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根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:
一、20xx年工作计划:
1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。
3、四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、 狠抓团队的内部建设,工作纪律,严格执行公司的规章制度,继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、 定期思想交流,每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。
6、定期召开各部门服务质量评定会,规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习,对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高服务技能。
7、 完善业主档案,对无档案、和档案不详细的业主进行走访,借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、 领导交办的其他工作。
二、20xx年工作中存在问题和改进措施:
(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%,其中有各种维修问题的影响因素之外,收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;
20xx年我小区物业费收缴率低,大部分收费员采取的方法是电话催缴,上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行,调整收费员的上班时间,确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;
我部门现在采取周10户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显,但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务,但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了,后期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议:制定月收缴计划和每天走访的户数任务,工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究,合理科学,对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多不足,工作武断、奖惩记录不清,没马上掌握收费员的思想动态,没有马上发现问题,更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触,部分收费员的动力明显不足。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题,发现问题马上沟通,用温婉的态度解决问题。
(二)、客服中心是管理处的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服接待的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作,今年客服中心工作纪律涣散、服务意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工服务管理工作,每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检,使客服员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度,对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致,接报修记录不详,巡视区域、路线单一,不仔细,没有马上发现、解决、上报各种安全隐患和违反《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准,认真执行,严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事,每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案,大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多不足,有新的问题,有老的顽症,但是在公司领导的指导和关怀下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。
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越早教育孩子,对孩子的发展越好,我们早教老师想要教导好孩子学习当然不能走一步看一步,必须要规划好教学步骤,从而完成基本的日常工作。
一、根据孩子习惯教学
孩子小,虽然早教能够让他们比其他人有更大的起点,同样他们年纪小,想要教导好他们就必须要了解孩子们的习惯,这样我们才可以更好教育好孩子,让我们完成教育工作,在教学的第一天,观察孩子的情况,然后掌握孩子的习惯,然后根据孩子的习惯安排工作,比如孩子一般习惯在几点睡觉,上课时间多长为准,经过了长时间的教导在教学中发现规律这样也能更好的教育孩子,一般早上是孩子精力最好的阶段,我们会抓紧好时间教育学孩子,孩子的经历远不如我们大人,因此在教学中必须要做到让孩子有足够的休息时间。保证孩子有精力学习。
二、与孩子沟通,了解他们内心的世界
孩子和我们的想法是完全不同的,想要教导好孩子,站在孩子的角度去思考问题,去发现他们长处和缺点对我们来说非常重要,有些孩子比较外向,喜欢与陌生人打交道,他们性格开朗活泼,我们教导起来也更加容易,对我们来说更方便。但有的孩子他们性格比较柔弱,不善于表达自己的情感,更不愿意接触外界的事物,所以他们的学习相对要弱一点,但不管任何时候都必须要记住一点,我们了解孩子内心的世界,然后尝试与他们沟通,从而更好教育他们,了解他们内心的世界,就是让孩子不要排斥我们,接受我们老师的教导,认可我们这些老师,成为孩子名心中的好朋友。
三、工作积极主动
在工作的时候只有积极的去引导孩子,主动与孩子沟通,我们才能够占据到有利地位,在与孩子沟通之际,对我们老师应该主动与孩子沟通,而不是站在讲台上传授知识,如果不了解学生情况,不主动与孩子沟通,除了少部分孩子其他孩子都不会有多大变化,他们开始早教,本来就是一件非常劳累的工作,有的孩子甚至还不会走路,这些得靠着我们教导,哪怕这些孩子不学,但是有一个良好的学习环境,它能也会有一天成长成才。当然任何时候孩子的教育都离不开老师的教育和引路,我们早教就是把孩子引导进入到更高的学习层面,让他们对于学习慢慢认可,减少磨合时间,这对我们来说才是重要点。
随着生活水平的提高,我们可能会用到一些范文,范文可以运用到不同的场合,我们一起来看看有哪些范文吧!这篇《寒假方案 月度范文精选》应该可以帮助到您。
一、合理安排时间
首先应该对这一学期的学习做一个全面的总结,有哪些收获,有哪些不足,哪些需要改进,然后就要拟定一个科学的寒假计划,安排好每天的学习+锻炼+阅读+休闲,当然要科学地安排时间,不然太过紧张或者太过松弛都会影响寒假的学习质量。“凡事预则立,不预则废。”有了一份适合自己的计划,就能更好的安排时间。在寒假结束时,还要简单地总结一下,想一下自己在寒假有什么收获,那时,我们会对自己说:“这个寒假我过得很有规律、很充实。”
二、坚持完成学习任务
按计划每天给自己布置一点点寒假作业,坚持每天学习,通过温故知新进一步提高学习能力。假期中,每个人都应该多读几本书,通过阅读,积累更多词汇,开阔自己的视野。如果需要,可以就近参加一些辅导课程。
三、参加力所能及的劳动
假期是进行劳动实践的大好时机,做一些力所能及的劳动,可以培养自理能力,体验劳动带来的愉悦。同学们可以充分利用寒假这段时间,帮助家长做一些简单的家务活:洗衣、做饭、打扫卫生等,适当参与一些社会性的公益劳动。
四、增强自我保护意识
不论身在何处,安全都是最重要的。走亲访友、外出游玩要时刻提高警惕。过春节千万不要玩烟花爆竹。在家里同样要防火、防电、防煤气中毒等。提高自我保护意识,平平安安每一天,快快乐乐度寒假。
寒假已经临近为了在寒假中丰富自己的知识面,按时学习生活,做事有规律,更好地度过一个快乐,充实,有意义的寒假,特制定此寒假学习计划
首先,将自己的寒假作业分量,制度能够出完成作业的时间,每天完成多少作业,然后将语数英三科合理规划,如早上一小时写语文,一小时写数学,下午一小时英语。
其次,每天抽出半小时来背诵语数英三科中该记忆的古诗词、数学公式、单词等等。
再次,在开学前一周,可以建议学生上预习课,一章内容左右,以此让学生更快的进入到学习状态。
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1. 成功是没有捷径的,要实现人生的价值,就必须具有良好的学习品质和优秀的思想品德。这两个条件目前你都具有,现在主要的一点就是你要想办法如何将它们发挥得淋漓尽致。而这样的过程需要你的积极主动与自信心。本学期你比较稳定,希望你能保持对弱势科目的关注,同时发挥自己强势科目的带头作用,发挥自己的潜力,以平常之心迎接胜利的挑战.
2. 老师很感激你为班级工作作出的贡献。在昔日的时光中,你有成功,也有失败;有丰硕的果实,也有苦涩的泪水?但不管怎样,坚强的你总是昂首面对。你认真、刻苦、虚心、诚实,因此赢得了老师和同学们的一致好评。“千里之行,始于足下”,希望你能凭着自己的顽强意志,迈好人生的每一步,从不放弃,永不言败。
3. 不要为暂时的落后而灰心丧气,坚实的基础永远是你进步的动力,你已经有了这样的动力,只要在接下来的前进中调整好自己的方向,稳扎实打,拼出一片属于自己的天地来。高二一学期,你有了很大的进步,希望今后的生活和各项活动中大胆一些,秀出自己的风采!
4. 你真是老师的小助手,班级的好干部。课前五分钟领操,在你的示范下,全班同学都养成认真做操的好习惯,保护了视力;环境识字本做得又快又美观,课堂作业本总是第一个完成,而且准确率很高。愿你在今后的学习中能戒骄戒躁,继续努力,让自己的目标更高些,更远些!
5. 也许在你的学习中,你会遇到许多次的失败,但是当这个时候来临的时候,你千万不要说放弃,你能够做到的很简单,就是:再试一次!,在这个过程中,你就会发现自己的不足,发现更加好的途径,从而尽快地赶上!即使再失败,只不过从头再来,相信你自己的能力,我也相信你的毅力,在平时的学习中再加把劲,成功不会离你太远的。
6. 失败了也要昂首挺胸,这是一种精神,也是一种激励!人的一生中,谁不会失败几次呢?但是在失败之后,我们不能够气馁,而是要总结失败的经验教训,制定新的发展计划,继续全力地投入去奋斗,任何人不会相信眼泪,也不会同情落后。打起精神,鼓起勇气,换一种姿态去迎接新的挑战,一定要相信你的能力,你一定取得你所满意的成绩的。
7. 你是个聪明、活泼而且非常可爱的小女孩。平时能歌善舞、兴趣广泛、知识全面、思维敏捷,特别使老师高兴的是,你的语言是多么丰富,多么与众不同,简直棒极了。老师相信,只要你上课不说“悄悄话”,那就更棒了。
8. 人生的道路并不是平坦顺畅的,要在这个布满荆棘的艰苦途中站住脚跟,你就必须加强你的自身能力的培养,否则当困难来临的时候,你就不能够应对。在现在这个阶段,你必须使得自己强大起来,从本学期的的班干工作和运动会精彩的表现中,你已经体现了这一点,。其实你要相信:你也是很优秀的!挺直腰杆向前看,一切都很精彩!
9. 你是一个聪明机灵的小男孩,课堂上,你总是认真听讲,从不漏掉一个点儿。作业本上你那娟秀的字迹让老师越看越爱看。你有着强烈的上进心和自尊心。希望你更上一层楼!但,xx,我们还有好多同学需要你帮助,你知道吗?
10. 成功来源于自己,世界上没有什么事情是不能够做到的,只要你想做,只要你有了坚强的毅力,再大的困难也无法让你趴下!虽然你比别人在学习中更加艰难一些,但是你永远不要因为这一点而气馁,因为生活不相信眼泪,!当然也希望你能自信起来,敢于向亲人朋友坦诚自己的学习情况。在这个基础上继续努力吧,争取能够再上一层楼!
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