工作总结课件

工作总结课件八篇。

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工作总结课件 篇1

安全工作是学校全面实施素质教育，提高教育质量的保障。学校始终把安全工作放在头等重要的位置，并以此保障学校正常工作的开展。我校在杏花岭区领导的高度重视下，对学校安全防范工作的落实常抓常管，在保障师生生命财产安全、维护校园正常秩序、消除安全隐患等方面做了大量工作，确保了校园的安全与稳定。

我校成立了安全工作领导小组，校长任组长，是学校安全工作的第一责任人。学校安全办制定了一系列安全管理制度，制作了学校安全工作人员职责“网络图”，该上墙的上墙，该装档案的装档案。校领导对上级下发的文件非常重视，每次都要亲自批阅，亲自部署安全工作，制定年度安全工作计划，并及时检查计划的.落实情况。按照我校的实际情况，学校安全领导组成员每月对校园内外进行一次安全大检查，发现问题及时整改。后勤主任每月25日都按时参加教育局的安全例会，上报学校检查过程中发现的安全隐患及整改措施。

具体作法如下：

学校坚决贯彻执行杏花岭区教育局下发的关于《教育系统开展安全隐患排查月和专项治理年活动工作方案》的通知精神及学校安全工作的各项制度。

学校为了落实“安全第一、预防为主”的方针，切实加强各室的安全工作，后勤处与各室、各班级层层签订安全责任书，校长负总责，为第一责任人，后勤主任为具体负责人，组织人员进行定期的安全检查，发现安全隐患，及时汇报和整改，全面构建了学校内部安全教育体系。

学校安全工作不仅关系到每个在校学生和教师的人身安全，而且涉及到每个家庭幸福，关系着社会的稳定和发展。

1、学校及时组织师生认真学习有关法律法规，提高师生的法制意识和安全防范意识，形成良好的安全防范氛围和环境。

2、学校非常重视与学生家长的沟通与交流，每当遇到学校举办大型活动、教育教学活动的调整，都要及时通知家长；放学以后，学生留校绝不超过下班时间，并且教师都要提前填写《家长通知单》，及时互通信息，为学校与家长之间架起一座防范安全事故的桥梁。

工作总结课件 篇2

一、领导重视，强化管理。

为了搞好大课间活动，我校开展了大课间课题研究，学校领导由陈校长牵头，梁主任负责专题研究小组，组织了多次教师会议，重点研究大课间活动的开展。大课间活动得到了学校领导的高度重视，行政领导、全体教师每天都要到操场巡视做操情况，各班正、副班主任每天带队进行大课间活动。同时，我们还经常通过比赛和研讨学习先进学校的经验，请教研专家及时解决实验中出现的问题，逐渐完善了开展大课间活动的基本要求。

二、加强理论学习，提高科研水平。

面对新的形势，陈旧的教育观念、教学方法不能适应提高国民素质的需要。因此，学校教导处、综合科组组织我们教师认真学习了有关教育改革的文件。转变教育思想，更新教育观念，改革教学方法，领会了中央领导的讲话精神及有关教育理论和相关课题的教改经验；定期举办教研活动，综合科组教师经常召开研讨会，共同研究、切磋“大课间活动”动作要领，反复研究学生练习的兴趣点。本学期我根据学生年龄特点改编了高年段《芭啦芭啦》舞、徒手操；根据学生喜欢的多样性特点选择了进退场音乐改革。同时积极撰写教研论文、教研总结、课题研究、工作计划等，其中论文《开展大课间活动的趋势》获区二等奖。

三、收集材料，制定方案，主动实施。

广泛收集富有教育意义的、儿童化的音乐，经常相互咨询、打听、了解音乐的节奏特点、音质特点，与吴小斌老师一起实践录音、剪辑、刻录。本学期我将学生每天出操的音乐进行改录，让学生一听到不同的音乐就知道今天是要做升旗仪式、广播操、模仿操或者是大课间活动。如星期一升旗仪式是《我们是共产主义接班人》进场、《红旗山上》退场，意在进行爱国主义教育；星期二是《小红帽》进场做广播操；星期三是《阿童木》进场做大课间活动；星期四是《春天在哪里》进场做模仿操等。

根据学校楼层和各班分布特点，认真设计好进退场路线和班级定位，并且反复实践，寻找方案；根据学校场地特点和大课间活动比赛要求，设计了“XX”与奥运会“五环”标志，根据各班自编操表演变换，设计了各种“圆”、“棱”、“双环”、“交叉线”等，让学生有各种队列、造型变换。

根据学生对原有自编操兴趣不高的问题，创编了新的自编操。如根据学生是农村的特点，设计了播种动作；根据学校有射击队的事例，设计了射击动作；根据低年级的心理特点，设计了小猫洗脸动作等。

根据学生掌握运动技能的情况，区别对待，因材施教。如三（3）班因为参加录像课比赛，掌握了篮球运球基本技术，就在大课间活动中练习他们自己创编的花样运球、运球游戏、运球比赛等。

大课间活动不仅是体育教学与锻炼，也是德育与组织纪律教育的大舞台，我们制定《黄村小学“三操”比赛方案》、《黄村小学“三操”评比表》，通过班与班之间的比赛，培养了学生班级荣誉感，提高了班级的组织纪律性，使大课间活动更富有生机。

通过以上综合工作的实施以及实行区域管理，制定活动安排表，每天让学生选择不同器材进行大课间练习，一段时间后选择不同场地进行大课间练习，这样既活跃了课间气氛，减少了不健康的活动，又提高了学生练习体育的兴趣，感受到体育的乐趣无处不在，为实现自主锻炼创设了环境，为终身体育打下了基础。

工作总结课件 篇3

教学计划

教学内容：全日制聋校实验教材数学第十七册

本学年是学生在校学习的最后一年，将要面临升学考试。本学期是学生接触代数知识的第一年，知识有一定难度，所以本学期的学习很关键。整册书包括三章的教学内容：第一章：有理数；第二章：整式的加减；第三章：一元一次方程。具体教学计划如下：

第一章：有理数。教学要求：

1、使学生了解有理数的有关概念及其分类。

2、使学生掌握有理数的运算法则和运算律，能够熟练地进行有理数的运算。

3、使学生初步了解近似数与有效数字的概念。

4、使学生了解正与负、加与减、乘与除、精确与近似的辩证关系。本章重点是有理数的运算，难点是对有理数运算法则的理解，特别是对有理数乘法法则的理解。有理数运算是学习整式加减及一元一次方程及其解法的基础。打好这个基础的关键，就是有理数加法和乘法中符号的确定。教学时间：六周。第二章：整式加减。教学要求：

1、使学生了解代数式的概念，会列出代数式表示简单的数量关系，会求代数式的值。

2、使学生了解整式的有关概念，弄清整式有关概念之间的联系和区别，掌握单项式、多项式的有关知识，并使学生学会把一个多项式按某一字母的降幂重新排列。

3、使学生在学习了同类项概念的基础上，掌握合并同烦项的方法，并掌握去括号、添括号法则，能够熟练地进行整式的加减运算。

4、使学生了解整式的加减是建立在数的运算的基础上的，在整式运算中，使学生自觉地运用数的运算律。通过对数与式以及运算的分析，使学生理解事物的发展过程是由特殊到一般，又由一般到特殊，在不断反复循环中提高的，培养学生初步的辩证唯物主义观点。合并同烦项是本章的重点。教学时间：四周。

第三章：一元一次方程。教学要求：

1、使学生了解等式的概念，掌握等式的两条性质，了解方程、方程的解、解方程等概念，学会检验一个数是不是某个一元方程的解。

2、使学生了解一元一次方程的概念，能够灵活运用等式的性质和移项法则解一元一次方程，并养成对方程的解进行检验的习惯。

3、使学生能够找出简单应用题中的未知数和已知数，分析它们之间的关系，并会寻找相等关系列出一元一次方程解简单应用题，会根据应用题的实际意义，检查求得的结果是否合理。

4、通过列方程解应用题的教学，使学生了解“未知”可以转化为“已知”的思想方法。本章的重点是一元一次方程的解法和列出一元一次方程解应用题，后者又是难点。教学时间：四周。

2009年9月10

工作总结课件 篇4

学校：书院中学 教师：潘艳东

时间：2008。9

ＤＩＹ电脑配置

本活动开展对象为六年级学生，1课时，利用计算机硬件学习帮助网站，通过小组合作自主学习的研究型方式进行，配合使用过程性学习评价平台，记录下学习过程的点点滴滴。一．活动背景

第一篇信息技术基础学习完，对于计算机组成理论上已学习过，主机箱内各部件拆装实践过，为了加深学生对这部分知识的进一步渗透，让学生自行配置一台电脑以作拓展和巩固。二．活动阶段分类

１．了解行情，自行配置电脑组装清单 ２．小组内交流，推优上传平台

３．小组间交流，阐述各组配置方案的特点 三．活动布置

以３５００元的价格配置一台式电脑，不选品牌机，包括外设。１．了解行情，自行配置电脑组装清单（３课时）

可以通过上网查找一些电脑网站来了解一下近期内硬件信息，包括产品说明、价格等，还要考虑兼容性问题，性能问题等。通过理论与实践相结合可以使学生真正了解到掌握计算机的硬件知识。

a.布置任务，分组，了解行情

b.平台使用，第一阶段的信息录入 c.每位同学制作一份电脑配置方案

d.十一假期实地到电脑商城去实践一下，检查自己配置方案的可行性 ２．小组内交流，推优上传平台

a.小组内交流，检验配置方案的可行性，推优上传平台 b.完成第二阶段平台信息的录入，活动日志、自评、互评 ３．小组间交流，阐述各组配置方案的特点

a.小组间交流，阐述各组配置方案的特点，最后全班评出优秀作品６个 b.完成第三阶段平台信息的录入，活动日志、自评、互评、教师评。

工作总结课件 篇5

在上体育课时，我们经常可以看到例假生三五成群的在一起闲聊或是抱着肚子愁眉不展，最好整节课都坐在边上看看，什么也不想动。这些同学不仅自己丧失了学习机会，而且给正常的教学带来不良的影响。怎样促进高中女生在例假期间体育学习的积极性呢?我在分析原因后是这样进行教学设计的。

首先，对例假生不爱运动进行因素分析：

生理因素：大部分学生缺乏青春期卫生保健知识，认为例假期间参加锻炼会延长经期的，会对身体造成损害。另外，随着年龄的增长，高中女生的脂肪开始增多，协调性、柔韧性、反应能力等方面都发生变化，这对参加体育锻炼带来一定的困难。

心理因素：女生大都存有怕苦怕累，好静怕动，爱美爱干净等心理，在体育课中，她们往往处于被动状态。加之部分女生对上体育课的动机并不明确，认为体育课不是主课，不必太认真，再加上高中学习任务重、压力大，更有理由为自己不参加体育锻炼进行解脱。

3、环境因素：由于大多数高中女生平时缺乏体育锻炼的习惯，当遇到经期时她们认为理所应当得到休息。加之学校在场地、器材等设施方面较为紧张，使得“例假生现象”恶性循环，不仅她们自身放弃学习的机会，而且还会影响他人的学习积极性。

如何引导这些学生步入正常的教学?光靠堵而不输是不行的，于是我采用这样的方法解决问题的。

师：同学们，你们看过这样的广告吗?

生：什么广告?(好奇、安静)

师：通则不痛，痛则不通。

生：看过看过。(满脸疑惑)

师：你们例假生总叫痛经，我看原因再此。由于你们整天坐着不做适当运动，造成盆腔血液不循环通畅，加上学习压力大，越来越多的同学有痛经现象，而部分同学每次靠吃药缓解疼痛以维持学习，我看不妥。熟话说，是药必有三分毒，再好的药多少都会有副作用，哪有运动治病好。经期科学进行锻炼，不仅有利于身体健康，有效促进血液循环，化解多余脂肪，而且能消除疲劳，稳定情绪，克服心理压力。你们平时不注意调整自我身心，将来高考时遇上例假怎么办?靠吃药打针?为什么我们的运动员例假照样能参加比赛?那是靠平时的锻炼形成的身体适应，当然运动量要科学适宜，因人而宜。我认为只要你们有意识地通过体育锻炼，可以形成健康的生活方式，养成良好的心理品质，运动能改变你的生活态度。你们完全可以做到，为什么不试试?……

经过耐心细致的思想疏导工作，利用青春期体育健身常识，向同学介绍经期科学锻炼的知识，消除她们的思想顾虑，转变“要我学习体育”观念，帮助学生树立“我要学习体育”意识，让学生在活动中实现“我能学好体育”的愿望。体育教学，不仅要“健身”更要“育人”，通过和风细雨的引导，使例假学生由衷地加入到体育学习的队伍中来，从此，我的课堂女生们都动起来了，躲避上体育课的现象自然就少了。

工作总结课件 篇6

导语：一年来，语文教研组在教导处的直接领导下,在全体语文教师密切配合下，以新《课程标准》和学校总体工作为指导，认真总结、反思，深入探索课堂学习的有效途径，不断深化语文教学改革，努力转变教育教学观念，大力提高课堂教学效率,以全面贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，大面积提高语文教学质量为目标，结合学科自身的特点，扎实有效地开展了工作。

一年来，语文教研组在教导处的直接带领下,在全部语文教师密切互助下，以新《课程标准》和黉舍整体工作为教导，当真总结、反思，深切摸索讲堂进修的有效路子，连续强化语文传授改革，竭力变化教诲传授见解，大力大举进步讲堂传授效果,以周全贯彻党的教诲目标，周全促成本质教诲，大面积进步语文传授质量为目标，联合学科本身的特点，结壮有效地展开了工作。

1、学好表面、更新见解、进步本质

1、教研组每位成员当真进修了进步的教诲传授表面和新的《课程标准》，通读了1、二本表面专著，如《主体传授论》《进修论》《进修计谋》《在表面与实践之间架起桥梁》等，环绕“减负”“本质教诲”“立异教诲”等热点题目，联合语文传授实践，经过议定专题进修和评论辩论，进步本身的表面素养，更新教诲传授见解，建立精确的传授观和门生观。

2、教研组每位成员均起码阅订一份语文报刊。平常，语文教师要坚定通读2、三种语文传授探讨刊物，及时明白语文传授的动态和语文教改趋势，开辟视野，拓宽语文改革思路；同时，联合本身的传授实践，吸取并消化他人的进步的教诲经验，连续练好本身的语文传授“内功”，从而更好地适应本质教诲对语文教师所发起的更高要求。

3、教研组每位成员均精密联合教诲传授实际和课题探讨，并根据本身的必要，肯定进修重点，讲究进修方法，进步进修效果，竭力做到了：自发进修表面，深切探讨摸索，当真总结经验，自动撰写论文，使表面进修落到实处，卓有结果。

    4、连续加强进修，进一步变化见解。经过议定连续的进修、评论辩论、交换，教研组全部成员进步了思维认识，建立了精确的代价观，以精良的师德形象立足教诲。一开学，我们每位教授当真研读了《语文课程标准解读》，明白了每个年级段的传授目标和要求。为让教授能更好的进修、实践新课程理念，我们展开了新课程表面下的讲堂传授标准评论辩论、新课程理念下的语文传授论文和案例评比，以多种方法来进修新课程，把握新课程。从而救助教师变化见解，构成新的课程观、教师观、传授观、讲堂观、质量观。平常平常展开备课组活动，师徒结对活动，每位自动参加教研组、备课组的果然课、钻研课，自动听课、思虑，竭力做到跨学科听课，经过议定上课、评课、听课，竭力进步了传授程度。  。

   5、利用光盘，进修特级教师的报告。本学年，我们听取报告“新理念、新讲义、新计谋”，对课程标准中提到的“门生是主体”有了新的认识。听了报告，我们语文教授都深有同感，那便是讲义是载体，作为语文教授，要经过议定这个载体引领门生走向更广阔的六合。语文教授应当是用讲义教，而不是教讲义，以一篇带多篇，让门生扩大篇章的积聚，教师要培养孩子读书的乐趣，养成读书的风俗，教师要引领孩子展开充裕多彩的语文实践活动，让门生有一副好口才，一手好字，一篇好文章。

   6、进修特级教讲堂实录。开学之初，我们就构造进修了特级教师的作文课、涉猎课的讲堂实录。在进修的根本长进行评论辩论、评点，消化、吸取。从特级教师的课中，我们学到了说话表达的典范、简练，明白了语文课要出新，更要结壮，要把知识的教授与门生自立实践奇妙地联合起来。

2、狠抓老例、改革传授、进步效果

（一）落实学科传授老例，重点是抓讲堂传授老例的落实。语文学科传授质量的周全进步，关键是落实老例，改革讲堂传授，进步讲堂传授效果。周全履行本质教诲，讲堂传授是主阵地。本学期，在比较新课程标准的前提下，当真进修洋思经验，牢靠建立教师的办事意识，变化门生的进修方法；改革陈腐、呆笨、单调的语文讲堂传授模式，探讨和计划科学、新鲜、活泼、开放型的语文讲堂传授模式；语文讲堂传授追求创设和谐、宽松、民主的传授氛围，珍视创设传授情况，激活门生的求知欲，培养门生自立进修的风俗和本领，凸起立异精神和实践本领的培养；坚定做到面赂全部门生，赐顾帮衬差别程度，差别层次的门生的进修必要，探讨和履行分层分类传授；竭力促使讲堂传授布局的最优化，大大进步语文讲堂传授效果。

   1、 订定传授筹划

   开学一周内各备课组当真订定好传授筹划。

   2、细致备课

   （1）加强在个人备课根本上的集体备课。教师在备课标、备讲义、备门生的根本上，珍视个人备课和集体备课相联合的备课式样。①集体备课的根本程序：个人初备——集体钻研——批改教案——重点跟踪——课后交换。②集体备课要做到“三定”（按时候、定内容、定中间讲话人）、“四探讨”（探讨传授目标和重点难点、探讨“双基”本领的练习、探讨教法与学法、探讨学情与对策）和“五联合”（联合传授进度、联合传授目标、联合传授重难点、联合功课量、联合检测内容）。

  （2）讲课前当真编写教案。

  （3）做好课后小结和分析，及时总结经验，反思失误及其因为，寻找对应计谋。

  （4）在本学期的教案查抄中，我们组十三位教授，有十二位得优，一名优减。

   3、当真上课

作为语文传授，讲堂上我们力求做到：①传授目标明了。②传授容量和课时安排公道，能凸起重点、冲破难点；③教师做到善“启”善“导”，创设轻快、和谐的讲堂氛围，传授方法得当；④让门生自动参加传授进程，鼓励门生质疑问难。⑤涉猎课上要留有让门生感知、朗读和背诵课文的富裕时候，使门生在讲堂既能“书声琅琅”，又能“评论纷纭”；⑥面向全部，珍视本性差别，因材施教，使各种门生学有所得。

别的，教师在讲堂上要有必定的传授机警和传授应变本领；珍视教导门生记动听课笔记，并对听课笔记作查抄、评价。

   4、典范功课

   （1）安排功课以门生的实际为根据，功课的难度、数量适中，注意功课式样的多样化及分层安排。

   （2）作文每学年平常很多于8次，别的练笔很多于1万字。每次作文，练习目标力求大略、详细。

   （3）教师及时、当真批改门生功课，珍视功课讲评，讲究批改实效。每次批改有成绩和日期，有订正。

5、搞好分层带领

  （1）带领要分层次。教导优生要强化知识内容，阐扬特长。对中差生要有带领筹划，分析因为要中肯，办法要得力；带领式样可多样化，大大都的题目集体带领，个别题目个别教导，也可采取供给资料、小组互助进修、同学救助等方法进行。

  （2）切当抓好语文综合性进修和课外活动：本学期因时候较紧，我们紧张以年级或班级为单位，展开了以下一些课外活动：硬笔书法比赛、讲成语故事比赛、古诗文背诵比赛、作文比赛等。

工作总结课件 篇7

教学目标

知识与技能：

(1)知道一些常见金属如铁、铝、铜等的矿物，了解从铁矿石中将铁还原出来的方法。

(2)会根据化学方程式对含有某些杂质的反应物或生成物进行有关计算。

(3)了解金属锈蚀的条件以及防止金属锈蚀的简单方法。

(4)知道废旧金属对环境的污染，认识回收利用废旧金属等金属资源保护的重要性。

过程与方法：

(1)通过观察、实验、阅读资料、联系实际等方法获取信息。

(2)运用比较、分析、联想、分类等方法对所获取的信息进行加工。

(3)能主动与他人进行交流与讨论，逐步形成良好的学习习惯和学习方法。

情感态度与价值观：

(1)增强对生活和自然界中化学现象的好奇心和探究欲。

(2)关注与化学有关的社会问题，初步形成主动参与社会决策的意识。

(3)逐步树立珍惜资源、爱护环境、合理使用化学物质的观念。

(4)树立为社会的进步而学习化学的志向。

教学重难点

教学重点

(1)铁的冶炼。

(2)有关化学方程式计算中的杂质问题计算。

(3)铁锈蚀的条件及其防护。

(4)合理利用金属资源的意识。

教学难点

(1)对铁锈蚀条件及其防护措施的初步探究。

(2)有关化学方程式计算中的杂质问题计算。

教学工具

实验用具：Fe2O3、石灰水、贮有CO的贮气瓶、磁铁、铁架台、酒精喷灯、酒精灯、试管、直玻璃管、橡胶塞、导管、火柴。

教学过程

引言

由前面的学习我们知道，金属是一类重要的材料，人类的生活和生产都离不开金属。由于地球上的金属资源是有限的，故我们需对其进行合理的利用和有效的保护。

金属资源的利用和保护

一、金属资源概况

[讲解]地球上的金属资源广泛地存在于地壳和浩瀚的海洋中，除少数很不活泼的金属如金、银等有单质形式存在外，其余都以化合物形式存在。以化合物形式存在的金属在自然界中以矿物形式存在。含有矿物的岩石称为矿石。工业上就是从矿石中来提炼金属的。

[请学生观看课本图8—16、8—17、8—18等有关金属资源的图片。或展示矿石样本或放录像]

[过渡]不同种类的金属在地壳中的含量并不相同。它们在地壳中呈怎样的分布趋势呢?

请大家看课本P15“金属元素在地壳中的含量”的资料。

[问]人类目前普遍使用的金属有哪些?

[答]铁、铝、铜等。

[追问]这是否和它们在地壳中的含量有一定的关系呢?

[生]肯定有!因为铝、铁在地壳中的含量是所有金属中最多的。

[疑惑]铜的百分含量远小于铁和铝，为什么也普遍使用于我们的日常生活和工农业生产呢?

[可让学生讨论、各抒己见]

[总结]这主要与铜的性质和铜的提炼成本有关。

[追问]那么，自然界含铁、铝、铜的矿石主要有哪些呢?它们的主要成分是什么?

[生]含铁的矿石主要有赤铁矿(主要成分是Fe2O3)、黄铁矿(主要成分是FeS2)、菱铁矿(主要成分是FeCO3);含铝的矿石主要是铝土矿(主要成分是Al2O3);含铜的矿石主要是黄铜矿(主要成分是CuFeS2)和辉铜矿(主要成分是Cu2S)。

[承接]我国的金属矿物分布怎么样?

[引导学生看课本有关内容]

答案：矿物种类齐全，矿物储量丰富，其中钨、钼、钛、锑等储量居世界前列，铜、铝、锰等储量在世界上占有重要地位。

[补充]虽说我国矿物种类比较齐全、矿物储量比较丰富，但由于多种因素的影响，我国主

要矿产品进口量呈逐年上升趋势。随着我国经济高速发展，对矿产资源需求增长很快，主要矿产资源短缺的态势日益明显。如果地质勘探无重大突破，21世纪初，我国矿产资源将出现全面紧缺的局面。

[过渡]现在，人类每年都要向地壳和海洋索取大量的金属矿物资源，以提取数以吨计的金属。其中，提取量的是铁。把金属矿物变成金属的过程，叫做金属的冶炼。炼铁的过程称之为铁的冶炼。下面，我们就来学习有关铁的冶炼的知识。

二、铁的冶炼

[介绍]早在春秋战国时期，我国就开始生产和使用铁器，从公元1世纪起，铁便成了一种最主要的金属材料。

[引导学生观看图8—19(我国古代炼铁图)]

[讲解]钢的主要成分就是铁。钢和铁有着非常广泛和重要的应用，它们在某种程度上代表了一个国家工业发展的水平。新中国成立后，我国的钢铁工业得到了飞速的发展。1949年，我国的钢产量只有15.8万吨，居世界第26位;1996年，我国的钢产量首次突破1亿吨，居世界前茅。

[引导学生观看图8—20(上海宝山钢铁公司炼铁高炉)和图8—21(为纪念1996年中国钢产量突破1亿吨而发行的邮票)]

[介绍]我国辽宁鞍山、湖北大冶、四川攀枝花等地都有大型铁矿。

[过渡]铁矿石是怎样炼成铁的呢?现以赤铁矿的主要成分Fe2O3为例，来学习研究如何实现铁的冶炼。

[启发]比较Fe2O3与Fe的组成差异，设想用什么方法或试剂去完成铁的冶炼。

[学生讨论]Fe2O3与Fe在组成上只相差一种元素，即氧元素。要使Fe2O3变为铁关键是使Fe2O3失去“O”。可能的方案有：

1.加热使Fe2O3发生分解反应。

2.找寻一种物质使其主动夺去Fe2O3中的“O”。

[引导学生对以上方案评价]方案1要使Fe2O3分解，需较高的温度;又因为铁在高温下易与空气中的氧气反应，要使Fe2O3分解成功，还须在非空气氛围中进行，这样成本太高。方案2比较切实可行。但选用什么样的物质才能使Fe2O3失去“O”呢?

[教师引导]我们可以从以前接触过的一些物质中，寻找适合这种条件的物质。请大家回忆、思考并讨论。

[学生讨论]

[结论]Mg、H2、C、CO等都符合条件。

[教师总结]事实上，这些物质都可把Fe2O3中的“O”夺走。但考虑到经济效益等原因，我们一般选用C或CO。

[师]请大家写出以CO和Fe2O3为反应物冶铁的化学方程式。

冶炼原理

[学生板书]Fe2O3+3CO3CO2+2Fe

[教师引导]请大家利用自己的智慧，设计一个模拟铁的冶炼过程的化学实验，并能验证其生成产物。

[学生讨论]教师可引导学生从金属冶炼的一般条件、生成物的证明、尾气的处理等角度进行考虑。如根据经验学生可判断出金属冶炼的一般条件是高温;根据以前所学知识学生可想象到用澄清石灰水验证CO2;用磁铁验证铁的生成;CO有毒，尾气应处理等。

[演示实验8—3一氧化碳还原氧化铁的实验]

注意：

(1)实验前应先通CO把装置内空气排干净，然后再加热;反应完成后，须待试管内物质冷却后再停止通CO。

(2)反应完毕后，把得到的黑色粉末倒在白纸上观察，并试验它能不能被磁铁吸起，以判断反应中是否生成了铁。

[总结]上述实验是实验室模拟铁的冶炼过程，工业上铁的冶炼原理虽与上述实验相同，但其规模、条件、装置与此差异很大。

[介绍]把铁矿石冶炼成铁是一个复杂的过程。工业上炼铁时，把铁矿石和焦炭、石灰石一起加入高炉，在高温下，利用焦炭与氧气反应生成的一氧化碳把铁从铁矿石里还原出来。

[可投影展示如下图的炼铁高炉结构。另，若有条件，能播放工业生产中冶炼铁的录像，或参观钢铁厂]

[过渡]在冶铁的实际生产过程中，所用的原料或产物一般都含有杂质，故在计算用料和产量时就不可能不考虑杂质问题。

三、有关杂质问题的计算

[投影例题]用1000t含氧化铁80%的赤铁矿石，理论上可以炼出含铁96%的生铁多少吨?

[分析]本题是有关化学方程式的汁算，但化学方程式表示的是纯净物质之间的数量比，而不表示不纯物质之间的数量关系。故计算时须先进行换算。如果题目给出或要求算出不纯物质的质量，必须先换算成纯净物质的质量，或先计算出纯净物质质量再换算成不纯物质的质量。

[师]请大家根据以上分析，解答此题。

[学生活动]

[投影给出正确解法]如下：

解：1000t赤铁矿石中含氧化铁的质量为1000t×80%=800t。

[课堂练习]习题4

[对练习中出现的错误进行分析和纠正]

根据化学方程式进行计算时，要把含杂质物质的质量换算成纯物质的质量。

工作总结课件 篇8

导语：近几年来我校在市、县教育局的正确领导和关怀下，紧紧围绕“以人为本，和谐发展”的办学宗旨，以教学科研为方向，以课程改革为重心，以提升教学质量为目标，以提高教师专业素质为关键，全面优化学校教育教学管理，进一步提升我校整体办学水平，现将近期来的教学工作总结如下：

近几年来我校在市、县教诲局的精确带领和关怀下，紧紧环绕“以工钱本，和谐成长”的办学主旨，以传授科研为方向，以课程改革为重心，以提拔传授质量为目标，以进步教师专业本质为关键，周全优化黉舍教诲传授办理，进一步提拔我校集体办学程度，现将近期来的传授工作总结以下：

以“传授质量年”为契机，我校的教诲传授工作的展开井井有条，自动参加上级带领机构构造进行的各项活动。

1、强化进程办理，提拔质量指标。

加强老例办理是落实教诲筹划的根本包管。本学期我们当真落实各项法则，构造传授。当真订定传授教研工作筹划，坚定带领听课评课轨制，坚定双周五交易进修轨制，坚按期初期中期末查抄轨制，加强进程办理，以包管黉舍的教诲传授结壮高效。

1．本学期当令进行三次“六当真”查抄，采纳平常查抄与集结查抄相联合的方法。期初期中和期末三个阶段进行联合查抄，及时发觉题目，及时反馈，及时改正。黉舍加强随堂听课和巡查查抄，利于改革讲堂传授，增进传授效果和进修结果的进步，本学期随堂听课教师覆盖率达84.5%。随堂听课均匀达55节。

2．出力讲堂传授探讨，缩小质量差距，提拔质量指标。期中有针对性地对部分学科、年级进行质量调研，明白把握传授环境，并及时反馈给教师。加强门生老例办理，养成良好进修风俗，珍视培养门生细致谛听、用心读书、细致谋划、自力思虑的精良风俗，存眷和救助掉队生把握精良的进修方法，进步有效时候的进修效果。在期末测验中，全校三科合格率达97.2%，此中数学合格率98.2%，语文合格率为99.6%，英语合格率为98.5%，学科成绩稳步提拔。

3．落实综合实践活动课程，珍视门生的切身材验和自动实践，教授不受时候限制，在一学期内任选时候与内容，展开两个主题以上的活动，并注意积聚资料。抓好体育卫生工作，珍视门生目力工作，抓好两操，裁减门生近视病发率。

4．落实法则，活动确保。我校当真贯彻落实市履行本质教诲的法则，自动促成本质教诲。我校的乐趣小组活动按时按筹划有序展开，黉舍构造了“田径”、“器乐”、“声乐”、“跳舞”、“绘画”、“书法”、 “谋划机技巧”等多个校级专业乐趣小组，同时各班自行构造班级乐趣小组，联合时候按时活动，充裕了门生的课余糊口生涯，有益于门生周全和谐成长。本年在镇小门生田径活动会上，我校获得了149分，为近几年最高分，在镇同类黉舍中领先。在县运会中我校的入场式获全县队列表演第六名；我校音乐小组的孩子们排练的跳舞《从头再来》获县艺术节评比一等奖，《欢乐鼓舞》参加六一儿童节文艺汇演；在县教诲局构造的教师门生书法、绘画比赛中，我校的Xx、Xx教授的书法作品均获二等奖，Xx教授的绘画作品获二等奖，Xx、Xx、Xx三位同学的绘画分获1、2、三等奖，Xx、Xx两位同学参加以“改革开放三十年”为主题的绘画比赛分获2、三等奖。

2、摸索校本教研，首创教研场面。

1．走出去。本学期中，市级传授教研活动为我校教师供给了很多的进修机遇，我们前后去Xx的Xx小学、Xx一小观摩那边的校本教研活动和综合实践课的展开，使与会教师收获颇丰，我校展开的收集教研活动也从中汲取了进步经验。2009年4月，我校教师外出参加差别学科的优良课评比，在听其异乡镇教师讲课之余，与参赛教师进行教诲传授思维的交换及碰撞，不但强化了教师的反思意识与本领，并且使教师连续汲取他人长处，让教师连续在做中进步、做中美满。2．请进来。本学期县教诲局初级教研室在我校进行了英语优良课评比，在用时两天全县英语骨干教师讲课的同时，我们让我校英语教师随堂听课，汲取教授们上课中进步的传授方法、伎俩，联合本身的实际环境，取长补短，使本身的传授工作能获得进步；2009年5月我校的Xx教授要参加Xx市数学优良课评比，我们邀请教研室的教授们到我校赐与教导，他们博古通今，给我们了很大的启迪，其后我校构造一部分骨干教师集体备课、互助钻研交换，大家联合本身对这节课的明白各抒己见，大家在交换中彼此进修、互传方法、彼此鼓励、彼此增进、互助进步，救助张教授找出不敷，美满传授计划。

3．当真构造教授展开校本教研活动，加大研修力度。开学初，我们联合黉舍的整体工作筹划，订定了切当可行的教研筹划，按时进行教研活动，上课教授为了上好课，在年级组和教研组里的教授救助下，互助探讨，反复点窜，既提拔了本身的传授程度，又策动了其他教授一路探讨。点评教授为了评好课，活动前进修讲义、教参、教案，活动中当真听记、思虑，评课中必定告成，发起参议定见，如许既提拔了评课程度，又提拔了黉舍形象。每次活动凡安排到的教师都能按时参加，并在钻研中富裕、自动地公告本身的见解，教研活动的展开使我校师生收获颇丰。2008年9月，我校构造展开了地区性的教研活动，兄弟黉舍有多名带领和教师参加，在此次教研活动中，我校Xx教授讲了《古井》、Xx教授讲了《分数除法的意义》，与会的带领教师们讲话强烈喧闹自动，活动展开很告成；2009年4月，我校的Xx教授参加了全县的数学教研活动，所讲三年级数学课《认识面积》供全县数学教师观摩； 5月，教诲局小学教研室在我校进行了“校本教研工作现场会”，在会上联合Xx教授的《认识面积》一课，我Xx镇教研互助体的教授们利用收集，上UC交换见解，公告定见，获得全县各校带领教授们的同等好评，开辟了Xx县利用收集进行教研的先河，也让我校的校本教研活动上了一个新台阶。

4.联合黉舍实际展开校本教研活动。在09-10第一学期开学初，因为师资气力的调整，三至六年级任教英语的教师多为班主任，对英语传授不熟悉，针对这类环境，黉舍教研筹划中订定了指令性和教导性筹划，

3、构筑一支高本质的教师步队。

加强师资步队构筑。珍视对教师的政治思维教诲、职业操行教诲；珍视对教师的交易培训，进步教师的交易程度，在黉舍平常工作紧急的环境下，前后安排教师去外埠参加培训进修。一多量教师脱颖而出：Xx教授被评为“德育教诲进步工作者”，Xx教授评为“Xx县优秀教师”，Xx、Xx、Xx三位教授被评为“Xx县进步传授工作者”。

 1．构造教师连续进修新课程改革的进步理念。理念是先导，进修是包管。连续加强教师的表面和交易进修，采取表面关联实际，集体进修与个人自学相联合的方法，把集体培训与实践利用联合起来，做好交易进修笔记，倡导每节课跋文传授漫笔及反思，并凡是交换，使进步的教诲思维紧紧扎根于每位教师心中，从而更有效地教导本身的传授实践。在Xx市优秀教案评比中，我校有六名教师的教案分获1、2、三等奖。此中Xx教授的《詹天佑》、Xx教授的科学教案获一等奖，Xx教授的《只有一个地球》、Xx教授的《ai ei ui》教案获二等奖。

2．加大青年教师培养力度。为年青教师供给进修的机遇，以进步年青教师的集体本质。在此根本上，对付校内的一些年青传授骨干，黉舍更是为他们创设了亮相自我的平台。本学期，我校部分青年教师各级讲课比赛中获得了历练，均获得了可喜的成绩：2009年4月，Xx教授为全县英语教师做树范课；同月Xx、Xx两位教授参加县英语优良课评比均获一等奖；Xx、Xx教授参加科学优良课评比分获1、三等奖；Xx、Xx教授参加品社优良课评比获1、二等奖。Xx、Xx教授参加涉猎教导课评比获1、二等奖。Xx教授还参加了Xx市的优良课评比，Xx教授参加了信息技巧与英语学科整合课的评比。在体育艺术优良课评比中，Xx教授的《快乐之家》、Xx教授的《超过式跳高》、Xx教授的《文明规矩歌》被评为优良课。Xx教授参加了市里的体育优良课评比。

4、工作展望

在今后的工作中将连续强化课程改革，加强老例办理，加强传授探讨，紧紧环绕如何进一步进步讲堂传授结果，大面积进步门生的进修成绩这一中间，常抓不懈。引领各教师抓住如何加强讲堂传授的构造工作、如何变动门生的自动性、如何开导门生的脑筋、如何巩固进修结果等实际题目展开传授探讨工作，使传授工作能够重实际，有实招，出实效。篡夺在期末测验中获得更加优秀的成绩。

总之，我校必须坚定以工钱本，必须进步教师职业操行和交易本质。黉舍从传授、教研上看有必定的成长，我们会连续竭力，连续开掘教师潜力，进步教师的自动性，篡夺更上一层楼。

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教师工作总结八篇

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教师工作总结 篇1

篇一：中学教师评优工作总结我于一九九七年到######中学任教，十六年的教学工作在校另发哦的关心和支持下，在与同事们的团结合作中，经过实践、锻炼，使我的工作能力和思想认识有了很大的提高。一、思想政治觉悟方面：热爱祖国，用户中国共产党的领导，积极学习党的教育方针，政策、忠诚党的教育事业，在生活，工作上严格要求自己，注意平时一言一行，谨遵“正人先正己”的古训，与领导同事和睦相处，讲团结，冲正气。二、师德方面：工作任劳任怨，二零一二年五月经校领导的推荐参加自治区教育厅组织的“#####”培训，经常加班加点，经过一年的艰苦奋战，在二零一三年五月参加了全国的统一考试，并取得了合格证书。关心爱护学生，教书育人为人师表，尤其是对后进生留守儿童和特殊家庭的学生用爱心构筑与同学们的桥梁，作为班主任，经常家访，疏导学生的心理与家人沟通，尽职尽责被学校评为优秀班主任和德育骨干。三、教学方面进校以来，由于学校师资短缺，我没能从事专业教学，而是担任物理、生物。在教学中我对备课、上课、作业布置安排等常规工作积极，认真的完成，并在实践中注意省缺、补漏，努力做到课前备课、课中讲透，课后督促检查严课等教学的组织力求贴近学生生活，最大限度地运用自己所学的知识，激发学生的兴趣，培养学生的实践能力。在期末考试中所教的班级也取得了优异的成绩，四、教研方面：几级残疾教学教研活动，二零零五年在我校与###中学组织的联谊活动中，曾多次代表学校讲授观摩课，收到学校领导和师生的好评，同年还参加了县教育局主旨的观摩课并获得二等奖。二零一二年参加县教育局组织的“理、化、生”实验大赛中获得县级二等奖，在支教期间，工作认真，负责收到了支教学校的领导和同事的一致好评总之，参加工作以来，我尽职尽责，勤奋工作，各方面都取得了一定的成绩，但所有的成绩都代表过去，今后我将更加努力的投入到教育教学工作中去，为党的教育事业贡献自己的权利！现申请晋升中学一级教师，恳请校领导给予批准为盼！为谢！申请人：####篇二：优秀教师年终个人工作总结我叫xxx，现年30岁，本科学历，小教一级教师，2000年参加工作的，至今工作已近11年了。从参加工作以来我始终坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导，热爱社会主义祖国，关心我国社会主义现代化的建设大业，关心国家大事，关心世界大事；热爱党的教育事业，关心、热爱每一位学生，热心为师生排忧解难；遵纪守法，遵守学校的.各项规章制度，在各个方面从严要求自己，努力提高自己的政治思想觉悟和教育教学水平。11年来我凡事都脚踏实地工作，不驰于空想，不鹜于虚声，坚持求真务实的态度为党和人民的教育事业而工作，在此，为了总结经验，今后改正工作中的不足，特做如下总结：一、思想品德方面：我自参加工作近11年，其中10年都从事班主任工作，我爱岗敬业，教书育人，模范地遵守了教师职业道德和岗位规范，自觉遵守了社会公德、严于律己。在平时的工作中从不做有违教师职业道德的事。二、教学能力方面，我积极参与教育教学改革与研究，学习新课程改革理论，积极掌握现代教育技术，我的教育教学能力不断得到提高。2009年县质量检测中我教的四年级数学获全县第五名，并获县政府嘉奖。2010年县质检我教的两个班的数学获全县第三名的成绩，获领导的好评。在《小学数学思想建构》的课题研究中我担任主要工作，其中的示范课由我主讲。2010年在邢台县第一届邢台名师评选中我获得邢台县名师称号。三、在出勤方面：因我十分的热爱党的教育事业，近11年来我全身心地投入到了党和人民的教书育人的工作中去，兢兢业业，勤勤恳恳，近11年里从未迟到、早退和旷课的现象。四、管理工作方面：在的日常管理工作中，我严格按照上级业务主管部门、校长的指示和要求，结合我校各方面管理工作的实际开展工作，注重对学生进行常规教育工作。加强了对学生的教育教学管理工作。在班主任工作中，我善于思考、积极探索、勇于实践。我通过总结发现班里的干部只是全班同学的少数，针对有许多学生当不上干部，其能力也势必得不到培养的情况。为此，我广泛听取意见和讨论后，在中队会议上郑重提议：是否能实行“轮换制”制度，让每一位同学都有机会。这个活动引起了学生广泛参与班级管理的积极性，一时间，班级气氛一下子活跃了起来，学习、纪律、各项活动都有了崭新的面貌。就这样，班级里几乎每位学生都当过干部，不仅培养了全体同学的能力，也使同学们认识到“干部”的真正含义。通过这项活动，同学之间的凝聚力大大增强，集体荣誉感也大大增强。在学校每学年度一次的优秀班级评比中，他所带的班级经常是优秀。五、在对待学困生和贫困生方面。我时刻关爱学生，走进学生的情感世界，把学生当作朋友，去感受他们的喜怒哀乐。我深知爱生，要以尊重和依赖为前提，要做做到严中有爱、严中有章、严中有信、严中有度。我从不嫌弃后进生，注意从思想上、学习上多关心、多辅导，给予“偏爱”，如让多年染上坏习惯的张宁同学最终重归于好，还从生活上多照顾、多帮助，给予“厚爱”。在以后的教育教学工作中，我将继续以学生为本，针对不同层次的学生，采用不同的教育教学方法，因材施教；继续遵循"以学生为主体、教师为主导"的教育教学原则，最大限度地发挥学生学习的主动性和积极性，运用各种教学手段，激励学生积极、主动参与课堂教学的全过程，以全面提高教育教学的质量和效率。努力提高管理工作水平，为我校的顺利发展继续做出新贡献。

教师工作总结 篇2

益智教师工作总结

作为一名益智教师，我一直致力于帮助学生发展他们的智力潜能和培养他们的思维能力。在过去的一年中，我在这个岗位上取得了一些显著的成绩，并获得了学生和家长的高度赞许。以下是我对这一年工作的总结。

我意识到在教育过程中注重激发学生的学习兴趣和好奇心是至关重要的。为了达到这个目标，我尝试着将课堂变得更加生动有趣。例如，在教授数学时，我会运用一些互动游戏或有趣的实例来解释抽象的概念，从而培养学生的对数学的兴趣。我还会鼓励学生积极参与课堂讨论，分享自己的观点和想法。这种做法不仅让学生更愿意参与到学习中，而且能够培养他们的批判性思维和解决问题的能力。

我一直在努力为学生提供多样化的学习资源和方法。在我们的教学计划中，我鼓励学生利用图书馆、互联网等资源，独立探索知识。为了满足不同学生的学习需求，我会根据他们的能力和兴趣量身定制教学内容，并使用多种教学方法，包括小组合作学习、案例分析和角色扮演等。通过这种方式，我希望能够激发学生的学习热情，提高他们的自主学习能力。

我还注重培养学生的团队合作和沟通能力。我相信只有拥有良好的团队合作和沟通能力，学生才能更好地与他人合作解决问题。因此，我经常组织学生参与小组项目，让他们学会倾听他人的观点，尊重他人的意见，并就共同的目标达成一致。同时，我也鼓励学生提出自己的想法，并学会用清晰的语言表达出来。通过这些练习，学生们的团队合作和沟通能力得到了明显的提高。

另外，评估学生的学习进步也是我工作中的重要一环。在教学过程中，我经常使用各种形式的评估来衡量学生的掌握情况和理解程度。这包括口头问答、书面作业以及小组项目的评估。通过定期评估学生的学习情况，我能够及时了解学生的掌握程度，并根据评估结果进行相应的调整和改进。我也会与学生和家长进行积极的沟通，及时反馈学生的学习表现和进步情况。

在过去的一年中，我意识到作为一名益智教师，我不仅仅是传授知识，更是要成为学生们的榜样和引导者。因此，我一直努力表现出积极向上的态度和价值观，并时刻鼓励学生追求卓越。通过我的榜样力量，学生们能够更好地认识到自己的潜力，并为之努力奋斗。

小编认为，作为一名益智教师，我致力于激发学生的学习兴趣，提供多样化的学习资源和方法，培养学生的团队合作和沟通能力，评估学生的学习进步，并成为他们的榜样和引导者。在未来的工作中，我将继续不断地学习和改进自己的教学方法，为学生们的综合发展做出更大的贡献。

教师工作总结 篇3

一、思想政治

我认真贯彻党的教育方针,恪守教师职业道德规范,以饱满的工作热情服务于教育事业。自从被评聘为中学一级教师以来,我在思想上积极要求进步,政治觉悟高,拥护党的方针、政策、路线,坚持认真学习教育教学理论,不断提高自身的思想素质和文化素养。在工作中爱校如家、爱生如子,乐于奉献,以德治学,以人格为示范。能遵纪守法,严格遵守学校各项规章制度,积极支持和参与学校各项工作,努力提高师德修养。任教以来,一直关爱学生,注重学生的终身发展,积极开展爱国主义教育,培养学生健康健全的人格品质和高尚的道德素养。在工作中讲政治、讲正气、讲团结、讲协作,忠于职守,爱岗敬业,勤奋做人,智慧做事,与全校师生一道齐心协力,为学校的教育教学作出自己应有的努力与贡献。

二、教育教学

在新课程教学改革活动中,我面向全体学生,注重全面夯实基础,处理好教材与资料、知识与能力、重点知识与覆盖面、过程与方法、情感态度与价值观的关系。切合班情、学情因材施教,慎重处理知识的拓展和延伸,合理有效的安排时间,力戒盲目性和随意性,不断优化课堂教学结构,提高课堂效益,保质保量完成了教育教学任务,真正做到课堂有效教学。

几年来,我认真分析近五年高考题型及考纲考点,做到研究考试大纲、研究高考试题、研究试题评价、研究学生常犯错误、研究考试信息,真正做到了精益求精。按照学校工作布署,主动参加教研组、备课组的备课活动。每次活动中积极发言,提出自己的教学主张,起到了一定的专业引领作用。

(在教学工作,我认真钻研教材和考纲,认真备课。备课既备知识点,更备学生、备学法、备教法,认真做到一课一案,教案体现出教师对基础知识、主干知识的整理和加工,体现对学科知识网络的梳理和构建,体现对能力培养和学法指导的设计;精心设计教案,充分了解学生学情,十分注重课堂教学,努力激发学生学习的兴趣,激发学生学习的内驱力,调动学生全员参与、主动参与学习。

(在知识传授上,我强调知识的积累与运用,狠抓课堂教学常规,严格执行教学“六认真“,备课、上课、作业布置与批改、课后辅导与检测考试等各个环节均已高考要求为标杆,讲练结合,注重落实,当堂过手,反复演练,一丝不苟,精益求精,从不摆花架子;坚持有讲必练,有发必收,有收必改,有改必评,有评必补,边讲边练,精讲精练。

(我注重强化学法指导,引导学生做好课前预习、抓好听课、练习、消化巩固、单元小结和考试五个环节。注重对学生学科规范性训练。我一直坚持追求“每堂课都是优质课的“理念,每一堂课都做到精神饱满,充满激情,讲解准确,重点突出,详略得当,条理清晰,分析透彻,点拨恰当,例题典范,归纳提炼到位,充分调动学生学习化学的兴趣和热情。根据历次考试成绩,针对部分学生实际,;利用课余时间义务为弱科学生和临界生补课辅导。

(在班务管理工作中,我凭借我以前多年的班主任工作经验,在政教处负责指导和协助班主任工作。指导拟定好班主任工作计划;做好学生基本情况记载,建立健全学生的档案,以便迅速、及时的提取学生信息,处理突发事件;指导主题班会的设计和开展;指导家长会和学生会的召开;指导好考前学生心理辅导;指导好安全应急机制的建立与预案的设计;做好期末的总结工作。在我担任班主任和指导班务管理的班级中,20xx级2班分别获得了县级“优秀班集体“荣誉称号。20xx年,刘大莉被评为市级优秀班主任。

(在近几年的教学工作,我指导新分大学生和青年教师:陈波、张正权、谭勇权、刘大莉、余霞、季晓丽、杨全。指导他们如何钻研教材、确定教学定位、设计课堂教学结构、驾驭课堂能力,耐心指导他们教学科研工作,收到明显效果。他们在承担校级、市级公开课教学中受到化学教研组同仁的一致好评,这些教师在市统考、高考成绩均名列全县一流,都成为学校化学学科骨干教师

师。季晓丽因教学业绩突出被乐山一中选用;张正权、谭勇权分别担任罗城中学化学教研组组长;刘大莉、杨全在乐山市化学赛课中分别获得市级一等奖。钱蔚教育教学,实习成绩优秀。

三、主要业绩

多年来,我一直努力探究新课程改革的精神和高考应考结合点,一直在努力找寻素质教育和应试教育的结合点,我力求自己做一个探索者、有心人、思想者,力求自己做一个教学者、教育者、研究者、成功者,而不是教书匠。同时,我坚持“以数据说话,以成绩立足“来鞭策自己,强化责任意识和质量意识,增强危机感和使命感,千方百计提高学科成绩。

重本高线目标任务。徐伟鹏同学参加高考化学科得分徐伟鹏两同学获市一等奖。

19xx-19xx学年度我担任99级理补班化学教学,政教处指导班主任工作。所教班参加全国高考化学平均分104.1分,居全市第一名。超乐山一中校平均分4.7分,超县平均分6分,超年级平均分12.7分。120分以上的学生达16人。所教班完成本科上线53人,超学校下达高线目标9人,重本上线15人,超学校下达高线目标2人。县公开课1节,校示范课2节,受到同仁教师一致的好评。

县公开课校示范课1节,受到市化学教研员陈德发的充分肯定和与会老师的好评。

统阅平均分市一流。县级公开课校示范课1节,均受到同科老师的一致称赞。

高二学年参加市统考平均分分别为及格率均居市第一。县级公开课校级公开课4节均受到听课师生好评。

229.3分,雄居乐山市第一。高考本科上线人数均超校下达的高线目标任务。同时分别承担了校级公开课4节。

14班4个教学班化学教学工作,教学班参加市统考平均分87.2分,居市第一。承担校级公开课2节,起到了很好的示范作用。

6班化学教学任务,市统考统阅平均分89.3分,超乐山一中平均分9.7分,居乐山市第一名。所教学生李燕,化学获得满分100分,获乐山第一。同时出色的完成了校级公开课2节。同年,指导学生参加“四川省高中化学知识竞赛“有6人获省级二等奖。

“二调“、“三调“考试成绩在一般本科上线人数均超校下达目标任务高线。同时,出色地承担了市级示范课校级公开课谢超获“高中化学知识竞赛“省级一等奖。同年,我被评为省级优秀指导教师。

5班的化学教学工作。

四、论文发表

这些年来,我致力于教育教学工作的同时,不断的总结与反思,提炼出了自己独到的一些见解,并形成了一些关于教育教学的经验论文,其中比较突出的是:谈高考化学系统复习的《研考纲扣教材抓基础促能力》文章在20xx年6月《现代中小学教育》发表;《培养学生非智力因素》20xx年5月发表在《乐山师范学院学报》。

鉴于各项工作的出色表现,我在20xx年度年度考核为“优秀“,其余年均为“合格“。

丰富的教学经历和优异的教学业绩,勤奋踏实的继续教育学习,成就了我今天的成就。但我深知:“金无赤足,人无完人“,我将一如既往的勤奋与执着,在教育教学的工作中努力地锤炼自己,让自己成长为一名真正良师益友,为我所热爱的教育事业奋斗终身。

教师工作总结 篇4

（一）阅读方面：

本学期，我校的阅读文化特色逐渐凸显，我班的阅读文化建设也初见成效。本学期，我们班能给学生保证充分阅读时间。除了利用好学校专门开设的阅读课时间，到五楼的图书馆进行读书，还用一个下午的时间到校外的河南省图书馆进行了一次阅读体验。更是在班上坚持中午的“课前阅读”时光和学生与经典相约，每周一次的阅读交流。在教室开辟了一方小天地，建立班级图书角，让图书“漂流”起来举行七色阅读考级，学生热情高、分数高。学校建立图书角的初衷在于为孩子搭建一个分享阅读的平台，为每班配备了17本图书，这17本图书是根据我校七色阅读考级内容精心选出来的。学生十分热衷于借阅，可是毕竟借阅的书籍有限，有时喜欢看的书籍往往十分热门很难借到。这时，我就想让家里的优秀图书最大可能的发挥作用。鼓励学生把家里的好书拿出来，实现真正意义的书籍漂流。我还利用家长会、校信通、班会等多种途径，向家长、学生推荐七色阅读中的三级阅读优秀书目。

一个学期下来，同学们首先是养成了良好的.阅读习惯，中午课前打闹的现象明显减少，空闲时间捧着自己感兴趣的课外书认真阅读的同学多了。

在七色阅读二级考试中，我班同学取得了可喜的成绩：最高分99，最低分85，平均分91。

（二）学业方面：

考试是对学生学习情况的检测。我们班的这次语文考试的成绩还是比较理想，终于赶平了本年级的三一班，平均分仅仅相差0.1分。

从本张试卷的答题情况不难看出，学生掌握较好的是字词这一项基本知识题，字的部分：

（1）“请用正楷字书写下面的诗句”“请看拼音写字词”；

（2）“词”部分：“补充词语”、和“照样子，写词语”和“选词填空”；

（3）“句子部分”：“请回忆学过的内容填空”考查学生死记硬背的知识，灵活性较小，答案唯一，学生答题得心应手，驾轻就熟。掌握得较好，得分率各题可达到80%。

可见，学生积累课内知识，积累语言的情况还是较为可喜的。另外，年级的整体卷面书写情况有很大改善。整洁、规范、清秀的卷面多了，又脏又乱的卷子少了。

五、努力方向和改进措施1、抓差生的转化工作，耗费了大量的时间和精力，虽然略有成效，牵扯了过多的培优时间和精力，导致优等生没有更长足的进展，今后要注意培优补差两方面兼顾，投入更多的时间，合理安排分配。2、学生的综合能力薄弱，及今后有必要强化训练。虽然学生平时学的知识较规范，但是缺乏对知识整合的处理，故失分较多。比如，听力题目中，出现的让学生书写“亲切”“温柔”“欣慰”三个词语，就不仅涉及了听力，还考察学生词语书写能力的题目。阅读理解题目中，对“深信不疑”词义的解释一题，不仅考察学生的词语积累，更是考察学生联系上下文理解词语的能力、逻辑思维能力，还考查学生对短文内容准确理解能力。由于平时在教学中注重教材的系统讲解，引导学生对知识的归类和整理及对新旧知识前后渗透的训练相对少些，导致学生对综合性试题缺乏独立分析能力，失分较多。学生对这类新题感到棘手，归根到底是，平时老师教学过程中放手太少，今后要让学生做学习的主人，独立学习，自主审题，十分必要。3、继续加强学生的阅读训练，利用读书角、图书柜，培养学生良好的阅读习惯，开阔学生的视野，拓宽学生思路，提高学生解决问题的能力。4、加强对学生的管理教育，尤其在劳动卫生方面，克服学生中独生子女娇生惯养、不爱劳动的坏毛病，努力增加劳动“卫生红旗”在我们的驻扎时间。

教师工作总结 篇5

第一学期的教学工作已经完成。考虑到本学期化学教学工作的得失，为了更好地完成未来的教学工作，我将本学期的教学工作总结如下：

这学期，我担任了高三四个班的化学教学，所以教学任务很重，但经过一个学期的努力，我也取得了很好的教学效果，赢得了班上同学的赞扬和尊重。教师不仅要让学生掌握知识，还要让学生掌握学习的方法。这就要求教师更新观念，改变教学方法，以学生为学习主体，逐步培养和提高学生的自学能力、思考能力和解决问题的能力，使学生受益终身。接下来，谈谈我自己的做法：

1、注意课前预习课前预习是教学中的一个重要环节。从教学实践的角度来看，无论学生是否在课前预习，学习效果都与课堂气氛不同。为了做好这项工作，我经常在课后给学生们留下一些问题。在第二节课上，我会及时提问，并请一些学生站起来和你们交谈。通过这些措施，我敦促学生做好课后预习，提高自学能力。

2、注意课堂教学课堂是教学活动的主要阵地，也是学生获取知识和能力的主要渠道。作为新时代的教师，我们也应该与时俱进，改变以往的.“满堂红”。教师盲目地谈论知识，而学生只是坐着听，做笔记，灌输教学方法。我一直非常重视学生在课堂上的作用。教师应该是教学活动的组织者，课堂教学活动的主体应该是学生。我们应该想方设法让每个学生都动起来，让每个学生都参与课堂，并关注传授知识的过程，而不仅仅是结论。为了取得好的教学效果，我也做了很多工作：

（1）让学生积极发言。认真耐心地听学生讲话，然后对学生所说的话进行评论。有时，其他学生也会发表评论，最后给予鼓励和肯定；

（2）尽量给学生足够的时间在课堂上解决一些问题。让学生在黑板上提问；

（3）充分利用化学的特点，组织化学实验。通过实验激发学生的思维，引导学生积极思考。我还要求学生在黑板上做课堂演示实验。结果表明，学生学习积极，教学效果良好。我认为应该继续使用这种方法；

（4）试着提出一些有意义的问题。我通常会提出几组问题。问题的设置遵循从简单到困难，从浅到深的原则。此外，我还非常注意提问的方式和语气，并努力让每个人都积极思考；

（5）通过几年的教学，我发现很多学生已经有了非常有趣的能力。他们会听老师的语调回答问题，比如“是或不是！”他们会回答“是的！”，“对吗？”他们会回答“错了！”等等，所以我经常在语气上误导他们，以便让每个学生积极思考，而不是经常编数字；

（6）我经常向他们灌输一种观念，即他们必须独立思考。老师说的不一定是对的。也许那天我说的不对。我应该大胆质疑老师讲的知识，有问题就提问。我应该勇敢地坚持自己的观点和意见，不要盲目地顺从别人通过以上措施，我的目标基本实现了。现在很多学生都有了一定的独立获取知识的能力。我认为这对学生来说是一个收获。

3、注意作业，课后复习课后作业是检验学生是否掌握知识的重要手段。许多问题可以从课后作业中反映出来。因此，我会认真及时地批改每一个作业，并做好批改记录。第二节课我会及时向学生解释，让学生再做一遍，以达到掌握知识的目的我还经常在课后及时给学生复习。我必须每天花一定的时间复习当天的知识。每天每门课程只需要5—10分钟。只要我每天坚持，复习效果绝对好。

通过各种措施，我完成了一学期的化学教学工作。我对化学教学工作仍然很满意。在未来的教育教学工作中，我将更加积极地投入到教学工作中，努力把未来做得更好教师

教师工作总结 篇6

本学年在凤凰镇中心学校相互沟通学习一年，进一步熟识到老师是"人类灵魂的工程师'，肩负着为祖国的建设与进展培育人才的历史使命。怎样才能不辜负"人类灵魂工程师'这一光荣的称号，怎样才能完成党赐予的培育人才的责任，这是每个老师必需认真对待并要用实践作出回答的问题。 我认为，好老师首先必需有敬业精神，要毕生忠诚党的训练事业。要做到这一点，就应充分熟识老师工作的意义，从而深深地宠爱训练事业。现代的时代是一个竞争激烈的时代。国与国的竞争主要体现为综合国力的竞争，综合国力的竞争归根结底是人才的竞争，而人才的培育靠的是训练，靠的是老师兢兢业业的工作。只有深深地熟识这一点，才能激发对老师工作的宠爱，也才能把这种爱倾注到对同学的训练中去。

"师者，所以传道、授业、解惑也。'老师的具体工作在于"传道、授业、解惑'，也就是说老师要通过自身的教学实践，给同学传授学问，培育同学的实践力气，使同学懂得、各种事理。这就要求老师应具有"学而不厌，悔人不倦'来开拓同学的学问视野，丰富同学的学问储备，并在此基础上，培育同学运用学问解决实际问题的力气。与此同时，老师要有崇高的理想，完善的道德情操，坚决的信念，坚韧的意志品质，并用它们对同学进行浅够默化的影响和熏陶。这样，才能培育出祖国需要的，全面进展的，能适应竞争形势的有用之才。

其次，必需宠爱自己的训练对象同学。老师应当是一位雕塑大师，能将一块坯材，用自己的思想与感情，将它雕塑成一件艺术精品。从本质上看，同学并不存在好与差之分，"差生'之所以"差'，缘由在于他们潜能被种种主客观因素所束缚，而未得到充分的释放而已。来自同学自身的主观因素和来自客观的影响。主客观的因素，都会严峻束缚同学内在潜能的'发挥，都会成为同学健康成长与进展的障碍。正因如此，我们老师对这些所谓的"差生'，更应加备的关爱与呵护。在他们身上，我们要倾注全部的爱，去发觉他们学习上每一点滴的进步，去探寻他们生活中，品德上每一个闪光点，然后运用激励机制，加以充分的确定和激励，恢复感到温和，增加自信，从而缩小师生间心灵上的距离，使他们产生"向师性'。这样，才会在他们成长与进展的道路上有一个质的飞跃。 第三，一个好老师还必需特别重视"言传'外的"身教'，要以自身的行为去影响学习，真正成为同学的表率使同学从老师身上懂得什么应为之，什么不行为。因此，老师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必需认真、稳重、规范、得体，切不行马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，老师还应和同学进行时常性的心灵沟通，向同学畅欢乐灵，既可以向同学谈自己从人生中取得的宝贵阅历，也可以向同学坦诚地公开自己的生活教训，使同学真正感受到你不仅是良师还是益友。

经过这次老师相互沟通，我受益良多;老师相互沟通活动对于一个学校是特别重要的组成部分，只有好的训练环境同学才能健康健壮成长;老师才能取得更好的教学成果。

教师工作总结 篇7

资源教师工作总结

一、工作介绍

资源教师是学校教育系统中不可或缺的一部分，他们负责为教师、学生和学校提供支持和帮助，以提高整体教育质量。资源教师通常担任学校的教育顾问，制定教育计划并提供适当的教育资源。他们还在课堂上提供个别辅导，帮助学生解决学习困难，并与多个部门合作，共同推动学校的整体发展。在这篇文章中，我将详细介绍我的工作总结。

二、教育计划制定

作为资源教师，我负责制定学校的教育计划。我了解每个年级的学生需求，并与教师和学校管理层进行讨论和沟通。通过这样的合作，我能够确定学生们在不同学科上的需求，为他们提供合适的资源和教学方法。例如，在数学课上，我可能使用一些交互式教具来帮助学生理解抽象的概念。在英语课上，我可能准备一些有趣且与课程相关的练习，以激发学生的学习兴趣。

三、个别辅导

除了制定教育计划，我还在课堂上提供个别辅导，帮助学生解决学习困难。我与学生和他们的家长进行面对面的会议，了解他们的具体问题和需要。通过这种方式，我能够更好地帮助他们了解自己的优势和弱点，为他们提供个性化的学习支持。例如，如果一个学生在阅读理解方面有困难，我可能会为他提供一些额外的练习，并与他进行逐步的指导，以提高他的阅读能力。

四、与多个部门合作

作为资源教师，我需要与多个部门合作，以推动学校的整体发展。我与班级教师、学校管理层和其他专业机构合作，共同制定发展计划和政策。通过这种合作，我能够在课堂上提供更多的支持和资源，帮助教师们提高教学质量。我还与学校图书馆、电子资源中心和其他教学部门合作，以确保学生能够获得最新和最优质的学习资源。

五、评估和反馈

在我的工作中，评估和反馈是非常重要的一部分。我定期与教师交流，了解他们在教学中的问题和需求。我观察课堂上的教学情况，收集学生的反馈意见，并与教师和学生讨论他们的学习体验。根据这些反馈，我提供具体的建议和改进措施，帮助教师和学生取得进步。

六、职业发展

作为资源教师，我始终不忘个人的职业发展。我参加各种教育培训和研讨会，以更新自己的知识和技能。我还积极参与同行之间的交流和合作，以分享经验和互相学习。通过持续的学习和成长，我能够为学校和学生提供更好的支持和帮助。

小编认为，作为一名资源教师，我致力于为教师、学生和学校提供全面的支持和帮助。通过教育计划的制定、个别辅导的提供、与多个部门的合作以及评估和反馈的交流，我努力为学校的整体发展做出贡献。同时，我不断学习和提升自己的专业能力，以更好地服务于教育事业。我相信，通过我和其他资源教师的共同努力，学校将能够提供更高质量的教育，帮助学生实现他们的潜力和目标。

教师工作总结 篇8

转眼间，一年的见习期即将结束。回顾初上工作岗位的这一年，在学校领导和老师的热心支持和帮助下，我认真做好教学工作和班主任工作，积极完成了学校布置的各项任务。

一、积极学习，努力提高政治思想觉悟

我深切地认识到，提高政治思想觉悟，是开展好教育工作的基本前提。因此，我关心国内外大事,注重政治理论的学习。平时积极参加全校教职工大会,认真学习学校下达的上级文件；积极参与教育局组织的各种新教师培训活动。工作中，我严格遵守学校各项规章制度，团结同事，及时完成学校布置的各项任务。同时，在英语教研组，我积极配合组长和其它老师搞好教研活动，并积极争取机会提升自身素质。我也时刻严格要求自己，力求自己的一言一行对学生起到表率作用。

二、贴近学生，努力提高班主任工作效率

得益于学校领导对我的悉心安排，我任四年（2）班班主任，我积极参与了班级的各项日常管理工作，并竭力处理好班级内的各项事务。一学年下来，班级班风良好，在各项活动中，均取得了良好的成绩。四年级的学生处于思想的转变期，自我意识不断增强，班主任工作的开展过程中，特别要注意不同的策略。我在不断向其他老教师请教、琢磨、实践的过程中，掌握了一些班主任工作方法。平时，我也很有兴趣地去阅读相关班主任学习材料、优秀书籍，注意全方位提高自己的工作水平。

三、踏实工作，努力提高业务素养

本学年，我担任学校三至六年级的英语老师，在教学工作中，我坚持做到“教学六认真”。我能认真备课，研究教材，力求准确把握重点、难点，并注重参阅各种资料，制定符合学生认知规律的教学方法，认真编写教案。我也精心设计课堂教学，上课时注重学生主动性的发挥，尽量兼顾到各层面的学生，使每位学生学有所得深入细致的备好每一节课。课后精心布置作业，尽量做到适度、适量。每一次作业都及时批改，发现问题及时纠正。作为一名新教师，我广泛听课，听取师傅的指导，也注意学习组里其他老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。这对自己的教学促进很大。不仅如此，我还抓住每次外出学习的机会，取长补短，收获不少。当然，实践出真知，为了更好地提高教学水平，我两学期都主动要求开设组内公开课，听取前辈的对症指导，这使我更清楚地看到了自己在教学方面的不足之处，事后认真进行教学反思。每次汇报课都帮助我更好地成长。在20xx年翔安区新教师比武活动中获得二等奖。

培训工作总结八篇

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培训工作总结(篇1)

根据上级部门要求，我校于20xx年x月x日下午对全体教师进行了“班班通”应用的培训。虽然这次培训的时间很短，但对我校教师来说受益匪浅,充分认识到了现代教育教学媒体的特点和重要性。培训使教师的眼界开阔了、思考问题的角度改变了，许多疑问得到了解决或者启发。下面就此次培训活动总结如下：

一、思想重视营造氛围

在接到通知后，学校领导第一时间找到参与教师学校“班班通”培训的教师，了解情况做好分工，布置教案和课件，做好准备工作。

二、培训有序学有所获

培训过程中培训老师热情饱满，老师们倾听认真，讨论热烈，改变了一部分教师对信息技术的畏难情绪。尤其许光老师讲解的电子白板的直观性和易操作性，以及多种教学软件的介绍，使大家感到长了许多见识，教学思路灵活了，兴趣浓了，对自己的教学也有了新的目标和方向。为教师的教学进一步提升奠定了基础。

1、电子白板等同于黑板的功能

电子白板具有替代黑板的功能：与黑板相同的书写、绘画和擦除功能，这些功能很大程度上已使白板替代了黑板的使用；部分特殊效果的简单使用：如拉幕、探照灯、拍照等，这些功能简单易学。此功能的应用，使老师们心中会有安全感，可以保证课程按照自己原有已习惯的方法进行，不会出现大问题。

2、电子白板便于记录保存教学过程

利用“互动式电子白板”，可以将老师在电子白板上所书写的全部内容完整记录并保存，课后可以即时打印输出，作为笔记保留。同时将教师的授课内容及讲课录音合成记录到网站上，使学生在不同的时间、地点都可以重温课堂内容或补习所缺课程。在远程培训时，教师不必亲临现场授课即可完成讲学任务，从而降低培训成本，更好地利用人力资源。

3、电子白板操作简单，兼容性强

学过电子白板的老师都知道，电子白板操作也比较简便，一个“工具箱”闯天下，通过一些简单的设置，我们的课件完全可以就用一个工具箱来完成整个教学过程。另外白板的兼容性也比较好，以前的PPT即便不导入也是完全可以在白板这个平台下使用。电子白板制作课件侧重于课前的教学程序与教学媒体的设计；侧重于教学资源收集整理（电子版课文、图片、动画、视频等）；侧重于课堂教学中随机生成；侧重于微教学单元的开发。白板的机动性也非常不错，如果在教学过程中发现在我们准备的资源中，没有导入课件，课时我们也能即时的在平台下使用这些资源。

总之，交互式电子白板是实现传统与现代教育结合的一款全新的、功能强大的高科技教学工具，它既继承了普通黑板这一教学手段的优点，又整合了现代多媒体教学的优势，特别是它在交互式学习、合作式学习、启发式学习等方面具有独特优势。它的多功能性为教师授课和学生学习提供了崭新的舞台，发挥交互式电子白板的辅助教学优势，将更有利于实现课堂教学方式的变革和教师自身专业化的成长。

但是它毕竟只是一种工具，一种协助师生教学相长的工具。作为教师，我们需要学习的东西还很多很多，为了让我们能更好的使用电子白板，我们还应加强自身的学习！

三、定期交流提高素养

今后我们学校将结合培训知识做好以下工作：

1、在日常工作中把信息化教学作为日常教学的内容，不定期组织教师交流学习，不断提高教师的教学能力和信息素养。

2、积极开展信息技术和学科课程整合的实践，探索适合我们学校实际的教学模式。提高学校现有资源的利用效率。

培训工作总结(篇2)

在校领导的高度重视和关心下，在全体教师的大力支持和配合下，我们坚持以科学发展观为指导，以提升学校核心竞争力为重点，以校本研修为基础，遵循教师成长的规律，引领教师专业发展，继续贯彻“研、训、教”一体化的原则，发扬开拓进取的精神，推进学校均衡发展、内涵发展、可持续发展。现结合工作具体总结如下：

一、以师德师风建设为抓手促进研修

培养、提升教师素质的途径是多方面的，而师德师风建设是一切培训的基础。学校开展了“师德师风建设”系列活动：利用政治学习时间，组织教师学习各种法规;利用学校网络，组织讨论，谈感想、谈体会;组织大家进行了“我身边的师德小故事”的征文活动。

二、分层次、有重点地进行研修

1、现代教育技术培训

我校已有现代教育技术设施，而要充分发挥其功能，关键在于教师，在于教师是否有先进的教学理念，否则，用现代化的设施进行传统的教学会给教育带来重大损失。为此，我们组织教师进行了“现代教育技术”的培训，帮助教师懂得信息技术对课程教学的支持作用，理解教育技术应用的多样性，使教师能综合应用各种技术资源创设高效学习环境，在真正意义上实现信息技术与课程的有效整合。

2、骨干教师引领培训

由教导处牵头，细化落实，重点开展“青年教师、骨干教师、教研组长、班主任”四支队伍的培训工程，并积极挖掘骨干教师的引领作用。每位骨干教师都能上一堂以“加强课堂教学的自主监控”为主题的示范课，开设一次以“如何减轻小学生的课业负担，真正做到减负增效”为主题的讲座。

三、在课堂教学实践中进行培训

实践——反思——总结进行教学案例研究，是教师教学成长的阶梯。先进的教学理念才能真正被教师内化并转化成教师的教学行为，必须在课堂教学的实践中才能得以实现。我们以“提高课堂教学有效性”为主题，开展了系列教学研讨活动，由骨干教师在校级层面上开课，起到一个引领的作用;再由骨干教师为老师们开设讲座，从理论的高度帮助老师们认识提高课堂教学有效性的意义、途径等;最后全体老师在备课组内进行教学展示，落实这一主题，并能在课后进行组内研讨活动，听课教师针对课堂都做详尽的评课，进一步提升了教师的听课、评课的能力。

四、“派出”“请进”扩大视野、“洗脑”“冲电”双管齐下

组织教师参加了各级教育行政部门组织的课改培训，并针对本学期的师德师风建设目标，邀请了有关专家来校作报告，使老师们及时得到充电。

教师的培训工作是一项长期的工作，今后我校将继续做好以上工作的基础上，继续探索“考、教、研、训”机制，让师训工作更扎实地融入到学校的各项工作中，实现以教师良性发展推进学校工作的健康、持续地发展。

和许多青年教师一样，我是怀着对教师这一职业的热爱及憧憬，走上了教师的工作岗位。时间飞逝，转眼间，我已经做了五年的教师。五年对于一位教师的成长而言，是个有些尴尬的数字。之所以这样说，是因为当工作出现问题，我已经再也不能拿“刚毕业，经验不足”作为借口，可是同时，我又深深地感到，自我明白的，懂得的，还太少，离“做一名好教师”的目标，还太远。在我为此困扰之际，学校又一次为帮忙青年教师成长供给了好机会。我有幸在青年教师培训班，听到了交大附中各个学科组的“元老级”教师的讲座。这次讲座，着实令我受益匪浅。

因为是所有学科的教师在一齐培训，各个学科之间难免有这样那样的差异，所以各位教师在给我们讲课时，都有意识地多讲一些各学科能够通用的知识。比如史曼丽教师的《课堂教和学如何落实》，李晓珍教师的《教师自我专业成长的需求》，陈国永教师的《如何落实教学环节》，陈江丽教师的《课堂活动的设计原则与实施》等等。每一位教师的讲座，都有许多值得我们深思，值得我们学习的东西。令我深深感动的是，所有的教师，应对我们这些年轻后辈，无不是倾囊相授，看着这些教师眼神中流露出的期待之情，我不由感到了压力：如果自我不能把工作做得更好，那实在是太对不起这些无私帮忙我们的前辈;然而同时，我更觉得浑身充满了力量：在附中这样一个广阔的舞台，有这样真诚相待的同事，我必须能够尽情施展，干一番事业!

是的，请允许我把自我的工作称为“事业”，作为一名普通的中学教师，也许我一辈子都不可能有多么辉煌的经历，做出什么惊天动地的事情，可是我热爱我的工作，我喜欢和自我的学生在一齐。每当我走上讲台，把我所明白的知识，力求用最生动，最易懂的语言传授给学生;每当孩子们经过周记，或者自我跑来，跟我分享他们成长中的欢乐和困恼，向我讨教，我感到深深的幸福，我会暗暗对自我说：必须要对得起“教师”这个称谓!这是一份普通的工作，同时也是一份伟大的事业!

在培训中，我获得的知识是实在有效的。印象最深的，是陈国永教师在讲怎样布置作业，她说，教师要控制作业的量，如果你不能当天批完，你的作业就留多了。这么一句话，让我豁然开朗，简单的办法解决了大问题。我想，这正是学校举办青年教师培训的目的所在。很多好的方法，不是书本上能够学来的，而是我们自我在工作中不断钻研不断总结得来的。有了老教师的指点，我们的路能够走得更顺利!

除了专业知识受益良多，前辈教师自身的优雅风度、人格魅力也感染着我。仅仅说一个小细节，在李晓珍教师讲完之后，刘主任说起她刚来学校时和李教师的交往，李教师对她说，小姑娘要注意自我的仪表，鞋子也必须要干干净净。写到那里，我不禁想起，每次见到刘主任，总是衣着得体，面带微笑，让我的心境一下子灿烂起来。是的，尽管教师的工作辛苦，压力大，可是我们依然要让自我做一个美丽的教师，感染身边的学生，感染同事，给每个人都带来阳光灿烂的好心境!我以为，这，也正是附中的魅力所在。

每一次培训，都让我对自我，对自我所做的工作，多了一些新的认识，更加明白今后应当朝着哪个方向去努力。遗憾的是，因为时间的关系，很多教师没能给我们上课。可是这也让我对下个学期充满期待，我相信，下个学期的培训必须会更加精彩!

培训工作总结(篇3)

自建房培训会工作总结

一、引言

自建房培训会是为了提高参与者在自建房领域的专业素养和实践能力而开展的培训工作。本次培训会共有100多名参与者，旨在通过专业讲座、案例分析和实际操作等多种学习方式，使参与者对自建房的相关知识和技能有全面深入的了解和掌握。本文将对此次培训会的工作进行总结。

二、培训会准备工作

为确保本次培训会的顺利进行，我们提前进行了详细的准备工作。首先，筹备组成立负责统筹和协调各项工作，并确定培训会的主题和内容。然后，我们邀请了多位自建房领域的专家学者来担任讲师，并进行了细致策划和安排。同时，我们还进行了会场的布置和设备的检测，确保会议的顺利进行。

三、专业讲座

培训会的第一部分是专业讲座。我们邀请了几位自建房领域的专家学者为参与者讲解了自建房的相关理论知识和实践经验。他们采用了生动的语言和案例，深入浅出地讲解了自建房的流程、设计原则、施工技巧等内容，使参与者对自建房建设有了全面深入的了解。

四、案例分析

为了加深参与者对自建房的认识和了解，我们组织了案例分析环节。参与者分成小组，每个小组分析一个真实的自建房案例，并针对其中的问题进行讨论和解决方案的提出。通过这个环节，参与者不仅了解了实际自建房项目中可能遇到的挑战，还学会了如何进行问题分析和解决。

五、实际操作

培训会的最后一部分是实际操作。我们在会场附近搭建了一个小型自建房模型，参与者可以亲身体验自建房的施工过程，并学习一些基本的施工技能。我们邀请了一些专业的施工工人作为指导员，他们耐心地教授参与者一些基本的施工技巧和注意事项。通过这个环节，参与者不仅巩固了理论知识，还锻炼了实际操作能力。

六、总结和展望

通过自建房培训会，参与者们对自建房的理论和实践有了更深入的了解和认识，提高了自己在该领域的专业素养和实践能力。培训会取得了良好的效果，参与者们对此次培训会表示了高度的满意。同时，我们也发现了一些不足之处，比如培训会的时间安排较为紧张，互动环节不够多等问题。在今后的工作中，我们将进一步完善和改进培训会的内容和形式，为参与者提供更为优质的培训服务。

七、结语

自建房培训会的顺利举办离不开各位专家学者的支持和参与，也离不开筹备组成员们的辛勤付出。在此，我代表筹备组向各位表达衷心的感谢。我们将继续努力，为自建房领域的发展做出更大的贡献。

培训工作总结(篇4)

关于今年的培训，在和同事交流后大家有个一致的感觉：培训就是暑天午后的及时雨，你淋了一场及时雨，痛快之余难免狼狈！狼狈总胜于郁闷！最终--培训中有学习、有思考、有激动、有感悟，过程和结果都是幸福的，如同老农所言午后的及时雨后我们能听到的是玉米拔节的声音。

感悟一：不断进行有效的学习是教师应该进行的

平时我们看课本、教参、做习题集不是学习。教师要提高教学水平，更要提高教育水平，教育水平不高，教学水平也高不到哪儿去！所以，教师的学习有效的标准是能否提高教育水平。而我们的高中全员培训恰恰给我们提供了不断进行有效的学习的机会和平台

感悟二：追求幸福生活也是教师作为人所必备的

实施素质教育，对教师的要求已经超越了“传到、授业、解惑”的标准。一个不能幸福生活的教师，就不是一个高素质的老师，就无法对学生进行素质教育。教师教书育人自己首先要做一个成功的人，教师没有理想没有追求，教出的学生怎会有远大的理想和目标？教师不能正确看待社会，如何去指导学生进入社会？教师不能在自己的生存环境中保持积极又平和的心态，如何去调试学生的心理健康？“教师无小节，事事是楷模”，这需要老师通过自律实现，更需要一个自然状态下老师的幸福流露，去带动、去感染。“好雨知时节，当春乃发生；随风潜入夜，润物细无声。”

教师的幸福不完全等同于普通人的幸福，需要在提高修养中寻找，其中最重要的是责任：“不管你是四十不惑还是六十花甲，你的学生总是十六七岁！每一位学生都是老师的过客，每一位老师都是学生的永远！”

收获一：课程理念得到了质的提高

模块化的课程体系是有共同基础而又能适应不同学生发展需要，适应时代需要的可选择的化学课程体系，它强调化学课程的应用性和实践性，要求培养学生从化学视角看待物质世界的习惯，能应用化学知识和化学方法参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的'多样的学习方式，重视化学学习方法的启迪，重视提高学生终身学习的能力，为适应现代社会的生存和竞争做准备；需要建立有利于学生个性发展的课程评价体系；充分发掘化学课程的人文内涵，教学要有利于学生形成正确的人生观、世界观和价值观，有利于学生思维能力、分析解决问题能力的发展，提高科学素养和人文素养。

收获二：拓展了学习空间，提高了思维技能

看视频，对重要的内容翻来覆去得看；和同组老师面对面的研讨，围绕的不是一个习题，而是一个问题；网上交作业，有各级专家评价，更有十万像你一样的学员关注你，鼓励你，收获知识的同时，收获友谊和信心。俗话说三个臭皮匠顶个诸葛亮，集思广益，再就是视频和网络中知道老师的高屋建瓴的知道，让我们拓展了学习的空间，提高了思维技能。

收获三：教改方向在我们一线教师心中得到了明确

改变以课堂为中心、以教师为中心、以课本为中心的现状，帮助学生改变被动接受、死背硬记、机械训练的学习方式。增强学生学习的自主性、探究性和合作性，倡导主动参与、探究发现、交流合作的学习方式。形成一种对学习主动探求，能互相交流讨论、重视实际问题解决的学习氛围。教师的主要工作是：“了解学生学习需要和发展方向和可能性，予以指导、帮助；创设学习情景，组织学习活动；提供学习工具，参与学习过程给予帮助、指导。师生要共同创造美好的有生命力、有创造力的教学生活。”

通过这次培训，我们感受到了暑天雨后的大畅淋漓，那是一种痛快，一种幸福，一种兴奋，一种喜悦。我们也如同老农一样，在雨后听到了玉米拔节的声音……感谢省教育厅，感谢张厅长，感谢学校的完美组织和重视，感谢为本次研修付出过的每一个人！

培训工作总结(篇5)

培训师年度工作总结

一年又过去了，回首这一年的工作，我深感收获满满，经历了许多挑战和成长。作为一名培训师，我不仅在专业知识上得到了提升，更锤炼了自己的沟通能力和团队合作精神。以下是我个人的年度工作总结，希望通过总结与回顾，找到自己的长处与不足，为来年的工作做出更好的准备。

我在培训项目的设计和策划方面取得了一定的成就。在这一年中，我负责设计和制定了多个培训项目，包括企业内部员工技能培训、新员工入职培训以及管理层培训等。在项目设计中，我通过调研和分析市场需求，结合公司的发展目标和员工需求，精心设计了一系列培训课程。我重视培训内容的实用性和针对性，注重培训形式的多样性和互动性，使得培训效果得到了极大的提升。

我在培训实施和管理方面也取得了不俗的成果。在培训实施中，我注重与参训学员的互动和沟通。通过采用启发式教学法、小组讨论和案例研究等教学方法，我积极引导学员参与培训过程，激发他们的学习兴趣和动力。通过及时反馈和评估，我不断调整课程进度和内容，确保培训进展顺利。在培训管理方面，我注重与各部门的合作与协调，通过与人力资源、行政和技术部门的密切配合，我保证了培训资源的合理配置和利用，并确保了培训计划的顺利推进。

我还积极参与培训师团队的建设和发展。通过与团队成员的交流与分享，我不仅了解到更多关于培训行业的动态和趋势，同时也提升了自己的团队合作和协作能力。我与团队成员积极参与行业研讨会和专业培训，不断学习和提升自己的专业水平，保持了敏锐的市场 触觉，提高了培训服务的质量和水平。

回顾过去一年，我也发现了一些不足之处。我在面对困难和挑战时还有一些畏首畏尾的情况，有时候缺乏足够的自信和勇气，这是我需要改进的地方。我在一些高层管理培训中，对于战略规划和组织架构等高级管理知识的掌握还不够全面，需要进一步的学习和提高。

针对以上的不足，我计划在新的一年中加强自己的自信心和勇气，通过积极参与各种社团和团体的活动，提高自己的交流和沟通能力。同时，我也计划在高管培训方面加强学习，通过深入研究和实践，提高自己对高层管理知识的理解和把握。

过去的一年是我个人成长和发展的一年，我通过培训项目的设计与策划、实施与管理，不仅取得了一定的成就，更深入了解了自己的优势和不足。我相信，通过总结与反思，我会在新的一年中更加出色地完成我的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

培训工作总结(篇6)

培训助理工作总结

作为一名培训助理，我在过去的一段时间里负责协助组织和管理培训活动。通过这个角色，我学到了很多关于培训的知识和技能，同时也因此提升了自己的组织能力和沟通能力。下面是我对这段工作经历的总结和回顾。

我所参与的培训活动主要涵盖了员工培训、技能培训和领导力培训等方面。作为助理，我的主要职责是协助培训主管进行活动策划、安排与推广。我负责与内部部门沟通，了解他们的培训需求，并为他们提供适当的培训方案。同时，我也是培训活动现场的联系人，负责协调工作人员和参与者，确保活动的顺利进行。

在工作的过程中，我发现了一些特定的技能和经验对于做好培训助理工作至关重要。与内部部门的紧密合作是成功的关键。了解他们的需求、期望和目标，可以帮助我更好地制定培训计划，并提供恰当的支持和资源。良好的沟通能力是非常重要的。作为培训助理，我不仅仅是一个执行者，更是与参与者和相关人员进行有效沟通的桥梁。能够清晰地传达信息，并倾听他人的想法和反馈，对于推动培训活动的成功非常关键。

在参与多个培训活动的过程中，我进一步提升了自己的组织能力。我必须同时处理多个任务和项目，确保它们在规定时间和预算内完成。为了更好地管理时间和资源，我学会了使用各种工具和技巧，如制定详细的计划和时间表、设立优先级、合理分配工作等。这些技能在日常工作中也同样适用，让我能够更好地管理自己的时间和工作。

我还学到了如何更好地与人们合作和协作。在一个培训项目中，通常会有多个团队成员和利益相关者参与其中。作为一个团队成员，我学会了尊重他人的意见和观点，并积极地参与讨论和解决问题。在与不同背景和能力的人合作时，我学到了如何更好地理解他们的需求和期望，并提供相应的支持和帮助。

小编认为，作为一名培训助理，我通过这段工作经历获得了很多宝贵的经验和技能。我学会了更好地组织和管理培训活动，提高了自己的组织能力和沟通能力。我也变得更加适应与他人合作和协作的环境。这段经历不仅让我在专业上成长，也让我更加了解了培训的重要性和价值。我相信这些经验和技能对我未来的职业发展将有所帮助。

培训工作总结(篇7)

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜

在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好。服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。

从3月26号开始，到今天已经近一个月的时间，我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等。在学习之前，我们就在夏经理开的会议中，了解此次活动的宗旨和目的。深刻理解活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之中。我们基层管理人员和员工一起，共同学习，共同讨论，共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：

一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。

二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。

三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。

进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会—服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。

一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。

礼貌、亲切、助人为乐的`态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

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培训工作总结(篇8)

一个人的生活就像城市里的一辆公共汽车。有很多车站。每一站都意味着新的旅程。怀着美好的希望和白手起家的心态，我加入了中建五局三公司这样充满活力的团队，开始了我的新征程。也是在这样一个全新的开始。迎来了为期四天的新员工培训。本次培训内容主要包括团队发展培训、企业文化介绍、公司领导力讲座，以及各部门负责人对相关规章制度和自身经验的讲授。整个培训时间虽然不长，但是在这短短几天的经验中，我的知识得到了更新，团队精神得到了提升，情操也得到了培养，让我受益匪浅，深有感触经验。

一是加强同事间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深刻体会到人与人之间的交流、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作成功的关键。在我们以后的实际工作中，无论我们处于什么行业或职位，都离不开同事之间的合作，因为一滴水只能在大海中生存。既然需要合作，就需要沟通。各部门之间只有同时沟通、合作、团结，才能提高工作效率，加快进度。

二是从改造自己开始适应企业的生存环境。当我们第一天进入公司时，我们应该清楚地意识到我们已经是公司的员工。最起码，我们需要通过努力来改变自己。当然，不仅要改造知识结构，还要改造知识结构。素质和道德的转变，因为德才兼备是人才。

三是从细微处入手，积极调整个人心态。从学校到公司，环境发生了很大的变化，我们接触的人和事物都是新的，我们都需要时间去适应。公司录用了我们，在某些方面得到了认可，但作为公司的新员工，一定要韬光养晦，踏实做事，在荣耀面前退一步，在面对光荣的时候更上一层楼的困难。同时，我们应该接受并保持这样的心态：大事不贪，小事不计较，因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点点心得。我要感谢公司领导为我们的新员工提供这次培训。我将使用我在培训中学到的和经历的。消化并融入到以后的工作实践中，同时，除了向公司展示自己的优势外，我将始终保持高度的学习热情，不断补充知识，努力改变自己的不足，让自己成为一名优秀的员工。适应能力强的人。优秀的员工为公司的发展。最后，希望所有新员工和我一起，证明努力和收获的真理；和我一起砥砺前行，感受成功后的自豪；让 我们 一起 努力 , 为 中 建 五局 三 公司 再创 辉煌 的 未来 .

公司新员工入职培训个人工作总结

新员工入职培训工作总结

公司新员工入职培训工作总结

入职培训员工个人学习总结

新员工培训工作计划

销售工作总结八篇

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销售工作总结(篇1)

光阴似箭，日月如梭，转眼间一年已经过去，回忆本年度我的工作，可以说是取得了一些成绩，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，现将我的工作总结如下：

爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，按时上下班，遵守各种规章制度。前半年工作积极主动，认真地学习专业知识，工作态度端正，认真负责。但在后半年的工作中比较，任务完成的不好，只完成了百分之八十的任务。

1、营销力度薄弱，没有充分发挥个人能力。

2、工作积极性不高，缺乏主动性；有时候销售不好思想就，对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的'原因，比方对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。效劳质量有待进一步提高。

3、对客户心理把握不够。

4、在稳固已取得的成绩根底上，加强对珠宝首饰的了解，提高自己的销售技巧，借鉴他人成功的经历。总结失败原因，及时改正。

5、不断加强素质培养，进一步提高业务水平。

6、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来，适时地接待顾客，对于顾客进展分析归类，与同事进展交流，寻找缺乏，互相帮助，共同提高。

7、掌握客户心理、向先进的同事学习，向有经历的同事学习，端正效劳态度，为不断提高珠宝销售额而努力，为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。 过去的工作中，尽管有一定的成绩，但在一些方面还存在着缺乏，在今后的工作中我将认真学习业务知识，努力使工作业绩全面进入一个新水平，保证完成全年的任务。

销售工作总结(篇2)

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户情愿把你纳入到他的选择打算之中，这样就增加了胜利销售的可能。卖场

是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下：

1)产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的运用方法、保养及修理学问;了解本行业竞争产品的有关状况;

2)公司学问方面：深化了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产实力、生产技术水平、设备状况及效劳方式、开展前景等。

3)客户须要方面：了解家具购置者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的根本要求。

4)市场学问方面：了解家具市场的动向和改变、顾客购置力状况，进展不同区域市场分析。

5)专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的.工艺技术学问，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)效劳学问方面：了解接待和会客的根本礼节(留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问)细心、谨慎、快速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

销售工作总结(篇3)

在公司已经工作了不少的年份了，虽然我还是一名公司销售部的一般职员，但是我对公司已经非常的了解了，对公司的各项业务都已经了如指掌，所以在公司里工作我也是比拟的顺心，总结我在过去一年的工作时总体感觉还是很顺当的。

今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮忙他人。也盼望公司存在的一些问题能够妥当解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，信任公司肯定会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容!

虽然销售状况不错，但是回款率不太乐观，缘由在于集团总部结款不准时。20xx年我会尽量克制这方面的因素，准时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：

1、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

2、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品销售排名状况;清理业务理手上的借物及还货状况

3、对每一款新产品进展推广，与各经销商进展亲密联系，并依据地区、行业、受众的不同进展分析;

4、公司上门业务的处理，对产品销售过程中消失的.问题进展处理，与各部门之前进展友好的沟通;

5、与集团总部清理往年应付款状况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在的工作带来很多麻烦;

6、帮助大区经理的销售工作：

①将有些电话业务或者需要送货的业务安排给业务经理，并帮助他们抓住定单;

②常常同业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高;

③合同的执行状况：帮助业务经理并催促合同的完成;

总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己规划在去年工作得失的根底上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，坚持再坚持!

(二)确保完成全年销售任务，平常积极搜集信息并准时汇总;

(三)客户关系的维系，并不断开发新的客户。

(四)销售报表的准确度，认真审核;

(五)借物还货的准时处理;

(六)努力帮助业务经理的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的效劳态度方面，细心的与客户沟通;

最终，想对销售过程中消失的问题归纳

1、新产品开发速度太慢。

2、仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有很多产品甚至已经断货。在库存不多的状况下，建议仓库准时与生产联系下单，或者与销售联系提示下单，飞单的状况大多于库存量缺乏有关。

3、选购回货不准时。回货时间总会延迟，对于这种现象，选购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供给商解决，而是盼望销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。

4、发货及派车问题。

5、财务应定期对销售却未回款的业务进展催款或者提示。有很多已经回款的业务，财务在几个月之后才告知销售人员，期间销售人员以为没回款始终都在催，给客户印象特别不好!

6、各部门之间不协调。为了自己的工作便利，往往不会太关怀他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候由于一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了很多弯路。

7、质检与选购对供给商退货的处理。许多不合格的产品，由于时间拖延，最终在逼不得已的状况下一挑再挑，并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是特别不吻合的。常常有拿出去的东西由于质量问题让销售人员特别尴尬。

自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇静，沉着的心态。在公司领导的带着和帮忙下，加之部门同事的鼎力帮助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺当进展。

虽然公司各部门之间存在着各种各样的问题，不过那只是小问题，不会影响我们公司的正常营业的，不过小问题会影响我们的工作效率，所以我还是建议要加强各部门之间的联系，将我们公司的业绩进一步提升上去。

销售工作总结(篇4)

试用期的结束意味着我已经转正为正式的电话销售人员，能够获得转正的契机自然意味着我在试用期内付出了不少努力，这段时间的努力让我明确了电话销售人员的职责所在，得益于领导与同事们的支持让我在销售工作中少走了许多弯路，既然能够成功转正便要珍惜从事电话销售工作的机会才行，现对试用期内完成的电话销售工作进行简单的总结。

培训期间认真学习理论知识并用以指导自身的发展，由于公司有着较为完善的岗前培训体系帮助新员工熟悉岗位职责，因此我很珍惜岗前培训的机会并认真学习各类销售知识，我明白培训的机会十分难得自然要好好珍惜，所以我通过培训明确了销售人员的职责所在，而且通过导师的.讲解也明白了销售过程中常见的问题，如何向客户推销公司的产品或业务是每个销售人员都需要思考的，通过观看视频以及模拟对话的形式让我对电话销售工作有着全面的了解。

认真背诵销售话术并积极与客户进行交流，销售话术的运用能够体现出销售人员的专业程度，因此我在领取话术手册以后便利用工作之余的时间进行背诵，了解销售过程中客户会对公司的产品或业务产生哪些顾虑，引导客户进行办理并通过自身的努力获得对方的认可，在我看来这是销售人员应当具备的基本素质自然要予以重视，而且我也会经常和同事进行模拟对话来检验自身的学习成果，能够在销售过程中做到灵活运用则意味着自己已经成长了许多，另外我也会注重客户信息的收集以便于下次进行联络，即便结束通话以后也会对自身在销售过程中的表现进行分析。

做好客户开发工作并及向对方推销公司的产品，电话销售工作的完成往往能够在短时间内积累大量客户资源，如何将其转化为实际的利益则是对销售人员能力的考验，因此我很重视对新客户的开发并积极和对方进行沟通，让对方明白购买公司产品的好处并打消对方的顾虑，对我来说这项工作的落实对自身今后的发展有着不少帮助。由于电话销售工作往往会出现被客户挂断电话的状况，因此需要注重话题的引导才不至于让客户对销售人员产生反感。

我明白转正后将会在电话销售工作中遇到许多新的挑战，因此我会严格要求自己并争取在以后的销售工作中取得理想的业绩，我会围绕着这个目标进行奋斗从而促进公司的整体发展。

销售工作总结(篇5)

一、经营状况：

截止本月1日至25日，餐饮部共完成销售额280.87万元。截止本月30日，婚宴20档，共计342桌，金额478372元;生日宴6档，42桌，金额61440元;会议35档，共计214桌，都与去年同期都有不同程度的增加。

二、厨房方面：

1、潮坊香餐厅菜肴翻新了20多个品种，主要目的在于提升人气，推广新菜肴。

2、推出外卖服务。其种类有三种，分别为：218元/套;388元/套;588元/套，目的在于提高了宝隆在社会上，特别是在周边环境内的影响力。

鲍鱼在实际操作中，安排专人按照规范进行操作，保证了质量。

4、原来的米饭放置在保暖筒内，但使用下来热度不够，现在请采购部制作了保暖被套，效果较好。

5、针对厨师对新推出菜肴有不熟悉的现象，统一标准，进行培训。

6、春节咖啡厅两套早餐菜单的.确定及制作。

7、1月15日至2月15日期间海鲜推广活动

营销推广计划，做好其成本费用预算、备料、器皿准备及培训工作等。

三、餐厅方面：

程序化，如：借用物品表格、迟到登记表、班前会记录签收表格等。

2、规定班前会内容，每天班将前一天需注意的事情记录下来，在第二天班前会上认员工了解并签名认可，会后对内容进行整理并规范存档工作;

重要宴请的人员调配工作，如：本月区府、重要宴请及时将各其它餐厅骨干人员调入江南厅做好接待工作;

4、人员工作安排表上交，做好人员的安排工作。

5、餐厅员工与厨房配合每天对菜肴进行信息汇总并做好相关的记录;

服帖。

7、对所有包房重新进行设计布置，并拍成照片，规范服务员在布置上的操作。

四、综合管理及协调方面

1、做好部门人力资源编制流动情况及结构图;

2、部门管事部做好量化管理

A、对每个工作台的餐具数量、品种进行配置，确保物品的正常运转;

B、由管事部对物品的配置进行监控和管理，制定每个月的正常损耗率及物品添置数量及赔偿的比例。

特别是临时变更通知后及时将信息传递到各相关班组，并上报李总监、周总厨、王经理、办公室。办公室做好督导作用。

4、制定了一年的系统培训计划，各班组根据分管管理者年度培训计划，制订班组每月培训计划并将每次培训情况以书面形式上报部门。同时按计划进行培训并做好培训记录，并在培训后由员工签名认可;

人员安排、节日安全;

年夜饭接待工作、元宵节接待工作的流程及菜单的制定、备料、器皿准备等相关的准备工作;

7、制定春节期间工作安排。

品质、营销及餐饮会议，总结上月工作，分析本月工作，制定2月份的营销计划。

工作职责，安排相关人员进行轮岗学习。

销售工作总结(篇6)

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是特殊重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是特殊友好的，而不是语气不好，或者觉得他确定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就始终不停的去说，完全都不考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感到饶有兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作状况

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种缘由而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信念的，在这一年的.工作中，我也是通过不断的被客户挂断，不接听，也熬炼了自己的抗压力气，让自己不受前一个客户的影响，始终拨打下去，用饱满的热忱，去做好销售的工作，去把业绩完成。工作中，困难我都觉得是临时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发觉自己的电话销售是很简洁陷入同一个方式，很多时候不情愿去做转变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，但是却没有超标，也没有更上一步的缘由，在今后的工作当中，我必需要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售力气得到提高，而不是一种用一种方法，那样也是很简洁被淘汰的。

在明年的工作当中，我要连续的学习，连续的努力做好电话销售的工作，让自己变得更加自信，更加的能作出好的业绩。

销售工作总结(篇7)

在过去的半年时间里，我们在公司大政方针的指引下，在分管副总的领导下，始终坚持以经济效益为中心，以企业效益最____为目标，树立“信誉第一、用户至上”的服务理念，以产量定销售任务，通过全体员工的共同努力，比较圆满完成了各项销售任务和指标。

一、主要目标完成情况

（一）、销售完成情况

前半年共计完成销售优中块172716.1吨，金额101316046.5元；优小块83486.1吨，金额44629054元；优沫煤75560吨，金额30039082.5元；混煤223953.1吨，金额63453807.4元；沫煤367243.8吨，金额88368270.6元；煤泥33995.8吨，金额2264390.4元。总计956954.9吨，金额330070651.4元。

前半年累计销售收入330070651.4元。煤炭平均价格为344.92元/吨。货款回收率为100%。

（二）、营销队完成情况

1、铲车派出做工小时分，合计金额元。

2、总务部使用沫煤2337吨。

二、后半年的工作安排

1、基于我公司产量的不断增加，我部将积极进行市场调研，争取大客户，维持小客户，及时灵活调整装货数量，为公司创造良好的效益。

2、加强岗位监督和内部协调工作，不断完善内部管理机制和市场营销机制，逐步规范销售运作模式。

3、加强内部建设，强化业务水平，提高自身素质，搞好优质服务，为公司开拓销售市场提供有力保证。

4、创建学习型部室，形成良好的学习风气，组织学习岗位责任制、企业文化、工矿业产品知识（煤检知识）等，营业室学习关于过磅的有关常识和电脑办公基础，提高部室的整体素质和个人素质。

随着市场经济的发展，我部将致力于建立有王坡特色的市场营销网络，形成完善的市场营销机制。靠优质的产品、健全的服务体系、现代化的管理模式赢得更多客户和市场的信赖。我们一定要争取确保产品质量、服务质量与国际接轨，在国际、国内两个市场上建立相对完善的销售网络。

销售年中工作总结在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活.第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。

不经意间，200x年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。

工作小结

元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备9号楼的交房工作;3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目尾房的销售方案，针对锦绣江南的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份锦绣江南分别举办了“南昌县小学生书画比赛”和“南昌县中学生作文大赛”，在县教育局的'协助下，希望通过开展各项活动提高中磊房产的美誉度，充实锦绣江南的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。

8、9月份接到公司的调令，在整理锦绣江南收盘资料的同时，将接手碧水华庭的销售工作。当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是维多利亚华庭招聘销售人员，第一个接触的项目也是维多利亚华庭，而在公司的整体考虑后我却被分配到锦绣江南。没能留在维多利亚华庭做销售一直是我心中的遗憾，现在我终于能在维多利亚华庭的续篇——碧水华庭项目工作，我觉得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人，在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将锦绣江南的收盘账目整理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾而终。10月份我游走在碧水华庭和锦绣江南之间：维多利亚华庭的尾房销售、碧水华庭的客户积累、锦绣江南的二期交付……我竭尽全力做好两边的工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不知道该说意想不到，还是该说意料之中，碧水华庭项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花了许多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。

11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户投诉。

工作中存在的问题

1、锦绣江南一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满; 2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题;

3、年底的代理费拖欠情况严重;

4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位; 5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。

销售工作总结(篇8)

销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户情愿把你纳入到他的选择规划之中，这样就增加了胜利销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

一、在家具专业学问方面：

1）产品学问方面：加强熟识办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及修理学问；了解本行业竞争产品的有关状况；

2）公司学问方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产力量、生产技术水平、设备状况及效劳方式、进展前景等。

3）客户需要方面：了解家具购置者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对生产产品的根本要求。

4）市场学问方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购置力状况，进展不同区域市场分析。

5）专业学问方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术学问，便利能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的沟通，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6）效劳学问方面：了解接待和会客的根本礼节（留意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会学问）细心、仔细、快速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿势、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带着下，进展加强自我熟悉，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列根本素养培育，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培育做了个更全面的预备。在我拿高薪的时候我确定会想到你们，我肯定会用行动感谢你们。

都是你们给了我机遇，给了我一个进展的平台，正由于在你们身上学了不少的销售技巧和谈判力量的提高，有了前期这些阅历做铺垫，信任在以后的工作当中我才能更顺当的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培育和言传身教让我成长了许多，感谢你们在工作中的'帮忙。这些都是我学问财宝的积存。

2）职业心态的调整。销售员的一天应当从早晨睁开第一眼开头，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比诚信；假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。

3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类；有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个时机。访问，对客户做到每周至少三次的访问。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。

4）签单技巧的培育。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→胜利签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很圆满的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5）自己工作中的缺乏。业务阅历不够丰富，业务员的韧性力量和业务技巧有待突破，盼望能够尽快的提高自己的缺乏，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好根底，提高自己的自信念和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务学问，尽快提高自己的销售技能。

实习工作总结八篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，不妨坐下来好好写写总结吧。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的实习工作经验总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

实习工作总结 篇1

三个月的实习转眼就要过去了。于20xx年x月x日进入xx公司，在xx货物招标部主要从事招标业务的相关工作。在实习期间，我在领导及同事们的关心与帮助下，业务知识和技术能力得到不断充实并提高。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：

一、认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排

做为一名公司的新进员工，我时刻鞭策自己，在工作中恪守招标守则，不断学习公司文件，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。在第一周对招投标常用法律法规学习，国际国内货物招标流程学习，并完成了公司的测试。

二、主动热情，以端正的工作的态度对待每一份工作

xx关心无微不至，使我在这里感觉到了家庭的温暖，从而能够使我能够很快的进入工作角色。主要从事工作如下：参与技术交流的项目；参与标书审查的项目；参与标前会的项目等。在以上的工作中我按照各位师傅的的吩咐，对招标中的每一个环节进行严格的操作；使我受益匪浅，不仅从过硬的专业素质、良好的组织协调能力，也学到了招标行业良好的职业道德及工作中踏实肯干的.工作作风。

三、虚心求教，不断改进、不断积累自身业务技能

作为一名年轻的招标工作者，可能由于经验不足而带来较多麻烦，但我针对招标中出现问题向师傅虚心求教，积极总结处理方法，并热衷于对问题处理方案的积累。例如在师父的指导下独立完成国际标拉伸试验机项目，包括前期技术交流，标书审查，编写招标文件，发布公告，跟踪购标，开标等一系列的工作。而期间遇到很多困难，只有两家购买标书，向上海市机电办申请两家开标。抽取评委时，在xx网限定的次数内未抽到足够的评委，两次向机电办申请重抽专家。开标前夕得知其中一家临时决定不参与投标，造成流标。同时由于我的b不足，在xx网上的误操作，在投标截止时间到之前就修改公告，造成无法提交两家开标备案，在咨询了xx网工作人员后，及时与上海市机电办沟通，弥补了之前的错误。

总之，在这3个月的实习期内我深深的感受着公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的动力和体贴关心员工的暖暖深情。同时我迫切希望能得到公司领导的肯定，按期转正，我会用我的实际行动为xxxxxx国际招标有限公司的发展做出自己的一份贡献。

实习工作总结 篇2

从今年一月份来海洋采油厂将近一年了，在这将近一年的时间里，学校的老师、单位的领导和老师傅们教会了我很多东西，这让我充分理解到了油田工作的累和辛苦，也在不断成长。在此我对自己这一年的工作取得的成绩以及自己的不足做以下总结。

一、不断加强自身学习，提高工作水平。

由于自己的石油方面是知识、能力和阅历与岗位都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了一定的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在日常巡检、综合分析能力、协调办事能力等方面，经过半年的'锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项技能水平，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

二、存在的问题和今后努力方向。

半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，很多时候遇到问题，没有去往专业方向去深入研究过，只是跟着师傅们去学习接触到的东西，所以探究问题不深入，而有些解决不了的也没有进一步去深化下去；第二，有些工作还不够过细，一些工作做的不是十分到位；第三，采油工对我而言是一个新的岗位，许多工作我都没接触过，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待

进一步提高；自己的理论水平还是与岗位工作的要求有一定差距。 在新的一年里，自己决心认真提高工作水平，为平台的创先争优，贡献自己的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，向老师傅和同事学习，提高自己的技能水平，增加自己的工作经验。第二，踏实工作，以主动和负责的心态去完成领导交代的各项工作。第三，加强与领导和同事沟通交流，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作和生活氛围。

过去的一年中，在领导的关怀和同志们的支持与帮助下，经过不断努力，取得了一定的成绩。但我不能自我满足，还要看到自己的不足。在今后的工作中，踏踏实实、勤勤恳恳、认认真真做好每一项工作，并要不断地加强理论学习，提高技能和工作水平，为中心三号的辉煌添砖加瓦!

实习工作总结 篇3

今天给我安排的任务是装订记账凭证，把打印好的记账凭证和原始凭证汇总表按照时间顺序放好，每一天的记账凭证下面都放一张当天的原始凭证汇总表，因为记账凭证式打印出来的，两张纸刚好一般大，所以放在一起也非常整齐。装订记账凭证时，可以先用打眼机打三个眼，然后用棉线穿起来。这穿线也是有学问的，用曲别针扭一个穿线针，把线双着从中间带过去，再分别从两边的眼中穿出来，与中间预留的双线汇合，打成结，正好可以把结压入中间的眼中，从外观上看，平平的，根本看不出打结的痕迹。再贴上凭证封面，非常整齐好看。

这些都是做会计的基本功，只有亲自做了以后才会知道其中的奥妙。下午xx姐将以前的.收款凭证和付款凭证让我看，复习会计科目，不了解的明细科目就问，了解大概的会计科目有哪些。巩固了一下自己的会计基础知识。xx姐说这是个小企业，没有什么复杂的业务，以后如果到了大公司，会有很多现在公司根本不会涉及的会计科目和业务，到时候就得靠自己了。

实习工作总结 篇4

在实习的四个月中，我印象最深刻的就是脊柱的手术，我参加过的脊柱手术有颈椎滑脱，颈间盘突出，腰椎压缩骨折、爆裂骨折，腰椎间盘突出。对脊柱手术的主刀者来说都需要是胆大心细的人，因为只要稍有偏差就会对患者的'神经造成不可挽回的损伤。可是如果手术成功的话，效果是十分显著的，减轻了患者的痛苦。以腰椎爆裂骨折为例，入院后对患者进行常规检查，择期手术，脊柱手术的大体过程为：切开皮肤和皮下组织后，用电刀剥离竖脊肌显露椎板和椎体，在c型臂透视机的辅助下用定位针定位椎弓根，然后在定位针处拧入椎弓根钉，之后用棘突剪刀剪掉病椎的棘突再用咬骨钳、枪钳子除去椎管占位的骨块以解放脊神经，显露脊神经后检查硬膜囊是否有破裂，如果有破裂用结扎线缝合。最终连接椎弓根钉尾棒和横连，清点纱布器械后将肌肉组织覆盖于椎弓根钉，连接负压引流装置，固定，逐层缝合，关掉切口，以无菌敷料覆盖伤口，手术结束。术中要彻底止血，注意保护神经，缝合时要注意不要将引流管缝合。术后第一天更换敷料，第二天如果引流出血性液体小于50毫升，予以将引流拔出，之后隔日换药，术后14天拆线。拆线后即可出院。这就是一个腰椎爆裂骨折患者从入院后到出院的过程，患者最少需要住院十六七天，也就是半个月

的时间，在这半个月的时间里主治大夫是患者心理最大的精神支柱，所以，我们在这半个月的时间里要把患者当做亲人一样对待。

实习工作总结 篇5

12月31日，我进入了xx这个大家庭，开始了我的第一份工作。对于没有任何工作经验的我来说，一切都是新的，都要从头开始，因此，我决定今后不管做什么工作，都要尽力去做好。现在，我仍然坚持这种做法。

刚刚开始的一个星期，我从各种资料中来了解业务，每天看看文档，没有什么任务，很轻松但也觉得无聊，这些都太陌生，不知道跟工作有什么联系。后来接触到系统，知道自己的职责所在，才发现之前在文档中看不懂的，只有接触到系统后才会明白。只是单纯的看文档，目标太大了，要实际操作才能更好的掌握。当我开始像其他同事一样处理工单时，我的每一次回复，都要先给A看看，生怕有什么不妥。特别感谢A，在工作中给了我巨大的帮助，她总是不厌其烦的为我讲解。现在，我有什么疑问仍然向她请教，有时遇到大家都不懂的，也会向B和C求助，这些前辈都很有耐心，让我能更快的胜任工作。刚刚开始独立处理工单的那几天，对投诉的口径比较陌生，有时候也很难定位问题所在，一天只能处理几张几十张的工单。那时候看着工单总量不断增加，心里也十分着急，总希望能够提高自己的速度。

随着对业务的不断熟练，工作速度自然也有了提高，接触到的问题也越来越多。D姐也常常说要我们能够主动学习，有什么问题都要请教各位资历深的同事，因为我们几个新人总会出一些小差错，而又都在默默遇到问题逃避了。工作确实与学习不同，学习中遇到难题，可以慢慢来解决，工作就不一样了。就如上次冬敏姐指出我没有及时把不会处理的问题提出来，一直留在了最后。这可能是自己的一个不好的习惯，先把自己会的处理掉，然后再来攻克一个个难关。其实我也忽略了，有些问题我们也需要其他部门协助，应该早点提出来，其他同事就可以早点去处理，不至于造成重复投诉或者升级投诉。现在，我也正在努力改正这个缺点，有什么不懂的赶紧提出来。

还记得D姐在跟我说过，服务行业，工作要谨慎，不能让别人挑出毛病。回复工单的时候要看清楚别人的问题所在，做出最精准的答复。只有这样，别人才会信赖我们，对我们的工作满意。随着对业务的不断熟练，看问题的速度也越来越快，从十几张到一百多张的变化，也导致有些投诉问题被我忽视，没能很好的解决问题；有时候也会漏看或者答非所问，造成二次返单。我发现了自己这个坏习惯是不善于总结造成的。每天只是忙忙碌碌的处理工单，很少去关注日报和邮件，遇到什么问题就解决什么问题，没有遇到的`也没去提前学习。现在明白了每天的总结是很重要的，有助于工作水平的提高，除了工作的量要提上去，质也是很重要的。

从工作中确实能够学到很多东西，同时发现自己的不足，希望我能在工作中不断完善自己，提高自己的水平，同时感谢所有同事对我的帮助，我会努力工作的！

2011年3月4日，我怀着激动的心情踏上了期待已久的实习之路，当我离开学校的那一刻起，我就知道我将经历一段特殊的不平凡的并且布满收获的人生旅程，那旅程必定在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会在我的记忆中留下绚烂多彩的回忆，而且会给我生命中带来无与伦比的财富。在这实习工作中，领导和同事们给了我许许多多的关心和指导，加上自身的不懈努力，使得我在各方面都取得了长足的进步。

实习的生活是布满艰辛与挑战的，但是我已经准备好了接受各种挑战。我知道人只有在艰苦的环境中才能磨练出坚强的意志，我也知道吃得苦中苦，方为人上人的道理，每一个人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能创造出无穷的价值，都渴望为更多的人做出自己能做的一切，我自然也比例外。我知道我的实习之路才刚刚开始，我要经历的还有很多。以后的人生之路还很漫长。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在实习过程中，我感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措。刚上班时公司刚完成搬迁，一些实验室和设备都没有完成检验和校准，所以暂时没有什么工作。首先接触的是如何融入工作，刚开始进行的是对实验室和仪器的熟悉了解，因为公司里的仪器大部分我们都没有接触过，这和学校的仪器有些区别，但是基本的原理还是一样的，因此这对我来说也没什么难度。

在这期间，我主要完成了这几方面的工作：工作室日常安全检查，熟悉工作中仪器设备的应用，设备的安装以及维护，协助技术人员完成仪器设备的检验校准等工作。

时间过的真快，转眼间，我在实习公司的实习马上要接近尾声了。通过这段时间的实习，我接触到了真正的工作，亲手进行了实际操作，真正从课本中走到了现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，细致地了解了工作处理的流程，从纯理性的知识上升到实践，从实践中的感性认识上升到了更深刻的理性认识。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己的能力是远远没有达到工作的要求的，实际的工作远比想象中的要细致得多复杂得多，这时才真正领悟到“活到老学到老”的含义。实际的工作能力是书本上没有办法教授给我们的，必须要通过实际工作来积累与强化。电气学科作为一门与实际工作结合紧密的学科，实践是检验学校里的学习成果的最好的试金石。将所学知识转化为工作能力，这样才真正做到了学有所用。

实习工作总结 篇6

怀着对校园的不舍和对工作岗位的期待，我来到了旅行社实习。本人是学习旅馆管理专业的，经过四年本科的专业化学习，我已经对于旅游专业有了初步的了解。怀着对于旅游的热爱，我希望自己将来也能在旅xx业的相关岗位找到一份属于自己的工作。

从最一开始的自网络上搜集相关招聘岗位，到确定来旅行社实习，这期间我经历了太多的选择。最早的时候我只是确定自己想在旅游相关行业发展，并未确定一定要来旅行社。旅行社以其独特的魅力吸引了我，我知道在这里工作我不仅可以挣到养活自己的一份工资，还可以在工作岗位上学习到许多校园课堂之外的内容来提升自己，于是我就这样下定了决心来旅行社参加面试。在我准备面试的初级阶段，除了复习自己的专业课知识，我也曾补习了各种社交礼仪方面的内容，比如种种面试技巧等，我都在心中做到了预想。虽然面试官都很和善，然而作为我的第一次面试自己还是有些过于紧张，没有发挥自己的.真实水平。虽然有种种不完美，然而我终究还是被旅行社录取成为一名实习员工，这对于我来说是个在工作岗位上提升自己的好机会。

时光匆匆而逝，通过这三个月的实习，令我对社会工作有了一定的认识，也对职场有了初步、真实、贴切的认识，明确了努力和改善自己的行为，通过与同事们的交往和接触，我学到了珍贵的人际交往技巧和处世经验，也交到了几位可以虚心请教的长辈朋友，感谢他们对我的指导、教育和思想启迪。在旅行社这段难忘的实习经历，在我以后的人生中一定会令我受益终生的。

实习工作总结 篇7

位于阜康市境内的博格达峰下的半山腰，东距乌鲁木齐110公里，海拔1980米，是一个天然的高山湖泊。湖面呈半月形，长3400米，最宽处约1500米，面积4.9平方公里，最深处约105米。湖水清澈，晶莹如玉。四周群山环抱，绿草如茵，野花似锦。有“天山明珠”盛誉。挺拔、苍翠的云杉、塔松，漫山遍岭，遮天蔽日。

说起天池，就不能不说到天山。巍巍天山，口衔天池，东西横亘2500余公里，南北宽度250至350公里。西起中哈边境，东至星星峡，在我国境内绵延1700公里。整个天山山系由3列山脉组成，由北往南分别称为北天山、中天山和南天山。天池即位于北天山中段的博格多山北坡。博格多山向西，山势逐渐高峻。20多座海拔5000米以上的山峰将广袤、深远的新疆奇丽、险峭的另一面打开。而回首东望，山势逐渐低矮。突然，博格达峰以海拔5445米的挺拔身姿陡起于群山丛中。与另外两座海拔分别为5287米和5213米的山峰构成了著名的“雪海三峰”，成为新疆的象征。天池也是因为陡然升起的.高度而显得高峻异常。其实它的海拔为1943米，严格来说还不到“半山腰”。茂密的森林、广阔的草原、众多的山系――天山作为新疆“生命的摇篮”，占新疆全区面积三分之一强(57万多平方公里)。其山体由山地、山间盆地和山前平原三部分组成。三工河

风成地貌分为风蚀地貌和风积地貌，石窝是风蚀地貌的一种。

实习工作总结 篇8

自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前不知道的东西，这段工作期间虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自己工作上的不足能够得以早日改正：

一：观念的转变

观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。我当初既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被动学习转变为现在的主动学习等很多观念。

二：做自己的本质工作

一个人要做自己的本质工作，就必须全面的认识自己，了解自己的职责是什么。我对自己的工作职责作了几方面的认识。

1、了解工作流程

初次面对这项工作，感觉非常复杂，我认为学习任何一样东西都像在阅读一篇章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自己的工作流程用列表的方式把它罗列出来。

2、注重细节

经过一段时间的工作后，基本流程已经熟悉，但是随之而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商不传汇款底单，即使有的传了也不写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单不一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自己的思维去解决问题，对此，我首先想到的`是把此类问题出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个的解决方法。于是，我就在qq群里连续发了几天的通知。（连续几天发的原因是考虑到不是每个经销商都天天上）。通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的，我认为这能有利于经销商更能清楚，明了，简单，易懂的看清楚我所要达到的目的。后来又考虑到不是所有的经销商都上，于是在出现同类问题时我都要特别的提醒他们要注意哪些问题。

任何东西的改进都是在原有基础上进行的，在开始的时候，我按照她们的记录方式来进行记录每天的定单情况，可后来发现有很多不便之处，我根据自己对工作的了解，做了一些改变，这样就减轻自己在工作中不必要的麻烦。

每当订单太多时，我必须要保持清醒的头脑，因为之前有由于订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况，这应该要引起我的注意，就是要注重细节，找出原因，进行改正。

在这项工作中，有很多东西需要自己去发现，去不断的发现与改变。

三：沟通技巧

沟通是一门技巧，善于沟通是一门艺术，从心理学的角度来讲，站在对方的角度去思考问题，可能会收到意想不到的效果，但在与客户沟通时，我忽视了自己的出发点，没有注意到张弛有度，还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅。经过一段时间我发现了自己这方面的不足，既然发现了自己不足，就要找到方法进行纠正。语气，在沟通时是一个很重要的环节。面带着微笑去和别人沟通，别人也会感受到你的微笑与阳光。

四：善于倾听

学会倾听是一个人所必须具备的素质，在生活工作中，我们往往忽视了这个环节。但后来经过提醒与反思，我注意到了这些方面的不足。在魅族工作的这段时间，我学到了很多的东西，可以说在思想观念上也有一个小小的改变。

季度工作总结（汇集八篇）

学习数年，我们读过很多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，通过阅读范文可以把我们心中的想法表达出来。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，那么，您看过哪些值得借鉴的教师相关优秀范文吗？经过搜索和整理，小编为大家呈现“季度工作总结（汇集八篇）”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

季度工作总结(篇1)

早起时，你能真切地感受到时光从你的指缝中划过。晚睡时，你悲伤与当下挥手告别，期待着明天的朝阳又升起。

镜子中，脸颊上浮起的逗逗、肿起的眼睛，告诉你吹弹可破已成为历史。

世人眼中，希冀的眼神;世人口中，谆谆的教诲;一再地强调青春已去。

时光飞逝，从未改变。而伴随着时光的流去，除了这些徒伤悲的，真得问问我到底收获了些什么?只希望，关于过去，不要只是过去。

人说，成熟在一定程度上意味着，你逐渐变成了那个你之前一直讨厌的人。我发现，我好像走上了这条不归路。而这条通往未知的道路末端，究竟有着怎样的果实让我采摘，谁又能告诉我。没有人能预测未来，更没有人能告知你的未来又怎样。但未来又是可以确定的，因为你脚下的每一步就决定了未来的方向，脚步的力度决定了未来果实的丰硕与否。既然已无法改变，就勇往之前。

感谢给予我生命的父母，陪伴我成长的朋友，我的生命因为你们的存在而丰富，而完整。也请你们继续鞭策我，鼓励我。我的未来依然希望有你们的共同参与。

季度工作总结(篇2)

20xx年第xx季度管理处在公司领导正确的带领下，在公司各部门大力支持配合下，管理处全体员工上下一致，认真贯彻岗位职责和规范服务要求，本着“以人为本，用心服务”的服务理念，各项工作开展的较为顺利，同时也存在着一些不足，结合管理处工作的实际情景，针对管理处现存问题，现将第四季工作总结如下。

一、基本情景

、保洁组长1人保洁员xx人。

；商铺xx间（营业xx间；未营业xx间）。

二、日常工作

消防检查xx次，组织卫生大扫除xx次。

生活期间了解、掌握基本的安全常识和提高安全意识

3、管理处严格落实日常三级巡查制度，并对每个工作岗位进行日常管理和监督指导，发现问题现场纠正整改。

4、对商家发放对管辖区进行安全生产督促检查xx次，并在日常管理中对存在安全隐患的商家下达整改通知书xx份。督促商家整改xx次，现已全部整改。安全温馨提示xx份。

5、公司领导深入管理处指导安全生产检查工作xx次。

推动安全发展”的安全防范宣传，得到了进取响应的作用。

7、认真落实整改总公司安委会三季度检查指出的存在问题，并组织管理处全体员工进行安全生产隐患排查专项整治行动xx次。

三、安全防范

，好人好事3起。

公共消防设施、设备每月一次大检、每周一次小检，检查出的问题及时通知进行整改。

防爆军事演练xx次，因队员工作失职处罚xx次，过夜停车费xx元。

4、管理处为确保护卫队员自身安全和加强安全防范，加强了中夜班的巡查力度，要求队员在巡查值勤中必须身穿防刺服，手持防暴棍。

5、对管辖区的设施设备不间断进行安全巡查；

6、对各岗位的检查及工作中存在的问题进行纠正；

7、对外来车辆进行统一规范并要求车辆停放到指定的位置，确保道路通畅，无事故发生；

8、对监控死角部位增设签到巡查表，每2小时巡查1次，并要求监控员实施护卫查岗和点名制度。

四、维修工作

1、设施设备维保xx次，每周巡检xx次，处理业主，商家报修xx次数，每日对装修进行巡查xx次，巡查共计xx次，维修组第xx季度出工出勤xx次；

商家在装修时不破坏房屋的主体结构；

更换街区路灯；

4、对地基下沉商家随时跟踪落实；

5、对街区房屋渗水检查；

保养公用设施设备。

季度工作总结(篇3)

上半年即将告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们认真完成了公司的各项工作任务，并取得了一定的成绩，总结如下：

一、完成工作方面：

按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供

图纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。

为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方

2、与各供应商建设立并保持良好的关系，下半年进一步加强对供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。

3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。

4、上半年的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设备也及时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。

二、采购工作的几点体会：

采购中、采购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会在第一时间反馈给上级领导。

采购性价比最优的产品等方面进行开展工作，采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注重沟通技巧和谈判策略。

3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，采购员必须公正严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。

4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门采购员的工责任感觉，下半年采购部将特别注重采购人员的工作分配，保证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业务素质及责任感非常重要，做一个有责任感的采购员，把好公司的进口关。

三、采购工作上的小要求：

对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购时间，请购材料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要货，或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。

四、工作上的缺点和不足：

1、关于凤岗深联设备新装s11-250kva临时变压器工程，由于采购及施工过程中没有及时发现并提供相关的证书和报告，导致在工程验收通电时，出现了低压计量柜不符合标准的问题，给公司造成了极坏的影响，和很大的损失。此类低级错误是完全可以避免的，但是由于采购部的疏忽，给公司带来不必要的影响与麻烦，公司作出任何的处罚都愿意承担。通过这次的教训，今后的采购部工作要求更加完善，在设备进厂前，各种相关资料必须全部到位，后续并要求供应商设备如有任何的变更必须把资料补全。并了解市场的变化，要求各采购对设备要充分了解，避免此类问题再次发生。

2、供应商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的计划性不强，没有充分了解市场的行情，有关于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。部门与部门之间的沟通也未能达到理想的效果。

以上都是采购部现所存在的问题，自身所清楚的问题，我们会一一的克服，有什么做得不对或不到位的，也希望领导及各部门同事多提出你们宝贵的意见和建议，你们都是我们身边的良师益友，有你们支持，我们才可以进步得更快。

五、下半年的工作计划：

控制质量。稳定现有供应商，开发有潜力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，不断积累经验。

议价，了解市场价格，从中选择优秀的供应商，避免供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。

3、继续配合项目部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场，以及工程所需的设备的各种质资。

4、采购物资进行分类，制定分类物资采购制度，如工程设备和设备零部件的采购无法在短期内完成，所以在采购的过程中要做好采购计划;如日常所需文具等常用物资，做好相应的存货，购买量大则可以降低成本。

5、配合仓库，掌握好仓库库存，了解销售的情况，使采购工作不处于被动状态，及时清查库存呆滞品，并上报上级处理。

6、采购员的产品知识及业务素质通过培训和相互学习，使专业知识及业务水平得到提高，同时培养新进人员，使之尽快熟悉工作。

在下半年的工作中，我部门人员仍会认真工作，不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识，增强责任意识，提高完成工作的效率，同时我们也会选择性采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。

季度工作总结(篇4)

季度销售工作总结模板

季度销售工作总结模板一

xx年的第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结，销售季度工作总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，销售工作总结《销售季度工作总结》。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是综合事业部第一季度的销售情况：

1月总业绩：166700

2月总业绩：241800

3月总业绩：252300

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的`是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然xxx行业公司众多，但我公司一直处于垄断地位!那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力?客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的客户访问量太少。综合事业部是去年12月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

季度销售工作总结模板二

月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从x月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的、

总结开来7月销售方面有以下几点：

7月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。

我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。 “不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。

下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

对于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：

1、先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。

2、加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能

3、通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。

4、做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，()我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

5、做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

6、做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。

总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归!

季度工作总结(篇5)

季度销售工作总结

随着社会的不断发展和竞争的加剧，作为一名销售人员，我长期以来积累了丰富的工作经验。这篇文章旨在总结我在过去季度销售工作中的收获和经验，并希望能够对未来的工作产生积极的指导作用。

在过去的季度里，我所在的销售团队取得了一定的成绩。以下是我个人总结和反思的几个方面：

市场调研是取得成功的基石。对于任何一个销售人员来说，市场调研是至关重要的。通过深入了解市场和竞争对手，能够更好地了解客户需求和市场动态，从而制定更准确的销售策略。在过去的季度中，我积极参与市场调研，不仅通过实地考察、客户访谈等方式了解了市场环境，还通过分析销售数据和报告详细研究了竞争对手的动向。这些努力为在销售过程中做出了更准确的判断，并为取得了更好的销售业绩。

建立稳固的客户关系至关重要。销售工作的核心是与客户建立和谐、稳定的关系。我始终坚持与客户保持良好的沟通，及时解决他们的问题，并为他们提供优质的售后服务。在过去的季度中，我与客户保持了密切的联系，并不断了解他们的需求和反馈。通过亲自参与项目，与客户进行深入交流和合作，我不仅赢得了客户的信任和支持，还加深了之间的合作关系。这些努力不仅使我个人的销售业绩得到提升，也为整个团队的发展奠定了坚实的基础。

另外，团队合作是成功的关键。在销售工作中，团队精神和协作能力对于取得成功至关重要。在过去的季度中，我意识到团队协作的重要性，并积极参与和支持团队的工作。我与团队成员分享销售经验和技巧，在团队会议上提出建设性意见，共同制定并实施销售计划。通过良好的团队协作，能够共同克服困难，提高工作效率，并为客户提供更好的产品和服务。团队的优秀业绩也将进一步激励我，不断学习和进步。

持续学习和成长是不可或缺的。销售工作是一个不断变化的领域，只有对新技术、新产品和新趋势保持敏锐的洞察力，并不断学习和提升自己，才能不断适应市场需求的变化并取得好的业绩。在过去的季度中，我持续参与培训课程和行业会议，不断学习新知识和技能，并将其应用于实践中。通过不断学习和成长，我希望能够更好地满足客户的需求，并为公司的销售业绩做出更大的贡献。

通过对过去季度销售工作的总结和反思，我深刻意识到市场调研、客户关系、团队协作和持续学习的重要性。这些经验将成为我未来工作的指导原则，我将不断努力提高自己的销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望通过与团队成员的交流和合作，共同成长，取得更大的成功！

季度工作总结(篇6)

计划目标一：好好工作，天天向上

完成情况描述：总是有一些意料之外的事情发生，扰乱当初的计划，于是短暂的手忙脚乱、焦头烂额之后又回归正轨。为了天天向上，而好好工作。

如果你简单地把job=breakfast、lunch、supper，那么其痛苦就自己一个人在黑夜中细细品味吧。当然，这样的简单的思维，也是提升幸福感的短期方式之一。但未来那么远，怕是单单与此为伴，难免有些孤单。梦想也许是一个不错的同行者。

我的梦想是什么呢?对真挚感情的渴望，对美好未来的追求，对个人苦难不可遏制的全力挣扎，这三种纯洁而无比强烈的激情支配着我前进的道路。--这是我入职时的格言，我将继续下去。

计划目标二：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索--记生命中的主旋律减肥

完成情况描述：严格控制在历史水平内，没有丝毫的逾越，倒是平添了些许乐趣，并且我乐此不疲。

觉肥本身真的是一件辛苦的事，不仅是肚子，内心也很纠结的。真心的发自肺腑地无比忠诚地羡慕那些怎么吃都不胖的人。不过想想自己，正如同事说的：你这么个好胃口，竟然没成为超级胖子，我都纳闷了。所以，我还是继续快乐地纠结这个辛苦的事情吧。

计划目标三：读书、运动、晚睡(坚持熬到11点再睡觉)、早起等一系列活动

完成情况描述：背了两首诗、看了两页书、走了两天的路，晚睡了两晚、坚持了早起;最终被something搁浅。something的第一次出现打乱了这个节奏，接下来的第二次、或者第三次的出现不会再打乱了。

计划目标四：战战兢兢，如履薄冰--期待一场想象中美好至极的遇见

完成情况描述：有遇见，但并不美好，并伴随着些许的伤痛。细细想想伤痛的缘由究竟是伤痛本身还是不甘心?但此刻，对于伤痛、对于过往，感谢那份拥有，让我富有，也让我更加茁壮地成长，成为super girl。

季度工作总结(篇7)

1、全面部署今年全市卫生工作。2月28日，市政府召开全市卫生工作会议，会议决定20xx年将围绕卫生服务能力建设工程，以“卫生形象建设年”活动为统揽，重点抓好公共卫生、农村卫生、社区卫生、城市医疗服务、卫生监督等五个体系建设，达到如下工作目标：

一是加强公共卫生服务能力建设。重点抓好三个70%：即抓好县级疾病预防控制机构实验室建设，全市70%以上的县级疾病预防控制机构实验室装备达标；加强卫生应急队伍和装备建设，各类卫生应急管理人员和应急队伍培训率达到70%以上；抓好县妇幼保健机构能力建设，全市70%以上的县妇幼保健机构达到建设标准。

二是加强农村卫生服务能力建设。全市75%的县级综合医院、55%的县中医医院达到建设标准；以县(市、区)为单位，全市85%的乡镇卫生院达到建设标准，60%的行政村都有一所达到五室分开标准的村卫生室。

三要加强社区卫生服务能力建设。进一步扩大政府购买城市社区公共卫生服务的试点范围，利用社区卫生服务基本设备装备、人员培训专项资金，为24所社区卫生服务机构装备基本设备，全市80%以上的社区卫生服务机构达到建设标准。四要加强城市医疗服务能力建设。着手启动并部分完成市人民医院新外科大楼、市中医院门诊综合大楼、市肿瘤医院新住院大楼、市三医院住院大楼、市妇保院住院大楼及“母婴保健中心”新扩建等建设。推进卫校新校区建设，切实加强学校硬件建设和软件建设，确保今年暑期完成整体搬迁。上半年正式运行市传染病医院和市急救中心，抓紧市中心血站整体搬迁等项目工作，加强采供血机构建设，建立完善的采供血服务网络，提高突发公共卫生事件医疗救治能力。五要加强卫生监督执法能力建设。抓好卫生监督基层网络建设，全市30%以上的县级卫生监督机构设立分支机构或在乡镇、学校设立助理卫生监督员。

2、部署实施民生工程工作。根据市政府要求，对民生工程卫生工作进行了工作部署和责任分解：

一是召开了全市新型农村合作医疗工作会议，明确提出新型农村合作医疗覆盖到所有县(市、区)，参合数583万人，统筹基金使用率达75%，参合农民一次报帐率达到90%以上。

二是抓好县级综合医院、县中医医院、乡镇卫生院、村卫生室服务能力建设。加强县、乡、村三级卫生网络建设，20xx年全市将新增5个县级综合医院、4个县中医医院、55个中心卫生院、691所村卫生室达到建网设标准。

三是推进社区卫生工作。新增28个社区卫生服务机构，全市免费发放社区公共卫生服务券30万张。

四是认真做好国家扩大免疫规划工作，20xx年全市儿童国家免疫规划疫苗免费接种覆盖面达100%，常规“五苗”接种率达90%，新增扩大疫苗接种率达80%。

季度工作总结(篇8)

党员季度工作总结

一、

党员季度工作总结是对党员在一段时间内的工作成绩、经验教训以及未来工作计划进行一次全面的梳理和总结。通过总结，能够发现自身工作中的不足，进一步提升自己的工作能力和水平，为党和人民事业做出更大的贡献。

二、工作成果

在过去的一个季度，我以党员的身份积极投身工作，取得了一定的成果。在组织动员方面，我积极参与各项党组织的召开，履行好党员的义务。在党组织的组织生活中，我提出了一些建设性的意见和建议，以推动党组织的发展和壮大。

在工作实践方面，我积极响应组织的号召，投入到本单位的工作中。我始终保持高度的责任感和事业心，认真履行职责，执行各项任务。在这个过程中，我与同事们共同努力，取得了一系列的成绩。比如，在项目策划中，我积极参与并提出了一些建设性的意见和建议，为项目的顺利推进提供支持。在团队合作中，我充分发挥自身的优势，与同事们密切配合，形成了良好的工作氛围。

在学习方面，我积极参加各种学习培训活动，不断丰富自己的理论知识和实践经验。我充分利用业余时间，进行学习和思考，提高自己的综合素质和能力。

三、经验教训

在工作中，我也存在一些不足和问题。我在某些情况下存在主观意识不强的问题，容易陷入固有的思维框架，缺乏创新思维。在一些重要决策中，我对风险评估和问题分析的能力还不够，需要加强相关的知识学习和实践经验积累。另外，我也存在一些自身的能力不足，比如沟通能力、团队合作能力等。这些问题需要我在未来的工作中加以改进和提高。

四、未来工作计划

在接下来的季度，我将进一步提高自己的工作能力和水平，为党和人民事业做出更大的贡献。我将加强自身的知识学习和能力培养，不断提升自己的综合素质。我将积极参加各类培训和学习活动，及时了解最新的理论动态和实践经验，做到理论联系实际。

我将加强团队合作和沟通能力，提高自己的协调能力和组织能力。我将倾听他人的意见和建议，虚心接受批评和指导，不断完善自己的工作方式和方法。

我将深入基层，与广大人民群众密切联系，了解他们的需求和意愿，为他们提供更好的服务和支持。我将积极参与各项社区活动，为社区发展贡献自己的力量。

五、总结

通过对过去季度工作的总结，我认识到了自身的不足和问题，同时也发现了自身的优势和潜力。我将在未来的工作中，努力克服不足，发挥优势，全力以赴，为党和人民事业做出更大的贡献。我相信，在组织的关怀和支持下，我一定能够不断成长和进步。

历史老师工作总结八篇

工作和学习中，我们看过许多范文，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，阅读范文可以体会作者当时的思想经历并且有所感悟。能在一定程度提升我们的语文水平，有哪些可以借鉴的教师相关优秀范文呢？教师范文网(jk251.com)小编特地为大家精心收集和整理了“历史老师工作总结八篇”，希望能对您有所帮助，请收藏。

历史老师工作总结 篇1

本学年，我担当九班级的历史学科的教学任务。一学期来，自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事训练教学工作。

作为毕业班的任课老师，开学之初认真制定方案，争论中学训练教学理论，认真备课和教学，主动参预学校组织的活动，并深入到到课堂听其它老师的课，从中吸取教学阅历，取长补短，提高自己的的业务水平。每节课都以的精神状态站在教坛，认真地去面对同学。依据《学校历史课程标准》进行施教，让同学把握好学科学问。

训练是爱心事业，为培育高素养的.下一代，我时刻从同学身心健康动身，依据同学的共性特点去点拔引导，对于个别差生，利用课间进行交谈，鼓舞其确立正确的学习态度，主动面对人生，而对优等生，训练其戒骄戒躁努力向上，再接再厉，再创佳绩。通过现实生活中的典范，让同学树立自觉地从德、智、体、美、劳全方面去进展自己的观念，树立崇高远大的理想。

在本学期，主要选择实行的具体措施如下：

1、转变观念，不能用老方法较新教材，选取多种适合同学的教学方法，激发同学的学习兴趣。

2、联系同学和本地实际，面对丰富多彩的社会生活，选取同学关注的话题和案例，与同学共同分析和争辩，以提高熟识，明确观点，树立正确的崇高的理想。

3、九班级面临升学任务，课堂教学内容除课本学问外还要结合时政热点。如奥运会的召开﹑四川汶川大地震。

作为教九班级历史课的老师，明白自己对教材的生疏，故在课前做到认真备课，多方面去搜集相关资料，为提高每节课的教学质量，除留意争论教材，把握好基础、重点难点外，还接受应用其它适合同学身心发育特点的多种形式的训练方式。通过培育同学学习的兴趣，调动同学学习的主动性、主动性，提高课堂的教学质量，按时完成教学任务。 通过一学期努力，学期初制定了复习方案，并能认真备好每一节复习课，培育好尖子生，提高中等生，关怀差生。但由于本学期授课时间较长，复习内容多，复习比较仓促，同时发觉很大一部分同学接受力气较差，学习自觉性不高，对这门课不够重视。

在以后的教学工作中，要不断总结阅历，力求提高自己的训练教学水平，还要多下功夫加强对个别差生的辅导，认为正确而不怀疑一切问题都会迎刃而解，我也认为正确而不怀疑有耕耘总会有收获!

历史老师工作总结 篇2

中学历史老师上半年工作总结及下半年计划

上半年，作为一名中学历史老师，我兢兢业业地投入了教学工作，面对每一位学生，我都尽力去激发他们对历史学科的兴趣，并帮助他们在学习中取得了显著的进步。现在，我将对上半年的工作进行总结，并提出下半年的计划。

上半年的工作总结可能从三个方面入手——教学质量、教学方法和师生沟通。

在教学质量方面，我注重加强学生的基础知识的学习。通过各种教学手段，如讲述历史故事、讨论历史事件和分析历史资料等，我努力让学生掌握历史学科的基本理论和方法。通过布置作业和考试等方式，我核实了学生们知识掌握情况，及时进行了诊断和指导。

在教学方法方面，我尝试了一些新的教学方式和教学工具。例如，我使用多媒体设备向学生展示历史场景，以及通过小组讨论和角色扮演的形式激发学生们的参与和思考。这种多元化的教学方式不仅丰富了课堂内容，还提高了学生的学习动力和合作意识。

在师生沟通方面，我积极与学生进行交流和互动。无论是在课堂上还是在课后，我都鼓励学生提问、发表意见和与我进行讨论。通过这种方式，我了解到学生们的学习需求和困惑，并及时进行指导和解答。同时，我也主动与学生的家长进行联系，及时反馈学生的学习情况和表扬他们的优点。

基于上半年的工作总结，我制定了下半年的计划，以进一步提高教学质量和学生的学习效果。

在教学质量方面，我将继续加强学生的基础知识的学习。通过布置更多的练习题和深度思考题，我希望能够进一步巩固学生的历史知识，并培养他们的分析和解决问题的能力。

在教学方法方面，我将继续探索多样化的教学方法和教学工具。例如，我计划使用互动教学平台，让学生在课堂上直接参与到讨论、讲解和互动的过程中，从而增强他们的学习兴趣和积极性。

在师生沟通方面，我将进一步加强与学生和家长的沟通和联系。我计划通过定期的家长会议、学生家访和在线沟通平台，与家长做好学生学习情况的沟通与交流，以便更好地了解学生的需求和学习进展，从而有针对性地进行指导和帮助。

上半年的工作总结及下半年的计划，我将继续加强学生的基础知识的学习，探索多样化的教学方法和教学工具，以及加强与学生和家长的沟通和联系。我相信，通过我的努力与改进，我能够提高自己的教学质量，帮助学生们更好地理解和喜欢历史学科，并取得更好的学习成绩。

历史老师工作总结 篇3

本学期我担任的是初三历史老师的教学工作，初三的历史教学任务是非常重要的，要不断的给学生规划重点复习的地方，还要教导学生学习新的学习技巧。初三是一个关键的一年，是未来能去哪所高中的起点。在这个学期要不断的严格要求学生，这是对学生的负责。如今期末将至，我对本学期的所有内容进行一次总结。

一、激发学生潜力

每个学生的潜力都是无穷无尽的，我们身为教师就是要激发学生的学习乐趣，并且让学生对学习有兴趣。我会不断的通过鼓励和辅导，并且用有趣好玩的教学方式跟学生交流。通过孩子喜欢的方式来教导学生，不仅可以很好的让学生学进去，还会让他们更认真的听课。孩子没有天生就会学习的，都是通过后天的努力，不断的提升他们的学习乐趣。

二、培养良好的学习习惯

有的学生的学习习惯很不好，上课不专心听课，容易在上课的时候开小差。这些不良的学习习惯都是需要改正的，但是怎样改就很有讲究了。我是通过让学生在上课的时候互相提问，进行互相问答的模式。这样孩子既可以有活跃度，还能从中学习到知识。提问的人在思考，回答问题的人也在思考。做到两者兼并，其乐融融的学习习惯。

三、夯实基础

当学生的潜力和习惯都良好后，就需要巩固他们的基础了。在课堂上学得再好，下课就忘记也是不行的。身为老师尤其是在初三这个年级，复习以前的功课都是必须的，我需要让学生知道什么地方是要重点复习的，什么地方是需要认真复习的。这样才能让学生知道如何进行复习，每个阶段要复习哪些内容。

以上就是我本学期对学生做的一些教学工作，如今学生已经慢慢的养成了很好的学习习惯。下学期我会不断的努力，争取把学生教导好，让他们能够去一所心仪的高中，学习更好的知识。初中打好基础，高中才能轻松学习。

历史老师工作总结 篇4

历史老师个人工作年度总结2024年最新

近年来，我一直担任着学校历史老师的职责。作为一名历史教师，我对自己的工作充满着热情和责任感。时光如梭，至今已经度过了很多个工作年度，今年是我第三个工作年度的总结。在这一年中，我面临了许多挑战，但也取得了一些令人骄傲的成就。

我想谈谈关于知识传授的方面。在过去的一年中，我不断努力提高自己的专业素养和知识水平，通过参加相关培训和研讨会，我不断学习新的研究成果和教学方法。同时，我还积极参与学术研究，提升自己在历史领域的学术声望。这些努力不仅使我拥有了更深入的历史知识，还使我能够更好地传授给学生们。

我在教学过程中注重培养学生的思维能力和创新意识。在我上课的过程中，我不仅注重知识的灌输，更重要的是培养学生的思辨能力和批判精神。我鼓励学生们积极参与课堂互动，提出自己的观点和思考。同时，我组织了一些小组讨论和辩论赛，让学生们在互相交流和辩论中提高自己的思辨能力。通过这些活动，学生们的思维能力和创新意识得到了锻炼和提升。

我在教学过程中注重培养学生的历史文化素养。历史不仅是一门学科，更是一种文化。为了帮助学生更好地了解历史文化，我组织了一些参观活动和实地考察。我带领学生们参观了博物馆，让他们亲身感受历史文物的魅力；还带领学生们进行了一次田野考察，让他们亲自走进历史场景，感受历史与现实的联系。通过这些活动，学生们不仅增加了对历史的了解，还培养了对历史文化的热爱和尊重。

我还注重培养学生的综合能力和合作精神。在我上课的过程中，我进行了一系列的小组合作和集体合作活动。这些活动不仅使学生们在学科知识上能够相互借鉴和补充，在团队合作和沟通能力上也得到了锻炼。通过这些活动，学生们的综合能力和合作精神得到了提高。

过去的这一年是我在历史教育领域中取得一系列成就的一年。我通过不断学习和提升自己的专业素养，为学生们传授了更深入的历史知识。同时，我注重培养学生的思维能力、创新意识和历史文化素养，使他们在历史教育中得到了全面的发展。回顾过去，我对自己的付出感到非常满意，但我也清楚地意识到自己还有许多不足之处需要改进。在未来的工作中，我将更加努力地提高自己的教学能力，为学生们创造更好的学习环境和条件。这是我对自己的承诺，也是对学生们的负责任的态度。我相信，只要我坚持不懈地努力，就能够在历史教育领域中取得更大的成就。

历史老师工作总结 篇5

中学历史老师周工作总结及下周计划

本周是紧张而充实的一周，充满了挑战和机遇。在过去五天里，我像往常一样努力地为学生们传授历史知识，同时也不断尝试着新的教学方法和策略，以提高他们的学习效果和成绩。这篇周工作总结和下周计划的文章将详细介绍我在本周的工作中所做的事情，并展望着下周的计划。

本周，我主要授课了两个重要历史主题：古代文明和二战。对于古代文明课程，我通过PPT演示、图片展示和讨论引导学生们了解了古代埃及、希腊和罗马文明的起源、成就和衰落。我还组织了一次小组活动，让学生们根据他们对历史的理解，向其他小组讲解自己所研究的古代文明。这种互动式教学让学生们更加参与其中，提高了他们对历史的兴趣和理解。

而在二战主题的授课中，我使用了一些影片片段和音频资料，展示了战争的现实和影响。我在课堂上分发了一份二战小测验，以检查学生们对二战重要事件和人物的了解程度。在本周的讨论环节中，学生们提出了一些有趣的问题，并通过小组互动进行了深入的学习和思考。

在本周的课堂中，我采用了更多的互动式教学方法，鼓励学生们积极思考和参与。我提出了一些开放性问题，引导学生们思考历史事件的背后原因和影响，鼓励他们形成自己的观点和见解。我还鼓励学生们参与小组讨论，交流彼此的想法和答案，这样不仅能够培养他们的团队合作能力，也能够从中互相学习和启发。

我还为学生们准备了复习材料，并布置了一些任务，以帮助他们加深对历史知识的理解和记忆。我组织了一次班级复习小测验，以检测学生们对本周所学内容的掌握情况，并收集了一些反馈意见，以改进我的教学方式和策略。

根据我收集的学生反馈和观察，本周的教学效果还是相当不错的。学生们对于古代文明和二战这两个主题有了更深入的理解，也对历史课程产生了浓厚的兴趣。我意识到还有一些学生在理解历史概念和事件方面仍存在困难，所以下周我计划将更多时间花在个别辅导上。我将组织一对一的辅导会议，与那些需要帮助的学生进行面对面的交流，以解决他们的疑惑和困惑。

同时，根据学生的需求和反馈，我将继续采用互动式教学方法，并提供更多的案例分析和实地考察。这样可以帮助学生们更加深入地理解历史事件，增强他们的分析和解决问题的能力。我还计划引入一些新的教学资源和工具，例如历史文献、纪录片和虚拟实境技术，以更加生动和直观地展示历史事件和人物。

在下周，我还准备了一次小组研讨会，让学生们自己选择一个历史主题进行深入研究，并进行小组展示。这样可以培养学生们的独立学习能力和表达能力，同时也为他们提供了一个互相学习和交流的机会。

小编认为，本周的工作总结和下周的计划是一个不断进步和提升的过程。我会继续关注学生们的学习进展，不断改进自己的教学方法和策略，以便更好地帮助他们在历史学科中取得优秀的成绩。希望下周的工作能够更加出色，让学生们对历史的学习充满兴趣和激情。

历史老师工作总结 篇6

回顾一学期的九年级历史教学，面对考查内容增加数倍、能力要求全面提升的形势，我知难而进，努力用最小的负担帮助学生获取的成绩。反思一学期的教学工作，一些做法已成为我们值得珍存的宝贵经验，当然也还有不少需要改进的地方。

先说几点成功的经验

1、坚持减负增效的原则，提高课堂教学效率。

一学期历史教学，我们两位历史老师形成一个重要的共识，那就是：努力地不让历史学习成为学生的负担，而是千方百计让学生爱学历史、学好历史。这一学期，我们基本没有布置过笔头的家庭作业，基本没有占用过除学校安排的教学时间以外的时间补课。我们总是全力以赴把握好每一个45分钟，通过充分提高课堂教学效率，减轻学生课后的负担。

科学安排，顺利完成复习计划。

一学期的教学复习工作能顺利完成，有赖于我们对每一个教学复习阶段需要做什么、怎么做、要达到怎样的目标等问题形成比较明确的计划。两位老师虽然分头教学，但目标一致、方法一致，采用的复习提纲、复习卷等都是集体备课的结果，凝聚了两个老师的智慧、增强了科学性。

3、深入研究教材和考试说明，准确把握历史的主干知识，编制了系统复习提纲。

利用各种机会研究教材、探讨教学中遇到的问题;先后数次研讨考试说明，深入领会考试说明中知识点为什么这样选择编排、能力要求的`具体内涵是什么、例题中透露出哪些命题信息。在此基础上，按照学习专题对考点重新整合，编制了看、读、练的有机整合，每课一个专题，课堂效率大大提高。复习提纲得到学生欢迎，尤其是中外对照的大事年表更被不少学生视为法宝。

4、科学复习，把握习题的各个环节，注重练习效率。

在复习阶段要减负，就是要避免题海战，努力让学生做有用的题，学会做题的方法。我们在复习中努力把握习题的各个环节：选编、练习、批阅、讲评、改正。每份练习卷都是在教师大量查阅各种资料的基础上精选精编而成的。每份练习我们都尽量让学生利用课堂时间完成，避免课后抄袭作业的现象，实现练习的价值和作用。每次练习教师都认真批阅，都要求学生认真改正，真正弄懂每个题是怎么做的。我们十分重视每一张练习的讲评，决不就题讲题，而是深入探讨题目中的有效信息有哪些、应该怎么解决、还能怎样变化，使学生真正掌握解题方法。初三历史教学工作总结方法指导有机结合，取得了较好效果。

今后的工作中改进的地方

1、早学习的东西遗忘多，因此在复习过程中要更加重视安排好对八年级中国近现代史的系统有效复习。

2、从七年级开始就要在日常教学中重视培养提高学生在历史学科上的理解和表达能力。

以上这些总结可能还不全面，欢迎批评指正。

历史老师工作总结 篇7

初二历史老师工作总结

作为一名初二历史老师，我在本学年努力工作并充实自己。通过我对历史学科的深入研究和教学实践，我取得了一些成绩，同时也发现了一些仍需改进的地方。

我认真备课，力争做到每一次的课堂都充满活力和教育意义。在备课过程中，我积极寻找与学生相关的实例和案例，以便提高他们的学习兴趣并加深对历史知识的理解。我精心设计教案，并使用多样化的教学方法，如小组合作学习、讨论、角色扮演等，以激发学生的思维和参与度。我也鼓励学生参加课堂讨论，分享他们的观点和理解，以加强他们的表达能力和批判性思维。经过反馈和评估，我注意到学生在这种积极互动的教学环境中更容易理解和接受历史知识。

我注重提高学生的历史学习能力和解决问题的能力。在教学过程中，我注重培养学生独立思考和解决问题的能力，而不仅仅是单纯的知识传授。我鼓励学生进行独立研究和自主学习，通过互联网、图书馆等各种资源寻找有关于历史的信息。同时，我通过给学生布置作业和开展小组项目，培养他们的合作能力和研究能力。在课堂上，我也经常提出开放性问题，引导学生思考并提出自己的观点和解决方法。通过这些努力，我发现学生的独立思考和问题解决的能力得到了显著提升。

我积极与家长保持联系，共同关注学生的历史学习进展。我定期举行家长会，向家长介绍历史学科的核心知识和学习要求，同时对学生在课堂上的表现进行评估和反馈。我也鼓励他们与我联系，了解他们在历史学习方面的困惑和需要帮助的地方。我相信与家长的密切合作是成功教学的关键，并希望能够与他们共同关心学生的发展。

在这个学年的教学实践中，我还需要进一步改进一些方面。我需要更多地关注学生的学习兴趣和个体差异，根据他们的特点和需求调整教学策略和内容。这将帮助我更好地满足学生的学习需求，并提高他们的学习动力。另外，我也需要更多关注学生的评估和反馈。我希望通过定期的测验和课堂活动评估，了解学生对历史知识的掌握程度和问题所在，以便及时帮助他们解决困惑。

小编认为，作为一名初二历史老师，我充满热情并努力为学生提供高质量的历史教育。通过精心备课、培养学生的学习能力和解决问题的能力，以及与家长的积极合作，我相信我能够不断改进自己的教学方法，帮助学生更好地理解和喜爱历史学科。同时，我对自己提出了不断进步和改进的要求，希望能够在未来的教学中取得更好的成绩。

历史老师工作总结 篇8

本学期，本人任教初二级八个班的历史课。一学期来，本人自始至终以认真、严谨的治学态度，勤恳、坚持不懈的精神从事教学工作。现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。

一、认真备课：

不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

二、增强上课技能，提高教学质量：

使讲解清晰化、条理化、准确化、情感化、生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。

三、认真批改作业：

布置作业做到精读精练，有针对性，有层次性。为了做到这点，同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

四、努力方向：

1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清。

2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。

3、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。

4、教育学生要注意保持环境卫生，增强主人翁意识和责任感。

5、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。

九年级历史教学工作已经结束，现对一个学期的教学工作做如下总结：

一、师德方面

本学期继续遵守《教师职业道德》、《教师法》等各项法律法规的规定，坚持依法执教，没有出现违法违规的行为。加强师德学习，阅读了《教师职场：教师的道德成长》一书，有读书笔记，并写了读书心得体会《建立民主平等的师生关系》。

二、中考工作

1、顺利开展了中考复习工作，严格按照工作计划开展复习。坚持书写教案，理清教学思路，保证了中考复习的质量。学生历次月考和模拟考试的成绩稳中有升，尤其是九年一班历次考试的及格率和优秀率均到达了100%，为学生迎接中考做了充分的准备。

房一、杨红艳。学困生的成绩也有提高。

三、个人提高

1、教育教学工作：本学期结合课题研究进行了以九年级复习课为主题的教研课，得到了学校领导和听课教师的好评。

2、参加培训工作：4月26日——27日，参加了珲春四中举办的全州历史学科课堂教学研讨会，并把珲春四中开展的合作学习方式作为师徒结对子的学习资料。本学期，由学校推荐，上级批准于8月初参加初中班主任省级培训。

3、课题研究工作：参与研究的中国教育学会“十五”科研规划重点课题《职责教育操作实验研究》子课题《农村初中实施职责教育的研究》已经结题，撰写的论文《树立职责意识强化职责意志》荣获吉林省第二届职责教育研究优秀成果奖论文类贰等奖。参与的延边教育科学“十五”规划课题《初中课间操组织形式及资料改革研究》已经结题。主持研究的延边教育科学“十五”规划课题《七年级历史学科师生教学活动方式转变研究》处于课题结题审查阶段。

听课记录、政治业务学习等任务，保证了自学笔记的质量和数量。

四、下阶段工作设想

1、继续加强师德学习，提高师德素养，争做学生喜欢的教师。

2、提高自身的教育教学潜力，继续深入课题研究。用心参与学习的课题研究活动。争取申报新的课题。

3、用心参加各级各类培训，并把先进的经验和学习心得向学校汇报。

急诊护士工作总结八篇

在学校，我们看过许多范文，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，写优秀范文需要包括呢些方面呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“急诊护士工作总结八篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

急诊护士工作总结 篇1

最近发表了一篇名为《教师个人工作总结通用版》的范文，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。

一学期来，本人认真备课、上课、听课、评课，及时批改、讲评作业，做好课后辅导工作，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求，尊重学生，发扬民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。下面是本人的教学经验及教训。1、要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我做了下面的工作：⑴课前准备：备好课。①认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好(来自: )。②了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。③考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。⑵课堂上的情况。组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。2、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，初中的学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。3、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。4、培养多种兴趣爱好，到图书馆博览群书，不断扩宽知识面，为教学内容注入新鲜血液。5、进无足赤，人无完人，在教学工作中难免有缺陷，例如，课堂语言平缓，平时考试较少，语言不够生动。走进21世纪，社会对教师的素质要求更高，在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为美好的明天奉献自己的力量。

以上是《教师个人工作总结通用版》的范文参考详细内容，讲的是关于学生、工作、教学、作业、课堂、提高、教材、自己等方面的内容，希望网友能有所收获。

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急诊护士工作总结 篇2

光阴似箭！一晃眼，从我加入xxx医院——救死扶伤的护士，工作已有半年多了。在过去半年里，在院领导、科主任及护士长的正确领导下，我专心学习“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，并专心严谨的态度和乐观的热忱投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，但是日益激烈的社会竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的国优国标护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20xx年上半年的工作任务。其详细工作总结如下：

能够专心贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，专心学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，乐观主动专心的学习护士专业知识，工作态度端正，专心负责，树立了正确的人生观和价值观。在医疗护理实践过程中，听从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能乐观参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。专心接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的伴侣，亲人，常常换位思考别人的苦处。专心做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要专心负责，态度端正、头脑清晰。我课件下载专心学习科室文件书写规范，专心书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严格的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望全部的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的激励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

严格要求自己，靠着对成为一名国优国标白衣天使的目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的把握了一些专业知识和技能，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还留意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素养。

养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好出事原则，能与同事们和谐相处；乐观参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。 今后的目标：

我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自己存在的'问题，做到：

（1）扎实抓好理论学习，保持政治上的坚定性。

（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，专心履行职责，爱岗敬业。

（3）以科室为家，工作乐观主动，对待病员热忱、耐心，满足病人的需求。

护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热忱去点燃患者战胜疾病的士气。

人总是在不断成熟与长大，假如说昨天的自己还有那么些浮躁那么些飘摇，那今日的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更专心地为每一个病人服务。只是在这样的过程中，病人虽然比天大，但他们不是上帝！而我们的工作也不是单纯的服务行业。护士同样有她们的尊严！我们可以流汗可以流血，但我们不要流泪！我们卑微但决不卑贱！在上帝面前，我们每个人都是公平的！

在过去的半年中，我感谢每一位和我共事的同事。感谢你们的善待，感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的和善和美妙，感谢你们让我生活在这样一个平坦的大家庭！希望来年，我们仍然能够荣辱与共，共同感觉感受生命和生活的美妙美丽，共同去制造一个更加灿烂的将来！

急诊护士工作总结 篇3

我被任命为病房护士长至今已有一年多了，现在我将这一年的工作作个总结，恳请大家对我的工作多多提出宝贵的看法和建议。以下是我的个人年终总结。

说句实话，刚接管该病房时我感到肩上的担子很沉重，心中产生了从未有过的压力。

第一，由于我从未参加过护理管理工作，对管理的实践阅历一无全部；

第二，面临综合病房病人的多元化和病情的多而杂性，病区环境的简陋，护患比例的失调等因素使我感到无所适从。有句话说的好“路是人走出来的”，我在院长及护理部领导的帮忙下化压力为动力，分步订立切实可行的方案。

首先依据科室现有的护理人员数量进行合理的分工和布置，将各班包含护士长的岗位责任制和每周、每月工作重点，汇总成表，标示明确，要求人人谙习并按之执行，并进行不定期考核，做到奖罚分明，公正对待；另外对科室的基础设施在现有条件上作出一些合理的调整和完善；

第三，对抢救药品和器材及无菌物品作了增补，进行规范化管理；

3 / 18第四，针对我科的特点和现有条件对病房管理作出了合理的改进和规范；对环境卫生实行包干区责任制，落实到工友个人；

第五，不绝深化安全管理，强化安全意识，做好安全护理工作，安全护理是精神科护理工作的紧要构成部分，也是护理人员护理精神障碍病人的紧要环节。精神障碍病人因受病情支配，常可显现冲动、伤人、自伤、毁物、出走等特别行为，护理人员稍有不慎就可显现意外，乃至危及生命。

因此，做好安全护理不仅能保障护患双方的安全，而且也能提高医疗护理质量。为此要求每位在岗人员必需把握病情，敬重病人，了解病人的心理变动，重视心理护理和精神关怀，紧密巡察病房，严格执行各项护理常规制度，同时对病室的各种设施、物品及家属要加强安全管理。

第六，了解护理学科进展的新动向，定期组织护理人员进行业务学习，强化三基本训练，学习新业务、新学问、新技术，努力提高每一位护理人员的业务水平，使其跟上时代进展的'需要，我在科内每月至少一次个案护理查房、加强科室业务学习，定期组织护理人员进行科内、院内业务学习及三基理论考试和操作训练；

第七，加强护患沟通，定期组织召开工休座谈会，听取患者及家属的建议，以便护理工作的开展和改进，真正做到想病人所想急病人所急；

最后，护士长是科室的理财人，应发扬勤俭节省的传统美德，杜绝挥霍；我要求全体医护、工勤人员，从节省每一度电、每一滴水、每一张纸开始，从我做起，严格掌控科室支出，对一切挥霍的现象，适时提出批判，必需时辅以经济惩罚，虽然这样或许会得罪一些人，但我知道，加强经济核算，降低医疗护理成本，讲究经济效益与医疗护理效果，都是护士长必需做到的……

此外，我知道在目前竞争激烈的形势下，只有不绝的学习、学习、再学习，才能使本身适应这竞争、改革的大潮，在这任职的几个月中我做到不绝提高本身的业务水平和政治素养，参加了20xx年护理专升本考试，并被xx医大护理专业录取。

虽然工作是平凡而辛苦的，放弃了不少与家人、孩子团聚的时间，一旦病房里有了危重病人时即使在家心理也总觉的有点不踏实。但可喜的是在医院、护理部领导的帮忙与支持下工作渐渐的显露出了成效，得到了患者及其家属的称赞，得到了领导和同事的认可。我知道这只是一个起步，以后的路还很长，“路遥知马力”，我坚信只要通过不绝的努力，只要把满腔的激情奉献给医院，把爱心播撒到每一位患者的心里，我就确定会把综合病房的工作开展的更好。

急诊护士工作总结 篇4

xx年，是我在急诊科工作的第五年，也是我们在急诊小楼里摸爬滚打的最后一年了，明年，我们就要搬到专为急诊科腾出的门诊大楼里，届时，我们的工作环境和条件将会有很大的改观，科室业务工作将会有更快的发展。

作为一名急诊科护士，我们肩负着120院前急救、转运、院内急救的任务，以快捷、高效、优质的急救医疗服务，充分保障了辖区内120院前急救及院内急诊急救工作的顺利开展，确保了我院120急救站绿色生命通道的畅通，保证了门急诊工作的'正常进行。在我们的共同努力下，急诊科全年门急诊量、累计收住院人次、急诊抢救与往年同期对照均有显著增长，为医院各病区及辅助检查科室输送了大量病源，有力地促进了医院各科室的两个效益的增长，提高了全院医务人员的工作积极性。

一、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围。

在xx年度，急诊科全体护理人员认真学习各种医疗法律法规，自觉遵守医院和科室的各项规章制度，牢固树立以病人为中心的服务理念，不断提高思想道德教育修养，力争文明行医，优质服务，做到小事讲风格，大事讲原则。工作中互相支持，互相理解，人员分工明确、各司其职、各负其责、团结务实、和谐相处、顺利圆满的完成了医院的各项工作任务。

二、加强业务技术培训，提高应急抢救能力。

急诊科护士处处以质量管理年标准、全国医疗万里行检查标准为准绳，加强急诊科的医疗护理质量建设，以医疗护理核心制度为重点，认真执行了各项操作规程和抢救工作流程，严防差错、医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。按照医院及科室制度的培训和考核计划，定期对急救队员进行业务学习及急救技术的培训，在科室形成了良好的学习风气，认真钻研业务，互相交流、互相促进，从而使科室人员熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，如心肺复苏术、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急救队员的急诊急救能力，对科室医疗和护理质量进行检查、质控、培训、考核、督导，严格医疗护理文书书写规范，严格按照国家卫生部制定的相关法律、法规及医疗行为规范开展急诊抢救工作，做到防医疗差错、防医疗事故于未然，杜绝医疗行为过程中的麻痹大意思想。

急诊护士工作总结 篇5

去年的八月我有幸被分到急诊部，在急诊工作的这一年中对我的成长来说有很大的帮助，下面就我在工作中的一些感触和大家说说：

大家都知道抢救室是一种什么样的工作性质，与时间赛跑，与死神搏斗，病人的病情比较重、复杂，变化比较迅速。刚被分到急诊抢救室的时候，自己很多时候的状态是站在那里，像个木头，我的老师们也是第一次接触男同事，这种状态也是很微妙的，但通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的掌握了一些常见病的急救技能。

记得刚入科不久的一个中午，我们抢救室值班的医生是位身材比较苗条的女性，120送来一位身宽体胖的患者，送来的时候已经呼吸心跳停止，需立即进行抢救，可摆在面前最困难的问题不是抢救而是怎样将这位患者搬到床上，这时，我们男同事的优势是显而易见的。可在进行胸外心脏按压的时候问题又同样摆在面前，女医生的按压对这么一位身宽体胖的患者来说实质是无效的。胸外心脏按压的抢救技能我也只是以前在书上看过，根本就没有实战的经验。

此时也不容我再去想的太多，一边想着书上的步骤要领，一边进行抢救，凭着那份自信，这位患者通过我们集体的努力，抢救最终获得成功。在洗手的时候，老师们说：“今天幸好有我们的小刘在，不然今天我们肯定救不了他，而且我们小刘的动作也很标准”。对于一位男同事来说，感到这是对我从事的事业最好的肯定，也让我对自己有了更多的自信。我想对在坐的男同仁们说声，我们在工作中不仅要掌握扎实的理论知识，而且还要有那份将事护理事业做的更好的自信！

在工作中，我得到了老师们的肯定，对于患者及其家属来说，能得到他们的肯定，也不是说说就能做的到的：在刚工作的很多时候，病人及其家属看我的眼神，一个字：怪，三个字：怪怪的，好像看到的是个“魔鬼”，哈哈！不过这些感觉都在我的工作中天天变化着：有一次120送来一位男士，补液已经配好，当我要给这位患者进行静脉穿刺的时候，这为男士看了看我的胸卡说：“啊！男护士呀，呜莱塞！呜莱塞！还是让你老师来吧，我从来没有见过男护士，男的不如女的细心……瑞金医院有男护士了……”

面队这样的患者我不能每次都是选择默默的离开，我要找回那份自信。通过我的说服，最终同意我为他静脉穿刺。当我细心为他排好气，消好毒，并一针见血穿刺成功，正要贴贴膜时，他说：“啊！已经打好了，不错么，一点也不痛，比小姑娘的技术还好，也很细心……”。最后，我也回敬此君一句：“看到了，这就是我们瑞金医院！瑞金医院的男护士！”。此君不由的伸出了大拇指！

刚轮转到补液室的时候，我正准备要为一位中年女性患者静脉穿刺补液的时，这位患者说：“还是让你的师父来吧，男的不行……”。我和老师也没有将她说服。过了大概四天，我给一位患者静脉穿刺结束后，突然有位中年女性患者拉着我的胳膊说：“小弟，还记得我么，前几天，我没有让你给我打针，不好意思噢，我这几天观察，你打针打的不错，我歉你一针，今天是我最后一次打吊针了。”偶而在路上见到一些给我打招呼的人“你不是瑞金医院的男护士么？还记得我么？上次是你给我爸褥疮换的药，你是换药中最仔细的一位。”“上次我妈生病的时候是你帮我妈打吊针的，其他人都没有打进去，多亏了你呀。”听到这些的时候我感觉到的不仅仅是一个赞许，更是一个鞭策，男护士是护理事业的新生力量，或许我们的一小步就能给护理事业带来一大步的跨越。

正如朱唯一老师说的那样：作为一名护士必须要具有细心、耐心、爱心、虚心胆大心细的按照医疗护理常规做好自己本职的工作，就肯定能够做一名合格的护士，能够实现自己的职业理想。

去年的这个时候，我还是一名新职工，现在新人换旧人了。去年我们三个还像是汪洋中的一叶孤舟，而如今，我看到的是好多和我们一样的男同仁坐在下面。我曾经看到一篇文章说：“有一智者曾问他的弟子：一滴水如何才能不干涸？弟子摇头，智者说：要融入大海”。是呀，一个人的力量是有限的，走不远，飞不高，好比一条小渠，如果不汇入江河，永远也不能汹涌澎湃。因此，我们男同志们要团结在一起，发挥我们集体作用，为我们的瑞金医院添砖加瓦，奉献我门微薄的力量。

“往事已矣，来者可追”，新的一年里，我期待着与大家一路同行，分享最多的喜悦，分担最少的痛苦。

时间过得太快，一年365天就要画上句号。在成为急诊科护士一年的时间之后就该进行一次总结了，而我们就能把自己这一年的收获与变化写成一篇年度工作总结，怎么才能写出一篇专属自己的急诊科护士个人年终总结呢？下面是工作总结之家小编精心为您整理的“护士长个人年终工作总结急诊科”，供您参考，希望能够帮助到大家。

急诊科的护理工作通过今年的努力已经得到了圆满完成，经历过紧张的手术以后再将病人转移到病房之中才是自己应该关心的问题，由于这方面的护理工作没有出过差错使得自己悬着的内心可以放下来了，但是后续的调养工作中还容不得半分马虎才能让每个进入急诊科的患者都能够痊愈出院，为了做到这点我对今年自己完成的急诊科护理工作进行了如下总结。

在手术初期准备好担架并对患者的转移工作做出了不懈努力，鉴于每个进入急诊科的患者都处于危险期应当全力以赴才能将其转移到医生手中，为了做好这方面的工作自己与急诊科的通讯人员做好配合并力求做好病人的阶段工作，除了在器材上有所准备以外还要根据救护车的行程参与到前期救治工作中去，在救护车进入医院的第一时间便将患者护送到手术室进行救治，而且在穿好专用服装的基础上为进行手术的医生进行辅助性工作，无论是递交医疗器械还是根据病人的状况进行输血或者缝线，自己都在医生的安排下很好地完成了手术室的护理工作。

当手术正式开始的时候便将实现消毒好的器械根据医生的需求进行递交，而且期间还要查看病人的状况并做好前期的处理工作，当完成手术以后自己便会将结果进行记录并领取治疗所需的急救用品，有时自己也会在医生治疗完毕以后将结果告知给病人的家属并通知对方在后续的调理中进行陪同，病人度过危险期以后再将其转移到重症监护室进行观察以防病情出现复发的状况，在这个过程自己则需要定期做好体温与血压测量工作并将结果进行记录。

通过后续的观察确保病人脱离危险状况以后再根据病情的不同转移到普通病室，关于这方面的工作需要将病人的体检结果以及病情都告知给所属科室的护士，这样的话便能够确保护理工作的交接过程中不会出现任何纰漏，也许是因为自己在护理工作中的重视才能让离开急诊科的病人逐渐得到了恢复，另外自己在手术过程中存在的紧张问题应当尽快进行改善才不会影响到后续的护理工作，无论是现阶段的需求还是以后护理工作中的发展都应该尽量克服心理上的不适。

通过对急诊科护理工作的总结也让我对今年的得失有了较为全面的了解，实际上今年进入急诊科的病人都能够得到有效治疗也是让自己感到开心的事情，关于这点我也非常佩服那些给予病人带来希望的急诊科医生，因此我也会在明年的护理工作中继续配合急诊科医生并争取再次完成零失误的挑战。

时光荏苒，岁月如梭。转眼间来到急诊科工作已过半年，这一年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己，在急诊科工作的这段时间感触很深，通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的掌握了一些常见病的急救技能。从前很喜欢看影视节目中关于急诊科的故事，觉得故事中的医生和护士是那么的果断和干练，具有魅力，让我羡慕不已。没想到多年后长大学成的我现在也有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！

不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。

在急诊科我学到很多抢救技术，如心肺复苏、机械通气、气管插管、电除颤、电动洗胃术、心电监护等操作技术，进一步提高了急诊急救能力。也为自己在工作中打下了坚实的基础，对于以后的工作更加充满信心，无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。要学的东西还很多很多。在急诊每个人都是我的老师，每件事都是我的经历，教会我很多东西，无论做人还是做事。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。

急诊科室是医院的窗口，是同死神争夺生命的前沿阵地。我深深的明白具备完整的护理理论知识和娴熟的护理操作技巧，这样才能应对各种突发事件。特别实在车祸、中毒患者就诊时，良好的心理素质、综合护理能力、配合医生的抢救能力就显得尤为重要。要根据患者的临床表现、各种疾病的临床特征，能准确的做出病情判断，在抢救工作中，护士得体的语言固然可以赢得患者的信任，增强患者战胜疾病的信心和勇气，而娴熟的护理操作和综合护理能力往往可以为患者赢得抢救时机，并最大限度减少患者的创伤，减轻患者的痛苦。

雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越，急诊急救事业任重而道远，急救知识推陈出新，我们急诊科将以更矫健的步伐和求实的创新的精神，坚持规范管理，不断锐意进取，为更好的服务改革大局，促进医患和谐，提高患者满意度，谱写新的篇章。

匆匆忙忙的一年，身为急诊科的一名护士人员，正如我们科室的名字一样，一直以来都是急匆匆的。但是，这份“急”却不不是我在工作中的急忙。这份急，来自于对病人治疗的焦急，来自于感受病人痛苦的着急，来自于门外家属们担心的急躁。但这些，却不会在工作中影响到我的心态。在作为急诊科护士的过程中，我自始至终都保持着严谨、仔细、冷静的心态，积极且有效率的去处理好自己的任务，为病人的健康和生命负责。

在工作中，我将病人和家属们的“急”背负在身上，这些在我的肩上，成为了责任，成为了动力。他们对“生命”的渴望，更加催促着我作为一名护士的爱心和关心。为此，我才能在这份忙碌的工作中坚持下来，一直默默的为自己的努工作而努力。以下是我的年终个人总结：

一、工作的思想上

作为一名护士，我在工作中一直保持着对病人的爱心和关心，努力的为病人努力和拼搏。但是在，在后来，我又感受到了一份新的'心情。那是来源于病房们口的家属们的“担心”！在我们努力挽救病人生命的时候，家属们却只能在外面静静的等候，那种无助和煎熬，我已经见过很多次了，每次看见家属，他们都会焦急的冲上来问病人怎么样了，看到病人家属们在听到病人安然无恙的时候舒缓下来的眉头，我心中的一块大石头也仿佛终于落地，让人感欣喜，感到畅快。但我也知道，生命是脆弱的，为此，我也才让自己背负上了这种期望，希望自己每次的努力都能多增添一份希望。

在思想方面，我在工作中能做到换位思考，认真体会病人和家属的心情，在工作中严格的要求自己，加强自身的管理和要求，并积极的催促自己努力前进。

二、工作方面

在工作上，我总是带着积极热情的态度去面对每一位病人，给病人带来积极乐观的微笑，并严谨仔细的处理好自己的工作。在工作中，很多病人都喜欢我的微笑，能让他们感到开朗也让我很开心。但有些病人却也喜欢对我们的工作严格要求，有时候还会刁难。但无论如何，我总是会保持着微笑前进，并努力的为病人带来自己最好的服务。

在工作中，我一直都在积极的学习和强化自己。尽管工作忙碌，但我也会利用零散的时间去请教前辈，并自己通过书籍和网路积极充电，加强自己的专业知识储备，并在工作中积极锻炼，加强自己的能力，让自己能不断的进步。

如今，一年来的工作已经结束了，在今年里我还学会了调整自己，急诊科的工作确实很累人，但我会好好的调整自己，让自己带着满满的热情面对每一位病人！

去年的八月我有幸被分到急诊部，在急诊工作的这一年中对我的成长来说有很大的帮助，下面就我在工作中的一些感触和大家说说：

大家都知道抢救室是一种什么样的工作性质，与时间赛跑，与死神搏斗，病人的病情比较重、复杂，变化比较迅速。刚被分到急诊抢救室的时候，自己很多时候的状态是站在那里，像个木头，我的老师们也是第一次接触男同事，这种状态也是很微妙的，但通过老师们的耐心、细心的教导，自己虚心的学习，我很快的掌握了一些常见病的急救技能。

记得刚入科不久的一个中午，我们抢救室值班的医生是位身材比较苗条的女性，120送来一位身宽体胖的患者，送来的时候已经呼吸心跳停止，需立即进行抢救，可摆在面前最困难的问题不是抢救而是怎样将这位患者搬到床上，这时，我们男同事的优势是显而易见的。可在进行胸外心脏按压的时候问题又同样摆在面前，女医生的按压对这么一位身宽体胖的患者来说实质是无效的。胸外心脏按压的抢救技能我也只是以前在书上看过，根本就没有实战的经验。

此时也不容我再去想的太多，一边想着书上的步骤要领，一边进行抢救，凭着那份自信，这位患者通过我们集体的努力，抢救最终获得成功。在洗手的时候，老师们说：“今天幸好有我们的小刘在，不然今天我们肯定救不了他，而且我们小刘的动作也很标准”。对于一位男同事来说，感到这是对我从事的事业最好的肯定，也让我对自己有了更多的自信。我想对在坐的男同仁们说声，我们在工作中不仅要掌握扎实的理论知识，而且还要有那份将事护理事业做的更好的自信！

在工作中，我得到了老师们的肯定，对于患者及其家属来说，能得到他们的肯定，也不是说说就能做的到的：在刚工作的很多时候，病人及其家属看我的眼神，一个字：怪，三个字：怪怪的，好像看到的是个“魔鬼”，哈哈！不过这些感觉都在我的工作中天天变化着：有一次120送来一位男士，补液已经配好，当我要给这位患者进行静脉穿刺的时候，这为男士看了看我的胸卡说：“啊！男护士呀，呜莱塞！呜莱塞！还是让你老师来吧，我从来没有见过男护士，男的不如女的细心……瑞金医院有男护士了……”

面队这样的患者我不能每次都是选择默默的离开，我要找回那份自信。通过我的说服，最终同意我为他静脉穿刺。当我细心为他排好气，消好毒，并一针见血穿刺成功，正要贴贴膜时，他说：“啊！已经打好了，不错么，一点也不痛，比小姑娘的技术还好，也很细心……”。最后，我也回敬此君一句：“看到了，这就是我们瑞金医院！瑞金医院的男护士！”。此君不由的伸出了大拇指！

刚轮转到补液室的时候，我正准备要为一位中年女性患者静脉穿刺补液的时，这位患者说：“还是让你的师父来吧，男的不行……”。我和老师也没有将她说服。过了大概四天，我给一位患者静脉穿刺结束后，突然有位中年女性患者拉着我的胳膊说：“小弟，还记得我么，前几天，我没有让你给我打针，不好意思噢，我这几天观察，你打针打的不错，我歉你一针，今天是我最后一次打吊针了。”偶而在路上见到一些给我打招呼的人“你不是瑞金医院的男护士么？还记得我么？上次是你给我爸褥疮换的药，你是换药中最仔细的一位。”“上次我妈生病的时候是你帮我妈打吊针的，其他人都没有打进去，多亏了你呀。”听到这些的时候我感觉到的不仅仅是一个赞许，更是一个鞭策，男护士是护理事业的新生力量，或许我们的一小步就能给护理事业带来一大步的跨越。

正如朱唯一老师说的那样：作为一名护士必须要具有细心、耐心、爱心、虚心胆大心细的按照医疗护理常规做好自己本职的工作，就肯定能够做一名合格的护士，能够实现自己的职业理想。

去年的这个时候，我还是一名新职工，现在新人换旧人了。去年我们三个还像是汪洋中的一叶孤舟，而如今，我看到的是好多和我们一样的男同仁坐在下面。我曾经看到一篇文章说：“有一智者曾问他的弟子：一滴水如何才能不干涸？弟子摇头，智者说：要融入大海”。是呀，一个人的力量是有限的，走不远，飞不高，好比一条小渠，如果不汇入江河，永远也不能汹涌澎湃。因此，我们男同志们要团结在一起，发挥我们集体作用，为我们的瑞金医院添砖加瓦，奉献我门微薄的力量。

“往事已矣，来者可追”，新的一年里，我期待着与大家一路同行，分享最多的喜悦，分担最少的痛苦。

工作总结之家的年终工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《急诊科护士个人年终工作总结范文》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“急诊科护士个人小结”专题。

急诊护士工作总结 篇6

时光荏苒，岁月如梭。转眼间来到急诊科工作已过半年，这半年的成长充满艰辛与幸福，激情与挑战。现我将半年工作总结如下：

一.思想政治

作为一名中共党员，我能够时刻以一名党员的标准来要求自己。

在遵守科室各项规章制度的前提下，认真学习各种先进思想，开阔自己的视野，在科室主任和护士长的领导下，努力提高自己的思想觉悟和业务水平，认真开展并组织业务学习，用知识把自己武装起来，像一名优秀的急诊科护士迈进。

同时，我也积极地响应医院各部门的号召，踊跃参加医院组织的各项活动，不断提升自己，锻炼自己，如红歌会，义务献血，技能比武等等，丰富自己业余生活的同时，开阔了眼界，增长了见识，促进自己全面发展。

急诊科重症监护室是一个无陪护病区，我能够本着认真负责的态度为病人服务。生老病死是一个自然的过程，但是我能够换位思考，体会病人的身心痛苦，急家属之所急，忧病人之所忧，把病人当做自己的亲人，不怕脏，不怕苦，不怕累，尽自己的全部力量去挽救病人的生命，帮助病人，减轻他们的痛苦，时刻铭记：救死扶伤，才是我们的职责之所在!

二.业务技术

重症监护室对护士的全面素质要求比较高，这就要求我们平日的工作必须更加努力，更加精益求精。思想觉悟要达到一定水平，业务技术更要一丝不苟。吸氧技术，静脉输液，心电监护这些常规技术一定掌握，尤其呼吸机的应用，气管插管术，心肺复苏术更是作为一名急诊科护士必备的技能。

平日里我能够认真巩固课本知识，工作中反复练习各项操作，争取做到熟能生巧，每一个月的业务学习也会准时参加，作好记录，并且积极参加各项技能比赛。在河科大一附院首届职工技能运动会上，获得单人徒手心肺复苏术二等奖，氧气筒氧气吸入技术二等奖。但是这些成绩只代表过去，我会更加努力，争取成为一名优秀的技术能手!

三.自我管理

管理是一门艺术，是一门终身学习的课程。

在EICU工作期间，我能够以高标准要求自己，不迟到，不早退，严于律己，宽以待人，工作勤勤恳恳一丝不苟，尊敬老师，团结同事，对病人认真负责，真正的承担起一名急诊科护士该做的。无论何时何地，永远铭记，我是一名救死扶伤的白衣天使。

四.实践与思考

人生是一幅多彩的画卷，收获五彩缤纷的同时，难免会有一些差强人意的.地方，工作中我也发现自己许多缺点和不足。

1.业务不熟练。

例如呼吸机的应用，气管插管术，各式管路的护理等等，因为自己工作时间短，经验不足，难免会造成一些时间、资源的浪费。以后我会勤学习，多动手，争取样样精通。

2.思想不成熟。

救死扶伤，挽救病人的生命，解除他们的痛苦，是我们每一个医务工作者义不容辞的责任。但是碰到病人及家属的不理解，不支持，我还是会烦躁，不够耐心，细心。以后的工作中我会多多提醒自己：要用一颗宽容、博爱的心，对待每一位病人，每一位家属。

3.工作不精细。

细节决定成败。EICU的工作不比普通病房，急、危、重是它的特色。有时候忙起来，我就会“抱西瓜，丢芝麻”。比如微量泵用后不知道放回原位置，比如呼吸机过滤网忘记清洗等等。这些细节我以后会多多注意，争取每一项工作都做到位。

工作的大半年，充满酸甜苦辣。及时的总结经验教训，才能够轻松上路。人生旅途最美丽的风景，不是目的地，而是沿途的风景。希望自己能够勇往直前，奋勇前进，争取做一名优秀的急诊科护士，为急诊科的发展，为河科大一附院的发展，争光添彩! 急诊科护士工作总结 篇7

科是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。

在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。

南丁格尔说：护理不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。

其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士;对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。

虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。

以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。

急诊护士工作总结 篇7

在工作中，我将病人和家属们的“急”背负在身上，这些在我的肩上，成为了责任，成为了动力。他们对“生命”的渴望，更加催促着我作为一名护士的爱心和关心。为此，我才能在这份忙碌的工作中坚持下来，一直默默的为自己的努工作而努力。以下是我的年终个人总结：

一、工作的思想上

作为一名护士，我在工作中一直保持着对病人的爱心和关心，努力的为病人努力和拼搏。但是在，在后来，我又感受到了一份新的心情。那是来源于病房们口的家属们的“担心”！在我们努力挽救病人生命的时候，家属们却只能在外面静静的等候，那种无助和煎熬，我已经见过很多次了，每次看见家属，他们都会焦急的冲上来问病人怎么样了，看到病人家属们在听到病人安然无恙的时候舒缓下来的眉头，我心中的一块大石头也仿佛终于落地，让人感欣喜，感到畅快。但我也知道，生命是脆弱的，为此，我也才让自己背负上了这种期望，希望自己每次的努力都能多增添一份希望。

在思想方面，我在工作中能做到换位思考，认真体会病人和家属的心情，在工作中严格的要求自己，加强自身的管理和要求，并积极的催促自己努力前进。

二、工作方面

在工作上，我总是带着积极热情的态度去面对每一位病人，给病人带来积极乐观的微笑，并严谨仔细的处理好自己的工作。在工作中，很多病人都喜欢我的微笑，能让他们感到开朗也让我很开心。但有些病人却也喜欢对我们的工作严格要求，有时候还会刁难。但无论如何，我总是会保持着微笑前进，并努力的为病人带来自己最好的服务。

在工作中，我一直都在积极的学习和强化自己。尽管工作忙碌，但我也会利用零散的时间去请教前辈，并自己通过书籍和网路积极充电，加强自己的专业知识储备，并在工作中积极锻炼，加强自己的能力，让自己能不断的进步。

如今，一年来的工作已经结束了，在今年里我还学会了调整自己，急诊科的工作确实很累人，但我会好好的调整自己，让自己带着满满的热情面对每一位病人！

科是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。

在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。

南丁格尔说：护理不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。

其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。

虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。

以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时禁得起考验的保证。

急诊护士工作总结 篇8

急诊室的护士工作总结

急诊室的护士XX年工作总结？急诊室的护士XX年工作总结范文？针对网友近期对“急诊室的护士XX年工作总结”的文秘范文搜索量增加本网特整理了急诊室的护士的范文，内容

急诊分诊处的宣教工作急诊分诊护士的主要任务是指导患者和家属进行分科挂号，护送患者去急诊抢救室并通知相关医生前来救治。在此期间分诊护士可根据病情有针对性地给予患者和家属提供相关的知识（如高热患者要多饮水，头部冷敷，进高能量、高蛋白、高维生素饮食；呼吸系统疾病的患者不宜吸烟；高血压和心脏病患者应戒烟、戒酒等）。急诊分诊护士根据患者的疾病诊断，给患者发放专科疾病的健康教育处方，并指导患者正确执行处方中的医嘱，以利于早日康复。

急诊抢救中的宣教工作护士在为患者进行急救抢救中，根据病情抢救的需要，指导患者如何配合现场的'救治工作；讲解患者和家属急需了解的一些问题。例如对大咯血患者，要指导患者轻轻咯出气管内的残留积血，并做好心理护理，缓解患者的紧张情绪，减轻咯血症状，防止窒息的发生；癔症患者来院时往往表现为张口深大呼吸，全身颤抖不能自控，甚至出现面色苍白、四肢冰冷麻木。上述诸症均系由于过度通气引发呼吸性碱中毒所致。此时护士要指导患者改张口呼吸为闭口呼吸，同时进一步了解发病的原因，有针对性的进行心理治疗，分散患者的注意力；给予心理疏导，解开“心结”，促使症状的缓解，还要帮助患者建立健康的世界观，以免以后再次复发。

月工作总结（实用八篇）

提高工作效率可以缩短目标实现的时程，又到了写岗位月度总结报告的时候了。我们书写岗位月度工作总结怎么样才能出彩呢？经过教师范文大全编辑的认真筛选和归类这篇“月工作总结”呈现出更好的质量，所有的意见仅供参考您需要自己做出最终的决定！

月工作总结 篇1

安全员七月工作总结(一)

7月份****车间各类安全事故发生为零，实现了安全生产。现就本月生产安全工作总结如下：

一、认真贯彻落实****消防、安全专业管理工作例会精神，利用车间调度会对本月生产安全工作进行了安排和布置，对****生产管理中心组织的综合大检查所查处的问题进行了积极的整改和落实，主要有：1、对部分岗位使用的玻璃流量计护罩安全防护情况进行了排查，对缺失挡板和护罩的玻璃流量计进行了统计并整改。2、利用****工段停产检修时机，对整个通风系统进行了维修和改造：目前，裂解罐独立通风系统正在改造中;局部脱落、损坏的风筒正在安装更换，改造后****工段恶劣的现场环境将一去不复返了。3、对被拆除的磁力泵防空转安全附件进行了排查统计，已上报领用计划，货到即安装恢复正常。4、对甲醇蒸馏釜液位计进行了维修，滴漏隐患已整改。

二、在****消防科有关人员的积极配合下，对合成回收罐区的八具灭火器进行了合理移位，并装备了两个消防箱。

三、在****工段停产检修时机，对主要设备管道进行了防腐处理;对腐蚀比较严重的防暴电器管路、开关进行了更换;对三足离心机所存在的安全隐患进行了消除，并拟在其底部铺设胶皮，从而防止皮带轮脱落造成摩察起火的事故。

四、国庆节期间加强了安全检查力度，保证每个工段、班组每天、每个班次都有人巡查跟班，确保了节日期间安全生产的正常运行。

五、严格按照公司管理制度，认真履行监管职责，加强了对外来人员的安全管理工作。杜绝了送货、拉货、外来施工人员在防爆区打手机、吸烟及车辆随意通行等各类违章事故的发生。

六、认真做好本职工作，积极完成公司交给的各项任务。

七、存在的问题：

目前，****工段使用的****型干燥器存在安全隐患，由于气缸振打力度大，致使捕集架与连接枝杆的销子经常被震断，极易产生火花，从而导致尘暴、甲醇气体爆炸。拟请公司派维修、电仪专家前来协助解决。

下一步车间将加大安全管理力度，严抓严管，配合生计处开展的管理风暴行动，对违章人、违章单位负责人、进行严厉惩处，及时曝光。尤其是对打手机、吸烟、野蛮操作等现象，决不留情，严肃处理，震慑以身试法者，保护员工及企业财产的安全。

****车间

XX年7月30日

安全员七月工作总结(二)

自去年11月份从事安全工作以来，我在各级领导的关怀和同事的帮助下，认真贯彻落实《安全生产法》和“安全第一、预防为主”的安全生产工作方针，履行自己的安全生产职责，认真做好每一项工作，积累了一定的工作经验，取得了一定的成绩。

近一年的安全工作围绕“安全标准化”这一管理体系，主要从职业健康、安全、环保三大方面开展。刚开始从事安全工作时，工作经验还不是很丰富，在工作中存总是存在这样或那样的问题。为了在短时间内熟悉各项业务，我不断地通过各种渠道学习安全知识来充实自己，并通过“安全标准化”工作锻炼自己逐渐称为一个合格的安全员。

以下简单介绍一下我在XX年做的主要工作，以及今后工作的打算。

一、按照《危险化学品从业单位安全标准化规范》要求开展各项安全工作

去年9月，我参加了省安科中心举办的“危险化学品从业单位安全标准化”一期培训班，《危险化学品从业单位安全标准化规范》正处于试行阶段，它对安全生产的各项工作，做出了更加明确、具体的规定。作为一名安全员，我积极主动的学习《规范》，按照10个a级要素和51个b级要素编制了详细的“安全标准化实施方案”，并按照这些要素逐步开展工作，以使规范内容真正贯穿于生产活动中，发挥其应有的作用，促进我厂的安全生产。

XX年7月，安全标准化考核小组对工作进行了自评，评得了98分的好成绩。在此次自评结束后，对自评中不符合的项目逐一进行了整改，并于XX年12月2日至3日顺利通过了省安科中心的验收。

二、多多扎根生产一线，广泛吸取各方经验

在新的一年里，我希望自己能有更多机会投身到生产一线，因为那里能给与我成长的充足养分。只有真正扎根于生产一线，才能对于职业健康、安全与环保有更深入地了解，促进我更好的工作;与生产一线的职工多多沟通，广泛吸取各方经验，才能及时发现问题，拓展我的工作思路，真正实现职业健康、安全与环境的协调发展。

三、正确处理好人际关系

在日常的工作中，同上级、机关同事、车间人员的交流比较多，在日常工作过程中就有可能存在这样或那样的问题，难免出现摩擦。这就要求我摆正态度，积极避免此类问题的发生。年轻人很容易在工作中表现得心浮气躁，在处理问题的时候就很可能考虑不够周全，头脑一冲动做出不理智的`事情，在今后的工作中我会努力避免。正确处理好与其他同事的关系，积极乐观的帮助有困难的同事。

四、对化工厂今后工作的建议

希望安全管理更加人性化，在对车间的检查中，不仅要发现不足，还要更多地发现优点，鼓励员工提出对安全工作有帮助的建议，并适时对其进行奖励。

不断对职工进行安全方面的宣传教育，增强职工的安全意识，真正使其从“要我安全”向“我要安全”转变。

安全员七月工作总结(三)

“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终保持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职一年来，严格按照年初制定的工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针，强化安全生产管理，2014年7月在所长的正确领导下，农电公司有关领导的信任与支持下，从事我非常珍惜这个安全角色，以积极的态度投入工作，今年的工作我感到非常充实的一年。现将一年来工作总结：

1.以“做一名合格的安全员”作为自己工作的动力，思想上围绕爱国爱党，行动上处处想着局利益积极上进，协助所长认真落实安全生产责任制，加强有关安全生产法规、决定、条例，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全责任书》承诺，努力实现公司三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头通过安全日活动、生产运行分析会一起学习安全方面技能知识，吸取分析事故教训，总结事故教训，不断增进业务水平的提高，只要利于企业发展利于安全生产的自己身先立足。

2.在所长的正确领导下，认真对辖区的设备和人员进行职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核生产工作中，杜绝习惯性违章行为，坚决狠杀无票工作，坚决惩治保护器退出运行行为，使自己能掌握分管的设备运行情况以及威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。

3.在农电设备组的亲自指导和工作布置下，及时了解安全生产情况。月月能深入村检查安全生产、每月分四次对设备进行夜巡和特巡，对设备的缺陷进行分类，落实督促设备组进行完善。使设备能健康稳定运行。能及时完成上级领导交给的工作任务。

4.积极主动牵头做好“安全性评价工作”、“创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展，取得良好的效果，受到上级的表扬。

5.认真履行职责，在落实“安评”工作中严把安全关，督促电工切实做好查评工作，共查出缺陷一万余条，目前已完成整改1452条缺陷的整改工作，进一步提高了设备的健康水平，大大改善了全镇安全用电局面。

2014年7月在安全管理工作中虽然取得了一定成绩，但于领导要求还存有一定差距，新的一年里，我将严格按照上级领导的要求和指示精神，进一步狠抓安全管理，为实现全年安全用电无事故，保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大贡献。

月工作总结 篇2

在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。

一、业绩统计

截止第三季度共完成纯净水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及维修25台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 2020XX 平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了服务品质，满足太电公司服务需求。会务服务231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。

按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有计划有措施的进行开展。班组建设管理工作有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在问题，抓住重点，理出短板制定计划，对下一季度工作的有效提升打下了基础，促进服务品质全面提高。

二、存在问题

1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，工作随意性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽工作处于被动，计划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手能力和创新意识。

2、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配情况下不能满足工作需求。第三季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护工作不能顺利的计划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等原因，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护工作滞后。

3、业务培训弱。要提高员工的工作能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种原因在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。

4、服务水平低。本部门部分员工对专业技能知识、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上工作经验。

三、工作思路

1、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找问题及时改进，做到举一反三、闭环管理。

2、抓服务，提高信任度。就物业管理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信任和服务认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须提高我们的服务标准，注重工作细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信任度来认可我们的服务。

3、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。

4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断发展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业知识的培训，还应学习公司的企业文化，培养员工的主人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。

3、抓管理，培养员工责任。服务工作无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理工作中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的工作行为，利用培训提升我们的服务品质，加强日常实地督导检查，确保服务工作稳健开展。

月工作总结 篇3

一、 工作汇总

1、 继4月2日对行李生小费整改后部门再重新对行李生小费进行了调整，行李生所收小费30%归部门所有，70%归行李生个人所有，并于5月1日开始实施

2、 介于部门以往对宾客意见的征询工作不够完善全面，于4月开始制作的宾客意见表已于5月1日开始实施

3、 应部门需要完成了商场的商品调查报告及电脑主机的申请报告工作 4、 对9F洽谈室进行了卫生打扫，并将电脑搬至了大堂副理桌

5、 5月7日应阮总要求实行了重要时间段的现场管理，11：00-13：00，17：00-19:30

6、 协助许经理完成绿色饭店的其他准备工作

7、 应工作所需5月8日开始使用了对讲机

8、 5月11日，房务总监程其顺调离了酒店

9、 完成了对总台周义琳，行李生罗鸣的转正考核工作

10、 各岗共同协作完成了5月份的团队及VIP接待工作

11、 自4月将部分工作转交前台领班后，各项工作完成良好

12、 完成了对一楼洽谈室墙面的粉刷工作

二、 培训工作

1、 培训讲时及内容：

部门培训课时2时，培训内容：前厅各岗案例分析

2、 培训效果反馈通过案例的形式结合实际工作的情况，对各岗工作中所发生的事件进行剖析，加深员工印象，提高员工应变能力，让员工学会总结案例，分析案例，提高处理能力，在今后的培训工作中应加大此方面的培训课程

三、 本月工作中存在的不足

1、 总台方面：

(1)本月总台方面较4月在操作及服务方面都有了较大的提高，催房、RC单填写、夜审等方面都做到了完善，但4月总台员工情绪化较严重，直接影响了接待工作

2、礼宾岗方面

礼宾岗本月各方面表现均良好，但在无团队或客流较少的情况下，个别行李生还是有脱岗及串岗现象，希望在本月加强下监督，改善此种不良现象

3、总机商务中心

总机岗在5月份的工作表现中延续了4月的良好表现，代晓铃在本月中接待客人、主动热情，服务意识较强，值得表扬

4、 本职岗位

就5月工作而言，均是些日常事务，自开始宾客意见表征询以来。征询效果并不是很乐观，希望在6月中能加强此方面的.工作力度

月工作总结 篇4

基本工作内容：

1)社区发展项目小组：

分别到东莞泗安，韶关枫湾，中山大茅和佛山高明四个康复村进行常规工作和访村，主要是发放防护鞋,填写健康需求和行动能力的调查表,以及和村民聊天了解康复村和康复者的基本情况,在韶关枫湾记录了一个MSC故事.

2)宣传与传播方面：

完成了7月份汉达电子期刊的word版本,以word版本为基础尝试完成了电子期刊的电子杂志版本,完成了云南公益游的宣传册文稿.

感悟与反思：

一，社区发展项目小组方面：

1)汉达是否可以和家工作营等机构建立更好的沟通联系和合作：一方面，如果不同的机构选择在同一时间段访同一个康复村，可能导致康复村一年中某个时间段很多人访村而某个时间段又相对冷清，了解彼此的工作动态可能可以更好地为康复者服务；另一方面，汉达在为康复者的生理康复等方面具有更强的专业性，而家工作营等机构可能在人文关怀方面能投入更大的精力，这两个方向可能可以通过沟通更好地互补从而形成更大的合力，八月工作总结。建议：比如某些活动双方可以合办，而"家"志愿者可以在康复村留更长的时间，及时了解康复者对活动的反馈，搜集信息与汉达共享便于把下次活动做得更完善。

2)在开展生态农业等项目时，是否可以通过有效的调研充分了解康复者的需求：我们开展有机生态农业项目等工作的出发点是希望既为康复者带来经济效益，又能增强康复者对自我身份的认同，意识到自我的社会价值，同时也为反歧视的工作产生社会效应，工作总结《八月工作总结》。所以我们必须充分了解不同康复村和康复者的需求状况，而不能盲目热情地急于推广有机农业，比如有的康复者可能只是为了满足自我需求而养蜂产蜂蜜，只是在有剩余的情况下才会考虑出售，在这种情况下，如果改变康复者的传统习惯提倡用更绿色生态的养蜂和产蜜方法，康复者是否乐意接收，或者就算接收了是否真的有利于康复者，如果不是，这样是否反而不符合我们以康复者的需求为先的前期设想。当然我的意思是我们在开展的过程中有警惕可能存在的'偏差，而不是说现在已经出现什么具体的问题。我们始终是以麻风病康复者为服务对象，要认清我们和以发展有机生态农业为目的的NGO的区别。另外这其中也涉及到我们要理清NGO和社会企业的区别。

二，宣传和传播方面：

可能是这两个月的主要工作仍然是跟着社区发展项目小组访村了解基本情况，所以在传播这一块我感觉我还没有上手，特别是在机构传播的策略宏观上没办法很好把握。这直接影响了我选择的文字风格和传播形式(如电子杂志)是否适合机构。另外我感觉我对于传播上的工作没有线上面的认知，比如公益游的宣传，可能我只能在微博和报告上了解，然后写出文稿，但这一块的其他工作我并没有很好的涉及，但这可能是我个人的问题，需要更主动地寻求沟通主动去了解。同时我也需要处理好传播这一块的工作和访村这一块工作之间的平衡。还有就是在电子期刊和公益游宣传稿的完成进度都比计划慢，这提醒我要更合理安排不同的工作之间顺序，比如在没办法及时拿到云南的反馈报告之前要先整理微博和其他可能获取的信息，在费费姐的提醒下我调整了，从而确保在8月份内完成公益游的文稿。

三，作为gapper：

我认为gapper不同于一般的实习生，也不同于正式的工作人员，既需要融入又需要适当抽离，才能更好地提出作为一个旁观者的意见，同时也符合我们一开始设定的多观察多体会多反思的目标，但这种平衡需要在行动中不断摸索。我们认为我们现在比较缺乏的是和Michael的沟通，如果是作为第一届Gapper计划这场实验的主体，我们需要不断地通过沟通来认清我们的角色和定位。或者可以通过协商看是否能确定一个星期内的某个时间我和彦嘉可以和Michael有一次交流。

月工作总结 篇5

5月份，两煤矿巷道掘进进尺任务相对繁重，xx煤矿风井提升运输系统将正式投入运行，公司煤矿建设二、三期工程的“一通三防”、防治水基础管理工作有待提高，机电安装、土建施工工程都面临着时间紧、任务重等实际情况，特别是安全质量标准化工作任务尤为艰巨。为确保5月份安全生产，要具体落实以下10项安全重点工作。

1.加强提升运输系统安全管理。目前，两矿风井提升运输系统承担着全部矿建施工的提升运输任务，煤矿要切实加强机电运输安全管理，认真开展机电运输系统安全隐患排查及整改工作，确保系统安全运行;xx煤矿风井绞车限速保护必须抓紧完善到位。5月上旬，公司将重点针对两矿风井提升运输系统开展一次专项安全检查。一查绞车、信号、维护工配备、持证及人员流动状况，二查提升运输系统的保护装置运行及检修情况，三查现场岗位操作是否规范、煤矿提升运输安全管理是否到位。

2.完善“一通三防”、防治水基础工作。公司、两矿专业技术部门要把完善“一通三防”、防治水基础工作、预防较大以上事故作为确保安全生产、实现业务保安的重中之重，安全监察部门要长期坚持对“一通三防”、防治水安全管理进行监督检查，要充分重视二期巷道施工的通风系统设计和现场通风管理，两矿要及时建立并完善矿井通风系统图和各种台账，组织审查施工单位通风设计和一通三防措施，消除巷道内无风、微风现象，杜绝违规串联通风和循环风作业;要高度重视巷道掘进通过封闭不良钻孔的安全管理，提前组织封闭不良钻孔的地面启封、注浆封闭工作;要针对两矿《二期工程施工组织设计》和《水害评价报告》审查提出的问题，立足基础管理，抓紧配备“一通三防”、防治水专业技术人员，确保“一通三防”、防治水方面的安全管理到位。

3.持续推进安全质量标准化工作。两矿要根据本矿实际情况，细化安全质量标准化补欠账工作安排，积极整改4月份煤炭分公司安全质量标准化动态检查提出的问题。xx煤矿风井至副井贯通巷于5月20日前，要具备100米成巷验收条件，管线吊挂、巷道标识等达到安全质量标准化要求;xx煤矿风井东侧马头门于5月20日前，要具备70米成巷验收条件，管线吊挂、巷道标识等达到安全质量标准化要求;5月底，两矿所有井下巷道的煤岩交界处及围岩破碎地点要全部初喷封闭;两矿要把安全质量标准化工作作为保障安全生产的基础工程，新掘巷道要高标准、高起点、高要求落实安全质量标准化标准，避免重复整改。

4.加强供电安全管理。xx煤矿110kv永久变电站切转期间，两矿都将单回路供电，两矿要加强变电站值班管理，增加巡视次数，要求线路运行单位加强线路巡视，防止线路故障跳闸;两矿要做好单回路运行期间的应急准备工作;分公司有关部门要与地方供电系统加强联系，做到现场办公;xx煤矿110KV变电站电气设备预试验时，矿方要提前安排井下停电期间的排水与撤人工作。

要加强井下防爆电气设备的管理，不得带电检修、搬迁电气设备、电缆，杜绝失爆及电气火花的出现;完善井下电气设备各种保护，并对继电保护定值进行合理整定;对井下接地设施进行全面检查，其接地电阻值、接线体、导线截面必须符合《煤矿安全规程》的要求。

5.加强二期井巷工程施工的组织协调和安全管理工作。5月份，两矿将新开工多条井巷工程，要严格审核施工队伍和人员的资质、资格，所有井下作业人员和特种作业人员必须持证上岗，新进场的施工队伍必须进行进场安全培训和教育，全员贯彻作业规程、安全措施。煤矿要组织监理单位，对新开工巷道进行开工验收和技术交底，要坚持煤矿和项目部领导“双带班双下井”制度，做到每班有煤矿和监理人员跟班，监督、检查安全生产工作。

6.加强爆破作业管理。炮掘工作面要切实加强火工品管理，严格落实火工品清退制度，要认真执行“一炮三检”和“三人连锁”爆破制度，严格落实《煤矿安全规程》第330条、342条关于爆破警戒、瞎炮处理等规定，防止爆破伤人事故的发生。

7.加强xx煤矿副井井筒安装工程的安全监管。井筒装备施工时，要特别注意安装过程中的安全和质量管控，在向井筒下放托架、罐道时要检查吊装钢丝绳的完好程度，防止超负荷使用。钢丝绳和托架间要用卸扣连接，严禁将钢丝绳直接穿入孔中，防止钢丝绳割伤，重物坠落;要做好风井至副井贯通巷贯通后贯通点与副井安装工程作业的安全协调与管理，及时安装井窝防护护栏及固定照明。

8.加强xx煤矿主井注浆、排水安全监管工作。煤矿要按照矿制定的注浆监管方案及带值班人员安排表，对主井井筒注浆进行全程监督，确保注浆过程中吊盘提落、井筒防坠、通讯联络等安全技术措施的落实。煤矿要经常组织协调、检查主井、风井排水设施，施工单位必须备足、备齐排水泵及备件，加强井筒涌水量实测，保证矿井排水系统运行安全可靠。

9.完善安全生产管理制度。根据中煤集团关于印发《煤矿企业安全管理制度执行说明》的通知要求，为了落实xxxx煤炭分公司《关于开展2013年度管理提升活动有关工作的通知》的工作部署，结合煤矿建设实际，5月份中旬要建立、修订和完善《安全生产责任考核制度》、《安全生产承诺制度》、《生产安全事故新闻发布制度》等11项安全生产管理制度，分公司5月25日前将组织评审。

10.各单位、各部门要充分认识公司煤矿建设的有利形势和时机，组织施工必须在安全可控的条件下进行。要深刻吸取2012年“5.6”事故教训，全面加强矿、土、安三类工程的安全管理，安全重点工程必须明确专人负责;分公司部门继续安排人员蹲点驻矿，禁止盲目抢进度、不按规程措施作业;要按照xxxx公司的有关文件要求，正常开展安全预奖考核及安全质量标准化考核工作。

月工作总结 篇6

2018年一月工作总结范文

第一篇：一月工作总结范文

转眼间到宝昌化纤工作已经有一个多月的时间了，这是我职业生涯的一个崭新的起点，我对此十分珍惜，尽最大的努力去适应这个新的环境。从刚进公司时的无知到现在的有所认知，渐渐地熟悉了这个全新的氛围，并深刻的体会到学习的重要性，现特对这段时间的学习做如下几点的总结：

一.学习和工作要点

无论到哪家厂，厂里都会给一段时间的适应期。这段期间里很多人都会觉得很无聊，没事可做。我刚来的几天也是。每天在厂办公室等安排真的很空虚。不过，我至少也知道了办公室是一个厂的枢纽工程，办公室里有很多琐碎的事情，特别是很多突发的状况，很能锻炼人的应变能力。

后来，我被分到一楼的销售部学习。销售部的同事也是埋头做自己的事。我像是被搁置在那里，无人问津。我迷惑过，不过我很快就明白过来，厂里的学习和学校的学习是完全不同的。学校老师会逼你，会每天不管你愿不愿意的讲给你听。可厂里，大家都有自己的事，所以，想学到东西就要多问，不会的，不懂的，身边的同事都会回答你的。

最主要就是主动。新人进来，厂里都不会立刻分配具体的工作给新人做，但我们不能自己闲着。相反，我们应该主动找一些事情做，从小事做起，为将来更好的给厂出力打下良好的基础。而且这样也能与同事拉近关系，便于与同事的融洽相处。

我来销售部学习了一个月了，一开始我只是在一边看，因为内向的性格总不好意思开口问。两三天下来确实也看到了一些东西，但也是积累了一肚子的疑问。厂里的主要产品是些什么呢?厂里又是如何来销售的呢?销售部的工作流程怎么样呢?我学习的这个计划科又是怎么回事呢?

带着这么多的疑问解不开只能请教身边的同事了，别人不能帮你，没有课堂和老师了啊。于是我问出了我的第一个问题：我要学些什么呢?现在想来这个问题很可笑也很难让别人回答。因为学的专业是信息技术，所以当时的我对销售部真的就是那么一无所知。

万事开头难，接下来的日子我变被动为主动，只要自己发现了的不懂的问题我就问同事。后来我还参加了销售部在车间停产检修前的会议，了解的越来越多，发现的问题也就越来越多。从开始只懂“销售”两个字到现在了解了我们公司的产品、规格、生产车间、产品行情，以及销售部的基本工作流程。我现在可以帮助制作销售合同，去仓库取样，了解了运输上的一些事情，制作提货单等等。知道了怎么给予业务人员最好的配合，怎么和车间保持联系。特别是这一次停产检修，我看到了业务员之间，业务员与计划科之间，销售与生产之间怎样达到好的沟通，做到好的协调。当初，我被分到销售部是到计划科学派车的。但我认为只和一个人学到的东西是不全面的，工作的开展在乎合作，重要的就是集体思想和团队精神。

二.厂里给我的印象

1，管理：我以前从未进过厂，不知道现实中的厂里工作是什么样子的，就从我，一个新人的角度来说，我觉得我们厂管理严格又不失人性化，分工明确又很合理化。

就说上、下班吧，每个骑车的人经过南门都会很主动的下车推过去。还有西门和北门都有不同的规定，但是厂里的每个人都遵守的很好。即使违反了也是有相应的惩罚。有制度、有条例、有奖、有罚，我觉得这就是厂里进行生产活动的有利前提。也是我来我们厂的第一体会。

2，工作：在这里的每一个上午都很充实，因为我发现大部分的事情都放在上午来办妥。早上上班很早，比我上学时候早，上午下班也早。以至一些来拉货的司机赶到我们厂的.时候差不多已经是我们厂午饭时间了。

但是我想我们厂人的工作态度，服务态度是最好的。特别是仓库的同事，他们经常加班，为的就是给来拉货的行个方便。有时候晚上十点也来加班，换作我们的竞争厂家一定不会有这样的服务。

三.对我们厂的建议

多集中，多活动：就像我们华西经常召开村民大会一样，我们厂也可以多搞些活动。可以在安排好工作的情况下轮流参加，就像上次团委组织的游泳活动一样。我觉得这样不仅丰富了我们长期处在工作环境中的疲劳状态也给了我们同事之间学习和交流的机会。这是个很好的形式，不一定要多隆重也不一定要出去远的地方。给大家一个平台，一刻轻松，对再次投入活动一定大有益处。

建立一种企业文化：企业文化它当然不是什么能直接获得效益的工具。但是就我的认识，有了一种适应时代的企业文化，就有一种凝聚力。让大家自觉的拧成一根绳，决定着企业内部的软环境。

四.个人的工作意向

就我现在的知识技能和对我们厂的了解，我觉得我做一些带有创造性的工作会比较困难点，因为刚毕业参加工作，各方面我还都不够成熟，比如工作的总体思路等。我性格稳重，比较有耐心，不怕麻烦，也不厌倦枯燥。我现在对销售部这块比较熟悉，当然有新的安排我只会更加努力，不会辜负同事的帮助和领导的支持。

以上是我一个多月来的总结以及一点建议。从一个新人的角度出发的，我还有不少不懂的地方，有一些不成熟的想法。

新的一个月，可能还有新的工作安排，我也一定以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接，争取更大进步。

第二篇：一月工作总结范文

时光飞逝，转眼间在宜通工作已有一月有余，回顾这一个月的工作，虽然时间短暂，却是感触很深，收获颇丰;同时也发现了许多自己的不足，让我不断的反思、进步。这一个月在领导和同事们的关怀和指导下，我从最初对公司、产品及业务一无所知到现在基本了然于心，而在这个过程中最让人庆幸的莫过于能够结识这么一群可爱的同事们。下面我就对这一个月的工作从两个方面进行一个简单的总结。

1、工作任务方面

来到公司之后，尤其是作为一个销售人员，最当务之急的莫过于尽快的熟悉公司的产品以及各种业务。可能由于在上家公司养成的坏毛病，我一直处于一个拖延的过程，对自己的要求并不那么严格，这个过程中特别感谢贾昆贾总对我的严格要求，让我在工作过程中能够时刻的保持紧张感，将压力转化成主动学习的动力，从而快速的熟悉公司的产品、业务。在贾总培养我们的过程中，他很善于调动我们的积极性，同时能够把我们需要了解的东西非常生动的传授给我们，在这个布置任务-培训讲解-个人演练-集中考核的过程中，我和一起来的同事快速的熟悉了公司的各种产品以及业务，同时我们也看到了贾总的能力，更加坚定了跟着贾总的脚步往前走的想法。到目前为止，我已经学习了调度系统的配置、产品终端的参数及配置、整体系统的操作、竞争对手的优劣势以及各个行业的业务知识，大致能够结合行业的业务知识进行系统功能的讲解，当然，作为销售人员来讲，与客户面对面的交流才是最重要的，我需要把目前学到的东西灵活的运用到各个场景中，后续的就是需要更多的跟客户进行实际接触，在实战中不断的完善自己，希望能够尽快为公司创造效益，实现自己的职业目标。

2、公司文化方面

从最初的面试到这一个月的学习过程中，周围同事们的乐观、包容与公司和谐如家庭般的工作氛围一直是让我印象深刻的。在入职当天，人事部门就组织了关于公司文化及发展历程的培训，通过培训，我也大致了解了公司的业务方向，认识了各个部门的领导，这为我之后快速的融入整个团队打下了坚实的基础。在这一个月的学习过程中也感谢我的导师秦昊，以及公司的各位同事们，感谢他们尽心尽力的帮助我们解决遇到的各种问题，同时积极主动的帮助我们学习各种知识。进入公司这一个月，我最大的感触就是公司的上下级界限没有那么严格，除了在布置任务时，其他时间真的是可以跟领导像朋友一样聊天的，这在之前的公司简直是不可想象的，而且作为公司的一员，我们可以直接参与到部门甚至是公司的决策会议中去，虽然我们很少提出什么好的建议，但是这对我们的发展都是很有利的，我个人来讲特别喜欢这一点;同时公司的文化氛围是比较浓的，虽然我来的时间比较短，但是通过我们的“今日宜通”就能看出公司真的是人才济济，在这方面我还需要加强学习，争取早日追上大家的脚步。进入到宜通之后，我所感受到的优点远不止此，但是与此同时我也感觉到部分同事工作的积极主动性并没那么高，在这方面还是有提升空间的;另外可能我们来的时间不长，所以感觉公司集体性的活动并不多，也希望公司今后能够更多的安排一些集体活动，不然感觉跟大家的交集除了工作就没什么别的了。

总之，能进入这个宜通这个大家庭，我深深的感到骄傲和自豪，因此我更加迫切的希望能以一名正式员工的身份为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，更好的为公司工作。接下来的日子里，我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，与大家齐心协力，保障公司能够快速发展、蒸蒸日上，与公司一起走向美好的未来。

第三篇：一月工作总结范文

作为一名新员工，经过一月份对特检工作的接触与学习，我已融入了特检大家庭。在监检室继续学习的这个月里，我个人认为自己较好的完成了月初初定的目标：在工作中，以日常下乡监督检验和定期检验为契机，结合翻阅相关书籍、规程、规范、标准等相关材料的基础上，较好的实现理论与现场实际相结合，在监检室工作与学习的这一个月里，经过各位师傅的悉心指导，已初步熟悉并掌握了电梯监检与定检的工作流程及相关工作知识。

通过这个月的学习，发现自己有收获也有些不足。通过日常下乡检验与平时书籍资料的查阅，使我对检规有了更深刻的理解，但由于种种的原因，个人觉得工作中还是存在以下问题：

首先是工作中缺乏电脑的因素，迫使自己对检验平台的接触与学习机会几乎是片空白。由于检验员工作量较大，除了下乡检验完基本就是做报告，所以报告占了工作中的很大一部分，但由于本人没有配备电脑，在闲暇时间基本没有机会接触检验报告的编制。在学习上出现了一个较大的盲区，所以在此望领导重视，能尽快为我们这些新进人员配备电脑，以便工作需要及学习。

再者基于检验员的性质，存在较大的工作量，所以在学习上，个人觉得渐渐的有点疏忽的迹象。为此个人觉得我必须做好合理的规划和时间安排，以便争取更多的时间投入到学习中去，从而来充实自己，让自己继续充电，以缩小自己和优秀检验员的差距。还有就是希望院里能组织一次系统的检验培训(像上次“比对”前组织的检验学习)。安排一位师傅循着院标对设备逐点进行讲解与检验，能结合案例及原理对其各点规定和要求加以说明，这样就能更方便的对标准加以理解与记忆，不再使标准及规定显得那么生硬。

最后通过这个月参加工作的体会，我想对我院的检验工作提点建议：

特检院是一个带有盈利性质的服务行业，服务对象遍及人民生活的各个领域。正如企业文化所宣传的“人人卓越 社会信任”，那我们要如何做到呢?我们既是一个服务民众的行业，所以我们就要服务于民、取信于民。只有得到了社会信任我们才能更方便、更广泛的开展特检工作。在这方面我建议我院在外出下乡检验工作时，能够统一着装，人手一个安全帽，佩带胸卡，以便用户一眼便可看出这些人是来做什么的，以便工作的开展以及群众的监督作用。 综上所述，以上是我这个月的学习培训、师傅指导与现场学习得来的感悟和体会的总结，望各位领导批评指正。

月工作总结 篇7

教育文体局1月工作总结范文

一、 重点、实事项目

狮山南片（新宝地块）学校：完成地下室部分施工，地面部分主体局部二层；确定室外景观、外立面、室内设计方案，并完成外装、内装施工图审查；目前正在进行标底编制，准备招标。区文体中心：完成临电、桩基招标、扩初设计评审、超限设计送审等工作。

二、教育工作

1.规范办学：继续做好区内中小学校规范办学行为督查及区内无证幼儿园清理、整顿工作；继续做好民办非学历办学机构监管工作。

2.重要活动：做好学期结束走访及安全检查工作；组织开展“缤纷冬日—关爱大熊猫，筑梦新家园”公益活动及“我们的`节日”系列活动。

3.创建工作：完成省法治区创建工作、精神病防治工作台帐资料；做好区内5所幼儿园创建省、市优质园整改材料上报工作；配合做好学府小学创建市装备管理先进学校验收工作。

4.师资队伍建设：完成苏州大学、苏州科技学院校园招聘工作；完成部分直属学校副校长竞聘上岗相关工作；完成名师工作室网站建设情况考核工作；做好区内部分幼儿教师参加2014年普通话达标培训、测试报名统计工作；组织教师参加市优秀实验教学方案件及自制教具演示活动。

5.调研、考试、统计：完成全区中小学期末学业水平抽测，配合做好全市高三、初二调研测试工作；指导中小学开展社会综合实践活动；做好全区中小学、幼儿园期末结束工作布置；做好全区学前、义务教育、普通高中学生资助工作; 完成2013年公务员年报、事业单位年报和工资年报及2013年学校、机关、直属事业单位工作人员年终收入分配、2014年事业单位工作人员考核晋升薪级工资审批工作；做好申报2014年度机关、事业单位补充工作人员需求工作；做好事业单位年检相关工作；完成2013年度教育事业统计报表打印上报工作；完成XX省义务教育学籍管理系统与国家管理系统对接工作；做好第六届XX市青少年科技辅导员科技创新竞赛申报工作；布置全区2013年度教育国际合作与交流统计年报工作；完成2013年度XX市光彩奖学（教）金推荐评选工作；做好学校生活垃圾分类处置2013年总结及2014年申报工作。

6.校园安全管理：排定2014年全区校安工程计划；开展学校校车及驾驶人员年度检验工作；做好寒假前后学校安全稳定和隐患排查整改工作；开展学生集体供餐及学生饮用水情况调查。

三、体育工作

1.体育活动：举办2014年“高新杯”XX市迎新杯乒乓球赛；筹备区运会闭幕式及体育总会换届选举工作；乒乓赛及区运会项目结算。

2.创建申报：制定第六次全国体育场地普查工作方案。

四、党建及其它工作

1.党建工作：组织开展2013～2014年度局党委基层党员干部冬训工作；完成局党委2013年党员年报工作；继续加大反腐倡廉工作力度，预防“节日病”。

2.结对共建与拆迁联动工作：继续做好与通安街西村结对共建工作及中小学校相关人员房屋征收（拆迁）联动工作。

3.信访维稳：继续做好“寒山闻钟”等各类信访问题的协调处理及答复工作。

月工作总结 篇8

转眼间一个学期匆匆而过。回望学习部的工作历程，值得回味的东西有很多很多。无论是饱满的工作热情、积极的工作姿态，还是认真的工作态度、团结的工作作风，这些都是一笔宝贵的财富。在全系领导、老师的殷勤关怀和支持下，学习部既继承了以往几届优良的传统和工作经验，又有所改进、寻求创新，真正努力做到了为本学期的学生工作画上了圆满的句号。

我们庆幸，有果断、睿智的学生干部领导；有勤劳、奋进的友好同事；有进取、向上的新鲜力量。无论是汗水，还是欢笑，年轻的我们就这样在绚丽的时光里为自己、为集体留下了辉煌难忘的一页。回忆，是美好的……

学习部是学生会的核心部门，集知识，能力于一身。本学期学习部举办了特色活动——教师技能大赛。当然，也举办学习经验交流会来引导大一新生适应大学生活。学习部主要以学校的学习为根据地，不仅举行有关学习的活动，使氛围活泼，更在考试方面要做严肃考纪的工作，使学习活泼中不失严肃。为考研的学子们，学习部将举办考研经验交流会，为应考的学子提供相关信息。在新的干将带领下，学习部的工作定会蒸蒸日上。

教室工作总结精华八篇

你有没有尝试过主动阅读范文？在信息化时代文档写作和传递好坏直接关系到企业的形象和竞争力，当大脑空白的时候，可以参考范文。学习范文的写作力量可以让我更好地表达自己的思想，教师范文大全的编辑为您整理了以下相关资料希望对您有帮助：“教室工作总结”，我的建议是基于我个人的经验和知识供您参考！

教室工作总结 篇1

自从担任学校音乐教室管理工作以来， 在校领导的重视和自己的努力下，音乐室的各项设备都是比较完善的，我的管理工作也能进一步到位，现将本学期管理工作总结如下：

一、学校领导重视、工作职责分明

学校的一切工作都是以教学为中心，音乐室管理对学校推进素质教育、培养学生创新精神和表现能力方面有着重要作用，为此学校在每学期制订工作要求明确列入工作计划。音乐室管理工作由校长牵头，管理员具体负责管理，分工恰当、落实到位、职责分明。

二、做好常规基础工作

由于在音乐室管理工作方面缺少经验，对音乐室的各方面情况了解不够，校领导在这方面给与我很大的帮助。由于音乐室管理精心，我校音乐专用教室环境卫生良好，桌椅完好无损，各类教材器材存放整齐、清洁有序，得到了领导肯定。

三、充分发挥音乐室作用

为了推进素质教育，培养学生的创新精神和实践能力，我们充分发挥专用音乐室功能作用。上好每一节音乐课，正确使用电教设备，还每天轮流安排学生做好音乐室的卫生，每班有专门的管理员负责管理，培养了学生的管理工作。

四、课堂教学

坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动 中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。小学的音乐欣赏课还加入了一项让学生自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使学生的能力得到了锻炼。

五、课堂管理：

为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。不足：对于学生的肆意课堂的行为掌控力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。因此，今后应注意把握尺度。增强幽默力量。

六、定期总结不断完善改进

今后每学期我都会对音乐教室进行检查，并进行总结，肯定成绩，提出不足之处及时改进。每学期不但要上交各类记录，还对自己的管理工作进行小结反思。

教室工作总结 篇2

本学年度即将结束，回顾这一学期的工作，忙碌伴随着充实，汗水伴随着收获，默默的耕耘在这片“圣”地上，现结合自己一个学期来的工作业绩等情况做以下汇报：

我自觉加强理论学习，不断提高思想觉悟水平。热爱祖国，热爱工作，热爱我的学生。忠诚与党的教育事业，严格遵守学校的各项规章制度，积极地完成领导安排的各项工作，虚心向学校老师学习教学经验，共同工作，共同学习，共同进步。

全面贯彻有效教学思想方针，强实推进落实有效教学，科学合理的安排教学进度计划和教学内容，按照由易到难，由简到繁，负荷由小到大的原则，实行多次重复练习，在整个体育教学，突出了实用性和趣味性的原则，极大限度地发挥学生主体的主观能动性，培养了学生的组织性、纪律性、集体荣誉感、不怕苦、不怕累、不怕脏、勇敢顽强的进取精神。促进德、智，体等方面的全面发展。

我严格要求自己，工作求实干，讲方法，提效率，多总结，善于自我批评、自我反思。本学期除了正常的教学工作之外，我还担任学校工会的财务、文体委员、总务副主任、综合治理负责人、体育指标负责人、学校信息员、初中部体育器材室管理员及田径业余训练队的教练员等。认真组织每天的课间操，精心筹备每次的大小型活动，极大的丰富了师生的校园生活。强化了师生们的团结拼搏意识。

在教学、学校工作中，有时自己的教学方法、工作方法还不是很成熟，教学工作经验积累匮乏。所以今后更要积极参与每次的教研活动，吸取前辈的指导和教训，及时总结自己、完善自己，提升自己，不断的再学习。

在今后的工作中，我将一如既往，脚踏实地，不断去历练自己，积极地配合学校领导完成各项任务，为学校的美好明天而努力。

教室工作总结 篇3

本学期，我担任两个多媒体教室的管理工作，由于对多媒体教室的管理缺乏经验，所以管理工作比较吃力。现将本学期的管理工作总结如下：

一、制定制度，加强管理

①结合我校实际，制定了《多媒体教室管理制度》和《多媒体教师

管理员岗位职责》，严格按制度管理和使用多媒体教室。②做到使用前先申请登记，使用后有记载。

二、加强多媒体硬件设备的维护

由于网络病毒和老师对设备使用等原因，多媒体教室的电脑和其他设备难免会出现一些小问题，我从各方面加强了多媒体教室的设备维护，从而保证了学校多媒体教室的正常使用。

三、加强多媒体电脑软件系统的维护

①为保证老师们能正常使用由不同课件制作系统编制的教学软件，

教室电脑安装好了多种课件制作系统和播放软件。

②为便于管理课件资源，还分别在D、E、F盘上建立了课件、素材、备份文件夹。

③为防止病毒感染电脑系统，安装了瑞星查杀毒软件，并且要求老师们每次使用U盘前必须先查毒，保证了电脑的安全。

四、加强设备使用培训

由于老师们没有进行统一的培训，我便经常利用老师上课前的时间对上课老师进行简单的设备操作培训和使用注意事项，使老师能正确使用设备。

五、加强财产安全管理

为保证教室里的财产安全，每次老师们用完多媒体教室后，我都要亲关好电源，整理好讲桌，锁好门窗，以防教室财物丢失。

六、加强卫生管理

因为多媒体教室使用比较频繁，不可能每节课后都安排学生打扫卫生，我经常负责搞好多媒体教室的卫生，保证了教室的卫生整洁。

杨家坡小学20xx年元月10日

教室工作总结 篇4

我校20xx至20xx学年度第一学期教育教学工作已基本结束，本学期微机室在学校领导的指导下，结合我校的实际情况开展了信息技术教育教学工作，学期临近结束，圆满地完成了各项工作任务。现对本学期以来的主要工作做如下总结：

一、结合学校实际开展教学

1、开学初，结合我校的计算机硬件实际，制定出切实可行的教育教学计划，并严格按教学计划进行上课。在教学过程中，对具体的教学内容都进行了认真的教学分析，思考在现有计算机软硬件的实际情况下如何实施教学，收到较好的效果。

2、在教学中，为了让初一年级的学生能够熟练地运用一些常用的`办公软件，在不影响教学的情况下，我从网上找了一些关于信息技术的资料，每节课都进行教师讲解后，让学生进行相应的练习及使用，同时指导学生如何使用，取得了很好的效果。学生不但掌握了规定的信息技术知识和达到了规定的操作技能水平，而且还懂得了许多的计算机知识。

二、教学工作方面

1、教学任务完成情况。

本学期，根据教师的教学计划和课时安排，认真备课、认真上课，采用新的教学方法、新的教学手段，提高了教学质量，完成了教学任务。

2、学生学习情况。 本学期，教材内容丰富多样，而且更注重于实践操作。在教学过程中，注重的是教给学生对计算机的操作方法和技巧。首先采取“任务驱动”的方法教授知识点和技巧，然后由学生自主完成布臵的课堂作业，采用生生互评，教师评价的方式，提高了学生的学习兴趣，绝大多数学生都能按照老师要求完成课堂作业。

3、课堂常规管理

信息技术课的教学工作重点是在于管理，一是严格要求学生上课佩戴鞋套；二是严禁学生在机房内携带零食；三是严格要求学生课堂内不能乱走动；四是保持机房内安静；五是注重卫生。

三、计算机设备管理方面

本学期以来，在保证信息技术课程正常开展的情况下，利用课余时间，对学生机房的计算机设备出现的各类故障，都尽可能及时地进行了维护处理，保障了微机房里计算机的正常运转，确保了学校信息技术课的正常开展。

四、充分发挥资源优势

作为信息技术教师，应走在学校信息技术发展的前沿，除了搞好信息技术教育教学外，我们还担负着学校机房计算机的维护和维修等。

五、存在的问题：

（1）由于受各方条件的限制，班级学生人数较多，一个学生基本上不能使用一台计算机，从而导致两个人使用，这样就会导致另外一名学生得不到使用而失去信心。

（2）部分班级的个别学生有时不穿鞋套，直接走进机房，造成机房卫生较差（主要是灰尘大），严重影响了微机室的整体形象。

（3）部分班级的个别学生在机房内乱扔乱丢垃圾袋，造成机房内环境卫生差。

（4）部分班级的个别学生在上课期间乱串。

六、整改措施：

1、加强自身业务学习和钻研，认真准备好每一堂课。最好能有机会走出去学习他人先进的教育教学手段。

2、在今后的信息技术教育教学中，及时加强对微机室卫生的管理，严格要求每一位学生。

3、认真自学电脑相关知识，做好机房维护工作。

4、提高服务意识，更好地为教师服务。

总之，信息技术是一门不断发展的学科，展望学校的发展和学科的发展，我觉得还有许多知识要学，还有许多事情要做。在今后的教育教学工作中，我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，争取取得更大的进步。

教室工作总结 篇5

转眼间一个学期又将结束。回顾这一个学期，多功能教室设备完 好无缺，达到学校的要求，确保了多功能教室有良好的运行环境和工 作环境。现将本学期多功能教室管理工作作如下总结：

一、严格按《多功能教室管理制度》管理和使用多功能教室。

二、努力钻研信息技术知识，掌握计算机及远程教育的有关原 理和操作技能，熟悉设备的性能、用途、安装、使用和保养维护方 法，能够排除设备一般故障。

三、认真填写“多功能教室使用登记表”，做好工作记录。

四、按时开启、关闭多功能教室电源，认真准备教学所需设备。

五、使用人员和学生能保持室内整洁、卫生，无随地吐痰，乱 扔纸屑杂物、吸烟等不良现象。保持了多媒体教室的清洁卫生。

七、多功能教室为专用教学场所，未经学校批准，门钥匙及一切 公用物品从没有随意转借、挪用，也无另作它用现象。

八、教师能正确使用计算机、投影仪及各种视听设备，严格遵 守操作规程，爱护设备。使用过程中，设备运行发生故障，能立即 停机，及时报告管理人员进行处理。

九、学生进入多功能教师能听从教师安排入座，自觉遵守纪律， 专心听讲，做好笔记，保持室内安静。教师们能认真填写《 多功能教室使用记录》。

十、使用结束时，能按操作规程关闭设备电源，关好门窗， 经管理人员认真检查后方可离开，保证安全。

今后，我们将不断总结经验，改进管理办法，努力提高工作水 平，为学校的教育教学工作作出贡献。

教室工作总结 篇6

计算机教室工作总结

本篇文章主要是对学校计算机教室工作进行一次总结，旨在发掘问题，找出原因，并进一步提高教室工作效率。在本次总结中，教师们对计算机教室工作所做的贡献和取得的成绩进行了总结，同时也对存在的问题进行了深入的分析和改进。

一、工作总结

在过去的一学期中，我们的计算机教室工作一直按照有关规定和标准进行，取得了一定的效果。教师们严格按照教学计划进行课程安排，能够及时处理计算机配置、网络管理和软件下载等问题，保障了计算机教学的顺利进行。

此外，教师们通过开展教务管理宣讲会、学生网络安全教育和计算机课堂教学经验交流等活动，加强了学生的网络安全意识和计算机应用知识，提升了计算机教学质量和效果。

二、存在问题

1. 教学设备老化

由于设备老化，计算机的性能存在着较大的差异。这给教师教学工作带来了很大的困难。同时也缺乏维护和更新计算机系统的经验和能力。如何更好地管理设备，保障设备的性能和功能进行改进显得尤为重要。

2. 学生缺乏网络安全意识

由于很多学生的缺乏安全防范意识，导致计算机教学工作有时无法保证网络环境的稳定性和安全性。在计算机使用方面，学生应当遵守网络安全规则。如注意网络环境的安全性，不随意下载未经授权的软件，不在学校网络环境下玩游戏，以及不发送、存储违法信息等。

3. 教室管理不规范

教室管理不规范是影响计算机教学效果的重要原因之一。在教室管理方面，存在硬件损坏、软件更新不及时、师生关系混乱等问题。在教室管理方面，每一个老师、每一个学生都应当积极参与进来，共同为教室的管理和规范做出努力。

三、解决方案

1. 教学设备更新和维护

要想缓解计算机硬件老化的问题，一方面可以对老旧设备进行更新升级；另一方面需要逐步建立学校计算机设备维护团队，保障设备的正常运行和生命周期的长久。

2. 加强网络安全知识教育

在网络安全方面，应引导学生加强网络安全知识学习，提高学生的安全意识，同时建立学校的管理措施，对教室网络进行监督和维护，保障网络环境的安全。

3. 加强教室管理规范

教室的管理规范不仅涉及硬件设备、教学工具的维护，还涉及师生关系和教学秩序的管理。教师应当及时对学生进行管理和指导，确保教室环境的良好和秩序的有序。

综上所述，计算机教室工作贵在持续性和规范化，应当不断反思自身存在问题，在反思中寻找问题的解决方案，更好地完成教育教学工作，提升学校教学质量和效果。

教室工作总结 篇7

一、硬件设备使用情况

学校计算机教室建成到现在已有半年多的时间。教室共30台计算机。再加上计算机教室的服务器，交换机，在近半年的使用中，都能正常投入使用，无较大损坏和影响。学校给每台计算机都配备了耳机。使多媒体教室的设备更加完善。

截至目前为止，计算机教室所有计算机都能正常工作，只要是在我能力范围内的都能做好及时维修工作，其余设备包括鼠标键盘耳机等都无一损坏。

二、系统软件的使用与管理

多媒体教室的每台学生机都是win7系统和XP系统，都装有基本的学习软件。最主要的是每台学生机都装有还原，可以有效的防止病毒的侵入和恶意软件的篡改。给我的工作也减轻了不少麻烦。除此之外，为了配合多媒体教室教学，学校增加上网带宽，使得多媒体教学开展的游刃有余，也使得教师能够更好的管理学生端。

三、日常课堂使用情况

学生在开学初认真阅读计算机教室规章制度。并且选定固定座位入座并于教师处做好登记。每节课前每位学生先对号入座，并检查好自己所用的那台计算机的键盘、鼠标、显示器、主机、桌椅等是否有损坏，有任何问题马上报告教师，教师核实问题所在，然后才开始使用计算机。每节课后，严格按照关机步骤关机，将耳机归位，凳子摆放整齐，方可离开。

四、环境卫生方面

使用中，能做到一天一小扫一周一大扫。并且时常保持通风换气。同时，为了迎接上级领导检查，计算机教室大多说情况下都能保持整洁卫生。除了个别时候，一些学生总悄悄带瓜子。棒棒糖进教室，食用后将垃圾藏在看不见的角落里。给后期的打扫工作增添了很大的难度。这点是这学期在计算机管理方面做得不足的一点。

教室工作总结 篇8

本学期，本人担任了多媒体教室的管理工作，现将本期来的管理工作总结如下：

一、制定制度，加强管理。

热爱本职工作，负责多媒体教室设施设备的管理。多媒体教室为专用教学场所，未经学校批准，一律不得作为它用。做到使用先申请，使用后有记载。

二、加强多媒体硬件设备的维护

由于现在的网络病毒、教师对信息技术的使用水平等多方面的原因，多媒体教室的电脑总会有这样那样的问题，我从各方面加强了多媒体教室的设备维护，从而保证了学校多媒体教室的'正常使用。

加强多媒体电脑软件系统的维护

努力钻研信息技术知识，掌握计算机及远程教育的有关原理和操作技能，熟悉设备的性能、用途、安装、使用和保养维护方法，能够排除设备一般故障。

为保证老师们能正常使用由不同课件制作系统编制的教学软件，教室电脑安装好了多种课件制作系统和播放软件，多媒体教室标语为防止电脑系统感染病毒，安装了杀毒软件，并且要求老师们每次使用U盘前必须先查毒，保证了电脑的安全。

教师应正确使用计算机、投影仪及各种视听设备，严格遵守操作规程，爱护设备。使用过程中，设备运行发生故障，应立即停机，及时报告管理人员进行处理。

学生进入多媒体教师须听从教师安排入座，自觉遵守纪律，专心听讲，做好笔记，保持室内安静。教师要认真填写《多媒体教室使用记录》。

三、加强设备使用培训

由于学校规模大，教师工作忙，活动多，没有时间安排老师统一进行培训。本人便经常利用每次老师上课前的时间对上课老师进行简单的设备操作培训。使老师能正确使用设备。加强财产安全管理。

为保证学校的财产安全，每次老师们用完多媒体教室后，我都要亲关好电源，锁好门窗，即使我有事去了，也要嘱咐好相关的老师关好电源、和门窗，以防教室财务丢失。

电脑的有关资料应及时备份，以防丢失或毁坏;未经许可一律不准触碰网络设备开关和设备，后果自负。一切公用物品未经许可一律不得挪用和外借。

四、加强卫生管理

由于多媒体教室使用比较频繁，我便经常督促各个班搞好多媒体教室的卫生，保证了教室的卫生整洁。

门钥匙不能随意转借，多媒体教室一律禁止吸烟，不准大声喧哗。 设备及连线不得随意更改和拆卸，如有特殊需要须经管理人员同意，使用后复位。在使用中如果设备出现故障或系统发生问题及时与管理人员联系，由管理人员处理解决。

认真填写“多媒体教室使用登记表”，做好工作记录。

不断总结经验，改进管理办法，努力提高工作水平。

使用人员和学生应保持室内整洁、卫生。禁止随地吐痰，乱扔纸屑杂物。室内严禁吸烟。 使用结束时，按操作规程关闭设备电源，关好门窗，经管理人员认真检查后方可离开，保证安全。

总之，通过一学期的使用，设备完好无缺，达到学校的要求，一切按计划完成。

总机室工作总结八篇

人们对于范文的需求量日益增长，因为范文可以帮助我们了解特定文体的写作技巧。在您进行写作时，是否曾经参考过范文进行模仿呢？现在，我们特意为您制作了一篇题为“总机室工作总结”的文章，请您仔细欣赏。即使是有用的建议，也需要结合实际情况来进行参考！

总机室工作总结 篇1

酒店总机个人年度总结

回首今年，一年的时间匆匆而过，我在酒店总机的岗位上度过了又一年，也取得了一些成绩。

一年中，最大的挑战莫过于新冠疫情的爆发。这是一个极不乐观的年份。疫情期间，我和同事一起协同工作，保持良好的精神状态，积极应对各种可能出现的问题，安排好客人和员工的安全，并团结支持所有同僚和小伙伴，度过这段充满不确定性的路程。同时，我们也利用疫情期间的时间来提高自己的技能，参加一些线上的学习交流活动，并加强对酒店的了解和研究。可以说，整个酒店在这次疫情危机中显现出的团队合作和应急处理能力令我非常钦佩和感慨。

在这一年中，我也取得了一些不错的成绩。首先，我非常有幸被评为“季度之星”和“优秀员工”，这也让我更加努力地为公司做出贡献。除此之外，我也努力提高自己的专业能力，通过不断学习，我掌握了更多的专业技能，也更加熟练地处理了各种业务信函和邮件。例如，在工作过程中，我经常能为客人提供准确、高效、周到的服务，全程跟进客人需求，并及时妥善地解决客人的问题。在工作中，我始终保持一颗谦虚的心，愿意学习和尝试新的事物，也在工作过程中不断发现自己的不足，进一步完善自己的能力。

当然，正如每一个岗位一样，总机工作也存在不少的挑战，如何平衡好工作和生活的关系，如何更好地沟通和管理客人的需求和意见，都是我需要不断提高和解决的问题。在以后的工作中，我希望继续努力，在提高自己专业技能和岗位能力的同时，更加关注客人的需求，保证高品质的服务能够得到更好的实现和突显。

一年的工作总结，让我对未来充满了信心，相信在以后的工作中，将不断地在所属的岗位上发挥自己的能力，为酒店的发展和进步做出更大的贡献，让酒店的客人有更加愉快和满意的入住体验。

总机室工作总结 篇2

礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。

记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。

当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》、《市场服务营销》、《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。

总机室工作总结 篇3

酒店总机是每个酒店的重要职位之一，担负着酒店的客户服务和管理职责。在过去的一年中，我担任酒店总机职位，经历了很多挑战和机会，为我个人职业和专业发展做出了积极贡献。在此，我想就这一年的成长与收获，给大家分享我的个人年度总结。

一、职责与角色

酒店总机的职责很复杂，主要分为前台接待客户，通知酒店其他部门，维护宾客信息等。酒店总机是酒店的门面，要为每个顾客提供精益求精的服务，在维护酒店的信誉和品牌形象方面发挥重要作用。我作为一名酒店总机，非常理解这些职责和角色，致力于让每一个顾客留下好的印象。

二、技能和成长

在过去的一年中，我掌握了更多的沟通和人际技巧，学会了处理各种问题和状况。我在客户服务和酒店管理方面都有所进步，并努力学习和了解更多新的行业知识和技能。

三、协调和合作

酒店总机的工作需要密切协调与酒店的各个部门，需要优秀的沟通和协调能力。在工作中，我和其他部门的同事密切合作，共同完成了许多任务和项目。同时，在协调老客户和新客户之间，我也有一定的经验和思路。

四、客户满意度

酒店提供的服务质量是我们衡量酒店经营是否成功的重要标准之一。在酒店总机的工作中，我积极为每一个客户提供优质的服务，仔细聆听他们的需求和要求，并提供最佳的解决方案。结果，客户对我们的服务非常满意，并对我们表达感谢。

五、个人总结

在酒店总机的工作中，我学会了如何与客户沟通和合作，获得了更多的工作经验和技能，为我以后的职业发展奠定了基础。如果我继续努力工作，不断提高自己的能力，我相信在未来的事业中，我将会取得更大的成就。

总结

过去的一年中，我的酒店总机工作让我得到了很多的经验和机会，我收到了客户满意的回馈和鼓励。我很感激我的同事们和酒店的管理层，感谢他们对我的信任和支持。我将继续为酒店的客户服务和管理做出更多的努力，共同创造一个更加美好的未来。

总机室工作总结 篇4

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，详细内容请看下文酒店总机话务员年终工作总结。

在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

总机室工作总结 篇5

本文将为大家介绍总机领班工作总结。随着企业管理水平的不断提升，越来越多的企业开始重视总机领班在企业管理中的作用。那么，在企业中担任总机领班，该如何有效地开展工作呢？

一、工作岗位和职责

总机领班是企业总机的主要负责人，负责企业总机的接待、转移电话等工作。同时，总机领班还会担任企业内部沟通协调的工作。因此，总机领班的工作职责和岗位是非常重要的。

二、工作标准和流程

总机领班应该按照严格的流程和标准开展工作，确保工作的高效顺畅。为了避免出现差错和疏漏，总机领班需要具备高度责任感和专业技能，严格遵守各项工作规定，确保接听电话立即转接，识别来访者并及时通知被访者等。

三、对待来电及来访人员的态度

总机领班是企业的门面，所以应该注重礼仪、诚信和友好。无论是电话还是来访者，都应该热情地接待，迅速回应并提供良好的服务。如果出现意外或问题，总机领班也应该冷静处理，避免将问题激化。

四、加强交流与沟通

总机领班需要与其他职员紧密合作，与前台接待人员、安保、维修等部门建立良好的协作关系。帮助其他人员解决问题，及时沟通交流，让任务顺畅完成。同时，也要具备一定的行业知识和业务素养。

五、建立细致的工作计划

总机领班应该制定周、月等长期及临时的工作计划，以进一步提升工作效率。在排班和任务安排上，需要充分考虑前期准备、人员的素质和特点，以及时间安排等因素。

总之，总机领班是企业管理不可缺少的一环，承担重要的管理职责。通过以上几点，总机领班可以在工作中进一步提升专业技能，不断加强自身能力和综合素质，并为企业的发展做出积极的贡献。

总机室工作总结 篇6

一年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了快乐的回忆，也带给我的人生经验增长，在这短暂的时间里让我学到了很多东西。让我真正地认识到人与人之间的交流，体会到工作中应该去掌握更多的技能，学会了怎样认真地去对待自己的工作，懂得了掌握时间的观念，增长了社会活动能力和自学能力等等，在这次的实习中让我受益匪浅!

总机工作的起步是我们的领班x姐，是她耐心地辅导我们去熟悉和去掌握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟悉关于酒店的一些知识，也是她教会了我们如何去看待这个复杂的社会，很感激她一开始到结束的耐心教导!

在总机的工作中，他们的严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了很多自己缺少的东西。

在过去的工作中，我发现要能自如地做好一项工作，就必须正视自己的.工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种抱怨的心态面对。总结自己在总机的工作职责：

(1)坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

(2)按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保*通迅工作畅通，对客人check in和check out时及时开关每一个电话权限，并做好各项记录。

(3)对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接和叫醒等服务。

(4)熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。

(5)不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好总机的安全保密工作制度。

(6)爱护总机房内的设备，保设备整洁，维护其正常工作。

(7)正确作总机的各项功能和注意事项。

(8)自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。

(9)完成上级领导的其他工作安排。

(10)与同事做好交接班。

最后，我还是感谢帮助过我的同事们，感谢一年以来有你们的陪伴，谢谢有你们!

这是在总机一年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。

希望积累到的经验能在以后的道路上更好的发挥!

希望自己有一个完美的开始，打造属于自己人完美人生!

总机室工作总结 篇7

酒店总机年终工作总结

一年又过去了，作为酒店前台的重要一员，酒店总机起到了至关重要的作用。伴随着人们旅游的热潮，酒店总机接待了无数的游客，他们通过酒店总机了解酒店服务、预订酒店房间、咨询周边旅游景点情况等等，在旅途中给游客带来极大的方便，同时也提高了酒店的知名度和声誉。

为了更好地为游客服务，我们总结了一年来的工作，不断改善和提高服务水平。下面我们来回顾一下这一年酒店总机的核心工作。

一、工作岗位介绍

酒店总机作为酒店前台的核心岗位，负责接待客人、为客人提供信息咨询、预定酒店房间以及安排接待事宜等。同时，酒店总机也承担着安保工作，并与其它部门进行紧密配合，确保酒店整个运营过程的安全顺畅。

二、核心服务

1. 接待游客：作为酒店前台的重要一员，我们要时刻保持积极的心态和热情的服务态度，为每一位客人的到来提供最好的服务。

2. 预订酒店房间：我们拥有先进的预订系统，可以准确快速地为客人进行房间预订。

3. 提供信息咨询：我们为客人提供相关旅游信息、地图、餐厅和旅游景点的介绍以及为他们的旅行计划提出建议和帮助，使客人可以在陌生的城市更加顺利地旅行和观光。

4. 安全保障：我们严格执行酒店的安保制度，保证客人的人身、财产安全。

五、推动服务升级

为了更好地服务于客户，我们始终把客户需求放在首位，持续不断地推进服务的升级和创新。

1. 不断完善管理流程：我们对服务流程进行了优化升级，降低误解和差错率，从而提高服务效率和客户满意度。

2. 加强团队建设：我们加强团队的教育培训，提高员工的适应能力和专业素质，不断提升整体服务水平。

3. 引入新技术：我们加强科技应用，引入新技术，提升网站订房效率，提供更好的服务。

总之，一年的工作让我们深刻认识到，对良好的服务体验不断地追求和改善是酒店经营的核心。我们相信在不断的改进和提升下，酒店总机将会在未来的工作中更好地服务于每一位客户，同时也将为酒店构建更高效、更优质的服务体系做出更多的贡献。

总机室工作总结 篇8

作为酒店总机，我想在今天向所有领导、同事和客人分享一下我在这一年中的工作经历和体验。这个职位让我拥有了很多不同的机会和挑战，从每天接听电话到处理客人投诉，我的工作越来越忙碌和丰富多彩。

第一部分：个人工作经验

一. 电话管理：

作为酒店总机，我的主要职责是接听来自于客人的电话并进行相关的操作。第一个月，我开始接手这项工作时感到很困难，因为需要用英语和客人沟通，并快速地理解他们的需求。但是，随着时间的推移，我的语言能力和应对能力得到了很大的提高，也更能够为客人提供最优质的服务。

二. 客户服务：

在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，并为客人提供最好的服务。如果客人有任何问题或需要，我总是第一时间提供帮助，而且我经常会主动与客人沟通以确保他们得到尽可能多的帮助。

三. 团队协作：

在我的职业生涯初期，我遇到过一些挑战，但还好我的同事都非常支持我，并帮我度过了这些难关。在这个团队中，我学习到如何与团队协作、以及如何尊重他人的意见和贡献。学会了团队协作后，我们的团队变得更加灵活和高效。

四. 投诉处理：

作为酒店总机，我认识到处理客人的投诉是非常重要的。每当发生投诉时，我都会对问题进行严肃和详细的分析，尽快想办法解决问题，以保持客户的满意度。

第二部分：未来展望和挑战

在未来的一年里，我希望能够接受更多的挑战，并通过学习和提高自己的技能来更好地服务客户。我计划参加培训课程，通过与同事的合作交流来提高我的技能水平，并做好准备担任更高的职位。

然而，面对未来的挑战，我需要意识到有些工作也许会很复杂或者需要更加专业的知识。我需要不断地学习和提高自己的能力，将来可以在岗位上更好地发挥自己的优势。

第三部分：总结

对我而言，成为一名酒店总机是一项非常挑战且有趣的工作。尽管有时会有很多压力和难题，但通过持久的努力和团队的支持，我学到了很多关于酒店业服务、团队协作等方面的知识和技巧。

我要感谢我的领导和同事们，没有他们的支持和鼓舞，我不会取得这样的进步。我还要感谢酒店的客人，没有客人的信任和支持，我也不会有这样的成就。

在以后的工作中，我将不断学习并致力于提供最好的服务来回报酒店和客人的信任和支持。

扶贫工作总结(范例八篇)

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扶贫工作总结 篇1

xx银行xx支行金融扶贫工作推进情况汇报

今年来，在县委县政府的正确领导下，在人民银行指导支持下，我行金融扶贫工作坚持“重发展、强基础、兴产业、助增收”的原则，紧紧围绕“精准扶贫、精准脱贫”基本方略，抓住精准支持建档立卡贫困户、精准支持扶贫带动企业“两个重点”,以“三农”为服务对象，以提高贫困人口收入为目的，充分发挥金融优势，全力推进扶贫金融创新，不断加大对贫困户和扶贫带动企业的金融支持力度，切实发挥金融对扶贫工作的支撑作用，取得了显著成效。

一、业务开展情况

截止到目前，已向xx家企业累计发放扶贫贷款xx笔，累计发放金额xx万元，扶贫贷款余额xx万元,帮扶建档立卡贫困户xx户。本年新增发放扶贫贷款xx笔，金额xx万元，帮扶建档立卡贫困户xx户，完成总行下达全年任务的xx%，完成沂水县政府分配给我行全年任务的xx%，提前半年完成全部金融扶贫任务，以实际行动践行了我行“真扶贫、扶真贫”的工作态度，得到了县委县政府的高度评价和认可，取得了良好的地域影响力和社会声誉。

通过一年多来扶贫工作有序开展，成效初见。例如：xx限公司与沂水县夏蔚镇签订扶贫协议，帮扶xx户建档立卡贫困户，我行根据xx县扶贫办批示，为该企业发放富民生产贷款xx万元，贷款贴息为每户购买幼羊两只，用于养殖创收脱贫，可年增收xx余元；xx有限公司与xxx镇签订帮扶协议，帮扶xx户建档立卡贫困户，为该企业发放富民生产贷款xx万元，贷款贴息为每户购买xx用于种植，企业回购xx，贫困户可年增收xx余元。扶贫工作得到了县委县政府的高度肯定和支持。

二、持续推进情况

按照金融支持产业扶贫进万家活动内容要求，我行积极开展优质小微企业客户扶贫推荐工作，通过对现有存量信贷客户的甄别筛选，向县扶贫办推荐xx家资产质量优、社会声誉高、扶贫意愿强的优质企业，扩充壮大了扶贫队伍，增强丰富了扶贫资源，扶贫工作得到了县委县政府的高度肯定和社会认可。

在通过发放富民生产贷款支持优质小微企业帮扶贫困户的同时，我行积极深入对接建档立卡贫困户，落实扶贫资金及时、足额的发放情况和贫困生活改善情况。通过实地走访贫困户和与相关部门的对接，我行所发放的扶贫贷款企业帮扶贫困户的模式全部为带动脱贫，贫困户均为年龄大、不具备劳动能力的人员，在享受国家低保补助金和扶贫款的帮扶下，能够达到脱贫要求，但基本无家庭存款。

三、存在的问题

目前，扶贫工作存在的主要问题为政府、银行、扶贫企业在衔接沟通、推进落实中工作分工不明确、工作进度不迅速，影响了扶贫资金快速、有效的发挥作用，扶贫进度放缓，扶贫效力降低。

四、下一步工作计划

一是提质量增速度，尽早发挥金融扶贫的成效。我行将积极沟通政府与扶贫企业，尽快签订落实扶贫协议，提高自身审批效率，及时投放立竿见影,保质保量完成计划。二是加快金融产品创新及应用，丰富金融扶贫渠道。我行在运用《扶贫生产贷款》同时，不断学习应用他行优质扶贫项目，例如农业银行针对农业龙头企业、专业大户、家庭农场融资增信业务，农商银行的小额扶贫贷款等信贷产品，力求做到扶贫不分先后、真扶贫扶真贫。三是做好扶贫贷款监管检查工作，确保扶贫资金安全有效使用。我行成立专项工作小组，对每笔扶贫贷款使用情、财政补贴到位、贫困户领取扶贫款等情况做好跟进落实，真正使扶贫工作发挥实质作用，达到预期效果，帮助贫困户脱贫致富。

扶贫工作总结 篇2

街道环保专干个人工作总结

今年以来，在街道党工委、办事处的正确领导下，各位领导的精心指导以及同事们的热心帮助下，我已进一步熟悉掌握了环保及大气污染方面的业务知识和办事程序等各类工作，虽然现阶段在工作中还存在许多的问题以及不足，但作为一名环保工作人员，时刻牢记自己的使命，认真学习，积极进取，不怕困难，在总结中成长，在审视中完善自己，思想上有了很大的提高，工作中尽自己最大的努力完成上级业务部门和街办安排部署的任务。

回顾这一年来的工作，我受益良多，现将我一年来的工作汇报如下：

一、加强理论学习，牢固政治思想基础。

通过街办周例会、报纸、书刊、网络及时了解学习党和国家出台的一系列路线、方针和政策，紧跟形势更新思想，不断加强党性锻炼，确保在思想上、政治上与行动上始终同党中央保持高度一致。工作之余，也通过网络、报纸等渠道时刻关注实事新闻，使自己对当今国内国际形势和发展有更为理性的认识。

二、扎实学习、开展各项业务

一是中央、省环保督察组转办的各类信访件均已办结完毕。

二是在全区燃煤锅炉“清零”行动中参与锅炉拆除工作二十余次。

三是优质环保煤配送工作。为摸清5中片区所有散煤用户，与社区一同统计了1000余户的基本信息，配合工信局、环保局对5中片区的所有散煤用户进行了全方位的采暖季优质环保煤配送工作。

四是作为环保专干，共写环保相关材料七十余份，收、送各类环保文件二百多次。印发环保宣传画100张，环保居民倡议书10000份。

三、积极配合社区、完成各项工作

同时，我们也走出办公室，和各个社区的同事们互相协作，共同学习，深入居民楼院、街道门面，了解完善辖区污染源台账，积极解决各级部门下发的信访投诉类问题，年内，共现场制止大气污染违法行为149件、协调职能部门处理23件、办理完结中央、省、市环境保护督查组反馈信访件10余起。

四、工作中存在的问题

一是对理论知识掌握的还很少，不足以满足新形势下的工作需求，还需加强学习；二是各类公文的写作底子比较薄弱，总体写作水平还需加强学习和锻炼；三是工作细心度不够。在今后的工作中，一定要端正态度，认真做事，克服现存的坏习惯，虚心向领导同事学习，牢记每一项日常办事程序；在为群众办理业务时可以妥善应对，微笑接待，耐心讲解，争取做一位让领导欣慰、同事赞许的好职工，让群众内心踏实、值得信任的好同志。

扶贫工作总结 篇3

一、坚持学习，提高思想认识。只有不断通过学才能在认知水平、工作能力、思想觉悟上不断提高。通过参加主题教育集中学习和自学，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，习近平新时代中国特色社会主义思想，认真学习法律法规，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。

二、心系群众，做好扶贫工作。从解决贫困户实际困难入手，把保障贫困户的利益、为贫困户解决困难放在首位。通过与村两委配合，积极落实各类惠农政策。环境改善方面：参与并组织郑坪村贫困户开展环境卫生治理，解决部分陈年垃圾和残垣断壁。基础设施方面：我村完成易地搬迁20户的搬迁入住工作，有序推进复垦复绿工作。产业发展方面：积极引导贫困户进行基础母牛扩群，引进基础母牛34头。中药材种植86亩。从一定程度上解决贫困户住房问题、家庭收入增收问题。   三、改变作风，扎实开展工作。把思想统一到中央的要求上来，统一到建设美丽新甘肃的总目标上来，自觉实践求真务实的良好作风。发扬雷厉风行，敢于碰硬，不达目的不罢休的精神深入抓好各项工作的落实。严格遵守党的工作纪律、组织纪律、廉洁纪律和群众纪律，树牢宗旨意识，自觉接受人民群众和各方面的监督。围绕镇党委政府重点工作，做好驻村服务、扶贫服务工作，加强对自我世界观、人生观、价值观改造和提升，爱岗敬业，艰苦奋斗。在生活中，团结同志、廉洁奉献。

扶贫工作总结 篇4

一年来，我认真践行“三个代表”重要思想和党的群众路线教育实践活动，结合帮扶对象和扶贫开发工作实际，突出帮扶重点，积极协调我行与乡政府，保证了扶贫帮困政策、资金、物资和措施的落实到位。通过加强协调，资金扶持，为xx村农田水利设施建设和困难群众办了很多实事和好事，受到了各方面的好评。主要体现在以下几个方面。

一是解困帮贫，情系困难群众。根据市委安排，我行在xx村开展了一对一帮扶工作，积极帮助贫困户制定脱贫计划，变输血为造血，变扶贫为扶志，积极扶持贫困户发展家禽养殖业。经过村两委的推荐，我制定了一对一帮扶工作计划及帮扶对象确定标准，并根据村两委的推荐，认真筛选，最终确定9户家庭为一对一帮扶对象，并向全村居民进行公示。今年六月，我行9家支行党、团组织分别与9位贫困户签订了一对一帮扶协议，并无偿向其提供价值1500元的鸡苗及饲料，帮助其发展家禽养殖业，提高居民收入水平。同时在肉孜节和古尔邦节期间，我行帮扶单位分别前往帮扶对象的家中进行慰问，为他们送去了500元慰问金和价值300元的米、面、油等生活用品。

二是深入群众，访贫问苦。驻村伊始，我与工作组其他成员多次深入二队、一队和六队等农户家中，了解xx村整村基本情况，当了解到全村贫困人口较多时，我们选取了18户特困家庭，向他们送去了价值近4000元的米、面、油等生活用品，为其解决生产、生活困难。同时，还为因受火灾损失的林世才家送去了1500元慰问金，向因病致困的阿布拉汗家送去了1000元慰问金

三是鉴于xx村村民科学文化水平有限，尤其是青年学历普遍不高的问题，经工作组协商，为提高村民的科学文化水平，帮助更多的贫困生实现大学梦，实现智力脱贫，由我负责起草了《xx村扶贫助学专项基金》，并上报行党委审批，该基金主要用于资助通过国家统一高等教育考试的本、专科学生，每年给予一定的资助，帮助其完成学业。

四是改善xx村农田水利设施的问题。针对xx村农田灌溉水渠年久失修、灌溉效率低下的现状，我与工作组其他成员，多次深入基层调查研究，了解村民对改善农田灌溉干、支渠的迫切性。工作组积极寻找门路，多方协调，争取xx区有关部门的支持，并上报行党委，经行党委研究决定，在月牙湾村至沙坝段、沙坝至泄洪渠段、xx村六队投资152.89万元为xx村捐赠xx干渠、倒虹吸引水暗渠、xx村六队农田灌溉斗渠三个项目，三条水渠全长约4.5公里，基本覆盖全村2200亩耕地(全村共有2802亩耕地)，集中解决xx村二队和一队、六队农田水利设施落后的问题，从而解决农作物亩产量低的问题，实现增加人均收入的目的。

五是做好双向承诺，自觉接受群众监督。根据市委的要求，在经过多方实地论证后，我起草制定了2013-2015年xx村扶贫开发工作方案，并向村民公开承诺，公开未来的工作计划，自觉接受群众监督，切实将服务群众，转变作风工作做到实处。

通过参加扶贫开发工作，身体力行党的群众路线教育实践活动，使我们深切地感到市委市政府决策的正确。通过深入基层、服务群众，使我们更加了解群众疾苦，体验群众感情，自身也得到了深刻的教育和锻炼，自觉净化了思想，增强了群众观点和服务意识。

扶贫工作总结 篇5

基于原有的农村工作经验，我们认为外来的机构都不太可能在一个村庄进行持续的时间、资金、人员的投入。村民要致富、村庄要发展靠的还是他们自己。在外来机构撤走之后，能留下来的成绩一般是项目产生的水、路等一些基础设施及相关硬件产出。而外来者最为关心的各种制度、条例、运作机制，很多是挂在墙上，留在报告里，跟村民的实际生活关系不大，在执行中往往容易走样。在以往的很多数扶贫项目中，ngo、当地政府、项目村及村民是最主要的利益相关方。但项目村和村民一般只是作为信息、人员和场地的提供者而被动存在，ngo和政府的需求往往被摆在了第一位。

而市场改革中推行的龙头企业带动的产业扶贫模式往往有以下几个限制：

一、很多贫困村本身并没有发展规模产业的资源禀赋以及社会经济基础；

二、村庄及村民很多现实而直接的诸如小额资金、村民就业需求容易被排除在外，对普通村民的意义不大；

三、农民只是作为土地上的打工者，原有的主体性丧失，潜在利益受损；

四、规模产业项目见效慢，风险高，与现存的小农户为主的经济社会制度结合难度大，农户的参与性受到限制；

五、外来的项目经理人较难在本地扎根，经理人较多的选择与需求可能导致其追求短期效益。

农村生活的人群在生活方式、情感、行为选择等方面往往与有城市教育背景的农村工作者有很大的不同。相对于村民来说，外来者(政府、企业或者项目援助方)作为项目的主导者，资金的提供方，规则和权力的主要制定者，并不能很好的理解、认同在农村实际运行、并且已经为农户掌握的规则和秩序。出于工作的惯性和项目整体的考量，农户往往被要求按照外来者的方式来行事。但逻辑合理、在大城市被证明为有效的规则或方式有可能不符合村庄实际，不被农户认可，并且很难为村民掌握。如果非要农民执行这样的命令，往往需要付出很大的成本，项目的效果也容易打折扣。

扶贫工作总结 篇6

帮扶工作总结个人范本由范文网会员“青苹果”投稿推荐，但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。

帮扶工作总结个人精选模板1

20x年，是全面建成小康社会决胜阶段的关键之年，县招商局持续推进脱贫攻坚帮扶工作，扎实做好各项脱贫攻坚工作，顺利完成了帮扶贫困村x村村脱贫和贫困户15户42人的脱贫目标任务，现将我局20x年度脱贫攻坚帮扶工作总结如下。

一、加强领导，压实帮扶工作责任

开展结对帮扶工作是落实科学发展观，提高资源利用效率，协调地域经济发展的有效形式。我局始终把结对帮扶工作作为全局工作中的一项重要工作，积极开展帮扶工作，不断创新帮扶工作机制。年初我局把扶贫工作列入局重点工作，对全年的脱贫攻坚帮扶工作进行专门研究和部署，进一步充实了以党组书记任组长的脱贫攻坚帮扶工作领导小组力量，明确了分管领导主抓此项工作，责任落实到人，并按照“五个一”帮扶机制的要求，严格落实派驻干部的工作经费和待遇保障。工作中我们坚持做到有组织领导、有实施方案、有检查督导;坚持做到落实任务、落实责任、落实资金，倾情倾力，认真对待和落实帮扶工作。

二、组织保障，强化党建帮扶

以深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，结合“三为x·爱家树风”宣讲活动、学习宣传贯彻省第十一次党代会精神宣讲活动等，开展基层党员干部感恩奋进、廉政自律等教育，引导党员在脱贫攻坚工作中自觉发挥带头引领作用;进一步深化党员干部结对帮扶工作机制，强化干部结对帮扶工作;强化基层党组织建设，开展党组织结对联建，使其成为带领群众脱贫致富的坚强战斗堡垒。

三、认真谋划，真抓实干，做好脱贫帮扶

20x年，我局紧紧围绕帮扶工作责任目标，认识到位，行动迅速，措施扎实，充分发挥我局职能优势，有针对性地制定帮扶措施，重点做好了以下工作：

(一)产业扶持逐步展开。

为深入推进产业扶贫，切实加大投入，整合资源，因户施策。

1、对19户有养殖意愿的贫困农户发放脱温鸡苗485只，对26户有养殖意愿的贫困农户发放猪苗26头;

2、在扶贫日活动中，通过向x市邮政公司筹集资金3.31万元，向32户贫困农户发放脱温鸡苗1000只，饲料3000斤，化肥2000斤，引导他们逐步扩大养殖规模，从而帮助贫困群众早日甩掉贫困的‘帽子’，真正走上致富的道路。

(二)基础设施稳步推进。

1、x村村卫生室于今年5月启动招标程序，6月开工建设，并于8月完工;

2、全村20x年贫困家庭危房改造1户，危改补助D级2万元/户，共补助2万元;

3、全村20x年贫困家庭四改三建三清9户，补助资金9300元/户，共补助8.37万元;

4、全面启动1、8、9组联户路建设，现道路平整已完成，年底全面完成联户路硬化项目。

(三)能力建设不断提升。

1.对有劳动能力的贫困对象给予其生产就业扶持，并做好劳务输出联系工作;

2.不定期组织农、林业等专家到村对农户进行核桃、花椒、苹果、黄果柑等经果林栽种和管护技术培训，提高生产技术水平、创业就业能力，从而促进农民的增收致富。

3.加大对产业种养殖方面的技能培训，鼓励青壮年劳动力学习技能，更好地带动地方产业发展;在全村范围内开展创业、创新等职业技能培训，实现劳动力转移，提高劳动者素质，增加村民就业，增加经济收入。

4.加大对各项扶贫政策的宣传指导，帮助贫困户熟悉各种惠农惠民政策，帮助贫困户更好地利用惠农惠民政策发展经济。

帮扶工作总结个人精选模板2

x年，我x驻x工作队在市委驻村办、x镇党委、局领导班子的领导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十八大精神和科学发展观，坚持实事求是，围绕驻村工作各项目标任务，与村两委一起，理清工作思路，加强班子建设，改善基础条件，发展农村经济，现将我们的工作汇报如下：

一、深入调查研究，结合三年帮扶规划制定20x年工作计划。

工作队进驻x村后，按照市驻村办的部署，坚持吃住在村，在20x年工作队协助下，通过召开村干部、党员座谈会，走进田间地头、实地察看等形式，广泛听取群众意见，全面了解村情民意，初步了解和掌握了x村的基本情况，确定了工作重点，制定了x年工作计划。

二、围绕三年规划和20x年工作计划，脚踏实地办实事，扎扎实实做工作。

1、积极协助村两委搞好班子建设，增强凝聚力和战斗力。帮助x新一届领导班子深入开展学习十八届X中全会和实践科学发展观活动，增强班子的凝聚力和战斗力。帮助健全完善村级组织建设的各项规章制度，实行政务公开。强化基层党员干部的教育培训和农村党员培训、发展和管理，组织x干部学习次，举办党员培训班3X，参加党员X人次，发展入党积极分子X人，党员X人，党员的先锋模范作用得到了发挥，党员的先进性在群众中得到了很好的体现，使村两委班子的凝聚力和战斗力明显增强，受到了群众的称赞。

2、加强十八大X中全会精神、科学发展观等国家大政方针的宣传。充分利用宣传栏、板报、党员民主会、群众座谈会等形式，积极有效地开展党的方针、法律法规、十八大X中全会精神、科学发展观等宣传教育，使广大干群理解和执行党的政策。

3、开展扶贫救灾活动。我局领导班子带领驻村工作队员，筹资x元，开展“送温暖、献爱心”活动，为村里的贫困户送上了米面油，和他们促膝谈心，要求驻村工作队扎实工作，切实解决他们的困难。

4、协助村两委开展生产生活基础设施建设。继续加强农民公寓楼建设，通过与村两委共同努力，x年新启动在建农民公寓楼一栋，筹措资金修建垃圾池三座，安装路灯20盏，投资X万余元，新建标准化农村卫生所一座。

5、多渠道、多形式筹集资金，建立文化大院，提高全体村民的文化素质。协助村委筹资X元建设村委大门、健身器材活动场地、硬化地面X平米，修葺房顶X余平方。同时，召开局办公会研究，出资X元为文化大院购置了阅览桌、办公桌、棋牌桌、椅子等文化娱乐设备，丰富村民的文化娱乐生活。文化大院的建设，对丰富村民的文化娱乐生活，提高村民的文化素质，推进新农村建设将起到积极的促进作用。

6、搞好农村精神文明建设，维护农村社会稳定。协助村两委宣传秸杆禁烧、农村计划生育政策;配合镇党委、政府搞好社会治安综合治理，认真开展“打击两抢一盗”活动，使村民的法律意识得到提高。X年村里没有发生一起集访、个访现象。

三、加强自身建设，转变工作作风。

驻村工作队按照市驻村办的要求，在x党委、政府的领导下，积极协调村支两委开展工作，自觉接受上级指导，按时参加召开的例会、座谈会等，及时提出意见和建议，牢固树立群众观念，做到了思想上尊重群众，感情上贴近群众，作风上深入群众，工作上依靠群众，经常与群众开展谈心活动，深入农户家中调查，认真听取群众的意见和建议，强化服务意识，帮助所驻村解决实际问题。严格遵守驻村纪律，自带行李，自起炉灶，集体食宿，吃住在村、不扰民、不增加群众负担。

虽然我们在驻村工作中取得了一些成绩，但也存在着一些问题，今后，我们将结合村情不断改进工作方法，努力为x群众办更多的实事、好事。

帮扶工作总结个人精选模板3

今年以来，x在县委、县政府统一安排布署下，抽调以x组长，x队员的三名成员组成驻村帮扶工作组，在县委、县政府和x的正确领导下，在县基层办的指导下，在x党委、政府及x“两委”班子的大力支持下，驻村工作组以“十九件实事”为切入点，深入谋划，积极协调、扎实开展帮扶工作，圆满完成各项工作任务，并得到省、市、县电视台的广泛宣传。现将一年来驻村工作总结汇报如下：

一、摸清基本情况，找准工作切入点

x位于x北部，西邻x，北部与x接壤。距县城五十公里，距x政府十五公里。处于大山腹地，山高坡陡，交通闭塞，是典型的大山区。全村共有5个居民组， 137户， 508口人，劳动力320人。全村总面积11600亩，其中山地面积11000亩，耕地面积600亩。2011年人均纯收入1200元，其中农业收入800元，非农业收入400元。全村退耕还林面积320亩。通过调查，走访、座谈，召开村“两委”班子会议和村民代表会议，研究确定了帮扶计划。

二、加强学习，充分认识新农村建设的重要性

新农村建设的主要任务，就是以打牢农业农村发展基础，增强农村发展后劲，促进农民增收，逐步使广大农村和农民群众“生活富起来、精神乐起来、生态好起来、村容美起来、班子强起来”。因此，工作中，我们注重学习，认真思考，并结合实际情况和工作需要，坚持学习相关的理论，不断丰富自己的知识，增长工作才能，增强自己的工作自信心，逐渐提高了自身的素质和综合能力，以帮助自己更好的完成各项工作任务。

三、深入基层，用心为民办实事、搞服务

(一)、抓准时机，开发富民产业。驻村后我们在调查、座谈、走访的基础上与村“两委”班子形成共识，只有把群众利益放在心上，放在最高位置，才能得到群众的支持与爱戴，因此，我们针对村集体经济匮乏，没有富民产业问题，充分发动群众，并多方筹集资金，投资10万元平整土地，建成百亩果园一处，栽植梨树5000株，完成水利配套设施;x地处x内，根据天然地理条件，有利于铁矿企业的发展，为此工作组积极协调使企业尽快进驻x，目前，x限公司为进驻x已做好前期工作。

(二)、倾心尽力，完善基础设施。基础设施的改善是致富的前提条件。驻村工作组突出基础帮扶，协助x找部门、筹资金，改善基础设施建设。投资20万元，硬化水泥路面2.4公里改善通行条件;投资15万元，垒护村护地坝1200延长米，提高河道防洪能力;投资8万元，新建休闲广场两处，其中一个占地608平米，安装不锈钢护栏63米，另外一个占地441平米，安装不锈钢护栏54米，两个广场均安装了8种运动器材，极大地丰富群众业余文化生活;投资3.5万元，完善幼儿园硬件设施，达到省级标准;投资2.4万元，将100余平米的村卫生所进行装修;投资1.5万元拓宽硬化路面1000余平米;建候车亭1处、牌楼1个;打7米深管井一眼，解决和方便了59口人饮水问题;对24户居民的危房进行改造，改善了居住条件;根据x没有有线电视的实际情况，为73户村民安装卫星接收器;建农村书屋1处，配备2万元图书，配备投影仪、幕布、音响等多媒体设备一套。

(三)、群策群力，净化村庄环境。以“五清四化”为重点，着重实施村庄环境卫生整治活动。投入资金6万元，出动铲车、钩机、清运车辆80余台次，清运垃圾700余吨;清理河沟800延长米;平整河床400平方米，达到了“五清”的标准。为美化村庄环境，道路两旁进行绿化;垒长城砖700多延长米;粉刷街道外墙2000多平方米;新建垃圾池7个，雇佣2名保洁员。达到了“四化”的标准。

(四)、突出重点，做好防火工作。x植被茂盛，是全县的防火重点，驻村工作组成员严格执行防火制度，防火期间克服困难，并先后投资2.9万元对全村道路两旁易燃物进行清运，对重点地段和区域反复检查，并对防火巡逻队、防火宣传、野外用火监管、森林火灾隐患、防火值班、责任制落实等进行检查，发现问题及时调处，有力的促进了森林防火工作的完成，使x2万余亩林地未发生着火事件。

四、再接再厉，谋今后工作的新思路

通过一年来的工作，驻村工作取得明显成效。一是驻村工作队员克服困难，每月驻村时间不少于21个工作日，吃住在村，期间，入户调查，与村民做到心灵相通，真正体会到村民所需、所想、所急，为全村两个文明建设创造了良好的条件。二是村“两委”班子整体素质极大提高，形成了一个有号召力、有凝聚力、有战斗力的团结战斗整体。三是密切了党群关系，通过帮助群众办几件看得见、摸得着的实事，送去党的温暖。四是改进了工作作风，驻村队员通过参与帮扶活动，亲身感受困难群众生活的艰辛，从中受到教育，鞭策我们更加勤奋工作，转变工作作风，增强党风廉政建设意识。下一步工作打算：1、深入群众了解民众疾苦，用创新思维，发展农村经济;2、为民谋利，着力解决好本村热点、难点问题，确保农村和谐、稳定;3、多方面积极争取资金、致力于新农村建设。

在今后的工作中，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，统筹各方面的发展，发挥党员先锋模范作用，与时俱进，求真务实，开拓进取，积极探索新形势、新时期、新条件下驻村帮扶工作新机制，不断提高驻村帮扶工作水平，使驻村帮扶工作再上新台阶，圆满完成上级交给的各项工作任务。

帮扶工作总结个人精选模板4

20x年上半年，我局对口帮扶镇村、村;下半年，按照国家扶贫工作要求和县里安排，我局驻村帮扶工作调整为乡村。按照县委、县政府关于“挂包帮”活动的总体要求和部署，县人社局结合工作实际，明确责任、细化措施，使驻村帮扶工作取得了较好成效。现按照县目督办、县扶贫和移民局印发的《县级部门驻村帮扶工作目标考核办法》和12月15日县扶贫和移民局发的《关于县级部门驻村帮扶工作考核的函》进行年度自查、总结(主要总结调整后的村)。现将本年度的驻村帮扶工作总结于后。

一、加强领导，落实责任

1、成立工作机构。成立“县人社局、乡政府驻村工作组”，并设立驻村工作队办公室。局党委副书记、副局长任组长，县人社局，乡政府、为工作组成员和驻村干部。

2、落实驻村干部责任。按照国家扶贫工作和县委、县政府要求，工作组要求驻村干部一要认真履职，进驻到村;二要进入角色，吃透村情，协助村干部制定致富方案，帮助联系致富项目;三要严格纪律，约束自己;四要当好宣传员，宣传贯彻党的路线、方针和各种惠民政策;五要按时上报信息，写好心得体会。

二、吃透村情，制定规划

1、摸清帮扶村村情。自9月帮扶村调整以来，我局领导和职工于10月(一次)、11月(两次)、12月(两次)多次深入到挂包联系村进行调研和蹲点，了解情况并制定帮扶计划、帮助解决实际困难和问题等。

2、制定帮扶规划。一是制定了《县人社局关于开展干部驻村帮扶扎实推进精准扶贫三年规划》;二是制定了《村精准扶贫20x年工作计划》;三是制定了一户一策脱贫方案(包括分户情况和汇总表);四是协助、指导该村两委班子，研究发展致富方案，帮助他们选准发展方向，理清发展思路，找准发展项目等。

三、真抓实干，做好帮扶

1、进行政策宣讲。结合党的群众路线教育实践活动要求，采取召开会议(包括户主大会)、入户走访等方式，广泛宣讲党的十八大和十八届三中、四中全会精神，深入宣讲新时期综合扶贫工作要求、涉农法律法规和惠民政策，宣传省、市、县委的重大决策部署，并做好群众的教育引导工作。

2、加强基础建设。通过深入调研发现，该村干部和群众反映最急切的事情就是该村6.7公里的村道路问题。村道路路基本不错，但没有专人管理，致使杂草丛生、灌木遍地，车开进去找不到路。局领导高度重视，迅速召开党委会议，研究解决2万元资金，对该村道路进行“亮”化;下一步，协调县交通运输局，将该村村道路纳入储备项目。同时，解决新电脑(一体机)1台，帮助该村党务、村务工作实现数据化、电子化管理。

3、进行产业培育。作为贫困村，村尚无村集体企业。按照扶贫工作要求，县人社局与村干部一道，通过召开户主大会、入户走访摄像，帮助41户贫困家庭发展致富产业。经过统计汇总，近三年41户贫困户将养牛53头;猪219头，其中母猪4头;羊40只;鸡3150只，其中确认养土鸡2050只;鸭子300只;养鱼30500尾;种植白果树、桂花树0.7亩;药材1.5亩。

4、进行困难帮扶。一是对41户困难家庭建立台账，做到心中有数;二是进行结对帮扶，局机关每一名干部职工帮扶1户贫困户;三是按照安排，年终将对41户困难家庭和特殊人群(五保户、孤儿、受灾户等)给予适当物质或现金救助。

5、抓好组织建设。该村是20x年6月1日新成立的一个村，条件极差;村干部年龄也相对较大。按照扶贫工作要求和三年规划，我们将与当地党委、政府一道，逐步选好配强村“两委”班子。一是在现有党员中，吸收新人进村“两委”班子，补充新鲜血液，提升服务能力;二是发展新党员。

帮扶工作总结个人精选模板5

20x年月，全区开展“十百千”干部下基层驻农村活动。月日，本人作为第一批驻村干部进驻x村委会。驻村一年来，在工作组组长的带领下，在x村委会干部的支持下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“三查两建一发展”的工作主题，认真履行驻村工作职责，确保了驻村工作健康有序开展，得到了镇委、镇府和群众的一致好评。现将一年来的驻村工作总结

一、深入调查摸底，摸清村情民意

驻村后，为了及时掌握第一手资料，摸清村委会的情况，本人和工作组成员把调查研究作为一项工作制度来抓，采取多种形式开展调查研究：一是“请进来”。分别将村干部和村民小组长“请”到村委会，召开村两委班子扩大会议，详细听取了党员干部、群众对村班子评价，了解当地民情风俗、经济发展情况、村发展计划、村里急需解决的问题等，使工作组初步掌握了该村的基本情况。二是“走出去”。为进一步了解村民所关心的热点、难点问题，听取群众对发展本村经济的意见和建议，有选择性地访问了本村个体老板、种养能手、老党员、困难户等不同层次的村民代表。了解群众真正想什么、盼什么，需要他们解决哪些问题，真实地了解到农民的现状和实情。通过深入的调查摸底，整理出当地存在的一些问题，初步掌握了村情民意，找准工作的着力点和突破口，明晰了今后的工作思路。

二、全力以赴，全心全意为民办好事实事

驻村以来，本人紧紧围绕群众利益无小事，积极想方设法帮助群众解决热点难点问题。在驻村工作组成员的共同努力下，争取了各级和驻点有关单位以及社会各界人士的大力支持和帮助，至目前止，共投入资金多万元，协助村两委解决群众反映的热点、难点问题，办好事实事件次，帮助困难群众解决了一些实际困难。一是通过驻村工作组争取了市民政部门的支持，20x年月投入多元帮助了多户缺衣少被的困难家庭添置了棉衣，解决御寒保暖问题，确保他们平安、顺利渡过冬寒;二是在市、区挂点单位的支持下，帮助村委会改善办公条件，建造一幢占地多平方米，总建筑面积近平方米的村委会办公用房;三是倾听群众呼声，关心群众疾苦，通过民政部门及时帮助解决了户计生纯女户、家庭特困户、五保户、孤儿特困户解决一些生活难、读书难等实际问题;四是争取了上级业务部门的资金和技术支持，建好了村级公里主干道路硬底化，解决了村民群众盼望已久的行路难问题。五是今年月份，我们得知村里还有部分困难村民未能看上有线电视时，积极主动争取了区广播电视局的支持，为困难群众现场减免初装费报装有线电视多户，解决了他们看电视难问题，丰富了村民群众的娱乐文化生活。通过为群众办好事实事，树立村两委形象和威信，增强群众发展的信心，也赢得了群众的一致好评。

三、抓好村委会换届选举，建设好村委领导班子

今年驻村适逢村委会换届选举，作为今年驻村工作的一项重要内容，能否确保村委工作顺利完成是检验驻村干部是否有能力去帮助村委会建设一个好的领导班子，建设一支好的党员干部队伍的重要指标。为此，本人做足准备，全力以赴，确保村委会换届选举顺利完成。根据镇委、镇府的统一部署，结合本村委会的实际情况，本人协助村党组织整顿好基层班子，精心挑选和物色好新一届的村委会成员，采取措施切实提高了村“两委”交叉任职比例，不断增强村党组织领导班子的整体合力。通过一个多月的努力，本村委会的换届选举工作依法依规顺利进行，村两委干部交叉任职比例达到，圆满完成本届村委会选举工作。村委会换届选举顺利完成后，本人协助村委会继续做好村民小组长的换届选举工作。全村个村民小组全部完成小组长的换届选举工作。

四、加强村级组织建设，提高了村级班子的战斗力

一年来，本人和工作组成员紧紧围绕“三查两建一发展”的工作主题和目标围绕建设“五个好”村支部目标，把进一步提高村党支部的凝聚力和战斗力当作首要任务来抓。一是为提高办理效率，规范工作程序，帮助村委完善了各项管理制度、会议制度、学习制度及有关监督机制，建立健全了村级财务制度和村务公开制度，村级管理基本实现了规范化、制度化、公开化。二是为进一步提高村干部素质，先后组织村干部和党员学习“三个代表”重要思想和十六大文件精神达多次，努力提高他们的政治素质和理论水平，大力强化他们宗旨观念和责任，使他们牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨。

五、狠抓自身建设，提高服务群众能力

我们驻村干部是由市、区及镇三级组成，驻村工作人员虽然学历比较高，但多数都是在机关工作时间比较多，基层工作经验较少。对此，我们驻村工作组都有一个共识，就是必须坚持走群众路线，虚心向群众学习。我们驻村工作组在以车代表组长为首的带领下，认真学习各种政策、涉农文件和各种农业科学知识，不断加强自身素质的提高，力争做到自己受教育，群众得实惠，自觉做“三个代表”重要思想和农村各项政策的“宣传队”，推动农村改革、稳定和发展的“工作队”，为农民群众解疑难、办实事的“服务队”。

回顾一年来的驻村工作，本人感到自身在思想上受到了深刻的教育，工作能力得到了提高，党性认识也得到了加强。实践让我深刻的认识到：搞好调查研究，是做好驻村工作的基础;为群众办好事实事，是打开驻村工作局面的突破口;抓好村级班子及自身建设，是完成驻村工作任务的重要保证。驻村一年来，尽管取得一定成绩的，但也还存在着一定的问题，主要是由于对市场经济知识了解不多，加上本村委会经济条件所限，在发展当地集体经济方面还有待加强。在今后的工作中，本人将发扬成绩，纠正不足，把工作进一步做好做实，为党和人民的事业做出更大的贡献。

扶贫工作总结 篇7

2020年度本人重点聚焦“一达标两不愁三保障”脱贫标准，围绕产业、就业、教育、医疗、住房、饮水等方面精准发力，圆满完成本年度帮扶工作。

一是深入学习贯彻落实上级脱贫攻坚文件会议精神。坚持深学笃用、强化贯彻落实习近平总书记就脱贫攻坚作出的重要指示精神和全国两会作出的新部署。认真学习领会习近平总书记在决战决胜脱贫攻坚座谈会、听取脱贫攻坚专项巡视“回头看”汇报、脱贫攻坚成效考核情况汇报重要讲话精神，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来，完善攻坚举措。

二是强化责任，始终做到六个精准。全面落实精准扶贫要求，努力克服新冠肺炎疫情影响，深入剖析致贫原因，坚持因户因人施策。认真摸排建档立卡贫困户基础信息，综合考虑确定王文彪为监测户，由县乡两级挂牌作战领导进行重点跟踪，帮助巩固脱贫成果。

三是全面检视“3+1”冲刺清零后续行动和“5+1”专项提升行动。组织帮扶责任人入户全面了解建档立卡户家庭情况，仔细计算收入支出账，对历年已脱贫人口进行全面检视，查缺补漏、提升脱贫质量，巩固脱贫成果。

四是完成国家脱贫攻坚普查工作。按照甘肃省脱贫攻坚普查实施方案，深入了解普查要求，做好前期清查摸底，确保普查登记顺利实施。联系帮扶责任人进村入户做好对普查对象的宣传告知和解释说明，为入户普查营造良好的氛围。普查员普查过程中及时引导，做好解释说明和佐证资料提供工作，顺利完成96户建档立卡户的国家脱贫普查工作。

五是完成第七次全国人口普查工作。根据县普查办及镇政府相关要求，确保高山村人口普查工作顺利开展，帮助村“两委”对高山村现有建筑物进行标绘，建立建筑物台账。在村内通过广播、微信、QQ等进行宣传，同时组织村社干部积极参加人口普查业务培训，认真学习第七次全国人口普查相关知识，按时完成全国第七次人口普查工作，确保了普查数据真实。

六是严格落实驻村工作各项制度。严格落实“钉钉打卡”考勤、请销假、公示及自律制度。学习习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平扶贫重要论述，学习脱贫攻坚工作各项方针政策，努力成为懂政策、接地气的乡村工作行家里手。

扶贫工作总结 篇8

1、实施好整村推进项目工程。计划实施5个贫困村整村推进项目工程。每个村投入财政扶贫资金达到150万元以上，并按照不少于1：3的比例整合配套其他部门资金。

2、抓好基础设施建设项目工程。计划完成贫困农户危房改造1200户，铺筑村组砂石道路15公里，新建农田防风林2000亩，改良盐碱、板结土地30000亩。

3、落实好产业增收项目工程。通过政策引导、项目扶持、示范带动等措施，新增枸杞、甘草、红花、牧草、红枣等特色产业种植面积4万亩以上。大力发展设施农业，计划新建日光温室100座，暖棚圈舍300座，调引基础母羊10000只。

4、全县贫困人口减贫工作。全年计划减少贫困人口5000人。

5、做好扶贫培训工作。围绕提升贫困群众能力建设目标，力争完成农业实用技术1700人，贫困劳动力技能培训1500人，两后生培训200人。

6、抓好贫困村互助资金项目实施工作。根据全县贫困村互助资金发展规划，切实发挥扶贫互助资金在发展农村主导产业、增加贫困群众收入中的推动作用，争取实施14个贫困村村级互助资金试点项目，每个村投入财政补助资金20万元。

7、加大行业部门资金整合力度。力争全年整合资金1亿元以上。

联通公司工作总结八篇

通过文档写作，我们能够将我们的思想和经验分享出来，因此范文对我们来说非常关键。那么在撰写范文时，我们需要重点关注哪些方面呢？在这里我们为大家准备了一篇关于“联通公司工作总结”的阅读材料，希望能引起大家的兴趣。同时，我们也会在网站上持续发布更多相关的消息，请大家保持关注！

联通公司工作总结【篇1】

不在炎炎的夏天，相约在寒冷的冬天，我们开始了第二次的实习，但对我来说，这次的实习是比前一次的实习来的辛苦。因为对于夏天的烈日，我更恐惧与寒冬的北风。这又是另一个挑战的开始。不过庆兴的是，我依旧在原来的单位实习，即杭州奥诚科贸有限公司。公司的地址在：秋涛北路，我坐xx就可以直接到了，相对其他同学来说，我也算是方便的了，所以这一点我很高兴，早上也不用太赶。

第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不用等着分配。公司的规章制度，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。

这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。

这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。

电话拜访中，我们的准备有：

1、客户名单；

2、草稿。

在打电话时：

1、面部要保持微笑；

2、要有礼貌；

3、音量要控制得当；

4、要注意周围的环境。

在电话拜访中，有四种是常见的拒绝：

1、没空；

2、不清楚；

3、我们公司没这个需要；

4、业务有人联系。

下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：

1、把资料寄过来。

2、现在不需要。（我们可否建立一个长期合作的联系）

3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系。（我看还是见一面比较好……）

4、总公司统一采购。（首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位）

5、经理出差了。（那什么时候回来，怎么联系……）

6、我们什么都有了。（这个产品比较新，我想还是向您介绍一下）

7、我们有固定的经销商。（对，大公司都有固定的经销商，货比三家……我们见一面好吗？）

还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下：

1、反对意见。

①我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。

②明白对方。（表示同情）

③反问。

④回答对方的问题。

⑤证实对方接受了你的观点。

应对：

a、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、服务、信誉等等。

b、如没有了，就直接告诉对方价格。

c、如对方还是不同意这个价，我们就给出最低价，问对方今天是否成交。

2、拖延。

①搞清楚对方拖延的原因。

②同情对方。

③找出立即成交的动力（创造动力）。

④帮助对方解决问题。

⑤成交。

联通公司工作总结【篇2】

xx年，公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了xx年各项任务目标。努力将联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将xx年工作述职如下：

xx年主要工作：

(一)加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

按照“3G实现新突破，宽带和2G取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1.实现3G业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3G业务突破式发展。xx年实现3G客户净增。增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3G业务推介。二是建设营业厅3G专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3G品牌店、3G专区/专柜前台营销作用。三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。四是通过3G行业应用带动业务发展。针对性维系3G客户，有效提升客户价值。一是拓展3G客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。引导客户使用3G新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。三是结合3G定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。四是有效发挥3G优势，增强客户在网粘度。

2.实现宽带和2G规模化发展

继续巩固宽带市场主体地位。以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。实现宽带净增。一是加强宽带网络覆盖。针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到53%。针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到25%，障碍查修1日通达到37%，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。

2G业务方面，加速发展，提高2G业务发展质量。xx年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2G业务发展质量，实现2G业务发展，净增，2G业务收入实现增幅5%。针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施。二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2G发展。四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2G发展。五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2G客户发展。针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3.实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、Q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。二是进一步扩介悦铃音乐盒。三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。使G网短信渗透率达到12%，同比增长2个百分点。五是提高GPRS业务和3G应用渗透率。五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务。

转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3G、宽带、固话、2G业务进行有效组合，实现固网、G网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1+3G、亲情1+2G、亲情1+宽组合业务。以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户;组建以村为单位的固话和G网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村。

4.开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。一是加强宣传推介3G业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3G有效发展。二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3G业务名单制营销工作，并不断拓展3G业务应用范围，推广行业解决方案。二是继续深化固G组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2G手机的协调发展。三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。以宽带业务为核心，组合G网业务，推进组合业务的销售。四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行业化销售体系建设。在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的销售组织体系。

针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村计划。继续推进平安互助建设，加大固话保有。继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2G业务市场份额。推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。

5.大力开展降本增效

一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、过程控制、事后评估，严格控制低效益支出，杜绝无效益支出。积极开展网络资源挖潜和盘活，最大限度降低支出。二是大力开展降本增效活动。严格控制水费、电费支出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进行统一规范，做到人走断电，降低无效益能耗;严格控制车辆使用费用。通过各种行之有效的措施，有效提升公司投资的效益性，降低能耗，确保实现利润目标。

(二)深入调整三个结构，转变公司发展方式，实现良性健康发展

xx年，通过不断深入调整收入、成本和人员结构，使资源向高收益业务、高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营流动，实现各项业务，特别是有潜力、高收益业务快速发展，实现公司发展方式的转变。

一是大力调整收入结构。重点关注数据业务、增值业务、转型业务收入，提高收入占比，提高ARPU值，将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业务结构、客户结构的调整实现收入结构的逐步合理调整。

二是合理调整成本结构。优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与管理费用，营销费用实行有效益支出。按照“效益为先”的原则，合理分配，将有限的资源重点投放在高效益的区域和业务发展需求旺盛、效益持续明显的产品上。针对行政与管理成本，在成本整体调整比例的基础上，最大限度压缩，力行节约，向管理要效益，保持负增长。

新绩效考核方式，在对营销员、社区经理计件考核的基础上，推进了城区营业员计件考核，实现绩效所得与工作量或业务发展量挂钩，实行下有保底，上不封顶，鼓励优秀员工多做贡献，鼓励更多优秀员工到生产经营一线，充实一线力量。

(三)、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新水平，我公司创新服务模式，以网络为基础、以客户为中心，开展精细化管理，实现服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力五个方面提升，提高全业务运营效能。

实现服务能力提升

坚持“以服务促发展”的服务理念，落实新六项便捷服务，持续开展短板整治工作，创新服务机制，建立全业务、全过程、全员参与的“大服务”体系，提升客户感知，以新六项便捷服务为抓手，创新服务手段，落实3G领先计划。提高服务人员的服务能力，人是做好服务的根本，要处理好员工与企业、员工满意度与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。切实抓好“新六项便捷服务”，即宽带修、装一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付、移动网络路路通，再创服务新高，最大限度提升客户感知。公司上下要切实树立“服务是因、盈利是果”的经营理念，把企业的长远发展放在第一位。

全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、修障不及时、移动网络感知差、增值业务强行定制等短板问题。对于因管理不善造成的服务质量问题，从严考核，从重处罚。

实现网络能力提升

网络运行维护方面，一是持续推进G网网络优化和调整。进一步加强G网故障管理、基站设备维护，重点提高重大故障的响应和处理速度，减少断站时长，保障全网高速优质运行。二是继续开展网络资源优化，重点开展交换和宽带板卡调整，开展“网络瘦身”和“节能降耗”等工作，深度挖掘网络潜力，在确保维护工作的前提下，积极开展节能减排工作，降低运行维护成本，提高网络运营效率。三是加强运维成本的管理，将有限的成本放到网络整治上，有效降低障碍发生率。四是加强维护基础管理，持续深化AAA达标整改工作，对照验收细则，抓好各项要求的落实;建立和完善适用于新形势下的维护组织体系，进一步完善、优化、落实维护规程和关键流程，提高两网网络运行维护水平。网络建设方面，配合移动网络优化建设，实现城区3G基本达到全覆盖。完成新增宽带接入能力建设。加大宽带升级提速工程实施力度，全面提升网络承载能力和安全性。

实现营销能力提升

一是创新渠道管理，完善渠道覆盖，继续改善各类渠道基础形象建设，逐步实现产品、客户和渠道的协同发展。增强自有渠

道动力和活力，对实体营业厅，实现从单纯提供业务受理、缴费服务等传统定位向体验营销、服务营销一体化的新型定位转变。以效益为核心强化管控社会渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社会渠道属地化管理，将管理重心向营业部下移。宣传推广网上营业厅，将实体渠道力量有效释放并转向业务营销和客户体验等销售工作。二是加强营销各个环节的控制，从市场调研到实施方案的制定以及执行和效果分析，进行严格细致的管理，细化各个工作步骤，加强各项支撑保障，并注重经营效果的分析，为下一步工作开展提供参考依据。三是强化欠费催缴和欠费管理。加强逾期欠费催缴，确保逾期欠费率低于去年水平。

实现创新能力提升

一是开展业务创新，在市场竞争日益激烈的今天，业务创新已经成为了联通公司发展的战略性问题，只有不断根据用户、技术和市场的需求进行业务创新，才能在市场竞争中游刃有余。结合客户需求，把公司公司各项优势业务进行合理组合，扩大业务功能的范围、发掘业务的新功能或新用途、增加业务的特殊功能，从而确立公司品牌优势。二是开展市场创新，积极拓展行业性市场，聚焦行业应用，敞开胸襟，以开放、务实、共赢的态度与产业链条上的优秀合作伙伴寻求合作。三是开展服务创新，要创新服务方式，拓展服务渠道，在完善现有的营业厅、社区经理等面对面实体服务渠道的基础上，开展电子服务渠道创新，实现客户足不

出户即可享受我公司各项便捷服务的目的，通信服务的基础所在，也就是联通全力投入的所在。

实现管理能力提升

随着市场竞争的加剧，业务范围不断扩大的同时，业务复杂性也随之提升，所以要结合全业务经营需要，开展流程优化，通过对客户服务流程、业务审批流程、维护流程、建设流程等重要流程和常用流程的优化，达到简化流程、提高效率的目的。结合流程的优化，明确各项工作的管理界面，进一步规范了公司管理，提高了工作效率。同时加强安全生产管理，全面开展安全生产隐患排查和治理，落实安全生产责任制。进一步加大对通信线路案件防范打击力度，针对下半年电缆频繁被盗的情况，先期组织员工夜间巡逻，近期又结合公安局进行了专项巡查。三是加强企业文化建设，推进学习实践科学发展观活动，深入开展精神文明创建工作，开展“创建文明单位”、“创建星级窗口”、“便民利民杯竞赛”、“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”等各项创建活动。加强企业思想政治工作力度，把广大干部员工的思想政治工作与实际工作结合起来，解决思想问题同解决实际问题结合起来，达到理顺情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推动工作的目的。加强企业民主管理，依法维护员工合法权益;进一步加强员工关怀工作，改善基层员工的工作环境，促进企业和谐。进一步加强党风建设和反腐败工作，与检察院开展了企检共

建，增强惩治和预防腐败体系建设与企业生产经营管理工作的融合度，加大监督检查力度，及时查处各类举报案件。要切实改进作风，巩固“干部作风建设年”活动成果。加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网等多种方式，树立我公司业务品质优秀、服务便捷、注重对客户的人文关怀等形象。

总之，xx年,在公司上下的共同努力下，公司全体员工按照年初制定的发展思路、发展目标和工作措施，本着必胜的信心，克服困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，有效地促进了联通的快速发展，实现了联通新的辉煌!

xx年，河南省新乡市分公司又将站在新的起点，我们要坚持企业战略不动摇，凝心聚力，坚定信心、抢抓机遇，加速发展。和全体员工团结一心，排除艰难险阻，确保圆满完成全年各项任务!

联通公司工作总结【篇3】

不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：

一、没经验;

二、没资格证;

三、没胆量。

虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：

一、有正面的语言表达，不用负面有语;

二、能用我则不用你;

三、能不用“不”则不说;

四、涉及企业形象，避免就事论事;

五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’t knoodem和双绞线拨号接入互联网，再到ISDN，最终演进到现在主流的ADSL和FTTH光纤入户接入方式，我们能够占用的互联网带宽资源随着科学技术的不断发展越来越大，传输介质也有最初的铜缆到现在的光纤。而传输介质的改善对于互联网接入而言是本质的改善，光纤有不易受干扰、衰减低的特点，可以实现百公里无中继的远距离传输，与此相比，铜缆线就要逊色许多。现在商业运行的光纤都采用波分复用技术，将上行信号和下行信号的波长区分开，下行信号采用1310nm波长而上行信号则采用1490nm的波长，实现全双工通信。

在现实商业使用中，家中的ONU光网络单元会通过位于居民用户楼道的光分路器进行汇聚，再通过光纤传输到局端的OLT，OLT再通过传输设备将ip包送到NGN软交换单元中。

以太网线RJ45根据线的排序不同分为两种，一种是橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕;另一种是绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕;因此使用RJ45接头的线也有两种即：直插线和交叉线。其中用于信号传输的是第1、2、3、6号线。

我们还了解到了CDMA、FDMA和TDMA技术分别是码分多址、频分多址和时分多址技术，PON系统的上行链路就是采用了TDMA技术。

4.3路由部分：

路由器工作在OSI参考模型网络层的数据包转发设备。路由器通过转发数据包来实现网络互连。虽然路由器可以支持多种协议，但是在我国绝大多数路由器运行TCP/IP协议。路由器通常连接两个或多个由IP子网或点到点协议标识的逻辑端口，至少拥有1个物理端口。路由器根据收到数据包中的网络层地址以及路由器内部维护的路由表决定输出端口以及下一跳地址，并且重写链路层数据包头实现转发数据包。路由器通过动态维护路由表来反映当前的网络拓扑，并通过网络上其他路由器交换路由和链路信息来维护路由。

在这节课中，我们还了解到了虚拟局域网技术。虚拟局域网是一种将局域网设备从逻辑上划分成一个个网段，从而实现虚拟工作组的新兴数据交换技术。这一新型技术主要应用于交换机和路由器中。虚拟局域网十一组逻辑上的设备和用户，这些设备和用户并不受物理位置限制，可以根据功能、部门及应用等因素将他们组织起来，相互之间的通信就好像他们在同一个网段中一样，由此得名虚拟局域网。虚拟局域网是一种比较新的技术，工作在OSI参考模型的第二层和第三层，一个虚拟局域网就是一个广播域，虚拟局域网之间的通信时通过第三层的路由器来完成的。与传统的局域网技术来比较，虚拟局域网更加灵活，它具有网络设备的移动、添加和修改的管理开销减少、可以控制广播活动、可以提高网络的安全性的优点。

4.4移动通信部分：

第四天，我们进入了移动通信模块的学习，我们了解到了我国三大运营商的3G无线通信标准，例如中国联通的A标准，中国移动的TD-SCDMA标准以及中国电信的CDMA20__标准，中国联通的A标准在国际市场上是非常成熟的技术，该技术来自于欧洲，采用频分复用技术，在世界各个发达国家都有基于该技术的3G网络，而且已经商业运营了很多年，采用该技术的3G网络覆盖好，电磁辐射较传统GSM网络较低一些，数据传输速度在这三种标准之中最快，通常可达7.2Mbps，而向3.5G演进后的HSPA或HSPA+的下行传输速度可达21.6Mbps，某些发达国家可达42Mbps，在传输速率方面可以说冠绝群雄。

而我国自主知识产权的TD-SCDMA技术的3G网络，采用时分复用技术，下行速率是三种主流3G标准中最低的，其下行速率约2.6Mbps，该3G网络覆盖较差，目前的用户端设备使用量小，并不为市场所广泛认可，中国移动在两年前就已经逐步放弃了TD-SCDMA技术，期待着工信部在今年年底将发放的4G牌照，而中国移动方面近两年也在我国一些中型城市进行TD-LTE的试验网络，不甘心落后的中国移动期待着在即将到来的4G时期在市场占有率和技术方面扳回一成。

中国电信在3G网络建设上采用了美国高通公司的CDMA20__技术，被誉为绿色3G的CDMA20__电磁辐射量小，下行速率约3.1Mbps，网络覆盖较好，但是没有开发相应的4G演进方式，前途不容乐观。

联通公司工作总结【篇4】

20xx年以来，德州联通贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，按照市委、市政府和XX联通年初确定的工作目标，德州联通全体干部员工，凝神聚力，锐意进取，积极贯彻落实、并认真完成了全市重点工作目标及公共目标任务。现将20xx年工作简要总结如下：

一、尽职尽责，全力完成市委、市政府交办的任务目标

（一）不断加大和完善基础网络建设。全年固定资产投资近3亿元，用于3g覆盖、宽带升级等，全年新增端口超10万线、管道550孔公里、光缆2200皮长公里、3g站点150个，所有的3g基站全部开通了hspa+功能，数据速率达到21m。全网宽带端口数达到150万个，城区具备20m以上接入能力的宽带比达到70%以上。为进一步美化城市环境，德州联通配合市政建设，投资3000万元，完成通信设施架空改地下迁移工程。

（二）完成德州云计算数据中心的建设。投资2200万元，建成鲁西北第一家云计算数据中心，满足低端idc托管用户、虚拟主机高端用户、各种erp等电子商务系统及中小企业自用电子系统的需求，为用户提供成本更低、可靠性更高、安全性更强的idc产品。

（三）行业信息化应用水平不断提升。20xx年，德州联通将检察、工商、公安、电力、烟草、公路、交通等行业信息化应用水平不断推向深入，大量信息化应用产品得以推广应用。在全市范围推广平安校园、班班通等信息化应用，其中平安校园项目目前已签约27所学校，六所学校已经安装了平安校园的设备。

二、不断加大投入，支持地方社会与经济建设

（一）充分发挥本地信息化产业的主导运营商和信息化建设主力军作用，完成10个行业信息化推广工作，在80余家中小企业形成行业信息化产品的落地。

（二）采取网络优化、加安室分设备等措施，改善楼宇、公共场所等重点地区信号的深度覆盖。

（三）根据单位实际，积极参与国家园林城市建设。成立了创建领导小组，投资25万元，对公司庭院、职工居住区庭院进行绿化、整治，对公路两侧的线路进行美化，完善创建档案。

（四）不断加强社会主义核心价值观教育，在规范企业行为方面，依法办事，在矛盾纠纷排查、治安防控方面措施得力，管理到位，全年未发生安全和刑事案件，和谐企业建设成果丰硕。

三、配合争创省级文明城市、国家级卫生城市，公司不断提升服务水平，为创城工作做出积极的努力

加强对窗口服务人员的监督检查力度。结合对营业厅服务、客服热线、入户装维、12345政务窗口等服务窗口进行不定期的抽查暗访方式，对服务规范、业务知识等方面进行体验式访问，发现问题及时反馈、整改，并在全市服务质量分析会上进行通报分析。定期组织窗口服务人员进行服务规范、业务技能培训，并将业务培训制度化、日常化，采取多种手段加强对窗口人员的支撑，不断提高窗口人员业务素质。强化对窗口服务人员服务礼仪、沟通技巧、服务流程、业务技能、品牌意识等全方位培训和技能测验，做到管理上台阶、服务上水平。

四、积极开展驻村帮扶活动，为构建和谐村镇做出自己的贡献

今年6月份协调所驻社区进行了道路硬化。关注百姓生活，想方设法为百姓解忧。今年六一期间慰问社区小学，留守儿童捐助学习用品。为提高社区的信息化水平，完成了所在社区的ftth改造，为社区的信息化建设做出了贡献。

联通公司工作总结【篇5】

一、努力学习，注重实践。

不断提高自身素养和工作能力始终把学习作为获得新知、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。

二、围绕中心，突出重点，尽心尽力履行职责。

进入公司后，按照领导安排我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并协助渠道部的宣传物品管理工作。在各项工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作，受到了同事们的好评。

一是为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的情况有了一个比较全面、系统的认识和了解。

二是在考勤考核工作中，我本着公平公正、认真负责态度对待每位员工的考勤记录。不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，处处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热情协助助渠道部的宣传物品管理工作。

刚进入公司我就发现存放公司宣传物品的仓库比较混论，有一些宣传物品还可以再次利用如果置之不理将对公司的财务造成浪费。我利用工作之余将各种宣传物品作了分类存放，并制作了物品登记表将所有的物品逐一登记，使所有的宣传物品存放有序使用方便。通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。

四、在较好完成本职工作的同时积极帮助公司其他同事。

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最后一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。在同事们工作忙碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

五、存在的问题和20xx年的工作计划。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：

1、继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作能力。在注重学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在工作中任劳任怨力争"没有最好只有更好"。

4、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通公司工作总结【篇6】

忙忙碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经xx年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。

通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将20xx年这一年来的工作情况总结如下：

一、日常业务产品管理、维护工作

作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

1、管理方面：

（1）从20xx年开始的工作重心主要落实到对ict的业务管理上，对集客条线内的ict收入，每月进行及时确认、录入，按时催办、协助完成对省公司的ict收入月报。

（2）管理ict项目进程，制定实施《ict项目管理表》对ict业务的每个项目进行统计梳理，严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定具体责任人员，对ict遗留问题进行多次梳理、跟进，并及时反馈。

（3）重点对20xx年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。集中整理20xx年至20xx年ict合同，逐步建立起ict合同档案。同时，对ict欠费进行催办、反馈内控办。这不仅仅是因为ict业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和ct优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客户的一揽子解决方案。该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ict业务有旺盛的需求。

首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct＋it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。

其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。

目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。

在20xx年里共计处理家校通类投诉xx条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。7x24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

2、维护400业务：

有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与ivr功能开通、变更事宜与省公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。

同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈xx条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接安排通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。在无业务恢复确认的客户联系人的情况下，负责与客户进行业务恢复确认。加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

四、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向

虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

联通公司工作总结【篇7】

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。

刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。

拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

其次，对我半年来的工作状况做一个小结。

(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决

通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。

(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。

我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，

利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通公司工作总结【篇8】

各位领导、同事：大家好

20xx年对于在联通公司工作已经5年的我来说是最难忘的一年，在严酷的市场竞争中，我们较去年收入同比负增长，但我们在公司领导的带领下，凭借着大家的努力，仍然在全省取得了不俗的成绩，做为我个人来说，主要有以下几个方面的工作：

1、经营分析

20xx年蚌埠主营收入累计2.22亿元，预算目标完成率82.09%，预算目标完成率全省排名第10，较14年提升1位。累计同比-4.84%，同比增幅全省排名第6，较14年提升1位。全国本地网排名提升19位。诸如此类的数据不仅能让各经营单元对自身的经营情况有所认识，及时发现不足；还能让公司领导对公司整体运营情况有了更及时，更准确的了解；更能让我个人对于公司的经营情况有了更加深刻的认知。

2、预算管理

20xx年公司实行精准化预算，市场部根据公司保存量、激增量，营销费用全部下沉至经营单元的原则进行资源配置，所有经营单元的成本费用和收入挂钩，实行动态调控。如收入预算低于时间进度，在保证基本投入的前提下，优先削减业务管理费用，如收入预算高于时间进度，则可加大成本投入，保证收入快速增长。成功激发了责任经营单元的活力。

回顾一年工作的同时，我也发现了自身有许多不足需要改进：

1. 对于经营分析的内容和形式要更加灵活多变。按照每个季度方案中的重点工作，及时更改材料内容。

2. 对于预算的分配方式不仅要做到合理，更要做到合情，充分去了解每个经营单元的实际需求和困难，尽力为他们解决成本费用上的困难。

展望20xx年，我将以崭新的姿态，去更好的工作，为公司贡献自己的一份力量，谢谢。

商会年终工作总结八篇

总结工作的得失可以帮助我们避免重复犯同样的错误，从而提升工作效率。要写好工作总结，首先要有清晰的思路，梳理出工作中的亮点和不足，然后提出改进的方案和目标。我刚刚看了一篇关于“商会年终工作总结”的文章，作者的思路很清晰，给你建议听听看或许可以改变你的想法！

商会年终工作总结 篇1

自20XX年10月13日我们在农业东路正光路法律人小镇会所召开了第一次协会筹备会以来，在党的十八大精神指引下，在XX省工信厅和河南省电子商务协会等有关部门的关心和指导下，通过全体理事和会员单位的共同努力，紧紧围绕协会的章程和宗旨，以服务会员单位、引导行业健康发展、加强会员单位联络、促进行业诚信自律为为主线，求真务实，勇于承担，各项工作取得了一定的成效。下面，我就的协会工作总结和工作计划向大家做报告，请与会代表审议。

20XX年10月13人、10月21日、10月24日，各会员单位一起召开了三次协会筹备会议，共同制定了成立协会的目标和愿景，之后又于10月28日召开了协会的第一次正式工作会议，最终确定了协会工作的三个方向：一、集体对外发声，互联网金融行业是新兴行业，不管是投资客户还是融资客户，都需要大量的市场培育和哺育，单个人或者公司的力量毕竟是有限的，我们需要团结一致，抱团群暖，及时向全社会普及健康、可持续的行业知识，引导大众消费者正确、理性的投资理财观念。

在20XX年10月28日的行业协会第一次正式工作会议上，我们还正式审议通过了《XX省互联网金融行业自律公约》和《XX省互联网金融行业入会条件》两个草案。自律公约要求会员单位严格遵守国家相关法律法规，不得损害国家、社会公众利益和行业形象，严格执行国家相关法律、利率政策，不得设立资金池、不得从事非法集资、防范洗钱，严格遵循国家《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》和《P2P十大监管原则》等相关条例。从此,我省互联网金融行业在经营活动中有了自己制定的行为准则和共同遵守的自律规范。对规范会员经营行为，协调会员关系，维护行业形象与公平、竞争的市场环境具有深远的意义。

20XX年，对互联网金融企业是个“冰火两重天”的年份。全国互联网金融P2P平台出现大批倒台、跑路现象，我省也有几家平台出现提现困难或停止营业的现象。

众所周知，互联网金融行业是集互联网和金融于一体，是国家经济战略部署中普惠金融工作的重要组成部分，互联网金融在普惠金融中的作用日益显现。但是，我省互联网金融行业至今仍存在“发展落后、管理落后、认知落后”的情形。为此，协会积极发挥桥梁和纽带作用，一方面热心听取各会员单位的意见和诉求;另一方面开展调研，以聚金资本为首牵头撰写并向有关部门报送了《XX省互联网金融行业发展白皮书》。希望通过反映诉求、建言献策，能依法完善行业管理，促进行业发展。同时，我们也要求从事互联网金融行业的会员单位规范经营，切实遵守法律法规和行业自律公约，共同履行社会责任，早日走出艰难、落后的生存现状。

同期，20XX年11月23日，协会承办了首届中原互联网金融高峰论坛暨河南省电子商务协会互联网金融分会成立大会，会议得到了省工信厅、省政府金融办、郑东新区金融服务局、中国人民银行郑州中心支行的各界领导的认可和支持，也得到了各界媒体的高度关注。本次大会正式拉开了我省互联网金融行业今后有组织、有纪律、健康、可持续发展的帷幕。

协会秘书处是协会常设的办事机构，服务企业是协会宗旨之一。20XX年，秘书处几位兼职的工作人员，克服办会经验不足的困难协同各会员单位坚持每个月举办一次线下干货分享沙龙。

20XX年12月13日在位于郑东新区绿地原盛国际的聚金资本公司召开了议题为“P2P行业如何集体突围”第一次沙龙。

20XX年12月19日在位于郑东新区商务外环的点融网召开了行业发展与战略研讨会。

20XX年1月17日在位于管城区升龙环球大厦的爱投网召开了议题为“网贷平台推广与转化方法分享”的第二次沙龙。

在每一次的沙龙或研讨会上，各会员单位均积极参加，踊跃发言，毫不避讳、各自都分享自己最真实、最有用的信息，真正达到了行业交流、干货分享、共同成长的目的。

同时，为扩大行业协会覆盖面，协会通过网络推广、会员转介绍以及通过日常工作接触等积极发展新会员。，共接到翼龙贷、融汇e贷、人人投、天使爱投资等多家公司或平台的意向入会申请。另外，根据相关约定，月24日，各副会长以上单位到融汇e贷进行了实地考察和相关座谈会，经综合评估无异议后批准融汇e贷作为准会员单位，进入观察期，观察期结束后可正式成为会员单位。

为相关政府监管部门进言献策，反应诉求，并辅助相关监管部门尽快出台详细的监管政策和指导发展意见，以促进行业的快速、健康发展。同时引进网贷之家、网贷天眼等权威第三方资讯或评估机构对我们会员单位进行座谈辅导。

坚持每月一次干货分享沙龙，时间仍为每月第二周的周六下午，坚持各会员单位轮流承办的机制，各会员单位分享自己在日常经营发展过程中遇到的问题以及解决方案，坚持讲干货、说真话、说实事的方针和原则，真正达到抱团发展的目的。

加强日常走访，逐步建立行业内风险预估机制，走进会员单位并发现各企业在实际经营过程中存在的问题与风险，进行综合评估后给出改进意见，对风险系数较大或容易出问题的环节进行及时的警戒或警告。

积极扩大行业协会的会员单位数量和覆盖规模，通过网络推广、线下推广、熟人推荐等机制不断引进新的会员单位，同时把控入会门槛，去除存在高风险的企业，同时引导会员单位健康、可持续的发展，提升行业协会的会员数量、公众形象、社会口碑等。

（一）号召和联合会员单位、相关企事业单位等针对贫困地区中小学校的基础教育设施举办一次大型公益捐赠活动

（二）联合银监局、人行郑州支行、省金融办等省相关监管部门和网贷之家、网贷天眼等全国知名、权威第三方机构共同举行河南省互联网金融行业发展座谈会

各位领导，各位理事、会员单位代表：由于协会工作的特殊性，的协会工作方向，就是努力把会员单位关心的事情做好，引领好行业的发展，维护好行业形象和口碑。我们将根据主管单位和政府相关部门的工作要求，重视市场在资源配置的决定性作用，为会员单位提供更多的服务，团结和依靠广大会员企业共同努力，打造互联网金融行业真正成为我省的优势产业，为助力全省金融建设作出一份贡献。

商会年终工作总结 篇2

xx年是我会成立第二年，也是我会迅速壮大之年。一年来，我会在北京市工商联领导及各界朋友关心支持下，在刘增会会长，史甫臣副会长的正确领导下，在全体同仁的共同努力下，按照商会章程和“团结协作共创和谐、坦诚自律追求卓越、服务会员回报社会、资源对接、互助共赢”的办会宗旨，商会致力于：倡导诚信服务、实干加巧干的发展理念，促进渠道与政府、景点景区和业内的沟通、交流与合作；利用国家级商会的资源，为企业会员和个人会员提供更多的商业机会；反映企业会员和个人会员呼声，维护企业会员和个人会员权益，曝光损害企业会员和个人会员利益的不良行为。开拓创新思路，构建和谐商会。并按照年初确定的工作目标及有关要求，细化今年工作任务，着力协调推动各项工作有条不紊的推进和落实，并取得了一定成果，使商会工作迈上了一个新台阶。现将具体工作总结如下：

一、建章立制，提高工作效率。

要办好商会，首先要有一个健全高效的办事机构。今年商会秘书处实行了每周例会和每周向会员汇报工作情况的制度，让秘书处的工作透明化，使会员能及时的了解到秘书处的工作情况。同时商会实行副会长月聚会制度，研究商会重要事情。这样真正的做到了小事不隔周，大事不隔月，大大地提高了商会的办事效率。

二、贴近会员，为会员办实事。

办好商会，关键是为会员办实事，使会员感受到参加商会对自身发展有好处。会员遇到问题时，商会可以为解决问题架起一座桥梁，牵上一条纽带。商会组织会员参加各类商务洽谈会、招商会、郊区自助游、自驾游、聚会、酒会、party。比如组织会员参加北京市工商联的有关经贸活动；组织会员参加在我商会举办的经贸洽谈活动；商会经常与各地招商部门联系，将各地的最新招商信息提供给会员；同时商会还组织有关会员参加了北京市工商联组织的研讨会，在会上我会代表提出的建议，受到了有关领导的重视，增强了会员参政议政能力；商会切实维护会员企业的合法权益。今年以来，随着会员的增加及市场经济竞争的加剧，会员企业中难免出现一些纠纷与矛盾，协调解决这些问题，既是我们商会的一项重要工作，也是维护会员合法权益的必然要求。因此，商会组织律师事务所给会员传授法律知识，解答法律疑问，提高了会员的法律意识。

现在会员主动和商会秘书处联系的多了，找商会帮助解决问题的多了，说明商会对会员的凝聚力提高了。逐步让会员感到参加商会不只是形式，而是会给企业带来发展的机遇。表明会员对商会的有些工作还是持肯定态度的。

三、办好商会网站，发挥桥梁和纽带作用。

为更好的宣传商会，宣传会员企业，帮助会员扩大商情信息交流，商会定期进行网站更新，让会员更及时地了解到各方面的信息。随着商会的发展壮大，现有的网站《北京民俗旅游商会网》已经不能满足商会大量信息传递的要求，所以商会投资建设了大型门户网站《中国民俗旅游联盟网》，崭新的网站，完善的功能，将成为会员们交流，宣传的良好平台。

为了更好的做好个人会员的队伍建设，经过大量的社会调研，结合自身将近20年的创业经验，发现旅游消费的主要群体是年轻人，所以我自费做了一个网站《老乡在北京》过这个平台聚集人气，整合人脉，资源对接，共同创业，实现多赢，号召网站会员参加商会组织的一些聚会、酒会、舞会、宴会、自助游，最后发展到组团旅游，目前这个网站已经突破1000ip/日。

四、工作中的不足。

我们的工作也存在一些不足，主要表现在：

1、由于多种原因，我们的会员发展仍然缓慢，会员队伍在当前形势下需要进一步壮大，会员结构和质量需要进一步提高。

2、由于商会还在起步、发展阶段，还没有切实的发挥商会作用，真正的为会员提供优质服务。

3、由于时间原因，今年商会的公益活动没有如期地举办，今后商会要积极参与社会公益活动，增强会员的社会责任意识，树立我会良好形象。

4、由于商会工作人员比较少，所以无暇顾及商会的创收。今后我们要加强这方面的工作。

商会年终工作总结 篇3

主体、必须坚持多种所有制经济共同发展）”、“三个结合（要把企业自身的发展与国家的发展结合起来、把个人富裕与全体人民的共同富裕结合起来、把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来）”等一系列重要思想，为非公有制经济发展指明了方向，也为工商联工作指明了方向，因此，我们要同心同德、群策群力、继往开来、与时俱进，为全面建设小康社会，开创中国特色社会主义贡献一份力量。

（二）积极参政、议政，做好维权。我们要紧紧围绕党委、政府的中心工作，认真开展调查研究，提高参政、议政水平，积极推荐德才兼备的民营企业家进入人大、政协中参政、议政，工商联作为政协的一部分，要进一步发挥政治协商、民主监督、参政议政的作用，商会结合自身实际，积极为会员反映意见、建议和要求，切实做好企业维权工作。

（三）搞好自身建设，增强凝聚力。坚持服务立会，服务兴会，不断开拓经济服务新领域，认清形势、不负使命、树立信心、摆正位置、奋发有为地做好桥梁、助手作用。组织会员企业外出考察学习，加强信息、外联、维权、培训等服务，酝酿筹建曹宅镇商会大厦，不断巩固和发展商会组织，并积极争取党委、政府的重视和支持。

（四）致富******感谢党，回报社会献爱心。会员企业要把个人富裕与共同富裕结合起来。不比阔气比贡献，不比财富比信誉，发扬乐善好施，扶贫济困等中华民族传统美德，积极参与光彩事业，热心社会公益事业，关爱弱势群体，促进共同富裕，遵循市场经济法则与发扬社会主义道德结合起来，诚实劳动、合法经营、照章纳税、守信用、讲信誉，为建立社会主义市场经济新秩序做贡献，积极开展商会活动，让党放心，让人民满意，争做中国特色社会主义事业建设者。

（五）开展非公企业党建工作。深入开展科学发展观教育，弘扬社会主义企业文化，为员工创造学习成长的良好环境，加强社会主义精神文明建设，积极开展健康向上，丰富多彩、有益身心健康的文化活动，培养一批拥护党，热爱祖国的先进分子加入党组织，反对封建迷信、反对xx，以科学发展的观点积极探索新型的劳动关系，维护好企业和员工的合法权益，使科学发展观教育活动取得成效。

以上是曹宅镇商会一年来的工作回顾和20xx年的工作思路，与时代的要求和领导的期望还有一定的距离，我相信，在全体会员的共同努力下，曹宅镇商会必将会创造出更加辉煌的业绩。

商会年终工作总结 篇4

按照《市工商联开展“四好”商会建设工作实施方案》(武商联〔2017〕11号)文件要求,**街商会紧紧围绕**街的工作重心，始终坚持以“服务社会，服务经济，服务企业”的宗旨，充分发挥商会在政府和企业之间的桥梁和纽带作用，积极参与构建社会和谐，为推进汉阳经济社会的发展起到了稳定和推动作用，较好地完成了上级商会和办事处领导交办的各项工作任务，得到了社会各界和上级商会的认可。

一、强基固本，务实创新，不断夯实“四好”创建基础。

近年来，**街商会苦练基本功，通过多种途径，全面加强自身建设，商会的整体水平得到全面提升。

(1)努力形成了一支良好的团队。一是班子队伍不断加强。今年5月11日，**街商会召开了第二届商会换届选举大会，会议选举产生了会长、副会长、秘书长、副秘书长，成立了商会党支部，设立了一名党支部书记、3名支部委员;

选举产生的班子成员全部具有大专以上学历，这有效地促进了商会各项工作的开展。二是会员队伍不断加强。目前，**街商会的企业会员，有原来的21家增加到现在的54家，会员的结构不断优化。三是思想政治建设不断加强。认真组织党员和广大会员学习了19大精神，深刻领悟“四个全面”的精神主旨，做头脑清醒、眼光深远的企业家和实业家。

(2)努力建设了一个良好的阵地。为进一步加强商会建设，今年以来，我们切实加强了商会阵地建设，设立了会长办公室以及商会综合办公室，新购置了打印机以及电脑等办公设备;

**街商会结合实际，制定并完善了15项制度，包括会员、资产、财务、档案、会议和专业委员会等内部管理制度，并严格执行;

制定了自律公约，建立了信用承诺制度，实行信息公开，主动向会员和社会公开，接受社会监督。通过努力，商会的阵地建设得到进一步增强。

(3)努力搭建了一个良好的平台。针对国际会展中心在**街的区域地位，分二批赴成都、内蒙学习考察，对成都会展业的发展成果，形成了调查报告;

今年，为更好的建设发展产业用地，**商会联合区企业家协会，组织会员企业赴浙江大学进行为期一周的针对性学习，组织企业会员参观考察了珠海、广州、肇庆等地的大型商业综合体以及地产企业，通过学习考察，各单位谋发展的意识得到进一步加强;

积极开展联谊活动，与重庆地方商会签订了友好商会协议，加强了与其他单位商会及经济组织的联系和合作，开阔了眼界，增长了见识。

二、发挥优势，助推发展，不断丰富“四好”创建内涵。

**商会发挥自身优势，不断创造有利条件，使广大会员单位有了一个沟通感情、联谊互动、交流信息、共赢发展的平台，通过商会的努力和运作，各会员单位呈现出欣欣向荣的发展态势。恒华置业与庭瑞集团合作的瑞恒天地项目，总建筑面积21万平方米，总投资约15亿元，目前正在抓紧建设;

江腾集团的产业用地项目已建成封顶，招商形势火爆;

其它会员企业的产业用地项目也都在抓紧推进。龙洲置业依托国家非物质文化遗产项目，精心打造了“楚香汉味”美食一条街，初步形成了规模;

泓圆成工贸公司引进路虎4S店和居然之家项目，目前“路虎4S店”项目已建成开业，“居然之家”项目基本完成。新盛宏业公司、潮江商贸、太龙实业等集团公司斥资购买厂房，获得了稳定的租金回报;

通过商会的引领带动，会员企业的发展形势良好，取得了较好的社会和经济效益。

三、热心公益事业，奉献爱心，不断升华“四好”创建水平。

**街商会始终秉承回馈社会、奉献爱心的理念，对全街困难党员和群众进行走访慰问，看望困难党员和群众1200余人，送去帮扶慰问资金40多万元;

积极支持教育事业发展，为辖区学校赞助教育经费20余万元，资助贫困学生50余名;

为“城中村”改造后的失地失业居民提供就业信息，举办就业培训班，培训居民5000余人次，实现就业1000余人次。近年来，**街商会还积极组织企业会员，与社区开展结对共建活动。企业会员共向全街13个社区投入共建资金9000余万元，修建了“一站式”党员群众服务中心、配置了现代化的服务设施。如武汉江腾经贸集团有限公司投资1200多万元，高标准地修建了近4000平方米的**社区党员群众服务中心，设置了物业服务、党群服务、居家养老、法律援助等特色服务项目，配备了可视会议系统、视频网络监控系统，引进了华中地区第一家连锁健身机构——武汉江城健身E家，国家体育总局、省、市、区领导多次莅临参观，给予了高度评价。会员单位武汉龙洲置业有限公司为江欣苑社区投入共建资金1500余万元，打造了以高龙文化为依托的非物质文化遗产旅游型社区，受到了国家、省、市、区领导的高度重视，并多次接受大型媒体的采访。目前，**社区、江欣苑社区的软硬件设施均达到了国家标准，处于全国一流水平。**街商会还积极组织企业会员，与社区开展结对共建活动，近年，**商会按照区、街精准扶贫的要求，会员企业与江夏区山坡乡建设村开展对口扶贫，多次深入调研，了解村民的所急、所需，并送去了慰问物资及慰问金60余万元。

商会年终工作总结 篇5

XXXX年，XX镇商会在中山市委统战部、市工商联(总商会)、民政部门和XX镇党委的指导下，在全体会员和理事会的努力下，根据三届二次理事会制订的工作目标，从打基础入手，抓落实起步，以创新管理、创新发展、创新前行为目标，认真履行商会基本职能，积极开展各项活动，较好的完成了商会既定的各项工作任务。

一、创新管理、夯实商会组织基础

不断加强和完善组织建设是商会常抓不懈的一项长期的工作任务。商会组织在前进中，不断发展和壮大自己的组织体系，不断补充新鲜血液，增强了自身的活力和战斗力。

1、充实领导班子，提升商会战斗力

XXXX年，适逢商会换届，按照《中共中山市委办公室转发〈市委统战部

关于做好我市镇区商会换届工作的意见〉的通知》(中委办[XXXX]19号)要求，着眼长远发展，商会对原来的领导班子进行了调整充实，经过会员大会和二届一次理事会的推荐选举，理事职务由原来的48名增加到了现在的60名，使商会班子更加强大，提高了战斗力。

2、规范商会管理，完善商会软硬件建设

完善的管理制度是商会规范化建设的根本保证。xx1月，根据商会发展的实际需要，经会员大会表决通过，商会对《章程》、《财务管理制度》等制定进行了完善;3月份召开了三届二次理事会，制定了二届理事会及XXXX年工作规划，同时参加了中山市社会组织等级评估工作，经过考察评定，我会达到了3A等级，具备了接受政府职能转移、政府购买服务和享受公益性捐赠税前扣除优惠政策，以及开展评比、达标、表彰活动的资格，进一步提升了商会的服务能力;5月份又召开了会长工作会议，对前期工作落实情况进行通报检讨，使商会的工作有章可循，有据可依。7月份规范完善了历年的文书及电子档案，增设了大事记、走访调查表、财务收支月报表等;9月份通过理事会同意添置办公设备一批包括，复印机、碎纸机、数码相机、电脑笔记本等，使办公效率得到提高，会务工作得到更好的提升。

3、加强落实基础工作，促进商会持续发展

XXXX年，商会着力抓好基础工作的落实。一方面通过走访、宣传发动等方式，共发展了新会员32家，会员总数也从原来的148家增加到现在的180家，把有实力、影响大、有代表性、热心商会工作的企业吸纳到商会的队伍中，使商会组织得到了壮大、结构得到了优化。另一方面，商会收入得到明显增加：一是会费收缴的工作顺利开展，收入24.4万;二是得到镇党委的大力支持，下拨了专项扶持资金9万，并将太澳高速XX段沿线T牌广告牌的管理服务收益权限转移给商会，年度增收30万，为商会的稳定、持续发展提供了更好的保障。

4、加强商会组织建设，完善商会组织架构

经报上级批准，一是我会11月先后成立了XX镇商会联合党支部、团支部，并得到了市工商联(总商会)和镇党委领导的肯定和重视。商会联合党支部和团支部的建立，标志着商会发展、制度建设、文化建设的进入新的里程碑。二是XXXX年1月7日“中山市第二人民法院诉调对接驻XX商会办事处正式挂牌成立，不仅加强了与法院的沟通合作，更将为广大会员企业解决经济、劳资纠纷建立新载体，为促进企业稳定健康和谐发展发挥积极作用。

二、加强宣传，树立商会形象

商会始终把宣传工作放在重要位子，通过舆论宣传，让社会各界更好的了解我会及会员企业的团体形象和精神风貌。

1、抓好商会会刊的编辑和发送工作。在商会理事会班子的共同努力下

《XX商会》一期季刊今年4月正式推出，并以季刊的形式陆续通过快递、会议等形式向会员单位及相关部门发送。《XX商会》季刊有专题报道、商会会务、会员风采、宣传阵地四个栏目内容，不仅可以让会员充分了解我们商会近期的会务活动、最新法规政策，也为会员企业提供展现自我的平台，从反馈的情况看，很多会员对《XX商会》会刊都给予了很高的评价。

2、发挥网站作用，扩大商会影响。网站是一个快捷和方便的宣传和信

息交流的平台。XXXX年，商会网站发布公告25件，法规政策信息24件，商行业和展会信息25件，活动信息18件，做到了及时、准确地把商会会议情况、活动情况、制度建立和执行情况、国家的特别优惠政策发布到网站上，使商会工作透明化，真正起到了宣传引导的作用。

3、加强媒体宣传，提升社会知名度。商会一直重视与电视台、各报刊

等媒体的互动和合作，一方面商会每次举办活动，都会邀请相关媒体作宣传报道，另一方面商会办公室积极向《中山商会》等会刊投稿，充分借助媒体和报刊的宣传网络优势扩大商会的影响覆盖面。

三、紧扣我镇中心工作，发挥商会桥梁作用

XXXX年，商会紧紧围绕我镇中心工作，充分发挥作为政府联系和管理非公经济助手作用，引导非公经济健康发展，推动本镇经济稳步向前。一是积极开展走访、调研，一方面宣传政府相关政策法规、贯彻相关会议精神，另一方面就我镇经济发展、政策制定、城乡规划建设等各方面，为镇党委收集企业意见建议，共同为XX的发展出谋划策。二是5-7月，积极开展“百日攻坚行动”，并成立了中山市XX镇商会联合党支部，实现党建工作对商会会员企业的100%全覆盖;三是6月14日，举办了“三打两建”宣传学习讲座，帮助企业了解《三打两建》相关知识、引导企业做好自身自律;四是7月13日，协办“全镇经济工作政策宣讲会”，引导企业用活用好《XX镇促进企业转型升级实施办法》、“中小企业发展专项资金”、“出口退税征退差”等优惠经济政策，扶持企业健康发展。五是在11月成立了商会团支部，并发展了3家会员成立企业团支部，完成镇团委分配的乡镇实体化“大团委”建设工作的任务。六是在12月期间通过上门走访发动了13家企业成立工联会。有效协调稳定劳资关系，促进企业技术创新、经营管理创新、产品质量创新和企业永续发展。

四、精心组织、积极开展商会各项活动

商会是政府、企业、会员之间的桥梁和纽带，积极开展各项商会活动，是形成政府、企业、会员之间互动与沟通的重要方法，也是增强会员团队意识、增强凝聚力的重要手段。

1、开展走访活动、了解企业需求。通过走访企业，宣传商会、了解情况、熟悉会员、沟通感情、征求意见、掌握需求。xx共走访了会员企业55家，并收集如资金短缺、员工子女就学、人才紧缺等意见和建议50多条，为秘书处明年工作思路、工作安排和决策提供了依据。

2、组织培训，交流，学习经验提高水平。商会为促进企业创新发展，加快企业的转型升级、实现企业的稳步发展，一是举办、组织参加了《进出口企业规避关务风险、降低物流成本专题讲座》，“冲压、注塑工职业技能考证培训班”、“商解三国”论坛等培训讲座10多场，内容涉及到了法律、技术、管理等各方面、各层次。二是为促进企业间的交流合作，在4月5日，6月1日分别组织了XX—阜沙商会互访联谊交流活动，探讨交流商会建设经验，学习优秀企业先进心得。

3、组团考察、观展，开阔视野拓展市场

为了增加会员对外部市场的了解，商会一方面积极组织企业出外参展、观展，2月份，顺德家电博览会，7月份，澳门国际品牌连锁加盟展，9月份，第九届中国国际中小企业博览会等。另一方面，9月份，XX镇商会成员13人组成了考察团赴美国开展商务考察活动，考察了美国旧金山湾区硅谷地区两家高科技SVM公司和rong>五、积极引导参与社会公益事业，树立和增强商会良好形象

镇商会一直积极引导广大会员参与社会公益事业和光彩事业，力求承担更多的社会责任。在今年的中山市慈善万人行、广东扶贫日等社会公益活动中，镇商会会员企业慷慨解囊，共筹得善款330多万元;5月，我会又倡议全体会员单位积极参与“全民绿化齐修身，共建和美新家园”活动，共募集植树认捐款20.2万元，全部用于了“商会创业林”的植树绿化工作，同时，商会也注重支持本镇社会体育事业的发展。由商会常务副会长单位广东xx股份有限公司赞助的“XX镇第十届‘奥马杯’男子篮球联赛”，获得圆满成功，不仅受到了企业的肯定和赞誉，而且极大的丰富了当地群众和外来员工的业余生活。

商会年终工作总结 篇6

一、依法办会，按章办事

商会是松散型的社会团体。人员素质差异大，思想复杂，入会动机多样化。实践证明，如果没有一整套健全的规章制度，商会就很难正常健康发展。我们在商会成立初期，逐步健全了商会领导机构工作职责和三项制度、两个规定。一年多来，我们严格依照法律、法规和各项规章制度，努力做好为会员服务、为家乡服务、为社会服务的工作思路，开展了一系列活动。我们坚持了定期召开会长办公会和常务副会长办公会;秘书处例会;执行常务副会长、常务副会长按月轮值;遇到重大事项集体研究、民主协商。财务管理方面严格按照《财务制度》执行。建会以来，始终坚持以法办会、民主办公、按制度办事，靠制度管人。商会领导班子团结统一、步调一致;会员队伍风气正、积极性高、上进心强。使商会组织始终处于稳步发展状态。

二、积极参与公益事业，努力服务社会群体

一年多来，商会作为一个社团组织，积极参加新疆经济建设和社会公益活动。老年节为敬老院捐赠物品;组织人员慰问老一辈援疆老同志;为沙区维稳官兵捐赠办公用品，通过这些活动进一步扩大了商会的影响力加强了商会的凝聚力。

三、增强法律意识，依法维护会员合法权益

商会成立以来，我们利用网站等多种形式，对会员加强法律知识培训。使其不断提高法律意识，要求大家要做到知法、懂法、自觉遵纪守法。为做好法律教育和维权工作，商会聘请了法律顾问。法律顾问经常走动于会员企业之间，为我会员企业，特别是小微型企业的经济方面法律问题提供咨询和帮助。

四、积极交流，创造更大商机平台

商会成立以来，我们经常组织会员开展交流活动，在企业发展问题上进行深入的讨论，使各会员企业拓宽思路;在商会发展问题上进行激烈的辩论，为商会发展出谋划策。

我们还不定期组织与厦门__商会、广东__商会、上海__商会、西安__商会、内蒙古__商会、四川__商会、闽东商会、南平商会、广东商会、台州商会、等兄弟商会进行交流座谈，积极出席参加兄弟商会组织的会长联谊会，秘书处主动与兄弟商会的各部门进行交流。

五、服务家乡

反哺家乡我们始终把为家乡提供服务作为商会重要职能之一。商会成立到今天，我商会创始人之一丘荣汀先生回福建__老家投资33个亿，兴建福建客家物流园，常务副会长江丕仁回乡投资家具厂，常务副会长谢胜乔回乡投资建材项目等等，还有很多的会员单位将陆续准备返乡投资。

六、积极寻找商机，团结发展

从商会筹备开始，广大会员积极寻找商机，尝试会员联合发展，前赴阿勒泰等地区进行项目考察。

最后，祝乌鲁木齐__商会一届二次会议圆满成功，祝各位领导、来宾、会员朋友身体健康，万事如意。

商会年终工作总结 篇7

一、上半年工作回顾

20XX年，是我国深入实施“十二五”规划的收官之年，全面实行“依法治国”的开局之年，全面推进深化改革的关键之年，也是切实落实“一带一路”战略的重要之年。目前，断路器产业仍处在国家战略黄金机遇期和区域经济爬坡换档、转型升级期。因此，继续做好断路器产业及协会的各项工作，对推进断路器产业经济持续平稳发展至关重要。今年上半年，商会紧紧围绕着乐清市工商联工作要点精神和市政府关于“工业强市”建设规划的精神，坚持“自律、维权、协调、服务”的功能，全面扎实地推进各项工作，并取得了较大的成绩，现简要回顾总结如下：

1、召开理事会等会议，部署20XX年工作

4月7日，商会召开了一届八次理会。会议的主要议程有：①回顾近期工作，部署20XX年工作；②20XX年经济形势分析研判及“一带一路”战略对行业带来的机遇；③有关恶性压价竞销，傍名牌、打擦边球及其他假冒伪劣产品等问题对市场的冲击与影响的问题。理事会的召开，为全年工作的顺利有序开展奠定了基础。

6月 7日，商会召开了会长办公会议。会议特别强调了关于如何参与洞头县发改局发起的“慈善一日捐”活动，动员商会的领导在自愿为主的前提下起带头作用，带领各位会员积极参与起来，为家乡的慈善事业做一份贡献。

2、举办招商引资座谈会，发挥商会的桥梁纽带作用

6月11日上午，洞头县元觉街道办事处及各村委领导在林文军书记的带领下，来到我们商会办公室，召开关于建设家乡洞头的招商引资座谈会，会上元觉街道代表用PPT形式演示了十几个投资项目，并逐个详解讲究，与会人员表示对家乡的建设充满期待和信心。商会作为政府和企业之间的桥梁和纽带，经常举办这样的招商引资活动。一是要把先进的思想理念带过来，在投资兴业的过程中，把先进地区的企业管理经验、新兴业态发展模式等引进来。二是要帮助牵线搭桥、招商引资。商会也会积极宣传推介好项目的优势、机遇和前景，以商招商，带动更多的会员企业家洽谈项目，实现地区经济发展和商家受益的双赢目标。

3、举办专业知识培训，加快企业科研步伐

①7月15日下午，商会联合浙江省断路器协会、乐清市紧固件协会、乐清市输配电协会、乐清市中小企业促进会、乐清市湖南商会、乐清市安徽商会举办了经济新常态.企业发展论坛暨公益讲座，来自乐清市80多家企业的董事长、总经理出席了讲座。论坛邀请了北京德恒律师事务所公司与金融律师庄克栋先生担任主讲，他详细讲述了新三板前世今身，发展趋势以及中小企业如何挂牌新三板等问题，在两个多小时的讲座里，与会的企业都纷纷表示受益匪浅。

②积极组织会员参与市工商联及各级政府部门举办的培训讲座和活动。

4、做好商会的年检工作，加强商会的规范化建设

我商会自2013年1月22日成立以来已经进入第三个年份了，也有条件与资格参与民政局开展的20XX年度社会组织评先工作，因此年检、考核、评估工作，工作量也就比较大，任务也比较重。今年上半年，我们已完成了商会20xx年的账务处理以及财务审计，并顺利通过年检。与此同时参与评先进工作也在顺利进行中，针对评估表，有序的整理了2013—20xx年度的所有文字以及图片资料，归类并做好台账，装订成册，并已提交民政部门。年检过程，实际是商会制度化、规范化建设的工作过程，也是工作上的自我完善、自我促进、查漏补缺的过程。通过年检，我们肯定了成绩，也发现了问题和不足，并为今后整改工作提供了参考依据，将进一步推进协会的规范化建设。

二、上半年我市总体经济运行情况

1、经济运行特点

①内销、出口值均下降。

今年上半年，商会通过企业走访调研了解到，经济总体上同去年相比，生产销售均明显下降20%左右，经济下行压力很大。绝大多数企业单订减少，与往年双休日均能正常开工生产相比，今年一部分企业双休日全部停工；一部分企业星期日停工；还有一些企业连星期一至星期五也不能正常生产。经济形势相当严峻。具体数据待有关部门统计公布。企业老总反映，这种现象在最近几年是比较少见的。

②外贸出口形势不容乐观。

最近几年，国际经济形势非常严峻，经济复苏现象不明显，因此，

我市外贸出口情况不理想，与前几年相比徘徊不前。

③利润微薄。

近几年，因国内外消费市场疲软，经济不景气，产能过剩产品同质化情况严重，市场竞争激烈，又加上恶性压价竞销情况严重，我各行业普遍利润都比较微薄，但龙头企业的品牌产品利润相对较好点，而大多数中小型企业产品利润都比较低，少数企业产品的利润很低，甚至无利经营。许多企业纷纷发出感叹，辛辛苦苦轰轰烈烈干了一年，进帐的却寥寥无几。

2、影响各行业经济的因素

①近年来，因全球经济不景气，国内经济理性换档降速。我市各行业主要向国内销售，必然直接影响行业的经济发展。目前国内虽经济形势处在“稳中向好”的态势，但相对于我市占大份额的低压电器产品而言，拉动经济发展的.三驾马车均出现后劲不足的现象。投资比前几年减少了数个百分点；消费市也十分疲软；外贸出口也不景气。由于“三驾马车”存在问题的叠加作用，也是我市各行业的企业，特别是中小型企业经济发展受到较大的影响的重要因素 。

②劳动力成本上升，也是影响经济发展的重要因素。

20xx年和20XX年普工难招的现象又浮出水面。为了保证生产的需求，企业只得采取提高工资和福利待遇的办法吸引和留住员工。一些企业的普工工资已逼近4000元／月。

③产品科技含量不高，档次较低，也是我市断路器在市场上缺乏强有力的竞争能力，也影响到产业的发展。

三、企业存在的若干问题及建设

1、关于要求尽快斩断企业“互保链”的问题

企业“互保链”崩盘，至今已有好几年了，但许多企业仍受困于“互保链”，经常受到压贷、抽贷、延贷带来的影响，给企业的发展带来较大的负面效应。

建议：政府、司法部门、银行部门，要尽速斩断“互保链”，同时要求银行在未清算崩盘互保链前，不要追究参与企业的连带责任，即使清算了崩盘“互保链”，也要逐然处理连带责任的企业。

2、关于打击个别不法商家制假制劣行为，维护市场秩序的问以同题

最近几年一些不法商家假冒我市断路器品牌产品，制假制劣，严重影响品牌企业的产品声誉，也给消费者带来严重的损失，并严重扰乱断路器市场的生态平衡，必须严加打击。

建议：由政府牵头，以商会（多个商会）为主组建有工商、公安、税务、质监等职能部门参与组成的维权机构，加大打击假冒伪劣产品的力度。

3、关于要求制止行业压价竞销的问题

恶性压价竞销在我市非常严重。压价竞争直接后果是：挤压了利润空间；产品质量下降。

建议：政府部门要采取强有力的措施，制止压价竞销的现象。如加大质量抽查力度，并将土地审批、银行贷款等元素融入到制止恶性竞销的手段之中。

商会年终工作总结 篇8

遵义市孝感商会自20-年x月x日成立以来，在市委、市政府、市工商联的正确领导下，在市民政局、红花岗区工商联等有关部门的关怀指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的-大会议精神，努力践行科学发展观，自觉遵守法律、法规。商会领导班子团结协作，全体会员共同努力，商会各项工作取得了一定成果，20-年以来，商会主要做了以下几个方面的工作：

一年来，我们严格依照法律、法规和各项规章制度，紧密围绕“内强素质，外树形象”和努力做好“三个服务(为会员服务、为家乡服务、为社会服务)的工作思路，开展了一系列活动。我们召开了第一届理事会第五次会议和第三次会员大会暨成立三周年庆祝会。还举办了茶话会以及庆祝建党91周年系列活动，邀请市、区领导及社会各界朋友参加，积极向党组织靠拢。在党组织的领导关怀下，听取并采纳一些能够帮助商会又快又好地发展的意见。我们始终坚持以法办会、民主办公、按制度办事，靠制度管人。会长、副会长、理事、秘书处等部门各司其职，商会领导班子团结统一、步调一致;会员队伍风气正、积极性高、上进心强。商会工作做到年初有计划、年终有总结。使商会组织始终处于良性发展状态。

商会作为一个社团组织，积极参加遵义地区经济建设和社会公益活动。12月x日,红花岗区武警五中队在市第一看守所召开老兵退伍座谈会。商会副会长、秘书长刘金平、副会长娄国平、副会长赵学林参加了座谈会。会上，副会长、秘书长刘金平代表商会发言，为立功的战士佩戴奖章，向退伍战士送礼品，勉励他们回到地方后继续为社会做贡献。

20-年x月，商会领导胡金章、晏松涛、晏汉涛、殷发亮、胡建平、陈满胜、胡小华、王先平、李小华、赵学林、娄国平、殷亚华、王继安、王强等先后向孝感朋兴中心小学共计捐款15万，以实际行动加入了崇高的爱心助学行动。

12月x日，商会代表参加了成都市孝感商会成立十周年庆典，交流和学习商会各方面的工作经验。

今年x月x日，商会许多会员参加了红花岗区工商联新春联谊会。

1月x日，在新春佳节来临之际，商会开展了春节“送温暖”活动，逐户登门看望了老复员军人、见义勇为家属、伤残军人、特困户，给他们送去节日的问候和慰问金。

由商会党支部副书记晏汉涛、副会长、秘书长刘金平、理事涂波成等4人组成的慰问小组冒着深冬的严寒，在新春佳节来临之际逐户登门看望了金鼎山镇见义勇为王明贵家属、老复员军人苏兴德、胡文吉、黄明吉、罗恩义和商会特困户。此次“送温暖”活动得到商会其他领导和会员子赵学林、陈满胜、涂波成、王强、杨红刚、熊明权的大力支持。

5月x日，商会与市工商联领导、汇川区委统战部领导、市工商联直属商会领导、汇川区工商联全体人员、板桥镇有关领导一起到珍酒厂参观、学习。并前往板桥镇政府会议室参加座谈会，会上认真听取板桥镇相关工作及项目计划情况汇报。会后，各单位领导实地参观考察板桥镇状况。

5月x日，胡金章会长、晏汉涛副书记、刘金平秘书长陪同市委统战部副部长、市工商联党组书记袁益民、遵义市副市长李正元及各直属商会领导前往正安县参加纪念-5·23批示25周年暨民营企业助推正安县域经济发展大会。

10月x日-20日，胡金章会长、刘金平秘书长陪同红花岗区副区长刘浩、区政协副主席、区工商联主席丁有弘等领导赴义乌市开展“遵义商团义乌行活动”。

5月x日，沙河小区顺达房地产公司三楼的74-215号库房因电线老化发生火花，引发大火，涉及23家商户受灾，其中半数商户是湖北孝感老乡，直接造成经济损失600余万元。事件发生后，商会领导高度重视，立即向广大会员和孝感老乡发出捐款倡议，同时也得到广大会员的响应，目前为此，共计捐款35000元。

李小华 涂波成 殷亚华 娄国平王拥辉 王 强 冷先进 文贤勇 曹 刚 杨 俊 王继安 鲁 猛 罗小明 徐修元 冷承发 闵 东 冷雄威 熊小桃 冷雄威 熊明权 晏义云 罗保堂 刘功福 郑金华

严运安 闵玉章等商会成员都伸出了帮助之手。

商会成立以来，始终注重加强会员政治思想教育和创业必备素质的提高。5月x日，商会积极分子熊明权、涂波成、王强、中共党员严运安，在红花岗区政协大楼9楼会议室学习贵州省十一次党代会精神。学习党的路线方针、政策，学习关于“八荣八耻”的重要论述，学习宣传党的-大会议精神。大家都表示要关心国家大事，关心商会事业。搭建学习的平台，组织学习团队。努力学习政治和科学文化知识，树立正确的人生观、价值观，诚实守信、遵纪守法、勤奋创业。

在商会的经商和生活实际行动中，凡商会会员及在遵孝感籍人士及家庭成员的婚庆嫁娶，开业经营等活动，商会均出面助力、祝贺，带去商会组织的关怀与温暖。通过多种方式，不断地增加商会的凝聚力、向心力，促进了广大会员团结友爱精神的发挥。

四、存在的问题和下步工作计划：

20-年的商会工作实践，使商会工作逐渐进入相对稳定阶段，取得了一定成绩。

目前存在的一些问题：一是会员及会员单位的整体实力不强，影响力不大。二是商会成立以来工作目标性、针对性不强。三是商会内部团结还需要加强。

对于以上问题，根据商会实际情况，我们将按照商会章程要求，积极推动商会建设，进一步加大建立健全商会管理体系力度，

推动各方交流与合作，引导企业自律、诚信，规范商会管理，密切会员关系，加强市场竞争力，工作的主要方面是：

一、从制度上 根据商会章程，不断建立和完善发展制度，建立健全商会的行政议事制度、财务管理制度，明确各级人员职责，为商会今后的良性发展打下坚实的基础。

二、组织工作上 继续以发展会员、服务会员为核心任务，扩大鄂商的知名度，树立商品名牌，把商会办成会员之家，和会员的温情港湾，成为会员创业发展的加油站。为大家服好务、维好权，做好会员商情、乡情的信息员，企业产品推介的宣传员，发展路上的服务员。

三、在外联上要广泛采用走出去、请进来的方法，与兄弟商会及各界建立联系，扩大商会影响，扩大资源平台，力争为家乡和遵义的经济社会建设做出贡献。

新的一年我们要做的工作很多，我们一定要团结一致，齐心协力，扎扎实实做好商会的各项工作，发展自己的产业。要切实发扬商会人诚信、厚道、善良的品德，要坚持，要认真，要执着，要担当。要不懈努力，以优异的成绩，给支持我们创业发展的当地政府一个圆满的交待，给支持我们走南闯北的家乡亲人一个圆满的汇报。

烟草营销工作总结八篇

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烟草营销工作总结 篇1

浅谈如何提高市场预测准确率

——宜昌烟草“订单供货”试点的体会

来源：湖北烟草

“按客户订单组织货源”（以下简称“订单供货”）是烟草流通环节适应市场经济规律的体现，它就是要在坚持专卖制度的前提下，发挥市场机制作用，进一步推动市场整合，培育一批有较强竞争力的重点骨干品牌。姜成康局长在讲话中多次强调： “订单供货”是烟草行业的一次革命，能否顺利推行“订单供货”，作为商业环节首先要能够准确把握市场，不断提高市场预测准确率”。在“订单供货”的营销模式下，市场预测流程成为营销业务的主流程之一，以市场为导向准确把握客户需求、对订单进行科学的预测成为卷烟商业企业合理安排组织货源、有效控制库存水平和库存成本、充分满足消费者和零售户实际需求的必要前提和有力保障。从某种意义上说，订单预测实质上直接考验的是商业企业对市场的把握能力，直接体现这一能力的市场预测准确率成为一个关键的量化绩效指标。正如国家局何泽华副局长所指出的： “订单的准确性决定了按订单组织货源工作的成败”。因此，科学开展市场预测、切实提高市场预测准确率，对于实行“订单供货”，是十分重要的实践课题。

一、影响市场预测准确率的主要因素

（一）市场需求变动因素。市场需求一直处于不断的变化之中，但它的变化是有迹可寻的。通过对数据的分析和整理，我们可以发现一些销售异动，例如节日性消费的销售波动、季节性的消费转变、流动人口的增减，这些都是影响销售的因素，这些因素具有可预见性，在平时的市场走访中只要多留意、多分析，必能提高我们对市场的掌控能力，减少市场需求突变的机率。

（二）货源的有效供给。现阶段烟草行业的现状决定了工商关系中工业企业是主导，工业的生产计划和品牌整合力度及方向直接影响辖区市场的可供货源的品种、数量，商业企业始终处于相对被动的接受地位，紧俏烟、低档烟的货源紧张情况在我市较为突出。但任何事物的发展必是一个循序渐进的过程，此种局面相信随着“订单供货”中工商关系的逐步理顺会有所改观。

（三）预测主体的素质高低。客户经理和卷烟营销人员作为市场预测的主体，自身素质直接决定了订单预测质量的高低，如果其不能掌握科学的预测方法，不具备必要的分析能力，以致对客户日常的经营变化难以把握，特别是客户周围人流量变化、消费变化等不能及时、充分了解掌握等，也成为制约市场预测准确率的因素之一。

（四）市场管理及控制水平。如果说市场和货源是影响预测准确率的先天因素，那么对预测的执行则是后天因素。例如，某品牌在本辖区的需求量在100件左右，但该品牌并没有按预测进度销售，那么我们就应该及时了解情况，是否有外渠道货源的冲击或其它原因，积极应对，确保达到预期目标。

国家局在“订单供货”的相关解释中提出影响市场预测准确率的客户需求失真和市场销售失真，列举了断货、品牌替换放大需求、跨地域销售、政策性推销等等诸多原因，因此我们认为市场需求是否稳定、货源供应是否及时有效、营销人员素质是否适应、市场控制和销

售执行是否得力是左右预测准确率高低的四大要素。

二、市场预测准确率的提升是一项系统工程

提高市场预测准确率是一项系统工程，需要一个有效的、系统的运行环境。预测准确率除了预测主体（营销部和客户经理）、预测客体（品牌和客户）和预测行为本身决定之外，更受诸多外部因素制约：品牌的集中度、营销策略的水平、价格体系的稳定、营销工具的适用性等等。因此，客户经理和营销人员作为预测的前台执行者，需要有后台的系统支持：品牌集中度越高预测失真越小；货源投放越均衡预测失真越小价格体系越稳定预测失真越小；营销工具越现代预测失真越小；管理层对市场越了解预测准确率越高。

就公司营销管理层而言，为提高市场预测准确率，必须建立区域市场研究体系；提高品牌集中度，平衡货源组织与投放；以销售预测指导订单预测；建立科学的预测流程；开发市场预测软件，提供信息化支持；采取必要的管理措施，完善对市场预测的检查与考核等等。

三、“按客户定单组织货源”试点基本情况

2006年，宜昌市公司选取了两个市场基础好的营销部作为“订单供货”的试点单位，以“销量不减、结构不低、效益不降、品牌不偏”为总原则，具体将“三率一度”落实到各个流程中，制订了具体的操作流程和工作标准，按月对客户需求进行预测核定。

在预测过程中我们尝试推行了《营销策划书》和预测分析例会制度，每月客户经理把自己所辖服务线路的月度预测计划交由市场经理汇总，然后提交客户服务中心进行审核，根据具体情况作一定的修正后，再提交到卷烟营销部汇总。

由于现行的烟草体制造成预测对卷烟经营工作的指导性受到很大限制，预测功能发挥有限，但试点工作仍然初显成效。从数据看，市场预测准确率逐月攀升，从年初的75%上升到年末的90%左右，两家试点单位的销量同比略有上升，品牌集中度也都提高了7个百分点，但不同品牌的预测准确率差距还是比较大，预测不准确的品种主要集中为两类：一类是新上市品种，一类是市场波动较大的品种，后者预测不准确的问题更为突出。

四、提升市场预测准确率的具体举措

（一）进一步提高全员认识。全行业要以“两个维护”的共同价值观出发，重新高度审视“订单供货”工作的重要意义，并认识到订单预测的准确与否关系到“订单供货”工作的成败，同时加大对零售客户的宣传力度，使其提报的订单日趋科学合理。

（二）加强工商沟通，建立品牌目录。要保证市场预测准确率，确保及时有效的货源供应是前提，我们要充分利用品类管理工具，结合消费者的调查结果，制定品类结构和各品类的品类配额，然后与各卷烟工业企业充分协商和沟通，尽量实现信息共享，得到其对货源保障的承诺后，制定可供品牌目录，确定可供商品范围，为客户选择经营的牌号和整合消费需求提供方便。这个品牌目录逐步向国家局的《百牌号目录》靠拢。

（三）明确职能部门，理顺工作流程。市场预测准确率是市场“自下而上”反映需求的关

键指标，为避免将需求预测等同于订单采集、将按订单组织货源变成按货源安排订单，必须确定由综合计划部门而非货源采购部门来领导预测工作，并且将预测准确率直接纳入集体考核体系。销售与市场营销人员要真正融入预测流程，在计划制订和执行过程中以客户经理的预测结果为参考，总量控制、结构调整、品牌整合、调控节奏都要面向真实的市场需求。按照信息对等的原则，采供部门则要在实施订单预测前结合库存及合同签订量给各营销部下发月度可供货源参考意见书，在货源采集上为各营销部提供参考依据。

（四）提升全员素质。作为影响市场预测准确率的四要素之一，一方面要努力提升客户经理和营销人员的素质，加强市场营销理论的学习，提高驾御市场的能力，掌握先进预测工具的使用方法；另一方面要提升零售户的素质，加强对零售户的培训，将订单预测的知识传授予零售户，提高零售户的科学经营能力。

（五）要以客户经理为中心，建立一套完整科学的预测体系。客户经理与客户的结合、互动程度，直接关系着订单供货工作的成败，具体工作有；

一、加强与相关部门的联系和沟通，准确把握总体销售计划和每月卷烟计划安排；

二、对零售户的历史销售数据，特别是对上月及近期的销量情况进行重点分析，并结合客户总体经营状况，包括所处经营环境、地理位置、周边居民经济条件以及流动人口状况等因素，确定客户订单初步计划；

三、选择互动客户，与他们面对面地协商需求计划。在订单预测的初始阶段，由于对相关流程不太熟悉，所选择的互动客户比例较少，随着对流程的了解以及零售户的配合，要逐步增加互动客户的比例；

四、随时掌握客户的库存状况，通过对客户进、销、存数据的分析，减少订单预测工作的盲目性，使之更贴近市场；

五、充分考虑节假日及其它因素对预测计划的影响，酌情增减订单计划。

（六）实现信息系统的有效支撑。信息系统的有效支撑是实行订单预测工作的重要保障，营销管理思路改革、客户数据的获得、模拟预测的实现、与客户实现远程互动、预测结果的汇总与分析，都需要信息系统的支撑，信息系统的不稳定将会导致预测体系的停顿。而这个信息系统的支撑，在一定程度上就是要有相应的软件支撑，对此，烟草商业企业应理清思路，对软件公司提出明确的要求。

（七）着力培育品牌，推广《营销策划书》。国家局多次提出订单供货的唯一出发点是培育两个“十多个”，促使有限的资源向“两个十多个”集中配置，可见培育品牌才是重中之重，品牌集中度的提升也关系到市场预测准确率。为此，我们在试点单位尝试推广了《营销策划书》， 《营销策划书》是客户经理市场营销工作的一种实用性工具，目前已成为其对客户进行营销服务工作的核心，也是预测零售户需求的主要依据。它来源于每个客户实际经营状况，反映了市场客观现实，并紧密地结合市场的需求，通过客户经理、市场部、营销中心的层层汇总和分析研究，为公司决策提供了重要依据。在以《营销策划书》为工具从客户角度研究市场的同时，还可以从商品角度研究市场，通过《营销策划书》进行品牌规划、品牌定位、品牌营销、品牌培育、品牌评价，通过它对每个单品进行跟踪分析，准确进行消费群体定位、客户业态定位、地理环境定位。

（八）加大检查考核力度。要发挥考核的导向作用，修改原有的考核体系，建立以“三率一度”为中心的评价指标体系，加强对重点品牌的销售考核，适应“订单供货”工作的需要。 “订单供货”工作是烟草行业流通领域当前和今后一段时间的重要工作内容，关系到零售户的人心向背，关系到行业持续、健康、协调发展。因此，作为市场经营主体的商业公司要保持

清醒认识，积极探索，勇于实践，建立好市场预测体系和机制，努力提升市场预测准确率，推进“订单供货”工作的深入开展

烟草营销工作总结 篇2

按照保烟专司号文件精神，自月日保定动员大会召开至月日这段期间，我局（营销部）党组高度重视此项工作，召开多级会议，制定实施方案，利用悬挂街道条幅、发放宣传资料、电视专题的方式向社会和消费者做了详细的宣传，全体干部职工放弃休息天，和营销科人员并肩作战，进行了价签和价格表的印制和发放，在此过程中划分出了卷烟零售户自律小组，规范成员间互相监督，共同遵守自律公约。具体工作概括为以下几个方面：

一、召开多级会议，落实保定会议精神，制定实施方案。

保定市卷烟零售行业实行明码实价动员大会结束后，高碑店市烟草专卖局（营销部）立即把工作重点转移到会议精神的传达和工作落实上，于月日下午至月日下午，利用一天半的时间，先后召开了党组扩大会议、班子成员扩大会议及全体干部职工大会，结合会议精神研究起草通过了实施方案，多层次、全方位贯彻落实明码实价工作。实施方案中，成立了组织机构，明确了相关部门的职责，并把任务细化、分解到具体人员身上。在明确思想、统一认识的基础上，明码实价工作在高碑店市已经按步骤，紧张有序地开展起来。

二、入户宣传明码实价，协商零售价格，成立自律小组。

客户经理走访客户宣传面要求做到百分之百，宣传内容为明码实价的含义和对零售户的好处，让零售户了解明码实价的意义和操作规程。专卖科和配送科在执法检查和送货过程中在做好本职工作的同时也要同样做好此项宣传工作。自月日起，客户经理入户协商卷烟零售价格，分领中经营业态，征求价格工作认真、仔细，征求比例达到了辖区入网零售户的。月日前，营销科进行了价格汇总，加权平均后以电子表格形式及时上报到分公司营销中心网络管理部。客户经理根据各自辖区实际情况，本着客户就近和交通便利的前提，在全市范围内划分、拟定出个自律小组和小组组长候选人。在发放明码实价宣传材料、张贴价签和价目表的过程中，由全局十二名中层干部组成的个小组，抽调部门科室人员，负责六个辖区内卷烟自律小组的筹备、成立工作。

三、抽调其他科室人员，印制、发放实价标签和实价表。

月日从分公司领取回文字印戳和数字印戳，月日，分公司下发了全市卷烟零售价格。局（营销部）党组经认真研究，从办公室、安保科、专卖科、稽查队、专管所抽调精干人员余人，协助营销科于月日至日，三天的连夜加班，高质量地赶制出高碑店零售户所需的万余张价签和张价目表。全局干部职工发扬连续作战的作风，放弃星期天的休息，分成八个小组，对全区个零售户进行入户张贴价签和价表工作。办公室协调全局可用车辆、客户经理、专管员、后勤人员全部加入到这项紧迫而重要的工作中。繁重的张贴任务，在集体力量的作用下，圆满地于月日下午时前完成。

四、多角度、全方位对社会和消费者宣传明码实价工作。

在深入零售户店面张贴烟草局和物价局联合文件基础上，我们在法律宣传日、月日，组织人员在繁华阶段，进行了明码实价的社会宣传，向行人详细讲解卷烟零售实行明码实价给消费者带去的好处。我们在局（营销部）主体楼、城区主干道、主要乡镇悬挂有关明码实价条幅幅，内容主要为“月日全市卷烟零售实行明码实价”。月日，高碑店电视台对我局（营销部）明码实价的实行在中午和晚上的黄金时段进行了专题报道。

五、广泛征求零售户和消费者的意见，并进行信息反馈。

在以上工作进行的同时，我们广泛征求了广大零售户和消费者的意见，对明码实价具体问题给予了详细解释。零售户普遍反映：拥护并支持卷烟零售明码实价，可以避免同行间的恶意价格竞争，能够有效规范市场行为。消费者反映：明码实价后，购买卷烟就近就可以了，减少不必要的路途奔波，任何经营卷烟零售店把价格摆在明处，购买更加放心了。

烟草营销工作总结 篇3

这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，年即将过去。同事们帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作。烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，开拓市场的急先锋和先行者。因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础。现将 年烟草的营销工作总结如下：

一、烟草行业的认识 中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发展将受到进一步的制约等问题。看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危。

二、营销工作 从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”转变。卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段。

一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法。著名管理大师德鲁克在管理：任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新。创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要。创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝。任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地。所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献。二要善于剖析与总结。实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手。三要善于观察和汲取经验。一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态，竭力打造学习型烟草营销人员。古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶。烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性。

二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经历了20多年的发展。经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等。经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“为中心向以客户为中心转变。1994年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，1997年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕。目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级烟草专卖局（公司）为管理主体，州市级烟草专卖局（公司）为经营主体的格局。全国各地市级烟草公司已基本完成了470多万个卷烟零售户的网络建设。电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户。随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变。此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象。随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高。从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视。如：两个利益至上”原则，由于烟草行业的特殊性，国家烟草专卖局提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；三个满意”工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带。烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向。工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革：工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通。这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础。建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式。

三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势。随着《烟草控制框架公约》生效和中国批准加入《公约》卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制。公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定。其次，公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制。烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制。当前，要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路。通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥。大力加强营销培训，改变我思想观念，丰富我营销知识，提高我营销技能，使我能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性。

四）加强对零售终端的控制与培训零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用。大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到零售终端。尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端。所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，帮助他认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系。烟草营销领域，深度营销指的就是关注终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌。所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地。对终端进行一定形式的培训和交流，当前卷烟营销的重要内容。市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持。营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务。对内培训应始终贯穿于这三大功能之中。培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力。有两个因素使员工能够做好工作：技巧和态度。通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿。营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作。市场营销是一项复杂的系统工程。涉及到因素和内容很多。如何让我营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他营销技巧，有利于更好地开展工作。团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力。可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实。市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大。环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略。故而，必须对国家的经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的解。关注终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态市场。对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及。

烟草营销工作总结 篇4

20xx年，永福营销部在市局(公司)党组的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕“卷烟上水平”的基本方针和战略任务，切实开展“管理上水平、营销上水平”工作，扎实开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，并以深化服务营销、夯实基础管理为重点，以改革创新为动力，以强化内部管理长效机制为手段，促进广大干部职工以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神状态，用尽善尽美的工作努力践行“两个至上”行业共同价值观。一年以来，经过全局员工的共同努力，永福营销部的各项工作与往年相比又上了一个新台阶。，为更好地开展明年的工作，现将今年工作总结如下：

(一)20xx年的主要工作及成效

1、总量和低档烟销售情况

永福营销部全年销售总量为9391箱，完成全年计划9390箱的100%，同比去年销量9085箱，增加了306箱，同比增长3.4%。

2、单箱金额情况

全年累计单箱金额为13005元(不含税)，完成全年计划单箱金额13090的99.3%，同比去年的11436元(不含税)增加了1569元，增幅为13.7%。

3、下半年8元以上真龙销售情况

今年下半年共销售8元以上真龙331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅为114.2%。

4、下半年黄鹤楼品牌销售情况

今年下半年共销售12.9箱，完成年度计划12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅为52.7%。

5、卷烟销售结构情况

全年累计销售一类烟634.12箱，同比增长28.57%，二类烟94.83箱，同比增长69.85%，三类烟3686.84箱，同比增长35.97%，四类烟2704.78箱，同比下降15.63%，五类烟2271.76箱，同比下降13.25%。

从各项销售指标完成来看，今年我们实现了平稳有效的增长，作为B类区域市场，销售总量的完成是根本，为此我们在年初对区域市场的客户进行全面梳理、科学分析、合理划分，确保市场的满足性供应;在总量稳步增长的基础上，我们围绕“卷烟上水平”的基本方针为指导努力狠抓“卷烟结构上水平”，其中以二类烟重点培育，“低四”转“高四”、“低三”转“高三”的宣传指导，真龙、黄鹤楼重点品牌培育等工作内容为抓手，全面提升卷烟销售结构的提升。由于低档烟货源投放的减少及消费结构的升级，四类烟及五类烟同比均有所下降。

(二)20xx年主要工作及经验

1、大力开展创建优秀县级局工作，促进永福局(营销部)各项工作全面发展。严格按照“创优”标准落实每项工作，始终站在“高要求、高目标”的角度来认识和开展“双创”活动;始终保持“争一流，创一流”的坚定信念。

(1)我局将“双创”延伸到全员参与，并制定了《“双创”学习活动月实施方案》，采取讨论学习、问答、辩论等载体形式，让全体员工积极参与，建言献策，发挥全体员工的智慧开展创新和建设。让全体人员提高对双创活动重要性的认识，并知道在“双创”活动中自己要做什么、怎么做。

(2)在内部管理方面。通过制定相应的考核制度和考核方案，实行目标结果管理和痕迹化过程管理相结合，将被动考核转变为主动考核。每两个月对前一阶段结果性目标进行考核，每一个月对工作过程和痕迹化进行考核，考核方式上由考核人员主动考核转变为员工主动提交工作记录和资料，由一百分为起点考核人员发现问题相应扣分转变为以零分为起点员工主动证明工作内容来得分，以此转变员工的思想观念，调动工作积极性和主动性，增强员工的执行力。

(3)加强了硬件设施的建设。一方面对办公区域进行重新规划;另一方面对西滨客户服务大厅进行重新装修并于3月开始启用，客户经理和专卖员在客户服务大厅办公，为广大卷烟零售户和消费者提供了更好、更方便的服务。

2、加强队伍建设，提高员工业务素质。

(1)加强了对全体员工的职业道德的教育。通过开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”教育活动，着力提高各级领导干部战略思维、创新

思维、辩证思维能力，全面提高干部员工思想政治素质和履行职责能力，进一步推进思想作风建设，努力实现责任意识有明显增强，思想境界有明显提高，组织纪律有明显进步，工作作风有明显改进，社会满意度有明显提升，为全面推进“卷烟上水平”目标任务落实，保持永福烟草持续健康稳定发展提供有力保证。

(2)加强了对全体员工的技能培训，20xx年我局制定了年度员工培训计划，并严格按照培训计划进行技能培训，进一步提高了全体员工的业务素质。

3、加强卷烟品牌培育工作，促进卷烟销售持续稳定增长

(1)做好“20+10”重点品牌的培育工作

今年以来，严格按照市局下发的《重点品牌培育方案》开展重点品牌培育工作，按照方案结合实际我们主要围绕“销量增长率、卷烟上柜率、目标完成率”三个方面进行，具体将指标细化到各条线路的品牌培育工作指标中，进行量化考核;同时充分利用工业营销资源，以“两个延伸”为指引，开展品牌促销活动。

(2)二类烟的培育工作

把二类烟的品牌培育工作当做品牌培育的重点工作来抓，通过对客户经理品牌知识、营销技巧的培训，强化品牌培育的执行力，深入挖掘辖区市场潜力，提高二类烟的销售占比，为提高一、二类卷烟占比及单箱金额提供有力保障。

(3)做好品牌替代宣传

围绕今年新品导入较多，结合行业352、461品牌规划要求，在部分卷烟牌号退市的情况下，通过加强对零售客户经营指导、宣传解释，以做好重点骨干品牌市场集中度的提高，并实现“低三”向“高三”的转变，“低四”向“高四”的转变。

(4)着重抓好8元以上真龙的培育工作

今年下半年，根据市局(公司)的要求，利用真龙(珍品)有奖销售活动的契机，着力抓好8元以上真龙的宣传培育工作。要求客户经理充分发挥主观能动性，克服各种困难，坚决完成上级下达的任务指标;动员其他岗位员工积极配合客户经理的工作，确保完成市局(公司)下达的任务。

烟草营销工作总结 篇5

今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成情况

1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;

2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。

3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期16.73%相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。

另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格 ，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

烟草营销工作总结 篇6

烟草专卖局(营销部)＃＃年工作总结

＃＃年，**市烟草专卖局（营销部）在**市局（公司）党组的正确领导下，坚持锐意进取、改革创新，以“三个代表”重要思想为指导，积极贯彻落实科学发展观，按照国家局、省市局＃＃年度总体工作部署和要求，紧紧围绕“卷烟上水平”战略任务，以打造建设现代卷烟流通企业为目标，积极推进“1116”战略工程、“”发展思路和服务品牌工作，加快管理方式转变，多措并举，狠抓落实，使各项工作扎实稳步推进。

一、＃＃年主要工作进展（一）各项经营指标均有大幅度增长。1-10月份卷烟总量销售.5万支，完成任务的%。其中一类烟销售万支，完成任务的%；二类烟销售万支，完成任务的%；三类烟销售.68万支，完成任务的%；钻石1、2类销售万支，完成任务的%；钻石3类销售万支，完成任务的%；通系销售万支，完成任务的%；娇子系列销售万支，完成任务的%；总销售金额.24万元；毛利万元。

（二）卷烟销售结构明显提升。＃＃年1-10月份总销量 1

.5万支，较去年同期增长%，其中一类烟销售万支，较去年同期增长%；二类烟销售万支，较去年同期增长%；三类烟销售.68万支，较去年同期增长%。一二类卷烟销量占年销量的%，较去年所占比例提升%。

主培育品牌销量成倍增长，钻石一二类销售万支，较去年增长%，；钻石三类销售万支，较去年增长%；娇子系列销量万支，较去年增长%。总销售金额较去年同期增长%，毛利较去年增长%。

（三）专卖市场管理成效显著。1-10月份专卖执法管理共出动执法车辆余台次，执法人员800余人次，累计查处违法违规经营案件136起，其中一般性案件118起，万元以上案件18起，查扣违法卷烟条，案值总计.6元，上缴罚没款.88元。全年清理无证户60余户，联合工商部门取缔无证经营户35户。5月26日，成功破获王俊岺销售假烟网络案件，查获违法卷烟285条，经法院审理判决 1 人。下半年制售假烟网络经营工作继续开展，现已掌握待进一步经营线索3条。

（四）基础管理工作步入正轨。在卷烟营销和专卖管理两项工作取得突破性进展的同时，基础工作也更加完善。党建工作在培训、学习中成长，全年共开展党课学习12次、

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组织开展黄鹤楼杯“党在我心”演讲比赛一次，组织开展向“杨善洲”同志学习月活动，将共产党员的优良传统和严谨的工作作风深入到每一位职工心中；财务工作有序进行，各项账目均做到有凭有据、数字真实，无小金库情况；内管工作取得新进展，在认真贯彻落实《新工作规范》的基础上，顺利通过省局年度内管工作考核；安保工作成绩斐然，全年实现“零事故”，在省局安保检查中获得检查组的肯定；职工学习热情高涨，一线岗位等级考试报名率100%、通过率83%，在专卖、营销岗位技能竞赛中，3人代表唐山参加省局比赛，均取得较好成绩。

二、＃＃年工作经验与体会一切从零开始本着改变遵化烟草落后形象，打翻身仗的宗旨，这一年我们抓基础、找不足、提素质，打破以往的工作思维，以开拓进取的精神，卯足干劲，攻坚克难，全力推动遵化烟草向前发展。回顾这一年来的工作历程，有许多值得我们认真总结和坚持的经验。

（一）强有力的专卖市场控制是各项经营指标取得圆满完成的有力保证。

卷烟经营上水平，保证经济指标圆满完成是当前烟草行业发展的基本方针和战略任务。但在现行的专卖体制下，行业无论制调整任何经济政策，都离不开专卖的保驾护航。因为没有专卖就没有市场，没有市场经济指标就无从谈起。因

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此加强专卖管理是保持经济运行良好发展的重要保证，我们必须要不断强化专卖管理，寓管理于服务之中，加大市场控制力。

“日常管理”是专卖工作的基础。做好专卖市场日常管理工作是提升市场净化率的基础，它存在于专卖工作的各个角落。年初，我局通过连续召开党组会、党组扩大会及专题会议等形式，集思广益，意在改变专卖市场净化率较低、市场考核成绩落后的囧态，确定专卖“百日整顿”工作方案，实行全员抓专卖，全员抓市场，最终实现专卖市场净化率大幅度提升的目的，于2-6月份，开展了一场由宣传劝导，到重点整治，再到端窝打点等一系列行之有效的市场控制措施构成的“百日整顿”行动，该行动重组专卖执法宣传队伍，成立四个执法中队和四个宣传劝阻中队，第一次将专卖市场管理理念灌输到每个岗位、每位职工的思想中，形成全员关心，全员负责，整体提升的良性循环，在市局月度、季度市场考核中，我局的成绩逐步提升，卷烟零售市场秩序得到较好改善。

在开展“百日整顿”的同时，我局重点对专卖市场串码烟问题进行解决。通过对卷烟市场进行细致的调研，我局推出“三项措施”对串码烟进行全面治理。一是加强宣传，向社会发放以“串码烟”违法性、消费者如何识别等为内容的宣传材料，并通过电视、报刊、大屏流动字幕等媒介时刻提

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醒消费者和零售户打击“串码烟”的必要性，增强消费者自我保护意识和经营户规范经营意识；二是建立分区包片责任制，即细化现有客户经理管辖区片和专卖中队辖区，实现村村到人、责任到户，保证零售商户卷烟台账、价签齐全，对追车收购、追车销售等违法行为进行重点打击；三是对已出现“串码烟”的零售商户采取一定的处理措施，宣传教育后仍不整改，且数量较多的商户在季末做降级处理，并列入专卖重点监控对象。

多面、畅通的信息网络是专卖打假工作的有力保障。信息就如同人得血脉，它是网络经营的源泉，大量有价值的市场信息是破获制售假烟网络案件的基础。今年，专卖工作在原有市场检查、重点户监控等信息来源基础上扩宽了信息来源，分别设立两个特勤中队，开展打假网络经营，同时增加培养线人力度，实现1+1=3质的飞跃，通过特勤中队不断的摸索经营，成功破获“”物流运送假烟案件，填补了辖区卷烟市场管理对物流货运控制的空白。

联合执法是专卖市场管理工作的有力支撑。现有19人的执法力量对比2700多户卷烟零售户、72万人口的辖区卷烟零售市场可谓力单势薄，如何让有限资源发挥无限力量是专卖市场管理工作一直探索的话题。鉴于此，注重联合执法效率、加大执法力度势在必行。＃＃年我局主要采取横线、纵线交叉联合的方式开展联合执法，“横线”即与公安、工

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商、质检等其他执法部门联合行动，主要开展了“五一”、“十一”等节假日卷烟市场专项整治和取缔无证户、“百日会战”等联合清理市场行动，均取得较好效果，尤其是在取缔无证户行动中，对泥腿户、钉子户给予了严厉的打击；“纵线”则是在唐山市局专卖科的带领下，与丰润、玉田、迁西三个兄弟县局通力合作，扩大烟草专卖执法力度，融合各县先进的专卖市场管理方式与方法，在工作中借鉴、在经验中提升，深挖深掘制售假烟行为，通过联合行动破获多起万元以上案件，沉重打击了不法分子的嚣张气焰。

（二）优化零售终端服务是搞好品牌培育、提升企业形象的根本。

卷烟零售终端是卷烟产品销售渠道的最末端，是卷烟商品与消费者面对面展示和交易的场所，是客户经理开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，更是实现 “卷烟上水平”的重要环节。做好零售终端服务的每一个细节，是决定卷烟销售能否上量、品牌培育能否顺利完成、企业形象能否提升的关键。

明确的工作目标是实现零售终端服务的前提。年初，围绕“卷烟上水平”这一烟草行业基本方针，结合市局全年销售任务，制定出季度、月度卷烟销售目标，经过细致的市场调研，将目标细化到每周、每名客户经理，同时结合政工部门，对客户经理周、月完成任务情况进行考核，督促目标进

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度，力争按时完成年度任务指标。

有效的沟通是实现零售终端服务的根本性途径。客户经理是沟通客我关系的桥梁和纽带，要做好零售终端的服务与沟通就必须严格开展客户经理管理。一是加强客户经理与零售户沟通，在拜访过程中多与零售商户交流，宣传相关法律、法规，介绍货源投放政策及投放情况，了解零售户库存及资金状况，提供增值服务，成为零售商户的知心朋友。二是加强客户经理对品牌的培育与宣传，逐步引导消费，提高品牌知晓率和上柜率。三是加强对零售户的经营指导，指导零售户对品牌进行有效展示，帮助零售商户建立消费档案，改进经营方式，科学订购卷烟。四是加强客户经理自律意识，时刻牢记“客户至上、服务为本、诚信经营”的经营理念，转变观念、转变职能、转变作风，自觉树立客户意识和服务意识，真正做到热情周到、文明礼貌、用语规范，为企业创造良好的发展环境。

区域共建是实现零售终端优化服务的保障。实行区域共建，主要是采取集中会议讨论、信息交流、提出问题、解决问题的形式，一方面要求客户经理对市场信息的采集做到全面，不仅包括卷烟价格、市场需求、消费状况、卷烟购销存，还要包括零售户守法经营、零售户基础信息变更等情况；另一方面要求专卖市场管理员在市场检查过程中不能忽略零售户对卷烟销售方面的需求，做好对零售户的解释和品牌培

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育宣传工作，二者工作相辅相成，共同为制定正确的营销策略、专卖市场管理方案提供真实、及时的决策依据，共同解决卷烟零售市场存在的问题与弊端。

（三）突出“事前”监督是提升监管效率、贯彻落实《新工作规范》的关键。

《新工作规范》的出台，减少了对内管工作具体开展方法的描述，给予内管工作更加广阔的空间。通过新旧内管工作规范分析比较，发现《新规范》更加突出对卷烟经营期间各类营销数据的收集与对比，从中找出异常订单，开展进一步调查，就是要求做好“事前”的监管，通过具体数据查找隐患，防止较大违规问题发生。我局精确把握此这内管工作主旨，采取以下措施，开展内管工作，确保卷烟销售工作依法、依规进行。

制度建设是做好内管基础工作的保障。一是主动调整自身制度。根据《新工作规范》内容，结合具体工作实际及时调整内部监管各项制度，依据制度开展相关工作，做到制度规定我需行，制度约束我免行。二是监督相关科室制定内控制度。不仅对内控制度的制定与否进行监督，还对内控制度内容全面与否、内控制度指导性强弱进行监督，为卷烟营销工作规范进行提供“条”和“框”。

数据对比是做好内管工作的有效手段。卷烟营销系统中的数据是真实的体现，也是卷烟销售的表象，但更多的问题

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也存在于数据中，通过数据的对比可以找出拆单分摊、一日多单、虚假订单、代定卷烟等情况，没有数据的对比分析，就不能在众多的数字中查找出问题。根据工作规范要求，从周、月卷烟品牌销量数据、销量结构，零售户次、周、月订货总量、单次订货量、订货结构及订货金额对比中，找出比例较为悬殊的数据，例如品牌卷烟月销量超过上个月销量的50%、零售户月订货量超过上月订货量的200%等，通过数据对比结果，进而开展更深一步的内管调查。

（四）对照标准找差距是理清认知、提高质量，实现管理、服务“双赢”的重要举措。

明确标准、深找差距、剖析原因，开展对照标准找差距活动，是我局贯彻落实贯标、对标工作的具体行动和表现，是遵化烟草＃＃年的一项十分重要的工作，是提升管理质量的重要开端。它的现实意义就在于，通过所有岗位对照标准找差距，准确评估出我们的管理现状。使我们能够清醒地正视现状，正视自己，正视团队，清晰地找到提升岗位管理能力的方向和空间，进而增强管理意识，规范管理行为，提高岗位管理的自觉性；通过对全体职工就职责标准的集中灌输，使管理理念得到转变，责任意识得到强化，进而形成新的管理习惯。为了扎实做好此项工作我们分步骤，从开会动员，找差距，树立标准，熟记，到贯标，集中评议和成果展示等活动最终建立了全新的规范和流程，为企业从经验管理

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向科学管理，进而向科学管理与文化管理相融合的新阶段打下坚实的基础。

（五）公平性、激励性、人性化的考核是促进企业发展的动力。

考核工作是企业管理工作的突出表现形式。考核是双刃剑，行之有效的考核方法会激励员工进步，促进员工的成长，提升企业的管理水平，促进企业的发展。反之，则会激化矛盾，破坏企业的和谐氛围，影响员工的积极性。为了做好考核工作，转变以往以处罚为目的考核方式，做到实时性考核，公平性考核，人性化考核，提升我局的管理水平，我们采取了多种措施：一是多方式考核，通过集中考核与常日制考核相结合，将考核内容日常化，随时掌握月度考核内容的完成情况；考核科室负责人与考核重点岗位相结合，按照工作安排，对考核期内需要重点掌握的岗位进行重点考核；全面考核与重点指标考核相结合，根据工作需随时对个别重点指标进行考核，做到考核的严格、全面、细致。二是人性化考核，做到机考与人考相结合，通过加大机考比重，减少人为因素，实行考核结果与考核对象见面签字制度，做到考核工作的公平、公正、合理。

（六）较高的凝聚力与责任感是保证各项工作顺利开展的基石。

政治和文化建设是营造良好工作环境的基础。在加强企

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业精神文明和党风廉政建设上，坚持贯彻落实科学发展观。一是充分发挥领导班子、党员干部模范带头作用，弘扬求真务实工作作风，增强团结协作，提高队伍凝聚力和战斗力；二是开展“与职工谈次话”活动，由局长与股级以下干部职工一一进行谈话，了解基层工作动态，关心和维护职工利益，解决职工反映的突出问题。并通过开展“我与钻石共成长”品牌培育演讲比赛、建党90周年演讲比赛、故事大讲堂等丰富多彩的文化活动，增强职工向心力和企业责任感，提高了队伍的凝聚力和战斗力。三是积极推进政务公开和民主监督工作，建立和完善职工代表大会制度，通过民主选举的方式，选举出新一届工会委员及出席唐山市局的职工代表，代表及反应职工的心声；四是进一步完善党风廉政建设长效机制，围绕党风廉政教育，与廉政文化进企业工作有效结合，分层次、分步骤开展廉政活动，党员干部的廉政意识不断增强。

学习教育是提升队伍整体素质的关键。队伍建设是我局各项工作开展中不可缺少的一部分。＃＃年我局主要采取自学和集中学习、集中演练等方式，加强队伍素质建设。专卖法律法规、真假烟鉴别和侦查技巧的培训与学习，提高了专卖队伍市场管理和打假破网能力；“135”工作法、“服务营销”和“品牌营销”等知识的培训，为更好的开展卷烟营销工作提供了帮助；学习扬善洲同志的先进事迹，为党员干

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部树立先锋带头模范作用提供了铺垫；职业健康安全知识的培训为车辆出行、人员安全保驾护航；消防演练提高了全体职工防火意识和逃生能力。通过各种知识的学习，使我们的队伍从不同侧面得到丰富的知识和认知，为各项工作的顺利开展，为提高队伍整体素质、提高队伍凝聚力提供保障。

三、工作中存在的不足

＃＃年，我局取得的成绩喜人，客观的数字代表着成绩，同时也蕴含着问题与危机。一是卷烟销售数量与结构仍待提高。纵观来看，我们取得了不错的成绩，但是横线上还是与其他兄弟县局存在差距，仍需继续努力；二是专卖市场管理中查扣案件数、查扣卷烟数量、品种、案值较去年有所增加，不仅代表成绩，也显示出辖区内卷烟零售市场秩序的不稳定，在联合检查中查到较大案件说明市场管理有死角，假冒卷烟未从根本上杜绝，存在较大隐患；三是卷烟零售终端服务工作有待加强，服务态度、服务质量需进一步提升；四是队伍整体素质有待进一步提升；五是各项基础工作需进一步完善，增强创新性。

四、2012年工作思路新的一年，我局将紧紧围绕“以中国特色社会主义理论体系为指导，紧紧围绕终端服务，积极践行‘两个至上’，努力实现‘卷烟上水平’，真正建立起专卖执法、终端服务、12

品牌培育、内部管理、队伍素质、社会形象‘六个一流’的全员服务型现代卷烟流通企业，全面提升综合实力，保证全省行业的科学、规范、和谐、安全发展”的指导思想，以建设“制度化”、“人性化”相结合的服务性行业为宗旨，贯彻落实唐山市局（公司）各项工作部署，进一步解放思想，切实转变发展方式，凝心聚力、提振信心、树立决心，认真做好“六项工作”。

一是创新工作方法，注重客我互动，加快零售终端服务向纵深化延伸。

在＃＃年零售终端建设工作开展的基础上，打造全员服务型现代卷烟流通企业。通过现代服务理念、技术、方式和手段的创新性应用，构建从领导到员工、从经营到专卖、从科室到一线、从管理到服务，共同面向零售户和消费者的现代化服务体系，强化服务功能，拓展服务内容，深化服务内涵，创建服务品牌，让服务真正成为卷烟营销工作“活”的灵魂；把规范守法、诚实守信、经营理念先进、店面形象良好、品牌培育功能强、信息技术有效应用，作为零售终端现代化的主要特征，遵循互动、互信、自愿、双赢原则，通过“135”工作法、精准营销等工作的深入开展，深挖终端潜力和社会价值，加快现代化零售终端服务向纵深化延伸。

二是“市场”“网络”齐头并进，稳把市场发展脉络， 13

提高净化率。

进一步规范卷烟市场，加大专卖执法力度和打击力度，强化专卖管理，规范卷烟市场秩序，切实增强危机意识、忧患意识，抓住时机，抓紧工作，正确运用烟草专卖法律、政策，有效控制市场，尽快提高企业的经济效益和综合实力，增强抗御风险能力。坚持联合办案工作机制，进一步加大打击和处罚力度，对屡教屡犯非法卷烟经营者重点打击，决不手软，维护卷烟市场秩序；继续保持打假网络经营高压态势，决不放松警惕性、绝不放过任何隐蔽的违法行为，争取破获两个以上省级标准网络；利用内管“事前、事中”监督规范专卖文明执法，市场检时做到提前亮证，用语文明，行为规范，用讲烟草行业规范严格要求，取得零售户的理解和配合，增强其守法经营的自觉性。

三是扩大宣传、注重实操、持续改进，强化两个体系的建设工作。

将安全宣传与健康教育和质量管理体系建设放在全年工作开展的重要位置，结合授课讲解、实际操作、督查考核与综合评定，使两个体系的建设确实起到推动企业综合管理水平的作用，通过体系建设使企业的每一名员工，都积极投身到提升企业管理水平的各项工作中，做到熟知岗位职责、明白岗位流程、胜任岗位工作，并主动地发现和改进岗位不足。大力宣传加强企业管理的重要性、紧迫性，在企业内部

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营造做事有标准的良好工作氛围。

四是提倡“六个倡导、六个反对”，加强作风纪律整顿工作。

抓好领导班子建设和党风廉政，不断提高领导干部的政治觉悟和理论修养，增强班子凝聚力。切实抓好党员队伍和职工队伍的教育和管理，提倡“六个倡导、六个反对”，既“倡导积极所为，勇于负责，反对回避矛盾、推卸责任；倡导严明纪律、令行禁止，反对自行其是、我行我素；倡导团结协作、共事共为，反对本位主义、各自为政；倡导谋事尽责、务实高效，反对敷衍塞责、碌碌无为；倡导谨言慎行、廉洁从政，反对私欲扩张、越线出轨；倡导高尚追求、健康情趣，反对道德失范、生活失节”，积极改造世界观，剖析典型腐败案件，利用警示教育，整顿队伍工作作风和工作纪律。

五是强化队伍建设，打破部门限制，提升员工整体素质。

根据职工对培训内容的需求，结合实际工作情况，组织全体人员开展有针对性的教育培训，内容覆盖营销、专卖、政工、安保、审计等各个领域，开发全面的师资力量，配备专业授课工具，利用PPT演示、情景重现、角色扮演等方式，开展丰富多彩、富有深意的教学活动；各类资格申报要打破部门领域限制，鼓励职工跨工作岗位参加技能资格认证，多 15

学习、多吸收、多提高，以提升个人素质带动队伍整体素质向前迈进。

六是丰富文化活动、争创文明单位，努力构建和谐烟草。

继续做好思想政治工作，为争创文明遵烟，培育服务品牌当好载体、做好支撑、搭好平台。通过抓学习教育，采取专题会、座谈会、培训会、学习班、专家教授讲课等不同形式，开设“诚信教育课”，开展深入浅出、生动形象的诚信学习教育活动，使广大干部职工树立“诚实做人、诚实做事”的观念；通过抓活动落实，开展“打造诚信烟草、展示行业形象”、“办诚实事、说诚实话、做诚实人”等主题比赛，广泛开展丰富多彩的文体活动、广泛开展“抓典型、树标兵、杨正气”活动，学身边人、身边事，激励广大干部职工始终保持昂扬向上、奋发有为的精神状态，不断增强行业发展的生机和活力，营造和谐工作氛围。大力弘扬正确的世界观、人生观和价值观，努力形成以诚为真、以诚为善、以诚为美、以诚为贵的价值取向，教育和引导干部职工诚实守信、平等友爱、与人为善、弘扬正气，不断提高企业文明程度和服务水平。

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**市烟草专卖局（卷烟营销部） 17

烟草公司卷烟营销工作总结

年烟草局营销部工作总结

烟草营销工作计划

县局烟草营销党建工作总结

烟草营销党风廉政工作总结

烟草营销工作总结 篇7

光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。经过了自己的积极努力，我顺利地做好自己的工作，以下就是一篇20xx烟草营销年终个人总结范文~

一、加强网建工作，努力提高卷烟营销水平

(1)线路优化工作

按照市局公司线路优化的工作要求，我们与营销中心、物流中心充分沟通，实现访销配送线路均衡调整，提高了工作效率。

(2)网上订货工作取得突破性进展，截止到12月16日，我局营销部网上订货客户数量达到1255户，占客户总数的78.78%，进一步优化了网络运行模式，提升了网建水平。

(3)示范店建设工作

20xx年我们按市局(公司)的要求，积极稳妥搞好卷烟示范店的建设工作并做好后续服务跟进工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。进一步促进了服务向零售客户和消费者延伸，增强了我们对卷烟销售渠道的控制力和影响力。

(4)卷烟零售户信息采集和分类管理工作

按照营销中心的要求，我们按时开展第一期、第二期卷烟零售户信息采集工作，并按要求上报营销中心。进一步加强卷烟市场营销信息监测，完善卷烟零售终端信息，我今后工作的开展打下良好的基础。

二、存在的主要问题

(一)、在制度落实上还要进一步强化。工作开展过程中虽然有各种制度的保障，但在具体工作中制度落实还不到位。表现在人员责任心不强，工作态度不扎实，造成工作力度在成效上大打折扣。强化制度落实一是领导者要身体力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、执行者;二是要加强对员工的思想、道德、法规等方面的教育，增强其执行制度的自觉性;三是要强化监督制约，加强检查督促，增强员工执行制度的外在动力。

(二)、在人员素质上还要进一步提升。员工在思想认识、理论知识、专业技能等工作指标上，提升的幅度一直不大。主要原因还是在员工队伍管理和教育培训上，现有机制还不系统和完善，影响了员工队伍结构更新和素质提升。今后的工作中要进一步完善行业员工教育培训方案，形成适应行业发展的教育培训长效机制，注重对员工专业技能的强化训练，让员工对教育培训能够主动参与和认真学习，并能通过教育培训有效提升工作能力和工作水平。

(三)、在监督考核上还要进一步强化。考核奖惩上，对员工的奖励力度体现的还不是很强。这样会对员工的工作积极性造成一定的消极影响。因此在今后工作中要科学确定任务指标和奖惩办法，让员工在开展工作时既有压力更要有完成任务指标的动力。注重对员工工作过程和结果的双重考核，这样既能保证员工工作开展执行到位，又能有效促进员工为确保适应工作需求。

(四)、卷烟品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限;二是品牌培育中克服困难的决心不够强烈;三是与其他先进单位相比有一定差距;四是在品牌培育中客户经理的执行力有待加强。

烟草营销工作总结 篇8

烟草行业一直是一个庞大的产业，而烟草营销作为其中极为重要的一环，更是需要具备丰富的经验和技巧。在这个竞争激烈的市场中，如何做好烟草营销工作成为了每个从业者都需要思考和总结的问题。在实践中，我总结了一些经验，希望可以对广大烟草行业的从业者们有所帮助。

了解市场和消费者是烟草营销的第一步。只有深入了解市场的需求和消费者的喜好，我们才能有针对性地制定营销策略。通过市场调研和数据分析，我们可以更好地了解消费者的购买行为和偏好，进而调整产品定位和推广方式，使我们的产品更符合市场需求，更受消费者欢迎。

巧妙运用营销工具和渠道是烟草营销的重要手段。在当今数字化和信息化的时代，我们可以利用互联网和社交媒体等渠道进行精准广告和推广，吸引更多潜在客户。同时，我们也可以通过线下渠道如零售店和展会等来触达更多的消费者，提升产品知名度和销量。在选择营销工具和渠道时，我们要根据产品特点和目标群体进行合理选择，确保推广效果最大化。

建立品牌形象和信任是烟草营销的核心。消费者在购买烟草产品时，更关注的是品牌的信誉和品质。我们要注重建立良好的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。通过开展公关活动和赞助活动等方式，让消费者更了解我们的产品和品牌，从而建立品牌认知和信任。只有消费者对我们的品牌有信任和好感，才能提升产品销量和市场份额。

持续创新和改进是烟草营销的关键。在竞争激烈的市场中，只有不断创新和改进我们的产品和营销方式，才能保持竞争力和市场地位。我们可以通过不断研发新品种、优化产品性能、改进包装设计等方式，吸引更多消费者的目光。同时，我们也可以借助大数据和人工智能等技术来优化营销策略，提升推广效果和销售额。只有与时俱进，持续创新，我们才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

烟草营销是一个综合性强、技术要求高的行业，在面对巨大的挑战和机遇时，我们需要不断总结经验，不断改进工作方式，以适应市场的发展和消费者的需求。只有坚持学习和实践，提高自身的专业素养，我们才能在烟草营销领域取得更大的成功。愿我们每个人都能够在这个充满挑战但又充满希望的行业中茁壮成长，为烟草行业的发展贡献自己的力量。

银行工作总结(通用八篇)

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银行工作总结(篇1)

做标准服务

铸品牌银行

随着全球经济一体化和金融全球化发展，我国银行业越来越多的参与到国际市场中，成为国际分工中的一个重要环节，不可避免地受到国际规则和标准的约束，我国银行业的运行规则和标准也越来越多的与国际接轨。标准化工作是促进银行业发展、提高银行业信息化建设水平的重要技术支撑。加强银行业标准化工作，发挥标准化的引领和规范作用，对于提升整个银行业管理水平和服务质量具有重要意义。

建设标准化银行是省联社为提升全省网点文明标准服务水平，加快农商行转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。凤台农商行紧随创建步伐，快马加鞭，不甘落后，结合实际，将各项措施落实到具体工作中。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地，否则就会在竞争中被淘汰。企业文化和优质服务对于银行来说的具有重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

打造标准化银行，总行通过聘请培训机构人员指导洗礼，让各家支行对创建标准化银行有了更加深刻的理解和体会，服务就是银行的最大竞争力，服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

“不积跬步无以致千里，不积小溪无以成江海”。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造农商行改头换面良好的企业形象，推动和促进全行各项改革，制定柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到农商行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行标准化服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，进而将我行的各项金融产品营销给客户，达到双赢的目的。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，但农商行立足于农村，服务于三农，银行员工服务意识淡薄，所以从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 建设标准化银行要将“始于客户需求、终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点，坚持强化四个方面工作，方能扎实抓好服务标准化建设。

一是强化服务意识，培训练就标杆。在“白热化”竞争中，我们充分认识服务这个“软实力”的重要意义，意识到一线员工的仪表仪容、言行举止是企业形象最真实的体现。总行通过加大培训力度，将所有服务人员分批进行了服务规范培训，把提升金融服务水平列入各项工作的重中之重，并通过“外出取经”、视频播放、现场模拟等教学方式，沟通中摒除服务禁语、规范标准用语，仪表上统一着装，掌握服务礼仪准确到位，扎实做好招手迎、笑相问、礼貌接、及时办、巧营销、提醒递、目相送，通过培训规范服务流程，达到了美化、靓化信合形象的效果，展现凤台农商行焕然一新的精神面貌。

二是强化硬件设施，规范服务环境。升级改造辖区内营业网点布局，配备齐全硬件设施，引入现代银行业发展潮流的业务功能区块划分模式，在营业厅设VIP贵宾洽谈室、网上银行体验区、客户休息区和24小时自助服务区，配备智能叫号机、ATM自动存取款机，粘贴“小心地滑”、“小心台阶”等温馨标识，确保了服务环境的干净整洁度，扎实做到服务不走形式，用心承载真诚，用行动践行理念。

三是强化监督检查，确保达到实效。为确保服务标准常态化，总行采取现场巡查、录像回放、采集案例、强化训练等形式对员工进行针对性管理，并制定服务达标考评细则，通过客户打分、网点自查、总行定期或不定期地检查，确保工作稳健开展，着力打造“形象好、功能全、水平高、辐射面广”的标准化网点。

四是强化回头看，塑造信合品牌。服务标准网点建设不是花架子，不是一阵风；不是检查时晒晒，领导来时刮刮就行。为确保规范化的服务在全员中成为一种习惯，总行扎实开展“回头看”工作，对已达标的网点时常走走、回头看看，让“一流的服务环境、一流的硬件设施、一流的人员素质、一流的管理水平” 成为信合“新常态”。

农商行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务标准化，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在激烈的银行竞争中脱颖而出，铸造具有凤台特色的品牌银行。

我们一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是我们最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，凤台农商行要坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量！

王兵兵

夏集支行

银行工作总结(篇2)

一、

中国光大银行是一家具有雄厚实力和较高声誉的银行机构，成立于1988年。作为一名在该银行工作的员工，我此次将总结我在过去一年的工作经验，包括我在不同部门的工作任务、所取得的成绩和面临的困难以及对未来的期望。

二、工作部门及任务

在过去的一年中，我主要在中国光大银行个人业务部门工作。我的主要工作任务包括处理客户银行卡开户、办理贷款、理财产品认购以及信用卡申请。每天我需要接待大量的客户，提供专业的咨询和服务，并确保他们的需求得到满足。

我还参与了一些项目的管理，例如推出新的理财产品和信用卡服务，组织各类促销活动以及开展市场调研。这些项目的完成需要与其他部门密切合作，并在预算和时间安排方面进行严密的管理。

三、取得的成绩

通过近一年的工作，我对中国光大银行的个人业务部门取得的成绩感到骄傲。在客户服务方面，我们取得了显著的进展。我和团队成员通过提供个性化的服务、解答客户的疑问以及及时解决问题，为客户树立了良好的形象。我们通过良好的口碑和客户的推荐，吸引了更多的新客户。

我们在推出新产品和服务方面取得了重要的进展。我们开发了一系列的理财产品，以满足不同客户的理财需求。这些产品迅速受到了市场的认可，并获得了良好的销售业绩。我们还改进了信用卡服务并推出了一些新的优惠计划，使信用卡的持卡率和使用率得到了提高。

我们在市场推广方面也取得了很好的成果。通过组织各类促销活动，我们成功地吸引了更多的潜在客户，提高了银行的知名度和影响力。我们还进行了市场调研，了解客户的需求和偏好，以便更好地提供适合他们的产品和服务。

四、面临的困难与挑战

在过去一年的工作中，我们也面临了一些困难和挑战。由于市场竞争的加剧，客户的需求不断变化。我们必须不断调整和改进我们的产品和服务，以适应市场的需求。由于金融行业的监管政策越来越严格，我们必须加强内部合规管理，确保所有的业务操作符合相关规定和法律。

另外，人才引进和培养也是一个重要的问题。随着业务的扩大，我们需要招聘更多的人才，并进行培训，使他们能够胜任各类任务。在这个过程中，我们需要解决招聘和培训的资源不足的问题。

五、对未来的期望

在未来，我希望中国光大银行继续保持其领先地位，并在业务发展和客户服务方面取得更大的成就。我希望银行能够进一步加强与其他业务领域的合作，拓宽我们的服务范围，为客户提供更全面的金融解决方案。

我希望银行能够加大对科技创新的投入，推出更多智能化的产品和服务，以满足客户日益增长的科技需求。例如，开发更方便快捷的移动银行应用程序和在线理财平台，提供更便捷的服务体验。

我希望银行能够加强员工培训和激励机制，吸引更多的优秀人才加入银行，并通过培训提升他们的专业能力。只有这样，我们才能引领银行业发展的潮流，为客户提供更优质的服务。

六、总结

通过对中国光大银行个人业务部门工作的总结，我认识到我们取得了很多成绩，但也面临一些挑战。我对中国光大银行的未来充满信心，相信通过持续的努力和创新，我们能够继续在金融行业中站稳脚跟，并为客户创造更大的价值。同时，我也希望在未来的工作中能够继续提升自己的专业能力，为银行的发展做出更大的贡献。

银行工作总结(篇3)

受传统科技管理体制和体系的影响，科技管理体制中僵化的现象仍然存在，科技管理体系中条块分割的格局还没有被完全打破。科技管理体系的不完善直接造成科技管理体制难于适应市场和竞争的实际要求，难于形成科技管理的良好空间与氛围，造成科技资源、管理重点的分配不公，出现科技管理组织能力和协调能力的下降，影响科技管理体制的建设，制约着科技管理工作的发展。

市场机制和市场化是科技管理体制创新的平台与方向，与其他事业相比，我国科技管理体系发展的状态出现了明显落后和不足的问题。在科技资源配置的过程中，市场机制需要将其作用充分发挥出来。但是目前实行的科技管理体制并没有将市场发展规律的指导性作用发挥出来，使得项目研发与成果在应用的过程中出现了较为明显的分离现象。这主要表现在两方面：一方面是科技成果难以转化，不能获得应有的经济效益。另一方面是科技管理部门并没有充分发挥作用，产学研究联系不紧密。

受科技管理体制落后的影响，我国科技成果转化率长期低于国际平均水平，这种问题将会使科研工作的.发展进入逐步下降的“死循环”，既形不成科研与市场的有效对接，也不能形成科技成果与商品的有效转化，使科技活动和管理工作失去社会的认可和市场的肯定，难于发挥市场资源的优势，形不成对科技管理体制改革的有力支持。

新时期科技管理工作要实现观念的转变和理念的创新，特别是在科技管理体制的建设中，要将转变观念和创新理念列为头等大事。要从科技管理体制和意识两个重要层面入手，将科技管理工作的职能做到分解，实行决策权与执行权的有效分类，使科技人员、管理人员能够各司其职，真正将精力放在各自的本职工作中。此外，要引入第三方监督机制，科技管理工作要主动利用社会上专业组织的优势，大胆将监督和评估职能让渡给第三方，这样可以有效集中科技管理人员的精力，落实科技管理的责任，在创新科技管理工作观念的同时，做到对科技管理工作质量和体系上的保证。

针对当前存在的科技成果转化率低的实际问题，应加速科技管理体制的创新进程，要将市场资源引入到科技工作和管理工作之中，建立科技管理与市场结合的新体制，以科技人才、学术成果作为资产，加深科研单位与市场的进一步合作和联系，使传统的、束之高阁的科技成果及时转化为生产力，进一步推进市场化和商业化，在发挥科技成果经济和市场优势的同时，发展出科技成果转化的新机制和新体系。

建立科技人才的评估评价体系是当前科技管理体制改革的核心目标之一，要针对当前科技人才数量和质量两方面问题展开评价机制的创新，使科技人员的本职工作与日常其他工作相分离，将科技人员更主要的精力和时间更多地投入到科学技术研究之中，真正实现对科技人才的约束、控制和激励，在正确评价人才、完善评价机制的同时，做到对科技人员主动性和积极性的保证，提升科技人员的原创能力和科研水平，为更高科技成果的诞生铺平体系性和机制性道路。此外，要通过评价机制形成科技管理工作的正确方向，使科技人才能够通过自身价值的体现来坚定科技事业的从业信心，取得外部环境和内部认知的双方面认可，做到对科技人员全面发展的有效保障，达到创新和改革科技管理工作的深层次目标。

创新是社会与科技发展的原动力，创新体系的建立是现代社会的根本标志，在变革和创新的环境中，应构建科技管理体制，适应社会新情况。新时期，要全面理解科技管理工作的真正含义，正确认知科技管理工作的真正价值，以创新思想和创新体系为平台，构建适应市场经济和科技发展的信息管理体制，建立起科学、全面的科技管理工作体系，做到对科技工作创新和自主发展目标的有效维护和保证。

银行工作总结(篇4)

网站建成后，根据用户体验及外部竟争条件的变化，网站少不更改，小的更改问题不是很大，如果是大的改动，也就是意味着网站要来个彻底的大换血，改版，那么网站改版本在技术上应注意些什么呢？我在这里总结几点。

1、新版网站尽量在本地进行改版制作，如果需要在服务器上进行操作的，可以找一个临时空间，用自带的三级域名或绑定二级域名，旧版的网站一定不要有任何动作，等新版处理好之后，直接更换掉旧版网站。

2、如果改版过程中涉及更换域名，一定要把旧的域名向新域名做301重定向操作。因为这样能够很好的把以前积累的权重传递到新域名。并且301要一直做，最好 做1年以上，而且累积了一定时间的域名百度也会有个很好的评价的。如果用同一个域名改版网站，可以去百度投诉中心提交投诉，有很大几率能够当天更新快照。

3、在制作新版网站的时候，进行使用旧版网站上的标题、关键词和描述，本身来说，这3个地方对搜索引擎来说影响巨大，因此，在改版时尽量不要改动网站标题、关 键词和描述，这些地方的改动，会导致搜索引擎把你的的网站打入沙盒之中，将会在很长一段时间内，因重新考察你的站点而删除你网站的排名，无疑增加了你的运 营成本，也会造成客户的流失，流量直下!

4、界面和布局都可以全部更换，尽量和老网站的目录层级和结构差不多，百度非常喜欢结构和路径合理的网站

5、网站新版开发完成后，要上线测试，如果发现问题，立即进行修改。这个时候，老版的系统一定是同步运行的。你可以建一个二级域名指向新系统进行测试，也可以在老系统中发布通知，链接上新系统地址，让更多的老系统用户参与试用。

6、请注意将新系统站点根目录下的改为拒绝所有搜索引擎扫描收录，原因很简单：新系统的测试域名以后会更改，并且很多页面seo可能没有考虑到位。

7、保持新系统与旧系统的url地址上的统一，特别是老版已经被收录的页面，如果不一致，将会造成新版上线后流量的大幅减少（我用urlReWrite可最大限度达到统一）。

8、新旧系统切换前，必须要做好网站地图，并要仔细检查页面中是否有死链。

9、发一份站点通告或帮助，向用户说明老系统中的功能，在新系统中怎样才能找到。

10、在新旧系统并行运行一段时间后，你可以确信新系统已经比较完美后，请找一个在线用户最少的时候，完成系统的切换（改虚拟主机映射即可，我在后面的文章中会介绍）。

11、在技术实现上，还有一个非常重要的问题，就是将新旧站点的域名信息，写到一个配置文件中，新系统中所用用到的地址信息，都从配置文件中读取，在新旧系统切换的时候，你将会发现这么做的好处是多么的有用。

12、一般改版后，搜索引擎都要重新对网站进行考察，原有的外链已经失效不起作用了，因此，新网站刚上线一定要更新些内容，高质量的内容再加上外链，内容的添加要循序渐进，一定要原创，让搜索引擎爬虫有一个通道能重新访问你的网站，增加蜘蛛访问你网站的频率。

13、最后，新系统成功切换替代老系统后，请给系统的每一个老用户发一封邮件，告诉他们站点已经更新，更新的亮点也要说明，“喊他们回家吃饭了”，呵呵。

不同的切换方式，决定了数据导入时注意事项的不同。

分步切换还是并行上线，是ERP系统上线时决策者必须做出的决策。 分步切换和并行上线的优缺点分析

在新旧系统切换时，决策者通常有两种选择：分步切换和并行上线。

不论决策者选择何种方式，他都需要明白所选方式的优缺点，以采取合适的准备工作。

分步切换的优缺点

通常，分步切换的方法非常具有实际意义。

通常，企业可以让财务和库存管理两个模块先切换，随后销售、采购、生产等模块再跟进。 这种方法至少具有以下一些好处。 容易控制：

相对于所有模块一起切换的大兵团作战，这种方式更容易控制。 而且财务和仓管部门一般较为严谨，第一个月先稳住这两个部门的阵脚，对于士气会是非常大的鼓舞。

速度加快：只有这两个模块进行切换，在操作上是大大简化了，系统操作的速度和质量将大大提高。 对账简化：如果第一个月仍然并行，那么只有财务和库存管理的新系统和旧系统的对账就将大大简化，甚至可以用自动对账的工具从凭证直接核对。

期初订单：由于销售模块还没有上线，企业就不需要准备期初订单了，所有和期初订单有关的错误和问题也可以避免了。 关注新订单、新流程：当其他模块跟进时，企业只关心崭新的业务，比如完全新的销售订单。我们可以直接用新的流程处理这些订单。而对于期初订单，实施者不需要关心处理它们的过程，而仅仅是在财务和库存管理上核算它就可以了，一段时间以后，它们的影响将自然地结束。

当然，分步切换做法的缺点也是明显的。

销售数据不完整：相当长一段时间内，有些信息会丢失或不完整，这主要和期初订单相关。 比如获利分析的数据将不完整，和期初销售订单相关的获利分析数据就丢失了。不要低估这一点，因为上线后看不到完整的报表，会使不了解情况的领导们非常不高兴。因此这个问题一定要在使用前就明确说明。

切换期间拉长：这不能完全说是一种缺点，因为切换期拉长其实分散了工作量，也提高了成功率。但是对于某些条件好的公司，可能因为这一点而选择更快的全面切换方法。

更多的系统设置：比如要设置两套物料移动类型，一套是配合销售订单、采购订单和生产订单的，一套是独立的。权限也需要做相应的设置。

总而言之，对于实施困难大、订单执行周期较短的项目，考虑分步切换的方法会有不错的效果。

并行上线的不利因素 为什么并行是我国企业实施ERP时比较喜欢的一种上线方式？ 理由只有两个字：风险。 事实上，选择并行最主要的理由就是避免风险，而并行这种方式本身就会带来比较大的风险。 并行对于系统切换不利的原因主要有：目的不明、工作量大、对账困难。 目的不明：并行的目的实质上是对新系统的测试，但是用并行来测试系统无疑是非常昂贵的。同样性质的业务要重复地输入无数遍，最后查出的差异往往只是输入上的错误，对于系统验证是毫无帮助的。 工作量大：并行无疑加大了所有系统用户的工作量。巨大的工作负荷加上对于新系统的陌生和恐惧，使得目标越追越远，最后不得不放弃。

对账难：对于两套有不同流程、不同概念的系统，即使不存在会计政策的变更，要完成对账的难度也是可想而知的。而且对账不同于审计，如果并行期以旧系统为准，那么新系统最终必须和旧系统完全一致才行，这样根本无法使用审计中的重要性原则，而只能是完全的核对。 总之，并行的目的是防止失败的风险，而事实是它本身成为造成失败的最重要因素之一。如果采取不并行的上线方式，ERP的实施者需要采取更多的防范切换失败风险的措施，如测试和培训。

正如上面讲到并行的目的是对新系统的测试和验证，那么如果不并行就必须强化测试。实际上除了对于系统的测试，数据导入相关的测试也不容忽视。如果测试做得不充分的话，并行上线就容易演变成一次实际数据测试，虽然测得非常全面，但是成本太高了。

如果不并行，一定要非常关注切换前期的培训，特别是对系统实际使用者的培训。 对于是否并行这个问题，目前业界仍然没有一个放之四海皆准的真理。但笔者希望，上面的分析能对决策有所帮助。

在商务印书馆实施管理信息系统过程中，是把分步切换和并行上线两种方式结合在一起了。商务印书馆是逐步上线一个个模块，而对于某个模块的上线却采用的并行的方式，如发行系统。

发行系统的切换特点是：风险大、要求效率高，准备必须充分。所以在正式切换之前，信息中心和实施厂商先期完成了详细的结构分析，在此基础上进行数据试转换，以保证数据切换的顺利和成功。 在上线新的管理信息系统之前，商务印书馆已使用另一家公司的发行系统有3年时间，原系统积累了大量业务数据，发行业务人员在原系统基础上已能实现库房管理、批发管理、财务管理等工作。商务印书馆为新的发行系统上线确定了以下目标： 1.实现从原北大方正发行系统平滑过渡；

2.发行子系统与商务印书馆管理信息系统其他子系统实现无缝的信息共享和统一的业务操作，将本系统生成的数据自动传递给其他相关的子系统，避免数据的重复录入，保证数据的一致性和系统的应用效率。就新旧系统如何切换的问题，信息中心与发行部、实施厂商共同研究，提出三种解决方案。

第一， 新旧系统实时并行。 该方案要求发行部业务员同步使用新旧两套系统，系统风险性最小，可以通过新旧系统的对照来验证系统的可靠性，但业务员工作负担最大，同步工作要求严格。

第二， 新旧系统分时并行。 该方案要求发行部业务员使用新系统，次日由发行部指定专人将指定的业务区域的前一工作日的业务单据录入旧系统，这种方案对业务员造成负担相对比较小，系统风险相对比较低，但是由于业务员随时可以修改前几个工作日的单据，所以两个系统很难同步，同时库存数据也无法核对。

第三， 完全抛弃旧系统。 发行部用新系统开展业务工作，完全抛弃旧系统。这种方式相对人工成本小，但存在一定风险。 发行部考虑到系统切换的风险性倾向于采用第一种方案，而实施厂商从系统实施的复杂度来考虑建议采用第三种方案。经信息中心与发行部、实施厂商三方协商，综合考虑各种因素，最终决定采用第二种方案。 决定采用第二种方案后，商务印书馆对前期数据进行了准备。首先，发行盘库结束，由信息中心同步备份数据，以保证原始数据的安全性。其次，实施厂商在原来试转换的基础上，正式对商务印书馆原北大方正发行系统进行数据迁移。再次，实施厂商会同信息中心及发行部相关业务人员对系统切换后的数据准确性进行校验，并得出结论：对照新旧系统，数据能够保持一致。 根据系统切换的第二种方案，发行部门正式使用新系统，经过三天的系统并行，对照新旧系统，数据能够保持一致，加之系统并行工作量过大，发行部门决定放弃旧系统，完全切换到新系统进行业务工作。经过近两个月的试运行后，发行子系统运行流畅，发行部所有的业务工作都在系统的支持下开展。

系统开发完毕，经过反复、周密的测试，由项目负责人将系统重新发布出去，但要尽量保证原有数据完整性，保证新旧系统切换过程中还影响业务部门使用。因此建议先期新老系统并行，待新系统稳定之后再关掉老系统。

五、系统切换

为了保证原有系统有条不紊的、顺利转移到新系统，在系统切换前应仔细拟定方案和措施，确定具体的步骤。 系统的切换方式通常有三种，如图7－3－2所示。 1．直接切换

直接切换就是在原有系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行，中间没有过渡阶段。用这种方式时，人力和费用最省，使用与新系统不太复杂或原有系统完全不能使用的场合，但新系统在切换之前必须经过详细调试并经严格测试。同时，切换时应做好准备，万一新系统不能达到预期目的时，须采取相应措施。直接切换的示意图如图7－3－2所示。 (a)。

图7－3－2

系统切换的方式

2．平行切换

平行切换就是新系统和原系统平行工作一段时间，经过这段时间的试运行后，再用新系统正式替换下原有系统。在平行工作期间，手工处理和计算机处理系统并存，一旦新系统有问题就可以暂时停止而不会影响原有系统的正常工作。切换过程如图7－3－2（ｂ）所示意。

平行切换通常可分两步走。首先以原有系统的作业为正式作业，新系统的处理结果作为胶合用，直至最后原有系统退出运行。根据系统的复杂程度和规模大小不同，平行运行的时间一般可在２～３个月到１年之间。

采用平行切换的风险较小，在切换期间还可同时比较新旧两个系统的性能，并让系统操作员和其他有关人员得到全面培训。因此，对于一些较大的管理信息系统，平行切换是一种最常用的切换方式。

由于在平行运行期间，要两套班子或两种处理方式同时并存，因而人力和费用消耗较大，这就要时实现周密做好计划并加强管理。 3．分段切换

这种切换方式是上述两种方式的结合，采取分期分批逐步切换。如示意图7－3－2（ｃ）。一般比较大的系统采用这种方式较为适宜，它能保证平稳运行，费用也不太大。

采用分段切换时，各自系统的切换次序及切换的具体步骤，均应根据具体情况灵活考虑。通常可采用如下策略：

(1) 按功能分阶段逐步切换。首先确定该系统中的一个主要的业务功能，如财务管理率先投入使用，在该功能运行正常后再逐步增加其它功能。

(2) 按部门分阶段逐步切换。先选择系统中的一个合适的部门，在该部门设置终端，获得成功后再逐步扩大到其它部门。这个首先设置终端的部门可以是业务量较少的，这样比较安全可靠，也可以是业务最繁忙的，这样见效大，但风险也大。

(3) 按机器设备分阶段逐步切换。先从简单的设备开始切换，在推广到整个系统。例如对于联机系统，可先用单机进行批处理，然后用终端实现联机系统。对于分布时系统，可以先用两台微机联网，以后再逐步扩大范围，最终实现分布式系统。

总之，系统切换的工作量较大，情况十分复杂。据国外统计资料表明，软件系统的故障大部分发生在系统切换阶段，如图7－3－3所示。这就要求开发人员要切实做好准备工作，拟定周密的计划，使系统切换不至于影响正常的工作。

图7－3－3

故障发生时间

此外，在拟定系统切换计划时，应着重考虑以下问题： (1) 系统说明文件必须完整； (2) 要防止系统切换时数据的丢失； (3) 要充分估计输入初始数据所需的时间，对管理信息系统而言，首次运行前需花费大量人力和时间输入初始数据，对此应有充分准备，以免措手不及。例如，对于一个5 000纪录的库存数据库，如果每条纪录含200个字符的描述信息，就意味着有1 000000字符必须通过键盘进入磁盘，即使操作员以每小时8 000个字符输入速度，对于一个规模较大的系统，输入初始数据所需时间也是非常可观的。

从旧系统向新系统的切换方式有三种:直接切换、并行切换和分段切换。 211 直接切换

直接切换是在确定新系统试运行准确无误时,立刻启用新系统,终止老系统运行。考虑到新系统在测试阶段时试验样本的不完全性,所以这种方式一般适用于一些处理过程不太复杂,业务数据不很重要的场合或者老系统已完全无法满足需要的情况。 212 并行切换

这种切换方式是新老系统并行工作一段时间,对照新老系统的输出,并经过一段时间的考验以后,新系统正式替代老系统。由于与旧系统并行工作,消除了尚未认识新系统之前的惊慌与不安。在银行、财务和一些企业的核心系统中,这是一种经常使用的切换方式。它的主要特点是安全可靠,但费用和工作量都很大,因为在相当长时间内系统要两套班子并行工作。 213 分段切换

分段切换又称逐步切换、向导切换、试点过渡法等。它是以上两种切换方式的结合。在新系统全部正式运行前,一部分一部分地替代老系统。那些在转换过程中还没有正式运行的部分,可以在一个模拟环境中继续试运行。这种方式既保证了可靠性,又不至于费用太高。但它要求子系统之间有一定独立性,对系统的设计和实现都有一定要求,否则就无法实现这种分段转换的设想。

第一种方式简单,但风险大,万一新系统运行不起来,就会给工作造成混乱,这只在系统小且不重要或时间要求不高的情况下采用。第二种方式无论从工作安全上,还是从心理状态上看均较好;缺点是费用大,系统太大时费用开销更大。第三种方式是为克服第二种方式缺点的混合方式,较大系统使用较合适,当系统较小时不如使用第二种方式方便。 3 信息系统切换的难点

311 与新系统的模块功能集成度成正比的复杂性目前开发的信息系统多是分模块的集成系统。这些模块和功能之间是相互渗透和连贯的,在组织的日常运作和管理中,具有不可比拟的优点,但在系统切换时系统的模块和功能越多越复杂,系统切换的困难也就越大,而且难度成倍增加。正像2 条直线相交是1 个交点,3 条直线相交是3 个交点,4 条直线相交就是6 个交点一样,集成点会随着模块和功能的增加而成倍增加。而且即使使用同样的模块,不同的组织对其进行不同的配置时,其切换的流程、方式也会有所不同,因此很难得到普遍适用的规则。 312 与旧系统的数据、流程割舍不断的牵连系统切换最重要的工作之一是数据转换。旧系统的数据一般质量较低也较分散,在向新的信息系统转换时,运作所需的大部分数据需要通过加工旧系统的数据获得,因此,系统切换的难度完全取决于旧系统的质量。这里的旧系统,不单指目前组织正在使用的计算机系统,也可以是过去手工操作的业务流程。旧的流程会影响新系统的初期数据,旧流程越不规范统一,系统切换时就越麻烦。 313 人力、物力、财力的昂贵代价

系统的切换在时间上应有严格要求,在新旧系统切换过程中,组织或机构本身的业务活动是不能中断的,对于这段时间业务的记录是使用原来旧系统的一套方式,还是按新系统的要求来做? 这是一个艰难的选择。适合选择直接切换方式的情况并不多,但选择另两种方式,在某种程度或阶段上则意味着新旧系统会并行存在,所有相关人员的工作就会加倍,而两套数据或记录的“对接”问题更为复杂烦琐,系统的切换难度更大。 314 人为习惯与思想阻碍

信息系统的切换不仅仅是系统项目开发组的任务,它涉及组织的许多部门和人员。一个信息系统的实施是否成功,取决于组织管理层的权威与能力,取决于部门间的责任与配合,也取决于整个公司的文化。而组织领导层的支持和理解,无疑是成功的前提条件。不幸的是,旧系统和旧流程很混乱的组织,在信息系统实施过程中项目组得到的支持往往也较少。另一方面人们内心深处都恐惧变化,尤其是这种变化的好处还未直接显现时。在信息系统切换阶段,这种变迁会使组织员工面临一些工作和心理上的负担,低落或抵触情绪会造成时间或数据质量的失控,无论哪种情况,对于系统切换而言都是致命打击。 4 成功进行系统切换的关键要素 411 细致的规划

系统切换是信息系统实施阶段一个关键步骤,要有专门的班子来讨论和制定切换计划,包括切换的方式,切换的起点和期限,切换的步骤和进度控制,资源的配置和人员职责,初期数据的准备工作等。计划必须经过审定并形成文档,以备查考。 412 领导的重视

信息系统的开发是为了配合组织实现其目标,而组织的领导者作为组织目标的决策者,应对新的信息系统的实施给予相当的重视并提供良好的系统切换条件和环境,更重要的是要学习和理解信息系统所带来的先进的管理思想和方法, 布置良好的合作与分工,同时对新信息系统的实施充满信心。 413 人员的培训

所有的信息系统都是人机系统,人是起决定作用的因素。在信息系统开发的整个阶段都必须进行人员的培训,但在新旧系统切换时的人员培训尤其重要。一是这个阶段属“混乱”时期,仅仅经过试验性测试的信息系统还未进入实战状况,旧的一套系统又还没退役;二是这个阶段参与人员最多,包括新系统开发者、管理者、使用者。不进行必要的人员培训必然导致系统切换的失败。

414 组织的重构

新信息系统的实施可能会对组织的机构提出一些要求,包括合并或新增一些机构,并且需要改变原有的管理规则与制度,改变原来的工作模式,创建面向新系统的业务流程和相关制度,包括组织文化,以减少新旧系统之间的冲突与错位。 415 数据的完善

为了使系统能够完好运行,数据必须完整、准确、一致、及时。新系统涉些及哪数据? 原有中需要改变、补充或完善的数据是什么? 分别来源于哪些部门或功能?切换工作的延误与“瓶颈”最终都会归集于数据的整理、变换工作。 416 前期工作的质量

系统切换是信息系统项目中第一个“混”不过去的阶段,例如可以混过现有流程的分析阶段,混过系统测试阶段等。系统切换不但混不过去,而且前期工作的所有问题在这个时候都会反映出来,因此必须用务实的态度切实提高前期工作的质量,这样才能使切换工作比较顺利。 总而言之,新旧信息系统的切换需要人、技术、管理的协调联系。新的信息系统取代旧的系统是组织发展的必经之路,是信息化社会组织生存的必然需求。在投入了大量人力财力物力进行信息系统开发后,新旧系统的切换成功,是系统开发目标得以实现的第一抹曙光。

银行工作总结(篇5)

前台顾客处理投诉

首先我们应清楚为什么会有投诉呢？就是我们提供的服务不能满足顾客需求时，顾客所表现出一种情绪上的发泄，那么顾客投诉的原因有哪一些，现对投诉较突出的几点加以说明。

1． 2． 3． 服务投诉：对某一部门的员工服务态度不好，语言恶劣上的投诉。 商品质量：商品顾客买回去不久就失去功能或食品变质等投诉。 价格标识不清与标价不符：商品摆放混乱，顾客对价格标识不清楚，分不清价格。商品部调价不到位造成标签上的价格与电脑价（小票打印上价格）不统一，顾客买完单后，容易产生被欺骗的感觉，这种投诉容易构成大投诉。 4． 安全、环境上：如手机，自行车被盗，顾客对自身安全及商场的保障产生的极度的不满，在此购物过程中，不能保证顾客的财产，也是投诉中较突出的。

那么怎样安抚顾客不满情绪，让顾客气愤而来满意而归呢，有三点原则： （1） 耐心聆听；所有投诉的顾客有投诉时，都会带着满腔怒气要发泄，这就要求我们一定接待顾客时，面带诚意、微笑（微笑是表情中最能争取赋予人好感能增加友谊的表情）先让顾客把心中的不快全部发泄出来，在顾客报怨的同时，我们记住不要在中途打断顾客的话题，不要强调自己的理由，听顾客把前因后果讲清，并在心里感受顾客的性格，想好我们应怎么对待，。

（2） 诚恳接受报怨并道歉；不管顾客所讲的是对是错，首先们要站在顾客的立场上，想到顾客永远是对的原则，先诚恳道歉，满足一下顾客的自尊要求，当然我们要先放下自己尊严，考虑一下角色转换，就能理解顾客为什么会这样呢，并先道歉。

（3） 体会他人的心里状况；顾客会来投诉一定是想要我们一定处理方案，我们对这件事的反应，需要有人会注视此事，那么我们就此提出处理方案给顾客说明，尽量能满足顾客的要求，如顾客还不能满足时，我们需报上级或短时间不解决的，需要留下的电话，向顾客承诺回复的日期，竟然有承诺我们就一定要承诺期里给顾客一个答复，让顾客满意我们所做的。

总之处理顾客投诉，我们尽量能站在顾客的角度上考虑问题，接待顾客的同事保持平静，温和的态度，就能给顾客一个信任的感觉，我们以下的工作才会顺利的进行。在商场中我们还会遇到各种各样的投诉，我们的同事就要随机应变，争取一个完美的处理方案，让我们在不失商场信益的前提下，又能让顾客满意。

银行工作总结(篇6)

近年来，中国光大银行在面临复杂的经济环境和竞争激烈的金融市场中，不断努力创新、优化服务，取得了显著的发展成果。在过去的一年中，我有幸参与了中国光大银行的工作，并深感荣幸。在这里，我将就我的工作总结与大家分享。

作为一名在中国光大银行服务的银行职员，我一直秉持着为客户创造价值的理念，坚持以客户为中心，不断提升服务质量和水平。在过去的一年中，我所在的某支行采取了一系列的措施，以满足客户多样化的金融需求。

高度重视金融科技的应用。随着互联网技术的快速发展，金融科技已经成为银行业发展的重要趋势。积极推动了中国光大银行的网络银行、手机银行等线上金融服务平台的建设，并根据客户使用习惯，不断优化这些平台的功能和体验，方便客户在家中或办公室就能轻松完成各种金融操作。

不断加大对小微企业的支持力度。小微企业是中国经济中的重要一环，也是中国光大银行服务的重点对象。建立了一套快捷高效的小微企业贷款审批流程，通过简化手续，缩短审批时间，提高贷款的放款率，帮助小微企业解决了资金困难的问题。同时，还积极引导小微企业了解金融产品和服务，提供金融培训和咨询，帮助他们改善经营管理，提升竞争力。

还注重社会责任的履行。作为一家国有银行，始终把服务大众、回馈社会视为自己的使命。过去一年，积极参与各种公益活动，捐赠资金物资给贫困地区学校和孤儿院，资助了一些贫困大学生继续完成学业。同时，还加强了与当地政府和企事业单位的合作，共同推动当地经济发展，增加就业机会，促进社会和谐稳定。

在工作中，我深感中国光大银行坚持稳健经营，注重风险防范。不仅加强了内部控制体系的建设，强化了风险管理和合规监管，还加大了对金融犯罪的打击力度，保障了客户的合法权益。同时，也深知人才的重要性，努力打造了一支专业素质高、团队协作强的员工队伍，为实现银行的长远发展提供了坚实的基础。

小编认为，中国光大银行过去的一年取得了显著的发展成果，通过科技创新、服务升级和社会责任履行，不断提升了客户的满意度和忠诚度。在未来的工作中，我将继续秉持客户至上的理念，不断提高自己的专业水平，为中国光大银行的发展贡献自己的力量。期待未来与中国光大银行携手共进，共创更加灿烂的金融未来。

银行工作总结(篇7)

银行ATM机无法识别银行卡的真伪，系ATM机功能上的缺陷，这种安全漏洞及技术风险应由银行承担。

四川李女士2008年在某银行成都支行一分理处办理了一张银行卡。今年2月24日，银行记录显示，李女士卡上的存款于2月24日晚上23时8分至23时20分在北京的一处ATM机上分8笔取现共计2万元，分2笔转账5万元，并发生手续费235元。当时，李女士身在眉山(微博)。

成都市青羊区人民法院一审认为，银行ATM机无法识别银行卡的真伪，系ATM机功能上的缺陷，这种安全漏洞及技术风险应由银行承担。判决银行赔偿李女士存款损失元及利息。一审宣判后，被告某银行不服，向成都中院提起上诉。成都中院二审维持原判。

成都商报记者 王英占 怎么防范克隆卡

1 开通短信提醒业务，关注资金动向； 2 增加密码保护，并保管好密码； 3 刷卡消费时卡不离视线； 4 不要将卡交给他人使用；

5 发现被人异地盗刷后马上就地刷一次，证明“不在盗刷现场”，并迅速挂失。

克隆的易 磁条卡 复制之易

在犯罪分子疯狂作案的背后，凸显了磁条卡的安全隐患。

佛山警方经侦部门一位人士告诉记者，各种各样的卡，只要带有磁条的，都能做成银行卡，比如说超市会员卡等，通过复制器写入空白磁条，就可以“克隆”一张银行卡。而不法分子通常将微型读卡器伪装成一吸卡口安装到ATM机或POS机上，获取银行卡卡号，再配合摄像头拍到取款人取款时输入的密码。实际上，磁条卡的安全痼疾早已为银行界所熟知。一名银行人士说，磁条卡保密性差，确实很容易被复制。银行卡磁条有三轨信息，其中第二轨是卡号，只要将这三轨信息通过电脑软件写到空白卡上，就可以复制一张信息完全相同的卡。

防范的难 换芯片卡 成本之大

记者了解到，为提高银行卡的安全性，目前央行正在推动的从磁条卡转芯片卡的工作。银行人士说，“如果说磁条卡储存的是文字的话，芯片卡就可以储存照片。二者存储信息量不是一个量级，金融IC卡的芯片相当于一个微型电脑，保密性较强。”

事实上，芯片卡在我国存在已有多年，但迟迟难以推广的主要原因是成本较高。据称，一张普通的磁条卡成本只有几元，而一张金融IC卡的成本要十几元。银行人士表示，如果说一张芯片卡的成本为10元，替换20亿张磁条卡就需要200亿元，而ATM机和POS机的改造成本更高，普及芯片卡必将是个艰苦而漫长的过程。

（综合新华社 晶报）争议的点

密码泄露 谁之责

广东省高级人民法院向记者提供的资料显示，克隆卡盗刷案的争议焦点多数集中在密码泄露的责任上。由于持卡人很难证明密码泄露不是自己的责任，在法院判决中经常得不到支持，合法权益难以得到保障。

法学专家张民安告诉记者，从目前破获的案件看，密码的泄露多源于不法分子偷窥，因而持卡人自我防护是关键。当然，银行、持卡人、特约商户、收单机构等都应当对银行卡的使用履行义务，这样才能真正保障银行卡的安全使用。

银行工作总结(篇8)

一、前言

中国光大银行是一家具有较长历史、庞大规模和卓越业绩的银行机构。作为员工，我在这家银行的工作中积累了丰富的经验和知识。在过去的一年中，我担任了银行柜台的工作岗位。下面，我将详细、具体且生动地回顾中国光大银行工作总结。

二、工作内容

作为银行柜台的员工，我的主要工作是与客户进行日常交流和业务办理。具体而言，我需要完成以下工作内容：

1. 客户咨询：客户来到柜台时，我需要主动问候，并耐心地听取客户关于银行产品和服务的咨询。在这个过程中，我能够提供专业的建议和解答客户的问题，增强客户对银行的信任感。

2. 业务办理：根据客户需求，我需要办理各种业务，例如存款、取款、汇款、办理信用卡、办理贷款等。在这个过程中，我必须严谨细致地操作，确保业务的准确和安全。

3. 客户关系维护：在与客户的交流过程中，我需要积极主动地与客户建立良好的关系。通过关心客户的需求、主动提供服务，我能够增加客户对银行的忠诚度，并为银行赢得更多的业务以及良好的口碑。

4. 行内协作：作为一个团队的一员，我需要与其他员工密切协作，确保整个工作流程的顺利进行。互帮互助、相互理解和合作是我的工作态度和原则。

三、问题和挑战

1. 高强度的工作压力：银行是一个需要高效率和高速度的工作环境。工作时，经常面对大量客户和复杂的业务需求，需要保证高质量和高效率的服务。这对我的工作能力和专业素养是一种挑战。

2. 沟通技巧的提升：在与客户交流时，我需要提高自己的沟通技巧，以更好地理解客户的需求，并清晰地传递信息。这对于我与客户建立和谐的关系至关重要。

3. 对产品和服务的深入了解：银行的产品和服务种类繁多，不断有新的产品推出，需要我及时更新自己的知识和信息。只有具备深入了解的能力，才能向客户提供最优质的服务。

四、成就和收获

1. 进一步提升了沟通和表达能力：在与客户进行交流时，我不断学习和实践，提高了自己的沟通和表达能力。我学会了倾听和理解客户的需求，能够更加准确地给予客户答复和建议。

2. 熟悉了银行的业务流程和规范：通过一年的工作，我对银行的业务流程和规范有了更深入的了解。我熟悉了各项业务办理的步骤和要求，能够快速高效地处理客户的业务需求。

3. 培养了团队合作精神：在与同事的合作中，我学会了团队合作的重要性。互相帮助和支持，共同完成工作任务，增强了员工之间的凝聚力和工作效率。

五、对未来的展望

在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养和综合能力。我希望通过不断学习和实践，提高自己的工作效率和能力，为客户提供更加细致周到的服务。同时，我也期待能够扩大自己的工作领域，在其他岗位上展示自己的才华和能力。

六、结语

通过一年的工作总结，我更加深刻地认识到中国光大银行的重要性和我的责任。我会继续努力，用心用力地工作，为银行的发展和客户的满意做出更多的贡献。同时，我也会不断学习和成长，提高自己的能力和素养，为个人的职业发展打下坚实的基础。

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