汽车服务方案

汽车服务方案分享五篇。

怎样才能将方案写得更加全面呢？为了落实工作项目的要求。我们需要为领导提供多种工作方案。以下内容“汽车服务方案”是教师范文大全小编特意分享给您的，希望你经常来关注我们网站的最新动态！

汽车服务方案 篇1

       汽车维修服务承诺书

       1、武通汽车维修服务承诺书

       （1）质量优良承诺

       •车辆维修质量保证符合GB7258-2022《机动车运行安全技术条件》等18个国家、省标准规范（略）。

       •车辆维修实行自检、互检和专检“三检制度”，严格按照汽车维修工艺和规范。

       •依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。

       •维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆优先安排，及时排除，免费修理。《陕西省汽车运输业车辆技术管理规定实施细则》规定，二级维护保证期为2000公里或20天，大修竣工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的保证期规定：二级维护保证期为3000公里或30天，大修竣工的车辆或总成保证期为二万公里或一年。

       •配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。

       （2）时间优先承诺

       •外出故障急救时间承诺。靖边县范围内,自接到求救信息40分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达（准备时间15分钟，加路程时间即为到达时间）。

       在厂车日,按车型号表列出。

       （3）服务优质承诺

       •免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。

       •建立24小时服务电话，随时为用户提供服务。

       •建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用户下次保养时间。

       •制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服务规范。

       （4）价格优惠承诺

       •我企业属二类维修企业，应执行6.00元/工时的工时单价，现下浮10%为5.4元/工时。由于我企业内部管理严格，内耗少，维修人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。

       •材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件网络，有全国网络和市网络，购进配件时做到货比三家，可购进质优、价廉的配件。

       2、车辆维修服务承诺书

       我方作为单位车辆维修定点单位，在定点维修服务有效期内郑重承诺：

       一、维修质量担保承诺

       1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。

       2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为2年或者6万公里。

       3、更换的零配件（不含易损件），质量保证期为1年或者2万公里。

       4、更换的易损零配件，质量保证期为6个月或者10000公里。易损件指滤清器、外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡胶件（雨刮片质量保证期为1个月或者1000公里）、轮胎、玻璃。

       5、执行交通部20XX年第7号令《机动车维修管理规定》第三十七条，机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。汽车整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶20XX公里或者10日。

       6、机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发《机动车维修竣工出厂合格证》。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日计算。

       二、维修费用优惠承诺

       1、应及时提供20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查询。

       2、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价80%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的80%。

       3、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于20XX年—20XX漳州市直、区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点维修采购中标价90%；非中标品牌车不高于本公司报价标准的90%。

       三、服务承诺

       1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使用正厂配件。

       2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。

       3、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。

       4、提供24小时外出援助服务，漳州市区（龙文区、芗城区）范围内免收施救费及拖车费，应客户要求提供免费上门接送车服务。

       5、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。

       6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服务，确保车辆具有良好的状况。

       本承诺书自我方签定之日起至20XX年12月31日止有效。

       承诺单位盖章：

       xx年xx月xx日

       3、出租车维修服务承诺书

       一、为了提高出租车行业在我市的更好形象，本着双方共 益的基础上，我公司特向我市所有出租车车辆承诺以下维 修服务。

       二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供场地，设备、和专业人员维修。

       三、到我厂进行保养更换机油、空气格、刹车片材料由我厂提供，只收取车辆的材料费用，不收取工时费。

       四、我厂提供所有出租车车免费调试服务。

       五、车辆如需更换燃气配件的，我厂只收取配件费用，不收工时费，（注：凡在我厂改装的车辆如需要更换电脑板、减压器、燃气喷轨补差价以旧换新）

       六、车辆如需更换燃油方面配件和维修，材料费用由需方承担，我厂适当收取工时费。

       七、车辆在外需要外出施救的，在两城区内，只收取材料费，工时费、不收取施救费

       八、如车辆在外发生交通事故，我厂应协助客户处理。

       九、我厂提供24小时维修服务。

       十、车辆如需调试，应快捷免费给车辆进行调试，如车辆在正常磨损，需要更换材料，材料费用由客户承担，我厂按全市最低价收取一定的工时费。（注：大修发动机除外）

       十一、车辆如需板金修复、喷漆的，所产生的材料费用、工时费由客户承量，我厂按最低价格收取或按保险公司定损的价格为准。

       十二、凡到我厂进行维修的车辆，我厂提供免费洗车服务。

       4、汽车维修服务承诺书

       遵守的驾驶员评议你们好！

       欢迎您来到xx汽车修理厂对您的车辆进行维修，保养。我们的服务准侧是：“安全，诚信，高效，和谐”服务于用户，质量第一，服务为本，用户至上。

       我们为您作出如下承诺：

       1、热情接待，牢固树立，“质量第一，用户至上”观念，劳力满族用户需求，维护用户正当权益。

       2、优质服务。建立用户档案，定期限踪回访，全力征求意见，热情服务，答复用户咨询，排除用户贯彻虑。

       3、诚信为本，坚持诚信为本。公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自减少作业项目。

       4、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算收费用，依法开局票据。

       5、杜绝假冒。做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪输送质量不合格配件。

       6、规范经营，遵守国家法律，法规和规章，端正经营行为，全面公正公开法律维护作业，规范收费标准，设立监督电话。

       7、保证质量。建立健全汽车维护质量保证体系，全面执行国家标准，行业标准和企业标准，认真做好汽车维护检验记录，按规定签发汽车维护出厂合格证。

       8、文明生产，做好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务，员设施和服务功能，做到厂区整治，环境优美，布局合理。

       9、接受监督，自居接受行政监督，奥伦监督，社会监督，全面准确的实现服务承诺，听取您对我们提出的贵意见。

汽车服务方案 篇2

“众筹时光·情系桑榆”志愿服务活动实施方案

根据学院工会工作相关要求，为进一步学习传承雷锋精神，大力弘扬“奉献、友爱、进步”志愿精神，深入推进学雷锋志愿服务制度化、常态化，开展“众筹时光情系桑榆”志愿服务活动，特制定本方案。

一、活动主题

众筹时光·情系桑榆之“助老、爱老、敬老”活动

二、参与对象

汽车工程系全体教职工

三、组织机构

组长：副组长

责任人：

成员：4人。筹备工作及人事处

(一)发起倡议,捐赠时间

时间表：2016年4月19日

根据关于开展“众筹时光·情系桑榆”主题志愿服务活动的通知，向我系党员干部提出倡议，并发放倡议书，号召党员干部率先垂范，带动我系其他职工积极主动参与爱老助老、尊老孝老、亲情陪伴、爱心帮扶等系列主题志愿服务活动，捐出空余时间，关注、关爱老年人群体。

(二)走访周边社区,了解实际需求

时间表：2016年4月19日至2016年5月6日

由分工会牵头，协同学生志愿者前往社区老人服务机构，深入了解老人生活状况及实际需求，并做好详细记录，便于对应服务工作的开展。

(三)征集招募志愿者（见附件1）

时间：2016年4月19日至2016年4月22日

面向全体教职工开展招募志愿者,将系部人员分为三组:行政人员、教师、驻总院教职工，分别收集一线教职工的捐赠时间和捐赠服务内容。

(四)统筹安排,集中开展

2016年4月22日至2016年4月25日

根据招募志愿者的情况，汇总捐赠服务和社区老人实际需求服务，召开分工会小组会议，商议志愿服务活动情况汇总表，确定包括活动地点、服务对象、参与志愿者人员、服务内容、服务时长、服务预期效果等工作。

五、活动实施开展

(一)活动物资募捐

此次活动不仅仅围绕现场助老活动的开展，我系将开展募捐活动，将面向教职工收集可供老人穿的衣物、生活用品等，统一送至社区养老机构为个别老人解决生活问题。

（2） 活动实施安排（志愿服务活动摘要见附件2）

活动时间：5月

此次活动开展以“助老爱老敬老”为活动主题，分别在成都市锦江区暖巢老人照料护理中心和成***园老年公寓开展。根据系部各位老师上报志愿服务活动内容，我系主要提供：打扫卫生、陪老人聊天下棋、慰问赠送生活物资的服务，服务时长为每人1小时，我系共80名教师参加，总提供服务时长为80小时。

六、后勤保障工作

1.活动赠送物资管理及分配工作

2.活动期间摄像工作

3.安全事故预防工作

活动期间，制定安全计划，处理突发事故

4.日常医疗应急工作

（1）准备必备的日常医疗药品

（2） 负责活动期间医疗事故的应急处理

七、活动预算

二0一六年四月二十五日

汽车服务方案 篇3

2012年，丽水汽车市场风起云涌，市场博弈正在谋划策略。这是一个汽车消费大竞争的时代，也是一个赢得消费者信任的服务时代。“货比三家”的潮涌，比的是什么？

谁能撼动消费者摇摆的心？这是一个问题。

同一个品牌，不同的服务；不同的品牌和相似的型号到处竟争。如何在车市博弈中脱颖而出，成为市场的最终赢家？这是一个难题。

老总们在思索，我们也在思索。

买车，买什么车？保险，怎么保？养车，如何是好？

主流品牌，服务意识，购车环境，一切均围绕“温馨”二字，买车买的是车，更重要买的是服务，温和而具有亲和力的服务，一切以客户为中心展开的交流和沟通，一切以优质的服务打动客户。

所有这一切，更多地有助于我们采取行动。

车界精英与您面对面，2012年丽水车企新标竽

为提升丽水汽车服务商金牌服务意识，树立车企新标杆，突出汽车服务商的“情”和“力”，诠释汽车企业服务理念，构建优质服务平台，丽水**社拟于2012年3月开展丽水市金牌汽车服务商评选活动。

作为《丽水**》、《处州晚报》、丽水网和**相关职能部门权威评选、权威推荐，“丽水金牌汽车服务商评选”活动将具有很强的市场引导作用，有助于汽车服务商树立企业标竽形象，进一步拓展汽车市场份额。

评选活动将通过《处州晚报》页面介绍、读者投票、专家评审等方式，评选出丽水市2012年金牌汽车服务商。

一、活动价值

树立丽水汽车服务商企业标准形象；

提升汽车服务价值平台，方便市民选择；

宣传展示汽车企业优质服务价值体系，提升汽车制造企业在市场中的影响力。

二、组织机构

主办单位：

丽水**社

三、协办单位：

太平洋财产保险****丽水中心支公司

*****银行

四：承办单位：

丽水**、处州晚报汽车资讯部

丽水网五、活动流程

3月20-31日**推荐和公开选拔

3月20日起，《丽水**》、《处州晚报》丽水网将开始为本次活动蓄势预热，并推荐丽水汽车金牌服务商评选择企业及刊登选票。读者通过寄信、发电子邮件和网络选评的形式参与评选。

4月1日至4月20日，专家评审阶段

由本次活动组委会、**相关职能部门及行业专家组成的评委团，对入候选汽车服务商进行评定，并参考读者投票，综合打分。

4月20日-5月3日金牌汽车服务商宣布

《丽水**》、《处州晚报》、丽水网推出金牌汽车服务商活动特刊，对上版金牌服务商点评，并进行宣传介绍。

5月1日丽水汽车商会车展现场“2012年丽水金牌汽车服务商评选”活动特刊及授匾仪式

5.1车展现场，主办方邀请**相关部门领导本次活动授匾仪式，《处州晚报》汽车资讯、丽水网将出刊金牌汽车服务商人物访谈特刊，并在车展现场车展现场散发，让读者通过多重接触，加深对汽车服务商的了解和感情交流。

六、评选办法：

此次评选活动以汽车行业服务体系为标准，通过在《丽水**》、《处州晚报》和《丽水网》刊登选票的方式，综合评选出金牌汽车服务商。

本活动以投票的多少为参照依据，并聘请业内专业人士对上版汽车服务商进行点评，最后结合选票结果，评选出“丽水金牌汽车服务商”，评选结果将在4月20—28日期间的《丽水**》、《处州晚报》和《丽水网》上公布，并举办授匾仪式。

七、活动宣传：

丽水最有影响力的大报《丽水**》和***《处州晚报》《丽水网》将推出金牌汽车服务商活动参评广告、专题新闻报道，时间从3月—5月跨度长影响力大。

丽水**社

2012年3月1日

汽车服务方案 篇4

       汽车维修服务方案.服务承诺书

       一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。

       二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

       三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

       四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。

       五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：

       1、每天24小时救援服务，设立应急电话：***，实行24小时专人值班制度；

       1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。

       2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

       3、提供免费检查车况服务；

       4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况；

       5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。

       6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。

       六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。

       七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。

       八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。

       九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。

       十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。

       十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。

       服务承诺

       一、礼貌周到服务公开

       身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

       二、环境整洁管理有序

       厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

       3、明码标价收费合理 编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

       4、保质保量，诚信服务

       信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。

汽车服务方案 篇5

我国的汽车数量比较庞大，汽车目前仍然处于不断增长的状态，而汽车在购买之后，需要进行养护和维修，因此这些行业也得到了比较大的发展机会。汽车的新工艺、新技术以及新结构，体现的是汽车技术的成熟化和发展状态，而带来的却是更加复杂的维修技术和难度，对于维修人员的要求也是越来越高，因此汽车维修行业具有比较大的压力和挑战，汽车维修业目前正需要进行系统化的管理，通过对质量管理和服务质量提升来建立品牌形象，提升竞争实力。

1.目前存在的问题分析

（1）有些技术规范与落后，涉及的维修质量管理标准不能够完全的覆盖，导致管理力度不足，维修质量较差。

（2）汽车维修行业管理体系存在漏洞，行业存在不健全的问题。国家在对维管费取消之后，维管人员数量比较少，很多都是兼职，因此其职业素养参差不齐，具有很大提升空间，他们对于汽车维修行业的不断发展以及高专业性具有不适应性。

（3）维修质量管理意识不足。我国的汽车维修行业发展比较快，因为汽车数量基础大，而很多的额投资者都是个体以及受到利益驱使所致，因此质量管理并没有得到重视，普遍的管理意识都比较弱，且没有进行长期规划，环境比较混乱。

2.影响汽车质量因素

（1）人：维修者。维修人员的技术、身体情况、思想情况等等都是影响汽车维修质量的重要因素。

（2）设备：维修使用的健侧工具以及专业器具。使用检测设备的精确度以及维护管理的型号匹配问题。

（3）方法：维修时使用的正确、科学的方法，合理和科学史维修人员进行维修时的操作依据，不能够随意的操作。

（4）材料：指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用，合符ISO900为宜；不论是现购的，还是库存的，或是修复的'材料，装配前都要进行严格的检验，禁止使用次品。

3.相关措施

3.1提高汽车维修员工的维修技能

汽车维修市场的竞争最终是从业人员的竞争，维修技术人员和技术工人是汽车维修技术进步与否，维修业户能否生存的先决性因素。维修人员要想在维修领域中站住脚，就必须认真学习和掌握先进汽车的专业理论知识和维修技能，同时还要能熟练地运用汽车维修的各种检测诊断设备及各种专用仪器，排除车辆的各种故障，解决维修技术问题，用最低的成本、最短的时间、最好的质量服务于客户。人们经常说，产品是否合格是由技术工作是否合格所决定的，而产品是否真的合格又是通过精确的测量设备来反映的。

3.2提升信息化建设速度

信息资源在我国的汽车维修领域的应用还是比较不足，而信息产业的发展却是如火如荼，对各行各业都产生了巨大的冲击，如果不对汽车维修行业的信息化建设进行提速，那么很容易被这一浪潮所淹没。

3.3在企业内部树立牢固的质量管理意识

在汽车维修企业的发展中，只有严格进行质量管理，才能不断提升企业的综合实力与竞争力。在激烈的市场竞争环境中，国内汽车维修企业的生存与发展将面临更为严峻局面，而加强质量管理则是企业的基本“生命线”。在汽车维修企业的质量管理工作中，企业管理者必须逐步强化自身的质量管理意识，并且在企业定期组织的会议、培训、岗位教育中加强对于质量管理重要性的宣导，从而增强垒员的质量管理意识，积极参与到企业的质量管理工作中。

汽车维修企业都应该形成统一规范的汽车内部维修质量管理制度，并向顾客透明化，并在实际的操作过程中严格地执行。维修企业的质量管理制度必须贯穿于维修的每一个环节。必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样维修的质量就会自然提高，这样顾客才能感受到维修井井有条、工作有节奏，心中自然放心。

3.4正确的使用维系设备以及严格执行规范管理

第一，维修人员对于设备的使用方法应该要熟悉。像是诊断仪、扫描仪、示波器、发动机分析仪等等设备，这些设备本身就是电子科技产品，其具有比较高的科技含量，尽管操作简化，但是仍然需要对其进行熟练，才能够正确使用。

第二，定期的对设备进行维护和检查，监测设备的精准度会随着使用时间的推移而出现误差，因此时刻的让设备保持在高精度下工作，才是获得比较高的检测结果的基础，这样能够缩短检测时间，提升检测精度，不会影响维修工期。

总之，汽车维修质量管理是非常复杂的过程，而建立良好的汽车维修质量形象对于企业维修企业来说是其生存的基础，通过对汽车维修质量管理的各要素进行管理和控制，提升各环节的质量，对于企业的维修质量具有非常好的促进效果，维修厂不能够单纯的以利润作为目标，而是要将质量作为其发展目标，这样企业才能够长远的发展。[科]

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