服务学生心得体会

服务学生心得体会精选(11篇)。

记录心得体会是时时处处思考人生提高自我素养的好方法，你是否正准备写一篇心得体会呢？以下内容“服务学生心得体会”是栏目小编从网络收集整理的，请阅读，或许对你有所帮助！

服务学生心得体会【篇1】

作为一名大学生，这次活动是我第一次参加志愿者服务活动，可以说志愿者服务给了我的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿者服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。

参加志愿者短短的一天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，成长了很多。如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完。作为志愿者我们不过是在尽一份真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都会因你的光彩而变得美丽。如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。小小的动作都会有巨大感染。并不是一定要做一些轰轰烈烈的事。

在志愿者的大家庭里，来至社会不同地位的人们。有来至不同地区的人们，不同的年龄，不同的面孔，不同的想法。有在校的学生、有就职的上班，可我们有一颗同样奉献的爱心的心。即使观点和做法不一样，可是这位爱心的中庸让我们紧紧联系在一起。所以我学会了沟通，跟小龄的学生就要站在他们的观点去想问题，跟同龄的大学生，上班族就要提出自己的观点相互交流。我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作。原本不相识，也变得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多么珍贵友谊。

从志愿者的服务工作中，通过谦虚，我学会了许多人生的经验。通过活动，我的到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是我宝贵的财富，是书本学习不到。在许多的志愿服务的活动中，我体会到工作的成效取决于个人的积极性。积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使棘手的问题都可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，也装的瞒瞒的。所以我们志愿者既是奉献者，也是受益者。工作锻炼我的思维，更磨练我的意志。使我更有能力，真心去实人生的价值，从而回报于社会。

服务学生心得体会【篇2】

通过这次志愿者服务平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己”，服务了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。

参加志愿者短短的10天时间里，让我学习到了很多，感受到了很多，领悟到了很多，也成长了很多……如果要我逐一去描述的话，恐怕真是几个小时也未必能够说完!作为志愿者我们不过是在尽一份自己的真心，如果你有着水一般玲珑剔透又充满灵性的灵魂，就让周围的一切都因你的光彩而变得美丽;如果你有一颗犹似水晶的心肝，常常在笑着，你的气质会不经意间感染身旁的人。有时候一些小小的动作也会有巨大的感染力，并不是一定要做一些轰轰烈烈的事才有意义。这十天里我们同微笑、同服务，共吃苦、共幸福，互相帮助、团结协作，这是多么珍贵友谊。

从志愿者的服务工作中，我学到了许多人生的经验。通过这次志愿者活动不仅让我自身得到锻炼，也得到很多的快乐与心灵的满足，这一切都是宝贵的财富，是书本上学习不到的。在志愿者服务活动中，我体会到工作的成效很大程度上都取决于个人的积极性。只要积极地投入、热情地参与、耐心地引导、不厌其烦地解释说明，即使再棘手的问题也可以迎刃而解。我们互学习，互努力，共付出，共奉献，原本没有的经验，现在都已装得满满的。所以我觉得志愿者不止是奉献者，也是受益者。工作锻炼了我们的思维，更磨练我们的意志。使我们更有能力，去实现人生的价值，从而回报于社会。

服务学生心得体会【篇3】

为积极培育和践行以清为美、以廉为荣的价值观，建立教师信用承诺制度，号召广大教师以德修身，廉洁从教，争做师德楷模。为此，**区教育局特向全区中小学、幼儿园教师郑重发出如下倡议：

一、忠诚于教，爱岗敬业

全面贯彻党的教育方针，无限忠诚党的教育事业。牢固树立以教育事业为重、以教书育人为本的价值观念，不断加强理想信念和职业道德修养，把自己的人生价值与学校发展、教育事业成功紧紧联系在一起，真正做到爱岗爱生，勤恳敬业，潜心育人，专心从教，把全部精力和满腔热情献给党的教育事业。

二、依法治教，严谨治学

模范遵守国家法律和相关法规，自觉遵守学校规章制度，依法推进学校民主管理，依法维护学校和学生的合法权益，坚决杜绝有偿家教、体罚或变相体罚学生等行为。树立终身学习理念，发扬严谨治学作风，不断更新教育教学观念，不断更新知识结构，掌握现代教育技术，积极推进教育教学改革，不断提高教育教学质量，全面推进素质教育。

三、廉洁从教，坚守情操

坚守高尚情操，坚持廉洁从教，自觉抵制极端个人主义、享乐主义、拜金主义及各种错误思想的侵蚀和诱惑。不参与赌博、吸毒、色情等活动，不从事第二职业，不搞任何形式的有偿补课或家教，不利用职务之便为自己牟利，不接受家长任何礼物礼金，不向学生推销任何商品，不强制学生购买教辅资料，不做任何违反教师职业道德规范的事情。

四、以身立教，率先垂范

模范地履行教师职业道德规范，以身立教，为人师表。不仅注重教书，更加注重育人，不仅注重言传，更加注重身教，以科学严谨的治学风格去引导学生，以探索创新的进取精神去激励学生;以渊博的学识和精湛的艺术去吸引学生;以高尚的情操和榜样的力量去感染学生，做学生健康成长的指导者和引路人。

五、团结协作，尊重家长

尊重同事，团结合作，正确对待竞争，维护其他教师在学生、家长中的威信，不诋毁其他教师，不损害学校荣誉，不做不利于同事团结的言行。主动与学生家长沟通联系，定期进行家访，认真听取家长的意见和建议，促进学校教育、家庭教育和社会教育的有机结合，家校合力给学生一个幸福美好的童年。

六、文明执教，构建和谐。

衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，以自身的形象教育学生。要关注每一位学生的成长，留意每一位学生的进步，尊重每一位学生的人格，不做伤害学生的事，不说伤害学生的话，在与学生、家长的交往中随和而不随便、严谨而不刻板、谦逊而不保守、热情而不张狂，建立民主、平等、和谐的师生关系，以赤诚的爱心去开启学生心灵的窗户。

教师是“人类灵魂的工程师”。业以师立，师以德馨。让我们行动起来，积极参与到清廉学校创建活动中，廉洁从教，恪守职业道德，坚守高尚情操，提升自我境界，积极改革创新，让我们为办人民满意的教育而共同努力!

服务学生心得体会【篇4】

同志们：

今天我们举办一期廉洁党课，主要目的是通过这种形式，让大家在思想上受到一次警示、警醒和教育，进一步牢筑思想防线，自觉增强“免疫力”，严守纪律规矩，增强拒腐防变的能力。

一、正确认识当前反腐倡廉工作中存在的问题，保持清醒头脑，筑牢拒腐防变防线

近些年来，党中央高度重视党风廉政和反腐败建设，各级党组织也把其作为工作的重中之重来抓，但仍然无法杜绝腐败案件发生。纠其原因，在腐败分子的利益驱使、飞蛾扑火的同时，也和我们少数同志在推进工作中存在的一些心理影响密不可分。这里跟大家举几个例子，希望大家高度，时长警惕，努力克服。

一是“见怪不怪”的心理。现阶段，发展社会主义市场经济中的确出现了腐败问题，但发展社会主义市场经济不是推崇“金钱至上”的拜金主义，让人不择手段地追求物质享受;也不是鼓励大家无原则的市场竞争，让人弄虚作假、争名逐利、损人利已;更不能把等价交换原则用于权钱交易。所谓君子爱财、取之有道，腐败不容存在，也不应存在。

二是“与己无关”的心理。我们有一些员工自身素质是过硬的，但却满足于洁身自好，对腐败问题睁只眼，闭只眼。还有一种认识认为自己一不管钱，二不管物，三不管人，廉洁与我无关。殊不知，我们一些普通职工，手里往往拥有一些自身估计不到的大小权力，问题就出现在你最不经意的时候。

三是“重大轻小”的心理。目前，一些介于腐败和不腐败之间的状态有蔓延趋势，对于这种状态，我们要高度警惕，因为说他腐败，他没有贪污受贿，也没有腐化堕落;说他不腐败，他却习惯性地接受宴请、公款吃喝、打打“业务牌”等等，在工作和生活中坚守“吃点喝点不要紧，只要不拿就行”的信条，其实常在河边走、那有不湿鞋的道理。说红线不要碰，其实黄线也不能碰。

二、准确把握党的纪律规矩的科学内涵和精神实质，增强守纪律讲规矩的自觉性和坚定性

党员干部守纪律，讲规矩首先要学规矩、知规矩、懂规矩。党的纪律、规矩内涵丰富、体系严密，主要包括三个方面的内容：一是党章是全党必须遵循的总章程，也是总规矩。二是党的纪律是刚性约束。党的纪律是多方面的，政治纪律、组织纪律、廉洁纪律、群众纪律、工作纪律和生活纪律等都是党员干部必须自觉遵守的规矩。党纪就是红线，处分就是惩戒。三是国家法律是党员干部职工必须遵守的规矩。大家要对法律怀有敬畏之心，牢记法律红线不可逾越、法律底线不可触碰，带头遵守法律，带头依法办事。

三、要强化自律意识，做清正廉洁的表率。

(一)要把“知”与“行”结合。首先必须要抓好对党章党规党纪、国家法律法规的学习，要逐条逐句学，原原本本学，全面、透彻、深入地领会其精神实质，筑牢拒腐防变的思想防线。仅是知道明白该做什么，不该做什么还不够，还必须将形成的理念用于实践，做到知行合一，在工作、生活和社会交往中自觉践行。要强化信念意识，做政治上的明白人，心中要始终清楚什么人可交，什么人不可交;什么事可做，什么事不可做。在全国纪检监察机关查处的违纪案件中，很多人都是因为“交友”不慎出了问题，教训不可谓不深刻。我们党员干部也是人，也有自己的亲朋好友和同学、战友等，也有属于自己的个人关系空间。但是，我们结交朋友，必须从保持清正廉洁的角度出发，把握好交友的度。既不能排斥正常、健康的人际交往，也不能滥交朋友，更不能把朋友关系异化为酒肉关系、金钱关系和交换关系，在人情交往中要做到既讲感情又不徇私情。要多与那些品行端正、正直坦诚、敢说真话、直言不讳的人交朋友，形成事业上相互支持，感情上和谐融洽的人际关系。

二要把“自律”与“他律”结合。有这样一个历史故事：一个古代官员乘轿子进城遇雨，看到一个轿夫穿了双新鞋，开始时小心翼翼地只挑干净的路面走，“择地而行”，后来轿夫一不小心，踩进泥水坑里，由此便“不复顾惜”了。他把这件事讲给另一个官员听，另一个官司员很受震动，表示“终身不敢忘”。这个故事说明，人一旦“踩进泥水坑”，心里往往就放松了戒备。反正鞋已经脏了，一次是脏，两次也是脏，于是便有了惯性，从此便“不复顾惜”了。我们有些党员干部也是这样，他们起先在工作中兢兢业业，能够做到清正廉洁，偶然一不小心踩进“泥坑”，就从此放弃了自己的操守，破罐子破摔了。我们如果不能正确地对待诱惑，唯利是图、见利忘义、利令智昏，势必走上以权谋私的邪路，最终误党、伤国、损民、害己。所以要经常用党纪国法敲警钟，不断强化自律意识，做清正廉洁的带头人，管住自己的脑，不该想的不要想;管住自己的眼，不该看的不要看;管住自己的嘴，不该吃的不要吃;管住自己的手，不该拿的不要拿;管住自己的腿，不该去的不要去。这样才能做到“绝非分之想，拒非分之物”，不为物欲所惑，不为人情所累。

三要“勤小物，治其微”。千里之堤，溃于蚁穴，一个细节能成就一个人，也能毁掉一个人。有个寓言说，有个偷针者和偷牛者一起被游街，偷针者感到委屈，发牢骚说：“我只偷了一根针，为什么和盗牛贼一起游街，太不公平了!”盗牛者对他说：“别说了，我走到这一步也是从偷针开始的。”这个故事告诉我们，任何事物都是由小变大，由量变到质变的。一个人不可能一夜之间成为腐败分子，其走向腐化堕落大多是从不注意小事小节开始的。“千里之堤，溃于蚁穴”，“小洞不补，大洞吃苦”，领导干部一定要谨记，越是小事越要留心，越是独处越要小心，越是顺境越要清醒，自觉加强自我警示，做到警钟常鸣，提高“思廉、践廉”自觉性。

同志们，坚定理想信念，加强党性修养，永葆政治本色，不断提高廉洁自律拒腐防变能力，是全体共产党员特别是党员领导干部的终生课题。希望同志们能倍加珍惜为党和人民工作、为事业发展添砖加瓦的良好机遇，时时处处严格要求自己，切实牢牢守住思想道德和党纪国法底线，自觉养成良好作风，“一生清廉，一世安乐”!

服务学生心得体会【篇5】

20xx年7月我有幸来到博山区妇联参与大学生实习活动，在办公室工作，通过此次实习让我学到了很多以前在学校生活中学不到的东西，懂得了很多做人做事的道理，学习的意义和时间的宝贵。

近期我在办公室主要负责收发文件及接电话等工作，看似不起眼的工作，却让我获益匪浅。在工作中我清楚的`感觉到每一份或大或小的差事都有其重要的责任，也认识到在工作中应当时刻保持认真仔细的工作态度，不懂得就要多问，哪怕一件事情做错了也能从中收获不菲的经验。还要保持平和的心态，不管遇到什么事情都要冷静地处理，不能太过急躁。此次实习也是我第一次真正融入社会，在实践中了解社会，掌握一些与人交往的技能，在实习期间，注意观察了前辈是怎样与上级交往以及怎样处理与同事之间的关系。利用这次难得的机会扩展视野增长见识。

通过这几个星期的实习，发现办公室的工作实际上是非常细致与杂乱的，但这些零零散散的工作又是必不可少的。做好自己本职之内的工作并切实负起责任也是一件尚需磨练的事。

实习期间，我对于别人提出的工作意见能够虚心听取，勤奋好学，投入实践，努力把学到的应用到实际工作中去，能够做到服从指挥，尊重领导，与人友好相处。此次实践培养了我的耐心，提高了我的责任意识，是一次宝贵的经历。

服务学生心得体会【篇6】

在创建“魅力社区”的活动中，暑期我们大学生志愿者参与了xx东区社区“搭建大学生社区服务平台”项目的各项活动。

在这段时间里，我们与xx东区社区居委会的工作人员、居民以及其他志愿者一起与奥运同行，一起为创建魅力社区而努力。我们在为趣味运动会上服务的同时，也和居民一起共同享受这一充满欢乐和温情的体育盛宴；我们以生动的形式为巡逻队宣传平安奥运，和居民们一起参与奥运，共同守卫平安；建军节来临之际，我们和居委会工作人员一起慰问军烈属，一同体会那个铁马峥嵘的岁月；风采展示活动中，我们参与了活动的策划、筹备和开展，通过《微笑北京》的手语表演为奥运加油，展现出我们大学生志愿者的风采……我们大学生志愿者在社区度过了一个非常丰富而多彩、忙碌而快乐的假期。我们也共同见证了农大东区社区在“魅力社区”PK中高票胜出的可喜成绩。

在这里，我们的专业知识得到了施展；在这里，我们找到了大学生志愿服务的平台；在这里，我们更加体会到志愿服务的乐趣；在这里，我们感受到居委会工作人员的热情和关怀；在这里，我们从工作人员身上也学到了实际工作的方法和技巧……在这里，我们收获了许多感动，许多知识。

短短的一个月，我们与社区居委会的工作人员建立了深厚的感情，我们也祝福xx区社区能在此次“魅力社区”的评比中能够脱颖而出，一举夺魁。

服务学生心得体会【篇7】

系部名称：水利水电

专业： 水利水电建筑工程

年级______ 班级：01_________

姓名： ___回欢欢__

学号:__31__

实践单位：柏乡农庄

实践时间： 20xx年01月10日 至 20xx年02月16日 共36 天

摘要：社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，是给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的机会。这是在我大学生涯中第一次参与社会实践活动，社会实践不能停留在毫无目的的迷茫状态，而是应该结合我们的实际情况，真正从中获益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我们应该注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。

正文：为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份饭店服务生的工作，虽然仅有一个月的时间，但我觉得受益匪浅，短短的工作经历让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地里无法体会到的 “愉悦”。

当我穿上那件鲜红的工作服时，就表明着我的工作会给我带来快乐。我们都明白万事开头难的道理，所以我对刚开始的工作格外小心，在这个“人生地不熟”的火锅城里，我显得是那么的“孤单”。在我的印象中，服务生的工作无外乎把菜传到服务员的手中，仅此而已。但实际上我想错了。每天早上九点上班，九点半准时点名，然后我们服务生的工作就是打扫卫生，包括楼梯和谁也不愿意打扫的卫生间，每次都会有人喝醉，卫生间吐的哪里都是，由于是刚开张，并没有招到特定的打扫卫生的人，好几次都想吐，在家都没有做过这样的活，就开始打退堂鼓。做完这些之后，就要开始站位，等着客人的到来，然后我们的正式工作就开始了。也就是把菜从后厨端到前厅指定的桌位就可以。两点半下班就可以休息了，下午四点半开始点名，再重复上午的工作，直到十点回家。工作很简单，就是累了些。想想啊，把菜从一楼运到二楼还有三楼，一趟一趟的跑，最后客人走了还要把碗盘都搬回一楼厨房，这样一天上跑多少趟已经记不清了。只知道晚上下班后腿是谁的都不知道了，浑身上下酸的厉害，不过有一个好处就是易于睡眠。

经过几天的重复性工作，虽然很累，但是为了给他们留下一个好印象，我努力的做好我的本职工作，还时不时帮服务员和后厨的一些忙。我已经对饭店的其他员工有了一些了解，就以为和他们“混”的很熟，心中的束缚好像就没有了，我开始有点飘了，开始学会了偷懒，开始学会了……这些不该学习的不良习惯让我受到了批评，得到了教训。菜都上齐的时候，我感觉累了就坐在椅子上想歇一会，没有想到恰好被经理看到，他吧我叫到一旁，语重心长的说“你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？我知道你是大学生有大志向，想做大事，但是你千万不要小看做小事，大事都是由小事积累起来的，做大事的本领也是由做小事的本领不断地积累而成的，你现在就是一个服务生，你就必须把服务生的工作做好。”从那天起，我明白做人做事要认真勤快踏实，对事对物要对得起良心，对得起自己。确实，听了经理对我的金玉良言让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了一个很好的努力方向。

由于饭店是刚开张，客人非常多，我不仅担任服务生的工作，有的时候还担任服务员的工作，这无疑是又给我的打工生活增添了色彩。服务员的工作与服务生的工作有着本质的区别，服务员这个工作是“人家坐着我站着，人家吃着我看着”，而且还得随叫随到，随时听从客人的使唤。这也让我深刻体会到小社会里的大天地。在这里客人就是上帝，我不能由着性子乱来，不管客人说话怎么样，说话有多难听，我们都必须微笑对待，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它发泄出来。因为我们就是干这一行的，要干就要干的最好！当第一次听到了客人对我的夸奖，那一刻，我别提多兴奋了，从小到大，我听到无数夸奖，却没有此句让我如此的感动，如此的感慨，如此的回味。

时间总是会过的很快，我结束了我的打工时代。临走的时候，当我拿着真正的属于自己的钱的时候，那种心情，我会永远记得。

总结：这个假期，我过得是如此的充实，如此有意义。 它是一笔财富。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。通过这次实践活动，我有以下心得：

一、要善于与人沟通。只有通过沟通，交流，才能真正了解某件事情、某个人，这样在做事的时候才会达到事半功倍的效果，别人给你的意见更要听取、耐心、虚心的接受。

二、必须提高自己的自信心。自信你就已经成功了一半。

三、知识和技术才是硬道理。就饭店内部相比，厨房里的平均工资至少比服务生多二分之一。而且用知识和技能挣钱更能得到别人的尊重。

四、做人做事要认真勤快踏实，对事对物要对得起良心，对得起自己。

经过社会实践的磨练，我会渐渐变得更加成熟、更加自信，这对我以后的学习,生活和工作都将起到重要的影响。我会更加努力学习科学文化知识，用知识武装大脑，充实自己，让自己的人生更有价值。

服务学生心得体会【篇8】

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应该让更多的年轻人加入我们其中。参加协会，我希望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，支援者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。

我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力！

爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。朋友们，如果你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落！

青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。

让我们为这一事业来奋斗吧！让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会责任。奉献出一点微弱的力量！

上面的这些是网小编专门整理的大学生疫情防控志愿服务活动心得体会精选8篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务学生心得体会【篇9】

在创建“魅力社区”的活动中，暑期我们高校大学生志愿者参与了农大东区社区“搭建高校大学生社区服务平台”项目的各项活动。

在这段时间里，我们与农大东区社区居委会的工作人员、居民以及其他志愿者一起与奥运同行，一起为创建魅力社区而努力。我们在为趣味运动会上服务的同时，也和居民一起共同享受这一充满欢乐和温情的体育盛宴；我们以生动的形式为巡逻队宣传平安奥运，和居民们一起参与奥运，共同守卫平安；建军节来临之际，我们和居委会工作人员一起慰问军烈属，一同体会那个铁马峥嵘的岁月；风采展示活动中，我们参与了活动的策划、筹备和开展，通过《微笑北京》的手语表演为奥运加油，展现出我们高校大学生志愿者的风采……我们高校大学生志愿者在社区度过了一个非常丰富而多彩、忙碌而快乐的假期。我们也共同见证了农大东区社区在“魅力社区”PK中高票胜出的可喜成绩。

在这里，我们的专业知识得到了施展；在这里，我们找到了高校大学生志愿服务的平台；在这里，我们更加体会到志愿服务的乐趣；在这里，我们感受到居委会工作人员的热情和关怀；在这里，我们从工作人员身上也学到了实际工作的方法和技巧……在这里，我们收获了许多感动，许多知识。

短短的一个月，我们与社区居委会的工作人员建立了深厚的感情，我们也祝福农大东区社区能在此次“魅力社区”的评比中能够脱颖而出，一举夺魁。

服务学生心得体会【篇10】

从进入大学以后，就业就成为了我们的主要话题，但是面对几乎所有职位都“有经验者优先”的条件，我们大学生往往无所适从。而如何将我们在学校学到的理论知识与实践结合起来，便成了大学生的重中之重。为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，锻炼与提高自身的能力，增加个人在社会竞争中的机会，以便在毕业后能够真正的融入社会，我在暑假到了卫生服务站，开始了这个暑期的社会实践。服务站的工作，看似简单，其实不然。每个部分都是繁琐的，要求工作人员认真细致，工作时不但自己明白，更重要的是服务对象明白。就像办理老人证的时候，老人们不懂，我们就要通过讲解使其明白。有时候，会遇上极个别态度不太好的人，这时，我们不能硬碰硬，而要晓之以理、动之以情。

在服务站一个月，我有一个非常深的感受就是，我好像回到了家里。在这里，每个人都对我很好，大家彼此之间相处和谐、融洽。其乐融融，宛如一个温暖的大家庭。在这样的环境中工作，是很舒心的。在这里，我每天都能亲身感受到居委会的热情与团结：在工作时，她们总是微笑服务，让每一个来的人都感到十分的满意;在工作之余，她们也耐心的帮助我，让我在居委会能真正学到东西。居委会的工作人员都心怀团结，正是这种团结，让她们不惧困难，迎难而上，让学忠社区成为了和谐的家园。

面对社区的中老年人的求知热情，居委会主动给社区提供了一间阅览室。阅览室是“麻雀虽小，五脏俱全”，各类书籍、报刊满足了社区中老年人“活到老，学到老”的愿望。同时，我协助居委会举办法律讲座，加强法制宣传，让学忠社区的居民不仅知法、懂法，更学会如何用法律手段来保护自身的合法权益，做一个守法的公民。

我要感谢居委会的全体人员，是你们的指导与帮助让我们顺利的完成了暑期社会实践;让我的社会实践变得不同，让我学到了更多的社会经验，这在我以后的人生道路上必是一笔宝贵的财富。

当我们在社会实践后重新走进课堂，我们有理由相信，我们学到的将不仅仅是理论知识，而是与实践结合起来的一种升华，是能被我们直接拿来直接用的知识。总之，在这次社会实践中，我真真正正学习到了宝贵的社会经验,这将在我们的人生中留下深刻的印象，也将影响我们一生的足迹。

这次社会实践对我意义非凡.虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，可以说基本不上手，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!学习的这段时间还让我学会了处理各种人事关系，科室里面医生与护士的关系，医生与医生的关系，护士之间的关系，医生与病人及家属的关系等等。最大的体会就是不要把自己看的太了不起，做人低调做事高调。所谓三人行必有我师，我们要学会学习。在实践期间，我帮忙接电话、整理文件、搬东西、进行法制宣传等，感受着工作的氛围，而这些东西都是在学校里无法学到的。尽管我在工作中遇到了许多的困难，但是在居委会的众多的老师的热心帮助和积极指导下，我都一一克服过来了，并最终顺利的完成了暑期社会实践，同时也为自己在以后的就业道路上增加了一分经验。

服务学生心得体会【篇11】

来到敬老院后，我先找到了敬老院的工作人员，首先是带去了一些生活用品、水果等慰问品，表达了我的一点心意，然后在敬老院工作人员的带领下，我问了一下敬老院的一些情况和住在这里老人的基本生活状况，看了看敬老院的各项生活设施。在对敬老院有了初步的了解之后，我先去帮忙打扫卫生，打扫完后陪老人聊了聊天。老人家大都是孤单的，看到人来脸上都是满满的微笑，看得出来老人们心中有些孤单，也冲另一方面表现了养老院的清冷。问了一个奶奶，才知道原来大都是暑假或是寒假期间，来的人比较多，大都是一些学生，平时也会有人来，但是来的人少，多是送送东西，和老人聊聊天，有时也会是某某公司的领导组织人员来慰问，或是一些学校组织的活动领着一大批学生来关心他们，表演些节目与老人有些互动，那是他们一年中最快乐的时间之一，问了下原因，竟是因为热闹，忽的感觉有些心酸。想了想以后的我或是我们又会怎么样呢，当老了以后是否会有所养呢，会不会像电视上广告中那样一个人下棋，一个人对话。是时候反省下自己对父母的态度了，回忆着过去的点滴，大都是我的无理取闹和一些冷暴力，决定回家后对父母好一些，孝顺一些。

秉承“奉献爱心，服务社会”的宗旨，继承“懂感恩，送祝福”的精神，弘扬中华民族尊敬和关爱老人的优良传统。我尽自己的一份心去来为这所敬老院带去我的一点帮助。也许一天的时间不太多，但是也代表了我对老人们的关心，等到下次去只有暑假了。

在这次的社会实践活动，使我理解了作为一个公民的社会责任感，从中有所感悟，引导这我去了解和感受这个社会的另一面。每个人都会有老去的一天，但这一天到来时，会是怎么样的呢。回顾这次活动，我感慨颇多，作为一个设施一般的敬老院，由于只有政府的拨款，所以对收养的老人都有很多的限制，就敬老院的工作人员讲，这里收留的孤寡老人的数量不多，很多老人都享受不到这样的条件，就这个县城来说，感觉经济有些落后，大多数人收入一年只有几千元，对比了一下自己，发觉我有时真的要求太多，不是所有人都有一样的生活条件，对有的人来说有个饱饭就好了，但对有的人来说却是生活品质上的追求，近乎苛刻。这里的老人们对物质的条件要求往往都不高，更注重的是精神方面的要求，希望有人来关心，不是一个人或是只和养老院中的人聊天。如何做到“老有所养，老有所依”，这不仅是社会的责任，更是我们每一位青年人所肩负的使命，中国已经步入了老龄化时代，社会养老的压力越来越大，而传统的养老观念在不断受到冲击，这个严峻的问题值得我们每一个人思考。在未来更是有可能是一个人养四个老人的地步，难道都要去养老院么，这从根本上就不可能。

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最新服务客户心得体会精选

当我们受到事情的启发的时候，选择写心得体会也是一个很不错的选择。基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。今天教师范文大全的编辑在这里为大家带来了一篇关于“服务客户心得体会”的文章，不必担心这篇文章中一定有您所需的信息！

服务客户心得体会 篇1

客户服务实习心得体会范文600字

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的.思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通；还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个；而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧！

第三天， 这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

总体而言，实习的第一个星期收获颇多，自己也会再接再厉。

服务客户心得体会 篇2

公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了聆听与学习，虽然自己作为代表参加了此次比赛，但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足，特别是在针对用户的套餐营销方面，成功率较低。在学习后自己总结了几点经验，下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会：

1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先一定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要用心的聆听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是决定是否能成功的基石。

2、在外呼前要做好充足的准备，查询清楚用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种尊重，让用户感受到“用户至上”，只有有了准备，机会也会随之而来。

3、在与用户交流的过程，是决定是否能自己外呼成功的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。

以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很详细，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。因为客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个灿烂的微笑！

服务客户心得体会 篇3

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的顾客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使顾客感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被顾客问到时，我们会自信的向顾客展示包商银行服务，这样会取得顾客的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与顾客谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使顾客感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把顾客激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给顾客快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把顾客的怒火点燃，有可能就会把顾客的心花浇开，所以在与顾客沟通中要学会聆听，不急于打断顾客，顾客打来电话了，就让顾客尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和顾客发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌顾客需求，以我们最大的能力，帮助到顾客，为顾客解决疑难问题，而不是我顾客针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，顾客打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把顾客的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在顾客的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给顾客，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务顾客;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的顾客服务学习，创包商银行一流的顾客服务!

服务客户心得体会 篇4

通过这次实训，我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。

熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。

沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展贡献自己的一份力量。

本人作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能更好的服务好每一位客户。

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。

为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的'提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。

我们要以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。

我们采取的措施就是：

1、随时掌握客户的动态。

2、“利他”是我们服务的宗旨。

3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑。

4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

既然我是一名客服服务人员，我就要以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

服务客户心得体会 篇5

关于如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论的心得体会-任园园

服务客户心得体会 篇6

关于如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论的心得体会-王莉

服务客户心得体会 篇7

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的'完整性

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习报告网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

服务客户心得体会 篇8

这学期，在陈老师的教导下，我们学习了客户关系管理。对客户关系管理从一无所知到懂得了很多，我们在学习，也在成长。

客户关系管理是一门非常重要的学科，对一个企业维护客户和长期的发展有着重要作用。 从企业战略的角度来看，产品和价格能够使企业在短期内取得优势，但对企业的长期生存和发展而言，客户关系管理对企业的长远发展而言具有举足轻重的作用，一般来说，留住老顾客比留住新顾客付出的成本低很多，如果能留住老顾客，长期而言可以为企业带来更大的利润，但这些客户也会在以同样快的速度在竞争者的诱惑性离开，价格在某些时候是吸引客户的有效手段，但并不能长久的留住顾客，因此客户关系管理在市场营销中就显得尤为重要。市场营销是是企业从顾客处获得利益回报而为客户创造价值并与之建立稳定关系的过程。现在凡是经营取得成功的企业，都是坚持以顾客为中心的经营理念，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统的以产品或以市场为中心，为方便与顾客的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

客户关系管理的重要性主要体现在以下几个方面：

（1）能够有效的降低企业维系老客户和开发新客户的成本；

（2）能够有效的降低企业与客户的交易成本；

（3）能给企业带来源源不断的利润；

（4）可以促进增量购买和交叉购买；

（5）可以提高顾客的满意度和忠诚度；

（6）能整合企业与客户服务的各种资源。客户关系管理可以使企业与客户之间的长期合作，能提高企业以顾客为中心的运营性能，能增加企业的核心竞争力，能降低成本增加收入，从而提高企业的盈利能力。

随着社会经济的发展和信息技术的进步， 客户关系管理的实施是顾客成为中心和主导这一不可阻挡、不可逆转的社会和经济大势所驱。但真正可以成功地管理客户关系并取得竞争优势的企业却是寥寥无几。导致客户关系管理工程的失败原因包括计划不周全、业务部门和技术部门沟通和协作不利、业务流程未经优化就先自动化以及是人才和技能短缺等。

但客户信息的质量低劣是其中最为重要的一条原因，其主要表现为有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及时、不准确。所以，在质量低劣的客户信息的基础上进行客户关系管理这就好比在没有打好地基建造高楼大厦一样，其结果也就可想而知了。所以说客户信息质量对于客户关系管理有着非常重要的意义。我们可以从两个方面来体会，也就是劣质信息的危害和优质信息的益处。从正面而言，客户信息的质量决定了客户关系管理方案的质量，所以，建立高质量的客户信息储存中心是客户关系管理成功实施的重要基础和支柱。高质量的客户信息储存中心可为客户关系管理带来的好处有四：

其一，通过删除重复的顾客资料，企业可建立一份独特的顾客名单， 节省花在市场营销上的精力和费用；

其二，通过删除重复的顾客资料， 企业可降低在多个数据库中储存相同资料的费用并降低用于储存资料的基础设施的费用；

其三，通过识别首次购买的顾客，企业可利用这些顾客的信息更加有的放矢地进行营销推广从而提高销售收入；

其四，通过利用完整、准确和及时的客户信息，企业可提高与顾客交往的亲密程度，提高顾客的满意度和忠诚度。研究和实践经验都证明：高质量而又得到了有效利用的客户信息不但能够带来节省成本的“硬收益”，而且又可以带来增加收入的“软收益”。

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。

销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览

客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。 简而言之，客户关系管理能提高销售额，增加利润率，提高客户满意程度，降低市场销售成本，是一门对企业的发展有着非常重要作用的学科。我们必须要不断学习深入并掌握熟练的客户关系管理技巧，不断的维护好老顾客的忠诚度，并且开发好新顾客，在营销道路上能够拥有一个好的本领。不胜感激陈老师对我们的教导！

服务客户心得体会 篇9

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

服务意识培训心得体会精选8篇

多读多写是一种良好的习惯，我们不妨将其写成一篇简单的心得体会。写心得体会时，叙述、描写、说明、议论、抒情等表达方式都可以根据思想表达的需要自由选用，我们隔多长时间一篇心得体会比较合适呢？

服务意识培训心得体会【篇1】

那天我们学习了金教授讲的服务技巧，记得印象最深的就是有什么样的思想，就有什么样的工作态度和生活。

金教授说职业道德的基本表现就是服务意识，这也是我们服务行业的岗位要求。作为服务行业要认识到自己有没有服务意识，有没有正确的服务意识。建立服务意识，服务就是为别人工作，为单位工作，为人民工作。要认识到服务没有贵贱尊卑之分，要有崇高感和平等感。建立正确的服务意识包括哪些呢？首先要有自知之明，要善解人意，要无微不至，要不厌其烦。

现在服务行业最迫切需要解决的问题就是心态问题。要做到尊重、沟通、互动、规范。金教授还说有什么样的思想，有什么样的心态，就有什么样的人际关系和为人处事的态度。要时常做到心态要健康，常想“一、二”、要适当的放松。要时刻告诉自己生命是宝贵，工作是美丽，生活的可爱。在生活中要善待自己，善待生活，善待工作，要有积极的心态，宽容的心态，也要量力而行，别老跟自己过不去。

所以作为我们服务行业必须要有服务意识和正确的建立服务意识。

服务意识培训心得体会【篇2】

服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

服务意识培训心得体会【篇3】

服务意识培训心得提要：服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。服务意识培训心得

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的"金钥匙"服务就自然名副其实了……

服务意识培训心得体会【篇4】

上一周我参加了无锡市教育局举办的全市中小学骨干班主任的培训。这次培训质量很高，培训班的会务及讲课专家的聘请都是由无锡市教育局委托北京师范大学来负责的。本次培训班邀请了国内知名的德育工作专家为我们授课，培训内容涵盖班主任专业能力培养与动力激发、班主任工作艺术与创新、班级心理健康辅导、班级活动设计与文化建设、问题学生的教育等，全市400多名班主任参加了培训。

在这次培训中，我不仅有幸目睹了全国优秀班主任的风采，更是有幸聆听到了专家们数年来的经验总结和人生真谛。专家们妙语连珠，令人叹服。收获如果仅仅用“受益匪浅”四个字，是远远不够的。他们幽默的言谈中闪烁着智慧的光彩，精辟、独到的见解令人折服，对班主任工作的钟情和热爱溢于言表，从他们的报告中，让我看到，原来班主任也可以做得这么出色，这么成功。这次骨干班主任培训对我来说，不仅是理论的学习，也是一次思想认识的提升，更是一次心灵的荡涤。

全国优秀班主任李晓凡老师做的报告是《内化师德》，李老师以她平凡而生动的事例给大家从多方面讲解了《三力合一，内化师德》的内涵及实质。三力即：内在有张力，潜在有魅力，外在有活力。三力合一的内涵即：启迪自我心灵，完美人格素质，追求人性完美。她的很多讲解都让我豁然开朗，以前我也曾抱怨过学生，这不好那不好，却很少反思自己哪做的不好。对学生很少进行心灵的沟通，只是片面的从自己的角度出发，素不知一个具有三力合一的老师才是学生真正喜欢的老师。

李晓凡老师指出：我们教育自身的矛盾是习惯用过去的经验教育未来的人。的确如此，在工作中，经验固然重要，但是当我们面对千差万别的孩子时，我们也要考虑到他们之间的差异。此时我才真正理解为什么就连我们使用的教材也要不断更新，这是时代在促动我们进步，让我们不断丰富自己的学识，不断更新自己的理念，不断完善自己的品行，这样我们才会在人格上感染学生，在学识上激励学生，让学生对你可信、可仰，我们的教师才会不断地进步。

内化师德是现代教育理念的支撑点，教育者与被教育者“双向主体”共同形成。内化师德的过程：以书养倾心；以情养德行；以诚养人生。鞭策自己，心策他人。做有能力自由批判独立思考的人；做理性从教而又感悟生活的人；做有独立人格的而又溶于社会的人。她教育我们要学会立体思维，在困境中站起来的人是立体的，高昂的。健康的心理是内化师德的基石；健全的人格是内师德的灵魂；提升人师境界是内化师德的目标。要学会超越自我，这样才会产生多种智慧和能力，才能正确引领学生。教师要具有前瞻意识，广博的知识，做学生心灵领航者，唤醒学生求知欲望并培养学生追求卓越精神的能力。她的每一个阐述都是对我们心灵的一个震憾，都是对我们心灵的一次洗涤，李老师不但讲座精彩，就连教子也让在座的老师心悦诚服。

河南濮阳中原油田子弟中学的物理教师段惠民，也是全国“十佳班主任”，他讲的《教就是教做人，育就是育心灵》。段老师讲到高兴时激情高涨，说到动情时潸然泪下，念起学生作文来绘声绘色，讲起学生来眉飞色舞，他时不时要卖个关子，吸引着大家兴趣盎然的听下去，将报告会一次次推向高潮，博得我们全场连绵不断的掌声。

“我没那么高尚，我对学生要尽责，要尽一个教师的责任”这是段老师转化了一位喜欢拿别人东西的学生后说的一句话，他道出了老师们心中最想说的话。他是在教育上边走边悟的老师，他不谈对学生多么多么的爱，对学生付出多么多么多的心血，不谈班主任工作是多么多么的累，多么多么的苦，当然作为教师，况且是班主任对学生那绝对是爱，工作绝对是苦，绝对是累，可他说：“生活是教育，教育也是生活”。教育已经是他的生活，这一切就好像是正常的必须的，面对了只有想办法，只有迎面而上。正如他所言：爱学生，就会想出教育学生的办法来。

教就是教做人，育就是育心灵。他的教育理念与孟子的“善政不如善教之得民也。善政民畏之，善教民爱之；善政得民财，善教的民心。”以及胡锦涛的“以德树人”不谋而合。他的教育工作就是首先打进学生的心里面，让学生臣服，让学生打开心灵，正如他就利用自己高超的乒乓球技，与学生打成一片。及时发现学生的心理动态，对学生引导，“创设情境，促其自悟”。

知识渊博，文字功底扎实他一位物理教师，让人不得不佩服他的文字功底，讲起来滔滔不绝，利用典故名言旁征博引，就像张无忌练起乾坤大挪移来，得心应手，收发自如。可见，他读了很多书，并且是读中思考，在读中感悟，绝对不是一朝一夕的功夫所能成就的。

服务意识培训心得体会【篇5】

现代社会需要服务意识,现代企业需要服务意识,在服务领域工作的每一个更需要服务意识。服务意识是现代文明社会的一个重要标识。它不仅仅是一个构建和谐社会的代名词，更是涉及到每一个行业、每一个人成功建业的基础。也许谈及服务二字，许多人认为是老声长谈，特别是套用一段大家鲜为明了的服务老词：“人的生命是有限的。可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”。我想，这样熟悉的词语，上至耄耄老翁，下至懵懵学童，都可倒背如流。

服务意识包罗很多内容。我看过这样一则小故事：飞机起飞前，一位乘客想喝水，空姐很有礼貌地说等飞机进入平稳壮态后立刻把水送过来，后来因为工作忙，空姐忘了这件事，该乘客大为恼火,空姐面带笑容向他道歉，此后每次去客舱，空姐都会特意走到那位乘客面前，微笑着询问他是否需要服务，但那位乘客始终不肯原谅她的疏忽。飞机着陆前，那位乘客要求空姐把留言本送过去，空姐虽然心里很委屈，但仍然把留言本送了过去。乘客离开后，空姐发现留言本上写的不是投诉她的，而是一封热情洋溢的表扬信。信中说：“在整个过程中，你表现出的微笑和真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成了表扬信。”这就是一种服务意识后的结果。看完这则小故事，又不由得使我想起前几天发生在我们单位的一件小事：综合柜员毛永红在接待一位储户取款时，那位储户事先预约取100.000.00万元储蓄存款，但没有带身份证，毛永红笑着对他说：“对不起，请您出示身份证件，您不用着急，款我们给您存放在这里，等您把身份证取回后，我们再给您办理取款业务。”那位储户气恼的说：“怎么这么麻烦，等我取回身份证然后把所有的钱都取走，不在你们这存了。”然后用手指着毛永红说：“你把我存折的180.000.00元钱给我准备好，我都取了。”毛永红还是笑着说：“对不起，这是我们的制度，您不要着急，请慢走，欢迎下次光临。”不一会那位储户取回身份证，刚走到窗口，毛永红站立微笑着说：“您好！”并双手接过身证再次询问：“请问您取多少？”那位储户看了看毛永红，不好意思的说：“对不起，我刚才太着急了，我还是取100.000.00元。”毛永红笑着说：“没关系！”办理完业务后，毛永红还是笑着说：“请慢走，欢迎下次光临。”从这件小事中，不难看出服务意识带来的结果。

成功的企业总是把服务放在第一位，海尔人就是以要创造感动的服务理念来实现“真诚服务到永远”，至今铭刻在客户心中。在管理领域中，服务意识已成为企业竟争力的主要源泉。就我们农村信用社而言，要改进旧的管理模式，大胆引进新的管理经验，光靠简单的几句‘您好’是解决不了实际问题的。要想在竟争中立于不败之地，就必需从理念和管理模式上接受真正的服务意识。

服务意识培训心得体会【篇6】

服务是餐饮酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量对餐饮酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。餐饮企业全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。

一、服务质量和服务意识

服务是酒店向客人出售的特殊商品，既是商品，就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准，这个标准就称之为质量，即服务质量。服务质量，是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度，或者说，是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说，经营是条件，治理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是治理的综合体现，而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的`因素：一是物的因素；二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。“顾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求，让顾客满足为标准，时刻预备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”，时时处处以顾客满足为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。

二、服务的含义及服务员的职责

服务是指服务员为客人所做的工作，服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业以为服务就是service（本意亦是服务），而每个字母都有着丰富的含义： s—smile（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 e—excellent（出色）：其含义是服务员将每一服务程序，每一微小服务工作都做得很出色。 r—ready（预备好）：其含义是服务员应该随时预备好为宾客服务。 v—viewing（看待）：其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 i—inviting（邀请）：其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。 c—creating（创造）：其含义是每一位服务员应该想方想法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 e—eye（眼光）：其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，猜测宾客要求及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。 服务员的基本职责是：（1）迎接和招呼顾客 （2）提供各种相应的服务 （3）回答顾客的问询 （4）为顾客解决困难 （5）以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪 （6）及时处理顾客投诉，并给客人以令人满足的答复。

三、衡量酒店服务质量的标准

顾客是靠感受来评价酒店的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给顾客以舒适感、方便感、亲切感、安全感、物有所值感。酒店无论从硬件设施，还是从软件服务，以及二者的结合上均应体现这五感，这是衡量酒店服务质量的标准，也是酒店服务质量应达到的目标。四、优质服务的具体表现 什么是优质服务？行家以为：规范服务+超常服务=优质服务，现从以下五个方面阐述什么是服务工作者的优质服务。

1、良好的礼节、礼貌 酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节、礼貌是宾馆服务质量的核心内容，是酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要进步服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。 注重礼节、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一，体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业职员的文化修养和素质。礼节、礼貌就是酒店从业职员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。 礼节、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，留意衣饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观的感受，显得清爽爽利，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。 在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，留意语气语调，应对自然得体。 在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，留意克服易引起客人反感的无意识小动作。

2、优良的服务态度 服务态度是指服务职员在对服务工作熟悉和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。 良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。

具体来说，为客人服务要做到：

（1）认真负责。就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部分联系，切实解决顾客疑难题目，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。（2）积极主动。就是要把握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满足的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。 （3）热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑脸，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人眼前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。（4）细致周到。就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期看之上，力求服务工作完善妥当，体贴进微，面面俱到。 （5）文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处留意表现出良好的精神风采。 （6）在服务工作中杜尽推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、藐视、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识

酒店服务知识涉及到很多方面。服务部分共同的基础服务知识大致有如下几类：（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）贸易知识（8）民俗学知识（9）治理经营知识（10）生活常识

除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。（2）必须熟悉酒店四周的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的间隔及交通方法。 （3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能 （4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。 （5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层治理职员的姓名。 （6）必须熟悉酒店各部分的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部分及各下属部分的主要工作。 （7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。 （8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。 （9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。

对所使用的工具、机械要做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的留意事项。 具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。假如不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种题目，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能 娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。 娴熟的服务技术，要求各项服务操纵和服务接待符合数目标准、质量标准和速度标准，操纵规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判定某种服务方式是对或是错的尽对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满足的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率 服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不即是瞎忙，要力求服务快而稳定，反应灵敏、迅速而正确无误。它不仅体现出服务职员的业务素质，也体现了酒店的治理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部分的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦练习。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应留意几个要素：

（1）姓名：记住客人的姓名并以客人的姓氏往适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

（2）词语选择：以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、作别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（3）语调、声音：语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判定出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

（4）面部表情：面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

（5）目光接触：眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务职员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（6）站立姿势：酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

（7）聆听：听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，留意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，留意不随便打断客人讲话。

（8）友谊：酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，假如主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，同等对待。

服务意识培训心得体会【篇7】

通过服务意识的培训，结合自己的实际工作，有了几点心得。

第一点是服务工作要做在前面；讲座中提到了一个外国人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作为中国的饮食相信每个人都很熟悉，但对于外国人来说不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考虑到这点并提前讲明就不会有以后的误解了，这里面就有一个细节服务的问题。想想在我们的服务工作中也同样要面对各种类型的旅客，同样的事情可能这位旅客明白而另一位就不一定明白，对此我们要充分理解，采取“三听六看一分析”的办法，针对不同的旅客采取相应的服务。把服务工作做在前面，旅客才会更加满意。

第二点是及时调整心态；如果想要把一天的工作顺顺利利地接束，就要学会及时调整心态。每天面对的旅客都是多种多样的，有的旅客可能素质高、心情好，双方必然能做到愉快相处，可以说这些旅客占了大多数；但也总有脾气急、心情差的旅客或通过语言或通过动作把垃圾情绪带给你，这时要学会及时调整。把垃圾情绪甩掉但不是传递给他人，给自己一点时间化解，剩下的工作依然会顺利进行下去。

第三点是做好换位思考；当你马上要发车的时候，旅客偏偏这时候着急上厕所；当你明明为旅客指引了上哪辆车，旅客却还是上错车；流水线上当你已经停止检票的时候，旅客举着票非要上车；当车辆因故晚点时，旅客情绪激动的时候；当这些状况发生的时候，就需要学会换位思考，而服务意识也正是通过不断的换位思考培养出来的。

总之，作为从事服务工作的检票员，有必要以正确的服务意识去服务旅客，只有这样服务经验才会愈加丰富，服务水平才会不断提高。

服务意识培训心得体会【篇8】

近期在总站道德讲堂，参加了金正昆教授关于提升服务意识和心态调整的讲座，通过本次培训我对服务意识和心态调整有个新的认识。

做为一个服务行业，提高服务意识是对自己业务水平的提升，也是更好的为广大旅客服务。讲座中金教授从四个方面对如何提高服务意识进行的阐述，第一，要有自知之明;第二，要善解人意;第三，要无微不至;第四，要不厌其烦，并且结合工作生活列举了生动的例子，让人更容易理解。

金教授对如何进行心态调整阐述，调整好心态要做到三点：第一，心态要健康。要拥有一个积极向上的心态，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我们要多想想剩下的“一二”，学会知足常乐。第三，要学会放弃。做事应量力而行，不要让自己背负太重的包袱。

作为总站的微机管理员，在工作中调整好心态，提高服务意识为一线做好服务工作，将本次学习到的知识运用的工作中去，提升自身水平，为总站贡献一份力量。

大学生疫情志愿服务心得体会

我们经常会在阅读时读到一些优秀的范文，在平时多阅读优秀的范文是一种积累，阅读范文可以让我们更容易渡过独处的时间。能在一定程度提升我们的语文水平，您是否正在考虑怎么样才能写好优秀范文呢？小编经过搜集和处理，为您提供大学生疫情志愿服务心得体会，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

大学生疫情志愿服务心得体会(篇1)

常言道风雨过后有彩虹。天气的突冷突热，疫情的反反复复，都成为人们心中难以抚平的痕迹，什么时候才有彩虹出现去照耀那些心中被压抑的暗处呢？

近期疫情再度多点频发，在少数地方高位流行，社区传播仍未彻底阻断，一早醒来，或者还未等下班到家，家就成为下一个疫情重点区域。

我所在的小区也经历了这样惊心动魄的一幕，吃完晚饭，隔离通知突然发布，楼栋封闭，党员群里开始招募志愿者我所在楼栋有数名密切接触者。我的脑海里没有响起任何声音，也没有闪现什么感动画面，冲到一线其实不需要任何深思熟虑，只需要往前一步。

在街道组织下，封闭小区、搬运物资、布置核酸检测点、引导居民填写信息身着隔离服，头戴面屏，再戴上N95口罩和双层手套开始工作的我们看着身边密不透风的小白人，互相打趣上一句，你是谁呀？

我是无数志愿者中的一员，但更是一名中共党员。

下班后，疲劳的居民需要疏导和指引，哭闹的孩子、不懂登记的老人需要更多的耐心和爱。针尖大的窟窿能漏过斗大的风，防疫工作下的争分夺秒不容许我们有任何休息，我们为老人小孩设置绿色通道，严格落实防疫措施和应急预案，早发现、早报告、早隔离、早治疗成为无数人黑夜里逆行的理由。

深夜，最后一批核酸检测结束，大家脱下隔离服，汗湿的我们在全身消杀后回到了家里，我们又开始了下一个防疫任务居家隔离。彻底阻断社区传播，快速控制局部聚集性疫情，用最短时间实现社会面清零，我想这就是党员下沉社区的意义所在吧。

在漫漫人生路上，我们会途经很多风景，见到很多人，得到或失去很多东西，最终成为某个人。有些风景转瞬即逝，有些则会成为你生活的一部分，我想，和疫情的对抗或许就是我以后生活的一部分。人生路上不会永远一片光明，途遇迷障，给所有风景蒙上晦暗色彩，那就让自己成为一束火，即使是星星之火，只要火苗不灭，路就会出现在脚下，这时你会看见四周升起的火苗正在聚拢，一片火海终将冲破所有的黑雾成为这世界上最耀眼的一把火。即使没有天上的彩虹，地上那燎原火海一样可以照亮所有的一切，而我这一点渺小的星火，愿意成为这片火海的一部分。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇2)

8月2日清晨，我踏着第一缕阳光来到了莲花池公园的西门，与微众汇爱心公益联盟的叔叔阿姨、哥哥姐姐们汇合啦！7点30分，20个志愿者集结完毕，穿好慈善义工的红色小马甲，由宋云辉队长交代此次活动的内容及注意事项，规划了活动的一系列流程。在服务中宣传环保，捡拾园内垃圾，提醒游客爱护公园环境，文明游园，尤其疫情处于常态化防控期间提醒游客做好个人防护，游园不扎堆儿、戴好口罩

我们首先出示健康宝、扫码井然有序的列队入园，没想到这么一个小小的举动也可以得到路人的好评夸我们的组织素质高，内心立刻涌起了被肯定的小喜悦！进入园区后我们无暇欣赏美景，签到后只见大家都纷纷拿出自己早已准备好的捡拾垃圾的工具一次性手套、夹子、筷子、塑料袋，还有更暖心的有经验的志愿者自掏腰包为没准备的新鲜血液们备好了夹子和塑料袋，被照顾、被关心的感人画面无时不在。她们的所作所为起到了表率作用，更多的是感动。活动中我们全面捡拾公园内路面、绿化带、湖边、卫生死角边缘地带的烟头、胶贴、纸张碎屑、饮料瓶等，用脚步丈量过的每一寸土地，都确保活动无死角、全覆盖。在这炎炎夏日，大家每一次积极的蹲起、伸臂、曲臂，都没有怨言，汗水湿透了衣裳、汗珠儿滚落到地上，都视而不见，不是大家不疲惫、不是大家不觉得热，而是这些人正在用心去感受幸福的力量！为了记录下我们成长进步的足迹，留下我们每个人的靓影和灿烂的笑容，我们的御用摄影师不辞辛苦、精益求精，总是能抓住那最美的瞬间，为摄影师的美拍点赞！有人说：蹲下低头捡拾垃圾是最美的，此刻深有体会。

在我们捡拾的垃圾中大部分都是烟头，希望通过我们的活动能够感染到更多的人公共场所禁止吸烟、户外减少吸烟、不随便乱扔烟头杂物、摒弃陋习、倡导文明！

能够有更多的人参与到志愿活动中，用实际行动来诠释奉献、友爱、互助、进步的精神，为文明游园贡献自己的一份力量！

每一个志愿者都是我学习的榜样，让我们共同营造安全有序、文明有礼的良好环境，还北京一片蓝天！

大学生疫情志愿服务心得体会(篇3)

作为一名青年大学生，社会服务是我们的义务也是我们的责任。很荣幸能以志愿者的身份为家乡的疫情防控贡献自己的力量，此次疫情防控中我的工作主要是在小区各卡点执勤，对小区出入人员进行登记，落实查验健康码、行程码及其问询制度，在保证自身安全的同时，更好地为小区居民服务。同时，在此过程中协助社区网格员入户摸排外来返漳人员底数，做到“不漏一户、不漏一人”我们挨着每栋楼，逐层、逐户、逐人地进行排查。志愿工作暴露在烈日之中，全身晒的发烫，有时也会忙到没有吃饭的时间，但每当看到居民脸上对我们绽放的笑容时，觉得一切辛苦都是值得的。疫情无情人有情，作为一名入党积极分子，我将始终坚持奉献自我、敢担敢拼，只争朝夕、不负韶华的精神与担当，践行“请党放心，强国有我”的青春誓言！

上面就是网小编特意收集整理的大学生疫情防控志愿服务活动心得体会精选5篇，希望对大家有所帮助。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇4)

面对近期XXX省疫情严峻形势，X县团委组织返乡大学生青年志愿者加强X县各单位疫情防控力度，遏制疫情扩散蔓延。7月20日起，我作为X县返乡大学生，在做好自身防疫工作的前提下参与此次防疫志愿服务工作。按照团组织安排部署，对X县信访局安居苑小区各风险点、进出人员进行严格的安全排查工作。疫情当前，青年力量即是关键力量。在值班过程中，我们对于进入小区的区内居民，检查其场所码。对于进入安居苑小区的外来人员严查其健康码、行程码及核酸检测报告，并详细登记其乘车区间等信息。在此次防疫工作过程中，X县防疫志愿者们全力服务于社区居民安全保障工作，最大限度地减少疫情传播风险，切实落实X县防疫工作，保障X县各乡、镇居民的生命健康安全。

以上是好作文小编精心帮大家整理的大学生疫情防控志愿服务活动心得体会精选，供您参考阅读，希望可以帮助到有需要的朋友。

上面的这些是网小编专门整理的大学生疫情防控志愿服务活动心得体会精选3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇5)

志愿活动是志愿者免费、无偿地参与到具有组织性的助人及基于社会公益责任，为社会进步贡献自己的活动。志愿者当从点滴小事做起，从志愿活动中，从小小的一举一动中感受个人的意义，丰富人生经验，结交同好之人，一举多得。

作为一名志愿者，我十分有幸参与到此次志愿活动中来，今天是疫情后的第一场活动，各位志愿者都充满干劲，投身于其中。在此次以疫情防控，公园文明我先行为主题的志愿活动中，作为志愿者的我们一众人一大清早就来到了莲花池公园，拾捡公园内的垃圾，做到游园不乱扔垃圾，不踩草坪，参与到环保中去，文明游园。公园内景色怡人，阵阵微风吹过，池水荡起涟漪，清早锻炼的人们朝气蓬勃，兴致昂昂，更有吹着大号，弹着电子琴的叔叔阿姨们为这景色再添上一份人文享受。而在这美景与人文享受之中，垃圾的出现就十分令人不快，正所谓没有一个清洁美好的环境，再优好的生活条件也无意义，而如果没有一个干净的环境，再美丽的风景也难以使人身心全然愉悦。因此，拾捡垃圾，制止不文明行为，还景色以美好，是我们此次志愿活动的最终目的。

我们行走在公园中，不时捡取垃圾，偶尔制止下人们不经意间的不文明行为。志愿者中更多的是叔叔阿姨们，他们有些可能已经退休，有些则是还在工作中，当然也有学生在假期之中，身份各有不同，但同样的是他们身上那份对于社会的责任感。

联合国前秘书长科菲安南在2001国际志愿者年启动仪式上的讲话中指出：志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说，志愿精神是联合国精神的最终体现。这句话指出了志愿精神的本质，表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是：奉献、友爱、互助、进步。这些词汇往大了说可以是那些伟大的行业人物，无国界医生，维和部队，他们身上有着令人钦佩的精神，但往小了说又可以是这芸芸众生中的一员，他们也许并不伟大，但也为这社会发展，推动社会变得美好奉献了自己的一份力。

我们志愿者也许没有先人前辈们那般英勇无畏，为热爱奉献出自己的一切，但我们可以以个人小小的一份力，去为这世界奉上一份力量，个人虽之于世界十分渺小，但汇聚在一起，日积月累，积少成多，总会让这世界更加美好。这也是如今众多志愿者参与到志愿活动的初心。志愿活动是一项伟大的却又渺小的，却满是幸福感的活动，它并不是流于口头上的，更多的是动起来，哪怕是再小的一件事，也是对志愿精神的一种践行。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇6)

“疫情无情，人间有情，疫情防控，与爱同行”。在这个暑假，我来到了X县融媒体中心进行为期一个月的大学生实习“扬帆计划”，除了在服务单位参与日常工作之外，还参加了全县疫情防控工作，为家乡的疫情防控贡献自己的绵薄之力。“你好，请出示一下你的健康码和行程码”或者“你好，请扫这个场所码”这些话不知道一天要说多少次，而且要对返乡人员和流动人员进行排查并督促其做核酸。即使这些事很微小、很枯燥，但只有自己亲身参与，才能体会到基层疫情防控工作的辛苦。我深知这项工作对于疫情防控至关重要，必须认真对待。作为一名大学生通过志愿服务为家乡疫情防控做一点力所能及的事，用自己的行动去践行了时代的责任与担当，内心深感骄傲和自豪。这个世界上，从来没有什么岁月静好，只不过是有人替我们负重前行。希望疫情能早点过去，早日能返回学习开启正常的生活和学习。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇7)

作为一名快退休的老共产党员，临危受命，深感荣耀。我作为学生宿舍楼消杀督查检查小组的一员，每天按时按点检查宿舍的各个角落是否严格按照消杀配比和要求进行消杀，消杀覆盖面是否到位。这项工作看似简单，但是每个环节每个数据都要经过严格把控、谨慎细致，把所有学生的生命安全和身体健康放在第一位，认真踏实做好每一次消杀督查检查工作。

在春运期，志愿者服务工作中我深深体会到了一线职工的辛苦和不易。在志愿服务期间，在进出站口、候车室、售票大厅等处为旅客服务。站外，志愿者为旅客解答购票、托运、提取行李、候车等问题；站内，志愿者负责解答旅客问询、帮助老弱病残孕旅客至重点旅客服务区等工作，用责任和耐心，让无数旅客踏上了温馨之旅。

通过这次的志愿者活动，我不仅结识了那么多拥有爱心的朋友，更重要的是体会到了帮助他人是多么有意义的一件事。

疫情来临，我只是想做一些自己力所能及的事情，无论是后勤的志愿者还是核酸的志愿者，我会尽力做到并且把自己的状态调整到。也会因劳累发发小牢骚，但是每次想到奋斗在一线的老师和其他志愿者还是会坚持下去。我是一名大二学生，也是一名退伍军人，疫情面前，我将服从组织的安排和领导，对各种情况进行快速反应，在这种时刻勇于担当，善于作为。

我曾经也在家乡做过志愿工作，给我这次工作带来了很多经验。现在志愿活动结束了，我认为这次的志愿活动不仅做出了贡献，还提升了自己，更重要的是我们学校对于疫情防控的方面做的相当出色。我以前从来没有做过关于后勤方面的工作，我在这向后勤人员致敬，疫情期间最辛苦的也莫过于他们了，每天晚上接货，早起供餐，向他们致敬。向做核酸的医护人员们以及志愿者们致以最崇高的敬意，在密不透风的防护服里，一穿就是一天，是你们保证着我们的安全。最后也感谢组织，让我同时担任两个组织的志愿者，在平凡的岗位上体现了自我的价值。最后在新年来临之际，祝大家平安健康，虎年大吉。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇8)

隔离结束后，我去社区报到，成为了一名社区志愿者。从1月19日到今天，我已经做了六天的志愿工作，每天早上八点准时到社区报道，然后分配到相应小区或街道执勤，虽然只站了六天的岗，我还是有很深的体会。

首先就是冷，出门时，羽绒服的里面还要加上一个薄棉袄，帽子手套更是必不可少，但即使这样，每天晚上回到家，脚还是会被冻麻。和我同时做志愿工作的，是社区里来自不同学校的同学，天是冷的，大家的心是热的，为了控制住这次的疫情，很多人都贡献了自己的力量，虽然身处不同处，劲却往一处使，这就是我们可爱的同胞们，我向所有奋斗在抗疫战线上的人致敬。除了冷，我们还要面对各种突发状况。两天前，北京大兴发现疫情，我们接到任务要排查一个月以来从大兴返乡人员，我和我的同事们用两天时间走访了两个小区，共计排查了29栋楼，962户人家，2400多人，筛查出从疫情严重区返乡人员共计25名。虽然很累，但是为了更多人的安全，为了早日解封，大家仍然不辞辛苦。踏遍青山人未老，风景这边好。相信不久的将来，疫情会过去，让我们一起加油吧。欢迎大家加入志愿者行列。

大学生疫情志愿服务心得体会(篇9)

疫情防控要注意，公园文明我先行。3月24日，作为一名光荣的环保宣传志愿者，我参与了微众汇爱心公益联盟在莲花池公园环保宣传志愿服务活动，结合当前疫情的工作要求，对公园内垃圾进行捡拾，清理卫生死角，引导游人做好个人防护，戴好口罩，不乱扔垃圾，游园不聚集等疫情防控期间文明游园行为。

正值北京气温回暖之际，柳芽新绿，春暖花开，越来越多的市民走出家门，参与户外活动、锻炼健身。在联通在线共青团委的带领下，大家一大早就来到了莲花池公园，有秩序地戴上手套、分配好各自任务，拿着工具，手提垃圾袋，在草丛当中捡废弃物、烟头、纸巾、果皮等等生活垃圾，就连草丛里、健身器材里的纸屑也不放过。大家穿着志愿统一着装，如火如荼地投入到环保志愿活动中，认真、耐心、不怕脏不怕累地做起了公园环境的守护者，随着大家的行动，志愿活动吸引了公园的游客，跃跃欲试地纷纷表示愿意参与进公园志愿活动中，很多游客也跟着捡起拉圾，与志愿者们一同守护我们的地球家园、创建文明北京。大家齐心合力，连公园沿途的垃圾死角都不放过，每个人手里都是战果累累，垃圾不见了，干净的环境回来了，大家的脸上不约而同露出了笑容。在习习微冷的春风中，大家忙活得挥汗如雨、汗流浃背，辛勤劳动换取了公园干净、整洁的环境，警醒了市民游客爱护环境，发挥了志愿者带动群众，建设美好家园的带头作用。

我们以志愿者的形式在此次活动服务社会，奉献环保，这次活动给每个人都留下了深刻的印象，活动结束回到办公楼，看到地上的小纸片，我又忍不住马上捡起纸片，和一同参与的志愿者同事相视而笑。正是因为这次活动，虽然仅仅只有一个上午，却养成了见不得公共场所垃圾的好习惯，志愿者活动对改善工作环境、塑造良好企业文化带来积极影响，让志愿者们真正感受到什么是我奉献我快乐，一个小小活动对环保意识的影响却尤为重要，如果人们不关注生活环境、办公环境、公共场所的卫生，不关注疫情期间的防控，不加节制的扔垃圾，不注重环境的净化，绿水青山从何而来？

今后我将继续热情投入到疫情期间防控、环保志愿事业中，保障公园环境的良好疫情防控，引导游客保持距离，杜绝游客聚集，按照防疫工作有关要求，及时清理垃圾，确保干净整洁的游园环境，以自身行为带动周边人爱护环境，参与环保，文明游园，宣传环保意识，树文明新风。

学生军训生活心得体会11篇

通过实践和不断的反思，我们会有很多新的理解，我们不如将自己的看法写成心得体会。心得体会是发表自己的意见或感想。从哪几个方面入手写心得体会比较好呢？下面由教师范文大全小编帮大家编辑的《学生军训生活心得体会》，供你参考，希望能帮到你。

学生军训生活心得体会 篇1

七天的军训就在烈日炎炎中结束了，它在每一个20xx级新生心中都打下了深深的印记，尤其是我们这些国防生。对于军训会别有一番独特的体会吧！

军训结束后，校园似乎又恢复它应有的平静。没有了阵阵的脚步声，没有了那刺耳的口哨声，也没有了那响彻云霄的番号声。军训结束，我们都应该庆幸吧，因为的确很苦，我们黑得发亮的脸，脚上磨出的水泡，脖子上脱掉的皮肤无不证明了这一段辛苦的生活。然而它又是最最值得我们回忆和珍藏的一段时光。它就像一杯很浓的苦咖啡，品尝它时很苦，难以入口，喝过之后却是浓浓的香醇，令人留恋。

军训不仅仅只是锻炼了一下我们的身体素质，更重要的是它通过严格的训练传承给我们一些精神。从军训的第一天起我们就被告知：我们不是一名普通大学生，我们还有一个更重要的身份那便是国防生，一名军人，一名将来要走向部队的军官。所以我们不能以普通生的标准来要求自己。对于军训，我们没有什么好说的，就是要拿第一，因为只有这样才不会辱没国防生的称号。

军训虽苦，但结果却让我们每一个人欣慰，我们内务第一，队列第一。这些苦总算没有白吃，军训教会我无论在什么场合，什么时间，只要是出场大型的会议，我们国防生站在那儿，就要站出国防生的气质，时时刻刻想到自己是一名军人，以一名军人的要求来约束自己，时时刻刻注意自己的形象和影响。

军训虽然结束，但军训中所体会出的不怕吃苦，争先创优的精神不能就此消亡，这将伴随我一生。

学生军训生活心得体会 篇2

在这几天的军训中，我们学习了站军姿、稍息、立正、跨立、四面转法、蹲下、齐步和跑步，每一项动作都练了好久，因为不仅要求了个人动作的标准，还要求团队动作整齐一致，我觉得这是最难的，因为每个人都是不同的，就算可以通过训练提高默契，但那也需要长久时间的磨合，在短短的五天内，我们又怎能做到？但事实证明大家都做到了，虽然并不完美，但已经足够了。

我们不仅在这次军训中收获了友谊，而且在会操比赛中获得了第二名。正如我们教官所说，并不要求完美，考的是我们的团队意识是我们对他人的适应与团结，只要做到这一点，就好了。

在军训中，我接触了在自己印象中有一层威严“面纱”的教官，同时我也惊喜的发现，教官也有和蔼可亲的一面。我们的教官充满朝气，又不失军人的威风，他以严格的要求和亲切的态度带领着我们跨越一个又一个障碍。没有传说中有“冷酷”只有满腔热情，教官以他的人格魅力和辛勤的工作将我们管理的规规矩矩，我毫不怀疑我们将与教官成为真诚的朋友。

那一排排的队伍犹如大树一般的伫立在草坪上，那一声声口令响亮的回荡在每一个芊芊学子当中，口令变了，队形也变了，这就是军训，一种考验与磨练，一次有组织性的活动。

学生军训生活心得体会 篇3

金秋送爽，凉风习习，又是一年开学季。但今年可不一样，今年我们要接受一个大挑战——军训。

军训的时间很短，只有短短几天。我认为一定会很简单、很轻松。但是，我想错了。

第一天，我们的教官教给了我们站军姿的动作要领。教官让我们多站一会，加深记忆。

站军姿很累—明明没有毒辣的阳光，我却汗如雨下，很快败下阵来，这可真不容易！我还要坚持好几天的训练！顿时感觉犹如晴天霹雳，整个人都不好了。

在接下来的时间里，我们跟随教官学习了稍息、跨立、齐步走……我们每学一个动作，就要练习好久，慢慢也就适应了高强度的训练。我突然明白了军训的意义——让我们这些娇弱的花朵经受汗水的洗礼，长成坚强勇敢的小树！

是呀，我们这些个个都是父母的心肝宝贝，过着衣来伸手，饭来张口的生活，稍微碰一下，便嚎啕大哭。可是，这么娇弱的人，能干些什么呢？老话说的好，“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”如果不经历一番汗水和泪水的洗礼，不说干出一番惊天动地的大事了，就是自己应该做的，也不一定可以做好。我在这短短几天的时间里接受了一系列的挑战，获得了汗水的洗礼，从什么都要别人代劳的小孩子，成长为可以扛起自己责任的少年，这不正是军训带给我们的升华吗？

现在，我想大声告诉大家：“我已是一名合格的少年，我可以做好自己应该做的事，我能专心学习；我能按时休息；我能保护自己。我可以不必家长操心我的生活，不需老师催促我的学习。这就是军训赠予我的，最好的礼物！”

学生军训生活心得体会 篇4

今天刚来到农村世界的军训基地，那里树木掩映，房屋井然有序。唯一的缺点是我们分配的房间墙上有一个大洞。张振涛把手放在墙上，敲了敲门。原来是木头做的墙!

我被分配到13号床，在下铺。下铺不太好，灰尘多，热，但这些都不是问题。老雷(雷杰)被分配到10号床，上铺;周晓(陈晓周)和小兴(王兴鹏)在202房间分道扬镳，我们在倒数第二个房间，203房间。

收拾好行李，我们聚集在一所房子前，这似乎是垃圾桶被带来的地方。

等了几分钟后，一个身材高大、眼神沉重的士兵大步向我们走来，做了自我介绍。他以后就是我们的教官，——李永宁教官!

到了晚上，班里有几个人叫我们睡觉不要说话，刘安远和那个“舍监”却半夜不停的说话，烦死了!

8月16日，星期四天气：晴朗

今天，我们在烈日下训练。第一天的训练好辛苦。我无法想象接下来的几天会发生什么。

教官李说，今天的主要练习就是站姿军姿，稍息。我做了几个轻松的动作，但是站在军姿上做不出来。站了几个小时后，我感到头晕目眩。周围很多同学都有类似症状。教官说，如果你觉得不舒服，可以休息一下。我想你昨晚没睡好，所以没有报告。

又训练了半个小时，感觉很无力，同学看到我“不行”，给了我一个报告。教练把我带到医务室。医生说是中文系，让我很吃惊。——怎么可能是中文系?医生说：“今天气温40多度，不中暑才怪。”

学生军训生活心得体会 篇5

随着军训的开始，懒散了一个多月的学生很快就在这紧张的军营中少了许多娇嫩，多了一点吃苦耐劳；少了一些懒散度，多了一些紧张度，能按照军营管理的要求，像个军人一样，做到一切行动听指挥，整队迅速，意志坚强、纪律严明。

军训是新生入学的第一课，是一堂综合素质的提高课。这次军训，得到了训练营部队的大力支持，他们派出了以一些优秀的教官，每天都准时精神抖擞地出现在我们同学的面前。他们展现了新时代军人的风采，也用自己的行动无声的教育着每一位同学。这一次的军训有着更特殊的意义，通过军训，我们进一步强化了国防意识，增强了爱国热情。军训就像一条鞭子，时刻鞭策着我们前进；军训又像一把尺子，时刻规范着我们的行为；军训更像一盆火炬，时刻照耀着我们的前方。军训，让同学们普遍增强了体质，磨练了意志，培养了团结协作的精神，形成了良好的纪律观念，增进了师生之间的了解和情感的沟通，为较快地形成一种积极向上的良好班风和班级凝聚力奠定了基础。

在军训期间，同学们头顶烈日，练习站军姿、转体、齐步走、正步走、跑步走等队列动作。大家一个个都非常认真刻苦训练，力求做得最好。如学习站军姿，在烈日的照射下，非常整齐地站在滚烫的水泥地上，一个个笔直地站着，抬头、挺胸、收腹，五指并拢紧贴裤缝，豆大的汗珠从脸颊上流下也纹丝不动，真的达到了站如松的境界。随着内容增加，难度增大，同学们毫不畏惧，以最认真的态度进行刻苦的训练，努力做到：动作规范、有力、整齐、不怕晒、不怕累。在“流血、流汗、不流泪”的口号下，从第一天的乱七八糟到一日比一日的整齐、规范，努力达到最好。在军训期间，涌现了许多感人的事情，如：xxx同学晚上走楼梯不小心扭伤了脚，肿的比较厉害，但是她轻伤不下火线，坚持训练。xxx等学生身体有点不舒服，老师让他休息，但是他们都说没事，我能坚持。有的学生在日记中写到，在训练中有时身体真的有点支撑不住了，但看到周围的同学一个个精神抖擞地顽强地坚持着，所以也坚持了下来。

经过一些日子的军训，我虽然不敢说有脱胎换骨的变化，但是我的内心实实在在感到的充实，我更了解了这个群体，对这个群体有了特殊的理解，军人很早起来，很晚休息，一年又很少的假期，其余的时候都是训练，强壮身体，提高技能，他们这么做，有时候想想，在他们服役期内，真的上战场的机会不多，也许做些非常普通的工作，为什么持续这种生活呢，我问了我们的教官，他说，如果把军队生涯当做为祖国奉献的机会，他们不会感到痛苦，虽然服兵役几年也许没有机会挥洒热血，但是我们这些当过的兵的，无论将来的合适合地，只要祖国一个召唤，我们立刻上战场。听到这里，我内心起伏跌宕，他们自身是如此平凡，一个兵在中国如此多的兵种算不了什么，但是他们又是如此伟大，这种爱国感，这种使命感，又是另每一个中华儿女最敬佩的。想到八年抗战，就是有着数不清的这样拥有使命感的士兵，才打下了今天的江山，想当初，国快破，家快亡，就是这些中华儿女，不爱红妆爱武装，才有了今天。

学生军训生活心得体会 篇6

说到大学后的这次军训，无论是军训之前或是军训已经开始的前几天，我的内心都是极不愿意的。因为初一、高一的两次军训已经是绝对的刻骨铭心，刻骨铭心的艰辛疲惫，而大一的军训早就耳闻其无聊至极。因此，我是不抱有任何期待开始本次军训的，态度也并非百分百的认真。

但是军训的第一天，特别是站军姿，就改变了我之前的想法。尽管前两次都学过站军姿，但此次站军姿，我的动作依然不标准，依然坚持不久。一连几天站军姿，依然还得教官不断纠正：“右边肩膀后面一点，高一点，左边肩膀往前一点。”每天每次如此，时至今日，我每天最害怕的还是站军姿……

“站军姿是最基本的，是其它一切动作的基础。”教官说道。但是这最基本的站军姿，对我来说，却是最难的。由此我清楚自己必须纠正自己的态度，用端正的认真的态度来面对军训，并从军训中提升自己，无论是站军姿、队列训练还是锻炼耐心、意志、坚忍、团队精神等，用学习的积极的态度认真参与军训的每一项训练。

学生军训生活心得体会 篇7

军训，我平凡的大学生活的点缀，给了我复杂的感受，是我人生的协奏曲，曲中的心酸与跌宕会伴我度过或坎坷或平坦的人生路……

军训对于我是充满新奇的，带着这份心情我学会了适应。每天不到五点起床，每天把东西收拾的整整齐齐，每天的按时作息，每一天都是那么的有条不紊，我看到了那个独立的自己；军训对于我来说是艰辛的，因为不管是黑云压城还是骄阳似火都需要安之若素的'去对待，就算是皮肤干裂依然得坚持；军训对于我来说又是伤感的，看着教官的远去的身影，经历着欣喜的相逢与惨淡的离别，叫我如何不悲怆。人生就像是一出戏，上演了各种悲欢离合，军训这个舞台我难以忘怀。

军训是难熬的，每天训练的第一件事就是站军姿，“两肩稍向后张，挺胸收腹，两腿并拢，脚后跟并拢，脚尖张开，呈60度，五指并拢，大拇指放在食指的第二关节处，中指紧贴裤缝，下颚微收，脖子稍像没有知觉，但我们必须坚持，我们无法抗拒铁一般的纪律，我们已不再是那个傲气十足的大学生了，我们需要学会服从，服从命令是天职。每天不到五点就要起床整理自己的内务，基地不比学校，这里不允许一丝马虎，渐渐的习惯鞭笞着我我做事要认真，告诫着我时时要以一个军人的姿态来要求自己。

军训是紧张的，环境是恶劣的，而我的斗志是不熄的。“不经一般寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？”在烈日酷暑下曝晒，在漫天黄沙下行进，看着大家坚持的身影，我想起了“掉皮掉肉不掉泪，流血流汗不流泪”，尽管很苦很累我都愿意坚持，没有艰苦就没有磨砺，没有毅力就没有成果。军训时是对我坚强意志的考验，也是对我的挑战，我战胜了内心里那个娇小的我，少了份青涩，多了份战胜困难的勇气与直面人生的冲力。

饭前一支歌已经成为我们的习惯，踏着整齐的步伐，甩着有力的臂膀，高声欢唱着“向前，向前，向前”，我窃喜军训让我痛并快乐着，我学会了好多军旅歌曲，一首首动人的旋律召唤着我爱国的热情，军训让我明白了大学生肩负着重任，让我多了份担当，少了份迷惘，军训给我指引了道路，我要坚实的走出自己的阳光大道，给平凡的人生画上绚丽的一笔......

“团结就是力量，团结就是力量，这力量是铁，这力量是刚，比铁还硬比刚还强。”第一次体会到这钢铁般的意志，第一次对团队精神理解的那么彻底。尽管大家高矮不齐，尽管步伐不一，尽管都不认识，但是为了集体大家努力地调整着步伐，为了前后动作的一致大家想尽各种方法，看三连踏着雄劲而整齐的步伐，吼着嘹亮而有力的口号健步像我走来，；看着拔河场上那一张张憋红的小脸，听台下紧张而又坚实的呐喊，我们虽输尤荣；每每到休息时间我们女生都会坐下互相捶背按摩，互相讨论学过的内容，互相纠正，我们心连心将团结诠释的淋漓尽致，没有团结就没有一个整齐雄壮的方队。古来就有不集小流，无以成江河。

军训有苦有甜，可是苦又算得了什么，人生何时没有苦，关键是懂得去吃苦，苦尽才会甘来。军训的环境是恶劣的，军训的内容是乏味的，军训的氛围是紧张的，可是又能怎样，经过涅槃才有浴火的凤凰，经历暴风雨才有直面沧海的勇气，没有什么事一帆风顺的。军训改变了我很多，我知道以后不管做什么都要认认真真，我懂得不管遇到什么挫折都要坚强要学会“不抛弃，不放弃”，我知道作为一个大学生要时刻严格的要求自己。

只有经历过地狱般的磨练，才有征服天堂的力量；只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。面对军训，我想说：我没有遗憾，因为我坚实的走过。

学生军训生活心得体会 篇8

带着父母和老师的期盼，我即将结束这次军训生活，带着满满的思念，我准备接受父母的检阅。

但是，我对自己这次军训的表现还是有一些不满意。在这个过程中，我远远没有达到自己所期望的效果，看着教官失望的眼神，听着教官无奈的语气，我知道，我们的表现还远远不能让他满意。当因为我们的失误而使教官受到批评，看到教官却仍把错误往自己身上揽时，我陷入了深深的自责与愧疚当中，甚至都不敢抬头正视教官。教官对我们那么认真，几乎说不出话的嗓子为了我们却坚持一遍又一遍地吼着口号。每当这时，我感觉自己仿佛一只漏了气的皮球，失去了刚来学校时满满信心，内心深处感到了一分自责与愧疚。其次，我们的老师也异常辛苦，他们对我们非常严厉，不管他们辛苦付出还是不辛苦付出，他们都是拿着固定的工资，可是在辛苦与不辛苦之间，他们毅然决然地选择了严厉对待我们。我感谢学校将我分配到这么一个严厉的班级，我们有严厉而亲切的老师。感谢老师的这一份责任心，我知道，他们如此严厉地对待我们是希望我们可以取得更高的成就，让自己的心血没有白费。

通过这次军训，我学到了无论做什么事情，无论在任何时候都必须认真对待，要学会坚持，不能辜负家长和老师对我们的期望。在今后的学习道路上，我将继续努力，争取遇见更优秀的自己！

学生军训生活心得体会 篇9

军训总是包含着苦与累，结束时，与其一起离开的还有我们脸上的稚嫩。这是军训给予我们最大的的礼物，同时亦有欢与笑。

欢与笑、苦与累，两种截然不同的感受却同时出现在军训中，也正因如此，才让军训更加有滋有味，更加今人难忘。

当我们顶着烈日，站立在草地上，一张陌生的脸庞出现我们面前，他面色严肃，眼神中透露出他的失望。这表情或许就是暴风雨的前奏，下一刻，教官，敞开喉咙，朝我们发出咆哮般的声音。这一刻，我们对于教官只有恨，恨他不顾我们的汗水与努力，没有人一开始就能做得很好，而他凭什么要求我们这一刻便要做最好！可恨着恨着，就莫名的喜欢上这个教官，由恨生爱。军训中，这是每个同学最明显的感受。

严厉一种爱，它比慈爱更加强烈，正因如此，我们更加深刻。我们是刚步入大学的新生，我们是家中父母的宝贝。娇生惯养或许是我们的标签，然而一场军训，为我们褪去。

开始，我们认为教官不懂爱，可随着军训的深入，我们更加了解这个严肃的人，他比我们更懂爱。温室里的花朵，更加需要阳光的关照，也如同娇生惯养的我们需要一场历练，在军训中，我们更加成熟，更加懂什么叫集体、什么是团队，让我们更加珍惜自己所遇见的每一个人。

军训让我们懂得什么叫“残酷”。如果这个社会是一场训练场，那么弱者面临的只有淘汰，而坚持到最后的人才能获得胜利。从开始的抵触与逃离，到最后的不舍与感动，我们也从开始的稚嫩到成熟，随着军训的步伐，我们似乎又长大了一岁。

军训不枯燥，也不无聊，它很有趣，同时，它也是包容的，对于不喜欢的人，它不会驱赶，反之会慢慢令其接受。军训中的我们流淌着汗水，笔直地站立在太阳之下。我们在军训中成长，每一步都是我们的蜕变，每一步都留下我们的汗水与泪水。

我们对于军训又爱又恨，可到最后留下的只有不舍，但我们留不住它，留住的只有回忆。珍惜，是它教会我们的重要一课。

我们在教官的呵斥中，矫正着自己的错误与不足，也在教官的失望中，做的越来越好。逐渐地，教官眼中的失望换成惊喜，呵斥声离我们越来越远，彼此之间仿佛心灵相通，教官的一个眼神，伴随着我们的一个动作，会心一笑，在烈日下留下最美好的回忆。

学生军训生活心得体会 篇10

大家一直以为，军训是累、苦、一味重复乏味的动作的。特别是在这烈日暴晒的天气。时间是前所未有的八天。这几种印象交织，让我未到基地前就被惧怕逼得层层退缩。加上又是小病不断，让我更坚定了不去的决心。但是自己的决心对于事实是没有大的影响的。既然要去军训已成既成事实，那么抱怨又有什么用呢？不想有这个临场胆怯的习惯养成，我便收拾行李，目标军训。没有带零食，没有带太多的钱，思想一旦转变到接受军训，我就一定要做到真正的军训。如果过的和现在的生活一样，那么，为什么还要军训呢？混时间这种东西最没有意义了。我不喜欢被别人牵着鼻子走路，就算是受苦，做我不喜欢的事情，我也要说服自己让自己爱上它。正如后面几天一个老师说的一样，花尽心思去找你现在处境的不好，那是出卖灵魂，是变态。你只有想法子去发现它的好，去喜欢它。

军训第一天，大家都对这一切还算适应，看着其他学校的军训，我们只认为和以前的军训是一样的。动作看起来不算难，天气虽然热，但是好歹寝室里有空调。虽然饭菜没有家里的好，甚至是没有食堂的好，但是我以前"奋斗"时期吃的东西比这只怕还糟糕一些。其他同学有吃食，自有恃无恐。虽然训练时间长，但是教官对我们的态度较为放松。教官算是十分有个性。我们训练得很好。所以教官就没有一味的重复，一味的赶进度。我们有很多时间来听教官讲一些事情。这个教官不是教导我们军训动作的"官"，但他却是教我们一些我们这个年纪该懂的东西的"官"，或者说在某种意义上更像是一个比我们大不了多少的同年人。可能以后记不得军训的内容了，但是我们会记得他所说的话。这是我对军训印象的一次大改观。虽然训练期间确实很累，甚至比后面六天要累几分，但是我觉得收获远比苦累多。这时光持续了两天吧。教官便要走了。可能校方认为我们需要的是磨砺吧。也许他们认为这些话语可以由他们来用规章制度、由一场场全校性的讲演来说给我们，也可由满大街的心灵鸡汤、英才养成中看到吧。谁知道呢？教官之前说过一句让他铭记很久的话，我们当时嗤之以鼻，结果我们现在却发现一语成谶。"相濡以沫，不如相忘于江湖。"大家的人生只有一次交集。又何必挂念？我们还有很多路要走，我们要迎接新的教官，一个与之前的教官有所不同的教官。我们终究要与其他班一样做一些成效快，能及时让别人发现的训练。但我们会体验到另外一种体验，我们会经历另外一种经历。说起来，这难道不是我们一大幸运吗？我们被启发，所以我们自己又会去从那些新的经历中明白一些道理。我们学会眺望远方，甩下背后一度的风景。

这个教官一来训练就变的多了起来。努力想要做好，但是身体开始跟不上训练的强度，奈何晕晕乎乎，就这样把脚扭了虽然教官一直叫我们不怕一切，但是旧伤疼起来没完没了。又想起上回扭的时候，那种凄凉的状况。但是不知道为什么，我第一次感觉到了大家的关心。就连一直很面瘫的教官都好像有些担心我。很不适应啊！想起以前，真是一阵唏嘘。虽然我们才相识三天，但是他们却比我以前相识三年的同学们还要热心一些。在我休息的那段时间内，同学们的关心我觉得让我有了前进的动力。我想，这三年，会过的比以前都刻骨铭心得多，可能这才是我精彩人生的开始。

这八天军训内容反而成了次要。唯记得教官为了让我们激发潜能，让我们在痛苦中训练，不达目的就只能继续接受痛苦。记得教官着急的为我们争取应得的利益。记得我们适应了饭菜中混杂的昆虫。记得我们不需提醒的下意识的洗刷锅碗。记得我们每天晚上纷纷忙碌的洗澡洗衣。记得我们劳累以后的倒头就睡。这生活中的点点滴滴才是我生活中最精彩的。满天星辰和满身汗水，是我们最朴实的对这时光的念想。将要走了，突然发现我早已不用强迫自己，就能喜欢上这段生活。

学生军训生活心得体会 篇11

几天睡了一个长觉，而这一觉醒来，望着窗外晒得发烫的篮球场，忽然觉得，军训，就如梦一样，匆匆地来，又在我没有细细品味那份感觉的时候悄然而逝，几天的疲劳在肩头隐隐告诉我，已经结束了。很累，而且有酸酸的感觉。教官走了，那么匆匆，却留给我们深刻的回忆。阳光照进来，落在堆在角落的军训服上，军训的记忆一股脑全翻了出来，我在呆呆地想着，想着那整齐或凌乱的踏步声，以及同学们的窃笑声。军训究竟带给了我什么，有吗？唉，军训，真像一场梦啊！记忆已经在疲劳的压迫下变得愈发模糊，对于军训，我能说什么，是从崇高的为保卫祖国而刻苦训练来说，还是充斥在这期间的铁骨柔情。当然，这些都是值得回忆和怀念的'，但是否还有更重要的呢？

其实我觉得军训几天，我们学到的不仅是站军姿，走正步，练队形。而是在磨练我们一种意识，一种吃苦的意识，一种坚持的意识，一种团结的意识，一种遵守纪律的意识！其实这些已经太多太多，足以让我们一生享用。

在参加军训前我从姐姐那了解到军训的辛苦，她说，她第一天都晒晕了，但那时我有些不以为然，想着自己的体质还算不错，没有那么弱，而且军训不就是走走路，变换一下步伐不会有多苦，但是没有想到的是虽然只是学习立正、稍息、跨立、蹲下等和变换步伐但是长时间的站军姿、走路并且无论是么动作都要声音整齐、动作一致，只要有一个同学不整齐，就不能停下来，就算再简单的动作，没有长时间的磨合练习是不可能高度统一的，并且还是在烈日下进行训练，幸好我听了妈妈的话把防晒霜带了去，不然的话像有的同学那样脸上的皮肤一块一块的掉下来太恐怖了。

它教会我什么是团结的力量。那创造中的和谐摩擦出美丽的火花。看吧，统一而整洁的军装，豪迈而整齐的步伐，伴着那嘹亮的口号，一排排，一列列，是那样赏心悦目，振奋士气。团结就是力量，再不是简简单单的一句话，它授予我们人生的哲理，告诫我们为人的理念，更在军训的训练中，铸起了一座不倒的城墙，集体的荣誉感让我们将它演绎得淋漓尽致，愈见丰美。

不是吗？那拔河比赛上，跃跃欲试的激动，齐心协力的合作和抵制不住的欣喜，无一不在表现着我们六十三颗紧紧相连的心。团结的动力使我们反败为胜的那一刻，涨红的双脸，雀跃的欢呼，又让我们真实地体验着这份欣喜，更让我们感悟：有种力量叫团结。

学生军训心得体会汇总11篇

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学生军训心得体会【篇1】

军训对每一个新生来说都是新的人生挑战，这6天的军训成为了我难忘的记忆。

军训教会了我如何吃苦。我常常在心里说：流血流汗不流泪的口号，是一种怎样的人生抱负！训练基地上空云层飘过，太阳依旧不近人情。在烈日下，我们都大汗淋漓。虽然经常加水，但豆子的汗水还是一颗颗从额头流到脸颊，然后轻轻落在每个人的外套上，所以白色t恤很快就被汗水浸透了。然而，无论被烈日如何折磨，我们每个同学都没有退缩。当以军人的姿势站立时，他们都没有动，他们真的达到了像散了一样站立的状态。

军训教会了我团结。003010唱出了我们的心和我们的友谊。在艰苦的训练过程中，每个人的一举一动不仅代表着个人，也代表着我们五班的形象。所以，在这个时候，学会团结是走向成功的第一步。

军训给了我信心。以前做事犹豫不决，在艰苦的军训生活中，我已经清晰地再次认清了自己。原来，只要我有信心，坚持自己是最棒的，我就能把每件事都做得完美，即使是艰巨的任务也会优秀精彩。

虽然只是短短的6天军训，却让我明白了，学到了，拥有了很多。这可能是我在三附中的第一堂完美充实的课。相信在未来的高中学习生涯中，我一定会发扬军训中传承下来的优良品质和作风，努力提升自己，希望在高中学习中给家长、老师和我自己一个满意的答案。

学生军训心得体会【篇2】

每日这样重复着：走向同一个地点；见证太阳的起落；听着响亮的口令。

数十天已转瞬即逝，回望过去的一天天军训生活，让我们体验到什么才是真正的军事化训练与生活，一路汗水洒过，一路疲惫留过，而我们依然不曾轻言放弃，不曾向困难低头，难道烈阳、风雨能够阻挡我们坚持前进的脚步吗？当然不。

此刻的我们既然身穿整齐的绿色军装就应当以一个军人的姿态来规范自我，提醒自我。这短暂的20天也许就是你人生中的唯一，是你在求学路上的奠基石，甚至是你步入社会后的一份财富以及助推器。我们应当把握这样一个塑造自我，锻炼自我，挑战自我的机会。这其中的种种困难，只要坚定信念，心中的毅志不倒，还有什么过不去的呢？

咬一咬牙，就能够直起身体。

提一下眉，就能够神采熠熠。

再多坚持一分钟或半分钟，甚至是一秒，胜利的旗帜就会向你飘扬。亦或是少错一步，少动一下就能够为整个团体出力，增光。

不要被别人的一句批评、一句指责变得苦恼；不要让些许疲累丧失心中的斗志；更不要轻易对困难低下头颅。因为我们的未来之路会比这更加荆棘，随时会有艰难险阻在某个地方等着你，而我们需要做的就是：昂首挺胸，向困难挑战。军训为我们每一个人的成长、成才打了下坚实的基础。感激领导、感激教官、感激为我们成长而做出努力和牺牲的每一个人。

学生军训心得体会【篇3】

我也许永远记得这个夏天末尾时的军训。

军训啊，当然是苦的，顶着三十几度的高温，笔直下地或站着，周围一大片乌泱泱的人群，整个场地里没有流动的风，甚至踹不过气，汗顺着下巴，顺着背脊柱往下流，不能够用手去擦，我便在心里默默地描摹汗滴运动的轨迹，周围的喧闹的口哨声，叫喊声，哨子声，有时安静的只剩下脚步与蝉鸣。新高一，认识的人不多，环境也是陌生的，于是我在苦与累中，又生出一股孤独来。累啊，腿酸酸软软，脑袋昏昏沉沉，地板和心都是滚烫的，烫的人一激灵，脑子里想的是：再也不想来了!

但是也没有人退缩，站军姿，齐步走，踏正步，俯卧撑，所有人都在咬牙坚持着，像是鱼教官较劲。时间滴滴答答地走，汗水也滴滴答答地流，即使身体坚持不住的同学也在短暂的休息后回归队伍。一开始只是为了不成为别人的笑柄，后来则是一层一层褪去自己的怯懦与惰性。军训，是真的能够让自己成长的。

有时也会又欢笑的，所有的人围在一起唱军歌，笨拙的学不会，教官露出无奈的表情。两个班面对面坐着，相互比着谁的声音大，最后开始喊话的时候，教官揪出一个表演节目的时候，当所有人低着头，在教官眼皮底下憋笑，会突然觉得这样挺好。

而那由杂乱逐渐整齐的脚步声，一套新学会的拳法，从同一个动作坚持得越来越久的自己，以及发现自己完成了不可能得事时所迸发得自豪感，都在向我们证明，这次军训是值得的。

对于教官肯定有埋怨的，埋怨他总是挑刺儿似的找理由惩罚我们，埋怨他总是太凶不如别班的教官，埋怨他太不近人情不理解我们多苦多累。但跟多的是感激，感激他陪我们站在烈日骄阳下，感激他对我们抱有的信心，感激他对我们的严格要求，使我们取得了如今的成绩，也感激他没有放弃我们。

当我站在时间的长河再回头望这次军训时，我会记得俯卧撑时石头硌进手心的痛感，我会记得周围面庞脸上的坚毅，我会记得教官洪亮的歌声，我也会记得一张张明媚的面孔和活生生的笑容。

我一定会永远记得这个夏天末尾时的军训。

学生军训心得体会【篇4】

伴随着时间一点点过去，这次军训到现在也算是圆满的结束了，今天去送教官的时候，我思绪复杂万分，对于军训透露除了深深地不舍，这么些天来，经过一次次的摔倒站起，我不知道在军训中能顾获得什么，但是我知道我需要坚持，于是这十几天的军训我也过来了，实实在在的感受到了军训带来的乐趣，我心里面真的很高兴，今天送教官走的时候大家都是很不舍，毕竟这十几天的军训每天都是教官在带领着我们，现在结束了我内心很是复杂，这段时间的军训我也有一些心得。

从日常的行为规范开始的说起，军训之前做事情都是杂乱无章，很多时候只要是能够达到自己的目的就就行了，军训当中一切都是有规矩，连基本喝水，休息都是有规矩，这么多的规矩在制约着我们，开始的时候不是很适应，但是这都是需要我们认真履行的，我知道作为一名大学生最基本的规矩应该遵守，这次的军训这一点让我现在走什么事情都是循规蹈矩，这对我来讲是一个大的转变，军训当中很多事情都一定是自己心理最真实的想法，但是一定会是自己想要做到的，日常的行为规范在军训中有了一系列的规矩，这让我感受到了尊规守矩的重要性，真的能够让事情事半功倍。

在心态方面这是最直接的表现，十几天来我坚持下去了，在一开始军训很不适应的时候我没有放弃，到后来我觉得坚持到底才是最终的胜利，我的心态变得很积极，这是一开始我没有的，现在我对军训抱有很深刻的热情，这也是一点变化，我觉的在军时候保持一个好的心态非常有必要，毕竟只有自己的心态变好了才能说自己能够做好，有了一个好的心态，在军训的时候才会轻松起来。

再一个我觉得军训不仅仅是对于我的一个蜕变，很多时候军训是在考验我们这一代学生的吃苦能力，以前是没有想过自己能够这么坚持一件事情，很多时候都是自己觉得自己不行了就放弃，这些都是不正确的，这次军训的时间想在想一想却觉得很短暂了，训练的时候是不可能会这么想的，只有在军训结束之后回忆起来才深深的觉得军训的乐趣，身为一名大学生，在入学之前经历这么一次军训，往后我所能承受的一定会更多，现在军训落下帷幕，说不出的感觉涌上了心头，我一定不会辜负了军训，今后很长的一段时间我后悔知道自己很应该做什么，总之军训锻炼的不仅仅是我们的体魄，还锻炼的我的心智，真的很感激军训。

学生军训心得体会【篇5】

还记得在烈日炎炎下，站着军姿的日子，没错，那就是军训。

还记得吗？在烈日下，漫长的军姿，踢不完的正步，挨不完的训斥，使脆弱的我们慢慢变的坚强。

在军训这段期间中，我学会了严明的纪律，严格的要求，紧张的节奏，以及辛苦的训练，这就是军训生活的几大特点。“掉皮掉肉不掉队，流血流汗不流泪”的格言已经成为我心里面一个最具有震撼力的座右铭。

我们的军训没有部队里的正规、严格，但从中足可以让我们深深的体会到“绿橄榄”的真正内涵，真正感受到作为一名军人的酸甜苦辣，不觉心中油然而生了一种对中国军人的崇高敬意。

军训虽然短暂，但足以让我们体会到人生的路途中并非总是一帆风顺，时常会有荆棘存在，坎坷同行。

每一个步伐、每一个口号，团队精神让它们发出一个单一的声音——整齐。而团队精神需要个人，一天天的训练，使我们深深了解到团队精神之重要，可以说刚开始我们的队伍缺乏默契，以致疏远了整齐，队伍便显得毫无生气。我们要达到整齐，就必须不断纠正步伐的错误，一遍不行，再一遍，再不行，再一遍。

只要心存胜利的信念，就能战胜苦难，赢得胜利。

学生军训心得体会【篇6】

军训第七天，日子仍是那样简单而平静地过。一切的一切，仍是“依旧”。

依旧是怀念七排的，时不时地从还留在七排的同学口中听到一些七排的消息——听说七排里又新添了其他排过来的战友了，听说七排的阵营又往稻香园靠近了，听说原本腼腆的教官跟大家越来越熟，逐渐暴露猥琐的本性了，听说昨晚七排又和九排联谊了，玩了好多好玩的游戏……我们像离家在外的孩子，听着近在咫尺却不能归去的家的消息，这样的听说让我们感到我们还是与七排在一起的。

花队的训练依旧是轻松而快乐的。从早到晚，耳边、口中、脑海里，都荡漾着各种军歌，从歌词中我们已隐隐地可以在脑海里描绘出军营生活的大致画面，感受到军营生活的残酷与严格，却也同时感受到军人心中的坚守与柔情，知道了我们今天这样和平安定的生活来之不易，要倍加珍惜。

平日里听的总是流行歌曲，今天唱起这些军歌却也觉得颇有味道，他们大多旋律简单、朗朗上口，歌词简短，但正是那短短的几句歌词唱出了军人的心声。有些思念，有些不舍，有些无奈，不需要用华丽的语言来编织修饰，只一句轻声哼唱就可以拨动心弦，感人至深，振起人们心中最深处的共鸣。

中途休息的时候，有自己社团的师兄师姐来“探班”，给了我好多“慰问品”，接过师兄师姐送来的糖果时感觉特别幸福——没想到军训还能有这样的福利待遇!教官看见了还很风趣地“安慰”其他人说：“不要伤心，待会——你们可以自己去买点吃!”害得大家空欢喜一场，大家还以为教官要请客了呢!

虽然军训的生活步调没有什么变化，但其实，有些事情还是在不知不觉间悄悄地改变了吧——就像我们不知何时对自己原先的所在的排产生了那么深的感情一样。在花队日复一日的训练中，在教官幽默风趣地带领下，大家也渐渐开始适应并喜欢上了这个新集体，认识了新的朋友。

我们在歌声中逐渐建立起了友谊，加强了凝聚力，越唱越团结，越团结越要高声歌唱!虽然现在大家的步伐走得还不是很整齐，但相信在大家的共同的努力下花队会走得更好，期待下午的训练!

学生军训心得体会【篇7】

漫长的军事姿态，无尽的积极步骤，无尽的斥责，脆弱的我们慢慢变得强大。在严肃的训练场上，我们每一个同学都是勇敢坚强不做作的。

纪律严明，要求严格，节奏激烈，训练刻苦。这些都是军训生活的主要特点。“没皮不掉队，汗流浃背”这句格言已经成为我们心中一句有力的座右铭。

虽然我们的军训没有部队里那么严格，但足以让我们深刻

的体会到绿橄榄的真正内涵。真正感受到作为一个警校生的酸甜苦辣。军训虽然短暂，但足以让我们体会到人生路途中并非总是一帆风顺，时常会有荆棘存在，坎坷同行。

我们需要团队精神，每一个步伐，每一个口号，团队精神让他们发出一个单一的声音一样的整齐。而团队精神需要每个人，一天天的训练，使我们深深了解到团队精神之需要。可以说刚开始我们的队伍缺乏默契，以致远离整齐，这就必须不断纠正步伐的错误，一遍不行，再一遍，再不行，再一遍……只要功夫深，铁杵磨成针。功夫不负有心人！尝试和毅力让我们渐成一个集体。只要有团队精神，一切就会成功。

学生军训心得体会【篇8】

这十几天的军训落下帷幕了，此刻我内心是空荡荡的，意识到以后没有这样的训练了，这让我感觉很不舍，教官也要离开学校，我感觉这一切来的很快，确实让我感觉很有意义，近期在军训当中我明白了很多道理，在这个过程当中让我觉得自己的有很大的提高，作为一名大学生还是要做好这方面的准备，这确实还是让我觉得很有意义的事情，军训结合了，我也有一些感想。

第一天军训的时候大家都是非常的努力，让我感觉很有意义，军训是比较严格的，也让我明白了自己有很大的提高，军训给我的感觉是严肃的，这一点是毋庸置疑的，军训期间所面临的挑战比较多，前面几天的训练我一直都在抱怨，但是我也对自己各方面有了一个清晰的认识，军训期间确实还是有很大变化，从一开始自己我就感觉自己坚持不下去，可是大家都非常的努力，都在坚持，这让我觉得自己是有很大的变化的，在这方面我是比较认真的，我能够清楚的意识到这一点，军训期间大家的努力让我感觉很有意义，步入大学的第一课就是军训，这给我感觉是很好的，我也一直都在持续发挥好自己各方面的能力。

虽然每天的训练是比较幸苦的，但是我还是认真的，我能够清楚认识到这一点，这次的事情给我的映象是很大的，顶着烈日，在操场上面训练着，一遍又一遍的训练，这确实是让我有很大的提高，确实让我觉得很有意义，在这一点上面我是有很多的提高，近期在工作当中这让我对自己这方面很有意义，以后的大学阶段学习当中需要有这样的经历去维持，每天最轻松的时候是在站军训站了很久之后，教官让我们休息，那一刻是感觉最轻松的，浑身的紧绷一下放松确实是让我映象深刻，这次军训我没有放弃，虽然有过这样的念头，但是我还是坚持下来了，我对自己更加有信心了，我也希望能够在以后的学习当中做的更好，做一名更加优秀的大学生，通过军训这是能够让我有很大的转变的，我也会坚持好心态认真的去提高自己能力，军训这十几天是一段的美好的回忆，尽管在这样的环境下面每天比较劳累，但是回过头来想想都是值得的，特别感激教官的耐心指导，让我掌握了那么多的动作，我相信以后我一定能够做的更好，感激这次的军训。

学生军训心得体会【篇9】

太高兴了，期盼已久的军训终于来了!那天，我提着大包小包的东西兴高采烈地来到学校。虽然心情很好，但还是有些担忧;我心想：那里的环境好吗?饭好不好吃?会不会挨罚?这些问题让我想了好久，还是百思不得其解。

当我坐上大巴车，看着窗外美丽的山色，心情就越发激动，沉浸在对军训生活的愉快幻想中。当我下了大巴车，看到军训基地，走在石子路上，拿到肥大的迷彩服，我的幻想立刻成为了泡影。天气阴沉沉的，看样子周围的环境和条件不是很好，我还是对我的军训生活抱有一丝希望!到了十一点左右，我们迎来了第一顿午饭，我的肚子早饿得咕咕叫了!我们穿着自己的迷彩服，列好队，按着教官的口号“一二一”的向食堂进发。

吃饭在我眼中是一件再普通不过的事了，可我没想到，在这里吃饭，居然是那么的有意思。饭前要唱军歌，教官还打趣地说：“饭前唱歌对身体有好处!”吃饭的时候要站着吃，饭后不仅要刷自己的饭盒，还要收拾桌子，刷盆、倒剩菜。对于我们小孩子来说，这些事情在家中很少干，都是爸爸妈妈的事情;在这里，我们不仅得到了锻炼、学会了刷碗，还体会到了集体工作、互相帮助的快乐。

训练也使我感触很深。我学会了站军姿、蹲起、齐步走、正步走等动作;教官管得很严，我们稍微有一丝松懈，都会被教官的“火眼金睛”看见，又要被罚站军姿，真是苦不堪言!我们哪受过这种训练，光是一个齐步走就练了两天，这一天下来，我们累的是腰酸背痛，躺在那硬硬的床上根本就睡不着觉，晚上值班老师来查房，我们宿舍总是乱哄哄的，因为这个我们经常挨骂。为了战胜这些困难，大家十分努力。我们在走队的时候，尽量用余光看齐排面，按要求认真地摆好手型，训练时不再说话，严格服从命令;我真觉得自己就像一个小军人，连教官都夸我们呢!睡觉时，我们忍住身上的疼痛，忍住想说的话，宿舍里静多了，老师来的时候也不再说我们，而是轻轻的为我们把门关上。

在军训生活中，我们遇到的不只是困难，我们也拥有快乐、美好的时光。那天下了一场大雨，不用出去军训了，这应该说是老天对我们的“恩赐”。1、2、6班的女生全来了，我们原本只有20几个人的宿舍，变得满满当当的。我们围坐在一起，讲笑话、唱歌，十分开心。唱歌时，我们班的声音最大，我们不是只唱军歌，还唱流行歌曲和广告歌曲，可带劲了!我们六班都扯着嗓子喊歌，在我们的带动下，整个宿舍都在唱歌，欢声笑语萦绕在每一个人的耳畔，就连一向严肃的教官也受到了我们的感染，和我们一起度过了这充实的一天。

在训练过程中，我感受到了从坚持到胜利，从痛苦到快乐，从软弱到坚毅。我会记住军训中的每一个人、每一件事，最重要的是，我会把学到的道理带到生活中，在我的心里生根、发芽…

学生军训心得体会【篇10】

烈日下的军训磨练着我们的意志，锻炼着我们的体力。立正、稍息、齐步走。最简单的姿势，最基础的要求。但要把它们做到最好却要付出汗水伴随坚韧的意志。军训告诉我们学习生活中也应本着军训精神能吃苦能坚持方能拥抱明天!

一切行动听指挥，铁的纪律，钢的意志，辛勤的付出，让我懂得了军训的意义，生活的意义，军训感想记在了我的心里。

纷飞雨，万千思绪;迷彩衣，众千学子;三两笑语，几许咏叹。

几千年前，木兰花盛。“雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离，双兔傍地走，安能辨我是雄雌?”历史风尘，几千年烟雨。望眼兴叹，军姿飒爽。军歌嘹亮，谁说女子不如男?女子幻化，如破茧成蝶。如茧，不畏困苦，摆脱脆弱，以规范要求自己化蝶，坚强飞舞。望，绿茵场上，众茧成行。未来，蝶舞纷飞，伊人所梦。

痛苦与快乐并存着，所以选择痛快。蝶茧如星，闪耀如光。惟愿破茧成蝶，共谱蝶舞一曲。

军训，让我喜，喜的是它给予了我锻炼自己的机会和我毕生从未经历过的生活乐趣。让我懂得了作为一个军人应有的可贵精神和顽强的毅力;让我明白了当代大学生应有的学生风范和铁的纪律

军训时，有的是思家的情绪。在最苦最累的时候，每个人都会想家。家是避风的港湾。军训时，教官教的歌，大多与想家有关，在最苦最累的时候，听到这些歌，勾起了我思乡的情绪，眼泪不知不觉地流下，混着汗珠，淌进嘴里，咸咸的，涩涩的……

学生军训心得体会【篇11】

烈日当头，训练馆里萦绕着撼动山河的吼声，是翰林人在军训;不动如山，以苛刻的目光紧盯学生通红的眼颊，是教官在检阅。

今天的课程是正步走，在阅兵仪式上军人们走着正步越过阅兵台，钢铁般的身躯在阳光下闪闪发光，如此帅气!令人向往!但现实往往与理想不符。抬脚这简单动作变得如此困难：高度要有，队形要有，身子还要一动不动地立在那。如钢板一般的教官容不得一点错误，脸也像钢板一样没有一丝笑容。“还有一次机会”，这句口头禅如诅咒般在耳边回响着。

当脚崩紧，脚与腿持平时，大腿根部的神经就会罢工，将脚抬起，整个身子变抽搐起来。“把脚抬高”，“钢板”如此说道。声音能穿透训练馆的墙壁，直达我们的耳朵。也许抬起脚并不是什么难事，等到三十秒过后，就会发现脚已经不再属于自己的了。经过十秒的休息后，又是一个轮回。几乎所有人都渴望着听到坐下的指令，几乎所有人都在等候着不远处的水杯。

“一秒钟坐下”，所有人疲惫不堪的瘫倒在地上，举起水杯，将水一口饮尽，然后享受着片刻的美好时光。训练馆的外面，树枝摇曳着，鸟儿们不欢而散，太阳也极不高兴地收起了面孔，住在云顶上的老爷们终于肯放过我们一马了，阳光的消散令我们愉悦。

但天气就象孙悟空的脸——说变就变，不到一会儿便下起了倾盆大雨。雨水拍进了训练馆，拍到了我的脸颊上。汗水与雨水混杂在一起，一会儿冷一会儿热，像蚊子叮咬一般难受。钢板教官一脸不屑，就像是在等着我擦拭脸颊的一瞬间将我抓住，来一次“大臂贴耳朵”的爽快体验。忍耐!一定要忍耐!

也不知道来回走了多少趟，不知道流了多少汗，不知道站了多久的军姿，一天的一半总算是过去了。还是熟悉的风雨训练馆中，这一次站满了人。总教官要来检查正步走了，并以“走的不好不开饭”来威胁我们。翰林人到了最危险的时刻!为了吃饭而努力走好正步吧!

感恩农民伯伯，感谢为我们打饭的阿姨们。这一餐我很幸福，希望你们将这份幸福献给更多的人。

午休过后，又是一如既往的练习，又是枯燥乏味的正步走，雨还在下着，衣服上的不知是汗水还是雨水。眼球不停地转着，视线也逐渐模糊。“钢板”教官的声音越来越小，整个人都错乱了!“你，出列，对就是你”，教官指了指我，“不要干扰别人练习,蹲下，大臂贴耳朵”。我意识到我做错了，而且教官的命令不能违背的。我在队列旁蹲了下来，将双手伸直举过头顶并紧贴耳朵，这就是所谓的“大臂贴耳朵”，体验过的人无不闻风丧胆。手臂剧烈的抖着，汗与雨水从侧臂流下，教官纠正站同学的站姿。就是现在，双手自然下垂，手上的汗也如同雨水洒满一地……

躺在宿舍的床上，回想着今天发生的一切：我辛苦过，我奋斗过!我也许忘不了在训练场里挥汗如雨的这一天。不要停下来啊!向着洒满阳光的未来之路前进啊!我将泰然面对我的明天!

客户服务的心得体会感悟精选5篇

不同的经历可以带给我们不同的收获，此时此刻动笔写下自己的感悟是一件很好的事情，心得体会可以引用学习的理论和文章发表自己的意见和看法。我们要怎样分析一篇优秀的心得体会？有请阅读教师范文大全小编为你编辑的客户服务的心得体会感悟，供你参考，希望能够帮助到大家。

客户服务的心得体会感悟(篇1)

A、客户服务导论与呼叫中心实务的介绍

《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》是国内最早从事客户服务领域研究的客户世界机构组织编写的系列丛书之一；客户世界机构同时也是国内“客户关怀”理念的发起者。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本在客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营实践之中，使《客户服务导论与呼叫中心实务（第3版）》能够对实际工作具有指导价值。

B、学了推销实务有什么收获和感想

它是研究营销学，找寻方法和技巧，对于所得的成果进行推广，并教授怎样去对产品进行销售，使得产品能顺利并快速的销售出去。这个学期我选修了推销学，一个学前期的推销学的学习使我对于推销学有了深刻的认识，它并不都是传统的那样，推销学在随着经济的发展和人类智慧的飞跃，推销学也在不断的发生着改变。

他对与理论知识有了进一步的强化，对实践有了很大的加强。对推销者本人的要求是越来越高，不但对口才的要求提高了不少，对随机应变的能力是越来越体现出来，操作能力也有了较高的要求。

这个学期我选了营销班班主任王泳兴老师的选修课—推销学，第一节课对于我是印象最为深刻的一节课，因为老师与其它老师有着许多不同点，其中一句“要以自己的'人格魅力吸引我们去上课，而不是通过以点名的方式强求我们去上推销学”最有代表性大学这样的老师我看到得较少，觉得老师非常有特点，那时并就觉得老师的课应该是绝对的有意思，绝对的有特色。

老师讲课是通过讲故事的形式教授给我们，让我们在听故事的同时加深对课堂上知识的进一步了解，很形象的展现在我们头脑里，使学到的在头脑里记得更加牢固。

步入大学我们每个人都选了对于自己相对比较好的专业，我是选择了读工商管理，学习商学，这个决定是经过几度的深思熟虑，虽然我对工商管理系了解的并不是很深，但是我想这个专业既然是我的第一选择，就绝对有这不寻常的意义，步入大学之后我对它的了解是得到了很大的改观。这个专业与营销的联系是非常紧密的，所以对于学习推销学我是很乐意的，工商管理班与市场营销班的交流是最频繁的，在现阶段两个班学习的课程基本是相同，所以我学习推销学是必须的。

在以后营销是每个学商的人都必须有了解的，推销既是一种锻炼人口才和交流技巧的好方法。

推销学的深层次定义是：推销就是在推销中说服和诱导潜在购买者购买某种商品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的活动。推销的作用就是尽可能的让原本默默无闻的企业或产品在最短的时间获得企业现阶段无法完成的市场和企业知名度。

从而使企业快速的发展，再这之中培训涌现出一些大量的推销人才，同时也方便了顾客，使得顾客可以足不出户就可以买到产品！以达成推销员和顾客之间的互惠互利，从而使推销业蓬勃发展。这与老师讲的基本相同，而且让我们对推销学的了解的更加透彻。

在讲推销是老师多次引用自己的亲身经历来讲述，更加透彻的阐述了推销是一门要有很深家底的工作，对待自己要推销的对象，作为推销者要毕恭毕敬的，语气要和缓，亲切，不能急于求成，因为心急吃不了热豆腐，对于那些语气尖锐的顾客更是要小心应付，即是自己对方出错都最好是自己揽先下来，然后慢慢的解释使自己的想法慢慢使顾客逐步接受。

老师以前也做过推销员，老师以自己的经历就说过他向一位医生推销一种药品，就遇到了一个非常困难的问题，首先向他说明自己的来意，但是那位都拒绝了老师的推销，老师还是在一次一次的推销中并没有放弃，但到最后那位医生有点恼火了，直接把推销产品扔到外面去了，可是作为推销产品的老师并不能表现出自己很生气，只能对那位医生说了一声打扰了，并就默默的离开了。

通过这个例子更加从几个方面说明在推销中可能遇到的种种问题，作为一位推销者应该具备多种品质，例如：勇敢、有强烈的企图心、对产品十分了解并充分的相信自己推销的产品、注重个人成长，不断的学习和反剩学习可以大幅度的减少犯错和缩短摸索时间、高度的热忱和服务心、非凡的亲和力、对结果自我负责，百分之百的对自己负责、明确的目标和计划、善用潜意识力量。

这些对于每个推销者都是至关重要的，一个成功的推销者是能在任何场合都是灵活变换的，具有敏锐的观察力和强烈的说服力，在什么情况下都要把顾客放在第一位。他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。这样你才能更好的与顾客交流，把自己和顾客两人紧密的联系在一起。

在课堂上我了解了一些销售冠军，他们的实力不用说就知道绝对是不一般的，有着非凡的推销才能和卓越的推销技巧。例如讲到了推销之神———原一平，原一平出生于日本长野县。因为家境富裕，从小他就象个标准的小太保，叛逆顽劣的个性使他恶名昭彰而无法立足于家乡。23岁时，他离开长野到东京打天下。

C、学习快递实务课的心得体会怎么写

快递实务课，让我们懂得了物流的基本流程，注意事项，为我们未来从业奠定了坚实基础

D、学习初级会计实务这门课程的心得体会

认真学习，认真听课，多总结，多做题。这门课真的不难。初级会计师证必考科目。所以一定要好好学。

客户服务的心得体会感悟(篇2)

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

客户服务的心得体会感悟(篇3)

20**年9月，我跟太平人寿正式签约，我从三月份熬到九月，我开始登上分公司的舞台，每天的早会分享集中处理客户问题，研究同行产品比较，我参加了讲师比赛，签约前的市场经验让我获得第二名的成绩，我也登上了分公司活动演出的舞台，公司给了我无限的希望和愿景，给了我无限的发展空间。

其实这半年走过来第一个坎我就觉得其实很艰难，但是现在已经过的很好，至少比以前好，可是每当停下来的时候就会有一种危机感，更多的时候我也许比很多人更懂得坚持的含义，成功需要付出代价，不成功需要付出更大的代价，不断扩大的平台让我了解到更多成功者的辛酸历史，由心底发出的那种对他们艰辛生活的心疼使得我更加坚定保险的重要性，那么辛苦的生活究竟是为了什么，当风险的来临，收入终止，健康不在，财富流失，家人忧心的时候，我们的努力还有什么意义?有什么可以来衡量我们剩下的价值，我希望客户一生平安，即使有风险，也不会给一个家庭带来沉重的负担，留住这些辛勤汗水拼回来的财富，去发挥它所具备的更大的价值。而我的理念很简单，买保险首选健康险，然后才是养老理财保证财富的保值增值，最后才是财富的传承用以避开高额的遗产税和未来可能夺走财富的一切风险，保单成为孩子独有的财产避开了婚姻风险，债务危机等等可能导致财富分裂的因素。所以收益在保险里面相对来说显得不再那么重要，成熟的条款以及在客户需要我们时有效而快速的行动成为更为重要的增值服务。而在给客户收益表的时候，诚信成为最大的前提。

每当我把一份保单交到客户手里的时候，我都会恭喜他成为刘琼的客户，恭喜他拥有了保障，也恭喜他认识了我，凭什么恭喜客户认识自己，因为我必然会撇开商业化的模式来坦诚的对客户好，我一定不可以让客户失望，我用这些很大开大合式的方式刺激着自己一定要记得自己身上的责任和荣誉，我会把我的时间和精力，我的细心，给到最需要我的人，当客户把自己的未来交给我们的时候，我已经不能犹豫，在这个行业持续前进已经是我迫不得已的选择，我甚至会做从来没有过的祈祷，我刘琼一定要健健康康，这样我才能完成自己的承诺，提供给自己的客户最优质贴心的服务。

我相信您选择中国太平是对的，以子女教育，财富管理，旅游等一系列形式出现的高端客户增值服务会让您更能深刻的体会到太平能够带给您的价值，最快速的理赔和时刻都伴随着您的体贴服务会给您家一样的感觉。

有责任才有爱，我爱我现在的生活，爱XXX这个城市，而很多客户的肯定和鼓励已经是我在这里的一种精神力量。

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢?首先客户经理要摆正自己的位置，客户经理顾名思义就是客户的经理，是为零售客户服务的经理，对待零售客户要奉行高调做事，低调做人和做人做事，三自三清的原则，要和零售客户建立平等和谐的关系，不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的，一幅盛气凌人的样子，这样也许零售客户表面上会买你的帐，心里面是会有十万个不满意，从而影响你工作的开展;其次，作为烟草公司的客户经理，你在零售客户面前代表着烟草公司，

就要认真践行两个利益至上的行业价值观，利国惠民、至爱大成的核心价值理念，四满意的服务宗旨，构建和谐烟草，和谐社会的服务经营理念，让零售客户觉得烟草公司很重视他们，把他们看成烟草大家庭里的一分子，零售客户就愿意接近你;还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力，取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习，掌握新品卷烟的基本信息和卖点：比如：新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息，与零售客户交流，说服零售客户上柜销售;其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集，与其附近的零售客户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也一定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作也许就成功了。当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注

利润、有的零售客户比较关心产地等等，你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实只要用心学习，耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法，零售客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。再就是客户经理执行力的好坏，直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理;对有违规经营行为的零售客户，要求当场必须整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟，多关注他的进货情况，在条件允许的情况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为;对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传，让零售客户早一点知道这些信息，好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事，不去认真的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意，并会抱怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说是非常不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清楚，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营情况客户经理要用心了解，告诉零售客户要做的事要注意跟踪，对没达到要求的要适时地提醒;比如向零售客户推荐了一个新品，可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提醒，这样零售客户会觉得很重视这

客户服务的心得体会感悟(篇4)

在市场竞争日趋激烈的今天，电信营销工作难做，这是广大客户经理的共同感受。特别是在与客户沟通遇阻后，如何做好跟踪服务，敏锐关注客户动向，使客户最终选择企业产品，这里有一个时机把握的技巧。笔者结合自己在营销实践中的体会谈几点肤浅的认识。

一、巧打同行攀比牌相同行业的客户需求具有相近性，客户经理要善于发挥做得好的客户的示范作用，及时进行信息沟通，营造“我不跟进就落后”的态势，往往能使目标客户改变初衷。

某中学是省级重点学校，我们把它作为公司宽带业务的目标客户，希望能够成功进入，进而起到以点带面的效应。但学校因担心教师上网时间无法控制而影响教学，几个回合下来都未谈成。就在这时，我们得知另一所中学刚刚成为全省初级中学信息化试点学校，我们主动上门洽谈宽带业务，通过提供一揽子解决方案，双方很快达成协议。这所学校成功后，我们再次折回头一次失败的中学宣传，当他们得知另外一个学校已组建校园网，并且使用效果相当好时，校方负责人终于动了心，使我们的谈判由被动变为主动。趁此态势，我们先后又成功谈妥了其他学校和教育领域其他部门的宽带业务。

二、紧抓客户不满意客户在使用其他运营商业务不满意的时候，也是客户最无奈的时候，紧紧抓住这一点，通过优质的服务打动客户，客户就会在对比中自动选择企业。某网吧一个多月前才新装上宽带，因为听说其他运营商光纤上网速度快，该业主改用了其他企业的宽带业务。之后该客户几次到办公室聊天，我不以他是其他运营商的客户而慢待，而是很坦诚地告诉他：“等我们有了光纤，还是欢迎你回来。”一天晚上8点多，该客户打电话对我说，当天晚上6点钟开始，一直上不了网，打了几个电话到那个运营商的客户经理那里，到现在还没人来，现在是上网高峰，经济损失比较大，想借用你们的宽带抵挡一下。放下电话，我立即叫上技术人员赶到网吧，利用已拆机的原线路安排机房调通宽带，并同时进行主机数据修改，直至9点多才调测完毕。11点多，我又接到该客户的电话，说考虑了很久还是选择原来运营商的业务，但对我们的服务赞不绝口。尽管这次没有留住客户，但客户真正被我们感动了。没过几天，该客户又打电话找到我，说想来想去还是决定用我们的宽带业务。虽几经周折，但优质的服务最终使该客户成为我们忠诚的客户。

三、抓住新楼落成后在客户新建或办公楼装修改造后，去宣传业务往往成功率较高，因为单位搞建设的目的在于改善办公条件，树立形象，而电信业务能够满足客户的这种需要。某县农业局原仅有两部电话，一部在局长办，一部在行政办公室，月使用费在100至300元之间，我们曾经上门谈过电话包月事宜，由于最低包月费用为500元，该单位负责人觉得包月尽管打电话方便，但增加开支较大，不合算。该局新办公楼落成后，一改原来集中办公局面，局领导和各股室均有自己的办公室，找人得楼上楼下地跑，很不方便，知此情况后，我们重新上门洽谈包月事宜，这次比较顺利，达成了我们为其增加10部电话（其中股室4部电话为201电话）、包月费用600元的协议。要想业务洽谈取得成功，除了把握好的时机外，在业务推广中还要注重营销方案的个性化，使客户感到企业真正在为其量身定制服务；宣传上注重通过对比使客户实实在在地感到使用新业务能给他们带来利益，从而取信于客户，使客户接受和乐于使用企业提供的服务；同时要坚持以“快”制胜，即一旦与客户达成意向，尽快签订书面协议和组织施工，“快”不仅证明企业办事效率高，形成既成事实，还可避免节外生枝，防止客户改变主意。

客户服务的心得体会感悟(篇5)

作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

学生课堂心得体会精选

我们在上学时也会去读一些范文，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，通过阅读范文可以让我们尽快将心情平复下来。优秀的范文能够给大家提供好的参考，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？教师范文网(jk251.com)小编特地为大家精心收集和整理了“学生课堂心得体会精选”，相信能对大家有所帮助。

学生课堂心得体会(篇1)

一、从我自身方面找原因，可能我上课表情不严肃吧，我总是笑笑的，他们觉得我管不了。我试着厉害，但是我觉得我的厉害都是装出来的，他们当然更不怕了。

二、奥数的知识难度太大，有好多题目我自己都要深思熟虑才解得了，更甭提小学生了，学校安排课时很紧，一堂课五个例题，每个例题还有三个练习配合，这都讲完怕是他们本身就难以接受。做不出题目感觉有挫败感，常常不会做就导致了习得性无助，失去了兴趣，也就开始不听课了。

三、可能我讲课方式让他们觉得没趣儿，我主要是讲例题，然后让他们自己解题，解出来的学生给奖励，但是，貌似为数不多的孩子愿意主动思考，其他的人都不动手，就等着我讲答案。

四、他们对辅导班不够重视，我和孩子们课下聊过一些，他们都反映自己不想来补课，但是家长非逼着孩子来，就好像不补课会比别人差一样。于是，来了就是应付差事。我批评学生，他们根本不在乎。平时用奖罚制度鼓励他们学习，但奖励对他们来说好像没有吸引力，惩罚对他们来说也无所谓，人家都不在乎。说扣分，人家说：“扣去吧，我也不想要”。说考试，人家说：“考试那天我不会来的，我家有事儿。”说开家长会，人家说：“我家长一分钟能赚好多钱，才没时间来这里开会，我爸要开的重要会议多着呐”

学生课堂心得体会(篇2)

课堂里究竟发生了什么？读完吴非老师的这本书，感触非常深，明白了以前搞不明白的很多问题。

在《发展批判思维是教学的基本任务》这一节中，吴非老师提到：“多年以来，错误的教育观导致教师丧失独立思考，继而在课堂上传授错误观念，通过教育教学培养‘驯服工具’、‘听话’、‘服从’的奴隶。”在这种教育下，学生不会积极思考，总是被动地“被提问”，而不能主动地去探究问题。这个也需要我们教师深刻地反思自己，转变教学观念，否则课堂永远不会改变。如果学生思维止于教师的“传授知识”，止于教师的“传道”，那离真正的“学习”还很远。要关注、启发学生的思维，引导他们去关注事物以发现问题，而不仅仅是解决问题。让学生在课堂上善于提出问题，并发表个人见解，重视培养学生的怀疑与批判思维。课堂要教给学生的，是思维方法，教给学生学习的方法，让他们离开老师、离开校园一样乐学、会学。

吴老师的这本《课堂上究竟发生了什么》每一篇、每一句都说到了我的心上，他的这本书充满了对教育的热爱，既指出了教师们存在的问题，又分享了自己的教育教学经验观念，也对教师们充满了期望，真的值得反复阅读。

学生课堂心得体会(篇3)

青春正飞扬，青年勇担当

自力更生是中华民族自立于世界民族之林的奋斗基点，不断创新是攀上科技成就顶峰的必经之路！

在今天的天宫课堂第二课上，印象很深的一个问题“皮肤在太空中会变好吗”王亚平姐姐也回答了，她说空间站没有太阳光照射，温度和湿度也都控制在适宜范围内，另外在微重力环境下，体液会向上分布，皮肤也会随之向上提升，所以在空间站里皮肤状态很不错。此外，在空间站，护肤水不能倒出来，要用特定装置挤压，不禁让我感到了科学的魅力。

航天事业是国家综合国力的重要体现，也是国家高技术发展水平的集中体现。航天员们牢记使命，不负重托的精神也给我很大的感触。作为新时代的青年，只有持之以恒的发扬载人航天精神，脚踏实地，不断创新，才能书写一份属于00后的满意的答卷！

奋斗正青春，青春献给党！未来属于青年，希望寄予青年。

学生课堂心得体会(篇4)

有幸阅读了特级教师吴非的新书《课堂上究竟发生了什么》。这本书讲述了在课堂上每个教师的教育方法不同，教学手段不同，都会产生不同的教学效果。阅读这本书过后我有很深刻的感受。教师在课堂上要特别注重培养学生独立思考能力。人只有具有思考能力，才可能成为真正意义上的人。如果一个人没有独立思考的意识，那么就可能意味着很难具有完整人格。在我们的课堂上，很多学生缺少独立思考能力，不是他们不去思考、不能思考，而是教师不注重培养他们的思考能力。作为一名教师，我们大多都知道，在实际的教学过程中，很多老师不重视培养学生对问题产生的怀疑，他们为了能轻松、顺利地灌输知识，让学生在课堂上按照他们是思路去学习，大多采取了压抑措施。在这种教育环境下，学生总是安老师的要求去提出问题解決问题，没有积极地去思维，他们在学习上总是被动，因而不能主动地去探究问题的本源。教学，就是要让学生在学习过程中学会思想，而不是让学生去复制教师的想法，重复走教师的路。吴非在很多篇幅上说明、强调一个人拥有独立思考的意识和能力是何等重要。爱因斯坦说过：学会独立思考和独立判断更重要。不下決心培养思考习惯的人，便失去了生活的最大乐趣。发展独立思考和独立判断的一般能力，应当始终放在首位，而不应当把获得专业知识放在首位。

“阅读不能改变人生的长度，但可以改变人生的宽度。阅读不能改变人生的起点，但可以改变人生的终点。”这个寒假，张衡街小学教师共享快乐读书慢时光，共享静心思考快成长。

学生课堂心得体会(篇5)

26个省(区、市)无新增病例，湖北以外新增病例仅5例，疫情蔓延势头得到初步遏制，形势逐渐清晰。在毫不放松、分区分级做好疫情防控的前提下，复工复产的齿轮必须有力有序地转动起来，带动人流、物流、资金流转动，尽快恢复经济社会发展秩序，实现两手都硬、两战皆赢。

尽数启动复工复产的发动机，灌注齿轮动力。新冠肺炎疫情不可避免地给经济运行带来明显影响，但一定要用全面、辩证、长远的眼光看待未来发展，我国经济长期向好的趋势不会改变，工业门类齐全、物流通道便捷、产业链集成度高、持续升级的最大消费市场等发展优势不会改变，只要我们有序启动复工复产这台经济发动机，灌注经济社会循环齿轮动力，疫情带来的不利影响就会逐渐消减。我们各级党组织要安全有序组织农民工外出务工，确保农民工平安顺利返岗。党员干部要带头疫线服务，做好务工人员的健康证明申报、返程保障、工企对接等服务工作，保障企业用工需求。企业主管单位要简化企业复产手续，采取实地走访、电话对接、视频连线等方式，一企一策跟踪服务，协调解决水电气油、日常防护物资需求等实际问题，推动企业有序高效运转。

全力当好复工复产的校准师，保障齿轮平稳。习近平总书记讲，越是矛盾和问题凸显的时候，越是需要领导干部和共产党员身先士卒，要在困难中见精神、见作风、见能力。在统筹协调疫情防控和复工复产的矛盾问题时，党员干部要有责任之心、谨慎之心，及时行动、妥善应对，校准复工复产和疫情防控平行运行的双齿轮，确保科学精准、平稳转动。要坚决反对复工复产形式主义，决不能一放了之，更不能不担责、怕担责，搞复工循环证明踢皮球，人为制造复工复产障碍。要当好企业的服务员，指导帮助企业做好进出体温检测、分区分散用餐、工作及生活定期消杀等防控措施，用好信息申报平台，登记员工基本信息和活动轨迹，引导员工坚持佩戴口罩，做好自身防护，全力确保企业安全平稳生产运营。

有序铺设复工复产的传送带，推动齿轮加速。企业、项目的复工复产齿轮，需要充分发挥党组织上下协调、左右串联的作用，铺设交通运输、上下游产业链配套、金融服务等传送带，推动企业生产经营加速转动、稳产满产、快速发展。交通运输是复工复产先行官，是企业原材料、成品流转的大动脉，在有效阻断病毒传播渠道的前提下，需放开货运物流限制，逐步恢复正常交通运行。要注重协调解决行业产业链上下游问题，抓好生产设备、重要零部件等稳供保障，特别要优先保障在行业供应链中有重要影响的龙头企业和关键环节恢复生产供应，维护行业供应链稳定。要实施积极的财政政策和稳健的货币政策，发挥民营银行、小额贷款公司、风险投资、股权和债券等融资渠道作用，缓解企业融资难融资贵问题，促进企业健康快速发展。

学生课堂心得体会(篇6)

自从第一例新冠病毒出现以来，全国人民都在关注疫情的发展，直至正月十七开学在即，疫情病毒仍在肆虐，全国上下万众一心，众志成城，抗击疫情，为了不影响学生学习进程，我校在积极做好防护疫情的同时，积极开展以空中课堂反转疫情期间的课堂空白。积极筹划，稳妥布置，提前备课，熟悉教材，积极适应特殊情况下的课堂教学，号召大家努力成为在特殊情况下空中课堂教学的优秀教师。经过两周的空中课堂实践，我有诸多感受如下:

一、树立全局意识，紧跟时代步伐

疫情无情，人有情，在举国一致对抗疫情的情况下，每个人都应该做出自己的应做的事情。作为一名教师，应该积极响应国家号召，树立全局意识，在家里做好自我防范隔离的同时，还应该在特殊时候做好一名教师应该做的事情。时代需要我们去哪里!我们就应该去哪里!相应国家号召，紧追人民需求。努力做一位新时代的人民教师。

二、积极熟悉教材，备好每一节课

特殊时期，我们每个人在家里，尽管缺乏教材资料，但现在网络发达，网络上资料应有尽有，我们可以广泛涉略寻找我们所需要的资料。同时也可以更多的了解其他地区是如何网上授课的，学习更多的网络授课经验教训。经过两周的学习观察以及亲身实践，我感觉我收获很多，同时也涉足了以前在学校没有涉足的领域。这样既熟悉了教材，也为每一节课做足了功课。

三、网络教学有优势，也有劣势，我们要取长补短

毕竟网络教学不能和学生面对面交流，缺乏实时获得学生信息的机会，在教学过程中有顾此失彼的时候，也不能及时发现看到学生的一言一行，不能够做到及时的了解和解决当时遇到的问题，没有了课堂的即时互动和交流，使课堂有失生动活泼的气氛。网络的优势很多，也很全面，但是作为一项特殊的职业活动，和学生面对面的交流还是必要的，所以网络教学一时不能够弥补面对面教学的诸多优势。在以后的教学中，我立争做到两者兼顾，吸取网络之长，避其之短。为特殊时期的课堂教学做好准备。

四、既要搞好空中课堂教学，也要做好疫情宣传防控

疫情可能还会持续一段时间，我立争在搞好空中课堂教学的同时，还要向同学们宣传疫情防控的重要性，让大家积极防控，搞好身体锻炼，为将来的在校学习做好充分准备。做到学习防控两不误，要让学生知道，疫情，即是国家大事，也是自我大事，每个人都不能松懈，既要搞好自己的学习，也要积极响应疫情防控，为国家战胜疫情防控阻击战，做自己应有的贡献。

时光在飞逝，我们每个人不知道自己一生会经历哪些事情。疫情的突然到来，让我们每个人不知所措，空中课堂教学，我也是第一次经历。空中课堂教学，我感觉没有平时上课堂教学那么顺畅，和学生交流的次数过于少而且由于设备的不完善，也导致了学生的一些问题，不能够得到及时解决。学生的举手发问，有时候也看不到，所以说不能像面对面教学那样方便，感觉学习是终身的事儿，教学也是终身的事儿。经过这次疫情的空中课堂教学，我感觉到自己还是有进步的，感谢生活，感谢赋予我的一切!

学生课堂心得体会(篇7)

生物课堂教学活动化是生物学科课堂教学的一大特点。生物学本身就是一们实验性科学，大量的实验、观察、操作、思考、探究，讨论意味着生物学习过程的活动性，学生要获得生物学知识，既要动手，还要动脑。我们要充分的利用初中学生活泼、好动、好奇心强，喜欢探索，不满足的心理，在课堂上想方设法的让学生“动”起来，这是我认为最为成功的一堂课！身为生物教师，多年的课堂教学，积累了两点心得与大家共享！

一、兴趣是学生“动”起来的根本前提。

“兴趣是最好的老师”，在教学实践中，我认为在课堂教学中应当充分的考虑到学生兴趣和实际生活，给他们创造成功的机会，并让他们获得成功的体验，力求激发学生探求知识的愿望，让学生大胆说、议，教师加于层层诱导，会有不同程度的收获。如在学习开花和结果一课中，我设计了这样一个教学过程：把同学采来的花的标本，集中放在讲台上，让每小组选一名同学：讲述花的结构。各小组踊跃参与，大议一番，我再小评，效果很好，学生的收获很大。我再进一步引导启发学生：通过观察和讨论，请大家大胆的联系生活实际进行推测，花的哪些结构对于植物繁衍后代最为重要？看哪个小组说得最有道理？学生的思维和兴趣一下子被调动起来，各小组“动”了起来，大胆、开放的各抒己见，学生的每一个回答都是通过自己的观察、思考、讨论而得出结论。因此，只有充分的激发了学生学习的兴趣，在课堂上这样的一“动”，学生才能体会到合作学习的快乐，竞争和成功的喜悦。

二、让学生在自信、平等的教学中“动”起来。

课堂教学的本质应该是“学生在教师指导下快乐主动地参与学习，从而在知识能力、情感态度、创新精神等方面得到主动地发展。”因此从这一角度看，建立良好的师生关系是促进学生有效参与的“动”起来的重要保证。然而我们的教师传统的教学方法过分强调了语言结构的系统性而忽略了学生的心理和生理特点，课堂上总是老师从头讲到尾，学生坐到那里只用耳朵机械地听，造成了死气沉沉的课堂气氛，学生一动便招来惩罚。我身心经历这样的一则故事：“哼!猪！”一声闷哼，带有极为生气的语气！从一侧传来，声音虽小，却很让人回味无穷。我转头一瞧，孩子低着头，口中含笔，满眶泪溢，一副不知所措的样子，我的心一抖。直身一问，原来是妈妈在教孩子算数1+3=？，孩子的兴趣不在里头，当然不知所云。我探身一拉，把孩子抱在怀里，诚恳的的看着孩子，大拇子一竖“相信你是最棒的！”，孩子低声的咕噜“1+3不就是等于4吗？老是骂我猪!”，孩子委屈无助的眼神，深深的扎在我的心坎上，这不正是我们目前课堂教学存在的一种现状吗？教育不是威慑。简单的批评，生硬的训斥，诱发不出孩子们真正的思想和感情，只有尊重和宽容，平等的对待，才能赢取学生的信任和接受，展现我们浓酽的人情和深厚的人格魅力，去触动学生的心灵。这让我在多年的课堂教学中深有体会，我们的学生需要教师的热爱、尊重和信任，师生之间建立一种平等、民主、和谐的关系，能激发学生的自尊心和自信心。只有当教师主动接近学生，一次次待以真情实意，学生受到感动、感染和感化，师生之间的情感距离就会逐渐缩小，学生对教师就会自然产生亲近、感激与仰慕心理，在课堂教学中，学生内在发展潜力和主动参与意识亦将被诱导出来。才能真正的让学生“动”起来。

学生课堂心得体会(篇8)

寒假有幸拜读了吴非老师的《课堂上，究竟发生了什么》这本书，对我触动比较大，很多自认为很正确的教学行为，原来是错的，是误导孩子们的，也许是将会影响孩子们一生的，细思极恐，如当头棒喝！

这本书分五辑，分别从五个方面阐述教师和学生应该遵守的规则。第一辑：主要阐述的是课堂的深远影响。课堂的兴趣如何产生；让优秀的孩子自主支配时间；引导孩子关注未来；教育孩子们正确的价值观，从身边的点滴小事入手。第二辑：讲述课堂上发生的事：学生对课堂的期待、预习课如何上、作业的格式、教师在课堂中的位置等。第三辑：照亮课堂的光：主要讲述如何开启孩子们的智慧，让孩子们批判性的汲取知识。第四辑：主要讲述教师在课堂上的教法和教态等。第五辑是课堂的延伸和拓展。整本书没有讲太多的大道理，从身边的细微小事，娓娓道来，如同一名长者面对面和你拉家常，亲切而入心。

整个假期，有空闲时间，我便会拿起书读几页，然后慢慢的品，从中悟出道理，并和自己的教学相结合，哪些地方是对的，哪些地方是错的，有则改之，无则加勉。我会对照吴老师的教导，慢慢改变自己教学中的一些言行，朝着正确的方向，自信而坚定！

小学生暑假实践心得体会(精选11篇)

为了更好的加强自己的学习效果，我们不妨写一篇详细的心得体会。写心得体会可以分析出自己的问题，从而找到自己的问题所在，在这篇“小学生暑假实践心得体会”中编辑看到了很多有用的提示和建议，希望本文内容能够帮助您取得更好的成果提供更多的帮助方案！

小学生暑假实践心得体会【篇1】

星期三，我们在老师的带领下，来到了中小学生社会实践活动基地。

在教官的带领下我们分了队，并制作了了队旗。还进行了一次“比美”。“比美”后，我们就来到了制作大厅，开始学做“中国结”。所需的材料有：一个泡沫板、八根钉子、一根绳子。准备好后，我们就开始做中国结。首先，把绳子对折，找到中心点；然后把对折后并固定好的绳子取出5厘米，再用两根钉子固定……不一会儿，一个精致的中国结就在我的手里诞生啦！不过，这时我的手也累得又酸又疼。

吃过午饭后，教官带领我们来到了植物园。在这里我看到许多植物，有素雅的金叶女贞、高大的法国冬青、惹人陶醉的美人眉、娇艳动人的月季花、笔直挺拔的杨树、绚丽多姿的红枫、葱郁的棕榈树、青翠欲滴的塔柏等多个品种，走在植物园里，空气也清新得让人陶醉。

这次社会实践活动不但锻练了自己的自理能力，还学到了劳动技能和团队协作精神。给我以后的学习、生活带来了很多益处和帮助，也伴我度过难忘而有意义的一天。

小学生暑假实践心得体会【篇2】

我是一名小学生，在今年的暑假中，我参加了学校组织的实践活动，这是一次难得的机会，我也很珍惜。在这次实践中，我学习了很多知识，也收获了很多体验和感悟。

首先，我参加了一次义务植树活动。这是一项非常有意义的活动，它不仅可以美化环境，还可以保护我们的家园。在植树的过程中，我深深地体会到了生态环境保护的重要性，同时也意识到一个人的力量是微小的，只有大家齐心协力，才能让我们的环境更加美好。

除了植树，我还参加了一次志愿者服务活动。在这次活动中，我们去了一家养老院，给老人们做了一些力所能及的事情，比如给他们洗脸、换衣服、陪他们聊天等等。通过这次活动，我感受到了老年人的孤独和无助，也更加明白了关心他人、帮助他人的重要性。在以后的生活中，我会更多地关心和照顾老人和弱势群体。

此外，我还参加了一次环保知识宣传活动，通过现场演示和互动问答的方式向路人们传递环保知识。在活动中，我了解到了很多有关环境保护、垃圾分类等方面的知识，更加深刻地认识到保护环境的紧迫性和必要性。

最后，我还参加了一次安全教育活动，包括消防安全、交通安全等方面的知识。通过这次活动，我了解到了很多安全方面的知识，特别是在交通出行和火灾逃生方面，我掌握了一些实用的方法和技巧，对提高自己的安全意识有很大的帮助。

通过这次实践活动，我不仅学习了很多实用的知识，更重要的是，我感受到了团结协作的力量、关心他人的重要性、保护环境的紧迫性和安全意识的重要性。我相信，在以后的生活中，我会更加积极地参与各种社会实践活动，为社会贡献自己的一份力量。

小学生暑假实践心得体会【篇3】

小学生暑假实践活动心得体会

暑假对于小学生来说是一段宝贵的时间，除了休息，还可以参加各种活动。今年暑假，学校为我们提供了丰富多彩的实践活动，让我领略了不一样的世界，积累了许多宝贵的经验，下面是我对这些实践活动的心得体会。

一、夏令营活动

夏令营是我最开心的回忆之一。我们来到了一座山里，每天都参加各种有趣的活动。比如，我们划皮筏子、攀岩、玩绳结……每个活动都让我感到特别兴奋。这些活动也挑战了我的身体和勇气，让我学会了寻求帮助和互相帮助。而我最难忘的还是晚上的篝火晚会，大家围着篝火唱歌跳舞，感受到了浓浓的友谊之情，让我真切地感受到了集体的力量和温暖。

二、社会实践活动

在一次社会实践活动中，我们去了城市废品回收中心，了解了垃圾分类的重要性和在废品回收中心的工作流程。我发现回收中心有一些工人虽然在浑浑噩噩地工作，但是他们做的工作却很重要，他们在保护环境、保护我们的地球上发挥着很大的作用。我也在活动中认识到，垃圾分类是一个值得我们全社会关注和努力的事情，我要从现在开始，在日常生活中也积极去分好垃圾，为减少污染出一份力。

三、手工制作活动

这个暑假，我还参加了一些手工制作活动，比如泥塑、画画、写剪贴。这些制作都让我发挥了自己的创意和想象力，让我意识到自己很有艺术天赋。制作过程中，我对细节和耐心也有了更深的认识，让我懂得了努力就能够创造出自己独特的作品。

四、农村生活体验活动

在一次农村生活体验活动中，我们到了一个山区小村庄，帮忙打水、砍柴、饲养小鸡、炒菜等，全身心地融入了农村生活中。通过这次活动，我发现自己亲身体验了农村生活的艰辛与幸福，更加懂得了生活的不易，也认识到了自己的幸福来之不易。体验的过程也锻炼了我们小组合作的默契和互帮互助的意识。

五、旅游体验活动

我还参加了一次旅游体验活动，我们去了一个漂亮的小镇，欣赏了美丽的风景，体验了不同的文化氛围。在旅游中，我学到了很多知识、转换了视角，也认识到了不同的生活方式和文化习惯。我发现这个世界很大，充满了不同的东西，这让我充满了好奇心和学习的热情。

以上就是我参加暑假实践活动的体会，这些活动拓展了我的视野，增强了我的自信和勇气，十分值得一参加。我要继续保持自如的学习和生活态度，拒绝趴在电脑前虚度光阴，活出自己的人生，追求自我价值。

小学生暑假实践心得体会【篇4】

小学生暑假社会实践心得体会

暑假是小学生最喜欢的季节，有长达两个月的时间可以放松身心，去探索新的世界。在这个美好的暑假季节里，我参加了学校举办的暑期社会实践活动，这是我第一次接触社会实践，也是我人生中一次非常难忘的经历。在接下来的文章中，我将分享我的心得体会。

一、社会实践使我成长

参加社会实践活动，让我不仅仅感受到了社会的多彩与丰富，也让我更加了解了自己。工作时间或者是路上的经历，每一个瞬间都是一次教育，我能近距离接触社会中各种各样的人和事物。记得我曾经参加了一次环保实践活动，当我看到地上的垃圾后，我毫不犹豫地拿出了手套，开始捡起来。对于我来说，这是一项非常艰巨的任务，因为当我花费大量时间将地上的垃圾清理干净时，我意识到一个重要的事实——环境保护是每个人的责任，不仅仅是个别人或政府的责任。于是，我学习到了如何负责任地生活，拥有更加积极和健康的生活态度。

二、社会实践增加了我的见识

参观博物馆、科技馆、火车站、超市等各类场所，让我看到了世界上各个行业的成就，也了解了各种社会现象及实质。到劳动技能中心实践，让我了解到在家的时候可能会做一些东西容易被忽略的小问题，而自己在实践中体验到的过程帮助我解决了很多平时忽视的小细节。此外，在社会实践中我也意识到，学校教育是不够全面的。有些知识和技能通过体验才能学到。

三、社会实践让我更加自信

参加社会实践活动，让我和其他社会中人交往，逐渐成为一个有自信的人。在实践过程中，我克服了很多困难、磨练了耐性、增强了我和他人交流的能力，以及如何自我管理等方面的技能，这些积累让我对未来更加有信心。

四、社会实践拉近了我的家庭关系

社会实践不仅让我了解到社会，也让我明白了家庭的重要性。在活动中，我与我的爷爷一起参加活动，我们与其他家庭成员合作解决问题、协调安排，人与人之间的合作随时都在发生，让我明白了家庭成员之间互相理解带来的力量。

总结起来，参加社会实践活动是我受益匪浅的一次经历，它不仅让我了解到社会中的不同文化、意识形态和思想，还让我学会了与不同人交流的技巧，提高了我的能力。社会实践是一个很好的机会，可以教导小学生如何实现自己的梦想，也可以让我们认识到在社会中生活，如何才能成为一个有用之人的重要性。最后，我想对我的老师和家长说声谢谢，感谢他们给了我这样一个机会，希望将来我还能参加更多的社会实践，让自己在生活中更加有价值。

小学生暑假实践心得体会【篇5】

作为一名小学生，随着暑假的到来，我开始了我人生中的第一次社会实践活动。这是我第一次踏入这个大人们的世界，我学习到了很多感性的东西，从而让我更好的理解了社会，提高了我的个人素养。

第一次社会实践活动，我们的目的是去探访福利院里的孤寡老人。我无比期待着这次活动，因为我一直想了解这些孤老们的生活情况。当我们到达福利院时，我发现这里跟我想象的不一样。依稀的，我能看到那些孤老们有些瘦弱，有些憔悴。但是，他们的脸上都挂着微笑，看到我们，他们纷纷挥手，表示欢迎我们。

我和同学们分成几组，一组和孤老们聊天，一组为之整理床铺和清洁房间。因为我的语文成绩不错，所以我加入了和孤老们聊天的小组。我们在和孤老们聊天的过程中，我无比的担心他们的身体状况，我们询问他们会经常进行体检和治疗，这些问题，孤老们告诉我们，他们需要自己来处理这些问题。我们深感敬佩。

在这个小小的空间里，我感受到了孤老们的孤独、寂寞、和渴望。他们需要关爱和陪伴，这让我更加深刻的感受到“孝”的重要性。我向孤老们传递着属于我们小学生的关怀和温暖，而孤老们的笑容也让我倍感欣慰和幸福。

在社会实践中，我们并没有做太多实质性的工作，但我们亲身感受到了社会的各种事物。在这个过程中，我也学会了很多人际关系上的技巧，如怎样与陌生人交流，如何待人接物等等。我从实践中发现，人在与人之间的交往过程中，很多事情不能仅靠空洞的语言表达，关键在于我们如何理解他人。我同时理解了人们为何害怕真诚及它的碍事。 总之，这次社会实践给我们小学生提供了展示自己的机会，从而让我们明白了社会的运作模式以及人心的性质和关注事项。经历这次实践，我感受到了多方面的发展，它们都对我的成长有着无比重要的意义。

小学生暑假实践心得体会【篇6】

这一天，大家放下沉重的书包，背上一包零食迈入校门，迎接大家期盼已久的社会实践活动。

一路上，大家在车上说说笑笑，都没了分寸。但是，激动的情绪真的是难以抑制。最后，我们来到了目得地——xx地质博物馆。

这是一个十分搞笑的地方，有地震体验区，生活三防，这些都是与我们生活有着密切的联系。还有神秘的地质博物馆。亲眼体会大自然巧夺天功的艺术结晶。在这么多项目里，我最难忘的是斗牛。

上午绕了这么一大圈，大家都累了。就在斗牛区休息一下，并且顺便看斗牛表演，在演出开始前，我们纷纷与孔雀打交道，许多同学都将食物抛给孔雀，十分好玩。在大家耐心的等待下，斗牛表演开始了。主持人介绍着两头比赛的牛，牛魔王和黑山老妖。之后工作人员牵着两头牛走进场地，与两头牛窃窃私语，主持人看差不多了，便宣布比赛开始。

起初两头牛都没有想打起来的希望，但不久后在工作人员的“逼迫”下，两头牛开始用牛角攻击。它们一前一后，两个回合下来不分上下。“好残忍啊！”我旁边的同学大叫了一声，但此时的我完全陷入激斗的场景中，根本没有理会他们。两头牛就这么缠斗着，过了好久………两头牛似乎都没了力气继续攻击对方，工作人员在一旁大叫并做着手势，两头牛依然没有反应。但工作人员却做出一个令我万分反感的动作------用鞭子鞭打牛。

看到这一场面，我的心好像漏跳了一拍。两头牛继续打起来，周围的同学也一齐欢呼起来，看着周围的场景，我不禁联想起当年黑暗的古罗马奴隶制社会。那里是修罗场，我们则是那些达官贵人，而主角从奴隶变成了牛。从牛的角度，我想起当初是牛儿帮我们辛勤劳动，帮我们拉车；耕地；从人的角度想，人类利用生物来取乐，当年古罗马的达官贵人是看人与人互相残杀，但幸好有斯巴达克的奴隶起义，可此刻又有谁为这些牛惋惜。在牛的皮毛下掩藏了多少伤痕？有谁明白！在牛的心里，填满了多少悲痛，又有谁明白？在西班牙漫漫黄沙中的牛，眼里是否含着眼泪，没有人明白！这一类的事物不少：如斗蟋蟀，斗鸡……这些都是人们用动物的生命换取的快乐！上帝赐给人类权力，赐给人们智慧，同时也赐给人类一颗贪婪的心。

小学生暑假实践心得体会【篇7】

暑期社会实践活动已经结束，但社会实践对我们的巨大影响远未结束。它使我们走出校园，走出课堂，走进社会，走上与实践相结合的道路。在社会的大课堂里，我们可以看世界，施展才华，增长才能，磨练意志，在实践中检验自己。半个月的社会实践比较困难。是幸运的吗？还是附件？回想起来，我明白，平淡中有希望，苦涩中有甜蜜。

通过这次社会实践活动，一方面我们锻炼了自己的能力，在实践中成长；另一方面，我们为社会做出了自己的贡献；但在实践过程中，我们也表现出经验不足，处理问题不够成熟，缺乏书本知识与实践的紧密结合。回到学校，我们会珍惜在学校的学习时光，努力掌握更多的知识，不断深入实践，检验知识，锻炼能力，为更好地服务社会打下坚实的基础在将来。根据。

机遇只青睐有准备的头脑”，我们只有通过自身不断的努力，展现出巨大的能量，有志于成为头脑中的佼佼者，不断提升自己的综合素质，才能满足在社会交往过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地站稳脚跟，扬起理想的风帆，扬帆出海成功的另一面。

我所做的活动是帮助居委会清除乱贴的广告。现在涂鸦现象很严重，有些人只是为了一己私利，不顾一切城市之美，他们毫不妥协地把广告贴在墙上。这样张贴会不会让整个城市变得难看？他们知道，但他们仍然这样做。看到那些每天辛勤工作的环卫工人清理那些广告，他们不是吗知道环卫工人的辛苦吗？他们肯定知道。我在清理广告文件的同时，也在骂贴广告的人。我用铲子把它们刮掉了。我好累！我真的很累，我的手很软。可以想象环卫工人的辛苦。学校之所以让我们做这个活动，是为了让我们更多地接触生活，体验生活中的一些东西。做社会实践也是锻炼我们的能力，让我们的能力充分发挥。在这个过程中，我发现只有努力工作才能把广告纸刮干净，这也是培养我们做事认真的能力。我曾经看过一个资料，一个年轻人在前面吃香蕉，后面不停地扔香蕉皮，环卫工人跟在后面打扫，真的很辛苦，而且环卫工人都是很老的男人。那些年轻人真的很无知。我认为我们应该加强对年轻人的教育。为了城市的美丽，我们应该在城市的地板上少添些垃圾，城市才会更好看。我们的孩子现在生活得很好，他们甚至不知道如何做更多的家务。这种社会实践也是为了让我们多做一些有利于自己成长的事情，有利于我们养成吃苦耐劳的精神，将来在社会上能更好地立足。通常，我们应该帮助父母做一些家务。现在的学生太懒了，不认识自己的父母。如果不加强培训，离开社会，你将如何面对更多的挑战？

在劳动的过程中，我知道劳动者的艰辛和艰辛。每年都有很多人出国。当志愿者时，他们在各个城市的大街小巷散发宣传子弹，宣传“保护环境、关爱环境”。我们周围的环境很美，如果我们不保护它，环境就会很差，我们就会失去生存的地方。 ，地球是我们唯一赖以生存的地方，我们应该保护它。

通过社会实践，我们可以培养动手能力，让我们在实践中发现很多小问题。学校要求我们做这个活动是为了培养我们的能力，从生活中的小事中发现一些问题。没有实践，我们就得不到真理，许多真理都是通过实践来的。

现在，我们的学习科目——物理、化学、生物，要经过大量的实验才能得到最终的结果，而我们可以得到一些以前不知道的东西。你只有通过实践才能得到这些真理，不是吗？ 1978年，中国共产党提出“实践是检验真理的唯一标准”。这一切都证明，只有真正去实践，才能揭示真相。

我们现在是初中生，应该知道练习的重要性，需要多次练习。希望学校以后多做一些实践活动，提升我们的能力。

小学生暑假实践心得体会【篇8】

小学生暑假实践活动心得体会暑假是小学生们最期待的假期之一，但这也是让家长们感到十分头疼的时期。为了让孩子度过一个快乐、有意义的暑假，许多学校和社区纷纷开展暑期实践活动，让孩子们在参与其中可以学到知识、锻炼实践能力，同时还可以结交更多朋友。在这里，我将分享我参加暑期实践活动的心得体会，希望能够给同样参加实践活动的小伙伴们带来启示。 水上活动炎热的夏天，水上活动自然是必不可少的。我参加的水上活动不仅有游泳，还有皮划艇、漂流等项目。参加这些活动不仅是为了消磨时间，更是想学习水上运动技能，如何在水中游泳，怎么划皮划艇，如何保护自己等等。在活动中，我认真听取教练的指导，虚心向更擅长游泳、皮划艇的小伙伴请教经验，经过几次尝试，终于学会了如何在水中保持平衡，掌握了皮划艇的划法，对不会游泳、害怕水的我来说是相当有成就感的。

小学生暑假实践心得体会【篇9】

小学生暑假社会实践心得体会

暑假是小学生最期盼的时期，可以放松一下心情，参加各种各样的活动。今年暑假，我和我的同学参加了社会实践活动，通过参加社会实践活动，让我有了更多的收获和体会。

首先，社会实践让我学会了如何与人相处。在社会实践活动中，我们与不同年龄、不同性格的人打交道。首先，我们要学会与同伴相处，不断的沟通，增强团队协作能力，学会互相支持和理解。其次，在社会实践中，我们会遇到不同的人，我们要学会在与陌生人的交往中尊重对方、友好待人、礼貌与人相处。

此外，社会实践也让我感受到了社会的丰富多彩。社会实践活动丰富了我的生活，也让我更了解社会。通过参观不同的社会机构，接触到不同的职业，让我对社会有了更多的认识。我还参加了志愿者活动，帮助了社区里的老人，感受到了帮助别人的快乐。在参与各种活动的过程中，我的眼界得到了拓宽，也学会了如何去体验不同的人生。

最后，社会实践让我更深刻地了解到了父母的辛苦。爸爸妈妈每天为了赚取生活费而忙碌着，为了我们的成长而付出着。在社会实践中，我们也感受到了父母的辛苦，也了解到了社会的不易。在家里，我们学会了更多的孝道，在外面，我们学会了如何守时、守纪律，如何正确使用社会资源，学会了更多的社交礼仪和素质。

在这个暑假，我通过参加社会实践活动，学会了如何与人相处，感受到了社会的多彩，也更加深刻地了解了父母的辛苦。我相信这些收获将对我日后的成长和发展，有着重要的影响。

小学生暑假实践心得体会【篇10】

春暖花开秋满，岁月潇湘。转眼间，期待已久的为期一个月的社会实践已经过去。第一次参加社会实践，我就明白，中学生社会实践是引导学生走出校门、走向社会、接触社会、了解社会、加入社会的好方法；是培养和锻炼人才的良好渠道；一种有效的社会思维方式。参加社会实践活动有助于我们中学生更新观念，吸收新的思想和知识。

过去三个月的社会实践转眼就过去了，但我从中学到了很多，这些东西对我的余生都有用。社会实践加深了我与各界人士的关系，缩短了我与社会的距离，也让我在社会实践中开阔了眼界，增长了才能。历史使命。社会是学习和教育的大课堂。在那广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，也为未来更加激烈的竞争奠定了更加坚实的基础。我在实践中得到了很多见解！

在这个实践中，我对人际交往印象深刻。大家都知道社会上的人际交往是很复杂的，但是我觉得很难说它有多复杂。去理解。为了深情，大家聚在一起工作，每个人都有自己的想法和性格。对付他（她）需要很多技巧，这要看你怎么把握了。我想说的是，在交流中，因为我们无法改变某些东西，所以我们要学会适应它。如果这不起作用，请改变适应它的方式。我在这个社会实践中掌握了很多东西，最重要的是我在与人相处以及如何处理好人际关系方面有了很大的进步。同时，在这次实践中，我深刻体会到，我们要勤于工作，慢慢思考，不断学习，不断积累。遇到不明白的事情，应该先尝试自己解决。如果实在不行，可以虚心请教，没有自学能力的人，迟早会被企业和社会淘汰。

俗话说：在家千日好，出门难！意思是：在家的时候，有自己的父母要照顾，照顾，照顾！那一定是无忧无虑的生活。但是，只要去外面工作，无论遇到什么困难或挫折，都可以自己解决。这两个月，让我学会自力更生！一切都取决于你自己！现在，即使父母不在我身边，我也可以独自一人！学校是一个小社会，我们不再是象牙塔里经不起风雨的花朵。通过社会实践的锤炼，我们深刻认识到社会实践是一种财富。

社会是一所综合性大学，可以更好地培养人。只有正确引导我们深入社会，了解社会，服务社会，投身社会实践，才能发现自己的不足。为今后走出校门、步入社会创造良好条件；只有学以致用，在实践中成才，在服务中成长，才能有效服务社会，体现大学生的自我价值。在今后的工作中，将在以往社会实践活动经验的基础上，不断扩大社会实践活动范围，挖掘实践活动潜力培养人才，坚持社会实践与了解国情相结合服务社会，为国家和社会的全面发展作出贡献。做计划。坚持社会实践与专业特色相结合，为地方经济发展贡献力量，为社会创造新财富。

所有的知识都来自实践。实践是知识的源泉，说明了动手实践的必要性和重要性，但不排除学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认知能力的发展。实践的不断发展，不断地提出新的问题，促使人们去解决。而随着这些问题的不断解决，与之并行的是，人们的认知能力也会不断的提高和提高！马克思主义哲学强调实践对认知的决定性作用，认知对实践有巨大的反应。认知对实践的反应主要表现在认知和理论对实践的指导作用。知识是在实践的基础上产生的，但知识一旦产生，就相对独立，可以指导实践。

实践就是将我们在学校所学的理论知识应用到客观现实中，让所学的理论知识能够有用处。如果你只学习而不实践，你所学的将是零。理论要与实践相结合。另一方面，实践可以为以后找工作打下基础。通过这段实习，我学到了一些在学校学不到的东西。因为环境不同，接触到的人和事不同，从中学到的东西自然也会不同。要学会从实践中学习，从学习到实践。我们不仅要学习在学校学到的知识，还要不断地从生活和实践中学习其他知识，不断从各个方面武装自己，这样才能在竞争中脱颖而出，表现自己。

小学生暑假实践心得体会【篇11】

作为一名小学生，在暑假里参加社会实践是一次难得的机会，虽然只是短短的一周时间，但是却收获了很多。今天，我就来分享一下我在社会实践中的心得和体会。

首先，我认为社会实践让我更加懂得了珍惜生活。我们去了一个城市，虽然不是很大，但是让我看到了很多。比如，有一次我们去了一个山村，那里的人们生活很艰辛，水也很少，而我过去却从来没有特别在意过这些。我实在是太幸福了，我有水喝、有食物吃、有房子住，而这些对于他们来说却是奢侈品。我深深地明白，我们应该珍惜身边的一切。

其次，社会实践让我变得更加自信。参加社会实践并不容易，要离开父母，和陌生的人相处，这对于一个小学生来说是很大的挑战。但是我去之前就有心理准备，我告诉自己要勇敢地去尝试，我相信自己可以做到。在实践过程中，我和同伴们相互鼓励、相互帮助，我也渐渐地发现自己是可以独立生活的，这让我更加自信。

最后，社会实践让我更加懂得了感恩。社会实践期间，我们会参与一些社会实践活动，比如给老人打扫卫生、和流浪狗相处，并给它们喂食等。这些活动让我体会到了帮助别人的快乐，我会感觉到自己的力量很小，但是我可以做出一点点的贡献，让别人的生活更加美好。同时，我也懂得了感恩，感恩生命中的每一个人和事物，正是他们让我成长、进步。

总之，社会实践是让我收获颇丰的一次经历，它让我懂得了珍惜生命、自信和感恩，这些都是我成长道路上的财富。在未来，我会继续努力，将这些都变成自己更进一步的动力。

礼仪服务培训心得体会系列

生活中我们经常会对周围的事物产生好奇，并由此产生很多的想法，此时我们可以按照自己的写作手段写一篇心得体会。写好心得体会可以让自己更好地发现自己的优秀之处并保持自信。您所需要的《礼仪服务培训心得体会》教师范文大全小编已经准备就绪，希望本文内容能给您提供帮助！

礼仪服务培训心得体会【篇1】

一周的导入培训很快结束了，虽然是短短的几天，原以为是枯燥乏味的培训学习，在三位老师深入浅出的讲解中，课程变得生动而有趣，气氛活跃，笑声连连、掌声不断，学员们都积极参与互动，在愉快轻松的氛围里接受新知识，让人耳目一新，学之能用。

下面，我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会：

这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。

随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。

在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充足的信心，老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了xx。

激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！

在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。

最后，感谢三位老师，对我们的教导，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。

礼仪服务培训心得体会【篇2】

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原先在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。

礼仪能够很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会注意到自我的仪表，怎样会有微笑的心境，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承受的人，又怎样会笑的出来呢所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，仅有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。同时也很感激这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一齐学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同提高。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自我的一份贡献。

礼仪服务培训心得体会【篇3】

中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，不好用手指人，背后不好议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不好抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。因此，我们要趁闲暇时刻应多多来加强礼仪这方面的学习，正因我们代表的不仅仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象应对外界，并且还要做到学以致用。

能够说，礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”因此说：知礼懂礼，注重礼貌礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户带给最优质的服务，个人与群众共同成长。

前段时刻，XX项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。

一、礼仪是一种对待人生的态度。

透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇晃头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的！在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反应。

二、礼仪无处不在

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在必须地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人服务时必须要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量持续着露出六颗牙齿的大方的笑容。家居广告

我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养;因此，我们需要学习礼仪规范。

礼仪服务培训心得体会【篇4】

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我都没有多加注意。 这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基矗

礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。 同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

礼仪服务培训心得体会【篇5】

1、解决问题；当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从问题的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化；z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到酒店式的委托代办物业服务。

3、服务快捷；业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装猫眼，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务；那么，z将是个和谐的小区。

礼仪服务培训心得体会【篇6】

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规服务要求、提高顾客满意度是公司化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友的行为规和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良的第一印象，的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良印象，促使双方交易成功。保持良的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更，服务质量更。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良的服务能够给顾客留下美的印象。要切实规服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！

礼仪服务培训心得体会【篇7】

大二的这个学期修了魅力礼仪课程，书写礼仪心得。我觉得这是作为大学生必须面对的选修课，所以在选择过程中我的态度非常谨慎。我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，经再三思量和对比后，之所以选修这门课程，主要原因有以下几点：首先，作为一名大学生，学习《魅力礼仪》课程有利于提高自己的礼仪素养;其次，在学校与社会上，自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己，而魅力礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次，我觉得自身的修养还有欠缺，气质方面还打不到效果，作为一名专业的学生在今后的工作中需要接待外宾，更需要掌握礼仪知识。所以就下定决心选择了《魅力礼仪》。

刚开始有点不适应，觉得这些礼仪都很累，觉得在生活中也用不到，但是经过老师的讲解，觉得越来越有用，在以后的生活中、工作中，用处都很大，既为人们所认同，又为人们所遵守，简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养;二是有助于美化自身、美化生活;有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求。

在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯，心得体会《书写礼仪心得》。尤其是平时老师举的典例，实训室里的各种模拟，都使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的一切。同时也了解到了许多国家的不同的风俗习惯，多姿多彩的课堂模拟，同学们的踊跃参与，争相表演各国风俗，形象生动，激情澎湃，再谈吐言语中学到了许多。

总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是十分重要的，在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。

经过这段时间的学习，《魅力礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。作为一个女生，我希望在外在形象塑造方面可以多讲一点，讲细一点。老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

随着社会的进步发展，文明程度的不断提高，以及人与人之间的交往日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的部分。因此，学习礼仪知识，对提高我们自身综合素质具有重要的意义。

学习礼仪课程后我变得真诚且更加尊重他人。

苏格拉底曾言：不要靠馈赠来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。所以只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

在生活中无论是什么场合，都是需要尊重的，因为自己表现欲很强烈好强的性格而吃过亏。

总结了一些道理，请切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。

我们不要因为自身从小生活在城市而排斥从乡村来到的同学们。因为我们是平等。

尊重别人就是在尊重自己，所以不要表现的很骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，以身份地位权势欺人，而是应该平等谦虚对待他人。这样就可以创建文明社会，自己的素质也就在默默中提

我们要有湿度的原则还有分寸去面对一些问题。看情况讨论，与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮谄谀;要自尊却不能自负;要坦诚但不能粗鲁;要信人但不能轻信;要活泼但不能轻浮;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。

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礼仪服务培训心得体会【篇8】

今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由z国际物业服务黄经理主讲。

服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。

从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。

一、微笑原则;对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着--真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。

二、如何打动顾客的方法:

1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如:有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。

所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。

2、细节人性化;z小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。

3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如:有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。

总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，z将是个和谐的小区。

服务社会心得体会

我们在闲暇之际都会思考很多东西，这个时候我们可以将感悟写入心得体会中。 心得体会为我们未来的发展提供了有益的建议，你知道心得体会如何写吗？

服务社会心得体会【篇1】

(一)

今天上午，在社区里做了一件助人为乐的事。那就是帮助老人买菜。早晨，阳光四射，此时已7点多了。我眯着惺忪的睡眼去买早餐。同时，我看见一位大约60岁驼背的老婆婆一步一步的走着，手里提着个菜篮子。我估摸着她可能去买菜。于是我自告奋勇的走上前对她说：“我扶您去买菜吧!”她很乐意。然后我一只手搀扶着她，一只手拿着菜篮子，走去菜市场。大约过了20分钟，到菜市场了。我就问她：“您要买些什么，我帮您买?”她说：“不用，我自己买。”她说怕我不懂选，买不到好菜。我慢慢地扶着她左瞧瞧，右看看，看了又看，选了又选，大约过了半个小时，才把菜买好。最后，我就扶着她回家了。通过这件事，我发现老婆婆是个非常认真、细心的人。我要向老婆婆学习，做个认真、细心的人。

(二)

今天下午3点，我在社区里帮一位清洁阿姨打扫卫生。起初，我跟阿姨说，我帮你打扫卫生好吗?她有点不好意思地说：“不用了，别把你的衣服弄脏了，快回去吧!”我说，没关系，真的。她也就不再推迟。我帮她打扫的地方是凉亭。因为凉亭周围有好多棵大榕树，到了深秋时节，会结出像莲子般大小的果实，这些果实熟透了自然会掉到地上来，有很多，如果不小心踩到，不仅鞋子遭殃，连水泥地板也逃不掉那果肉的粘黏。所以，必须费点劲才能扫干净。大约花了40分钟，才把凉亭周围的脏东西打扫干净。最后，清洁阿姨夸了我一句，好样的。我听了很高兴。

(三)

今天上午，我闲着没事做，就在凉亭坐着。坐了一会儿，就看到一个阿姨身穿制服，手里拉着一条很长的水管，直径大约3厘米。走到小区里的绿化的地方，对这些植物进行浇灌。我看了以后，心血来潮，就去和搞绿化的阿姨说：“阿姨，让我帮你浇吧。”阿姨开始不肯，并带着质疑的眼光看我，她说：“不行，你不会浇。”我没有屈服，而是继续用十分肯定的语气来说服她，我说：“阿姨，您让我试一下嘛!我会帮你做好的，请放心吧!”阿姨拗不过我，只好让我做了。我开始不太懂，但是经过阿姨一番的耐心教导，渐渐地找到了感觉，并且越浇越兴奋，仿佛自己又学会了一门手艺。帮助别人，让自己感到快乐。我认为这也是社区服务。

(四)

今天下午，我跟清洁阿姨要了一个用椰子叶做成的大扫把。于是，我就开始扫地，我不习惯用大扫把扫地，所以很吃力。扫了10分钟，就停下来休息，扫扫停停，停停扫扫，约莫过了1个小时，从把半个小区打扫干净。清洁阿姨见我如此卖力，已不忍心让我再扫了。于是，她叫我把扫把放下，回家。我微笑着对她说，没关系，一点小活累不倒我，却让我体会到了劳动的滋味。我还要感想你呢!清洁阿姨连忙说：“应该说谢谢的人是我。”接着我们四目相对，会心的笑了。这天的锻炼让我体会到了清洁工人的酸辛和劳动的幸福。

服务社会心得体会【篇2】

实践目的：实践，就是把所学的理论知识，运用到客观实际中去，是自己所学的理论知识有用武之地只学不实践，所学的就等于零，理论应该与实践相结合，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。因为每天都不断有新的东西涌现，我们不仅要学好学校里所学不到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，在竞争中突出自己，表现自己。实践过程：

在开始有这个想法时，我们并不是贸然进行的。而是首先进行了调查，联系了我们在上海的亲戚朋友，确定了基本的方向。期末考试结束的那天，我们三个人就开始收拾行李，准备去上海，早几天的火车票买回来之后，一直都没有关注具体的发车时间，导致我们没把握好时间，出发的太晚，急急忙忙的，箱子里的东西都是乱七八糟的。想想是因为我们做事情不够细致，忽视小结，这很容易误事的，还好我们还赶上了火车。

坐上火车我们还是蛮欢喜的，充满着期待，虽然知道即将面对是一系列的难题，但是好奇心还是驱使我们一步步的前进，下了火车真是特别的惊讶，大城市的火车站真的是好大好大，我们都愣住了，但是我们不断的告诉自己要淡定，不要太兴奋，搞的像没见过世面的乡下土包子一样！不过确实是没见过世面。我们找公交车站都花了很多时间，期间也遇到了不少的事，上海人说话我们很难听的懂，有好心人给我们指路，我们却因为他太热情而怀疑他，相信了另一个误指我们去出租车站想让我们座他车的，还好我们没有上当，在北广场转了一圈后，好不容易有个大爷给我们指路，我们感激的要命，可是他却反过来问我们要钱，当时就无语了，难道真的想来之前人家跟我们说的上海人很势力，很现实，帮助别人都是有目的的。我就是觉得太可怕了，可是可以看得平淡一些，这样人活着才不会太累，关键是我们在外面真的不能太单纯，轻易的去相信别人。其实与其说自己单纯，实际就是阅历太浅，见识太短了。

我们一开始是投靠了我姐姐，她也是刚到上海实习不久，是住在公司的宿舍，我们开始两天是在我姐姐宿舍打地铺，有个落脚的地方，但是对于我姐姐的同事，我们三都感觉他们好冷淡，都不好意思在那长待。后来我姐还和我说，现在在一起工作的同事很少互相去交心，竞争很激烈，社会很现实，工作期间想找到一些交心的朋友很难！所以我就是觉着像我们仨这样的大学同学加上好朋友，能在一起共同的去努力奋斗，很难得，相信我们都会好好珍惜的。

找工作和租房子，是所有工作中最重要也是最难的。因为是第一次面向社会，又是在校大学生，毫无经验，一般来说很难有说服力，所以一到上海之后我们就做了详细的计划。主要是依靠我们的亲戚朋友介绍，因为他们相对比我们熟悉很多，然后我们自己参加面试，在此期间我们遇到了很多困难，那几天天气恶劣，开始的找的时候还算顺利，因为有很多地方招工，我们的积极性都很高涨，但是等我们询问了很多家之后，一般公司都是招长期，我们有本着诚信的原则，只做学生工，所以迟迟没有找到，被人拒绝，被人怀疑，甚至被人鄙视，我们开始都有点想打退堂鼓了，难道就这样失败！我们心里没有了底！我们知道，如果我们现在都撑不住了，还能成什么大事，都走到今天这一步了我们想我们必须成功不能失败！我记得一句话：其实每个人都能成功，只是大部分人在最困难的时候都放弃了，只有很少一部分人挺过去了，所以那少部分人成功了，成功与失败只有一步之遥。我们最后决定在坚持下去，不依靠我们的亲戚朋友，自己一家家的询问，终于老天不负有心人在去上海的第三天在上海永和大王餐饮有限公司莘庄店找到一份服务员的工作。

由于我们找的工作是餐饮类行业，上岗时需要持健康证，但是我们的家庭经济又不好，到上海时身上的经费不多，又不好意思问父母要，所以在上海都是省吃俭用。找到工作后，我们在附近租了一间房子，跟人家讲价钱，可难了，后来又自己找医院，在上海市闵行区中心医院办理了上海市从业人员健康合格证后才开始稳定下来。工作时的体会：

在这次工作中我们感悟颇深，忍受着思想的压力、工作的艰难和接受了来自各个方面的挑战。这次实践让我们真正深刻理解了“宝剑锋从磨砺出，腊梅香自苦寒来”的深刻含意。我曾经听说过业务员的一条准则是：sellgoods，sellyourselffirst。经过这次实践，我能真正体会到这一点。工作中你不但要吃闭门羹、看人脸色，反而要向他们说：“对不起，打搅了”。在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性，我们真真正正的体会到以下几点：

第一：乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。就像刚开始上班的时候，你会因为很多事做不好而被里面的经理和老员工批评，就算难过的想哭，还是要坚强的面对。

第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是对自己的能力作出的肯定，这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我们一定能行”那你就一定能行。

第三：肯努力，我们一直非常信奉一句话，“努力就有希望”不要觉得成功遥不可及，其实只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起脚尖就更靠近阳光”在努力的过程中千万不要放弃，说不定你距离成功就差一步，要勇于面对各种挫折，挫折并不能阻挡用勇气的人走向成功。

第四：我们现在各方面的素质离这个社会需要还有很大的差距，虽然是大学生可是因为打字速度慢连最基本的文员都做不了，要想找到一份轻松的工作，真的还需要很大的努力。

第五：不管做什么工作都要讲究效率，高效的同时讲究质量。在餐厅上班时，从开始时外场的服务员调到内场负责出餐，工作特别繁琐，程序特别多，标准也特别多，一开始做起来脑袋都懵了，多的记不住，容易出乱子，我想起上学期学习的《秘书学》，秘书岗位应该就是需要高效的记忆力和工作能力，我觉得这一点应该是所有工作都必须需要的。

第六：要善于表达自己的想法，这样才会得到领导的赏识和更多的机会，在餐厅上班，我们一开始的工作时间特别的短，因为这边的工资都是按小时计算，我们为了多赚一点钱，总是和经理沟通，她们开始注意30多个学生工中的我们，然后根据我们的表现给我们加工时，而我们也是很努力，得到餐厅7个经理的肯定和表扬。

第七：谦虚做人，特别对于刚走出校门的毕业生至关重要，我们们本来对于社会上的知识知之甚少，我们千万不能骄傲自大，自以为是，那是肤浅的表现，我们们要谦虚做人融入社会中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给的意见，要听取、耐心、虚心地接受。

第八：作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会生各方面的人交往，处理社会社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践必不可少，毕竟，两年之后，我们已不再是一名大学生，是社会中的一份子，要与社会交流，为社会做贡献，只懂得纸上谈兵是远远不够的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书，而已经在社会上的人都宁愿回学校读书，我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力的掌握专业知识，明天才能更好的为社会服务。

以上是我这次社会实践的简单体会、认知和介绍，在今后我们会参见更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就以体会社会更多方面，不要以单纯的想法去理解和认识社会，而是要深入地探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。

服务社会心得体会【篇3】

机缘巧合，我在队长xxx的邀请下，参加了这次华南师范大学社会实践服务队的三下乡活动，活动的名称就叫做“怀岭归燕”顾名思义，就是怀集学子饮水思源，在暑假期间下乡支教，为家乡人民做一些微小的贡献。于是，在7月15日，来自华师，华农，华工，广工，广技师，广大，肇庆学院等不同高校不同届的怀集大学生聚集在一起，开始了为期一周的三下乡社会实践服务活动。

我们的`活动是在怀集冷坑中学进行的。目的是针对当地农村初一学生开展一系列的“第二课堂”活动和授课，丰富学生的课外活动以及关于学习，日常生活的知识，扩展学生们的视野。因此，我们的团队分成调研组，支教组，文娱组，后勤组等几个小组，分工合作，灵活协调，不仅开设了计算机，普通话，风土人情，实用地理知识，日常保健，英语，趣味数学等课时，还开展了跳舞唱歌，军体拳，手语等兴趣班，队员们各展所长，竭尽自己所能用心传授，引起了学生们极大的兴趣去参加各种兴趣班，并始终保持着很高的学习劲头，甚至在兴趣班结束时还积极要求老师们留下继续这些活动的学习。看到学生们求知若渴的神情队员们都不忍心拒绝，我们的队员虽然辛苦了一点，内心却是很高兴，也乐意延长授课时间，去解答孩子们的疑问。

在七天的时间里，我们陆续和学生们开展了各种第二课堂，趣味运动会，手工剪纸制作，文艺汇演等活动，都取得了意想不到的成功，这些成功很大部分取决于学生们的积极参与和配合，也当然离不开队员们的深思熟虑，策划安排和亲自精心的准备，从拉赞助到布场工作，每一步都渗满了队员们的汗水和辛劳。但即使在炎热的天气里，我的同伴们没有叫一声苦一声累，任劳任怨，学会苦中作乐，才能把每项工作做好，从这次活动，我也深深体会到了什么叫做团队精神。

当然，这次三下乡的成功还要感谢华南师范大学以及当地学校领导的大力支持和帮助、我们才能心无旁骛地开展工作。

七天很快便过去了，在七天的时间里，感受到很多，也学习到很多。但是我们带给了这些孩子什么？知识？快乐？丰富的课外生活？新的思维理念？一切都在我们最后的文艺汇演的主题里找到答案——萤火虫之光——用自己微小的光芒，点亮一盏心灯。即使是小小的萤光，假以时日，也可以燎原……

服务社会心得体会【篇4】

今年暑假的这段时间，为了能在生活中更加的锻炼自己，让自己能更加的了解生活，我参加了在社区的志愿者活动。

志愿者，这个名词我在之前只是在路上看到过而已，但是他们究竟是做什么工作的，身为学生的我，居然一直都没有了解过！想我到现在过了这么久，都已经上了大学了，却也只是对志愿者这个工作有一个模模糊糊的印象，是在是有些惭愧。但正是这样，我才能在这次的志愿者活动学习到更多志愿者的知识，更加的了解我之前所不熟悉的这个光辉的职业。

做了一段时间的志愿者，虽然我知道自己其实依然有许多不懂的地方。但是现在就我自己在志愿者工作中的体会来写下这份体会。这是一份很普通，但是对我却意义非凡的体会，希望之后能有更多的同龄人能去亲自体验看看。我的志愿者心得体会如下：

首先说到志愿者，我们总是想到自愿、无偿的去工作。容易让懒惰的人产生一种拒绝的感觉。但实际上，我也是有些抱着这样那个的想法，但是在这次的志愿者活动中，我深深的被队伍中的优秀志愿者们的奉献精神所打动。比如在清理社区的垃圾的时候，我们都拿着劳动工具在社区中清理垃圾，但是有些过高，或是实在是太脏的垃圾，我都打扫的很慢，做的很不情愿。但是在看看那些优秀的志愿者们，他们不顾自己是否被弄脏，只想着将社区的垃圾处理干净，有些还主动的去帮助一些社区的老人做事。这些，都让只知道听从命令做事的我感到敬佩和惭愧。让我在之后的工作中也被他们的奉献精神带动了起来。同样身为志愿者，但是他们却愿意去做我们不愿意做的事情，这些才是真正的奉献，他们是志愿者中的志愿者。

服务社会心得体会【篇5】

作为一名新的志愿者，我第一次参加了志愿者活动，为此我感到很兴奋，以前的我总是为没有这样的活动而感叹，现在终于以一名志愿者的身份参加了活动，我感到非常的快乐。

首先我们在__广场进行了志愿者的宣誓活动，我正式光荣的加入了志愿者的行列，此时我的自豪感真的是无法用语言形容。之后我们被分到在__边捡垃圾，同学们都充分摆脱了娇气的性格，发扬不怕苦不怕累的精神，充分展现了志愿者的风采。

这一次的活动，同时让我对环境有一场深思。环境污染是指人类直接或间接地向环境排放超过其自净能力的物质或能量，从而使环境的质量降低，对人类的生存与发展、生态系统和财产造成不利影响的现象。具体包括：水污染、大气污染、噪声污染、放射性污染等。随着科学技术水平的发展和人民生活水平的提高，环境污染也在增加，特别是在发展中国家。环境污染问题越来越成为世界各个国家的共同课题之一。

环境问题，不仅仅是可持续发展的问题，还成为吞噬经济成果的恶魔。曾几何时，天空是那么的蓝，河水是那么清，森林是那么密，就在自然环境给予我们美的享受的同时，人类同样在向大自然索取并不应得的东西

在这次环保志愿者活动中我了解到好多以前不曾遇到的问题，锻炼了自己在炎热的环境下，发扬不怕苦不怕累的精神努力地做好我的工作。通过这次活动我认识到了志愿者的高尚与奉献精神，我相信我会一直带着这种精神参加到以后的志愿者服务中去的。环保也是可以从身边做起的一件小事情而已。日常生活中我们只需一点点的小小举动，带给地球的却是大大的反响，保护环境从我做起!

环保意识是现代人的重要标志。为了我们共同的家园，我们每一个人都应该也必须有勇气站起来对大自然做出，用我们的双手使地球母亲恢复青春容颜，用我们的行动来感动大自然，用我们的实际行动来保证我们长寿的校园永远美丽，干净。但自然并不仅仅是做出，更应是以行动来实现我们的。多弯弯腰捡捡果皮纸屑，多走几步，不要穿越绿化带，践踏绿地。

"勿以善小而不为，勿以恶小而为之"，让我们从我做起，从小做起，从身边做起。

志愿服务社会实践心得体会篇4

20_年兰州国际马拉松志愿者集训城关区为期四天的培训结束了!短短的四天有苦有累、但更重要的是欢乐多!

在感动、温暖中，行进!

兰马第二次集训，由于职称考试的原因，城关区场地更换到省卫校东校区。新的地点充满着陌生，但出发前做好了规划。清晨坐上106公交车，听着小曲，没有堵车，心情很平静。一缕阳光从窗口映入眼帘，随着师傅的一个急刹车，鱼池口到了。站点到了，而目的地东校区却如沧海一粟，难以望却。向左走进了死胡同，向右走进了甘肃农业职业技术学院。内心很崩溃。直到向前遇见一位叔叔，耐心的用手机导航为我带路。

上午集训结束，队友们结伴吃完饭，带着疲倦沉重的身体在操场旁树下休息。本想着没有地方去，就在这打个盹。突然旁边走过来两个女生:“姐姐、姐姐，去我们宿舍休息吧!”由于人比较多，想想还是不要去打扰她们了。还没有来得及回复。她们便又说到:“去我们宿舍休息吧!我们室友都回家了，只剩我们两个人”“去我们宿舍休息休息”……最后是随着负责人去教室准备多媒体设备了。

看似两件平凡的事，在我心中却是平凡中的不平凡。很感动也暖心。在蓝天下天更蓝!

日照炎炎，微风徐徐。在绿茵茵的操场，队友们热情洋溢的讲、训，志愿者认真熟记、配合。天空很蓝，身着蓝色的教官T恤的队友，身着各色服装志愿者，共同绘制成了20_兰州国际马拉松志愿者集训完美闭幕的五分之一。天空很蓝，蓝蓝的天空下，蓝天会更蓝!

为期4天的培训结束了。在队友相互帮助、配合下，结束了。是呀，结束了!下周终于有一个可以和室友逛街、看电影的周末了;终于可以不用周六、周天晚上赶下周的预习报告;也不用拖着疲倦的身躯，顾不上吃饭，一心想着睡觉。结束了，可是突然心却是莫名的难受、不舍。相处的日子很快乐、却很短。兰马集训很累，却很开心!

服务社会心得体会【篇6】

时光飞逝，两个月眨眼间就过去了，短短的两个月，经历了很多，也学到了很多。

刚一放假，我和姐姐穿梭在一条条大街上，寻找着一个个招聘单位。终于——骄阳下、大汗淋漓后，一家小火锅店聘用了我们。由于夏天是淡季，所以主要以卖鱼为主。

做为一个服务员，在这里必须学会点火、端锅底，一开始，我就上夜班，每天到凌晨三点多才下班，甚至更晚。每天几乎做着同样的事情，打扫卫生，招呼客人，上菜，客人走了清桌子，扫地，拖地，刚上班的时候，一天可以坚持，我也一样可以，所以我坚持下来了。

在那里，我每天都可以面对不同的人，有素质好的也有素质差的，比如我给一大桌人上滚烫的锅底时，有的人就会说：“小心点别烫到手了!”还有的人却说：“看着点，别弄我身上!”老板也经常告诉我一些怎么面对不同客人的方法。

在这里，个人简历因为我最小，老板很照顾我，厨师总是做好吃的给我们当宵夜，案子师傅教我配菜，另一个服务员教我怎么服务客人……工作一段时间后，每件事我都能应付，第个小问题我都可以解决。

尽管舍不得生活了两个月的地方，舍不得第一个让我踏入社会的地方，老板也很舍不得我走，要我留下来，以前老板从不收兼职的，这次却叫我放寒假再去那里做兼职，但是我不能在学业上半途而废。

我觉得我们做兼职也是假期一种不错的选择，我们都十六七岁了，不能在家里过衣来伸手、饭来张口的生活，迟早有一天，我们会踏入社会，所以现在我们可以体验一下社会，丰富经验，对我们以后的成长也有好处。而且还能体验赚钱的辛苦，本来想赚了钱后自己买很多东西慰劳自己的，钱拿到手后却舍不得花，以后花钱都不大手大脚了。

在这两个月里，虽然很累，但老板对我工作的肯定，说明我的努力我的坚持不是徒劳;在这里，尝到了酸甜苦辣，每一句对我的夸奖与称赞都是莫大的欣慰;在这里，我更学会了坚持、收获了友谊、成熟了思想。

无论事做的好坏，尽力了就是成功，我相信我的未来会一片光明!

服务社会心得体会【篇7】

寒假当服务员社会实践心得体会1

寒假，我舍弃了陪伴家人和朋友的时间，决定在酒店打工，体验当服务员的工作。

服务员是一个细致的职业，它需要的最重要的素质是细心。只有细心，才能通过顾客的举止，眼神及时并提想顾客所需，服务周到，”让客人满意“是当好服务员的宗旨。

酒店是一个小社会，是社会生活的缩影。来自四面八方，不同身份，秉性，年龄的顾客都汇聚于此。因此，当服务员很锻炼在司机的细心，耐心，心理承受力，言行举止的规范与礼节等。在为期不到一个月的时间里我觉得又进行了生命中一次小小的旅行，在这个小社会里，我看到了家人团聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友谊的长久与永恒，看到了成长的幸福…在这里，我也交到了很多朋友，也学到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜这次旅行，第一次酒店工作经历也让我难忘。

要尊重，要自信，要坚持自我，这些都源自于清楚的自我认知。

尊重是人与人之间相处的前提。原来以为“尊重别人就是尊重自己”只是书本上简单易懂的道理罢了。但说着容易做起来难。但这一个月后，我经历过不被尊重，也看到过别人不被尊重，才明白"尊重"两个字在生活中是如此重要。我深深地记着经理讲的一句话“不论是哪位客人，即使他只是进来吃一碗面，我们都必须给他们最好的服务。”

记得一天夜里，已经是晚上十点钟了，酒店来了几位客人，大家忙碌了一天都累了，没有注意到他们的到来，连碗筷都忘记准备。接受老板的批评后，碗筷都上齐了，菜也逐一上着。尽管客人都十分理解我们，一个劲地说“没关系，孩子们也累了”但我内心深处却感到一丝愧疚。假如有一天，我在世界的某个角落漂泊，也是这样的夜晚，我风尘仆仆，饥寒交迫，进入一个餐馆，是否还有人记得给我服务?也许我会热泪盈眶吧。

每个人都是值得我们去尊重的，尊重别人就是尊重自己，无论贫穷还是富有，无论位高权重还是身份卑微，每一份劳动都值得尊重，每个人都渴望被尊重。尊重每一位顾客，认真地去服务她们，看到她他们满意的笑容，我心中才会有一丝欣慰。固然，也会有难缠的顾客，我也试着去包容他们，耐心地去解决他们的问题，在这个过程中，我成长着。“海纳百川，有容乃大”，当我们将心比心的时候，就彼此理解了，也就学会了包容。

要微笑，要真诚，世界就会向你微笑，敞开它最真的怀抱。

微笑与谦和已经成为我性格中的一部分。有人问我，”为什么总看见你笑着?”我说“微笑是最美的语言。”相信乌云总是暂时的，总有方法能化解矛盾与困难，我相信自己足够强大，可以解决它。朋友也许就是生命中陪你走过一段旅程的人，也许很多人只是擦肩而过，但我常常感恩他们，感谢他们的陪伴，让我感到了生活快乐与幸福，走出了困境，排解了寂寞，学到了很多。因此，我总是微笑着面对一切，真诚地对待每一位朋友，珍惜彼此的缘分与感情。

尽管一个月很忙碌，身体也很累。但回想过去，无论是苦是累是甜，我都只是莞尔一笑，只想把它藏在心里，把它当做生命中一次旅行，一次奇遇，一次体验。

生命是一次旅行，也是一次奇遇，在行走中邂逅美丽的风景，是惊亦喜，观望着不同的人在我生命中往来穿梭，偶尔在阳光下微笑.

寒假当服务员社会实践心得体会2

其实从懂事以来，我就一直有自己去工作赚钱的想法，想自己动手，走进社会感受下打工的滋味，因为在从未工作过的我的眼里工作是件容易的事，而且还有钱收入，所以在我眼里打工是一个美好又实在的活。

但我从读大学之前，我都没能有机会去实践一下打工的滋味，爸爸妈妈的不允许，也许觉得我还年幼，不放心让我一个人出去外面工作。现在不同了，我都已经是大学生了，爸爸妈妈都知道大学生一定要学会自立自强，独立生活，不能再做温室里的花朵。他们知道是时候让我学会独立自主，自力更生了。

所以当大一第一学期过后，学校要求我们利用寒假时间出去外面打一下工，让我们在社会上锻炼一下我们的实践能力，让我们体验一下什么是社会的时候，爸爸妈妈无条件地接受学校的安排，还非常欣喜地赞扬学校教育的全方位。我当然也很高兴，因为我一直有自己亲自去工作的想法，且脑子里一直认为出去社会工作是件很好玩的事。

可是，当我真正出到外面工作的时候，才发现自己之前的想法是多么天真，多么无知，才发现打工是件很不容易的事，也不是什么好玩的事，但我明白工作里所学到的会是另一种美好的形式的存在。在找工作与工作期间，我的思想有了很大的变迁，懂得了很多，也感悟了不少。下面就是我找工作，工作和工作后的经历与感受，这是我人生很珍贵且十分美好的财富与收获……

爸爸妈妈放手让我一个人到社会上实践，当然他们是不会帮我找工作让我去工作的，他们要我真正从零开始，让我明白找工作是工作的第一步。我之前什么都觉得简单容易，所以自认为自己是大学生找个工作还不容易嘛!谁知道处处碰壁……才知道中国大学生的现在就业状况很严峻，我上网搜索到很多有关大学生的就业问题的信息，从中了解到和认识到很多大学生就业的现存问题，让我明白很多书本上没有学到的东西。

经过上网的搜索，我知道了现在大学生就业的不容易，很多大学生不愿意从事基层工作，认为自己毕竟是大学生，不应该从事服务生，清洁工这些工作。经过深思，我从中明白了自己不能以自己是大学生自居，应该踏踏实实地学好书本上的知识和认认真真对待每一份工作!

在工作的前几天，由于还不够熟悉店里的环境与熟练地招待客人和接待盘碟，有时不小心走错桌位和打烂了碟碗，在众人面前出错，觉得很丢脸和害怕;有时有些客人素质不是很好，会骂人，我心里直发毛;有时由于出错，经理会批评，心里不是滋味，觉得很委屈，觉得自己已经很努力很尽力了，却还是做不好，还是会被批评。

一连串这样的事，开始真的有点吃不消，心里觉得很不舒服，但慢慢地，我发现自己做的确实还不够，还需好好改进，所以在接下来的工作中，我更加努力做好，慢慢自己的熟练程度也上去了，心里也很欣慰，动力大增，就算受批评，心里也平静了很多，学会了接受很多，这也许就是成长吧，要知道出门在外是要有好的心态接受不能接受的，要学会丢脸，这样把脸皮磨得厚一点，才能更好地立足于社会!所以，我从中可以学到：我们的心里承受能力一定要增强，要学会抗压与减压，要有宽容的心态去接纳挫折，克服挫折，才能让自己的人生道路更宽阔!

所以我去应聘了一份服务生的工作，是在酒店里端盘端菜的。一开始觉得很不习惯，觉得自己去端饭端菜给人家吃，心里觉得特别扭。当然难免会有点羞涩，毕竟这是第一次。但在慢慢的工作中我知道自己会调整好心态，让自己克服自身的心理障碍，更好地被社会接纳。

在酒店经理的安排与指点下，我懂得了这工作也是有技巧的。我们要懂得一些基本的礼节与仪态，要懂得与宾客交流，要抱着“顾客是上帝”的服务信念，才能让酒店的生意越来越好!信誉越来越高!所以，我从中明白酒店里的服务意识一定要强!为我在以后的工作道路上增加了更好的筹码，相信不但会对自己日后的工作会有帮助，而且让自己的社会服务意识增强，这是社会需要的。我们要做社会需要的人!

在这次的工作中，我的人际交往方面有了不小的扩展，我学会了与自己一起工作的人打交道，与他们有了不浅的交情。他们对我很照顾，在工作上帮了我很多，教会了我很多我以前都没认识过的东西，在工作下也教我很多出到社会要懂得的问题技巧和做人方式，与他们一起工作的日子很美好，很单纯。是他们让我懂得更多人际交往中所需要的知识，也是他们让我懂得我们应该学会感恩。所以，无论在哪，都应有颗感恩的心，这样才能在人际交往中更好地交流与真实。

在酒店里与客人的交流中，有时会碰到外国的来客，这些外国来客不懂我们国语的情况下，这时我们需要用英语来接待，这时也是在锻炼了我的口语。我是学电子商务专业的，这专业是需要我们具有更好更强的英语口语能力，因为日后的商务工作很需要一口流利的口语，特别是在外贸中。但平时在学校的学习生活中，真正用英语交流投入生活中真的很少，这是远远不够的，只有把学到的英语知识运用到实际生活中才显得更有意义。

所以学校安排我们在寒假中实践下是对我们的成长和见识是非常有其道理的，所以我们要好好把握和好好珍惜。在酒店里与外国客人的交流真的对提高自己的口语能力有很大帮助，我从中认识到自己口语的不足与缺陷，我又从中补习自己的不足和增强自己的口语交流能力，对自己的口语真的十分有利。有次，竟被几个外国客人称赞自己的口语好，当时心里很开心，但也知道自己应该更努力把英语学好，更好地运用到交流中，增强自己的表达能力与外语能力!就目前的前景看，似乎是学好英语，走到哪里都不怕。我很感谢这次当服务生的工作，让自己的口语得到提炼和交流能力得到提高，这是一个不错的平台。

这工作挺辛苦的，我每天干完活都会累得半死，特别是手，酸痛得要命!有时候真的想放弃不干了，但转念间又觉得不能这么轻易地放弃，想想，才短短的半个月都坚持不下去，更何况以后的漫漫人生路，“我不能够放弃，我要坚持下去”的信念支撑我干下去。

从中我明白，很多时候只要你坚持一下，会得到你意想不到的好结果!所谓“坚持就是胜利”!坚持是很重要的，持之以恒才能抵达胜利的彼岸。每当想起在外面为我的大学学费和大学伙食而辛苦工作的父母，我这点苦又算得了什么呢!父母为我们坚持了十几二十年，我短短的半个月又算得了什么呢!所以，再累也要坚持!坚持是我们的资本，使我们永恒的财富!

在这次的工作中感悟挺多的，明白工作的不容易，明白工作的艰辛，也了解和体会到爸爸妈妈工作的艰辛，让自己明白应该好好珍惜学习的机会与时间。从这次的实践中，我知道我们不能只会死读书而不懂得亲身实践，社会不需要只会读书而不会灵活运用知识到实际生活中的人，他们迟早会被社会所摒弃的，我们不能做这样的人，我们要做社会需要的人和有用的人。

虽然这次的社会实践是在酒店里帮忙端盘端菜，貌似没什么知识收获，但在里面学到的东西却是很多的，且十分的有价值与有意义。不但锻炼了我的动手能力，还磨练了我的意志。这也许是为以后出去工作作铺垫的少少经验，人就是在经验教训中不断成长的，精神财富也是从中一点点累积的，没有什么是一蹴而就的，也没有什么是不劳而获的，我们要想收获那就得付出，正所谓“一分耕耘，一分收获”!

其实平时在学校里学到的知识，在日后的工作中或许不一定能用得上，但所谓“学到老，活到老”，相信学到的知识总会有用武之地的。利用暑假寒假进行社会实践，可以增长自己的见识和见闻，让自己在日后出到社会有很大的帮助，毕竟我们都要走进社会，了解社会，融入社会。所以我们要好好学习和掌握书本上的知识，运用好学校提供给我们的平台，让自己做个社会需要的有能力的人才!很多东西只有在自己亲身实践体验过才更显得可贵与更值得珍惜，人生财富才更显得宝贵。

寒假当服务员社会实践心得体会3

虽然这次的实践只有短短的几天，而且从事的是比较简单的服务工作，但是通过与各种各样的人接触，还是让我学会了很多道理。

首先是明白了守时的重要性。工作和上学是两种完全不同的概念，上学是不迟到很多时候是因为惧怕老师的责怪，而当你走上了工作岗位，这里更多的是由于自己内心的一种责任。这种责任是我学会客服自己的惰性，准时走上自己的岗位。这对我以后的学习生活也是一种鞭策，时刻牢记自己的责任，并努力加强自己的时间观念。

其次让我真实的体会到了合作的重要性。虽然我工作的只是小小的一家餐厅，但是从点单到制作到递送到结帐这一环环的工作都是有分工的，只有这样才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前虽然在书上看见过很多的团队合作的例子，但这一次是深刻的体会到了，正所谓“众人拾柴火焰高”，“团结就是力量”。在以后的学习和工作中，一定会要牢记这一点，将自己融入到集体中，和大家一起携手走向辉煌。

再次，这次打工的经历也让我的心理更加趋于成熟。在餐厅里每天面对形形色色的客人，重复着单调的工作。让从未涉世的我还是有那么一点点不适应的，但是坚持就是胜利。打工毕竟和在家是完全不同的概念，我们学会需要忍耐，需要学会承受，需要学会坚持。

将自己这短短的几天实践同理论相联系，我了解到当代大学生与以往的大学生相比较，求学经历、生活条件、所处社会大环境都相对优越，也没有经过必要的挫折教育，因此，意志往往比较脆弱，克服困难的能力也较差，常常是对社会的要求较高，对自我的要求较低。

大学生的责任意识日益成为社会关注的热点问题，责任意识和诚信意识成为不少地方采用人才的两个新标准。大学生参与社会实践是促进大学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长和成才的重要举措，是学生接触社会、了解社会、服务社会，培养创新精神、实践能力和动手操作能力的重要途径。

对于当代大学生来说，应当刻苦学习专业知识，不断提高综合素质和运用知识的技能。从大学生活的开始到走进社会的大圈子中，就只有短短的几年时间，谁不想在将来的社会中能有一席之地呢?所以大家认为大学生必须投身校园内外的各类实践活动，有助于锻炼品质，提高能力。

可见其对大学生综合素质的提高有不可抵触的重要性。不能否认有过打工经历的同学，看起来要比其它同学更成熟、社会适应力更强，但对于学生，社会适应力只是一方面的衡量指标，大学期间主要的任务是学业结构的搭建，即知识结构、专业结构的搭建，为了打工影响甚至放弃了专业知识的学习，结果是得不偿失的。

实践出真知，社会实践活动是大学生活的重要组成部份，培养当代大学生的历史使命感、社会责任感和积极向上的精神风貌，充分发挥实践育人的作用，提高大学生的综合素质，也是检验所学理论知识的标准，社会实践不但为大学生提供了一个发挥自我才能，展现自我风采的舞台，也是培养和锻炼同学们综合能力的一个阶梯，更是一个大学生进入社会，走上工作岗位前的演练场地。

社会实践活动，这样可以使同学在实践中更好的认识国情，贴近社会，从而确定比较正确的人生前进方向。作为高校教育者，如果能引导大学生将强烈的使命感转化为学习、服务、实践、奉献等实实在在行动，把行动变为责任，将会使大学生在人生轨迹上树立起更高的起点。大学生的社会责任意识，应该说不仅有助于他们较快适应、融入社会，同时也是实现自我价值的必由之路。

一切认识都来源于实践。实践是认识的来源说明了亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接经验的必要性。实践的发展不断促进人类认识能力的发展。实践的不断发展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。

而随着这些问题的不断解决，与此同步，人的认识能力也就不断地改善和提高。马克思主义哲学强调实践对认识的决定作用，认识对实践具有巨大的反作用。认识对实践的反作用主要表现在认识和理论对实践具有指导作用。认识在实践的基础上产生，但是认识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。处理人与人之间社会关系的活动，即人类的社会交往以及组织、管理和变革社会关系的活动。如政治活动、社会改革实践、阶级斗争等。

因此，大学生应该积极参与实践，使实践与认识相结合。

银行服务培训心得体会9篇

学习数年，我们读过很多范文，闲暇时看一些范文是对自己有好处的，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。多阅读范文对自己会有很大的帮助，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？以下是小编为大家收集的“银行服务培训心得体会9篇”相信能对大家有所帮助。

银行服务培训心得体会 篇1

银行服务礼仪培训针对的对象主要包括银行支行行长，中层管理人员，客户经理，银行理财经理，大堂经理，理财咨询师，理财规划师，私人银行客户经理，金融机构工作人员等。对上述人员的礼仪培训课程内容主要在于使其了解银行企业文化以及银行服务的核心价值。具体为：

通过规范的行为举止，树立优质的银行形象；通过形象的全面塑造与指导，树立银行优质品牌。 了解银行服务礼仪的本质核心，确立银行满意服务和建立客户忠诚理念；理解个人职场形象塑造于银行整体形象塑造的意义，将单纯的礼仪介绍和演练植入到更深层次的服务内涵中。 银行完美服务概念及服务技巧的的提出，为银行外在基本服务礼仪的实战演练解决最根本的'动力源泉，并以期真正达成“内外兼具，神形合一”的银行服务礼仪。银行服务礼仪培训-服务人员形象设计

银行行业的特殊性以及客户的需求心理决定了银行职员的服务形象。而银行职员服务形象的塑造更重要的是服务气质的塑造与管理。

服务气质的塑造首先当然是从具体细节做起，包括银行职员妆容尺度与化妆技巧，微笑与眼神，职员的着装要求及细节搭配等。在这些基础上，服务气质的塑造离不开银行职员心理素质的提升：感受性、灵敏性不能过高；忍耐性、和情绪兴奋不能低等等。

银行的组织体系既反应了其整体形象，又能直接作用于公众，形成公众对银行的印象和评价。而银行在树立形象时，除了要注重技术、管理外，更要在人才选用及服务质量上下功夫。

要想真正达到“人才素质一流、技术水平一流、服务质量一流、内部管理一流”的服务水平。要做到以下几点：

以人为本塑造员工的整体形象 建立行之有效的机制和制度 以品牌支撑形象

客户忠诚度的建立就在于银行如何用自身的服务、产品、科技去打动客户。

用服务打动客户。在服务的手段和形式的创意上下功夫，让服务超越客户的需要，这是赢得顾客信任的最有效的方法。坚持“客户是上帝，专为你服务”的服务信条，不断为客户提供亲情化、个性化、高品位的服务，全方位延伸服务空间。

用产品打动客户。在竞争日益激烈、金融业服务水平普遍提高的情况下，仅靠微笑服务、以情感人的“软”服务是不够的，必须致力于新产品的开发，不断推出满足客户需求的新产品，并不断赋予已有的品牌产品以新的内容与活力。在服务功能上，不断创新，推出和完善延伸服务功能。

用科技打动客户。将高科技引人到银行业务和管理中来，是金融业提高竞争力的必然选择。要把科技作为竞争的制胜法宝，掌握金融高科技，抢占制高点，人无我有，人有我优，不断创造现代化手段优势，全面走向自动化、智能化、网络化和数字化，努力实现“领先金融科技，超越客户需求”的发展目标，确保金融产品在同业始终处于领先地位。

银行服务礼仪培训在于全面提升银行公众形象，建立客户忠诚度。银行业务的推销离不开客户，如何建立新客户、留住客户是银行服务礼仪培训课程所要传达的服务理念。

银行服务培训心得体会 篇2

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

银行服务培训心得体会 篇3

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。

四团结是提升整体服务形象的无形力量。

我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息及时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满意。我相信只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升农村信用社的整体形象。

在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，认真贯彻“客户第一、服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华农村信用社的服务。我会努力和许许多多优秀的农村信用社人一起共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章。

银行服务培训心得体会 篇4

在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。

银行服务培训心得体会 篇5

8月2日――4日，我有幸参加了郧西农商银行文明规范服务第三期培训。

门面，就是一个人外在的仪容仪表。无论时代如何发展，外表始终是我们判断一个人最优先、最直接的依据。加州大学洛杉矶分校的一项研究表明：第一印象55%取决于穿着、化妆，38%取决于行为举止，7%取决于谈话内容。恰当的服饰搭配会给人留下明快、自信、精干、庄重的良好印象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行业是一个窗口行业，银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示。良好的仪表形象对一名银行人来说，是一种修养，一种文化，也是一种精神礼貌的体现。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。打理好我们的门面，就是在无形中给自己创造机会，给银行创造口碑和价值。

体面，需要我们举止大方，谈吐优雅。银行人行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐有坐样，站有站样。要善于控制自己的情绪，不可装腔作势，大发威严，无论在任何状况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，从容不迫。是在接待客户时应做到来有迎声，坐有问声，走有送声。与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，面带微笑，目光平视客户。解答客户问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语（“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了、请慢走”等）。为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务。与客户递送东西时应双手递交。体面，还需要我们具备足够的应急事件的处理能力。如客户排长队时，大堂经理要及时分流客户，引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。遇到客户投诉时，要安抚好客户，并妥善处理与解决。

情面，不是看人情办事，而是在合法守纪的基础上坦诚相对。好的人际关系，一定是共赢、互相借力的。也唯有付诸以真心，换位思考，才能维持好来之不易的人缘。在日常服务中，要做到换位思考，例如我们银行有自己的规章制度，虽然很多制度都是为了保护客户的合法权益，但有时可能会给客户带来不便，这个时候便要求我们要做到换位思考，从客户的角度出发向他解释我们的制度，用真心取得客户的理解。同时在制度允许的情况下，积极的帮客户想方法解决问题，争取给客户最优的服务体验。好情面需要维护，遇到坏情面，也不要怕撕破“脸面”，当断则断，坚决不能触碰法律及合规的底线。不以人情代替纪律，不以信任代替管理，树立合规意识，把“人情”带来的潜在风险扼杀在萌芽之中。

这次培训，作为第二组的组长，在所有组员的积极配合、主动参与下，我们获得了第一名的好成绩。成绩的取得，是“无敌战队”全体队员共同努力的结果，也对我们今后的服务规范及日常礼仪提出了更高的要求。这次培训不仅带给我们满满的干货，也带给我们宝贵的精神食粮，使我们深感行领导的用心良苦和殷切期望。作为农商行的一员，应脚踏实地，戒骄戒躁，以空杯心态去认真学习。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈。此次培训虽然已经结束，但我们对服务规范的贯彻执行还只是一个开始。服务源自真诚，诚心实意去对待每一位客户，我们肯定能活成门面清净，情面宽敞，一身体面，坦坦荡荡的好模样。

银行服务培训心得体会 篇6

卓越始于平凡，完美源于认真。在洪新支行，我从事着一份最平凡的工作——xx银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名xx银行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示xx银行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在xx银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示xx银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx银行人的真诚，感受到在xx银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，农行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的农行，xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。xx有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的`事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行服务培训心得体会 篇7

20__年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了____支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来__支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。

在__支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸的顾客的信任。

是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!

为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经的起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。

有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能的到升华和完善。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止的体，给客户留下了良好的印象，也赢的了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。

青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐的住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!

今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。

今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。

银行服务培训心得体会 篇8

告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自我的新产品，发掘新的销售渠道。所以，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是用心营销。但如何才能做到成功的营销呢，下头就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有必须的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一向大力宣传的赣通龙卡IC信用卡，我们在营销客户之前必须要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了能够用这张卡正常消费使用之外，还能够在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，所以这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的OBU仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放下，及时的了解客户拒绝的理由，透过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自我忠实的客户，让客户与银行共成长。

三、用心的工作心态。

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每一天都会应对不一样的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用用心的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以，我们必须要带着用心的心态工作，这样我们的工作才会更有活力。回想起自我在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就明白收费……”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放下。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，用心协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，最终，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的情绪，踏上了回家的路。我有着一种“欢乐营销，营销欢乐”的新体验，新收获。

四、注重营销技巧。

我们应对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把适宜的产品推荐给适宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们就应察言观色、投其所好，营造一种简单惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们能够在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈，我们能够用心营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定并且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也能够多多营销电子银行，因为操作十分方便并且享受手续费等优惠。

五、做好营销服务。

在销售产品的时候，我们就应对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自我的风险系数。

银行服务培训心得体会 篇9

告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。

一、扎实的产品知识。

首先，我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的赣通龙卡IC信用卡，我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的OBU仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。

二、树立营销意识和协作精神。

作为一名普通柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。

三、积极的工作心态。

一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的原因加以分析，找出客户拒绝的真正原因，进行认真的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就知道收费……”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。

四、注重营销技巧。

我们面对的是广大客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技巧，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈，我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。

五、做好营销服务。

在销售产品的时候，我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。

我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。

2025社区志愿服务心得体会

因为这样做能让我们在回忆感悟的过程中加深印象，写心得体会的时候你会感到发愁吗？感兴趣的话题“社区志愿服务心得体会”教师范文大全为您为您准备了一些资讯，这些文件供你参考和使用希望对你的研究和工作有所帮助！

社区志愿服务心得体会 篇1

有一种精神叫奉献，有一种职责叫志愿。中华民族拥有五千年的悠久礼貌和灿烂文化，从“乐善好施”的千年古训到“助人为乐”的雷锋精神，都传递出一种奉献、互助的志愿精神。把自我的“快乐”融入到服务过程中，用自我微笑和活力去感染并帮忙他人。

暑假里登入志愿者网站投发了几份简历，意向有上海市儿童医院、复旦大学附属儿科医院、第六人民医院、第八人民医院等。在接到徐汇区中心医院电话预约面试的那一刻我欣喜若狂，脑中不断揣摩着面试现场将出现的情景模拟测试及面试官的表情。经过几轮删选，我有幸来到徐汇区中心医院体验导医生活。

一大早我穿戴整齐，嘴里默默念着晚上准备好的面试题。赶在七点出门，谁料正值早高峰挤地铁虽然地铁上人山人海的场面不堪入目。但是一想到能够换一个身份去医院当志愿者，内心的愉悦是难以言喻的，有种淡淡的欣喜和庄重。初来门诊大厅，咱们都还是一张白纸，未经任何培训啥都不会，心里必然有些紧张。

经过了专业的岗前培训了解到徐中心透过命名“蒋舒文团队”，将优秀志愿者蒋舒文作为年轻一代的代表表率，倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，传递社会正能量。师长带咱们新生熟悉了医院的整个楼道的分布，才体会到这个职位的重要性以及难度。经过半天的体验，慢慢开始熟悉具体流程，挂号，服务台，交费处，取药处等都在一楼，二楼主要集中专家门诊、体检在三楼、拐弯处核磁共振。。。记熟了这些以后才能准确的为病人解答。

在徐中心这个大家庭里志愿者不时地上演着感人的故事，志愿者在那里相识、相爱、相守，志愿者在那里以自我的亲生经历鼓励着一个又一个的病友，被大家庭中的点点滴滴所感动，也教会了我许多人生哲理。

第一天，在服务台门诊助医，由于就诊大厅是医院的“门面”，咱们还要注重细节，礼仪必不可少，投身志愿服务，我深刻体会到自我肩上的使命感和职责感。能主动帮忙那些需要援手的人，第一次帮忙一对老夫妇，将她们一向送到病房，临走前将他们硬塞来的苹果偷偷地放回去，心中充满了喜悦。经过病房服务台，无意中听到来往的病人说：“这些孩子真的很好啊！”让我感到个性亲切，是一种肯定与鼓励。社会需要这份纯净的爱。我逐渐有一种幸福感，因为有人需要我。我送给他们微笑和拥抱，他们净化我的精神和灵魂。

咱们的初衷是透过自我的努力给病人带来更多的帮忙，方便他人，收获快乐。门诊助医的工作只是帮忙不了解医院分区的病人们，给他们一个明确的方向引导，让他们能更加及时的就医，解决自我的病症。咱们做不到像雷锋那么高尚，但是咱们在很努力地学着微笑，用微笑安抚病人焦虑的情绪，用窗明地净为他们带给一个舒适的就医环境。

第二天，徐中心带领着咱们与脑卒中病友们在康复科开展了“快乐随心，康复同行”的小组活动。活动中，咱们倾听了病友的心声，排解病友苦闷，缓解他们的消极心理。和病友们聊得很开心，第一次这么敞开心扉的说话，感觉真的很好，其实有的时候咱们学习压力很大，去和他们聊聊天后，觉得整个人都会开朗起来。这次的活动让我又认识到了新朋友，也看到了病友由只能坐到站立行走的回复效果，让我感到个性兴奋。与病友互动的过程，是爱的奉献，更是一次生命教育，让我懂得珍惜生活，享受助人的快乐。感恩在医院里碰到的每一位患者，是他们用自我的经历让咱们见苦知福。做志愿者很开心，个性是看到患者对您展现出他们笑容的时候。社工和志愿者存在的目的之一就是拉着病友的手慢慢走，大家一齐体会：“这天不错，明天更好。”

在您经历过风吹雨打之后，也许会伤痕累累，但是当雨后的第一缕阳光投射到您那苍白、憔悴的脸庞时，您就应欣喜若狂，并不是因为阳光的温暖，而是在苦了心智，劳了筋骨，饿了体肤之后，您毅力站在前进的路上，做着坚韧上进的自我，其实您此刻在哪里，并不是那么重要。只要您有一颗永远向上的心，您终究会找到那个属于您的方向。

朋友们，行动起来吧！让咱们走到需要帮忙与关爱的朋友身边。让志愿服务携手医疗服务，张开天使之翼、幸福公益，书写新时代医院文化的靓丽篇章。

社区志愿服务心得体会 篇2

社区志愿服务活动在社区党工委的领导和支持下，以理论和、三中全会精神为指导，深入学习实践，按照街道党工委、办事处、社区党总支部署，认真贯彻落实，以党的四中、五中全会精神为统领，紧紧围绕社区党总支部署和社区工作的具体任务，以开展“双创”、社区精神文明建设、社区服务活动为抓手开展工作，不断加强社区建设，全面推进社区工作，为构建和谐社区、推动社区发展、为构建和谐社会做出积极贡献。

我社区在社区党总支的领导下以“创先争优”和“社区服务创品牌”为抓手，以工作与社区工作同部署、同落实、同检查、同考核，以创建“文明社区”为载体，进一步抓好社区工作，现将我社区今年以来的工作情况总结汇报如下：

一、强化组织领导，提高社区织的凝聚力战斗力

我社区成立了以社区、社区支部为组长，社区居委会主任、社区、居民代表及社区居民代表为成员的领导小组，下设社区志愿服务站，由社区居委会主任担任站长，社区、低保、流动人口、社区老人、失地农民等负责人组成，负责社区的日常工作。

二、以社区服务为重点，以社区服务为突破口，不断推进社区服务工作

一)社区居委会组织建设

1、社区居委会是社区的居民组织，社区居委会的组织建设是社区织的基础工作，社区居委会是社区居民最直接的组织形式。社区服务的对象包括居民小组长、低保户和特困户等群众最为敏感的群体，是社区工作的重要力量。

我社区居委会在党总支的领导下，在社区党总支部的组织下，坚持以理论和“”重要思想为指导，深入贯彻，认真学习党的、三中全会精神，紧紧围绕社区的中心任务，结合我社区的实际情况，积极开展社区工作，不断加大社区服务力度，为构建和谐社区、构建和谐社区、推进社区建设，推动社区各项事业全面发展作出了积极贡献。

一是认真组织开展“学习实践活动”活动，提高社区的思想认识，增强社区居民的凝聚力、战斗力。

二是加强社区文化建设，丰富居民文化生活。

今年，我社区开展了“迎新春文艺演出”、“迎奥运文艺演出”、“迎奥运文艺汇演”等各种群众喜闻乐见的活动，为社区居民创设了一个和谐、温暖的精神家园。

2、社区服务工作：

3)社区工作离不开社区的领导和支持，更离不开社区的关心，因此，我们社区党总支积极发挥社区工作人员的作用，积极主动的参加社区的各种活动，并在活动中，充分发挥党的领导核心作用。

4)积极主动的为社区居民群众解决生产中遇到的实际问题。在社区工作中，居委会工作人员能够充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，不论是居民小组长、低保户、老年人，都能够耐心、细致的解答居民们提出的各种问题，并且能够积极的带领居民开展各种健康有益的文化活动。

5)充分利用社区资源，为社区居民服务。在社区中，我们积极组织志愿者、义工及低保户、残疾人等开展各种文体活动;积极与有文化、有文化、有文化特长的居民组织联系，为他们提供技术、信息和资金的帮助。

三、存在问题与困难：

社区服务工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的问题和不足，需要我们认真的加以解决、克服和解决。在今后的工作中，我们将继续坚持“以人为本、贴近实际、服务居民”的理念，进一步加大工作力度，为构建和谐社区、创设和谐家园贡献我们的力量。

社区志愿服务心得体会 篇3

我是在社区的志愿服务队中来到这个社区的，我们的志愿服务队是在社区居委会的支持，我们的服务队的主要职责是帮助社区居民和单位工作人员办事的。

在刚刚开始的工作中，我们都很有新鲜感。每当看到居民们都很热情，都很积极，都很热心的帮助那些需要帮助的人，这让我们感到很温暖。在这个过程中，我们也有过很多的收获。我们在那里每天都有很多的新鲜感，因此也会有很多的感触。在这里，我学到了很多在学校学不到的东西，让我们在社会能够接触很多的人和事，不断的充实我们的专业知识，锻炼我们的实际操作能力，同时也让我们在以后的工作学习中能够更好的去对待这份职业，在这个社会中能够学以致用。在工作中，我们不管有多累，我们都会坚持，我们不会让自己后悔的。在这里，我们收获了快乐、幸福、快乐、成长。我们不是一个人在为别人工作，而是整个整个社会都在为我们自己在努力，在工作中体会我们应该怎样去做。

在这次的社会实践活动中，我们不止在服从社区领导的安排与指导，同时也在自身的实践中，学习如何去做事，如何去处理自身问题，如何去在这个社会上能更好的去工作，这让我学会了很多在学校学不到的宝贵的经验。在实践过程中，我们有些同志对待工作有时候会有一些态度上的不同，有些同志不会太在意自己的工作，而是很热心的去帮助别人。有的人说，在工作中就会有困难，不能因为某些原因就退避让，我们就要勇敢的面对问题。在遇到问题是，就要去尝试想想，去解决问题，去寻找解决问题的途径，我相信这些都是在实践中学习的，在实践中得出的经验也都是值得自己总结的。

这次我在服务社区服务活动中，我学到了很多在学校学不到的东西，让我受益非浅。在社区志愿服务中，我明白了很多在学校学不到的东西，比如说在社会的实践工作中，你要主动去服务，而不是敷衍。社区志愿服务不是一项简单的服务，它要求在实践中学会如何去处理一些问题。我们应该去了解社区服务的真正目的。社区服务的意义不在于通过活动而获取什么，它要求我们去做什么，怎么去做。我们应该去了解，去了解这个社区并亲身去体验，而不是一味的盲目的去做一些事情。我们不是一个人在孤单的工作，不能单调地去做这些事，我们要用心去体会他人，去发现他们的需求。

在服务的过程中，我们会学会去观察，去思考，去发现问题，去思考问题，去寻求解决问题的方法，去做一些改变，而不是去为了改变而去做。我们要去学会去认识社区、了解社区、适应社区，这样我们才能更好的去适应社区的管理制度，服务社区。

社区志愿服务心得体会 篇4

这次社区服务活动增强了我的社会责任感和使命感。我也学到了一些处理问题和与人沟通的技巧，这让我受益匪浅。

学校视社会为实践场所，让我们参与社会，在公益劳动实践中启迪我们。它启发我们在公益工作中寻找能够让我们受到教育和启蒙的亮点，引导我们去了解和感受社会。

在这个时代，我们大多数人都是独生子女，在人际关系和自我评价的某些方面有所欠缺。这件事让我觉得自己又是一个雷锋。也让我感受到了劳动的荣耀。这些都有助于我努力改正错误，正确认识自己。让我们体验劳动的艰辛和劳动渗透早期世界的真相，抵制我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，防止我们养成沉迷于闲暇的坏习惯。

社区实践活动提高了我们的社会实践能力。它引导我们接触和了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。让我们了解学习独立的重要性。在竞争激烈的今天，自主培养和社会洗礼对于我们这些初生牛犊的中学生来说是多么的重要。在更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的难题。现在对我们来说，越早接触这个瞬息万变的社会，就越能适应它。它还强化了我们的劳动观念，帮助我们树立了正确的人生观和价值观。它培养了我们的竞争意识和开拓精神。社区服务不仅能造福社会，还能陶冶情操，美化心灵。我们也应该为了公共利益自愿参加劳动，因为这是我们中学生劳动态度的一个特点。不记报酬也是我们中学生劳动态度的一个特点。我们所说的服务，是以不记报酬为前提的；以公共利益为基础的劳动；我们必须为公共利益而工作，自觉地要求劳动。积极服务社会，就是为社会尽心尽力，爱劳动。

参加这样的实践活动对于现在的高中生来说非常重要。一是锻炼我们的实践能力，这也是本次活动的初衷；学生不再是死读书，读死书，而是在实践中发现真理；三是让学生学会感受社会，体验社会，真正参与社会实践，让我们有意识地发现生活中的美好，体验更广阔的生活。

“不听窗外，只看圣人之书”只是古代文人的善意，已经不符合现代高中生的追求，今天的高中学生们在校园里，但他们的心更开阔，他们想早日接触社会，早日融入丰富多彩的生活。如今，此类活动正在逐渐扩大，成为校园一道亮丽的风景。显然，这种活动已经成为一种不可抗拒的社会潮流，学生趋向于各方面的发展。

张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好不容易，把一件平凡的事做好是非凡的。”刚开始生产，有点累，但很开心。成就感。就像一群人坐在一起吃你的菜，心里会很开心。

我看到了自己的成就，也看到了自己的不足。我深感的是，一切都不是那么容易。只有不断克服困难才能成功，做事必须认真踏实。如果我不认真去做，我就不会发现自己的缺点。学习也是如此。 “不努力，就没有收获。”只有亲身经历才会知道。你付出多少，就会得到多少回报。只有努力工作，才能获得报酬。通过自己的努力，无论结果如何，过程一定会让你受益。

通过这次社区服务工作，我学到了很多。我想应该是我们学到了很多平时在分娩过程中不明白的道理。慢慢长大，改变自己。在劳动中，我学到了很多自己的不足。通常，当我们在家的时候，我们的父母会把我们当作珍宝。这次我们亲自练习，大家都努力去做。在曲折中前进，在挫折中成长。相信只要认真观察生活，每天都会有所收获，并且一直在进步。

社区志愿服务心得体会 篇5

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社区志愿服务心得体会 篇6

疫情就是命令，时间就是生命。新冠肺炎疫情发生、特别是我市启动重大公共突发卫生事件一级响应以来，全市各领域、各行业党员干部群众积极投身防疫一线，谱写了一曲曲防控疫情、救治病人、维护社会稳定的赞歌，这其中，广大志愿者集结而成的丽水“小园丁”，同样用自己的心、力、情，做好物资保障、心理疏导、卡口值守等工作，化身为一个个打赢疫情防控阻击战的动听音符，“红马甲”已然成为城市一道亮丽的风景线。

第一时间集结爱心汇聚“小园丁”

丽水启动重大公共突发卫生事件一级响应!全面倡议随之而来，市文明办向全市各级各类文明单位和全体市民倡议做好“科普宣传员、信息传递员、文明倡导员、奉献社会勤务员、防护监督员”!两天后，《致全体市民的一封倡议书》印发，在丽水形成了浓厚的“尊重、理解、关爱战‘疫’志愿者”的社会风气。

全市各地志愿者广泛响应，缙云县志愿者联合会迅速集结，13名志愿者主动签下“不计报酬、不论生死”的《请战书》，倡议得到广泛响应，越来越多的人主动投身志愿事业，主动下沉一线，参与防疫宣传、卡点联防联控、物资运送、疫情排查等战“疫”志愿服务，截至目前，累计招募志愿者14.8万人。

在服务抗“疫”这场战争中，志愿者群体中闪现的典型人物、案例，暖心瞬间，经全市各级媒体、各类传播媒介的报道，充分形成了号召更多志愿者，志愿者更加积极献身志愿事业的良性循环。

全面贯彻落实省市《关于对新冠肺炎防治一线医务人员、援鄂医疗队员实施“一人一帮扶”的通知》精神，全市分批招募1189名“小园丁”志愿者投入“一人一专班”服务保障工作，并建立相应线上工作群。

来自各行各业的志愿者，结合工作需求和自身特长，提供了内涵丰富的志愿抗“疫”服务，包括但不限于对服务对象进行日常电话联系，了解服务对象需求，为服务对象提供跑腿代买、子女教育、对接日常便民服务、开通线上心理援助通道等。

莲都梳理了相关通知和要求，并动态掌握工作进展，积极发掘选树工作典型，“小荷志愿者”在关键时期发挥了更加显著的示范带动作用。龙泉“小清泉”与当地有关部门组建服务保障专班，并为一线医务人员送去《联系卡》。松阳开展了“春暖花开”联盟抗击疫情行动，每名帮扶成员结对1—2名一线医护人员，提供跟踪服务和支持。“微笑遂昌”小园丁志愿者们上阵“冲锋”，邱佳琪等小姑娘主动请缨。“在这个特殊时期，年轻人更应该尽一份力。”原本看见蚂蚁都会害怕的她，2月4日夜里独自看守一户居家隔离人员。

市文明办相关负责人表示，为了更好发挥志愿队伍力量，市文明办会同有关单位，从“一盘棋”“一张网”“一股绳”“一抹红”的“四个一”着手强化志愿队伍管理，助力疫情防控。

第一时间落实行动凝聚“小园丁”

在侨乡青田，祯旺乡志愿者潘明真化身“挑货郞”，跋山涉水4个多小时，跨过海拔800多米的山岭，凭一根扁担将70多斤重的物资送到隔离户应章村手中。仁庄镇志愿者吴永民是一个坐着轮椅的残疾人，坚持每天卡点值守8小时，尽管手脚冰冷，耳朵被寒风吹得通红，但他依然坚持向村民发放宣传单，督促村民戴口罩。同样在青田，从“40后”吴观乐主动参与人员排摸和卡点值守工作，到“90后”吴丽珍积极运用“大数据”、让季宅乡防疫情况明白无误，他们用老少接力的形式，串起了侨乡防疫的“基因密码”。

缙云县五云街道湾潭小区的志愿者骆和军，顾不上回应老伴的叮嘱，每天都要坐着轮椅到小区的卡点，这里已成为他每日必去的“打卡地”。

庆元充分发挥专业心理咨询力量，该县多所学校的心理健康专职兼职教师联动，于2月1日开通心理援助热线，为市民提供心理咨询和心理疏导。

云和的志愿者在度假时不忘同胞安危。1月26日，农历正月初二，市民王洁尘一家三口飞抵土耳其最大的城市伊斯坦布尔度假。得知国内疫情严重、口罩紧缺，他们跑遍了当地数十家药店，花费4万多元购买了6000多只口罩，从土耳其带回丽水，悉数捐了出去，4万元中还有10岁的小朋友柳子怿攒了很久的近2万元压岁钱。

在畲乡景宁，检察院干警雷张垚一家五口，除了刚满周岁的女儿和已经退休的妈妈，他和妻子、父亲三人都根据岗位要求，奔波在防疫一线，是无数个“畲家”抗“疫”的动人写照。

在众多逆行的志愿者中，“中共党员”那抹红永远是最坚定和可靠的力量。莲都区公安分局党员民警江会彪坚守岗位270个小时，直到收到强制休息令;市卫生健康委直属机关党委副书记张樟林，既是市区第一个集中隔离医学观察点的负责人，也是这里的“服务员”和“垃圾清理工”，他说：“只要大家平安健康回家，就是我们最大的心愿。”……他们有的是入党积极分子，有的是即将退休的老党员，无论身处何时何地，始终把党旗擎起，高高飘扬在抗“疫”一线。

丽水“小园丁”战“疫”志愿者积极投身防疫宣传、卡点联防联控、物资运送、疫情排查等战“疫”志愿服务，努力当好“科普宣传员、信息传递员、文明倡导员、奉献社会勤务员、防护监督员”，全市派驻卡点志愿者107.6万人次，开展各类志愿服务23.5万场次，参与志愿服务133.7万人次。

第一时间联动人人争做“小园丁”

一线防“疫”，后方无忧。我市于2月7日零时为全体志愿者提供统一保险，保障“全口径”志愿者，最高可以享受50万元的给付款，直到疫情解除。

同时，市文明办、市民政局、团市委、市志愿者联合会联发《关于进一步加强我市疫情防控志愿者关心关爱工作的通知》，切实加强对志愿者的关心关爱、进一步规范志愿服务工作。

2月9日起，团市委陆续推出9期防疫志愿服务线上培训课程，编制防疫志愿服务工作手册，提升志愿服务科学化、专业化。针对一线医疗人员及其家属服务情况，修订《志愿服务培训手册》，以更好地适应特殊情况的需要。

疫情期间最显担当，特殊时期更谋长远。市文明办将推动移风易俗、树立文明新风与扎实做好疫情防控紧密结合起来，通过微信群发布《疫情防控期间进一步深化移风易俗倡议书》，积极宣传倡议疫情期间不聚会，不串门。充分发挥新时代文明实践所、站、点作用，组织乡村干部、村社志愿者进村进社区上门入户，加强劝导排查，确保不漏一户、不聚一处。

志愿者还带动了更多的志愿者，他们的身影遍布防疫各条战线上。“90后”新丽水人王君鹏，老家甘肃，突如其来的疫情拦住了他回家的路却拦不住他乐于奉献的心。他主动申请成为一名小荷志愿者，尽自己所能，为疫情防控工作出一份力。

……

没有一个冬天不可逾越，在抗“疫”这段特殊时期，“小园丁”已然汇聚了最磅礴的爱心力量;没有一个春天不会来临，疫情过后，“人人争当小园丁，共建共享大花园”的未来必然可期。

社区志愿服务心得体会 篇7

林芝地区第一中学励志社“志愿服务”活动策划

一、活动背景

林芝地区第一中学励志社是由我校贫困学生和受助学生，以及志愿公益事业的学生组成的学生性社团，主要从事和开展对广大学生，特别是贫困学生、受资助学生的管理和培训工作。社团人员中，有的同学由于家庭的贫困，受到社会各界爱心人士的关心帮助，心怀感恩，有的同学志愿服务，奉献社会。励志社鼓励社员及全校师生用自己的行动传递爱心，回报社会。

二、活动意义

通过励志社“志愿服务”行动，引导广大学生从感恩学校、师长入手，培育其感恩励志的精神理念，树立正确的人生观、价值观，不断激发学生珍惜拥有，刻苦学习，奋发图强，知恩图报，进一步有效的构建和谐校园，力争为校园贡献自己的力量，提高学生服务社会的意识。培养了学生立足校园、服务社会的责任感。

三、活动主题：受助思源，服务他人，奉献社会

四、活动对象：励志社全体同学

五、具体内容：

（一）活动方案

励志社“志愿服务”活动由校团委牵头，励志社负责活动。负责人：主要负责人为励志社社长及3名副社长，另由各资助项目负责人负责通知传达。

负责区域：体育场旁的厕所，园丁5栋-7栋教师公寓楼道，青年教师公寓楼道，广东援建教师公寓楼道。还有？

日期安排：日常为每个月打扫一次，打扫日期确定为周日中午。遇到重大节日，可灵活变动。

人数分配：固定区域固定人数固定人打扫。

①厕所，分配6名同学打扫（女厕所6名，男厕所6名,两组）。②园丁5栋-7栋教师公寓楼道（9个），分配27名学生打扫。③青年教师公寓楼道（1个），分配3名学生打扫。④广东援建教师公寓楼道（2个），分配4名同学打扫。一次共有30名同学打扫。

（二）宣传方案

1.设计志愿服务图标、徽章、旗帜。 2.购买统一帽子，增加集体感和荣誉感。3.每次活动，摄影记录。

4.期末的时候，可以做宣传栏在校园宣传。

（三）具体安排 1.通知

由团委老师向负责人告知，再由负责人通知到位。2.安排

每一个区域安排固定人员打扫，由团委老师排好人员名单。3.考勤及请假制度

团委老师发放考勤表（附一），由负责人考勤，如无故缺席3次，将

取消受助资格(?)。

如有事不能参加，必须提前请假，请负责人另外安排人员。

六、活动预算 帽子：顶？ 徽章、旗帜：? 宣传海报：? 共计： 附一：考勤表

服务感受心得体会(必备6篇)

当我们在亲身经历中收获了感悟之后，此刻我们应该写个详细的心得体会。心得体会可以让我们的思想不断进步，大脑不断在思考从而提升自己的思维能力，心得体会的主要内容都有哪些呢？栏目小编这次特地为您准备了“服务感受心得体会”的相关内容，如果你觉得这份资料很有用希望你可以把它分享给身边有需要的人！

服务感受心得体会(篇1)

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为_服务、让_满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；

四、行政服务中心体现的是溧水县_的形象，中心要打造阳光政务平台，建设_满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确_作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

服务感受心得体会(篇2)

作为一名防损员，我从事着保护商店财产和预防盗窃的重要工作。这个职位要求我时刻保持警惕，以防止任何可能的盗窃行为。在这个岗位上，我积累了许多宝贵的经验和体会，我希望能将这些分享给大家。

首先，作为一名防损员，了解盗窃行为的特点和常见手法是至关重要的。我通过观察和学习，了解了各种盗窃行为的模式，比如藏匿商品、暗中替换标价、偷窃私人物品等。这种观察力和警惕性使我能够在第一时间发现可疑行为，并及时采取措施。

其次，良好的沟通与人际技巧在防损员的工作中至关重要。和顾客、员工以及管理层保持紧密的联系，可以帮助我了解店内的情况以及潜在的安全隐患。我会主动和员工交流，了解他们的意见和建议，以便更好地改进工作流程和店内安全措施。当发现可疑行为时，我会冷静地与顾客沟通，询问他们是否需要帮助，以期阻止可能的盗窃行为。

此外，技术应用也是现代防损员必备的技能。我熟练掌握了闭路电视和安防系统等设备的使用，并能及时准确地提取和分析录像资料。我也会使用一些先进的技术来识别和追踪可疑人员，比如人脸识别和视频分析软件。这些技术的运用，使我能更加高效地发现和解决潜在的盗窃问题。

在我过去的工作经验中，最重要的体会是预防胜于治疗。一个好的防损员需要善于发现并解决潜在的安全隐患，而不仅仅是追查问题发生后的责任。我会密切关注店内的安全措施，如商品陈列、防盗系统、防火设备等，并在需要时提出改进建议。通过加强店内的安全措施，我可以杜绝盗窃行为的发生，从而保护商店的财产和员工的安全。

最后，作为一名防损员，我深知职责所在。我一直遵循着道德和法规准则，保护着商店的利益和顾客的权益。我始终保持公正和专业，不给任何可能冒犯或歧视的言行机会。这种职业操守是我作为防损员必须具备的品质。

总而言之，作为一名防损员服务心得中最重要的就是要持久保持警惕，善于观察并与员工和顾客进行良好的沟通。同时，掌握先进的技术应用和强化店内安全措施也是必不可少的。最重要的是，作为防损员应该时刻保持道德和法律的约束，为保护商店财产和顾客利益负责任。防损员的工作不仅仅是一份工作，更是一种责任和义务，我们的服务可以为店家和顾客带来更好的保护和安全。

服务感受心得体会(篇3)

在创建“魅力社区”的活动中，暑期我们大学生志愿者参与了农大东区社区“搭建大学生社区服务平台”项目的各项活动。

在这段时间里，我们与农大东区社区居委会的工作人员、居民以及其他志愿者一起与奥运同行，一起为创建魅力社区而努力。我们在为趣味运动会上服务的同时，也和居民一起共同享受这一充满欢乐和温情的体育盛宴;我们以生动的形式为巡逻队宣传平安奥运，和居民们一起参与奥运，共同守卫平安;建军节来临之际，我们和居委会工作人员一起慰问军烈属，一同体会那个铁马峥嵘的岁月;风采展示活动中，我们参与了活动的策划、筹备和开展，通过《微笑北京》的手语表演为奥运加油，展现出我们大学生志愿者的风采……我们大学生志愿者在社区度过了一个非常丰富而多彩、忙碌而快乐的假期。我们也共同见证了农大东区社区在“魅力社区”PK中高票胜出的可喜成绩。

在这里，我们的专业知识得到了施展;在这里，我们找到了大学生志愿服务的平台;在这里，我们更加体会到志愿服务的乐趣;在这里，我们感受到居委会工作人员的热情和关怀;在这里，我们从工作人员身上也学到了实际工作的方法和技巧……在这里，我们收获了许多感动，许多知识。

短短的一个月，我们与社区居委会的工作人员建立了深厚的感情，我们也祝福农大东区社区能在此次“魅力社区”的评比中能够脱颖而出，一举夺魁。

心得四：大学生志愿服务心得体会

作为一名大学生志愿者，经常参加入学校和社会的志愿服务活动，可以说是志愿服务给了我这个大学生最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿服务平台，眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如旅游系志愿者服务口号“助人助己，乐人乐己。”以助人为快乐之本为座右铭。

做志愿者工作，在工作的时期里，我们在他人还在睡懒觉的时候，便已经出现在了校园里，经受阳光的洗礼。所以，当别人问起我们是否疲累的时候，我感觉到了自己身上的重担。整个工作过程中，我们所代表的其实并不是个人，而是我们西北工业大学自动化的声誉。所以你做得越好那么这所学校，这个系给他人的映像也就越好。我们对每个人都一直在微笑着，衣着整齐的做自己的工作，在他人需要时总是第一时间给予他们帮助。今年我作为第六届“飞思卡尔”全国大学生智能车竞赛的志愿者，亲身体会了作为一名志愿者的无私和光荣。我们的工作分为几部分，前期主要是志愿者的培训和调试跑道的制作;中期就是迎接参赛队伍，安排他们的食宿问题，让他们熟悉学校的一些地方;后期就是比赛了，这个过程还是比较心酸的，大家白天还要引导参赛队员进入赛场调试车模，晚上还要制作第二天的跑道，每天晚上辛苦到凌晨两点。这些基本上就是我们为您志愿者的工作了。

虽然我们的工作大家看起来都是比较简单的甚至有的人不屑去做，但真正做起来还是有困难的，大家都成长了许多明白了很多道理。认识了许多新的朋友，学会了一些做人处事的道理。其实有的是看似简单，但是只有经历了才会有收获的，不要想着投机取巧，这样有可能会走很多弯路。

志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基。

志愿者当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，要用真心去关爱需要帮助的人，哪怕是

一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。

志愿者当从点滴小事做起。并非所有人都能成就惊天伟业，大多数人都在默默无闻中度过一生，工作着，奉献着，只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者，公共场所少吸一支烟，你就为净化环境出了一份力;办公室内少开一次空调，你就为节约能源献出了一份力;多一句劝慰和祝福，你就为社会和谐出了一份力，如此尔矣。

要成为一个合格的志愿者，就要在各个方面要求自己严格一点。虽然有的时候在工作中有所松懈，但是惟独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。还有不到三年的时间，我就要踏进社会，从事工作。从每一次的志愿者工作中逐渐地积累起今后所必须的社会经验和阅历，是我现在所需要的。

每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是今后面对生活和学习的必要途径。志愿者工作就如同今后的工作，如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话，我相信，成功的喜悦其实离你很近很近。我们是一个团体，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。

在我每次在那里工作时，时刻都把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都尽一切努力做的更好。因为这是我自己所选择的，我已做好的思想准备，没有任何理由不去做好。其实，活也不是很累，就是累心里总是觉得很知足了。

做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，真正全身心投入地去工作，因为我们每一个志愿者都明白，此时此刻我们需要的，是社会经验与公共关系。作为志愿者，辛苦之余，颇有感想：志愿者，以振兴中华为己任，以尽忠人民为职责;勤于行动、善于关爱、乐于奉献、尽己所能;不计报酬、立足身边、帮助他人、服务社会。每个人之于社会的价值，不仅仅在于创造了多少物质财富，同时也在于为社会创造了多少精神财富。在付出爱心、奉献社会的同时，人生的价值就会得到充分彰显。

每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。社会需要志愿者，人类的发展需要志愿者。

我想，做志愿者最重要的是成为一个有心人，也许我们做不出惊天动地的事情，但却可以从身边做起，从力所能及的事情做起，用这种方式来培养自己的一颗爱心、一颗好心。

以上就是我的志愿者心得体会。

服务感受心得体会(篇4)

随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?

首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，范文写作起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。

其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?

再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。

什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “ 以客户为中心 ”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。

柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不?*裨碧炔还缓茫窃谡飧鲂幸抵形私档头缦斩贫ǖ墓娑ê鸵螅恍┕丝投源朔浅５牟焕斫猓踔敛焕砘峁裨钡慕馐汀Ｒ蛭芰宋恍┕裨被嵬低档氐粞劾帷Ｉ钤谙质抵校扛鋈硕蓟嵊龅椒承氖拢埠苋菀妆欢苑降那樾鞲腥荆馐蔽颐潜匦肱ψ龅讲话炎约旱那樾鞔焦ぷ髦欣矗笨涛⑿ψ盼蠹野炖硪滴瘢械囊泄裉ㄖ霸比锤艘恢掷浔母芯酰蛭颓蚪坏溃坪踅鹑诠ぷ魅嗽碧焐桓毖辖鳌⒉还堆孕Φ拿婵住Ｕ馊美窗旄髦忠滴竦目突嵌嗌俑芯跤行┍鹋ぁＫ裕蔽颐谴盼⑿ξ突Х袷保芑崾谷瞬挥勺灾鞯匦纳酶小?/p>

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

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《柜员优质服务心得体会》是篇好范文参考，讲的是关于客户,服务,工作、银行、我们,自己、业务,柜员等方面的内容，希望对网友有用。

服务感受心得体会(篇5)

自深入学习实践科学发展观活动开展以来，郭溪镇围绕“强化基础固根基、转型升级促跨越、改善民生筑和谐，开创郭溪科学发展新局面”的实践总载体，精心组织，周密部署，做好“六个注重”，确保学习实践活动开好局。

―――注重组织领导。按照区委的部署，该镇及时成立深入学习实践科学发展观活动领导小组，负责对学习实践活动的领导和对重大问题的研究把关。并制定实施方案，明确部署任务，形成党委书记亲自抓、分管领导具体抓、班子成员认真抓的工作格局。

―――注重思想发动。召开深入学习实践科学发展观活动动员大会，进行全面动员部署。各村（居）、部门、企业按照统一安排，相继召开各支部动员大会，镇班子领导进行分片宣讲，使广大党员群众更准确的把握学习实践活动的指导思想、目标要求、主要原则、活动载体、重点任务和工作步骤。

―――注重创新形式。在学读本、学讲话、学文件的同时，将辅导报告、座谈交流、专题讨论、主题实践活动等有机结合，创新学习方式，拓展学习途径，深化学习内容，提高学习质量。10月1日，组织党员群众观看国庆阅兵大典，组织志愿者开展“我为郭溪建设献力量”横幅签名活动等。

―――注重营造氛围。结合学习实践活动主题，制作大型户外宣传广告牌，分别在镇中心或人口流动大的地方悬挂宣传条幅进行集中宣传，学习实践办还印发致全镇党员的一封公开信，向广大群众宣传开展学习实践活动的重大意义、指导思想、目标要求、基本原则以及要着力解决的重点问题等。已制作大型户外宣传广告牌3个，悬挂宣传标语116条，印发宣传单XX份。

―――注重宣讲效果。大宣讲启动后，镇班子领导通过专题讲座等形式，深入村（居）、部门、企业开展宣讲活动，深受群众欢迎。截止目前，该镇宣讲场次已达40场。通过宣讲，全镇党员对如何更好地贯彻落实科学发展观的重大意义和精神实质以及科学内涵有了深刻的理解。

―――注重调查研究。专门召开班子会议，成立6大课题调研组，围绕村级队伍组织建设、郭溪镇城市化进程、工业企业转型等6大课题开展专题调研，充分了解掌握情况，找准存在的突出问题，认真分析总结，提出对策措施。

下阶段该镇将以求真务实的态度，真抓实干的作风，推动学习实践活动的深入开展，努力解决群众反映强烈的突出问题，使学习实践活动既重实效又体现地方特色。

服务感受心得体会(篇6)

自进驻行政服务中心国税局窗口工作以来，我始终坚持以“为_服务、让_满意”为宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明礼貌是尊重的前提和基础。我对来窗口的每一位客户，都会用文明用语礼貌地打招呼，这种感觉不是程序化的，而是发自内心的，带着这份热情工作，客户会从窗口的细节服务感受到被尊重；

二、我每天都要与不同类型的客户接触，我感到他们都需要尊重、微笑和热情，有时还需要一点耐性。优质的服务更多的体现在服务的细节上，比如来窗口办事的客户经常会因为申请资料不全，或相关手续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这时候就需要我们理解和耐心，做好解释工作，详细告知相关事项，客户就会理解了；

三、以完善细微之处为突破口，服务质量求优，窗口从做好“五个一”着手提高服务的质量和水平，接好一次来电来人咨询，辅导填好一张税务登记表，做好一场税收优惠宣传工作，赠送一份友情提醒，尽量提供一点便利；

四、行政服务中心体现的是溧水县_的形象，中心要打造阳光政务平台，建设_满意中心，就要不断创新，改进服务。以创建“四型窗口”为载体，充分提高窗口人员的自身素质。全面实现：学习型、服务型、规范型、效率型的窗口。

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确_作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

最新服务感受心得体会6篇

如何下笔写好一份心得体会呢？感慨对待某一件事感触颇多时，大家可以把这些感受都写出来。心得体会帮助我们加深学习印象，编辑特意为大家推荐一篇题目为“服务感受心得体会”的阅读材料，希望大家认真阅读以下仅供参考的内容！

服务感受心得体会【篇1】

服务群众是我们每一个公务人员的基本职责和使命。通过服务群众，我们可以真正感受到自己的工作的意义和价值。以下是我在服务群众中的一些心得体会，希望能够与大家分享。

一、真诚待人

在服务群众的过程中，最重要的是要真诚对待每一位前来咨询、求助、投诉的人。无论他们的身份、背景如何，我们都应该保持真诚、友善的态度。只有通过真诚待人，才能够得到他们的信任和认可，才能够更好地帮助他们解决问题。我记得有一次，有一位老人来找我咨询养老保险的问题，当时正值繁忙的时段，我本可以敷衍他，但是我选择了停下手中的工作，耐心地听取他的问题，并且给予了他详细的解答。最终，这位老人感激地说：“谢谢你，你是我遇到过最负责任的工作人员。”这一刻，我意识到真诚待人的重要性。

二、倾听需求

服务群众是为了满足他们的需求，但是我们不能凭空猜测，而是要主动倾听他们的需求。只有真正了解了他们的需求，才能够针对性地提供帮助和服务。在过去的工作中，我遇到过一位失业的年轻人，他来咨询就业政策和求职技巧。而在他的讲述中，我感受到了他对自己未来的渴望和迷茫。我主动与他交流，了解他的特长和意向，并给予他帮助和指导。最终，他成功找到了一份满意的工作。这个案例让我明白，只有真正倾听他们的需求，才能够更好地帮助他们。

三、细致入微

在服务群众的过程中，我们应该尽可能地细致入微。在解决问题的过程中，有时候一些细小的细节可能会被我们忽略，但这恰恰是影响服务质量的关键。我记得有一次，一位前来咨询社保缴费的企业代表反映，他们无法理解缴费的计算公式。经过我与他交流后，我发现是表格上的某些文字描述不够清晰导致了误解。于是，我亲自修改了表格，并详细解答了他们的问题。在之后的工作中，我也发现了其他问题，并且尽快修正。这种细致入微的工作态度，使得我们的服务更加完善和精细。

四、持续学习

服务群众是一个不断学习的过程。社会在不断发展变化，新问题和需求不断涌现。只有通过不断学习，才能够跟上时代的进步，为群众提供更好的服务。我曾经参加过一次关于公共服务创新的培训，通过这次培训，我了解到了许多新的服务方式和方法。例如，利用新媒体平台提供在线咨询服务，通过数据分析提高服务的质量等等。通过不断学习和创新，我发现了更多提升我们服务能力的方法，也提高了自己的工作效率。

服务群众是一项艰巨而光荣的工作。通过真诚待人、倾听需求、细致入微和持续学习，我们能够更好地为群众提供服务，提升他们的满意度。同时，通过服务群众，我们也能够不断提升自己的专业水平和工作能力。让我们时刻保持服务的初心和激情，为群众提供更好的服务。

服务感受心得体会【篇2】

玫瑰园地铁的学习让我了解了很多工程施工中的工法，加深了对规范的认识，反思了许多平时工作中的不足。这次学习让我学到了许多工程施工中的难点和施工的薄弱环节，通过不断的总结与学习，找到了今后对地铁项目质量管控的切入点。下面我介绍一下我的学习体会。

一 基坑支护与开挖

本工程全称为武汉市轨道交通四号线二期工程区间及车站土建施工第八标段，车站设有11个出入口(其中6个预留)，其中包含有3个物业出入口；设有4组风亭其中两组为物业风亭，车站的总长度为461.127米。本车站基坑支护工程安全等级为一级基坑，重要性系数为1.1。安全等级为一级的标准段基坑的控制指标应为：最大地表沉降≦0.15%H且≤30mm，围护结构最大水平位移≤0.2%H且≤30mm。施工中不仅要量测围护结构的水平位移和底部隆起，更要重视墙体竖向变形的量测。

1 基坑地步隆起是基坑出现险情的先兆，其原因为：

1）基坑底部不透水层其自重不能承受下部承压水头的压力

2）基坑由于围护结构插入坑底土体深度不足而产生坑内土体隆起破坏。一般通过立柱变形反映基坑底部隆起。

根据现场的实测情况来看，基坑的水平位移和竖向位移一般都小于1.5cm,满足规范的要求。但中段拐点处的地面混凝土已出现了纵向约30M的开裂，此段目前还没有开挖到第二道钢支撑的位置，地表的开裂应该引起项目部的足够重视，在今后的工地巡查中我也会重点关注基坑两侧的地表混凝土开裂的问题，及时与项目部沟通，提高施工人员的安全意识，并督促项目部加强对此位置的监测。

2 基坑的变形控制可采取以下措施：

1）增加维护结构和支撑刚度，要严格保证混凝土的质量，钢筋笼的长度必须保证，钢支撑的壁厚要满足规范要求。

2）增加围护结构的入土深度。这点在现场施工只要反应的是实际桩长，可通过测量护筒标高和从护筒顶面算起的桩长来反算桩底标高，桩底标高达到设计要求即能满足桩的入土深度。

3）减小每次开挖维护结构处土体的暴漏和支撑时间。要做到随挖随撑行支护到位。

4）通过调整围护结构深度和降水井布置。

基坑开挖3米以上就要求使用井点降水，常用的有明沟排水和集水井降水。排水明沟宜布置在建筑基础边0.4m以外，边沟边缘离开边坡坡脚≥0.3m。排水明沟底面应比挖土面低0.3—0.4m,集水井底面要比沟面低0.5m以上。采用井点降水时，当基坑宽度小于6米且降水深度不超过6m时，可采用单排井点，布置在地下水上游：当基坑宽度大于6m宜采用双排井点。

本工程的地下水水位不在基坑范围内，没有采取井点降水的方法，也没有修筑排水沟。我认为修筑排水沟是一个明智又对后期施工大有裨益的做法。现在的盾构出入口位置的土体还没挖完，钢支撑还没有支护到位，当降雨量过大后会形成地表径流，水量过大时会从基坑维护桩的桩间渗入，增大土体的自重，曾大土体的剪力，容易是围护结构失稳。不及时修筑边沟排水也会增大坑内土体的自重，且需要多天才能晒干，当挖土时土的含水量过大会粘在反铲的斗子里，严重影响挖土的速率。

现场：46轴处的边坡开挖过陡，地铁集团多次催促放坡，最后项目部对已喷锚的边坡重新进行放坡至约1：1。此过程耗时耗力，放坡过程中下落的土体对46轴的模版支撑架的撞击肯定会对支架的稳定性构成威胁。在今后工地巡查中发现此类问题时要及时提醒项目部将工程一次做到位，避免后期重复施工，也大大降低了安全隐患。

二 接地及防地铁杂散电流

1 接地网的施工

本站采用人工接地网的接地方式，接地网在车站有效站台范围内，在车站左右两端各设一个接地网，分别位于车站37轴x44轴和51轴x58轴，接地网面积均约为750㎡，接地网与底板平行布置，敷设深度为车站结构底板垫层下约0.6m，由水平接地体、垂直接地体、均压带、接地引上线及止水板等部分组成。接地引上线及水平接地体采用Ф50x5铜排，垂直接地体长度为2.5m的50x4铜管，止水板采用300x500x5mm的铜板。接地引上线位置须避开轨底风道、扶梯基坑、竖梯基坑、污水坑、结构墙、柱及轨道设置，确保以后的电缆连接。水平接地体在车站结构底板垫层下的埋设深度应保证不小于0.6m，垂直接地体为水平接地体下垂直距

2.5m。接地引出线引出底板混凝土顶面0.5m，严禁断裂并加以保护。待接地网电气安装时，将接地引出线就近固定电车绝缘子处与接地连接电缆连接。

现场施工时，在接地引出线穿过底板的位置用绝缘热缩胶带缠绕，并于钢筋形成2—3cm的距离，保证接地引出线的与大地的连导。根据二号线的其他标段的施工经验来看，在浇筑混凝土的过程中有将接地引出线埋入混凝土中的现象，后期无法找到接地引出线。由此引发的后续施工非常麻烦，我们在平时巡检时可提醒项目部相关负责人员加强混凝土浇筑时对接地引出线的保护，并出漏混凝土面50cm，保证后期的接地施工。

2 防地铁迷流

杂散电流的存在对地下管线、区间隧道的主体结构及其内部钢筋会产生严重的腐蚀，不仅降低了金属结构物的强度，缩短了使用寿命，而且导致隧道主体混凝土开裂，降低了结构的强度和耐久性。

施工组织设计定为沿纵横向钢筋每间隔2根选一纵横向主筋通长焊接，每两根钢筋搭接处的焊接长度不得小于10d。而实际操作时为按5m一段，将纵横向钢筋全部点焊连接，形成一个整体的回路。但实际操作中现场的人员对防杂散电流的意

识不强，钢筋的横纵焊接不到位，没有形成一个闭合的回路。当混凝土表面有液相膜时，呈酸性就会发生稀氢腐蚀，呈碱性就会发生吸氧腐蚀。所形成的三氧化二铁会增大到原钢筋的4倍，四氧化三铁会增大到原钢筋的2倍，使钢筋体积不断膨胀，进而挤压周围的混凝土，使砼沿着钢筋的方向开裂。

地铁迷流不仅会对混凝土结构中的钢筋腐蚀进而引起混凝土的开裂，更有可能破坏周围的管线，引起灾难性事故。香港地铁曾因地铁迷流引起煤气管道腐蚀穿孔，引起煤气的大范围泄漏。英国地铁已有百年的历史，曾因地铁迷流腐蚀钢筋引起混凝土开裂，造成了塌方事故。北京地铁一期工程修建于上世纪60年代，目前由于地铁迷流已经引起一些预埋的管道发生腐蚀并穿孔。

历史经验表明，地铁迷流的处理是非常关键和必要的，这直接关乎到地铁工程的使用寿命。然而现场施工员没有引起足够的重视，觉得短期之内不会产生任何影响。希望工程相关人员提高自己对一个工程的责任心，本着对公司今后声誉的提高的一份荣誉感，增强对隐蔽工程的重视。

三 结构防水

1 卷材防水

结构防水主要分为防水卷材（涂料）防水与结构混凝土自防水。防水卷材作为结构的第一道防水，其重要性不言而喻。铺贴防水卷材首先要保证迎水面的平整度。先要将偏离桩位的桩凿除至设计标线，然后在桩间进行挂网并喷射混凝土。喷射混凝土的表面应平整、密实，无裂缝、脱落、漏喷、漏筋，其平整度应≤，卷材的搭接长度应≥10cm。 防水卷材应在钢筋施工之前铺设，本工程在施工顺序上在46—52轴上出现了倒置，即先施工钢筋再铺设防水卷材。由于侧墙的钢筋很密，已成型的钢筋会严重妨碍铺贴卷材工人的施工，导致侧墙的很多防水卷材在搭接位置没有焊接牢固，甚至整个手掌都可以插入缝隙，局部卷材出现扭曲，严重影响了卷材铺贴的质量。而54—56轴的防水卷材就采用先于钢筋施工的方法，搭接接缝的处理非常到位，焊接无明显的缝隙、褶皱，并且直顺。这样对比就能看出两种施工工序的优劣，建议项目部合理组织安排各个工种人员的施工，从工序的角度使施工质量做到最优。

工程中很容易忽略的问题是防水卷材的预留。本工程前期的施工缝位置预留的卷材长度多在20cm左右，虽然满足了规范的要求，但从实际的操作效果看预留20cm的卷材非常不利于后期的搭接。由于预留钢筋的影响，工人在此处施工非常不便，也不利于热熔器对卷材的焊接。建议在施工缝处多预留一幅卷材，这样在后期施工时可避开预留钢筋的干扰，能很好的保证焊接的质量。尤其要注意对底板预留卷材的保护，在其上面加一层木板将其覆盖，避免施工时造成污染，也可以防止阳光直晒和雨水冲刷导致的卷材提早老化。这一点在几个断面都没有引起项目部的重视，很多位置的预留卷材已经破损，此为质量监测的一个重点。底板转角防水加强层是比较容易忽视的环节，表现为水平和竖向预留长度不足，经实测只有35cm左右。转脚处为施工的薄弱环节，浇筑混凝土很容易将防水挤压或者刺破。

在与现场施工人员的交流中发现，很多人都认为防水卷材起到的防水效果很有限，主要还是靠结构的自防水。其实这是很大的认识误区，此种意识直接导致了防水卷材施工质量的下降。防水卷材的高质量施工可以大大增加地下水渗入结构内部的路径，使地下水在流动中自然散失，减小了流入结构内部的机会。根据有关资料显示，广州地铁2、3、5号线前期防水卷材做的好的标段后期结构表面出现的湿渍面积很小，注浆量也要小得多。

意识支配行为，在平时的巡检中要给项目部贯彻重视防水卷材的理念，增强对其重要性的认识。这样会大大提高工程的质量，也减小了巡查的负担。

2 混凝土结构自防水

本站主体结构选用C35防水混凝土，柱子采用C50防水混凝土，抗渗等级≥P8，混凝土的塌落度在18—22之间。

服务感受心得体会【篇3】

20xx年11月13日星期日，合肥学院北区红十字会本学期第三次前往寿星敬老院进展志愿效劳如期进展。早上8点钟八名志愿者在后门集合，人员到齐后一起动身前往敬老院。

半小时后，我们到达了此行的目的地——寿星敬老院。首先映入眼帘的是干净的楼房，漂亮清爽的绿化，立刻让我们感觉到社会道德风气日异提高，形成“老有所养，老有所居”的高尚社会精神面貌。敬老院里的.工作人员热忱的接待了我们，接下来一位负责人阿姨为我们安排了工作，我们八人分成了两组，一组清扫卫生，一组上二楼陪老人谈天。

我们刚开头的时候见了一个特别的人，她是一个脑瘫儿，在她得这病之前，她也和我们一样读着书，她还是个讨论生，在外人看来她是不幸的，可在和她谈天的过程中发觉她始终都脸挂笑容，在那时我才感觉她也很幸福，由于她知足。从她身上我也感到我们是多么幸运，所以我们要学会知足，笑待人生。

接下来我们也陪很多老人谈天，还给老人剪了指甲，看的出来，由于我们的到来，她们很快乐。有几个奶奶看到我们在谈天，也凑过来和我们说话。在这个院子里虽然能享受到阳光，有人打理生活，但看得出这些老人还是感到孤独，她们身边缺少了生命的活力。她们需要有人陪，有人能将他们已年轻的身躯重新点燃。我想这就是他们所需要的吧！在此期间，我们还遇见了一位老寿星，她今年94岁，老奶奶在和我们谈天的过程中，还谈到了她们那个年月的历史——中国革命史。她讲的时候很动情，我想那是由于她一辈子的回忆大局部都在那里面吧。她已到耄耋之年，但依旧健谈，满脸笑容，很慈爱，很亲切，最终我们还集体与她合影留念，祝愿她永久欢乐，长寿！

完毕了今日的志愿活动，我感受颇深，站在那个有阳光的院子里，我想到了自己的亲人，也想到了总有一天会老的自己，我想不管是谁，不管什么时候都应当笑待人生，这样我们才不会懊悔来此一行。

服务感受心得体会【篇4】

 药店服务的总结心得体会一篇

转眼间，20XX年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。

20XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难!既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴!一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值!如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好!

药店服务的总结心得体会二篇

当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么?也许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要认真仔细点就可以了，可能很多人都会有这样想法，那么我要对您说声抱歉，你OUT啦!那种单纯、简单的配方发药年代早已过去，“抓药人”用自己的专业知识向大众提供着安全、有效、负责的医药服务。调剂成为一项神圣而充满强大的、责任的工作。

来到了同仁堂的第一天，我重新审视了自己曾经学习过的东西，发现有很多知识是学校所不能给予的`。对于我这个只有两年半学习中药经历的学生来说，我对这里的一切都感到新鲜和畏惧。

记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展示着草药的神秘，我开始喜欢那个地方。

从取错药的尴尬，被老师耐心的纠正，又重新分发药材：从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的我，无论从行为还是思想，都有了很大的变化。

调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最后的冲刺。在这里，我更加清楚的认识到团队协作的优势。

通过这些天的忙碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开始关注细节。了解到想要干好并达到熟练，就必须发现细节，刻意练习，用心去学。也是在这些天，我学会与人配合，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!

在接下来的日子里，我会努力，我会加油，我也会对所有人说：加油!不光要新的体会，更要实践，用自己的切身行动证明一切!

药店服务的总结心得体会三篇

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习......

个月实习的时间转眼过去了，记得一开始我按照实习轮转的安排各就各位，是以积极的心态准备迎接每一轮的工作。在刚刚结束的实习期里，我们严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，严格要求约束自己，不畏酷暑，认真工作，基本做到了无差错事故，积极维护了医院的良好形象;并且理论联系实际，不怕出错、虚心请教，同带教老师共同商量处方方面的问题，进行处方分析，大大扩展了自己的知识面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义;不仅如此，我更是认真规范操作技术、熟练应用在平常实验课中学到的操作方法和流程，积极同带教老师相配合，尽量完善日常实习工作，给各带教老师留下了深刻的印象，并通过实习笔记的方式记录自己在工作中的点点心得，得到众多老师的交口称赞。

通过这段时间的实习，我对各个药房的工作有了进一步的认识，进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评，为今后的工作打下了更加坚实的基矗

我坚信在以后学习的日子里我会再接再厉，以更加饱满的热情和更加踏实的态度对待每次工作，决不辜负医院各领导老师对我的教导和期望。

虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。

一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。

同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。

技术上的不足可以通过书本的学习解决，但是工作中的人际关系的把握，没有教科书的白纸黑字能教我们，我想，更多地来自亲身体验和积累。

通过这次实习我是学会了不少东西尤其是为人处事方面更是破有感受呀，开始我进入这个公司的时候是个什么都不懂的孩子，但是仅仅过了一个月在各位前辈的指导下我变了，从一个认为社会是个大家庭的思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实习达到了毕业实习的预期目的。在学校与社会这个承前启后的实习环节，同学们对自己、对工作有了更具体的认识和客观的评价。原则上以就业实习为主，同时与毕业论文选题相结合。本届实习的单位覆盖面很广，企业总体水平也比较高。

1.工作能力。在实习过程中，我努力做到积极肯干，虚心好学、工作认真负责，主动参与企业市场调查、产品销售、行政管理、财务管理、生产运作管理、人力资源管理等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告，成绩良好。实习单位的反馈情况表明，我们同时也具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。单位交给我们的大多数工作我们都能胜任。在实习的时候我们提出了许多合理化建议，做了许多实际工作，为企业的效益和发展做出了贡献。

2.实习收获。主要有四个方面。一是通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了学校的实习任务。二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。三是我们在实习单位受到认可并促成就业。四是为毕业论文积累了素材和资料。

服务感受心得体会【篇5】

服务无小事

从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提升建行员工形象。

其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶费用签单甚至是书信都是如此。他因此也被同事们称作“每桶5美元”，久而久之，他的真名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指导。办理了12张VIP卡，3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。

从称呼看需求

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑＋站立式”的服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！快来！”我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，怎么就升上去了。”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依赖。这主要是离所不远处一所卫生学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

在这些称呼背后，看到了客户对我的信任，看到了客户对我的期望。北京建行牛街支行刘冰

1、营业前，做好各项准备工作。

（充足。

（电子显示屏是否正常运行，95599自助电话线路是否通畅。

（展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

（意见箱。

（接待台、网点门前是否干净整洁。

（是否齐全。

文明礼貌。

（文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。

（办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。

（书报、杂志等浏览需要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。

（吐字清晰，微笑服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客户。

（联系电话、联系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服务工作。

（杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并给予协助。客户离开时要送至门口，并向其道别。

（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除故障隐患。

（小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投诉。

（对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

（建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信息。

（对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身安全的前提下，对其安抚稳住，并提示同事及时报警。

大堂经理是银行大堂的百负责人，银行大堂优质服务总结主要是大堂经理优质服务总结，不同银行情况不同，内容也不同。但一般可以包括以下几个部分：

第一部分，大堂经理工作的基本岗位职责和重要性。

第二部度分，大堂经理优质服务的具体体现。例如微笑服务，热情服务，便民服务（专便民伞、急救箱、填单指导等，如果有的话），大堂秩序管理（如排队管理），为客户排忧解难等。

第三部分，下一步提升大堂优质服务水平的计属划。如增设便民设施，提高客户意见处理的效率，增加大堂经理在营销客户方面的作用等。

服务感受心得体会【篇6】

现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通交流潜力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

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