服务报告述职

服务报告述职。

以下是栏目小编为您整理的“服务报告述职”相关资料希望可以帮助到您。简单来说，成功的背后总要有探索的过程，当我们的工作任务收尾时。很多时候我们都需要去写一份报告，对于综合性报告，内容多而杂，更应该突出重点、明确中心、点面结合、条理清楚。这些资料提供给你作为参考和使用希望对你有所帮助！

服务报告述职 篇1

领导同志们：

20xx年10月，我调到售后服务组任售后服务经理。在公司的正确领导下，按照公司的工作精神和工作要求，结合我的岗位职责，我工作认真、认真，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。接下来，根据上级领导的安排和要求，就售后服务工作向领导同志汇报如下。如有不当之处，请批评指正：

一、努力学习，提高思想意识和业务水平

我是从质量管理岗位转过来的到了售后服务岗位，意识到自己的责任更重，负担也更大。为不辜负公司的期望，我认真学习公司的工作精神和售后服务知识，切实提高思想意识和业务水平，全面履职，努力工作，全面完成工作任务并取得良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、善于研究和敬业精神、求真务实、开拓创新的工作作风，坚持“精益求精”的原则，认真对待每一项工作，坚持把工作做好，力求工作的完美和高效。

第二，努力工作，提高售后服务水平

我是售后服务经理，深知售后服务的重要性工作中，增强工作责任感和工作紧迫感，努力工作，勤奋工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康可持续发展。一是对售后人员进行思想教育，提高售后人员的思想意识，保证团队的稳定性，认真做好售后服务工作，努力取得客户的满意.二是加强售后服务人员学习培训，全面提高售后服务人员业务技能和服务水平，提高售后服务效率和质量，努力为公司发展贡献力量.三是尊重售后人员的个性，了解售后人员的需求，规范售后人员的管理，保障售后人员的工资待遇，让售后-销售人员可以主动做好售后服务工作。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来的发展奠定了基础。

三。严格要求自己，培养良好的工作作风

我对自己严格要求，养成良好的工作作风，在工作中尽职尽责，努力做好每一项工作。加强自身执行能力建设，使自己在思想、工作、行动上与公司保持高度一致，深入贯彻公司工作精神，以新理念、新理念、新理念做好工作方法。 ，努力取得更大的成绩。

四、存在的不足及今后的努力方向

担任售后服务经理后，虽然水平很高的售后服务得到了改善，并取得了不错的成绩。效果不错，但还存在一些不足，主要是他们的专业技术知识和工作技能不够高，还有一些售后服务工作没有完全完成。这些不足之处需要在今后的工作中加以改进和完善。

进入20xx，我将按照公司的工作精神和职责范围，努力做到三点：一是加强学习，提高业务技能，进一步做好本职工作。二是兢兢业业，全面完成工作任务，提高工作效率和工作质量，为客户提供更好的服务。三是加强作风建设，严格贯彻公司工作精神和工作纪律，积极做好各项工作，为公司健康持续发展服务。

我的汇报结束，谢谢大家！

汇报人：xxx

日期

服务报告述职 篇2

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是西山服务局的一名工作人员，今天非常荣幸能够站在这里，向大家汇报我过去一段时间的工作情况和工作成果。

在过去的一年中，西山服务局取得了令人骄傲的成绩，这离不开全体员工的共同努力和团结协作。在这里，我想分享一下我在工作中的一些心得体会和亮点工作。

我作为服务局的一员，一直坚持以服务为宗旨，时刻将用户体验放在首位。在过去一年里，我大力推动了服务局的在线问答平台建设，通过不断完善平台功能和提高回答效率，让用户能够更加便捷地获取到所需信息。同时，我也积极参与了多次用户反馈活动，及时了解用户需求和意见，不断改进和优化我们的服务，提高用户满意度。

我在工作中注重团队合作，积极参与和支持单位间的合作项目。去年，我们与一家公益组织合作举办了一场义卖活动，为当地贫困地区的学生筹集了一笔款项，让他们能够顺利完成学业。在这个项目中，我担任了项目负责人的角色，协调各方资源、制定工作计划并最终取得了圆满成功。通过这次合作，我们不仅展现了服务局的公益责任感，也增强了团队凝聚力和合作精神。

在工作中，我还不断提升自身专业能力，追求进步和创新。去年，我主动参加了多项培训课程和学习活动，学习了新的知识和技能，提高了工作效率和处理问题的能力。同时，我还利用业余时间进行资格考试的准备，取得了相关证书，为未来的职业发展打下了坚实的基础。

过去一年，我在西山服务局的工作中取得了不错的成绩，但同时也存在一些不足和不足之处，这些都是我需要继续努力和改进的地方。在接下来的工作中，我会更加注重团队合作，充分发挥集体智慧和力量，不断提高自身综合素质。同时，我也会继续加强学习和提升自身专业能力，在工作中不断创新，追求更好的业绩和成就。

我由衷感谢领导和同事们对我的信任和支持，也衷心希望在未来的工作中能够继续得到大家的指导和帮助。让我们携手同心，共同努力，为西山服务局的发展和进步贡献自己的力量！

小编感谢您的阅读！愿我们的明天更加美好！

服务报告述职 篇3

行政审批科述职总结报告

2013年，行政审批科在局党组的正确领导下，在局领导的直接关心和相关科室同志的大力支持下，在科室工作人员的共同努力下，顺利地完成了各项工作任务。现述职如下：

一、加强思想建设，改进工作作风

坚持以思想建设为先导，不断加强政治理论和业务知识的学习。通过自学、参加集中学习、向业务科室的同事学习等方式，不断提高自身思想政治素质和业务水平。工作中未出现因工作能力不足而发生拖延、缓办的事件，确保了各项审批工作顺畅有序地进行。严格遵守行政中心和局里的各项规定，廉洁自律，按规定办理各项业务，未出现吃、拿、卡、要的情况。

二、强化资料审核，依法实施许可

在工作中，我们坚持依法行政，严格按规范操作，强化申报资料的审核把关，对申报材料齐全的，即刻受理，并及时转交业务科室。对材料提供不全或不规范的，我们始终能耐心的向申报人说明情况，并告知其如何规范。许可事项经局审查同意后，及时告知申报人许可决定，并办理许可证件。全年共核发***证件21份；***证件45份；***证件307份。所有证件审批零差错、零投诉、零障碍，且均在《行政许可法》规定的期限内办结。

三、推进阳光规划，规范收费行为

我们积极推进“阳光规划”品牌创建，完善了行政中心***窗口服务指南，公开服务内容、办事程序、审批依据、申报资料、承诺期限和收费标准。严格按照物价局核定的标准收取**费用，主动执行我市各项收费优惠政策。同时，坚决杜绝体外收费、调整标准收费和乱收费的行为。

四、牢记服务宗旨，提高服务质量。

科室工作人员不断转变工作理念，强化服务意识，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，认真组织实施“101”为民服务工程。严格执行一次性告知制、首问负责制等服务制度，推行“超前服务”、“微笑服务”和“上门服务”。对市重点工程、招商引资等重点项目特事特办，及时开辟“绿色通道”……

回顾一年来的工作，我们取得了一些成绩……同时，我也清楚的看到，工作中还存在一些不足，就科室来讲，服务意识和大局意识需进一步提升，政治学习和业务学习需进一步加强，规划许可的流程需进一步优化、细化等。

服务报告述职 篇4

一、

课后服务是学校教育的一项重要组成部分，也是教师工作的重要内容之一。作为一名课后服务工作者，我积极投入到学校的课后服务工作中，努力为学生提供全面的教育与培养。在这篇述职报告中，我将详细、具体且生动地描述我参与的课后服务工作，展示我在这一岗位上取得的成绩和经验。

二、工作内容

1. 组织课后辅导

作为课后服务工作的主要内容之一，我负责组织和安排课后辅导活动。我熟练掌握学生的学习情况，在课后辅导中能够根据学生的需求，在重难点上进行有针对性地讲解和指导。通过与学生的互动交流，我能够帮助他们理解知识点，提高学习的效果。同时，我注重培养学生良好的学习习惯，引导他们自主学习，培养他们的自学能力。

2. 开展丰富多样的课外活动

除了课后辅导，我还参与组织丰富多样的课外活动，包括课外讲座、科技创新比赛、文艺汇演等。这些活动不仅能够扩宽学生的知识面，培养他们的综合素养，还能够激发他们的兴趣和潜能。我注重活动的设计和组织，力求使每个学生都能够获得参与的机会和成就感。

3. 学生情绪疏导

在课后服务过程中，我发现有些学生存在学习焦虑、情绪波动等问题。对于这些学生，我帮助他们进行情绪疏导，倾听他们的心声，尽力减轻他们的压力和困惑。我鼓励他们积极面对挑战，并提供适当的建议和指导。通过我的关心与帮助，这些学生的学习状态逐渐好转，取得了显著的进步。

4. 与家长的沟通

家长是学生教育的重要参与方，他们对于孩子的成长十分关注。我与家长保持紧密的联系，定期举行家长会、家访等沟通活动，及时反馈孩子的学习情况和成绩。对于家庭教育存在的问题，我也会提供建议和指导，与家长一起协作，共同关心孩子的成长。

三、工作成绩

在参与课后服务工作的过程中，我取得了一系列的工作成绩。学生的学习成绩得到了显著提高。根据学生的测评数据和考试成绩，我发现他们的学习成绩普遍有了明显的进步，尤其是在重点学科的成绩上取得了较大突破。

学生的综合素养得到了全面发展。通过参与丰富多样的课外活动，学生的兴趣和潜能得到了充分的培养和发掘，他们不仅在学科上取得了突出的表现，还在科技创新、艺术表演等方面获得了不少荣誉和奖项。

与家长的沟通与合作达到了良好的效果。家长对于学生的学习情况和成绩表示满意，反馈教师的工作得到了认可和支持。与家长的密切合作，为学生的成长提供了良好的保障和支持。

四、工作经验

在课后服务工作中，我积累了一些宝贵的经验。要善于倾听和观察。每个学生都有不同的需求和问题，只有真正倾听他们的心声，观察他们的变化，才能够制定有效的教育措施。

要注重合作与共赢。课后服务是一个团队合作的过程，只有与校领导、教师、学生和家长形成紧密的合作关系，才能够取得更好的效果。

要始终坚持以学生为中心。学生是工作的核心，要根据他们的需求和特点，制定相应的教育方案，精心呵护他们的成长，让他们在全面发展中得到快乐和成功。

五、结语

通过这次课后服务工作，我深刻理解到课后服务的重要性与意义。我将坚持以学生为中心，积极参与课后服务工作，为学生的健康成长和全面发展贡献自己的力量。同时，我也将不断总结经验，提高自身的专业素养和能力，为课后服务工作的深入推进做出更大的贡献。

服务报告述职 篇5

一、工作概述

本次述职报告主要围绕服务部的管理工作进行详细述述，包括工作内容、目标完成情况、团队管理、协作合作等方面。

二、工作内容

服务部负责为客户提供优质的服务，包括客户关系维护、问题解决、投诉处理、产品咨询等方面的工作。在过去一年中，我们按照公司的要求，积极开展各项工作，为客户提供了多种服务，真切体现了服务部的工作职能和重要性。

三、目标完成情况

在过去一年中，服务部在完成下列目标方面取得了显著的成绩:

1.提升客户满意度：通过改进岗位职责和流程，提高服务效率，客户满意度得到显著提升，调查结果显示满意度得分达到90%以上。

2.降低客户投诉率：通过加强沟通和及时解决问题，客户投诉率明显下降，从去年同期的每月20件降低到每月不到10件。

3.提高解决问题的效率：优化团队协作流程，加强人员培训，提升员工解决问题的能力和效率，平均问题解决时间从去年的24小时缩短至12小时。

四、团队管理

1.招聘和培养优秀人才：通过合理的招聘流程和培训计划，我们成功招聘了多名优秀人才，并进行了系统的岗位培训，对员工进行了有针对性的专业技能提升，以及团队合作和沟通能力的培养。

2.激励和奖励机制：建立了激励和奖励机制，设立了优秀员工奖、服务质量奖等多项奖励措施，以激励员工提升工作积极性和责任感，增强自我发展动力。

3.定期交流和培训：每月组织团队会议，团队成员分享工作经验、策略、方法等，促进团队内部学习和相互协作。另外，我们还邀请了行业专家进行有针对性的培训，提高员工的专业知识和综合素质。

五、协作合作

1.与其他部门的协作：服务部需要与销售部门、技术部门等各部门进行密切合作，共同为客户提供全方位的服务。我们与各部门建立了良好的协调机制，通过充分的沟通和协作，提高了工作效率，实现了多方共赢。

2.与客户的合作：我们与客户建立了良好的合作关系，通过与客户的密切交流，了解客户的需求和反馈，并根据客户的反馈及时改进和优化我们的服务，不断提高客户满意度和忠诚度。

六、未来展望

1.继续提升服务质量：我们将进一步改进服务流程，提高售前、售中和售后服务质量，满足客户不断增长的需求，提高竞争力。

2.加强团队建设：加强团队的沟通和合作，提高团队成员的工作素质和综合能力，培养优秀的服务人才，为公司的发展提供强有力的支持。

3.积极追求创新：关注行业的最新动态和客户需求的变化，及时调整我们的服务策略和方式，不断创新，提供更符合市场需求的服务。

七、结语

在过去一年中，服务部在团队的共同努力下，取得了一系列令人骄傲的成绩。我们认识到还有很多的问题和挑战需要面对和解决。在未来的工作中，我们将进一步发挥团队的创新和合作精神，提升服务质量，为客户提供更优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。

服务报告述职 篇6

尊敬的xxxx领导：

下午好！

我受公司xx总经理委托，现就xx公司开业以来客户服务体系建设情况作汇报，不当之处请各位领导给予批评指正。

一、客户服务体系建设现状

Xxxx自治州位于云南省南部，北部与昆明市紧靠，西北部与玉溪为邻，东北部与曲靖市相连，西南部与普洱地区相连，南部与越南毗邻，国境线长848公里，东西最大横距公里，南北最大纵距221公里，总面积平方公里，地域辽阔，国土面积占全省的1/10,下辖两市、十一个县。20xx年末全州常驻人口万人，全州户籍总人口为万人。有10个世居民族，少数民族人口占56%。境内山峦纵横，河谷深切，地形错综复杂，海拔高差悬殊，最高点为金平县西隆山，海拔3074米；最低点为河口县xx与南溪河交汇处，海拔米，也是云南省海拔最低点。山地面积占全州国土总面积的85 %，哀牢山沿xx南岸蜿蜒伸展到越南境内，为州内的主要山脉。境内以xx为界分为北部地区和南部地区，南北发展差异大、山区坝区生产力水平差距大、各民族社会发展程度极不平衡。

根据我州所处地理环境，结合上级公司相关要求和我司实际情况，自20xx年4月我中支公司筹备开始，认真贯彻执行云南保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把客户利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，始终以“速度、效益、诚信、规范”为工作思路（总公司的服务理念是“专业、快捷、便利、贴心”，但就我公司现在的硬件、人力资源配臵，我们还没法做到“专业、快捷”），通过强化服务意识，深化服务体系建设，以打造国寿财险专业、诚信的服务品牌为己任，增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高我公司在xx保险市场上的品牌知名度。两年来我们主要从以下几个方面开展了客户服务工作：

（一）关键举措

领导重视，组织有力xxxx自公司筹建之日起，我们始终把客户服务能力、业务管理能力、市场销售能力的平衡发展作为工作导向，“服务第一、客户至上”作为自己的追求，在公司的经营过程中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，指定专人负责指导、监察、考核、惩罚等工作，发现问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

强化制度，规范服务xxxx我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与与省分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。

强化培训，提高意识xxxx为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在保险市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强员工队伍建设，不断提高员工素质。多次组织员工学习《保险法》、相关法律法规、《客户服务规范》、《客户服务工作制度》等，并利用节假日对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识，真正能为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内统一了思想认识，形成了自上而下重视服务的工作氛围。

明确目标，措施得力xxxx把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营管理的指导思想，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个倡导：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（二）基础设施建设

基础硬件设施xxxx在中支营业部及开业的6家县支公司，均设有承保、理赔服务专柜，大厅宽敞明亮，摆放有沙发、茶几、饮水机等供客户等待时休息。墙上挂有公司客服人员专栏，以便客户寻找相应工作人员。专柜设有意见薄，让客户在接受服务后能及时提出宝贵意见。目前我公司共有查勘车五辆，查勘定损人员配有数码相机、GPS手机、查勘记录本等查勘用具。在未设立机构的边疆6县理赔服务由协作修理厂提供查勘用车、数码相机等基础查勘设备。基本能保证全州理赔售后服务工作正常开展。

客户服务团队xxxx开业近两年来，公司售后服务网络基本实现了对全州13个市、县的覆盖。承保方面，已开业的六家支公司及中支营业部共有出单人员15人，州级单证管理员1人、县级单证管理员6人，车险核保人员2人，非车险核保人员1人；理赔方面，中支公司设有客户服务中心，共有理赔内勤5人（含部门经理），设有车险定损岗、车险核损岗、车险核赔岗、车险报价岗、双代岗、通赔岗、人伤医疗审核岗、非车险定损岗、非车险核损岗、综合岗等岗位，主要负责全州各县（市）上报案件的核损、医疗审核、核赔、通赔等理赔工作。在已成立机构的个旧、开远、弥勒、建水、泸西、石屏六家支公司以及州中支营业部均设有定损分中心，隶属中心支公司业务处理中心/客户服务中心。共有理赔外勤17人、内勤7人，设有查勘岗、定损岗、理算岗、单证收集岗。处理包括查勘、估损、立案、定损、询价、资料收集、理算、结案等理赔服务。承保及理赔人员能熟练操作计算机、打印机、复印机、扫描仪等。在未设臵机构的xx、元阳、绿春、金平、河口、屏边六个边疆县每县选择一家信誉相对好的修理厂作为售后服务协作点，负责查勘工作（查勘人员由修理厂临时安排）。

二、存在的问题

由于公司处于创业初期，客户服务体系建设尚处于初创阶段，基础服务能力十分薄弱，与优秀同业公司相比存在很大差距，主要体现在：

1、服务标准化程度不高、服务的便利性与时效性需要进一步加强。服务人员着装、服务用语、服务流程不统一，服务行为存在一定的随意性，全员服务意识尚需加强，重点服务环节服务速度比较慢（如赔款时效）。

2、硬件投入不足严重影响服务时效。目前我公司共七个分支机构只有五辆查勘车，根本无法满足正常开展业务需要，特别是地处国道的建水、开远、弥勒，连最基本的现场查勘都不能保证，与当前业务规模及发展速度极不匹配。

3、由于我公司机构多，保费规模受限，公司费用紧张，客服人员工资待遇较低（90%人员工资在1000元以内），影响了现有团队的稳定以及高素质人才引入。

4、目前使用的GPS调度系统尚未成熟，由于地理原因GPS信号不好、调度成功率不高、网络不通畅，频繁掉线等问题普遍存在。从GPS调度人员发送任务到查勘员手机后，仅有三分钟等待时间，GPS手机常有死机情况发生，待重启手机后，下载抄单已经超时。这些情况，在一定程度上影响了查勘员的工作效率及正常考核。回访、投诉管理尚处于手工作业阶段，缺乏技术支撑难以提高管理水平。

5、由于人力编制不足（我们县支公司编制为2+2模式，即5两个正式编制、两个劳务派遣），一人多岗情况十分普遍，员工基本处于疲于应付的状态，严重影响客户服务工作的服务质量。

三、几点建议

无机构地区服务网点建设的政策配套和保障

总公司一直强调客服先行，要求建立适度超前于机构建设的服务体系。但作为基层公司在操作中面临着政策不配套的`实际困难。首先，由于服务体系无论以何种形式构建，都存在投入问题（租房、交通工具、办公设施、查勘用具和人员），就公司目前的固定费用额度和变动费用率水平，结合公司内外的发展和运行需求来看，都没有多余费用来支持超前的服务网络建设；其次，公司目前的员工编制管理模式，无论是从劳动合同制员工的编制控制，还是从劳务派遣制的编制数量控制，都没有考虑超前于机构建设的服务网络建设。因此，希望上级公司在制订具体政策和推动适度超前于机构建设服务体系工作时，提供政策保障和资金支持。

公司人员使用和管理问题

推进人才强司是公司确定的重要战略决策，即要求建立与公司发展阶段相适应的人才队伍和机构配臵，不断提升不同层级、类别人员的能力和素质。但从我公司的实际来看，公司在人员使用上存在着用工风险。具体是，目前公司在查勘、定损、理算、材料报价、医疗审核、出单、核保等岗位大量人员，由于受人力编制限制，数量众多的人员基本上是采取了劳务派遣或没有任何6用工手续。虽然上述人员的替代性较强，但其工作的熟练程度、责任心等都直接影响公司的整个经营管理过程和结果。但目前由于制度和政策原因，这部分人员一是薪酬普遍较低；二是普遍没长远职业生涯规划；三是过错承担能力弱，造成公司管理措施可执行性差，如果上述人员在工作中出现了差错，要对其进行处罚，其微薄的月收入与其承担的责任严重不匹配，造成管理措施实质性缺位；四是上述人员工作责任心和工作主动性不强，造成公司管理和监督成本增加；五是由于公司缺乏对这部分人长远职业生涯规划，他们的归属感相对较弱，流动性较大，公司重新培养出一个熟练的操作型人员也要付出很大成本。

虽然我公司还处于创业期，我们的软硬件配臵还不尽合理，工作中还存在很多困难，但为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管我们公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业公司的认可。在今后工作中，我公司将遵照上级公司的指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动xx州保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

谢谢各位领导！

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