客服日记

客服日记模板十篇。

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客服日记 篇1

客服专员实习日记

第一天，我来到了公司，迎接我的是一位亲切的前台小姐姐，她指引我找到了人力资源部门的负责人。负责人是个很和蔼的中年人，他对我进行了简单的介绍，告诉我今天的任务就是学习公司的产品知识和客户服务规范。他还特别强调了客户服务的重要性。

之后，我便开始进行学习。公司的产品非常丰富多样，对于像我这个初来乍到的人来说，完全不知道从何入手。幸好，公司专门安排了一位老员工来帮助我学习产品知识。老员工很有耐心，一点一点地讲解给我听。在他的帮助下，我渐渐对公司的产品有了一个初步的了解。

下午，我开始进行专业的培训。这次培训的重点是客户服务规范。首先，老师向我们介绍了公司的客户服务宗旨以及服务理念。他说，客户是公司的上帝，我们要将客户的需求放在第一位，尽最大的努力为客户提供优质的服务。其次，老师向我们演示了一些具体的客户服务技巧，比如礼貌地称呼客户、耐心倾听客户的意见、积极解决客户遇到的问题等等。他还告诉我们，对于客户的投诉，我们要用积极的心态来对待，及时找出问题所在，放心地处理。

第二天，我被安排到了客服部门实习。客服部门是公司最忙碌的部门，每天要处理大量的客户咨询、投诉、售后维修等。我被分配到了售后维修组。刚进去，我便感觉到了压力。电话不停地响着，各种问题不停地涌现，有时候我甚至分不清哪个是售后问题，哪个是其它问题。幸亏我的组长经常在旁边指导，告诉我如何区分、如何解决这些问题。

在这个部门，我学到了很多实际的知识。比如，在处理客户的投诉时，要注意掌握节奏，要让客户感觉到我们是在真正地处理问题，而不是在应付。其次，在处理售后维修问题时，一定要仔细听取客户的意见，认真分析问题所在，并及时跟踪服务。

总的来说，这次实习让我受益匪浅。我不仅学到了公司的产品知识和客户服务规范，还锻炼了自己的沟通能力、逻辑思维能力和解决问题的能力。我相信，在以后的工作中，这些知识和能力一定会对我有所帮助。

客服日记 篇2

第一天：

今天是我作为新员工参加客服实训的第一天。整个办公室充满了新鲜的气息，满满的期待在空气中弥漫着。在介绍了公司的背景和核心业务后，我们开始了第一堂课程：基本礼仪与沟通技巧。

教室内的气氛十分活跃，老师亲切地和我们交流着。我们通过角色扮演练习了打招呼、主动问候以及礼貌用语，学到了许多基本的客户沟通技巧。老师告诉我们，沟通是客服工作中最重要的能力之一，只有与客户建立良好的沟通关系，才能更好地解决问题和回答客户的疑问。

第二天：

今天我们进行了一次真实的客服模拟实战演练。我们被分成小组，每个小组都有一个虚拟客户，我们需要通过电话来提供服务。我作为小组的组长，负责协调和控制整个过程。

刚开始时，大家都有点紧张，不太熟悉操作流程。但是在老师的指导下，我们逐渐找到了感觉。通过多次的练习，我们学会了如何冷静应对客户的不满和抱怨，尽量化解矛盾和问题。在每次的模拟中，我们都得到了评委老师的指导和反馈意见，对我们的成长有很大的帮助。

第三天：

今天我们进行了一次团队合作的实训。每个小组都被分配了一个真实存在的客户案例，我们需要共同合作来解决问题。这个案例涉及到产品质量问题，我们需要综合运用我们之前学到的知识和技巧，通过电话沟通和团队合作来解决客户的问题。

这次实训给我留下了深刻的印象。在合作过程中，我体会到了团队的力量和每个成员的重要性。大家积极提出自己的意见和建议，相互借鉴和协作，最终成功解决了客户的问题。这次实训让我认识到客服岗位不是个体英雄的表演，而是一个集体的协作工作。

第四天：

今天我们进行了一次回访客户的实训。我和我的搭档拿到了一份回访名单，我们需要电话联系这些客户，了解他们对我们服务的满意度，并记录他们的反馈意见。

这次实训要求我们在电话中保持专业、亲切的态度，耐心倾听客户的意见，并能够针对问题提出合理的解决措施。通过和客户的交流，我们也发现了一些存在的问题和改进的空间。

第五天：

今天是实训的最后一天，我们进行了一次综合实战演练。在这次模拟中，我们需要综合运用之前学到的知识和技巧，与客户进行全面的沟通和解决问题。

这次模拟对我们来说是一次全面的考验，不仅需要良好的沟通技巧，还需要分析问题的能力和解决问题的能力。通过和客户的沟通，我对自己的成长有了更多的自信。

客服实训的五天时间一晃而过，回顾这段时间，我收获了很多。通过实际操作和经验交流，我学到了如何与客户进行有效沟通，解决问题和处理抱怨。我也意识到客服工作需要团队的合作和协调，每个成员都发挥着不可或缺的作用。

这次实训让我更加了解和熟悉客服工作的重要性和挑战性。我相信，通过这次实训的积累和学习，我将能够成为一名优秀的客服人员，为客户提供更好的服务。

客服日记 篇3

第一天：

今天是我作为快递客服实习的第一天，我兴奋又紧张。7点整，我准时到达公司，看到同事们都已经忙碌地接听电话，我迅速找到我的座位，并开始认真观察周围的一切。我的导师小张非常热情地向我介绍了整个客服部门的工作流程，并告诉我今天主要负责回答客户的问题。坐在这个宽敞明亮的办公室里，我感受到了整个团队的活力和和谐氛围。

第一个电话来了，一位苦恼的客户打电话询问他的包裹为何未按时送达。我耐心地听他诉说，并询问了他的订单号。经过查询系统，我发现他的包裹的确有一些延误，于是我向他道歉并解释了情况，同时保证会尽快处理。客户在我的耐心解答下，逐渐放下了一开始的焦躁，最后还是表示理解。挂断电话，我松了口气，因为自己的第一通电话没有出什么错。这让我对自己的能力有了些许的自信。

第二天：

今天的工作稍微有些困难，因为我们公司从全国各地运送数十万个快递件，其中难免会出现一些问题。我的导师告诉我，这些问题多半是包裹损坏或丢失，客户因此对我们公司提出投诉或急切等待解决方案。我需要冷静处理这些问题，并尽量提供满意的答复。

上午，一位客户打来电话，她担心自己的礼物包裹在运输过程中损坏，而明天就是她朋友的生日。我向她表示理解并询问了订单号码，然后通过系统查询了她的包裹信息。发现包裹在派送过程中可能受到了一些撞击，我向她道歉并解释了情况，并立即发起重新派送的流程。此外，为了弥补她的不愉快，在导师的指导下，我促使物流部门与送货员加快了包裹速度，并给她提供了几个备选方案，以便生日礼物能够尽快送达。这位客户非常感谢我的帮助，并表示对我们公司的服务很满意。

第三周：

在实习的这几周里，我渐渐适应了这个工作。而且，我的技巧也有所提高。我能够更加迅速地识别客户的需求，并针对性地进行解答。有时候，我会先与同事们商讨一下，再给客户答复，以免误导或者引起更多的疑问。此外，我们还积极听取客户的意见和建议，不断提高我们的服务质量。

有趣的是，客服工作也经常涉及到一些与客户的日常生活分享。经常有热心的客户会与我聊起他们最近的生活，或者是询问我一些关于生活的问题。我会尽量提供积极的回应，与客户建立更亲近的联系。这种亲密感让我的工作变得更有意义和乐趣。

最后一天：

今天是我的最后一天实习，回忆起这一段时间，我感触良多。通过这段实习，我不仅学到了很多专业知识和技巧，还结交了很多好朋友。每天接听各种各样的电话，解答客户的问题，我体验到了客服工作的重要性和挑战性。我深刻意识到，客服工作是需要细心、耐心和责任心的，要时刻保持良好的心态和积极的工作态度。

在这个实习过程中，我还发现了自己不足的地方。例如，有时候我会犯一些低级错误，或者在处理急事时不够果断。但是，这些失误并没有让我灰心，反而激励我更努力地提升自己。我相信，只要坚持学习和不断进步，我就能成为一名优秀的客服代表，并为客户提供更好的服务。

总结：

作为一名快递客服实习生，我体会到了客服工作的繁忙与复杂，但也深切感受到了客户的信任和满意是最宝贵的回报。通过与客户的沟通，我提高了自己的沟通能力和应对问题的能力。这段实习期让我更加了解了快递行业的工作流程和内部运作，也明确了我未来的职业发展目标。我将以这次实习为契机，不断学习和成长，为客户提供更好的服务。

客服日记 篇4

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

实践心得：

客服日记 篇5

第一天：

亲爱的日记，

今天是我作为淘宝客服的第一天，充满了期待和紧张。我穿着整洁的制服，坐在安静的办公室里。刚开始接待第一个顾客时，我有点紧张，生怕自己答错了什么问题。好在我的导师是个和蔼可亲的老师傅，他耐心地教我如何处理各类问题，让我慢慢放松下来。

第一个顾客是一个年轻的女士，她买了一条裙子，但尺码不合适。我先是帮她确认退货流程，然后为她申请了售后服务。虽然她有一些不满，但经过交流，她最终对我的服务感到满意，这让我感到很欣慰。

第二天：

亲爱的日记，

今天是我作为淘宝客服的第二天，我感到自己的步伐渐渐熟练起来。我能够更加迅速地听懂顾客的问题，并给出准确的答案。今天接到的一个顾客电话让我印象深刻。那位顾客充满了愤怒，声称她收到的商品与网站上的描述不符。我先是安抚她的情绪，然后耐心听她把问题描述清楚。通过核对订单信息，我发现是的失误导致了商品的描述错误，我诚恳地为的错误道歉，并向她提供了一个满意的解决方案。最终，这位顾客在通话结束时竟然感谢我，这让我感到无比欣慰。

第三天：

亲爱的日记，

今天是我作为淘宝客服的第三天，我迎来了一天忙碌的早高峰。我接到一个来自农村的姑娘打来的咨询电话。她想买一台洗衣机，但她对于品牌和型号一无所知。我通过耐心地询问，了解到她家里的具体情况和使用需求。最终我给她推荐了一款性能稳定、价格适中的洗衣机，并解答了她对于选购的疑惑。她非常感谢我并决定购买这款洗衣机。这个电话让我充满了成就感，我觉得我的工作真的可以对别人有所帮助。

第四天：

亲爱的日记，

今天我收到了一个特别有趣的问题。一个小姑娘问我，如果她不喜欢买的衣服，可以直接剪掉标签后退货吗？我先是笑了笑，然后解释了退货的规定。虽然这个问题显得有些幼稚，但我觉得每个顾客都有自己的疑问，都需要被耐心地解答。无论问题大小，我都要像对待重要的事情一样认真面对。

第五天：

亲爱的日记，

我已经成为淘宝客服的一员已经过去了一周了。通过这一周的工作，我真正意识到了作为一名客服的重要性。不仅仅是完成一次交易，更是为顾客提供解决问题和解决困惑的服务。扮演着礼仪使者的角色，要耐心倾听，用心解答。在这个过程中，我不仅学会了如何处理顾客的纠纷，还提高了自己的沟通能力和应变能力。M.jK251.com

亲爱的日记，我希望未来能像今天一样，每天都面临不同的挑战，不断提升自己。我相信，通过我的努力，每位顾客都可以得到优质的服务，每一次交易都能顺利完成。

淘宝客服，我愿意承担这个角色，为顾客提供最好的服务！

写在最后：

作为淘宝客服的日记记录，这里仅仅是对客服工作中的几个典型案例的描述。实际上，每一天都会面对各种各样的问题和挑战。客服人员需要学会冷静处理，善于沟通并很好地组织自己的工作。而淘宝客服工作中的每个环节都是为了提供优质的服务，以满足顾客的需求和期望。通过这个职业，能够学到很多，不仅是对于产品的了解，也是对于人性的理解。当然，也需要有一颗乐观向上，善良热心的心。

当淘宝客服，尽管有时候会面临压力和难题，但我相信，是淘宝的“店小二”，为用户提供最好的服务，为淘宝创造良好的口碑！

客服日记 篇6

作为一名客服专员实习生，我的日常工作非常忙碌。每天早上第一件事就是打开电脑，检查邮件和社交媒体账号，回复客户的留言和提问。我们公司经营在线商城，需要处理大量的订单、投诉和售后服务请求。因此，我们的主要工作就是要及时解决客户的问题，提供优质的服务，确保他们对我们的公司和产品有良好的印象。

每天早上9点，我会参加客服值班例会。这是我们定期召开的会议，旨在确定当天的工作重点和解决一些常见问题。在会议中，我们需要分组负责不同的任务，如回复邮件、接听电话或处理客户在线留言。我通常会被分配到回复邮件的组，因为我对语言表达比较擅长。

在客服工作中，耐心和细心是最基础的要求。每天都会遇到一些难缠的客户，他们可能会抱怨产品质量不好、物流延误或其他问题。我们必须要倾听他们的抱怨，尊重他们的意见，并尽力解决问题。有时，一封票据详细的邮件可以改变一个生气的客户对我们的评价。在与客户对话时，我们不能让自己情绪化，要保持理性、耐心和专业。

在客服工作中，与客户沟通是非常重要的。我们必须要了解客户的需求和期望，适时给予有效的建议和帮助。例如，有些客户可能对产品的功能不了解，需要我们给予详细的解释和演示；有些客户可能由于个人原因需要退换货，我们需要按照公司规定进行处理并积极跟踪后续进度。与客户建立良好的沟通关系，对客服工作的开展至关重要。

除了日常工作，作为实习生，我还需要参加一些培训课程和团队活动，如学习销售技巧、练习沟通技能以及组织团队建设活动等。这些课程和活动不仅能够提高我们的专业能力，还可以加强团队合作精神和文化认同感。在培训和活动中，我们还会跟来自其他公司的客服专员交流经验，互相学习和进步。

总的来说，客服专员实习生的工作任务很繁重，但也非常充实。在这个岗位上，我学会了如何与客户沟通、如何处理各种问题、以及如何在团队中发挥自己的力量。这种经历将对我的未来职业发展有很大的帮助。我希望将来我的工作能够继续与客户打交道，让客户感受到我们的服务温度和专业。

客服日记 篇7

201X年X月X日晴天

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。

手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

客服日记 篇8

首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。

实践心得：

1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。

2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值

3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念

淘宝大学校长家骆给我们做了《新商业文明的曙光》的讲座，淘宝小二赵羽分享了在淘宝成长的心路历程。小丁姐姐给我们详细介绍了兴趣派的相关信息。

实践心得：

4、快乐工作、认真生活。一个企业的文化对员工的成长和能力的展现有巨大的能动作用

天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!

实践心得;

1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。

2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃

4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!

实践内容：职业生涯规划、网络营销培训、知名卖家买家交流会、学生创业交流

家骆校长结合自己经历给我们做了职业规划的培训，淘宝牛人胖胡斐给我们做了网络营销的培训，淘宝大学讲师、预计今年销售额过亿的卖家云客老大、残疾网店老板万哥、袁老师分别给我们分享了网购、网店运营的经验技巧

实践心得：

1、大学专业并不十分重要，重要的是你自己的改变，变得更好!

5、在你决定不放弃的那一瞬间，成功就在向你招手。两位残疾网店老板。给我们莫大的感动和激励!

这一次的培训相对专业很多，跟上课的课件一样，让我们受益颇多。这里就不一一列举，总之，营销是一个永无止境的学习过程，学以致用、学艺巧用才是王道!

实践心得：

1、团队创造梦想!任何事都不肯能独自完成。团队合作的良差直接决定团队任务完成的质量

2、在实践中不断总结和完善自己，会离成功越来越近。但是很多人并不能时时记住这一点，做到的就更少了。

3、敢想、敢做、不在乎别人的议论，走自己的路!当初的阿里巴巴就是这样一路走过来的

实践心得：

1、付出之后的收获，才是让我们如此激情的源动力，要想秋实累累，就必须春耕夏劳，付出更多。

2、友谊是财富，大家好好珍惜。

客服日记 篇9

作为一名客服专员实习生，我的日常工作主要涵盖问题解答、投诉处理、客户满意度调查等方面。通过与客户的日常沟通，我逐渐认识到了优秀的客服需要具备的素质和技能，同时也收获了很多珍贵的经验。

首先，作为一名客服专员实习生，我需要非常熟练地掌握公司的产品和服务，并且清楚地知道针对不同的客户问题应该采取不同的回答方式和解决方案。例如，对于一些简单的问题如退换货政策、购买流程等，我可以直接在数据库中找到答案并提供给客户，以快速解决问题。而对于那些较为复杂的问题，我需要耐心地倾听客户的情况描述，认真分析问题并提供合适的解决方案。

其次，我需要具备很强的沟通能力和语言表达能力，与客户进行良好的交流沟通。无论是面对面交流还是通过电话、邮件等渠道进行沟通，我都需要利用自己的话语能力和措辞技巧，让客户感到我的认真负责和对问题的重视。此外，我还需要有一定的耐心和个人魅力，让客户感到自己是在与一个友善、亲切的人交流，从而建立起良好的沟通氛围。

第三，作为一名客服专员实习生，我需要具备快速学习和适应能力，因为客户需要求助的领域十分广泛，而自己也需要及时了解公司的最新进展和变化。所以，我需要随时保持对行业热点和市场变化的关注，并学会如何在短时间内掌握新的技能，以保证自己能够高效处理客户的问题。

最后，我认为客服专员的工作需要具备严谨的态度和高度的责任感，因为我们是客户交互的第一线，对于公司形象和客户满意度的影响非常大。我们需要不断检查自己的工作精度和有效性，并确保能够有效地解决客户的问题，给客户留下良好的印象，从而增加客户的忠诚度和满意度。

在实习中，我遇到了各种不同的问题和情况，每个问题都让我更加深入地了解自己的工作。通过与客户的交流，我感受到了作为一个优秀客服的责任重大和乐趣，也愈发认识到了实习的重要性，期待今后能够更加进步，成为一名备受信赖的优秀客服专员。

客服日记 篇10

讨厌的客服日记

上个月联通无声无息地把我的手机卡套餐升级成了B站卡，起初我很不情愿，后来想想，既来之则安之，而且也没有什么损失，根据宣传，这样就可以免流量逛B站了。

结果，今天我一查流量才发现，许多流量都不翼而飞。我赶快打电话问联通客服这是怎么回事，第一次问，联通客服告诉我说这个套餐还在试推广期，暂时不能免流量。可是，这不是虚假宣传吗？我感觉很奇怪，还和她核实了两次，她都坚持说是这样的。

挂断电话，我还是觉得不对劲，就又打电话问了一次客服，这一次的客服编号是8381还是8183的.，记不太清楚了，总之和前面是不同的。新的客服告诉我，看大部分视频都可以免流量，但是图文专栏是不能免流量的，而且视频都要在客户端看才可以。客服还说是前一个客服弄错了。

两个客服说的内容真是大相径庭，让人不知道相信哪个好。后来我又自己去官网查了资料，发现是第二个客服说得对。第一个客服这么不了解业务，一副言之凿凿的样子却是信口开河，这样的人到底是怎么当上客服的呢？真讨厌！

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客服的述职报告(精品十篇)

我们听了一场关于“客服的述职报告”的演讲让我们思考了很多。通常来讲，有付出就会有收获，平常学习工作中。很多时候我们都需要去写一份报告，将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解。经过阅读本页你的认识会更加全面！

客服的述职报告【篇1】

一、公司副总经理即是管理者，同时又是执行者。

副总经理肩负着上传下达的重要使命，不仅仅要协助分公司总经理根据省公司的总体规划和目标任务，制定计划、方案并指导工作的有力实施。又要发扬团队精神，充分调动广大干部和员工积极性，与员工打与一片，及时了解员工的意见和建议，准确及时的向总经理反馈员工的呼声，坚持“上为领导分忧、下为群众服务”的原则，做好协调工作。

二、 副总经理职务涉及到公司的方方面面，关系到员工的切身利益。

副总经理既是“忙家”、“杂家”，又是“管家”，因此，必须把为领导分忧和服务于员工群众的“中心”工作作为出发点和落脚点。把“参与政务”、“管理事务”、“搞好服务”三大职能统筹兼顾，合理安排，做到：调研围绕市场转，协调围绕领导转，服务围绕客户转，决策围绕信息转。从而使经营、网络各项工作目标更明确，重点更突出。

做为负责网络建设与维护的副总经理，对内代表客户想法，对外代表公司技术形象，是展示公司网络实力和精神面貌的主要一员，副总经理工作效率的高低直接关系到整个公司运转速度的快慢，网络指标的完成与否经营的成败，因此副总经理除了具备较强的业务、网络管理、对报表分析等能力之外，还应该掌握一定的文字综合和策略制定等方面的基本知识，也就是说应该具备多方面的综合素质。

之所以参加竞聘并不是因为看到有好的位置就盲目的参预，不为做官，只为做事，能在工作中全面的发挥自己，更好的为企业服务，实现自身的价值：

多年的财务管理工作炼就了廉洁、正派性格作风。我信奉诚实、正派的做人宗旨，能够与公司所有员工团结共事，具有良好的协调能力。多年的财务管理实践，使我具备了很强的财务管理能力和多年同公司领导配合工作的实际经验，熟悉国家财经法规和公司财经制度。并在实际财务工作中，养成了严格照章办事，讲依据、讲原则、讲正气，为人正派，廉洁自律的踏实作风，使我具备了做为一名企业管理者的基本素质。

客服的述职报告【篇2】

客服主管述职报告

【篇1：2016客服主管述职报告】

2016客服主管述职报告

客服主管述职报告

以下由第一公文网整理客服主管的年度述职总结，整理在工作期间，在工作岗位上的具体工作表现，下面是范文

客服主管述职报告

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教导，是欣喜而难忘的!

展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!

以上这篇是客服主管述职报告。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。

【篇2：客服主管述职报告分享】

客服经理述职报告

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们xxx商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个xxx人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点： 第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，

即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使xxx收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物

大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

其他相关：

述职报告属于应用文稿，分为集体和个人两种。从应用上可分为向上呈送的述职报告和对部属汇报的述职报告。述职报告类似工作总结，但又不同于工作总结。工作总结可以写经验体会，述职报告则不需要写；述职报告在叙述某项工作过程及得失要说明个人所起的作用、所

担负的责任，而工作总结是写经验教训及采取措施办法。因此，不能把述职报告写成工作总结。个人述职报告最突出的特点就是用第一人称“我”来叙述履行职责情况。

个人述职报告大体由三部分组成：

一、绪言。就是述职报告的开场白。在这部分应交待清楚述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间（一季度、半年或全年）。 二、主要业绩。这是述职报告的重要部分。其主要内容包括履行岗位职责的情况、工作目标完成情况和突出的业绩以及自我评价等。换句话说，就是写述职者做了哪些工作，怎么做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面，进行自我评价。

三、问题和改进措施。这部分主要明确讲叙在履行职责中存在的主要问题和述职者应负的责任及今后改进的具体办法，问题要找准，态度要诚恳，措施办法要可行，切忌问题含混，措施空泛。

从一篇述职报告的文章结构上讲，写好上述三部分就基本是一篇完整的述职报告。但要真正写好一篇述职报告，还要注意以下几点：

一、坚持实事求是。述职者在讲成绩或问题时，都要实事求是，一就是一，二就是二，成绩讲足。问题讲透，不夸大，也不缩小，要原原本本反映履行职责的状况；

二、着重讲述履行职责的主要情况。每个干部职责不同，实施的工作也不同，不可能把所有的工作都写出来，要选择有重大影响的事件和突出的政绩来写。一篇报告一般在3000字左右，发言稿30分钟左右为宜。

三、要写出个人的作用。个人述职必须交待清楚在每项工作和取得的成绩中自己所起的作用，是起主要的作用，还是支持他人或部下的作用；是起组织协调作用，还是亲自带头的作用；是起决策作用，还是提合理化建议的作用，只有讲清个人所起作用，才能看出述职者与业绩的关系，准确评价述职者的功绩。同样，对于存在的问题和过失，也要分清责任，是负领导责任，还是负直接责任。在讲个人作用的时候，要摆正关系，正确处理好个人作用与集体效能的关系。不能把成绩都记在个人账上，也不能笼统摆政绩，看不出个人的作用。

仅供参考，请自借鉴

希望对您有帮助

广东xxxx服务有限公司岗位职责规划书 编 号 版本 生效期 页码

岗位 客户经理 部门 营销 直接上级 营销副经理 直接下级 /

协调沟通部门 营销部门

本 职 工 作 根据公司的整体战略目标进行大客户的开发及合作客户的维护服务；

岗位目标 1、绩效管理目标完成率75%以上；客户服务达标完成率达100%；2、编制每周工作计划及编写周工作总结；对每日的大客户约访作相关记录及重大事件的上报；3、文件执行率达标，报表完成率100%；4、无严重失职、违纪行为；5、投诉率每月低于15%。 日常工作内容 工 作 内 容 工 作 标 准

1、根据公司的整体规划和运作规模,由营销经理协助制定大客户开发计划及年度发展计划； 由营销经理协助量化各项大客户开发的工作指标；

2、根据公司要求协助市场调研，并制定相应市场策略及大客户开发的可行性方案； 由营销经理辅导，根据市场竞争状况及客户的实际要求制定相关营销方案及客户运作方案；

3、收集大型目标客户的相关资料及信息，有计划有步骤有策略地安排对目标客户的约访； 每周根据个人工作实际状况安排各类客户的信息收集，初步接触等工作；

4、负责处理客户咨询，确保良好沟通及准确记录客户的物流需求； 以高度负责的专业工作态度处理客户的相关物流运作咨询，并作好记录；并及时上报上级；

5、负责跟进运作部门各环节,确保物流质量； 与运作部门保持充分的沟通，认真跟进所属客户的项目的各个运作环节；及时提出相关运作建议；

6、协助公司相关部门与客户沟通，维护好客情关系，确保客户对我司运作质量的满意度； 准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作资源有限之间的矛盾；

7、协助明细对帐,跟催货款,确保资金及时回笼； 积极主动配合财务结算部门的工作；

8、负责处理客户投诉及货损货差与理赔的相关事项； 与运作部门及时主动沟通解决运作中出现的各类问题；

9、负责营销部门的相关突发事件的处理； 从公司利益出发客观公正负责地处理紧急事件；

10、完成由营销经理或营销副经理交付的其它工作； 按交办的工作要求按时、按质、按量完成，并在规定期限的四小时内复命；

定期工作内容 1、编写个人工作总结及制定个人月度工作计划；2、度工作述职3、完成年度工作报告及年度工作计划4、按时参加管理人员例会。 每月28日前完成下月工作计划，每月8日前完成上月工作总结，呈交营销副经理审核；每月15日左右，向营销副经理述职；每年12月31日前上交年度工作计划每年1月31日前上交年度工作总结报营销副经理审批；按公司会议制度及《会议管理制度》参加会议。

工作支持 电脑，电话，宣传资料，相关专业人员（如营销经理，营销副经理） 工作场所 公司内外

涉及相关文件 公司所有相关制度、文件

【篇3：客服经理述职报告】

客服经理述职报告

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。 2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况 1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。 3、未决案件：件，未决金额：万元。 4、赔付率：％。 5、结案率：％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。 7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。 8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。 9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元（其中车险万）。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服

务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服的述职报告【篇3】

客服部经理述职报告

随着个人的文明素养不断提升，报告使用的次数愈发增长，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编帮大家整理的客服部经理述职报告，仅供参考，欢迎大家阅读。

尊敬的各位领导：

大家好！

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。

20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

一、工作方面做一个有用的人

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。

网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。

除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。

一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。

网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。

网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等聊天工具。

〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。

这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。

假如使用QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。

即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。

回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。

在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。

门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。

网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。

做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

二、生活方面做一个睿智的人

做一个睿智的人，拥有美好人生。

在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。

人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。

人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。

一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。

好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。

所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

三、学习方面做一个聪明的人

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。

只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。

但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。

我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。

同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。

当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

尊敬的各位领导、同事们：

xx年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性。大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标，但事实上，在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义。我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围

客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的.培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服部经理述职报告3 亲爱的们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。

过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。

首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；

然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极配合 热情工作 锱铢必较

愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！

客服的述职报告【篇4】

时光如梭，转眼间赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度xx收费推荐200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。

本年度xx费累计收缴日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的'体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自我的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。

(三)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。

(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服的述职报告【篇5】

一、工作背景和岗位职责

我作为一名驻厂客服，受聘于某家大型制造企业，在厂区内为客户提供全方位的售后服务。我的主要职责包括协助客户解决技术问题、处理客户投诉、指导客户正确使用产品、提供产品维护与保养建议等。

二、工作内容和成果

1. 技术问题解决：在厂区内，我经常面临各种技术问题，需要迅速识别问题并提供解决方案。我积极学习产品知识，熟悉产品使用方法和技术要点，使我能够在最短的时间内为客户解决问题。通过我的努力，成功解决了许多复杂的技术问题，并得到了客户的高度评价。

2. 客户投诉处理：作为客服代表，我时刻保持耐心和友好的态度。当客户投诉时，我积极倾听客户的不满和需求，针对问题提供合理的解决方案，确保客户的权益得到保护。在过去的一年中，我成功处理了多起客户投诉，在客户的满意度方面取得了显著的提升。

3. 产品使用指导：为了帮助客户正确使用产品，我定期主办产品培训课程，详细介绍产品的使用方法和注意事项。通过这些培训，客户能够更好地理解和使用产品，减少因误操作而导致的事故和损坏。我通过观察和调查发现，客户的使用质量明显改善，产品损坏率下降，这充分表明我的工作取得了积极的成果。

4. 产品维护与保养建议：我不仅为客户提供产品使用指导，还主动向他们提供产品的维护与保养建议。通过定期维护，客户能够保持产品的良好状态，减少因长期使用而产生的故障和损坏，延长产品的使用寿命。基于我的建议，客户大幅改善了产品维护与保养的方式，产品性能保持稳定，客户对产品的满意度明显提高。

三、困难与挑战

在工作过程中，我也遇到了一些困难和挑战。首先，厂区内的客户众多，每个客户的需求都不尽相同，需要我具备更广泛的知识和丰富的经验，以快速解决各种问题。其次，有时客户的情绪较为激动，需要我在处理投诉时保持冷静和耐心，找出问题的根源并提供满意的解决方案。这些困难和挑战激励着我不断进步和完善自己。

四、工作总结和展望

通过一年来的工作，我认为自己在驻厂客服岗位上取得了一定的成绩。我不断学习和提升自己的专业知识和技能，为客户提供了良好的售后服务。然而，还有很多方面需要我不断努力，例如进一步提升自己的产品知识和技术水平，提高服务质量和效率，争取更高的客户满意度。

未来，我计划继续加强专业能力的提升，在技术知识、沟通技巧等方面进一步提升自己，以更好地满足客户的需求。我还将加强团队合作，借鉴他人的经验和智慧，在团队中共同进步。最后，我将不断改进工作方法和流程，提高工作效率，为客户提供更高效、便捷和满意的售后服务。

通过不断的努力和提升，我相信我能够更好地发挥驻厂客服的作用，为企业和客户创造更大的价值。

客服的述职报告【篇6】

在一个收成的季节，我侥幸的踏进了一个新欣茂发、朝气蓬勃的企业——xx公司公司。成为了xx公司通俗的一员。成为了客户服务工作传递欢愉的一名使者。感谢xx公司给了我工作的机缘，是您——延伸了我继续展翅的胡想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了xx公司人“海纳百川”的胸襟，感受到了xx公司人“不履历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体味到了xx公司人的执着和果断。在对您们寂然起敬的同时，也为我有机缘成为xx公司的一份子而惊喜万分。

带着对将来夸姣的憧憬和希望，踏上了新的征程，普通而不平平的岗位。回忆在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心旧事；有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有三更从床上蹦起来的履历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。糊口显得严重，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的糊口与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段（11月7日—11月31日）。

在这期间，我主如果熟悉日常工作流程。好比熟悉产权、河山的权证办理程序，业主的咨询解释工作，衡宇的维修整改流程，其涉及到的工作比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件工作，而有时却闲得无聊。并且在这些工作上，都缺乏表面条理性，在没有对其内在属性获得充分领会的环境下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在领受到每一信息时都没有明白的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些工作紧急哪些工作不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作领会的环境下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些工作的处理上，缺乏一定的矫捷性，对有些工作考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步获得了改善。像我如许一个新人，刚进入公司，对一切都充满了目生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们老是能不胜其烦地讲解。从中让我学到了很多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里可以或许学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段（12月1日—12月31日）。

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，起头分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的构和工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清晰的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，弥补自己的专业知识，汲引自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清晰的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递欢愉的天使，与专业打交道是一门硬的科学手艺，与人打交道则是一门软的思惟艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

同时，这种精神也深切到工程的整改中，通过维修小组对衡宇质量的整改工作，起首要尽快整改业主反映的问题。一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主糊口秩序或家装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失，更严重的是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我任务的当务之急了。

这不仅提高工作效率，也增加了xx公司的美誉度；其次对整改施工单位的监视，汲引整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师一同深切到实践中，找到发生衡宇质量问题的根源所在，好比：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门窗拼接不规范；窗墙连系处与土建部分衔接不够慎密。再如：墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量太重造成。通过现场的实践工作，如许可以更好的监视施工单位施工的质量，也增强了我的信心。

三、成熟阶段（20xx年1月1日—至今）

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技术方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时xx公司也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种环境，为了节制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘测，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完美，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完美。

起首从根源抓起，对业主报修问题的责率性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当（主如果门窗铝合金五金配件），通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xx公司满意度的下降。

其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改结果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访起首可以提高业主的满意度，其次又可以或许听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？

通过整改流程的完美，并在现实工作操作中得以实施，xx公司的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

客服的述职报告【篇7】

转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将度工作情况作一个述职，并就的工作打算作简要概述。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力

四、工作计划

1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核。

个人主管述职报告 篇在股份公司我主管技术和质量工作，xx年是股份公司市场占有率提高、销量、产量不断加的一年，是质量稳中有升的一年，xx年我主要做了如下工作：

1、在总产量不断上升的时候，狠抓了质量工作

历史的经验告诉我们，产量攀升时最大的问题是与质量的矛盾问题。过去生产过和不能有效受控，而质量监控又不能及时反映质量状况，质量状态缺乏质量的数据评价，而是粗放的模糊描述，导致在生产过程中不清楚质量水平，不能自我约束，自我控制，导致发动机出厂以后才暴露出大量的问题。基于前车之鉴，xx年我们采取动态检查质量，动态评定质量，动态解决质量问题，用准确的数据描述并预测未来用户使用的质量。对应这种想法，采用了动态质量与碰头制度，解决当天现场发生的和潜在要发生的质量问题；动态质量与评审，周汇总评价，适时分析出质量的状态和要改进的方面；工艺纪律的针对性检查和未定的评审，解决当前热点问题使生产过程可靠控制；将过去经常存在的问题警示化发给基层，强调控制的重点。厂内周质量故障分析会，与车厂的信息绿色通道等措施，均对质量的即时、准确、存放、有数控制起到了积极的作用。

xx年的质量指标（外场在线故障率、厂内试车故障率、废品损失率、三包故障率）中，前三项xx年较以前有长足的进步，但三包故障率指标完成的不好，究其原因一方面与三包故障期的延长有关，而更重要的一方面是我们新产品的可靠性和寿命确定还有较大的差距，需要我们不懈努力。

2、写作参考产量压力较大的情况下，狠抓了新品研究的工作

xx年新品的研制项目比较多，既有对现有新产品的改型换代长远发展的新产品，如xxx发动机和xx系列前驱动变速器，又有研制和生产同时进行的，如超短发动机新产品，在新产品研制上，除了教育干部职工提高对新产品的高度认识外，主要强调了制定计划的科学性、合理性、现实性；强调执行计划的严肃性；年初在制定计划时深入细致的分析研究，使计划比较符合实际，在执行过程中即时检查，协调出现的问题，强调任何单位、任何个人不能以任何理由不按计划完成试制任务，提高了计划的严肃性。另外，定期与工具厂的新品例会等及时解决出现的问题，保证计划的顺利实现。

xx年完成xx样机1台的研制，超短发动机批量生产，前驱变速器主要零部件均在制造过程中，xx变速器改进五档型进入批量生产。

3、技术准备工作和新产品结构的调整工作

技术准备工作先行于生产，技术准备工作要有预见性，要有前瞻性，敏感地准确预测市场的变化，做好前期的能力储备，为生产量的提高留下一定的提前期。对发动机从零件到装试线进行生产线和逐工序测评，并结合新产品结构调整和经济性分析，对生产线进行补充完善，专项技术改造，涉及组织结构调整和新产品结构调整的生产线进行坚决的.调整，对204车间齿轮线进行调整和专项技术改造，对207和212车间曲轴线进行合并调整，对211和213车间冲压焊接线进行了合并调整，这些，均使资源进行了优化配置，发挥了资源的效益。

4、技术改造工作

完成亿元xx二期双加工和零部件生产的新产品规划工作，配合x研究院完成可行性研制报告，进行初步设计。对零部件的生产和生产线进行反复的调研和设计，并与国内外厂家进行大量的交流，即将建成前驱变速器壳体线，齿轮线和xx发动机的毛坯生产线。

对超短机的专用零部件进行生产线的设计，建成缸体专用补充生产线，机油泵壳体生产柔性线和吸气管柔性线，超短机的.装配试车线。完成前驱变速器的装配线。新的缸体线协调，厂内安装和调试。

5、其他工作

xx年完成技术攻关项，质量攻关工作项，对压盘，油封漏油，齿轮折断，涨紧轮响，分离轴承异响等项外场的重大质量故障攻关取得明显的成效。

狠抓了售后服务工作，强调以人为本的服务，改善软硬件服务状态；与车厂建立了定期的售后服务走访制度，沟通了和车厂的关系，为整机营销提供了保证或消除部分障碍。

牵头与韩国两家公司进行了合资的谈判工作。

6、不足之处

自身的能力和水平有一定的差距，在协助总经理主

管的工作方面没有创新性的工作。对技术中心的工作未起到应有的作用。质量改进工作尤其外场重大故障率的解决方面指导和领导的不到位，成效不显著。技术进步工作还比较薄弱，技术进步给生产和经营带来的贡献不大。技术人材的培养，开发技术的掌握、新项目新技术的掌握还有较大的差距。

7、重点工作

首先要抓好上产量的质量稳定和质量稳中提高工作，对外场的主要故障要解决好，其次抓好新新产品的研制和新新产品生产准备建线工作。重点抓好xx前驱动变速器的工作。抓好生产线的整体规划工作——新新产品建线，老产品进一步提高生产能力，日产达1300~1500台；老线的新产品结构调整工作。抓好新缸体线转产工作。

客服的述职报告【篇8】

快递客服实习报告

快递客服实习报告

201X年暑假，我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程，所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。关键字：

快递，客服，查询一实践目的 (一)体验社会，锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。

(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。二社会实践内容

(一)201X-7-29至201X-8-3，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是快捷福建福清站点。快件分为收件和派件，收件是指快捷其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。快捷与福清的许多单位企业有长期合作，快捷快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的七月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致

的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，

客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据快捷其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷讨论群里提醒发出站点及时跟进。(四)接电话，服务客户有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。三.实习的收获：

(一)与人的沟通很重要与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是

附送：

快递转让合同协议书

快递转让合同协议书

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合同的转让，是指当事人一方将其合同权利、合同义务或者合同权利义务，全部或者部分转让给 误、遗失、短灭而产生的费用和相关责任由乙 方自行承担，并接受延误、遗失、短灭造成的信誉下降的相关处罚。乙方必须按照《邮政法》的部分相关法律组织派送、揽收业务，必须服从上海总公司及相关部门 的法律规章，服从甲方上级xxxx公司统一管理和调度，否则甲方有权解除合同。

三、风险保证金及协作经营费、其他核算方式： 风险：

由于快件存在延误、遗失等相关风险，乙方与鉴定合同时主动自愿交纳 元为其承担风险。合同期结束，不再续约凭相关收据一次性退回。 协作经营费：

甲方按 元月向乙方征收其快件运输管理等相关费用，并于签订合同时一次性支付。合同期内协作经营费用不予加收，次年协作费用则按上年度增长率同步递增并适当修改。 发票由公司统一代开、代购。严禁购买、使用违规票据，否则违反任何法律后果由乙方完全承担责任。协作经营区提供各种支出票据上缴公司做账的开据同等票额的按 %征收营业税，不能提供的按 %征收营业税、所得税。

四、乙方相关的相关责任 乙方在协作经营期间各项费用均由乙方承担，与客户的任何经济纠纷与甲方无关。 乙方在协作期间，任何行为及经营活动必须符合国家相关法律规定，否则自行承担产生的法律责任。 为保障劳动者权益，乙方在协作经营期间，用工必须符合《劳动法》等相关规定，产生的劳动纠纷、人身安全等纠纷由乙方全权负责。 为保障消费者权益和邮路安全，乙方在协作经营期间，经营活动必须符合《邮政法》等相关规定、必须做到验视等各项安全制度，不

得揽收不符合国家相关法律禁止揽收的快件。 乙方依据账单及时结清相关账款。如有误差应在十日内相互协调完毕

五、协作期限：

于 年 日至 年 日，合同期满无条件归还区域经营权。次年续约，甲乙双方再行商定。

六、本合同一式两份。甲、乙双方各执一份。合同由甲、乙双方签字之日起生效，具有法律效应。 以上条款均甲、乙双方通过协商后制定，且双方都表示理解、认可。未尽事宜，参照xxxx公司相关规定执行。 注：

快件理赔：

为更好的服务客户，甲方有权利在客户理赔与乙方无果后，先行赔付并依据相关规定处理。 投诉处理：

公司按规定受理投诉，一经有效受理，按 元次先行处罚，后再依据相关规定处理。 甲方：

乙方： 日期：

日期 转让合同的类型 根据不同的标准，可以将合同的转让作出不同的划分：

1.合同的全部转让和部分转。 根据合同转让的范围不同，可将合同转让分为合同的全部转让与合同的部分转让。所谓合同的全部转让，是指当事人一方将其合同权利、合同义务或者合同权利义务全部转让给 合同权利的转让、合同义务的移转、合同权利义务的一并转让。 根据合同转让的内容不同，可将合同转让分为合同权利的转让、合同义务的转让和合同权利义务的一并转让。所谓合同权利的转让，又称为合同债权让与，是指当事人一方将其合同权利全部或者部分转让给

第

客服的述职报告【篇9】

每次写总结的时候，总是要忍不住感叹，“时间过得真快呀”，没想到20XX年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束，似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划，又要开始起航扬帆了。

在过去的6个月中，我作为10000号客服中心前台值班长，带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱，没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年，客服中心的工作是比较繁忙和辛苦，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了，在这两年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期待就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常管理工作中，将激励措施面向所有员工，我关注每个员工一点一滴的进步表现，量体裁衣，灵活运用，一张满意的笑容，一个赞许的眼光，一句肯定的话，都会成为员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。

为了更好的促进工作发展，我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下：

一、团队管理工作。我原由一名能力的肯定，现成为一名爱好、特点，有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流，使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分，所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解，了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高，就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程，使得他们提高自己的业务知识，在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更像是一颗螺丝钉，同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持，我已改变，不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时，现在我首先会让自己的冷静下来，因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对，如果你表现出手忙脚乱的神态，那么组员也会跟随你，错漏百出。

三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时，如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势，对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库，因公司不断地有新的业务推出，资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善，这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。

四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久，卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多，也得到很多同事的帮助。记得在需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰，也造成了全台话务员的不解，不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问，汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励，需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统，我都会再次帮他们进行检查，让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养，了解在工作中要处处细心。

以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中，让我受益匪浅，得到了很多的收获，学到很多的经验，无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临，笑迎下半年工作的挑战与机遇，坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候，也不能忘了要做好自己的下半年工作计划，才会让自己迈向成功的阶梯。

一、营造学习与知识共享的文化氛围，创新培训思维，寻找多样方法，相互学习，知识共享，加快员工自身素质与服务营销能力的提升。针对这一点，我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程，并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音，进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

二、以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。。作为一个客服代表，具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

三、注重区域中心服务理念和团队文化建设，努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐，泰山移”，我深知：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去设计区域中心内部文化，激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情，创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队，让每一个员工具有归属感和职业自豪感，这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。

很幸运的是，我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的`经历而不断丰富着我们的客服生涯。

所以不管在以后的工作将会发生什么的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服的述职报告【篇10】

各位领导，同事们：

大家好！

在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到现在的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心服务”的服务理念，并一直用自已的实际行动证明着，中国电信客服中心个人述职报告演讲稿。

时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，10000号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报的工作方式，现在徒然要进行电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上八九点才离开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！

10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任，演讲稿大全《中国电信客服中心个人述职报告演讲稿》。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比较生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。

10000号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关服务技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139×××65，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该电话不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到十分钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，如果张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理会。得知事情的严重性，我立刻与机主取得联系，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该电话没有开通国际长权，是不可能拨通国际电话的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，如果这个电话是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，如果我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场残酷事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。

大学观察生活日记模板十篇

大学生活悠闲舒适，那大学生如何写日记来记录呢?下面是好工具范文网小编精心为你整理大学日记随笔，一起来看看。

大学观察生活日记 篇1

XX年9月30日  星期三  天气:晴

今天我家的两只小鸭子出壳了,它们像在壳里闷得发慌,想到外面的世界来看个究竟。我给他俩取了名字，一个叫美美花儿，一个叫帅帅哥儿。

小鸭子的样子十分可爱。从远处看去，就像两团黄色的小茸球。圆头圆脑，耳朵藏在头上的毛里，似乎在窃听人们说话；小鸭子的嘴又大又扁；眼睛又大又圆，滑溜溜的，水灵灵的，炯炯有神，就像两颗黑色的珍珠。小鸭的爪子又尖又长，像剑一样锐利，时时刻刻准备进攻敌人。小鸭子走路非常有趣，总大步大步地向前走，昂首挺胸，神气十足，仿佛在说：“我是世界上最酷的大王，你们谁也不能与我相提并论。”特别引人注目。我总是站在那儿一动不动，目不转睛地看着它们的一举一动。

XX年10月1日  星期四  天气：晴

不知不觉到了中午，我到小院里捉了几条蚯蚓，放到盆子里，然后，再敲打几下盆子，两只小鸭子像离弦的箭一样飞跑过来，狼吞虎咽地吃了起来。正当它们吃得津津有味的时候，盆子里仅剩下一条蚯蚓了。两只小鸭子瞪大眼睛，接着，各咬住了蚯蚓的一头。它们互相拉扯，像拔河一样，互不相让。这时，美美花儿踢了一下帅帅哥儿，帅帅哥儿“啊”的大叫一声，松开蚯蚓。帅帅哥儿怒气冲天，也狠狠地回踢了一下美美花儿。美美花儿松开了嘴，蚯蚓掉在地上。接着，它们又各咬住了蚯蚓的另一头，开始拼搏了。不一会儿，蚯蚓断了，它们就各自埋头吃起来。吃完后，又发出“嘎嘎”的叫声，仿佛在说：“这真是人间美味，令人回味无穷。”

这就是我家的小鸭子，你喜欢它们吗？

大学观察生活日记 篇2

星期天，老师给我们布置了一项特殊的作业，观察日记

有一次，我妈给我买了一把绿豆，我迫不及待的拿了个杯子，往里面均匀的洒着，我听老师说用温水更好，于是我便开始到了，绿豆像宝宝一样在水里嬉戏，老师还说得用湿布盖着，我就盖上湿布，我大喊一声大功告成。我期盼着明天会怎么样。

明天我一醒就去看，我穿好裤子，我就去看，脸都不洗，牙都不刷，到那往下一看，我去裤子穿反了。哇绿豆长出了芽，我量了量，一看正好2毫米，绿豆喝足了水脱了绿衣服，他那个小芽像一根头发。我这时还纳闷了怎么会长这么快，听老师说是由于天热的原因，我们的老师是常刘芳，她即美也聪明。现在你们知道了吧！

今天一看我艹已经5毫米了。谢谢关照！！！

四年级:袁永杰

大学观察生活日记 篇3

提起动物，大家可能会想到笨重可爱的乌龟、凶猛威武的狮子，以及聪明机智的小猴。但是，引起我注意的却是那微不足道的小蚂蚁。

1、蚁穴

一天，我看见几只小蚂蚁在水泥地上爬来爬去。突然，我心血来潮，决定跟踪这几只小蚂蚁，看看蚁穴在哪里。

我挪着步子，小心翼翼地跟着它们，生怕惊动了这些小家伙。

耶！终于找到了蚁穴。它就在靠墙的一个小缝里。从蚁穴中走出来几只蚂蚁，正在盯着我。我冲它们一笑，飞快地跑向家门口。

2、搬食

第二天，我早早地在门口等蚂蚁过来，可是它们久久不来，急得我像热锅上的蚂蚁——团团转。我心生一计，拿了一块面包，掰了一小块，放在地上，引诱蚂蚁过来。

“功夫不负有心人，英雄难过美食关”蚂蚁们“闻讯而来”一人用嘴咬下一点，叼回去。一只接一只，面包很快消失了。力气大的蚂蚁搬了黄豆大小的面包。

3、团结力量大

许多作家赞美蚂蚁很团结。今天，我终于目睹了这一刻。

“天有不测风云，人有旦夕祸福”。今天早上，蚂蚁遇到了它们的天敌——毛毛虫。毛毛虫张牙舞爪地向它们袭来。蚂蚁一见大事不好，便派出一只蚂蚁通风报信：其余的蚂蚁沉着应战。这是，救兵终于来了，它们左咬毛毛虫一口，右咬毛毛虫一口。毛毛虫体力不支，倒下死了。

我渐渐认识了蚂蚁，它们小小的身躯，并不代表它们渺小且无能，而却代表了它们的刚强、团结、有毅力。

四年级:陈大侠

大学观察生活日记 篇4

今天，我在外面玩。忽然，我看见一排排黑色的小东西在移动。哦!原来是蚂蚁。“为什么这么多蚂蚁在苹果上走动呢?”我眼珠子一转说：“有了!”我用随身携带的放大镜去观察。一看!原来是蚂蚁把苹果咬碎再运进洞。一只大蚂蚁用那锋利的大牙咬碎苹果，碎苹果不停掉下来，底下的蚂蚁赶紧把碎苹果运回洞。

这时，一只大毛虫从树上掉下来，蚂蚁见了赶快过来咬毛虫。毛虫无论怎样挣扎，都无法甩掉蚂蚁。最后筋疲力尽，奄奄一息了。可是毛虫体积太大，蚂蚁不能把毛虫运回洞。怎么办呢?替它们暗暗着急。这没有难道它们，只见它们津津有味地吃了起来。蚂蚁吃毛虫可讲究了，不吃虫皮，专吃虫肉，而且吃虫一般都从虫口下手。不一会儿，毛虫只剩一层虫皮了。

蚂蚁虽然小，但很聪明。

大学观察生活日记 篇5

我最爱吃的肉是鱼肉，最喜欢的动物也是鱼了。

我家有两条小鱼，一条叫小白，一条叫小黑，它们俩活泼可爱，神气十足，可是却惹了不少事情呢!

今天，我去看我的“老朋友”小白和小黑，我走近鱼缸一看，啊!小白不见了，我到处找小白，终于，在客厅的地上发现了看似已经奄奄一息的小白，我急忙抓起它，将它放回水中，小白到了水中，这才流动起来，我长长的舒了一口气，不禁说：“小白的命可真是大呀!“

其实，小黑是我哥哥从红园里捞回来的，哥哥在捞回它的同时也捞回了十几条鱼。回到家后，我们把它们放在同一个鱼缸里，因为小黑有点大，常常听吃小鱼，所以才把小黑接到我们家来的，在我和妈妈的精心照顾下，小黑渐渐地长大了，我常想：小鱼啊小鱼，你们何时才能长得再大一些啊!

今天下午，我发现小黑不见了，我以为它掉到地下了，急忙去找，可是我从十二点一直找到了下午一点，还是没有找到，后来，我站在鱼缸前仔细一看，啊。原来小黑躲到假水草的后面在跟我玩“捉迷藏”呢!它见我发现了它，便游了出来，好像在说：“你赢了!你的眼睛真神啊!”

我真喜欢我家的这两条小鱼，因为它们带给我了无限欢乐。

大学观察生活日记 篇6

薛怡博，中北大学软件学院大三学生。本人热爱运动，爱好写作，性格热情开朗，为人谦虚，有责任心。目前担任中北大学自行车协会会长。曾担任中北车协实践部部长、班级青年志愿者支队队长、软件学院体育队教练。积极参加各种社会活动，曾参加公益环保骑行，参加学校组织的“三晋文化”暑期实践活动，在安博思软科技公司实习。读书或者旅行，身体和灵魂总要有一个在路上。曾骑行号称“死亡之路”的川藏线，骑车环游海南岛，徒步库布齐沙漠。

11月8日 晴

午后，睁开惺忪的睡眼，玩味着刚刚在梦里让我开心的不得了的那个故事，还以为自己还在那个无限憧憬的童话世界里，与欢乐的小矮人在草坪上游戏着，唱着天籁般动人的歌曲;和山野间无忧无虑的动物说着它们也可以听得懂的语言，道尽生命的畅快;和整个自然融为一体展现着活着的无限美好与生机……

梦，毕竟还是梦，曾经有人说过一句很矫情的话:是梦，就总有醒来的时候。我知道，醒来的时候便毅然在这冰冷而充满规则，似乎自由被枷锁控制的世界。有的人知道了之后，不愿意睁开眼，怕看到这梦中的一切是真的，实则是在逃避现实的不真实。

躺在床上的那一刻，我看到了舍友们那一张张麻木而对未来迷惑的脸，镌刻在上面的本应该是无限的自信和年轻人本该有的朝阳般的气息。然而，对金钱的崇拜代替了对知识的渴望。

突然，似乎一种想法在我脑海中闪现， 这种颠覆传统的思维让我在整个大脑中不断地寻找着它的影子。“这样的责任不全在社会。”忙碌之后的我，只看到这样一句话，他是在告诉我不要去抱怨吗?我又一次想人到无头绪的思索中。

我想到了，想到了，我的精神在我自己的心里，是我的心不够强大，才让那些负面的思想在我的脑海中滋生，他们得到我生活中积压在心里的不高兴作为生存的养分，并且迅速蔓延……长此以往，导致了我负面情绪的大规模爆发。

社会作为我们生活的场所，承载的太多，也容易被时代脚步前进的方向所影响，时好时坏，而现在我们谈不上去评论他的好坏对它的弊端发起实质上的攻击，去改变它，也没有这个能力。我们只能不断地去历练我们的心灵，让她强大到可以完全接受来自这个不公平世界的不公。然后去开辟属于自己心灵的那片热土去繁衍你一个人的精神。

梦想其实不在梦里，在你的心里。

大学观察生活日记 篇7

月季花的茎是绿的，又细又长，两根茎是分开的，好像两个好朋友，背对着背，抬头仰望天空。月季花的叶子是椭圆形的，有锯齿形的边，颜色是多种多样的：有红的，有绿的，有红绿相间的。我想红叶子也许是在和红似火的枫叶姐姐比美呢!嫩绿的叶子可能是茎妈妈刚生出来的小宝宝，还在吃奶哩!红绿相间的叶子呢?是它的红外衣裹不住太胖的身体，露出绿色的肚皮。深绿的叶子看见红叶子，绿叶子，红绿相间的叶子这么美丽，非常羡慕，就请来一位魔术师把它变成黄绿相间的叶子，希望比那些叶子好看一千倍!不管哪种叶子，在我眼里都是精神抖擞的。我还发现，每片叶子上都有细细长长的叶脉。

月季花的叶子这么美丽，你一定想知道月季花的模样吧!就让我来告诉你吧!月季花是多瓣的和牡丹花一个样，都是细细长长的，中间还有黄色的花蕊。瞧!这朵含苞欲放的花骨才开放的花，花瓣还没全部开放，好像一个害羞的小姑娘，用胖胖的小手捂住自己红红的小脸蛋儿。最美丽的花要数全部开放了的!它们舒展着美丽的花瓣儿，挺碧绿的茎杆，仿佛一位亭亭玉立的公主向东远眺。月季花的颜色白的如雪，粉的如霞，美丽极了!几只蝴蝶小姐围着月季花翩翩起舞，好像在和月季花比美哩!

听老师说，月季花一年四季都盛开，它给我们的生活带来美，带来欢乐，我真喜欢它!

大学观察生活日记 篇8

经历了开心，轻松的假期之后拖着重新走上战场的身体来到了学校。这个学期的课程很多，课程安排的很满，学习的任务又重了许多!特别是现在金融危机影响大学就业的严峻，更是给大学毕业生和在校生都增添了很大的压力。这些都激起了我对大学生活的重新思考!

大学，人生最美好的时代，值得人回味的一个阶段。在这里可以学到丰富的知识和结交到知心的朋友。然而我们不能因为大学自由而忽略对自己的要求。我们最终是要经过大学这个敲门砖进入社会从而实现自己的理想和价值。

随着时间的流逝，大学生活中学习知识和锻炼能力以及学会控制好自己很重要。大一上学期的我年少轻狂认为在大学多参加一些活动，努力的进入学生会之后投入许多经历，当上班干后精心负责的工作，此时我认为培养我办事能力以及实践能力是最重要的，而学习阅读并不重要。当自己心态、心里意境以及能力得到一定提高的同时学习放松了，知识掌握的很不足。忙于学生会事务与班级同学交流的少了，感情淡了!

进入了第二学期，我深刻的体会到学习掌握丰富的知识是最重要的，朋友之间的友谊也很重要其次是锻炼自己的能力(在原有得到锻炼的基础上)。自己也要学会处理工作与学习的关系，工作应变得更灵活，学习要变得更专心。

大学树立起人生的目标、努力方向，也不能只为学习而学习，只为锻炼而锻炼，更多的是要有理想并且自己在大学的生活不要虚度要一步一步的奋斗使自己的理想实现!特别是在学习上，要有一股学习的动力。将自己的学习同将来的就业练习起来，大学生活除了回味美好以外还需要为自己的未来、前途考虑!大学生活要学会自制。

现在我们大学生身上肩负着许多责任，承受着许多压力。要学会处理，处理好工作和学习!

这个学期依然严格的要求自己，学习知识最重要，朝着自己制定的目标奋进。学会自主学习!课程多了，玩的时间少了，认真努力的精力要投入更多，学生会工作也要认真负责的做好但它不是我的全部。向自己的理想和目标冲刺是我学要做的。这些需要我学!

只有这样才是一个让人值得骄傲的大学生活!

大学观察生活日记 篇9

我家院子里种了几株月季花，我常常去给它们松土，浇水。月季花长得很可爱，我一有空就去观赏。 月季的径又细又长，墨绿色的茎上长着许多暗红色的小刺。这些小刺又尖又硬，好像在提醒我：只需观赏不许乱摸！月季的叶子是深绿色的。奇怪的是，叶子的四周带着软刺，就像一个小齿轮，经过仔细观察，我发现这些叶子除了枝端的一片，其余都是对生的，它们就像一对对可爱的双胞胎。 月季花的颜色可真多：有粉红的，有深红的，有玫瑰红的，还有橘黄和银白色的。花儿有的盛开着，张开了一张张笑脸；有的才长出两三片花瓣；有的含苞欲放；有的只是个花骨朵儿。 一阵风吹来，月季花散发出阵阵清香。我用鼻子一闻，觉的挺舒服的。

六年级:jjkk

大学观察生活日记 篇10

今天，我和小伙伴们去玩耍。我正在骑车，忽然我停了下来，抬头看见了一个黑乎乎的东西，我便下了车，仔细一看，哦，原来是一只蜘蛛。为什么它能在空中出现？它会飞吗？不会，原来它是在织网。

一下又一下，一层又一层，过了两个小时，网成形了，终于织完了，我看得都不耐烦了。不过，这网织得很好。对于我们来说，只有巴掌大小，可对蜘蛛来说，可真是一个伟大的工程啊！大家都说蜘蛛是最天然的建筑师，今天，我终于见识了，织的可真好啊！这网的距离真是让人不可思议啊！一层一层是那么的平均。为什么呢？它有什么特殊的隐形尺吗？没有，它是靠眼睛来分辨的。

蜘蛛虽小，但是它的建筑能力是很好的，所以我们不能小看蜘蛛。蜘蛛也是小动物，也是我们大家的好朋友，所以我们要保护它，爱护它！

四年级:安景飒

吵架日记十篇

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吵架日记【篇1】

心情值：75%（25%是因为和同桌今天吵架了，而且还不争气的哭了，这么多人看笑话。）

今天和我的同桌吵了一架，起因是一支笔，我的一支记号笔盖子丢了，就用家里的一支笔盖子对付上去了，我拿出来时我同桌看见了，说那只笔盖是他的，他正好丢了，说是他的，毛老师让我们分开来坐一个下午，当他美术课回来拿东西时发现那支笔的盖子就在他的桌洞下面，拿着仔细看了一眼，并对我腼腆的说了声对不起，我又不是小家子气，所以我们又和好了。

吵架日记【篇2】

在今天我的爸爸妈妈吵架了。可我不知道他们为什们吵架，我也是刚刚听说的，可恶，我家的生意就在这里出问题的，我不顾然开心了，知道为什么吗？我来告诉你们吧：“事情发现在今天早上，我去上学的时候，似乎没这事的，可一下就发生了，我去吃完早饭，爸爸送我到学校，回去穿衣服换鞋，洗脸刷牙，而我恰好刚进学校。就有一个客户告诉我的爸爸：你们的菜怎们都是灰呢？我爸爸意味声长地说：我们不会这样的是你们吃错了东西吧。可以放学，妈妈就被老爸骂了一顿，你怎么这样的呀，我都要不好意思了。我可不想说这是一件可恶到极点了，我生气的对爸爸妈妈说：你们在这样，我就走了，从此不来这里了，为了这点小事，商量一下不就好了们。笨。我以这样的口气对老爸老妈说，我是不是太过分了点，我可以忍耐一切，但我不会忍耐着爸爸妈妈大吵架。

吵架日记【篇3】

和爷爷吵架

今天晚上我值日本来我应该自己回家的可是我走出校门准备买东西的时候我看见爷爷站在对面我回去时奶奶正扒在窗台上看我回来我说：“奶奶，我躲起来，一会你看看谁来了。”过了一会，爷爷进来了，我说：“我以后再也不在你这来了，我不是叫爷爷不来接我，他怎么还来接我啊！”奶奶说：“爸爸中午回来了，说下午值日值好了没有交警，所以让爷爷去接我。”我板着脸说：“反正我以后不到你这来了。”奶奶说：“哎呦，不接就不接吗，怎么不到我这来了呢！”说着说着，我就哭了，爷爷不高兴了：“晚上回来你跟你爸爸妈妈说,你明天不要到我家来了。”然后，爷爷就出去了。

我就洗了个澡，洗好以后，看到爸爸在外面，爸爸说：“你以后不要跟爷爷吵架了，他是为你好，一会去跟爷爷赔礼道歉。”我说：“哦。”过了一会，我们吃饭了。爷爷说：“不就是接你吗，你放学了没有交警了，我去看看你，不好吗？”我没说话。爷爷又说了几句，我认真的听了。我想：我以后再也不和爷爷奶奶吵架了！

吵架日记【篇4】

我和我的同桌包卓群吵架那可谓是家常便饭。

每一次吵架，都是为了一些鸡毛蒜皮的小事。比方说就是把她的水杯弄倒了，就会吵架。而我也是道歉，之后就全力以赴了吧。

这个星期，我又和她大吵了一顿，而最后的结果就是敌方和我方损伤惨重。一开始，我是根本没有碰她一根毫毛，反而，她和江至芸在我笔袋上石陈杰专用前面加了一个非字，连起来读一遍就可想而知了。

我说：你为什么要写?包卓群说：又不是我写的!不是你那是谁。我说。是江至芸叫我写的!她说。我很气愤：她叫你写你就写啊!很快，包卓群的两双猫爪子向我伸来，我很快的抓住了她的两只猫爪子，她没有了武器就对我一点威胁都没有了，王中超到我旁边烦我，我和包卓群同志向的打败了王中超后，又开始双方的战斗，她终于挣脱了手，又向我一脚踹来，而我只是敏捷的又将她的脚抓住了，然后挠她痒，包卓群痒到实在不行了，终于认输了，这一场战斗就这样结束了。

同学之间，总有一些小矛盾，可是它会增加我们之间的友谊，而大的矛盾就有可能将是永远的势不两立。

吵架日记【篇5】

吵架

是你先碰我的！谢添伟张开大嘴凶巴巴的说。

我脸红红的手握在一起慢慢的说：对不起！

谢添伟一边指手画脚一边说：丑八怪！

我微微生气的一手扯住自己的衣服一边说：我已经说过对不起了，不就不小心碰了你一下吗？

他立马火了说：你这丫头敢顶撞我，胆子大了是吧？

我不知道自己为什么说出了那句话，也许是勇气吧！

他看我不说话，他推了我一把一脸轻眺的说：现在怕了吧？快给我滚开！

我气得脸色发白，原本想与他吵上一架，后来一想不要把同学关系弄得太僵，大家毕竟是同学，不和他计较，我没再说什么了，转身走了。

我早上的美好时光被这样白白的浪费掉了，可惜呀可惜！ 日记二年级日记

吵架日记【篇6】

今天，我和妈妈吵架了。

中午，我对我妈妈说：“孩子本应是遗落人间的明珠，妈妈则应该是上帝派来保护孩子的天使，而我却是上帝掉落的陀螺，你则是那个爱抽陀螺的魔鬼……”

我妈一听我说她是魔鬼，立马“炸”了，非常生气。“要不你还是换个妈吧!我再也不想给你检查作业了，后面让你爸来吧!”妈妈狠狠地说。这样我就不乐意了，大声说：“不可以，不可以!”爸爸听到了，走了过来，看了看我俩，又看了看我的作业，问我：“你当真不知道***妈为何生气吗?你好好看一看当你的作业吧!”

听了爸爸的话仔细地看了看了看自己写的字，真是歪歪斜斜的，难看极了，我不好意思地挠了挠头，说：“妈妈，对不起，是我不对，我不该那样说您，我以后会听话的，也会认真地把作业写好的”

接下来认真地写起写起了作业，爸爸和妈妈都高兴地笑了。

吵架日记【篇7】

唉!是什么阴差阳错让我和一个女生坐在一起读书?跟她坐，就是倒八辈子血霉啊。 事情是这样发生的。今天早上第四节课语文课，同学们都在认认真真地听导师讲课，而他呢，不是掐我，就是骂我，要我给她抄作业，(你说气不气人?)我就小声而又气冲冲(老师在上课，不敢大声说话的)地对她说：你到底烦不烦啊?是我的作业，我想给谁抄就给谁抄，就是不给你抄!说完她就是掐我。然后我踢了她一脚，踢到椅子，还没提到她身体，她居然还还手了。好好，现在我不想给你吵架。哦哟，你以为我想跟你吵吗?对啊!就你这丑女?切!你为什么不去死?你活着就是浪费资源!然后老师听到我和她吵架，就下来把我批了一顿。你个男孩子让让人家女孩啊，真不像话!

下午，放学了，我收拾好书准备回家，她就把我拦住不让我出去(我他妈我是作了什么孽啊?)。我试着从别人座位爬出去，而她也不让，平时打打我就算了，你还不让我出去，你不要这么霸道啊!就是不让你出去怎么样?(要不是看着她是女孩子和那么多同学面子的份上，我早打死她了)。幸好我运气好，趁他不注意跨了过去，可是她发现我逃走，还继续追，我跑啊，可惜她没追到!

真不想和她做同桌!

(﹏)(﹏)(﹏)好无奈啊?==

吵架日记【篇8】

不知道妈妈是不是进入了所谓的更年期了，我们母女之间的矛盾好像越来越尖锐了。于是，三天两头，因为一些小事，她吼我烦，然后大吵一架，最终在妈妈喋喋不休的骂声中，我摔了门，把自己反锁在房间里。然后呢……每次都不了了之。

这不，争吵又上演了，这次又回怎么样呢？如果没有有效可行的解决方法，这种争吵就得无休止的进行下去。我必须想出一个十全十美的办法，来结束这种不愉快的生活。

于是，我趴在床上，想了N种解决方法。

方法一：一直冷战下去

不行，这会憋死我的。同住一个屋檐下，同吃一锅饭，同看一个电视，同打一台电脑，抬头不见低头见的，况且，我们之间又没有什么深仇大恨，她是我妈妈。现在她养我，以后我养她的，如果不说话，会怎么样呢》这招行不通。

方法二：报名快乐星球妈妈培训班

不行，从理论上讲，也许行的通，但是真到了实际用时，就有很大问题了。首先，快乐星球上没有开办妈妈培训班，即使开办了，我又到哪找他们去。其次，根据科学技术发展的现况来看，人类到外太空去，然后在发现快乐星球，起码也要五十年(期盼估计值)，到那时侯，也就用不着了。远水解不了近渴，排除。

方法三：离家出走

不行，首先的问题是去哪？到外地去玩一圈？要钱没钱，要本事没本事，按年龄，打工还是童工，没人要。出去了，耽误学习事小，饿死了就是大事了。去姑姑家？那不一下子就知道了，我妈才不会着急呢，没我跟她吵架，她乐的清闲。况且，我可爱的电脑，可爱的小床……总不可能一块带走吧。要是我妈真着急了，伤心了，那还挺对不住她的。我心一酸，想想我妈也不容易，这招不能用。

方法四：造无敌凝神丸

不行，想的挺美，给我妈吃一种药，让她一直温和，不跟我吵架。但是，凭我这智商，连人有多少神经都不知道，那么复杂的课题我怎么攻克。退一万步说，万一让我造出来了，肯定轰动世界。我妈高兴都来不及呢，哪有功夫跟我拌嘴。况且，每种药都有副作用，谁知道会对妈妈身体有多大伤害，所以也不能用。

方法五：乖乖认错，主动道歉。

以后多忍点，多听话，本着妈妈一切为我好的原则，维护家庭和平。看来这是一个办法。没有什么不好的地方，也能解决问题。

强龙压不过地头蛇，无论我多大本事，在家里还是我妈说了算。想想我妈也不容易，辛辛苦苦生了我，把我拉扯这么大，还要受我的气。我的命都是她给的，我气她，也忒没良心了吧。再想想，妈妈骂我，还不是因为我做的不对了，我少看会电视，多做点家务她不就不吼了，那样大家不都开心了。妈妈说我的时候，心平气和的跟她谈(有点不现实，但是应该忍着，吸取“老人言”么)

她努力的赚钱，为了让我的物质生活更丰富；

她努力的尽可能满足我一切的爱好需求；

她努力的养活着我，希望我活的很好，很有出息；

也许她在外面受了气，也许看别人的脸色不顺意，也许心里有火，在家我还要气她。她发火也在所难免了。吃她的，用她的，穿她的，接受她的照顾，沐浴她爱的阳光，我有什么资格跟她吵架？记得一项报告说，一个母亲为孩子所做的工作如果雇一个人来做的话，一年需要支付62。5万美元，那么我欠妈妈的已经还不完了，如果气着了她，把我卖十次也还不完啊！而妈妈给我开出的帐单上却写着：0元。我又有什么资格跟她吵？

所以，还是学着理解她吧，我这么安慰自己。看来就选这条了。理由充分。

……

我想了很多方法，却都一一排除了。看来就只有投降了。

于是，我坚决的选择了投降，如果各位跟我一样经历着与母亲矛盾的同病相怜者有什么高见，请为我再指条更明的路。

吵架日记【篇9】

火车站里的吵架声-寒假见闻日记500字

寒假的1月22号的中午，我、妈妈和姐姐踏上了欢乐的路程。

坐着阿姨的车，我们很快就到了火车站。我依依不舍地跟阿姨告别可是最终还是要离开。

我先跟着妈妈到了火车站里面，然后把行李放到检查行李的那个里面，放了之后，我就要安检了。

我和妈妈本想找一个座位坐下来，可是，我们一直都没找到，所以我们就只能坐在箱子上。突然，我看见了一个奶奶和一个阿姨在吵架。听她们吵啊吵，我渐渐地就明白了她们为什么吵架。原来，她们是为了一个位置而吵架的。奶奶和其他人是一个团队，是一起出去旅游的。奶奶和其他人去买了一杯果汁喝，把行李放到椅子上，就只有一个人在那里看位置。过了几分钟，那个阿姨来了，一手就把椅子上的行李推了下来。奶奶回来了，发现它的位置被别人斩掉了，很生气，所以她们就吵起来了。过了一会儿，警察来了，他们也跟着他们一起吵。好不容易才把阿姨叫了下来。

当我正听得入迷的时候，突然，妈妈说：检票啦！我才缓过神来。

火车站的吵架声，让我深深感受到我们中华民族的社会主义核心价值观离全民重视还很遥远！但从我做起，就有希望。

吵架日记【篇10】

今天弟弟来我家吃饭，我很高兴！

吃完饭，弟弟说：“我走了！”妈妈听见了，说：“你家没人，先别走！”弟弟不听，拿起我家电话，往他家里打电话，结果有人，他让他妈来接他，姨妈来

了，他去我房间拿书，让弟弟看好车。我把门关上，就弟弟一人在门外。忽然，弟弟猛踢大门说：“开门！”我说：“我家的门是公家的？”他说是。进了

家，冲进我房间，骂我妈妈，打我阿姨。气死我了，上场打他一下，把他轰出家门，我还说他：“小小年纪，学的不错呀！”吓得弟弟哭了，我赶紧让阿姨把

他送回家。

从这件事我懂了不能打骂家长，要做好孩子！

实习客服月报总结汇总十篇

实习客服月报总结 篇1

一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合服务与业务的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们实训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统实训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。

实习客服月报总结 篇2

1.在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

2.总之，回顾过去，是为了更好地应对未来。在这段时间的库管员工作中，我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水平，认真学习公司的各项管理制度，以用心的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的.岗位上发挥自己的光和热!

3.回顾在公司这一年来的工作，发现我虽能爱岗敬业、积极主动的工作，取得了一些成绩，但仍有许多需要不断改进和完善，所以在今后的工作中，我将更加努力的工作。做的自己!以上就是我对一年公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献!

4.最后，感谢公司所有领导和同事，我有今天的进步离不开大家的帮助和支持，是他们的协同和支持使我成功。总之，20xx年我会以一颗感恩的心，不断学习，努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异，让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作，追求完美，创造卓越!和大家一起齐心协力，从新的起点开始，迈向成功!

5.对于过去得与失，我会吸取有利因素强化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作让我在成为一名合格职工道路上不断前进，我相信通过我努力和同事合作，以及领导们指导，我会成为一名优秀员工，充分发挥我个人能力。也感谢领导给我这一个合适工作位置，让我能为公司做出自己该有贡献。一年来我做得虽然还不够最好，但我相信在今后工作中，我还会继续不断努力下去，我相信，只要我在岗位上一天，我就会做出自己最大努力，将自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能够做好!

实习客服月报总结 篇3

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的'蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮。于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

实习客服月报总结 篇4

实习目的：

由于这次实习，是我们专业唯一的实习教学环节，把原来的认识实习、生产实习和毕业实习集中到一起了，所以在实习中要：

1、加强和巩固理论知识，哦诶样自己发现问题并运用所学知识分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、了解实习单位的计算机技术的应用情况、需求情况和发展方向及前景。

4、根据实习单位的具体情况，选定合适的毕业设计题目。

实习单位的情况简介：

我所在的实习单位是一家私营企业。

我实习所在的部门是技术客服部，主要从事郑州地区的电脑维修服务工作。虽然我学的是动漫专业，但在电脑维修服务方面的知识少之又少，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维护有了一定的认识，真正体会到了一个私营企业单位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心目中的形象，我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查；后来，又让我参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及。在部门领导及全体同事的帮助指导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护服务的流程，可以独立、熟练地比较准确地报出各种电脑故障问题。

本公司多年来坚持以“科技求发展，以质量求生存”为方针目标，以“服务只有起点，满意没有终点”原则，以“诚实、守信”作为与客户合作恪守的商业道德标准，以“开拓，高效，求实，创新”为企业精神，不断推进企业的创新，以强大的技术和实力服务客户，全力以赴追求卓越

经营方针：以市场为先导 以研发为动力 以产品为支点以管理出效益。人才是公司发展的坚实后盾，在创业的砺炼中，高达培养了一批具有诚信、严谨和创新的高科技技术人才和高素质的时常队伍。企业的合资，使公司具有大批量生产能力，实现科研、开发、生产、销售高度一体化的全面提升，使公司具有长久的市场竞争力和蓬勃的生命力。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。从他们身上，我真正体会到了"敬人、敬业、高效、高水平服务"的真实意义，体会到了服务部"服务、奉献"的意义，体会到了"创造完美、服务社会"的服务理念，知道了什么是"创新就是生活"。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私的告诉我；有一次，一个技术人员曾对我这样说：有个顾客说他的计算机经常出现无故的黑屏、死机的故障，当他们到那儿的时候，无论是谁都没能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病。他们把主机带回来后我建议说看看是不是顾客自己对计算机进行cpu超频了，大家并没有因为我是客服而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，然后他们挑回了cpu的主频，并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机的教育；后来大家在当天的下班总结时当场对我进行了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实习感到骄傲，感到自豪。我很庆幸自己能在这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和维修电脑有关的知识.

刚开始的时候有点手忙脚乱，不是这边搞错就是那边忘了，都是同事帮我纠正。由于后来心态的调整和熟练了，慢慢地学得差不多了，过了两个星期左右，由于原来只有我的同事一个人上白班忙不过来，就把我和她安排在一起（本来我们是两班倒的），从晚上八点到第二天八点，中间有停下来吃夜宵，哦不叫夜宵叫午饭了，这里可是小时全天工作的哦！刚开始真有点受不了，把我的生物钟都给搞乱了，我是白天睡觉晚上工作黑白颠倒了，真累啊！没办法，只能撑着。独自呆在一个房间里，有工作就安排给技术员，没有就闲着，忙的时候一直忙，大部分时间都闲着。没事就对着天花板发呆或者看着手表倒计时，好无聊啊！真留恋学校生活啊！自由啊！

来这个公司虽然才短短一个月，收获挺多的，由对一窍不通到现在对它的原理和生产流程都有所了解，也让我深深体会到了客服的重要性，虽然这是一些简简单的基本操作，但是只要我们的记录不正确和安排的疏忽都会影响到公司的声誉和给客户造成不利影响。所以我们每每一步都有要集中注意力，争取把每一步都做好。 二、刚刚出校门找实习单位的时候总有这种或那种的想法，要找什么样什么样的单位，结果到头来一个多月过去了，还没有找到实习单位，直到月号，我妈妈介绍我去她已前同事开的一家电脑公司实习，老总跟我谈的一些话让我感触深刻，他说当今社会你想干的轮不到你干，你不想干的偏要你干，像我这种文聘不高的人，心态一定要放正，知道自已在什么位置上。在公司的时候先全面发展，等过段再看看自已精于哪个方面，然后向那个方向努力发展。就这样我进入了现在这家电脑公司技术部，刚开始觉的客服很简单，跟同事接过几次电话以后才发现原来不是那么回事， 来到公司有一段时间了，终于对客服有点基础认识了，开始接触到跟计算机相关的方面了，不然真的是痛苦。月初的一天，公司来了一个我个人感觉很像土匪的人，老总给我介绍了，差点吓我一跳，原来是另一个经理，带我学，终于进入我感兴趣的，可是还没学两天问题就来了，原来知道跟很像，但实际上差别还是有的，以为基础，这个还好有学过，主要是操作界面是全英的，以前英语没学好现在痛苦了，进展有点慢了。

为期二十天的暑假实习结束了，细数起来这是我第三次门店实习了，所以我已经很习惯这样的生活了，比起其他伙伴，我可能更为适应。但是相应的弊端也体现出来了，我比他们更老油条。。。

首先说说业绩吧，这次我的销售量（独立销售）是一台，二十天一台的成绩，确实是很差。但是我却没有办法挽回，分析原因：店面位置、返点的多少、店长对笔记本销售的看重与否 对于笔记本的销售都是很重要的，但是（容我先抱怨一下）我们店的店面位置并不好；店里出本本的数量在有分配硕市生的门店中算是最少的，所以返点最少（成本最高）；我们店主要做的是装机，笔记本的地位显然不是很重要。以上三点就是我所处的客观条件。当然，东西卖不卖的出去最关键的还是销售员，店员说我很老道了，但是我还是不够强。我有一定的销售技巧、完备的技术知识、不偷懒、真诚，除了销售技巧方面我还有所欠缺，可以说我已经具备了一个销售员所需具备的一切了，但是我就是不能出一定量（即使店员、店长都真心的给我好评）。我只能说是我的能力还不够了！对于业绩，我认为作为销售员本身应该正确认识这个数字。不要因为这个数字而过喜或者情绪低落。在实习到一半的时候我对于自己的销售成绩很懊恼，心情不好，销售自然也受到影响，恶性循环！调整心态，只要我尽力了，我就没什么好后悔的。

对于时间的利用，这点我还是比较有心得的。有客人的时候，给顾客推荐机子；大家都闲的时候可以聊一下销售技巧还有别的店面卖机子的情况，学习一下新硬件的知识也是不错的；装机或来维修的人多且没人来看本本的时候（我们店的特有现象），我就成了技术员，装机、装系统、检测问题什么的我都还是可以的。所以我基本是闲不下来的，好好的利用时间，让自己更充实，学到更多东西。

人与人的交流。新进店里的时候要和店员们多交流，要一起工作二十天的伙伴怎么能不多熟悉呢，为了能在卖机子的时候有更好的默契，为了他们能多告诉你一点东西，就多和店员们交流吧。还有的就是和顾客的交流，这点上我还是不能有很好的突破，对我介绍和推荐满意的顾客并不少，但是最后跟我买的顾客就不多咯，除了客观因素外，就是我的问题了（是我谈价格的时候不够技巧？还是我不够真诚？……）。f.a.b法则还是不能很好的应用到实际应用中，不知道从何入手，看来这方面还需要继续努力啊！

对于电子城的整个销售模式的了解。在一个地区的电子城实习一段时间，就应该对当地电子城的整个经营模式有个概念（这是个人观点，对于销售没什么影响），对整体有个把握。

对于其他品牌的笔记本电脑有所了解。因为自己数月前买本的时候就对市面上的所有大品牌都去了解了，所以我销售的时候对于顾客拿出来比较的其他品牌机型我可以很轻松的应付。像华硕热卖的x8157的机型，很多顾客喜欢拿去和惠普的3706、3908来比较，但是那两款康柏的机型有其缺点（代工、散热性差、usb接口只有两个），位顾客比较两款机子以后，顾客一般就不会再去看惠普了。。。

这次的实习就这样结束了，这是我最后一次门店实习了，实习的过程我很充实，一点都不后悔什么。不过总算结束了，今后要好好学习咯，工作赚钱与我来说毕竟是次要的哈~

转眼来华皓工作三个月了，在这三个月里，我学到了不少的东西，无论是在工作上，还是在与人交往上都给了我很大的一课，令我收益非浅！

刚刚上班，对于我这个刚走出校门对报关知识的了解仅限于课本的人来说，一切都是那么的新鲜，一切又都要从头学起，面对那么多的陌生我很迷惘….但同事们都很热情，有的教我写委托，有的教我打箱单发票，办公室的气氛很紧张和忙碌，我很不安，我什么也不会，怎么办？后来我开始独立打箱单发票了，由于自己的打字速度很慢，很害怕自己完成不了任务，我特别的紧张，感觉压力很大，但是越急越紧张就越是出错，当然这些都是客观原因，最主要的就是我做事不够细心，做完之后也老是忘记检查，这才是出错的根本原因，其实那段时间我也每天晚上躺在床上反省的，反省自己为什么会出错，为什么不能仔细一点，明天工作的时候一定要注意，并要求自己不要出错，但结果总是事与愿违，给同事的工作带来很大不便，我自己也很自责。

后来，对工作的流程大致了解了：每天由义乌那边接单，编好号码后传真到金华这边来，由金华这边做单，（有时候忙，义乌那边也会帮我们做单），然后是付夏录单，录卡口，小龚姐对单，后传真到义乌给客户确认再由义乌同事电子申报，再由我打箱单发票后拉单，下午三点左右小刘姐会整理单据到楼上交单，再将转关申报单和报关单一一对应寄往宁波做转关。一天的工作基础上就结束了，了解了流程，一切都变得很有条理性，不再紧张，出错率也大大降低。

六月份，小刘姐调整了一下工作岗位，让我下午负责拉单，并让我学着做单和跑单：首先是做单，最为重要的是商品编码，最难的也是商品编码，不但要归类准确，还要看它能不能报，然后再计算商品的净重、单价、件数、毛重、总价，然后抄上船名、航次、提单号、箱号就可以录单了，但在做单这一块，我学到的仅仅是皮毛，商品的编码我还不能精确的定位。然后是跑单，其实跑单并不是每天交交单那样简单，现在每天几乎都有查验，查验结果与申报相符就要准备相应的单据让海关老师在卡口里点放行，并在有锁号后赶紧做转关；查验结果与申报不符，情节轻微的，直接退关；情节严重就要移交缉私局，这时就要复印好相关单据盯着海关老师办移交，移到808缉私局后，情节相对轻微的可当场处罚，情节相对严重的还要通知客户来做笔录，若有侵权则是到702稽查科处理，交完罚款，然后就可以办理退关手续，卡口放完相关信息（查验退关，移交退关等）后就通知客户和司机。

跑单也是一个很考验人际交往的活儿，要与海关老师和临时工搞好关系，这样办起事来才会事半功倍，刚开始学习跑单的时候，楼上的临时工都对我很凶，叫她们做什么也是爱理不理的，后来我主动帮她们做事，她们的态度才好起来，不过从这里，我学会了应该如何与人相处！这点我很高兴！但在跑单这一块我只是知道简单日常的该怎么操作，比如交交单，做做转关什么的，特殊情况的处理还没有实际体会，跑单事情很多也很烦琐，我所知道的还远远不够，以后要多看多学多问多实践。

再后来由我负责录单和拉单。录单，这对于我来说又是一个新的尝试，比打箱单发票的要求更高，刚开始单子少，我还能应付，后来单子一多，我就想提高一下自己的速度，老是这么慢的录也不是办法，于是，老毛病又犯了，做完之后不检查，导致申报内容有误，宁波转关做不掉，是我太过于马虎，急于求成，这本是一个循序渐进的过程，我却走了弯路。

除了在工作上我学到了很多报关知识，华皓同事的工作态度更值得我学习，他们的工作态度很严谨，工作起来认真负责，尽可能避免由于粗心大意而造成的错误，在这点上，我真的要向他们好好学习。工作不仔细，做事马马虎虎是我最大的缺点，我一定要克服！华皓同事的工作气氛很和谐，分工很明确，但在明确之中又似乎夹杂着不明确，为什么这么说呢？因为我觉得大家都在齐心协力的办一件事情，都希望这件事情能顺利的完成，所以大家都是停不下来的人，绝对不会出现有人很忙而有人很闲的情况，因为忙完本职工作的人都会去帮很忙的人，这也是很值得我学习的地方，有了这种气氛的熏陶，我觉得工作也是一件快乐的事情了…

在这三个月中，我学到很多东西，但也犯了不少错，通过这三个月的学习，我明白了并深刻体会到做报关必须要认真仔细，任何一个小小的失误都会给公司带来很大的损失，给同事添很大的麻烦，而我在这一点上是有很大的不足。我深深明白，如果不改正，这些缺点将会成为我人生路上永远的绊脚石，也决不可能做好报关这一行。其实不只是做报关，做任何事情都需要严谨，以后我要更加认真的学习，改正自己的缺点，在困难中磨练意志，在挫折中勇往直前，在一日三省吾身中成长，变的更好，力争做个出色的员工！

一、实习结果:

通过近一个月的教学实习，所教学的班级学生基本理解和掌握了跨越式跳高。在教育教学中，运用先进的教育理念和科学的教学方法，努力培养学生的合作和竞争意识，选择的教学方法能激发学生的学习兴趣和促进学生的思维活动，能注意因材施教、因人施教，有效的调动了学生学习的主动性，使学生在课堂上逐步养成了认真学习的良好习惯，让每一位学生都能够在“乐”中练，在练习“乐”，课堂气氛充满活力，有效地提高了课堂教学质量。我在五年级学生调查中，几乎人人都能做到从情感上、行动上主动参与教学活动，做到人人参与活动，人人健康发展。

二、实习体会：

在体育教学中，有意识地融入德育教育，不仅能锻炼学生的意志，更重要的是培养学生的爱国主义和集体主义精神，培养学生服从组织遵守纪律，诚实、机智、积极进去的心理品德。通过教学实践，为此，我在教学，“跨越式跳高”主要从以下几个方面进行探索的，并受到了良好的效果下面就围绕这个问题谈谈我自己的一些浅薄的看法。

1、用高尚的精神去塑造学生

教师的言行直接影响和感染着学生。作为教师必须加强自身修养，提高自身素质具备一种奋发向上，积极进取的敬业精神，教师良好的言谈举止，会给学生树立一个好的形象，再加上教师规范的动作手势，行走坐卧、外在仪表和丰富内涵，是学生在潜移默化中受到熏陶，模仿中审视自己，从而得到全面教育。

我在杂志上看到这么一节课。自己就拿来上了一下效果很好。我是这样上的：上课之前我知道这个班学生特喜欢比赛，我借此给学生门提了个问题：“同学们，你们喜欢我们的省会吗？你们喜欢比赛吗？好那我今天就带你们去参加比赛吧，为了班级能在比赛中获得好成绩，从现在开始起我们大家就要认真学习技术动作，把握好机会，胜利是属于你们的，我相信你们有信心夺取最后得胜利，对不对？这时我出示了今天这一节课的教学内容，我按照设计好的教学方法，逐步引导，让学生在“乐”中练，在练习“乐”，课堂气氛充满活力，有效地提高了课堂教学质量。顺利完成教学任务，效果很好。鼓励学生，使体育教学生动有趣。一位学生说：“老师，象这样的体育课我们可喜欢了。

2、用正确的方法去引导学生

体育教学中，教师最能影响学生的是简明扼要的讲解，正确无误的示范和行之有效的辅导，让学生对此内容产生浓厚的兴趣。在练习中学生，学生不敢做的动作，由教师示范，学生不会做的动作，教师应手把手教。教师要用自己健康的体魄，良好的专业素质去影响引导学生热爱体育运动。

例如我在跨越式跳高教学时这样安排的，第一个练习，用激励的口号代替传统的“一二一”口号，在跨越式跳高练习前热身活动中，我用激励口号鼓励学生，我自信，我成功、我参与、我自豪、我勇敢，练习跨越式跳高我能行！然后要求学生自主练习跨越式跳高过竿动作，几次后通过体会去考虑。a如何才能保证练习时的安全？b练习跨越式跳高能使身体哪些部位得到锻炼？得到的答案是：对于安全，大部分学生回答是按跨越式跳高动作要领去做；对于锻炼的好处有的学生回答可以锻炼下肢的力量，有的学生说可以锻炼自己的胆量，有的学生回答好玩，有的学生回答可以锻炼自己的身体，学生回答几乎包含了练习的意义。教师及时加以指导，经常练习可以使人下肢更有力，关节更灵活，可以使人勇敢，但练习时注意安全，注意自我保护。

实习客服月报总结 篇5

每个大学生毕业前都会出去实习一段时间。通过实践，我们将课堂上所学的理论知识应用到工作实践中，让我们对社会工作和我们的专业有更好的了解。在实践中，我们都实践动手，这培养了我们的实践能力，也会在工作中遇到很多问题。一定要学会如何解决这些问题，培养自己的工作素质，增加各自的工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。

这次实习是我们学了两年电子商务专业之后的一次综合性实践锻炼。就是把学到的专业知识运用到社会实践中，让我们学会工作，发现自己的不足。在学校的安排下，我去了__。

第一天，我来公司上班。在领导的安排下，和一个长辈实习。刚开始没有什么工作任务，只是了解了一下公司的产品。经过我的努力和前辈的讲解，我已经很了解公司的'产品了，然后给我一些电话号码，让我卖给上面的人。经过两天的实习和了解，工作还是很简单的。我看其他同事都做的不错，大家都卖了一些产品。

而我兴奋地给这些人打电话，却没有成功。后来心情就更差了。我停下来想。我做错了，但是反复思考之后，我一点头绪都没有。前辈们在我身边看到了我的疑惑。他来找我，然后告诉我打电话的技巧，说话的方式，让我从别人的角度思考问题，还告诉我他的一些销售技巧和工作经验，让我受益匪浅。慢慢努力，每天都会碰壁，但每天都在坚持努力，总结，积累。等我成功卖出第一款产品，就慢慢顺利了。现在的工作和前任一样，每天完成同样的任务。虽然我做不出漂亮的，但我一定会超过他们。

通过这次工作实践，我学会了在工作中做事，要冷静、从容、自信地面对。工作中会遇到很多不顺心的事情或者麻烦，但是我们要冷静，不要着急，不要发脾气，否则群体只会越来越混乱。在工作中，我积累了很多工作经验，这让我对未来的工作有了一定的信心。毕竟无论我在哪里找工作，后面都会加上一句“有工作经验者优先”，所以我会不断努力，在以后的工作中尽我所能做得更好。

实习客服月报总结 篇6

一、实习目的：

通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫;

二、实习时间：20xx年7月—20xx年10月;

三、实习地点：(这个自己写下)：

四、实习部门或岗位：电话营销部门的话务员;

五、企业基本情况：(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)

六、实习内容和过程：

一培训我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。

当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!

二、有苦楚，也有欢乐

上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小

姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。

我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。

作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。

在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。

随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。

还记得内训时，班组长对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。

七。实习体会和收获：

经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。

这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。

第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。

第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。 大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。

在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。 第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。。

本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。

八。对母校的感谢

首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!

实习客服月报总结 篇7

我是XX年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。 以下是我在实习期间的个人工作总结报告：

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为深圳市首屈一指的现代办公设备供应与维修企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的贡献。

公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从1995年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(konica minotla)复印机深圳地区经销商、理光(ricoh)复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市最具规模的办公设备销售和维修公司。

其中客服服务内容包括以下几项：

一、客户满意度方面

刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。

对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。

二、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。

三、督促与改善

对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。

四、服务意识的提升

根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。

五、投诉处理

XX年5月到XX年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理 15份，暂时无法处理的 5份 。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1 、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

3， 要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。

客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作：

一、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题。

二、必须保持头脑清晰，当会员致电或qq在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。

三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自 我控制好，因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢?特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。

四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。

五、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。 如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进!

XX年复印机客服工作方向：

一、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率80%争取到XX年的95%

二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释。

三、 加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作。

四、 加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

建议：

公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训。

根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站。

维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训。

前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。

这既可降低人力成本，又可提高客户满意度。

同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。

2 0XX年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!

实习客服月报总结 篇8

目录

1.实习内容

1.1进职培训

1.2岗位工作

2工作心得

1、沟通技术的应用

2、展示产品的技巧

3、排除异议的方法

4、把握成交的控制

3、远景展看

在乐购的实习报告

两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了很多。常言道‘在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识’。确实如此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内容

我是以治理培训生的身份被录用的，按照公司给我们的培训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信TESCO乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在。假如可以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展。目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣幸地成为了这一计划里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的。1.1进职培训

1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开始上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司未来的发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批大学生的一个培训计划。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司的发展同一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天开始，我就喜欢上了这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都愿意以一个主人翁的心态往接受。

TESCO于20xx年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力发展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点发展华南区，往年就有在华南区新开八家店的计划。这对我们这批即将踏进社会工作的大学生来说，是一个很好的发展机会。

1.2岗位工作

我刚开始的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作就是从客服部开始的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我提供了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了很多，让我更清楚，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满足顾客需求，怎么样为顾客创造价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必须以顾客为导向，明白顾客需要什么，提供给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久。

实习客服月报总结 篇9

两个月TESCO乐购购物广场的工作，我收获了很多。常言道‘在学校学的知识不实践，不运用便都是死知识’。确实如此，一次踏实的实践将比理论知识抄上一百遍好得多，“纸上得来终觉浅，尽知此事要躬行。”1.实习内容

我是以治理培训生的身份被录用的'，按照公司给我们的培训计划，是半年景为低级治理职员，即课长，两年景为高层治理职员，即经理。我对是否能够成为公司里的治理职员，不是看得很重。我以为TESCO乐购是家至公司，曾在全球五百强中曾排名51名，在全球零售业中排名第三。对于这样的外企，我觉得她的成功一定有她的过人之处，我希看我能够成为乐购这个大家庭的一员，感受这种至公司的文化，并通过努力，将这一段实习生涯的所学作为步进社会的一笔财富，我相信TESCO乐购的企业文化，一定对我的工作观会有很大的帮助，我也希看通过这段实习理解零售业，了解销售行业，了解服务行业，通过亲身感受，往发现自己爱好与特长的所在。假如可以的话，我也希看我未来的职业生涯可以在零售业发展。目前TESCO乐购正在大刀阔斧地拓展中国市场，急需高素质的治理人才，正由于如此，乐购拟了一个大学生培训计划，而我很荣幸地成为了这一计划里的一员。我很珍惜这样的机遇，我的实习生涯就是怀着这样的一种学习与谋发展的态度往展开的。1.1进职培训

1月22号我们到公司报道，办理进职手续，然后就是开始上培训课，主要有人资部的人负责。主要讲解了我们公司的发展历史，目前的状况，在全球零售业中的位置，公司未来的发展战略，也讲解了公司的经营理念，企业文化，核心竞争力，以及对我们这批大学生的一个培训计划。通过培训，加深了我们对公司的了解，通过对公司的了解，往更好的定位好自己在公司中的位置，明确怎么样将自己的个人职业生涯发展与公司的发展同一起来。就我而言，我觉得公司的企业价值观跟我的价值观一拍即合，所以从第一天开始，我就喜欢上了这个公司，不管接下来我的工作岗位是什么，我都愿意以一个主人翁的心态往接受。

TESCO于20xx年登陆中国市场，以收购上海嘉定乐购作为她迈进中国市场的第一步。此后几年公司大力发展，先后在华东、东北地区建立了大型购物场，前不久在青岛建立的大都会就是目前国内最大的购物广场。最近两年重点发展华南区，往年就有在华南区新开八家店的计划。这对我们这批即将踏进社会工作的大学生来说，是一个很好的发展机会。

1.2岗位工作

我刚开始的岗位是在营运部，公司希看我们可以在公司的每个岗位都学习一阵子，最好是每个岗位都做过，都懂得怎么做，这样才能真正的做好一名治理者。我们需要做大量的基层工作，才能更好地了解公司各个岗位的运作，知道各部分之间如何协调合作。我的工作就是从客服部开始的，先是负责收银课的前台工作，后来就转为内勤。在客服部工作，给我提供了一个充分接近顾客的机会，在近一个月的客服工作中，我学会了很多，让我更清楚，更全面的了解了顾客需求，怎么样往满足顾客需求，怎么样为顾客创造价值等等。现在尽大多数的企业，想要生存，都必须以顾客为导向，明白顾客需要什么，提供给顾客需要的产品与服务，只有这样，企业才能立足，做大做久。

我固然主要是在客服部工作，但平时公司都会定期让我们往其他部分培训，以让我们对整个公司的运营有个整体的把握与了解，能够学者用领导的角度往思考题目。

我天天早上七点开始上班到下午五点放工，第一天刚上班便跟工作职员学习如何摆放商品，早上八点超市正式开始营业，购物者开始陆陆续续的进进超市，我和同事在商品区为购物者服务，要站在自己负责的区域看管自己所要负责的商品，刚开始对于这份工作感觉很新奇，自己终于有一天也成为了一个超市的服务员。在工作时间要一直站在自己的区域内，还要不断将购物者买走的商品补齐，在购物者挑选完商品后再将商品重新摆放成原有的样子，两天下来我对这份工作已经没有了原有的新奇取而代之的是一种厌倦，厌倦这种只为人服务的工作、厌倦格式化的工作。但我很快就调整过来了，我以为一个成功的工作者，就应该是做一行爱一行，而不是抱怨，所以第三天开始，我便试着往分析各个商品为什么这样摆，这样摆是基于消费者的什么心理需求，怎么样才能做得更好等等题目。后来慢慢地发觉白商品这件看似简单的工作，实在也是有很大学问的，很多的理论都可以在这里派上用场，我努力地用自己的所学，往分析，往应用于我天天的工作中。看着自己亲手设计陈列出来的商品被顾客所喜欢，销售量日益上涨，是一件很欣慰的事情。

通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。这几天的工作我要看管我的责任区、帮助他人推上货车、要观察顾客对每类商品的购买量。这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地往做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，究竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以进步自已的能力!记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终回保持着学生的身份。而走进社会，接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，但我得往面对我从未面对过的一切。2工作心得

1、沟通技术的应用

(1)通过顾客需求调查，触及顾客的购买题目。顾客的题目才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对题目的解决要求，很多题目是需要营业员发掘出来展示给顾客的;

(2)了解顾客购买心理，通过对顾客题目原因专业化的表达，使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客题目所引发的不良性后果，使顾客产生强烈关注，终极造成顾客的购买爱好;

(3)把握对从众型顾客的沟通制约，即提前说出顾客要说的话，以此制约顾客的潜伏思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展;

(4)应对主动提问的顾客时，要公道运用先往评价一下顾客题目，然后寻找顾客提问原因，再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。

2、展示产品的技巧

(1)了解顾客购买的思维方式，根据理论中的排除法，顾客会购买价格两个极真个商品，通过体验销售，不断排除顾客以为不符合其要求的品牌和产品;

(2)加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

3、排除异议的方法

(1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购买过程中顾客对产品与服务的异议，例如怀疑性能、以为价格超过价值、怀疑质量、怀疑售后服务等。售后异议是指由于多种原因造成售后顾客不满足而产生的异议。

(2)处理异议的几个要点：

尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感爱好;

销售过程中关注技术题目，尝试衡量标准;

不要贬低竞争对手，在让步中夸大自身独到的竞争上风和产品利益;

承认顾客提及的事实，转移顾客可能忽略的自身性价比的结果。

(3)处理售后异议的几个要点

倾听的要点：急于辩解即是火上浇油;

分析的要点：证实你理解了顾客的异议，可以在顾客眼前重复一次;

引导的要点：不要争论，重在引导;

转移的要点：态度转移，事态转移;

解决要点：答复异议，努力成交。

4、把握成交的控制

(1)把握成交缔结的技巧，在多数销售中，营业员如何控制销售过程的发展，在每一个阶段及时帮助顾客做出决定即成交缔结，对不同的顾客应该采取不同的方法。

(2)成交的要诀：多看、少说;一问一答;不急不忙;保持态度。

三、善于捉住顾客心理是销售成功的保证

现在的市场由于竞争激烈，顾客成了稀缺资源，而且顾客往往都有“货比三家”的习惯。因此，要想让顾客第一时间购买自己的商品，分析顾客的心理就显得至关重要。我就有过很多这样的经历，有很多顾客往往已经看上了一些产品，但由于价格等原因而迟迟不肯出手，这时就要捉住他的这种心理，向他充分先容产品的效能，使其产生物有所值的想法。

还有就是通过顾客的言行举止把握其心理，不同类型的顾客往往需要不同的销售方法。以下是我在这段时间与顾客的交往过程中总结出来的三种顾客类型判定的方法：

1、即定型顾客的需求：有明确的题目和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求;

2、巡视型顾客需求：言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客3、远景展看

以乐购的服务水平跟企业的价值观，我相信乐购能够成功完成其战略目标。而我，固然在最后关头忍痛决定离开乐购，离开那群相处了两个多月的同事，但我永远会记住在乐购的生活，记住在乐购经历的点点滴滴，记住乐购教给我的核心理念与职业观念。就算我转行了从事物流或者从事销售，这段实习生涯里学到的东西都将对我的职业生涯有深刻的影响。在乐购所学到的客服与营运方面的知识与经验，以及作为世界五百强的外企所给我的那种潜移默化的组织文化熏陶，将会是我以后工作中取之不尽的精神财富。

实习客服月报总结 篇10

转眼，三年的大学生活已近尾声。回首，那些懵懂的过往已然模糊，那些单纯的面容已附上成熟的痕迹。心里有惋惜、有担心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因为我需要工作，要学会如何养活自己，学会成长，学会回报亲人，回报学校和社会，我要把所学的知识奉献给社会，做一个有用的人。

穿梭于各种人才市场，各种人才交流会，同学们陆陆续续的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。这是一家私营企业，总公司在成都，主要业务在菲律宾以及澳门和厦门一带，南宁的公司只是一个小小的分部。在南宁，公司的全称是———南宁迅时科技有限公司，主营宽带和智能监控这两个业务。我被分配到宽带部门，与我所学的专业知识有一定联系。

我的岗位是网络客服专员，实习期为三个月，但可以根据个人工作能力调整转正。在这里以前我一直以为客服人员只是接接电话而已，可是真正接触了，才知道客服的工作没那么简单。特别是客服专员，不只是接电话，还要走访小区，与其客户。

网络宽带部门，最主要的工作便是安装宽带。宽带最传统的接入方式便是与固定电话捆—绑在一起，利用电话来拨号，通过电话线来转送数据，通过“猫”来分开网络数据包和电话数据。但近些年来，通信市场的不断扩大，技术不断的更新、领先，多种宽带接入方式随之产生。一种是有线电视线路的CableModem方式， 还有一种是电力线上网，也叫PLC（英文全称是PowerLineCommunication），即电力线通信，另外一种是双绞线的以太网方式。迅时公司便是以双绞线的以太网方式来安装宽带，主要定向于南宁的新开发的楼盘。

客服的工作主要分两种，一是处理客户问题，与客户间的关系。一般分电话客服，就是专接电话，处理客户的投诉、意见、反馈。第二种是上门服务型，上门了解客户的需求及意见。不过我的工作就比较例外了，是两种兼具。我的工作主要是接电话，走访小区了解客户需求，到各个小区做宣传。

1、接电话

在这里，接电话，并不是那么的简单。接电话，主要是客户报装、咨询、和解决客户投诉的疑难。

客户报装流程：问清楚报装客户的电话，姓名，住址，与其客户的需求，约好上门时间，并做好详细的记录。然后下单，再把业务受理单送到财务部，让其开帐号和发票。最后通知技术人员到财务领单，并监督催促技术人员准时上门安装。

有些客户，对公司的网络不了解，不能很快的下决心报装我们的宽带，就会来电话咨询。客服部每个月都有任务量，因此在客户来电咨询的时候我们必须完全清楚宽带的各种资费，掌握公司现行资费的所有优点，回答客户的时候最重要的便是自信。自信的口吻才能让客户放心安装我们的宽带，才能为公司争取到更多的用户。

在这，所有人都知道，作为客服，最重要的就是要具备足够的耐心。但是在这里我还是要重申一遍，没有耐心，最好别做客服。当然除了耐心，客服还必须具备一颗宽容的心。虽然计算机是越来越普及，网络已成泛滥。可是会使用网络的人不一定了解网络，更不一定懂得电脑硬件与其软件等知识。客服最苦恼的一件事就是遇到不明就理，先骂了再说这一类客户。这一类客户往往什么都不懂，是电脑自身的问题导致网络速度慢，开不了网页，或是路由器坏了，他们的第一反应就是网络提供商的服务器出了问题。这时候他们就会打电话来投诉，他们很急，可是我必须耐心听他投诉完，等他的火气熄了，再慢慢帮他分析，告诉他是电脑或是路由器出了问题，并给他解决问题的意见。在这一方面我不只要了解电脑的许多知识，还要熟悉网络，网络故障，网络故障的解决方法。只有熟悉了这些知识，才能很快的从客户的投诉中判断是电脑本身的问题还是网络问题，并给出解决的办法。只要安装了迅时的宽带，只要在电脑桌面商下载一个电影播放器，就可以免费观看我们的宽带电影。我曾遇到过这样的一个用户。有一次有一个用户打电话投诉很生气的说宽带电影院的电影看不了，打开就是黑屏，质问是不是我们的电影院出了问题。可是我监控后发现我们的宽带电影播放正常的。我分析后，判断他输入的电影院网址有误，然后告诉他正确的网址，可是他却说他不会开网页。我让他在地址栏输录正确的网址后，按回车就可以了。可是他却又问，“哪个是回车键？”别人也许会觉得好笑，可是我却不能笑，因为我是要帮客户解决问题而不是取笑客户，必须尊重客户。最终在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，并跟我说，谢谢！尽管之前客户在骂我，可这时候我是开心的，能帮客户解决问题，说明我的能力也有了提升。

一般情况下，打不开网页，或是打开网页的速度很慢，但开不QQ;又或者打得开QQ，开不了网页，十有八—九是计算机中毒或是IE浏览器中毒了。这个时候不只是杀毒这么简单了。一般用户都会在电脑的桌面上下载360安全卫士和杀毒软件。但360安全卫士只能防病毒却不能杀病毒。有些病毒可以用杀毒软件来清理，但计算机病毒千变万化，多种多样，杀毒软件不能杀完所有的病毒。这时候只能将浏览器卸载，再重新下载一个浏览器，或者重新安装系统，清除所有病毒。

安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，单击连接，就是所谓的拨号。一般使用网络的客户在遇到故障的时候，拨号都会出现相应的错误代码。最经常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。

拨号出现错误691时，很可能是网费到期或者用户名和密码输入错误。

错误734、735，一般出现此故障的原因是非正常关机造成网络协议出错。此种情况下重新启动电脑即可恢复，如果不能恢复，可以删除所有网络组建并重新安装拨号协议。其步骤如下：

（1）网上邻居→属性

（2）在弹出的对话框中，单击创建一个新的连接

网络客服专员毕业实习报告总结网络客服专员毕业实习报告总结

（3）单击下一步

（4）选择“连接到Internet（c），单击下一步

（5）选择“手动设置我的连接“，单击下一步

（6）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接“单击下一步

（7）留空白，单击下一步

（8）留空白，单击下一步

（9）选“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式，单击“完成”

（10）双击在桌面上刚刚创建好的“宽带连接图标”，输入用户名和密码，单击连接即可。

若还不能恢复，只能寻求技术员的帮忙。

错误769，无法连接到指定目标，出现此种情况，往往是客户不注意时

将网卡禁用了或是用户误操作或一些防火墙软件、计算机病毒引起的，比较普遍。此时右单击网上邻居，选属性。在弹出的窗口中找到本地连接，双击

可启用网卡。若不能消除故障，或是找不到本地连接，那很可能是网卡没装好或是坏了，此时只能联系电脑供应商，或者再重新购买一张网卡。

远程计算机没有反应。一般情况下都是线路故障。这个时候我们会先建议用户检查连接计算机的主线有没有插好，然后重新启动计算机，再次拨号。若是故障仍然存在，作为客服的我就要负责做好故障记录，并安排技术员上门检修。

一开始的时候，对这些故障我都不是很了解。接触了才知道自己对电脑的那一点点认识是远远不够的，在学校所学的知识，更只是皮毛。一切都得重新来过。我得学习，路由器如何设置端口数据，还要清楚路由器正常运行和出现故障时，分别是怎么样的一个状况。还要分清楚交换机与路由器在使用上有何区别。在没有来公司之前，我一直都认为，路由器和交换机买回来插上网线就可以使用，他们最大的区别只是在于，路由器具有选择路径的功能，而交换机没有已造成数据转送堵塞。但现在看来，却不是这么简单。路由器需要经过设置端口，才可以实现多台计算机共享一个帐号的带宽。而交换机不用设置，可以直接购买公司开设的子帐号。

一开始的时候，对这些技术上的东西我都不是很了解，都只是略知一二，在接电话的时候也常常出错。经常是接了电话，问清楚了状况，却忘了问用户是的地址或是联系方式。可以在电话里解决的故障，比如错误734、735、691、769，因为紧张，经常没有办法帮客户解决问题，还需转接给技术人员，这是不应该的。不过我觉得自己很幸运，带我的姐姐，很有耐心，从不对我发火。细心教我如何掌握接电话的流程，一步一步的带我走到今天，使我在面对客户时不再紧张，同时让我懂得很多关于网络技术的知识，帮客户解决了许多的问题。同时我也严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映或寻求其他工作人员的帮助;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

2、走访小区

“客户至上，服务第一”这是服务行业的宗旨。为使公司的业务得以延续和扩大，也为了使用户在使用迅时网络时更加舒心，客服人员每月定期走访小区。了解，收集客户反馈的意见和建议。我们公司目前并不能和电信相比，网络覆盖率还是比较低，也比较分散。公司的网络主要分布在南宁新兴起的各个楼盘，力公司比较远，也比较分散。这样就给我们客服的工作带来很多不便。有时一天可以走5、6 阁小区，但就是因为路途远，有比较分散，以至于我一天才能走两小区，人很累但效率却很低。但为了能把工作做好，我还是咬牙坚持了下来。在客户反馈的意见中，我整理的结果是总体上网速还可以，但是受电的影响比较大，只要小区停电就没办法上网;电恢复后也会出现678的错误，必须要等到技术员到小区处理或重启服务器后才可恢复，给用户带来了很多的不便。将收集到的材料和意见反馈回公司，领导也说这一方面公司一直都又在改善当中。

3、到各个小区做宣传

走访小区，不只是了解用户的需求和意见，当然还要到小区的物业管理处与物业的管理人员搞好关系，他们给我们提供场地和广告栏，这样我们在小区里才好开展业务。到小区宣传，被公司的同事戏称为“摆摊”。当然也不是每一次都是“摆摊”，有时候物业需要在小区里做些活动，想要增进与业主的感情，保持良好的关系。他们就会想到让我们和他们一起做活动，我们可以同时和他们策划活动，做我们公司宽带的宣传，但条件是活动的经费由我们来出。这种情况下对公司来说是利大于弊，当然会欣然接受。在搞好与物业之间的关系这一块，客服人员和市场部人员必须做好相关的工作，我们不卑不亢，但在权限范围内尽可能的满足物业的要求。

除此之外，若是物业提供宣传栏让我们张贴广告，那我就得冒着太阳，顶着别人异样的眼光在那些华丽的小区，漂亮的楼房前，用胶水将那些美丽的宣传单贴在公告栏上。

有些小区的电梯提示，停车场的温馨提示，电子门的温馨提示都只是用普通的纸来做，我们看好这一块的市场，与物业管理处做好协商，免费帮他们做比较漂亮且美观的写真，条件是附带我们的广告。做好的温馨提示，有些物业他们自己贴，但有时要求我们帮贴。

不管是走访小区还是到小区做宣传，客服都必须熟悉目前公司网络覆盖的所有小区。来公司的`第二天，带我的那位姐姐就带我走访了一些小区。但是我天生的没有方向感，对那些路总是记不清楚。说来惭愧，有一次，我就迷路了。那次我一个人到丽景豪庭这个小区去贴停车场的温馨提示，那个停车场在负1楼，很大，有些黑，一个人有些怕，但我还是咬牙

坚持贴完了所有的温馨提示。可当我往回走时，我却找不到了出口，在停车场兜兜转转将近一小时，原本一小时能做完的事，我花了两个小时，真不应该啊！“不过失败乃成功之母”，吸取了这一次的教训，在接下来的工作中，感觉顺手多了。

总结：在公司的这段时间里明显能够比较在公司工作的实际感受与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。现在我就爱你个在公司的所感和体会列出如下：

最新实习客服月报总结(精品十篇)

现代商务环境中处理文档是必不可少的，借鉴范文可以拓展我们的思路。动笔之前，先观察一下范文的开头结尾和重点段落，怎么才能将范文写得全面呢？以下是教师范文大全小编为您收集的最新有关“实习客服月报总结”的范文，以下是我个人的一些经验和教训供大家参考和学习！

实习客服月报总结(篇1)

客服实习收获总结

作为一名大学生，我有幸在暑假期间参加了一家知名企业的客服实习工作。这段实习经历让我受益良多，不仅锻炼了我的沟通能力和解决问题的能力，还让我了解了商业世界的运作和服务行业的本质。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历以及从中所获得的一些宝贵的经验。

实习的第一天，我感到有些紧张，因为这是我的第一次正式工作经历。公司的工作环境非常舒适，并且有着良好的培训课程，让我能够快速了解客服岗位的工作内容和职责。培训过程中，我学到了如何使用公司内部的软件系统，以及如何与客户进行有效的沟通和解决问题。

之后的几天里，我开始担任客服部门的一线人员，负责接听并处理来自客户的电话和邮件。刚开始时，我会紧张和生硬，感到有些吃力。但是随着不断的练习，我的沟通能力逐渐提升，我能够更加自如地与客户交流。在解决客户的问题过程中，我也学到了如何保持冷静和专业，以及如何高效地解决问题。通过与客户的互动，我能够更好地理解他们的需求，并且及时给予解决方案。

客户的满意度是客服工作的关键指标之一。在实习期间，我学到了如何处理不同类型的客户，包括面对有问题的客户和情绪激动的客户。我始终以专业和友善的态度来与客户交流，力求为他们解决问题。有时候，客户会提出一些超出我的能力范围的问题，这时候我会主动向我的上级寻求帮助，确保客户得到及时的回复和解决方案。通过这样的实践，我不仅提升了自己的解决问题的能力，也学会了如何团队合作，与同事们共同解决客户的问题。

我还学到了如何进行积极主动的销售。在一些客户的咨询中，我会向他们介绍公司的其他产品和服务，并提供个性化的解决方案。通过这样的推销，我不仅为公司赢得了更多的业务，也提升了自己的销售技巧。实习期间，我与同事们分享了一些销售技巧和经验，让我们相互学习和进步。

通过这段客服实习经历，我认识到客服工作的重要性和挑战性。客服不仅仅是解答客户问题的职位，更是公司形象和声誉的体现。良好的客服服务可以增加客户的忠诚度，带来更多的业务机会。同时，客服工作也需要耐心、细心和善于沟通的素质，这对个人的能力提出了很高的要求。

小编认为，这段客服实习经历对我来说是一次宝贵的财富。通过这段经历，我学到了如何与客户进行有效的沟通和解决问题，也提升了自己的销售和团队合作能力。这段经历让我更加了解商业世界的运作和服务行业的本质。我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展起到重要的作用。

实习客服月报总结(篇2)

客服顶岗实习技能总结

作为一名刚刚进入工作岗位的客服顶岗实习生，我在这段时间里收获了许多宝贵的经验和技能。我将在这篇文章中详细地概述我在实习期间所学到的技能，包括沟通能力、问题解决能力、团队合作能力等，并分享一些在实践中获得的具体案例。

良好的沟通能力是一名客服人员最为重要的技能之一。在实习期间，我学会了如何与客户进行有效的沟通。这包括聆听客户的问题和需求，并能准确地理解他们的意思。通过训练，我掌握了用简单的语言解释复杂问题的能力，并能够用耐心和热情的态度回答客户的问题，帮助他们解决困扰。举一个具体案例，有一次，一个客户打来电话投诉说他在网站上无法提交订单。在经过仔细地倾听和询问之后，我发现问题出在客户的浏览器上。然后，我向客户提供了一些简单的解决方案，帮助他顺利地完成订单。

问题解决能力也是一名客服人员必备的技能。在实习期间，我学会了如何快速准确地解决客户的问题。当客户遇到问题时，我会首先分析问题的原因，并积极主动地寻找解决方案。有时候，解决问题需要一定的技术知识，因此我在实习期间不断学习新知识，提高自己的专业能力。例如，有一次，一个客户遇到电脑病毒的问题，导致无法打开我们的软件。通过在网络上查找相关资料，我学会了如何清除病毒，并将这些步骤详细地告诉了客户。客户非常感谢我的帮助，并对我们的服务表示满意。

团队合作能力也是一名客服人员需要具备的重要技能。在客服部门，我们常常需要与其他团队成员合作，共同解决客户问题。在实习期间，我积极参与团队讨论，分享自己的经验和观点。我也乐于接受他人的建议，并在团队中共同制定解决方案。通过与团队成员的互动，我更好地理解了团队合作的重要性，并学到了如何与不同性格和工作习惯的人合作。举一个例子，我们团队遇到一个非常困难的客户投诉案例，经过多次讨论和倾听彼此的意见，我们最终找到了一个令客户满意的解决方案。这次经历使我认识到团队合作的重要性，同时也提高了我的协调和沟通能力。

小编认为，在客服顶岗实习期间，我不仅学到了沟通能力、问题解决能力和团队合作能力等重要技能，还在实践中得到了充分的锻炼。通过与客户的互动，我更加了解了客户的需求和需求，在解决问题的过程中学到了很多宝贵的经验。这段实习经历不仅让我有机会磨练自己的技能，还提高了我的自信心和责任感。我相信这些技能和经验将对我今后的职业发展起到重要的推动作用。

客服顶岗实习虽然是一个初级的工作角色，但它提供了很多宝贵的学习机会。通过这段实习经历，我明白了作为一名客服人员所需具备的技能，并为今后的职业发展奠定了坚实的基础。我会继续努力学习和提升自己的能力，成为一名出色的客服人员。

实习客服月报总结(篇3)

实习售后客服实践总结

在我实习的这段时间里，我担任了一名售后客服的岗位。通过亲身经历和实践，我深刻体会到了售后客服的重要性和挑战之处。在这篇文章中，我将详细地总结我在实习中所获得的经验和教训。

售后客服的工作需要精湛的沟通能力。在处理客户问题和投诉时，我发现耐心和倾听是非常重要的。有时候客户可能情绪激动或不满意，作为售后客服，我们需要冷静地倾听他们的问题，并尽力通过专业的解释和回答来解决他们的困惑。语言表达能力也是不可忽视的一点。清晰简明的语言可以帮助客户明确了解问题，也便于我们准确理解客户的需求，从而能够提供更好的解决方案。

售后客服的工作需要具备良好的产品知识。在我初入职场的时候，对于公司的产品了解不多，我发现这对于处理客户问题是一种困难。因此，我通过学习产品手册、参加内部培训和与其他部门的同事交流等方式，积极提升了自己的产品知识储备。只有深入了解产品的特点和使用方法，我们才能更好地解答客户的问题，并为他们提供专业的售后服务。

另外，售后客服需要有较强的应变能力和解决问题的能力。在处理客户的问题时，我常常会遇到各种各样的情况。有时客户的问题可能并不常见，需要我们在短时间内快速找到解决方案。在这种情况下，我发现不断学习和积累经验是非常重要的。通过与同事交流，学习他们的解决思路，我逐渐提高了自己的应变能力和解决问题的能力。

售后客服需要有较强的团队合作意识。在处理问题的过程中，我们常常需要与其他部门的同事合作，共同解决客户的问题。尤其是与技术部门的合作非常关键，他们能够提供更深层次的技术支持和解决方案。因此，在实习期间，我注重与其他部门的沟通与合作，通过互相帮助和学习，提高了整个团队的工作效率。

售后客服需要具备较强的自我管理能力。在忙碌的工作中，我们可能会遇到一些复杂的问题或者繁琐的操作，这就需要我们保持良好的心态和高效的工作方式。我通过合理安排工作时间，培养良好的工作习惯和态度，提高了自己的工作效率和自我管理能力。

通过这段实习经历，我深刻认识到售后客服工作的挑战和机会。在未来的工作中，我将不断提升自己的沟通能力、产品知识和问题解决能力，努力成为一名优秀的售后客服。同时，我也希望通过我的努力和专业的服务，帮助客户更好地使用产品并提升他们的满意度。这段实习经历让我获得了巨大的成长和进步，也让我更加深入地了解了售后客服这一职业的重要性和价值。

实习客服月报总结(篇4)

售前客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸担任一家知名公司的售前客服实习生。这段实习经历不仅为我的职业发展打下了坚实的基础，还让我深刻认识到售前客服的重要性和挑战之处。

我要感谢实习公司对我的信任和支持。公司为我提供了充分的培训和指导，让我快速了解了产品知识和服务流程。这让我能够高效地回答客户的问题，解决他们的疑虑，为他们提供最佳的购买建议。通过与各个部门的沟通合作，我还学习到了如何处理复杂的情况，如客户投诉和问题反馈。在这个过程中，我逐渐掌握了与客户建立良好关系的技巧，提高了我的沟通能力和解决问题的能力。

我认识到售前客服的重要性。售前客服是公司与客户之间的桥梁，负责传递产品信息、解答疑问、提供服务。在客户购买决策的关键时刻，售前客服的表现直接影响到客户的决策结果。因此，必须时刻保持专业和友好，以最好的态度对待每一个客户。在实践中，我与各种类型的客户打交道，有些客户十分友善和理解，而有些客户则非常苛刻和挑剔。面对挑战和压力，我学会保持镇定和耐心，并尽力满足客户的需求，以期与每一位客户建立互信和合作的关系。

另外，售前客服工作也给了我机会不断学习和提升自己。每天面对各种问题，我不断挑战自己的思维和解决问题的能力。有时，客户提出的问题与我之前的经验和知识不符，这时我需要迅速学习并寻找解决方案。在这个过程中，我意识到自己的学习能力和适应能力得到了很大的提高。通过与同事的交流和合作，我学到了很多新东西，拓宽了自己的知识面。这对我的职业发展非常有帮助，让我更加自信和成熟。

我要感谢这段实习经历带给我的成长和启示。通过实习，我深入了解了售前客服的工作内容和职责，也明确了自己的职业发展目标。我决定继续提升自己的技能和知识，争取成为一名优秀的售前客服专员。同时，我也希望将来有机会分享我的实习经历和心得，帮助其他人在售前客服领域取得成功。

这段售前客服实习经历让我获益匪浅。我通过实践锻炼了自己的技能和能力，提高了自己的专业素养。我也认识到售前客服的重要性和挑战之处，并为将来的职业发展确立了明确的目标。我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务，为自己创造更广阔的职业机遇。

实习客服月报总结(篇5)

实习体会在京东方实习日子里，我的生活是有味道的，所以现在回想起来，特别怀念，要不没有这些味道，我想我的实习就这样的过去了。但不是，那种种的味道还深深的记住我的脑海里，叫人无法忘记。这些都是我的人生中很难得的一次经验。人生经验都是在人我们的人生中不断的积累的，在实习中我所收获到的不止是我的知识，更重要的是我的精神也有了进一步的提高。就让我来分享一下我的种种事情吧！

朋友，是人生中一样很重要的东西，在京东方里我就认识了很多朋友。有小王，大叔，小鬼等等。他们在我的实习生活中教导了我很多的知识。教我怎么跟我的领导沟通，教我怎么的厂里做事，各种零件的认识，我所在流水线上生产的各种注意事项等等。他们的年龄一般都和我差不多，但是他们所经历的事情就比我多，见的东西就比我要广。在他们身上，我可以发掘到很多我没有接触到的种种。这就是乐趣，要在生活中发掘，这样的人生才有意义，不然我想人生就没有什么趣味可谈了。还有就是我看着生产的产品包装以后，特别有成就感，因为那里有我的功劳，是我的劳动成果。还有就是在宿舍里，工友之间的关系更加密切。我们很少放假，但一放假，我们就会聚在一起打打篮球，踢踢足球，打打羽毛球，这些都体现着我们的精神面貌，这怎不使人欣慰呢？

酸溜溜的味道很多人都知道是怎样的。我在这个厂里，也尝到了。在厂里要面对很多在我们学校里没有的东西，就是要跟自己的领导交流。我的上级领导是一个比我大一两岁的女孩，但是她所经历就比我要多。我在厂里做错事，当然要自己面对，受到批评是在所难免的。这种酸酸的味道已经好久没有尝试到过了，也只有把它咽下去了，被人批评的感觉真的不好受啊。我们也常常连累到我的班长被人骂，所以人也很体谅我们的班长。但是我想，在学校教育人的地方，通常是用道理教导人的，为什么厂里就要骂人，而不仁慈一点，跟他们的工人讲道理呢？

在学校里，特别是上了技校，我就好久没有尝过辛苦的滋味了。技校的生活跟初中相比，真的差得远。但在京东方实习的日子里，我又试到了这种味道了。由早上的四个钟，到下午的四个钟，更惨的是晚上还要加班。这些日子太累了。整天都要做着重复的事情，太苦闷的事情，使人的生产工作积极性都是没有的，所以到人是感觉特别的累，我想这样的日子是可以媲美初中生活的，一样的忙碌，但心情却有着很大的差别。但是我想，员工们都可以这样的坚持下来了，为什么我们就那么短短的三个多月就不能呢？所以我还是坚持下来了。看着自己领到的加班费，虽然少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？

除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的`实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了少，但是我的辛勤所得，心理上的苦早就没有了。就像一个朋友跟我说的那样，跟初中相比，算什么呢？真的，这已经不算是什么了，很好的一次锻炼机会啊，我想在以后的找工作过程中，这么累的我们都过去了，还怕什么呢？

除了甜酸苦以外，还有很多的味道的，但是我觉得长期共什么都好，都已经过去了，就让它过去吧。在厂里的种种现象我都是看在眼里，记在心里的。就像有很多的员工的年龄比我的还要少，这样的现象，就可以说我们的幸运了，因为在我们的这个年龄，他们就要出来为了三餐而奔波了。我们还在学校里，受着学校的保护，受着家长的爱护，就像温室里的花朵一样，这次实习好比我们这些花朵走出温室，出来前的一次练习，但是还是有人受不了的，这样的现象，真叫人担心。叫人以后怎么放心呢？但是我相信，经过了这次实习以后，我们的同学的适应能力一定比别人强的，不经历风雨怎么见彩虹呢？其实这次的实习我们是在我们的领导老师的保护下进行的，我想没有老师的帮助，我们的生活会真的很难过，看到员工们的生活我们就可以知道啦。但是还是很欣赏员工们的这种精神的，细心，耐心，恒心，忍耐力，精力等等，都是我们的学习榜样。我在他们身上真的发掘了很多的值得我去学习的。如果时间再长的话，我发掘的不止只有这些。除了发掘了这些事情以外，我在京东方还发现了很多可以改进的地方。

在京东方，我觉得管理级的人对员工说不上什么人情，人情味淡如水。其实我想如果一个厂里多了一点的人情味，我想员工们的家属感就强得很多，那么工作起来都有点干劲。管理们怎么就不会听听员工们的意见呢？其实很多时候员工们都是很在道理的，但是军令如山，那没办法了。看见员工们的工资只有那么一点，我真的有点不忍，毕竟那些都是她们每天都加班得来的。那么辛勤换来的并不成比例，叫人哪来的干劲呢？多点人情味，多点关心一下自己的下属，我想作为下属的一定尽心尽力为你工作的。

实习客服月报总结(篇6)

在快递公司客服部门实习期间，我学到了许多宝贵的经验和技能。通过与客户沟通处理问题，我更加了解了客服工作的重要性和复杂性。在这段时间里，我收获颇丰，以下是我实习总结的一些要点：

客服工作需要具备良好的沟通和解决问题能力。每天接听客户电话，处理各种问题和投诉，需要迅速准确地解决。在与客户沟通中，我学会了如何倾听客户的需求和情绪，善于表达自己的想法和建议。有时候客户可能因为包裹延迟或损坏而情绪激动，这时候需要冷静处理，耐心倾听并给出解决方案，让客户感到被尊重和理解。

团队合作是客服工作中至关重要的一环。在快递公司客服部门，我们需要与其他部门密切合作，及时沟通信息并共同解决问题。在团队中，每个人都有自己的分工和责任，需要相互配合才能提高工作效率和服务质量。在实习期间，我学会了如何与同事协作，做好本职工作的同时也能帮助他人，共同完成任务。

客服工作还需要具备耐心和细心的品质。有时候客户可能反复提问或投诉，需要我们始终保持耐心和友善，耐心解答并给予帮助。同时，细心细节也是客服工作中非常重要的一环，只有认真细致地处理每个客户的问题，才能让客户感到满意并建立良好的口碑。

小编认为，通过快递公司客服部门的实习，我不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了自己的沟通能力和问题解决能力。这段实习经历让我更加深刻地认识到客服工作的重要性和挑战性，也让我学会了如何面对各种困难和挑战。我相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，让我更加成熟和自信地面对未来的挑战。感谢快递公司客服部门给予我这次宝贵的实习机会，让我收获满满，也让我更加热爱并珍惜客服这份工作。

实习客服月报总结(篇7)

校内实习客服总结

作为一名校内实习生，我有幸担任了客服部门的工作，在这段时间里，我深刻体会到了作为一名客服人员的职责和重要性。在这篇文章中，我将详细描述我的客服实习经历，并总结出一些重要的观点和教训。

客服工作是一项需要倾听技巧和耐心的工作。每天，我接听来自校内师生的各种问题和投诉，有时候会有情绪激动的人。在这种情况下，作为客服人员，我们必须保持冷静并尽力解决问题。我学会了倾听并给予他们足够的关注，与他们保持良好的沟通是解决问题的关键。

沟通能力是客服工作中不可或缺的一部分。在解决问题和回答疑问时，清晰而有条理的表达对于确保良好的客户体验至关重要。我注意到，一些客户的问题可能并不那么直接，而是时而婉转、时而拐弯抹角的提出。因此，作为客服人员，我们需要练习并提高我们的沟通能力，以便能够准确理解客户的需求并恰当地回答他们的问题。

另外，对于纷繁复杂的问题，解决问题的能力是非常重要的。在实习期间，我遇到了各种各样的问题，有些问题出乎意料地棘手。通过努力学习和请教经验丰富的同事，我逐渐掌握了一些解决问题的技巧。我学会了收集信息、分析情况，并提供合理的解决方案。这种解决问题的能力不仅是客服工作中的关键，也是我个人发展的重要一步。

客服工作中的团队合作也非常重要。在实习期间，我发现客服部门的同事之间形成了紧密的合作关系。我们共同面对各种挑战和困难，相互支持和帮助。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提供更好的服务。在这个过程中，我学到了如何与不同的人合作，并且明白了相互协作的重要性。

我还要强调客户满意度的重要性。客户满意度是客服部门的重要指标之一，也是评估我们工作成效的标准。在实习期间，我一直致力于使客户满意，无论是通过提供准确和及时的反馈，还是通过了解他们的需求并提供专业的帮助。客户满意度的提高不仅可以增加客户的忠诚度，也可以为我们提供更多的发展机会。

在总结中，我要感谢这段宝贵的实习经历，它不仅让我学到了许多专业技能，还展示了我的个人能力和潜力。通过客服工作，我发现了自己的不足并加以改进，也感受到了工作中的乐趣和成就感。无论将来从事何种职业，我相信客服经验将会给我带来巨大的帮助和影响。

这篇文章通过详细描述我在校内实习客服工作中的经历，强调了倾听技巧、沟通能力、解决问题的能力、团队合作和客户满意度的重要性。这些观点和教训对于任何从事客服工作的人来说都是有价值的，希望能对读者有所帮助和启发。

实习客服月报总结(篇8)

服装客服实习总结

在大学期间，我有幸有机会在一家知名服装公司进行为期三个月的实习，担任服装客服的工作。通过这个实习经历，我学到了许多有关服装行业和客户服务方面的知识与技能。在实习结束之际，我想对这段经历进行总结，以便回顾自己的成长并分享我的心得体会。

在这三个月的实习中，我了解到了服装行业的广阔与复杂。在这个竞争激烈的市场中，售后服务的品质和效率对于公司的声誉和品牌形象很重要。因此，客服人员需要具备扎实的商品知识，了解各类服装款式的特点和材质，并能快速准确地为客户解决问题。而我在实习中通过学习公司的产品手册和与销售团队的沟通交流，对于各式服装的特点和搭配有了较为全面的了解。这样的知识富有助于我更好地为客户提供满意的回答和建议。

在与客户的接触中，我逐渐掌握了良好的沟通与解决问题的技巧。每天接听来自客户的各类问题和投诉，我不断遇到各种复杂和棘手的情况。但通过耐心聆听、准确理解和有效引导，我能迅速找到问题的原因并提供解决方案，让客户满意度得到保证。我也意识到，作为一名优秀的客服人员，冷静和耐心是最基本的品质。只有在这样的心态下，才能为客户提供真正有效的帮助。

我也学会了如何与团队合作。在实习期间，我和其他客服人员一起协作完成了许多的任务。每天都要处理成百上千的客户问题，我们需要互相支持与配合，共同解决问题。团队中的每个人都有专业的领域和擅长的技能，我们互相交流和学习，提高了工作效率和质量。我也学到了善于倾听和尊重队友意见的重要性，只有团结一致，才能更好地完成任务，为客户提供更好的服务。

虽然在实习期间，我遇到了一些挑战和困难，但我也学到了如何克服困难并继续前进。在实习初期，我经常会遇到一些客户的无理要求和投诉，有时会因为无法解决问题而失落。但是我意识到，这是一个学习和成长的过程。我积极寻求其他同事的帮助和建议，参加培训和学习机会，不断改善自己的能力和提高自己的业务素质。通过这些努力，我渐渐克服了自己的困惑和不足，也取得了更好的工作成绩。

通过服装客服实习，我不仅学到了很多有关服装行业和客户服务的知识与技能，也锻炼了自己与人沟通的能力和解决问题的能力。在这段实习经历中，我获得了宝贵的实践经验，对于将来从事服装行业或是与人服务相关的工作都有了更深入的了解。同时，也让我更加坚定了自己对于客服工作的喜爱与热情。我相信，在未来的工作中，我会将所学所得付诸实践，成为一名优秀的服装客服人员。

服装客服实习是我大学生涯中一段宝贵的经历。通过这个实习，我不仅学到了专业知识和技能，也培养了自己的个人素养和团队意识。我深知实习只是一个过程，未来的路还很长，但我相信自己已经为未来的职业生涯打下了坚实的基础。

实习客服月报总结(篇9)

校内实习客服总结

作为一名校内实习客服，我心里非常感慨。这段实习经历虽然只有短短几个月，但它对我的成长和人生观念产生了深远的影响。在这里，我不仅学到了更多的沟通技巧和解决问题的能力，还感受到了客户服务的重要性和挑战。以下是我对这段经历的详细总结。

实习生活中最重要的感受莫过于快速解决问题的能力。在客服岗位上，每天接收到大量的客户咨询，涉及范围广泛。有时客户的问题非常简单，如了解产品的使用方法或查询订单情况，我们可以很快找到答案并提供给客户。也有一些问题比较复杂，需要我们深入调查，并与其他部门合作解决。在这个过程中，我学会了如何快速定位问题，并与团队成员合作高效解决，从而提供令客户满意的答复。

客户服务的重要性不可忽视。在实习期间，我明白了客户是公司的宝贵财富，因为满意的客户可以带来更多的回头率和推荐。与客户沟通时，我学会了倾听和尊重，尽量满足客户的需求并提供真诚的帮助。有时，客户可能情绪波动或对产品不满意，但我明白并且努力实践着“顾客永远是对的”的原则。通过积极的态度和专业的回应，我成功地转化了一些抱怨的客户，让他们变为对我们公司的忠实客户。

这段实习经历也让我意识到了团队合作的价值。在客服部门，每个团队成员都有自己的任务和责任，并且需要在繁忙的客户咨询中保持高效率。在这里，我学会了与同事紧密合作，互相支持和理解。我们共同解决问题，相互交流经验，提升效率和服务质量。这种团队合作的精神在我们的工作中起到了关键的作用，使我们能够更好地应对挑战并实现共同目标。

这段实习经历也拉近了我与公司和行业之间的距离。在与客户交流和解决问题的过程中，我更深入地了解了公司的产品和服务，而这是我在读书时很难接触到的。我对行业的认识也得到了拓宽，从而在今后的职业发展中提供了更多的机会和方向。这段经历让我更加坚定了自己未来从事客户服务相关职业的决心。

校内实习客服岗位对我来说是一段宝贵的经历。在这里，我通过快速解决问题、重视客户服务、团队合作和加深对公司和行业的理解等方面得到了很大的收获。这段经历不仅帮助我提升了专业能力，还让我更加明确了自己的职业规划和目标。相信这些收获将在未来的成长之路上发挥重要作用。

实习客服月报总结(篇10)

电商客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名电商平台实习，担任客服岗位。这段实习经历让我深刻认识到电商客服的重要性，也让我对自己的沟通能力和解决问题的能力有了很大的提升。

电商客服的工作内容包括处理用户的咨询、投诉和售后等问题。作为客服人员，我们需要快速反应，给予用户满意的答复和解决方案。这要求我们具备快速理解和分析问题的能力，并能在短时间内做出正确的决策。通过这段实习经历，我不仅学到了如何高效处理大量的用户问题，还学会了如何提高解决问题的能力。

有效的沟通是电商客服工作中至关重要的一环。在处理用户问题时，有时候用户会情绪激动或者不满意，而作为客服，我们需要保持冷静和耐心，站在用户的角度去理解他们的问题，并及时给出合理的解决方案。通过这段实习经历，我逐渐掌握了如何用简洁明了的语言与用户进行良好的沟通，并在沟通中提供更好的解决方案。

电商客服工作还要求我们具备团队合作的能力。在实习期间，我与其他客服人员共同面对着日益增长的用户问题和投诉，我们需要相互合作，共享资源和经验，共同努力解决问题。在团队中，我学到了如何和其他成员建立良好的工作关系，如何有效地分配任务和合理利用资源，并通过协作提高工作效率。

电商客服工作也给我提供了一个了解用户需求和市场动态的机会。通过与用户的交流，我深刻了解到用户对产品的要求和期望，并能及时反馈给相关部门进行改进。同时，我也会关注市场动态，了解竞争对手的优点和不足，以便提供更好的用户服务和产品。

电商客服实习是一段令人难忘的经历。通过这段实习，我提升了自己的解决问题的能力、沟通能力和团队合作精神。同时，也更加了解了用户需求和市场动态，为自己的未来发展奠定了一定的基础。我相信，这段实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。

友情日记十篇

文档处理是展现专业能力的窗口，对范文的参考在写作过程中尤为重要。背诵范文可以提高文字表达熟练程度，可以分享一些让"范文"文章更好的技巧和方法吗？以下的“友情日记”主题相关内容，是栏目小编特意整理的，希望这篇文章对您有所帮助！

友情日记(篇1)

我们的友情就像一瓶存摆了几十年的红酒一般甘甜醇香，拿出来品尝，就好比美味佳肴，我以为我能珍藏这瓶红酒直至永远，可是我错了。

这个寒冷的夏天，我把红酒的瓶子打开了。

好朋友与自己喜欢的男孩聊电话，天上地下，海里陆地，无所不谈，而我，无法控制他们的我，躲在一旁默默流泪。

当晚，我以泪洗脸，以检查的名义走出了宿舍，去了对面的宿舍。她们的关心，热情，让我把事情全盘托出。她们气愤，气愤为什么被欺负的人总是我。谈着，我竟然谈到我们宿舍的坏话，也许是自己太难过，我竟然向她们发泄了我自己的不满。直到泪干，发现一个小时，已经过去了。回到自家宿舍，她们关心我为何这么晚，我撒了个谎说老师找我谈话，我不想让她们知道我去了隔壁，因为我知道，自开学至今，两家都矛盾，而我，正好夹在中间。她们相信了。

第二天，我竟然愉快地和好朋友共同值日，没有人知道我昨晚哭过，可我没想到，这竟然是最后一次。

回到班级，其她宿舍的女孩告诉我，她们已经知道昨晚的事，并且说，她们应该不会再理我了。我好慌，平时讨厌上课的我，今天更期待不要下课，可无情的铃声总是响起。果然，她们没有一个人理我，当我透明般。中午，我徘徊了好久，终于推门进去。她们开始一连串地发问，我好怕，怕失去她们，于是我随便找语句搪塞她们。有人说，你快回答，不要让人以为我们总是在欺负你！可我除了无奈的笑，我还能做什么？织梦好，好织梦

我的冲动，让她们之间，几乎永远失去了和谐。

可是，她们当晚就“原谅”了我。本来在我上床说“心知肚明”的那个女孩。竟然头一次和我睡在一起，她跟我说了很多，记得最清楚的一句是，其实你心里有一个空位是对面宿舍永远无法填补的，我们在一起的两年中她们是不会体会到的。

那天晚上。是我们聊得，睡得最香，也是最后悔的一个晚上。

可是现在，我不再和她们在一起了，因为我留了级，就在那件事的第二天，我的腰锥受伤了，下半学期的复习课我都没有上，考试成绩一出，竟然落了个倒数，一班之长，老师劝我留级。我答应了，因为在我疗伤其间，我打去询问她们时，她们总是和我谈起与对面宿舍的现状，当我回去考试的时候，她们谈起的好多人我都不认识，与此同时，我的心好痛，好内疚……

友情日记(篇2)

星期六的傍晚，天阴沉沉的，还不时飘着细雨，几只家燕在马路上无忧无虑的嬉戏着。突然，一辆大货车呼啸而过，我的心一紧，禁不住闭上了眼睛，我知道不幸的事情发生了。

等我睁开眼睛，大货车已经不在了，只有两条鲜红的轮胎印迹，而地上躺着一只死去的燕子。只见它嘴巴微微张着，身子下方有一些血。它那凌乱的羽毛已经失去了往日的光泽，显得很可怜。

过了一会儿，一只大一点的燕子飞了过来。它胸脯上的羽毛是黄色的，而死去的那只是梅红色的，很明显，它们应该不是亲戚，我觉得它们应该是朋友吧。只听那只大一点的燕子一直“呦，呦”地鸣叫着，好像要唤醒地上那只受伤的燕子。可是，无论它怎么呼唤，地上的严重始终一动不动，这时，天上的燕子飞下了地面，用翅膀拍打着那只死去的燕子，又用嘴啄了啄它的翅膀，一直在努力着，看得出它非常伤心，因为它的眼睛里不时闪动着泪花。可那只死去的燕子却一动不动。这时，活着的燕子着急了，用力“呦、呦”直叫，好像在说：“朋友。快醒一醒吧，别扔下我们，大家都需要你。”可惜，死去的那只燕子再也听不见朋友的呼唤了，永远地闭上了眼睛。

这时，原本如牛毛般细小的雨点逐渐变大了，那只活着的燕子张开翅膀，俯下身为那只死去的燕子挡雨。远处，燕群发出了“呦、呦”的声音，我知道是燕群在召唤那只活的燕子回家了，可是那只活的燕子不仅不走，而且还更加坚定地站在雨中，仿佛就像一樽雕塑。

天快黑了，活燕不得不离开了，它一步三回头，边走边啼叫，凄凉悲伤。

虽然它们只是动物，但它们之间的感情是那么的深厚，深深地感动了我!

友情日记(篇3)

河水没过了膝盖，寒意渐渐袭来。当初的阳光已不复存在，仅留下灰色的阴霾。曾经的欢笑历历在目，我烦燥了，渴望无尽的流水能将它忘却，可是，一切只是徒劳。

曾经的所有欢笑，似乎他已忘记。相见竟变得如此陌生。为什么会这样?我反问自己。最后，我将凶手认定为时间。

的遇见，是在英语辅导班上。让我想想，还是小学吧。你给我留下了深刻的印象，因为我从没见过像你这么开朗活泼又自信的人。果然没多久，我们就成了好。有时我很疑惑，你为什么这么胖，却这么有自信。有许多次都想当面问你，可又怕打击你，所以迟迟没问，这也成了我心中的一个未解之迷。

我和你似乎很投缘，总是一起背书，一起问问题，一起表演。渐渐的，我们的越来越深，你时常向我展示你的歌喉，可永远只是那一句。我总是以不敢恭维来回复你，但你唱得真的很不错，只可惜，我再没有机会听你唱了。

只是因为一点小事，我们相互骂了几句。之后，就大路朝天，各走一边了。我真的感到遗憾。在之后这几年间，我们再没有说过一句话，有时擦肩而过也竟如陌生人一般。我总以为，时间会淡忘一切，我们还会是好朋友。只是，时间真的淡忘了一切，什么也想不起来了。从那时起，你我似乎已不是同一世界的人，也不再有什么交情。友情竟这样淡忘在时光里。我气愤，但又能做得了什么，只能是无可奈何。

我后悔了，如果没有当初的那点小矛盾，今天也不会如此陌生。只可惜，已没有重来的权利。只能眼睁睁望着友情凋零在无边的荒漠中，孤独地腐烂。

这也许，这是上天给我的一个教训，我会珍惜好现在的友情。

友情日记(篇4)

孙卿是我最要好的朋友，她今年大约10岁，个子矮矮的，身子瘦瘦的，可爱的小脸上长着一双炯炯有神的眼睛，小巧玲珑的鼻子下长着一双不爱说话的嘴巴。我们大家都十分喜欢她。

她个子高高的，扎着马尾辫，很漂亮！她是我们作文班的同学崔羽桐。她学习很好还是我们作文班的班长。

她梳着一根长长的辫子，浓密的眉毛下有一双明亮的大眼睛，高高的鼻梁，一笑起来，小嘴巴里就露出几颗洁白的牙齿。你知道她是谁吗？她就是我的同学——万伊文。

她不仅学习成绩好，也是一个乐于助人的好学生。记得有一次，由于上学慌忙，忘了带文具盒，上课时，老师要我们写作业，我急得像热锅上的蚂蚁团团，于是就向周围的同学借笔，他们都不借给我，最后还是万伊文知道了，就主动借了一支笔给我。我写错字的时候，她就借改正贴给我，在她的帮助下，我完成了老师布置的作业。下课后，我对万伊文说：“谢谢你的帮助。”她笑了笑说：“不用客气，同学之间就应该团结友爱、互相帮助。”听了她说的话，我很感动。

我以后一定要向她学习，做一个乐于助人的好学生。

友情日记(篇5)

暑假里，我读了“辫子姐姐”郁雨君写的一本书，叫《神奇的太阳花女孩》。是一个充满友情的奇妙故事，展现出了男生女生之间，灿烂而多彩的友情之光。

女生李最最运动全能，知识全能，简直无所不能。男一号人物雷子浩不服，两人分别带着女生男生，在掰手腕，竞选演讲，英语接龙等各种稀奇项目中PK得昏天黑地。就在雷子浩和他的死党邓小未渐渐接受她的时候，李最最却消失了。当三人再次相遇后，无所不能的李最最因为先天眼疾而失明，变成了自闭女孩儿。在壁虎老师和糖果店店长小鹿陈子的帮助下，终于打开了李最最的所有心结。两个男孩好像李最最的一双翅膀，牵引她走过生命中最黑暗的一段路程。

人生处处充满友情。我们现在跟同学一起打闹是友情，一起玩耍是友情，一起学习也是友情。童年里的友情是最奇妙无比的，每天都会有着新的变化。因为，小孩子都是天真的，对一切都会感到新奇，对一切都不会有偏见，对一切都视为平等。所以，童年的友情是最珍贵的。我还要提醒与我一样六年级的同学们，好好享受仅有时间中，同学之间的友情吧。

友情充满人的一生，尤其是童年的这段时光，这奇妙的感情，会让我们的人生变得更加温暖，更加美丽!在大家享受友情的时候，要记得好好珍惜噢!

友情日记(篇6)

今天下午，乌云密布，天阴沉沉的，放学的时候雷声大作，突然下起倾盆大雨。

我们班的同学冒着雨走路回家，小明和小红正在说着话，忽然听到身后“啊”的一声，原来是他们旁边的汪小中同学不小心滑到了，小明小红连忙上前把汪小中扶起来，他的脚一瘸一拐的，小红说：我们把你送回家吧。

他们在雨中艰难的走着，等到了汪小中家时，他们三人已经湿透了，汪小中激动的流下了眼泪。

这一幕真是感人极了。

友情日记(篇7)

友情以上，恋人未满，我们好像就是这样的关系。

其实很喜欢那个叫雨的女孩子，一双闪闪大眼睛，还有那长长的睫毛上下翻飞，远走在雨中的渐去的身影。在我的眼中她永远都是那么的流光溢彩，满目都是暖人的甜。世界永远不会像电视剧的剧情发展而继续，也许真的是这样世上的感情本就是这样，这一刻，下一刻，完全就是两个时空。那个时候，她粘着我，我粘着她，学习上她不会的我给她讲，我不会的她给我讲，生病了也都互相关心。记得冬天里，一两个个月时间里，我叫过她起床，买过早餐，还陪她将整个洛城的每一个角落转了个遍，我们聊了很多，共同点也很多。可能从那开始我不折不扣地喜欢上了她，感觉同她在一起，我觉得自己的人生似乎重新归来了。只要两人在一起，我心里就豁然开朗，各种恼人的事都会一扫而光。记得班上所有的人都认为我们会走在一起，可是高考之后，我们各在异地，在不同的地方上大学，想念了，有很多话要说，却又不知说些什么，时间长了也都彼此习惯了，习惯这种不知道叫做什么的关系。得到了，离开了，可能会想念，没得到，也没失去，离开了，也许会更想念，你对我，我对你，谁的感情多一些，谁受伤深一点，可能谁都不会知道。就这样，如果一直坚持，可能会走在一起，看到故事结尾，如果一步退后，可能会放手，放开所有，彼此更自由。

朋友说曾对我说，你该找个女朋友了。

找女朋友，还没想过，其实我认为我会一直坚持，我会一直喜欢那个叫做雨的女孩。可能别人会说，四年那么久，能等下去么，更何况那个女孩会等下去么，那个女孩说不定还不喜欢你呢。可我总想，我会等下去的，等到我已经知道那个女孩已经爱上别人了再放手吧，因为在这个世界上再也没有这样一个如此了解自己，把她全心全意地包裹在心里面的人了。曾经有接到莫名向我表白女孩的电话，也曾有女孩子问我是否有喜欢的女生，而我回答的都是我在等一个回复我的人，一个友情以上，恋人未满的人，我想除了雨，没有人可以走进自己的心里了。也许，友情以上，恋人未满就是这样。

记得，我们是如何认识的，好像就是那样平平凡凡茜认识的。

“郅茜玉”。

“只惜雨，谁给你起的名字，不怕大雨吹了你家，好搞笑呀”。

记得从写错你的名字开始，我们就算认识了。也许爱也是某种喜欢，我们只是在某些境遇下不敢迈出那一步，以至于纯粹的友情就摇摆得暧昧起来，两个人的关系就变的不知道是什么关系，友情过了一点，爱情差一点，就像情歌想表达某种意思，却又很含蓄，这可能是最拙劣表达爱的方式，也是最笨的表达爱的方式，友情以上，爱情未满。这种关系也许是一种错误的关系，都在满怀希望的坚持，同时又在怯怯萌芽不长的时候，就已经在残酷的现实面前溃不成军，然而放手，绝非爱不够，只是那个时候都不愿意去等了。

过去的时光，总是很难用手衔起。闲散的不知所措。《夏至未至》的故事里，蓝蓝的天空，绿色的香樟树，几个少年相围躺在草坪上，在慵懒的背景音乐里，好像永远不知道哪天会分开，似乎小孩子们永远不知道长大是什么样子的，而快乐窝心地成长。谁也不会预知未来，谁也不能去猜测未来，故事的开始，作为读者都会认为小司最终会和立夏走在一起，而结果出人意料，结局虽然不是很悲，但我认为，它不是我所想的完美，相爱的人曲终人散，孤独终老，悲剧而生。

每个人心里可能都有一道名为陌生的地方，即使是自己也无法了解，那里藏着可能是最最最陌生而又熟悉的人和事。所有所有都是美好的，只看时间会不会有剧情的发展，最初的美好，莲花浮水，消隐难觅，世事怎去，唯有留下记忆和想念。

友情以上，恋人未满，未来的某个邂逅里，又有谁知道呢。…

友情日记(篇8)

没有一个人甘愿寂寞，没有一个人不渴望着异性之间的友情，它比同性之间的情更有吸引性，更有张力，你许多无法对同性说的话或者同性无法理解的话，这时候如果你有一个异性的朋友，你便可以毫无顾忌地对你的异性朋友说，他不仅会理解你，更会安慰你、关心你，这是同性朋友根本无法给予你的。

如果你有一个异性朋友，那么你，应该就是幸福的，如雨露，滋润在你每一个干涸的季节。

朋友，自然与情人不同，两个人之间成立的前提是相互欣赏，相互爱慕，然后便一步步踏入了朋友的行列，但他不会与你谈感情，除了爱之外的任何话题。他，永远是你最知心的朋友，是异性朋友、是外人所无法给予你的最安全的朋友。

他欣赏你，他关心你，只因为他对你的欣赏，你与他交往，只缘于你对他的信任。知道他，是你最安全的底线，知道他，是你抽身而退、伤痕累累时，给你递上擦拭纸巾的那个人。

会有多少人眼慕你的幸福，会有多少人渴盼这份纯而不俗的友情。只是，这情，不是每个人都会有的，这情，只会碰撞在不俗的你与他之间。这情，进一步会变成世俗的男女之情。这情，退一步就成了普通朋友，甚至于路人。分寸，于是就成了这情之间最重要的尺码。

男人和女人之间的情就像是爬山，站在山底，山顶尽是叠翠，莺花绕舞。于是，你渴望一攀的欲望大为疯涨。然后，你奋不顾身地，疾不择路地，一步一跃地向山顶登去。终于，你到顶了。山顶的风光真是无限美好啊，首先一望无际的天色让你的心先行沉醉，蝶儿飞来，小鸟脆鸣，偶或间杂着一缕溪水，声声缠绵着高山流水的欢娱。你醉了，你的心中眼中只有这无限美好的风景，两耳两眼之间，惟有这声声甜蜜、叠叠翠碧。

只是，你饿了，这美好，只能给你心的享受，而你，是食人间烟火长大的，你不是仙，你不是飞鸟萦花，你需要人间的食物为你补充体力，为你填充精神。

于是，你开始下山，下山的路看似简单，却步步艰险。首先，没有了上山时满心的喜悦，你，及不可待的只是满心的饥饿。你的孩子，也许也在嗷嗷待哺，你的爱人，也许已是一身零乱。你，终于一步一摔地到了底。你与他，各自回到了自己的家中。久违的家庭温馨、亲情滋润着你的心灵。

于是，你与他渐渐淡了。于是，你与他渐渐远了。于是，你与他还是无可避免地成了路人。男人与女人之间最难最关键的是尺寸。这尺寸，太多的人难于把握。

男人和女人之间，如果你经不起诱惑，如果你跨出去了那一步，不幸你沦落成了他的情人，如果你不能升格为爱人，如果你们的感情不能走进婚姻，那么，你能有多少的情能经得起风霜雪雨的洗刷？能经得起多少泪水寂寞委屈的冲撞？于是，你便把自己上升到山顶，于是，你便开始面临下山时的泪流如注。于是，你们也无可避免地成了路人。虽然，你流着泪，虽然，你滴着血。

男人女人-友情-爱情-情人-路人，这是一路万千人用血泪走出来的公式。要么，你让自己变成他的爱人，要么，你要做的只是守住自己的心，只甘愿做他的只有着性别差异的普通朋友。只是，比同性朋友多了一份容忍，多了一份欣赏，多了一份理解，多了一份宽容。如果你是睿智的，你会把自己变成与他同性，虽然，差别是难免的。而这差别细微之处，却是你与他交友的关键乐趣所在。而这差别背后，却是你早已把他当成了自己差不多同性的人，于是，你是快乐的，你是没有危险的。

情人，永远是这个世间上最悲哀的名词，它的泪水太多，它的委曲太多，我们柔弱的心灵，又有多少坚强来承受？

还是做朋友吧！朋友，有了异性之间的乐趣，却没有情人之间的苦恼。如果你有了这份友情，你是幸福的，但一定要把自己变得极有理智，跨过去那一步，你就会变成痛苦的。祝福你，有了这份友情，也感谢你，让别人也拥有了这份快乐。

友情日记(篇9)

人生路漫漫，总会有一件事会让你铭记在心;总会有一份情印在我心。是啊，一份情，亲情，友情，爱情。现在，深深扎根我心的，就是那让我永久难忘的友情。

小学六年，转瞬间，已过去。现在回忆，最让我难忘的就是毕业时的最后一刻。

记得那天，期末考试已结束几天，我们都来到学校领取成绩报告单，举行毕业联欢会。大家来到学校，有的贴心拿来了小礼物，准备留作纪念。还有的就在那儿和好久不见的同学聊天，“三个一群，五个一堆”，聊得热火朝天。大家都在那儿尽情玩耍，玩的忘乎所以。

当老师走进教室，教室里顿时鸦雀无声，各个乖乖做到自己的座位上，等老师公布成绩。所有老师都讲完后，同学们期待的毕业联欢也即将开始，教室里又像一锅粥，沸腾起来了。

我们在毕业联欢会上尽情玩耍，玩的不亦乐乎，也忘记了时间。但，时间却永远也忘记不了我们。

快乐的时光似乎都会过得快些，倏忽，即将放学了，我将离开我的老师，同学们了。就在这时，同学们带来的贴心小礼物都也被纷纷送到同学手中。

有的同学兴奋极了，还有的同学收到朋友的礼物后感动的都哭了，我想，这应该是喜悦的泪水吧!时间加速流逝，没有再等我们一分一秒，我们即将分开。说着说着，下课的铃声响起，这铃声似乎是在提醒我们，应该分开了。虽然都有些不舍，但是这一刻总会到来，我们分开了。

望着同学渐渐远去的背影，心中突然有了一种怪怪的感觉。虽然现在已离那天隔了许久，但那一刻，那份情，却永远在我心中，永远不会被抹去。

我那亲爱的同学们，我无时无刻不在想着你们。你们怎么样?

友情日记(篇10)

在一个阳光明媚的上午，我背起书包要去上学，刚走进教室，一位同学莫名其妙要跟我绝交。我很伤心：为什么她要跟我绝交，难道我做错了什么事吗？这时，我的好朋友走了进来，拍拍我的肩说：“放心吧，我方瑞希一定会帮你查清楚是谁在搞鬼的！”下午，方瑞希跑来跟我说：“我终于调查清楚了，原来是古兆文弄的，他仗着自己有钱，就想挑拨离间，就用钱来收买人心！我们去把她买回来吧，不然你会失去一个好朋友的，我帮你付钱！”我毫不犹豫地说：“不用了，像她这样的贪钱鬼，不值得你去花钱，要是又有用钱来诱惑她我们怎么办？难道还要用钱把她买回来吗？”方瑞希想想说：“好吧，不过，我怕你伤心！”“不用说了，我已经决定了！”这次可多亏了放瑞希，我才从好友圈里揪出一个贪钱鬼。

在一个风和日丽的下午，我们在上体育课，自由活动时，我不小心打翻了王尧天新买的玻璃杯，他骂了几分钟了，说得全是脏话，我忍无可忍，发了脾气，向他大吼。他说要告老师，这回我感觉要完蛋了。这时，方瑞希过来了，她悄悄跟我说：“没事，我帮你顶着！”她冲着王尧天喊：“这是我让她弄的，怎么呢？”王尧天太生气了，跑去告老师，老师罚了方瑞希一个人扫三个星期的地，我伤心极了。本来受罚的人应该是我，可放瑞希为了帮我顶住，被老师罚扫了那么长时间！

是友情让我摆脱困境；是友情让我快乐无比；是友情陪伴我走过童年。啊，友情，你是多少伟大啊！

螃蟹日记十篇

相信大家都看过很多范文，优秀的范文可以让我们积累相关的知识，阅读范文可以让我们学会将想要表达的传达给他人。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？下面是由小编为大家整理的“螃蟹日记十篇”，希望能对您有所帮助，请收藏。

螃蟹日记 篇1

我观察的是一棵可爱的小树苗，在天天傍晚，都会摇一摇身体。

第一天，我来到它的旁边惊得哑口无言，由于它长高了好多，小树似乎在说：“是吗?”。我拿出水壶给它浇水，但愿它长成参天大树。

第二天，我没精打采，由于它没有变化，可它却给我唱歌，“沙-刷-沙”，可悦耳了!我又有决心信念了，还蹦蹦跳跳给它捉了两只蚯蚓呢!

告诉你们，我家还栽了一颗小苗呢!两片绿油油的大叶子，可爱极了，像一只活蹦乱跳的小兔子。还有一颗小树，上面有些叶子看上去干巴巴，还有一些叶子仍是嫩绿的。

第四天的下战书，我健步如飞地来到树苗旁，由于我要给它们取名字，一颗叫“莎莎”，还有一颗有两片叶子的叫“小可爱”，好听吧?这时，“莎莎”摇了摇身子，自得洋洋似的。

这一天，我带着憧憬和但愿来到“莎莎”和“小可爱”旁，想你们一定渴了吧，我给它们浇水，它们冲着我微微点头，我满面东风，兴高采烈，可开心了。

第六天，晚上轻风习习，小树苗有点冷吧!我给它浇点水，它说：“谢谢你!”。一阵风吹来，小树在频频点头。

螃蟹日记 篇2

我家的小猫叫咪咪，它是一只白色的小猫，它有一双大大的眼睛，共有六根胡须，一张小小的嘴巴。饿了的时候，就喵喵的叫，让人听了很心疼，一般我会喂它菜，可是当我知道它怀孕了之后，我就天天喂它猪肝，给它穿戴粉红的小毛衣，它最喜欢的玩具是我的毛毛熊，每次它睡觉的时候，就会把毛毛熊放在自己的窝里。这是一只多么可爱的小猫呀！

小猫白天喜欢趴在窝里睡觉，晚上出去流动;住在厨房，喜欢吃鱼鳃，喜欢玩毛线团。

他胆子很大。有一次，他敢和狗打架，坐在狗身上，捉住狗的尾巴，非常神气。

有一件事，我非常后悔，有一次，生了四只小猫，很可爱，我摸了其中的一只，过了几天，那只小猫就死了。我通过书上知道了，原来，假如小猫刚生下来时，母猫就闻到气息，假如不合错误，就不再给那只小猫喂奶了，那只可怜的小猫就会饿死了。这事我了解到后，很后悔，早知道如斯，我就不摸小猫了。

奶奶家住平房，才发现奶奶家的房檐上住了一窝燕子。固然总是听说燕子会住在人家，但是我仍是一次看到~良禽择木而栖。一定是我人品太好了~HOHO

奶奶说小燕子已经孵出十几天了，目前发现有四只。小燕子的嘴是黄色的，张着小嘴等着爸爸妈妈回来喂。啾啾的叫。

螃蟹日记 篇3

20xx年X月X日 星期X 晴

今天，我的两个姐姐约我去小溪里，出钓螃蟹，我一听身体直发抖，因为我没捉过螃蟹。

到了，小溪旁，我们把鞋子脱下了，踩在凉洌洌水里。我感觉很凉快，我静静沉进在在凉冰冰的水里

突然，一只螃蟹把我的脚铗住了，我大声尖叫着，我把脚抬起来一看，我的脚直流血，我叫姐姐，可是她不知道，我在叫她，因为她沉进在那捉螃蟹里了。

看来，我自好自己把螃蟹捉住了，我快速的把他捉住，摔出了八里外……

这时姐姐才发现我的脚被螃蟹铗了，姐姐快速的那来一片叶子包在我的伤口上。

我们慢慢的回了家。

螃蟹日记 篇4

一到珠海，爸爸就带我去海边玩。没走多久，我就累得快趴在了地上。可一听说到了海边可以捉螃蟹，我又兴致勃勃地冲了过去。

在栏杆外俯视大海，只见浪花滚滚，一阵阵拍打着海岸。咦！海水的边上怎么有一群群小东西在动？我弯下腰仔细研究，原来那是一群群小螃蟹。我迅速地跑下围栏，准备用手生擒两只。可理想很丰满，现实很骨感。没等我靠近，它们就一溜烟地逃走了。

唉！我忧伤地慢慢地向前走，可是没有一只螃蟹是傻乎乎地主动送上门来。这时候，爸爸拿着一根树枝跑了过来。“就靠这根小树枝能行吗？”我开始怀疑起来。“当然可以，看我的。”爸爸看准了一只还没来得及溜下去的小螃蟹，一个箭步冲了过去，用树枝把它撇到了岸上，不让它靠近海水。然后用两只脚拦住螃蟹左右的通道，把它逼在护栏的墙角，呈一个三角形。这时候螃蟹已经无路可走，爸爸拿手一捏就把它抓了起来。

只见这只螃蟹背上的壳是青绿色的，上面还有着深浅不一美丽的花纹，一双贼溜溜的小眼睛不停地转来转去，好像在想着逃跑的办法，八只毛绒绒的小脚黑得发紫，不停地乱蹬，好像在使劲地挣扎。我在一旁高兴地手舞足蹈。妈妈拿出来之前买的饮料，把剩下的一口气喝完，然后把螃蟹塞了进去。

不一会儿，瓶子里就装满了密密麻麻的小螃蟹。离开海边的时候，由于不忍心，我们把所有的小螃蟹都放生了。

螃蟹日记 篇5

“哎呀呀，哎呀呀！死螃蟹，快下去。”

今天，我家来了一些大将军。它们长着八只大爪子，挺着一个大肚子，两眼珠子瞪得你看了就害怕，走起路来横冲直撞，好像跟没头苍蝇一样。它们就是——大螃蟹。

一位阿姨送给妈妈几只大螃蟹，妈妈在盆里放了点水，几只全都扔里面去了。

这些螃蟹被绳子捆了起来，像囚犯一样。我想看一看自由的螃蟹是什么样的，妈妈解开了一只，放到了地上。那只螃蟹冲呀冲呀，我给它起名“冲冲”，冲冲到处乱跑。我见了吓得跑得远远的，冲冲跑到了门后面，我用筷子把它给弄出来，它又爬回去，气死我了。

我大喊道：“妈妈，快点把它弄进盆里去。”我就玩去了，忽然听到妈妈尖叫起来，我跑过来一看，冲冲正“八脚朝天”，好不容易才把它翻过来。我问妈妈刚才是怎么回事，妈妈说：“它刚才要咬我。”我们母女俩齐心协力，终于把它送回了盆。

不过，现在冲冲已经在我的肚子里了。

螃蟹日记 篇6

为了便于观察，爸爸用绳子把螃蟹捆了起来，螃蟹有五对脚长在身体的两侧，查过资料我知道第一对脚叫螯足，是挖洞的工具，又是防御和进攻的武器，其他四对是用来步行的，叫做步足。我还发现螃蟹背上有一个w的图案，真神奇！我帮它们解开了绳子。哇！真是奇怪，他们竟然是横着走路的，那八只又长又有力的脚，走得又快又稳，一双圆溜溜的小眼睛像两颗黑色的小珠子一样凸出来，还有那一对锋利的螯足，活像一对大剪刀。

我正观察着，发现有一只不见了。我找了半天，终于在床下面找到了它，藏的可真严实。那只螃蟹看着很活泼，于是我就找了一个纸箱把它放进去，又找了一个牙刷来逗它。哎呀！螃蟹用钳子咬住了牙刷，我觉得很有意思，于是便丢下了一片叶子喂它，它用钳子把叶子剪成了两半。我又把它放到水里，发现它吐出了好多的泡泡，可能是在喝水吧……

半小时过去了，螃蟹成了我餐桌上的美食，虽然很好吃，但是我有点儿同情螃蟹了。

螃蟹日记 篇7

如果说妈妈的爱像涓涓小溪，温柔而细腻，那么爸爸的爱更像巍巍大山，粗狂而厚重！

记得有一次，我因吃过多冷食导致呕吐，爸爸妈妈急得像热锅上的蚂蚁。爸爸看我非常难受，就一把抱起我，飞快地下楼，把我放进车里，然后开车带我到医院就诊。在路上，妈妈一边心疼地帮我揉肚子，一边喂我喝开水，我看见她的眼睛红红的，眼泪都急得要流出来了。一到医院，爸爸抱着我，妈妈飞一般地去挂号。到了医生那里，爸爸妈妈详细地回答医生的询问，问我的病情，当医生检查完说我的病不重，吃点药很快就会好了的时候，爸爸妈妈长长出了一口气，脸上也露出的笑容。果不其然，我回到家吃了药睡了一觉，病好了，爸爸妈妈算是彻底放心了。

深秋的时候，因为早晚温差大，我晚上睡觉时老蹬被子。爸爸妈妈担心我着凉，经常半夜起来看我盖好被子没有。有好多次我刚一醒来，爸爸或妈妈就醒了，原来他们担心我蹬被子着凉呀。

爸爸妈妈为我们做的还有很多很多……谁言寸草心，报得三寸晖。父母的爱是无私的！我要感谢他们。

螃蟹日记 篇8

今天万里无云，艳阳高照，叔叔送了几只螃蟹给我们家。妈妈把螃蟹放在一个水桶里面，我好奇地蹲在一旁观察螃蟹。

水桶里时不时地冒出几个泡泡来，原来是螃蟹在吐小泡泡，可是为什么它们要吐小泡泡呢?我百思不得其解，于是我上网找了一下。原来它们吐泡泡是在呼吸，而那个吐出泡泡的部位就是它们呼吸的器官。它们的大钳子一点也不安分，在空中不断挥舞，不停地做着开合开合的运动，十分神气。是不是螃蟹天生就有多动症，它们在桶里一刻也停不下来，发出“窸窸窣窣”的声响，像是在弹奏什么美妙的音乐。

螃蟹真好玩!

螃蟹日记 篇9

今天晚上吃螃蟹了!我观察了一下，活的时候是青色的，放进锅时他们不停的挣扎， 我们没办法，只好让外婆摁着锅盖。

蒸好了!可以吃了，我先吃脚，一个一个的掰下来，蘸一下姜醋，塞到嘴里。接着把肚子掰开，舀一勺 姜醋放进“肚子”里 把黄刮下来 ， 用筷子吃，把一个叫“沙河尚”的东西拿下来，因为不能吃。接着把“背面”上的腮 拿下来，因为很脏，再把“六角”拿下来。把弄好的螃蟹掰开来，蘸一下姜醋，美姿姿的享受着黄，继续把下面的肉啃了，一个螃蟹吃好了!

虽然在活生生的蒸有点残忍，但吃到口中很满足，很享受。我要提醒大家，螃蟹虽然好吃，可一次不能吃太多哦!

螃蟹日记 篇10

石头公园，顾名思义一定是全都石头的海岸。今天，我就到这里来捉螃蟹

捉螃蟹开始了，我们分头寻找。我跑向一块大石头，上面全是一只又一只的螃蟹，这一只，那一只，背上的颜色直让我眼花缭乱。瞧，一只螃蟹正在向另一只螃蟹挥舞着大钳子，似乎在向另一只螃蟹炫耀着自己的钳子有多厉害，我一看不惊吓了一大跳，那么大的钳子，上面布满锯齿，万一被夹了，那后果不堪设想啊!不被夹出血，也起码夹破皮。但我鼓起勇气朝那块大石头上走，在这个重要关头旁边的大姐姐叫起来：“快来看啊!我抓住了一只螃蟹!”那只螃蟹个头好小，好像袖珍螃蟹，只有一块大拇指指甲那么大，但它毫不客气的挥舞着钳子，似乎在说：“别以为我小号欺负，我可是有铁钳的，要不要夹一口，因此识相的话就把我放回海里去。”可我们对它还是怕不起来，因为它太可爱了。看见大姐姐捉到了螃蟹，我发奋捉蟹，重新走向那块大石头，上面的蟹从来没少过，我心里一直想着快点捉到，忘了底下滑溜溜的石头，我一个踉跄，我用手扶住石头才不摔跤。可我忘了石头上的螃蟹，被我手一扶全逃入了海中，眼看好机会在我的眼前溜走，心里沮丧极了。等我再爬上石头时，上面连一只螃蟹的影子都没有了。突然，我在水底发现了一只螃蟹，它在那里呆着一点都不动，我哦不管三七二十一伸手去抓，哈!逮个正着，我一看，比姐姐的那只更大，我视若珍宝，放进了瓶子。

我想在那里做一只螃蟹都很幸福吧!看着捉到的螃蟹，我心里比喝了蜜还甜，这次捉螃蟹真快乐!

金鱼日记十篇

学生时代，我们看过许多范文，这些范文能给我们带来很大的帮助，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。阅读范文需要我们不断地积累阅读，有哪些可以借鉴的教师相关优秀范文呢？教师范文网(jk251.com)小编特地为大家精心收集和整理了“金鱼日记十篇”，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。

金鱼日记 篇1

几天前，爸爸给我买了五条小金鱼，它们都穿着漂亮的花裙子。我非常喜欢它们，每天早晨我都要去问候它们。

今天早晨我又早早的去看望它们，可是刚一挨近鱼缸就闻到了很难闻的味道。又一看小鱼们都张着大口使劲喘气呢，好像在跟我求救一样。我赶紧叫来爸爸，爸爸说是鱼缸里水该换了，水太脏小鱼都没法呼吸了。我就急忙抱着小鱼缸去卫生间给鱼换水。我费了好大劲才把小鱼从鱼缸里捞出来，然后把鱼缸刷干净，又装上干净的水，小心翼翼地把鱼儿放回去。小鱼们一回到自己家就撒欢儿似的游了起来，还不时地对我摆摆尾巴，好像对我说：“谢谢你，小主人！”

看着鱼儿们欢快地在清澈的水中游着，我也特别高兴。我一定要好好照顾我这五个好朋友。

金鱼日记 篇2

我有三条可爱的小金鱼，一条小的呆头呆脑，很可爱，全身红色，我叫它小呆呆；第二条游动很快，我喂鱼时它第一个吃，全身也是红色，但比较大，我叫他小机灵；第三个很喜欢和它们玩，身上有些黑点，但也很可爱，我叫它玩玩。

它们都喜欢玩，特别是“玩玩”，每次都是“玩玩”叫它们才去玩，它们总是上下左右到处游动，头撞到了和没事一样，继续乱动。

它们吃东西也很有趣，“小机灵”看我投入的食物一下子抢了好多。“小呆呆”最慢，吃的也最少，我想，“小机灵”太快了，只有一粒米或还小的鱼食一眼就被它看见了，它也太狠了，每次都抢到，我只好把它用网隔开让小呆呆吃。

它们不是很大，但生命力很强，晚上它们睡着了，静静地飘在水里，我就用手伸进水里，它们一下子惊醒，四处乱游乱串，跳、冲、撞……都是它们的强项。

春天，它们在水里玩，夏天，它们在水里蹦；秋天，他们沉于水下；冬天，它们倒一动不动。

这就是我喜爱的小金鱼，要不你也买一条回家养，很有趣的。

它们是去年这时候买的，明天就一岁了。

金鱼日记 篇3

我观察过小兔、小鸟、小狗、金鱼、其中金鱼这篇观察日记是最有意思的，你们想来听听吗？

有一次，我看见弟弟往鱼缸里扔球，我叫弟弟不要扔。突然，球掉在了地上，我一看，原来是弟弟扔球时不小心把球扔向了鱼缸的玻璃，玻璃把球给反弹回来，吓了我一大跳呢。

还有一次，是晚上八点，小金鱼在睡觉，它躲在小假山、水草等暗处一动不动。我很好奇金鱼是怎样睡觉的，于是悄悄地靠近鱼缸观察，我一观察，发现金鱼没有闭上眼睛睡觉，我想了很久都没有想到，爸爸让我去查电脑，电脑上说：“金鱼没有眼皮，不能闭上眼睛睡觉”。我知道了金鱼的秘密很高兴。不过，这还多亏了爸爸的提醒，我才知道的。

我观察后的感受是：观察小动物可真有趣！只要我们留心观察，就会发现许多动物的特点和秘密哦！你的观察和感受是什么样的呢？

金鱼日记 篇4

我的玻璃鱼缸里有四条活泼可爱的小金鱼，分别叫“白雪公主”、“蒲公英”、“茶花女”和小“小天使”。“小天使”是我十分疼爱的小金鱼。

“小天使”可爱极了！一双鼓鼓的、明眸善睐的眼睛；身上长着一对美丽的“小翅膀”，外面是天蓝色，中间是紫罗兰色，最中间是金光闪闪的，她在鱼缸里游来游去时，犹如一个小天使在水中舞动，圆圆的小肚皮则呈银色，有点带翠绿色的。她的大尾巴五彩缤纷，就是舞蹈家手中的彩色的绸带，舞动幅度是那么和谐，那么恰到好处。

有一天，我在玻璃鱼缸前看着四条小金鱼在水中游玩，突然，发现小金鱼的鳞片上有一个个小圆圈，有的有一个，有的有两个，这是为什么呢？我找来一本书，书上是这样写的：“鱼鳞上的小圆圈表示金鱼的年龄，一圈是一岁，两圈是两岁”。

我给“小天使”喂食的时候，她会不慌不忙、津津有味地吃下去。她睡得时候，眼睛睁着，可爱极了。

我爱我的小金鱼。

金鱼日记 篇5

今天，我把在河里找到的两个小田螺放进鱼缸，小金鱼目不转睛的盯住小田螺，它认为这个东西估计很好吃，游过去张嘴就咬，但很快的又离开了，游到我的面前，小喇叭一样的嘴一张一合好像在对我说“小主人，你已经整整一天没给我喂食啦，难道想把我饿死吗?”

我快要睡觉了，已经没有时间喂它了呀!小鱼游了一会就到我用一次性水杯给它做的“房子”里睡觉去了，我悄悄地拿起水杯看见小鱼竟然睁着眼睛睡觉呢，我坐在沙发上对爷爷说“爷爷，小鱼睁着眼睛睡觉好像在破吉尼斯世界纪录呢!”爷爷听了我的话情不自禁的笑了起来。

金鱼日记 篇6

今天，我想看看小鱼是怎么吃的。我把鱼食撒了。他们慢慢向鱼食游去，用嘴碰它，以确保它可以再次安全食用。之后，他们匆忙地去吃，很快食物就被这些“小贪吃鱼”吃光了。饭后，他们高兴地摇着尾巴，好像在跳舞。我很高兴看到他们开心。

通过这些天的观察，我知道了小鱼的生活习惯，我认为它们就像我的好朋友一样。

金鱼日记 篇7

今天早上，我发现小黑失踪了。后来，我知道我妈妈认为小鱼缸太小了，不能把它们分开。我看到他们不开心。当我打翻鱼食时，连活泼的小黑都不动，更不用说小黑了。直到我走开后，他们才慢慢游向鱼食并吃掉它。我藏起来看他们。他们总是静静地看着对方。后来，我忍不住求妈妈买一个大鱼缸，让它们“合身”。他们又变得开心活泼了。原来小鱼不喜欢独自生活。

金鱼日记 篇8

今天，我和阿姨一起去逛街。

逛着逛着，我们来到了卖金鱼的摊上，有许多品种各样，大小不一，颜色美丽的金鱼，在鱼缸里自由自在的游来游去。我被深深地吸引住了，久久不离去。

阿姨说：“要不买几条回家吧。”我听了就开始挑，最好挑了4条漂亮的小鱼。

一条黑乎乎的，我叫它小黑。一条全身黑红相间的，我叫它小花。一条全身金色的，我叫它小金子，还有全身雪白，头顶大红帽的，我叫它一点红。

最后，我们买了一个金鱼缸，就高高兴兴地回家了。

金鱼日记 篇9

今天我买了两条小金鱼。我把金鱼放到我的小鱼缸里仔细观察它。金鱼有两个圆溜溜的小眼睛，我看资料，资料里说金鱼是没有眼皮的，那它是怎么睡觉的呢？如果是我，一定睡不着。金鱼有一张小小的嘴巴，一张一合的。还有一个腮，腮让金鱼在水里可以呼吸。金鱼全身都是亮晶晶的鱼鳞，一个像剪刀一样的尾巴。金鱼在水中游来游去，像是一个少女在舞蹈。我用手指点了一下鱼缸的旁边，金鱼快速游开，远离了我点的地方，好像很怕我。我想：一定是我和金鱼刚刚见面，金鱼看见我是个不认识的人，就游开了。

金鱼日记 篇10

今天，我在回家的，遇到了一个卖金鱼的叔叔。我很想买两条小金鱼，于是，我就靠边停下来，拿出手机，打电话给妈妈，问妈妈可不可以买两条小金鱼，妈妈说可以。然后，我走到卖金鱼的叔叔那，说：“叔叔，一条金鱼多少钱？”“一元一条。”叔叔说。“我要两条。”我边说着，边从大鱼缸里捞出了两条最活泼可爱的小金鱼，付了两元，提起装着小金鱼的袋子往家里走去。

回到家，我把两条小金鱼放进我家的.小鱼缸里，看着它们快活地游来游去，我高兴地笑了。

阿里巴巴客服工作计划十篇

时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，让我们对今后的工作做个计划吧。好的计划是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的客服工作计划，希望对大家有所帮助。

阿里巴巴客服工作计划 篇1

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的'宝贵时间；

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

阿里巴巴客服工作计划 篇2

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。

2、收集小票信息

重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。

3、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。

4、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。

5、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

6、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流。

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接，谢谢！

阿里巴巴客服工作计划 篇3

一、工作要求

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持***的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑XX市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解

客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的.工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

三、销售与生活兼顾，快乐地工作

定期组织同行举办沙龙会，增进彼此友谊，更好的交流。客户、同行间虽然存在竞争，可也需要同行间互相学习和交流，本人也曾参加过类似的聚会，也询问过客户，都很愿意参加这样的聚会，所以本人认为不存在矛盾，而且同行间除了工作还可以享受生活，让沙龙成为生活的一部份，让工作在更快乐的环境下进行。

阿里巴巴客服工作计划 篇4

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的.宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼！

有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。

阿里巴巴客服工作计划 篇5

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力!

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xx公司的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的'在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xx公司也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xx公司，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己!

阿里巴巴客服工作计划 篇6

一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

1、询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

2、询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

3、告之相关的汽车运用知识和注意事项；

4、介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；

5、介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

6、咨询服务；

7、走访客户。

四、售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的'话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

阿里巴巴客服工作计划 篇7

20xx年新的一年，对刚成立二年多的xx电气设备有限公司xx分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年工作计划，以下：

(一)创建"服务形象"。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意，

(二)转变服务观念，把"要我服务"改变成"我要服务"。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着"多学习，多沟通，积极主动"的态度，深进到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中往，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量题目，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的'利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相干的制作部分(责任部分)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部分。

以上，是我对20xx年客服工作的计划，可能还有很多不清楚，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展看20xx年，我会更加努力、认真负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光辉形象。

阿里巴巴客服工作计划 篇8

一、工作目标

1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自我的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通潜力，有必须的谈判潜力。

3、要十分熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝修改，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时光有条件的状况下，节日能够送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的透过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标

1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每一天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的潜力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是十分重要的，拥有健康乐观用心向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，务必拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自我去打拼!

有位智者说过：“上帝关掉了所有的门，他会给您留一扇窗。”

我们以前失败，我们以前痛苦，我们以前迷惘，我们以前羡慕……最重要的，我一向在奋斗。

阿里巴巴客服工作计划 篇9

新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。

（1）鉴于客服部的重要性，不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理，所以除了完成医院交待的任务外，对于新入职的'员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。

2）每日不定时的对门诊大厅，住院大厅，走廊等开展巡视工作，及时了解和处理新发生各项事物和工作。

二、在医院领导的带领下，切实做好各项的工作，确保无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

（1）做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。

（2）做好门诊.住院各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

（3）做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

(4)继续做好(建立优质服务监督体系)工作，对全院11个“聆听箱”每周进行1至3次开箱检查，及时了解患者及家属心声.意见和建议。使我院的优质服务工作做得更好。

(5)继续保持与各乡镇卫生院的友好联系，以便及时了解外面对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的评价。

(6)继续保持与社会监督员联系，认真听取他们对我院的医疗水平，服务质量，医德医风的意见和建议。以便及时发现问题和解决问题。

(7)收集医院的好人好事，及时宣传和表扬，提高医院正气。

(8)继续做好戒烟工作，创建无烟医院。

(9)配合院领导做好开展“争做文明人，共建生态城”的文明创建活动。

(10)及时回复和处理患者家属服务投诉，尽量做到患者家属较满意，减少医疗纠纷事故发生。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。客户部坚信在院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

阿里巴巴客服工作计划 篇10

1、早起(1小时)

坚持每天早上8点起床，9点准时上网。俗话说，每天都在早上。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又美味的早餐。健康是革命的本钱。不要为了淘宝日夜伤身。

吃完可以坚持做十分钟的运动，巩固淘宝的持久战。因为做网店客服应该和每天上班一样，不能说早上生意不好就可以晚一点起床，这样久而久之就会养成打盹的习惯。以后就算有账单也不想起床。你知道淘宝最缺什么，最需要什么吗？是时间。

2、组织和检查自己的商店(1小时)

每天至少花半个小时查看自己的网店，多看，多看，看看还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看用过的窗口空间是否满了。如果没满，就推满。是要上架的宝宝吗？放上去。您是否有任何未交付的缺失订单？你还有没有付款的买家吗？主动摧毁别人。还有等待评估。给予正面评价。这些工作看起来很小。当你忙着做生意的时候，你的负担就会减轻，你也不会着急

3、多购物、多看、多露面(1小时)

每天至少花一个半小时逛淘宝社区，学习交流经验，用心回复淘宝好友的帖子，学习写别人的精华帖。供参考，如果社区有什么活动，一定要马上报名。人气永远是你店里火的主要驱动力。只要这个人出名，就不一样了！任何好事都会降临到你身上。哈哈！

4、原帖精华帖(2个半小时)

每天坚持至少一个原创帖子。不多，但一定要精炼。你的帖子质量不好不是你的错。毕竟精华岗位数量有限。这次不是我选你。只要你注意，坚持写，下次就轮到你了！精华帖带来的流量是几万。一旦你的'帖子精了，你的店铺就会火爆好几天。从长远来看，下一个百万富翁将是你

5、向同龄人学习(1小时)

逛逛同行业的店铺，看看人家是怎么做的，对比一下自己的店铺，取长补短，及时发现店铺的不足做出相应的调整

地震的日记十篇

相信我们大家都是有读过一些范文的，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。好的优秀范文更具有参考意义，您最近在寻找优秀范文的参考模板吧？下面是小编精心为您整理的“地震的日记十篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

地震的日记 篇1

在2008年5月12日14时28分.四川省汶川县发生了8级的大地震.这差不多相当于32年前的唐山大地震.

事发当天，国家温家宝亲临现场.当时，景象惨不忍睹：楼房倒塌，人被埋在废墟下，一座城市都被毁了.这场突如其来的大地震给四川人民带来了多少伤亡，让多少人民 家破人亡，让多少小朋友成为了孤儿.

当晚各个地区的部队火速赶来，希望能把更多的生命从死神手里拉回来.

经过这几天的奋斗，已经救出1万多人，可有34073人遇难，245108人受伤 ，其中在医院里死亡3304人。

我想：这次天灾死了那么多中国人，真难过.天灾无情人有情，我们都是中国人.一方有难，八方支援.我们应该为灾区人民做贡献!

地震的日记 篇2

全区爱心企业、爱心人士：

2015年4月20日上午8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。截止到4月21日20时整，地震已经造成了186人遇难、上万人受伤，其中震中地区芦山县龙门乡九成以上房屋垮塌，受灾人口达152万人。这场突如其来的灾难使曾经遭受汶川大地震的四川同胞又一次经受家园破碎、痛失亲人、无家可归的痛苦。

地震无情，未能泯灭真情;断壁残垣，不能阻隔爱心。中华儿女血浓于水，一方有难，八方支援。对于同胞遭受的苦难，我们感同身受。也许我们无法替他们分担所有的悲痛，但是我们可以凝聚爱心为他们带来生存的希望和爱的力量。

众人拾柴火焰高，我们倡议全区市民伸出热情的双手，有钱出钱，有力出力，为灾区同胞踊跃捐款，奉献我们的爱心。只要人人都献出一点爱，我们的善心义举，一定能够汇成爱的暖流，流进灾区群众的心田。

让我们与灾区人民风雨同舟，齐心协力帮助灾区群众渡过难关，恢复生产，重建美好家园，用关爱行动抚慰受灾群众创伤的心灵!

我会将秉持公开、透明、规范的原则，及时将捐款送达灾区，并及时在相关网站公开每笔捐款和去向。

大爱罗湖，情系雅安，需要有您，感谢有您!

地震的日记 篇3

【摘要】地震发生时，至关重要的是要有清醒的头脑，镇静自若的态度。只有镇静，才有可能运用平时学到的防震知识并判断地震的大小和远近。鉴于此的小编为同学们收集整理了四川雅安地震(日记)。虽然人类还不能完全避免和控制地震，但是只要能掌握自救，互救技能，就能使灾害降到最低限度。

四川雅安地震(日记)

四川雅安的朋友们，你们好!

得知你们遇难的消息，我也很难过。想到一瞬间数百个生命瞬间消失，心里的滋味真是在这里，希望远在天国的你们，能过上永远安宁的日子，安息吧，朋友们。

有的时候想，天灾怎么这么无情，难道是老天爷无聊想找陪伴了吗?那也不能瞎召唤吖!不是每个人都想立刻变成天使的!哎悲剧!

电视也看不了了，电脑也玩不了了，哎，就为你们默哀吧!今天我们降半旗，默哀一分钟!为同胞祈福!愿逝者安息!

地震的日记 篇4

祝福雅安地震的诗歌：雅安你还好吗？

四月的雅安草长莺飞

春暖花开的这个早晨

大地啊

为什么颓然的扯下黑色的幔布

天空流血的朝阳

还依然见证着望乡台

望得见的悲伤望得见的思念

曾经以为震在汶川伤在北川的噩梦

早已被羌人的血泪掩埋

可为什么啊

又在这个突如其来的黑色日子

被蹂躏的支离破碎

曾经风居住的街道

大地发出恐惧的啸声

山谷被巨兽无情揉捏

看到了雅安芦山老街的哭泣

无数同胞来不及撤离奔跑中的呐喊

无数鲜花般的生命凋零暗淡

大地震啊

你已经载不动四川人民饱经的苦难

地震的日记 篇5

亲爱的市民朋友们：

北京时间2015年4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震。截止目前，已致193人死亡、失踪，10574人受伤，伤亡人数正在不断增加。

“一方有难，八方支援”是中华民族的传统美德。共青团宜昌市委、宜昌市希望工程实施领导小组办公室郑重向全社会发出倡议，呼吁社会各界积极行动，奉献爱心，踊跃为灾区群众捐款，与灾区群众共克时艰，帮助他们渡过难关，重建美好家园!并承诺，将秉持公开、公正、透明、规范的原则，及时将捐赠款项送达灾区群众手上，尽力解决灾区的实际困难。

希望全市社会各界紧急行动起来，发扬人道主义精神，献出一片真情，使此次地震灾区的同胞能多一份温暖、少一份痛苦。让我们共同努力，帮助地震灾区同胞渡过难关。

您的无私付出，将给困境中的灾区同胞带来光明和希望。您的无私奉献，灾区同胞不会忘记，共青团宜昌市委的博爱录上会永远记上您的善行。最后，再次向您表示衷心的感谢，并致以诚挚的祝福!

现场零捐方式：4月21日下午15：00-17：30，22日、23日(上午9：00-11：00、下午14：30-17：00)在夷陵广场、cbd、万达广场进行。同时，共青团宜昌市委、宜昌市希望工程实施领导小组办公室接受社会捐赠，地址：西陵区胜利四路52号10号楼

地震的日记 篇6

最近，芦山发生了7.0级大地震，像“5.12”大地震一样。

当时在璃璃路街头，大量市民在梦中被摇醒，穿睡衣上街。部分市民已开车准备出城，争先恐后，造成出城方向道路堵塞。

事后，他们议论震感堪比“5.12”，简直就是“5.12”再现。

我为他们祈福，希望他们平安，受伤的赶快去医院救治，加大搜救人员，看看还有人被压在石头下面。让搜救人员和救护人员赶快感到搜救现场，救护他们。

其实，地震有人类的原因，比如说工业爆破、地下核爆炸造成的振动；

在深井中进行高压注水以及大水库蓄水后增加了地壳的压力，就可能会诱发地震。

我想说：“减少工业爆破，地下核爆炸，炸药爆破，在深井中进行高压注水以及大水库蓄水，多减少一些，就可能少发一次地震，就可以减少死亡人数。”多保护环境，就是保护我们自己，你们知道地球是怎样被毁灭的吗？就被我们自己毁灭的！

在这里，让我们祈福吧，祈福雅安的人民健康，快乐，高兴！

地震的日记 篇7

关于雅安地震的作文：生命不息，生死不离

今天，我们都是雅安人，尽了微薄之力，捐了微薄的经济收入，只愿雅安受难同胞能有个住处、能喝上生命之源！四川，挺住，同胞们，坚强起来！我的心，和你们在一起！题记

距汶川地震过去了快五年了，那伤痛，那死亡，依然历历在目。再一次的地震又侵袭了四川，当雅安人民还在沉睡于周末觉时，早上八点零两分突然地震，便把人们从睡梦中惊醒了过来，醒来，却是一场噩梦。

当救援部队救起一名小女孩的时候，救援人员心痛的问这个小女孩疼吗，孩子孩子坐在下车里面回过头笑着说叔叔，我不疼，你快去救别的小朋友听到这句话，谁不会流泪。看她背后的血，你真的不疼吗。阿姨看着都流泪，看着都心痛呀。

震难中，每一处感人细节都释放出力量，请别哭泣，我怕泪水打湿了我的笺纸，笔尖，以及沉默的嘴唇。神州披缞、巴蜀蒙难，我们怎能止住泪水的汪洋恣肆？面对抗灾中世人血浓于水的情怀，面对举国一心，同仇敌忾，众志成城，化悲痛为力量的坚强意志，面对今天，我们都是汶川人的呼喊，我们怎能不热泪盈眶？

地震的日记 篇8

就在几天前四川芦山发生了堪比“5.12”的7.0级地震。据四川省民政厅21日17时统计，四川芦山7级地震已造成213人死亡、失踪，其中188人死亡、25人失

踪，另有11826人受伤。

据统计，仅仅三天这次地震已造成四川雅安、成都、眉山、自贡、德阳、绵阳、乐山、遂宁、南充、宜宾、内江、达州、广安、资阳、甘孜、阿坝和凉山17个

市州104个县150余万人受灾，184人死亡，其中雅安市167人、成都市8人、眉山市1人、德阳市2人、甘孜州5人、阿坝州1人，失踪报告全部来自雅安市。

中央已经给受灾地区共拨款10亿元用于灾后重建。当兵的军人冒着山体上不断往下落下石头向前冲通过了真正的“生死时速”。

此刻我们都是雅安人，加油！雅安！坚持就是胜利！一定要坚持住！

地震的日记 篇9

那是一个令无数人刻骨铭心的日子。

有一个故事，听过的人的泪流满面;有一条短信，看过的人都为之动容;有一颗真心，所有的人都为之感动!那是一位普通的母亲，和许多人一样，她被倒下的房屋死死的压住，但不同的是，她身下还有一位不满周岁的婴儿。她瘦弱的肩膀，顶住了巨大的水泥板;她弯曲的脊梁，挡住了重重的瓦砾;她细长的双手，抵住了坚硬的地板。

她轻轻的安慰着孩子：“宝贝，不哭。”孩子迷茫的望着母亲，终于沉沉的入睡。渐渐的，母亲感到自己逐渐支撑不住了，她用尽自己所有的力气，完成了一条短信：“亲爱的宝贝，如果你有幸能存活下来，一定要记住，妈妈爱你!”这是母亲的遗言，更是母爱的宣言!孩子还在安静的睡着，他还带着甜美的微笑，没有丝毫的惊慌，因为他知道，有母亲的地方，一定是美丽、安全，并且温暖的……

地震中伟大的母爱，就是源于一个字，这个字无需华美语言的修饰，也没有惊天动地的事迹，更没有引人注目的轰动，它平凡却耀眼，它普通却感人，那个字，就是爱!

地震的日记 篇10

我们中午在写作业的时候，郭老师和陈老师说马上要地震演练了，有些人很害怕，而有些人呢，他们乐不可支呀，我还只有一个字的时候，警报突然响起了，我的老天爷呀，你不能让我写完这个字吗，到了第二声警报我们全班同学有序快速的到了七彩园，没多长时间就回了二一班了。

我们这次演练很成功。

小麦观察日记十篇

网络时代的迅猛发展，文档使用越来越广泛，如今越来越多人意识到了范文对我们写作的帮助。学习范文可以让我们更好地认识自己的内心和价值观念，你还在思考如何借鉴范文吗？对于“小麦观察日记”这个话题我们会为您详细讲解相关内容，希望大家认真阅读以下仅供参考的信息！

小麦观察日记 篇1

11月1日

今天，我和班上另一位同学走进“坊小微农场”，开始种小麦。我们拿起锄头松了松土，又在每一块泥土上面挖了9个小坑，再把种子撒在小坑里，再盖上湿润松软的泥土。

11月9日

今天阳光灿烂，当来到我们班的小农场时，我惊呆了，光秃秃的泥土冒出了几个小绿点，凑近一看，原来是小麦发出了嫩芽，每个“小坑”的位置都有好几棵呢！

11月15日

今天已经是种下小麦的第十五天了，小麦的生长速度很快，都有我一个手指那么高了，它的叶子已经全部伸展开，像绿油油的小草。但可能是我们种子洒得有点多的原因，发出的苗苗有点多。我记得妈妈说过，小麦苗不能太拥挤了，不然养分不够，我们得“整理整理”。于是我忍痛割爱，轻轻地拔掉了发育不良的，留下健康的，让它们有足够的`空间生长。

11月21日

今天趁着中午休息，我又跑向了我们班的小农场。一周不见，小麦像换了新的似的，长得旺盛极了！寒冬就要来临了，你们一定要经得起考验哦！

这也让我感觉到我不是在播种小麦，而是播种着我的希望！也更能理解“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的含义了！

小麦观察日记 篇2

今天早上，我正要上学，忽然看见有一只麻雀在我的窗台上跳动，我静下心来看着。啊！这个麻雀是来偷吃麦穗儿的！只见它看了看，一下子捉下一只最小的麦穗，衔这麦穗飞走了。我气愤极了，中午回家连功课都没写就用废纸扎了两个气势的纸人，插在小麦的盆子里，左右一边一个，哼！麻雀啊，看你还敢不敢来偷吃了！

小麦观察日记 篇3

《小麦的观察日记》

第一章：播种与发芽

今天是春天的第一天，我是一颗小麦种子。早上，农民爷爷用锄头挖了一条沟，我被小心翼翼地撒在了沟里。然后爷爷轻轻将土覆盖在了我的身上，好像在为我盖上一个温暖的被窝。我感到了一丝清凉，随即陷入了沉睡。

几天过去了，我睁开了眼睛。终于，我在黑暗中感受到了一丝温暖。原来是太阳升起了！我不由自主地用力伸展身体，渐渐地，我的身躯冒出了地面。我欣喜若狂，因为我终于能够看到世界了！

第二章：生长与茁壮

太阳的光芒非常温暖，它给了我充足的能量。我不断吸收土壤中的水分和养分，我的身体变得越来越高大。我看到一片片和我一样的小麦苗，我们在太阳的照耀下，茁壮地生长着。我们像一个大家庭，彼此互相支持着。

随着时间的推移，我逐渐长成了一茬茬的麦穗。麦穗上的小麦粒一个个饱满地长大，我和我的兄弟姐妹们一起欢庆丰收的季节。

第三章：金黄的世界

终于，我等到了金色的秋天。农民爷爷手握镰刀，来到了麦田边。我知道，这是收获的日子。

镰刀忽然挥动起来，我身边的小麦穗一个个掉了下来。短短的几分钟，我们麦田变得一片荒芜。天空中盖满了金黄的小麦粒，像一座座金字塔。我和我的伙伴们被收割，我们被分装到袋子里，准备去谷仓里储存。

第四章：延续的希望

经过一段时间的储存，我们被带出了谷仓，摆放在农民爷爷祈求风调雨顺的田地中。黑暗的冬天里，我迷迷糊糊地感受到了春天的气息。春天又来了，我在新的土地上重新播种。

我看到我自己发芽，茁壮成长，再次欣喜地宣告农作物的生命的延续。这是一种无尽的希望，也是农民爷爷对丰收的期许。

第五章：小麦的故事

这就是我，小麦的故事。我在我的一生中，经历了无数次的生长和收获，感受到了自然的美好和农民爷爷的辛勤劳作。我见证了春天的到来和秋天的丰收，也看到了小麦粒被烘焙成香喷喷的面包，满足着人们的口福。

小麦的生命不仅仅意味着一个个麦穗的长大，更是一种美好的希望和延续。这个世界上，有无数个像我一样的小麦种子，我们和大自然息息相关，共同构成了这美丽的地球。

我深深感恩于自己的生命，也希望人们能够珍惜大自然的馈赠，并努力保护环境，让小麦在这个世界上继续茁壮成长，带给人们更多的美食和生活的喜悦。

小麦观察日记 篇4

10月23日

深秋到了，该种小麦了，我把夏天收集的.一些小麦种子，拿了出来，把一个大花盆松了土，将100多粒小麦种子分三行，种入了花盆中，我又浇了足够的水，看着花盆，我希望明年夏天看到的是金灿灿的一盆小麦。

10月30日

今天中午，我无意中去看我的小麦，忽然看见光秃秃的土地上有几个绿点，仔细一看，原来是一个个小嫩芽，我数了数，出来了六棵呢，最好玩的是有一棵还带着“帽子”呢。祝愿这些麦苗们健健康康的长大！

11月7日

今天上午，太阳公公露出灿烂的笑脸，我去看我的麦苗们，哇塞！几天不见麦苗们就有了翻天覆地的变化，在我眼前的是几十颗挺拔的麦苗，它们多像一把把锋芒利刃的宝剑啊！风吹过它们一动不动，真好像石头上的一块苔藓啊！

11月19日

我已经好几天没有看我的小麦了。今天早上趁着一小会儿空余的时间，我急忙跑向阳台，看看我的小麦如何。啊！几日不见，小麦像换了新的似的，长得旺盛极了，向精神充足的野草。远看，又像一盆绿色植物。弟弟还问我这是什么草，这么漂亮。看来小麦生长过程中也挺漂亮的嘛！寒冬要来临了，我衷心祝愿这些小麦能健康的度过冬天！

12月6日

今天我惊奇的发现，小麦丛中有几根黄了，我还以为它们营养不良了，急忙叫来妈妈。没想到妈妈满不在乎地说：“这有什么，纯属正常，冬天天气冷了，小麦当然就会黄一点。等到再冷点的时候你可以拿两块石头压在小麦上，到春天就有可能接子了。”听了妈妈的话，我恍然大悟。又不禁对小麦敬佩起来，这严寒的冬天中，唯有它这种农作物是绿色的，真可谓是“万雪丛中一点绿”啊！

12月20日

今天我从楼底下找来了一块不大不小的石头，压在小麦上，看着自己亲手种的小麦被压倒了，心里那心疼劲儿啊！可是老妈却说：“没事儿，冬天不让它生长，让它积蓄能量，到春天一鼓作气，长出麦穗儿。唉！种啥东西都要科学啊！

1月17日

今天下雪了，雪越积越厚，把小麦的花盆完全盖住了，好像是一张无形的白色棉被，小麦在里面睡得正香呢！我忍不住把手伸了进去，好不舒服！又冰又爽，小麦呀，春天要来了，你要经得起考验啊！

2月16日

好长时间没有看麦苗了，今天早上一起床，突然想起我的小麦苗们，哎呀！这么长时间没有见，不知道他们现在什么样了。推开窗户，哇塞！我用尺子仪测量，麦苗平均都有1.5分米多高了，好像一片郁郁葱葱的树林（对于蚂蚁来说是的），天哪，它们何时才能长出麦穗儿啊！

3月13日

今天我不经意间，看了一眼小麦，妈呀！里面怎么全是烟头，老爸想让我的小麦吸烟啊！我打电话问老爸，本想批评他一顿，没想到被老爸杀的无路可逃：“烟灰是小麦生长必不可少肥料，对植物生长特别好，我给你的小麦施肥呢！好心当做驴肝肺！”“……”

3月27日

今天我用手掐了掐麦苗，好硬啊，外面是一层绿色的皮，中间有一个硬邦邦的东西，好像铁丝一样，小麦苗啊，你太坚固了！我把一只手放在中间，竟然看不出来一点儿，蚂蚁与蚂蚁打仗时用这个当战壕绝对不错，蚂蚁军，快来买啊，300蚂蚁币就能买到啊！

4月7日

今天一看麦苗，哇塞，激动地事情终于发生了，我的麦苗接出麦穗儿了！“1,2,3，……”一共有11个呢！看着那青色的麦穗，我仿佛感觉到，香喷喷的麦子正在嘴里嚼呢！

4月11日

几天没看麦苗了，今天中午去观察小麦时，我竟然惊奇的发现小麦已经全部长麦穗了，有的大，有的小。老大已经成型了，而小的正下茁壮成长。我仔细一看，嗯？最靠边的一根小麦怎么还没有接穗，就它这一个了，我想到了只有除去弱小的，才能使别的长的更健康，伸手就要拔，可就在拔的那一刹那，我住手了，这毕竟是在我的呵护下一天天长大的啊，我怎么忍心把它除掉呢？小麦苗啊，快点接穗吧！

4月16日

今天我别出心裁，拿出尺子给小麦苗们测量身高。我把0刻度线和土地对齐，开始测量。经过一番测量之后，我终于有的结果，加上麦穗的长度，最长为35厘米，最短为15厘米，平均高23厘米左右。哇，麦苗们真的长高了！

4月21日

今天早上，我正要上学，突然看见有一只麻雀在我的窗台上跳动，我静下心来看着。啊！这个麻雀是来偷吃麦穗儿的！只见它看了看，一下子捉下一只最小的麦穗，衔这麦穗飞走了。我生气极了，中午回家连作业都没写就用废纸扎了两个威风凛凛的“纸人”，插在小麦的盆子里，左右一边一个，哼！麻雀啊，看你还敢不敢来偷吃了！

小麦观察日记 篇5

我在家里收拾书桌的时候，发再了一包小麦种子，上面还有说明书呢!我心想：嘿嘿，如果我种小麦的话，奶奶就不用去买米了，这多节省钱啊!

于是，我马上种了起来，首先我在奶奶的“小花园里拿出了一个精致的白色磁瓦小花盆，里面有一些土，还有一些很像土的小球球，我看说明书上的说，得拿出一个铁盒子的盖子来养，我想：这花盆不是一样的吗我二话不说，就又开始按照说明书上的做了起来，我又抽出几张卫生纸均匀的铺在土上，我再从小袋子里拿出了几粒小麦种子，撒在了卫生纸上，说明书上说是要拿一个浇花水的瓶子来给小麦种子充满水分，可是我家好像有一个喷雾器，我去找了找，啊!找到了!我连忙拿着喷雾器来到了卫生间清洗干净，装满水，来到了花盆前，给我的小麦喷几个水，让它们好好洗个澡，让它们补充水分，最后在厨房里拿出鲜膜，轻轻的浮在花盆的边缘，这样就只要等待小麦发芽了!

第二天，我一放学就回到了家来到了小麦宝宝的面前，我轻轻掀开保鲜膜，唉，小麦宝宝还是露出它那白白的屁股，在安然无恙的睡大觉呢

第三天，我来到小麦宝宝面前，”呀!奶奶，你快来看看，我的小麦宝宝的中间已经有绿色的小芽了!“我的小麦宝宝的小芽，已经成了一个绿色的小豆，只是还没有冒出来而已。”

“呀，佳昕，你快来看看，你的小麦是不是发霉了”我回答“没有吧，昨天还好好的，怎么会这样呢”我路去一看，唉，小麦啊，你昨天还好好的，你是怎么了你不舒服吗你生病了吗你怎么还发霉了呢小麦，你好起来吧，是我做的不好吗还是你不满意我给你做的小家呢

小麦，小麦，在家里只有你能陪我聊天说话，只有你一个朋友，你别走，我求你了，你不要走!

小麦观察日记 篇6

——一个种子的成长之旅

第一天

今天，我被父亲种下在了这片广袤的土地上。刚开始没有感觉，整天都是黑暗的，但我知道，这是我出生的地方。周围是一片宁静，只有微风轻轻拂过，给我带来一丝凉爽。经过一段时间的沉寂，我渐渐感觉到了根须在生长，向下延伸。

第七天

我努力地往下生长，根须越来越长，穿过土壤，伸向地下水。透过根须，我能感受到温暖的土壤，那里是我生长的源泉。在这片滋养我生命的土地上，我感受到了无尽的力量，我想要触及更多，看到更多。

第十五天

太阳照射下来，温暖的阳光洒在我的身上，让我感到无比的舒适和幸福。在阳光和水分的滋润下，我开始发芽了。我能看到我的叶子从种子中伸展出来，迎接着阳光，吸收着养分。这个世界真美好！

第二十天

我的叶子变得越来越长，越来越翠绿。在阳光和水的滋润下，我茁壮成长。我看到了很多我的伙伴，他们也在努力地成长。每天我们都在一起舞动着翠绿的叶子，庆祝着生命的奇迹。

第四十天

叶子的颜色变得更加饱满，我能感受到生命力在我的体内涌动。我也变得更加坚强，茎变得更加粗壮。我能感受到大地的温暖，天空的宽广，一切都让我感到无比幸福。

第六十天

在这个时候，我开始长出了小小的穗。穗上透出一丝金黄，仿佛是小小的星星点缀在我的头上。穗轻轻地摇摆着，如同音符般的旋律在大地上飘荡。

第九十天

我的穗变得越来越长，全部变成了金黄色。我知道，这是收获的季节了。我等待着那一天，期盼着收获的时刻，希望我的努力能得到回报。

第一百天

今天，农民来到田地里，开始采收了。我可以感受到手中的温暖和期待。我的穗一棵一棵地被割下，背上的穗变得越来越少。我知道，我的使命就是这样结束了。

第一百一十天

今天，我变成了面粉，被带到厂房里。在经历了一系列的加工后，我终于成为了一袋面粉。我没有了自己原本的形态，但我知道，自己已经完成了使命。

第一百二十天

我终于来到了终点，一个简单而温暖的厨房。我成为了一份美味的面食，为人们带来了快乐和美味。虽然我无法再触摸到大地，却在人们的胃中跳跃和舞动。

这就是我，一颗小小的小麦种子，经历了萌芽、成长、收获，最终成为了一片美味的面食。虽然我的生命周期很短暂，但我心中充满了感激和满足。生活中的每一段经历都是珍贵而美好的，希望大家都能珍惜每一个瞬间，并善待身边的一切。

小麦观察日记 篇7

《小麦的观察日记》

第一天：小麦的种子被轻轻地埋入了土壤中。虽然我还是一个孩子，但我能感觉到这个过程是多么的神奇和不可思议。我蹲在地上，用手指在土壤中挖了一个小洞，然后小心翼翼地放入小麦种子。我把它轻轻地埋在泥土里，希望它能茁壮成长。

第二天：今天我起床后，第一件事就是跑到阳台上看小麦。我发现泥土依旧，似乎没有什么变化。我有些失望，但我知道成长需要时间。我决定每天都来看望小麦，给它一些阳光和水分，希望它能茁壮成长。

第三天：今天早上，当我走到阳台上时，我被一个小小的绿芽惊喜到了。小麦种子终于发芽了！我感到非常兴奋，这是我第一次亲眼看到植物的生长过程。我细心地给它浇水，并把它转移到一个阳光更好的地方。

第四天：小麦的生长速度真是惊人。今天它的芽叶已经展开成了一个小小的绿色叶子。我不禁感叹大自然的神奇。我每天给它浇水，照顾它，希望它能茁壮成长。

第五天：小麦的长势越来越好。它的叶子变得更加茂盛，颜色也更加鲜艳。我感到非常骄傲，仿佛这个小小的小麦就是我的孩子一样。我和小麦之间建立了一种特殊的联系，除了给它水和阳光，我也给它诉说我的心事。

第十天：小麦长高了，已经有约莫十几根叶子了。我每天都能看到它的变化，它仿佛在用自己的方式告诉我，它正在茁壮成长。我用手机拍下了小麦的照片，准备和家人一起分享这个美丽的瞬间。

第十五天：小麦已经长成了苗，绿油油的一片，给人一种生机勃勃的感觉。我每天都非常期待看到它，我观察到它的叶子越来越大，茎越来越粗壮。我知道小麦需要充足的阳光和养分，我会继续照顾它，帮助它茁壮成长。

第二十天：小麦长得非常高了，已经和我齐肩高了。我感到非常自豪和开心，觉得这40多天来的辛勤付出和照顾没有白费。小麦愈发茂盛，它的叶子像绿色的波浪一样随风摇曳，给人一种安静和宁静的感觉。

第三十天：今天是我种小麦的最后一天，因为小麦已经长成了一片金黄色的麦穗。我准备采摘它，并把它晾晒成面粉。虽然我会感到有些伤感，但我知道这是小麦的使命，它为我带来了收获。

通过观察小麦的成长，我深刻地学到了许多东西。我明白了生命的不易和成长的艰辛，也体验到了付出的喜悦和收获的甜美。我种下一颗小麦的种子，用心照顾它，看着它茁壮成长，这个过程让我充满了爱和希望。我能感受到大自然的力量和生命的韧性，这是一段令人难忘的观察之旅。

尽管小麦仅仅是一棵植物，但我从中学到了许多关于生命和成长的道理。希望将来我能继续保护我们的环境，种植更多的植物，让大自然的美丽继续存在下去。

小麦观察日记 篇8

第一天：

今天，我开始了对小麦的观察。早晨，阳光透过窗户洒在小麦田上，金色的小麦穗摇曳在微风中，宛如一片金色的海洋。我走进麦田，感受到了小麦的生机和力量。它们高高挺立着，稻穗上闪烁着水珠，仿佛在告诉我它们是多么饱满和健康。

我仔细观察了小麦的茎，发现它们直挺挺的，分布得十分整齐。这是小麦在生长过程中“挺直腰杆”的表现，也是它们支撑大部分生命力的地方。我沿着一根麦苗的茎向下观察，发现了根系。这些细细的根须像是数不尽的触手，牢牢扎根于土地，为小麦提供了水分和养分。每一根茎、每一根根须都是小麦茁壮成长的保障。

第二天：

今天，我观察到了小麦的叶子。它们像是小小的绿色扇子，柔软而有生机。我轻轻触摸了一片叶子，感觉到了它的光滑和细腻。我将手指放在叶子的表面，可以感受到微微的水汽从叶子蒸发出来，这是小麦通过叶子进行呼吸的方式。同时，叶子还能够通过叶绿素吸收阳光，进行光合作用，将阳光能量转化为植物所需的营养物质。

我还注意到小麦的叶子上有一些病斑和虫子。这让我想到了小麦在生长过程中所面临的各种挑战。虫子咬食小麦的叶子会导致小麦生长不良，而病斑则是病菌侵入叶子造成的。这让我意识到，保护小麦免受害虫和病菌的侵害是十分重要的。在观察中，我还认识到了小麦的韧性和适应能力，它们能够通过调节养分的吸收和利用来应对外部环境的变化。

第三天：

今天，我把观察重点转移到了小麦的穗上。小麦穗像是一个个小小的黄色天使，静静地低垂着，给人以宁静和美好的感觉。我仔细观察了穗的结构，发现它由许多小小的小麦颗粒组成，它们密密麻麻地排列在一起，形成了一片美丽的金黄色海洋。

我还留意到，小麦的穗上长满了白色的小虫，它们在小麦间自由爬行。经过了解，我发现这些小虫是传粉者，它们帮助小麦完成了传粉过程，促进了小麦的繁殖。这让我惊叹于自然界万物之间的互相依存和相互促进。

第四天：

今天，我开始观察小麦的变化。我发现小麦的穗逐渐变得饱满起来，颗粒开始变得饱满而饱满，仿佛胀满了希望和生命的力量。小麦的叶子也逐渐变黄，然后开始逐渐凋谢。这是小麦已经成熟的表现，也是它将要进入收获期的信号。

我还留意到农民们开始为小麦田做准备，犁地、除草、浇水。这些都是为了保证小麦能够顺利收获并取得好的产量。我看到农民们辛勤劳作的背影，深深地感受到了他们对小麦的关爱和珍视。

第五天：

今天，我见证了小麦的收获。农民们带着笑容进入了小麦田，他们一个个拿起镰刀，轻而准确地收割着小麦。小麦茁壮成长的成果终于到来，它们丰满的穗子开始被割下，传递给了人们生活的希望。

我看到农民们把小麦捆成一捆，晒在地面上。晒干的小麦将被加工成面粉，为民众提供食物和能量。小麦的生命从播种到收获，就是为了人们的需要和生活所创造的。

通过这几天的观察，我对小麦有了更深的了解。它是一个巨大而善良的存在，它以自己的生命和力量滋养着我们。我希望人们能够珍爱小麦，保护它们，让它们在我们的呵护下继续茁壮成长。我相信，小麦的生命将永远充满希望和美好。

小麦观察日记 篇9

我已经好几天没有看我的小麦了。今天早上趁着一小会儿空余的时间，我急忙跑朝阳台，看看我的小麦如何。啊！几日不见，小麦像换了新的似的，长得旺盛极了，向精神充足的野草。远看，又像一盆绿色植物。弟弟还问我这是什么草，这么漂亮。看来小麦生长过程中也挺漂亮的'嘛！寒冬要来临了，我衷心祝愿这些小麦能健康的渡过冬天！

小麦观察日记 篇10

小麦的观察日记

第一天：

今天是我第一天开始观察小麦的生长情况。清晨，我来到田间，看到一片金黄色的小麦田在阳光下闪闪发光，美不胜收。我仔细观察每一棵小麦，它们在微风中摇曳生姿，仿佛在向我展示它们的茁壮生长。

我走近一棵小麦，仔细观察它的生长状态。我看到它的叶子饱满而翠绿，长势良好。叶面上还有一些露珠，晶莹剔透，闪闪发光。我伸手摸了摸小麦的叶子，感受到了它们的光滑和柔软，真是令人惊叹。

我继续往前走，看到几只小麦虫在叶子上吃食。我立刻拔掉了它们，并喷洒了农药，保护了小麦的生长。我还注意到小麦的根系十分发达，深深地扎在土壤中，吸取养分和水分，为小麦的生长提供了坚实的支撑。

第二天：

今天，我发现小麦的生长情况有了一些变化。昨天的晴天变成了今天的阴天，小麦的叶子看起来有些萎缩。我仔细检查了一下，发现有些叶子上出现了一些褐色的斑点，似乎是叶霉病的迹象。我立刻采取措施，喷洒了防治叶霉病的药剂，希望能够挽救小麦的生长。

我还注意到小麦的穗部开始渐渐变得饱满，似乎即将抽穗。我欣喜地看着这些美丽的小麦穗，它们在微风中摇曳，仿佛在庆祝着它们将要成熟的喜悦。我发现有一只小麦虫在穗部啃食，我赶紧将它捉住扔掉，以免对小麦造成更多的损害。

第三天：

今天是小麦抽穗的日子。清晨，我看到小麦的穗部渐渐地从叶子中冒出来，金黄色的小麦穗在阳光下闪闪发光，美轮美奂。我激动地观察着这一刻，仿佛看到了小麦的生长奇迹。

我仔细检查了每一株小麦，发现它们的小麦穗饱满而丰满，充满生机。我看到一只蜜蜂在小麦穗附近飞舞，为小麦授粉，帮助小麦更好地生长。我感慨万分，小麦的生长过程如此美妙，让人感到无比惊叹和敬畏。

我还留意到小麦的叶子上有一些蚜虫在吸食汁液，我立刻采取措施，喷洒了杀虫剂，保护了小麦的生长。我决心要把每一株小麦照顾好，让它们茁壮成长，为人类的生活提供丰富的粮食。愿小麦的生长之美永远留存在人们的心中。真心觉得生活过得充实而幸福。

观察日记(推荐十篇)

相信我们大家都是有读过一些范文的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，通过阅读范文可以提高我们的表达能力。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？为满足您的需求，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“观察日记(推荐十篇)”，仅供参考，希望能为您提供参考！

观察日记 篇1

今天，我又来到了张良作文馆里学作文。张老师看着同学一个个都到齐了，就说：“今天每个人写好了作文，都能领到一个冷江鳖的孵化屋。”

这回我们都很快写好了作文，目地是要快点拿着孵化屋，回家观察观察。

回家后，我小心翼翼地打开了孵化屋，里面有4个鳖的蛋和有包不知道是什么东西的泥土，它摸起来像木屑，闻起来也像木屑。鳖的蛋还分成什么动物级和植物级，我们这些小学生还真是搞不懂呢！

我把“木屑”倒进去，铺好，放到合适的地方，然后就睡觉了。

**月**日 星期一

这天，我把“木屑”倒出来，把鳖蛋翻一下。（因为要动物级朝上，植物级朝下，从说明书上看的）我正在认真的观察鳖蛋的时候，突然妈妈出现在了阳台门口，看见了我在做什么，就把我臭骂了一顿，我都来不及说原因。

**月**日 星期三

今天早上，妈妈叫我起床说：“有一只小鳖孵出来了。”我兴奋的起了床，想看看小鳖长什么样子。“哇，这只小鳖长的好可爱啊”鼻子是凸出来的，小小的眼睛，长长的脖子，四只腿像几颗绿豆组成。

观察日记 篇2

9月27日 星期四 晴

发豆芽

今天我向奶奶要了几颗花豆，小心的把它们放在一个透明的杯子里，以便观察。

我在杯子里倒了十毫升的水，垫上纸，天天给它们弹琴，我希望花豆能在音乐的熏陶下茁一壮成长。

9月29日 星期六 晴

豆芽伤水了

星期六了，小花豆怎么还没发芽？只是胖大了许多，被泡的像婴儿的小屁一股，软一绵绵的。怎么光长胖，不长高？我带着疑惑问奶奶：“奶奶，我的花豆怎么不发芽呢？我都泡了两天了。”奶奶一看就笑了起来对我说：“傻孩子，不要放那么多水，用潮一湿的纸巾加一点点水就够了。水加多了豆子就伤水了，泡不出豆芽了。”我听了奶奶的话，把水都倒了，重新换了一张潮一湿的纸巾铺上，豆子呀豆子，快快发芽吧！

再过几天，我再继续观察。

10月2日 星期二 晴

花豆发芽

今天下午回家，我跑到阳台上去看花豆。

啊，花豆已经发芽了，那又白又嫩的小芽好像一个个刚生出来的小宝宝，可爱极了！忽然我发现花豆的皮快要掉了，我觉得我闯祸了，赶紧又去问奶奶，奶奶显得一点儿也不紧张，说：“有什么好紧张的，小豆子发芽了，自然要把旧衣服脱了，变成根。”我一听才放下心来，花豆发芽了，快点长大吧！

10月4日 星期四 晴

花豆枯萎了

昨天晚上，我观察完豆子忘了把它们放进杯子里了，结果早上起来，它们都枯萎了，原本生机勃勃的嫩芽现在变成干巴巴的“茶叶棒”，乳白色的豆子也变成褐红色，干干的让人看着真难受。

我以后千万千万不能马虎了，我又泡了几粒花豆和一粒红豆，让它们比着长，我再继续写观察日记。

观察日记 篇3

文明是什么？它是一个普通的单词？不，它就在我们身边，它对社会、对环境、对我们是有利的。你要密切观察和关注它，便可知道它对社会的作用有多么强大。

记得有一次上课，有一个同学的钢笔掉了，他让前面的同学帮他拾一下，说：“给我拾下。”结果那个人没有理他。他猛然认识到错误并及时改正，再请求把他的钢笔拾上来，他这次说：“麻烦一下，请帮我拾下钢笔，谢谢！”前面的同学果然把钢笔捡上来。看，这是文明。

一次，在天安门广场玩，一位老爷爷朝离我们很近的方向走来，并弯腰捡起了什么东西，我们匆匆赶过去看，让我们大吃一惊的事情出现了——老爷爷手里拿着一些小纸屑！再注意到老爷爷的衣着，没有环卫工人的标志。但他依然捡起细小的或大的垃圾。是啊，城市是大家的，大家应该维护城市卫生呀！有些人是做到了不乱扔垃圾，但却从而忽视了其它垃圾。这位老爷爷就告诉了我们“把方便留给别人，把麻烦留给自己”这句话。看，这也是文明。

说到这，再讲一个小故事吧。有一位记者访问一个诺贝尔奖的科学家：“教授，您人生中最重要的东西是从哪儿学到的？”“在幼儿园里。在那里，我学到的是令我终身受益的东西。比如说，有了好东西与朋友分享；谦让；吃饭前洗手……”读到这，让我无限感慨：“文明修养并不完全是指了不起的举动，而要从身边的小事做起。”养成文明习惯，使文明观念从意识层次进入到无意识层次，使文明贯穿于我们的一举一动。

“小而不为，老而何为？”作为小学生，除了学习文化知识还要学习怎样做人，这也是人生的第一等功夫。文明礼貌乃是做人的前提。例如：遇到师长、同学主动问好；上下楼梯不乱跑；人多拥挤，应避让；讲究卫生，不乱扔垃圾；爱护公物……一件件小事，折射的却是“文明”二字。同学们，文明就像一盏灯，灯如果亮一点，黑暗就会少一点。愿文明永远扎根在我们的心中，永远让文明驻守在我们的身边！

观察日记 篇4

7月3日星期四天气阴

今天下午，我写完作业之后，就去阳台上看我的小乌龟。说起这只小乌龟还有点由来呢，是我爸爸从钓鱼人那里买下救下它的，从此它就成我们家的小成员。

小乌龟有点儿大，不过可爱极，所以我帮它取一个好听的名字——乐乐。乐乐有着长长的脖子，硬硬的壳儿，当我伸手给它喂食时，它就把那长长的脖子钻进硬硬的壳儿。乐乐还有着极大的本领，比如，把它放在盆子里，虽然里面很滑，但是靠着乐乐的坚持不懈，最终还是爬上顶端。乐乐吃东西的样子十分可爱。我把一块肉丢下去给它吃，它嫌太大，就把手一个劲地把肉撕开，因为它的力气小，所以它试好多次，终于，乐乐成功把肉给撕开，我看它那可爱的样子，脸上不禁乐开花。怎么样，听我的介绍，解我家的乐乐吧，它是多么可爱呀！

请你们爱惜世界上的每一个小动物，不要故意去伤害它们！爸爸说要把小乌龟放生让它回归大自然，给它找个好去处，让它能和更多的乌龟们生活在一起，在我们家它一个人孤伶伶的很可怜，我很舍不得，但是想想爸爸说的对，回归大自然生活在那片净土上是对它最好的爱。

观察日记 篇5

秋风吹过，一片片叶子随着风在空中飞舞，和蝴蝶伴舞，还有风的伴奏，多美的画面啊!看着叶子，有的一半红一半黄。有的一块红一块绿，有的一面绿一面黄。五颜六色的!最后叶子们纷纷飘落在大地上，停止了飞舞，安静的熟睡了!

落叶观察日记

秋天到了，秋姑娘轻轻一吹“沙沙沙”树叶从树上落下来，洒满了一层金黄色的叶子，好像是铺上了一层金黄色的地毯。校园里真美呀!

每当下课的时候，我们的教学楼南面，种着几棵高大的杨树。杨树下是一片欢声笑语，小伙伴们沉浸在黄叶的乐园里，有的把黄叶像飞碟的一样扔。有的把黄叶的叶柄儿扯下来，用两个交叉，两个人一起拉。有的抱起一大堆叶子，像旁边的人扔去，那个人又扔到他身上。还有的在黄叶里跑步。真开心呀!

秋天的黄叶，校园里的黄叶，给我们带来了无穷的乐趣，我爱秋天的黄叶!

落叶观察日记

今天，我和爸爸妈妈一起去文成的红枫古道观察落叶。

我来到山上发现，有许多的叶子飘了下来，飘下来的时候像蝴蝶飞下来，落在地上。

我拿了一片落叶，仔细观察，发现它有许多的针，它的颜色是红色的，我一眼就看出是枫叶了。

我们一直玩到了下午，就开车回温州了。

落叶观察日记

秋风一吹，树叶宝宝离开了树妈妈的怀抱，像蝴蝶在空中翩翩起舞。你看，那金黄金黄的银杏叶像一把小扇子。枯黄枯黄的梧桐叶像张开的手掌。火红火红的枫叶像燃烧的火把。

它们离开了妈妈的怀抱，开始了一段奇妙的旅行。有的落在屋顶上晒太阳，有的漂在河里送给蚂蚁当船，有的掉在我们的手心里。让我们把它做成书签……

秋天的落叶多美呀!我爱秋天的落叶!

观察日记 篇6

所有的父母都希望自己的孩子快乐，可是很多时候，已经拥有丰富物质生活的孩子并不快乐，为什么呢?

其实是能力弱的孩子不快乐。

寒寒是个能力比较弱的孩子，在班里，小朋友都不愿意和他一起玩游戏，在一次表演游戏中，寒寒举起了手，于是我请他来表演，没想到寒寒一站起来，别的小朋友说她不会表演。看到这里，我鼓励寒寒大胆表现自己，可是他的勇气受到了打击，垂头丧气的在我面前比划两下就回去了，并留下伤心眼泪。看到这个情况，我给全班小朋友讲了一个相信别人的故事。然后再一次把寒寒邀请过来，并让孩子们给她一次热烈的掌声，并且说你真棒。这一次，寒寒勇敢的表现了自己，开心的笑了。

幼儿在游戏活动中，常常会根据能力的强弱来选择合作伙伴，能力弱的孩子，会遭到排斥，因为在游戏活动中他们不能达到和同伴相同的水平，但是如果一个孩子他经常受到排斥就会影响到幼儿的智力发展。

鉴于这种情况，我在班里组织了抱一抱活动，让每位幼儿都做好朋友，抱一抱。现在寒寒已经不再自卑，并且能大胆表现自己，孩子们经常给寒寒鼓励的掌声，大家一起快快乐乐的玩耍着。

观察日记 篇7

5月11日

我真高兴，今天我们家的第9朵君子兰开了。因为一直没仔细观察，所以一直想找机会观察一下。

下午一回家，我就跑到君子兰前，仔细地数了数、一、二、三、四......一共有九朵，咦，怎么又多了一朵？我心中冒了一个问号。我仔细一看，发现有一个花骨朵。我兴奋地叫起来：“我们的花开了第九朵！”我仔细地观察起来，发现这个花苞是由淡绿、粉红、大红这样几种颜色渐渐变上来的，在阳光下五光十色，特别漂亮。

5月12日

慢慢地，第九朵花的花蕾已经有了开放的意思。像小嘴要张开吃东西式一样。我正想给花儿浇水，外婆说：“不要多浇水，水浇多了花儿反而要死掉。”我没办法，只好照办。

5月13日

今天一早，我像往常一样去看君子兰，一看到君子兰我就兴奋地叫起来。第九朵已经可以看到金黄的花蕊。一旁的花瓣上还沾着金色的花粉。旁边的几片大花瓣已经徐徐张开。下面淡绿的部分已经变红了。

5月14日

今天有一件开心事和一件伤心事。先说说开心事：第九朵花的花骨朵已经长大，成为一株完全开放的花朵了；伤心事：看看其他的花，嗨！别说了，已经有二朵马上要谢了。花瓣很虚弱，低着头。

观察日记 篇8

吃过晚饭，妈妈叫我和妹妹剥蒜瓣。啊！人泡蒜苗了，我非常高兴。不一会儿，蒜瓣剥好了。妈妈把那白胖胖的大蒜瓣挑出来做种了，我和妹妹在旁边当参谋，妈妈选中了谁剥的那瓣蒜，谁的心里就美滋滋的。

选完种子，妈妈找来了一个空盘子，在里面铺上一层白白的棉花把蒜瓣都摆在上面，说：“铺上棉花，蒜苗的根就会扎进去，不容易倒。”

然后她又往盘子里浇上水。我想：蒜瓣的头上光秃秃的,只浇水而不用土,它们能长出蒜苗来吗?

刚过去一天,蒜瓣的顶端就裂开了，露出了一点浅绿色的芽儿，像小鸡刚从蛋壳里伸出来的小嘴，用手一摸软乎乎的。再看它们的根部已经长出了一些短短的须根，还没扎到棉花床里，我担心它们倒了，就把它们一个个往棉花里塞。妈妈看见了说：“ 瓜，别塞了!这样会把它们弄死的.”

我忙问：“那怎么办？它们容易倒。”

妈妈笑了笑说：“过几天，根长长了，就不会倒。”听了妈妈的话我就放心了。

这时，我提出昨天的问题，妈妈说：“蒜瓣本身就存有养料，只要温度适当加上水分、空气、阳光，没有土照样生长。”噢，原来是这样，我心中的谜才解开。

转眼间，两天过去了。蒜苗都长到了一厘米高，像根钢丝似的扎进了棉花里。我一边看，一边想，妈妈说得真对。

在这些蒜苗中有一棵长得又长又壮，好像是“穆铁柱。”我给了它一个红点，算是表扬和鼓励。另一标长的最矮，我给了它一个蓝点，希望它努力赶上。

放学回家，蒜苗的头上都裂开了一道缝，我以为它们生病了呢？急忙去问妈妈，妈妈说：“这是分片，这是小片叶子要从大叶子的中心钻出来！”这真是一声虚惊。

蒜苗长得真快。我每天都好像听到它们“唰唰”向上长的声音，那白玉般的茎，翠绿的叶子簇拥在一起，好像一片齐刷刷 的小竹林。那长长的根织在一起，就是用手也拉不开它们了。

妈妈说：“该把棉花去掉了。因为棉花缠住了根，又挡住根接受阳光，时间长了会干枯的。”说着就小心把棉花去掉了。

蒜苗已经的半尺多高了。这盘蒜苗，中间长得高，四周长得低，形态很好看。

到了晚上，妈妈拿着盘蒜苗走来。我问：“您要干什么？”

她说：“该剪蒜苗了，再不剪就老了。”

我一听，惋惜的说：“唉，好不容易长这么大，剪掉了多可惜呀！”

妈妈笑着说：“没关系，剪了还会长的。”我听了很高兴。

吃晚饭的时候，妈妈把蒜苗放在苗里，香喷喷的面条格外新鲜。

观察日记 篇9

我家的阳台上种了几盆绿萝。

绿萝的叶子是心形的，颜色是翠绿色的;有几片叶子上有一两块淡黄色的小斑点，在藤蔓上交错的长着，每一片都绽放出了自然与生命力之美，亮晶晶的。绿萝的嫩叶，卷在藤蔓上，蒙着一层白膜。它的藤萝可以长得很长，从高高的花架上一直长到地面，一根根藤萝从上面垂下来，从远处看就像一条绿色的瀑布。

以前，我总是找不到绿萝的种子,想它是怎么繁衍下去呢?突然，我发现了一个像小蛇一样的东西，突兀地长在茎上。旁边还有一粒红豆大小的棕色嫩头，这就是它的根，一条条地从茎上垂下来，似乎一遇到土就好像发疯似得钻下去。

观察日记 篇10

我养了一粒蚕豆，她十分可爱。她的身体又干又硬，身躯是椭圆形的，还有灰绿色的外套，再加上一条好似发卡的黑条，就形成了她——一粒可爱的蚕豆。

这天，我先给她泡了个冷水澡，再摸摸她，感觉柔软多了，也长胖了许多。我就把她放在塑料杯子里，杯底垫上了几层薄薄的纸，然后又给她淋浴了一下。第二天，我往塑料杯里一看，啊！蚕豆的胚根已经冲破了种皮，露出了一个小小的白点啦！又过了几天，胚根有长了不少。我十分高兴，就迫不及待地把她种入一个更大的塑料杯了，给她盖上了薄薄的“被子”，并且用水把她狠狠地灌了个饱。慢慢地，蚕豆的胚根在使劲地长着，她那件灰绿色的外套已经不合身了，青翠的小芽也悄悄地从缝里钻了出来。这几天，我对她疼爱有加，早晚都给她浇一点水，让土壤保持湿润。早上，我把她放在阳光下，让她尽情地展现自己美妙的身姿；晚上，我把她安放在房子里，以便让她好好地安心休息。就这样，她叶子的高度已经达到3厘米了。在我精心的照料下，她长呀长呀，身高很快就突破了5厘米。我怕她长在塑料杯了太委屈了，就把她移到了一个更大一点的红色花盆里。很明显，她高兴极了，又开始一展身手了。我给她施了点肥，加了点养料，好让她尽情地吸收养分。这一天，我又给她量了一下身高，她竟然已经达到了12厘米，叶子的数量也达到了10片。因为太高了，她看上去明显有点头重脚轻，我就找来了一根细长的竹枝给她当“拐杖”。在这根拐杖的扶持下，她又高高兴兴地疯长了很多。

啊！观察蚕豆成长可真有趣呀！

行善日记(收藏十篇)

优秀的“行善日记”是编辑对您的承诺，处理不同文档类型的能力是非常重要的，撰写文章之前看看范文是什么样的吧。 范文让我们看到了整体构思的核心。我们要学习范文的一些正确方法？

行善日记 篇1

行善日记：点亮人间的温暖之光

第一天

今天，我开始了我的行善日记。早上起床后，我发誓要每天做一件善事，无论大小。起初，我并没有什么具体的计划，只希望能够在生活中多给别人带来一些快乐和帮助。

我决定从自己身边的家人开始。于是，我给奶奶倒了一杯温水，让她感到舒适和温暖。毕竟，那是我应该做的，但以前总是忽视了。奶奶接过杯子时，脸上露出了幸福的微笑，我心中也充满了一种难以言喻的喜悦。

第二天

今天，我决定到附近的养老院去做义工。刚刚进入养老院的大门，我被院内老人的欢声笑语所淹没。老人们的脸上洋溢着幸福的笑容，仿佛我给了他们生活的希望。

我陪一位老人聊天，听他讲述了他年轻时的故事。他告诉我，自从妻子去世后，他感到十分孤单和失落。我感到心痛，但也明白了我的存在给了他些许温暖和宽慰。我决定每个星期都来陪陪他，至少能够让他觉得他并不孤单。

第三天

今天，我目睹了一幅让人感到心碎的画面。我在回家的路上，看到一个小女孩坐在路边，哭得泣不成声。我走过去询问原因，她告诉我她迷路了，找不到回家的路。我心中一痛，决定帮助她。

我牵着小女孩的手，陪她寻找她家的路。我不断安抚她，告诉她不要害怕。终于，我们找到了她家，她的母亲正焦急地在门口等待。她母亲感激地看着我，我也因为能够给小女孩带来安全感而感到骄傲。

第四天

今天，我决定来到一个贫困地区，给那些需要帮助的人送去食物和衣物。我将这些物品分发给他们，听他们的故事，分享他们的痛苦和快乐。虽然他们的生活并不富有，但他们用真诚和善意补偿了物质的匮乏。

与这些人的相处，让我明白幸福并不仅仅来自于物质。能够为别人做些什么，为他们带来微笑和希望，也是一种无价的财富。

第五天

今天，我决定组织一个志愿者活动，清理社区公园内的垃圾。我邀请了一些志愿者加入我们的行列，一同为社区的美化贡献一份力量。

虽然是辛苦的工作，但我们的努力换来了一片清新和整洁的环境。公园的居民们也对我们的付出表示了感激，他们在我们离开时纷纷向我们竖起大拇指，以表达他们对我们的敬意和赞许。

第六天

今天，我收到了一份感谢信，是我上星期陪伴的那位老人写给我的。他在信中表达了对我陪伴他的感谢和喜悦。他说，我给了他生活的希望，让他觉得他并不孤单。我被他的感言深深打动，眼眶不禁湿润。

这封信让我明白了，行善的意义不仅在于解决别人的困难，更在于点燃众人的希望与善意。就像那位老人所说，我们通过行善，我们点亮了人间的温暖之光。

第七天

今天是我行善日记的最后一天，我决定把行善的精神带入生活的每个角落，并将其坚持下去。行善的过程不仅让我感受到了别人的幸福，也让我变得更加快乐与满足。

行善无处不在，只要我们用心去观察和行动。每个人都可以成为一个行善的使者，在自己能力范围内去帮助他人，并以善行来影响和激励身边的人。

行善的日子虽然已经结束，但它的意义将伴随我一生。我要继续行善，并传递给更多的人，希望可以让这个世界变得更美好，更温暖。

行善日记结束了，但行善的故事将一直继续。我希望能够鼓励更多的人加入行善的行列，用我们的善意和行动为这个世界带来更多的温暖与快乐。让我们点亮人间的温暖之光，让爱和关怀永远闪耀！

行善日记 篇2

今天，我做了一件好事，虽然只是一件小事，但是我依然觉得很开心，我觉得自己当时真的酷毙了。

中午，我们刚从超市回来，雨一下子下大。在红绿灯路口突然看到一辆摩托车翻倒，惯性作用下，撞到前面在等红灯的一辆车上。人是背着地滑了两三米，还好带着头盔，也没撞到车。摩托车是大马力的太子车，不过撞的惨不忍睹。驾车的是个小伙子，吓的是瑟瑟发抖，加上腿上撞了一下，看上去站不牢。

当时，我的情景是这样的，旁边是我的两个妹妹，三个人只打一把伞。因此我开始只用我的眼神支持了他一下，兄弟坚持住!等把我两个女孩子送到家，我是三步并两步，往回赶。那位兄弟好象平静了点，在努力搬他那辆车，看得出脚有点受伤，搬不动，在期待旁边有人帮一把。唉，可惜等到的都是飞溅的雨水。

二话没说，先把摩托车推到路边，再把一些零碎的物品收拢放在一起。问：“腿要不要紧?”“谢谢哦，不要紧”，“打电话叫人了没有?”“谢谢哦，叫了”“那人来了没有?”“谢谢哦，来了”问完以后，我一捋头发，走人。留下后面那位兄弟谢谢哦，谢谢哦，说个不停。当时觉得自己真是酷毙了。

回家以后，我感觉自己很快乐，原来帮助别人真的很开心，以后如果有需要帮助的人，我一定不会吝啬自己的帮助的!

行善日记 篇3

赠人玫瑰，手留余香。施与比获得更容易让人满足和快乐。哪怕是一件不起眼的小事。

那天步行上班，走过实验一小门口不远，一小女孩突然拉住我的衣襟问：阿姨，你去哪?稚嫩怯怯的声音让我心生怜惜。我仔细打量眼前的小女孩：圆圆的脸庞，大大的眼镜，梳一对羊角辫，穿一身粉红衣，正满怀期待地望着我。

我说：阿姨上班啊，你有什么事吗?

小女孩说：阿姨，我想回家拿样东西，你说我可以过马路吗?

我问：你家在哪里?远吗?

小女孩给我比划：需要穿过一个闹市路口还要拐几个弯，还要---

我建议说：要不记着明天再带来好吗?

“老师说今天下午必须交上”，小女孩很坚决。

我心里一动，该不是新生建档卡吧，中午正读一年级的儿子拿回家一张卡，说填好后今天下午必须交的。我仔细一问，果然如此。心想真是个倔强可爱的女孩。

我拉着她的小手说：那让我们想想办法吧?送她回家我上班已来不急，她也可能上学迟到。

小女孩忽然说：我叫---，我爸爸电话是---。

面对一个陌生小女孩的信任，我很高兴。随即拿出手机拨打了小女孩爸爸的电话，告诉他我们现在所在地点，小女孩爸爸答应立即赶来。我让她在一单位门口附近等着，再三嘱咐她别乱跑，想上班时间快到了，便要离开。走了几步终还是有些不放心，又赶回来在一旁看着她。小女孩两手托腮，安静地坐在那里等。不久一男人匆匆赶来，手里拿着一张卡，父女俩抱在一起。

任务完成了，我转身离开，父女俩投来感激的一瞥。

我整个下午都很开心。

行善日记 篇4

20xx月X日 星期X 晴

星期天的早上，我兴高采烈地去了图书馆。那里面有很多的人，我一进门就开始寻找喜欢的书籍。突然，一本资料书跳入我的视线内。啊，这正是我所需要的!我快步向前，准备拿下这本书。正当我在借书处那里排队，打算借走这本书时，一个和我差不多年龄的女孩子从大门跑进来。她满头大汗，进来环顾四周。当我看见她向工作人员询问xxx资料书时，我低头一看，这不正是我手里的这本书吗?我想：偷偷的把书借走吧!可转念又想：这是不对的，看人家那么着急，还是让她借吧!这么想着，我偷偷把书放在了离她不远的书架上。

那女孩看到这本书，松了一口气，开心的把书借走了。看到女孩脸上洋溢着的笑容，我也不由自主的微笑了起来，仿佛心情被她所带动起来，心里变的晴朗万分!

行善日记 篇5

每天早上起床，我都会拿出我的“行善日记”本子，写下昨天我所做的行善之事。这个习惯从一个偶然的机会开始，但逐渐成为我生活中的一部分。在这本日记中，我详细、具体和生动地记录了自己的行善经历，这些经历不仅让我敏锐地观察到了身边的善行，而且激励着我不断去做更多的好事。

一天的行善可能从最简单的微笑开始。昨天上午，我在公交车上遇到了一位身体残疾的老人。看到他站在拥挤的车厢中摇摇晃晃，我在他身边让出了我的座位。进一步看到他手中提着沉重的购物袋，我主动伸出手帮助他。虽然这只是一次微小的举动，但老人由衷地对我微笑，并感激地说了声“谢谢”。这一幕让我心中充满了喜悦和满足感。

行善也可以是关爱我们的亲人。昨晚，我在家帮助母亲煮晚餐。近来，她一直感到疲倦和焦虑，因为她忙于工作和家庭，几乎没有时间休息。我决定给她一个宽松的晚上，煮她最喜欢的菜肴，并帮助她收拾厨房。当她进入餐厅时，她的脸上露出了欣慰的微笑，一切的劳累似乎都被温暖的家庭气氛化解了。

行善也可以是帮助需要帮助的人。我记得几周前，在去市区的路上，我看到一个年轻女性站在街角，她的车轮爆胎了。她手忙脚乱地试图换轮胎，但明显不成功。我停下车，走过去询问是否需要帮助。她犹豫了一下，然后点了点头。我和她一起将轮胎更换好，然后送她回家。她非常感谢我，真诚地说她真的不知道该怎么办。我向她微笑，告诉她这只是小事，希望她有一段美好的旅程。我开车离开，心中满是喜悦。

在行善的过程中，我发现自己的心境也发生了变化。我变得更加关注身边的人和事，乐于付出和帮助他人。我开始关注那些被人忽视的细节，尽力为他人创造幸福和温暖的瞬间。这个世界充满了需要我们伸出援助之手的人，而我也在行善的过程中找到了内心的平静和满足。

通过记录我的行善经验，我能够时刻回顾自己的努力和成长。这个“行善日记”成为了我不断进步的见证。我注意到，随着时间的推移，我的行善行为变得更加有创意和深思熟虑。我开始组织一些公益活动，帮助世界上更多的人。我与一群热心的志愿者们一起，在周末组织了一次街头义卖活动，筹集了善款，用于帮助贫困学生购买教科书。看到那些孩子们笑着接过我们的帮助，我知道我所做的一切都是值得的。

行善不仅仅是对他人的善举，更是对自我的成长和启迪。通过我的“行善日记”，我能够审视自己，观察到自己的变化，并获得持续的动力去做更多的好事。我相信，如果每个人都能在生活中多关注并实践善行，我们的世界将会变得更美好。

行善不需要太多的功夫，只需要我们用爱心和善意对待他人。行善开始于自身，但它的影响力超出了我们的想象。我们可以通过每天记录并反思自己的好行为，逐渐培养起一颗善良的心，让行善成为我们生活的一部分。我相信，只要我们鼓励更多的人加入行善的队伍，我们能够共同创造一个更加和谐、温暖和幸福的世界。

行善日记 篇6

以慈悲救苦之心，起救苦救难之行。予乐拔苦，缔造清新洁净之慈济世界，以理事圆融之智慧，力邀天下善士，同种一方福田，勤值万蕊心莲，同造爱的人间！大爱在人间！

一大早，我就跟着外婆和志愿者们来到敬老院，车子开的很慢，路途也很漫长，但我的心情却是格外的好，本来晕车的我，一下子什么感觉都没有了。我愉快地哼着歌，不一会就来到了敬老院门口高高的树木矗立在门两边，我迈着轻盈的脚步走了进去，慢慢地来到一座凉亭下，数名老人都坐在那儿，他们看到了我们都表示热烈欢迎，我开心的笑了笑，脸上的两个小酒窝也悄悄地浮现在我的脸上，整个上午我们都在与老人们心与心的交谈。到了中午，我们都去了食堂，我拿了一个饭碗给一位老人秤了饭菜，热食捧在手上，它的意义不仅是一顿饭，热腾腾传递温暖，暖呼呼聚集人气，拉近彼此的距离。我笑嘻嘻的对老人笑了笑，便接着另一位老人的饭碗接着往下秤

爱，四十三年前，慈济的竹筒岁月，三十位委员天天为善。四十三年后，慈济推动爱洒人间。期待人人为善，将爱心遍洒周围的人，启发彼此，合心、和气、互爱、协力。人人天天为善，就能积聚善业，减少天灾，消弭人祸，让世界平安吉祥。

行善日记 篇7

今天，我决定开始写一本行善日记。通过记录每天自己的善行和影响别人的事情，希望能够坚持做好事，不忘初心，成为一个有爱心和善意的人。

第一天，早上起床后我决定去附近的公园里清理垃圾。公园是大家休闲放松的地方，为了让大家有一个干净舒适的环境，我带了一只垃圾袋和一双手套。在公园里，我仔细地搜索每一个角落，捡起被遗弃的纸屑，破损的塑料袋和空的饮料瓶。看到我这样做，一位老奶奶也加入了我。她告诉我，她每天都会来公园散步，所以她也希望能够有一个整洁的环境。我们一起清理了大约一个小时，公园重新焕发了生机。

第二天，我在路上看到一个行动不便的老人。他手里拿着两袋子的菜，看起来很吃力。我立即走上前去帮他。他非常感激地接受了我的帮助，并且告诉我他的家离这里不远，但是他已经走不动了。于是，我把他扶到他的家门口，并把菜放在桌子上。在离开之前，他拉住了我的手，用尽力气说了句：“谢谢你，年轻人。”我感觉到了他眼中的感激和温暖，这让我觉得非常幸福。

第三天，我去了一个偏远的山村。这里的居民生活条件艰苦，特别是在冬天。我听说有一个老妇人独自生活，没有劳动能力，家里也没有足够的取暖设备。我买了一些煤和食物，走了很长的路才到了她的家。她听到敲门声后打开了门，她的脸上有一丝惊喜，也有一丝欣慰。我把煤和食物都放在了她的家里，并且帮她点燃了火炉，让她有一个温暖的冬天。

第四天，我参加了一个慈善义卖市场。这里有很多的义卖摊位，所有的收入都会用于帮助贫困地区的儿童。我带了一些自己制作的手工艺品去摆摊。看到有人对我的手工品感兴趣，我就向他们介绍这个义卖市场的目的，并且鼓励他们购买。虽然手工艺品的价格不高，但是通过这种方式我能够为慈善事业做出一点贡献。整天下来，我的手工品全部卖光了，心里感到非常高兴。

第五天，我参加了一个社区的义工活动。我们一起去了一个孤儿院，给那些孩子们上免费的美术课。我在这个领域有一些专业知识，所以我教他们如何画画。看到他们的笑脸和他们的创作，我觉得非常满足。这个活动结束后，我希望还能有机会去看望这些孩子们，给他们一些陪伴和鼓励。

通过这五天的行善日记，我深深地感受到了做好事的快乐和满足感。每天都有机会帮助别人和影响别人，无论是大事还是小事，只要用心去做，都能带来积极的变化。我决定将这种善意和爱心融入到我的生活中，始终保持初心，成为一个真正有贡献和善良的人。

行善，让生命更有意义。无论是为社区做义工，帮助他人，还是为慈善事业做贡献，每一个小小的善举都会让世界变得更美好。通过行善日记的记录，我深刻地意识到了善行的力量。我相信，只要每个人都能够用自己的方式去行善，我们的世界将会变得更加温暖、和谐和充满爱。无论是大事还是小事，每一个善行都是一份宝贵的财富，是一份对人类的关怀和善意的贡献。让我们每个人从现在开始，每天都记录下自己的善行，成为行善的使者，为这个世界带来更多的爱和温暖。

行善日记 篇8

20xx月X日 星期X 晴

我发现村里有所敬老院，里面住着37位老人，有半数以上都是孤寡老人。虽然政府都有补贴，但是每逢佳节都是看着被人一家团圆，老人们却孤单寂寞。于是我拉着刚出差回来的老爸去采购了一些适合老人吃的水果和糕点，用我赚到的钱和品是积攒下来的零花钱，总共购买了150元的礼物，去看望敬老院的爷爷奶奶们。爸爸跟院长说明了我们的来意，让他把这些东西分给爷爷奶奶们。院长说着感谢的话，当时我都不知道该怎么表达自己的想法，嘴里一个劲的说着“不用谢，不用谢。”看着这些老人吃着水果和糕点觉得我的劳动是值得的。

爱不分大小，只要看到被帮助的人的笑脸就会觉得很幸福。正如我们学习过的“莫以恶小而为之，莫以善小而不为。” 同学们让我们行动起来，日行一善!

行善日记 篇9

风中的日记

昨天还艳阳高照，可今天清早突然刮起了大风，温度骤降，让人们感到冬天真的来了。

不知道是不是妈妈的电动车也怕冷，今天中午竟然闹起了罢工。中午妈妈像往常一样送我去上学，在路上，车速越来越慢，最后干脆停了下来，妈妈一看原来没电了，这下可急坏了妈妈和我。她把电动车停在路边，焦急地对我说：“你自己打车走吧！”说完便跑到路口去拦车。我心里想：真棒！打车上学要比妈妈送快多了，而且还不冷了！

这时，突然刮来一阵大风，我手里拿的吹塑板实在太轻了，被风吹得一下子飞过了我的头顶，我抓紧板子不敢松手，只能跟着它随风起舞。也许是风刮得太猛了，也许是我抓得太紧了，吹塑板被弄烂了，飞到空中去了，我大叫一声：“妈妈！快帮我！”正在拦车的`妈妈回头一看，立刻摇着她那胖胖的身体去追吹塑板，我也紧追过去，风把板子吹得忽上忽下，我和妈妈又蹦又跳的，许多路人停下来，看我们的风中之舞。风小了，吹塑板晃晃悠悠地飘了下来，妈妈不好意思地笑着拿回了板子，赶紧叫了车让我去上学。

这场风真讨厌，它不仅吹来了寒冷的冬天，还让我和妈妈跟它做了一场战斗！

行善日记 篇10

这是一本记录了我每天行善事迹的日记。我相信，通过记录我的善举，我可以激励自己变得更善良，更乐于助人。现在，就让我来和你分享我最近的一些行善经历吧。

第一篇：和街头艺人的相遇

今天，我在回家的路上看到了一个街头艺人。他满脸胡渣，手里拿着一把破旧的吉他，站在街角吟唱着动人的歌曲。人们却匆匆走过，对他没有多少关注。我被他那真挚的音乐打动了，所以我走过去和他聊天。

通过交谈，我发现他叫杰克，他是个失业的音乐家。他告诉我自己曾经是一家知名乐团的吉他手，但是因为一些不得已的原因，他离开了乐团，并且失去了一切。现在，他只是在街头演唱，试图维持生计。我深感同情，所以我决定帮助他。

我买了一杯热咖啡递给他，并且邀请他到我的家里吃顿热饭。他犹豫了一下，然后接受了我的邀请。当我们坐在餐桌前，享用着热乎乎的饭菜时，他流露出了久违的笑容。他感激地说，这是他很久以来吃到的最好吃的一顿饭。我安慰他，告诉他不要放弃，音乐之路上总会有转机的。

第二篇：照顾邻居的花园

周末的时候，我通常会去帮助我的邻居贝蒂照顾她的花园。贝蒂是一位年迈的退休老人，她非常热爱花草，但身体不够健康，无法独自完成花园的照料工作。于是，我经常抽出时间帮助她修剪枝叶，浇水施肥。

我喜欢这个过程，因为我可以亲近大自然，感受到花草的生机与美丽。而且，看到贝蒂因为我帮助她而开心的样子，也让我觉得付出的一切都是值得的。

第三篇：在老人院的义工活动

周末的时候，我还会去当地的老人院做义工。老人们大部分都离家很远，家人无法经常探望，他们的陪伴需求更为迫切。作为一名年轻人，我想给他们带来快乐和温暖。

在老人院，我会陪伴他们聊天，一起做手工，也会给他们倒杯茶、倾听他们的故事。虽然他们的容颜已经苍老，但是他们的眼神中却闪现出一丝年轻时的光彩。每次离开老人院，我总是满怀幸福感，并且深深地被他们的坚强与乐观所感动。

写下这些行善经历，让我更加意识到，人生最重要的不是积累物质财富，而是给予他人温暖和关爱。行善是一种回报，用那份善良之心去感染他人，让世界变得更美好。每天，我都希望能够做出一点点行善的事情，尽自己的力量，去影响和改变这个世界。

我希望这个日记可以时刻提醒我，行善是一种生活态度，一种对他人的关心和关爱。我也希望通过这个日记，能够鼓励更多的人去行善，用温暖和善意托起这个世界的美好。

行善日记，见证我改变和成长的点滴，也是我与善良相伴的随笔。让我们一起走出舒适区，勇敢行善，让这个世界充满希望和善意！

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