最新沟通培训心得体会

时间：2023-04-20 沟通培训心得体会

最新沟通培训心得体会8篇。

或许，我们需要对事物有我们自己的判断和理解，此时应该整理思路，将心得体会写出来。写心得体会能够让你更快地获取新的知识，写心得体会要注意哪些问题呢？

最新沟通培训心得体会8篇

沟通培训心得体会简短精选

当我们对待某一件事有很深的见解和看法时，此时的心境，是我们可遇不可求的感觉，我们需要好好记录。心得体会可以帮助我们总结经验。写心得体会要从哪方面入手呢？下面，我们为你推荐了沟通培训心得体会简短，请在阅读后，可以继续收藏本页！

沟通培训心得体会简短篇1

时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。

9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。

作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拚搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。

作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。

再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

沟通培训心得体会简短篇2

子曰：学而时习之，不亦说乎。XX月XX日，XX，XX之地，有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训，虽课程内容有些已经在工作中实际应用，但总体来说还不够系统，或还有所欠缺，再做系统的学习和补充，终归是好的，保持空杯心态，从而学有所长，学有所用!

经过2天的系统的学习培训，收获满满，总结下来，个人认为老师主要围绕了势、道、术几个方面进行了分享和阐述，即取势，明道，优术，其中的颇多学问让我受益匪浅……

势，趋势，形势，格局也。取势，即把握外部环境，顺势而为之。纵观目前的医药环境，政策多变，无论是一致性评价，新医保的出台，两票制，合规控费，国家集采，医保支付改革，分级诊疗，医联体医共体等等，都一一指明了，国家医保没钱了，谁给钱谁说了算，一句话，价格要降，质量要升，医疗扁平。如果销售还是稳步不前，按照传统打法，存活的机会会越来越小，德鲁克曾经说过，在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑。所以结合自身的工作，把握渠道的建设，优化渠道的合作是我工作的重心，当然，市场的准入依然是首要的，终端为王，渠道为王的时代依然是被认可的，只是渠道更加扁平，终端更加下沉。

道，方向，方法，明道，既要落实公司的战略目标，也要完善代理商的管控。商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报，如何抓住代理商的思维，如何了解代理商的心理，从而提供我们的产品和服务的价值，满足对方未被满足的需求，达成共赢的合作，都有既定的方法和规划。我们要知道他，了解他，满足他，通过产品的特征，优势，所带来的利益及相关佐证，行业市场的洞悉，标杆的背书等等，从而达成共同的战略和方向，共赢市场。通过对市场的熟识，代表的管理，相应的服务，做到你中有我，我中有你，市场的管控即为形成。

术，能力，技能。要掌握相应的技能才能顺势而为，要掌握相应的技能才能落实公司的'战略。作为一个区域经营者，一定要时刻学习，学会宏观战略规划，微观战术执行，时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析，并制定策略;丰富自身的知识储备，作为一名销售人员，就要做到事事不倒翁;学会管理，不论是市场管理，自我管理，时间管理，掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要。只要掌握良好的技能，并应用到实际工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培训，一定要常常温习，并不断的加以应用和实践。

取势，明道，优术，三者缺一不可。紧跟形势，把握方向，掌握技能，一定会有所成，培训的初心在于学习，学习的过程在于应用，只有不断的实践并全力以赴的执行，真理才会显现，目标才能达成!

沟通培训心得体会简短篇3

沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。但是如何能保证沟通的实际效果呢?做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。

首先是讲解的是沟通的三要素：

①要有一个明确的目标；

②达成共同的协议；

③沟通信息、思想和情感。

就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。

如何保证这沟通过程的顺利进行，达到共同的协议呢？这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤，动作少，面部表情少，因此，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有太多的动作，尽量避免眼神的交流，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有太多的寒暄，直接说出目的，声音宏亮，充满信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞赏，与之交谈时需时刻充满微笑，说话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人交流时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比较宏观的看事情。

了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比较多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中常常因为与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因此掌握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我总结了以下受益点：

1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。

2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。

3、不要以权力压制对方，观点要明确，对事不对人。

4、换位思考，但又不失原则性。

5、在遵循企业制度的前提下达成共识。

6、不在乎对方的态度，以理服人。

与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比较有权威，因此说服上司需掌握以下技巧：

1、选择适当的提议时机（在心情愉快的时候）。

2、提议时数据要有很强的说服力。

3、设想上司的质疑。

4、说话要简明扼要。

在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要掌握的技巧，通过培训并结合实际工作，我吸取了以下益处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比较大，因此要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因此下属们的工作压力也比较大，而且现在基本都是新人，出错的几率也较多。如何能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要谨慎对待。

因此在对下属下达命令时，一定要正确传达命令的意图，下达命令时态度要和蔼，强调工作的重要性，赋予下属更大的自主权，共同探讨状况，并让部下及时地提出疑问，是保障所传达命令与事项圆满完成的前提。

在员工工作成绩优异或对某一项工作圆满完成、或各项考核数据达到优异时，就需要进行适当的赞美，但是如果没有掌握赞美部下的技巧，就会导致部门其他人员的态度不端正或情绪低落，不思进去，因此赞美员工时首先态度必须真诚，赞美的内容要具体，注意赞美的场合，并适当运用间接赞美的技巧。

在员工犯错误时，要进行适当的批评教育，但是要把握批评的度，在批评时，要先进行真诚的赞美，也就是强调“尺有所长、寸有所短”，人非圣人，孰能无过，在工作中不经意的犯错没有关系，关键是对待错误的态度要端正，要及时改正。再者就是要尊重客观事实，不要伤害员工的自尊和自信，友好的结束批评。

以上是在近一天的培训中，获得的一些受益点、感想和心得，企业花了较大的人力物力来推行培训工作，我们做为各部门的主管，一定要吸取培训内容中的精华和经验，并运用到实际的工作中，把各项工作做到尽善尽美，团结一起，精诚合作，共创佳绩。

沟通培训心得体会简短篇4

沟通能力体现职场人的社会交往能力，很大程度决定了工作效果和自我价值。对职场人而言，沟通能力是职业能力的一个重要环节。公司领导为提高公司员工的沟通能力，组织了《高效沟通技巧》的培训课程。在第一期培训后得到了很高的评价，于是我有幸参加了《高效沟通技巧》的第二期培训。

在此次培训课堂上，通过老师的精彩讲解与案例分析，使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法，认识到有效沟通的重要性与必要性。并且，对实际工作可能遇到的问题得到了很多启示。

比如，在现实工作中时常会遇到同事不配合工作的情况，如何处理这类情况是困扰很多人的问题。经过课堂上的案例分析和老师的精彩讲解，我们了解到，如果遇到这类问题，应该首先以企业利益为上，坐在理上，事先跟相关人员明确落实事情的重要性和可行性，不要坐等结果，要在过程中进行节点跟踪和督导，并要参与其中，提出建设性的调整，汇报替代性方案。另外，还应注意平时的同事交际，主动经营好关系。只要把握好以上几点，就不难处理此类情况了。

沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能，它是一种双向行为。要使沟通有效，沟通双方都应做到积极投入，认真倾听，要以“同理心”站在对方的角度，尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等，从而正确理解他们的意图。从某种方面来讲，有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃尔玛公司总裁沃尔顿说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就只能是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”不管哪个时代，不善于沟通将失去许多机会，可能导致自己无法与他人协作，或是无法获得他人的认同与支持。只有与他人保持良好的沟通协作，才能获取自己所需要的资源，从而实现自己人生目标与人生价值。

沟通培训心得体会简短篇5

聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

和别人交流，不和别人比赛

有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。

沟通培训心得体会简短篇6

通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：

一、首先是心态问题

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。

在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

二、缺乏主动

很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。

要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。

主动地汇报工作是对你自己工作情况的一项总结，也是表现你工作积极性的、工作认真程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现，这个汇报并不是一个简单的汇报，其实就是我们与领导沟通的重要方式。当然在汇报的过程中我们还需要注意细节，就是在汇报的时候，你要提前准本好汇报的东西，不要准备不充分就汇报给领导，在汇报之前，就要把工作上的所有细节想到，并想好有可能

会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。

三、沟通的方式选择

与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。

怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。

沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

沟通培训心得体会简短篇7

沟通是人与人之间的桥梁，每个人在日常生活、工作中几乎处处需要沟通，有效沟通有利于信息获取、人际交往、工作管理。有效沟通的目的是使沟通双方达成一致，让顾客做出正确的选择。沟通方式主要分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通是沟通的主要形式，通过倾听、交谈、询问，沟通双方就彼此想法进行分享、交流、探讨。倾听是有效沟通的重点，没有认真的倾听，沟通就无法畅通的进行，倾听主要是进行信息的筛选与分析，通过对方的表达挖掘深层次内容。

交谈涉及到语言描述、思维逻辑、表达技巧等方面，词不达意、逻辑混乱等都会造成沟通的失败。询问是对疑惑的解答和问题的确认，通过询问可以消除疑虑。而非语言沟通，如：肢体语言、服饰、表情也会影响到沟通效果，不恰当的肢体语言或者僵硬的表情会反映交谈者的不自信，不正式的服装也往往给人一种交谈者不重视的感觉。此外，沟通往往不是简单的、一次性的、单一样式的过程，而是长期的、循序渐进的，因此在沟通时一定要明确目的、端正态度、保持友好。

沟通是思想与感情的传递和反馈，有效沟通才能提高沟通的效率，有效沟通应该成为我们每一个人的必备技能，而且我们要在实践中不断探索，提升自己。

沟通技巧培训心得体会(7篇)

我们在上学时也会去读一些范文，这些范文能给我们带来很大的帮助，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，写优秀范文需要包括呢些方面呢？以下是小编为大家精心整理的“沟通技巧培训心得体会(7篇)”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

沟通技巧培训心得体会(篇1)

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《有效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单。

首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。

然后，是握手和递名片。握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦·凯勒说：我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

其次，是无领导式小组讨论。由于这个小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心还有十足的把握。在这个过程中，我感觉到自己慢慢会变这个小组的领导者，从而锻炼了我们的领导组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了服饰与礼仪。在现代社会的公关社交活动中，人们普遍认为 “西装革履”是现代职业男士的正规服饰，就求职面试活动而言，穿西装也是最为稳妥和安全的，因此，西装一般成为许多求职者的首选装束。穿西装时应注意：西装要笔挺、衬衫要理想、领带要选好、皮鞋要擦亮、袜子要够长、头发要干净自然、外套要便捷、公文包要简单、注意手和指甲、小饰物要简单适宜等等。作为一个年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

看过余世维老师的有效沟通讲座，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，也许你不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

遗憾的是，人类除了“人之初，性本善”外，在经历了童心无忌、两小无猜的阶段以后，就变得复杂起来了。人文科学已经变得那么的“无奈”，利益社会教给人们的是勾心斗角，互相猜疑。伦理虽然告诉大家“害人之心不可有”，但实际提醒的却是“防人之心不可无”。由于利益的驱动，人性恶的一面得到了空前的发扬，巧取、豪夺、欺诈、玩弄、压迫、争斗．．．．．．无所不用其极，沟通变成了世界上最难的事情。

人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，没换位想一下，也就是站他的角度考虑问题，在乎他的处境；一旦他感觉到你有在想他的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。

再就是进入信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通，e-mail、msn、qq等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的有效沟通。

在余世维的有效沟通中，有大量的和国外一些公司、一些人的比较，乍一听，发达国家好像都奉行直接的沟通方式，实际不然，这直接并非是要中国人理解的“一针见血”，我们要学习的是外国人直接时的尊重和礼貌，中国人也有一些直接的方式，例如，让一个员工辞职，人力部门会讲：你不适合我们公司，公司决定辞退你！英国和德国人会这样讲：你的工作给公司带来了什么好的业绩，现在，公司的发展方向有一些改变，我们要有新的专业人员做这个岗位，希望你能找到更合适你的工作，祝你好运！听一下，哪种方式更能让人接受，我们要学的就是英国和德国的有效沟通！

沟通一词意义广泛，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通，在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我想有一个重要的原则，就是以诚相待，无论是面对上司、或是部下、朋友、家人、或是竞争对手，“诚”字都能通用。在企业中，经常会出现余所讲的老板讲的100，到底下成了20，为什么？在这个传达的链条中，只要有一个人不诚，必然会导致信息的错误传递，这要求工作中，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

企业的发展和经营过程中，企业间的交流和合作能为企业带来新的思路和更好的利润。首先，和企业的沟通要注意不同企业间不同的企业文化，我们要尊重对方的不同文化，例如有些企业习惯于吃饭谈工作，有些企业习惯于开会讨论问题，有些企业则习惯于公文传递的方式。其次，一切的合作考虑的出发点是要双赢，只有这样的思想，才能达到自己的目的。企业间合作失败的例子比比皆是，重要的一点是没有考虑双赢的问题。联想收购ibm，当时国内的反对声一片，大多认为ibm的pc业务是赔钱的，联想干吗拿12.5亿美元去做赔本生意？事实的结果是，收购ibm后，联想一夜之间成为全球第三大pc制造商，这笔生意联想早算过，是双赢的。我们现在也有和很多的企业合作，在合作中，以上两条也是需要大家重视的。

沟通对于个人的发展也起着关键性的作用。有些人善于用合理的方法沟通，结果他的成绩能力很快被大家认同。在地产界来说，潘石屹不算资产最多的，却是被社会公认的地产成功人士，潘开博客，出书，上电视，这些都是他与人交流沟通的技巧，他通过这些方式让大家看到了一个真实的地产老板，让高高在上的房地产大鄂不再那么神秘和高不可攀，老百姓接受了他，当然也接受他所开发的房子，结果是他的利润也随之越来越多了……各位同事、朋友，敞开我们的心灵，进行有效的沟通吧，它将带给你无限的快乐和财富！

社会是一个大舞台，纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里，结出美好的果实。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

沟通技巧培训心得体会(篇2)

沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。以前，我总以为有了“礼貌、真诚”的态度，就可以与人们进行很好的沟通。直到学校给我们安排了《高效沟通技巧》这门课程，我才了解到沟通并非那么简单，下面是我的学习心得体会：

xx博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，不断激励员工高效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，绝对不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关心员工的成长，随时随地注意员工的状况与难处、需求与不便、痛苦与伤心，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。

沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。当上级下达任务时，要仔细听明白，有一点模糊的及时询问，以便工作正确的执行；向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要胆怯；给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。通过xx教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片………在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

沟通技巧培训心得体会(篇3)

五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。

沟通技巧培训心得体会(篇4)

沟通的重要技巧，是找出共同点，就彼此都感兴趣的东西，再达成共识。会沟通的人，他的人生计划会更顺利、更快速的达成。

大家都知道：“相由心生，心口一致。”如果每个人都秉着正心态，正思想、正精进，相信沟通出来的结果一定是---正结果。在平时的工作和生活中沟通无处不在，怎样的沟通才是有效的，正确的?通过训练，我体会到以下几点：

下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。

同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。

上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。

平时工作中的沟通，需做好主动出击，提前沟通。比如作为采购部的人员，遇到业务寻价时，按产品要求寻价，供应商有提出哪些与要求不符合的，等报出单价出来之后，采购要提前向业务说明，这个单价的产品与我司要求的产品差异在何处，而不是等业务发现产品有差异时，才讲本来就有差异。这样就会造成双方产生争议和抱怨。其实出现问题并不可怕，可怕的是明知有问题而不做沟通，导致误会、争执的产生，反而还不能达到双方满意的结果。

沟通是一门艺术，但我们只知道一点技巧，因为艺术不单是自己懂，更重要的是自己会欣赏，所以我们不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学的东西还很多很多。沟通无处不在，只要自己有心，不要刻意的去怎么学，只要留意别人处理问题时，是怎样达成共识的。将这些好的方法，整理、过滤结合自己的想法，变成自己的东西-----这就是有智慧人的做法。

主张自己就是对的，对方必须按照自己的意愿去做，不然就不行;还有的人坚持自己一定是对的，没有什么地方是需要改的---这是愚人的做法。

生活中的沟通亦如此，保持好心态，正思想，才能与朋友、家人之间的关系，做到真诚相待，和睦相处。人是环境下的产物，好的环境好的心态，好的心态就有好的环境，有了好的环境好的心态，才能有好的工作效率，才能有好的人生。

相信我们现在都会沟通，在不久的将来我们都将成为沟通中的高手，因为我们都是智者。

上周六，我们参加了由苏州大学江波老师关于有效沟通方面的培训课程。在培训的过程中，我深刻的体会到“沟通”对一名大学生村官的重要性。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，江老师总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅同。江老师在培训过程中出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。作为一名大学生村官，身在基层，我们面对的直接都是最最基层的老百姓，那么如何才能真正的融入老百姓，更好的开展基层工作室我们每个大学生村官面临的最大的挑战，而沟通正是我们要做好这份工作的必须学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是最淳朴的人，有时候，无需太多的言语，我们的微笑就能化解他们心中的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面，我们要时刻记得将我们的微笑传递给每个人的心田。

沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力学习如何进行有效沟通，更好的开展自己的工作。

本月3日至4日公司组织了今年的管理培训，培训的主题是教练式沟通技巧。以前在上管理课程的时候，没有哪门课程刻意强调过教练在管理当中的角色。故听起来比较陌生，并有浓厚兴趣去了解。第一天听下来，居然还不清楚教练在管理当中到底是什么角色并在哪个环节去使用。在回家的路上也一直在思考着。回去上网查阅了相关资料。终于明白了教练这个角色。

教练是管理者众多角色中的一种，当面对新员工和资历稍浅，管理者是一个指导老师，告诉他们“是什么”，比如我们所研发的产品知识，我们研发过程中遵循的流程;当面对组织中出现问题的时候，比如我们工作中做的Debriefing，管理者需要扮演管理咨询师的角色。找出问题出现的根源，并找出其解决之道和进行流程的制定和执行效果评定。当管理者面对工作的资源和个人能力都满足的员工时，员工需要的是理清工作思路，提升工作效率，从员工个人的角度做相应的激励和创造力，管理者就扮演着教练的角色。在实际工作中，这三种角色不是独立的，而是因时因人因事而不断调整的。课堂是老师努力在实践通过教练的角色来激发员工解决一个问题。其难度非常大，并且绕来绕去。经历过这样“教练”的员工以后不一定会找上门来。每次都是开放性问题，没有教练的建设性意见。在基层管理中，管理者的教练角色应该使用的很低，并随着管理层次的提升，管理者的教练角色应该使用的是越来越多，直至董事长级别，无须专业的背景知识，只要做教练即可。

这次的授课老师可能没有完整、系统的管理知识背景，故无法让学员非常清楚解释教练的角色。一味地考虑在教练式沟通中对话的技巧。并不断强调课程中的实践。故培训效果不佳，特别是分享人生价值观的时候，出现很大的偏差，解释不清。人生价值观有如下特性：价值观有时是隐性存在的;价值观是因人而异的;价值观是相对稳定的;价值观在特定的环境下又是可以改变的。老师讲述了抽烟的例子，如果我们说吸烟有害健康，那某个人的价值观里面有健康，并且这个人主动去吸烟。这个人的健康的价值观应该是不成立的。他只不过是坚持了这样的信念：我抽烟，但不会危及我的健康;或我健康的身体能抵御吸烟所带来的所有伤害。这个老师竟然解释价值观和人的行为有时是不一致的。他还说他工作喜欢用数字图表进行目标导向，但在家庭活动中却无这样的价值观，而是预先不做任何设定，认为工作和家庭的价值观是不一样的，其实不了解价值观有时是隐性存在的。

无论如何，通过两天的学习，让我们有机会了解了一点“教练”的皮毛。其实工作中还是可以部分应用的。

沟通技巧培训心得体会(篇5)

沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力学习如何进行有效沟通，更好的开展自己的工作。

沟通技巧培训心得体会(篇6)

沟通技巧培训心得体会(篇7)

公司成立一周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。

本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。

通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

一换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？

同事们说出了很多要注意的问题，其中包括换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。

二对号入座谬误大矣

课中的抓间谍游戏（案例分析）给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。

我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误。

三对事不对人才有说服力

我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。

四改造自身的贫穷基因

五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。

沟通培训心得体会总结合集

根据您的要求教师范文大全编辑准备了这份实用的“沟通培训心得体会总结”，一篇优秀的范文的结构是什么？我们不妨向范文寻求写作帮助。阅读范文可以让我们更好地把握人物形象和心理刻画，相信一定会对你有所帮助！

沟通培训心得体会总结【篇1】

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作的顺利完成。

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。一言堂排斥参与，只有争议、争辩、斗智，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去说服沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的、便条。

你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进行了破_训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理办法，提高管理水平》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与_作》、《管理认知与决策》、《交通文化与_交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极思考、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：

一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。

经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门_，是一门难度很大、应用很灵活的_，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差别化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。

二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。

本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素质指明了努力的方向。

其中感受较深的主要有以下几个方面：

一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的激励措施和办法。

二是了解了管理者的角_意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。

三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人能力需要。

四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。

五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。

六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。

七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。

八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。

九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。

三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念

通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：

一是在管理中的第五类员工(能力强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。

二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工完美情结，容易遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。

三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。末位淘汰是猛_，要少用或不用。

四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活和例外。

五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。

六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。

七是要光明思维、阳光心态。

八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。

九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。

十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。

卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的_知识，其他更多85%归于他的表达思想，领导他人以及唤起他人热情的能力!伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

沟通是人与人之间信息的传递与反馈的过程，从而达到信息的通畅。现实生活中每个人的表达方式不一样：有的善谈、有的善听。但是善于交谈不一定善于有效沟通，对于个人、组织、企业来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决;是否对个人的发展及企业有贡献。在这次网院集中学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。

在现实生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

通过这次培训我学到了宽容，不论是公司同事，还是客户，一定要宽容的对待，从一而终的保持微笑，给对方良好的沟通环境。在与上级领导的沟通中，既要怀着感恩的理念，也要有辩_的理论而不是一味盲目的服从。在倾听同事表达时，也要客观的发表意见，不能把自己的主观意见强加于同事。肢体语言也是沟通的一项表达技巧，我认为主要就要表现出“静”，这样对方才会放松心情的和我聊天，从而得到更多信息面对对方，同时要善于赞美、把握时间、用词。多请教别人的专长，运用相似性原理来鼓励沟通的对方主动表达，从而获得更多的反馈信息。

在将近两个小时的集中学习过程中，老师细致的解说使我受益匪浅。同时也反映了我公司“重视人才、培养人才”的战略方针。这种形式的培训对于我们来说是一场及时雨，让我们学到了很多课本上学不到的知识和技巧，开拓了我们的思维。通过这次精_的培训学习，使我明白只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，才能更好的为我们未来的更好发展贡献自己微薄的力量。

在日常生活中，每时每刻我们都和别人在沟通，有言语上的沟通也有肢体上的沟通，而怎么样才能更好的表达出自己的想法，怎么样才能更好的和别人融洽的沟通呢，这个学期我们通过学习《活学活用，沟通技巧》和老师细心的讲解，让我们了解了沟通也要讲究技巧，很好的沟通技巧能与人融洽的沟通。

良好的沟通能力让你处事圆通。

良好的沟通能力让你走向成功。

这是书本封面的两句话，看似简单却贯通了整本书的内容，本学期我们学习的有各种各样的沟通技巧，如：语言沟通，礼沟通，情感沟通，形象沟通，目的性沟通，等等。通过书本上的形象的故事，和老师给我们观看的各种形象的关于沟通的视频片段，让我们了解了各种各样的沟通。沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。

三思而后言，在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

沟通技巧在生活中是非常重要的，记得我学习沟通技巧之前，到外面吃饭叫服务员点餐的时候都喜欢说“喂，服务员。”，“喂，小姐。”学习了沟通技巧之后，每当周末到南宁市外面吃饭的时候，把“喂”字取消掉了，使得服务员态度对我非常友好，怪不得以前每次点餐的时候服务员态度差的，原来是自己的沟通没有技巧，“喂”字，容易让人觉得不友好。一个人的外在形象会直接影响别人对他的印象，无论在何种场合与人沟通，你都要提前审视一下自己，看自己的表情是否柔和，语言是否温和，否则就该调整好自己的精神，调整好自己的语调，再于人沟通。

而在我们日常生活的时候，使用甜言密语也是最好的技巧，如看见别人穿新衣服，可以对他说你今天好漂亮啊，好帅啊，什么之类的赞美的话，要常对人说谢谢，书上说世界上没有人会拒绝溢美之词，再不习惯首赞美的人，因此如果自己平时在沟通时，失口，或者做错了什么，应该主动承担错误的同时对对方赞美几句，很快对方的气就能消了。

人与人的沟通，其实就是情与情的沟通，因此我们在与对方沟通的前提一定要是真诚的，真诚的与人去交流才能更好的交流更有效的去交流。

通过学习了这门课程，让我懂得了那么多的沟通技巧，让我在日常生活中能更好的和别人的去沟通，和别人建立好更好的关系，让生活更加欢乐融洽。

沟通培训心得体会总结【篇2】

在各级领导和各位培训师的支持与帮助下以及各位参训员工的积极配合下，本次培训工作进行得紧张有序并取得圆满成功。现将本次培训情况总结如下：

一、培训基本概况

1、培训时间：20xx年2月22日至2月24日

2、培训目的：为了给员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气，让员工了解公司的规章制度、企业文化及发展方向，使员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系，培训员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。

3、实际参加培训总人数：19人

4、参训单位：总经办、生产部、保卫科

5、组织单位：总经办

二、培训考核

培训考核主要侧重于理论考试和技能考核两部分，笔试的权重为40%，技能考核权重为50%，另课堂表现和课堂笔记各占5%。

备注：所看到的得分已经转换成为百分位数。表示该被考核人在本部门的考核中各项指标的排名位置。

（一）理论考试

（二）技术能力考核成绩

（三）综合成绩

综合成绩根据课堂表现、课堂笔记、笔试及技能考核综合计算得出的，此次培训，鼓励员工士气，共设立了三个奖项，一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，分别对前六名的员工（陈雨、高礼美、徐晓妮、殷帅、武雪、吴晓玲）进行了物质奖励。

三、培训综合分析

这次员工入职培训主要以生产一线员工为主，在三天的集训中通过对公司概况、规章制度、礼仪培训、心态培训、车间管理及安全防护知识等课程的讲解，

使学员对公司有一个整体印象，掌握工作必备的制度与知识以及安全防护意识；尤其是灭火使用的现场演习，通过保卫科柏科长演示，员工的操作，大家掌握了使用干粉灭火器的方法。这次演习使员工们增强了安全防火意识，掌握了火灾发生时的自救办法。3个小时的车间管理培训使车间员工深入了解了自己的岗位职责，逐步开始完善自己的工作进程。

通过三天的培训基本上达到了原定的培训目标，使员工深入了解公司的概况，熟悉了工作的基本流程，了解并掌握了工作必须的知识与技能。这次培训经过各位授课教师的辛苦讲解，受到了员工的肯定。大家普遍认为《员工心态培训》、《礼仪培训》、《安全防护知识》等课程讲解深入、授课方式灵活、容易接受，深受参训员工的欢迎。不过在与车间员工沟通的过程中也发现了授课及组织协调的许多不足：

1、授课方式的生动化、多样化方面有欠缺。在制度讲解部分只是“照本宣科”，并没有深入、透彻、灵活的讲解，课堂氛围很沉闷，这也是一直以来这次培训授课中存在的通病；建议通过授课技巧的提高来解决。

2、应注重加强岗位操作人员的基本技能训练。使培训工作与选拔人才相结合，与提高岗位操作能力相结合，切实提高岗位操作人员的技能水平。

在日后的培训工作中会充分调动员工的积极性，保证培训知识能及时吸收和消化，做到逐步完善公司管理配套机制。

沟通培训心得体会总结【篇3】

20-年x月x日至x日，我县组织了小学语文骨干教师暑期培训，我幸运地参加了这次培训活动。培训内容全面而细致，深刻而生动。从县教研室--老师的《如何搞好网络大集体备课》到--老师的《依托集体备课》;从--老师的《小学语文课标的目的和认识》到--老师的外出学习汇报《关于语文课堂教学的有效性》;从优质课堂观摩《给予树》到《揠苗助长》、《“凤辣子”初见林黛玉》。通过这次培训让我了解了很多，学到了很多，不但开阔了眼界，真是受益匪浅。虽然学习的时间只有短短的三天，但在朱建淑老师的合理安排和精心指导下，我们每位教师都感觉收获不少，下面将我这几天的心得体会总结如下：

一、系统络大集体备课，促进教研网络化、现代代。

县教研室朱老师教我们如何加入网络教研平台，协作组等，让我们学到了一手好活，并对集体备课有了更全面的认识。我认为网络教研是新时期教育发展的趋势，教师要想跟上时代的潮流与时俱进，必然要与网络进行亲密接触。而教师要想在专业方面有所提高，必然要参加教研活动。

网络教研是一种以网络为手段开展教研工作的新方式，网络能给予我们无穷的信息和资源，网络能使我们的教育资源得到共享。构建高效课堂的根本保障是课堂教学，很大程度上取决于备课是否充分，是否有效。网络大集体备课是把备课的方式由机械重复备课向积累优化式备课转变，个人封闭式备课向合作开放式备课转变，文本式向电子式备课转变，为教师减负增效。

二、学会不断反思，在反思中成长进步。

在培训期间，我们观摩了优质课堂《给予树》、《揠苗助长》和蒋军晶老师的《“凤辣子”初见林黛玉》，使我们能够切实提高教育教学的能力和水平。特别是蒋老师的《“凤辣子”初见林黛玉》到现在还记忆犹新，蒋老师对于《红楼梦》的深刻解读，对人物王熙凤的性格把握是那样准确。教学中，他耐心引导学生通过凤辣子的衣着、言行来理解人物的内心，他适时点拨，语言风趣，课堂上不时发出阵阵笑声。在愉快的学习中，学生最终明白了凤辣子的真正目的不是关心林黛玉，而是讨好贾母、炫耀自己的地位。从中可见蒋老师的教学功底之深厚，是我们应该学习的。

通过本次培训，丰富了我的教育思想，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激发了我教好语文的热情和信心，我会不断学习，不断反思，一路前行。

沟通培训心得体会总结【篇4】

小学语文教师培训感想 2015年8月2日至4日，我县组织了小学语文骨干教师暑期培训，我幸运地参加了这次培训活动。培训内容全面而细致，深刻而生动。从县教研室__老师的《如何搞好网络大集体备课》到__老师的《依托集体备课》;从__老师的《小学语文课标的目的和认识》到__老师的外出学习汇报《关于语文课堂教学的有效性》;从优质课堂观摩《给予树》到《揠苗助长》、《“凤辣子”初见林黛玉》。通过这次培训让我了解了很多，学到了很多，不但开阔了眼界，真是受益匪浅。虽然学习的时间只有短短的三天，但在朱建淑老师的合理安排和精心指导下，我们每位教师都感觉收获不少，下面将我这几天的心得体会总结如下：

一、系统学习网络大集体备课，促进教研网络化、现代代。

县教研室朱老师教我们如何加入网络教研平台，协作组等，让我们学到了一手好活，并对集体备课有了更全面的认识。我认为网络教研是新时期教育发展的趋势，教师要想跟上时代的潮流与时俱进，必然要与网络进行亲密接触。而教师要想在专业方面有所提高，必然要参加教研活动。网络教研是一种以网络为手段开展教研工作的新方式，网络能给予我们无穷的信息和资源，网络能使我们的教育资源得到共享。构建高效课堂的根本保障是课堂教学，很大程度上取决于备课是否充分，是否有效。网络大集体备课是把备课的方式由机械重复备课向积累优化式备课转变，个人封闭式备课向合作开放式备课转变，文本式向电子式备课转变，为教师减负增效。

二、学会不断反思，在反思中成长进步。

通过本次培训，丰富了我的教育思想，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji发了我教好语文的热情和信心，我会不断学习，不断反思，一路前行

沟通培训心得体会总结【篇5】

xx年x月x日至x日，我县组织了小学语文骨干教师暑期培训，我幸运地参加了这次培训活动。培训内容全面而细致，深刻而生动。从县教研室xxxx老师的《如何搞好网络大集体备课》到xxxx老师的《依托集体备课》；从xxxx老师的《小学语文课标的目的和认识》到xxxx老师的外出学习汇报《关于语文课堂教学的有效性》；从优质课堂观摩《给予树》到《揠苗助长》、《“凤辣子”初见林黛玉》。通过这次培训让我了解了很多，学到了很多，不但开阔了眼界，真是受益匪浅。虽然学习的时间只有短短的三天，但在朱建淑老师的合理安排和精心指导下，我们每位教师都感觉收获不少，下面将我这几天的心得体会总结如下：

一、系统络大集体备课，促进教研网络化、现代代

县教研室x老师教我们如何加入网络教研平台，协作组等，让我们学到了一手好活，并对集体备课有了更全面的认识。我认为网络教研是新时期教育发展的趋势，教师要想跟上时代的潮流与时俱进，必然要与网络进行亲密接触。而教师要想在专业方面有所提高，必然要参加教研活动。网络教研是一种以网络为手段开展教研工作的新方式，网络能给予我们无穷的信息和资源，网络能使我们的教育资源得到共享。构建高效课堂的根本保障是课堂教学，很大程度上取决于备课是否充分，是否有效。网络大集体备课是把备课的方式由机械重复备课向积累优化式备课转变，个人封闭式备课向合作开放式备课转变，文本式向电子式备课转变，为教师减负增效。

　二、学会不断反思，在反思中成长进步

在培训期间，我们观摩了优质课堂《给予树》、《揠苗助长》和蒋军晶老师的《“凤辣子”初见林黛玉》，使我们能够切实提高教育教学的能力和水平。特别是x老师的《“凤辣子”初见林黛玉》到现在还记忆犹新，蒋老师对于《红楼梦》的深刻解读，对人物王熙凤的性格把握是那样准确。教学中，他耐心引导学生通过凤辣子的衣着、言行来理解人物的内心，他适时点拨，语言风趣，课堂上不时发出阵阵笑声。在愉快的学习中，学生最终明白了凤辣子的真正目的不是关心林黛玉，而是讨好贾母、炫耀自己的地位。从中可见蒋老师的教学功底之深厚，是我们应该学习的。

通过本次培训，丰富了我的教育思想，开阔了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更Ji发了我教好语文的热情和信心，我会不断学习，不断反思，一路前行。

沟通培训心得体会总结【篇6】

沟通培训心得体会总结【篇7】

在此次培训过程中，徽商业学院的教授对营销技巧，客情关系的管理等等进行了详细介绍，并对其中的一些进行了重点讲解，包括营销技巧中的策略，如何开拓市场，如何扩大销量。还有客情关系的建立和维护。并且用大量生动的案例教学，实用性和操作性强，采用互动和现场问答等方式，生动易懂，张弛有度，使我们在轻松的学习中掌握更多的方法和技能。此次培训得到了大家的高度评价和认可。下面就此次培训，我简单谈谈我的心得体会。

一、自信心+诚心+有心+合作心

信心是人办事的动力，信心是一种力量。每天工作开始的时候，都要鼓励自己。要用一种必胜的心态去面对客户和消费者，在推销商品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只要把自己推销给客户了，才能把产品推销给客户。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事的基本要求，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当朋友，才会接受你的产品。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，消费者，经销商的枢纽，信任是你业务的保障。处处留心皆学问，要养成勤于思考，善于总结销售经验机会是留给有准备的人，同时也留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人不断的提高自己。销售靠合作，离不开领导的英明决策，离不开公司的运筹帷幄，离不开各部门的支持配合。总的一句话，耐心细致，感动至上。

二、销售+市场+策略

一件好的产品，要有好的市场，好的营销策略。同时网络的建设是销售产品的主宰，让你掌握产品的一切相关事由。开发市场需增进与客户的友谊，熟悉客户的经营状况，改善自身经营管理水平，更好的将产品推销到客户手上。好的营销策略是有准备的，有计划的，是帮助客户怎样更好的去销售产品，为客户出谋划策，包装产品，做促销活动。让客户觉的你是真诚的人，是可以信赖的人。我们和客户是利益的纽带是信任的保证。

通过这次培训，我受益匪浅，真正认识到营销技巧和客情关系在工作中的重要性和必要性。我们要保持一个积极的心态，要有信心，责任心，要有虚心，进取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

月度体会精选: 沟通培训心得体会模板

在不同的时期，我们看过不同的范文，一篇优秀的范文是能让人学到很多东西的，阅读范文可以帮助我们平复心情，让自己冷静思考。好的优秀范文更具有参考意义，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？下面是小编精心收集整理，为您带来的《月度体会精选: 沟通培训心得体会模板》，仅供您在工作和学习中参考。

为期二天的海伯“跨部门沟通与团队协作”培训在初夏的碧秀山庄展开，气候宜人，环境幽雅，心情是安静的，课堂气氛是热烈的。每一个案例，似曾相识，仿佛是对工作经过的回顾；每一段总结，尤如揭开困惑已久的谜底，令人感叹。课程从对沟通的理解、目的、方法入手，训练聆听技巧，强调沟通从心开始的意义，引入到跨部门沟通的培训要点，通过多种方式打造海伯管理团队的高效协作。

跨部门沟通是按公司设定目标和流程规划的要求，围绕经营活动而进行的信息、知识、思想和情感在公司内相关部门群体或个人间传递，并达成共识的过程，是实现各项管理为目的的导体。本次培训让参训的各部门负责人及业务骨干明白，在公司努力推行精益化生产的过程中，作为管理层干部，应该具备怎样的跨部门沟通意识、沟通能力及沟通态度，在管理中发挥积极的作用，清醒跨部门沟通在管理中的重要性，从思想上消除各自为政、唯我独尊、消极沟通、被动接受等不佳状况，树立积极主动的沟通意识和合作精神。

在日常工作中，部门沟通与协作中存在或多或少的问题，部门之间沟通途径少，片面的信息得不到有效的疏通，容易造成各部门间的隔阂。在有限的沟通过程中，缺少敞开心扉的交流，很多问题被隐藏起来，得不到问题根本原因的细节。在数据统计和传递上，统计方法还不够完善，信息传递和协调工作只能局限于某一时间或某一范围内进行，关注本部门利益过多，全局观念缺少。部门之间部分接口着重于完成工作任务，缺乏整体的目标观念，或有出现问题相互推诿，相互指责情况。由于所处的职位不同，个人认知不同，相关人员的个性和心情及处事心态也时时影响着跨部门沟通的效果。另外在团队中所存在的“部门墙”，圈地为营，形成一层障碍，“我的地盘我作主”，使部门之间的协作困难。提高整个公司内部沟通的有效性，作为现代企业的管理者必须要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足长远，关注职责外的事情，带着方案看问题，处理整体性的事务，使职责明确不绝对自顾，相互配合不彼此扯皮，精益管理不浮于表面。

本次培训穿插了多个案例，如通过“美国西点军校拒收女性学生”的辩答案例，练习沟通中倾听的重要性，重述对方说话内容的倾听技巧，倾听别人说话既是一种礼貌和尊重对方，是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的关系，使沟通达成一致。通过“对某一事情描述中反映出爱心”的练习，要求在阐述观点时主题明确，突出重点，合乎逻辑，言简意赅，晓之以理，动之以情。通过“公司劝退一位试用期电焊工”案例，讲述有效沟通以制度和流程为基础，这是合作各方共同承诺的体现，尊重岗位职责，落实规范要求。通过观看《甲午海战》视频片段，展示跨部门沟通与合作中会议形式的重要性，在高效沟通中会议是必不可少的工具，会议务必有充分准备，明确目的、议程、任务、结果、落实等，否则是无效的。 “上下级工作汇报”、“订单接收与货款延期”案例，训练在不同部门、不同角度、不同岗位的处事，换位思考，将心比心，沟通从心开始，互相理解、互相尊重，为团队的利益，共同担责。

跨部门沟通的目的在于解决问题、处理问题，敢于沟通，就是敢于承担责任。团队工作中，问题的发现代表改进的机会，没有发现，就没有改进；出现问题，是正常的，如果面对问题不处理问题才是真正的问题，是不正常的。跨部门团队建设归根到底都是跨部门沟通的问题，通过沟通，同一目标，达成共识，增强员工的信心，目标深入人心，集合每一成员的力量，引导整个团队最终追求的目标。部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远健康发展，加强跨部门沟通与协作，是每一个管理者的工作重点。重视细节，重视实践，勇于创新，大胆沟通，科学管理应成为我们海伯团队日常工作的主题。

沟通管理培训心得体会集锦

教师范文大全编辑很高兴为大家推荐一篇关于“沟通管理培训心得体会”的文章，欢迎大家阅读，希望对大家有所帮助。当我们的立场发生改变，心中的想法也会随之改变，动动笔写一篇心得体会。写心得体会可以帮助我们更好的思考。

沟通管理培训心得体会(篇1)

首先提到管理，这是一个很古老的问题，也是一个让人们头痛的话题。管理分很多种，按范围分，可分为管理一个国家，管理一个企业或团队，管理个人，按性质分，有财务管理，执行力管理，时间管理，业务管理等。今天所说的管理是指的是企业中的执行力管理。执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题。

职业化的管理是指结果是预期的，受控的。这就必须有固定的规则，完成制度，标准的流程。每一项工作都是按预期的步骤走。就像麦当劳一样，统一的服装，统一的价格，统一的服务标准等。当然，执行力并不等于制度是否完善，而是取决于领导有没有按这些制度去严格执行。

有些企业有了制度和流程，也严格去执行了。可结果却不理想，领导认为我这样做是为了企业好，也是为了员工好，我是按照流程做了。可他们却不理解，不领情。说得好，大家注意这里有一句话"他们却不理解，不领情"。为什么他们会不理解？我认为这里就出了问题，因为你没有和他们沟通，或者说你的沟通没到位，所以他们不理解，不理解也就自然不会领你的情。所以说，执行力有问题是老板或主管的领导能力有问题，而领导能力就包括了沟通能力。

其次说到沟通，沟通的前提必须明白自己的角色。说到角色时要注意三个问题，一个是不同的角色，沟通的方式和内容不一样，二是不同的角色，对事情的要求不一样。三是不同的角色，看待事情的角度不一样。先说沟通方式和沟通内容。在工作上，我们是上司和下属的关系，我们沟通的方式是开会，谈话，内容是关于怎么做好工作。在生活上，我们是朋友，我们沟通的方式也许是吃饭喝酒或其它的，内容是生活中互相的关心。第二，你是上司，你的能力比他强，一些事对你来说也许很容易就可以做到。但对于他来说却是竭尽全力才做到的。你不能以自己的标准去衡量他们。第三，你所做的对他有什么好处？员工不是来为你实现你的梦想的，员工是带着自己的梦想来的。

管理与沟通是相辅相成的！管理要求执行力好，提倡的是力的文化，而沟通要求请道理，灌输思想，这是仁的文化。如果处理不好，把管理与沟通看成是对立的，那么俩件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是严格执行某些决定前先沟通好。

管理是一种行为上的改变，而沟通是则上思想上的改变。行为与思想到底谁先谁后，谁做主导？主进老师告诉我，在西方，更多的是行为—思想—行为。而在中国，则较多的是思想—行为。我的上级领导也肯定了西方的做法。我不知道中西俩个地方是否真的表现为这种现象，我只是认为，行为和思想就像鸡蛋和鸡，没有谁先谁后。关键是看你怎么把思想变成行为，和怎么把行为变成思想。也就是说，如果你有了鸡，你应该想怎么把蛋变出来。如果你有了蛋，你应该想怎么把鸡变出来。

行为与思想在不同阶段有不同的作用。有时应该先做事，再想。有时应该先想好再做。对于企业的人才培养来说则是行为后思想的一个过程。把企业过往的好的经验总结出来，变成书面化的，以视频或文字或图片形式出现，形成一种思想。这就是企业的人才复制计划。

沟通管理培训心得体会(篇2)

记得刚到怀柔就开始培训，从讲师一开始讲的东西没感觉出什么新意(特别是沟通这一块，我看过的几本书，比如方与圆，比如老狐狸精，里面都讲过)，加上旅途的疲惫，其实从心里讲，很反感。记得中午吃饭的时候，还在饭桌上说，这种课程或许只能对于处在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午之后到第二天上午课程结束，却越听越有意思，越听却心虚。

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称，对于培训的内容差不多已经忘了差不多了，现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好，行代表行动，知代表知识。知识很重要，但最主要的还是行动起来，只有行动起来，知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候，感觉很新奇，很有道理，觉得收获很多，不管是和陌生人交际，和领导下属应该采取什么行为，哪些事能做，哪些事不能做，也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程，然后回顾这么些年自己的言行举止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，无知，甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来，所谓的沟通技巧，所谓的管理方式和自己并不遥远，他们影响着我生活的每一分每一秒，讲师有几次说起，他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为，比如给领导搬家，比如给领导写周报等，我也尝试回想了一下以往的行为，却越想想怕，点睛的一件没想到，败笔到不少。以后一定要谨记，慎言慎行!

第二、别太急于表现自己

每个人都有表现欲，但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候，还大言不惭的说他，太急于表现自己，其实自己的意见不重要，重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己，何尝不是一样，有的时候，可能比他表现的更明显吧。就昨天，唐总让我改个东西，我觉得不合适，就立即表现出来，可是当时的情况却是，一自己没有好的建议，二唐总已经做过认真思考，取舍之后才告诉我的，我却立即表现出不想改的情绪出来，无怪乎唐总不高兴。

第三、不要回避目光接触

这一条其实是ter创始人Jack Dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点，目光交流发挥着信息传递的重要作用，而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。

第四、认真负责，避免浮躁

这个应该是我的老毛病了，做事没有条理，丢三落四，还时不时的我以为。每次都在心里对自己说，要做事认真，不要浮躁，可下一次依然是如此。认真想来，问题的原因有很多：不善于思考;没有积极主动的面对问题;攀比心理，不懂取舍;做事不脚踏实地，三心二意。人家说认识到自己的错误就是成功的一半，但在我身上，认识自己错误的时间也太长了。好吧，再念叨一下认真负责，积极主动，脚踏实地，平常冷静，懂得取舍。

第五、接受批评，不犯二过

前两天，离职的同事走的时候没有带走领导送的书，书名叫做敏捷无敌,我当时说，要是我的话，我也不会要，这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的，如果是其他人，我应该也不会说这话，可仔细想想，送我，我还是会收的，不管什么原因，离没离职，唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错，但接受批评还是欠缺了点。还是不够成熟!

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就暂时到这里吧。而最后一条却是目前最需要改正的问题!

这个问题不管是工作上，还是生活中都存在这个问题，工作上的事不太好说清楚，就拿生活中的事举例来说。从小是因为父母在外打工，的确沟通不方便所以很少和父母联系，每次联系都是为了生活费，慢慢的他们习惯了，我也习惯了。不知道哪一天起，我想关心一下他们，却觉得太形式化，不知道怎么开口了，别人轻易就能说出口的类似于最近身体怎么样的话语，我都说不出口，鼓起勇气想说出来，结果我妈立即问我，是不是生活费不够了?不才打给你吗?。后来联系就更加的越来越少，几近半年才一通电话。然而有次爸爸生日，我弟弟说，我爸手机没多少电了，怕我来电话接不到特意拿去充电的时候，我的心里突然疼了一下，仔细想想，或许我的初恋就是失败在这个问题上!有些事，即使再形式化也得做，最起码能让其他人知道你关注着，你在意着!为了生活，为了爱情，也为了工作。

沟通管理培训心得体会(篇3)

伴随着时间的慢慢流逝，这个学期已经过去一半了，有好多课程也即将结束。在这之中自然包括了选修课，这学期我总共个选了三门选修课--管理沟通，国际经济与合作，职业生涯规划。本来课程是从第三周开始的，但那段时间总是有很多的等级考试，和选修课冲突了，也就没有上，后来就是国庆节放假了，加上甲流感的影响，真正开始上选修课应该是第七周了。当初选这几门课程出了学校规定的必须要拿到学分之外，最大的原因应该是对它们的兴趣吧!尤其是管理沟通，人生在世无非就是要和别人沟通交流，而对于我们学生来说交流就显得更加重要了~老师也经常叫我们要学会和人交流沟通，所以我选择了这门课!

转眼之间这门课就要结束了，老师也安排让我们写一个小论文来总结一下学习这门课的心得，这应该是选修课考察的最主要的参考吧!因为学校的选修课很多都是以这样的方式来结束的。不管怎么样，自己或多或少都听了一些关于这门课的知识，说写什么论文也就谈不上了，因为以我的水平要写出什么论文怕是有些困难，但学习之后的感受还是有很多的;首先就老师来说吧!从第一节课开始我就觉得他不是个普通的老师，因为从一个人的举止和言语之间可以或多或少看出他的水平和能力。不过后来证明我当时的判断没错，他是人文社科学院的副院长。还记得又一次我们学院晚上举行暑期社会实践总结座谈会，我作为我们专业的代表去开会了，后来我赶过去上课是已经下课了，但听和我一起上课的同学说，有个作业时以团队的形式来完成的，我没赶上;后来我给那个老师打电话，没人接。过了一阵他打过来了，我跟他讲了一下我的情况，他说没事以后再和他们的交流~说话的语气很亲切!我才放心~~~但可惜的是我没有能参加那次团队的活动~这也是我在这门课程学习中最大的遗憾。

再后来就是正常的上课了，虽然老师每次讲的内容不多，但总会是那些对我们很有用的，尤其是他在讲课过程中讲到的那几个他的教过学生，刚开始都是很普通的学生，在经过了自己的努力和老师的指点之后变成了很有成就的人，下意识告诉我们一个道理，成功者刚开始适合所有人一样的，是他们他们的努力改变了自己，这里面包含了一个很重要的东西——就是管理沟通，在和别人的沟通中才会发现自己的缺点和优点，从而确立正确的目标!除此之外，我想这门课多我影响最深的应该是老师讲的那些关于企业常识，中间几节课我还做了一些笔记，如一个企业中的各种不能缺少的角色以及他们的作用，对于我们来说这些问题正好是最需要掌握的，是毕业以后就要面对的，就如现在大四的学长学姐一样，要找到一个工作当然对于企业的了解是不能缺少的`，在这之间老师讲的那个关于“唐僧师徒四人”问题将会是我永远记住的亮点，不仅是问题本身的含义，更让我看到了同学们思考问题的角度是那么的新颖，而且大家的想法都是那样的有道理~当然，除了这个例子还有很多让我记忆深刻的例子，这些事例或许比单纯的道理更能让我们理解~

自然，上的是名叫管理沟通的课程，除了学到了很多实用的知识以外，也认识了很多同学，在大家的相互交流中也是收获颇丰，因为来自不同的学院不同的专业，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。除了讨论老师提出的问题，我也有意识的去了解其他学院的同学学习生活以及各种活动的情况，也算是一笔不少的收入吧!我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧!

又是由于时间的缘故，对于“管理沟通”这门课的学习只能到这种程度了，虽然说时间不长，但那些最基本的管理沟通知识还是让我受益匪浅。自然，光靠理论知识是远远不够的，在往后的学习生活过程中我们要做的应该是尽自己的努力去和别人交流沟通，如果有机会和那些有成就的人交流一下那是再好不过了~~

好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味!

先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。

二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

随着知识经济时代的到来和市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，人力资源是企业的第一资源。企业的发展与员工的成长是分不开的，有效的绩效管理是提高企业员工素质关键的一环。绩效管理的核心思想是以人为本，让员工充分参与绩效管理，在实现组织目标的过程中实现个人价值。在绩效管理中，有效的沟通起着重要的作用。

沟通在绩效管理中的作用

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展、人际关系的日益复杂，沟通在组织的发展过程中起着越来越大的作用，在绩效管理过程中尤其重要。绩效规划的订立与执行，绩效考核与评价等，都需要有效的沟通作保障。

导入绩效管理理念，以培训带动观念转变。采取多种方式，使各层次员工对绩效管理有一个正确清楚的认识，真正成为绩效管理的积极参与者。如果不消除员工的抵触情绪，绩效管理就无法顺利进行。

编写和修订业务流程、岗位说明书，要与员工进行充分沟通，达成真正能够实施的、有效的、操作性强的协议。否则，就会形成员工与组织相抵触，你写你的、我做我的，说起来有、执行时无，职责不明、责权不分的混乱局面。

制定科学的绩效规划，离不开组织上下、部门之间及员工之间的沟通。只有沟通有效，才能形成利益相同、目标一致的有机整体。否则，相互之间绩效割裂，组织的整体绩效规划就无法实现。

绩效监控，主管要全程追踪绩效规划实施情况，及时纠正员工行为与工作目标之间的偏离，探求提高绩效的方法，并对员工进行必要的辅导，促进绩效规划的实现。沟通是否有效，直接关系到绩效能否提高，绩效规划能否实现。

绩效考核与评价，主要通过员工自评、上级考评、民主测评等来实现。没有有效的沟通作保障，企业内部很可能产生许多矛盾及不稳定因素，直接威胁安全生产，造成不可想象的后果。

绩效评价完成后，主管要及时把考核结果反馈给员工，目的在于肯定成绩，交流思想，查找问题，分析原因，提出改进措施。整个过程无疑是一个沟通的过程。

如何实现有效沟通

有效的沟通就是在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，相互之间以诚恳的态度进行沟通，达到预期目的。每位员工都应掌握沟通的技巧。

做好事前准备。明确沟通的目的，制订可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执，对双方具体情况进行分析，给对方一定的准备时间，选择合适的时间和地点。

选择恰当的沟通方式。沟通的方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。社会的发展、科技的进步，又衍生了传真、电子邮件等新的沟通方式。无论采用何种方式，都应根据沟通的内容、目的、时效及对方实际情况而定。

沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，要停止手头工作，重视倾听的对象，注意其表情反应，专心致志地听。只有这样，才能听到真实的情况、找准问题所在，从而及时纠偏。如果三心二意、答非所问，就很难达到沟通的效果。

掌握沟通技巧。语言表达要清晰、明确，语速、力度要适当。要注视对方，表情友善，灵活运用手势。要把握好亲密距离、人际距离、社会距离及公共距离。只有掌握沟通技巧，才能使有效的沟通得以顺利进行，达到事半功倍的效果。

不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

沟通管理培训心得体会(篇4)

11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。

张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。

自己在企业中是一个什么样的员工？是不是最有价值的员工？自己都为企业做了什么？应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢？有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。

沟通管理培训心得体会(篇5)

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。

沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。

有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的`现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。

部门改善计划：

1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。

2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。

3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。

4、与各部门之间多开一些现场协调会。

明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。

沟通管理培训心得体会(篇6)

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；

2、软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想；

3、内部技术授权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it（资讯）部将来工作的方向和重点。

二、认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

三、沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。（现状）印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体”，各股势力互相排斥心理，严重影响企业内部之间的沟通。

1、个人觉得企业，生产过程是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位思考，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产过程的结果是不能转化的结果。

2、部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只有了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

沟通管理培训心得体会(篇7)

以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！

所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！

沟通管理培训心得体会(篇8)

沟通管理培训心得体会(通用5篇)

感言是指对一些活动或者事情有感而发表的文章，感言让每一步都更加有价值。当我们在面临一些特别的场合或者重要时刻，都会有感而发地去发表一些感言，您是否正在为写感言而发愁呢？今天教师范文大全编辑给您分享“沟通管理培训心得体会”相关主题内容，相信你能从本文中找到需要的内容！

沟通管理培训心得体会【篇1】

培训是为了不断提升自己充实自己，从而让自己变得更加完美。以下是白话文为大家整理的沟通管理培训心得体会，希望可以帮助到有需要的朋友。

沟通管理培训心得体会【篇2】

首先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

一、通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it（资讯）部要有一套标准规范的技术指导书。

1、硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业；

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

沟通管理培训心得体会【篇3】

好了，关于这门选修课的学习体会大概就这些，当然还有很多由于匆忙没有涉及~~总之每一点知识对我来说都应该去细细品味!

先非常感谢公司给予这次培训的机会，尤其对于我们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者说是欠缺，通过本次学习有以下收获：

二.认同企业立足自己的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。

真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。

沟通在绩效管理中的作用

如何实现有效沟通

不断总结提高。每项工作结束后都应进行总结，沟通也是如此，通过总结可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。

沟通管理培训心得体会【篇4】

沟通管理培训心得体会【篇5】

下面是几点自己的培训之后的体会，也算是给自己的目标吧。

第一、行知汇元

第二、别太急于表现自己

第三、不要回避目光接触

第四、认真负责，避免浮躁

第五、接受批评，不犯二过

最后，不要觉得太过于形式化，就不去做

其实还有很多问题，但不敢说了，怕问题太多，都没有了改正的动力了，就暂时到这里吧。而最后一条却是目前最需要改正的问题!

家长沟通培训心得体会精选3篇

在我们了解一个新事物的时候，一定会产生很多想法，我们应该用文字记录下来形成心得体会。一篇好的心得体会，不一定要参考别人的见解，您是否了解“家长沟通培训心得体会”栏目小编为您整理了一些相关信息，感谢您对本站的支持还请您收藏并关注我们！

家长沟通培训心得体会篇1

2月16日中午杨园长给我们培训了“与家长怎样沟通”技巧，让我们的大脑又重新梳理了一番。这一课题主要是以实例展现给我们，让我们更清晰的掌握了一些与家长沟通中的问题。

“与家长沟通”主要通过几个问题来体现，比如说“遇到急于求成的家长，我们老师该如何去说，如何让去沟通?”针对于这样的家长我们应该告诉他：孩子每个年龄阶段他所需求的是不一样的，我们应根据他自身发育特点，成长需要，给与相应的知识，而我们现在的教育也已经抛弃传统的死记硬背|、单调的将信息、知识传递给孩子，现在发展趋势走向开放、自由、给孩子一定的空间，让他们们去操作，让他们自己做自己的主人，通过我们五大领域教育让孩子成为一个善于沟通、交往、表达、观察、动手操作的社会人才，所以说您不要顾虑孩子不能背几首诗，不能记住多少汉字，关键要看孩子全面性格的完善。

再如:“受伤孩子，我们应该怎样处理，怎样做好家长工作?”如果孩子时被碰伤，第一时间先把孩子带到保健室做处理，然后将事实告诉园长，如伤势不重，没有什么问题，等待晚上接园时跟家长交待清楚事情的经过。

接下来又说到“家访中与家长的沟通”新班家访最好三个老师一起去，家访过程中注意老师的言谈举止，要了解孩子在家的一些情况孩子自身情况和对事物有无过敏状况，家访中有些家长会有一些小礼物，一定不要去接受，更不要留在家中吃便饭。

简单清晰的一些小事例，给我们留下很深的思考，通过每一件事情的处理方式，让我们延伸到了许多与家长沟通的小细节，短暂的学习，带给我们永久的思想升华。相信在以后的家长工作中我会更自信，越来越顺畅。

家长沟通培训心得体会篇2

家长和幼儿园的老师要经常沟通。家长应该如何向老师提出意见而又不影响孩子呢？现在向家长和老师推荐以下策略。

一、不要等到孩子有了严重问题才去找老师。心理学家认为，在轻松气氛下互相认识的老师和家长，在对孩子的问题交换看法时，相互之间很少保留意见。

二、所有的父母都认为自己的孩子是好的，犯错误是偶然所为。专家常提醒父母：“请家长们不要忘记，老师负责的不是一个孩子。”凡是对这种情况表示理解的家长，从一开始就会赢得老师的好感。

三、即使家长很生气，而且家长是有道理的，但是在家长同老师交涉之前也要对老师好的一面加以肯定。

四、即使家长希望老师听听自己的意见，也不要伤老师的面子。较好的做法是：首先要让老师感觉到，家长的看法是正确的。当老师真正意识到家长的看法是有道理时，老师是能够认真听取家长意见的。

五、不要因为不好意思而不谈一些比较重大的家庭问题，尤其是影响到孩子平时表现的家庭问题，当然要做到这一点是不容易的。只有这样，才能在孩子出现异常时获得老师的理解。

六、“我的孩子是很乖的，怎么会在幼儿园里调皮捣蛋呢？”所有家长都认为自己对孩子最了解。每当老师对孩子提出不同看法时，家长往往很不高兴。孩子在幼儿园的表现完全和在家时不一样，这样的现象是经常发生的。老师和家长经常交换意见，有助于双方更好地了解孩子。

七、尽管家长有进行合作的诚意，但是老师是否会显出不愿意配合的意思？如果出现这种情况，那么家长们之间可以互通情况，必要时向园方或其他有关方面反映，以便及时进行干预。

家长沟通培训心得体会篇3

在教育教学过程中，学校教育与家庭教育在教育目标、内容和方法上表现是否一致，直接影响教育质量和效率的提高，关系到学生的健康成长，共同的愿望和一致的社会责任，要求教师与学生家长之间必须合作和交流，建立一种和谐的友情关系，从而多角度、多层次地发挥教育的功能，以促进学生全面发展。教师与家长怎样才能达到有效的沟通呢？我觉得应注意以下几点：

一、真诚交往，密切联系

教师要想与家长取得联系，主动热情地与家长相交，在心理双方架起彼此信任的桥梁，以争取家长的有效合作，例如:我通过家园双方互相访问，电话联系;召开家长会;家长开放日;亲子运动会等,通过这些活动拉近家长与老师的距离,密切孩子与父母的关系。还可定期开展家长个别咨询活动，帮助家长解决实际问题。比如说：班上的嘉睿、戎腾、乐添、郑佳等小朋友的生活独立性较薄弱。那如何培养幼儿良好的独立性呢？是这些家长们所关注的。因此在于家长的沟通中，我建议家长平时多给孩子一些处理事情的机会：如洗自己的手绢、袜子，自己洗漱，自己收拾玩具、作业本、小画书等。随着孩子常时间的锻练和培养，相信孩子们会逐渐增强独立生活、独立思考、独立做事的能力。以上这些都是教师可以利用的与家长沟通的途径。

二、尊重家长，增进理解

在教育实践中，教师和家长存在许多不合作现象，很大程度上是由于教师对家长尊重不够或双方不理解而造成的，因此，在教师与家长的交往中，一是要尊重家长，尊重他们的感情，尊重他们的意见，尊重他们的.人格。教师不可摆出一付教育权威的架子，或明或暗地对家长进行旁敲侧击，使家长不愿接近。

二是要理解家长，并让家长也理解教师，作为家长，一般都期盼孩子成才，对孩子的成长十分关心，孩子在学校表现不好，就会觉得脸上无光，教师在与家长接触，不宜总是向家长指出孩子的缺点、短处，向家长“告状”，不要用刻薄的语言指责，挖苦学生，应从有利于学生发展的角度客观地交换意见，研究互相配合教育，培养孩子的对策与办法。

三、激励帮助，搞好配合

为了使家长与教师更好地配合，教师应激励家长树立教育信心，帮助家长提高教育素养，教师应多方面了解学生家长，根据学生家长的不同情况采取不同的措施。对于后进学生家长来说，应帮助家长指定教育计划，明确教育方向。例如：我班的宇烽、云逸、兆丰等常有发现在与小朋友交往中存在侵犯性行为。事后会推卸责任或接受批评表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。针对这种情况，我与家长进行反馈和沟通，希望家园共同为幼儿提供一个健康向上的生活空间，不要在孩子面前讲有攻击色彩的话语。并建议家长采用“转移注意”法，给幼儿予较多的关注，比方说：消耗能量，在孩子情绪紧张或怒气冲冲时，可以带他去跑步打球或进行棋类活动；引导幼儿经常从事这类活动有助于恢复他们的心理平衡，逐渐转移侵犯性行为。

四、以诚相待，摒弃功利

教师与家长之间的交往，是教育学生，培养学生成长的需要，不是处于功利目的，例如：有的家长把孩子送进幼儿园就是希望获得老师对孩子多一些照顾和偏爱。因此，百般讨好老师，寻找哪一位是班里的“主管”，哪一位比较好说话，就想办法或利用节日给老师：“意思意思”。

关于沟通的心得体会

当我们真的有反思自己的错误的时候，我们可以使用文字进行记录。写心得体会应该以自身的语言为主，也可以在某些适当的地方用原文作例证，有哪些方面是我们写心得体会时要注意的呢？教师范文大全小编在“关于沟通的心得体会”问题上做了深入研究并补充了相关资料，分享是一种美德如果您喜欢这篇文章请分享给身边的朋友！

关于沟通的心得体会(篇1)

沟通与礼仪是人们日常生活中不可或缺的重要部分，它们直接影响着人际关系的和谐与效率。在这篇文章中，我将分享我的沟通与礼仪心得体会，从而帮助更多的人提升自己在交往中的能力。

沟通是人们交流思想、情感和信息的重要方式。在日常生活中，我们经常需要与他人进行沟通，无论是在工作中还是在家庭生活中。有效的沟通并不容易，它需要我们细心倾听对方的意见，表达自己的想法，并且注重语言和肢体语言的表达。通过不断地练习和总结，我发现以下几点对于提升沟通效果非常重要。

要注重倾听。一个良好的沟通必须是双向的，而不是单方面的表达。在和他人交流时，我们应该认真倾听对方的意见和想法，尊重对方的观点，不要打断或者插话。只有当我们真正理解对方的意思，并且给予积极的回应，才能建立起良好的沟通关系。

要注重表达。除了倾听，我们在沟通中也要善于表达自己的想法和情感。我们应该清晰地表达自己的意见，避免含糊不清或者模棱两可的表达方式。同时，我们还要注意自己的语言和肢体语言，保持礼貌和尊重，不要使用粗鲁和冷漠的态度。只有这样，我们才能吸引对方的注意力，获得对方的认可和支持。

要注重总结和反思。每一次沟通都是一个学习的过程，我们应该不断总结经验，找出问题所在，并且及时调整自己的表达方式。只有不断地改进自己，才能在与他人的交流中取得更好的效果。

除了沟通，礼仪也是人们交往中不可或缺的一部分。礼仪不仅仅是一种形式，更是一种态度和修养。在社会中，我们需要遵守一定的礼仪规范，以维护人与人之间的和谐关系。下面我将分享一些我在日常生活中遵守的礼仪心得体会。

要尊重他人。尊重是礼仪的基本原则，我们应该尊重他人的身份和观点，不要随意挑衅或者侮辱他人。在与他人交往时，我们要保持礼貌和谦逊，不要出言不逊或者态度傲慢。只有这样，我们才能建立起良好的人际关系，获得他人的尊重和信任。

要注意细节。在生活中，一些微小的细节往往能够反映出一个人的修养和素质。比如，我们在用餐时要注意文明用餐礼仪，不要大声喧哗或者吃相难看；在公共场合要注意文明交往，不要随地吐痰或者乱扔垃圾。只有这样，我们才能展现出自己的修养，并且得到身边人的尊重和喜爱。

要注重感恩和回报。在与他人交往时，我们要注意感恩之心，及时向他人表达感谢之情。当他人给予我们帮助或者支持时，我们要及时回报，不要忘记别人的好意。只有这样，我们才能建立起和谐的关系，获得他人的真诚友谊。

在总结这些心得体会之后，我深刻认识到沟通与礼仪在人际交往中的重要性。通过不断地练习和总结，我相信自己能够提升在交往中的能力，建立起更加和谐和睦的人际关系。让我们一起努力，提升自己的修养和素质，共同建设一个更加美好的社会！

关于沟通的心得体会(篇2)

在过去的两天里，我有幸参加了学校组织的家长沟通培训。这次培训让我受益良多，不仅增强了我与孩子的沟通技巧，更让我深刻地认识到与孩子建立良好关系的重要性。

首先，我学到了如何有效地倾听孩子。倾听不仅仅是听取别人的话语，更是理解、尊重和接纳。我了解到，有时候，孩子需要的不只是话语的回应，更多的是关注和接纳。在倾听的过程中，我可以更好地理解孩子的感受和需求，从而更好地引导他们。

其次，这次培训也让我认识到自己在孩子面前的言行举止对孩子的影响。我明白了，作为家长，我们的言行是孩子的镜子，我们的一举一动都在影响着他们。因此，我需要时刻注意自己的言行，做到言行一致，以身作则。

此外，我还学到了如何正确地鼓励和引导孩子。鼓励并不只是赞美，它还包括对孩子的理解和支持。引导则是通过引导孩子思考和解决问题，让他们在学习和生活中得到成长。

最后，我认识到每个孩子都是独一无二的，我们需要尊重他们的.个性和特点，鼓励他们发展自己的兴趣和潜能。对待孩子，不应只有批评和责备，更应给予更多的鼓励和支持。

总结，这次培训让我重新审视了自己与孩子的沟通方式，让我更加深入地理解了孩子的需求和心理。同时，我也明白了自己在孩子成长过程中的角色和责任，需要更加关注孩子的成长和发展，帮助他们成为更好的人。这次培训，让我收获颇丰，我期待在未来的日子里，能更好地与孩子沟通，更深入地了解他们。

关于沟通的心得体会(篇3)

随着科技的发展，微信成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。对于老师和家长来说，微信为双方之间的沟通提供了很大的便利。作为一名老师，我与家长微信沟通已有一段时间了。在这个过程中，我积累了一些心得体会，让我更好地与家长沟通，促进孩子的成长与发展，下面就和大家分享一下我的心得。

首先，及时回复家长的信息至关重要。由于老师的工作繁忙，有时候难免会耽搁回复家长的信息。然而，家长是非常关心孩子的成长与教育的，他们通过微信与老师沟通，希望得到及时的回复和信息反馈。所以，作为一名老师，我一直都尽量及时回复家长的信息，即使是简短的回复，也能够让家长感到我的重视和关注。只有及时回复，才能够建立起良好的沟通关系，让孩子的'教育更加顺利。

其次，与家长保持良好的沟通方式也很重要。在微信沟通中，我们需要注意用词和语气的选择。作为老师，我要尽量避免使用太过冷漠的语气，而要用温和、亲切的语气与家长交流。在回复家长信息时，我会先礼貌地称呼家长的名字，然后再回复问题或者提供建议。这样的沟通方式能够让家长感到尊重和关心，也会使他们更愿意与我进行进一步的交流。

另外，与家长微信沟通还需要注意信息的真实性和客观性。家长通过微信向我们反映问题或询问教育相关的事宜时，我们要保持实事求是的态度，给出客观、准确的回答。如果遇到问题需要进一步调查并给出合理解答，我会及时告知家长，以免误导他们。在沟通过程中，要以事实为依据，不做主观臆断和不虚构事实，只有如此，我们才能建立起信任和互相尊重的良好关系。

此外，与家长微信沟通不能忽视家长的意见和建议。家长是孩子的第一任教师，他们对孩子的了解和期望都是非常重要的。当家长提出自己的意见或建议时，我会认真倾听，虚心接受，并根据实际情况来进行相应的调整。有时候，家长的意见确实对孩子的教育更有益处，所以我们要不断与家长进行有效的沟通，共同为孩子的成长和发展贡献力量。

最后，微信沟通不仅仅是文字交流，也可以借助图片、语音等多种方式进行交流。有时候，用图片说明问题能够更直观地传递信息，用语音交流则可能更便于表达感情。所以，当需要时，我会选择合适的方式与家长进行沟通，以便更好地沟通思想和理解彼此的意图。这样能够使信息的传达更加准确和有效。

总之，与家长微信沟通是一种重要而又有效的沟通方式。在与家长微信沟通的过程中，我们要及时回复家长的信息，保持良好的沟通方式，坚守真实客观的原则，重视家长的意见和建议，同时也要灵活运用多种形式进行沟通。只有通过这样的方式，我们才能与家长充分沟通，促进孩子的成长与发展，真正实现教育的目标。

关于沟通的心得体会(篇4)

矛盾是人类社会发展和进步的源动力，然而，矛盾的存在常常导致社会冲突和不和谐的局面。如何解决矛盾成为了一个迫切的问题。在多元化的社会中，多元化解矛盾成为了必要的选择。多元化解矛盾指的是通过多方参与和多种方式来达到矛盾的解决，并促进社会和谐与进步。在实践中，我深刻体会到了多元化解矛盾的重要性和可行性。在下面的文章中，我将就此进行探讨和总结。

首先，多元化解矛盾能够充分发挥不同方面和主体的优势和智慧。通过多方参与矛盾解决的过程，社会各个阶层和群体的智慧和力量都可以得到发挥。这样做不仅减少了权力的垄断和滥用，还能够更好地满足各方利益的诉求。同时，多方参与也能够产生更多的思路和解决方法，增加了解决问题的可能性。举个例子，当一座城市面临交通拥堵问题时，政府可以邀请公众、专家、企业和社区等各方参与制定交通管理政策，从而制定出更贴近实际的解决方案。这就是通过多元化解矛盾来发挥各方优势和智慧，实现共赢的局面。

其次，多元化解矛盾有利于培养社会成员的自治和应变能力。在矛盾解决的过程中，各方需要通过协商、合作和妥协来达成共识，这要求每个人都具备一定的自治和应变能力。只有在这样的过程中，社会成员才能够更好地了解和体验到自己的权利和责任，并逐渐形成对社会公共事务的共同管理意识和能力。这对于社会长期的和谐发展是十分重要的。举个例子，当一个家庭面临家庭纠纷时，家庭成员可以通过内部协商和合作来解决问题，而不依赖于外部的干预和裁决。通过这样的过程，每个成员都能够提升自己的自我调解和处理矛盾的能力，为家庭的和谐做出贡献。

第三，多元化解矛盾有利于增进社会的包容性和平等性。矛盾的存在往往是由于社会的不平等和不公正所引发的。多元化解矛盾可以促进社会的包容和平等，为弱势群体提供更多的发声机会和权益保护。通过多方参与的过程，各方的利益都可以得到充分的考虑和平衡，避免了某一特定群体利益的绝对化和压制。这样做可以减少社会冲突和不和谐现象的发生，增进社会的稳定和发展。举个例子，当一个国家面临少数民族问题时，政府可以借鉴多元化解矛盾的原则，通过民族和睦、文化交流和公共政策等方式来促进各族群体的和谐共处和共同发展。

第四，多元化解矛盾需要有科学决策和有效的制度保障。多元化解矛盾需要有一定的决策和管理机制来保障其顺利进行。这要求政府和其他社会组织制定科学的政策和法规，并创造有利于各方参与和协商的环境。同时，需要建立有效的监督和评估机制，确保各方利益得到平等的.保护和实现。只有通过科学决策和有效的制度保障，多元化解矛盾才能够发挥应有的作用和效果。举个例子，当一个社区需要解决环境污染问题时，政府可以通过制定环保政策、加强监管和管理等措施来解决问题，并设立独立的环境保护机构来监督和评估工作的实施情况。

综上所述，多元化解矛盾是一种必要和有效的方式，可以充分利用各方的优势和智慧，培养社会成员的自治和应变能力，增进社会的包容性和平等性，实现社会的稳定和发展。在实践中，我们要善于结合具体的实际情况，制定科学的决策和有效的制度保障，才能够更好地推动多元化解矛盾的进程，为社会的长期和谐与发展做出贡献。

关于沟通的心得体会(篇5)

标题：家校沟通的心得体会

介绍：

家校沟通是学校教育和家庭教育之间的重要桥梁，它对于学生的发展和学业成就起着至关重要的作用。本文将从自身的经验出发，通过具体事例和个人感悟，详细探讨家校沟通的重要性、有效的方式和积极的结果。

一、家校沟通的重要性

家校沟通是家庭与学校之间交流的重要渠道，它有助于加强双方对孩子的了解，形成教育共识，共同帮助孩子取得良好的学习成绩。例如，我小时候在学校遇到了一些学习方面的困难，但我妈妈和班主任经常保持联系，及时了解我的学习情况。在家长和老师的共同努力下，我得到了额外的辅导和关心，渐渐克服了困难，取得了进步。

二、有效的家校沟通方式

1. 确立沟通渠道：双方要明确沟通渠道，建立良好的沟通平台。在学校，可以通过家长会、家委会等形式与家长进行沟通；家庭可以通过电话、短信、电子邮件等方式与学校沟通。

2. 定期开展面谈：定期与孩子的班主任进行面谈，了解孩子的学习和行为情况。同时，也要主动与孩子交流，及时了解孩子的困惑和需求。

3. 创造性地利用科技：现代科技为家校沟通提供了便利。学校可以建立在线平台，发布学生的学习任务和表现；家长也可以通过网络了解学校的教学情况，与老师和其他家长交流经验。

三、积极的家校沟通结果

1. 学校与家庭共同为孩子的发展制定目标和计划，并相互监督落实。在一个积极的家校合作氛围中，孩子会获得更多关爱与支持，增强自信心和学习动力，从而取得更好的学业成绩。

2. 老师能更好地了解孩子的学习特点、兴趣爱好和潜在问题，制定个性化的教育方案。同时，家长也能及时了解孩子的学习动态，更好地为孩子提供家庭教育。

3. 家校之间的有效沟通可以防止和解决学生学习和行为问题。学校和家庭在共同研究学生的问题时，能够找到更好的解决方案，并给予适当的帮助和支持。

结尾：

家校沟通是学校教育和家庭教育之间的桥梁与纽带。通过有效的家校沟通，学校与家庭能够共同为孩子的发展制定目标和计划，相互监督落实，进一步提升孩子的学业成绩和发展潜力。希望每一个家庭和学校能够加强沟通，形成良好的合作关系，共同培养出更优秀的新一代。

关于沟通的心得体会(篇6)

古人云：不患无策，只怕无心。责任是分内应做的事情，是一种客观需要，也是一种主观追求。有了责任心，就有了做好工作的激情和动力，做起工作来就会积极、主动、用心。没有责任心，就不会有主动性、自觉性。责任心强，就会在其位、谋其政、行其权、负其责，精力就会集中在发展上，积极主动地想办法、出主意、拿措施，执行起来就会真正做到没有任何借口、不发任何牢骚、不谈任何条件、不讲任何代价、不计任何得失。相反，责任心不强，碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走，对职责范围内的事情该抓的不抓，该管的不管，结果就会困难越来越大，问题越积越多，发展越来越慢。由此可见，工作有难易之分,能力有高低之别,但关键的还是责任心。

执行力，就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策部署并实现既定目标的能力。一个单位的执行力就是战斗力，就是推动科学发展、和谐发展、跨越发展的生产力、竞争力和创造力。执行力实际上体现的是精神状态、工作态度和道德修养，它需要激情和动力，需要用心去做事。没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。工作就是不找任何借口地去执行。目前，执行力不强在一定程度上是影响决策部署落实、加快推进工作、实现既定目标不容忽视的因素，主要表现在速度不够，见事迟，行动慢;高度不够，标准低，要求松;力度不够，不到位，效果差。提高执行力，贵在自觉，重在履责。作为机关干部，要有一种等不起的紧迫感、慢不得的危机感、坐不住的责任感，这样，干劲就会更足，热情就会更高，办法就会更多，执行力就会大大增强。

当前，税务干部队伍总体上是好的，能够适应新形势新任务的要求，但也存在不少问题。比如，有的干部事业心不强，心浮气躁、无心作为，世故圆滑、暮气渐长;有的工作能力不适应需要，庸碌无为，怕事避事;有的缺乏精神动力，小绩则安、不思进取;有的甚至信奉潜规则，热衷于拉拉扯扯，巧言令色，欺上瞒下。这些问题的存在阻碍着税收工作的正常开展，损害干部队伍的形象，助长不良风气的形成，直接影响到党的执政能力。加强干部责任心、提高执行力，切实解决干部队伍中存在的突出问题，是全面落实科学税收观、加强税收能力建设的重大举措，是新形势下税务部门承担新使命、实现新发展的迫切要求，是把税收事业不断推向前进的'坚强保证。应把增强责任心、提高执行力贯穿于税收工作的全过程，常抓不懈，深化各级干部的责任意识，加强干部培训工作，制定主体明确、层级清晰、具体量化的岗位责任制，严格执行有责必究制，改进和完善干部考核制度，建立健全全方位、全过程的监督体系和奖勤罚懒的机制，营造良好的干事创业环境，使每个干部都能发挥出较强的执行力，从而提高整个国税机关的整体战斗力，为国税事业做出更大贡献。

关于沟通的心得体会(篇7)

沟通，的确可以给人带来乐趣，也会给你带来许多美好、欢乐。通过沟通，你可以和许多人成为朋友，当你有了朋友，那些真挚的朋友，那么，你人生的大部分绝对会畅通无阻，通过沟通，你也可以做到“知己知彼”。

通过沟通，跨越与父母之间的“代沟”，你会感觉轻松很多。反之，如果人无法与别人沟通，那会是什么后果呢?一个人，他从出生开始，不知是什么原因，他经常生病，因此，好像错过了什么似的，不愿意和别人说话了，应该说，不会和别人进行交流、沟通了，做什么事都是一个人在做，而且也没有人愿意和他玩，愿意和他说话，他突然觉得很寂寞，很孤独，也感到这个世界很冰冷，终于，幸运降临到了他的头上，在他快毕业那年，一位老师发现了他的事，并帮助了他。

开始，是老师让每个学生都和他玩，渐渐地，他也学会了与别人沟通了，从那以后，他觉得自己很快乐，他知道了原来沟通是那么的好，渐渐地，他已经学会了怎样与别人沟通了，他自己也感觉他的生活很充实了。所以说，沟通真的可以给人带来很多乐趣的。所以，你如果想获得快乐，你就与别人沟通吧，你如果想获得更多快乐，你就继续与别人沟通吧。不仅你的朋友会增多，你的快乐也会增多，你的一切都会增多!沟通，带给你无尽的财富，也会给你带来一些“神秘”的东西哦!因为，人如果能与动物沟通的话，那将是多么美好的一件事啊。人与自然彼此相互沟通，相互了解。人兽和平相处，知道动物的喜怒哀乐，倾听大自然的苦楚……

那么，世界一定会很美好的。如果人能和任何一样东西进行沟通的话，相互了解对方，帮助对方，那么，大家一定都会很快乐的。沟通，真的是一种乐趣。

关于沟通的心得体会(篇8)

家长与教师之间的有效沟通对于中班学生的学习和成长起着至关重要的作用。在中班家长沟通中，通过各种形式的沟通方式，包括面对面交流、电话、电子邮件等，可以及时了解孩子的学习情况、了解教师的教学计划，共同为孩子的发展制定合理的目标。

在与中班家长进行面对面交流时，要注重双方的言行举止。教师应该保持专业和友善的态度，积极倾听家长的意见和建议，并能够清晰地向家长传达孩子学习情况。家长则需要表达自己的关切和期望，与教师协商解决问题。此外，在交流过程中，双方应该互相尊重、理解和信任，保持积极向上的态度。

当面对面交流不便或不方便时，电话沟通是一个很好的选择。电话沟通可以节省时间和交通成本，方便教师与家长进行即时的沟通和交流。但是，在电话沟通中，双方应注意语气和表达方式，保持耐心和友好的态度。及时反馈和记录也很重要，可以通过邮件或其他方式将重要信息记录下来，以免产生误解或遗忘。

电子邮件是一种非常高效的沟通方式，它可以随时随地进行，方便双方对话和分析。在中班家长沟通中，将一些重要的信息、教学计划和进展以电子邮件的形式发送给家长，可以帮助家长及时了解孩子的学习情况，也可以让教师更好地了解家长的期望和关切。然而，在使用电子邮件进行沟通时，要注意准确表达自己的意思，避免产生歧义。此外，双方应注意保护个人信息的安全性，确保电子邮件的私密性。

为了更好地促进中班家长与教师之间的沟通，学校可以建立起相应的平台，如线上家校联系群、班级通讯录等。这些平台可以方便家长与教师互相交流、互动和分享信息。同时，学校也可以定期组织家长会议、亲子活动等，加强家校之间的互动和交流。总的来说，中班家长沟通需要双方的共同努力和理解，而有效的'沟通将有助于孩子的健康成长与全面发展。

中班家长沟通是一项复杂而重要的任务，意味着家长与教师之间密切的合作与支持。通过各种形式的沟通方式，如面对面、电话、电子邮件等，双方可以共同关注孩子的学习情况和发展需求，并共同制定合理的发展目标。在沟通过程中，双方应保持专业和友善的态度，互相尊重、理解和信任。学校可以建立平台和活动，促进家庭和学校之间的互动与交流。有效沟通的结果将有助于孩子的健康成长与全面发展。

关于沟通的心得体会(篇9)

在县府大会堂倾听金华某校一副教授的《协调与沟通能力》讲座已时隔数月，但印象颇深，仍历历在目。那精彩的讲座，理论联系实际，以独到睿智的目光，阐述了生活中一些热点问题的根源、症结。他那幽默诙谐的.语言、抑扬顿挫的语调，把在场的人吸引住了，两三个小时的讲座，很少有人离场。下面谈谈一些收获和体会，不当之处，望予包涵。

1、情商高的管理智商高的。做事先做人，人际关系沟通的能力就在很大程度上确定了管理者的水平。有的人文化学问不怎么样，但因协调与沟通能力很强，就很简单成为管理者。

2、高考制度为什么难以取消？高考制度到今日弊端重重，取消高考的声音不绝于耳，但还是有它的相对公平性，即在分数面前基本平等。公平正义比太阳还要光芒，而素养评价的公平性难以保证，不公平就不利于整个社会的协调进展。

3、绩效工资为什么摆不平？主要是中小学教育的行政化倾向，损害了广大一线教师的切身利益，不利于学校的和谐进展。

提高自身、群体的沟通协调能力，有利于个人、社会的协调进展！

关于沟通的心得体会(篇10)

随着社会的进步和发展，尤其是大学生群体的扩大和多样化，校园中的矛盾与冲突也变得日益复杂化。作为一名大学生，我深刻体会到了校园矛盾的存在，并积极参与其中，努力寻求解决方案。以下是我在解决校园矛盾中的心得和体会。

首先，了解矛盾的本质与原因是解决矛盾的第一步。矛盾来源于人的思想、情感和利益等方面的差异。在校园中，这种差异经常导致冲突的产生。例如，课程安排不当可能导致学生的时间冲突，教师和学生之间的.期望不一致可能导致沟通障碍等等。因此，我们应该仔细分析和了解矛盾的本质与原因，而不仅仅是关注表面的冲突和矛盾。

其次，主动沟通是矛盾化解的关键。沟通是解决任何矛盾的基础。在校园中，我发现很多冲突和矛盾的根源都可以追溯到信息不畅、沟通不畅等问题。因此，我们应该积极主动地与相关方进行沟通，理解对方的观点和需求。通过坦诚的对话，我们可以减少误解，增进理解，达成共识，并最终解决矛盾。

第三，倾听与尊重是有效沟通的关键。解决校园矛盾不仅仅是向对方传递自己的意见和观点，更重要的是倾听对方的声音和想法。只有真正倾听和尊重对方，我们才能理解对方的需求和意愿，才能更好地解决矛盾。在我参与解决校园矛盾的过程中，我发现当我们对对方持有谦虚的态度，认真聆听对方的观点时，矛盾往往可以通过双方的共同努力来解决。

第四，寻求妥协与折衷是解决矛盾的重要策略。在解决矛盾时，双方通常都有不同的需求和利益，很难完全达到双方的期望。因此，为了解决矛盾，我们需要寻找折衷的方法，找到对双方都有利的解决方案。这需要双方都具备灵活的思维和谦虚的态度，愿意做出妥协和让步。在我参与解决矛盾的过程中，我发现通过双方共同核心利益的发掘和整合改善了解决矛盾的过程，并达到了较好的解决效果。

最后，培养团队合作和解决问题的能力是校园矛盾化解的重要方面。校园矛盾往往是在群体中发生的，解决矛盾也需要团队的力量。在校园中，我们经常需要与他人合作，共同解决问题。通过与他人协作，我们可以集思广益，获得更多的解决方案，提高解决问题的能力。因此，培养团队合作和解决问题的能力是校园矛盾化解的重要方面。

总的来说，校园矛盾是大学生成长过程中的一部分，但解决矛盾不仅是为了解决当下的问题，更是为了培养我们的沟通、合作和解决问题的能力。通过了解矛盾的本质和原因，主动沟通，倾听与尊重对方的意见，寻求妥协与折衷，以及培养团队合作和解决问题的能力，我们可以更好地解决校园矛盾，建立和谐的校园环境。作为一名大学生，我将继续努力，积极参与矛盾的化解，为创造更美好的校园环境贡献自己的力量。

关于沟通的心得体会(篇11)

随着社会的进步和孩子教育观念的不断提高，家长沟通也越来越重要。作为家长，我们应该注重沟通的方式和态度，以建立良好的家庭氛围，促进孩子的健康成长。在与其他家长交流中，我深深体会到一些沟通礼仪心得，它们对于家庭和谐起到了重要的作用。

首先，诚实是沟通的基础。每个家长都应该坦诚地与其他家长沟通，尊重对方的意见和决定。有时我们可能会对他人的教育方式产生疑问或不满意，但我们应该学会以平和的心态倾听和理解。诚实不仅可以建立信任，还可以帮助我们更好地解决问题。通过坦诚地表达自己的观点和需求，我们可以更容易地达成共识，并寻找解决方案。

其次，尊重是互动的关键。家长之间应该相互尊重，不论对方的社会地位、经济条件或者教育理念如何，每个家长都应该被平等对待。在与其他家长交流时，我们应该尊重他们的观点和决定，避免嘲笑或贬低对方。尊重不仅可以建立良好的人际关系，还可以营造积极的沟通氛围，让我们能够更加开放地交流和分享。

此外，耐心也是沟通的必要品质。家长之间的交流常常会涉及到一些敏感而复杂的话题，需要充分的'耐心和理解。有时我们可能会遇到与自己意见不合的家长，或者遇到别人的不理解和批评。在这种情况下，我们应该学会保持冷静、接纳对方的意见，不要轻易发脾气或情绪化。耐心的沟通不仅可以减少冲突，还可以增进相互理解和信任，进而帮助我们更好地解决问题。

另外，真诚表达也是沟通的一种重要方式。当我们与其他家长交流时，应该真实地表达自己的观点和感受。这并不意味着我们可以无视对方的感受和立场，而是要有意识地用平和和善意的态度与他人沟通。真诚的表达可以帮助我们建立更亲密的关系，让对方更容易接纳我们的意见，并愿意与我们合作解决问题。

最后，包容心态也是良好沟通的关键。每个家长都有自己的教育方式和理念，我们应该尊重并包容这种多样性。在与其他家长交流时，我们应该学会以开放的心态去观察和理解。不要因为不同的观点而产生偏见或歧视，而是要尝试理解对方的立场和动机。包容心态不仅可以促进相互理解和和谐交流，还可以为孩子提供更多元化的教育资源和机会。

综上所述，家长沟通礼仪在家庭教育中起着举足轻重的作用。通过诚实、尊重、耐心、真诚和包容的沟通方式，我们可以建立良好的人际关系，促进与其他家长之间的合作与交流。这样的沟通方式不仅可以增进家庭的和谐，还可以提升孩子的健康成长。因此，作为家长，我们应该积极学习和运用这些沟通礼仪的心得，以营造一个良好的沟通环境，共同为孩子的未来奠定坚实的基础。

关于沟通的心得体会(篇12)

家长与教师的沟通是教育过程中至关重要的一环，对于一年级的家长来说更是如此。作为孩子的第一任教师，家长要了解孩子在学校的学习情况和表现，与教师建立良好的沟通关系是必不可少的。我作为一位家长，通过与孩子一年级教师的沟通，体会颇深。

在与教师沟通的过程中，我发现积极参与学校活动是一种有效的沟通方式。学校经常组织家长会、家长参观日等活动，家长可以通过参与这些活动了解孩子在学校的表现和学习情况。我每次都积极参与学校的活动，与教师互动交流，主动了解孩子的学习进展和遇到的问题。这不仅增进了我与教师之间的信任和友善，也使我对孩子的学习情况有了更全面的了解，能够在家中更好地辅导孩子。

除了与教师进行沟通外，与其他家长群体交流也是一个很重要的渠道。在家委会、社交软件以及学校组织的活动中，我与其他家长进行了广泛的交流。通过与其他家长分享我的观察和体会，我不仅可以从其他家长那里获得一些建议和经验，还可以与其他家长一起共同关注孩子的学习和成长。相互之间的交流和互助，使我们在教育孩子的道路上更加得心应手。

除了通过学校活动和家长群体交流获取信息外，我还主动寻找其他渠道进行信息收集。我利用互联网和图书馆资源，阅读相关教育书籍和文献，了解不同的教育理论和方法。我也经常关注教育类的论坛和微信公众号，在社交媒体上关注一些教育专家和教育机构，通过他们的'文章和观点，我可以不断提升自己在教育方面的理论素养和实践能力。

在与一年级教师的沟通过程中，最重要的一点是理解和尊重教师。教师是专业的教育者，他们对孩子的了解更加深入，对教育的认识和经验也更加丰富。我们作为家长，要理解和尊重教师的教育方式和决策。在沟通中，我们应该以合作的态度与教师进行交流，共同探讨孩子的学习问题和解决方案，而不是盲目质疑或批评教师的工作。只有建立起互信和尊重的基础，家校合作才能更加顺畅，让孩子得到更好的教育。

通过与一年级教师的沟通，我认识到积极参与学校活动、与家长群体交流、多渠道获取信息，以及理解和尊重教师是实现良好家校合作的重要因素。有了这些方法和态度，我们作为家长就能更好地关注孩子的学习和成长，提供更有针对性的帮助和支持。家校合作是孩子教育的基石，通过不断学习和实践，我相信我们作为家长可以助力孩子健康成长。

管理沟通心得体会范本

在众多文章中教师范文大全编辑发现“管理沟通心得体会”是非常优秀的一篇文章，我们热烈欢迎您来到我们的网站阅读我们的内容。当我们在面对生活时有了自己的看法，我们可以用笔写下最想表达的情感。心得是对工作和学习中的体验和领会的总结，是感悟的阐述，具有极强的主观性。

管理沟通心得体会篇1

经过八周的紧张学习，管理沟通这门课程已经到达了尾声。在这段时间的学习过程中，我深刻的认识到了沟通对于我们的重要性。从我们出生开始，就开始了与人进行沟通。虽说我们不会说话，但我们的一颦一笑，一哭一闹都是在与关注我们的人进行着非语言上的沟通，以达到我们想要的效果。在我们的成长过程中沟通也时刻的伴随着我们。在生活中处理和亲人朋友同学等人际关系过程中也无时无刻不存在着沟通，在工作中处理各种事物时也需要沟通。总而言之沟通对于我们尤为重要。

一、我对管理沟通的认识

通过对于管理沟通的学习，我对这门对于我们工商管理专业非常重要的课程有了更加深刻的认识与理解。对于我们学习工商管理的同学来讲，当我们毕业以后，无论是创立属于自己的公司还是找一份稳定的工作，管理沟通对于我们同样重要。如果我们能够开创自己的事业，创立属于自己的公司，如何与员工进行沟通，使公司更加有效率的运行就尤为重要。当然，如果条件不允许我们创业，那么管理沟通对于我们来说也同样重要，当我们在工作后，管理沟通的知识会让我们更加有效地与领导和同事进行沟通，使我们的共最能够更好的完成，会让我们更容易被领导和同事认可与接受，这对于我们在工作岗位上实现自己发展自己有着不可估量的作用。

那么我在管理沟通课堂上究竟学到了什么呢？首先，我知道了什么事管理沟通。管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

从本质上讲，管理沟通涵盖了组织沟通的方方面面，包括组织内部沟通和组织外部沟通。由于组织目标最终是靠人来实现的，因此，组织中的人际沟通是管理沟通的基础。正如管理沟通专家查尔斯·贝克在其《管理沟通—理论与实践的交融》一书中所描述的那样：组织中任何形式的沟通都基于个体，作为人际沟通中基本单元的个体则成为管理沟通基础中的基础。对于查尔斯·贝克的话我是非常赞同的。

对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。

所谓自我沟通是指发生在同一行为主体身上的自我意识沟通。通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话。在自我沟通的过程中，通过自身的独立思考自我反省自我知觉自我激励自我冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。良好的自我沟通，可以使自己积极主动地排解那些消极负面的情绪，是自己保持良好的心境乐观的情绪以及理智清醒的心态，这是实现卓越人生的基础。由此可见，自我沟通的过程是一个认识自我提升自我和超越自我的过程。与人沟通也叫人际沟通。与自我沟通有着明显的差异。人际沟通的双方为两个独立的主体，而自我沟通确实同体。人际沟通相对于自我沟通目的也是有所不同的，自我沟通是要说服自己，而人际沟通的目的在于与他人达成共识。所以，人际沟通更加强调掌握人与人之间的沟通技巧，其中包括倾听技巧非语言沟通技巧冲突处理技巧口头沟通技巧书面沟通技巧压力沟通技巧等。

而自我沟通与人际沟通在组织特定沟通形式中又综合体现为组织沟通，这些特定的沟通形式包括纵向沟通横向沟通群体沟通团队沟通会议沟通面谈以及危机沟通等。

如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。

二、管理沟通对于我的启迪

1、学会观察

我所说的学会观察，是指观察你想要交流对象的各钟反应。具体而言就是当你做一些自己在沟通是所习惯做的事情时，对方是否会感觉到不舒服或是厌烦。这将在很大程度上影响你们的沟通效率。还有就是细心留意沟通对象的肢体语言，肢体语言往往有着对方对于你的暗示，这对于你们接下来是否能够有效地交流有着重大意义。就像教材中的案例“你的心思他永远不懂”中所描述的那样，当王德在办公室抽烟的时候，李明的鼻翼微微的动着，这表明李明对烟味比较敏感或是讨厌烟味，王德明显没有注意到这一点，这会使李明对王德产生恶感，对于他们的交流有着重大的阻碍。而接下来李明抬头看看头上的钟，起身整理办工桌，这些举动都暗示了他很忙，希望王德能够离开。可是王德全然不知，依旧自顾自的和李明聊着。

如王德这种不能够理解他人非语言沟通的人，在对方不愿沟通暗示他时，他没能理解，还自述其说，往往会引起沟通对象厌烦，对于他们的沟通会形成一种阻碍，不但不能有效地达到沟通的作用，还可能起到适得其反的效用。

2、明确沟通目的

在我们的生活中，会为了各种事情要与他人沟通，这种沟通会带有各式各样的目的，而我们沟通就是为了实现这种目的或而促进这个目的的进程。然而，生活中人们并没有很好的这样去做。有时候人们在沟通时语言的组织非常的混乱，目的不够明确，使接收者不能很好的接收信息，明确你的意图。就这种情况而言，信息的传递者就要事先做好自我沟通，明确“我”这次沟通的目的是什么？要达到怎样的效果？我应该怎样进行沟通才能够达到想要的效果？

如果在沟通前，我们能够做好这些，我想沟通后的结果一定不会令你感到失望的。

3、沟通背景的选择

良好的沟通背景对于接下来的沟通起着至关重要的作用。这里的背景值得是外界环境以及沟通的方式。在沟通的过程中，对于环境的选择有很多种，比如办公室咖啡厅茶馆等。不同的环境对于我们沟通有着不一样的影响。对于大多数人来说，办公室是一个比较严肃压抑的谈话地点，而咖啡厅或是茶馆将是一个比较舒适随意的环境，在这里大家会忘记办公室里面的紧张等因素。在工作或是生活中，我们对于沟通的要求不会全是特别严肃的话题，那么，如果我们能够找一个跟适合的沟通地点，我们的交谈将会变得更加融洽。正如bbc快餐店案例，乔治·汉森和杰克·史密斯先生的再次见面在一个茶馆里，我想他们的谈话会更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的场合来进行有关公司问题的沟通，而不是在随意时刻被下属告知，我想他管理的公司也不会出现这么多的问题。

三、总结

学好管理沟通，能让我们掌握更多的沟通方法，更好的处理人际关系的方式。这样，无论是在生活还是以后的工作中，我们都能够更好的掌握处理事情的度，为我们以后的良好发展打下坚实的基础。

管理沟通心得体会篇2

沟通是信息的发送者与信息的接受者之间通过信息而相互作用的过程。因此，沟通首先是信息发送者对信息的发送和信息接收者对信息的理解，如果沟通者对理解信息所必需的知识不甚了解，沟通就无法进行的。人际沟通总是沟通者为了达到某种目的、满足某种需要而展开的。沟通的核心是系统思考，人们在沟通时，必须全面考虑沟通内容的特点、沟通双方的沟通策略和形式以实现自己的目标。为了提升沟通的有效性，可以从以下几个方面下工夫。

1.提高表达能力

良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。

根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：

(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的`观点，避免评论性、挑战性的语言文字。

(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。

(3)在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。(4)尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。

(5)说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。

(6)交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。

(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。

提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：

(1)多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。

(2)多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。

(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。

(4)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇

(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

2.重视反馈手段

反馈是沟通的重要保证部分。沒有反馈，管理者无法知道信息是否被传递到了接收者那里以及接收了多少。良好的反馈有三个特征：一是语义明确。进行具体、真实、正面的描述，避免含糊不清。二是心灵相通。尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想。三是积极探询。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应。管理者可以通过直接或间接的询问“测试”下属，以确认他们是否完全了解信息，以便及时调整陈述方式，使接收者更好地理解信息。管理者可以用下面的一些句子，尽量鼓励反馈，如“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗?”、“你认为好的计划有什么样的特点呢?”、 “我认为……你的看法呢”、“对，请继续说!”、“你已经告诉了我一上值得考虑的事情，你还有其他想法吗?”等等。在这样的鼓励下，接收者一般会乐意地把反馈信息表达出来，管理者可从中得知的情况并可及时调整自己的表达方式。当然，反馈并不一定完全是语言上的表述，也可以是非语言式的，可以从对方的动作、表情等方面看出，这种反馈有时更可靠，因为它们自言自语是接收者潜意识的流露。

有效的反馈是沟通双方共同的责任，可以使双方共同受益，是有效沟通的重要保证。为了进行的反馈，在反馈过程中需要注意的以下几点：

(1)反馈应主动，不能再被问到到时才说。如在交谈中可以说出这样的话：“不知我是否了解你的话，你的意思是……。”

(2)反馈应具体准确，把握要害。

(3)为反馈更有效率，应优先选用口头反馈。

(4)为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈。

(5)反馈要注意时机。如出现异常情况时，发生连续不良反应时。

3.积极倾听

倾听是指认真地听对方讲话，并力图听懂所听到的内容，倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。有许多的沟通效果不理想，是因为我们不善于听而受阻的。

据一项研究表明，管理者每天用于沟通的时间里，“听”占45%，人们用于听的时间虽然很多，但效率并不高，在一段10分钟的谈话中，大约只有25%的效率。我们必须提高倾听的效率，由一般被动的听转化为积极主动的听，在倾听时注意以下几点：

(1)要抓住主要意思，不要被个别枝节所吸引。善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解。

(2)设法使交流轻松，使对方感到舒畅，消除紧张感，充分表达自己的观点，说出你自己想说的话。

(3)用动作语言表现出你对对方谈话的浓厚兴趣，如身体前倾，表示对谈话感兴趣。以头部动作和丰富的面部表情回应说话者。

(4)尽可能排除外界的干扰，避免使对方分心的举动和手势，如在对方讲话时不要轻易走动，干一些无关紧要的事。

(5)要体察对方的感觉。一个人感觉到的往往比他的思想更能引导他的行为，愈不注意人感觉的真实面，就愈不会彼此沟通。体察感觉，意思就是指将对方的话背后的情感复述出来，表示接受并了解他的感觉，有时会产生相当好的效果。

(6)不要立即与对方发生争论与妄加批评。

(7)要“所答即所问”，这表示你在与人交流。

4.沟通要因人而异

传递信息要区分不同的对象。这一方面是指传递信息的目的性，另一方面又指信息传递的保密性。发送者必须充分考虑接收者的心理特征、知识背景等状况，依此调整自己的谈话方式、措辞或是仪态。要研究不同对象的不同需要，追踪信息接受者的视线所向，保证信息传递的质量，减少无效劳动。如果有好的意见却不被人接受或采纳，那么就得想法说服对方。而说服力产生的最大要素，就是要因人而异去使用说服方法。简单地说，就是因人而选择适宜的说词，如果不管对方是谁，都用同一种方法去说服，就很难顺利达成目标。因为对某些人只要解说大意即可，而对某些人就要动之以情，晓之以理，要想说服人就必须巧妙妥善地运用各种言行才行。要能适当地因人而选择说服的方法，自己也必须具备知识和体验。所以为了能具备这种说服才能，身为管理者，就得体会各种经验，以增加自己的见识。

5.注重非语言提示

人们不仅通过他们说什么和怎么说进行沟通，而且还通过姿势、手势、面部表情、触摸等进行沟通。美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。如果我们能够把握非语言信息并有意识地加以运用，则会在很大程度上跨越语言沟通本身的一些因有障碍，提高效能效率。在面对面的沟通中，管理者要给予对方合适的表情、动作和态度等非语言提示，并使之与所要表达的信息内容相配合。如目光接触，“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。轻松的谈话应面带微笑，严肃的话题应该庄重认真，否则语言信息与非语言信息不一致，就会影响沟通的效果。如一位上司告诉你他直想知道你的困难，而当你要告诉他时，他却在浏览自己的信件，你的有理想如何呢?在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。非语言信息是揭示交流双方内心的世界的窗口，一个成功的沟通者必须懂得辨别非语言信息的意义，充分利用它来提高沟通效率。这就要求管理者在沟通时要时刻注意面对面交谈的细节问题，不能以为这是“雕虫小技”而加以忽视。实际上，有许多人沟通失败就是因为非语言信息沒有把握好引起的。

管理沟通心得体会篇3

对于我而言，在管理沟通这门课程中，我主要学会了两点：一是自我沟通。二是与人沟通。

如前所述，管理与沟通密切相关。良好的沟通会促进有效的管理。成功的管理必定要依赖有序的沟通。

管理沟通心得体会篇4

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。我以前就不善于倾听别人的讲话，总是打断别人，因为我这人没耐心。后来朋友有事也很少跟我说，我就感觉被朋友冷落了，心里很不好受。有人帮我指出这个缺点，我才明白，倾听别人讲话是不能走神，要一直等对方说完，而且要看着对方的眼睛，表示你的认真与尊重。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

最后，沟通一定要先解决心情再进行沟通。试想如果一个人是带着很强的情绪去进行沟通其结果会是怎样?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾冲突的情况下，一定要先安抚沟通对象的情绪，只有在心平气和的状态下沟通才会有效果。在沟通中我们还要有对人的敏感。要感觉得到你所沟通的对象是否愿意和你沟通，而不是一味的表达。当对方不想听的时候要考虑怎么样说到对方想听，听到对方想表达并且能够准确的表达自己的想法。

相信做到这些，就能将所学与实际结合起来，做一个出色的管理者。

管理沟通心得体会篇5

以前，我以为只要有“礼貌、真诚”的态度，就可以和人们很好的沟通。但是听了这个讲座，我才明白沟通并非那么简单。

沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传递给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通的方式并非只有语言交流，还可以是文字、图片、音频、视频、肢体语言等等。在语言交流的过程中，往往伴随着肢体语言。从别人的肢体语音中，你能了解到很多东西。比如：性格；行为习惯；说话的对象等。这次讲座主要涉及到的内容有：沟通的定义；沟通失败的原因；有效聆听；工作的准备；表达的方式；不同类型人如何沟通；与个人、集体沟通的不同。

这次的讲座对我印象最深的就是：沟通，我们是带着目的去和对方沟通，因此我们应该做好准备工作。那就要先了解你的听众，为什么要知道这些知识；然后准备好你要讲的信息并整理你的思路及讲话方式。还有就是时间的安排上，事情分轻重缓急，应将你手头上的工作区分重要性和紧急性并安排好自己的时间来处理，不要让那些不重要不紧急的事来占用你大量的时间。

我是一个结果型的人，做事情比较注重结果，而我又是一个比较顺从型的，只要不是太大的压力，我都可以承受。

这次讲座之后，我发现自己在沟通方面还有很多的不足，主要表现有以下几个方面：

1、在和别人交流时，不能准确恰当的表达自己的意思，会让对方不明白或者产生误解，我应该从自己的角度找问题，多加强练习，抓住要点，注意表达方式。

2、对他人提出的观点和问题，保持随和的态度，很少能提出批评性意见。

3、在会议上面，我的很多问题表达不清楚，有时候过于紧张，有时候言辞不当，缺乏锻炼。

有效沟通心得体会10篇

在遇到事情之后，想法也就不一样了，应该马上将其记录下来并写成一篇心得体会。通过撰写心得体会，可以不断深化自己的思考，我们怎样才能写出一篇好的心得体会呢？为了尽快满足您的需求我整理了以下信息：“有效沟通心得体会”，不要失去信念相信这篇文章会解决您的问题！

有效沟通心得体会篇1

看了《有效沟通》这部在线讲座，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的`行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。

其次，讲到沟通有三个要素：

1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。

2、沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。

3、沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。

除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。

论文联盟*编辑。通过学习沟通技巧使我了解到：人与人之间增进了解的桥梁就是沟通。在日常工作中“沟通”就显得尤为重要。如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的理想的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不顺畅，同事也不会真的了解你的意图。如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不信任的心态，你对上司就会产生抵触情绪，工作就会无法开展。不管是同事、上司、下属之间，沟通是双方面的，双方必须是都是出于一个“和”字和“公”字，而且是真心的，必须建立在相互信任、相互尊重的基础上，因此才能沟通在一起，思想才能想到一样，工作才能干到一块。

团体内不可能没有沟通存在。如果没有沟通，员工就无法了解同事之间的工作进展程度，管理者就无法注入信息和管理思路，主管和团队的领导者们就无法发出指令信息。没有沟通，工作就不可能协调好、也不能干好，团队就因此而涣散。

沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

我从事管理近十四年，从基层员工到管近一千员工的生产副理，对于性格刚强的我来说，处理人际关系并不是特长，因为沟通能力不强，自己在人际关系方面处理不是很到位，使我在工作中经历了许多的挫折和困难，经历之后使我知道创造双赢的沟通对企业和个人何等重要，－尤其是公司给我们上的沟通管理课程培训后，更是深有体会，更加懂得在日常工作中沟通的重要，而在我的工作中，我也无时无刻不在感受着沟通对工作产生的便利，我与我的领导交换过很多工作上的意见；我也与车间里的管理干部和员工们交流着工作上的经验；我与其它部门部长协调了工作上的问题。一切的工作离不开沟通，因为有了很好的沟通，使其它单位更加配合我生产部门工作，工作都需要沟通来搭桥。如果没有很好的沟通，我部门的工作很难开展，没有其它部门积极配合和支持，我生产部会举步维艰，没办法顺利完成工作任务。

在日常的生活和工作中，我们也要树立这种沟通的理念。因为我们每个人都处在非常复杂的社会关系网中，需要沟通，需要与我们的领导沟通，让他了解我的想法，并接受我的一些好的建议，与我的同事更需要沟通，去促进相互的了解，共同进步，相互学习，去消弭彼此之间的摩擦、代沟，沟通与交流的的过程也使我得到了学习。丰富了我的经验，我想，因为沟通，使我们的工作变得轻松，也使我们生活变得更加美好！

有效沟通心得体会篇2

团队合作很重要。特别是早期最重要的是所有合作者是否有相同的想法和愿景。大家的期望、工作方式、目标、感情是否都能融合。而且，在早期的合作中，经过合作，事实上是否诞生了领导人，其他人信任他，支持他，构成了事实的核心。如果这个阶段不能实现，后面的发展就会比较危险。在合作初期，只有强调奉献，愿意奉献，不计较得失的球队才能最终到达终点。说到我的团队，我个人是团队的核心，同时有自己的构想实现了完美，在不断的运营过程中可以发现自己的思维定式。不管怎么改善，我发现网站的风格是固定而单调的。此后，我们奥运会中国队增加了年轻的同志，大部分是新闻相关专业，大家对工作的热情都很高。为了补充一页，为了增加专栏，甚至为了一个信息的位置，我们都在集思广益，大家都在集思广益，毫不吝啬地发表自己的看法。一个问题，一些想法，我们一起讨论，找到突破口，得到最好的解决方案。团体的智慧真的很强大，所以可以说现在的页面、风格和资料都很丰富。另外，团队中大家沟通比较好，分工比较明确，每个人都有单独负责的热板，互不干涉，互补合作，协调发展。

有效沟通心得体会篇3

沟通不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人与生俱来的东西，而是在工作实践中培养出来的。下面小编为大家带来有效沟通技巧的训练心得，欢迎阅读。有效沟通技巧训练心得 1

以前，我以为只要有“礼貌和真诚”的态度，就能很好地与人沟通。其实，沟通并不是那么简单。

首先是自我介绍和面试。

自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般的社交自我介绍中，既不能懦弱，也不能虚张声势、轻浮夸大。表达你想了解对方的真诚感受。任何人都以被别人看重而感到荣幸，如果你有一个温暖的态度，另一个人也会很温暖。语调自然，语速正常，声音清晰。当你介绍自己时，你会冷静、奔放、大方，这将有助于人们感觉良好。相反，如果你表现出胆怯和紧张、口吃、眼睛不稳、脸红、手忙脚乱，就会受到别人的鄙视，彼此之间的交流也会很容易。有一个障碍。在求职面试中自我介绍的时候，我觉得只需要简单介绍一下自己，因为它包含在简历中。最好用几句话来介绍自己的专长和能力，展示自己的个性，让自己的个人形象清晰，但一定要坚持用事实说话，不能夸大其词。同时，要了解公司的文化和岗位要求，说话要有逻辑，要有层次感。面试时着装要得体，配饰要少而精，要讲究礼仪。

然后是握手和名片。

握手是通信的一部分。握手的力度、姿势和时间的长短，往往能表达出握手对对方不同的礼貌和态度，彰显自己的个性，给人留下不一样的印象。美国著名盲聋作家海伦·凯勒说：我摸到的一些手，可以让人们远离千里之外；有些人的手上充满了阳光，你会感到很温暖。如果需要和很多人握手，要注意握手的顺序，从上到下，即长者先，后辈，长者先，后辈，老师先，学生优先，女性优先，男性优先，已婚先，未婚先，先上后下。名片的寄送、收寄和存放也要注意社交礼仪。在社交场合，名片是一种简单的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是：“先客户，后主人，先低后高”。与多人交换名片时，应按位置顺序，或由近到远，不可跳跃式进行，以免对方误会有偏爱感在另一个之上。名片的正面应相对并双手交付。眼神要对视，微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片像传单一样随意散发。

第二，有无领导的小组讨论。

由于这个小组是临时小组，所以没有指定谁负责。目的是考察应聘者的表现，特别是看谁会在群体中脱颖而出，但不一定非得是领头羊，因为那需要真正的能力和信心以及充分的把握。在这个过程中，我觉得自己会逐渐成为这个小组的领导者，从而磨练我们的领导能力和组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，着装和礼仪。

在现代社会的公关和社交活动中，普遍认为“西装革履”是现代职业男性的正式服装。在求职面试活动方面，穿西装也是最安全最安全的。它通常已成为许多求职者的首选着装。穿西装时要注意：西装要直，衬衫要理想，领带要选好，皮鞋要擦亮，袜子要够长，头发要干净自然，大衣要方便，公文包要简洁，注意手和指甲，小配饰要简单得体等等。作为一个年轻人，穿着打扮首先应该体现青春活力，在社会上展现的第一印象应该是大方利落。

总之，社会是一个复杂的大舞台。沟通是人与人之间的桥梁。没有交流，就没有相互交流的平台。国家需要沟通，所以才有外交；单位需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以才有交流。沟通是一盏灯塔，它总能纠正我们航行的方向。正是因为在这个世界上的交流，语言才如此美丽和飞扬。让沟通走进你的生活，让矛盾远离世界。愿和谐走进每个人心！

有效的沟通技巧训练心得2

我们都知道，在人际交往的过程中，良好的公开表达能力往往可以使人际关系融洽。在表达的过程中，难免会遇到双方观点不同的情况。如果处理不当，往往会对人际关系造成直接或间接的损害。因此，有效的沟通技巧和生活适应能力成为维持人际关系的重要因素。我们收集了您在日常生活中可能使用的说服技巧，这些技巧将帮助您消除尴尬，避免因人际关系中的意见分歧而带来的麻烦。

1.站在对方的立场上

当意见不合时，你可能曾试图通过劝说解决问题，但往往发现遇到了前所未有的困难。其实，劝说行不通，并不是因为我们没有把真相讲清楚，而是因为劝说者和被劝说者固执己见，不为对方考虑。如果换个立场，被说服的人不一定会“拒绝”说服者，说服和沟通会容易很多。

2.通过表扬调动热情

其实每个人心中都有自己的“评价”，希望别人能理解并给予表扬，因此，及时给予同行鼓励和表扬，往往会让双方的关系更加亲密。在职场中，上级表扬下属尤为重要。当下属因不称职的原因拒绝接受某项工作任务时，借口忙于公务，作为领导，为了调动他从事工作的积极性和积极性，可以这样说： “我知道你很忙，逃不掉，但这件事情，只有你自己来解决，其他人的行为，我不确定，想了想，我觉得你是最好的人选。”让对方无法拒绝，巧妙地将对方的“不”变成“是”。这种说服技巧主要在于对对方的先天优势给予适度的表扬，从而使对方得到心理上的满足，减少挫折的挫败感。心理困扰，使其以更愉快的心情接受你的劝说。

3.用真诚打动别人

大多数情况下，在说服的时候，很大程度上可以说是对对方情绪的征服。只有善于运用情感技巧，用情感感动人，用情感感动人，才能感动人心。情绪是沟通的桥梁。要想说服别人，就必须跨过这样的一座桥，才能冲破对方的心理障碍。所以，在劝说别人的时候，要心心相印，深情厚意，说明自己的利益，让对方觉得你是在公平地交换意见，而不是有什么个人目的，更不要有丝毫的不良企图。你需要让对方感觉到你是在真诚地帮助他，并且考虑到他的切身利益。

4.耐心一点

当别人不同意你自己的观点或观点时，不要急于争辩，因为这样做往往会引起对方的相反情绪对方，让争论逐渐偏离谈话的初衷，转而攻击个人。因此，当出现类似情况时，明智的做法应该是克制和包容，以柔克刚，以事实“认罪”。一旦采用这种方式，势必会平息对方可能出现的烦躁情绪，在无形中达到说服和说服的目的。 “四两”的这种包容和说服技巧，往往能赢得他人的好感和尊重。

5.共同意识的作用

朋友之间或多或少会有一些“共同意识”，所以在谈话过程中会出现矛盾，到时候要敏锐地把握这种共同意识为了求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是试图拉近自己和他人的心理距离，而共同意识的提议往往会增加双方的亲密度，最终达到拉近彼此内心的目的。

6。说服中的语言艺术

在说服别人的时候，如果你总是板着脸皱着眉头，那么这副样子很容易引起对方的厌恶和反抗，把说服变成一种僵局。因此，当你注意到这一点时，可以适当地美化一些俏皮话、玩笑和事后诸葛亮，并在说服的过程中，让谈话的气氛变得轻松一些，这往往会取得很好的效果。

7.自责的作用

在工作中，可能经常会出现这样的情况：当你不得不把困难的工作或任务交给同事或下属时，明知可能不被对方接受，甚至引起他的不满，但这件事太重要了，真的一定是他。说服他非常困难。遇到这样的情况怎么办？我们的方法是，你不妨在进入主题前说一句：“现在我想告诉你一份工作，虽然我知道你会觉得不开心！”这就是自责的作用。在日常生活中，这也是最好的说服技巧。没有人会批评一个做过自省的人，你的“自责”也是谦逊的表现。

8.顾及别人的面子

每个人都会因为面子而与他人或多或少发生冲突，这是因为大家都在乎面子。所以，在劝说别人的时候，也要尽量考虑到对方面子的保全。只有这样，说服才能成功。就像在职场上，想要改变同事公开宣布的立场，首先要做的就是尽量挽回他的面子，让对方不承担回溯的重担。假设你和你的同事在没有掌握所有事实的情况下发生了分歧。为了说服他，你可以说：“当然，我完全理解你为什么这么想，因为你当时不知道。”或者：“一开始我也是这么想的，但是当我了解了整个情况之后，我就知道我错了。”这样的表情，可以让对方从自相矛盾中解放出来，让他有尊严地收回以前的样子。位置，您的关系不会受到任何负面影响。

高效沟通技巧培训体验3

5月11日，我参加了HR俱乐部举办的高效沟通技巧培训，通过这次培训我学到了很多。培训开始时，刘老师提出的一个问题深深吸引了我，“沟通的目的是什么？”可能很多人会和我一样回答：传递信息。但是刘先生说我们都错了。沟通的目的是传达感情。他举了一个例子。刚进公司的时候，他每周都会给老板发邮件，告诉老板这周做了什么，下周要做什么，什么时候需要老板配合。半年后，他开始每两周发送一封电子邮件。过了一段时间，他开始每个月发一封电子邮件。在那之后，他每年可以发送一两封电子邮件。老板一直很信任他。这个例子说明了什么？说明在不断的交流中，感情在不断的上升，信任在不断的提高。这意味着交流是关于感觉而不是信息。虽然这个观点和我之前知道的很多观点不同，但我觉得这个观点也是有道理的。我们的使命沟通的目的是传递信息，我们会继续在多重沟通中建立感情，但这些都是给我们的。为下一次沟通做准备，信任会让信息传递更有效率。这是我个人的看法。

沟通中有两个重要的考虑因素，一是主动沟通。当我们遇到问题时，我们应该主动去沟通，而不是等待别人与我们沟通。不管是什么阶层的人，积极的交流可以显示出工作的热情，可以拉近彼此的感情，帮助解决问题。 2、尽快沟通。当遇到问题时，很多人会报告好消息而不是坏消息。这种工作方式不利于解决问题。这会影响整个问题的解决方案；另一方面，如果问题出现了，我们不管，问题不能自己解决，但随着时间的推移，它会变得更加复杂。所以当出现问题时，我们应该尽快解决。

交流的类型：语言和非语言。在沟通的过程中，最有效的沟通方式是什么？很多人都会说语言。事实上，口头交流是不够的。它通常需要口头和非口头交流才能达到最佳效果。比如我们在发短信的时候，经常会有一些误会。这些误解都源于我们看不到对方的表情，即没有非语言交流。同样，当我们遇到一个聋人时，由于缺乏语言交流，我们也难以沟通。因此，只有语言和非语言交流结合使用，才能达到最佳的交流效果。

沟通的前提：真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解他人、寻求被理解。就像领导者在工作中通常使用的方式：批评从鼓励开始，表扬是公开表扬，批评是私下批评。

遇到异议，我们应该如何处理？无视法、变法、太极法、问法、是若法。让持不同意见的人觉得他们的观点被注意到了，他们的观点可能不成熟。

这次培训让我对沟通有了更深的理解，我正在尝试用我学到的方法进行沟通。相信这次培训对我以后的工作会有很大的帮助。

有效沟通心得体会篇4

有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。下面是小编在这里给大家带来的有效沟通技巧心得体会，希望大家喜欢!

有效沟通技巧心得体会

学习了《师生沟通的技巧》视频后，感触很深，明白师生需要通过沟通建立和谐的师生关系，师生沟通是一门技巧，也是一门艺术。让我能在今后的工作岗位上，平等的与学生沟通，建立良好的师生感情。

要想做到有效的沟通，第一步先学会倾听，倾听是建立良好关系的基础，是使对方在比较宽松和信任的氛围下述说自己烦恼的基础。但是，往往很多时候，当学生犯错误的时候，我们习惯用批评的教育方法，事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道感情障碍。所以，老师要学会倾听，只有积极倾听一个学生的述说，才能捕捉他的需要愿望，准确找到解决问题的切入口，走进学生的内心，采样他们能接受的方式、方法，从根本上解决问题。

第二是多鼓励学生。平时，我们多用赏识的眼光去看待孩子的成长，不对学生实施体罚、变相体罚或心理体罚。我们要做到三多，三个不批评。多尊重，保护学生的自尊心;多激励，增强学生的自信心;多期待，激发学生的上进心。三个不批评：无意识的犯错不批评，给学生自省的机会;早上犯错不批评，给学生一天的好心情;家长面前不批评，给学生留足够的面子。因为鼓励与欣赏的功效总是大于批评。在著名教育学家陶行知身上，曾发生过《四块糖》的故事，是变批评为鼓励的好例子：陶行知在任育才小学校长时，有一次在校园见到一个学生向另一个学生扔石块，他当即制止了那个学生的行为，并让他下午两点到自己的办公室去。下午，不到两点，学生就来了，陶行知老师就热情的让他坐下，并给了他一块糖，说：“你很守时，这块糖是奖励给你的。”学生正惊讶，陶行知有给他一块糖，说：“我制止你，你就停手，这说明你很尊重我，我再奖你一块糖。”接着又拿出第三块糖给学生说：“听说你打人是因为他欺负女同学，你的行为属于见义勇为，再奖你一块糖。”学生听到这哭了说：“老师，我坏人，是我错了，他不是坏人，是我同学。”陶行知笑了，又给他一块糖，说：“你已经认识到错误，我再奖励一块糖。”这四块糖的教育精神一直激励着我，平时要以满腔的爱去塑造学生美好的心灵。多赏识学生，把特别的爱给特别的学生，就能预防学生心理障碍的出现，就能更好的培养和造就祖国需要的新型人才。

总之，有效的沟通师生关系的重要途径，掌握师生沟通技巧，便于师生沟通，便于建立良好的师生感情，便于我们开展一系列的教育教学活动或是游戏。

有效沟通技巧心得体会

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。

其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

有效沟通技巧心得体会

在公司广泛开展的“争做优秀部(室)主任”的活动中，我认真观看了余博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个充满激烈竞争的世纪，作为一名成功的管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的`重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确实施公司的发展战略，抓住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理人员，切实提高自身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。

沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与员工的交流。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现自身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交流，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。沟通还要注意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要掌握倾听的技巧。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的集团公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原有的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日益提高的这种需求。

有效沟通心得体会篇5

人际沟通与礼仪，在现在的社会非常重要。

社会中的人和人之间存在着一定的关系，必然要相互接触、相互联系，即进行各种各样的沟通和交往。

因此，人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。

现在的我们在人际关系上所存在的一些心理健康问题主要表现为自我中心、多疑、羞怯、孤僻、自卑、嫉妒、社交恐怖症等。

一些研究表明，人际关系不和谐的人，其个人的成长及其未来的成就会因此而受到严重的影响，从某种意义上来说，人际关系协调能力的高低，代表一个人的心理成熟程度，也决定一个人心理健康水平的因素之一。

每个人都面临不同的人际场合，面对不同的人际问题，有着各种人际障碍。

我们即将进入社会，将面对更多更复杂的人际关系。

如何在密密的社会人际网中，使用正确的沟通方式、运用合理的沟通技巧，十分重要。

礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。

古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。

我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。

礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。

讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。

源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。

随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。

在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。

注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。

适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

作为一名中专生，随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，每个人都非常渴望获得真正的友谊，进而更多的情感交流。

现在的中专生都远离父母，过着集体生活，与别人处在平等位置，以前那种对父母的依赖已经不存在。

通过人际交往活动，并在交往中获得友谊，是适应中专生活环境的需要，是发展成"独立"的人的需要，也是我们成功走上社会的需要。

事实上，在上学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

渴望友谊和情感交流是中专生心理的一个重要特点。

所以，礼仪的基本规范和知识，帮助我掌握交际技巧，积累交流经验，在交往过程中学会遵循相互尊重，诚信真挚，言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得我是熟悉他们，理解他们，尊重他们的。

因此我们之间建立真挚深厚的友情。

事实表明，在日常生活中，良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷、烦恼，宣泄愤怒，压抑和痛苦，减少孤独，寂寞，空虚。

这些都是十分有益于我们身心健康，而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生，即使产生也能够得到有效的排遣。

同时，我感觉礼仪本身就是一种特殊的语言，让我们用社交礼仪的基本知识和规范，去顺利地开启交际活动的大门，让我们建立和谐融洽的人际关系。

这样，不仅是形成良好社会心理氛围的主要途径，而且对我自己来说，也具有极其重要的心理保健功能。

看看当今社会，人际沟通参与礼仪无所不在，因为其对我们真的是很重要，是每个人都应该学习的。

人际沟通与礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。

由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。

不独对外交往，我们大学生在日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。

有效沟通心得体会篇6

在公司广泛展开的争做优秀部主任的活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，凝听了余博士关于沟通艺术的出色诠释。有效沟通管理艺术为我们公司管理工作者提供了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启发与帮助。

正如余博士所讲的，21世纪是一个布满剧烈竞争的世纪，作为一位成功的管理者，不但要有应对题目、困难和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。我们公司目前处在发展的关键阶段，如何正确切施公司的发展战略，捉住千载难逢的发展机遇，这就要求我们这些管理职员，切实进步本身素质，利用一切可以学习的机会，丰富提升自己的沟通艺术水平，创造性的完成公司交给的各项工作，有力推动公司的各项事业顺利进行。

余世维博士首先讲述了沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是不是依照你的意思往做，假如不经过沟通是不会知道的。二是鼓励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通讯息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与员工的交换，切实指引员工的行为，是有益于公司的发展，不断鼓励员工有效的进步工作效力，与员工同享挫折的教训与成功的喜悦，掌控我们的工作延续、良性的发展方向。

沟通的基本题目是心态，这要求我们管理者要端正沟通的态度，从如何进步工作效能动身，加强与员工的交换。沟通的基本原理是关心，这要求我们要时刻关系员工的成长，鼓励员工把实现本身价值与为公司创造价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的共赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和员工进行交换，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于积极的畅通的状态。在进行沟通时要重视沟通的方法，斟酌沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的.艺术，排除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的题目，与他人沟通的时候，应当是多听少讲，最少是听在前面讲在后面，要把握聆听的技能。

我们的企业是从煤矿做起的，发展到以煤炭为主业、跨行业多业并举的团体公司，这既是一个机遇，又是一个挑战。原本的管理方法、观念远远不能满足蓬勃发展的需求。这就要求我们管理者，以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通艺术与实际的管理工作相结合，在实践中进行吸收、提升、创新，适应企业发展对管理水平日趋进步的这类需求。

有效沟通心得体会篇7

首先感谢各位领导和同事给我发言的机会。我演讲的主题是如何有效地沟通。

先说一个小故事：slide 2，slide 3，slide 4，这是今天的课程设置，slide 5（一共设置了3个部分）。先来了解一下第一部分的内容，幻灯片6，

沟通是人与人之间的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。过去，我一直认为，以“礼貌和真诚”的态度，可以很好地与人沟通。直到学校给我们上了《有效沟通技巧》这门课，我才知道沟通并不是那么简单。

首先是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在一般的社交自我介绍中，既不能懦弱，也不能虚张声势、轻浮夸大。表达你想了解对方的真诚感受。任何人都以被别人看重而感到荣幸，如果你有一个温暖的态度，另一个人也会很温暖。语调自然，语速正常，声音清晰。当你介绍自己时，你会冷静、奔放、大方，这将有助于人们感觉良好。相反，如果你表现出胆怯和紧张、口吃、眼睛不稳、脸红、手忙脚乱，就会受到别人的鄙视，彼此之间的交流也会很容易。有一个障碍。在求职面试中自我介绍的时候，我觉得只需要简单介绍一下自己，因为它包含在简历中。最好用几句话来介绍自己的专长和能力，展示自己的个性，让自己的个人形象清晰，但一定要坚持用事实说话，不能夸大其词。同时，要了解公司的文化和岗位要求，说话要有逻辑，要有层次感。面试时着装要得体，配饰要少而精，要讲究礼仪。

然后是握手和名片。握手是交流的一部分。握手的力度、姿势和时间的长短，往往能表达出握手对对方不同的礼貌和态度，彰显自己的个性，给人留下不一样的印象。美国著名盲聋作家海伦·凯勒说：我摸到的一些手，可以让人们远离千里之外；有些人的手上充满了阳光，你会感到很温暖。如果需要和很多人握手，要注意握手的顺序，从上到下，即长者先，后辈，长者先，后辈，老师先，学生优先，女性优先，男性优先，已婚先，未婚先，先上后下。名片的寄送、收寄和存放也要注意社交礼仪。在社交场合，名片是一种简单的自我介绍方式。交换名片的顺序一般是：“先客户，后主人，先低后高”。与多人交换名片时，应按位置顺序，或由近到远，不可跳跃式进行，以免对方误会有偏爱感在另一个之上。名片的正面应相对并双手交付。眼神要对视，微笑，大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片像传单一样随意散发。

第二，有无领导的小组讨论。由于这个小组是临时小组，所以没有指定谁负责。目的是检查应聘者的表现，特别是看谁会从群体中脱颖而出，但不一定成为领导者，因为那需要真正的能力和信心，还有充分的把握。在这个过程中，我觉得自己会逐渐成为这个小组的领导者，从而磨练我们的领导能力和组织能力、口头表达能力和辩论能力。

最后，我们学习了着装和礼仪。在现代社会的公关和社交活动中，人们普遍认为“西装革履”是现代职业男性的正式服装。在求职面试活动方面，穿西装也是最安全最安全的。因此，西装一般是很多求职者的首选。服装。穿西装时要注意：西装要直，衬衫要理想，领带要选好，皮鞋要擦亮，袜子要够长，头发要干净自然，大衣要方便，公文包要简洁，注意手和指甲，小配饰要简单得体等等。作为一个年轻人，穿着打扮首先应该体现青春活力，在社会上展现的第一印象应该是大方利落。

社会是一个复杂的大舞台。国家需要沟通，所以才有外交；单位需要沟通，所以有联系；人需要交流，所以才有交流。沟通是一盏灯塔，它总能纠正我们航行的方向。正是因为在这个世界上的交流，语言才如此美丽和飞扬。让沟通走进你的生活，让矛盾远离世界。愿和谐走进每个人的心，结出美丽的果实。

有效沟通心得体会篇8

近日接受了余世维老师《有效沟通》的视频教材培训，在看完教材后，觉得自己对于沟通方面的相识，对于工作中的沟通又有了进一步的了解和认知。

在于老师的《有效沟通》课程中，让我充分相识到了自己在工作中沟通技巧的不足，让我刚好的为自己敲响了警钟，学会在工作的一些沟通技巧，让自己的工作更加精彩，让工作效率得以进一步的提高和加强，让工作效率做到又好又快的发展与进步。那么接下来就是我在于老师的《有效沟通》课程中的一些心得体会：

先引用余世维博士的一句话来说明“有效沟通”的重要性，“假如一生真要出人头地，确定要学会有效沟通”按光碟中说的，沟通的目的有四个方面：限制成员的行为、激励员工改善绩效、改善情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的目的：那就是为了发觉工作中存在的问题，解决问题。让公司获得更大的利润。

作为生产一线的管理者，有效的沟通是我工作中不行缺少的。我见过不少人在工作中发生争吵的，有时候还吵得不行开交。但是我认为这些都是可以去避开的，有时候可能的因为大家所处的角色不一样，工作职责不一样。但是只要换位思索，当你清楚对方的要求之后，站在对方的立场去思索一下，在回到自己的岗位立场去思索一下该如何沟通答复他。多站在对方的角度想问题，端正自己的看法，其实这些问题都是可以得到合理的解决方法！我们最重要的是解决问题，而争吵是不行能解决问题的。

每天上班面对手下几十位员工，每个员工都有自己的思想，工作中也难免会遇到一些异样，而我们管理者就是为员工处理这些异样的，要留意他的状态与难处，了解他的需求与不便，重视员工给你提出的每一个看法，尽量去满足员工合理的`需求，为员工处理这些难处。这样员工才会依靠你，才会认为你是一个值得追随的好领导。每一个管理者都要明白“任何一个企业，只有员工才是真正创建价值的”

对于上级学会主动报告，也就是余世维老师所提到的回报制度，要在干完工作或者工作达到确定进度的时候主动向领导回报工作进展状况，这样你可以让领导在了解你工作状况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者刚好修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。主动地回报工作是对你自己工作状况的一项总结，也是表现你工作主动性的、工作细致程度、对领导的重视程度等等各个方面的一个综合的体现。

要想真正的做好各种问题的解决方案，就要不断地深造自己的学问结构，让自己不断的充电，是自己的学问水平始终保持在领导水平的左右，因为只有这样，你才有可能做到向领导所想，及领导之所及。

当然这仅仅依靠你的平常学问积累还是不够的，要想做到刚好了解领导传达的言辞意会，还要经常与领导进行沟通，那么在沟通中难免会把自己的一些缺点、问题暴漏，不要怕，哪怕是领导为此指责你，那也是为了你能够进步，假如某天领导对你缄默了，或许就是领导觉得你是朽木不行雕的那一天，距离失业就不远了，因此在领导教化指责的时候，务必要虚心接受指责，把领导的指责句句记到脑子里去，工作中遇到了这些错误，就坚决不让自己在这些错误上绊倒其次次，就像余世维老师所讲：第一次是你不懂，其次次是不熟悉，第三次是你不长脑子或者有意的犯错。最终一种人万万要不得。

因此这也让我们醒悟的相识到，在用人的时候，就要去分析好每一个人的特点，具体了解每一个属下的特点，把每个人支配到合适的岗位上，不要造成人力资源的奢侈，让自己可以更好的操控整个大局。每个人尽量发挥出自己的特长，这样大家不仅是在自已宠爱的岗位上快乐的工作，也是一种提高工作效率的好途径。

最终一点也是尤为重要的一点，那就是礼貌的运用，礼貌体现在生活中的每个场合、每个角落，因此礼貌中的许多微小环节确定要做到了解熟知会运用，因为有时候你代表的不仅仅是你个人，是你部门的形象，甚至是一个公司的形象，所以礼貌是很重要的，是打开两颗心的钥匙。

最终希望能够接受更多类似的培训课程，让自己可以不断地积累阅历，让自己更好的去工作。我每学习一遍都会有新发觉、新收获，在此感谢公司给我学习的机会，我将尽自己的所学，运用在生活、工作中来，为我们公司做出贡献！

有效沟通心得体会篇9

戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通，是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者，必先施于人”的金科玉律。

从人与人之间的关系看，总是有那么多矛盾和纠纷，总是有那么多不协调的事发生，其原因，说到底是因为没有沟通，或者说是因为不善于沟通。

但是，所有这些沟通，最根本的基础工作，首先决定于人自身的沟通。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

有效沟通心得体会篇10

接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心起先”，“沟通”代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业，而我们网络服务部则从事的是为大家供应良好的沟通工具。“从心起先”表明白沟通的看法，“从心起先”是沟通的基石和最高境界，只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的沟通更为顺畅、更为高效、更为精彩。从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性，沟通对于公司，对于为我们每个成员的重要性。

待我细致观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。

在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。

“一个人对全部的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通确定要双赢，要证明出来.”这一点在我们代维管理的日常工作中是会到处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺当进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的.综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不刚好处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通看法，达到双赢的目的。

“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充溢自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受指责，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善支配——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不刚好，使得上司没能刚好驾驭工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿指责。接受指责，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要刚好和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最干脆的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很精确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要刚好和上司沟通，便于上司精确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好刚好修正。

在实际工作中我们每个人要端正沟通的看法，以如何提高工作效能为动身点，加强沟通，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关切还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。正确的沟通心态，主动主动的沟通方式，有助于削减彼此之间的误会，促进工作开展。

家校沟通培训心得体会打印版

我们一定都有看过一些范文，一篇优秀的范文是能让人学到很多东西的，阅读范文可以让我们更容易渡过独处的时间。阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，你有没有看过的优秀范文的参考范文呢？下面是由小编为大家整理的“家校沟通培训心得体会打印版”，希望能对您有所帮助，请收藏。

七年级一班班主任我们学校比较特殊一些，处于县城边缘，孩子们大都是外来务工子弟，家长每天都很忙，没有时间管孩子的学习；教师每天走读上下班。我刚来那些年年，可能情况更加恶劣，跟家长怎么沟通也无济于事的事情很多。老师们很多怨言，在家长无助的同时也只能是自己多想办法。特别是近几年，教育形式有了很明显的改观，家长对孩子的学习和教育越来越关注了，班主任几乎每天都会不断的接听到来自家长对学生关心的电话，办公室也成了家长经常光顾的场所，感觉真是令人欣慰。我们班属起始年级，建班不久，但我却感觉出了以往可喜的变化。

一、军训期间，家校“共抓”学生思想工作，成绩显著。

现在的孩子都像是温室里的花朵，经不起风吹日晒，而且大都是家里的掌上明珠，缺乏吃苦耐劳的精神，军训不仅能锻炼了孩子的身体，而且有利于孩子的组织纪律观念培养，让孩子学会尊重、服从、与人交流、与人合作等优良的传统美德。因为班主任刚刚接触学生，对学生的性格还不太了解，有些孩子虽然班主任做了大量的工作，但是收效甚微。现在的家长好似充分的认识到了这一点，抓住军训这一契机与班主任站在一条战线上，让学生尽快的适应初中生活。开始时的鼓励慰问，以至于到后来的苦苦相逼，通过多种途径不让每一个学生掉队，学习克服困难的勇气。我们班的徐铮同学，个子小，从小的时候就养成了拖拉懒散的习惯，家长在军训期间的六天时间里，每天坚持到校与班主任一起监督孩子做好每一个动作，硬逼学生改掉了懒散的毛病。我们班的陈伟磊同学军训期间开了小差，家长听说后，到校亲自做学生工作，本已打算放弃军训的他的又重新进入了军训的队伍。看到学生军训很辛苦，有些家长在学生训练的空隙，为学生打好水，做好后勤工作。在班主任和家长的齐抓共管下，我们班没有一个掉队的，队列比赛成绩得到了学校领导的极大的肯定。

二、学习上班主任与家长“共管”不让一个学生掉队。

进入初中后，有许多同学不太适应快节奏的初中生活，有小学的三门课程一下子增加到了七课，只是作业的量就让学生“苦不堪言”。刚开始时，学生努力的适应。但是一段时间后，有些意志不坚强的同学掉队了。班主任做了大量的工作，制定了组长检查，课代表抽查的机制，使用一段时间后，有些同学好似摸透了“规律”，逐渐变得麻木了，班里完不成作业的越来越多。怎么办？我想到了求助家长。我运用校讯通，把每周的作业发送到家长的手机上，让家长监督签好字。这在以前想都不敢想，现在可不一样了。每次我发现多数家长都在试卷上签好了字，有的甚至做了些批改，我很是欣慰，有这么多的家长的支持，班级的学习还搞不上去，才怪！但是有些家长也是忙着工作，学生放任自流。我刚开始的时候试着给家长打电话，家长很快到学校询问情况，当场把学生从教室里叫出做学生的思想工作。效果还真是灵验，学生下一周作业基本没问题。接连两周下来，班里再也没有不完作业的同学了。在班主任、家长的共同努力下班级学习成绩有了很大的飞跃，期中考试总成绩我班名列级部第一名。

三、班级环境上班主任与家长“共创”和谐氛围。

现在学校公费紧张，班级里有些突出的问题对班主任来说很棘手。近期，学校预定的电子白板已安装调试完毕，同学们对待高科技的玩意很感兴趣，真是欢欣鼓舞呀，别提多么高兴了。但问题也接踵而来，这么好的高科技玩意坐落在“简陋”的教室里，迎来了一拨又一拨领导及其老师们的参观。在感叹科技带来进步的同时，更多的是对教室“破陋”的感慨。是呀，教室内墙皮脱落的太厉害了，虽然近期学校倾注所有财力给更换了铝合金门窗，但是在教室内放眼望去，好似没有什么匹配这高科技。怎么办？墙皮的粉刷班主任办不到。就在我犹豫的时候，我们班的张可锐同学说他父亲是这方面的行家，同学们听到后都纷纷飞说徐晓慧家是搞建筑材料生意的，他们都主动要求周五回家和父母商量商量，我听完后没抱太大的希望。现在经济社会，一切向钱看，哪有这样高尚的家长！周五晚上正当我在和自己的孩子谈及我们教室里的“高级电子白板”多优越的时候，张可锐的家长打来了电话，说愿意抽出一天的工作时间来为我班义务劳动，我着实的为家长的这份心意感动了。粉刷教室的料哪里出呢？发动学生吗？太不现实。我抱着试试看的想法打通了徐晓慧父母的电话。电话的一端传来了徐晓慧爸爸的声音“老师呀，我们正想打电话和你商量呢，我们孩子和我说了，困难我们可以帮着解决。但是我们现在只卖材料，材料我们可以提供，但是别的我们无能为力。”我还说什么呢，现在万事俱备，就差材料了。一拍即合，在家长的共同努力下，我和家长三人，利用周六学生休息的时间，把教室打扮的焕然一新。现在走进粉刷一新的教室，我心情别提多么豁亮了，我想学生的感觉肯定也是和我一样。我们有这样的家长做后盾，我们还有什么搞不上去呢！

通过和家长的沟通我深刻的感觉到，家长的教育水平在不断地提高，我们应该利用好家长这一宝贵的资源“齐抓”、“共管”、“共创”我们的教育，让我们的教育找到一个肥沃的“土壤”。

[荐]沟通技巧培训心得体会通用11篇

我们在上学时也会去读一些范文，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，阅读范文可以让我们学会将想要表达的传达给他人。多阅读范文还会帮助到我们学习的各个方面，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？下面是小编为大家整理的“[荐]沟通技巧培训心得体会通用11篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

沟通技巧培训心得体会篇1

为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀请到了来自xx的实战派讲师xxx教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。xxx教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。

xxx教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。xxx教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。

1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。

对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。

2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。

有效倾听的要点：

要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。

要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。

要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。

要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。

要点五、表达自己的看法。

3、询问技巧：

开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。

封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。

4、说的要点：

知道该如何说才说。知道该说什么才说。

只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。

黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。

案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。

案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。

案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。

跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期;绝不可只考虑自己，而不考虑对方;永远要寻求对方的建议。

所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。

员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。

沟通技巧培训心得体会篇2

为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。

很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上紧张，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒服了，就不会那么紧张了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿情况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来认真听医生和客人沟通，准备需要的物品。在这个过程中适时给客人鼓励和赞美，让他们慢慢接受你。

很多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经历不太好，没有勇气看牙医，耽误了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上痛苦，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再烦恼看牙贵。

沟通技巧培训心得体会篇3

我们满腔信心地迎来20XX年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作职责心和主动性。

2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以必须比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。

二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情景较为严重。

2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务本事等综合素质高低不一、参差不齐；二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式"；三服务技能随意性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

沟通技巧培训心得体会篇4

为期两周的销售实训课在本周拉下帷幕。作为一名经济与工商管理学院市场营销专业的学生，我十分重视这次的实训课程，并且在此次的销售实训中获得了许多在课本及生活中不易得到的宝贵知识。虽然上课期间从老师那里学习到了不少成功企业的营销方法，但就是透过这次实训后，深深的感悟到自身目光短浅，并透过实训课程开拓视野，提高营销潜力。

开天辟地的第一节课时，唐老师就对本次的实训做了简单的介绍以及本次实训的课程的安排，全班同学五人一组，每组完成6个专题项目。我们的第一个专题项目资料就是行业市场分析，在进行分析时我们需要搜集超多相关资料按照行业市场现状、竞争格局、消费者行为分析等方面依次剖析行业市场，在规定时间内我们需要撰写本次调查报告并将分析成果透过PPT演示的形式诠释给全班同学。在听过第一课时的任务安排后，全班都沸腾了，每个小组都聚在一齐讨论起选取哪个行业市场，个个摩拳擦掌，相信在此次的实训课中每位同学都能够大展身手，展示自己的潜力。

转眼第一次的成果汇报会来临了，每个小组依次上台演示。台上同学做的PPT画面新颖，讲解到位，选取的行业分析也各不相同，有火锅、女鞋、面包、通信等行业，不胜枚举，此时十分精彩;台下同学认真吸取经验并提出疑问，整个场面热火朝天，像极了一场别开生面的辩论赛，每个人都就是乐在其中，受益匪浅。

透过第一次的成果汇报及调查报告的撰写，同学们能够轻车熟路的完成以后的专题项目。在这其中我充分感受到了团队的力量，由于任务量比较大，小组成员都能够服从组长的分工，认认真真、保质保量的完成小组合作，这也保证了我们成果汇报的高质量。

沟通技巧培训心得体会篇5

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

沟通技巧培训心得体会篇6

9月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看漫画图片，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的——寻找交接、达成共识，也恍然大悟!

在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。

沟通技巧培训心得体会篇7

五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。

沟通技巧培训心得体会篇8

如何把“四好一满意”做成卫生品牌工程是医院的重要课题，既要做到服务好、质量好，又要做到医德好、效能好，就像沈健老师讲的那样，要让每位医务人员心中有“以患者为中心”的人文医学理念框架，把“以病人为中心”既当成手段又作为目的。如何把“以病人为中心”这个理念应用在沟通中，是我们每位医务人员需要不断学习和完善的课题。

吾听吾忘，吾见吾记，吾做吾悟”，只有走近病人去亲身体验，才能在实践中不断总结出好的经验，运用同理心加上我们良好的信誉，准确诊断、耐心解释、有效治疗、精心护理，与病人建立牢固的信任与工作关系，关心病人的疾苦，理解病人角色，主动了解患者的想法、感觉以及期望，满足患者的需求。如果我们能够真正做到“八个明白，四个了解”，说明我们已经掌握了医患沟通技巧的精髓。

“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”如何建立医患双方的“情感账户”，我想每位医护人员心中都存有一座天枰，医患之间相互信任与理解其实并不复杂，“情感账户”是存在于医患关系中的信任总数，每一次医患之间的互动就像是在此账户内存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和谐医患关系，“取款”是在降低信任，防碍构建和谐医患关系。我们不能保证每一句话、每一个动作和行为都让患者非常满意，但是我们可以通过多次善意的“存款”行为，与患者及其家属建立良好互动，增加双方满意度，减少冲突，通过医护人员在临床诊疗全过程对于患方真诚、有效、顺畅的沟通，建立起和谐的工作关系。

沈健老师说得好，与其让患者“满意”，不如让患者“高兴”，与其让患者“高兴”，不如让患者“内疚”……《不抱怨的世界》中有这样一段话：“任何人和团队要想成功，就永远不要抱怨，因为抱怨不如改变，要有接纳批评的包容心以及解决问题的行动力。”这段话让我感受颇深，我想大家也会有同感的……

沟通技巧培训心得体会篇9

沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力学习如何进行有效沟通，更好的开展自己的工作。

沟通技巧培训心得体会篇10

沟通技巧培训心得体会篇11

一换位思考是沟通之王

老师开课时提出了问题：与人相处应该注意哪些问题？

二对号入座谬误大矣

我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该类错误。

三对事不对人才有说服力

我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。

四改造自身的贫穷基因

五如何化解“车上车下，心理极速变化”之困局

老师在课上讲了一个人尽皆知的“车上车下，心理极速变化”的例子。

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