接待工作总结

接待工作总结(范例9篇)。

光阴似箭，一学期即将走完。当一名教师在经过了一学期的时间后就要对这一学期的教学做一个总结，我们能写一篇教学总结来总结自己的问题，有请阅读小编为你编辑的接待工作总结(范例9篇)，感谢您的参阅。

接待工作总结 篇1

今年“五一”小长假期间九江天气情况良好，国家继续实施假日期间7座以下小客车高速公路免费通行优惠政策，广大游客自驾车出游意愿强烈，再加上节前节中全市上下开展了丰富多彩的旅游宣传营销活动，我市“五一”假期迎来了旅游接待高峰。根据市委、市政府的总体部署和省假日旅游协调机构的工作要求，各地、各有关部门、各涉旅企业提前准备，精心谋划，抓好落实，成功圆满地完成了全市“五一”假日旅游接待各项工作任务，旅游接待人次和旅游总收入再创新高。全市未发生重大旅游质量投诉和旅游安全责任事故，“五一”假日旅游接待实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的预期目标。

一、假日旅游经济基本情况

据统计，今年“五一”四天假期，全市共接待游客549.79万人次，与去年同比增长58.32%，旅游总收入36.24亿元，与去年同比增长58.87%（去年“五一”假期为三天，今年“五一”假期为四天，受今年假期多出一天的影响，同比增幅偏大）。

二、假日旅游市场主要特点

1、休闲体验旅游深受青睐。庐山西海举办“西海草地帐篷音乐节”、“庐山西海美食文化旅游节”等一系列休闲参与性节庆活动，吸引了大批游客前来体验。八里湖新区在海韵沙滩景区搭建专业舞台，举办一系列节日民俗活动，吸引了众多市民游客。瑞昌市范镇良田村举办的“良田美景·快乐乡村”农事开耕节暨趣味农事挑战赛，吸引了大批游客前来参与和观赏。柴桑区新合镇现代农业示范园举办了采摘文化旅游节，采摘樱桃、桑葚，私家菜园认领，品味金樱花和山楂配菜的特色美食，欣赏茶艺表演，体验豆条文化，自由骑行、乘坐热气球，体验抓土鸡、钓龙虾、捉泥鳅童趣，农特产品展示等活动热火朝天。修水县东浒寨景区推出百米高空魔术、梦幻巴厘岛秋千、不湿身网红泳池、百窟彩虹瀑布、浪漫玻璃鹊桥、仙境九镜湖、百里丹霞等系列活动，为游客提供一个完美假期游玩地点，让众多游客流连忘返。

2、自驾踏青旅游引爆市场。受高速公路“五一”期间免费通行及天气晴好等诸多有利因素影响，亲朋好友结伴自驾车出行踏青旅游成为主要出游方式。市内、省内及省外周边的短、中途自驾游市场持续火爆，今年远程自驾游也明显增长。“五一”假期自驾车来庐山、庐山西海、八里湖等山水胜地和武宁、修水、永修、湖口、彭泽、柴桑等县区踏青旅游的游客与平日相比剧增。据粗略统计，“五一”期间仅庐山南、北山游客换乘中心接待的自驾游车辆就达1.8万余台，自驾游、自助游、散客游成为来山游客生力军，中短线的主要来自江苏、浙江、湖南、湖北、安徽、广东等邻近省份，长线的北京、陕西、河南、四川、贵州、山西成为今年市场亮点。庐山西海的巾口、柘林片区停车场一位难求，甚至连周边的马路也靠边排起了车辆长龙。武宁县长水村、修水县东浒寨、永修县龙源峡、湖口县石钟山、彭泽县龙宫洞、柴桑区中华贤母园等热门景区景点自驾游车辆络绎不绝。

3、文旅茶农融合亮点纷呈。我市积极策应江西省文化和旅游消费月活动，以“江西风景独好——九江任你游”为主题，全力打造“九江旅游”新动力。举办“九江茶泉文化之旅”活动，邀请武汉大学100多名来自欧美及东南亚的留学生前来体验九江名茶名泉文化特色。围绕“以茶促旅，以旅兴茶，茶旅融合，文旅互动”主题，依托庐山云雾茶、宁红茶、天下第一泉、天下第六泉等名茶名泉品牌影响力，开展游茶体验、“万人品茗”系列文旅茶农融合活动。组织开展赣鄂湘皖浙特色旅游商品展，将文化旅游与工业、农业、商业融合，汇集特色美食、农产品、手工艺品、非物质文化遗产等展销类目，开展国际灯笼展、网红美食节、七彩风车秀、璀璨灯海网红打卡地、海狮表演、汉服秀、灯笼手作等系列观赏和体验活动。修水县举办了首届乡村文化旅游节暨蝶恋花景区蝴蝶放飞活动、首届乡村文化旅游节暨“印象·双井大型民俗文化嘉年华”活动、首届乡村文化旅游节暨黄龙山杜鹃花艺术节等系列“文化+旅游+茶叶+农业”的文旅茶农融合节庆活动，吸引众多游客前往。湖口县促进文旅融合，开展非物质文化遗产青阳腔进石钟山景区演出活动。

4、研学修行旅游持续升温。《桃花源记》《望庐山瀑布》《琵琶行》《石钟山记》等多篇与九江紧密关联的诗文入选中小学语文课本，到这些与教材诗文息息相关的景区景点实地研学修行是很多学生的梦想。近日，江西师大附中高一年级600多名学生及老师来到九江，开展以“跟着课本游九江”为主题的研学活动，掀起了“教育+旅行”的研学修行旅游热潮。我市正在着力打造全国首个“教材景观旅游示范基地”，大力宣传推介“跟着课本游九江”旅游产品线路，研学修行旅游产品持续升温。“五一”假期，大批师生、亲子游客来九江开展研学修行旅游，我市浔阳楼、琵琶亭、锁江楼、烟水亭、石钟山、鞋山、庐山花径、仙人洞、白鹿洞书院、东林寺、爱莲池、周瑜点将台、秀峰、观音桥、桃花源、真如寺、黄庭坚纪念馆、双井进士村、中华贤母园、陶渊明纪念馆等众多文化底蕴深厚的景区景点游客盈门。

三、主要工作措施

1、开展旅游宣传营销，预热假日市场。4月18日，九江国际名茶名泉博览会（北京）新闻发布会在中央电视台梅地亚中心成功举办。市委副书记、市长谢一平代表市委、市政府，发布了九江国际名茶名泉博览会的相关情况，并向全球发出与会邀约。市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰现场推介了“九江名茶名泉梦之旅”、“庐山名茶名泉人文圣山之旅”、“诗画修河品茗研修度假之旅”、“禅修访学之旅”、“九江古茶路寻访之旅”、“浔城茶市之旅”等茶旅线路。4月12日，九江国际名茶名泉博览会游茶活动启动仪式在九江市濂溪区高垅乡绿丰茶业举办。九江市委常委、庐山管理局党委书记、庐山市委书记杨健宣布九江国际名茶名泉博览会游茶活动正式启动，市政府副市长、省旅游协会会长屈乾娜等领导分别致辞，市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰发布茶旅线路，整个游茶活动将持续到5月31日。此外，我市还举办了“万里长江美，九江任你游”长江游轮首航欢迎仪式、“九江茶泉文化之旅”、“跟着课本游九江”研学之旅开营仪式等系列旅游宣传促销活动。庐山、庐山西海等景区，修水县、武宁县、瑞昌市、柴桑区、八里湖新区等也在节前节中举办了一系列旅游营销节庆活动。

2、整治旅游市场秩序，确保旅游安全。5月1日，市政府副市长带队对环庐山周边景区景点的“五一”假期旅游安全和市场秩序进行了督查检查，市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰、市政府办公室副主任黄效兵、市文旅集团董事长王叙宇和庐山市政府有关领导陪同检查。“五一”节前，受市政府分管领导委托，市文广新旅局党委书记、局长谭晓峰召集市公安局、市市场监管局、市交通运输局等有关部门领导，庐山市、濂溪区、柴桑区、庐山管理局等有关县区分管领导及文广新旅局（旅发处）负责人，研究部署开展“五一”假期文化和旅游市场秩序和安全生产联合大检查工作。市文广新旅局下发《关于开展全市“五一”假期文化和旅游市场秩序和安全生产专项督查检查的通知》，由局领导带队，相关市直部门工作人员为成员，组成三个联合督查检查组分别赴濂溪区、柴桑区、庐山市、庐山、庐山西海等地开展督查检查。市文广新旅局还安排旅游质监执法人员开展了节前旅游市场秩序执法检查。各县（市、区）、庐山管理局、庐山西海管委会、八里湖新区的文广新旅（旅游）部门积极履行属地管理职责，会同本地公安、市监、应急、交通、消防、海事等部门单位对各旅游景区、旅行社、星级饭店、乡村旅游点开展了旅游市场秩序和旅游安全大检查，积极净化“五一”假期旅游市场环境，消除旅游安全风险隐患。各地、各有关景区还组织开展了假日期间的文明旅游宣传和志愿者服务，提升服务水平。

3、落实应急值守制度，保障信息畅通。为确保“五一”假日期间的旅游工作安全、平稳、有序进行，市、县各级假日旅游协调办公室安排了带班领导和工作人员在“五一”假日期间坚持24小时应急值班，认真受理旅游投诉，迅速协调和处理发生的各类突发问题，及时掌握全市假日旅游市场运行情况，按时完成各类假日旅游统计信息的收集报送工作。

接待工作总结 篇2

在现代商业社会中，销售接待是一项非常重要的工作。一个成功的销售接待可以为公司带来更多的客户和业务，同时也可以极大地提升公司的形象和信誉度。作为一名销售接待人员，我深知自己的职责，更加深刻地认识到了销售接待工作的重要性。在过去的几年里，我不断地总结经验，不断地提高自己的工作能力，以便更好地完成销售接待的工作。

首先，一个成功的销售接待必须具备良好的沟通能力。在销售接待的过程中，经常需要和客户建立良好的沟通，了解客户的需求和意见。要想建立良好的沟通关系，一个销售接待必须具备清晰明了的表达能力和细心耐心的倾听能力。此外，还需要具备良好的语言表达能力和交际能力，以便把握场合和选用合适的语言方式。

其次，一个成功的销售接待必须具备商业思维和销售技巧。销售接待不是简单的提供服务和解决问题，更是一个与客户进行商业交流的过程。经常需要在商业谈判中处理好和客户的关系，灵活选择销售策略和销售方式。同时，还需要了解市场及竞争状况，具备市场分析和市场推广能力等。

再者，一个成功的销售接待必须具备良好的服务意识和客户观念。在销售接待的过程中，企业的形象和信誉度起着至关重要的作用。一个良好的企业形象需要客户的支持和信任，而这正是销售接待人员对客户进行服务的过程中首要考虑的问题。因此，一个成功的销售接待必须以客户为中心，体现客户至上的服务观念。此外，还需要注意自己的言行举止，用亲和力和真诚态度对待客户，尊重客户的权利和利益，确保客户的最佳利益。

最后，一个成功的销售接待必须具备团队合作和自我管理能力。一个成熟的销售接待不仅要具备个人的销售能力，同时也要有良好的团队协作意识和能力。和其他销售人员紧密协作，将客户引导到相应的销售人员，处理好各种复杂的问题和要求。此外，还需要具备自我管理的能力，对自己的工作进行规划、跟进和总结，不断学习和提升自己的销售能力和服务水平。

总之，销售接待工作是一个非常重要的工作，需要销售人员具备多方面的能力。在工作中应该不断总结经验，不断学习，以便把握市场变化和客户需求的变化，不断提升自身的销售能力和服务水平，为企业创造更多的客户和业务，同时为客户提供更加优质的服务。

接待工作总结 篇3

XX年8月21日，县委、县政府召开了专题会议，讨论落实了中江县信访群众接待服务中心建设和机构设置事宜，明确了中心的机构、编制、工作经费、办公场所等，并成立了由县委副书记刘俊，县委常委、常务副县长张国际任组长，县委常委、县总工会主席彭英，县委常委、副县长孙顺斌，县委常委、政法委书记吴晓东为副组长，县级各部门负责人为成员的中心建设工作领导小组，加强了对建设工作的领导。

结全我县实际，及时制定了中心建设实施方案。一是明确了中心工作职责，立足事要解决，分四个层次建立了综合协调处置各种问题的机制;二是确定了机构、编制、经费和办公地点，中心为副科级事业单位，为县委群众工作局下属事业单位，中心主任由群众工作局副局长兼任，设专职副主任1人，核定事业编制5人，其开办费和工作经费纳入财政预算，由财政全额拨款，现共投入建设经费15万元，办公地点设在县政府信访接待室和县政府综合办公楼一楼共200余平米;三是确定了内设机构和内设机构职责，中心设群众候访室、来访登记接待室、县领导接待室、县级部门接待室、法律咨询室、综合听证协调处置室和警务室，并制定了各室相应的职责;四是确定了入驻中心的部门，对信访量大、矛盾集中的重点部门由副职以上领导带队，选派一名中层干部进入接待中心办公;五是完善了中心工作程序，制定了从登记、接待、立案结案到统计和信息上报的工作流程;六是制定了相关制度，如中心工作信息通报例会制度、领导接访制度、案件协调会制度、案件督办制度、信息通报制度和考核奖惩制度。

为确保信访群众接待中心按时投入运行，我县按建设方案及时落实了办公地点，购置了办公棹椅、电脑等，搭好了硬件平台。9月初，建设、教育、法院、公安、司法、劳动、国土等部门的工作人员正式入驻中心，开始办公。截止目前，共接待群众来访188起501人次，乡镇和县级单位主要领导对群众来信来访的阅办率达到100%，运转效果良好。

我县将在完善、拓展、提升上下功夫，完善相关服务功能，创新服务方式，提高服务水平，努力将中心办成及时高效处理群众反映问题的平台。

一年来，我局信访工作在县委、县政府的正确领导和县信访办的大力支持下，始终坚持以人为本、维护社会稳定为指导，认真落实信访工作目标管理考评办法，做到了信访渠道畅通，办信接访工作机制健全完善，信访主要指标得到有效控制，实现了无进京、到市上访，无10人以上县内群访和异常访，为维护社会稳定，促进县域经济发展做出了新的贡献。现将全年工作总结如下：

随着改革不断深化和利益格局的调整，新的社会矛盾和问题将不断出现，信访工作也会出现许多新情况、新问题,我局领导高度重视新形势下的信访工作:

(一)、思想上高度重视。成立了忠县商务局信访突出问题及群体性事件工作小组，落实信访工作一把手责任制。把信访工作纳入全局工作的重要议事日程，经常在局党组、局长办公会上研究信访工作。主要领导多次听取信访工作汇报，参与研究信访稳定工作，分管领导积极参与、协调、处理信访事件。二)、狠抓矛盾纠纷调处。对群众来信来访反映比较突出的问题，成立国有企业改制遗留问题处理工作小组和军转干部问题工作小组，落实流通科、办公室具体负责，并根据信访工作形势和任务变化，适时调整各小组的工作任务，做到真正将突出问题及群体性事件解决在基层、解决在萌芽状态。

(三)、严格落实信访责任制。把信访工作纳入全局年度目标考核主要内容，与各科室、各企业签定目标管理责任书，实行一票否决制。按照责任书的要求，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，提高信访工作办案效率和质量。

(四)、积极稳妥化解矛盾纠纷。我局领导、信访干部和机关职工高度重视群众来信来访事宜，对每一位来信来访者都热情接待，对其提出的诉求和问题，逐一进行耐心细致的解释、疏导和劝解工作。在相关部门的配合下，及时妥善调处、化解了原外贸公司企业改制职工上访、原物资局退休职要求享受优惠售房、重客隆超市经营遭遇阻碍的问题、德源水电集团集资户应税及办证问题、今天百货业主与员工之间的劳资纠纷问题。全年，我局承接县委、县政府转批件2件，县领导交办件1件，受理群众来信来访7件59人次，回函答复信件16封，化解积案2起，息访9起，信访件办结率100%。

党政一班人从加强作风建设、构建和谐商贸的战略高度，充分认识万名干部大下访活动的重要意义，精心组织，周密安排。成立工作领导小组，明确分管领导和承办科室，制定详细的工作方案和相关表册，分解落实工作任务，做到分阶段、按步骤开展好干部下访活动。活动中领导带头排查问题、提出对策，完善措施、抓好落实，切实帮助基层解决信访突出问题。 大下访活动中，紧紧依靠企业、依靠职工群众，依法、及时、妥善处理好下访接待信访事项，下访活动取得预期的效果。

一是按照谁主管、谁负责的原则，切实做好干部大下访活动人力、物力和财务保障，确保有人办事、有条件办事。下访干部在工作中认真执行规定，节俭办事，不增加企业、群众负担。

二是加强督导落实。主要领导定期督查指导，全面掌握商务局机关干部下访活动情况，办公室做到及时收集报送大下访工作动态、措施和经验，确保下访活动的各项工作任务落到实处。大下访活动共出动车辆6次，人员20多人次，出资1400元。

坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则，结合我局实际制定了《领导信访接待日制度》、《信访案件工作责任追究制度》、《信访工作考核量化表》，健全《来访人员须知》，《信访人员职责》等信访工作制度，切实把信访工作目标任务落到实处，全局信访工作做到了有章可循、有规可依，既推动了信访工作的顺利开展，增强了信访工作的可操作性，又提高了信访工作的整体水平。一年中，我们先后深入基层企业和困难职工、军转干部家庭，了解他们关心的热点、难点问题，开展调研10次，走访群众83人次，召开各类协调会8次，既解决、调处好了一些看似难以化解的矛盾纠纷，又密切了党群干群关系，提高了党和政府的公信力。

我局始终坚持把信访工作当成事关改革发展和社会稳定的大事来抓，从建立大信访格局出发，先后建立健全了《重要信访案件督查制度》、《信访案件回访制度》、《信访案件调查研究制度》等制度，形成了《关于建立健全信访网络暨落实信访责任制实施意见》，进一步规范了信访接访行为，并配备政治素质高、热心为群众办事的专职信访人员，设立群众来信来访接访室，制定领导接访制度和公开接访日制度，各企业相继明确一名信访信息员，及时反馈信息，从而使信访工作形成各级有组织、层层有人抓、事事有人管，纵向到底、横向到边的信访工作格局。

(一)抓信访业务培训。组织各企业信访干部和分管领导共18人次开展专题培训。通过组织学习有关法律法规，提高了处理信访工作的能力;根据工作的需要，学习《信访工作政策法规选编》，使三级信访网络体制的新格局深入人心。

(二)树立超前意识。坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的工作原则，掌握工作的主动，恰当处理信访问题，满足正当要求，畅通信访渠道，加强协调沟通，把矛盾化解在萌芽状态，为稳定大局，为改革开放服务。

(三)坚持领导信访接待日制。严格执行《领导信访接待日》制度，按规定的每周一为领导信访接待日，五位委领导轮流值班。广泛公布信访公开电话，领导亲自接待群众来访，及时阅处来信，树立良好的机关形象，受到职工群众一致好评。

(四)建立来信来访登记制度。为提高一次性处理信访问题的成功率，进一步增强全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位来访者，耐心听取每一位群众的陈述，体察每一个上访者的疾苦，做到有问必答，有事必查，一查到底，确保件件有记录，个个有着落，事事有回音。

(五)建立信访档案制度。对受理的每起信访事件及处理结果都做好记录，建立专题档案，专人管理，使信访工作做到规范化、条理化、便捷化，方便群众监督和查询。

(六)建立矛盾纠纷排查制度。严格坚持和执行矛盾纠纷定期排查制度，每月20日前按时上报了矛盾纠纷排查表，全年共按时上报12期，排查矛盾纠纷18起。认真分析各种矛盾的性质和根源，视其矛盾的原因，按政策、按规定及时做好耐心细致的思想工作，有效化解和消除了不稳定因素。

根据信访工作的新形势和新任务，按照县委、县政府的总体要求， XX年我局的信访工作重点抓好以下工作：

一是深入抓好责任制落实工作。继续落实信访工作领导责任制和责任追究制，努力形成领导重视信访工作的新局面。

二是继续落实好一把手负总责制。坚持党政领导一把手亲自抓、负总责的领导责任制。定期向党政领导汇报信访工作，研究解决群众反映的热点难点问题。

三是健全信访工作领导小组，巩固各科室间、各企业间各负其责、齐抓共管的信访工作格局，认真落实责任追究制度。

四是创新工作思路和方法，提高万名党员大下访活动的针对性和有效性。

接待工作总结 篇4

我们都知道每份工作都有相对应的工作内容，那么4s店前台接待工作内容又是什么呢？

前台接待对提高客户满意度起着关键性的作用，4S店前台接待的工作职责为负责售后前台接待与服务的工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责; 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度。

工作内容：

(1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单”，并呈交客户;同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。

接待工作总结 篇5

一．活动情况概述

1. 活动开展之前，本部进行了班次安排,，人员通知，并明确了相关部门的工作与职责，保证后续工作顺利开展。

2. 设点迎接新生，对参加迎接工作的系干提出一些要求，要求熟悉新生入学流程，向新生进行讲解必要时引导并帮助其完成入学手续。

3. 27日开展工作，29日结束。因部分系干请假，本部进一步协调人员及班次安排。由人力资源部通知及考勤登记。

4. 活动过程中，本部联系用餐单位，使执勤系干无后顾之忧。妥善本学院财产（如：药品，水，工作证，院旗），密切关注接新生动态，防范可能发生的一些问题（如由天气引发的中暑，新生集聚性到来导致人手不够）。

二．取得成绩

1． 顺利完成了本次任务，以“温暖·热情”的形象迎接了下一届外国语学院主人，引导并帮助他们完成入学相关事宜，受到新生及家长的好评，有利于提高今后系干工作的积极性。

2. 新老院干干共同努力，老院干带领新系干开展全新工作。新院干从中了解工作全程，利于今后开展活动。老院干从中升华了对工作的认识，利于进一步总结经验。学生分会这个大家庭更加互助！

3． 各部门合作进一步加强，院干对我们部门此次活动安排比较满意，同时也提出一些意见和建议。

4． 青协作为一个服务性的团体在工作中发挥其作用，履行其职责，服务他人。并与学生分会合作，完成了本次活动。

三．存在问题

1.工作态度上，少数10级系干工作比较怠慢，缺乏热情。工作配合上，有些分工不明确（比如，新生来时谁介绍，登记号码，引导注册，有些慌乱）影响工作效率。

2.人事安排上，人力资源部没有准确的人员统计，且没有告知老师请假情况，我们订餐需要确切的人数，但每次都很麻烦地去问每组组长具体人员。在人员通知上，有些人班次变了，但没收到变动通知，也导致了班次人数失衡，有些班次人手不够，工作难度加大！

3. 部门合作上，本部门和人力资源部交流沟通不够，人员安排与考勤工作没有交接好，以至于人力资源部考勤上的疏忽。本部门今后会加强与各部门的联系沟通，认真做好交接工作，尤其是细节上的讨论，使工作更加快速有效！

外国语与学院团总支学生分会办公室

20xx 年9月13日

接待工作总结 篇6

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己的日常工作内容。

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的`工作计划。

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

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接待工作总结 篇7

一、基本情况

在县委、县政府的高度重视、各部门的通力合作及全体旅游从业人员的共同努力下，千岛湖“五一”黄金周取得了较好的经济效益和社会效益，达到了“健康、安全、有序、文明”的目标。月日至日，千岛湖风景区共接待游客万人次，同比增长；完成门票收入万元，同比增长；游船船票收入万元，游艇票收入万元，分别同比增长和；实现旅游经济收入亿元，同比增长。成为“五一”黄金周期间我省除杭州市区之外，游客接待人数最多的旅游景区。

二、主要特点

⒈各地游客纷至沓来，游客接待创历史最高

“五一”期间，天时间里有天均超过了去年同期的接待量。特别是日和日，连续刷新了千岛湖景区单日接待最高纪录，旅游接待呈现“井喷”。景点上人头攒动、湖区内游船艇穿梭不停、大街上车辆川流不息，呈现一派节日气象。其中游客构成散客占，团队占。

⒉自驾车游已成主流，千岛湖镇成露天车展馆

举家自驾车出游和度假旅游已成“五一”黄金周千岛湖风景区的新亮点。据了解，江、浙、沪短线游的游客大部分都是开着私家车来千岛湖，从月日开始，平均每天有余辆车子进入千岛湖镇，其中小车占强。最多的是日，停放千岛湖镇的车子达余辆，而小车子就有余辆，占。从旅游码头到红山洞口、到新华书店的大街两旁都停满了车子，千岛湖镇成了露天汽车展览馆。

⒊高档宾馆倍受青睐，客房价格基本不打折

“五一”期间，千岛湖镇三星以上宾馆住宿率平均达到以上，其中开元度假村平均房价高达元，但客房利用率仍达。千岛湖镇星级宾馆平均房价为余元，其中四星级宾馆平均房价元，同比增长，增幅最大；三星级宾馆平均房价元，同比增长；二星级宾馆平均房价元，同比增长。社会宾馆日至日的平均房价高达元。

⒋旅游餐饮异常火爆，有机鱼头引领鱼宴品牌

游客的“井喷”带来了餐饮的大爆，特别是以有机鱼头为主题的鱼宴成为游客的首选。据鱼味馆提供的数据，日至日该店共销售鱼头余只，每只平均价格在元左右。该馆营业额七天达余万元。渔排档也是游客盈门，家渔排档天营业额达余万元。千岛湖镇的小餐馆也是生意红火，据客运码头旁野生鱼馆的业主介绍，今年“五一”是餐饮做得最好的一个黄金周，高峰时期餐馆内餐桌全部坐满，还得再临时搭几张桌子，但依然供不应求，人均消费均在元以上。

⒌特色旅游成为时尚，游客从湖区向全县延伸

随着千岛湖旅游项目和旅游产品的日趋丰富，一些游客也不再满足于常规的旅游方式，来千岛湖农家游和背包游逐渐成为时尚，学生和都市里的户外运动俱乐部占主体，摩托车队和飙车队也不在少数。据统计，“五一”期间，屏门上西村接待了来自杭州、上海等地游客近人，如有杭州旷野之风俱乐部和上海行天下户外俱乐部组织的团队；千岛湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川乡芹川村也接待了余人，仅月日，芹川村一农家就接待了余人，仅餐饮一项就赢利余元，农民尝到了农家游的甜头。

⒍度假品牌得以彰显，度假游客大。

随着千岛湖高档度假酒店、豪华游轮、高档游艇的发展，千岛湖休闲度假品牌迅速提升，已逐步成为长三角最佳短期度假目的地。“五一”期间，大量的休闲度假游客涌入，他们“开好车、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高档宾馆饭店生意红火，商机无限。其中，开元度假村平均房价高达元，入住率仍然高达％，天清岛度假酒店平均房价元，入住率达，单日房价高达元的豪华套房天内卖出了间。开元一号游艇除公务接待外，“五一”期间营业额达万元。这些高档度假酒店的游客中有许多是“回头客”。据了解，开元度假村住店客人中有以上是以度假为目的，这些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上岛，住酒店后多是游泳垂钓、品尝美食、喝茶聊天、运动健身。

⒎乘豪华游轮休闲游，伯爵号成黄金周亮点

“五一”期间，伯爵号游轮成为来自都市游客的新宠，天共接待游客人，为开业以来接待量最高的一个黄金周。其中，月日接待游客人，为历史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上岛。客房方面，以高端游客为主，日至日的入住率为；游艇也为不少游客青睐，公主一号、钓鱼艇等频繁被租借。

⒏旅游购物大幅增长，旅游商品商机无限

随着生活水平的提高和旅游宣传的加强，“五一”期间，旅游购物大幅增长。以野娇娇为例，日至日销售总额就达到万元，比去年同期的万元增长了。据野娇娇公司总经理介绍，单日销售额在日和日达到高峰，销售的产品主要集中在鱼干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木兰、山之子、高峰、永成等也是门庭若市，生意红火。

⒐好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风

据统计，“五一”期间，发生在千岛湖景区的好人好事达余起，如梅峰观岛工作人员捡到数码相机一只，价值余元，联系并交还失主；号游艇主捡到内有万元现金的皮包送还失主；温馨岛工作人员捡到内有余元现金及信用卡的皮包交换江苏镇江游客等等。值得敬佩的是，当暴雨来临时，在一线接待、管理的工作人员首先想到的是游客：在旅游码头，旅游局员工自发地为集聚在码头上的游客撑伞；为不让游客淋雨，导游将雨衣让给了游客；为方便游客避雨，武警战士们握住太阳伞不让风雨刮倒……充分展示千岛湖旅游从业人员的良好形象。

三、工作体会

⒈领导高度重视。各级领导对千岛湖“十一”黄金周接待工作都非常重视。县委书记郑荣胜在月日专门到千岛湖各景点、码头、游船，检查“五一”黄金周接待准备情况和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的总体目标。县委副书记余永青在月日、月日亲临旅游码头和景点指导黄金周游客接待工作。省旅游局纪根立局长在月日亲临千岛湖，对千岛湖“五一”黄金周接待工作作出重要指示。省港航管理局郑惠明局长在月日到景区检查水上交通安全工作。刘小松副县长在黄金周期间坐阵旅游接待管理协调工作，并亲赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景点慰问一线员工。

⒉部门通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物价、卫生等部门联合组建的景区综合管理处是“五一”接待工作中的中坚力量。县府办、县旅游局、县交通局、县公安局、工商局、港航所等部门领导都亲临现场指导工作。旅游、公安、港航等部门还派出余名机关工作人员到码头、景点加班加点。交警现场指挥交通，确保车辆停放和交通安全；海事部门派出多艘海事艇在水面巡逻，确保水面交通秩序；公安部门派出大量干警深入码头、景点现场维持秩序；工商部门在码头现场设立咨询点，接受游客咨询，现场处理投诉；共青团和青年志愿者协会印制了旅游指南，在省道收费站和旅游码头免费向游客派发；武警中队的战士在码头参与秩序维护；急救中心随时待命，救急扶伤；环卫工人辛勤地维护码头和街道的清洁卫生；城管工作人员为充分利用大大小小停车场的容量动足了脑筋；公交车辆为让路于旅游车长龙而改线行使……正是各个部门的通力协作，换来了黄金周旅游接待的良好秩序。

⒊旅游从业人员全身心投入。“五一”黄金周期间，旅游部门工作人员表现出坚强的战斗力。一是工作时间长。从月日至日，旅游部门工作人员每天从早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社报团的同志要一直工作到晚上：。每天工作时间都在小时以上，有的达小时。二是工作负荷重。由于“五一”期间游客来势集中，旅游部门工作人员的工作负荷都超过平时的数倍，售票的从不间断，检票的应接不暇，景点调度的有条不紊，负责质监的耐心解释，宣传报道的频频上“台”（中央电视台）。中心湖区管理处负责出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顾得上吃中饭；检票的同志皮肤晒黑了、大雨淋湿了，没有一个离开工作岗位；在温馨岛、五龙岛、龙山岛进行景点现场调度的同志面对蜂拥而至的游客从容进行现场调度，面对个别游客的不讲理，他们忍辱负重，耐心做好疏导工作，保证了游客旅游的顺畅；负责旅游质量监督的同志小时开通投诉电话，尽管没有发生一起集体投诉，但对每一起投诉都能做到现场处记住我站域名理，让游客满意；宣传报道的同志每天挖掘亮点，保证了千岛湖黄金周的预报都在中央电视台播出。由于全体同志的共同努力，做到了黄金周期间“不发生一起非正常死亡、不发生一起责任事故、不发生一起集体投诉”。

接待工作总结 篇8

前台接待员工作总结

前台接待员工作总结有利于提高前台接待员的服务质量。下面就跟着小编一起去看看前台接待员的工作总结吧，相信可以帮到你。

前台接待员工作总结

不知不觉间，来到桃园居峰园已经两个多月了。工作经历，最多的就是经历和收获。身边的人也完全换了个角色，相处的方式也完全不一样了。这种感觉，只有亲身体验过的人才能体会。两个月来，在领导的关心帮助和同事之间的友好合作下，我的工作和学习有了很大的进步。

前台接待是展示公司形象和服务的起点。对于业主来说，前台接待是他们联系我们公司的第一步，是对公司的第一印象，非常重要。所以前台的接待在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对业主的服务从前台接待客人开始。一个好的开始是成功的一半。意识到它的重要性，我必须认真地做我的工作。

一是努力提高服务质量。 认真接听每一个电话，记住每个部门的分机号码，并严格按照公司的指引做好呼叫转移的记录。业主前来办理业务时，我会始终注重保持良好的服务态度和热情的接待。巧妙回答楼主提出的问题。认真为每一位业主办理各项业务。热情好客、耐心细致、温馨提醒等。在工作之余，我会加强对电话技巧和礼仪的了解。

不断充电，以适应公司的快速发展。

第二，注意前台的卫生和形象。 每天检查自己的外貌、发帖形象、工作完成情况，及时发现并改正错误，立即改正，做到最好。

三、明确办理各项业务的流程，收集、分类、记录、归档。 对各部门的工作人员及其岗位有很好的了解，对以后的工作有很大的帮助。及时记录每位业主的来电、维修、投诉和建议，重要事项第一时间向领导汇报。

第四，着眼大局，不计个人得失。 无论是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务，我都会服从安排，积极配合，不会找任何推卸的理由。作为亿嘉的一员，我将竭诚为公司服务。平时积极参加公司组织的活动，加强同事间的感情和部门间的沟通。并详细了解公司的基本情况和业务内容。继续为以后更好的工作奠定基础。

前台工作的特点是事情小、琐碎、复杂。前台的工作虽然有时是微不足道的，但大事小事只能做好。所以我会用我的心做任何事情。我很感激公司给我的机会。在以后的日子里，我会加强学习，努力工作！衷心希望领导和同事多给我帮助和监督，让我有更大的进步。认清自己的发展方向，正确认识自己，改正自己的不足。认真倾听他人真诚的意见。

更加勤奋工作，努力学习，努力提高文化素质和各项工作技能，充分发挥自己的能力，让自己真正走上管理之路.我也会向其他同事学习，取长补短，互相交流良好的工作经验，共同进步。获得更好的工作成绩。

前台接待员工作总结2

1.前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要耐心和责任心的职位。热情和积极的工作态度非常重要。 20xx年6月开始做接待员，我知道接待员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求。热情对待每一位来访的客户，热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时，也为客户提供便利。接听电话时，请耐心听取客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训。

来我们加盟店之前，虽然也有过接待工作经验，虽然取得了一定的成绩，但还是有一些不足，比如综合素质，主要是思想解放水平不够，学习和服务还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，责任心和敬业精神有待进一步提升，服务理念有待进一步深化。在今后的工作中，我将认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步。

基于对接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，反思自己，实现自己价值。我会更加努力学习商业知识。不断提高自己的专业理论水平和工作时间能力，遵守公司相关工作制度，积极务实地对待工作。努力提高工作质量，增强对工作的责任感和敬业精神。多与同事交流，解决工作中的问题，做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度，更加热情的工作作风做好本职工作。

我会进一步更好地展现自己的优势，克服自己的不足，扬长避短。与公司及同仁团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作就像一场革命，一个目标就有足够的动力去争取。个人认为，20xx年是调整转型之年。岁月，我踏入了这个神圣而复杂多彩的社会。在以后的工作中，我会朝着这个目标努力，每年一小步，每三年一大步，去实现它。

20xx 的新年是充满挑战的一年。随着工作的深入，我有信心展现更高的自我，实现更高的目标。为了努力实现公司的目标，我准备好迎接挑战，我有信心把服务做得更好！最后，祝大家身体健康，新的一年万事如意，工作顺利，祝公司业绩蒸蒸日上。欣欣向荣，傲娇，谢谢大家。

前台接待员工作总结3

前台作为酒店的橱窗，是酒店给客人的第一印象。首先，我们要保持最好的形象，面带微笑，精神抖擞，用我们最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店，都能感受到我们的真诚和热情。 .

其次，注意客人的喜好。当客人走进酒店时，我们应该主动向客人打招呼和称呼。如果是常客，准确说出客人的姓名和职位非常重要。客人会因此而感到受到尊重和重视。 .我们还收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，尽最大努力让客人满意，让客人每次入住酒店都能感受到意想不到的惊喜。

再次，提供个性化服务。客人办理手续时，我们可以多关心客人，多问。如果是外地客人，我们可以给他们讲解当地的风土人情，并主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否累。快速办理完手续，客人退房时，客房检查需要等待几分钟。这个时候不要让客人站着，请客人坐下稍等片刻，并主动询问客人客人入住情况如何或对酒店有什么意见，不要让客人感觉把他排除在外了。进一步的沟通可以让客人感到更温暖，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

最后但同样重要的是，微笑服务。在与客人交流的过程中，要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时，低头直视客人是不礼貌的。您应该与客人保持定期的眼神交流。多听听客人的意见，不要打断客人讲话，边听边不停点头，以示对客人的尊重。面对客人我们一定要微笑，尤其是客人批评我们的时候，我们要一直保持微笑，客人再怎么生气，我们的笑脸也会“火爆”客人，很多问题都会得到解决。多用礼貌用语，客人到了要打招呼，离开时要道别，给客人添麻烦时要道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论。即使客人错了，你也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的结果。我认为只有注重细节，从小事做起，从小事做起，才能把我们的工作做得更好。

在工作中，我每天看到各种各样的客户进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种问题。有时工作真的很累，但我感到充实和快乐。我很幸运能够担任前台的职位，我为自己的工作感到非常自豪。我真诚地热爱我的职位。在以后的工作中，我会制定个人的工作计划，努力创造属于自己的事业。我的光辉！

前台接待员工作总结4

上任以来，我努力适应工作环境和前台新的工作岗位，认真履行我的职责工作职责。很好地完成了各项任务。近两个月的学习和工作总结如下：

1．在实践中学习，努力适应工作。 这是我加入公司后的第一份工作。作为一个新人，刚加入公司时，对公司的运作模式和工作流程非常陌生。感谢老板和同事的耐心指导和帮助，在比较短的时间内，熟悉了前台的工作内容和公司各部门的职能。这也让我能够快速完成从学生到员工的过渡。 （都说前台是公司对外形象的窗口。短短两个月，我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要礼貌待客，接听和转接电话的态度要亲切，写字楼的日常事务要认真处理，同事要谦虚真诚。很多。）

第二，学习公司的企业文化，提升自己。 加入中孚集团后，我真正体会到了“勤奋、专业、自信、活力、创新”十个字的内涵。我想这也是激励大家前进的动力。我也用这十个字做标准问自己，以积极乐观的工作态度投入工作，做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时与部门沟通 |做好本职工作，做一个合格、称职的员工。这一直是今后工作的目标和方向。

第三，拓展知识，不断提升自己。 两个多月的工作也让我产生了危机感，工作中难免会遇到一些坎坷，所以我现在所掌握的知识和对公司的了解还不够。我觉得在以后的工作中也需要不断的给自己充电，拓宽自己的知识面，减少工作中的差距和失误。初入职场，难免会出现一些小错误；但这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更周全，避免类似错误的发生。

这段工作经历教会了我很多，也学到了很多。看到公司的快速发展，我感到非常自豪。在以后的工作中，我会努力改进。

修养内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，以谦虚的态度和饱满的热情做好本职工作，充分发挥我的潜力为建设贡献力量和公司的发展。 ！

前台接待员工作总结5

刚到酒店的时候，很开心。这是我第一次真正踏入社会工作，我对一切都感到新鲜和好奇。 , 但是当我正式开始工作的时候，我发现这份工作很辛苦，但也受益匪浅。

前台作为酒店的门面，是第一个对客人产生影响并提供服务的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。所以一般来说酒店对前台的要求会比较高，通常要求英语过三级。

前台的工作主要分为接待、售房、入住、退房和费用结算。当然，这也包括为客人解答问题、帮助客人处理服务需求、电话转接、TAXI外呼服务和机票预订业务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求都不会直接向楼层服务员提出，而是他们会先联系的部门

接待工作总结 篇9

一、前言

销售接待工作是商业社会中的重要部分。它关系到企业的市场营销、客户口碑和品牌形象等多方面因素，因此这项工作的重要性不可忽视。本文旨在总结我在销售接待工作中的实践经验，并对相关问题提出建议和改进方向，以期提高销售接待工作的水平和质量。

二、工作内容

1.接待客户。作为销售人员，在接待客户时要热情、友善、诚信地对待客户，主动了解客户需求，及时提供解决方案，并维持良好的客户关系。

2.产品推销。在接待客户时，要灵活应用产品知识和销售技巧，合理地介绍产品，帮助客户更好地了解产品的性能、特点和优势，从而提高客户购买决策的可能性。

3.协调售后服务。在售前接待中，发现客户问题需及时反馈给售后服务部门，协调解决客户问题，提高客户满意度，深入挖掘客户需求，为下一步的合作打下基础。

三、工作经验

1. 了解产品知识。在接待客户时，要对产品的性能、特点和优势有充分的了解，以更好地与客户沟通，提高客户的信任和认同感，从而促进销售。

2. 学习业务技巧。在销售接待过程中，灵活运用销售技巧对客户进行产品推销，并善于发现和解决客户问题，提高客户满意度，为持续合作打下良好基础。

3. 充分协调。在销售接待中，与售后服务部门密切协调，及时处理客户反馈的问题，改善售后服务质量，为公司的整体形象树立正面的口碑和声誉。

4. 善于沟通。在销售接待中，通过善于沟通和交流，建立良好的客户关系，了解客户需求，显示公司形象和品牌价值。

四、问题和解决方案

1. 对产品知识缺乏。公司可以组织培训或者寻找专业知识强的员工给其他销售人员进行学习，提高产品知识质量和水平。

2. 推销技巧不熟练。公司可以开设对销售技巧进行培训，增强销售技能和经验，加大销售额。

3. 售后服务质量不高 。公司要加强售后服务部门的管理流程，制定完善的售后服务制度，提高售后服务质量和效率。

4. 客户反馈渠道不畅。公司要提供多种反馈渠道，并及时响应客户的反馈，建立良好的客户沟通和服务平台，改善客户满意度。

五、总结

销售接待工作是公司和客户之间的交流桥梁，有着重要的作用和意义。本文总结了在接待客户、产品推销、协调售后服务等方面的实践经验，并针对存在的问题提出了相应的解决方案。只有不断地加强学习，提高实战能力，并在工作实践中注重实际效果，才能为公司创造更高的效益，并满足客户的需求与期望。

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酒店接待工作总结十三篇

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酒店接待工作总结(篇1)

工夫过的真快，转眼间，进入-公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但工夫不长;虽然说以前有星级酒店管理的经历，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决定一些日常经营管理方面的事情。因此，加入-，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。

在-的这段工夫里，我不仅增加了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认识，而且也提高了实践管理的能力，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的判断力，提高了处理复杂问题的能力。

个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结主要针对个人的个体总结，是围绕“个人”张开的。下面分几个方面对20-年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结，从中汲取有利的可以再复制再操作的方面和需要改进的、提升的方面。

持续的学习

“学习”作为人类主要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习一直与创新是分不开的，只有不断创新，人类才有不断的发展和进步。因此学习是社会不断进步的力量源泉。学习是提高一个人的综合素质和实践能力的重要方法，只有不断地持续地学习、实践、总结，个人的能力才能得以提升，个人的消费率才会不断提高，发展的空间才可以不断拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以逐渐得以完成。

结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的重要部分。客人对经济型酒店提供的服务的基本诉求;经济型酒店客源市场变化的特征;市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的变化;从事酒店行业人员变化了的管理特点等等。所有这些都需要去通过细心的观察和学习才能去进行深化了解和把握。只有纯熟把握这些知识，才能在日常的经营管理，切合酒店自身实际状况加以有效整合、改进，把服务工作做到更顺应市场、贴合顾客需求。

因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“领导者”必须要不断地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必要条件，而不是充分必要条件，因为影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是绝对不可能的。

我的工作

给我留下印象最深的是20-年上海-会。从前期的准备工作到193天的繁忙接待，期间经历着紧张、压力、汗水以及热情。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不断施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设备的接待能力。汗水是包括所有员工在世博会期间所付出的高强度的体力。热情当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。

早在春节刚过，世博管理局、旅行局、公安、消防、卫生部门等就陆陆续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务知识、技能培训，强化接待服务意识，增强接待服务本领，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范安全操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。在世博会期间，几乎每天都在迎接新的挑战，如何控制房价和出租率是确保收益最大化的关键，而如何安排接受每日的客人预订又是确保收益最大化关键的关键。同时，对市场的预测和如何合理配比客源结构比例也时辰考验着我。这些时辰变化的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细微的变化都需要加以密切关注，加以缜密的分析和谨慎的决定。

在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流淌以及人力成本成为现实管理工作中的焦点。这不仅发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，以至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多业内人士提出稳定员工队伍、控制人员流失的诸多方案和措施。但是实践告诉我们，局限于90%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再分配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对现实，如何做好现实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以持续来满意不断变化了的顾客需求。

目标、愿景与责任

作为我一直如一的站在酒店行业的服务人员。我的最大目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不断地学习，持续地实践，不断地去领悟“服务”的内涵，追求“服务”之道。

酒店接待工作总结(篇2)

过去的xxxx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多x个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面一年来的工作做一个总结。

接待是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，接待是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以接待在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从接待迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年里一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象

接待是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们接待的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们xxx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，接待业务知识的培训

主要是日常工作流程，接待的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，接待英语

一些接待英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还有酒店的很多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xxx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的一年里我有很多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店接待工作总结(篇3)

新冠肺炎疫情的爆发，让人们的生活和工作都发生了很大的改变。为了遏制疫情的传播，各地相继设立了隔离酒店，接待返程人员和确诊患者。作为隔离酒店的接待人员，我们肩负着重要的工作任务，为了保障人民群众的身体健康和生命安全，我们付出了极大的努力。下面，我将此期间的工作总结，希望对后来的工作有些参考价值。

一、认真做好入住登记

由于隔离酒店接待人员的工作涉及到人民群众的生命安全，所以我们非常重视入住登记。我们认真核实返程人员的身份证明、健康证明等资料，关注他们的身体状况，详细的了解他们的旅行史、接触史等信息。通过入住登记，能够及时发现患有疫情的患者，并采取相应的隔离措施，从而遏制疫情的传播。

二、做好隔离房间的消毒工作

隔离酒店的接待人员，主要负责对返程人员及确诊患者的卫生消毒工作。为了确保营造一个安全的环境，我们每个房间换客人后都会仔细地进行消毒，包括床单、被套、枕套、地面、卫生间等等，严格按照消毒程序消毒，确保万无一失。

三、提供良好的服务

隔离酒店接待工作最重要的是为住宿的人员提供良好的服务，做到贴心、周到、热情。我们全天候24小时服务，随时关注住宿人员的需求，及时解答问题，确保住宿人员的生活质量。同时，还为住宿人员提供免费的食品、水、消毒液、口罩等生活用品，确保住宿人员的基本需求不受影响。

四、科学研究和及时反馈

在接待返程人员和确诊患者的过程中，我们还进行了一定程度的科学研究，在保障安全的前提下，及时反馈相关科学研究数据，并与相关部门沟通，进一步优化防控措施。同时，我们也全程跟进入住人员的身体状况，如有不适及时处理，以保证安全。

总之，在本次疫情中，隔离酒店接待工作人员的贡献不容小觑，我们的工作不仅起到了很好的防控作用，同时也为整个防疫工作的推进提供了有力的支持。我们要认真总结工作中的经验和不足，不断完善自我，提高自我素质，为新冠疫情的最终消灭做出更大的贡献。

酒店接待工作总结(篇4)

客房VIP接待流程

客人到店前：

1.接到营销部下发的VIP接待通知后，立即和营销部经理、前台主管和其他有关部门管理人召集协调会议，明确本部门接待任务和要求。

2.召集本部门领班以上管理人开会，制定部门接待计划，责任落实到位。

3.本部门对各岗点员工必须熟记贵宾人数、姓名、身份、到店时间、活动过程和离店时间，以及所要入住的房间号等内容。

4.部门主管督促领班检查VIP房的准备工作完成情况，要求逐条落实，同时按VIP布置要求准备和领齐各种物品、果盘等。

5.领班要细查房内设施设备，确保完好无误。全面清洁住房，保证每间房处于良好状态。严格按照接待规格和要求布置客房。

6.布置好的VIP房必须由主管、总经理（或指派的人员）检查，如发现不足之处，迅速补救，在客人抵达前完成。

到店时：

1.客人到达前一小时完成所有准备工作后，主管以上管理人应到场并带领员工迎接客人。

2.入住前30分钟，服务员打开房门。站在电梯口迎客，客人进入房间后，服务员要留在客服中心随时为客人提供各种服务和要求。

3.客房服务员根据VIP客人习俗和活动特点及特殊要求来做夜床,在房间内可以放鲜花、小点心、巧克力或有纪念意义的小礼品等。

4.当客人外出是，要及时对客房进行小整理。（就是按住房打扫一下） 客人离店时：

1.接到客人离店通知后，立即到电梯口送行，当电梯门观赏三分之一时向客人道别；“欢迎瞎猜再来、祝您一路顺风等”。

2.向客人道别后，服务员应及时回房检查，发现遗留物品要尽快设法送交客人。

3.客人结账走后，把从库房或其他部门解铃的东西还回原处。

酒店接待工作总结(篇5)

在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行三级查房制度，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

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酒店接待工作总结(篇6)

随着新冠肺炎疫情的全球爆发， 酒店作为服务行业的代表之一自然无法幸免。在受疫情影响的同时，酒店也承担起疫情期间的接待工作，为需要隔离的人群提供了重要服务。本文将从以下几个方面总结酒店疫情接待工作的关键点。

一、准备工作

在接待隔离人员前，酒店需要做好准备工作。首先，酒店需要关注当地疫情动态，确认最新的政策和规定。其次，酒店需要对接到的隔离人员进行排查，确定其健康状态，以及是否曾经接触过疑似或确诊病例。酒店还需要随时准备隔离所需的物资，如口罩、消毒液等。

二、隔离房间的准备

隔离房间需要做好物理隔离、空气隔离和人员隔离三种隔离，保证隔离的有效性。物理隔离需要在房门前设置门卫保证人员进出；空气隔离需要保证房间通风，防止交叉感染；人员隔离需要在房间内设置独立的卫生间和用餐区，避免随意进出公共区域。

三、服务细节

在接待隔离人员时，酒店还需要注意服务细节。酒店需要提供24小时的服务，包括普通服务、生活配送和医疗配送等。此外，酒店需要关注病人的饮食健康，提供营养均衡的食品，并确保饮食卫生。如果有医务人员在场，需要配合参与医疗服务。

四、安全保障

在接待隔离人员时，酒店需要确保自身的安全保障。酒店需要为员工配备必要的防护装备，并通过建立制度和培训等方式，确保员工的防护意识和操作技能。对于员工和客人可能接触过的范围，酒店需要加强消杀工作。

五、处理突发事件

在接待隔离人员的过程中，难免会出现各种突发事件，如医疗状况恶化、精神焦虑等。针对不同的情况，酒店需要提前制定应对措施，并确定相应的反应流程，以保证应对敏捷、有效。

总之，疫情期间酒店的接待工作极为重要。除了切实保障接待人员的隔离要求，酒店还需要关注服务的细节，为客人提供温暖的关爱。通过以上几点总结，相信在未来酒店疫情接待工作中会更加得心应手。

酒店接待工作总结(篇7)

我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况作工作总结如下：

各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

酒店接待工作总结(篇8)

XX接待中心xx年度工作总结

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中紧张而忙碌的xx已悄然谢幕，回首这过去的一年，在公司领导的正确指导及带领下，公司上下团结一心，拼搏进取，紧紧围绕xx年度工作的指导思想和奋斗目标，认真落实“目标责任制”，各项工作均取得了可喜成绩。

一、xx年度公司发展概况

回首刚刚走过的xx，公司依照“管理科学化、业务一体化、服务标准化”的总体要求，以科学助管理，以创新增效益，以服务促发展，坚持全面、协调、可持续发展，不断寻找各种新的增长点，取得了不俗的业绩， xx年全年承办各类会议N次，接待与会人员约N人次，形成利润近N万（具体接待情况见附表一），圆满完成了各项预期指标，在业务一体化的道路上又迈出了坚实的一步，现将xx年度公司所取得的主要成绩总结如下：

（一）细化管理，以人为本，建立科学合理的目标管理体制

1、在成本控制、质量监察、人员考核等多个方面着力推行精细化管理。 在加强成本控制方面，公司推行了询价机制，从各部门抽调人员，成立质量监察小组，定期到市场询价，对商品的价格、品质等进行综合考量，真正做到货比三家，确保各部门购置商品的高性价比。

在强化质量监察力度方面，公司成立质量监察部，对各部门工作实施监督考察，初步建立了基础监督机制和监督措施，基本做到了“凡事有人负责，凡事有人监督” 的管理要求。

在规范人员管理方面，公司根据各部门业务特点有针对性的拟定了不同的绩效考核标准，极大程度的激发了员工的工作积极性，提升了员工的工作效率。

2、推行“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神 企业要发展壮大，充满向心力，必须形成自己特色鲜明的企业文化，公司依托有利环境，将城市文化与企业文化有机结合，将自由开放、蓬勃向上、积极创新的城市文化融入到企业文化中，形成了“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神。并创办了《XX公司内刊》作为展示企业形象，彰显员工风采，增强学习交流，传承企业文化的重要平台，极大的提升了企业凝聚力。

人才是企业生存之本，企业要发展，首要的任务就是建立一套科学化、人性化的人才管理体系。在过去一年的积极探索中，公司逐步确立了“以人为本”的管理理念，在公司内部推行“尊重人、了解人、关心人、引导人、凝聚人、激励人、提高人”的人性化管理原则，在工作上，根据每位员工的具体情况，为其提供发展空间，通过竞赛、评比等手段加强员工业务学习，培养员工学习主动性，使每位员工都能够与公司共同成长、进步、飞跃；在生活中，主动聆听员工的心声，举办员工文化节等集体活动，丰富员工的业余生活，使员工感受到家庭般的温暖，逐步培养员工建立主人翁意识，并使其形成与公司荣辱与共的高尚情怀。

3、以创收增效为目的，遵循风险共担的原则，建立科学合理的目标管理体系。

公司根据企业整体经营状况，秉承科学合理的原则，以月为考核时限，以部门为单位，根据各部门工作性质，拟定任务目标，使公司的业绩与员工的收入挂钩，初步建立了科学合理的目标管理体系，实现公司与员工风险共担，有效的激发了员工的工作积极性。

（二）拓展业务，强化营销，着力推进业务一体化进程

xx年公司积极转变工作思路，结合自身的实际情况，进行体制创新，成立市场开发部，极大的提升了宣传和营销力度，使企业跳出狭隘封闭的 “小接待”圈子，将目标瞄准外延市场，与XX、XX等省内多家机构建立了长期稳定的合作关系，其中更是有不少合作单位已将我中心定为培训基地，在巩固老客户的同时，还挖掘了不少新客户，在拓展业务范围方面取得了显著的成效。

（三）加强学习，量化考核，打造高素质高标准的专业化服务团队 xx年公司通过加强知识培训，开展业务比拼，实施量化考核等手段，大幅度的提升了一线员工的服务水平，圆满完成了全年接待任务，获得了客人的一致好评。

随着公司接待业务的逐步拓展，企业与社会各界的接触合作日益频繁，作为本市的对外服务窗口，公司代表着城市的形象，因此提升自身服务质量就显得尤为重要，所以公司各部门为满足不同岗位的需求，根据自身特点开展员工培训，例如：餐厅在加强业务学习的基础上兴起了全员学习英语的热潮，在一定程度上提高了员工的综合素质。

与此同时，公司在各部门实行量化考核及技能竞赛，营造了良性竞争环境，让员工在比、赶、帮的过程中得到提升，在考察和比拼中鞭策员工，使其更加积极主动的规范自己的工作行为，自我审视工作表现，关注自身的服务质量及服务效率，尽可能的减少或避免工作失误，有效提高了员工的服务水平及工作效率，为打造一支服务意识良好，服务技能扎实，服务经验丰富的高素质高标准专业化服务团队打下了坚实的基础。

二、存在的问题及解决方案

xx年对于XX公司的发展来说是意义非凡的一年，在这一年中公司在经营管理、业务扩展、服务提升等方面都得到了不同程度的提升，但是随着市场竞争的日益激烈，公司要想健康稳步发展，取得更加骄人的成绩，必须增强紧迫感、责任感和危机意识，时刻保持清醒的头脑，充分客观的认识的自身的不足，认真总结经验教训，通过对公司发展现状的分析，总结出制约公司发展的问题，并积极提出解决方案。

1、餐饮中心一线人员流动性大，人员储备不足

原本餐饮行业人员流动性大的问题就是所有餐饮个体的通病，又由于工作地点地处郊区、工作强度较大、与同行业竞争者相比薪酬也处于劣势，所以这个问题在餐饮中心就显得更加突出，为解决这一问题，公司一方面应酌情适度提高员工福利待遇，另一方面培育独特的员工成长土壤，为员工提供个人发展空间，满足员工的学习要求，以人性化的管理留住人才。

2、进一步开拓业务，丰富会务接待一体化结构内涵

除已有的业务内容外，应积极开发与会务接待相关的周边项目，进一步扩充会务接待的服务内涵，逐步推进会务接待产业一体化进程，不断丰富完善会务接待产业链结构。

3、着力弘扬“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神 企业文化是一个企业的精神之所在，是一个企业的灵魂，是无形的向心力，凝聚力，一个企业要想生存并在竞争中立于不败，就必须有自己特有的企业文化，公司经过两年多的探索与发展逐渐形成了“求实创新、稳步发展、以人为本、文化兼容”的企业精神，但是要让精神深深植入每位员工的思想中，需要一个漫长的过程，因此必须通过各种手段，运用不同的媒介，潜移默化的将公司的企业精神融入到员工的头脑中，引导其建立积极地人生观、价值观，使其建立共同奋斗目标，并为之一起努力。

三、xx年工作展望

xx公司上下将借着xx年的良好发展势头，乘胜追击，求实创新，积极探索，敢于尝试，拟定适合公司发展的工作目标：

1、强化人力资源管理，求思求变，着力解决一线员工流动性大，人员储备不足的问题。

2、不断开拓新的业务项目，推进会务接待产业一体化进程。

3、继续完善企业文化内涵，充分发挥企业文化的影响力。

而今我们挥别硕果累累的xx，迎来充满希望的xx，相信在公司领导的正确带领下，公司上下将审时度势，开拓创新，以拓展业务、升级服务、完善管理为手段，以会务接待产业化进程为目标，积极争取与更多单位达成业务合作，共同谱写XX公司健康快速发展的新篇章。

酒店接待工作总结(篇9)

国庆长假是全年旅游和婚宴旺季之一，各大度假村、酒店和婚宴场所都陷入一片繁忙的气氛。这个节日的到来意味着此时我们的酒店将迎来众多喜庆的婚宴，作为一个酒店工作人员，在这期间总结并记录下这段难忘的经历。

首先，我们要充分的策划和准备。在国庆前一个月，我们的酒店就开始安排婚宴工作人员和备品的购买。工作人员由专业的主持人、服务员、厨师和安保人员组成。酒店配备了婚宴所需的桌椅、餐具、洁具、音响设备等。在这期间，我们要合理安排酒店内部的人员安排和客房安排。这有助于顺利满足客户需求，并有效利用了人力资源。

其次，我们为客户提供专业的服务。在婚宴现场，我们的工作人员始终保持礼貌、专业、耐心和细心的服务态度。我们的专业主持人为新人送上祝福，为嘉宾带来欢笑；我们的服务员为客人服务，提供饮品、接待客户等；我们的厨师们则展示了他们的精湛厨艺，为客人带来了丰盛美食。我们也对婚宴现场的氛围进行定格，精心策划各种游戏和活动，增强现场氛围，提高客户满意度。

最后，我们要重视客户反馈。婚宴过后我们要聆听客户的反馈，以便提高我们的服务质量水平。我们的工作人员会与客户保持联系，了解客户的反馈意见，及时改进和调整我们的服务。我们也可以通过客户的赞赏和建议得到客户推荐和宣传，这在酒店推广和物业管理中起着重要的作用。我们努力为客户创造美好，也期待他们的评价，这样才能不断提高我们的服务质量，赢得客户的信任和支持，吸引更多的客户。

这个国庆长假期间，我们的酒店举行了多场婚宴，成功的为客户提供了专业的服务和优质的住宿体验。我们在婚宴现场始终保持亲切友好的服务态度，在良好的沟通和合作中，最大化的满足客户的需求。我们的成功不仅来自于我们的专业技能和无私奉献，更来自于我们对客户的真心关爱和耐心付出。这个国庆长假我们收获了众多客户的好评和赞誉，也获得了更多的业务和客户推荐。我们将继续努力，为客户创造美好，为酒店的发展和提高服务品质而不断努力！

酒店接待工作总结(篇10)

衡水****宾馆年工作总结

xx年-xx年，****宾馆认真贯彻落实党的方针政策，继续发扬艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保安全质量、开源节流、增收节支、大胆的开拓从而取得了良好成绩。现将xx年-xx年的总结如下：

一、加强管理，提高管理队伍的综合素质

1、安全创稳定。宾馆通过制定“安全第

一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等，全年几乎未发生一件意外安全事故。

2、严格管理，抓好经营中的各项工作

建立完善的进出货制度，环环相扣，责任到人，各个环节严把质量关，保证菜品和商品质量。

（1） 从正规渠道进货，采购员不采购假冒伪劣产品。

（2） 严格验收制度，库管员不收不合质量的产品，不收过期商品。

（3） 严格监督，厨师长不领发不合格和过期变质的原材料。

（4） 配菜严格坚持五不出：刀口不均匀不出，质量不符不出，变质变味不出，配料不齐不出，摘洗不净不出。

（5） 厨师烹饪坚持五不出：火候不够不出，味道不符合要求不出，颜色不正不出，菜量不够不出，不符合卫生要求不出。

（6） 传菜员不传不合标准的菜肴。

（7） 看台服务员不上不合标准的菜肴。

3、严格卫生制度

环境卫生实行包干到人，一天一小查，三天一抽查，七天一次例行检查。坚决不留卫生死角，严格执行《食品卫生法》，监督检查各岗卫生责任的落实，保证无毒无害，营养卫生。配备消毒柜和消毒池、消毒药品、消毒蒸饭车等对各种餐、用具清洗消毒保证餐具、用具的清洁卫生。服务员必须做到勤洗澡，勤换衣服，勤剪指甲，淡装上岗，上岗必须着工作服，戴工作帽。男不留长发，女将头发盘起，做到仪表大方，整洁清新。

4、严格执行物价政策，保证经营菜品、商品质优价廉。把顾客的利益放在第一位，坚决不搞商业欺诈，牟取暴利。

5、外树形象

不断提升服务理念，开展多元化服务，推陈出新，适应市场需求，满足客人需求，提高商品质量，树文明窗口形象，使消费者食宿放心。

6、内提素质

做为服务行业，服务是贯穿始终的一项重要工作，为提高服务质量，我们特聘高级培训讲师，对服务员进行服务技能强化培训，并送到知名酒店进行实习，合格后上岗。服务员上岗后，我们制定了定期考核制度及一系列奖惩制度，激励员工不断从各方面进行自我提高，严格按照操作程序，做到服务人性化标准延深化，坚持文明礼貌和微笑服务，态度热情，为宾客提供最满意的、最优质的服务。

7、加强职工思想教育，每个员工要做到遵守公德、诚实守信，谦虚谨慎，热情适度，理解宽容，互帮互助，与人为善，见利不贪，做事求上；要在服务中享受服务的乐趣，要学会为客人提供到我为止的服务理念，涌现出许多优秀员工。

二、借衡湖马拉松，提升硬件设施。

****宾馆作为xx衡水湖马拉松定点接待单位之一，根据组委会要求进行改造提升，大队投资上百万元，按照马拉松接待标准将宾馆客房全部装修，客房设备全部更新，接待环境焕然一新。

三、围绕****文化品牌，建设****企业文化。

我们打造“****”这个文化品牌，凸显亮点，树立“把客人当亲人，视客人为家人”的经营理念，发扬“以情服务，用心做事”的****精神，实现人性化、专业化、规范化的管理服务，用自己的文化主题，通过各种服务载体传递出来，让客人在浓烈的文化主题中享受着现代化的舒适服务，用文化氛围提升宾馆品牌。

四、存在问题和不足

经过全体职工的积极努力，我们在xx年-xx年取得了较好的成绩，但我们还存在许多问题和不足。服务质量尚待提高。宾馆各部门各岗位的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。临时工流动性较大，部分员工礼节礼貌不主动，接待服务不够细致周到，处事应变不灵活。

回顾xx年-xx年的工作，虽然取得了可喜的成绩，但是

随着市场竞争的日趋激烈，我们将面临着更多方面的竞争与挑战，还有许多艰巨的任务等待着大家去突破，我们相信，新的一年，宾馆全体干部员工抓住机遇，团结一心，奋勇争先，在火热的工作中充分体现自我价值，创造出更加辉煌的业绩，为衡水的发展做出更大的贡献。

xx年12月10日衡水****宾馆

酒店接待工作总结

xx年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：★餐饮部：一、准备工作：1、人......

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接待工作总结_接待工作总结

ＸＸＸ，女，年 月出生， 年 月参加工作，年 月考入县委、县政府接待办公室。根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的......

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酒店接待工作总结（推荐）

★餐饮部：一、准备工作：1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案；2、水果饮料的准备，此项工作不太到位；3、用餐过程中的杯具要及时补充；4、关于菜单：每道菜应摆放菜牌；二、餐前工作......

酒店接待工作总结(篇11)

随着全球新冠疫情的爆发，各国纷纷实施了控制疫情传播的措施。其中，最普遍的措施之一就是隔离。为了确保隔离效果，隔离酒店成为了一个必不可少的环节。作为隔离酒店接待员，除了保证酒店的卫生安全外，还需要具备一定的心理素质、语言能力和服务技巧，本文就隔离酒店接待工作做一个总结。

一、心理素质

隔离期间，到酒店的人员或多或少都会有一定的紧张情绪，有些人甚至会有恐慌、愤怒等情绪。作为隔离酒店接待员，一定要具备良好的心理素质，以避免自己的情绪影响到客人。同时，接待员需要尽可能地理解客人，关心他们的身体和情绪状况，为他们提供一定的心理支持。

二、语言能力

隔离酒店接待员需要具备良好的语言能力，如汉语、英语等，以便能够与国内外客人进行交流。一般来说，接待员需了解一些基本的医学知识和疫情控制政策，以便能够妥善回答客人的疑问。

三、服务技巧

提供高质量的服务是隔离酒店接待员最基本的职责。具体操作上，需要掌握以下技巧：

1、认真核对客人信息：在客人到达酒店后，接待员需要核对客人的身份证、护照或其他证件，并检查客人的核酸检测报告、健康码等。

2、保证防护和卫生：在客人入住期间，接待员需要做好卫生消毒工作，如房间卫生、厨房消毒等。

3、提供优质服务：隔离酒店接待员需要提供优质的服务，帮助客人解决各种问题，如安排购买日常必需品、提供各种娱乐活动等。

4、适时提醒：在客人出现问题时，需要适时提醒他们注意安全，如佩戴口罩、保持社交距离等。

总之，隔离酒店接待员的工作十分重要，需要有高度的责任心和专业素养。通过提供优质的服务，我们可以为疫情控制做出自己的贡献，也可以为客人提供一个温馨舒适的隔离环境，帮助他们度过疫情时期的难关。

酒店接待工作总结(篇12)

随着全球范围内疫情的爆发，隔离酒店的重要性凸显出来。作为酒店行业的一份子，我有幸参与了隔离酒店的接待工作。在这个特殊而又充满挑战的岗位上，我学到了很多东西，并且收获了宝贵的经验。

一、良好的沟通和解决问题的能力

作为隔离酒店的接待人员，我们要面对来自全球各地的隔离人员以及他们的亲属，他们的需求和问题千差万别。因此，良好的沟通能力成为了至关重要的一环。在工作中，我始终保持着耐心和友善的态度，积极倾听客人的需求，并且详细地记录下来。当遇到问题时，我会迅速与同事和酒店管理层取得联系，寻求解决方案。在一次接待的工作中，有一名客人提出了对餐食的不满意，我立即协调酒店厨师并亲自对其进行了改进。通过我的努力，最终客人对餐食表示满意，并且给予了很高的评价。

二、娴熟的临场应变能力

接待工作中，常常面临各种突发情况和挑战，需要能够迅速做出决策和应对。一次接待中，一位老人发生了晕倒，我立即呼叫医护人员，并对其进行了紧急救助。另一次，有一位客人的房间出现了漏水问题，我立即联系维修人员，并协助客人安排了临时住宿。这些经历让我更加自信，也更加娴熟地应对各种突发情况。

三、团队合作和协调能力

在隔离酒店接待工作中，团队合作是至关重要的。我们需要与前台、餐厅、客房等各个部门协调工作，确保客人的需求得到满足。且不仅如此，我们还要与政府部门和医疗机构紧密合作，确保隔离酒店的运营符合相关规定和标准。在接待的过程中，我积极与各个部门进行有效的沟通，并且组织例会以保持信息的及时传递。通过团队合作，我们共同应对了许多挑战，并顺利地完成了接待工作。

四、关注细节和响应速度

作为一名优秀的接待人员，关注细节非常重要。在工作中，我注重每一个细节，如客房的清洁、餐食的品质、安全设施的完好等。同时，我也时刻保持着良好的响应速度，尽可能快地回复客人的问题和需求。这种细心和敏捷的工作态度，使我赢得了客人的信赖和好评。

总结起来，隔离酒店接待工作是一项充满挑战的工作，需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力、临场应变能力、团队合作和协调能力，以及关注细节和响应速度。通过这次接待工作，我不仅锻炼了自己的能力，还提高了自己的工作素质。我相信，在未来的工作中，我能更好地应对各种挑战，并为客人提供更优质的服务。

酒店接待工作总结(篇13)

国际田联接待圆满、成功落下帷幕。回顾本届国际田联安防工作与服务接待全过程，我部在公司领导的正确领导和各部门大力支持配合下,通过部门全体员工的共同努力、众志成城、上下一心、克服困难、坚持以“三心”服务理念扎实工作，较好地完成此次国际田联各项安保任务和对客服务工作，部门全体人员的优质服务和对安全工作一丝不苟的工作态度搏得了中外宾客的好评。接待国际田联期间，酒店辖区没有发生一起安全事故，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。现将此次接待工作总结如下：

一、做好国际田联接待工作。

1、响应和落实张总关于服务和提升本届南博会工作精神和要求：制定“东盟前协管部软硬件提升方案和工作计划。科学合理、认真组织、全面落实所制定的方案，为更好的服务本届东博会练好基本功和做好前期各项准备工作。

2、为确保南博会期间的消防安全：对酒店辖区进行全面的消防安全联合大检查，做好自查自纠和整改工作，及时消除潜在隐患。按计划组织酒店全体员工进行了一次具有针对性的消防灭火实战演练。

3、贯彻落实酒店动员大会的要求，坚持“安全第一，预防为主”的工作方针。对部门员工进行充分动员，要求部门全体人员站在政治的高度，高标准、严要求，从思想上认识到做好此次接待工作的重要性和必要性。对部门全体员工进行综合业务技能培训。内容：岗位执勤服务礼仪、对客服务技能、执勤言行举止规范、军训、交接班规范、消防操作技能训练、思想动员等通过一系列培训工作。使每个队员提高认识，调整好心态，以良好的精神面貌、积极主动的工作态度，随时以高标准的服务质量投入“南博会”工作中。

4、加班加点，认真配合、协助**公安分局国保大队、治安大队等政府相关职能部门做好涉及“南博会”酒店重点接待单位人员政审等各项安防准备工作的开展，落实。

5、对消防系统、监控系统进行全面维修工作，确保设施设备处于正常使用状态。

二、合理安排、加强管控，对客服务热情周到，部门涌现出一批好人好事。

1、爱岗敬业，坚持以“专心致志，真心实意、用爱心服务”，雨天，坚持部门优良传统做好为客人撑伞挡雨工作。及时周到、热情为客人搬送行李、叫出租车、送酒醉客人回房间等服务工作，客人为了表示感谢给予小费，但我们的队员都给予谢绝。因为，每个协管员都知道，这是我们应该做的，收了钱，服务性质就变质了。有了部门员工的共同努力，部门服务工作没有因服务质量问题被客人投诉。

2、科学合理、统筹安排 ，“南博会”期间全体队员取消轮休，禁止请假，以保证有足够的人力投入到日常工作中。

3、班前班后反复强调礼节礼貌要到位，注意检查仪容仪表，确保每个员工能以良好的精神面貌为客人提供服务。

4、加强现场督导，协调各项工作的有序开展，及时纠正和解决工作存在的不足，确保各班次各岗位工作标准和质量能按要求去落实和完成。

5、针对车位紧张的状况，部门同客户部及时沟通，提前做好合理安排，哪里该停哪里不该停，什么地方该停什么车，领班及各岗位值班员都做到心中有数，有序引导停放，安排好每一辆车，确保交通畅通。

6、保持高压态势，提高警惕，加强人防、技防的结合，全面做好各项安全防范工作。严格控制闲杂人员和物品进出管理工作，阻止在辖区进行的‘黄、赌、毒’等违法行为，维护和营造良好的四星级酒店氛围，确保停放车辆的安全。南博会期间，酒店辖区没有发生一起安全生产事故。

7、部门间的工作沟通配合较为顺畅。积极配合各部门工作的开展，出色圆满完成领导交给的各项工作任务和公差任务。

三、存在不足

1、车辆安排:车位较为紧张，但提前按留还是较到位。对大型活动接待一次性拾几辆大巴车难以安排停放，只能临时停放于**路绿花带边。

2、对客服务:个别员工思想开小差。

3、人员政审：会所未能按时完成和上交部门人员个人情况采集。

纵观本届南博会接待工作，在公司领导和物业部领导的正确领导下，协管部前后做了大量的工作，确保了酒店正常的经营秩序和辖区良好治安环境。我们将继续发扬酒店接待“南博会”工作精神，努力克服工作中存在不足，再接再厉，以全新的姿态投入到下一阶段的工作中去。对协管人员的素质、业务技能提出更高的标准，转变思想观念，加强大局观，以适应不断变化的新形势、新要求，为品牌服务尽心尽力！

接待年终个人工作总结

日月如梭，我们又将迎来新的学期。作为教师的一员经过一学期的教学就可以进行一次总结，通过一篇教学总结看看自己在这一学期有哪些成长，以下是小编为大家整理的“接待年终个人工作总结 ”,请收藏好，以便下次再读！

接待年终个人工作总结 篇1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年、在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便、一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面

1、外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务、一年来，共安排内部会议500次以上、

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作、一年来，录入报销单据1000余份、合同录入20余份。

四、综合事务工作

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作、

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理、收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事、报送信息20篇，采编联通之窗2期、

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此提升前台员工的服务意识是我们的工作重点，除此我们进行了接听电话语言技巧培训和接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，在培训的过程中，将原来网络培训改为现实中的案例分析进行培训，让大家身临奇境，通俗易懂，并虚心接受。通过培训使让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，客人对前台评价有所好转。

前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。从一年来的工作观察来看，从收银到接待，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中，前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。

原来洪山店有专门的销售人员，在20xx年已取消销售人员，转为店内营销，那么前台变成了我们店里主销售战场。根据周边市场情况，前厅部积极地推进会员卡销售，将会员优惠政策公示于大厅显眼位置，让客人自己掂量会员卡的优惠政策，同时也注重散客，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：30元代

金券、日用房、凌晨特价房等促销活动。根据原来钟点房入住率差的状况，调整钟点房价格，使钟点房的入住率急速上升。同时依据入住情况将部分优惠的权限下放到值班负责人、前台接待员，因此入住率有所提高。根据20xx年x月起，公安部门联合工商、文教针对住宿等行业严格管理：实名登记，一张身份证只登记一间房，多人入住多人登记，并及时上传的规定对入住率大有阻碍的状况，要求值班负责人、前台接待员要灵活掌握，遇到麻烦及时的上报给我或者戚经理，便于妥善安排，决不放走一个客人同时也接受了公安部门的多次检查，将检查出的问题控制在最小的状态。

前厅部还根据公司制定的目标任务，将重大的节假日、入住高峰时段，调整恢复门市价格，从而保证目标任务的顺利完成

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题。有时工作真的很累，但是我却感觉很充实，很快乐。

接待年终个人工作总结 篇2

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便于资产管理;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

接待年终个人工作总结 篇3

接待主管是负责接待工作的领导，负责协调、管理和监督接待工作。2019年即将过去，接待主管需要对过去一年的工作进行总结与反思，为未来工作做好准备。下面将从工作完成情况、工作亮点、存在问题及改进措施等方面进行详细总结。

一、工作完成情况

1.接待人员管理：组织定期培训，明确各自职责，明白相互之间的协作关系，确保每个接待人员能够胜任接待工作。

2.接待计划实施：根据客户要求和实际情况，制定详细的接待计划，并组织实施。每次接待都能按照计划的时间、地点和要求顺利完成。

3.协调周边资源：通过与周边酒店、景区等资源方进行沟通和协调，确保客户在接待过程中得到充分的体验、安全和服务保障。

二、工作亮点

1.专业化服务：从接待人员培训、接待计划制定到资源协调，整个接待流程都体现出了专业和细致。在接待现场，接待人员态度得体、服务周到，令客户满意度提高。

2.团队协作：建立起了一个紧密的协作团队，互相帮助、支持，使得整个接待工作能够高效有序地进行，减少了工作上的矛盾和摩擦。

3.创新接待方式：为了满足客户多元化需求，推出了不同类型的接待活动。比如，游乐园健康跑、定制化行程、国际化晚宴等，保证客户体验度和活动效果。

三、存在问题

1.缺少经验的接待人员：由于接待人员中有些人缺少实践经验，导致在接待过程中存在一些不成熟和不足的地方。需要加强培训和技能提高。

2.跨部门协作不畅：在接待计划实施过程中，由于部门之间的沟通不够密切，可能会导致部分落实到位的问题。需要加强跨部门的沟通和协调。

3.单一的活动形式：虽然推出了不同的活动类型，但仍存在一些活动形式比较单一，活动效果不能很好地体现。需要扩大活动形式，提升活动品质。

四、改进措施

1.加强接待人员培训和能力提升，提高其专业水平和组织能力；

2.加强团队协作，完善跨部门沟通机制，提升工作效率；

3.引进或培养一批有丰富实践经验，具有接待领导能力的干部，以提升工作水平。

4.多样化的活动内容与形式，不断提高接待过程的服务品质和客户满意度。

总之，2019年度接待工作完成情况良好，充分发挥了接待主管的作用和能力，确保了客户接待工作的顺畅进行。但是在工作亮点的基础上还需要不断调整和改进，实现持续进步。期望在接下来的新年里，通过持续努力，更好、更高效地完成各项工作任务。

接待年终个人工作总结 篇4

论接待员的重要性及如何更好地做好接待工作

[摘 要]：接待员必须通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，最后达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用。

[关键词]：专业培训；展示企业良好形象；职业塑造；形象品牌塑造；推动及促进作用

深1 接待员的重要性以及如何更好地做好接待工作

接待员首先需要经过培训，培训是指按接待工作的要求对接待人员进行知识、技能或综合素质方面的培训，如充分了解生产车间内生产线的运作流程或面对客人无理的要求时应如何礼貌应对等，目的是提高接待人员的业务水平和服务意识，更好地为客人提供服务。接待员通过专业培训从而提高其自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完善形象、创造亲和力、增加美誉度；展示企业良好形象，达到对个人的职业塑造和对形象、品牌塑造的推动和促进作用，所以，接待员的重要性就在于她是代表着一个公司的形象以及通过接待员的讲解，让客人从最初对于本公司一无所知到最后了解矿泉水的生产流程以及本公司的企业文化，进而达到扩大一步宣扬景田百岁山矿泉水的效果。所以接待的工作就显得尤其重要了，那么该如何更好地做好接待工作呢？以下有几点：

1.1 工作语言技巧之讲解战术技巧

(1)以进为主，讲解合用。有强烈的吸引力和说服力，在讲的过程贯穿宣教宗旨，有根有据；

(2)发挥讲解艺术的魅力。能显露讲解员的风度和个性化艺术化的讲解特色；

(3)熟悉现代化的讲解方式。能从不同的角度进行讲解，让客人感到更易理解；

(4)注重双向互动与沟通。采用问答法等手段，调动客人参与；

(5)多做提醒工作，防范于未然。

1.2 工作语言技巧之讲解员的语言要领

1.2.1 口头语言要领：

(1)语音大小适度；

(2)语调高低有序；

(3)语速快慢适宜；

(4)停顿长短合理；

(5)语气丰富多变。

1.3 工作语言技巧之讲解注意事项

(1)要时刻保持饱满的服务热情、良好的工作状态；

(2)要尊重游客，礼貌待客、微笑服务；

(3)要耐心倾听游客意见，在合理而可能的情况下协助游客需求；

(4)讲解员要严格按照确定的游览路线和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服

务项目或终止讲解服务；

(5)解说时繁简适度，准确主动地为游客介绍公司的相关信息；

(6)讲解中注意游客注意力及动向，针对性讲解。

1.4 工作语言技巧之工作技巧

1.4.1养成带团必做预防的好习惯

(1)带团所需资料及工具；

(2)通知相关部门负责人，提前做好准备；

(3)提前联系客人，获得参观信息，提前做好相关准备；

(4)提前了解天气，提醒游客带伞等其他物品。

1.4.2做好各个环节的提醒工作

(1)提醒旅游者相关厂规；

(2)提醒旅游者不要走失；

(3)提醒旅游者保管好财物；

(4)提醒老人和小孩在参观中要注意安全。

工作语言技巧之做好总结工作

做好工作日志和总结，接待员每接待一批游客后，要把游客的单位、领队的姓名及职务、讲解效果及经验教训记录下来，最好一周总结一次。

2 礼貌礼节

何为礼仪？“礼”：尊重，礼者敬人；“仪”：恰到好处地表示尊重的形式。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。比尔盖茨说过，在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。人有礼则安，无礼则危。它既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，已经成为提高企业形象的必要条件，成为现代竞争的附加值。

礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪。商务礼仪是指商务活动中体现的互相尊重的行为准则，约束我们日常商务活动的方方面面，体现人与人之间的互相尊重，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求；服务礼仪是指服务行业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范等；许多人失败在礼仪而不自知，衣着打扮只是礼仪的外在表现，更深一层的修为是因智慧而生的气质和大方得体的个人形象设计，以及不卑不亢的处世技巧。

2.1 行为举止训练

2.1.1 如何说话 音量适中、速度平稳、散发热情、音调平和、训练悦耳动听的声音；多用敬语、谦虚、充满诚意的话语。接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

2.1.2 如何让说话有魅力 多倾听不打岔；多讲对方感兴趣且积极乐观的话题；避免在大庭广众下纠正别人及与人争论；有礼地接受别人美意；避免谣言与闲话等话题。

2.1.3 站姿礼仪

(1)站如松：整体给人以挺、直、高的感觉。

(2)基本要求：

头正、颈挺直、双肩展开向下沉、人体有向上的感觉；收腹、立腰、提臀；两腿并拢、膝盖挺直、小腿往后发力、人体中心在前脚掌；四指并拢、虎口张开、双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条流畅美，脚跟并拢，脚尖分开呈V字；保持面带微笑。

2.1.4 坐姿礼仪

(1)坐如钟：正确的坐姿给人以端正、大方、自然、稳重之感。

(2)基本要求：入座时要轻要稳，裙装要将裙摆围拢，不要坐下后再整理衣服；坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势，双膝并拢，两脚平行，鞋尖的方向一致；根据所坐的椅子高低调整坐姿，双脚可正放或者侧放，并拢或交叠，但需谨记，女士的双膝应该并拢，任何时候都不能分开；双手自然弯曲放在膝盖或者是大腿上，若是有扶手的沙发，最好只搭一边扶手以显高雅；女士坐满椅子的二分之一，男士坐满三分之二，一般情况下，不要靠背,休息时可轻轻靠背；起立时双脚往回收半步，用小腿力量将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身直立。

2.1.5 走姿礼仪

(1)动态美：协调稳健、轻松敏捷。

(2)基本要求：站姿为基础，面带微笑，眼睛平视；双肩平稳，双臂前后自然、有节奏地摆动，幅度在30-35°为宜，双肩双臂不要过于僵硬；重心稍前倾，行走时两只脚两侧行走线迹为一条直线；步幅要适当，女士穿裙装和高跟鞋步伐应小些，脚跟先着地，膝盖不能弯曲，走路时应有一定节奏感。

2.1.6 握手礼仪

(1)握手基本要求：手指内曲，掌心凹陷，双方距离适中，力度适当，时间一般3-6秒，握手时应注视对方，微笑示意，切记斜视他处或者东张西望。

(2)握手顺序：尊者居前、先女后男、先长辈后晚辈、职务高的再到职务低的。

(3)禁忌:左手与他人相握，双手与异性相握，多人交叉握手，带着墨镜与人握手，带着手套与人握手，手部湿冷等。

2.1.7 介绍礼仪

先男后女，先年轻后年长，先客人后主人，先未婚后已婚，先职位低的再职位高的。

2.1.8 手势

体态语言，避免出现令人反感的手势，严重影响交际风度。

2.1.9 表情

(1)眼神：直视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但时间不宜过久。社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。

(2)微笑:微笑是世界的共同语言，微笑是可以训练的：筷子法训练微笑、“哆啦咪练习法”放松嘴部肌肉。

2.1.10 端茶礼仪

(1)茶具必须清洁，每次倒的茶水要适量，无论大杯小杯都不宜倒得太满，以7-8分为宜，茶满欺人，酒满敬人。

(2)端茶要得法，对有杯耳的茶杯，通常是一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人，托盘端起杯碟。

(3)添茶，如果上司和客人的杯子需要添茶了，要义不容辞去做，先宾后主。

2.1.11 着装要求：统一着装、保持整洁；着淡妆，面目整洁清爽亦可，中高跟鞋，工作场合不光腿，穿贴近肤色的袜子。

3 口语规范

练习普通话绕口令，要“循序渐进，持之以恒”——既练“嘴劲儿”，又要练“心劲儿”。练习绕口令主要是为了帮助大家训练口齿灵活、语音准确、吐字流畅、颗粒饱满、圆润集中、字正腔圆、助于表达。训练时，大家一定要按照正确的发音部位和发音方法练习。一方面要注意纠正自己的发声缺点、弱点、毛病；另一方面还要利用和发挥自己的长处，扬长避短。绕口令练起来有些绕口、难发，但它却是学说好普通话必不可少的练习材料，通过绕口令的练习不仅可以加强咬字器官的力度和提高咬字器官的灵活度，同时也可以有效的锻炼呼吸控制能力。练习时，最初应特别注意字音质量，要把音发准，劲使稳，打开韵腹，利索收音，做到吐字准确、清晰、圆润。然后由慢到快，逐渐加速，可按音、字、词、句、段五步练习法循序渐进。绕口令练习并非只是耍嘴皮子，而是既练“嘴劲儿”，又练“心劲儿”，所以不能一味求快。在训练中，我们还要注意结合气息控制练习。在开口前要注意放松喉部，气息下沉。“运行”当中要补气自如，轻松流畅，字音速度由慢渐快，要做到慢而不断，快而不乱。最后还要做到内容清楚、感情充沛。因为气是发音的动力，气息调整不好，字的运行就会发生故障，声音的质量就无法保障。

4 修养

(1)讲解员应具有良好的思想品德与职业道德；

(2)要具有良好的文化素质和知识修养；

(3)应具有良好的公众形象；

(4)具有良好的嗓音条件和语言表达能力；

(5)应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的反应能力。

5 总结实现自我提升

(1)注意情感表达真挚自然；

(2)坚持“活到老，学到老”；

(3) 梦想少一点，计划多一点；

(4)无法改变别人，就尝试改变自己；

(5)始终要乐观积极，努力进取；

(6)具备改正错误的勇气；

(7)始终保持开朗和幽默；

(8)做事情，要考虑结果，提前做好准备，切勿急躁慌张；

(9)人生规划要明确五个问题：该做什么（知识）、如何做（技能）、何时做(时间)、为什么做（全局思考）、愿意做（动机）,制定好目标及计划,实事求是。

接待年终个人工作总结 篇5

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在他人心中第一印象的好坏，往往看初次接待工作是否做的细致到位。

准备了xx天的xx集团接待工作已经结束，由于其中变数太多，加之初次应对如此重要的接待任务，很多方面都思考不周，缺乏突发事件的应对潜力，因此，很有必要对这次活动做一个总结，以便在以后的接待事务中，吸取教训，使我们准备的更周到，做的更好。

首先，我们就应拟定整体接待方案，列出方案的主要几大部分。其中包括:访问目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会议及访问参观具体资料、其他相关事宜及联系人联系方式、两地近期天气状况等。

第二，对整体方案各环节的每个细节做详细描述和分工，整理成文发给每位工作人员，使他们做到心中有数，各负其责。每人对于自我管辖和负责的事项从开始准备到最后结束都要全程跟进，不得疏忽。无论是接站时车上预备的应急药品和矿泉水，还是引导入住时的鲜花和欢迎辞，我们要从这些细节上让客人感受到我们的热情和细心。

第三，要做到团队之间相互帮忙，与其他相关单位和部门密切合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的，团队之间各成员应用心主动互相配合，随时持续联络，出现问题及时想办法解决，不应相互埋怨，推卸职责。同时，还要注意加强跟其他相关单位和部门的联系和沟通，期望得到他们的协助和配合，完善我们的接待工作。

第四，物品的购买和接待宣传材料的设计应先征集大家的意见，确定好样式和资料之后再去购置和制作，同时要注意在保证整体效果的前提下节约成本，减少开支。

第五，接待过程中如果遇到突发事件和紧急状况，不要慌张，尽量不要擅自处理，应及时向领导反应，征求意见，妥善解决。

透过这次接待活动，使我了解了更多接待礼仪，提高了自身的综合素质，让我充分认识到沟通与合作的重要性，为今后的接待工作积累了宝贵的经验。

接待年终个人工作总结 篇6

接待，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

接待的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！

接待年终个人工作总结 篇7

干每一行都有每一行的难处，这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

接待年终个人工作总结 篇8

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏，往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。

XX集团为期四天的接待工作已经结束。由于变数太多，第一次处理这么重要的接待任务，很多方面考虑不周，缺乏应对突发事件的潜力。 ，有必要对这次活动做一个总结，以便我们在以后的接待事务中吸取教训，让我们准备得更周到，做得更好。

首先，我们要制定一个整体的接待计划，列出计划的主要部分。其中包括：来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体信息、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。

二、对总体规划的各个环节的每一个细节做详细的描述和分工，整理书面文件发给每一位工作人员，让他们知道该做什么，承担自己的责任。对自己管辖和责任范围内的事情，每个人都要自始至终跟进，绝不能怠慢。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水，还是引导值机时的鲜花和欢迎词，我们都希望从这些细节中让客人感受到我们的热情和关怀。

三要在团队中互相帮助，与其他相关单位和部门密切配合合作。没有完美的个人，只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的。团队中的每个成员要积极配合，随时保持联系，有问题及时找到解决办法。他们不应该互相抱怨和推卸责任。同时，我们也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通，期待他们的协助和配合，改进我们的接待工作。

四、物品的购买和接待宣传品的设计要先征求大家的意见，确认款式和材料后再采购生产。同时，在保证整体效果的前提下，要注意节约成本，减少开支。

五、在接待过程中遇到突发事件、突发事件，不要慌张，尽量不要擅自处理，及时回应领导，征求意见，妥善解决.

通过这次招待会，我更加了解了招待礼仪，提高了我的综合素质，让我充分意识到了沟通与合作。为今后的接待工作积累了宝贵的经验。

接待年终个人工作总结 篇9

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：

1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

……

在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这了这个部门那就是有它的用处。

时间总是转瞬即逝，在XX公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

接待年终个人工作总结 篇10

每个应届毕业生在学校毕业前都需要进行毕业实习，以下是由中国人才网提供一篇实习总结范文，提供给应届毕业生写总结时参考所用。更多实习材料尽在shixi/

马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。

经过两年多的学习积累，终于在20xx年，开始了人生的一个新的历程――实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门DD前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇 一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，

小班第二学期个人工作总结范例9篇

我们听了一场关于“小班第二学期个人工作总结”的演讲让我们思考了很多。文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的，高水平的范文，可以帮我们快速上手写作。经过阅读本页你的认识会更加全面！

小班第二学期个人工作总结 篇1

愉快而紧张的一学期生活即将结束了，回想这一年来我们付出的艰辛和努力，看到今日孩子们取得的提高，心中感慨不已，更多的是充满了甜蜜。

一、打好”第一仗”为了使新入园的孩子尽快适应幼儿园生活，对教师和环境不陌生，开学前，我们经过让家长填写《情景调查表》及家访记录，初步了解了每个孩子的喜好和特点。组织了第一次家长会，让家长和幼儿对幼儿园的环境以及基本活动有个全面的了解。同时我们作好了充分的准备来迎接小朋友的到来，如为每个孩子制作一张姓名卡，让孩子来园第一天就配带好，这样能方便教师及时认识每个孩子，又防止了张官李戴的现象发生，卡片的标记又让孩子意识到要使用自我的毛巾、水杯和床。

二、从生活的点滴开始！(保育配合工作)

在小班阶段，保育是摆在最重要的位置。所以与保育员教师能互相协调工作，是让孩子适应幼儿园生活的重要保证。幼儿生活自理本事很差，不会吃饭、挑食、偏食的现象都有，部分孩子不会自我大小便;一到午睡便听见的是一声声哀怜“教师，我要回家”“我要妈妈”……不会睡觉、甚至闹着不睡觉的现象并不少。我们两个教师和阿姨，在学期初的第一个月，没吃过一餐“好”饭，从生活的点滴开始，耐心、细心的不断重复、引导。由于天气变化大，一会高温，一会冷空气，这给小班的保育工作带来了更多的麻烦，同时也提出了高要求，及时的看天气制定运动量，增减衣服、擦汗、喝水、消毒，并及时的提醒家长为孩子做好预防等等，尽管在多次病毒感冒严重流行的情景下，我们班一向保较高的出勤率。华家伟小朋友情景特殊，由于得过佝偻病，自理本事极差，不能运动过强、碰撞、感冒，运动、擦汗、增减衣服要十分细心及时，吃饭要喂，小便要及时提醒和异常辅导，否则便是裤子里外都湿透，异常是大冬天，尿湿了裤子总能得到保育员阿姨及时的更换和清洗，他们丝毫抱怨也没有，能够说他的成长离不开张阿姨和陆阿姨辛勤的劳动和爱的鼓励。

小班第二学期个人工作总结 篇2

1. 踏实与诚实是你成绩突飞猛进的重要保证，你的学习品质和为人处世用不着怀疑，你善于利用时间，学习效率较高也得到了同学的肯定。最后再送你一句话、学无止境，半点的骄傲都会给你致命的一击!

2. 善良的孩子最让人欣赏，恰好你就是;乐观的孩子最若惹人喜爱，恰好你也是;重感情的孩子最值得称赞，恰好还是你。课堂上，你总是专心致志，从你专注的眼神中，老师看到了你的自信，也看到你成绩的进步。

3. 你是老师眼里的好学生，同学的好朋友。尽管有时也耍点小孩的脾气。如果你能少懒惰个一些，再倍加努力一些，一定会前途不可限量的。希望工作上更加大胆，想更多的办法，带动班级中其他的同学，共同进步。

4. 你面目五官清清秀秀，言谈举止斯斯文文。老师每次批改你那干净整洁、字迹又漂亮的作业本。学习目的明确，自学能力较强，成绩一直保持优秀。亲爱的朋友，记住喽，进步的唯一方法就是比别人更努力。

5. 在同学们与老师眼里，你是个有恒心，有毅力，有满腹壮志的男子汉。学习上你总是孜孜不倦，在知识的海洋中遨游，若你能在自信及勤奋中加些细心与开拓，也许前途将不可限量。

6. 有古道热肠，也容易感情用事;积极要求上进，但专心和恒心尚有欠缺。还记得鲜花和掌声吗?在那掌声中，有老师和同学对你过去成绩的赞赏和祝贺，更多的是希望你在鲜花前、掌声中不要迷失方向，继续前进。

7. 和上学期比你有了很大的进步，或许，前进的路上你已初尝败绩，可喜的是，你已幡然醒悟正在加倍补偿。衷心希望以后的你，能扬鞭奋起勇超他人。你要清楚、进步的唯一方法就是比别人更努力。

8. 你性格内向，平时沉默寡言，不爱说话。期待着有一天，你能意识到自己的责任和义务，树立起积极的人生目标，并朝此目标奋起直追，老师将为你感到高兴。只要追求，就永远不会遗憾。

9. 文静、稳重、善良而又不失直率的你学习认真踏实，你要坚信、路，是一步一个脚印走出来的，只有始终如一地朝着既定的方向努力，才能达到胜利的顶峰。

10. 施金岭：你是一个比较沉默、内心世界丰富的男孩。虽然沉默但你尊师、守纪，有关心集体的热情。学习上你自觉完成老师的要求的学习任务。沉默不是缺点，但自信与勇气、与同学正常的学习交流，更能锻炼你各方面的能力。不要忘了，假期有时间练练字哦!

小班第二学期个人工作总结 篇3

本班孩子共32人，其中男孩子19人，女孩子13人，这些孩子个性活泼开朗，但个性鲜明，由于他们都是第一次离开爸爸、妈妈的怀抱，参加幼儿园这个大集体中，所以开始都舍不得父母亲，不爱来幼儿园，胆小爱哭鼻子，不愿意参加集体活动等现象都有，通过一学期的幼儿园学习生活，每个孩子都有了很大的进步，现在他们已基本上改掉了依赖性过强的毛病，大部分孩子都能喜欢上幼儿园了，喜欢老师了，还能积极参与各项活动，本学期各项工作即将结束，我们回首所做过的工作，总结经验，反思不足，为了更好的完成以后的工作，提高保教质量，将《纲要》精神贯彻到一日活动中，促进幼儿身心活泼、健康成长，现将本学期工作总结如下：

1、开展“瓜果乐”的主题活动。

在酷热的夏天吃下一片香甜多汁的西瓜，那种凉透心扉的感觉是许多人童年甜甜的回忆。看起来绿绿的瓜、红红的果在我们日常生活中处处可见，它们点缀着我们的生活。同时也使我们获得营养、健康和美丽。在“瓜果乐”的主题活动中，我们设计多元有趣的活动，带领孩子走进瓜果的世界，一同认识瓜果的种类、用途，以及观察瓜果生长环境，利用瓜果来创作、游戏，在丰富的学习环境中，孩子尽可能地探索瓜果、发现瓜果，进而强化对大自然的热爱之情。

在幼儿园，我们会陪孩子一起：

(1)：运用各种美工材料创作不同的瓜果。

(2)：动手用瓜果制作菜肴，一起享用瓜果的大餐。

(3)：阅读有关瓜果的图书，了解瓜果的自然知识。

(4)：照顾及观察自己种植的瓜果。

在家里，我们邀请家长有空可以陪孩子一起：

(5)：带孩子去市场走走，看看有哪些不同的瓜果。

(6)：和孩子一起烹制一道以瓜果为主要材料的菜肴，享受劳动的快乐。

(7)：准备瓜果的拼盘，和孩子一起享受瓜果的美味。

(8)：将吃剩的瓜果种子洗干净晒干，种在合适的地方。

2、我们将于5月30日开展家长半天观摩活动，邀请家长和孩子一起动手利用不同的环保材料（如矿泉水瓶、铁线、纸杯等）制作吹泡泡的工具、请家长参与有趣的篮球活动，另外，我们还开展“巧手宝宝”的比赛，邀请家长当评委，在比赛中，家长们看到了孩子的进步。

3、在5月31日这天，我们开展庆“六一”活动。在活动中，孩子们可以自由选择自己喜欢玩的游戏并可以抽取精美礼品，在快乐的音乐中度过开心的一天。

小班第二学期个人工作总结 篇4

本学期在园医的指导下，本班坚持做好卫生保健工作，能严格按要求对幼儿餐具、寝具做到每天消毒，玩具定期清洗；从6月开始每周督促孩子把床上用品拿回家清洗；4月以前每天早操后、午睡前和临放学时都帮孩子换衣服；每天下午起床后检查孩子有无发烧现象；对孩子做好自我保护和卫生安全常识的教育，每天餐前严格督促孩子用流动水洗手等等。5月份新毛巾发放以后，又教孩子学会了正确的擦嘴方法，并做好毛巾的消毒工作，在每个月尾的大检中，我们的卫生情况都是满分。

学期的家长工作与上学期相比又再上了一个新台阶。因为经过了上学期，在老师的积极鼓励下，本班大部分的家长都比较重视对孩子的教育，而且对老师能给予充分的信任，这给我们开展各项工作带来了很大的便利。这个学期，我们在“家长园地”原有栏目的基础上开辟了一些新的栏目，经常组织家长们进行讨论，了解他们的需要。根据家长们在平日的提问教师来解决家长们在教育孩子的过程中遇到的各种问题。另外，我们还根据活动开展的情况，开辟了三个专栏，一个是“亲子同乐”，用来张贴家长和孩子共同完成的亲子活动单。

因为整合课程的很多活动开展都需要家长们动手为孩子们提供教育资源，因此我们更注重各项活动开展的质量，只有让家长们真切地体会到了这种教学方法的好处以后，才能更好地激发他们的积极性，对我们开展教学活动需要提供的资源给予大力的支持。

本学期本班二位老师都注重了与家长的沟通，尤其是在手足口病期间和组织外出亲子活动中分工合作，在密切与家长的联系方面做了不少的工作。我们最大的感触就是：与家长相处要以心换心，要坚持长期一点一滴的情感积累，家长和老师之间才能建立起深厚的友谊，才能让家长觉得把孩子交给老师放心，才能充分地调动起家长的积极性，关注我们的教学工作，科学、积极地参与到对孩子的教育中来。

下学期我们的工作重点有三个方面：

1、更好地利用好环境因素，发挥孩子学习的主动性

2、在继续做好“主题教学”上，开展“普通话”的教学实验，提高孩子的普通话口语表达水平。

3、在家长工作方面，再接再励，把亲子教学落实到家长群中，创造平等、亲和、互尊互重的家园环境，以上是本班在本学期开展各项工作的一些具体情况，我们主要针对各项工作的开展进行了实事求是的总结，好的方面应该继续发扬，存在的不足还有待在今后的工作中不断地完善，提高。

小班第二学期个人工作总结 篇5

2011年第二学期幼儿园班主任工作总结

首先要做好班务，班主任要做好班级总结报告，有以下几个方面： 一：班级管理总结。

时光荏苒，岁月如歌，不经意间，又一个学期即将结束，这意味着我们和孩子们不得不结束“小班”。有孩子的生活总是那么难忘。他们的天真和单纯，常常唤醒我们美丽的童心，但美好的时光总是在你不经意间溜走。看着这些可爱的孩子，我不禁回想起和他们一起生活一个学期，收获了什么？看着孩子从bb变成眼前的淘气包，有成就感的同时也增加了几分担心。这个班的学生总数太大了。有50个孩子，其中一半是男孩和女孩。平均年龄在4岁左右，但是这个学期班里有4个4.5岁的孩子，真是让我们老师高兴又伤心了半年。他们天真可爱，调皮好动，但非常懂事，讨人喜欢。童颜童趣给班上的大孩子们带来了“坏”。比如，一个叫姜守玉的孩子的安危，就让我很头疼。无拘无束，成天在外面狂奔，怕他摔倒、擦伤、烧伤？？……只好将他驯服，接受正规教育，学习一天在花园里发脾气的套路。班上孩子的思想品德和素质教育不断提高，德、智、体、美、劳等方面均衡发展。很欣慰孩子们在我们班的常规训练中非常听话、听话。文明讲究卫生，养成良好的生活习惯。日子一天天过去，与孩子们的关系越来越深，我们在这里广阔的蓝天下共同生活

2：教学、教研总结。在目前的综合课程中，为了更好地适应课程和促进儿童发展。作为班主任，我觉得不能只依赖教材，而是要把握孩子在日常生活中随时发生的有价值的事情，用综合的理念去选择和创作教材、教案、、、、不断拓展教育活动资源。 .根据教材中各主题的目标，精心备课，使每项活动的目标既能很好地体现主题目标，又能突出活动的目标。在课前准备方面，充分发挥孩子和家长一起收集资料的积极性，经常在主题展开前，让家长和孩子了解要学习的主题，动员和鼓励家长和孩子一起收集资料。相关资料旨在为幼儿参与活动创造良好的教育环境。在收藏的过程中，增加了孩子的参与度，多了一次了解的机会，潜移默化地丰富了孩子的某些方面的知识。在活动中要特别注意调动学生的积极性，加强师生交流、学生与学生的交流，充分体现孩子的主体性，更注重让孩子展示、总结、分类他们学到的技能，从而将个人知识转化为每个人的知识。在这个过程中，我常常被孩子们的创造潜力所震撼和感动。在活动中，力求动静结合，学与玩相结合。它易于学习，易于学习，并且学习愉快。活动结束后，积极反思，以便快速找出活动实施中的不足，尝试将自己从“务实”的老师转变为“反思”的老师，注意观察孩子，学会解读孩子的话和行动，通过自己的实际行动，让孩子真正成为活动的主体。每次活动结束后，我们不必完全告别主题，而是通过主题墙，让孩子们展示收集到的信息和活动结果，并延伸主题活动，让孩子们有一个体验和回味。这是孩子们展示自己成功的机会。在这个过程中，每个孩子都取得了长足的进步。综合课程第二册分为“宝贝家庭”、“汽车啪啪啪”、“动物朋友”、“果果乐”、“夏天玩皮肤”5大主题，第四册“快乐” 《识字读书笔记》。 、本学期的教学内容已经讲完。下半年，我们将对学校开展的各项活动进行总结：成功示范了本学期孩子们在幼儿园的生活套路和学习内容，给孩子一个舞台，因为孩子喜欢唱歌、舞蹈等活动的互动，比如提升孩子的技能。

第三：育儿工作

孩子即将进入中产阶级。他们觉得自己长大了，不再是幼儿园的小弟弟小妹妹了，所以我们抓住幼儿渴望成长的机会，在日常生活的各个方面加强观察和引导，积极鼓励孩子学会做自己的事。经过一个学期的努力，孩子们的动手能力有了明显的提高。考勤方面

方面：这学期我已经能够准时下班了，不迟到不早退，不旷工，不上班，请假如果有问题提前。这个学期小班一定要少一个老师，工作量会大一些。但是，我们从来没有困倦和放松，所以我们没有发现任何传染病，也没有向家长抱怨孩子的衣着和卫生问题，定期进行卫生检查，并监督我们需要进行的消毒、清洁和日晒。做得好，还有玩具和教具。 、被子、婴儿用品、杯子、毛巾都准备好了登记表。有的孩子也注意感冒，按时吃药。我和江老师互相提醒，互相配合。为了孩子的健康，我们努力是值得的

第四，警钟长鸣，做好安全工作：

幼儿园无小事，安全责任重。安全和卫生是课堂工作的重中之重。只有在保证孩子安全健康成长的条件下，才能顺利开展教学活动。安全工作。我们尽量消除身边的一些不安全因素，比如：教育幼儿走路不推不挤、安全走楼梯、出门遵守交通规则、不玩马路、过马路有人行横道等。每日晨检是我们工作的重要组成部分。我们仔细检查每个孩子是否从家里带来了危险物品，我们还会触摸孩子的额头或手掌以查看他们的身体。有没有例外。并教孩子们在日常活动中保护自己的一些简单方法。流感期间，我们为此做了积极的宣传和预防工作，引导孩子们知道，无论天气如何，都要注意适当的锻炼，才能强身健体。反抗。孩子们每天离开幼儿园的时候，正是孩子们最散乱的时候。我和江老师坚持每天守班，合理分工。为了孩子的安全，一些不利于安全的“隐患”远离孩子。

5：家长工作

衷心感谢我们班的家长们在这个学期的配合。没有家长的支持和鼓励，以上的很多工作和活动都会有难度例如，如果班上有重大活动，比如5月27日的亲子活动，如果家长需要配合，我们会通知家长以书面形式让家长了解每项活动的目的和任务

，得到了家长的一致好评和好评。我们尽最大努力回答和纠正家长提出的问题和意见，让家长更多地了解孩子的发展情况，积极争取家中的协调，共同促进孩子的健康成长。对于一些在幼儿园有所进步的孩子，我们也会第一时间与家长取得联系。请家长们继续配合，让孩子们不断进步。不少家长对教师关爱孩子的一些举措表示赞同。作为班主任，这学期我也有一个地方可以回顾一下家庭男女同校的工作。有时家长的沟通工作不够及时，《家庭联系手册》没有针对性反馈。下学期我们将更加努力做好学前教育工作，给孩子更多完整的爱。第二部分：2014-2015学年第二学期幼儿园小班第二学期班主任工作总结

下学期班主任工作总结幼儿园小班

时光荏苒，转眼又一个学期即将结束，这意味着我们和孩子们要结束小班了。有孩子的生活总是那么令人难忘，他们的纯真和单纯常常唤醒我们美丽的童心，但是当你不经意间看着这些可爱的孩子时，美好的时光总是会溜走，我不禁回想起你从中学到了什么和他们一起生活和收获一个学期？让每一个孩子进步，这是我们不懈努力的动力。一个学期，我们全力以赴，倾注最大的热情，踏踏实实、勤奋地完成了这一学期的工作。本学期的工作总结如下：

I.班级情况分析：这个班有36个孩子。有18个男孩和18个女孩。快一年过去了，我们班的孩子基本可以适应幼儿园的生活，愉快地进出幼儿园。同时，我也了解到孩子有以下特点：

1．大多数孩子的行为都需要加强。 如：卫生习惯、礼仪。

2.大多数孩子的独立性都大大提高了。 如：穿鞋、吃饭、睡觉基本上可以独立完成。

3.大多数孩子活泼开朗； 他们在教学活动中非常活跃，但倾听的习惯需要培养。

二、工作总目标：以《幼儿园工作条例》和《幼儿园教育指导纲要》为指导，结合幼儿园工作计划，制定幼儿园工作计划。教研结合本班孩子的实际情况，采用多种教育形式，可以提高组织教学活动的能力，满足孩子各方面发展的需要，丰富孩子各方面的知识，使他们在快乐的童年中获得有益于身心发展的经验。 主要从以下几点：

1．育儿与教育并重，加强儿童生活规律和教育规律的培养。

2.开展丰富多彩的教育活动，促进儿童各方面能力的发展。

3.重视安全教育，增强孩子的自我保护意识，确保不发生安全事故。

4.完善班级区建设，结合周主题开展各类区域活动。

5.关注家长工作，增强服务意识，以多元化活动促进家联系。

6.仔细了解每个孩子并制定计划。

三、各项工作的重点： 1、不断培养孩子良好的生活习惯，让孩子的日常生活能够有条不紊地进行。

2.研究程序教学的理论，尝试开展项目教学和研究活动，塑造新的师生关系

成为积极的学习者、研究者，提高孩子们的活动能力。

3.开展形式多样的活动，为孩子创造表现的机会和条件，增进人际关系，培养孩子大方、勇敢、自信等良好品质。

4.进一步加强与家长的关系，充分利用家长资源，更好地发挥家长的教育功能，实现在家同步教育，最大程度促进孩子的发展。

四、警钟长鸣，做好安全工作：幼儿园无小事，安全责任重。 安全和卫生是课堂作业的重中之重。只有在保证孩子安全健康成长的条件下，才能顺利开展教学活动。认真执行所有安全工作。我们尽量消除身边的一些不安全因素，例如：教育幼儿走路不推挤、不拥挤、出门遵守交通规则、不在马路上玩耍、过马路时左右看人行横道。每天早上的检查是我们工作的重要组成部分。我们仔细检查每个孩子是否从家里带来了危险物品，我们还会触摸孩子的额头或手掌以查看他们的身体。有没有例外。并教孩子们在日常活动中保护自己的一些简单方法。流感期间，我们为此做了积极的宣传和预防工作，带领孩子们积极参加户外体育锻炼，引导孩子们知道，无论天气如何，都要注意适度运动。 ，以增强身体的抵抗力。

5.家同步，体验合作的乐趣：定期做育儿工作。 本学期，为了让家长更好地理解和支持课堂作业，更好地与家长沟通，我们用微笑服务家长，用爱心、耐心和关怀服务孩子。我们通过多种形式和渠道开展功课。我们通过电话、笔记、家访、家长会等形式和渠道，向家长反馈幼儿园孩子的各种表现。如有特殊情况，我们会及时联系家长。我们尽最大努力回答和纠正家长提出的问题和意见，让家长更多地了解孩子的发展情况，积极争取家中的协调，共同促进孩子的健康成长。对于一些在幼儿园有所进步的孩子，我们也会第一时间与家长取得联系。请家长们继续配合，让孩子们不断进步。不少家长对教师关爱孩子的一些举措表示赞同。

六。有不足，努力改进和提高：本学期虽然做了很多工作，但还存在很多不尽人意的地方，主要是需要进一步加强班级纪律，教学管理有待进一步深化。 例如：大部分孩子大方活泼，但由于男孩比较活跃，有些孩子听力习惯不好，显得很活跃，不能很好地遵守活动规则；很少有孩子有不良的卫生习惯，我们还需要继续监督和提醒，这些都是我以后工作中需要改进的地方。第三部分：2011年第二学期幼儿园小班班主任工作总结。2011年第二学期幼儿园小班班主任工作总结。方面：

孩子一天天长大，日子一天天过去。看着孩子从bb的样子变成眼前的淘气包，很充实的同时也增加了些许担心。这个班的学生总数太多了，有27个孩子，其中一半是男孩和女孩。平均年龄约为3.5岁。然而，这个学期班里有两个 2.5 岁的孩子。这真的让我们的老师们高兴和高兴。伤心了几个月。她天真可爱，调皮俏皮，但也非常懂事讨人喜欢。童颜童趣把班里所有的大孩子都“坏”了。比如一个叫李宗瑞的孩子，刚满两岁半，走路踉踉跄跄，说话叽叽喳喳，表达不清楚，但他每天都通过老师不断成长，学到了很多自理能力。整个幼儿园老师都很搞笑，但他的安全问题让我很头疼。无拘无束，整天在外面奔波，怕他摔倒、擦伤、烧伤？？……只好将他驯服，接受正规教育，在花园里学习一天的例行公事。班上孩子的思想品德和素质教育不断提高，德、智、体、美、劳等方面均衡发展。很欣慰孩子们在我们班的常规训练中非常听话、听话。文明讲究卫生，养成良好的生活习惯。随着成长的成长，和孩子们的关系也越来越深，我们一起生活在了这里广阔的蓝天下。二：教学、教研总结。综合课程第二册分为五个主题：“宝贝家庭”、“汽车啪啪啪”、“动物朋友”、“瓜果音乐和玩皮一夏” Word Baby Paradise”、“Happy English”。本学期的教学内容已经完成，总结一下学校下半年开展的各项活动：

“家长会”已达85%，已向园方反馈意见，进行相应改进。“社会实践活动”让孩子们在东莞常平“银贤山庄”开心玩耍，体验课外活动。 “家长开放日”成功展示了本学期孩子们在幼儿园的套路和学习内容。“六日艺术展”给了孩子一个舞台，因为孩子们喜欢唱歌、跳舞等活动来提升孩子的技能。三：教育在工作。

小一的班级卫生多次被幼儿园表扬。本学期未发现任何传染病，也未向家长投诉孩子的衣着卫生问题。定期的卫生检查正在监控我们的需求。玩具、教具、被子、儿童用品、杯子、毛巾的消毒、清洁、暴晒、登记表。有的孩子还密切关注感冒，按时吃药，互相提醒，互相配合。 ，无论我们为孩子的健康多么努力，都是值得的。四：家长工作

最后，衷心感谢我们班的家长们在这个学期的配合。没有家长的支持和鼓励，上述许多工作和活动将难以开展。我也有地方评论。有时家长的沟通工作不够及时，《家庭联系手册》没有针对性反馈。下学期我们将更加努力做好学前教育工作，给孩子更多完整的爱。

以上是本学期的工作总结。

小班第二学期个人工作总结 篇6

一、工作回顾

自从进入小班以来，我们一直致力于为孩子们提供一个温馨、安全、愉快的学习环境，帮助他们全面发展。在第二学期的工作中，我深入贯彻了幼儿园的办学宗旨，结合实际情况，注重每个孩子的个体差异，努力激发他们学习的兴趣和潜能。

二、个体发展

孩子们的个体发展一直是我们关注的重点。在第二学期中，我通过了解每个孩子的兴趣和特长，为他们提供了丰富多样的学习机会。例如，对于爱好音乐的孩子，我们组织了小合唱团，让他们能够在音乐中表达自己；对于对自然科学有浓厚兴趣的孩子，我们进行了室外科学实验活动，激发他们的好奇心。通过这种差异化的学习方式，孩子们的个体发展得到了有效促进。

三、社交能力培养

为了培养孩子们的社交能力，我们在第二学期中注重了合作学习，通过小组活动、角色扮演等形式，培养孩子们的合作精神和交流能力。在每天的孩子自主活动时间，我们鼓励孩子们自由组队，共同完成一些任务，如搭建积木、合作绘画等。通过这样的活动，孩子们在互相合作中学会了倾听他人的意见、尊重他人的观点，学会了与他人合作、分享和交流。

四、品德教育

品德教育一直是幼儿教育的重要内容。在第二学期中，我们注重培养孩子们的责任感、友爱心和公平意识。通过讲故事、看动画片、角色扮演等方式，让孩子们了解什么是正确的行为和错误的行为，培养良好的道德观念。我们还注重让孩子们学会团队合作，学会以集体荣誉为重。每周我们会评选一个“小组之星”，用激励的方式鼓励孩子们更加努力。

五、家园合作

家园合作是幼儿教育不可或缺的一部分。在第二学期中，我们定期与家长进行沟通，分享孩子们的学习情况和成长变化。我们通过家长会、家访等形式，了解家长对孩子的期望和关注点，并与他们共同制定孩子的学习目标。我们鼓励家长参与到幼儿园的活动中，使家庭和学校形成良好的互动关系。

六、自我反思与展望

回顾第二学期的工作，我感到非常满意，但也意识到自己的不足之处。在下一个学期，我将更加注重对个体孩子的关注，研究更多的差异化教育策略，努力激发孩子们更大的学习热情和兴趣；同时，我还将加强学与家庭的沟通，更加深入了解家庭背景和孩子的成长环境，为孩子们提供更贴心的教育。希望在下一个学期中，孩子们能够继续健康快乐地成长，为他们的未来铺平坦途。

通过第二学期的工作总结，我深刻认识到幼儿教育的重要性。小班是孩子们成长的起点，我们的教育工作将对他们的一生产生深远的影响。我们要不断学习、不断进步，为孩子们的成长创造更好的环境和条件。希望每个孩子都能在小班这个美丽的世界里，茁壮成长，绽放光彩！

小班第二学期个人工作总结 篇7

一学期的时间又在繁忙中悄然度过，这学期我们围绕《纲要》《指南》的内容，根据园务计划，现行教师队伍中存在的问题及幼儿的年龄特点及一日生活中存在的问题，制定了教研组计划。我们以教研组为阵地，以教师实践中的问题为抓手，切实提高教师专业能力。现将本学期的工作作如下汇报：

一、抓常规

常规是指幼儿在园一日生活的各种活动中，应该遵守的基本行为准则，是保证幼儿园的教育教学活动健康、有序地进行的规则，从幼儿的个体的发展需要来看，良好的常规能使幼儿积极愉快的参加各项活动，使幼儿较好的适应集体生活，同时帮助幼儿改正不良的习惯，使幼儿的生活有节奏，对促进其身心健康有着重要的作用。《幼儿园教育指导纲要（试行）》中指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为,逐步引导幼儿学习自我管理。”可见，常规教育在幼儿园教育中的重要性。幼儿良好的常规是要从幼儿身边的每一件小事做起，即从细小处开始，从日常生活中的基本要求做起，同时，更要从小班抓起。我们组的老师深知这一点，所以在教研组活动时，也把培养幼儿良好的常规 作为常规问题来讨论。

我们首先根据一日生活中存在的问题，制定出了教研组的常规培养计划。这份计划中，详细的规定了各常规培养的内容：有幼儿生活习惯培养、学习习惯的培养、游戏活动时常规的培养及文明礼仪常规培养等。然后，各班再根据实际，制定出自己班的计划，细化后在班级里有计划有目的的实行。小班幼儿年龄小，自我约束能力差，所以需要我们不断的强化、不断的提醒、不断的教育，我们把常规培养有时放在晨谈中，有时放在随机发现的问题中，有时针对个别问题放在个别谈话中，当然有时也根据实际放在活动中进行。在培养幼儿良好常规的过程中，我们边研边实践，和孩子们一起努力后，发现进步还是不少的。比如：孩子们上课的倾听习惯明显好了，在倾听同伴回答时也进步了不少；操作活动时，知道东西的正确摆放位置及活动后东西的整理、废纸的丢放位置；盥洗、散步来回走路时，知道要轻如小猫走，不碰坏走廊上的环境及物品；“老师好、老师早、再见”等礼貌声越来越亲切、自然等等。这些都说明了常规培养是有进步的，但常规培养贵在坚持，我们还需和孩子一起。

二、游戏化的教学特色。

游戏是幼儿的天性。《纲要》中也明确提出：要以“游戏为幼儿的基本活动”，充分体现尊重和保护幼儿游戏的权利。而《指南》中也非常倡导游戏为基本活动的形式，所以我们组非常注重幼儿一日生活中游戏活动的安排，从孩子们的晨间活动开始，一直到下午的游戏活动，一天中我们游戏安排也做到动静、户外户内结合。平时在教研活动中探讨各领域游戏的活动情况，我们还定期开展了音乐游戏、区域游戏、体育游戏的观摩交流活动。

三、促发展

教而不研则浅，研而不教则枯。本学期我们把上好组里的公共课和研讨课作为重点，提高常态课的质量作为常规，在一次又一次的听评活动中提升执教能力，促使幼儿更好的发展。

1、公共课。 园里的公共课进行改革后，我们组也落实安排到位，由组里的四位教师担任公共课的备课和修改。每次上公共课也由空班老师进行听课，并及时组织评课活动，提出意见和建议，然后反馈给备课者，进行教案的修改，然后再组织执教修改。这样的听评活动能真正的保证公共课的质量，多次执教并修改的教案能相对成熟，也能积累了教研组的资料。而在这样的过程中，不管是执教者还是听课者都得到了不同的提高。

2、研讨课主要以“一课多研”的形式开展，有里于执教者不断反思不断成长，在这样的一个过程中，能充分体验到磨课中的酸甜苦辣，酸的是每次活动中的不足，甜的是和幼儿一起获得的进，苦的是这样的过程，辣的是碰到问题一时找不到方向睁不开眼，而同伴的一次又一次的听评正好可以帮助找出出路，同时也能学习执教者的优点和机智，用于日后的活动中。另外，为了延续上学期早期阅读教学的研究，本学期我们将继续开展此领域的研讨课，同时还组织了次：“阅读让孩子更会说话”的专题研讨。

3、常态课。常态课是幼儿园教学的重要组成部分，组织好常态课的教学是我们组最常规的工作。空班时，我们分两组有商有量的一起备课，制作教具，为上好课作好准备。空时，我们还相互听取常态课，我们对听课中自己的想法、意见都能记录下来，并在活动后进行讨论换取意见，达成共识。

总之，我们通过各种形式的听评活动，我们将学与思、教与研的有机结合，理论与实践相互转化，促进教师提高了自身认识，优化了教育行为。 在这学期中，我们小班组成员互相切磋、群策群力，尽自己最大的努力，倾注最高的热情，踏实、勤奋地完成了每一项工作。未来是美好的，我们小班年级组仍将继续立足于本职工作。我们爱岗，我们敬业，在以后的工作中，我们将一如既往、互相勉励、共同进步，为我们幼儿园的明天更加努力！

小班第二学期个人工作总结 篇8

2006~2007学年第二学期班主任结业总结

高二（13）班：梁德平2007-7-9

上学期213班在学校的统一领导下，在省长的带领下，在老师们的大力支持和配合下，各项工作顺利开展，在学习和工作上都取得了不错的成绩。

3,

4,

五六月份，学校文明获得班级，这是512男生宿舍连续3个月被评为文明宿舍。 积极参加科技节论文评选、公众运动会游泳比赛、乒乓球比赛等，并取得了较好的成绩。我所做的一些工作总结如下：

I.做好学生思想工作，培养学生良好的道德品质，净化学生心灵，努力培养德智体全面发展的人才。

做好学生思想工作从两个方面着手：一是重视班会，抓好；重视班会，办好班会，以形成正确的课堂舆论导向，形成良好的课风和学风，为学生提供良好的环境。重点是学生的共同性。配合学校各项工作，我班积极开展了尊师重教、学会包容、学会理解、学会做人等有利于学生身心发展的活动。有责任感。结合2007年高考线上情况，特邀高中生。与政治课的优秀学生面对面交流，以身作则，展示高三如何面对学习和生活，意义重大。给他们更好的鼓励。让学生在活动中懂事、懂事。高中生已经 18 或 19 岁。他们明白很多事情，但他们的自尊心也很强。作为对直接批评的回报，这可能是意识形态的反叛。用班会来教育学生的好处是可以避免单调。反复的批评和布道引起学生的反感，容易让学生接受，能有效帮助学生理清模糊的思维认识，提高学生的思想境界。

不必等到一个完整的班级才能开始班级会议。利用一些不影响学科学习的碎片化时间也能取得不错的效果。没有必要进行长时间的讨论。班主任及时指出发现的不良思想迹象，并给予警示指导和教育。比如我班放了长假，学生们错过了作业，有的学生迟到了或者去上课了。讨论影响??教师课堂的问题，及时发现批评和指正，往往可以在萌芽阶段消除一些影响课堂风格和学风的不良想法。

注重与学生的思想交流，更注重与学生的心连心，注重学生的个性，因材施教。我经常利用课余时间与学生进行心连心的交谈，及时对学生进行有针对性的教育。此时，我是他们的好朋友，尽我所能帮助他们解决问题。正因为如此，我逐渐获得了学生们的信任。

二、加强班级管理，培养良好的学风和班级作风，深入全面了解学生，努力培养真诚、严谨、积极向上的班级集体。

高二是学生容易区分的重要阶段。同时，他们也面临着即将到来的高三等现实问题。随着课时的增加和知识的复杂化，容易出现两极分化。有些学生甚至感到迷茫，对自己的未来失去信心。因此，学生的思想工作更加复杂和重要。

这个学期，我的班级管理工作从三个方面进行：一方面，我主要加大了对学生自治和自理能力的培养力度。教育，让学生在自我意识的基础上具有进取精神，逐步形成良好的思维和行为品质；注重指导学生管理自己，培养多方面的能力，让学生自己设计和组织各种教育活动。 ，将教育和娱乐融入活动；还要注意培养学生的自助服务能力，让学生学会计划、管理、自我调节，成为集体中的班级集体建设者，而不是负担。

，拖延组的集体撤退愿意做铺路石。在这一点上，特别要提到班干部的选拔，这是学生自治的重要途径。校长的管理代表着学校的管理。不管班主任多么友善，他都有不容置疑的权威。难免会有不被理解和接受的时候。通过班干部的协调，往往能取得意想不到的效果。例如，宿舍纪律管理、校服穿衣问题、作业管理的协调性等都有明显改善。班干部起到协助班主任管理班级的作用。接受班主任的指导，及时向班主任反馈班级情况和学生思想动态；

三。问题及努力方向

1．抓好班风学风建设，树立勤奋学习的典范，为早日顺利过渡高年级状态做好充分准备。

2.一些学生的学科思想有所提高，但仍缺乏足够的实际行动。要增强学生挑战困难的信心，同时加强学生对各学科学习的方法论指导。

3.部分学生基础薄弱，学习自信心不足，自控能力差。 今后要加强对后期生和挑剔生的辅导工作。

4。 心理素质较弱、性格不够开朗的学生很少。 今后应更加重视，加强心理疏导。

5. 有些学生对男女同学之间的关系存在误解。 今后，应加强与家长的密切合作，共同教育。 一些学生的学业失败也可以作为一个活生生的例子。 开展教育引导学生正确认识男女生过度交流的问题，进一步端正学习态度，冲刺高三！

小班第二学期个人工作总结 篇9

开学的前几天，我们进行了两天的家访，事先我都与家长打好电话，约定家访的时间。在家访的过程中，当我看到两个月不见的孩子，总是有种莫名的亲切感，孩子们也会亲切地与我打招呼。经过两个月发现孩子们都长高了，呵呵。

来到孩子的家中，我们先向家长解释需要他们填写的“家庭情况调查表”，这次的表格，需要要填写的内容比较多，甚至有些内容对家长而言比较敏感，所以我们要向他们说清楚。不过家长们一般都很配合，这点让我们很高兴。

在接下来与家长的交流过程中我发现了幼儿在家中一些不好的现象:

孩子们在家中生活习惯不太好，有些孩子早上睡到很晚才起床，吃饭时还要家长喂，还有些不睡午觉的。同时我这两天里我听到的最多的一句话就是:老师，我们家xxx在家里可皮了，谁也管不了他，真是烦死了。通过家长的讲述我们明白到开学以后我的责任是很大的，幼儿到幼儿园后我们要好好做常规，让他们养成良好的生活习惯。

当然在家访中我也发现了一些对幼儿的教育比较重视的家长，他们在家中会张贴幼儿识字图，以及买一些拼图与幼儿一起玩，很多幼儿图书......同时也会带幼儿去旅游玩耍，让他们开阔眼界，增长知识。这些对于幼儿而言都是很有利的。我也应该把这些家长的做法告诉其他家长让他们也重视幼儿的教育并且付诸于行动。

通过这次的家访我也看到了本身存在的不足，当家长向我说起幼儿身上出现的问题时，我只能简单地答上几句，而钮老师能很好给家长建议，并且她能很自如地与家长进行沟通，我却有些拘谨。所以我在今后工作上要加强这方面，多看些幼儿年龄特征的书及上网查查有关资料，当然自己在工作时也可以总结经验，同时我在平时要主动与家长多交流，让家长能信任我。

小班家访工作总结主要是对家访中学生的家庭情况进行汇总，对本次家访工作的不足进行纠正。并且强调家访工作的意义和必要性。

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前台接待个人实习总结精品11篇

文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，写一篇好的范文有哪些要点？我们听了一场关于“前台接待个人实习总结”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

前台接待个人实习总结(篇1)

前台接待是酒店的第一个门面。我们前台接待人员的一言一行都会直接影响到客人对酒店的第一印象。

前台是酒店对外形象的窗口，一言一行都代表着酒店的形象。

在这次的前台接待中，我们礼貌热情，谦虚谨慎，服务周到，并始终贯彻了"宾客至上，服务第一"的宗旨，让客人真正体会到"以人为本，为客人提供优质的.服务。

看似简单的工作，做起来却需要有足够的耐心，就好像在旁边耐心的讲解。

主要包括以下三个方面：

1、房间的清洁和仪容仪表：每天的早中晚迎客所提出的问题总是让人觉得有些疲倦，总希望第二天要早一天。但是实习期间的每一件小事却都影响到我们的服务质量和服务态度。有些时候会忽略一些细节，虽然这些小事却影响了客人对酒店的印象。

客人的问题在平常的工作中经常发生，而这些客人往往是最容易忽略的，但是不是客人的错误。

比如有一次客人说酒店的茶水柜是没有空调的，客人没有在意了以后才匆匆走了。

这件事情在以后的工作中经常发生，并且屡次影响到我们的服务质量。

2、前台的仪容仪表：前台是酒店对外形象的窗口，一言一行都代表着酒店的形象，前台是酒店的形象，一言一行都代表着酒店。

对此，前台人员一定要注意自己的仪容，注意自己的礼貌。

3、前台业务知识的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

前台英语的培训是我们英语的基本功，但实际工作中程序非常复杂，所以我们要学习的东西很多，加强自己的英语水平。

总而言之，前台英语的培训是非常有必要的，我们每个前台接待员都要不断地加强英语的学习，提高工作效率，做到一个优秀的前台员工。

前台接待个人实习总结(篇2)

经过两年多的学习和积累，终于在2009年，开始了新的人生历程——实习。作为一名文秘专业的学生，我选择了离我专业很近的酒店前台作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的前台，是影响和为客人提供服务的第一部门。酒店的效率和利润的创造基本上都是从这里开始的。因此，一般来说，酒店对前台的要求比较高，一般要求英语在**以上。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，**转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调**进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这不是我们的错，但因为他有自己的签名确认书，大厅经理还是让我们承认错误并退还票款。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，我发现自己的想法和观点有一段时间很幼稚，但后来我逐渐放弃了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。

整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。

前台接待个人实习总结(篇3)

一、前台接待工作职责

在接待来客的过程中，做好来访者的接待，做好订饭卡的发放，及时订好酒店的物品，协助做好与回单的交接工作。

二、工作内容

1、在这段时间内，我的工作主要分为三个阶段：

2）认识岗位职责，熟悉所做工作的内容；

3）学习前台的业务流程；

4）对前台各种文具进行初步的了解；

5）学习前台的工作流程，并做好工作记录。

三、总结

在这一个月的时间里，我能够正确认识自我的不足，认识到公司的人性化管理，努力踏实的做好自我的工作，尽量避免工作中出现任何的失误，基本学到了人际交往的技巧，也学会了怎样做好从学校学生到社会职员的转变，在实习期间，我能够把自我所学的理论知识用到实践中去，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的工作，得到领导好评，深受同事称赞。

在这段时间里，我学到了很多知识，这与单位的经营和管理模式是密不可分的。

前台接待个人实习总结(篇4)

在酒店前台的实习不只是学校学习的一个侧面，对我们这些学生而言，这一次能够参加酒店为我们安排的实习实训是十分有意义的，我们在前台实习的这段时间学到的都是酒店前台的工作流程，我也在前台这个岗位上面有了很多的收获，我也是对前台的工作有了进一步的了解，对于这次实习总结如下：

在前台的前台岗位上面，我一直都是一个很好的人，我知道这份工作看似简单，但是却是需要我们自己的努力，不能因为一个小错误就出错，这是我们酒店前台工作的前提，所以我必须要做好，也必须要时刻的提醒自己，这样才能够做好，这次实习也是让我们初入社会的我们有了不一样的感悟，我也是在这一次的实习当中，对前台又有了新的认识，也有了新的感悟。

前台的工作看似简单，但是其实真正的做好也并不容易，我们酒店对于工作都是要做到绝对的认真，不能有丝毫的懈怠，我们要时刻的提醒自己，要在工作当中做的更好。而这次实习也是让我看到，一些前台的前台的前台的工作，其实也并不是一件容易的事情，而且这些前台的工作其实也是需要去做好前台的工作，而这次实习也是让我们知道，前台的工作不仅仅是要完成工作，还得要去多关心客户，要让客户满意。

作为前台接待的工作，我们要做好接待的准备，同时也是要做好客户的接待，这个前台的工作其实也是很重要的，但是也要去做好接待，让客户有一个好的满意度，那么我们的工作才能够做到最好。而这次实习也是让我们知道，前台的工作是需要我们自己去把握客户的信息，去和客户的交流，了解客户的需求，也是要尽量的为客户提供他们所能够理解和配合的服务，而这些也不仅仅是一份前台文员的工作，同时也是需要我们自己不断的去学习，去更好的处理好工作当中的一些问题，去积累知识，这次的实习也是让我更进一步的了解社会，也是在前台的工作上面有了一个更加的感悟。

前台接待个人实习总结(篇5)

我在一家五星级酒店进行了为期三个月的前台接待实习，通过这段时间的实践，我深刻体会到了前台接待工作的重要性和挑战。在这里，我将根据我的实习经历，详细介绍我在前台接待工作中所学到的技能和感悟。

在实习的早期，我首先学习了基本的前台接待流程和礼仪。我被分配到大堂接待处，负责迎接客人、提供信息和解答问题。我了解到，前台接待员是酒店的门面代表，他们的言行举止直接影响到客人对酒店的印象。因此，我要时刻保持微笑，并在与客人交流中展现出专业和友好的态度。

在这一过程中，我也学到了如何处理客人的投诉和问题。有时候，客人可能对酒店的服务或设施不满意，我需要耐心倾听并积极解决问题。我学会了向他们道歉，并提供合理的解决方案，以确保客人的满意度。

除了基本的接待工作，我还学到了如何运用酒店管理系统进行操作。我掌握了前台接待系统的使用方法，包括登记客人信息、安排房间、发放房卡等。在这个过程中，我不仅提高了自己的操作技能，还了解了系统背后的管理流程，对酒店的整体运作有了更深入的了解。

在实习期间，我还积极参与酒店的日常行政工作。我负责管理前台的文件和记录，并协助其他部门的工作。我参与了会议的组织和安排，帮助前台经理处理日常事务。通过这些经历，我学会了如何与不同部门沟通协调，提高了我的团队合作能力。

在实习结束时，我对前台接待工作有了更深刻的理解和认识。我体会到了这个职位的重要性和复杂性，需要综合运用各种技能和知识。在接待客人的过程中，除了礼仪和技巧，我还需要展现出专业、耐心和灵活的态度。这个职位需要承担很大的责任，但同时也带来了成就感和满足感。

通过这次实习，我不仅学到了前台接待工作的实际操作技能，还锻炼了自己的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。我意识到，作为一个前台接待员，我需要不断学习和提升自己的能力，以更好地满足客人的需求和酒店的要求。我将把这段宝贵的实习经历视作自己职业道路上的起点，继续努力追求进步。

前台接待个人实习总结(篇6)

作为一个大三的学生，为了提高自己的综合素质和实践能力，我选择了在某大型公司进行前台接待实习。这次实习给我留下了深刻的印象，不仅让我学到了很多专业知识和技能，还锻炼了我的沟通能力和应变能力。

在实习的第一天，当我踏进公司大门的那一刻，就感受到了无比的紧张和兴奋。我被分配到前台接待工作岗位，负责接待来访客人、接听电话、处理文件等工作。刚开始的时候，我对公司的各项工作流程还不太熟悉，但通过不断观察和学习，我渐渐掌握了工作的要领。

在接待来访客人的过程中，我学到了很多与人沟通的技巧。我发现每一个客人都有着不同的需求和背景，因此我要根据客人的特点来调整自己的服务方式。有的客人希望简单高效的办理手续，有的客人则需要详细的解答和指导。通过和客人的交流，我学会了如何准确抓住客人的需求，并及时给予满意的答复。

除了客人服务，我还需要接听公司的电话并处理各类文件。在处理文件时，我需要做到认真细致、条理清晰。每一份文件都需要按照规定的程序和格式进行处理，这对我的工作准确度和逻辑思维能力提出了很高的要求。通过这一系列的工作，我逐渐培养了自己的责任心和独立工作的能力。

在实习的期间，我也遇到了一些突发情况和问题。比如有一次客人提出了一个抱怨，对公司的服务表示不满。我当时感到非常紧张，但我依然冷静地倾听客人的问题，并耐心地向他解释公司的情况和采取了相应的解决措施。通过这次经历，我意识到沟通的重要性和解决问题的技巧。在以后的工作中，我会更加关注细节，避免类似情况的再次发生。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，还充实了自己的实践经验。我理解到了作为一名前台接待人员，要时刻保持良好的形象和态度，给来访客人留下好的印象。同时，我也更加深刻地认识到了团队的重要性，与同事之间的合作和相互帮助是公司顺利运转的关键。

整个实习的过程中，我收获了很多，也遇到了很多挑战。通过努力克服困难和不断学习，我逐渐成长为一名优秀的前台接待人员。我相信，这次实习将对我未来的就业和职业生涯产生积极的影响。

这次前台接待实习让我体验到了工作的快乐和挑战，提高了我的沟通能力和应变能力。我将把这次实习的经验和收获融入到以后的学习和工作中，为自己的未来打下坚实的基础。

前台接待个人实习总结(篇7)

我是一名大学生，最近刚结束了为期三个月的前台接待实习。在这段时间里，我学到了许多关于前台接待工作的知识和技能，也积累了宝贵的实践经验。在此，我将根据我的实践经验，详细、具体且生动地总结我的前台接待个人实习。

在我实习的公司，前台接待员的工作主要包括接待来访客户、接听电话和处理文件、办公用品的管理等，旨在提供良好的客户服务和办公环境。作为一名前台接待员，我必须时刻保持专业、礼貌和友好的态度，以满足客户的需求并给他们留下深刻的印象。

在接待来访客户方面，我学会了接待客户的一些基本流程和礼仪。当有客户到访时，我首先要热情地迎接他们，主动询问他们的需求，并尽力解决问题。例如，有一次，有一个客户来找我们公司的销售部门，但他不知道具体的办公室位置。我立刻提供帮助，给他提供了准确的方向和指引，让他能顺利找到目的地。同时，我还会主动为客户提供饮料、报纸或其他需要，以确保他们在等待的过程中感到舒适和宾至如归。

另外，在接听电话和处理文件方面，我学会了如何高效地处理工作中的琐碎问题，并维护公司的机密性和保密性。我了解到每一个来电都很重要，不管是来自客户还是内部员工，我都要尽力解答他们的问题或转接至相关部门。在处理文件时，我也学会了如何组织和归档文件，确保他们的准确性和易于查找。我还负责办公用品的管理，包括记录、购买和维护各种办公用品的库存和品质。通过这些实践，我提高了自己的组织能力和责任心，也让我对办公室管理有了更深入的了解。

总体而言，我的前台接待个人实习经历是非常有意义的。通过这段时间的实习，我学会了如何与客户和同事进行良好的沟通，并提供卓越的客户服务。我提升了自己的组织能力、解决问题的能力和工作效率。在这个过程中，我也发现了自己在某些方面的不足之处，例如对某些软件或系统的操作不够熟练。不过，这些不足也激励着我进一步学习和提升自己的能力。

通过这次实习经历，我更加坚定了自己选择前台接待工作的决心。我发现前台接待员是公司门面的形象代表，直接关系到客户对公司的整体印象。因此，作为一名前台接待员，不仅需要具备良好的沟通和处理问题的能力，还需要不断完善自身的专业知识和技能。我将继续努力学习，提高自己的综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。

我的前台接待个人实习经历不仅让我了解了前台接待工作的方方面面，还让我收获了职场经验和人际交往的技巧。我将把这段宝贵的经历与知识运用到今后的工作和学习中，不断提升自己的能力和价值。感谢这段实习机会，它让我更加坚定了自己在前台接待领域的梦想和目标。

前台接待个人实习总结(篇8)

实习期间，努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合。在实习期间能够遵守工作纪律，不迟到、早退，认真完成领导交办的工作，得到学习领导及全体工作人员的一致好评，同时也发现了自己的许多不足之处。

实习期间我的主要工作是在客房部做卫生间后墙贴瓷砖，天花板、墙角、拐角处用彩笔画“酷虚家辛酷暑电话联系一个在一个小时里的工作，让我的实习生活有声有色，忙碌而充实。

在部门领导的帮忙下，我开始熟悉部门的各项管理制度和工作流程，并在管理的过程中，不断摸索部门的工作规律和工作程序。

首先，部门领导布置的各项工作，我都主动抓落实，做到了事事有着落。如：查房时，我把房间卫生做为部门考核的一项重要内容，因为它直接关系到每一位员工的身体状况和工作状况；查房时，我把房间卫生做为重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的工作状况；查房时，我把房间卫生做为重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的具体工作状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的身体状况；查房时，把房间卫生做为重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的具体工作状况和工作状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的身体状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的身体状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的具体工作状况和工作状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的身体状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的具体工作状况；查房时，我把房间卫生当作重点检查内容之一，因为它直接关系到每一位员工的具

前台接待个人实习总结(篇9)

实习内容前台接待首先就是要熟悉旅行社所有的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来咨询的，所以要有一定的耐心，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有兴趣听的样子，这样不仅让顾客有了被尊重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的`服务宗旨了。我们旅行社的前台主要职责是接待上门咨询的客人,推荐旅游线路,当然前提是你要熟悉这些线路的报价及景点,如果是团队的话一般直接给业务部或是计调来设计报价就可以了,要是散客的话得并由本社组团的话需由接待人员签订旅游合同,发放车位,提醒注意事项等等.所以接待人员要熟悉线路和签约事项才能做得得心应手.另外也要根据平时收集的咨询事项为旅行社提供经营参考依据.旺季或黄金周的时候会比较累,淡季的时候轻松点,但也要熟悉线路,责任也是蛮大的,不是只是谈谈这么简单。收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

由于公司工作的需要，我被要求在做前台工作的时候开始利用空闲时间学习如何做计调。在计调工作中药注意的两个核心问题

1.成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。虽然在这几个星期周总是觉得自己是个打杂的，可是要明白自己是一个没有任何工作经验的学生，如果连一些小事都做不好，怎么可能做好大事呢？在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力。从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

前台接待个人实习总结(篇10)

在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力。对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助。

如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。作为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的'整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

将近四个多月的实习期一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的。经过这一个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距。更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，这对我来说已经是很大的进步了呢。希望今后在真正的职场上，能够记住在实习中学到的知识，很好地运用到显示当中去，这样才算是没有白实习呢。

前台接待个人实习总结(篇11)

作为一名旅游管理专业的学生，我非常幸运地获得了一次在一家知名酒店进行旅游前台接待实习的机会。在这次实习中，我学到了许多宝贵的经验和知识，下面是我对这次实习的详细总结。

首先，作为前台接待员，我们需要具备良好的沟通和人际交往能力。我在实习期间主动与客人进行对话，并尽力提供满意的回答和帮助。通过与各类客人的接触，我学会了如何更好地与不同文化背景和性格特点的人进行交流。有时候，客人可能因为各种原因而情绪不好，作为前台接待员，我们应当保持耐心和冷静，用友善的态度去处理和解决问题。

其次，前台接待员需要具备良好的组织和时间管理能力。在旅游酒店，前台接待员需要同时处理多个任务，如接待客人、电话接听、行李管理等。在实习期间，我逐渐学会了如何合理地安排自己的工作时间，并在高峰期保持高效率。通过使用计划和备忘录，我更好地掌握了各项任务的进程，确保每个客人都能及时得到帮助和解答。

除此之外，前台接待员需要具备良好的服务意识和解决问题的能力。在实习期间，我遇到了一些客人的投诉和纠纷，通过细心倾听和理性思考，我成功地解决了他们的问题，为客人提供了满意的服务。这些经历让我明白，作为前台接待员，我们应当时刻站在客人的角度考虑问题，尽力满足客人的需求。

此外，在这次实习中，我还加强了自己的英语沟通能力。实习期间，我接待了不少来自国外的客人，通过与他们的沟通，我的口语表达和听力理解能力得到了很大的提高。我努力区别了解各类国际客人的文化差异和礼仪习惯，帮助他们解决问题，并为他们提供了贴心的服务。这些经验对我未来的职业发展将会非常有益。

最后，通过这次实习，我意识到前台接待工作是非常繁忙且具有挑战性的。我们不仅需要在紧张的工作环境中保持高效率，还要具备承受压力和应变能力。在实习期间，我常常在高强度工作下感到疲惫和压力，但我不断调整自己的心态，保持积极的工作态度。我相信，在未来的工作中，我将能够更好地应对各种困难和挑战。

总结起来，这次旅游前台接待实习是我宝贵的成长经历。通过实际操作和与客人的接触，我不仅提高了自己的沟通能力和组织能力，还增强了自己的服务意识和解决问题的能力。这次实习让我更加明确了自己的未来职业方向，并为我日后的工作奠定了坚实的基础。我相信，这次实习将成为我人生中宝贵的一段经历，帮助我在将来的职业生涯中取得更大的成功。

刑事工作总结9篇

最近看到了很多"范文的文章不知道大家有没有喜欢的？从学校到职场我们离不开各种文章的撰写，撰写之前可以阅读相关范文，这篇“刑事工作总结”文章是小编精选的一篇内容丰富不容错过。

刑事工作总结(篇1)

xx年上半年，我市两级法院针对未成年人犯罪持续上升的实际情况，加大了未成年人犯罪的审理力度。工作中，在保证少年审判法官任职稳定性的同时，不断加强对少年审判法官的培训和教育，完善了审判组织，提高了法官素质。坚持“庭前三见面”，做到庭前审判人员与未成年被告人、未成年被告人的监护人、未成年被告人所在学校或单位有关负责人的见面，了解未成年被告人的性格、成长经历、案发后的思想状况和诱发发罪的原因，为庭审做好充分准备。坚持教育、感化、挽救的方针，注重引导控辩双方对被告人进行认罪和悔罪教育，切实使被告人明白自己犯了什么罪、应受何种刑事处罚、犯罪的原因以及应吸取的教训，使他们树立改过自新、重新做人的信心。坚持“教育为主，惩罚为辅”的原则，充分考虑未成年人易于矫正、可塑性强的特点，依法从轻、减轻处罚，对初犯且社会危害性较小的未成年被告人，在从轻、减轻判处的同时尽可能使用缓刑，切实体现教育、保护未成年人的国家政策，实现挽救的目的。坚持“庭后三落实”，定期回访未成年被告人判后的思想动态、改造情况，切实掌握未成年人的改造情况;就回访过程中发现的问题及时提出司法建议，确保未成年人得到有效改造;对复工复学需要帮助的未成年人提供及时帮助，使他们有工可做，有学可上。在搞好审判业务的同时，我们以开展创建优秀“青少年维权岗”活动为依托，采取深入学校、农村、社区上法制课、开展法律咨询等多种形式，积极参与社会治安综合治理。

刑事工作总结(篇2)

关于刑事审判工作情况的报告

尊敬的主任、各位副主任，各位委员：

现在，我代表县法院向会议作关于刑事审判工作情况的报告，请予审议。

刑事审判事关公民权利保障、社会公平正义和国家长治久安。近年来，我院在县委的领导和人大的监督，在县政府、政协和社会各界的支持下，认真贯彻宽严相济的刑事审判政策，全面推进量刑规范化工作，为构建和谐社会和保障社会稳定做出了积极的贡献。刑庭合议庭被评为全省法院“最佳合议庭”，刑庭相继荣立省市法院集体二等功、三等功。

一、坚持从重从快方针，严厉打击侵害人民群众利益的刑事犯罪

我院牢固树立“稳定压倒一切”的思想，始终保持严打高压态势，积极参与平安创建活动，严惩严重暴力犯罪和“两抢一盗”等多发性侵财犯罪。去年以来，共审结刑事案件273件，结案率达95.5%，判处犯罪分子398人，其中，依法判处五年以上有期徒刑的犯罪分子66人，占判处罪犯总人数的17%。如被告人杨某伙同李某自2009年4月至8月流窜疯狂做案８起，并非法拘禁他人，我院数罪并罚，判处被告人杨某有期徒刑二十年，李某有期徒刑十九年三个月。通过严惩严重刑事犯罪，使一批严重危害社会治安的犯罪分子受到了法律的严惩，增强了人民群众的安全感。

二、贯彻宽严相济的刑事审判政策，着力调处刑事附带-1-

民事案件

2010年２月，最高人民法院出台了《关于贯彻宽严相济刑事政策的若干意见》，要求在刑事审判中根据犯罪的具体情况实行区别对待，做到该宽则宽，当严则严，宽严相济，罚当其罪，打击和孤立极少数，教育、感化和挽救大多数，最大限度减少社会对立面，促进社会和谐。对于危害国家安全犯罪、恐怖组织犯罪、黑恶势力犯罪以及故意杀人、故意伤害致死、强奸、绑架拐卖妇女儿童、抢劫、重大抢夺盗窃案件等，要从严惩处；对情节较轻、社会危害性较小的犯罪，对未成年人犯罪，因民间纠纷引发的犯罪，过失犯罪，应从宽处理，尽量依法适用缓刑、管制、单处罚金等非监禁刑。在刑事审判工作中，我院积极贯彻宽严相济的刑事政策，切实加大刑事附带民事案件的调解力度，劝导被告人及其亲属积极赔偿受害人的经济损失，缓解对立情绪。去年以来，我院从轻判处了一批过失犯罪、民间纠纷引发的犯罪以及轻微刑事犯罪案件，判处缓刑168人，占罪犯总人数的42%，刑事附带民事案件调解率达到了96.8%，取得了良好的法律效果和社会效果。

三、积极参与社会治安综合治理，有效化解社会矛盾

在对刑事案件的审判过程中，我院坚持以案讲法，庭上通过庭审对当事人、旁听群众进行教育和法制宣传，庭下对当事人和旁听群众提出的问题和疑问进行解答和释明，起到了审判一案，教育一片的社会效果。尤其是对未成年犯罪案件，坚持教育、感化和挽救原则，落实“帮教”措施，寓教

于审，积极引导被告人改过自新，重新做人。如被告人李某与被害人曹某在网上聊天时因言语不和而发生打斗，被告人李某用随身携带的刀子将曹某腹部扎伤，酿成了曹某死亡的后果。为了做到案结事了，不留隐患，办案法官做了大量的法律疏导和说服教育工作，最终使双方达成和解协议，我院以故意伤害罪判处被告人李某有期徒刑五年二个月。宣判后，双方均对判决结果表示满意，实现了法律效果和社会效果的统一。

四、巩固量刑规范化工作成果，推进刑事审判工作改革 量刑规范化是指人民法院在对被告人量刑时，应根据其基本犯罪构成事实和犯罪数额、犯罪次数、犯罪后果等，确定被告人的基准刑，然后，再根据被告人是否有自首、立功、退赃、未成年等从轻情节或累犯、前科等从重情节对基准刑按照规定的比例进行调节，最后确定宣告刑。去年初，我院作为全市法院的四个试点法院之一，开始了量刑规范化工作。去年10月1日，量刑规范化工作在全国范围推行。近两年来，我院认真落实上级法院关于量刑规范化的有关规定，将量刑纳入法庭审理程序，使量刑活动在“阳光下”进行，有效规范了法官的自由裁量权，使量刑更加客观、平衡，得到了被告人和社会的理解和认可。去年以来，共受理适用量刑规范化范围内的案件233件，办结225件。通过量刑规范化工作，被告人坦白认罪、积极退赔或赔偿被害人损失的明显增多，有效提高了案件的服判息诉率。

五、加强刑事审判队伍建设，切实提高司法能力

我院始终把强化刑事审判队伍建设放在突出位臵，组织主管刑事的副院长、刑庭庭长、少年法庭庭长等参加了最高法院、省市法院组织的刑事审判业务培训；为刑事审判法官购买了价值两千余元的书籍，着力提高他们的司法能力。在办案过程中，始终强化合议庭职责，对每一起案件，合议庭都强化责任，反复审查认证相关证据，准确适用相关法律。去年以来，所办结的刑事案件没有出现一件涉诉上访案件及错案，没有出现一件超审限案件和超期羁押问题。去年以来，我院还充分发挥人民陪审员在刑事审判中的参审作用，参加陪审案件152件，陪审率达86%。

刑事审判工作中存在的困难和问题主要有：一是刑事审判任务繁重和力量不足的矛盾越来越突出。刑事办案法官仅有4名，人均结案数超过全市法院刑事审判人均结案数的一倍以上。二是刑事审判队伍的思想意识、司法能力和业务素质与人民群众的要求相比还有一定差距。三是存在就案办案的思想，一定程度上忽视了案件法律效果、社会效果的有机统一。

针对以上问题，下一步，我们将着力抓好以下四项工作：

1、加大工作力度，切实维护社会稳定。继续坚持“严打”方针不动摇，加快办案节奏，加大打击力度，突出打击重点，全力促进社会和谐。继续慎重处理好过失刑事犯罪和附带民事诉讼案件，及时调处矛盾，化解纠纷，力争做到案结事了。

2、严格依法审判，确保案件质量。认真贯彻执行宽严

相济的刑事政策，严把案件的事实关、证据关、程序关和适用法律关，严格依法定罪量刑，确保所办案件经得起法律和历史的检验。

3、加强队伍建设，提高队伍素质。深入开展创先争优活动和“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动，严格执行最高法院规定的“五个严禁”，全面提高队伍的思想政治素质和职业道德素养。

4、自觉接受监督，不断改进工作。坚持定期向人大汇报刑事审判工作的开展情况，邀请人大代表旁听案件审理，主动接受人大的工作监督。自觉接受检察机关的法律监督和社会各界的监督，推动刑事审判工作向前发展。

尊敬的主任、副主任、各位委员，我们将继续坚持“为大局服务，为人民司法”的工作主题，认真贯彻本次常委会精神，振奋精神，扎实工作，不断提高刑事审判质量和效率，全力促进我县的社会和谐与稳定。

刑事工作总结(篇3)

在过去的一年里，我在刑事工作领域中经历了很多挑战和收获。作为一名刑事工作者，我深深明白自己的职责和使命，不断努力地推进工作，为司法公正助力，为人民司法服务。

在处理的案件中，我秉持着公正、客观、公开的原则，不偏不倚地处理每一宗案件，强调严谨的证据和事实，确保案件的公正、公平，维护了法律的权威，恢复了被害人的权益和尊严。

在办案过程中，我注重思考和总结，不断丰富自己的专业知识和经验，理性判断、审慎制定方案，善于发现案件的薄弱环节，及时采取措施加强办案工作的有效性和实效性，确保了办案的顺利开展。

同时，我还注重与队友和相关部门的协作，积极与检察、公安、法院等部门沟通和合作，建立良好的工作关系，形成紧密的工作合作网络，使得案件的办理过程更加高效和顺畅。

在新的一年，我将继续努力，保持良好的工作状态，不断拓展自己的思路和能力，不断提高自己的专业技能和素质，在工作中发挥更大的作用，为司法公正和人民司法服务做出更大的贡献。

总的来说，我在过去一年中，办案过程中遵循法律，注重细节和协作，取得了较为优异的成绩。未来，我将不断努力，不断提高自己的专业素质，全心全意地为人民司法服务，为建立更加公平、公正、公开的司法环境努力奋斗！

刑事工作总结(篇4)

在上级刑事科学技术部门和_市公安局党组的正确领导下我们紧紧围绕命案侦破和刑事科学技术室等级化建设标准为中心工作，努力打造一支业务精湛、思想过硬、管理规范、善打硬仗的刑事科学技术队伍，以适应新时期打击刑事犯罪的工作需要。牢固树立证据意识、政治意识、实效意识，法律意识，主动服务实践、服务破案、服务办案。现场勘查严格按照法律的程序进行，确保了现场勘查的科学性和规范化。

上半年在业务工作上我们加强现场勘验检查和检验鉴定，加强痕迹物证的发现、提取，努力提高痕迹物证的发现和提取能力，完善各类案件的现场勘查和录机工作，以提高命案现场勘验检查能为重点努力提高现场勘验能力，上半年共勘查各类现场X起，其中命案现场X起，检验鉴定X起，利用技术手段破案X起，解剖各类案件尸体X具，检验鉴定X起，都做到的规范、合法，对案件的破获和诉讼提供了强有力的证据和条件。同时根据省厅文件要求加强对派出所管辖案件的现场勘验检查工作，对派出所现场勘查员进行了为期两个月的实习，用由于派出所的现场勘查员没有参加省厅培训，培训和实习的难度非常大，我们精心选派了政治素质高，业务能力强的两名老同志对派出所的现场勘查员进行培训，采取边培训边实习的形式，使他们对现场勘验检查有了明确的认识，进步很快，基本上能独立完成简单的现场的勘验检查工作，能够独立制作现场勘验检查卷宗，为下步的派出所管辖案件的现场勘验检查工作打下了良好的基础。在队伍建设上我们按照市局队伍建设方案的要求，扎实开展队伍建设工作，加强技术人员的政治素质教育，提高技术人员在新时期，新形势下开展技术工作的责任心和使命感，建立健全各项规章制度，做到用制度约束大家的行为，用制度管理，使各项规章制度落实到实处，一是《公安机关刑事案件现场勘验检查规则》、《全国人民代表大会常务委员会关于司法鉴定管理问题的决定》等一系列规章制度的出台，使刑事技术工作从制度上更加规范化、科学化。二是强化技术人员严格、公正、文明执法的意识和执法水平，认真开展《社会主义法治理念教育》，提高依法治国、执法为民、公平正义、大局意识、党的领导的理念，努力贯彻社会主义法治理念，队伍建设工作有了明显的提高。在技术室规范化建设方面，建立的各项簿册，规范了现场勘验的接处警工作，建立了报警案件登记、固定资产登记、痕迹物证登记、现场勘验检查登记、检验鉴定登记等簿册，严格按照各项登记管理。建立了刑事科学技术网，方便了与上级和兄弟单位的技术交流和合作;在器材和装备建设上积极请示汇报，争取资金投入，在市局的大力支持下，筹措自己三十余万元，购买了数码摄像机、数码照相机、紫外观察照相系统、现场勘查车等装备器材，在我省县级城市中率先使用了正规的现场勘查车，使技术室等级化建设登上了新的台阶，为创建一级技术室打下了良好的基础。

刑事工作总结(篇5)

 2021刑事执行检察工作总结一篇

最高人民检察院党组成员、副检察长、第一巡回检察组组长杨春雷一行，向江苏省检察院、省司法厅反馈本次跨省交叉巡回检察工作情况，与江苏检察机关研究发现的职务犯罪线索。

杨春雷指出，无锡市检察院在监狱检察监督履职方面存在工作部署不到位、监督理念不新、对检察室管理不到位、巡回检察的精准度还不够四个方面问题。他要求，省检察院要进一步提高政治站位，以“三个自觉”做好新时代刑事执行检察工作；要进一步转变监督理念，强化派驻检察，优化巡回检察，加强队伍建设，做好沟通协调，提升整体监督质效。

杨春雷指出，无锡监狱存在减刑、暂予监外执行不规范等三个方面12类问题，并存在违法违规和涉嫌犯罪的问题线索。他建议，省司法厅要进一步提高政治站位、更新执法理念，不断规范监管执法工作，维护法律权威，确保改造效果。

杨春雷要求，本次反馈后三个月内，省检察院和省司法厅要将整改情况报最高检。最高检第一巡回检察组将适时开展“回头看”。

江苏省检察院检察长刘华，省司法厅厅长柳玉祥作表态发言。其间，杨春雷和江苏省委常委、省纪委书记、省监委主任王常松，省委常委、政法委书记费高云分别进行工作会谈。

据悉，按照最高检统一部署，本次跨省交叉巡回检察的7个巡回检察组将于近期完成向被检察省份的反馈。

2021刑事执行检察工作总结二篇

2021年，在习近平法治思想指引下，刑事执行检察工作迈入了新的发展阶段，监狱跨省交叉巡回检察，看守所巡回检察试点，减刑、假释、暂予监外执行“顽瘴痼疾”整治，司法工作人员职务犯罪侦查百日行动等多项工作共同推进。学界和实务界聚焦实务中的热点难点问题，在派驻检察与巡回检察制度、刑罚变更执行检察监督、社区矫正检察监督、减刑假释案件实质化审理等方面取得了较为丰硕的研究成果，具有很强的实用价值，凸显了刑事执行检察在新时代检察工作中的重要作用。

2021年，在习近平法治思想指引下，刑事执行检察工作迈入了新的发展阶段，监狱跨省交叉巡回检察，看守所巡回检察试点，减刑、假释、暂予监外执行（下称“减假暂”）“顽瘴痼疾”整治，司法工作人员职务犯罪侦查百日行动等多项工作共同推进。学界和实务界聚焦实务中的热点难点问题，在派驻检察与巡回检察制度、刑罚变更执行检察监督、社区矫正检察监督、减刑假释案件实质化审理等方面取得了较为丰硕的研究成果，具有很强的实用价值，凸显了刑事执行检察在新时代检察工作中的重要作用。

聚焦派驻与巡回检察制度

派驻检察是具有中国特色的社会主义检察制度。长期以来，派驻检察室是检察院在监管场所开展法律监督工作的派出机构，代表检察院依法对刑罚执行和监管活动实施法律监督，是刑事执行检察工作的重要基础。巡回检察工作更强调对教育改造工作的监督。最高人民检察院检察长张军指出，要通过法律监督，把促进罪犯改造成守法公民作为巡回检察工作的根本。监狱巡回检察从试点伊始，到现在全面推开，巡回检察运行规律、开展方式、成果运用等方面的探索不断加深，由初期的点状、平面摸索发展到目前的系统、立体推进，把巡回检察工作提升到了一个新的高度。

（一）关于派驻检察和巡回检察有机结合。最高人民检察院副检察长杨春雷指出，巡回检察和派驻检察作为监管场所检察的两种基本方式，应当健全派驻检察和巡回检察职责分工、衔接配合机制。巡回检察和派驻检察作为监管场所检察的两种基本方式，应当一体推进，共同发展。派驻检察应发挥好前哨、探头的作用。派驻检察人员长期工作在监管场所检察最前线，承担着对监管场所进行日常监督的职责，具有即时性、经常性、便利性，要及时掌握驻在监管场所的日常情况，为巡回检察全面提供情况。有的论者从成本衡量视角指出，巡回检察在强调保障罪犯合法权益的同时，使监狱检察由日常化向临时化的“倒退”，不利于及时监督监狱和保障罪犯权利。有论者提出要进一步推动巡驻配合，派驻检察要做好前期工作，确保巡回检察履职重点放在发现违法犯罪线索与监管问题上，在巡回检察结束后，派驻检察室还应主动深入“三大现场”监督监管场所的整改情况并及时反馈给巡回检察组，通过派驻检察巡前铺垫、巡中配合、巡后检察的作用提供保障。这些问题都应当有针对性地通过派驻检察和巡回检察“取长补短”的方式进行解决。

（二）关于更好发挥派驻检察的基础作用。当前，在刑事执行检察工作中存在对派驻检察的认识偏差，导致派驻检察被虚化弱化，降低了其应当发挥的作用。派驻检察对维护在押人员合法权益发挥着重要作用。对于完善派驻检察工作，有论者认为应当通过正当性审查的方式，强化派驻检察对监狱高度戒备管理的监督制约。此外，派驻检察应当以办案为中心，充分发挥其阵地功能、岗哨功能以及纽带功能，辅助办案，从而弥补巡回检察的劣势与短板。对于看守所而言，其所羁押的人员流动性较大，并且关押的大多属于未决犯，检察的客体具有特殊性，有论者就此提出非全程参与性的巡回检察模式并不能确保每一位被羁押人员的合法权益实现都能得到监督和维护，需要进行全程性监督，强化看守所的驻所检察工作。

（三）关于充分发挥巡回检察制度优势。巡回检察所具有的制度优势，是进一步深化监狱巡回检察改革、全面推开看守所巡回检察工作、提升巡回检察质效的重要保证。有论者提出，将投诉处理机制作为巡回检察的“关键抓手”，规范服刑人员申诉、控告流程，便于检察机关更加全面获知刑罚执行的相关信息，调动服刑人员主动向检察机关申诉、控告以及接受刑罚改造的积极性。还有论者提出，构建巡回检察预约机制，会同监狱联合出台相关人员检举保护机制，保障罪犯合理诉求表达和权益维护的便捷与通畅。同时，运用信息化、智能化等科技手段的能力有待提高，巡回检察中主要还是依靠人工深入“三大现场”，查阅材料、与罪犯谈话、调阅录像等传统方式开展工作，智能化、信息化等科技手段运用不多，传统检察方式和信息化技术的融合以及利用智能信息技术发现和解决问题的能力还需要进一步增强。此外，要探索实施社区矫正巡回检察。有论者提出，对社区矫正的巡回检察，应整合司法行政、法院、公安机关、民政部门、检察机关等多部门力量，从顶层设计、人员配备、部门联动等方面加强对社区矫正工作的组织协调。还应当突出对社区矫正对象脱管漏管情况的监督，切实维护社会和谐稳定。同时，要加强对涉民营企业社区矫正对象外出从事生产经营活动依法行使财产权和经营权等合法权益的监督，探索建立涉民营企业社区矫正对象请假外出快速便捷办理、跨省异地同步协管等机制，确保社区矫正对象“放得出”“管得住”，以法律监督高效履职服务保障民营经济高质量发展。

（四）厘清巡回检察绩效考核相关机制。实践中，巡回检察工作的开展使巡回检察与派驻检察人员的绩效考核处于复杂状态。有论者提出，由于巡回检察需要对派驻检察履职情况一并开展检察，对派驻检察室而言，巡回检察所获成效与派驻检察业绩关系较小甚至可能存在冲突，导致派驻检察室的工作侧重点逐步转移到日常监督中，配合巡回检察主动收集信息的动力不足。在巡回检察的考核归属问题上，对负责交叉巡回检察的检察官发现的问题线索，其成绩是归属于检察官、检察官所在检察院还是负责监管被巡回单位的检察院，尚未有定论。还有论者提出，巡回检察质效评鉴标准不明确，巡回检察中发现的问题如果未整改落实，是否会对检察人员追责，以被监管场所整改效果考核检察人员是否公平，这些问题致使检察人员履职与整改效果之间的关系较难考核。福建省检察系统建立了监狱巡回检察业绩考核评价体系，根据巡回检察的主要流程规范考评依据，以书面材料以及检察官贡献度等认定监督成果的归属，结合监狱检察的工作特性制定考核指标全面、权重系数均衡的巡回检察业绩考评细则。

聚焦规范刑罚变更执行检察监督机制

对刑罚变更执行监督是检察机关的法定职责，依法加强对“减假暂”的监督，推进实质化审理，对于维护刑罚执行公平公正、维护罪犯的合法权益、维护刑罚执行场所监管秩序和社会稳定具有重要意义。

（一）增强刑罚变更执行检察监督的责任与能力。从检察机关对拟提请“减假暂”罪犯的监督时间来看，检察机关发现监狱、看守所和被监管人员存在的隐患和问题，继而发出检察建议或提出纠正意见，都是事后监督的检察手段。有论者建议，将执行机关向检察机关“抄送减刑、假释建议书副本”中的“抄送”改为“报送”，由检察机关先行审查，经检察机关同意后才能报送法院，只有这样，才能进一步体现检察机关的“同步监督权”，同时检察机关对于有误或不当的“减假暂”决定，有权责令重启审查程序，甚至可以直接作出纠正错误的决定。此外，还应当强化检察机关的纠正权与抗诉权，对不当的减刑和假释行为及时提出纠正意见或按照审判监督程序向法院提起抗诉。还有论者针对假释适用率偏低的问题，建议将假释作为专项巡回检察的重点之一，既监督监狱严格把握提请假释的条件和情形，又监督监狱切实做到在罪犯同时符合减刑和假释条件时优先适用假释，同时加大对有争议的假释案件举行检察听证的力度，推动假释依法适用率有效提升。

还有论者分析指出，减刑、假释提请权是一种司法行为，没有起诉就没有审判，据此提出由检察机关行使减刑、假释提请权，避免因提请机关的多元而导致标准不统一。在当前“减假暂”提请工作依然由监管场所行使的情况下，要畅通对其纠错与救济的手段。有论者提出，应明确赋予检察机关在减刑案件中的抗诉权，取代提出“书面纠正意见”，提升减刑、假释案件诉讼化改造的监督质效。针对目前减刑制度中存在的缺乏事后约束的问题，有论者提出，应当强化减刑撤销程序中的法律监督权，设置减刑考验期、构建减刑撤销的法定审理程序。

（二）推进减刑、假释实质化审理。为严格规范减刑、假释工作，确保案件审理公平、公正，加强减刑、假释案件实质化审理，日前，最高法、最高检、公安部、司法部共同制定了《关于加强减刑、假释案件实质化审理的意见》。有论者提出，应当重视证据收集和审查，强化对重点服刑人员和刑罚变更执行源头环节的监督，在审理和裁定活动中注重监督的实效，重点围绕犯罪性质和情节、社会危害性、财产性判项履行情况、实际服刑表现等，结合减刑、假释法定条件相关核心问题发问和质证，当庭发表检察意见，确保庭审取得应有效果。还有论者提出，应当对减刑程序进行诉讼化改造，通过扩大公示范围、引入听证制度提升提请程序的透明度，赋予被害人参与减刑程序的权利。

（三）加强对暂予监外执行的法律监督。暂予监外执行对维护判决权威、保证罪犯有效改造、促进罪犯回归社会具有重大意义。有论者提出，要用好暂予监外执行监督案件实质性审查中阅卷这个“利器”，注意审查材料是否齐全、证据是否适格、结论是否准确，注重发现证据之间有无矛盾，发现有无影响结论判断的疑点。针对目前暂予监外执行同步检察“辅助性”定位缺乏刚性、监督实效不足的问题，有论者提出，应将其改造为“嵌入型”检察监督，强化对不符合暂予监外执行条件的罪犯的过滤筛查功能，并保障法院、监狱和看守所的复议复核权力。还有论者指出，存在判决生效后到暂予监外执行决定前罪犯监管责任不明的问题，为加强该期间对罪犯的监管，实现刑事诉讼活动的有序一体，防止罪犯再犯罪、脱逃，需要明确监管的主体和措施。对于以违规留所服刑为手段进而实施违规违法暂予监外执行的行为，有论者建议通过完善检察机关同步监督、暂予监外执行公示和听证、建立被害人监督看守所暂予监外执行等机制，筑牢防范违法违规暂予监外执行的制度笼子。

聚焦新形势下司法工作人员

相关职务犯罪侦查能力的提升

2018年修订的刑事诉讼法明确规定了检察机关侦查司法工作人员相关职务犯罪的职责。杨春雷副检察长指出，要健全司法工作人员相关职务犯罪侦查工作内部协作机制，健全统一管理、分级报备的线索管理机制，制定立案侦查工作办法，健全侦查一体化工作机制，健全与监察机关工作衔接机制，明确互涉案件办理规范。2021年，司法工作人员相关职务犯罪侦查研究为新形势下检察侦查工作提质增效提供了实践借鉴和方向指引。

（一）研究提升职务犯罪线索发现能力。杨春雷副检察长强调，检察机关各业务机构在诉讼监督中应注意发现、移送司法工作人员相关职务犯罪线索，加强线索分析研判，提升发现犯罪、突破案件的能力。建立精准的职务犯罪线索发现和评估机制是提升监督质效的关键所在。有论者提出，要进一步强化巡回检察在发现和挖掘职务犯罪线索中的作用，从监管场所大门管理、违禁品查禁、狱内侦查工作、“减假暂”提请等方面入手，深入挖掘表面问题背后的渎职行为，构建巡侦紧密衔接的工作格局。还有论者提出，要实行线索统一集中管理机制，构建线索审查分流机制，提高线索分流效率，强化内部监督制约，促进线索规范处置，使线索在检察机关内部实现“一个口子进、一个口子出”。

（二）关注监检管辖衔接关系。监察体制改革后，检察机关的侦查职权发生了重大调整，亟需建立健全符合新阶段新要求新任务的制度机制。有学者指出，之所以将司法工作人员在诉讼活动中的职务犯罪授权检察机关立案侦查，主要是由于这些犯罪有的单纯是由于执法不严格、司法不规范、违反法定程序或者适用法律错误等原因造成的，虽然具有一定的腐败属性，但主要与检察院行使法律监督职权密切相关。对于监检互涉案件，刑诉法规定可以由检察院立案侦查，但监察法确立了以监察调查为主的原则，对于这种“冲突”，有论者提出应当根据案件情况和侦查需要，合理确定互涉案件的管辖，而不宜简单化、“一刀切”。

当前，对于由监察机关向检察机关移送的案件，程序是畅通的，但对于经检察机关审查后达不到立案标准或决定撤案、移送审查不起诉，并移交进入监察程序的案件，法律法规尚未明确具体的程序。有论者提出，要加强与司法惩戒的衔接，必要时将相关涉案材料移送司法惩戒委员会审查，同时也可以将原案相关线索移送司法惩戒调查，及时认定、追究、惩处司法责任，减少涉案被害人、关联人的诉累，维护司法公正与权威。

（三）关注侦查工作质效。在当前检察侦查权运行过程中，存在部分检察机关过度注重起诉率、有罪率，导致立案侦查中查“否”意识淡化的现象，还有一些检察机关办理案件证据链完整性、体系性意识不强，个别案件言词证据前后不一、缺乏关键性物证支撑，立足自身构建符合检察履职要求的侦查队伍也迫在眉睫。

有论者提出，检察机关要有意识地培养和强化侦查能力，注重培养和提升检察机关侦查人员的业务水平，还要树立大数据信息技术引导的侦查理念，针对司法工作人员相关职务犯罪信息化、隐蔽化、专业化强、政府数据共享相对滞后等实际情况，作出积极应对。同时，要依托大数据建立网络数据平台，提高电子证据的收集能力，发挥专业鉴定机构在司法工作人员职务犯罪侦查中的作用，整合有效信息，提高侦查效率。还有论者提出，通过设置专门侦查机构的方式，完善检察侦查体制机制建设，尚不具备设立专门侦查机构条件的，也必须设立专人、专组负责职务犯罪侦查工作。

（四）关注完善侦查办案业绩考评质效体系。针对很多地方仅以立案数量作为检察侦查工作业绩考评的主要指标等问题，有论者提出，要结合侦查工作实际科学设计、合理安排，确立以“案-件比”为导向的侦查案件质量考评体系，合理设置侦查案件不起诉率和免缓刑率评价指标，对因为侦查办案质量、证据收集固定不到位导致撤案、不起诉或者作出无罪判决的，应当合理设置业绩考评扣罚分项目、权重和分值。同时，立足司法责任制综合配套改革与职务犯罪侦查办案实际，围绕“督责”“考责”“追责”三个关键环节，构建体现职务犯罪侦查规律、符合检察官侦查办案职权实际的责任体系，强化履责尽责，严肃追责问责。

优化强制措施执行和

非监禁刑执行检察工作

（一）完善重大案件侦查终结前讯问合法性核查制度。重大案件侦查终结前讯问合法性核查制度设立的目的是排除因刑讯逼供所获取的犯罪嫌疑人口供，防范讯问中可能存在的非法取证行为，最大程度避免“带病证据”进入审判程序。有论者指出，这一制度目前存在对“重大案件”范围与“侦查终结前”节点界定不清、办案线索收集困难、核查监督意识不强、监督刚性不足等问题，提出要细化核查案件的范围、明确核查启动时间、异地羁押时的核查主体、不回复、不落实检察意见建议等应承担的相应责任等对策。

（二）提升强制医疗执行监督的能力。被强制医疗人作为特殊群体，因实施暴力犯罪而被家庭所抛弃、被社会所不容，欠缺维权救济能力，其合法权益更容易受到侵犯。检察机关作为刑事执行活动公平正义的维护者，应当加强对被强制医疗人的人权司法保障。有论者建议细化检察监督措施，通过“定期检察+不定期巡视”“主动谈话+被动约见”的方式，及时掌握被强制医疗人的精神状况、病情康复、思想波动等情况，畅通被强制医疗人权益保障渠道。同时，检察机关应当建立强制医疗解除检察监督长效机制，围绕精神诊断评估和司法鉴定、强制医疗执行活动、审判活动以及解除执行等环节的规范化监督，创制统一文书和操作流程，最大限度实现强制医疗机构、检察机关、法院和鉴定机构以及被强制医疗人及其近亲属间的无缝衔接，做到办案有留痕、追责有依据，推进解除强制医疗办案模式规范化。

（三）增强刑事裁判涉财产部分执行法律监督。就法院判决而言，当前财产刑适用率较高，财产刑执行率不高，主刑的执行程序严谨、规范，部门衔接顺畅，而对财产刑等附加刑的执行重视程度不高。为增强检察监督的质效，有论者提出，应畅通财产性执行内外信息渠道，与法院保持一致，同银行、税务、土地、房管、车辆登记等相关部门建立沟通机制，刑事执行检察部门要加强与刑事检察部门、控告申诉检察部门的内部协作，及时、主动获取财产刑相关信息，提升主动履职的积极性。也有论者提出，检察机关应当借鉴民事案件执行工作机制，引入申请执行人制度，赋予检察机关刑事裁判涉财产部分执行案件的启动权，构造三方执行程序，以此实现刑事裁判涉财产部分执行全程随案监督。

2021刑事执行检察工作总结三篇

3月16日，株洲市云龙地区人民检察院召开全市刑事执行检察工作会议，总结分析2020年度工作，安排部署2021年度工作。市检察院党组成员、云龙地区检察院党组书记、检察长丁子明出席会议。云龙地区检察院全体人员，各县市区院分管副检察长、第三检察部主任及相关业务工作负责人参加会议。

会上，云龙地区检察院党组成员、副检察长陈毅清，党组成员、副检察长范琳，党组成员、政治部主任陈伟分别对各自分管工作进行了讲评。第三检察部通报了2020年度全市刑事执行检察各项业务工作数据情况。石峰区检察院、醴陵市检察院、茶陵县检察院和其他6个县市区检察院分别作经验介绍和交流发言。

2020年，全市刑事执行检察部门转变监督理念，创新监督方式，坚持疫情防控与办案监督两手抓，各项工作取得了突出成绩。全市刑事执行检察整体工作继续位居全省最前列，云龙地区检察院先后获评全国先进刑事执行检察院、全国特赦检察工作表现突出集体，全市政法工作先进集体，全省信息工作表现突出集体，“对茶陵监狱防疫活动监督案”被高检院评为涉新冠肺炎疫情监管场所检察监督典型案例，“对罪犯医疗权益保障监督案”获评全省检察机关年度十大优案。

成绩来之不易，这充分表明，株洲刑事执行检察队伍是一支讲政治、能力强、有作为的队伍，是一支能让市院党组放心，赢得了高检院、省院高度评价的队伍。同时，也要清醒地看到，部分基层检察院对刑事执行检察工作还存在无关紧要、无所作为、无从下手、无能为力等问题，希望大家认真剖析，举一反三，拿出切实可行的工作措施予以解决。

会议指出，2021年，全市刑事执行检察工作的总体思路是：坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和法治思想为指导，贯彻落实高检院、省院、市院工作部署，扎实履行各项刑事执行检察职责，着力服务保障经济社会高质量发展，推动刑事执行检察工作融入党和国家工作大局，积极参与政法队伍教育整顿，坚持政治建设、业务建设和队伍建设一体推进，“夯实先进、争创模范”，年度整体工作继续保持全省最前列。

全市刑事执行检察部门要从五个方面抓好具体落实：准确研判形势，切实增强做好新形势下刑事执行检察工作的责任感和使命感；主动融入党和国家工作大局，着力服务保障经济社会高质量发展；推动派驻检察和巡回检察的良性互动和深化拓展，坚决整治“顽瘴痼疾”；扎实履行各项刑事执行检察职能，不断提升监督质效；落实强基导向，精心筑牢刑事执行检察工作基础。

会议强调，今年是中国共产党建党100周年、人民检察制度创立90周年，也是“十四五”开局之年。“十四五”是新发展阶段的起点，新发展阶段之所以新，就在于更加注重高质量发展。因此，做好今年的刑事执行检察工作意义重大，全年工作要点已经下发，目标已经明确，蓝图正在绘就，未来之路就在脚下，征途漫漫，唯有奋斗。全市刑事执行检察干警务必准确把握形势，切实增强“四个意识”，忠实履职，真抓实干，不断推动株洲刑事执行检察工作向更高水平发展，向党和人民交出一份满意答卷。

刑事工作总结(篇6)

20xx年，我院在上级检察院的坚强领导下，在区检院刑事执行检察局的指导下，全面贯彻党的十八届五中、六中全会精神，学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，中央、区市政法工作会议精神，全国、区市检察工作会议精神和刑事执行检察工作会议精神，深入开展“两学一做”学习教育和“三大专项行动”，围绕“123456”工作思路，以争创一流刑事执行检察工作为目标，全面加强和规范刑事执行检察工作，较好地完成了各项工作任务，为服务全市经济社会发展营造了安全稳定的社会环境。

一、20xx年主要工作

（一）加强刑罚执行监督。一是始终坚持“减假暂”案件同步监督制度。审查监狱呈报罪犯减刑案件1265件、暂予监外执行案件8件，纠正不当减刑5人；派员出庭监督减刑案件46人次；审查法院裁定1094件。二是开展集中清理判处实刑罪犯未执行刑罚专项活动。按照“两院两部”的部署安排，对20xx年3月底审前未羁押判处实刑未收监、未暂予监外执行刑罚的罪犯进行了核查摸底。共清理出未执行刑罚罪犯13人，监督法院交付执行9人，剩余4人正在监督交付中。三是开展财产刑执行专项检察活动情况。对全市2013年1月1日至20xx年6月30日法院刑事裁判生效的所有涉财产刑执行案件进行清理核查，全市各法院涉及财产刑执行案件5315人42297万元，已执行1296人2145万元。其中涉及“五类罪犯”财产刑案件532人35555万元，已执行208人940万元。

（二）加强和规范社区矫正检察。一是开展了纠正社区矫正人员脱漏管专项检察活动。指导各县区检察院对社区矫正人员是否存在脱管、漏管、虚管问题进行了专项检察，共发现脱管2人、发现重新犯罪4人、暂予监外执行条件消失1人，建议收监执行5人。同时，针对矫正教育管理不到位、交付执行文书不齐全、重新犯罪等问题，提出书面检察建议35份、纠正违法通知书3份。二是加强社区矫正检察管理平台建设。在去年各县区检察院社区矫正检察管理系统的基础上，建成了集各县区社区矫正人员信息、矫正检察、业务统计、综合分析为一体的市级社区矫正检察管理总平台，规范了社区矫正检察工作。

（三）加强刑事执行强制措施监督。一是加强预防和纠正超期羁押工作。通过看守所在押人员期限报警系统，加强对侦查、起诉、审判阶段诉讼期限的监督，以口头和书面的方式催办公安、法院诉讼阶段即将到期案件120件。严格执行换押制度和羁押期限变更通知制度，有效地预防了超期羁押案件和久押不决案件的发生。二是积极开展羁押必要性审查工作。受理羁押必要性审查案件30件（人），成功办理15件。三是开展指定居所监视居住执行监督。对银川市检察院和兴庆区检察院指定居所监视居住的2案2人执行活动进行了巡回检察。

（四）开展强制医疗执行监督。一是针对强制医疗执行制度不健全、法律文书送达不及时等问题，提出书面检察建议4份。二是对全区未依法将决定强制医疗病人送交指定强制医疗机构执行的情况进行了调查摸底，发现7人未交付安康医院强制医疗。后经我院与法院、公安机关协调，已交付执行4人。

（五）进一步加大办案力度。20xx年，我院受理职务犯罪案件线索3件，经初查，立案2件3人，其中贪污贿赂案件1件1人，渎职侵权案件1件2人，科级干部2人，案件数与去年同期持平，立案人数与去年同期增加1人，侦结3件4人（旧存1件1人），移送审查起诉4件5人（旧存1件1人）。法院均作有罪判决且已生效。受理审查起诉罪犯又犯罪案件3件3人，侦结率、起诉率、有罪判决率均为100%。同时，结合司法办案，积极开展职务犯罪预防工作。在监管场所开展警示教育宣传4次，受教育人数300余人，撰写专项调查报告1篇、个案预防调查报告1篇、案例分析报告2篇，向发案单位提出预防检察建议2份，开展行贿档案查询19人次。

（六）加强案件管理监督。评查各类卷宗179册，其中减刑156册，假释2册，暂予监外执行5册，控申3册，自侦案件5册，公诉案件4册。对发现的问题及时进行反馈，并监督整改。制作电子卷宗6案8册。提出案件流程监控通知书3份，口头预警提示20余次。制定了《关于办理刑事执行检察监督案件的规定（试行）》。

（七）深入开展“三个专项行动”。一是开展吸毒人员管控大收戒专项行动。协调自治区戒毒管理局、银川市公安局和3个强制隔离戒毒所负责人召开联席会议，安排部署了吸毒人员管控大收戒法律监督工作。组织检察人员对强戒人员监管活动进行了巡回检察，对573名解除强戒手续是否合法进行了监督。二是开展矛盾问题排查化解专项行动。以监管场所为重点排查对象，认真排查消除影响监管秩序的不稳定因素。配合监管场所开展安全防范检察90余场次，清理销毁在押人员监室违禁品50余件；针对监管活动中存在的监管不严、违规违法等问题，提出书面检察建议16份、纠正违法通知4件。追回服刑人员非涉案车辆、银行卡、身份证、社保卡、手机、现金等财物价值50余万元。三是开展服务型窗口单位建设专项行动。受理申诉、举报、控告案件3件，接待在押人员家属40余人次，接听维权热线电话90余人次，提供律师阅卷3案3人次。在全国检察机关案件信息公开网公开重要案件信息5条、程序性信息5条、法律文书3份，在监管场所电子触摸屏公开“减假暂”案件信息600余条。开展了“检察开放日”活动，邀请人大代表、政协委员、党代表、执法监督员视察了监狱检察室，听取了意见建议。

（八）加强刑事执行检察队伍建设。一是深入开展“两学一做”学习教育。组织干警认真学习讨论了《党章》、《准则》、《条例》，习近平总书记系列重要讲话精神等，教育党员干警尊崇党章、遵守党章、维护党章，坚定理想信念，做“四讲四有”的合格党员。二是深化“三基提升工程”。选派业务骨干参加上级检察院举办的各项业务培训16人次，组织16名干警参加了全市对口业务竞赛活动，办公室、监察室分别获得三等奖，1名干警获得二等奖。三是加强纪律作风建设。成立检务督察工作领导小组，开展作风纪律整顿活动，督查机关和派驻检察室业务工作、工作纪律、环境卫生、车辆管理等32次，通报12期，干警的纪律作风明显好转。

（九）加强刑事执行检察基础建设。为了适应新时期法治建设的需要，充分发挥刑事执行检察职能作用，根据《人民检察院办案用房和专业技术用房建设标准》和最高人民检察院《关于“十二五”时期全国检察机关预防职务犯罪警示教育基地建设的指导意见》、在上级检察院和银川市政府的大力支持下，在院党组的努力下，经多方协调，已完成了办案和专业技术用房立项、审批、代建等工作。

（十）加强宣传和调研工作。一是在宁夏公共频道《直播60分》和银川公共频道《直播银川》栏目报道一线检察官杨有鹏、女检察官帮教看守所女在押人员等专题片4次20余分钟；在《检察日报》、《宁夏日报》等纸媒发稿91篇；在新浪微博发布博文2600余条，粉丝7200余个；在微信公众号发表文章400余篇；今日头条客户端发布文章150余篇。二是在《人民检察》《中国检察官》《刑事执行检察工作指导》《宁夏检察》《银川检察》等刊物发表调研文章14篇。其中《浅议我国假释制度存在的问题及完善构想》荣获全国刑事执行检察重点课题研究征文二等奖。

二、存在的问题

一是在主动服务全市经济发展上工作措施不多；二是刑事执行检察新增业务开展不平衡，指定居所监视居住监督还未全面开展；三是个别干警还存在“懒、散、庸、惰”的问题，纪律作风有待进一步加强。这些问题需要进一步加强和改进。

20xx年工作要点是：贯彻落实党的十八届五中、六中全会精神，学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，中央、区市政法工作会议和全国、区市检察工作会议精神，以争创一流刑事执行检察工作为目标，全面加强和规范刑事执行检察工作，强化法律监督，深化司法体制改革，坚持以党建带队伍，加强基层基础建设，为建成“两宜两化”城市提供有力的司法保障和法治服务。重点抓好以下几个方面的工作。

（一）加强刑事执行检察业务规范化建设。要全面推行全国检察机关统一业务应用系统执检子系统，以信息化手段，加强对刑事执行检察业务的管理和监督。协调有关政法部门建立财产刑执行和指定居所监视居住执行监督机制，推进新增业务全面开展。

（二）狠抓司法办案工作。要认真总结去年查办职务犯罪的经验和做法，继续加大对职务犯罪案件的查处力度。要进一步提高案件质量和效率，高度重视办案安全防范工作，确保办案质量、效率、安全的有机统一，确保政治效果、法律效果和社会效果的和谐统一。

（三）加强“一院一品牌”创建工作。以全国第五届派驻检察室规范化等级考核评定为抓手，争取在保持宁夏女子监狱一级规范化检察室的基础上，将银川市看守所检察室创建为一级规范化检察室。协调银川市看守所、妇联、团委、关工委等部门建立预防青少年违法犯罪警示教育基地。

（四）深入推进司法体制改革。严格落实检察官权力清单，加大对检察官的管理监督和问责力度，确保检察权的正确行使。充分发挥员额制检察官在司法办案中的重要作用，对“只拿待遇不愿尽责、担当不够不敢担责、能力不足不能负责”的要按照有关程序退出员额。

（五）加强检察队伍建设。坚持把思想政治建设放在首位，以开展各种教育活动为载体，加强干警思想政治建设。深入开展业务培训、岗位练兵、业务竞赛活动，提高干警解决实际问题的能力和履职能力。坚持把纪律挺在前面，持续整治干警纪律作风上存在的问题。加强对青年干警的培养，增强青年干警的责任担当，发挥青年干警的能动性。

（六）加强抓党风廉政建设。贯彻落实主体责任，按照从严治党、从严治检的要求，运用监督执纪“四种形态”，对发现思想、作风、纪律等方面有苗头性、倾向性问题的干警，要多过问，早提醒，及时纠正，让“红红脸、出出汗”成为常态。严格落实规定精神和高检院有关廉政规定，坚决反对“四风”。

（七）加快办案和专业技术用房建设。积极争取上级检察机关和银川市委、政府及有关部门的大力支持和帮助，加快办案和专业技术用房建设，争取20xx年底前完成主体工程建设。

刑事工作总结(篇7)

一、建立工作机制

20××年初，四川省、南充市和阆中市都相继出台了安排部署两法衔接工作的文件，我局对两法衔接工作高度重视，召开会议对工作进行了安排。一是建立机构将两法衔接平台工作组设在城管执法大队，配置了平台所需的电脑设备;二是明确了平台管理人员和工作人员，实行分管副大队长主抓，平台工作人员负责开展日常的案件录入工作。三是实行了两法衔接平台工作组与一体化政务服务平台工作组一套人马，合署办公的工作制度。四是不断提高对两法衔接工作重要性的认识，正确处理行政执法与刑事司法的关系，不断增强行政执法与刑事司法衔接工作的主动性和自觉性。从本年度的工作来看，我局主动筛选涉嫌犯罪案件的意识和接受司法监督的意识不断增强，彻底改变过去存在的行政执法机关主要任务是查处行政违法案件，打击犯罪是公安机关和司法机关的事的观念。

二、工作开展情况

（一）案件总体情况

据统计，20xx年12月1日至20××年11月30日，我局共办理各类行政处罚案件16817件。其中：一般程序行政处罚案件21件，处罚个人的案件16件，占一般程序行政处罚案件总数的76.2%;处罚单位的案件5件，占一般程序行政处罚案件总数的23.8%。共办理简易程序行政处罚案件16796件，占全部案件总数的99.8%。20xx年12月以来的执法办案工作与前一个年度相比，呈现出以下四个方面的特点。一是一般程序行政处罚案件数量呈下降趋势20xx年12月至20xx年11月共办理一般程序行政处罚案件88件，而20xx年12月至20××年11月共办理一般程序行政处罚案件21件；二是个人违法的案件明显增多，单位违法的案件较少；三是办案领域实现了新突破。除传统的违法建设案件外，查办案件的领域已延伸到运输建筑垃圾沿街洒落、乱倒建筑垃圾、违法占道经营等多个领域。四是开展了各类专项整治，严厉查处了一大批违法行为。一年来，先后开展了市容和车辆停放秩序，违规设置户外广告和店招店牌，违法处置建筑垃圾，秸秆焚烧等大型专项整治活动，锻炼了队伍的执法能力，取得了良好的社会效果。

(二)工作方式方法

主动作为，争取公安机关的协助与支持。加强与公安机关的协作，借助公安机关的力量开展执法办案工作，努力做到除恶务尽，限度打击城市管理领域的违法犯罪行为。在城管执法工作中，大力推行了城警联合执法模式，既为行政执法提供了保障，同时又有利于预防和打击各类暴力抗法和违法犯罪行为。20××年在整合原有有城警联合执法队伍的基础上，实行了市公安局向我局派驻民警的制度，派驻的民警负责预防、制止和查处违反城市管理相关规定的各类违法犯罪行为、协同城管执法人员开展执法工作，为城管执法工作保驾护航。市公安局派驻的公安民警由我局统一管理和指挥，实现公安民警与城管执法人员的全天候联勤联动，使联合执法常态化、制度化。在日常城市管理执法工作中，将城管执法人员和公安民警混合编队，共同开展日常巡查工作，发现问题立即处理。20××年我局城警联合执法队伍高效开展了大型整治12次（其中：整治市容和车辆停放秩序4次，整治违规设置户外广告和店招店牌2次，整治违法处置建筑垃圾1次，整治非法营运1次，整治秸秆焚烧1次，整治违法处置餐厨垃圾1次，整治城市噪声1次，整治城市扬尘污染1次），由于公安民警的全程参与和配合各类大型整治均取得了良好的效果，使得各类违法行为都得到了严格地查处，能及时将各类暴力抗法行为予以制止，有效预防各类违法犯罪行为。20××年城管执法人员和公安民警共同处置和化解了暴力抗法事件12件，处理违法人员2人，既达到教育和处罚违法人员的目的，又净化了城管执法环境，使执法工作能顺利开展。

（三）狠抓案件录入和筛选

20××年我局认真履职尽责，按质按量在和一体化政务服务平台录入各类行政处罚案件，所有案件均严格按照操作程序录入，没有出现报警和预警现象。在一体化政务服务平台录入的案件能自动同步到行政执法与刑事司法衔接平台。坚持做到在《一体化政务服务平台录入案件登记簿》上对录入的各类行政处罚案件进行登记，同时做好已录入案件资料的归档保管工作。已录入案件资料中属于按一般程序查处的行政处罚案件的，由一体化政务服务平台工作组将其制作成结案卷宗送局法制股审核后由局办公室统一归档。局法制股在审核按一般程序查处的行政处罚案件的结案卷宗时发现属于涉嫌犯罪案件的，要在报经局领导同意后立即通知两法衔接平台工作组在平台上将案件移交司法机关同时提交移送涉嫌犯罪案件的书面报告。已录入案件资料中属于按简易程序查处的行政处罚案件的，由一体化政务服务平台工作组将案件资料送大队分管领导审核后归档。大队分管领导在审核按简易程序查处的行政处罚案件的结案资料时发现属于涉嫌犯罪案件的，要在报经局领导同意后立即通知两法衔接平台工作组在平台上将案件移交司法机关同时提交移送涉嫌犯罪案件的书面报告。20xx年12月1日至20××年11月30日我局查办的所有行政处罚案件中均没有涉嫌犯罪需要移送司法机关处理的案件。

三、存在的主要问题和今后的工作打算

一年来的两法衔接工作实践证明，加强行政执法与刑事司法衔接，对于形成打击违法犯罪合力，共同维护社会管理秩序的积极作用不可替代。虽然我们在“两法衔接”中做了一些基础性工作，但不可避免的仍然存在一些问题，主要表现在：

（一）办案程序还需要进一步规范

在20xx年中央城市工作会议之后，由住建部负责全国的城市管理执法工作，各地相继开展了城市执法体制改革工作，在各省范围内逐渐统一了城市管理执法部门的名称和职能职责，由于城市管理执法机关正式建立的时间较晚，还没有本领域统一的行政处罚案件办理程序，住建部至今也未出台详细的程序性规定，案件办理工作还未实现真正的规范化和标准化，各地城市管理执法部门只能参考其他执法部门的办案程序进行改进，执法办案程序的不规范不统一也导致了两法衔接平台中录入案件的质量没有可比性。

今后，我局将在市政府法制办和南充市城市管理和综合执法局的指导下，依照住建部《城市管理执法办法》和《四川省城市管理综合行政执法条例》的规定并参考各执法部门的执法办案程序完善本部门的执法办案程序，同时努力促进城市管理执法领域执法办案程序的规范和统一，实现两法衔接平台中录入案件质量的横向和纵向可比性。

（二）要进一步明确移送案件的标准和程序

我局办案人员在执法办案过程中只注重按质按量完成行政处罚案件的查办任务，对涉嫌犯罪案件的概念、移送案件的标准以及移送案件的程序等相关法律法规和政策了解得不够透彻，导致两法衔接工作的效率不高。

今后，我局要组织办案人员认真学习国务院《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》（国务院令第310号）和人民检察院、公安部《关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定》不断增强我局工作人员的法律素养和甄别涉嫌犯罪案件的能力。加强对行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的具体依据、涉案物品的处理、移送的程序、移送附有的材料、移送前的行政处罚、行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的监督等方面内容的学习，增强做好两法衔接工作的能力和本领，提高依法行政水平。在行政执法工作中坚决做到将涉嫌犯罪案件及时移送司法机关，决不以罚代管、以罚代刑，不断规范行政执法行为。

（三）一体化政务服务平台与两法衔接平台的案件信息未能及时同步

20××年，我局在一体化政务服务平台录入的案件信息存在没有被系统自动同步到两法衔接平台的现象，造成在两法衔接平台内显示的案件数量及信息与在一体化政务服务平台内录入的案件数量及信息不相符。今后，我局要将两法衔接平台内显示的案件数量及信息与在一体化政务服务平台内录入的案件数量及信息不相符的情况上报市人民检察院，积极寻求上级部门予以解决，使两法衔接平台系统能自动显示已录入一体化政务服务平台案件，努力做到两个平台显示的案件数量及信息完全同步。

刑事工作总结(篇8)

广西大学行健文理学院

刑事审判实务

刑事审判提纲

(刑事审判实务课程作业)

指导老师：韦波 一、开庭前的准备工作由书记员完成：（宣布法庭纪律、核查当事人身份）

书记员李超的工作任务：（在宣布开庭前，依次做好如下工作）

1、查明公诉人、当事人、证人及其他诉讼参与人是否到庭。

2、拟出庭作证的证人、鉴定人应安排在庭外休息，等候传唤。

3、宣读法庭规则。

4、请公诉人、辩护人入庭。

5、全体人员起立。请审判长、审判员（人民陪审员）入庭。

6、（审判人员就座后）宣布全体人员坐下。当庭向审判长报告庭前的各项准备工作已经就绪。

二、开庭阶段

审判长赵蕾宣布开庭: 1.京华市人民法院对市人民检察院提起公诉的被告人包书波被控故意伤害一案，现予公开开庭审理。由法警提押本案被告人包书波到庭。（被告人到庭后，原则上不使用械具，但为保障安全秩序，确有必要的除外），此案中介于案情，对被告人包书波不适用械具。

2.查明被告人的下列情况（多个被告人的依次进行）

（1）姓名、出生年月日、民族、出生地、文化程度、职业、住址。

（2）有无受到过法律处分及有关处分的种类、时间。

（3）何时被刑事拘留、逮捕。

（4）收到人民检察院起诉书副本的日期。

3.被害人到庭的，亦应由审判长先查明其姓名、年龄、职业、住址。（本案被害人死亡，可以针对其相关事项询问被害人家属）。

审判长赵蕾：被告人包书波的代理人的名字、工作单位。如果有附带民事诉讼，还应查明附带民事诉讼各被告人和原告人的身份及附带民事诉讼被告人收到民事诉状的日期。（本案有附带民事诉讼原告人田秀华、刘秀，应当查明其身份）。

审判长赵蕾：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第152条的规定，本庭依广西大学行健文理学院

刑事审判实务

法公开（或不公开，对于不公开的，应说明理由）审理京华市人民检察院提起公诉的包书波故意杀人及附带民事诉讼原告人田秀华、刘秀诉包书波民事赔偿一案。现在宣布合议庭组成人员、书记员、公诉人名单。根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第154条的规定，本庭由京华市中级人民法院审判员赵蕾担任审判长，与审判员何春晓、审判员钟伟筑成合议庭，书记员李超担任本案的记录。京华市人民检察院指派检察院吴昊、周志勇出庭支持公诉。

审判长赵蕾：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第28条、第29条、第31条、第32条、第34条、第39条的规定，告知当事人、法定代理人及辩护人，在法庭审理过程中依法享有有如下主要诉讼权利：

（1）当事人有权对合议庭组成人员、书记员、公诉人、鉴定人和翻译人员申请回避。

（2）被告人可以自行辩护和依法委托他人辩护。

（3）当事人和辩护人经审判长许可可以对证人、鉴定人发问。

（4）公诉人和辩护人可以相互辩论。

（5）当事人和辩护人、诉讼代理人可以提出证明被告人有罪、无罪、罪重、罪轻的证据，可以申请通知新的证人到庭，调取新的物证，申请重新鉴定或者勘验。

（6）被告人在法庭辩论终结后有最后陈述的权利。

审判长赵蕾：询问当事人、法定代理人是否申请回避，申请何人回避及理由。（如要申请审判人员、出庭支持公诉的检察人员回避，合议庭认为符合法定情形的，应宣布休庭，依照有关规定处理；认为不符合法定情形的，应当庭驳回，继续法庭审理；如果申请回避人当庭申请复议，合议庭应当宣布休庭，待作出复议决定后，决定是否继续法庭审理。注意，如果，有多名被告人及其他当事人的，应分别询问）

审判长赵蕾：告知法庭审理的主要阶段：法庭调查、法庭辩论、评议及宣判。

审判长赵蕾：公诉人对法庭准备工作有无意见，（公诉人无意见之后）

审判长赵蕾：请鉴定人退庭到休息室听候通知。法庭准备工作结束。现在开始法庭调查。由公诉人宣读起诉书。（有附带民事诉讼的，再由附带民事诉讼原告人或者其诉讼代理人宣读民事诉状）

三、法庭调查阶段

法庭调查过程中，审判人员应注意如下内容： 广西大学行健文理学院

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1、先由公诉人宣读起诉书然后再由附带民事诉讼原告人或者其诉讼代理人宣读民事诉状。

2、审判长赵蕾要对案件相关事实进行调查，听取被告人意见，3、公诉机关可以就案件相关事实及证据向被告人发问。（目的在于调查清楚案件的事实）

4、控辩双方必须对自己的主张承担举证责任。需要运用证据证明的案件事实包括：（此举是为了证明案件事实的真实性、客观性）

（1）被指控的犯罪行为是否存在；

（2）被指控的行为是否为被告人所实施；

（3）被告人的身份（特殊情况下可按其自报认定）；

（4）实施行为的时间、地点、手段、后果以及其他情节；

（5）共同被告人的责任分担及与其他同案人的关系；

（6）被告人有无罪过，行为的动机、目的；

（7）被告人的行为是否构成犯罪，有无法定或者酌情从重、加重、从轻、减轻处罚以及免除处罚的情节；

（8）有附带民事诉讼的，要证明被告人的行为是否已经给被害人造成损害，被害人对造成的损害结果有无过错以及被告人的赔偿能力；

（9）其他有关罪与非罪以及与定罪量刑有关的事实。

5、审判人员应询问被告人对指控犯罪的事实有无异议，公诉人可以就异议部分进行讯问被告人。被告人全部或者部分否认犯有指控的罪行的，应充分听取其否认的根据和理由，但不能轻信，应着重于其他证据的证明。

6、附带民事诉讼原告人和辩护人、诉讼代理人经审判长许可，可以就具体事实、情节向被告人发问或互相发问。被告人经审判长许可，可以就指控的犯罪事实进行陈述。但对控辩双方讯问、发问、陈述的内容与本案无关或讯问发问方式不当的，审判长应当制止（包括诱导性的询问）。对于控辩双方认为对方讯问、发问内容无关或方式不当而提出异议的，审判长应当判明情况予以支持或者驳回。

7、审判人员如果认为有必要时，随时可以向被告人讯问，也可以向公诉人、附带民事诉讼原告人发问。

8、经审判长允许可以宣证人、鉴定人员到庭作证、宣读鉴定笔录（证人到庭后，审判人员应当先核实证人的身份、证人与当事人以及本案的关系；告知证人应当如实地提供证言和有意作伪证或者隐匿罪证要负的法律责任，并指令证人在如实作证的保证书上签名。向证人发问，应先由提请传唤的一方进行，另一方在对方发问完毕后经审判长准许也可以发问，鉴定人到庭后，审判人员应当先核实鉴定人的身份、与本案有无利害关系；告知鉴定人应当如实地提供鉴定意见和有意作虚假鉴定要负的法律责任。鉴定人宣读鉴定结论后，要求传唤方可以提出发问，另一方经审判长许可也可以发问）。广西大学行健文理学院

刑事审判实务

9、对于向证人、鉴定人发问的内容与本案无关或发问方式不当的，审判人员应当制止；对于控辩双方认为对方发问不当而提出异议的，审判人员应当判明情况予以支持或者驳回（可以不说明理由）。（传唤证人和鉴定人出庭作证应分别进行，发问、询问完毕后，审判长应当告其退庭，不得旁听对本案的审理）。

10、对于控辩双方出示的证据可以进行辩论。

注意（突发情况的方法）

1、在庭审过程中，当事人和辩护人申请通知新的证人到庭，调取新的证据，申请重新鉴定或者勘验、检查的，应当提供证人的姓名、通讯地址、证据的存放地点，说明所要证明的案件事实、要求重新鉴定或者勘验、检查的理由。合议庭根据具体情况，认为可能影响案件事实认定的，应当同意申请，并宣布延期审理；不同意的，应当告知理由并继续开庭。

2、在庭审过程中，公诉人要求撤回起诉，或认为案件需要补充侦查，申请延期审理的，合议庭应当准许。但建议延期审理的次数不得超过两次。人民检察院在法定补充侦查期限内没有提请恢复法庭审理的，法庭将以撤诉结案。

最后审判长赵蕾可以宣布：（合议庭认为案件事实已查清后）宣布法庭调查结束，开始就全案事实、证据、适用法律等问题进行法庭辩论。

四、法庭辩论阶段

注意（法庭辩论应当在审判长的主持下，按照下列顺序进行：公诉人发言；被害人及其诉讼代理人发言；被告人自行辩护；辩护人辩护；控辩双方进行辩论）。

1、辩论的顺序应先控后辩，再互相辩论。多名被告人的，可逐个进行，但应允许其他被告人、辩护人穿插发言，多轮交锋。发现新的事实和证据，合议庭认为有必要查清的，审判长可以宣布暂停辩论，恢复法庭调查，待事实查清后再继续辩论。附带民事诉讼部分的辩论应当在刑事诉讼部分辩论结束后进行。在法庭辩论过程中，审判长对于控辩双方与案件无关、重复意见或互相指责的发言应当制止。

审判长赵蕾：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第160条的规定，在法庭辩论终结后，被告人有最后陈述的权利，现在由被告人作最后陈述。被告人包书波：陈述。

审判长赵蕾：现在休庭，合议庭进行评议。鉴于本案案情重大，本合议庭将在认真评议后，择日宣判。请控辩双方将当庭质证的证据提交法庭。法警，讲被告人带下（敲法槌）。

五、评议、宣告判决阶段 广西大学行健文理学院

刑事审判实务

（合议庭修听后对本案的事实、证据及适用法律惊醒评议，6天后京华市中级人民法院在第一法庭内继续开庭）

（书记员就位）

书记员李超：请公诉人、附带民事诉讼原告人、辩护人入庭.(人员就位后宣布法庭纪律)。

审判长赵蕾入庭（敲法槌）宣布开庭，传被告人包书波到庭，然后宣布判决。

最后告知被告人的权利。（上诉权）

0938120102

学生;徐鹏鹏

法学091

刑事工作总结(篇9)

刑事案件审判长庭审笔录

审判长一名、审判员两名、公诉人两名、辩护人一名、书记员一名 案件一：刘年军、王功铁、李雪亮盗窃案

开庭阶段

审判长：长沙市雨花区人民法院刑事审判庭现在开庭（敲法槌）。传被告人到庭。

审判长：被告人，你的名字？

被告人：刘年军

审判长：被告人，你还有其他名字吗？

被告人：略

审判长：出生年月日？

被告人：略

审判长：民族？

被告人：略

审判长：文化程度？

被告人：略

审判长：职业？

被告人：略

审判长：家庭住址？

被告人：略

审判长：你是否曾受过法律处分？受过何种处分？是什么时间、因为什么？

被告人：略

审判长：你是否在开庭10日前收到了本院送达的雨花区人民检察院的起诉书副本？

被告人：略

审判长：你是否在开庭3日前收到了开庭传票？

被告人：略

审判长：长沙市雨花区人民法院今天依法公开审理刘年军、王功铁、李雪亮涉嫌盗窃罪一案，本案依法适用普通程序，由本院审判长ＸＸ、人民陪审员ＸＸ和人民陪审员ＸＸ审理，由书记员ＸＸ担任法庭记录。

审判长：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第28条、第29条、第31条的规定，被告人有申请回避的权利，即如果你认为刚才宣布的合议庭组成人员、书记员、公诉人不能公正处理本案，可以举出事实和理由，要求更换其中人员。

审判长：被告人，以上诉讼权利及诉讼义务你是否听清？是否申请回避？

被告人：略

（王功铁、李雪亮询问过程同上)

法庭调查阶段

审判长：现在进行法庭调查，法庭调查为双方所争议的事实，双方对自己的主张应提供相应的证据加以证明，反驳对方意见，应说明具体理由。下面先由公诉方宣读起诉书。

公诉方：略

审判长：被告人对起诉书听清楚了吗？是否有异议？

被告人：听清了，没有异议。

审判长对三名犯罪嫌疑人犯罪经过的审问（略）

审判长：现在开始举证、质证，双方当事人要围绕双方的诉讼焦点举证、质证，以证明自己的诉讼主张，首先由公诉方举证，被告人质证。公诉方：略（见证据清单）

审判长：被告进行质证。

辩护律师：本人对公诉方的证据无意见。

审判长：公诉方有无其他证据？

公诉方：无。

审判员：被告人举证。

辩护律师：略

审判长：双方对事实有无补充？

公诉方：无。

被告人：无。

审判长：现在双方没有争议的证据将作为本案定案的依据，有争议的经核实再作为定案的依据。

法庭辩论阶段

审判长：法庭调查结束，下面进行法庭辩论，双方当事人要围绕本案争议的焦点阐明自己的观点和法律依据，首先由公诉方发表辩论意见。

公诉方：被告人对所犯事实已经予以了认定，被告人盗窃货车一案已构成既遂，所到财务数额特别巨大，其行为均已触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十四条之规定，犯罪事实清楚，证据确实、充分，应当以盗窃罪追究其刑事责任。被告人对所犯事实已经予以了认定，被告人盗窃货车一案已构成既遂，所盗财务数额特别巨大，其行为均已触犯

辩护律师：此案应以盗窃罪未遂论，被告人所盗财务均已被追回，没有造成很大的损失，而且被告人当时只想到要盗货车，没想过要盗货物，所以，被盗人的盗窃数额应重新认定。另外被告人认罪态度较好，希望法院从轻处罚。此案应以盗窃罪未遂论，被告人所盗窃财务均已被追回，没有造成很大的损失，而且被告人当时只是想到要盗货车，没想过要盗货物，所以，被告人的盗窃数额应重新认定。另外被告人认罪态度较好，希望法院从轻处罚

公诉方：辩护人的说法完全不通法理，要按你所说，因为被告人所盗财务被追回就可以认定为未遂，那盗窃案中所有被追回财务的案件都可以认定为未遂吗？根据被告人的供述来说，他们当时是预谋盗窃有货的车的，所以，其盗窃数额应当包括货物的价格。辩护人的说法完全不通法理，要按你所说，因为被告人所盗财务被追回就可以认定为未遂，那盗窃案中所有被追回财务的案件都可以认定为未遂吗？根据被告人的供述来说，他们当时是预谋盗窃有货的货车的，所以，其盗窃数额应当包括货物的价格。

审判长：公诉方有无新的辩论意见。

公诉方：无。

审判长：被告人有无新的辩论意见。

辩护律师：无。

最后陈述

审判长：法庭辩论结束，双方当事人做最后陈述，公诉方是否坚持诉讼意见。

公诉方：坚持。

审判长：被告人可以做最后的陈述。

被告人：略

审判长：现在休庭。

法庭宣判阶段

审判长：经过合议庭评议，辩护方提出的犯罪未遂不符合事实，不予采纳，对于被告认罪态度较好符合事实，本庭予以采纳，现在宣布判决：根据《中华人民共和国刑法》及《中华人民共和国刑事诉讼法》的规定，依法对被告人刘年军判处有期徒刑11年，剥夺政治权利2年并处10万元罚金；对被告人王功铁判处有期徒刑7年并处罚金7万元；对被告人李雪亮判处有期徒刑7年并处罚金7万元。审判长：现在闭庭。

案件二：周博文、马军寻衅滋事案

开庭阶段

审判长：（敲击法槌）现在开庭。因被告人周博文在监视居住期间下落不明，无法到庭，本院对其中止审理。传另一被告人到庭。审判长：被告人，你的名字

被告人：马军

审判长：出生年月日

被告人：1992年2月7日

审判长：民族

被告人：汉族

审判长：文化程度

被告人：初中文化

审判长：职业

被告人：无业

审判长：家庭住址

被告人：河南省光山县马畈镇张北洼村何洼

审判长：你是否曾受过法律处分？受过何种处分？是什么时间、因为什么？

被告人：没受过任何处分。

审判长：你什么时间因为什么被刑事拘留的？什么时间被逮捕的？ 被告人：因为寻衅滋事，于2010年9月20日被长沙市公安局雨花分局刑事拘留，2010年10月28日被长沙市公安局雨花分局逮捕。审判长：你是否在开庭10日前收到了本院送达的雨花区人民检察院的起诉书副本？

被告人：收到了

审判长：你是否在开庭3日前收到了开庭传票？

被告人：收到了

审判长：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第152条的规定，本院今天依法公开审理雨花区人民检察院提起公诉的马军寻衅滋事一案。审判长：长沙市雨花区人民法院今天依法公开审理马军寻衅滋事一案，由本院审判长ＸＸ、人民陪审员ＸＸ和人民陪审员ＸＸ审理，由书记员ＸＸ担任法庭记录。

审判长：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第28条、第29条、第31条的规定，被告人有申请回避的权利，即如果你认为刚才宣布的合议庭组成人员、书记员、公诉人不能公正处理本案，可以举出事实和理由，要求更换其中人员。

审判长：被告人，以上诉讼权利及诉讼义务你是否听清？是否申请回避？

被告人：听清了，不申请回避。

法庭调查阶段

审判长：现在进行法庭调查，首先由公诉方宣读起诉书。公诉人：略

审判长：被告人对起诉书听清楚了吗？是否有异议？

被告人：听清了，没有异议。

审判长：公诉人宣读的起诉书和你收到的起诉书副本一致吗？

被告人：一致

审判长：起诉书指控你的犯罪事实是否属实？

被告人：属实

审判长：你认罪吗？

被告人：认罪

审判长：由于本案比较简单，且被告人自愿认罪，为节省时间，因此本院决定起用普通程序简化审理，公诉人、辩护人对此决定有异议吗？

公诉人：没有

辩护人：没有

审判长：本院决定适用普通程序简化审理此案

审判长：现在开始举证、质证，双方当事人要围绕双方的诉讼焦点举证、质证，以证明自己的诉讼主张，首先由公诉方举证，被告人质证。公诉人：略（见证据清单）

审判长：被告进行质证

辩护人：本人对公诉方的证据无意见

审判长：公诉方有无其他证据

公诉人：无。

审判员：被告人举证

辩护人：略

审判长：双方对事实有无补充

公诉人：无

被告人：无

法庭辩论阶段

审判长：法庭调查结束，下面进行法庭辩论。首先由公诉方发表辩论意见。

公诉人：略

审判长：下面由被告人自行辩护。

我认罪

审判长：下面由辩护人发表辩护词。

辩护人：我认为公诉机关的起诉书认定事实清楚，证据确凿，对此辩护人不持异议。现提出以下辩护意见，请法庭合议时考虑：

第一、被告属初犯且认罪态度好;

第二、被告人父母已主动赔偿了被害人的损失;

第三、被告人所在村委会开出了证明，证明被告在家里的表现是

比较好的，且其父母和村委会都决定以后对被告加强教

育。

基于以上理由，请求法庭考虑辩护人的意见，对被告人酌情予以从轻处罚。

审判长：公诉人对辩护人的辩护意见是否有异议

公诉人：没有异议

审判长：法庭辩论结束。

审判长：根据《中华人民共和国刑事诉讼法》第160条的规定,在法庭辩论终结后,被告人有最后陈述的权利,被告人对本庭处理本案有什么要求.被告人：没有

法庭宣判阶段

审判长：经过合议庭评议，辩护方提出辩护意见符合事实，本庭予以采纳，现在宣布判决：

被告人马军犯寻衅滋事罪，判处有期徒刑一年，缓期一年执行。审判长：现在闭庭。

文秘工作总结范例14篇

岁月不待人，转眼间一学期即将过去了。作为一名教师在通过一学期的教学后就是时候写一篇总结了，通过教学总结就能回顾自己的教学还有哪些方面需要改进，经过收集，小编为您献上文秘工作总结范例14篇，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

文秘工作总结(篇1)

经过一年来在盈科中心工程部不断学习，以及同事、领导的关心和帮助下，我的工作技能和工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结如下:

一、以踏实的工作态度，适应工程部工作特点

由于我们工程部门人员分散，工作量大，我和其他同事共同协作、共同努力，优质高效的完成部门经理交办的各项任务。在这一年里，遇到各类突发情况我都能与同事心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交办的事情办妥、办好。

二、加强学习，注重自身素质修养和提高

作为工程部文秘我必须具有先进的观念，才能适应未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资料的学习，不断提高了自己的工作效率。工作中，能从部门集体大局出发，从部门整体利益出发，凡事都为部门集体着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的工作氛围。

另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强工作意识和大局意识。对工程部工作，能够提前思考，对任何工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。

三、坚持做事先做人，努力做好日常工作

为了做好日常工作，热心为全部门职工服务，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前二十到三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备。下班后记录好部门同事的考勤。

2、公文处理过程方面，严格按照公司公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把一周工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其他各部门人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己的工作要保质保量完成。不属于自己工作范围的工作，及时配合其他同事也要按时完成，做到主动帮忙。

四、严格要求自己

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同事，在为人处事、工作效率等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向老同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自身的工作效率。我时刻提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守公司纪律、团结同事、严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

五、存在的不足

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于部门的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。

3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须有细心良好的专业素质，思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力；在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做。

总之，这一年在我们共同努力下，工程部的工作比起以前有了很大的进步，我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是所有同事和领导，对我工作的支持和帮助下是离不开的，从同事身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，也增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处对同事和领导表示衷心的感谢和致敬，努力把新一年的工作做好，争取更好的工作成绩。

文秘工作总结(篇2)

我叫***，是公司的一名文秘，回顾过去这上半年，我抱着极大的热情投入到本职工作中，严格要求自己，在领导及同事的帮助、支持下，我勤奋学习，积极进取，努力的提高自我，在这上半年里，得到了领导及同事们的肯定，现将上半年来的学习、工作情况简要总结如下：

一、尽心尽责，做好日常工作

1)公文管理。为提高写作能力，我细心揣摩，购买公文写作书籍用于学习参考，并请公司领导和部门经理帮忙把关，提出改进意见和建议，再经过反复推敲后定稿。上半年来，我起草各类通知和请示等公文共22份，会议纪要10份，简报5期，严格遵照公司办文制度，20xx年共下发红头文25份，函件6份，会议纪要16份，简报5期，文件均准确无差错。

为确保收文发文管理不混乱，我以电子表格形式制作了收文登记薄，结合手工登记的《文件交接记录表》，在电子表格上详实登记文件的办文时限、要求、流转情况和办文结果，做到实时跟踪，确保领导阅办各类文件、传阅的时效性，并及时将领导批示及文件精神传达至有关部门，同时追踪文件执行进度及落实情况，及时向领导反馈办理结果，保障了政令畅通;手工登记的《文件交接记录表》，完善了文件交接手续，做到有据可查。

2)档案管理。将档案归集周期缩短为一周归集一次。实时更新电子索引档案目录，积极配合各部门的查询档案要求，无一例错漏遗失档案。

3)印章、证照管理。根据公司制度，严控印章使用程序，使用完毕均及时登记在《印章使用登记簿》上。根据不同证照的年检要求，及时准备年检资料，保证营业执照等证件均在有效期限范围内。

二、精打细算，降低办公费用

节能减排，从小处着手。我在日常工作中，严格控制低值易耗品的耗用，例如打印机优先只补充碳粉不换硒鼓，签字笔只换笔芯不换笔，打印纸尽量双面打印以节约纸张,并就超范围文具申请与各部门积极沟通，使得各部门将文具申报控制在预算范围内，较好的控制了低值易耗品费用支出。

为降低办公话费支出，我随时关注通讯供应商的推出的各项优惠活动：与电信公司沟通，为公司的外线固定电话提供包月服务，外线电话的国内通话费用均按包月费用计算;在办文时尽量将文件扫描后以电子邮件的形式发文，以节约传真的话费开支，更保障了文件的传输质量。在多重举措下，20xx年办公话费实际发生额仅占全年预算62%，办公话费控制成效明显。

三、积极主动，做好办公设备维护

为提高工作效率，我积极学习电脑使用中的相关知识，帮助各部门工作人员做好电脑日常维护工作，能自己解决的就立即解决，避免因报修等待时间过长而影响了办公效率，也节约了维修开支。同时与大桥局办公室保持良好的沟通渠道，及时反馈网络使用情况。在公司领导的帮助下，20XX年办公网络稳定，非正常断线等情况大大降低。

四、协助各部门，完成领导交办的各项工作

1)完成固定资产盘点工作

九月，公司各部门及管理中心、路政大队共同对xx公司的固定资产进行了一次详细清查，此次固定资产清查盘点工作主要是核实固定资产实物、数量及使用状态，我也参与了此次清查工作。此次清查共涉及电子设备838件，办公家具317件，车辆14辆。为便于统计固定资产清查结果，提高清查效率，我编制了“盘点注意事项”发到各部门，规定了盘点清查范围，统一了各类资产的名称、规格型号、固定资产编号等各项要求，并在清查结束后，完成了公司本部的固定资产清查盘点工作报告。

2)协助部门经理，完善制度建设

根据总经理办公会要求，我配合部门经理，拟订了综合事务部安全制度中的《信息安全管理制度》部分，同时协助营运部，完成了《安全管理制度》汇编工作。

根据国家的相关法律法规，草拟了xx公司的《固定资产管理办法》。

20xx年，我无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大地进步，但差距和不足仍然存在，比如工作上还不够细致，我将在这方面继续努力，认真检查各项工作，避免因粗心导致的工作失误，20xx年下半年，我一定会努力的做好每一件事情，让自己每一天过的充实，也可以快速的成长起来。

文秘工作总结(篇3)

时间是漫长的，一年时光如小溪般静静无息地流淌，时而溅起快乐与悲伤的水花；时间又是短暂的，一眨眼便匆匆走到初三学年的尽头，斗转星移，璀璨瑰丽。但不管时间如何变化，有段日子我是无论如何忘却不了的——在后勤部工作生活的日子。当我感到疲惫、困倦时，从记忆的大袋子中抽出这包零食，总能让我嚼出美味。

后勤部建立初期，我已经成为这儿的一员了。但对比纪律部、卫生部等老部门，后勤部仍是“后生晚辈”。底子薄，人手不足，缺乏经验等都是我们必须面对的困难。但我们无所畏惧，不断摸索，艰苦奋斗，为把后勤部发扬光大皆贡献出了自己的一份力量。这虽谈不上“开天辟地”，但我们的的确确开辟了自己的第一份事业！

我的职务是卫生督察，负责整个后勤部的内务摆放和卫生清洁。乍看之下这份工作似乎微不足道，实际上它是很能考验你的耐力和能力的。首先得把要做的工作都总结起来，再将它们分类划开，即哪天规定干什么。规划好后，就须在每个工作日上落实负责。

在这方面李力部长给我做了表率。他认真负责、专注投入的工作态度和保时保质、处理得当的工作才能感染着后勤部的每一个人。并且张老师还授予了我“少说多做、力争上游”的工作法制，使我受益匪浅。

一年下来，总体来看，我算是做好了本职工作，但仍存在着许多不足。尤其是我没有发动大家在部里营造一个浓厚的搞内务卫生的氛围，使得部员们没有引起对这方面的重视。我检讨了自己：今后一定要提高动员和组织的能力，增强自己的责任感。在此我向老师、部长、同僚们致歉。

初三已然离去，但前方仍有路要走，我就带着这份美好的记忆迈步前行吧！

20xx年已经过去了。人事行政部的工作按照***总****年年初定下的“****”的工作思路，在部门分管领导***的综合协调与重点工作亲自打头阵的前提下，总的来说，我们认为基本达到了公司要求，同时还有很多不足之处。我们将在****年，根据***对部门的工作要求与目标，秉着 “*******”的企业精神逐一去努力完成。

先将部门20xx年全年工作总结如下：

一、 政府项目申报与社会荣誉争取方面：

（1）***年度****市高新技术企业成功认定

优惠政策：企业所得税由25%降为15%征收；企业享受人才引进优惠政策；企业的对外宣传无形资产增值；其他重大科技资金项目的支撑条件（如科技小巨人、火炬计划等）；

（2）****区****中心成功认定

优惠政策：最高直接资金资助****万元；其他重大科技资金项目申请时加分；可申请认定国家级、市级企业技术中心；企业技术开发机构的设立，可直接向工商行政管理部门登记注册；经营期在十年以上的企业技术开发机构的科研及小试、中试生产用地，从生产之日起三年内通过土地有偿使用取得土地使用权的，可向新区政府申请缓交土地使用费、土地出让金；企业技术开发机构的科研及小试、中试生产用房，从生产之日起三年内按规定缴纳的契税，由财政部门给予财政补贴50%；独立核算的企业技术开发机构和设立国家级、市级企业技术中心的高新技术企业，其发生的研究开发费用，可在税前按实列支；非独立核算的技术开发机构，经财政、税务部门批准，可按企业销售额的10%提取技术开发费用；企业技术开发机构从事技术转让、技术开发业务和与之相关的技术咨询、技术服务业务取得的收入，按有关规定免征营业税；对企业技术开发机构从境外引进经有关部门认定的先进专有技术所支付的技术转让、使用费，可按有关规定免征营业税，对上述支付的费用中应征收企业所得税的部分可给予5%的财政专项补贴；对在****高新技术产业领域投资额占其总投资额的比重不低于70%的企业，可比照执行高新技术企业的财政扶持措施，并可按当年总收益的3%提取风险补偿金，用于补充以前年度和当年的投资性亏损。风险补偿金余额可按年度结转，但其金额不得超过当年年末净资产的10%；

（3）****市****奖****已获批、****区****奖**等奖已获批；

***市和***区科技进步奖是为了奖励在本市/本区科学技术进步活动中做出突出贡献的个人、组织，是地区性科学领域的政府最高荣誉，可以显著提升企业和企业领导人的对外形象和社会地位，也无形中增加企业综合竞争力；

（4）***基金验收完毕且通过

***年度国家***基金已于****年****月份最终验收完毕，合计获得资金款项****万元，在财务部门的大力配合下，该项目完整验收通过；该项目是政府部门对科技型中小企业的肯定和直接资金支持，可以为企业在经济活动中和申报其他资金项目时候加分；

（5）****万****合同顺利认定

在财务部大力配合下，顺利认定了公司与合作伙伴****万元的技术合同，为公司节省相关税收近****万元；

（6）****市高新技术成果转化项目获批，项目最高等级：****级

享受税收减免、人才引进、贷款贴息等多项政府政策；高新技术成果可作为无形资产参与转化项目投资，成果价值占注册资本的比例可达35%；对经认定的高新技术成果转化项目，自认定之日起三年内，政府返还项目用地的土地使用费、土地出让金；免收购置生产经营用房的交易手续费和产权登记费，部分房产契税可作为政府的补贴返还；免征建设过程中的上水、排水、煤气增容费和供配电贴费；经认定的拥有自主知识产权的高新技术成果转化项目，则从认定之日起五年内，营业税和企业所得税、增值税的地方收入部分，由财政按规定列收列支返还；之后三年，由财政按规定列收列支返还50%；在沪注册并缴纳企业所得税的企业（包括外商投资企业），用1997年1月1日以后企业税后利润投资于经认定的高新技术成果转化项目，形成或增加企业的资本金，且投资合同超过五年的，与该投资额对应的已征企业所得税地方收入部分，由财政列收列支在第二年度返还企业；

（7）****区荣誉：****奖

（8）****年度****区劳模——先进工作者（获得者：****，计入个人档案）

（9）****区****产业联盟副理事长单位（****区****委组织）

（10）****市****市场协会理事（****总）

为下一步公司发展过程中，诸多技术合同免税认定的申请提供有力条件。

（xx）****市公积金缴纳诚信单位

（12）****奖

二、人力资源工作

（1）建立和不断健全绩效考核管理制度

通过****季度建立《绩效考核****办法》，****季度对各层级、各职能部门员工实施季度绩效考核，不断树立绩效考核管理概念，促使各层级员工完善和提高重要工作目标完成情况和自身能力素质水平，为评估员工、选拔员工和培训员工提供可参考依据。

（2）完善招聘、面试、入职培训和转正流程

不断根据公司发展规划和各部门需求为对应部门寻找合适人才，跟踪入职后试用期管理，强化转正前考核和入职培训教育，推动新员工带教工作，满足公司不断变化的人员需求。

（3）完善考勤统计、薪酬规划和社保福利体系

文秘工作总结(篇4)

办公室文秘工作总结_述职报告

学习中，采取电脑网络、报刊摘录等行之有效的方法，了解和掌握农村经济、党建、精神文明、社会各项事业发展等各方面的思路措施，不断改善知识结构，更新思维方式，坚持边学习、边思考、边总结、边实践，学以致用，学用结合，将学习的成果融会贯通于材料写作当中下面小编为大家整理的办公室文秘工作总结_述职报告文章，提供参考，希望对你有帮助，欢迎阅读。

述职报告一

一、加强学习，努力提高思想政治素质和业务工作水平

一年来，本人始终把加强学习作为增强素质、做好工作的前提，结合党员先进性教育活动的开展，在系统学习党的理论知识的基础上，认真查找了自己在理论学习、党性观念等方面存在的问题，通过学习动员、分析评议、整改提高三个环节，达到了寻找差距、提高修养、改进工作的目的。同时，除积极参加办公室周一、周五集体学习外，挤时间自觉认真地学习了“三个代表”重要思想理论文章、xx大及xx届三中全会精神、省市县有关会议精神及市场经济理论、法律等方面的知识，努力用先进理论武装头脑，提高自己的政策理论水平。

        同时，不断学习掌握了文秘、信息、机要、计算机等业务知识，阅读学习了《办公厅工作》、《秘书工作》等业务书刊上的有关文章，熟悉和掌握了办文、办事、办会的一些基本常识。学习中，采取电脑网络、报刊摘录等行之有效的方法，了解和掌握农村经济、党建、精神文明、社会各项事业发展等各方面的思路措施，不断改善知识结构，更新思维方式，坚持边学习、边思考、边总结、边实践，学以致用，学用结合，将学习的成果融会贯通于材料写作当中，应用到各项工作中，努力提高文字材料质量和工作水平。

二、勤奋干事，认真做好办公室各项工作

一是认真做好文秘工作。先后承担或与其他同志合作撰写了全委扩大会、县委工作会、县委县政府工作会等会议上的领导讲话、调研汇报等各种材料20多篇;撰写了项目建设、贯彻落实市委一届全委扩大会议精神、发展农村专业合作经济组织、县委班子构建先进性建设长效机制等督查专报和调查研究相关材料，起草了县委半年工作总结、县委常委会先进性教育工作汇报以及情况简介、工作通报等材料，同时，按照综合组的工作要求，尽职尽责的完成了领导安排的各类材料、文件的起草工作。

二是认真做好信息工作。严格遵守办公室信息工作制度，积极主动的挖掘、上报信息，今年以来，上报信息90条，被省委办公厅和市委办公室《信息快报》采用21条。与此同时，认真负责的做好下发信息登记、整编、组稿工作，每天按时上网登收信息，严格把关，认真编辑下发。在编辑内容上，围绕县委中心工作、重大决策部署和重点工作落实情况，加强与乡镇和部门的联系沟通，加大综合信息编报力度，按时下发信息通报，增强信息的时效性。20xx年，共登记签收各信息点报送信息2238条，编辑下发887条，公务网《信息快报》栏目实现了信息当天报送当天更新。为各级领导和部门及时掌握了解我县经济社会发展动态和科学决策提供了有效的信息服务。

三是认真做好机要保密工作。严格遵守机要值班制度，认真处理值班期间的各项工作，做到当天工作当天清，遇有紧急事项或特急电报及时处理，较好的履行了机要值班职责;严格执行传真电报译传办理规定，积极做好机要电报、网络电报的收发工作，均按要求及时进行了处理，确保了密码通信的安全畅通。积极作好机要信息上报工作，上报业务信息、研讨文章6篇，被市机采用2篇，省机采用1篇。按照安排，积极参与了涉密计算机保密检查、全县党政机关保密大检查等活动，认真作好相关准备工作，顺利通过了市保密委的检查验收工作，及时上报了保密工作调研报告，保质保量的完成了各项工作任务。四是积极完成有关会务的筹备服务及其它工作。今年以来，先后参与了总支及支部的党员先进性教育活动相关工作，完成县委工作会、全委扩大会等重大会议的筹备服务及办公室安排的有关接待服务工作。积极参加各种义务劳动，较好地完成了各项工作任务。

三、严以律己，自觉维护办公室的良好形象

本人能严格遵守办公室的各项规章制度和工作纪律，勤勤恳恳地履行自己的职责，服从组织，甘愿奉献，对县委领导和办公室领导交办的事情，认真对待，慎重处理，按时完成。对基层来的同志热情接待，耐心服务，努力加快工作节奏，切实提高办事效率。工作中谦虚谨慎，不骄不燥，能主动开展自我批评，善于听从别人的批评;正确处理个人与组织、同志与同志之间的关系，团结协作，合作共事;严格遵守党的政治组织纪律，在大是大非问题上头脑清醒，立场坚定，讲团结，讲原则，讲党性，认真履行党员义务，自觉接受组织教育和监督，从政治上、思想上、行动上同党组织保持高度一致;严守机要保密纪律，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看，没有出现过泄失密现象。没有借领导之名谋取任何私利，也没有发生违反《廉政准则》的行为，以自己的实际言行，维护了党委办公部门的良好形象。

回顾一年来的工作，尽管自己尽力做了一定的工作，但与办公室工作和领导的要求相比，还有不少差距和不足。一是理论素养和业务素质有待于进一步加强，文字写作水平有待进一步提高;二是有时工作效率不高，轻重缓急处理不当;三是创造性开展工作不够，工作被动应付多，主动汇报少，沟通交流少。在今后的工作中，本人将认真总结过去的经验教训，努力克服缺点，进一步加强学习，不断提高文字综合能力，提高工作的质量和水平，力求使各项工作有新的进步。

工作总结二

一年来，在各位领导和同事们的指导、关心和帮助下，我认真践行区委办“科学服务观”，以“严谨务实、扎实高效、敬业奉献、追求完美”的标准严格要求自己，迅速地适应了新了进的工作岗位，较好地完成了各项任务，自己的思想认识、工作能力和综合素质都得到一步的提升。下面我分四个方面将一年来的工作和学习情况向各位领导和同事做个简要的汇报。

一、收获

在区委办工作的第一年，是我开阔眼界、熟悉情况、积累经验的阶段。20xx年到秘书科以后，自己先后参与了40余篇区委材料的起草和撰写工作。这一年的磨练，使我真正进入了文秘工作角色。自己对文字工作的认识更加深入了，思路更加清晰了，能力也更加全面了。

一是强化三个环节，切实提高文字工作效能。

把握规律。文字工作的规律来自于日常的分析、判断、思考，更重要的来自于经常性的总结。在这方面，自己一直坚持记录工作感悟，坚持办文之后的归纳和整理，坚持定期回看和总结，把握各种文体在结构、内容、篇幅、语气等方面不同的要求，把握各类材料在总结、认识、形势、部署等段落的不同写法。努力做到心中有数、驾轻就熟。

前置学习。根据文秘工作特点，着力强化学习的敏感性、有序性和动态性。建立知识储备目录，围绕区委中心工作、领导关注热点、近期工作安排等，提前着手搜集整理书籍、报纸、互联网、上级精神、领导批示和以往材料中的有关内容。在学习的基础上加以梳理，使其形成完成的脉络体系，并及时传给科室其他同事学习交流。做到未雨绸缪、有备无患，变“急活”为“慢工”，变被动为主动。

沟通协调。自己办文过程中不断揣摩和体会，我感觉良好的沟通协调往往可以起到事半功倍的效果。与领导沟通时，做到“底数清、情况明”，准确掌握数据、提法的出处，熟知文字修改的来龙去脉;与上级单位沟通时，做到“两个明确”，明确文字材料的具体要求，明确具体联系人;与基层单位沟通协调时，做到“坚持原则，注重技巧”，在确保文字任务完成的基础上，争得基层的理解，保持良好的关系。

二是统筹三个关系，合理把握文字工作节奏。

主与次的关系。面对纷繁复杂的文字工作，自己通过旁听区委的各种会议，关注领导主要活动，研究各类文字材料，牢牢抓住不同阶段的中心工作，分清主要与次要，分清重点和一般，做到突出重点，兼顾全面，有主有次，有张有弛，忙而不乱。

轻与重的关系。坚持“轻文快办、重文稳办”的原则，对于“会议通知”、“简短致辞”、“函”等一般性的、不牵动大局或工作量较小的材料，速来速办，来则即办，突出一个“快”字，用最短的时间抓紧完成;对于全会报告、重要讲话、汇报材料等涉及全区或在一定时期内对全局有重大影响的文字工作，做到快中有慢，紧中有缓，在提纲构思上多下功夫，待思考成熟再迅速成文。

急与缓的关系。坚持“缓中求快，急中求妥”，对于时间上要求并不急的材料，不等不拖，重点加强对核心内容及相关背景的分析研究，做好相应的基础工作，待条件充分具备，再快速形成初稿，征求领导意见，不断完善修改;对时间要求比较紧的材料，自己首先保持头脑冷静，尽可能开动脑筋调动平日积累的资料和掌握的一些具体情况，搞好文字运筹，再抓住核心行文，努力做到重点突出、事理清楚，避免粗技大叶、急中出乱。

三是增强三个意识，始终保持文字工作状态。

搞好文字服务必须具备良好的精神状态和饱满的工作热情，说到底就是让自己始终处于最佳状态，时刻能够贡献出最有效的文字成果。在这方面自己重点强化了三种意识。

责任意识。一方面是敬业，脚踏实地，扎实锻炼，干文字，爱文字，钻文字，不断增强主动性，积极改进文字工作;一方面是进取，时刻牢记自己是区委办秘书科的一员，时刻以秘书科的标准要求自己，不断强化积极进取、争创一流的精神动力。

和谐意识。用辩证的观点和乐观的心态看待文秘工作，正确认识自己的工作和价值，积极克服急功近利的浮躁情绪，克服爱慕虚荣的不良作风，克服怕吃苦、得过且过的错误思想，始终保持一名共产党员的本色。

团队意识。在思想上讲团结，做到思想统一，步调一致;在工作上讲团结，拾遗补缺、协调配合、形成合力;在生活上讲团结，主动关心同事，帮助同事，增强工作的凝聚力和向心力。

借这个机会，要特别感谢在过去的一年中，各位领导和同志们给予我的帮助，大家的支持和鼓励让我心中倍感温暖，让我更加珍惜与大家一起共事的情谊。

二、体会

自己工作一年来的体会可以概括成一个词，那就是：坚持。得到这点体会主要是源于我结合区委办“科学服务观”要求以及秘书科具体工作，对自己进行了一个新的定位。

工作进步来自锲而不舍地努力。作为一名文秘战线的新人，自己并不缺少危机感和恐慌感，开始着手工作的时候比较急，恨不得一夜之间成为“文秘达人”，感觉自己下了很大的功夫，但短期内成效并不明显，相反问题却表现得很突出。经过这一年秘书科的工作，我切身感受到，要想真正提高文字工作水平，不能靠短期突击恶补，必须扎扎实实，一步一个脚印，循序渐进的量变积累，才能最终实现厚积薄发的质变升华。这是个长期的过程，中间不能有任何的急躁、犹豫和迟疑，必须一刻也不放松的坚持。

能力提高来自坚持不懈地学习。想做好文字工作，必须将学习作为一种习惯。学习是文秘人员的生命线，靠学习获取各种知识提升能力，就像植物汲取养分不断生长，不坚持学习，知识就会枯萎、能力就会滞后。特别是文字工作服务的领导，获取信息的渠道很多，掌握的信息量很大，了解的信息面很广，各种前沿问题，新理论，新概念、新知识层出不穷。在这种形势下，学习容不得一丝一毫的松懈。放松了对自己的要求，就跟不上经济社会发展的步伐，就会产生文字工作与领导之间的信息不对称，自己写出的材料质量必然降低，必然达不到领导的要求。

境界提升来自持之以恒地修炼。我感觉，个人的境界对做好文字工作十分重要。境界反映的是一个人在精神方面的高度，反映着个人的品质和价值。作为文秘人员，经常要面对繁重而枯燥的工作，而自己的境界就像一只无形的手，影响着工作态度、工作效率、工作水平，甚至左右了人生的结局。境界的提升贵在坚持不懈的自我修炼，只有始终专注事业、持续超越自我、不断升华心态、始终严格自律才能真正实现境界的提升，才能在进取中真正成就和完善自己。

三、不足

对照“科学服务观”以及当前新形势对办公室文秘人员的要求，我感觉自己还存在以下三点不足：

第一，在大局的把握上还不够成熟全面。有时领会领导意图、把握领导思路不够准确，起草涉及区域经济社会发展全局的文件时，对于各个方面内容的摆布还不到位，文章内部各块多与少、重与轻、大与小的处理尚显不足，导致有些文字材料的重点不突出，甚至丢点落项。

第二，在细节的处理上还需要精益求精。对于不同领导的思维逻辑、语言风格、表述习惯等研究不够深入，文字工作的个性化、精细化服务水平还有待提升。特别是面对急、难、重、大的文字材料，行文思路的严谨性和用词标点的准确性还需进一步提高。

第三，在知识的学习上还有待深度拓展。与领导要求相比，对所学内容的分析、研究、理解、运用还只停留在相对较浅的层次，更多的只是完成了知识的采集和梳理，缺少加工利用制作成形的过程。突出表现在，起草一些文字材料时，虽然照顾到了“面”，但对具体问题的阐述不够深入够透，达不到应有的高度。

四、展望

在今后的工作中，我会按照区委办“科学服务观”的要求，不断加强学习和锻炼，全面提升自身的素质和能力，克服来自各方面的困难，优质、高效的完成好各项工作任务。具体来讲，就是要在以下四个方面进一步完善、提升自我。

一是勤于思考。一方面，思考事关全局的重大问题。关注国内外、北京市和区内政治经济生活中的大事，研究宏观形势和上级大政方针可能给顺义带来的机遇和影响，提高从大的方面分析把握和统筹谋划的能力。一方面，思考高端服务业发展、新城建设、社会服务管理创新等我区发展面临的新情况新问题。更全面、深入地掌握顺义区经济社会发展实际情况，确保起草文字材料时对各种素材进行游刃有余的取舍，对各类问题进行准确透彻的剖析。

二是善于把握。充分利用讨论材料、旁听会议、陪同调研等各种机会，体会领导的一言一行，及时捕捉领导的思想火花、准确领会领导的工作意图、科学延伸领导的发展思路;认真研读领导的报告、讲话以及各类署名文章，对不同时期、不同场合的材料进行横向对比、纵向分析，通过对比分析，发现领导关注的重大问题，把握领导在思想轨迹上、工作思路上的发展和变化。

三是精于实践。养成一丝不苟、精益求精的办文习惯，立足精品写文稿。认真对待每一份材料，无论规格高低、篇幅长短、缓急轻重，都细致入微，严格把关，在每一个细节上都倾注自己的心血和精力，努力使每一篇文稿都经得起推敲、让领导满意，不让一份不符合要求的文件发出，保证材料的高质量、高水平，维护区委决策的严肃性、权威性。四是勇于创新。努力在文字工作的理论上、思路上和语言表述上谋求创新。特别是深入研究不同领导的讲话风格和语言习惯，因时制宜、因地制宜地创新材料的表述方式，不断增强文秘工作的针对性和实效性。

文秘工作总结(篇5)

一、文秘工作基本情况

市教育局办公室为党政合一办公室。具体职能有两大块：一是行政事务工作，二是文秘政务工作。主任负责办公室全面工作，副主任主管文秘政务工作。在工作中，我们本着服务、规范的原则，认真履行指导、管理的职责，进一步加强办文工作的严肃性、规范性、科学性。

在局领导的高度重视下，办公室文秘工作的办公条件得到了明显改善。办公室现代化办公条件相对较高，文秘人员每人一台专用电脑和一台打印机。另外，还积极参加市政府办组织的文秘工作培训。

二、收发文工作。

收文工作我们严格按照要求，做到四及时，即及时取文、及时登记、及时传阅、及时办理。发文做到四严格，即严格稿件审核、严格行文程序、严格制发版式、严格文件办理。凡是以机关名义制发的文件，都必须经办公室审核把关，并履行逐级审批程序，避免越级办文或逆向办文，保证文件规范化、制度化。

全年共接收中央、省和市文件1195件。教育局发文文种有鹤教局呈、鹤教局发、鹤教局函、鹤教办发、鹤教呈、鹤教发等6种，全年共发文145件，其中，教育局呈文33件，发文30件；办公室文件40件，行政便函9件，督办通知5件；党委呈文9件，发文19件。

文秘工作总结(篇6)

半年来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、上半年的工作

一是素质进一步提高。我深知作为一位秘书，如果没有扎实的理论功底作基础，没有正确的理论指导实践工作，就不可能做好秘书这行工作，就不能真正成为一名合格的秘书。

同时，为了适应新形势下政府工作需要，我始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。重点学习，深刻领会“八荣八耻”荣辱观的重要意义，认真学习了区委__届__次(全委)扩大会议和政府工作报告文件精神，有效地提高了理论水平和思想政治素质，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

二是当好参谋助手。按照办公室分工，我主要职责是负责秘书工作，起草有关领导讲话和综合性文字材料，承办有关会务，搞好相关服务。为做好工作，经常随领导下基层搞调查研究，密切联系实际，注意收集有关资料，积极为领导实施正确决策提高准确可靠依据，当好参谋助手。上半年，协助领导圆满完成了年初__委、__政府下达的各项工作目标，有力促进我__各项事业的健康发展。

三是为民务实高效。按照各级领导的要求，积极转变工作作风，增强公仆意识，为民务实高效。以全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意、领导满意作为工作的出发点和落脚点，对群众来访和办事人员换位思考，将心比心，积极热情为基层和群众办事，恪守为民之志，以实际行动践行切实为领导分忧，为百姓解难，充分发挥桥梁纽带作用。工作踏实，任劳任怨，务实高效，坚持自我激励，自我鞭策，时时处处以“三服务”宗旨严格要求自己，自觉维护办公室形象。

四是努力工作，圆满完成领导交办的各项工作任务。切实做好督查工作，上半年编发督查刊物6期，发出督查通知单29份。进一步加大了对政府各类会议的督查力度，保证了领导决策和会议议定事项的顺利实施;做好热线接听工作，充分发挥其密切联系群众、准确传递信息的作用，及时为民排忧解难，上半年共接听热线来电____次，办理市长信箱转办件，办理市政府督查处热线转办件，做到了接听率、答复率和满意率都达到100%，同时，加强了分析汇总的力度，及时总结反应热点，发现问题苗头，有效的促进了政府机关作风转变，不断提高政府工作水平;做好市__级人大、委员代表议案、提案办理工作，上半年共办理__级议案、提案11件，积极与代表和委员沟通联系，努力提高办理水平，确保件件有回音，事事有答复，在代表和委员中树立起我__政府的良好形象;积极参与总值班室工作，随着总值班室运行制度的不断成熟与完善，办公室运转机制得到了进一步优化，加快了事项运行速度，提升了服务水平，对个人的工作水平提升有极大的推动作用;非常荣幸在上半年参加了我__建__五十周年庆典的筹备工作，活动的顺利举行和圆满成功也使我个人深受裨益，经受了锻炼，拓宽了视野，增长了见识。

二、上半年工作中存在的问题

一是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出主意想办法的少。

二是调研不够，有些情况了解得不够细，不够实，不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。

三是虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己对口业务方面的学习，其它方面的知识看得比较少，知识面不广大。

三、下半年工作安排

一是听从领导，服从安排。作为战线秘书，除积极做好领导服务工作外，还要主动完成办公室交办的各项工作任务，紧紧围绕政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。进一步做好督查工作，提高专项督查效率，及时编发各类督查刊物;做好政府热线的接听工作，加大市民反应事项的协调处理力度，提升政府为民服务的水平。

二是坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。围绕中心，为领导服务突出超前性，牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导意图，认真领会精神实质，并自觉地贯彻落实到行动中去，做好领导工作的参谋助手。

三是加强学习，充实自己。虽然从事文秘工作积累了一些经验，各方面的能力在办公室领导指导下，以及同事的帮助下得到多方煅炼，但是与政府办公室高标准要求还有许多差距，要弥补这些差距，就必须加强自身学习，通过学习——实践——再学习，不断提高自己的理论水平和分析问题，解决问题的能力。要求自己心再细一点，工作再得细点，避免出现不必要的错误，进一步提高各项工作的完成质量。

四、对于办公室工作的一些建议

一是坚持值班制度并提高应急事件的反应速度。

二是工作人员内部要进一步加强沟通协作，资源共享，互相补台的团队意识。

半年来，虽然自己在工作上取得了一定成绩，但还存在着不足。差距就是进步的空间，在下半年的工作里，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好。

文秘工作总结(篇7)

尊敬的各位领导：

本人于二零零九年八月份加入xx公司，入职后在办公司负责文员工作。我是一名刚刚加入公司的新成员，在各位领导的悉心提携和办公室其他同事的帮助下我逐步了解了公司的运作流程，熟练了作为公司文员的各项工作。虽然进公司的时间不算长，我依然在这个大家庭中学到了不少东西，积累了一定的工作经验，并且在定期的自我省查中发现了自身存在的些许不足，以下就是我在这几个月工作中的一些感想和自我总结：

新的起点，新的挑战

来到公司，我最大的感受就是公司规范化的管理，在各部门分工之下，做到了计划有跟踪有落实，盯紧合同目标制定关键控制节点，在总体进度计划的基础上把计划分解到每个具体的时间点；在信息管理上做到了规范、系统、统一、有条理。各个动作干净利落，一目了然。

作为一名加入公司的新人，我面对的是一个全新的环境。脱离了校园，真正踏入社会，一切都必须依靠自己，亲力亲为。角色的转换，自我的定位都必须靠自己来把握。虽然在最初的工作之中偶尔会找不到头绪，也会因为怕出错而过于谨慎，但是在领导的细心关怀和同事们的热心帮助下我一点点成熟起来，也充满了斗志。机遇和挑战向来都是对立统一的，正因为有对新环境的不熟悉，有对未知的担忧才让我更努力的探求和学习。

三人行，必有我师

进入公司之后，除了对自身的工作有了相关认识之外，我也从各位同事的身上，从开展工作的过程中学到了不少东西。像是如何察言观色，与人相处，如何举止得体，随机应变以及怎样能够抓住机遇让公司的利益得到最大的发挥空间??虽然因为资历尚浅没有一一的身体力行，但是在随同工作中（因为需要投标，整理资料?时常跟领导到各个乡镇实地工作）也获得了较大收益。

在不到一年的时间里湖北分公司即在冉总和吴总的带领下，在公司员工的分工协配下取得了7000多万员的业绩，这个数字除了代表在这大半年的时间内全体员工的辛勤工作之外，也寓示了在这个集体之中有藏龙卧虎之人，又或者说是公司中的每一个人都有各自的一把“剪刀”。每个人的优点在此进行优化整合，从而使得这个团队更有了向心力和战斗力。虽然我只是一个小小的文员，但我很高兴能够加入到这个集体之中，向各位领导和同事学习，努力发挥自身价值，为公司创造效益。

工作的环境，市场的发展时刻在提醒我要自信但不能自傲，要自谦而不能自卑，所以虚心谨慎，务实而不失灵活变通的工作原则是我一心遵循和恪守的。因为进公司时日尚短，所以在很多事情上还不能完全自如的应付，在这方面幸有几位领导的点拨，才能够让我既熟练了自己的工作又明白了自身存在的不足，从而及时改正，积累经验。我是一个性格直爽，喜欢结交朋友的人，这样让我有了较好的人际关系，能够和领导、同事和睦相处。但是有时候过于洒脱也让我会在言语上令人产生不快，而在公司的学习中让我不断约束自我，学会了在清晰表达自我意见的同时也能够比较婉转不让他人感到为难。

其实工作的过程也是学习的过程，古有云：“三人行，必有我师焉”，冉总的细心务实和吴总的亲和大气相得益彰，同事们虽然也都年轻但是各有各的优点。以人为镜可以明得失，在大家的身上我找到了自己身上的不足，并且努力学习他们的优点，克服不足。

事无巨细，面面俱到

作为一名文员，我的工作一般是整理资料，招标文件，资格预审??都是些看似简单，琐碎，但是实际工作却并不容易的事情。就像文员谁都能做，但是并不一定适合每一个人做。作为

一名文员就必须做到考虑要周详，资料要整理到位，配合办公室的一些相关工作，尽量使所做的事情井井有条，不疏不漏，让领导和其他同事在需要材料时准备的材料一步到位，清晰明了，在实地工作的时候也没有后顾之忧。虽然我所做的工作可能并不能为公司创造直接的收益，但是既然是作为这个大家庭的一份子，就应该在我所做的每一件事上多花心思。可能是因为刚刚从学生转变为一名职员，所以还没有完全适应这样一种角色的转换，很多时候因为担心而畏首畏尾，这样越是担心，出错的几率就越大了。在这一方面，也曾经有领导批评我做事散漫，在今后的工作中我会时刻提醒自己，合理分配时间，做到效率优先。在做每件事的时候勤于思考，提早准备，对于不能立即完成的工作做好计划，有前瞻有远见。

文员并不是技术性的活计，它无需你多么的专业和高难度，文员考验的是心思的缜密，反应的快捷以及是不是能够安于自己的职位做好本职工作，这些是一个文员的基本素养。或许很多人和我开始的想法一样并不是完全乐意去做一个职员，但是试想如果这样一些基本的工作你都无法做好，谁又会愿意委你以重任？正是这样一种换为的思考让我明白，要想不断进步首先就应该立足于本职工作。正所谓事无巨细，只要我认认真真做好了我的工作，那么依然是能够发光发热的。

对于每件事都面面俱到是有难度的，因为人无完人，即使是再细心也不可能说在每一件事情上都做得完美无缺。但是我会以面面俱到来要求自己，想他人之所未想，及他人之所未及，事必躬亲，严格要求，尽量做到让领导满意，放心。

热情工作，热心待人

这段时间的工作让我对生活充满了热情，了解了办公室生活并不是如我想象中的那般勾心斗角，利益至上。工作之时大家都严肃认真的对待，而工作之余领导也经常和我们交流，了解一些情况，大家相处得和乐融洽。而在今后我也会做到热情工作，热心待人，使自己融入到这个小家庭之中，用积极的心态来完成我的工作，和同事们和睦相处。

努力学习，不断提高自身素质

公司之所以具备良好的资信等级、经营业绩和经济效益与其以“质量是安身之根，信誉是立命之本，顾客是衣食之源，安全是效益之泉”和“建一项工程，数一方口碑，交八方朋友，铸事业共赢”为经营理念，以“严格管理、精心施工、质量第一、不断进取”为质量方针。是分不开的，同时这也与其不断开拓市场，积极进取息息相关。而从中我也领悟到，身为公司的一名员工我必须不断加强学习，提高自身的业务素质。在电脑的操作运用上，在对与工作相关知识的掌握上都需要我孜孜不倦的学习。

回顾过去，展望未来

回顾这几个月的工作，或许因为是新手，在思想上，言语上都有某些不成熟的表现，但是因为有领导和同事的提点以及自我的不断反省，我已经逐步地适应了现在的工作环境，并且融入其中。相信我的青春活力也给公司注入了新鲜的血液，思想汇报专题让公司更具生命力和张力。我不会一直以新手作为我的挡箭牌，新人没有特权，正因为不懂的东西还很多，我才需要不断进取，虚心向有经验的人学习，也正因为年轻，我才更需要得到锻炼，事事多做一点，给自己增长的空间。

展望今后的工作，我会做到：牢记自己是公司的一员，是领导身边的一兵，言行举止都注重约束自己。对各级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事，做到严于律己，团结互助；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信,维护公司的形象。在认真完成本职工作的同时，我也存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，有时会出现不及时完成任务的情况，这是我学习还不够深入，精力还不够集中的原因，我会尽量克服缺点，在将来的工作中努力做到“五勤”、诚心当好“四员”。“五勤”就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤；“四员”就是为各级领导当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。我会积极进取，不断提高自身素养，做一个业务精湛，头脑灵活，有责任心，有集体意识，受

欢迎的好职员。

文秘工作总结(篇8)

20xx年，在领导的关心和帮助下，我加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。在工作上经历了一些压力和困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将20xx年工作情况总结如下：

一、20xx年工作情况

一是努力做好日常事务性工作。

20xx年是我参xxxxxx作的第二年。在20xx年的工作中，我将协助公墓领导做好日常事务性工作作为全年工作的重点。在工作过程中，领导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不放松。承担了公墓工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，为单位领导、职工服好务、办好事。

二是细致完成劳资工作

作为单位劳资员，20xx年我做到了按时制作各项工资，确保每月工资及时发放；按时上报各类报表，确保上报及时准确；按时完成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的工资台帐，节省了工作时间，提高了工作效率。

三是做好团支部工作。

20xx年8月，公墓成立的团支部，我被选为团支部书记。作为青年团干部，我在工作过程中严格要求自己，争做青年人的表率。组织带领单位团员青年，积极工作，发挥青年人的主动性；认真学习，提高青年员工的综合素质。在20xx年，我作为青年干部代表，先后参加了殡葬处、市民政局组织的大民政学习讨论活动。参加了市民政局初任干部培训班、市人事局人事干部培训班、殡葬处青年干部培训班等系列培训活动，加强了理论学习。

二、工作中的不足

在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改进的工作方式、方法。

20xx年，我在工作中存在的主要问题，

一是太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提高；

二是工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁的现象；

三是组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性，组织能力需要加强。

文秘工作总结(篇9)

为期一个月的毕业实习已经结束，实习期间，我增长了见识，拓展了视野。通过工作实践，我更深层次掌握了本专业以及专业之外的知识和技能操作，积累了宝贵的认识和经验。现将我实习的相关情况报告如下：

一、 所在实习单位及实习目的：

在南宁市西乡塘区XXX，主要负责办公室文秘工作。实习目的：提高办公自动的实际操作能力，巩固文秘专业知识，丰富时间工作经验和社会经验，把所学知识运用于实际工作。

二、 实习主要内容：

公文的处理分类、组织会议；会议通知；电话接听；收发文件；印发文件；编写信息；档案管理；接待来访、联络协调等秘书的日常事务与管理。比较注重办公自动化的运用和操作。

公文的分类是机关沟通信息和更好实现管理目标的基本活动手段，是文秘工作者最为经常的本职任务，也是秘书人员必有的基本能力之一。

学习完毕后第一天上班就是进入主题，我开始处理文件，强化了我对公文的分类能力在单位里，主要有一些会议、事项性通知、通报、会议纪要等常用公文。在这段过程中，我通过对公文的整理分类和阅读发现，公文的语言都是进行反复推敲、修改，力求达到篇幅简短、文笔朴实、内涵明晓、行文通畅的要求。

三、实践主题：与就业密切结合的办公自动化与文书工作的熟悉过程

时间： 20xx年5月26日------20xx年6月17日

地点：南宁市西乡塘区委政府创卫办

现将此次实践活动的有关情况汇报如下：

经学校介绍，我来到了南宁市西乡塘区XXX开始了为期一个月的社会实践。对于才大二的我，对办公室的文书工作生活还不很熟悉，此次社会实践给予我很大的帮助。我加深了对社会的认识，渐渐熟悉了机关办事程序。对于文秘专业的学生来说，就业方向主要有三个：秘书文员、办公自动化和新闻传媒，我的社会实践也正紧紧围绕其中的文书方向进行。一个月来，我积极配合办公室其他人员参加文件处理工作，整理档案，将文件分发至各科室，并做一些文字修改工作。通过反复的计算机操作，我已能非常熟练地使用Word20xx和Excel20xx。由于所在单位的工作性质关系，我跟随其中一名同事参加了时下正在进行的保持创卫督查活动。在检查过程中，我认真阅读了检查的规章要求，并仔细对其检查的三个镇，金陵镇、双定镇、坛洛镇的检查工作作了详实的记录。回到单位后，收集检查记录汇录成检查报告。此外，我还积极打扫办公室的卫生，负责收发办公室邮件、传真，打印复印材料，接听电话并作笔录、进行电话会议通知等等。

通过此次社会实践，我学到了很多课本上学不到的实践经验。现归纳如下：

第一，耐心。办公人员需要批复大量文件，简单重复的工作是主题。浮躁缺乏耐心是无法做好工作的。由于办公室所处的是一个特殊的场所，工作环境狭小，呆久了难免感到疲倦。然而即使这样还是必须有充分的耐心，否则工作是无法完成的。

第二，细心。在参加督查的过程中，创卫办同事认真细心的工作和详实具体的汇报给了我很深的印象，我将向他们学习这种精神。通过整整一个月的工作，我将会逐步改掉了粗心的坏毛病，这对我在今后的学习和工作中定是一笔不小的财富。

第三，待人接物从容不迫。这次社会实践让我见了世面，开始改掉见人退缩的毛病，逐步学会大方的对待每一个人，搞好和同事领导的关系。这是我走向社会的

第一步，也是最基本的要求。

第四，熟悉了办公环境和工作过程。这是我参加此次社会实践的目的，也已经基本达到。有条不紊的完成各项份内工作任务，积极主动的要求其他工作并顺利完成，这是我尝试接触实际工作的一个成功的开端。

第五，对新事物的学习和接受。例如打印复印文件材料和接受传真等等是我以前没有操作过的，此次实践活动给了我一个很好的实际操作机会，我已经可以熟练使用这些设备。

第六，责任感的培养。办公室同事对我的信任使我赢得了一次参加外出检查乡镇环境卫生工作的机会，我十分珍视这次实际工作的机会，在检查过程中认真观察他人，并作了详细的记录，并在检查后收集检查记录汇录成检查报告。通过那次检查经历，我着实体会到了责任重大的感觉，并将认真负责地对待今后学习生活中的每一件事。

经历了这次社会实践活动，我欣喜地发现自己得到了双重收获：业务技巧上的日趋完善以及心灵的成熟蜕变。这次社会实践使我把所学的书本理论应用到实践中去，可以更加熟悉就业市场、了解社会现实、加强自身竞争意识，同时也发现了自己知识结构上的欠缺。这只是一个初步的尝试，但对于我来说却是一笔很大的财富，激励和鼓舞我以后应当怎样更成熟的面对实际工作。通过这次实践引发我不断地思考一些实际问题：该怎样完成所需的知识积累以及明确今后的努力方向。这将是我下一次社会实践的主题。

先来说说我的收获吧。首先是最细微的，我学会了复印机，传真机，扫描机的基本使用，之前的我是一点常识也没有。接着是最基本的，通过一个月的实习，我对政府机关的工作流程有了比较清楚和完整地认识，最后是最重要的，这次实习让我真正体会到了工作的辛苦，对我来说，是一次不同往常的经历，一个宝贵的经验

财富。在工作中，我学会了认真严谨的态度，学会了怎样和他人相处，看到了自己的不足，也找到了要学习的地方。都说态度决定一切，可以在这样一个环境中培养自己良好的工作态度对今后的我是很有帮助的。为人处事是一门学问，可以说办公室里的每一个老师在这方面都相当出色，他们要面对形形色色的任务，处理好各种突发情况，所以应变能力和解决问题的能力可想而知，而这方面我很欠缺，所以从中我收获很多。

接下来我来做一个自我肯定和否定。自认为是一个比较有耐心的人，而且平时学习和工作时就很在乎细节，总是希望把每件事情做到最好，条理性也还不错，这些对我的工作都是很有帮助的，但同时我也发现了自己不少的`失误和不足之处，还需加强锻炼。

这些体会只是我实习中的一小部分，没有办法把所有我的所见，所闻，所做，所感都记录下来，时间是结束了，可是我获得的知识还没有终止，今后我会更加积极努力地面对生活。除了用记忆来记住这段时间发生的事情，就是用这简简的文字来记录我的经历和收获。在此，我特别的感谢西乡塘区XXX给了我这次实践学习的机会，给了我这段难忘的回忆，让我深刻的知道了自己的不足，也清晰的了解了自己在今后的生活和工作中应该做什么方向的努力，让我在踏上工作的道路上又自信了许多；同时也感谢财经学院的老师们对我的谆谆教导，让我能够如此快速的成长起来。还有一学年的学习时间，我将好好的利用这段时间来充实自己，把实习的经验和教训细致的做好总结，将其利用到今后工作中去。

文秘工作总结(篇10)

今年，在领导的关心和帮助下，我加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。在工作上经历了一些压力和困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将今年工作情况总结如下：

在工作过程中，领导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不放松。承担了工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，为单位领导、职工服好务、办好事。

按时制作各项工资，确保每月工资及时发放；按时上报各类报表，确保上报及时准确；按时完成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的工资台帐，节省了工作时间，提高了工作效率。

在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改进的工作方式、方法。太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提高；工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁的现象；组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性，组织能力需要加强。

一范公文管理，提高公文处理水平。加强收、发文件的管理，完善现有管理方法；对现有文件报送、传阅制度进行适当调整，加强规范；提高起草公文水平，向高标准看齐。丰富青年职工的组织生活。充分发挥团支部的作用，组织和带领团员青年加强学习，勤奋工作。根据青年人特点，组织不同类型的文化生活，激发团员青年的青春活力。

文秘工作总结(篇11)

文秘工作总结范文1000字

千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交车，会到达许许多多的驿站，每到达一个驿站，就意味着一个新的征程，每路过一个驿站，就能带走很多宝贵的财富。回顾这半年时间，是我学习的半年，工作经验、社会交流等等一切都是从头开始，从无到有，从有到会，从会到熟;这一过程都离不开公司领导的带领和个人的努力，这半年是感恩的半年，真心感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培!

首先，谈谈自己这段时间心态的转变，坦白讲，如果说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的.空话。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程!最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎么样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，俗话说，隔行如隔山啊!刚毕业真的在工作中使我迷茫，不知自己的定位，是不是不适合做这个行业。在文秘工作中，从文件的打印，公文的处理，传真的收发，办公用品的采购，要把这个工作完成觉得是件很容易的事，可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠!心态的调整使我更加明白，不论做任何事，心须竭尽全力!

文秘工作总结(篇12)

按照教师的安排，我制定了相应的实习计划。注重在实习阶段对所学的文秘理论知识进行进一步的巩固和提高，以期到达根据理论知识，指导日常的工作实践的目的。收到了较好的效果。主要实习状况报告如下：

不一样的办公室具有不一样的工作和不一样的职责范围。而作为一个企业的厂长办公室，是一个综合性的部门，由厂长直接领导，工作范围大，任务也比较繁杂。在实习阶段，我主要的侧重点是文秘工作。

秘书工作是办公室的主体工作，领导要做到决策科学化，离不开秘书人员的协助。因为秘书人员一方面处理着超多的日常事务工作，使得领导能集中精力思考大问题。另外，还能发挥他们了解全面状况，掌握多方面信息的优势，辅助领导决策，带给合理的推荐。秘书工作头绪多，任务重，但务必抓好以下几个方面：

第一，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮忙领导有计划、有步骤、有重点的抓好各项工作，做到忙而不乱。并从过去偏重办文办事，转变到既办文办事，又出谋划策。

第二、开展调查研究，了解基层群众的学习、思想、工作、生活状况，及时向领导反映，并提出合理的推荐。对一些急需解决的问题，应及时与有关部门协商解决。

第三、检查督促各种行政法规和本单位的各项决议、制度、办法、规定的执行，验证决策是否科学合理，是否贴合实际。发现问题要及时向领导反映，防止并纠正偏差。

第四、组织起草本单位的工作计划、报告、总结、规划、决议和规章制度，对需上报、下发的文稿进行政策、文字上的把关。

第五、对上级机关的来文和下设部门的报告，要及时转给有关领导，根据领导的批示，具体落实承办单位和负责人，并负责催办，如期上报办理结果。文秘人员除了需要具备以上工作人员的基本条件外，还应有自我特殊的知识修养、技能修养、品德修养、作风修养。所以，文秘人员要自觉、全面地加强这四个方面的修养，努力把自我造就成为德才兼备，既合格又称职的工作人员。

作为一名公司办公室文员，不单单要求在自身的提高，并且要求要对办公室的日常工作有所了解。

一、办公室的日常管理工作。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及工作性质的不一样，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉办公室的工作。我深知，办公室是总经理室直接领导下属的综合管理机构，是沟通内外、联系四面八方的枢纽。办公室的工作千头万绪，有文书处理、档案管理、收发传真、必需品的采买、招待客人及后勤管理等。应对繁杂琐碎的工作，我从陌生到熟悉，凭着对工作的负责精神，秉持着多问和多学的理念，逐步掌握办公室业务流程。

1、严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报；待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容；严肃办公室纪律，工作不懈怠，不玩游戏、不闲聊、不做与工作资料无关的事情。

2、认真做好公司的文档工作。对于档案室的文件要按照顺序和分类排好，还要在档案袋上清晰写出档案中文件名称，以便管理和查阅，对于一些人员和公司文件要加密放好。正确及时打印各类文件和资料，认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作；公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

3、管理、维护电脑、电话、传真机、复印机等办公设备，准确登记使用状况，及时更换设备耗材。

4、如实做好复印登记工作。做到一张不漏，及时收帐，对于所有现金复印客户做到如实登记，及时上交财务部。

5、按时将复印费、传真费、水电费、等各项费用登记在册，随时备查；每月上报一次办公用品库存状况。

6、做好员工的后勤服务工作。确保大家全心投入工作。

二、加强自身学习，提高业务水平。

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自我尽快地适应工作并成为优秀的工作者。用心参加公司组织的培训活动，认真学习规定的学习资料和篇目，坚持每一天写工作日志，认真记录每一天的工作资料，使自我的素质有了很大的提高，为自我开展各项工作带给了强大的动力支持。

三、存在的问题和今后努力方向。

在这一年间，本人能敬业爱岗、全力以赴地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表此刻：

第一，工作主动性有待进一步提高；

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，自我的文字功底还需加强练习；

第四，急需练字，才能更好地从事办公室工作。

在以后走向社会工作时，我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手工作；第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作氛围。不断改善办公室对其他部门的支持潜力、服务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，用心为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

以上是我对自我已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自我的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会努力成长为一名对公司有用的人才。

文秘工作总结(篇13)

第三季度以来，在县政府领导的带领下，在全体同事的帮助下，我紧紧围绕XX党委、政府的中心工作，充分发挥职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、强化职能，做好服务工作

我坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服务水平。一是围绕中心工作，服务突出超前性。牢固树立为领导服务的超前意识，全面把握领导的思想脉搏，正确贯彻领导的意图，当好参谋和助手。二是搞好配合，服务突出主动性。在开展重要工作中，我坚持向领导报告情况，变个人行为为乡人民政府整体行为，形成合力，提高整体工作水平。三是体察民情，为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。

二、强化形象，提高自身素质

为做好秘书工作，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气，以诚待人，树一流形象。

一是注重思想建设讲学习。我始终把加强思想政治学习放在自身建设的首位，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。为此，我特别注意学习马列主义基本原理、邓小平理论及市场经济、法律法规等方面的知识和文秘工作业务知识，增强了驾驭全局的工作能力。

二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作的规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，第三季度到头，经常加班加点连轴转，每天连续工作10个小时，白天忙于会议记录和其它专项工作，晚上草拟文件、撰写信息，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。

三是锤练业务讲提高。经过近第三季度的学习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的进步。全季度共撰写汇报、领导讲话稿40余份，报送信息60余条。利用办公室学习资料传阅或为办公室同事校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断地学习和探索中使自己在文字材料上有所提高。

三、强化大局意识，拓展工作思路

工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，推进各项工作上台阶。一是认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通，严格公文标准，我在认真学习《公文处理有关资料汇编》一书后，坚持发文前请同事帮忙，多次校对，确保无误。第三季度来，共起草乡人民政府文件20多件。二是严格办会。第三季度来，先后筹备会议4次，视察、现场会、大小会议10余次。无论哪次会议我都及时和领导取得联系，摆布好工作的各个方面和环节，调动各方面的力量，克服困难，有效的落实领导的安排部署，保证了工作的顺利进行，也赢得了各方面的支持和好评。三是细心接待。凡是上级领导来我乡检查调研，我都认真准备接待，根据接待计划，注意接待细节，先后成功接待了各种人员检查等10多次。

虽然我在第三季度的工作中取得了一定的成绩，但还存在一定的问题和不足。一是工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;二是处理一些工作关系时还不能得心应手，工作显得措手不及，无从着手;三是思想解放程度还不够，服务上还不够，和有经验的老秘书比还有一定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

一是继续发扬吃苦耐劳精神。面对秘书事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨炼意志，增长才干。

二是继续发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，不断积累，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛汲取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾向。努力培养自己具有扎实的理论功底、辨正的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力、从而逐步达到“张口能讲，提笔能写，下手能干”的境界。

三是继续发扬超越自我的精神。要打破长期形成的心理定势和思维定势，勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求，奋发进取，以适应各项工作超常规、跳跃式发展的需要。

文秘工作总结(篇14)

今年，在领导的关心和帮助下，我加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。在工作上经历了一些压力和困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将今年工作情况总结如下：

一、努力做好日常事务性工作

在工作过程中，领导交派的各项任务做到了认真对待、妥善完成，对每一件事均不放松。承担了工作计划、总结和各类公文的起草工作，工作信息的报送工作，组织安排会议、做会议记录等工作。在实际工作中，努力学习，查找不足，不断的改进工作方法，提高工作效率，为单位领导、职工服好务、办好事。

二、细致完成劳资工作

按时制作各项工资，确保每月工资及时发放；按时上报各类报表，确保上报及时准确；按时完成各项统计，确保内容真实有效。在实际工作中，我积极探索劳资工作技巧，制作完成了适应我单位实际的工资台帐，节省了工作时间，提高了工作效率。

三、工作中的不足

在工作过程中，我经常进行自我反思，琢磨工作中的不足和有待改进的工作方式、方法。太热衷于做事务性工作，不重视理论学习，理论水平有待提高；工作中有急躁情绪，总想一下将工作做完，存在工作毛躁的现象；组织团员活动不够多，没有充分调动青年人的积极性，组织能力需要加强。

四、今后工作打算

一范公文管理，提高公文处理水平。加强收、发文件的管理，完善现有管理方法；对现有文件报送、传阅制度进行适当调整，加强规范；提高起草公文水平，向高标准看齐。丰富青年职工的组织生活。充分发挥团支部的作用，组织和带领团员青年加强学习，勤奋工作。根据青年人特点，组织不同类型的文化生活，激发团员青年的青春活力。

医院实习总结范例9篇

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医院实习总结【篇1】

XX年年7月18日，我和我的同学们离开了母校，来到了我将在此度过1年（也就是大学生涯中的最后一年，且最重要的一年）的实习医院----北京航天中心医院，因为是在故乡北京，所以感觉既熟悉又亲切，

怀着激动又憧憬的心情，我们驾车一大早就到了医院，学校的老师和护理部的几位老师站在医院门口代表全院在迎接我们，从他们亲切的问候和热切的举动中，我们感觉回到家了。像是投入了母亲的怀抱，由于行李很多，又拾掇了好长时间，劳累了一天的我们也感觉又饿又疲惫，但因为航天中心医院给我们的第一印象是亲切的，让远离母校的我们心里有了安慰。我们也暗下决心，一定要在这好好的实习，与医院融为一体，不辜负老师们对我们的期望。

来我家，爱我家，在航天中心医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。

内一科是以呼吸、消化、内分泌系统为主的科室，常见的病种有糖尿病、慢支、上消化道出血等。初入此科，有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，但在代教老师地指导下，了解了每天工作日程：晨间护理、消毒时间等。学会了静脉输液、抽药、配药、排气等，要求严格执行无菌操作原则及三查七对制度。液体输上后，要详细观察病人情况，换药时再次核对床号、姓名、液体，若有误应及时报告老师并更换。拔针要迅速，操作要熟练。三天不练手生！“practice makes perfect!”肌肉注射时见无回血，

医院实习总结【篇2】

实习已然结束，但留在心中的感受与得到的感悟却将是我永远珍贵的回忆。有点苦，有点累，也想过放弃，但很开心我坚持了下来，通过这些从未有过的经历，我学到了很多书本上学不到的东西，不仅拓展了视野，更让我清醒得认识到了兽医这个专业理论联系实际的重要性。

我们的动物医院不大，也有些古老，但老师们确实个个很强，像李老师，在全国兽医界都是赫赫有名的。一句话，我们的动物医院文化意识很浓厚，不做表面文章，踏踏实实给动物看病。我主要在群发病门诊，宠物门诊也待了几天，掌握了一些基本的临床技能，而且通过与老师的交流，学到了很多从事兽医这个职业的要领以及学习技巧，很感激老师对我的指导与教育。

在群发病门诊这边，来看病得大部分是农民，也不乏一些大得养殖场把病畜送来检测。在这边我主要学会了剖检、描述并记录基本病变、简单病原检测等基础技术，这很大归功于老师对我们的指导方法。章老师教育我们要亲自动手，不可只是在一旁看然后抄抄病历了事。我们必须亲自动手，不能怕脏怕累，要试着去描述一些病变并思考其病因，然后要自己去翻阅书籍和资料了解相关方面的知识，这样才能真正把知识变成自己的。

简单讲就是理论联系实际，再把实践加以总结上升为理论，以期将自己的知识上升一个层面。我在实习期间一直坚持这样学习，却是效率很高，学到了很多，并且也基本掌握了。终于明白了学习方法的重要性，向前辈请教是很有必要的！在以后的学习生活中我会注意多与别人交流，多向有经验的前辈请教经验，提升学习效率。

实习期间发现很多病例都是养殖户滥用药导致的。畜禽患了病，部分养殖户不是找有经验的医生诊断，却仅凭感觉和药物广告，自己随意选购和使用药物。章老师对我们讲，由于每种药物都有其特定的作用机制和作用范围，一种药物绝不是万能的，因而常出现一些“药不对因”的现象，不见起效，甚至造成严重的损失。

尤其是近年来大量未经国家批准的多种生物制品以各种手段非法入市，导致病原扩散、传播和疾病流行。部分化学药品和中草药制剂被肆意扩大疗效和应用范围，使药品的疗效认定和疾病的有效控制难度大大增加。我自己也上网搜索了一些相关的资料，发现每年都有很多大的养殖场因为滥用药而蒙受极其严重的经济损失，有苦难言。我希望以后可以从事这面的职业，为改善这一状况做出自己的一份贡献！

在宠物门诊这边，大部分是犬类，以博美、萨摩耶、牧羊犬居多，疾病大部分是犬瘟、细小、皮肤病和其他细菌病毒性疾病。我向这边的师兄师姐们学会了量体温、检测犬瘟细小等病毒、打针等基本的技术，虽然还远远达不到一个宠物医生的水平，但相信“千里之行，始于足下”，只要认真踏实，总有一天可以做到。

我还领悟到，在现代社会作为一个宠物医生，要有实事求是、勇于探索的精神，要认真掌握本学科基本理论，每项操作都要知其然并知其所以然，更应该努力拓宽自己的知识面！

医院实习总结【篇3】

20xx年xx月xx日我们在老师的带领下在上午8点-12点到xx市xx院进行了实习。

在此之前我们已经了解本次实习的目的及重点和参观实习中须要留意的纪律和要求。我们生物医学工程专业所学习的重点在于各种医疗仪器，医疗器械和设备的原理及临床用途。本次实习就是为了让我们能够对于我们所学过的各种仪器设备有一个感性的直观的相识，从而把书本上的理论和现实中的技术联系与结合起来。

市xx院占地面积并不很大，但是它拥有的设备和仪器还是很完整的，具有先进技术设备和治疗方法手段。因此，我们上午参观实习的内容很丰富，参观了四个科室，分别为放射科、内分泌科、检验科和设备科。过程中学到了许多，收获颇丰。

由于医院是一个特别人群聚集的地方，病人须要一个宁静的环境，因此在实习过程中，我们肯定要留意保持秩序，避开高声喧哗，以免对医院的正常工作造成影响。同时，在参观过程中，要随时留心，记录有价值的信息内容，而不是走马观花，一无所获。

一、放射科

在老师的带领下我们参观了许多机房，总结下来分为三种：一般放射、ct以及mri。我们详细说下普放的代表设备philips公司的dr。dr即干脆数字化x射线摄影系统，是由电子暗盒、扫描限制器、系统限制器、影像监示器等组成，是干脆将x线光子通过电子暗盒转换为数字化图像，是一种广义上的干脆数字化x线摄影。

现在普遍应用的dr主要是采纳平板探测口对x线产生的图像信号进行扫描和干脆读出，成像原理是先将x线信号转变为可见光通过光电2极管组成的藻膜层(tft)进行聚集，由特地的读出电路干脆读出送计算机系统进行处理，工作原理。目前平板探测口分为以非晶硅为代表的间接转换数字摄影(iddr)和以非晶硒为代表的干脆转换数字摄影(ddr)两种类型。非晶硅间接转换数字摄影平板的工作原理。 dr的组成一般包括高压发生器、x线球管及支架、平板探测器、系统限制器等构成.与常规x线相比信号相比，优点除了具有cr的优点外，dr系统是用平板探测的x线接收装置，替代了传统的增感屏及胶片、实现了x线信号的数字化，信号的动态范围，空间的辨别率及密度辨别率高，曝光剂进一步削减。

数字化的`图像质量与所含的影像信息量可与传统的x线成像相媲美。图像处理系统可调整对比，故能达到最佳的视觉效果;摄照条件的宽容范围较大;患者接受的x线量削减。图像信息可由磁盘或光盘储存，并进行传输，这些都是数字化图像的优点。数字化图像与传统x线图像都是所摄部位总体的重叠影像，因此，传统x线能摄照的部位也都可以用dr成像，而且对dr图像的视察与分析也与传统x线相同。所不同的是dr图像是由肯定数目的象素所组成。

数字化图像对骨结构、关结软骨及软组织的显示优于传统的x线成像，还可行矿物盐含量的定量分析。数字化图像易于显示纵隔结构如血管和气管。对结节性病变的检出率高于传统的x线成像，但显示肺间质与肺泡病变则不及传统的x线图像。dr在视察肠管积气、气腹和结石等含钙病变优于传统x线图像。

用数字化图像行体层成像优于x线体层摄影。胃肠双对比造影在显示胃小区、微小病变和肠粘膜皱襞上，数字化图像优于传统的x线造影。dr是一种新的成像技术，在不少方面优于传统的x线成像，但从效益-价格比，尚难于替换传统的x线成像。在临床应用上，dr不像ct与mri那样不行代替。

数字化的图像质量与所含的影像信息量可与传统的x线成像相媲美。图像处理系统可调整对比，故能达到最佳的视觉效果;摄照条件的宽容范围较大;患者接受的x线量削减。图像信息可由磁盘或光盘储存，并进行传输，这些都是数字化图像的优点。数字化图像与传统x线图像都是所摄部位总体的重叠影像，因此，传统x线能摄照的部位也都可以用dr成像，而且对dr图像的视察与分析也与传统x线相同。所不同的是dr图像是由肯定数目的象素所组成。

数字化图像对骨结构、关结软骨及软组织的显示优于传统的x线成像，还可行矿物盐含量的定量分析。数字化图像易于显示纵隔结构如血管和气管。对结节性病变的检出率高于传统的x线成像，但显示肺间质与肺泡病变则不及传统的x线图像。dr在视察肠管积气、气腹和结石等含钙病变优于传统x线图像。

用数字化图像行体层成像优于x线体层摄影。胃肠双对比造影在显示胃小区、微小病变和肠粘膜皱襞上，数字化图像优于传统的x线造影。dr是一种新的成像技术，在不少方面优于传统的x线成像，但从效益-价格比，尚难于替换传统的x线成像。在临床应用上，dr不像ct与mri那样不行代替。

二、内分泌科

在内分泌科室，我们主要了解了医生工作站系统的功能。医生工作站主要功能就是帮助医生规范、高效的完成日常处方、病历的书写和维护。查阅医院药品信息。完善个人、医院、科室的病历、处方、申请单、诊断模板，操作快捷、便利。

医院实习总结【篇4】

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的学问和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经受了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不行能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，苦恼过，哀痛过。

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告知自己清楚自己应当做的是什么，在挫折面前我們应当善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平力气。在学习方面虽然自己一般平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习状况中，我觉得自己更应当发奋学习。

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培育。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，由于我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉绚烂的一天。

在医院一年的熬炼里，给我仅是初步的'阅历积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会主动参预社会各种实践活动，猎取更多学习的阅历和社会实践力气，在假日的孤儿院里，我获得了不少的阅历和懂得了很多学问道理，我认为正确而不怀疑在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。我的将来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期盼更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，认为正确而不怀疑自己确定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会连续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴实，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力气。认真努力学好医学学问，做一个好医生，为医院奉献自己的力气!

医院实习总结【篇5】

1.在这三个星期的实习里，我学习了很多之前实习的科室没学到的学问，如病种方面，如宫外孕、子宫肌瘤、卵巢脓肿、宫颈癌、子宫内膜癌、葡萄胎、子宫脱垂和会阴血肿等疾病。还学到了专科操作如阴-道抹洗，如窥阴器的使用，不仅学会了如何操作，还知道实施操作的适应症，禁忌症还有其目的。我觉得妇科也是一个手术相对较多的科室，所以既涉及一般的术后护理，包括术后病人生命体征的观看，伤口渗液状况和用药、活动以及饮食指导，也涉及一些专科方面的护理，如阴-道流血方面的观看。

其中，让我印象比较深刻的是使用甲氨蝶呤肌注对宫外孕患者进行保守治疗以及治疗后进行相关宣教，尤其是口腔黏膜的护理，包括勤漱口，多饮水忌喝太热的水，多吃富含维生素的水果和蔬菜，还有不吃辛辣刺激的食物。还有一个深刻的是用十多种中药进行灌肠，而操作的目的是对盆腔起到一个消炎的作用，对此，还区分了保留灌肠和大量不保留灌肠的操作方法和目的`。

总体来说，我觉得自己的专科操作还不够娴熟，理论学问出把握不够全面，希望自己好好加强这些方面的不足。还有，个人觉得平常实习就要训练自己做事的规划性，做到心中有数，提高工作效率。

2.在妇科这一个月的时间里感觉都已经渐渐习惯了妇科的工作时间，和病人们相处起来也很和谐。现在真有点不舍离开，回想起来，很难忘。第一天到妇科报到那种心里既期盼、兴奋又恐惊，带着那样的心情，我来到这个奇妙的地方。之后在带教老师的带领下，我们生疏了妇科的工作环境，各项规章制度和各个班次的要做好的工作。

之后幸运的把我支配到了跟着方老师，她很有急躁，说话很温存，对工作一丝不苟，我很宠爱和她一起上班。在实习期间，我们从些基础护理做起再到妇科比较典型的护理操作，一步一步的培育了个人的细心认真。她急躁的教育我练习常规的护理操作。让我学习到了学校老师教的很多不一样的操作。逐步了解了妇科的常见疾病如：子宫肌瘤、阴-道炎、盆腔炎、附件炎、宫劲息肉、宫劲肥大、子宫内膜炎、子宫脱垂、宫外孕、功血，盆腔包块等等妇科疾病的护理。

在妇科实习感觉到护理实习上的一次转变，在妇科实习过程中体会到整体护理运用。隆老师给我们讲解：“整体护理是以护理程序为工作方法包括评估、诊断、方案、实施、评价，而制订出具有系统性、针对性和导向性的护理方案，将人性化服务理念深化到临床护理中，使病人获得最佳的身心状态，是妇科护理人员目前最重要的护理理念。”以往传统的以疾病为中心的护理模式，使病人和家属被动地接受护理服务，已不能适应护理事业进展的趋势。

我们也感觉到在提倡整体护理以来，推行新的排班制度。提升了我们对实习理解，实习不仅仅是要把操作练到极致，每天上班不仅仅是为了完成护理操作。我们的实习开头有自己的主动性和目标考核。我们在对病人讲解疾病的学问时，在给病人术前、术后指导，做好健康宣教时，了解病人更多的想法及心理变化时，我们共同共享了那一段时间和那一份经受。从病人入院到恢复了健康，一个完整的过程。

那种欢乐、欣慰的感觉，是任何没有经受的人都体会不到的，作为护士那时候的幸福。

在妇科我学会了很多，我很感谢始终细心教我的老师们，从她们身上体会到穿上工作服，就要对每个病人的生命负责，把每个病人当做自己的亲人看待。在工作中要时刻保持好的心态，要认真、细心，做到最完善。因此我们必需更加努力学好专业学问，提高专业水平，做事细心，把每件事做到最满意！希望自己在下个科室连续好好加油！

医院实习总结【篇6】

当我穿上神圣的白大褂，走进实习医院的大门时，我知道我的人生将要献给这份伟大而又平凡的事业，在这短短的几个月实习中，我收获了知识，那是书本上学不到的实践知识，收获了友情，同事朋友之间相互协作相互帮助的情谊，在每一个实习的科室都是一个小驿站，但却让我受益颇多，下面谈谈我的心得体会：

第一个儿科

在本科期间所面对的都是祖国的花朵父母的心肝宝贝，所以无论干哪些操作都要按要求，严格按‘三查七对’执行，注意滴速特别是齐宏，青霉素。带来的一些不良反应，对于我一个外地的实习生来说是一种挑战，语言与操作的不同带来了一些困难，不过我不怕我有自信在老师的教导下面对这一切，由于我刚来对这里的基本操作不熟悉，做的最多的是在预检测体温，挂号让我熟练了体温计的消毒过程与病人的沟通能力，让我对护士这一职业与以后的实习工作奠定了良好的基础，俗话说：“良好的开始是成功的一半”我坚信在以后的实习中会做的更好。

第二个科妇科

妇科一直都是我想到的科室，因为只要呆过本科的实习生都会称赞老师们的好，我一直期待，现在短短的两星期即将过去我有些不舍，因为这是我在本院进的第一个科室，再老师放手不放眼的带教下让我学会了很多基础护理操作，实习中我们的带教还专程给我们进行了细致的授课，让我们掌握了子宫肌瘤，宫外孕，人流。的一些日常护理，所以收获还是颇多的，老师们的认真负责让我也养成了时刻注意“三查七对”的好习惯，老师们的态度影响了我，再以后的工作中我会严格要求自己，让自己一直进步。

第三个科传染科

短短的两周即将过去，传染科的实习生活也即将结束，刚来本科内心会拥出一种恐惧的心理，因为生活中没有重视过，对传染病的了解不是很多，经过学习我知道了传染病的预防是一项长期而艰巨的任务，要坚持预防为主的方针，将传染病发生前的经常性预防措施与发生后的防疫结合起来，注意个人卫生，学会自我保护，勤洗手，规范穿戴与操作，其实并没有那么可怕。感谢老师放手不放眼的带教让我在理论于实践中学到了很多东西，再以后的实习中我会努力的。

第四个科手术室

一听到手术室就给人一种庄严神圣的感觉,对我们来说也是非常好奇的,手术室的节奏快风险大,看着一台台的手术顺利的完成,虽然我没有帮上什么忙但是还是有成就感特别的欣慰,我在老师认真负责耐心的教导下学到了洗手护士,巡回护士的一些操作流程和职责,让认识了解了一些内外科手术的疾病性质,提高了自身的认识树立了自我保护意识.很幸运去医疗美容科帮忙见到了很多很感兴趣有意思的手术,很庆幸自己是医学的一分子能见到这么多的手术,再以后的生活中加强锻炼,不断的提高自己的医学理论知识,再以后的学习生活中我会努力的,争取早日加入其中。

第五个科室急诊科

这些工作看似简单，但绝非一朝一夕能完成的。通过在急诊实习的这段时间，使我对护士工作有了进一步的认识，我将牢记急诊严谨求实，认真谨慎的工作作风，踏踏实实地做好每一项工作，争取早日成为一名优秀的临床护士。在这极其短暂的两周时间里，最大的体会就是急诊室护理工作特点："急"、"忙"、"杂"。急诊病人发病急，变化快，因此，我们都必须分秒必争，迅速处理，争取抢救时间。急诊病人来诊时间、人数及危重程度难以预料，随机性大，可控性小，尤其是发生意外灾害、事故、急性中毒、传染病流行时，就更显得工作繁忙。因此，平时要做到既有分工，又有合作，从而使工作忙而不乱。我看到抢救室的护士们在病人进入抢救室的'第一时间冲过去大家分工合作为病人立即实施抢救流程常规：吸氧，开放气道，开放静脉通路，备血，心电监护等，充分体现了团队合作！这是我在急诊室的第二个收获。"书到用时方恨少"这句话永远是实习期间的概括，每次遇到一个病情，有什么临床表现，该采取什么措施？总是会想不全，所以回到家的第一件事就是狠狠翻书。临床实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们应该倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。算是第三个收获吧！在带教老师"放手不放眼，放眼不放心"的带教原则下，我积极努力的争取每一次的锻炼机会，学会了心电监护、自动洗胃法、除颤仪，呼吸机的使用流程，和静脉输液、皮试、肌注等各项护理操作，还有急诊室特有的接诊分诊流程及重要性。同时还不断丰富临床理论知识，积极主动地思考各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教老师或其它老师请教，做好知识笔记。遇到老师没空解答时，我们会在工作之余翻看急诊室护理学习资料，或向老师及更多的人请教，以更好的加强理论知识与临床的结合。整体上说，这是短暂的实习期间的第四个收获，也是最大的收获。当然除了收获之外也存在着许多的问题，时间实在是太短暂了，我才刚刚熟悉急诊室的环境结构，各班的工作职责就要走了，我怕等我实习结束早就忘记了。可是那也是没办法的事，我们还要去那么多的科室，只能自己平时回顾复习，或者以后有机会再来加强了！第六个科中心ICU重症监护室

ICU,即IntensiveCareUnit的简称。Isee(c)you(u)throughmonitoring.Icare(c)you(u)withallmyheart.Icu是各种急危重疾病实施集中的连续的强化监测，救治和护理的场所，配备了各种先进的精密的监护，治疗设备。对ICU,我充满着好奇与期待因为对于这些先进精密仪器的操作我是全陌生的，更何况还要去熟练掌握他们，但我相信，我能克服这一切。通过这里的实习，并在带教老师的悉心教导下，我学会了很多，掌握了常用抢救仪器的使用及报警后的处理，掌握了有创，无创血压的监测，和CVP的测定，心肺复苏技术，心电图机，微泵，监护仪，血糖仪，血气分析仪等的使用和特护单的记录，了解一些ICU的常用药。能在老师的指导下完成对我来说有很大困难的桡动脉采血，并能独立完成给病人做气管切开术后护理，鼻饲，吸痰等，并严格遵循无菌原则。我积极参加科室里组织的小讲课，不断增强自己的理论知识，因为我知道，理论与实践相结合更有利于我们的理解与掌握，在这个集中救治危重病人的特殊护理单元里，通过老师平日里的言行，使我更深刻地感触到在ICU不仅要有过硬的操作技术，同时还要具备深厚的护理知识及相关知识，还要细心，能吃苦耐劳。感悟：

短短的几个月实习时间结束了，我也有了许多的自己的感悟和见解：

1、整体护理要求医生与护士高度协作，其中科主任与护士长的密切配合是关键。在病区开展整体护理前，护理部主任下科室首先与科主任取得联系，将其工作计划、实施方案等向科主任介绍，争取科主任的支持。护士长在制定实施整体护理工作计划、制度、职责、人员分工、排班方式等方面都须与科主任商量。科主任对此项工作高度重视，在交班会上强调实施医护配合整体护理的意义、具体工作计划，并要求医生积极支持与配合。科室组织护士进行整体护理知识培训时，科主任和医生也须参加学习。

2、医护必须明确责任，通力合作，共同管理。病区每个病人的床头都挂有一个小卡片，上面分别写有主管医生和主管护士的姓名。新病人入院时，主管护士都要向病人介绍主管医生和主管护士，使医护明确自己的责任，为病人提供全方位的全程服务，从而使医护配合更加密切。

3、医护共同查房。这样有利于解决病人的医疗、护理问题。护理部规定病区的主管护士每天必须参加医生查房，并作记录。护理部不定期检查查房记录情况。护士参加医生查房，能进一步了解自己所管病人的情况、治疗方案，以利于护士找出问题，提高护理服务质量。

4、医护配合可以让医生了解新的护理理念。护理制度的改革，是使以疾病为中心的功能护理转变为以病人为中心的整体护理，改变了多年来护士执行医嘱的简单被动局面。新的护理模式，如按护理程序对病人进行护理，需收集病人资料，书写护理病历，制订护理计划、制订健康教育计划，进行心理护理、护患沟通等工作，这些都要让医生了解，以得到支持和帮助。

5、做好病人的心理护理是医护共同的责任。病人的情绪及心理状态对疾病的转归有很大的影响。按生物、心理、社会、医学模式去处理病人，是医护共同的责任。改变过去那种见病不见人的单纯生物医学模式。病人在生病时会产生种种不良的负性情绪，如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等。主管护士发现有上述不良情绪时，可以与主管医生配合，共同做好病人的心理护理，使其在最佳心理状态下接受治疗。

6、健康教育是医护的共同职责。健康教育是医院的重要职能，是一种治疗手段，是实施整体护理的重要内容。健康教育贯穿于病人从入院到出院的各个阶段。健康教育计划的制订及实施由医护共同完成，包括：确定病人及家属的教育需求、建立教育目标、选择教育方法、执行教育计划、出院教育等等。同时健康教育已被定为护士应该掌握的一项技能，并在制订护理常规、诊疗常规中增加健康教育内容，医护必须共同遵循。

7、及时交流信息，为病人解决各种问题。护士整天围着病人转，与病人接触时间多，将病人的病情变化、药物反应、治疗上的问题等及时向医生报告，以便医生及时处理。良好的护患关系，使病人乐于向护士讲述自己的各种想法和顾虑。护士将这些信息转告给医生，医生在查房时对病人一一进行讲解，及时消除病人的顾虑。

医院实习总结【篇7】

通过实习，我对中西药房的工作有了更进一步的认识，更进一步了解了药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带教老师的一致好评。

一、实习单位

从xx年2月1日到xx年5月20日，我在xx医院进行了为期4个月的药学实习，分别在西药库房、住院药房、中药房、门诊药房、制剂室工作学习，和各位老师一起工作，真实地感受到关心和帮助，受益无穷。

xx医院是一所综合性医院，非营利性医疗机构、农村合作医疗定点单位，建筑面积1500平方，中、高级技术人员10名，医、护、医技人员占人数80%。临床设有内科、外科、妇科、儿科、皮肤科、肛肠科、胃肠科、中医科等临床科室，医技科室设有放射科、检验科、心电图、B超室、激光治疗室、配有心电监护仪、多功能监护仪、全自动血球仪、全自动尿液分析仪、综合麻醉呼吸机、半自动生化分析仪、妇科炎症治疗仪等先进设备。

二、实习过程及内容

1、西药库房实习情况

2月份正值心脑血管、呼吸道等内科疾病高发季节，住院的病人较多，我有时机熟悉医院的常用药物及用法用量，对于不明白的地方虚心向老师请教，平时自己摸索实践，短时间内熟悉了西药库的工作，掌握了工作程序、方向，提高了工作能力，形成了清晰的工作思路，为顺利开展工作，熟练圆满地完本钱职工作打下了坚实的根底。

2、住院药房实习情况

实习了一个月之后，我到了第二个实习科室——住院药房。接触新的知识，开始的时候手忙脚乱，在住院药房实习将近两周的时候，通过老师耐心的教导和自己的努力，能按照简单处方抓药。在住院药房要注意与同事间的配合，要粗中有细，质量结合。每天上班后，统计缺药情况，领药，摆药，打处方，调配药品成了我的主要工作，完成老师交予我的工作，一边看处方一边对照课本，到达课本知识与临床实践结合的效果，对学习的提高有很大的帮助。

3、中药房实习情况

接下来我来到中药房进行实习，对着满室的中药让我想起了古代的药房，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名，甚至不时的捣药声，一切都向我展示着草药的神秘，我想我喜欢这个地方。中药房很小，成药和草药被一条走道隔在两边。通常草药的调配要花费更长的时间，而且不面向患者。实际上调剂不是简单的取药，从划价、缴费到称取、核对、发药，是一个系统，一个流程，交到患者手中的每付药是整个中药调剂室所有人共同劳动的成果，使我深刻体会到团队协作的优势和必要，学会与人配合，学会条理清楚不慌不忙工作的态度，牢记并严格执行流程的各个环节。也是在这，我开始关注细节，想干好并到达熟练必须发现细节，刻意练习，从拿戥子的手势，姿态开始，到撑开药袋并将药倒入时两手的配合，都需要认真用心去学。学会观察，细心沉着，这就是我学到的。

4、门诊药房实习情况

5、制剂室实习情况

在制剂室没有太多的动会，但老师给我们讲了很多，很有收获。第一次听说全静脉营养液这种以给予营养支持，帮助术后恢复为主的药品，这与我记忆中药品的定义矛盾了许多，很受教育；第一次看到实验室级别的配药室；第一次亲手配制了医用制剂等等，而对卫生的特别要求给我留下了很深的印象：每天来到办公室，先拖地，再用酒精檫洗办公桌，进门要戴鞋套，总感觉象呆在实验室。最大的收获是和老师聊全静脉营养液的知识，而且实地观察了洁净室的布局。在这儿开阔了眼界，接触到许多过去毫无概念或者只在书本上存在的事物，这就是收获。亲手操作，实地体验，知识在每一个细小的环节中。

三、主要收获

数月的.实习生活已告一段落，回忆这些日子，有苦有乐，更多的是收获。我从零开始了新的学习，包括医院规章制度、工作流程、方法、接人待物的方法，特别是医院老师的兢兢业业、任劳任怨的敬业精神让我动容。

实习带给我的一切还是那样的让我觉得真实，最真实的是人际关系，科室里面，药师和护士的关系，药师和药师之间的关系，药师和病人及家属的关系，下级药师和上级药师的关系。总而言之，在理论学习后的实践我才刚刚起步，经验还需要很大程度的积累，技能还需要很大程度的加强。这些就是我第一次实习过程中对自己学习成果的总结，对学做一名合格药师的体会，也含有一些对医药学事业的瞻望。我想，这样充实的生活，将会是我人生中最难忘的时光。

此次实习，我深深体会到了积累知识的重要性。俗话说：要给学生一碗水，自己就得有一桶水。我对此话深有感触。这次实习，虽有课本作参考，但工作的时候常常涉及生产和质检的问题，确实够我折腾了的通过这次实习，我真正领会了以前一位老生送给我的一句话：在学校要多看多学，到了社会总有用到的时候。

四、存在的问题

3个月的实习结束了，在这实习生活中我学会了很多，但还有很多的缺乏，总结如下：

1、对所学的知识不够扎实，不能运用到临床。

2、自信心差，对自己学的知识不敢确认。

实习是步入社会前的预演，允许犯错而且给你足够的时机改正；但真正踏入社会后，没人会宽恕你，犯错的代价往往是失去工作。再次感谢每一为老师的宽容，感谢大家给予的经验和鼓励，我会将学到一切带到日后的工作中去，用勤劳和智慧在社会上立足。

医院实习总结【篇8】

这个夏天，我有幸参加了一家知名医院的暑期实习项目。通过这次实习，我不仅对医院的运行有了更深入的了解，还学到了许多专业知识和实践经验。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我的医院实习经历。

我在实习的第一周就被分配到了急诊科。急诊科是医院中最繁忙、最高压力的部门之一。在这里，我亲眼目睹了医生们应对各种急诊情况的能力和冷静的态度。他们迅速而准确地给患者做出初步诊断，并尽快安排相应的治疗方案。我也有机会参与一些急救工作，比如为伤者包扎伤口、插管等。这些经历让我深刻体会到医生们的责任和使命感，也让我明白了医生专业素养和技术的重要性。

我在实习的第二周被分派到了内科。在这里，我有机会接触到各种常见病和慢性病患者。我参与了许多病人的检查和诊断工作，比如听诊心肺、观察病人病情变化等。我还学习了如何正确记录病历和医嘱，以及如何与患者进行有效的沟通。通过这些实习经历，我更加深入地了解了内科医生的工作内容和重要性。

随后的两周，我被分配到了外科。在外科实习期间，我跟随医生们进行了多种手术，包括拆线、缝合伤口等。我亲自操作了一些简单的手术器械，如手术剪、手术钳等。虽然这些操作看似简单，但需要细致入微和高度的专注力。在实习期间，医生们对我的指导十分耐心，不仅传授了操作技巧，还解答了我关于手术原理和步骤的问题。通过这段时间的实习，我不仅学到了很多外科方面的知识，还锻炼了自己的观察力和动手能力。

我还参与了一些科研项目的实践工作。我参与了一个关于神经退行性疾病治疗的研究项目。在实习期间，我负责了一些实验和数据分析的工作。通过这个项目，我了解了科研工作的重要性和影响力。我也更加深入地理解了科学方法和实验技术。

这次医院实习经历不仅让我对医院的运作有了更深入的了解，还帮助我更好地理解了医生们的工作内容和责任。通过这次实习，我学到了很多专业知识和实践经验，锻炼了自己的动手能力和观察力。这次实习让我对医生这个职业有了更多的认识和尊重，也让我更加坚定了成为一名医生的决心。我相信，通过不断努力和学习，我一定能成为一名优秀的医生，为更多的人健康服务。

总结完毕，以上是我在医院实习期间的经历和感受。在这次实习中，我受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的实践能力。我衷心感谢医院给予我这次宝贵的实习机会，并感谢所有给予我帮助和指导的医生和同事们。我相信这次实习对于我未来的学习和发展将产生积极的影响。

医院实习总结【篇9】

在呼吸科的五周过得很充实很忙碌，每天开始于一大早的测血压和测指脉氧，紧接着就是查房，开医嘱，写病历……满满的行程，或许还会伴随着加班。

在进入呼吸科前，便听闻了呼吸科的忙碌，并且给学生独立管理病人的机会，怀着忐忑的心情，来到呼吸科。第一天，敏杰老师便让我独自收病人，有些手足无措，毕竟老师不在身边，自己要像一个真正的医生一样完完整整的问诊。在去收病人前，老师会把整个流程在讲解一遍，包括呼吸科要往哪几个方向问诊。在没有老师在旁指导下第一次收了一个病人，向老师汇报病史的时候才发现其实自己遗漏的很多，但是正是这些遗漏，为以后每一次问诊做好了准备。敏杰老师说只有当自己独立去采集病史，才能发现自己对一个患者主诉是否能对点去系统问诊，虽然会有遗漏，但是经历过才会记得牢。在之后每一次收病人采集病史的时候，我便能一次次总结上一次的不足，将问诊更系统化。

呼吸科最常见的便是感染了，所以在这里能初步了解抗生素的使用原则是确定引起感染的病原体，选择疗效高、毒性低的抗菌药物治疗。如果尚未确定，常采用联合用药或使用广谱抗菌药物。加之呼吸科最常见的病是肺部感染，根据最经常导致肺部感染的病菌为肺炎链球菌，并且大部分病人都是社区获得性感染，所以通常使用的抗生素有莫西沙星、头孢类等，同时要注意患者呼吸道症状，例如咳嗽，要应用减轻气道高反应的药物，有痰的病人要注意应用化痰排痰的药物。时刻要注意抗生素的使用时间，避免未到疗程或超过疗程。危重病人也是常见，确诊为危重必须对患者行评分，确诊后要注意和其他科的配合，更应注意抗生素的联合使用，必要时行有创治疗，遇难而上，不惧困难才可以成长。

呼吸科的五周，虽然忙碌，但确学习到很多知识。点点滴滴零散的知识，经过反复的雕琢，找到相关联系后，便是系统的知识。

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