物流客服实习总结

物流客服实习总结(收藏三篇)。

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物流客服实习总结【篇1】

在过去的几个月里，我有幸在一家物流公司进行了一段时间的实习。作为一名物流客服实习生，这段经历让我收获良多。以下是我在实习期间的总结和感悟。

我发现物流客服工作并不仅仅是简单地接听电话或回复邮件。在处理客户问题和投诉的过程中，我学会了如何耐心倾听，如何准确把握客户需求，如何有效地解决问题。有时候客户可能会因发货延迟或包裹丢失而感到焦急和愤怒，但作为客服人员，我们需要以平和的态度和专业的知识来帮助他们解决问题，化解矛盾。通过不断地与客户沟通和协调，我逐渐掌握了处理问题的技巧，也变得更加成熟和沉稳。

我发现团队合作是工作中不可或缺的一环。在物流公司，每一个环节都离不开团队协作，只有各部门之间密切合作才能确保物流运作的顺畅和高效。在实习期间，我和其他部门的同事们紧密配合，互相支持，共同解决各种问题和挑战。团队合作不仅让工作变得更加顺畅，也使我感到自己不再是孤军奋战，而是有一个强大的团队在背后支持和保护着我。

我意识到了自己的不足和需求。在接触客户的过程中，我发现自己在沟通技巧和情绪管理方面还有很大的提升空间。有时候在处理客户投诉时，我会感到沮丧和气馁，也会有不耐烦和情绪失控的时候。但是我明白这些都是自己的弱点，需要不断地加以改进和提高。我会努力学习和提升自己的沟通能力，学会更加冷静和理性地面对问题，做一个更加成熟和专业的物流客服人员。

这段物流客服实习经历让我受益匪浅。我学会了如何和客户有效沟通，如何团队合作，如何认识和提高自己。虽然实习期间遇到了各种困难和挑战，但是正是这些挑战让我不断地成长和进步。我相信在今后的工作和生活中，这些经验和收获将会成为我宝贵的财富，让我更加从容和自信地面对未来的各种挑战和机遇。我衷心感谢这次实习机会，也感谢物流公司和我的同事们的指导和帮助。我会珍惜这段宝贵的经历，将其视为自己职业生涯的一个重要里程碑。愿未来的道路上充满阳光和希望，愿自己不忘初心，砥砺前行！

物流客服实习总结【篇2】

在完成了为期三个月的物流客服实习后，我意识到这段时间不仅带给了我丰富的工作经验，更让我明白了自己在这个领域的优势和不足。在这篇自我总结中，我将详细介绍我的实习经历和收获，以及为未来工作做出的改进计划。

在实习期间，我有幸被分配到了一个高效而团结的团队中。在这个团队里，每个人都充满热情和耐心，愿意互相协助，共同解决遇到的问题。这种团队合作精神让我受益匪浅，不仅提高了我的工作效率，还培养了我的团队意识和合作能力。通过与同事的密切合作，我逐渐学会了如何与客户进行有效沟通，理解他们的需求并及时给予反馈。这让我在处理客户投诉和问题时更加游刃有余，有效提升了我的客服水平。

在实习期间，我也意识到了自己在沟通能力和解决问题能力上的不足。虽然我与客户的沟通能力有所提升，但在面对一些复杂的问题时，我还缺乏条理性和逻辑性，容易在处理过程中产生混乱。这让我意识到在今后的工作中，我需要更加注重提升自己的分析和解决问题能力，学会冷静思考、理性分析，并及时寻求同事的帮助和意见。只有这样，我才能更好地应对各种挑战，提升自己在物流客服领域的竞争力。

在实习结束后，我制定了一份详细的改进计划，以帮助自己更好地提升在物流客服领域的能力。我会继续加强与客户的沟通能力，学会倾听、理解和耐心解决问题。我会加强对物流行业知识的学习，了解各种物流流程和政策，为客户提供更专业的服务。我会不断提升自己的分析和解决问题能力，学会在面对困难时保持冷静，理性分析并及时寻求帮助。通过这些努力，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的物流客服专员。

通过这段物流客服实习，我不仅获得了丰富的工作经验和技能，更明确了自己在这个领域的优势和不足。我将沿着自己的改进计划继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的物流客服专员。愿未来的我能够更加成熟，更加优秀，为公司的发展贡献自己的力量。

物流客服实习总结【篇3】

这周是我在物流公司进行客服实习的第一周，经过一周的实践，我对物流客服工作有了更深刻的理解和体验。在这篇周记中，我将总结这一周的实习经历。

第一天，当我踏进物流公司的大门时，我感到既兴奋又紧张。作为一名实习生，我被分配到客服部门，负责处理客户的各种询问和投诉。在一天的培训和介绍后，我开始正式上岗。起初，我觉得有些手足无措，因为我对物流行业并不了解，但在同事们的耐心指导和帮助下，我渐渐熟悉了工作流程和常见问题的解决方法。

第二天，我接到了一个来自客户的投诉电话，客户抱怨他的包裹一直未能及时送达。我立刻查找包裹的物流信息，并与快递公司联系，最终成功解决了这个问题。客户得到了满意的答复，我也因为自己的努力而感到非常开心和满足。

在接下来的几天里，我处理了各种各样的电话和邮件，有的是客户询问包裹的送达时间，有的是反馈包裹破损或丢失的情况。每个问题的背后都有一个客户，我学会了倾听他们的诉求，积极解决问题，不断提升自己的沟通和解决问题的能力。

在实习的最后一天，我收到了一个特别的来信，一位客户感谢我在处理包裹丢失问题时的细心和耐心，她很感激我为她解决了烦恼。收到这封感谢信，我感到非常幸福和满足，我明白了在客服工作中，简单的一句“谢谢”就足以让自己感到满足和快乐。

通过这一周的实习，我对物流客服工作有了更深入的了解，也认识到了客服工作的重要性。我学会了倾听和关怀客户，学会了主动解决问题和积极反馈，同时也意识到了自己的不足和需要不断提升的地方。我相信在未来的实习中，我会更加努力学习和提升自己，成为一名优秀的物流客服人员。感谢这一周的学习和成长，我期待着在接下来的实习中继续努力工作。

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医院实习小总结(收藏五篇)

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医院实习小总结(篇1)

在医院的一年学习生活以来，我学会了很多也懂得了很多从生活中没发获得到的学问和道理，回顾一年以来，从那天真的我直接到经受了生活中的挫折和失败，到现在稳重和冷静的我，使我明白了一个道理，人生不行能存在一帆风顺的事，只有自己勇敢地面对人生中的每一个挫折和失败，才能通往自己的罗马大道。在这一年里，我有失落过，苦恼过，哀痛过。

有时觉得自己放手让时间在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道这是上天对我的一个考验，但在每次失落的时候我都会反省过来，告知自己清楚自己应当做的是什么，在挫折面前我們应当善用于扬长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平力气。在学习方面虽然自己一般平凡，但是我会努力提高，做到最好，不管遇到什么困扰我都不会跌倒，我会不懈努力。从以前学习状况中，我觉得自己更应当发奋学习。

我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益一年的学习积累和技能的培育。以前我曾经懊悔过，但是很快我选择了坦然面对，由于我深信，是金子在任何地方都会发光，但是我也知道要金子发光也要看适合的环境，在这里我知道我的将来会有光辉绚烂的一天。

在医院一年的熬炼里，给我仅是初步的'阅历积累，对于迈向社会远远不够的，所以在学习生活除外，在假日我会主动参预社会各种实践活动，猎取更多学习的阅历和社会实践力气，在假日的孤儿院里，我获得了不少的阅历和懂得了很多学问道理，我认为正确而不怀疑在以后的社会道路上，我会得心应手，用自己的强项来拼搏。我的将来不是梦，只要自己努力过，成功是不会拒绝你的。因此，面对过去，我无怨无悔，面对现在，我努力拼搏，面对将来，我期盼更多的挑战，战胜困难，抓住每一个机遇，认为正确而不怀疑自己确定会演绎出精彩的一幕。在今后的学习生活里，我会连续努力，做好社会主义的接班人，在生活上自觉从严要求自己，艰苦朴实，遵纪守法，作风正派，各方面表现良好。为社会主义现代化建设，贡献自己的力气。认真努力学好医学学问，做一个好医生，为医院奉献自己的力气!

医院实习小总结(篇2)

即来之，则安之。在xxxx医院这个团结向上的大家庭中我一定好好实习，充实自己的知识，为自己将来的工作打好基础，也为医院奉献出我的一切。肿瘤科是研究内科系统病的一门学科。它的主要研究对象是内科系统疾病。它包括食管、胃、肠、肝、胆、胰等脏器的疾病。不仅包括的器官最多，而且是临床疾病发生率较高的系统。对于我们来说，是实习的重点科室之一。在该科，我认真学习了这个科的病历书写，肿瘤科的疾病的问诊，以及肿瘤科中的部分疾病的治疗。在这个科室中，给我留下深刻印象的是跟科主任的一次会诊。当时是一个满面愁容的患者对主任说其自己的胃最近几天不舒服，并且恶心，不想吃饭。主任问了他一些病史后，又加问了一句：“最近你和你家里人是不是在闹别扭？”只见那名患者惊诧地问，您怎么知道啊？主任笑了笑，然后给他开了一些健胃的药后，和病人聊了点家常，并嘱咐他经常出来走走，开开心。病人走后，我问主任，为什么要问病人是否同其家人闹别扭。主任笑这对我说：“有时候，人的心情也可以引起诸多疾病或类似于疾病的一些症状。我们做医生的不能仅仅去治疗他们身体上的疾病，我们要究其发病的原由，去治疗根本。这样才算是一名医生。”我当时十分敬佩地看着主任，不仅仅惊赞于他的高超技术和望诊仔细，更惊赞于他的谦虚和对自己的要求。因为他当时说了这么一句话：“这样才算是一名医生。”而不是说：“这样才算是一名合格的医生。”可见他当时并不满足于自己所取得的成绩，而是更高地要求自己。在我们医院，他作为一名科主任，作为一名主任医师并享受国务院特殊津贴，作为一名普外科的专家，依然不满足于自己所取得的成绩，依然如此严格地要求自己。这让作为一个实习生的我想起自己在学校时，常因为取得一点点成绩便沾沾自喜而感到羞愧。我在肝胆外科实习的日子里，我们的主任不仅在临床理论和实践上是我的良师，他在如何做人上更是我的好老师。

在肿瘤科的日子里，我熟悉并掌握了胃癌，白血病，食道癌，肝癌等一些疾病的诊断和它们的初步治疗方法。

随后的几个月，我分别去了消化内科，心血管呼吸内科，神经内科，烧伤可，急诊科，呼吸内科，儿科和肝胆肾外科。并且熟练地掌握了这些科中的一些常见病的诊断和治疗。

走过以上科室，我来到了骨科。这是外科中最重要的一个科室，同时也是可以见到外科疾病最多的.一个科室。第一天去，我的带教老师便给我强调了无菌操作的重要性，他对我说：“对于一个外科手术来说，无论医生的技术有多么高超，或者你的医疗设备有多么完善，只要你不注意无菌操作，就意味着你们的手术从根本上已经失败了。”然后他认真地带领我学习了手术中无菌操作的第一步——六步洗手法，第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦；第二步：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行；第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦；第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；第六步：搓洗手腕，交换进行。手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行；最后擦手，晾干，去消毒液中静泡。

在骨科，我主要的任务除了跟带教老师学习疾病的诊断与治疗，各种手术的操作外，给病人的创口换药也是我的责任所在。其中给我以震撼的一次是：有一天，我帮一个断指再植的病人换药过后，病人的家属指着病人腰麻后腰椎部位粘的无菌纱布问我，什么时候可以拿掉它。我揭开纱布看了看，没有在出血的迹象。我便对他说，可以拿掉了，随后我感觉不妥当，有让病人家属去医生办公室问下医生。我回办公室后，病人家属便去了。他们问了我的带教老师，我的带教老师看了后也说是可以拿掉了。但病人并没有当即拿掉，而是转过身又问了我一遍：“医生，是不是可以拿掉了。”我当时有点哭笑不得。只能对他们说：“那位比我权威多了。”我的带教老师听了急了起来。我不禁想起了刚来医院时医务科的于助理对我说的那句话：“每科中的患者更多的是把你当一名医生来看待。你的一言一行，不仅仅要对自己负责任，还要对病人负责。”这件事情让我深切地感到自己肩上的重担，也对我在骨科继续的日子里留下了不可磨灭的影响。在骨科的日子里，我见到了大量手外伤和足外伤疾病。并且能熟练地掌握它们的诊断与治疗。可谓是不枉此行。

时间过的很快。做过普外科，我依次去了胸外科，脊柱外科，脑外科，妇产科和五官科。并且认真地学习了这些科室的常见病例，熟练地掌握了这些病例

病历书写和诊断与治疗。

随着我对医学知识的认识逐步深入。我的实习生涯也即将结束。在我的实习生涯中，我深切地感到了做一名医生的不容易，想做一名好医生更是一件非常不容易的事情。实践出真知，实践长才干！在第一次临床实践中体会到理论与实践相结合的重要性，领悟到良好医患关系的重要性。没有实践的考验，再多的理论也只是纸上谈兵。

短短一年的时间与老师建立了良好的感情，让我离开真有点依依不舍的感觉。走进各科办公室，少了一份陌生，多了一份亲切；少了一份孤单，多了一份安慰；少了一份担心，多了一份真诚！在这里，我不仅真正学到了知识，还明白了一些道理：踏踏实实做人，认认真真工作！

发自肺腑之言：感谢院领导于助理对我的信任，感谢带教老师的细心教育，耐心指导，感谢所有老师的关心爱护，感谢各病人对我的信任，感谢xxxx医院给我的栽培！

最后，感谢xxxx医院给我实习的机会，也感谢各位代教老师在工作忙碌之时，还要带领实习生，教导我们正确的方向；也很高兴与其他实习生，在紧凑的实习生活中不但互相学习，并且还成为无话不谈的好朋友。虽然实习时间短暂，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参与都让我获益良多，这样充实的生活，我想会是我人生中一段难忘的时光。

医院实习小总结(篇3)

开学伊始，回想暑假的点点滴滴，最充实的时候就是在同济医院病案科见习那段时间。每天都很有规律，早上七点左右起床，八点就要到病案科，中午午休半个小时，下午五点多才能下班。

病案科的任务很多也很繁琐，似乎每天都有做不完的活，那些老师阿姨们有时星期天也要加班。但是她们从来都不让我们加班，对于不懂的地方我们虚心向她们请教，她们都能耐心的赐教，她们对我们关爱有加，累了的时候就让我们休息，每次下班的时候都提醒我们把手用肥皂洗干净。

这段时间里，我学到了很多书本上学不到的知识，包括病历档案的存档流程，还有同济医院的管理文化及员工间的交流氛围。闲暇之余，翻翻病历，看看住院记录、一些检察诊断之类，也学到了很多医学知识。

在我去之前，我们班里已经有几位同学在那里见习，我向他们了解了见习内容及如何联系有关负责人等情况。我去的时候，就直接去找病案科主任，向她介绍我的情况，她很欢迎我们的到来，并为我们分配了任务。

刚开始，由于对整个工作流程不太明白，我就从基层做起，做那些很简单的工作如对刚送过来的病历进行去订书针，重新整理，排序，再装订，并书写病案号及封面的内容。科室的阿姨们对我们要求很严，在这里一丁点的差错都能造成天大的麻烦。每天都要整理几百份甚至上千份病历，稍不注意把一份小病历夹杂在另一份病历中，就要全科的人员全部出动，从这些病历中一份一份的查看，甚是麻烦。我在见习期间，就经历了好几起这样的事情。

病历装订之后，还要进行复查，以确定经整理的病历和送到病案科的病历数量一样，并且病案号和姓名，科室，日期都一致。对于曾经住过院的病人病历，还要把老病历查找出来，并和新病历装订在一起，以便病历的复印和医学研究。

整理好并确定无误之后，还要把病历的首页部分基本内容输入查询系统，以便复印或其他情况下需要病历基本情况时进行查询。这是个很细致很繁琐的工作，病案科的老师阿姨们不让我们去做。我注意了一下输入界面，很多需要填写的项目，几乎把整个首页的内容都涵盖了，老师阿姨们的输入速度很快，可见她们对工作的熟练程度。虽然很繁琐，很枯燥，但她们都能认真的完成每份病历的输入，没有任何抱怨，从中我学习到要认真对待我们的学习生活中的每一件事情，做好自己应该做的。

输入查询系统之后，就要检查并上架。检查病历的书写是否合格，是否漏写了很重要的内容或缺少必须的如手术知情书等病历，对于不合格的要提醒并通知相应的科室，让他们补齐。最近一两个月的病历，是按科室分别上架的。这样更方便寻找，因为需要复印近期的病历的很多。也方便医生教授及学生做病历研究，写科研论文之类。

对于在库房中上架，确实是件挺麻烦的事情。我和其他的一个同学，在老师的指导下，花了近三天的时间才把五月份的上千甚至上万份病历全部上架。库房里是按病案号顺序进行排序，同济医院的病人很多，病案号也很长，有七位，先把前四位相同的放在一起，然后再在前四位相同的病历中第五位数相同的分成几类，依次类推，直致把百位数以前的病历全部按病案号分好类，再在每一百份中进行排序，按次序上架。

最后几天，在复印室待了几天，由于每天都有很多人要求复印病历，作医疗保险，工伤保险，公司报销，法医鉴定及看病复查之类时使用。最近两年的病历都在库房中，又是按病案号排序，很容易查找，最难查找的是正在整理中的病历，又是翻看了一垒又一垒到最后才找到，有时候真是“踏破铁鞋无觅处”，最后才知道是被有些医生做科研借走了，或看错了年份，白费了很多时间把几百份病历查找了好几遍。这也教会了我们要细心做好工作，不然麻烦不说，白白耽搁了很多时间，影响了工作。

由于国家要求要保存病历20年，空间有限，只能把时间很久的病历扫描并输入系统，以便需要的时候打印出来。这也是很复杂的一项工作。

见习这段时间，我感触很多，更多的是对纸质病历弊端的思考。我在见习过后，花了一段时间对电子病历做了一下了解，浏览了有关网页，并结合以前在听讲座报告中作的笔记，对电子病历的有关现状做了一个总结。

在同济医院病案科见习期间，目睹了仓库中近两年十几万病历的海量容量，及科室上下十几号人员每天忙碌于病历的整理，繁琐又麻烦，稍不小心都会造成巨大的麻烦。有时候，就想如果电子病历得到实施并普及，那该是一件多么痛快人心的事啊!虽然对电子病历一知半解，只是从讲座和老师那里稍有了解。

像同济医院这样的全国知名的三级甲等医院，都没有推行电子病历，可想而知电子病历在中国的难以推行。电子病历(EPR)这个概念已经提出几十年了，但至今未得到真正实施普及。其过程可谓历经风雨，艰难重重。

概念

如果对电子病历的定义只是简单的病历电子化文本化数据化，那就没有多少意义。它不仅包含所有医事人员执行业务的记录，各项检查，报告结果，影像材料及特殊检查，医嘱，护理记录等等，更应该是医疗过程的全面信息化，是动态的智能的信息源。更有利于医院间及医院和社区的病历共享和交流，以实现医学信息标准化，提高医院诊疗的效率。

意义

20xx年美国布什总统提出十年之内在美国全面推行电子病历，一直没有多大进展。***上台之后，专门拨出巨款用于电子病历的开发实施普及。包括IBM,微软，因特尔等国际软件开发巨头不惜一切代价开发健康档案及电子病历系统，更不用说那些医院管理者，医院软件开发者及院校科研机构了。

其意义简单归结一下几点：

1.计算机应用面向临床的发展，提高医疗效率和质量。利于循证医学的发展，帮医生出主意，做研究。

2.为医院管理服务。

3.病人信息的异地共享，用于远程医疗及远程教育。

4.为客观医疗管理服务。可以提供大样本病历，为科研服务。想一下，如果使用一个好的统计软件，一天也许就可以写出一篇高水平的论文，而不用到病案科一本本查找病历，从临床医生龙飞凤舞的记录辨认总结。

医院实习小总结(篇4)

短短一年的实习生活即将完毕。回忆这段时间，不能说激情澎湃，但终归为此付出了许多努力，难免激烈。此时此刻我们不得不离开带着我们进入医生行列的教师们，但我们心中有着极大的悲观，但一切都会完毕，这次我们会在下次更好地相聚。第一次当医生的经验会让我们牢记一生。在这里，我想对我们小组六位成员在过去一年的工作和学习做一个小小的总结，盼望能发觉一些优缺点，增加我们在今后学习和工作中的经历。

临床实习是理论学习阶段的稳固和加强，是临床技能的训练和锻炼，是就业前的培训。虽然这段时间很短，但对我们每个人来说都很重要。我们珍惜这段时间，珍惜每天锻炼和自我提升的时机，珍惜与教师这种难得的师徒关系。

刚进病房的时候，总觉得很茫然。我对我的临床工作不熟识，对我在这样一个新环境中能做什么没有一个形成的概念。幸运的是，我们有教师向我们介绍各个部门的状况，介绍一些规章制度，各级医生的职责等。并传授老师丰富的经历，使我们能快速适应医院各个科室的临床工作。能够尽快适应医院环境，为在医院实习和工作打下了良好的根底，应当算是实习阶段的一种收获：学会适应，学会成长，学会在新的环境中生存。

到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，驾驭透彻的是各项根底技能操作。实习的及最终目的是造就良好的各项操作技能及提高各种诊疗技能。所以在带教教师“放手不放眼，放眼不放心”的带教原那么下，我们踊跃努力的争取每一次的锻炼的时机，同时还不断丰富临床理论学问，踊跃主动地思索各类问题，对于不懂的问题虚心的向带教教师或其它教师请教，做好学问笔记。遇到教师没空解答时，我们会在工作之余查找书籍，或向教师及更多的人请教，以更好的加强理论学问与临床的结合。遵照学校和医院的要求我们踊跃主动地完成了病历的`书写，教学查房，病例探讨，这些造就了我们书写、组织、表达等各方面的实力。

在医院实习期间，我们所做的一切都以病人的身体安康，疾病转归为目的，我们严格遵守医院的各项规章制度，全部操作都严格遵循无菌原那么。我们在内、外、妇、儿各个科室里，都是谨慎细心的做好各项工作，在带教教师的指导下，对各种常见病，多发病能较正确地进展预防、诊断和处理。比拟娴熟的驾驭了临床常用诊疗技能。本着三基、三严的精神，造就和提高了我们独立思索和独立工作的实力。

在这段短暂的实习时间里，我们的收获许多许多，假如用简洁的词汇来概括就显得言语的苍白无力，至少不能很精确和清楚的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的根底。总之在感谢临沂市人民医院造就我们点点滴滴收获时，我们将以更踊跃主动的工作看法，更扎实坚固的操作技能，更丰富深厚的理论学问，走上各自的工作岗位，提高临床工作实力，对卫生事业尽心尽责!

医院实习小总结(篇5)

短短一个月的实习生活就要结束了，回顾这段时间的点点滴滴，虽然说不上激情澎湃，但是终归我们为此付出了诸多的心血，心里难免有着激烈。在此，我就我们小组的六位组员对这一个月来的工作和学习做一个小小的总结，希望从中发觉一些优点和缺点，为我们以后的学习和工作增加阅历尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我们倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会。在这段短暂的实习时间里，我们的收获许多许多，假如用简洁的词汇来概括就显得言语的.苍白无力，至少不能很精确和清楚的表达我们受益匪浅。实习期间的收获将为我们今后工作和学习打下良好的基础。总之在感谢医院培育我们点点滴滴收获时，我们将以更主动主动的工作看法，更扎实坚固的操作技能，更丰富深厚的理论学问。高校生医院实习报告由供应!

在实习期间我遵纪遵守法律，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，敬重师长，团结同志，严格要求自己，努力做到了不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。尽力提高独立思索、独立解决问题、独立工作的实力，冻断培育自己一心一意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德，经过一个月的实践我娴熟驾驭了病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。

在医院里，我看到了很多生老病死，也看到了很多癌症末期的病人不断的在与病魔缠斗，许多病人乐观的心情以及主动想要活下去的那股意志力令我动容，医院志工们对于病人的亲切服务也让我印象深刻。虽然许多人都觉得医院是一个哀伤、难受的地方，但是医院透过一些活动，例如爱心义卖会，让整个医院变的温馨有活力起来，让很多的病人及家属在这个医院看到更多向上的生命希望。

虽然实习时间持续较久，难免觉得疲累，但这段时间却给了我无比大的收获，除实务工作上的学习外，人际关系的拓展、职场文化的百态、还有一些活动的参加都让我获益良多，这样充溢的生活，我想会是我人生中一段难忘的时间。

麻醉室实习总结收藏八篇

下面是编辑为您整理的关于“麻醉室实习总结”的相关资料，我们如何能写出范文的水平呢？当代人们已经达成共识即范文对于现代社会的重要性不可低估。一篇优秀的范文总有值得被借鉴的地方，如果您发现这篇文章非常有意义请与您的朋友分享！

麻醉室实习总结【篇1】

在临床麻醉实习的这段时间里，我有幸能够观摩和参与到许多手术和麻醉操作中。在这个过程中，我学到了很多知识，收获了一些经验，也遇到了一些挑战和困难。在这篇自我总结中，我想分享一下我的学习经历和成长。

我要感谢导师和带教老师们的悉心指导和教诲。他们不仅传授了我专业知识，还给予了我很多实际操作的机会。通过观摩和参与真实的手术过程，我对麻醉的原理和技术有了更深入的理解。我学会了如何正确评估病人的情况，选择合适的麻醉方法，以及如何预防和处理麻醉中的意外情况。在实践中，我也逐渐掌握了一些常见手术的麻醉管理技巧，提高了自己的操作水平和应变能力。

我体会到了在临床工作中的责任和压力。麻醉是一项高风险的工作，任何一点疏忽都可能导致严重的后果。在工作中我必须保持高度的警惕和专注，时刻注意病人的生命安全。我深刻明白了医生的职责和使命，意识到了自己的使命感和责任感。在面对复杂的病况和急诊情况时，我也学会了冷静应对，独立思考和解决问题，保证了患者的安全和医疗质量。

我感受到了团队合作的重要性。临床麻醉工作需要多个环节和不同职业的人员协同合作，共同完成整个手术过程。在团队中，每个人都有自己的角色和责任，必须密切配合和相互信任。我学会了与护士、医生和其他医护人员有效沟通，协调合作，共同为患者提供优质的医疗服务。通过团队协作，我们能够更好地分工协作，提高工作效率，减少错误和意外发生，确保患者的安全和医疗质量。

我要总结一下在这段时间里的收获和不足之处。在实习过程中，我不仅学会了很多知识和技能，还培养了一些专业素养和职业操守。但同时，我也意识到自己还存在一些不足和待提高的地方，比如临床经验不足、应变能力不强等。我会继续努力学习和提高自己，争取成为一名优秀的临床麻醉师。我相信，在未来的工作中，我会不断奋斗和进步，为患者的健康和生命贡献自己的力量。

临床麻醉实习是我医学生涯中宝贵的经历和机会，我会珍惜和汲取其中的教训和经验，不断提高自己，成为一名优秀的医疗工作者。感谢这段难忘的实习经历，让我受益匪浅，收获满满！

麻醉室实习总结【篇2】

在这个临床麻醉实习的阶段，我有幸能够亲身参与到医院麻醉科室的工作中，学习和实践各种麻醉技术和操作流程。通过这段时间的实习，我对临床麻醉工作有了更深入的了解，并且收获颇丰。在此我将对我的实习经历进行总结，反思自己的不足之处，并且展望未来。

在这段实习过程中，我深刻理解到了麻醉在手术过程中的重要性。作为一名麻醉实习生，我需要了解病患的病情和手术情况，根据医生的要求准备好适当的麻醉药物和设备，进行患者的评估和监测。在手术过程中，我需要全神贯注地监控患者的生命体征，确保患者在手术期间的安全。在实际操作中，我学会了如何运用各种麻醉设备和药物，保证麻醉效果的达到并及时调整麻醉深度。我也体会到了麻醉团队合作的重要性，及时与医生、护士等其他医务人员进行沟通和协作，保证手术的顺利进行。

在实习中我也发现了自己在专业知识和操作技能上的不足之处。在实际操作中，我常常遇到一些意外情况和困难，比如药物用量计算不准确、设备操作不熟练等问题。这些问题给我的实习带来了一定的困扰，也提醒我在学习和实践中要更加认真和谨慎。我意识到自己需要更加努力地学习和提升自己的专业能力，不断充实自己的知识储备，提高自己的操作技能。我还需要加强练习，多参与实际操作，争取熟练掌握各种麻醉技术和操作流程。

在实习中，我还学会了如何与患者和家属进行有效的沟通。麻醉时，患者和家属常常处于担心和焦虑的状态，需要我们用心与他们进行沟通和交流，解释手术和麻醉的相关事宜，提供适当的安慰和支持。我在和患者及家属的交流中学会了倾听、理解和关心他们的需求和感受，尽力减轻他们的紧张和不安，在一定程度上提升了我的沟通能力和人际关系技巧。通过这些经验，我认识到作为一名医务人员，我们不仅要有扎实的专业知识和技能，还需要有良好的沟通能力和人际关系，以更好地服务于患者和社会。

在接下来的学习和工作中，我将继续保持学习的热情和专注的态度，不断提升自己的专业水平和医疗技能，努力成为一名优秀的麻醉医生。我会继续加强对医学知识的学习，不断更新医学前沿知识，提高自己的综合素质和专业素养。我也会多参与实践操作，积累实践经验，提高自己的实际操作技能。同时，我还将注重提高自己的团队合作意识和沟通能力，与团队成员密切协作，共同完成工作任务。在未来的工作和实践中，我会时刻关注患者的需求和安全，坚守医德，秉持敬业精神，为患者提供更好的医疗服务。

这段临床麻醉实习经历让我收获颇丰，也让我看到了自己的不足和不足之处。我会把这段宝贵的经历和教训牢记于心，不断完善自己，提高自己的专业水平，为将来的医疗事业打下良好的基础。希望自己能够努力成长，不断进步，为患者和医疗事业做出更大的贡献。

麻醉室实习总结【篇3】

在这个紧张而又刺激的麻醉实习期间，我深入了解了麻醉学科的基本理论和技术，获得了宝贵的临床经验。通过与资深麻醉师的指导和团队合作，我在患者安全和手术效果方面取得了显著的进步。下面我将详细介绍我的实习经历。

在实习的初期，我主要负责观察和病历整理。通过与主管麻醉师的密切合作，我熟悉了手术准备工作的流程和细节。我学会了从病人的病历中获取重要信息，并将其整理成清晰而有条理的记录。这些记录对于后续的麻醉计划和操作起着至关重要的作用。

随着实习的进行，我逐渐开始参与患者的麻醉计划和操作。我学会了评估患者的身体状况，包括心率、血压、血氧饱和度等指标，以确定是否适合进行麻醉。在手术前，我要与患者沟通，了解他们的麻醉史和过敏情况，并解答他们的疑虑和担忧。这些步骤的正确执行对于保证手术的成功非常重要。

在实习期间，我积极参与了多个手术。这些手术包括拔牙、肺部手术和心脏手术等。通过与主管麻醉师的合作，我学会了合理使用各种麻醉药物，控制患者的麻醉深度，并随时监测患者的生命体征。在手术过程中，我积极参与团队合作，与外科医生和护士共同努力，以确保手术顺利进行。

在实习期间，我全面学习了麻醉学科的相关知识。我了解了各种麻醉药物的特点和作用机制，并学会了根据手术类型和患者需要选择合适的麻醉技术。我还学习了在突发状况下的应急处理措施，例如血流动力学崩溃和支气管痉挛等。这些知识和技能的掌握，为我今后成为一名合格的麻醉师打下了坚实的基础。

在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有时手术时间较长，麻醉药物的调整和管理需要耐心和细心。有时患者可能出现异常反应或副作用，需要迅速应对。但通过团队合作和主管麻醉师的指导，我逐渐克服了这些困难，提高了自己的麻醉技术和应变能力。

小编认为，这段麻醉实习经历对于我的职业发展和成长有着重要的意义。通过与麻醉团队的合作和指导，我深入了解了麻醉学科的理论和实践，并取得了显著的进步。我相信这段宝贵的实习经历将为我未来成为一名优秀的麻醉师打下坚实的基础。我将继续努力学习和实践，提高自己的专业水平，为患者的健康和安全贡献力量。

麻醉室实习总结【篇4】

我是一名医学院校的学生，今年完成了为期一个月的麻醉科实习。在这一个月的时间里，我全身心投入到了学习中，积累了大量的临床经验，也收获了不少感悟。

实习的第一天，我和同学们被分配到了手术室。手术室是麻醉医生展示临床技能的最佳地点之一。我看到了许多不同种类的手术，包括腹腔镜手术、心脏手术、神经外科手术等，更有趣的是，在每一次手术前，麻醉医生都会详细地为我们介绍手术的细节，以及可能出现的问题，让我们可以学习到更多的知识。

在这一个月的时间里，我学到了许多关于麻醉的知识，包括各种药物的作用原理、麻醉过程中的各项指标的监测方法等等。但是，在我的学习过程中，最大的收获不仅仅是知识点的积累，更是学到了如何成为一名优秀的麻醉医生。

众所周知，麻醉是一种非常危险的操作，因为它需要将患者从清醒的状态转变为没有知觉的状态。麻醉医生需要对患者进行详细的评估，确定最适合患者的麻醉方法。在手术过程中，麻醉医生必须对患者的生命体征进行持续的监测，以确保患者的身体状况稳定。麻醉医生还必须能够快速反应，处理意外状况，包括出现心脏骤停、呼吸困难等急救情况。

在我的实习过程中，我注意到，麻醉医生是必须拥有良好的沟通能力和责任心的专业人士。如果麻醉医生无法与其他医护人员沟通，会严重影响手术成功的概率。此外，麻醉医生还必须对自己所承担的责任有清晰的认识和强烈的道德观念。

这一个月的实习让我对自己未来的工作生涯有了更具体的规划和认识。麻醉科是一个既有挑战性又充满成就感的领域，这也让我有了更多的动力去学习和提升自己的能力。此外，在这个领域里，我也更加明确了将来想要成为怎样的医生，要具备哪些素质和能力。我将继续努力学习，不断提高自己的实践能力和专业水平，为将来成为一名优秀的麻醉医生做好准备。

总之，这一个月的麻醉科实习让我受益匪浅。我学习了更多的麻醉知识，也领悟了成为一名优秀麻醉医生所需要的素质和能力。我会不断学习和成长，争取将来成为麻醉领域里的杰出人才。

麻醉室实习总结【篇5】

麻醉实习是我医学生涯中一段重要而精彩的经历。通过这次实习，我对麻醉学科有了更深入的了解，也经历了许多有挑战性的情境和宝贵的学习机会。下面，我将详细介绍我在麻醉实习中的所见所闻以及我从中学到的宝贵经验。

我的麻醉实习主要分为三个部分：病房麻醉、手术室麻醉和急诊麻醉。

在病房麻醉阶段，我主要负责在病房为需要手术的患者进行麻醉评估和术前准备工作。我需要仔细查看患者的病历，了解他们的病情，评估他们的麻醉风险，并与其他医疗团队成员一起制定个性化的麻醉方案。通过这个过程，我学到了如何进行有效的沟通和团队合作，以确保患者的麻醉过程安全且顺利。

在手术室麻醉阶段，我有机会亲眼目睹和参与各种手术。我负责监测患者的生命体征，为他们提供适当的麻醉深度，并做好紧急处理的准备。我学到了如何在高压力环境下保持冷静，并灵活应对各种突发情况。在一次紧急情况中，患者出现严重过敏反应，我迅速采取了紧急措施，稳定了患者的病情。这次经历让我更加自信并提高了我的技能水平。

在急诊麻醉阶段，我需要迅速做出决策，并进行迅速的麻醉诱导。我曾经在接诊病人时，遇到过各种需要立即处理的急诊情况，例如严重的创伤、出血和心脏骤停。这让我更加意识到每一分钟的重要性，并教会了我如何在紧急情况下保持冷静，并迅速采取有效的行动。我也学到了如何与其他医疗团队成员紧密合作，以确保患者得到及时而有效的护理。

除了以上三个阶段，我还有机会参与学术研究和学术讨论。我与我的导师一起参与了一项关于新型麻醉药物的研究项目。我们研究了这种新型药物的药效和副作用，并进行了详细的数据分析和报告。通过这个经历，我了解到科研的重要性和方法，并学到了如何进行系统性的研究和数据分析。

小编认为，麻醉实习是我医学生涯中不可或缺的一部分。通过这次实习，我不仅学到了许多关于麻醉学科的知识和技能，还锻炼了自己的应变能力、团队合作能力和决策能力。我深知麻醉学科的重要性和责任感，将来我将努力学习和提高自己，在这个领域中发挥更大的作用。

麻醉室实习总结【篇6】

我的临床麻醉实习结束了，回头来看这段时间，我学到了很多知识和技能，更重要的是，我认识到了自己的不足和需要改进的地方。

在实习期间，我参与了各种麻醉操作，包括手术麻醉、疼痛管理、紧急抢救等。我能够熟练地操作各种基础麻醉器械，如气管插管、麻醉药物输注泵、血氧仪等。在手术中，我学会了怎样根据患者的情况和手术类型选择不同的麻醉方式，并根据手术进展调整麻醉深度和药物剂量。在疼痛管理方面，我学会了如何评估疼痛程度和种类，选择合适的药物和方法进行治疗。在紧急抢救方面，我学会了如何应对突发情况，并熟练掌握了急救设备的使用方法。

除了专业技能，我在实习期间还意识到了自己的不足和需要改进的地方。首先，我的沟通能力和人际交往能力还有待提高。在实习期间，我遇到了一些难以沟通的患者和家属，有时候会感到很无助。其次，我的工作效率还需要提高。在忙碌的手术室里，时间是非常宝贵的，我需要更快地完成指派的任务，并能在有限的时间内保证操作的质量和安全。

为了改进自己，我已经开始了一系列的行动。首先，我会多与患者和家属交流，了解他们的需求和意见，并积极反馈和解决问题。其次，我会更加努力地学习专业知识，了解最新的麻醉技术和手段，并加强实践操作。最后，我会注重自我的管理和提高工作效率，制定更好的工作计划和方法，以更好地满足工作的要求。

总之，临床麻醉实习是我医学生涯中难得的宝贵经历。它让我学到了很多实用的知识和技能，帮助我更好地理解麻醉学这个专业，也让我能够更好地了解自己的优点和不足。通过对实习的总结和反思，我相信我会更好地投入到医学事业中，并不断完善自己，为患者提供更好的医疗服务。

麻醉室实习总结【篇7】

“麻醉实习带教总结”

麻醉科是医院中非常重要的科室，它为患者在手术过程中提供安全稳定的麻醉。而麻醉师则是麻醉科中最为核心的职业，他们需要具备高超的麻醉技术及应对突发情况的能力。因此，对于麻醉师实习带教的重要性也不可低估。我在这里总结一下我的麻醉实习带教过程，分享我的心得体会。

第一点，加强理论知识的学习。麻醉师首先需要具备深厚的医学基础知识，如生物化学、生理学、药理学等，尤其是对麻醉科技术及各种麻醉药物的学习要求更为严格。当我在实习期间遇到问题时，首先想到了回归理论知识。不断地学习理论知识是我进步的源泉。

第二点，应注重实践操作。除了理论知识，麻醉师需要掌握的还有操作技巧。在实习过程中，我的师傅不仅让我学习理论知识，还带我进行了大量的实践操作，让我深入了解和掌握了各种麻醉操作的技巧，进一步提升了我的实践能力。

第三点，珍惜机会，学会主动学习。在实习过程中，我最大的感受就是珍惜机会。每一次机会都是我进步的契机，我学会了主动学习，与实习带教的麻醉师互动交流，询问问题，寻求反馈并改进自己不足之处。通过不断的学习和实践，我更加自信地搭起了自己的学习桥梁，变得更加成熟。

第四点，注重安全。在麻醉实习中，安全至上是最为重要的原则。麻醉师需要仔细检查每一个患者的病情及其体征指标，判断深浅度等麻醉技术问题。同时，需要高度关注患者的安全情况，及时采取有效措施，避免出现不必要的意外事故，保障个体和社会的安全。在实践中，我时刻提醒自己，注重细节，更加关注操作流程中的问题，提高自己对患者安全保障的意识。

总的来说，麻醉实习带教过程对我的成长与进步起到了至关重要的作用。除了理论知识与操作技巧的提升，更为重要的是我对医疗工作的热爱与责任感愈加增加。我将在今后的学习与工作中继续贯彻并坚持这些原则，为患者提供最好的医疗保障服务。

麻醉室实习总结【篇8】

麻醉实习是我作为一名医学学生的重要一步，通过此次实习，我收获了很多宝贵的经验和知识。在医院里度过的这段时间，我逐渐了解了麻醉科的工作流程和职责，锻炼了自己的操作技能，并且亲身体验了麻醉对患者的重要性。以下是我在麻醉实习中的体会和总结。

在麻醉科的实习中，我深刻领悟到麻醉技术在手术中的重要性。麻醉师不仅需要准确评估患者的情况和病历，还需要根据手术类型和患者的身体状况选择合适的麻醉方案。在手术过程中，麻醉师需要全程监护患者的生命体征，保障患者的生命安全。同时，他们还要根据手术进程和患者的反应做出及时的调整，确保患者在手术期间处于最佳的麻醉状态。在实习过程中，我通过观摩和实际操作，深刻理解了如何掌握麻醉深度、调整麻醉药剂量以及处理突发情况等重要技能。

在实习中，我感受到了麻醉师团队的重要性。麻醉科是一个高度协作的团队，由麻醉师、麻醉助手和护士组成。麻醉师的工作需要与团队其他成员紧密协作，确保手术过程顺利进行。在实习中，我有机会与麻醉助手和护士一起工作，共同完成一次次手术。通过与团队的合作，我学会了如何与他人进行有效沟通和协作，提高了整个团队的工作效率。我还学到了如何与患者进行有效的沟通，给予患者足够的关怀和安慰，以减轻他们手术前的紧张和恐惧。

在实习过程中，我也深刻认识到麻醉师的工作是十分辛苦和高风险的。麻醉师需要在手术期间保持警觉，随时应对突发情况。有时候，手术会因为各种各样的原因出现意外，麻醉师需要迅速而准确地做出反应，为患者争取宝贵的时间。因此，麻醉师必须具备高度的责任心和承受压力的能力。在我实习的过程中，我深切感受到了麻醉师在手术过程中的辛苦和紧张，更加敬佩他们的专业素养和职业精神。

通过这次麻醉实习，我还深刻体会到了医者仁心的重要性。麻醉师不仅需要有过硬的专业能力，还要关爱患者，给予他们足够的关怀和理解。在与患者的接触中，我亲眼见证了麻醉师们是如何以耐心和细心的态度对待每一位患者的。他们在手术前耐心解答患者的疑问，帮助他们减轻手术的恐惧和焦虑。他们在手术过程中注重细节，关注患者每一个细微的变化，确保患者的安全和舒适。这一点对我产生了深刻的影响，我也会将这种仁心仁术传承下去，成为一个有医者情怀的医生。

麻醉实习是我医学教育中一段宝贵的经历，通过实习，我不仅学到了丰富的专业知识和技能，还深入了解了麻醉师的职责和重要性。我将以此次实习为契机，更加努力学习，提高自己的专业素养，为将来成为一名优秀的麻醉师而努力奋斗。

2024药厂车间实习总结收藏

光阴易逝，转眼间一学期即将过去了。作为一名教师在通过一学期的教学后就是时候写一篇总结了，利用这次机会写一篇教学总结看看自己在一学期有哪些进步，为此，小编从网络上精心整理了《2024药厂车间实习总结收藏》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

药厂车间实习总结(篇1)

在这个学期我来到了吉林省修正药业股份有限公司进行学习，修正高新药业坐落于长春市高新区，她是一个经过许多年风霜并逐渐发搌壮大的企业，这个现代化的综合性的制药企业拥有许多认真负责的员工，公司自创立以来用自己的工作理念“修元正本，造福苍生”赢得了消费者的好评，作为正处在萌芽期的我能来到这个现代化科技含量高而且人性化的制药厂是非常荣幸的 。

在这里，我知道了药物的生产流程，在这里我结识了许多与我年龄相仿的技术工人，他们不仅向我引见了药物生产的过程以及原理，而且还告诉我许多他们实习的经验以及我应该注意哪些，在这些天的交换与学习中，我学到了许多关于制药方面的专业知识，而这些是我们现在还没有学到的，这使我开拓了视野更主要的是我在对待企业以及自身发搌方面也有了更深刻的认识，据此药厂的管理人员说，这里每一个员工在上岗之前都需要将近半年的培训，这个培训不仅仅是培训他们的技术以及密力，也是要在培训过程中了解未来员工的品行，这既是对他们的考验也是对其表现的评估，回顾天泰药业材漫漫征程，不难发现，高瞻远瞩与脚踏实藏的统一，理性与激情的交织，自信与务实材辩证至关重要，任何一个厂子的建立都不是轻而易举。

在建厂的初期修正药业还是个"袖珍药厂"，在修正企业的精神下员工和领导坚持不断的努力，药厂生产出的药品最终得到了大家的认可，他们没有被困苦阻碍，没有早恶劣的条件下止步，艰苦奋斗是一个企业求生存求发搌的重要条件，在脚踏实藏时又要高瞻远瞩，这些年来，公司领导班子团结而有激情，激情是克服困苦动力。他们用是中超前的眼光缜密分析，谋划未来，这使公司的治理，制度构架，人员观念得到全面的提升，在荣誉和成就面前，天泰人并没有满足现状，他们深深的知道要创业就必须创新，创新就意味着打破常规，他们的核心力量集中于新产品的研发，这些年公司一直秉承着“修德正心，开创无限”的理念，以国家技术中心为依托，做好科研工作，为公司新药领域及现有的种类换代升级打好基础。

在修正精神的旗帜下，其员工将一如既往的致力于推动制药技术的应用和发搌，为人类的健康事业作出更大的贡献。我认为一个医药企业最终的目的不仅仅是为了盈利，她有着更重要的责任和义务，就是：为广大病患者提供良心药、放心药，好让他们早日康复，为员工提供良好的个人发搌空间;为社霍憎出应有的贡献。

众所周知，要想把一个企业做大不是很困苦，但是要把一个企业做长久甚至长盛不衰却是很不容易的。我曾经在一些统计上看到过，修正企业与昙花一现的企业之间，最大的区别在于企业文化中的核心价值和企业材核心竞争力，而核心竞争力就是企业在生产经营中随着市场、科技进步、内部及外部环境的变化而保持自己不可替代的一种能力，这种能力之所以重要，因为他带来的竞争性是买不来的，甚至是不可替代的，修正药业将中草药物的研究放在重要的位置是有他的原因的，因其防治疾病的原因，药物往往含有结构性质不尽相同的多种成分。

通过同工厂的工人聊天中，不难发现，一个企业治理能力对企业材兴衰起到了重要的作用，他们成功的避免了形式主义，让人们真切的看到，企业或者员工的行为和外部形态都与内部的意识形态达成统一，真正的做到了言行分歧，表里如一，在这里每个员工的心态，每个员工的行为，处处体现着其高瞻远瞩与脚踏实藏的统一，理性与激情的交织，自信与务实材辩证，任何企业都需要其独特的企业文化。

因为，企业文化总是标志着该企业材视野和品位，一个企业假如没有文化，尤其是没有自身特色的企业文化，那它好比建造房子时，只有砖瓦，沙子，没有水泥一样。总之，当企业材发搌达到了一定高度时，为了能再上一层楼，再创新的辉煌，这个企业就必然要提高它的文化素质，只有这样，这个企业才可能会具有一种长久的生命力。

通过这次实践，让我发现，我们现在学习的知识还远远不够，所以在今后的两年里我们必须要努力学习，当然同时也让我发现，工作并不只是工作，同时也要求我们要学会许多做人的道理。做药要讲求良心，假如连人都做不好，那么谈其他的还有什么用呢?从学校走向社会，从教室走向工作岗位，从学生变成员工，无论是生活方式，还是生活环境，无论是思维方式，还是思考方法，都要发生很大的变化才能更好的适应企业材需要。在实践过程中我知道了许多以前并不十分了解的事情，所以这次实践使我受益匪浅。

通过这次实践，我发现了自身在学习过程中的种种缺乏与缺点，我应该认真学习专业知识，同时也可以学习许多做人的道理。在修正中成长，在成长中修正，完善自我，发现自己的缺乏。也能够让我们早日了解我们将来的使命，所以这次社会实践是很有意义的。

药厂实习工作总结(二)

本次实习的地点是山东鲁抗医药集团赛特有限责任公司，该公司是国家特大型制药企业山东鲁抗医药集团有限公司和新泰市青云街道办事处合作组建的股份制企业，公司创建于19xx年，20xx年x月x日通过国家GMP认证复检。由于本次实习的时间比较仓促，我们在该厂的主要是对药厂GMP的一个实习任务。

在国际上，GMP已成为药品生产和质量管理的基本准则，是一套系统的、科学的管理制度。实施GMP，不仅仅通过最终产品的检验来证明达到质量要求，而是在药品声场的全过程中实施科学的全面管理和严密的监控来获得预期质量。实施GMP可以防止生产过程中药品的污染、混药和错药。GMP是药品生产的一种全面质量管理制度。当今时代，竞争愈来愈激烈，产品质量是各个制药企业恪守的、苦心经营的竞争法宝。而GMP提供了保证药品质量的制药企业的基本制度。

对于我这个一直在学校呆着毫无社会经验的学生来说，陌生的环境让我很是不安。非常幸运的是，我所到的公司，遇到的每一位员工都给予我最真切的帮助，宽容我的过失，甚至不仅帮我改正，更给予鼓励。我把自己当作团队的一员，真切地感受到相互配合完成工作的快乐。从实习的第一天，我便做起了记录，将发生的点点滴滴记下来，有收获，有教训。

我任然清晰的记得第一天到达工厂的情景，我被分到了三车间，车间的负责人首先向我们介绍了车间的布局，略微学习了一下他们对员工的管理制度，便穿上工作服进入生产车间，期间车间主任还给我们介绍了该车间主要生产的药物：辛伐他汀片。

进入车间，主任便给我们分配了岗位，我很不辛的被分到了包装生产线上，一个不需要太多工艺知识的岗位。但是我在包装上学习的很开心，我们每个新学员和包装上的老师傅们的关系都很融洽，就这样通过我们大家共同努力，完成了一次次的任务，每一个新学员都由衷的开心。

在为期半个多月的实习里，我就像一个真正的员工一样上班，感觉自己已经不是一个学生了，天天早上六点半起床，七点半准时到车间换好工作服进入工作状态。实习过程中我遵守公司的各项制度，做到了不睡岗、托岗、闯岗、不缺勤，没发生过任何意外事故，虚心向有经验的同事学习，认真的完成领导下达的工作任务，并把在大学里所学的专业知识运用到工作当中，下班休息之余扩充自己的专业知识，使自己在工作中更有竞争力。

在短短的实习中我们很难接触GMP的一些核心技术，我所见识到的该车间所有生产过程都符合GMP的严格规定，如：每两批药物之间的清场，每天包装工作结束后打扫卫生的要求等等。我觉得此次实习对一个找总结网来说非常重要，是我们离开学校接触社会的一个平台，是最真实感受社会的一个窗口。

实习是步入社会前的预演，允许犯错而且给你足够的机会改正;但真正踏入社会后，没人会宽恕你，犯错的代价往往是失去工作。再次感谢每一位老员工的宽容，感谢大家给予的经验和鼓励，我会将学到一切带到日后的工作中去，用勤劳和智慧在社会上立足。通过这次实习，学到了许多课堂上学不到的东西，增长了许多学识和见识，受益匪浅。通过实践，深化了一些课本上的知识，获得了许多实践经验，另外也认识到了自己部分知识的缺乏和浅显，激励自己以后更好的学习，并把握好方向。

总而言之，这次实习锻炼了自己，为自己人生的道路上增添了不少新鲜的活力!实习虽然短暂，但我到的东西却不少，学好专业知识是很重要的，但到工作地点实践、学习并积累经验更为重要。了解专业是必需的，但加强专业外的各种知识、技能的学习，认识社会也是不可乎视的。最后，感谢学校和老师为我们提供的这次宝贵的实习机会。

药厂车间实习总结(篇2)

药厂实习提取车间总结

在这次药厂实习中，我有幸进入了提取车间进行实习。在这段时间里，我深刻体会到了提取车间的工作流程、工作内容以及工作环境。下面我将对我的实习经历进行总结，并分享我的感悟和体会。

提取车间是药厂生产中的一个重要环节，主要负责从天然植物中提取有效成分。在车间内，我见证了从植物原料入库到提取成分再到产出产品的整个生产过程。首先是植物原料的入库，车间工作人员需要对原料进行检验和分类，以确保原料的质量和纯度符合生产要求。接下来是提取成分的过程，工作人员需要根据生产配方将原料进行提取和分离，这一过程需要严格控制温度、压力、时间等参数，以确保提取的成分质量可靠稳定。最后是产品的产出，工作人员需要对提取的成分进行进一步处理和配方，最终将其制成成品。

在实习期间，我主要负责协助工作人员进行植物原料的分类和提取成分的过程监控。我学习到了许多实用的技能和知识，比如怎样检验原料的质量，怎样控制提取过程中的参数，以及如何对成品进行质量检测。通过实践操作，我不仅提高了自己的动手能力和实验技能，更加深了对提取工艺的理解和了解。

除了工作内容，我还深刻感受到了提取车间的工作环境。车间内的气氛紧张而忙碌，工作人员们都在紧张地操作设备，监控生产过程，确保每一个环节都能够顺利进行。在这样的环境下，我感受到了团队的力量和协作的重要性。大家都积极配合，相互支持，共同完成生产任务。在这个过程中，我体会到了团队的凝聚力和战斗力，更加坚定了我对团队合作的信念。

这次提取车间的实习给我的收获颇丰。通过实践操作，我了解了提取工艺的流程和要点，提高了自己的技能和专业知识。在这个过程中，我还学到了团队合作的重要性和团队凝聚力的力量。这次实习不仅使我更加熟悉了提取车间的工作内容和环境，更让我对自己的未来职业发展有了更清晰的规划和目标。希望我能够在未来的工作中，继续努力学习，不断提升自己，为药厂的发展做出更大的贡献。感谢这次实习带给我的一切，让我收获满满，收获成长，而这将是我人生中珍贵的经历。

药厂车间实习总结(篇3)

各位员工、各位代表：

今天，我很高兴站在这里向大家述职，以接受大家的监督，促进我进步。

我作为涪陵卷烟厂制丝车间生产乙班班长，在过去的一年里，认真履责，积极工作；带领班组全体成员保质保量地完成了车间下达的各项目标任务：

l岗位责任概述：

1、按生产计划和工艺技术文件，科学、合理地组织生产，及时解决生产中突出问题；

2、配合职能部门开展好过程控制和其它有关质量活动；

3、加强班组管理，以班组标准化建设内容为重点，建立、健全班组各项管理制度，不断提高班组科学管理和民主管理水平；

4、组织员工按照车间的统一部署积极开展各种节能降耗、劳动竞赛、技术攻关等活动；

5、搞好安全教育，精心维护保养设备，认真招待劳动保护法规和操作规程，坚持做到安全文明生产；

6、搞好劳动竞赛，积极开展比、学、赶、帮、超活动；

7、做好思想政治工作，教育职工坚持四项基本原则，遵守社会公德和职业道德；

20xx年主要工作叙述：

20xx年是川渝公司成立的第一年，我们生产乙班努力适应改革和参与改革，以“品牌工程年”活动为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下，以“规范、高效、更好”为追求目标，以人本管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务；并能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职：

一：建立了一套符合我们班生产运行的新线运行模式

二次创业初期，有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；再加上“三定”工作的有效开展，使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的'各项工作。我们班班委经过几个月的不断探索和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。

二：建立了新线设备保养制度。

“产品质量的体现在现场”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备增加了一倍以上，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品质量得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是今年工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理。

三：严格执行生产调度指令，认真组织生产

一个企业的生产是否能够正常进行，取决于生产调度的合理调度，我们生产班坚决服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面着手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产，今年同期生产产量比去年增长百分之十以上；其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。

四：确保“20xx版质量保证体系”在本班正常运行，进一步严格工艺管理，抓好过程控制，并杜绝质量事故的发生。

我们班组始终紧紧围饶20xx版质量保证体系的运行，因面临技改工程后不久，设备的各项工艺指标的控制有很大难度，班组在车间及工艺员的正确指导下，通过不断的探索、不断调整，逐步将每个工序的各项指标控制在工艺要求范围之内，再加上不断对员工进行有关质量方面的培训和指导，很快从过渡期成长到成熟期。在实际生产过程中，我们主要通过员工的相互配合来控制产品质量，前后工序相互监督、相互验证，使产品质量得到较好的控制。

五：强化班组管理，搞好班组文化建设，提升班组凝聚力。

今年因为各项还需努力规范，加上“非典”因素的影响，没有过多的时间来搞班组活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，所以我们组织了两次十分有意义的户外活动，这几次活动不但使班组成员之间增强了了解，关键是使大家感觉到一种自重感，对以后的工作有很大帮助。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班委来完成，让班委们既感到压力又感到他们对于班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处于这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。

六：作好政治思想工作和职业道德教育。

掌握现代员工的人格、思想和工作动机等因素是有效组织生产的关键，但这也是资源中最不定的因素，它可能随时发生改变，我的具体做法是：首先，通过和员工的接触，了解他们的需求，在班组尽量满足他们的需求；其次，通过班会的形式对他们进行政治思想教育和职业道德教育，让他们认识到工作的重要性和必要性。最后，我们主要通过素质教育让他们的实际操作水平能得到一定提高，并且教会实际工作技巧，能更好地运用在实际中。

药厂车间实习总结(篇4)

我所参加的药厂提取车间实习，是我大学期间最有意义、收获最多的实习经历之一。通过这次实习，我深入了解了药厂的运作机制，学到了许多实用的技能，也提升了自己的综合素质。下面我将从实习前的准备、实习期间的经历和实习后的收获三个方面进行总结。

首先，我在实习之前对于药厂提取车间的工作并不了解，所以我提前做了大量的预习。通过查阅相关资料，我了解到提取车间是药厂生产中非常重要的环节，它负责从植物中提取有用的药用成分，并加工成原料药。为了更好地适应实习工作，我还预习了从植物提取药物的基本原理和操作规程，以及一些实验室常用的设备和仪器的使用方法。这些准备工作使我在实习开始之前就有了一定的基础，为我在后续的实习工作中提供了帮助。

其次，实习期间我参与了提取车间的日常生产工作。在导师的指导下，我首先学习了实验室的安全操作规程和仪器设备的使用方法。随后，我参与了实验室的工作，亲手操作了从植物中提取药物的各个环节。在提取实验中，我学会了如何选取适合的植物材料、如何进行样品的研磨和粉碎、如何选择合适的溶剂进行提取等等。同时，我还通过参与实验，学到了很多关于药物提取过程中常见的操作技巧和注意事项。通过不断地实践和学习，我逐渐掌握了提取车间生产操作的流程和技能。

在实习过程中，我还有幸参观了药厂的生产车间，了解了药物的后续生产工艺。我看到了药厂的各种设备，如高效液相色谱仪、气相色谱仪等，也见识了药物生产的自动化和规模化。通过参观，我深刻体会到了优质药物需要高标准的生产工艺和设备的支持，也明白了为什么药物的生产需要严格的质量控制。

最后，在实习结束之后，我进行了一些总结和反思。在提取车间的实习中，我不仅学到了专业知识和操作技能，还学会了与同事合作、沟通交流等团队合作技能。在与导师和同事的交流中，我也收获了许多宝贵的职业经验和人生智慧。通过实习，我对自己的职业规划有了更明确的认识，也为我将来的学习和工作打下了良好的基础。

综上所述，我所参加的药厂提取车间实习是一次非常有意义的经历。通过这次实习，我对提取车间的工作有了更深入的了解，学到了许多实用的技能，也提升了自己的综合素质。这次实习不仅让我对自己的专业有了更深的认识，还让我意识到了团队合作的重要性，并为我以后的职业生涯规划奠定了基础。我相信，通过这次实习的收获和经验，我将更好地适应未来的工作挑战，为药厂提取车间的发展做出更大的贡献。

药厂车间实习总结(篇5)

药厂实习提取车间总结

在这个炎炎夏日，我有幸去药厂进行了为期一个月的实习，负责提取车间的工作。在这段时间里，我学到了很多知识，也收获了不少经验，现在就来总结一下我的实习经历。

我要感谢提取车间的员工们，他们给予了我很多的指导和帮助。在提取车间，我主要负责对植物原料进行提取和分离，利用各种方法提取出有效的成分，并进行纯化处理。这其中涉及到很多化学原理和操作技能，我在实习期间接触到了很多新的设备和技术，例如超临界流体萃取、液液萃取、固相萃取等。

提取车间的工作十分细致和复杂。在提取植物原料时，需要控制好温度、时间、压力等参数，还要根据不同的原料选择合适的提取方法和溶剂，这需要我们对化学原理和技术进行深入了解。在实习期间，我要对每一步操作都非常仔细，以免出现错误或者影响提取结果。

提取车间的工作也需要团队合作意识。在实习期间，我和同事们一起合作，相互帮助，共同完成任务。有时候，我们需要一起分析实验结果，讨论问题，找出解决方案。团队的力量是无穷的，只有团结一致，才能顺利完成工作。

提取车间的工作让我感受到了科研的魅力。在实习期间，我亲自操作设备，进行实验，解决问题，这些过程充满了挑战和乐趣。我不仅学到了很多新知识，还锻炼了我的动手能力和实践能力。我相信在未来的工作中，这些经验将会对我产生深远的影响。

我在提取车间的实习经历是非常宝贵的。通过这次实习，我不仅学到了专业知识，还培养了自己的实践能力和团队合作精神。我会将这些经验牢牢地记在心里，努力提升自己，成为一名优秀的药物提取工程师。感谢这段宝贵的经历，我将永远铭记在心。

药厂车间实习总结(篇6)

我在某药厂的包装车间进行了为期三个月的实习，这段时间让我对药品包装行业有了更深入的了解，也让我体验到了包装车间的繁忙和重要性。在实习期间，我参与了各种工作任务，包括药品包装的准备工作、设备操作以及质量检查等。通过这次实习，我学到了很多知识，同时也发现了自己的不足之处，这对我的未来发展起到了很大的促进作用。

在药厂包装车间的实习中，首先需要进行药品包装的准备工作。这包括对包装材料的检查和准备，确保药品的包装材料完好无损，并按照规定进行贮存和分类。同时，还需要准备包装设备，例如药片包装机、胶囊填充机等。这些设备的正确调试和操作对药品包装的质量至关重要。

接下来，我参与了包装设备的操作工作。操作设备需要具备一定的技术和经验，懂得如何调整设备的参数以适应不同药品的包装要求。在实习期间，我有幸学到了许多设备的操作技巧，例如如何调整速度和压力，如何保证包装的标准，如何解决设备故障等。通过反复的实践，我逐渐掌握了这些技能，并能够独立地操作设备，保证包装的质量和效率。

除了包装设备的操作，我还参与了药品包装质量的检查工作。包装质量的检查对于保证药品的安全性和有效性非常重要，我意识到这一点后更加投入到这项工作中。通过参与质量检查，我掌握了各种检查方法和标准，例如外观检查、包装材料的测试、标签的审核等。这些检查工作提高了我对药品质量的敏感性和认识度，我能够及时发现并解决潜在的问题，保证药品包装的合格率。

在实习期间，我还了解到药品包装行业对于员工的要求非常严格。药品包装是一个要求高度精确和细致的工作，包装员需要时刻保持清醒和专注，不能有任何马虎之处。在这个车间里，我深刻体会到了工作的紧张和细致，也体验到了团队协作和沟通的重要性。只有所有人都高度集中精神，相互配合，才能够保证药品包装的质量和效率。这对我来说是一个很好的锻炼机会，让我学会了更好地与他人沟通和协作。

总的来说，我在药厂包装车间的实习经历让我受益匪浅。我学到了很多专业知识和实际操作技能，同时也锻炼了自己的责任感和团队意识。这段实习经历让我更加明确了自己的未来发展方向，并对自己的职业规划有了更清晰的认识。我相信，在未来的工作中，我能够更好地发挥自己的专业知识和技能，为药品包装行业做出更大的贡献。

幼师实习工作总结收藏

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幼师实习工作总结 篇1

“用心工作”不断的吸取别人的经验，努力充实自己。作为一名幼儿教师，我深深的感到，课改的全面推动对教师的学历、专业知识、专业技能、实践能力等提出了更高的要求。为了幼儿的需求，我们应该以创新精神为出发点，努力完善自身的综合素质。

个人专业发展计划：

一、思想政治方面：

在新的学期里一定要学习领会教师道德行为规范，并在工作中不断地鞭策自己，以饱满的热情参加到工作中去，时刻以一个优秀教师的标准来要求自己。认真做到热爱幼儿，勤奋工作，不迟到、不早退，树立良好的教师形象。

二、学习方面：

在新的学期里，我将认真学习新的《纲要》与《3~6岁儿童指南》，领会他们的精神，用新的思想指导新的工作，理论结合并指导实际，适应幼教发展的新的局面。认真阅读教学杂志，虚心向老教师和新教师请教，及时做好学习笔记的摘抄，并把点滴体会写入教学反思。及时总结了教学中的成功与失败、经验与教训，注重研究如何启迪学生智慧，调动学生学习的积极性，真正做到扬长避短，更好地教书育人。

三、现状分析：

1、优势：

1)两年的教学工作经验，让我对教育孩子有了一定的经验和心得，让我在面对孩子的时候少了一份刚踏上工作岗位时的担心和无措。

2)随着两年家长工作的开展，在家长工作方面积累了一定的经验，并且我和班中家长的关系比较融洽，家长也很体谅、配合老师的工作。

3)有好学精神，敢于接受新事物的挑战，乐于接受教学新理念的冲击。

2、不足：

1)因为我是一名新教师，工作只有两年时间，只教过小班和大班的幼儿，缺少对中班年龄幼儿的管理和教学经验。

2)在本科四年的学习中，我虽然学过一些乐器、舞蹈、手工制作等，可从特长的角度，我的艺术活动能力较弱。随着教学工作的不断深入和开展，以及从给予孩子美的享受和情趣的培养这个角度来看，我必须加强基本功的训练，尤其是绘画、手工制作、弹奏等教学技能技巧的提高。

四、个人一年发展方向

目标及措施：

第一学期发展目标：

1.尽快提高自己对中班幼儿的管理和教学能力。

2.努力提高自己的专业素质，认真学习、钻研业务，尽快了解、掌握中班幼儿的年龄特征和发展特点。

3.继续加强家长工作的开展，做到与家长适时、有效的沟通。

措施：

1)多向富有教学经验的搭班老师学习，注重榜样借鉴、内化，争取尽快提高自己对中班年龄幼儿的管理和教学能力。

2)自从幼儿园网站建立以来我与家长们的关系更进了一步,本学期将继续努力。除了及时关注论坛外,还要加快家园联系窗内容的更换频率,为家长提供更优质服务。除此之外，我还必须做到每周向家长反馈幼儿在园的情况，经常了解家长的需求，努力使自己做的更好，成为家长心目中的好老师。

3)主动关心国内外学前教育信息和专业理论，并通过多种途径：幼教刊物、多媒体技术、观摩、听讲座等，吸取教育学科的新知识、新技能。

第二学期发展目标：

1)在本学期里提高自身综合文化素养，力争使自己在业务上不断创新、科研中独立钻研，在教学方面形成特色的科研型教师。

2)提高自身的教育技能技巧，如：绘画、手工制作、弹奏乐器等。

措施：

1)提高教学和科研能力。进行如何提问和对幼儿给予的信息适时有效反馈的思考实践。积极参加专业学习培训和教研活动，进一步探索适合本班的教育内容、教育方法。

2)幼儿园教师既有良好的思想品行和职业道德是不够的。我们还要苦练各种技能技巧，把自己综合素质提高。如：教育教学观摩、教师技能技巧的评比和教案评比来提高自己的教育技能。

3)利用空闲时间来学习绘画手工制作和弹奏乐器的技巧，多参考专业书籍，使自己短时间内在这几个方面有所提高。

五、家长沟通工作

在教育工作中，家长工作占据着非常重要的作用。通过家长工作，家园相互沟通，配合一致，促进幼儿健康和谐发展;通过家长工作，指导帮助家长，很好地发挥家庭教育优势，给幼儿以积极而富有成效的影响;通过家长工作，调动家长关心、支持、参与园所教育和管理的积极性，共同办好幼儿园。

我将会运用各自的专业知识，让幼儿快乐、健康地成长，希望在期末总结时，我看到的是辛勤劳动后的累累果实。

幼师实习工作总结 篇2

作为一名幼师实习生，经过三个月的实习工作，我的职业生涯经验和学习的东西是很多的。 在这篇文章中，我将详细介绍我在幼儿教育机构实习的经验，并结合自己的感悟和收获来总结这个阶段的学习经历。

首先，我的实习工作主要是在幼儿园进行的。在这里，我学到了如何在教育工作中使用正确、整齐和有条理的计划与思维模式。这些计划和思维模式有助于实现教育孩子的目标。我学会了如何建立良好的关系，如何与父母、同事和别的教育工作者建立合作联系，并且如何让孩子们更加注重团队合作（例如学园区域规划，如何在特定区域中完成任务，如何在队里工作）。

其次，我学到了如何与孩子们沟通交流。关注孩子们的日常活动和学习。在这个幼儿园里，我有时教授已知的活动，有时也会组织互动式游戏，让孩子们参与和想象。我发现，在与孩子交流时，语言必须简洁明了、清晰（尽管内容有时候复杂）。在这种情况下，准确的模仿、演示或真实的演出，都可以让孩子们产生兴趣和共鸣。

接着，我学到了如何指导孩子们完成日常任务，并发现问题。例如，如何在洗手时正确按照步骤来完成任务，如何在自由时间之间学习新的技能，如何响应常规的事件和使用常规的工具等。此时，我认为，纪律性的坚持是培养孩子们能够无论在哪种情况下都能准确和有条理的完成任务的关键。

此外，一个好的幼儿园应该提供适当的营养和卫生安排，这对孩子们的身体和精神健康有很大的影响。在我的实习工作中，我被安排负责给孩子们准备早午晚餐、在合适的时候进行洗手、上厕所、健身和午休。我学到了如何帮助孩子们形成健康的生活和营养习惯，如何在孩子们生病时对其进行认真和周到的护理。这不仅可以帮助孩子们保持身体和精神的状态，也有助于使他们更加相互尊重和理解。

最后，我认为幼儿园实习工作是一个提高自我能力和树立自己职业道德的机会，同时也可以发展自己的创造性和表现能力。在实习的过程中，我意识到幼儿教育的重要性，在其中的困难和挑战，也感受到了幼儿教育事业发展的重要性。我发现自己更加热爱这个行业，并在实践中发现了我自己的潜力。我希望，在未来能够继续做一个优秀的幼儿园老师，彰显出我自己的特色和优势，同时也为孩子们带来更加美好的未来。

幼师实习工作总结 篇3

今年8月,重庆的气温离奇的高.虽然大多数幼儿园都在放暑假,但其它市内实习点的情况偶有发生,使得人的心情也随之不能平静.但是,我一如既往地坚持按照“动之以情,晓之以理,悉心关怀,端正思想”的“十六字方针”,努力做好市内实习学生的工作.及时收集各个实习点学生情况,全面掌握实习动态,认真分析,作出判断,及时与学生、单位、家长和领导进行沟通和汇报,力争用最合理、最恰当的方式去处理和解决实习过程中出现的问题,帮助学生克服困难,树立坚持完成实习的信心和决心.

从8月初到8月底,经过多次和园方领导和实习学生沟通,妥善处理了了市机关幼儿园一名同学的实习问题.9月5日和9月6日,通知先特实习点四名因个人原因离职的学生回校办理终止实习手续.9月7日,四名学生打电话表示不愿意继续先特海尔实习点实习,我通过电话、网络和面谈的方式安抚她们的情绪,再次给她们讲清楚了实习的重要性以及终止实习可能对她们造成的影响并与家长电话沟通,共同做实习学生的思想工作,暂时打消了她们离职的念头.虽然不在市内实习管理工作范围之内,但我仍然及时通知各专业大专学生按时完成成考网上报名及现场确认,并为此做了大量的沟通协调工作.我觉得,为学生考虑得周到一点,全面一点,应该是我作为一名老师的职责和光荣.

新学期开学之初,参加招就处市内实习工作例会,招就处领导肯定了过去的工作效果,对后一阶段的工作作出了安排.通过交流,从其他同志的身上学习到了一些先进经验和行之有效的工作方法,“它山之石可以攻玉”,这些经验和方法可以对今后的工作起到积极的推动作用.会后,我根据近期掌握的情况和会议精神,做好了近期行业实践和考察实习点的安排.

通过三个月以来大量的耐心细致的工作,我也充分认识到了加强市内实习学生的管理和指导工作的重要性和必要性,虽然实习管理工作中不可控制的因素很多,意料之外的情况时有发生,令人措手不及,防不胜防,但是令人高兴和倍受鼓舞的是,学校领导高度重视学生市内实习工作,三个月以来,我所带领的近180名学生中的绝大多数能够克服困难,以一种积极的心态和行动,努力完成实习.在此,我也衷心希望学生家长能给予孩子更多的关心、支持和帮助,能给与孩子更多的正面的引导,让她们逐渐形成一种健康的、积极向上、不惧困难、敢于直面竞争的精神品质.希望各实习单位领导既要把学生当作员工,也要把她们当作刚刚离开校园的缺少社会经历和工作经验的孩子,从而给予更多的指导和关怀,帮助她们更好地成长.

感谢所有理解、信任、关心和支持市内实习工作以及我本人的人,我将加倍努力！

幼师实习工作总结 篇4

“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”这是实习两个月后我们的亲身感受，在这两个月里，我们将课堂中学到的理论知识运用到实践中，理论指导实践，实践验证理论，我们也在这个过程中得到了锻炼。

一、幼儿园环境装饰

教室是幼儿生活的具体环境，是幼儿在园学习和游戏的主要活动场地，因而教室的布置是幼儿教育坏境创设中的重要内容。到幼儿园的第三周我们接受了对王园长交给我们的任务，进行了为时一周的四个班级的环境装饰。在此过程中我们学到了很多，将学到的手工、美术技能运用到其中。

二、园本课程的开发

我们与幼儿园的园长、老师讨论后，根据农村幼儿教育的特点，结合本地区的特色，将美术作为幼儿园特色课程，并与该地区各种各样的种子相结合。在这个过程中，我们尝试了很多次，材料的应用和作品的保存方式……

三、学区美术培训

xx月xx号xx点，在xx幼儿园进行为时一天的美术教育活动培训，对当地幼儿教师给予理论和实践的指导。xx学区二十多位儿老师参加，学区张校长及幼教负责人赵老师也参加了此次培训。早上讲解了幼儿美术作品评价方式，下午全体老师体验美术材料的应用，完成了棉签画和刮画两幅作品。我们的培训得到了张校长及各位老师们的肯定，我们将再接再厉做好以后的培训。

四、亲子运动会

幼儿园在xx年xx月xx日，在小朋友们的欢呼声中，我园举办了一场精彩的“亲子运动会”。xx校张校长、幼教负责人赵老师及xx幼儿园园长参加了本次活动，我们非常荣幸的参与活动的组织策划并担任活动的主持人。本次活动注重全园参与，亲子同乐，在妙趣横生的亲子同乐比赛中，小朋友们成为了真正的主人。

两个月的实习生活已经过去，我们的辛苦得到了回报，看着小朋友们微笑的面孔、快乐的成长，就是对我们最大的肯定。

幼师实习工作总结 篇5

20xx年x月，我在xx幼儿园进行了为期半个月的实习，在这次实习中我第一次懂得了理解、喜欢孩子，要有很多很多的耐心、细心和爱心，这正是我们学习和努力的方向。我在实习中增长了见识，我才知道，做老师难，做幼儿教师更难;也知道了自己的不足。我们要回到学校来充实知识，弥补缺口。

每个孩子都有自己的内心世界，他们好比一把把锁，老师就是开启那把锁的主人。真正走进孩子的世界，去发现他们，改变他们，教育他们，这个世界就是天才的世界。

跟孩子们在一起挺有意思的，还真想他们。咱也当了一回x老师呢!经过实习，我才发现，要想当一名真正合格的幼儿教师还真不容易，光靠现在学的知识是远远不够的。

和孩子们在一起的喜怒哀乐，现在回想起来就象一串串冰糖葫芦，紧紧的串在一起，甜甜的。

我愿用我的热心，换取孩子们的安心;我愿用我的真心，换取孩子们的开心;我愿用我的实心，换取所有人的认同。

初为人师，欣喜中有困惑，欢乐中有感悟。幼儿的教育和成长，都掌握在幼儿教师的手中，我真正感受到这份职业的神圣!

只有不好的老师，没有不好的孩子。幼教本来就是一门需要具有爱心的专业。面对一个个天真的孩子，我们更应该用母亲般的心去呵护他们。短暂的实习，我更加坚定了自己的选择。

幼师实习工作总结 篇6

经过了一周见习，我在指导老师那里学到了很多教育孩子的方法：学到了如何使幼儿安静下来，学到了如何培养幼儿的生活常规，学到了上课的时候如何才能吸引幼儿的注意力等等。教学活动中，我发现活泼开朗的小朋友总是那几个，看着几个年纪较小的孩子，上下课总是那么安静，会让我有必要让他们融入整个小集体。所以在我的教学活动中，我总是以幼儿感兴趣的事物为出发点，鼓励孩子们发挥自己的长处，让孩子们自由的去说他们想说的，给孩子们创设一个畅所欲言的环境，让沉默寡言的孩子都能大胆的站起来说出他们心中所想。在保育工作中，我积极和保育员老师搭配，贯彻了“教中有保，保中有教”的理念；户外活动时，孩子热了，我会马上给孩子垫毛巾，适当的增减衣物；回到教室里，督促孩子入厕，洗手，保证孩子们在走廊上不退不挤，洗手后不乱甩小水珠；喝水的时候，提醒孩子要排队，接水时温度要适中，喝水期间不要说话，培养孩子安静喝水的好习惯；吃饭时，提醒小朋友们排队拿毛巾，并把自己的小椅子放下来，期间要安静，做到不挑食，细嚼慢咽；午睡时，我会做好巡视工作，为孩子盖好被子，并在特别怕热的幼儿（张童牧）背后放上毛巾，等等。

幼师实习工作总结 篇7

一、实习目的

1、培养独立从事幼儿园教育和保育工作的能力，培养热爱本专业，忠诚教育事业，献身于幼教事业的专业思想;

2、了解幼儿园一日生活常规，熟悉适应幼儿园工作;

3、了解幼儿园教育和保育工作的一般特点，实习幼儿园教师及保育员工作，培养初步的幼教实际工作能力;

4、通过实习能把所学的基本理论、专业知识和技能、技巧、综合运用于教育和教学实践中。

二、实习结果

我把在实习期间的点点滴滴串联起来，在这一个多学期的时间里，我的观念，我的心态，我的能力在逐渐地发生变化，从中也领悟到作为一名新老师，一定要戒骄戒躁，要时刻以一种学习的态度来对待自己的工作，注重经验的积累，注重观察有经验的老师是如何上课的，并借鉴她们好的方面，不断提升自己的能力。这是一个成长的过程，也是必经的过程，如果自己的态度谦虚，观察仔细，吸收得当，那么，就一定能够取得进步，得到提高和发展。

三、实习总结或体会

要成为一名合共的幼儿教师，除了要有良好的教学经验外，最重要的是随机应变幼儿各种怪异的提问，我吸取周围教师的先进经验，提高自己的水平。不能对此疏忽!知识和经验都不是天上掉下来的。只有不断的吸取、提高!家长才会放心把孩子完全交给你。完全信赖于你。充分信任你。并且做到不怕苦，不怕脏，像母亲一样关心和爱护他们，经过这次实习，三个月里：让我真正的了解幼儿老师是那么的不容易。真是：哎，做什么都不容易啊~ 曾经以为带幼儿是什么人都能上任的。 可做起来是如此之难!回顾与孩子们一起走过的日子，和孩子们一起的喜怒哀乐，想想要分开。实习也落幕尾声。有多少的不舍——

幼教工作是一个繁琐而又辛苦的事情，需要幼教工作者耐心、细心、爱心、责任心并重，缺一不可，总之，教师是一个崇高而神圣的职业，要当一名好幼教不容易啊~在此次实习中，我也看到了我自己不足之处，社会的不断进步使幼儿园对幼儿教师的要求是越来越高。我愿意用我的所有热情与爱心，换取孩子们的开心以及家长的诚心，实习间：让我增长了见识，做老师难，做个幼儿老师难上加难，我要在今后的工作中，不断的充实自己，全身心投入到未来的幼儿教育事业。

幼师实习工作总结 篇8

作为一名幼师实习生，为期三个月的实习工作已经结束了。在这期间，我学习到了许多专业知识，获得了实践经验，也经历了一些挑战和收获。在此，我想对这三个月的实习工作进行总结和回顾。

一、实习幼儿园简介

我所实习的幼儿园是一家私立幼儿园，学生人数约为200人，分为小班、中班和大班三个年龄段，每个年龄段各有若干个班级。其中，小班主要为2-3岁的幼儿，中班为3-4岁的幼儿，大班为4-5岁的幼儿。幼儿园的教学理念是“以孩子为中心，以情感教育为主”，注重培养幼儿的综合素质和社交能力。

二、实习内容

1.观察幼儿活动

在实习期间，我主要负责观察幼儿在各种活动中的表现。包括：自由活动、游戏活动、动手活动等。通过观察，我能更加了解各个年龄段的幼儿的行为习惯和特点，了解其发展水平和个体差异，渐渐能够预判幼儿在某些情况下的可能行为，以对其进行引导和管理。这也让我进一步了解到自己在未来工作中需要具备的观察力。

2.参与教学活动

在实习期间，我还有机会参与了教学活动。教师们给我分配了一些任务，如带领幼儿练习游戏或动手活动。这些任务虽然简单，但让我对于幼儿教学有了更深的认识，更好地体验到了幼儿教学的难度和乐趣。

3.协带班级

我还担任了协带班级的工作。每天需要我和其他工作人员一起值班，确保幼儿们的安全和健康，帮助教师们解决各种问题。在这个过程中，我学会了如何与教师、与家长、与幼儿相处，如何正确处理各种复杂情况，以及如何有效管理班级。

三、实习成果

在这三个月的实习期间，我学到了很多专业知识和技能，也有了一些实践经验。这些都是我未来成为一名幼儿教师所必不可少的。在实习工作中，我获得了许多收获，具体如下：

1.增强了自信

初到幼儿园时，我对于自己的能力感到非常不自信。但随着时间的推移，我与幼儿、教师、家长的交往中，我逐渐变得更加自信，更加知道如何与他人沟通和交流。

2.培养了耐心

与幼儿沟通时，耐心是必不可少的，我明白了这一点。有时幼儿发脾气，有时不愿意听从自己的指导，但我学会了保持冷静、表现出亲和力去与他们沟通。

3.加强了组织能力

在每周例行活动和重要活动中，促进幼儿们的参与和合作是非常重要的。我学习了制定有序的计划和时间表，以及有效地与其他教师、幼儿和家长进行协调的能力。

四、实习心得

这次实习让我更加明白作为一名幼师的工作内容和责任，也让我获得了许多珍贵的经验和能力。对于自己在这个职业领域的未来选择，我也更加确定了自己的志愿。在日后的工作生活中，我会继续努力学习有关专业知识和技能，发扬实践精神，努力做到心中所想，脚踏实地。同时，我也要将自己所学到的知识和经验，带到自己的工作中去，成为一名能够为幼儿成长和幸福付出的优秀教师。

组织考试工作总结收藏三篇

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组织考试工作总结 篇1

近年来，随着教育现代化进程的加快，考试工作越来越重要，各级考试管理机构也在不断加大考试工作的力度。在这个过程中，本人在参与组织大大小小各种考试的工作中收获了不少经验和教训，现在就这些经验和教训进行总结和反思。

一、规范流程是关键

考试工作是一项非常繁琐复杂的工作，需要考虑的方面非常之多，如果没有规范的流程，那么考试工作就会变得非常混乱，给考生和工作人员都会造成不必要的麻烦。因此，一项考试的流程和标准应该要有具体的规定，并严格按照标准进行，这样才能保证考试工作的效果和质量。

例如，考试过程要求办证人员对考生进行认真核实身份，避免冒名顶替现象发生；考试结束后要对试卷进行严格的监管和处理，防止泄题、串题、偷题等作弊问题的出现；同时还要对考生的成绩进行公示或宣布，让大家都能够了解自己的考试成绩。

二、前期准备工作要充分

考试的成功与否取决于前期准备的充分程度。在组织考试的过程中，前期准备工作是非常重要的环节，任何一个环节出现问题都可能对考试产生影响。因此，我们在组织考试前期应该做好以下几个方面的准备工作：

1.测试试卷设计及组卷

测验试卷的设计及组卷是组织考试的首要任务。学科试卷不仅要全面覆盖范围要求，而且要考虑到评价考试人的综合能力。组卷和赋分不仅要客观公正、权威可靠，而且也要符合考试规范。

2.考试场地的准备

考试场地的准备是考试工作中最基础的环节。在考试场地的准备过程中，我们要重视身体环境、安全保障、试卷保管等方面的问题，确保考试的安全、公正、有序。

3.考生资格认证

考生资格认证是考试工作中的重要环节之一。凭证核验不仅是保证考试公正的重要手段，而且也是对考生诚信要求的重要体现。

4.考试成绩的组织和发布

考试成绩的组织和发布是考试工作中重要的组成部分。在考试成绩的组织和发布过程中，我们要严格按照考试规程进行，并确保考试成绩准确、公正、权威。

在以上四个方面中，都需要进行充分的准备工作，注意事项、注意事项都应详细记录，以备不时之需。

三、多部门协同合作要有规划

一个考试的组织涉及到多个部门，需要有多个部门协同合作。例如，在高校的自招考试中，要协调图片、语文、专业等多个部门进行合作。各部门间可以分工合作，但这样也会增加协调的难度。因此，要对于整个考试工作，有一个系统的规划和具体的实施方案，使整个考试工作更加顺畅。

据此，我们应当考虑到以下几个方面：

1.规划一个组织结构

这个组织结构可以涵盖准备、执行和完成的所有环节。然后，产品级别的计划和工作流程可以根据这些结构来进行调整。

2.选举一个负责人

在考试工作中，选举一个专门负责这个工作的人是非常重要的。这个人要有足够的经验和能力，来监督整个考试工作的流程和过程，并保证考试的公正性和权威性。

3.完善考试的管理体系

合理的管理体系可以保证考试的成功，这也是考试工作的重要组成部分。在管理体系方面，可以制定考务、监考、安保等方面的规定，以确保考试流程的正常运转和安全。

四、数据的完善收集要根据实际情况

在考试工作中，我们还需要收集、分析及帮助反思考试中出现的问题。这样才能保证考试工作能够不断改进和优化，以满足广大考生和工作人员的需求和期望。

数据的完善收集主要从以下两个方面考虑：

1.数据的统计及分析

考试过程中，我们还需要将一些关键数据进行统计和分析。例如，考试的通过率、考生选项分布、考试难度系数等，这些数据也可以为优化考试流程和策略提供参考。

2.及时反馈及处理异常情况

在考试过程中，还会出现一些异常情况，例如考生缺考、迟到，“冒名顶替”等。这些异常情况要及时反馈和处理，避免对整个考试流程和考试结果的影响。

五、安全保障要坚定有力

考试安全保障是考试工作中非常重要的环节。这不仅是对考试环境的保障，还是对考生个人隐私、知识产权等方面的保障。因此，在考试工作中，要强调考试安全保障工作，具体措施包括：

1.宣传考试反作弊政策

要加强对考试反作弊政策的宣传，鼓励考生诚实守信，在加大惩罚力度的同时，加强对作弊情况的执法力度。

2.制定安全措施

制定相应的考试安全措施是保障考试安全的前提条件。包括成立监测组、加强考前考后的巡视工作、加强对考场外人员的控制工作等。

3.加强对考试信息的保护

考试信息的保护也是考试工作中重要的保证之一，要加强对试卷、答卷及相关信息的保护力度，防止信息泄露和使用不当。

总之，组织考试的流程要规范，前期准备工作要充分，多部门协同合作要有规划，数据的完善收集要根据实际情况，安全保障要坚定有力。这些都是组织考试工作的重要方面。我们应该更多地关注这些方面，以确保考试工作的顺利进行，保证考试结果的公正和权威。做到严谨科学，规范规范化，确保参与者有公正、公正的评价。

组织考试工作总结 篇2

一、

在过去的一段时间里，本单位认真组织了民警考试工作，以确保选拔出最优秀的人才，以适应社会治安和群众安全需求的日益增长。为了进一步总结经验和不足，提升工作水平，现将考试工作进行详细总结，以供参考。

二、总结分析

1. 组织筹备工作：在考试筹备阶段，充分认识到组织工作的重要性。为此，提前编制了详细的计划，并严格按照计划落实各项任务。精心选派了优秀的工作人员，明确各自职责，并定期召开会议，确保信息畅通和沟通无障碍。

2. 宣传及招募工作：积极宣传考试信息，发放宣传物资，并利用各类媒体广泛宣传。同时，制定了严格的招募标准，确保选拔出最合适的人才。通过这些举措，吸引了大量优秀的考生参与考试，并提高了选拔的准确性。

3. 考试场地准备：对考试场地进行了仔细的选择和准备工作，确保了考生的舒适和考试的顺利进行。在场地周围设置了充分的安全措施，保证了考试的秩序。同时，充分利用现代化设备，确保了考题的安全、准确。

4. 试题制作与评分：遵循合理、公正和科学的原则，制定了考试试题。在试题制作过程中，广泛征求了专家和考核人员的意见，并进行了反复修改和优化。同时，建立了科学完善的评分制度，确保了评卷的公正和准确。

5. 考试安全与秩序：高度重视考试的安全和秩序，制定了严格的考场规则和管理制度。加强了对考场周围的外界环境的监控，确保了考试的安全隐私。考场内，设置了监考人员，并加强了对考生的身份验证，确保了考试的公正和规范。

6. 考试结果发布及后续工作：及时公布了考试成绩，并通过电话、短信、邮件等方式与考生进行了及时沟通。同时，与后续相关部门进行了有效的协调，确保了考试成绩和录取工作的顺利进行。

三、存在问题及改进措施

1. 组织沟通不畅：在组织过程中，发现了沟通不畅的问题，导致了信息传递不及时和工作协调困难等情况。为解决这一问题，将建立定期沟通机制，加强各个环节之间的联系，确保信息流通畅通和工作顺利进行。

2. 宣传力度不够：尽管在宣传工作上做了一些努力，但仍存在宣传力度不够的问题，导致考生对考试不够了解。为了改进这一点，将加大宣传投入，利用更多的渠道和媒体进行宣传，让更多的人了解考试信息。

3. 考试过程繁琐：在考试过程中，发现部分考生对考场周围的环境不熟悉，导致了部分不必要的困扰。为了改进这一问题，将提前向考生发送考场周边信息，并在考试前进行考场讲解，让考生熟悉考试环境。

4. 评分标准不够明确：在评分过程中，发现评分标准不够明确，导致评分结果有时存在一定的主观性。为了解决这一问题，将进一步明确评分标准，并加大对评分人员的培训力度，提高评分的客观性和准确性。

四、

通过本次民警考试工作的总结，认识到在组织考试过程中，各个环节都需要更加严密和规范。只有不断改进工作方法，提高组织水平，才能更好地选拔出适应社会需求的优秀民警人才。将总结经验教训，进一步优化工作流程，并希望能够在未来的考试中取得更好的成绩。

组织考试工作总结 篇3

一、

研究生考试是每年一度的大事，对于考生和组织者来说都是一项巨大的挑战。为了保证考试的顺利进行，我所参与的研究生考试工作团队做了大量的准备和组织工作。下面我将从具体的角度对这次考试工作进行总结。

二、前期准备工作

1. 制定详细计划：我们在规划考试工作时，制定了详细的工作计划，包括人员安排、时间进度等，确保每个环节都有足够的时间和工作人员。

2. 确定考试科目和内容：根据学校的要求，我们确定了考试科目和内容，并进行了充分的准备，包括准备试题、参考书籍和学习资料等。

3. 行政事务准备：在考试前，我们做了大量的行政事务准备工作，包括会场布置、考场设备准备、通知考生等。保证每个考场都具备良好的学习环境和条件。

三、考试过程管理

1. 人员安排和培训：我们根据工作的性质和要求，合理安排了工作人员的分工和岗位，每个人都有明确的职责和任务。同时，我们也进行了培训，提高了工作人员的业务能力和应对突发事件的能力。

2. 考生管理：我们制定了详细的考生管理制度，包括考生报到、身份验证、考场秩序等。在考试过程中，我们严格按照规定的程序进行操作，确保考生的权益和考试的公平性。

3. 监考和安全管理：我们派出专门的监考人员，对考场进行监督和管理，确保考试的安全和秩序。同时，我们也加强了考场周边的安全管理，做到了人员和设备的安全。

四、后期工作与总结

1. 考试结果处理：考试结束后，我们对考试结果进行了及时处理和统计，确保准确无误。同时，我们还对考试过程中出现的问题进行了记录和整理，为今后的考试工作提供参考。

2. 整理工作文件和归档：我们将考试过程中的各类文件进行整理和归档，确保可以随时查阅和复查。同时，我们也对工作中存在的不足进行了总结和分析，为今后的工作改进提供依据。

3. 反馈和改进：我们组织了一次总结会议，听取了与会人员的意见和建议，对本次考试工作进行了评估和反馈。同时，我们还根据反馈意见，制定了改进措施，为今后的考试工作提高质量。

五、结语

通过本次研究生考试工作，我们取得了较好的效果。这得益于我们的详细计划、认真准备和高效执行。但同时，我们也发现了一些问题和不足，这将促使我们更加努力地改进和提高。相信在今后的工作中，我们会取得更好的成绩，为研究生教育事业贡献更多力量。

客服试用期工作总结九篇

栏目小编为大家精心挑选了一篇题为“客服试用期工作总结”的好文，是否在为范文而一筹莫展？相信大家经常会需要写到各种各样的文档，范文的功能正逐渐受到社会各界的认可。范文的写作框架还可以让我们更好地组织文章的段落和结构，希望本文让您对某个话题产生了思考！

客服试用期工作总结(篇1)

本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2.接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3.商场大门显示屏信息的录入与播放。

4.每日邮件收发。

5.商场内部其他事务处理。

6.播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5.播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1.前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2.工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3.客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5.客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6.无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

　四、针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5.严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6.客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。在今后工作的日子里，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！

客服试用期工作总结(篇2)

试用期是我们进入公司时都会面对的一次“考核”，在试用期中做好自己的工作，完善自己的能力是很重要的。下面是由小编为大家整理的“2019公司客服试用期工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2019公司客服试用期工作总结范文(一)

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是x月x来到xx学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

归纳以下几点：

1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;

3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;

4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;

5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;

7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;

8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿。

部门工作总结：

20xx年x月x日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到

做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳：

1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;

2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

2019公司客服试用期工作总结范文(二)

本人xxx，毕业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(xx)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2019公司客服试用期工作总结范文(三)

岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。

一、前台客服工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台客服工作的经验和教训

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、客服工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

2019公司客服试用期工作总结范文(四)

进入公司的三个月期间，在各位领导和同事们的热心指导协助下，使我在规定试用期时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作操作流程，现在完全可以完成各项工作啦!这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。

因为之前我从事的是客户服务工作，现在从事行政工作有很多做得并不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

这段时间里，我也发现了我的不足之处，比如在思路上还是不够开阔，有时候过于追求任务，而忽略了其他几个方面，我相信在以后的工作中我会努力，活跃思路，把今后的工作完成的更加完美。

我相信，在公司的每一天，我都在进步，并且每天都将是我充满激情与奋斗的一天。

2019公司客服试用期工作总结范文(五)

我于xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服试用期工作总结(篇3)

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。

这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献！

客服试用期工作总结(篇4)

从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作，更是每天都尽力地做好我应该要做的事情，对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的试用期时光而言，我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。

一、工作完成情况

作为商场客服我每天都在自己的岗位上坚守着，不断去做好自己应该要做好的事情。在这段工作期间每天做得最多的一件事情就是为各位有疑难的顾客进行问题的解答，但是在这一方面总是会有一些让我摸不着头脑的事情出现，所幸每次都有同事的出面才得以解决。当然对于这份工作的其他方面我都还是有做到较好，每天都是准时出现在工作的地点，更是将每一项任务都完成好，将工作台面都收拾得相当整洁，更是时刻保持着应该有的笑容，将自己的最为精神的一面展现出来，为顾客提供、最暖心的服务。

二、工作方面的问题

在开展工作的这些日子中，还是没有办法完全的解答好顾客的问题，更是对整个商场还存在一些不熟悉的情况。对于一些顾客的投诉上更是完全不知道应该要怎样去引导顾客撤销，并且让顾客感到满意。从这些各个方面看来，我应该要去努力的地方还有很多，并且我更是要在平时多花些时间来对自己的工作进行分析检讨，这样才更加知道自己的问题，才能做到更好的学习。

三、下阶段的努力

这段试用期工作，更是让我知道了自己所存在的各项缺陷，并且更是明确自己应该要努力奋进的地方。为了使我可以在这份工作上坚定的做下去，我更是给自己制定一个目标，希望能够在工作中逐步去达到这份工作需要的能力，更是成为一名相当优秀的我。我会尽力让自己更多地去熟悉商场的规章制度等，这样才能够在顾客询问之时不会因为不知而慌张。对于与顾客的交流这方面学问实在太大，平时应该多多观察同事的交流过程，并且向其学习，并且还需要多多交流，这样才能够在实践加上努力的合成之下让自己变得更加的优秀。

在自己日后进行的工作中还会收获到越来越多的东西，并且只要我继续在这个岗位上去磨砺自己，自然就能够将工作内容都完成好，更是让领导能看到我的成长，并且让我可以获得转正的资格。现在我的内心是相当的激动，并且我十分想通过自己的努力，让自己可以在接下来的工作中让自己变得更加的优秀，我更是十分的期待那一天。

在过去的这段时间里，我虽然只是一个试用期的员工，但是我也没有松懈下来，而是更加努力的工作，为的就是让领导知道我对于工作的态度。而这次领导给予我这个转正的机会也是对我这段时间表现的认同。既是我只是一个小小的客服，但我既然加入到了这个团队当中，我就应该为这个团队做出我的贡献，不辜负领导一直以来对我的期望。客服这个岗位既然存在，那就一定有着它存在的理由，也有这个行业的职责。而我也是一直紧守着这个职业的责任，不突破自己作为一名客服的底线。当然也正是因为我这种良好的工作态度，让我在短短的试用期内就得到了同事们的认同，向老员工学习到了很多的知识。下面就这段试用期做一番简略的工作总结：

一、思想上

自从来到了公司我就告诉自己要遵守公司的全部规章制度，不让自己犯下任何的错误。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因为自己一时的意气做出损坏公司利益的事情。在我这样的态度下，我在工作这方面除了一开始不能够熟练掌握工作内容时出现了一些问题之外，其他时候都是表现的十分优异。在对待同事关系上我也是秉承着团结至上的目标努力的融入这个大家庭，不让自己一个人显得那么孤僻。在同事遇到困难的时候也会伸出在自己的援手帮助那些同事，因为我知道只要你帮了别人，在下回你需要帮助的时候别人才会在帮助你。

二、工作上

在试用期一开始的时候我还因为什么都不懂所以经常犯错，好在领导也是看在我是一个新来的员工没有对我特别要求高，让我能够不会太累。而在熟练的掌握自己的工作内容之后我也就好起来了，能够做出自己的贡献。也会想找要回报公司，报答领导开始主动的要求加班。至那之后我基本是我们部门走的最晚的哪一个。这样的生活虽然累了一点，但是却让我感到无比的充实。而这样充实的生活才能让我有着自己存在是有意义的感觉，也让我感觉特别的开心。虽然我的试用期马上就要结束了，但我也不会放弃自己之前做出的决定，而是继续的努力，让自己变得更加出色。不管这次的转正成不成功，但我这段试用期所学习收获的东西确实已经不亏了。所以不管结局咋样，我都会继续的保持自己心态，不产生膨胀的想法。

首先很高兴能加入xx，成为xx里的一份子，也感谢公司领导给予我这样的一个平台。

20xx年x月xx日，怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的'了解和熟知，加上原有的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。

一、作为客服专员，我每天所负责的内容包括以下几点：

1.业主电话回访问卷调查;

2.业主生态园年卡办理;

3.业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送;

4.客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理(比如品牌行、烧烤之旅等);

5.售楼部室外大屏画面更换、室内音乐led屏、电子区位图等电子设备开启;

6.公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援协助策划部门发票签到搞活动;

7.处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员;

如果你没做过一份，你就不会懂得这份的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份。

但当我选择这份后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

二、问题

两个月的客服让我切身体会到这份看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推荐，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反馈给前线销售的置业顾问，方面他们第一时间去联系客户。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

“客服”顾名思义为客户服务，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它的确不算什么，也没有什么可炫耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么一定要选择你的房子?这时房产售后客服就突出了，如果售后客服做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必须存在的结果。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免出现信息不对称。

公司x季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感触的几句话：

“买下xx，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指x亿”

“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥”

“梦想是一个人最大的情怀”

我很渺小但我也有梦想，都说一勤天下无难事，也愿在这样xx筑梦进程中享有出彩的机会，更能收获健康、财富、快乐、拥抱和人。

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xxx的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

2.绿化养护管理制度;

3.保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xxx物业服务中心的工作会更加进步。

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

这篇关于客服试用期转正工作总结，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。归纳以下几点：1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿;二、部门工作总结xx年6月30日，白象春华求是学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。下面我对我们部门的工作做一下归纳1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

客服试用期转正工作总结

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结。

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解手机版客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

回首20xx年试用期的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx物业工作已几个月了了。在我看来，这是短暂而又漫长的几个月。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这几个月来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产物业、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对物业的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在物业领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是物业的形象。

在这几个月来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的几个月里，我要努力改正过去几个月里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守物业的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上物业前进的步伐。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新几个月工作中挑战自我、超越自我，与物业一起取得更大的进步!

日子过的越来越快了，特别是在我来到xx房地产公司后进行试用期工作以来后，我恨不得把一天的日子掰成两天来用。但是这是不可能实现的事，所以我只能更加的珍惜我在试用期里度过的每一天。而现在，我已经结束了我为期六个月的试用期生活，面对这已然逝去的六个月时光，我没有遗憾，也没有后悔，我只有很多的怀念。所以我来跟领导写了这篇试用期转正工作总结。

既然我有所怀念，那就说明我还有所期待。而事实也的确是如此。我期待我每一天来公司上班的日子，我期待我每一次完成工作任务后兴奋而激动的心情，我期待每一次和同事在一起探讨方案，加班奋战的日子。这些日子给了我生活的动力，给我面对困难和挑战的勇气，这难道还不能证明我对这份工作的热爱和忠诚吗?

在试用期里，我的工作内容是负责公司前台客服的一些工作。虽然这份工作并不复杂，但是我却很享受其中。每天来到公司的第一件事就是把自己的职责铭记于心。首先把前台的岗位区域打扫和整理干净，把各部门的文件都分发下去，把公司里各物件都摆放整齐。然后再重新站到自己的岗位上，以良好的姿态和温暖的笑容来迎接，前来咨询问题和办理业务的客户。面对他们提出的问题，我要做到专业的解答，面对他们提出的要求，我要做到耐心的服务。给他们最好的体验和感受。

另外，除了接待客户之外，我们客服还要每天打xx个回访和销售电话。面对这一工作任务要求，我在试用期里，也尽心的完成着。虽然业绩还没有达标，但是每完成一个业绩，我的内心就多了一份成就感。

也许我的能力没有其他的实习生强，也许我的经验还不够老前辈的多，也许我不够优秀，不够机智，但是我觉得这只是暂时的，时间会改变这一切。而且我相信，只要我肯努力，肯上进，那这些都不是问题。我只是缺少一个平台和一个机遇。而公司正好就是我的平台和机遇，所以我希望领导能给我这次转正的机会，让我能够实现梦想，能够实现自我价值和自我突破。我有信心，有恒心，还有耐心，我会坚持下去，我相信我在公司的未来一定会是璀璨和光明的。

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

自我今年x月到现在来到xx有限公司工作已经三个月的时间了，刚从学校出来的我面对社会还是有点青涩，在学校的时间总是过得那么快，一下子上我来到工作岗位还真的让我既兴奋又陌生，兴奋的是终于可以摆脱学生的身份来到社会上实践了，陌生的是从来没有在社会上实践的我感觉到一切都是新鲜的也充满了挑战，xx有限公司是一个互联网游戏公司，我的职位一名电话客服，主要是负责接听各种反馈电话，回答用户在游戏体验过程中的一些问题，并且帮助解决，在这里从事电话客服的工作也有三个月的时间了，即将可以转正了，在这三个月的的工作中有很多感悟与心得，主要是以下几方面：

一、日常的工作

客服这个岗位咋他人看来没有什么技巧，但是我想说的是每一份工作都有可贵之处，看你怎么去对待，我平日的工作就是接听电话，别看是简单的接听电话，但是对工作者要求还是挺高的，刚进来还是要参加培训，因为是游戏公司首先在培训的时候会对我们公司各款游戏进行一个详细的解说，自己还要去亲自体验，这样才能在工作中帮用户解答问题，包括一些漏洞也要咨询技术人员是因为什么原因导致的，其次对表达能力语言组织能力也有要求，培训中会有模拟对话每天的培训内容主要还是模拟对话，只有在无数次对话中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，总这里面的知识很多。

还有在平时的工作中都会遇到一下垃圾电话我们做客服的要迅速的筛选有效电话，在工作过程中要有耐心，有责任感，虽然有时候会有一些无聊的用户会为难我们客服但是既是是这样也要保持职业素养，毕竟公司的形象重要。

在一开始正式上岗的时候面对那种真实的用户，我还是有点语无伦次，后面接触多了，慢慢的适应下来，工作中也能找到技巧了，在试用期中我每天按时上班，工作认真，态度诚恳，面对用户永远都是本着良好的'态度，每天下班回去都会回顾一下自己一天的工作，有需要改善的地方，绝不含糊。

二、收获心得

几个月下来，在客服工作中让我感受最深的是，不管什么时候都要保持一颗认真负责的心去对待，其实每份工作都是这样在无数次摸索当中慢慢的就提升了自己。

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您们好!

我于xx年x月xx日正式在客服部，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了比较完整的;对于的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

以上就是这篇范文的全部内容，涉及到工作、领导、公司、一个、认识、同方、管理、问题等范文相关内容，希望网友能有所收获。

我于20xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对xx有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了xx“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为xx的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过x月中旬去xx的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为xx的蓬勃发展贡献我全部的力量。

转眼来xx已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，xx给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位x栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有x多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在xx这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20xx年x月x日来到xx服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”

如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款x元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在xx平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

20xx年x月底我应聘到xx省xx有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。

通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：

一、优化客户管理和服务流程

(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。

(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。

(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。

二、推行、倡导“以人为本”服务理念

物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和-谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。

三、事务管理工作精细化

在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。

四、我的实习体会

这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。

客服试用期工作总结(篇5)

试用期的时间过去的飞快，自x月进入公司以来，转眼已经过去了x个月的时间了。作为的xx公司的客服新人，爱爱这段时间里，我通过试用期的工作和培训，积极学习了客服岗位工作的经验方法，了解了公司的纪律并渐渐融入了环境。

这x个月的试用期虽然漫长，但充实的工作体会却让时间像骏马一样飞驰而过。如今，我也已经顺利结束了试用期的考核任务，并在此为自己的工作情况做总结如下：

一、培训收获

在我刚加入xx客服的团队的时候，自己其实并不了解这份岗位的详细要求，对于自己能不能顺利完成工作的职责就更加迷茫了。

但好在，在正式工作前，领导为我们准备了丰富且实用的基础培训课程，让我们能通过学习来了解工作，掌握方法。虽然期间进行了不少突然的考核任务，但多亏领导的耐心指点，我都一一顺利通过。这的十分感谢您。

二、工作体会

在正式开始工作之后，我开始接触到更多的客户，也一直在领导的教导下严格学习技巧和方法。起初，我在工作上的能力其实并不出色，甚至连基础的工作目标都很难完成。但我本身却不是一个轻易服输的人，在领导的教导下，我也不曾放弃自己的可能。

因为自身经验和知识方面都有不足，为此我只能严谨的做好基础工作，认真听取领导的教导和指点，一定一点的吸收经验，改进自身的销售问题。期间，我也认识了很多同事，并向大家请教了不少经验。

如今，通过坚持锻炼，我在工作中已经累积了一定经验和技巧了。通过这些经验和方法，工作方面虽然还称不上好，但也能顺利的完成领导的要求，达到一般员工的水准。

三、纪律和思想

工作以来，我学习了许多关于公司的纪律和责任，也看到并深感周围同事在纪律上的坚定和执着。这些感受都深深的影响着我，让我在不知不觉中也开始主动的遵守纪律。并开始有意识的加强自我管理，保持工作的态度。

思想的完善，让我在xx客服的岗位上感到了自己的责任感。虽然我还只是一名试用期员工，但对于自己的工作，我也会努力，严谨的按照规定去做好这份责任!

至此，试用期的时间已经过去了，希望领导能鉴定我在这段时间的努力和决心，批准我转正为正式的xx客服员工。我会在今后的工作中更加努力，争取为xx公司做出更好的贡献!

客服试用期工作总结(篇6)

刚刚毕业的我在这试用期的三个月内自认为表现优秀，无违纪懒散推脱等不良工作作风，在工作上能够严格要求自我，不怕困难，踏实肯干。

回顾这三个月，我经历了人事上的变动，工作上的挑战，感情上的波动，生活上的艰辛。

下方浅谈一下我在这三个月的不一样感受及现象

感一：无助

应对陪伴我一年的同事们纷纷离去，心里面有了很大的波动，此后独自一人应对所有困难，没有背后那踏实可靠的后盾了。

感二：现实

有人说梦想很丰满现实很骨感，作为当代的应届毕生来说，我做的很不错，但当和其他的更优秀的人相比我显得更为卑微和渺小，一个人在外打拼，毕竟已经毕业不好再向家里伸手要钱，所有的衣食住行，当然还有平时的交际娱乐等全部压在一个人的肩膀上。现实就是这样我们务必要学会坚强的适应和保护好自我。

感三：同舟共济

在那里我感到了团队的力量，她是那样的坚不可摧，牢牢的系在每一个中海人的心扉，在入伙期间那么多的同事都能竭尽所能帮忙大家一齐分担压力和任务，这一点让我很感动。

感四：退一步海阔天空

作为客服人员，有些时候会遭到客户的恶语相逼，想一想都是些没素质的人，我何必因为别人的行为而影响了自我正常的心态。

感五：稳中求细

有些时候因为被一大帮的人围攻可能就慌了手脚，必须要淡定，一个一个来，不要在忙乱中出错!争取在工作中稳中求细。

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客服试用期工作总结(篇7)

业务客服在做好自己的本职工作的同时，也要多学习，让自己的能力提升，特别是刚进入公司试用期间。下面就是小编给大家带来的2019公司业务客服试用期工作总结，希望能帮助到大家!

2019公司业务客服试用期工作总结一

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了xx花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项?a href=' target='_blank'>咳嗽被肪场⒅贫攘鞒蹋形蚬?'企业文化

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1.装修装饰巡查制度;

2.绿化养护管理制度;

3.保洁工作流程分配方案;

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，xx花园物业服务中心的工作会更加进步。

2019公司业务客服试用期工作总结二

时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝气蓬勃的企业xx。成为了xx普通的一员。成为了客户服务工作传递快乐的一名使者。感谢xx给了我工作的机会，是您延伸了我继续展翅的梦想。

在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了x人“海纳百川”的胸襟，感受到了x人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了x人的执着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为xx的一份子而惊喜万分。

带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧，有成功喜悦，也有伤心往事;有在烟雾缭绕的房间里发呆，也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。

在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。

一、萌芽阶段

在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整改流程，其涉及到的事情比较芜杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。

当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。

二、成长阶段

通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流程工作、业主的谈判工作等四大类。

在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。业主的咨询解释工作是多样性的，让我清楚的看到了自己对专业知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的专业知识，提升自己的服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与专业打交道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。

三、成熟阶段

通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

此时xx也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找出症结，对症下药。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了方便，鉴于此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流程进行了部分完善。

首先从根源抓起，对业主报修问题的责任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如：是否是业主的操作不当(主要是门窗铝合金五金配件)，通过对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几乎业主都要现场监工，还造成了业主对xx满意度的下降。

其次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主的满意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢?

通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施，xxx的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。

随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。

2019公司业务客服试用期工作总结三

首先很高兴能加入xx，成为xx里的一份子，也感谢公司领导给予我这样的一个平台。

20xx年x月xx日，怀揣着新梦想、新起点，我来到崭新的环境，加入全新的公司开始自己崭新的希望，由原本熟练的销售内勤岗位转做客服专员，基于对房地产的了解和熟知，加上原有工作的经验积累，到公司入职时第一时间便能快速地进入工作角色，认真尽责地做好公司领导下达的每一件事。

一、工作

作为客服专员，我每天所负责的工作内容包括以下几点：

1.业主电话回访问卷调查;

2.业主生态园年卡办理;

3.业主每天生日电话问候鲜花贺卡派送;

4.客服中心不定时举办业主增值服务时活动电话邀约、活动人员名单整理工作(比如品牌行、烧烤之旅等);

5.售楼部室外大屏画面更换、室内音乐LED屏、电子区位图等电子设备开启;

6.公司每周举办暖场活动及其他营销活动时，增援协助策划部门发票签到搞活动;

7.处理公司公众号后台信息留言回复操作，随时支援协助其他部门人员工作;

如果你没做过一份工作，你就不会懂得这份工作的艰难和收获，毕竟没有切身实践就不会有真实的发言权。在还未转做客户专员时的我一度就认为这个职务肯定很清闲，看起来那么不起眼也没什么特别的贡献，如果不是为了能有更多时间去完成自己的终身事情，我可能并不会毅然果断的选择这份工作。

但当我选择这份工作后，发现想要做好它依然需要花费我所有时间和精力。因为我想要做好每一件事情，哪怕微不足道，我只为自己的心。也庆幸选择了这个岗位，它让我又重新理解了一些道理，任何一种选择只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要尽自己最大努力去做好它、去享受每一天带来的快乐;任何一份不起眼的工作，在一个公司组织内都会发挥着它无形的无穷尽的力量，好比一个螺丝钉一样，虽渺小却不可缺少。

二、问题

两个月的客服工作让我切身体会到这份工作看似不起眼却蕴含意义，把公司的愿景好心情传播给客户，让客户信赖去感受公司的真挚、热情、责任。我的着重工作是业主电话回访调查及业主生日电话问候，在每一个业主回访电话中我都得到了许多有益有弊的信息，客户会把最真实的感受想法倾诉给我，而我会第一时间记录下他们的回馈。这其中有非常满意认可祥源的主业，他们会带来新一轮的推荐，带来新的意向客户，而我要做的就是第一时间反馈给前线销售的置业顾问，方面他们第一时间去联系客户。

当然每个公司都不是尽善尽美的，这其中也有一部分问题客户，会在电话里对我控诉许多这样那样的问题和麻烦，而我要做得就是耐心去倾听客户的抱怨以及站在公司的角度尽力给出合理的解释，安抚客户情绪。再把这些问题回馈到公司领导层，希望能对公司后续的改善发展起到一丁点作用。

“客服”顾名思义为客户服务，属于房地产公司售后环节，比起前期销售它的确不算什么，也没有什么可炫耀的，只要房子能够卖掉卖好大家都嗨皮，可是客户凭什么一定要选择你的房子?这时房产售后客服工作就突出了，如果售后客服工作做得细致突出，业主口碑较好无疑就会直接推动二次销售工作，好比一个食物链，但却是一种良性循环，存在在公司里的每个部门每个个人，都有他不得不存在的理由，也有他必须存在的结果。

尽管很认真的去做每件事，但还是会存在不足以及自身需要学习新的知识了解更多新的工作技能，以致于能够更好的为公司服务也为了让自己成为更好的人，也非常希望公司领导能给予我新的指示和指导。鉴于自己工作中接触到的事情，建议公司倡导各个部门在工作前一定要做到及时、有效的沟通了解合作，避免出现信息不对称。

公司x季度誓师大会中，领导们的总结讲话里很感触的几句话：

“买下xx，安家生态园”“一日之计在于晨，奋力拼搏、剑指x亿”

“市场从来不需要敷衍和解释，只需要相信自己一往直前，逢山开路、逢水搭桥”

“梦想是一个人最大的情怀”

我很渺小但我也有梦想，都说一勤天下无难事，也愿在这样xx筑梦进程中享有出彩的机会，更能收获健康、财富、快乐、拥抱和人。

2019公司业务客服试用期工作总结四

本人于面试后到岗试用三个月。在这三个月试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过三个月的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我工作实际运作状况做出如下总结：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三个月的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服试用期工作总结(篇8)

南京华宝通讯科技有限公司

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公司规模：3000人以上公司类型：股份制公司行业：通信/电信/网络设备/电信运营/增值服务

本公司主要从事（3G手机）产品的制、生产、组装、销售、不穿无尘衣+坐着上班+交五险、环境优，待遇优,工作轻松。！表现优异者给予普升机会

华宝通讯系台商独资企业，是一家专业加工手机生产商。2004年初在南京投资建厂，总投资额达三千万美元，目前公司共有员工3000多人。我司地处江苏省省会南京市江宁开发区苏源大道68号，江宁的南京出口加工区（南区）

我司创建至今，秉承以满足客户需求为宗旨的质量政策，凭借优秀的团队，卓越的质量以及一流的服务，使我们在业界享有良好的声誉，并赢得了客户的信赖，我们的客户主要有诺基亚、宏基、摩托罗拉、LG等。

一 面试要求：

1、初中以上文化，专业不限。

2、年龄：男18-28周岁以内，女18-35周岁以内。

3、视力：（无色盲、色弱）。

4、证件：本人合法身份证原件及复印件6张及一寸免冠彩照5张。

5、吃苦耐劳、身体健康，能适应2班倒。

二 薪资福利待遇如下：

1、月综合工资3500元，基本工资1630元，夜班给5.5元，加班费按照1550元计算平日13.21元/小时，假日17.61元/小时，国假26.42元/小时计算，每月10日准时发薪。

2、特殊时期全勤奖最高300元，年资奖金(满6个月50元,满1年100元)。

3、每年依绩效考核定期为员工调薪，年末依公司营运状况发放年终奖金，另为表现优异的员工提供快速的晋升管道。

4、免费提供住宿：公司提供8人间集体宿舍，宿舍区设有洗浴室、洗衣间，热水供应；宿舍公共区配置电话、餐厅、超市、活动室；宿舍内配置挂式空调、橱柜等设施。

5、免费提供工作餐及加班餐。

6、统一为员工发放工作服。

7、提供年休假、婚假、丧假等带薪假期。

南京华宝通讯科技有限公司招募处

客服试用期工作总结(篇9)

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

实习乒乓球个人总结优选三篇

编写完善的记述文档能够提高工作效率和精准程度，如今范文被认为是现代人不可或缺的一部分。写范文的格式要注意什么？教师范文大全的编辑精选出一篇非常有用的“实习乒乓球个人总结”来分享给大家，请您珍惜此页收藏以备日后阅读！

实习乒乓球个人总结【篇1】

作为一名乒乓球爱好者，我有幸参加了一次为期两个月的乒乓球实习活动。这次实习不仅让我更加热爱这项运动，也让我深刻体会到乒乓球对于身心发展的积极影响。在这篇文章中，我将详细记录我的实习经历，并总结出所收获的个人体会。

实习开始的第一天，我充满期待地抵达了乒乓球馆。看到那些身经百战的选手们在球台上轻松自如地击球，我不禁对他们的技术水平感到敬佩。作为一名新手，我很清楚自己的不足之处，但这并没有让我失去参与的热情。在实习期间，我结识了很多志同道合的朋友，他们不仅在技术上给予我帮助，更是给我注入了持续前进的动力。

通过实习，我的乒乓球技术得到了长足的进步。以前，我只是简单地将球击回对方一侧，而现在我能够运用不同的技巧来击球。例如，我学会了扣球、推球和阻击球等技术动作，大大提高了我的球技。实习中，我每天都会和其他实习生进行切磋，通过互相交流、切磋对方的高手，不断提升自己的球技和战术思维。在实习的最后几周，我甚至参加了一次内部比赛，在公平竞争的环境下与其他选手一较高下。虽然最终没有获得好成绩，但这次经历让我明白了实力和经验的重要性，也给了我更多的动力去努力学习和训练。

除了技术上的提升，乒乓球实习还给我带来了身体和心理上的积极改变。乒乓球是一项快速、灵活和反应能力强的运动，每次打球都需要大量的身体运动。通过长时间的练习，我的体能得到了明显的增强。我能够更加灵活地运动和调整自己的位置，也能够更好地掌握球的节奏。乒乓球实习还培养了我坚持不懈的毅力和团队合作意识。在实习中，我经常要与其他队友进行配合，共同制定战术和遵守规则。这不仅要求我懂得与人合作，还要求我具备耐心和团队精神。通过这次实习，我明白了团队合作的重要性，也学会了在困难面前坚持不懈的决心。

乒乓球实习还提高了我的专注力和思考能力。乒乓球比赛中，每一个发球、接球和击球都需要我全神贯注地思考和反应。通过长时间的练习和比赛，我慢慢地培养起了专注力和思考能力。我学会了通过观察对手的动作来预判球的落点，也学会了如何运用战术和技巧来应对不同的对手。这个过程不仅让我在实习中更有收获，也让我在平时的学习和生活中受益匪浅。

通过这次乒乓球实习，我深刻认识到乒乓球对于身心发展的积极影响。我不仅获得了技术上的进步，也提高了身体素质和团队合作能力。这次实习让我更加热爱乒乓球运动，也让我懂得了坚持和努力的重要性。我将继续不断努力，提升自己的球技，为乒乓球运动做出更大的贡献。

实习乒乓球个人总结【篇2】

作为一名乒乓球爱好者，在大学期间我有幸参与了乒乓球社团的实习项目。这个实习项目不仅让我深入地了解了乒乓球的规则和技巧，也锻炼了我的团队合作能力和个人表现能力。下面我将详细地总结我的实习乒乓球经历，并分享我在这个过程中所学到的东西。

我想讲述的是乒乓球的规则和技巧。在开始实习项目之前，我对乒乓球的了解仅限于在朋友聚会上娱乐的水平。在实习过程中，我通过观看专业比赛和与教练的指导渐渐熟悉了比赛的规则，并学会了一些基本的技巧。我了解到，乒乓球是一项快节奏、刺激的运动，对于技术要求非常高。我不仅提高了我的发球和接球能力，还学会了如何使用不同的技巧来击球，包括搓球、弧圈球和快攻等。通过不断地练习和与队友的较量，我逐渐锻炼出了灵活的身手和敏锐的反应能力。

我想分享的是团队合作能力的提升。在乒乓球社团的实习项目中，我参与了多次团队比赛，这对我来说是一个全新的挑战。乒乓球是一项双打项目，对于团队之间的默契和合作非常重要。在比赛中，我们需要在短时间内做出快速的决策，并与队友一起制定战术。通过与队友的磨合和默契的建立，我渐渐明白了团队合作的重要性。在团队比赛中，我们不仅要互相支持和配合，还要共同分析对手的弱点和优势，制定出最有利于我们的战术。这个过程不仅让我认识到了集体的力量，也让我学会了在团队中发挥自己的优势。

我想强调的是个人表现能力的提升。在实习乒乓球过程中，我不仅参与了团队比赛，还有机会参加个人比赛。这些个人比赛让我有了更大的舞台来展示自己的能力，并与其他乒乓球选手较量。通过与其他对手的交流和竞争，我逐渐提高了自己的竞技水平，并在比赛中取得了一些不错的成绩。这些个人比赛也让我更加了解自己的优点和不足，激励我不断地提高和完善自己的乒乓球技术。

通过乒乓球实习项目的经历，我不仅深入了解了乒乓球的规则和技巧，还锻炼了自己的团队合作能力和个人表现能力。乒乓球不仅仅是一项运动，更是一门艺术。在这个过程中，我学会了专注和耐心，学会了与人合作和竞争，也学会了如何从失败中总结经验，不断提升自我。我相信，这些技能和经验将会在我的未来生活和职业中发挥重要的作用。

实习乒乓球个人总结【篇3】

作为一名乒乓球爱好者，我很幸运地有机会进行一次乒乓球实习。这个实习经历对我来说充满了挑战和收获。这篇文章将详细介绍我在实习期间所经历的点点滴滴，以及对于乒乓球实习的个人总结。

乒乓球实习的第一天，我心情忐忑地走进了实习场地。作为一个初学者，我对乒乓球的规则和技术并不是很熟悉。但是，我的导师非常耐心地对我进行了细致的讲解，并逐步指导我的动作和击球技巧。随着日子的推移，我的状态和技术都逐渐提升，开始能够与其他实习生进行对打，并且不时获得胜利。

在实习期间，我最大的收获之一是学会了如何正确地控制乒乓球拍。一开始，我对于拍控的概念并不清楚，常常过于用力或者不够用力，导致球的飞行轨迹不准确。但是在导师的耐心指导下，我逐渐掌握了正确的握拍方式和拍控的要领。通过不断的练习，我的控制能力得到了显著的提高，我能够准确地控制球的发力和方向，增加了我的得分机会。

乒乓球实习还让我深刻体会到了团队合作的重要性。在实习期间，我与其他实习生们经常组成小组进行比赛，与不同的队友搭档。这需要我们之间相互配合和沟通，共同制定战术和战略。通过与队友的共同努力，我体验到了团队在乒乓球比赛中的力量。只有团结一致，相互配合，我们才能在比赛中取得胜利。

除了技术和团队合作，乒乓球实习还锻炼了我的身体素质。乒乓球作为一项快速应对的运动，需要运动员具备较高的爆发力和敏捷性。在实习期间，我每天都要进行长时间的练习和训练，这不仅提高了我的体能水平，还增强了我的耐力和毅力。

小编认为，乒乓球实习为我提供了一个全面锻炼的机会。通过实习，我不仅提高了自己的球技水平，还学到了坚持不懈和团队合作的重要性。除此之外，实习还让我结识了很多热情友好的乒乓球爱好者，他们的积极向上的态度也不断给我带来动力和鼓舞。

我要感谢我的导师和实习单位，他们给了我这个难得的实习机会，并提供了耐心指导和关心。在未来，我会继续保持对乒乓球的热爱，并将实习期间所学到的经验和技巧应用到我的日常训练中，力争在乒乓球的道路上不断进步。

通过这次乒乓球实习，我收获了技术的提高、团队合作能力的增强，以及对乒乓球的热爱更加深刻。这次实习经历让我明白了乒乓球不仅仅是一项运动，更是一种生活态度。在未来的日子里，我将继续努力，不断挑战自己，不断追求乒乓球运动的优雅和卓越。

【收藏】初三物理教学总结合集4篇

初三物理教学总结(篇一)

一、教学总体工作

1、规范落实了教学常规，千方百计提高教学质量，历次月考成绩稳中有升。

2、出色参与了学校的每一次教育教学和教研工作。

3、高效完成并创造性地完成了集体备课工作.揭示了集体备课的本质。达成了“集体备课的优劣，决定教学效率的高低”的共识。

4、高效高质完成学案、当堂检测、课后提高等全部学案。

4、按计划，高标准，高效益完成了初三上学期教学任务，完成大考七次，单元考十二次，复习考8次，做到了每考的全批全改全分析。完成了初中物理的全部新授课任务及四轮复习任务。

5、一学年以来，全组教师：团结一心，共谋发展，共同进步，共图事业，和谐办公，友情作业，团结友爱组集体，比学赶帮同事情，成为初三物理教育教学工作的情感助力。年富力强，经验丰富，知识殷实，谦虚实干，把研究当作乐趣，让学习成为习惯，成为初三物理教育教学工作的知识态度助力。

总之，初三物理备课组正在潜心成长，默默进步，它必将成为我校教育事业发展的意志强有力的生力军。

二、集体备课工作

自从本学期学校全面实施实效备课工作以来，初三物理备课组积极行动，从学生的实际需要、课堂教学效率、培优补差效率、初三年级现实需要，以及学生学段、年段的认知规律的诸多方面出发，重新审视集体备课，就集体备课的重要性、备课方式、备课方法、备课内容，以及如何掌控集体备课在课堂教学中的再现等，进行了全新的定位，自此，对集体备课的理解日渐清晰，现将初三年级组物理学科集体备课工作做简要工作总结如下：

（一）、观念转变共同化

初三物理四位任课教师，经历过十几年来教学改革的风风雨雨，思想观念有些世顾，经过学校领导的多次培训，结合教师自己的教学经验，迅速统一了思想，把集体备课工作放到教学全过程的最重要位置上来，达成了“集体备课的优劣，决定教学效率的高低”的共识。

（二）、教材认识明确化

经过集体备课，四位教师确定了符合大纲和课标的统一的教与学的目的，教与学的重点，教与学的难点。统一认识了教材的知识结构体系，深浅度的挖掘。以此确定了统一的教学总体要求：不拔高要求也不降低难度。确定了统一的教学原则：教为主导，学为主题，练为主线。也确定了“小坡度、低密度、勤反馈”的教学方法。

（三）、教学行为统一化

经过集体备课，四位教师对作业留置、作业批改、教案设计、课时分配、教研行为等做了统一要求，一改散兵游勇的状态，形成了统一作战的局面。

（四）、集体备课成效

1、课堂教学从随意性向结构严谨、环环相扣、过度自然、时间分配合理等方面转化，从而使课堂教学效益明显提高，使各层次学生真正达到课标要求。

2、在培优补差方面，通过集体备课对优生的培养：深度把握更准确、知识拓展更适切、物理思维水平更缜密、学生中考应试能力更强劲。对差生的培养：基础知识更扎实、学科术语更规范、学习兴趣更浓厚、不差效果更明显。

3、教师语言及肢体语言向准确、规范、精炼、有启发性方面转化，同时注重语调的高低适宜，表情的丰富有度。

4、教师的板书设计，由随意性向规范性转化，使板书真正起到引领课堂知识板块与学生思维相融合的作用。

（五）、各任课教师对集体备课工作的集中总结

1、武秀华：自初三物理备课组成立以来，我们本着立足于教材，挖掘教师潜能，用科学有效的方法把知识传授给学生，出现了“1+1+1+1>4”的效果。我认为实现了以下二种效应：①立足教材，吃透教材。原来都是单打独斗，凭借每人自身知识底蕴对教材的理解，对课标的认识，那都是浅显的，不全面的。同时也是低效的、耗时的，而集体备课可通过群体力量来集集体智慧，注重教材的方方面面，使教材更详尽地印在讲课者心中。②挖掘潜能，提高业务水平。通过集体备课可促进教师备课的细化，借鉴他人之经验，提高学校校本培训的力度，是提高教师业务水平的捷径和有效的方法，同时也是学校整体观念、全局一盘齐的细化。

2、侯申柱：自从参加工作以来一直从事初中物理教学，已有尽18个念头，以前的物理教学在备课时，由于种种原因未能集体备课，即使有也大多流于形式，未能真正的落到实处，备课时基本上属单打独斗，自从进了林东四中，我觉得这时的集体备课真正发挥了作用，在我们初三物理组四位物理教师的备课过程中，凭借原有的教学经验各抒己见，不苟于形式，真正起到了取长补短，共同开发资源的效果，使我觉得在教学上更成熟了许多，在教材的挖掘和知识传授的技巧、重点把握难点突破上思路更清晰，方法更得当，使我真正感受到集体备课的好处之所在，使我的课堂教学效率有很大的提高。

3、崔永生：①学生受到很大的收益。教师不在出现无案上课，无准备上课的现象，能让学生受到相同的更高的教育。②正如其他几位经验丰富，扎实敢干，创新工作的老师所说，在初三物理备课组集体备课过程中，真正达到了凡事“1+1+1+1>4”的效果。当然我们的工作还需更加认真，更加缜密，更加坚持，必须秉承学校“勤严实恒“的校训，使初三物理备课工作继续真正发挥最强最大的课堂教学效益。

4、杨福江：务实的集体备课，实现了“优化和完善课堂教学，让学生受益，最大限度的惠及所有学生”的集体备课的根本目的！回顾一学期的集体备课工作，我们主要做到了以下几点：

a备课遵循了以学生为主入手。坚决了让学生亲自学，教师亲自指导，坚决坚持了每节课学生自学和当堂训练时间不少于二十五分钟。

b备课认真落实了“四清”。堂清：备课组评议后，主备人印制好分发给各成员。日清：各教师根据自己堂清的情况，在当日集体组织日清，日清时尽量多利用“兵教兵”。高清（提高清）：各教师及时在日清后，组织课后提高，在两日内完成高清，高清内容适当提高难度，标准向中考靠拢。周清：周清内容关注堂清、日清中未清彻底的内容，在周清中及时补清。

c备课时坚持了从分层辅导入手。稳定了优生发展，提高了中间力量，关注了后进生。

d备课时慎备了作业和习题。坚持了“少而精，反复练，蝉蜕改”的原则。

总之我认为:我们的集体备课的确实实现了“优化和完善课堂教学，让学生受益，最大限度的惠及所有学生”的目的。

回顾过去，展望未来，我们初三物理备课组将秉承良好的教风学风行风以及高尚的人格魅力，脚踏实地地做好自己的事走好自己的路！

初三物理教学总结(篇二)

今年我任教九年级两个班的物理教学任务，在这一年的教学中，我任教的两个班级物理教学成绩一直不好，特别是优秀生的成绩，在几次月考中尤其是力学部分，优秀生总是分析不到位，导致得不到高分。在我以前任教物理教学时从没有这种现象，排除外界因素的影响，我在教学时可能在以下方面做的不够。

一、自己对新教材重视不够。

由于今年是第一次上人教版《物理》教材，对课本上的资源特别是插图利用还不够，上课前总是以原来《人教版物理》的教材进行，其中有些图形新教材没有，而新教材中有些图原来的教材也没有，这样学生只能听、不能看，时间一长学生的注意力分散，老师讲解的知识点不能理解，只能从黑板上板书文字学习，这样知识点上就有点断，不能很好地理解，造成学习成绩不理想。

二、自己对这一届的学生学情分析不到位。

这一届学生是在原来小组讨论学习中走过来的，他们学习方法上是在合作中学习，讨论中学习，这种学习方法有一种依赖别人的思想或一种讨论中获取全面的知识，而自己思维不是很严紧的，特别是语言的表达，在考试中不能很准确表达自己的观点，导致扣分。还有学生个体差别很大，如：九（2）班的黄静，他对一些基本知识都能掌握，但对一些分析图形的题总是做不好，多次找她谈如何在图形中获取有效的信息，但总是收获不大。

三、把物理语言变成让学生理解的语言做得不够

物理的教学是由教师把学科内容成功地“翻译”成“学生的语言”，我一开始就用一些物理语言（如什么是力）来表达学科内容，这种专业使用的语言对学生而言，只是一些空洞的或纯粹的符号，难以理解透彻。这样导致学生做练习时不能准确使用物理语言而且迅速地选择最简单的解题方法，这样考试中做一题得花费很长的时间，最后做不完试卷，如九（1）班的程丹同学这是这样。每次考试成绩下来找她分析问题时，她总能做出来，考试时就是没有时间做完。

四、用题海战术培养学生的能力意识强

理科需采用“题海战术”，让学生在“题海”中寻找规律，我每周都落实周测，学生耗费大量宝贵的时间做物理。这样一来，就会导致学生学习物理就是“做”。而自己在如何指导学生掌握恰当的解题规范，寻找最简便的物理解题方法，还没有形成很好的思路，这样导致自己的教学还不够理想。

在今后的物理教学中，我要做到对新教材和新的教研员的出题风格进行分析，有针对性的教学。对学情充分了解后，再对不同班级采用不同的教学手段进行，使班级每一名学生都能长足的发展。物理教学中有它特有的技能和技巧以及与学科性质相对应的练习方法，在教学中要做到把物理语言变通成学生理解的语言，而又不失物理，练习做到精讲精练习，培养学生解题技能和技巧。另教学方法上不能只停留在原来，要与时具进。最后衷心希望自己在教学中不足能够对广大教师、同行有所帮助，不足之处还请批评指正。

初三物理教学总结(篇三)

反思1：新课改要让每个孩子获得成功，于是有的老师对于学生所做的一切，只要不犯原则性的错误，从头到尾都叫好，这是肯定不会有问题的。但不知这样做的时候，他们有没有认真思考一下评价的目的，其实是为了更好地调动学生学习的积极性，所以要采取多鼓励多表扬的措施。但这不是让教师无原则地叫好，如果声声都叫好，那什么才是真正的好呢?因此，在学生发言时，教师要抓住那些闪光的地方。就如《内能》一课里的一样，学生采用了老师的方法得出了正确的发现，这当然是好，但我认为真正要为发现弯折粗铁丝的同学叫好，因为他不唯书，不唯师，用自己的法子同样发现了粗铁丝内能增加变热的现象，难道我们不应为他叫好吗?在课改前，有一句话非常流行，“老师，请不要吝啬您的掌声”，那么在现在我要说一句“老师，请用好您的掌声”。

反思2：课上探究轰轰烈烈，课后探究冷冷清清。这样的问题决不仅仅是出现在一个学校一个教师身上，这是科学课在改革中出现的比较普遍的问题。其实对科学问题的探究，在课上教师只是教给学生一些方法，一些简单的问题探究，课后才是学生大有作为的地方。学生的热情是有的，只不过教师没有处理好。对于学生课后的探究，教师首先要给予极大的关注，时不时地问问学生，你们探究得怎么样了?让他们知道老师一直关注他们的行为。其次要给予及时的帮助，有的学生就是因为碰到了难题而没有及时得到帮助最后丧失了信心。最后教师要为学生提供交流、获得成功的机会，为学生搭建舞台，让他们开一个信息发布会或是上一节交流展示课，让他们享受成功的喜悦，并与同伴一起分享成功。

反思3：面向新世纪，我们的课堂教学越来越注重人的主体精神，学生不仅是学习者，更要成为生活者与实践者，随着《课程标准》及与之配套的新编教材在教学中的运用，我认为在实践中要更新观念，用好用活新教材，在教学中以学生活动为主，使学生成为获取知识的主动参与者，促进学生主动发展，这样才能在课堂教学中更好地体现学生的主体性。

初三物理教学总结【篇四】

从初二到初三，再回初二，又到初三，两年一轮回。每到初三复习时，总觉得书还是一样的书，学生还是一样的学生，问题还是一样的问题。方法呢？除了“知识概念”——“精选精讲例题”——“补充习题”——“阶段测试”——“模拟测试”似乎也没有其它高招。但个中细节却是“八仙过海各显神通”。

第一轮的复习对“知识概念”的回顾是必不可少。由于是已经学过的概念，有的学生已经掌握或自以为掌握清楚了而在课堂上打不起精神，忽略此环节。传统的方法是老师整理好知识点，课堂展示出来让学生过一遍。这样的方法显然已落伍，不足以让学生打起精神来。为了发挥学生的主动性，后来就让学生自己整理概念。但整理的是否完整正确，如何反馈给学生，又存在一些问题。现在随着多媒体的普及应用，老师利用电脑制作课件的水平日渐提高，把复习的内容做成课件，其中的概念部分或框架式或填空式来让学生复习，既节约时间使课堂容量增大，又让学生耳目一新，效果当然不错。但是每一章节都精心制作课件花费的时间的精力太大，另一方面学生的主动性也没更好的调动起来。于是本学期做了一点新的尝试：让学生自主复习整理概念并做成课件（实在没条件的整理在练习纸上）在课堂上使用。

尝试之前曾有三个担心：第一担心学生家中电脑的普及率低，或有电脑的也不会或不愿做；第二担心学生做得慢耗时太多家长有意见；第三担心做出来的东西完全不能用。虽说有这么多的担心，但很多事情不试是不知道结果的，为了调动学生的积极性我是物质诱惑加精神鼓励能想到的都用上。同时我自己先示范做了一章节的课件供学生参照。

第一次试下来有三四个同学做成了课件，出乎我意料的是课件的质量非常高，有两个在内容上几乎不需修改直接可以用。也许是孩子们天真顽疲的个性所至，他们的课件还有一个共同点就是在课件画面上加入了各种与知识内容无关的动画及动漫人物，有的很搞笑，有的很花哨。为了使课件更实用，一开始多花点时间来引导是非常有必要的。于是我找他们来对其作品进行点评，首先给予极大的肯定并兑现各种奖励。同时指出存在的问题，当同学们明白课件在课堂上使用的目的，花哨搞笑的内容会分散同学的注意力时，都主动的删去了无关内容，更改为清晰简洁的画面。看到他们修改课件时那么的熟练又让我吃了一惊。现在的孩子能耐之大真不可小看，他们有多少的潜能需要我们去挖掘。

课件改好后，接下来就是在课堂上用了，我请做得最好的同学上讲台当小老师，播放自己的课件并提问同学一起复习基本概念。台上台下的同学都非常投入得互动。应该说第一次的尝试是成功的。接下来参与的同学越来越多，课件的质量越来越高，同学们熟练后所化的时间也越来越少，在一些操作的细节上不断的改进完善，当然效果也越来越好。例如：我原来要求同学的课件中不能有科学性的错误，如果有，我会让其改正后再用。后来我发现这样一来只能纠正一个同学的错误概念，因为也许还有很多同学跟他一样的问题却不能印象深刻的得到纠正。于是发现有典型错误，干脆不指出，等到课堂上让同学去发现互相纠正，这样一来有同样错误或概念不清的都得到了纠正且印象深刻。本校在一模考试中全校第一，中考时全校第二的陈宋驰同学在自己的热学课件中关于舞台上烟雾的形成就犯了典型错误，课堂上由同学发现并指正。以至于台下的同学注意力更加集中，总想发现别人的错误，整理概念时又特别仔细怕出错。

在尝试中还有一些意外的收获。有的同学在课件中还加上了一些自己在各种辅导书上找来的不会做的或是觉的比较好的例题。还有的同学学会在网上去下载课件，收集图片并进行整理，例如王珏同学下载的关于“激光”、“日食”、和“月食”的图片非常的漂亮和清晰，课堂上播放时引来同学们阵阵喝彩。并且因为课件使我和同学的交流更多了，使我们师生的感情更融洽，这是最让我高兴的。

在尝试中当然也有遗憾，最大的遗憾就是这种方法在基础较差的班级很难实施，复习时只能由我来播放别人的课件，他们也知道是同年级的同学做的，也很羡慕，可自己却做不出来。拒我调查，这个班里有电脑的学生也很多，那么平时同学们都用电脑来干什么呢？我想他们的家长应该最清楚，也许买的初衷是好的，但缺乏管理其后果却实得其反。

这届学生已经送走了，在这个过程中有许多的得与失需要我们总结，准备好了再去迎接下一届的学生。

[范文收藏]课堂教学总结其三

时光荏苒，一学期即将走完。通过一学期的工作时间后身为一名教师就应该对其做一个总结，我们可以通过这篇教学总结来对自己的成绩进行一个总结，一篇教学总结是怎么样的呢？《[范文收藏]课堂教学总结其三》是小编为大家精心挑选的范文，希望你喜欢。

《倒数》这一课内容比较简单，学生容易接受，是在学生已经熟练掌握分数乘法的计算方法的基础上进行教学的，为下章节分数除法教学打好基础。我在备课时考虑到我的学生情况，改变了以往的教学方式，充分发挥学生的主体作用，创设情境，让学生自主提出问题，自主解决。让学生经历提问、验证、争论、交流等获取知识的过程。让学生经历提出问题、自探问题、应用知识的过程，理解倒数的意义自主总结出求倒数的方法。为了让学生获得充分的经历感知，取得良好的情感体验。

首先让学生求算式的积，让学生在自我感知活动过程中，初步认识倒数的特点，再写出类似的算式。充分展开小组讨论，观察算式，发现规律。通过小组合作学习的形式，与同伴说一说倒数的特点。在学生自我发现的基础上，引出“倒数”的概念。

再通过小组活动让学生探索求一个数的倒数的方法，在小组内交流。在小组交流中很多孩子提出了0和1的倒数是多少？ 并展开了激烈的争论。“争执”。有人认为：“0有倒数。”有人认为：“0没有倒数。”我引导孩子们在全班交流时说出自己的想法，达成了一致的认识：0没有倒数。学生在深入思考中得出了成果，这就是学生自主学习的成果。

最后我提出了带分数的倒数怎么找？我把问题抛给学生，学生们非常感兴趣，纷纷议论起来。我让他们各抒已见，在争论中迸发思维的火花。后来又有孩子想到了小数。学生经历了探索的过程，解决了学生的困惑，更让学生体会到了成功的快乐。只要给孩子搭建一个自主探索交流学习的平台，学生会走的很远。会让我们的课堂上迸现出一个一个的亮点，学生的创造力和想象力是无限的。在发现问题解决问题中学生体味了挫折和成功的快乐，学生有成功的喜悦，同时也带给我了满足感和成就感，也非常的愉悦，正所谓教学相长吧。

在这堂课上孩子们说的多、合作的多，研究的多，探索的多，我说的少。激励学生在数学活动中去学，在独立思考，自主探究中发现问题，产生交流的愿望，课堂上研究气氛浓郁。

在教学倒数时，学习倒数，直接的作用是为学习下面分数除法打基础，所以在后面我加了一些巩固练习，根据学生认知规律分为模仿练习、判断练习和提高练习（开放题），既达到了巩固所学知识的目的，又兼顾了学有困难的学生和学有余力的学生的情感需要，使数学教育实现人人学有价值的数学、人人在数学上都能得到不同的发展的教学理念。

最新客服岗位试用期作总结四篇

如何成功撰写一份范文呢？文档撰写已经成为我们工作中必不可少的一项技能，关于范文的重要性专家学者们开始展开广泛讨论，为了方便您的阅读我们编辑了这份精简易懂的“客服岗位试用期作总结”。

客服岗位试用期作总结 篇1

作为一名应届毕业生，我很快就在一家互联网公司找到了一份客服岗位的工作。在试用期的三个月时间里，我经历了很多挑战和成长，现在我来总结一下这段时间里的收获和感悟。

一、获得了更专业的客服技能

在试用期期间，我参加了公司提供的多次客服培训，学习了许多关于产品知识和客户反馈处理的技能。通过反复练习和模拟，我逐渐掌握了如何专业地解答客户的问题和把握沟通的节奏。我还学会了如何在冲突解决中保持冷静和尊重客户的情绪，以及维护客户关系的重要性。

二、提升了服务质量和用户体验

通过客户的评价和回访，我得知我的服务质量和用户体验得到了明显提升。有时候，客户只是觉得自己被倾听了，对方给予了耐心的回复，也能够让客户满意。因此，我意识到与用户的沟通和互动是非常重要的，要花更多的时间和精力去解答问题或听取反馈。

三、培养了团队合作精神

作为客服人员，除了独自应对许多客户问题，我们还需要与其他团队合作，如技术、产品、市场等，来解决客户问题。在这个过程中，我学会了如何明确对方的需求和自己的职责，确定优先级和标准流程，以更高效和精准地完成任务。同时，我也从其他团队中学到了许多有益的知识和经验，为以后的工作打下基础。

四、激发了不断自我提升的动力

在实际工作中，我不可避免地会遇到一些技术或处理问题之外的难题，这让我十分苦恼。但随着不断的实践和学习，我慢慢变得更有自信和决心去克服这些问题。并且在团队的帮助和支持下，我也能够不断提升自己的能力和水平。这让我认识到，只要不断地学习和提升技能，获得更多的知识和经验，我们就能走得更远，赢得更多机会。

综上所述，作为客服岗位的新员工，我在试用期期间获得了许多宝贵的经验和技能。我深刻意识到客服工作的复杂性和挑战性，以及持续提高服务质量和用户体验的重要性。我相信，在以后的工作中，我仍有很多需要学习和提升的地方，在同事和团队的帮助下，不断成长和进步。

客服岗位试用期作总结 篇2

作为一个初入职场的人，我选择了客服这个岗位，在公司度过了为期三个月的试用期。在这段时间里，我经历了许多有趣的事情，同时也收获了许多宝贵的经验和教训。

首先，我发现一个好的客服需要有良好的语言表达能力和情绪控制能力。在与客户沟通的过程中，我们需要善于倾听对方的需求与情感，用温和、友好的语言与对方进行交流，并寻找最有效的解决方案。同时，在遭遇难以沟通的客户时，我们也需要保持冷静与客观，避免与对方产生争执或情绪化的情况出现。

其次，客服也需要具备较强的快速学习能力。在我进入这个岗位的第一天，我就面临着许多陌生的问题和背景知识。我必须通过快速学习和积累信息的方式来尽快了解公司的服务流程和行业知识，以更好地与客户进行沟通和交流。

除了以上提到的能力和要求之外，我还总结了以下几点经验和教训：

1. 神速响应。在客户与公司之间完成初步联系时，我们需要迅速地响应客户的需求，切记让对方等待太长时间。这不仅可以提高客户的满意度，还能有效地减少潜在的信任问题。

2. 注意沟通技巧。在进行客户沟通时，不仅需要注意措辞和表达技巧，还需要时刻关注对方的情感和心理状态。如果遇到慢慢沟通的难点，我们需要耐心地与对方交流，并多使用一些生动、具体的案例，以便有效且清晰地向客户传递我们的信息。

3. 维护好口碑。在客户接触我们的服务后，会留下他们在心里的第一印象，为此我们需要在尽量确保服务质量的同时，也需要时刻注意维护好自己和公司的口碑。只有时刻关注口碑，公司的声誉才能不断得到维护。

在总结试用期的工作经验后，我深切地感受到了客服岗位的艰辛和挑战，也体验到了背后所承载的难以替代的重要价值。通过不断学习和完善自我，我将继续努力，向着优秀的客服专家方向前进！

客服岗位试用期作总结 篇3

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一 种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多 能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公 司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分 不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作流程，现在基本能完成各项分配到的工作;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。

客服岗位试用期作总结 篇4

进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导协助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟悉了公司的流程，现在基本能完成各项分配到的;同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和睦的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。

由于原单位从事的是客户服务，对后勤有很多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我中出现的失误的提醒和指正。在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：

1、质量、成绩、效益和贡献

在开展之前做好个人计划，有主次的先后及时的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取经验，使水平不断的进步，为公司及部门做出了应有的贡献。

总结两个月的，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在很多的不足。这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

2、专业知识、能力和具体

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的，明确了的程序、方向，提高了能力，在具体的中形成了一个清晰的思路，能够顺利的开展和完成本职。

在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，积极的完成了以下本职：

(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展;

(2)区域的卫生管理及执行;

(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;

(5)协助好行政经理做好公司的人事：招聘，新员工入职的手续及物品发放，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤;

(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取;

(8)后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;

(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它。

3、需要学习并实践的，总结如下

(1)加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作经验;

(2)网上人员的招聘、筛选及面试通知等;

(3)加强文字功底;

(4)加强其他公司所要求的能力要求等。

4、态度

认真遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：

(1)建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。

(2)建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定(压力越大弹力越大)，建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

(3)建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

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