文明服务演讲稿

2024文明服务演讲稿(汇总九篇)。

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文明服务演讲稿 篇1

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

我是来自XXX高速公路管理所XXX收费站的一名普通收费员，我的名字叫XXXX，今天我演讲的题目是《XXXXXX》记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程;收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。

在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑臵之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐!

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养!

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧!因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸!

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“谢谢!”。只这一声，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的温暖。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避免的。但是，只要我们明白快乐的意义，就不会被消极的情绪所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放。把快乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。

曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗?那我给你一个微笑，开心工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。的确微笑能使陌生人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价值。

经过这些年的工作，我渐渐明白，热爱生活，热爱工作，就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的“阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开始微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地;如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合XXXX高速公路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了服务质量。同时，我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不尽相同。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些安全、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班组之间团结共事、互相弥补;同事之间团结友爱、互相帮助，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲。

这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!

谢谢大家!

文明服务演讲稿 篇2

我今天演讲的题目是关于银行的卓越文明经营。金融业的竞争不仅是承诺的竞争，更是办事的竞争。谁的诺言好，谁的办事好，谁就可以更适应顾客的必要，谁就可以霸占更多的市场。

银行办事表现的是银行办理程度的凹凸，此中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展如今大家面前目今的是一种品牌。银行作为办事行业，而办事是立行之本，只有连续的加强办事意识，变化办事的见解，强化办事的办法，从办事的质量，办事的伎俩，办事的内容，办事的立场，办事的环境等方面入手，如许才华进步优良文明办事的程度。

我个人觉得办事是一种办理。优良的文明程度的进步必定必要严厉的、典范的、科学的办理，严厉典范的办理又可使优良文明办事程度进步。优良文明办事的好坏表现着一家银行办理程度的凹凸。

因此，银行在履行良好文明服务的过程中应严格依靠管理制度。这包括岗亭典范、着装联合、仪表活动、文明用语、德律风用语等，这些都必须构成轨制，成为每个员工的行动标准，要严厉履行。办事是一种文化。

银行构建办事文化系统应当包括：员工要有爱岗敬业的办事精神，要有以办事为本的操行观、代价观、要有忘我奉贤、联合奋进的互帮互助和艰苦搏斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而富裕的阐扬这类办事文化的鼓励效用。办事是一种精神。

银行文明优良办事活动的核心内容是指导员工建立一种精确的代价见解、职业操行、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为办道理念，以诺言第1、优良办事、耿介守法为职业操行典范为标准。为了建立和完善员工的意识和行动，我们必须建立客户。

银行业的核心是保护和加强与客户的关系。所以我们银行要随时以客户为中间，调整本身，办事要从纯真策划金融产品转移到保护和加深与客户的关联上，仅仅珍视满足客户的必如果不敷的，还必须**客户必要背地纷乱的各种身分，只有紧紧抓住保护与客户的干系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特点办事，满足客户的多层次必要，才华获得本身成长的连续动力。“客户”的见解是一个“大客户”的见解，不但银行直接办事的东西是客户，与银行办事有制约干系的部分，乃至银行本身的员工都应当视同为客户。

所以银行在处理与客户的干系上，应建立大市场、大客户的意识以及“办事是一个全进程”的见解。构建新型银行与客户干系，对制约与客户干系的身分进行和谐办理，加强客户的巩固性，异国精良的办事作为保险，尽管临时被拉过来的客户也大略会跑掉，所以优良的办事便是诺言。因此，加强和提高办事意识是搞好文明办事的前提。

所以就要周全策动，深切策动，大造声势，宣扬优良文明办事。优良的文明办事干系到一个企业的形象，是以，必定要做到周全策动，全员参加。使我们的员工做到每天从欢迎第一名客户到送走最终一名客户，工作的各个关键都要有联合、细致、明了的标准，是每位员工欢迎客户有礼、有节、有度、处理交易典范、急剧、精确，让顾客感触和谐，友爱，温馨。

所以搞好办事这是事关银行的社会形象，感化银行的各项策划活动的综合性工作，是以银行的每个机构，每个部分，每个员工都要彼此赞成、彼此互助、加强办事意识，保全大局，阐扬集体效用，竭力进步全行的办事水温和办事质量。

优良文明办事要获得好的结果，关键是以工钱本，经过议定教诲培训和强化办理，进步员工的政治本质和交易本质，以员工的高本质创设出优良办事的高程度。从对全部员工进行爱岗敬业、诚笃守信、办事刚正、办事大众、奉贤社会的职业操行教诲，使每位员工明白，本身的行动代表着银行的形象，在本职工作的岗亭上奉贤一份光和热，自发的保护全行的形象和声誉，是优良办事上一个新台阶。如柜面是银行兵戈社会大家最为频频的处所，也是直接办理交易、衍糊口生涯款的处所，银行好的办事形象要靠柜面办事详细表现出来。

加强监督的力度和广度，形成完善的监督体系，是开展良好文明工作的包证。要坚持不懈地做好工作。除了建立和落实各项制度外，还要加强监督检查机制。优良文明办事是永无尽头的，重在坚定，贵在落实。

文明服务演讲稿 篇3

优质文明服务是银行员工应具备的基本素质,是打造银行优质品牌,提升银行软实力与核心竞争力的关键,决定着银行的经营效益和长远发展.2019年是**银行服务提升年,以此为锲机,总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动,为响应总行的号召,我支行积极响应配合,支行领导动员全体员工端正服务态度,提高服务水平.

通过这次学习及实战演练,全体员工精神面貌焕然一新,工作效率和服务水平明显提高,受到广大客户一致称赞,为**银行赢得了好的声誉!记得在我行召开的服务提升活动启动大会上,郑行长提出的优质服务理念,至今让我记忆犹新.对**银行来说,优质服务理念始终只有一个,那就是客户无过错,服务无止境.

我们的服务底线是满足最低端的客户。当客户对我们的业务有疑问时，我们会仔细解释；当顾客因排队等候时间过长而感到不安时，我们会微笑着道歉；当长期客户看不到文件时，我们会及时送上老花镜，这些都是人民路支行服务的细节一件件

人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人,把细节服务当成了一种习惯.作为一名银行柜员,每天面对不同的面孔不同的业务,不仅要学会微笑,给客户一种宾至如归的亲和力.

还要学会忍耐,要真正树立以客户为中心的服务理念,站在客户的角度上去想问题,去看问题,学会换位思考和感恩.尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理,无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时,如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务,或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答,或许是排队等候的时间过长,或许是遇上了什么不开心的事……此时此刻,我们就会明白凡事都是有因有果的.

只要我们设身处地为客户想想,试着体谅一下他们的处境,当他们感受到我们的真诚时,误会和怒气自然就会烟消云散.一个平常的日子,正值中午快下班的时间,一位异地客户来到刘会计的柜台交警罚款业务,临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面,当刘会计发现之后,异地客户已离开.

文明服务演讲稿 篇4

文明创建演讲稿.服务民生创文明，科学发展得和谐

尊敬的各位领导、各位评委：

我叫陈xx，来自应城市。今天我演讲的题目是《服务民生创文明，科学发展得和谐》。

在全国加快我国小康社会建设的历史进程中，根据国情与发展需要，党**提出了关注民生，以人为本，构建社会主义和谐社会的战略要求，并勾画了和谐社会“民族团结兴旺、人民幸福舒畅、经济持续发展、国家繁荣富强”的优美蓝图，使人民共和国以国民意志高度统

1、 全面和谐的内部关系和真正的国力的新形象屹立在世界的东方。

构建和谐，匹夫有责。如果您认为自己太微不足道，与构建和谐社会毫无干系，那么您就错了，因为我们所做的点点滴滴都是构建和谐社会大夏的一砖一瓦。多少次，我们点灯夜读，查阅资料，设计出精美的教案，培育祖国的花朵，让学生全面发展，构建师生和谐教学相长的局面：

多少次，我们来回奔波在家访的道路上，用耐心和爱心，诠释新时代教师的风采，关注学生的内心，了解家长的要求，为营造和谐社会尽一份自己的责任。

民生是和谐的前提

作为一名教师，在构建和谐社会的过程中，首先要关注学生，不仅要关注学生的学习，更要关注学生的生活和发展。每一个孩子成长都牵动背后的家庭，而一个个的家庭则组成了我们的社会。从这个角度讲，关注孩子就是关注家庭和民生。

孩子是家庭的希望和纽带。家和万事兴，家和国家强。没有数以万计家庭的稳定与和谐，整个社会就难以稳定与和谐。

和谐是发展的翅膀

古代的思想家老子就曾提出过“天人合一”的和谐观。人与自然的和谐是新的自然规律。我们应城市矿产丰富，自然条件优越，有着“膏都盐海”的美誉。

然而在发展的过程中，也不可避免的出现了不少的环境问题，严重影响了经济和社会的发展，这也让我们每个应城人开始认识到人与自然和谐的极端重要性。作为教师，也要积极参于城市建设，积极为美化城市、净化环境作出贡献。我们不仅要自己做到新生自然，亲近自然，养护自然，还要把这个观点让每个学生牢记，通过每一个学生影响一个家庭，走出一条无愧于前人、也不负于后人的人与自然的和谐发展之路。

文明服务演讲稿 篇5

吉林银行通化分行大厅经理刘晓宇（）分理处

大家好：

我是（ ）分理处的刘晓宇，我演讲的题目是：《文明服务之花浓情绽放》。

“合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。这一点，做为一名大堂经理我时刻铭记于心。

***年**月，我担任***分理处的大堂经理，营业室地处***路，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达笔，面对层次参差不齐是客户，我始终以耐心、细心、热心来服务客户。并总结出“感动服务”法，即：在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；当你焦虑不安时，友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超乎想象的服务。

让我的服务不仅锦上添花，而且成为及时的帮助。

身先士卒，服务工作从我做起。营业大厅就是我的阵地，在大厅里，我始终保持干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。***营业部是通化分行客户和业务量较大的网点之一。它有100万客户和许多公司结算客户。

营业厅客流高峰时每天客户量达到人次……而作为大堂经理，我每天的工作就是往来于大厅、贵宾室的客户之间，每天沟通量相当于两名职业教师的正常讲课量。

在与客户的日常沟通中，我会不自觉地建立起像家人一样的深厚感情。客户李女士就是其中之一。李女士的子女都在长春工作，她们老两口和八十多岁的婆婆在一起生活，由于李女士的儿女经常汇款给她，起初我们的交往仅限于支取汇兑等方面的咨询，后来，我就给她提供一些合理的理财建议，一来二去便熟悉起来，李女士的资金也因此陆续转入我行。一次，李女士要给**办理停机保号业务，她向我咨询如何办理，见客户要照顾年迈的婆婆，我便主动利用休息时间到网通公司为客户顺利办理了这项业务，帮助客户解决了后顾之忧，李女士非常感动。

面对非亲非故的客户，我始终觉得为客户提供持久的关怀不仅仅是在业务方面，更要提供超出预期的服务，这样客户的忠诚度就会越来越高。现在，李女士把吉林银行的工作人员当成了自己的孩子。

网点创赢，服务营销创佳绩。（这一段需要你结合分理处的工作实际业务和取得的成绩填充，格式基本如下）（**分理处是一个先进的集体，我和同事们同心协力………年初，支行信用卡推广遇到了瓶径，如何迅速实现市场开拓，确保全年信用卡指标的完成？在***行长的带领下，我们迅速转变营销思路，积极开拓认同卡市场，深入***进行现场营销，全年新发卡9500余张。

分理处曾多次被评委：“先进集体”荣誉称号；多次荣获“全国创建文明行业先进单位”荣誉称号；连年被评为“服务优胜单位”）

开拓创新，感动服务展风采。在日常工作中，我以“润物细无声”的引导方式将吉林银行的服务文化渗透到每一名员工的心里，向同事们灌输先进的服务理念和技巧，规范服务行为，和大家共同成长和进步。虽然每天的客户压力很大，但我带领的团队总是充满活力和活力。

为了能集思广益、改进目前不适应市场和客户需求的地方，我们经常在一起**，提出合理化建议的方法，创新服务工作方法、内容、手段和业务操作流程，对整体服务质量的提高起到了很好的促进作用。作为一线服务人员，我也多次给支行提出合理化和创新的建议，很多都被支行采纳了。

请允许我简要介绍一下我对大堂经理职责的新理解。大堂经理是我国银行业中刚刚兴起的一个职务，虽然目前赋予了大堂经理迎送、引导、维持秩序、营销、协调、抱怨处理、解决问题等众多职能，但正是因为职能多而散，伴随着零售网点的转型，我行对大堂经理的职能定位与管理也赋予了新的要求。最近，我在某专业论坛中收集了30个有效样本的评论，并做了一下数据分析，希望更多同仁和我一起来对自己的职业进行审视和思考，更好地完善自身的工作。

我手中的图表就是分析结果。（展示图，可打印多份，发主评委）

最后，感谢行领导的鼓励和栽培，感谢同事们的支持和帮助，在日复一日的服务中，我坚守着真诚、勤奋，用实际行动诠释着吉林银行的服务理念。相信在我钟爱的职业生涯中，一定会赢得更多客户的信任和尊重，与客户“一起成长、一起分享”，让服务之花浓情绽放。

谢谢大家！

大堂经理职责理解图分析

一、从职能认知内容来看，引导、回答咨询问题、营销能力、代表银行形象被认知的比例相对偏高，但没有一项相对集中，以上工作也均是目前大堂经理都在承担的工作内容。

图目前人们对银行大堂经理职能定位的理解（n=30）

2、 近60%的人认为大堂经理综合素质要求高，是一个重要的岗位。相对于大堂经理职能定位认识的分散，近6成的人觉得大堂经理需要较强的综合业务能力和综合素质，是一个很重要的岗位。这一点上，大家认识相对统一。

图6**认为大堂经理需要较强的综合业务能力

3、 顾客对大堂经理职能认知的典型描述：优秀的业务、良好的形象和较强的能力。

一。大堂经理因其业务全面、形象良好，应成为现代商业银行的特色。

2、大堂经理就应该是业务精通、形象气质佳、协调能力强，能够为顾客提供更便捷服务的角色，应该有点像交通警察。

四、行业研究者对大堂经理职能认识与定位建议：是营业网点运行的焦点与桥梁，应该赋予一定的管理权力。

一。大堂经理除了为顾客服务外，还需要增加一项功能，即监督检查网点的标准化服务情况。

2。出口是舞台，大堂经理是舞台的焦点。他需要协调门点内各人员之间的关系，并拥有一定的权利。

3、大堂经理是前台柜员和客户经理的桥梁，他起到鉴别客户需求，引导客户办理业务的作用，在与客户打交道的过程当中，让客户熟悉本网点办理业务的流程。

4、大堂经理必须要在基本职业素质、银行业务知识、从业技能这三大模块上进行修炼，掌握“看\听\说\笑\动”这五项服务基本技巧，加强客户服务，采用一种吸引外部资源、延伸内部资源的营销模式，与客户面对面、一对一的服务。

文明服务演讲稿 篇6

各位领导各位评委各位同行：

大家好！我叫是支行的一名柜员很高兴和大家一起分享“遵章守纪、爱岗敬业、无私奉献、案件防范、优质文明服务”的主题演讲

近年来我支行在市行党委的正确领导下坚持贯彻执行“以市场为导向以客户为中心以效益为目标”的经营理念“细节决定成败合规创造价值责任成就事业”的管理理念“客户至上始终如一”的服务理念“违规就是风险安全就是效益”的风险理念“德才兼备以德为本尚贤用能绩效为先”的人才理念取得了可喜的成绩

的基本功扎实在为客户服务过程中总结摸索出了“听、说、读、记、看、跑、思”《银行报》

“以我真诚待客之心赢得客户忠诚建行之心”：：“小伙子我就喜欢你把钱存在你这儿我一百个放心”

：“维护客户的利益是我们神圣的职责更是我应该做的”

他就是这样在实践中大胆探索不断实现自我超越以敢于吃苦、勤于学习加强品德修养强固创业之本让热诚在事业中闪光让人生的价值在事业中实现

常说：“成绩和荣誉只能代表过去未来任重道远”

作为一名柜员作为身边的同事在今后的工作中我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户牢固树立“服务是立行之本创新是发展之路”的思想以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力不断进取扎实工作和大家一起让热诚在支行闪光

我的演讲完毕谢谢大家！

文明服务演讲稿 篇7

本日我所演讲的题目是论银行的优良文明办事。金融业的竞争，是一种诺言的竞争，更是一种办事的竞争。谁的诺言好，谁的办事好，谁就可以更适应顾客的必要，谁就可以霸占更多的市场。银行办事表现的是银行办理程度的凹凸，此中也包括着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，而展如今大家面前目今的是一种品牌。银行作为办事行业，而办事是立行之本，只有连续的加强办事意识，变化办事的见解，强化办事的办法，从办事的质量，办事的伎俩，办事的内容，办事的立场，办事的环境等方面入手，如许才华进步优良文明办事的程度。

我个人觉得办事是一种办理。优良的文明程度的进步必定必要严厉的、典范的、科学的办理，严厉典范的办理又可使优良文明办事程度进步。优良文明办事的好坏表现着一家银行办理程度的凹凸。所以，银行在履行优良文明办事的进程中应当严厉的依靠办理轨制。这包括岗亭典范、着装联合、仪表活动、文明用语、德律风用语等，这些都必须构成轨制，成为每个员工的行动标准，要严厉履行。办事是一种文化。银行构建办事文化系统应当包括：员工要有爱岗敬业的办事精神，要有以办事为本的操行观、代价观、要有忘我奉贤、联合奋进的互帮互助和艰苦搏斗的务实精神这类行业独有的企业精神，可使银行员工建立风险意识和效益意识，从而富裕的阐扬这类办事文化的鼓励效用。办事是一种精神。银行文明优良办事活动的核心内容是指导员工建立一种精确的代价见解、职业操行、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为办道理念，以诺言第1、优良办事、耿介守法为职业操行典范为标准。建立和美满员工的办事意识和办事行动，必定要建立客户。

自动办事、集体办事的见解。

银行办事的核心是保护和加强与客户的关联。所以我们银行要随时以客户为中间，调整本身，办事要从纯真策划金融产品转移到保护和加深与客户的关联上，仅仅珍视满足客户的必如果不敷的，还必须探讨客户必要背地纷乱的各种身分，只有紧紧抓住保护与客户的干系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特点办事，满足客户的多层次必要，才华获得本身成长的连续动力。“客户”的见解是一个“大客户”的见解，不但银行直接办事的东西是客户，与银行办事有制约干系的部分，乃至银行本身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的干系上，应建立大市场、大客户的意识以及“办事是一个全进程”的见解。构建新型银行与客户干系，对制约与客户干系的身分进行和谐办理，加强客户的巩固性，异国精良的办事作为保险，尽管临时被拉过来的客户也大略会跑掉，所以优良的办事便是诺言。所以强化和进步办事意识，这是展开优良文明办事的前提。所以就要周全策动，深切策动，大造声势，宣扬优良文明办事。优良的文明办事干系到一个企业的形象，是以，必定要做到周全策动，全员参加。使我们的员工做到每天从欢迎第一名客户到送走最终一名客户，工作的各个关键都要有联合、细致、明了的标准，是每位员工欢迎客户有礼、有节、有度、处理交易典范、急剧、精确，让顾客感触和谐，友爱，温馨。

所以搞好办事这是事关银行的社会形象，感化银行的各项策划活动的综合性工作，是以银行的每个机构，每个部分，每个员工都要彼此赞成、彼此互助、加强办事意识，保全大局，阐扬集体效用，竭力进步全行的办事水温和办事质量。

优良文明办事要获得好的结果，关键是以工钱本，经过议定教诲培训和强化办理，进步员工的政治本质和交易本质，以员工的高本质创设出优良办事的高程度。从对全部员工进行爱岗敬业、诚笃守信、办事刚正、办事大众、奉贤社会的职业操行教诲，使每位员工明白，本身的行动代表着银行的形象，在本职工作的岗亭上奉贤一份光和热，自发的保护全行的形象和声誉，是优良办事上一个新台阶。如柜面是银行兵戈社会大家最为频频的处所，也是直接办理交易、衍糊口生涯款的处所，银行好的办事形象要靠柜面办事详细表现出来。

而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督系统，是优良文明办事落到实处的包管。优良办事工作务必要做到常抓不懈，除了必须订定和落实各项轨制外，还必须强化监督查抄机制。优良文明办事是永无尽头的，重在坚定，贵在落实。

文明服务演讲稿 篇8

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是来自***x公路管理所**东收费站的一名普通收费员，我的名字叫***，今天我演讲的题目是《******xx》

我记得，当我不做收费工作时，每次路过收费亭，看到收费员穿得像**时，我都羡慕他。终于有一天，我成为了收费站的一名员工，工作了十年。十年来的收费经验让我意识到，收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么肤浅。

每天，在不足5平方米的收费亭里，**给我们的不仅仅是一种精神，更是一种责任。在每个收费员的笑脸背后，都有一段艰难的时光。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费难，不仅是公司和乘客的不理解和不配合，更是冤屈和羞辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

我忘不了十年前的那个冬天，我在开业初期来到白兰地高速公路，当了一名收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。

我们刚到收费站时，才十岁。那是一个很小的年龄。现在在收费站，最短的收费时间是半年，最长的是十年。我们有一个共同的习惯，很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。

有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。

主管岗位，我们要问自己最怕什么，有10个已经**回复，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不困是一个假期，但既然我们选择了这份工作，坐在收费窗口，我们就没有理由在工作中睡觉。

一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。那是真诚的微笑，不是谄媚的微笑；这是发自内心的微笑，不是嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。

在服务业工作，微笑是一种必要的礼仪，但这种微笑永远不应该强迫自己微笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

生活就像酒，带着微笑的酒会飘来诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

今天，我想说的是，我们充电行业的服务是从微笑开始的！ 因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！

记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“谢谢！”。

只这一声，让我至今难以忘怀。不经意间，好像有股暖流进入我的身体。我只是按照行业的要求微笑服务，得到春风般的温暖。

在这样一个平凡的岗位上工作，难免感到辛苦和无聊，心情不好也在所难免。但是，只要我们理解幸福的含义，我们就不会受到负面情绪的影响。挺直身子，抬起头，先给自己一个鼓励的微笑，释放所有的快乐心情。

如果你脸上挂上幸福的笑容，你会让别人感受到我们的真诚，自然你会信任我们的服务。只要一个微笑，气氛就会变的和谐，只要一个微笑，服务就会变的轻松。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。

曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗？那我给你一个微笑，开心工作吧”。

“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。微笑的确能使陌生人感到亲切和愉快。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。

有句话说得很好。微笑不需要付出任何代价，但它创造了很多价值。

经过这么多年的工作，我逐渐明白，如果我热爱生活和工作，我会忘记所有的不快。微笑是对他人的尊重，是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的 “阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。

我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开始微笑，让它成为一种习惯。 无论我面对什么，我都坚信微笑是面对一切的正确态度。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了黑暗；如果你是个螺丝钉，你总是坚守岗位吗。这是雷锋日记中的一段话，它告诉我们，无论在什么样的岗位上，都要充分发挥自己的潜力，做出最大的贡献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速公路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了服务质量。同时，我们始终坚持全体员工在工作之余开展互助、互学、互教活动，提高整体业务技能。

收费站是一个大家庭，需要员工之间相互信任、相互理解、相互合作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为收费员，要牢固树立廉洁、大局、纪律的观念，反对自由主义。

要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历都不一样，个性也不一样。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。

但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些安全、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。在团队之间形成团结合作，互相弥补；只有同事们团结起来，互相关爱，互相帮助，才能真正形成顾全大局、体谅大局、团结奉献的良好氛围。

春来夏去。十年过去了。随着高速公路的延长，我一天比一天长。当我回首往事，在收费站工作已成为我生命中的宝贵财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了……十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。

匾额凝结着我们的汗水，记录着我们对社会的承诺和奉献的足迹，闪耀着我们的光荣和自豪。

这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!

谢谢大家！

文明服务演讲稿 篇9

各位领导、各位评委、各位同事：

大家好！我是来自和平支行的景晖，今天我为大家演讲的题目是《文明服务，从我做起》。

作为服务型的行业，文明服务是企业文化的深层次体现，同时也是企业生存之本，作为一名前台工作人员我们是企业的窗口。文明服务，纠正不规范行为，培养良好的职业习惯，应该从我做起。我不认为有好的职业习惯，其他的管理层只是空中楼阁。

在工作中我们应该文明服务、整改不规范行为、培育良好职业习惯，因为只要将不规范的行为整改掉，那么良好的职业习惯就会想退朝之后的贝壳一样，很自然的展现在大家的眼前。

在纠正不规范行为方面，首先要知道什么是规范行为。我认为“尊规章，讲诚信”就是对规范行为最好的诠释。“没有规矩，不成方圆”。

我们要遵循的“规矩”就是国家的法律法规、行业的规章制度、内部的管理方法、操作流程。在权限范围内开展工作是合规工作的基本要求。为的就是让员工要做到有所为，有所不为。

在思想上高度认识，做到不越雷池，杜绝违规行为。 “讲诚信”，信者，言之实也！“讲诚信”就是在我们平时工作中说实话，办实事。

联系到我行的实际，文明服务就是在工作中我们要牢记“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉，当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他，当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他，你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。文明服务，从客观上说是要我们自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作，，一切以客户为中心，进一步优化服务环境，丰富服务内涵，提高客户满意度，努力营造温馨雅致，大方得体的服务氛围。我行是服务型企业，树立公平公正竞争意识，恪守诚实守信服务理念，以积极的态度、扎实的作风和良好的形象，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。

无论客户规模和业务数量，都要确保客户的合法权益不受损害。我们要把自机的成长进步和健康发展有机地结合起来。本固才能枝荣，集体的荣誉是团队力量的彰显。

我们应该在工作中尽力而为；在诚信和利益方面，在个人和集体方面，要权衡利弊；我们将继续加强自身修养，努力实现全面发展。

银行是一个严肃、严谨的地方，弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神，遏制工作之便向客户索、要、拿，不接受客户赠送的现金礼品和有价**。这是作为一个银行从业人员必须做到的。从主观上讲，文明服务就是理顺自己的思想和态度。

愉快的工作和幸福的生活是我们共同的追求。总之，我会在今后的工作中文明服务、规范行为；养成良好的职业习惯。做好每件事，服务好每一位顾客。

祝我们兴安建设银行的明天更加美好！

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