客服台实习总结

客服台实习总结集锦八篇。

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客服台实习总结(篇1)

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结(篇2)

20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：Jk251.com

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年x月到20__年x月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年x月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，x户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为__%。

客服台实习总结(篇3)

在过去的几个月中，我有幸作为一个电商客服实习生，通过这段经历，我收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我将分享我在实习期间所学到的教训和经验，以及对未来工作的展望。

作为一名电商客服实习生，我学会了如何有效地与客户沟通。在实习期间，我处理了数百个客户的问题和投诉，这为我提供了大量的实践经验。我发现，与客户沟通的关键是要保持耐心和冷静，尽可能详细和清晰地回答他们的问题，并在解决问题后给予适当的感谢和关怀。通过与客户的良好沟通，我成功地解决了许多问题，赢得了客户的信任和好评。

我学会了如何处理客户投诉。客户投诉是在客服工作中不可避免的一部分，但如何正确处理客户投诉是至关重要的。在面对投诉时，我首先会听取客户的意见和抱怨，然后尽快为他们提供解决方案并提供适当的补偿。在处理投诉时，我学会了要保持冷静和客观，不要与客户争吵或变得情绪化。通过正确处理客户投诉，我不仅成功地解决了问题，还让客户感到满意和信任。

我还学会了如何团队合作。在实习期间，我和其他客服同事一起合作处理客户问题和投诉，共同努力为客户提供最佳的服务。通过团队合作，我们可以互相帮助、共同进步，提升整个团队的工作效率和服务质量。我明白了团队合作的重要性，并将这种精神带入了未来的工作中。

我对未来工作充满信心。通过这段电商客服实习经历，我不仅学会了与客户沟通、处理投诉和团队合作，还提升了自己的工作能力和沟通技巧。我相信在未来的工作中，我将能够更好地应对各种挑战，提供更优质的服务，并取得更好的成绩。

小编认为，这段电商客服实习经历对我而言是一次宝贵的学习和成长之旅。我在实习期间学到了许多知识和技能，也结识了许多优秀的同事和领导。我将永远珍惜这段经历，并将其视为我未来职业发展的宝贵财富。感谢实习的机会，让我在实践中学习、成长，收获了丰厚的收获。我期待着未来在电商客服领域展现更出色的表现，为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇4)

客服顶岗实习是很多大学生踏入职场的第一步，无论是为了丰富自己的经验还是为了赚取一些零花钱，通过这个实习岗位，我们可以学到很多与人沟通、处理问题的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍客服顶岗实习中所需的技能，希望能帮助到即将进行这一实习的同学们。

一名优秀的客服人员应该具备出色的沟通能力。无论是与客户，还是与上级、同事之间的沟通，都需要表达清晰、溜滑地转换话题及了解对方的需求。良好的口头表达能力、逻辑思维和语言组织能力是我们必须要培养的。通过实习中的训练和实践，我们可以学会倾听、理解客户的需求，并能用简练、准确的语言进行回应。

客服顶岗实习要求我们具备耐心和细心的品质。很多时候，客户可能会有一些疑问、抱怨或者是对产品或服务不满意，作为一名客服人员，我们需要用耐心和细心来解决问题。当客户遇到困难或情绪不稳定时，我们需要保持冷静，并通过细致而全面的分析来找出解决方案。通过实习，我们可以逐渐培养出耐心和细心的习惯，提高自己的情绪管理能力。

另外，良好的问题解决能力也是客服顶岗实习中不可或缺的技能。我们需要学会快速分析问题，并作出准确的判断。在解决问题的过程中，我们可能需要进行信息搜集、分析及办事能力的协调。这个过程不仅考验我们的逻辑思维，还需要我们学会有效地利用团队资源，与其他部门进行良好的沟通合作，最终找到最佳解决方案。

处理客户投诉是客服岗位中的常见任务之一。面对投诉，我们需要充分了解客户的不满情绪，并且给予合理的解释和解决方案。在这个过程中，我们需要保持冷静，并且学会转化负面情绪为积极的工作动力。通过这样的实践，我们能够逐渐提升自己的处理投诉的技巧，增加客户满意度，提升企业形象。

一名优秀的客服顶岗实习生应该具备团队合作精神。在实际工作中，很多时候需要与其他同事紧密配合，共同解决问题。无论是协助同事解决难题，还是与其他部门协商合作，我们需要具备积极主动的工作态度和团队意识。通过实习能够培养出良好的团队协作精神，提高我们的协作能力。

小编认为，客服顶岗实习中所需的技能包括出色的沟通能力、耐心细心、问题解决能力、处理客户投诉和团队合作精神。通过实习的训练和实践，我们可以逐渐提高自己在这些方面的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。希望每位同学都能够在客服顶岗实习中获得宝贵的经验和技能，为自己的未来做好准备。

客服台实习总结(篇5)

电话客服岗位实习总结

在我大三下学期暑假期间，我有幸实习了一个月的电话客服岗位。这段时间的实习经验让我受益匪浅，我不仅掌握了许多电话沟通技巧，还培养了团队合作精神和应变能力。下面我将从工作内容、困难与挑战以及收获与反思三个方面，详细述说我的电话客服实习经历。

让我来谈谈电话客服的具体工作内容。每天早上，我都会准时到达公司，与同事们一起开展一天的工作。我们接听顾客的来电，解答他们的疑问，处理投诉和申请等各种问题。有时，我们也会主动致电顾客，了解他们的服务体验并征求反馈意见。在通话过程中，我要熟练使用公司的内部系统，以便查询顾客的账户信息和订单状态，提供准确的帮助和建议。同时，我的语言表达能力也得到了锻炼，我学会了如何用亲切、专业的口吻与顾客交流，以提高他们的满意度。

电话客服岗位也带给了我许多困难与挑战。我需要面对各种各样的顾客，有些人态度恶劣，有些人表达能力很差。在处理这些问题时，我需要保持冷静，耐心聆听，理解他们的需求，并提供实质性的帮助。由于电话是无形的沟通方式，顾客可能会误解或忽略我的意思，这时我的解释和描述能力就显得尤为重要。另外，有时候我们还需要面对工作量大、时间紧迫的情况，这对我的应变能力提出了较高要求。通过和同事们的密切配合和相互支持，我逐渐克服了这些困难和挑战。

在这段实习经历中，我收获了很多。我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通。不同的人有不同的需求和习惯，我要找到最合适的沟通方式，与他们建立良好的关系。我提高了自己的学习能力和工作效率。每天接听各种来电，我需要快速理解问题、查找资料并给出答案，这让我学会了如何高效地学习和工作。最重要的是，我意识到团队合作的重要性。电话客服工作需要与同事紧密合作，共同处理问题，只有通过团队的协作，我们才能更好地为顾客提供满意的服务。

通过这次电话客服实习，我也反思了自己的不足和需要改进的地方。我在一些复杂问题上还需要提高解决能力，掌握更多的专业知识。我也需要加强自己的情绪管理能力，在遇到困难和挑战时保持冷静和乐观的态度。

小编认为，电话客服岗位的实习经历让我受益匪浅。通过解答顾客的问题和处理投诉，我掌握了许多电话沟通技巧，并培养了团队合作精神和应变能力。我相信这段宝贵的经验将对我未来的学习和职业发展产生重要影响。

客服台实习总结(篇6)

医学美容客服实习总结

在我的医学美容客服实习期间，我有幸加入了一家知名医学美容机构的团队。这次实习为我提供了一个难得的机会，让我学习和实践了解整个医学美容行业的运营和服务。

我深入了解了医学美容的基本知识。通过与专业医生和护士的接触，我学到了很多有关不同美容方法的知识，比如注射美容，激光美容，微整形等。我了解到每种方法的原理、效果、适用对象以及可能的风险和副作用。这对我后来的工作非常有帮助，因为我能够更好地理解客户的需求和提供适当的建议。

我学会了如何和客户进行专业的沟通。医学美容服务需要与客户建立信任关系，因此良好的沟通技巧至关重要。在实习期间，我从同事和经验丰富的客服人员身上学到了很多沟通的技巧。我学会了倾听和理解客户的需求，以及如何给予客户正确的解释和建议。我还学会了如何处理客户的抱怨和疑虑，以及如何维护客户的满意度。

在客服工作中，我也学会了如何应对紧急情况和处理突发事件。有时客户可能会发生意外或出现不适，作为客服人员，我们需要冷静应对，尽力帮助客户解决问题。我在实习期间遇到了一些紧急情况，但我通过团队合作和及时的反应，成功地解决了这些问题。这个经验让我更加自信并增加了自己的能力。

在实习期间，我还学习了如何与团队合作。在医学美容行业，团队合作非常重要。医生、护士和客服人员需要密切合作，以确保客户得到最好的服务。我通过与团队成员共同解决问题，共同提供解决方案，学会了相互帮助和倾听他人的意见。这为我未来的工作奠定了坚实的基础。

通过这次实习，我对医学美容行业有了更深入的了解，并获得了宝贵的经验。我成长了很多，不仅学到了专业知识，也学会了如何处理客户关系和与团队合作。我相信这次实习经历将对我的职业生涯产生深远的影响，并将成为我未来工作的宝贵财富。我衷心感谢这次实习机会，并希望将来能够在医学美容行业中继续发展。

客服台实习总结(篇7)

快递客服实习内容总结

在我即将结束为期三个月的快递客服实习经历之际，我决定总结一下这段时间所经历的种种。这是我第一次接触快递行业，并且第一次进行客服相关的实习，整个经历对我而言都是全新的。通过这个实习，我学到了很多关于客服工作的技巧和知识，并且也了解到了快递行业背后的复杂性和挑战。

我的实习内容主要包括以下几个方面：电话客服、在线客服和反馈处理。每天早上开工后，我会被安排接听来自客户的电话，并协助他们解决快递相关问题。这需要我具备良好的沟通能力和耐心，以便能够准确地理解客户的问题，并且及时地给出满意的答复。通过这个过程，我学会了如何与客户建立良好的关系，并且提供专业又友善的服务。

我还需要处理在线客服。与电话客服不同，通过在线客服，我可以同时与多个客户进行交流。这需要我相当高的处理能力和对多任务操作的习惯。我需要同时处理数个对话，并及时进行回复。在这个过程中，我学到了如何保持良好的工作效率，同时提供准确的答复和满足客户的需求。

另外，反馈处理也是我实习期间的重要任务之一。在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者投诉。作为客服人员，我的任务就是及时收集这些反馈，并转达给相应的部门以便解决问题。我必须具备足够的耐心和灵敏度来处理这些负面反馈，并且能够对客户提出的问题进行严谨的分析和处理。通过这个过程，我不仅提高了自己的解决问题的能力，也学到了如何与其他部门合作以达成共同的目标。

除了技能和知识的学习，我还注意到快递客服行业背后的复杂性。每天，我们接到各种各样的问题，有的是关于包裹跟踪的，有的是关于送货和签收的，还有些是关于物品损坏和丢失的投诉。这些问题需要精确和详尽的解释，同时也需要我们能够冷静地应对客户的情绪和抱怨。通过处理这些问题，我更加了解业务的复杂性，也学会了如何在高压环境下保持冷静和应对各种问题。

我要感谢这段实习经历给予我的成长机会。我学到了很多与客户沟通的技巧和处理问题的方法。我发现，不仅是快递行业，任何行业的客服工作都需要高度的专业性和耐心。这次实习经历让我对客服行业有了更深入的了解，并且也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验。

我的快递客服实习内容包括电话客服、在线客服和反馈处理。通过这个实习，我学到了良好的沟通能力、处理多任务的能力和处理问题的技巧。我还意识到客服工作的复杂性，并且提高了我在高压环境下应对各种问题的能力。这段实习经历对我而言是非常宝贵的，会对我的职业发展产生积极的影响。

客服台实习总结(篇8)

医学美容客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名医学美容机构实习，在这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和知识。作为一名医学美容客服实习生，我不仅仅是一个接听电话和安排预约的职员，更是一个连接医生和患者之间的桥梁。我将详细具体且生动地总结我在实习期间所学到的东西。

作为一名医学美容客服，专业知识和沟通技巧是必不可少的。在接听电话和面对患者的时候，我必须了解各种美容手术和治疗的原理、效果和适应症。通过与医生的交流和阅读大量的专业资料，我逐渐掌握了不同美容手术和治疗的基本概念和特点。这让我能够给患者提供准确的信息和建议，同时也提升了我在患者心目中的专业度和信任度。

面对不同性格和需求的患者，灵活的沟通技巧是非常重要的。有些患者可能对美容手术和治疗有一定的误解和担忧，我的任务就是通过耐心的解释和恰当的引导，让他们了解真实的情况并消除疑虑。例如，有一位患者对面部填充手术产生了恐惧，我利用丰富的专业知识和以前的成功案例，向他解释了手术的原理、过程和效果。通过和患者的多次交流，他最终接受了手术并取得了非常满意的效果。这个案例让我认识到沟通的重要性和影响力。

另外，作为一名医学美容客服，良好的服务态度和团队合作也非常重要。每天，我和医生、护士以及其他部门的员工密切合作，以确保患者得到最好的服务体验。我积极主动地与他们沟通，并始终以微笑和耐心回答他们的问题和需求。与此同时，我也时刻保持积极的态度，愿意帮助团队中的每一个人。通过与团队的紧密合作，我认识到团队的力量和重要性，并且学会了如何更好地与他人协作。

通过这段实习经历，我不仅在专业知识和沟通技巧方面取得了长足的进步，还改善了我的服务态度和团队合作能力。这段实习经历让我认识到医学美容行业的潜力和挑战，也让我更加坚定了从事这个行业的决心。我相信，在不断学习和提升的道路上，我将能够成为一名优秀的医学美容客服，并为更多的患者带来美丽和自信。

通过这篇文章，我希望能够将我在医学美容客服实习中所学到的经验和知识分享给其他人，同时也总结了自己的成长和收获。无论是专业知识还是沟通技巧，都是我今后在医学美容行业发展的基石。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务和帮助。相信在不久的将来，我将成为一名备受尊敬和信赖的医学美容客服。

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客服台实习总结(优选十三篇)

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客服台实习总结(篇1)

培训客服实习报告总结

一、实习背景

作为一名大学生，我有幸在暑假期间参加了一家知名电商企业的客服实习培训。这次实习既是对我所学知识的实践运用，也是对沟通能力的锻炼，更是对自己职业发展的一次重要经历。

二、实习内容

在实习的两个月中，我接受了全面的客服培训，学习了各类电商产品的知识和客服技巧。通过不断的模拟训练和实际案例操作，我逐渐掌握了在线客服工具的使用方法，培养了快速解决问题的能力，并通过培训课程提高了自己的沟通能力和团队合作意识。

三、实习成果

在实习期间，我通过不断学习和实践，取得了一些比较显著的成果。在客服工具的使用上，我能够熟练运用各种功能，高效地处理客户的咨询和投诉。在沟通能力方面，我掌握了积极倾听的技巧，能够准确理解客户的需求，也能清晰地表达自己的意见。最重要的是，在团队合作方面，我学会了与同事密切配合，协同解决问题，使整个团队的效率得到提升。

四、实习收获

这次实习对我来说是非常宝贵的经历。我发现在快节奏的电商行业中，良好的客户服务是企业立足市场的根本。通过这次实习，我深刻体会到客服工作的重要性，明白了只有通过提供优质的服务，才能赢得客户的信任和忠诚。我也意识到了沟通能力对职业发展的重要性。无论是与客户的日常沟通，还是与同事的协作，良好的沟通能力都是成功的关键。我还通过这次实习认识到了团队合作的重要性。只有在一个团结合作的团队中，员工才能相互支持、相互促进，在竞争激烈的市场中突围而出。

五、实习总结

通过这次客服实习，我不仅在专业知识上得到了不断提升，也在思考能力、解决问题的能力以及团队合作意识上获得了提高。在未来的学习和发展过程中，我将更加努力，不断提高自己的综合素质和专业技能，为将来的职业道路打下坚实基础。同时，我也将珍惜所取得的成绩和经验，时刻保持谦逊和学习的态度，为自己的成长和发展创造更多机会。

在这次客服实习中，我感受到了客户服务的重要性，也体会到了自己在这个领域的潜力。我相信，在未来的职业生涯中，通过不断的学习和实践，我一定能够成为一名优秀的客服人员，为企业的发展贡献力量，也为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇2)

实习工作总结 | 实习总结报告范文 | 实习心得体会 | 实习总结

实习简而言之就是到实践中学习，很多人在进入公司的时候都要进行实习。实习通过后才能转为正式员工。下面是由找总结网小编为大家整理的“客服实习工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在找总结网工作总结栏目，希望您关注与阅读。

原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

公司

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

一、实习内容与过程

本人在**银行的实习内容如下：

(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(四)个人贷款中心

我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

二、实习心得

通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

(1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。

(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，****网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性!

根据公司安排，本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。

10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。

这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。

根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。

有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻，收获是很大的。

接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。

万在这个月的实习期间，我抽空学习了一些电力法规，包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598经常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上，使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。

10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求，要学习的内容有:1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;

2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;3.了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。

有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。

接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。

这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。

2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。

优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。

正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富工作经验和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探索。我相信，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业。

客服台实习总结(篇3)

快递客服实习内容总结

作为一名快递客服实习生，我有幸加入了一家知名快递公司的团队，并参与了各种与客户交流和问题解决相关的工作。在这段实习期间，我不仅锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力，还深刻理解了客户服务的重要性和挑战。在这篇文章中，我将详细记录我的实习内容及所获得的经验。

我的主要工作是接听客户的电话，并解答他们的问题和解决他们的疑虑。我需要耐心倾听客户的需求和抱怨，并尽力提供满意的解决方案。在电话中，我学会了用亲切的语气和客户进行有效的沟通，以尽量消除他们的焦虑和不满，并确保他们对公司的信任和忠诚度。在这个过程中，我意识到客户服务的质量直接关系到客户满意度和公司形象的塑造。

我也参与了书面沟通的工作，包括回复电子邮件和处理客户的书面投诉。在书面沟通中，我更能够思考并仔细选择我的措辞，以确保我的回复既准确又礼貌。这个经验教会了我如何在书面表达中保持专业和客观，并将客户的需求置于首位。在处理投诉时，我学会了倾听客户的不满情绪，理解他们的立场，并通过真诚的道歉和合理的解决方案重建他们的信任。

除了直接与客户交流，我还参与了团队会议和培训活动。在这些机会中，我学会了如何与团队成员协作，共同解决问题和改进服务质量。我还学习了一些公司内部系统和流程，从而更好地为客户提供支持和解决问题。

在整个实习期间，我深刻体验到了客户服务工作的挑战性。有时候客户对于解决方案不满意，或者他们的问题复杂而棘手。在这些情况下，我必须保持冷静和专业，并迅速找到合适的解决方案。这要求我具备快速学习和灵活应变的能力。

快递客服还需要具备良好的时间管理和组织能力。由于快递行业的特殊性，客户的问题可能需要紧急处理或转交到其他部门，因此我必须能够迅速安排和分配任务，并及时跟进，以确保客户的问题得到解决。

通过这段实习经历，我真正意识到了客户服务的重要性。良好的客户服务不仅可以提高公司的声誉和竞争力，还可以建立忠诚的客户群体和长期的合作关系。作为一名客服实习生，我明白了主动沟通、专业服务和人性化的态度是取得成功的关键。

小编认为，我的快递客服实习经历是一次宝贵的学习机会。通过与客户的接触和问题解决，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还加深了对客户服务的认识。这段实习经历不仅拓宽了我的职场视野，也给我提供了一个宝贵的机会，将理论知识应用于实践中。在未来的工作中，我将充分运用这些经验和技能，为客户提供优质的服务和支持。

客服台实习总结(篇4)

电商客服实习总结

作为一名电商客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和知识。通过与顾客的交流和解决问题，我不仅提升了自己的沟通能力和解决问题的能力，还深刻认识到了客户服务的重要性和难度。以下是我对这次实习的总结。

我发现在电商客服工作中，良好的沟通能力至关重要。在与顾客的沟通过程中，我意识到不仅要表达清楚自己的意思，还要倾听和理解对方的需求和问题。通过细致入微的倾听和积极的回应，我可以更好地了解顾客的需求，并快速提供有效的解决方案。我还学会了如何妥善处理与困难顾客的沟通，包括如何冷静应对他们的怒气和抱怨，以及如何在保护公司利益的同时维护客户的满意度。

解决问题的能力也是电商客服工作中不可或缺的一项技能。在这次实习中，我遇到过各种各样的问题，从订单延迟到商品缺货，再到售后服务的纠纷。通过耐心的研究和分析，我发现大多数问题可以通过准确的信息收集和高效的问题解决技巧得以解决。我学会了如何运用公司提供的资源和系统，如物流跟踪工具和产品知识库，来帮助我更快地找到问题的根源并提供准确的解决方案。

另外，我认识到客户服务的重要性。在电商行业，客户不仅是销售的动力，也是口碑传播的关键。良好的客户服务可以建立良好的品牌形象，吸引更多的顾客，并促进回购率的提高。通过这次实习，我深刻理解了为顾客提供良好的客户体验的重要性。无论是礼貌的问候，还是及时的回复和解决问题，都能增强顾客对公司的满意度和忠诚度。同时，我也明白了客户服务工作的艰辛和挑战。每天面对大量的咨询和投诉，需要处理各种各样的问题，需要保持良好的心态和专业的工作态度。这需要不断的学习和培养自己的专业素养，以适应快速变化的客户需求。

在这次实习中，我也意识到团队合作和协调的重要性。作为电商客服团队的一员，每个人的工作都相互关联，需要紧密合作才能提供高效的客户服务。通过与同事的合作，我学会了如何准确地传递信息和协商解决问题。我也学到了如何在快节奏的工作环境中保持耐心和冷静，以面对高强度和紧急情况。

这次电商客服实习经历使我受益匪浅。通过与顾客的交流和解决问题，我提升了自己的沟通和解决问题的能力。我明白了客服工作的重要性和挑战，以及良好的客户服务对于企业的意义。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，为顾客提供更好的服务，同时为企业创造更多的价值。

客服台实习总结(篇5)

最新客服实习自我工作总结范文

实习工作要有目标。不仅领导要知道你的工作目标是什么,个人更要清楚自己需要做什么工作,达到什么样的效果,就要来份总结了。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服实习自我工作总结，请笑纳!

客服实习自我工作总结

本人__X，毕业于__大学，于20__年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服实习自我工作总结

试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

客服实习自我工作总结

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服台实习总结(篇6)

“您好，请问有什么可以帮您？”，“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在__电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而__平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服台实习总结(篇7)

网销客服实习总结

作为一名大学生，我一直渴望能够通过实习来锻炼自己，丰富自己的实践经验。因此，当我得知公司招聘实习生时，我毫不犹豫地投递了简历，并成功通过了面试。这次实习的工作岗位是网销客服，我深知这对我的锻炼和成长将起到至关重要的作用。

在整个实习期间，我积极投入到工作中，通过亲身经历和不断学习，我对网销客服的工作内容和技能有了更深入的了解。在公司的培训中，我学到了很多关于网销产品的知识，学会了如何与客户进行有效的沟通和交流。通过与同事的合作和指导，我逐渐熟悉了公司的销售流程和客户服务的规范。

在网销客服的工作中，我需要面对各种各样的客户需求和问题。有时候，客户会对我们的产品提出疑问，我需要耐心地解答，并且将产品的特点和优势进行简明扼要的介绍。有时候，客户会遇到一些操作上的困难，我需要通过远程协助的方式，帮助他们解决问题。这就要求我具备一定的沟通能力和解决问题的能力。在这个过程中，我不断地提升自己的组织能力和应变能力，逐渐成为了一个成熟的网销客服。

除了日常的客户服务工作，我还参与了公司的一些项目活动。比如，我参与了公司组织的线上推广活动，负责为客户提供相关的咨询和解答。这个活动不仅考验了我的专业知识水平，还加强了我与客户之间的互动和沟通能力。通过这个活动，我深刻地认识到了团队合作的重要性，只有团队的力量才能够完成复杂的任务。

在整个实习期间，我不仅仅学到了专业知识和技能，还培养了一些重要的职业素养。比如，我学会了如何与团队进行协作和沟通，学会了如何根据情况进行灵活应对和决策，学会了如何保持积极向上的心态和工作热情。这些素养的培养不仅对我的实习有着积极的影响，而且也对我的以后的职业生涯有着重要的启发。

通过这次网销客服实习，我更加明确了自己的职业目标和发展方向。我深深地感受到了网销客服工作的重要性和挑战性，也非常愿意将来从事这个行业。在以后的学习和实践中，我将进一步提升自己的专业能力和解决问题的能力，为客户提供更好的服务和支持。

这次网销客服实习给了我很多宝贵的经验和机会，让我从中受益匪浅。在这段时间里，我不仅提升了自己的专业能力，还培养了一些重要的职业素养。我相信，这次实习经历将成为我未来职业发展的重要基石，我将一直保持对于学习和实践的热情，不断追求自己的梦想。

客服台实习总结(篇8)

经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表--公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次结束之后，我们都通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。

客服台实习总结(篇9)

实习期结束了，回顾这一个月的客服实习经历，我深感自己在这段时间里成长了许多。在与客户的沟通交流中，我不仅学到了专业知识，还明白了做好一名客服人员所需的技巧和态度。

这一个月里，我所在的公司是一家大型电商平台。作为客服实习生，我的主要工作职责是通过电话、在线聊天和电子邮件等渠道为客户提供解答和问题解决的服务。我每天要应对大量的来电、消息和邮件，其中既有客户的咨询、投诉，也有对公司产品的表扬和建议。每一起咨询我都认真对待，尽力解决客户的问题。

在这一个月里，我发现了提高客户满意度的关键在于耐心和细心。很多时候，客户的问题并不复杂，但他们需要倾听和安慰。我了解到，对于不熟悉电商的老年客户来说，解释清楚订单流程、支付方式以及售后服务是很重要的。因此，我尽量用简单的语言解释和回答他们的问题，确保他们能够理解并放心购物。有时，客户可能会因为一些小问题感到困扰，但是我们要真正做好客服的工作，就应该以他们的利益为重。

另外一个重要的发现是，沟通能力对客服工作的影响非常大。出色的沟通技巧不仅能够帮助客服人员更好地理解客户的需求，还可以有效地解决问题并减少误解。在与客户交流的过程中，我积极倾听他们的意见，并根据他们的需求提供相应的解决方案。我还学会了给客户提供多个选择，这样他们可以根据自己的需求做出最佳决策。通过不断改进沟通技巧，我成功地提高了客户满意度。

与此同时，我对公司的产品和服务有了更深入的了解。在解答客户问题的同时，我也会向他们介绍一些其他的产品和优惠活动。这样不仅可以增加客户的购买兴趣，也能提高公司的销售额。通过这个过程，我发现自己对市场营销有了更多的兴趣，并对未来的职业规划有了更明确的方向。

总结这一个月的客服实习，我意识到做好客服工作并不仅仅是回答问题和提供解决方案，更是需要真正关心客户的需求，并时刻以他们的角度思考。同时，良好的沟通能力和产品知识也是成为一名出色客服人员的关键要素。我将会继续努力学习，提升自己的专业素养，为客户提供更好的服务。

通过这一个月的实习，我深刻领悟到做好客服工作需要不断进步和学习。我相信，只要不断积累经验并保持积极向上的心态，我就能够成为一名优秀的客服人员，为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇10)

快递客服实习内容总结

作为一名实习生，我有幸能够加入快递公司的客服团队。在这段时间里，我得到了很多宝贵的经验和机会，不仅学到了许多专业知识，还培养了良好的沟通能力和处理问题的技巧。以下是我对快递客服实习内容的详细总结与回顾。

首先，快递客服的工作内容主要包括接听客户的来电，解答各种咨询问题，并及时有效地处理客户的投诉和纠纷。在这个过程中，我们需要具备丰富的行业知识，并熟悉公司的各项业务流程和操作规范。在实际工作中，我通过听取上级的指导和参与内部培训，逐渐掌握了各种业务的处理方法和应对策略。

其次，快递客服需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。在与客户的交流中，我们要能够准确理解客户的需求，耐心倾听他们的问题，并以亲切友好的态度提供专业的回答和建议。我学到了如何运用积极的语言，善于与客户建立和谐的关系，使他们感受到我们真诚的服务态度，提升了客户对公司的信任度和忠诚度。

此外，快递客服还需要具备一定的解决问题的能力和应变能力。因为在日常工作中，我们会遇到各种各样的问题和疑难情况。有时客户会因为包裹延误或损坏而情绪激动，我们需要冷静应对，并寻找最佳解决方案，满足客户的需求并维护公司的利益。通过实习，我学会了如何分析问题的原因，以及灵活运用各种资源和方法解决问题，这极大地提高了我的工作效率和处理纠纷的能力。

快递客服的实习工作还需要高度的责任心和团队合作精神。因为客服是公司的形象代表，我们的每一句话和每一次行动都会直接关系到客户对公司的印象。同时，客服团队也是一个高度协作的团队，我们需要相互支持和配合，共同应对工作中遇到的各种挑战和困难。在实习中，我明确了自己的角色和职责，时刻保持工作的积极态度，并与同事们紧密合作，共同推动团队的发展。

通过这段时间的实习，我深刻体会到了快递客服工作的重要性和挑战性。它不仅要求我们具备专业知识和技能，更需要我们具备沟通能力、解决问题的能力和团队合作精神。通过与客户的互动和处理实际问题，我学到了很多专业知识和实践经验，提升了自身的能力和素质。

最后，我要衷心感谢公司为我提供的实习机会和培训资源，让我有机会发展和成长。这段实习经历将成为我宝贵的财富，对我的职业发展产生深远的影响。我将继续努力，积累更多的经验和知识，为快递行业的发展做出更大的贡献。

客服台实习总结(篇11)

ideng_fS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结(篇12)

电力客服实习报告总结

我在这个暑假获得了一份电力客服实习的机会，通过这个实习，我对电力行业和客服工作有了更深入的了解。在这篇报告中，我将详细地总结我实习期间的经历和收获。

我想讲讲电力行业的背景和重要性。电力作为现代社会的基础能源，对经济、科技和人民生活都起着至关重要的作用。在电力行业，客服工作是至关重要的一环。客服代表作为电力公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的问题和投诉，同时也需提供相关信息和服务。因此，一个高效且专业的电力客服团队对于保证客户满意度和公司形象至关重要。

我在这次实习中被分配到了电力客服团队，我所参与的工作包括接听客户电话、回答邮件和处理客户投诉。在接听电话时，我学会了倾听客户的问题和需求，同时需要保持耐心和专业。我要了解客服流程，并通过电脑系统获取相关信息，辅助客户解决问题。这个过程需要快速反应和灵活应变的能力。而在回答邮件和处理投诉时，我需要用清晰明了的语言解答客户的问题，并在客户不满意的情况下进行调解和解决问题。这锻炼了我的沟通和解决问题的能力。

在实习期间，我也学到了许多关于电力行业的知识。在公司的内部培训中，我了解了电力行业的基本概念和工作流程。我了解了电力的发电、输电和配电过程，学习了各种设备的原理和使用方法。这些知识不仅让我更加了解电力行业，还为我提供了增值服务的能力。当接听客户电话时，我能够提供更详细和专业的信息，增加客户对公司的信任和满意度。

通过与客户的交流，我也学会了更好地解决问题和处理投诉。在客户投诉中，我学到了帮助客户解决问题的技巧和方法。我要保持冷静，倾听客户的不满和需求，并提供合适的解决方案。有时，我还要与其他部门的同事合作共同解决问题。这为我培养了团队合作的能力，并提高了我的解决问题的能力。

通过这个实习，我不仅学到了很多关于电力行业和客服工作的知识和技能，还培养了我与人沟通和解决问题的能力。我明白了作为一个客服代表应该具备良好的沟通能力、耐心和专业素养。我了解了电力行业的重要性和特殊性，明白了良好的客户体验对于电力公司的价值。

除了专业知识和技能的提高，我还在这次实习中体验到了团队合作和工作责任的重要性。和其他同事一起解决问题和回答客户的需求，我深刻体会到了团队合作的力量和重要性。同时，我也感受到了工作责任的重要性，了解到自己的工作不仅仅是一份实习，更是对客户和公司负责的表现。

这次电力客服实习为我提供了一个难得的机会来了解电力行业和客服工作。通过实践和培训，我学到了许多关于电力行业的知识和技能，并培养了沟通、解决问题和团队合作的能力。这次实习让我对电力行业和客服工作有了更深入的了解，也为我的职业生涯铺平了道路。我对未来在电力行业的发展充满期待，并愿意继续努力学习和提升自己在客服领域的能力。

客服台实习总结(篇13)

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度收费1220xx0元,收缴率80%，清缴上年度费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了收费水平。

本年度费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作:

第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。

第二，收费措施服务化，通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。

第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

客服实习工作总结集锦

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客服实习工作总结 篇1

实习工作总结 | 实习总结报告范文 | 实习心得体会 | 实习总结

实习简而言之就是到实践中学习，很多人在进入公司的时候都要进行实习。实习通过后才能转为正式员工。下面是由找总结网小编为大家整理的“客服实习工作总结范文”，欢迎大家阅读，仅供大家参考，希望对您有所帮助。更多文章在找总结网工作总结栏目，希望您关注与阅读。

原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

公司

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

一、实习内容与过程

本人在**银行的实习内容如下：

(一)跟工作人员学习部门相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。同时通过实习还让我们了解银行的业务，建行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的主要是信贷业务，包括很多种类的贷款，学习这些贷款的基本操作流程和需要注意的地方。

(二)信贷业务

由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓励银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的控制。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押(如汽车贷款)和不动产抵押(如住房贷款)。信贷部门实行的是审贷分离制，就是进行贷款客户开发与具体发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。

(三)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(四)个人贷款中心

我在个人贷款中心实践过贷款受理调查岗、信息录入岗、签约岗、审核岗等等。个人贷款中心受理调查岗就是协助客户填写完整个人住房贷款面谈记录(个人及家庭)、贷款合同、抵押担保承诺书、韩城市房地产抵押合同，整理好住房贷款需要的工资卡(连续三个月)、户口本、结婚证、收入证明等的原件及复印件，如果属于个体工商户，则需出具营业执照、一年内的完税凭证、常用账户现金流量证明、财务表等等能够证明其还款能力的凭证，核查贷款资料的真实性、完整性、准确性、有效性等等，通过面谈、现场调查等方式，对其还款能力、买卖行为的真实性、贷款担保情况进行核查，在人行信用信息系统查询个人的信用记录并打印信用报告等等。根据贷款年限与年龄之和，男不得超过65岁、女不得超过60岁，收入证明及每月还款金额不得超过收入的50%算出每月应还款金额，让客户相关人员按手印签字盖章，在资料完全整理齐全后，将客户信息、住房信息、还款计划等等相关资料都录入个人住房贷款系统(PMIS)，复核后上报渭南分行，如果审批，则会在贷款合同盖章签约，并办理抵押登记工作。另外，个人住房贷款中心也办理信用卡申请业务，我也会协助客户填写真实完整资料后签字按手印，在系统中录入客户信息等等。

二、实习心得

通过长达一个月的实践操作，我学到了很多在课堂上学不到的东西，获得了宝贵的实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在以后的工作中所需要的能力和态度，可以让自己在今后两年中重点培养自己在这方面的能力，为以后能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的才能。

(1)在实践中，我懂得了责任心一定要强。俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班，但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早 7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息。对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于企业提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到企业认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关。这都让我看到了自己的反面，以前有时布置的任务并没有用心完成，这让我明白了即使以后工作了，认真的工作态度也是必须的。

(2)在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完成的，遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一个人的力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，造成效率低下。而且大家在完成自己的任务后，都会自觉的帮助同事完成他人工作，营造了一个良好的环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了一些在与同事的交流中应注意的细节，在为顾客的营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提升了自己的交际能力。

(3)俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、各种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所以下定决心回到学校还会很刻苦的、很扎实地认真学习，让自己在以后工作中能够应运自如，为自己奠定坚实的理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己的实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人。

(4)现在的大学生或多或少都有一些心高气傲，眼高手低，我也不例外。然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到的书本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识的力量，有了知识基础并不能说明就比学历低的人能力高很多，很多工作都是熟能生巧，我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一个脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断的摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己的能力，才会有美好的未来，而不能一开始就要求太高，想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己的青春。

(5)诚信，是人一辈子的财富。在工作中接触到的个人信用信息比较多，也就慢慢了解到一个人拥有好的信用是多大一笔财富。随着全国通用的个人征信信息系统的不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一个人的信用记录。在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为企业法定代表人、开门做生意等的个人信息都有一定的要求，一旦客户被拉入黑名单，如利用信用卡套现、逾期不还款等违规现象出现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应该做到诚信，不仅仅是在银行的业务上，更应该是在生活中。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和-谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，****网专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性!

根据公司安排，本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作经验。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。

10月8日，我来到了实习工作的第二站“客户服务中心”。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化，亲身体验到了企业员工的感觉。

这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理办法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官认识，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永远也不会做，只要到现场学习几次，可能也就慢慢的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。

根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的具体内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及办法。通过认真学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电;居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。

有一次跟营销部的丁主任和陈师傅一起出去安全检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场安全的注意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的安全问题，并亲自进行观察，发现了一系列的安全问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的安全隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到安全用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的认识非常深刻，收获是很大的。

接着我学习了《业扩供电方案编制导则》和《用电检查技术标准汇编》，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总“指导”，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点;2.确定电能计量方式;3.确定供电额定电压;4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。《用电检查技术标准汇编》这本书内容很多，我大致熟悉了一下“35—110kV变电所设计规范”、“并联电容器装置设计规范”和“电力设备过电压保护设计”的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。相信这对今后的工作是大有裨益的。

万在这个月的实习期间，我抽空学习了一些电力法规，包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》和《供电营业规则》等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为;另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598经常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上，使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必须要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。

10月24日，我来到负控班学习负控管理。按照实习计划的要求，要学习的内容有:1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心控制的使用;

2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及掌握电力负荷管理终端的操作方法;3.了解电力负荷管理终端现场安装的注意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易掌握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习掌握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。

有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对照学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。

接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同;相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。

这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些实用性的东西，这是我人生很重要的一笔财富。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。

2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探索。

优点应继续保持，不足应及时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探索，不懂的及时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。

正所谓“三人行，必有我师”，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富工作经验和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，未来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作经验，需要我们坚持不懈地努力去学习和探索。我相信，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的一流企业。

客服实习工作总结 篇2

为了便于自己在工作中更好的积累工作经验，我们有必要对自己的工作进行总结。那么如何写好一份工作总结呢？下面是范文网小编分享的公司客服实习工作总结 客服岗位实习情况总结，供大家参阅。

实习正式提供了一个从学生变成员工，从学习变成工作，从学校走进职场的机会，让大家真实的接触职场。有了实习的经验，以后就业的道路就会少走很多弯路。下面就让小编带你去看看公司客服实习工作总结范文5篇，希望能帮助到大家!

公司客服实习总结1

前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!

起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行!以下便是我对这次的实习的工作总结：

一、个人的能力变化

经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。

但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也因为这样的能力，得到了不少的便利!

二、工作的情况

走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训!一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多!

作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来!

尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考核中通过自己的努力留了下来!

在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进!

三、自我总结

这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却是实实在在的!相信自己的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的时候，一定能更加的顺利!

公司客服实习总结2

通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。

刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清楚没有经验，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。

在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。

实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要做的更出色才行。

公司客服实习总结3

跟随公司的大部队，我们来到了___公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。

进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是___，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢?对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。

从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。

我们工作是按照完成了多少个客户来算的.，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。

今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。

公司客服实习总结4

认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。

尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。

通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。

有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。

面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。

公司客服实习总结5

在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。

开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。

进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。

实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。

公司客服实习工作总结

客服实习工作总结 篇3

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。

这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解——客服的重要性，以及——客服所需要具备的力量。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。

客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力量，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。

关于真丝的褪色，是由于真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对——客服有了一个比较全面的了解。

客服实习工作总结 篇4

刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧！当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟xx人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历；二、没资格证；三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为xx公司委托客服的身份去电话营销——办理xx业务。固然有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从！有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理xx业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是xx公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语；二、能用我则不消你；三、能不消“不”则不说；四、涉及企业形象，制止就事论事；五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下xx业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗？”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打几多个电话，与几多位客户相同，并且不是先容好本身的产品就行了，客户他们有许多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢？有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反响，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不克不及只着眼于本身的产品，更多的是相识公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销本身的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法果断是外国人还是中国人。一通电话性别是明明晰，而中国人还是老外还是无法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把xx业务先容终了，问他需不需要时，他便来句：“sorry，i don’t know”。当时我不知是负气还是尴尬。只能用本身大略的外语来回话，当时想必很糗。由于我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便尽管先容本身的产品了，没有做好相同事情，老外一样平常简略的汉语还是能懂的，要是本身的外语精一点，起码能用英文先容业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很紧张的，连电话营销也需要外语水平，我们生存中缺少不了外语的到场。

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名xx公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

四、对宁静，失密方面的特殊高要求

中国xx就企奇迹单元对宁静，失密方面的特殊高要求，提供了宁静性极高的xx通讯网络起源军事失密技术，广泛使用于军事领域，具有抗滋扰，宁静通讯，失密性好等特性。xx网络宁静，失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可（例如：省军区，省委机要处，省军分区等）。

实践的这些日子，在公司学到了许多有关xx公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

客服实习工作总结 篇5

两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时刻我在客服部度过，7月份开端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边作业边训练，客房部人手不行，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真实领会到钱的来之不易。

客服部的首要作业是做房、保洁、和对客服务。每一件作业都要十分细心仔细去完结，不然将呈现服务漏洞，给入住客人留下欠好形象，有损酒店杰出形象。一般主管或工头组织我们两个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复相同的作业，正是由于如此，才训练了我吃苦耐劳和重视细节的性情。面临客人的百般刁难我并没有畏缩，而是主动地浅笑着耐性跟客人解说清楚。面临客人的要求，我尽可能去满意。面临对好意客人对你（服务员）的关怀，我感动备至。面临主管或工头的`作业纤细要求，我尽自己最大的尽力去完结。

在六个月的实习时刻里，我各取得了酒店颁布的x月份和x月份优异实习生荣誉称号，作业得到了认可，颇感欣喜。我从一个大学生转换到社会作业人员的人物大转变，半年的锻炼使得我的适应才能大大进步，体验到社会竞赛的严酷，实践的无法。

在这次实习中，我傍边有许多实习生取得了酒店评的优异实习生、优异职工……等等奖章，可是我们实习生都不知情是怎样评出来的？有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤勉尽力支付却一无所得。所以主张酒店评奖应该选用办理层考评和实习生投票相结合的方式，做到公平公平通明，让实习生实习得更有热情更有意义。

客服实习工作总结 篇6

客服实习期工作总结

作为一名客服实习生，我在这段时间内学到了许多客服工作的技巧和知识，也遇到了许多挑战和困难。在这篇文章中，我想分享一下我的实习经历和所得到的经验。

一、工作内容

我实习的公司主要从事电商平台的销售和客服服务，在这里我的工作内容主要包括以下几个方面。

1. 客户咨询服务

作为客服实习生，我的主要工作就是接听和处理客户的咨询。客户咨询的范围包括产品信息、价格、促销活动、物流运输、售后服务等方面。在接听客户电话时，我要尽快了解客户的需求，提供专业的建议，解决客户问题，以及提供安抚和支持。

2. 售前服务

客服部门不仅要提供售后服务，也需要在销售之前提供专业的建议和帮助。我清楚地认识到，售前服务是推动销售的重要一环。在售前服务中，我们要了解客户的需求，提供专业的建议，勾勒出最适合客户的方案，进一步引导客户的购买决策。

3. 售后服务

售后服务是保持客户满意度和拥有客户忠诚度的重要因素。在售后服务中，我们要迅速响应客户的投诉和问题，并尽可能地解决和安抚客户的不满情绪。在与客户的交流中，我不断提高自己的沟通技巧和耐心，让客户能感受到我们真正的关心和服务。

4. 数据统计和分析

在客服部门，数据统计和分析是非常重要的。我要根据客户的反馈和对话记录，了解客户需求和投诉的热点，将数据纳入公司的CRM系统，为公司发展提供数据支持和分析依据。

二、工作挑战

在实习的过程中，我面临了许多工作挑战，包括如下几个方面。

1. 压力大

客服的工作压力很大，每天要面对客户的各种问题和不满情绪，要让自己保持镇静和稳定。我不断学习如何管理自己的情绪，让自己保持冷静和专业，从而更好地处理客户问题。

2. 技能需求高

客服工作需要有丰富的专业技能和经验，涉及到产品知识、沟通技巧、语言表达能力等方面。在工作中，我不断提高自己的业务素质和沟通技巧，让客户自然地与我建立信任和友好关系。

3. 工作复杂

客服的日常工作很复杂，每天需处理大量的电话和短信，每个问题都需要用心解决，对细节要求极高。在实习时，我经历了许多工作疑难杂症，提高了自己的解决问题的能力和技巧。

三、所得经验

在客服实习期间，我得到了许多宝贵的经验，主要有以下几方面。

1. 沟通技巧

在客服中，最重要的能力就是沟通技巧。沟通不仅仅是简单地回答客户的问题，还要善于用自己的语言和方式，引导客户进一步了解产品和服务，让客户感到我们有真正的信用和尊重。在实习中，我学到了不同种类的沟通技巧，并逐步拓展自己的沟通技术范围。

2. 客户服务意识

客户服务意识是服务行业中非常重要的一点。我们要以客户为中心，了解他们的需求和要求，为他们提供最好的服务。在实习期间，我深刻认识到客户服务意识对于公司的发展和维护客户忠诚度的重要性。

3. 团队协作

在客服中，团队协作也是至关重要的。我和同事们一起合作处理客户的问题，有时还要协调其他部门的资源，来解决一些复杂的问题。在这个过程中，我懂得了如何进行高效的团队合作和如何通过沟通和协调，让团队更加紧密和高效。

四、总结

总的来说，客服实习期间是一个非常宝贵的经验，我在实习中学到许多行业知识和技能，也面临了不少挑战和困难。通过这段实习经历，我从业务素质、沟通技巧、客户服务意识、团队协作和解决问题的能力等方面得到了提高，同时也在打造自己的核心竞争力，为将来的职业道路奠定了基础。

客服实习工作总结 篇7

一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的临近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了很多，学到了很多，不管是储干报到时-老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是-老师、-老师在筹办活动的流程、以及-总讲的一些职业生涯规划方面的理念……而且老师们对我也都非常的照顾，都让我感到非常的温暖，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很快乐。

也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后如果有机会，我仍然愿意和你们共同工作、学习，你们是我非常好的榜样，希望你们在将来的.每一天都工作顺利、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，相信我们都能拥有我们想要的未来，都能实现我们的梦想，不断创造人生的辉煌，我爱--这个年轻的团队的每一个人，衷心的祝福你们。

客服实习工作总结 篇8

我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最 后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

客服实习工作总结 篇9

认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。

尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。

通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。

有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。

面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。

客服实习工作总结 篇10

售后客服实习工作总结

在过去的几个月里，我有幸参加了一家知名电子产品公司的售后客服实习工作。这段实习经历给了我很好的机会去了解售后服务的整个流程，培养了我解决问题和与人沟通的能力。下面是我对这段实习经历的总结和感悟。

我在实习期间深刻体验到了售后客服的重要性。作为公司与客户之间的沟通桥梁，售后客服的工作直接关系到客户对公司产品的评价和信任。只有通过提供高品质的售后服务，我们才能够赢得客户的满意并建立良好的企业形象。因此，在我的实习工作中，我时刻保持了一颗服务客户的初心，将客户的需求放在首位，并致力于妥善解决他们所遇到的问题。

我感受到了售后客服工作的挑战性。在实习期间，我接触了各种各样的客户问题，有的是产品操作的困惑，有的是设备故障的咨询，还有的是订单遇到问题时的投诉。针对这些问题，我不仅需要具备扎实的产品知识，还需要有耐心和细心去倾听客户的需求，并给出准确的解决方案。在与客户的交流中，我学会了细致入微地询问问题，运用积极的语言来提供帮助，这不仅能够更好地解决问题，还能够增强客户对公司的信任感。

我也深刻认识到了团队合作的重要性。在售后客服的工作中，我们经常需要与其他部门进行沟通和协作。例如，在处理设备故障问题时，我需要与技术人员及时通报故障情况并反馈客户的需求。在整个流程中，团队的紧密配合对于提供高效的售后服务至关重要。通过与团队成员的交流和合作，我学会了多角度思考问题、有效沟通协调和团结合作。

在这段实习经历中，我也充分认识到了持续学习的重要性。随着科技的发展和产品更新换代，客户的需求也随之变化。作为售后客服，我们需要不断学习新知识，提高自己的专业水平，以更好地适应市场的变化和满足客户的需求。通过参加公司培训、与团队成员分享经验，我不断学习售后技巧和产品知识，不断提升自己的综合素质。

我要感谢这段实习经验给予我的成长机会。通过这次实习，我不仅增加了专业知识和实践经验，还提高了自己的沟通能力、解决问题的能力和团队协作能力。这段经历不仅让我更了解并认同了售后客服的工作，也让我更明确了自己未来的职业规划和发展方向。

在这段售后客服实习的工作中，我通过实践学习到了很多宝贵的知识和技能，深化了对售后服务工作的理解和认识。我相信，这段宝贵的实习经历将会在我的职业生涯中起到积极的推动作用，成为我未来工作的良好基础。我将会始终保持专业的态度和服务意识，不断提升自己的能力和素质，为客户提供更优质的售后服务。同时，我也会将这段经历作为宝贵的财富，时刻铭记并应用于自己的学习与成长之中。

客服实习工作总结 篇11

“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想熟悉、工作力量等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了结实的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力量和沟通力量，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确……理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服实习工作总结 篇12

实习的经历很短暂，但却十分的充实。在这个陌生的社会环境中，我充分体会到了过去那些知识和经验的运用，有体会到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

实习客服月总结集合10篇

我们多多少少都是读过一些范文的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，通过阅读范文可以提高我们的表达能力。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？下面是小编为大家整理的“实习客服月总结集合10篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

实习客服月总结(篇1)

客服实习月总结

近一个月的客服实习生活让我受益匪浅，从最初的懵懂无知到逐渐成长为一名熟练掌握客户服务技巧的实习生，这段经历无疑让我更好地了解了客服工作的重要性和挑战。

首先，客服工作的核心是解决客户的问题和满足他们的需求。在这一个月的实习中，我参与了大量的电话和在线客服工作，接触到了各种各样的客户问题。有些问题只需要一两句话就能解决，但还有很多问题需要我深入地了解客户的情况，并提供个性化的解决方案。通过与客户的不断沟通和学习，我学会了如何高效地提问和倾听，以便更好地了解客户的需求，并能给出最合适的解决方案。

其次，客服工作的挑战在于处理客户的抱怨和不满。在这一个月中，我接到了许多愤怒的客户电话，他们对产品的质量或者服务的效率表示不满。面对这些负面情绪，我学会了保持冷静和耐心，采取主动的沟通方式去解决问题。我明白，客户的抱怨其实是一种对服务质量和期望的追求，因此我用真诚的态度去对待每个客户的不满，并不断努力提升自己的服务水平。

除了解决问题和处理抱怨外，客服工作还需要维护和提升客户满意度。在这一个月的实习中，我学会了积极主动地向客户提供额外的帮助和建议，以提升他们的购物体验。从推荐新产品到解释使用方法，我不仅要提供准确的信息，还要具备良好的沟通和表达能力，以便有效地传递给客户。通过这样的努力，我得到了客户的赞扬和感谢，也提高了自己的工作效率和满意度。

在这一个月的实习中，我还注意到团队合作在客服工作中的重要性。客服团队中的每个成员都扮演着不同的角色，互相协作以提供最佳的服务。在团队中，我学会了有效地与同事沟通和配合，共同解决问题。我也学会了在困难时相互支持和鼓励，以保持团队的凝聚力和工作的效率。通过与团队合作，我不仅得到了宝贵的经验和指导，也感受到了团队合作的力量。

总的来说，这一个月的客服实习经历让我对客服工作有了更深入的了解，培养了我的沟通技巧和问题解决能力。在这个过程中，我逐渐从一个新手成长为能够独立处理客户问题的实习生。我明白，客服工作并不容易，但也带给我了很多快乐和满足感。通过这次实习，我更加坚定了从事客户服务行业的决心，并承诺不断学习和提升自己的能力，为客户提供更好的服务。

实习客服月总结(篇2)

实习客服月总结

作为一个实习客服，我有幸在这个公司度过了一个月的时间。在这一个月的时间里，我学习到了很多关于客服工作的知识和技巧，并且也收获了很多宝贵的经验。下面是我对这一个月工作的详细总结。

我认为一个好的客服人员首先应该具备良好的沟通技巧。每天接听电话、与客户进行对话是客服工作最基本的职责。在这个过程中，良好的沟通技巧非常重要。我通过这一个月的实习，逐渐掌握了与不同类型的客户进行有效沟通的方法。我学会了倾听客户的问题和需求，并在适当的时候给出解决方案。我始终保持耐心、友善和专业的态度，努力满足客户的需求，并提供最好的解决方案。

我学会了如何处理客户疑虑和抱怨。客户不满意的情况是客服工作中常见的挑战，但是我通过这一个月的实习，逐渐掌握了处理客户疑虑和抱怨的技巧。我学会了倾听客户的抱怨，并表达我对他们不满意的理解和同情。然后，我尽力解释问题的原因，提供解决方案，并保证客户的问题得到及时解决。我始终保持耐心和友好的态度，在任何情况下都不对客户发脾气或争辩。通过与客户的有效沟通，我成功地解决了很多抱怨，并获得了客户的赞誉和信任。

另外，我还学会了如何处理高压和紧急情况。在客服工作中，有时会遇到一些临时的高压和紧急情况，需要快速做出反应和解决问题。通过这一个月的实习，我学会了保持冷静和沉着的心态，迅速分析问题并给出解决方案。我意识到在这种情况下，时间非常宝贵，所以我尽量高效地进行工作，以确保问题能够迅速解决。在这个过程中，我发现沟通和协作是非常关键的。与同事们保持紧密的合作，互相帮助和支持，可以更好地应对高压和紧急情况。

我还学会了如何通过不断学习和提升来提高自己的客服水平。在这一个月的实习中，我不断学习和积累经验，不断反思自己的工作和表现。我通过参加培训课程、阅读相关书籍和资料，学习了更多的客服知识和技巧。我也和同事们进行了深入的交流和讨论，分享了彼此的经验和心得。通过这些努力，我不仅提高了自己的业务水平，也为公司提供了更好的服务。

这一个月的实习经历让我对客服工作有了更深入的了解和体验。我掌握了良好的沟通技巧，学会了处理客户疑虑和抱怨，并能够处理高压和紧急情况。通过不断学习和提升，我不仅提高了自己的客服水平，也为公司带来了更多的价值。我相信通过这一个月的实习，我已经成长为一个更优秀的客服人员，并且我会继续努力学习和提高，为客户提供更好的服务。

实习客服月总结(篇3)

客服顶岗实习报告月总结

1.实习概况

作为一名客服顶岗实习生，我在公司负责客服的日常工作，主要包括电话客服、在线客服和邮件客服等方面。我所属的部门是客服中心，与其他客服人员配合默契，工作氛围和谐，领导及同事也都很热情、耐心地对我进行指导和帮助。在实习期间，我主动承担了一些附加任务，例如参与客户会议、发起客户满意度调查等，这些经历让我对客户服务部门的工作有了更全面的了解和认识。

2.实习成果

在实习期间，我通过不断地学习和发掘，逐步提升了自己的技能和经验：

2.1技能上的进步：我学会了如何快速准确地处理客户的问题，并做到了用客户满意度考核为导向，不断优化服务质量。我熟练掌握了客户服务软件和通讯设备的使用技巧，能够灵活运用不同的客户服务方式，以满足客户的不同需求和习惯。

2.2经验的积累：通过实习，我了解了客户服务中需要具备的素质，如耐心、细心、善于沟通、机智等。我对服务质量和客户满意度的重要性有了更深入的认识，意识到客户服务中的每个细节和问顾客每个问题都很重要。经过不断地积累，我逐渐具备了一定的解决问题能力和较强的应变能力。

3.实习感悟

实习让我受益匪浅，让我感受到了工作的丰富性和挑战性。在实习期间，我了解了客户服务工作的精髓和难点，学习了如何处理不同类型的客户，掌握了有关客户服务的一些技巧和经验。实习让我更加明确了自己未来的职业方向，并且充分激发了我对工作的热情和动力。

在实习期间，我也遇到过一些挑战和困难，例如处理激烈争论、急需响应和解决复杂问题等。但是这些挑战和困难让我更加成熟和自信，让我意识到自己的能力和潜力。此外，我还意识到团队合作对工作的重要性，只有相互协作和支持，才能共同完成工作任务。

4.结语

通过这一个月的实习，我深深感受到了客服工作的丰富性和挑战性，也逐渐提升了自己的技能和经验。我将不断地努力，提高自己的能力和专业素养，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。感谢公司提供这次难得的实习机会，让我在实践中成长！

实习客服月总结(篇4)

客服实习工作月总结

作为一名客服实习生，我已经完成了实习期内的一月工作。在这个月里，我进一步了解了客服行业，学习了许多与客户沟通的技巧，也遇到了许多挑战，下面是我这一个月的总结。

首先，客服是一个需要高度耐心与智慧的工作。每天，我们都需要面对来自各地的消费者，听他们的投诉，解决他们的疑问，及时回复他们的消息。这不仅需要我们具备出色的沟通技巧和语言能力，还需要我们细心耐心地去听取客户的需求和诉求，贴心的回应客户的每一个问题。

其次，高效的工作方法也是客服工作必不可少的一部分。在这个过程中，我们需要学会如何快速地找到客户的信息，及时回答客户的问题。我们也需要利用电子邮件、电话、社交媒体等多种渠道提供优质的售后服务。此外，我们还需要时刻注意客户的需求，并及时调整工作计划，以满足客户的要求。

除了应对客户的投诉和疑问，我们客服也需要主动出击，积极回复客户的留言和电话，同时还需要向客户提供更多优质的服务。这也是客服工作的一大挑战，我们需要在繁琐的工作中时刻保持高度活力和积极性，为每一位客户提供优质的服务。

不幸的是，在处理客户的投诉时，有时候难免会有一些不能理解和过分激烈的客户。在这种情况下，我们需要学会如何冷静应对，不断保持平和的心态，以更好地帮助客户解决问题。除此之外，我们还需要加强自我修炼，进一步了解产品和服务的相关知识，更好地为客户提供有针对性的服务。

总体而言，在这一个月的客服实习工作中，我不仅了解了客服的工作流程，更深入了解了客户服务业的本质，学会了更好地与客户沟通，同时还在解决客户问题时发扬了自己的创造力。我相信这一个月的工作经验对我以后在这个领域里的工作和发展会有不可磨灭的影响。

在今后，我也将继续努力学习，不断提高自己的服务水平和工作能力，为客户提供更好的服务，同时也为企业的发展和客户的信任赢得更多的标志。

实习客服月总结(篇5)

XX年10月尽责的联通客服实习总结

XX年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司【】主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！

半个月的时间很短，很庆幸在培训过程中我坚持了下来，XX年1月份开始接听电话，我的第一个电话，至今印象还非常深刻。接：您好！实习客服代表825号为您服务，有什么可以帮您？电话那头：我家那个宽带连接不上了，怎么回事啊？我很着急，紧张到脑袋一片空白，师傅就在旁边，指导说：先问清楚连接不上提示什么？【】先查清楚有没有欠费，询问有没有拔插网线尝试，在系统知识库宽带业务故障咨询解答可以查询到处理办法。回答的时候我的声音还在颤抖。挂完电话，心跳如雷，久久不能平静，原来每一份工作你是否能胜任都有它一个难忘又艰苦的过程。对于业务的不熟悉，系统操作的不熟练，使得我慌乱不堪，像热锅上的蚂蚁。再一次想到的是放弃。我很庆幸我坚持到了可以写实习报告盖章的阶段。由刚开始一天8小时电话量20个到现在的100个，曾经我计算，公司的要求每一位正式员工一个月的电话量要在3000个以上，平均每小时就要接20个电话，每三分钟一个电话。我从来没有想过我一天8小时可以接这么多的电话，原来我也可以。第一次接到投诉的电话：请问一下那个营业员归不归你们管啊？我说：您有什么意见或者有什么要求我这边都可以为您记录先来反馈给相关部门为您核查处理的。他说：我到那个营业厅交话费，刚进去的时候，那个公号112的营业员在聊天，没有理我，我就到门口抽了两支烟，然后再回去交话费，那个营业员还在聊天，我就写下号码把钱放在那里，交代她帮我交话费，我去搭公交车过了十分钟还没有帮我交，我就回去，她说你不急着用交那么快干什么？态度非常恶劣。我偷笑了很久，记录了这位大叔的情况。这就是我的工作内容，每天接触不同的人，不同的问题，不同的事，不同的声音，虽然对方只是听到我的声音，从未谋面，但是能给对方留下一个声音的印象也是一件非常不可思议的事情。能够听到不同的声音感受到不同的事与物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一样的。当然也有很多骚扰电话，也会听到很多难听的话，如：为什么我的话费昨天还有10块，今天就只剩下5块了，你们是怎么扣费的？面对用户这样的质疑，我说：扣除的费用是来电显示的功能费5元，如还有什么疑问都可致电10010，感谢您的来电，再见。小姐，今晚几点下班啊？我请您吃饭啊。呵呵。。。天天都有这么多人请我吃饭就好了，可以省下很多伙食费了。面对这样的邀请我只能说：狠抱歉先生，如您没有其他业务上需要咨询，现将您的电话转自自动语音，如需帮助请您再选择人工进入，感谢您的来电再见！

实习结果:XX年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面【】对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！

XX年10月尽责的联通客服实习总结

实习客服月总结(篇6)

客服顶岗实习报告月总结

随着经济的快速发展和消费者对服务质量和消费体验要求的不断提高，客服这一职业显得尤为重要。因此，为了更好地了解客服工作，提高个人能力和素质，并为未来就业做好准备，我申请参加了客服岗位的实习工作。

本次实习岗位是某电商平台的客服部门，每日需处理大量的咨询、投诉和售后服务。在实习期间，我主要从以下几个方面进行了总结和反思。

一、了解客服业务流程，掌握客服技能

在客服工作中，要学会管理好个人情绪，保持情绪的稳定，并通过技巧和方式回答顾客的问题和疑虑。在实习期间，我在客服主管的指导下及时学习了服务技巧，掌握了基础的服务流程，熟悉了公司的品牌和产品信息，并逐渐成熟起来。

二、提高对客户需求的敏感度

在客服岗位中，要深入了解和分析顾客的需求，根据不同的情况进行处理，并在第一时间满足客户的需求。我在实习期间学会了与客户聊天，了解其真实诉求的技巧，提高了对客户需求的敏感度，能够更好地为客户提供服务。

三、提高团队协作能力

客服岗位工作强调团队协作，全员参与，要紧密配合，相互学习，共同完成任务。我在实习期间积极参与团队协作，学习品牌知识和营销策略，与团队成员及时沟通，帮助进行工作分配和任务安排，相互支持，使工作效果更佳。

四、强化责任意识，在工作中勇于担当

在客服工作中，要具备强烈的责任感和服务意识，勇于承担责任，以客户满意为最终目标。我在实习期间不断学习和提高自己的业务能力，积极承担岗位职责，及时回复客户，解决客户问题，并在工作中不断总结和反思，不断提高自身能力。

综上所述，通过本次客服顶岗实习，我深入了解客服工作，并提高了自己的业务水平和服务能力。在未来的工作中，我将继续学习和总结，不断提高自身素质，在工作中发挥更大的作用，为客户提供更好的服务。

实习客服月总结(篇7)

客服顶岗实习报告月总结

随着社会服务行业的不断壮大，客服行业也越来越重要。客服顶岗实习是学习和提高客户服务技能的重要途径之一。在这个工作岗位上，我感受到了客服工作的重要性和难度，在不断的实践中，我也有了不少的收获和体会。

1. 工作内容

客服工作是一项非常细致和耐心的工作，主要包括接听用户电话或在线客服，及时解答用户的问题和疑惑，解决用户的投诉和问题，以及协助用户完成相关操作等。为了更好地完成工作，我在实习期间经常深入了解公司产品和服务，不断学习相关知识和技能。

2. 工作难点

在客服工作中，最大的难点是说服用户并解决问题。在接到用户投诉和问题时，我要耐心地听取用户的讲述，然后根据问题的具体情况进行分析，制定有效的解决方案。在解决问题时，我要坚持原则，秉承诚信和耐心的工作态度，在尽力解决问题的过程中，不断沟通协调，确保用户的利益得到有效的维护。

3. 工作收获

通过客服顶岗实习，我得到了很多工作经验和训练。首先，我的口语和语言表达能力得到了显著的提高，能够更加流利和清晰的与用户沟通。其次，我的服务意识和协调能力得到了深刻的锻炼，能够更好地处理复杂情况和危机应对能力。最后，我还学会了如何保持耐心和理性地工作态度，处理好日常的客服工作。

4. 工作建议

作为一名客服实习生，我认为提供优质的服务是最重要的。因此，建议公司舒适的工作环境和良好的薪资待遇可以激励员工提供更好的服务。同时，也应该鼓励大家相互交流，分享工作经验和学习成果，为公司发展做出贡献。

总之，客服顶岗实习让我体验到了细致和耐心的工作，将其视作我职业生涯的一个重要起点，我会不断努力和提高，在这个领域里成长，不断追求卓越和进步。

实习客服月总结(篇8)

英语客服实习月总结

作为一名英语专业的大学生，我很幸运能够有机会参与一家知名公司的英语客服实习。这一个月的实习经历让我学到了很多东西，也让我对英语客服的工作有了更深的了解。

在实习的第一天，我感到有些紧张和不适应。毕竟，这是我第一次接触这个行业，对于客服工作的内容和要求我还是一知半解。但是幸运的是，我的导师非常耐心地教导我，帮助我熟悉工作流程和常见的客户问题。

在客服中心的工作环境中，我发现团队合作是非常重要的。与同事们的密切配合和相互帮助，让我在实习期间感到非常温馨和放松。我们经常会一起讨论和解决客户的问题，分享工作中的心得和经验。这种合作精神不仅提高了工作效率，还让我感受到了团队的力量。

另外，实习期间我也学到了如何与客户进行有效的沟通。英语客服的工作需要我们用简单明了的语言解答客户的问题，并在细节上给予他们细致耐心的解释。有时客户可能会因为某些问题或是困惑而感到愤怒或沮丧，这时我们需要保持冷静和专业，并尽力让客户满意解决问题。在这一个月的实习中，我慢慢提高了自己的语言表达能力和沟通技巧，这对我的英语学习和将来的职业发展都是非常有益的。

在实习期间，我还积累了很多行业经验。通过与客户的交流，我对公司的产品和服务有了更深入的了解，也更加清楚客户的需求和痛点。同时，我也了解到客户的投诉和建议对于公司的发展是非常重要的，这给了我一个更加全面的思考问题的角度。我熟悉了公司的工作流程和相关的软件操作，这将对我的职业发展非常有帮助。

小编认为，一个月的英语客服实习让我受益匪浅。我学到了团队合作的重要性、与客户有效沟通的技巧以及行业经验的积累。这个实习经历不仅丰富了我的英语学习，也让我对未来的职业发展有了更清晰的目标。我感激这次实习机会，同时也会继续努力学习和提升自己，为将来的工作做好准备。

实习客服月总结(篇9)

因为前一段时间xx教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，x老师问我是否愿意过去帮忙。虽然这学期本来没打算做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好处么！其实说心里话，我是很喜欢这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素质拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有帮助的；此外我爱xx教育的这些老师们，与其说老师，我更喜欢说他们是朋友、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热情，他们也大多数刚刚走出大学校园一两年的年轻人，但每个人都非常的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更喜欢他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热情，和对我的关心照顾，我都觉得倍感温暖，我觉得离开家这么远来到长沙上大学，能认识你们对于我来说是一笔财富，我非常珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的原因，我喜欢这个团队，我爱这里的每个有梦想的年轻人。

记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次一定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作情况以及新一天的工作安排，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有计划性，盲目的工作会浪费很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，一定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。接下来就等甘老师分配工作任务了，因为是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前一直不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久一直都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又因为南北方的差异，所以我必须把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好普通话，走遍全天下，哈哈！面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在喧闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于x老师安排的一个工作任务非常不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于大学生诚信问题的不尊重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。x老师有她自己的想法，在某种程度上也有一定的道理，不过与我的价值判断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级安排的工作是要不说“做不到”、“不可能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。x老师也可能是因为这个工作不费嗓子、不用说那么多话才安排给我的吧！不过因为自己的一些因素真的不愿意做这件事，还请老师多多包涵。之后安排给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上课信息，目的在于看这些号码是否仍然有效……我不知道公司的电话费要不要钱，应该不要吧！因为一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应该是免费的……其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不

想再说什么，我也只不过是一名兼职的学生而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的情况，就是没最终确定就开始通知了，当然我也知道开一次课、举办一次活动都是非常不容易的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应该在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很浪费时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都继续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就继续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕

首先感谢实习中学校领导及老师们对我的帮助与支持，更要感谢学生们在实习期间带给我的快乐与启发!短短两个月的实习生活转瞬即逝，在肯定自己的同时，当然我暴露出的不足也很多，有一句话说的好：教然后知不足。

实习客服月总结(篇10)

客服实习月总结

我还清晰记得进入这所大型电商公司实习的第一天，我的内心充满了期待和紧张。作为一名大学生，这是我第一次接触商业世界，而且我选择的是客服部门，这个看似平凡的岗位背后，却有着重要的责任和挑战。经过一个月的实习，我不仅增长了很多专业技能，更体会到了客服工作的价值所在。

在这个月里，我主要负责公司网站的在线客服服务。每天上班之前，我都会对自己进行鼓励，提醒自己要以积极的心态迎接可能出现的各种问题和挑战。客服工作并不轻松，尤其是在一个规模如此庞大的公司，每天都会接到大量的咨询和投诉。我相信只要努力去解决问题，就能帮助客户解决困扰，提升客户满意度。

这个月，我学到了很多解决问题的方法和技巧。要对产品和公司的各个方面了如指掌。客户联系我们，往往是因为遇到了问题或者需求，作为客服人员，我们必须要熟知产品的特点以及公司的政策和服务流程，才能更好地回答客户的问题和需求。要学会倾听和沟通。通过与客户进行有意义的对话，我不仅能更好地了解客户的问题，还能提供更准确的解决方案。要保持耐心和友善。客户在咨询和投诉问题时可能情绪激动，作为客服人员，我们不能因此而产生情绪波动，而是要保持冷静，尽力解决问题，给予客户最好的服务。

另外，在这个月里，我也积累了一些宝贵的经验。我发现了客户的需求是多样化的，有些问题可能对我们来说很简单，但对客户来说却是困扰。因此，我们要耐心倾听客户的需求，尽量提供个性化的解决方案，帮助客户解决问题，并且要善于总结客户的反馈和建议，为公司的改进提供有益的参考。我学会了如何与团队合作。作为客服部门的一员，我们需要与其他部门密切合作，如技术、仓储和物流等。只有通过与其他部门的紧密配合，我们才能更高效地解决问题和提供服务。另外，团队之间的互相支持和鼓励也是非常重要的，每次遇到难题时，团队都会齐心协力，共同解决，这也让我深感团队的力量。

通过一个月的实习，我不仅积累了宝贵的经验和技能，还提升了自己的综合素质。我能够更好地沟通和倾听，不怕面对问题，能够冷静并快速地找到解决方案。我还培养了良好的团队合作精神和协调能力，明白了在一个团队中，每个人的角色和贡献都是重要的。

客服实习的一个月结束了，但我对这个职业的热爱和兴趣却仍在心中燃烧。客服工作要求我们始终保持一个积极乐观的心态，用真诚和耐心为客户提供服务。我希望将来能够成为一名优秀的客服人员，为更多的人解决问题，提供帮助。这个实习月总结对我来说是一个重要的里程碑，我相信，通过不断学习和努力，我能够成为一名更出色的客服人员。

当客服实习总结(集锦7篇)

艰苦的实习生活已经告一段落，我们肯定学习到了不少学问，需要回过头来对这段实习经历认真地分析总结了。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编整理的客服实习总结范文（通用7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

当客服实习总结 篇1

又到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以到强者服饰公司参加相关的实习培训。可以在学习之余，还能参加与专业有关的实操培训，是很好的一次机会。我也努力的把握这次机会，对自己的专业知识进行补充。

我在这个企业做的是客服岗位，刚开始到这个强者服饰公司培训时，当然要对企业的一些规则和天猫的注意事项进行了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难回答的问题的参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进行大概的了解就开始上手了。刚开始有客人咨询的时候，每个人都是很开心的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很高兴，虽然钱不是我们的。不过慢慢的大家对客人咨询这事已经习惯了之后，就没有开始实习的那种热情了，反而觉得之前自己的行为很傻。

我上的是晚班，上班的时间基本都是2：0—9：0，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担心早上起不了床。每天都早早的到公司，对各项事情进行准备，就可以开始工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进行认真的对待和积极的'答复，尽量为其解决各种问题。

整个实习过程中，印象最深刻的当然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进行准备，准备好后就可以开始接待客人。刚开始的两三个小时每什么人，不过到了11：0后就开始陆陆续续又客人询问了，我们也跟往常一样进行正常答复。零点过后，人流量开始持续增加，4个店不断的有人前咨询，这是就用公司设置好的快捷语进行逐一答复。在答复之中，还要注意有没有人对我们进行陷阱提问，比如一些人会问一些我们回答错了就会触犯天猫规则的问题，如果我们答错了，就会对公司进行勒索，虽然金额不大，但能减少的损失就要减少。到了点过后，人流逐渐开始少了，我们也慢慢的放松下，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。

我觉得这个双11实习是比较成功，自己也学到了很多东西，对自己的知识进行了增长，我也好好的珍惜了这次培训机会，让自己变得更加的充实。

当客服实习总结 篇2

在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。

开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。

进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的.问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。

实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。

当客服实习总结 篇3

经过一个多学期的理论知识学习后，我们迎来了大学生活以来第一个专业实训周——电子商务认知实习。这为期一周的实训给了我很大的收获但也给了我一个很深的感触，科技的力量不可小视，IT技术的飞速发展给我们的生活与工作带来了便捷。

一、实训时间

20xx年5月9日—13号（星期一至星期五）

二、实训目的

通过本课程的实训，更深入的了解大学生电子商务的实训意义，电子商务发展现状及未来发展空间。而通过对此专业社会发展的了解让学生可以更好的认识自己的专业，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实训要求

1。使学生加深对电子商务基本理论与概念的理解。

2。培养学生解决实际操作问题的能力。

3。培养学生认真细致的态度及科学严谨的实训作风与习惯。

4。要求每位同学独立完成一篇实训报告。

四、实训安排

周一、实训前准备

周二、实训动员会

周三、参观无锡科技展示中心、感知科技

周四、参观博宜教育

周五、和08届学长、学姐交流相关专业知识

五、实训心得

一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

电子商务的实训课程是学生学习电子商务方法、掌握电子商务技能的重要渠道。

在实训的过程中，我们参观了无锡新区科技展示中、感知科技、博宜教育，让我认识到了科技、网络的重要性。而电子商务则依托于计算机网络，网络的迅速发展也使电子商务得到了迅猛的发展。而与08届学姐、学长的交流中我们也学到了许多课堂上学不到的宝贵知识，相信这对我们以后的工作会有很大的帮助。通过这次实训，我认识到了认真学习电子商务的重要性，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

通过这次实训，让我们更深刻地认识到电子商务的'特点和应用领域，学习和体会到了电子商务的核心思想。在实训的过程中学习和提高了自己。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，因此，掌握这方面的知识越来越重要了，而此次实训是一次非常好的机会，让我们对电子商务的更深一步的了解，二我们也感觉到了电子商务的优越性，不禁为我们当时的选择而感到窃喜。

有的人说实训很辛苦，而我觉得实训是一件非常有意义的事情。这次实训我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。学校给我们这次实训的机会，为我们的学习和以后的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，获得更大的收获！

当客服实习总结 篇4

实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开始我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的，但同时它又代表着希望，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想，在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习，我们都可以做得很好，并为真正踏入社会，奠定牢固的基础。

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20xx―6―29到20xx―7―29

三、实习地点

广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位

广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件，接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结

实习内容

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。

在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

实习心得

不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。

我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相当的'不容易。从20xx年开始经营，到今天已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。

公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不可分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。

做了一个月的实习工作，每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，因为一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情，那样损失就惨重了。

在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。

“在学校里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才能在这社会上站得住脚，才有生存的地方。

实习了，就意味着我们不是在学校了，面对的不单单是客户，不单单是工作，生活圈子也不仅仅是同学，不仅仅是老师了，我们还要面对同事，面对上级，面对老板。

实习总结

实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则，和同事之间，上级，老板之间要如何相处。很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。但是环境往往会影响一个人的工作态度。

一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。

而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好，大家工作开心，有利于公司的发展。而我们的公司虽然是一间小规模的公司，但是我们同事之间的关系都很好。

在我刚刚进入这件公司的时候，我可以说是什么都不懂，这时候可以说只能靠自己的力量慢慢去摸索，去学习，才能够真正将工作做得更好，所以，我经常请教我的同事。还好，我的同事都很热心的教我，在我不懂的时候，即使工作非常的忙，也会放下手头上的工作，教我怎么去处理，在跟客户交流的时候，怎么说才能取得更好的效果；我被客户刁难的时候，总是鼓励我；在客户发脾气的时候，总是给我信心，让我坚持下去，冷静下来。

渐渐的，我的心态也变得比之前好了，在她们的帮助下，我的脾气也变得更好了，在她们的教导下，我做起事情来也比较井井有条了，有秩序了。

当客服实习总结 篇5

通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更深的认识，同时在这次的实习之中，我也是学到挺多服务的知识，物业的知识，对于我以后的工作也是有很大的帮助，自己也是有一些不足在实习之中反应出来了，要在以后去改进，这次的实习，我也是要对客服工作来总结下。

刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司也是不招实习生的，也是让我感受到社会的.残酷，清楚没有经验，的确是一个很大的劣势，但是既然在学校学了那么多的知识也是要去运用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但是通过实习，我也是清楚要做的事情还是有很多的。在实习之中，我也是努力的跟着同事去学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。同时我也是在学习之中感受到，这些所学看起来比较的简单，但是到了实际的操作，却并不是那么的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做好客服的工作来把所学真的学懂。

在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试之中，自己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时也是让我明白，自己的不足，虽然有，但是其实也是可以改变，只要自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不管的去提升。

实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要做的更出色才行。

当客服实习总结 篇6

回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力，，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的`提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在下一年的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。

售前客服试用期转正工作总结8

入职x个月了，已经适应了从美工到客服的转变，x月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，xx第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

当客服实习总结 篇7

我做售前客服的一个工作，在售前工作里面我也是掌握了和客户线上去进行沟通的技巧，对公司的产品也是很熟悉了，同时也是认真的去把售前工作做好了，而今试用期也是结束了，我也是要对自己的一个售前工作来做个总结。

刚来我们电商公司做售前的时候，我是没有什么销售工作的经验，之前虽然也是做过一些的事情，但是都是比较简单，而且没有什么技术含量的，而想要做好客服的工作，其实也是不那么的容易，不过我也是愿意学习，所以无论是培训，模拟或者下到岗位去实操，我都是认真的去学，去做好了本职该做的事情，也是得到了带我的同事肯定，也乐意的教我，我明白我学习的效率可能不是那么的高，那么就多花一些时间用在这学习上面。无论是在公司，或者是在下班之后的时间里面，我都是认真的`去思考，去学习，该背该记忆的东西，都是认真的去记好，该努力的方面，我也是清楚，如果自己不付出，其实想要有收获哪有那么的容易。通过学习，我也是感受到，要做好售前，不简单，但是也是容易的，只要自己愿意去沟通，积极一些，其实想要有成绩也是能做到的。

在岗位上，我也是积极的去和客户沟通，尽量的的多回访，明白客户的需求，去推荐我们的产品，通过沟通我也是渐渐的掌握了技巧，明白如何的来做售前才能真的有所收获，同时也是通过自己的努力，我的销售成绩也是得到了肯定，并且也是在和客户的线上沟通里面找到了如何去做，自己的售前工作效率会更高一些，做售前，最终的一个目的也是去把自己的产品推销出去，去让客户买单，而想要做好，其实也是简单的，重要的是自己肯努力，多去思考，怎么样的客户该用什么样的方法，不同的策略也是会取到不一样的效果。做好了客服的工作，我也是收获了很多的经验，对于今后的工作，我也是更加的有信心去做好。

试用期即将结束了，我也是看到了自己的成绩，同时也是发现了自己以前没察觉到的一些不足之处，要去改进，要不断的努力，让自己的短板变长，更好的去完成售前客服的工作，而且我也是相信，凭借我的努力，我也是可以做得更加的出色，更优秀的。并且试用期虽然结束了，但是我觉得这是一个新的开始，要去做的，要去提升的还有很多，我也是不能松懈，要继续的拼搏，继续的把售前工作做好。

广播电视台工作总结集锦12篇

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广播电视台工作总结 篇1

县广播电视台工作总结

县广播电视台工作总结

今年来,**县广播电视台牢牢把握正确的舆论导向，宣传工作有新的突破、事业发展有新的起色、农村广播村村响工程正在启动实施，有线电视网络不断发展壮大，农村公益电影放映任务全面完成。

一、围绕中心、服务大局、宣传工作有新突破

一是始终把对外上稿做为我台工作的重中之重。台党组始终坚持新闻立台的指导思想，成立了对外宣传领导小组，配备精干力量，确保外宣经费，对外宣传工作一改过去“重结果、轻投入”的做法，在经费紧张的情况下，落实了必要的外宣工作经费，确保了对外宣工作的有效开展。

二是积极创新机制不断探索对外宣传的新途径。我台创新机制、树立全员外宣意识，着力创新考核激励机制、队伍建设机制、信息通报机制等，并把外宣工作纳入年终目标考核内容，实行目标管理。一方面，在对记者的考评中，我台把外宣工作作为一个重要的考核指标，年终奖金、评先、评优、晋级都和外宣工作挂钩，规定专职记者每在**卫视、**电视台发稿任务，极大地提高了记者的积极性，激发了记者的写稿和对外发稿的热情。一方面，加强对外宣传队伍新闻观教育、职业道德教育和业务培训，进一步提高外宣人员的思想政治素质和业务素质，提升做好外宣工作的能力。再次，不断创新信息通报制度，做到了信息的上传下达，为通讯员写稿和外来记者掌握县情提供了方便。

三是注重新闻>策划确保对外宣传稿件的质量。我们在努力拓展对外宣传渠道的同事，努力打造外宣精品，及时宣传报道县委、县政府中心工作、重大决策及全县各行各业的新成就和典型经验。在平时的工作中，我们经常选角度、出题目、做方案，安排记者深入基层，采访观众喜闻乐见的趣味新闻。

四是发稿工作硕果累累。20**年1月至10月，在**电视台新闻频道、国际频道、科教频道等频道发稿12条，在**卫视发稿22多条，**经视发稿**条，**都市、**教育等省级电视媒体发稿30多条，在**电视台新闻综合频道等发稿130余条。在**电视台上稿创历史最好记录。

二、加强管理、服务群众、事业发展有新起色

一是农村广播“村村响”工程启动实施。由我台牵头负责实施的农村广播“村村响”工程属省民生工程，县委县政府高度重视，成立了县委常委、宣传部长任组长的领导小组，并召开了政府常务会，专题研究了该项工作，整个工程投资523.148万元，由财政兜底，分两期进行，20**年12月底前完成一半工程建设任务，20**年11月底前完成全部工程建设任务，到目前为止该项工程的前期工作已基本完成，现在正着手招标与第一期工程的实施，预计年底前能顺利完成第一期工程任务。农村广播“村村响”工程建设完成后将为广大农民提供农业、就业、科技、防汛、防火、治安、救灾等信息，应急插播预警语言信息，警报信号和山洪灾害预警信息，有效保证人民群众生命财产安全，维护社会稳定，深受广大老百姓的欢迎。

二是网络发展完成了预期目标。台党组和集团公司年初集团下达给网络公司的目标任务是：总收入：745万元，其中基本业务收入480万元,数字电视增值业务收入108万元,其他12万元。发展农村无线数字电视145万元。截止20**年6月29日，已完成收入：438万元，其中基本业务收入300万元；数字电视增值业务收入30万元，其他30万元；农村无线数字电视收入78万元。

三是及时维修好各乡镇送达的山洪预警系统设备，及时下各乡镇检查处理预警设备（线路）的维护。根据县防汛工作会议精神和有关领导的安排，我台对全县第二批安装的32个易发村的预警设备进行全面检测、更新改造，使其真正发挥预警作用。从3月**日起开始对设备、配件进行采购，4月6日开始组织技术队伍逐村进行设备检测和调试，通过近一个月的辛勤工作，于4月28日前全面完成全县32个易发村（除****外）的设备检测、调试和更新改造任务，全年共维护线路近10㎞、更新线路125㎞、更换喇叭25只、维修喇叭185只，更换蓄电池20个、配备充电器20个、配备话筒42个、更换扩音机20台、维修扩音机30台，确保了各村所有设备运转正常，随时能发挥作用（包括停电状态下），为广大老百姓的人身生命、财产安全等提供了强有力的支持。

四是启动堡子岭高山台站的升级改造工作，为高质量完成转播任务提供有利条件。堡子岭高山台站的升级改造工程项目，国家共投入100万元，目前正在走招标程序，12月份正式动工，竣工后，基础设施和软件建设将大为改观。届时，能完整转播**一套、**七套等14套电视节目和调频广播中国之声，把党和政府的声音传的更好更远。

五是县电影公司公益电影放映有声有色。县电影公司共有14个放映队，担任全县346个行政村4106场放映任务，年初公司便对各放映队进行了学习培训，重新划分区域、分配任务，签订放映合同，一年来，公司严格按市院线公司的部署和要求，加强对放映队伍的管理，让放映队每天上报当天放映情况，包括放映场次、放映地点、放映效果和网络信号，第二天再通过监控平台进行对照、核实，并随时把信息反馈到院线公司，到目前为止，共完成了4**4场次，超额完成任务，极大丰富了我县农村地区的精神文化娱乐生活。

广播电视台工作总结 篇2

随着个人的素质不断提高，报告使用的次数愈发增长，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的广播电视台教育宣传工作报告，希望能够帮助到大家。

一律以有关文件为依据。健全各种贫困生资助体系，除实行“两免一补”以外，并给予一定资助。同时，加大监督力度，聘请家长代表做行风监督员。

二、多方征求意见，切实解决重点难点问题。

自行风评议活动开展以来，我校通过多种方式，广泛征求学生、家长意见，力求掌握第一手资料，并对反馈回来的问题认真梳理，切实解决重点难点问题，做到事事有着落，件件有回音。

三、规范办学行为，加强学校常规管理。

我校全面实施以创新精神和实践能力为重点的素质教育。坚持依法治校，立足学校实际，探索并建设“以学生可持续发展为本”的现代学校制度，探索并完善有特色的学校课程体系，狠抓常规管理，深化课堂教学改革，探索适合学生自主发展的课堂教学模式，以名师和重点学科的建设带动教育质量的提升，发展学校文化，组建学生社团，为学生的全面而有个性的发展提供高效的服务。本学期，在学生中开展“三生”系列活动。认真贯彻教育局各项要求，今年，我校在初一年级彻底实行阳光分班，在提高考试学科质量的同时，重点抓好史、地、生、音、体、美等非考试学科的教学，促进学生素质的全面提高。

四、加强师德师风建设。

大力弘扬奉献精神，抓住行风评议这一有利契机，加强宣传教育，先后召开了领导班子会、教师会、语数外理化等考试学科的教师会;学习了行风评议、师德师风建设等有关文件;号召全校教师向师德标兵学习，教育引导教师爱岗敬业、教书育人;加强对班主任及任课教师的督察，形成完善的师德考核机制;制定奖惩制度，对师德师风存在问题的教师实行一票否决权，从而增强了教师加强自身师德师风建设的内在压力;通过案例分析、班主任交流、经验介绍等引导教师改变传统的教育方法，以人为本，关爱每一个学生，坚决杜绝体罚和变相体罚学生。

五、坚持校务公开制度，实施阳光办学策略。

教育系统的教风行风问题已成为社会最关注的.问题。为此，我们认真执行上级教育行政部门制定的有关政策方针，对每一位学生负责，使每个家庭放心。我们基本建立了校务公开制度，及时公示有关师生和家长切身利益的收费、奖惩、提拔、考核、职称评定等事项，严格执行财务纪律，重大问题都经过集体讨论，学校的基建和平时的财务支出都严格按照要求和有关的手续去办理;充分发挥职工代表小组的作用，发挥职代会及支部、工会的民主监督作用，使学校的管理更加规范化、科学化。

我校在行风建设中作出了一定的努力，各项工作能按照上级党政部门的要求去实施，教育教学面貌有了一定程度的改观。但我们深深感到，我们所做的教育教学工作，离上级的要求和家长的期待还有相当大的距离。经过认真自查，我们觉得在以下几方面还有待改进：

(一)政风行风建设的目标计划还不够明确，学习还缺乏理论深度，缺少新的举措和形式。

(二)是适合我校的政风行风建设的长效机制尤其监督制约机制仍需完善。

(三)是学校各项管理制度的落实还不到位;

(四)是个别教师的责任心不够，师德师风尚需加强，存在着体罚学生等现象，个别年青教师的业务水平亟带提高。

为解决上述问题，我们经研究决定，制定以下整改措施：

(一)进一步完善规章制度，依法管理，组化各种量化评估和责任追究制度，优化领导班子，强化管理能力。

(二)狠抓教师队伍建设，一是抓政治理论学习，提高教师政治思想素质。二是狠抓师德建设，树立师德典型，在教师节期间进行表彰;三是抓好教学基本的训练和业务理论的学习培训。

(三)做好本职工作，自觉接受群众监督。倾听群众意见，采纳广大教职工对学生建设的意见，不断提高服务质量和管理水平。

以上内容是我校政风行风自评的基本情况。我们诚恳地希望能够更多地得到上级部门的指导，以利于更好地开展学校工作，更好的承办人民满意的教育。

广播电视台工作总结 篇3

一、全力以赴做好新闻宣传工作，不断提高广播电视节目质量

（围绕全区中心工作，除做好常规性宣传报道外，认真策划，打有准备之仗，力求创新。区两台围绕我区中心工作和重大主题活动，组织编辑记者积极主动参与，深入采访，策划制作了《聚焦区“两会”》、《走进盛夏》、《备战《魅力栖霞》、《社区盛开和谐花》等多组系列报道。既体现了区域内媒体宣传舆论导向作用，又充分展示我区大开发、大建设中各行各业，各条战线取得的丰硕成果，从而激发我区人民团结一致，奋发向上的精神，节目播出后收到了良好的社会效果。报道体现了关心百姓、贴近百姓的报道方针和平民视角。

（精心组织并策划常规性的经济宣传报道，全方位、多视角、大容量的反映经济开放、项目落实等情况。鼓舞全区人民建设经济强区、提前全面实现小康目标的士气和信心

（结合重大节日等纪念活动，开辟专栏节目，烘托气氛，营造宣传环境。如春节、三.八、五.一、五.四、七.一等组织宣传报道策划了《送温暖、献爱心》、《巾帼风采》、《身边的模范》、《飘扬的旗帜》等连续和系列报道。

二、开通fm106.6南京电台热力调频《栖霞新闻》广播节目 宣传阵地进一部扩大

经过一段时间的调试磨合，我台于日为一周新闻回顾。不少听众反馈，对于新闻宣传方面的意见和建议，较好的实现了“让栖霞新闻传得更广、传得更远”的外宣目标。

三、强化定位，扩大视角，推出栏目

在开播仪式上，双方领导签署了联办节目协议。区委宣传部、区人民法院、区文化局等部门领导分别讲话，对栏目的开播表示祝贺，并对节目的制作、运作提出了要求。栏目将建立了严格的审片制度。栏目合作双方每半年召开一次研讨会和总结会，从节目的构思选题、拍摄的方法技巧、制作的艺术品位等方面总结经验，以提高节目质量。该栏目致力于报道法院动态、普及法制教育、弘扬社会正气、促进和谐发展。在筹备期间，区人民法院、区文广局等单位做了大量的准备工作，我台整合精干力量专门成立了栏目组。

《法院在线》栏目设置“特别报道”、“直击庭审” 、“法官风采”、“法在您身边” 等子版块。该栏目每月播出视角独特、贴近生活，倍受全区群众的欢迎。

（再推并创新《走进直播室》节目形式

根据区机关工委和区行风评议领导小组办公室要求，本台从焦点话题，以访谈过程为主体，适时插入相关画面，发挥电视优势。从节目的序、开头、主体、细节、结尾、解说，等一系列环节中都作了精心的策划安排。已有办事效率等理念。展示机关作风建设成果和今后努力的方向。明确采访内容和话题，提前做好与采访对象的交流，现场画面拍摄等组织、调度工作。

（充分发挥和利用好电视资源平台，与区教育局联办专栏节目——《栖霞教育》。全年播出将近27档，受到全区教育系统广大教职员工的关注和好评。

四、加强和完善内部管理，不断提高队伍整体素质。

我们进一步加强和完善内部管理，一是实行绩效挂钩，推行目标责任管理，层层签订了责任状；二是每月一次编辑部全体人员会议，以会代训，评点新闻节目得失，指导记者工作，研究安排下步工作；三是走出去请进来，安排人员外出培训，考虑到不少记者没有经过正规的学习和培训，专业水平相对不是很高。我们采取了多种方法，以求提高专业水平，请市局专家上门指导，观摩兄弟单位新闻节目。上半年，分别派出新闻从业人员分别参加中国传媒大学远程教育、省市广播电视部门等举办的业务培训共10人次，进一步强化了业务技能建设。

广播电视台工作总结 篇4

这份总结紧张报告电视台的第二学期工作进程。寒假期间，电视部高一成员构造了一次为时三天的自我培训，在此次活动中，大家彼此交换了经验，指出平常存在的一些题目，必定程度长进步了本身的工作本领。三月中旬，即电视台建立一周年时，全部高二届的成员退出电视部，并选出了以周绍盛为当真人的第三届工作人员。新一届成员正式入手下手了本身的工作。

其后几周内，我们为高三⑵班、高二⑵班拍摄了专辑，内容触及较多，从讲堂上到寝室里，从打篮球到莳花等等，但因为剪辑配置因为，未能录制告成，最终被动抛却。全部工作人员花了大量时候在电视节目上却未能看到工作结果，自动性遭到猛烈挫伤，导致紧接着的几周电视部毫无动静。四月中旬，电视部播出了以高一杜鹃山春游，高二前童拉练为紧张内容的动静节目，但因为旌旗灯号输出题目，能接管到的班级只占半数。看到动静节目标同学广泛反响较好，并盼望能看到更多更好的节目。期中测验过后，针对电视部内部工作人员的自动性低落，工作不敷和谐，分工不敷明了等锋利题目，电视部进行了改组，大抵上是将人员分组，建立值班轨制，逼迫每组人员每天按时价班，并包管每天出一个节目，试行了平常时候以后，就新呈现的题目（如每组要干的范畴太广等），做出了必要改正，将原本的组以节目种类为根据从头分组，像动静组、热点组、专题组等。也便是小组承包责任制。这类轨制大大进步了工作人员的热忱，且至今仍在履行，那其间做出的成绩紧张是反应同学糊口生涯深处没太留心的方向。

六月上旬，电视部就黉舍第二届科技节做了专题报导。内容触及科技节的各个方面，为同学们献上了一次全、新、深的节目。播出后遭到好评（我们每次节目播出后都进行民意查看），但也存在必定题目，紧张是高一传授楼能接管到电视旌旗灯号的班级很少，而高二固然多，图象却偏暗，趋于好坏色。由过去的做不出，播不出演变到了做得出，播不出的如许一种新题目。总之，电视部的工作方才起步，工作人员的经验也非常有限，但我们会连续摸索，连续发觉新规律。篡夺创设美好的明天将来诰日！附：详细节目高二前童拉练专辑：前童晚会的高雅回放。高一春游专辑：高一春游杜鹃山、宣扬环保科技节动静：

1、天文台查看

2、科技节电脑作品亮相

3、访宁中收集部

4、访科技知识比赛筹办工作

5、访杨象富教授谈数学

6、访同学关于科技节感触

7、谈科技影片的播放

8、访宁中班级主页及个人主页*高一⑹、高一⑻班话剧《庄严》学期末特别节目我们的故事--之校园社团（主持：黄超）①访门生会、校团委、校长助理团②工作总结③同学定见采取现场讲话的式样，诙谐、风趣。

广播电视台工作总结 篇5

根据《人民政府办公室关于印发XX创建省级健康促进县实施方案的通知》(寿政办〔2017〕31号)要求，县广播电视台在2017年-2018年扎扎实实开展了健康促进机关创建工作，现将创建健康机关工作开展情况总结如下：

一、主要工作及成效

(一)建立工作体制和机制，加强组织管理

强化组织领导。2017年秋，我台成立了以台长任组长，分管领导任副组长，各中心室主任为成员的健康促进机关创建工作领导小组。工作领导小组下设健康促进机关工作领导小组办公室，全面负责健康促进县创建工作落实。2.健全工作机制。我台是县直单位健康促进机关创建单位的宣传部门，是我县健康促进县创建工作主要部门。创建工作启动以来，我们全面搭建工作平台，实现了创建工作网络全覆盖，明确人员职责，强化工作落实，强化过程性督查。一是将健康促进机关工作纳入2017、2018年度工作计划，与机关工作同安排同部署。二是多次适时召开健康创建工作例会，传达听取各中心室关于健康促进机关创建工作推进情况和工作成效，对工作困难进行分析研判，强化创建工作落到实处。三是制定了一系列促进机关健康的规章制度和相关措施;确定了专人负责健康机关创建工作，并参加县里组织的2次健康促进培训。

(二)建设健康环境

成功打造一个无烟的健康环境，办公区域、电梯、公共厕所、会议室等区域张贴有明显的无烟标识;杜绝烟草广告和烟草促销行为;定期组织职工打扫办公区域卫生，做到垃圾日产日清;卫生间建设满足使用需求并设置了洗手设施;给职工提供了锻炼环境和阅读环境，并制定了对弱势群体的帮扶制度和措施，营造了一个和谐健康的工作环境。

(三)开展健康活动

组织单位职工体检1次/年，并根据体检结果制定了针对性的健康管理计划;保证了负责机关创建工作的人员接受健康促进培训2次;组织了多次集体文体活动，如登山、走城墙、足球比赛、乒乓球比赛等活动;单位组织以宣传吸烟有害健康、合理膳食、急救、常见慢性病防治等为主题的健康讲座;举办了以健康知识讲座、健康知识竞赛等等为主题的健康集体活动。通过系列的活动开展，增强了职工体质，提升了职工健康素养水平。

(四)取得建设效果

健康促进机关建设，得到了全体职工的理解和支持，并提升了全体职工的满意度和幸福感。

二、存在的问题和下一步打算

(一)存在的问题。我台在2017-2018创建年度开展了相关创建工作，落实了各项措施，取得了一定成绩，但也存在一些问题，主要是：部分职工重视不够，领导主抓不力，具体工作人员不熟悉创建标准和工作内容，导致创建工作启动较迟，任务完成较少，资料不完整不规范。

(二)下一步工作打算

持续推进，加强调度。从现在起到创建验收通过之前，进一步加强组织领导，进一步明确职责任务，进一步严明工作纪律，以强有力的调度来确保创建各项工作任务落到实处，见到实效。

开展培训，加强指导。提升工作人员创建能力和水平，进一步加大单位健康知识的宣传力度，广泛向干部职工宣传健康理念和健康知识;鼓励广大的工作人员开展业余体育锻炼，提高身体素质;开展控烟宣传，开展无烟机关创建活动，倡导职工健康的生活方式;组织开展多种形式的文体活动。

压实责任，督促考评。进一步强化责任意识，真正建立起“一把手过问创建，分管领导狠抓创建，全体干部员工共创共建”的工作机制，确保创建目标的实现，助推健康促进县顺利验收。广电台将按县委、县政府和县直机关工委的工作要求，将创建健康促进机关的责任领在手中，扛在肩上。

总之，我们在县委坚定的领导下，按照县委、县政府和县直机关工委的部署要求，强化认识促机制、强化业务抓提升，通过上下共同努力，圆满完成健康机关创建任务，共同迈进健康促进县。

广播电视台工作总结 篇6

2016年度电视台总编室工作总结

20__年，总编室全体人员在局台的正确领导下，高举邓小平理论和三个代表重要思想伟大旗帜，全面落实科学发展观。不断提高部室人员的思想政治觉悟，按照年初制订的目标责任书，逐项对照落实，较好地完成了台内交办的工作任务。现总结如下：

首先：总编室是一个富有朝气、充满活力、努力拼搏、不甘落后的学习型团队。成员都比较年轻，求知欲望很强，接受新事物比较快，平时都积极参加局台组织的各种活动和学习，加强自己的理论修养，使自己的政治立场更加坚定。同时加强本部门业务知识的学习，都力争成为本行业的行家里手。尤其是今年总编室添置了电脑编辑机和审片机后，更激发了同志们的学习热情，业务技能有了很大提高，部室人员在短时期内都基本学会了电脑编辑机和电脑审片机的基本操作，都能独立制作电视节目，独立完成台内交给的办公任务。总编室的李娜、李春云等一批老同志积极发挥传帮带作用，邓艳丽、岳亚杰等新同志也都虚心学习，迎头赶上，已成为后起之秀。形成了比学赶帮超的良好氛围。

其次、总编室是一个分工细致、责任分明、相互团结、密切协作的一个团队。总编室根据本部室实际情况，制定出了总编室目标任务和具体措施，工作分解到每班每人，职责明确、责任分明，有事坚持台内规定请假制度，请假期间，其工作任务会有其它班的同志替其完成，体现了一种团结协作的关系，体现高度的集体主人翁责任感。由于是电脑编辑和电脑审片，操作程序繁多，需要拷贝、采集、审片、上载、检查等诸多程序，稍有不慎，就有可能影响到全台电视节目的播出质量。任务量比传统审碟方式进一步加大，但同志们从来没有因工作量加大而叫苦叫累，从来没有因不细心而影响到电视节目的播出质量，从来没有因有事请假而耽误节目的播出，体现了很高的爱岗敬业精神。

三、牢固树立大局意识、精品意识，始终把握正确的舆论导向，认真细致地做好电视节目的审查工作。部室人员严格按照国家广电局“十七号”令及有关法律法规审查节目，杜绝出现政治问题。严格控制剧场广告插播的次数和时长，杜绝出现“彻底根治、彻底根除、一次治愈、永不复发”等绝对化电视语言。发现问题及时反馈，及时沟通，及时解决，不能播出的节目坚决不播，实行谁审查谁签字，谁签字谁负责的追究制，严格把关。一年来，全台两套节目播出的电视节目质量有了很大程度提高，画面健康向上，声音清晰均衡，达到了吸引观众，提高了收视率的目的。

此外，音像资料的管理工作也严格按规定执行，保存完好。总之，一年来，总编室较好完成了台内交办的各项任务。新的一年，总编室力争在电视节目科学编排，科学安排上下功夫，想方设法提高我台收视率，为我县广播电视事业发展做贡献。

2016年度电视台总编室工作总结

20__年上半年，总编室一班人认真履行职责，团结合作，较好的完成了各项工作：

2016年度电视台总编室工作总结2016年度电视台总编室工作总结

1、编好新闻稿：把握正确的舆论导向，今年元至六月份编辑新闻稿件80组，785篇，没有出现任何政治责任事故。新闻中先后开辟了《辉煌30年》、《强服务促发展》、《推动科学发展，建设富裕文明和谐濮阳》、《服务促效能》、《推进科学发展观》、《劳模风采》等专栏，较好的宣传了县委县政府的中心工作。

2、审好电视剧：严把电视剧审查关，根据上级要求和我台规定，从政治和质量角度严格审片制度，做到每片必审，重播重审。半年来，共审看上传电视剧25部，773集，没有出现任何责任事故。

3、排好节目单：准确安排每天节目，根据需要及时调整，进行增添删改，保证我台节目合理正常播出。

4、录好科技片：《空中课堂》栏目共安排播出26期节目，内容涉及种养加及新产品介绍等内容，其中录制我县的致富能手和项目6个。《空中课堂》办成真正农业科技节目，群众称之为“可口的免费科技午餐”。

5、干好其他活：积极响应台内决定，根据领导安排，干好其他各项工作。安排通知、通告、标语、讲话等122条;搞好每月一次电视稿件登记工作;保管好电视稿件和音像资料;积极从事参与台内文体活动等。

我们的工作还存在问题和不足，与领导要求和观众期待还有一定差距，比如，节目编排需要更加合理，《空中课堂》栏目质量有待继续提高等等，在下半年工作中要积极解决和改善。

一是积极主动协同业务部室，开展好业务练兵活动，提高全台的新闻宣传质量，使我台的新闻宣传水平有一个大的提高。

二是通过调查建议调整节目，达到电视台收视率有一定的提高，节目质量提高了，也要注意合理的编排，这样才能发挥效益，实现经济效益和社会效益双丰收。

三是具体到《空中课堂》栏目，要主动挖掘我县本地的致富能人，寻找好的典型，让他们现身说法，以典型引路引导群众学科学用科学。

下半年，要录制身边的致富能手和好项目8个，并针对农时农事请专家通过栏目进行技术指导，把“科技午餐”做的更丰盛更可口更有营养。四是加强总编室内部管理，严格遵守法律法规和台内相关规定，站好自己的岗，同时搞好分工合作，使各项工作有条不(安全保卫部工作总结2016)紊见到成效。

__年年，濮阳县电视台总编室一班人认真履行职责，团结合作，较好的完成了各项工作：

2、审好电视剧 严把电视剧审查关，根据上级要求和我台规定，从政治和质量角度严格审片制度，做到每片必审，重播重审。一年来，共审看电视剧86部，2763集，没有出现任何责任事故。

3、排好节目单 按时准确安排每天节目，根据需要及时调整，进行增添删改，保证我台节目合理正常播出。

5、干好其他活积极响应台内决定，根据领导安排，干好其他各项工作。安排通知、通告、标语、讲话、表格等189条;搞好每月一次电视稿件登记工作;保管好电视稿件和音像资料;积极从事参与台内文体活动等。

广播电视台工作总结 篇7

今年以来，我台在旗委、政府的正确领导下，积极坚持安全发展理念，按照自治区、市、旗和上级主管部门安全播出工作精神，把防范安全事故作为重中之重，切实加强日常监督，狠抓安全播出管理，深化专项整治和防范工作，建立健全广播电视安全播出长效机制，实现我台广播电视安全播出无事故，取得了良好的工作成效。

一是强化组织保障。

按照国家广电总局关于安全播出的工作要求，牢固树立政治意识、大局意识、安全意识，迅速动员部署，明确工作职责，切实做到了思想到位、认识到位、部署到位。

二是强化制度保障。

规范了机房管理、值班备勤、安全管理、供配电管理、维护检修、技术档案管理等一系列制度，修改了应急协调、突发事件应急、事故处置等应急预案，完善了安全播出指挥系统，切实把安全播出、网络安全、安全保卫等各个环节工作做严、做细、做深、做实，形成了“全面动员、全员参与、上下联动、齐抓共管”的责任体系。

三是强化措施保障。

坚持以问题为导向，狠抓重点环节和关键领域，采取自查和督查工作方法，对照《安全播出责任单位管理自查表》，通过“拉网式”的集中排查，逐条逐项自查落实，针对排查出的安全隐患和问题，主动出击，对症下药，不留死角，采取边查边改、建立清单、销号整改的措施，切实做到制度不健全不放过、思想认识不深不放过、责任体系不落实不放过、隐患整改不及时不放过。

广播电视台工作总结 篇8

2006年广播电视台工作总结    加快发展**广播电视台的各项事业，必须认真贯彻科学发展观，把发展与提高、继承与创新结合起来，把着眼当前与考虑长远，重点突破与整体推进结合起来。2006年主要在以下几个方面做好工作：    第一、新闻宣传求质量    提高宣传质量是我们当好喉舌，赢得受众的根本。没有质量就没有收听收视率，就没有广告收益，也没有宣传的地位和作用，因此，必须努力提高新闻宣传质量，一要坚持正确的舆论导向。导向正确是提高舆论宣传质量的首要前提。对于广电来说，节目导向正确，并且做精做优，宣传质量就有了根本保证。二要贯彻落实“三贴近”。首先是贴近**商贸经济发达的实际，利用现有频道资源，开设商贸频道。设置一档经济新闻、一档经济生活类栏目；其次是贴近群众，继续办好《今晚九点》电视栏目和《百姓关注》广播栏目，为群众和政府部门之间架设沟通的桥梁。三要创新宣传方式，新闻宣传出新彩。要研究受众心理，以提高视听率为目标，加强节目栏目质量考评，不断提高广播电视的视听宣传效果。四是增强品牌意识，打造频道品牌和栏目品牌。2006年将在人才、技术、标识等方面加大投入，全面提高广播电视频道的品牌含量，进一步扩大宣传的影响力。    第二、经营创收求效益    经营创收是广电事业拓展的重要内容，也是加快广电发展的经济基础。一要夯实主业，保持广告创收持续稳步较快增长。明年？创收计划达到4000万元；二要开拓新业，形成多元经营的产业发展格局。数字电视开通二年来，已从20套电视节目增加到现在的80套电视节目和5套广播节目，并且完成了阳光政务与**数字化信息平台的建设。明年？要继续大力推广数字电视，完善数字化信息平台建设，计划新增用户3000户以上，使之成为新的增长点。三要加强成本核算，增强效益观念。既要开源，也要节流，要有效控制非生产性和消费性开支，加强和严格管理，最大限度地提高资源和资金的利用率。    第三、技术装备求先进    广播电视作为一个高科技的行业，只有紧跟时代步伐，用先进的技术装备武装自己，才能抓住高新技术发展带来的机遇，加快自身发展。加快技术装备建设，一要整体规划，分步推进，提高广播电视数字化水平。加快广播电视节目从采编、制播、发射、传输到储存的全业务流程的数字化应用，认真组织实施广播数字化直播车购置和演播室的数字化改造等重点项目，构建节目、传输、服务等数字平台，提高广播电视节目数字化水平。二要加强技术培训。技术装备更新改造后，要对采编、制播、传输等各类工作人员进行系统培训，提出新的更高的工作要求，通过新技术的应用，提高节目采制能力、安全播出能力和设备运行维护能力。    第四、管理运作求规范    加强内部管理是当前**广电加快发展的一项紧迫任务。当前，一要理顺部门管理职责，建立健全工作目标责任制。二要完善管理制度，健全管理程序。积极借鉴吸收兄弟台先进管理经验，加强人、财物等各种资源的管理，加强宣传、技术、经营、财务和行政后勤管理。要分门别类，修订完善已有的规章制度，堵塞管理漏洞，确保管理有效。三要细化管理要求，提高管理效能。加强统筹协调，做到分工协作，形成工作合力。四要出台广播电视十年发展规划，为广播电视今后发展制订目标。    第五、人才队伍求优化    广播电视要加快发展，必须高度重视人才队伍建设。一要优化人才队伍结构，建立动态的能上能下，能进能出的人员流动机制和公平竞争机制，引进高学历、复合型的专业人才，为广电发展提供坚实的人才战略储备，二要打造人才队伍品牌，重点培养一批名主持人，名记者，名编辑，建立科学的绩效考核体系和公平的薪酬分配体系，对优秀的人才特别是播音主持人才实行高薪重聘。三要提高员工队伍整体素质。加强在职培训和岗位考核，鼓励终身学习教育。建立职责分明，层次合理的员工自然晋升通道和激励制度，使广大员工能把实现自我价值与做好本职工作有机结合起来，充分发挥积极性和创造性。四要营造优秀人才脱颖而出的环境。要从制度上保证干实事，出实绩的人能充分施展才华和抱负，使各类人才有地位、有成就感和荣誉感。通过事业、待遇、感情和制度等多种途径，激励人才、吸引人才、留住人才。    当前，针对**广播电视发展中面临的紧迫问题，我们要集中精力、集中财力、集中人力，重点实现以下五个方面突破：    一是打造强势媒体，做好电视频道包装。电视新闻频道、商贸频道根据频道定位和频道内各栏目定位，做好频道包装和栏目包装，力求精美、大气、贴切，展现**电视的全新形象。    二是培育商贸频道，打响品牌。**最大的特色在于商贸业发达，**广播电视也应

广播电视台工作总结 篇9

寒假期间，电视部高一成员组织了一次为时三天的自我培训，在这次活动中，大家相互交流了经验，指出平时存在的一些问题，一定程度上提高了自己的工作能力。

三月中旬，即电视台成立一周年时，全体高二届的成员退出电视部，并选出了以周绍盛为负责人的第三届工作人员。新一届成员正式开始了自己的工作。其后几周内，我们为高三⑵班、高二⑵班拍摄了专辑，内容涉及较多，从课堂上到寝室里，从打篮球到种花等等，但由于剪辑设备原因，未能录制成功，最后被迫放弃。全体工作人员花了大量时间在电视节目上却未能看到劳动成果，积极性受到强烈挫伤，导致紧接着的几周电视部毫无动静。

四月中旬，电视部播出了以高一杜鹃山春游，高二前童拉练为主要内容的新闻节目，但由于信号输出问题，能接收到的班级只占半数。看到新闻节目的同学普遍反应较好，并希望能看到更多更好的节目。

期中考试过后，针对电视部内部工作人员的积极性低落，工作不够协调，分工不够明确等尖锐问题，电视部进行了改组，大致上是将人员分组，建立值班制度，强制每组人员每天准时值班，并保证每天出一个节目，试行了一般时间之后，就新出现的问题（如每组要干的范围太广等），做出了必要改正，将原有的组以节目种类为依据重新分组，像新闻组、热点组、专题组等。也就是小组承包责任制。这种制度大大提高了工作人员的热情，且至今仍在执行，那其间做出的成绩主要是反映同学生活深处没太留意的方向。

六月上旬，电视部就学校第二届科技节做了专题报导。内容涉及科技节的方方面面，为同学们献上了一次全、新、深的节目。播出后受到好评（我们每次节目播出后都进行民意调查），但也存在一定问题，主要是高一教学楼能接收到电视信号的班级很少，而高二虽然多，图像却偏暗，趋于黑白色。由以前的"做不出，播不出"演变到了"做得出，播不出"的这样一种新问题。

总之，电视部的工作刚刚起步，工作人员的经验也十分有限，但我们会不断摸索，不断发现新规律。争取创造美好的明天！

附：具体节目

高二前童拉练专辑：

前童晚会的精彩回放。

高一春游专辑：

高一春游杜鹃山、宣传环保

科技节新闻：

1、天文台观测

2、科技节电脑作品展示

3、访宁中网络部

4、访科技知识竞赛准备工作

5、访杨象富老师谈数学

6、访同学关于科技节感想

7、谈科技影片的播放

8、访宁中班级主页及个人主页

高一⑹、高一⑻班话剧《尊严》

学期末特别节目

我们的故事--之校园社团（主持：黄超）

①访学生会、校团委、校长助理团

②工作总结

③同学意见

广播电视台工作总结 篇10

xx是xx广播电视台经济广播的一档发生在每天十二点到十二点半的，融娱乐与社教与一体以网络社会新闻专题为主要内容的节目。比较时尚年轻，可听性很强。xx由news茶座。音乐听吧，网罗天下，易娱乐，雷闻天下，博文选读等环节构成。其中news茶座每期都有，是节目的主题，其它从余下的当中选取，每期可能相同也可能不同。News茶座，一般从最新发生的网络社会新闻中的热点话题选取，有事件回顾，背景叙述，网友观点撞击，冲泡过滤，一锤定音构成。在广播台实习，带我的老师叫小雪（当然这是她的艺名，不错吧，听起来就是一个温婉的女子），她曾经来烟大给08级的新闻系做过一个座谈会，因此觉得还是很有缘分滴。

小雪姐是一个资深的微博用户，她会把每天的节目的话题发在微博里，供大家讨论然后在节目里把一些有代表性的观点播出来。我以“青椒小女子”之名申请了微博（我们的主任也是这个时候开始玩微博的）并开始写我那荒废了很久很久的博客（用了我好多脑细胞才想起来申请密码滴），随后我便以“青椒小女子”之名在微博和博客上发表自己对新闻话题的观点，除了小雪姐没有人知道“青椒小女子”为何许人也，没想到第一次发表观点竟然就得到了小雪姐和主任的认可，有评论曰“此青椒小女子不可小觑也”。

这给我的实习开了一个好头儿，我备受鼓励，让我有信心坚持写下去。每当整理话题之后，我就开始在博客上写观点。因为写的比较随意有点麻辣讽刺，我想在传统报纸是不可能发表的，我问小雪姐“我是不是改一下风格，变得稳重和中庸一些呢”她说，你应该坚持自己的风格，有风格就是好的。我觉得是对的。微博是个好东西，给人一个平等的发言机会，促进了我与小雪姐的沟通，因为我不是一个擅长用嘴巴讲话的人，但用文字就不一样。小雪姐，从事广播事业近二十年的资历，经验丰富，xx是她独立栏目，集，采编播于一体，曾主持《乐色撩人》等栏目。我实习前阶段的工作主要是从网上热点新闻中选取话题并整理成news茶座，每周一到周六，发给老师。老师再进行修改，播出。我会每天中午听老师的节目，看老师作了那些改动，怎样进行的观点提炼，总结等。在整理话题的时候会收集各方面的资料，因此会对事件有一个全面的了解，然后在自己的博客和微波当中发表观点和短评。小雪姐会提前把每天的话题发在自己的微波上，有网友进行讨论。

我的短评也得到了老师的认可和鼓励，这是一件让我感到特别高兴的一件事，也让我有自信坚持写下去。从五月份的开始，小雪姐休假后来嗓子哑了，我跟代班的主持媛媛姐继续做这个节目。从这时起开始参与节目的录音和制作。因为媛媛姐有自己的节目比较忙，因此xx节目的大部分内容都我来编排包括茶座之外的其他环节。这让我感觉我对这个节目负有责任，因此也更加认真，这个过程让我收获很多。

媛媛姐比我大不了多少也更加的接近，也了解更多广播台工作环境的内部消息。广播台一直是我的一个向往之地，总是在迷恋那些或磁性或甜美的声音。直到进入广播台实习才揭开这层神秘的面纱。美好的声音背后隐藏着一个什么样的人有着一个什么样的灵魂呢，可能并不是每个人都像她的声音那么美妙吧。有些人是真的热爱广播事业，可以为之付出青春不计报酬，这固然很好，但我也在想。广播是一个已经没落的媒体像一个过气的明星，像一个蹒跚的老人，或者更年轻一点的一个更年期的妇女，问题颇多。除了广播圈的人之外，还有多少人在听广播呢。（更可恨的是大部分做广播的人都不听广播）为这样的事业付出自己的青春值得吗？可能自己费时费力精心准备的节目，听众寥寥无几甚至没有。有些人可能会说只要一个人在听那就值得。

可连自己都觉得这话都有点自欺欺人。在我狭小的视野里，我觉得可能还有那些人在听广播，出租车司机，（音乐台的广播到底是音乐里插播广告还是广告里插播的音乐呢，因此也更多的人倾向于播放自己喜欢的唱片吧）老年人（不喜欢上网又有点情趣追求的，他们可能喜欢那些养生医药保健的节目）民工（这是因为有很多客观条件的限制，他们主要兴趣可能是娱乐放松）家庭主妇（喜欢一些美食的美容的家居的教育的）儿童（应该益智类睡前故事等）另外民生的.节目应该还是农民朋友及普通市民的关注吧。广播台唯一的优势就是相对其他媒体不是那么严肃，更加的亲民，有更多的参与机会，可以发表一些稍微犀利和麻辣的观点。经常的举办一些活动可以很好的提高广播台的知名度但是广播台往往人手不足，大型活动肯定忙不过来。

更重要的信息是，在广播台工作的人他们的工资都不高，很资深的加奖金也不过三千块左右，而且门槛很高不是一般人可以进的。其中一个老师就明确的告诉我，“留下来是没有可能的，这种单位都是有关系的人才能进的，比我们有才的人多了去了。即使进去了也没有编制。”像我这样平民子弟中的贫民子弟，这种门槛确实是个坎，而且我是需要钱来生存的，不是可以为了梦想不顾一切的。还有广播台这种地方的上升空间很小很漫长，一般都是论资历的，并不是一个不拘一格降人才的地方啊。但在广播台工作可能名誉比较好，比较体面，也会有些外快，比如主持个婚礼啊什么的。长久工作起来也是比较枯燥的，为了这些虚头吧脑的东西工作不值。综上所述，除了喜欢别无理由选择广播。我觉得我还欠缺的锻炼，作为一个新闻的人至今没有很正式的采访过别人，这是一个短板。尽管未来的方向不是记者但是“问”是一种非常重要的能力。与人的沟通交流的能力，无论做主持，网站，宣传，广播电视等都是必须的。播音是我特别喜欢的和想培养自己的，也跟老师做了交流，老师说“与其学播音不如学播报”。我是非常的认同的，现在播报类的节目正流行，播报比播音更加有深度有难度，幽默亲近，麻辣点评一针见血，这种风格是我想要的，也是可以通过锻炼修炼达到的，是我的一个发展方向。

通过这学期的实习对广播台有一个全面的了解，对广播节目的制作初步的掌握，每天都阅读大量的新闻，写写自己看法评论，对各大网站都比较熟悉，学会了做专题了，如何全面的辩证的有深度的看待的问题，拓宽了自己的视野，增进了对社会的认识。我想有些东西何须说，时间自会把一些印象刻在脑海里。无所谓严格的教亦无所谓严格学，人在哪里，一个人的所做所为，自然就是一个课程。

广播电视台工作总结 篇11

一是农村广播“村村响”工程启动实施。由我台牵头负责实施的农村广播“村村响”工程属省民生工程，县委县政府高度重视，成立了县委常委、宣传部长任组长的领导小组，并召开了政府常务会，专题研究了该项工作，整个工程/－中国最强免费文秘网！/投资523.148万元，由财政兜底，分两期进行，20xx年12月底前完成一半工程建设任务，20xx年11月底前完成全部工程建设任务，到目前为止该项工程的前期工作已基本完成，现在正着手招标与第一期工程的实施，预计年底前能顺利完成第一期工程任务。农村广播“村村响”工程建设完成后将为广大农民提供农业、就业、科技、防汛、防火、治安、救灾等信息，应急插播预警语言信息，警报信号和山洪灾害预警信息，有效保证人民群众生命财产安全，维护社会稳定，深受广大老百姓的欢迎。

二是网络发展完成了预期目标。台党组和集团公司年初集团下达给网络公司的目标任务是：总收入：745万元，其中基本业务收入480万元,数字电视增值业务收入108万元,其他12万元。发展农村无线数字电视145万元。截止20xx年6月29日，已完成收入：438万元，其中基本业务收入300万元；数字电视增值业务收入30万元，其他30万元；农村无线数字电视收入78万元。

三是及时维修好各乡镇送达的山洪预警系统设备，及时下各乡镇检查处理预警设备（线路）的维护。根据县防汛工作会议精神和有关领导的安排，我台对全县第二批安装的32个易发村的预警设备进行全面检测、更新改造，使其真正发挥预警作用。从3月XX日起开始对设备、配件进行采购，4月6日开始组织技术队伍逐村进行设备检测和调试，通过近一个月的辛勤工作，于4月28日前全面完成全县32个易发村（除外）的设备检测、调试和更新改造任务，全年共维护线路近10㎞、更新线路125㎞、更换喇叭25只、维修喇叭185只，更换蓄电池20个、配备充电器20个、配备话筒42个、更换扩音机20台、维修扩音机30台，确保了各村所有设备运转正常，随时能发挥作用（包括停电状态下），为广大老百姓的人身生命、财产安全等提供了强有力的支持。

四是启动堡子岭高山台站的升级改造工作，为高质量完成转播任务提供有利条件。堡子岭高山台站的升级改造工程项目，国家共投入100万元，目前正在走招标程序，12月份正式动工，竣工后，基础设施和软件建设将大为改观。届时，能完整转播一套、七套等14套电视节目和调频广播中国之声，把党和政府的声音传的更好更远。

五是县电影公司公益电影放映有声有色。县电影公司共有14个放映队，担任全县346个行政村4106场放映任务，年初公司便对各放映队进行了学习培训，重新划分区域、分配任务，签订放映合同，一年来，公司严格按市院线公司的部署和要求，加强对放映队伍的管理，让放映队每天上报当天放映情况，包括放映场次、放映地点、放映效果和网络信号，第二天再通过监控平台进行对照、核实，并随时把信息反馈到院线公司，到目前为止，共完成了4XX4场次，超额完成任务，极大丰富了我县农村地区的精神

广播电视台工作总结 篇12

导语：上半年以来，我乡综合治理工作在区委、区政府的正确领导和区综治办的精心指导下，紧紧围绕“推动科学发展，构建和谐宝塔，实现富民强区”的目标要求，继续深化平安创建活动，保持了社会大局稳定，为全乡经济社会又好又快发展创造了良好的法制环境。现将我乡上半年度综合治理工作总结如下：

    1、抓宣扬，出力进步宣扬程度

    本年以来，我台动静宣扬紧紧环绕县委、县当局发起的成长计谋，强化中间意识、办事意识，为我县的改革成长巩固创设了精良的舆论环境。1至6月份，电视台共编播《xxxx》 组， 余条；广播电台共播发自采动静 条，美满结束了各项宣扬任务。在我县人大、政协两会期间，广播电视记者细致订定宣扬方案，深切开掘采访题材，编发了大量的反应大众心声，反应代表、委员风采的动静报导，获得了县委、人大、当局、政协的承认。

    本年上半年，环绕全县的中间工作前后开辟了《新农村构筑》、《振兴产业，加快经济成长》、《知荣辱，树风格》、《遂隆重旅游》、《平昌视野》等一系列专栏，宣扬定位精确，报导及时到位。

    电视台专题节目在格调上，珍视社会性、知识性、乐趣性。把内容定位在弘扬社会正气，反应大众心声，歌颂经济成长主旋律方面，尽力打造“布衣化”栏目。前后建造播出了《责任大夫xxx》、《为了农民的健康》、《乡里来了特派员》等专题节目。并互助县构做风格构筑年活动建造播出了县廉政故事演讲比赛专题和有关乡镇乡风评断晚会的拍摄建造；互助县旅游财产成长建造播出了《xxx旅游财产兴起》等专题片。本年上半年，我台对外宣扬工作获得了较好成绩，有   条动静被丽水电视台采取；结束了在建党86周年之际，县委构造部属达的电视台播出的动静专题选题。同时，我台自动做好文艺宣扬报导工作，本年上半年我台录制播出了“庆五一广场文艺表演”等多场文艺表演活动，收到了精良的结果。

    2、抓奇迹，做大做强广电财产

    1、尽力促成广播电视“村村通”工程构筑。本年，我台要结束80个行政村和210个天然村的广播电视“村村通”工作任务，需架设通畅政村的光缆里程约368千米，全县85.4%的行政村要在年底兑现通有线电视光缆。本年上半年，我台结束了55个行政村和158个天然村的“村村通”任务，共架设光缆线路32条、202.73千米。至此，我县广播电视“村村通”工程构筑已累计结束了200个行政村的“村村通”任务，占总任务量的78%，工程进度位居全市九县市（区）第一。本年上半年，全县新增有线电视用户540多户，呈现出了精良的成长态势。至今，全县有23000多户10万多人看上了有线电视节目。日前，我台还被市文广新局付与2006年度全市新一轮广播电视村村通结束任务奖声誉称呼。

    2、自动拓展广播电视告白创收渠道，增加告白收益。

    3、抓办理，包管广电奇迹健康成长

    1、抓好广播电视安定播出工作。安定播出“安定优良，十拿九稳”是广播电视安定播出的目标和标准。本年上半年，我台严厉履行各项安定播出规章轨制，确保安定播出。至6月底，广播电视累计播出近万小时，兑现了安定播出无变乱。

    2、行业办理根据《广播电视条例》和上级有关部分精神，本年上半年，我台和县文广新局联合展开了办理料理卫星大地接管配置活动，加大行业办理力度。共充公卫星接管办法10余套，本地排除100余套，查处偷接有线电视户20多户。

    3、告白策划是我台的一大块收益。如何做到既合法策划，又不裁减收益，我台经过议定屡次探讨，采纳了三个方面办法：一是，拓展告白策划市场，深挖告白潜力。本年上半年，新开辟了多个新范畴，像房地产告白市场等。二是，改进办事质量，全员出击，自动办事。三是，进步筹谋、建造质量。在告白建造上出佳构，进步宣扬结果，博得客户。本年上半年，告白策划收益近百万元，建造播出的公益告白近百期。

    4、抓思维，建立一支高本质的广电步队

    风格是一面镜子，干系到各项政策可否贯彻落实，干系到各种坚苦和题目可否获得办理，干系到党和当局形象，直接感化党的凝集力和战役力。广播电视部分是遂昌的一个窗口，是关联大众的桥梁，造就一支过硬的广电步队尤其紧张。本年，我台以构做风格构筑年活动为契机，深切展开了构造效能构筑和大众评断活动，获得了较好结果。在活动中，我台联合本单位实际，要求宣扬线的人员严厉宣扬规律，服从动静工作者职业操行标准，杜绝各种违规、违纪变乱的产生，对大众反应的题目，要一查到底，决不将就将就。有线电视收集从业人员，要严厉落实办事承诺轨制，让大众如意、用户如意，对付吃、拿、卡、要行动，一经发觉，立即解雇。

    为进步广电步队的交易本质，前后构造培训编纂、记者7期，达100人（次），并聘请了市总台的编纂来台为动静工作者讲课等，有力的增进了全台动静工作者程度的进步。

    我台还深切展开了“双百双千扶贫帮困接对活动”，全台干部职工共捐姿16400元。

    xxxx年下半年紧张工作目标：

   （1）抓好动静宣扬报导工作。对电视节目进行改版，进步节目质量；

毕业实习总结集锦

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毕业实习总结 篇1

毕业了?真是好快!好似做梦一样!一读就三年了!

三年就这样无厘头的度过!抱着枕头想了一天都计算不了自己到底学了有多少东西?想到头都疼了!

没有所谓啦!毕业就毕业，再读一个专业就得啦!那就不会怕毕业啦!至于钱的问题，怕什么?半工半读呗!

三个月了，我在这间公司工作了三个月啦!那是实习啦!正式是上班的啦!那还算不算是实习报告?虽然不是第一间工作的公司，也不会是最后的一间公司!什么都好啦!有得报就是报告咯!

我现在工作的公司是广州市鸿盛壹杰设计有限公司,是广州市典整合传播的其中一个品牌。成立于1998年，是一间比较年轻的公司，但是发展得很好，队伍日益不断的壮大变强。我在公司的职务是业务员，负责日常的跟跟单、跑跑业务、坐坐公车、接接电话、冲冲茶、有空的时间就与男女同事以及老板聊聊天。生活很简单!但有时候工作量大，急需设计人手的时候，也帮帮做下设计工作。

说真的，做业务员这一行真的好辛苦，整天的跑来跑去的，好累!现在在社会找工作也是不容易，有份好工作就心满意足啦!起码不会戴上失业的名函!何况现在是非常失业时期，有饭开先是最重要的!很多时候，成功与否，但只有实力之外，还需要一点的运气!选择什么样的工作，很多时候也是由个人的性格所决定的。

时间过得真是好快，青春不留人啊!不知不觉就在该公司工作也快三个月了。多多少都学到东西，也对开公司的业务和流程有深一步的了解。

鸿盛壹杰设计是专致于平面设计、包装设计、网页设计、展示设计。而伊美达影业是一家专致于演艺、模特、歌手、娱乐、影视摄制为一体的影业机构。致力于电视短剧摄制、影视广告摄制、平面模特、试衣模特、汽车模特及各类产品模特，并代理各种媒体广告、企业庆典活动策划、策划时装shofc开发框架并使用它进行程序的编写

4、掌握测试软件性能的要点和软件测试的报告的形式及流程

二、实习过程和内容

我从1月6日至8月28日，作为科技网络有限公司的一名实习生，我积极参加公司所有项目的开发和测试，认真努力的学习了有关计算机编程的知识和作为一名程序员的职责和任务。经过6个月的实习生活，我的内心感慨万千，我深深的意识到了自己处在步入社会这个阶段，该学习的知识实在是太多太多了，从人际关系都与人沟通以及项目的落实等等，都是对我即将步入社会的一次历练和成长，现将我这半年的实习生活总结如下：

作为毫无职场经验的小透明，首先应该端正态度，不能以一副天子骄子的姿态面对实习。如果想从实习中学到干货，就应该变被动为主动，公司并不是学校，学会主动向前辈请教工作中遇到的问题能够帮助你更好的成长。但是要注意学习的方式方法，特别是在很多工作中，对于职场新人而言，一遇到不会但是深入思考又能解决的问题，我们条件反射地就会去问上司，以为他们是自己不用交学费的老师。所以不要逮着一个问题就追着问，反复打断前辈们的工作，这是极不礼貌的行为，正确的方法应该是将问题记录下来，等待一个合适的时间集中请教。

除此之外，端正态度还体现在对于指派的工作不要有抵触情绪，不能眼高手低，哪怕是最基础的录表格、做报告这样看似很普通的活儿，也要做的有头有尾的，如果连录表格都不细心导致各种单元格错漏，公司怎么敢交给我们大任务呢?一开始前辈们也是布置给我们一个小项目，让我们自己去网上检索寻找方法，通过深入的学习和思考，将其中不会的问题一一记录下来，做成一个易于浏览的笔记，可以在日后更好的进行回顾，(这里还在寻找更好的笔记文档替代中)，然后再跟前辈们询问以此不断的锻炼自己独立思考的能力其次是与人沟通，沟通不止是说这么简单，沟通其实是包含了说和听两方面。作为初入职场的实习生，最重要的是学会进行工作确认，防止出现方向性错误，辛辛苦苦做的工作也得不到领导的认可，那就得不偿失了。对于领导布置的任务，马上用自己的话复述一遍请领导确认，无误之后再开始行动。

努力摆脱学生思维，在公司里一切都是以结果为导向的，只认功劳不认苦劳。比如在项目出现问题的时候，反馈时要点明问题发生的时间、账户和密码以及在什么情况下发生的，尽量简明扼要的复述问题让别人能够立刻理解要养成一个写工作周报的习惯，这不仅仅是为了给领导交差，同时也是让自己明确都有哪些量化产出的好办法，防止稀里糊涂就混过实习啥也没印象。我每天都会记录下自己在工作中做了什么，遇到什么困难，最终是如何解决的。对于每一个项目要学会复盘总结，尤其是一些可以“反复套用”的系统性方法，要有意识进行整理归纳，比如软件测试的案例以及系统出现过的问题及其解决办法。通过写工作周报反复总结，等日后我们求职面对hr的各种问题，我们就可以大大方方的说出来一些具体案例，有理有据说服hr我们能够胜任这份工作，使自己更加自信地去参加面试，打铁还需自身硬，但酒香也怕巷子深，明明做了很多却说不出来那是最可惜的，学会star法则能让你的面试如虎添翼。

三、实习心得体会

在这半年的实习生活中，我终于明白了一个很重要却很容易被忽略的道理：别问你能在实习公司能学到什么，而是你能为公司提供什么价值。以前我总以为实习是很轻松愉快的环境，拿着工资，免费学习前辈的干货，最后学成拍拍屁股走人。其实大错特错，实习绝不是学东西的，或者更明确地说，不是让你像个伸手党一样学东西，它其实教会你的是在高压环境下，独立自主去学习新东西，自己逼迫自己去解决问题的思维(以完美主义者的身份去思考任何一个问题)。领导要我去做一个小项目，那么我就必须搞清楚，是什么类型的项目，是前端的任务还是后端的任务?需要知道哪些知识，?项目中有哪些技术难点?项目可能存在的技术屏障是否是可预测的?难点能不能突破?项目完成后测试工作的安排是否足够充分?这些都是具体的工作，但是它逼迫我像工程师一样去思考全局，而不是像个实习生一样之考虑自己负责的那一小部分工作，这样使我做的准备工作更系统，不会盲目。

而这样思考问题，一开始我是不会的。只有当整件工作压到我肩上，主管给予我压力，我才具有了责任意识。我才逼迫自己滴水不漏地、像脑海里过电影一样去设想工作怎么展开，每一个细节如何处理得完美，每一个具体的工作如何彼此协调好。这些都是需要摸索总结的。

所以到最后我总结出，真正有价值的实习，从来不是被动地学习了什么，而是在主动地解决问题时领悟的工作思维和挖掘出的工作方法。

毕业实习总结 篇2

小学英语毕业实习总结

今年，我有幸参与了学校组织的小学英语毕业实习活动。通过这次实习，我收获了很多，不仅加深了对英语教学的理解，还培养了良好的团队合作能力和沟通技巧。以下是我对这次实习的详细总结。

我要感谢学校的指导老师和实习教师，他们的悉心指导使我在实习期间有了明确的目标和方向。通过和实习教师的沟通和交流，我了解到现代小学英语教学追求的是培养学生的实际运用能力，并注重培养学生的语言交际能力。在实习期间，我在教师的倾力帮助下，设计了一系列有趣且富有互动性的教学活动，帮助学生更好地掌握英语知识。

我在实习期间参与了多个团队合作项目，这锻炼了我的团队合作能力。每当我们面临困难或者碰到难以解决的问题时，我们都能够互相支持和鼓励，共同找到解决方案。通过这次实习，我学会了如何与他人合作，如何分配任务和协调团队成员之间的关系，这对我的未来学习和工作都有着重要的意义。

在实习期间，我还积极参与学校举办的各类英语角活动，这大大提升了我的语言交际能力。在英语角中，我和来自不同年级和专业的同学进行了互动交流，我们可以一起讨论问题，分享学习心得，这不仅加深了我对英语的理解，还拓宽了我的视野。我还参与了对外交流活动，与其他学校的学生进行了英语对话，这不仅让我更自信地表达自己，还培养了我与他人进行跨文化交流的能力。

另外，通过这次实习，我发现教学中的反馈和评价对学生的学习过程至关重要。我采用了多种方式对学生的学习情况进行评估，如口语表达能力测试、书写作业评价等。通过及时了解学生的学习进展，我能够针对他们的不足进行补充和提升，帮助他们更好地理解和掌握英语知识。

小编认为，这次小学英语毕业实习对我影响深远。通过这次实习，我不仅提高了自己的英语水平，还培养了团队合作意识和沟通能力。我相信这些收获将在我未来的学习和工作中发挥重要作用，并为我走向更广阔的舞台打下坚实的基础。我对自己在实习中的表现感到骄傲，也对自己未来的学习和职业发展充满信心。同时，我也要感谢学校、老师和同学们对我的支持和帮助，没有你们的鼓励，我无法取得这样的成绩。

这次实习是我小学生涯的一个重要里程碑，我将继续努力学习英语知识，不断提升自己的能力。无论是在学术上还是在人际交往中，我都将用到这些宝贵的经验。希望未来的我能够成为一名优秀的英语教师，用自己的专业知识和热情去影响更多的学生。这次实习是我人生中宝贵的财富，我将永远铭记于心。

毕业实习总结 篇3

编导毕业实习情况总结

随着大学四年学习的结束，我即将踏入社会，迎接新的挑战。为了更好地了解行业和提升自己的实践能力，我在大四上学期选择了一家知名媒体公司进行编导岗位的实习。这段实习经历非常宝贵，让我对编导工作有了更深入的了解，并在实践中不断成长。

在我实习的这家公司中，我被分配到了一个电视综艺节目的编导团队。原以为编导只需要在摄影机前面指挥拍摄和安排现场节目，但我的实习经验告诉我，编导工作不仅如此。作为编导，我需要对节目的策划、导演、制作等环节都有一定的了解，并与其他部门密切合作。

在实习的第一天，我就被要求参与到一个即将开拍的综艺节目策划会议中。会议上，我们与制作、宣传、明星经纪人等多个部门进行了深入的交流，共同制定了一个既富有创意又实际可行的节目方案。这次会议让我意识到编导需要具备良好的沟通协调能力，与团队成员紧密合作，推动整个节目的实施。

随后，我开始负责节目的预约、场地布置、嘉宾邀请等工作。这些看似琐碎的事情，却是保证节目顺利进行的重要环节。我学会了与各方联系，解决问题并协调资源，保证节目每一环节都能按期完成。

在实际拍摄的过程中，我与导演密切合作，学习了如何根据视频剪辑需求进行拍摄布局，并对摄像机技术有了更深入的了解。我还向经验丰富的摄像师请教，学习他们丰富的拍摄经验。在拍摄的每个环节中，我都能感受到自己的成长和进步。

我还负责了节目的后期制作工作。我学会了使用剪辑软件进行视频的剪辑、特效添加、声音调节等工作。通过与制作部门的配合，我了解了一个节目从拍摄到制作的完整过程，并且学会了如何根据审美要求进行剪辑，使整个节目更加精彩。

回顾这段实习经历，我认为自己在编导岗位上取得了显著的进步。从最初对编导工作的一知半解，到逐渐熟悉和掌握这个领域的各个环节，在实习期间，我通过参与实际的工作不断提高自己的实践能力。

这段实习经历也让我更加坚定了自己对编导工作的热爱和追求。从策划到制作，从拍摄到后期制作，每一个环节都需要编导的努力与才智，而我正愿意付出自己的热情和努力，成为一名出色的编导。

通过这段实习，我不仅实践了所学的知识，也学到了许多课本上学不到的经验和技能。我感谢这家媒体公司给我提供了这次宝贵的实习机会，并且希望自己能够继续努力，在未来的工作中发光发热。

这次编导岗位的实习让我深入了解了编导工作的方方面面，并且对这个行业充满了热情和兴趣。我会将这段宝贵的实习经验融入到未来的工作中，并继续努力提高自己的专业素养和实践能力。我相信，只要坚持不懈地努力，我的编导之路一定会越走越远。

毕业实习总结 篇4

数学专业毕业实习总结

在我即将步入社会之际，我怀着激动的心情进入了我的数学专业本科毕业实习。这个实习经历给我的学业生涯画上了圆满的句号，同时也为我今后的职业道路铺就了坚实的基础。

在这个四年的学习过程中，我一直意识到，数学专业并不仅仅是一种学科，更是一种解决问题的思维方式。因此，这次实习为我提供了将这种思维方式应用于实际工作环境的机会。在实习期间，我所在的团队经常面临各种各样的挑战，而我在解决这些问题时，始终保持沉着冷静的态度，并能迅速找到问题的核心所在。通过我的数学分析和推理能力，我能够提供准确而有效的解决方案，帮助团队降低风险并更好地应对挑战。

我还学会了如何与团队成员合作，这在数学专业学生来说并不容易。在实习期间，我发现每个人都有不同的学习习惯和思维方式，因此在合作时我学会了尊重他人的观点，并且通过有效的沟通和协商来达成一致。我学会了与他人分享自己的观点，并且虚心接受别人的建议和批评。通过与团队成员的合作，我发现团队的力量是无穷的，只有团队共同努力，才能取得更好的成果。

除了与团队的合作，我还学会了如何独立思考和解决问题。在实习中，我经常需要独立完成一些工作，这要求我能够熟练运用我在学术上所学到的知识，并能够将其应用到实际情境中。在解决问题的过程中，我养成了注重细节和梳理思路的习惯，这使我能够更好地分析问题，并从多个角度出发寻求解决方案。通过这种独立思考和解决问题的能力的提升，我对自己的专业有了更深入的理解，并且对挑战充满了信心。

这次实习还让我意识到数学专业对于技术的重要性。在数学专业的实习中，我深入了解并学会了使用各种数学建模和分析软件，如MATLAB和Python等。这些技术的运用使我能够更高效地处理大量数据，并能够更好地利用数学工具来解决实际问题。这也使我更加深刻地认识到数学专业不仅仅是纸上谈兵，它在工业、金融、科学等领域中的应用前景广阔。

通过这次数学专业毕业实习，我对自己的专业有了更深入的理解，并获得了相应的工作经验。我将把这次实习经验作为我的职业生涯的起点，不断学习进取，提高自己的专业水平和技术能力。同时，我也将积极分享我的知识和经验，为数学专业的发展做出自己的贡献。

这次数学专业毕业实习是我大学学习生涯中的重要里程碑。通过实习，我不仅学到了专业知识和技能，更锻炼了团队合作、独立思考和问题解决的能力。这些经验将伴随我进入职场，并为我的未来发展打下坚实的基础。我相信，通过不断地学习和实践，我将能够在数学专业的道路上取得更大的成就，为社会做出更多贡献。

毕业实习总结 篇5

终于又是一个星期五，今天值得高兴的是孙总请我们吃饭，孙总是一个很漂亮也很有气质的女强人，同时也会很温柔，今天她早早的回家弄饭给我们吃，她家真的很漂亮不能说漂亮应该说是典雅加复古，桌上一桌菜，我们一共八个人吃的不亦乐乎，还有我今天开心的喝酒了，觉得真的这个公司像一个家，一个温暖、舒适的家，孙总和张总的正派以及对员工的体恤，Vicky的循循善诱，和耐心的教导，以及从生活上的关心，以及各类建议，看她手把手的教我，我真的很感激，她嘴都讲干了，其实她是个很好的女人，耐心，温柔，细心，所以她就是个好女人，可以说她更像一个姐姐，Mandy学姐的一丝不苟，要求严格，她和Vicky师傅两个一起会帮我出主意，给我建议，她也会时不时的抽查你，回答不上来的话，她就会严肃的教育你，所以我觉得她更像一个闺密，给你十足的提醒，以及帮助，还有会计，和她第一次出去吃饭，别人肯定会认为我们是一对母女，确实，她在生活中会替我们大家想到很多，她会想到你的难处，在这里我学到很多，有专业的知识和精神的收益，让我觉得这个社会其实还是那么美好，她们每个人都像一本书，一本名著，我喜欢这个公司更喜欢她们。所以我要好好表现争取留下来。继续跟她们一起绘制事业蓝图。

毕业实习总结 篇6

影像技术毕业实习总结

在大学期间，我选择了影像技术作为我的专业，然而理论知识只是为了更好的实践应用。因此在毕业前，我决定进行一次实习，以深入了解和掌握影像技术在实际工作中的运用。

我选择了一家知名的医院作为实习地点，在这里将有机会与专业人士一起工作，并接触最先进的影像技术设备和工具。整个实习期为期三个月，经过这段时间的实践，我不仅对影像技术有了更深入的了解，还积累了宝贵的实践经验。

在实习期间，我主要参与了CT和MRI设备的操作与维护。这两种设备是现代医学中常用的影像诊断工具，具有很高的精度和准确性。我负责在医生的指导下，为患者进行CT和MRI扫描，并确保设备的正常运行。这期间，我学习了如何准确判断影像质量，如何调整设备参数以获得更清晰的影像，以及如何更好地与患者沟通。通过不断的实践和经验积累，我逐渐掌握了这些操作技巧，并能够独立完成工作。

除了设备操作，我还参与了一些特殊情况的处理。例如，当患者对扫描过程感到不适或紧张时，我需要耐心地进行安抚和解释。有时候，设备故障或程序错误也会发生，这时我需要迅速反应并采取正确的措施，确保患者的安全和影像诊断结果的准确性。这些经历让我明白了在实际工作中所面临的挑战和责任，也锻炼了我的应变能力和沟通能力。

我还有幸参与了一些研究项目。与科研人员一起，我学习了如何进行影像数据的分析和处理，以及如何利用影像技术在疾病诊断和治疗过程中的应用。这些项目拓宽了我的视野，提高了我的专业能力，并为将来的学术研究打下了坚实的基础。

通过这次实习，我对影像技术的重要性有了更深刻的认识。影像技术不仅可以为医生提供重要的诊断依据，还可以帮助病人更早地发现和治疗疾病。在实习期间，我看到了许多患者因为及时的影像检查而获得更好的治疗结果，这给了我巨大的满足感和成就感。

小编认为，这次影像技术毕业实习是我大学学习生涯中的一次重要经历。通过实践，我进一步巩固了影像技术的理论知识，学到了很多实用的操作技巧，并获得了宝贵的工作经验。我相信这次实习将对我的未来职业发展起到重要的推动作用。我将继续努力学习，不断提升自己的技术水平，为医学影像技术的发展做出自己的贡献。

毕业实习总结 篇7

银行毕业实习个人总结

在大学的最后一年，我有幸获得了一份在银行实习的机会。这段实习经历不仅让我学到了许多专业知识和实践经验，而且也对我的职业规划产生了深刻的影响。在这份个人总结中，我将详细地介绍我的实习经历以及我从中所获得的启示和教训。

我要感谢银行的领导和同事对我的支持和指导。作为一名毕业实习生，我很庆幸能加入这家银行，并在这个专业的团队中学到了许多宝贵的经验。我当时的岗位是银行客户服务部门的一名实习生，负责与客户进行问询和沟通，并为他们的投资需求提供专业的建议。

我在实习的第一天就意识到，与客户沟通的重要性远远超过了我所学到的任何理论知识。每个人的需求和目标都是不同的，作为一名银行工作人员，我必须通过耐心的倾听和专业的分析，为客户提供最佳的理财建议。我开始注重自己的沟通和表达能力的提高。我主动向同事请教，研究有关理财产品和业务的相关知识，并通过与客户的互动不断提升自己的沟通技巧。

在这段实习期间，我还有幸参与了一些重要的项目和活动。其中最令我印象深刻的是一次针对高净值客户的投资论坛。我被派去协助策划和组织这次活动，并与一些非常成功的投资者进行了面对面的交流。通过这次活动，我不仅更好地了解了这些高净值客户的需求和投资偏好，而且也亲身感受到了金融行业的激情和挑战。这次经历让我深刻地认识到，作为一名银行从业者，我们的目标不仅是为客户提供优质的金融服务，更重要的是理解他们的需求，并帮助他们实现财务目标。

除了沟通能力之外，这段实习期间我还学到了许多其他的专业知识和技能。我参与了团队的日常工作，并负责处理一些常见的业务流程，比如账户开立、贷款申请和电子银行服务等。通过与同事的合作和指导，我熟悉了银行的各种业务流程和操作规范。我还学习了财务分析和投资组合管理等方面的知识，这些对我今后的职业发展将起到重要的推动作用。

通过这次实习经历，我对自己的职业规划也有了更明确的认识。我发现自己对金融行业有着浓厚的兴趣，并且对银行的业务非常感兴趣。我意识到，未来我想成为一名专业的银行业务经理，并希望进一步发展自己的金融理论知识和实践能力。

我要感谢这段实习经历给我带来的机会和挑战。通过这次实习，我不仅学到了很多宝贵的知识和技能，而且也对自己的职业规划有了更明确的方向。我深刻认识到，金融行业是一个充满挑战和机遇的行业，只有不断学习和提高自己，才能在这个行业中获得成功。

小编认为，银行毕业实习经历对我意义重大。它提供了一个实践和学习的机会，让我更好地了解了金融行业的内部运作和客户需求。通过与同事的合作和指导，我不仅提升了自己的专业知识和沟通能力，而且对自己的职业规划有了更深入的认识。我相信，这次实习经历将成为我未来职业发展道路上的宝贵资产和经验积累。

毕业实习总结 篇8

法学生毕业实习总结

在走完大学四年的学习征程后，我有幸获得了一次法学生毕业实习的机会。这次实习对我而言是一次难得的锻炼机会，不仅让我更加深入地了解了法律与司法实践的关系，也让我在实践中对自己所学的知识进行了检验和运用。在这篇文章中，我将详细叙述我这次实习的经历和所得，以及对自己未来发展的展望。

实习的第一天，我满怀期待地踏入了当地法院的大门。在与一位年长的法官进行了简单的自我介绍后，我迫不及待地踏入了法庭。我很快就意识到，实际的法庭审判情景与课本中所描述的略有不同。法庭上的气氛非常庄重和肃穆，法官和律师们都表现出了严肃和专业的态度。面对面的双方争议并不是简单地滔滔不绝地讲述自己的观点，而是需要经过严格的证据调查和论证分析。法庭上的每一个环节都需要我们法律学生严谨地思考和分析，才能给予客观公正的意见和建议。

在接下来的几个月中，我逐渐适应了法庭上的氛围，并开始参与实际的案件分析和研究。我从辅助工作开始，帮助法官整理案件资料、查找相关法规和判例。通过这些工作，我了解到了案件分析的流程和步骤，并开始在实践中运用我所学的知识。渐渐地，我被分配了一些小型案件的研究任务，这对我来说是一次极大的挑战和机遇。我要求自己每天检索相关的法律文书和法规，并将其与案件事实进行对照，运用法律知识进行分析和判断。这个过程不仅帮助我巩固了我所学的知识，也让我理解到了理论知识与实践的联系和差异。

在这次实习的过程中，我还有幸参与了一些庭审活动。庭审是法官审判的核心环节，也是法学生锻炼的关键环节。我仔细观察了法官们的审判方式和逻辑思维，他们的理论基础和实际操作经验使我受益匪浅。与此同时，我也有机会与律师进行交流和互动，听取他们对案件的观点和策略。这些经验对我未来的法律职业生涯有着重要的指导意义。

通过这次实习，我不仅学到了专业知识，也取得了自身的成长和进步。我意识到了专业知识与实践的紧密联系。虽然课本上的知识是重要的基础，但只有将其与实践相结合，才能真正体现其价值。我提高了自己的沟通和表达能力。与法官和律师进行交流时，我通过反复思考和推敲，使自己的观点更加准确和有说服力。我也认识到了自己的不足之处，比如在案件分析和判决书写方面，我还有很大的提升空间。因此，我决定在毕业后继续深造，不断提高自己的专业能力和素养。

在未来，我希望能够成为一名合格的法官，为社会公正和司法公正做出自己的贡献。这次实习对于我来说是一次宝贵的经历，让我对法律职业充满了热爱和信心。我相信，只要持之以恒地学习和努力，我定能实现我的目标。

小编认为，这次法学生毕业实习给了我难得的锻炼机会，让我更深入地了解了法律与司法实践的关系，并为我未来的发展铺平了道路。通过实践，我有机会将所学的理论知识运用于实际情境，并通过与法官和律师的交流互动不断强化自己的专业素养。这次实习不仅让我获得了专业知识和实践经验，也提高了我的沟通与表达能力。展望未来，我充满了对法学职业的热爱和信心，我会继续努力学习和不断提升自己的能力，以成为一名合格的法官，为社会公正和司法公正做出自己的贡献。

毕业实习总结 篇9

实习单位：某互联网公司

实习部门：数据分析部

实习时间：2023年3月至2023年8月

实习地点：北京市

一、实习任务及背景

在某互联网公司的数据分析部实习期间，我主要负责数据清洗、处理和分析工作。随着大数据时代的来临，数据已经成为企业决策的重要依据。我的任务是确保数据准确无误，为公司的业务决策提供有力支持。

二、实际工作经验：

* 遇到的问题和解决方法：

+ 数据不一致：通过对比不同数据源，发现并修正不一致数据。

+ 数据缺失：利用统计学方法预测缺失值，或从其他来源获取补充数据。

+ 数据噪音：采用滤波算法，去除异常值和噪音。

+ 数据量大：使用分布式计算工具，如Hadoop、Spark，提高处理效率。

* 团队合作：与团队成员紧密合作，定期召开数据分享会，确保信息流畅通。

* 技能提升：通过实践，熟练掌握Python、SQL等数据处理工具。

三、专业知识与技能应用

在实习过程中，我深刻体会到理论知识与实际工作结合的重要性。例如，概率统计知识帮助我识别数据的随机性和趋势；数据库原理帮助我理解数据存储和查询的效率问题；而数据结构和算法的应用则提高了我的数据处理速度和准确性。

四、个人能力提升与认知变化

* 更加注重细节，数据工作要求极高准确性。

* 提高了解决实际问题的能力，面对复杂问题能迅速找到解决方法。

* 增强了团队合作意识，明白集体智慧的重要性。

* 学会了时间管理，能在多任务环境中高效工作。

* 对互联网行业有了更深入的了解，明确了自己的职业规划。

五、反思与展望：

* 收获：

+ 实际工作经验的积累。

+ 团队合作能力的提升。

+ 对互联网行业有了更深入的认识。

* 不足：

+ 对某些高级数据处理技术掌握不够深入。

+ 在多部门沟通中，表达有时不够清晰。

* 未来计划：

+ 深入学习大数据相关技术，如机器学习、数据挖掘等。

+ 提高自己的沟通表达能力，加强与团队和其他部门的协作。

+ 期望在未来能独立承担更复杂的数据分析项目。

六、总结

通过在某互联网公司的实习，我对数据分析有了更深入的理解和实践经验。我不仅提高了自己的专业技能，还锻炼了解决实际问题的能力。这次实习是我职业生涯中宝贵的经历，为我未来的发展奠定了坚实的基础。

毕业实习总结 篇10

在临床上实习了那么久,带我的带教老师对我很好,她和我说做为一名合格的临床护士必须具有高度的责任心,扎实于工作.有没有责任心对一个人是否能够干好工作起着决定性的作用。有责任心的人一定会努力、认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作；有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待；有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。反之亦然。在各科室的实习工作中，我也能规范书写各类护理文书，及时完成交接班记录，并做好病人出入院评估护理和健康宣教，能做好各科常规病，多发病的护理。在工作中我努力做到了带教老师对我的要求.严格遵守科室及医院制度，认真履行护士职责，尊敬领导，团结同学，关心病人，不迟到，不旷工，塌实工作.按时参加护理查访，熟悉病人病情，能正确看待问题，规范进行各项基础护理操作及专科护理操作，正确执行医嘱，严格按照无菌技术，三查七对操作.其实刚开始我进入病房的时候，心里总有一种茫然的感觉，对于护理的工作处于比较陌生的状态，也对于自己在这样的新环境中能够做的事还是没有一种成型的概念。我知道临床的实习是对理论学习阶段的巩固与加强，也是对护理技能操作的培养和锻炼，同时也是我们就业岗前的最佳训练。尽管这段时间很短，但对我们每个人都很重要。我也倍偿珍惜这段时间，珍惜每一天的锻炼和自我提高的机会，珍惜与老师们这段难得的师徒之情。护士的工作是非常繁重与杂乱的，尽管在未入临床之前也有所感悟，但是真正进入病房后，感触又更深了。的确，护士的活很零碎，很杂乱，还可以说是很低微，可是透过多数人的不理解，我们发现，护士有着其独特的魅力。医院不可能没有护士，这就说明了护士的重要性。医生离不开护士，病人离不开护士，整个环境都离不开护士。到病房实习，接触最多的是病人，了解甚深的是各种疾病，掌握透彻的是各项基础护理操作。实习的最大及最终目的是培养良好的各项操作技能及提高各种护理工作能力。在带教老师"放手不放眼，放眼不放心"的带教原则下，我也积极努力的.争取每一次的锻炼机会，如导尿术、插胃管、床上洗头、床上檫浴、口腔护理、自动洗胃法、静脉输液、各种灌肠法等各种基础护理操作。按照学校和医院的要求我也积极主动地完成了病历的书写，教学查房，等，这些培养了我书写、组织、表达等方面的能力。整体上说，实习期间我的第三个收获，也是最庞大的收获：护理操作技能提高了，疾病认识水平上升，各项护理工作逐渐熟练，在培养优秀的职业技能水平同时也培养了一种良好的学习习惯，通过思考，也能举一反三了。实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失，在这期间我也意识到了我的不足之处和存在的缺点，不过，我有信心一定改掉坏习惯，我会在以后的工作中不断努力的学习，以不断提高自身的业务能力，从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶，以便能更好的服务于患者，争取做一名优秀的护理人员，以无愧于白衣天使的光荣称号！

实习警校总结集锦

学习和工作中文档写作能力对于获取信息和交流至关重要，网络中有很多大量的范文资源可供利用。如何才能让自己的范文与众不同？栏目小编今天为大家准备了一篇讲述“实习警校总结”的好文章，我将在这里提供一些有用的建议供您选择！

实习警校总结 篇1

以前，对于警察的理解和认识，更多的是来自于银屏上面的电影，穿着制服，别着枪，要询问别人的时候总是掏出警官证，然后酷酷的说：“你好，西九龙重案组。”多帅气，多威风!但经过近四个月的警务援助生活，使我渐渐明白：做警察，不一定要轰轰烈烈，但一定要兢兢业业;不一定要威风凛凛，但一定要正气凛凛;不一定要名垂青史，但一定要深得民心。

警察是不平凡的，因为他们头顶上面就是国徽，警察同样又是不平凡的，在芸芸众生中，他们不过也只是沧海中的一粟。在这近四个月的警务援助生活中，我虽然还不是一个正式的警察，但同样也感受到了警察工作，特别是基层民警工作的繁琐和辛苦：户籍要管，治安案件要管，刑事案件要管，群众纠纷要管，甚至夫妻吵架也要警察来管的……总之，老百姓一有困难，最先想到的就是警察。在老百姓的心中，警察就是万能的，有困难，找警察，警察肯定能帮忙解决。警察经常违反生活规律工作，无论你是在吃饭，还是半夜在睡觉，只要报警电话一响，就说明老百姓有需要，你都必须着装整齐，快速的出现在老百姓的面前。甚至于有时候在执行公务的时候，群众不理解，还要遭受无理的指责和谩骂。但是，回过头来想想，在选择警察这个光辉的职业的时候，你其实也就选择了无私奉献，就要克服任何困难把工作做好，为老百姓做好事、办实事。

也许因为是文科生出生吧，有时候会想一下人生的意义，想想应该怎样的度过自己的一生。每当这个时候，总会想起奥斯特诺夫斯基的那句话：人的一生应该这样度过：当回忆往事的时候，他不会因为虚度年华而悔恨，也不会因为碌碌无为而羞愧。在经历过近四个月警务援助生活的我看来，警察，正是这样能过让你的人生充满意义的职业。神圣的国徽下面，遮掩着的是多少青春;无数的荣誉后面，挥洒着的是多少汗水!警察的光辉形象，又是靠多少前辈们的辛勤努力、挥洒血汗换来的，又要靠多少的青春和热血去维护!选择警察，就是选择了平凡中的伟大，更是选择了无私奉献。在这个实习快要结束的时候，回首从201020日，我们120个年轻的援助队员在绵竹灾区度过的这110个日日夜夜，这些日夜、这些经历已然成为了我生命基因的重要组成部分，给以后的人生注入了新鲜的血液，我相信，这种影响将会是毕生的。回顾走过的路，我们的心中写满了激情，充满着感动，也承载着收获的喜悦。

初到土门，看到的是大地震以后的百废待兴，感受到的是灾区人民的切肤之痛，时隔两年多了，还是可以看到当初地震留下的断壁残垣，还有那一排又一排的板房区。里氏8。0级的特大地震，那么严酷的事实，那么巨大的伤害，坚强的四川人民在全国人民乃至于全世界人民的大爱援助下挺了过来，恢复了自身的造血机制和生命活力。和民警们聊天聊到地震的时候，我仿佛能从他们那轻松的话语中看到当初的画面，感动于他们在灾难面前大无畏的英雄气概和舍己为人的奉献精神，感慨于身心俱疲的民警们面对灾后纷繁复杂的警务工作。他们名不见经传，没有被媒体报道，没有被大众知道，但在我心中，他们一样是抗震救灾的英雄!到达土门的第一天，我们就马上投入了紧张的工作当中，在前线指挥部的统一指挥下，以灾区民警为兄长、老师，与灾区民警协同作战，充分发挥警院学子的特长和优势，为群众做好事、做实事，为灾区民警分担压力，为灾区人民带去温暖，将青春与热血挥洒在灾区这块沃土之上。

四川警察学院培养的是一群招之能来，来之能战，战之能胜的预备警察，在灾区接近四个月的日子里，没有和凶恶歹徒搏斗什么轰轰烈烈的事情发生，但却每天在时刻准备着，只要群众有需要，我们总会出现。有时候，正在吃饭时候要出警，也有时候，半夜睡得正香要出警，大年三十，家家户户都在团年，开开心心的吃着年夜饭，看着春晚，可作为人民警察，为了万家灯火平安夜的承诺，依然坚持在工作岗位之上，甚至，比平时还要忙碌一些。而这一切的一切，都只是为了身上的制服，为了头上闪闪的国徽，为了当初自己在国旗下庄严的宣誓。近四个月的援助生活，在学院各级领导的深切关怀下，在派出所的领导和同志们的关爱下，就要过去了，感谢他们的悉心关怀，尤其要感谢派出所各位同志，是他们教会了我如何做一个合格的人民警察，如何立身处世。民警同志们以兄长和老师一般的关怀和教育让我们受益匪浅，他们是我们人生道路上的良师益友。在此，向他们致以衷心的感谢和崇高的敬意!

实习警校总结 篇2

面积广大，人口众多，随着近年来城市化进程的不断深入，进入城市的农民越来越多，为保障社会的有序发展，在作为基地的公安派出所搞好法治建设无疑是极为重要的，公安局实习报告。在城市，与人民直接打交道的不外乎人民政府，工商、税务、公安派出所等，且公安派出所担负着户籍管理、调查取证等任务，与人民的接触更为深而且广，影响力也至少占着1/3强。重视公安权力的正确行使是中国法治进程的重要一环。

今年上半年，即20__年3月1日至20__年6月30日，学校安排我在公安雁塔分局西影路派出所实习。我的目标只有一个：把我在学校所学的理论知识与基层公安实践相结合，学好基层业务知识，为将来更好地投身公安工作打好基础。对于刚走上社会的我来说，即是机遇也是挑战，夹杂着满足和希望。在公安系统中，派出所是最基层的组织，在其所处理的食物和接触面方面，向与机关，无疑是极为基础和庞杂的，其工作内容琐碎而繁复，这就是派出所的特点。我以前直接与社会接触的时间毕竟很少，有许多事情并不象想象中的那么单纯与简单。记得刚到所里不久的一天晚上，我和所里的辅警去伏击一个偷窃电线团伙，从晚上九点到凌晨四点目标一直没有出现。在回所的途中，遇到一个用扁担挑着两个口袋(口袋里装着鸡和鸭子)的老头，我们按惯例上去盘查(问他是从哪来的、往哪去、干什么的……)，那个人回答的很从容，没有一点破绽，我认为是可以放人了(因为那人也已经有50几岁的样子了)。但是我们的辅警大队长叫把人带到所里继续盘查，当时我觉得很不可思议，感觉做的肯定是无用功，但是带到所里一审问，原来鸡和鸭子确实是偷来的。这件事情给了我很大的启发，使我初步的了解到社会与学校真的相差很大……

光阴似箭，日月如梭，大三的生活体验增添了许多新的感悟。尤其是半年的实习生活，无论是公安实践的业务知识，还是人情交往处理方式中，都留给我深刻的印象，更是生动的一课，加深了我对警察这份职业的热爱，更坚定了我的选择。

我们的实习被安排在公安机关最基层的组织——派出所。最直接的接触着社会生活的方方面面，半年的一线生活让我最深刻的体会到警察也是普通人，只是穿着警服的公民而已，他们和平常人一样，有着喜怒哀乐，七情六欲，也有数不尽的压力和烦恼，只不过是他们的特殊职业性质所致，他们拼命地压抑着内心的冲突，去领受着社会的拥戴和鲜花，同时又遭受着冷遇和唾骂，一年365天每天都能遇到365种人，365种事情，老百姓记住的只有三个阿拉伯数字“110”，有事即拨通。虽然警察没有经商的谋略，赚钱的智慧，哲理的思维和似水的柔情，但面对着每一件错综复杂的事情总能找出一种方法去解决人民的每一份疾苦。记得跟着师傅做每一份笔录，看这是处理每一个案件，我总有无尽感慨的目光投向年轻的师傅，因为他在失衡的心灵上寻找到了支点，默默的做他那一份工作，即使再苦再累，他也是那样的用心，不计较个人得失，因为警察从事的是真正的男子汉的职业，实习报告《公安局实习报告》。 实习的日子里恰逢清查等大型活动，还要每天处理着各种各样的“小型战争”，加班加点后的疲惫逐步减弱了防备而去追求工作效率，然而他们永远冲在斗争的最前沿，也永远处于最危险的处境。一位领导说：“全国公安天天在牺牲，时时在流血。”这用血的教训告诉人们，在物欲横流的大潮中，人民警察用生命吹涨着正义的风帆，用肩膀撑着一张张绿荫，他们正是和平时期最需要的群体，因为警察从事的职业是用他们的生命保护人民的生命和财产安全。

实习警校总结 篇3

警校学员实习个人总结

在我的警校学习生涯中，实习是一个至关重要的部分。通过实习，我不仅能够将学到的理论知识应用于实践中，还能够深入了解警队的工作环境和工作方式。在这篇文章中，我将详细描述我在实习期间的经历和收获。

在实习开始之前，我对自己的期望非常高。我希望通过实习能够提高自己的应变能力、团队合作能力和处理复杂情况的能力。我还想了解社会的真实情况，了解警察的工作是如何改变和保护人们的生活的。

实习的第一天，我兴奋而紧张。通过一个简短的介绍后，我被分配到了一个小组中。在这个小组中，我与其他学员一起学习，讨论案例，并进行各种训练。在这个过程中，我学到了很多东西。我明白了作为团队成员的重要性。只有通过良好的团队合作，我们才能有效地应对各种情况和挑战。我学会了如何在高压情况下保持冷静。这是非常重要的，因为在警察工作中，我们经常需要在紧急情况下做出正确的决策。我还学到了如何用身体语言和沟通技巧来与他人建立联系。

在接下来的几个星期里，我的实习经历逐渐变得更加丰富多样。我参与了日常的例行巡逻，参与了一些重要的任务，例如抓捕嫌犯和处理紧急情况。在这些任务中，我能够亲身体验警察的工作环境和职责。我学到了如何进行情报收集和分析，如何准确并迅速地做出决策，并如何与其他执法机构和居民建立良好的关系。

除了以上的职业技能之外，我在实习期间还学到了更多与警察职业相关的知识。我了解了不同的警察专业和职位，例如刑事警察、交通警察和边境警察。我还学习了各种法律法规和政策，以及现代科技在警察工作中的应用。这些知识的获取让我更加深入地了解了警察的职责和义务。

在实习期间，我还遇到了一些挑战和困难。有时，我会面临高压力和紧张的环境，需要快速做出决策。有时，我也会遇到一些困难和复杂的案件，需要耐心和聪明才能解决。但是，这些挑战也让我进一步成长和进步。我学会了如何应对压力和困难，并逐渐成为一个更加自信和成熟的警察学员。

通过这次实习，我不仅获得了许多宝贵的经验和知识，而且还锻炼了自己的职业技能和人际交往能力。我深深地感受到了作为一名警察的责任和使命，我对警察事业充满了激情和热爱。我为自己所选择的道路感到骄傲，并将竭尽全力成为一名优秀的警察。

通过这次实习，我明白了理论知识和实践经验之间的互补关系。只有将二者结合起来，才能真正成为一名出色的警察。在未来的学习和工作中，我将继续努力学习和提升自己，为社会的安宁和公平贡献自己的力量。警校学员实习是我人生中非常宝贵和重要的经历，我将永远铭记并珍惜这段经历。

实习警校总结 篇4

警校生实习工作总结与展望

转眼间，半年的警校生实习生活已经接近尾声。在这段时间里，我收获了宝贵的经验，这些经历不仅让我对警察这一职业有了更深入的了解，也为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

在实习期间，我有幸参与了多起案件的调查和侦破工作。其中，一起入室盗窃案令我印象深刻。通过实地勘查、询问当事人和调阅监控录像，我逐步掌握了案件的关键信息。在团队合作中，我学会了如何与同事有效沟通，如何发挥各自的专业优势，共同攻克难题。这次经历使我认识到，警察工作不仅需要扎实的专业知识，更需要良好的团队协作能力。

除了案件侦破，我还参与了多次治安巡逻工作。在巡逻过程中，我学会了如何观察和辨识可疑人员，如何预防和化解各种突发事件。通过与社区居民的互动，我更加明白了警察的职责不仅仅是维护社会治安，更是要为民众提供安全感和信任。同时，我也意识到自己在法律知识、危机处理等方面还有许多不足之处，需要不断地学习和提高。

在这半年的实习中，我深切地体会到了警察职业的艰辛与责任。面对复杂多变的治安形势，我们必须时刻保持清醒的头脑和高度的警惕性。同时，我也认识到了不断学习和进步的重要性。为了更好地适应社会发展的需要和满足人民对安全的需求，我们需要不断地更新自己的知识和技能。

展望未来，我希望能够继续深造，通过司法考试并成为一名合格的警察。同时，我也希望能够加入到更多的重案组和专案组中，为维护社会治安贡献自己的力量。为了实现这些目标，我计划进一步加强自己的学习，提高自己的业务能力和综合素质。具体来说，我会继续深入学习法律知识，加强自己的语言表达能力、沟通协调能力和危机处理能力。同时，我也将注重锻炼自己的身体素质和心理素质，以更好地应对各种复杂和危险的情况。

这半年的实习经历让我更加坚定了自己成为一名优秀警察的决心。我将倍加珍惜这段宝贵的时光，不断总结经验教训，努力提高自己的综合素质和能力水平。我相信，在未来的职业生涯中，我一定会成为一名对社会有贡献、对人民有担当的合格警察。

实习警校总结 篇5

时光飞逝，两年的警校学习一下子就接近了尾声，准备步入大三学年之际，我运用暑假的时间，我到**派出所实习，这次的实习对我来说赋予了更深远的意义，因为这将是我们最后一次的假期实习。学校是一个小社会，而相对于真正意义上的社会又显得太狭小，到了派出所后日常接触形形色色的人，极大地丰富了我们的视野，下面就是我的实习总结。

因为大学的前两年的三次假期实习我都参加了，并且是在**派出所。得益于对实习单位工作环境的了解，我很快就能上手了。而且我被安排到刑侦中队跟着师傅学习，主要处理一些刑事案件，对办理案件的一般程序都有了一定地了解，也学会了做笔录，辨认现场，提审，审查等一系列办案方法以及技巧。派出所工作除了正常上班还要安排值班，值班大厅安排在一楼大厅，主要负责当天的群众接待、报案受理以及接处警等，因此工作比较繁琐，而且中途不能休息，以便处警及时。在值班时间，我跟着师傅学会了如何做报案笔录，如何处警、调解纠纷、如何接待群众等。

辛苦但快乐着。在全国开举的百日攻坚战中，社区中队民警都会对自己辖区各出租房进行检查，治安中队则是分配每天早晚各查一次旅馆，发现无证人员居住将对旅馆业主罚款并进行教育，查到六次吊销营业执照，全都按真实姓名登记后，一有逃犯出现便会自动报警，因此抓获了许多逃犯。百日攻坚战中也会要到路上进行设卡，检查汽车、摩托车驾驶员的证件，以及对嫌疑人员盘查，在此过程中也发现了许多赃车以及犯罪嫌疑人。工作繁重，但是虽然很辛苦，但是却感觉生活得很充实，很快乐，所长、教导员、师傅和派出所的其他民警在生活工作上都对我十分关心，让我很好地融入派出所的大家庭中。

相信这是我所经历过的也将是我未曾经历过的最愉快的.暑假，不仅使我的社会阅历得到了很大的提升，也让我在所里交到了许多好朋友，同时也将为我今后在学校的专业课学习以及毕业前实习、今后的工作提供极大的帮助，我想这也是系部安排暑期顶刚实习的目的。天行健，君子以自强不息。从现在开始，规划人生，并一步步认认真真扎扎实实去努力，用实际行动向明天承诺。

实习警校总结 篇6

警校实习年终总结

在我即将结束警校实习的这一年里，我经历了许多挑战和收获。从一开始对警察职业的向往到现在对自己的成长与进步，这一年对我来说意义非凡。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地描述我的实习经历。

我进入警校的第一天，心里充满了激动和期待。穿着整齐的警校制服，我迫不及待地步入学院的大门。第一堂课就是警校生活的基本知识，如守纪律、遵守规定、学习专业知识等。在紧张的课程安排下，我通过参与演习和模拟任务加深了对警察工作的了解。

随着时间的推移，我逐渐参与了一些真实的案件调查。我与我的同学们一起组成小组，接受了公安局的实际任务。走访了许多嫌疑人，调查了多起盗窃案，并成功抓获了犯罪团伙。这些经历让我深刻认识到警察职业的艰辛和责任。

在日常训练中，我接受了严格的体能训练和实战技能培训。我每天都要进行长时间的跑步、爬绳和拳击训练，以提高自己的体能素质。在枪械射击和战术行动方面的培训也让我获益良多。通过模拟实战的训练，我学会了如何处理突发事件和危险情况，以及如何保护自己和他人的安全。

在实习期间，我也积极参与社会服务活动。我与其他警校学生一起组织了一次街头宣传活动，向市民普及防范犯罪的知识。还参加了社区巡逻，帮助解决了一些民生问题，并得到了社区居民的赞扬和支持。这些社会服务活动不仅锻炼了我与人沟通的能力，还提升了我的社会责任感和使命感。

通过这一年的实习，我获得了许多宝贵的经验和技能。我学会了如何与不同类型的人相处，包括嫌疑人、受害者以及其他执法单位的人员。我学会了如何倾听他人的故事，理解他们的困境，并通过耐心和专业的态度解决问题。我学会了如何在紧急情况下保持冷静和沉着。对于一位合格的警察来说，冷静和定向判断是非常重要的能力。我学会了如何在团队合作中发挥出自己的优势，并尽力弥补自己的不足。

{网站}小编认为，这一年的实习使我对警察职业有了更深入的了解，并练就了许多实用的技能。通过参与各种训练和任务，我逐渐成长为一名有能力、有责任心的警察。我深信，这一年对我的职业生涯将产生深远的影响。我将努力将所学知识和技能运用到未来的工作中，履行我作为一名警察的使命。警校的实习让我明白，成为一名警察不仅仅是一份工作，更是一种对社会和他人的责任和奉献。

实习警校总结 篇7

警校实习月总结

一、实习概述

在警校的实习月即将结束之际，我想借此机会回顾一下这段难忘的时间。作为一名即将投身警察事业的学员，实习月对我来说意义非凡。这个月，我在不同的岗位上进行了实习，体验了警察工作的方方面面，提高了自己的专业素养，并对未来的职业道路有了更清晰的认识。

二、实习内容

在实习月，我参与了多个不同的实习岗位，接触了各种警察工作。我在巡逻组进行了为期一周的巡逻实习。这段时间里，我学习了如何规划巡逻路线、如何与市民交流、如何处理突发事件等方面的知识和技能。每天的巡逻都是充满未知和挑战的，但通过与老师和同学们的合作，我学到了很多实战经验，也逐渐克服了一些困难。

我进入了社区警务岗位，与社区居民建立了良好的联系。我参与了社区活动的组织和实施，在居民中进行了宣传和教育，提高了居民的安全意识和法律知识。通过这段实习，我意识到社区警务的重要性，并且培养了一种服务精神和对人民的责任感。

我还参与了刑侦组的实习，学习了刑侦技巧和侦查方法。在这个岗位上，我接触到了真实的案件，并亲身参与了一些侦查工作。通过分析案情、搜集证据和与嫌疑人的交涉，我进一步了解了刑侦工作的复杂性和艰巨性。虽然对于我来说，距离成为一名合格的刑侦警察还有很长的路要走，但这段实习让我对刑侦工作充满了热情和向往。

三、实习收获

通过这一个月的实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了很多重要的素质。我意识到了警察职业的重要性和责任感。作为一名警察，的任务不仅是维护社会的安全和秩序，更是要为人民服务，保护人民的生命财产安全。这个责任使我倍感压力，但也让我对自己的职业充满了自豪和使命感。

实习锻炼了我的团队合作和沟通能力。在不同的岗位上，我与老师和同学们紧密合作，共同应对各种挑战。互相支持和帮助，共同完成了各项任务。通过这样的合作，我学会了如何与他人合作，如何有效地沟通和协调，这对我以后的职业发展将非常重要。

实习让我意识到了自己的不足和进步空间。在实习过程中，我遇到了很多困难和挑战，但通过不断努力和学习，我逐渐克服了这些困难，并取得了一些进步。我也意识到自己还需要更多的学习和实践，才能真正成为一名合格的警察。

四、未来展望

实习的经历让我对警察事业充满了热爱和向往，也让我对未来的职业道路有了更清晰的认识。我希望能够专注于我的学习和实践，继续提高自己的专业素养和技能。我也希望能够不断提升自己的综合素质，包括领导能力、心理素质、沟通能力等，为未来的职业发展打下坚实的基础。

更重要的是，我希望能够牢记初心，永远保持对人民的敬畏之心和对事业的热情和责任感。作为一名警察，我要时刻以人民的安全和福祉作为最高使命，为人民的幸福贡献自己的力量。

在警校的实习月中，我通过与老师和同学们的合作，学到了很多宝贵的经验和知识。这段实习给我提供了一个展示自己的平台，让我更加深入地了解了警察职业的特点和要求。虽然实习已经结束，但我会将这段经历牢记在心，并不断努力，为实现自己的理想而奋斗！

实习警校总结 篇8

警校实习总结

时间过得飞快，在我读完三年的警校课程后，我踏上了自己的第一个警校实习之旅。在我心中，这是一个关键的时刻，一个能够检验我所学知识和技能的机会。通过实习，我希望能够更好地理解警察工作的本质，并将在实际工作中所学到的经验付诸实践。在这篇文章中，我将详细描述我警校实习的经历，力求使读者能够像我一样真切地感受到这段生动而难忘的时光。

在警校实习的第一天，我怀着期待和紧张的心情走进了派出所。站在门口，身着警察制服的我感到一种无比的责任感油然而生。实习的第一周，我主要在派出所内参与日常办公，熟悉办案流程和报表填写。尽管这些工作看起来简单，但细节和严谨性却是不容忽视的。我细心地听从指导员的教导，一丝不苟地完成每一份报表，以确保准确无误的文件归档。这段时间的工作让我意识到，警察工作的基础和基本功是千万项看似琐碎的任务的积累。

随着时间的推移，我逐渐进入了实际的执勤环境中。第二周开始，我被安排跟随民警外出巡逻。这次经历使我对警察的日常生活有了更深入的了解。我亲眼目睹了警察是如何以身体力行维护社会秩序和治安的。每次巡逻，我都会认真观察和听取民警的指导。他们教会了我如何乘车、如何调查陌生人的身份以及如何在紧急情况下处理各种问题。这些经验对我的成长有着重要的影响，让我更加自信和胜任。

在实习的第三周，我有幸参与了一次突发事件处置演练。这是我实习期间最激动人心的时刻之一。我们接到了一起持械抢劫的报警电话，并迅速展开了布控和追捕行动。整个过程充满了紧张和危险，但正是这种紧迫感激发了我们每个人内心深处的勇气和职业责任感。在这次演练中，我负责协助民警布设监控设备，并及时向指挥中心汇报情况。我们成功地将嫌疑犯逼入了困境，并最终成功将其抓捕归案。这个经历让我深刻体会到警察队伍的团结协作和专业素养是保护社会安全的关键。

在我实习的最后一周，我又有了新的任务——参与社区警务工作。我和一位资深警官一同前往社区进行巡逻和宣传活动。这段时间让我近距离地接触到了社区居民，了解他们的需求和关切。我在与居民沟通的过程中，发现在日常的警务工作中，与社区居民建立和谐的关系至关重要。通过宣传和解答居民的疑虑，我们能够更好地增加居民对警察工作的理解和支持。同时，我还学习了如何应对紧急情况，并向居民传授一些简单的安全防范知识。这段时间的工作让我感到责任重大，也体验到了当警察需要在常人不愿涉足的领域中保护和服务社区的艰辛。

警校实习的这几周对我来说是一次宝贵的经历。通过亲身参与警务工作，我收获到了课堂上所无法获得的真实体验。我深刻体会到警察工作的艰辛和卓越，也对自己未来警察职业发展有了更清晰的规划。这段实习经历不仅让我更加自信和成熟，也教会了我如何以服务社会为己任，为社会和人民的安全和幸福贡献自己的力量。从此刻起，我坚信选择成为一名警察是我一生中最正确的决定之一。我会继续努力学习并不断提升自己的专业素养，为社会的和谐与进步贡献自己的力量。

实习警校总结 篇9

短暂的实习过去了，我觉得受益匪浅。其实做好一个案件，并不是那么容易的事，要想做好，需要很好的耐心，而这些不足都需要我们多看案。实习的最大及最终目的也是为了能够更好地完成工作，不仅仅要能够把握案件，而且还要能够在案件中学到不少案件的经理知识。因此这次实训我们学到的都是一些在学校里无法学到的东西。

在实训中我们发现了自己的不足，在实训之中，我们也总结了以下几条经验，以及对案件的一些处理办法，例如对案件的一些简化处理办法。在实训过程中，我们发现了自己的不足，这些不足的地方在以后的工作中会努力改进。

一、在案件处理的过程中，我们不仅能够较好的掌握案件所在的位置，也能够较好的掌握案件所在的时间，这样做的好处是很明显的。例如，在一个案件中，我们可以先在案件的外围设立一个网络版，在网络上自己可以根据当事人的要求去进行一定的调查。这样一来，我们可以更快的了解当事人的所在地，更好的进行调查。这样我们可以更好的处理当事人的情绪，更好的解决当事人的问题。同时我们在处理当事人的情绪的时候就可以更好的调动当事人的积极性，让当事人感受到我们就是一个有责任的人。我们可以利用网络这个平台进行调查，利用网上搜寻这些有利于我们处理当事人问题，有利于帮助我们更好地解决当事人的问题。例如，网上搜寻这些有利于我们处理当事人问题，有利于帮助我们更好的处理当事人的情绪，有利于帮助我们更好地处理当事人。在处理当事人的情绪的时候，我们要注意适度。我们可以采用网络搜寻这些有利于我们处理当事人问题，有利于我们更好的处理当事人的情绪。

二、在案件的处理过程中，我们可以更好的了解当事人的情绪。例如，在一个案件的调查过程中，我们可以在案件的最后几天，将当事人的情绪与当事人进行沟通，如果当事人的心情是比较愉快的，我们可以通过网邮等方式进行交流。在处理当事人的情绪问题上，要注意调动当事人的积极性，让当事人感受到我们就是有责任的。例如，当事人遇到困难的时候，可以通过网络找到一些适当的解决方法，让当事人感受到我们就是一个有责任心的人。

三、在案件的处理中，我们还发现了有效的询问法律法规。例如，在我们实训的时间过长了，问题越积越多，询问的人越多，而有效的询问法律法规就越好的了解到当事人的情绪问题上。在处理当事人之间的矛盾上，我们可以通过电话联系法律顾问了解一些案情，在处理当事人之间争执的时候我们可以更好的了解当事人的情绪问题上，不要让当事人对当事人失去信心。

四、在案件处理中还可以让当事人感受到我们应该为他做什么，让他感受到我们应该为他做什么。例如，在处理当事人的问题上，可以让当事人感受到，我们应该为他做什么，让他感受到我们应该为他做什么。例如，在处理一个案件的时候，当事人的情绪可能有些冲突，我们可以通过网络查找一些适当的解决方法，让当事人感受到我们应该为他做什么。例如，在处

实习警校总结 篇10

镇派出所就在镇政府大院的旁边，为四合院。设施较为完善，有健身室、餐厅、车库、招待室、办公大楼和警官宿舍。编制上有11位民警，其中户籍警4名，刑警3名，治安警2名，所长和教导员各一位，有两位司机，三部警车，三部警用摩托车，一位炊事员。警官学历方面，四名复员军人，一名专科法律毕业生，一名大专生，一名地方治安队转正警员，其余两名不详。

二、派出所的工作范围与陈贵镇的治安状况

派出所的民警们24小时值班，四班倒，为贯彻上级“有警必接，有警必出”的方针，只要有人报警，无论何事，无论何时，一律出警给予帮助或寓于解决，或提出建议和劝告，并且必须记录和保留出警回执。在实际工作中，调解纠纷为民警们的主要工作。纠纷包括治安纠纷、产权纠纷、财务纠纷。除此之外，工作有：调查取证、移送起诉、行政拘留和看管嫌疑犯。重大刑事案件一般转送刑侦大队处理，交通案件交由交警处理。民警们一致称警员太少，工作量大，警车太少，在陈贵镇这山多、地形复杂之地，出警很不方便。

实习月考总结集锦

是否在为范文而一筹莫展？借助文档处理工具我们可以更方便地编辑和修改文本内容，这个时候可以进行参考，下面是我们为大家整理的关于“实习月考总结”的精彩内容。

实习月考总结(篇1)

每年的实习对于学生来说都是一次宝贵的经历和锻炼机会。而对于我来说，这次小班实习更是意义非凡。在这一个月的时间里，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了良好的职业素养和团队合作能力。以下是对这次实习的总结和反思。

在这次实习中，我首先体验到了真正的工作环境和岗位职责。在公司内部的小班实习，我们得到了很多实际操作和独立工作的机会。无论是参与市场调研、制定营销策略，还是负责日常的销售工作，每一个任务都要求我们具备实际操作的能力和方法。在这个过程中，我深刻认识到了实际工作的复杂性和严肃性，也明白了自己还有很多需要提升的地方。

合作与沟通能力的重要性也在实习中得到了体现。我们的小班由五个人组成，每个人都有各自的任务和责任。在合作的过程中，我学会了倾听他人的观点，尊重他人的意见，并寻找共同点来达成共识。在沟通中，我有意识地提高了自己的表达能力和理解能力，使得团队工作更加顺利和高效。这些经验不仅对我未来的工作有很大帮助，也为我个人的成长提供了宝贵的经验。

在实习中，我也发现了自己的不足之处。首先是专业知识的掌握程度还不够深入。在实际操作中，遇到一些复杂的情况，我有时会因为缺乏相关知识而感到力不从心。因此，在未来的学习中，我将更加认真地学习专业知识，提高自己的实际操作能力。我也发现了自己的时间管理能力有待提高。有时候，紧张的工作进度使我感到无所适从，导致时间上的浪费和效率的降低。因此，我计划在今后的学习和工作中，加强自己的时间管理能力，合理安排工作和休息时间，提高工作效率。

总体来说，这次小班实习对我来说是一次宝贵的经历。在这一个月的时间里，我不仅学到了实际操作的技能，还领悟到了工作的严谨性和团队合作的重要性。同时，我也发现了自己的不足之处，在今后的学习和工作中将会更加努力地提升自己。通过这次实习，我对自己的职业规划有了更加明确的认识，同时也对自己的未来充满了希望和信心。感谢这次实习给予我的成长机会，我将会继续努力，不断提升自己的能力，为实现自己的梦想而奋斗！

实习月考总结(篇2)

小班实习月考核总结

在实习生涯中，每一次考核都是对自身成长和学习的一次检验，也是获取更多实践经验和知识的机会。在小班实习中，每一个月进行一次考核，以检验实习生的实际操作能力和专业知识掌握情况。以下是我对小班实习月考核的总结。

一、实习基地

小班实习基地可以说是我们理论课和实践操作的桥梁。基地的硬件设备和软件环境非常优越，教师也非常专业。在基地，我们不仅能够接触到最新的实践技术，还能够体验到真实的工作场景。实习期间，基地提供了充足的机会和时间，让我们逐渐熟练掌握各项操作技术，更好地了解教育实践的具体流程。

二、考核形式

小班实习的考核形式主要分为实践操作和考试两种，其中的实践操作是重点。在实践操作中，我们需要独立完成各种教育实践任务，例如设计教学课程，撰写教案，进行教学媒体制作、实验室操作等。考试环节主要以考查实习生的书面表达能力和理论知识应用能力为基础，例如对教育学、心理学、教育信息技术等相关学科知识进行的考察。

三、考核重点

在月考核中，我们需要熟练掌握课程承担、教学设计和实验室操作等实践能力，以及教育学、心理学、教育信息技术等理论学科的知识点，在考核成绩中将实践操作、理论知识分数结合起来。此外，专业素养和职业精神也成为考察方面之一，实习生需要具备优秀的沟通能力、职业道德、良好的学习态度和工作实践意识等。

四、考核心得

1. 深刻预习教材内容。实习生需要提前准备教学资料，将教学内容熟练掌握，确保可以从容不迫地完成各种实践操作。

2.主动寻求师资指导。实践过程中，如遇问题建议及时请教基地老师，以获得有效的解答和指导，同时也能加深与老师之间的交流和沟通。

3. 反思自身考核所犯错误。实习生应在考核结束后，及时总结每次考核中存在的问题、改正方案和促进自身发展的措施等，不断完善自身教育素质。

总之，小班实习月考核是对实习生能力和素质的全面考查，实习生应当把握每一次机会，积极参与实践操作，并在理论知识方面不断巩固。只有不断提高自身的实践能力和专业素养，才能更好地为未来的教育职业发展打好基础。

实习月考总结(篇3)

本月是小班实习的第一个月，也是我们在这个新的环境中开始适应和学习的阶段。在这一个月的实习中，我们经历了很多挑战和机会，也取得了一些成绩和收获。在实习考核总结中，我将详细具体地回顾我们的学习和实践过程，并总结出一些经验教训。

首先，这个月我学会了与小朋友建立良好的关系。一开始，我发现小朋友们对我这个新来的实习生持有怀疑和抵触的态度。为了打破这种局面，我积极参与他们的活动，并尽力与他们保持沟通。我观察到小朋友们对于真诚和耐心是非常敏感的，所以我尽量给予他们更多的关注和关怀。逐渐地，我建立了和小朋友们的信任，他们也开始接受我并与我展开互动。这个过程对于我的个人成长来说是非常宝贵的，我学会了怎样与小朋友们有效地沟通和合作。

其次，我在实习中逐渐学会了制定和执行教学计划。在我刚开始实习的时候，我对于如何设计一堂有趣且有效的课程感到很茫然。然而，通过观察其他老师的课堂和请教导师，我逐渐摸索出了一套适合自己的教学方法。我开始明确学习目标并设计相应的教学活动，以保证小朋友们能够充分参与和理解。在教学过程中，我也学会了如何根据小朋友们的反馈进行实时调整，以达到最佳的教学效果。通过这一个月的实践，我对教学的方法与策略有了更深入的理解，同时也提高了自己的组织和执行能力。

另外，我在实习中也遇到了一些困难和挑战。其中之一是如何处理小朋友们之间的冲突和纷争。在实习初期，我不太了解如何应对小朋友们之间的争吵和不合作行为，这给我带来了一些困扰。然而，在导师和其他老师的帮助下，我渐渐学会了耐心倾听和双方沟通的重要性。我引导小朋友们一起解决问题，并帮助他们建立积极的解决冲突的方式。通过这样的实践，我与小朋友们共同成长，也培养了我的人际沟通和解决问题的能力。

最后，通过这一个月的实习，我深刻地体会到了教育的重要性和责任感。每位小朋友都有自己独特的优点和需求，作为教育者，我们应该尽力发现和培养他们的潜能。在教育的过程中，我们应该尊重每个小朋友的个体差异，并创造一个充满爱和关怀的环境。这是我在实习中最重要的体会，也是我以后成为一名优秀教育者的指引。

总而言之，这一个月的实习对我来说是非常宝贵和有意义的。通过与小朋友们的互动和学习，我不仅提高了自己的教学能力，还学会了和小朋友们建立良好的关系，解决问题和面对挑战。我相信这些经验将对我未来的教育事业产生积极的影响，并使我成为一个更有爱心和责任感的教育者。感谢老师们和小朋友们在这一个月里给予我宝贵的机会和经验，我将继续努力学习和成长。

实习月考总结(篇4)

近日，我们小班进行了一次月考核，经过一系列的测试和观察，我终于完成了对本月实习情况的总结。这次实习月考核不仅是一次检验学生实践能力和学习成果的机会，更是对我们教学质量的一次重要评估。

我们小班实习月考核的主要目的是为了评估学生的实践能力和实际应用能力。在这个过程中，我们注重学生的动手实践能力，提供了一系列的实践任务和项目，鼓励学生积极参与并提高技能。在实习期间，学生们参与了社区服务、实地考察、实验研究等活动，在实践中学习专业知识和技能的同时，培养了团队合作精神和创新思维能力。

通过月考核，我们对学生的学习成果进行了观察和评估。在实习期间，老师们采用了多种教学方法，包括讲解、实践、讨论等，激发学生的学习兴趣和主动性。同时，我们也对学生进行了课后作业和考试，以检验他们对所学知识的掌握程度和应用能力。通过观察和评估，我们发现学生们在学习上取得了显著的进步，不论是在专业知识上还是在实践技能上，都有了明显的提高。

我们还通过月考核对教学质量进行了评估。通过观察学生的学习情况和实习效果，我们可以了解到教学方法的有效性和教学过程中存在的问题。在这次实习月考核中，我们发现了一些问题，如教学内容的难易度不合理、教学资源的匮乏等。通过对这些问题的分析和反思，我们将进一步改进教学方式和教学内容，提高教学质量和效果。

小编认为，这次小班实习月考核对学生的实践能力和学习成果进行了全面评估，并对教学质量进行了反馈和改进。通过这次考核，学生们不仅提高了实践能力和应用能力，也加深了对所学知识的理解和掌握。同时，我们也意识到了教学过程中存在的问题，并将进一步改进教学方式和内容，以提高教学质量和效果。

在未来的学习中，我们将继续推动实践教学和项目学习的开展，为学生提供更多的实践机会和项目任务。通过这种方式，我们相信学生们将能够更好地学习和应用所学知识，培养出更多的实践能力和创新能力。同时，我们也将持续改进教学方式和教学内容，提高教学质量和效果，为学生提供更好的教育环境和学习资源。

通过这次实习月考核，我们对学生的实践能力和学习成果有了更清晰的认识，也对自己的教学质量有了更深入的思考。相信在未来的学习和教学中，我们都将不断努力，提高自己的能力，为学生的成长和发展做出更大的贡献。

培训客服实习报告总结(集锦10篇)

艰辛而又充满意义的实习生活又告一段落了，相信你积累了不少实习心得，这时候就十分有必须要写一份实习总结了！但是实习总结有什么要求呢？下面是小编精心整理的客服实习的个人工作总结，欢迎大家分享。

培训客服实习报告总结 篇1

跟随公司的大部队，我们来到了xxx公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。

进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作.

在进入工作岗位上需要解决的客户最多是xxx，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的.打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢？对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。

从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。

我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。

今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。

培训客服实习报告总结 篇2

实习地点：xx有限公司，实习时间：20xx年xx月xx号至20xx年xx月xx号。

一、实习任务和目的

通过近三个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能。增强自身与客户沟通交流的能力。了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活。培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度。为今后正式工作打下基础。

二、实习主要内容

1.预打电话。确认客户有无业务需要，然后把有用信息录入系统，已便于事后跟踪。

2.短信确认。确认业务员走访内容真实性，对业务员的走访行动进行跟踪回访。

3.过程回访。对于有需求的客户要及时进行过程回访，防止客户从手中流失，要与业务员配合默契，尽量拿到订单。

4.最终回访。对于过程回访中有欲望，或对返点感兴趣的，要投其所好，以感情攻击为主，以利益诱导为辅，最终拿到订单。

5.特殊回访。确认客户有没有收到已发货，发货的数量，版本是否正确，并感谢客户对工作的支持。

三、实习学生个人小结

近三个月的工作生活，让我真切体会到了学习与工作之间的不同之处，尤其是，感受到了工作的艰辛和不易。作为客服代表，经过一个月的实际工作，我已基本掌握了作为一名合格的.客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和处理事件的方式。同时，也相应的认识到了，成为一名合格客服人员，远远不只能是声音甜美、普通话标准、打字速度快等，而更多的是一份责任。在需要耐心细致地为客户解决每一个问题的同时，也需要勇于承担责任，为客户承担、为公司承担、也为自己承担。

总之，在这三个月，让我深切的感受到了一个公司的运作的模式，体会到了公司的文化，真正见识了人力资源管理在企业中的具体运用。当然，在看到公司规范化的管理同时，我们也发现了一些公司还可以进行改进的地方。如：

1、公司员工离职率较高，当然，这是所有呼叫中心所共有的问题，一是由于这一工作性质的枯燥乏味决定了很多员工不愿意过久从事这份工作，但同时，我们也可以看到，公司可以通过尽可能多的为员工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升员工对公司的认同感等，从而来降低员工的流失率。

2、公司员工之间缺乏必然的交流和沟通。虽然公司开展了一些列上下级交流沟通活动，但一般同事整日忙于上班与下班基本没有交流沟通机会。从而导致出现一些员工从刚开始工作到最后离职也只能认识公司几个人。

虽然，这份工作看似和自己所学的没什么联系，但是，作为一名即将步入社会的大学生，当我做了这份工作后，我可以对呼叫服务这一行业有一个大致的了解，懂得了作为客服人员应该如何更好的与客户沟通，怎样才能更好的帮助客户解决实际问题。在我看来，实习，并不是要检验我们在过去的岁月里到底学到了一些什么，更重要的是，可以让我们对自己在不久的将来的工作做一个铺垫，让我们事先体验工作生活。

培训客服实习报告总结 篇3

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

我到xx客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

3、有地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

培训客服实习报告总结 篇4

导言

本次实习是在一家国有大型银行的客服中心进行的。实习期间我参与了银行客服的日常工作，对银行客服的工作内容及技能有了更深入的了解和认识。本次报告从实习经历、工作内容、工作技能及经验总结四个方面展开，旨在分享实习所得，为未来银行从业者提供一些参考。

一、实习经历

在这家银行客服中心进行实习的时间为3个月，时间充裕，让我可以深入了解银行客服的工作内容，并且发现了一些问题。

首先，在实习期间我了解到银行客服的工作量非常大，在特定时间节点如节假日，银行客服工作压力更大。而有些客户的服务需求很简单，但有些客户的服务需求就特别复杂，涉及深度的银行知识。在实习的过程中我发现，我们每天为数不少的客户提供服务，需求五花八门，从开通银行卡到挂失、查询等各方面，让我深刻感受到银行客服工作的重要性。

其次，在实习期间我还学到了很多实践经验，当客户有问题时如何保持耐心和从容、如何解决客户的问题、如何回应客户的不满。对于解决客户问题的发现，我积极开口与带领我进行实习的老师们讨论、寻找答案，并将这些经历及解决方法总结成文档，以备后用。

最后，我的实习经历让我认识到，银行客服是一项非常高效性的职业，能够在单位时间内为大量的客户提供高质量的服务，并且能够解决他们遇到的问题。而且能够借助现代科技如人工智能、自动语音，实现对客户提供更多元化、便利高效的服务。

二、工作内容

在银行客服中心实习，我的主要工作内容如下：

1.接听客户电话

第一项任务是接听客户的来电。实习带领我进行实践操作，进行了模拟真实客户电话的实践，让我了解到响应时间的重要性，学会了如何在短时间内做最多的事，对于客户提出的问题进行准确解答，对于需要转接的'问题及时转接给相关部门或服务加强，为客户提供高质量的服务。

2.处理客户信息

与银行客户打交道时，数据管理尤其重要。因此，在接听电话时或在工作中必须保持对所处理客户信息的准确性，并保证保密性。在我实习期间，我能够合理使用系统，查找或输入数据来开始操作，和确保每个客户的问题都记录下来，并且仍然保持符合我们的保密性要求。

3.解决客户问题

我最大的挑战之一是解决客户问题，有些客户所提出的问题不仅复杂，而且技术性强，需要对各种银行产品、服务及政策法规有深刻的理解和使用。在实习期间，我逐渐从日常实践中学会如何找到正确的答案并提出解决方案，帮助客户获得他们所需要的服务，并解决他们所面临的问题。

三、工作技能

在银行客服中心实习，我学到了很多的工作技能，如下：

1.寻找正确答案

对于客户提出的问题，我正确地解答这些问题需要耐心，和深入理解银行产品及其政策和法规。因此，我开始学习如何在一个大型银行内部的数据专业信息库中寻找精确的答案，并记录下这些解答，以便将来我和同事们可以在需要的时候再次使用它们。

2.学会客户服务技巧

在银行客服需要不仅掌握专业的知识，还需要善于与客户沟通，倾听、理解和解决客户问题。在实习期间，我了解到客户服务不仅要友好，还要传达一种自信和专业素养。我也意识到能够理解客户、耐心倾听是解决问题的关键，而好的沟通技巧也很重要。

3.技术积累

在银行客户服务中常常需要使用各种银行产品、应用程序以及实时服务系统。因此，我向老师们学习掌握了银行计算机技术，并熟悉特定产品及工具的使用方法，提升了观察能力，快速处理各种问题。

四、经验总结

在银行客服实习中，我学会了很多技能，也获得了很多经验，其中的一些如下：

1.不仅仅是“服务”

在银行客服中，发现我们做的工作并不是仅仅提供“服务”，而是要让客户获得对于账户或余额的深入理解，并且向他们解释如何保护这些敏感的数据。

2.保持高效

银行客服是一项很重要的工作，它能够处理银行业务的大量交易和许多个人需求。因此，银行客服必须高效，能够快速地发现和解决各种问题，确保客户需求得到满足。

3.学习适应新技术

随着现代科技的不断发展，银行客服也在不断地改进。因此，我建议未来银行从业者多学习、适应新技术，拥有广泛的技术知识，才能够更好地满足和服务客户需求。

结语

在此次银行客服实习中，我得到了很多的实践经验，了解了银行客服的职责，掌握了银行客服所必须的基础技能，了解了如何通过专业知识、良好的客户服务，解决客户问题。最后，我相信，在今后的追求中，我将能够更好地为客户提供高质量服务，成为一位富有经验和技能的银行从业者。

培训客服实习报告总结 篇5

在我的实习期间，我加入了一家公司的客服中心，负责为客户提供优质的服务和解决方案。在这个岗位上，我学会了许多新的技能和知识，也取得了一些值得骄傲的成果。

作为客服中心的实习生，我主要承担了客户咨询和解决问题的任务。我需要对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够及时回答客户的各种问题。我还要学会如何与客户沟通，了解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。

在实习期间，我完成了一系列的任务和项目。其中最具有挑战性的是处理一起客户投诉案件。这个客户对我们的产品和服务非常不满意，情绪激动，需要我快速而有效地解决问题。我首先安抚客户的情绪，认真听取他的.意见，然后迅速地调查了问题，提供了解决方案。最终，我成功地解决了这个问题，赢得了客户的信任和满意。

通过这次实习，我不仅学会了如何处理客户问题和投诉，还获得了一些宝贵的经验教训。我发现，良好的沟通技巧和同理心是客服人员非常重要的素质。我还意识到，在处理问题时，需要保持冷静、理性，以便能够迅速地找到最佳的解决方案。

在实习期间，我还参与了一些市场调研和用户调查项目。这些项目让我更加深入地了解了用户需求和市场趋势，也让我有机会发挥自己的创新思维，提出一些有价值的建议和方案。

总的来说，这次实习让我收获颇丰。我不仅学会了如何处理客户问题和投诉，还锻炼了自己的沟通技巧和解决问题的能力。我也认识到了自己的不足之处，例如在时间管理、情绪管理等方面还需要继续提升。未来，我希望能够继续深造，提升自己的专业素养和能力，为公司和客户提供更好的服务。

最后，我要感谢公司和同事们在我实习期间给予的支持和帮助。我会珍惜这次实习的经历，不断努力提升自己，为实现自己的梦想而努力。

培训客服实习报告总结 篇6

一、实习单位基本情况

单位名称：xx；地址：xx。

类型：中小企业。

二、实习岗位基本情况

实习岗位：xx旗舰店客服。

工作任务：售前、发货、打包、售后。

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对xx商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用xx商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天x点半打开电脑，登上客服xx，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过xx来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午x点准时下单。打开xx助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的'合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午x点，挑好货包装好以后，在xx后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，xx快递公司xxx运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”。

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到xx系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

培训客服实习报告总结 篇7

在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了很多，学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的认识，知道自己的长处是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。

进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵活的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必须要清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是更加的强。

工作里头，开始我还是比较的生疏，毕竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的熟练了，同事们也是予以了很多的鼓励，对于我在工作上遇到的问题，也是会给予帮助，让我也是感受到公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到服务的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们认真的去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比较的长时间，客户也是可以体谅的，但是如果我们服务的态度不好，即使马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。

通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是愿意继续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改进。

培训客服实习报告总结 篇8

晨光初现，我来到公司，开始了一天的客服实习工作。这是我大学期间的第一次实习，对于客服工作，我充满了期待和好奇。

早上九点，我来到客服中心，整理桌面，打开电脑。今天，我的工作内容是接听客户的电话，解答他们的问题，提供产品和服务的咨询。一天的工作将从这里开始。

第一通电话来自一位顾客，他询问关于公司产品的库存情况。我耐心地向他解释了库存管理的流程，并告诉他目前库存充足，可以随时购买。顾客感到很满意，表达了对公司的信赖和支持。这让我对自己的工作产生了信心和满足感。

上午十点，我接到了来自一位不满意服务的客户的电话。她对公司的产品质量产生了质疑，并表达了对公司的不满。我非常理解她的情绪，耐心地听她发泄，在确保她情绪平复后，我向她保证会尽快解决问题，并提供了补偿措施。最终，客户对我的服务非常满意，她说她感到被听到和重视，对公司的印象有所改观。这让我认识到，在处理客户投诉时，关键是要展现出真诚的态度和积极的解决方案。

下午两点，我们进行了一次集体培训，主题是如何提高客户满意度。培训老师从沟通技巧、服务态度、问题处理等方面进行了详细讲解。通过案例分析和角色扮演，我们深入探讨了如何更好地与客户沟通，并针对不同情况采取不同的解决方案。这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我对客服工作的认识，也增强了我解决问题的能力。

傍晚六点，我接到了一通来自一位长时间客户的电话。客户提出了一系列关于产品升级和售后服务的问题。我细心地记录了客户的需求，并与相关部门沟通，确保客户的问题得到及时解决。与客户的交流中，我采用了友好的口吻和专业的知识回答了他们的问题，让客户感到被重视和关心。最终，客户表达了对公司长期以来的支持和信赖，并称赞了我的服务态度和专业程度。这让我对自己的工作更加有信心和动力。

晚上九点，我整理了一天的工作，写下了客户的.反馈和建议，以便日后参考和改进。回想这一天的工作，虽然有些压力和挑战，但我也获得了很多快乐和成就感。客服实习不仅考验着我的问题解决能力和沟通能力，更锻炼了我的耐心和专注力。

客服实习每日总结，让我意识到作为一名客服人员，不仅需要具备良好的沟通能力和专业知识，更要有耐心和善于倾听。只有真正理解客户的需求，并提供优质的服务，才能赢得客户的信赖和满意度。我相信，通过这段实习经历，我将成为一名更优秀的客服人员，为公司带来更大的价值。

培训客服实习报告总结 篇9

20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！

实习结果：

20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！

培训客服实习报告总结 篇10

一年又匆匆结束了。作为客户服务部的一员，在公司的这一年里，我们经历了巨大的挑战，承受着巨大的压力。现在是年底。事实上，它真的很快就被记住了。回顾过去，我发现几乎每个月都现在，好像还在昨天。无论如何，我非常感谢今年的经历，这给我增添了一张自信的脸。

一、思想上

我知道客户服务工作不是一项简单的工作。自从我进入这份工作以来，我意识到做好这份工作需要不断的努力和坚定的决心。因此，在这一年里，我确立了自己的目标，不断提高自己的思想高度，保持有节奏的进步。通常我也为自己制定了一些原则和要求，比如无论如何保持微笑服务，用舒适的语气互相交流，不要有一些小脾气，这是这份工作中最禁忌的事情。二是保持理性的自我工作，不要因为小事而失去大事，也不要因为冲动而失去更多的机会。

二、行动上

今年我在自己的行动上取得了进步。例如，在售后部分，我认为我表现得很好。我还记得有一次，一个客户一直无理取闹。不管我怎么说，他都不听，一直大喊大叫。大约半个小时后，我周围的人都觉得累了，但我仍然可以保持良好的态度与他沟通。最后，为了我良好的服务态度，他选择了妥协。这件事我得到了领导最肯定的赞扬，也是我成长道路上一个非常难忘的里程碑。

三、未来计划

下一年，是一个全新的阶段，对我们部门的每个人来说，其实都是一段新的旅程。我一直认为我更适合这份工作，所以未来的计划是继续保持良好的状态，继续创造一些新的成就，投入我的.目标和理想，然后投入我所有的精力。我还很年轻，还能闯一闯，拼一拼。在接下来的一年里，我希望领导们能更期待我的表现。我会尽我最大的努力提升自己，让自己在明年年底看到一个全新的自己。

感谢公司领导和同事今年的宽容和鼓励。我将继续努力，勇敢地开始，肯定自己，重建未来。我相信我可以通过我勤奋的身体为自己创造一个更美好的未来，而不辜负公司的培养。

客服实习总结

优秀的样本论文必须绝对不能马虎，文章的卷面一定要整洁。文档处理在我们日常工作中扮演着不可或缺的角色，因此对于范本在学习中的作用更加引起了广泛关注。改善写作结构能够提高我们文章的质量和写作水平，本文重点探讨与“客服实习总结”密切相关的内容。如果您认为这篇文章有用，请将其收藏起来以备日后查阅之用！

客服实习总结 篇1

电话客服岗位实习总结

我在过去的几个月里，有幸能够在一家知名公司担任电话客服实习生的角色。这段实习经历给予了我很多宝贵的经验和课程外的学习机会。在这篇总结中，我想详细地回顾一下我在电话客服岗位上所学到的知识和技能，并分享我对这个领域的见解和体会。

通过这段实习经历，我学会了如何有效地和客户沟通。电话客服是一项需要良好沟通能力的工作，因为在没有面对面交流的情况下，我们必须通过声音来传达我们的信息。在这个过程中，我学会了倾听并理解客户的问题和需求，以及通过清晰和准确的表达来回答他们的疑问。我还学会了如何客观且耐心地处理冲突和不满情绪，并尽力为客户提供满意的解决方案。

我从实习中获得了大量的产品知识。作为电话客服，了解公司的产品和服务是至关重要的，这样我才能够为客户提供准确的信息和专业的建议。在我的实习期间，我积极参与培训课程和内部研讨会，以加深对公司产品的理解和掌握。通过与其他部门的同事合作和交流，我也学到了一些关于销售和市场的知识，这对于我今后的职业发展非常有帮助。

除了沟通和产品知识外，这段实习经历还提高了我的解决问题的能力。在一些复杂或特殊的情况下，客户可能会遇到一些我没有接触过的问题。面对这样的挑战，我学会了主动寻找解决方案，与同事和上级进行沟通，并及时向客户提供帮助。这些困难的经历锻炼了我的分析能力和解决问题的能力，并让我学会了快速学习和适应新情况的技巧。

这段实习经历也教会了我关于客户服务的重要性。我们公司的目标是提供优质的客户服务，让客户感到满意和重视。通过与客户的交流和反馈，我逐渐认识到了客户服务的关键因素，包括友好的态度、高效的反应和贴心的关怀。这些因素有助于建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的商机。

我还要感谢我在实习期间得到的支持和指导。我的导师和同事们在我整个实习期间一直给予了我鼓励和帮助。他们分享了他们的经验和知识，为我的职业发展提供了很多有价值的建议。在这个团队中，我感受到了团结和合作的力量，也体验到了在一个积极向上的工作环境中成长的乐趣。

小编认为，这段电话客服实习经历不仅使我获得了宝贵的工作经验，也让我更好地了解了这个领域。通过与客户的沟通和了解他们的需求，我意识到了客户至上的服务理念的重要性，并意识到了自己成为一名出色电话客服所需要具备的技能和素质。我相信这段实习经历将对我今后的职业发展产生积极的影响，并成为我未来工作的一笔财富。

客服实习总结 篇2

客服实习月总结

在经过一个月的客服实习之后，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战性。我想通过这篇文章来分享我的经验和收获。

作为一名客服实习生，我的主要工作是接听和解答客户的来电和邮件，协助解决他们在使用公司产品和服务过程中遇到的问题。起初，我对这个工作感到有些紧张，因为我知道客户的期望很高，他们希望能够得到满意的答复和解决方案。我很快意识到，作为一名客服人员，我的最重要的任务是与客户建立良好的沟通和信任关系。

在处理客户问题的过程中，我学到了很多解决问题的技巧和方法。我明白了重要的一点就是要积极倾听客户的问题，并且确保我对他们的问题有一个全面和准确的理解。只有这样，我才能够提供准确的答案和解决方案。我学会了如何保持冷静和耐心，尤其是在客户情绪激动或者不满意的时候。我明白到，冷静和耐心是解决问题的关键，只有这样才能够有效地解决客户的疑虑和纠纷。我学会了如何给客户一个满意的答复，即使我不能马上解决他们的问题。在这种情况下，我会告诉客户，我会尽快解决他们的问题，并且向他们保证，公司会一直关注并努力解决他们的问题。

在客服实习的过程中，我还发现了一些对客户服务非常有用的工具和资源。例如，我们使用了一个统一的客户服务平台，用于记录和跟踪客户的问题和反馈。这个平台不仅方便我们与客户之间的沟通，还能够提供大量有关客户使用产品和服务的数据和统计信息。我们还定期举行团队会议和培训，以便互相学习和分享工作经验。

除了技巧和工具之外，我在客服实习中最重要的收获之一是提升了我的沟通和人际交往能力。通过与各种各样的客户进行交流，我学会了如何适应和处理不同类型的人。有些客户可能很友好和耐心，而另一些客户可能会有一些挑战性。但是我意识到，无论客户的态度如何，我们都应该以友善和专业的方式回应他们，并努力解决他们的问题。

小编认为，这一个月的客服实习经历让我深刻地明白了客服工作的重要性和价值。客户服务对于任何一家公司都是至关重要的，因为客户是我们的财富和声誉的根基。通过这个实习，我不仅提高了我的解决问题的能力和专业知识，还加强了我的沟通和人际交往技巧。我很感激公司给予我这个实习的机会，并且期待未来能够继续在客户服务方面发展和成长。

客服实习总结 篇3

客服实习收获总结

作为一名大三学生，为了提升自己的职业素养和技能，我决定在本学期进行一段客服实习的经历。这个实习的机会让我对客服行业有了更深入的了解，并从中获得了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细具体且生动地描述我在客服实习过程中的收获。

我发现在客服工作中，沟通是最重要的技能之一。作为一名客服代表，我们经常需要与客户进行交流，解答他们的问题和处理他们的投诉。通过这个实习，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。有些客户可能会非常生气或者不耐烦，而有些客户则可能非常焦虑或者疑惑。我学会了如何在沟通中保持冷静和耐心，以便在任何情况下都能给客户提供良好的服务。我还学会了倾听并展示出对客户问题的关注和理解，以便为他们提供正确的帮助和解决方案。

我在实习中学到了如何处理压力和解决问题。在客服工作中，我们经常遇到各种复杂的情况和繁琐的问题。有时候客户的问题可能很棘手，需要我们耐心地研究和解决。通过这个实习，我锻炼了我的问题解决能力和应变能力。我学会了如何迅速分析问题的本质，并找到最佳的解决方案。在面对高强度工作和时间压力时，我能够保持冷静和专注，以便更好地应对各种情况。

这次实习还加强了我的团队合作能力。在客服工作中，团队合作非常重要，因为我们通常需要与其他团队成员一起解决客户问题。在这个实习中，我发现通过与其他团队成员合作，我们能够更快地找到最佳解决方案并提供更好的支持。我学会了与其他人建立积极的合作关系，并意识到只有通过与他人分享和学习，我们才能在工作中取得更好的成果。

这次实习提高了我在工作中的服务意识。客服工作的核心是为客户提供良好的服务。通过这次实习，我认识到每一个细节都对客户的体验产生重要影响。无论是语言表达还是行为举止，我们都需要以专业、友善和负责的态度来对待每一个客户。我学会了如何主动关心客户的需求，并努力提供最好的服务。这次实习也让我更加珍惜客户的支持和信任，以及他们对我们工作的评价。

小编认为，这次客服实习是我职业生涯中非常宝贵的一段经历。通过实习，我学到了如何与客户进行有效的沟通，处理压力和解决问题，加强团队合作能力，以及提高对服务的意识。这些收获将对我未来的职业发展产生积极而深远的影响。我相信，通过这次实习，我已经建立了一个坚实的基础，可以在客服行业中取得更好的成就。

客服实习总结 篇4

英语客服实习月总结

在过去的一个月里，我有幸成为一名英语客服实习生。通过这段实习经历，我学到了许多宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将详细地介绍我在实习期间所面对的挑战、取得的成就以及个人成长的过程。

作为一名英语客服实习生，我最主要的任务就是通过电话和电子邮件与英语用户进行交流，并为他们解决问题。起初，我发现自己在沟通时面临了很多困难，其中最主要的问题是语言障碍。尽管之前我已经学习了多年的英语，但在与母语为英语的用户交流时，我仍然感到有点手足无措。我并没有因此放弃，相反，我坚信通过不断的实践和努力，我能够克服这个问题。于是，我开始主动与同事进行英语对话练习，同时积极地参与到英语培训中。通过这些努力，我的英语交流能力逐渐提升，我开始能够流畅地和用户进行沟通。

除了语言能力的提高，我还学到了如何处理客户投诉和解决问题的技巧。在实习期间，我遇到了各种各样的用户问题，有些用户情绪激动，有些用户对公司的服务质量表示不满。面对这些挑战，我学会了保持冷静，并细心倾听用户的问题。我明白客户的满意度对一个公司的重要性，于是我努力提供高质量的服务，尽力解决用户的问题。我也学会了妥善处理用户的投诉，通过耐心和理解，我能够帮助他们解决问题，重新获得信任。

通过这段实习经历，我不仅提高了自己的语言能力和处理问题的技巧，还发展了一些重要的个人品质。我发现自己的耐心和细心在与用户交流时起到了重要作用。有时，用户的问题可能并不复杂，但一个细心的回复往往能够让用户感到满意。通过与团队紧密合作，我也学会了团队合作的重要性。在解决一些复杂的问题时，我常常需要与同事互相配合，共同找到解决方案。团队合作不仅提高了工作效率，还加强了我们之间的沟通和理解。

小编认为，这个一个月的英语客服实习经历对我来说是非常宝贵的。通过不断的实践和努力，我克服了语言障碍，在与用户交流时变得更加自信和流利。我也学会了处理客户投诉和解决问题的技巧，提高了自己的服务质量。最重要的是，我发展了重要的个人品质，如耐心、细心和团队合作。这段实习经历让我成长了许多，为将来在英语客服领域的职业发展奠定了坚实的基础。我期待着将来能够继续学习和进步，并为更多的用户提供优质的服务。

客服实习总结 篇5

客服实习报告技术总结

自从开始实习以来，我有幸在一家知名企业担任客服实习生的角色。这段实习经历使我深刻认识到了客服技术的重要性，并学到了许多应对各种情况和提供卓越客户服务的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我在客服实习中所学到的技术总结。

作为客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。无论是与客户直接交流，还是与其他部门协调，清晰而有效的沟通是解决问题的基石。因此，我积极参与了公司内外的沟通培训课程，学习如何运用正确的语气和措辞，以及如何倾听客户的需求并提供满意的解决方案。这些培训使我能够更好地与客户进行沟通，并提高工作效率。

掌握一些常用的客户服务工具和软件也是提高客服效率的关键。在实习期间，我学习并熟练使用了公司内部的客户关系管理系统（CRM），该系统能够帮助我们追踪客户问题、记录交流内容并进行统计分析。我还学会了使用一些在线聊天软件和社交媒体平台，以更好地与客户进行互动和及时响应。这些工具的运用不仅提高了与客户之间的沟通效率，还为团队的工作协作提供了便利。

另外，技术支持能力也是客服人员必备的技能之一。在实习期间，我接触到了许多客户的技术问题，例如软件安装、使用故障等。通过与技术团队合作和不断学习，我掌握了一些常见问题的解决办法，并能够帮助客户解决这些问题。通过这个过程，我不仅提升了自己的技术能力，还学到了如何以客户为中心，帮助他们解决问题并提供良好的用户体验。

客服工作中的团队合作也是非常重要的。在实习期间，我与其他客服人员共同处理客户问题，并通过协作解决了许多复杂的情况。团队合作不仅加快了问题解决的速度，也促进了知识和经验的共享。在团队中，我学会了倾听他人的观点和理解不同角度的问题，从而更好地与团队合作并提供优质的客户服务。

积极的学习态度和持续的自我提升也是我在客服实习中的重要经验总结。客服工作变化多样，每天都会面对不同的问题和挑战。因此，我始终保持着积极的学习态度，不断学习新知识和技能，以适应不同情况的需求。通过参加行业培训、阅读相关书籍和与同事交流，我不断提高自己的专业能力，并将其应用于实际工作中。

客服实习让我深入了解了客户服务的技术要点。良好的沟通能力、熟练使用客户服务工具和软件、技术支持能力、团队合作和持续的自我提升，这些技术总结将成为我今后在客服行业发展的宝贵财富。通过这次实习，我不仅在技术方面取得了进步，还培养了耐心和责任心，并更好地理解了客户的需求和期望。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响，使我成为一名出色的客服专业人员。

客服实习总结 篇6

网销客服实习总结

随着互联网的迅猛发展，网销行业成为了现代商业中不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸在暑假期间获得了一个网销客服的实习机会。在这个实习过程中，我学到了很多宝贵的经验和知识，也提升了自己的沟通能力和销售技巧。

在这段实习中，我意识到了客服对于一个企业的重要性。作为一个网销客服，我们是企业与用户之间的桥梁。我们既要倾听用户的需求和问题，又要向他们推荐最适合他们的产品和解决方案。通过与用户的交流，我深深地体会到了服务至上的理念。在每一个来电中，我尽力帮助用户解决问题，为他们提供高质量的服务，尽管有时候用户的态度并不友好。我坚信每一个客户满意的笑容都值得我们的努力。

在这段实习中，我也学会了如何提升自己的沟通能力。作为一名网销客服，良好的沟通能力是必不可少的。我通过与用户的互动，学会了倾听和表达。在倾听用户的时候，我学会了保持耐心和专注，理解他们的需求并及时作出回应。在表达自己的时候，我学会了清晰明了地陈述观点和解决方案，以便用户能够更好地理解。这些沟通技巧在与用户建立信任和加强合作中起到了至关重要的作用，也使我更加自信地与人交流。

通过这次实习，我深入了解了网销行业。我了解到网销的核心是了解用户需求、挖掘用户潜在的购买欲望，并通过有效的沟通和推销技巧实现销售目标。在工作中，我学会了如何通过电话销售技巧与用户建立良好的关系，了解用户的需求和购买意向，进而为他们推荐合适的产品。我也学会了如何利用网络平台和社交媒体实现更广泛的宣传和推广，吸引潜在客户，提升销售额。这些都是我在这次实习中所学到的宝贵的经验和技巧，对我未来的职业发展将有很大的帮助。

在这次实习中，我得到了一群优秀的团队的帮助和支持。他们给予了我很多指导和建议，使我能够更好地适应工作环境，提升自我。我们互相学习和分享了不同的经验和技巧，共同成长。团队合作的氛围也使得工作更加愉快和高效。

通过这次网销客服实习，我不仅提升了自己的沟通能力和销售技巧，还深入了解了网销行业的本质。我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。我会继续努力学习，提升自己的技能，并将这次实习的所学应用于将来的工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

客服实习总结 篇7

客服实习收获总结

在大学期间，我有幸获得了一份客服实习的机会。这段实习经历带给我很多宝贵的收获和成长。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地分享我在客服实习中的所思所感。

我要感谢这家公司给我提供这个实习机会。我从一开始就很兴奋，因为我知道这将是一个难得的机会，能够在一个真实的工作环境中学习和应用我所学的知识。

在实习的第一天，我接受了一系列培训，包括产品知识、沟通技巧和客户服务技巧等方面的训练。这让我对自己即将面对的挑战有了一定的准备。

随后，我正式开始了我的工作。我被分配到了一个客服团队，与同事们一起处理来自客户的问题和需求。起初，我感觉有些紧张和不知所措，因为这是我第一次亲身接触到真实的客户，我还没有足够的经验来应对各种情况。

在同事们的帮助下，我很快找到了适应的方法。他们耐心地教导我如何处理不同类型的客户，并且给予我充分的支持和鼓励。每天，我都会和他们一起讨论工作中遇到的问题，并从他们的经验中学习。我注意到，他们在与客户沟通时总是友好、耐心和专业。这让我明白了一个重要的道理：客户的满意度和忠诚度是我们工作的核心目标，而与客户的交流和沟通是实现这一目标的关键。

通过与客户沟通，我体会到了各种情绪和需求背后的真实故事。有时，客户会因为产品出现问题而愤怒和失望；有时，客户会因为服务不良而不满和焦虑。面对这些情感和需求，我学会了保持冷静和理解，并努力为他们提供最好的解决方案。

在实习期间，我还意识到了自己的一些不足之处。比如，有时我会在忙碌的工作中忽视细节，导致客户的问题没有得到完全解决。而有时，我会在与客户沟通时表达不清晰，让客户感到困惑。通过反思和同事们的指导，我开始意识到这些问题，并努力改进自己。

客服实习还让我学会了如何团队合作。在处理一些复杂的问题时，我需要与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这要求我在沟通和协调方面更加灵活和高效。通过与团队的合作，我学会了倾听他人的意见和建议，并愿意放下个人利益，为实现团队目标而努力。

客服实习让我对自己有了更深刻的认识，同时也锻炼了我的应变能力、沟通能力和团队合作能力。在实习结束后，我感到非常自豪和满足。这段实习经历不仅为我未来的职业发展提供了宝贵的经验，也在我个人成长上起到了积极的推动作用。

我要再次感谢这家公司给予我这个实习机会。我深信，通过这次实习，我已经为自己的未来奠定了坚实的基础，并且我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服专业人员。

实习工地总结集锦13篇

我们在上学时也会去读一些范文，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，阅读范文可以让我们学会将想要表达的传达给他人。多阅读范文还会帮助到我们学习的各个方面，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？下面是小编为大家整理的“实习工地总结集锦13篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

实习工地总结 篇1

实践是大学生活的第二课堂，是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力，为自己事业的成功打下良好的基础。

木工程是建造各类工程设施的学科、技术和工程的总称。它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施，如建筑公程、公路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等，也指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程技术活动。土木工程是社会和科技发展所需要的“衣、食、住、行”的先行官之一;它在任何一个国家的国民经济中都占有举足轻重的地位。

作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，为此，学院带领我们进行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。

紧张的四周的实习生活结束了，在这四周里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。首先，通过四周的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的标准，通过旁站，使我近距离的观察了整个房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要、十分基础的知识。比如，钢筋的绑扎，底层基础钢筋的绑扎首先要放样，每一跨度里钢筋的接头数只有25%，即4根钢筋里只有一个接头，另外，接头要尽量放在受压区内。在砌墙的过程中，如遇到墙要转角或相交的时候，两墙要一起砌起来，在留槎的过程中，可以留斜槎，如果要留直槎，则必须留阳槎，且要有拉结筋，不能留阴槎。在进行混凝土施工的过程中，要特别注意混凝土的配合比，在天热的时候要注意养护。

大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。

短短四周的实习生活中，让我学会了不少东西，原来的那种心高气傲没有了，取而代之的是脚踏实地的努力工作学习。当我摆正自己的心态，从初涉社会工作的被动状态转变到开始适应社会的主动状态，以放松的心情，充沛的精力重新回到紧张的学习工作当中时，我忽然有种这样的感受：短短四周，仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。

这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实事当中，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。

此次学期末我跳出了象牙塔，来到了工地生产实习，在社会这个大学校中学习实践知识。这也是我第一次真正接触社会，感受社会。

我很高兴能为自己家乡的建设事业贡献了一点绵薄之力，那里的王技术员成为了我生产实习的启蒙老师。我也很荣幸有这样一个经验丰富而又慈祥的师傅来带我，这样我能够充分的将所学的理论与实践结合起来。如我们常用的管道，有些管道只在书上提到，而现实生活中是很难见到的。管道的施工技术，这些完全要在实践的环境中才能深刻的学习和体会到。又如煤气管道的煤气管道的严密性试验的具体操作，只有亲身体会才能深刻的了解其技术。

实习工地总结 篇2

首先，要对工地环境有所了解，包括工作环境和人际环境，接着就是看，来到工地看的东西实在是太多了，感觉每个地方都值得你好好的看看，老师也说了要“三看”，图纸是必不可少的，拿了一本一期5#楼的施工图翻开看了起来，师父叫我先重点看建筑设计施工说明和结构说明，确实里面有很多的东西需要你记住的，特别是结构说明里面，建筑构造做法表、钢筋的使用，锚固等等。而后看平、立、剖图对房间的开间，进深，高度有所了解，在大脑里形成立体图。

二看资料，要说资料工地上实在是太多了，工作联系单：里面有变更、具体做法、通知等；会议记要：监理月报、工地例会、专题会议、项目监理机构内部会议等；一期1#~4#楼施工组织设计；外墙外保温工程的施工方法；7月份8月份的施工进度计划表；关于会所桩基工程问监理拿个份文件，了解了桩基部分的有关知识，如桩径尺寸、长度、持力层、单桩竖向承载力，采用110振动沉管灌注桩，打桩时可能发生“瓶颈”桩、“大肚子”桩等，入土深度控制、容许偏差范围及桩身砼质量控制等等；《南京市住宅质量分户验收管理规定》，讲到了验收人员组成、分户与竣工验收的区别、验收时需填表格、验收内容等等；最后还看到了一期1#~10#楼加d1、d2、d3的建筑工程桩基工程的施工验收资料，每份足足有几百张，并且一些单子需要原件，里面有质量验收报告、桩位图、高应变检测报告等等，这些都要送到档案馆存档。

三看施工工艺，如何施工放线及监理复线，什么是“五零线”；滴水线的做法，底面与外墙面交界处，距拐角1—2㎝处做一条1㎝左右宽的凹槽；看钢筋工程中钢筋的接头和断点焊接及钢筋间距是否满足要求。剪力墙竖向分布钢筋和约束边缘柱的连接构造，直径小于28采用搭接，大于28采用电渣压力焊连接，对于柱机械焊接时纵筋距基础、楼板顶面大于500，相邻钢筋交错连接大于35d，箍筋和拉筋弯钩和间距的构造，拉筋采用梅花型布置，垫块的使用。看模板支撑体系，10#地下室模板面板采用厚度为18mm的木胶合板，内竖楞采50mmx100mm木楞，间距为250mm，外横楞采用双脚手钢管，间距为600mm，对拉螺栓的布置，严禁使用废机油满涂等；砼工程中采用一次支模一次浇注，砼的测温等等；止水带，后浇带的做法；施工缝留置，柱、剪力墙留在梁板底50~100㎜，梁留在1/3跨中；伸缩缝的留法和做法；地下室外墙须做防水处理涂两层沥青而后砌一皮砖做保护层最后才能回土；会所打沉管灌注桩的施工过程，钢筋笼是否合格，拔桩速度的控制，桩机移位等。这也是我实习期间的主要工作，和师父去工地每栋楼看看，主体还在施工的10#楼地下室钢筋是否绑弯、箍筋分布筋间距、后浇带纵筋锚固长度是否满足要求，止水带上的预埋管件是否满焊等；主体结束的看装饰工程，涂料是否涂到位，门窗打密封胶，窗台、阴角部位渗水现象，外墙贴砖，和监理乙方一起拿着激光测距仪测房间净高偏差是否在2公分内，进深开间是否也满足要求。墙面有没有空鼓，有没有裂缝，特别是门洞和梁下部位容易出现裂缝，需要铺贴钢丝网。窗户装好后四周是否粉好、楼梯休息平台阴阳角是否粉平粉直等等，每天都能发现不少的问题。

实习工地总结 篇3

工地实习总结

我在大学期间，有幸获得了一个在工地实习的机会。这次实习不仅让我亲身体验了建筑工地的繁忙和辛劳，更让我深深地体会到了工人们默默付出的辛勤和勇气。通过这次实习，我不仅学到了专业知识，还培养了团队合作与适应能力，这对我的将来无论是求职还是成长都带来了巨大的帮助。

这段实习经历是在一个大型住宅项目建设中进行的。我作为一个实习生，主要的工作是协助工程师进行现场管理和质量检查。第一天到工地，我便被工地的喧嚣和噪音所震撼。高楼大厦在一个庞大的工地中拔地而起，千头万绪的任务需要同时进行。工人们忙着运送材料，搭建模板，浇注混凝土，五花八门的设备和各种机械转动的声音交织在一起，形成了一幅繁忙且有序的景象。

最初的几天，我主要负责学习和观察。我用心聆听工程师们的指导，紧跟着他们的节奏去学习工作的技巧和注意事项。我参观了施工现场的各个区域，了解了混凝土浇筑、砌砖、水电安装等环节的具体流程。在这个过程中，我虽然面对了各种各样的困难和压力，但我也学会了保持冷静，迅速适应新的环境。

随着时间的推移，我逐渐有了更多的实践机会。我开始参与到工程的实际操作中，负责一些辅助工作，如测量、记录和监控。通过这些实践，我更加深入地了解了建筑工程的实际操作流程。我发现，工程师们需要全方位的视野，既要考虑到工期和质量，又要与各个部门协调合作。只有这样，才能保证项目的顺利进行。我也从中学到了许多关于项目计划与管理的知识和经验。

在工地实习的过程中，团队合作起着至关重要的作用。每天的施工都需要工人们的相互配合和协作，这要求每个人具备高度的责任心和团队意识。我也学会了主动与他人沟通，分享经验和知识，以便更好地完成工作。工人们的默契配合给我留下了深刻的印象。每个人都知道自己在工程中的重要性，每个细节都需要精密的协同操作。在这个团队中，我学会了倾听他人的声音，尊重他人的意见，并意识到只有大家的共同努力，才能使工程事业发展得更加稳健。

这次实习使我对建筑工程行业有了更深的认识和了解。我看到了工程师们从无到有的辛勤努力，他们通过设计、实施和监控，创造出一个个宏伟的建筑物。在这个行业里，我领悟到了“力量与智慧”的协调，每个人的付出都未曾被忽视。工地实习的经历对我来说是非常宝贵的，它锻炼了我的实践能力和解决问题的能力，培养了我的耐心和坚韧精神。

通过这次工地实习，我进一步明确了自己的职业方向，并获得了宝贵的工作经验。我将继续努力学习，为将来的职业生涯做好准备。无论将来的道路会有多么困难，我相信我已经具备了坚持和克服困难的能力。将来，我希望能够成为一名优秀的工程师，为社会的发展和建设贡献自己的力量。

实习工地总结 篇4

实习很快结束了，在这次实习过程中，在实习工地的师傅的指导下，我对实习过程出现的专业知识困惑和问题，虚心向他们请教和学习，透过这次实习，我收益匪浅，不仅仅学到了许多专业知识，并且还从老一辈的施工员那学到了许多做人处世的道理。

在这次毕业实习环节中，我也发现自我存在的一些不足和缺点，主要有以下四点：

一、专业知识掌握的不够全面。

尽管在学校认真学习了专业知识，可是当前所掌握的知识面不够广，尚不能简单胜任建筑工程工作，所以，尽管在不久的将来走上工作岗位，但我就应将所从事的工作看作是新的学习的开始，只是在实践中学习，才会掌握更多专业知识和技能。

二、专业实践阅历远不够丰富。

由于专业实习时光较少，所以很难将所学知识运用与实践中去，透过实践所获取的阅历更是很短缺。所以，今后我们在工作岗位上，必须要抓住机会，多向从事水利工程的前辈学习，同时要转换学习方法和态度，改变以往过于依靠教师的被动吸收学习方式，应主动用心向他人学习和请教，同时加强自学潜力和驾驭解决难题的本领。

三、专业知识在工程中运用不够灵活。

透过这次毕业实习，我切实感受到以前所学的专业知识运用欠灵活。这主要是对所学的知识没有构成一套完整的体系，这些零散的知识点运用起来很困难，所以，今后在学习和实践中就应重视积累和运用，使所学的知识由量变到质变，发挥更大的指导作用。

四、对理论只是的掌握不够扎实，实习时用到了才明白自我没学好。

在学校时只是为了应付考试过关，才在考试的时候随便看一下，等考试过后就是脑子里一片空白，不管以后要用与否就都在记忆里消失了。熟悉图纸的'潜力差，对平面的图形想象不出立体的样貌。对于最新的施工规范不明白，致使不能很快地决定出施工的对错。对于一些施工顺序还不太明了，对每一个施工过程的操作不了解。理论联系实际的潜力差，对于建筑方面的最新动态了解太少。

实习期间，我还深深体会到就应如何做人与讲话。

一、待人真诚友好。

不要阳奉阴违、虚假做作，跟社会上每个人打交道都要有一颗热忱的心。

二、虚心学习。

不论是项目经理、施工员还是普通工人，我们都要虚心请教，要不卑不亢、沉着细致，不要自以为是、自高自大。

三、用心主动。

不要怕丢面子，不懂就要问，并且要不耻下问，心里有什么话不要藏着掖着，不要怕出错，必须要说出来。

四、说话的分寸与技巧。

说话要大方得体，遇着什么样的人说什么样的话，轻重适宜、恰当合理、兼顾多方。要到达“双赢”甚至“多赢”的目的。

五、细致深入。

无论做什么事情都不要浮于表面，不要只知其一、不知其二，明其事更就应明其理。不要半懂不懂，必须要深入的了解。

六、树立远大目标。

我们不能只顾眼前，不求发展，给自我一个合理的目标，一步一个脚印，踏实进取。切忌不要做一天和尚撞一天钟。要制定计划，努力争取。

实习工地总结 篇5

经过了一个学期的紧张的学习，这学期期末我们进行了工地施工实习，也算是出去呼吸一下新鲜空气，放松一下。在着之前，老师给我们每人发了一个红色的安全帽，冒子编号是为了缩短工期，充分利用时间与空间，本工程采用的是流水施工方法总建筑面积为建筑用地主要用于商业、居民住宅楼，有其相应的配套公共设施斜吊不吊(超载不吊(散装物装得太满或捆扎不牢不吊(吊物边缘无防护措施不吊(吊物上站人不吊(指挥信号不明不吊(埋在地下的构件不吊(安全装置失灵不吊(光线阴暗看不清吊物不吊(六级以上强风不吊除去最显眼、高大的塔吊最然人注意的就是那到处的粗大的桩，在桩上有一部分上面还有套有型钢，从老师那知道上面套上型钢是为了更好的把桩打入并不破坏桩。而在桩上的型钢还留有空洞，便于打桩时把桩破坏进行接桩。在工地空地我还看到断掉的桩，民工在那把废掉的桩打碎可以看到里面的钢筋!走过中央车库我们进入到两个正在施工的两栋五加一的商业、居民住宅楼。这两栋建筑采用为框架结构，框架结构是由梁和柱构成，构件截面较小，因此它的承载力和刚度都较低，它的受力特点类似于竖向悬臂剪切梁，楼层越高，水平位移越慢，高层框架在纵横两个方向都承受很大水平力，这时，现浇楼面也作为梁共同工作的，框架结构的墙体是填充墙，起围护于分隔的作用，其主要特点就是能为建筑提供灵活的使用空间，但抗震能力较差。【1】【2】

实习工地总结 篇6

实习生工地总结

在我大学期间，我有幸获得了一个实习生的机会，进入了一家建筑公司工地实习。实习期间，我学到了许多宝贵的经验和技能。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历，并分享在工地上遇到的挑战和收获。

作为一个实习生，我负责在工地上协助工程师和工人们完成各种任务。我学会了安全意识。在工地上，安全是最重要的事情之一。我学习了如何正确佩戴安全帽、护目镜、手套和安全靴，以确保自己的安全。我还接受了各种安全培训，学会了正确使用和存储危险材料，并如何在紧急情况下迅速逃生。这些经验对我未来的职业生涯非常有帮助。

在实习期间，我还学到了很多与建筑相关的知识。我了解了建筑工地的各个部分和每个部分的功能。我学习了如何读取建筑图纸，了解了建筑材料的种类和用途，并掌握了一些基本的建筑术语。通过观察和参与实际施工过程，我对建筑工程的不同阶段有了更深刻的理解。这些知识对我未来成为一个优秀的建筑师非常重要。

除了理论知识，我还学到了很多实际操作技能。我帮助工人们搬运重物，学会了如何正确使用各种工具和机械设备。我学会了如何布置和处理电线，如何进行基本的水电维修和安装等。这些实际技能的掌握让我对整个建筑过程有了更深入的了解，并为我以后的职业发展打下了坚实的基础。

不可避免地，在工地上也会遇到一些挑战。工地环境非常嘈杂和繁忙。我需要适应高噪音和不断移动的环境，并保持专注和细心。一些任务需要长时间的站立和体力劳动，对我的身体素质提出了挑战。我通过持之以恒地努力和和工人们的帮助，逐渐克服了这些困难，并获得了更多的自信。

在这个实习期间，我得到了很多来自工人们的鼓励和帮助。他们愿意和我分享他们的经验和技巧，为我解答问题，并且激励我不断进步。他们悉心地指导和培训我，让我感受到了一个团队的温暖和互助。在和他们一起工作的同事们中，我结交了许多新朋友。这种友谊和同事之间的团结也是我在实习期间获得的宝贵财富之一。

我的实习生工地之旅是充满挑战和收获的。通过这次实习，我学到了许多关于建筑和施工的知识和技能。我锻炼了我的专业素养和团队合作能力，并充实了自己的履历。这段经历让我更加坚定了自己成为一名建筑师的梦想，并为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我衷心感谢这次实习机会，它将是我人生中宝贵的回忆。

实习工地总结 篇7

铁路建筑工地实习总结

一、

在大学期间，我有幸参加了一次铁路建筑工地的实习，这是我人生中难忘的经历之一。通过这次实习，我不仅对铁路建筑有了更深入的了解，还学到了实践中的宝贵经验。本文将详细叙述我的实习经历以及所学到的经验与体会。

二、实习地点和时间

实习地点是某地铁路建设工地，时间为一个月，从某年某月某日到某年某月某日。

三、实习内容

1. 管理层的介绍与安排：在第一天，受到了工地领导的热情接待。他们向详细介绍了该工地的背景、建设项目以及在实习期间的具体任务。也了解到了铁路建设的重要性和与之相关的安全规范。在整个实习过程中，每天都有安全教育培训和例会，以确保全面掌握工地的各项规定和要求。

2. 建筑材料的运输和堆放：在实习期间，参与了工地内大大小小的建筑材料的运输和堆放。这项任务看似简单，但需要做好安全防护工作，同时要具备团队合作和沟通协调能力。我学会了如何合理安排时间和空间，使得建材运输和堆放的过程高效、有序。

3. 基础设施施工：我还有幸参与了基础设施施工的实际操作，比如挖掘土方、浇筑混凝土等。这让我深刻体会到工地施工的艰辛和复杂，也让我认识到了施工过程中的难题和挑战，需要细心思考和灵活应对。

4. 质量检验和安全管理：在实习过程中，接触到了质量检验和安全管理的环节。质量检验包括各项工程的抽样检测和强度测试，以保证工程质量达标。安全管理则包括各种施工现场的安全隐患的排查和应对，以确保员工的人身安全。

五、心得体会

1. 团队合作：铁路建筑工地实习是一项需要与团队紧密合作的任务。通过和同事们的合作，我意识到团队合作的重要性。只有团结一致，互相帮助，才能将任务顺利完成。

2. 安全意识：在实习过程中，始终将安全放在第一位。无论是个人安全还是团队安全，都要时刻警觉，严格遵守施工规范和相关安全操作规程。

3. 学以致用：通过实习，我不仅学到了一些理论知识，更重要的是学会了如何将所学应用到实践中。实践的经验让我对铁路建筑工程有了更深入的理解，也锻炼了我的动手实践能力和问题解决能力。

四、实习的收获

通过这次实习，我深入了解了铁路建筑的工作流程、施工原理和操作方法。在实践中，我学会了高效合理地安排工作任务和时间，提高了我的组织和协调能力。我还学会了如何与团队成员和领导保持良好的沟通，建立互信与合作的关系。

除此之外，实习也让我对工程质量和安全管理有了更为深刻的认识。只有在严格把控建筑质量的前提下，才能保证工程的长效使用。同时，安全管理也是一项不可忽视的重要工作，只有保证施工现场的安全，才能保障每个员工的人身安全。

这次铁路建筑工地实习让我汲取了知识的营养，增长了见识，锻炼了自己的能力。我深深地感受到铁路建筑工程背后的辛勤付出和严谨精神，对自己的未来职业规划有了更明确的目标。我相信，通过这次实习的经历，我拥有了更强大的能力和信心去迎接未来的职业挑战。这次实习对我而言，是一份扎实的成长。

六、结束语

通过这次实习，我对铁路建筑工程有了更深入的了解，并通过实践锻炼了自己的能力。我深切体会到了工程施工的艰辛与复杂，也对质量检验和安全管理有了更加全面的认识。这次实习对我而言是一次宝贵的经历，它让我感受到了团队合作的力量，培养了我的安全意识和实践能力。我相信，通过这次实习的经历，我在铁路建筑工程领域的发展将更加顺利。

实习工地总结 篇8

工地现场管理实习总结

作为一名工地现场管理实习生，我有幸能够参与和观察到各种各样的现场管理工作。在这段时间里，我不仅学到了很多理论知识，还体验到了真实的工地环境和管理挑战。以下是我对这次实习的总结和收获。

在实习的前几天，我对工地现场管理的概念有了初步的了解。我学习了如何做好现场巡检，确保施工过程中的安全和顺利进行。我研究了各种各样的工地安全规范和标准，并学会了如何应对不同类型的安全问题。我学习了如何填写现场巡检报告和如何与其他工作人员进行有效的沟通。

接下来的几天，我开始参与一些实际的工地管理工作。我了解了施工计划和管理规划，学习了如何制定和安排日常工作任务。实习期间，我跟随项目经理和其他管理人员一起参与了现场会议和工人培训活动。通过这些经历，我深刻体会到了工地管理的复杂性和挑战性。

在实习的过程中，我还学会了如何处理突发事件和紧急情况。有一次，我们遇到了一场大风，这给工地施工带来了很大的困难。但是，我见证了项目经理和其他管理人员的果断决策和快速行动，他们有效地组织了工人撤离和临时的紧急工作安排。这个经历使我意识到在工地管理中，应对突发情况的能力是非常重要的。

在实习的最后几天，我参与了一次大型工程项目的现场管理工作。这个项目规模庞大，需要对数百名工人和几十台大型机械进行协调和管理。我在这个项目中负责记录日志，跟进施工进度，并与其他管理人员进行沟通和协调。这个经验让我更加深刻地体会到了工地管理的复杂性和精细性。

通过这次实习，我不仅学到了很多关于工地现场管理的知识和技能，还培养了一些重要的工作能力。我学会了如何有效地沟通和协调。在工地管理中，各个部门和团队之间的合作和协调是非常重要的。我学会了如何与不同的人群有效地沟通和合作，以便达到共同的目标。

我学会了如何处理和解决问题。在工地管理中，各种各样的问题和挑战会不断出现。我学会了如何分析问题的根本原因，并制定相应的解决方案。我也学会了如何在压力下保持冷静和正确处理紧急情况。

我学会了如何有效地管理时间和资源。在工地管理中，合理分配时间和资源是非常重要的。我学会了如何制定和调整工作计划，以确保项目能够按时和按预算完成。

小编认为，这次工地现场管理实习给我提供了一个珍贵的机会，让我近距离观察和参与到真实的工地环境中。通过实习，我不仅学到了很多理论知识和实践经验，还培养了一些重要的工作能力。这次实习让我对工地管理有了更深入的了解，并为将来的职业发展奠定了良好的基础。

实习工地总结 篇9

工地实习报告总结2000字范文

很多工程专业的同学利用假期到工地进行实习，并作了工地实习报告总结，下面小编跟大家分享一下工地实习报告总结2000字范文，希望能为你们带来帮助!

工地实习报告总结2000字范文一

首先本此实习最大的收获就是学会了适应环境。未去工地之前我从没想象过九礼拜的实习我能坚持下来。但是通过这次实习我适应了这种工地生活。虽说以后不一定去工地工作，但有了这段时间的锻炼，不论以后做什么工作心中都有了一种吃苦耐劳的毅力，也学会了适应环境。另外就是在工地上知道了一些与学校不同的问题，就是在工地上知道了作为一名技术人员应该怎样去和工人交流等。

其次，通过这次实习使我对工程方面的有关知识在实际上有了更深一些的了解。应该说在学校学习再多的专业知识也只是理论上的，与实际还是有点差别的。这次实习对我的识图及作图能力都有一定的帮助，识图时知道哪些地方该注意、须细心计算。在结构上哪些地方须考虑施工时的安全问题，在绘图时哪些地方该考虑实际施工中的问题。到即能施工又符合规范要求，达到设计、施工标准化。没有这次实习也许绘图只是用书本上的照搬照画，不会考虑太多的问题，更不可能想到自己的设计是否能施工。

工地虽苦，但能学的是一些现实东西，锻炼的是解决问题的实践能力。

另外，通过帮助资料员填写部分资料，使我对填写施工资料也有了一定的认识，知道什么时候该填什么资料，需什么人签字等，这些是我以前没有接触过的。

最后一点就是：这次实习我见到了只有在课本中才见过的打桩机械，了解了它的工作程序与原理。

实习结束后有必要好好总结一下，首先，通过九礼拜的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过旁站，使我近距离的观察了整个道路的构造过程，学到了很多很适用的具体施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。

大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。

短短九礼拜的实习生活中，让我学会了不少东西，会对我以后工作有很大帮助的，这是我人生的第一次走入社会，第一次走向工作，感觉生活真的很不容易。

实习实质是毕业前的模拟演练，在即将走向社会，踏上工作岗位之即，这样的磨砺很重要。希望人生能由此延展开来，真正使所学所想有用武之地。

工地实习报告总结2000字范文二

实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉,是检验真理的试金石,也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长,就要勤于实践,将所学的理论知识与实践相结合一起,在实践中继续学习,不断总结,逐步完善,有所创新,并在实践中提高自己由知识、能力、智慧等因素融合成的综合素质和能力,为自己事业的成功打下良好的基础。

木工程是建造各类工程设施的学科、技术和工程的总称。它既指与与人类生活、生产活动有关的各类工程设施，如建筑公程、公路与城市道路工程、铁路工程、桥梁工程、隧道工程等，也指应用材料、设备在土地上所进行的勘测、设计、施工等工程技术活动。土木工程是社会和科技发展所需要的“衣、食、住、行”的先行官之一;它在任何一个国家的国民经济中都占有举足轻重的地位。

作为一名刚刚接触专业知识的大学生来说，如果在学习专业课之前直接就接触深奥的专业知识是不科学的，为此，学院带领我们进行了这次实习活动，让我们从实践中对这门自己即将从事的专业获得一个感性认识，为今后专业课的学习打下坚实的基础。

紧张的四周的实习生活结束了，在这四周里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。首先，通过四周的实习，通过实践，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过旁站，使我近距离的观察了整个房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要、十分基础的知识。比如，钢筋的绑扎，底层基础钢筋的绑扎首先要放样，每一跨度里钢筋的接头数只有25%，即4根钢筋里只有一个接头，另外，接头要尽量放在受压区内。在砌墙的过程中，如遇到墙要转角或相交的时候，两墙要一起砌起来，在留槎的过程中，可以留斜槎，如果要留直槎，则必须留阳槎，且要有拉结筋，不能留阴槎。在进行混凝土施工的过程中，要特别注意混凝土的配合比，在天热的时候要注意养护。

大学生活是紧张而又充满期望的日子，学习的闲暇时总是憧憬着背起行囊，远离亲人朋友以及师长护佑，去走真正属于自己的路。然而当我们终于可以像刚刚长满羽毛的雏鹰般离开长者们搭建好的巢穴，独自一人走上社会工作这个大舞台时，却发现人生的道路原来是如此的坎坷不平，任何人的成功都是经历一番狂风暴雨的。

短短四周的实习生活中，让我学会了不少东西，原来的那种心高气傲没有了，取而代之的是脚踏实地的努力工作学习。当我摆正自己的心态，从初涉社会工作的被动状态转变到开始适应社会的主动状态，以放松的心情，充沛的精力重新回到紧张的学习工作当中时，我忽然有种这样的感受：短短四周，仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。

这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实事当中，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选择。

此次学期末我跳出了象牙塔，来到了工地生产实习，在社会这个大学校中学习实践知识。这也是我第一次真正接触社会，感受社会。

我很高兴能为自己家乡的建设事业贡献了一点绵薄之力，那里的王技术员成为了我生产实习的启蒙老师。我也很荣幸有这样一个经验丰富而又慈祥的师傅来带我，这样我能够充分的将所学的理论与实践结合起来。如我们常用的管道，有些管道只在书上提到，而现实生活中是很难见到的。管道的施工技术，这些完全要在实践的环境中才能深刻的学习和体会到。又如煤气管道的煤气管道的严密性试验的具体操作，只有亲身体会才能深刻的了解其技术。这次实习还有很多的真实意义1、只有实习才能感受一个真实工作的需要，才能确定你是喜欢做研究还是喜欢去单位工作，选择考研还是工作就有实际的经验依据;2、只有实习才能辨别你对于一个工作是虚拟的幻想还是真实的喜欢，便于帮助进行职业方向的选择，也可以在几个实习体验之后选择相对比较喜欢的职业岗位;3、只有实习才能模拟体会在真实的职业岗位上其他人对于你做人做事的要求，才能培养基础的人情世故，才能得到一些非常有价值的行为矫正;4、只有实习才能知道知识的'用处与知识的缺乏，才能在学校选课、课程听讲与理解方面有了新的角度，学习的觉悟性会有相当的提高;5、只有实习才能发展初具规模的校园以外的人际关系，这些人际关系对于帮助你懂得社会知识、接触社会机会包括职业机会提供的帮助非同小可;6、只有实习才能让你对于老师、同学提供的知识与其他书面的知识有了辨别与辩证的能力，才有了质疑的底气，也可能有了形成自己主见的依据，甚至直接帮助你比其他不实习的同学更快成熟。

总的来说，这次实习对我的人生来说意义非凡。我相信这次实习肯定会成为人生的宝贵回忆之一。

工地实习报告总结2000字范文三

作为工程部外派项目部驻现场工作人员，我的工作目标任务是：全心全意为甲方及项目部提供优质服务，督促安全文明生产、工程质量、工程进度，防范风险，及时联系公司争取把企业风险降至最低。

年初我被派往xx-xxx-xxx项目部工作，该工程为xx-xx路上西起xx-xx东至xx-x全长约xx-x公里的条形公园。由于该工程地处滨江路，西面紧邻滨江公园，路上游人、行人较多，所以该工程的重点是安全文明生产。我前往项目部后，按照公司的制定的方针、要求及工程部下达的目标任务，结合项目部的具体情况从以下几个方面展开了工作：

一、安全文明生产方面：

1、工程形象方面：前往项目部时带去了公司统一定制的工作服，并督促项目部管理人员及时定制并悬挂了按公司要求的宣传标语。

2、根据公司安全部的要求，督促项目部制作了警示标语、宣传标语。

3、加强现场植树安全：因施工现场行人、游人较多，每遇栽植大树时往往形成行人围观，所以每次都要协助施工人员维持现场安全，叮嘱行人远离现场，吊车起重臂下严禁站人，待栽树坑进行围挡以防摔伤行人。

4、加强现场用电安全管理：对项目部传达公司安全部要求，叮嘱施工人员必须持证上岗，电线必须使用皮线电缆线，严禁使用花线。

5、传达公司要求节假日以及抗旱、防洪期间对现场加强安全巡查，严格管理的文件，并叮嘱现场管理人员按要求执行。

二、工程质量方面：

因现场施工人员多为初次栽植苗木，所以在施工中经常在一起沟通、相互学习，尽力保质保量的完成栽植工作。

1、苗木质量验收：苗木到场后按业主对苗木规格的要求，就苗木的胸径、冠幅、分枝点、土球大小等对施工员提供合理化建议。

2、苗木栽植方面：在苗木栽植时就苗木的裁剪，乔木的捆-绑、起吊，种植土的填埋，定根水的浇灌等提供合理化建议。

3、苗木病虫害的防治：在苗木出现病虫害时，在请教、询问专业人员后向施工人员提供建议。

三、工程进度方面：

1、每周及时向公司工程部汇报周工作内容、下周计划、周工程进度以及工程总体进度。

2、每天在现场实地了解当天的施工内容，以及当天完成的工程量。

四、沟通服务方面：

1、往返回公司协助项目部在所需资料上签字、盖章。

2、参加了部分监理例行会议，了解了甲方、监理对工程项目的要求，项目部提出的施工中所需解决的问题，以及对解决问题双方达成的共识。

3、传达执行公司工程部对项目部的管理文件及要求。

4、帮助项目部向公司财务部领取办理工商、税务证明资料：协助行政部与项目部负责人鉴定劳务合同。

5、自备相机拍摄了现场照片，为公司做资料宣传提供了图片资料。

五、企业风险防范方面：

1、人工工资方面：平时在现场经常询问农民工，了解民工工资还是得到了及时发放，基本上没有拖欠。从施工班组了解到，最近给他们发放了部分工资，有少量拖欠，我还需跟踪。

2、材料款方面：由于材料款式工程重点款项，所以我对主要材料商进行了重点了解，得知他们都未用项目章签订供货合同。

以下是项目部对几个主要材料商的付款情况：

苗木供货商 供苗xx-x多万元 欠款xx多万元

铺装供货商 供砖xx-x多万元 欠款xx-x多万元

商砼供货商 结清无欠款

水泥供货商 有少量欠款

对其余材料商进行了了解后记录了联系方式以便及时跟踪了解。

3、因牵涉到工程质保金，所以我对苗木死亡做了统计。

六、存在的不足、改进和提高

我被外派项目部工作，在这接近一年的工作学习当中，较好的完成了公司、工程中心所下达的各项任务。但在工作中我发觉自己的专业技术不过硬，业务水平有待提高，为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能吗，为公司做出应有的贡献。

实习工地总结 篇10

水电监理工地实习总结

我所参与的水电监理工地实习是我大学时期非常宝贵的一段经历。通过这次实习，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的工作能力和团队合作意识。以下是我对这次实习经历的详细总结。

在实习开始的时候，我对水电监理的具体工作内容并不了解，只是对这个行业有一定的了解。但是，在实习的过程中，我很快意识到水电监理在整个施工过程中起到了至关重要的作用。我的主要任务是通过检查、验收和记录来确保工地上的水电工程符合相关标准和规范。我需要学习和掌握各类水电设备的安装、维修和使用知识，以及相应的安全措施。这期间，我和其他实习生一起参与了多个项目的监理工作，不仅拓宽了我们的专业视野，而且也帮助我们更好地理解实际应用。

在实习期间，我主要负责检查和验收水电工程的完工情况。这涉及到与施工单位的沟通和协调，以及对施工进度和质量的评估。我需要学会如何正确使用各种测量工具，如水平仪、测量尺、线缆测量仪等，并对测量结果进行记录和整理。我还需要学习如何正确解读和理解相关的图纸和设计文件，以及如何与施工单位进行有效的沟通和协调。通过参与实际的监理工作，我逐渐掌握了这些技能，并提高了自己的工作效率和质量。

在整个实习期间，我还学到了很多关于施工安全的知识。水电工程涉及到复杂的设备和电力系统，如果不正确地安装和维护，可能会导致事故的发生。因此，我需要学习相关的安全规范和操作流程，确保工地的施工过程安全可靠。我还要时刻保持警惕，及时发现并解决工地上可能存在的安全隐患。通过这次实习，我深刻认识到水电监理工作的责任和重要性，并明白了安全无小事的道理。

除了专业知识和技能的提高，这次实习还让我意识到团队合作的重要性。在工地上，水电监理需要与施工单位、设计单位以及其他相关部门密切合作。只有通过良好的沟通和协调，才能保证水电工程的顺利进行。在实习中，我参与了多个项目的团队合作，并学会了如何与其他团队成员有效地配合和交流。通过团队合作，我们共同解决了很多问题，并取得了良好的成果。这让我认识到，只有团队的力量才能真正提高工作效率和质量。

通过这次水电监理工地实习，我不仅获得了专业知识和技能的提高，还锻炼了自己的工作能力和团队合作意识。我深刻认识到水电监理工作的重要性和责任，明白了安全无小事的道理。我相信这次实习经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己，不断完善自己的专业能力，为水电工程的顺利进行贡献自己的力量。

实习工地总结 篇11

建筑见习期工作小结总结

一年的见习期很快的结束了，有收获也有不足，现在从以上两点进行自我，

入职一年的点点滴滴，让我深深到了转换工作思维和重新定位的重要性，从学生到职员，从学校到企业，从理论到实践就是一个既短暂又漫长的过程，身份可以从瞬间转换，但是思想要经过漫漫的洗礼，因此其过程也是不容易的，但是值得欣喜的是在领导、同事和朋友的指导、帮助和关心下工作已经入手，已经进入轨道。时时刻刻有一种温暖的感觉。 在基层项目上实习锻炼的8个月中，自己能够做到很快融入到集体，工作中不懂就问，从不同角度换位思考问题，尽快熟悉办事流程，做好领导分配给的各项任务。做好自己工作的同时，主动要求和接触新工作，技能得到了锻炼，业务水平有了明显的进步，

由于我们建筑企业工作生活条件艰苦，但是并没有因为生活上的原因而影响工作，尽量克服自己在生活上遇到的困难，发扬二局人南征北战不畏困难的铁军精神，磨砺出了自己尽快适应艰苦环境，自我解决的问题的生活能力。 5月份回到局总部，开始配合同事做好831工作，在此之间，受到了领导、同事夜以继日、忘我工作精神的深刻影响，使自己很快进入到了新一轮的工作环节，学习到了更多的财务经验，进一步对工作技能得到了提高。 这一年里也有很多的不足，例如，对业务流程还不是太清晰，nc等系统还不是很了解，思想还有待于更深一步的提高，理论联系实际不够紧密，不能够充分的运用到现实工作当中去。要做好做一天财务人员就要学习一辈子准备。在思想上，不能以一名共产党员的标准来严格要求自己，这些不足我会在以后的工作生活中扬长避短，尽快完善自己。

以上就是我对自己一年来工作的总结，虽然成绩平平，不引人注意，但是尽心尽职，工作努力，思想进步，团结集体是我永恒的追求，希望今后在领导同事们的关心帮助下，能够取得不断进步。

模板,内容仅供参考

实习工地总结 篇12

实习生工地个人总结

作为一名实习生，在过去的几个月里，我有幸能够参与一个建筑工地的实习，这是我人生中的第一次亲身体验。通过这段时间的实习，我对建筑行业有了更深刻的了解，并获得了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细地总结我的实习经历。

我想强调的是，实习期间我学到了很多关于建筑工地的基础知识。在我进入工地的第一天，我被引导参观了整个工地，从地基的施工到最后的装修。我发现每个环节都需要精确的操作和高度的耐心。在此过程中，我学会了如何使用一些建筑工具，并且了解了不同工种的工作原理。我还学习了如何识别建筑材料，了解它们的特性和用途。这个过程让我深入了解了建筑工地的各个方面，为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。

我还参与了一些具体的工作任务，这让我更加了解了建筑工地的工作流程。我被分派到了一个正在进行混凝土浇筑的项目中。我负责准备所需的材料，清理工地并协助操作人员进行浇筑。这项工作需要高度的协调性和团队合作精神。通过观察和亲身参与，我逐渐掌握了混凝土浇筑的技巧和流程。这个过程中，我还学会了如何熟练地使用一些工具和设备，例如混凝土搅拌机和钢筋切割机。这让我对建筑工地的操作和危险性有了更直观的认识，也增强了我的工作技能。

虽然实习工作往往是辛苦且耗费体力的，但我从中获得了很多宝贵的经验。在工地上，我学会了如何处理压力和解决问题。有一次，在浇筑过程中发生了一个小问题，导致浇筑材料没有充分铺设开。在团队合作的配合下，我们及时调整工作步骤和方法，解决了问题，并保证了项目的进度和质量。这个经历让我明白到，建筑工地的工作往往需要高效的应对能力和团队精神。

除了技术和团队合作方面，实习期间我还关注了一些工地管理和安全方面的问题。我发现，在工地上，每个人都需要严格遵守安全规定，并保持高度的警觉。我学到了如何正确佩戴安全帽，如何迅速做出反应以应对突发事件。同时，我也注意到了管理层对工地安全和品质的重视。他们会定期组织安全培训和演练，以确保所有员工的安全。这个过程让我明白到，良好的工地管理对于项目的成功和工人的安全至关重要。

小编认为，我的实习期间无论是从技术层面还是从管理层面，我都获得了非常宝贵的经验。我学到了建筑工地的基础知识，熟悉了工作流程，并提高了自己的协调和团队合作能力。同时，我也加强了对工地安全和管理的认识。这段实习经历给我带来了更深入的行业了解，为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。我相信这段经历将对我的未来发展产生积极的影响，并让我成为一个更出色的建筑从业者。

实习工地总结 篇13

最后，地质资料是否齐全，能否满足图纸的要求;周边的建筑物或环境是否影响本建筑物的施工等;施工图纸的功能设计是否满足建设单位的要求等，都是图纸会审的主要资料。

对会审准备中的图纸等问题进行汇总，由项目技术负责人召集有关人员进行一次内部初审。为了能更了解设计者的设计原理，我查了有关图集，对图纸进行了深入的研究，提出了很多有见解性的问题，而且与施工技术人员进行了激烈的讨论，争取把每处不明白的地方都弄明白。我发现除结构和建筑上尺寸有误，钢筋有误之外，还有最重要的就是和图集的不相符，还有我发现一个最重要的就是剪力墙上的门洞也很容易搞错。

紧张的一个月的实习生活结束了，在这一个月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。这次实习让我深刻体会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实事当中，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也是一种绝好的提高自身综合素质的选取。

此次的实习活动，在社会这个大学校中学习实践知识。这也是我第一次真正接触社会，感受社会。我坚信透过这一段时光的实习，所获得的实践经验对我终身受益，在我毕业后的实际工作中将不断的得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，在未来的工作中我将把我所学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作来，充分展示自我的个人价值和人生价值。为实现自我的理想和光明的前程努力。

工程实习月总结集锦

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工程实习月总结 篇1

1.1 通过实习，对—般工业与民用建筑施工前的准备工作、整个施工过程的基本知识体系有较清晰的了解。

1.2 理论联系实际，巩固和深入理解已学的理论知识(如测量、建筑材料、建筑制图、建筑结构、建筑施工等)，并为后续工作学习积累感性知识。

1.3 通过亲身参加施工实践，培养分析问题和解决问题的独立工作能力，为将来参加工作打下基础。

1.4 通过工作和劳动，了解房屋施工的基本生产工艺过程(桩基础工程、钢筋工程，混凝土工程等)中的施工质量控制和施工工艺标准。

2.1 熟悉建筑、结构施工图纸，了解各分部分项工程施工工艺标准、具体做法并做好记录。

2.2参加施工会议，分析施工过程中的重点、难点，认真学习对施工关键部位的质量控制要求及安全防护知识。

2.3 在项目经理及施工主管的指导下，学习总结综合楼地基与基础分部工程中的土方开挖、模板安装与拆除、钢筋加工与安装、混凝土浇筑分项工程的施工组织与管理以及相关技术措施。

2.4向各班组长下达施工作业任务书，向作业工人讲解施工技术交底。3 实习过程

本工程为钢筋砼结构，其中报告厅天面采用钢桁架结构，建筑工程等级：一级综合楼；设计使用年限:50年；结构形式:钢筋混凝土框架结构；抗震设计烈度：6度；防火分类：一级高层建筑；耐火等级：一级；人防高层类别和防护等级：甲级防空地下室；抗力等级：核6级；人防面积：1730㎡；屋面防水等级：一级；地下室防水等级：一级。

该工程管桩安全等级为二级，分别采用PHC-AB型φ600、φ400静压预应力管桩基础，总桩数226根（其中φ600共216根，φ400共10根），单桩竖向承载力特征值φ600=20xxKN、φ400=800KN，以强风化岩作为桩端持力层；多桩承台26个，三桩承台4个，单桩承台10个（均为车道φ400桩径）。地下室（基坑）尺寸：基坑大致呈矩形，拟建地下室南北长度约103米，东西宽度约21.6米，拟建工程地下室底板（板底）相对深度约为-4.7米。基坑南北侧两侧有放坡位置，采用1：1.5放坡，面层喷射混凝土护面，基坑出土口与设计地下室车道重合，采用放坡支护；东西面采用土钉墙支护。地下室底板厚500mm，顶板150 mm厚，外墙350 mm厚，水池壁厚500 mm，地下室底顶板、外墙、水池均采用C35+P6级混凝土。防水材料采用自粘式高聚物改性沥青防水卷材。

本工程主要施工通道按现场情况，由于一期基地道路南面、西面、东面已建且绿化已施工完成，故从现场绿化的外边线为本次施工区域可用场地，项目西侧距已建电缆沟外边为1.73m、东侧距已建厂区道路边为4.5m。项目场地离周边村庄较近，给施工作业及管理人员的住宿带来了方便。场地地下水主要为松散岩类孔隙型地下水，主要补给来源为大气降水及地表水。地下水位为0.50～0.8m，埋深较浅。地下水位随季节性气候变化，地下水位基本处于同一层面。

3.2.1.1基坑共分三个剖面，基坑西侧与东侧周边有电缆沟及道路，南北侧两侧有放坡位置，采用1：1.5放坡，面层喷射混凝土护面。基坑出土口与设计地下室车道重合，采用放坡支护。土方开挖工程是本项目工作一大重点，配合程度影响到整个工程是否按时完成。解决办法：土方开挖方投入足够的土方机械设备，合理安排土方出土口，办理余泥排放证及夜间施工许可证争取更多的出土时间。

3.2.1.2对基坑进行场地平整，首先施工排水沟,然后进行基坑支护工作，总体施工流程：测量放线—坑顶排水系统—土方开挖—喷锚施工—基底排水系统—交工验收

3.2.1.3主要材料及半成品在使用前考虑材料的生产、运输及送审检验提前订货，在使用过程中根据堆放场地情况分批进场，以保证施工需要。

3.2.2.1钢筋网采用φ[emailprotected]×200；加强筋采用Ф16钢筋，井字型布置，钢筋网之间及水平向网筋采用绑扎搭接，搭接长度为300mm，钢筋网片的绑扎采用梅花形布点用铁丝扎牢。加强筋的连接采用单面焊接的方法，焊接长度为10d。加强筋应紧密地压在钢筋网片上或与钢筋网用铁丝绑扎在一起。插筋与纵、横两向的加强筋通过两个弯成直角的Ф25或Ф16长80mm的钢筋焊接在一起，焊接时严格控制焊接质量，避免烧伤钢筋或锚杆，以及焊接不牢固的情况发生。

3.2.2.2埋设喷层厚度标记，最后在坡面上按2×2m的间距打设短钢筋作为喷射砼面10㎝的厚度控制标记，要求打设较为牢固。砼喷射前应对机械设备、水管、电线等进行全面检查及试运转，确保运行正常后方可施工。喷层厚度为10cm，砼强度

为C20。喷射混凝土按两层喷射,第一层厚度为50mm,第二层喷射厚度为50mm,喷射作业应分段分片进行,同一分段内喷射顺序自下而上,分两次喷射,喷射时,喷头应与受喷面垂直，并保持0.6～1.2m的距离，喷射手应控制好水灰比，力保砼面平整，呈湿润光泽，无干斑式滑移流淌现象。

基坑顶排水沟、基坑底排水沟、集水井应采取人工开挖（集水井每20米设置一个），如局部为松土应进行人工夯实。该排水沟的设计断面为300×300，排水沟采用砌砖,水泥砂浆抹面。

3.2.4.1本工程框架梁纵向主筋采用Ⅲ级钢，其余采用Ⅰ、Ⅱ级钢筋，按规范要求Ⅲ级钢采用直螺纹连接的方式，标准施工段钢筋施工采用流水作业方式，钢筋加工、安装分为两个施工段进行施工（1-6轴、6-13轴），每段施工工期计划4天完成。。

3.2.4.2、纵向钢筋锚固长度La（非抗震）LaE（抗震）取值总说明。且应满足规范要求，钢筋伸入支座除应满足锚固长度外，尚应越过支座中线，且长度应≥5d；支座为钢筋混凝土梁或砖墙时伸入长度面筋为La，底筋LaS=15d。

3.2.4.3、凡底、面纵筋伸入支座后向上（下）的弯折，以及柱上独立悬臂梁筋伸入柱内的弯折，应将钢筋伸至支座的远边才弯折，如确因该位置的钢筋（如柱之竖筋）过度密集，影响灌混凝土质量时，可内移至第二排位置弯折，但以尽量靠近支座的远边为原则。

3.2.4.4、框架梁中的贯通面筋应在梁跨中焊接。当梁支座处没标注支座面筋时，应由跨中面筋或架立筋伸入支座锚固。凡框梁底与次梁底在同一标高时（包括悬臂梁端之次梁），在其交点处，次梁底部直筋应放在框梁底筋之上。无主次梁之分的井式楼面之交叉梁交点处长梁纵筋放在短跨梁上面。

3.2.4.5、全部箍筋为闭合式，当箍筋是四肢以上时，必须要有一个双肢箍沿截面周边闭合，以确保整个钢筋骨架截面的几何形状，梁的箍筋除为闭合式外，两端的弯钩必须是135°和带有不少于10倍箍筋直径的直段。

3.2.5.1本工程采用商品预拌砼，地下室混凝土施工采用48m长车载泵进行砼的浇筑。砼浇筑前，除对材料供应、道路、机具设备、劳动力组织安排就绪外，还应该认真检查模板的标高、位置、尺寸、强度、刚度和稳定性是否符合要求，接缝是否严密平整，钢筋的规格、形状、尺寸、数量、间距、锚固长度、接头位置、保护层厚度以及埋件的埋设、预留孔洞等是否符合要求及施工规范，办理好隐蔽验收后方能进行砼浇筑。

3.2.5.2柱砼的施工，以地下室底板面为工作平台。在浇筑柱砼前，应先在底部填以50～100mm厚与砼内砂浆成分相同的水泥砂浆，在柱砼浇捣时，如有位置可放入串筒的则用串筒插入，串筒底距砼浇捣面的距离小于20xxmm，预防混凝土产生离析。先浇筑柱的砼，待梁板钢筋绑扎好后，再浇梁板砼。梁与柱水平施工缝留置在梁底下50mm位置处。层高大于3000mm，柱和侧壁墙浇筑尽量采用串筒或软管插入进行下料，避免砼离析。梁板浇筑按划分的施工缝施工，除特殊情况，其施工缝按规范留置在次梁跨中三分之一的范围内，并留垂直缝。

工程实习月总结 篇2

我很荣幸能在这个夏天得到了一个让我眼前一亮的顶岗实习机会，作为一个大三学生，我的专业是土木工程，这个实习对我来说意义非凡。这一个月的实习经历，不仅让我学到了许多工程实践知识，也领悟到了团队合作的重要性和自身的成长。

第一周，我和实习团队一起参加了一个工地的现场勘测工作。来自不同专业背景的同事们通过交流、合作，将自己所学知识融会贯通，解决了勘测中出现的问题。在这个过程中，我学到了实际勘测中所需要的准确度和仔细性，更加深刻地理解了理论知识的重要性。

第二周，我被分配到了一个混凝土浇筑的工作组中。这是我第一次接触到这个工程环节，刚开始我觉得有些吃力，但是通过师傅的指导和同事的配合，我很快适应了工作节奏，并且学到了很多实践技巧。在这里，我也深刻地感受到了团队合作和协作的重要性，只有大家齐心协力，才能完成工程的高质量。

第三周，我进入了一个水泥制品加工车间进行实习。在这里，我学到了许多关于水泥的知识，也学会了如何运用这些知识在工程实践中。通过与高级工程师的交流，我了解了工程中产品选择、加工工艺、质量控制等方面的重要性，这些让我对工程实践有了更加深刻的理解。

第四周，我参加了一个工地的安全检查活动。在这个过程中，我领悟到了安全准则对工程实践的重要性。只有保证工程安全，才能保证工程质量和进度。实践中的案例让我明白了每一个细节都不容忽视，每一个安全措施都是必须要严格遵守的。

通过这一个月的实习，我不仅学到了许多实践知识和技能，还学会了团队合作、协作和安全意识。这不仅让我更加深刻地认识到了自身的专业素养和职业素养，也让我对未来的发展有了更加清晰的认识。我相信，通过这次实习的经历，我会成长为一个更加优秀的土木工程师，为工程实践贡献自己的力量。

回顾这一个月的实习经历，我感到非常幸运，也感到非常自豪。这次实习不仅让我拓宽了自己的眼界，也让我更加深刻地理解了自身的职业发展方向。我会珍惜这次实习带给我的一切，努力学习、积累经验，为自己的未来发展打下坚实的基础。感谢这次实习给予我的一切，让我收获颇丰，也期待着未来更加充实的实践经历。

工程实习月总结 篇3

公路工程实习月总结

在实习期间，我有幸加入了一个公路改造项目的实习团队，并获得了大量宝贵的实践经验。这个月，我代表我的团队写下这篇《公路工程实习月总结》。

一、实践技能

首先，在这个项目中，我们学会了许多实践技能。我们学会了如何绘制简单的设计草图，深入了解了路面结构及其使用范畴，并了解需要以什么样的方式加固。此外，我们还学会了分析建筑图纸和交通流图，因为这对于我们定位和确定问题非常有帮助。我们还学会了如何进行安全性能检查，了解了道路信号设备与道路交通的关系，以及当修复道路时需要考虑的其他因素，这使我们具备了设计和实施公路项目的基本理解和技能。

二、实习生角色

第二，团队的经验值让我体验到了不同角色的职责。在这个项目中，我起初有一个清单式的角色，即任何测试或数据收集的工作都由我完成。通过这个角色，我学会了如何按照指示以及如何处理数据。但是，在工作的后期，我被赋予了更多负责设计方案的职责。这种变化要求我们从数据和任务转而关注问题及其解决方案。从事不同角色让我们练习了自我管理技能和与其他学生进行合作的能力。

三、流程管理

除此以外，我们也学习了流程管理的重要性。在这个项目中，我们了解了道路改进项目的审核和监管流程。我们学会了如何准备文件，如何与当地政府或专家进行沟通，以及如何在项目中的不同阶段保持准确的记录。这些知识为我们以后参与大型项目时的角色和职责做好了准备。

四、人际沟通

最后，人际沟通也是这个项目的关键。我学会了如何与高级专业人员合作，理解他们的需求，分配和执行任务，并针对他们的反馈及时做出调整。我还学会了在协调和指导其他实习生时如何处理问题并解决分歧。在项目中，所有的实习生都必须与项目专业人员密切合作，以确保项目的进展。

总结

这个公路改造项目为我们提供了难得的实践经验，让我们开始理解公路工程项目开展的重要性，理解不同阶段的角色和职责，并为我们未来的职业生涯打下基础。在这个项目中，我们学会了实用的技能，管理流程和沟通技巧，这些本初学者非常需要。我相信这项实践经验带给我的启示将伴随我一生，并成为我的未来职业生涯中的一个基本砖块。

工程实习月总结 篇4

在这个夏天的酷暑中，我有幸获得了一份工程类的实习机会。这次实习让我收获颇丰，不仅锻炼了自己的专业能力，还让我更加深入地了解了工程类工作的要求和挑战。以下是我对这个月实习的详细总结。

我参与的实习项目是一家建筑工程公司承接的一座城市地铁线路的施工。我作为一个工程实习生，主要的工作是协助工程师进行现场监督和管理。每天早上，我要准时到达工地，和其他工程师一起参观并检查施工现场，确保施工进展和质量达到要求。然后，我需要根据规划和设计图纸，制定详细的施工方案，并与施工队进行沟通和协调。在施工过程中，我还需要协助工程师进行质量检查和安全监督，确保施工过程中没有任何事故发生。

通过这个月的实习，我深刻认识到了工程类实习工作的重要性和挑战性。工程类实习强调团队合作和沟通能力。在施工现场，不同工种的工人需要紧密配合，而我作为一个实习生，往往需要发挥桥梁和纽带的作用。我需要不断与各方人员进行沟通和协调，确保施工进展顺利。同时，我还需要定期向工程师和项目经理汇报工作进展，这就要求我具备清晰的表达能力和良好的沟通技巧。

工程类实习也需要具备一定的专业知识和技能。在施工现场，我需要熟练掌握土木工程相关知识，并运用到实际工作中。例如，我需要了解岩土力学、混凝土施工工艺等基础知识，以便能够进行现场质量控制和安全管理。我还需要熟悉施工图纸和方案，以便进行施工管理和指导。通过这个月的实习，我对建筑工程相关知识有了更加深入的了解，并且能够灵活运用到实际工作中。

这个月的实习也让我体会到了工程类工作的压力和挑战。在施工现场，各种问题和困难时常出现，需要我迅速做出反应并解决。例如，有时施工材料出现短缺，我需要及时与供应商联系并跟进物资到货情况。有时施工进度延误，我需要与施工队进行紧急协商并制定新的施工计划。这些挑战让我认识到了工程师需要具备快速反应和解决问题的能力，同时也更加坚定了我继续学习和提升自己的决心。

这个月的工程类实习让我受益匪浅。通过参与现场施工管理，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了团队合作和沟通能力。同时，工程类实习也让我深刻认识到了这个行业的挑战和压力，并且激发了我继续学习和进一步发展的动力。通过这次实习，我更加坚定了自己选择工程类专业的决心，并对未来的工作充满了期待。在未来的学习中，我将努力提升自己的专业能力，不断追求工程技术的创新和进步。

工程实习月总结 篇5

按照学校的安排，我申请到xx公司实习，被分配到一个项目现场担任主管。我已经工作了将近5个月。回首往事，不禁感慨万千。这段时间，在工地项目监理部部长、特约监理和公司领导的帮助下，通过自己的努力，各方面都取得了长足的进步，能够更好地完成自己的工作，得到领导。的认可。以下是我的自我认同。

项目部主任安排我监督施工现场，并安排一位土木工程知识优秀的工程师来教我。主要配合和协助土建工程师监督施工过程、工程验收并负责边站工作。刚到施工现场，我就主动走近业主，与施工单位沟通，认真研究相关规范和要求，核对工程图纸。在专业监理工程师的悉心指导下，我逐渐熟悉了一些设计图纸的相关规定和要求。

作为一名年轻的主管，我热爱自己的工作，经常熟悉规范、标准图集，阅读了大量与本专业相关的书籍。如果遇到不知道的问题，请虚心向领导和老师请教。努力加强自身的知识文化水平，力争工作早日上一个新台阶，让自己的工作更加得心应手。

在今后的工作中，我将认真履行工作职责，严格按照国家规范和设计图纸实施监理工作。在工作中，我们不断反省自身不足，加强对监理业务的学习，不断提高自身素质，努力做好监理工作，加强管理理论知识的学习，灵活应对实际问题，求变求变，认真完成领导交办的各项任务，努力把自己的专业技术水平提高到一个新的水平，真正成为一名合格的主管。

工程实习月总结 篇6

短暂的毕业实习很快就结束了。在这次生产实践中，在专业老师的带领下，在实践现场工人工程师的帮助下，我对实践过程中出现的专业知识一头雾水。和问题，向他们寻求建议并谦虚地学习。通过这次实习，我受益匪浅，不仅学到了很多专业知识，还从建筑工人老师傅身上学到了很多做人做人的道理，以下是我的实习自我认同。

因为我们是在完成所有专业课程后才进行这次实习的，所以这次实习比以往任何一次实习都更有针对性和实用性。我在完成基础工程、混凝土结构工程、抗震结构、钢结构、高层建筑结构和土木工程施工课程后开始实习。通过这次实习，我对专业知识的学习有了更深入的了解，进而在今后的工作和学习中更好地掌握和运用专业技能。

首先，这次毕业实习让我对土木工程专业知识有了更深入的了解。在完成大学四年的专业基础课和专业课后，你会逐渐拥有扎实的专业知识，但在校期间学习的内容是理论知识。仅仅应用所学的理论知识是不够的。通过这次实习，我对自己以往学习和实习中的问题和不足有了一个正确的认识。例如，在实践中，我们发现根据建筑的功能要求，很多设计图纸上标明的楼板厚度和梁柱截面尺寸要大得多。那么，如何充分考虑受力条件，选择计算模型呢？通过这次实习，我按照设计图纸和施工现场测量了一些构件并观察了这些构件的细节，采用了对施工人员和工程师进行清洗相关问题的方法，分析了思路和计算原理，让我感觉良好我以前的专业。课程知识有了全新的认识。

以往课本中学到的知识是土木工程最基本的内容，使用的模型和原理也是最简单的类型。但是，随着我国建筑业日益规范化、诚信化，人民群众对建筑安全、合理、经济的要求越来越高，工程中容易出现各种问题和疑虑。如何快速正确地处理这些问题？我认为那就是利用我们学到的知识和原理，根据问题找出“瓶颈”，找到解决的突破口。其实这些基础知识和原理我们已经学到了很多，但是如何将它们联系起来，用它们来解决工程和工程中的实际问题，需要我们在实践中不断的学习和总结。

土木工程建设管理需要考虑的内容多、范围广、要安排的工作任务量较大，但这直接关系到土木工程的进度和效率。给我印象最深的是一个高层住宅楼项目，工作人员各司其职，工作有条不紊地进行着。工地上的工人们忙碌而有序，施工人员、安全人员、监理人员也一步步赶到工地上。密不可分，切实把施工工作效率提高到最佳水平，由项目工程负责人指导施工现场。因此，所有工作都是有计划的。

最后，通过这次毕业实习，我对自己未来的努力方向有了更全面的认识。其实，在这么短的毕业实习中，想要学到更多的知识和技能，真的是太难了。但是，在这几天的毕业实践中，我从更全面的角度看到了我未来土木工程的工作方向。正如许多教师和师傅在实习期间所说，“毕业后从事土木工程工作需要谦虚和学习”。的确，大学毕业走上新工作后，我们面对的是一张白纸，一切都是新的，一切都在等着我们去努力。

所以，面对这么多长期从事土木工程的资深同事，他们的工作经验比我们多，知识比我们扎实，知识比我们多。我们只能耐心等待，谦虚地向他们征求意见。学习，我们会有更大的进步，我们会在艰巨而充满挑战的土木工程领域取得更大的收获。

会计实习个人总结集锦

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会计实习个人总结(篇1)

会计毕业顶岗实习总结

我是一名会计专业的大学毕业生，今年有幸获得了一家知名企业的顶岗实习机会。在这段时间的实习经历中，我深刻体会到了会计工作的重要性和复杂性，也学到了许多宝贵的经验和知识。在此，我将结合自己的实习经历，对这段宝贵的时光进行一个详细的总结。

首先在实习开始的时候，我就感受到了实际工作和学校学习的巨大差距。在学校里学到的一些理论知识虽然可以帮助我了解会计工作的基本原理，但在实际工作中，很多细节和实操技巧都是无法通过书本学习得到的。所以我很快就投入到了实际工作中，积极向同事请教学习，希望能够更快地融入团队并提高自己的工作能力。

在实习的过程中，我主要负责了企业的日常账务处理和财务报表的编制工作。每天我都要按时整理各类凭证，核对账目，录入数据，编制报表等等。这些看似简单的工作，却需要非常细心和耐心，以免出现错误导致财务混乱。在实习的过程中，我体会到了细节决定成败的道理，也锻炼了自己的责任心和耐心。

除了日常的会计工作，我还有幸参与了企业的一些财务决策和战略规划会议。在会议中，我可以和企业的高层领导一起讨论财务目标和未来发展方向，这对我来说是一次宝贵的学习机会。我学会了如何分析财务数据，如何制定财务计划，如何预测未来的财务状况等等。这些经验对我未来的职业发展将起到很大的帮助。

我要感谢在实习期间给予我指导和帮助的领导和同事们。他们不仅在工作中给予我耐心指导，还在生活中给我关心和帮助。在这段时间的实习中，我不仅收获了专业知识和技能，还结识了一群优秀的同事和朋友，这是我人生中宝贵的财富。

小编认为，这段会计毕业顶岗实习的经历是我人生中非常难忘和宝贵的一段时光。通过这段实习，我不仅深刻认识到了会计工作的重要性和复杂性，还锻炼了自己的工作能力和沟通能力。我相信这段宝贵的经历将对我未来的职业发展产生积极的影响，让我更加自信和勇敢地面对未来的挑战。希望未来能有更多的机会，让我继续学习和成长，成为一名优秀的会计职业人员。感谢这次实习的机会，感谢一路上给予我支持和帮助的人们！

会计实习个人总结(篇2)

11月27日正式开始实习前，勉勉强强通过了高总的面试。先忙活着找了一大推有关企业所得税的资料，在找外贸公司的会计资料的时候，打了几个同学的电话，了解了一点点情况，但是没有我想要的结果。后来就只是随便用自己的思维简单的写了一点东西，就撑过去了。

在整个实习的过程中，可以用一句简单地话概况为：很幸运地看到了一个新的税务师事务所是如何建立的。在整个过程中，高总真的是一位超级令人人佩服的领导人。从专业高度看，他的知识构架是相当的厉害，我测算了一下，我要是5年内都很努力的话，还不及他的1/5；从行业深度看，他触及到了整个行业的关键领域，真让我见识到了，要想在一个领域混好还真不容易。最关键的是他为人处事：一个很随和的人，一点都不古板。想起了那次年末大会，在做游戏的他还挺像个小孩，嘿嘿。我每次见完高总，都感觉自己真的太小太小了，像个蚂蚁见了大象。最可惜的是，我不是正式员工，和他见面的机会也挺少的，很想让他规划一下我的职业生涯。下次要是我真有机会在所里工作的话，我希望自己可以在高总手下好好干。

在业务上，李经理能在这么短的时间内做到现在这个状况，实属不易。看他每天早上班，晚回家的，知道他挺认真的，也很辛苦的，挺佩服。他在专业知识方面学的很到位，在加上他多年的工作经验，挺让我佩服。在整个实习的过程中，挺遗憾的是我没做以下三件事：

1、没真正参与公司税务咨询库的建立。初步设想的税务公司库，应该是用税法知识解释有很多公司的案例。由于缺乏工作经验，不知道怎么用税法很好的解释某个公司的业务。如果能探讨出一个好的咨询库模式，我觉得还挺难的。记得李经理讲土地增值税那次讲课，讲的不错。从理论和实践上都做了很好的解释

2、审阅底稿的时候，缺乏耐心。第一次接触底稿的时候，不知道底稿来的前因后果，都是瞎做的。杨蓓叫我怎么做，我就怎么做。后来，无意间发现，其实杨蓓有时候也不懂，瞎搞了半个月，终于在刘轩的口中悟出了，做底稿要说明其中你做的结论的前因后果。最近一次又开始审底稿，我发现我还是不够耐心。李经理拿的底稿，格式是很不错，但也没有必要非得和那个底稿做的一模一样。同样的问题，整个所里也存在，每次看朱美丽整理底稿的时候，她要求每个底稿都要做的一模一样的，看她也辛苦，我觉得也挺别扭。我觉得做底稿，在形势上可以放松一点，你比如说做审主营业务收入这个科目的税审时，可以增加一些趋势图，让税审结果看起来更清楚。真想做好底稿，真得花很大的功夫，()而我每次都被底稿的形式搞的很烦，不能用心做，而在内容上却忽视了很多。

3、跑过几个单位，但是没有一次能自己独立做过一个项目。第一次跑单位，是和一家客户探讨服务价格的问题；第二次跑单位，是给昊业怡生公司送报告；第三次，是保利丰华清算业务，接触了一下公司的账簿。没能在所里独立做一个小项目，真觉得自己还不算一个合格的实习生。

当然，整个实习过程中，还是接触到了很多东西。体会最深的一点就是：自己的专业知识还是很欠缺，只希望有一个人把我置于某个高度，我就能做的更好，学的也更好。将竭诚为您服务！

在生活上，小妹妹于蒙、佐小婷，小弟弟小方……真的让我觉得自己在所里还不是很寂寞；杨蓓还经常和我聊我们温州人的习俗，让我觉得她挺了解温州人的，挺随和……起所里某个人天天不洗脚，某个人一大早还能用梵语念佛经还挺让人吃惊的…坐我隔壁带黑框眼镜的姐姐，很是喜欢她，不知道为什么，嘿嘿，今天还把我心爱的彩球送她了。

实习结束了，嘿嘿，一切将归于平淡，继续奋斗和学习……

会计实习个人总结(篇3)

实习会计生每月总结

本文以实习会计生每月总结为题，详细描述一个实习会计生在公司实习的经历及成长。在这个故事中，我们将看到实习会计生从最初的迷茫不安到最终的成长成为一名优秀的会计师的过程。

在某一家知名会计事务所实习的小明，是一个刚刚大学毕业不久的年轻人。他在大学里学习了会计专业，对这个领域有着浓厚的兴趣。进入这家公司实习后，小明首先感受到的就是一股强烈的压力，因为这家公司是业内知名的会计师事务所，要求实习生的工作质量非常高。刚开始，小明每天早早地来到公司，背起沉重的实习生任务书，认真地完成每一个任务。由于他缺乏实际工作经验，总是在工作中犯一些错误，导致他的上司们对他的工作产生了怀疑和不满。

小明并没有因此而气馁，相反，他通过反思自己的错误，努力学习正确的会计操作方法，提高自己的工作效率。他还主动向同事请教，虚心接受指导，不断完善自己的工作技能。经过一个月的努力，小明的工作渐渐开始得到认可，他的上司们也对他的工作态度和进步表示赞赏。

在这一个月里，小明学到了很多实际工作中的知识和技能，他了解了公司的会计核算流程，掌握了会计软件的操作方法，学会了如何快速准确地完成一项任务。在实习的过程中，小明不仅学到了会计方面的知识，还学会了如何与同事合作，如何处理工作中的紧急情况，如何保持良好的工作态度。通过这一个月的实习，小明不仅提升了自己的专业能力，还培养了自己的团队合作意识和沟通能力。

小明在实习结束时写下了这样一篇“在这一个月的实习中，我收获了很多，也成长了很多。在开始的时候，我迷茫不安，但通过努力学习和不断实践，我逐渐适应了公司的工作节奏，提高了自己的工作效率，也得到了同事们的认可。在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己的技能，成为一名优秀的会计师。”

通过这个故事，我们看到了一个实习会计生从迷茫到成长的过程，也让我们明白了在工作中，只有不断学习和提高自己才能在激烈的竞争中立于不败。希望每一个实习会计生都能在实习的过程中不断进步，最终成为一名优秀的会计师。

会计实习个人总结(篇4)

今天是实习的第一天，赵姨给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等。虽然大部分时间处于兴奋的走神状态，但对公司整体还是有了解。至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的，公司从事的城乡建设的规划与设计，是一家事业单位。第一天刚到单位，对所有人都不熟悉，所以感觉很是拘谨，很沉闷，这一天就在这样沉闷中度过了1月11日星期三

今天我提前半个小时到达办公室，发现还没有开门，在办公室外等了十几分钟，赵姨来了，开门后进入办公室，然后我帮助赵姨拖地，擦桌子，搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到他们的认可。然后就到了上班时间了，每个人都有自己要做的事情，我想帮他们做点什么，可是每个人都说不需要，于是我就又无所事事了，在电脑前假装浏览一些有意义的网站，其实心根本不在这里，一上午过去了，到了吃饭时间，赵姨和我说单位没有食堂，咱们都是送餐，你吃什么我帮你叫这一天又过去了

1月12日 星期四

今天和昨天来的一样早，虽然感觉来这里就是浪费时间，但是毕竟找一个实习单位不容易，我要珍惜这次机会，不能因为一点点的挫折就气馁，就放弃，要坚持，今天一样是在办公室门外等了一会，然后是打扫卫生然后就看着别人工作，赵姨看见我实在无聊，就和我说，你可以翻看一下以前的凭证看看，等你对咱们公司熟悉了，我你就有事做了，然后我就开始翻看记账凭证，我发现记账凭证和我们平时学的不太一样，首先是凭证的尺寸比我们实习用的凭证大很多，还有就是会计科目的设置有一些是我没有接触过的，比如经费支出，基本支出，项目支出，固定基金等，这在我心中一下子就留下了疑问，也产生了好奇，对我的实习也产生了兴趣，今天的收获不小啊

1月13日 星期五

今天有了昨天的经验，我更加用心的翻看公司的凭证，帐表等，发现事业单位和企业单位会计的确有着很大的不同之处：事业单位会计核算包括五要素：资产、负债、净资产、收入和支出。而我们所学的企业会计核算时六要素，资产负债，所有者权益，收入，费用，和利润，会计核算的基础也是不同的，事业单位会计则分别情况处理：事业活动部分采用收付实现制，经营活动部分采用权责发生制。企业会计以权责发生制为会计核算基础。今天的实习收获还是蛮多的，学到了以前没有学过的知识，兴奋啊

1月16日 星期一

今天学习比较多的东西，知道了如何使用打印机，复印机还有传真机，虽然以前也接触过打印机等，但是具体的操作还是头一次，今天帮着其他同事打印了一些东西，感觉很有成就感，至少有事可做，我不再是闲人了。中午的时候财务科的人员会和别人用休息的时间打扑克，而且是赢钱的，这个是我以前没发现的.

1月17日 星期二

今天领导给财务人员开会，我也被同意参加，在会中，领导提出了对财务工作的要求和今年的财务预算计划，要求财务要认真工作，不做假账，领导说他希望今年能够超额完成计划，争取为国家，为人民，为社会做出咱们最大的贡献，领导还提出要把每一分钱都花在刀刃上，不能浪费老百姓的血汗钱，但是该花的钱一分钱也不能省，要认真审核每一笔业务。开会过后咱们财务科长单独给财务人员开了一个内部小会，说是本职工作一定要今日事今日毕，不能拖延，要求上报的数字一定要精确，不允许出现任何差错，出现问题要及时上报1月18日 星期三

马上要过年了，单位都开始发福利了，但是最忙的就属咱们财务部门，财务部门要核算发放的每一笔款项，包括职工福利，在事业单位中职工福利科目应纳入专项基金，其其记账方法是职工福利基金：从当年结余按规定比例提取：

借：结余分配——职工福利基金

贷：专用基金——职工福利基金企业会计是将职工福利计入应付职工薪酬

借：应付职工薪酬，贷：银行存款库存现金

让我最开心的是在给其他员工发放年货的时候，居然还有我一份，这让我喜出望外，没想到还会给我这么一个意外的惊喜，虽然不是正式职工，但是依然感受到了社会主义的好处.

会计实习个人总结(篇5)

在会计事务所度过了紧张忙碌的1个月实习期，在这里我接触到了不同的人，适应着陌生的环境，同事领导们都很热情，遇到难题不懂的问题都会很耐心地教我，哪怕是一些很简单的知识，因此，我积攒了很多的实践经验，获益匪浅。

在实习过程中我将自己所学的专业知识运用于实际的工作中，理论与实际相结合，在实践中，我才知道平时上课考试不重要的东西现在全部都要灵活的运用上。刚开始的时候自己很不适应，信心严重不足，在实习之前，我不知道自己会做什么，实习开始后才发现原来自己什么都不会做。后来，慢慢的，经过不断的请教，不断的实践，我对会计、审计知识有了更深刻的理解，对于审计操作实务也更加熟悉。尽管在校期我只单纯学习了会计基础、审计实务这些课程，但是现在加入了实操的经验，我能更好的运用和理解之前学习过的知识。

实习刚开始的时候，从简单的了解工作的性质和流程到编制各类型的工作底稿，复印、打印各类凭证和申报表。在这个过程中，简单但繁琐，每个细节简单的事情都要用心的去把它做好，没过多久，我基本可以融入工作环境，能够自己独立做一些简单的工作。

在实习期间，我们项目组主要是跟随主管外出别的公司审计。在该公司里，我所做的工作基本上和平时的差不多，但是由于时间紧张，程序繁琐，每天的工作都是重复忙碌着，基本没有什么休息的时候，同样学习到很多以前不知道的知识，也基本了解审计过程和审计步骤，在每天的成长中让我感觉充实丰富。

在实习审计这一段时间里，我发现这项工作虽然说原理上并不复杂，但当你在审计过程中发现了许多要调和的问题时，就很锻炼自身的解决能力和沟通能力。这个问题解决通常是一个漫长的过程，即使是看起来小的误差也要经过一遍又一遍的核对校对，慢慢地积累经验，到了后期，速度的提升和错误的减少，这让我有了少许成就感。

总而言之，在专业方面，我得到了一个检验的机会，审计和会计其实很多都是相通的，我们不是为了应付了事而查帐，拿到一套公司的帐，应该系统地熟悉公司基本情况，如公司成立日期、经营范围、科目设置等。我们更要用一种怀疑和学习的态度，全面了解该公司的做帐过程，包括怎么设置账户，数据如何计算，如何入账，标准是什么等细节问题。

在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，感觉有做不完的对账，输不完的信息，以至于错漏百出。经过一段时间的磨炼，我发现只要用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。工作与课业会有不同，但是都是一样的需要严肃认真对待，世上没有解决不了的问题，只要你耐心用心，便会想到解决问题的方法。因此，做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁，那才会到达成功的彼岸!

内控测试是用来检查企业账目的内部管理制度是否规范的。调查内容涉及到销售及应收账款控制、购货及应付账款控制、存货成本控制、投资控制以及主要会计执行情况调查等。风险评估主要进行会计报表分析性测试：对资本负债表、利润表和现金流量表和重要财务比率指标进行核查，用以确定下一阶段的审计重点领域和重要会计问题。

这一阶段尽管理论上来说并不困难，可实际操作上确实让我觉得注册会计师真的不是很容易就能做好的。记得我们接到了一家销售商用汽车和零配件的公司的年报项目，因为公司规模不小，而且他们是按行业会计来操作的，对我来说，觉得他们涉及到的科目和方法特别多，我大二时学的那点会计学原理知识远远不够用的。彭老师会很认真地询问并看账目以确定他们的内控制度和会计政策，而我只有在旁边做记录的份儿。什么固定资产大修理摊提法啦，商品购销核算法啦，搞得我是晕头转向。有一次让我去查应收账款分户帐是否与总帐核对相符、有否账龄分析，我在乱如蚕丝的账目中搞了一上午，用计算器算了半天，发现账与账之间根本碰不平，之后兴高采烈地跑去报告彭老师。彭老师过来只用了两分钟略略按了几下计算器，就说没问题，而且一针见血地指出我算错的原因，顿时彭老师立马取代了日本连续剧中那些拥有超能力的主人公形象，我不由得心中感叹：拥有这样的专业水准该是一件多么令人自豪的事情啊!

第二阶段就是审计实施阶段，具体就是要现场取证、实地勘察账目、盘点库存。也许彭老师也知道让我看账就等于看天书，所以他就安排我去盘点库存。那家的仓库还算蛮正规的，台账记得也挺清楚，只不过抽查零配件也是一个很辛苦的事情，稀奇古怪的汽车配件型号应有尽有，有的用盒子放，有的用箱子放，一件一件的数让我觉得很象小时候学数数的时候。查汽车库存不禁使我这个汽车白痴脑子里一下子塞满了形形色色的汽车品牌和型号，盘点实物的时候，我甚至想入非非：不是要检查库存商品有没有残次和质量问题吗?要不要让他们开车带我沿着宝杨码头兜一圈试试?……

第三阶段就是审计完成阶段了，主要是整理草稿、审判、出具审计意见报告等。彭老师告诉我很多企业雇的小青年只懂得按会计准则记帐，却不知道我们国家税法的约束，往往过度记提一些费用，又不会做调整，搞得企业不经意之间就造成偷税漏税之嫌。好心的彭老师不光帮他们调整过来，而且仍然出具无保留意见的审计报告，只是多加了一条应税调整的声明。

会计实习个人总结(篇6)

暑假之前我就开始准备实习的事情了，精心制作了我的实习简历，考虑到我的专业是会计，同时又对审计怀有浓厚的兴趣，所以我选择到会计师事务所实习，尝试去感受审计工作的甜酸苦辣，也可以对我的专业知识进行一次检验，同时也可以从真正的审计业务中得到很多宝贵的经验，可以促进我对所学知识更加深入的了解。

我的实习单位是利安达会计师事务所深圳分所，位于深圳市福田区上步南路锦峰大厦15A，在不到两个月的时间里，我觉得自己成长了许多，在这里，我不仅体验到了不同的人生轨迹，见识到了社会上形形色色的人们，还经历了不少令我终生难忘的情景：既有被“抓进”派出所的惊心动魄和荒诞离奇，又有从踏访各种企业而从中体验到的世态炎凉和人情冷暖，总之，回忆起来自己的实习经历可以算得上是小角色，大视野……

初入会计师事务所，比较兴奋，也比较紧张，因为毕竟第一次坐在开着冷气的办公室里，不知道真正的工作是什么样子，而且也不知道自己能不能做好，看到别人进进出出，忙碌的样子，我只能待在一边，一点也插不上手，心想我什么时候才能够融入进去呢。在我的想象里会计师事务所的工作很热血沸腾的，因为初来乍到所以只能做些基本的工作，实习第一天我的领导不在所里，实习第一天，谢主任让我们先阅读以前年度的工作底稿，熟悉一下审计底稿的内容，我翻看了一部分底稿，了解了审计具体是做哪些事情。七八月份会计师事务所相对是“淡季”，也就是说那种使注册会计师们为了赶“deadline”而

加班熬夜甚至通宵的大批量集中的企业年报审计项目不多了。偶尔有个一个两个的，因为彼此间隔比较分散，时间上也就相对富余，会计师们一般审计起来就很从容。通过这次实习，我深刻的体会到了一个道理，低端脑力劳务输出是没有前途的，必须要做别人做不了的事，会别人不会做的事才是王道，这也是我今后的奋斗目标。我在实习期间干的最大的一项工作就是整理并且归档深圳易道咨询有限公司审计工作底稿，这是我一个人独立完成的。

经过实习前几天翻看工作底稿和企业会计凭证后，所里开始安排我协助会计师进行一些审计工作。有时在事务所里进行审计，有时则跟随老师们到企业里进行审计。在参与审计的过程中，我接触了大量的不同类型的企业账簿、凭证、报表，使我能够将会计知识与企业会计实务结合起来，完整了我的知识结构。很多企业的账目都是五花八门，与课本上学习的全面中规中矩的账目相去甚远，接触了会计实务才发现原来书本与实际操作有如此大的差距。不过也由此对自己的专业知识更加自信了，足以应付许多中小企业的账目了。

其实，在将近两个月的实习生涯中，我觉得从中受益最大的并不一定是我对注册会计师日常各种业务的认识，而是我因此有机会面对社会上各式各样的人士，接触到不同人不同的处事风格，并更加意识到在社会上谋生活人与人之间的关系，也就是所谓的人脉是多么的重要。而能够针对不同人采取不同的、恰当的交流处事策略，那才是真正需要像我这样的“愣头青”慢慢体会学习的。过去，我在学校这个相对单纯的环境中，并不觉得自己很幼稚，直到这次实习才让我见识到在会计师事务所实习遇到的困难。

社会上很多人讲话并不像我过去一直经历的那样直截了当，他们往往话中有话，需要听的人花很多精力去琢磨背后的意思才能挖掘出他们的真实表达意图。当然了，可能只有我这种涉世未深的人才需要特别花心思，甚至就是花了心思也琢磨不透。没办法，这不像审计业务中的条条固定的规范，只要理解了很快就能掌握，我想这也许只能靠在长期的社交生活中，在与不同社会人的斡旋中才能慢慢“实践出真知”的吧。

实习价值的高低取决于自身的积极性。在一个完全陌生的环境里，有太多太多的事情你没有能力把握了。比如是否可以碰到一个主动教导你并且放手让你做业务，再指出你的错误帮助你进步的上司。能遇到这样的上司实属难能可贵，一般情况下前辈们都只顾着自己的工作，交代你做些基本的业务，做好了他看到有错误的地方就自己改掉了，也不会特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底规范与否根本无从知道。这时候解决的办法就只有碰到疑惑的问题时抓住时机去发问，把握自己可以把握到的尽量让实习更具价值。

实习不但是一个提高动手能力的机会，更是一个锻炼交际能力的时机。与办公室里的上司前辈们保持良好的关系，可以让你尽快的熟知公司的情况，在遇到困难的时候也能够及时的得到帮助。很高兴的是我做到了和公司的前辈以及实习生相处融洽的这一点，让我在实习期间心境愉快并得到意外的收获。

在不断的挖掘与发问中我渐渐了解到内资会计师事务所在激烈的行业竞争中的生存困境。为了尽可能的降低营业成本，以比较优惠的价格吸引客户，留住客户，内资所的一些工作程序存在着不太规范的情况。比如信函的发放上，规范的做法是会计师事务所直接把信函送到被函证的单位的，但内资所为了节约成本会让被审计单位自己完成函证。在事务所林立的情况下，一方面事务所要创造利润，另一方面要保证审计报告的质量。当两者产生矛盾的时候，特别是发生尖锐的矛盾，关系到事务所生存发展的情况下，很多时候事务所会以折衷的方法，降低审计工作质量来谋求生存。

通过这次在会计师事务所的实习，使我在即将毕业前学到了很多东西，很多课本上没有而工作以后又必须具备的东西。我明白了会计师事务所工作的主要职责范围，机构构成，学到了一些必备的办公室事物处理技能，了解了最近的会计政策法规，并逐渐熟悉了审计业务的流程以及关键步骤，体会到作为会计师事务所外部审计职责的重要性。无论从社会发展还是企业生存的角度，完善的财务制度都是至关重要的。而作为会计师事务所，肩负着外部审计这一重任。而作为会计师事务所人员必须具备良好的个人品质，同时应具备较好的业务能力和身体素质，这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作。

同时作为会计师事务所的实习人员，在审计过程中看到了很多的账本账册，也体会到了作为企业或者单位会计人员的工作，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证登记入记账凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间顺序登记下来的，极具逻辑性。在会计的实践中，漏账、错账的更正都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提，为基础，体现了会计的规范性。对于登账，要根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证，然后根据记账凭证，登记其明细账，期末填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表，利润表，损益表等等年度报表。在会计师事务所实习遇到的困难另外，财务、审计本事就是比较繁琐的工作，面对那么多枯燥无味的账目和数字时常会心生烦闷、厌倦以至于错漏百出，而愈错愈烦，愈烦愈错，所以必须调整好心态，只要你用心去做，反而会越做越觉乐趣，越做越起劲。

实习结束后，我与同学们交流，了解了大家不同的实习经验，撇开非会计类的实习来谈，选择会计师事务所实习，实习效果最好。因为一来，许多小企业的账目过于简易；二来，一些大企业的财务部门分工过细，很难在较短的实习期间接触到全面的业务，而事务所则能够接触到各式各样的，不同行业的账务，收获较大。因此，推荐会计专业的实习生在实习时选择事务所。

去自贡是在回学校的第二天。从回家过年到返校一共才十天，在家呆了不到一个星期，这真的不是我想象中的假期。一想到毕业以后也差不多，就当是提前体验了吧。

这次外勤经常加班，天天高强度的工作，连续了半个月。其实加班也没做到什么东西，做了一天工作，一直对着电脑，头都晕了，晚上只希望快点回去休息了。

有了上次遂宁审计的经验，我做的工作速度快多了，不至于没有方向感。上次主要做的就是抽评测试，天天和凭证打交道，还有就是数据的录入工作。而这次还要开始完成部分项目的审计。数据核对，制表，穿行测试，细节性测试，贷款评价表，监盘都需要我自己独立完成。

抽评测试，作为实习生，这一项工作是少不了的，面对一大堆摆在自己面前的记账凭证，让人眼花缭乱。我是第一次独立接手抽评工作。从数据的抽样到凭证查找，很快我就适应了这项工作。通过这次项目，我更进一步了解了抽评测试是怎么样的一个程序，以及工作中应该注意的地方。

筹资的内部控制测试，这是我做的最复杂的一项了。主要是向被审计单位了解相关的内部管理制度。由于我没有实际的企业财务经验，对企业的银行贷款的相关程序也不太了解，所以工作开展起来比较困难。还好杨老师提供了一份她做的内控测试的底稿给我参考，和被审计单位的资料比较，很快理清了工作的思路。同被审计单位的财务人员交流过程中，详细询问了关于筹资的工作程序和审批制度。完成以后又进行了符合性测试，这项工作很耗费时间，首先的阅读公司的年度预算报告了解其筹资计划；然后取得董事会、总经理办公会议的相关文件记录了解贷款计划的审批流程；取得其银行的贷款合同，查看相关人员签字记录；最后检查贷款的账务处理及利息的处理。

细节性测试，这项工作主要是和被审计单位的工作人员沟通。我拿着底稿，然后一项一项的去询问相关的工作人员，看他们的工作程序和机构设置是否是按公司章程实施的，是否符合筹资内控的要求。通过询问发现，一般来说公司很难达到公司章程所规定的那样，诸如混的现象存在，管理上的漏洞自然不少。

会计实习个人总结(篇7)

20xx年总部下达分公司全年回款任务指标8.65亿，较去年任务比较应是适当向下微调，平均下来每月完成0.72亿，将近是7--台每月销量，这个指标与目前状况有相当大的距离。20xx年手机市场竞争还会继续加剧，继续恶化，还有大量的新进入者涌进这个竞争。浙江做为全国的金矿区，竞争会更加激烈。就目前形式，我们的市场地位和在一线的表现在很多区域非常危险。不努力、不进取，不可能完成今年的指标。但大家应看到我们今年的优势。万总的市场竞争论及竞争的产品策略指导下，今年总部产品力较去年大大提升，产品外观、品质、性价比在逐步加强，渠道利益链在得到补充，很多区域经销商的信心在高涨，所以在20xx年我们在精神、组织氛围上做好准备：

1、有雄心斗志，不怕竞争困难，勇于面对困难。气可不可泄，一线讲师必须要有不屈不挠的斗争精神，再次强调过往的成绩不应成为前进的包袱，这点严涛要特别注意。"兵熊熊一个、将熊熊一窝"，我们各级团队的主管要准备做好带头人;

2、"尽心尽力"兢兢业业的负责精神。万总倡导团队的："民工心态"和天道酬勤，努力敬业是我们事业工作成功的基础;

3、培养培训营销工作的方法及对市场研究能力，成为智慧能动的市场操作者，pdca的工作方法一定灵活运用及贯彻，人事行政部和营销部做专题培训，到营销主管这一级，营销部建立一套研究市场分析市场的体系;

4、"小改进、大进步"工作从细作起，从小开始，倡导工作的细微点入手，发现问题、改进缺点。终端的任何改进，我们日常工作流程的细微提高，聚在一起，就是我们大进步。"小改进、大进步"成为我们工作的氛围，倡议大家"小改进、大进步"的工作及思维方式。

实用oppo业务员工作总结二

我现在在新乡市体育中心恒升数码广场的一家手机卖场打工，在这里度过我短暂的实习阶段。作为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。

下面我就浅显地谈谈我的感触吧!

1、做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：

临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。

所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。

2、学会了与人沟通和处理事情的应变能力：

说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。

你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹也太不老实了。然后她就边选看手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。

她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头看着我。我知道是该我说话的时候了。

我对她莞尔一笑："阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。

这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。

阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了"以德报怨"在销售中，甚至是人生中的重要作用。

会计实习个人总结(篇8)

实习第一天今天是实习的第一天，8点钟上班，路途大约1个小时，我今天早上教了6点2的闹钟。因为怕我第一实习就迟到，不过其实也不太可能，因为只几天我也很早就醒的了，也许是由于过度的紧张吧，不过这样也是一个保障，我就是这样的人，是一个宁愿早到也不要准时到的那种。可能一早遇到不顺心的就是刚骑上单车想出发的时候竟然收到一条信息说迟一个钟头再到说老板在9点多才能有时间接收我们，不过8点40分到附近的M记开个短会，没办法，只好再回宿舍等半个钟在出发。

来到了我们全部实习生集中的地方，竟然是我第一个到，不过也很正常，我提早了不少了，因为是第一天实习，什么都还是不清楚，所以实习组长就先跟我们开个短会，说一些我们要注意的事再进去实习单位，其实也遇到了挺尴尬的事，。我们在M记开会，但我们12个人进去，一个人也没有买东西吃，真的另我挺尴尬的。

开完会差不多9点多了，我们12个人3个男生9个女生的一只大队伍（少男生吧，不过不奇怪啊，会计就是少男生）一大群的进实习的单位，一进实习公司，第一感觉，很有真正工作的感觉，虽然是实习，我们一进去就被实习单位的人招待到会议室，之后就要在会议室等，等公司老板甄先生给我们给我们说一说。等了一会，甄先生终于有时间接收我们了，甄先生说话好幽默，但很有道理，句句都积累了经验才能讲出来的话，真的很佩服他，真的把他当偶像了，因为甄先生的人品好，专业知识丰富，有很强的与人相处能力，是注册会计师兼注册评估师兼注册税务师，厉害吧，所以我才把他当偶像，好了，说完甄先生的为人，开始说回正题。甄先生近来后给我们说了公司有什么部门，还有如何分配我们到各部门，还有给我们说了一下我们可能会遇到的问题，之中还教了我们一招哦，他说这一招在社会上值一万块的哦！

甄先生教我们一个请教公司工作人员的技巧，他说无论是实习生还是到那一份工作，一开始工作时会遇到很多问题，那怎么问才能最好，在你问的人在打电话时不要问，在正在烦琐时不要问。其他不太记得了，他就教我们在他正处于这样的情况时，你最好的请问方法就是写一张写纸条说有问题要问，最好把想问的问题都写到纸上，之后把那张纸放到他桌面，他看了纸条有空了，或有心情了，就会过去问你有什么问题，这一来就会学到东西咯。

虽然今天我还没用这一招但我也相信这一招会很有用，因为这样的话会给你要请教的人一个好的想象有礼貌，之后的实习我用了这招之后的感受再跟分享，甄先生说完他要说的话之后他就问我们每一个有什么问题，有问题的请问，每个人都有一次机会，在这个机会上我自己没有把握好，浪费了一个大好机会，没有问到有用的东西，可能是一刚开始不知道想问什么吧，还在之后还有时间，我要珍惜每一天，希望每一天都要学到东西，甄先生说的，甄先生说我们每一天实习后回去都要问自己今天自己学到了什么知识，自己不断的反馈，使知识量不断的增多，是问题变得更多，这样学到的东西就更多，他还说一个人越走到了高处学的东西越多遇到的问题就更多，其实在以前的数学课也听老师说个这个，但今天我就是一时想不到，要到甄先生一讲才醒了起来，今天在一个短短的会议中我学得真的不少，因为甄先生说要一个助手，自愿原则，我当然举手要做咯，不过也有很多人要做，不过首先我好有运气被分到了甄先生的部门，之后才有这个自愿的机会，其实甄先生还说了，为什么好象都把今天甄先生说的话都写下来那样，他说其实一个人出到社会，有时不是真正的只靠专业知识，其实也有运气成分，只是专业知识丰富的人机会多一而已，不过不等于一定比专业知识较弱的人好，知识专业知识的机会少了一点而已，但也是有机会的。

开了不久的会就能使我写了那么多，好象烦了一点，不过也想一个月之后写论文作准备的哦，详细一点好哦，有看的人就将就一点了！好了，说完甄先生开的会议之后，甄先生就把我们分好的组分配到个部门经理，把那些经理都介绍给我们每个实习生，之后就把我们分配到个经理下的个个同事，我们就相当于甄先生说的，我们是助手的助手，不过这样也就不是从低层做起嘛，早上，我们都没东西做，好象只是搬过凳子算做过一下古力吧，很多人都闷得要死，不过我已经有这样的一个准备，所以也不觉得很闷，中午十二点吃饭休息时间，我们又12个人一起出去吃饭，真的打架也没人敢跟我们打哦，虽然有9个女生，我们艰苦的吃完饭后就不知道去哪好了，他们都又说去M记坐，想在M记长住，我晕了，经过了今天早上那样的尴尬场面，不过见他们全部都进去了，我只好也跟了进出，不过这时很多人，没有今天早上那么少，不过他们还是要找位坐，不过我进去了找了一下，我自己一个走出来了，到外面的路边的旁边的座位坐，不过坐了没多久他们全部都出来了，可能都找不到位置吧，最后就又一大群的走回公司坐了，回到公司依然没东西做，但收到了一个电话，使的心情不太愉快，上一篇日记已经详细的说到，这里不说了，不过在以为安心的情况下，我继续了工作，下午多了一点工作，我都算幸运的人了，跟的助手是个很好的人，他很照顾我，分配我一些琐碎的事，粘粘凭证，整理资料之类，不过也做到我明天继续做，不过只是把凭整理到一叠的资料拆开取出发票再装起来，今天的工作就介绍到这了，明天再烦咯！

会计实习个人总结(篇9)

1.做会计要诚信。

在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越起到不可忽视的重要作用。一个人如果没有良好的诚信品德，就不可能有坚定的的信念。一个平时不将信用的人在关键的时刻就不可能为崇高的理想信念做出牺牲。而我们作为一名会计人员，在掌握一个企业甚至一个国家的金库，如果不守承诺，那将导致非常严重的后果。因此要想做一个好的会计员，要想做一个对国家有用的人，就一定要以诚信为本。

2.做会计要讲依据和证据。

在现行的法制社会，无论做什么都讲究证据。如果不能拿证据证明你做了一件好事即使你说的再好也没人承认。所以只有证据才能说明一切。而我们作为会计人员在进行填制记账凭证和登记账簿时，都以证据进行操作，没有合法的凭证做依据来证明业务是否发生，则不可以进行账务处理。所以在会计中，讲证据是最重要的。 .做会计需要很好的敬业精神。

敬业精神无论在哪个行业都是非常重要的。一个人只有以热忱的心情去面对自己的工作，才能不断的进步并使自己所做的业务更好的发展，才能够更好的实现自己的人生价值。在我们会计行业中更需要敬业精神，我们整天与数字打交道如果不敬业、不谨慎的对待工作，那将产生很大的损失。所以我们作为会计人员更应该对自己的工作敬业，并不断的更新新知识、提高专业技能。

3.会计要学会不做假账。

这是作为一个会计人员最起码的道德准则，也是一个会计人员最难遵守的原则。做假账一定是会计人员所为，但是是领导让会计员做的还是会计员自己做的这就很难说了。按道理说一个小小的会计员是不敢做的只有在领导的特许下才敢做，而面对这种情况如果会计员坚持原则不做假账，那么他面对的不是受到排挤就是下岗回家，如果他做假账则会受到领导的信任，所以作为会计人员很难在其中取舍。以至于有一个笑话，一个会计人员对记者说：你说我们做会计的做假账，你给我找一个不让我们做假账的企业。而据国资委披露，在20xx年对181家中央企业的财务审计报告突击检查发现，有120家做的不充分有13家存在严重造假。而且对这181家进行财务审计的300余家会计事务所也是走过场，甚至帮企业早假。因此，现行的我国经济中存在着大量的隐患，企业内部财务形同虚设。所以我们作为新一代会计人员，就应该坚守这一基本会计准则，为国家做出自己的一点牺牲，奉献自己的一点力量。

4.做到无私、灵活。

做为一名会计人员必然要与金钱打交道，每天要接触许多钱，这就要每一位会计人员做到无私。是自己应该拿的工资或奖金就一分不少的拿到，不是自己的钱即使是一分也不拿，要做到严以律己、谨慎对事的良好的职业道德。灵活要求我们做会计的应该学会善于交际，与领导之间、与同事之间、与同行之间以及与业务往来客户打好人际关系，在不违背做人原则和会计原则、法规的基础上处理好人际关系，这对我们的工作有很好的帮助。

篇四：会计实习总结3000字

时光飞逝，转眼间，我们已经步入了第三学年，所学的内容都是专业课，其中会计实训是非常重要的课程，经过前几学期对基础会计和企业会计的学习，会计实训是由理论到实际操作的重要转变。

会计这种职业，在理论研究方面，并不需要多少人，需要的是实际操作好、专业技能强的人才。尤其作为职业院校学生，技能是我们的立足之本，所以上好会计实训课尤为重要。

从一开始的做会计分录，到填写记账凭证，然后登记账簿，再是结帐，对账，编制报表，装订等一系列繁琐的工作，由几个人来完成，其中的酸甜苦辣，只有经历过了，才正真的了解到什么是会计。原来会计工作并没有想象中的那么简单，那么轻闲。

会计实训的上课方式，让我觉得很有趣，是三个人一组分岗位进行，有出纳岗位，有综合会计岗位和主管岗位。我做的是主管岗位，在小组内全面负责财务工作，会计稽核，负责科目汇总表的编制，总账的登记，会计报表的编制，以及帮助组员进行工作。

上会计实训课，要有“上学如上班，上课如上岗”的意识。“精于计算，善于管理，勤于理财”是我们的岗训。“我说行一定行，说我行我就行，我自信我成功”是我们不变的信念。

在课前要准备好物品，作为会计，丢三落四可不行!上可过程中一定要集中经历，紧跟老师的思路，稍不留神，就不知道接下来要做什么了，要赶上，就更不容易了。当然还要有团队合作精神，一定要吧自己的工作做正确做好，才能让后面同学的工作顺利进行。

登记账簿是最考验人细心和耐心的。我做主管岗位，要根据前面出纳做的记账凭证，登记丁字账，汇总，在登记总账，稍有疏忽，就要返工，一大堆数字加加减减，真是算的头都大了。

在账页上的文字数字一定要准确清晰，如果写错要用划线更正，再加盖人命章。再后来，编制会计报表时，一定要把公式弄清楚。最后将凭证装订，整理账簿，工作就算基本完成了。

而像上面说的这些操作流程一样，我们这个学期就做了三遍。第一遍是老师带着做，第二遍是主管带着，第三遍就要考自己了。一套题有38项业务，工作量可想而知。

“只有经历过，才知道其中的滋味”，对我而言，可以说通过上会计实训课，真真切切的让我了解了什么是会计，让我对会计的观点也有了本质的改变，会计不仅仅是一份职业，更是 一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。

希望在接下来为期不多的在校学习中，多上会计实训，以便让我们能不断的查漏补缺，这样更能帮助我们会计专业的学生学好会计这门课，为走上社会奠定良好的基础。

会计实习个人总结(篇10)

仓库会计实习报告总结

作为一名会计专业的学生，在这个寒假里，我有幸获得了一家知名物流公司的仓库会计实习机会。在这段时间里，我深刻地体会到了实际工作与学校理论知识之间的巨大差距，也对仓库会计工作有了更深入的了解和体验。在这篇报告中，我将详细总结我的实习经历和所学到的知识。

我要感谢公司给予我这次实习机会。刚开始实习的时候，我感到十分紧张和不安，担心自己没有实际工作经验无法胜任工作。但是在实习的过程中，我遇到了一群非常nice和热心的同事，他们不厌其烦地教导我工作技巧和方法，让我很快地融入了团队。

在实习期间，我主要负责仓库的财务记录和核算工作。我学习了如何正确记录货物的进出库信息，如何核算库存数量和金额，以及如何检查和校对账目等。这些工作对我的细心和耐心提出了很高的要求，但也让我学到了很多实践经验和技能。

我也学到了仓库会计工作中的一些实际问题和挑战。比如，我遇到过货物数量和金额不匹配的情况，需要仔细核对记录和查找差错的原因。还有，我也碰到了一些交易信息不清晰或者不完整的情况，需要主动与相关部门或供应商联系，及时补充和修改信息。这些问题和挑战让我更加懂得了仓库会计工作的复杂性和重要性。

我要总结这段实习经历给我带来的收获和启示。通过这次实习，我不仅锻炼了自己的实际操作能力和工作技能，还明确了未来工作方向和目标。我意识到仓库会计是一个非常重要和有挑战性的职业，需要不断学习和提升自己的能力。我也明白了专业知识和实际经验的重要性，只有将二者结合起来，才能在工作中取得更好的表现和发展。

小编认为，这次仓库会计实习给我留下了深刻的印象和宝贵的经验。我会珍惜这段实习经历，继续努力学习和提高自己的能力，为将来的职业生涯做好充分的准备。感谢公司和同事们的指导和支持，愿在未来的工作中展示自己的才华和潜力。

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