门诊个人工作总结

门诊个人工作总结8篇。

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门诊个人工作总结【篇1】

市中医医院XX年年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，加强全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现向各位汇报如下：

医院基本情况。

医院目前职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增多显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是xx医专附属医院，是山东中医药大学、xx医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、xx卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的`防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中心。XX年年未发生大的医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提升，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、讨论增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比XX年增多410万元，医院呈现出蓬勃发展的势头。

市中医医院XX年年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。

1、医院呈现不错的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4%，病床使用率78%，比去年同期增长15%，手术1100例，比去年同期增长15.4%，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4%，购买仪器设备60台(件)，其中万元以上的48台(件)，价值360万元。

2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提升，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。

3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。

4、制订了《xx市中医医院XX年～20xx年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。

5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。

6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。

7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。

8、成功地开办了icu病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。

10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。

门诊个人工作总结【篇2】

一、2018年主要工作总结

（一）积极进取，业务工作稳步提升

认真贯彻落实市委政府“六大攻坚战”战略部署，紧紧围绕市局党组“三个来”方针、“五个关键词”举措及对计量技术机构改革发展提出的“四个有”、“三个要”总体要求，做实“技术支撑”关键词。我站克服强检停征以来的影响，开拓进取，为赣南地区医疗计量器具检测工作提供了强有力的技术支撑。

2018年，市医检站为全市70余家大小医院、120余家眼镜店提供技术服务，市医检站创造检测业务产值215万元，其中实际业务收入152万元，为医疗机构免费检定63万元，全年累计完成检定医疗、眼镜配镜计量器具台件数7215台件。

（二）积极履职，民生医疗检测保安全

按照市委政府推进40项民生工程有关要求，市医检站持续推进中心城区内社区卫生医疗机构民生计量器具免费检测工作，今年对中心城区19家社区卫生医疗机构在用的医用计量器具进行了免费检测，共检测血压计、彩超、心电图机等重要医用设备193台件；为120余家眼镜店提供免费检测服务，对于县级区域眼镜店，因客户不方便送检，我站均提供免费上门服务，受到企业好评；通过开展宣传咨询活动，发放了医疗计量宣传资料800余份，解决医疗计量问题50余件，为群众免费检测个人血压计320余台件。

（三）积极创新，项目拓展满足社会需求

市医检站首次获得省局“婴儿培养箱”技改项目，通过省局拨付的10万元项目技改经费，成功建立了婴儿培养箱校准项目。同年，注射泵和输液泵校准项目也获批，满足了辖区内各大医院就近检测需求。2018年，医检站新购置呼吸机校准设备、氧气吸入器检定设备等，计划来年新建该两项新标准，以不断满足和适应各大医院的发展需求。医检站首次接受CNAS飞行检查，对我所CNAS体系运行进行了专项监督检查，评审结果满意。

（四）积极学习，人员业务培训提升服务质量

通过召开“师徒结对拜师”座谈会并举行简单而隆重的拜师仪式，让业务骨干与新员工结为师徒，传帮带活动将医检站好的传统、好的作风和好的技术传承，一批年轻人培养成长成为业务能手。通过走出去、请进来方式，派员赴南京、桂林、广州等地学习共计20余人次，邀请了“三省四市”计量院、所专家来我站开展交流学习活动，促进了我站技术人员检测能力的提升。单位内部全年开展业务培训13次，站长亲自授课，讲解质量手册和程序文件内容，提升整体服务水平。

（五）积极自查，党风廉政建设有底线

我所深入开展支部规范建设年活动，持续开展“担当、高效、精细”主题作风建设。全年开展学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神等系列活动，组织诵读学习《红色家书》，定期召开“三会一课”，组织中层干部集体廉政谈话。截止目前，共开展“支部讲党课”6次，支部党员大会学习11次，查摆“怕慢假庸散”问题7项，全部限时整改到位。以市委巡察为契机，通过自查自纠，工作纪律更加严明，制度执行更加规范，立行立改整改落实有效，整体运行平稳。

（六）积极宣传，意识形态建设守阵地

2018年，我站通过微信公众号、网站、设置展台等多种平台，对我站的医疗器械日常检测工作、医疗计量器具使用知识、最新检测法律法规、党建工作等进行了很好宣传。通过对婴儿培养箱现场考核、CNAS复查、计量日宣传，让广大百姓了解到计量工作重要性、严谨性。通过宣传进社区开展创卫党日活动等，加强了党员的先锋模范带头意识，增强工作正能量，守住意识形态宣传阵地。

二、存在的问题困难

（一）强检医疗器具检测数量与日俱增，检测人员和检测运行资金不足。

（二）技术人才不足，随着新建标准及创新服务工作不断推进，高技术人才不足问题突显。

（三）政策体制调整和事业单位改革等不稳定、不确定因素影响仍然存在。

门诊个人工作总结【篇3】

       2022年门诊部工作总结

       2022年我院创三甲工作顺利通过评审。门诊部工作在各方面都上了一个新台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习“三个代表”的重要思想，凭着“质量第一、病人第一“的服务理念，按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重医务人员的素质培养和职业道德教育，为我院的发展做出了积极的努力。现将一年来门诊的工作情况总结如下：

       一、完成任务情况：

       2022年完成：

       门诊人次：362309（去年303415），比去年增长19.4%。体检人数：14435（去年13547），比去年增长6.6%。

       抽血人数：69244人，预约挂号服务1615人次。

       预约分诊：6919人，发热病人：1489人。

       二、医疗质量管理及医疗质量检查：

       1、医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的“医疗质量管理年”的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书门

       诊病历及处方的规范化书写，诊断证明的正规使用奠定了基础。

       2、医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书的书写规范》标准，对门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。

       三、门诊会议及业务学习：

       1、全年组织门诊会议56次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医疗文书、病历、处方及各种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科员。使每一位各种人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。

       2、医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习12-13次技能操作考核4次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座，且能够将所学习内容以讲座形势传达到每一个人。

       四、体检工作：

       全年体检工作繁多，大型体检活动3次，全年完成14435人次（去年13547）增长6.6%。体检中心在人手少，工作累的情况下能够精心组织、认真安排，圆满完成体检任务。

       五、义诊：

       全年义诊次数7次，下乡送药970元，发放宣传资料5436份。

       回顾2022年度的工作，尊照院党委的要求，按三甲医院的标准，取得较大成绩。狠抓各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建设做出更大的贡献。

       门诊部：

       2022年12月26日

       门诊部规章制度（共7篇）

       门诊部工作计划

       门诊部工作总结

       门诊部岗位职责

       工作汇报开头篇

门诊个人工作总结【篇4】

在过去的一段时间里，我作为一名儿科门诊医生，积极参与了儿科门诊的工作，取得了一些成果和经验。以下是我对这段时间的工作进行总结。

我发现儿科门诊工作是极富挑战性的。儿童是我们社会的未来，他们的健康和成长至关重要。儿童身体的特殊性使得儿科门诊医生在日常工作中面临许多困难。例如，一些儿童由于年幼或语言能力有限，往往无法准确描述自己的症状，给医生正确诊断带来困难。某些疾病在儿童中的表现与成人不同，需要医生具备更多儿科专业知识和经验。因此，我意识到自己需要不断积累经验，学习最新的儿科知识，以更好地为患儿提供医疗服务。

在本次工作中，我着力提高了儿科门诊的服务质量。对于患儿来说，门诊经历可能是令人紧张和不愉快的，特别是对于年幼的儿童和他们的家长来说。因此，我注重与患儿建立良好的医患关系，努力让他们感到安心和舒适。我会使用轻柔的语气和温和的表情进行交流，用尽可能简单明了的语言向患儿和家长解释疾病和治疗方法。在诊疗过程中，我会尽量减少对患儿的不适和痛苦。例如，在需要接触他们的身体部位时，我会事先和他们说好，并尽量轻柔地进行操作。通过这种方式，我设法减少了患儿的抵触情绪，使他们更容易接受治疗。

在这段时间里，我也注意到预防工作的重要性。由于某些儿童疾病的流行，例如手足口病、水痘等，我在门诊中加强了相关的健康教育。我向家长介绍了有关这些疾病的常识，包括传染途径、症状和治疗方法等，并提供了相应的预防措施，例如勤洗手、避免与患者亲密接触等。我还强调了儿童的良好卫生习惯的重要性，例如咳嗽和打喷嚏时用纸巾或手肘遮挡口鼻。通过这些预防措施和健康教育，我希望能够减少儿童疾病的发生和传播，保护他们的健康。

我努力提高了自己的综合素质和技能。作为一名医生，我认识到自己需要不断学习和进步。因此，我抽出时间参加了一些相关学术会议和培训课程，学习最新的儿科诊疗技术和管理经验。我还加强了与同事的合作和交流，通过互相学习和分享经验，提高了我的专业能力。我也注重自我反思和自我评估，通过总结和反思自己的工作经验，寻找不足和改进之处，以提高自己的医疗水平和工作效率。

小编认为，这段时间的儿科门诊工作对我来说是一次宝贵的经历。通过面对挑战、改进服务、加强预防和提高个人素质，我提高了自己的儿科医疗水平。我将继续努力，不断学习和进步，以更好地为儿童的健康和成长服务。

门诊个人工作总结【篇5】

预防青少年违法犯罪领导小组办公室工作总结

 预防青少年违法犯罪既是构建社会主义和谐社会的重要内容，又是考察社会和谐程度的重要指标。做好预防青少年违法犯罪工作，对维护社会稳定和国家长治久安，对推进社会主义和谐社会建设，都具有重要意义。一年来,团市委在玉溪预防青少年违法犯罪工作领导小组的正确领导下，充分发挥预防青少年违法犯罪工作领导小组办公室作用，围绕全市经济社会发展大局，以服务青少年健康成长为目标，加强青少年思想道德教育，广泛开展青少年思想教育、法律咨询工作和玉溪市12355青少年服务台工作，增强青少年的法制观念和自我保护能力，帮助青少年树立正确的世界观、人生观、价值观，大力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境，预防和减少青少年违法犯罪工作取得了一定的成效。现将一年来工作情况总结如下：

1、加强青少年思想道德教育。一年来，共青团玉溪市委坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，全面加强青少年思想道德建设工作。全市各级团队组织紧跟党的理论创新步伐，把握时代内涵，按照“丰富学习形式、健全学习制度、完善学习方法、培养良好学风”的要求，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观等理论为重点，在青少年中开展形式多样的理论学习活动，团结教育全市青少年坚定走中国特色社会主义道路的信心。以重大事件和五四、六一、建队节等重大节日为契机，加强青少年思想政治教育和理想信念教育工作。围绕贯彻落实《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》精神和《公民道德建设实施纲要》，组织全市青少年开展了大中专素质拓展计划、“生态玉溪建设  青春建功行动”、“生态玉溪建设  红领巾行动”、“红领巾相约中国梦”、争当“四好少年”、“双争”、“五小”、“雏鹰争章”、“民族精神代代传”、“弘扬聂耳精神”、“祖国发展我成长、玉溪繁荣我准备”等主题教育实践活动，投入使用玉溪市生态文明教育展厅，大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的精神，引导青少年树立正确的人生观、世界观、价值观，使他们自觉遵纪守法。

2、深入开展青少年法制宣传教育。结合玉溪市“六五普法”规划，围绕与青少年密切相关的法律法规为主要内容，通过举办法律知识竞赛、培训青少年普法宣传员、开设法制课堂，面向在校中小开展形式多样的法制宣传教育活动。注重发挥学校的主渠道作用，在中小学普遍开设了法制课，做到了法制教育、教材、课时、法制副校长的“四落实”。共青团围绕与青少年切身利益相关的法律法规，重点开展两法一条例等法律知识的宣传，提高青少年的法律素质。

3、玉溪市12355青少年服务台。自2010年7月开通12355服务台以来，玉溪市12355青少年服务台有效运行。4名座席接线员按时座席，由20名心理咨询、法律咨询专家组成的专家团队伍稳定，12355网站有效运行，为全市青少年提供了心理咨询、心理援助和法律咨询服务，解决了青少年的心理问题和法律困惑，填补了玉溪服务青少年心理、法律问题的公共平台空白。服务台全面跟踪我市青少年的成长历程，帮助青少年走出困境，增强自信，健康成长。今年内4-6月，团市委组织玉溪市青少年律师法律服务分团暨12355专家走进校园开展青少年法律知识讲座与玉溪市12355青少年服务台专家走进校园女生青春期知识讲座，为广大青少年带去了心理帮助与法律认知，12355青少年服务台自开通以来，全市广大青少年踊跃拨打12355青少年服务台咨询，2010年7月2日—2013年8月底，呼入次数为720次，座席接线员、专家按时坐席解答问题，服务台运行情况良好。

4、开展禁毒防艾青年志愿者活动。指导县区、学校团委加强禁毒青年志愿者工作。元江团县委招募成立了一支570人的禁毒青年志愿者服务队，华宁团县委成立了一支254人的禁毒青年志愿者服务队，全市八县一区共成立禁毒青年志愿者服务队52支，志愿者3900多人；玉溪工业财贸学校等学校团委成立了禁毒青年志愿者服务队。禁毒青年志愿者活跃在广场、街道、社区、农村，在宣传毒品危害，提高人民的拒毒防毒意识中发挥着积极的作用，成为我市城乡中一道靓丽的风景线。成立了由团区委、区疾病预防控制中心、机关和乡镇团干部组成的红塔区青少年禁毒防艾宣传教育总队，并在机关和乡镇（街道）建立了12支分队，在社区、村(居)委会建立了84支宣传教育小分队。通过对艾滋病人对进关爱，使他们重新树立了生活的信心。

5、举办青少年模拟法庭。根据青少年的生理、心理特点，联系各级“青少年维权岗”开设青少年模拟法庭，法官、律师、公诉人、原告、被告、法警、证人等全部由担任，模拟法庭审判全过程，并组织观看，对青少年进行生动、直观的法制教育，使青少年在参与过程中学习法律知识，增强法律观念。全市八县一区团组织一年来坚持开展了此项活动。##

6、创建优秀青少年维权岗。充分发挥“青少年维权岗”切实维护青少年合法权益、有效预防和减少青少年违法犯罪的积极作用，营造有利于青少年健康成长的社会环境。团市委与公安、法院、检察院、司法、政法等14家职能部门联合转发省级开展创建青少年维权岗活动的通知，在全市深入开展青少年维权岗创建活动，广泛动员各基层单位积极参与创建，促进青少年维权工作的发展。截至目前，全市共创建了14家云南省“优秀青年维权岗”，充分发挥了维护青少年合法权益的作用，促进青少年维权工作的发展。

7、帮助困难青少年群体开展希望工程爱心圆梦大学行动。开展全市贫困大学新生调查，学校团委、团县区委、市希望办层层把关，确定待资助贫困大学新生，确保待资助确属家庭贫困、品学兼优。建设和完善玉溪希望工程网站，将待资助信息录入并发布在网站上；利用报纸、电视、广播电台等各种媒体广泛宣传贫困大学新生状况，引起社会的广泛关注；开设捐款热线，认真负责回答捐方提出的各种问题。严格捐款管理，定期向社会公布捐款及使用情况，公开透明，确保每一分钱都用在贫困身上。市希望办工作人员主动到企业宣传爱心圆梦大学行动，使他们能详细了解此项行动并踊跃捐款。由于方法得当，措施到位，今年，共筹集捐款145511.4元，资助贫困大学新生34人，按每名学生4000元的标准资助学生。爱心圆梦大学行动的开展，为家庭贫困大学新生圆了大学梦，使他们能够走入大学接受高等教育，对学生个人的成长、家庭状况的改善和国家人才的培养都具有十分重要的作用。继续做好特困中小学生资助工作，希望工程各项工作全面发展，在帮助困难青少年群体中发挥了重要作用。

8、关怀帮助特殊青少年群体。努力做好失足青少年帮教工作。充分发挥青年志愿者的作用，组织青年志愿者到劳教所、监狱看望失足青少年，与他们谈心，帮助他们重新树立生活的信心，预防和防止重新犯罪。加大对外来务工人员子女的关爱力度。在全市4所外来务工子女学校全部建立了少先队组织，市青少年宫常年免费为农民工子女开放，六一和建队节期间，团市委为他们举行专场文艺表演和大型游园活动，并为4所农民工子女学校建起了“希望工程图书室”，夏令营、少年军校等少先队活动均分配名额组织农民工子女参加。利用媒体宣传引起全社会对农民工子女的关注和关怀。

9、健全组织，规范运行体系。充分发挥青少年违法犯罪工作领导小组办公室作用，认真组织协调，做好日常预防工作，主动完成领导安排的各项任务，与此同时，做好每期月报及时上报，努力使我市预防青少年违法犯罪工作进入规范化、制度化的轨道。组织召开预防青少年违法犯罪领导小组办公室会议，筹备领导小组会议。开展了未成人刑事案件配套体系建设及自查工作。组织澄江县、红塔区申报全省重点青少年群体试点城市工作，红塔区实施“流浪乞讨少年儿童”省级试点城市工作。协调各成员单位组织开展重点青少年群体摸底排查专项工作，并汇总分析数据。

回顾一年的工作，团市委虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中，我们将进一步找出差距，改进不足，推动工作不断实现新的发展。

 

 

                                      共青团玉溪市委

二O一三年十一月十九日

门诊个人工作总结【篇6】

目 录

一、口腔门诊工作制度

二、科室员工沟通协调工作制度

三、口腔医务人员医德规范

四、口腔全程优质服务制度

五、门诊健康教育

六、口腔科绿色通道就诊制度

七、口腔医患沟通工作制度

八、口腔感染控制业务学习制度

九、门诊感染在职教育与培训制度

十、门诊职工培训制度 十

一、患者知情同意告知制度

十二、口腔科感染管理制度

1、口腔门诊医院感染管理制度

2、标准预防防护制度

3、医务人员手卫生制度

4、已知传染病患者防护制度

5、医护人员职业暴露处理及报告制度

6、口腔专科消耗性材料的感染控制制度

7、重复使用器械的感染控制管理制度

8、口腔诊疗器械维护和保养制度

9、口腔模型室规章管理制度

10、化学消毒液监测制度

11、口腔卫生保洁制度

12、诊疗室环境日清洁、消毒常规

13、牙科手机清洗、消毒与灭菌操作指引

14、超声波洁牙手机的清洗、消毒和灭菌的操作指引

15、口腔科小器械清洗、消毒操作指引

16、口腔科可重复使用器械清洗、消毒与灭菌操作指引

17、模型消毒操作指引

18、义齿修整抛光消毒操作指引

19、印模托盘消毒操作流程 20、独立水源式牙椅供水管道的清洁、消毒养护操作指引

21、牙椅排水管道的清洁、消毒操作指引

22、防止手套交叉污染的方法

23、医疗废物内部分类、收集、处臵、转运制度

24、医疗废物处理工作指引 25.口腔消毒管理责任制

26、口腔诊疗医院感染管理标准

27、口腔门诊院感管理质量评估细则

门诊个人工作总结【篇7】

       2022年门诊部科护士长工作计划

       在新的一年里，门诊部在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据医院发展要求，紧紧围绕医院的工作计划，根据护理部对全院护理工作的计划和护理质量标准，结合本科情况，制定本科护理工作计划，并组织实施。

       一、加强门急诊管理，积极开放“急诊绿色通道”，急诊科设专职分诊，并对分诊员明确职责要求，简化急救流程，实行全程优质服务，门诊根据需要增设导医2—5名，门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施，合理排班，提高病人满意度。

       二、深入本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理和护理计划的落实，对复杂护理技术或新开展的护理业务，亲自参加实践并指导。

       三、随同科主任查房，了解本科病人情况及护理工作有待改进的问题，及时总结经验，提出改进意见。

       四、完成科室目标管理，加强护理质控。科室与护理部签订《任期目标责任书》，把目标内容向全科护士传达，责任层层落实到人，以确保各项护理工作落实到实处。对本科护理质量进行定期与不定期的检查和质控，及时发现问题并反馈，分析原因，落实整改措施。加强对急诊科的质控、考核，考核结果与晋升、奖惩相结合。

       五、护理教学：按科教学计划，完成全年的教学任务。在实践中不断探索教学经验，提高教学质量，并在护理教学中强调护理安全。

       六、护理科研：争取合1个护理课题立项，认真组织立项课题的计划与实施。结合科研、积极撰写论文，让科研促进护理水平的不断提高。

       七、完成院领导和护理部临时性的任务，如创“文明医院”和开展“满意工作”工作。

       门诊办：朱海雁 2022年1月5日 2022年门诊部科护士长工作计划

       2022年，门诊部在护理部主任领导和科主任业务指导下，根据医院发展要求，根据护理部对全院工作的计划和护理质量标准，结合本科情况，制定本科护理工作计划，汇报如下。

       一、完成科室目标管理，加强护理质控。科室与护理部签订《任期目标责任书》，把目标内容向全科护士传达，责任层层落实到人，以确保各项护理工作落实到实处。对本科护理质量进行定期与不定期的检查和质控，及时发现问题并反馈，分析原因，落实整改措施。加强对急诊科的质控、考核，考核结果与晋升、奖惩相结合。

       二、随同科主任查房，了解本科病人情况及护理工作有待改进的问题，及时总结经验，提出改进意见。

       三、加强门急诊管理，积极开放“急诊绿色通道”，急诊科设专职分诊，并对分诊员明确职责要求，简化急救流程，实行全程优质服务，门诊根据需要增设导医2—5名，门诊输液室独立成科后将增加一定比例的输液床等设施，合理排班，提高病人满意度。

       四、深入本科病房参加晨会交接班，检查危重病人护理和护理计划的落实，对复杂护理技术或新开展的护理业务，亲自参加实践并指导。

       五、护理教学：按科教学计划，完成全年的教学任务。在实践中不断探索教学经验，提高教学质量，并在护理教学中强调护理安全。

       六、护理科研：2022年3月门诊部已在义乌市科技局课题立项，课题项目为〈〈糖尿病患者教育依从性与医疗费用的相关研究〉〉已按计划实施，力争按时完成，并撰写论文2—3篇。

       七、完成院领导和护理部临时性的任务，如创“文明医院”和开展“满意工作”工作。

       门诊办：朱海雁

       2022年1月6日

       门诊部2022年工作计划

       按照2022年医院工作思路，围绕“规范、优质、改革、发展”的八字工作方针，根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、认真执行院部下达的各项任务，严格按院部规章制度开展工作。

       二、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据 三级医院的要求建立的。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       三、巩固“诚信医院”和“三乙”医院的成果，进一步提高门诊质量

       1、认真贯彻上级“诚信医院”和“三乙”文件精神，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要心意尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎“诚信医院”暗访和“三乙”医院回头看的准备。

       2、按“诚信医院”和“三乙”医院的要求逐条落实，建立建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“诚信医院”和“三乙”医院的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。

       3、简化门诊流程，为病人提供了适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三乙”复评后各项工作要上一个新台阶，不能在原有的基础上蹈步，这样只是后退，因为别的医院在不断发展进步。不能因为“三乙”复评结束而放松管理。

       五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。

       六、做好各种突发事件的应对工作。

       抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       九、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       十、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十一、完善门诊信息化建设和管理

       门诊诊间系统已经于去年6月份开始试运行，2022年要进一步完善和规范，医生和护士要熟练操作系统，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十二、完成上级和医院下达的各项临时性任务

       在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。十

       三、继续将“门诊优质服务月”活动进行下去

       进一步开展“优质服务月”、“医疗质量月”、“零缺陷、零投诉、零距离优质竞赛活动”，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

       十四、设想普通内科取消专业分科，诊室按内科诊室

       1、2依次排例，以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题和病人扎堆现象。确实专业性较强疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。但要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。

       十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式。可派产后哺乳期要求照顾的医生和护士或反聘退休医生坐诊，劳务按院澡平均奖发放。

       门 诊 办

       二00六年二月十五日修改稿

       门诊部

       2022年工作计划

       按照2022年医院工作思路，围绕“调整、规范、改革、发展”的八字工作方针，根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据 三级医院的要求建立的。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       二、控制药品比例，减轻病人负担

       根据2022年医院工作思路，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理性用药调查，做到责任到人，给予奖罚。

       三、按照医院管理体制年的要求，进一步提高门诊质量

       1、认真按照“三乙”要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎 “三乙”医院回头看和医院管理体制年的检查的准备。

       2、按“三乙”医院的要求逐条落实，建立建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“诚信医院”和“三乙”医院的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。

       3、简化门诊流程，为病人提供了适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三乙”复评后各项工作要上一个新台阶，五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。

       六、做好各种突发事件的应对工作。

       抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       九、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       十、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十一、完善门诊信息化建设和管理

       完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十二、完成上级和医院下达的各项临时性任务

       在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。

       十三、继续将“百日优质安全服务竞赛”活动进行下去

       进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

       十四、继续实行普通内科取消专业分科，诊室按内科诊室

       1、2依次排例，以缓解内科人员不足而引起的调配困难问题和病人扎堆现象。确实专业性较强疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。但要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。

       十五、绣湖分院门诊、发热门诊人员采取相对固定模式。可派产后哺乳期要求照顾的医生和护士或反聘退休医生坐诊，劳务按院澡平均奖发放。

       门 诊 办 二00七年三月十日

       门诊部2022年工作计划

       按照2022年医院工作计划，围绕“规范、优质、创新、提升”的八字工作方针，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅三级医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       二、按照医院管理年的要求，进一步提高门诊质量

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。做好迎接“三乙”医院回头看和医院管理年活动的检查准备。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。按“三乙”医院和医院管理年的要求，合理用药，合理检查，合理收费，努力减轻病人的负担。

       3、加强门诊候诊管理，在叫号系统尚未建立的情况下，简化门诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，各科均有专人管理，使候诊井然有序，门诊要求基本消除排长队的情况。叫号系统建立后将候诊窗口前移，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       5、重新整合专家门诊简介，使之一目了然，方便病人就诊，又能更好地宣传我院的专家，提升我院的形象和声誉。

       三、控制药品比例，减轻病人负担

       根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。而且“三 乙”复评后各项工作要上一个新台阶，五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。

       六、做好各种突发事件的应对和各项临时性工作的完成抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       九、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       十、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十一、完善门诊信息化建设和管理

       完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十二、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛”活动进行下去

       进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。

       十三、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。要求书写好门诊病历，严格执行首诊负责制。

       门 诊 办

       二00八年一月五日

       门诊部2022年工作计划

       按照2022年医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年本科室的工作要求，制定2022年度本部门的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       二、按照医院管理年的要求，进一步提高门诊质量

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。门诊医护人员要尽量克服就医环境改变带来的烦琐，在候诊接诊过程中，做到不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人，吸引病人上做文章，使门诊量和质量不断提高。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，建全导医队伍，制定门诊导医制度和职责，实行优胜劣汰制的方法严格要求，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。

       3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、在2022年的基础上力争门诊人次有更进一步的提高，争取增幅在10%以上，这要通过门诊全体医务人员的共同努力，要采取一些措施，吸引病人，留住病人，为提高医院的整体效益而努力。

       三、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。

       四、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       五、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风 加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       六、做好各种突发事件的应对和各项临时性工作的完成抗击突发事件的任务还是很严峻的，还需要我们不松懈，根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。在完成年度计划的同时，门诊部要与医院的各项工作同步，及时贯彻执行医院的文件精神，使各项工作落实到实处，以优异的成绩迎接各项检查和考核。

       七、抓好公共卫生工作，加强传染病防治工作

       传染病防治工作任重道远，按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。今年还需要切实抓好各项工作不放松，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。

       八、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       九、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       十、完善门诊信息化建设和管理

       完善一站式服务，方便病人，简化流程，提高工作效率和管理水平。在执行中可能还会出现一些问题，要及时与信息科等相关科室联系，共同解决。

       十一、继续将“争创平安医院、群众满意医院暨深入开展百日优质安全服务竞赛”活动进行下去

       进一步开展百日优质安全服务竞赛活动，把优质服务作为一个永恒的主题、长期的工作常抓不懈，门诊医务人员要始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，加强劳动纪律，规范医务人员的仪容仪表，科容科貌，加强门诊病历书写和三日未确疹病人的会诊等重要规章制度的落实，将病人的利益放在第一位，改进服务流程，改善就医环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。十

       二、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。

       门 诊 办

       2022-11-12

       门诊部开展创建“平安医院”活动计划

       为进一步提高门诊医疗质量，改善服务态度，提高门诊病人的满意度，围绕安全与优质，结合“作风建设年”、“医院管理年”、“门诊优质服务月”等活动的要求，为了更好地树立“以病人为中心”的服务理念，构建社会主义和谐社会，院部下达《关于创建“平安医院”活动实施方案》的通知，为了更好地配合医院开展此项工作，将科室工作做好，本部门遵照活动要求，作以下工作计划。

       1、对照文件精神，组织召开科务会进行认真传达，将活动步骤分为三个阶段进行实施，加强医疗质量和安全教育，牢固树立质量意识、安全意识和责任意识，使文件精神落实到每一个员工，并充分认识到医疗质量与安全是医疗工作的重中之重，每个医务工作者必须引起高度的重视。才能保证病人的诊疗质量和安全，使各项医疗活动得以正常有序地进行。

       2、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章制度以及诊疗护理常规、规范，做到依法执业，行为规范。

       3、加强科室管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。抓各项重要规章制度的落实，包括首诊负责制度、门诊三次未确诊制度、危重患者抢救制度、三查七对制度、交接班制度等，按规定开展科室安全活动一次，并作记录，对不安全的因素进行探讨，寻找原因，提出整改措施。

       4、认真做好告知制度，加强医患沟通，多听病人的心声和意见，加强科间沟通和合作，努力构建和谐科室。

       5、认真履行门诊大厅值班主任的职权，对门诊发生的病人疑问、不满、投诉等尽量当场协调和解决，将问题消灭在萌发状态，缓和医患之间的矛盾。

       6、要在合理检查、合理用药、合理治疗上做文章，使门诊病人的平均费用下降，加强用药安全管理，控制药费比例，使药品比例下降5%以下，使病人得到真真的实惠，以吸引更多的病人。按照处方管理办法认真进行门诊处方的书写，对医疗质量和安全按规定进行督查，对存在的问题要及时整改，确保安全。

       7、抓门诊病历、各类检查申请单、门诊处方的规范书写，门诊部将会同相关科室进一步抓整改。

       8、与保卫科一起，发动导医和医务人员，在门诊对医托、小偷等危害人民群众利益的不良现象开展斗争，提醒病人到医院就诊时要提高防范意识自我保护意识，尽量减少病人的利益受到侵害。保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。

       创建实施新一轮满意工程、建设“群众满意医院”

       科室意见

       1、认真召开科务会，进行学习，在全科形成共识。

       2、努力降低药品比例，减轻病人负担。下发22种中标药品目录给 每个门诊医师，以便使用。

       3、改善服务态度，提高服务质量。门诊医务人员提高服务意识，转 变工作作风，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发。发挥窗口科室的作用。与病人做好沟通，减少或避免投诉。

       4、抓医疗质量和医疗安全，加强门诊三日未确诊病人的会诊，利用 浙大可视远程会诊的优势进行会诊，提高门诊病人的诊断正确率。

       5、努力改善就医环境，简化就诊流程，完善电子叫号系统，为病人创造良好的就诊环境，以吸引和留住更多的病人。

       6、加强核心规章制度的落实。加强科室管理，提高工作效率。，着重督查门诊医师的出诊情况、护士的在岗情况等。

       7、做好门诊病人满意度调查工作。并将病人所提的意见向全科人员进行反馈，针对问题进行整改。

       门诊办

       2022-3-3

       门诊部2022年下半年工作计划

       按照2022年医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据新的一年和近期本科室的工作要求，制定2022年度下半年的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、认真做好以甲型H1N1流感为主的传染病防控工作

       按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。疫情显示今年的防控工作任重道远，绝不能有丝毫的松懈。切实抓好各项督查工作，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。做好各种突发事件的应对和各项临时性工作。根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       二、按照“三乙”要求，配合医院完成“三乙”复评

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，充分体现以人为本的科学发展观理论，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。

       3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。

       三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。

       五、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       六、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       七、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       八、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       门 诊 办

       2022-6-8 门诊部2022年工作计划

       按照新年度医院工作计划，以持续深入开展医院管理年活动为主线，不断提高医疗服务质量。根据本科室的工作要求，制定2022年度的工作计划。并按计划在科室认真组织实施，在巩固去年成绩的基础上进一步做好各项工作。

       一、继续认真做好以甲型H1N1流感为主的传染病防控工作 按照《传染病防治法》的要求，做到标志标牌醒目，按要求做好消毒隔离措施，防止交感染的发生。疫情显示今年的防控工作任重道远，绝不能有丝毫的松懈。切实抓好各项督查工作，加强肠道传染病的防治工作，继续把公共卫生工作做好。做好各种突发事件的应对和各项临时性工作。根据情况按上级要求继续做好独立发热门诊的建设和工作安排，门诊医生，护士要服从安排，积极参与，完成各项突击任务。

       二、按照“三乙”要求，配合医院完成“三乙”复评

       1、认真按照“三乙”医院和医院管理年要求，充分体现以人为本的科学发展观理论，使全科医务人员统一思想，提高认识，规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医护人员树立良好的医德医风。以病人为中心，换位思考，使大家树立起全心全意为人民服务的思想，让病人满意。

       2、按“三乙”医院和医院管理年的要求逐条落实，制定便民措施，提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。门诊各楼设立意见箱和意见簿，广泛听取病人及家属的意见和建议，对投诉、信访做到件件有落实，事事有结果，不仅对当事人，对其它医护人员也起到教育作用。

       3、加强门诊候诊管理，进一步完善叫号系统，充分发挥其作用，简化就诊流程，为病人提供适宜的候诊场所，使候诊井然有序，为病人和医师提供一个良好的就医环境。

       4、继续做好依法执业

       做到持证上岗，进一步规范各种标志标牌，方便病人就诊。专业性较强的疾病，可转到专家门诊或普通内科门诊相应专业医师处就诊。

       三、建立健全门诊医疗服务质量管理体系

       门诊医疗服务质量管理体系是医院质量管理体系的一部分，根据卫生厅“三乙”医院的要求建立的。按医院要求建立了门诊部质量管理小组，由5人组成。改善门诊的医疗服务质量是提高病人满意度的前提和保证，也是门诊工作永恒的主题。在组长的带领下，门诊医疗质量管理小组将按计划进行活动，做好行政业务查房，严格按制度进行各项管理，分别对门诊的医疗质量、病历质量、护理质量、医院感染、医德医风、劳动纪律、院容院貌等的实施情况进行监督检查，抓缺陷管理，不怕得罪人，并做好记录和反馈。

       四、加强科室管理，抓制度落实，提高医疗服务质量

       抓岗位责任制，首诊负责制，会诊制度等的落实，门诊医生，护士合理排班，确保每日（包括节假日）均有相应的人员上班。加强劳动纪律，严格要求科内人员遵守劳动纪律，坚守岗位，不迟到不早退，规范行为。对门诊病历、处方和各种检查申请单的书写，按照浙江省医疗机构管理要求进行，要求各种组织学习标准，职能部门定期不定期组织检查，并制定奖罚措施，对检查结果进行公布和相应的奖罚，以利整改，医疗质量重在平时，只要长抓不懈，才能在今后的任何检查中立于不败之地。

       五、抓安全医疗和护理

       科室人员高度重视安全医疗，科领导反复强调，警钟长鸣，要求严格执行各项规章制度，对缺陷苗头及时发现，做到对差错，投诉等三不放过，起到教育本人和其它医务人员的作用。

       六、加强医德医风教育，杜绝行业不正之风

       加强医护人员的医德医风教育，通过各种载体将院部有关医德医风的文件完整地传达给科室的每一个员工。如《关于进一步加强用药管理的若干暂行规定》则要求每一个员工会后在文件上签字。每个医护人员都应站在病人角度，换位思考，树立起全心全意为病人服务的思想，为病人提供优良的服务。在实际工作中，以大局为重，吸取以前工作中的教训，力争“零缺陷、零投诉”，让病人满意。认真贯彻落实上级文件，传达到科室每个医护人员，树立起病人第一的思想，降低病人的费用，廉洁行医，加强职业道德教育，努力营造一个廉洁自律、病人信任的医疗环境。深入开展商业贿赂专项整治工作，在科务会上反复强调其重要性提高防范意识。控制药品比例，减轻病人负担。根据2022年医院工作计划，降低药品比例，规范抗菌药物的使用，切实做到合理用药，真正减轻病人负担，提高医院的竟争力。门诊办将配合医务科定期组织人员对门诊医师进行合理用药专项检查，做到责任到人，给予奖罚。

       七、抓好在职继续教育和业务学习

       各级医护人员按规定参加继续教育，结合自学，参加医院、护理部等组织的各种理论和操作考试，以提高理论和技术水平。科室每月组织业务学习一次。

       八、加强医护合作和科室团结

       利用人际沟通的技巧，倡导人性化管理方式，关心医护人员的生活，调动积极性，促进医护合作和团结，提高科室凝聚力，并加强门诊与其它科室的联系，提高管理效率。

       2022-1-6

       门 诊 办

       2022年门诊部护士长工作计划

       按照2022年医院工作思路和护理部工作计划，结合省卫生厅的门诊管理要求和本科工作要求和实际情况，制定2022年本部门的工作计划。按计划在本科组织实施，在巩固去年的基础上进一步做好本年度的各项工作。

       一、每月组织本部门护士长开展门急诊护理质控，召开质控会议，反映存在问题，提出整改措施。

       二、与门急诊质控成员一起，进行每周一次的行政业务查房，对门急诊护理质量、劳动纪律、医务人员服务态度、行为礼仪规范等进行督查，并提出整改意见。

       三、巩固“诚信医院”和“三乙”医院的成果，提高门诊服务、医疗、护理质量。

       1、全科医务人员统一思想，提高认识、规范医疗行为，改善服务态度，端正行业作风。教育医务人员树立全心全意为病人服务的思想，让病人满意，候诊护士要不厌其烦地向病人讲解就诊流程，解释疑虑，在留住病人、吸引病人上做文章，做好35岁以上病人首诊测血压的工作，使门诊质量 不断提高。

       2、按“诚信医院”和“三乙”医院的要求逐渐落实，进一步规范门诊导医的行为，实行优胜劣汰的方法严格管理，完善便民措施，为病提供轮椅等便民措施，解决病人就诊中的困难。

       3、简化就诊流程，为病人提供适宜的就诊场所，各科均有人管理，使候诊井井有条。

       四、加强门诊管理，抓各项规章制度的落实，提高护理质量。

       五、加强医德医风教育，改善服务态度，提高满意度。门诊是窗口科室，每天接触大量的病人，在实际工作中，不能意气用事，以大局为重，继续倡导亲情化“八声”服务，力争零缺陷、零投诉，让病满意。

       六、抓安全医疗，严格执行三查七对制度，确保输液、注射等治疗的安全，并对不安全的因素进行分析，切实提出整改意见和追踪检查，根据门诊特点把好安全医疗关。

       七、继续抓好公共卫生工作，继续做好甲型H1N1流感的防控工作，做好突发公共卫生事件的应对工作。

       八、做好在职继续教育的业务培训工作。按护理人员业务培训计划进行继续教育，参加医院组织的各种类型的业务学习和护理操作考核，科室每季组织考试一次，每半年操作考核一次。

       2022-12-30

门诊个人工作总结【篇8】

石鼓镇卫生院门诊工作制度

1．医院应有一名副院长分工负责领导门诊工作。各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。各科（特别是内、外、妇产、小儿等科）应确定一位主治医师或高年住院医师协助科主任领导本科的门诊工作。

2．各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科统一领导下进行工作。人员调换时，应与医务科共同商量。

3．门诊医护人员应派有一定经验的医师、护士担任，实行医师兼管门诊和病房的科室，必须安排好人力。

4．对疑难重病员不能确诊，病员两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。科主任、主治医师应定期出门诊，解决疑难病例。

5．对高烧病员、重病员、60岁以上老人及来自远地的病员，应提前安排门诊。

6．对病员要进行认真检查，简明扼要准确地记载病历。主治医师应定期检查门诊医疗质量。

7．门诊检验、放射等各种检查结果，必须做到准确及时。门诊手术应根据条件规定一定范围。医师要加强对换药室、治疗室的检查指导，必要时，要亲自操作。

8．门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病员情况，有计划地收容病员住院治疗。

9．加强检诊做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。小儿科、内科应建立传染病诊室。做好疫情报告。

10．门诊工作人员要做到关心体贴病员，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。尽量简化手续，有计划地安排病员就诊。

11．门诊应经常保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

12．门诊医师要采用保证疗效，经济便宜的治疗方法，科学用药、合理用药，尽可能减轻病员的负担。

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