万能个人工作总结

万能个人工作总结汇总。

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万能个人工作总结(篇1)

时光飞逝，日月如梭。转眼间，愉快而艰辛的实习就要结束了。在这一个半月里，我们经历了从学生到教师的角色转换。在这一个半月的时间里，教案的准备和编写，班级的安排，课时的掌握都有了很大的提高。一个半月不长，但是感情很多。

现将实习经历总结如下：

首先，教师要有自己的特色

虽然在实习之前，我们在学校也有代课的做法，但是中学的体育课还是没有结束。随着第二阶段课程改革的实施，对我们的教师提出了更多的要求。这也要求我们改变传统枯燥的教学模式，大胆创新，不要总是被旧的教学方法束缚，在教学中要有自己的独创性和独创性。也方便我的毕业论文研究，让学校在愉快的心情下做好每一节体育课。

2.初为人师，以身作则

在教育实习开始之前，我院领导动员了我院所有的实习生，结合以往教育实习的经验教训，为实习生提供热爱教育、当老师的教育和培训，从而调动了学生的积极性。因为一个老师可以说是学生的榜样，他的一举一动都在影响着学生的身心。在教学实践中，我努力以身作则，主要如下：

1.致力于教学实践。虽然实习前有过一些试教活动，但这是我第一次真正在中学教书。从学生变成实习老师需要一定的努力。首先，在实习的第一周，我听了老师和其他老师的一些课，为第二周的正式上课做了一些必要的准备。为了上好第一堂课，我深入钻研教材，为第一堂课做准备，勇于创新，尝试新的教学方法。然后，我开始上课，在这段时间里，我和其他实习生交流，学习我的经验，弥补我的不足。

2.在实践中，我不仅仅局限于教学，还根据中学生的特点和实践学校的实际情况开展了许多有益的活动，丰富了我的实践生活。我们和学生，我们既是见习教师，又是学生的知心朋友，但他们之间的距离是合适的。我和学生交朋友，闲暇时和他们一起玩，做好他们的思想工作。与学生在一起加强了与他们的感情，在课堂和考试中，他们被要求认真，从而在学生面前保持一定的威望。

3.当老师容易，当好老师难

当老师很容易，但当好老师真的很难。教学复杂繁琐。首先要管好全班，提高整体教学水平。然后，要照顾好班上的每一个学生，不能让一个学生落后。这就要求教师不仅要完成教学任务，还要关心和关注学生，经常与学生交流，给予帮助。做学生学习的好老师，做学生生活的好朋友。

半个月后实习就结束了，但我相信这不是结束，而是另一个新的起点。实习中获得的经验对我们以后会有很大的帮助。这次实习后，我的专业水平和教学水平也有所提高。我会在未来的工作中争取更大的进步。我相信以后每当回忆起这段经历的时候，我都会觉得很开心，并且一直记在心里！

万能个人工作总结(篇2)

回首20__年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周_的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达_余次。根据报修内理容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、__区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展__、__区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

总之，在20__年的工作基础上，20__年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

万能个人工作总结(篇3)

又过了一个周末结束了，这周末虽然让我能够在家好好休息调整一下，可是，在我心里，很是想念我班的孩子们，最终再次见到他们，我很是高兴，开始还害怕两天没见，才几岁的小孩，会不会变生疏，事实证明我的担心是剩余的，早上到幼儿园，伴随着孩子们和我亲切的打招唿声，我开始了一天的工作。

眨眼间，已经实习接近两个月了，在那里，不仅仅与孩子们培养了深厚的感情，也每一天给孩子们上课了，好动爱闹是幼儿的天性，集中教育活动时间不仅仅要有好的备课教案，更重要的是懂得如何控制课堂纪律，否则就是含破喉咙也无济于事，所以能让小朋友在上课时候安静的听讲，自己也会觉得很有成就感。每个集中教育活动我都认真备课：熟悉教学资料、结合幼儿年龄特点、精心准备各式各样的`教具，尽我最大的努力去激发幼儿学习的兴趣，帮忙幼儿理解记忆，让她们能欢乐的学习知识。当然，在教学活动中我也穿插一些小游戏，以让到达幼儿在玩中学，游戏和充足的活动空间对小班的孩子很重要，这也是小班年龄段特点之一。小班的年龄特点最突出的是模仿，所以在活动中应强调“能够还能够”或“有没有和别人不一样的办法，不断引导他们发挥想象。小班幼儿的认知发展是依靠行为的，因为他们处于直觉行动到具体形象思维的过渡阶段。接纳幼儿“边做边说”或“先做后说”的行为，给予口头和肢体语言一同来表达思想的机会。

万能个人工作总结(篇4)

20__年度，在医院领导和全院职工的共同努力下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务。年初，我院根据上级卫生主管部门在医药卫生系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“诚信、敬业、团结、奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看病贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情况介绍如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。医院非常重视思想教育，利用业务学习和政治学习时间，积极宣传医德医风的和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八荣八耻》、《关于商水县医德医风建设年活动》、《侵权责任法》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。同时，印发了《商水妇产医院职工必读》从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院，形成了医院全体职工的共同价值观，如院训是“爱人如己、诚信至上、创新技术、和谐医疗”，医院宗旨是“创建高端专科医院、营造女性健康家园”，医院精神是“诚信、敬业、团结、奉献”，医院服务理念是“高质量医疗、高标准服务、低水平收入、全过程信誉”，医院理念是“以人本管理为中心、以诚信经营为基石、以学习创新为动力、以竞争激励为平台、以优质服务为根本、以制度建设为保障”，服务准则是“用心倾听、耐心解答、细心诊断、精心治疗、热心服务、衷心祝福”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从医院文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上院务会予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便患者及家属就餐，开设医院餐饮部;为方便患者恢复锻炼斥资数万元硬化了医院路面;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的患者反应冬天病房冷，为此全院把所有病房都安装了空调;有的患者反映热水供应时间短，为此延长了供水时间改为全天供应热水;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院共收到锦旗6面、21封。

三、狠抓当今社会关注的“红包”及“吃、拿、卡、要”问题

20__年我院出台了退“红包”奖惩制度，20__年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”及“吃、拿、卡、要”的给予红包或卡要金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退“红包”7人18次，金额为4900元，其中退“红包”最多的科室是内科共10人次计3400元，退“红包”最多的个人是内科主任马桂花同志，共退7次计2800元，其次是妇产科主任吕亚秋院长，共退5次计1500元。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《商水妇产医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“诚信、敬业、团结、奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为外科一位家庭相当困难的患者减免了部分医疗费用。

五、大力弘扬“诚信、敬业、团结、奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖，。如我院内科为呼吸道病人专门聘请郑州的专家进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者;做为私立医院，也应积极承担社会责任，我院成立了商水妇产医院突发事件应急医疗救治领导小组，随时准备参与我县突发事件的应急医疗救治。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生;其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德医风发展的新思路;再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，要加强兄弟医院的经验交流，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使商水妇产医院的医德医风工作再上一个新台阶。

万能个人工作总结(篇5)

一年来，在上级领导的正确领导和亲切关怀下，本人强化有效管理，重抓有效教学;立足常规工作，主抓特色工作，有力地促进了教学质量的稳步提升，得到了社会各界的认可和赞誉，现将有关情况作如下汇报。

一、主要成绩

我校在有效管理方面突出以主题教育活动、全员导师制、创建文明卫生特色校、全方位的补差、多层面的视导为载体，取得了实质性的成果;有效教学方面突出课堂互动模式的构建，扎实地备课、听课和评课，强化教学资料校本化，有机地学习和培训等工作，基础年级实绩稳中求升，中考成绩创历史最优;有效学习方面突出成立学习小组、重视学法指导、重抓学生预习和作业、有机地组织竞赛和成果展示，促进教学工作中的“学”的工作;有效服务方面在高中部全部搬入新校区以后，因为有72个班，后勤服务工作相当繁重，面对这种情况，我带领后勤一班人超负荷地做好各方面的服务工作，为学校的正常运转做了大量的工作。

其他各处室、各部门的同志在个人教学工作十分繁重的情况下(绝大多数中层以上干部都是双班)认真做好服务于老师，服务于学生的工作，受到大家的一致好评。

对照县局下发的《学校工作考核细则》和《县初中教学质量考核奖惩方案》的文件精神，完成县局下达的质量目标任务，今年中考创历史最好成绩，全县前10名中占9人，前20名中占16人，前50名占34人，本部录取的正取生375名中占220人，取得本部入学资格的共有777人，荣获县局颁发的“初中教学质量优秀奖”，“中片教研中心质量管理奖”，初三物理、政治备课组被表彰为优秀备课组，物理、英语学科被评为省新课程改革试点优秀校。

近年来，我校有300余名师生在各级各类竞赛中获奖，其中在市中学生健美操比赛中获团体二等奖，40多名同学在市、县中学生才艺大赛中获一、二等奖，解吉庆、单海霞、吴晓娟等老师在县学科竞赛中获一等奖，陈刚、朱建中、王永花、周德进、朱乃娣、周荣春、周晓燕等老师在省、市学科竞赛中获一、二等奖，在县组织的庆祝建国60周年合唱比赛中我校合唱团获中学组一等奖。

同时，对照我校出台的关于师德师风建设的规范要求，加强教师队伍建设，无一起违反师德师风的事件，今年我校被评为城市师德建设工作先进学校;针对我校校园构成复杂，管理难度大的实际情况，全天候地严抓细管，本学期先后两次请法制校长来校做法制讲座，并要求学生撰写心得体会，组织全校性的评比活动;观看安全教育图片展，并组织骑电动车必须戴头盔的专项行动，同学生家长签订责任书，全面提升师生的安全意识，无一起安全责任事故，特别是在组织小高考、中考和高考工作的过程中实现了零失误。

日常工作中我处处以身作则，廉洁自律，凡是要求别人做到的自己首先做到，善于团结领导班子和全体教职工，形成很好的工作活力。并十分重视“节约第一”，把每一分钱都用在刀口上，一切按章办事，从不徇私情。同时，重视学校管理方面的“空白点”，如教职工的思想工作、学生进出校园的管理、晚间学生宿舍的安全工作等等。我个人带头全天候24小时在学校特别是在夜间值班，在我的带动下量管组、年级部、德育一线的同志工作责任心不断增强，工作的创新意识亦有所提高，为学校各方面工作的顺利开展奠定了很好的基础。

二、特色工作

我们强调备课组计划是学校的第一计划，必须通过多次审定后再付诸实施，每次校务会、教研会、周前会第一项议程就是通报备课、听课等教研情况。集体备课方面采取“大集体”和“小集体”相结合的办法，每天下午安排一门学科大组教研，有教研活动的学科组老师当天下午不排课，听课后立即评课，每周三、四、日晚各备课组组织小组教研，重点研讨教案和学案。定期和滨海第一初中进行互动式教研，两校老师派代表上同一个课题的课，并立即评课，对老师的课堂教学有很大促动，亦让两校老师都有很多感悟。

我校的听课活动注重多层面、多角度地向纵深发展，同学科之间广泛听课，不同学科之间交叉听课，班主任听本班课任老师的课，挂蹲班级的校领导听挂蹲班级的课，全体班主任听每周一次的主题班会示范课。

同时，每周都进行随机点课，定期不定期地请学生家长代表随堂听课，组织老师到兄弟学校听课学习，请兄弟学校领导、老师到我校随机听课，组织骨干老师到中片的有关学校全天侯听课，同时，在校园的显著位置定期向全体师生、学生家长代表展示老师的听课笔记，每周校务会、周前会和教研会第一议程就是通报听课情况。20__年春学期本人在县局组织的听课工作评比中被表彰为先进个人，本学期听课就有100多节。

县文明卫生教育特色校创建活动动员会之后，我校立即在升旗仪式上进行动员，并将文件印发给全体教职工，张贴到校门口及各个班级。在校园内挂竖幅，并以电子大屏、文化长廊、画廊、板报、路牌栏等为阵地营建浓烈的创建氛围，开展清除卫生死角、用语文明等系列活动和文明班级、文明宿舍的评比活动，前不久，省语言文字规范化工作检查组一行对我校的校园环境、师生的精神面貌、学生的文明习惯等方面都给予了充分的肯定。

我校注重培养学生良好的学习、书写、阅读、安全等方面的习惯，以形式多样的活动为载体，收到了很好的效果。每班设立专栏展示学生的练字情况，专栏的主题是“认认真真写字，踏踏实实做人”，将写字与做人联系起来，初一初二学生天天练字，初三学生每周末练字，争写规范字，争当文明人;每班设立“阅读角”、“精品美文栏”，倡导学生献出自己身边的优秀读物，互为阅读，营造“阅读好书美文，共享快乐时光”的良好氛围，并组织全校性的作文大赛予以促进，前不久，我校韩辛敏同学在全省现场作文大赛中获二等奖(城市仅两人获奖)，这是我校此项赛事取得的历史性突破。

三、新的目标

1、随着新校区的落成并投入使用，切实做好过渡时期搬迁、稳定等工作。

2、进一步加强师德师风建设工作，确保社会满意度不低于90%。

3、做好有效教学攻坚年的各项工作，在操作和技术层面再优化，完成或超额完成县局下达的质量目标，力争在优秀率、优良率、及格率分别提升2—3%、3—5%和6—8%，确保县内第一，市内一流。

4、进一步深化文明卫生教育特色校创建工作，促进学校德育工作向纵深发展。

5、进一步确立“安全第一”的理念，确保学校安全工作无事故。

四、新的举措

1、成立领导小组，明确责任主动积极地做好新区建设的各项工作。

2、巩固讲师德、重品行、爱教育、争贡献主题教育活动的成果，启动名师工程，重视学习和培训，打造人民满意的教师队伍。

3、进一步广泛开展听课活动，扎实完成县局组织的有效课堂达标活动的各项工作，并结合我校实际，在高效评课上求突破，在高效教学上求突破。

4、对照《县文明卫生特色校百分考核表》的要求，对教室卫生、卫生区、宿舍卫生、厕所卫生、食堂卫生等方面进一步高标准、严要求。

万能个人工作总结(篇6)

在职场中，每个人都需要总结自己的工作成果和经验，以便更好地展示自己的能力和价值。这篇文章将详细介绍个人工作万能总结的方法和技巧，帮助读者撰写出一份生动、具体而又有说服力的总结。

一、开篇

在个人工作总结的开篇中，可以简单描述自己的职位和所在的部门，概述自己负责的工作范围和工作目标。接着，可以强调个人对工作的热情和执着，并表达自己的成就目标和对未来的期待。例如：

作为一名销售经理，我在销售部门负责督导团队完成每年的销售目标。我对这个职位充满热情，并始终努力超越自己的能力。通过不断的努力和团队合作，我带领团队实现了去年度销售目标的20%的增长。在未来，我期待进一步提升团队的销售业绩，在市场竞争中保持领先地位。

二、工作职责与项目介绍

在个人工作总结中，应详细列出自己的工作职责和参与的项目，对每个项目进行具体的描述。这里重点突出自己在这些项目中所做出的贡献。例如：

1. 负责协调销售团队的工作，制定销售策略和计划；

2. 积极拓展新客户资源，与客户保持良好的合作关系；

3. 针对市场需求，调整销售政策和销售方案，提升产品竞争力；

4. 参与公司重要客户的开发和维护，确保客户满意度和忠诚度；

5. 管理销售团队的工作进展，制定并执行团队绩效考核计划。

三、工作成果与业绩突出

个人工作总结应重点突出自己在工作中取得的成果和业绩，并说明这些成果对于公司的价值和影响。这部分是工作总结的重要亮点，要生动且具体。例如：

1. 在去年度，我带领团队完成了公司既定的销售目标，实现了销售额的20%增长；

2. 在与重要客户合作过程中，成功签订了多个大单，为公司带来了可观的利润；

3. 我积极参与市场调研，分析市场需求和竞争状况，为公司的销售策略调整提供了重要参考；

4. 通过不断改进销售流程和推出新的销售方案，提高了销售团队的业绩并提升了销售额。

四、自我评价与展望

为了使个人工作总结更加完整，可以在结尾部分进行自我评价和对未来的展望。自我评价可以客观地总结自己在工作中的优点和不足，以及对自己未来发展的期望。同时，可以提出对公司的建议和改进意见，展示自己的思考和贡献。例如：

在过去的工作中，我注重团队合作，与同事们保持良好的沟通和协作。我善于抓住市场机遇，追求卓越的销售业绩。但我也意识到自己在某些方面需要进一步提高，包括领导力和跨部门协作能力。在未来，我希望能够通过参加相关培训和课程来不断提升自己的职业素养和技能。

作为一名销售经理，我认为公司可以进一步优化销售流程并加大市场推广力度，以更好地开拓市场份额。同时，我也期待能够承担更多的职责和挑战，与公司共同成长与发展。

以上就是一个个人工作万能总结的范例，希望能够帮助读者撰写出一份生动、具体且有说服力的工作总结。总结自己的工作成果和经验，不仅能够突出个人能力和价值，还能够为未来的职业发展和晋升提供有力的支持。

万能个人工作总结(篇7)

作为一个万能工，我在这个职位上已经工作了数年，积累了丰富的经验和技能。在这篇文章中，我将详细地讲述我的工作内容和工作经历，以及我面临的挑战和所取得的成就。

作为一个万能工，我的工作范围非常广泛。我主要负责维修和维护各种机械设备和设施，包括电气设备、供水系统、暖通设备等。我还要负责日常的设备保养和定期的维修保养工作。我还需要应对紧急情况，如设备故障或突发事故，并及时采取措施进行修复。

我的工作通常开始于对设备和设施的检查和评估。我会仔细检查设备的各个部分，确定是否存在任何潜在的问题。如果有问题，我会进行修理或更换受损部件。我还会对设备进行常规保养，以确保其性能和寿命。在这个过程中，我需要使用各种工具和设备，如扳手、电锯、焊接机等。

除了日常的维护工作，我还需要参与新设备的安装和调试。这需要我拥有一定的机械和电气知识，并能够准确地按照图纸和说明书进行操作。这一过程可能需要一些时间和耐心，但一个成功安装和调试的设备可以提高工作效率和生产能力。

在我的工作中，我经常会面临各种挑战。一个设备故障或事故可能会发生在任何时候。在这种情况下，我需要快速做出反应，并采取必要的措施来修复问题。这需要我具备良好的解决问题的能力和紧急处理的技巧。

我需要处理各种复杂的电气和机械问题。有时，一个问题可能涉及多个部件或系统，这需要我有良好的分析和整合能力。我需要仔细研究问题的根源，并制定一个有效的解决方案。

我还要注意安全和环境保护。在我的工作中，我需要遵守相关的安全规定和操作规程，确保我的工作不会对自己和他人的安全造成危害。我还需要使用环保材料和方法，减少对环境的负面影响。

尽管工作中存在各种挑战，但我也取得了一些令人满意的成就。通过我的努力，我成功地维修和保养了许多设备和设施，确保其正常运行。这不仅提高了工作效率，还降低了维修成本。

我参与了一些大型项目的安装和调试工作。这些项目包括新的生产线、供水系统和电气设备等。通过我的努力，这些项目都顺利完成，并成功投入使用。这不仅为公司创造了更多的价值，还提高了工作现场的安全和效率。

小编认为，作为一个万能工，我的工作涉及各个方面，需要丰富的经验和技能。我在这个职位上面临着各种挑战，但通过努力和专业的态度，我取得了一些令人满意的成就。我将继续努力学习和提高自己，在这个职位上做更好的工作。

万能个人工作总结(篇8)

我们一直在努力。8月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。

一、小组工作

8月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运动会等做适当调整。

(一)工作完成情况：

各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音未及时上交，将会在9月份加强流程管理，强调工作的执行力。

(二)录音质检管理

话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。

为提高组员工作质量，采取以下四点措施：

1、实时跟踪法：每天上班时关注108每日质检的组员的话务质量情况，发现低于90分以下的录音，就会及时跟组员交流，以作提醒;

2、录音自检：每人每旬抽听自己的一通录音，通过录音“有则改之，无则加勉”;

3、录音互检：通过两两帮带的形式，每人每旬抽听对应人的录

音一通，发现问题，及时与对方沟通，相互提醒，相互学习，共同提高。

4、情绪管理：沟通主要以面对面谈话为主，腾讯通、邮件等形式为辅，及时关注组员工作，关注组员生活。

通过小组成员一个月的努力与付出，话务质量取得了一定的进步：7月份小组有两名组员话务质量在20分以下的，在8月份还有一名没有突破20分。虽然与其他小组相比，还存在一定差距，但是我们一直在努力，成绩不是一蹴而就的，“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海”，无论多小的进步，都饱含着我们的不断的努力与辛苦的付出。

(三)话务效率管理

平均通话时长是代表客服代表的工作效率，直接与绩效挂钩，也是8月份“心中有数，激战八月”活动的一项重要指标，因此在平时工作中以周为单位调取报表系统中的平均通话时长进行汇总，达标者予以鼓励，欠缺者会共同沟通找到解决方案，共同进步。

经过一个月的努力与付出，话务效率取得了一定的成绩：8月份小组成员7人中5人达到制定目标，达标率为71.43%。

二、团队活动

(一)“青春三部曲”

8月4号，是小组的集体Q班活动，上午在有趣的“破冰游戏”后召开小组会议，之后的团队活动主要围绕“青春三部曲”主题开展：

1、技能大比拼(Swifter Higher Stronger);2、美食总动员(牛

排馆之约);3、歌后争霸赛(HIGH歌KTV)。

“技能大比拼”的开展，提高了我们的业务技能，激发了我们的工作激情，发掘了组员的潜力，也感受到了每个人的努力与付出;“美食总动员”，让我们享受阳光、美食的同时，也学会了分享与交流，体验到了生活的快乐与惬意;“歌后争霸赛”，让我们感受激情与欢笑的同时，也发现了同事生活中的另一面，原来小组中“卧虎藏龙”、“人才济济”。

(二)“ 七夕”关怀

8.23是“七夕”情人节，小组抽出部分经费作为组员关怀，每位组员收获一朵香槟色的玫瑰和实用的小礼物，我们感受到温馨家文化的同时，也体会到生活的美好。

三、再培训计划制定

为了更好地履行“聆听在心，服务在行”的使命，进一步巩固客服代表的基础业务知识，提高客服代表的操作能力与应答技巧，增加客户满意度，部门对“末三位”实现淘汰制的客服代表实行回炉再培训。

9月份小组中______实行再培训计划，同时，为使培训落到实处，收到实效，特制定培训计划，______是帮带老师，__负责总计划的实施，我会及时跟进，根据具体情况调整方案。

四、9月小组工作计划

(一)Q班活动：影评会

(二)小组质检会

(三)录音质检管理(重点)

(四)“情绪管理”专题

万能个人工作总结(篇9)

新冠肺炎疫情肆虐中华大地，来势汹汹，疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情蔓延，做为交通运输行业，防控责任，基地领导高度重视疫情防控工作，积极组织、周密部署、迅速行动，动员组织全体干部职工开展疫情防控，认真做好各项疫情防控工作，确保各项工作有效落实，疫情防控工作取得良好效果。通过全方位把控将疫情风险降至最低，现将工作情况报告如下：

(一)及时响应行动，加强统筹部署

在基地党支部的领导下，基地快速响应，第一时间成立以党政一把手为组长的基地疫情防控领导小组和以办公室主任为组长的工作小组，负责疫情防控工作的收集上报、物资调配、防控知识宣传等。公司总经理室领导、办公室主任及相关成员正月初二便返回南昌，部署落实防控工作。在基地党支部、工作组的统筹部署下，基地全面展开防控工作，迅速落实防控措施。做到准备充足、行动有序、执行有力。

年前，疫情初露端倪，及时察觉疫情风险，抢先购置一批防空物资，为疫情防控提供坚强基础。年后复工后，基地疫情防控小组通过员工每日健康申报、人员返昌信息统计采取居家隔离7天的措施，密切关注疫情期间员工的身体健康情况和市外员工返程安全，加强复工人员管控。

(二)落实防控措施，织密防疫安全网

防疫物资准备。基地通过多个渠道足量采购口罩6000多个、酒精60多瓶、免洗洗手液151瓶、一次性外科手套7822双，额温枪15支等物资进行配发，艰难的度过了基地物资配发困难期，保障全体员工个人的疫情防护。

防控知识宣讲。除了日常防控之外，基地疫情防控小组还关注防疫期间员工对疫情防控知识的缺乏，通过微信、基地公众号等渠道为基地员工编辑疫情期间的防控指南若干篇，积极宣传疫情防控工作，引导全体员工克服恐惧心理，科学防控，为打赢这场战役贡献自己的力量。同时基地也关心员工的心理健康问题，尤其是处于居家隔离的同事的身心健康，通过电话聊天，给与他们鼓励和帮助。

(三)外防输入、内防反弹常态化疫情防控

针对国内地区疫情态势发展趋于稳定，疫情风险等级降至最低的情况下，基地疫情防控小组依旧将疫情防控做为第一任务来抓。面对国内部分地区疫情反弹，基地立即响应地方政府、公司号召，详细排查员工、家属及可能存在接触史7次，全力阻断疫情传播，确保了基地安全平稳有序开展。申请防疫物资各类口罩17670个，防护服15套，护目镜75个，洗手液240瓶，有效的保障了机场一线员工的健康。

根据上级单位的防控要求，结合疫情防控新形势对整体防疫工作进行再安排、再部署，下发《江西基地疫情防控指南》、《关于进一步加强疫情防控工作的通知》、《江西基地关于加强常态疫情防控工作要求》等通知。基地疫情防控小组进一步落实常态化疫情防控举措，按照“外防输入、内防反弹”的原则，严格实行疫情“零报告”，保证信息摸排、汇总、分析研判工作科学到位。

当前，疫情随着形势越来越趋向平和，国内已取得了阶段性的胜利，但是越是这个时候越不能放松警惕。立足疫情防控的新态势、新阶段，基地疫情防控小组将继续落实各项防控措施，严抓疫情防控工作不松懈，冬季是流感等传染性疾病高发季节，面对新冠肺炎与流感“双流行”风险，常态化防控工作一刻也不能放松。基地防控小组将继续保持战斗状态，坚持做好疫情防控工作，彻底打赢这场疫情防控阻击战。

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