实习客服工作计划

实习客服工作计划。

马上就要新学期开学了，接下来，就要准备写教学计划了。写好教学计划，才能有条理的进行自己的教学。优秀的教学计划有什么诀窍呢？请阅读由小编为你编辑的实习客服工作计划，还请你收藏本页以便后续阅读。

实习客服工作计划【篇1】

作为一名客服实习生，我深知自己肩负着为客户提供优质服务的重要责任。为了确保实习期间的顺利进行，我制定了以下详细、具体且生动的客服实习工作计划。

我将通过对公司产品和服务的深入了解，为客户提供准确、全面的信息。我将仔细研读公司的产品手册和相关资料，参加团队内部培训，以便了解产品的特点、功能、用途以及解决方案。同时，我还将与销售、技术和研发等部门密切合作，及时了解最新产品信息和市场反馈。这样，我便可以在与客户沟通时提供准确的解答和专业的建议，进一步增强客户对公司的信任和满意度。

我将通过积极主动的沟通，建立与客户的良好关系。在电话和邮件沟通时，我会用清晰、流畅的语言表达自己，尽量回避行话和术语，以免给客户造成困扰。同时，我还会倾听客户的需求和问题，耐心解答和解决他们的疑虑和困扰。我会用友好而专业的态度与客户保持互信和合作，确保每一位客户在与我交流后感到满意和愉快。

我还将注重细节和时间管理，确保工作的高效率和质量。我会认真记录每一位客户的问题和反馈，并及时转达给相关部门，以便快速解决。对于一些常见的问题，我会准备常见问题解答手册，以便提高效率和准确性。同时，我还会制定每日、每周和每月的任务清单，将工作分解为具体的步骤和目标，提高自己的工作效率和执行能力。

另外，为了提升自己的客户服务技能，我计划参加相关的培训和研讨会。这些培训和研讨会将帮助我更好地理解客户的需求和市场动态，提升沟通能力和问题解决能力。我将主动参与团队的工作讨论和经验分享，不断学习和改进自己的工作方法和技巧。同时，我还计划向长辈和有经验的同事请教，积累实战经验和宝贵的职业智慧。

我将在实习期结束时对自己的工作进行总结和反思。我会仔细回顾自己的成长和进步，评估自己在工作中的优缺点，以及客户的反馈和建议。我会制定改进计划，并将这些宝贵的经验和教训运用到未来的工作和成长中。

通过上述的客服实习工作计划，我相信我能在实习期间充分发挥自己的优势，积极进取，为公司和客户提供优质的服务。我相信我会成为一名出色的客服人员，并为公司带来更大的价值和声誉。我期待着在实习期间与公司一起成长和进步！

实习客服工作计划【篇2】

作为一位新来的见习客服人员，我深知客服人员的重要性和责任。我们不仅是公司与客户之间的桥梁，还要保持良好的沟通和交流，解决客户所遇到的问题。为了更好地完成我的工作，我制定了以下的见习客服工作计划。

第一步，了解公司知识体系：作为客服人员，我们必须了解公司的知识体系，包括公司的历史和产品知识等，这是我们和客户进行交流的基础。因此，我会利用课余时间深入了解公司的记录和产品，并定期参加公司内部的培训和会议，以提升自己的专业知识和能力。

第二步，完善信息记录和管理系统：在客户服务过程中，信息是至关重要的，我们的任务就是确保客户提出的问题可以被及时记录并给予解决。为此，我将花费一些时间了解公司的信息管理系统，将其应用到我的客服工作中，提高我的工作效率和准确性。此外，我还将根据客户所提供的建议，不断改进和完善信息记录和管理系统，以满足客户的需求。

第三步，注意交流与沟通：客服人员不仅需要解决客户的问题，还需要和客户建立良好的沟通和交流。在处理客户问题时，我会更多地关注客户的意见和反馈，并及时回复和解决客户的不满和投诉。对于客户的反馈和建议，我将认真评估并向公司提出优化和改进的建议。

第四步，关注服务体验：客户服务体验是客户对公司产品和服务的综合感受。为此，我将不断提高自己的服务意识和素质，学习如何更好地满足客户的需求和期望，提供高质量的服务体验。我也将积极寻找并尝试各种途径提高服务质量，如参加培训、听取反馈、阅读专业文献等等。

总结：以上是我的见习客服工作计划，我会认真执行，不断学习，提高自己的工作能力和服务质量。相信在不久的将来，我一定会成为一位优秀的客服人员，为公司带来更多的价值。

实习客服工作计划【篇3】

见习客服工作计划

作为一名见习客服，我深知自己肩负着为客户提供优质服务的使命，同时也明白这是一项需要不断学习和提高的工作。因此，在接下来的见习期间，我将制定以下详细的工作计划，以确保自己能够在短时间内不断地成长和进步。

一、学习客户服务基本知识

在开始工作之前，我会先仔细学习各类客户服务知识，包括沟通技巧、能力提升、服务标准等方面。同时，我也会了解公司的服务宗旨和价值观，以确保能够顺利地践行这些价值观，并将其贯彻到我的工作中去。

二、熟悉服务流程

在了解客户服务知识之后，我会开始熟悉公司的服务流程和规定，包括各类服务流程的设计和实施、各类服务问题的解决方法及相关政策。这些知识将帮助我更加深入地了解公司的服务目标和方法，并确保我在工作中能够更加高效和规范地完成任务。

三、进行模拟培训

为了更好地应对客户服务流程，我将会接受模拟培训，以让我更好地了解不同客户的需求和服务要求，并查询相应的服务资料和知识。我相信这样的培训能让我更好地了解不同服务场景的操作方法，并通过专业化的知识来进行更高效的客户服务。

四、积累客户服务经验

接下来，我会开始实践客户服务工作，并通过不断地接触和交流，积累丰富的客户服务经验。在这个过程中，我将会尽可能尝试解决更多的服务问题和挑战，将一个个解决问题的经历积累起来，形成对各类服务提问的标准回答，并与其他同事进行交流，以寻求最优解决方法。

五、总结反思

当积累足够的服务经验后，我将会定期地进行总结反思，寻找自身的成长和不足之处，并通过总结心得来为自己确定下一步的服务目标并做好对当前服务方法的改进。

六、继续学习

在上述工作步骤的完成之后，我不会停止学习，而是持续跟进公司行业的发展和变化，同时也关注着其他公司的服务模式和方法，以不断提高自身的服务水平。

最后，我相信，通过这样一套工作计划的落实和持续不断的学习积累，我将会成为一名优秀的客户服务人员，并为公司的客户带来更高品质、更高效率的服务体验。

实习客服工作计划【篇4】

一、培训阶段

在进入实际工作之前，作为一名见习客服，首先需要接受相关的培训。在培训阶段，我们将学习公司的产品和服务，了解客户的需求以及如何使用客户服务软件等基本知识。还需要学习沟通技巧、解决问题的能力和如何处理客户投诉等重要技能。

二、模拟场景练习

在完成基本培训后，我们将进行模拟场景练习。这些练习将帮助我们更好地理解客户所面临的问题，并提供解决方案。通过模拟场景练习，我们可以锻炼自己的应变能力和解决问题的能力，为客户提供更加专业和有效的帮助。

三、实际工作

在经过培训和模拟场景练习后，我们将正式开始实际工作。在日常工作中，我们需要通过电话、邮件或在线聊天等方式与客户进行沟通。我们需要及时回复客户的问题和解决他们的困惑，提高客户的满意度。同时，我们也需要记录客户的反馈和投诉，并及时向上级汇报，以便及时改进服务质量。

四、定期评估与反馈

作为一名见习客服，定期评估与反馈是非常重要的。通过定期评估，我们可以了解自己在工作中的表现，以及需要改进的地方。同时，领导和同事的反馈也是我们成长的重要参考。通过不断地学习和提高，我们可以不断完善自己的工作技能，成为一名优秀的客服人员。

五、终期考核

见习期结束时，我们将接受终期考核。在考核中，我们需要展示在见习期间所学到的知识和技能，并展示自己的工作表现。通过终期考核，我们将评估自己的工作水平，并为未来的客服工作做好准备。

总结

见习客服工作计划是一个系统而全面的培训过程，通过培训、模拟场景练习、实际工作、定期评估与反馈以及终期考核的过程，我们可以不断提高自己的工作能力，为客户提供更加优质的服务。只有不断学习和进步，我们才能在客服行业中立于不败之地，成为一名优秀的客服人员。愿我们共同努力，成为一名热情、专业而高效的客服人员。

实习客服工作计划【篇5】

【客服实习工作计划】

作为一位即将开始客服实习的员工，我深知实习期间的工作计划对于我的职业发展至关重要。我计划细致地安排每一天的工作，以提高自己的专业水平并为公司贡献更多的价值。以下是我为期三个月的客服实习工作计划。

第一个月：

在实习的第一个月，我将致力于熟悉公司的产品和服务，了解客户常见问题和需求。我打算进行大量的背景学习，包括阅读公司文档、产品手册、用户手册等资料，以便熟悉产品的各项功能和使用方法。我还计划观看公司以往的培训视频，并学习客服团队的最佳实践。通过这些学习，我将能够更好地理解客户的需求并为其提供准确的解决方案。

我还将入住公司内的客服职业培训班，接受专业技能的培训。这将帮助我熟悉公司的服务流程、电话沟通技巧和处理客户投诉的方法。我将积极参与培训班的各种讨论和交流，与其他实习生一起互相学习和分享经验。

第二个月：

进入第二个月的实习，我计划将所学的知识应用到实际工作中。我将分配到实际的客服工作岗位，并积极参与日常工作。我将与资深的客服人员一起处理客户的问题和投诉，学习他们的工作经验并争取做出卓越的表现。

在工作过程中，我将尝试不同的沟通方式，比如电话、邮件和社交媒体等，以提高与客户之间的互动效果。我还计划主动寻找并了解客户的反馈，以便进一步改进产品和服务。

我还计划观察和分析客户的需求和行为模式。通过仔细分析客户的反馈和投诉，我将能够提出有针对性的解决方案和改进建议。我也会尝试参与一些客户调查和市场研究项目，以加深对客户需求的了解。

第三个月：

在实习的最后一个月，我将着重提高我的团队合作能力和自主工作能力。我会与其他团队成员一起协作完成一些重要的项目和任务。通过与团队合作，我将学习如何在压力下合理分配工作、有效沟通和协调团队资源。

我还将提出一些建议，以改善客户服务流程和提高团队工作效率。我将参与到团队的讨论和决策中，与其他团队成员一起共同制定解决问题和优化流程的方案。

在实习结束前，我计划总结并记录下我在这三个月中所学到的经验和教训。我将反思自己的成长和不足之处，并提出一些持续发展和进一步提高的目标。

通过这个详细的客服实习工作计划，我希望能够充分利用实习期间的时间来提高自己的专业能力和团队合作能力。通过不断学习和实践，我相信我将成为一名优秀的客服人员，并为公司的发展做出积极贡献。

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国际客服工作计划

工作计划可以明确方向，指导组织成员的工作，更好的完成工作，把握未来的发展，你知道怎么找工作计划的模板吗？根据您的要求编辑为您整合了一些优质的信息“国际客服工作计划”，阅读本文内容或许能够为您解决深陷的困境帮助您重新理清思路！

国际客服工作计划【篇1】

国际客服工作计划是一项重要的管理工具，它能够帮助企业有效地组织和管理其国际客户服务。一个良好的国际客服工作计划应该是具体、详细和生动的，以确保客户服务团队能够顺利地运作，并为客户提供全面而优质的服务。本文将讨论如何编写一个高效的国际客服工作计划，以提高客户满意度和业务效率。

在国际客服工作计划中，需要明确工作目标和任务。工作目标应该明确、可衡量且与企业整体战略相一致。例如，目标可以是提高国际客户满意度，增加客户续约率或提高客户服务效率。任务应该具体明确，包括但不限于回答客户的咨询、解决客户的问题、处理客户的投诉、提供产品和服务的信息、处理订单等。工作目标和任务的清晰定义有助于团队成员明确自己的职责和工作重点。

在国际客服工作计划中需要考虑并规划团队的组织结构和人员分工。这涉及到不同岗位的职责和专业技能要求。例如，客户服务代表负责与客户沟通和处理日常事务，客户服务主管负责团队的管理和指导，客户关系经理负责与关键客户的关系维护等。根据不同的任务和工作要求，确定适当的人员分工和组织结构，以确保团队成员的工作效率和协作能力。

另外，在国际客服工作计划中需要确定适当的工作流程和技术支持。工作流程标准化可以帮助团队提高工作效率和一致性。例如，在处理客户问题时，可以制定一套标准的操作流程，如收集客户信息、分析问题原因、提供解决方案等。适当的技术支持也是提高客户服务能力和效率的关键因素。例如，利用客户关系管理系统（CRM）来管理客户数据、沟通工具（如电话、电子邮件和在线聊天工具）来与客户交流，并使用知识库和自助服务门户来提供信息给客户等。选择适当的技术工具和系统，有助于提高团队的工作效率和客户满意度。

在国际客服工作计划中，应考虑培训和发展团队成员的计划。客户服务代表需要具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力，而客户服务主管需要具备领导和管理能力。制定培训计划，包括新员工培训、持续培训和职业发展计划等，有助于提高团队成员的技能和业务水平。

国际客服工作计划应该包括绩效评估和改进计划。这有助于评估团队整体绩效和个人工作成果，了解工作中存在的问题和改进的机会。根据绩效评估结果，制定适当的改进措施，包括但不限于培训、流程优化和技术升级等，以提高团队的绩效和客户满意度。

国际客服工作计划是确保企业国际客户服务的关键管理工具。一个好的国际客服工作计划应该是详细、具体和生动的，以确保团队成员明确工作目标和任务，合理安排组织结构和人员分工，制定适当的工作流程和技术支持，培训和发展团队成员，并进行持续的绩效评估和改进。通过实施高效的国际客服工作计划，企业能够提供满足客户需求的优质服务，从而增强竞争力和业务成功。

国际客服工作计划【篇2】

导言：

在当今全球化的时代背景下，跨国公司和组织面临着新的挑战，如何为全球客户提供高品质的客户服务成为一项重要任务。国际客服工作计划的制定和执行是一项关键工作，旨在确保客户在全球范围内享受到一致的优质服务。本文将详细介绍国际客服工作计划的相关内容。

第一部分：背景和目标

在全球市场竞争加剧的背景下，为客户提供出色的服务体验成为公司巩固市场地位和获得竞争优势的关键因素。国际客服工作计划的目标是建立高效的客户服务团队，通过卓越的服务，增强客户忠诚度和满意度，在国际市场中获得良好的口碑。

第二部分：计划制定

制定国际客服工作计划需要包括以下步骤：

1. 定义关键绩效指标：根据公司的战略目标和国际市场的特点，明确国际客服的关键绩效指标，如客户满意度、响应时间等。

2. 分析需求：通过市场调研和客户反馈，了解国际市场的需求和客户的期望，有针对性地制定工作计划。

3. 制定策略：根据需求分析的结果，制定具体的策略，如建立多语种的客服团队、提供24小时在线服务等。

4. 分配资源：确定需要的人力、财务和技术资源，并进行合理分配，以支持国际客服工作计划的实施。

5. 制定时间表：根据具体情况，明确计划的时间表和里程碑，确保计划在规定时间内按计划顺利完成。

第三部分：团队建设

建立一个高效的国际客服团队是实施国际客服工作计划的关键。以下是一些建设团队的重要步骤：

1. 招聘和培训：根据计划的需要，招募具有良好语言沟通能力和客户服务意识的人才，并提供相关的培训和指导。

2. 多语种支持：根据不同的国际市场需求，建立多语种客服团队，以确保客户能够用自己的语言进行沟通和交流。

3. 跨文化培训：培训客服团队成员了解不同国家和地区的文化差异，并提供相应的服务礼仪和沟通技巧。

4. 团队合作：促进团队成员之间的合作和沟通，建立一个和谐的团队氛围，提升工作效率和团队凝聚力。

第四部分：技术支持

在执行国际客服工作计划时，技术支持是确保顺利实施的关键因素。以下是相关技术支持的建议：

1. 客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，以记录和跟踪客户的需求和历史记录，提高工作效率和服务质量。

2. 多渠道支持：提供多种沟通渠道，如电话、电子邮件、在线聊天等，以满足客户不同的沟通需求。

3. 自助服务功能：建立自助服务平台，如在线知识库、常见问题解答等，让客户能够自己解决一些常见问题，减轻客服工作负担。

4. 数据分析：利用数据分析工具，对客户的反馈和需求进行分析，获取有价值的洞察，为提升客户服务提供科学依据。

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国际客服工作计划的制定和执行对于公司实现全球市场的竞争优势至关重要。通过明确的计划目标、团队建设和技术支持，可以提高客户的满意度和忠诚度，进而推动公司在全球市场的发展。只有不断优化和完善国际客服工作计划，企业才能在全球市场中不断脱颖而出。

国际客服工作计划【篇3】

随着全球化的发展，越来越多的企业开始走向国际化。为了满足不同国家和地区消费者的需求，企业需要建立一支高效的国际客服团队。本文将详细介绍一个完整的国际客服工作计划，以便企业能够提供出色的客户服务，同时在全球范围内发展壮大。

国际客服团队应该是多语言的。在全球范围内，不同国家和地区使用不同的语言进行交流。因此，为了更好地与客户沟通，客服团队需要拥有至少数种主要语言的沟通能力，例如英语、西班牙语、法语、汉语等。团队成员应该具备流利的口头和书面表达能力，能够准确理解客户的需求，并提供全面的解决方案。

国际客服团队应该具备全天候的服务能力。由于时区的差异，客户可能在不同的时间段需要咨询和帮助。因此，客服团队应该进行时间管理，确保至少有一名客服代表在任何时间都可以与客户进行联系。团队成员应该具备迅速响应的能力，以确保客户问题能够及时得到解决，提升客户满意度。

国际客服团队需要具备跨文化的沟通能力。不同的文化背景会影响人们对待问题的方式和期望值。因此，客服团队需要对各种文化有一定的了解，以便更好地理解和满足客户的需求。团队成员还应该尊重不同文化的习俗和社会礼仪，以避免引起误解或冲突。

国际客服团队需要不断学习和提升。随着科技的发展，客服咨询的方式也在不断变化。团队成员应该经常参加培训课程，学习最新的客服工具和技巧，以提高解决问题的能力和效率。团队还应该进行定期的评估和反馈，不断改进和完善客户服务的质量。

国际客服团队需要建立健全的客户数据库。客户数据库是客服工作的重要支撑，可以帮助团队更好地管理客户信息、记录客户反馈和需求，并与其他部门进行信息共享。团队成员应该熟练掌握使用客户关系管理（CRM）系统，以提高工作效率和客户满意度。同时，数据的分析和利用也是客服团队的一项重要工作，通过对数据进行分析，团队可以发现客户需求的变化趋势，为企业提供决策支持。

小编认为，一个完善的国际客服工作计划包括多语言能力，全天候服务，跨文化沟通能力，不断学习提升以及健全的客户数据库。通过实施这个计划，企业可以提供出色的客户服务，赢得客户的信任和忠诚，进而在全球范围内取得成功。

物业客服工作计划7篇

有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力，您知道工作计划应该要怎么下笔吗？我们听了一场关于“物业客服工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

物业客服工作计划(篇1)

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

扩展阅读

20xx年上半年，我们客服部在物业管理公司的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。

作为一名客服人员，在接下来的半年时间，自己决心认真提高工作效率水平，为公司贡献自己最大的力量。服务好每一位客户，为公司建立一个良好的社会形象。

我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

具体计划如下：

一、尽心尽责，做好本职工作

1.完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报。

2.完成日常的正常管辖范围内的工作，如下：

①每月月初商业流向查询、下载、收集，对流向库存及批号核对后进行整理汇总，交公司各部门(招商、客服、采购、商务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。

②制作《负数流向退货原因确认表》，交给对应的商务同事确认退货的原因，涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向，通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

③收集相关的政策单，依据流向进行费用结算单制作、汇总，交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。

④通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。

⑤日常的客户流向查询及费用账单明细查询，协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作，等等。

3.工作资料的保存、分类、归档、保管。

4.辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

二、以踏实的工作态度，完成办公室客服专员职责工作

客服专员工作是一个讲责任心的工作，我的工作会与各个部门相关联，工作内容非常需要本人很仔细、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以来，对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交，对领导交办的各类工作都会及时认真办妥，做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责，保证各项日常工作认真完成，切实做好本职工作。

(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对20xx年下半年的客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

1、重新制定和细化本部门的工作职责;把客服、保洁、绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》，改进各组的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录;

2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户随叫随到，客服热线确保24小时都处于待机状态;全面开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现问题、及时处理、全程跟进;两年内将打造出区域内金牌物业管家;

3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到x%，返修率不高于x%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户投报人对我处接报后员工的服务态度、解决时间、处理情况;

4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。

5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确;

6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作;人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我想说，我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点，这四点是我现在最缺乏的，所以我将它们列为我20xx年的学习任务。

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉肯定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。

第二点：与客服有关的专业知识学习。首先，作为客服，所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等，都是作为一名专业客服所必备的。其次，客服的心态、思维反映能力。这一点呢，我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的，它需要时间的磨练与工作经验的积累。也许在某些人看来，客服是一个多么简单的工作，但是深入思考后，并不是你所想象中的简单。当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后，你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢？而最重要的，在经过了这么多种种状况之后，你是否学会了思考，学会了揣摩。揣摩什么？揣摩客户的心理，“对症下药”！如此，就不会是你被客户牵着走，而是你变主动，引导客户了。做到这一点，对于处理客户问题，包括客户投诉，就会临危不乱了。

第三点：组织与管理能力。只要是在一个团体里，你就应该培养一下你的组织与管理能力，现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然，话说回来，只有你学会如何地去管理和安排你的工作，将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己，你才能有资格去管理别人。

第四点：对技能的要求。提高自己的技能，能独立快速的完成工作，尽快学会设计软件和视频软件。

几个月以来，我并没有给公司带来任何有形的利益，因为工作中的我还有很多不足的地方，而现在的我正处于学习与摸索的状态。让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离，让客户自发自愿地与我们合作，得到客户的认可是我们在工作中所获得的最大的荣誉。永远做到客户是上帝。

一、售后总体目标

“优化管理，稳步发展。”

20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二、售后经营发展目标

1.人员定编。

2.产值计划

（一）营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔通过率不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

（二）管理指标。

1）主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学结性活动不少于3次。

2）开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，

提升集体凝聚力。

3）提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

（三）产值分配：

3.各项改善措施。

（一）前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

（二）.保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4s店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：a.加大续保力度；b.提高理赔单车产值，c强化客户满意度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，最大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三、客服改善计划

1）忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2）监督促进前台sa对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

3）指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4）关于sa的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

随着公司规模的增加，客服工作也变得更加重要，为了提高客服工作，特意制定客服工作计划，让客服工作准确有效，达到公司的要求。

一、细分客服

为了提高客服效率，决定把客服氛围两大部分一部分为销售客服，一部分为售后客服，避免像过去一样客服部一个人员要兼任数职，这样不利于工作，把客服细分有利于客服员工的工作，避免因为工作交叉出现错误，让专业的人处理专业的事是我们客服部今后发展的方向。

销售客服负责的主要是销售，当然销售分为三个销售渠道，电话销售，微信营销，店面销售这三个主流销售渠道，扩宽我们的客户来源，避免因为没有客源的问题，这样能偶最大程度的给我们公司提供足够的客源，给我们公司足够的发展空间。电话销售就是以电话为销售手段，通过电话联系客户，了解客户从而让客户与我们合作购买我们产品。有的客户不喜欢通过电话沟通喜欢微信沟通，这时候微信营销也是一种不错的方式，同样我们可以利用微信朋友圈等渠道展开店面，铺开渠道让我们有更广阔的销售渠道，有更大的销售人群，面向的消费这多样化。针对不喜欢线上沟通的我们有专门的门店销售，这样的销售方式，虽然辐射的范围有限，但是却能够最大限度的满足客户的体验感，让客户真正了解到我们公司是真诚的服务而不是虚假的网上交易。

二、强化客服能力

客服要有较强的沟通交际能力，在与客户沟通的时候不但不能够伤害客户，还要能够为客户解决问题才能够得到客户的认可，才能够最大成堆的扩展客户渠道，得到更多的客户认可，因为这需要学习，有的客服人员天生交际能力不叫强，她的说话方式深得他人的认可，可以把他们的说话沟通方式作为一种话术，记录下来，成为一种准也标准的话术，提供给所有的人员。

其次就是鼓励所有员工发掘优秀话术，提供优秀的沟通方式，让我们公司工作和服务的话术多样化，多远话，应对多变的客户，同时来提升我们客服人员的人力。并且会在今后每隔两个月为一期培训，培养那些有这方面考虑有这方面打算的员工让他们可以有更广阔的发展空间。对我们也有更好的成长。当然这就要考我们自己努力和加油才能够获得更大的成长和进步空间。对于优秀愿意加油的人员提拔，不愿意努力不愿意学习的剔除留下优秀人员，摒弃杂质让我们的工作更加纯粹。留下的是愿意工作，而不是一些为了稳定工作而没有规则的人。严格把管控员工的学习，倡导优质服务，高效服务的主旨。

总结上个月的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下个月计划如下：

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点。

年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4s店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

第二、三个关键内容——业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。

2、 定期思想交流总结。

3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主。

4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。

5、 人员的招聘、培训。

6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

7、 交房工作的准备、实施。

8、 空置单位的管理及代租代售业务。

9、 完善业主档案。

10、 费用的收取及催缴。

11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。

12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。

13、 定期走访，征求业主意见，不断提高质量。

14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。

16、 签订物业合同、装修协议等文书。

17、 根据业主要求开展其他有偿。

18、 监督检查各部门的质量，对不合格的及时进行整改。

19、 定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。

20、 领导交办的其他工作

又结束了一个阶段的工作，不过并不意味着我就能够放松对自己的要求了，因为一个阶段的结束同时也是新一阶段工作的开始，新的开始就要有比之前更加高的目标、更加高的要求才行，我们只有不断为自己树立新的挑战，我们才能够成长的更快，不然只能是原地踏步，甚至还有逆水行舟不进则退的情况出现。因此，所以一个物业客服工作者，为了之后的工作表现的更好，也为了自己的职业道路走的更快，特此做新一阶段的工作计划。

一、继续保持好的服务态度，并且要稳步提高自己的服务水平

客服工作岗位是服务性质的工作，作为写字楼的物业客服同样属于服务岗位，是经常要跟不同的人员打交道的岗位，所以必须要有非常的服务态度才行，在工作中没有收到客户投诉并不代表我们的服务工作已经做到极致了，我们必须要时刻记住自己的岗位职责，遵守物客服岗位的纪律，看看保持住自己的服务态度，微笑接听每一个电话，做好每一位来访者的服务工作，同时还要有“我可以做的更好”“我还有进步空间”的学习态度。

二、加紧对物业信息的了解，全面掌握信息动态

作为写字楼物业的一名客服，我经常接到的电话询问，基本都是跟物业的相关信息，比如写字楼还有没有办公室出租、最近的租金和物业管理处费用等等，所以客服必须要非常了解这些信息，才能够更好地解决来电者的问题，给予他们帮助，因此，新一阶段，我必须要更加多的关注写字楼的信息动态，时刻注意相关的政策变化，关注物业的办公入住、退租和装修等情况，了解相关手续和证件的办理流程等等，这样有电话来问我们的时候，我就能够第一时间的回答他们，这样我们物业的工作能力就能够得到更好的认同，我的工作表现也就会越好。

三、加强自身的锻炼，提高自己的综合素质

作为客服，我代表的不仅仅是我一个人的形象，在我入职物业以来，我的工作形象都是个物业挂钩的，所以我必须要时刻注意自己的行为素质，无论面对什么样的客户无论面对什么样的困境，都不能够将自己内心的情绪抛给客户，我们要保持微笑服务的态度，面对客户的批评要能够忍耐，面对领导的批评能够积极认错并且改正。而要做到这一点，自己必须要具有非常高的素质才行，因此新一阶段的工作，我要抓住每一个学习的机会，公司组织的培训机会我不能错过，自己在工作的时候也要向那些优秀的员工学习请教，向他们看齐，从他们身上汲取到更加好的工作素质和工作技巧，从而让自己变得更加强大、优秀。

随着×××公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展：

物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；

保证每月xx大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响；

4-5月份完成对xx年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；

认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98%以上，业主满意度调查率保证在95%以上，努力争创公司服务的品牌；

加强与xx保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；

继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办公秩序环境；

确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；

在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；

7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；

本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌；

围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度；

11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行

加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺利开展。

转眼间20__年度工作即将结束，自入职xx以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“xx”，“xx”，“2次正式对外摇号开盘”，“xxx”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

3、协调、处理问题不够及时、妥善。

4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

1、 狠抓团队的内部建设

团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

如何才能加强内部建设。

第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位

升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

2、 强化部门内部思想交流

因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

二、加强培训，提高服务水平

1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的xx市物业管理条例，xx号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

20xx物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一”的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的艰难挑战，所以我们一定要强化危机感，依据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20xx年年度工作目标奠定扎实的基础。

工作重点主要有以下几个方面：

一、交房工作

1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。

2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。

3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。

二、日常工作

1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的详细登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。

2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。

三、物业管理队伍建设。

由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。

四、提高服务水平。

由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比较复杂，同时又没有可以借鉴的地方，因此，工作中难免有不足之处。下一步我们将深入理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水平和服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度全心全意为业主服务，使xx物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。

五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。

认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。

六、部门协调

在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各

部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。

七、钥匙管理

总结去年工作经验，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门是否关闭负责。

随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“顾客至上，礼貌待客”服务理念，开展好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施，落实费用的催缴工作：

1、细化和完善催缴工作

①建立、实施催费新措施

第一阶段，制定新的催费制度。让租户在心理上有个适应。所以放宽到对欠费两个月及两个月以上的租户经公司批准并根据情节的"严重给予停电或停电封铺处理。使经常拖欠费用的商户不再养成拖欠费用的恶习。

第二阶段；适应期后部门开始实施欠费大户(欠费为当月的租户)当月费用当月清的原则，不让商户有可趁之机。

第三阶段：我部对商户严格实施上述措施，计划明年每月收费率保持在93%以上。

②按照规程，落实进度

新的催费制度出台后重点抓落实，力求做到当月费用当月收齐。实行每月5日进行第一次催费；每月10日进行第二次沟通和催费；每月15日进行第三次沟通和催费，并在15日派发停电函和违约函，到20日如欠费的租户经公司批准并根据情节的严重给予停电或停电封铺处理。

③责任到人，发挥主观能动性

继续采取责任到人的工作指导思想，充分发挥员工的主观能动性，多与租户沟通，及时解决租户在经营上遇到的困难和问题。

④分门别类、重点解决

对根据不同租户的欠费情况，对主力店、功能店及态度恶劣的商家，由部门经理牵头负责逐一谈判解决，确保收费工作的顺利完成。

预计明年月收费率如下：

2、加强与商户沟通，充分发挥部门功能

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下半年的工作重点之一。在明年的工作中，客服部将继续“顾客至上，礼貌待客”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

3、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部

明年继续加强部门的业务技能培训。对员工加强三个方面的培训。

一是商户进场收铺程序的实际操作流程的培训；二是现场管理的突发事件应急处理的培训；三是装修商铺现场监管的培训。培训目的是使员工在培训中能够尽快成长，能够独挡一面，为公司培养储备干部奠定坚实的基础。

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

现代企业中的大多数工作都是由各种团队去完成的。为此，团队的工作气氛以及凝聚力对工作绩效有着深刻的影响。调动部门员工的工作积极性，在当代的管理中上要求领导以身作则，身先士卒，在团队中能够起到模范带头的工作。

在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

非常感谢银行给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢银行领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到银行的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对银行的了解情况，做出以下工作计划：

1、终端培训

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；

2、收集小票信息

重视小票基本信息的"收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；

3、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；

4、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入银行短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

1、对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费银行资源；

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总企业提升业绩，做大做强。下面是工作计划。

一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总企业的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、 建立客服平台

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务。

客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总企业，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

4. 24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、做好质量检查

继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总企业客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总企业范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总企业下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元?月 全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总企业设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总企业办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总企业举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把企业做大做强。

来到xx的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具体的来说明一下工作的完成状况：

一、网络工作资料

1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时光没有发现恶意问题）

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关资料。

二、53客服咨询状况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。

网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的"研究。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：

1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询潜力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质潜力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

一.了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。

三.售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。

物业客服工作计划(篇2)

物业客服工作计划范文

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工本站工作计划频道为大家整理了《物业客服工作计划范文》，供大家学习参考。

一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的'客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.

（三）搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

（四）。协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

物业客服工作计划(篇3)

物业客服是一个重要且琐碎的工作，既需要良好的组织能力，又需要出色的沟通技巧。此计划旨在为物业客服人员提供一种系统的方法，以更好地处理日常工作并提高客户满意度。

第一部分：工作目标与任务分配

物业客服团队的工作目标应该是提供高质量的客户服务，并积极回应客户需求。在这个阶段中，将确定工作目标，并根据具体情况对团队成员进行任务分配。每个人都应该清楚自己的工作职责和优先级。

第二部分：日常工作管理

在这一部分中，将介绍一种高效的日常工作管理方法，以最大程度地提高物业客服人员的工作效率。这包括建立工作日志、设置提醒事项和处理邮件等。将指导团队成员如何利用工作日志跟踪工作进展，并及时处理重要任务。

第三部分：沟通技巧与客户关系管理

物业客服人员需要良好的沟通技巧和客户关系管理能力。在这个阶段，将介绍一些有效的沟通技巧，如倾听和表达技巧。还将探讨如何建立良好的客户关系，包括积极处理客户投诉、提供解决方案和保持良好的沟通。

第四部分：提高客户满意度的策略

为了提高客户满意度，将提供一些具体的策略和建议。这包括主动回应客户需求、提供专业的建议、定期进行客户满意度调查等。还会介绍一些例子，展示如何应用这些策略来解决实际问题并提高客户满意度。

：

物业客服工作计划包括设定工作目标、合理分配任务、日常工作管理、沟通技巧与客户关系管理以及提高客户满意度的策略。通过遵循这个计划，物业客服人员可以更好地处理日常工作并提高客户满意度。这将有助于建立一个良好的客户服务团队，并使物业管理公司与客户建立长期稳定的合作关系。

物业客服工作计划(篇4)

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。以下是我的计划：

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

四、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

物业客服工作计划(篇5)

随着社会的不断发展，物业管理行业在人们生活中的重要性与日俱增。作为物业客服部的一名员工，为了更好地服务居民，提高工作的效率与质量，我制定了2021年物业客服部个人工作计划。本文将详细介绍我的工作目标、计划和策略。

一、工作目标：

1. 提高客户满意度：通过有效的沟通与服务，争取更多居民的满意度，并在居民中树立良好的口碑。

2. 提高问题解决速度：持续优化工作流程，提高工作效率，力争在最短的时间内解决居民的问题。

3. 建立良好的团队合作关系：与物业管理部门及其他部门保持紧密联系与合作，共同解决问题，提升整体工作效果。

二、工作计划：

1. 客户服务：

- 继续加强内外部沟通：与居民建立良好的沟通渠道，准确了解他们的需求和意见。与其他部门进行密切合作，及时处理各类客户反馈，解决问题。

- 定期开展满意度调查：定期通过问卷调查、个别访谈等形式，了解居民对客服工作的满意程度和存在的问题，及时改进不足。

- 建立客户档案：详细记录每位居民的问题、需求和投诉，建立客户档案，以便能更快速、准确地回应他们的诉求。

2. 问题解决：

- 制定问题排查流程：为了更快地发现和解决问题，我将制定清晰明确的问题排查流程，包括收集信息、定位问题、制定解决方案和跟进处理等环节。

- 提高解决问题的能力：加强自身的专业知识储备，不断学习有关建筑维修、设备维护和服务流程的知识，提高快速解决问题的能力。

- 进一步借助信息技术：通过数字化系统来管理、跟踪和解决问题，提高工作效率。

3. 团队合作：

- 加强沟通与协作：与物业管理部门、保洁部门、安保部门等其他部门保持密切合作，搭建良好的协作平台，共同解决工作中的困难和问题。

- 定期开展培训及分享会议：组织团队内部培训，提升团队成员的专业素养和工作技能。定期召开分享会议，提供一个交流学习的平台，分享工作中的经验和教训。

三、工作策略：

1. 客户导向：把居民的需求和意见作为工作的出发点和依据，积极主动地提供优质的服务，超出他们的期望。

2. 不断改进：持续优化工作流程和服务方式，精益求精，提高工作效率和服务质量。

3. 团队合作：与团队成员共同协作，互相学习和支持，共同解决问题，共创物业服务的新高度。

通过制定2021年物业客服部个人工作计划，我将致力于提高客户满意度，提高问题解决速度和建立良好的团队合作关系。我相信，通过不断地努力和改进，我能够在物业管理行业中为居民提供更优质的服务，提高整个客服部门的工作效率和质量。

物业客服工作计划(篇6)

上半年的工作已结束了，对于客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服工作计划客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把工作做好，就制定了一个的工作计划给自己。以下是我在物业客服工作计划的客服工作计划：

一、学习更多说话的技巧

吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业客服工作计划的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业客服工作计划抹黑。

二、参加短期的客服培训

公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。

三、认真工作，一丝不苟

上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。

一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业客服工作计划的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。

物业客服工作计划(篇7)

随着社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理行业得到了迅猛发展。水吧作为一个生活必需品的供应商，在物业管理中起着重要的角色。为了提高客户满意度和水吧的服务质量，制定一份详细具体且生动的物业水吧客服工作计划是必不可少的。本文将详细阐述物业水吧客服工作计划的制定和执行。

一、目标设定：

在制定物业水吧客服工作计划之前，需要明确我们的目标。我们的目标是提供优质、便捷、高效的水吧服务，使客户满意并提高水吧的营收。为了达到这一目标，我们可以将目标细分为以下几个方面：

1. 提供高质量的水吧产品。我们要确保水吧所供应的水质纯净、口感好，满足客户对高品质水的需求。

2. 提供便捷的服务。我们要确保客户能够随时随地获取到水吧产品。可以通过建立线上预订系统等方式实现。

3. 提高客户满意度。我们要注重与客户的沟通，了解客户需求，并及时解决客户遇到的问题。同时，我们还要培训水吧员工，提升他们的服务质量。

4. 提高水吧的营收。我们要通过市场调研、产品创新、精准营销等方式增加水吧的利润，并使其成为物业管理的重要经济来源。

二、计划制定：

在设定了明确的目标后，我们需要制定具体的计划。以下是具体的物业水吧客服工作计划：

1. 水吧产品质量管理计划：建立水质监测制度，定期对水质进行检测和分析；采购上层次的水源，确保供应高品质的水。定期对水吧设备进行维护和清洗，确保水吧的正常运营。

2. 服务便捷化计划：建立线上预订系统，客户可以通过手机或电脑随时预订水吧产品。同时，建立配送系统，确保客户的水吧产品能够及时送达。

3. 提升客户满意度计划：建立客户反馈渠道，定期收集客户对水吧服务的意见和建议，并及时回复解决问题。定期开展客户满意度调查，了解客户需求，提升服务质量。同时，在每个物业社区设立专属的水吧服务中心，方便客户咨询和投诉。

4. 营销推广计划：通过市场调研，了解目标客户的需求和偏好，针对性开展营销活动。定期进行产品创新，推出新品种和新口味的水吧产品。与物业合作，组织多样化的活动，提升水吧的知名度和美誉度。

三、执行与评估：

制定了物业水吧客服工作计划后，我们需要认真负责地执行，并进行定期的评估。以下是具体的执行与评估方法：

1. 执行计划：组建专业团队，负责水吧产品质量管控、水质监测、设备维护和清洗等工作。培训水吧员工，提升其专业素质和服务技能。建立信息化系统，实现线上预订和配送服务。

2. 评估计划：定期召开水吧工作会议，总结过去周期的工作，分析问题，并提出解决方案。定期进行客户满意度调查，了解客户的满意度水平，并根据调查结果进行调整和改进。定期开展水吧的营收分析，评估营销推广计划的效果，并提出改进意见。

物业水吧作为物业管理的一项重要服务，必须制定详细具体且生动的计划。本文中，我们明确了目标、制定了计划，并介绍了执行与评估的方法。通过持续的努力，我们相信物业水吧客服工作计划能够推动水吧服务质量的提升，提高客户满意度，并使水吧成为物业管理的重要经济来源。

最新在线客服工作计划10篇

马上就要新学期开学了，教师们可以在新学期上课开始前写一份教学计划，写好教学计划，才可以在实际的教学课堂中运用好时间。我们知道要写哪些教学计划呢？下面是小编为你精心整理的“最新在线客服工作计划10篇”，希望对你的工作和生活有所帮助。

在线客服工作计划【篇1】

【关键词】积分计划；积分联盟；感知价值

引言

独立的积分计划因为企业自身发展以及地域的限制，往往无法满足客户多样化的消费积分需求，再加上同质化竞争的出现，使得积分计划成为了一种企业不得不推出的营销手段，失去了提升客户忠诚进而提高企业长期利润的原本意义。积分联盟是在积分计划的基础上发展而来的一种新的关系营销手段，有效地解决了存在竞争关系时企业都有积分计划时如何合作的问题，也为存在互补关系时如何充分发挥各自的积分计划优势提供了很好的发展空间。积分联盟可以通过建立庞大的积分网络以及多渠道的积分消费为顾客提供了多样化的选择机会，提高客户的忠诚度并有效地提升企业的绩效。那么积分联盟与积分计划对客户带来的感知有什么不同，针对航空业的积分联盟来说，又是通过哪些方面对客户带来不同感知的，这些不同感知对航空业来说有什么样的积极意义及管理建议，正是本文研究的目的所在。

一、文献综述

积分计划也叫忠诚计划或回报计划，是企业保持忠诚客户常用的关系营销手段，其名称由于行业背景的不同而不同（零售业叫频繁购买者计划、航空业叫常旅客飞行计划）但其基本目的相同，即通过为优质客户提供更好的客户价值和满意来建立更高水平的客户保持状态。企业实施积分计划是通过奖励客户的购买来提高客户的忠诚度，从而创造商誉、全面提升盈利能力[1，2]。

积分联盟是“客户积分计划联盟（Customer Loyalty Programs Partnerships）”的简称，是在积分计划基础上发展而来的一种关系营销手段。它是指两家（含两家）以上企业通过实施共同的积分计划，达到共享客户、互认积分，最终实现互惠互利的营销手段[3，4，5]。

李纯青等在研究航空业积分联盟对联盟合作伙伴的影响研究中，通过对航空公司的研究，发现联盟后企业在积分渠道、产品扩展、服务水平和会员优待这些方面都有较明显的提升[5]。由于忠诚计划联盟持卡人可以通过购买联盟内任一家的商品或服务累积计划货币，并获得忠诚奖励，因此忠诚计划联盟可以从心理和经济等多个层面给顾客带来更高的价值。如为顾客提供更丰富多样的消费方式，更快的计划货币累积，更多的优惠兑现选择，以及更大的便利程度等[6]。高从，童艳霞在对积分联盟营销分析中提到：航空业积分联盟成功因素包含了成本降低、资源互补性、票价降低、积分渠道增多以及积分兑换范围这五个关键因素[7]。同时，魏洪在对航空联盟的研究中也提到加盟后会有更高服务质量、更低票价、旅客航线选择的多样化、高品质的服务和管理、积累航空里程选择多样化等诸多优势[8]。

二、研究方法

我们以客户感知价值理论为基础，通过对五十四名高端客户进行电话访谈，总结归纳影响客户对积分计划联盟前后感知价值的因素。本文选取常旅客作为调查对象，是由于常旅客飞行次数较多，对航空业积分联盟的感受相对于普通乘客较深。以下是访谈对象的信息：总人数54人，男性占68%，如下图1，2所示。

图1 会员等级分布图 图2 会员卡分布图

通过对访谈资料整理，将相关因素的关键词进行记录。如受访者提到：“可以在更多的航线积分”、“我可以在联盟企业享受贵宾待遇”、“国际航线票价比以前低”、“入盟后管理水平和服务质量有改善”、“我可以选择更多的航线”以及“相比没加入积分联盟的航空公司而言，加入让人感觉更专业更安全可靠”等语句。根据这些语句提炼出七个具有代表性且出现频次比较高的因素，它们是：积分渠道、企业形象、管理水平、核心产品、会员优待和价格优势。下面对这七个因素分别进行解释：

（一）积分渠道。积分渠道是指积分计划中客户可以获取积分的途径。当航空公司加入积分联盟后，客户可以通过购买联盟内航空业以及酒店、餐饮、租赁、零售等行业的产品进行积分，有效地促进了客户消费及积分意愿，同时消费的过程中无形地提高了客户的感知价值。

（二）会员优待。随着航空公司加入积分联盟，高级会员可以在联盟内的所有国际航线航站楼中享受到会员优待，极大地提高了客户的满意度，客户对积分联盟的感知价值也有很显著的增强作用。

（三）价格优势。积分联盟通过共享代码和航线网络信息以及地面服务设施，有效地降低了自己的运营成本，从而能在价格上更大幅度地让利给消费者，进而提升企业的竞争力。航空公司加入积分联盟后，在国际航线上的票价都有很大幅度的下降，从而提高了客户保持率，也使消费者更加频繁地享受飞行服务，客户能够享受更低的价格，价格优势可以进一步提高客户的感知价值。

（四）企业形象。企业形象是客户与企业接触的整个过程中所建立起来的一种综合印象。加盟后，在管理水平以及服务质量提升的背景下，航空公司也进行了统一标识，建立了安全可靠，服务专业的国际航空公司形象。有效地引导并吸引了目标客户继续乘坐持卡企业的航班，提高了客户对企业及积分计划的感知价值。

（五）核心产品。加入积分联盟后，常旅客计划将航线扩展到了联盟内多个企业，通过代码及航线信息共享，旅客能够更加方便快捷并且更全面地选择航班，因此提高了旅客的满意度，进一步促进感知价值的提高。

（六）管理水平。加入积分联盟有规定的标准，如组织构架、运行安全、沟通交流、收入结算、同一品牌、定做分销、常旅客计划平台、地面服务、空中服务、信息技术等方面。为了达到国际标准，企业内部对管理的各个方面进行深入改进，因此也给客户带来了更有效率的乘机体验，将快捷、便利、安全、舒适融入到乘机的整个流程中，因此对客户感知价值也有所影响。

（七）服务质量。加入积分联盟之后，由于联盟体的入盟标准较高，各个航空公司逐渐开始将眼光投向服务质量的提升，进一步的提高满意度，使客户更加倾向于选择持卡企业以及联盟企业，进而增强了客户感知价值。

我们对访谈资料进行总结并列出关键因素中相关语句出现的频次和概率。需要说明的是受访者中银卡以上的会员总计22人，占总人数的40.7%，而会员优待以及价格优势这两个因素的影响主要集中在高级会员以及国际航线上，因此这两项变化因素提及次数也集中在高级客户，如表1所示：

表1 联盟后客户感知变化的影响因素统计表

感知到的变化因素 提及变化次数累计 提及率 排序

积分渠道 42 77.8% 1

企业形象 36 66.7% 2

管理水平 33 61.1% 3

核心产品 32 59.2% 4

服务质量 29 53.7% 5

会员优待 27 50% 6

价格优势 26 48.1% 7

三、积分联盟对航空业客户感知价值的影响因素

通过访谈数据可以看出，大多数常旅客对于积分渠道、企业形象、管理水平以及核心产品都有较高的认知度。总体上看会员优待和价格优势的认知度较低，是因为会员优待集中在银卡及以上的客户群，普通客户没有太强烈的感知。对于价格优势，在国内当前状况来看，折扣较多也主要在国际航线上。所以综合这七个因素，对于高端客户（即银卡及以上等级的客户）来说，积分渠道、会员优待、价格优势和企业形象，反而成为了他们最为注重而且感知度最高的变化因素。同时我们在访谈中还发现根据价格敏感度高低不同，高端会员对于积分渠道和会员优待的感知程度也有所不同，价格敏感度较低的客户更容易感受到会员优待变化带来的好处，而价格敏感度高的客户更注重积分渠道增多带来的好处。由于积分联盟所带来的收益有些部分集中在国际航线上，有国际航线的会员感知收益及认知程度都大大高于没有国际航线经历的旅客。虽然这七个因素对客户都具有感知上的影响，但是不同级别的客户其注重的方面也有所不同。

我们根据访谈情况，结合南方航空公司（以下简称“南航”）的实际情况，再根据以往的文献资料，从客户的角度对前面提到的七个影响因素进行对比，如表2所示。

表2 南航客户对积分计划与积分联盟的不同感知

因素 积分计划 积分联盟

积分渠道 在本航空公司航线进行积分，还可以在合作的酒店、移动通信或信用卡消费积分 在以前基础上还可在联盟内17家航空公司进行积分，并且可以在联盟的合作的酒店、移动通信或信用卡消费积分

核心产品 拥有600多个航班，通往180多个城市（南航） 共享航线信息及代码，可以提供15000多个航班，通往全球186个国家的993个城市（2012年）

会员优待 只能享受本航空公司航线范围内的高级会员优待服务 可以在联盟内17家航空公司的国际航线享受高级会员优待服务，额外享受优先登机及天合联盟近500多个贵宾休息室

管理水平 国内航空业各自进行国内市场份额扩张，管理水平与国际航空公司有一定差距 天合联盟在组织构架、运行安全、沟通交流、收入结算、统一品牌、订座分销、常旅客计划（即积分计划）、地面服务、空中服务、信息技术等方面制定共计18个大项118个小项标准（2009年）

服务质量 国内航空业注重硬件的扩充及航线开发，幷没有将改善服务质量作为企业的重点 根据入盟协议，将按照天合联盟成员要求，与联盟国际服务标准进行全面对接，完善自己的服务产品，服务设施及服务流程（2009年）

价格优势 高额的运营成本和采购以及建设费用致使票价较高，在价格上缺乏竞争力 联盟后可以得到世界知名航空公司的代码和网络支持，国际票价平均降低了36%，带给客户更多的优惠和便利（2007年）

企业形象 没有标准化、统一化、专业化以及差异化的企业宣传，企业形象影响较小 联盟后，通过对管理水平以及服务质量的各方面改善，建立了企业安全，可靠的国际形象

四、管理建议

根据以上的分析，我们对实施积分联盟的企业给出以下管理建议：

1、增强积分联盟的参与便利性及宣传深度。对于客户引导以及宣传都直接影响了积分联盟所发挥出来的作用，在积分渠道、会员优待及价格优势上给客户所带来的价值都要有所体现，就应该针对性的简化并普及积分规则，并针对高端客户突显出联盟后会员优待所带来的优势，让客户了解并更加全面的参与。因此更加便捷的积分及深度的宣传相得益彰，可以讲积分联盟的优越性有效发挥出来。

2、强化积分联盟的感知程度。企业加入积分联盟提高了企业整体的运营水平，客户虽然可以通过享受服务感受到整体的变化，却无法把抽象的管理水平、服务质量及企业形象如同产品信息以及价格一样进行实际的对比，因此感知受益变得模糊，无法与竞争对手有效的区分开，那么企业形象宣传的统一化，服务细则具体化以及管理制度专业化，落实到服务的整个流程，让客户能更加清晰的感知到联盟后的变化。

参考文献：

[1]Haisley Emily，Loewenstein George.It’s Not What You Get but When you get It： the effect of gift sequence on deposit balances and customer sentiment in a commercial bank [J].Journal of Marketing Research，2011，48 （February）：103-115.

[2]Li Chunqing，Zhao Ping，Ma Junping.The theoretical underpinnings of the influence of customer reward programs on customer retention： A framework and propositions for future research[A]， International Conference on Research and Practical Issues of Enterprise Information Systems Vienna，AUSTRIA，APR 24-26，2006：615-621.

[3]Li Chunqing，Fan Yi，Ma Junping，Tian Min.The Reinforcing of Customer Loyalty Programs Partnerships：A Framework and Propositions for Future Research[J].Journal of Chinese Marketing，2011，4（2）：67-73.

[4]Lemon Katherine N.，Florian enheim. The reinforcing effects of loyalty program partnerships and core service usage：a longitudinal analysis [J].Journal of Service Research，2009，11（4）：357-370.

[5]李纯青，郝艳磊，张军。航空积分联盟及其对联盟合作伙伴的影响研究[J].管理案例研究与评论，2011，4（6）：459-467.

[6]Matilda Dorotic，Dennis Fok，Peter C Verhoef，et al.Do Vendors Benefit From Promotions In A Multi-Vendor Loyalty Program？[J].Marketing Letters.2011，22（4）：341-356.

[7]高从，童艳霞。电信运营商积分联盟营销的实证分析[D].北京：北京邮电大学，2011.

[8]魏洪。航空联盟及其对中国航空公司的启示[J].中国民航大学学报，2008，26（3）：36-38.

基金项目：国家自然科学基金（71172133，71002102）；教育部人文社会科学青年基金项目（11YJC630149）；陕西省普通高等学校哲学社会科学特色学科建设项目；西安工业大学科研创新团队建设计划。

作者简介：

李纯青（1970—），女，河南南阳人，博士，教授，西安工业大学经济管理学院院长，主要研究方向：关系营销及其决策技术。

在线客服工作计划【篇2】

关键词：企业物流 运输配送 流程优化

一、企业物流运输流程存在的问题

企业物流的运输配送，属于企业运行管理不可或缺的一个部分。但在物流运输的流程当中，存在以下几方面的问题：

（一）企业物流部门通过缺货品种/申请品种的方式来计算产品的满足率，对部分产品没有按照客服部门提出的产品需求发放。物流部门及公司产品供应部门更多关注的是按照公司的规划下发产品，虽然避免了资金的不必要占用和呆滞产品的产生，但是对产品的缺货引起的原因和营销却了解不充分；客服部门方面，基本上没有对售后产品的申请满足率进行核算，只是单纯地将缺货情况不断反馈，对客服本身的产品计划工作不到位引起的缺货问题了解不够。

（二）企业运输配送途径单一，无法将需求不固定的客户并入到有富余的配送路线中去；客户分散，难以保持各配送路线的负荷量平衡；对道路运输状况考虑不充分；缺乏科学的需求变化及发展预测系统；忽视在送达客户后需要停留的时间；没有考虑到司机的作息时间及指定的交货时间；没有考虑到交通状况和需求变化影响到配送路线。

（三）物流产品的比较复杂，譬如存在同种产品对应多种编码，配货工作人员对产品的编码难以掌握。由于产品的更新换代速度比较快，而各个部门产品人员、维护人员、录单人员对产品编码的了解不充分，造成配货人员在配货的时候存在很多困难。

二、物流运输配送流程的优化

（一）制定科学的运输配送计划

运输配送是物流业务的一种重要组织形式，这里涉及到一个专业名称—商流。商流推出了运输配送的时间、地方和方向要求，是制定计划的主要依据，计划中的运输配送会根据要求安排运力、路线、运量，最后完成运输配送任务。因此，计划制定的准确性和可操作性是有效完成运输配送任务的重要前提。

1、制订的依据：根据客户与企业订货合同副本，确定运输配送的送达地、收货人、接货方式，货物的品种、规格、数量，送货时间及接货的其他要求；根据运输配送货物的性能和运输要求，依次决定车辆种类及装卸搬运方式；分析运力配置情况；分析交通条件和运路水平；确定所存产品的品种、规格、数量等情况。

2、在充分掌握以上的必要信息资料之后，按照以下步骤编制运输配送计划：客服人员按日汇总各个客户所需产品的品种、规格、数量，并详细弄清楚各个客户的详细地址，可根据现有地图资源表明，也可以在表格中体现出来；客服人员计算向各个客户送货所需要的时间，以确定起运的提前期；确定发运产品的品名、规格和数量。

（二）运输配送作业的优化

企业的配送中心为了提高服务水平，降低配送成本，取得竞争优势，物流主管就必须做好运输配送规划。

1、应该对客户的订单进行整理，使发货量形成批量化、平稳化，尽量减少发货行动，同时规划设计出最佳配送路线的标准。例如，将众多客户按地区和订货量分为不同层次，按照客户层次规划出交货时间，在此基础上设计出高效的配送路线。

2、沿着这一配送路线巡回服务，按照规划的交货时刻表，将货物准时送达客户，这种配送方式被称为定时、定路线配送。运输配送中心作业优化的方法，大部分企业使用的是交通工具调度程序规划法，也就是我们常说VSP。当从若干运输配送据点向众多客户配送货物时，所需交通工具数量、时间、路线、配送量等是作规划时必须的数据。

3、最佳的运输配送路线应该是交通工具高效率运行而且所需交通工具最少，路线最短，所需时间最少，运输配送成本最低。除此之外，还要满足下列的条件：满足所有客户的需求；各配送路线的货物量不得超过交通工具的限载量；必须按照运输配送计划所指定的时刻表进行配送，不得超过规定时间。

三、结束语

综上所述，企业物流的运输配送，属于企业运行管理不可或缺的一个部分。但在物流运输的流程当中，存在几方面的问题。为了解决这些问题，我们一方面要制定流程的依据，在充分掌握必要信息资料的基础上，按照步骤编制运输配送计划，另一方面是是优化运输配送的作业，根据要求安排运力、路线、运量，提高服务水平，最后完成运输配送任务，达到降低配送成本，优化运输的水平与成本之间的差异，优化物流在运输配送流程，从而提高物流运输配送的效率，取得竞争优势。

参考文献：

[1]徐慧星。物流配送中心作业流程的统筹优化[J].物流科技，2009年03期：53-55

在线客服工作计划【篇3】

随着互联网的普及和技术的进步，在线教育正在成为一种趋势，越来越多的人选择在网上学习。在线教育平台要保证良好的学生体验，一个优秀的客服团队是不可或缺的。在线教育客服工作计划旨在提供基本的指导和方向，帮助客服人员更好地履行职责，提供高质量的服务。

一、背景介绍：

在线教育平台的客服团队扮演了学生和课程顾问之间的桥梁角色，他们需要解答学生的问题，提供帮助和支持，确保学生可以顺利地进行学习。客服团队的效率和专业水平对于提高用户满意度和平台口碑至关重要。

二、工作目标：

1. 提供高效率和高质量的客户服务，回答学生的问题和解决技术问题；

2. 保持良好的沟通和调解能力，解决学生与课程顾问之间的问题；

3. 记录和分析学生的反馈和投诉，提供改进建议以优化平台的使用体验；

4. 建立良好的学生关系，提高学生留存率；

5. 与其他部门密切合作，共同提高平台的整体运营效率。

三、工作内容：

1. 学习平台了解：客服人员要深入了解学习平台的各个功能和服务，熟悉常见问题的解答方法，并不断更新知识，跟进平台上的变化和改进。

2. 学生咨询处理：客服人员负责回答学生的各种问题，包括课程内容、费用咨询、技术支持等。他们需要耐心倾听，并提供准确、清晰的回答。他们应该采用友善、专业的语言和态度，建立起信任感，并确保每位学生得到满意的回复。

3. 技术支持和故障排除：在线教育平台经常会遇到一些技术问题或故障，这需要客服人员有一定的技术基础和快速解决问题的能力。客服团队需要及时反馈问题，并协同技术团队解决，确保学生的学习体验不受影响。

4. 学生关系管理：客服人员需要与学生建立良好的关系，增加学生的满意度和忠诚度。客服人员可以通过定期联系学生，提供个性化的学习建议和支持，分享一些学习心得和成功案例，以激励学生坚持学习。

5. 投诉处理和改善建议：客服人员应当认真记录和分析学生的投诉和改进建议，及时反馈给相关部门，对问题进行调查并给予解决方案。通过提供优质的服务和积极的改进措施，客服人员可以增加学生的满意度和忠诚度。

四、工作计划：

1. 制定培训计划：为了提高客服团队的整体素质，平台方应对新入职的客服人员进行系统培训，包括学习平台的操作、服务技巧的培养和疑难问题解答能力的提升。

2. 客服岗位设置和绩效考核：根据工作量和需求，合理设置客服岗位，并制定绩效考核标准。根据客服人员的绩效，提供奖励和晋升机会，以激励他们更好地履行职责。

3. 建立沟通机制：客服团队应与其他部门建立良好的沟通机制，包括技术团队、课程顾问团队等。定期召开会议和培训，分享工作经验和解决问题的方法，形成团队合作和共同成长的氛围。

4. 数据分析和改进：客服团队应定期分析和总结学生的咨询数据，包括热门问题、投诉和改进建议等，结合平台的运营情况，提出改进措施，优化学生的使用体验和提高运营效率。

五、

在线教育客服工作计划旨在指导客服团队更好地履行职责，提供高质量的服务，提高用户满意度和平台口碑。客服人员需要不断学习和提升自己的知识和技能，与其他部门密切合作，为学生提供全方位的支持和帮助。通过良好的沟通和团队合作，相信在线教育客服团队能够给学生带来良好的学习体验，推动在线教育行业的发展。

在线客服工作计划【篇4】

客服，主要是反映了一种以客户为导向的价值，它在预设的最优成本服务组合中集成和管理客户界面的所有元素。以下是豆花问答收集整理的客服人员工作计划样本。欢迎参考。

客服人员工作计划（一）

1.工作目标

1.销售工作目标要有良好的表现加强对产品知识和淘宝客服的学习，开阔视野，丰富知识，形式多样，将产品知识与淘宝客服技能相结合。

2.较好的心理定位，了解自己的工作性质，对客户有较好的态度，有良好的沟通能力，有一定的谈判技巧。

3、对我们店里的宝贝非常熟悉，这样可以很好的和客户沟通，回答客户的问题。

4、勤奋、细心，养成记笔记的习惯。

5、对网店运营管理的方方面面（宝贝编辑、移除、图片美化、店面装修、物流等）一目了然。

6、老客户和老客户要保持联系。如果你有时间和条件，你可以在节日送上祝福。

7、在拥有老客户的同时，还要不断通过各种渠道开发新客户。

2. 自我目标

1. 提前做人，做踏实的人，踏踏实实做事，对自己的工作负责，每天进步一点点。

2.只有与同事有良好的沟通，有团队合作意识，多交流讨论，才能不断提升自己的业务技能。

3.执行力，增强按质按量完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的好习惯。

5.自信也很重要。只有健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。

目标调整原则：保持大方向不变，小方向适当改变。

最后，计划是好的，但更重要的是它的具体实施和结果。任何目标，如果说出来却没有实现，那将是空洞的。然而，现实是未知数和多变的，书面的目标和计划随时可能遇到问题，需要头脑清醒。其实每个人心中都有一座山，上面刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人要想成功，就必须表现出勇气，付出努力，奋斗，奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来靠自己努力！

一个智者说：“上帝关上了所有的门，他会给你留一扇窗。”

我们失败了，我们受过苦，我们失去过，我们钦佩最重要的东西，我一直在战斗。

客服人员工作计划（二）

1、今年个人工作情况

公司领导，由于客户数量的增加和一些复杂的客服口译工作，我担任了客服部的主任。当时，我对自己的工作职责范围没有一个准确的定性方向。一开始，我也是因为个人能力有限。它非常光滑。感谢刘总对我工作的大力支持和肯定，让我尽快进入工作状态。

20XX年3-4月的工作重点是一期客户合同备案前的置换工作和一期房型变更后客户的解释确认工作。

5-6月到20XX年7月，我主要负责店铺面积价格的确定和店铺销售的发展。

20XX年8月至9月，主要关注二期合同的更换和附属店铺的销售。

20XX年10月，我做了一些交房前的准备工作和房子的内部工程工作。

11月-20XX年12月主要是一期客户的交接工作

以上是我参与和处理的部分阶段性工作。除上述工作外，我主要负责日常工作 工作还包括： 1、在销售过程中，销售部和工程部的相互协调与沟通也得到了主管的积极配合和支持工程部工程师，赵主任。向他们表示感谢。 2. 我负责的另一项日常工作是接待退房客户和办理退款手续。到目前为止，已处理45名退房客户。 3、完成刘老师临时安排的一些工作。

二是工作中的问题。

回顾过去一年的工作，我做了一定的工作，但对那份工作并没有完全的理想。工作中还有很多需要改进和不断学习的地方。以下将是工作。不足：

1.工作普遍不够细致。虽然领导经常强调要在细节上做好，但有些工作往往做得不够到位，不够细致，会给以后的工作带来很大的影响。很多不便和大量重复性的工作，严重影响了工作效率。这个问题小到我自己，大到整个公司。今后，在工作的过程中，一定要注意每一个。细节。

2. 找不到工作的方法。我们做的是销售工作。平时，我们应该灵活运用销售技巧，在工作中也应该多想办法。

3.工作不够严谨。回顾过去的工作，很多事情本来可以一个人解决的，却要经过几个人的手。有些问题本该一下子解决的，但与其做一些重复的工作，不如在以后的工作中，一定要做。多思考问题，想办法提高工作能力。

客服人员工作计划（三）

为确保20XX年公司战略规划和公司总体目标的实现，加强公司及各部门的战略和计划 本文件专门针对实施潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料。

1.公司20XX年的战略规划和关键战略举措

2.部门使命

是公司的客户服务和客户资源开发中心。规范化、亲情化、个性化的服务，提高客户满意度和品牌忠诚度，提升公司市场占有率和公司竞争力。

3.部门年度工作计划

部门级职能

20XX关键工作数据

（工作数据、时间、期望工作成果、资源需求/协作需求）

20XX绩效指标：客服体系建设与完善

在新的管理体系中不断实践客服中心的工作流程、工作指导方针、相关形式，不断优化工作流程，以达到提高部门工作效率的目的。 （客户投诉、工程维修）

每季度末编制《20XX年度产品缺陷及预防手册》，并送相关部门跟踪改进，以提高公司各部门的专业潜力。

客户关系管理

项目开工前制定销售风险检查计划，根据该计划，在项目开工前十天完成项目风险自查工作，并向公司形成风险检查报告 高级管理层及相关部门将跟踪落实情况，并根据开业情况编制反馈报告。时间根据公司开业计划

客服中心与物业公司合作组建社区文化团，开展社区文化活动，促进与客户的沟通和联系，提高客户满意度。

在线客户咨询及投诉处理：

（1）长春搜房某楼盘日常跟踪检查 主管配合，发现不当言论及时回复处理.投诉数据涉及相关部门，相关部门需要做出合理解释，以达到维护房产品牌形象的目的。

（2）每周关注、回复、处理互联网上其他网站建立的业主论坛，维护公司品牌形象

(3) 每周关注某地产集团等相关问题公司网站客服留言板及论坛客户投诉信息，相关信息及时处理。

开展年度客户满意度调查，找出房地产集团在产品和服务方面的优势，分析需要改进的关键因素，指明客户满意度的方向。 20XX第四季度

根据《20XX客户满意度调查报告》，2月底制定了《20XX客户满意度提升计划》，负责跟踪监督落实客户满意度改进计划。

3月底，完成并实施了2009年老客户关怀计划编制工作，为老客户带来了增值增值服务，提高了客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉按照《客户投诉处理流程》分类处理，使投诉得到及时有效的解决，每天注重对原发性和继发性投诉的跟进；每天进行，确保不会因处理不当而引起业主投诉或媒体曝光。

项目维修完成后，现场客服中心将电话或现场回访，目的是跟进维修结果、客服效果及相关反馈业主，每季度对常见和典型问题形成回访报告。 （全年）

每个月进行一次，使因客户服务差引起的投诉为0

使用图表数据完成月度“客户服务工作报告” , 业主进场、质量维修、客服等工作及时准确地向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉的处理情况，提出相关改进建议，反馈给相关部门，并以月度《客户服务工作报告》的形式通知相关部门。 （下个月7号之前完成）

上个月的报告要在下个月7号之前完成，每个月至少1个，全季度3个。

每月从策划营销部收到客户的购房原始文件。为维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，对客户投诉进行分类归档，并根据实际情况及时补充相关信息，针对某地产康靖一期、二期，对加入公司的客户档案按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每天执行一次，每月25日整理纸质档案。

完成业主咨询、投诉、维修报告的接收和处理，及时录入客户维修数据，投诉信息录入率100%，电子版每天录入更新，档案齐全每周组织一次。

全程配合策划营销部，组织好某地产康景和弗雷明哥一期业主的零星入驻工作和绿泉的集中入驻工作。

与大客户（涉及赔偿客户）协商沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，处理客户因施工质量问题提出的索赔和赔偿，督促施工单位承担薪酬责任，每月一次向公司高层领导发送薪酬客户统计数据。

每月以《客户服务工作报告》报告重大客户投诉处理情况。

工程维护和工程质量保证资金管理

施工单位的日常管理严格按照工程保修协议、每月《工程质量保修记录表》进行完成季度“供应商绩效评估”。表”并发送给相关部门。

在项目施工阶段，客服中心会认真参与相关检查工作，并代表代表对项目质量进行检查提出合理建议

制定雨季房屋漏水维修应急预案，用心开展雨季房屋漏水维修，至少选择2家零星维修第三方施工单位配合，杜绝客户投诉和媒体曝光。6-9月20XX

根据各施工单位的实际维修工作情况，结合物业管理公司的意见和反馈，对申请进行审核各建设单位质量保证金的缴纳，并进行质量保证金的缴纳。 ity保证金，维护公司利益。

通过建立公司工程质量保证金账户，随时更新相关信息，收集相关验收文件等信息，统一管理公司工程质量保证金，维护公司利益和客户，每天有专人实时更新质保金账本，每月整理一次账本。

其他综合工作

根据完成的客服中心培训大纲，提供客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题潜力培训、相关法律知识培训.通过客户服务中心年度培训计划的制定和实施，培养合格的客户服务人员，达到提高部门客户服务中心工作效率，打造高效客户团队，塑造专业房地产客户服务形象。 （每季度培训一次）

初步构成客服中心投诉处理案例库。

根据公司机构授权手册相关规定，客服中心备案、备案、备案，备案率100%

绝对没有修改的地方！

2021年客服个人工作计划

2021年客服个人工作计划

客服人员工作计划

客服部个人工作 2021 年计划

2021 年客户服务专员个人工作计划样本

在线客服工作计划【篇5】

一、背景：

（一）新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

（二）深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

（三）深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

二、目的：

（一）客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

（二）医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

三、指导思想：

（一）整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

（二）进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

（三）通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门（卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委）、民政部门（残联、慈善会）、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。

（四）响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。

（五）按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。

四、部门建设：

（一）部门职能

1、参与医院经营、广告会议；

2、市场调研；

3、市场战略规划及市场策略制订；

4、活动及事件营销策划；

5、在医院配合下开展社区

（二）部门组织建设：

1、组架构图

2、职责分配：

医院客服部职责：

1、负责参与医院客服工作模式规划；

2、负责指导医院客服工作开展；

3、负责客服中心外勤营销人员培训；

4、负责参与由医院主导的事件营销策划；

5、负责建立医院客服中心的考核标准；

6、负责组织人员完成医院客户满意度调查；

医院客服中心

1、体检及营销组：负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销；

2、对内：负责客户满意度调查、俱乐部VIP会员管理、客户信息管理、咨询管理；

1、编制及主要职责：负责统筹客服部工作，指导各中心开展工作；

2、负责建立健全客服部规章制度；

3、参与医院经营、广告会议；

4、主导事件及活动策划；

5、负责统筹客服

（三）制度建设：

1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合；

2、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化；

3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。实行问责制，目标到人，责任到人。

五、工作计划草案：

（一）定期、规范开展市场调研：

1、调研内容：

1）竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次；

2）医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次；

3）根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告。

在线客服工作计划【篇6】

在当今的商业世界中，在线客服专员的工作变得愈发重要。随着互联网的普及和电子商务的快速发展，客户对于快速便捷的服务需求也越来越高。作为在线客服专员，我们不仅要具备良好的沟通能力和服务态度，更需要制定一份有效的工作计划来保证工作的高效性和效果性。

一、了解客户需求

作为在线客服专员，我们需要对客户的需求有一个全面的了解。通过与客户的沟通和反馈，我们可以收集客户对产品和服务的建议、意见以及投诉，从而为公司改进提供有价值的信息。在工作计划中，我们需要设定一定的时间来与客户进行沟通，收集反馈，并及时向相关部门汇报。

二、提高工作效率

为了提高工作效率，我们可以制定一套完善的工作流程。比如，设置专门的客户服务系统，分类管理客户问题、投诉和建议，并为每个问题设定相应的解决方案和时限。同时，为了保证服务质量，我们可以定期对客服人员进行技能培训，提升团队整体的服务水平。

三、加强团队协作

团队协作也是在线客服工作中不可或缺的一环。一个高效的工作团队可以更好地应对突发事件和高峰时段，保证客户得到及时的响应和解决方案。在工作计划中，我们可以设计团队协作计划，明确每个人的职责和工作任务，建立相互信任和支持的工作氛围。

四、持续改进和创新

作为在线客服专员，我们需要不断提升自己的工作能力和水平。在工作计划中，我们可以设置一定的学习目标，定期参加行业培训和讲座，学习最新的客户服务技巧和行业动态，不断提高自身的专业知识和技能。同时，我们也可以尝试创新的工作方式和方法，提高工作效率和服务质量。

在总结中，通过制定一份详细具体且生动的在线客服专员工作计划，我们可以更好地应对客户需求，提高工作效率，加强团队协作，持续改进和创新，为公司的客户服务工作贡献自己的一份力量。希望每位在线客服专员都能在工作中不断成长和进步，为客户提供更优质的服务体验。

在线客服工作计划【篇7】

随着互联网技术的迅猛发展，在线教育已经成为现代教育的重要组成部分。为了更好地提供优质服务，满足学员的需求，在线教育公司需要设立专门的客服团队。本文将详细介绍在线教育客服工作的计划与内容。

一、客服工作概述

客服工作是在线教育公司与学员之间沟通的重要桥梁，其职责主要包括：解答学员对课程、教材、作业等方面的疑问；处理学员关于服务质量和使用问题的投诉；提供学员个性化的学习建议和学习计划等。

二、客服团队组建和培训

1.人员招聘：在线教育公司需要根据实际需要，招聘具备较强沟通能力和服务意识的客服人员。可以通过招聘网站、校园招聘和内部推荐等方式来招聘适合的人才。

2.培训计划：为了保证客服团队的工作效能，对新入职人员和现有人员都需要进行专业的培训。培训内容包括产品知识、教学理念、沟通技巧、投诉处理、学习辅导等方面的知识。

3.培训形式：培训可以采用线上和线下相结合的方式。线上培训可以通过录制视频、在线教育平台学习等形式进行，线下培训可以安排专门的培训课程和讲师来进行。

三、客服工作流程

1.学员咨询接待：客服人员需通过电话、短信、邮件和在线聊天等方式接收学员的咨询，并及时回复。接待过程中需要用友好的态度和专业的知识解答学员的问题。

2.问题解答和投诉处理：当学员提出问题或投诉时，客服人员需要及时准确地进行解答和处理。如果问题无法直接解决，则需要及时协调相关部门进行处理，并跟进解决情况。

3.学员反馈收集：客服团队需定期收集学员的意见和建议，了解学员的满意度和需求状况，以便根据反馈情况及时进行服务调整和改进。

四、学员服务改进计划

1.服务质量评估：在线教育公司可以通过学员满意度调查、投诉数量和处理情况等指标评估客服团队的工作质量。根据评估结果，制定相应的改进计划。

2.定期培训和学习交流：为了提高客服团队的专业素养和服务水平，定期举办培训和学习交流活动。可以邀请行业专家和老师进行讲座，还可由团队成员分享案例和经验。

3.技术支持和系统优化：在线教育公司应提供完善的技术支持，确保客服人员能顺利进行工作。同时，根据学员的反馈和需求，适时优化在线教育系统，提升用户体验。

五、客服工作的重点与难点

1.沟通能力：客服人员需要具备良好的沟通能力，能够与学员进行有效的信息交流，理解学员的需求，并给出恰当的解答和建议。

2.情绪管理：客服人员需要具备较强的情绪管理能力，能够冷静应对学员的投诉和不满，并通过合适的方式解决问题，维护良好的客户关系。

3.解决复杂问题：有时学员的问题可能比较复杂，需要客服人员进行进一步的研究和协调。客服人员需要具备较强的问题解决能力和团队合作意识。

结语：

在线教育客服工作是实现在线教育公司与学员互动的关键环节。通过合理的团队组建、专业的培训、高效的工作流程和持续的改进计划，能够满足学员的需求，提供优质的服务。在线教育客服团队的工作，既是学员学习过程中的坚实后盾，也是在线教育公司建立良好口碑的重要支撑。

在线客服工作计划【篇8】

引言：随着科技的迅猛发展，互联网正在逐渐渗透到人们的生活中的方方面面。特别是在线教育的兴起，为广大学生提供了更加便捷灵活的学习方式。而在线教育客服工作计划就显得尤为重要，对于保证学生获得良好的学习体验起到了至关重要的作用。本文将从以下几个方面详细介绍在线教育客服工作计划。

一、招聘优秀的客服人员

在线教育客服工作的核心是客服人员。因此，在线教育机构需要重视招聘工作，争取引入一批高素质、有丰富客服经验的员工。他们不仅要具备出色的语言表达能力，还要善于倾听、沟通和解决问题。招聘时，可通过面试、考试等方式筛选出最佳人选，以确保客服团队的水平和素质。

二、对客服人员进行系统培训

客服人员形成一个高效的团队是需要时间和培训的。在线教育机构应该制定完善的培训计划，对新员工进行系统培训。培训内容包括教育产品知识、销售技巧、服务流程等。培训过程中要注意实际操作和案例分析，让员工能够更好地理解和掌握知识，提升解决问题的能力。

三、建立健全的客服管理机制

在线教育客服工作需要规范的管理机制。机构应该建立完善的客服管理制度，对客服人员进行管理和考核。建立客服人员考核评价体系，通过客服满意度、问题解决率等指标来评估员工的工作。同时，要定期开展内部培训和交流会，加强团队的凝聚力和合作精神。

四、提供多渠道的客服支持

在线教育客服工作需要多渠道的支持。教育机构应该为学生提供多种联系方式，如热线电话、在线聊天、电子邮件等。并保障客服人员的及时响应和解决问题的能力。此外，还可以建立常见问题解答、在线帮助中心等，方便学生自助查询和解决问题，减轻客服人员的负担。

五、关注客户反馈并持续改进

客户反馈是客服工作的重要依据。在线教育机构应该积极关注客户反馈，并及时回复和解决问题。可以定期开展满意度调查，向学生征求建议和意见，从而改进和完善教育产品和服务。同时，要鼓励客服人员主动收集和反馈学生的意见和需求，为教育机构提供更好的发展参考。

结尾：在线教育客服工作计划对于提升学生的学习体验和满意度非常重要。通过招聘优秀人员、系统培训、健全管理机制、多渠道支持以及关注客户反馈等方式，可以构建一个高效、专业的客服团队，为学生提供优质的服务。在线教育机构应该高度重视在线教育客服工作，并不断完善和优化客服工作计划，以满足学生的需求并增强品牌形象。

在线客服工作计划【篇9】

在当前数字化时代，越来越多的企业开始意识到在线客服的重要性。在线客服是指通过互联网与顾客进行交流和提供帮助的一种服务方式。无论是传统的实体店还是纯粹的线上企业，都需要提供一种高效、及时并且用户体验良好的在线客服服务，以满足顾客的需求并提高企业的竞争力。在线客服工作计划的制定对于每一个企业来说都是至关重要的。本文将详细介绍一个在线客服工作计划的制定过程，以及其中的具体步骤和注意事项。

一、目标设定

在线客服工作计划的第一步是明确目标。目标设定应该是具体、可衡量和可实现的。例如，你的目标可能是提高客户满意度，增加销售额或者降低客户投诉率。无论你选择哪个目标，确保目标能够为企业创造价值并与业务发展相契合。设定目标的过程需要考虑到市场情况、竞争对手以及企业自身的实际情况来合理确定。

二、资源规划

在线客服工作计划的下一步是进行资源规划。资源规划包括人力资源、技术资源和财务资源。人力资源方面，需要根据企业的规模和客服需求来确定需要配备多少在线客服人员以及他们的技能要求。技术资源方面，需要投资一定的在线客服软件和系统来支持客服团队的工作。财务资源方面，则需要根据预算来决定在在线客服方面能够投入多少资金。综合考虑这些因素，制定出一个具体的资源规划方案，以保证在线客服团队的高效运作。

三、团队建设

在线客服团队的建设是在线客服工作计划中不可或缺的一部分。建设一个高效的在线客服团队需要从人员招聘、培训以及绩效评估等方面进行考虑。人员招聘方面，需要选择具有良好沟通能力、服务意识强、耐压能力和团队合作精神的候选人。在人员培训方面，需要为新入职的客服人员提供扎实的业务知识培训和软技能培训。绩效评估方面，则需要建立一套完善的考核机制来监控客服人员的工作表现和提供相应的奖励和激励措施。通过这些团队建设措施，可以确保在线客服团队的稳定和高效运作。

四、沟通与协调

在线客服工作计划的成功执行需要良好的沟通与协调。在线客服团队需要与其他部门（如市场部、销售部等）进行频繁的沟通与协作。沟通与协调可以通过定期的会议、信息共享平台以及项目管理软件来实现。通过交流和协调，可以及时了解到其他部门的需求和改变，并根据情况调整在线客服团队的工作策略。同时，沟通与协调还有助于团队成员之间的合作和互助，提高工作效率和客户满意度。

五、持续改进

在线客服工作计划的最后一步是持续改进。在线客服是一个不断发展和变化的领域，工作计划需要不断地进行监督和调整。通过定期的评估和反馈机制，可以发现问题和改进的空间，并及时采取相应的措施进行优化。监测和分析客户的反馈和需求也是持续改进的重要手段之一，以便更好地满足客户的需求和提升客户体验。

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在线客服工作计划的制定是确保在线客服团队高效运作和提供优质服务的基础。在制定计划时，需要明确目标、进行资源规划、团队建设、沟通与协调以及持续改进。通过有效的在线客服工作计划的实施，企业可以为顾客提供更好的服务体验，树立良好的品牌形象，并获得持续的竞争优势。每一家企业都应该重视在线客服工作计划的制定，并不断优化和改进，以适应市场的变化和顾客需求的提升。

在线客服工作计划【篇10】

在如今信息时代，随着互联网的飞速发展，线上客服已经成为越来越多企业重要的服务渠道。对于在线客服专员来说，制定有效的工作计划至关重要，可以帮助他们更好地完成工作任务，提升工作效率和服务质量。今天我们就来详细探讨一下在线客服专员工作计划。

在线客服专员的工作计划应该包括每天的工作安排和任务分配。在每个工作日开始前，他们应该根据客户需求和工作量制定当天的工作计划，明确自己的工作重点和任务目标。这样可以帮助他们更有条理地开展工作，提高工作效率。

在线客服专员的工作计划应该包括接待客户咨询和解决问题的时间安排。作为在线客服专员，他们需要随时准备接待客户的咨询和解决问题，因此需要保持通畅的沟通渠道，确保客户能在第一时间得到回复和帮助。在工作计划中，他们应该预留足够的时间用来处理客户问题，保证客户满意度和服务质量。

在线客服专员的工作计划还应该包括学习和提升自身能力的时间安排。随着社会的不断发展和新技术的不断涌现，作为在线客服专员的他们需要不断学习和提升自己的专业能力，以应对不断变化的市场需求和客户需求。在工作计划中，他们可以安排一定的时间用来学习新知识和技能，提升自己的工作能力和竞争力。

在线客服专员的工作计划还应该包括定期的工作总结和反思时间安排。在工作日结束后，他们可以对当天的工作成果和问题进行总结和反思，找出问题的原因和解决办法，并及时调整工作计划，以提高工作效率和服务质量。通过定期的工作总结和反思，他们可以不断改进自己的工作方式，提升工作表现，为客户提供更好的服务体验。

制定有效的工作计划对于在线客服专员来说至关重要。一个好的工作计划可以帮助他们更好地管理时间、任务和工作目标，提高工作效率和服务质量，为企业赢得更多客户和市场。希望在线客服专员们在工作中能够根据自己的实际情况，制定合理有效的工作计划，不断提升自己的工作能力和服务水平，为企业和客户创造更大的价值。

财务客服专员工作计划万能模板

我们听了一场关于“财务客服专员工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面。为了保证工作质量和效率的提高，此时我们应该结合领导要求与个人能力撰写工作计划。有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力。

财务客服专员工作计划 篇1

作为一名财务客服专员，我深知我们的职责不仅仅是简单地回答客户的问题和解决他们的问题。我们需要与客户建立良好的关系，提供高质量的服务并有效地管理我们的时间和任务。在这篇文章中，我将分享我的工作计划，以帮助新手财务客服专员快速适应工作，也希望能够对其他财务客服专员有所帮助。

时间管理

作为一名财务客服专员，我们一天面对着大量的客户电话、电子邮件和聊天记录。为了有效地处理这些任务，我的第一个建议是合理规划时间。我通常会在一天开始前，列出一张清单，按任务优先级排列，以便高效安排时间。此外，在工作时间里必须时刻保持专注，最好不要被任何事情打扰。如果时间允许，我还会安排时间进行一些自己喜欢的阅读、学习，以充实自己。

处理客户问题

财务客服专员的核心工作是解决客户的问题。为了更有效地解决客户问题，我的工作计划需要考虑以下几个方面：

首先，了解客户问题的来源。我们面对的问题大多数是来自于订单、支付和退款方面，了解问题来源后，我们可以更清楚地理解客户的诉求，并提供更具体的帮助。因此，在回答客户问题之前，我们需要对我们的服务流程和相关政策进行深入了解。

其次，我们需要在有效时间内回答客户的问题。每当有客户提出问题，客户都会期待我们在短时间内给予答复。因此，我们需要在合理的时间内回复客户。在客户等待期间，我通常会进行深入调查、跟进进度，并在最短时间内提供最终答案。

最后，我们需要关注客户反馈。客户反馈时，需要及时回复并理解客户的不满，这也是我们在为客户服务时， 保持谦虚、友好的重要体现。 对于客户反馈，我们提供解决途径并在以后的工作中进行改进。

建立良好的客户关系

在财务客服专员的工作中，客户关系至关重要。良好的客户关系需要我们维持良好的沟通和尊重客户的时间。我通常沟通的方式为：尊重对方，耐心聆听对方并及时解决对方的问题。和客户的沟通应随时进行记录，以便日后参考反思，并在下次服务中准确了解客户需求。 除此之外，我们还需通过一些措施帮助客户，如帮助客户检查订单信息、教导客户使用网站、解答客户财务问题。这些措施有助于我们更好地理解客户需求和提供更好的服务。

结论

从以上所述可以发现，财务客服专员的工作不仅是解答客户问题，还需要建立良好的客户关系和合理规划时间，以提高工作效率和客户体验。以上措施有效地帮助我们成为更好的财务客服专员。

财务客服专员工作计划 篇2

引言：

财务客服专员作为公司的代表，承担着重要的责任，既要处理客户的财务问题，又要提供优质的客户服务。为了提高工作效率和客户满意度，制定一个详细、具体和生动的工作计划至关重要。本文将详细介绍一个财务客服专员的工作计划。

第一部分：工作目标

作为一个财务客服专员，我们的主要目标是提供卓越的客户服务，解决客户的财务问题，并确保客户的满意度。为实现这一目标，我们需要充分了解公司的财务制度和流程，提高自己的沟通能力和解决问题的能力。

第二部分：日常工作安排

1. 每天早上，我们需要检查邮箱和工作系统，查看客户提交的财务问题和反馈。确保及时回复客户，并解决他们的问题。

2. 及时更新公司的财务数据，并将关键信息存档。确保数据的准确性和完整性，以便日后查询和分析。

3. 与其他部门密切合作，及时了解公司的财务需求和问题，提供相关解决方案。

4. 维护客户数据库，及时更新客户的联系信息和财务记录。确保客户信息的准确性和保密性。

5. 分析客户的财务需求和问题，并提供相应的解决方案。为客户提供财务咨询和建议，帮助他们做出明智的财务决策。

6. 每周定期组织客户培训活动，提高客户对公司财务系统和流程的理解。并随时解答客户的问题和疑虑。

7. 通过电话、邮件或在线聊天等渠道，与客户进行沟通。用友善、专业和耐心的态度，解答客户的财务问题，并提供必要的支持和帮助。

第三部分：工作优化方案

1. 定期评估客户满意度，了解客户对我们的服务的评价，并根据反馈意见进行改进。

2. 提高自身的专业知识和技能，及时学习新的财务制度和流程。参加相关的培训和研讨会，拓宽自己的业务范围。

3. 建立良好的内部沟通渠道，与其他部门保持密切联系和合作，确保财务信息的准确性和及时性。

4. 建立良好的客户关系，定期与客户进行交流和会面。了解客户的需求和问题，并及时解决。

5. 建立一个客户反馈渠道，鼓励客户提供意见和建议。及时回复客户的反馈，并采取措施改进我们的服务质量。

结尾：

通过制定详细、具体和生动的工作计划，财务客服专员能更好地实现工作目标，提高工作效率和客户满意度。不断提升自身的专业素养，与客户保持良好的沟通和合作，定期评估和改善工作质量，将使财务客服专员在公司中发挥更大的作用。让我们共同努力，不断提升自己，为客户提供更好的财务服务。

财务客服专员工作计划 篇3

段落一：工作任务及目标

财务客服专员是一项高度负责和专业的职业，需要处理金融事务和完成客户服务。财务客服专员的工作目标是确保有效和有条理的客户服务和财务管理，同时保持良好的客户经验。在财务客服专员的工作计划中有五个任务，包括客户服务、账单管理、财务记录、账户管理和团队协作。这五个任务的细节将在下面的段落中具体说明。

段落二：客户服务

高质量的客户服务是财务客服专员的首要任务之一，这包括接听来自客户的电话，回答电子邮件、消息或其他形式的客户咨询。财务客服专员需要具有高度的专业水平和优秀的人际交往能力，可以解答客户的问题，为客户寻找最合适的金融方案。此外，财务客服专员还需要提供客户支持，如更改账户信息、停止服务或取消订单。为了提供一流的客户服务，财务客服专员需要将客户咨询和反馈记录在案，并向上级主管反馈客户需求和建议。

段落三：账单管理

财务客服专员还需要负责账单管理，包括处理账单相关的问题和更新资料。他们需要检查账单的准确性，并确保及时付款。财务客服专员负责解释账单的细节，并为客户寻找解决问题的方法。在账单管理方面，财务客服专员应该能够处理大量的信息，并保证准确性。

段落四：财务记录

财务客服专员要定期更新财务记录，以确保记录的准确性。记录可能包括支出、收入、账单、付款和发票。通过保持精确记录，财务客服专员可以帮助管理层了解业务的财务状况，更好地管理和规划预算。

段落五：账户管理和团队协作

财务客服专员需要管理客户账户，包括更新客户信息和与客户联系。他们还需要与其他团队成员协同工作，以确保客户问题得到解决。此外，他们还需要配合其他团队成员，以确保公司的总体目标得到实现。为了提高效率和协作，财务客服专员需要使用合适的应用程序和工具，以提高工作效率和质量。

总之，财务客服专员的工作计划是一个专业且高度细致的过程。他们需要处理各种金融事务和客户服务任务，并与其他团队成员协同工作。正确的计划和执行，将确保所有任务都被精确地完成，同时确保客户体验和企业目标的实现。

财务客服专员工作计划 篇4

引言

财务客服专员是一项要求高效率、准确性和责任感的工作。在财务部门扮演着桥梁角色的专员需具备良好的沟通和解决问题的能力，为客户提供卓越的服务。为了更好地完成工作并取得显著进展，下文将详细介绍财务客服专员的工作计划。

一、建立良好的工作和沟通机制

作为财务客服专员，建立良好的工作和沟通机制是确保工作高效完成的重要基础。首先，需要与团队成员和上级领导密切合作，了解各种任务和工作要求。其次，及时与客户沟通并处理他们的财务问题，提供及时的解决方案或建议。此外，还需要与相关部门（如销售、采购和生产）保持良好的沟通，以便及时协调处理客户经济活动中出现的问题。

二、制定详细的工作计划和时间安排

为了确保工作有序进行，财务客服专员应制定详细的工作计划和时间安排。首先，需要了解财务客服部门的工作流程和相关任务。根据不同的任务优先级，制定合理的时间表，并设置适当的截止日期。在执行计划时，及时记录每个任务的进展情况，并定期汇报给上级领导。此外，还需灵活调整计划，以应对突发情况或客户紧急需求。

三、准确处理财务数据和文件

财务客服专员需要处理大量的财务数据和文件，确保其准确性和完整性。在执行工作计划期间，需要熟练使用财务软件和工具，及时核对账目和交易记录，确保数据的准确性。此外，还需建立规范的档案管理体系，妥善保存和管理财务文件，以备查证或审计需要。

四、提供优质的客户服务

作为财务客服专员，提供优质的客户服务是核心任务之一。需要耐心倾听客户的需求和问题，并以友好和专业的态度提供解决方案。及时回复客户的咨询和投诉，并确保与客户的沟通渠道畅通。同时，需积极收集和反馈客户的意见和建议，以持续改善服务质量。

五、持续学习和提升专业素养

财务客服专员工作需要面对复杂和多变的财务知识和法规。因此，持续学习和提升专业素养是必不可少的。财务客服专员应定期参加培训课程和学习活动，了解最新的财务法规和业界动向。此外，还需主动参与行业交流和分享会议，与同行业内的专业人士共同讨论和学习经验。

结语

财务客服专员工作计划的制定和执行对于完成任务和提供优质的客户服务至关重要。通过建立良好的工作机制、制定详细的工作计划、准确处理财务数据和文件、提供优质的客户服务以及持续学习和提升专业素养，财务客服专员将能够高效地完成工作，并为客户提供满意的财务服务。通过努力实施该工作计划，财务客服专员将能够取得显著的进展，并在职业生涯中不断成长和提升。

实习工作计划13篇

经过不断努力教师范文大全的编辑终于整理出了今天的“实习工作计划”。为了实现公司的战略目标，我们应该认真编写工作计划。计划工作能够为未来的工作做好充足的准备和规划。更多相关信息敬请关注我们的网站！

实习工作计划 篇1

“兵马未动，粮草先行”，在实习过程中后勤工作(主要包括宿舍管理工作、财务管理、文娱安排、包车、会议记录、摄影等)起着关键性的作用，为了保证在实习过程中各项工作能够顺利开展，特制定以下的工作计划。

(7月初至9月10日)

1、拟订实习队的实习生活详细计划。

2、做好有关《实习的财务计划》及经费预算。

3、联系好前往实习学校的包车事宜。

4、出发前以及到达学校后做好安顿队员，以及实习队的.后勤安排工作(饭卡的领取、宿舍值日安排、购买公共生活用品等)

5、协助队长姚哲彬、副队长陈美君做好实习队的有关准备工作，落实教育调研的分组与分工。

6、做好每次集体会议的记录。

(9月11日至9月18日)

1、到达学校后与队员熟悉学校环境并协助队长副队长分别请实习学校领导、科组老师、班主任介绍学校、科组、班级的基本情况，请优秀老师介绍教育、教学的好经验，了解实习学校各项工作和各种规章制度。

(9月19日至10月28日)

1、继续做好宿舍值日管理工作。

2、继续做好后勤工作(包括通知传达、解决吃饭问题等)。

3、做好财务的收支记录。

4、协助做好教育调研的督促跟进工作。

5、分配与跟进相关小组的工作开展情况。

(10月29日至11月5日)

1、着手准备召开总结座谈会，征求实习学校领导、师生对我校实习工作的意见，整理好送回教务处实习科。

2、搞好实习生办公室和宿舍的清洁卫生工作，归还各种借用的材料、物品，付清各种实习费用，并督促宣传小组写好感谢信张贴到实习学校宣传栏。

3、与队友商量并购买赠送指导老师纪念品以及赠送学校的纪念品。

4、做好财务结算并向全体队员公布。

5、协助队长做好“教育实习积极分子”评优工作。

6、联系安排返回学校的交通工具。

目前行业环境和整体经济形势都处在下行空间，作为公司员工，应该明确形势，同时更应发挥主观能动性，明确思想认识，齐心协力，与公司同舟共济。

经过两个月的工作，我已经熟悉公司的工作环境，能从整体上把握公司的工作流程，但同时也发现自己不足改进之处，有时候办事不够干练，对工作的预见性和创造性不够;业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够经验，所以我的沟通技巧还不够熟练。

在今后工作中，我一定配合---主管工作，合自己的以往的工作经验，以下几点是我对工作地要求。

1、不断加强业务学习，配合---主管工作，熟悉业务工作，熟悉公司的工作，做到心里有数，思路清晰。

2、接待日常客户来电，来函等咨询业务，为销售做好后勤工作。

3、处理业务交给的报表，文件，单据，资料。

4、接受客户的相关投诉，及时做好记录，及时联系相关业务人员处理

5、细心踏实，能够为主管处理细节的工作。

6、良好的工作情绪，积极向上，有目标有方向，在工作中配合主管业务，为主管分担工作提出合理的建议，在专业不懂的问题及时请教学习，不断的提高自己，力争尽早的做到独档一面。

我在今后的工作中会配合---主管完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上努力提高销售业绩。

在教育理论改革的大潮下，在新纲要精神的指导下，在园领导精心的培养下，为了自己更好的工作，并在学习工作中得到成长。特制定教师自我成长计划，并在计划实施中不断修正自己、完善自己，不断提高作为一名教师应具有的素质。

一、认真履行好班组长职责，并积极主动的投入工作。

作为一名年轻的班组长，对于班组长的工作还需要不断的努力与学习。首先，我将继续本着理解、关心、支持的态度与班级各位老师合作，统一工作思想、教育的一致，发挥教育的合力。其次，作为班组长对幼儿的发展充满信心，更要以此来感染班组没每一位老师，并以巨大的热情投身于幼教事业，运用内在的激励方式凝聚人心，以成就感、事业感去驱使班组成员在岗位上展示自己的才能，让他们都有自尊与自信。再次，善于接受每个人提供的方法，并在工作中不断修正自己的计划、行为，以适应新的需要与新发展。再次，及时与班组成员，商讨、交流班级工作中的问题及解决方法，寻求集体智慧的化。最后，深入学习开展家长工作。有针对性的做好家长工作，积极主动地争取家长配合;根据不同类型的家长的需要，指导家庭教育和家庭亲子游戏活动。

二、努力提高自己的专业素质。

首先，在理论学习中成长：

1、主动关心国内外学前教育信息和专业理论。

2、通过多种途径：幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等，吸取教育学科的新知识、新技能。

3、进一步学习课题研究方法，积极参与课题的研究。

其次，在实践中成长：

1、积极参加专业学习培训和教研活动。

2、尊重孩子、走进孩子，用一百中语言去诠释孩子在日常生活中的想法和做法。

3、探索适合本班的教育内容、教育方法。

4、学习在工作中发现问题、反思自己的教学，及时记录教育教学中的困难及相关资料的收集和反思。

5、在活动中学习观察幼儿的一言一行，及对事物的反应、行为态度、学习状况，并进行一些记录，提高教师的观察、记录技能。

6、认真做好日志和摘抄笔记，积累自己一些学习或工作上的经验。

三、重视师德修养

首先，关心和热爱每一个幼儿，关注每一个孩子的点滴成长，尽自己的努力满足孩子发展的需求，树立起\\\\\\\\\\\\\\\"一切为孩子\\\\\\\\\\\\\\\"的崇高思想。其次，为人师表，在日常生活中时刻提醒自己，加强自身修养，为孩子做表率。再次，关心集体、关心他人，团结协作，进一步提高自己为人处事的能力。

最后，为自己树立正确的人生观、教育观、质量观和道德观。

四、具体实施内容：

1、学习纲要的内容，领会《纲要》中的精神。

2、学习教师观察技能。

3、书写有关阅读笔记一篇。

4、向家长反馈幼儿的阶段表现。

5、向英语教师学习口语与幼儿交流。

6、学习制作多媒体课件来辅助教学。

在实习期间，我接触了办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，了机器的操作，了公司办公的情况。期间我也学到了许多更有用的东西。

开始实习时，刚陌生的环境难免会有些紧张，不知道该怎么办。是同事们友善的微笑我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢。

行政文员，任务琐碎繁杂，我的老师教我，做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难。每天要发传真、收信件、整理废旧纸张在等，手头有多件事情需要。当然这时候就要将的事情首位，把所有事情的主次顺序排好。就不会乱。正好最近公司在扩建，传真。要“分主次，有条理”是事情的关键，这次实习让我加深了对这句话的理解。

这次实习告诉我，在社会大学堂里我是小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的，大小踏实的每一件事，走好每一步。实习，我有信心，未来的路我能走下去!

面对新的环境，新的顾客，内心有点紧张。在看似忙碌而又紧然有绪的工作中，我开始记住了“客户“词，我深知客户是的服务，我开始体味“微笑服务“诠释的真谛。

次实习主要是行政，前几周主要是以看为主，一开始安排我在财务部学习。我从整理发票开始，看似一句话就能讲清的流程，但操作起来却并行云流水般流畅的，这所抱露的细节问题也决可以草草了之的。我从编码开始，慢慢熟悉整个操作过程。但渐渐的熟练程度的，错误了，从中也得出了的心得。正如主管说的：“财务部工作需要的超凡的智力，而是一份细心和耐心。“确实如此，财务工作是一项看似简单但精密度的工作，它需要的是更多的耐心和细心。我一直都在培养这的能力。刚开始时，几乎每一天每做一件事都要犯错，渐渐的在各位同事的帮助和下，我慢慢从常犯错，减轻到少犯错，犯小错，并不犯错。我把每次犯错都做为对的一次警示，更是做为迈向的一道道关卡，人生不拒绝犯错，的是看待错误的和之后的自省。

一、指导思想：

20--年秋季，我校的初等教育工作将紧紧围绕“提高教育质量”这一中心任务，加强质量监控，深化内涵建设，激发教研活力，努力推动学校教育教学工作持续向上发展。

二、具体措施：

(一)德育安全工作

1.唱响“主旋律”，突显德育工作的时代性

(1)推进核心价值观教育融入学校各项工作。学校要积极组织开展形式多样的主题活动，通过升国旗仪式，“开学第一课”等形式，开展社会主义核心价值观学习教育，把教育教学、社会实践、文化育人、典型引领、制度规范等结合起来，在贯穿、结合、融入上下功夫，在落细、落小、落实上见成效，构建培育和践行社会主义核心价值观长效机制，教育引导广大学生树立远大志向、培育美好心灵、健康成长成才。

(2)深入开展“我的中国梦”教育实践活动。学校要紧抓重要时间节点，开展做美德少年、童心向党、向国旗敬礼等“我的中国梦”教育实践活动，加强法治意识、国家意识、社会责任意识和家庭意识教育，引导广大学生“勤学、修德、明辨、笃实”，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”作出应有的贡献。

(3)创新爱国主义教育方式和途径。学校要有效拓展课堂内外、网上网下、平台载体的爱国主义教育引导，创造浓郁的校园文化氛围，使学生时时处处受到爱国主义精神的感染。组织参加主题为“传承中华文化共筑精神家园”的全国第23届青少年爱国主义读书教育活动，利用“8·31”国防教育日、“9·3”抗日战争胜利纪念日、“9·30”革命烈士纪念日等时间节点开展国防教育。着力运用微博、微信等网络新媒体，生动传播爱国主义精神，增强青少年学生的爱国主义情怀和意识。

(4)持续开展学习贯彻《中小学生守则》活动。学校要把贯彻实施《中小学生守则》作为培育和践行社会主义核心价值观的重要工作，开展遵守《守则》教育实践活动，加强质量教育和诚信教育，把《守则》要求贯穿于教育教学全过程，融入学生生活中，让每一位学生明白要义、明确要求，内化于心、外化于行。同时，要结合校情，制定或修改“学生一日常规”“文明行为礼仪规范”，进一步加强学生的行为规范教育，促进文明行为习惯的养成，使之成为教育教学质量提升的支撑点。

2.拓宽“主渠道”，增强德育工作的针对性

(1)“做一个有道德的人”主题活动。要进一步组织开展“洒扫应对”“认星争优、争当美德少年”“日行一善”“文明小博客”等活动，推进日常行为规范普及教育;进一步落实“四项”集中主题实践活动，在“十一”等时间节点，分别开展“做美德少年”“童心向党”“向国旗敬礼”等网上签名寄语活动。

(2)“我们的节日”弘扬优秀传统文化主题活动。要突出本地本校特色，在中秋、重阳节期间，广泛组织学生参与“我们的节日”“孝敬、友善、节俭和诚信”主题实践活动，开展中华经典诵读和优秀童谣传唱活动，积极引进公共文化服务项目。

(3)“节俭养德”“生态环保”主题活动。要积极参与创建国家森林城市、生态文明城市，建设“绿色校园”。利用各主题实践活动，引导学生树立节约意识，养成勤俭节约、低碳环保行为习惯。

(4)关爱特殊群体未成年人活动。要进一步落实“平等·融入·成才”理念，营造外来务工人员子女平等接受义务教育氛围;组织开展关爱留守儿童、孤残儿童等特殊群体未成年人活动，教育引导学生从小“关爱他人、关爱自然、关爱社会”。学校特别要认真贯彻国务院日前印发的《关于加强农村留守儿童关爱保护工作的意见》，加大对留守儿童的关爱保护力度，落实学习教育、心理健康、生活照顾、安全管理等方面的职责任务。

3.巩固“主阵地”，提升德育工作的实效性

(1)推进网络精神文明建设。学校要充分利用泉州德育网、--德育网(--微德育)、各级文明网和校园网站、微信公众号等，及时发布德育活动简讯，传播社会主义核心价值观和正能量。尤其要引导学生正确对待网络虚拟世界，合理使用互联网、手机以及微博、微信等新兴传播媒介，扩大讲文明树新风影响力，倡导文明上网、文明用网，用文明、诚信和道德占领网络阵地，让正能量成为时代主旋律，培育文明新风尚。今年，县教育局将继续开展“发现学校美”微信图文展示活动，请各班发动师生敏锐捕捉校园美丽瞬间，并将图文资料及时发送至学校邮箱。

(2)优化心理健康教育工作。学校要以县心理健康教育指导中心《关于20--年学校心理健康教育工作的意见》(安心育〔20--〕1号)为指导，以争创中小学心理健康教育特色学校为契机，积极组织专兼职心理健康教师和班主任参加认证考试，通过团体辅导、心理训练、问题辨析、情境设计、角色扮演、游戏辅导、专题讲座、心理情景剧、心理漫画、心育手抄报等形式，培养学生健全的人格和良好的个性心理品质，促进学生身心和谐发展。要建立健全校园心理危机干预机制，及时对特殊群体学生的显性或隐性心理压力进行疏导，为他们提供倾诉、疏解的渠道，促进其身心健康成长。

4.壮大“主力军”，确保德育工作的持续性

(1)持续强化德育队伍建设。学校要充分发挥少先队组织在学生思想道德建设、促进学生全面发展中的重要作用，加强学校德育工作者及班主任专题培训，提高班主任的思想境界和理论水平，促进班主任专业成长。举办班会课、少先队活动课观摩活动，提高小学德育课和少先队活动课教学质量，增强育人效果。启动制度性的德育研讨和交流活动，每学期至少召开一次班主任工作研讨会和班主任工作经验交流会，鼓励班主任承担德育课题，撰写德育论文、成功教育案例，提高德育科研水平。

(2)健全师德建设长效机制。学校要全面落实教育部《关于建立健全中小学师德建设长效机制的意见》(教师〔20--〕10号)、《关于印发中小学教师违反职业道德行为处理办法的通知》(教师〔20--〕1号)、《严禁教师违规收受学生及家长礼品礼金等行为的规定》(教监〔20--〕4号)、《严禁中小学校和在职中小学教师有偿补课的规定》(教师〔20--〕5号)等文件，创新师德教育、加强师德宣传、健全师德考核、强化师德监督、注重师德激励、严格师德惩处，把师德评价作为教师职务评聘、评优评先、入党提干、进修深造等重要依据，争做“四有”好老师。

(3)切实加强家庭教育工作。学校要学习贯彻教育部《关于加强家庭教育工作的指导意见》(教基一〔20--〕10号)，充分认识家庭教育的地位和作用，通过举办家长培训讲座、经验交流会、社会实践活动，让家校零距离接触，在展现学校良好办学形象的同时，增强学校、教师、家长之间的沟通，从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子的健康成长。

5.加强安全防范，创建平安校园

(1)加强制度建设，确保安全工作规范化

①完善工作责任制度，层层签订安全工作责任书。进一步明确和强化安全工作职责，动员和组织师生、家长积极参与，群防群治，共同做好学校的安全工作。

②严格安全交接制度。学校在学生一入校门就应做好安全交接：上课期间科任老师务必进行课前点名，上下午放学前特别是体育课要做好学生离校前的清点，寄宿生课后由生管老师进行接管，要严格用餐、自习、晚间的点名制度。

③严格落实门岗制度。学校要设置《外来人员来访登记表》，专兼职保安要“开小门、锁大门”，对来访人员校外人员要进行必要的询问，执行入(离)校登记制度。

④规范安全材料建档制度。学校要按照教育局及中心学校的要求将各种安全工作资料建档，规范管理，为学校工作提供预见性和针对性的资料。

(2)加强安全教育，确保安全工作系列化

①上好新学期安全教育第一课。期初学校(园)长要利用学生集会亲自对学生进行安全教育，各班主任也应利用第一周的班会时间，再一次进行强化教育，各种文字、图像材料均应收存备查。

②以开学第一课、11.9消防教育日、12.4法制安全教育日等为契机，利用国旗下讲话、校园广播、黑板报等，对学生进行防溺水、防火、食品安全等教育，使每个学生养成都时时刻刻注意安全的良好习惯。同时更换学校破损、过期的消防器材，做好各项安全应急演练工作，保证学校师生和财产安全。

③做好节假日安全教育及值班护校工作。学校(园)在抗战胜利纪念日、中秋节、国庆节、元旦、寒假学生离校前，均应对学生进行集中安全教育、发放《致学生家长一封信》并及时收回回执存档。寒假前一周各班主任要上好假期安全教育课，闭学式上学校(园)长要对学生进行强化教育，寒假学校(园)应按时发送安全告知书或短信，对学生进行跟踪教育。

④加强交通安全教育。学校要利用晨会或班会时间经常讲，反复讲，天天讲交通安全的重要性，强化安全教育，周密调查，逐个排查，杜绝意外交通安全事故的发生。尤其是各民办幼儿园应建立校车安全管理台账，做到一车一档，实行校车“六定”管理，落实日常管理“三个严禁”，确保全校师生人身安全。

⑤用好泉州市安全教育平台。学校要充分发挥泉州市安全教育平台的宣传教育作用，做到平台专人管理、安全教育课按时开好、学生安全作业按时完成。积极参加福建省中小学生安全知识竞赛，确保参赛率不低于85%。

(3)加强安全管理，确保安全工作常态化

①做好安全预警预报工作。利用校园网等通讯工具，根据季节、气候等变化，对可能出现的各类安全隐患，向师生和学生家长及时发布安全预警，提醒学生家长及师生采取措施，做好安全防范工作。

②加强学生活动的安全管理。学校举行大型集体活动，必须事先向中心学校报批，同时制订预防措施和应急预案，做到人员分工明确，各个环节有人抓有人管，防止意外伤害事故的发生。

③加强学校门卫治安管理。落实门卫的工作责任，切实做好安全保卫工作，建立健全进出校门盘查制、外来人员登记制，提高警惕，严把校门关，禁止闲杂人员进入校园，禁止携带易燃、易爆、刀具等危险器械进入校园，预防社会不良人员骚扰校园、侵害师生事件的发生。

④加强校园饮食卫生及寄宿生安全管理。学校要严把食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节，确保不发生食物中毒事件和投毒案件。特别是--、养正两所寄宿制的学校，更要安排专人，细致做好寄宿生安全管理工作，实行24小时值班制度，杜绝各种安全事故的发生。

(4)加强部门联动，促进安全工作协作化

①主动加强与家长、派出所及有关部门的联系，明确各自在学生安全管理工作中的责任，相互监督，形成合力，共同开创全社会齐抓共管、相互监督的学校安全工作新格局。

②主动协调相关部门对学校及周边治安综合治理进行专项整治，逐步排除学校周边的违章摊点、饮食小店、车辆乱停放等问题，确保学校的安定稳定。

③积极配合卫生部门做好不同时期传染病防控工作，认真做好每天的晨检，及时追踪因病缺席学生去向，落实有关报告制度。

(二)教学教研工作

1.推进标准建设，实现优质均衡

(1)提高认识。学校要充分认识“义务教育管理标准化学校”建设与评估工作的重要意义，对照评估标准，全面开展自查测评，科学制定改进计划与措施，推进学校内部治理法治化、规范化。在创建工作中，学校校长和学校行政人员要进一步明确学校管理的基本要求，认真履行自身管理职责，进一步落实学校规范化工作。

(2)突出重点。“义务教育管理标准化学校”评估内容包括“平等对待学生、促进学生全面发展、引领教师专业发展、提升教育教学质量、营造和谐安全环境、建设现代学校制度”等6项学校“管理职责”、22项“管理任务”、75项“具体管理要求”。同时，该评估内容还设置五方面前置条件。学校要坚持“以评促建”原则，狠抓“本校自评”基础环节，认真查找学校管理薄弱环节，着眼管理职责和管理要求，认真构思，反复对照，切实将管理任务落到实处。

2.强化师能建设，促进专业成长

(1)抓好岗位培训。要以“三笔字”“口头表达”“课堂教学”基本功训练、班主任工作等为重点，立足课堂，抓好培训，切实提高教师教学能力和水平。要组织教师学习课程标准，深入钻研教材，根据本学科特点，科学确定教学内容与教学方法，特别是要注意把准知识点，在课堂教学中切实培养与提高学生能力素养;要组织教师编制学科练习卷，不断规范和加大质量监测力度，促进教师学习课标、钻研教材、把准要点，精准实施教学，切实提升教学实效。

(2)强化校本研训。学校要立足学校实际和教师本职岗位，依托教研组、备课组，制定切实可行的工作计划。每位青年教师每学期都要开一节校性以上交流课。

3.强化监控机制

(1)加强学习。学校要认真组织学习相关文件，充分认识加强义务教育质量监测结果运用，对于提高教育教学改革的针对性和实效性，转变教育行政部门决策方式、管理方式，提高教育治理能力，推动素质教育深入实施，大面积提高教育质量，促进学生德智体美全面发展都具有重要意义。

(2)抓好落实。贯彻落实《关于加强小学质量监测有关工作的通知》(安教[20--]通知279号)精神：(1)暑假期间，每位任课教师编制一至二份练习卷，期初送交中心学校教导处;中心学校组织评选，评选结果及优秀试卷分别送交初幼教股、小学教研室。(2)本学期起，每位教师每学期至少编写学科质量测试卷2份，送交学校备查。(3)中心学校每学期要组织一次试卷命题比赛，结果报送初幼教股、小学教研室。

(3)随机监测。县局将按照《福建省教育厅关于印发福建省义务教育质量监测实施方案的通知》精神，建立质量监控约谈、问责制度，组成领导小组，不定期进行课堂教学质量监控;教科研管理共同体将以教学视导、技能测试为载体，深入所有学校，对学生进行学业状况检评;中心学校继续下校进行学业状况检评，随堂听课，随机抽考，针对检查情况及时进行反馈，并认真做好质量分析，提出改进意见和措施。

(4)统一监测。20--年1月中旬，组织参加县学期末质量抽测，学校要全面开齐开足课程，确保各学科教学质量。

4.加强美育工作，丰富文化内涵

(1)丰富美育课程。新学年起，学校要以艺术课程为主体，以审美和人文素养培养为核心，以创新能力培育为重点，建立完善各学科相互渗透融合的学校美育课程体系。

(2)开展美育实践。学校要将美育实践活动纳入学校课程教学计划，实行课程化管理，全面开展美育实践活动。要以班级为基础，巩固提升“班班有歌声、校校有校歌”活动成果，每年至少举办一次校园艺术节活动(艺术周或艺术月)，开展合唱、校园集体舞、儿童歌舞剧等群体性活动。进一步鼓励和支持艺术团(社团)建设，充分发挥艺术活动的推动示范作用。

(3)注重文化育人。学校要推进小学美育设施标准化建设，至20--年底前，学校美育基本办学条件得到明显改善。要努力挖掘地方美育课程资源，充分利用乡村少年宫这一阵地，因地制宜开发书法、篆刻、剪纸等优秀传统文化艺术，形成本地本校美育特色和传统。要注重校园文化环境的育人作用，建设具有丰富文化内涵的校园文化美育环境。

5.规范学籍管理，提高管理水平

新学期，县局将认真落实福建省教育厅《关于印发福建省中小学生学籍管理办法的通知》(闽教基[20--]44号)，通过组织培训，认真抓好落实。学校要组织相关人员学习文件，尤其要认真做好学籍建立、异动(含转学、休学、辍学)等业务工作，校长要明确必须履行的学籍管理第一责任人职责，为学籍管理人员提供保障条件;要充分认识学籍管理办法的重要意义，广泛开展社会宣传，通过政策解读，让社会家长了解学籍管理办法的主要内容、办事程序，取得社会的理解和支持。

6.大胆改革创新，努力减负增效

从本学期开始，学校要严格落实《--中心学校关于教案常规要求的暂行规定》和《--中心学校关于作业设置及批改常规要求的暂行规定》的要求，根据学校、各班学生实际情况和教师个人教学特点进行有针对性的备课以及作业的布置、批改;结合平时的常规检查、两次的集中检评，收集比较优秀的教案、作业进行展示，同时进行研讨、调研，逐步进行完善。

(四)后勤保障工作

1.狠抓常规管理，不断提高服务质量

(1)进一步完善购物、保管、使用等财产管理制度，做到制度健全，职责明确，帐物相符，帐帐相符，完备购物申请，价格准确，保管责任到人。对各班级、各部门、各专用教室公物实行登记承包管理。积极开展美化校园，亮丽校园活动，重视校园花草管理，适时抓好除草、施肥、治虫、修剪各环节的工作，力保环境净化、绿化、美化。

(2)坚持以教学为中心，做好后勤保障工作，确保各项教育教学活动的顺利进行。

2.加强财务管理，严肃财经制度

(1)严肃财务纪律，规范收费项目和标准。

(2)控制收费支出，避免浪费，将有限的资金用于教学。

(3)规范报销制度，控制开支。

(4)会计帐目做到日清月结，出纳人员严格遵守现金管理制度。

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实习工作计划 篇2

在实行素质教育、加强课程改革、注重学生能力的今天，创建一个良好的班集体，培育学生完整的人格，是班主任肩上责无旁贷的重任。班主任是一个班集体的组织者，领导者和教育者。为使一个班形成坚强的集体，学生能按照培养目标，成长为德、智、体全面发展的一代新人，在班主任工作中，我将会不断学习、探索，创造性的开展工作，我特拟定了小学二年级班主任工作计划。

一、常规教育方面

由于我实习的班级今年刚换班主任，我们的到来使他们开心了很多，由于各种客观条件所以我们班主任工作任务更重了，为了使学生能够及适应更换班主任的事实，适应小学高段的生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，因此，我决定从以下几点入手：

1、充分利用班队会及晨会的时间学习，把一个教师的风范表现出来，一切从自己做起，让学生跟着教师做

2、合理利用升旗仪式，加强学生的德育教育、举行一些有意义的主题班队会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感、同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活

3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人，有集体、另外，还要充分发挥教室内外的刊版的教育作用，采用"自理小屋"，"卫生小天使"和"礼仪花园"等栏目进一步规范学生的行为习惯、对于学生的书写读的姿势，我将采用"谁的小树长得最直"的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助

二、班级纪律方面

一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行、因而，我从以下几点入手：

1、课堂纪律

首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法、（加减分制）这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律、由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为、我们班的宗旨是"说到就要做到"

2、课间纪律

课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛、然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝、我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳绳，做游戏，拍球"等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间、同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐、

3、两操纪律

为了在师生中树立我们班的良好形象，也为了班级的荣誉（两操流动红旗），我们班准备设立"整队小天使"班长配合管纪律，老师要放权利给班干部，毕竟老师跟学生之间存在一定的距离，也要培养学生的自我约束能力

三、卫生方面

讲究卫生很重要、俗话说，病从口入、收拾好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境

1、个人卫生：要求衣着整洁，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤摆，两操勤做

2、班级卫生：每天早，中，晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督、对于主动，及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励、同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育

四、班干部的培养方面

班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手、这段时期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理

五、其他方面

班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展、因此，在班级继续开展各种活动、如：文明小标兵评选，小书法家，小发明家，小诗人，数学小博士和爱书人等各种评比活动、在这些活动中，大力推出新人，新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心、另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理

还给孩子们一个金色的童年、这期间，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点、我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙、上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进、若有不足之处，敬请领导和老师批评，指正。

实习工作计划 篇3

随着实习的发展，各种各样的工作突如其来，最具挑战性的任务就是班主任的工作。众所周知，一个学校由几个班级组成，班级是学校的重要成员，他们的言行会影响学校。怎样才能生动形象地开展班级工作？这要看班主任这个班主任是怎么工作的。有人说好的班主任就是好的班级集体。如果每个孩子都是一颗小星星，我愿意用真诚和热情为他们撑起一片心爱的晴空，让他们绽放出最灿烂动人的光彩。为了使班级充满活力和创新，更好地塑造孩子的心灵，使他们全面发展，使新学期的班级有一个更新的氛围，班主任计划制定如下：

一、传统教育

由于我的实习班今年刚换了班主任，我们的到来让他们开心多了。由于各种客观条件，我们班主任的工作任务更重。为了让学生适应更换班主任的事实，适应小学高层次的生活，班主任有必要在日常生活中有条不紊地进行引导。所以，我决定从以下几点入手

1、充分利用班会和早会的时间学习，展现一个老师的风范，从自己做起，让学生跟着老师走。

2、合理利用升旗仪式，加强学生道德教育，举办一些有意义的主题班会，让学生明白做人的道理，培养爱国情怀。同时，让学生学会合作，在各种活动和劳动中生活。

3、充分发挥教育阵地在各种活动中的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人和集体。此外，要充分发挥出版物在课堂内外的教育作用，利用“自理小屋”、“健康天使”、“礼仪花园”等栏目进一步规范学生的行为习惯。对于学生的写作和阅读姿势，我会用‘谁的小树长得最直’这个活动来监督。

二、班级纪律

一个班要想有好的班风，就要有好的纪律。所以，我先从以下几点说起。

1、课堂纪律

首先，师生共同制定班级规章制度，并制定相应的奖惩办法。(加减分制)让学生既有趣又有动力，能在不知不觉中遵守纪律。因为是孩子自己做的，所以把被动的要求变成了主动的行为，帮助学生把话内化为行为。我们上课的目的是‘照你说的去做’

2、闭会期间学科

课堂是学生轻松放松的时间。良好的班际纪律会给整个校园带来积极轻松的氛围。但是，丰富多彩的班际活动是解决班际纪律混乱的法宝。我会根据学生的年龄特点开展‘跳绳、打游戏、投篮’等活动，让学生既能健身又能接受教育。同时可以增进师生感情，拓展交流空间。

3、两个学科

为了在老师和学生中树立我们班的良好形象，也为了我们班的荣誉(两个练习的红旗)，我们班准备成立一个“小天使全队”班长配合纪律管理，老师应该给班干部权利。毕竟师生之间是有一定距离的，学生的自我约束能力也是要培养的。

三、健康方面

注意卫生很重要。俗话说，病从口入。打扫卫生不仅可以让人健康，还可以养成良好的.生活习惯，创造良好的学习环境。

1、个人卫生：要求衣服干净，良好的‘三勤’，清理桌椅，摆放物品，做两个练习。

2、班级卫生：安排学生在早、中、晚值班打扫卫生，设立卫生监督岗，进行检查监督，奖励主动及时打扫卫生的学生或团体，利用花草美化环境，开展爱护环境和花草的教育。

四，班干部的培养

班级管理光靠班主任管理是不够的，班干部才是班级管理的助手。在此期间，我将采用班干部(包括班组长和班组长)轮换制，使班级管理达到一个新的水平，让每个孩子的潜力都得到充分挖掘，培养有个性的人，让孩子学会学习、生活、合作、管理。

五、其他方面

班级管理也要注重个人发展，在各种活动中挖掘各种人才和学生的潜力，让班级里的每一个学生都能在某一方面得到进一步的发展。于是班级里继续开展各种活动，如：文明小标兵评选、小书法家、小发明家、小诗人、数学小博士、书友等。在这些活动中，大力介绍新人、新作品，让每个孩子都敢于向大家展示。

给孩子们一个金色的童年。在这段时间里，我会蹲下来和同学们交谈，用心交流，欣赏地寻找孩子身上的每一个闪光点。我相信，只要我们关心、尊重和包容孩子，我们就能找到打开学生心灵的钥匙。以上措施只是我这学期对班级的初步规划，我会在以后的工作中不断完善。如有不足，请领导和老师批评。

实习工作计划 篇4

一、教育实习的目的

教育实习是师范专业的一门必修课程，是高等师范院校课程体系的重要组成部分，是师范教育贯彻理论与实践相结合原则的体现，是全面检验学校教育教学质量和办学水平的重要手段，同时也可为今后的教育教学改革提供依据。

通过教育实习，进一步加深对党和国家的教育方针的理解，提高对教育工作重要性的认识，增强当一名人民教师的光荣感和责任感；使学生初步了解中学、小学教育和教学工作的特点，了解素质教育与基础教育改革的新进展，以及新时期对教师的要求；培养学生从事教育和教学工作的能力。

二、教育实习对象及时间安排

本次教育实习对象为20xx级师范专科生。实习专业为语文教育、政治历史教育、英语教育、数学教育、物理教育、化学教育、体育教育、音乐教育、美术教育、小学教育，共计10个专业，实习生共1086人。

三、实习工作的组织和安排

本次教育实习采用“集中组织”和“分散实习”相结合的模式。

根据我校教育实习要求，充分考虑方便学生就业的需要，鼓励学生自己联系实习学校，没有条件联系实习学校的实习生，由学校统一安排集中实习。

集中实习的实习生由教务处会同教学系集中安排，实习生不得随意变更实习学校。

分散实习的实习生回生源所在地自行联系实习学校，其程序为：

（1）教学辅导员统一到教务处实践科开取教育实习介绍信；

（2）实习生凭介绍信到有就业意向或较为熟悉的学校联系实习。实习指导教师必须具备中教一级（小教、学前专业指导教师须具有中级职称）及其以上职称；

（3）学生将联系确定的实习学校的有关信息填表，并在规定时间内报各系备案；

（4）各教学系统一用电子表格形式将有关实习工作的材料报送教务处实践科。

实习工作计划 篇5

一、实习的目的及意义

将课堂上所学的有关英语写作IV(英语学术论文写作)理论应用于实践中,即通过实训提高学生搜集资料、设计调查问卷和撰写调查报告及毕业论文开题报告等能力，为撰写毕业论文做好准备，以提高毕业论文质量。

二、实习的基本内容及要求（根据专业要求简述）

（一）实习的基本内容

1）指导学生根据自己的学术兴趣，选择话题，缩小话题范围，提出论点，到图书馆查找

相关资料，写出文献综述（1份）。

2）设计调查问卷，收据数据，撰写调查报告（1份）。

3）在1—2步的基础上分析往年开题报告存在的普遍问题。 撰写两份《开题报告》

（2份）（汉语和英语各1份）。

（二）实习的要求

1）为到达良好的实训效果，学生应提前查阅实训的有关内容，弄清实训的目的和要求。

2）学生必须按时保质保量完成实训任务，各小组成员必须分工协作。

3）各实训小组必须每天与指导教师保持联系，如实汇报当天活动情况，遵守实训规范，

保证实训工作有条不紊地进行。注意人身和财产安全。

4）实训结束后，学生必须以实训小组为单位提交完整的实训资料。

5）指导教师对学生完成的实训资料，给与客观公正的评价，并计入学期成绩。

三、实习时间与方式

1、实习时间

20xx年 3月 20日—— 20xx年4月2日

第 4 周——第 5 周 共 14 天

2、实习方式（集中安排或自主分散）

自主分散。学生主要在校图书馆、校园内和九江市区内利用课外时间实训。

四、实习进程及任务安排

准备阶段： 实训动员、分组、指导教师分发资料，提出实训具体要求。

1) 3月20日晚上7：00在香远楼三楼演播厅召开动员会；宣布分组情况（5人/组）；

2) 指导教师指导并提出详细实训要求;

3) 相关实训内容要求参见附件二：英语写作IV(英语学术论文写作)实训内容提纲

实训阶段：

1）学生利用课外时间自主到图书馆、电子阅览室查找资料，完成指导教师布置的相关

任务，并写出文献综述。经过“小组自我修改--全班相互交流--教师抽查点评--各

组再自我修改完善”等程序后，上交老师评阅打分登记。

完成时间：20xx.3.20---20xx.3.22

2）设计调查问卷，并实际调查（30份以上），撰写调查报告（每组1份）（程序同上）

完成时间：20xx.3.23---20xx.3.28

2）根据以上1-2两项内容，撰写论文开题报告（汉语和英语各1份）（程序同上）

完成时间：20xx.3.29---20xx.4.2

总结阶段

指导学生撰写实训总结;

指导教师评阅学生各项实训成果，造册等分；

指导老师上交学生的实训成绩，填写相关表格，撰写总结。

五、实习组织与领导、动员与安全教育

成立实习领导小组。外国语学院韩琨院长任实训组组长，罗其娟副院长任副组长，张金福、甘敏、杨恒雯和夏常利以及相关专业任课老师为成员。

3月20日晚上7：00在香远楼三楼演播厅开动员会。

1）韩琨院长讲话。宣讲实训的目的、意义，安全教育；

2）张金福老师宣布分组名单；

3）甘敏老师提出实训具体要求；

4）杨恒雯分发相关实训资料。

六、实习教学检查安排

由主管教学副院长罗其娟同志做好实习教学检查安排工作。实习前由指导教师做好实习教学工作计划，交外院领导审批存档，并报实验中心实践教学科备案。

实习结束后由指导老师做好实习教学工作总结，交由教研室和本学院领导审批。

七、实习要求

1、实习纪律要求

按照本院领导的总体部署，严肃以下实习纪律：

1）采取各种措施确保实训学生的生命财产安全；

2）实训各组组长每天向指导教师汇报完成任务情况，接受教师点评、指导。

3）学生必须按时、保质保量完成各项实训任务；

4）指导老师对学生完成的实训资料，给予客观公正的评价。

2、材料及总结的要求

由带队老师或相关负责人编制、修订实训大纲，制定详细的实习教学工作计划。组织学生准备实训材料，将实训材料整理汇总分配到具体实训学生。

实习结束后，学生提交相关实训材料。

八、实习成绩的考核办法

1）依据学生在实训中的表现及提交的实训材料，给出学生实训成绩。

2）实训成绩有以下几个部分组成：

实训成绩=文献综述（30%）+调查报告（30%）+ 开题报告（40%）

3）评选优秀调查报告，修改完善，力争发表几篇，实现外国语学院多年来无学生公开发表论文零的突破。

九、实习经费预计支出及经费来源（如：交通费、食宿费、材料费、带教费等）

（一）实习经费预计支出

1）资料打印费:

2) 上网费:

3）优秀调查报告公开发表版面费:

4）指导教师指导费

5）其他费用

（二）实习经费来源

1）学校划拨实训经费；

2）外国语学院协助经费；

3）学生自筹经费。

二级学院审核意见：

主管院领导（签章）： 年 月 日

注：1.各类型实习教学活动均需填写本表。实习名称按教学计划填写。实习性质填写：认识实习、生产实习、临床实习、金工实习、电子电工实习、毕业实习、社会调查、艺术采风等。

2. 课时4周以上的各类实习教学，学院应做出专项实习教学检查安排，课时1～2周的各类实习教学可不单独安排实习教学检查。

3. 实习生安排及分组情况表根据实际情况选择填写。安排担任实习小组组长的实习生，请将学生姓名用粗体注明。分散实习的学生请在组别栏注明“分散”。

4. 本表于实习前2～4周由带队（指导）教师或有关责任人填好，一式两份，交学院审批存档，并报实验中心实践教学科备案。

实习工作计划 篇6

实习教学工作计划

1、充分发挥科教处、临床教学办公室、各教研室的管理协调职能加强教学督导组的教学监督作用。严格贯彻执行教学管理制度加大教学检查考核力度使教学管理工作更规范化、制度化。

2、接各医学院和其他院校临床医学、影像、药剂、检验、麻醉、护理等专业实习同学来我科实习。做好实习同学岗前教育工作完善考勤制度。加强入科教育出科考试，做好实习生临床技能培训，组织好一年一度的实习医师临床技能竞赛活动，加强对实习同学基本理论、基本技能的培训和考核，配合各院校做好各个时期的教学检查工作、出科考试及实习鉴定、评优活动。

3、做好同学的日常管理及思想政治工作，引导学生树立正确的人生观、价值观，提高学生的综合素质。

4、加强与各科室的联系，组织人员参加教学会议。做好2011年新教师试讲工作，不断充实带教老师队伍，做好教学职称申报工作。加强教学督导组对教学质量的监控、督导，加强评教评学完善教学质量评价体系，定期进行教学反馈，通过各种方法、途径提高全科教师教学水平。

5、进一步完善教学考核体系，定期进行教学行政查房及教学检查。加强对教师的考核，建立长效激励机制。

6、加强教学设施建设,提高教学硬件水平，为教学工作将提供更加优越的物质条件。

实习工作计划 篇7

我在20xx年xx月正式加入xx大酒店，那时候酒店正是处于兴旺发展的时期。食品和饮料部门的工作局面也是最激烈的时期，设备如何添置，原材料如何采购，把关、市场营销和产品如何定位，法规规章和各种日用品的定制都处于一个紧张协商、逐步推进的时期。

这几年来，兴隆大酒店的领导的重视和关怀下，我烹饪部的工作有条不紊地运行着。烹饪部的烹饪菜肴从最初的x种增加到如今的x种，并且菜肴品质也得到大幅度提升。

现在将新的一年工作计划，报告如下：

第一，菜品定位方面，根据酒店整体战略规划进一步开发菜品，根据市场状况和客户需要，继续改善和提高菜品的质量。

第二，厨房组织工作，提高管理的规范化，利用现代信息工具，系统集成的核心管理力，以酒店烹饪部门的市场竞争力。

第三，逐步推进厨房人员的专业技能培训考核工作，实行优胜劣汰、赏罚分明的奖励机制，鉴于实际情况，进一步完善各项规章制度。

第四，定期检查菜肴制作过程，对于建立健全每道菜肴厨师负责机制。

第五，严格把关原材料质量，提高原材料利用率，力争满足客户需求的同事，最大程度节约成本。

第六，食品安全卫生环节加大工作力度。严格执行《食品卫生法》。抓住厨房的卫生和安全工作。严格执行标准化操作规程，防止各类事故发生。

第七，将厨房消防安全工作列为工作的重中之重。

一个忙碌而又充实的20xx年已经过去，迎接我们的是一个充满挑战性的20xx年，展望在新一年当中我会从以下几点去努力：

1、出品创新：

首先要有一个虚心好学的良好心态，多走出去学习，多问多学，及时了解本地、外地市场动态，加强和采购沟通，对市场的创新原材料的尝试，加强厨师之间的沟通，取长补短，不断充实自己。

2、菜品质量：

严把质量关，对原材料的质量严格把关，重视食品安全使用，在色、香、味、型方面精心钻研，对每一个上到客人台面的菜做到尽善尽美，对菜品搭配、份量、温度严格把关，杜绝异物、杂物的出现。

3、前厅和后厨沟通协调：

每天及时地加强对客人反馈信息的正确对待、重视，并以良好的＇心态，虚心的态度不断提升菜品质量，针对上菜快慢、顺序严格把关，对每天的急推、特别介绍环节沟通到位，对每天餐标安排、套餐的沟通加强。

4、能源节约：

对每天的水、电、气使用严格合理使用，定时定人准时开关各种开关设备。

5、设施、设备的安全使用：

加强和工程部沟通，定期对设施设备的保养、保修，正确安全使用操作使用设施、设备，下班前全面检查一遍，做到万无一失。

6、成本控制：

对原材料合理使用，做到物尽其用，把好验货关，严格杜绝变质变味的食品流入酒店，协调各菜系对原材料相互配合使用。

实习工作计划 篇8

为了加强计算机专业师资队伍建设，提高计算机专业教师的实践操作技能，了解所教专业在生产实践中应用的新知识、新技能和企业对人才的使用标准，不断完善教学方案，改进教学方法，提高技能型人才培养质量，特制订专业教师到行业企业顶岗实习计划：

一、 总体目标

1、 根据本专业特点，将我校20名计算机专业教师到企业进行顶岗实践技能培训。

2、 20xx年署期，安排20名教师到计算机公司进行顶岗实训，主要提高计算机教师对软件的了解和操作技能。通过实训，提高教师对本专业的了解，掌握本地企业对计算机专业的要求，有针对性的改进教学计划，提高计算机专业毕业生的操作技能和适应社会的能力。

二、 培训内容

计算机专业的20名教师深入到艺达集团应用电脑的各个部门进行顶岗实践，主要岗位有网络维护、绘图、计算机维护。主要了解掌握当前计算机软件现状，提高教师的实践操作技能。

三、 培训时间

利用20xx署假期间一个月的时间，到企事业单位进行学习、实践。

四、 实施措施

1、 根据学校培训领导小组的安排，对培训内容、培训过程

进行指导，检查、考核。

2、 学校与企业签定《双方管理协议》、《双方教学责任制》，加强实训管理，互惠互得，以达到双赢的效果。

3、 教师要严格要求自己，认真完成各项计划任务，每天下班后要开总结会，，要对本天情况进行总结，提出第二天的顶岗计划。

4、 建立计算机专业培训档案，收集、整理培训过程中的各种资料。

实习工作计划 篇9

教育实习是每个师范生的“必修课”，是重要的教育教学实践活动，是理论联系实际的重要途径。教育实习的目的在于让我们把所学到的基础理论、专业知识和基本技能综合运用于学校教育教学实际，锻炼我们独立工作的能力，培养我们从事教育事业的责任感和使命感。

相对于大三时教师技能培训和学科教学论的学习，大四的实习便是真枪实弹了。能否有效利用这次教育实习使自己的工作和学习有进一步的提高和长足的发展，能否为日后的工作做好铺垫，这对我们至关重要。

为此，我特制定实习计划如下。

一、见习

见习期间重点熟悉实习学校和班级的基本情况，了解学情，熟悉教材，熟悉机房上机条件和基本管理方法。积极见习指导教师的课堂教学，做好听课记录，总结反思并汲取老师讲课的优点。学习备课并掌握标准教案的写法，学会根据学情来制定符合学生学习特点的教案以及多媒体课件，并虚心接受老师对自己的建议。

二、实习

从事课堂教学工作，开始试讲并进行说课。认真备好每一节课，上好每一堂课，与老师和同学融洽相处。努力按时上课，提前完成备课任务。在备课和上课的过程中不断地运用自己学到的知识和技能，举一反三，经常反思并及时更正和修改自己在教育教学过程中出现的失误和错误。

根据学生身心发展的特点，组织和管理好班集体，做好学生的思想教育和常规管理工作，开展有益于学生健康成长的各种活动，强化育人意识。

不虚度实习生活中的任何一天。

三、调查研究

在努力做好教书育人的同时，选择自己感兴趣的符合实际的调查研究题目，经指导老师审批同意，结合教育实习的实际情况，有目的地开展专题调查活动，了解所从事的教育教学工作现状，研究与工作相关的理论和实践问题，形成具有一定水平的调查研究报告。在调查研究期间务必做到理论联系实际，提高自己的思辨能力和写作能力。

四、自我反思

1、在八周的实习过程中是否时刻不忘完成实习任务？是否以一个在职老师标准来严格要求自己？是否向网络中心的各位老师虚心地学习？

2、有没有深入钻研课程标准，领会教材内容？是否认真客观地进行教育教学的调查研究，虚心向他人学习？

3、是否精心备课，反复试讲，不断提高课堂教学质量？有没有深入学生班级，了解情况？

4、有没有和指导老师经常交流，征求老师的建议和意见？是否自觉接受实习学校和本校指导老师的各项指导，充分发挥主观能动性和创造性，团结互助？是否积极配合老师完成八周实习的任务？

5、我在八周实习的过程中学到了什么？我在思想上和教学方面有什么样的提高和发展？这对我日后的工作将产生怎样的影响？

实习工作计划 篇10

一、 实习目的:

毕业实习，目的在于亲身体验出纳工作的具体内容和操作，积累经验，掌握技能，增长才干，为顺利毕业并走上工作岗位打好基础。

二、实习时间、方式:

1见习时间:xx年02月20日至xx年3月20日

2见习方式:个人联系的形式到国家企事业单位进行出纳、财务等相关岗位实习

三、实习内容:

1、了解企业(或单位)的经营特点

(1)企业(单位)名称、所在地点，开户银行。

(2)企业(单位)主要的经营项目，其他经营项目。

(3)企业(单位)的生产情况或经营情况。

2、了解企业(单位)的管理组织

(1)企业(单位)的隶属关系及所有制体制。

(2)企业职工人数及生产的规模，生产组织管理的建制。

(3)财务出纳管理的组织及财务人员岗位设置。

3、了解企业(或单位)的出纳工作

(1)总分类科目、明细分类帐科目。通过翻阅总帐及明细帐来了解。

(2)出纳凭证的格式及内容

(3)出纳帐簿的种类、格式

(4)对帐与结帐工作

(5)出纳报表种类及格式

4、其他相关知识的了解

(1)了解企业(单位)纳税的种类，纳税的计算及与纳税部门的联系情况。

(2)了解企业(单位)遵守财经纪律及财经法规的情况。

5、填制各种原始凭证和记帐凭证。

6、登记各类明细帐和总帐。

7、与银行对帐，编制银行存款余额调节表。

8、装订整理各种出纳资料，如:记帐凭证，原始凭证、帐簿，报表等。

四、要求:

1、明确实习目的，端正态度，恪守职业道德。

2、珍惜见习机会，遵守见习单位纪律及各项规章制度。

3、不懂就问，虚心请教。

4、注意文明礼貌，爱护公物，保持室内清洁卫生。

5、注意安全，防止事故的发生。

6、不泄漏经济秘密，对出纳资料细心爱护，不颠倒顺序，不损坏，不丢失，看后照原样放回原处。

真观察，细心研究.

五、思考题目:

1、填制计算原始凭证与出纳凭证的有关体会。

2、各类明细帐簿与总分类帐簿之间的联系。

3、见习单位出纳工作的组织。

5、将总分类帐与其归属的明细分类帐的本期发生额与期末余额核对的过程。

6、见习单位出纳核算的程序，画出出纳核算程序图。

7、见习单位出纳核算的程序及方法。

8、见习单位发生的费用进行分类。

11、出纳报表的种类、格式及其编制方法。

12、见习过程中有哪些内容是课本中所学过的，今后还应学习哪些方面的知识?

13、本人打算今后怎样做好财会工作?

实习工作计划 篇11

XX年9月2号我和另外两个同学一起踏进了向明中学，我们首先是见了实习指导老师励颖老师，然后励老师带我们去见教导主任，登记完信息后，我们就一起去了励老师的办公室，在那里励老师向我们介绍了该校今年学生等级考试的情况，该校拿了上海市第一名的好成绩。听到该消息后我们是非常的高兴，虽然我们才刚刚踏进这所学校，但是这意味着我们去了一所很不错的学校，我们的实习指导老师是非常的出色，她具有自己的一套教学风格。然后励老师问了下我们学校对我们提出的实习要求，然后她根据我们学校的实习要求和自己的教学计划，对我们提出了一定的要求。她要求我们最好每天都能去，去了听课、备课、写教案、还有就是协助她完成moodle里面的题库设计和编号，励老师让我们思考当今课堂老师需不需要使用moodle、怎样使用以及哪些课程适用moodle。

励老师对于我们的教学要求就是两本教材和moodle平台的使用，两本教材分别是：《高中信息科技》（统一模块）和《算法与程序设计》（选学模块）。励老师的教学计划是一个星期两个教案，正式开学后的第一次课是对学生的初态测试，即是学生的摸底考试，来了解下学生的信息技术水平。她对我们的要求是九月份听课、写听课记录、然后自己备课、协助她完成moodle平台里的题库设计和编号，10月份开始走上讲台上课。平时没有课的时候让我们在办公室备课、写教案、学习moodle。励老师给我们安排了一件非常好的办公室，给我们每个人都配备了一个新的一体机，供我们三个办公和查找资料使用，我们三个都非常高兴。励老师还带我们参观了该校的机房和实验室，那里有iphone一体机实验室，还有机器人实验室，即将有ipad2实验室，看的我们三个那是一个羡慕，该校现有的设施远远超过了我的本科院校。在这里，要特别感谢励老师对我们的关心和照顾！

我的实习计划如下：

首先，协助励老师完成本学期的教学计划、努力做好自己的本职工作。至少要完成5个教案、10次听课记录。但是我们三个都想听听其他课程老师的授课，所以我们当时问了励老师，励老师也同意我们的想法，她会给我们安排时间、事先和其他课程老师沟通好，让我们去听课的。

其次，因为个人具有当老师的意愿，所以我想锻炼的是自己敢于走上讲台，站在讲台上课不胆怯、不紧张。这个是我最想锻炼的，也是最想从老师和同学那边学到的。

再次，因为自己的论文主题和该门课程相关，所以想在实习期间在该学校完成自己论文中的一些任务，收集一些论文中需要的数据。还有一点是导师希望我的论文中能运用一些moodle的东西，刚好励老师的教学特色就是运用moodle平台来进行授课和学生学习，希望在实习的这段时间，能够跟着励老师学习更多的关于moodle平台的使用，争取把这个平台学的精通一些。

最后，当然是希望实习期间和老师、同学、同事相处的比较愉快，和同学们的关系能够融洽，争取做一名合格的实习老师！

实习工作计划 篇12

此时此刻，四年的大学学习生活即将走向尾声。内心感想很多。总结一下大学四年的得失，从中改进不足的地方坚持做得好的方面。使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。四年之中学习成绩比较不好，也曾犯过许多错误，但同时也学习到很多东西。

首先是要检讨自己做得不好的地方，学习上。大学的学习中我始终学习的主动性不够，特别是必修的学科的学习中。被动的学习使我学习总落后于班上的其它同学。另外就是对学习的自信心和刻苦精神的不足也是导致学科成绩不佳的原因。今后的日子，要加快速度，充实自己的本专业知识，成为一名合格的毕业生，同时也成为一名对城市规划和建筑学有一定学识的人才。

参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学，大学四年中。也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力。此外，曾经做过班内的心理联络员，还做过协会的干事。喜欢做一些社会活动，会让大学生活更丰富多彩，做过保健品派单、楼盘派单员、沙盘解说员和样板房解说员等，有时会感到累些，但乐此不彼。使我社会实践能力有了很大提高。

学到很多知识，通过四年的大学生活。更重要的有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了同时对于自身存在一些不足，也充分认识到相信在今后的日子里，会努力走好每一步。

参加了不少的校内活动和做过一些社会实践。参加校内的活动可以认识到更多的同学，大学四年中。也就增加了与其他同学交流和向其学习的机会，锻炼了自己的交际能力。此外，曾经做过班内的心理联络员，还做过协会的干事。喜欢做一些社会活动，会让大学生活更丰富多彩，做过保健品派单、楼盘派单员、沙盘解说员和样板房解说员等，有时会感到累些，但乐此不彼。使我社会实践能力有了很大提高。

学到很多知识，通过四年的大学生活。更重要的有了较快掌握一种新事物的能力。思想变成熟了许多，性格更坚毅了同时对于自身存在一些不足，也充分认识到相信在今后的日子里，会努力走好每一步。

实习工作计划 篇13

篇1：教学工作实习计划 教学工作实习计划

三、实习时间

2010年9月15日――2010年10月23日

五、实习内容

教育实习主要分成三大板块：教学实习、班主任实习以及教育调查。具体内容如何： 1教学实习

1)听课︰每周听课保证6次以上，通过听原班主任的课，大体了解教学的情况，进而使自己对这些课程有一个大概的了解。另外，不定期听其他教师的课，学习他们处理教材的手法 2)备课：，搜集相关的资料，理好教学思路、写好教案，并让原班主任查阅，上好每一节课。 3)教学技能方面︰理论与实践相结合，合作探究与讲授相结合，活跃课堂气氛，鼓励学生发言。 4) 5)班主任实习

1)查看学生手册等资料，了解班级情况以及熟落学生。

2)抓好班级的常规规范，杜绝迟到、早退、旷课等现象，抓好自修课纪律3)，向学生介绍良好的学习态度和方法，帮助学生适应学习生活。 5)努力创建班级文化，组织班级活动。

7)定期与学生谈心交流，及时疏导、解决学生的问题。

3、教育调查

1)认真做好前期的准备工作，定好调研题目，搜集相关资料，编写一份有质量的调查问卷。 2)注意了解实习学校的情况， 认真撰写调查报告，听取老师的修改意见，以进一步完善自己的调查报告。 5) 具体要求：严格遵守实习的各项制度。自觉服从领导，虚心请教实习学校领导、有关任课老师、班主任，服从实习学校工作安排，严格遵守请示汇报制度。对实习学校的教师职工要有礼貌，严格要求自己，以身作则，思想、仪表、言行均为学生的表率。衣着整洁、大方。

班主任工作计划

一、班级情况分析

初二一班，共有学生39人，其中男生21人，女生18人。

思想道德情况：本班总体还是不错的，班风积极健康，学生团结向上，遇到问题愿意跟老师沟通，。同学之间相处融洽，除了少数尖子生外，其他学生学习积极性不高，这是以后班主任工作要注意处理协调好的问题。 学习情况：据班主任和科任老师反映，课堂气氛较活跃，。少数学生自控力较差，学习效率较低。因此，我班本学期学习工作的重点应该是引导学生找到合适的学习方法， 班级纪律情况：班级纪律整体较好，学生时间观念强，一般都比学校要求的时间早到几分钟，只有少数迟到现象。大部分学生遵守纪律，班干部的积极性很高，工作主动，工作能力较强，有责任心，能够团结同学，在做好自己分内事的同时协助班主任管理班级，有问题能及时向班主任反映，配合班主任开展工

个性情况：大部分学生还是比较活泼的，但也有少数学生比较沉默，在座位安排上已经交错个性活泼与不活泼的学生，使学生不至于性格走向极端。

其他情况：学生衣着朴素大方。虽然是90年代出生的新生代，但并没有受到“追赶潮”等不良习气的影响。

二、主要任务： ㈠，工作目标 1，主动熟悉班级、学生基本情况，协同班主任解决处理班级事务建立一个和谐、积极、向上、优秀的班集体

2，积极组织班级活动，增进师生间的相互交流；与学生融洽相处，做学生的良师益友，通过观察和交流了解到班上各个学生的情况，帮助他们加强练习，发挥优势，培养其学习能力，引导他们找到合适的学习方法，并形成良好的学习习惯，提高学习效率。

3，搞好班集体建设。完善班级管理制度、严格纪律；建立良好的人际关系，提高班集体的凝聚力，从而提高班级整体水平。

4，加强与原任班主任以及任课老师的交流与协作，以利于全面开展工作 ㈡，工作措施

1、按照原任班主任工作计划，主动、深入地了解班级的基本情况；

2、继续抓好学生的思想工作

（1）针对个别学生进行耐心的谈话,直到行之有效。

（2）多多了解关心学生, 与学生交流，了解学生思想、学习情况，努力开导学生,尽力 做好心理专家和引导者. （4）对一些要求上进的学生要充分调动他们的积极性,鼓励他们再上一个台阶。

3、采用多种方法强化学生的思想道德教育，开展主题活动；

4、积极组织、参与学生的课内、外活动；

5、协同原任班主任处理班级事务；

6、对学生进行有针对性的个别教育.㈢，日常工作

1．参加学校和年级组织的班主任工作会议，领会学校的最新班级管理精神。 2．每周一早上七点十分组织学生参加升旗仪式，周二至周六早上七点十分 到教室检查学生早读纪律情况 3．抓好“两操”（课间操和课间眼保健操），注重质量。 4．周一早上二十五以及周二到周六上午八点二十五组织学生做课间操。负责维持他们的秩序以及结束后的回班纪律。

5．中午十二点半至下午两点，呆在教室，维持教室纪律，给学生午休或自习提供一个好的环境。 6．在上晚自习前十分钟到教室，提醒学生的准备晚自习的科目以及利用相对时间与学生进行交流。

7．体察学生的思想动向，处理学生中出现的问题。 8．认真改作业，总结学生在学习中出现的问题。

三、工作安排

鉴于我是从9月12号即武汉六中2008～2009学年第一学期的第2周接手高一（5）班实习班主任的，实习6周，于是班级工作便从第2周开始计划到第9周。根据学校安排和学生实际情况，计划如下：

第一周：熟悉班里的基本情况，尽量和学生融为一体，融入班集体，同时争取尽可能地记住学生的名字，名字与人能够对号入座。

第二周：1，了解大体学生的隐性情况，如家庭情况，学习情况，思想情况等，以及在班里形成的不同团体； 2，帮助学生出黑板报等班级日常工作； 3，进行主题为“学习交流”的主题班会课。

第三周：1，确定转化对象及转化目标，通过各种可利用渠道了解他，接触他； 2，参与到学生的各种互动当中去；3，以主题班会形式进行学习教育。 第四周：继续从各方面帮助转化对象，力争从思想到行动上给与他帮助。 第五周：争取开展第二课堂活动。搞好班集体建设。 第六周：进行实习总结，与学生告别。

教育调查工作计划篇2：教学实习工作计划 教学实习工作计划

一、教育实习的目的和意义

1.巩固和运用所学的基础理论、专业知识和基本技能，在实践中自主自觉地加深并升华对所学理论的认识，获得有关中等学校教育、教学工作的充分与全面锻炼，培养教育和教学上的独立工作以及与人合作的能力。

2.在中学教育、教学工作的时间中向优秀教师学习，认识人民教师的光荣职责、树立和巩固忠诚人民教育事业的思想。

3.通过实习，全面检查我们的教学技能和专业知识的掌握程度，及时发现问题，采取改进措施，以促进我们的教学能力。

二、教育实习时间安排

我们的教育实习时间为八周，自2011年9月20日至11月14日。我们把时间分为四个阶段： 1.准备阶段(6月下旬至9月20日) (1)队长把实习计划、通讯录和队员简历寄到江门新会陈瑞祺中学教导处，打电话过去江门新会陈瑞祺中学确定该校对我们的要求、该校的教材版本，以及我们可能会教的年级、所用的多媒体设备等等。

(2)队员们在暑假期间学习备课，练好基本师范技能。

(3)由带队老师和实习队长到江门新会陈瑞祺中学落实教育实习任务和内容。队长回来后召开全队队员会议，落实个人的实习任务、内容。

(4)由主管财务、交通的副队长做好财务和交通安排。 (5)初定9月18日出发。

2.见习阶段(9月20日至9月26日) (1)到达学校后分别请实习学校领导、科组老师、班主任介绍学校、科组、班级的基本情况，请优秀老师介绍教育、教学的好经验，了解实习学校各项工作和各种规章制度。

(2)9月20日早上，队员跟随原班主任、组长到班与学生见面，并从即日起参加班级活动，了解学生思想、学习情况，在原班主任指导下指定班主任工作计划。 (3)听原科任老师的课，参加科组教研活动。 (4)在原科任老师指导下进行备课、预讲。

(5)准备班会内容。3.实习阶段(9月27日至11月07日) (1)上好试教课，同组实习生可互相听课，做好听课记录，开好评议会，认真总结经验，做好互相学习、互相帮助。

(2)继续认真备课，写教案，预讲，做好课前准备工作。 (3)及时批改作业，了解教学效果，加强个别学生的辅导。 (4)做好班主任日常工作，按计划开展各项活动。

(5)国庆假期开展调查研究和教育科研工作，收集整理资料，为做好总结作准备。 4.总结阶段(11月08日至11月14日) (1)每个队员写工作总结和个人鉴定。

(2)队长收集每位队员的总结或专题报告，调查报告等材料，写好实习队工作总结，回校后三天内将实习队的总结以及推荐两篇写得较好的专题总结或调查报告交教务处教师教育科。 (3)队长组织全队同学根据《教育实习纪律、调查与总结评分标准》评定每个同学的教育实习纪律、调查与总结的成绩。 (4)队长负责写出全队成员的小组鉴定，填写好队员的考勤表。 (5)原科任教师和原班主任写好实习生鉴定，初步评出教学和班主任工作的成绩。最后由实习学校签写意见和加盖公章，交领队教师带回教务处教师教育科。 (6)征求江门新会陈瑞祺中学领导、老师对我们实习队表现和我校实习工作等方面的意见，整理好送回教务处教师教育科。

(7)写好教育调查报告或教育科研论文，回校后三天内将调查报告和个人总结或专题总结、《教育实习学生工作本》、班主任工作计划、班或团课讲稿交给本系教学法教师。

(8)搞好实习生办公室和宿舍的清洁卫生工作，归还各种借用的材料、物品，付清各种实习费用，并写好感谢信张贴到实习学校宣传栏。 (9)各队员应研究如何为实习学校做好事。

(10)联系安排返校的交通工具，全体队员于11月15日返校。

返校后，由队长召开全体队员会议，采用无记名投票方式评出“优秀实习生”，和其他材料一起上交给教务处教育实践科评审。

三、教育实习的内容和要求

1、教学实习工作安排及有关注意事项：

(1)实习老师见习期间必须参加原任教师的授课，做好记录，课后虚心请教;条件允许的话争取多听本科组老师的课，并开始备课。

(2)每位实习老师须讲10节新课以上(不包括重复课)，其中6节独立课(不需要教师指导，独立写出教案)。提倡与鼓励上重复课、跨年级、跨专业上课。 (3)每个实习生都必须认真钻研所实习学科的教学大纲、课程标准和课程内容。深入了解中学生的学习情况，针对学生的实际，进行集体备课，确定教学目标、重难点、教学方法，写出详细教案。教案必须交原任教师指导，必须按指导教师的意见进行修改。 (4)每节课上课前应进行检查性预讲，同专业的实习老师必须参加听课，并邀请原任教师指导，预讲后由听课师生提出意见，实习老师对教案进行修改和补充，最后送原任教师审阅批准后方能试教。

(5)实习授课期间，如出现课时冲突等情况，一定要请示原任老师批准。 (6)实习期间每位队员至少讲一次面向全体队员的公开课。

(7)对比较复杂的疑难问题，要经过集体的研究，做出统一的正确答案，送原科任老师审批，然后才能着手批作业，作业批改后，应先在小组内互相检查，防止错漏，批改完成后要送回原科任老师审阅后才可发给学生，对于作业中存在的普遍错误，要进行集体的辅导，个别错，个别当面批改。应重视对中学生进行学习兴趣和学习方法的培养指导。篇3：实习生教学工作计划

实习生教学工作计划

一、实习目的：

1、通过教育实习，使师范生在实践中接受教师职业道德的教育和训练，体验和感受教师职业的光荣感和责任感，自觉加强师德修养，培养和巩固献身于小学教育事业的专业思想。

2、通过教育实习，使师范生将所学得的文化科学知识、教育专业知识转化为育人技能。提高对基础教育的认识，树立正确的教育思想，初步掌握科学的教育、教学方法。

3、通过教育实习，培养师范生独立工作能力，在指导老师的帮助下，基本上能按教育、教学的理论要求上好小学各门实习课，学会做班主任，少先队辅导员工作和组织课外活动及家访。

二、教育实习的内容和要求：

1、进行课堂教学实习。每个文科、理科方向实习生必须担任语文一周、数学一周以及图、音、体等（选一科）课程的教学，重点是语文、数学的教学。英语方向学生必须担任英语一周、语文一周以及图、音、体等（选一科）课程的教学，重点是英语教学。现代教育技术专业实习生，必须担任电脑一周、数学一周以及图、音、体等（选一科）课程的教学，重点是电脑教学。

2、实习班主任、少先队辅导员工作。每个实习生在原班主任的指导下必须实习班主任工作两周和少先队辅导员工作。组织少先队活动一次以上，进行家访不少于两人次，做好学生的思想品德教育工作。

3、每个实习生必须认真钻研教学大纲，熟悉教材，认真备好课、写好教案，进行试教，教案必须经原科任老师审查同意后方准上课，课后要进行辅导和认真批改作业。

4、虚心主动向实习学校的领导、老师学习，学习其教育、教学经验。（最好听听各年级、各种类型的示范课。为今后走上教坛积累工作经验。）

三、时间安排： 分三个阶段进行

第一阶段：11月13日—11月18日，见习阶段。（11月13日前分别到各小学报到。）

1、实习生到实习学校报到，请实习学校领导介绍学校的基本情况和团队工作情况等，熟悉学校的环境。

2、请原班主任介绍班主任工作计划、经验，介绍该班的基本情况，掌握班内干部、学生名单，了解学生。在原班主任指导下，制订班主任工作实习计划。

3、下班听课，向原班科任教师学习。

4、请实习学校组织语、数公开课一次。为实习生做好示范。

5、接受教学任务，在原科任教师指导下，安排好教学进度，编好授课时间表，准备好教具，写好教案，进行试教等，为正式上课做好充分准备。 第二阶段：实习阶段（约三周半）

1、每个实习生担任一周的班主任实习工作，主持一次班、队活动，进行两次家访。完成任务后，请原班主任对实习生写好书面评议。

2、实习生每人应担任语文和数学12节以上，还要兼任图、音、体、常识等课各一节以上的教学。

3、各实习小组，以学校为单位，抓好语、数各一节的公开试验课。

4、实习生每上一节课后，即由原科任老师评定成绩，成绩不向学生公布。

5、实习完毕后，由实习学校领导组织指导教师对每个实习生作好实习鉴定，填好教学评估计分表、思想素质评分表、班主任工作实习评分表、综合能力评价表。 第三阶段：总结鉴定，教育调查，写调查报告。（约半周到一周）实习生听取原班主任、科任老师对自己的实习意见。写好书面总结和自我鉴定，调查报告，交带队老师检查后交教务科。

四、本校指导老师的工作职责和要求：

1、本校指导老师分工负责与实习学校、班级联系，指导、检查实习生的实习情况，听取实习生意见，了解、发现问题及时帮助解决，指导学生备课、试教、听课和进行教学评议。每个指导老师要求听12节课以上，实习结束后，听课本交教务科。

2、到各实习点与该校领导取得密切联系，听取该校领导和指导老师对实习生实习情况的意见，并将意见及时反馈给实习生，以指导实习生扬长避短。

3、及时收集实习经验、资料，实习结束后，进行实习工作经验交流。各指导老师要总结如何运用本科教学理论指导教育实习，提高实习质量的经验，并写好指导实习经验总结，实习结束后交教务科。

4、每周星期四下午3：15时回校到教务科按要求填写有关实习情况汇报的表格并集中开会。

5、发现上课上得好的实习生，指导其上好实习汇报课，并于12月7日前报教务科，以便安排各教研组到实习学校听汇报课。

6、指导学生进行专题调查与研究：包括确定专题调查项目、调查方式方法，撰写调查报告等。

7、评定实习生成绩和做好实习结束工作：指导老师根据实习生的实习过程中的表现，参照原科任教师和原班主任的意见，初步评定实习生的各项实习成绩（教学工作成绩、班主任工作成绩和总成绩）。

五、对实习生的要求：

1、服从实习学校的领导，严格遵守实习学校的一切规章制度，积极主动参加实习学校的各项活动。

2、尊敬实习学校的领导、老师，虚心向原班主任、科任老师学习，积极主动做好各项工作。

3、实习生上课时，要主动请原科任教师或指导教师参加听课，同一实习小组实习生必须互相听课。课后要召开评议会，认真分析教学中的优缺点，总结经验，提高教学水平。

4、认真做好听课笔记和实习日记，每个实习小组每天应集中一次，评议当天教学情况或商量研究工作。

5、要努力做好班主任工作，开展学雷锋活动，关心、热爱儿童。对小学生的教育要耐心细致，一视同仁，不能偏爱。

6、实习生之间要加强团结、互相学习，互相帮助、取长补短、共同提高。实习结束时应清还公物，打扫环境卫生，主动向指导老师等话别。

7、实习结束返校后，每个实习生要交一份实习总结，一篇实习日记和一篇专题调查报告。

六、请实习学校领导和指导老师帮助做好如下工作：

1、严格要求实习生，帮助实习生巩固专业思想，使他们逐步树立献身山区教育事业的理想和树立良好的职业道德。

2、加强对实习工作的具体指导，把实习工作列入日常的工作。

3、指导实习生做好班主任工作，团队工作，钻研教学大纲、教材，认真备好课，审阅实习生教案，帮助解决教具。指导实习生上好每一节课，并对实习生的每一节课进行及时的恰如其分的成绩评定。

实习班主任工作计划【收藏】

高中一年级是学生从初中生向高中生身份转变的一个重要阶段，学生对高中学习、生活等方面的适应能力各有差异，尤其是繁重的学习任务可能会让一些学生感到压力倍增，从而对高中学习感到无所适从。实习班主任工作计划：实习班主任工作计划为了进一步引导班级学生走上正确的思想道路，在各方面得以健康的发展，充分挖掘学生的智慧潜能，培养所带班级团结、活泼、严谨、求学的班风，现制定实习期间的工作计划如下：

一、班级情况分析

班主任工作实习班级高一(20)班的各方面情况来看，本班总体还是不错的。全班共有56位同学，其中男生28人，女生28人;借宿生共有22人(男生11人，女生11人)，半走读生(在校寄餐的学生)10人，走读生24人。班风积极健康，学生积极团结，班干部的工作能力较强，责任心较强，能协助班主任处理班级大小事情，同学服从班干部管理，卫生工作做得较好，大部分学生已经逐渐养成良好的学习（实习班主任工作计划：健康的发展）习惯和生活习惯;但是部分同学不爱集体劳动，作业存在抄袭现象，作业上交时间比较晚，自习课或晚修中尚未养成自主学习的习惯，在正式晚修后的五分钟后，班级才形成一个安静的学习氛围。本学期应进一步培养学生良好的学习习惯，争取引导个别学生有明显进步，大胆放手让学生自己干力所能及的事，并做好组织引导工作，最大限度的营造一个团结、积极、先进的班集体。

二、实习期间班主任工作目标：

1、引导学生进一步培养良好的行为习惯和学习习惯。培养学生热爱劳动，维护班集体荣誉的思想观念。

2、构建良好班风,完善班级管理制度，凝聚挖掘班级各方力量，提高班级整体水平。

3、加强学风建设，培养学习兴趣，明确学习重要性，注重学法指导，提高学习效率。

4、协助原班主任指导培养班级小干部。

5、与学生融洽相处，建立亦师亦友的新型师生关系。

三、针对以上目标与任务采取的主要措施和方法

(一)抓好学生的思想工作

(1)针对个别学生进行耐心的谈话,直到行之有效。

(2)多多了解关心学生,努力开导学生,尽力做好心理专家和引导者。

(3)利用空余时间到班里面与学生交流,经常与学生谈话,了解班中的发展趋势，及时与原班主任老师交流情况,统一思想，做好学生的思想工作。

(4)对一些要求上进的学生要充分调动他们的积极性,鼓励他们再上一个台阶。

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