客服台实习总结

客服台实习总结(优选十三篇)。

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客服台实习总结(篇1)

培训客服实习报告总结

一、实习背景

作为一名大学生，我有幸在暑假期间参加了一家知名电商企业的客服实习培训。这次实习既是对我所学知识的实践运用，也是对沟通能力的锻炼，更是对自己职业发展的一次重要经历。

二、实习内容

在实习的两个月中，我接受了全面的客服培训，学习了各类电商产品的知识和客服技巧。通过不断的模拟训练和实际案例操作，我逐渐掌握了在线客服工具的使用方法，培养了快速解决问题的能力，并通过培训课程提高了自己的沟通能力和团队合作意识。

三、实习成果

在实习期间，我通过不断学习和实践，取得了一些比较显著的成果。在客服工具的使用上，我能够熟练运用各种功能，高效地处理客户的咨询和投诉。在沟通能力方面，我掌握了积极倾听的技巧，能够准确理解客户的需求，也能清晰地表达自己的意见。最重要的是，在团队合作方面，我学会了与同事密切配合，协同解决问题，使整个团队的效率得到提升。

四、实习收获

这次实习对我来说是非常宝贵的经历。我发现在快节奏的电商行业中，良好的客户服务是企业立足市场的根本。通过这次实习，我深刻体会到客服工作的重要性，明白了只有通过提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。我也意识到了沟通能力对职业发展的重要性。无论是与客户的日常沟通，还是与同事的协作，良好的沟通能力都是成功的关键。我还通过这次实习认识到了团队合作的重要性。只有在一个团结合作的团队中，员工才能相互支持、相互促进，在竞争激烈的市场中突围而出。

五、实习总结

通过这次客服实习，我不仅在专业知识上得到了不断提升，也在思考能力、解决问题的能力以及团队合作意识上获得了提高。在未来的学习和发展过程中，我将更加努力，不断提高自己的综合素质和专业技能，为将来的职业道路打下坚实基础。同时，我也将珍惜所取得的成绩和经验，时刻保持谦逊和学习的态度，为自己的成长和发展创造更多机会。

在这次客服实习中，我感受到了客户服务的重要性，也体会到了自己在这个领域的潜力。我相信，在未来的职业生涯中，通过不断的学习和实践，我一定能够成为一名优秀的客服人员，为企业的发展贡献力量，也为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇2)

实习工作总结 | 实习总结报告范文 | 实习心得体会 | 实习总结

实习简而言之就是到实践中学习，很多人在进入公司的时候都要进行实习。实习通过后才能转为正式员工。下面是由找总结网小编为大家整理的“客服实习工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在找总结网工作总结栏目，希望您关注与阅读。

原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

公司

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

一、实习内容与过程

本人在**银行的实习内容如下：

(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(四)个人贷款中心

我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

二、实习心得

通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

(1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。

(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，****网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性!

根据公司安排，本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。

10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。

这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。

根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。

有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻，收获是很大的。

接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。

万在这个月的实习期间，我抽空学习了一些电力法规，包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598经常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上，使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。

10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求，要学习的内容有:1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;

2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;3.了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。

有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。

接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。

这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。

2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。

优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。

正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富工作经验和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探索。我相信，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业。

客服台实习总结(篇3)

快递客服实习内容总结

作为一名快递客服实习生，我有幸加入了一家知名快递公司的团队，并参与了各种与客户交流和问题解决相关的工作。在这段实习期间，我不仅锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力，还深刻理解了客户服务的重要性和挑战。在这篇文章中，我将详细记录我的实习内容及所获得的经验。

我的主要工作是接听客户的电话，并解答他们的问题和解决他们的疑虑。我需要耐心倾听客户的需求和抱怨，并尽力提供满意的解决方案。在电话中，我学会了用亲切的语气和客户进行有效的沟通，以尽量消除他们的焦虑和不满，并确保他们对公司的信任和忠诚度。在这个过程中，我意识到客户服务的质量直接关系到客户满意度和公司形象的塑造。

我也参与了书面沟通的工作，包括回复电子邮件和处理客户的书面投诉。在书面沟通中，我更能够思考并仔细选择我的措辞，以确保我的回复既准确又礼貌。这个经验教会了我如何在书面表达中保持专业和客观，并将客户的需求置于首位。在处理投诉时，我学会了倾听客户的不满情绪，理解他们的立场，并通过真诚的道歉和合理的解决方案重建他们的信任。

除了直接与客户交流，我还参与了团队会议和培训活动。在这些机会中，我学会了如何与团队成员协作，共同解决问题和改进服务质量。我还学习了一些公司内部系统和流程，从而更好地为客户提供支持和解决问题。

在整个实习期间，我深刻体验到了客户服务工作的挑战性。有时候客户对于解决方案不满意，或者他们的问题复杂而棘手。在这些情况下，我必须保持冷静和专业，并迅速找到合适的解决方案。这要求我具备快速学习和灵活应变的能力。

快递客服还需要具备良好的时间管理和组织能力。由于快递行业的特殊性，客户的问题可能需要紧急处理或转交到其他部门，因此我必须能够迅速安排和分配任务，并及时跟进，以确保客户的问题得到解决。

通过这段实习经历，我真正意识到了客户服务的重要性。良好的客户服务不仅可以提高公司的声誉和竞争力，还可以建立忠诚的客户群体和长期的合作关系。作为一名客服实习生，我明白了主动沟通、专业服务和人性化的态度是取得成功的关键。

小编认为，我的快递客服实习经历是一次宝贵的学习机会。通过与客户的接触和问题解决，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还加深了对客户服务的认识。这段实习经历不仅拓宽了我的职场视野，也给我提供了一个宝贵的机会，将理论知识应用于实践中。在未来的工作中，我将充分运用这些经验和技能，为客户提供优质的服务和支持。

客服台实习总结(篇4)

电商客服实习总结

作为一名电商客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和知识。通过与顾客的交流和解决问题，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还深刻认识到了客户服务的重要性和难度。以下是我对这次实习的总结。

我发现在电商客服工作中，良好的沟通能力至关重要。在与顾客的沟通过程中，我意识到不仅要表达清楚自己的意思，还要倾听和理解对方的需求和问题。通过细致入微的倾听和积极的回应，我可以更好地了解顾客的需求，并快速提供有效的解决方案。我还学会了如何妥善处理与困难顾客的沟通，包括如何冷静应对他们的怒气和抱怨，以及如何在保护公司利益的同时维护客户的满意度。

解决问题的能力也是电商客服工作中不可或缺的一项技能。在这次实习中，我遇到过各种各样的问题，从订单延迟到商品缺货，再到售后服务的纠纷。通过耐心的研究和分析，我发现大多数问题可以通过准确的信息收集和高效的问题解决技巧得以解决。我学会了如何运用公司提供的资源和系统，如物流跟踪工具和产品知识库，来帮助我更快地找到问题的根源并提供准确的解决方案。

另外，我认识到客户服务的重要性。在电商行业，客户不仅是销售的动力，也是口碑传播的关键。良好的客户服务可以建立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，并促进回购率的提高。通过这次实习，我深刻理解了为顾客提供良好的客户体验的重要性。无论是礼貌的问候，还是及时的回复和解决问题，都能增强顾客对公司的满意度和忠诚度。同时，我也明白了客户服务工作的艰辛和挑战。每天面对大量的咨询和投诉，需要处理各种各样的问题，需要保持良好的心态和专业的工作态度。这需要不断的学习和培养自己的专业素养，以适应快速变化的客户需求。

在这次实习中，我也意识到团队合作和协调的重要性。作为电商客服团队的一员，每个人的工作都相互关联，需要紧密合作才能提供高效的客户服务。通过与同事的合作，我学会了如何准确地传递信息和协商解决问题。我也学到了如何在快节奏的工作环境中保持耐心和冷静，以面对高强度和紧急情况。

这次电商客服实习经历使我受益匪浅。通过与顾客的交流和解决问题，我提升了自己的沟通和解决问题的能力。我明白了客服工作的重要性和挑战，以及良好的客户服务对于企业的意义。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，为顾客提供更好的服务，同时为企业创造更多的价值。

客服台实习总结(篇5)

最新客服实习自我工作总结范文

实习工作要有目标。不仅领导要知道你的工作目标是什么,个人更要清楚自己需要做什么工作,达到什么样的效果,就要来份总结了。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服实习自我工作总结，请笑纳!

客服实习自我工作总结

本人__X，毕业于__大学，于20__年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服实习自我工作总结

试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服实习自我工作总结

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服台实习总结(篇6)

“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在__电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服台实习总结(篇7)

网销客服实习总结

作为一名大学生，我一直渴望能够通过实习来锻炼自己，丰富自己的实践经验。因此，当我得知公司招聘实习生时，我毫不犹豫地投递了简历，并成功通过了面试。这次实习的工作岗位是网销客服，我深知这对我的锻炼和成长将起到至关重要的作用。

在整个实习期间，我积极投入到工作中，通过亲身经历和不断学习，我对网销客服的工作内容和技能有了更深入的了解。在公司的培训中，我学到了很多关于网销产品的知识，学会了如何与客户进行有效的沟通和交流。通过与同事的合作和指导，我逐渐熟悉了公司的销售流程和客户服务的规范。

在网销客服的工作中，我需要面对各种各样的客户需求和问题。有时候，客户会对我们的产品提出疑问，我需要耐心地解答，并且将产品的特点和优势进行简明扼要的介绍。有时候，客户会遇到一些操作上的困难，我需要通过远程协助的方式，帮助他们解决问题。这就要求我具备一定的沟通能力和解决问题的能力。在这个过程中，我不断地提升自己的组织能力和应变能力，逐渐成为了一个成熟的网销客服。

除了日常的客户服务工作，我还参与了公司的一些项目活动。比如，我参与了公司组织的线上推广活动，负责为客户提供相关的咨询和解答。这个活动不仅考验了我的专业知识水平，还加强了我与客户之间的互动和沟通能力。通过这个活动，我深刻地认识到了团队合作的重要性，只有团队的力量才能够完成复杂的任务。

在整个实习期间，我不仅仅学到了专业知识和技能，还培养了一些重要的职业素养。比如，我学会了如何与团队进行协作和沟通，学会了如何根据情况进行灵活应对和决策，学会了如何保持积极向上的心态和工作热情。这些素养的培养不仅对我的实习有着积极的影响，而且也对我的以后的职业生涯有着重要的启发。

通过这次网销客服实习，我更加明确了自己的职业目标和发展方向。我深深地感受到了网销客服工作的重要性和挑战性，也非常愿意将来从事这个行业。在以后的学习和实践中，我将进一步提升自己的专业能力和解决问题的能力，为客户提供更好的服务和支持。

这次网销客服实习给了我很多宝贵的经验和机会，让我从中受益匪浅。在这段时间里，我不仅提升了自己的专业能力，还培养了一些重要的职业素养。我相信，这次实习经历将成为我未来职业发展的重要基石，我将一直保持对于学习和实践的热情，不断追求自己的梦想。

客服台实习总结(篇8)

经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表--公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们都通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。

客服台实习总结(篇9)

实习期结束了，回顾这一个月的客服实习经历，我深感自己在这段时间里成长了许多。在与客户的沟通交流中，我不仅学到了专业知识，还明白了做好一名客服人员所需的技巧和态度。

这一个月里，我所在的公司是一家大型电商平台。作为客服实习生，我的主要工作职责是通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道为客户提供解答和问题解决的服务。我每天要应对大量的来电、消息和邮件，其中既有客户的咨询、投诉，也有对公司产品的表扬和建议。每一起咨询我都认真对待，尽力解决客户的问题。

在这一个月里，我发现了提高客户满意度的关键在于耐心和细心。很多时候，客户的问题并不复杂，但他们需要倾听和安慰。我了解到，对于不熟悉电商的老年客户来说，解释清楚订单流程、支付方式以及售后服务是很重要的。因此，我尽量用简单的语言解释和回答他们的问题，确保他们能够理解并放心购物。有时，客户可能会因为一些小问题感到困扰，但是我们要真正做好客服的工作，就应该以他们的利益为重。

另外一个重要的发现是，沟通能力对客服工作的影响非常大。出色的沟通技巧不仅能够帮助客服人员更好地理解客户的需求，还可以有效地解决问题并减少误解。在与客户交流的过程中，我积极倾听他们的意见，并根据他们的需求提供相应的解决方案。我还学会了给客户提供多个选择，这样他们可以根据自己的需求做出最佳决策。通过不断改进沟通技巧，我成功地提高了客户满意度。

与此同时，我对公司的产品和服务有了更深入的了解。在解答客户问题的同时，我也会向他们介绍一些其他的产品和优惠活动。这样不仅可以增加客户的购买兴趣，也能提高公司的销售额。通过这个过程，我发现自己对市场营销有了更多的兴趣，并对未来的职业规划有了更明确的方向。

总结这一个月的客服实习，我意识到做好客服工作并不仅仅是回答问题和提供解决方案，更是需要真正关心客户的需求，并时刻以他们的角度思考。同时，良好的沟通能力和产品知识也是成为一名出色客服人员的关键要素。我将会继续努力学习，提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。

通过这一个月的实习，我深刻领悟到做好客服工作需要不断进步和学习。我相信，只要不断积累经验并保持积极向上的心态，我就能够成为一名优秀的客服人员，为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇10)

快递客服实习内容总结

作为一名实习生，我有幸能够加入快递公司的客服团队。在这段时间里，我得到了很多宝贵的经验和机会，不仅学到了许多专业知识，还培养了良好的沟通能力和处理问题的技巧。以下是我对快递客服实习内容的详细总结与回顾。

首先，快递客服的工作内容主要包括接听客户的来电，解答各种咨询问题，并及时有效地处理客户的投诉和纠纷。在这个过程中，我们需要具备丰富的行业知识，并熟悉公司的各项业务流程和操作规范。在实际工作中，我通过听取上级的指导和参与内部培训，逐渐掌握了各种业务的处理方法和应对策略。

其次，快递客服需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。在与客户的交流中，我们要能够准确理解客户的需求，耐心倾听他们的问题，并以亲切友好的态度提供专业的回答和建议。我学到了如何运用积极的语言，善于与客户建立和谐的关系，使他们感受到我们真诚的服务态度，提升了客户对公司的信任度和忠诚度。

此外，快递客服还需要具备一定的解决问题的能力和应变能力。因为在日常工作中，我们会遇到各种各样的问题和疑难情况。有时客户会因为包裹延误或损坏而情绪激动，我们需要冷静应对，并寻找最佳解决方案，满足客户的需求并维护公司的利益。通过实习，我学会了如何分析问题的原因，以及灵活运用各种资源和方法解决问题，这极大地提高了我的工作效率和处理纠纷的能力。

快递客服的实习工作还需要高度的责任心和团队合作精神。因为客服是公司的形象代表，我们的每一句话和每一次行动都会直接关系到客户对公司的印象。同时，客服团队也是一个高度协作的团队，我们需要相互支持和配合，共同应对工作中遇到的各种挑战和困难。在实习中，我明确了自己的角色和职责，时刻保持工作的积极态度，并与同事们紧密合作，共同推动团队的发展。

通过这段时间的实习，我深刻体会到了快递客服工作的重要性和挑战性。它不仅要求我们具备专业知识和技能，更需要我们具备沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。通过与客户的互动和处理实际问题，我学到了很多专业知识和实践经验，提升了自身的能力和素质。

最后，我要衷心感谢公司为我提供的实习机会和培训资源，让我有机会发展和成长。这段实习经历将成为我宝贵的财富，对我的职业发展产生深远的影响。我将继续努力，积累更多的经验和知识，为快递行业的发展做出更大的贡献。

客服台实习总结(篇11)

ideng_fS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结(篇12)

电力客服实习报告总结

我在这个暑假获得了一份电力客服实习的机会，通过这个实习，我对电力行业和客服工作有了更深入的了解。在这篇报告中，我将详细地总结我实习期间的经历和收获。

我想讲讲电力行业的背景和重要性。电力作为现代社会的基础能源，对经济、科技和人民生活都起着至关重要的作用。在电力行业，客服工作是至关重要的一环。客服代表作为电力公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的问题和投诉，同时也需提供相关信息和服务。因此，一个高效且专业的电力客服团队对于保证客户满意度和公司形象至关重要。

我在这次实习中被分配到了电力客服团队，我所参与的工作包括接听客户电话、回答邮件和处理客户投诉。在接听电话时，我学会了倾听客户的问题和需求，同时需要保持耐心和专业。我要了解客服流程，并通过电脑系统获取相关信息，辅助客户解决问题。这个过程需要快速反应和灵活应变的能力。而在回答邮件和处理投诉时，我需要用清晰明了的语言解答客户的问题，并在客户不满意的情况下进行调解和解决问题。这锻炼了我的沟通和解决问题的能力。

在实习期间，我也学到了许多关于电力行业的知识。在公司的内部培训中，我了解了电力行业的基本概念和工作流程。我了解了电力的发电、输电和配电过程，学习了各种设备的原理和使用方法。这些知识不仅让我更加了解电力行业，还为我提供了增值服务的能力。当接听客户电话时，我能够提供更详细和专业的信息，增加客户对公司的信任和满意度。

通过与客户的交流，我也学会了更好地解决问题和处理投诉。在客户投诉中，我学到了帮助客户解决问题的技巧和方法。我要保持冷静，倾听客户的不满和需求，并提供合适的解决方案。有时，我还要与其他部门的同事合作共同解决问题。这为我培养了团队合作的能力，并提高了我的解决问题的能力。

通过这个实习，我不仅学到了很多关于电力行业和客服工作的知识和技能，还培养了我与人沟通和解决问题的能力。我明白了作为一个客服代表应该具备良好的沟通能力、耐心和专业素养。我了解了电力行业的重要性和特殊性，明白了良好的客户体验对于电力公司的价值。

除了专业知识和技能的提高，我还在这次实习中体验到了团队合作和工作责任的重要性。和其他同事一起解决问题和回答客户的需求，我深刻体会到了团队合作的力量和重要性。同时，我也感受到了工作责任的重要性，了解到自己的工作不仅仅是一份实习，更是对客户和公司负责的表现。

这次电力客服实习为我提供了一个难得的机会来了解电力行业和客服工作。通过实践和培训，我学到了许多关于电力行业的知识和技能，并培养了沟通、解决问题和团队合作的能力。这次实习让我对电力行业和客服工作有了更深入的了解，也为我的职业生涯铺平了道路。我对未来在电力行业的发展充满期待，并愿意继续努力学习和提升自己在客服领域的能力。

客服台实习总结(篇13)

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度收费1220xx0元,收缴率80%，清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。

本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作:

第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

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客服台实习总结集锦八篇

我们在闲暇时也会去看一些范文的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。阅读范文需要我们不断地积累阅读，您最近在寻找优秀范文的参考模板吧？以下是小编收集整理的“客服台实习总结集锦八篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服台实习总结(篇1)

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结(篇2)

20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年x月到20__年x月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年x月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，x户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为__%。

客服台实习总结(篇3)

在过去的几个月中，我有幸作为一个电商客服实习生，通过这段经历，我收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我将分享我在实习期间所学到的教训和经验，以及对未来工作的展望。

作为一名电商客服实习生，我学会了如何有效地与客户沟通。在实习期间，我处理了数百个客户的问题和投诉，这为我提供了大量的实践经验。我发现，与客户沟通的关键是要保持耐心和冷静，尽可能详细和清晰地回答他们的问题，并在解决问题后给予适当的感谢和关怀。通过与客户的良好沟通，我成功地解决了许多问题，赢得了客户的信任和好评。

我学会了如何处理客户投诉。客户投诉是在客服工作中不可避免的一部分，但如何正确处理客户投诉是至关重要的。在面对投诉时，我首先会听取客户的意见和抱怨，然后尽快为他们提供解决方案并提供适当的补偿。在处理投诉时，我学会了要保持冷静和客观，不要与客户争吵或变得情绪化。通过正确处理客户投诉，我不仅成功地解决了问题，还让客户感到满意和信任。

我还学会了如何团队合作。在实习期间，我和其他客服同事一起合作处理客户问题和投诉，共同努力为客户提供最佳的服务。通过团队合作，我们可以互相帮助、共同进步，提升整个团队的工作效率和服务质量。我明白了团队合作的重要性，并将这种精神带入了未来的工作中。

我对未来工作充满信心。通过这段电商客服实习经历，我不仅学会了与客户沟通、处理投诉和团队合作，还提升了自己的工作能力和沟通技巧。我相信在未来的工作中，我将能够更好地应对各种挑战，提供更优质的服务，并取得更好的成绩。

小编认为，这段电商客服实习经历对我而言是一次宝贵的学习和成长之旅。我在实习期间学到了许多知识和技能，也结识了许多优秀的同事和领导。我将永远珍惜这段经历，并将其视为我未来职业发展的宝贵财富。感谢实习的机会，让我在实践中学习、成长，收获了丰厚的收获。我期待着未来在电商客服领域展现更出色的表现，为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇4)

客服顶岗实习是很多大学生踏入职场的第一步，无论是为了丰富自己的经验还是为了赚取一些零花钱，通过这个实习岗位，我们可以学到很多与人沟通、处理问题的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍客服顶岗实习中所需的技能，希望能帮助到即将进行这一实习的同学们。

一名优秀的客服人员应该具备出色的沟通能力。无论是与客户，还是与上级、同事之间的沟通，都需要表达清晰、溜滑地转换话题及了解对方的需求。良好的口头表达能力、逻辑思维和语言组织能力是我们必须要培养的。通过实习中的训练和实践，我们可以学会倾听、理解客户的需求，并能用简练、准确的语言进行回应。

客服顶岗实习要求我们具备耐心和细心的品质。很多时候，客户可能会有一些疑问、抱怨或者是对产品或服务不满意，作为一名客服人员，我们需要用耐心和细心来解决问题。当客户遇到困难或情绪不稳定时，我们需要保持冷静，并通过细致而全面的分析来找出解决方案。通过实习，我们可以逐渐培养出耐心和细心的习惯，提高自己的情绪管理能力。

另外，良好的问题解决能力也是客服顶岗实习中不可或缺的技能。我们需要学会快速分析问题，并作出准确的判断。在解决问题的过程中，我们可能需要进行信息搜集、分析及办事能力的协调。这个过程不仅考验我们的逻辑思维，还需要我们学会有效地利用团队资源，与其他部门进行良好的沟通合作，最终找到最佳解决方案。

处理客户投诉是客服岗位中的常见任务之一。面对投诉，我们需要充分了解客户的不满情绪，并且给予合理的解释和解决方案。在这个过程中，我们需要保持冷静，并且学会转化负面情绪为积极的工作动力。通过这样的实践，我们能够逐渐提升自己的处理投诉的技巧，增加客户满意度，提升企业形象。

一名优秀的客服顶岗实习生应该具备团队合作精神。在实际工作中，很多时候需要与其他同事紧密配合，共同解决问题。无论是协助同事解决难题，还是与其他部门协商合作，我们需要具备积极主动的工作态度和团队意识。通过实习能够培养出良好的团队协作精神，提高我们的协作能力。

小编认为，客服顶岗实习中所需的技能包括出色的沟通能力、耐心细心、问题解决能力、处理客户投诉和团队合作精神。通过实习的训练和实践，我们可以逐渐提高自己在这些方面的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。希望每位同学都能够在客服顶岗实习中获得宝贵的经验和技能，为自己的未来做好准备。

客服台实习总结(篇5)

电话客服岗位实习总结

在我大三下学期暑假期间，我有幸实习了一个月的电话客服岗位。这段时间的实习经验让我受益匪浅，我不仅掌握了许多电话沟通技巧，还培养了团队合作精神和应变能力。下面我将从工作内容、困难与挑战以及收获与反思三个方面，详细述说我的电话客服实习经历。

让我来谈谈电话客服的具体工作内容。每天早上，我都会准时到达公司，与同事们一起开展一天的工作。我们接听顾客的来电，解答他们的疑问，处理投诉和申请等各种问题。有时，我们也会主动致电顾客，了解他们的服务体验并征求反馈意见。在通话过程中，我要熟练使用公司的内部系统，以便查询顾客的账户信息和订单状态，提供准确的帮助和建议。同时，我的语言表达能力也得到了锻炼，我学会了如何用亲切、专业的口吻与顾客交流，以提高他们的满意度。

电话客服岗位也带给了我许多困难与挑战。我需要面对各种各样的顾客，有些人态度恶劣，有些人表达能力很差。在处理这些问题时，我需要保持冷静，耐心聆听，理解他们的需求，并提供实质性的帮助。由于电话是无形的沟通方式，顾客可能会误解或忽略我的意思，这时我的解释和描述能力就显得尤为重要。另外，有时候我们还需要面对工作量大、时间紧迫的情况，这对我的应变能力提出了较高要求。通过和同事们的密切配合和相互支持，我逐渐克服了这些困难和挑战。

在这段实习经历中，我收获了很多。我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通。不同的人有不同的需求和习惯，我要找到最合适的沟通方式，与他们建立良好的关系。我提高了自己的学习能力和工作效率。每天接听各种来电，我需要快速理解问题、查找资料并给出答案，这让我学会了如何高效地学习和工作。最重要的是，我意识到团队合作的重要性。电话客服工作需要与同事紧密合作，共同处理问题，只有通过团队的协作，我们才能更好地为顾客提供满意的服务。

通过这次电话客服实习，我也反思了自己的不足和需要改进的地方。我在一些复杂问题上还需要提高解决能力，掌握更多的专业知识。我也需要加强自己的情绪管理能力，在遇到困难和挑战时保持冷静和乐观的态度。

小编认为，电话客服岗位的实习经历让我受益匪浅。通过解答顾客的问题和处理投诉，我掌握了许多电话沟通技巧，并培养了团队合作精神和应变能力。我相信这段宝贵的经验将对我未来的学习和职业发展产生重要影响。

客服台实习总结(篇6)

医学美容客服实习总结

在我的医学美容客服实习期间，我有幸加入了一家知名医学美容机构的团队。这次实习为我提供了一个难得的机会，让我学习和实践了解整个医学美容行业的运营和服务。

我深入了解了医学美容的基本知识。通过与专业医生和护士的接触，我学到了很多有关不同美容方法的知识，比如注射美容，激光美容，微整形等。我了解到每种方法的原理、效果、适用对象以及可能的风险和副作用。这对我后来的工作非常有帮助，因为我能够更好地理解客户的需求和提供适当的建议。

我学会了如何和客户进行专业的沟通。医学美容服务需要与客户建立信任关系，因此良好的沟通技巧至关重要。在实习期间，我从同事和经验丰富的客服人员身上学到了很多沟通的技巧。我学会了倾听和理解客户的需求，以及如何给予客户正确的解释和建议。我还学会了如何处理客户的抱怨和疑虑，以及如何维护客户的满意度。

在客服工作中，我也学会了如何应对紧急情况和处理突发事件。有时客户可能会发生意外或出现不适，作为客服人员，我们需要冷静应对，尽力帮助客户解决问题。我在实习期间遇到了一些紧急情况，但我通过团队合作和及时的反应，成功地解决了这些问题。这个经验让我更加自信并增加了自己的能力。

在实习期间，我还学习了如何与团队合作。在医学美容行业，团队合作非常重要。医生、护士和客服人员需要密切合作，以确保客户得到最好的服务。我通过与团队成员共同解决问题，共同提供解决方案，学会了相互帮助和倾听他人的意见。这为我未来的工作奠定了坚实的基础。

通过这次实习，我对医学美容行业有了更深入的了解，并获得了宝贵的经验。我成长了很多，不仅学到了专业知识，也学会了如何处理客户关系和与团队合作。我相信这次实习经历将对我的职业生涯产生深远的影响，并将成为我未来工作的宝贵财富。我衷心感谢这次实习机会，并希望将来能够在医学美容行业中继续发展。

客服台实习总结(篇7)

快递客服实习内容总结

在我即将结束为期三个月的快递客服实习经历之际，我决定总结一下这段时间所经历的种种。这是我第一次接触快递行业，并且第一次进行客服相关的实习，整个经历对我而言都是全新的。通过这个实习，我学到了很多关于客服工作的技巧和知识，并且也了解到了快递行业背后的复杂性和挑战。

我的实习内容主要包括以下几个方面：电话客服、在线客服和反馈处理。每天早上开工后，我会被安排接听来自客户的电话，并协助他们解决快递相关问题。这需要我具备良好的沟通能力和耐心，以便能够准确地理解客户的问题，并且及时地给出满意的答复。通过这个过程，我学会了如何与客户建立良好的关系，并且提供专业又友善的服务。

我还需要处理在线客服。与电话客服不同，通过在线客服，我可以同时与多个客户进行交流。这需要我相当高的处理能力和对多任务操作的习惯。我需要同时处理数个对话，并及时进行回复。在这个过程中，我学到了如何保持良好的工作效率，同时提供准确的答复和满足客户的需求。

另外，反馈处理也是我实习期间的重要任务之一。在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者投诉。作为客服人员，我的任务就是及时收集这些反馈，并转达给相应的部门以便解决问题。我必须具备足够的耐心和灵敏度来处理这些负面反馈，并且能够对客户提出的问题进行严谨的分析和处理。通过这个过程，我不仅提高了自己的解决问题的能力，也学到了如何与其他部门合作以达成共同的目标。

除了技能和知识的学习，我还注意到快递客服行业背后的复杂性。每天，我们接到各种各样的问题，有的是关于包裹跟踪的，有的是关于送货和签收的，还有些是关于物品损坏和丢失的投诉。这些问题需要精确和详尽的解释，同时也需要我们能够冷静地应对客户的情绪和抱怨。通过处理这些问题，我更加了解业务的复杂性，也学会了如何在高压环境下保持冷静和应对各种问题。

我要感谢这段实习经历给予我的成长机会。我学到了很多与客户沟通的技巧和处理问题的方法。我发现，不仅是快递行业，任何行业的客服工作都需要高度的专业性和耐心。这次实习经历让我对客服行业有了更深入的了解，并且也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验。

我的快递客服实习内容包括电话客服、在线客服和反馈处理。通过这个实习，我学到了良好的沟通能力、处理多任务的能力和处理问题的技巧。我还意识到客服工作的复杂性，并且提高了我在高压环境下应对各种问题的能力。这段实习经历对我而言是非常宝贵的，会对我的职业发展产生积极的影响。

客服台实习总结(篇8)

医学美容客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名医学美容机构实习，在这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和知识。作为一名医学美容客服实习生，我不仅仅是一个接听电话和安排预约的职员，更是一个连接医生和患者之间的桥梁。我将详细具体且生动地总结我在实习期间所学到的东西。

作为一名医学美容客服，专业知识和沟通技巧是必不可少的。在接听电话和面对患者的时候，我必须了解各种美容手术和治疗的原理、效果和适应症。通过与医生的交流和阅读大量的专业资料，我逐渐掌握了不同美容手术和治疗的基本概念和特点。这让我能够给患者提供准确的信息和建议，同时也提升了我在患者心目中的专业度和信任度。

面对不同性格和需求的患者，灵活的沟通技巧是非常重要的。有些患者可能对美容手术和治疗有一定的误解和担忧，我的任务就是通过耐心的解释和恰当的引导，让他们了解真实的情况并消除疑虑。例如，有一位患者对面部填充手术产生了恐惧，我利用丰富的专业知识和以前的成功案例，向他解释了手术的原理、过程和效果。通过和患者的多次交流，他最终接受了手术并取得了非常满意的效果。这个案例让我认识到沟通的重要性和影响力。

另外，作为一名医学美容客服，良好的服务态度和团队合作也非常重要。每天，我和医生、护士以及其他部门的员工密切合作，以确保患者得到最好的服务体验。我积极主动地与他们沟通，并始终以微笑和耐心回答他们的问题和需求。与此同时，我也时刻保持积极的态度，愿意帮助团队中的每一个人。通过与团队的紧密合作，我认识到团队的力量和重要性，并且学会了如何更好地与他人协作。

通过这段实习经历，我不仅在专业知识和沟通技巧方面取得了长足的进步，还改善了我的服务态度和团队合作能力。这段实习经历让我认识到医学美容行业的潜力和挑战，也让我更加坚定了从事这个行业的决心。我相信，在不断学习和提升的道路上，我将能够成为一名优秀的医学美容客服，并为更多的患者带来美丽和自信。

通过这篇文章，我希望能够将我在医学美容客服实习中所学到的经验和知识分享给其他人，同时也总结了自己的成长和收获。无论是专业知识还是沟通技巧，都是我今后在医学美容行业发展的基石。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务和帮助。相信在不久的将来，我将成为一名备受尊敬和信赖的医学美容客服。

电视台实习总结(优选四篇)

根据您的需求栏目小编收集了一些精选的消息“电视台实习总结”，在职场中，处理办公文档已成为一项基本技能，而范文模板在写作中至关重要。借鉴原文结构可以更好地掌握文章的整体框架。那么在工作中如何找到实用的范文呢？

电视台实习总结 篇1

提笔间，我真的是百感交.，感触万千。说实话，在电视台学习、工作的这些日子里，学到了不少在学校从未接触过的东西，不仅增长了自己的生活阅历，也学到了许多生活、社会经历：怎样做人、怎样工作、怎样与人相处等等；但最让自己钦佩和受用的是那种吃苦耐劳、不畏艰难、团结协作的精神。

第一天踏进株洲电视台《触点》栏目办公室的门时，我对这个节目还一无所知，从何学起都不知道。也由于一些手续上的问题，原本打算学编辑的我因进不去编辑房而在办公室足足坐了一天。然后接下来的一星期，每天按时来电视台却学不到任何东西，这对怀着信心来求知的我打击很大。有时像上课点名似的在办公室打了个转就回家，人际关系也得不到很好的处理。后来，通过心情的调动，觉得自己不能把实习当做好玩，这毕竟关系到以后的前途问题，于是主动找栏目的记者说话，希望能带自己出去.访。既然不能做后期，就先做好前期吧。然后，有了第一次外出.访的经历。之后的一星期就跟着记者出去.访了。每天积极地行动是十分重要的，不要仅仅是记者出去.访你就跟出去一下、看一下，而是在去.访之前，尽量了解.访事件的信息，构思接下来的.访与拍摄，.访回来后，要写稿，跟着记者去编片，这里的每一项行动都要求你自己积极争取，因为对于记者而言，每天的工作都很忙很紧，你要大胆争取参与这里面的每一个过程，只有这样你才能全面地锻炼到.、编、写能力。

后期制作绝不是一件简单的事，我到了栏目的编辑室，因为里面只有一套设备供编辑使用，所以我只能认真观察他的操作流程，遇到不懂的问题就问。果然专业的老师就是不同，对镜头的运用有自己独特的想法。在剪辑技巧上，画面剪得流畅，专题片艺术性强，蒙太奇用得巧。在操机水平上，速度快，非常熟练。以前在学校花两天时间编一个十分钟的片子，我就自鸣得意。在这呆了一个星期后，我才知道自己是多么渺小和无知。我还领悟到编辑人员不仅仅要技术过硬，而且个人修养上也要过关。一是要细心和耐心，把时间精确到帧；二是心态要好，避急躁，能够应对稿件的突然调动。

在的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的贫乏和在实际运用中的困难。刚开始的一段时间里，我对一些.访工作感到无从下手，这让我感到非常的难过。在学校，自己学的本来就不是很多，现在一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，所以在接下来的时间里，我将付出自己更大的努力去学习、去历练，为自己的人生创造更丰富的色彩。

电视台实习总结 篇2

有时候，机会总会在你没有准备的时候悄悄来到你身边，即便你没有任何准备，此时的你只需要抓好机会，尽全力迎接它。就像电视剧《小妇人》里的主人翁说的那样：只要努力就行，只要相信自己一定能行当我第一次踏进xx电视台时，根本没想到在接下来的三十天里，我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。一次偶然的机会，我的一个学习广告专业的朋友介绍我和他一起去xx电视台做毕业实习。虽然说我的专业似乎和电视台的工作搭不上边，我是学习电影方面的,但是朋友的好意也不能推脱。说干就干，没什么大不了的。熟话说，初生牛犊不怕虎。我豁出去了，正所谓“不入虎穴焉得虎子”。

第一天去电视台实习，我怀着既激动有有些担忧的心情。之前就听说过很多关于实习的新闻，说他们在单位实习要么被当成透明人，要么就是整天干着各种各样烦琐的杂活。我担心我会和他们一样。不过我也做了一定的心里准备。不管他们安排我做什么，我都会很乐意去做。毕竟我是来这里学习的，而不是来这里玩的。踏进办公室，我热情的和每个人打招呼。xx县实施“红色旅游开发项目建设突破年”，县上依托南梁革命纪念馆这个“全国百个红色经典景点”，做大做强红色旅游。xx电视台特举办了“魅力xx”栏目。xx县正在把红色旅游、生态旅游、黄土风情旅游、民俗文化旅游有机结合起来，大力挖掘旅游文化资源，形成独具特色的xx旅游形式。红色文化已经成为xx人民的宝贵财富、教育资源和精神遗。我被安排到“魅力xx”栏目组做编辑与播音工作。到了编辑室，李主任向我介绍了“魅力xx”栏目组编辑与播音工作程序和工作内容，以及相关的工作人员，之后我便开始了我的编辑播音生活了。

虽说第一天到编辑部工作就有同事和我开玩笑说，学电影的怎么来这里当编辑了。但我总是笑着说，来和你们学习啊。我并没有把他们说的话当作是“泼冷水”，相反，他们的幽默风趣倒消释了我心中的陌生感。很快，我便和他们打成一片了。从我决定到电视台实习开始，我就一直坚信那句话——只要相信自己就一定能行。也许经过的专业的编辑训练功底不是太厚实，也许我没有编辑部前辈们丰富的经验和阅历，但我依旧相信自己能做好自己的工作。

当我接手第一批新闻稿件时，真是有些忐忑不安，手足无措的感觉。我暗暗对自己说，没什么大不了的，你一定能完成。然后我凭着自己之前学过的知识及经验审稿，修改。在这过程中也遇到了不少问题。每次遇到什么问题我都会虚心的向前辈们请教，学习。他们都能够放下手中的工作耐心的为我解答，向我传授很多经验和知识。经过几次审稿，我发现，新闻工作者除了掌握好专业知识外，还要有很宽的知识面。因为新闻本身就会涉及到生产生活的各个方面。认识到自己的不足，我决定好好的给自己补补课。每天实习回家后，顾不上一身的疲惫，我就钻进房间，把自己所有的戏剧影视文学的专业书全都翻出来，重新温习和学习有关新闻编辑的知识。与此同时，我还坚持每天阅读一定量的新闻及报刊杂志，拓宽自己的知识面。

功夫不负有心人，凭着我对这份工作的热情和坚持，我学到了不少知识，同时也帮助新闻部的记者们修改了很多稿子。当我听到编辑部的主任对我的夸赞时，心里美滋滋的，因为我的努力和自信，换来了他们对我辛勤工作的肯定。我看到了自己的价值，使我更加努力地投身于这份工作中。

10月12日至19日我跟随xx县县委常委、纪委书记、副县长、县政协副主席以及县发改局、旅游局、城建局、党史办及南梁、林镇乡等相关部门负责同志参加考察延安、重庆、广安等地，实地参观了革命旧址、革命纪念馆及市政规划建设，考察学习外地红色旅游产业开发及市政建设工作。在考察期间，我认真听从电视台领导的安排，精心计划采访，以及摄象等工作。考察回来后，认真地将自己的新闻素材编辑整理，并且于10月21日第一次站在xx电视台演播厅，开始主持“魅力xx”栏目。首播受到了电视台领导的好评。经电视台领导批准，我先后主持“魅力xx”栏目三期。不同程度上，对我的专业知识以及实习经验的提高，起了很大的作用。

编辑工作需要激情，耐心和细心。无论你从事什么工作都需要激情，没有激情就没有动力支持你前进。编辑部的工作者闷每天都要争分夺秒地修改、编辑，还要经常加班，有时每天只能睡四、五个小时。但我从来没从他们的脸上看到疲惫和厌烦，他们总是精神饱满地投身于自己的工作中。我想，正是这份对工作的激情支持着他们。如果没有激情，他们不可能为此付出如此巨大的精力。编辑部的工作既繁琐又枯燥无味，无论严寒酷暑，他们都得静下心来慢慢地阅读稿件。如果没有耐心，他们不可能坐在办公室不厌其烦地工作着。细心同样很重要，因为这关系到

新闻播出效果的好坏。哪怕一个字，一个小小的标点符号，都会影响到新闻播出的质量。所以，即便他们再累也得提起精神，仔细检查，宁可多看几遍，也不愿意放过一个错误。如果细心。他们不可能做出如此高质量的新闻节目。激情让我们对工作充满热情，愿意为共同的目标而奋斗;耐心又让我们细致地对待工作，力求做好每个细节;细心让我们严把每一份稿件，做到精益求精。

在编辑部工作也有很闲的时候。没稿件的时候，编辑们都会看看杂志和报纸打发时间，或是聊聊天，说说笑。而此时，我总会很自觉的地抓紧时间多看看些新闻编辑的书记或是拿出之前改好的稿件，学习和总结一些常见的稿件错误。总之，编辑部是一个既充满欢乐气氛又可以学习和拓展知识面的地方。

实习让我收获了很多，无论是理论上的知识，还是实际生活中的知识，这些知识都让我受益非浅。我认识到在学校学好本专业知识的同时，还应该多参加些社会实践，拓展自己知识面，提高自己的综合素质，不断学习，多思考，多练习，多听多看。同时要学会与人相处和沟通，处理好人际关系。做任何事情都要对自己有信心。“有志者事竟成”，相信在我们的努力下。

电视台实习总结 篇3

姓名：学号：班级：

实习是一项综合性的、社会性的活动，是一个由学校向社会接轨的环节，是学校学习向社会工作转型的一大模块。

20xx年7月份开始我到德宏电视台技术制作播出部实习，通过为期两个月的实践和学习，了解了新闻节目制作流程，使用非线性编辑软件，到德宏电视台播控中心机房参观。

初来乍到，面对陌生的环境和陌生的老师我难免会有些紧张不知所措。根本没有想到，在之后的两个月，我会在这里收获一段快乐而难忘的时光。办公室的老师们热情友善的给我讲解工作流程和技术部的各项设备的操作和使用，为我这个很少有机会参加工作实践的学生来说，上了良好的第一课。

在德宏电视台技术制作播出部实习，让我第一次接触到了电视台新闻节目的制作过程，在实践上真正的认识到了新闻节目是如何制作的，如何播出的，整个新闻节目的流程和工作方式是怎么样的，这些都是我在学校的时候在课堂上学习不到的。从开始实习的第一天起，我就跟随着老师学习如何封碟子，学习新闻联播播出时的流程和方式。从演播厅的设备到机房的线路和操作都从零学起，看线路图学习信号的走向和流程，了解和懂得各种设备的原理，并且能对设备进行简单的操作。懂得了新闻节目的制作流程和直播过程。

在短短的这两个月实习期内，我接触到了大量在学校无法学到的实际知识。以前在学校所接触的实践类课程比较少，大多是关于理论的学习，但是通过这次学习，我充分的认识到了动手能力的重要性。通过这次实习，自己的社会实践能力大大地提高了，适应社会的能力强了，动手能力有所提高，以前在操作设备的时候总是畏手畏脚，这次实习之后，操作设备时也比较敢于动手，并且对技术类的工作有了新的认识。实习也增强了我人际交往的能力，在和老师交流的过程中也增强了自己的交流能力，为以后的工作和生活积累经验。

实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的两个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。通过这次的实习我发现自己还存在着不少问题，不仅仅是动手能力不足，相关电视新闻类的专业知识也比较欠缺，在学校学习时涉及的面太窄，学到的知识过于单一，而且没有形成一个很好的体系。联系实际的能力比较差，课本上得到的知识不能运用到实践中去，没有一个知识储备体系。在今后的学习中还需要在各方面去提高自己的各方面的能力，尽可能完善自己，不断提高自己的能力和相关的理论以及实践知识，为将来的就业打好坚实的基础。

实习虽然很辛苦忙碌，但对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

最后要感谢每一位对我孜孜不倦的教导和老师们的帮助，谢谢您们。

电视台实习总结 篇4

一、实习目的

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论就应与实践相结合。透过此次实习，让理论的花朵盛开在实践的土壤中，为以后的成功搭一座桥梁。

1、透过本次实习使自己能够将多年学习的理论知识运用到实践里，使理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为自己以后的工作奠定更好的基础。

2、在实习过程中使自己走出生活多年的校园，与社会来一次亲密接触，透过短暂而又充实的实习体验由学生转变到职业人的过程。为不久后真正步入社会积累经验，也为离开象牙塔理解社会的历练提前做足心理准备。

3、借助此次实习的机会学得更多学校里获得不了的知识，培养团结协作精神，充分发挥主观能动性，学习与人交往的技巧，进一步提升自身的综合素质。为接下来的求职之路增加更多的筹码，以获得满意的就业机会。

4、经过实习这一过程的磨练，来开拓眼界，使自己有一次丰富充实又富有新鲜感的实习经验，拥有一次难忘的学习经历。

5、抓住这样一个个性的学习良机，透过理论与实践的结合，进一步提高自己的播音及采访技巧，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维及实际工作潜力，以便提高自己的实践潜力和综合素质，帮忙自己以后更加顺利的融入社会，服务社会。

6、透过本次实习锻炼，对电视节目策划、录制以及后期制作技术和电视节目的推广等潜力进行实际操作和锻炼。使我们能够在掌握理论的同时，在实习过程中对专业知识进一步理解和消化。充实和丰富自己的专业水平，为自己今后走上工作岗位做好准备。

二、实习时间

20xx年9月2日20xx年2月28日，实习时间共半年。

三、实习单位及介绍

通海电视台是县级电视台，虽然近年取得了长远的发展，但规模还是很小。通海电视台分为新闻中心和栏目部两个部门。新闻中心负责每一天的通海时政新闻和通海民生新闻的播出，栏目部负责《法制通海》等栏目的1

播出。

四、实习主要资料

电视台里的人员分工，理论上分为文字记者、摄像记者、后期制作和主持人。大家的工作分为：一个文字记者和一个摄像记者两个人一组外出进行采访，文字记者负责记录采访资料然后撰写新闻稿，摄像记者就这负责新闻视频的拍摄工作然后将视频交给后期制作，主持人负责配音和播报新闻，而后期制作则把视频进行处理剪辑并制作字幕。但是，在实际的工作中分工却没有那么明确，有时候除了主持人，记者通常要将拍摄、撰稿、新闻视频制作等工作一齐做好，后期制作也会外出采访，能够说电视台里个个都是全能人才。在通海电视台，一般是这样的。

在电视台，我的工作便是在新闻中心做一个实习记者，因为自己大学学的并不是新闻专业，我对电视台的各项工作都很陌生。刚到电视台，我只是作为台里的机动人员，随时待命，做的事情其实就是给各位记者老师打杂，在办公室帮他们打稿子、抄录同期声等，即使外出采访也只是帮他们拎摄像机、拿话筒、抬三脚架等工具，在拍摄过程中做些的辅助工作，比如打板、记录受访者的信息、传递话筒、向受访者提问等。在之后的实习过程中，我对电视台各项工作从陌生到熟悉，随着实习时间的推移，我的工作资料也逐渐从打杂开始深入，一个月后我就被分组外出完成采访任务了。我被分了和一个姓钱的记者一组，他实际上就是带我的师傅，因为他比我也大不了几岁，我和他关系处得还不错，平时我都是叫他钱哥。在整个实习期间，钱哥教会了我很多在学校学不到的东西。

4.1外出采访

分组后第一次完成采访任务是在国庆节当天，也是我第一次在国庆节工作，刚好轮到钱哥假期第一天值班。当天中午我和钱哥一齐到通海有名的旅游景区——有“秀甲南滇”之称的秀山，在秀山涌金寺采访秀山公园针对国庆黄金周吸引游客的举办的“素食文化节”。到了活动现场，十多分钟钱哥就把需要的镜头拍摄够了，然后摄像机便交到了我的手上，让我自由发挥，当时相当激动，扛着摄像机一通狂拍，还在人群中边走边拍。之后的结果是被钱哥骂了一顿，因为我太不专业了。骂完之后就开始教我拍摄技巧，告诉我就应如何选拍摄位置，该从什么角度拍摄等，讲完又让我去拍，拍完又再讲。原本我把拍摄想得很简单，单一的认为镜头的好坏仅仅与一个摄像师的技术水平有关。其实不然，拍摄方法的好坏当然与一个摄像师的技术水平有关，但画面所交代的资料不仅仅需要摄像师具有较好的拍摄水平，更重要的是要具备现场构思画面和捕捉镜头的潜力。

假如摄像师没有这种潜力，那么所拍摄到的超多素材将平凡无奇，少了出彩的画面，再好的修改也只能做出一期平凡的新闻。采访完回到办公室，钱哥又教了我如何进行新闻策划。策划是每条新闻的关键，而策划也是最不容易做出来的，策划就相当于金字塔的最底层，是根基，也是最主要的一层，任何一条新闻都需要记者在采访前进行快速的策划，对新闻进行定位，这样才能构思现场画面，才明白需要拍摄哪些镜头，任何一条新闻的成功与否都在于它是否有一个好的策划。最后钱哥还交给了我一个任务，就是为这天采访的新闻写新闻稿。

国庆收假后，我每一天都要跟随钱哥外出采访，刚开始基本都是钱哥把主要镜头拍够了再把摄像机交给我，然后对我拍摄存在的问题进行纠正，现场教我怎样选取采访对象和怎样进行采访前沟通，什么时候该取大景什么时候该特写。他还会刻意培养我的新闻敏锐度，用他的话说就是想做出好的新闻务必有敏锐的新闻嗅觉。才两个星期的.时间，我就被调教得能够独当一面了，成为了他的合格搭档，一些没有领导出镜的普通民生新闻他都很乐意当甩手掌柜。

在这半年的时间里，我跟随钱哥基本走遍的通海的每一个地方，有些地方是我在通海生活了二十多年都没有去过的，由于工作的需要我在这半年的的时间里尝遍了通海的所有美食，当然我在这半年的时间里也采访了不少的新闻，透过镜头从另一个角度看到了我从小生活的家乡的另一面。我看到了家乡的杞麓湖是怎样被治理保护的，看到了通海的纳税大户通变集团是怎样进行科技创新的，看到了很多农村基层干部是怎样服务人民的。我还有幸参与了一届通海的人大和政协代表大会，虽然只是县级的代表大会。

4.2新闻视频的后期制作

制作视频时的辅助工作贯穿我整个实习过程，主要工作资料是为视频添加字幕和简单的废镜头剪切。这两项工作在整个视频制作过程中能够算是最简单的，接触了几次后我已经能够熟练完成这项工作了。例如为视频添加字幕主要分为两个阶段：

第一个阶段，看视频记录文字，将文字整理成word文档。由于很多新闻的受访者都为普通市民或者农民，普通话在我所在的城市并没有推广开来，我务必将很多方言性的词语转换成普通话的表达方式，怎样准确将方言的意思用书面语表达出来，着实费了我不少脑筋。

第二个阶段，运用视频处理软件AfterEffects，将文字粘贴到专门的制作框里。这个工作的困难在于时间轴的确定，字幕出现的时间点、出现的时间长度都要掐的比较准确。这就需要反复地校对视频和字幕的同步度，这是一项需要耐心的工作，有些枯燥，但是却让我学到了一门技能。后期制作比起外出采访，虽然我自己的动手实践相对较少，但透过修改老师详细的教我用了几次视频修改软件，我觉得后期制作还是容易的，主要还是视频修改软件操作的熟练程度，在加上细心一点就能够了。而我做的只是最简单的剪切，基本没出过错。

4.3撰写新闻稿

刚到电视台我所接触的文字工作大多是关于校对稿件。校对主要是对记者老师们写的新闻稿进行错别字的校对、修改。偶尔也为记者老师们打他们写好的稿子。之后跟了钱哥以后，每一次采访回来他都会让我也写一篇新闻稿，虽然我写的新闻稿都不会被采用，但我还是很认真的写好每一篇新闻稿交给他，并不是当做任务在完成，钱哥每次也会帮我修改我的稿子，还把他自己写的稿子拿给我比较，让我发现自己的不足。撰写新闻稿是我在实习期间做得比较多的一项工作，所以体会颇深。首先，我学会了电视节目撰稿的基本模式，还学会了如何把稿子写得更贴切、更深入。在写前一两期的节目时，我写的稿子有很大的漏洞。但经过钱哥的指点，再透过和他稿子的比较，在之后的撰稿中，我的写作潜力有了很大的提高，也得到了钱哥的赞扬。我的稿子一部分资料也会被他所采用。

五、实习总结和体会

5.1实习总结

电视台实习的半年中，我收获很大，从一开始的一无所知到之后的渐渐上手，逐步对电视媒体这一新兴媒体有了更为全面深刻的了解。并且，我在实习中，也发现了自身所存在的不足，这对于完善自己，使自己更好的适应社会作出前瞻性的准备。

1、作为一个好的编导或传媒人，都务必得有深厚的文化底蕴和文学功底。从我在撰稿这块上，便暴露出了我浅薄的文化底蕴，也感到了文学功底的薄弱。所以我务必加紧丰富文化常识和文学写作潜力，要持续肚里时刻有墨，能在任何时候都能随之发挥。

2、我还缺乏的就是创新。我不断努力探索、坚持创新理念，创新是源动力，有创新才有发展。比如说，在工作中能做到不循常规，以一种创新的形式去完成工作，这不但能为工作赢得时间，提高工作效率，而且还能赢得领导或同事的肯定和表扬。还比如说，在讨论一个课题或者在写一份调研报告的时候，如果能用独特的思维提出新的思路、新的观点、新的方法，这对的个人发展十分有利。

3、对于地方性的电视台经营模式，好的地方是，能够借助于地缘优势生产适合当地文化和富有地方特色的文化活动和经济活动，这种与生俱来的地缘优势是十分明显和强大的。另外感受更多的还是一种不正规，制作的广告基本没有什么创意，都是平铺直叙的记录产品信息。所有的技术人员几乎全部都是全能人才，及文稿，拍摄，后期处理为一体的多功能人材，工作强度十分大，也就造成了分工协作潜力的不强，没有发挥出一个群众的智慧和潜力。媒体行业就应是一沟活水，让不同的思想和智慧自由自在的碰撞交流才能源远流长，如果是一潭死水的话，最后出来的只是一个个的生产加工者，这种流水线的经营模式让人很难发挥出创造力。

每一次的成长都会伴随着痛苦的经历，不经历风雨真的是见不到彩虹。对于这次的实习经历，我觉得对我最重要的一点就是对我性格的磨砺，让我学会了忍耐，学会了包容，学会了如何在一个陌生的环境里找到熟悉的感觉。

5.2实习体会

无论在什么岗位上，都要干一行爱一行，兢兢业业，总能干出一番成绩。我这次实习的单位跟我的专业并不对口，起初我是想着这个工作能够多与社会接触，能够让我得到更多的锻炼。事实也证明的确给了我很大的挑战，但是挑战就意味着能够学得更多东西。这次实习让我领悟到，虽然专业不对口，但是如果可塑性强，能够适合很多行业，适应社会的潜力更强。

1、待人要真诚，这是每一行业的共通点。踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的同事，还有老师们打成一片。我想，就应是我的真诚，换取了他们的信任。

2、要善于与别人沟通。沟通是一种重要的技巧和潜力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解。

3、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都十分信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

4、拥有良好的团队意识是成功的关键。如果没有个体就没有团队的存在，没有团队个体也谈不上成长和发展；是个体组成了团队，更是团队成就了个体。在团队中，任何一位员工的利益都是和他人在一齐的，帮忙别人就是强大自己，帮忙别人就是帮忙自己，别人得到的并非是我所失去的。在每个团队群众的企业中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，我们自觉或不自觉地都会工作在某个团队，为了一个共同的目标而努力。常言道：“人多力量大。”加入团队能够减轻“独立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。所以个体有事总是求助于团队，以获取指导和支持。同时我们透过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感和归属感。

5、学无止境，有了工作不代表学习的停滞，相反，只有不断地学习才能将工作做得更好。我在电视台的实习过程就是我不断学习知识和技能的过程，比如添加字幕要求我务必学会使用AfterEffects软件，没实习前，我是绝对想象不到要学习操作视频处理软件，也没有学习的动力。但是当我来到电视台后，我只有不断学习，才能够让自己融入这个群众，才能够获得大家的认可。活到老，学到老，在职场中只有不断学习充实自己，才能够获得更多的机会，才有机会取得事业上的成功。

台里领导的亲切关怀，钱哥和各位老师的倾囊相授，都给了我很大的帮忙，让我能够在短短的实习期里学到很多知识和技能。记者老师们们用心工作的热情也感染着我，使我认识到作为电视台的一员是值得骄傲的，因为我们的工作是真真正正在为人民服务。实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就能够以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

同时，透过实习，我也发现了自身的不足。首先是在工作开始时，我不够用心主动，总是等待着任务，等着老师们忙但是来的时候叫我，而不是主动去获得任务，去要求跟随外出采访。其次是在与人交往时，还不是很放得开，没能够立刻融入新的环境和群众。这些都是我在以后的工作中要克服的，我也会努力弥补这些不足。

半年的实习，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我会充分发挥自己的潜力，展现自我，用心向上，努力进取。总而言之，实习是一个发掘问题的过程，包括自身的问题和实际问题，关键在于理论联系实际找到问题的要点和解决方案，不断在错误中成长。在今后的工作学习生活中，要认真向前辈们学习，学习他们对工作认真负责吃苦耐劳的精神，用自己的实际行动为社会作贡献。

有些人可能认为实习完了，就是完成任务了。但是我不是这样觉得的，实习结束了，但是学习还没有结束。与栏目的编导持续良好的联系，透过他们能够了解到最新电视制作模式。因为科技时时在变，个性是媒体这个行业变化就更大了，持续联系，其实也就是让自己与时俱进，把学到的知识和技术融入到最新的理念中去。还有一个比较现实的原因也就是关系到就业。与栏目的编导们有一个良好的关系的话，他们很可能就是以后的伯乐！

在电视台的实习不仅仅是接触专业的环境与知识，也是在接触社会工作，我开始明白在社会中工作与生存的必备品质与态度，为人处事的方法，及作为一名电视人的标准。

纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。这次电视台实习不仅仅让我找到了理论与实践的结合点，学习并掌握了在学校里学不到的知识，而且教会了我如何融入社会，与人交往。既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作潜力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富。

客服实习周记(经典十三篇)

我们听了一场关于“客服实习周记”的演讲让我们思考了很多。周记是分享生活中中的一些琐碎的小事，老师都有布置学生写周记的习惯。坚持写周记我们可以从身边小事中汲取更多的生命能量和智慧。经过阅读本页你的认识会更加全面！

客服实习周记【篇1】

第一周

这是我第一次在一家知名互联网公司实习，我被分派到客服部门。作为一名大学生，我对客服这个职位有着浓厚的兴趣，因为我相信这个岗位无论对个人还是对企业来说都非常重要。

第一天，我的导师小王带我参观了整个部门。我被震撼到了，这里的工作氛围非常浓厚。整个部门布置得面面俱到，每个人都精心组织了自己的工作台。面对屏幕前的每一个客户，客服们全神贯注地处理问题。小王告诉我，客服工作不仅需要细心、耐心，更需要与人为善。

第二天，小王开始让我参与实际工作。我首先接到一个来电请求。电话里是一个困扰已久的客户，她碰到了一个难题，而我要帮助她解决。我心里有些紧张，但我尽量保持冷静并询问问题的细节。在谈话中，我察觉到她的语气有些焦急，于是我主动给予她安慰和鼓励。最终，我成功地为她找到了解决办法。这是我第一次真正体验到帮助他人的成就感，使我更加热爱这份工作。

第三天，我接到了一位外国客户的求助电话。面对这样一个语言不通的情况，我有些失望。我回忆起小王昨天告诉我的“与人为善”的原则。于是，我开始用简单的英语和他交流，并不断使用手势向他解释。尽管有些困难，但我坚持不懈地努力，直到问题完美解决。我为自己战胜了语言困难而感到非常自豪。

第四天，客服部门组织了一次讨论会。在会上，每个人都分享了自己的工作经验和遇到的问题。大家围绕各自的问题提出了建设性的建议。我也积极参与其中，虽然经验不多，但我的建议也得到了大家的认可。这次讨论会让我深刻地了解到，客服工作需要团队的协作和共同成长。

第五天，我进行了一次模拟面试，面试官是客服部门的主管。我非常紧张，但我还是尽力在面试中展示自己的能力和知识。面试结束后，主管给我提出了一些建议并表示对我在实习期间的表现非常满意。我对自己的表现感到非常满意，也对客服工作的挑战感到更加兴奋。

第六天，我的导师小王对我的表现给予了高度赞扬，并带我参加了一次全员培训会议。在会议上，我们对过去一周的工作进行了总结，并制定了接下来的目标。通过这次培训，我了解到客服工作远远不只是回答客户的问题，还需要不断学习和提升自己的技能，以更好地服务客户。

第七天，这一周的实习结束了。回顾这一周的实习经历，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的沟通技巧、处理问题的能力和团队合作能力。我深深地体会到了客服工作的重要性和挑战性，并对未来的职业发展充满了信心。

客服实习周记结束了，但对于我来说客服职位所带来的启发和成长将伴随我一生。我会继续努力，成为一名优秀的客服人员，为客户提供更好的服务，为公司的发展做出贡献。

客服实习周记【篇2】

第一周时间：20xx年5月23日~20xx年5月28日

实习内容：

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！

第二周时间：20xx年5月30日—20xx年6月4号

实习内容：

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

实习感受：

培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是

蛮重的。我只是在这里实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。

第三周时间：20xx年6月6日—20xx年6月11日

实习内容：

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难……就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！

第四周：时间：20xx年6月13日—20xx年6月18日

实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢？上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周时间：20xx年6月20日—20xx年6月25日

实习内容：

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿；桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。

第六周时间：20xx年6月27日—20xx年7月2日

实习内容：

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帆风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周时间：20xx年7月4日—20xx年7月9日

实习内容：

这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。

第八周时间：20xx年7月11日—20xx年7月16日

实习内容：

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4个小时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多8个小时！下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的.“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。

第九周时间：20xx年7月18日—20xx年7月23日

实习内容：

这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。

实习感受：

其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢？我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般C店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。

第十周时间：20xx年7月25日—20xx年7月30日

实习内容：

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学经验呀！自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。

第十一周时间：20xx年8月1日—20xx年8月6日

实习内容：

这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时候，如何促成交易呢？在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了，喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以，如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付款的。

实习感受：

顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在3天内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了，然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第12周时间：20xx年8月8日—20xx年8月13日

实习内容：

这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维，也称天然丝。它与羊毛一样，是人类最早利用的动物纤维之一，根据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的动物蛋白质纤维，是丝绸织造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐热性。桑蚕丝它不同于棉和化学纤维，与人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼容性，对滋养和保护皮肤有相当的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被当之无愧誉为“纤维皇后”，是世界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香云纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受：

这个星期，学习的真丝专业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我们也是学不到太深层次的东西，毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顾客是蜂拥而至，每天的访客量都在刷新纪录，以至于日销量有点大。这样子，无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的，有些客人也相当的烦人，准备买几件衣服吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页的进入，然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的，算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间，这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销，每天的发货量也有点大，发货人员有时候就无暇再仔细检查货物，发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己处理一点售后的问题。

第13周时间：20xx年8月15日—20xx年8月20日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝专业知识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是燃烧法，抽出部分纱线燃烧，真丝看不见明火，有烧毛发的味道，丝灰成黑色微粒状，可以用手捏碎；仿真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶块。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣服都是做成偏大半个码，这样子顾客可以根据平时的穿衣尺码选购，缩水后衣服只是偏大一点点，真丝的服饰本身就是穿宽松一点比较舒服的，也就是说缩水后的衣服穿起来刚刚好。最后一种是品号识别法，我国产绸缎实行由5位阿拉比数字组成的统一品号，这5位数从左开始第一位数字代表织物的材质号，全真丝丝织物为1，化纤织物为2，混纺织物为3，柞蚕织物为4，人造织物为5。

实习感受：

我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买家觉得我们家的真丝衣服比商城便宜很多，不敢相信这么低的价格能买到真丝的衣服。特别是后期，我们家在做年终大促的时候，问我们家的衣服是不是百分之百的真丝的顾客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方法，我就能较好的解答类似于是不是正品的问题了。其实，我们家老大从事真丝服饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有专卖店的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在网店上买东西的顾客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顾客，买东西之前都会咨询很久。关于价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怎么解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对于新顾客，老顾客就比较容易解决，他们大部分是对产品满意才来的，所以对于再次购买，往往就是看到满意的就直接购买了，完全不需要多操心。现在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顾客需要大把经历去挖掘，但是老顾客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些优惠去回馈老顾客，我想，老顾客光顾的频率会更高一些。

第14周时间：20xx年8月22日—20xx年8月27日

实习内容：

这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组织稳定，印染饱和度较高，色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好，抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其，也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄，重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎面非常高贵，手感滑爽，组织密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属于交织面料。它的特性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适，是针织类新特面料。科技含量高，属于高档精品。

实习感受：

这个星期，学习的东西有点深奥。其实，或许任何知识越往后学习也就越深入，也越难理解。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在任何时候，我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟，在校园里，我们学习的只是某一个专业的知识，有时候对于其他专业的知识，可以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从事的岗位不一定跟专业有关，因此，我们需要学习非专业的知识。只有通过公司的培训，自己虚心向老前辈学习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题，学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顾客的问题。我还是一如既往的需要求助我的同事，或许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的是晚班，只有两个人在值班，遇到一些比较刁难的顾客，他们往往会问一些很专业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那只有两个解决方法，一个是去百度，另外一个是打电话给经理求助。其实，这两个方法都需要花费一点时间，这个时候，回复顾客的平均时间又延长了，这对于我的个人考察也是不利的。所以说，平时多学习一点跟真丝服饰有关的知识还是非常有必要的。

第15周时间：20xx年8月29日—20xx年9月3日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：

这个星期，公司组织我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。那个时候，真的很感动。真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。

第16周时间：20xx年9月5日—20xx年9月10日

实习内容：

这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维，纤维中含有人体所必须的18种氨基酸，与人体所含的氨基酸相差无几，可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢，故可以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服，不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌，而且还能增强体表皮肤细胞的活力，促进皮肤细胞的新陈代谢，同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好，在正常气温下，它可以帮助皮肤保有一定的水分，不使皮肤过于干燥；在夏季穿着，还可以将人体排出的汗水及热量速度散发，使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐变黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。

实习感受：

这个星期，带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客，上星期她再次光顾了，很巧的是，两次都是我接待的，只是用的旺旺名不一样。其实，我只是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特地上旺旺问我叫什么，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客服。当然，表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好，这是我第一次，以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动，我相信，在以后的日子里，回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死，但是，我相信，绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客，但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在，公司已经招了新客服，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里，我会一如既往，做好我的本分工作。

第17周时间：20xx年9月12日—20xx年9月17日

实习内容：

这个星期实习的是差评师。所谓的职业差评师，就是专门给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的赔偿，以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高，做的很专业，往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究：

第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺；

第二，卖家没有或者很少中差评；

第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什么产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评师手里有同样的产品，但是是坏的；

第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较远，邮费比较高的地方进行购买。为什么差评师有这么多的讲究呢？

首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对他们来说是致命的。

其次，因为要考虑到卖家不屈服，他们就损失了，东西贵重，损失也比较大。

最后，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。

实习感受：

其实，有些时候的差评并不是职业差评师给的，甚至于问题并不是出在产品上，而是买家对我们服务或者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其他买家，这真是只是一个很单纯的动机，谁会知道这背后的影响那么深远呢？当我给买家中差评的时候，他们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以鼻，怀着正义的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其他买家造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，他们把店铺当做子女一样的抚养，费了很多心思。所谓金无足赤，人无完人，每个人的能力都是有限的，不可能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完美，只要卖家的服务到位，产品很好，对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家及时发货，产品质量不错，服务到位的时候，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓励，要知道，买家的好评是卖家坚持的动力啊。

第18周时间：20xx年9月19日—20xx年9月24日

实习内容：

上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是，排出职业差评师给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢？首先，产品质量一定要实事求是，要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次，只给顾客推荐合适的产品。有时候，顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码，因为合适的穿起来才舒服，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满意的答复。最后，主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有因为快递的原因延误，顾客也会理解。

实习感受：

虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样，但是，不可否认的是，我从中学到了很多东西，包括同事关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了很多关于淘宝的知识，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会时常到淘宝大学充电，分享他人的经验，让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝服饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关于真丝的专业知识。但是，或许是自己不够努力，又或许是这门课程过于深奥，所以对于真丝的知识还只是略知皮毛，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份工作，回到校园上课，或许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。

客服实习周记【篇3】

1 . 嘉信银行将来因你而来。

2 . 不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

3 . 三实习是综合潜力的一次全面考验，除了考察我们的专业水平和理论知识以外，还考察了我们的处世态度，做人原则以及处事方法，简而言之，就是考察我们是否懂得怎样做人。勤奋是首要的，到得最早走得最晚，通宵达旦这些都就应是家常便饭而不是邀功领赏的资本，因为我们是实习生，是来学习的;主动与老师的交流同样重要。此外，创造性地思考和大胆的实践也是专业实习过程中所应具备的素质。

4 . 其次，自己也学到了以前所没有学到过的东西，那就是交流沟通。这两个词看似简单，而且人人都会，但是会和会不一样，重要的是如何交流如何沟通!作为记者，要善于把新闻事件背后的故事挖掘出来，要让被采访对象能够信任你，把积压在心里的话向你倾诉，这样才能使一条新闻能够丰满起来，而不至于只是个骨架没有资料。除了要善于交流沟通外，善于思考也是必不可少的，对于新闻来说，如何透过自己的思考丰富新闻的资料，增加新闻的深度是记者显现功力的地方。另外，还要善于分析材料。

5 . 张家港农村商业银行伴随您成长的银行。

6 . 一把许多事情想象的过于简单。在新闻媒体工作，是高度紧张的。因为我们务必及时应对随时发生的状况。

7 . 华山的美，是千姿百态的，他既有彰显北方气魄的豪迈气势，又有谱写出中华之魂的大气凛然，但是又不乏婉约柔美的少女情怀，和水墨丹青般的清新淡雅……万丈山门依天开，浩瀚星辰手摘来。怀揣明月问古今，铮铮铁骨可有魂？云雾飘渺仙女衫，飒爽雄姿陕北汉。一峰一景皆是情，一山一韵在其中。脚踩南风俯群山，胸怀顿开纳百川。

8 . 举目望去，但见两山夹峙而立，中间一条幽深的峡谷横亘在眼前，蜿蜒曲折，延伸而去，突兀的石头随处可见，一条小溪欢快地流淌在石缝之间，打破了山谷的静默。

9 . 美丽的菊花散发出诱人的香味，每一个人到了这里都要弯下腰来闻一闻，仿佛吸足了氧气，站起来就觉得心旷神怡，走起路来显得那么精神。登上钟姿山，站在高处向下看，只见满园的菊花，红的像火，黄的像金，白的像雪，粉的像霞……在绿叶的衬托下，显得更加娇媚。整体看来，就像一块花地毯。

10 . 在定目标时用“尽量”这个词只能证明你在给自己留后路！一个随时准备遇到敌人就当逃兵的战士怎么能打胜仗呢？“至于死地而后生”，你敢吗？

客服实习周记【篇4】

充实的实习生活，不断的提高这自己，完善这自己，强化这自己。不管结果如何，努力奋斗，相信明天会更好。

第一周周记

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，怀着梦想来到了美丽的XX，到达当天公司安排了宿舍，接下来几天熟悉了下环境，买了些必须品。剩下的等待25日的培训。

7曰25日上午，准时到达公司，开始培训。在接下来的几天里，我们接受了严格的急训，如此的充实与精彩。培训不知不觉到了29日，培训老师下发了实战任务，每人都必须完成10份问卷调查。虽然听着没那么难，当时也没感觉到困难。可出了公司，才发现什么叫做出师不利。整整一小时，任务没一点进展，后来反思自己，让自己更加的热情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份问卷调查，接下来，汗水浸透了领带。晚上10点半拖着疲惫不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任务，发现社会就是这么现实，这么的冷漠，人与人之间的利益关系，真想说这个社会到底是被谁祸害了。。。同时也发现了人们对保险知识的淡薄。7月30日晚，培训老师依旧下发了问卷调查任务，任务量是昨天的两倍，没有经验的我们如同小鹿乱撞般病急乱投医，上至70岁老大爷，下至16~17小伙子，一个都不放过。然而帮我们的人少之又少。我们必须拿出拼命的精神去奋斗，去拼。随着最后一张问卷填写完毕，终于结束了实战任务，看了下时间，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奋斗的样子。。。突然想到自己还没吃晚饭，想了想还是算了吧，回去还得写两份1000字的资料。到了宿舍，去洗澡，谁料到这个澡洗了1个多小时。。。没错是的水管爆了。。这下洗开心了。。。水管堵好了。看了下时间1：24.感觉整个人生都灰暗啦。然后埋头写完两份资料。。经过绞尽脑汁的码字，终于完成了。看了下时间2:15心想终于可以睡觉了。谁料发现衣服还没洗，没办法继续洗去。。。洗完几件衣服后发现将近凌晨3：00了。想了下早晨6点得起床去吃早餐，由于离公司较远，为了避免迟到。必须得拼啊。。。

我没有后悔来到这里，因为这是我选择的路，爬也要爬完它。经过这几天充实的生活，学到了很多东西，明白了很多道理。我很庆幸，终于可以真正的接触这个冷漠的社会了。加油!

第二周周记

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，预示着培训期的结束和正式工作的开始。

早上9点，斗志昂扬的我们来到了我们日后的工作单位，银行保险部，理财中心。每个人都是无比的兴奋，人生的第一次上班。随着观景电梯缓缓升高，XX的风景一览眼下，澳门也映入眼帘。停在了29楼。刚出电梯就看到墙纸上写着，欢迎保院精英。心情更是激动。9点半早会正常开始，而这次晨会由我们保院生出演。一段精彩的小苹果。这段精彩的舞蹈迎来了大家热烈的掌声，同同时也带动了会场的气氛。

上午由领导为我们详细介绍了银行保险。以及我们的任务。下午去分公司学习公司流程。领导说要持续一个月。下午2点大家准时到达XX市人寿分公司。而我进入了公司的核保部，经过一下午的学习，我对核保的流程以及细节更加的掌握了。期间还学会了如何去整理资料，以及投保单的录入。经过一天紧张的学习，虽然很累但我学到了很多东西。接下来的几天一直都在巩固学到的知识。

20xx年9月9日周五，预示这一周的结束。进入放松期间，可谁料，周六周日都有活动，而我们必须要参加，虽然没有了休息的时间，但相信我们能学到很多有用的知识，为以后的工作做好充足的准备。加油!

第三周周记

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，这一周的任务是培训。

周一上午，去公司开完早会，差不多10点了，接到了去广州培训一周的消息。中午吃了饭，收拾完行李就赶去公司集合买车票。下午5点到达了广州。当天晚上的会议，培训老师跟我们说了这一周的安排。虽然时间很紧凑，课程很紧张，但能接触到更多东西，想想也无所谓。

我们理财规划师一个班120人，来自广州各个城市，都是陌生的面孔，我们XX实习生被分到各个小组。而我争取到了第六组的组长。周二早晨，见到了第一个讲师。9点半正式开始上课，一直到12：20。下午2:30开始上课到下午6:30。紧凑的一天过得的如此充实。

在这单一的一周里，让我大长见识，结实了很多同行的前辈，他们分享了许多宝贵的经验，从他们那学到了很多实践技能。也接触到了7个优秀的讲师，见识到了他们的口才，专业的话术，以及怎么把握课堂气氛。

周五下午回到了XX，结束了这一周，我感觉到我在成长，加油!

第四周周记

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，进入了新的一周，在这艰苦的一周里，尝到了打击的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定会有绊脚石，就看你怎么去处理。

周一上午，领导发布了积分兑兑碰的国寿大回馈活动的消息，听的我是热血沸腾。接下来的几天里每个人都在熟悉这次活动的话术流程及细节。每个人都要通关。我们在周四上午都已完成通关。上面也下发了每人20个客户资料。我们首先要做的就是电话约访。而我的第一通电话就出师不利，被客户委婉的拒绝了。当然我没有灰心，再第二天我又陆续约访了几位客户，终于成功了一个，是在周五下午7点半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客户说他同学来了，没时间。周六周日也没时间。当时的确很郁闷。都到人家楼下了，人家不让进家门。感觉很不是滋味。经过周六周日的调整。已经准备接受下一周的考验了。

加油!加油!加油!

第五周周记

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在这一周里收获了不少东西，深刻的体会到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的资本，不是完成任务，最大的收获是生活中多了一个信任你的人。

有这样一句话，依赖感大于实力，销售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做销售的肯定是先销售自己，让对方足够的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在这一周里，接触了3位客户。他们有的是只听你说，有的是排斥自己，有的是不断问你问题。我觉得让客户多说是最好的销售方式，在以后的工作里去不断的完善自己，加油!

虽然这一周的电话约访被拒绝了很多次，也被人骂过，收到了不笑的打击。但我没有多想。有一句话是这样说的，拒绝时成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客的每一次拒绝都是在为你存钱。坚信下去。

这一段时间虽然没有业绩，但我学到了很多比业绩更重要的做人道理。继续加油

第六周周记

9月9日~9月14日

20xx年9月1号，周一，平常的开学季，对于我们来说已经没有往日的激动。新的一周的开始，业绩还是没有触碰到，但在我的预料之内，加油。

在这一周里同样经历的不少的挫折与辛酸，放鸽子。但我想只要坚持一颗坚持不懈的心，加油，努力。就一定有收获，一定会成功，热爱我的热爱。加油争取下周出单。

本来这周六预约了一位客户参加国寿回馈活动的，结果会前被人放鸽子，但我觉得是我自己没有尽职尽责，让客户满意。工作不到位。以后要加以改进。客户说了一句话：做保险的不能让人反感。感觉这句话很对。如果一个人对保险没有认可。你去了几次他还是没有转变，那么再去就可能会给人家带来反感，要是他对险意识好，他就会接受你。

做保险就感觉谈恋爱一样，但我对客户就像初恋一样。

第七周周记

9月15日~9月21日

20xx年9月9号，周一，中秋节，这一天，心里满满的都是思念，想想到现在已经第三个中秋节没在家团聚了，心里有一点惆怅，但我们现在的第一任务是工作，不能想的太多。

在这一周里，有了很多感触，明白了销售工作流程中跟进的重要性，比如找客户谈完之后，晾人家N天，等你再去找这位客户，人家已经忘了你是谁了。

在周六的活动现场，我的客户因为没有按要求带相应的东西，失去了参加这次活动的机会，原因在我，没有做好跟进，没有与客户沟通好，跟进工作不到位。客户参与度也不高，这样既浪费了客户的时间，也浪费了自己的时间，跑的这么累，自己还不得好，主管也得被领导批斗。在以后的工作中做好跟进。

加油加油加油。

第八周周记

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，预示着新的一周的开始，在这一周里收获了很多东西，也摸索到了这个行业的一点点门道。坚持，坚持，坚持。

周一中午是个特殊的日子，我举绩了，虽然只是一份意外卡，但也是通过自己坚持签下的，相信这只是一个小小的起点，未来还有无数的挑战等待着我们，等待着我们去奋斗，去打拼，加油加油!

这一周学会了怎么用现金帮客户缴纳保费，以及投保单填写了一些具体细节，里面有好多学问等着我去学习，加油!

第九周周记

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在这新的一周里，收获了很多东西，我现在感觉到我在不断的成长，不断的进步，不断的努力，我现在要的就是这种前进的感觉，我在不断向上攀进，努力加油，努力加油。

在这一周里也经历了酸甜苦辣，经历了种种挫折，但我觉得这很正常，加油!相信未来的成功一定会属于我。

第十周周记

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不觉，周记已经变成双位数了，在这一周里又谈了一次恋爱。虽然只取得了一点点成果。

有时候感觉，现在的年轻人，就像雾霾一样，四处奔波，寻找方向，忍受各种打击，时刻都在接受着生活的磨练，逐渐失去了棱角，他们很无奈，只能仰天长叹，他们曾抱怨过，但邂逅又不得不回到现实生活中，因为他们肩上的担子越来越重了，有时候会压的喘不过气来，有时候会被压的抬不起头，当然有些人就问了，自己心态好，用无所谓的心态对待每一件事，自然就没有了负担，但回头想一想自己真的就无所谓吗?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早点来敲门。

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客服实习周记【篇5】

周记1

第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。

体会：

第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学习和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。

周记2

第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事们知道我是来这里实习，知道我没有什么经验，所以都很耐心的教导和帮助我。其实，很多文件都是千遍一律，但是每一项都很重要。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。在学校里学习的知识真的能派上用场了，订单基本上都是中文，所以很容易就会熟悉了。体会：

虽然这个礼拜还是在办公室里面工作，但是我翻阅了很多以往的订单，看到很多在学校学到的术语。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。以前在上课的时候，也注意到这些项目的准确性。

周记3

两个礼拜的学习，掌握了不少的知识。现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。因此，公司这个星期添置了几台电脑，我也跟同事们把过往的订单整理出来，输入电脑，尽量做到信息化，系统化。

体会：

现在是信息化的世纪，物流企业要有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务，就必须尽快的实现信息化。这个星期很忙，每天都面对着电脑和一连串重复的信息，归类，输入电脑。整理好再检查。说实话。这个星期过得很快，比较充实。

周记4

不知不觉，很快就实习满一个月了。这个星期忙完手头上信息整理的工作。有个老同事带我到仓库里面参观。在古劳镇三连工业区里面，仓库不算很大。因为我们公司跟雅图士公司合作比较多，基本上雅图士公司就有足够的地方放置货物，我们负责物流部分。

体会：

实践出真知。这一个月以来的观察，让我能将理论和实践相结合，更容易地了解物流这个行业。公司的资料开始进行系统的分析，全部输入电脑，管理开始信息化。这两个星期以来，感觉到了效率的提高，而且也减轻不少员工的压力。

周记5。

开始正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚开始每天都是在办公室里面熟悉文件的时候是没有什么压力，过了一个月后，压力就逐渐大起来，跟着经理到时谈生意。我在一旁把重要的信息记录好。回到公司，帮忙修订合同，检阅等等。第一次签合同很顺利，经理也表扬我信息记录得比较完整。

体会：

虽然说是新人，但总不能整天呆在办公室里面对着单子。这个星期跟着经理到外面谈生意。说实话。真的很兴奋。第一次签合同很顺利，我当时是很紧张的。经理说这个单子归我跟进，感觉是得到了大家的肯定，很开心。我也会继续努力。

周记6。

这周压力感觉比较大。因为在订单出现了错误，同事们之间也产生了矛盾。其实是一个同事下单的时候写错了，然后我在检阅的时候没有检查出来，导致了发生这样的事情。当时，我也很快的承认错误了，但是那个同事直接把责任推卸在我身上。当时我感觉有点委屈，就跟另一个同事吐苦水，没想到传到当事人耳边了。他直接跟我嘈了起来。事后，经理也把我叫进去教导我。其实小事一桩，我也认识到自己错了。

体会：

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。接下来的几天里，我们回总部继续培训，进行模拟演练并且进行最后的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深刻的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店。

客服实习周记【篇6】

物流公司客服实习周记

在这个快速发展的时代，物流行业成为了绕不开的一个话题。众所周知，物流行业关系到了各个方面，无论是商品的生产、销售还是消费者的收货，都免不了与物流公司打交道。而如今，物流行业近年来的高速发展让物流企业在竞争激烈的市场上逐渐形成了各自的特色。因此，本人很幸运地成为了一名物流公司的客服实习生，在这个行业的“前线”与客户面对面沟通交流，感受企业文化，学习岗位技能。

首先，我想介绍一下我所实习的企业——南京顺丰物流公司。南京顺丰是顺丰速运公司下属的一个区域分支机构，成立于2010年，致力于为“南京市民提供优质、快捷、专业的物流服务”；而作为一个顺丰旗下的公司，南京顺丰在各方面都处于行业领先地位。实习期间我则是在南京顺丰公司服务客户部实习，任务主要是协助客服尽快解决客户所提出的问题。

客服岗位看似简单而实则十分繁琐，要想做好客服，借助不同的工具是必不可少的。首先，在与客户沟通的过程中我的工具主要是用顺丰公司的官网，客户可以在官网上进行快递跟踪、快递查询、快递收发等操作，我们也需要在相应的页面中进行数据的查询以及为客户提供操作指导。

其次，我们在日常工作中还常常使用各种好用的沟通工具。QQ技能图标是我们最常使用的沟通工具之一，大部分客户都可以通过QQ技能图标向客服提出问题。这为客服与客户之间的交流提供了相当大的便利，因为在QQ技能图标的聊天框中，我们可以与客户进行语音、视频、文字互动。

这些工具，虽然看似单纯而简单，但却需要不断地磨练自己的技能。在实习期间，我最大的收获是学会了如何更好地处理紧急情况，比如客户要求尽快找回物品或者挂失等，我们应该如何回答客户并尽快解决问题。另外，我也学到了如何与其他部门的同事合作协调，以及树立一种积极向上的服务态度，为实现客户的满意度而不断努力。

最后，我想谈一下对于物流行业的一些心得。随着电商行业的不断发展，物流行业也越来越注重客户服务，而客服服务犹如一间时间清晰的窗口，能够反映出一个物流企业的服务质量和实力。因此，在这个信息时代，一家物流公司如果想要获得市场份额并满足客户需求，卓越的客户服务体验必不可少。

回顾这十周的实习经历，我深刻感受到了每一位客服都必须以饱满的热情坚守自己的岗位，不断积累经验并加强自身能力。自己也同时体会到了物流公司不同部门之间的关联性，物流公司的良好服务依赖于每一个角色的相互合作。希望在未来的工作中，我能够通过自己不断的学习和努力，为顺丰公司贡献自己的一份力量。

客服实习周记【篇7】

如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。

我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。

申通的优势在于：

1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

2.遍布广，网点多，业务范围较大

3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。

客服实习周记【篇8】

第一周

这周是我作为客服实习生的第一周，整个人充满了期待和紧张。我提前到达了公司，被领导安排参观了整个客服部门，熟悉了各个工作岗位以及相关流程。我发现客服部门的同事们个个都很专业，办公环境也很舒适，让我对这段实习经历充满了信心。

在第一天上班的时候，我的导师领着我参加了一次集体培训，了解了公司的服务理念和标准化流程。我还学习了如何使用客服系统和应对各种类型的客户问题。我深深感受到了客服工作的重要性和挑战性，也明白了自己还有很多需要学习和提高的地方。

在接下来的几天里，我开始独立处理一些客户咨询和投诉，虽然有时候会遇到一些棘手的问题，但我都尽力去解决，从中学到了很多实用的技巧和经验。我发现沟通能力和耐心是客服工作中最重要的品质，只有站在客户的角度思考问题，才能更好地帮助他们解决困难。

这周虽然很辛苦，但我收获了很多。我意识到客服工作是一个充满挑战和机遇的领域，我会努力学习，不断进步，成为一名优秀的客服人员。下周继续加油！

第二周

第二周的客服实习经历让我更加深入地理解了客户服务的重要性和复杂性。在这一周里，我接触到了更多种类和程度的客户问题，有的需要及时公关处理，有的需要耐心细致地进行跟踪，有的则需要协作其他部门来协助解决。

在这一周中，我得到了更多的信任和肯定，导师也开始让我参与一些重要的客户案例处理。我通过实践提升了自己的问题解决能力和应变能力，也建立了更多实用的客户关系管理技巧。我明白客服工作不仅仅是解决问题，更是建立信任和提升客户满意度的过程。

在导师的带领下，我还参加了一次客户投诉情景模拟演练，模拟了处理客户矛盾和危机公关的场景。这个演练对我的工作实践增加了很大的帮助，让我在实战中更好地理解了客户服务的本质和要求。

这一周虽然收获颇丰，但同时也感到了一些压力和挑战。客服工作需要我们随时保持警觉和耐心，做好持久战的准备。我会保持良好的心态和积极的态度，继续学习成长，为客户提供更优质的服务。

第三周

第三周的客服实习经历依然充满了挑战和忙碌。我发现自己在处理客户问题和投诉方面已经有了很大的进步，能够更快更准确地找到问题的本质和解决方案。导师也对我的表现给予了肯定和鼓励，让我更有信心和动力继续前行。

在这一周里，我还参加了一次客户联络会议，学习了客户关怀和客户维护的重要性。我明白了客户的满意度是企业成功的关键，只有在客户服务的过程中不断积累信任和忠诚度，才能持续地获得市场竞争优势。

除了日常的客户服务工作，我也花时间学习了一些客服管理和团队协作的知识。我了解到一个高效的客服团队需要良好的沟通和协作能力，需要具备高度的责任心和团队意识，只有这样才能共同应对各种问题和挑战。

在实习的过程中，我不仅收获了知识和技能，更锻炼了自己的心理素质和应变能力。客服工作虽然辛苦，但我深感自豪和满足，因为我能够帮助更多的客户解决问题，提升他们的满意度和忠诚度。未来我将会更加努力，追求卓越，不断提升自己，成为一名合格的客服人员。

客服实习周记【篇9】

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……

客服实习周记【篇10】

第一周

本周，我正式开始了在一家大型银行的客服工作实习。我非常激动，因为这是我第一次有机会接触银行的内部工作，更是第一次了解客服岗位的具体职责。于是，我想记录下这一周的经历，分享一下我的实习感受。

周一一大早，我穿着整齐的工作服来到了公司。在接待大厅，我第一次见到了整齐排列的柜员区域，各个柜台前坐着一位位忙碌的工作人员。我迅速找到了我的导员，她是一位资深客服主管。她介绍了一些基本的操作流程和注意事项后，带我来到了我即将工作的地方。

在客服区域，我见到了一排排坐在电脑前的客服人员。他们正专注地回答着来自各个途径的客户咨询，并通过电话、邮件等回复客户的问题。我被分配到了一位亲切的客服同事身边，她热情地向我介绍了我们的工作台，告诉我如何使用各种系统工具。

根据我的实习安排，我主要负责接听客户的来电，并解答他们的疑惑。起初，接听电话让我有些紧张，担心自己回答不准确或者无法满足客户的需求。然而，经过一天的不断接听和回答，我渐渐掌握了常见问题的解答技巧，并逐渐熟悉了银行的各项业务。

第二周

到了第二周，我的接听能力有了明显的提高。我能迅速分类客户咨询的类型，并快速为他们解答问题。同时，我也深刻地意识到，沟通能力对于客服人员来说至关重要。只有耐心倾听客户的需求，并准确表达解决方案，才能提供优质的客户服务。

除了电话回答客户的问题外，我还有机会参与分析客户的反馈和建议。每天，我们会汇总并分析客户投诉和建议的内容，以便找到问题的根源并提供解决方案。这使我深刻地感受到了客户的意见对于银行改善服务质量的重要性。

在这一周中，我也参与了银行内部培训课程。这些培训涵盖了财务知识、法律法规和软技能等方面的内容。通过这些课程，我不仅提高了自己的银行业务素养，还了解了银行对员工的要求和期望。我明白在这个行业，不仅要具备丰富的专业知识，还需要敏锐的观察力和良好的团队合作能力。

第三周

第三周是我实习的最后一周。我逐渐适应了客服工作的节奏，并自信地与客户沟通。我接到的电话数量也明显增多，有时候甚至需要处理电脑和系统问题，帮助客户解决登录和转账等操作问题。我非常享受与客户交流的过程，通过与他们的互动，我不仅能提高自己的解决问题的能力，还能培养自己的耐心和责任心。

在最后一天，我与导员进行了一次总结。她鼓励我在接下来的学习和工作中继续努力，不断完善自己的技能。她告诉我，虽然客服工作具有一定的难度和挑战，但只有通过不断实践，才能不断提高自己的能力。

总结

通过这三周的实习，我获得了许多宝贵的经验和技能。我深刻体会到客服工作的重要性和对细节的关注，以及良好的沟通和解决问题的能力对于提供出色的客户服务的重要性。我也意识到在这个行业中，要成功必须要不断学习和适应变化。

此外，通过与导员和同事们的合作，我体会到了团队的力量。大家相互帮助、相互支持，共同解决问题，为客户提供贴心、高效的服务。这种团队精神激励着我，让我更加热爱并致力于客服工作。

这三周的实习对于我个人的成长和职业规划都有了很大的推动。我暂时告别了客服区域，但我将带着这段宝贵经历，继续努力提升自己的能力，成为一名优秀的银行客服人员。

客服实习周记【篇11】

第一周

周一

今天是我在银行客服部门实习的第一天。刚刚步入大门，我就被这个繁忙的环境所震撼住了。整个大厅人来人往，电话响个不停，让我顿感压力山大。不过，实习导员很快为我分配了一个工作电脑，并向我介绍了一下银行的业务。

随后，我开始进入正式工作。我的主要工作是接听客户电话并解答他们的问题。刚开始，我的心里有些忐忑，毕竟这是我第一次接触这些银行业务，并且只有短短的培训时间。但是，随着时间的推移，我逐渐熟悉了许多常见问题和解决方法。

周二

今天，我发现了一个非常有意思的事情。虽然每天接的电话络绎不绝，但是每一个客户都有着不同的需求和问题。有客户因为忘记密码而无法操作网上银行，有客户对某项账户明细不满意而需要核实，还有客户对借记卡的透支额度有疑问。

面对如此多样的问题，我不得不不断思考和学习。我参考银行的操作手册和之前的培训资料，逐渐积累起对不同问题的处理方法。随着时间的推移，我发现自己的解决问题的能力也在不断提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦虑的客户。他的账户被盗刷了一大笔钱，导致他的存款几乎被清空。他打来电话时声音颤抖，眼神中充满了焦虑和不安。这时，我需要保持冷静，同时给予他安全感。

在与他的交流中，我耐心听取他的叙述，并尽力安抚他的情绪。我告诉他，银行会要求他填写一份申诉表格，并会尽快对此事进行调查。在与他的对话中，我能感受到他逐渐平静下来，并对银行的处理方式产生了信心。我觉得，这种帮助别人解决问题并给予他们安全感的经历非常有意义，也是我职业生涯中的一大收获。

周四

今天，我在银行客服部门接到了一个非常特殊的电话。电话那边传来了一位老先生的声音，他的口音很重，很难听清他的话语。我不得不使用耐心和耳朵更加仔细地倾听。

经过一番交流，我发现这位老先生的问题可能是银行转账的一个技术问题。由于音频质量的问题，我无法确切地了解他的需求。于是我提议，可以通过邮件和他详细沟通。我给他提供了银行的邮箱，并告诉他可以发送邮件并解释他的问题。与他的交流让我意识到，银行客服工作需要我们具备良好的沟通和倾听能力。

周五

今天是我在银行客服部门实习的最后一天。实习期间，我经历了许多特别有意义的事情。通过接听客户电话，我学会了倾听和思考，并提供解决问题的方式。我也明白了银行客服部门的重要性，他们是银行与客户之间的桥梁。

这段实习经历让我对银行工作有了更深刻的了解，也对自己的职业规划有了更明确的思路。我希望将来能够在这个领域做出更多的贡献，并成为一名优秀的银行客服人员。

通过这次实习，我不仅深入了解了银行的业务流程，还学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题中提升了自己的能力。我相信这段实习经验将成为我人生旅途上的宝贵财富。

客服实习周记【篇12】

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝的宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!

客服实习周记【篇13】

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。

客服实习总结

优秀的样本论文必须绝对不能马虎，文章的卷面一定要整洁。文档处理在我们日常工作中扮演着不可或缺的角色，因此对于范本在学习中的作用更加引起了广泛关注。改善写作结构能够提高我们文章的质量和写作水平，本文重点探讨与“客服实习总结”密切相关的内容。如果您认为这篇文章有用，请将其收藏起来以备日后查阅之用！

客服实习总结 篇1

电话客服岗位实习总结

我在过去的几个月里，有幸能够在一家知名公司担任电话客服实习生的角色。这段实习经历给予了我很多宝贵的经验和课程外的学习机会。在这篇总结中，我想详细地回顾一下我在电话客服岗位上所学到的知识和技能，并分享我对这个领域的见解和体会。

通过这段实习经历，我学会了如何有效地和客户沟通。电话客服是一项需要良好沟通能力的工作，因为在没有面对面交流的情况下，我们必须通过声音来传达我们的信息。在这个过程中，我学会了倾听并理解客户的问题和需求，以及通过清晰和准确的表达来回答他们的疑问。我还学会了如何客观且耐心地处理冲突和不满情绪，并尽力为客户提供满意的解决方案。

我从实习中获得了大量的产品知识。作为电话客服，了解公司的产品和服务是至关重要的，这样我才能够为客户提供准确的信息和专业的建议。在我的实习期间，我积极参与培训课程和内部研讨会，以加深对公司产品的理解和掌握。通过与其他部门的同事合作和交流，我也学到了一些关于销售和市场的知识，这对于我今后的职业发展非常有帮助。

除了沟通和产品知识外，这段实习经历还提高了我的解决问题的能力。在一些复杂或特殊的情况下，客户可能会遇到一些我没有接触过的问题。面对这样的挑战，我学会了主动寻找解决方案，与同事和上级进行沟通，并及时向客户提供帮助。这些困难的经历锻炼了我的分析能力和解决问题的能力，并让我学会了快速学习和适应新情况的技巧。

这段实习经历也教会了我关于客户服务的重要性。我们公司的目标是提供优质的客户服务，让客户感到满意和重视。通过与客户的交流和反馈，我逐渐认识到了客户服务的关键因素，包括友好的态度、高效的反应和贴心的关怀。这些因素有助于建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的商机。

我还要感谢我在实习期间得到的支持和指导。我的导师和同事们在我整个实习期间一直给予了我鼓励和帮助。他们分享了他们的经验和知识，为我的职业发展提供了很多有价值的建议。在这个团队中，我感受到了团结和合作的力量，也体验到了在一个积极向上的工作环境中成长的乐趣。

小编认为，这段电话客服实习经历不仅使我获得了宝贵的工作经验，也让我更好地了解了这个领域。通过与客户的沟通和了解他们的需求，我意识到了客户至上的服务理念的重要性，并意识到了自己成为一名出色电话客服所需要具备的技能和素质。我相信这段实习经历将对我今后的职业发展产生积极的影响，并成为我未来工作的一笔财富。

客服实习总结 篇2

客服实习月总结

在经过一个月的客服实习之后，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战性。我想通过这篇文章来分享我的经验和收获。

作为一名客服实习生，我的主要工作是接听和解答客户的来电和邮件，协助解决他们在使用公司产品和服务过程中遇到的问题。起初，我对这个工作感到有些紧张，因为我知道客户的期望很高，他们希望能够得到满意的答复和解决方案。我很快意识到，作为一名客服人员，我的最重要的任务是与客户建立良好的沟通和信任关系。

在处理客户问题的过程中，我学到了很多解决问题的技巧和方法。我明白了重要的一点就是要积极倾听客户的问题，并且确保我对他们的问题有一个全面和准确的理解。只有这样，我才能够提供准确的答案和解决方案。我学会了如何保持冷静和耐心，尤其是在客户情绪激动或者不满意的时候。我明白到，冷静和耐心是解决问题的关键，只有这样才能够有效地解决客户的疑虑和纠纷。我学会了如何给客户一个满意的答复，即使我不能马上解决他们的问题。在这种情况下，我会告诉客户，我会尽快解决他们的问题，并且向他们保证，公司会一直关注并努力解决他们的问题。

在客服实习的过程中，我还发现了一些对客户服务非常有用的工具和资源。例如，我们使用了一个统一的客户服务平台，用于记录和跟踪客户的问题和反馈。这个平台不仅方便我们与客户之间的沟通，还能够提供大量有关客户使用产品和服务的数据和统计信息。我们还定期举行团队会议和培训，以便互相学习和分享工作经验。

除了技巧和工具之外，我在客服实习中最重要的收获之一是提升了我的沟通和人际交往能力。通过与各种各样的客户进行交流，我学会了如何适应和处理不同类型的人。有些客户可能很友好和耐心，而另一些客户可能会有一些挑战性。但是我意识到，无论客户的态度如何，我们都应该以友善和专业的方式回应他们，并努力解决他们的问题。

小编认为，这一个月的客服实习经历让我深刻地明白了客服工作的重要性和价值。客户服务对于任何一家公司都是至关重要的，因为客户是我们的财富和声誉的根基。通过这个实习，我不仅提高了我的解决问题的能力和专业知识，还加强了我的沟通和人际交往技巧。我很感激公司给予我这个实习的机会，并且期待未来能够继续在客户服务方面发展和成长。

客服实习总结 篇3

客服实习收获总结

作为一名大三学生，为了提升自己的职业素养和技能，我决定在本学期进行一段客服实习的经历。这个实习的机会让我对客服行业有了更深入的了解，并从中获得了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细具体且生动地描述我在客服实习过程中的收获。

我发现在客服工作中，沟通是最重要的技能之一。作为一名客服代表，我们经常需要与客户进行交流，解答他们的问题和处理他们的投诉。通过这个实习，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。有些客户可能会非常生气或者不耐烦，而有些客户则可能非常焦虑或者疑惑。我学会了如何在沟通中保持冷静和耐心，以便在任何情况下都能给客户提供良好的服务。我还学会了倾听并展示出对客户问题的关注和理解，以便为他们提供正确的帮助和解决方案。

我在实习中学到了如何处理压力和解决问题。在客服工作中，我们经常遇到各种复杂的情况和繁琐的问题。有时候客户的问题可能很棘手，需要我们耐心地研究和解决。通过这个实习，我锻炼了我的问题解决能力和应变能力。我学会了如何迅速分析问题的本质，并找到最佳的解决方案。在面对高强度工作和时间压力时，我能够保持冷静和专注，以便更好地应对各种情况。

这次实习还加强了我的团队合作能力。在客服工作中，团队合作非常重要，因为我们通常需要与其他团队成员一起解决客户问题。在这个实习中，我发现通过与其他团队成员合作，我们能够更快地找到最佳解决方案并提供更好的支持。我学会了与其他人建立积极的合作关系，并意识到只有通过与他人分享和学习，我们才能在工作中取得更好的成果。

这次实习提高了我在工作中的服务意识。客服工作的核心是为客户提供良好的服务。通过这次实习，我认识到每一个细节都对客户的体验产生重要影响。无论是语言表达还是行为举止，我们都需要以专业、友善和负责的态度来对待每一个客户。我学会了如何主动关心客户的需求，并努力提供最好的服务。这次实习也让我更加珍惜客户的支持和信任，以及他们对我们工作的评价。

小编认为，这次客服实习是我职业生涯中非常宝贵的一段经历。通过实习，我学到了如何与客户进行有效的沟通，处理压力和解决问题，加强团队合作能力，以及提高对服务的意识。这些收获将对我未来的职业发展产生积极而深远的影响。我相信，通过这次实习，我已经建立了一个坚实的基础，可以在客服行业中取得更好的成就。

客服实习总结 篇4

英语客服实习月总结

在过去的一个月里，我有幸成为一名英语客服实习生。通过这段实习经历，我学到了许多宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将详细地介绍我在实习期间所面对的挑战、取得的成就以及个人成长的过程。

作为一名英语客服实习生，我最主要的任务就是通过电话和电子邮件与英语用户进行交流，并为他们解决问题。起初，我发现自己在沟通时面临了很多困难，其中最主要的问题是语言障碍。尽管之前我已经学习了多年的英语，但在与母语为英语的用户交流时，我仍然感到有点手足无措。我并没有因此放弃，相反，我坚信通过不断的实践和努力，我能够克服这个问题。于是，我开始主动与同事进行英语对话练习，同时积极地参与到英语培训中。通过这些努力，我的英语交流能力逐渐提升，我开始能够流畅地和用户进行沟通。

除了语言能力的提高，我还学到了如何处理客户投诉和解决问题的技巧。在实习期间，我遇到了各种各样的用户问题，有些用户情绪激动，有些用户对公司的服务质量表示不满。面对这些挑战，我学会了保持冷静，并细心倾听用户的问题。我明白客户的满意度对一个公司的重要性，于是我努力提供高质量的服务，尽力解决用户的问题。我也学会了妥善处理用户的投诉，通过耐心和理解，我能够帮助他们解决问题，重新获得信任。

通过这段实习经历，我不仅提高了自己的语言能力和处理问题的技巧，还发展了一些重要的个人品质。我发现自己的耐心和细心在与用户交流时起到了重要作用。有时，用户的问题可能并不复杂，但一个细心的回复往往能够让用户感到满意。通过与团队紧密合作，我也学会了团队合作的重要性。在解决一些复杂的问题时，我常常需要与同事互相配合，共同找到解决方案。团队合作不仅提高了工作效率，还加强了我们之间的沟通和理解。

小编认为，这个一个月的英语客服实习经历对我来说是非常宝贵的。通过不断的实践和努力，我克服了语言障碍，在与用户交流时变得更加自信和流利。我也学会了处理客户投诉和解决问题的技巧，提高了自己的服务质量。最重要的是，我发展了重要的个人品质，如耐心、细心和团队合作。这段实习经历让我成长了许多，为将来在英语客服领域的职业发展奠定了坚实的基础。我期待着将来能够继续学习和进步，并为更多的用户提供优质的服务。

客服实习总结 篇5

客服实习报告技术总结

自从开始实习以来，我有幸在一家知名企业担任客服实习生的角色。这段实习经历使我深刻认识到了客服技术的重要性，并学到了许多应对各种情况和提供卓越客户服务的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我在客服实习中所学到的技术总结。

作为客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。无论是与客户直接交流，还是与其他部门协调，清晰而有效的沟通是解决问题的基石。因此，我积极参与了公司内外的沟通培训课程，学习如何运用正确的语气和措辞，以及如何倾听客户的需求并提供满意的解决方案。这些培训使我能够更好地与客户进行沟通，并提高工作效率。

掌握一些常用的客户服务工具和软件也是提高客服效率的关键。在实习期间，我学习并熟练使用了公司内部的客户关系管理系统（CRM），该系统能够帮助我们追踪客户问题、记录交流内容并进行统计分析。我还学会了使用一些在线聊天软件和社交媒体平台，以更好地与客户进行互动和及时响应。这些工具的运用不仅提高了与客户之间的沟通效率，还为团队的工作协作提供了便利。

另外，技术支持能力也是客服人员必备的技能之一。在实习期间，我接触到了许多客户的技术问题，例如软件安装、使用故障等。通过与技术团队合作和不断学习，我掌握了一些常见问题的解决办法，并能够帮助客户解决这些问题。通过这个过程，我不仅提升了自己的技术能力，还学到了如何以客户为中心，帮助他们解决问题并提供良好的用户体验。

客服工作中的团队合作也是非常重要的。在实习期间，我与其他客服人员共同处理客户问题，并通过协作解决了许多复杂的情况。团队合作不仅加快了问题解决的速度，也促进了知识和经验的共享。在团队中，我学会了倾听他人的观点和理解不同角度的问题，从而更好地与团队合作并提供优质的客户服务。

积极的学习态度和持续的自我提升也是我在客服实习中的重要经验总结。客服工作变化多样，每天都会面对不同的问题和挑战。因此，我始终保持着积极的学习态度，不断学习新知识和技能，以适应不同情况的需求。通过参加行业培训、阅读相关书籍和与同事交流，我不断提高自己的专业能力，并将其应用于实际工作中。

客服实习让我深入了解了客户服务的技术要点。良好的沟通能力、熟练使用客户服务工具和软件、技术支持能力、团队合作和持续的自我提升，这些技术总结将成为我今后在客服行业发展的宝贵财富。通过这次实习，我不仅在技术方面取得了进步，还培养了耐心和责任心，并更好地理解了客户的需求和期望。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响，使我成为一名出色的客服专业人员。

客服实习总结 篇6

网销客服实习总结

随着互联网的迅猛发展，网销行业成为了现代商业中不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸在暑假期间获得了一个网销客服的实习机会。在这个实习过程中，我学到了很多宝贵的经验和知识，也提升了自己的沟通能力和销售技巧。

在这段实习中，我意识到了客服对于一个企业的重要性。作为一个网销客服，我们是企业与用户之间的桥梁。我们既要倾听用户的需求和问题，又要向他们推荐最适合他们的产品和解决方案。通过与用户的交流，我深深地体会到了服务至上的理念。在每一个来电中，我尽力帮助用户解决问题，为他们提供高质量的服务，尽管有时候用户的态度并不友好。我坚信每一个客户满意的笑容都值得我们的努力。

在这段实习中，我也学会了如何提升自己的沟通能力。作为一名网销客服，良好的沟通能力是必不可少的。我通过与用户的互动，学会了倾听和表达。在倾听用户的时候，我学会了保持耐心和专注，理解他们的需求并及时作出回应。在表达自己的时候，我学会了清晰明了地陈述观点和解决方案，以便用户能够更好地理解。这些沟通技巧在与用户建立信任和加强合作中起到了至关重要的作用，也使我更加自信地与人交流。

通过这次实习，我深入了解了网销行业。我了解到网销的核心是了解用户需求、挖掘用户潜在的购买欲望，并通过有效的沟通和推销技巧实现销售目标。在工作中，我学会了如何通过电话销售技巧与用户建立良好的关系，了解用户的需求和购买意向，进而为他们推荐合适的产品。我也学会了如何利用网络平台和社交媒体实现更广泛的宣传和推广，吸引潜在客户，提升销售额。这些都是我在这次实习中所学到的宝贵的经验和技巧，对我未来的职业发展将有很大的帮助。

在这次实习中，我得到了一群优秀的团队的帮助和支持。他们给予了我很多指导和建议，使我能够更好地适应工作环境，提升自我。我们互相学习和分享了不同的经验和技巧，共同成长。团队合作的氛围也使得工作更加愉快和高效。

通过这次网销客服实习，我不仅提升了自己的沟通能力和销售技巧，还深入了解了网销行业的本质。我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。我会继续努力学习，提升自己的技能，并将这次实习的所学应用于将来的工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

客服实习总结 篇7

客服实习收获总结

在大学期间，我有幸获得了一份客服实习的机会。这段实习经历带给我很多宝贵的收获和成长。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地分享我在客服实习中的所思所感。

我要感谢这家公司给我提供这个实习机会。我从一开始就很兴奋，因为我知道这将是一个难得的机会，能够在一个真实的工作环境中学习和应用我所学的知识。

在实习的第一天，我接受了一系列培训，包括产品知识、沟通技巧和客户服务技巧等方面的训练。这让我对自己即将面对的挑战有了一定的准备。

随后，我正式开始了我的工作。我被分配到了一个客服团队，与同事们一起处理来自客户的问题和需求。起初，我感觉有些紧张和不知所措，因为这是我第一次亲身接触到真实的客户，我还没有足够的经验来应对各种情况。

在同事们的帮助下，我很快找到了适应的方法。他们耐心地教导我如何处理不同类型的客户，并且给予我充分的支持和鼓励。每天，我都会和他们一起讨论工作中遇到的问题，并从他们的经验中学习。我注意到，他们在与客户沟通时总是友好、耐心和专业。这让我明白了一个重要的道理：客户的满意度和忠诚度是我们工作的核心目标，而与客户的交流和沟通是实现这一目标的关键。

通过与客户沟通，我体会到了各种情绪和需求背后的真实故事。有时，客户会因为产品出现问题而愤怒和失望；有时，客户会因为服务不良而不满和焦虑。面对这些情感和需求，我学会了保持冷静和理解，并努力为他们提供最好的解决方案。

在实习期间，我还意识到了自己的一些不足之处。比如，有时我会在忙碌的工作中忽视细节，导致客户的问题没有得到完全解决。而有时，我会在与客户沟通时表达不清晰，让客户感到困惑。通过反思和同事们的指导，我开始意识到这些问题，并努力改进自己。

客服实习还让我学会了如何团队合作。在处理一些复杂的问题时，我需要与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这要求我在沟通和协调方面更加灵活和高效。通过与团队的合作，我学会了倾听他人的意见和建议，并愿意放下个人利益，为实现团队目标而努力。

客服实习让我对自己有了更深刻的认识，同时也锻炼了我的应变能力、沟通能力和团队合作能力。在实习结束后，我感到非常自豪和满足。这段实习经历不仅为我未来的职业发展提供了宝贵的经验，也在我个人成长上起到了积极的推动作用。

我要再次感谢这家公司给予我这个实习机会。我深信，通过这次实习，我已经为自己的未来奠定了坚实的基础，并且我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服专业人员。

实习幼师个人实习总结(优选十三篇)

您是否曾纠结于寻找完美的范文素材？在当今社会，我们都不可避免地需要书写各种文档或文章。而范文的价值亦被多次强调。因此，本文将从多个角度为您详细介绍与“实习幼师个人实习总结”相关的信息。

实习幼师个人实习总结【篇1】

幼师实习自我体会总结

在这段时间的幼师实习中，我深刻地体会到了作为一名幼师的责任和使命。通过与幼儿的相处和教育实践，我不仅收获了与孩子们一起快乐成长的喜悦，还意识到了自己在幼儿教育领域的不足之处，进一步增强了自己对学前教育工作的热爱和信心。

作为一名幼师，我深刻体会到了幼儿的天真和可爱。他们天真无邪的笑容，充满好奇心的眼神，让我感受到了孩子们纯真而不虚伪的特质。与他们一起玩耍、学习，我慢慢发现了孩子们的独特之处，也学会了用心去倾听他们的心声。在为期几个月的时间里，我陪伴他们成长，看着他们从刚入学的陌生和羞涩，到逐渐适应班级环境并融入集体，我感到很欣慰。

实习期间，我也意识到了幼师工作的艰辛和细致。幼儿教育是一项须倾注大量精力和耐心的工作。每天的备课、教学和活动安排都需要提前准备和认真规划。为了给幼儿提供一个安全、有趣的学习环境，我不仅要关注他们的学习进展，还要照顾他们的生活需求。负责一群活泼好动、充满好奇心的幼儿并不容易，但这也正是幼师工作的魅力所在。

另外，通过实习，我发现了自身在幼儿教育方面的不足，并且在不断的学习中得到了补充和提升。在实习过程中，我学会了采用不同的教学方法和教育手段，根据孩子们的年龄和兴趣进行具体的教学设计，以激发幼儿的学习兴趣和主动性。同时，我也意识到了培养幼儿的综合素质的重要性，如如何培养他们的动手能力、观察力、想象力等。通过与辅导教师的交流和指导，我逐渐成长为一名更加全面和懂得关注幼儿需求的幼师。

实习期间我也体会到了教育工作的成就感。当看到孩子们在我的教导下不断进步，看到他们眼中的小小的成就和自豪感，我感到非常欣慰和自豪。幼师这份工作并不仅仅是传授知识，更重要的是陪伴和引导孩子们，培养他们良好的品德、习惯和认知能力，为他们的成长奠定坚实的基础。每一次小小的成功和变化，都会给我带来无尽的快乐和满足感。

通过这段时期的幼师实习，我深刻体会到了幼儿教育工作的重要性和多样性。我愿意将自己的时间和精力投入到这个领域中，为孩子们的成长和幸福付出努力。同时，我也认识到自己的不足，并积极主动地追求进步和学习。我相信，只有不断地学习和探索，才能成长为一名更加优秀和有影响力的幼师，为幼儿教育事业贡献一份力量。

实习幼师个人实习总结【篇2】

实习是幼师职业生涯中必不可少的一环，通过实习，幼师能够锻炼自己的教学能力，增长经验，积累教学资源并提升自身的综合素质。而每个月的个人总结则是实习幼师能够反思、总结和成长的重要步骤。下面是一篇1000字以上的文章，详细描述了实习幼师每月个人总结的过程和收获。

第一个月的实习生活已经过去了，这是我作为实习幼师的第一个个月。在这一个月里，我经历了许多的挑战和困难，也收获了许多的成长和喜悦。在实习的过程中，我时刻秉持着学习的心态，并将观察、反思和总结贯穿于每一个教学环节。下面是我对本月工作的总结和反思。

我观察到了孩子们在语言表达上的差距。有些孩子能够清晰地表达自己的想法和感受，而有些孩子则很害羞，语言表达能力有待提升。因此，我决定以多种形式让孩子们进行语言练习，例如角色扮演、小组讨论等。这样不仅可以促进孩子们的语言能力，还能提高他们的表达自己和倾听他人的能力。

我发现自己在教学过程中有时会过于追求效果，忽视了孩子们的兴趣和需求。这个问题我通过与合作教师的交流和观察学生的反应而意识到。为了解决这个问题，我尝试了多种课堂教学方法，例如游戏教学、小组合作等。通过这些方法，我发现孩子们的参与度和积极性明显提高了，课堂氛围也更加活跃。

我还意识到自己在处理学生纠纷时缺少耐心和智慧。当孩子们之间发生争执和冲突时，我常常急于解决问题，却忽视了倾听他们的心声和引导他们解决问题的能力。通过与导师的沟通和请教他人，我了解到应该引导孩子们学会自我解决问题，培养他们的沟通与合作能力。因此，在学生纠纷的处理上，我尽量做到先倾听，再引导，最后给予帮助。通过这样的方式，我发现孩子们的自主性和解决问题的能力都得到了提高，他们能够更加成熟地处理自己之间的矛盾和问题。

我也意识到自身在课程规划和资源准备上的不足。有时我会在备课上花费过多的时间，却没能达到预期的效果。因此，我决定在每周制定详细的课程计划，并提前准备好所需的教材和资源。通过这样的方式，我发现备课的效率明显提高了，我能够更好地把握住教学的节奏和内容。同时，我也在后续的备课中不断积累了更多的教学资源，丰富了自己的教学工具箱。

通过这个月的实习，我对自己有了更深入的认识，并从中获得了许多宝贵的经验和教训。我学会了用心倾听学生的需求，注重培养他们的兴趣和自主性；我也学会了处理学生纠纷时的耐心和智慧，引导他们学会自我解决问题；同时，我也意识到备课和资源准备对于教学工作的重要性。在接下来的实习中，我将继续努力克服自身的不足，不断提升自己的教学能力和专业素养。

通过每个月的个人总结，我能够及时发现自己在教学实践中的不足和问题，并及时改进和调整。通过不断的观察、反思和总结，我能够不断提升自己的教学能力和教育水平，为孩子们的成长和发展贡献自己的力量。实习幼师的每个月个人总结是我成长过程中不可或缺的一部分，也是我追求卓越的动力源泉。

实习幼师个人实习总结【篇3】

幼师实习工作岗位总结

实习生岗位总结

本次实习期间，我在某幼儿园担任实习幼师的工作岗位。通过这段时间的实习，我深刻认识到幼儿教育的重要性和幼师工作的责任。在这篇文章中，我将详细描述我的实习工作经历和所取得的成果。

我在实习期间主要负责幼儿园的课程规划和执行。我与其他幼师合作，制定了一系列的教学计划，确保了每个幼儿能够在不同的领域得到全面的发展。我根据幼儿的年龄和特点设计了相应的教学内容，并选择了合适的教学方法和教具。在每个课堂上，我以生动有趣的方式向幼儿传授知识，激发他们的学习热情。通过我的努力，幼儿们对教学内容有了更深入的理解，他们的表现也越来越出色。

我在实习期间积极参与了幼儿的日常管理工作。我负责每个学生的个案管理，包括记录学生的学习情况、行为表现以及与家长之间的沟通。我与家长保持密切的联系，及时反馈幼儿在园的表现和成长情况。我还与其他幼师共同负责幼儿的饮食管理、卫生保健和安全管理。通过这些日常管理工作，我锻炼了综合能力和协调能力，并且更加深入地了解了幼儿的成长需求。

另外，我在实习期间也参与了幼儿园的家长会和活动组织工作。我帮助策划了一些亲子活动，例如亲子读书会和手工制作活动。这些活动不仅促进了家长与幼儿的互动，也增强了家长对园所的信任和参与感。我与家长们的沟通中，积累了很多宝贵的经验，这对我今后的幼师工作也将非常有帮助。

小编认为，这段实习经历对我的成长和职业发展有着极为重要的意义。在实习期间，我通过参与教学、日常管理和活动组织等多方面工作，不仅提高了自己的专业素养，也增强了自身的综合能力。我学会了如何与幼儿的家长进行有效的沟通，如何制定合理的课程计划以及如何应对突发情况。同时，我的教学技巧和团队合作能力也得到了极大的提升。

通过本次实习，我真切地感受到了幼儿教育工作的重要性及其对社会的贡献。幼师工作不仅需要专业知识和技能，更需要对幼儿有真挚的关爱和耐心的引导。正是这份关爱和耐心，才能让每个幼儿都得到适合他们个体需求的教育和帮助。

在未来，我会努力提升自己的专业素养，不断学习并拓宽自己的知识面。我会时刻保持对幼儿的关注和理解，用爱和耐心引导他们的成长。我相信，未来的幼师工作将能给我带来更多的成就感和满足感，同时也能为社会做出更大的贡献。

实习幼师个人实习总结【篇4】

描述：一个多月的实习生活，使我更深刻地了解到了一个幼儿教师的工作；更深刻地了解和掌握了中班这一年龄阶段的幼儿的身心发展特点及其在保教工作方面与大班、小班幼儿的区别；同时也认识到了作为一个幼儿教师，除了做好幼儿的教育工作外，如何做好与保育员、其他教师及家长的合作、协调工作也具有同样重要的地位。以前我比较注重于对有关幼儿身心发展特点及国内外幼儿。。。

一、实习目的通过到中学实习，深入学习如何当好一名科任老师以及如何胜任班主任工作，把理论与实践相结合，把所学的知识转化为能力，不断提高自身的综合素质，以胜任现代教师岗位上的工作，为将来的教学工作打好基础。

二、实习单位新丰县第一中学

三、实习时间20xx年9月17日――20xx年11月10日

四、实习目标

讲课以及总结。不论是新课还是重复课都要认真对待，而且要虚心向原科任老师学习，每次备课都应该给原科任老师过目，听取其提的意见。每次上完课之后也应该主动咨询老师以及队友的意见，虚心接受他们的批评指正，以及时改正自己的不足之处。

2、做好班主任工作。实习期间，我们每个人都要充当班主任的角色，而这又是一件不容易的工作，虽然在平时的课堂上也学习了不少关于班主任工作方面的理论，但是真正的班级情况是复杂多变的。因此，不能有教条主义，而是应该实事求是，具体问题具体分析。平常应该多到班里了解情况，多向原班主任学习管理心得，多总结经验教训。

说短不短的两个月时间，能否适应实习队的生活直接影响着自己的实习质量，因此，融入实习队的大家庭，适应实习生活尤显重要。一是要与队友相处融洽，互帮互助，团结友爱；二是要尽自己的能力为集体服务，该提意见的时候提意见，该干活的时候就干活，不要拈轻怕重、挑三拣四。

五、实习内容教育实习主要分成三大板块：教学实习、班主任实习以及教育调查。

具体内容如何：

，并写明活动时间、地点、对象，活动评价（成效）、指导老师意见等，并请指导老师签署意见。

早退、旷课等现象，抓好自修课纪律，提高学习效率。③定期开展丰富多样的学习活动，向学生介绍良好的学习态度和方法，帮助学生适应由初中转到高中的学习生活。④开展有益身心的文体活动，教会学生劳逸，学习、娱乐两不误，促使学生的身心健康发展。⑤努力创建班级文化，通过提高板报、墙报质量，营造良好的学习氛围，通过组织班级活动培养学生的集体观念，增强班级凝聚力。⑥利用班级刊物对学生进行思想教育，发挥学生的主观能动性，激励学生。⑦组织学生积极参与学校的各项活动，力争在各项活动中取得好成绩。⑧定期与学生谈心交流，了解学生的思想动态，及时疏导、解决学生的问题。

派发、统计等工作。队员之间注意工作分配的合理性，尽量做到各司其职，互相配合。③定期开会汇报调查的进度，可以提出自己的意见、疑问，商量接下来的工作如何执行等问题。④认真撰写调查报告，不抄袭他人作品。初稿完成后可以拿给老师和队友过目，听取他们的修改意见，以进一步完善自己的调查报告。⑤如果所调研的题目与实习学校相关，调查结束后应该及时向实习学校反馈调查所得的情况，并感谢实习学校的大力配合以及支持。

六、实习措施

重难点、教学方法，编写教案，制作课件，认真备课，做好上实习课的准备，并且虚心介绍原科任老师的指导。

生活、感情上的疑难问题要耐心解答，不能置之不理。

其他相同专业老师的课、队友的课等，并且做好听课记录，从中取长补短，汲取别人的可取之处，以不断提高自己的教学技能。

4、了解学校的规章制度，并通过与原班主任以及其他任课老师交谈，看学生手册，学籍登记表，学生姓名表，座位表，与学生聊天等方式了解和熟悉学生，掌握班级学生情况，建立学生档案，同时制定班主任工作计划。

课间操、眼保健操，指导出黑板报、开展文体活动、团队活动，检查批改周记、检查作业等工作。进行早读、晚修、轮班的值班工作，以及按时参加教工例会。遵守学校的作息时间。

，可邀请其他实习队员出席，其他实习队员应积极参与准备工作，发扬团结互助精神。

7、服从学校和学校的指导老师及队长的领导，并严格遵守实习的各项制度，实行坐班制。

有关任课老师、班主任，服从实习学校工作安排，严格遵守请示汇报制度。对实习学校的教师职工要有礼貌，不许在中学生面前批评议论实习学校的领导、教师和职工，如对实习学校的工作有什么意见或生活上有什么建议，应由队长集中向学校领导反映解决。

仪表、言行均为学生的表率。节约用水、用电、粮食、文具和实验用品。衣着整洁、大方，不穿奇装异服，不留怪发型。

个人利益服从集体利益，表决时少数服从多数。

实习幼师个人实习总结【篇5】

大二这学期一开学咱们就被分到幼儿园去实习两个月的保育工作。在大一时的课程中我们还不接触许多有关下园所须要的课程，比方：蒙式教导，奥尔夫音乐等等。自己的钢琴又学的不是很好，童谣会唱的又不是良多。所以在去幼儿园的前多少天，我的心始终是局促不安的，有些惧怕，有些冲动，又有些憧憬。能成为一名幼儿园的老师是我很小的时候就有的欲望，当初终于能够亲临幼儿园我真得很愉快，但想想本人会的又未几，心里真的是很乱。

来到幼儿园的第一天，我们世纪新园的园长就给我们分派了工作：重要帮助班长工作，其次帮助保育老师工作。我被分到了k1A班，这班里都是2岁半以下的小朋友，我怀着满满的爱心来到了班里。这个班里的小朋友和我一样都是第一天正式来到幼儿园，他们的爸爸妈妈把他们送到班里后就离开了，班里的哭声立刻就响起来，似乎交响乐一样此起彼伏!抱着这个哄哄在抱抱那个哄哄，用玩具吸引他们，用故事来抚慰他们，无论怎样都不能止住他们分开家人苦楚不安的哭声。这些小家伙弄得我真是不知所措。看他们哭的样子，哭得我都心疼。

很快的一周就从前了，很多小朋友在我们老师的赞助下都适应了幼儿园的生涯。看着他们一天一天的成长，一天比一天好，我的喜悦由心而生，有种说不出的激动。一天的辛劳、操劳在他们小脸上呈现笑颜的那一刻都化作乌有。

班里有几个孩子让我留下很深的印象。晶晶是个特别聪慧可恶的小女孩，有一次，喝完水她把杯子放到自己的格子里时拉住我，用小手指着从怎样扶着盘子，那天轩轩把所有的饭都吃完了，固然吃得不是很快。他的妈妈、姥姥特殊感激老师，看得出来她们很兴奋自己的孩子有这么大的提高，我只是在夸轩轩，却没告知她们我和她们一样高兴。

班里每个月都要做环境，那一周天天晚高低班之后留在幼儿园画画做手工，想着小朋友看见我画的画心里就特别的开心，当班里都安排好的的时候，我心中发生了从未有过的成绩感!

实习短短的两个月很快就停止了，我想说的是，我早已深深地爱上了这里，爱上了这里的孩子。由于他们聪明的让我吃惊，可憎的让我疼爱。这些日子里，我时常会被孩子打动，哪怕只是一声“崔妈妈”都叫得我心里暖暖的。

我很感谢学校能给我们这次实习机遇，让我受益很多。在幼儿园的这段时光我学到了很多货色，也感触到了很多。我理解幼儿园真的是个充斥爱的处所，面对不同的孩子要用不同的方式，机动变通。要常常专心去捕获每个孩子身上的可恨之处、不足之处，辅助他们去矫正。要从各个方面仔细地照料他们、爱惜他们，要像母亲一样，把自己的爱平分给每个孩子。我深信很多事件只有居心就可以做得很好。我热爱我的这个地方，也酷爱我的职业!

实习幼师个人实习总结【篇6】

幼师实习手册总结

一、前言

幼师是从事儿童教育工作的专业人员，扮演着孩子成长过程中的指导者、启蒙者和陪伴者的重要角色。为了更好地培养幼师的实践能力和专业素养，实习成为一项必不可少的环节。本文对一次幼师实习的经历进行总结和回顾，以便对未来的幼师实习提供参考和借鉴。

二、实习心得总结

1.认识自我，明确目标

在实习开始之前，我认真地思考了自己的优势和不足，并设定了实习目标。在实习过程中，我始终保持积极的态度，不断提升自己的能力和专业素养。同时，努力与导师和同事们保持良好的沟通，以便共同分享经验和解决问题。

2.观察学习，培养专业能力

在实习的早期，我将观察学习作为重要任务。我仔细观察导师的教学方式、课堂管理等方面，尝试理解幼儿教育的理念和策略。通过观察和学习，我逐渐形成了自己的教学风格，并且培养了一定的专业能力。

3.主动参与，展示能力

在实习中，我始终保持积极主动的态度，主动参与各类教育活动和讨论。我积极参与班级的学习计划和活动策划，尝试提出一些新的教学方法和活动方案。我也主动与家长进行沟通，了解孩子在家庭环境中的情况，以便更好地进行课堂教学。

4.寻求反馈，改进能力

在实习过程中，我时常向导师请教，寻求他们的建议和意见。在听取导师的反馈后，我会积极改进自己的教学方法和风格。我也会请同事们和家长们提供对我的评价和建议，以便更好地了解自己的优点和不足，并进行相应的改进和提升。

5.总结经验，提升素养

实习结束后，我进行了一次全面总结。我回顾了整个实习过程中的亮点和不足之处，在此基础上，对自己的幼师职业素养进行了进一步的提升。通过这次实习，我更加深入地理解了幼师的职责和重要性，并在实践中获得了许多宝贵的经验。

三、反思和展望

通过一次幼师实习，我收获了许多宝贵的经验和教训。我意识到作为一名幼师，需要不断提升自身的专业素养和技能，以便更好地服务孩子和家庭。我明白了沟通和合作的重要性，幼师需要与导师、同事和家长进行有效的沟通和协作，才能更好地开展教育工作。我认识到幼师的工作是充满挑战和责任的，需要不断地学习和进步。

展望未来，我将继续努力提升自己的专业素养和教学能力。我计划参加更多的培训课程和学术研讨会，提高自己对幼儿教育理论和实践的理解。同时，我也将注重与家长的沟通，了解孩子在家庭环境中的需求和问题，以便更好地引导他们的成长。

这次幼师实习给我提供了一个宝贵的机会，让我亲身感受到了幼师工作的挑战和乐趣。通过不断学习和实践，我相信我能够成为一名优秀的幼师，为孩子们的成长和发展做出更大的贡献！

实习幼师个人实习总结【篇7】

幼师保育实习总结

作为一名教育学专业的大学生，我有幸参加了一次幼师保育实习，这是我人生中一段宝贵的经历。在这次实习中，我不仅学到了许多关于幼儿教育和保育的知识，也锻炼了自己的实践能力和沟通能力。本文将详细记录和总结我的这次实习经历。

这次实习我被分派到了一所当地的幼儿园，我充满了期待和热情。刚开始时，我被安排在幼儿园里的一年级班级中，负责帮助老师进行日常教学和保育工作。我首先了解了幼儿园的教学大纲和教学要求，为接下来的工作做好准备。

每天早上，我会提前到幼儿园，帮助老师准备教室和教材。在上课期间，我负责协助老师进行课前布置和课堂管理。我发现幼儿园的课程设计非常合理，既注重幼儿的兴趣和发展，又能培养他们的学习能力和社交技巧。我学到了很多关于儿童认知和心理发展的理论知识，并学会了将其运用在实际教学中。

每天下午，我还参与了幼儿园的保育工作。我陪伴幼儿们吃午餐，帮助他们上厕所，引导他们进行各种玩耍和活动。通过和幼儿们的互动，我深刻体会到了幼师的责任和挑战。每个孩子都有自己的个性和需求，作为一名幼师，我们需要耐心倾听和理解他们的需要，给予他们适当的关爱和指导。

在实习的过程中，我也面临了一些困难和挑战。例如，有时候幼儿们会因为不适应环境或情绪不稳定而出现不听话或发脾气的情况。在这种情况下，我学会了保持冷静，并尝试采用不同的方法来引导他们。通过和老师的交流和观察，我逐渐掌握了一些有效的沟通技巧和处理问题的策略。

在这次实习中，我不仅学到了幼儿教育和保育方面的知识和技能，也收获了许多人际交往和团队合作方面的经验。我和同事们相互支持和协作，共同完成各项任务。我们互相交流和分享，在经验上相互启发。这让我深刻体会到了团队合作的重要性和价值。

小编认为，这次幼师保育实习让我受益匪浅。我通过亲身经历，了解到了幼儿教育和保育的重要性，也学会了如何与幼儿进行有效的沟通和指导。这次实习也增强了我的职业意识和职业道德，让我更加坚定了成为一名优秀幼师的决心。

在未来的学习和工作中，我会继续努力提升自己的专业能力和素质，为幼儿的成长和发展做出更大的贡献。我将对每个孩子充满耐心和关爱，尊重他们的个性和需求，帮助他们发挥潜力，成为有自信、有责任心和有创造力的人。

通过这次幼师保育实习，我对幼儿教育和保育有了更深入的理解和体验。我相信，只有通过实践和经验，才能真正成长和进步。我将把这次实习经历作为我的宝贵财富，继续追求教育事业的梦想，为孩子们的未来而努力。

实习幼师个人实习总结【篇8】

幼师实习期间个人总结

我是一名幼师专业的大学生，在完成了一年的课程学习后，我有幸有了到幼儿园实习的机会。这段实习期间对我来说是非常宝贵的经历，不仅让我深入了解幼儿教育，也让我提升了自身的专业素养。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地描述我的实习过程，以及我在这段时间里所学到的经验和教训。

我先来介绍一下我的实习园所。这是一家位于市区中心的幼儿园，环境安全、设施完备。幼儿园每天接纳来自各个社区的3至6岁的幼儿。我所在的实习班级是中班，有25个孩子和2位教师。在实习期间，我的主要职责是协助老师们完成日常教学活动，同时也要与孩子们进行互动和照顾。

在第一周的实习中，我感受到了工作的巨大挑战。孩子们对新面孔的接受需要一段时间，他们在一开始对我有些抵触。我意识到要与孩子们建立起信任和亲近的关系，并不是一件容易的事情。因此，我主动地与孩子们交流，参与到他们的游戏和活动中去。我观察到，只要我用心去倾听和关注他们，他们对我的接受度也会逐渐提升。通过与他们的互动，我学会了在教育过程中注重与幼儿的情感交流。

随着实习的深入，我逐渐学习到了如何设计和实施教学活动。每一个教学活动都需要提前的策划和准备工作。我要确保材料和资源都是适合幼儿的，并且能够引起他们的兴趣。我还学会了观察和评估幼儿的学习情况，以便根据他们的需求进行调整和优化。通过实践，我理解到了教学应该根据幼儿的兴趣和能力来进行，并且要注重培养幼儿的创造力和思维能力。

除了教学活动，我还从实习中学到了如何与家长进行有效的沟通和合作。我参加了家长会议，了解了家长对孩子教育的期望和需求。我学会了如何在面对家长问题和意见时保持冷静和理性。通过与家长的合作，我明白了家园共育对于幼儿的快乐成长有着重要的作用。

在这段实习期间，我逐渐认识到作为一名幼师，专业素养的提升是非常关键的。我每天努力观察和学习，不断提升自己的幼儿教育知识和技能。另外，我也意识到反思实践是非常重要的。我会定期对自己的教学进行反思，总结出改进的方向和方法。这帮助我不断成长，并且为将来作为一名幼儿教师做好准备。

通过这段实习经历，我深刻地意识到幼儿教育是一项伟大的事业。在幼师的工作中，需要敏锐的观察力、耐心和爱心。同时，也需要不断更新和补充自己的知识和技能。这次实习让我更加坚定了我选择幼师专业的决心，并且为将来的教育之路增添了信心和动力。

在幼儿园实习期间，我充分体验了教学的乐趣与挑战，也不断完善自己的专业素养。这段实习经历让我深感幸运，也让我明白到了作为一名幼师，自身的努力和不断学习是非常重要的。我相信，在未来的教育工作中，我会继续坚持专业化、爱心教育的原则，为孩子们提供一个良好的成长环境，成为他们的引路人和良师益友。

实习幼师个人实习总结【篇9】

实习幼师经验总结

作为一名实习幼师，这次实习经历对我来说是一次难得的宝贵经验。在这段时间里，我深入了解了幼儿教育的工作内容和工作环境，并且通过实践和观察，努力成为一名出色的幼师。在这篇文章中，我将详细记录我在实习期间的经历和心得，以及我在幼儿教育方面的成长和提升。

我要谈谈我在实习期间的工作内容。作为一名幼师，我负责为幼儿提供全面的教育和照顾服务。我参与了幼儿园的日常活动，包括课堂教学、游戏活动和午餐时间等。在教学方面，我负责辅导幼儿学习语言、数学、音乐等各个领域的知识。同时，我还参与了组织和设计各种游戏和活动，例如户外运动、手工制作和艺术活动等。除此之外，我还负责给幼儿安排午餐、午睡和卫生习惯等方面的照顾工作。通过这些工作内容的实践，我不仅加深了对幼儿教育的理解，也提高了自身的管理和组织能力。

我要谈谈在实习期间我所面临的挑战和解决方案。在这段时间里，我发现幼儿教育是一项极富挑战性的工作。幼儿的需求和行为常常不可预料，而作为幼师，我们需要耐心、细心和灵活应对这些变化。我曾经遇到过一些难题，比如有些幼儿不愿意参与课堂活动，有些幼儿情绪波动较大等。为了解决这些问题，我经过观察和交流，尝试了一些新的方法和策略。例如，对于不愿意参与活动的幼儿，我会与他们进行沟通，并找出他们不愿意参与的原因，然后针对性地给予引导。对于情绪波动较大的幼儿，我会多与他们进行交流和安抚，给予他们更多的关爱和支持。通过这些努力，我逐渐建立了更好的与幼儿的沟通和连接，解决了许多问题，也提高了自身的专业素养。

我要谈谈我在实习期间的收获和成长。通过这次实习，我不仅学到了很多幼儿教育的理论知识，也获得了很多实际操作的经验。我深入了解了幼儿教育的重要性和意义，以及幼师在其中的作用。我学会了如何有效地与幼儿进行沟通和交流，以满足他们的需求。我也学到了如何设计和组织适合幼儿的活动和教学内容，以激发他们的学习兴趣和主动性。除此之外，我还提高了自己的时间管理和协调能力，因为在幼儿教育中，合理安排时间和资源的利用是非常重要的。通过这次实习，我不仅成长为一名优秀的幼师，也增强了自己的自信心和责任感。

小编认为，我的实习幼师经验是一段很宝贵的经历。通过实践和观察，我逐渐了解和熟悉了幼儿教育的工作内容和环境。我面对挑战，找到了解决问题的方法和策略，并取得了很多成果。通过这次实习，我不仅增长了知识和技能，也成长为一名成熟、有责任心的幼师。我深信，这次实习对我的未来职业发展将产生积极的影响，并为我成为一名出色的幼师奠定了坚实的基础。

实习幼师个人实习总结【篇10】

幼师实习保育个人总结

在过去的几个月里，我有幸参加了一项幼师实习保育项目，这是我作为一名学前教育专业的学生所渴望的机会。通过这次实习，我不仅有机会亲身参与幼儿教育工作，还收获了丰富的经验和教训。在这篇个人总结中，我将详细记录我在实习期间所学到的知识和经验。

我想强调的是与幼儿互动的重要性。在我与幼儿们的接触中，我深刻认识到幼儿的成长与他们所接触的人和环境密切相关。他们需要友善、体贴并且耐心的大人来引导他们，以发展他们的社交技能和情感。因此，在我实习的这段时间里，我尽力与每个孩子建立联系，尊重他们的独特性，并积极参与他们参与的各种活动。我深信，通过与幼儿的互动，我能够促进他们的情感发展和自我意识。

我在实习中学到了如何制定和实施教学计划。在实习初期，我第一次尝试制作活动计划，并备课，随后亲自实施。这为我提供了锻炼的机会，并使我更好地了解了如何设计适合幼儿需求和发展的活动。我学会了考虑幼儿的兴趣、能力和年龄，以确保每个活动都能激发他们的学习动力。除此之外，我意识到灵活性和创新性在教学计划中的重要性。有时候，即使事先制定好的计划，实施过程中也需要调整，以便更好地满足幼儿的需求和兴趣。通过这次实习，我更加明白了个别差异的重要性，以及如何根据幼儿的特点进行针对性的教学。

我在实习中还学习了如何与幼儿家长进行有效的沟通。与家长的良好沟通是幼儿教育中至关重要的一环。通过与家长交流，我了解到他们的期望、关切和对幼儿发展的意见。我学会了经常与家长进行沟通，分享幼儿在学校的表现和进步，以及提供给家长关于如何在家中支持幼儿学习和成长的建议。这样的沟通能够建立起家长和幼儿教师之间的互信关系，并为孩子的教育做出更好的规划。

实习期间我也遇到了一些挑战和困难。作为一名幼师，必须具备应对困难和压力的能力。有时，幼儿会因为各种原因而情绪波动，甚至发生冲突。在这种情况下，我必须保持冷静并采取适当的措施来解决问题，并维持课堂秩序。实习期间我也意识到自身在知识和技能上的不足之处。这促使我更加努力地学习和提升自己，以便更好地为幼儿的发展做出贡献。

通过这次实习，我在幼儿教育领域收获了很多宝贵的经验和知识，并成长为一名更有自信和能力的幼儿教师。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的专业素养，并为幼儿的成长和发展做出更大的贡献。幼师的职责是非常重大的，我会充分发挥自己的优势和热情，努力为每个孩子打开一个充满希望和机会的未来。

实习幼师个人实习总结【篇11】

实习幼师学科总结

作为一名幼师实习生，我有幸接触到了幼儿教育的世界，这是一段充满挑战和成长的旅程。在实习的过程中，我学到了很多有关幼师学科的知识和技能，这些经验对我未来的教育生涯将产生重大影响。

一、幼儿心理学

在实习过程中，我深刻认识到幼儿心理学在幼儿教育中的重要性。孩子们的心理发展是他们成长的基础，而幼师必须了解不同年龄段儿童的心理特点，才能更好地指导和引导他们。通过学习幼儿心理学，我明白了孩子们的行为背后有着深层次的动机和需求，只有理解这些原因，我们才能更好地与孩子们进行有效的沟通和交流。

二、教育心理学

教育心理学是对学习方面的心理现象和过程进行研究的学科，对于幼师来说，了解教育心理学的基本原理是非常重要的。在实习期间，我学到了许多关于记忆、思维、学习方法等方面的知识，这些知识帮助我更好地了解孩子们的学习过程，为他们提供合适的教育环境和学习资源。

三、学前教育

学前教育是指幼儿园与小学之间的教育环节，其重要性不言而喻。通过实习，我深刻认识到学前教育对孩子们的成长和发展有着重要的影响。学前教育不仅仅是传授知识，更重要的是引导孩子们发展良好的行为习惯、社交能力、创造力和思维能力。在实习期间，我学到了如何通过游戏、故事、音乐等方式激发孩子们的学习兴趣和想象力，促进他们的综合能力发展。

四、幼儿教育理论

幼儿教育理论是幼师的基础知识，对于幼师的专业发展起着重要的推动作用。在实习期间，我学习了许多有关幼儿教育的理论，例如蒙台梭利教育、爱因斯坦幼教等，这些理论帮助我更好地理解幼儿教育的基本原则和方法。通过将这些理论与实际操作相结合，我能够更好地应用这些知识来指导孩子们的学习和发展。

五、专业素养

作为一名幼师，除了具备专业知识外，还需要培养一些专业素养，例如良好的沟通能力、创意能力、观察能力、团队合作能力等。这些能力和素养对于幼师的成长和发展至关重要。在实习期间，我通过与同事们的相互合作和交流，不断提高自己的专业素养，培养自己成为一名优秀的幼儿教师。

小编认为，作为一名幼师实习生，我在实习过程中学到了很多有关幼师学科的知识和技能。这些知识和经验不仅帮助我更好地了解孩子们的成长和发展，也为我未来的教育生涯奠定了坚实的基础。我相信通过不断学习和实践，我会成为一名优秀的幼儿教师，为孩子们的成长和发展贡献自己的力量。

实习幼师个人实习总结【篇12】

幼师实习听课总结

针对幼师实习过程中的听课经历，我萌生了写一篇详细、具体且生动的文章的想法。以下是我个人的听课总结。

实习期间，我有幸观摩了多位资深幼师的课堂教学，并获得了许多宝贵的经验和启示。这些宝贵的经验不仅丰富了我的教学理念和方法，还提高了我的教学效果。

首次听课的主题是“动物世界”。这堂课由一位年轻而富有激情的女教师教授。她巧妙地利用图片和故事来引起幼儿们的兴趣，并与他们进行互动。她还准备了一些真实的动物标本，让幼儿们亲自触摸和感受。同时，她还设置了一些小游戏，例如“找出谁是谁”的游戏，让幼儿们更好地理解不同的动物。

在这堂课中，我学到了创设情境和利用多媒体资源的重要性。通过丰富的教学内容和多样化的教学方法，教师能够激发幼儿们的学习兴趣，增强他们的学习动力。

另一次听课的主题是“传统节日”。这堂课由一位富有经验的男教师主讲。他利用音乐和舞蹈，为幼儿们展示了传统节日的习俗和仪式。他还通过制作手工艺品和品尝传统食物的方式，让幼儿们亲身体验传统节日的氛围。

在这堂课中，我了解到了利用音乐、舞蹈和手工艺等多种艺术形式，能够更好地激发幼儿们对传统文化的兴趣。通过亲身参与和实践，幼儿们能够更好地理解和接受传统节日的内涵。

还有一次引人入胜的课堂是关于“科学探索”的主题。这堂课由一位充满想象力的女教师主讲。她通过引导幼儿们提出问题、观察现象，并进行实验，激发了幼儿们对科学的兴趣和求知欲。她还设置了一些小实验，例如水的流动和物体的浮沉等，让幼儿们亲自动手实践。

通过这堂课，我深刻地认识到了培养幼儿的观察力和动手能力的重要性。通过科学探索的活动，幼儿们能够主动、积极地学习和探索世界，培养他们的科学思维和创新能力。

总体而言，在观摩这些课堂后，我深受启发和感动。这些优秀的幼师们不仅拥有丰富的教学经验和教育理念，还具备了良好的教学方法和艺术表达能力。通过创设情境、利用多媒体资源、引导互动、实践探索等方式，他们能够激发幼儿的学习兴趣，培养他们的多种能力。

在今后的工作中，我会积极运用这些经验和方法，不断提高自己的教学水平。我相信，通过不断学习和实践，我能够成为一名出色的幼师，为幼儿的成长和发展做出更大的贡献。

实习幼师个人实习总结【篇13】

幼师实习体会总结

在大学期间的最后一学期，我有幸参加了一家幼儿园的实习工作。这次实习不仅使我学到了很多幼儿教育的知识和技巧，更是让我对幼儿教育这个领域有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我在实习期间的体会和经历。

我想表达对实习机会的感激之情。幼儿园是一个独特的教育机构，我有幸被选为幼师实习生，使我有了近距离接触和参与幼儿教育的机会。在实习期间，我被分配到一班3-4岁的儿童，负责他们的日常照顾和教育。这给了我一个宝贵的机会，可以通过实践来运用我学到的理论知识。

在实习期间，我发现与幼儿互动是一个极具挑战性的任务。幼儿的认知能力和语言表达还有待发展，他们的注意力也很短暂，很容易分心。因此，我学会了使用多种方法和资源来吸引幼儿的注意力，如使用画画、音乐和故事等多媒体教学手段。通过不同的游戏和活动，我帮助他们发展了他们的感知、运动、语言和社交能力。

在与儿童的日常互动中，我深刻认识到每个孩子都有独特的个性和需求。有些孩子非常活跃好动，喜欢参与运动和体能训练；有些孩子则比较内向和害羞，需要更多的关爱和鼓励。因此，我尝试着采用不同的教学方法来满足每个孩子的需求，并确保每个孩子都能得到足够的关注和照顾。这个过程需要我细心观察和了解每个孩子，与他们建立积极的关系。

人际交往也是我在实习中学到的重要技巧。作为一名幼师，与家长的有效沟通至关重要。我与家长保持了定期的交流，分享孩子在学校的表现和问题，以及家庭对孩子教育的期望。这帮助我更好地了解每个孩子的背景和家庭环境，以便为他们提供更贴切的教育方案。

在实习的最后几周，我还参与了一些教学计划的制定和实施，包括幼儿园的年度演出和亲子活动。通过这些活动，我深刻体会到一个团队的力量。教职员工的紧密合作和协调对于一个幼儿园的运行至关重要。在与同事们的合作中，我学会了倾听和尊重不同意见，共同制定出最合适的教学方案。

小编认为，这次幼师实习给我带来了很多宝贵的经验和教训。通过与幼儿和家长的互动，我深入了解了幼儿教育的重要性和挑战性。我学会了更加细致入微地观察和了解每个孩子，并按照他们的个性和需求进行差异化教育。我也体会到了团队合作的重要性，以及如何与同事们以及家长建立良好的沟通和合作关系。

在未来，我将继续努力学习和进步，成为一名更优秀的幼师。我希望通过我的努力和热情，能够为每个孩子带来快乐和发展的机会。幼儿教育是一项充满挑战和回报的事业，我很荣幸能够以幼师的身份参与其中。

实习客服总结

学习数年，我们读过很多范文，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。优秀的范文更能受到大家的关注，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？小编经过搜集和处理，为您提供实习客服总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

实习客服总结(篇1)

我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

““精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作情况总结如下:

一、认识前台文员这个岗位的总要性。

要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!

二、在实践中学习，努力适应工作。

作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

三、认真工作，更注重细节。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

四、扩展自己的知识面，不断完善自己。

在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。

接下来的计划:

一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。

二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。

实习客服总结(篇2)

售前客服实习总结

在这个快节奏的现代社会，售前客服扮演着非常重要的角色，他们是企业与客户之间的桥梁和纽带。今年暑假，我有幸加入一家知名企业从事售前客服的实习工作。通过这次实习，我学到了许多有关与客户沟通、解决问题以及销售技巧等方面的知识和技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。

售前客服工作的核心是与客户有效地沟通。在与客户的交流过程中，我们需要倾听客户的需求，关注他们的问题，并提供真正有用和有帮助的解决方案。为了做好这方面的工作，我学到了一些有效的沟通技巧。第一点是友好和耐心。客户可能会遇到一些问题或感到困惑，作为售前客服，我们要用平和友好的态度与他们交流，给予他们耐心和关心，帮助他们解决问题。第二点是清晰和简洁。在与客户沟通时，我们要简明扼要地表达我们的观点和建议，避免复杂和模棱两可的语言。这样，我们能更好地让客户理解我们的意见和建议。

解决问题是售前客服工作的重要组成部分。客户在购买产品之前往往会有一些疑问或遇到一些问题。作为售前客服，我们要有能力迅速而准确地解答客户的问题，以满足他们的需求。解决问题需要我们具备一定的专业知识和快速学习的能力。在实习期间，我遇到了许多问题，有些我能够迅速解答，有些则需要向相关部门请教。通过不断的学习和经验积累，我逐渐提高了解决问题的能力。

售前客服工作也与销售紧密相关。在工作过程中，我们不仅需要解答客户的问题，还要努力推销产品和推动销售。这需要我们具备一定的销售技巧和良好的沟通能力。通过实习，我学到了一些与客户销售相关的技巧。例如，我学会了如何根据客户的需求匹配合适的产品，并通过有效的演示和宣传让客户认可产品的价值。我还学会了如何与客户建立良好的关系，在工作中注重维护客户的信任和满意度。

通过这次售前客服的实习，我不仅学到了与客户沟通、解决问题和销售技巧等方面的知识与技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。我明白了售前客服不仅仅是回答客户问题，更是为客户提供最佳解决方案的能力。同时，我也深刻体会到了售前客服工作的重要性和挑战。它既需要我们具备良好的沟通能力和解决问题的能力，又需要我们具备销售技巧和敏锐的市场洞察力。售前客服是企业顺利销售产品的关键一环，我希望在今后的工作中能够运用所学知识和技能，更好地为客户提供服务，为企业的发展做出贡献。

实习客服总结(篇3)

20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年x月到20__年x月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年x月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，x户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为__%。

实习客服总结(篇4)

客服个人实习总结

一、实习背景及工作职责概述

在客服部门的实习期间，我负责处理公司产品线的客户服务工作。主要工作职责包括接听客户来电，解答客户疑问，处理客户投诉并提供解决方案，以及记录客户反馈等工作。在这个过程中，我不仅学到了专业的客服知识和技巧，同时也培养了沟通能力和解决问题的能力。

二、学到的技能和经验

1. 沟通能力的培养

在与客户的沟通中，我学到了如何采用礼貌和耐心的语言表达和解答客户的问题。我学会了聆听和理解客户意愿，并想尽一切办法去满足客户的需求。同时，在与同事的沟通中，我也加强了团队合作和协作能力，提高了工作效率。

2. 解决问题的能力

在处理客户问题和投诉时，我学会了迅速分析问题的本质，并结合公司相关政策和流程提供解决方案。在案例的处理过程中，我也逐渐掌握了一些解决问题的技巧，如多角度思考问题、善于寻找资源和求助同事等。

3. 组织能力和时间管理

在客服工作中，经常面对多个任务同时进行的情况，我学到了如何合理安排工作时间，高效地处理多个任务。我学会了制定工作计划和优先级，有效地调配时间和资源，提高了自己的工作效率。

4. 忍耐力和情绪管理

在客服工作中，不可避免地会遇到一些不满或愤怒的客户。通过实习的经历，我学到了如何保持冷静并用适当的态度对待这些客户，避免情绪的干扰对工作造成消极影响。

三、工作中的收获和感悟

1. 为客户创造价值是关键

通过实习期间与客户的互动，我明确了客户是公司存在的根本原因，维护好与客户的关系和提供良好的服务至关重要。只有通过积极主动地解决客户问题和提供有价值的服务，才能赢得客户的信任和满意度。

2. 万事起头难，与困难共成长

一开始，我在接听客户电话时常常感到手忙脚乱，有时无法快速解决客户问题。随着实习经验的积累，我慢慢地适应了快节奏的工作环境，也变得更加从容和自信。我意识到，虽然工作可能会遇到一些挑战和困难，但只要保持积极的心态，勇往直前，最终都能获得成长与进步。

3. 团队合作的重要性

在客服团队的合作中，我学到了团队间的相互信任、支持和协调的重要性。无论是在处理问题时向同事寻求帮助，还是在共同解决客户投诉时的合作，团队合作极大地提高了工作效率和解决问题的能力。

四、未来的发展规划和建议

通过这次实习经验，我对客服工作有了更深入的了解和认识。我对此职业的未来发展充满了期望和兴趣。为了进一步提高自己的专业水平，我打算继续学习相关知识，特别是了解行业最新发展趋势和技巧。

同时，我也建议公司在客户服务领域进一步加强培训和提供更多发展机会，例如组织专业技能培训和激励计划。这将有助于员工的成长和提高整体客户服务的质量。

这次客服实习对我个人的专业能力提高和自我发展有着积极的影响。通过丰富的实践经验和对自我能力的不断提升，我相信我在未来的职业道路上能够取得更大的突破和成功。

实习客服总结(篇5)

电力客服实习报告总结

我在过去几个月中，有幸参加了一家知名电力公司的客服实习。这次实习给我提供了难得的机会，让我深入了解了电力行业，并锻炼了自己的客服技能。在这篇报告中，我将详细总结我在实习期间的经历、学到的知识以及遇到的困难和解决方法。

一、实习经历

在实习期间，我主要负责回答客户的来电，解答他们关于电力使用、计费和相关问题。在接听电话之前，我会根据公司提供的培训材料和规定，熟悉电力行业的基本常识和政策法规。随着时间的推移，我逐渐能够处理更加复杂和具体的问题。

在实习期内，我遇到了各种不同类型的客户。有些客户对电力相关知识了解较少，需要我耐心地解释和引导；有些客户对账单存在疑问，需要我详细地解答；还有一些客户遇到了停电等突发情况，需要我及时调度维修人员。通过这些实际的工作经历，我学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题时保持冷静和耐心。

二、学到的知识

在实习期间，我学到了很多关于电力行业的知识。我学会了如何读懂电力设备和仪表的数据，了解计费原理和电力使用规范。我还学习了一些与电力行业相关的政策法规，例如限电政策、电费补贴等。这些知识不仅帮助我更好地回答客户的问题，也加深了我对电力行业的理解。

除了专业知识外，我还学到了很多关于客服工作的技巧和经验。在与客户沟通时，我意识到语言表达的重要性，并学会了如何用简单明了的语言解释复杂问题。我也学到了如何处理与客户的争议和冲突，平衡客户需求和公司政策。

三、遇到的困难和解决方法

在实习期间，我遇到了一些困难和挑战。由于我之前对电力行业知之甚少，刚开始接听电话时，我很难理解一些专业术语和概念。为了解决这个问题，我主动请教了更有经验的同事，并利用业余时间学习有关电力行业的书籍和资料。渐渐地，我逐渐掌握了这些知识，并且能够更好地帮助客户。

与客户的沟通也是一个挑战。有些客户情绪激动或不耐烦，导致沟通过程困难重重。为了解决这一问题，我学会了冷静应对客户情绪，用平和的口吻与客户交流，并真心关心他们的问题和需求。在实践中，这些方法逐渐起到了积极的效果。

通过这次电力客服实习，我深刻体会到客服工作的重要性和挑战。我学到了很多电力行业的知识，提高了自己的沟通和解决问题的能力。我相信这次实习对我未来的职业发展将有积极的影响。感谢公司给我这个宝贵的机会和资源，我会继续努力，不断提升自己的专业素养和技能。

实习客服总结(篇6)

当客服实习总结

我在一家大型电商企业进行了为期三个月的客服实习，经历了许多令人难忘的挑战和机会。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我所学到的经验和技巧。

客服实习要求我具备良好的沟通和解决问题的能力。每天，我都要面对大量来自客户的电话、电子邮件和在线聊天。我发现，与客户进行有效的沟通是成功的关键。为了更好地理解他们的问题和需求，我积极倾听他们的言辞，耐心回答他们的问题，并提供准确和详细的信息。我学会了控制自己的情绪，即使面对愤怒或沮丧的客户，我也能保持冷静和专业。

解决问题的能力对于客服实习来说至关重要。客户往往会遇到各种各样的问题，例如订单延迟、商品损坏或退货问题。在这些情况下，我经常需要在限制时间内找到最合适的解决方案。通过与公司内部团队的合作，我学会了迅速获取必要的信息和资源，并采取适当的行动。我发现，耐心、灵活性和条理性是解决问题的关键要素。

除了沟通和问题解决能力外，我还学会了如何处理客户投诉。作为客服实习生，我经常面对不满和抱怨，这对我来说是一次宝贵的成长机会。我学会了积极倾听客户的意见和反馈，从中学习并提供解决方案。我明白，对于客户来说，解决问题不仅仅是修复错误，更重要的是恢复他们的信心和忠诚度。因此，我会尽全力确保客户满意，并不断改进自己的工作方式。

在实习期间，我也加深了对客户服务流程的了解。我参与了培训课程，学习了公司的产品和服务。通过与有经验的员工合作，我学会了使用内部工具和系统，提高了我的工作效率。我还学会了记录和分析客户问题的数据，以便提供有关改进产品和服务的建议。

通过这次实习，我不仅加强了自己的沟通和解决问题的能力，也了解了客户服务行业的运作方式。我意识到客户服务是构建客户关系和维护品牌形象的重要组成部分。我学会了与不同类型的客户进行交流，并尽量满足他们的需求。我还学会了在高压环境下保持冷静和专业。这次实习让我深刻认识到客户服务是一个终身学习和发展的领域，我会继续努力提高自己的技能。

总体而言，这次客服实习是我职业生涯中宝贵的经验。我在沟通、问题解决和客户关系方面都取得了巨大的进步。我学到了很多的技能和知识，并且培养了解决问题和适应变化的能力。这次实习使我对客户服务行业有了更深入的了解，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力提升自己，在这个领域取得更大的成就。

实习客服总结(篇7)

在完成工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的.工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

实习客服总结(篇8)

保险客服实习总结

我在过去几个月里有幸能够参加一家保险公司的客服实习工作，这段经历让我收获了很多。作为一个实习生，我主要负责接听客户的来电，并回答他们的问题，解决他们的问题。以下是我对这段实习经历的总结。

这次实习教会了我沟通能力的重要性。作为一个保险客服代表，与客户进行有效的沟通是至关重要的。客户可能对自己的保险政策存在疑问，或者遇到了问题需要帮助解决。在每次电话中，我都需要充分倾听客户的问题，并以清晰明了的语言回答他们，确保他们可以理解并满意。通过与客户的互动，我学会了如何以简单明了的方式传达信息，使得客户能够理解并接受。

这次实习让我更加了解保险行业。在接听客户电话的过程中，我接触到了各种各样的保险问题。每个客户都有不同的需求和疑问，我不得不深入了解公司的各种保险产品和政策，以便能够给予客户准确的答案。我通过阅读公司的保险手册和咨询同事，不断学习和积累知识，增加自己对保险的理解。这让我对保险行业有了更深入的认识，并认识到了保险对人们生活的重要性。

这次实习培养了我的问题解决能力。客户可能会因为各种原因对保险政策产生疑问或遇到问题。作为一个客服代表，我不仅需要提供信息，还需要帮助他们解决问题。有时候问题可能很复杂，我需要通过与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这让我学会了如何分析问题，与团队合作，找到最佳的解决方案。

这次实习也提高了我的耐心和应变能力。有时候客户可能会因为自身的情绪而表现出不满或焦虑。作为客服代表，我需要保持冷静，并以耐心和善意的态度回应他们的需求和情绪。通过面对各种各样的客户，我学会了如何应对不同的情况和人际关系，这对我未来的职业发展非常有帮助。

这次实习让我更加意识到团队合作的重要性。在保险客服部门，我与其他客服代表和不同部门的同事紧密合作，以便更好地为客户提供服务。我们经常在内部流程中进行沟通，并相互支持和帮助。这种经验让我明白，一个强大的团队是成功的关键，高效的合作可以提高工作效率和客户满意度。

小编认为，这次保险客服实习是我宝贵的经验。通过这次实习，我学会了良好的沟通技巧，增加了对保险行业的了解，锻炼了自己的问题解决能力，提高了耐心和应变能力，并意识到了团队合作的重要性。这些宝贵的经验将会对我未来的职业发展产生积极的影响。我非常感激这次实习机会，相信它对我的个人和职业发展产生了积极的影响。

电视台实习总结6篇

利用文档处理技术我们可以更快地完成同步工作，这时我们就可以借鉴一些范文。优秀的范文可以给我们的写作带来更多灵感和想法，优秀的范文会突出哪些重点？“电视台实习总结”所涉及的问题广泛而复杂我们来一起探讨一下。

电视台实习总结(篇1)

早上赶到电视台已经是8点半了，领我们进去的主编先是给我们介绍了生活频道的大概情况。生活频道有六个栏目，分别是《一帮到底》、《生活帮》、《做客》、《八点听书》、《新闻快线》、《就你不知道》。除了就你不知道是周播节目以外其它栏目都是日播。前一天晚上我就在网上大概了解了下生活频道各个栏目的信息。之前在公共频道《新故事客栈》实习过，《新故事客栈》每天播出的主要是一些汇编故事，我对那种每天窝在办公室的工作方式很是反感。所以我就一颗心坚定要去《生活帮》跑新闻。年轻人，总想多出去跑跑丰富自己的人生阅历，追求新鲜感。当主编询问我们都打算去哪个栏目实习的时候我毫不犹豫选择了《生活帮》，之后几天工作也的确证实了我的选择是正确的。

第一天我就跟随师傅出去跑新闻。师傅是一个对工作充满激情，对任何事情都一丝不苟严格要求自己的一个人。我亲切的称呼师傅为勇哥。在我印象中，勇哥永远都是用小跑代替走路，以至于每次我跟着勇哥都很吃力。后来我才渐渐明白，勇哥这样做是抓紧时间赶新闻做片子。

生活帮给我们实习生感觉就是压力很大，在这里，师傅会很快教会我们最基本简单的工作并把这些工作放给我们。例如敲唱词。记得勇哥跟我说过，每一个实习生的第一个工作任务就是帮助师傅把做好的片子唱词并高质量的敲出来。第一次敲唱词的时候由于不熟悉操作方式很是吃力，尤其是遇到很难听懂的方言同期声要来回听很多遍才能敲出来。可慢慢发现，自己敲唱词的速度越来越快，快捷键也越来越熟悉，再难听懂的同期声也不是问题了。我想啊，这或许就是熟能生巧吧。

类似于敲唱词这样的简单工作还有很多，例如上载、送配音、剪同期、举话筒、发关键图、打印。可这些看似简单的工作在整个工作流程中缺一不可，少了其中任何一项这个片子都无法完成。我抱着工作当中无小事的态度去努力完成这些一个个看似简单的小事情。我心想，我要一步步的脚踏实地向前走，去学会更多的小工作，以至于有一天我能够把所有这些小工作串联起来，做出属于自己的片子。

电视台实习总结(篇2)

20xx年的寒假，在黑河学院领导和学院老师得安排下，我们07级广播电视新闻学专业的一些学生在黑河人电台进行了实践活动，电视台实习总结。这期间，在电视台前辈的指点下，我写了新闻稿件十五篇，专题三篇，出镜采访四次，收获了很多经验和知识。我简单的把收获概括为以下方面：积极主动、勇于挑战、善于思考，勤于学习，注重沟通，耐心客观。

积极主动是一个人抓住机遇得前提，也是师长一直在教育我们的精神。在黑和电台实习之初，《新闻进行时》栏目组的制片人王海燕老师让我跟从记者冯薇学习。带着忐忑和好奇的心走进记者休息室，此时记者们正在研究新闻策划方案，原因是栏目现在缺乏新闻素材。虽然我是初出茅庐得学生，对新闻实践活动没有太多的驾驭能力，但是我觉得不应该等待别人分派任务，应该积极主动的去寻找新闻线索。所以我开始更多的关注生活，留意身边的人和事。在一位安装摄像头得朋友那得知，三名四川籍少年来黑河盗窃，作案数起后打算逃窜，黑河公安局大岛分局的民警们及时将他们擒获，涉案金额达10万余元，属于跨省重大案件。当时我就觉得这条新闻非常有价值，于是尽快写了新闻策划交给了汪海燕老师，王老师派我和记者冯薇一起去采访，采访非常成功。《貂皮大衣怀里藏，一不小心进班房》这篇新闻还在夜航里播出了，从而我也体会到了积极主动去学习的乐趣。

勇于挑战是学习取得进步一种必不可少得精神。在最初的实习过程中，所有实习生基本都是在和前辈一点一点的学习经验，尤其是记者方向的实习生，基本就是跟在资深记者们的后面，看他们怎么策划新闻，怎么写稿件，怎么与人沟通。一次偶然的机会，王海燕老师说让我和记者李冬一组，负责文字记者的工作。我明白这意味着什么，意味着我写的每一篇稿件都有机会变成电视音像，而我得责任和挑战也将更大了，毕竟我在此之前才尝试写过一篇稿件。老师经常教育我们要勇于挑战，要学会抓住机遇，我接受了王老师得分派，从那天起我更谨慎更认真的工作了，每次写出得稿件受到编辑和老师得肯定，心里总是觉得很开心，也更深刻的意识到，勇于挑战自我是进步得关键。

在电视台这个临时的大家庭里，大家都有自己得工作任务，工作都很紧张，所以很少有人会专门抽出时间告诉你这件事到底怎么做，怎么联系采访对象，怎么提问题和记录，怎么设计稿件，所以善于思考就成了实习生们必须学会的法则，在前辈们做事的时候我们要在旁边静静的看，再想想他为什么这样做而不是那样做。在做专题节目的时候，前辈李冬总是很认真的事先联系好采访对象，在做新年特别节目《辞牛迎虎贺新年》的时候，前辈李冬会上半天的时间去与采访对象提前预约联系，结果在这样一个涉及行业很多的专题节目我们2天就采完了，我从中深刻得体会到了"磨刀不误砍柴工"的道理。在遇到一个自己很难驾驭得题材或者事件得时候，不知如何下笔，不知道怎么写才能生动的时候，我就会进去栏目组得稿件邮箱，看看资深记者们是怎样写相同题材得稿件得，总是在不停得思考也就在不断的进步，能学到的东西也就越来越多，我想这就是思考的魅力所在吧。

勤奋是每个人进步必不可少的精神。在黑河电视台实习的日子里我也体会到了这句话得重要含义。在没有采访的时候只能无所事事的呆着，既浪费时间又索然无味，于是我开始和编辑相娜学习文字编辑，原本以为文字编辑只是简单的处理稿件，衔接新闻，没想到做起来还真的很复杂，要求从业者要有驾驭新闻的能力，不是从某个点出发，而是要从全举着手，思想要有高度。编辑相娜告诉我，这些都要通过长时间的锻炼和勤奋学习才能取得，从那时起，勤奋在我心里跟多了层含义。每当别的是系统学都回去吃饭我还在编辑房里加班的时候，心里是一种酸涩也有一种骄傲，因为我知道我是在为自己的未来打基础，勤奋点是值得的。每当采访现场有变化我要重新整理稿件的时候，我知道，我的辛苦不会付诸东流，如今，回首向来萧瑟处，真是虽无风雨却勤奋。

沟通是个永恒的话题，尤其对于记者这一行业显得尤为重要，记得在做专题《妙笔生花贺新年》的专题时，采访对象是原黑河人民银行主席，黑河书法协会名誉主席方永祥老人，当时摄像李冬有事让我自己去了解情况做采访，我很忐忑，不知道和这样一位老人应该以怎样的方式进行交流，经过耐心的沟通我发现方老是一位非常和蔼的老人，采访非常顺利，也让我明白了沟通的价值。另外摄像师贺文字记者的沟通也时非常重要的，文字记者需要什么样的镜头都要和摄像师有个大概的交代才能保证节目的播出质量。

从事记者这一行业无疑非常需要耐心，更需要客观的精神。当遇到比较难沟通的采访对象时，要学会采取各种方式去诱导他，甚至是一点点的讲解，这就需要足够的耐心。另外客观报道非常重要。虽然我是实习生，但是也深刻体会出客观的重要性，立场的选择很重要，要不偏不倚，做到不直接制造舆论导向让大众自己得出见解。在采访《工票难道手工资便白条》的新闻的时候，包工头的强横态度让人愤怒，可是从记者的角度出发我不能愤怒，我只能把事件本来的面貌报道出来，孰是孰非，公众心里自有一杆秤。

实习的一个月里我学会了很多，理解了一期节目从策划到呈现在观众面前这一过程的艰辛，也理解了新闻工作者的辛苦。在这一期间记者前辈们耐心的指导我写稿件，王海燕老师亲自指点我怎样出境采访，设想是的传授经验以及学校老师的亲切关怀都给我留下了深刻的印象。新年的时候，我采访过的农民工朋友还给我发来了祝福短信，这一切都让我觉得很开心。还有一点不得不提，平时上课的同学都行色匆匆，各忙各的，到了电视台大家却非常团结，相互帮助，经常在一起交流学习经验，还应常一起娱乐，拍照片，这些加深了同学之间的感情。一个假期的实习下来，我觉得我要学习的东西真是太多了，也许新闻稿件的写作我入门了，可是后期制作和摄像还一筹莫展，我将在以后的日子里，努力的为自己充电。

如今新学期已经开始了，在崭新的20xx年里我有了更加明确了目标--不断为自己充电。现在的课余时间还在《新闻进行时》做采访写稿工作，我想这都是我积累经验的必然阶段，我会努力去做个无愧学校、无愧老师、无愧自己的人的。青葱年代随风逝去，成长起来的我们乘风远航，只要我们努力我们一定会有所收获，祝福我们吧！

电视台实习总结(篇3)

一、实习目的

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论就应与实践相结合。透过此次实习，让理论的花朵盛开在实践的土壤中，为以后的成功搭一座桥梁。

1、透过本次实习使自己能够将多年学习的理论知识运用到实践里，使理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为自己以后的工作奠定更好的基础。

2、在实习过程中使自己走出生活多年的校园，与社会来一次亲密接触，透过短暂而又充实的实习体验由学生转变到职业人的过程。为不久后真正步入社会积累经验，也为离开象牙塔理解社会的历练提前做足心理准备。

3、借助此次实习的机会学得更多学校里获得不了的知识，培养团结协作精神，充分发挥主观能动性，学习与人交往的技巧，进一步提升自身的综合素质。为接下来的求职之路增加更多的筹码，以获得满意的就业机会。

4、经过实习这一过程的磨练，来开拓眼界，使自己有一次丰富充实又富有新鲜感的实习经验，拥有一次难忘的学习经历。

5、抓住这样一个个性的学习良机，透过理论与实践的结合，进一步提高自己的播音及采访技巧，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维及实际工作潜力，以便提高自己的实践潜力和综合素质，帮忙自己以后更加顺利的融入社会，服务社会。

6、透过本次实习锻炼，对电视节目策划、录制以及后期制作技术和电视节目的推广等潜力进行实际操作和锻炼。使我们能够在掌握理论的同时，在实习过程中对专业知识进一步理解和消化。充实和丰富自己的专业水平，为自己今后走上工作岗位做好准备。

二、实习时间

20xx年9月2日20xx年2月28日，实习时间共半年。

三、实习单位及介绍

通海电视台是县级电视台，虽然近年取得了长远的发展，但规模还是很小。通海电视台分为新闻中心和栏目部两个部门。新闻中心负责每一天的通海时政新闻和通海民生新闻的播出，栏目部负责《法制通海》等栏目的1

播出。

四、实习主要资料

电视台里的人员分工，理论上分为文字记者、摄像记者、后期制作和主持人。大家的工作分为：一个文字记者和一个摄像记者两个人一组外出进行采访，文字记者负责记录采访资料然后撰写新闻稿，摄像记者就这负责新闻视频的拍摄工作然后将视频交给后期制作，主持人负责配音和播报新闻，而后期制作则把视频进行处理剪辑并制作字幕。但是，在实际的工作中分工却没有那么明确，有时候除了主持人，记者通常要将拍摄、撰稿、新闻视频制作等工作一齐做好，后期制作也会外出采访，能够说电视台里个个都是全能人才。在通海电视台，一般是这样的。

在电视台，我的工作便是在新闻中心做一个实习记者，因为自己大学学的并不是新闻专业，我对电视台的各项工作都很陌生。刚到电视台，我只是作为台里的机动人员，随时待命，做的事情其实就是给各位记者老师打杂，在办公室帮他们打稿子、抄录同期声等，即使外出采访也只是帮他们拎摄像机、拿话筒、抬三脚架等工具，在拍摄过程中做些的辅助工作，比如打板、记录受访者的信息、传递话筒、向受访者提问等。在之后的实习过程中，我对电视台各项工作从陌生到熟悉，随着实习时间的推移，我的工作资料也逐渐从打杂开始深入，一个月后我就被分组外出完成采访任务了。我被分了和一个姓钱的记者一组，他实际上就是带我的师傅，因为他比我也大不了几岁，我和他关系处得还不错，平时我都是叫他钱哥。在整个实习期间，钱哥教会了我很多在学校学不到的东西。

4.1外出采访

分组后第一次完成采访任务是在国庆节当天，也是我第一次在国庆节工作，刚好轮到钱哥假期第一天值班。当天中午我和钱哥一齐到通海有名的旅游景区——有“秀甲南滇”之称的秀山，在秀山涌金寺采访秀山公园针对国庆黄金周吸引游客的举办的“素食文化节”。到了活动现场，十多分钟钱哥就把需要的镜头拍摄够了，然后摄像机便交到了我的手上，让我自由发挥，当时相当激动，扛着摄像机一通狂拍，还在人群中边走边拍。之后的结果是被钱哥骂了一顿，因为我太不专业了。骂完之后就开始教我拍摄技巧，告诉我就应如何选拍摄位置，该从什么角度拍摄等，讲完又让我去拍，拍完又再讲。原本我把拍摄想得很简单，单一的认为镜头的好坏仅仅与一个摄像师的技术水平有关。其实不然，拍摄方法的好坏当然与一个摄像师的技术水平有关，但画面所交代的资料不仅仅需要摄像师具有较好的拍摄水平，更重要的是要具备现场构思画面和捕捉镜头的潜力。

假如摄像师没有这种潜力，那么所拍摄到的超多素材将平凡无奇，少了出彩的画面，再好的修改也只能做出一期平凡的新闻。采访完回到办公室，钱哥又教了我如何进行新闻策划。策划是每条新闻的关键，而策划也是最不容易做出来的，策划就相当于金字塔的最底层，是根基，也是最主要的一层，任何一条新闻都需要记者在采访前进行快速的策划，对新闻进行定位，这样才能构思现场画面，才明白需要拍摄哪些镜头，任何一条新闻的成功与否都在于它是否有一个好的策划。最后钱哥还交给了我一个任务，就是为这天采访的新闻写新闻稿。

国庆收假后，我每一天都要跟随钱哥外出采访，刚开始基本都是钱哥把主要镜头拍够了再把摄像机交给我，然后对我拍摄存在的问题进行纠正，现场教我怎样选取采访对象和怎样进行采访前沟通，什么时候该取大景什么时候该特写。他还会刻意培养我的新闻敏锐度，用他的话说就是想做出好的新闻务必有敏锐的新闻嗅觉。才两个星期的.时间，我就被调教得能够独当一面了，成为了他的合格搭档，一些没有领导出镜的普通民生新闻他都很乐意当甩手掌柜。

在这半年的时间里，我跟随钱哥基本走遍的通海的每一个地方，有些地方是我在通海生活了二十多年都没有去过的，由于工作的需要我在这半年的的时间里尝遍了通海的所有美食，当然我在这半年的时间里也采访了不少的新闻，透过镜头从另一个角度看到了我从小生活的家乡的另一面。我看到了家乡的杞麓湖是怎样被治理保护的，看到了通海的纳税大户通变集团是怎样进行科技创新的，看到了很多农村基层干部是怎样服务人民的。我还有幸参与了一届通海的人大和政协代表大会，虽然只是县级的代表大会。

4.2新闻视频的后期制作

制作视频时的辅助工作贯穿我整个实习过程，主要工作资料是为视频添加字幕和简单的废镜头剪切。这两项工作在整个视频制作过程中能够算是最简单的，接触了几次后我已经能够熟练完成这项工作了。例如为视频添加字幕主要分为两个阶段：

第一个阶段，看视频记录文字，将文字整理成word文档。由于很多新闻的受访者都为普通市民或者农民，普通话在我所在的城市并没有推广开来，我务必将很多方言性的词语转换成普通话的表达方式，怎样准确将方言的意思用书面语表达出来，着实费了我不少脑筋。

第二个阶段，运用视频处理软件AfterEffects，将文字粘贴到专门的制作框里。这个工作的困难在于时间轴的确定，字幕出现的时间点、出现的时间长度都要掐的比较准确。这就需要反复地校对视频和字幕的同步度，这是一项需要耐心的工作，有些枯燥，但是却让我学到了一门技能。后期制作比起外出采访，虽然我自己的动手实践相对较少，但透过修改老师详细的教我用了几次视频修改软件，我觉得后期制作还是容易的，主要还是视频修改软件操作的熟练程度，在加上细心一点就能够了。而我做的只是最简单的剪切，基本没出过错。

4.3撰写新闻稿

刚到电视台我所接触的文字工作大多是关于校对稿件。校对主要是对记者老师们写的新闻稿进行错别字的校对、修改。偶尔也为记者老师们打他们写好的稿子。之后跟了钱哥以后，每一次采访回来他都会让我也写一篇新闻稿，虽然我写的新闻稿都不会被采用，但我还是很认真的写好每一篇新闻稿交给他，并不是当做任务在完成，钱哥每次也会帮我修改我的稿子，还把他自己写的稿子拿给我比较，让我发现自己的不足。撰写新闻稿是我在实习期间做得比较多的一项工作，所以体会颇深。首先，我学会了电视节目撰稿的基本模式，还学会了如何把稿子写得更贴切、更深入。在写前一两期的节目时，我写的稿子有很大的漏洞。但经过钱哥的指点，再透过和他稿子的比较，在之后的撰稿中，我的写作潜力有了很大的提高，也得到了钱哥的赞扬。我的稿子一部分资料也会被他所采用。

五、实习总结和体会

5.1实习总结

电视台实习的半年中，我收获很大，从一开始的一无所知到之后的渐渐上手，逐步对电视媒体这一新兴媒体有了更为全面深刻的了解。并且，我在实习中，也发现了自身所存在的不足，这对于完善自己，使自己更好的适应社会作出前瞻性的准备。

1、作为一个好的编导或传媒人，都务必得有深厚的文化底蕴和文学功底。从我在撰稿这块上，便暴露出了我浅薄的文化底蕴，也感到了文学功底的薄弱。所以我务必加紧丰富文化常识和文学写作潜力，要持续肚里时刻有墨，能在任何时候都能随之发挥。

2、我还缺乏的就是创新。我不断努力探索、坚持创新理念，创新是源动力，有创新才有发展。比如说，在工作中能做到不循常规，以一种创新的形式去完成工作，这不但能为工作赢得时间，提高工作效率，而且还能赢得领导或同事的肯定和表扬。还比如说，在讨论一个课题或者在写一份调研报告的时候，如果能用独特的思维提出新的思路、新的观点、新的方法，这对的个人发展十分有利。

3、对于地方性的电视台经营模式，好的地方是，能够借助于地缘优势生产适合当地文化和富有地方特色的文化活动和经济活动，这种与生俱来的地缘优势是十分明显和强大的。另外感受更多的还是一种不正规，制作的广告基本没有什么创意，都是平铺直叙的记录产品信息。所有的技术人员几乎全部都是全能人才，及文稿，拍摄，后期处理为一体的多功能人材，工作强度十分大，也就造成了分工协作潜力的不强，没有发挥出一个群众的智慧和潜力。媒体行业就应是一沟活水，让不同的思想和智慧自由自在的碰撞交流才能源远流长，如果是一潭死水的话，最后出来的只是一个个的生产加工者，这种流水线的经营模式让人很难发挥出创造力。

每一次的成长都会伴随着痛苦的经历，不经历风雨真的是见不到彩虹。对于这次的实习经历，我觉得对我最重要的一点就是对我性格的磨砺，让我学会了忍耐，学会了包容，学会了如何在一个陌生的环境里找到熟悉的感觉。

5.2实习体会

无论在什么岗位上，都要干一行爱一行，兢兢业业，总能干出一番成绩。我这次实习的单位跟我的专业并不对口，起初我是想着这个工作能够多与社会接触，能够让我得到更多的锻炼。事实也证明的确给了我很大的挑战，但是挑战就意味着能够学得更多东西。这次实习让我领悟到，虽然专业不对口，但是如果可塑性强，能够适合很多行业，适应社会的潜力更强。

1、待人要真诚，这是每一行业的共通点。踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的同事，还有老师们打成一片。我想，就应是我的真诚，换取了他们的信任。

2、要善于与别人沟通。沟通是一种重要的技巧和潜力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解。

3、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都十分信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

4、拥有良好的团队意识是成功的关键。如果没有个体就没有团队的存在，没有团队个体也谈不上成长和发展；是个体组成了团队，更是团队成就了个体。在团队中，任何一位员工的利益都是和他人在一齐的，帮忙别人就是强大自己，帮忙别人就是帮忙自己，别人得到的并非是我所失去的。在每个团队群众的企业中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，我们自觉或不自觉地都会工作在某个团队，为了一个共同的目标而努力。常言道：“人多力量大。”加入团队能够减轻“独立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。所以个体有事总是求助于团队，以获取指导和支持。同时我们透过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感和归属感。

5、学无止境，有了工作不代表学习的停滞，相反，只有不断地学习才能将工作做得更好。我在电视台的实习过程就是我不断学习知识和技能的过程，比如添加字幕要求我务必学会使用AfterEffects软件，没实习前，我是绝对想象不到要学习操作视频处理软件，也没有学习的动力。但是当我来到电视台后，我只有不断学习，才能够让自己融入这个群众，才能够获得大家的认可。活到老，学到老，在职场中只有不断学习充实自己，才能够获得更多的机会，才有机会取得事业上的成功。

台里领导的亲切关怀，钱哥和各位老师的倾囊相授，都给了我很大的帮忙，让我能够在短短的实习期里学到很多知识和技能。记者老师们们用心工作的热情也感染着我，使我认识到作为电视台的一员是值得骄傲的，因为我们的工作是真真正正在为人民服务。实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就能够以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

同时，透过实习，我也发现了自身的不足。首先是在工作开始时，我不够用心主动，总是等待着任务，等着老师们忙但是来的时候叫我，而不是主动去获得任务，去要求跟随外出采访。其次是在与人交往时，还不是很放得开，没能够立刻融入新的环境和群众。这些都是我在以后的工作中要克服的，我也会努力弥补这些不足。

半年的实习，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我会充分发挥自己的潜力，展现自我，用心向上，努力进取。总而言之，实习是一个发掘问题的过程，包括自身的问题和实际问题，关键在于理论联系实际找到问题的要点和解决方案，不断在错误中成长。在今后的工作学习生活中，要认真向前辈们学习，学习他们对工作认真负责吃苦耐劳的精神，用自己的实际行动为社会作贡献。

有些人可能认为实习完了，就是完成任务了。但是我不是这样觉得的，实习结束了，但是学习还没有结束。与栏目的编导持续良好的联系，透过他们能够了解到最新电视制作模式。因为科技时时在变，个性是媒体这个行业变化就更大了，持续联系，其实也就是让自己与时俱进，把学到的知识和技术融入到最新的理念中去。还有一个比较现实的原因也就是关系到就业。与栏目的编导们有一个良好的关系的话，他们很可能就是以后的伯乐！

在电视台的实习不仅仅是接触专业的环境与知识，也是在接触社会工作，我开始明白在社会中工作与生存的必备品质与态度，为人处事的方法，及作为一名电视人的标准。

纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。这次电视台实习不仅仅让我找到了理论与实践的结合点，学习并掌握了在学校里学不到的知识，而且教会了我如何融入社会，与人交往。既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作潜力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富。

电视台实习总结(篇4)

一、实习目的

希望通过本次实习，提升自己的思想文化水平、语言表达能力和实际工作中的动手能力，作为一名会计专业的学生，我选择去电视台实习，原因有二：一是做一名媒体工作者一直是自己的梦想；二是在电视台这样的单位实习，能接触的范围很广，从而学习到的知识更加全面。通过理论与实践的结合，进一步提升自己的播音及采访技巧，培养发觉问题、分析问题和解决问题的创新思维及实际工作能力，以便提升自己的实践能力和综合素质，关心自己以后更加顺利的融入社会，服务社会。

二、实习单位

芜湖市广播电视台新闻频道《第一看点》栏目。

芜湖电视台成立于1970年。作为芜湖市重要的新闻媒体，承担着宣传市委市政府大政方针、为百姓解疑释惑、增强舆论监督、确保准确舆论导向的任务。近年来，芜湖电视台的节目制作、传输、播出水平和质量持续提升，前后期全部实现数字化、网络化，每年承担了大量的直、录播任务。开办有芜湖市新闻综合性门户网站——皖江明珠网。

三、实习内容

1、撰写新闻稿

在开始的两天里，电视台的老师指导我看他们以前发过的新闻稿，熟悉电视新闻的写法，慢慢的进入新闻状态，还让我参与他们的组织学习。我也慢慢的在学习和实践中了解了电视新闻和报纸新闻的不同，电视新闻都很简洁明了，文字说明少，大多数用画面去表达。我刚开始的练习写稿的时候，就不注意简洁，稿子写的普遍冗长。后来，这里的老师指点我，让我注意自己的稿子，看看编辑做了哪些修改，并请教老师为什么要从这个角度写，认真比较一下，寻出给我启迪的东西。

2、编辑新闻短片

新闻制作相对来讲比较简单，一是因为它短；二是因为要求没有纪录片、专题片那么严。不过，即便是相对简单的工作，对十分生疏新手来说依旧是一项巨大的挑战。面对那些专业的机器和软件，初次上机时会有手足无措的感觉。第一次编辑一条1分钟的新闻，就花了整整一个下午。不过所谓熟能生巧，日后编片所需要的时间越来越短。

3、采访与拍摄

老师带我拿着话筒、举着摄像机出去采访的时候，起初，我仅仅举着话筒面对着采访对象呆若木鸡，后来老师提醒我要多问问题，但又要注意不可乱问或问些没用的东西，这就需要事先做好功课。

出去采访的内容涉及的还是比较广的，政府会议、社会新闻、人物采访都有接触，感触也比较多。每次采访的时候，老师就教我如何使用摄像机。以前我以为摄像就是简单的录下眼前的画面，这时才发觉，摄像中大有学问。就比如：如何端的稳，使镜头不摇晃；如何端的水平；如何捕捉光线和黄金分割点等等。小有所成之后，老师也开始让我带着摄像机单独出去采访和录制。

4、录播配音

我是校广播站的一名播音员，一直相信自己的水平应该可以胜任新闻稿的录播配音，可是真到了配音室才发觉自己存有着诸多问题。在试配了一条新闻稿后，指导老师指出我的缺点：“你不可以用时政新闻的语气语速来录民生新闻。你可能有些紧张，过分注重咬字清晰，但这会使语句听起来不太流畅。”在后来的配音工作中，我逐渐完善自己的发音，向新闻配音的高标准努力靠近。

在记者业务方面，我学会了不同的题材新闻的写作方法。新闻写作上也有了很大的提升，但还是不够的，还需要多加练习；采访上，老师教会了我，如何让当事人自己开口说话的方式技巧，告诉我必要的设计圈套还是需要的。还有我觉得这个社会弱者还是比较多的，需要的关心的人也许多，这让我感受到做记者能关心人的自豪。同时也看到了社会的复杂层面，有些事情不是凭一己之力可以改变的，怎么样在其之间做好平衡是对我的考验，也是对每个记者考验，我想这也是我要慢慢学习和体会的。

四、实习收获

时间过得非常快，转眼间实习的一个月就结束了。回想这一个月的成长经历收获还真许多，学习到了许多东西。

（一）第一课：善于人际交往，是新闻工作者的必备素质

良好的人际交往技巧是新闻这一行业必备的素质之一，作为一个电视新闻工作者，良好的人际沟通能力是基本能力，无论是在镜头前和被采访者的沟通还是在背后和人们的沟通都非常重要，有助于记者更好的掌握事情的真相和来龙去脉，才会得到更及时准确的报道，才会出现优秀的新闻。

电视台的工作特别性，决定了我们要接触的.不是几个群体，而是社会的各个阶层。在这个社会中，一群牛刀初试的实习生就像是初临人世的婴儿，充满好奇和疑惑。我们的言行不仅影响我们的实习生活，也会影响到学校的形象。这些细节透露出的个人修养问题是我们搞好人际交往的首要问题。

所以，实习生要把自己融入所在的生活圈中，工作之余，与老师多交流。语言这时是增进彼此间感情的最有效工具。人人都需要别人了解，人人也都需要了解别人。寻到彼此间的共共同点，才能把自己很好的融进去。

（二）第二课：吃得苦中苦，方为人上人

早就听说过电视台工作的劳累和辛苦，经过自己的亲身体会果真如此。况且拍摄仅仅电视台工作前期的一个环节，拍摄完以后还要用电脑将带子采集出来再进一步做后期的剪切编辑合成，这是创意的活，费脑力，往往拍摄了几十分钟的片子要剪辑其精华的部分拼贴在一起，最后只剩下简短的几分钟。这其中镜头需要不停的修改，然后还要编辑音乐、配音、上字幕，做完这一集至少需要几天的时间，为了完成进度，其中几天同事们几个好几次晚上下班都七点多了，而且碰上比较忙的周末晚上还要忙着预备去拍摄其他节目。即使是这样，同时在劳苦中收获并欢乐着！

（三）第三课：要“真诚”待人，“真诚”做事

人有时可以伪装自己的面目、自己的心，但是真诚的力量是绝对不容忽视的。在进入新闻中心的第一天我就开始细心地记下了老师的名字，每每上下班时候，总会喊上一句：老师早上好、老师再见！在与同事们交往中我真诚地向他们虚心请教，并与他们打成一片。因为是不同专业的我们秉着真诚彼此沟通交流，互相学习，收获颇多！

工作上，在电视台的几位老师面前，我仅仅一个毫无经验的小字辈，但我觉得对待工作我们，不应该论资谈辈，有意见或建议，只要对工作有利，都应该诚恳的说出来，大家一起探讨。其实，只要你是真诚的，谁会在乎你资历小，在刚开始老师剪辑片子时，总是会征求下我们的建议，我会很客观地把自己的想法和看法说出来，看到自己的建议有时候被采集运用，我的心理面也是特别的美，因为我看到了自己的价值。真诚，让我走出了显示自身价值的第一步！

（四）第四课：只怕想不到，不怕做不到

新闻不是坐着等出来的，是靠双足走出来的。主动的去采集新闻，做任何事情都要主动，任何让自己得到成长的机会都要靠自己主动去寻寻、发觉、请教，且事无巨细。诚意，是每一个人都能感受到的。

“只怕想不到，不怕做不到。”一语道出了创意的重要性。其实，创意在哪里都是“干金难买”，因为，它只属于你。在电视台工作，学会思考也显得尤为重要！电视台的几位老师都不是专业出身，以前没学过扛摄像机，也不懂得编辑剪片。他们能在短短几年时间走到现在，不是因为学会了摄像技术和剪片技术，而是他们有自己独特的思想和创意，他们懂得策划节目，知道怎样选取镜头，知道怎么把片子剪得精彩其实，后期剪辑的技术很好掌握，但是关键是当我们面对眼前一大堆的素材时要有我们自己的想法。在后来我初步地自己剪辑片子时，我的缺点就逐一表露了出来，我仅仅简单地把一些拍的平稳的镜头对在一起，对好口型声音身体动作，再稍加上一些过渡时的效果，简简单单地就做完了。后来自然地也得到老师给指出的一大堆毛病，我们所缺少的正是自己的创意，少了创意画面就凸显了太多的平庸俗套，就不能够抓住人们的眼球。

经过此次在电视台的实习，我发觉了自身的一些不足，初步了解了我所不知道的社会，也明确了人生的奋斗目标。实习记者已成为我人生中最珍贵的经历。

电视台实习总结(篇5)

四周的电视台实习终于结束。在实习期间，虽然说没帮得上什么大忙，只是在一旁打打下手，但也学到了不少东西。

通过这次见习，不仅明白了一档节目是如何诞生的，也明白了要成为节目制作团体中的一份子，不仅要有吃苦耐劳的精神，还要有团结的精神，要同同伴们相互配合。在遇到不顺心的事时要相互体谅，眼光见识要广。并不是说要去可以拍上司的马屁，但至少要做好自己的本职工作，让上司放心满意。中间，也有几次看见上司毫不留情地批评下面的工作人员，当时我心里就想着，要是我的话肯定受不了，不是和他吵起来，就是放声大哭。可是那些挨批的下属则是低着头道歉，并乖乖地将刚才忙活了半天的劳动成果全部撤掉重来。

照他们的话说，现在电视媒体行业竞争这么激烈，我们要是做得比别人差一点点，就会失去一大批观众，所以必须做到最好。导演也正是顶着这样的压力才对下属们这样的严格要求。

一、待人要真诚。

踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的哥哥姐姐，还有老师们打成一片，我心变成透明人的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了他们的信任。

二、要善于与别人沟通。

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

三、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。

激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都十分信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

最后，我要总结我在社会实践中所表现出来的不足。

作为一个好的编导或传媒人，都必须得有深厚的文化底蕴和文学功底。从我在撰稿这块上，便暴露出了我浅薄的文化底蕴，也感到了文学功底的薄弱。所以我必须加紧丰富文化常识和文学写作能力，要保持肚里时刻有墨，能在任何时候都能随之发挥。

同时，我还缺乏的就是创新。我不断努力探索、坚持创新理念，创新是源动力，有创新才有发展。比如说，在工作中能做到不循常规，以一种创新的形式去完成工作，这不但能为工作赢得时间，提高工作效率，而且还能赢得领导或同事的肯定和表扬。还比如说，在讨论一个课题或者在写一份调研报告的时候，如果能用独特的思维提出新的思路、新的观点、新的方法，这对的个人发展十分有利。

在开始的一周里，电视台的老师指导我看他们以前发过的新闻稿，熟悉电视新闻的写法，慢慢的进入新闻状态，还让我参与他们的组织学习。我也渐渐的在学习和实践中了解了电视新闻和报纸新闻的不同，电视新闻都很简洁明了，文字说明少，大部分用画面去表达。稿子它是由口导（主持人说的话，起到提起下文内容的作用，也是新闻事实的陈述，时间地点人物事件同样不可少，事实上体现的是"5w"模式）、正文（主持人或配音人员说的话，主要配合接下来画面中的同期声来设置的，也可以说是引出被采访者的话语）、同期声（被采访者回答的话语，声像同步）、编后语（主要是起承上启下的作用，对上面的事件进行总结和点评，再引出下一个话题）组成，与真正的.新闻稿不同的是，它是把新闻融入到了节目语言中，但都还在新闻这个范畴。对于我这样一个初学者，当然先是看样本，一边看一边思考他为什么这样写，这么写到底有什么目的，从模仿开始，一步一步地跟进。有时候可能还会遇到点小麻烦，比如，我刚开始的练习写稿的时候，就不注意简洁，稿子写的普遍冗长。

后来，这里的老师指点我，让我注意自己的稿子，看看编辑做了哪些修改，并请教老师为什么要从这个角度写，仔细比较一下，找出给我启迪的东西。因为这个稿子写法很灵活，所以在我还并不是很明白每个小段的作用时，就会感到疑惑，为什么两份稿子有这种差别呢。最后在请教老师后我明白了，其实这个变化是根据编者的想法走的，可以灵活多变，而不是硬走一条道路。

来电视台工作快一个月了，和台里的各位老师都相处得特别的融洽，跟随过不同的几位记者出去采访，每个人的做事风格都不一样，有些人喜欢在拿到派题之后，先上网查找资料了解背景信息，有些人喜欢拿到爆料人电话然后直接去现场采访，有些人喜欢打电话给别的媒体朋友索要资源。我比较习惯先查找资料，这样才能对事件或整个新闻背景有个大致的了解，这样才知道出去之后要拍什么内容，采访什么人，问什么问题。

有些老师的思想比较深刻，可以把一个题分成两条来做，第一条做成是事件性报道，另一条是深度报道，挖掘事件背后涉及的问题，跟随这些老师出去采访令我受益良多，比如一条地铁三号线发生塌陷的新闻，我只能想到事情的原因经过和结果、死伤情况等，但是老师会去追踪报道很多深层次的东西，也许这种思维的深度和广度就要求我们在平时的生活中要勤于观察勤于思考。

电视台实习总结(篇6)

电视台实习的半年中，我收获很大，从一开始的一无所知到后来的渐渐上手，逐步对电视媒体这一新兴媒体有了更为全面深刻的了解。并且，我在实习中，也发现了自身所存在的不足，这对于完善自己，使自己更好的适应社会作出前瞻性的准备。

无论在什么岗位上，都要干一行爱一行，兢兢业业，总能干出一番成绩。我这次实习的单位跟我的专业并不对口，起初我是想着这个工作可以多与社会接触，能够让我得到更多的锻炼。事实也证明的确给了我很大的挑战，但是挑战就意味着能够学得更多东西。这次实习让我领悟到，虽然专业不对口，但是如果可塑性强，可以适合很多行业，适应社会的能力更强。

1、待人要真诚，这是每一行业的共通点。踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的同事，还有老师们打成一片。我想，应该是我的真诚，换取了他们的信任。

2、要善于与别人沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

3、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都非常信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

4、拥有良好的团队意识是成功的关键。如果没有个体就没有团队的存在，没有团队个体也谈不上成长和发展；是个体组成了团队，更是团队成就了个体。在团队中，任何一位员工的利益都是和他人捆绑在一起的，帮助别人就是强大自己，帮助别人就是帮助自己，别人得到的并非是我所失去的。

在每个团队集体的企业中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，我们自觉或不自觉地都会工作在某个团队，为了一个共同的目标而努力。常言道：“人多力量大。”加入团队可以减轻“独立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。所以个体有事总是求助于团队，以获取指导和支持。同时我们通过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感和归属感。

5、学无止境，有了工作不代表学习的停滞，相反，只有不断地学习才能将工作做得更好。我在电视台的实习过程就是我不断学习知识和技能的过程，比如添加字幕要求我必须学会使用AfterEffects软件，没实习前，我是绝对想象不到要学习操作视频处理软件，也没有学习的动力。但是当我来到电视台后，我只有不断学习，才能够让自己融入这个集体，才能够获得大家的认可。活到老，学到老，在职场中只有不断学习充实自己，才能够获得更多的机会，才有机会取得事业上的成功。

在为期半年实习期里，我一直认真工作，努力学习电视台的各种知识，从对电视台工作一窍不通发展到现在能独立完成工作任务。台里领导的亲切关怀，钱哥和各位老师的倾囊相授，都给了我很大的帮助，让我能够在短短的实习期里学到很多知识和技能。记者老师们们积极工作的热情也感染着我，使我认识到作为电视台的一员是值得骄傲的，因为我们的工作是真真正正在为人民服务。实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。

课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？同时，通过实习，我也发现了自身的不足。首先是在工作开始时，我不够积极主动，总是等待着任务，等着老师们忙不过来的时候叫我，而不是主动去获得任务，去要求跟随外出采访。

其次是在与人交往时，还不是很放得开，没能够马上融入新的环境和集体。这些都是我在以后的工作中要克服的`，我也会努力弥补这些不足。半年的实习，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我会充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，努力进取。总而言之，实习是一个发掘问题的过程，包括自身的问题和实际问题，关键在于理论联系实际找到问题的要点和解决方案，不断在错误中成长。在今后的工作学习生活中，要认真向前辈们学习，学习他们对工作认真负责吃苦耐劳的精神，用自己的实际行动为社会作贡献。

有些人可能认为实习完了，就是完成任务了。但是我不是这样觉得的，实习结束了，但是学习还没有结束。与栏目的编导保持良好的联系，通过他们可以了解到最新电视制作模式。因为科技时时在变，特别是媒体这个行业变化就更大了，保持联系，其实也就是让自己与时俱进，把学到的知识和技术融入到最新的理念中去。还有一个比较现实的原因也就是关系到就业。与栏目的编导们有一个良好的关系的话，他们很可能就是以后的伯乐！

在电视台的实习不仅仅是接触专业的环境与知识，也是在接触社会工作，我开始明白在社会中工作与生存的必备品质与态度，为人处事的.方法，及作为一名电视人的标准。

纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。这次电视台实习不仅让我找到了理论与实践的最佳结合点，学习并掌握了在学校里学不到的知识，而且教会了我如何融入社会，与人交往。既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富。

当客服实习总结

学习数年，我们读过很多范文，不少优秀范文是学生写出来的， 通过阅读范文我们可以学会如何去记录重要的事情。阅读范文需要我们不断地积累阅读，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“当客服实习总结”，希望对您的工作和生活有所帮助。

当客服实习总结(篇1)

电商客服实习总结

在过去几个月里，我有幸在一家知名电商公司实习，担任客服岗位。通过这段实习经历，我深入了解了电商客服的职责和工作流程，提高了沟通能力和解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细记录我的实习经历，并总结一些经验和教训。

我首先了解了电商客服的基本职责。作为电商客服，我们负责处理顾客的疑问、投诉和退款要求等问题。这意味着我们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保顾客得到满意的解决方案。在实习期间，我参与了大量的电话和在线聊天对话，以解决顾客的问题。这让我逐渐熟悉了各种问题的处理方式，并学会了保持冷静和友善的态度。

我学到了一些重要的技巧和策略，以提高客户满意度。首先是耐心和细心。顾客有时会表达不清或重复相同的问题，而我们需要耐心地倾听并确保我们理解了他们的问题。其次是积极解决问题。有时候，我们可能无法立即提供顾客需要的答案，但我们可以提供一些临时的解决方案来让他们满意，并承诺尽快解决问题。我学会了利用各种工具和系统，如知识库和客户关系管理系统，以更高效地处理顾客问题。

在实习期间，我还负责处理一些复杂的投诉和纠纷。这给我带来了很大的挑战，因为这些问题常常需要耐心和灵活的思维来解决。我学到了要站在顾客的角度去理解他们的不满，并与他们共同寻找解决方案。有时，这需要与其他团队合作，如物流和质量控制团队，以确保问题得到圆满解决。通过面对这些挑战，我逐渐提高了解决问题的能力，也培养了团队合作的精神。

在实习期间，我也积极参与了一些培训和知识分享活动。电商行业变化迅速，我们需要不断学习和提升自己的技能。通过参加这些活动，我了解了电商行业的最新趋势，并学到了一些提高客户体验的新方法。这让我意识到，作为一名客服人员，我们需要保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能。

我想总结一些在实习期间学到的宝贵经验。首先是重视沟通和语言表达能力。良好的沟通能力是一名优秀的客服人员必备的素质，它能帮助我们与顾客建立良好的关系，并解决问题。其次是要保持冷静和友善的态度。无论面对多么困难的问题或不满的顾客，我们都要保持冷静和善意，以寻找解决方案。要不断学习和提升自己的技能。电商行业变化快速，我们需要保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。

在总结中，我的电商客服实习经历是一段宝贵的经历。通过这段实习经历，我深入了解了电商客服的工作流程和职责，提高了沟通和解决问题的能力。我也学到了一些重要的技巧和策略，以提高客户满意度。通过这段实习经历，我发现了自己的优势和不足，并有意识地努力提升自己。我相信这段实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。

当客服实习总结(篇2)

快递客服实习内容总结

作为一个快递客服实习生，我有幸参与了货物配送过程中的重要一环，这段经历为我提供了许多宝贵的机会去学习和成长。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间所经历的内容，并分享我对这个行业的见解和体会。

作为一个快递客服，我的主要职责是与顾客进行日常沟通。这包括回答来自顾客的查询，处理投诉和解决问题。我通过电话、电子邮件和社交媒体等多种渠道与顾客进行交流，有效解答顾客的疑问，并提供满意的解决方案。通过这个过程，我学会了高效沟通和冷静应对各种问题的技巧。

我还负责处理订单和跟踪货物的状态。在收到顾客下单后，我会及时记录并安排货物的分拣和发运。在货物运输过程中，我会根据实时数据跟踪货物的位置和状态，并向顾客提供准确的信息。若出现问题，如地址错误或延误，我需要与相应的部门进行沟通，并尽早解决问题，以最大程度地满足顾客的需求。

我还参与了一些内部培训和会议。这些培训包括了快递公司的运营流程和客户服务标准，以及一些软技能的提升，如沟通技巧、问题解决和团队合作。通过这些培训，我不仅了解了行业的操作流程，还学会了如何提供卓越的客户服务，提高工作效率并与团队成员紧密合作。

在快递客服实习的过程中，我深刻认识到客户满意度的重要性。快递公司的核心业务是提供高效、可靠的配送服务，而良好的客户服务是实现这一目标的关键。只有通过积极倾听和理解客户的需求，并提供及时和准确的解决方案，才能赢得客户的信任和满意。我学会了如何保持耐心、友善地与顾客互动，并努力提供个性化的服务，以确保每个顾客都能得到满意的体验。

除了实习内容，我还学到了一些关于快递行业的见解。我了解到这个行业受到人们日益增长的网购需求的推动。快递业务的增长导致了业务量的激增，对快递公司的要求也变得更高。快递行业需要不断适应市场变化，提升服务质量和效率。我认识到物流的重要性。一个高效的物流系统是实现货物准时配送的关键，它需要有良好的组织能力、信息技术支持和专业的人员。

在这段实习期间，我不仅仅是作为一个快递客服实习生，还真切地感受到这个行业的挑战和机会。我学到了如何处理快速变化和高强度的工作环境，并且锻炼了自己的沟通能力和问题解决能力。这段经历对我个人和职业发展都有着深远的影响，使我更加坚定了我未来在这个行业发展的愿望。

小编认为，快递客服实习为我提供了一个全面了解快递业务和客户服务的机会。通过参与各种活动和与顾客的互动，我学到了大量的知识和技能，并得以提高自己的职业素养。我也认识到了这个行业的重要性和发展潜力。虽然这段实习期间充满了挑战，但我充满自信地相信，这对我未来的职业发展具有巨大的价值。

当客服实习总结(篇3)

实习客服月报总结

近一个月来，我作为一名实习客服人员，在公司的客服部门中担任重要职务，负责处理客户的疑问和问题。通过这一个月的实习经历，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性，也不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

在这一个月的实习中，我主要负责接听来电和解答客户的问题。丰富多样的客户需求使得每一通电话都是一次新的考验。在这个过程中，我经常需要保持耐心和友好，同时快速而准确地获取问题核心和给出解决方案。这一点对我来说是一种非常有挑战性的任务，因为有时客户可能因为自己的情绪问题而表现出强烈的不满和焦虑。我意识到作为一名客服人员，我需要保持冷静和专业，并通过适当的语言和表达方式与客户进行有效的沟通和协商。

在实习期间，我积极参加部门举办的培训和内部会议，提升自己的专业知识和技能。这些培训课程涵盖了客服技巧、行业知识、问题解决方法等方面的内容，让我更全面地了解了客户的需求和公司的产品。通过这些培训，我能更好地理解服务和拓展客户群体的重要性，并且学会了更高效和恰当地回应各类客户问题和需求。

在处理客户问题的过程中，我也不断意识到及时的反馈和沟通对于建立良好的客户关系至关重要。我努力保持高效的工作进度，及时回复客户的邮件和信息，并且关注每一个细节。我还学会了如何以礼貌和尊重的态度回应客户的投诉和意见，展示出我们公司良好的服务态度和解决问题的能力。

同时，我还在实习期间与其他同事开展了合作，并积极参与团队活动。通过与同事的经验交流和讨论，我收获了许多宝贵的经验和建议，提升了自己的团队意识和工作效率。这种合作和团队精神使得我们作为客服团队能够更好地解决各类问题和满足客户的需求。

通过这一个月的实习，我不仅更加深入了解了客服工作的重要性，也提升了自己的专业技能和素养。我相信这些经验和成长将对我未来的职业发展产生积极的影响。

我也意识到在客服工作中仍然存在一些需要改进的地方。例如，我需要进一步提高沟通技巧和快速反应能力，以更好地应对客户不同的需求和问题。我还希望能够更好地完善自己的行业知识，为客户提供更全面和专业的解决方案。

小编认为，这一个月的实习经历为我提供了一个宝贵的机会，让我更好地了解了客服工作的要求和挑战。通过不断地学习和实践，我相信我能够逐渐提高自己的工作能力，并为公司的客户服务工作做出更多的贡献。我将继续努力，在未来的工作中不断提升自己，成为一名出色的客服人员。

当客服实习总结(篇4)

客服实习自我总结

作为一名大学生，我很幸运地有机会在一家国际知名企业担任客服实习生。在这段实习期间，我经历了许多新鲜而有挑战的工作场景，并且通过不断学习和成长，我对客服工作的重要性以及自身的职业规划有了更深入的理解。以下是我对客服实习的自我总结。

客服工作是一项需要全身投入和耐心的工作。在我实习的日子里，我经常与来自世界各地的客户进行沟通，有时候会碰到一些困难和抱怨。无论遇到什么样的情况，我都尽力保持耐心和友善的态度去解决问题。我深刻体会到，只有真正倾听客户的需求和问题，才能真正帮助他们解决困难，提供最好的服务。

良好的沟通能力是客服工作中不可或缺的品质。无论是与客户交流还是与团队合作，良好的沟通能力都是成功的关键。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解，提取重点信息，并准确地回应客户的需求。在团队合作中，我积极参与对话，及时分享信息和经验，保持对他人观点的尊重。这个过程中，我明白了沟通是相互的，只有通过良好的协作才能实现更好的结果。

困难也是我实习期间经历的一部分。尤其是在面对一些抱怨和纠纷时，我首先会采取冷静的态度分析问题的原因，然后寻找解决的办法。我常常主动寻求团队中有经验的同事的帮助和指导，从他们身上学到了很多宝贵的经验和技巧。通过解决困难，我也提升了自己的解决问题的能力，增强了自信心，做好了应对更大挑战的准备。

在这次实习中，我还学到了很多关于团队合作和时间管理的重要性。我们团队经常需要合作完成一些紧急任务，为了保证任务的完成质量和效率，我学会了与团队成员有效沟通，合理安排时间，并尽力遵循计划。通过与团队紧密合作，我不仅学到了如何更好地协调工作，还建立了与团队成员之间的良好关系，提高了整个团队的效率和信任。

通过这段实习经历，我对个人职业规划有了更加明确的认识。我意识到我热爱与人交流和帮助他人的工作，我希望能够成为一名专业的客服人员，并为客户提供优质的服务。为了实现这个目标，我决定继续学习和进修，提升自己的沟通技巧和问题解决能力，并与团队保持良好的合作关系。

客服实习是我成长的关键一步，我通过这段经历学到了很多宝贵的经验和技巧。我感谢这段实习经历带给我的机会和挑战，并会坚持不懈地努力提升自己的能力，成为一名优秀的客服人员。

当客服实习总结(篇5)

客服顶岗实习技能总结

作为一名刚刚进入工作岗位的客服顶岗实习生，我在这段时间里收获了许多宝贵的经验和技能。我将在这篇文章中详细地概述我在实习期间所学到的技能，包括沟通能力、问题解决能力、团队合作能力等，并分享一些在实践中获得的具体案例。

良好的沟通能力是一名客服人员最为重要的技能之一。在实习期间，我学会了如何与客户进行有效的沟通。这包括聆听客户的问题和需求，并能准确地理解他们的意思。通过训练，我掌握了用简单的语言解释复杂问题的能力，并能够用耐心和热情的态度回答客户的问题，帮助他们解决困扰。举一个具体案例，有一次，一个客户打来电话投诉说他在网站上无法提交订单。在经过仔细地倾听和询问之后，我发现问题出在客户的浏览器上。然后，我向客户提供了一些简单的解决方案，帮助他顺利地完成订单。

问题解决能力也是一名客服人员必备的技能。在实习期间，我学会了如何快速准确地解决客户的问题。当客户遇到问题时，我会首先分析问题的原因，并积极主动地寻找解决方案。有时候，解决问题需要一定的技术知识，因此我在实习期间不断学习新知识，提高自己的专业能力。例如，有一次，一个客户遇到电脑病毒的问题，导致无法打开我们的软件。通过在网络上查找相关资料，我学会了如何清除病毒，并将这些步骤详细地告诉了客户。客户非常感谢我的帮助，并对我们的服务表示满意。

团队合作能力也是一名客服人员需要具备的重要技能。在客服部门，我们常常需要与其他团队成员合作，共同解决客户问题。在实习期间，我积极参与团队讨论，分享自己的经验和观点。我也乐于接受他人的建议，并在团队中共同制定解决方案。通过与团队成员的互动，我更好地理解了团队合作的重要性，并学到了如何与不同性格和工作习惯的人合作。举一个例子，我们团队遇到一个非常困难的客户投诉案例，经过多次讨论和倾听彼此的意见，我们最终找到了一个令客户满意的解决方案。这次经历使我认识到团队合作的重要性，同时也提高了我的协调和沟通能力。

小编认为，在客服顶岗实习期间，我不仅学到了沟通能力、问题解决能力和团队合作能力等重要技能，还在实践中得到了充分的锻炼。通过与客户的互动，我更加了解了客户的需求和需求，在解决问题的过程中学到了很多宝贵的经验。这段实习经历不仅让我有机会磨练自己的技能，还提高了我的自信心和责任感。我相信这些技能和经验将对我今后的职业发展起到重要的推动作用。

客服顶岗实习虽然是一个初级的工作角色，但它提供了很多宝贵的学习机会。通过这段实习经历，我明白了作为一名客服人员所需具备的技能，并为今后的职业发展奠定了坚实的基础。我会继续努力学习和提升自己的能力，成为一名出色的客服人员。

当客服实习总结(篇6)

客服实习月度报告总结

作为一名客服实习生，我在过去的一个月里参与了公司的客服工作，积累了丰富的经验和知识。在这篇月度报告总结中，我将详细地描述我在实习期间的工作内容、取得的成果以及遇到的困难和解决方案。

我主要负责接听客户来电并及时解决他们的问题。在这个过程中，我需要熟悉公司的产品和服务，以便能够快速准确地回答客户的问题。为了保证服务质量，我不断积累知识并主动寻找答案。通过和同事的交流合作，我学会了运用内部资源和工具来解决客户问题。在实践中，我逐渐提高了沟通能力和解决问题的能力，能够更好地理解客户的需求并给予他们满意的答复。

我参与了客户投诉处理工作。当客户遇到问题并对的服务表达不满时，作为客服，需要耐心听取客户的诉求，并努力解决问题。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，并尽力维护良好的客户关系。有时候，客户可能情绪激动或者困惑，但是我通过积极倾听和信任建立解决方案，成功转变负面情绪并解决了问题。这一经历使我更加坚定了自己的信念，即客户至上，不断提升自己的服务水平和能力。

在实习期间也遇到了一些困难和挑战。其中之一是处理繁忙的来电量。有时，客户来电如潮水般涌入，而客服人员临时有限，这导致我无法及时处理每一个来电。为了解决这个问题，我主动与同事协作并进行分工合作，提高工作效率。同时，我也学会了如何处理高峰期的状况，加强了时间管理和组织能力。通过这个经历，我认识到在工作中合理分配资源和人力是非常重要的。

另一个挑战是面对不同类型的客户。每个客户都有不同的需求和个性特点，有些可能非常难以沟通，有些可能对问题追问不休。在面对这些客户时，我学会了调整自己的态度和言辞，善用心理学知识，以更好地与他们进行沟通和交流。通过与这些客户的接触，我不仅提高了自己的情商，还增强了自己的忍耐力和处理复杂情况的能力。

小编认为，通过这一个月的客服实习，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。在实习期间我学到了很多技巧和知识，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。同时，我也遇到了一些困难和挑战，但通过合作、学习和不断进步，我成功地克服了这些问题。我相信，这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并让我成为一个更好的客服人员。我将继续努力，不断学习和改进，为客户提供更好的服务。

当客服实习总结(篇7)

实习售后客服实践总结

在过去的几个月里，我有幸成为一名实习售后客服，为客户提供卓越的售后服务。这段经历给我留下了深刻的印象，让我了解到了客户服务的重要性以及如何提供优质的服务。在这篇文章中，我将详细描述我在实习期间的经历，并总结出一些重要的教训。

作为一名售后客服，我主要负责处理客户的问题和投诉。我发现，耐心和善于倾听是提供优质服务的关键。每个客户都有自己的需求和问题，作为客服人员，我们应该用心去倾听并针对他们的问题提供有效的解决方案。有时，客户可能会因为情绪激动而表达自己的不满，这时候我要保持冷静，理解他们的感受，并努力解决问题。

在处理售后问题时，我发现沟通技巧对于建立良好的客户关系非常重要。我努力确保与客户之间的沟通清晰明了，以便他们能够理解我的解释和建议。有时候，客户可能会对我的解决方案有疑虑，这就需要我耐心地解释并提供充分的信息来解决他们的疑虑。

我还学到了如何处理紧急情况。有时候，客户可能会遇到紧急问题，他们可能需要尽快解决。在这种情况下，我需要快速反应，并采取适当的措施来解决问题。同时，我还要与其他部门的同事合作，确保问题能够尽快解决。这个过程教会了我如何在紧急情况下保持冷静并迅速行动。

在实习期间，我还学到了重要的团队合作精神。作为一名售后客服，我与其他部门的同事密切合作，包括销售团队和技术支持团队。只有团队合作，我们才能更好地为客户提供全面的售后服务。因此，我积极与团队成员合作，分享信息和经验，以便我们共同解决客户的问题。

我还了解到了反馈的重要性。在处理每个案例后，我会向客户收集反馈意见，以确保我们的服务能够不断改进。无论是正面的反馈还是负面的批评，我都用心接受，并尽力改进自己的表现。通过接受反馈，我发现自己在实习期间提高了许多，并且能够更好地满足客户的需求。

小编认为，实习售后客服的经历是一次宝贵的学习机会。我学到了如何与客户建立良好的关系，通过沟通和合作解决问题。这个实习经历让我更加自信和成熟，为我的未来职业发展打下了良好的基础。我相信这段经历将对我的未来产生积极的影响，并让我成为一名更出色的客户服务专业人士。

实习客服月报总结

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实习客服月报总结(篇1)

在过去的几个月里，我有幸在一家知名公司进行了客服实习。这段时间里，我学到了许多关于客服工作的知识和技巧，也经历了许多令人难忘的事情。在实习期的结束之际，我想对这段经历进行总结，回顾我所学到的东西以及我所取得的成就。

在这段实习期间，我学会了如何有效地与客户沟通。客服工作的核心就是与顾客进行沟通，了解他们的问题并及时解决。我学会了如何倾听客户的需求和抱怨，以及如何耐心地回答他们的问题。通过这些实践，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何在紧张的情况下保持冷静和耐心。

在客服实习期间，我也学到了许多处理客户问题的技巧。有时候客户可能会因为各种问题而生气或者困惑，作为客服人员，我们需要学会如何冷静地处理这些情况。我学会了如何在情绪激动的客户面前保持冷静，如何找到问题的症结并提出解决方案。这些技巧不仅在客服工作中有用，在生活中也同样适用。

我也学到了团队合作的重要性。在客服部门，团队协作是至关重要的，因为每一个客服人员都需要相互配合，共同解决问题。在实习期间，我和我的同事们一起应对了各种各样的问题，通过相互协作和支持，我们成功地解决了许多困难的客户案例。这段经历让我意识到了团队合作的力量，也让我更加珍惜与同事们的合作。

通过这段客服实习，我也成长了许多。我变得更加自信，更加善于处理问题，也更加懂得怎样与人沟通。我深深感谢这次实习给予我的机会和挑战，让我在这个过程中不断成长和进步。

这段客服实习经历对我来说是非常宝贵的。通过这段经历，我学到了许多关于客服工作的技能和知识，也赢得了宝贵的实践经验。我相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，我会把所学所得应用到未来的工作中，并继续努力成长和进步。感谢这家公司给予我这次实习机会，也感谢我的同事们在这段时间里的支持和帮助。我会永远珍惜这段宝贵的经历，将其作为我今后发展的一个重要的里程碑。

实习客服月报总结(篇2)

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基矗

二、实习时间20__-6-29到20__-7-29

三、实习地点广东省__市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位__大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述我在__大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的.态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。

每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。

不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

实习客服月报总结(篇3)

培训客服实习报告总结

一、

培训客服实习是我大学期间的一次重要实践，通过这段实习经历，我深刻理解了客服工作的重要性以及与人交流的艺术。在这篇报告中，我将详细总结我的培训客服实习经历，以及所获得的收获和成长。

二、实习内容

1. 实习单位

我在某知名电商公司的客服部门进行了为期三个月的培训客服实习。这个部门负责处理网站上的用户咨询、售后服务等工作。

2. 实习任务

在实习期间，我主要负责以下任务：

(1) 回答用户咨询：包括产品、订单、配送等问题。

(2) 处理投诉：解决用户对产品或服务的不满，保持用户满意度。

(3) 收集用户反馈：记录用户对产品的意见和建议，为公司产品改进提供参考。

3. 实习过程

(1) 培训阶段：在实习开始前，我接受了一周的培训课程，包括公司的产品知识、各种应对用户问题的技巧和方法。

(2) 实战阶段：培训结束后，我被分配到一个小组，与其他实习生一起工作。我们每天都要面对大量各种类型的用户咨询和投诉，以提高我们的应变能力和处理效率。

(3) 导师指导：每周一次，我的导师会与我进行面谈，帮助我总结工作中的经验和不足，并给予指导和建议。

三、收获与成长

1. 人际交流能力的提升

通过与用户的交流，我学会了倾听和理解他人的需求，并且能运用有效的沟通技巧去解决问题。我变得更加耐心细致，学会了站在用户的角度思考问题，更好地满足他们的需求。

2. 应变和解决问题能力的提高

每天面对各类问题和投诉，我逐渐培养了应对各种情况的能力。通过与同事的合作和团队的支持，我能够快速准确地解决问题，及时处理用户的投诉，保持良好的用户体验。

3. 心理承受力的增强

客服工作压力较大，需要处理用户的情绪和不满。通过这次实习，我学会了控制自己的情绪，保持冷静，并且能够以积极的态度面对用户的挑战，不断做好服务。

四、感想

通过这段培训客服实习经历，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战。它要求我们具备良好的沟通能力、分析问题能力和应变能力。同时，客服工作也让我感受到了自己的成长和进步，不仅提升了技能，还培养了自己的意志力和抗压能力。

在未来，我将继续努力提高自己的专业知识和技能，争取成为一名出色的客服人员。我相信这次实习经历将对我的职业发展有着重要的影响，并且会一直在我工作生涯中发挥着积极的作用。

实习客服月报总结(篇4)

校内实习是大学生们在校园内接触社会实践、提高专业能力的重要途径之一。作为一名校内实习客服，我有幸能够参与这样一项具有挑战性和意义的工作。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，也体会到了作为一名客服的责任与使命。

作为客服人员，我需要具备良好的沟通能力。在处理来自同学们的问题和投诉时，我必须耐心倾听，细心解答，并保持礼貌。有时候，同学们可能因为一些小问题而感到烦躁或者不满，这就需要我有足够的耐心和解决问题的能力，保持高效率的处理能力。通过这段时间的工作，我学会了如何与不同性格的同学进行沟通，如何在矛盾冲突中保持冷静，这对我的沟通能力和人际交往能力都有了很大的提高。

作为客服人员，我需要具备细心、认真的工作态度。每一个问题、每一个投诉，都需要我认真对待，不能因为一些小问题而轻视。在工作中，我时刻保持着高度的工作热情和积极的工作态度，认真对待每一个问题，努力解决同学们的困扰。有时候，可能需要我花费很多时间和精力才能解决一个问题，但是我始终坚持认真完成每一个工作。

作为客服人员，我需要具备团队合作精神。在处理工作中，我和其他客服人员需要密切合作，互相配合，共同解决问题。团队合作是一种重要的工作方式，通过团队合作，我们可以有效地协调工作，提高工作效率，为同学们提供更好的服务。在这段时间里，我深深意识到了团队合作的重要性，也学会了如何与他人合作，共同完成任务。

通过这段时间的校内实习客服工作，我不仅提高了自己的沟通能力、工作态度和团队合作精神，还学会了如何解决问题和应对挑战。我深深感受到作为一名客服的责任与使命，希望在未来的工作中能够继续努力、不断进步，为同学们提供更优质的服务。希望我的经验和体会可以对其他同学在校内实习客服工作中有所帮助。

实习客服月报总结(篇5)

一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。。

二、实习单位概况韵达货运有限公司(简称“韵达快运”)成立于8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。

(一)20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回„..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

(四) 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件„„这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

(一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。

实习客服月报总结(篇6)

在完成了为期三个月的物流客服实习后，我意识到这段时间不仅带给了我丰富的工作经验，更让我明白了自己在这个领域的优势和不足。在这篇自我总结中，我将详细介绍我的实习经历和收获，以及为未来工作做出的改进计划。

在实习期间，我有幸被分配到了一个高效而团结的团队中。在这个团队里，每个人都充满热情和耐心，愿意互相协助，共同解决遇到的问题。这种团队合作精神让我受益匪浅，不仅提高了我的工作效率，还培养了我的团队意识和合作能力。通过与同事的密切合作，我逐渐学会了如何与客户进行有效沟通，理解他们的需求并及时给予反馈。这让我在处理客户投诉和问题时更加游刃有余，有效提升了我的客服水平。

在实习期间，我也意识到了自己在沟通能力和解决问题能力上的不足。虽然我与客户的沟通能力有所提升，但在面对一些复杂的问题时，我还缺乏条理性和逻辑性，容易在处理过程中产生混乱。这让我意识到在今后的工作中，我需要更加注重提升自己的分析和解决问题能力，学会冷静思考、理性分析，并及时寻求同事的帮助和意见。只有这样，我才能更好地应对各种挑战，提升自己在物流客服领域的竞争力。

在实习结束后，我制定了一份详细的改进计划，以帮助自己更好地提升在物流客服领域的能力。我会继续加强与客户的沟通能力，学会倾听、理解和耐心解决问题。我会加强对物流行业知识的学习，了解各种物流流程和政策，为客户提供更专业的服务。我会不断提升自己的分析和解决问题能力，学会在面对困难时保持冷静，理性分析并及时寻求帮助。通过这些努力，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的物流客服专员。

小编认为，通过这段物流客服实习，我不仅获得了丰富的工作经验和技能，更明确了自己在这个领域的优势和不足。我将沿着自己的改进计划继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的物流客服专员。愿未来的我能够更加成熟，更加优秀，为公司的发展贡献自己的力量。

实习客服月报总结(篇7)

《联通客服实习手册总结》

在联通客服实习手册中，为了提高客服团队的服务水平和效率，需要注意以下几点：

要提升团队的整体素养和专业技能。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的品质，能够快速准确地解决客户问题。他们还需要了解公司的产品和服务，掌握相关业务流程和规定，为客户提供准确、专业的咨询和解决方案。

要重视团队的培训和考核。为了确保客服人员能够及时、准确地响应客户需求，需要定期开展培训课程，提高团队成员的专业技能和服务意识。同时，还需要建立完善的考核机制，对客服人员的服务质量和工作态度进行监督和评估，及时发现并纠正问题。

要加强团队的协作和团结。客服团队是一个紧密合作的群体，需要相互支持、相互配合，共同为客户提供优质的服务。需要建立良好的团队氛围和合作氛围，培养团队精神和责任意识，在共同努力下提升整体服务水平。

要注重客户体验和反馈。客户是企业的血液，他们的满意度直接关系到企业的生存和发展。客服团队要时刻把客户放在心上，关心他们的需求和感受，倾听他们的意见和建议，不断改进服务品质，提升客户体验。

要注重团队的文化建设和品牌塑造。客服团队是企业的形象窗口，他们的服务态度和质量直接代表了企业的形象和信誉。要注重团队的文化建设和品牌塑造，塑造良好的企业形象和品牌形象，提升企业的竞争力和市场地位。

联通客服实习手册提出了一系列提升客服团队服务水平和效率的建议和要求，希望客服团队能够牢记使命，不断提升自身素质，为客户提供更优质的服务。只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

月实习客服总结

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月实习客服总结 篇1

今天是我在客服部门的实习第一天，整体来说，这一天对我来说是个全新的挑战和体验。早上我准时到达公司，穿上整洁的制服，跟着主管走访了整个部门，了解了一下整体的工作环境和流程。

在上午的培训课程中，我学习了客服部门的工作职责和相关的规定，还对公司的产品和服务有了更深入的了解。主管详细地介绍了客户常见的问题以及解决方案，还特别强调了要对每一个客户都耐心细致地解答问题，以提升客户的满意度和公司的口碑。

下午，我正式开始了客服部门的实习工作。我被分派到了电话客服岗位上，接听客户电话并解决他们的问题。刚开始的时候，我有些担心自己会处理不好客户的投诉和问题，但随着不断的练习和实践，我慢慢地变得更加熟练和自信起来。

在一次电话接听中，有一位客户反映他购买的产品出现了质量问题，并对服务表示不满。我耐心听取他的意见，向他解释了公司的售后服务政策，并承诺会尽快为他处理问题。最终，客户对我的回答和处理方式表示满意，还表达了对公司的信任和支持。

我觉得，在处理客户问题的过程中，除了技术知识以外，更重要的是要有耐心和耐心，学会站在客户的角度考虑问题，积极解决他们的困扰，并为他们提供更好的服务体验。

月实习客服总结 篇2

上个月，我学习了SEO搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。 学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量?这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响，综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是160*160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价参加积分宝活动等等。 组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种LED产品，以及市场上热销LED和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的led产品可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了瀚源， 一米喜光，对于更好得理解曼润德，更好得认识LED定位都有积极的作用。 现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，目前缺少项目策划、店长统筹，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去培训学习，安排的任务要交代的非常详细，通常会遇到更多问题需要解决。团队最好有一个网销经验的团队和职业经理人加入。

月实习客服总结 篇3

轮胎客服实习总结

我是一名大学生，在暑假期间实习了一个月的轮胎客服工作。这次实习给我留下了深刻的印象，让我更加了解了轮胎行业以及客服工作的重要性。

我要感谢这个实习机会，让我有机会亲身体验轮胎客服的种种细节和挑战。在这一个月里，我向导师学习了很多东西，也尝试了很多新的技能和知识。

在实习期间，我主要负责处理客户的问题和投诉。每天早上，我先会检查邮件和留言，了解客户的需求和问题。然后，我会用专业的知识和技能来解答客户的疑问，提供解决方案。有时候，客户对的产品不满意，我需要通过耐心和专业的态度来解决问题，让客户感到满意。

通过这个实习，我学到了很多与轮胎相关的知识。我不仅了解了不同种类的轮胎的特点和优势，还学习了如何正确安装和维护轮胎。我能够根据客户的需求和车辆类型，给出最佳的轮胎选择建议。我相信在将来，这些知识将对我有很大帮助。

除了专业知识，我还学到了如何处理客户关系。在处理客户问题的过程中，我发现了很多客户与沟通的问题。有些客户可能会因为一点小问题就生气，有些客户则需要耐心和细致地解释。我通过与导师的讨论和观察，学到了很多关于沟通技巧和客户服务的技巧。

在实习期间，我还通过与其他部门的同事合作，更加了解了企业内部的运作。与销售部门合作，我了解到产品的市场竞争力和销售策略。与技术部门合作，我学到了更多与轮胎相关的技术知识。与物流部门合作，我了解到了产品的运输和配送流程。

通过这一个月的实习，我不仅学到了很多专业知识和工作技能，还锻炼了自己的团队合作能力和解决问题的能力。我深刻地体会到了客服工作的重要性和挑战性。每个人都有各种各样的问题和需求，作为客服人员，需要做到耐心、细致、专业，以确保客户满意。

虽然实习期间面临了一些困难和挑战，但是我通过不断学习和努力克服了它们。我相信这段实习经历对我的未来发展有着积极的影响。我会继续努力学习，提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务。

这个轮胎客服实习给我带来了很多宝贵的经验和启发。我学到了很多与轮胎相关的知识和技能，也提高了自己的团队合作能力和解决问题的能力。我相信这些经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。我衷心感谢这个实习机会，并希望能够应用所学知识，为客户提供更好的服务。

月实习客服总结 篇4

网络客服实践总结

随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的企业开始重视网络客服服务。网络客服作为企业与消费者之间的桥梁，承担着解答疑问、提供帮助、解决问题等重要职责。通过网络客服实践，我深感网络客服服务不仅需要准确和及时地回答用户的问题，还需要具备良好的沟通技巧和与人为善的态度。

首先，准确和及时回答用户的问题是网络客服服务的基本要求。无论是在线聊天还是邮件回复，客服人员都要根据用户提问的问题快速给出答案。答案需要明确、简洁，并且要符合用户的需求和期望。此外，网络客服人员还需要在工作中时刻保持敏锐的洞察力，能够准确把握用户的意图和需求，以便能够更好地满足用户的要求。对于那些问题无法立即解答的情况，客服人员应积极地向相关部门或领导反馈，并及时跟进解决，以保证用户的问题能够得到妥善处理。

其次，良好的沟通技巧在网络客服实践中尤为重要。网络客服人员通过书面文字与用户交流，因此需要有良好的语言表达能力和阅读理解能力。客服人员的回答要能够清晰地传达意思，避免产生歧义。此外，客服人员还应学会倾听，耐心听取用户的问题和反馈，并与用户进行积极的互动。当用户提出投诉或不满时，客服人员要能够理解并积极应对，维护积极向上的对话氛围，以避免负面情绪进一步升级。而当用户对产品或服务表达赞赏时，客服人员则应及时致谢，以增强用户的满意度和忠诚度。

最后，与人为善也是网络客服实践中应该具备的态度。与用户进行互动时，客服人员要保持友善、真诚和耐心的态度。无论用户的问题有多么简单或重复，客服人员都要积极回复，不得无视或忽略。客服人员要设身处地为用户考虑，尽可能帮助解决问题，并给予用户莫大的关心和支持。通过友善的态度和真诚的服务，客服人员不仅能够解决用户的问题，还能够树立企业的良好形象，提升用户的满意度和口碑效应。

网络客服实践是一个循序渐进的过程，需要不断总结经验并进行自我反思，以不断提升自己的服务水平和专业素质。在网络客服实践中，我逐渐意识到准确和及时回答用户问题、良好的沟通技巧以及与人为善的态度是网络客服服务的重要核心。只有在不断学习和实践的过程中，才能真正成为一名优秀的网络客服人员，为企业和用户创造价值。

月实习客服总结 篇5

校内实习是大学生大多数人的第一次工作经历，客服是一个很好的开始。在校内实习客服的工作中，我学会了很多东西，也遇到了各种各样的挑战和困难。在这篇文章中，我将详细总结我的校内实习客服经历，分享我的心得体会。

我要说的是客服工作并不容易。作为一名客服，我需要不断接听电话、回复邮件和处理客户投诉。有时候客户会因为各种问题情绪激动，需要我耐心倾听和解决问题。这让我学会了如何保持冷静和耐心，同时也锻炼了我的沟通能力和问题解决能力。我还学会了如何处理复杂情况和协调各方利益，这对我未来的职业发展也是非常有帮助的。

客服工作也让我感受到了对他人的关怀与责任。在处理客户投诉时，我始终坚持以客户为中心，全力帮助客户解决问题。有时候，客户只是需要一个倾诉的对象，我会耐心听取他们的抱怨和不满，并尽力安抚他们的情绪。客服不仅仅是解决问题，更是与客户建立起良好的信任关系，让他们感受到公司的关心和贴心服务。

在校内实习客服的过程中，我也不断学习和成长。我不仅提高了沟通技巧和问题解决能力，还学会了团队合作和时间管理。在客服团队中，我们相互支持和协作，共同完成工作任务。每天都有大量的工作要处理，我学会了如何高效地安排时间和合理分配任务，让工作更加顺利进行。这些都是我在实习过程中所积累的宝贵经验，将对我未来的职业发展起到重要的促进作用。

校内实习客服是一段非常宝贵的经历。通过这段经历，我不仅学会了如何处理各种问题和挑战，还锻炼了自己的各项能力和素质。我相信这段经历将对我的未来职业生涯产生深远的影响，让我更加成熟和自信地面对各种挑战和困难。

我相信通过这次实习，我不仅收获了宝贵的工作经验，还培养了自己的各项能力和素质，为未来的职业发展打下了坚实的基础。希望我的经历和总结对正在进行校内实习客服的同学们有所帮助，让大家在这段经历中收获更多的成长和收获。

月实习客服总结 篇6

校内实习是大学生在校园内进行的一种实践活动，通过参与实习，学生可以锻炼自己的专业能力，提高自己的实践能力，并且丰富自己的人生经验。在校内实习中，客服岗位是一个非常重要且必不可少的职位，因为客服是企业与客户直接沟通的桥梁，客服的工作质量直接关系到企业形象和口碑的建立。在这篇文章中，我将详细介绍我在校内实习期间担任客服的工作经历和总结。

我所在的实习单位是一家互联网公司，主要从事在线购物平台的运营和管理工作。作为客服部门的一名实习生，我的主要工作内容是接听客户的咨询电话，处理客户的投诉和问题，以及进行客户满意度的调查和反馈。在实习期间，我学到了很多宝贵的经验和技能，也遇到了不少挑战和困难，下面我将从以下几个方面对校内实习客服进行总结。

作为一名校内实习生，在客服岗位上最重要的是要具备良好的沟通能力和服务意识。在接听客户电话时，我要时刻保持耐心和友好，倾听客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。在处理客户投诉时，更要冷静应对，不升级矛盾，寻求双赢解决方案。在实习的过程中，我意识到沟通能力和服务意识是客服工作的核心竞争力，只有不断提升自己的沟通技巧和服务水平，才能更好地满足客户的需求和期待。

作为一名校内实习生，在客服岗位上还需要具备很强的责任心和工作意识。在实习过程中，我时常要面对繁重的工作量和复杂的问题，需要及时、准确地处理客户的咨询和投诉。在这种情况下，我要保持高度的责任心，不畏艰难，不惧挑战，全力以赴地完成好每一项工作任务。只有做到责任心和工作意识结合，才能在客服工作中脚踏实地，稳步前行。

作为一名校内实习生，在客服岗位上还需要具备很强的团队合作精神和学习能力。在客服部门工作中，大家常常需要相互协作，共同解决问题，完成任务。在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了与同事一起分工合作，共同提高工作效率。在工作中也要不断学习新知识、新技能，与时俱进，保持工作的新鲜感和活力。只有拥有团队合作精神和学习能力，才能在客服岗位上不断成长，提升自己的职业素养。

作为一名校内实习生，在客服岗位上总结经验的同时，也要不断反思和改进自己的工作方式。在实习期间，我时常回顾工作中的不足和差错，总结出问题的原因和解决的方法，努力改正和提高。只有不断自我反省和提升，才能成为一名优秀的客服人员，也才能更好地为企业服务、为客户服务，助力企业的发展和成长。

校内实习客服工作是一种非常有意义和挑战性的工作，它不仅可以帮助学生提升自己的专业能力和实践能力，还可以增加自己的人际交往和情商，提高自己的责任心和工作意识。在未来的工作中，我会不忘初心，继续努力不懈地提升自己，成为一名更加优秀的客服从业人员。

月实习客服总结 篇7

客服实训实习总结

在过去的几个月里，我有幸参与了一次有关客服实训的实习项目。这次实习给了我很多机会去了解和接触客户服务行业，并且让我获得了丰富的经验和知识。在这篇文章中，我将详细介绍我在这次实训实习中所学到的内容。

我参与的实习项目是在一家大型电子商务公司的客服部门进行的。我从一开始就被要求与客户电话沟通，并提供解决问题和帮助的方案。这对我来说是一项巨大的挑战，因为我从未有过这样的经验。随着时间的推移，我逐渐掌握了与客户交流的技巧，并成为了一个更加自信和有效的沟通者。

在实习的第一个月，我主要参与了客服热线电话的接听和处理。每天都有大量的来电，包括投诉、咨询和建议等等。我学会了耐心地聆听客户的问题，并且主动提供解决方案。有时候，客户可能会对产品或服务遇到的问题感到愤怒或失望，这时候，我需要学会保持冷静并处理他们的情绪。我学到了如何回应各种各样的问题和问题，并学会了如何转移客户的注意力，以避免造成不必要的冲突。

在第二个月的实习中，我开始接触在线客服，这是通过公司的网站或即时通讯应用进行的。与电话不同，与客户的沟通主要通过书面形式进行。这对我来说是一个新的挑战，因为我需要尽可能地准确、清晰地表达我的观点，并理解客户的问题。通过这种方式，我学会了更加仔细地处理和回答问题，以确保客户满意。

我还有幸参与了一些培训课程和工作坊，这些培训课程涵盖了客户关系管理、有效沟通技巧和问题解决等方面的知识。这些课程为我提供了一些实用工具和技巧，使我能够更好地应对各种情况。例如，我学会了如何利用积极的语言和表达方式来影响客户的心态和情绪。我还了解到了一些客户心理学的知识，例如了解客户的需求和期望，以及如何建立良好的客户关系。

在整个实习过程中，我发现客服工作需要很高的工作效率和良好的时间管理能力。每天都有大量的工作要完成，如电话接听、邮件回复等等。为了提高我的工作效率，我学会了合理地分配和安排时间，以确保工作质量和效率的平衡。

这次客服实训实习给了我很多宝贵的经验和学习机会。我不仅学到了与客户交流和解决问题的技巧，还学到了如何处理压力和管理时间。我也意识到了客户服务行业的重要性和挑战，以及为客户提供优质服务所需要的专业精神和耐心。我深深地感到自己在这个领域有着很大的发展空间，同时也觉得这是一个非常有意义的工作。

通过这次实习，我对客服工作有了更深入的理解和认识，并且明确了自己在未来的职业规划中的方向。我会继续努力学习和提升自己，在未来的工作中成为一名优秀的客服专员。我希望将来能有更多的机会去实践和应用我所学到的知识和技能，以为客户提供更好的服务。

客服实习实训总结完毕。

月实习客服总结 篇8

随着社会的不断发展，客服行业也越来越重要，成为各大企业中不可或缺的一个环节。为了提高员工的服务水平和工作效率，许多企业都会在假期期间组织客服实践活动。下面，我将从实践目标、实践过程和实践经验三个方面详细介绍我在客服暑期实践中的所学所悟。

实践目标

客服实践的目标主要有两个方面：一是提高客服人员的沟通能力和解决问题的能力，二是增强团队合作意识和工作效率。

首先，客服人员是企业与客户之间的重要纽带，他们直接接触客户，代表企业进行沟通和交流。因此，良好的沟通能力是客服人员的基本素质之一。通过实践活动，我发现积极主动与客户交流，了解客户需求，并用简单明了、耐心细致的语言进行解答，是提高沟通能力的关键。

其次，解决问题的能力也是客服人员必备的技能。在实践过程中，我遇到了各种复杂的问题，有时甚至让我感到头疼。但是，通过不断的学习和实践，我学会了如何分析和解决问题，培养了从容应对突发问题的能力。

实践过程

客服实践的过程是一次艰辛而有趣的旅程。首先，我们接受了一系列的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决等方面的知识。然后，我们分组进行实际操作，与真实客户进行交流。我所在的团队主要负责电话客服，每天都要接听大量的来电，并及时解答客户的问题。

在实践的过程中，我意识到客服工作的重要性和挑战性。每个电话都代表着一个客户的需求和诉求，我们需要通过自己的努力，确保客户满意并感受到我们对他们的关心和尊重。每次接听电话都是一次考验，需要我们快速反应、准确解答，并用亲切和礼貌的语言与客户进行交流。

除此之外，客服实践还有一些特殊情况需要处理，比如投诉和纠纷处理。在这些情况下，我们需要保持冷静、理性，尽力解决问题，并让客户感到公正和公平。通过客服实践，我提升了积极应对问题的能力，培养了应急处理的技巧。

实践经验

从这次客服实践中，我获得了许多宝贵的经验和教训。首先，我明白了沟通是一门艺术，需要不断学习和提升。在与客户进行交流时，我要积极倾听、善于表达，并学会与客户保持良好的沟通氛围。

其次，我认识到团队合作的重要性。在实践中，我们要相互支持、协作，共同解决难题。只有团结一致，才能提高工作效率，提供更优质的服务。

最后，我意识到客服工作需要不断学习和自我提升。客服行业发展迅速，要不断更新知识和技能，不断适应新的工作需求。只有不断学习，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

总结起来，客服暑期实践是一次有益的经历。通过这次实践，我提高了沟通能力和问题解决能力，培养了团队合作意识和工作效率。我相信这次实践经历会给我未来的工作带来更多的机会和挑战，也会让我在客服行业中不断成长和进步。

月实习客服总结 篇9

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦。

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的.长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入！

了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作。

下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。

请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

月实习客服总结 篇10

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

（4）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

月实习客服总结 篇11

在过去一个月的实习期间，我有幸加入了公司的客服部门，从事客服工作。在这段时间里，我学到了许多新知识，积累了丰富的经验，也遇到了各种挑战和困难。在本文中，我将分享我在客服实习中的所见所闻和所学所悟，并总结出一些宝贵的经验教训。

客服工作需要具备耐心和细心的品质。在处理客户投诉和问题时，需要认真倾听客户的意见和建议，耐心解答他们的疑问，细心处理他们的问题。有时候客户会情绪激动或不满意我们的服务，这时候更要保持冷静，不要轻易受挫，而要设身处地为客户着想，尽最大努力解决问题。

客服工作还需要有良好的沟通能力和协调能力。在客服工作中，需要与不同部门的同事、领导和客户进行有效沟通，协调各方利益，解决问题。有时候需要快速决策，灵活应变，找出最合适的解决方案。这就需要我们具备较强的组织协调能力和逻辑思维能力。

客服工作还需要有团队合作意识和团队合作精神。在客服部门，我们是一个团队，只有团结一致，相互支持，才能完成工作，取得成功。在一个月的实习中，我也学到了团队合作的重要性，明白了“一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的”的道理。

我对客服工作有了更深的理解和认识。客服工作不仅仅是解决问题，更是建立客户关系，提升客户满意度，为公司创造价值。客服工作是一项非常重要的工作，需要我们不断学习、不断提高自己的综合素质和能力，只有这样才能胜任这份工作，取得成功。

一个月的客服实习让我受益匪浅，让我成长了许多。在未来的工作中，我将继续努力提升自己，不断学习，不断进步，勇攀高峰，迎接更大的挑战。希望我的客服实习月总结能够给读者带来一些启示和收获，也希望未来的实习、工作能够更上一层楼，实现更大的成功和成就。谢谢！

客服个人实习总结

工作和学习中，我们看过许多范文，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，通过阅读范文可以提高我们的阅读理解能力，看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，写优秀范文需要包括呢些方面呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“客服个人实习总结”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

客服个人实习总结 篇1

在过去的几个月里，我有幸在一家物流公司进行了一段时间的实习。作为一名物流客服实习生，这段经历让我收获良多。以下是我在实习期间的总结和感悟。

我发现物流客服工作并不仅仅是简单地接听电话或回复邮件。在处理客户问题和投诉的过程中，我学会了如何耐心倾听，如何准确把握客户需求，如何有效地解决问题。有时候客户可能会因发货延迟或包裹丢失而感到焦急和愤怒，但作为客服人员，我们需要以平和的态度和专业的知识来帮助他们解决问题，化解矛盾。通过不断地与客户沟通和协调，我逐渐掌握了处理问题的技巧，也变得更加成熟和沉稳。

我发现团队合作是工作中不可或缺的一环。在物流公司，每一个环节都离不开团队协作，只有各部门之间密切合作才能确保物流运作的顺畅和高效。在实习期间，我和其他部门的同事们紧密配合，互相支持，共同解决各种问题和挑战。团队合作不仅让工作变得更加顺畅，也使我感到自己不再是孤军奋战，而是有一个强大的团队在背后支持和保护着我。

我意识到了自己的不足和需求。在接触客户的过程中，我发现自己在沟通技巧和情绪管理方面还有很大的提升空间。有时候在处理客户投诉时，我会感到沮丧和气馁，也会有不耐烦和情绪失控的时候。但是我明白这些都是自己的弱点，需要不断地加以改进和提高。我会努力学习和提升自己的沟通能力，学会更加冷静和理性地面对问题，做一个更加成熟和专业的物流客服人员。

这段物流客服实习经历让我受益匪浅。我学会了如何和客户有效沟通，如何团队合作，如何认识和提高自己。虽然实习期间遇到了各种困难和挑战，但是正是这些挑战让我不断地成长和进步。我相信在今后的工作和生活中，这些经验和收获将会成为我宝贵的财富，让我更加从容和自信地面对未来的各种挑战和机遇。我衷心感谢这次实习机会，也感谢物流公司和我的同事们的指导和帮助。我会珍惜这段宝贵的经历，将其视为自己职业生涯的一个重要里程碑。愿未来的道路上充满阳光和希望，愿自己不忘初心，砥砺前行！

客服个人实习总结 篇2

近一个月的实习经历中，我作为一名客服实习生，在日常工作中承担了与客户进行电话沟通、回答咨询邮件、处理客户投诉等多项工作任务。通过这段实习期，我深切体会到了客服工作的重要性和挑战性，并逐渐提升了自己的沟通能力和解决问题的技巧。

首先，我在电话沟通方面取得了一定的进步。刚开始实习的时候，我在电话中会紧张不安，话语有些结巴，不够自信。但随着时间的推移，我逐渐掌握了与客户保持愉快沟通的技巧。我学会了倾听客户的问题和需求，耐心解答他们的疑惑，并尽力提供满意的解决方案。我还学会了控制自己的情绪，在遇到不满或愤怒的客户时保持冷静，并设法解决问题。这些经验让我深刻体会到了沟通的重要性，以及如何在紧张的情况下保持冷静。

其次，我在回答咨询邮件方面也有了明显的提高。刚开始实习时，我对于邮件回复的语气和结构不太熟悉，常常在交流中表达得不够清晰或者邮件回复的速度较慢。然而，在上级和同事的指导下，我逐渐掌握了回复邮件的技巧。我学会了使用简洁明了的语言，回答客户的问题，并在邮件中提供详细的解决方案。我还学会了合理安排时间，尽量保证在规定的时间内回复客户的邮件。这些经验让我更好地理解了客户的需求，并能够更加高效地回复邮件。

最后，我在处理客户投诉方面也有了一定的进步。刚开始实习时，我对于投诉的处理不够成熟，常常陷入争论或无法妥善解决问题。但随着经验的积累，我学会了冷静应对客户的不满情绪，并及时采取行动解决问题。我学会了站在客户的角度思考问题，尽量理解他们的苦衷，并通过诚恳的态度和有效的沟通消除客户的不满。我还与同事一起制定了一系列的解决方案，旨在改善客户反映的问题，并取得了一定的成效。这些经验让我更加理解了客户投诉的重要性，并为提升客户满意度做出了不懈努力。

通过这一个月的实习经历，我深刻认识到了客服工作的重要性和挑战性。在客服工作中，沟通能力、解决问题的能力以及对客户的敏感度非常重要。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的技巧和能力，不断改善客户的体验，为公司提供更好的服务。同时，我也要感谢上司和同事对我的指导和帮助，在他们的支持下，我才能逐渐成长并取得进步。

在整个实习期间，我积极思考，及时总结、调整工作中的不足之处，并在上级的建议下努力提高自己的业务水平。这个月的实习结束了，但我相信对我的成长是具有长远意义的。我学到了很多客服工作所需的知识和技能，并意识到实践和经验的重要性。我将以此为鞭策，在未来的工作中进一步完善自己，成为一名优秀的客服人员。

客服个人实习总结 篇3

在过去的几个月里，我有幸担任一家知名公司的售前客服实习生。这段实习经历不仅为我的职业发展打下了坚实的基础，还让我深刻认识到售前客服的重要性和挑战之处。

我要感谢实习公司对我的信任和支持。公司为我提供了充分的培训和指导，让我快速了解了产品知识和服务流程。这让我能够高效地回答客户的问题，解决他们的疑虑，为他们提供最佳的购买建议。通过与各个部门的沟通合作，我还学习到了如何处理复杂的情况，如客户投诉和问题反馈。在这个过程中，我逐渐掌握了与客户建立良好关系的技巧，提高了我的沟通能力和解决问题的能力。

我认识到售前客服的重要性。售前客服是公司与客户之间的桥梁，负责传递产品信息、解答疑问、提供服务。在客户购买决策的关键时刻，售前客服的表现直接影响到客户的决策结果。因此，必须时刻保持专业和友好，以最好的态度对待每一个客户。在实践中，我与各种类型的客户打交道，有些客户十分友善和理解，而有些客户则非常苛刻和挑剔。面对挑战和压力，我学会保持镇定和耐心，并尽力满足客户的需求，以期与每一位客户建立互信和合作的关系。

另外，售前客服工作也给了我机会不断学习和提升自己。每天面对各种问题，我不断挑战自己的思维和解决问题的能力。有时，客户提出的问题与我之前的经验和知识不符，这时我需要迅速学习并寻找解决方案。在这个过程中，我意识到自己的学习能力和适应能力得到了很大的提高。通过与同事的交流和合作，我学到了很多新东西，拓宽了自己的知识面。这对我的职业发展非常有帮助，让我更加自信和成熟。

我要感谢这段实习经历带给我的成长和启示。通过实习，我深入了解了售前客服的工作内容和职责，也明确了自己的职业发展目标。我决定继续提升自己的技能和知识，争取成为一名优秀的售前客服专员。同时，我也希望将来有机会分享我的实习经历和心得，帮助其他人在售前客服领域取得成功。

这段售前客服实习经历让我获益匪浅。我通过实践锻炼了自己的技能和能力，提高了自己的专业素养。我也认识到售前客服的重要性和挑战之处，并为将来的职业发展确立了明确的目标。我将继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务，为自己创造更广阔的职业机遇。

客服个人实习总结 篇4

在完成工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的.工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

客服个人实习总结 篇5

作为一名校内实习生，我有幸担任了客服部门的工作，在这段时间里，我深刻体会到了作为一名客服人员的职责和重要性。在这篇文章中，我将详细描述我的客服实习经历，并总结出一些重要的观点和教训。

客服工作是一项需要倾听技巧和耐心的工作。每天，我接听来自校内师生的各种问题和投诉，有时候会有情绪激动的人。在这种情况下，作为客服人员，我们必须保持冷静并尽力解决问题。我学会了倾听并给予他们足够的关注，与他们保持良好的沟通是解决问题的关键。

沟通能力是客服工作中不可或缺的一部分。在解决问题和回答疑问时，清晰而有条理的表达对于确保良好的客户体验至关重要。我注意到，一些客户的问题可能并不那么直接，而是时而婉转、时而拐弯抹角的提出。因此，作为客服人员，我们需要练习并提高我们的沟通能力，以便能够准确理解客户的需求并恰当地回答他们的问题。

另外，对于纷繁复杂的问题，解决问题的能力是非常重要的。在实习期间，我遇到了各种各样的问题，有些问题出乎意料地棘手。通过努力学习和请教经验丰富的同事，我逐渐掌握了一些解决问题的技巧。我学会了收集信息、分析情况，并提供合理的解决方案。这种解决问题的能力不仅是客服工作中的关键，也是我个人发展的重要一步。

客服工作中的团队合作也非常重要。在实习期间，我发现客服部门的同事之间形成了紧密的合作关系。我们共同面对各种挑战和困难，相互支持和帮助。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提供更好的服务。在这个过程中，我学到了如何与不同的人合作，并且明白了相互协作的重要性。

我还要强调客户满意度的重要性。客户满意度是客服部门的重要指标之一，也是评估我们工作成效的标准。在实习期间，我一直致力于使客户满意，无论是通过提供准确和及时的反馈，还是通过了解他们的需求并提供专业的帮助。客户满意度的提高不仅可以增加客户的忠诚度，也可以为我们提供更多的发展机会。

在总结中，我要感谢这段宝贵的实习经历，它不仅让我学到了许多专业技能，还展示了我的个人能力和潜力。通过客服工作，我发现了自己的不足并加以改进，也感受到了工作中的乐趣和成就感。无论将来从事何种职业，我相信客服经验将会给我带来巨大的帮助和影响。

这篇文章通过详细描述我在校内实习客服工作中的经历，强调了倾听技巧、沟通能力、解决问题的能力、团队合作和客户满意度的重要性。这些观点和教训对于任何从事客服工作的人来说都是有价值的，希望能对读者有所帮助和启发。

客服个人实习总结 篇6

因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么!其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧!在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的;此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多;此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。

记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊!我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈!到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦!当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊!我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈!面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧!听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧!不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧!因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧!之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧!要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕。还记得刚开始的时候，还天天盼望着实习结束的一天，而当这一天真的到来的时候自己才发现，虽然是短短的两个月时间，可是自己早已不知不觉中习惯了这个环境，融入了这个集体，早已把自己当成了这个集体里的一份子。想到自己要离开了，是那么的不舍。看到自己相处了两个月的学生和老师，想到今后就不能再见面了，真的不想走。突然间发现这里的一切都好亲切，自己的学生都万分可爱。看到他们一个个不舍的眼神真的很想留下来。时间过得真快，两个月就这样过去了。回想起在这短暂的两个月内所发生的和自己所经历的事情，真的学会了很多。

实习是大学阶段很重要的一件事情。实习锻炼了我们的实践教学能力。提高了对教育工作的认识。在实践中体会了教书育人的重大责任。在这两个月的实习期间，我认真的向自己的指导老师学习。认真的听取老师们对我的评价和建议。认真的听好老师上的每一堂课，吸取老师的宝贵的教学方法。认真，充分准备每一堂课，听取老师的建议和教导。认真，仔细批改学生每天的作业，做好作业讲评工作。帮助作业中错误较多的学生进行个别讲解，尽全力做好一名有责任心的好老师。在班主任工作方面，观察学生的上课出勤情况。针对学生在学习和生活上存在的问题进行耐心的教导。同时在工作上也得到了其他老师们的帮助和关心。得到了学生的配合和支持。短短的两个月，给我留下了很多美好的回忆。这些都让我的实习生活变得难忘和丰富多彩。

通过这两个月的实习生活，我深深体会到了教师着职业的伟大和老师的艰辛。刚开始实习，我的主要任务是听课，听指导老师讲课，再回顾我的任课老师的授课方式，我从中吸取了许多宝贵的经验，发现了每个老师都会有不同的教学风格，或许这就是教无定论的真正含义。我深深佩服老师在课堂上的应对自如，他通过讲述他身边的故事和例子，加上幽默风趣的语言，课堂气氛非常的活跃。在听课过程中，我深感，教学是一门艺术，课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的过程，是积累经验的过程。在了解教学流程的同时，也应注意教学方式和组织教学能力的积累。

听了一周的课后，我开始走上讲台，开始慢慢适应课堂气场。由于经验不够，应变能力不强，这几堂课纯粹是灌输知识，毫无艺术感。认识了自己的不足，听课就有了针对性，可是当我上第一堂真正意义上的课时，还是出现了“上课重点不突出”、“讲课顺序不清楚”等问题。这时，指导老师要求我多听课。并且为我指出了教案的不足以及上课出现的缺点和不足。

随着时间的推移，通过听课和实践，我开始有了一些进步。这时指导老师给了我多次机会，分不同层面锻炼和培养我的授课能力。带给我最初、最大的感受是，讲台下坐着的不是自己的同学而是真正的学生。他们不会像自己的同学那样随意附和、快捷地回答我们提出的问题，而是真正地思考和等待着我们的解答。他们在听不明白的时候会突然提问，或者干脆就趴在桌子上看书和睡觉。在上课的过程中，我也遇到了困难。如课堂秩序。正是这些小小的挫折，让我越战越勇，更让我懂得，作为一名教育工作者，就要想方设法创设民主和谐的教学气氛，在教学活动中建立平等的师生关系，而且教师要把自己当成活动中的一员、学生们的良师益友。教师既要讲授知识，又要管理课堂纪律，并且与学生进行个别交流。一些队员在刚开始时心情特别紧张，由于经验不足和应变能力不强，课堂出现了“讲课重点不突出，教学思路不流畅，师生配合不够默契”等问题。针对出现的问题，科任指导老师要求这些队员多听课，多向经验丰富的教师学习，多研究教材和其他教学资料，并且面对面地指出课件的不足以及上课时存在的缺点。对于已经具备了一定程度自学能力，能够独立思考的学生，我的体会是要充分调动他们的主观能动性，将他们的学习兴趣利用起来，使他们在快乐中学习。我采用以学生为主，教师为辅的启发式教学，适当列出提纲，设置思考题，加以点拨。由此而来，他们学习的积极性和主动性开始发挥作用，由“要我学”的教学方式转化为了“我要学”的学习方式。让这群学生学的轻松快乐。之前大家可能有抱怨老师上课的种种。可是实习结束了，自己亲身经历过了才知道其实上好一堂课不是一件很容易的事情。当老师没有以前自己想的那么简单。只有在穿上他的鞋走上一英里，才能真正的体会他人的经历。体验之后大家都对老师这个词有了自己的感悟，但相信有一件一定是一样的：要做好一名老师不容易。自己距离心目中的那个角色还有很多路要走。其实，教师是既伟大有很艰辛的职业。

整个实习期间，我觉得班主任的工作最让我难以忘怀。当看见那些十三四岁青春活泼的学生时，我们都感觉自己似乎时光倒流回到六七年前的中学时代。初中的学生还不失去童真，善于思考问题，但是在道德、情感方面还有待发展。也许我们的年龄与之相近，他们既把我们当作老师，还当作朋友，许多心里的问题都愿意与我们交流。学生已经有了自己的思想和逻辑，遇到问题有自己的思维方式和解决办法。他们已经不喜欢老师牵着他们走，也不喜欢老师完全教他们怎么做。由于我年纪和他们差距不大，他们都很愿意和我讨论问题。这时我就以朋友的角色与之倾心交谈，适当的给他们建议。将他们的内心世界作为我的平台，将心比心，他们也就会报以我同等的尊重。日复一日地监督早读、课间操、眼保健操和晚修，认真的班主任工作是很累人的事情。学校是一个规训的场所，学生接受的教育都是在控制之下和有目的的，目的是完善道德和形成良好的人格。班主任的素质主要体现在日常行为中。班主任要以作则。说到做到。班主任的一言一行学生都看在眼里，叫学生不要乱扔垃圾，自己就首先要做到不扔垃圾。班主任可以体现出班主任的性格、气质、能力等心理特征，班主任通过良好的素质征服学生，使学生对班主任产生爱，才能接受班主任的管理教育，班主任就通过自己良好的素质可以使学生受到潜移默化的教育作用。班主任健全的人格能感悟学生、感化学生、感染学生，使师生之间相互尊重、相互信任产生情感共鸣，班主任只有得到学生的信任和诚服，师生才能融洽交流。而为了让学生的思想向真善美的方向发生变化，班主任不知道要花费多少汗水和心血。

回顾过去两多月的班主任工作，心中充满感激。我要感谢我的学生，是你们让我感受到在工作中不断成长的快乐和对自己逐步建立的自信，是你们让我找到作为教师进行专业发展的支撑点——基于实践的学习与反思，是你们给予了我很多关于教育、关于人生、关于学习、关于生活的思考的火花。我要感谢学校的老师们，是你们兢兢业业的认真负责的态度给了我榜样的力量，让我深深感受到班主任工作的重要与伟大。

客服个人实习总结 篇7

作为一名客服管家的实习生，我在这段时间里有很多的收获和经验。今天我想分享一下我对于这个职业的总结。

首先，客服管家是一个非常有挑战性的工作。在做客服的过程中，我发现面对不同的客户，我的情绪和态度都需要保持平稳，不能被客户的情绪所影响，同时也需要耐心地倾听客户的需求，并尽力为他们解决问题。在这个过程中，我不仅仅学到了如何与客户进行交流，也学会了在不同的情况下应该采取什么样的策略。

其次，客服管家也需要具备很强的责任心和团队合作精神。作为一名客服管家，我需要发挥自己的专业知识和技能，帮助客户解决各种问题和需求。在这个过程中，我也需要与其他同事紧密合作，协调工作，确保客户能够得到及时、准确、高效的服务。只有这样，才能够实现客户满意度的提高，从而提升公司的整体形象和业绩。

最后，客服管家需要不断学习和提升自己的能力。在这个日新月异的时代，客户的需求和市场的变化也在不断地发生着。作为客服管家，我们需要保持警觉，时刻关注市场动态和客户的反馈，不断完善和改进自己的服务和技能，以应对各种挑战和变化。

总之，作为一名客服管家的实习生，我深刻地认识到了自己在这个职业中需要具备的素质和能力，同时也感受到了这个职业的挑战和魅力。我相信只有不断努力学习和提升自己的能力，才能在这个行业中获得更加广阔的发展空间和未来。

客服个人实习总结 篇8

今年，在公司领导的指导下，我更好地完成了自己的工作。作为公司客服部的员工，我明白了做好自己工作的重要性。因此，我在年初部署了今年的工作，并能严格要求自己在日常客服工作中履行职责，随着年底的到来，我总结了今年客服工作的表现。

认真做好客户服务部门的工作，提高他们的工作能力，我明白严格要求自己在工作场所取得更大的进展，为了不在工作场所竞争中被淘汰需要追求，所以我可以熟练前的工作技能来履行自己的职责，在与客户沟通时可以积极宣传公司的业务，无论是说服客户处理业务还是帮助对方解决疑虑，我都履行了客户服务人员的职责。此外，在我开展工作之前，我会在工作日志上注明对当天任务的要求，尽我最大的努力完成我设定的.工作目标，反思我是否有缺点。这种激励自己的方式使我在今年的客户服务工作中取得了很大的进展。

虽然我的个人能力很好，但我没有很好地处理人际关系。由于我的性格竞争，我和部门同事的关系不好。虽然我能独立完成领导安排的任务，但不利于我的长期发展。我必须尽快纠正我的性格缺陷，帮助我的同事，我也应该参加新员工的培训，帮助他们尽快适应工作环境，对我来说，部门的整体发展可以从中受益，所以我需要关注部门的发展，努力做好我的日常工作。此外，我还应该在工作场所对自己的发展提出更高的要求。

面对工作中的得失，我可以理解履行职责的重要性。因此，我也制定了明年的客户服务工作计划，并期待着我的能力得到更大的提高。其中，我需要加强对公司业务的研究，以提高我在工作中的专业水平，我还需要掌握一些营销技能，以增强我的工作能力，对我来说，学习更多的工作技能无疑可以在工作场所取得更大的突破。此外，我还建议部门建立严格的制度，以提高员工的综合能力，坚持对客户服务工作负责的态度，让我非常关心部门的整体发展。

未来，我将继续以优秀客户服务人员的标准要求自己，我将在工作中更积极地表达自己，并期待明年取得更大的进展。我也坚信，坚持认真工作的原则，我可以取得理想的成就。

客服个人实习总结 篇9

在过去的三个月里，我有幸在一家知名轮胎公司的客服部门进行实习，学习了很多关于轮胎产品以及客户服务的知识。在这段时间里，我接触到了各种各样的客户，从普通车主到专业司机，从车队经理到销售商，每一个客户都给我留下了深刻的印象。

我学会了如何正确地接听客户的投诉和问题。有时候客户会因为种种原因对我们公司的产品或服务不满意，这时候作为客服人员我们必须要冷静地倾听客户的诉求，理解他们的需求，并及时给予解决方案。通过这段经历，我学会了如何处理各种各样的矛盾和纠纷，培养了自己的耐心和沟通能力。

我深刻体会到了产品知识的重要性。作为轮胎公司的客服人员，我们必须要了解公司的产品特点、优势和价格等信息，以便能够为客户提供准确的建议和帮助。在实习期间，我努力学习了各种轮胎产品的性能参数和适用范围，以便在与客户沟通时能够更加专业和有说服力。

我还学会了如何有效地利用工具和资源提高工作效率。在客服工作中，我们需要经常使用电话、电子邮件和社交媒体等渠道与客户进行沟通，因此熟练运用这些工具对我们的工作效率至关重要。在实习期间，我不断地提高自己的沟通和技能，尝试各种不同的工具和方法，以便更好地为客户提供服务。

通过这次实习，我明白了客服工作的重要性和挑战性。作为一名客服人员，我们需要有耐心、细心和责任心，同时还需要具备一定的专业知识和技能。只有不断学习和提高自己，才能更好地适应这个岗位，并为客户提供更好的服务。

客服个人实习总结 篇10

作为一名大学生，我有幸在暑假期间能够获得中国联通的客服实习机会。这次实习使我对客服工作有了更深入的了解，并收获了很多宝贵的经验和技能。以下是我对这次实习的详细总结。

我认识到客服工作的重要性和挑战性。客服工作是企业与消费者之间的桥梁，我们要代表公司与客户进行沟通，提供帮助和解决问题。这要求我们有良好的沟通能力、快速的反应能力和耐心。在实习期间，我发现客服工作并非轻松，它需要我们处理各种各样的问题和投诉，并且要能够在短时间内做出适当的回应。这使我对客服工作的复杂性和压力有了更深刻的理解。

我学到了很多关于团队合作的技巧。在客服部门，团队合作是非常重要的，因为我们经常需要协助彼此解决问题。在与同事合作的过程中，我学会了如何有效地传递信息、倾听他人的观点和意见，并提出建设性的解决方案。这种合作精神帮助我们更好地完成工作，也加深了我对团队合作的认识。

我提高了自己的沟通和解决问题的能力。在与客户交流的过程中，我学会了如何清晰地表达自己的意见，并在语气和态度上保持友善和专业。我也学会了主动倾听客户的需求，概括问题，并尽快提供解决方案。这些技能不仅对我的客服工作有很大帮助，而且对我将来的职业发展也非常有用。

我了解到身为一名客服人员，要时刻保持积极的心态和耐心。客服工作经常会面临挑战和压力，但我们不能让这些因素影响自己的情绪和态度。在实习期间，我学会了如何控制情绪，并且始终保持微笑和友善的态度，尽量给客户留下积极的印象。这对于处理复杂问题和与挑剔客户沟通非常重要。

通过这次实习，我对中国联通有了更深刻的了解。我了解到公司对高质量客户服务的重视，并为此进行了大量的培训和投入。我也认识到了中国联通的使命和价值观，即为客户提供最好的服务和解决方案，并努力成为最优秀的电信运营商。

小编认为，这次实习是我职业生涯中非常有意义的一段经历。它不仅丰富了我的知识和技能，还增强了我的自信心和责任感。我相信这些经验将对我未来的发展产生积极的影响，并将助我成为一名出色的客服专业人士。我非常感激中国联通给予我的机会，并将继续为实现公司的目标而努力奋斗。

客服实习月总结

在工作中我们需要根据需求撰写设计方案或技术文档，范文让我们的撰写变得更简单了。范文重要的参考价值是其整体框架，一篇好的范文应该怎么写呢？为大家打造的“客服实习月总结”。

客服实习月总结 篇1

客服顶岗实习报告月总结

1.实习概况

作为一名客服顶岗实习生，我在公司负责客服的日常工作，主要包括电话客服、在线客服和邮件客服等方面。我所属的部门是客服中心，与其他客服人员配合默契，工作氛围和谐，领导及同事也都很热情、耐心地对我进行指导和帮助。在实习期间，我主动承担了一些附加任务，例如参与客户会议、发起客户满意度调查等，这些经历让我对客户服务部门的工作有了更全面的了解和认识。

2.实习成果

在实习期间，我通过不断地学习和发掘，逐步提升了自己的技能和经验：

2.1技能上的进步：我学会了如何快速准确地处理客户的问题，并做到了用客户满意度考核为导向，不断优化服务质量。我熟练掌握了客户服务软件和通讯设备的使用技巧，能够灵活运用不同的客户服务方式，以满足客户的不同需求和习惯。

2.2经验的积累：通过实习，我了解了客户服务中需要具备的素质，如耐心、细心、善于沟通、机智等。我对服务质量和客户满意度的重要性有了更深入的认识，意识到客户服务中的每个细节和问顾客每个问题都很重要。经过不断地积累，我逐渐具备了一定的解决问题能力和较强的应变能力。

3.实习感悟

实习让我受益匪浅，让我感受到了工作的丰富性和挑战性。在实习期间，我了解了客户服务工作的精髓和难点，学习了如何处理不同类型的客户，掌握了有关客户服务的一些技巧和经验。实习让我更加明确了自己未来的职业方向，并且充分激发了我对工作的热情和动力。

在实习期间，我也遇到过一些挑战和困难，例如处理激烈争论、急需响应和解决复杂问题等。但是这些挑战和困难让我更加成熟和自信，让我意识到自己的能力和潜力。此外，我还意识到团队合作对工作的重要性，只有相互协作和支持，才能共同完成工作任务。

4.结语

通过这一个月的实习，我深深感受到了客服工作的丰富性和挑战性，也逐渐提升了自己的技能和经验。我将不断地努力，提高自己的能力和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。感谢公司提供这次难得的实习机会，让我在实践中成长！

客服实习月总结 篇2

作为一名客服实习生，我在一个月的时间里经历了很多，收获了不少宝贵的经验与教训。在这里，我想分享一下我的感悟和总结。

首先要说的是，客服工作并不是一项简单的工作。客服工作需要我们具备良好的沟通技巧和心理素质。每一次接听电话或处理邮件时，都需要我们耐心倾听、认真理解并及时解决用户的问题或困惑。如果你不能正确地理解用户的问题，你就无法给出合适的解决方案，这会对用户造成误解，甚至让用户流失。因此，我们需要不断提高沟通技巧，用最简明易懂的语言解决用户的问题。

其次，对于客服来说，态度和语言非常重要。我们应该时刻保持微笑，面对任何问题都应该保持礼貌，并用友好的语言回复用户。只有这样，我们才能赢得用户的信任，以及留住他们的心。另外，在面对一些棘手问题时，我们必须用聪明、机智的方法处理，这也需要我们不断提高自己的逻辑思维能力。

再次，在这个互联网时代，客服人员不仅要用口头语言和书面语言回复用户问题，也需要掌握社交媒体的应对策略。在社交媒体上，用户的反馈可以在瞬间传播，所以我们必须立刻回应，并用合适直接的语言解决问题。

最后要说的是，常见的问题往往接踵而至，所以我们应该重视记录、整理和总结用户接触过程中的问题和解决方案。这样，可以更好地提高我们的工作效率和准确性。

总之，一个好的客服人员不仅要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，还需要掌握社交媒体的应对策略以及计算机技术。我们要时刻不忘初心，为用户提供尽可能好的服务。在这个数字化的世界里，我相信只有不断学习，提高自己的素质和专业技能，才能保持自己的竞争力。

客服实习月总结 篇3

在经过一个月的客服实习之后，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战性。我想通过这篇文章来分享我的经验和收获。

作为一名客服实习生，我的主要工作是接听和解答客户的来电和邮件，协助解决他们在使用公司产品和服务过程中遇到的问题。起初，我对这个工作感到有些紧张，因为我知道客户的期望很高，他们希望能够得到满意的答复和解决方案。我很快意识到，作为一名客服人员，我的最重要的任务是与客户建立良好的沟通和信任关系。

在处理客户问题的过程中，我学到了很多解决问题的技巧和方法。我明白了重要的一点就是要积极倾听客户的问题，并且确保我对他们的问题有一个全面和准确的理解。只有这样，我才能够提供准确的答案和解决方案。我学会了如何保持冷静和耐心，尤其是在客户情绪激动或者不满意的时候。我明白到，冷静和耐心是解决问题的关键，只有这样才能够有效地解决客户的疑虑和纠纷。我学会了如何给客户一个满意的答复，即使我不能马上解决他们的问题。在这种情况下，我会告诉客户，我会尽快解决他们的问题，并且向他们保证，公司会一直关注并努力解决他们的问题。

在客服实习的过程中，我还发现了一些对客户服务非常有用的工具和资源。例如，我们使用了一个统一的客户服务平台，用于记录和跟踪客户的问题和反馈。这个平台不仅方便我们与客户之间的沟通，还能够提供大量有关客户使用产品和服务的数据和统计信息。我们还定期举行团队会议和培训，以便互相学习和分享工作经验。

除了技巧和工具之外，我在客服实习中最重要的收获之一是提升了我的沟通和人际交往能力。通过与各种各样的客户进行交流，我学会了如何适应和处理不同类型的人。有些客户可能很友好和耐心，而另一些客户可能会有一些挑战性。但是我意识到，无论客户的态度如何，我们都应该以友善和专业的方式回应他们，并努力解决他们的问题。

小编认为，这一个月的客服实习经历让我深刻地明白了客服工作的重要性和价值。客户服务对于任何一家公司都是至关重要的，因为客户是我们的财富和声誉的根基。通过这个实习，我不仅提高了我的解决问题的能力和专业知识，还加强了我的沟通和人际交往技巧。我很感激公司给予我这个实习的机会，并且期待未来能够继续在客户服务方面发展和成长。

客服实习月总结 篇4

作为一名贷款客服实习生，我度过了一个充实而有挑战的实习月份。在这个月份里，我学到了许多关于贷款行业和客户服务的知识，提高了我的沟通和解决问题的能力。在这篇总结文章中，我将详细介绍我的实习经历，以及我对贷款客服实习的感悟。

让我来介绍一下我的工作环境和职责。作为贷款客服实习生，我所在的公司是一家大型金融机构。我被分配到了客服部门，负责处理客户的贷款申请和相关问题。每天，我需要接听客户的电话并回答他们的贷款相关问题，如贷款申请进度、还款方式等。除此之外，我还需要协助客户办理相关手续，并与其他部门合作解决一些特殊情况。

在这个月的实习中，我学到了许多有关贷款行业的知识。我了解了贷款的不同类型和流程。我学会了解释不同种类的贷款，例如按揭贷款、汽车贷款等，并向客户解释贷款申请所需的材料和审批流程。我还学习了如何评估客户的贷款风险，并帮助他们选择适合的还款方式。

我通过与客户的沟通，提高了我的沟通和服务技巧。与客户交谈并解决他们的问题是我的主要工作。通过这个过程，我学会了倾听和理解客户的需求，从而给予他们正确的建议和解决方案。我发现，耐心和友好的态度是与客户交流的关键。许多客户对贷款有很多疑问和担忧，因此我需要尽可能清晰地回答他们的问题并为他们提供安全感。

通过实习，我明白了贷款客服工作的重要性和挑战。贷款对于客户来说是一笔重要的资金，他们希望能够顺利地申请到贷款并了解相关的信息。作为贷款客服，我需要及时回答客户的问题并解决他们的困惑，确保他们的贷款流程顺利进行。有时候，我也会遇到一些棘手的问题，需要与其他部门合作解决。因此，团队合作能力也是我实习期间需要提高的一项重要技能。

这个月的贷款客服实习让我受益匪浅。我学到了有关贷款行业的知识，提高了我的沟通和解决问题的能力。我也更加了解了贷款客服工作的重要性和挑战。通过实习，我认识到客户的需求和满意度至关重要，所以我会继续努力提高自己的服务水平。希望这次实习经历能够帮助我在未来的职业生涯中找到更好的机会并成长。

客服实习月总结 篇5

近一个月的客服实习生活让我受益匪浅，从最初的懵懂无知到逐渐成长为一名熟练掌握客户服务技巧的实习生，这段经历无疑让我更好地了解了客服工作的重要性和挑战。

首先，客服工作的核心是解决客户的问题和满足他们的需求。在这一个月的实习中，我参与了大量的电话和在线客服工作，接触到了各种各样的客户问题。有些问题只需要一两句话就能解决，但还有很多问题需要我深入地了解客户的情况，并提供个性化的解决方案。通过与客户的不断沟通和学习，我学会了如何高效地提问和倾听，以便更好地了解客户的需求，并能给出最合适的解决方案。

其次，客服工作的挑战在于处理客户的抱怨和不满。在这一个月中，我接到了许多愤怒的客户电话，他们对产品的质量或者服务的效率表示不满。面对这些负面情绪，我学会了保持冷静和耐心，采取主动的沟通方式去解决问题。我明白，客户的抱怨其实是一种对服务质量和期望的追求，因此我用真诚的态度去对待每个客户的不满，并不断努力提升自己的服务水平。

除了解决问题和处理抱怨外，客服工作还需要维护和提升客户满意度。在这一个月的实习中，我学会了积极主动地向客户提供额外的帮助和建议，以提升他们的购物体验。从推荐新产品到解释使用方法，我不仅要提供准确的信息，还要具备良好的沟通和表达能力，以便有效地传递给客户。通过这样的努力，我得到了客户的赞扬和感谢，也提高了自己的工作效率和满意度。

在这一个月的实习中，我还注意到团队合作在客服工作中的重要性。客服团队中的每个成员都扮演着不同的角色，互相协作以提供最佳的服务。在团队中，我学会了有效地与同事沟通和配合，共同解决问题。我也学会了在困难时相互支持和鼓励，以保持团队的凝聚力和工作的效率。通过与团队合作，我不仅得到了宝贵的经验和指导，也感受到了团队合作的力量。

总的来说，这一个月的客服实习经历让我对客服工作有了更深入的了解，培养了我的沟通技巧和问题解决能力。在这个过程中，我逐渐从一个新手成长为能够独立处理客户问题的实习生。我明白，客服工作并不容易，但也带给我了很多快乐和满足感。通过这次实习，我更加坚定了从事客户服务行业的决心，并承诺不断学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

客服实习月总结 篇6

XX年10月尽责的联通客服实习总结

XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司【】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？【】先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！

实习结果:XX年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面【】对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！

XX年10月尽责的联通客服实习总结

客服实习月总结 篇7

客服实习月总结报告

一、背景

在过去的一个月里，我在某电商公司的客服部门实习。这段期间，我主要负责客户的咨询解答、订单查询以及售后服务。通过这份工作，我不仅对电商行业有了更深入的了解，也在实践中提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。本总结将详细回顾我在这个月的实习经历，分享所取得的进步和遇到的挑战，并展望未来的学习和职业发展。

二、业务知识学习与实践

在客服部门，我首先接触到的就是大量的业务知识学习。我通过阅读公司提供的资料、参加部门内部的培训以及跟随资深同事观摩学习，快速熟悉了公司的产品线、售后服务流程以及常用的话术。我还了解了电商平台的基本操作、订单处理流程以及客户信息管理等方面的知识。

在实践中，我努力将这些知识运用到日常工作中。例如，在解答客户关于产品性能的咨询时，我会结合产品说明和客户的需求提供专业建议。当遇到售后问题时，我会按照公司的流程及时跟进，确保客户得到满意的解决方案。通过这些实际操作，我逐渐提高了对业务的熟悉程度，也增强了应对各种情况的能力。

三、沟通技巧提升

在客服工作中，沟通技巧尤为重要。我深知良好的沟通对于建立客户信任、提高工作效率的重要性。我在实习过程中特别注重提升自己的沟通技巧。

我学会了如何用亲切、友善的语言与客户交流，使客户感受到关心与重视。同时，我还学会了倾听客户的意见和建议，从中获取有价值的信息，以便更好地满足客户需求。我还学会了在不同的情境下运用不同的沟通策略，如处理投诉时保持冷静、提供解决方案时保持专业等。

四、团队协作与个人成长

在客服部门这个团队中，我深刻体会到了团队协作的重要性。我们客服人员之间互相支持、共同成长。遇到复杂问题时，我们会一起讨论、共同寻找解决方案。这种团队氛围让我感受到了温暖与力量，也促使我在实习过程中不断努力提高自己。

在个人成长方面，这次实习经历让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。我认识到自己在电商领域有着浓厚的兴趣和潜力，希望将来能够在这一领域深入发展。为了实现这一目标，我计划继续学习电商相关的专业知识，并不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。

五、总结与展望

通过这一个月的实习，我不仅提高了自己的业务知识和沟通技巧，还收获了宝贵的团队协作经验和职业发展启示。这些经历让我更加坚定了自己的职业追求，也为我未来的学习和工作打下了坚实的基础。

展望未来，我将继续努力提升自己在电商领域的专业素养和实践能力。同时，我也希望能够将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。我要感谢公司给予我这个宝贵的实习机会，也感谢所有给予我指导和帮助的领导和同事们。

客服实习月总结 篇8

作为一名贷款客服实习生，我在过去的一个月中积极投入工作，从中学习到了很多宝贵的经验和知识。这一月的实习使我更加了解了贷款业务，并培养了良好的沟通能力和解决问题的能力。我将在下面的文章中详细介绍我在实习期间的工作内容和所学到的经验。

我在实习期间主要负责处理客户贷款申请的初步审核工作。每天，我收到大量的贷款申请材料，包括个人信息、收入证明和资产证明等。我要仔细核对每一个申请人的信息，确保其准确性和完整性。在处理过程中，我注意到了一些常见的错误和漏洞，例如申请人提供的信息与资料不一致，或者遗漏了某些重要信息。我学会了仔细细致地检查每个细节，以确保贷款申请的准确性和完整性。

我还负责与客户进行电话和电子邮件沟通，解答他们的疑问并提供相关的支持。在这个过程中，我学会了如何用耐心和友善的语言与客户交流，倾听他们的需求并提供满意的解决方案。有时，客户可能会对贷款申请的进度和流程有疑问，我需要准确地回答他们的问题并给予及时的帮助。通过这样的互动，我发现了沟通的重要性，并不断锻炼自己的口头表达能力和解决问题的能力。

另外，我还参与了一些贷款团队的会议和培训。在这些会议中，我有机会与其他实习生和职业经验丰富的客服人员交流，并从他们身上学到了很多实用的经验和技巧。我们会讨论一些常见的案例，分享各自的解决方法和策略。在这样的交流中，我意识到团队合作和相互学习的重要性。我学会了如何积极主动地与团队合作，从中获得更多的知识和经验。

在实习的最后一个星期，我有机会参与了一些实际的贷款审批工作。我被分配了几个案件，需要仔细评估客户的信用记录、收入情况和债务负担等因素，以便做出贷款批准或拒绝的决定。这段经历让我深刻体会到贷款审批过程的复杂性和责任感。我需要权衡各种因素，做出公正合理的决策，并向客户和团队解释我的决策依据。通过这个实践，我提高了自己的决策能力和信任度。

在这一个月的贷款客服实习中，我学到了很多与贷款业务相关的知识和技能。我不仅了解了贷款申请和审批的流程，还培养了有效的沟通技巧和问题解决能力。我相信这些经验对于我的职业发展将会起到很大的推动作用。我将继续坚持学习和努力工作，争取在未来的工作中有所建树。

客服实习月总结 篇9

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

客服实习月总结 篇10

客服顶岗实习报告月总结

随着经济的快速发展和消费者对服务质量和消费体验要求的不断提高，客服这一职业显得尤为重要。因此，为了更好地了解客服工作，提高个人能力和素质，并为未来就业做好准备，我申请参加了客服岗位的实习工作。

本次实习岗位是某电商平台的客服部门，每日需处理大量的咨询、投诉和售后服务。在实习期间，我主要从以下几个方面进行了总结和反思。

一、了解客服业务流程，掌握客服技能

在客服工作中，要学会管理好个人情绪，保持情绪的稳定，并通过技巧和方式回答顾客的问题和疑虑。在实习期间，我在客服主管的指导下及时学习了服务技巧，掌握了基础的服务流程，熟悉了公司的品牌和产品信息，并逐渐成熟起来。

二、提高对客户需求的敏感度

在客服岗位中，要深入了解和分析顾客的需求，根据不同的情况进行处理，并在第一时间满足客户的需求。我在实习期间学会了与客户聊天，了解其真实诉求的技巧，提高了对客户需求的敏感度，能够更好地为客户提供服务。

三、提高团队协作能力

客服岗位工作强调团队协作，全员参与，要紧密配合，相互学习，共同完成任务。我在实习期间积极参与团队协作，学习品牌知识和营销策略，与团队成员及时沟通，帮助进行工作分配和任务安排，相互支持，使工作效果更佳。

四、强化责任意识，在工作中勇于担当

在客服工作中，要具备强烈的责任感和服务意识，勇于承担责任，以客户满意为最终目标。我在实习期间不断学习和提高自己的业务能力，积极承担岗位职责，及时回复客户，解决客户问题，并在工作中不断总结和反思，不断提高自身能力。

综上所述，通过本次客服顶岗实习，我深入了解客服工作，并提高了自己的业务水平和服务能力。在未来的工作中，我将继续学习和总结，不断提高自身素质，在工作中发挥更大的作用，为客户提供更好的服务。

最新实习电视台总结精华

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实习电视台总结 篇1

首先说说在百姓连线的工作心得。在编辑部二个月的工作生活，我感触最深的就是，这里是我的第二个家，新闻工作可以在快乐中完成。编辑部的老师对我们这些新人亲切有加，在工作之余，以朋友的姿态经常和我们一起唱歌，坦怀聊天，非但不摆领导的架子，而且还以关爱之心在引导我们做好新闻工作，对我们这些新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导;工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。正因为如此，在编辑部的工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。

我在工作上的收获主要有：

1、基本了解使用和维护摄影机;

2、基本掌握了社会新闻的采写和区别;

3、基本了解编辑新闻摄像带的大致流程;

4、基本学会电视新闻稿的一些写作方法和技巧等。在这期间我不仅可以较好地配合各位师兄一同出去采访拍摄工作，还可以自己独立外出采写完成具体的新闻作品。一个月的时间，我配合各位师兄一起完成新闻采写近18篇，自己独立完成的采写作品1篇。老师每次安排的采访任务都可以顺利完成。

刚来的日子基本上都在接，帮助老师收集新闻线索。开始觉得有些枯燥，没意思。但后来发现，这些电话对于我们来说是非常重要的。要写出一篇好新闻，就要先找到线索。通过电话，我们就能在最快的时间内发现新闻，赶到新闻现场。

当我看到所记录的新闻线索变为一篇篇新闻播出，更加感到新闻线索的重要性了，对接电话这样的简单工作更是不敢马虎。也不再小瞧。每一个打进来的电话都会认真记录。以方便之后的采访工作。

老师告诉我们，在接电话的时候，我们需要问清楚事情大概的情况，对事情有一个初步的了解。并且时间久了之后，你会慢慢发现哪些事情是有新闻价值的，从而做出一篇完整的新闻。

第一次的采访显得有些紧张，对自己也没有信心，害怕犯错误。怕漏掉了一些环节对报道会有影响。这时，老师总是很耐心的指导我，告诉我哪些是很重要的部分，要询问清楚的，要仔细记录下来的。虽然第一次的采访，自己的表现有些慌乱，但毕竟已经跨出了一大步，从学校的书本课堂，走到了真实的新闻采访。

第一次采访的是关于《机动车走非机动车道》，一位观众打来电话向我们反映，汉口唐家墩路石桥站那一段公交车都行驶到非机动车道上与行人一起抢道，极不安全。希望我们能帮忙反映。于是，老师和我赶到了现场，并看到在还不到400米的非机动车道上，每过十秒钟就会有一辆公交车通过，给行人造成不便，也造成了路面的严重破损。首先，老师在现场拍摄了一些画面。接着我们采访了附近的市民，进一步了解了情况。然后老师告诉我这种情况属于武汉市交管局管理范围。于是，为了解决问题，我们采访了市交管局新闻发言人姚先生。采访结束后，我们回到了台里接着写稿子，剪带子，打字幕听录音。完成后，交给后期制作进行编排。就这样一篇完完整整的电视新闻“出炉”了。通过第一次的采访也让我了解到电视新闻采访的整个流程以及后期制作的步骤。

从前都只是在电视上看新闻，对于新闻的画面并没有太多的了解而现在因为实习的缘故可以亲身体验如何来做新闻。原来做好一条新闻，除了要找到有新闻价值的新闻线索，以及进行现场的采访，还有一点非常重要的就是，新闻的后期制作，正因为有了后期的编排才使得一条新闻更加生动，整条新闻也更加丰富。

对于新闻的制作，之前在学校里也没有接触过这样的内容，对我而言是完全陌生的一页，只能从头学起，还好老师总是很有耐心，总是细心提醒。新闻制作并非想象中的简单，首先开始剪辑，从拍回来的内容中选择可用的片段，使得新闻画面和新闻的文字稿相配合，相互呼应。然后就要处理声音的部分，我们需要听清当事人所说的话，并且记录下来，因为最后我们需要给新闻加上字幕，使得新闻更加完整，也可以帮助观众更仔细的观看新闻。有的时候我们还会给新闻配上音乐，使得新闻更加生动，也更加吸引人。

由于我还缺乏后期制作的专业知识，因此在做非编的时候常常会遇到难题，另外做非编也需要非常的仔细小心，因为所做出的新闻节目会是面向成千上万的电视机前的观众，任何一个小错误都是不允许的，因此我这个新手总是格外小心，总是反复尝试，功夫不负有心人，现在我已经能做一些简单的编辑工作，也能帮上老师的忙，不用再向刚来的时候傻傻地不知道能做什么。

要做好一篇新闻和以上任何一个环节都是分不开的，线索，采访，编辑每一个步骤都不能忽视。在这里的两个月时间里收益颇多，对新闻也有了一个全新的认识，也更清楚的认识了自己。

在实习的过程中，常常会觉得自己所学的东西还是不够的，视野也不够开阔，还缺少很多东西。真的就是临到考试的时候才发现所学的东西实在是太少了。因此还需要不断的补充自己的所学，更加应该对自己严格要求，精益求精。正是因为这次宝贵的实习经验，才让我对许多事情豁然开朗，对于将来也有了新的规划，更加明确了以后所要走的路。

是的。大学校园，远离社会喧嚣，莘莘学子很少真正接触到社会现实，理论知识与实践运用之间或多或少的存在着脱节，这些使得我们大学生在刚走出象牙塔后显得无所适从。如果说在校园里的生活就像一个梦，那么实习更像一个闹钟，把大学生从梦中敲醒。

现在我的实习期已经结束了，真的很不舍得。而我也一直为自己能留在《百姓连线》栏目组实习感到幸运。当我在写实习报告 的时候，回忆里的每一个片段都不舍得丢弃，这一切都将是我人生的一笔宝贵财富。

我衷心的感谢那些曾经帮助过，指导过我的老师们，真的很谢谢你们一直以来的关照。也感谢培育我，栽培我的学校和老师，我会更加努力，完善自己。

实习生活并没有因为自己的无限留恋而停滞，当我要离开那里时，我有太多的感触涌上心头。实习生活的点点滴滴如电影在脑海闪现。我想这段实习经历将是我人生中的一次不同寻常的经历，它不仅使我的专业理论得到了实践，更重要的是我在为人处事、人际交往方面有了进一步提高。而这一切恰恰是书本上不能给予的。 九月初，我来到了美丽的巴蜀之交、风景秀丽、气候宜人的宁强县。开始了我大学生活中另一段重要的经历——专业实习。宁强县虽说是山区，但它的远程教育走在了兄弟县的前列，如“教学光盘播放点，卫星教学收视点，计算机网络教室”这三种现代化教学模式都已具备。因为年轻，也因为自己对电化教育专业无比的痴狂，我的热情很高，因为我相信一个人的态度决定他的高度。

初来乍到的那点不适应很快被领导同事的热情所淡化，而且自己跟随有十几年新闻采编经验的老师学习，他的工作态度、做事方法都令我佩服，这激起了我大干一场的热情。我很快就掌握了这一操作流程。如节目从前期采集到后期制作配音及合成播出，也了解了宁强电教站制作的文教10分钟节目，不仅每周在宁强电视台播出，优秀作品还曾在汉中电视台、陕西卫视、中央电视台教育频道等多家媒体播出。短短几十天实习中我参与了许多教育类新闻片、专题片的拍摄与制作，有几件至今让我记忆犹新。

实习的第一天，我就被派去下乡拍摄宁强县人民武装部为石嘴子小学的捐助。赶到会场时人武部已经将捐赠的桌椅、幻灯机、油印机等发放给学校，正在给贫困小学生每人发放100元的资助。宁强人武部的这一善举深深的打动了在坐的每一位老师、学生、乡亲。我将这感人的一幕定格在脑海中，并下定决心，在这短暂的一个多月中，能尽自己微薄之力为山区的教育事业做一些力所能及的事情。

在第21个教师节到来之时，我前往县电影院拍摄报道有关优秀教师节表彰及捐赠图书的活动。第一次面对两千多人拍摄，刚开始我有点紧张，手有些发抖，我不停的做心理暗示，我告诉自己，你一定行，两千人和二十人的拍摄是一样的，很快我就将自己调整到最好状态。经过我仔细观察，精心选择拍摄角度，及那恰如其分的几个特写镜头，成为了此次拍摄的亮点，这次大会拍摄给人的视觉冲击只有一句话——独特的视角!其中几个颁奖镜头成为以后专题片中珍贵的资料。这次成功拍摄也让我更有信心，对以后的拍摄也更游刃有余。这次表彰大会及图书捐赠仪式的拍摄后，我做了一些总结，即拍摄一定要注意技巧。首先是选择好的角度，即视角要好，角度不同那么效果也会大相径庭;其次抓闪光点、亮点，如果一个新闻，整篇都没有亮点的话，那么就不叫新闻了;再此报道视角也要满足受众的要求，时刻想怎样的报道角度才能更容易让平常老百姓所接受;最后拍摄时一定要稳、准、匀，然后加上自己的创新意识，一定会拍出一些好的作品来。这次参与拍摄是我真正与自己的专业亲密接触，所以很有感触，我想作为一个新闻工作者要象朱军的那本书名《时刻准备着》中说到，抓住机遇，而且心态一定要好，不怯场，也许这次是对自己的一次考验，更是一次挑战，人有时最大的敌人是自己，战胜自己就会超越自己。

在实习过程中，有一次我前往县南街小学安装调试远程教育设备，可算是要求精度极高，稍有差错，将会前功尽弃，工作需极为认真。我和电教站的张老师一起工作，对仰角、偏角的测量精确到分后一位，在张老师的热心知道下完成了任务，收视正常、效果良好，得到了南街小学老师领导的赞扬。

在我们实习期间，恰逢陕西省“两基”工作汇报会在宁强举行，宁强县委、县政府组织人力、物力拍摄编辑专题片《风景这边独好》来宣传宁强几年来在远程教育上的发展成就。我有幸参与其中，对我是一次严峻的考验。下乡经常是徒步行走几小时，爬山到一座中小学来拍摄镜头，这不仅对我身体素质是一个挑战，也是对我户外拍摄的锻炼。我曾下乡到杨森中学、铁锁关中学、大安中学、胡家坝中学、二郎坝中学等地进行实地取景、采访，获得大量珍贵音频、视频、图片等资料。由于各个中学的外景到校园环境需要爬上山坡选取角度，使得我的拍摄视角的选择上有了很大的提高，不拘泥与某一点、线、面，视野更加开阔，镜头更加灵活多样。

实习电视台总结 篇2

为了充实暑假生活，开阔视野，锻炼自己的社会实践能力，把自己的专业和工作联系起来，七月初经过努力我来到中央电视台新闻中心实践。

中央电视台是同时拥有三套台数个节目的鲁南地区的电视新闻机构。设有12个中心室，分别是：新闻中心、社教中心、节目中心、文艺中心、电视剧中心、技术中心、广告传播中心、办公室、总编室、政工督查室、青少部、专题部。新闻中心是电视台的新闻制作编辑机构，主要有两款节目：“ 《中央新闻》是中央电视台的龙头栏目，大力宣传党的方针政策，紧紧围绕市委市政府的中心工作，宣传全市经济发展的大好形势、是每日新闻类节目。《今晚新看点》是一套以百姓生活为话题和揭示社会不良现象的一套节目，主要报道社会新闻。到了电视台以后我被分配到新闻部实践，首先在《中央新闻》栏目组，新闻就是新消息；指刚发生的事件。不妨查查字典，便可发觉新闻的定义是，"报道最近发生的事件或过去不为人所知的信息"。新闻通常指对确定的受众有普遍吸引力的信息，作为地方台，新闻类节目首先要大力宣传党的方针路线，同时也要大力宣传市委市政府的中心工作，宣传全市经济发展大好的形式，引导一个良好的社会舆论。

新闻具有时效性影像力客观性和真实性。我在栏目组的主要任务是跟着记者出外采访，作为每日新闻，新闻采访就像是造血。时政新闻一般必须经过一个程序，单位需要宣传自己首先与电视台办公室联系，商定时间派出记者参与会议，记者参加会议，旁听会议，同时撰写新闻稿把时间地点事件人物交待清晰，拍摄会议画面，交待主要参会人员。然后回台后期编辑，由台长审核，通过的话才能电视播出。时政新闻一般只有领导参加才是新闻，大领导参加，就是大新闻；社会新闻主要也经过一个过程，一般只有社会案件就有社会新闻，反映比较突出的社会不良现象。这类新闻的首先由当地政府联系电视台办公室商定派出记者，然后记者了解情况，报道当地改革，如农村民主选举，老人的养老金抚恤发放，独生子女和独女户享受的优惠等；或者由行政执法机关联系派出记者拍摄其执法过程，如打击小商小贩的过程，自行车占道，农村耕地盖房。或侦破案件的过程。

经过半个月的实践我了解熟悉了时事新闻的一整套过程，学会了拍摄技巧和新闻稿的撰写方式：拍摄画面时一定要稳定，保持画面的流畅，每个画面的时间不得少于5秒钟方便后期剪辑，一场会议必须具有全景中景近景同时新闻画面的构图，新闻画面的镜头语言必须一致。新闻稿必须具有时间、地点、人物、事件必须详细清晰，交待起因过程结果将来形势。

俗语说一个巴掌打不响，为了锻炼自己开阔眼界我来到了新闻组的另一个节目，《今晚新看点》。这个节目是以社会新闻为主要报道对象，对社会不良现象进行曝光，对行政执法进行监督，是百姓的眼睛是舆论的声音“社会新闻包括反映社会道德风尚的公共生活、人际关系、社会秩序、治安状况、环境爱护等社会问题和民情民俗、生活情趣等内容的新闻在新闻竞争中，因为政治、经济、文化、科技方面的新闻共享性多，竞争相对平稳，而社会新闻共享性少、可读性强，竞争相对激烈。社会新闻是媒体竞争的一把利器。

首先，社会新闻能满足受众的好奇心。生活在都市中的人们面对单调、规律性的生活，迫切希望了解自身之外的不同环境。因此那些家长里短的社会新闻得到了受众的关注。

其次，社会新闻能满足受众的窥私欲。人类是光明与黑暗的集合体，每个人都把自己光明的一面呈现在别人面前，但又都渴望窥探别人的隐秘。例如电视社会新闻经常采取隐性采访的方式，其中隐蔽的镜头、乔装的访问，给受众一种强烈的窥探感。

第三，社会新闻服务受众，满足受众的获益心理。人们在生活中需要了解和掌握各种各样的信息，尤其是对自己切身利益相关的信息。社会新闻以其平实的'语言，生动的案例，以及丰富的信息，满足了受众的需求。

第四，社会新闻能满足受众的娱乐心理。在现代社会快节奏的生活中，娱乐是的舒解压力的方式。各种搞笑的奇闻趣事让受众乐此不疲。另外社会新闻还能满足受众的对比心理等

社会新闻是与受众心理联系较多的一种新闻类型。同时他也有别于时事新闻少了份严肃多了份轻松。

我的主要任务是跟随记者进行采访活动，一般是通过办公室联系新闻，有时候也是采取暗访形势，社会新闻采访有一定的风险性所以也会联系公安机关随同，经过半个月的实践我了解到社会新闻的一整套程序，和社会新闻的拍摄方法：必须保证事件的真实性，时间地点人物等，同时对相对时间进行监督必要时进行回访，发挥舆论导向作用，对弱势群体进行关注，对正面人物事件进行报道。同时我也开阔了眼界更深入的了解到社会，同时了解了社会新闻的工作性质，对整个报道过程有了初步了解。

假如说新闻采访是造血的话，那么后期编辑就是组织输送，中央电视台新闻中心所有节目都采用190机型的机器，介质是新闻采访带，后期编辑一般采用线性编辑，在学习新闻采访的同时我也初步掌握了后期编辑的过程，即新闻采访录制素材，成为素材带，编辑成为新闻带，请播音念新闻稿，与新闻画面进行同期声合音。最后经过审核，送到播放中心，进入播放库。

线性编辑，是一种磁带的编辑方式，它利用电子手段，依据节目内容的要求将素材连接成新的连续画面的技术。通常使用组合编辑将素材顺序编辑成新的连续画面，然后再以插入编辑的方式对某一段进行同样长度的替换。但要想删除、缩短、加长中间的某一段就不可能了，除非将那一段以后的画面抹去重录，这是电视节目的传统编辑方式。

线性编辑的技术比较成熟、操作相对于非线性编辑来讲比较简单。线性编辑是使用编放机、编录机，直接对录像带的素材进行操作，操作直观、简洁、简单。使用组合编辑插入编辑，图像和声音可分别进行编辑，再配上字幕机、特技器、时基校正器等，能满足制作需要。

2、线性编辑素材的搜索和录制都必须按时间顺序进行，节目制作相对麻烦。因为素材的搜索和录制都必须按时间顺序进行，在录制过程中就要反复地前卷、后卷寻寻素材，这样不但白费时间，而且对磁头、磁带也造成相对应的磨损。编辑工作只能按顺序进行，先编前一段，再编下一段。这样，假如要在原来编辑好的节目中插入、修改、删除素材，就要严格受到预留时间、长度的限制，无形中给节目的编辑增加了许多麻烦，同时还会形成资金的白费。假如不花很长的工作时间，则很难制作出艺术性强，加工精美的电视节目来。

3、线性编辑系统的连线比较多、投资较高、故障率较高。线性编辑系统主要包括编辑录像机、编辑放像机、遥控器、字幕机、特技台、时基校正器等设备。这一系统的投资比同功能的非线性设备高，且连接用的导线如视频线、音频线、控制线等较多。

经过在电视台新闻中心的实践，让我熟悉了新闻的采集编制等一系列过程，通过一个月的工作让我了解到记者的工作性质和一个新闻记者应具有的素质，同时这也是我步入社会的一次尝试，对工作有了一定的认识。这次暑假社会实践充实了我的暑假生活学习到了专业技术，更学到了专业奉献精神，为以后的工作和学习打好了基础。

实习电视台总结 篇3

回顾一下今年我在广播电视台实训期间的工作，可谓十分的繁忙，自己在电视台实训时有很大的收获，让我对新闻专业有了更多的认识，在不断的工作生活中，电视节目是我们最喜欢看的，不过中间有很多的地方我们并不清楚，电视节目的制作是怎么样的呢，我要通过这次实训去发现，去研究等。

在这次的实训中我懂得了很多我相信这是对我的一次很大的改造，我的观念有了很大的改善。以后的道路还要怎么走，我想只有努力了，只有努力才可能做好，我相信自己是能够做好的，不过这需要我很大的努力才行，我相信以后的道路中，我会走好的，我坚信自己能够在最终的生活中取得更好的成绩。

新闻有学，要学的东西还很多。所以我们所谓的实训面可以很宽很宽，任何有益的实习机会都应该乐于去接受。有时间的价值是自己赋予的。有思路就有出路。有老师说，人也要有品牌的意识。我想，或许下次实训未必会到媒体实讯，但我相信同样能学到很实在的东西，想做好的传播，必须首先是个杂家，是某个方面的准专家，并不是单纯在实际操作层面自鸣得意。除了在传播技巧方面，在社会、政治、人文、经济、科学等等方面，我们还有很多值得研究的东西。呵，要学的，实在太多太多了。在实训期间好像有很多感言，回来以后倒是没剩下多少了。

在周围的同事口中我我学到了更多：对工作的积极热情与负责，为人处世，更多的是上进积极的生活态度。让我突然间觉得长大了许多，这些往往是课本上体会不到，更学不到的。在实习期间，我不光学会了如何将专业知识运用到实践中，掌握和了解了在学校里学不到的知识，更重要的是，通过这次实习，极大提高了我的交际能力，增加了社会经验。

我非常庆幸我有能在电视台实习的这样一个机会。我应该要牢牢把握这来之不易的机会好好学习。我还要感谢每一位电视台里帮助过我的人，是他们教会了我欠缺的知识和人生道理。短短的20天实习期，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我要努力学习专业知识，参加更多的社会实践，在理论与实践中共同学习与发展。我将会充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，努力进取！

就像进了社会大熔炉一般，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得遍体鳞伤，也要摩拳擦掌，做好又一次投身熔炉的准备。纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。这次实训不仅让我找到了理论与实践的结合点，学习并掌握了在学校里学不到的知识，而且教会了我如何融入社会，与人交往。既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富。

最后，我还要感谢台长给我这次机会让我在电视台里实习，感谢每一位电视台里帮助过我的人，是他们教会了我欠缺的知识和人生道理。短短的实讯期，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我会充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，努力进取！

实习电视台总结 篇4

实习单位：

xx日报社

实习时间：

20xx年x月x日至x月x日

实习基本内容：

在报社，我主要是新闻的采访与写作。同时由于是经济部主要做经济新闻的采访和写作。

实习真的很快，现在回想起来好像昨天还在报社里。还记得我第一天去的样子，所有东西对我来说都是新的，而且第一天实习的时候超紧张，在报社都没敢去吃饭。不过这可以说是我第一次真正的进入社会，当我走进办公室的时候真的很紧张。大家都做自己的事情，当我进去的时候只是礼貌性得看我一眼，好一点的给我一个微笑。我不尴不尬得走到老师面前等候发落。不出意外得第一天的任务就是看报纸。后来我有了自己的办公桌，虽然不大，但是我还是挺满足的。

实习就这么开始了，可是实习似乎并不是很忙，一连几天我都是在无所事事中度过的，偶尔老师给我一个任务，哪怕是很小的任务我都大动干戈，搞的发生什么重大事件一样。实习了两天后，到7月19号，我有了一篇新闻稿件在报纸上发表了，那个其实我也没做很多，多数都是老师做的。

在报社，主要是看报纸，各种类型的报纸，由于被分在经济新闻部，我会主要看一些经济类的新闻。了解一些经济的专业知识，在写作中体现。其实看报纸是一件很考验耐心的事情，需要静心看报纸。

第一个星期真的如噩梦一般。在办公室里你会感觉自己完全是多余的，没有人会理你。而且老师们在你面前侃侃而谈，但是任是没有你插嘴的份，第一个星期就在这么浑浑噩噩中度过，当时我的想法就是：完了！完了！这个暑假完了，难道每天在这里做空气。那还不如回家。说真的，我真的有想过不干了，回家算了。就当我完全对实习失去希望的时候，在第二个星期，我迎来了我的第一次采访，接着的几天采访任务很多，每天的采访时间很长。在这些采访后，我必须做的就是写稿子。

老师每天都会让我写一些消息，模仿报纸新闻，看报纸写消息。他让我在平时可以将一些通讯改写成消息，模仿报纸新闻的格式，套路的写作新闻。然后老师说，自己平时可以写一些散文，老师还让我跟着他一起写一些言论类的报道。这次实习总共有十几次采访，写作方面，尤其是对消息的写作得到了很多的锻炼。

老师会经常让我写一写消息随着实习的不断推进，我做的工作也越来越多，写新闻方面也由消息的写作逐渐向写新闻时评过度，学习到很多新闻消息和其它题材新闻的写作。实习中，我觉得我被锻炼最多的还是新闻采访方面。在实习中，我去采访了施工现场，采访过农作物的收成，采访过政府机关会议，采访过街道办。各个类别的人都有接触，在新闻采访中也接触了很多类型的人。

这次实习我收益良多。实习中我了解到其实写稿子也是从模仿开始的，多看报纸也是练习、学习写作新闻的一种方式，必须要先从会读开始，才能在报道中模仿精髓写出好的报道。再者，看报纸我知道了一些和书本上学到的差不多的东西，当然，在报纸的写作上也有很多和我们学到的不同的地方，比如，在写作的语言上，一定要避开有争议的字眼，争取不带来矛盾等等。

写稿中我知道了写作新闻要把握好新闻写作的基础知识，同时还要适合报纸的整体风格，要和报纸的性质相符合，了解报纸的主要受众，迎合受众的要求。在消息的写作中要把主要的事件写进题目里；写作消息要把重要的东西写在前面，背景之类的可以写在后面，也可穿插其中；语言方面要注意所要发表的报纸的性质，避免矛盾词汇，说话要灵活圆润。在写稿子之前要对事件有准确的把握，真实准确的说出事件的全部。把报道呈现给读者，让读者获得这一消息。写稿子的时候遇到自己不确定的信息不可以自己臆想，一定要想有关人员进行确认后方可下笔定稿，这个很重要。不管写消息还是写其他任何类型的新闻都要真实准确，用词巧妙。对于新闻的写作方面要处理好语言，应该用好语言，不能有激化矛盾的词汇语句出现。注意报纸的性质以及这份报纸的受众的喜好。这样才会写出大家都喜欢的报道而又不是水准，同时还能把事实呈现给读者，真实可信。

采访让我知道了采访以一种聊天的方式更能使得双方放开坦诚相待，这样就会采访得到更多更有用的消息，真心挺好的。采访还让我知道了，好记性不如烂笔头，在采访的时候一定要把对方所说的话记下来，这样在写稿子的时候才不会因为忘记信息而写不出重点，找不到好的角度。在会议采访中，观察最为重要，随时做好会议笔记，整理会议的过程。对于会议的走向要有个深度的把握，对于会议的高潮要准确把握，对于会议中的突发事件要及时关注。

作为一个记者要上至领导下至劳动者都要进行深入体会，要承担好自己的职责，不怕苦不怕累，将最新的消息及时准确的反馈给人民。作为一个记者，强壮的体魄是必备的。要做好政府工作的宣传，让人民了解政府的工作。记者的职业道德和综合素质很重要。了解一些专业知识是采访中必不可少的。所以平时一定要多看书，多了解各种知识。只有这样，才能在采访中有话可说，让受采访者敞开心扉。记者要成为一个通才，必须要多看书，了解更多的知识。

这次实习报社老师给我的是优秀，但是我觉得还是有很多不懂和不足的东西。实习中总共有包括xx等共x篇作品，发表于xx多期的多个版面上。主要是A版和B版。

最后与大家分享一点最新体会：

我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发现思考总结是保持斗志一个非常好的方法，时常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的过程，能很好的起到自我激励的效果，从而保持斗志！

实习电视台总结 篇5

在为期一个多月的实习期里，我正式工作日为20天。在这20天里，我时刻谨记自己是一名重庆大学学生的身份，认真工作，努力学习电视台的各种知识。从对电视台工作一窍不通发展到现在能独立完成工作任务，台里领导的亲切关怀，同事的倾囊相授，都给了我很大的帮助，让我能够在短短的实习期里学到很多知识和技能。同事们积极工作的热情也感染着我，使我认识到作为电视台的意愿是值得骄傲的，因为我们的工作是真真正正在为人民服务。同时，通过实习，我也发现了自身的不足。首先是在工作时，我不够积极主动，总是等待着任务，而不是主动去获得任务。其次是在与人交往时，还不是很放得开，没能够马上融入新的环境和集体。这些都是我在以后的工作中要克服的，我也会努力弥补这些不足。

1.第一次去都司镇采访的经历给我留下了很多感触，接待我们的是一名女士，负责镇里宣传、计划生育、妇女工作等方面工作。她开着面包车，载着我们在镇子里穿梭。第一次接触基层干部，看到她走在乡间小道上，跟很多大妈大爷打招呼，大家跟她也是很熟识的样子。我能够感受到她工作时的负责，也明白了基层干部要想做好工作，必须跟群众打成一片。这次采访，还让我真正意义上感受到了农村的变化，钻进大棚里拍鲜花，站在房顶上拍养殖的野鸡，走进希望小学里被小学生们围着。这些跟我小时候的农村简直太不一样了，原来新闻里播放的那些农村变化并不是做样子拍出来的，我的所见所闻证实了这些变化是真实存在着的。

2.无论在什么岗位上，都要干一行爱一行，兢兢业业，总能干出一番成绩。我这次实习的单位跟我的专业并不对口，起初我是想着这个工作可以多与社会接触，能够让我得到更多的锻炼。事实也证明的确给了我很大的挑战，但是挑战就意味着能够学得更多东西。这次实习让我领悟到，以后找到的工作可能跟自己所学专业并没有很大联系，但是只要你能够在这个岗位上认真工作，总能发现一些工作的趣味。而这个工作也很有可能开发出自己都意想不到的能力，为自己的职业生涯开辟更广阔的空间。

3.学无止境，有了工作不代表学习的停滞，相反，只有不断地学习才能将工作做得更好。我在电视台的实习过程就是我不断学习知识和技能的过程，比如添加字幕要求我必须学会使用AfterEffects软件，没实习前，我是绝对想象不到要学习操作视频处理软件，也没有学习的动力。但是当我来到电视台后，我只有不断学习，才能够让自己融入这个集体，才能够获得大家的认可。活到老，学到老，在职场中只有不断学习充实自己，才能够获得更多的机会，才有机会取得事业上的成功。

总之，实习时间虽然短暂，但是基本达到了当初定下的实习目的。这是一次丰富充实的实习，我完成了一次成功的社会实践，相信此次实习对我的求职也会有很大帮助的!

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