人员工作总结

人员工作总结4篇。

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人员工作总结 篇1

20xx年，敬老院工作在主管局的正确领导下，在五保集中供养、大力开展敬老院规范管理水平和院民自治方面取得了必须成绩，受到了各级领导的肯定和赞扬。现将20xx年所做工作向各位领导和同志们汇报如下。

一、孝亲敬老从日常小事做起。

一是定期为老人洗澡、理发、检查身体（甲肝、乙肝和心脏病等），专门为老人购置了一台电子血压脉搏测量计，每一天对老人的血压、脉搏进行日查，为预防心脑血管疾病复发工作奠定了基础，建立了个人档案。

二是定期为老人配发相应的生活用品，如袜子、裤头、背心、内外单、棉衣裤以及牙膏、牙刷、毛巾、卫生纸等。

三是督促、帮忙老人刷牙、洗脸、洗手、洗脚、梳头、整理床单、床铺，随时为老人修剪手、脚指甲、理发，剃须。

四是帮忙老人打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，为老人清洗衣服，床单、枕巾、被套，洗涮碗筷。

五是为老人订置文化娱乐用品，如书籍、报刊、笔墨纸砚、象棋、麻将、扑克、麻花花牌等，丰富了老人的日常生活。同时用心组织老人参加义务劳动，整理花园、清除杂草、修剪新址桃树等，透过劳动教育增加了老人间的凝聚力。

六是为老人带给可口便于消化的饭、菜、点心、茶水，营养合理搭配，饭菜力争天天不重。

七是用心开展市级卫生先进建立活动，并组织了一系列全员参与的卫生活动，打扫卫生不留死角，保证了单位办公场所、老人寝室、环境卫生的清洁，开展了灭四害活动、戒烟从我做起活动等，现有7个老人成功戒烟。

八是对老人进行了爱国主义教育。我们组织老人参观了瓦子街烈士陵园，使他们更深的感受到这天的幸福生活来之不易。

九是对生病老人由管护人员送餐入室进行喂养。

十是老人股骨颈骨折，我们在局领导的大力支持下，购置了C02双摇带便盆护理床和医用护理尿壶。

十一是狠抓敬老院新址建设，目前已完成2座主体楼建设，另一座也完成了基础建设，到达了预期目标。

十二是对敬老院文件、规章制度、图片、理解救助对象等实行微机管理，收效显著。

二、主动救助沿街流浪乞讨人员。

凡到我站实施救助的人员，我们的工作人员先是根据具体状况，先后对其进行救治。在救助站期间，工作人员领他们洗澡，理发，修剪手脚指甲，更换新内衣、袜子、鞋和棉衣，并视状况派专人护送离站。

三、加强思想教育工作。

1、定期组织职工学习报刊杂志，推崇敬业、奉献、孝亲敬老精神。两名管护员实行早晚两班倒，一天24小时不离人，没有完整的过过双休日、法定节假日，立足本职、兢兢业业，以黄龙民政大局为重任劳任怨的工作。

2、组织老人召开一、三、五学习例会，学文件，学报刊杂志里的文章，充分发挥老年自治委员会的作用，总结生活中存在的问题。

3、为了使老人在敬老院过上一个幸福祥和的春节，我们敬老院购置了丰富的年货，给每人发了50元压岁钱，评选表彰了摸范老人、劳动先进个人、学习先进个人、戒烟先进个人，透过评选表彰先进，在敬老院老人间掀起了学先进赶先进的局面。

4、组织丰富多彩的文娱活动。20xx年春节，从年三十到初七，在老自会的倡议下，老人们准备了丰富多彩的节目，和管护人员一齐共歌共舞，室内充满融融暖意，透过开展活动拉近了管护人员和老人间的距离，使老人有了子女陪伴过年的喜悦。

四、存在问题。

1、恳请局领导思考解决、落实接收原商招所人员的待遇问题，尽快将敬老院工作和人员纳入财政预算。

2、老人心里变化和管理、问题处理上还缺乏经验，亟待进一步总结和学习老年心理学、管理、护理知识。若有老年福利培训的机会，请局里尽力安排。

人员工作总结 篇2

20xx年12月我通过了广东省人事厅组织的全省计算机网络应用考试。现我从事的工作主要是电力系统电气化专业工种。我对所从事的配电线路、线损管理、设备安装及检修工作比较生疏。

近年来，加强政治理论和业务学问学习，爱岗敬业，忠于职守，严于律己，勤廉务实，以高度认真的看法和擅长创新的精神开展工作，取得突出成果，受到好评。曾被评为年度考核优秀人员、优秀基层党员。

一年多来我在身边师傅同事及领导的关怀下主动开展专业技术工作，我主动上进，虚心好学，不耻下问，苦于钻研。近年我认真参与单位组织的电气课题争辩，寓理论于实践中，敢于创新敢于进取。撰写的论文《关于两改后的线损管理措施的思考》、《略论变电站自动化系统的新进展》，荣获公司年度论文评比三等奖。在电力设备安装及检修工作中，我受到领导的充分确定及单位嘉奖。

近年主要工作状况如下：

一、开展继电疼惜定值整定工作〔10kv及以下〕。

20xx年10月，由于单位原来整定人员缺乏，我挂念单位开展10kv配电线路〔含电容器〕、10kv用户站继电疼惜定值整定工作，开展工作以来建立了继电疼惜整定档案资料，如系统阻抗表、分线路阻抗图、系统站定值单汇总〔分线路〕用户站定值单汇总〔分线路〕，并将定值单用微机打印以规范管理，还包括各重新整定定值的计算依据和计算过程，形成较为完善的定值整定计算的管理资料。

近两年时间内完成新建35kv变电站出线定值整定工作和审核工作。未消灭误整定现象，且通过对系统短路容量的计算为配电线路开关等设备的选择供应了依据。XX年底由于机构设置转变，指导初级技术人员开展定值整定工作并顺当完成工作交接。

二、加强线损专业管理工作。

作为分公司线损人员主要开展了以下工作：完成了线损统计计算的微机化工作，应用线损计算统计程序输入表码，自动生成线损报表，并对母线平衡加以分析，主持完成理论线损计算工作，利用理论线损计算程序，预备线损参数图，编制线损拓补网络节点，输入微机，完成35kv、10kv线路理论线损计算工作，为线损分析、降损技术措施的接受供应了理论依据，编制“十五”降。

损规划、20xx年度降损实施打算，月度、季度、年度的线损分析，主动实行技术措施降低线损，完成两个35kv站10kv电容器投入工作，完成迂回线路、过负荷、供电半径大、小导线等线路的切改、改造工作。

三、参与电网建设与改造工作。

20xx年3月至如今我参与了湛江霞山两个35kv变电站主变增容、更换10kv真空开关工作。

目前作为挂念人员，我协作领导开展郊区110kv变电站全过程建设工作，参与了霞山等5条35kv线路大修改造工作，协作了农网10kv线路改造工程，在工作中逐步生疏设备和工作程序，挂念完成工程项目的.立项、编制变电站建设及输电线路改造的可行性报告，参与工程质量验收及资料整理工作，提高了供电力量，满足经济运行的需要，降低线损，提高供电牢靠性和电能质量，满足了经济进展对电力的要求，取得了较好的经济和社会效益。

四、大胆参与专业运行管理，参与制定专业管理制度。

由于我曾是学习文科，文字功夫较好。单位领导获悉，抽调我协作参与制度的完善与修订。

包括内容是：供电设备检修管理制度；技改、大修工程管理方法；固定资产管理方法实施细则；供电设备缺陷管理制度；运行分析制度；外委工程管理规定；生产例会制度；线路和变电站检修检查制度；技术进步管理及嘉奖方法；科技进步及合理化建议管理制度；技术监督管理与考核实施细则；主持制定供电营业所配电管理基本制度汇编。

参与制定生产管理标准，内容是：电压和无功管理标准；线损管理标准；经济活动分析管理标准；设备全过程管理标准；主持制定专业管理责任制：线路运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器专业工作管理网及各级人员责任制；防雷工作管理责任制；电缆运行专业工作管理网及各级人员责任制；变压器反措实施细则。主动开展季节性工作，支配布置年度的重要节日保电工作、重大政治活动保电支配。这些工作的开展，有力地促进了电网平平稳定运行。

五、开展科技管理工作。

在工作中我尽可能接受计算机应用于管理工作之中，提高工作效率和管理水平。

一是应用固定资产统计应用程序，完成单位固定资产输机工作，完成固定资产的新增、变更、报废、计提折旧等项工作。M.jk251.CoM

二是应用天津市技改统计程序完成技术改造〔含重措、一般技措项目〕的统计分析工作。

三是挂念完完成分公司地理信息系统的开发应用工作，组织完成配电线路参数、运行数据的录入工作，形成线路数据库。

四是挂念配电线路加装自动重合器〔112#线路〕试点工作，形成故障的自动推断障离，提高了供电牢靠性，为配电线路自动化进行了有益尝试。另外，在XX年9月至12月间利用定额进行城网改造工程的电气施工预算的编制审核工作。

总之，在近年来的专业技术工作中，我自己利用所学的专业技术学问在生产实践中做了一些实际工作，具备了确定的技术工作力量，但是仍存在着一些缺乏，在今后的工作中，自己要加强学习、克服缺点，力争自己专业技术水平能够不断提高。

人员工作总结 篇3

一、为保证夏季制冷，冷却塔有更好的散热效果在领导的安排和指挥下对冷却塔里的填充物进行了全面的拆除，彻底的对填充物上面留下的药渣进行了清除，清除药渣后把填充物按原样进行复原，保证了夏季制冷冷却塔散热效果，在对这次冷却塔填充物的清扫中，虽然有点辛苦但苦中带甜，让我学会懂得了怎么样来保养，和修理。

二、运行设备、来电来访、巡视，是一件很重要的事，设备运行期间认真做好运行记录发现问题及时通知领导和维修，领导.客户来电认真听讲并做好记录。主管规定每天8点40巡视，在我巡视期间我对全楼认真仔细的查看，每次的巡视都有点发现，客户办公区灯管坏，卫生间水龙头松动，软管的破裂。发现问题及时的更换和维修并通知主管。别看这小小的问题如果不及时的更换和维修就能危害到人身安全。巡视中当然也有没发现的地方，今后要不断的总结争强技能。

三、在领导多次对电.水.电梯.消防安全等培训中我学到了很多也懂得了很多特别在这次电梯困人真人演练中我其实很紧张恐怕什么地方做错，如遇到突发事件我就能把所学习的知识运用到实际工作中去我就能很冷静的做出正确的判断。

人员工作总结 篇4

马克思说：“我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。”坚持全国一盘棋，调动各方面积极性，集中力量办大事，是我国国家制度和国家治理体系的显著优势之一，也是我们打赢疫情防控阻击战的根本依靠。

在这场保卫人民群众生命安全和身体健康的严峻斗争中，我们展现出的中国速度、中国效率、中国力量，让世界惊叹。

有学者认为，有的国家在某个时期、某些特殊情况下做到过集中力量办大事，但只有中国能够把集中力量办大事上升为制度，进而成为能够长期发挥重要作用的显著优势。这是由我国的社会主义国家性质、中国特色社会主义制度和国家治理体系决定的。我们之所以能够“集中力量”，之所以能够“一呼百应”，就因为我们办的是符合国家和人民根本利益的大事。

“经国序民，正其制度。”新冠肺炎疫情以一种特殊方式，让人们直观感受中国特色社会主义国家制度和国家治理体系的显著优势，深刻认识中国共产党驾驭复杂局面、应对风险挑战的强大能力。坚持党的集中统一领导、坚持全国一盘棋、坚持以人民为中心的发展思想……充分发挥这些显著优势，我们不仅能战胜眼前的疫情挑战，也将始终拥有攻坚克难的信心底气。

这种信心底气，来自制度体系内在的优势和效能，也来自制度体系不断改革完善所激发的生命力和创造力。“该坚持的坚持，该完善的完善，该建立的建立，该落实的落实”，针对这次疫情暴露出来的短板和不足，习近平总书记明确提出抓紧补短板、堵漏洞、强弱项。改革完善疾病预防控制体系、改革完善重大疫情防控救治体系、健全统一的应急物资保障体系……坚持改革创新、与时俱进，善于自我完善、自我发展，就能使中国特色社会主义制度更加巩固、优越性充分展现。

这是一次危机，也是一次大考。经过艰苦努力，当前全国疫情防控形势持续向好，生产生活秩序加快恢复。实践证明，党中央对疫情形势的判断是准确的，各项工作部署是及时的，采取的举措是有力有效的。接下来，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，特别是有效应对国际疫情快速蔓延带来的输入性风险，决不能让来之不易的持续向好形势发生逆转，我们一定能赢得这次大考!

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客服人员工作总结7篇

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客服人员工作总结 篇1

时光如梭，转眼间2019年工作即将结束，在酒店领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这一年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着__酒店前期客服工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了酒店服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性

自__酒店客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对酒店管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了酒店管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识

客服部是酒店与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这一年本人制定了较全面的酒店管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。圆满完成__酒店从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了酒店员工宿舍的房屋租赁事宜。

三、明年工作计划

继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期酒店管理不同阶段制定相应的培训计划。协助开发酒店销售楼盘，着手准备前期酒店管理的接管验收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。

尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期酒店管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现酒店目标，为酒店贡献一份绵薄之力。

客服人员工作总结 篇2

客服月工作总结范文(一) 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;看，那是什么?一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说;蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客服月工作总结范文(二) 客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着零抱怨无投诉进行。

客服人员2015工作总结

三个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

客服月工作总结范文(三) 作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在工作中，总结出一套工作经验

1首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作

2分析、调查问题的原因

3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法; 4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。

5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：

1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。

4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。

5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。

7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。

8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

9、规范操作：进一步完善操作规范。

物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。

客服人员工作总结 篇3

转瞬间，已近年关。回顾这一年的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场管理的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的管理员。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的结果。

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”

每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，日常管理也不仅限于店面管理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，新老展员交接不畅。商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静。

2、招商清费要“稳、准、狠”

招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，实时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。对于经营确实有压力的。

虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题。

二、未来工作计划

通过这一年的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通。对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦。

1、要提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动

2、要提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领悟。

3、要有针对性的向老员工及主管学习一些业务技能，如一些ERP系统。

4、要积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助。新年新气象，希望在新的一年里通过自己与同事的共同努力，能够为居然带来一片新气象。

客服人员工作总结 篇4

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题，xx年着重对客服人员进行了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

三、xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

客服人员工作总结 篇5

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。本站站今天为大家精心准备了客服人员工作总结范本3篇，希望对大家有所帮助!

客服人员工作总结范本1篇

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精蓄锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地给予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

客服人员工作总结范本2篇

10月份以来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对我10月份的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到了理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高了业务水平，强化了思维潜力，注重了用理论联系实际，用实践了来锻炼自我。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是我10月份的工作总结，但自我深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。

客服人员工作总结范本3篇

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢？

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

市场越来越大，选择的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己，提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

客服人员工作总结 篇6

转眼间，已经过去，迎来崭新的20xx年，在药业公司一年来的经历更多是收获。回首我在刚刚进入公司对各个方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐，有无助，可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。在公司里工作也给我改善了很多，有条件的改善，也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目标。是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过去。我也要对自己做一个很好的总结。一个总结的结束就意味着一个全新的开始。这次终结我分为三大块商业、客服和20xx的计划。

一、全年的客服工作取得成就和不足

1、xx年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对xx年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。也是第一个合格的服务中心。

在建立服务中心的过程中也入到不少的困难。因为对这个城市不熟导致工作进度有点慢。买的材料也买错过。但是我知道服务中心的重要性。如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。选择地点也是非常的慎重。正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是稳定。当然也有不足在我建里第2个服务中心时，因为自己对自己放松要求细节也不很仔细导致第2个服务中心在xx年的失败。在这里我也认识到细节在于品质，也就是我在建立第2个服务中心放松一点点。可是出现的结果却是完全不一样。

2、对人员的建立。服务中心的人员招聘这是一个很关键的。服务中心的人员是直接影响服务中心的销售，虽然我们是一个治疗机构可是对人员的选则不光要有很好的专业技能同时也要有很好沟通能力。还要有责任态度。我xx年我的人员招收也非艰难，一开始有很多人不理解我们的工作方式。也对公司有很多的顾虑、我也是通过长期的招聘也成功招到很优秀的员工，如方意勤，罗谷英，文春兰。但是走的也很多，有一段时间让我很烦的事。刚刚培训出来的员工一下子要离开。也许我在工作很多地方照顾的不好。这给公司造成的看不出的损失。说明我的管理也出现很大的问题。也让我明白铁打的营盘流水的兵。只有加强自己的能力。才能给公司带来更多的好员工。

3、xx年里，因为我也是刚刚上岗，员工也是刚刚进来。对专业知识的也是非常的缺乏，虽然在一年里公司组织大规模的培训，但是对这刚刚上岗的人员吸收的太慢，在工作中边学习边摸索。这样也导致了治疗的患者出现很多失误。也给工作出了不少的阻扰。我也发现我自身的知识缺乏。在一年里我对专业做出强化学习。加快自身学习速度。为20xx年打下扎实的基础。通过自我的学习，感化员工学习的积极性。只要付出就会有回报，我们全年治疗好的患者也到达几十人。得到患者的认可。还有就是不光是专业的学习。对患者的管理，对患者的沟通也要学习。还有对促销活动的学习。xx年是我们xx人员学习的一年。在服务中心完善的一年。这一年过去。今年的服务中心已经是个紧握的拳头已经具备强大的力量。出击20xx、

4、促销活动的开展，我为什么把促销单独列一条，因为在这一年里。促销活动给我们带来太多的欢喜和辛苦。在公司进行改革。全新的销售模式推行。对走出服务中心主动寻找患者。我们在做促销的是面对自己太多的挑战。当我们站在大路上、商城里、车站里、药店门口。面对过往的人群就我们这群人为了自己的生活，在喧闹的城市人的异样的眼光。就我们这样一群人最后改变人们对我们的认识。从异样到敬畏从敬畏到崇拜。人呀不能感动得认真。我从中得到让我从没有感到过的震撼。也通过我们自己的努力证明呢自己。

二、全年的商业工作取得成就和不足

1、商业终端，我在工作中接触最多。也是我的主要任务，一个商业是我们的根基也是一个人与人的交通。一个长期的工作。终端是我们产品直接变成业绩的工作。终端是最基础最重要的环节，一个终端的好坏直接导致你在这市场里能不能立足。在我也认识到终端的重要性。在服务中心的建设的同时，我也积极对各个药房的走访。建立终端信息表，对各个药店进行了解，调查各个药店对我们产品的态度。通过一系列的工作。了解到很多的问题。很多都是赠品的发放问题。导致很多药房不愿意买我们的产品。有的都出现抵触心理。态度极其不好，再就是长期没有服务中心，很多患者买了药得不到全方面的治疗。很多人对亮甲疗效产生了质疑，很多药房的卖不出去。加上假的，仿的亮甲多。对市场的冲击那是相当的严重。说实话我从了解这些事情后，我的内心动摇过。不过我相信只要自己去做总会有点收获的付出和回报，一定是成正比。在这一年里我不断的在各个药房进行走访，自己贴钱买礼物。以真心的和他们交朋友。经过这一年的努力也有很多药房的认可。在价格维护也很好，铺卡也全面的展开。当然这些远远不够。因为几次商业检查我都付出了惨痛的代价。我需要学习，对各个处理事情方面我还进一步的完善。

2、对商业单位的开展。xx年我一共谈了4个商业单位。分别是为民医药、双鹤医药、康尔医药、同安医药。对这几家医药公司的洽谈也让我碰了无数的壁，大多数多是因为供货价格的问题让我无比的艰难的谈价。还有货源控制也对我产生很大的阻碍。让我听的最多的就是话就是“反正我们不在你这里拿货我们也能拿得到”也许是我自己的不熟悉，各个方面缺乏理解导致我都不知道说什么。这也是我最薄弱的方面。

三、计划

1、20xx年我想是我们收获的一年，因为xx年的种子已经播种好了交好了水。当然也要有改善因为公司的政策在改。我也不能以xx年的标准来衡量今年。要有突破要有创新今年我给自己订的计划，首先我要更完善终端，终端绝对是重中之重。想要求突破就要从终端开始。因为我觉得只有终端才能决定商业和客服的发展性，也是最最基础工作

2、商业公司的发展，20xx要有增加商业单位，保证商业回款

3、服务中心的建设，要把第2家服务中心从新选址，认真的办起来

4、服务中心的人员学习和自我的知识提高，让服务中心的治愈提高。保证口碑良性发展

5、促销活动要继续进行，要有更高的要求展现自己的价值。

以上就我的全年总结，有很多的细节可能没有写。但总结就是提高，新的开始新的认识自己下面该做什么，有什么做的不好的、不足的望领导给于严厉的批评和鞭策。顺便祝乐泰的员工新年快乐，工作顺利。

在x月的不到一个月的时间里，对于我来说，是从一个相同职业跨入不同行业学习的一个过程。对于页游，自己偶尔也玩过，但是却不是很熟悉。通过这不到一个月在很多同事的帮助下，逐渐摸索学习之后，试着把自己的优势和这个行业特点相结合，很多地方比起最初的迷茫，直到现在有了很多的改变。在做客服服务的前期，定是要把规章制度都拟定好的，除了学习游戏行业的一些相关的知识，本月主要是制定一系列的制度、规范、培训大纲、培训细节内容、客服工具系统确认等。并不断的在游戏行业中学习，把学到的东西与自己熟悉的内容融合在一起，变成有价值成果。

在这段工作期间，也查看了我们以前的游戏的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。

x月工作按照优先级，分为以下几大块。我自我认为，首先要解决的是整体客服培训的一周内容大纲、细化培训大纲的内容、和游戏论坛那边共同推进工作并整理细化提案操作流程、配合开发策划部门进行客服工具的完善工作。剩余琐碎的表格与试卷考核等工作会抽时间完成。

至于公司临时安排的工作，看内容的多少，来决定本月计划内工作是否能够全部完成与完成的比例。

在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。

客服人员工作总结 篇7

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。为此我们在客服管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。

二、工作标准化

处理纠纷的工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到投诉或疑问，无论时间小，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照商场运行流程，为客户提供力所能及的方便。

三、服务规范化

服务竞争在各商场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把顾客服务工作放在了重要位置。组织家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门咨询，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

20xx年悄然离开，我的工作水平在这一年发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。

会计人员工作总结模板九篇

经济的发展带来了各种需求文档编写也在不断增长，人们经常离不开范文。我们通过范文能轻松的写出需要的文章，你平时应该有阅读范文的兴趣爱好吧？很开心为大家推荐一篇关于“会计人员工作总结”的好文章。

会计人员工作总结 篇1

对公司各部门财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。

1、坚持学习，不断提高工作能力。

年初我们制定了科室学习计划，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，努力建设“在学习中工作、在工作中学习”的学习型科室。不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立良好形象。

2、明确分工，落实工作责任制。

根据省局党组提出的三化管理的要求，紧紧围绕如何又好又快地完成今年财务工作的目标任务，积极进娶扎实工作成效显著，为确保又好又快地完成年度工作目标责任制任务，财务科制定工作岗位责任，明确人员岗位的职责权限、工作分工和纪律要求，月月有工作计划，周周有科务会，强化了人员的责任感，加强了内部核算监督。

3、提高自己的执行力，今日事今日毕。

及时迅速地完成分配给你自己的任务，不拖拉，不推诿，寻找最优方法，创造最大效益。万事蹉跎，最终导致的结果，只会是你自己的冗杂和混乱。

平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在工作中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

会计人员工作总结 篇2

时光荏苒、岁月如梭。一年的工作转瞬又将成为历史，回首这一年来的财务工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。 20__年是我结束岗位实习，正式从事会计工作的第一年。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务实务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，顺利地完成了领导赋予的各项工作任务，圆满地履行了岗位所赋予的职责。

这一年来，我主要负责集团本级资金结算中心的相关工作，现我将这一年的思想、工作情况汇报如下：

一、 思想方面

在思想方面，我深入学习了__集团的企业理念，始终以敬业、热情、耐心的态度投入到日常的工作生活中，做到了与人为善，和睦相处。

在大学时，我就已经通过了高级课的学习，但是当时我仍然觉得自己在思想的进步程度上没能达到标准。现在，经过这一年多来的工作与学习，我不断的思考，不断地总结，这使我的思想政治觉悟和道德品质修养得到了进一步提高，增强了在思想上、政治上保持高度一致的自觉性，提高了对学习是第一要务的认识，有效地增强了工作的系统性、预见性和创造性，为更加严谨更加踏实地做好会计工作打下了坚实基础。

二、 工作方面

1、资金预算及台账：

20__年，集团资金流日渐紧张，这要求我们资金中心更加及时准确的汇总所属子公司资金预算数据。

每旬旬末，我都按时提醒所属的子公司上报旬资金预算，月初上报资金台账，在收到资金预算后按照资金中心的规定进行拨款并及时作好记录，在收到台账后及时分析汇总银行账户统计表、银行授信统计表、银承及保函统计表等相关表格，努力确保集团账户管理的有效性，授信情况的准确性。

2、协助领导完成银行授信及担保工作：

今年，我主要协助了部长完成了集团本级银行授信工作，同时的为子公司的核保提供相关资料及服务，尽量保证不耽误各子公司对授信额度的使用。

3、资金管理系统的录入与维护：

今年，股份公司资金中心正式启动了资金管理系统，这对资金中心票据和保函的管理提出了新的要求。

由于资金管理系统是一套动态的局域网式管理系统，原有的管理方式已经不再适用，为了避免信息的滞后性，领导要求我负责集团本级票据和保函的录入和维护，同时要求我按时督促各所属成员单位专门的负责人员实时的将票据及保函情况录入资金管理系统，并从系统终端对各成员单位的保函信息进行实时掌握，对录入进度进行实时监督。

4、软件上线及资金中心资金费用模块的应用：

20__年初，经过集团公司财务部全体员工的努力，财务业务一体化软件正式上线。对于软件的应用，我主要负责子公司及部门资金占用费核算的相关工作。在培训和实施过程当中，我认真学习新软件的规范操作流程，录入开账数据，核对账目数据的正确性。为完成领导交给的任务，我们加班加点，结合我单位的实际业务情况，提出各种需求，不断完善该软件对我单位的实用性，提高财务业务工作之效率。由于新软件刚开始实施，很多报表取数不是很稳定，这就需要实时关注报表数据的正确性，及时核对，及时发现问题，及时解决。另外，在处理集团本级业务的同时，我也协助子公司同事了解各个模块的操作，对大家提出的需求和问题汇总，及时协助予以解决。

5、其它日常工作：

(1)、票据通的录入

每日录入票据通的银行日记账，保证及时记账并及时核对各银行余额是否与账面金额一致。同时，我定期向银行索要银行对账单，资金中心日记账要与银行的对账单核对余额。

(2)、日常资料的归档及整理

每日工作结束后，我能及时对保管留存的资料进行重新整理，分门别类，装订成册，摆放整齐，便于查找。在完成本职工作的基础上，我也积极配合协助其他同事的工作，努力让我们财务的工作做到更好。

(3)、诚合保险的日常工作

20__年底，股份公司的保险资源集中管理工作进入了实质性操作阶段，协助领导完成诚合保险的日常工作也成为了我日常的一项主要工作。在工作中，我及时联系子公司的相关负责人员，将股份公司及集团公司的相关精神进行传达，对各子公司的机动车辆保险信息进行汇总更新。同时，对于本部的保险管理，我主要负责协助领导完成人身意外伤害保险及机动车辆统一保险的上险、缴款通知书的报送等工作。

三、20__年工作计划

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着集团公司的快速发展，业务量不断加大，新业务也不断发生。我发现仅仅了解资金中心的相关工作是肯定不够的。明年，我在完成好资金中心的工作的基础上，也希望能学习和熟悉其它科室的日常工作，了解财务进销存的核算管理及财务报表的相关知识是我下一步的努力方向，这需要我在新的一年里更加努力地去摸索、学习和实践。

总之，我将继续保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，同时不断提高对自己的要求，努力为20__财务工作献出自己的一份力量。

篇五：公司会计个人年度工作总结集锦

20__年来，在领导和同事们的的支持帮助和指导下，加上自身的不断努力探索，在思想、业务素质、工作能力上，我都得到了很大的进步，并取得了一定的工作成绩，现就我多年来的工作、学习情况，作一个总结汇报如下：

一、加强理论学习，提高自身综合素质

在过去的工作里，我注重自身思想素质的培养和提高，具有全心全意为人民服务的意识，以科学的理论武装自己，不断提高自身综合素质，加强自身的思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观。

二、爱岗敬业，注重培养自己的团队精神和协作意识，自觉实现自身价值

在日常的工作中，以自身实际行动加强爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，牢固树立“社兴我兴、社衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作;作为会计，每天认真核对账务，把好质量关，及时解决实际问题，协调好储蓄柜的突发事件，保证工作的有序开展。牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受广大客户监督，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人。

三、恪守规章制度，履行岗位职责

在过去的工作里，本人能够严格恪守各项金融政策法规，认真履行岗位职责。办理会计事务能够严格按资金性质、业务特点、经营管理和核算要求准确地使用会计凭证、科目和帐户;坚持当时记帐、当日核对，做到要素齐全、内容真实完整、数字字迹清楚，确保帐务处理“五无”、帐户核算“六相符”等;办理储蓄业务时能够认真落实“实名制”规定，登记好相关证件手续等等。每日营业终了，逐笔勾对电脑打印流水帐和现金收付登记簿，坚持一日三核库制度。填送会计报表时做到内容真实、计算准确、字迹清晰、签章齐全、按时报送，各种报表、各项目之间相关数字衔接一致。

四、增强防范意识，落实“三防一保”

能够不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，把安全工作落到实处。遵照联社安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按“三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能及时向上级汇报等等，确保二十四小时不失控，同时加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。以身作则，职工职责明确，防范意识到位，确保了安全无事故。

五、有成绩也有不足之处

经过几年的工作，积累了很多的经验，各方面得到了长足的进步，但也存在很多的不足之处，如学习的积极主动性还不够，尤其是对新变更的制度、规章的学习还不够，工作的效率和速度还有待提高等等，在今后工作中我将继续努力学习，不断丰富自已的专业知识，为成为一名合格的会计而奋斗。

会计人员工作总结 篇3

一、会计基础工作

(1)做好基础工作，根据本月发生的业务归集编制记账凭证、编制报表、并且申报纳税。

(2)采暖期临近结束，核对账目是必做的一项工作，从中找出漏记、多记的错误，更好的把账目核对清楚。

(3)通过给我们提供热源的河北盛华化工有限公司核对账目，我们即时的核对出多记的水费，并开具出热费专用发票，合理的计入成本。

(4)处理财务有关往来问题，并严格对审批单进行复核把关，对不合理的发票即时提出。

二、加强工作水平

(1)认真执行《会计法》，进一步加强对自己财务基础工作的水平，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理。

(2)要正确合理的避税，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，积极响应两会的指导路线，并且学习领会两会给我们企业带来的好政策，领悟两会的精髓，学习营业税实行的有关政策，认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

(4)通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

(5)不断学习、改变自己、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。

会计人员工作总结 篇4

xxx这一年即紧张有序又充实。一年来在公司领导的领导下，通过自身的努力，无论是在敬业精神、还是在业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

现将本年的工作做如下简要回顾和总结：

在日常会计业务中，顾全大局、服从安排、团结协作。平时审核原始凭证、整理原始凭证，安排有关人员出记账凭证，并对所出凭证进行检查、复核，对不正确的记账凭证，指明原因，要求改正，对其他同事不懂的地方耐心讲解。负责三级成本账，独立核算成本，出凭证、会计记账凭证的录入，成本、费用的结转到编制财务会计报表，登记各账本。

今年由于场所整体搬迁和工作量的大幅度增加，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成公司的账务，还同时兼顾银行往来工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人利益，不讲报酬，经常加班加点进行工作。在独立核算成本时，月末提前提醒有关人员做准备，在计算产品成本的时候，每次都把所以资料带回寝室去做，常常做到深夜，并且这些在考勤上是没有体现的。在9月劳动局进行生育保险的检查，配合人事部更改凭证、账本等，一直加班到凌晨3点半以后才离开公司。其他部门需要有关资料，及时提供。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。

在发票管理方面，随时查看发票剩余量，提前准备购买发票所需资料，掌握购买发票的银行卡余额。根据市场部的需要，及时购买和进行增量，及时进行发票填开。对已经填开了的发票进行清理和检查，并保管好所有的票据。

在一些税务系统方面，独立做税务的纳税评估预警系统，负责增殖税专用发票的验票，开票系统的抄税，纳税系统里面的发票存根明细和抵扣明细的输入，到税务大厅抄税报税。独立做企业纳税评估检查的资料。在与银行往来业务中，有较强的安全意识，维护个人安全和公司的利益不受到损失。对三级成本账的账务随时了解和掌握，每个月都到车间亲自查看账务情况。

在公司的全面发展下，以积极热情的心态去完成安排的各项工作。积极参加各项活动，做好各项工作。认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。努力钻研业务知识，始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合能力不断得到提高

本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训，

及时了解最新会计实物的变化，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求。参加了工商大学的本科段教程学习，并通过了全国统一的本科考试。通过各方面的学习，更进一步的提高了实际动手操作能力。使自身的.会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了现在的工作要求，并为将来的工作做好准备。

在工作之中也存在很多不足，主要表现在：在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。总之，在工作中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的工作中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。公司的快速发展催人奋进，我决心在今后的工作中，严于律已，勤奋学习，在本职岗位上做出更大的贡献。

本人在20xx年的一年来，在公司领导和部门主管安排下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作，做为公司一名资深员工和老财务工作者，以饱满的热情投入到工作中，以立足本职服务公司为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做了好表率和模范带头作用。

1-10月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、融资资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的情况下，想公司所想，合理避税，为公司节省税务支出，在费用控制上，本人也是严格履行职责，恪守诚信，在费用的控制上严格把关，把会计监督、控制工作到实处。

在对新员工的传帮代上，本人配合公司人才战略规划，以通过日常工作来培养和培训，锻炼和培训新员工的会计工作技能，并以身作则传授良好的工作作风、工作态度和职业道德，言传身教，以灵活机动的方式把会计工作技巧和经验以及成本费用的核算控制理念灌输给新员工，做好公司会计承前启后的工作。

11-12月是公司领导安排从事财务主管一职，主要负责内审工作，本网本人对深圳、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进行了审核和检查，抽查了物业公司的明细收费情况，了解物业公司收费员的收费流程，对工作中发现在小问题也即时和相关人员进行了沟通建议，发现的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报，一定程度上防范了财务风险。

一直以来，做为一个财务工作者，对国家相关的财经、税收政策都很关注，对本行业出台的相关法规和准则也时常学习，努力提高自己的业务水平和专业素质，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的态度，坚持原则，信守职责，积极工作，为保障公司实现经济效益的最大化，作出自己的贡献。

20xx年即将过去，新的一年又将来到，本人要保持着良好的工作态度和积极性，为公司的蓬勃发展做出应有的贡献!

会计人员工作总结 篇5

子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”

不知不觉中，一年又过去了。已经过去的20xx年度是二十一年来第一次正式地踏入工作岗位。在此期间，有很多经验与教训，也有诸多感受与体会，在步入新的一年之际，对自己的工作状况进总结，并对20xx年工作进行规划。

工作现状描述：

经过两月有余的工作，对杭州中转站会计岗位的职责总结为以下几点：

1）根据集团财务系统里的现金日记账在用友与SAP两个系统中进行记账，并及时将二者与原始凭证核对、粘贴，寄至总部进行审核。

2）每日做完账后，要将现金日记账与出纳所记手工日记账进行核对，保证没有错记漏记。

3）要认真、及时做好银行存款日记账的记录工作。

4）20号左右进行工资处理——冲销、计提、预提与发放。在财务系统里分别做账，再将工资表进行分析。

5）领购、缴销发票。做好此项工作，要对各网点所需发票做好预算及统计工作，并及时领购而后及时发出并缴销。

6）月末要进行收入确认，成本结转，折旧计提，各种资产费用摊销等转账工作，并对两个系统数据进行核对、调整，做好结账工作。

7）每月做好上海总部与本单位内部往来、余额核对等对账工作。

8）将审核通过并由上海寄回的凭证及时整理装订。

9）年末做好固定资产统计与旧账清理工作。

在两个月的工作中，两大系统日常记账每天都可以保质保量地完成。

刚来时，银行存款日记账未写转承，在汪经理指出后业已改正，由此，体会到财务工作的严谨与规范的重要性。事情虽然不大，但是，这给了我要认真要规范的暗示，这是一种心态的转变，我觉得这个很是重要。

另外，对于工资计提、收入确认、成本结转、费用摊销与预提等工作，现已做第二次，已经明了各种本末，知晓其来龙去脉，对杭州中转站各种账项处理程序都已了然。

其实，刚开始工作的时候就将做一名优秀的会计为目标，即是，要求自己对一个企业的各种资金流其来其去，各种交易或事项发生与完成都有较全面而深刻地了解，并且在所有可能事项发生时，自己都会处理。在这里不断地工作与学习，只觉得距离目标正一点点靠近。

在韵达杭州中转站工作的两个月来，总体可以从以下方面对工作情况进行总结：

从工作态度上来看，工作努力、认真负责，在工作中遇到各种障碍都有以积极主动态度去解决问题。每次学会新的知识或是处理完成较为复杂的数据都会有很大的成就感，我想，这便是促使我想要工作的原始动力。因为有了成就感，也便会有一种存在感，这便是一个人活着的最根本的追求。

从工作能力上来说，虽然在校期间并未学过用友系统，但通过学习，现已对用友与SAP都十分熟练。另外，由于我是财务管理专业出身，所以，在数据分析方面颇有优势，对工资处理、月度报表分析颇有心得。另外，在校期间课业成绩较为优秀，自认为会计理论知识也较为扎实，如今，学而致用，自觉成效较为可观。

从工作质量上来说，11月份由于月末几日较忙，出现了几个低级错误，然后知错而改。会计是一份需要细心与耐心的工作，自从出现了那几个错误，我便将自己的姿态放低，将以前有些不正确的心态放平，告诫自己：无论多么简单的事情，只要将之做得尽善尽美，便是一种成就！现在，每日做完之后都有认真核对，错误虽不能杜绝，但我会及时发现并改正，尽力将之扼杀在萌芽状态。

其实，在工作一个月后就知道每日的主要任务，可以按部就班地做，并且越做越熟练。然而，到今日已过两个月的今天，不仅知道了每日要做什么，并懂得了为什么这么做，可不可以那样去做。如此，每日工作中，加入自己的想法与创意，如此便可以于工作中获得乐趣，保持工作时的激情，不至产生厌倦心理，而且，这样的话，工作质量与效率也是可以保证的。

会计人员工作总结 篇6

大家在生活中应该都会要写工作总结吧？一份好的工作总结是对自己工作内容的复盘，有利于在今后工作中查缺补漏。你知道如何写好工作总结吗？下面是范文网小编收集的2020会计人员年终工作总结，供大家参考。

一年来的工作已经结束了，我感觉非常的有成就感，来到xx这里工作已经不是一两天了，我一直觉得自己的进步是很大的，过去的一年当中我认真的做好自己分分内的事情，我也知道我应该朝着什么方向发展，这对我是一个很大的提高，一年来我也在不断的调整好自己的状态，我知道未来肯定会有更多的事情是我应该去落实好的，在这个过程当中我也是能够把这些事情看的非常清楚，我也一定会在以后的工作当中进一步的去落实好，对于过去的一年我也总结一下。

在工作当中我一直都是认真的在对待，我知道我要怎么去努力，未来还会有更多的事情是我应该去做好的，这一点我非常的确定，所以我在不断的打磨自己，这是一个非常好的选择，一年来我认真的搞好自己分内的职责，我会继续坚持去做好相关的事情，这对我也是一个很大的提高，我也相信在一些事情上面我应该要努力去保持好，工作的态度一定要有，这是非常关键的，我现在能够清楚的意识到这一点，在这一点上面我觉得是非常有意义的，有些事情还是应该要端正好的，在以后的学习当我也一定会不断的提高自己，一年来我认真的做好自己分内的事情，按时的完成自己的工作，对自己有非常明显的规划，我很确定这一点，我也明白这对我是一个费很大的提高。

在生活当中我能够意识到自己的不足，我和周围的同事相处的很好，在这个过程当中我是非常清楚这一点的，我不带的在积累自己的工作经验，在这一点上面这也是我应该要有的态度，我知道有些事情还是要认真的落实好的，现在回想起来还是感觉非常有意义的，一年来我认真的做好自己的分内的职责，我不断的在这样的方式下面保持好的状态，认真的提高自己的能力，和周围的同事相处的很好，我认为环境是可以改变一个人的，这一点非常明确， 我也在进一步的调整好自己的工作，这也是我应该要有的态度，我必须要清楚的认识到这一点，一年来我也是能够进一步的去做好自己的本职工作，过去的一年当中我是不断的做好自己分内的事情，我也会继续努力的去做好自己的本职工作，在接下来的工作当中我会继续做好的，认真的规划好，让自己能够把这份工作做的更好。

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会计人员工作总结 篇7

我从今年 x 个月开始在公司工作。现在已经x个月了。在此期间，在公司全体同仁的大力支持下，在其他相关人员的进取配合下，我将与您同心协力，坚定不移。工作和完成任务。接下来，就我这几个月的工作、学习等情况给大家做个简单的汇报：

我。严格要求自己，严格要求，遵守规章制度

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进入公司以来，能够严格要求自己，每天准时下班，妥善处理公司与家人的关系，绝不因个人原因耽误公司正常工作；同时，本人也能严格遵守公司各项规章制度，绝不搞特殊，绝不向公司提出无理要求；对于公司的人员，不管是经理还是工人，我都可以和他们建立团结，不搞无原则的纠纷，不搞无原则的纠纷。有利于团结的事不做，不利于团结的事不说。

二、尽职尽责

我在公司主要从事财务工作，为此做了以下工作方面：

1、建立健全公司财务制度。自从公司成立以来，我一直是兼职会计，所以我只负责每月的账务处理和财务报表的提交，这使得公司的财务制度不够健全。正式进入公司工作以来，我对财务人员的工作进行了合理的分工，并按规定在公司财务方面提出了要求。发票管理是个例外。严格要求填写正确，要求正确，减少不必要的麻烦。在财务收支方面，严格执行公司财务制度。

2.正确核算，及时结算，及时报送涉税报表。在日常财务工作中，能严格按照财务规定正确计算公司经营情况，按时结清相关账目，每月月底及时向税务机关报送财务报表和纳税申报表，不耽误因个人原因投稿。

3、及时向公司报告财务状况，积极进取，做好经理的顾问。每个月我向公司经理汇报公司的财务情况，让经理及时了解和掌握公司的经营情况，对经营中出现的问题我能及时提出合理化建议，从而给予充分发挥财务在公司经营中的作用。为建立良好的员工和助理角色。此外，我还可以提醒和指出其他人员在销售和采购方面不符合要求的做法。

4、认真负责，积极配合税务部门的审计工作。 x月，税务部门对我公司进行了审计。在此期间，我能够积极配合，加强与审计人员的合作，发挥自己的优势，多与他们交流，就存在的问题与他们交流，争取他们的包容，使公司的利益得到保障。受保护。

三。问题

一年来，我围绕工作职责做了必要的努力，取得了必要的成果，但不符合公司的要求。与预期相比，还是存在一些问题和差距，主要是：我在公司时间不长，对一些场景不熟悉，尤其是每个业务员的核算。麻烦来了，也让公司对每个销售人员完成任务的情况把握不准。我会在以后的工作中认真解决这些问题。

最后，我想说三点：第一，我的述职报告不全面，一些具体工作没有讨论。至于我今天讨论的内容，希望大家多提宝贵意见。二是我的工作能够顺利开展，取得了不错的成绩。首先，我要感谢我的助理xxx。她可以配合并支持我的工作。 ，为我做了很多工作。同时，我还要感谢公司的其他人。没有你们的支持与合作，我们就不可能取得今天的成就。您是公司金字塔的基础。进取为公司出谋划策充分体现了我公司员工是一个能吃苦、能贡献、能拼搏、有进取精神的团队。三是希望大家在明年继续支持和配合我的工作。我将继续与您共同努力，为公司取得更好的经济效益而努力。

会计人员工作总结 篇8

财务部根据公司原制定的《财务收支管理细则》的实际执行情况，为进一步规范本集团的财务工作、提高会计信息的质量，财务部比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部控制制度、x管理制度、预算管理制度。通过对财务人员的职责分工，对各公司的会计核算到会计报表从报送时间及时性、数据准确性、报表格式规范化、完整性等方面做了比较系统的规定，从而逐步提高会计信息的质量，为领导决策和管理者进行财务分析提供了可靠、有用的信息。平时财务部通过开展定期或不定期的交流会，解决前期工作中出现的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按一定的财务规则、程序有效地运行和控制。

开展了以涉税业务和执行企业会计制度、会计法及其他财经法律、法规的自查活动

为了规范财务行为，配合年终与明年年初的汇算清缴的稽查与审计工作，财务部组织了在本集团公司内的年终财务决算的财务自查活动，在年终决算之前清理了关联企业的往来款项，检查在建工程未作处理的项目。

组织财务人员培训，提高团队凝聚力

财务部组织了两批财务人员培训与经验交流会，对整个财务系统做了工作总结和预期的工作计划展望，将财务人员分成会计、出纳和统计、收费两组进行了分组讨论，及时解决实际工作中存的问题。通过南峰会计师事务所对内部控制和税务风险的专题讲座，丰富了财务人员税务知识。邀请了审计部、资金部、资产部和财务人员做了深入的交流。增强了整个财务链各部门工作的协作性，强化了各岗位会计人员的责任感，促进了各岗位的交流、合作与团结。

提出了全面预算管理方案，建立集团公司全面预算管理模式

根据经营目标和各项成本核算指标的实现情况，财务部提出了全面预算管理的方案，全面预算管理按照企业制定的经营目标、发展目标，层层分解于企业各个经济责任单位，以一系列预算、控制、协调、考核为内容建立起一整套科学完整的指标管理控制系统。

为实现本集团公司的全面预算管理和总体发展目标，财务部的工作任重而道远。为此，需要在以下几个方面继续做好工作：

1、做好上半年和第一季度的所得税汇算清缴工作，合理地降低各项税务风险。

2、根据全面预算管理制度和预算管理指标跟踪预算的执行情况，监控预算费用的执行和超预算费用的初步审核，按月准确及时地提供预算执行情况的汇总分析，为实现本集团和各单位的预算指标提出可行性措施或建议。

会计人员工作总结 篇9

银行会计人员 工作总结

xx年就要结束了，在过去一年的工作中，我可以自豪的说，我是努力的了，我可以不断的进步，我也为银行创造了很多的工作业绩，为工作的发展做出了自己应有的贡献，我知道这些都是我努力的来的结果，也是在领导和同事的帮助下完成的，银行会计人员 工作总结。

xx年我的工作不能说是完美，但是我想说我已经尽力了，虽然我知道自己还是存在着不足之处，但是我在不断的改正中，我会做的更好的。

xx年,本人在党总支、分管行长、会计主管的关心指导下,配合营业室各位主任，认真执行营业室“以会计基础工作规范化管理为中心，以提高会计核算质量，防范金融风险为重点，扎扎实实地开展工作”的这一工作主线，经过营业室全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力，营业室各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的锻炼。截止xx年12月20日营业室储蓄存款达13417万元，比年初新增4702万元，新增代发工资户4653户。尤其是今年1月份储蓄专柜存款突破了亿元大关，新创储蓄专柜历史最高。现将我本人在XX年一季度的工作情况总结汇报如下：so100

1、做好新业务学习和营销工作

今年，可以说是我行产品的营销年，今年以来我行新的金融产品层出不穷，我本人也抓紧时间在最短的时间内领会新业务，掌握新技能，把我行的产品营销作为今年的重点，大力宣传和营销我行产品,同时指导、协助其他网点开展新业务的推销活动，努力发展中间业务。截止到年底，由我主持办理的基金业务有十余种，金额近200余万元，代理记帐式和电子国债200余万元，在市行排名中名列前茅。我还在行里的安排下对全行柜员就网上银行、callcenter系统、贷记卡业务、vip客户等新业务进行了多次授课。

2、加快思想观念的转变

经过xx年的岗位调整，我本人被聘任为“8级执行会计师”,在新的岗位面前，我一再告戒自己尽快找准位置、进入角色，因为营业室不允许有无所事事的人。卸掉了部分管理方面的担子，我把精力集中到抓前台业务和产品营销上，尤其是对储蓄存款及相关新产品的营销，更是紧抓不敢松懈。进入xx年，通过认真学习领会我行的一系列职工大会、中层干部会议及我行的第一次“经营分析会议”的会议精神，新一届领导班子超常规、跳跃式发展的崭新思路，既激发了营业室全体人员的工作热情,同时也拓宽了我本人的工作思路，工作总结《银行会计人员 工作总结》。“求生存”压力变成了动力.在劳动竞赛中以求生存、促发展为主题,不断加大工作力度,在充分挖掘各方面潜力的基础上,针对实际情况，站在快速发展的高度上,我和营业室主任客观分析了面对存款增量份额与其它行的差距,在会计主管的指导下详细制定了工作计划和方案,切实遵循行党总支确立(转载自，请保留此标记。)的“大发展、大市尝大营销”的工作思路,在土地补偿资金归集、职工买断资金代发、收复失去的代发工资阵地、集团企业工资源头上及来兖投资商找突破点,巩固扩大了营业室的客户群体。营业室作为核算主体行，是全行各项工作的枢纽，是全行会计核算的中心。要提高我行的会计管理水平和会计核算质量，必须从营业室的会计基础工作抓起。按照内部控制制度的要求，通过对营业室不同岗位、不同业务种类进行认真分析，重新制定和细化了岗位职责，调整了轮岗制度，严格了操作流程，制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法、凭证整理装订办法、会计差错考核办法等一系列管理规定。明确专人对钱箱现金、单证、重点会计科目及帐户进行实时监控，确保出现问题，及时发现，及时解决。同时通过制定二次分配办法，将营业室人员的绩效工资与业务量、存款任务完成、核算质量、服务质量、劳动纪律等内容相结合，打破了分配上的“小锅饭”“小平均”，促进了各项任务目标的完成和服务质量、核算质量的提高。

此外我本人积极投入到吸存增储的热潮中去，班上谈存款、班下跑存款，以自身的行动启发引导前台柜员提高存款意识、指标意识。并和同志们总结了“新客户以服务吸引，老客户用感情稳固”这一经验，3月份一个XX年存入营业室1000美圆的老年客户密码遗忘，我先后4次上门为其办理挂失解挂手续，该客户非常感动，将其他银行的各种存款都转存到营业室来。为了提高自身和营业室人员的业务素质，保证我行会计核算质量，我们制定了详细的培训计划和文件传阅学习制度，利用业余时间组织营业室人员进行会计业务、会计法规学习和职业道德教育，此外，我还积极参加行里举办的统一业务培训，学习中，注重实效，不走过场，使自己的业务知识趋向全面，业务操作更加熟练规范。

3、以身作则，努力学习内控制度，提高工作效率。

xx年本人和营业室主任在分管行长、会计主管的要求及指导下严格按照内控制度的要求，研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式，重新制定细化了会计岗位职责，严格了操作流程，并根据不同的营业人员经办的业务权限，确定相应的职责。同时，根据上级行的要求和我行各网点的实际情况，今年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度，进一步规范各网点帐务，使我行的核算手续更加严密，业务办理程序更加安全科学，做到了相互制约、职责分明。强化了内部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通过主动观察和总结，发现问题和业务操作中不合理的地方，都能及时给主任和主管汇报，并能及时给柜员和网点提醒，起到了警示建议作用。

公司管理人员工作总结十篇

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公司管理人员工作总结 篇1

一年来，基层党支部紧紧围绕党委的工作中心，服从服务于企业改革、发展、稳定的大局，积极主动来开展思想政治工作，有效地促进了车间安全生产稳定运行。

一、加强精神文明建设，做好日常思想工作

坚持不懈努力做好党员干部和职工群众的理论学习，不断充实理论学习的内容，丰富理论学习的形式，营造理论学习的氛围。支部根据形势任务以及其他重点学习内容，摘编出题，以“每周一题”、“五分钟教育”等形式下发到班组。同时，坚持集中学习制度不走过场，做到学习有计划，有考勤，有记录。其中，我们规定凡未能参加学习的人员，将由支部提供学习资料进行自学，并上交一篇500--600字的学习体会。其中“五分钟教育”的形式已成入班组安全教育内容之一。

组织职工认真学习贯彻党的十八大精神，深刻领会十八大的精髓实质。结合车间实际情况，合理安排学习时间，处理好安全生产与理论学习的关系。将学习讨论活动划分三个层面。一是车间党政班子成员的学习;二是以党小组为单位进行的集中学习;三是利用理论学习日时间组织车间管理人员共同学习，努力做到将学习贯彻十八大精神的工作落到实处。

另外，在年初延迟开车培训期间坚持做好职工日常思想工作。在各种培训课程中间，我们穿插了“十五分钟理论学习”、车间自行编辑的“100个哲理小故事”等学习内容，被职工们形象地称为每天都在享受着这培训的充实“盛宴”。根据延迟开车期间的`工作安排，支部开展了“读好书、谈体会”党员学习活动。组织党员将自己所读书的学习体会在延迟开车培训期间的每天十五分钟的理论学习时间内给职工上一堂理论学习课，将学习成果共享、把学习心得体会与大家交流，同时，也为职工培训工作增添了新的“元素”。

二、深入开展学习实践活动，促进和谐与发展

首先将学习讨论活动落实到位。使三个层面的学习相互补充，相互促进。使学习讨论有组织、有计划、有记录。而且，根据开展活动范围要求，充分利用理论学习日时间并选定题目组织车间管理人员共同学习，让职工群众共同参与，积极营造了学习氛围。

把求真务实作为活动的出发点和落脚点。围绕公司“保项目建成投产，促企业科学发展，发挥党组织和党员作用，以实现石化第三次创业发展和‘十二五’奋斗目标建功立业，结合厂部“管理精细、指标先进、企业和谐、科学发展”这一实践主题，车间班子密切联系实际，深入查找管理中存在的实际问题，针对车间职代会职工民主评议，班子全体认真进行分析，并开展了批评和自我批评，针对现场管理方面、培训与人员方面以及班子成员各自实际工作等三个方面查找问题，分析原因，制定措施，着手整改，涉及的十七项问题与建议已全部落实。

在职工中开展“讲身边典型”活动。劳动模范共产党员以党员讲党课的形式，将自己在实际工作中的亲身感受和深刻体会向大家作了介绍。诠释了一名普通共产党员的责任、义务，以及为公司第三次创业发展建功立业，努力工作的一种精神，内容贴近生产，结合实际，让职工信服。支部在积极开展好“选树身边典型”活动中，做到深入挖掘典型经验，完成好身边典型选树工作，使活动的开展努力做到了“三个结合”，确保了“讲身边典型”活动的效果，营造“学先进、赶先进、做先进”的浓厚氛围，进一步把深入学习实践科学发展观活动不断引向深入。

三、发挥党员作用，率先做到“我要安全”

围绕安全生产这一目标，认真落实“我要安全”主题活动。结合装置生产特点，抓以“预防为主”的安全意识教育，为车间的安全生产保驾护航。支部本着党员参与安全管理工作的方针，切实把安全工作作为党务工作的重要内容，认真落实党员的责任与义务。明确树立讲安全就是讲政治，抓安全就是抓效益，没有安全就没有一切的意识。

党员积极参与“编写一条安全操作经验”、“装置安全操作pk赛”等活动。结合车间实际大力开展党员区、岗建设，引导广大党员自觉参与到安全管理工作上来。通过发挥党员的先锋模范作用，带动广大职工共同抓好安全生产工作。结合“我要安全”主题活动在落实上下功夫，提出在“三个在前”上做文章，并要求党员带头做到，“防在前、想在前、做在前”。

1、“防在前”：在每一项工作开展之前，根据工况和现场变化，做好各项预防措施及应急预案，认真排查事故隐患，防范于未然;

2、“想在前”：操作前要想想应该通过什么有效的办法，采取什么措施，运用什么手段，做到工作中三不伤害;

3、“做在前”：要勤走、勤看、勤动、勤说，发现问题及时做出处理，发现隐患及时整改，发现违章及时纠正。

“安全”党课，促安全。在活动中车间安全组组长自己制作了安全教育课件，以一名普通党员的身份给全体党员上了一堂《如何搞好安全生产，基层车间党员是关键》的党课。以详实的资料并结合装置实际生产状况，为全体党员进行了一次安全教育的“培训”。1—3季度党员在实际生产过程中共发现处理各类安全隐患68起，得到了表彰与奖励，有效地避免了安全事故的发生。

四、搭建平台，以“主题活动”展现党员风采

以主题活动为主线，在立功立项、技术创新等方面充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的模范带头作用。党员积极主动参与到以节能降耗、技术创新和管理创新的攻关课题项目中来，对立项具体内容在车间经济活动会以及党小组活动上跟踪、分析，确保各项目的进展顺利进行、收到效果。全年党员合计立项14项，参加项目党员人数37人、107人次，预计实现效益余万，对降低能耗、稳定生产发挥了积极和有效的作用。

结合各项专业检查以及车间的各项工作，多次组织党员开展义务劳动清除装置内杂物、杂草以及储罐上的污物，消除安全隐患。并针对装置现场实际情况尤其重点对设备保温、环境卫生等进行突击，进一步消除了“低、老、坏”现象，为不断提高装置的管理标准和水平做出了贡献。

各党小组通过发动、组织班组集思广益，向工作精细化要效益。设备技术员通过反复研究探讨，将燃料炉油枪改为外置管理，减少劳动量提高巡检质量。同时还对炉子进行了在线加除灰器操作，不仅减少了燃油量，还提高了热效率，每天可为装置创效多达3万余元。

进一步完善党员区岗建设，结合tpm活动开展好党员1+1活动。充分发挥党员与群众结成对子、做示范的效应，从生产操作到设备维护、从岗位职责到卫生责任区以及治安防范区域范围，让党员成为安全生产生力军和监督员，为确保装置安全稳定的良好局面做出了贡献。

五、发挥组织的作用，开展灵活多样的党员活动

1、专题组织生活形式多、效果好。在开展“迎国庆、爱石化、做贡献”专题组织生活中，，认真组织好学习，安排好活动计划。支部结合开展学习实践活动取得的思想共识以及学习吴大观同志的先进事迹等，及时组织召开了专题组织生活会。每名党员联系自身工作、学习和生活实际，回顾党、祖国和石化的发展历史，畅谈认识感受，交流学心得体会。通过专题组织生活，使全体党员普遍受到一次深刻的党性观念和宗旨观教育，不断加强党性修养，进一步增强热爱祖国、献身石化的信念。

2、以党员“建功立业”主题活动为主线，设计活动载体形式，采用多种不同方法开展好专题党日活动。通过实实在在的工作，努力解决装置安全生产、节能降耗以及职工群众反映的实际问题等，不断巩固和扩大学习实践活动成果。在活动中充分发挥党小组的作用，提出了“本周我是安全员”、“我为祖国生日献礼”等符合各自工作实际的活动主题口号，并通过各党小组组织全体党员集中活动，共同参与，具体落实，达到实效。其中，组织党员和入党积极分子集中对装置的重点设备进行了一次彻底的清扫，以崭新的面貌迎接建国63周年的到来。同时，眼睛向内，从身边的小事做起，积极修缮和维护班组公共设施，对控制室座椅出现松动和开水器积垢等现象进行了维护保养，此举受到了班组职工的普遍赞许。活动的开展也使大家更感觉到奉献精神以及工作中的快乐，进一步增强了党员和入党积极分子做好本职工作的责任感和使命感。

在纪念建党九十一周年的日子里，组织全体党员开展“一次宣誓，一生承诺”的重温入党誓词活动，激励党员要用实际行动不断擦亮自己佩戴的党徽。贯彻落实公司以及部安全会议精神，签订“特殊时期”党员承诺书。

3、党员走向讲台讲党课。安全组组长自己制作了安全教育课件，以普通党员讲党课的形式为全体党员进行安全教育的“培训”;劳动模范结合本职工作以及“为石化第三次创业发展建功立业”主题活动等内容，将自己在实际工作中的亲身感受和深刻体会制作了课件向大家作了介绍，诠释了一名共产党员的责任、义务，以及为公司第三次创业发展建功立业，努力工作的一种精神;在庆祝建国六十周年活动中，支部还组织宣讲了“用实际行动书写爱国主义新篇章”专题党课，将深入开展群众性爱国主义教育活动不断引向深入。

支部在开展党课宣讲活动，广泛吸引广大职工群众积极参与，扩大党课教育影响和教育效果，形成相互学习、相互促进、共同进步的良好局面，营造“学先进、赶先进、做先进”的浓厚氛围。通过实实在在的工作举措，时刻提醒每名党员的责任与义务，同时也进一步体现了党员的模范带头作用以及为第三次创业发展“建功立业，无私奉献”的精神。

六、努力提升工作水平，完善支部工作建设

1、支部结合车间实际工作坚持以安全生产为中心，以装置稳定、管理精细、队伍和谐为基础，把开展“四好”领导班子创建活动放在重要议事日程，结合车间实际抓好安排与落实。定期开好车间党政班子联席会、支委会以及民主生活会等，在日常工作中注重发挥班子整体作用，塑造良好形象。

车间班子在重点研究安全生产等各项工作的同时，着力解决职工群众关心的现实问题以及职工群众的实际困难，做到了及时有效地为职工群众办实事、办好事。坚持做好职工思想状态的信息收集和分析、上报及反馈工作。车间班子认真研究职工思想状况，随时解决职工思想问题，为职工分忧解难。联系实际深入做好经常性的思想工作，努力做到思想问题早发现，管理工作往前移，做到了理顺情绪，化解矛盾，调动职工积极性，保持队伍稳定，从源头上预防和减少矛盾纠纷，化解不和谐因素。车间班子每一位成员都分别与各运行班组建立了对口联系，按时参加班组活动，经常不断与班组职工交流沟通，积极主动为职工排忧解难。到目前为止走访慰问困难、患病职工及家属总计已12人次。

大力支持工、团组织开展工作。经常利用工余或休息时间组织职工开展了丰富多彩的体育健身活动。通过组织活动这个载体，职工们相互沟通，增进了解，同时也为车间日常各项工作增添了生机和活力。车间团支部还荣获了团中央授予的“青年文明号”光荣称号。

2、按照部关于年度民主评议党支部、民主评议党员活动的安排意见，基层支部通过民主评议党支部和民主评议党员，对本支部的工作和党员队伍状况进行了一次全面的分析。

此次通过民主评议，我们认为绝大多数党员同志在“是否具有坚定的共产主义信念，主动学习党的基本理论，拥护和执行党的路线、方针、政策，在政治上同党中央保持一致。”等八个方面是好的和比较好的，党员在日常生产活动以及先锋模范作用的发挥中得到了广大职工群众的普遍认可。此次党员评议结果：支部共有党员38名，其中正式党员35名，预备党员3名。经民主评议，优秀31名，合格7名。其中1名外出培训，1名产假。同时，我们也感觉到部分党员在政治理论知识、技术技能等方面还有待于进一步加强和提高，从而不断提升党员整体队伍的水平。对预备党员特别是新入职不久的大学生预备党员，更要进一步加强教育和培养，真正发挥出模范带头作用。在今后的工作中要进一步发挥车间党支部的战斗堡垒作用，努力提高车间工作的控制力和执行力，调动一切积极因素确为装置安全稳定生产保驾护航。

几点体会：

1、要随时做到以装置的安全稳定生产和效益指标为中心，积极发挥车间党支部的政治优势，发挥党小组、党员的作用，与此同时，支部的自身建设工作也会不断得到了加强与巩固。

2、只有党政班子紧密团结，才能形成凝聚力和战斗力，才能保证做到各项工作的贯彻和落实，才能得到了职工群众的认可，才能保证车间安全稳定的完成全年生产任务。

3、真心实意地关心、爱护、尊重和理解职工，才能不断激发了职工的工作热情，营造一个和谐、稳定的良好氛围，促进安全生产的稳定运行。

4、坚持原则，持之以恒做好每一项工作，是不断加强与巩固支部基础工作建设的重要所在。

不足：

个别党员先进性模范作用发挥还不够突出;支部在结合生产实际工作中还有待进一步创新。在今后的工作中还要继续努力，不断加以改进，努力推进支部工作建设，为装置安全生产保驾护航。

公司管理人员工作总结 篇2

时间一晃而过， xx年已接近尾声。回顾过去的这一年我在集团公司，收获和感触颇多。在这一年中前半年主要负责前台工作，后经领导对我工作的信任，转为负责集团公司的档案管理工作及综合办公室的其他工作。在这一年中，我对自己的工作操守严要求，对新工作多学习了解，对工作中的不足，不断总结和改正。使自己能跟随上集团公司前进的步伐，为集团公司今后的发展献出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

过去的一年在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的一些努力，也取得了一些工作成绩，但是也有诸多不足。回顾这一年，现将我所负责的工作总结如下：

(一)、前台接待工作

主要负责(1)来客的接待、引见工作：

(2)总裁办公室及大厅的日常卫生整理工作;

(3)打印机的打印督察;

(4)来文、传真的接收和发放;

(5)考勤管理与统计工作并报送财务;

(6)酒店和餐饮用餐的预定;

(7)集团物业费、电费的及时缴纳。

(二)、档案管理工作

集团公司档案的主要内容：

(1)集团公司以及下属路桥公司、房地产公司的原件;

(2)建设公司、煤矿、电厂相关证件的扫描件及复印件;

(3)集团公司的人员证书的原件与复印件，主要有：项目经理证、三类安全人员证、建造师证等;

(4)集团公司相关的荣誉证书;

(5)集团公司的部分合同。档案工作主要对以上的证件进行管理与登记，便于集团公司与下属企业的证件的交换，定期办理公司需年检的证件。

(三)、办公用品的管理

工作主要负责集团公司的办公用品的整理、统计与出、入库登记。每月对办公用品库进行点库，并将所剩物品的数量与金额统计入册。

(四)、固定资产管理

主要负责集团公司中固定资产的统计、登记和管理工作，内容主要将公司的固定资产进行编号，便于集团公司固定资产的进、出管理。并对固定资产进行定期的检查，查看是否有损坏情况，每年定期对固定资产进行盘点，查清数量。

(五)、其他工作

1、集团公司花卉的'定期更换与租赁费用的定期缴纳;

2、集团协议酒店的管理，对西安市内的三星以上酒店签订住房协议，并将签订过协议的酒店编制入册;

3、集团公司日常客人的接待，以及水果和鲜花的购买;

4、集团公司卫生的维护;

5、部分办公物品的采购工作;

6、协助综合办公室其他同事完成相应的工作;

7、与下属公司的业务沟通。

20xx年，在办公室领导的领导下，在同事们的支持和帮助下，较好地履行了工作职责，基本上完成了工作任务。

办公室工作事物多，头绪杂。初到办公室，毫无头绪，不知如何开头，于是谦虚地向周围理论水平高、业务能力强的同志学习，取人之长，补己之短，努力丰富自己、充实自己、提高自己，本着“先学一步，多学一点的原则”，主动向同事请教，半年来非常感谢同事们对我的帮助。

在这里做过的工作不想多提，因为都很零散，做每件事之前我都告送自己要用心，宣传栏的设计自己较满意，但感觉对稿件的拿捏上总觉得不够深度和广度，总拿着这样的稿子到领导那里修改自己都觉得不好意思，所以今天想过多的做一下自我检讨，这半年中总结出自己一个最大的缺点就是“惰性”较强。有些工作不能做到今日事今日毕;对待事件的灵敏度不够高，造成宣传不及时、不到位，直接影响稿件的质量;有时做事会出现虎头蛇尾，有计划，但往往落实效果不理想;对待工作中出现的问题，不能一针见血的找出问题症结所在，缺乏理论知识学习。

在今后的工作当中，一是要加强理论知识学习，多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。在原每月向市公司必投一篇稿件的基础上，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，多投稿，更要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要勤奋干事，积极进取。认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。

请领导和同事们监督、批评、指正，我一定会用心、尽力去做，为综合办公室各项工作的顺利开展做出自己最大的努力。

公司管理人员工作总结 篇3

管理不是简单的把人聚集在一起就行，更要让他们有凝聚力有实力有动力，把一个人的力量变成集体力量的一份，完成工作任务，这就是管理。

在管理岗位上工作我也知道了一些管理的门道，在一年中我也都是在运用这样的管理方式去管理我部门的其他成员。

1.管理他人先管理好自己

虽然我在企业中有了岗位，成为企业的管理人员，但是我知道，做好自己让大家心服口服才能管理好其他人，在平时的工作中对于自己的工作做到不迟到不早退，积极努力我是部门的旗杆我的方向就会带领他们前进，我努力拼命其他人也会跟随我一起拼搏，这是我必须做到的，自己的任务自己做好，公司的规章制度我也一样遵守，和其他同事成员一样都按照规矩办事用自己的努力用自己的实力去赢得同事们的认可，让他们心甘情愿的在我带领下去完成任务，我是头也是他们学习的目标，做好自己完成自己的任务是我首先要做的，管理好自己，一些平时的习惯在公司中不出现约束自己，这是一个集体必须要做到的，虽然有些困难，但是却是我们成长的关键，对我们来说至关重要。

2.了解部门成员的需求问题

在部门中我知道要完成我们部门的任务，不是光靠催促就可以的，我必须了解部门成员的真实情况，比如在工作中遇到了什么问题，他们有什么困难之类的我都必须要做好了解明白清楚他们的困难，只有对症下药才能根除问题，而不是子啊那里拼命施压，这样只会让员工受不了压力离开，在工作中我一般都会与所有成员一起工作，通过与他们相处了解他们的情况，明白他们的一些具体要求，当成员遇到困哪的时候及时伸出援手帮助他们，在他们需要帮助的时候给他们帮助，生活汇总遇到困难帮助开解，同事之间闹矛盾也需要调节，等通过日常的点滴加强部门的凝聚力。

3.举行活动或者是聚餐

在工作中我遇到过很多部门成员在部门几乎没有任何交流，对于部门集体而言这不是一个好消息，因为没有多少交流就代表没有多少集体荣誉感，想办法加强部门成员对部门的归属感，对公司的认同是一件紧迫的事情，我也一直努力着，在工作中我经常会在休息的时候举行一些活动，或者一些节日期间开办部门聚会让大家联络感情，我们部门不需要单干的人，而需要能够为集体贡献力量的人，在平时我会通过聚会举办活动提升成员的.感情同时也让大家能够在工作中互相帮助互相扶持而不是各自做自的事情。

20xx年已经画上了句号，20xx年也紧随而来为了能够在以后的工作中有更好的发展我给自己制定了新的工作规划给自己制定了全新的工作任务，相信在20xx年我们部门能够取得好成绩。

公司管理人员工作总结 篇4

时光如梭，20__年即将过去，回顾自己在这一年来的工作，收获和感触颇多。本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为经营管理一部副班长一职，使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。在领导的支持和指导及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就__年度工作、思想情况向上级领导汇报如下：

一、本年度主要工作：

1、由20__年2月1日正式任命为经营管理一部(2)班副班长。

2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。

3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。

4、2月29日参与综治计生签约大会。

5、3月1日----6月10日期间，调往物业部参与前_改造监督工作，成立监督小组，主要由周__、佘__和我负责。主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。期间施工顺利进行，施工人员零违规。前_改造工作圆满竣工。

6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。

7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。

8、5月7日，提出公司指导书《商品质量管理规定》和《退换货管理实施规定》的修改工作，主要由柳融佳、唐素芬和我负责。

9、6月1日起，我商场禁止使用塑料袋，只能使用环保胶袋，认真做好监督工作。

10、6月30日参与长城信用卡在我商场进行积分消费的培训工作。

11、7月份，提出关于提高曼奴专柜销售的建议，但因期间下雨天较多，推广活动效果不明显，且促销让利不多，价格偏低，令销售提升不大。

12、7月26日----8月31日副班长以上管理人员停止休息，抓好奥运期间的工作，做好安全防范，确保商场稳定。

13、9月份残奥期间的工作，做好安全防范。

14、9月份协助撤场专柜和装修工作，配合物业部场地调整。由于装修期间噪音和灰尘的影响，做好对旁边柜台的解说工作。

15、10月8、9日参与公司举办的“免税金秋欢乐夜”，是其中一名舞蹈演员。整个晚会的表演非常成功。

16、10月10日参与集团公司举办的“趣味运动会”。主题是：我参与，我快乐。

17、11月份，副主任以下人员年度考核，通过合理评价，更好推动公司发展。

18、每月中旬做好综合大检查，内容包括员工的仪容仪表、经营范围、有无中文标示、仓库摆放要求等。

19、每月10、20、30日组织新入职员工，配合保卫部的消防培训。总共组织消防培训28期，共200余人。

20、每月3期组织新入职员工的岗前培训，总共培训9期，共80余人。

21、每月下旬，由梁文毅和我负责消防器材和应急灯的检查。

22、每天负责早会，传达公司文件和精神。

二、本年度的思想情况：

1、坚决服从领导，认真执行公司的经营管理工作，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

2、遵循公司的经营理念“效益第一，实现共赢”及服务理念“标准服务，真品真心”，以公司企业文化精神为中心，有意识培养员工的凝聚力和团队精神，让员工感受到公司的的集体荣誉。

3、以身作则，带头遵守公司的规章制度和劳动纪律，保持严谨自律的工作，给员工树立良好的榜样。

4、在工作中严格管理，处理问题公平、公正，有错就罚，大胆管理，树立威信。

5、主动关心员工的工作、生活和心理状况，加强沟通管理，赢得员工对我的信任。

6、不断要求上进，希望在思想认识和日常工作中都有不同程度的感悟和提升，并以此激发大家在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处，工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累，请领导批评指正，在以后的工作中，能够进一步加强和改正。

20__年即将过去，迎来了满怀信心的20__年，意味着新的机遇，新的挑战。

在这里，提一些个人意见，希望能够更好地为公司做出贡献，有以下几点建议：

1、个别文件管理，尽可能使用电脑化管理。这样可以减少纸张的浪费，又可以环保，资料又可以永久保存。

2、不断完善各种制度，资料能及时更新。

3、营造文化氛围，增强员工凝聚力，可以分部门组织。

4、公司会员管理，尽可能利用广大会员，做到反馈专柜促销信息，促进销售。

总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在20__年，我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。

公司管理人员工作总结 篇5

时间飞逝，一晃而过，弹指之间已过一年，作为公司的一名网络管理员，在公司领导及各部门各同事的帮助下，完成了日常工作中的各项工作。在详细工作中，我努力做好效劳工作。为了今后更好地工作，完善缺乏，特此将我今年的工作情况做以下总结：主要包括公司计算机硬件的维护、管理，并保证公司计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及公司计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。

在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、网络、打印机的维护。公司目前由于机器较多日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的'时候，并做到了能立即解决，不能立即解决的也在最短的时间内给予解决，保证了公司计算机的正常使用。这近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。回忆这一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的缺乏之处：有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。自己的思路还很窄对现代网络技术的开展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

总结了过去，方能找到缺乏！对于来年的，在总结今年工作的同时，针对自己缺乏之处，我也做出了初步设想：在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平，把工作做到更好。领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。回望上半年的工作生活，感受到公司及身边的人这半年来发生的宏大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。下半年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接下半年的到来时，也不忘来回忆和总结过去半年来所做的努力。

前期部算是公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅；与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与总工办、工程部、财务部、综合部等均建立了良好的工作关系和工作气氛；在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水平，同时也为公司增强了荣誉。经过半年来的工作实践，使我深刻的认识到在今后的工作中，要对专业知识进展加强学习，努力提高业务水平，办理事情注重方式方法，通过工作实践的积累，提高增强工作信心，为今后更好的开展工作打下坚实的根底。

1、对于公司员工的人事档案及其他资料进展收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警觉性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。

2、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡方法已经半年时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤方法所以效果一直不太好。上半年综合部特意为此问题进展了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的完毕，考勤系统还需更加完善。

3、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，综合部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处分。

4、上半年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。考虑到员工的平安保障问题，公司也已为部分员工购置了医疗险等险种，这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了鼓励员工的作用。

在下半年的工作中，本人将严格遵循“团结协作、加强个人修养、提高业务水平”的个人准那么，本着谦虚、慎重的工作态度，向有经历的领导、同事虚心学习，认真领会、完成领导交办的各项任务。发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战，不断学习勇于进取，力求在自己的工作岗位上做出更多更好的工作成绩，为实现公司的既定目标作出新的奉献！

公司管理人员工作总结 篇6

忙碌充实的2019年已经过去，来到公司已经一年了。作为行政主管，我在过去的一年里，围绕管理、服务、学习等工作重点，着力发挥上下联动、左右联动、协调全市各部门的作用。行政部门。党的举足轻重，为公司圆满完成各项年度经营目标任务作出了积极贡献。以下是对今年工作的总结。

1、工作完成及成果

顺利完成公司营业地址变更后相关执照的更换工作，按时完成公司执照。年检对企业工商电子信息进行了整改。根据公司财务标准化制度的规定，为合理控制企业的行政费用，行政部门在每月月底制定下月预算方案，尽量将费用控制在计划范围内。 .我公司对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购置、员工及公司通讯费等建立了台账，按月逐月登记。更准确和详细的成本预算和控制。

作为行政部门，采购、管理和分配公司固定资产、办公用品、劳保用品是该部门日常的重要工作之一。盘点、登记、贴标，然后根据公司实际情况修订制定固定资产和办公用品管理制度，规定新增固定资产采购前须报相关部门和总经理请示，每季度一次办公用品需求季度统计后将统一采购配送流程，规范公司固定资产、办公用品和劳保用品的管理，也提高了工作效率。

起草和修订公司印章管理、档案管理和合同管理制度，规范公章使用登记流程，整理公司档案和合同。鉴于不影响工作效率等因素，合同流转审批流程尚未全面落实，但将合同审批环节暂时纳入公章使用审批，在一定程度上规避风险。

二、取得的进展

通过日常的工作和与部门的配合，了解了xx的整体运作流程，感染并学习了公司的团队合作精神；深刻认识到质量管理体系对企业的重要性，对质量管理的作用有了新的认识；通过单独处理行政人员的工作，锻炼和提高他们的适应能力和判断能力。

3.对工作的反思

可能是因为之前的工作经验不足，刚开始对企业的运作流程和规则还不够熟悉，我不能很好地理解它。为更好地满足和预见其他部门的需求，今后需要更详细地了解各个部门的工作，以便更好地服务和监督；个人对xx的知识了解不够，需要加强学习和理解；由于个人所负责的工作的复杂性，有时没有很好的区分优先级和时间安排，以至于一些计划好的工作无法进行。

四、工作思路及具体措施

继续做好公司执照、公章管理工作，与外部机构保持良好沟通;细化行政费用预算，严格控制费用审计支出；做好固定资产、办公用品和劳保用品的管理工作，优化采购计划；加强公司档案和合同管理，在不影响效率的前提下逐步细化流程和记录；按计划执行薪酬福利预算，落实并不断完善绩效考核管理制度；建立员工交流平台，通过招聘、培训、转岗、公司间交流等方式培养公司后备人才；与集团总部保持联系沟通，按时完成安排任务，关注可用共享资源；协助质量管理部门修订完善公司质量管理体系，优化人员配置，提高协作效率。

公司管理人员工作总结 篇7

回望上半年的工作生活，感受到公司及身边的人这半年来发生的巨大变化，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。下半年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接下半年的到来时，也不忘来回顾和总结过去半年来所做的努力。

一、前期办

前期部算是公司对外联络的主要联系部门，不仅公司部门内部之间需加强团结协作，使工作更加顺畅;与外界联系也是一样十分重要，我们不仅代表自己也代表着公司的形象。因此，在日常内部工作中严格要求自己，加强团结、加强协作。工作中与总工办、工程部、财务部、综合部等均建立了良好的工作关系和工作氛围;在对外联系上，首先提高自己的业务素质，也就是练好“内功”，在外办事时才能表现出高素质、高水平，同时也为公司增强了荣誉。

经过半年来的工作实践，使我深刻的认识到在今后的工作中，要对专业知识进行加强学习，努力提高业务水平，办理事情注重方式方法，通过工作实践的积累，提高增强工作信心，为今后更好的开展工作打下坚实的基础。

二、综合部

1、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况;填制和分析各类人事统计报表。

2、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经半年时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。上半年综合部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹性化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

3、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜;对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，综合部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚。

4、上半年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。考虑到员工的安全保障问题，公司也已为部分员工购买了医疗险等险种，这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

在下半年的工作中，本人将严格遵循“团结协作、加强个人修养、提高业务水平”的个人准则，本着谦虚、谨慎的工作态度，向有经验的领导、同事虚心学习，认真领会、完成领导交办的各项任务。发挥年轻人的优势，拼搏进取，迎接新的挑战，不断学习勇于进取，力求在自己的工作岗位上做出更多更好的工作成绩，为实现公司的既定目标作出新的贡献！

公司管理人员工作总结 篇8

仓库管理员在一个企业中扮演着重要的角色，对仓库管理员要严格要求及管理，今天就给大家晒晒我们公司的仓库管理员工作总结，希望大家能从这份仓库管理员工作总结中学到一些东西。

我于三月份进入公司后，担任公司仓库管理员职位，现将这段时间的工作总结及工作体会叙述如下。

一、仓库保管员的工作

1、负责仓库大库（原辅料区.阴凉库）、危库、剧毒品库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录；

2、责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。

二、配合车间生产

1、生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，及时填写相关的.记录；

2、配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐，核准现场物料等，做到帐目清晰，可查。发现问题及时汇报，改正。

三、配合GMP的认证

1、配合做好了各车间GMP认证所需大量的调帐工作；

2、完成了仓库GMP认证期间的大量帐目清查、整理工作，做到了帐目一目了然，现场整洁，达到了帐、卡、物一致；

3、配合化验中心做好现场核准工作。

四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作

1、做好洁净区空调机组的维护工作；

2、每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录；

3、化验中心、质保部取样后，做好清洁工作；

4、分料后，做好清洁工作及清场记录。

五、配合其他的工作

1、负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录；

2、负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录；

3、负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录；

4、配合化验中心的取样工作；

5、每月协助财务做好盘点工作；

6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保管员做好日常工作。

以上为本人工作总结，请领导批评指正。

公司管理人员工作总结 篇9

忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20xx年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。

这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自我以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮忙下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感激大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮忙。下头就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出学校的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是十分陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也明白自我的缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，可是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所代替，心里也总是倍感愧疚和自责。这在经过大家的帮忙和自我的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自我也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操作性工作，相对工作的危险性比较小，可是在平时的工作中我也始终牢记“安全第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自我个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自我应尽的努力。

试用期是学习的主要阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，经过他们认真详细的讲解，我也学会了不少值班时涉及的工作资料以及变电站设备的专业知识。

值班工作看似一层不变，可是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学习基础就不扎实，随着时间的推移，工作量增多，很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住，值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然经过这几个月来的不断学习，大部分的工作此刻已经能够做到自我完成了，可是应对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。可是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自我实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一齐完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，可是在事实面前我不能不承认自我的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我必须端正态度，认真对待，加强主动性，经过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以进取的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

经过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的职责心外，也应当加强与同事之间的沟通交流，经过不断学习和总结增加自我的知识面，逐步加强和丰富自我的业务知识的学习，努力提高工作水平，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应当加强个人修养，修正自我的行为，自觉加强学习。也期望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的理解并改正。

在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自我过去的自省也是对今后生活工作的激励。展望邻近的20xx年，我意识到，仅有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。

应对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一向都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与活力。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要经过自身的努力为她增色添彩，成就公司完美篇章。

公司管理人员工作总结 篇10

个人工作总结20xx年度，本人在领导的带领下和公司的配合下，能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责。

一、履行岗位职责

作为项目部的管理人员，在施工过程中注重控制工程的施工质量、与建设单位和监理单位的协调以及班组的管理协调、主动配合安全科完成各项安全管理工作，狠抓材料管理以节约工程成本。

二、参与的项目工程

2月26号-4月5号XXXX

4月6号-8月8号XXXX

8月9号-9月24号XXXX

9月25号-至今XXXX

三、工作内容

主要以下几个方面说明：

1、工程质量管理。

工程质量要求高标准、高起点。施工前期，注重对班组的技术交底，给班组人员在思想上给予重视，在技术上了解本工程的质量和进度、安全要求，为后期施工奠定良好的基础。严格要求各工种按图纸施工，要求其他分包的班组负责人多提意见，和项目部完成配合施工。此措施取得良好作用，也为了后期的施工质量带来的良好的效果。在各工序的质量管理上，达到监理单位验收，全部通过，取得建设单位和监理单位的好评。

2、班组的管理协调工作

（1）施工管理员是基层的管理者，既是指挥员又是战斗员，是领导意志、意见的体现，也是基层问题的反馈者，因此更要树立起良好的自身形象，在工作中成为同事的榜样，在感情上成为同事信任伙伴。每个隐蔽工程全程参加，注重过程控制，对一些质量通病控制在萌芽状态。

（2）关心同事：遇到同事有事，主动帮助替班并组织全班一起关心，慰问，形成一种大家庭气氛。

（3）注重对各个班组长的培训，在每次的会议上，针对施工配合存在的问题，我尽量使每个同志至少占主导地位一次，以增加其经验，使每个同志都能独当一面，处理各种问题，使

整个班组的业务技术水平有了整体的提高。

3、安全管理工作

在工作过程中，主动配合安全科完成施工人员的人员的安全管理和教育工作。

4、施工技术管理

在工作中，对施工技术要求更为严格，在工作的工程中，提出自己的经验和观点，为工程的工期起了一定的作用。在工作上，遇到一些新的工艺，积极学习。

三、出勤情况

无迟到、早退和旷工现象。单位组织的各项活动都能按时到达，积极参加。

四、思想情况

为了使自己的思想认识，政治觉悟有更大的提高，我积极向组织靠拢，认真学习党的精神，公司的方针。注意学习新的技术以带到现实工作中来。

五、目前存在的问题和改进计划

在取得良好成绩的同时，本人在工作上也存在一些问题。例如：一些质量通病还是存在的。为了提高工作效率和工作质量，本人在下一阶段的施工中会着重以下几个方面：

1、加强各种政治学习，提高个人修养

2、加强业务学习，提高业务素质，提高工作质量。

3、要创造性地开展工作，多动脑想办法改进工作方法。提高工作效率，在每次工作前做好准备，不打无准备之仗。

4、加强与各层人员之间的沟通，使领导的监督工作更为深入。

小学辅导员工作总结(精选4篇)

岁月荏苒，时光也在指缝间悄然溜走了，又要开始新的生活。现在是写工作的总结的时间，工作总结能够让我们看到自身的付出和成长。下面是教师范文大全的编辑帮大家整理的小学辅导员工作总结 ，仅供参考，我们来看看吧！

小学辅导员工作总结 篇1

一、坚持抓好常规教育，促使自身建设上新台阶。

1、坚持规范的升旗仪式。每周一全体师生肃立在庄严的五星红旗下，在雄壮的国歌声中聆听师生共同主持、参与的国旗下讲话，使队员受到一次又一次的教育。

2、坚持教育监督岗的检查。每天由大队部组织大队委员对全校队员的卫生、两操、礼仪等方面进行检查，每天检查每天公布。成立“绿色校园护卫队”，做好校园保洁工作，保持学校卫生，维持学校秩序，阻止同学们打闹。每周五进行一次卫生大检查，各班卫生委员共同检查卫生区和教室的卫生情况，并由此作为学期末文明班集体评选的依据之一，使校园保持洁、齐、美。

3、坚持每月一主题制度。每月大队部主题活动一个，有“庆祝教师节”活动，“欢度国庆”活动，“感恩活动”，“学习十八大”、“元旦日”庆祝活动，“文明礼仪记心中”、“安全伴我行”、“争做法制小小宣传员”等。每次都定期检查，纳入相关评比中，要求内容丰富新颖、突出主题，各中队要有自己的风格特点。

4、坚持“主题队会”制度。主题队会是展示队员活动成果的场所，是锻炼队员能力的舞台，大队部对各中队主题队会进行抽查，肯定活动开展较好的中队。

二、积极开展各项活动，深化少先队素质教育。

1、充分利用板报、小广播等教育功能。我们少先队利用班级的板报、小广播、等有效地进行节日教育等活动，如每月各班根据工作安排及时更换黑板报内容，有国庆节、教师节、科技节、安全教育、心理健康知识等。

2、认真组织每周升旗仪式。每个星期都能有条不紊的组织好学校的升旗仪式，提前通知，提前做好准备工作。仪式做到有程序、有重点、有中心发言人。每周我们挑选出4名优秀的同学担任护旗手任务，由一名教师作国旗下讲话，讲话内容以我校德育工作主题为基础，结合节日教育等。大队部及时做好工作安排，以及学生训练工作，保证每周的升旗仪式有秩序、有质量的举行。

三、加强小干部的培养，提高队员工作能力。

1、学校为小干部成长搭建舞台。我校少先队把少先队小干部的培养工作作为一项重要工作来抓，重视提高少先队员工作能力和工作热情。少先队每月培训一次干部，组织他们学习《中国少年报》、《少先队小干部》、《中国少年儿童》等报刊，教给他们工作的方法，增强他们的服务意识。

2、中队为队员成长搭建平台。在队员中，我们形成了“人人是管理者、处处有管理者”的自主管理模式。各中队设立了大大小小不少岗位：中队卫生管理员、个人卫生检查员、纪律管理员、……各中队每一个队员分管一项日常事务工作，形成了一种人人平等、人人有责、相互竞争、相互促进、相互交融的良好机制。在管理别人和被别人管理的角色不断变换中，让更多的队员拥有自我表现、自我锻炼、自我管理、自我教育的机会，使每一个队员都能得到全面发展，真正成为中队的主人。

四、工作的不足，及以后的设想

1、结合各项活动，全面培养队员行为规范。行为规范的培养是有利于队员一生，行为规范的培养是队部一项基础性工作，虽然队部在“抓”此项工作中做到了检测、定时反馈、及时公示三个步骤，但是其操作者还是落在大队辅导员一个人身上，队员们只是被动地接受检查，而没有真正作为检查的主体，也没有真正意识到行规对自我的重要性。所以在今后的工作中应加强行常规检测的反馈和公示，加强行常规教育的体验性和力度是队部自动化建设的重点。

2、结合多方面的培训和学习，全面提高小辅导员和队干部的工作能力。在辅导员培训方面，大队部工作做得还不够，没有在学校形成一支“明星辅导员”的队伍，而且在争章版块的辅导工作做的也不到位。

3、结合辅导员工作的定位，全面培养队员自主能动行性。主观意志太强的我没有认识到大队辅导员是队部工作的“辅导者·领路者”，而队员才是队部工作的“主体·主人”，因此，在来年开好一次由队员自己做主的少代会，加强小队自主化建设将是队部工作的中心。

综上所述，让我切实感到一切工作顺利出色的完成以及所有荣誉的获得，都源自于全校老师和领导对我的包容和支持。在这里真心感谢所有与我分享她们智慧和真诚的领导、同仁、伙伴和朋友们。工作是辛苦的，但在工作中能找到前进的方向却是快乐的。愿来年大队部工作有更务实更好的发展。

小学辅导员工作总结 篇2

作为新人，的作为就是无所作为，因为一切的工作都不懂。一学期下来，在上级主管部门的领导下，在校领导的指导下，我与老师们、少先队员们同学习、同成长、同快乐。在工作上兢兢业业，努力完成学校的各项工作。

一、学习中，体验快乐我认真学习党的有关政策法规和科学发展观，并联系工作实际，边学习做笔记，边回顾思考，做到学用一致。作为一名少先队工作者，我认真研读了《辅导员》、《少先队活动》、等有关书籍，做了超多的学习笔记，同时，虚心向有经验的前辈请教。

二、活动中，感悟快乐作为一名少先队工作者，我在工作中用心发挥开拓创新、锐意进取、精益求精的精神，同各中队辅导员一齐，互相学习、共同合作，努力做好少先队的各项工作。

1、管好少先队器材室的各种乐器及物品，做到物品摆放整齐，并做好物品采购、使用状况和出借状况的登记。

2、做好学校的量化评分工作，力求让这项工作真正起作用，让学生在各方面表现出更好的自己。

3、升旗仪式更加规范有序。

（1）为了使每一次的升旗仪式都能给学生带来心灵的'震撼，学期初，大队部根据学校的活动以及每周的节日等状况，安排好每周国旗下讲话的人员，选取好国旗下讲话的资料，并上传讲话稿，每周一之前，做好督促提醒工作。

（2）升旗手做好培训。大队部要求高年段班级各选出几名光荣的升旗手，并做好相关的培训工作，使各升旗手都能明确旗手的职责，了解升旗的一般要领。

（3）选取优秀的升旗手，参加每周一进行庄严的升旗仪式活动。

三、教学中，品味童趣之乐教学中，我全身心地付出真诚的爱心和辛勤的汗水。作为英语教师，更应带给学生的是新鲜，时尚的气息。一年来我做了以下工作：

1、做好教与学的关系，注重培养学生从无所谓学转变为乐学，做到“五备”，个性注重备学生，确定教学方法，重视教学成效。

2、课堂形式尽量做到多样化，充分发挥学生的积极性、主动性。

3、人说“字如其人”，一向以来，我都注意学生以及自己写字的正确性、规范性。

4、应对班里差生多，基础差的种种原因，我努力做到：思想上高度重视、生活上热情关怀、学习上耐心辅导。

5、努力与家长取得密切的联系，对学生进行了正面教育，也提高了家长们的重教意识。

一分耕耘，一分收获。一学期以来的埋头苦干和真情付出，我得到了许多许多！当然，我也发现自身存在许多缺点。努力拼搏精神和开拓创新意识还不够强，在工作上没有赶超一切的信念。今后将努力加以改善，要努力做到迎难而上，用心工作，对遇到的问题要进行理性思考，并根据个人具体状况和自身工作特点，不断完善和提高自己，脚踏实地地投入到工作中去。在明年的工作中，我将继续以高度的职责感和乐于奉献的精神，去完成学校布置的每一项任务；去爱我的每一位少先队员，每一位学生；去建立更具有特色的良好群众。

小学辅导员工作总结 篇3

尊敬的各位领导、各位同事们：

大家好!

今天很荣幸有机会，将自己5天来的岗前培训所学心得，向各位予以汇报，希望各位批评指正。

我的报告将分三个部分来进行。

一、个人基本情况

我叫xx，27岁，湖南人，硕士研究生，国家武术套路一级运动员、裁判员，现任贵州师范大学求是学院体育系XX级新生专职辅导员。

二、对自身工作岗位的认识

通过此次5天的新进辅导员岗前培训和自己的学习、工作实践经验对本岗位的认识有以下几点：

1、用心对待自己的学生。

辅导员工作需要经常和学生在一起，但不一定就能和学生有很好沟通，所以关注学生的生活是非常必要的。然而，落实到实处却是很难的。因为平时各种原因，并不一定能够做到完全地深入到学生当中，比如学生对老师有种天然的隔阂感。因而，这就需要我们辅导员要具备爱心、责任心、细心和耐心。

首先作为一名辅导员要热爱自己的学生，关心学生的生活，经常找学生谈心，掌握学生的思想动态。对学生要做到以理服人，以情感人，培养学生自立能力和自强意识，达到“润物细无声”的效果，做到既有情感中的教育，更有教育中的情感。辅导员要用爱心去开启学生心灵的窗户，真心对待学生，把精力放在学生身上，无论哪一类的学生都需要辅导员的关爱。爱与尊重是沟通学生心灵的基本方式。 其次责任心是驱使我积极工作的原动力。辅导员不能为了工作而工作，不能把辅导员的.职责草率的作为一种谋生的手段，而是要把这份工作当成一项事业去奋斗。从事这份工作，我们肩负着社会、学院、家长和广大学生的希望，所以我们对待这份工作就应该投入万分的责任心。如果我们工作不到位，工作不做细致，就容易导致发现问题不及时，从而影响班级建设。

在学生工作中，很多时候情况复杂，情节琐碎，没有足够的细心和耐心是不行的。现如今大学生独生子女的比例不断扩大，大多是娇生惯养，没有经历过多的挫折，进入大学后或多或少会遇到一些问题：如大一的学生普遍对学习和生活环境的不适应，大二的学生反映出对待人际关系的恐惧，而大三学生对待就业和前途的茫然等等，他们的心理承受能力有限，这就需要辅导员深入学生当中去细心观察学生思想动向，及时发现这些现象，并给予正确引导。耐心能促使我们与学生交心。学生会有很多问题需要辅导员来帮助解答，学习方面的、生活方面的、工作方面的，甚至感情方面的等等，这就需要我们非常有耐心地去聆听学生们的心声，为他们进行开导，做一名倾听者和解惑者。

因此，辅导员要利用各种机会关心学生的生活，加强与学生之间的感情交流，缩小与他们之间的心理距离，主动关心、亲近同学，对学生的困难要热情帮助，对出现的问题要及时解决。只有我们做到了“厚爱”学生，才能赢得了学生的支持和理解。

2、对学生的学习放在第一位。

在学校里面学生的首要任务就是学习。进入大学，学习模式较过去的中学学习有了很大的转变。由强制学习改为自主学习。很多刚入大学校门的学生往往不能够适应这种学习，因而，适时地以座谈会和主题班会的形式，向学生讲授学习方法、学习经验并且结合自身的学习经历去引导学生渐渐适应大学的学习氛围。结合耳闻目睹以及亲身经历的求职经验，告诫学生珍惜眼前的学习机会，运用自己的所学解答学生在学业当中出现的问题。师生互动，很好帮助学生树立近期、远期的学习目标，用心做到传道解惑。引导学生树立正确的学习观、价值观、就业观，从而更大地发挥其主观能动性。

3、对学生的日常管理。

我们辅导员处于学院与学生联系的第一线，和学生保持着比较固定的直接联系。学院的每一项要求、每一次活动安排基本上都是通过辅导员传达并布置到学生当中的。辅导员工作是一项以人为本的工作，应该树立较高的服务意识。从是否有利于学生的全面成长，解决学生最关心的实际问题出发，急学生之所急，想学生之所想。如帮助贫困生解决勤工助学、申请贷款的问题;组织大型课外活动，丰富同学们的业余生活;注意了解倾听同学们对学校工作不足之处的批评建议，对合理的意见、建议及时向学院反映等。总之，要从全局着想，从点滴处着手，保障同学们顺利完成学业。

小学辅导员工作总结 篇4

尊敬的领导、老师们：

大家晚上好，我是x系20x级辅导员x。

辅导员队伍是高校学生管理工作的主力军，是学生思想政治工作的引导者，在推动学院发展中，发挥着不可替代的作用。20xx年9月份，按学院有关辅导员聘任要求，我有幸被选入这支年轻而有活力的队伍，从事我系的学生管理工作。担任辅导员以来，通过学生工作处组织的各届辅导员培训班的学习，我深深地认识到辅导员工作的重要性和责任，也看到了学院自上而下对辅导员队伍建设的决心和期望。也使我明白了应该如何做好一名高校辅导员。

为了不断探索学生管理工作中的规律，更好地做好辅导员工作，现将本人担任我系20x级学生辅导员工作做一个总结，向各位领导和同仁做如下汇报：

一、管理制度化培养学生良好习惯

自20x级学生进校以来，我自始至终做到了以下五点：

一是每周一次例会雷打不动。即每周的星期天晚上7点20x级全体学生必须到生物楼20x3教室集中开例会。例会的主要内容有;清点到校人数，小结上一周的工作，布置安排下一周的工作，传达上级、学院、系有关精神，学习有关文件，表扬好人好事及有所进步的学生，集体讨论当前班上突出的问题和制订解决这些问题的措施和办法等。

二是每天晚上20x点半清查学生就寝情况，对此时还未到寝的学生一一进行登记，并及时查明他们的去向。所以我的学生都已经养成了良好的习惯，每天晚上必须按时就寝，因此两年来，我的学生还未出现过夜不归寝的情况，也从未出现过连续几天未到校的现象。

三是每个学期结束，都要给每一位学生家长寄出一封告家长信，向各位家长介绍他们孩子在学校本学期的学习和表现情况，并请求家长协助我们一起教育好孩子。很多家长在收到信后都积极反馈、回信，介绍了学生的情况和对我们的工作提出宝贵意见。由于我每个学期都给学生家长去了信，促进了我与家长的联系，现在很多学生家长在学期中间主动与我联系和沟通，为我做好学生工作发挥起到了至关重要的作用。

四是将班风、学风建设作为重点来抓，紧紧围绕班风、学风建设这一主题来开展活动，促进班风、学风的形成。如建立“党员示范寝室”、“团员示范寝室”;开展“以好帮差，带动全体”的一帮一学习活动;召开全年级优秀学生表彰大会、学习经验交流大会;进行优秀读书笔记展;班级之间上课考勤、到课率比赛等。这些活动的开展大大激发了学生的学习热情，增强了学生学习的自觉性。现在一个互相鼓励、互相促进，比、学、赶、帮，积极进取的良好班风和学风正在我们各班形成。

五是学费收取是所有辅导员都感到棘手的一项工作，因为它要求我们既要落实党和国家的相关政策，确保每一位到校学生能安心学习，又要保证完成学校布置的收费任务。对于大多数学生来说，都能

积极交纳学费，但总有少数学生总是以这样或那样的原因不交或缓交。面对这部分学生，一方面我召开专门会议宣传中央、省教育部门和我院有关学费收取的精神和规定，另一方面到他们中间去进行深入细致的了解，在取得第一手资料后，再根据不同情况区别对待。对那些家长已给足了学费和生活费，而学生自己想留下花销或想以此为资本通过做小生意等途径赚钱的学生，劝说并督促他们及时交纳学费，不得拖欠;对那些家庭比较困难或因某些原因一时拿不出足够学费的学生，我要求他们与家长协商，订出一个分期交纳学费的计划;对那些家庭确有困难，目前无法交纳学费的学生，我主动与学校、家庭联系，通过学校绿色通道、国家助学贷款、国家奖学金、助学金的方式来解决。总之，做到了每一个在校的学生都能安心学习，又较好地完成了学校交给的学费收取任务。到目前为止我所带班级学费上缴率达98%以上。

以上这五项工作自20x级学生进校来从未间断过，所以我的学生都已经养成了良好的学习、生活习惯，形成了优良班风、学风;也正因为如此，我所带的20x级学生有60%以上参加了专升本学习，并且有望在毕业时既可取得专科毕业证，又可获得本科文凭。

二、加强学生干部培养充分发挥他们的工作积极性

如何培养学生干部，提高他们工作的积极性，充分发挥他们在学生管理中的作用，我认为这是一个辅导员做好学生管理工作的前提和基础。因此我在学生管理中特别注重学生干部的培养，在这方面我是这样做的：第一，每一个学生干部的产生都要经过严格的程序：即每个学生干部先要在班上参加竞选演讲，然后由同学们投票表决，最后辅导员审核，报系部备案。通过这样的方式选出来的干部一般来说能力、责任心都比较强，综合素质较高;第二、加强学生干部的理论学习，努力提高他们的政治、思想素质。学生干部选出之后，我首先组织他们学习有关政治理论知识(如科学发展观等)、教育部制订的高校学生管理有关规定及我院学生管理实施细则，提升他们的理论水平和思想认识;第三、严格要求学生干部。既然是干部，我就要求他们必须是遵守纪律的模范，是学习上带头人，是同学们的榜样，他们的一言一行都要以当代大学生的行为规范为标准，要求普通学生做到的，干部必须首先做到，只有干部做好了，其他同学才会做好;第四、放心大胆使用干部。我在学生管理中，很多事都让学生干部独立去做，放心让他们去做，即使他们做得不好甚至做错了，我不是一味地去批评他们，更不是去指责他们，而是耐心地去引导他们，帮助他们分析做得不好或做错了的原因，与他们一起探讨解决的办法和措施。正因如此，20x级学生干部队伍迅速成长，这些干部不仅敢管、能管，而且还会管，他们都能独挡一面做好自己份内工作，为协助我做好辅导员工作发挥了很重要的作用。例如每天晚上的宿舍清查，如果全靠我一人去查，一是做不好，二是做不来，因为我管理的230多个学生分住在四栋楼35个寝室，仅把这些寝室跑到位至少也得一个小时以上，更谈不上登记或做其他的事。这件事让学生干部去做，不到一刻钟就做完了，而且做的非常好，不仅登记得清清楚楚，而且对那些未按时到寝学生的去向也查得一清二楚，并及时提醒了这些学生，要求他们立刻归寝。

三、关心学生用爱温暖学生的心

辅导员在生活上给予学生无微不至的关怀，用母亲般的爱呵护他们，学生就会感受到学校这个大家庭的温馨。我在学生管理中特别关注学生的身心健康，把他们当自己的孩子一样对待。

20x级新生入校军训期间，x班的x学生，急性肠炎深夜1点钟左右发病，我刚睡下，就接到她同宿舍同学的电话，我二话不说，第一时间赶到12栋女生宿舍将她送往市中心医院进行急救，在医院像守护自己女儿一样一直守到早上8点多钟，医师说她没事了，我才放下心来。去年上学期我系x班的x同学因从上床摔下来，被打破了的玻璃杯将手臂肌腱割伤。我知道后，立即将他送往医院救治，手术后;我又及时与保险公司联系，为理赔提供足够的证据。此后，我经常到他宿舍去看望他，了解伤情，还送去营养品，让他感受到母亲般的关爱。又如;x班的x学生，她患有先天性血小板少的疾病，身体素质极差，身体各部位只要稍微碰一下就会於血受伤。去年4月份在去上课的途中，一不小心摔倒了，整个脸部肿胀青紫，左脚也摔断了，我掏钱急忙把她送到市中心医院救治。由于她身体情况特殊，医师建议卧床休息不得少于二个月，当我了解到她回家父母也无法照料她时，我毫不犹豫决定由我与同学们一起来照料她，我与同学们一起悉心照料她达两个多月直至康复。该学生及其家长对我们感激不尽，并来信对我表示感谢。由于家庭贫困，直到她获得助学金和

保险公司赔偿后才将医药费还给我。对此由于我对学生像亲人，学生对我也自然像亲人一样，她们亲切地称我为王妈妈。目前我所带的236名学生中有146名学生申请了国家助学贷款，家庭困难或比较困难的学生比例高达62%。如何能让这部分学生安心学习?一方面我与他们交流、谈心，要求他们振奋精神，克服自卑心理，做到经济落后，思想不落后，学习不落后;另一方面积极为学生们寻找勤工俭学岗位，在不影响学习的前提下，利用双休日或课余时间，做一些力所能及的工作，通过自己辛勤劳动获得一定报酬，以解决生活所需。两年来经过我多方努力，先后近有20%的学生获得了勤工助学岗位。这些学生在岗位上不仅工作努力，学习成绩也很优秀，因为他们在通过工作减轻家庭负担的同时，更重要的是在工作过程中懂得了学习的重要性，因此他们更加珍惜时间，更加珍惜学习机会。

国家为了让贫困生能安心学习，每年都下发较大数额的奖学金和助学金。为了使国家的钱真正能发放到那些确实需要帮助的学生手中，我一方面听取广大学生的推荐意见，另一方面亲自深入学生中调查，同时在各个班级成立“贫困生调查小组”、“贫困生评审小组”，成员由各班主要干部及部分学生组成，要求他们长期深入到学生当中去，了解每一位学生的生活状况和家庭的状况。在全面了解情况的基础上，再经过初评、复评、公示等程序，保证了奖学金、助学金评定的“公平、公开、公正”的原则，做到了奖学金、助学金发放后个个无意见，人人都高兴。

四、了解学生洞其心对症下药治其“病”

思想工作是辅导员的首要工作。只有走进学生，融入学生，经常和学生交流谈心，把学生当作朋友，学生才能信任你，才能敞开心扉，我们才能有的放矢，给予正确引导。一个辅导员如果对自己学生的个性、特点不了解，是无法做好学生工作的，然而要了解一个学生往往不是件易事，要了解一个“不听话”学生的内心就更难。为此我在与这些交心之前，常常先做了三个方面的准备工作。一是观察该生的情况，二是向该生的父母了解，三是通过他的学生和朋友了解。有了这样的准备后，与学生交心时，我才做到胸中有数，这样才有可能更好地了解学生的内心，了解学生的“病根”。工作起来才会有的放矢。如x班的x学生刚到校时，经常不上课，不思学习，纪律涣散，常常打架闹事。我通过对其父母、高中学生的了解，得知该生有较强的自尊心和组织能力(因在高中时就担任了班干部)，具有不服输的性格，非常尊重父母等特点。因此，在他们班换选班干部前，我针对性地对他说，我知道你现在消沉的原因是认为老天对你的不公，其实在我看来你是一个懦夫，当他听到“懦夫”时，瞪起眼睛很不服气似地看着我，我见他这样子，又说，你不要不服气，你现在不思进取，纪律涣散，实质是在逃避，没有勇气正视自己的不足，如果你不是懦夫，你们班班干部换选时敢不敢参加。“这有什么不敢的”!如果你真敢参加，那你就应该知道以后该怎么做，只是我怕你没有这大决心。他当即跟我说：老师，我现在跟你说任何话都没用，你就看我以后吧。该生自此以后来了个180度的大转变，自觉遵守纪律了，学习也认真了，在班干部竞选时还被学生们选为班级体育委员和纪律委员。他们班在他的带领下无论是早操，还是上课，纪律都比以前要好得多，他本人还参加了自修本科学习。

又如：x班的x学生，来自北京，家长通过我x级的x

同学的家长了解到我对学生就像父母亲人一样关心、爱护，把一个不愿意学习的小孩交给我。他到学校后，感到学校与他心中理想的大学存在较大的距离，更与北京的学校无法相比，刚入校时态度傲慢，十分叛逆，加上他家庭条件优越，因此在校园里我行我素。为此，我针对性地给他讲述他所熟悉的黄埔军校，黄埔军校当时学生睡的是通铺，条件十分艰苦，照样出了那么多将军。细心地讲解、耐心的开导，终于让他醒悟了，他也认识到学校的好坏并不重要，关键是自己的心态。现在他也参加了自修本科学习，积极参加各项公益活动和社会实践，得到同学们和老师的好评;还有x班的x同学，刚进校时，不读书、不上课、好玩，花钱如流水。我通过电话进行家庭走访后，才知其家有企业，家庭条件非常好，父母对他没什么要求，只要到学校有人管管他就行，而他自己也没有什么人生目标，学习目的不明确，因此，他认为自己到学校只要不违纪违法就行。但同时我也发现该生有较强的自尊心，思维活跃。针对他的问题，与他进行了多次交心谈心。我对他说;你家庭条件好，是你父母奋斗的结果，而你现在这样不思学习，不求上进，三年毕业后，你腹中空空，将如何面对日益激烈的竞争?你又将如何继承和光大你家庭的事业?一席话，该生如梦方醒。现在该生不仅学习勤奋，表现较好，而且还参加了自修本科学习。现在他们都已经报名参加我系与湖北鄂丰农资有限公司暑期社会实践活动。

学生的变化，学生的成长，是社会的要求，是家长的期待，也是我们辅导员工作的责任。x班的x同学，刚入校时情绪十分低落，不愿意与他人交往，生活懒惰。我通过了解后，才知道该生在初、高中时成绩都比较优秀，但高考失误。究其原因是初二时母亲不幸去逝，母亲的去逝，对他打击很大，现在他只有父亲的严厉，没有母亲的慈爱，她更加思念母亲，这种情绪影响到了高考心态，而导致高考失误。了解到这一情况后，一方面在生活上我像母亲一样对他悉心照料，另一方面多次与他父亲用电话沟通，同时我又以朋友的身份多次与他促膝谈心，对他耐心开导，经过一段时间的努力，终于使他逐步从这个阴影中走出来了，心情开阔了，人也活跃了，生活有规律了，学习也认真了。当他父亲得知儿子的这一变化时，感到无比欢心，亲自给我写来了一封长达4页纸的感谢信。他父亲用朴实的文字表达了难以言尽的感激之情。说实话，我比他的父亲更为激动。因为学生的转变就是我的心愿，学生的成长就是我的幸福。

两年来，在领导、同事们的关心、帮助下，通过学生自身的努力，我所管理的230多名学生中有一人荣获“国家奖学金”、12人荣获“国家励志奖学金”、3人荣获“省政府奖学金”、有2人被评为市级优秀志愿者、1人被评为“院级模范团干标兵”、先后有177人次荣获“院级模范团干”、“院级优秀团员”、院级“先进个人”等光荣称号;三分之二以上的学生向党组织递交了入党申请书，有34名学生光荣地加入了。

回顾过去几学期的辅导员工作，我心中充满了感激。我要感谢我的学生们，是他们让我有了进行教育教学研究的生命土壤，是他们给予了我很多关于教育、关于人生、关于学习、关于生活的思考的火花，是他们让我逐步建立了自信，让我感受到在工作中不断成长的快乐，让我找到了人生的意义。我还要感谢学生工作处、系领导和同事们，是您们兢兢业业、认真负责的态度给了我无穷的力量，是您们每一次辅导员例会语重心长的嘱托，让我深深感受到辅导员工作的重要与伟大!我衷心地感谢这一切!我深知我的工作离学院、系领导对我的要求还差很远，我一定将针对自己的不足，努力改进，争取在今后的各项工作中更上一层楼!

销售人员个人工作总结

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销售人员个人工作总结 篇1

在繁忙的工作中不知不觉又迎来新的一年，回顾这一年的工作历程，作为签约组的一员，我深深地感受到我们组蓬勃发展的热气，拼搏的精神。

在今年的工作中，本人主要负责以下三个项目的工作：

1、签约。作为一名签约人员，鉴于网签与手签的区别，网签对于签约人员来说更为严格，这不仅要耐心，更要的是细心与谨慎，还有就是跟银行和律师行之间的沟通与协调。在本年8月份水立坊二街开售，工作量多得吓人，本以为在短时间内完成不了的签约量在领导的安排与帮助下，在同事们的共同努力下，又一次突破了记录，这傲人的成绩固然让人兴奋，但个中还是做得不够完善，例如还是存在签错合同的情况，当然我们不能以签约量多为借口，错了就应该吸取教训，绝不能重蹈覆辙。另签约时不能及时备齐特申单等资料，很多都是在审核合同时才后补。如何让业主在下筹交优惠凭证金时保存好poss机刷卡单这个问题上，我们也做了相关的讨论，如在poss机旁贴“温馨

提示”，让销售跟业主强调，但效果还是不明显，根据与业主签约时的闲谈中，发现很多业主都不知道这刷卡单的重要性，都是随手处理掉。在未来新的一年里，我们要改进与完善的是加强与销售部的沟通，由销售引领业主来签约的同时必须准备好相关的资料，如特审单，刷卡单等资料，现在的流程都是由我们签约组在签约的那刻找特审单的，本人认为这个程节上弊大于利，耗费时间不说，重要的是临急临忙给客户留的印象也十分的不专业与不到位，希望领导能重新审核这一环节。

表面化的工作，经过这个事情更让我清晰地意识到与领导沟通的重要性，领导给你安排的工作绝对不能光知道怎么去操作，还要了解工作的目的性，细心认真权衡各方面的利害关系。

3、报销工作。报销工作的操作不难，只要能做到认真细致基本都可以做好，但由于数量与数目都不少，这很容易出现错误，如何既有效率又准确地完成一批报销单这少不了同事们的协助，但作为报销操作人必须要认真核对是否出现错误，对于这一点本人却做得不到位，工作固然繁忙，但准确性却必须要保证的，在今后的工作中一定要做到谨慎认真，一丝不苟，精益求精。

XX年这一年是有意义的，有价值的，有收获的。公司为我们提供了展示能力的平台，我更应以积极的态度去面对工作，从严要求自己，把本职工作做好，不仅如此我还要加强学习，掌握更多的业务知识，为公司做出更大的贡献。

销售人员个人工作总结 篇2

工作总结范文销售人员

销售上半年工作报告总结

转眼xx年上半年已经结束，为了更好的开展下半年的工作，我就上半年的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。

一、上半年完成的工作

1、销售指标的完成情况

上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，**市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。

市场维护

根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。

通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。

3、市场开发情况

上半年开发商超五星、十八年，**大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。

推广

为了提高消费者对“**酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。

5、销售数据管理

根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对xx年的销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。

二、下半年工作打算

尽管在上半年做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在下半年的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作，确保300万元销售任务的完成，并向350万元奋斗。

1、努力学习，提高业务水品

其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。

2、进一步拓展销售渠道

**市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。

3、做好市场调研工作

对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。

4、与经销商密切配合，做好销售工

协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。

最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持。

销售上半年工作报告总结

今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕××年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。

一、总体目标完成情况

本年度主要销售指标完成情况如下表所示。

主要销售指标完成情况表

指标名称计划数完成数同比增长率

销售额××万元××万元××%

回笼资金××万元××万元××%

二、影响销售指标的因素

在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。

新政策的影响，今年南方区又对其经销商进行大力整顿和调整，特别是杭州、上海等几大区域经销商的更换，致使销售额缩水严重。

2.西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为××%，但西北区仅为××%，比平均水平低×个百分点。西北区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁，致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推诿事情的发生。

3.受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升，影响了销售量。

4.在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采取后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

三、主要工作回顾和职业道德素质。

针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。

2.加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低企业风险。

今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时能够掌握经销商的库存量数据，在保证产品供应的前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。

3.通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时，在平时的日常工工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：

(1)加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意;

(2)及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(售中、售后服务，把业务巩固下来，且越做越大;

(5)积极参加与新业务的开拓。

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险。

四、存在问题

1.通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作需要进一步加强。

2.整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。

3.个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

4.新业务的开拓不够，业务增长少。

销售上半年工作报告总结

时间如箭一样地飞逝着。回顾到公司将近半年来，总在不知不觉中度过。我自己在工作中也是受益匪浅，上半年主要工作地点是广州经营部，现将工作情况作出如下总结：

首先，就我个人而言。我很感谢公司可以给我一个学习与进步的舞台，感谢你们对我的关照!半年来，我学习了很多产品知识，但农资世界是丰富多彩的，我所学到的也只是微不足道的，并且还存在着很多自身的一些问题和不足。

其次，就公司整体状况而言。由于今年的市场行情不断变化，导致公司上半年的业绩不是很理想，这也直接关系到我们的工作态度，所以工作上不是很忙碌，总觉得工作情绪有些压抑!时常反省自己，总想去多做些什么能否对提升业绩有所帮助，不过心里老是有些顾忌，感觉自己还不够成熟，总怀疑自己这个时候还不适合去做业务方面，只是想多些时间让自己成长起来，提高自身各方面的知识与素养，那样我会更有把握的去做出决定!

一、销售得工作中的辅助工作

我们在多个地方进行了促销，在促销策划上面没有什么经验，但经过经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们相信我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是成功的一半。旺季过后，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。抓好商品的结构调整、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。由于经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难把握的.，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调整、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势进行了分析，对商品的结构、库存进行了更加详细的分析，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整、抓好库存管理。经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

二、市场销售工作现状

创新性，顺利完成各自预定的销售任务，并及时总结经验的可取之处和不足，加以改善。

2、竞争比较激烈，其他企业价格对比强烈。在市场经济的大环境下，各企业的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售渠道上的一个大关口。在产品质量普遍存在的前提下，同行的其他企业的产品价格差不高，没有形成比较悬殊的价格对比。在品牌较强的局势下，这种价格差，同样造成了创利方面的压力。

应收账款、预付账款、等等应收款偏大造成我们的回笼计划不准时，影响了公司的整体运作。

三、销售任务完成过程中的应对措施。

1、质量的改善。在销售工作开展之前，对产品的质量要有更严格的把关，并在销售宣传中，把质量的优势尽可能最大的凸现出来，争取零售商对我公司产品更多的信任和更大的购买力。

2、价格方面。在预算的价格尺度调动范围内，根据市场环境的形势和对市场竞争的科学合理性分析，调整适合的价格标准，使产品的销售既在预计范围内盈利，又使零售商对价格方面减少挑剔。同时，可以适当的选择时机，开展系列的促销活动，从而是产品的品牌让更多零售商和农民熟知，使产品的质量在市场中形成一个良好的口碑。

3、加大资金回笼的力度，回避企业风险。在货款回笼方面，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置。拟定具有约束能力的销售合约，对于应收款的回收采取合理的时效性限制。吸取了以往的经验教训，我们严格履行销售成交的审批程序，从源头到最终成交都加以控制，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽办法处理，取得了一定效果。

培育新市场、发展市场空间、挖掘潜在市场，未来，我们还需要更全面的利用我公司越来越壮大的品牌影响带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局;同时，可以与各传媒媒介等形成良好的合作关系，如多参加或举办业内或相关行业的系列活动，多方面的进行宣传销售，让本品牌的产品有更广大的拓展平台。

分析、整理工作。使得销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立起更加稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

6、提高销售部人员自身的工作素质提高业务员的服务质量和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。在未来的工作中，我们要求销售部人员要更加提高自己的工作能力和专业素质：

(1)加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系;

(2)不断总结自身的工作，改进自身的工作方法，加强工作中所涉及到的专业知识的学习，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

(3)及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

(售中、售后服务。上半年，我们走过了展望计划、艰辛起步到共创成功的历程，我们也体会到了这一过程带来的快乐。依靠我们上级的信任和指导，依靠领先的优秀产品，先进的营销理念，良好的服务意识，团结的协作氛围，优秀的干部、员工队伍，我们整装待发。也许，未来的路也是充满曲折的，甚至比过去所要承受的压力更大，但我们坚信，这条路注定是充满机遇、充满挑战、充满希望的。在未来更长的工作生涯中，我会更加严格要求自己，踏实地做好每一件事。我热衷于这个行业，做着自己感兴趣的农资产品，充满着热情，也很有行动力，心中更是充满了理想。目前，我已经完全的涉及农资领域当中，我相信在不久的将来，再加上公司也有这方面发展的计划，一定可以尽早的实现!我更加希望，公司可以给我信心与勇气，让我可以更自信的去发挥并创造更多的成就!我深信，只要交待安排给我的事，我会尽心尽责的去完成!我会不断加强学习，拓宽知识面，努力学习产品专业知识和一些工作常识;本着实事求是的做事原则，继续发扬优点，改善缺点;团结一致，勤奋工作，共同进步，维护公司利益，积极为公司创造更高的价值，力争取得更大的工作成绩!

我深信，在公司的正确领导下，只要我全体干部、员工坚定信念，奋发进取，团结协作，以小目标实现大目标，以大目标实现长远目标，一步一个脚印，一定能出色完成任务，让2016年成为名副其实的创利年!

销售人员个人工作总结 篇3

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾了这一年的工作历史，作为上海蕴锦企业的每一个员工，我们深深感受到了在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾了这一年的工作历史，作为上海蕴锦企业的每一个员工，我们深深感受到了上海蕴锦企业繁荣的热情，上海蕴锦企业人奋斗的精神。

我是上海蕴锦企业销售部门的普通员工，刚到房地产时，该同志对房地产的相关知识不熟悉，对新环境、新事物一无所知。 在公司领导的帮助下，某很快了解了公司的性质和房地产市场。 作为营业部的一员，同志深感自己有责任。 作为企业的店铺、企业的窗口，自己的一言一行也同时体现了企业的形象。 所以，要提高自己的素质，以高标准要求自己。 要以高素质为基础，加强自己的专业知识和专业技能。 另外，广泛理解房地产市场整体动向，站在市场的前列。 经过这段时间的考验，某同志已经成为合格的销售员，努力做好自己的本职工作。

房地产市场起伏剧烈，公司于某年与某公司合资，共同完成销售。 期间，某同志积极与某公司员工合作，以销售为目的，在公司的指导下，完成经营价格的制定，春节前策划广告宣传，为月销售的高潮奠定了基础。 最后在某个月以合同额某万元的好成绩告终。 经过这次企业的洗礼，某同志从中获得了很多专业知识，使自己的各个方面都得到了提高。

20xx年下旬公司与xx公司合作，这也是公司的重大变革和质量飞跃。 这期间主要是面向家里的销售。 以前营业部实行房屋内部预约等手段的楼层创造了爆炸性的场面。 在销售部，同志担任销售内业和会计两类职务。 面对工作量的增加和销售业务的体系化和规范化，工作很重要。 认捐的时候，同志基本上每天都要加班完成工作。 经过一个多月的熟悉和理解，某同志很快进入角色，熟练地完成了自己的本职工作。 由于房租巨大，在进款过程中同志谨慎认真，现在已经收了几千万房租，所有账目都互相表扬，没有错。 另外，在这个销售过程中每月的工作总结和每周的例行会议上，同志不断总结自己的工作经验，很快就会找到缺点，尽快改善。 营业部仅在3个月内就把第二期的房子全部卖完，而且第一期的馀屋也卖完了。 其中某同志和其他营业部成员的努力分不开。

xx年的这一年有意义，有价值，有收获。 公司在每位员工的努力下，在新的一年里有了新的突破，新的气象可以在越来越激烈的市场竞争中占据地位。繁荣的热情，人奋斗的精神。

虽然我只是xx销售部门的普通员工，刚到房地产时，该同志对房地产的相关知识不熟悉，对新环境、新事物一无所知。 在公司领导的帮助下，某很快了解了公司的性质和房地产市场。 作为营业部的一员，同志深感自己有责任。 作为企业的店铺、企业的窗口，自己的一言一行也同时体现了企业的形象。 所以，要提高自己的素质，以高标准要求自己。 要以高素质为基础，加强自己的专业知识和专业技能。 另外，广泛理解房地产市场整体动向，站在市场的前列。 经过这段时间的考验，某同志已经成为合格的销售员，努力做好自己的本职工作。

房地产市场起伏剧烈，公司于某年与某公司合资，共同完成销售。 期间，某同志积极与某公司员工合作，以销售为目的，在公司的指导下，完成经营价格的制定，春节前策划广告宣传，为月销售的高潮奠定了基础。 最后在某个月以合同额某万元的好成绩告终。 经过这次企业的洗礼，某同志从中获得了很多专业知识，使自己的各个方面都得到了提高。

20xx年下旬公司与xx公司合作，这也是公司的重大变革和质量飞跃。 这期间主要是面向家里的销售。 以前营业部实行房屋内部预约等手段的楼层创造了爆炸性的场面。 在销售部，同志担任销售内业和会计两类职务。 面对工作量的增加和销售业务的体系化和规范化，工作很重要。 认捐的时候，同志基本上每天都要加班完成工作。 经过一个多月的熟悉和理解，某同志很快进入角色，熟练地完成了自己的本职工作。 由于房租巨大，在进款过程中同志谨慎认真，现在已经收了几千万房租，所有账目都互相表扬，没有错。 另外，在这个销售过程中每月的工作总结和每周的例行会议上，同志不断总结自己的工作经验，很快就会找到缺点，尽快改善。 营业部仅在3个月内就把第二期的房子全部卖完，而且第一期的馀屋也卖完了。 其中某同志和其他营业部成员的努力分不开。

20xx年的这一年有意义，有价值，有收获。 公司在每位员工的努力下，在新的一年里有了新的突破，新的气象可以在越来越激烈的市场竞争中占据地位。

销售人员个人工作总结 篇4

我于更强、更优。下面,我将试用期的工作总结如下:

一、工作内容和完成事项个人的工作成绩是与部门的发展分不开的。作为销售部的一员，我在试用期间主要为我们自主品牌“沃迪豪瑞”进行市场的销售工作,具体的讲可以分为以下几部分:

1、对“沃迪豪瑞”终端销售市场做简单的调查沃迪豪瑞”作为公司的新品牌“沃迪豪瑞”在市场上的认知度是很低的，市场定位和销售方向缺乏一定的定位，这两个个月里我走访了医疗，电器，日用品，食品行业，这些行业对仓库的要求和使用情况有了深入的认识，并对下步的主攻行业有一定的思路，这一次的深入的市场调查对自己以后的工作很有帮助，让自己的思路更加清晰，对潜在客户的寻找方向有了一定的思路，对产品在市场的定位有了一定的理解，这次两个月的市场调查对我很重要，这会为我以后销售工作的开展做了一个很好的铺垫，做到有的放矢，

对我的工作计划制定提供了很好的思路。自我学习提高进入公司一个月时间，我在书籍方面看了《营业管理实务》，《IBM随需应变》，这些书对我未来更好的开展销售工作和对自己销售的升华起到了很好的作用，学些大公司和一些高级营销人员对销售的见解，让我的思维更加宽广;在影视方面，公司组织学习了《公司的力量》纪录片的学习，让我们对“公司”有了更好的了解，也转变了我们对“公司”的思维方式，让自己可以更好的融入公司，从索取者向创造者转变。

二、工作体会：在两个月的工作学习中，让我由物流行业的门外汉转变为一名逐步掌握行业基本知识和动态的“业内人”。在学习、工作和思想上我都有了新的进步，个人综合素质也有了新的提高，回顾

这段时间来的工作历程，主要有以下几点体会：积极上进，才能融入到这个集体之中。所以我必须更加深入提高个人综合素质，用理论指导实践，科学地研究、思考和解决工作中遇到的问题，使自己能够与公司共同进步，让自己从公司财富的“索取者”变为“创造者”。销售工作任重而道远销售工作任重而道远两个月的时间里，我对本产品有了很好的了解，对市场有了一定的了解，但如何后续跟进，如何开拓市场，还是一个富有艺术性的工程。以后的工作中，我将根据这一个月来的一些情况，制定更好、更有效的销售方案，转变自己的销售思路，提高自己的销售技巧，为公司新产品的市场开拓努力做到最好。三、展望未来展望未来这两个月的时间，对市场的一些深入的调查，让我对公司的产品的市场未来有很好高的期盼，我需要更好的制定出销售方案，尽快理清销售思路，提高自己的销售技巧，对公司负责，对自己负责，将自己的销售工作做到更好，以期待可以让自己的销售业绩跨出第一步，更期盼自己的销售业绩可以节节升高。

以上是我工作一月来的基本情况小结和对未来的期盼和对未来的期盼，以上是我工作一个月来的基本情况小结和对未来的期盼，不我工作妥之处，恳请领导批评指正。妥之处，恳请领导批评指正。

销售人员个人工作总结 篇5

不知不觉，新的一年又将来临了。回顾这一年的工作历程，作为_公司广告部的一名销售人员，我深深的感到公司的蓬勃发展的热情，_公司人为之拼搏的可贵精神。下面，我就将我20_年的个人工作情况进行如下总结：

一、20_年销售情况

我是_公司销售部的一名销售人员，主要负责跟进_区域广告代理公司媒介策划专员和购买专员的媒介排期与投放工作，推荐合作，以下单业绩为工作任务量。培育新市场、发展市场客户、挖掘潜在市场，利用我公司的_带动产品销售，并取得了较好的效果。

随着_产品在_地区日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场销售过程中有着越来越重要的作用，信息就是效益。我部门时刻密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，通过不断的市场调研和信息收集、分析、整理，将其制度化、规范化、经常化。我销售部门通过市场调查、业务洽谈、计算机网络等方式和途径建立了比较稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势。与此同时，我们建立了客户档案，努力做好基础信息的收集，并根据_市场情况积极派驻业务员对销售市场的动态进行跟踪掌握。20_年度，我销售部门定下了_的销售目标，年底完成了全年累计销售总额_，产销率_%，货款回收率_%。20_年度工作任务完成_%，主要业绩完成_%。

二、个人能力评价

广告销售部肩负这公司产品的销售工作，责任重大、任务艰巨。一支能力出色的高素质销售队伍是完成公司的年度销售任务的重要保障。作为公司的员工，我时刻都感觉到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象。因此我时刻不断以严谨的工作精神要求自己，不断加强自身的能力修养，广泛的了解广告市场的动态，时刻做好自己的本职工作。对于公司的各项销售政策，我都认真贯彻执行，并在工作中发挥刻苦工作的精神，努力完成销售目标。在工作中，我努力做到与同事友好相处，面对工作任务，我们积极进行沟通协调，对于有利于完成销售目标的意见和建议，我认真分析研究，并虚心接受。

三、工作建议及努力方向

回顾这一年来，我与销售部全体业务人员发扬吃苦耐劳、敢于进取拼搏的精神，团结写作取得了良好的业绩。但是，仍然没有完成任务，这是我应该认真反思的地方。不管怎样，成绩都是属于过去的。展望未来，摆在我面前的路还更长、困难还有很多，任务也很艰巨。但是，作为_公司的销售人员，我不应该畏惧困难，反而应该迎难而上。我一定会在主动性、创造性。履行好自己的岗位职责，全力以赴的做好20_年度的销售工作，要深入了解_的动态，要进一步开拓和巩固_市场，为公司创造更加高的销售业绩。

喜迎新春，祝我们_公司在20_年的销售业绩上更上一层楼，走在_行业的尖端，向我们的理想靠拢。

销售人员年终工作总结（四）

在_家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的工作情况总结如下：

一、认真学习，努力提高

因为我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比较了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮助。我必须还要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，的方式就是加强学习。

二、脚踏实地，努力工作

作为一名家具销售员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是销售员不可推卸的职责。要做一名合格的直销业务员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。

三、存在问题

通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。

总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，但是也有一点的小遗憾，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。

回首_，展望_！祝_家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

销售人员个人工作总结 篇6

一、xxxx年11月工作情况：

主要工作内容（重点说明跟进项目的总数

本月上半月主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去xxxxxxxx成功开发代理商，风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响。

下半月主要是跟进关于xxxxxxxx年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于xxxxxxxx年xxxxxxxx省审计厅、xxxxxxxx省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上半月拜访客户前遇到的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12月份会将经历放在亚运会前必建的项目上。

另在xxxxxxxx年xxxxxxxx亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在xxxxxxxx年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关。

二、成单项目分析和丢单项目情况分析，如何改进和提高。

本月的问题是：工程信息方面会出现变化，临时变固的占大多数，虽不影响信心，但会影响效率。因此需改进与提高的地方是：与跑设计院的同事共同分享工程信息，在确定工期前业务员马上跟进，因此可提高工程跟进的质量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只会相信设计院的推荐，如少数是因甲方个人问题和资金等方面问题才会自己选择风管。

三、下月工作目标和开展思路

，重新审视xxxxxxxx周边市场。力争在xxxxxxxx年开工前拿下两个以上重点项目。并提高代理商和本人对拜访工程的质量。

2、在xxxxxxxx市市政工程上做文章：在xxxxxxxx年必建项目上关于赤岗另零

领事管服务大楼和xxxxxxxx亚运水乡民俗主题项目上加大拜访次数，力争在年底前达到预定的效果，在xxxxxxxx年也能成交。

3、在xxxxxxxx区已建的项目如少年宫及巴蕾舞小剧团工程上确定其是否成在价值。

4、收集待建项目信息，不在于拜访的个数，在于拜访后能否成交的个数。

5、认真审视市场上的假冒产品，找出其缺点，与明年在竟争项目有好的应对思路。

四、竞品情况（那些厂家什么产品通过什么渠道以什么方式什么价格在市场销售，销售情况怎样？对我们的影响情况，有应对的思路吗？）

本月只碰到一家：嵊州市宇通复合保温材料厂所生产的宇通复合风管。该公司提供丰田公司的风管主要是保温型，中央空调用。是在南沙丰田公司遇到，目前该竟争对手在xxxxxxxx的办事处不详。

正在收集竟争对手给予丰田公司的资料与价格。

五、问题和建议

差异性能、价格与付款方式等。

两个别家公司的样品，去防冒属正常现象。

建议：

1、在月底或其它时间开工作例会时，大家一起分享成功项目的现成案例，有助于团队一起提高信心或展开竟争，有竟争的团队大家都会前进，如果一个团队是停止不前，的问题表面上看是个人，在最根本的问题在于带头人，因他是“领头羊”。公司给予他的培养和受益是最多，钱克扣不扣是另一回事，业务员是在于能否吸收东西，争取利益化最为重要，公司希望业务员能拿高提成，业务员只有找到好的客户，才能与公司一起分享成功果实。故业务员就是先峰，公司是“望远镜”，公司永远成不了先峰，所以会焦急，能否成功工司都会付出，故业务员在市场上：“没有投入就没有收获”？

2、另新人只是在进公司前几次才会停留在门口，谁会长期这样下去，除非是混日子。在后期中应对市场是交流与分享，站在同一战线，你可能做得很好，也很忙，的问题是：新手在市场上遇到问题是怎样应对？老业务找到好的理由，新人是找不到理由的，所以一笔生意成不成将成为的问题？

3、“诚信”问题。同事之间，客户与业务之间，的问题在于诚信，如果出差是为了好玩，不如在家理玩！

等等只有做过一两个工程才能学到经验，下一个工程对于公司与个人才不会走太多的弯路，纸上谈兵和预测，没有一个人能看透自己的下半生是怎样？只有目标与计划。最终能否达到预定的效果是坚持！故希望公司能支持个人本能的发挥？

销售人员个人工作总结 篇7

主要工作内容（重点说明跟进项目的总数12个，分别是：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、XX市综合卫生大楼项目、芭蕾舞团小剧场工程、XX区少年宫工程、XX省审计厅、XX省质量技术监督局办公大楼工程、XX烟草物流配送中心工程等等。成单0个，丢单0个。目前跟进项目数量，风管面积20000平方米，具体分析等方面）

本年上一年主要是了解公司和产品，寻找有价值的客户资源。并去XX成功开发代理商1家，当年代理商就在XX跟进亚运会的场管项目。另在拜访客户的前期，有些资源客户一但开工，（例如：XX丰田汽车厂房扩能工程），风管基本上已由甲方指定好，即成交率较底。另关于商住楼的项目，因受金融危机的影响，很多地产公司被迫停工，故关于商住楼的项目跟进时受到一定影响。

下一年主要是跟进关于XX年亚运会的市政必建项目，其中大多数已开工，但有些定于XX年2年份开工，如：赤岗领事馆外交服务管理大楼项目、XX省审计厅、XX省质量技术监督局办公大楼工程等等，年底先建立关系，在上一年拜访客户前遇到的难题是：有些客户如已动工，不是很难接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方认为风管是假冒产品就不能用，而是价格问题和安装方面，因此12年份会将经历放在亚运会前必建的项目上。

另在XX年XX亚运会的场管项目上已确人找到甲方代建局肖局长，在跟进中，预计在XX年初可成单，年底在配合代理商做大量攻关。

销售人员个人工作总结 篇8

钢材是钢锭、钢坯或钢材通过压力加工制成的一定形状、尺寸和性能的材料。做钢材销售的工作人员要怎样写总结呢？今天找总结网小编给大家带来了钢材销售人员工作总结范文，供大家阅读和参考，希望对大家有所帮。

钢材销售人员工作总结范文篇一

201x年对于xx流通企业来说是困难多、倍受考验的一年。严峻的经济形势、艰难的行业困局对钢铁产业链产生较大冲击，钢贸企业在商海无涯苦作舟的环境中咬紧牙关，克服重重难关，终于在201x年末看到希望，同时对201x年的重新起航也赋予了更多的期盼。

回顾走过来的一年，笔者对钢贸流通企业所面临的艰难险阻总结了以下三点。

1.高库存、价格战、钢贸企业亏损普遍

上半年，钢材产能过剩明显，钢贸商去库存化压力大增，市场进入低水平同质化竞争和价格战，企业利润随即大幅下降，经营模式表现出明显的“速度效益型”特征。其中一级代理商普遍亏损严重，二三级钢贸流通企业受亏损拖累，歇业数量比往年显著增多。

2.现金流量供求不均衡，催生信贷危机

上半年，国内钢材市场供求矛盾突出，钢材流通行业现金流量供求不均衡，考验钢贸企业营运能力、盈利能力和偿债能力。随着企业常规规模扩张与信贷有效性下降之间的矛盾加剧，下半年钢贸商跑路现象频率大增，银行增强了对钢材流通企业信贷收紧，影响企业运营策略，并导致钢价长期缺乏弹性，市场波段操作的可行性偏低，企业盈利能力被进一步弱化。

3.企业低风险运营盛行

下半年，钢贸企业为管控企业风险，普遍采用了低库存、快进快出的运营方式，社会库存量得到了有效控制，连续4个月以上保持在低位。与此同时，冒进的价格博弈与赌行情几近偃旗息鼓，即使在4季度，随着经济复苏、“稳增长”政策陆续出台，钢贸企业运营更多的体现出务实性、低风险性，与螺纹钢期货的激进表现产生鲜明对比。

历经了201x年的阵痛后，随着当前经济的回暖，市场运营环境虽逐步转好，但挑战依然存在，在希望的201x年，我们还需注意以下2个方面，罗列如下：

1.虽然当前国内经济正逐步复苏，但回稳的基础仍不牢固。与此同时，新一代领带上台展现出的新政风，透露出201x年是经济增长的转换期，这对钢贸企业而言即有风险也是机遇，需做好准备，迎接挑战;

2.近几年来，钢厂一直在积极扩大直销比例，尝试销售前移，钢贸流通企业在产品分流上的竞争压力不断增大，传统经营模式已不在适应市场发展。因此，转变营销思路、实施差异化营销模式是势在所驱，需创新销售渠道、走出自己的特色;

3.钢贸企业在经历了后经济危机的几番价格洗礼后，企业成长需考虑速度效益型和质量效益型两者兼具性发展，尽可能提高对行业乃至经济周期性风险的抵抗能力，增强企业免疫力。

总体来说，无论在任何时期，企业的运营并不是一帆风顺的，只有不断创新、完善制度才能长远发展。

钢材销售人员工作总结范文篇二

喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，即将迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的一年，在公司强大实力的支持下，在公司领导的指导和帮助下与公司各部门紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服困难，全体同仁共同努力下，全年完成销售任务。为20xx年更好的展开工作，温故知新、总结经验教训，现将2018年工作总结及2018年工作计划如下。

一、 根据外销部门工作方向，经精心筛选，20xx年度成功开发

了中宏企业旗下的河北鸿川房地产开发有限公司、河北德鸿房地产开发有限公司、以及河北燕赵集团、河北国华房地产、河北高远房地产、石家庄远信市政、中国太平洋建设集团正定新区项目、恒山建设张家口沽源项目等一批具有影响力的新客户，并顺延维护了公路养护中心、嘉实房地产、君和房地产、德州公路、河北建设集团、等一批老客户。除德州公路、养护中心以外，大部分客户回款、采购量、利润比较理想。

二、 核心的业务是销售，销售的核心是回款。这是制约公司发展

乃至生死存亡的一大诟病。德州公路是典型的一个钱办十个事，事先以小量、多次、关系取得信任，五月份用预付30万元订金签下130万元钢材，其余货款分多次六个月之久还清，至今仍未核算利息，实属失察。今后对此类客户倍加小心。石家庄市交通局公路管理处养护管理中心可以说是公司重量级老客户了，四月份预付100万元签下240万元合同至昨天刚刚还请货款，其资金来源全部是交通局，资金状况很难预料。

今后应对所有后付款新老客户有一个每笔业务交货前必考察(公司规模、资金状况、前期供货商、项目状况等)、交货中必观察(订货和付款决策人、收货和结算流程、工程进度等)交货后必监察(决策人去向、结算进度、货物状况、逾期未付款执行手段等)直至所有货款、利息到账的一系列制度。群策群力，必要时使用社会力量等一切方式方法，保证公司利益不受损失情况下方可交易。 以下是我在钢材销售业务工作中的一些体会和感受。

一、 敬业： 工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的职业，珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失败，不耻下问，多做总结，乐于助人，团结友邻，并在工作中赢得公司的肯定和同事的尊重。 二、 积极：不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机感。 对工作要积极主动，充满激情，市场环境日新月异，变幻莫测，因此平时要多了解市场行情，多分析客户反馈的各种情况，及时调整销售策略。只有不断运筹帷幕，推陈出新，才能把握先机，赢得主动，提升自己的业务水平。

三、 耐心： 在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。遇到困难时，不要焦急，六神无主，要静下心来沉着应对。首先要分析该困难的起因，及解决的难易程度。如果自己能解决的，解决后向上级汇报;如果自己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及解决设想，向上级汇报，请求帮助。以便上级领导能及时了解情况并作出解决办法。遇到客户无理责难时，不要急躁，出言不逊，更不能消沉气馁，要冷静应对，必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户的软肋，在劣势中创造优势，令客户知难而退，合作处理事情。要从处理事情的过程中展示自己的能力，让客户改变对你的轻蔑看法，赢得客户对你的信赖、感激和尊重;遇到同事的指责时，不要冲动，不论有理无理，都不能有仇恨心理，更不能相互指责，而要静下心来思考。首先要分析事件事情的来龙去脉，以及自己在这件事情中的位置和作用，如果别人的指责是对的，要勇于承认，作出改正，并请求同事监督;如果别人的指责是错的，要指出质疑的依据，避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。

四、 乐观： 在日常工作中，要乐观向上，不断进取。发生问题或矛盾时，不要埋怨别人，指责别人，要知道埋怨和指责解决不了问题，只有互相协调、协助才能解决问题。另外，埋怨和指责亦可能会影响他人的工作情绪，从而造成下一个问题的发生。因此要通过引导、帮助他去改正、学习、提高。要有团队精神，众志成诚，公司才能稳健发展，壮大;要谨记：埋怨是弱者的借口，协调是强者的动力。

五、 归零思想： 在日常工作中，不能太倚重经验，过于自信，要不断更新思维，开拓视野。我有留意过，工地人员中，受伤的多为老工人，销售人员中，中招的多为老员工。因此在销售和交易过程中，出现的问题层出不穷，平时在解决问题时要多分析多总结，既要避免类似的事情重复发生，也要防止其它可能出现的新问题发生。

六、 学习： 在日常销售工作中，要多学习、多借鉴、多实践;在学习中多借鉴，在借鉴中多实践，在实践中多总结;每天上班前要多想想、我今天要做什么，怎样去做;下班时要多想想、我今天我做了什么，有无遗漏;回家后再对自己一天的工作做个自评;只有不断学习，不断实践，不断总结，才能不断巩固自己，提升自己，发展自己。

七、 诚实： 作为业务员，对公司要诚实，对工作要诚恳，对客户要 诚信;要以诚待人，以信服人。面对没有诚信的客户，要尽力去感化对方，实在无法改变的，要尽量多留意，少交往;对于客户，能发展为朋友的，生意可放心去做，不能成为朋友的客户留心做，对你有偏见的客户小心做或不做。

八、 勇敢：作为销售员，在拓展业务时，要有攻无不克，战无不胜的勇气，但勇敢不等于鲁莽，还必须具备以下几个条件：首先要有气质，我走出去既是代表公司，又是代表个人，要注意自己的仪表着装和言行举止;其次要对本公司的营销运作过程了解;三要对自己的货物及价格了如指掌;四要对意向客户有初步的了解;五要对客户提出的问题特别是各种货物的价格能对答如流。

九、 自信： 作为一名合格的业务员，要有自信心，当然自信心不是人家能给你的，要靠自己去创造、建立。要如何去建立自己的信心?我是这样做的：一、要熟悉掌握每种货物的性质和价格;二要协助采购降低采购成本。第一条要靠自己，刻苦就行。第二条要协助采购。要如何协助?我认为要在原有营销中扩大销售量，从而加大采购量。为采购创造低成本货物的采购条件，并在强有力的低成本采购中为销售创造优势。要学习国美和苏宁，要不断调整策略。切忌少单时心急，多单时心躁。心急容易中招，心躁容易出错。

十、 证实自我价值：要在工作中证实自我价值并在学习中提升自我 价值。如何具体实现?我觉得可从以下三 方面着手：一、心态要端正，对公司要有奉献精神，要在贡献中索取，不要从索取中贡献，要有“舍得”心，有舍才能有得，私心太大，难成大事;二、心情要愉快，对工作，要全身心去投入，不能有私心杂念。要让工作去影响你的心情，不能让心情去影响你的工作，如工作中夹杂太多个人情绪，工作是不可能做好的;三、心理要健康，在日常处事中，要多做少说勤思考，少一点指责多一点协助，多尽一些义务，少争一些功劳。只有做到以上三点，凡事先从自我出发，才能成为一个真正合格的业务员。这些不但能做到而且能做好，我相信不久的将来，一定会成为优秀

钢材销售人员工作总结范文篇三

我自**年**月**日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额53xxxx60元。除xx丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼。根椐一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作总结作如下报告：

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的决定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞愧。

二、几点不足

首先是为人的不足。

1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格是可以改变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异常的优越感。到10月份客户开始拖款，而且问题越来越严重时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。

二是做事的不足。

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、中小企业融资渠道作进一步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后果就是希望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远放在首位才是工作的重中之重。

3、对客户心态的判断不够。对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误。也会出现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

三、工作失误

201x年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞**拖欠货款事件。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成严重后果的多个失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞**的销售量达到操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行经常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因，同时也是我作为一个业务员的重大失职。

失误二：东莞**作为一个月生产能力只有2000多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达到250万元。这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不足以成为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的情况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金安全不负责的表现。

失误三：当东莞**拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发现客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的相信客户，简单对客户寄于希望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软弱。没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动的最佳时机。

四、工作业绩

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨到2000吨之间，月平均利润达到8万元至10万元。但我只完成了自我预计最底值的60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。

回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三点：首先是想当然的对个人销售能力的估计过高，自我期望值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场变化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和利润一直得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。

综上所述，我在201x年的工作业绩微不足道，相反的是，出现的一些重大失误、失职和存在许多严重和必须重视的问题令我反思深省。有许多不足之处需要改正、加强和完善。相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在201x年甚至更长一段时间里，我将做好工作计划，努力让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。

销售人员个人工作总结 篇9

回顾这一年保健品的工作历程，作为公司的销售人员工作取得了一定的成绩，在完成了公司的既定目标的同时，也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，特对阶段性的销售工作进行总结。

一、工作中的几点体会

刚到销售、策划部门时，对销售、策划方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导、同事的帮助下，很快了解到销售的性质、以及销售对象、以及双方的相互合作性质及内容。作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

二、自身存在的问题及改正措施

经过一年多的磨练也使我个人的能力得到了锻炼，提高。可从以下几方面总结这一年紧张有序的工作：

1.对客户的跟踪回访不及时。由于多方面原因我销售人员外出机会较少，从而减少了与客户的相互沟通，这种情况下，好多客户会把我们淡忘掉，以至于好多合作机会会在这种情况下丢掉;

2.没有注重自己销售理论知识的提高，自己主动学习理论知识的能力有待提高;

3.与客户的沟通不到位。由于从事销售工作经验不足、想到做到的不周全以至于会出现些棘手的问题。

三、20__年工作努力方向

回顾过去是为了更好的把握未来，在新的一年里我将会对自己有更高的要求，以平稳的心态去工作，给自己一个准确积极的定位：

1.积极努力完成公司的要求，为公司贡献自己的一份力量;

2.全方面加强学习、努力提高自身业务水平，加强专业理论知识的学习;

3.做好客户信息的归纳，阶段性的做客户回访工作，定期对销售市场做调查，以便做一个准确的定位;

4.积极、热情与客户沟通，发现问题及时解决。

最后很感谢公司为我提供一个很好的平台，使我在这个大家庭中得到锻炼并渐趋成熟，感谢领导以及同事对我的关心、帮助。在新的一年里，我将会以更好的状态投入工作。

​保健品销售人员的工作总结一年度范文【5】

一 、本年度工作总结

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对*市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于*市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

员工工作总结

为了确保您的满意，我费心创作了这份“员工工作总结”。文档处理如今已经成为办公自动化技术应用的核心内容，因此网上收集一些优秀范文并且背诵它们是掌握写作技巧的有效方法。每个人都有成为更出色的自己的机会和责任！

员工工作总结 篇1

2021仓管员的个人工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

仓管员的个人工作总结一

时间过得真快，转眼20_年即将结束，迎来的是20_年新的开始，在这期间回顾20_年的工作，这一年的工作总结如下：

一、仓库保管员的工作

负责仓库大库(原辅料区。阴凉库)、危库、剧毒库、冷库、中药材库及阴凉库的日常卫生和安全工作及各项记录;负责所有有关原辅材料、中药材、危险品、化试、冷藏物品等的入库、出库工作，按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。

二、配合车间生产

生产计划，负责制造部固体车间、液体车间、注射剂车间、原料药车间、中药提取车间、合成车间等的分料工作，及时填写相关的记录;配合以上各车间的领料工作，及时填写货位卡，分类帐，核准现场物料等，做到帐目清晰，可查。发现问题及时汇报，改正。

三、配合GMP的认证

1、配合做好了各车间GMP认证所需大量的调帐工作。

2、完成了仓库GMP认证期间的大量帐目清查、整理工作，做到了帐目一目了然，现场整洁，达到了帐、卡、物一致。

3、配合化验中心做好现场核准工作。

四、负责仓库洁净区的管理和清洁工作

1、做好洁净区空调机组的维护工作。

2、每个星期一做好洁净区的清洁工作及填写相关记录。

3、化验中心、质保部取样后，做好清洁工作。

4、分料后，做好清洁工作及清场记录。

五、配合其他的工作

1、负责中药材外加工所需材料的入库，领料工作及相关记录。

2、负责生命能在我厂合成时所需原辅材料的入库、分料、领料工作及相关记录。

3、负责技研部做小试或新产品开发所需物料的入库、分料、领料工作及相关记录。

4、配合化验中心的取样工作。

5、每月协助财务做好盘点工作。

6、配合成品保管员做好出库、退货、搬运工作，辅助包材保管员做好日常工作。

以上是我对这一年来的工作总结，希望在20_年，我能更加努力、细心去奋斗新的一年。

仓管员的个人工作总结二

20_年就要过去了，总结一年的工作，有成功的喜悦，也有失误的愧疚。过去的一年，是我们部门全体员工奋力开拓的一年，更是每个仓储成员接受挑战，逐步成长的一年。为从教训中得出经验，为以后的工作做好更充分的计划准备。现将20_年仓库管理工作总结如下：

一、工作回顾及感想

自今年年初进入本公司以来，在仓库负责仓库管理工作。刚进仓库的时候对业务不太熟，在此期间，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务。

二、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触仓库管理工作和对账工作，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，在领导和同事的帮助指导下，我逐渐摸清了工作中的基本情况，把握住了工作重点和难点。经过一段时间的努力，现已基本胜任本职工作。

三、建立完善的仓库账目，保证库存数目和进货、配货数目清晰准确

从十月份以来，逐步针对各种车型的配件建立起手工保管账册和电子账册。基于这项工作的完成，在冲压车间和采购部同事的协助下，基本上杜绝了断货与积压货品的现象。同时由于仓库的账目日益完善清晰，更好的支持财务部门的工作。

四、坚持定期整理仓库

认真细致的做好各种车型配件的入库出库工作，根据各种车型进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善仓库环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

五、认真做好每月的对账工作

经过一年的接触，对这项工作的流程已经较为熟悉，能够严格按照公司的制度规定完成每月的对账工作，保证各项数据准确无误，与财务部门做好对接手续。

六、存在的不足

1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力。

2、车型种类繁多，对各种车型宏观上把握比较容易，微观掌握还需下大力气。

3、在进货量和配货量都较大的情况下，仓库容易暂时性出现空间不足、货物比较拥挤现象。

七、20_年工作计划

1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。

2、管好账目，在电子帐的配合下，准确把握库存和进货配货情况。

更加全面的了解商品明细。

3、坚持定期整理仓库，及时处理废旧杂物，提高仓库的利用率，避免在进货配货高峰期仓库紧张现象。

4、认真完成领导安排的其他工作。

新的一年，也是一个新的开始，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展作出自己应有的努力。

仓管员的个人工作总结三

2021年在公司领导和同事的帮助和关心下，在各部门的密切协助配合下，原料仓的各项工作始终围绕“库存物料安全、进出数据准确、作业标准规范化、收发配料高效率、热情服务高质量”的目标开展工作，一年来仓库整体面貌焕然一新。为了总结经验，提高自己，以至于把工作做的更好，我现对过去一年的工作进行简要的总结：

一、加强理论学习，努力适应工作

原料仓是一个公司连接生产，供应，销售的中转站，自始自终贯穿企业生产经营全过程，仓库管理在整个生产体系中起着举足重轻的作用。由于工作的需要，_月份，公司将我从采购部调至原料仓兼任仓储主管一职，负责原材料进货，发放和管理三个方面的工作。虽然公司没有正式任命我为仓储主管，但我就感到自己身上的责任重大。因为原料仓管理工作是一项重要的基础性工作岗位，虽然技术性并不高，但需要勤劳、心细，作业强度大。而我自身的学识、能力和阅历有限，面对仓库产品原料种类多、工作头绪杂、人员编制少、管理范围广的实际情况，使得我不免有些迷茫。

厂长语重心长地开导我，鼓励我，让我放下思想包袱，大胆、自信地接受了这份挑战。为了使自己尽快适应新的工作岗位和工作环境，我平时自觉加强仓储理论学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、树立服务意识，主动融入集体

原料仓是一个事务繁杂的部门，也是一个重在配合的部门。加强沟通，营造团队协作氛围尤其重要。一年来让我深深体会到团队協作精神才是工作取胜的要害。原料出入库工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。为此在平时工作中，我主动加强与领导、同事的交流与沟通，每次不懂的、不知道的、不会的，我都会谦虚地向他们请教，他们都会耐心帮助我，教我如何去做，如何去解决问题。就是这样，慢慢在同事的帮助和引领下，我熟悉了这里的工作环境，然而我也就这样很快的融入到大家的工作中去了。

我在这段时间的工作相处中，我感觉到了我们公司有人性化的管理、强大的团队精神和凝聚力、高效率的工作方法和实事求是的工作态度。公司的同事都很好相处，而且大家都很是热情，也善于帮助他人。公司的领导都很关心下属，现在觉得在这里的工作环境较轻松，即使工作有点繁忙有点累，但是和同事之间的相处是那样的融洽，那样的愉快，工作起来就得心应手。

三、心系本职工作，认真履行职责

虽然原料仓的工作看似简单，用三个字来慨括：收、管、发。但是要真正的做到位，做齐全，使工作程序化、系统化、条理化、流水化，还需要下点功夫，每个仓管员在工作当中必须要保持清晰的头脑。为此，我根据公司及仓库的实际情况，借助以往在仓库工作的管理实践，制定和实施相应的改进和创新计划，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。

第一，严格执行仓库管理制度，防止收发原料差错出现。入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;发料时手续不全不配料，特殊情况须经有关领导签批，做到以公司利益为重，爱护公司财产。入库、出库工作，遵守先进后出原则，严禁造成呆料、废料;按库位摆放物料，或移动物料，禁止造成无法找到相关物料。按标准操作程序和标准管理制度做好各项工作及记录。积极配合各部门的领料工作，及时填写进、入账，核准现场物料等，做到库存物料的清晰，可查，发现问题及时汇报，改正。对日常账目与物料做到确认再确认，为确保一致：没有领料单，不能发放物料;手续不符合要求的，不能发放物料;未办理入库手续的物料，不能发放;完成一件工作后要做自我检查，以发现问题及时解决;对每天的工作进行总结和反思，以提高工作质量;有强烈的时间观念，凡事及时处理，不说“等一下”;工作主动，而不是被动等待安排;对工作现场管理做到“眼到手到”，预防仓库材料的丢失和破坏。

第二，合理安排物料在仓库内的存放次序。按产品种类、规格、等级及其产品的特殊性进行分区编码和存放，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能正确掌握产品的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用、人尽其才的作用。

第三，定期盘点，积极配合工作。定期对库存物料盘点清仓，做到账、物相符。对领出的物料必须及时登记入账，确保物料进出及结存数据的正确无误，做好《进销存明细帐》，使电脑帐目能及时反映当前库存数量，对各类库存材料不定期进行抽盘，使帐目和实物的误差减少到最低，特别是比较重要的原料，力求无误。

1.为各部门提供库存依据，防止材料的不足造成拖单，或者库存积压而造成的占用资金。

2.给采购部提供准确的库存数据，并提供合理化的建议，与采购配合，努力降低库存量，加速库存周转率。

3.配合财务部门做好仓库库存盘盈、盘亏的处理;

对库存呆滞物品的积压进行整改，避免了原材物料的浪费。

4.完成基础数据的收集、整理、汇总，保证库存报表的上交时间和数据的准确性、真实性。

第四，加强安全管理，注重防火、防潮安全工作。平时注重强调仓管员的防火安全意识，要求必须掌握各种基本的安全知识和技能，对吸烟者坚决禁止，防患于未然。每周、每月加大对仓库的清洁力度，保持库容美观、整洁。合理利用有限的库容，做好库存数量的管理，防止不必要的损耗发生。不能退换的物料经过相关部门确认后申请报废，清理出仓库。

四、2021年工作存在以下不足

1.仓管员岗位执行力低，工作被动性，存在换岗思想。

2.和各部门的沟通还需加强和提高。

3.部分工作不够细致，不够深入。

4.创造性的工作思路还不是很多。

五、2021年度的工作计划目标

1.仓储管理作业流程达到标准化要求。

2.库容库貌、现场管理符合5S标准。

3.强化仓管员专业知识水平、岗位技能达到中级(结合岗位绩效考核，应知应会程度)。

4.专注时间管理。

分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。

5.库存数据的核算进人实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为公司经营提供必要的决策依据。

6.仓库定位为效率年，效益年。

将仓库作业成本核算钠入绩效考核，细化进、销、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。

7.增强与各部门的沟通学习，多请示、多交流、多动脑，建立有效沟通、商务礼仪执行标准。

经过了一年的考验与磨练，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激。在新的一年里，我将立足本部门，配合好其他部门，完成各部门的生产任务。同时服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，克服不足，以更高的标准严格要求自己，争取做得更好。

仓管员的个人工作总结四

光阴似箭，日月如梭，不知不觉中，我已经站在2021年的新起点上了，又是一个新的开始。一年的时光就这样匆匆忙忙地一眨眼过去了，回顾这已经成为历史的一年来的工作的点点滴滴，有太多的感叹，想说的真是太多太多。由美国次贷危机引起的金融危机在年初的时候给了我们一些或多或少的担忧，但事实证明这似乎没有对我们的企业造成更坏的影响，反而是订单不断，创历史新高。

走过了2021，踏过了2021，我已经从一个初到仓库什么都不懂的毛丫头，逐步到轻车熟路，人生的路在前进，工作依旧。回顾2021年所经历的风风雨雨，现对我09年的工作做如下的总结。

2021看似平凡之中却透着不平凡，我依然认认真真，勤勤恳恳，每天将自己该做的本职工作很好的完成。

物料部是一个事务繁杂的部门也是一个重在配合的部门。身在一个服务性的部门，我每天的工作重点就是将收货和发货的品种、数量能够及时录入erp。在出库方面，严格按照各车间领料单上所填写的实际领用数量出库;在入库方面，按照送货单上的品种、规格、实际接收数量，确保数据的及时性、准确地，以便于采购及时了解车间的领用和仓库的库存情况，方便采购及时采货、作相应的备货。对于已经录入erp的送货单和已经出库的领料单做好相应的标记并签字，避免重复出入库。虽然偶尔也又出错的地方，但是都能及时的调整过来。

另外，在各物管收货点验好的送货的品种、数量之后，按照实际收货的厂家、品种、数量写好原材料送检报告交进料检验人员检验材料。

包装材料虽说是辅助材料，但也占着举足轻重的位置，没它不行。我每天按照各车间所下达的计划核算所需的包装内盒和外箱的规格、数量，将计划报给采购及时订购。既要保证车间生产正常进行，又不能造成多余材料的浪费。收货时，按照送货单清点好规格和数量，入库并分类摆放整齐，配合好各车间下达的生产任务，保证包装材料及时发放到各车间，以便于产品及时打包入成品库。月底协助好采购进行各厂家的对账，做好实物验收，方便结账。虽然偶而有突发情况发生，特别是后来将包装物仓库转移到了五楼之后，每次收货都要上下电梯没有一个半小时都不能结束。_年纸箱纸盒累计收货_只，_年收货_只，较之前增加了_%;_年泡沫累计收货_只，19年累计收货_只，较上年增加了_%。工作虽然增加了一些难度，但是任何时候困难总是难免的，我们需要做的就是尽量克服这些难度，让难度由大变小，由小化乌有，尽自己最大的力量去做。

虽然我的工作内容基本上都是一些难度系数不大的活，但也有繁杂和一些细小琐碎的事，每个月的月底和月初是我觉得最繁忙的日子。月底除了要配合采购做好对账工作，配合财务做好实物验收之外，盘点材料库存是我们工作的一大重点，做到实物与账面数相吻合，无重大出入。月初除了要做好当天的材料点收和发放之外，报表的统计是我们一个月工作成绩的一个重要体现。每月5号之前做好上一个月仓库所有原材料的进出库数量，金额的统计报表。各车间原材料领用、换领的统计报表，并与车间的统计情况对比，确保领用数据无差异。除此之外，还要统计各厂家每月供货的品种、规格，数量、批次、合格率，以及当月批量不合格退货情况，并以报表的形式进行汇总。

虽说没有作出多大的成绩，但我始终坚持“把简单的事情做好就是不简单的事情”。工作中认真对待每一件事，当公司生产与个人利益发生冲突时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，配合生产的进度。虽然很多时候也会觉得累，也觉得很疲惫，但是我坚持了下来。

无论是在过去还是在现在，我都一直保持着敬业的精神，认真的态度，踏实的作风，尽心尽力的工作，尽量做到当日事当日毕。

2021年_月底，我们物料部发生人事变动，大家或多或少的分摊了一些工作，在原来的工作职责的基础上将套管和标签的订制的工作也划到了我的范围之类，对于这点我没有太多的想说的，一句话，尽自己的力量尽可能的去做好。

也许逝去的日子里更多是幸福的，相隔两个月我们的团队又调离一位好同志。太阳照常升起，日子还在继续，生产依然进行，不同的是剩下的工作总需要人来做的，团结的力量是强大的，进料检验的伙伴帮我们撑起了半边的蓝天，在做检验工作的同时兼仓库骨架、胶带、铜皮等的收货发料工作，领料单的开出由我来做，每天的工作时间都安排的满满的，真是酸甜苦辣各味皆备。

事无巨细，工作量的增加需要我更好的合理安排好时间，每天先将车间下达的排程计划的领料单的开出领料，及时领料。包装物的计划订单和标签的订单一般都在上午制定，方便下午能及时送货，每天收货的送货单的录入要到下午才能录入erp。尽管如此，我依然坚持当天的收货，当天将数据输入erp，以方便采购和计划人员能尽可能准确的了解仓库的库存情况。

2021年的工作其间有喜乐，也有哀愁，可能还很不成熟。2021年公司高层高瞻远瞩建设性的对人事进行了更多的调整，这给了我们更大的挑战，同时也是对我们自身潜力的开发。展望2021年，我想立足本部门，配合好其他部门，完成各部门的生产任务。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。我会更加努力、认真负责的去对待每一个工作，不管是发料，接收文件还是数据输入，我都希望尽可能做到少出错，尽善尽美。把”6sigma”作为品质要求的指标，寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。认真履行职责，全方面提高完善了自己的工作能力和综合素质，克服不足，以更高的标准严格要求自己，争取做得更好。工作如同干革命，有了信念才会有充足的动力去奋斗。

从一个什么都不懂的小丫头到现在仓库管理工作，我的成长充满了曲折。2020年，我有着更多的期待，相信自己一定能够在2020年取得更大的进步，走的更远!

仓管员的个人工作总结五

转眼一年的时间过去了，在公司领导正确的指挥和各部门同志的支持和帮助下，我和全体仓库管理员勤奋踏实地完成了本部门工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，为做好生产部门各项工作打下了良好的基础。这一年的工作时间里，其间有喜乐，也有哀愁，但更多的是对公司心存感激，因我在工作中不仅学到了与工作相关的知识、技能与方法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我和全体仓库管理员对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。

仓管工作总结：

仓管：仓储部门的职能：三个字：收、管、发。

1、收：供应商——进料数量验收——进料品质验收——是否合格(不合格退给供应商)——入库入帐——表单的保存与分发。

2、管：(保证账物卡一致致)仓库物料要物清、帐清、质量清、用途清。

3、发：生产命令或领料单、出仓单——准备物料——发放物料——物料交接——帐目记录。

4、月底盘点，交月报表。

5、做账：按进出仓记录做好账目记录。

回视昨天，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化!从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2020年的工作做如下简要回顾和总结：

1、回首2020年，我们的工作是服务性工作

正因如此，我们的工作也应该更完善以为生产服务为中心，来为生产提供更快捷、高效、优质的服务。实实在在做人做事，是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一个生产细节的要求，我们给公司生产一份满意服务!我们会一如既往，无微不至地做好原材料供应。如有不足之处就和各部门保持良好的沟通。

2、严格执行公司仓库保管制度，防止收发材料差错出现

入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库;出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。不足之处：对供应商物料进仓数量严格把关了，对生产部门领料把好关;及时登帐，保证不出现亏盈状态。

3、合理安排材料在仓库内的存放次序

按产品种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。能真正掌握材料的进、出、存的工作流程，同时也真正做到了物尽其用，人尽其才的作用。

4、积极配合财务部和采购部

负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。积极配合财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的准确性，真实性。

每天的工作中都有很多问题发生，我们有必要做到要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决问题，来提升自身的业务能力和仓库整体水平。总之，仓库能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到，我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式，而是靠不断的努力。为了公司发展得更加壮大，并跻身于集团先进分公司，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。

员工工作总结 篇2

超市员工个人工作总结

回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。下面就是东星资源网小编给大家带来的超市员工个人工作总结五篇，欢迎查阅！

超市员工个人工作总结1

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经历开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市，它的经营也不容易，不但要细心，还要有策略，谋划。

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，通过亲身实践让自己进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼才干，培养韧性，并检验一下自己所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要原因。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简单，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完美，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的规矩

俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规矩，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的责任心的体现。

二、不管是谁，随喊随到

在超市工作有时还是很忙的。特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，很多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙不过来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种情况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事

在做采购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选择最适合的商品。在做文员时，我会仔细输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，因为被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐心解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

在超市工作我还学到一点。现在这条街上的超市很多，大家为了吸引更多的顾客，自然打起了价格战。有时候，还能看到别的超市的员工到我们这里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像！因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。

超市员工个人工作总结2

20__年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素质。

通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。

通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。

第一，在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。

我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。

我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。

实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。

超市员工个人工作总结3

我于__年3月参加__一店工作，十个多月的工作回眸：在生鲜上班不足三月，工作需要，调经营鲜肉至今，时间不长，感受很深。从不懂到精通，是__培养了我有一技之长，我很感谢__领导和店长，因此我在工作上任劳任怨，工作勤勤恳恳，忠实__事业多作贡献，想方设法把经营搞上去。从销售一头猪、两头猪肉到十头八头，直线上升，收到很好的效益，同时也赢来顾客满意，得到领导好评。老实做人，诚信为本，不怕吃亏，协作共赢。

我的为人忠厚已是远近闻名，只要接触过我的人都有很好评价，我对客人是这样，我对老板当自家人，所以我把__店当自己的事业对待。经商离不开顾客，我把顾客当上帝，尽可能的为他们提供优质服务，让顾客欢喜而来，满意而归。我的顾客来自四面八方，有慕名而来的的新客，有长年信得过的宾主，他们评价__超市是信得过的门店，说秤很准确，钱不数错，明码实价，店员说话客气、有礼、周到，服务客气，进店如到家，有一位庙咀顾客说：到__一店买肉，我是“跳过云南吃豆腐”，意思是舍近求远……

__工作人累瘦了，亲朋们看到眼里，疼在以上，有要我改行的，有要我跳龙门的，我都坚持在__，我想为人都有良心……只要开门见着顾客源源不断光临__超市，就是我最大的安慰。

超市员工个人工作总结4

二0__年_月__日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引导下，部门认真贯彻落实《华商超市商品质量管理规定》，按照《日常商品检查工作内容》相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质量关。经过对本月工作的仔细回顾，做出如下工作总结：

一、商品质量检查汇总

1，生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。

2，生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据销量确定进货数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。

3，五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商品质量管理规定》相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。

4，食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况，质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无生产日期类商品的出现，从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。

二、商品价签、合格证的检查

五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖“华商物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，希望各柜组规范商品价。签的使用，对商品价签进行规范管理，避免给顾客购物增添障碍。

散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产日期但没有商品保质期；商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。

三、员工健康证佩戴情况检查

_月_日，质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检查，员工皆能按照规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检部已提醒其注意更换新证。

四、市场调研工作

为确保我超市商品在售价上的竞争优势，质检部按照工作计划对卖场商品进行不定期调研并取得一定成效，同品项商品价格均低（或等）于竞争店价格，切实达到了我超市经营服务理念中“价格最低”的标准，各部门也对质检部的市场调研工作给予了充分配合，对需要变价处理的商品皆能够及时调整。

根据我超市商品品项数量的实际情况，营运各部门的市调工作已经由2次/周调整为1次/周，质检部的市调工作仍按照“日常工作”标准进行，在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行抽查审核，确保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化，为我超市经营销售提供一定参考依据。

五、盘点前后卖场商品缺断货情况

五月十八日我超市盘点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行盘点表发放以及盘点后的查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交管理部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情况较严重，新到商品无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰满，促销地笼、端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜组商品逐渐上架，商品陈列逐渐恢复正常。

六、服务台退换货情况

本月服务台退换货情况较上月有所好转，希望各部门各柜组加强对商品质量的自检自查工作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换货次数，树立企业的良好形象。

七、商品报损情况

盘点前质检部曾协助个别柜组处理组内需要报损的商品，发现个别柜组报损商品有严重过期现象，由于柜组人员调动时未能认真细致的对组内工作进行交接，导致部分价值较高的临期商品长久积压，严重过期最后无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建立商品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各部门各柜组提高对商品的保护。

充实而有秩的五月即将过去，六月份质检部将继续以认真严谨的工作态度进行日常检查工作，加强企业商品质量临管，主要工作计划如下：

一、加大对卖场商品质量的检查力度，尤其是对生鲜部蔬菜、水果区域的检查工作。

二、规范卖场商品价签、合格证的使用，同时对员工健康证的佩戴情况进行不定期抽查。

三、继续开展市调工作，搜集各竞争店最具参考价值的商品信息，为提高我超市销售提出合理建议。

四、对卖场临期商品进行统计。

五、建立各部门各柜组报损商品登记表。

五按照钻井一公司“开展质量基础年活动”的有关要求，制定企业质量方针及目标，逐步完善企业质量管理体系，制定有关质量管理内容的培训计划，组织员工进行质量管理相关知识的培训，提高员工质量服务意识，为满足顾客需要，实现企业可持续发展做出应有贡献。

华商休闲购物广场质检部

20__年_月_日

超市员工个人工作总结5

20__年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

20__年11月刚进入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看，认真的学，从各种面团的配方，做法；从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责，在20__年的时候，乐天玛特给了我第一次机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，他时刻提醒着我，要时刻的严格要求自己。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

在20__年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为了尽快进入角色，抓住机会，一方面加强了专业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仓库，从每一个细节开始严格要求，在此基础之上，给课员更多的思想沟通与技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。

总结3年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的不足，如：整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。

面对明年的机遇和挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇于实践，使自己的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。

员工工作总结 篇3

导语：营业员工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

营业员是一个工作压力会比较大的行业，需要有丰富的工作经验和强大的抗压能力，写心得就是对自己工作上的一个反思。

营业员工作总结1

转眼间 到爱婴室上班已有一年多了，在这段时间里我从一个普通营业员，变成了一个组长，对于这种转变心有体会，营业员的我那时很自私心里只想着管好自己的事 。别的与我无关，也不想管， 就当没有看到一样。现在身为组长了那就不一样了店里的很多事情都要负责，还要了解每一个员工的心思，搞好团结，控制好自己的情绪，做好榜样。现在才知道作为一个领导酸甜苦辣。

在这一年多的时间里，也见证了上塘店的得每一步成长和发展，还记得刚刚开业的时候，那是的生意确实不是很好，每天也没有很多客人，现在比起以前好了很多很多，听到这个月有了一点点盈利心里还是蛮高兴的，这一切都离不开领导正确销售策略，和员工的努力。比如以前赠品的使用，很死板，没有人性化， 以至于很多很多客户因为没有合适的赠品而离开，现在那在没有违反公司原则上合理的利用赠品。这样我们就留住了很多客户，可是公司还有很多不足的地方，爱婴室定位在那个层次， 在如今的社会里

很多人开始看重不是金钱，而是消费环境，和服务 ，就像一件衣服在市场里很便宜，可是到了百货大楼身价就不一样了，可是人还是会选择在百货大楼里去买 ，因为那里环境好 服务好，我们店里卖场里就像仓库一样混了，还有员工的文明用语 ，服务态度， 产品知识 ，我们重点产品的卖点在哪里 我想这些知道的不是很多，重点商品销售不好,主要原因不在于员工不去推，没有人和钱过不去。主要是对产品不了解，我们都不了解产品客户又怎么去买我们推荐的产品 ，文明用语不是不去说是不知道该怎么说，还有价格牌摆放，就像贝亲那里都是粘在上面东倒西歪。这些问题也不是靠任何一个人就能解决的， 要靠大家的努力和公司的支持。

希望公司能提供一些产品详细的培训 ， 员工日常用语和产品摆放的培训，销售方面培训,也希望制定一个员工产品知识 ，日常用语， 的奖罚制度考核，这样可以把员工工作积极性调动起来!

营业员工作总结2

巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。

一 个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。____年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，

我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合__移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二 中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三 全球通客户目标市场占有率

四 外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

五 投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

六 日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

____年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值.

营业员工作总结3

一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门红成果。

第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。

第二， 行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作，我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等单位、系统是我部公关的重中之重。截止__年末，这些系统客户占我部存款总量三分之二强。

第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求，我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员(即客户经理)上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。

第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩，对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工组织存款积极性。 二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。

信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为，有所不为。

第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款亿元，主要有龙岩卷烟厂投放亿元,公司万元学院万元,实业万元, 元。

第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉，力争诉一笔、胜一笔、收一笔。

三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健康发展。 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。

四、大力推进党建工作和精神文明建设。

第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。 第二，把创建文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。 第三，切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向、、学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。

我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文明优质服务水平进一步得到提高。12月底市分行组织的微服私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。

五、存在问题及不足。 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅____，信贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积极拓展业务。

六、__年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重，我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营上新台阶，精神文明建设再丰收。

营业员工作总结4

如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。

心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功!时间过得真快，回望这一年的成绩，自己感觉学到的东西不少，但给营业厅带来的效益却很少，总结之前得与失，为以后的工作做好打算，为明天的胜利做好铺垫，现将__年工作总结如下：

一、加强思想学习，不断提高自身素养

认真学习，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的水平，以适应营业厅发展要求。

二、恪尽职守，认真完成本职工作

在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习，不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为用户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标，创品牌服务形象

心系用户，想之所想，急之所急，“用户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为用户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为用户提供优质热忱的服务。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

营业员工作总结5

转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。

总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。

由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。

体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。

最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的__分公司__营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

员工工作总结 篇4

中国移动员工个人先进事迹材料

2007年8月份入职，我非常荣幸地进入到全球500强之一的中国移动通信集团河北有限公司邯郸分公司这个团结又温暖的大家庭。

2007年8月份我在肥乡分公司建设街营业厅担任一员营业员，在这个平凡的岗位上，从事着平凡的服务工作，也没有什么惊天动地的事迹。我只是常告诫自己，一定要干一行爱一行，穿上工装的那一刻，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象，既然选择服务行业，就要带着饱满的热情对待这个行业。用真诚的微笑和耐心，为每一位客户答疑解难。

在移动公司的工作中我也在渐渐的成长，有了娴熟的工作技巧和良好的沟通能力，2013年10份担任建设街营业厅厅经理，我知道职位越高责任越大，任务的艰巨，班组的凝聚力。首先找到自己的位置，为自己制定工作目标、工作计划、学习计划。再根据班组的情况制定班组的工作目标、工作计划、考核制度，深入了解每个员工的情况，做好员工关怀，把整个班组凝聚成一个劲。通过我们共同的努力，我们班组在2013年、2014年取得优秀班组、青年文明号等荣誉，并以班组第一名的成绩向公司交了满意的答卷。

2014年12月份参加公司的市场部主管竞聘，有幸在成为了肥乡分公司市场部业务管理主管。正是移动开拓家宽市场的起步，我调整好自己状态后很快的进入了角色，万事开头难，同时兼顾着家宽市场的建设及家宽业务的发展，我知道没有建设就没有发展，所以我深入一线了解市场建设困难，亲力亲为协调解决建设过程中出现的各种疑难问题，在领导的支撑下，通过大家的共同努力，肥乡家宽建设满足了市场的发展，连续两年取得了较好的成绩。

2017年3月份，公司举行双选竞聘活动，我又来到了一个全新的岗位网络部建维助理。干了10年的市场工作，对网络的了解有限。但我带着一颗学习的心投入了新的岗位。网络人白加黑，原先对这月话不是很理解，但真正的站到这个位置就明白了。网络是支撑工作，我们无时无刻不在准备着。通过半年的学习了解，我慢慢的承担起了公司的重要指标无线、家宽、固定资产等等，在工作中，始终坚持“精细化”管理，努力强化网络精细管理，加强对各业务网的管理，持续深入开展网络优化工作，深层次挖掘网络潜力，合理配置网络资源，不断提高网络维护、业务支撑、成本管理效率，实现了维护管理高效化。还加强了无线、家宽基础维护作为重中之重来抓，重点整治网络薄弱环节，提高网络运行稳定性、安全性、高效性，完善各类规章制度，强化主人翁意识，加强监控，时刻关注各类设备运行和告警监控，同心协力、团结奋战协同各口的维护人员为移动公司网络支撑，为移动公司事业添砖加瓦。

我的人生之路还在逐渐成长中，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司的明天再创辉煌奉献自己。

员工工作总结 篇5

内保员工作个人工作总结

在过去的一年里，我担任内保员工一职，负责保护和维护公司的资产和员工的安全。通过长时间的工作经历，我深刻认识到内保工作的重要性和挑战性。以下是我对过去一年内保工作的总结。

作为内保员工，我深入了解了公司的安全政策和程序，确保员工遵守和执行这些政策。我定期组织培训和会议，向员工传达公司安全政策和程序的重要性，并确保他们能够理解和遵守这些规定。我还致力于与其他部门密切合作，确保公司待岗位置的安全和有效。

在过去的一年里，我成功地处理了多个紧急情况。我参与了火灾和紧急疏散演习，并通过有效的沟通和组织能力确保员工的安全。我采取了必要的措施，确保员工掌握应对紧急情况的知识和技能，并在实际情况发生时表现出色。在一次停电事故中，我迅速采取行动，引导员工有序疏散，并与电力公司联系，最终恢复了电力供应。这些经历增强了我的应变能力和领导才能。

另外，我密切关注公司的安全漏洞和风险，并提出了改进建议。我定期对公司的监控系统进行检查和维护，确保其正常运行。我还与IT部门合作，确保公司网络的安全和保护。通过对安全漏洞的及时处理和改进，我提高了公司的安全性和效率。

我还负责处理公司内部的纠纷和冲突，并确保员工之间的和谐和稳定。我参与了培训和沟通活动，帮助员工解决问题，并提供适当的解决方案。我积极倾听员工的反馈和建议，并将其转达给公司管理层。通过我的努力，员工满意度得到了提升，并且公司内部的工作氛围更加积极向上。

我致力于不断提升自己的专业技能和知识。我参加了各类安全培训和研讨会，并通过自学和阅读专业书籍不断学习。我深入了解安全行业的最新趋势和技术，以保持自己的专业竞争力。

过去一年的内保工作经历使我成长为一个更为成熟和有经验的内保员工。我通过有效的安全管理和紧急处理能力，确保了公司的资产和员工的安全。我通过积极的沟通和解决纠纷的能力，营造了良好的工作氛围。我也通过不断学习和提升自己的专业技能，保持了个人的竞争力。我将继续努力，为公司的安全和发展做出更大的贡献。

员工工作总结 篇6

公司职工个人工作总结1

根据中心20__年工作重点和整体安排及思路，我按照年初确定的目标和要求，团结协作，密切配合，在科长的领导下、以及各财务人员的大力支持下，完成了各项财务工作任务，确保中心财务工作有序、高效运转，比较好地履行了会计职能，为保证中心财务工作顺利进行发挥了积极的作用。一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：

一、完成的主要工作

1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，记账并粘贴凭证近四千张、装订凭证近70本。

2、及时准确地编报了各月会计报表，每月1份、每份7种，并对财务收支状况和能源使用情况进行了5次认真分析和思考。

3、及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，定期向统计局报送。

4、完成各月对餐饮库房的盘点工作，创新制作了餐饮数据统计表，使月底餐饮数据的上报更加规范、整洁。

5、新增设了资产负债、收入和支出、主要能源和水消费、天然气、财政拨款批复和使用情况等6种台账，并及时跟进和更新数据。

6、配合中心各科室完成政府采购17次，及时填报、查看合同、打印结算书;

利用半个多月的时间完成采购执行情况专项检查的自查工作并上报了自查报告。

7、承担了并完成了个税、营业税的申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。

8、每月认真核对现金、银行存款账户余额、支出进度，银行对帐等工作，确保年度决算顺利进行。

9、以认真的态度积极参加___集中财务试点培训，做好用友软件、财政新记账系统的维护和设置，利用一个多月的时间在新系统里录入凭证3千余张。

工作量大、任务重，基本上每天都得在电脑前坐6-8小时，在经常腰疼、眼睛痛的情况下坚持工作。

10、积极参加单位组织的各项政治、业务学习并认真做好学习笔记。

11、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。

对财务专用软件进行了清理、杀毒和备份。

12、其它日常事务性工作。

二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质。

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照财经程序办事。

3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;

始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。

4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。

三、存在的不足

尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：

1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。

2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。

3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作

1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。

我们的知识就像会计核算中的无形资产，有时候发现它已没有使用价值了，必须及时得到更新。

2、会计工作不仅是单位各项工作的一种反映，也是对各项经济活动的一种监督。

必须积极参与到单位各项工作中去，只有这样，才能够更好的研究思考，正确进行会计核算。

3、会计人员要充分发挥主观能动性，收集相关财务信息，进行财务分析和预测，善于总结，提出自己的意见和建议，为单位领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。

总结经验，建立健全良好的工作机制。公司职工个人工作总结2

现将半年来有关工作情况总结如下：

一、工作内容

我的工作内容大致分为机电组工作和设备科科室工作。

机电组工作：

1.组织班组成员做好车间设备的巡检、维护和维修工作;

2.参与巡检和重点维护、维修工作;

3.负责机电组和变配电室的现场规范和管理;

科室工作：

1.安全工作：填写安全检查记录、安全整改记录、安全月报表、安全季报表;

2.质量工作：整理维护设备档案资料;收集整理冰机、锅炉、变配电运行记录、设备用油记录和车间设备保养记录;统计设备完好率和监视测量装置有效率;

3.完成领导安排的其他工作;

二、主要成绩

1.在机电组规范了个人用品的摆放，如：茶杯、工作鞋等;

2.公用工具、备品备件和资料等实行专人分管整理;

3.组织机电组成员及时完成车间设备的巡检、维护和维修，保障了车间生产设备的正常运行;

4.组织班组顶酷暑参与车间新设备安装、放线、接线及调试等工作，为新设备早日投产作好准备;

5.参与能源组设备的部分维修，保证了能源设备的运行;

6.在q10机液位控制系统故障时，实现了q10机的液位控制系统的改造、并修复原液位控制器，恢复原控制器控制液位后运行正常，至今无异常;

7.参与前加工段均质冷却水系统改造的电气部分安装工作;

8.参与cip中心站系统改造的电气和气动部件的安装和调试工作;

9.完成车间设备巡检表的更改，加大了设备巡检力度;

10.做好安全工作的各种记录、报表;

11.做好设备档案的维护和设备运行、设备用油、车间保养记录的收集;做好设备完好率和监视测量装置有效率的统计;

三、经验体会

1.塌实刻苦提高专业技能

作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，还要发扬吃苦耐劳的精神。不光要学习书本上的理论知识，还要联系实际，在实际中不断摸索、不断积累。同时，也要虚心求教，掌握各种相关专业知识。

2.努力钻研提高管理能力

对于刚从事机电组管理工作的我来说，面对的一切都是崭新而富有挑战的。就需要充实自己，我经常用业余时间，看些与管理相关的书籍，或者上网查一些管理方面的资料及前辈们的管理心得。而运用这些管理知识到工作中才是最重要的，否则就是“纸上谈兵”了，我在这方面还做得够，还需加大力度。

重视思考，有时遇到同一个问题，有的人处理得恰当，而有些人就处理得草率。作为一名管理者，就要养成勤思考的习惯，那就是平时碰到问题，要勤于思考，以至带领班组以的方案处理问题。

同时还要经常性的与班组成员工进行沟通，鼓励成员提出一些自己的看法，及部门存在的问题。以便及时改善!

3.注重细节逐步成长

在工作中，任何细微环节的差错都可能导致整个工作的失败。所以要重视每一个环节，一丝不苟的做好。学会记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾提供材料和依据。

四、存在问题和不足

1.工作中有时有点粗心、不够细致;

2.在专业技术上钻研不够;

3.组织管理力度不够;

针对上述问题，在今后的工作中要克服粗心、加强专业技术、技能的学习力争更大的进步，同时还要加强将所学到的管理知识运用到工作中去，发挥班组团队的力量，把工作做得更上一个台阶。

总之，半年的工作，有成绩也有不足，有欢乐也有苦涩，但收获却是主题。虽没做惊天动地的大事，却在一件件小事中体现出了工作的意义和人生的价值。为了锻炼自我、成长成材。在今后的工作中，我会更加勤奋工作，不断完善自己，提高自己!

公司职工个人工作总结3

我上半年的工作是根据公司高层管理领导的安排，负责对生产车间生产现场的统计工作人员的协调以及实习人员的现场统计工作的培训。总体说来上半年工作一点也不顺心，而在工作中经常是项目的主次不明确，目标不明确，配置不明确，工作不明确，流程不明确，监核不明确。部门职责不明确。组织机构混乱，多头领导与跨级管理严重。本来我们经过____年度的生产审计工作就很清楚____年度管理问题的所在。

1、标准基础化薄弱。

公司缺乏统一的作业标准、iso质量管理体系流于形式。公司没有标准化的作业流程，企业没有统一、规范、文字化的工作流程，流程在员工各自的脑子里，大家都凭经验和良心做事和工作、做事、管理，很容易造成各自为政，标准不一，工作效果时好时坏的结果。

2、缺乏数据化的管理体系，企业数据化程度较低，各级管理人员都在凭经验而不是凭数据安排工作和生产，文件标准化有一定基础，但任务的标准化欠缺，上级下达下属的工作任务不够具体，明确、缺乏客观标准和依据。

3、企业组织管理混乱，多头领导严重，这里成了中高层管理者实习的摇篮和展示自己高贵的身份场所，公司管理人员大多喜欢自上而下的行政管理，依赖上级管下级，这种管理模式明显弊端在于，上级精力有限，不可能有效管理下级，本来公司很多管理人员的管理经验和能力自身都不足，即使上级有很丰富的管理经验和很强的管理能力，但对许多流程中的具体细节不如当事人清楚，从而产生误管误判，甚至颁布一些啼笑皆非的条例，朝令夕改，不仅自身威信扫地，属下不服，造成对立甚至激烈冲突，，员工们凭什么来提高自己的工作热情和对公司管理层的信任度和多公司的认同感。

4、重“人情”轻制度，懒_式的管理方式以及“老板成份”至上心理必然导致“喜”耳“恭”听而不注重实际的效果。

作为上市公司，公司就要改掉许多创业时期的毛病，随机应变，情大于法，强调个性化而忽略标准化、制度化、流程化、文件化、等等，同时，企业的发展也使得各项成本不断加大，各种资源浪费也就越来越严重，生产管理必须加大成本控制力度，强化控制体系建设，也就要求企业必须从“人治”走向“法治”在制度面前人人平等，制度高于一切，人情化管理让位于制度化、规范化管理。

5、细节化管理薄弱，一切让位于出货的习惯，而对于让位出货造成的成本和后果则无人关心，细节控制严重缺乏，这些都是管理工作的粗放造成的，如10月份仓库的管理现状(请看相关的审计报告)。

6、文件和图纸管理混乱，企业缺乏统一、规范的文件管理体系。

7、人力资源结构不合理，管理人员专业技能和职位管理经验偏低，管理水平落后。

硬件设备投入大，而专业技术及管理人才相对缺乏。

以上是我的上半年个人工作总结，在接下来的工作中，我会做好____年下半年工作计划，争取将各项工作做得更好。

公司职工个人工作总结4

一、基本情况

(一)生产经营完成情况。20__年上半年，__公司生产经营情况良好。粉煤灰深加工产业发展形势利好，建材产品产销两旺;液氧、液氮生产销售工作正常有序，设备运行良好，产品质量稳定，市场需求旺盛，所有指标可控在控。截止到5月底，公司实现经营总收入__万元，完成__公司下达年计划__万元的__%。

(二)项目发展有新亮点。作为公司20__年项目建设的重点，4500Nm3/h全液体空分二期项目从前期设备采购、土建施工、设备安装到最后单体调试和连锁试车，均严格按照国家有关规定、程序和流程进行。20__年_月_日__时，4500Nm3/h全液体空分二期项目实现一次性提前投产成功，目前已步入正常运行轨道。

(三)经营能力得到增强。20__年公司以加强品牌建设为着力点，创新营销方式，随时掌握市场动向，进一步提高

分析市场、争取市场、驾驭市场的能力，逐步建立起了完善的市场营销系统。20__年春季公司三次举行__建材品牌推介会，促进与本地区经销商的交流互信，取得良好效果。在电站服务方面，__公司全力配合主业公司做好各项辅助型工作，当好乙方。

(四)管理水平稳步提升。一是强化基础管理工作，以实现管理工作的制度化、科学化、规范化、标准化为目标，进一步完善和建立各项规章制度和工作标准。二是按照精细化管理的要求，将年度经营目标任务层层细化分解，强化过程分析与控制。三是进一步理顺各项工作流程，初步构建起运行顺畅、衔接紧密、简约高效的工作模式。四是创新用工薪酬管理模式，激发广大职工工作热情。

(五)安全工作持续推进。公司认真贯彻落实__公司及__公司安委会精神，完善“党政同责，一岗双责，齐抓共管”的责任体系，进一步明确各级领导的安全生产责任，结合日常“二五”巡查制度，深入开展“春季安全大检查”和“安全生产月”活动，采取有力措施进行隐患排查和治理整改，保证了安全稳定的生产经营局面。

(六)党群工作注重实效。党群工作以开展党的群众路线教育实践活动为主线，着力构建“大党建”工作格局，重点推动标准化党支部和基层班组建设，实现党、工、团齐抓共管;党风廉政工作注重实效，认真落实党风廉政建设责任制，积极开展效能监察，持续推进惩防体系建设。20__年公司组织开展了职工轻排球比赛、“三八”节趣味运动会等活动，并积极参加__公司辩论赛，进一步凝聚了人心，振奋了精神。在文化建设方面，开展“成长讲堂”创新职工培训方式，锻造“__公司精神”和核心价值观。

二、目前存在的主要困难和问题

应当看到，__公司经过五年的发展，在取得成绩的同时，影响和制约公司发展的潜在问题仍然存在，甚至部分问题的解决已经迫在眉睫。

一是在生产经营方面，受季节因素及建材行业民营企业、区域液体空分产量的逐渐增多影响，特别是空气液化二期项目投产以后，公司销售压力进一步增大，完成年度核心目标任务任重道远。二是在管理模式仍偏粗放。__公司由于辅业单位性质，所面对的市场形势复杂多变，竞争对手多为个体户，具有较大的不确定性，因此在风险内控管理方面存在一定的难度，不免出现一些漏洞。三是在队伍建设方面，部分中层干部的能力、素质同公司的快速发展要求还存在一定差距，甚至个别中层干部立场不坚定，综合素质不过关，应当引起高度重视。四是在人才结构方面，随着砖厂、搅拌站、空气液化等新建产业的逐步投产，公司技术类人员缺口较大，部分技术人员的专业水平有待提升，部分管理人员也出现力不从心的现象。五是在宏观政策方面，国家对建材行业的环保投入要求越来越高，公司受历史、资金等方面因素

限制，设备改造工作量较大，目前与国家节能环保要求还有一定的差距。

三、下一步工作思路和具体措施

针对公司发展实际和暴露出的问题，20__年下半年要突出做好以下五方面工作：

(一)创新思路提升竞争能力。

一是加大市场营销力度，转变经营理念，创新经营方式，继续推进品牌建设，加强市场调研，强化市场分析预判，采取灵活多变的销售策略打开产品销路。当前要做好空气液化二期项目投产后的营销准备工作，确保质量效益双丰收。二是深入挖潜增效，压缩管理成本，充分发挥预算的导向作用，实事求是地分析预算执行情况，查找差异原因，抓住重点问题和主要矛盾，落实解决措施。三是增强抵御风险能力，持续推进风险管理及内部控制体系建设，增强干部职工的风险防范意识;要及时开展效能监察和专项审计工作，加大对审计成果的应用，壮大监审队伍力量，从严把关维护正常生产经营秩序。

(二)多措并举实现管理升级。

一是持续推进基础管理，对现有规章制度、流程、标准进行梳理，健全各项规章制度。二是加大精细化管理力度，严格按照年初提出的“五项要求”，将精细化管理的理念、方法、措施等融入到各项工作中，堵塞管理漏洞。三是深入开展对标管理，进一步加强对市场情况和同行业信息的把

握，学习先进单位管理经验和环保经验，提高水平缩短差距。四是推进绩效考核体系建设，建立科学的绩效考评体系，完善各项激励奖惩机制，及时进行兑现，提升经营活力。

(三)夯实基础确保安全局面。

安全工作需要常抓不懈，公司将时刻绷紧安全管理这根弦。20__年下半年，公司将继续贯彻落实__公司及__公司安委会精神，以深入开展“安全生产月”活动为抓手，结合“安健环”工作体系要求，进一步推进安全责任体系建设，加强日常巡查，实现安全监察关口前移，同时加大安全考核和职工安全教育活动力度;对在各项大检查中发现的安全隐患，下大力气进行整改，实事求是提高安全管理水平，堵塞安全漏洞，确保安全局面。

(四)狠下决心抓好队伍建设。

中层干部既是企业领导进行决策的辅助者，又是管理者和具体的执行者，在企业中起着中流砥柱的作用。当前，随着发展速度的加快，__公司部分中层干部跟不上公司发展的步伐，综合素质亟待提升。为此，20__下半年，公司要将强化干部队伍建设作为工作重点，狠下决心抓好干部队伍建设。一是坚持正确的用人导向，坚持以德才素质和工作实绩用人，选聘德才兼备的中层干部。二是狠抓作风建设，结合中央“八项规定”要求，下大力气整改存在干部队伍中的“四风”问题，肃清干部队伍风气，当好广大职工表率。

公司职工个人工作总结5

今年以来，我公司在上级局的正确领导下，紧紧围绕上级关于调结构、转方式的战略部署，积极开拓地质灾害评估、勘察、设计和施工业务，努力拓展水电、铁路、公路领域的软地基处理、地质灾害治理以及其他相关业务，在调整结构、转化经营方式式上迈出了一大步，获得了三台土地整理项目，签定了经营合同__万元，取得了较好的经营效果，为公司完成年度目标，实现良好的经济效益打下了坚实的基础，为今后进一步调整结构打下了基础。

一、上半年工作回顾

一是加强制度建设，保障企业有序运行。俗话说“没有规矩不成方圆”。对于企业而言，规章制度就象国家的法律法规一样承担着神圣的使命，制度是规范企业行为和员工行为的准则，制度建设是企业有序运行的保障。我们在完善制度上进行了探索，针对规章制度在运行中存在的问题，不断修订完善，使制度办法实用、管用，已经建立起了一整套适合自身发展的规章制度。通过宣传教育，使各项规章制度深入人心，同时将制度建设与企业文化建设相结合，不断提高全员的整体素质，形成自觉遵纪守法的文化氛围。领导干部身先士卒，以身作则，做自觉执行制度的模范，维护了制度的严肃性，使这些制度在企业运行过程中发挥了应有的作用。

二是合理调整布局，完善内部管理。年初，公司干部职工认真贯彻局及队的会议精神，通过宣传教育提高了全员做好本职工作，完成目标任务的自觉性，针对各项工作制订出明确的工作标准，建立了完善的责任制，使每个责任落实到人，做到事事有人负责。制定了精细的考核机制，做到量化考核到位使各项工作落到实处。三是转变经营方式，加快项目建设。今年大队给我们公司下达的任务是年收入5000万元，实现利润280万元。为完成这一任务，我们按照调结构、转方式的战略部署，我们抛弃计划经济的管理模式，坚持以传统产业为基础，认真做好岩土工程勘察设计、地质灾害评估、勘察设计及基础施工工作。认真做好应急勘察项目，(2、3、4、5批地灾)及非灾区项目，已通过审查。斑就井项目正进行图纸审查。08年纳黔路项目已达成口头协议，预计下个月就能完成结算。上半年，我们的主要活动地区在：眉山、雅安、绵阳、荥经、洪雅、仁寿、汶川、葳县等。我们与绵阳三台国土资源局签订了《四川省三台县建平镇土地整理项目投资合作协议书》，随即积极开展项目的立项申报、可研、初设、施工设计等工作，省国土资历源厅已经正式批复方该项目，目前该项目已正式进入施工招标程序。目前正在进行的投目项目(理县)正加快推进。

四是抓好投资项目的调研，搭建新的平台。我们组织人员对当前的投资环境和投资项目进行了深入调研。从经济运行的环境看，投资增长的有利因素有：一是国际经济的复苏有利于投资者建立信心，促进投资的较快增长。二是今年国家将继续实施积极的财政政策和稳健的货币政策。各级政府和有关方面也都加大了投入力度，资金到位情况较好，这也将保持全年投资的较快增长。投资增长的不利因素在于：一是新开工项目减少，在建项目投资力度不够;二是新开工项目计划总投资的大幅下滑，将影响投资后劲，特别是20__年集中开工的扩大内需项目竣工后，政府主导的国有经济投资高速增长难以长时间持续，对投资平稳增长带来不利影响;三是银行信贷资金较上年可能有所收紧，将影响下半年的投资增长幅度。针对这种情况，我们积极进行协调和沟通，一是正在和眉山东坡国土局协商进入东坡区土地整理项目、BT项目，二是正在和洪雅县委政府的沟通，参与县城的城市基础建设设施及交通项目的建设。

五是细化安全管理，构建平安企业。安全生产是确保企业平稳发展的首要问题，事关企业的生存发展，更是关系到人民生命财产安全的大事。因此，我们全面贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，在安全管理控制上做到细之又细、严之又严。公司专门成立了安全部，配备了专门的安全人员。公司领导多次下工地检查安全。我们建立完善了安全生产责任制，责任到人。加大安全生产的投入，做到人员、资金到位，安全防护设施和劳保用品齐全，创造了安全的施工环境。

二、存在的不足

一是人员素质有待提高。由于土地开发整理是涉及农业、水利、林业、建设等多行业的综合工程，工作人员还不能全面熟悉各行业技术规范，人员业务素质亟待加强。

二是精细化管理制度有待完善。在对精细化管理的认识上出现了偏差，认为制度可以涵盖企业管理的一切，有了完善的制度就万事大吉了，其实有的行为是不能用制度约束的，只能由道德规范和职业操守来约束。有的规章制度的制订出现了偏差，有些制度过于繁琐，可操作性不强，有的制度模棱两可，缺乏刚性。在制度的执行上出现了偏差，执行制度有时夹杂感情、亲情的因素，有失公平，因而执行起来就走了样。

三是质量监管的环节有待加强。在实际操作中，个别的工程，尤其是在工程的收尾阶段，监管的环节有些放松，有的甚至影响了工程质量，因此，还需进一步加强监管，确保工程质量，完全达到设计标准。

三、下半年工作思路

一是认真贯彻局的精神，强化管理，进一步解放思想，转变观念。解放思想，转变观念，是贯彻落实科学发展观的需要，也是贯彻落实局会议精神的需要。面对局下达的经营任务，最根本的就是要进一步解放思想、转变观念，使管理理念、管理手段、管理方式适应发展的需要。为此，要调整经营思路、经营方向、经营方式和经营策略，进一步推动以项目管理为中心的体制机制创新。企业的组织机构和管理体制、劳动人事分配制度、生产要素资源的使用，都必须与项目管理的改革相适应。要进一步推动以加强成本管理为中心的管理创新。作为市场主体的企业，追求利润化是市场规律。从我们自身考虑，在发展的新高度、新起点上如何充分实现规模效益，成为我们面临的一个重大课题。因此，要把成本管理与控制，提高经济效益作为管理创新的着力点，坚持以市场为导向，进一步加强以成本控制为中心的“精细化”管理，努力降低管理成本。要建立健全项目责任成本管理体系，落实全员风险承包责任制，实行项目完全成本核算，充分挖掘项目管理潜力。通过这些措施，切实加强企业管理，提高企业的发展质量。

二是进一步完善激励约束机制，明确责任，落实到人，完善考核办法。要制定目标考核评比制度，将各项指标分别进行统计，将考核与日常工作相结合，加大考核力度，使岗位员工变压力为动力。在实施过程中，要将生产成本、质量和技术指标等目标层层分解到责任人，并将质量、安全等环节全部纳入考核，对指标完成优秀的给予奖励，完成后进者给予惩罚。通过奖勤罚懒，建立长效机制，实现由随意化管理向规范化、制度化管理的转变，让勤勤恳恳为企业做出贡献、创造效益的不断得到更多的实惠。

三是依托平台，进一步开发新项目。项目是投资的根本，也是投资的基础。依托局搭建的平台和我们已开展的土地项目，继续寻找在资本运作、土地整理等方面的新的项目。要组织力量深入开展调查研究，抓住工作中的重点、难点问题，找准症结，提出对策，攻坚克难。要拓宽视野，创新思路，把握工作的特点和规律，不断创新工作思路和工作方法，进一步加大项目库的储备力度，实现企业的可持续发展。

四是继续加强土地开发整理项目的监管工作。重点加强工程质量、资金使用等主要环节的监管，确保资金得到有效利用，工程质量达标。

员工工作总结 篇7

一、认真贯彻落实《条例》,不断加强基层组织建设

(一)高度重视，认真学习领会《条例》及湖北省《实施办法》。《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》、湖北省《实施办法》及《中共当阳市委关于进一步加强和改进新形势下市直机关党组织建设的意见》先后下发后，局党组高度重视，召开专题会议学习领会、安排部署。党组要求，党组成员和专兼职党务干部要先学一步、深学一层，提升新形势下党建科学化水平的政治责任，以改革创新精神带头做好机关党的工作，切实履行好管党责任，抓好贯彻落实。局总支召开支委会，组织各支部书记系统学习了《条例》和《实施办法》，并开展了讨论。总支强调，各支部书记要高度重视，立足本部门实际，把学习贯彻《条例》和《实施办法》贯穿到党组织建设的各项工作之中，确保学习贯彻取得实效。要采取边深入学习、边对照检查的方法，对党组织的设置、换届选举、发展党员、党组织履行职责等情况，进行对照检查。针对查找出的问题，采取措施，逐项进行整改，规范和加强党建工作,确保贯彻落实《条例》和《实施办法》有具体思路、有实践载体、有务实举措,切实落实党建工作责任制，加强基层党支部规范化建设。各支部组织全体党员认真学习了《条例》和《实施办法》，教育引导广大党员充分认识、深刻领会《条例》和《实施办法》的重要意义、基本内容。通过深入的学习，做到了党员领导干部熟知《条例》和《实施办法》、党务干部精通《条例》和《实施办法》、广大党员了解《条例》和《实施办法》，为推动广播影视事业又好又快发展，服务“五个当阳”建设提供了坚强的组织保障。

(二)严格责任落实，把党建工作摆在重要位置。年初，局党组召开专题会议，对党建工作进行安排部署，明确全年党建工作的目标和任务，真正把党建工作纳入重要议事日程。局总支制定了党建工作的计划，科学设定了目标体系，层层分解，细化量化，责任到人，严格考核，逐项兑现，构建起了上下同心、齐抓党建的良好运行机制。在组织领导上，明确了党组书记是党建工作的第一责任人，分管领导是直接责任人。在落实措施上，建立健全了机关党建工作保障机制，做到了党建工作的组织、人员、活动、制度、经费“五落实”。在方式方法上，采取自学与集中学习相结合、专题辅导与交流研讨相结合、请进来与走出去相结合等灵活多样的形式，确保了活动效果。

(三)落实党风廉政建设责任制，不断提高领导干部廉洁从政的能力。局(台)认真学习贯彻中央、省、市有关廉洁从政规定，层层落实党风廉政建设责任，党员干部廉洁自律意识不断增强。党组班子强化示范带头作用，认真贯彻民主集中制原则，带头遵守“三大一重”决策程序，议事决策更加民主化、科学化。认真执行领导干部个人有关事项报告制度，领导干部带头述职述廉，在干部职工中树立起了党员领导干部勤政廉洁良好形象。

(四)加强学习教育，着力提高党员干部的政治理论水平。为把全局党员干部和职工的思想统一到市委、市政府的安排部署和要求上来，局党组始终把党员干部的学习教育摆在突出位置。一是理论学习做到了常抓不懈。今年局党组结合党的群众路线教育实践活动组织开展了一系统学习活动，学习了党的、xx届三中全会精神以及系列讲话精神，学习了上级有关会议精神，学习了《党章》、《廉政准则》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》、《关于加强对党政主要负责人监督的意见》等党内法规以及中央政治局“八项规定”和省委省政府、宜昌市委市政府及我市市委市政府关于改进工作作风、密切联系群众的规定相关内容的学习，集中观看了《xx届三中全会精神学习辅导》、《党的群众路线系列片》等电教片和政论片《信仰》、纪录片《苏联亡党亡国20xx年祭》和电影《焦裕禄》等。为解决工学矛盾，局领导班子、中层骨干坚持每周四的集中“夜学”和每周日的“学习日”制度。在此基础上，每名党员坚持自学，认真通读《论群众路线—重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费—重要论述摘编》等规定书目。通过学习，不断提高了班子成员的政策理论水平，增强了廉洁从政意识，提高了拒腐防变能力，引导党员干部在思想和灵魂深处“爆发革命”，着力解决世界观、人生观、价值观这个“总开关”问题。二是开展了“书记讲党课”、“部门送党课”活动。3月18日，党组书记曹丰华同志给全体党员、干部职工上了一堂勤廉党课。其他4名班子成员也都分别到自己联系的支部上了一堂党课。三是以支部为单位，结合部门实际，深入开展了“践行群众路线”，“践行群众观、争做好干部、‘五先’走在前”和“假如我是服务对象”大讨论活动，引导党员干部进行学习交流、思想交锋，让群众观点真正入脑入心。全局党员干部共写心得体会文章117篇。四是请进来讲与走出去学相结合，提升精神境界。在“选树典型对标学”活动中，我局在落实习“三严三实”要求，学习焦裕禄精神的同时，还注意请身边活生生的典型来讲经验、谈感受，举行 “先进讲经验”专题报告会，全局党员干部聆听了我市党的群众路线教育实践活动先进事迹报告团成员、“身边最美干部”嘉海峰、彭永生分别作的《甘愿做小草、装扮一片绿》、《以情招商、用心服务》的事迹报告，他们在平凡工作岗位上兢兢业业、积极作为的先进事迹，让大家深受教育和鼓舞。五是组织党员干部走出去，开展党的光辉历史和优良传统教育。局老年党支部组织党员前往襄西革命烈士陵园祭扫，向烈士纪念碑献上花篮;参观了革命烈士纪念馆，详细了解了中国共产党从大革命时期到新中国成立的战争史和奋斗史，以及革命战争时期当阳涌现的革命先烈。活动中，老年党支部书记还为党员上了一堂《瞻仰革命英烈、勿忘当阳历史》的党课。通过学习，大大提高了党员干部的思想政治觉悟，坚定了共产主义理想信念，党员队伍的整体素质得到明显提高。

(五)持续深入改进机关工作作风，提升广电队伍形象。局认真落实市纪委关于在全市党的群众路线教育实践活动中开展“正风肃纪风暴”行动的要求，采取了一系列措施，整顿党员干部作风。对办公电脑上与办公无关的软件进行了清理卸载;加大了日常监管力度，严肃查处上班迟到、早退，上班期间聊天、玩游戏、炒股、看视频、干私活等现象;查处工作时间泡餐馆、工作日午餐饮酒、打牌带彩、公车私用等现象，机关党员干部的工作作风有了明显转变。在整改落实、建章立制环节，局根据工作实际，按照着眼长远、求真务实的原则，又进一步制定了转变工作的整改措施，建立起了作风建设的长效机制。通过抓党员干部的作风建设，党员干部进一步提振了精神风貌,全局大兴求真务实、真抓实干、谦虚谨慎、艰苦奋斗之风已形成风气，全局广大党员和职工展现了昂扬向上的精神状态，激发了锐意进取的工作热情，在全局更加形成了心齐、气顺、劲足、实干的浓厚工作氛围。

(六)重视机关党内基层民主建设，增加执政透明度。积极推进党务公开。建立健全了机关党内民主制度和党员定期评议领导班子成员等制度;设置了党务政务公开栏，及时公开单位的重要事务和费用等，自觉接受群监督。今年我局的全台网建设及人员工资调整方案都广泛征求了群众意见，做到了公开透明。

(七)进一步深化了党的基层组织建设，科学设置机关党组织。按照《中共当阳市委关于理顺市直机关党组织管理体制有关事项的通知》(当发〔20xx〕9号)要求及市直机关工委关于做好市直机关党组织集中换届选举工作的通知精神，局党组报经市直机关工委同意，设置了中国共产党当阳市广播电影电视局机关总支委员会，局党总支结合工作职能和党员的分布情况，合理设置了局机关党支部、局老年党支部和市广播电视台党支部，并按程序选举产生了机关总支委员、支部委员。

(八)着力打造一流队伍，为做好党建工作奠定基础。我局配备了党性强、作风正、熟悉党务工作业务、群众信任度高、具有敬业、奉献精神的专兼职党务工作者。建设了一支政治坚定、结构合理、精干高效、充满活力的专兼职党务工作人员队伍，有计划、分层次地组织业务培训，提升党务工作人员素质。8月20日，我局举办党务干部培训班，印发了《市广电局基层党组织干部培训班学习资料》，组织学习了《中国共产党发展党员工作细则》和当组文〔20xx〕35号《关于在党的群众路线教育实践活动中开好专题组织生活会的通知》，重点围绕如何扎实规范地做好发展党员工作，开展好各支部的专题组织生活会和民主评议党员工作进行了详细的讲解，帮助参学人员进一步明确了发展党员的总要求和工作流程，弄清了专题组织生活会和民主评议党员工作的要求和方法。

二、结合自身实际，扎实开展各项党建工作

(一)扎实开展党的群众路线教育实践活动。今年二月至十月，我局扎实开展了以解决“四风”问题为主要内容的党的群众路线教育实践活动，认真完成了学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评和整改落实、建章立制三个环节的各项教育活动任务。局属3个党支部64名党员参加教育实践活动，参与覆盖面达100%。通过教育实践活动，较好地解决了领导班子和党员干部在“四风”方面存在的突出问题，使大家经受了一次严格的党性锻炼和洗礼，受到了一次党的宗旨意识的再教育，达到了思想上有明显提高，政治上有明显进步，修养上有明显加强，作风上有明显改变，工作上有明显改进的效果。在群众路线教育实践活动中，我们坚持开门搞活动。党组成员到联系村开展了“结亲拜年”活动。每人与一名返乡大学生和一名返乡农民工结成对子，满足他们的微心愿，为他们送去了农资化肥、慰问金、返程车票等，价值5000多元。同时还把“支部会开在群众家”，先后在绿林山、林河村群众家里召开了2次支部会。针对联系村反映的需修通组公路等问题，局支助资金4万元，帮助解决了资金不足的问题。同时与社区开展了共促共建活动。3月开始，我局的39名党员到社区报到。根据在职党员居住区域、专业特点、兴趣爱好、服务意向等情况设立了文明城市创建、扶贫帮困、小街小巷整治、医疗保健等14个党员服务岗位，在社区开展有针对性的志愿服务，共建文明社区。多次主动请缨与社区志愿者们一起，对南正街菜市场小巷里的卫生死角、“牛皮癣”等小广告进行了集中清理，收到了较好效果。

(二)开展建党93周年纪念活动。一是积极开展走访慰问活动。“七·一”前夕，我局组织党员开展了以“亮身份、树形象、强帮扶”为主要内容的主题活动，与东门楼社区齐聚在当阳市社会福利院，举行“情系老人”的七一帮扶活动，为老人送去了牛奶、饼干等慰问品，帮助福利院老人打扫卫生、清理衣物、陪老人们聊天、拉家常，使老人们不仅在精神上得到了安慰，同时也备加感受到党的温暖、社会的关爱。二是深入开展谈心谈话活动。为切实抓好学教活动第二环节的工作，不断加强领导干部作风建设，进一步增强干部队伍的凝聚力，执行力，创造力，进一步提高广大群众对各项工作的满意度，党组书记与党组成员、各党支部书记与党员通过“一对一”、“面对面”的方式，以交流思想、征求意见、查找问题、明确方向、帮助提高为主要内容，分别进行了沟通交流。通过组织开展谈心谈话活动，增进了班子成员之间、同事之间、上下级之间的相互了解，消除了误会隔阂，营造了积极向上、民主和谐的良好工作氛围，为领导班子开好民主生活会、各党支部开好组织生活会打下了良好的基础。三是开展了“七一”纪念活动，表彰了一批先进党组织和优秀共产党员，组织了新党员宣誓，走访慰问了受表彰的优秀共产党员，并给每名优秀党员送去了300元的慰问金。

(三)深入开展“党员干部读书月”活动。坚持以“正理念、强素质、促发展”为主题，在全系统开展“党员干部读书月”活动，把读书活动作为广电文化建设的重要内容来抓，明确了读书与工作的关系，明确了读书与提高自身质的关系。全体干部职工把读书学习作为一种工作责任、一种精神追求、一种生活态度，通过读书学习增长知识、增加智慧、增强本领，以良好的读书风尚，营造全系统崇尚知识、热爱读书的浓厚氛围，进一步加快了学习型机关建设步伐。

(四)深入开展党员春训和“三讲四评”活动。为了确保党员春训和“三讲四评”工作扎实有效，不走过场，真正达到教育党员、提高素质、纯洁队伍的目的，局党组高度重视，把一年一度的党员春训和“三讲四评”工作当作加强自身能力建设，提高党员素质，整顿党员队伍的大事来抓，认真抓好理论学习，并在学习的基础上开展了“三讲四评”工作。各党支部召开党员大会，会上党支部书记代表支部集体对20xx年履职践诺情况进行了述职，广大党员对照过去公开承诺事项进行了总结，在此基础上，按照先党员干部后普通党员的顺序逐人开展互评。再次由党支部组织党员以无记名投票的方式，对每名党员从“宗旨观念、素质本领、道德品行、履职践诺”四个方面进行测评;党支部书记及参会领导针对大家的发言进行了点评，并开展了新一轮的公开承诺。各党支部和每名党员书面填写了新一轮的公开承诺书，由党支部审定同意后张帖在公示栏内，主动接受群众的监督。

(五)积极开展“争创满意机关、争当最美干部”活动。局党组召开专门会议，对开展活动进行研究，印发了活动实施方案。召开支部会和中层干部会议，对活动进行了安排部署，目前，全局上下掀起了“创建满意机关”和“争当最美广电干部”的热潮，全体干部立足本职岗位创先争优，踊跃争创“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部。

(六)突出行业特点，丰富党建活动载体。在创建市级示范基层党组织活动中，我们紧紧围绕工作实际，突出行业特点，丰富党建活动载体，推进了党建工作与本职工作的深度融合。一是继续深化“当好喉舌、服务发展”党建品牌创建活动。以充分发挥喉舌功能，进一步提高舆论引导水平，助力当阳跨越发展为着力点，引导基层党组织和广大党员立足本职岗位，创先争先。今年以来，局(台)围绕市委、市政府的工作大局“打战役”，紧盯全市年度目标和工作重点“唱大戏”，先后开设了《改革攻坚、转型突破、发展争先》、《坚持群众路线扎实教育实践》、《沮漳三农》、《四城联创 美化当阳》、《民生.民声》等20多个栏目。全年共有《当阳推进招商引资“争高工程”》、《当阳一批招商引资项目集中签约》、《管水婆婆林文清》、《渔业铁人张显福》、《小小志愿者推动大文明》、《湖北省当阳市落实人大代表建议：保障舌尖上的安全》、《湖北新农合：当阳按病种收费 医疗费用省两成》、《当阳好媳妇王丽》等570多条稿件被上级广播电视媒体采用，中央和省级广播电视媒体采用150多条，其中中央人民电台6条，湖北电台用稿80多条，宜昌电台用稿300多条，均居宜昌各县市广播电视台之首;湖北电视台用稿60多条，三峡电视台采用120条，居宜昌各县市广播电视台前列，为推进“五个当阳”建设营造了浓厚的舆论氛围。二是深化“爱岗位、强责任、比奉献、创一流”活动。局(台)通过组织观看电教专题片、专家讲座等形式，深入开展“马克思主义新闻观”学习教育活动，不断增强党员的政治意识、大局意识、责任意识和阵地意识。进一步修订完善了效能建设、绩效考评考核制度，明确了各部门工作目标、岗位职责和考评标准，对部门工作实行量化考核，将人员的工作报酬与工作绩效挂钩，实行动态管理，激励广大党员立足岗位，创先争优。通过开展集中业务培训、部门业务讲评、岗位业务研讨等形式，不断提高新闻从业人员的业务素质和工作能力，充分调动了党员干部的工作积极性。在年度新闻作品评选中，广播电视台有1件作品获湖北新闻奖，是宜昌唯一获奖的县市台。有38件作品获得省、宜昌市广播电视节目奖。。三是深化新闻战线“走基层、转作风、改文风”活动。在党的群众路线教育实践活动中，为了真正把脚步迈进农家，把镜头对准群众，真心实意走基层，脚踏实地转作风，扎扎实实改文风，走实联系服务群众最后一公里，自5月份以来，局(台)扎实开展了 “民生当阳.边界行”宣传采访活动。记者们走边界，进农家，深入基层接地气;爬岩坎，涉山涧，田野乡村转作风;心连心，道真情，不拘一格转文风。行走边界村15个，访民情、听民声、问民忧、解民难，宣传报道新风扑面，共播发反映边界村经济发展、风土人情、人文历史等方面的稿件41件。节目播出后，深受观众的好评，也得到了市委书记郑廷贵等领导同志的高度赞扬。

员工工作总结 篇8

今年的工作在领导的指导下、同事的帮助下顺利的完成了，做出来的成绩是很不错的。评判一下自己在这一年中的表现，我感觉是很不错的，对待工作的态度是很认真的，在工作中也只出现了比较少的错误，我对自己这一年的表现还是比较的满意的，但我也知道自己还是有很大的可进步空间的，所以这也表示着我在新的一年中要继续的加油才行了，为了更加好的完成自己的工作，也为了让自己的工作能力能够继续的有提升，我是应该在新的一年要努力一些的。在这一年的工作结束之后我决定做一个总结，让自己能够更好的开始下一年的工作。

一、工作完成情况

今年领导是给我分配了很多的工作任务的，其中有一些难度比较高的，但在自己的努力下也准时的完成了。我会让自己准时的把做完的工作交给领导，我一直都是会提早的把自己的工作给完成的，绝对不会拖欠到最后一刻再交给领导。我知道我完成的工作基本上是不会一次通过的，所以我是会预留一些让自己可以修改的时间的，先自己检查一下还有没有错误之后再把工作交给领导去检查，这样自己就能够看出一些比较明显的错误，就不会因此受到领导的批评的。既然工作没做好肯定是要受到批评的，但受到批评之后心里肯定会觉得不好受，所以也只能让自己把工作完成得更好，减少自己被批评的次数。

二、这一年的收获

在这一年中自己是进步了很多的，因为这一年我可以说是非常的努力的，我是想让自己有更好的能力的，也想多学习到一些东西，这样不管自己之后还会不会留在这个公司工作，我都是能够学到一点东西的，自己也会有更好的发展。我觉得既然自己在这里工作就应该要努力的去做好自己该做的事情，我完成工作不仅仅是对公司有好处的，对我自己也是有很大的好处的。我也学到了很多为人处世的道理，这对我以后在职场上的发展是有比较大的帮助的。我珍惜自己的每一个工作机会，努力的去完成领导分配的每一个任务。

今年自己是有了很多的收获的，我知道在新的一年中我是要继续的努力的，这样才会让自己进步更多，才会让自己学到更多的工作技能。在新一年中我也会保持着自己今年的一个工作状态，让自己能够成为一个优秀的员工。

一、员工年终个人工作总结

本人担任公司工程部科员一职，在领导带领下和同事共同配合下承担工程部日常工作和交办任务。

回首xx年这段时间内心不禁感慨万千，能在公司这个平台上工作学习，不由得感到自己的幸运！非常感谢相关领导给我这个成长的平台！因此自己也非常珍惜这个来之不易的机会。促使我在工作中不断的学习进步，迅速的提升自身的实践专业素质与技能。在公司的大环境里使我懂得了很多，学习到了很多，使自己专业能力有了很大突破，领导和同事给予了我很多的支持与帮助，为我学习工作中点破了很多迷津！现将工程部工作中所做工作总结汇报如下：

工作任务完成情况：

在工程部的工作主要是和各位领导、同事配合，负责公司各项目日常质量、安全检查，共计50余个项目，产值近20亿；每月筹备质量、安全生产会议的准备工作；担任xx项目经理，于xx年x月去xx省优质结构奖工地，迎接上级部门、领导的检查，并顺利通过验收，且此项目继续努力完成后有望获得杯工程；xx年x月开始，在部门领导带领下，到xxx项目经行分户验收；在部门领导带领下，7月xx项目顺利交住户；9月竣工突击xx项目，5+2全天候工地质量、安全、进度检查，并督促项目整改。12月x日顺利交住户；在完成这些任务的同时，还继续对其它工地进行每月监管、检查，监督整改。这些每一项任务都凝结了工程部领导和职员的艰辛、汗水、努力，让我的内在素质得到了升华。

在工程部期间作为一名公司的职员，我深知身上责任的重大，因此我切实落实我们公司的工程质量、进度、安全要求，在检查工地时不得半点怠慢。工程质量、进度、安全的好坏，直接体现我们工作的成败，也是整项工程的关健部分。在检查工程情况的同时，我就熟悉图纸，明了施工过程的主要工艺流程、工程特点，对所存在的问题异议之处进行记录，并要求整改之后才能继续施工。针对在工程关键部位的施工时，做到提前通知施工人员注意。检查施工准备工作，并关注施工全过程，对一般施工的各道工序作业，做好日常的巡视、巡检、检查工作。对各施工过程中的巡视、巡检、检查所发现的问题，及时采用书面形式通知施工项目管理部，做到发现问题及时向领导汇报，并督促施工单位落实整改及进行再次的复核检查，发现问题及时停顿整改。我在日常工作中针对工地上所发现质量隐患与缺陷、不符合质量与规范要求的，以及在施工现场与施工过程中所存在的不安全隐患与存在着的危险源等事宜，都感到必须严格把好关，否则必出大问题。在整个工做中我尽自已最大努力把工程做好把质量、进度、安全做好！同时也深知这样做的必须性。

这一年来，领导带领我和各位同事长期在工地上监督施工进度、质量、安全等工程相关事宜。在质量上，每个在建项目的质量重点我都一一检查过，如发现了项目上违反规范、施工工艺不到位等等，都督促项目部改正。在进度上，现已交住户完成。创省市标化工地，在安全上，无重大安全事故发生。施工过程、各种机械、临时用电、安全防护用品的使用等等都做到了时时检查整改。

在xx年继续学习本专业知识，通过学习和实践完善自己，并一次性通过了注册安全工程师的考试。以上就是本人在公司工程部20xx年的年终总结，当然工作中还有很多不足，我会更加继续努力争取做的更好!

二、员工个人工作规划、合理化建议及个人需求

在新的一年里继续做好本职工作，学习新的知识、规范。并结合公司的管理制度做好本职工作。如下：

我的岗位职责

接受公司领导，和同事一起监督好施工现场，行使公司赋予的权利、责任和义务，要做好以下几个方面的工作：

（一）、努力掌握、运用各种有关法规、规范和标准，不断提高自身素质和文化水平，具备独立解决、处理实际问题的能力，对工程建设项目的质量、进度、安全监督、督促责任。

（二）、会同同事、处理并完成各项工作，具体包括：

1.认真熟悉各监督项目，提出存在的问题，保证工程正常施工。

2.掌握工程建设场地的状况，包括工程质量、进度、安全等相关事宜。

3.做好服务，满足各项目工程施工需要。

4.对施工项目提出文明施工、安全生产的要求。

（三）、对工程进度拨款，要认定已完工程质量、进度、安全合格或问题已处理完毕，各种手续符合规定，然后签字上报。

（四）、及时向上级汇报各项工作完成情况，和领导沟通各种工作情况。

最后我提出希望，在公司领导的指挥下努力工作，公司的业绩和待遇蒸蒸日上，并在新的一年里继续扬帆起航、努力奋斗。

员工工作总结 篇9

今年34岁,长的不帅，但很精神，双目炯炯有神。2006年，我走出西安邮电学院的校门，来到了中国移动工作，先后在系统维护、客户经理、网络优化管理等岗位上工作。在分公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助支持下，我的工作能力不断提高，在做好本职工作的同时，不断创新。尽心竭力在平凡的工作中做着不平凡的业绩，全心全意为公司的发展奉献着自己微薄的力量。

    一、政治表现方面。本人热爱祖国，热爱人民，能认真学习贯彻党的路线方针政策，强化创新理论武装，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，勇于担当作为。秉承企业价值观，为公司的发展和用户的满意尽心竭力的工作着。平时积极学习各种政治理论，有较高的政治理论和业务水平，曾连续两届担任所在党支部组织委员。自觉抵制各种不正之风，清正廉洁，尊重领导。工作努力，锐意进取，时时处处以共产党员的标准严格要求自己，自己以坚定的理想信念，饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了领导和同事的普遍好评。

   二、工作业绩及专业能力方面

（一）最美的年华奉献在了最爱的地方。2006年-2019年，移动公司发生了翻天覆地的变化，通信用户数和通信收入增长迅速，网络变化更是日新月异，从最初的纯爱立信2G组网到爱立信、华为插花2G组网，从市区的诺西3G组网到全市范围的诺西、中兴3G组网,从4G一期到4G六期，从无到有，从有到多，从多到精，优质网络硕果累累，这一切都离不开每位员工辛勤汗水的浇灌，我见证并参与了这其中的全过程。青春因努力而精彩，回想这12余年，多少个奋斗的场面仍历历在目，连续5天熬夜参与割接；为了发展校信通跑遍整个学校；为了保证翻频不出差错，与同事们在单位反复研究制定翻频方案；为了解决1个疑难的掉话问题，曾经去现场复测10余次；为了准确预测用户及流量增长以最优的春节扩容保障方案，与市场部等多部门跨部门协同工作；为了精准规划，多次穿梭在小区、商场、村庄，都留下了我工作的身影。

（二）发扬精益求精，精雕细琢的工匠精神，坚持“学而第一”。通信行业每天都在发生着变化，为了从容的应对，我不管多忙多累，都坚持学习，我牢记勤能补拙，工作中在加强业务知识学习的同时，不断向领导、老员工请教，学习他们的思路、方法，再应用于实践。不断的学习提升了我的工作技能。

（三）传业授课，带动大家共同进步。为了大家专业技能的整体提升，我利用休息时间准确课件，多次为部门同事讲课，并带领大家深入各旗县进行现场优化，解决问题形成案例并上传至运维知识管理平台，供全国同事参考，以此推动技术支援工作。在我的带动和大家的共同努力下，比、学、赶、帮、超的工作氛围逐步形成，整体技能大幅度提升，网络短板逐步改善。

（四）立足本职，不断输出行业成果。工作中不断总结，产出学术成果。

（五）创新是引领发展的第一动力。工作中，我深入研究，聚焦短板，全面引进先进技术，快速拉近距离，然后与实情相融合，进而发挥创造。多个引入的项目在本地取得良好效果，并受到区公司的表彰和奖励，

（六）充分发挥共产党员先锋模范作用，努力做到五带头。一是带头学习提高政治理论、业务技能。二是带头争创佳绩。三是带头服务用户，为用户提供更好的网络服务。四是带头遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。五是带头弘扬正气，弘扬劳模精神、工匠精神。

回首十几年的工作经历,使我对移动事业怀着无限热爱和忠诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点,是我永远的追求，虽没有什么丰功伟绩，但我始终立足本职做好份内工作，以诚相待，以小见大，在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。继往开来，我将继续保持高度的责任感和使命感，不断为公司的发展做出自己最大的贡献。

员工工作总结 篇10

作好协调工作、遗留问题的解决;根据施工区工作面的需求，对施工区监控进行迁移;严格按合同要求执行，做好日常维护

1、本年度对《xx省xxx水电站项目现场监督网络和系统合同》进行执行情况落实，对迁移的监控点进行内部流程及电信协调;

2、对施工区监控维护，每天做好施工区监控点日常记录表，出现故障及时检查故障原因：

电源故障施工区查找原因，协调恢复用电;

球头或变压器问题，联系电信上门维护，故障恢复后填写监控故障表;

1、完善监控系统界面/操作的友好性;对系统设置及维护系统参数;

2、每月一次至两次安排维护人员定期对监控视频探头进行清洗、检查线路、设备接插件、巡检所有在网点位，检查视频服务器运行温度、运行环境、检查电压等日常维护工作，保证视频图像的清晰;

(1)对中心平台数据库进行备份;

(2)负责检查所有在网点位的图像质量;

(3)检查视频服务器工作情况及软件升级、病毒防护等。

员工工作总结 篇11

程序员实习工作总结范文一

时间过得真快，一眨眼我的实习生活就结束了，在这几天内，我似乎过了半年，又似乎是一瞬间，又似乎做了一个很长很长的梦，梦醒的时候我就回到了我的学校。

三年时间，应该说是或多或少有些收获，可一走出校门后我才了发现我什么也不是，什么也不会，所学的东西少得可怜，连九牛一毛也可以说都不知.

说真的，很有幸我进入的是家具实业有限公司进行实习，也可以说是试聘;在信息中心进行编程，是用软件给他们的一分厂的员工进行效益工资和计件工资方面的核算，求出他们的总工资.原创：最后能以报表的形式表现出来，在这方面他们同进要求要个有查询的功能，也说是说输入工号可以调出一个员工三个月这内的所有的工资，同时超出三个月的可以自动消除.同时他们的工作流程是单卡流程，一个卡号，批量的进入，然后经本文过员工的加工操作之后，批量的输出。在这个方面他们有个出材量和购进量之比，也就是说如何去求他们的出材率，出材率越高，就意味着生产出来的好的产品就越多，员工的效益工资就越高。比如他们有四个产品：规格料、指接、拼板、集成材、他们会对这四个产品进行定价;如生产出一立方米规格料的价格是元、指接是元、拼板是元、而集成材则是元;通过这些定价我们可以很清楚的看出工厂要求员工生产出什么样的产品。入他们的工序的材料我们称之为毛料，而产出的东西我们又称之为毛坏料，公司规定：假如员工的出材率在%，那么超出的部分就是员工的效益工资，假如低于%，那么员工就没有效益工资，负数归位于零，按零来计算，之后他要求对员工进行效益工资分配，比如有四个工序，送料器，直边、压刨、四面刨、他们又给这些工序的员工进行效益比例的分配、比如 送料器是%、直边是%、压刨是%、四面刨是%，在这里又有主副之分比例为和同时他要求我们将效益工资进行分配到员工也就是说员工可以很清楚的要看到自己一天能挣多少钱做到心中有数当然这个简单我们只须打印出报表就行了。

还有一点就是对计件工资进行核算在这方面他们也有一定的规格比如长度宽度厚度在那个范围内就有不同的定价比如宽度小于定价是元假如在和之间那么定价就可能在元左右假如大于时那么就可能是元了进行计价工资统计之后我们就可以进行分配了在这方面他们的比例也是不如又会添加新的工序如改料锯了还会有新的分配比例

刚开始我们做这个程序的时候大家都比较盲目只是负责人说了一下我们就开始进行编了在这个过程之种我们吃了许多的苦有时候凌晨三四点我们还在加班可最后做出的作品是输入速度太慢我们的主管于是带领我们到他们一楼的微机室是去看他们以前编写的程序;不看不知道，一看吓了我们一大跳，以前我们那有这样想过呀，只要能做出来，没有错误就行了，可是速度呢?人家一个小时输入的东西我们的程序可能需要一个早晨看完之后主管对我们说：这样的程序送你你会用吗?

那个打击呀，辛劳了几天几夜最终却是这样的一个结果。可打击归打击我们又得重新来做!相对而言我们这次要比以前有经验了，一次比一次成熟起来了，在经历了又一个一天一夜的奋战我们终于又有新希望了，可是心情刚好那么又传来了消息，说他们的分配比例又发生的变动，价格又有了新的调整这在以前我们也想过这个问题，也想好好的做，可是我们又一想他们的工厂不是要实用吗?这方面变化的可能性很小，于是为了方期间我将有变量写进了代码之中，这一变无易公布我要破产。和我在一起的几个也是这种情况，所以我们这些没有开发过软件的充当软件高手的新手们又得重新面对新的问题了

失败，又一次被打败!

几天之后我们又做出了程序，很辛劳此时我们才明白程序员的不易了，编程是一个见效非凡慢的东西，而且对方又看不见，假如一不小心你的程序可能会无法打开，或者是说出现别的什么，那就完了，你几天的成果就什么也看不见了，本文转载自不像别的东西，做了，可以让大家看得见。我的程序在最后的调试时出现了一点小故障，而且工资的分配要对应到每一个员工，原创：可我一时间一点思路也没有了，就只能对应到职务，所以我失败了，我的实习生活也就结束了。

当然比表面来看我是失败了，败的很惨;可是从某种意义上说我又达到了我的目的，因为只有失败的人永远都不会停下思考的脚步，激起了我沉睡的思想，使我一颗盲目的心有了方向，我不能这样输了，从那儿倒下去的，我会从那儿站起来的，认认真真的把毕业设计拿下来了;别人实习了一个月我虽然只有十六天，可在这十六天中我从未停下来过我是白天干晚上干，顶着那么大的压力我的体会绝不低于他们中的任何一个人，说实话，在一段实习期间，我真的有点撑不住了，我也想到过放弃，也曾有好几家单位通知我去面试，也有联通的第二轮复试可我都放弃了我不能就这样走了。我输掉的是技能，不是人格;失掉了人格我将失去了所有，失掉技能我还会追回来的!

人生的每一步旅途中，总有着一道无形的栏杆，每一次跨越需要很多的勇气，也不是每一次跨越都能够成功，失败是不可避免的，主要的是要敢于承认失败，面对失败，努力去做，解决它，有这个决心，我想人生会成功的，至少可以无憾!这次我想我会很专心的去学习，去做我的毕业设计!尽量把他做到完美，至少我自己要九十分的满足我才会交出我的作品。

人生就是经历着风风雨雨，在风雨中倒下去，然后站起来的时候，那时的彩虹最漂亮!

程序员实习工作总结范文二

_年的12月份，出于尝试的心态，我参加了南京市雨花区IT人才招聘会，之后来到南京伟库信息科技有限公司进行实习。转眼间已过去两个多月，回想自己这段时间的经历与收获，我深深的感到这是一笔多么宝贵的人生财富!

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境，但在同学、同事的帮助和自己摸索的情况下，我还是完成了这次实习。但我发现，以我们的经验，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需在加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。只有拥有自信才能够克服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。所以我们还要继续学习，不断提升理论素养。

南京伟库信息科技有限公司依托复旦大学科研力量而设立，是复旦科技园投资并重点支持的软件企业，获得国家“双软”认证和政府科技企业认证。专门从事协同OA软件的销售、客户化开发、实施、售后服务等。公司以帮助用户提升办公效率，增加管理执行力为使命，为企业、事业单位、政府机构提供办公自动化OA、信息门户、项目管理PM、客户EIP&GIP业务流程管理BPM、知识管理KM、公文档案一体化管理DM、企业及政府关系管理CRM、人力资源管理HRM、商业智能BI、企业应用集成EAI等全面的信息化服务和企业管理咨询服务。

公司给我的实习期间的定位主要是从事较简单的网站开发的工作，主要负责B2C网站以及OA平台的前台制作。包括页面整体设计，CSS+DIV页面编写、图片制作处理等。在这段实习期间，我参与了完整的OA系统的开发过程，以前在课堂上学到的理论知识是到了很好的实践巩固，同时学到了更多新的东西。通过完整的项目开发，我对MVC的开发模式有了直观的认识，对整个开发流程有了一定的了解，能够熟练掌握CSS、Div、Html语言，并初步掌握了

Struts+Hibernate+Spring框架技术，能够独立完成数据库建立、前台页面编写、后台代码编写等完整的开发过程，并对团队合作有了更深刻的认识。在一个项目的完整开发过程中，技术固然很重要，但是团队合作才是更重要的。因为一个项目从需求分析到应用实施，需要各个部门人员的分工合作。所以，具备良好的创新意识和团队合作意识，能够迅速融入开发团队和工作环境一个程序员必须具备的素质。这种能力需要通过不断积累工作经验才能得到培养和提高。

在实习的日子，我努力做到以下几点：

一、继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻同志更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径。走上工作岗位后，我积极响应单位号召，结合工作实际，不断学习理论、业务知识和社会知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升能力，以广博的社会知识拓展视野。

二、努力实践，自觉进行角色转化。

理论是灰色的，生活之树常青，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

三、提高工作积极性和主动性

在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，，继续在自己的工作领域创造更多的价值。

在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一次领工资。只是一点点的钱，但却是我人生的转折点。实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的机遇。没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。

总之，这次实习，自己确实学到了很多也成长了许多。在实习期间，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。

程序员实习工作总结范文三

一年的时间,每当自己在总结它的时候,感觉是那么的短暂—弹指一挥间.而也就是在这一挥间,承载着太多太多,有收获与成就,有失败与不足.回头看看2012年的足迹,伴随着自己一年的是学习与坚持.

2016年伊始是通过分销资源计划系统(DRP)拉开序幕.此次项目是一个相对比较完整的Java Web项目,从最基础的业务介绍,到需求分析,数据库分析与设计,页面设计,代码编写….直到整个项目的完成,通过这个项目学到了很多新的知识,同时对很多已经学过的知识进行很好的摩擦和补充.因为在其中还穿插着其他的内容,所以用了有半年左右的时间.具体总结可以参见博客:DRP项目总结.

从4月初到5月末,准备并进行软件设计师的考试.这是我第二次参加软件设计师考试.通过两次考试的对比可以明显的发现产生在自己身上的一些改变和进步.具体可见无经历,不成熟—软件设计师考试后总结

但是最终的考试结果是没有通过,和第一次一样,差两分.虽然成绩的结果没有通过,但是通过这次软件设计师的复习考试,很给力的给自己补充了计算机基础方面的知识,同时也解了自己很多的疑惑,真正的学到了很多的知识.回顾自己整个的复习过程,收获是很大的,不仅仅是计算机基础,更是一种面对失败的心态收获.而这种心态将会在自己未来的路上会起很大的作用.

后半年进入SSH项目的实践和学习.

SSH为struts+spring+hibernate的一个集成框架，是目前较流行的一种轻量级Web应用程序开源框架。

Struts就是一个MVC的架构,在控制器,视图和模型方面都有其特定的组件，在SSH框架中，更多的是利用了Controller这个组件。

Spring实现了反转控制(Inversion ofControl)和面向方面编程(Achievement-OrientedProgramming)。Spring框架的能实现应用的分层架构,在应用中要使用的对象可以被一个简单的XML文件连在一起，这个XML文件含有到像事务管理器、对象工厂、包含业务逻辑的服务对象、和数据存取对象这些对象的引用。

Hibernate是一种ORM映射工具，它不仅提供了从Java类到数据表之间的映射，也提供了数据查询和恢复机制。相对于使用JDBC和SQL来手工操作数据库，使用Hibernate，可以大大减少操作数据库的工作量。

通过对SSH框架的学习,认识到框架给我们开发所带来的便利,更重要的是在框架形成的过程中所包含的原理和思想.收获都在一篇篇的博客中.

员工工作总结 篇12

1、 保障xxx现场计算机中心机房平台安全运转，没有出现过任何重大事故， 工作有序开展，网络与系统总体正常运行，网络机房建设水平达到新的高度

2、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经机房负责人批准

3、 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。

4、 非机房工作人员未经许可不得擅自上机操作和对运行设备及各种配置进行更改

5、 除网管员严禁随意操作网络配置。重大网络操作(如系统更换、数据转储等)应事先书面提出报告，采取妥善措施系统和数据保护性备份后，经主管领导批准，方可实施操作。

6、 每日对机房环境进行清洁，以保持机房整洁;每周进行一次大清扫，对机器设备吸尘清洁。

以上是本人今年在岗位上所做的工作。通过工作和实践，不仅专业知识得到了一定的拓展，而且利用专业知识解决实际问题的能力也得到了进一步的提高。本人将在今后的工作中加强理论学习，不断完善自己，为公司事业的发展做出更大的成绩。

2024范文：物业维修人员工作回顾(篇二)

按照平时学习工作的要求，我们可能会按照个人习惯写一些文章，不同的文章可以用在不同的场合，我们一起来看看有哪些范文吧！小编为大家收集整理了2024范文：物业维修人员工作回顾(篇二)，希望能够帮助到您。

一、供暖期间，能够做到及时报及时修，想业主之所想，急业主之所急，秉承“小修不过夜，中修不过周”的公司服务宗旨，得到公司领导及广大业主的认可，供暖结束后，对地热井管道及深井泵进行维护保养。

二、在维修中发现xx路6#、8#楼住宅自来水管道漏水严重，配合公司对该管道进行了改造，为业主创造了便利。

三、在日常维修中，发现自来水水表井内管道阀门不管用，配合自来水公司人员对其进行了更换，为维修工作奠定了基础。

四、配合公司对xx社区进行了前期验收，并对该小区线路等进行熟悉。

五、供暖前对各区片泵房设备进行养护，并调试地热井深井泵，对泵房看管人员进行现场培训，以便出现问题及时处理。

六、在xxA泵房暖气试压时，发现有渗水严重情况，并对该区片管道进行了维修。

七、供暖期间，对某某花园暖气管道渗漏进行了维修，并在供暖的同时也发现某某xx组团2#暖气回水也出现渗漏情况，经公司领导决定，配合施工队完成了某某xx组团2#暖气回水改造工程，并且也做到了加班加点，对各区片暖气进行维修，并得到了业主的好评。

以上为20xx年工作总结，有不足之处，敬请领导给予指正。在新的一年里，我会加倍努力工作，为公司的美好明天贡献我的一份力量。

财务人员个人工作总结8篇

有没有较好的模板可以参考？在工作中撰写文档是一项常见任务，当遇到文档编写上的难题时，可以选择参考范文。我已经整理好了您所需要的信息：“财务人员个人工作总结”。

财务人员个人工作总结(篇1)

财务处在校党委的正确领导下，依靠全体同志共同努力，以求真务实的工作作风，为学校的建设和发展提供了优质的服务，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩，现就xx年度财务处工作简要总结如下：

一、合理安排收支预算，严格预算管理

单位预算是事业单位完成各项工作任务，实现事业计划的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好我校的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作，根据学校的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并多次向学校领导汇报，在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。先由财务处提出初步意见，后经校党委开会认定，较圆满地完成了预算编制任务。在实际执行中，严格按照预算执行，不得随意调整预算，确因特殊情况，需经党委研究决定，充分发挥了资金的使用效益，确保了学校各项工作的顺利完成。

二、加大对学费的收缴力度，认真搞好收费工

学费是学校事业收入的重要来源，加强对学费的收缴力度，无疑将对学校各项事业的发展提供了及时可靠的保障。由于收费政策的改变和今年大幅度扩招，收费工作成为财务处一项经常性的工作，加之大多学生来自农村贫困地区，这样给财务处收费工作增加了不少任务和难度，特别是新生报到的几天，财务处同志更是全力以赴，齐心协力，发扬连续作战，吃苦耐劳的精神，较好地完成收费任务。对老生的学费收缴，财务处积极和各系室配合，进行催收，在学生放暑假前，印发给每位学生缴费通知单，以便开学时缴纳学费，经过全处同志的共同努力，此项工作取得了一定的成效。

三、积极做好对应收款的清理工作

应收款主要是教职工出差和购物所借款项，这部分借款如不及时进行清理，就不能够真实反映经济活动和经费支出，甚至会出现不必要的损失，为此我们采取积极措施加以管理和清算。一是要控制应收款的资金额度。二是要缩短应收款的占用时间。三是要及时对应收款进行清理、结算。针对一些一直拖欠的教职工，采取见面打招呼，让其及时结账清算。若仍不能进行清还，则每月从工资中扣还一部分，直至把借款清完。虽然这样做，有些同志不太理解，但对于工作，我们是尽职尽责的。由于采取了这些有力措施，应收款的清算工作还是有成绩的。

财务人员个人工作总结(篇2)

作为一名财务管理人员，我积极的投入到在全行“内控与合规”建设活动年活动中，结合本职工作，以及多年来的财务管理经验，我认为，要想有效地提高我行的风险防范水平，必须要坚持“合规”，强化“内控”，合规是要求，内控是手段，只有真正使将“合规”和“内控”做到位，才能做到防患于未然。下面，我仅从以下八个方面，谈一下我对如何提高县级农村合作银行的风险防范水平的粗浅看法。

1、提升合规理念防风险，全面增强员工的风险意识。

“基础不牢，地动山摇”，风险的防范和控制，说到底是人的因素起着重要作用。必须解决思想意识问题。首先树立合规人人有责意识。合规绝不仅仅是合规部门或者合规人员的事情，合规工作与银行的各个流程、各个工作环节和每个银行员工都息息相关。必须要让合规的观念和意识渗透到每个员工的血液中，只有这样才是全员合规、人人合规，只有这样才能有效控制合规风险，从而确保银行的经营不偏离目标，实现股东价值的最大化。

其次树立合规创造价值意识。过去，由于个别行合规意识不强，风控能力相对薄弱，不良资产较高，严重影响了农村合作银行的经营效益。痛定思痛，一定要加强广大员工的合规教育，从而形成人人重视合规，合规创造价值的经营理念。三是树立主动合规意识。

在全体员工中大力倡导、深入宣传价值最大化、资本约束、全面风险管理、风险与收益平衡、内控有先等先进理念，让全体员工了解资产质量与经济增加值、与薪酬分配的关系，自觉转变观念，将自身工作作为第一道防线纳入到风险控制体系中，引导和带领全行员工形成规范操作，防范风险的良好氛围，目前在全行遵纪守规，规范操作已成为自觉行动，从要我合规变为我要合规。

2、严格把握客户准入条件防风险，加大对客户结构的调整。一是将风险防控的关口前移，把好客户准入关，这是全面风险管理的首要关口和关键环节。要提高对客户风险和发展前景判断和识别能力，收集和分析贷前信息，利用同业和政府相关部门的信息共享来查询，努力降低银企信息不对称带来的道德风险。二是引入专业的信用评级机构对客户的资信进行动态评级，调整优化客户结构。

健全适合huodai客户的信用评级指标和评价体系，信用评级指标要注重客户的成长性、盈利性等要素。通过综合信用评级将客户分类，对信用度差、资产负债率高、产品竞争力减弱、经营不规范，或体制差、产权不明、股权分散的客户实行退出机制；对信用等级高、经营效益好、履约能力强和所属行业持续景气的优质客户找准投入点，加大信贷投入力度。三是调整信贷结构，优化信贷投入。加强对相关产业和行业政策的调查研究，围绕成长型、朝阳型、绿色能源型、节约型等企业及项目优化投向，积极支持风险低、可持续发展的重点涉农产业。

3、研究市场走势防风险，依据市场确定信贷政策。要适时分析市场走势变化，科学把握好信贷投向，帮助和督促huodai客户将信贷风险降低到最低限度。充分运用信贷杠杆，引导企业理性把握市场走势，在价格上涨时不盲目“赌市”，在价格下跌时不慌乱“畏市”，降低经营风险。

4、健全预警机制防风险，构筑信贷风险的“三道预警防线”。第一道防线是行业定期分析预测和预警预报，提高应对行业系统性风险的能力。不仅要分析宏观经济形势对相关产业发展的影响，分析产品供求、产业发展现状、困境、趋势，揭示经济周期与行业周期之间的关系，还要充分利用客户huodai申报资料和数据，定期采集反映客户盈利能力、偿债能力、营运能力等方面的财务指标，揭示客户经营情况和所处行业特征。在此基础上，深入分析农村合作银行信贷支持客户及产业的主要风险，并对相关风险进行及时预警和应对。

第二道防线是客户资金和库存的预警预报，主要是对客户的资金流的适时监测，密切关注客户的不正常关联交易，及时预警。第三道防线是客户huodai到期或逾期的及时介入。要进一步理顺、明确业务管理和风险管理两个部门之间的风险管理职责和工作协调机制，业务部门要积极参与到风险管理中，发现风险就要及时向风险部门预报，风险管理部门及早分析调查，及早处理风险，提高信贷风险管控的有效性。

5、规范信贷流程防风险，落实风险防控措施。

一是强化客户经理的信息搜集分析职责，提高信息甄别能力。

二是建立适合客户特点的huodai审查制度。在防范风险的基础上，适当简化huodai审查程序，健全客户统一综合授信制度，做到表内、表外业务统一管理，本、外币业务统一管理。逐步建立客户huodai的标准化技术手段，提高huodai审批效率。

三是建立客户信息系统，除客户的财务信息、信用记录外，应注重客户主的个人素质、信用、能力、客户技术、产品、市场现状与前景等软信息。

四是是根据客户风险、信用等级实施不同的huodai方式。如信用huodai、抵(质)押huodai、保证担保huodai等。

五是加强对客户经理和风险专业人员的培养、储备和配备。建立核心价值管理体系，加强对风险管理人员的激励与约束，提高信贷风险识别和防控能力。

六是强化尽职管理。用好《贷前操作尽职记录》和《客户经理huodai管理尽职手册》，构建“尽职免责、失职必究”的责任追究体制。

6、强化信贷“三查”制度，强抓管理防风险。严格贷前审查程序，杜绝不符合条件的huodai进入审贷程序。贷时审查是huodai发放的重要关口，贷审小组要适时把握huodai投入时机和调整信贷投向，着眼于huodai的效益性和安全性有效结合；贷后检查监督是贷前调查和贷时审查的继续。huodai发放后，严格实行客户经理对客户跟踪监管，根据不同的huodai对象和用途，分别做好跟踪检查和监督工作。对于信贷人员弄虚作假、被动应付的，应从制度层面上加大督查处罚力度，决不姑息迁就。

7、健全补偿机制防风险，有效落实huodai风险补偿措施。一是落实好合规合法足值的担保措施。

客户经理要全程参与担保资产评估，逐一核实担保资产，合法确定其市场价值。在日常信贷监管活动中，不仅要核实担保huodai的安全性，还要检查担保实物和价值是否发生变化，防止担保物品减值、损失和转移。二是落实好huodai形成实物的财产保险，并将农村合作银行作为该保险的第一受益人。

8、认真落实内控制度防风险，有效避免违章操作行为。从基层行以往的经营实际和发生的各类案件情况看，应该说十案十违章，要杜绝减少案件发生，就需要基层行在具体业务操作运行过程中，严格按规章制度办事，各个环节按体系文件要求进行落实，严防操作风险，做到以法规制度管理全体员工，规范全体员工行为。我们通过建章立制，构建起了合规经营的管理模式：

一是建立了周例会、月例会制度，加大执行的沟通力度；

二是建立督办制度，强化执行的'指导与监督；

三是建立多渠道的信息沟通机制，包括召开员工座谈会、领导谈心制度、家访制度等；

四是建立透明管理、民主决策机制，不定期公布行领导工作、活动情况，接受员工监督；

五是建立排查制度，定期不定期，对信贷业务、会计业务、安全保卫及员工行为进行排查，从中发现安全隐患；

六是认真落实三项制度，在对员工岗位进行认真梳理的基础上，按要求对不相容岗位进行了重新定岗，并加强员工的岗位轮换，通过岗位轮换，提高了员工的综合适岗能力，并从中不断地进行“人才盘点”，真正实现人尽其才，才尽其用，提高了效率，同时也有利规避了风险，营造了合规氛围。

银行是高风险行业，只有有效控制风险，才能为市场竞争力的提高和经营绩效的全面发展打牢基础和提供保障。没有良好的风险管理和控制能力，业务发展的最终成果会被不断出现的风险所侵蚀，银行价值最大化也无从谈起。

虽然近两年我行在业务发展、资产质量、风险管理、安全运营等方面取得了较大提高，但是合规经营，健康发展是我行的长效机制，新形势对我行的安全运营提出了严峻考验，我们必须紧绷合规经营，防范风险这根弦。

“只有加强内控，坚持合规，才能实现科学发展”是我行这些年业务发展的真实写照，目前，我行“内控与合规”建设活动年活动正在如火如荼地进行。我们将借这次活动的开展，在全行进一步强化“合规创造价值、内控促进发展”的理念，逐步形成主动合规、有效合规、科学合规的良好氛围，确保我行各项业务又好又快发展。

财务人员个人工作总结(篇3)

20xx年以来，财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下，较好地完成了各项日常工作及临时事宜，现将20xx年工作情况汇报如下：

（一）作为职能工作部门，合理控制成本费用，以“认真、严谨、细致”的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20xx年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。

（二）20xx年度，财务部的日常会计核算工作具体如下：

1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。

2、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。

3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。

4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。

5、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对季度申报等。

6、催收款项是财务部门最为重要的工作。由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定的成效，但却不是很理想。

总之，随着公司业务的不断扩大，20xx年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。

（一）跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。

本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20xx年增长了50%；对B、C和D三个分公司20xx年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。

（二）今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。

一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱；日常成本费用支出比较随意；这些应是20xx年财务管理要着重思考和解决的问题。

作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。

光阴如梭，我进入已经一年了，从一开始对工作的不适应到此刻适应了这个团体，懂得了大家如何团结合作，共同应对遇到的困难和挫折，我觉得这是我这一年来学到的最有价值的部分。

财务是一个单位的核心部门，同时她也是一根引线贯穿与企业的角角落落。作为财务人员，我的工作职责主要是商场销售部分的财务处理，纳税申报，财务管理等工作。在工作中，由于区别于原先单位的商品种类、商品进货渠道，对商品的进货渠道，结算方式，货品出入库管理等的认知是我一开始的主要的工作重点。

随着认知程度的深入及对账务处理熟练程度的提高，已经完成了以前账务的登帐工作，进一步理顺了财务的连续性。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。

在组织下x月份进行了会计电算化的初始化进程，经过一段时间的数据初始化，我们都基本掌握了用财务软件的应用与操作，财务核算过渡到会计电算化已经进入一个阶段。这为能够为我们节约了时间，还大大提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

搞好财务分析，主要是商品销售分析，商场在营业过程中的费用分析，资金流动状况等，这些能够为商场销售产品订货的准确性，及时性，资金占比状况提供一个很好的参考依据，是企业管理和决策水平提高的重要途径，为企业决策和管理带给有力的财务信息支持，并将使我们的工作事半功倍，这也是我该努力学习和不断提高的部分。

工作是一个相互学习的过程，工作考验了我，我也得到了学习，主要体现在此刻我对进出口业务财务处理的了解，这让我十分欣喜。“活到老，学到老”很好的一句时刻提醒我们学习的话。

在这里也十分感谢领导对我们工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和我们的单位一齐成长！一齐进步！

我担负着出纳和会计辅助工作。工作伊始，人员少、工作杂、业务多，我一兼数职，在繁忙的工作中锻炼自己磨练自已，也常常加班加点的熟悉自己的本职工作，在短时间内就进入角色并配合夏部长按纪律做好财务工作。

财务部一直人手较少，而且我们没有独立的办公室，一间办公室内安排了四个部门。但在夏部长有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工。

财务人员个人工作总结(篇4)

1、全面完成各项财务及经营考核目标

（1）完成盈利计划：

于年末，我行实现各项收入10731万元，其中：①贷款利息收入10192万元，②金融机构交易收入538万元，③其他营业收入1万元；实现各项费用11924万元，其中：①存款利息费用144万元，②金融机构交易费用10037万元，③业务管理费1467万元，④其他营业费用269万元，⑤营业外费用7万元;账面亏损1193万元，同比增加754万元，与省分公司发布利润计划（亏损1210万元）相比，减少亏损17万元。

（二）专项财务指标执行情况：

年末我行业务管理费用为1467万元（其中：租金50万元，维修105万元），同比增加45万元；企业宣传费12万元；商务招待费27万元；各项财务指标均控制在省分公司批准的范围内。

（三）贷款利率回收率指标完成情况：

年末各项贷款余额288,025万元（含：坏账贷款4184万元），本年应计利息15822万元，本年实际收到利息10849万元，各项贷款利息回收率为69.68%，同比下降5.52个百分点，比省分行发布的综合贷款利息回收率计划指标67.02%高出2.66个百分点。百分。

——粮油贷款余额231116万元，本年应计利息12908万元，本年实际收到利息10240万元。粮油贷款利息回收率为79.33%，同比下降3.08个百分点。省分行下达的粮油贷款利息回收率计划目标为76.15%，超过3.18个百分点。

——棉花贷款余额52725万元，本年应计利息2914万元，本年实际收到利息609万元，被视为中央政策性棉花金融账户到位并占贷后4个月贴息175万元，棉花贷款利息回收率为26.90%，同比下降14.44个百分点，高于上年同期4.75个百分点。棉花贷款利息回收率计划目标为省分行22.15%。

2.深化财务会计规范管理与质量管理，全面提升财务会计管理水平

质量管理相结合、绩效管理和规范化管理是我行的一个创新点，也是推动规范化管理的深化和完善，以适应改革发展形势的需要。为此，会计部门以市分公司组织实施的质量管理为契机，将总公司制定的规范化会计管理与分公司实施的绩效管理相结合。 ，通过完善的制度建设、明确的岗位职责、量化考核标准，将每个岗位的工作内容设定为数字化任务目标、责任目标、品德目标、学术能力目标，定期考核与员工薪酬挂钩会计师。兑现奖惩充分调动了会计人员的积极性和创造性。将质量管理的“过程控制”、绩效管理的“考核意识”和标准化管理的“结果管理”有机结合起来，用质量管理深化会计规范化管理。会计核算规范化管理水平有所提高。

（1）严格过程控制，狠抓制度落实

质量管理重在过程控制，工作质量过程体现在制度的执行上。会计部门把制度建设作为质量管理的重中之重。按照国际质量标准体系的要求和总分行各种会计制度的管理规定，结合会计规范化管理和考核的内容和标准，以前的规章制度、管理方法和操作.对规章制度进行了全面清理、细化和补充，形成了科学严谨、适应财务会计工作特点的质量管理文件体系，与财务会计工作相结合。一是完善内部控制制度。根据总分行各项财务会计制度管理规定和会计规范化管理要求，结合本行实际，制定完善了《xx财务规范化管理实施方案》 、《xx会计师岗位绩效考核办法》、《xx电子银行质量考核办法》、《xx财务支出管理实施办法》等制度措施，按照内部控制制度相关规定科学设置会计岗位二是落实岗位职责，根据岗位设置，明确岗位职责，按分工落实人员，明确岗位职责，落实目标管理；从而使岗位职责更加明确，确保每个岗位并且每个链接都放在 cons 下系统的火车。第三，严格的过程控制。会计处理人员应检查日常会计。对不符合会计制度要求的，不得进行会计处理，对不合规、违法的业务事项坚决杜绝。会计班主任认真履行班主任职责，严格把关当日发生的事件，严格把控会计业务流程，确保会计人员按要求规范各业务环节，进一步提高规范化管理水平会计水平。

（二）加强出纳管理，确保国库资金安全

为切实加强出纳管理，根据《关于全面做好总行、分行“做好收银业务”。通知（农发行[XX]117号）和《XX关于加强国库资金安全管理的紧急通知》文件要求各银行自行办理现金出纳业务，为后续开户人提供优质服务。收银业务由自己处理。服务方面，采取相应措施，确保现金金库安全。一是严格按照出纳管理和安全相关规定，与存管银行签订了严格、合法、有效的现金存款协议，规范了存管机构的交割手续；狠抓制度落实，完善中间环节交接手续，履行岗位职责，严格执行“三日摸库”“带班主任证查验”管理规定仓库”，规范操作流程；三是加大检查力度。努力确保国库资金安全。

（三）签订保障电子银行系统稳定运行责任目标

随着电子银行业务量的不断增加，各种管理办法正在逐步落实，通过对联行工作人员的专项考核，联行工作人员的责任感普遍增强，电子联行质量明显提升。针对一些问题和薄弱环节，针对存在的问题采取了一些具体有效的措施。一是落实责任，目标管理。在市分行召开的年度工作会议上，与各县分行行长签订了《xx电子联行工作目标责任书》；各分行按要求落实岗位职责，并结合本行绩效管理，严格考核、挂钩绩效。实行分列责任追究制度，增强了财务会计人员的敬业精神和责任感；例如：3月16日，由于城行停电，UPS停电，相应的电子跨行网络线路被阻塞，无法查看电子跨行业务。城行及时向省分行汇报情况，并要求省分行协助查核是否有关联业务。停电无法处理这项业务，不知道什么时候打电话。因此，会计部门及时向有关领导汇报，得到领导的重视和支持，然后联系了附近的滑县农发银行，派车到滑县处理。本次联行业务避免了联行错误的发生。

（四）充分发挥会计监督作用，提高会计质量

根据省分局《会计检查指导工作》意见》和专项工作安排，加大了会计指导工作力度。充分发挥会计检查指导作用。一是明确各银行会计部负责人为市分行兼职会计检查辅导员，每周对重要岗位和重要环节进行重点检查，对各行各业进行全面检查。每月会计业务，并出具检查指导报告；三是督促银行每月对财会重要岗位和关键业务环节进行抽查，每季度对会计工作进行全面检查。四、市分公司会计辅导员不仅每季度对下属机构会计业务进行定期检查指导，而是充分发挥会计检查指导作用，深入基层帮扶解决工作中遇到的实际问题10次以上。

三、加强财务管理，加强金融监管，防范金融风险

今年以来，我们认真贯彻落实各项金融政策，金融监管，加强财务管理。 ，严格财务纪律，增强会计意识，开展增收节支活动，加大利息征收工作，扩大利息征收资金来源，严格控制消费支出，实行民主理财，落实金融公开，加强金融监管，切实有效提升 财务经营管理水平不断提高，各项财务经营考核目标完成。

（一）开展增收节支活动提高经营效率

为进一步适应改革开放的新要求粮棉流通体系和农业发展银行职能拓展，按照上级有关银行工作部署部署，开展了增收节支活动。通过活动，全行员工增强了对增收节支、提高经营效率的重要认识，转变观念，树立了“勤奋勤俭”的思想。 ,一切从重视财务核算、降低经营成本的角度出发，加强收益管理，严格控制财务支出，有效提高经营效率。一是完善财务管理办法。根据总分行财务制度管理规定和财务规范化管理要求，结合本行实际，修订了《xx财务支出管理办法》、《xx民主金融》等管理办法。管理办法》，明确权责。规范财务操作程序和财务行为，严格控制财务支出过程，加强财务监管；二是实行金融公开和民主管理。三是在濮阳县实施“三六”工程，即坚持一个原则、落实三个纪律、提醒六个注意点等。;总之，通过实施增收节支活动，财政支出取得显著成效。仅会议费和低值易耗品同比减少26万元，其中：会议费同比减少10万元，低值易耗品同比减少26万元。

（二）开展金融检查，加强金融监管

为进一步落实各项金融制度，规范金融行为，切实提高金融监管水平财务规范化管理，按照省分行开展财务管理检查通知要求，认真开展财务检查。一是各行领导高度重视金融检查责任制落实情况，明确分工，落实责任，部门间密切配合，严格??按照检查内容和要求进行自查。省分行（关于开展财务管理检查的通知）文件，及时纠正检查中发现的问题，总结检查经验教训，堵塞政策漏洞，完善制度措施。二是市分公司财务会计科全体人员集中精力，用16个工作日，按要求对所辖经营机构XX年财务收支情况进行了全面检查。这种登记簿规范了财务行为和操作程序，增强了严格遵守财务纪律和依法管理的意识，树立了勤俭持家的思想，有力地促进了财务规范化管理活动的开展。 .三是继续坚持和完善财政支出“五道防线”，认真落实县域银行财政支出报送审核制度、大额财政支出集体研究制度、分权下放制度。审批，规范财务审批程序，加强财务监管。

4、全面做好综合企业会计应用系统的模拟迁移工作

综合业务会计应用系统是农发行综合业务系统的重要组成部分，是综合业务系统的核心子系统。为做好企业会计综合应用系统的推广应用，采取三项措施，确保企业会计综合应用系统模拟迁移工作顺利完成。

一是会计人员积极参加总分行举办的综合业务会计应用系统培训班。培训结束后，各分支机构继续有计划地利用课余时间组织学习，使会计人员尽快熟悉和掌握了综合业务会计应用系统。将企业会计应用系统的结构功能、业务流程、交易操作、数据集中的新型会计管理系统用于企业会计综合应用系统的模拟迁移，成功完成企业会计综合应用系统的模拟迁移按要求;

二是成立总裁领导、相关部门参与的工作领导小组，落实总裁负责制。三是根据总体工作部署，各部门各司其职，相互配合，充分发挥业务和技术指导作用；经过90多个小时的维护、数据清理和录入操作以及会计人员日夜连续工作，最终成功完成了综合业务会计应用系统的模拟迁移。

5、加强会计队伍建设，提高会计人员综合素质

会计部门利用总公司开展的会计函授教育活动省分会与市分会开展读书会 以会议活动为契机，围绕会计人员素质教育，结合会计工作实际制定学习培训计划，开展形式多样的学习活动，不断提高提高会计人员的政治素质和业务素质，为进一步做好会计工作提供人力保障。

一是会计人员积极参与市分会开展的读书会活动，认真学习《xx的概念》、《xx没有借口》等书籍，撰写学习笔记，通过学习，转变了观念，提高了认识，增强了敬业精神和责任感。

二是积极参加市分局组织的反腐倡廉教育活动，认真学习反腐倡廉学习资料，记录经验，认真查处，自律结合实际工作分析，制定整改措施。通过活动的开展，提高了会计人员的认识真相、辨别是非、识别风险的能力，增强了会计人员的法律意识和法律观念。

三是举办收银业务培训班。 8月6日，濮阳市分行财务会计部举办了为期一天的出纳培训班，班主任及各分行出纳参加，重点组织和学习出纳制度。他讲解了收银业务的操作流程，观看了中国人民银行印发的人民币防伪宣传光盘，并邀请市保安科科长李俊景为大家讲解收银操作安全知识和收银案例分析。为了评估学习效果，当天下午进行了闭卷考试。 ，通过培训达到预期目的；

四是继续开展会计函授教育。根据省分院第四期会计函授教育课程安排，会计系继续组织会计人员集中学习，学习《xx时事政治职业道德教育》、《xx封闭管理知识》 》、《xx合同法》、《xx担保法》四门课程通过会计人员的认真学习提高了他们的政治素质和业务素质，在省分会组织的会计函授考试中取得了良好的成绩。

六、存在问题：

1、综合企业会计应用系统中使用的微机、打印机等办公设备无法使用的问题安装在营业厅使用；并且存在单个业务单元综合业务核算应用系统中使用的打印机在打印过程中经常出现故障的问题。 ，不能正常使用；同时，有两个业务单元没有UPS电源，一旦停电将影响综合业务会计应用系统的正常运行。此外，综合业务会计应用系统在运行过程中还存在网络间歇性中断、无备用网络线路等问题。

2、根据总分行《关于全面做好出纳管理工作的XX通知》的要求，我行在自助办理出纳业务中存在的问题： 一是个别银行没有按照上级银行相关要求出纳的；二是现金存取款虽然已按要求与存管银行签订了存管、委托现金押运协议，但在实际操作中，有时不按规定操作，存在不安全隐患；三是收银工具不齐全。如：无收银机和防伪验钞机等收银工具。

3.有部分高级会计人员不能完全掌握计算机基本知识和计算机操作技能，新参加会计工作的会计人员未经过岗前培训，不熟悉会计业务，未上岗.资格证书不符合会计法的要求。因此，存在少数会计人员不完全胜任本职工作的问题。

4、个别银行没有做好综合业务会计应用系统的推广工作，使银行的每一位员工在综合业务会计应用后无法全面了解会计和会计管理系统启动。的重要性，个别员工认为综合企业会计应用系统的推广只是会计部门的工作，不涉及自己等问题。此外，还存在对外宣传工作力度不强，无法让更多相关部门和开户单位了解企业会计综合应用系统的特点和功能及其作用的问题。

七、下一步工作计划：

1.加强财务会计业务知识培训，结合业务实际制定培训计划，并贯彻落实出必修、定期继续教育学习，更新知识，提高会计队伍的整体素质，使每一位会计师掌握会计的基本原理和相关知识，掌握本专业所必需的基本方法和基本操作技能，完善各项会计工作的解决方案。问题能力。

2、狠抓会计制度执行，加强会计基础管理，严格按照会计内部控制制度要求，完善内部控制管理机制，使会计制度落实好，会计工作做好。全面提升会计工作管理水平，有效防范会计结算风险。

3、按照总分行《关于全面做好出纳管理工作的xx通知》精神，严格按照出纳管理相关规定规范出纳业务，安全管理，协调各分支机构提供出纳安全工具，加大对出纳管理工作的检查和监督，确保现金国库资金安全。

4.加强财务管理，继续开展增收节支活动，落实财务公开，实行民主财务管理，加强财务监督，控制财务风险，全面完成财务规划指标。

5、按照总分行统一部署，全面做好企业会计综合应用系统的推广应用工作。

6. 面对新形势，会计部门要提高认识，乘势而上，主动出击，牢固树立大局意识、责任意识、安全意识，认真分析研究新形势，适应 尽快适应新形势需要，合理科学利用财会资源，牢牢抓住发展机遇，与实际保持同步，迎接挑战，为农行可持续发展目标提供优质服务。

财务人员个人工作总结(篇5)

财务人员年终工作总结篇一

学校财务的有效管理是提高办学水平，促进学校建设规范化、民主化、科学化的重要组成部分，是加强学校党风廉政建设，依法治校的必要手段和有效措施。学校严格经费管理、抓好财务公开、建立财务监督制度、完善学校内控制度，加大了学校财务工作管理的力度，确保了教育经费的使用效益和财务工作的健康发展。我校总务处全体人员克服了工作中的种种压力与困难，学校财务人员始终牢记全校工作一盘棋，以年度工作目标为中心，通过群策群力，发挥财务人员的整体力量，全面完成了年度既定的工作目标。努力完善我校财务管理制度，不断提高我校经费管理和资金合理利用水平，创办人民满意的学校。

一、领导重视，建全财务机构和财务制度

我校领导对财务工作格外重视，配备了财务专用办公室、专用档案柜，学校财务工作，由学校校长金开忠亲自牵头，并由总务主任负责分管学校财务工作，严格履行财务审批制度。在中心校的组织下，在学校领导的关注、支持下，制定了适合我们自己的《学校财务管理制度》，并将这些制度打印上墙，时时提醒学校财务人员依法依规办事。整理了学校历年来的财会档案，对学校财务资料进行了分类、规范管理，完善了我校财务管理制度。

二、资金筹措、内外协调

学校财务人员对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。资金是学校正常教学活动和学校发展的血液，我们开源节流，较大的绥解了学校的资金压力，保证了学校正常教学工作的开展。在对外联系的过程中，财务人员坚持把学校利益放在首位，坚持维护学校的整体形象。以年初计划安排的经费为限，尽力使所花费的每一分钱都有回报为基本准绳，为学校整体发展而尽努力。

三、明确职责，搞好报账员基础工作

财会人员必须依法依规设置会计科目，正确核算并熟练掌握财务的基本技能，妥善保管学校收支所取得的原始凭证，在中心校财务处规定的时间内按时送审，对于中心校财务处对票据审核提出的整改意见，返校后，及时整改到位。按时上报各项资金的用款计划，按要求将资金拨付到位，严格执行专款专用制度;学校收据管理规范，坚持财务“收支两条线”，严格资金的入库手续，从源头做好学校的财务监督工作。

四、依法理财，提高资金管理水平

按照局收费规定，学校取得的收入全额入账，不设账外账。严格执行学校的年度预算，按年初预算执行开支，确保学校正常运转。学校食堂实行学校独立核算，由学校直接监管，确保孩子在校吃饱吃好。

五、依法保障，限度发挥资金使用效益

按照中心校统一要求，学校经费开支严格执行校长一支笔审批，报销时必须凭原始凭证实报，手续不完善、票据不正规和非正常开支的费用，一律不予报销。我校的财务工作，在各级领导的高度重视下，在“校财局管”新机制的推行下，取得了跨越性发展，学校领导以及学校财务人员尽努力不让财务工作拖后腿，但是也面临许多新问题：制度有待进一步完善，方法需进一步改进，力度需进一步加强。面对这些挑战，在以后的工作中，我们将努力工作、抓住机遇、总结经验、查找不足，我们相信在中心校领导的关注下，一定能够促使我校财务工作再上新台阶，向财务规范管理迈近。

财务人员年终工作总结篇二

_年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况向全行职工作以汇报：

一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度

今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算上无重大差错事故。

二、加强日常工作管理，做好安全防范工作

我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工并事假都严格按照规定及时请假。

在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管;对重要凭证的领用，都有专人负责;明确柜员的权限，不得擅自授权;对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报;随时提高警惕，杜绝诈骗。总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。

三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试

今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。

有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗;时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。我部全体员工都义不容辞的选择了后者。在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。

四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果

在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。行领导多次强调，存款是责任，不是任务。就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。

五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效

这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。

六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在：

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。

2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。

以上是我部_年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。

财务人员年终工作总结篇三

时光荏苒，20__年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

今年，是本人在参加财务工作的第二年。按说，我们每个追求提高的人，免不了会在年终岁首对自我进行一番盘点。这也是对自我的一种鞭策吧。在一年的时间里，在领导及同事们的帮忙指导下，经过自身的努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作本事上都得到进一步提高，并取得了必须的工作成绩，本人能够遵纪守法、认真学习、努力钻研、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将__年的工作做如下简要回顾和总结。

今年的财务会计工作总结能够分以下三个方面：

一、加强财务会计工作学习，注重提升个人修养。

一是经过杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，以重要思想为行动指南，进取参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱团体，服从分配，对后勤工作认真负责，在工作中努力求真、求实、求新。以进取热情的心态去完成园里安排的各项工作。进取参加园内各项活动，做好各项工作，进取要求提高加强政治思想和品德修养。

二是认真学习财经、廉政方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。

三是努力钻研业务知识，进取参加相关部门组织的各种业务技能的培训，严格按照胡_锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求，坚持“讲学习、讲政治、讲正气”，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自我的准则;始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作;四是不断改善学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识、让知识伴随年龄增长，使自身综合本事不断得到提高。

二、爱岗敬业、扎实财务会计工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。

1、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。

由于教育系统财务规范化整改工作，财务工作的力度和难度都有所加大。除了完成报账工作，本人还同时兼顾园里的后勤工作及其他业务。为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。在完成报账任务的同时，兼顾后勤工作，出色地完成各项工作任务。

2、顾全大局、服从安排、团结协作。

今年，根据园内的工作安排，本人从原先的记账岗位上调整到报账岗位上。在岗位变动的过程中，本人能顾全大局、服从安排，虚心向有经验的同志学习，认真探索，总结方法，增强业务知识，掌握业务技能，并能团结同志，加强协作，很快适应了新的工作岗位，熟悉了报账业务，与全员同志一齐做好财务审核和监督工作。

3、坚持原则、客观公正、依法办事。

一年以来，本人主要负责财务报账工作，在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。经过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我园会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。

4、爱岗敬业、提高效率、热情服务。

在财务战线上，本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，以高效、优质的服务，获得了园内教职工的好评。

三、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务会计工作者的良好形象。

本人作为教育系统的一名财务工作者，具有双重身份。所以，在平时的工作中，既以一名人民教师的标准来要求自我，学习和掌握与幼儿教育有关的教育教学知识，做到教学相长，为人师表。又以一名财会人员的标准要求自我，加强会计人员职业道德教育和建设，熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度，树立了幼教教育工作人民教师和财务工作者的良好形象。

四、努力学习，增强业务知识，提高财务会计工作本事。

为了能够适应建设现代化礼貌幼儿园和实现我园会计电算化的目标，__年，本人能够根据业务学习安排并充分利用业余时间，加强对财务业务知识的学习和培训。经过学习会计电算化知识和财务软件的运用，掌握了电算化技能，提高了实际动手操作本事;经过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，适应了此刻的工作要求，并为将来的工作做好准备。

五、在财务会计工作总结之中也存在很多不足，主要表此刻

1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用礼貌用语。

2、在本职工作上，由于经验和专业水平不足，有很多地方做的不到位，不够熟练。

总之，在财务会计工作总结中我享受到收获的喜悦，也在工作中发现一些存在的问题。在今后的财务会计工作总结中我应不断地学习新知识，努力提高思想及业务素质。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。

财务人员年终工作总结篇四

今年以来，在局各级领导的关心支持和同事们的热情帮助下，不断加强自身建设，努力提高个人修养，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的思想政治、工作学习情况简要总结如下：

一、思想政治方面。一年来，在局各位领导的教导下，通过学习党的各种方针政策，认真学习重要思想和科学发展观的内容，使我更加坚定了理想信念，更加坚信中国共产党的领导，比起以前思想上有了很大的进步。本人虽然不是共产党员，但是始终坚信中国共产党的领导，始终拥护祖国统一和民族团结，反对分裂活动。

二、工作学习方面。一年来，我一如继往，树立“爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务”的会计职业道德理念，一方面参加单位组织的职业道德培训，树立正确的人生观和价值观，另一方面在工作中时刻用会计职业首先标准检验自己，要求自己做一名完全合格的财务工作者。在工作中，时时处处以领导和老同志为榜样，不会的就学，不懂的就问，取人之长，补己之短，始终保持了谦虚谨慎勤奋好学的积极态度，认真积极工作，圆满完成各项任务。为了能按质按量完成各项任务，本人经常加班加点进行工作，在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责，认真对各类会1

计档案，进行了分类、装订、归档。同时，认真学习了新会计准则和计算机知识，熟练地掌握了财务会计的新要求。

总之，一年来本人的思想和工作都取得了一定进步，但还存在一定的问题和不足。今后，我一定要一如既往地向领导同志们学习，发扬优点、克服不足，与时俱进，积极进取，力争使自己的政治素质和业务水平在下一阶段再上新台阶，以适应现代社会飞速发展的需要，从而更好地完成各项工作任务。

财务人员年终工作总结篇五

时光荏苒，2019年很快就要过去了，回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2019年的工作做如下简要回顾和总结。

一、费用成本方面的管理

规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作

进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，充分发挥下属的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。

财务人员个人工作总结(篇6)

财务人员是公司的中流砥柱，其工作职责涉及公司的财务管理和相关业务，对公司的财务情况进行精准分析和预测，有效降低公司财务风险，推动公司未来的发展。回顾这半年，作为一名财务人员，我经历了许多工作挑战和成就，下面是我的上半年个人工作总结。

一、财务分析与预算

1.准确分析公司业务及财务状况，为管理层提供详细的财务分析和报告，制定最佳财务预算方案、财务规划及目标管理，帮助公司做出最优化决策，提高公司财务决策能力。

2.有效优化公司各项财务管理流程，提高公司整体财务效率。建立财务管理制度，强化财务管理、监督和风险控制，规范各处室财务行为。

3.及时更新客户的财务状况，分析客户在公司的财务情况和现状，提出合理建议，制定财务优化方案，为公司的资金和收入提供精细管理，确保客户与公司的良好合作关系。

二、资产管理与负债管理

1.负责公司资产结构管理，协助管理层制定资产的收益与风险管理方案，同时对公司资金结构进行分析，对货币、投资、应收应付帐项等资金流转进行监管。

2.分析公司各项负债状况，对各个账款款项进行严格管理，及时跟进公司的应付账款，协助管理层制定应付账款缴纳方案，确保公司的资金安全稳健。

3.制定资产管理制度，健全财务管理体系，防范各种风险，保证公司的资产安全，降低不必要的损失，为公司的正常运作保障提供优质的服务。

三、税务管理

1.及时了解税收制度，准确把握税收政策的变动动态。规范税务会计流程，严格遵守税收法规，及时申报纳税，确保公司的资金和税收情况合法合规，降低公司在税务方面的风险。

2.合理规划公司税收筹划方案，帮助公司节省税收成本，提高公司税务效率和减轻纳税负担，最大限度地减少公司的税收费用，提高公司的税收管理水平。

3.定期对公司的税务状况进行评估，为公司的决策提供数据依据，准确预测公司的税收情况，帮助公司做出合理的决策，并对税务会计进行精细管理，保证税收纳缴准确无误。

总之，作为一名财务人员，我充分发挥自身专业知识和能力，为公司的财务管理、税收管理、资产管理和负债管理等方面提供精细服务，为公司的稳健发展作出了积极的贡献。回顾上半年工作，在完成公司各项业务的同时，我也不断地学习和进步，在下半年中，我会更加努力，在财务管理方面不断创新、提高，并充分利用自身专业知识和能力为公司发展做出更大的贡献。

财务人员个人工作总结(篇7)

做实财政“蛋糕”，壮大实力，始终是财政工作的重中之重。在省厅及地方党委政府的领导下，今年，我局紧紧围绕年初确定的目标任务，始终坚持“依法理财，优质服务，以人为本，创新争先”的工作方针，认真落实中央和省市财政工作会议精神，大力组织财政收入，不断优化支出结构，积极推进各项改革，切实强化监督稽查，财政工作得到了长足的发展。现将一年来的工作简要总结如下：

一、积极培植财源，做实财政“蛋糕”，着力打造发展财政

我局上下主动应对经济和财税形势变化，牢固确立责任意识和目标必成意识，在继续培植壮大地方财源的同时，切实抓好收入征管工作，努力保持财政收入稳定较快增长。在培植财源方面，做到了“四突出”：突出服务发展大局。

紧紧围绕全市“重大项目年”活动，千方百计调度资金支持重点工程、重点项目建设，确保市委市政府各项经济重大战略决策的顺利实施。突出财税政策落实。认真落实市委市政府关于“一区四园”和骨干企业一系列扶持优惠政策，切实做好《企业所得税法》、增值税转型、出口退税、残疾人就业等重大政策调整的宣传工作，主动把企业急需的政策信息送上门，帮助企业向上争取项目和政策扶持，重点支持符合国家产业政策、财政贡献率高的企业加快发展。突出财政资金扶持。

综合并灵活运用预算、贴息、转移支付、奖励、补助等政策工具，整合财源建设资金，集中财力支持企业新产品开发和技术创新，引导企业转变经济发展方式，促进税收增长。突出财政体制作用。按照市委、市政府对经济开发区发展的目标要求，根据部分乡镇区划调整后的实际情况，重新调整完善经济开发区财政体制，进一步理顺分配关系，切实增强其快速发展动力，努力打造地方财源积蓄区，不断提高开发区对财政的贡献份额。在培植财源的同时，我局在收入征管方面做到了“四注重”：注重完善征管机制。

加强与税务、工商、银行等部门联合协作，坚持每月定期例会制度，强化纳税网上申报、纳税评估和税收稽查工作，定期清理税收优惠政策，严格福利企业退税管理，严格控制税收减免行为，坚持依法治税，应收尽收。注重财政收入结构。坚持税费并举，抓大不放小，严格依率计征，既保证税收收入足额征收，也保证非税收入征足征齐，既抓好增值税、企业所得税、个人所得税等共享税种的征管，更注重抓好营业税、房产税、土地使用税、契税等地方税种的入库，不断优化收入结构，努力提高收入质量。注重税源调查。围绕《企业所得税法》实施对全市经济财政的影响，进行广泛调查，认真分析情况，健全税源台账，加强对新办企业、餐饮服务业、高收入群体、销售不动产及房屋租赁业管理，堵塞税收流失漏洞。注重考核奖惩。建立健全增收奖励机制，修订完善专项考核办法，加大力度，按月考核，季度兑现，落实了“以月保季、以季保年”工作措施。

二、优化支出结构，强化支出管理，着力打造和谐财政

随着经济的快速增长，政府财力的进一步增强，今年，我市不断加大对社会公共事业的投入力度。一是支持社会主义新农村建设。始终坚持“三个高于”的原则，今年累计拨付资金17796万元，支持高效规模农业发展，支持“金桥工程”、农村危桥、小型水利等重点工程建设，支持泰黄清水输水二期工程建设，支持农村环境整治工作，着力改善农业生产条件和农民生活环境。继续支持农村“五件实事”工程，拨付资金2630万元，推进新农村试点村和先行村建设，建设农村公路200公里，新建改建农村桥梁200座，疏浚河道1026条，建设农村户用沼气2100户，改造户厕15000座，进一步加快社会主义新农村建设步伐。二是支持社会事业发展。拨付资金50710万元，大力支持普及高中阶段教育，积极支持职教园区建设，加快推进教育现代化，努力促进各级各类教育协调发展。多方筹措资金，扎实开展义务教育债务化解工作，促进义务教育事业健康发展。

拨付社会保障专项资金4213万元，扩大了保障范围，提高了保障水平，建立了覆盖城乡居民的社会保障体系，认真落实重度残疾人的基本生活保障制度，积极推进重点优抚对象医保制度改革，建立城乡居民“低保”标准自然增长机制。拨付300万元配套资金，加强农村卫生机构装备和基础设施建设，完善了农村三级卫生服务网络，支持社区卫生服务站建设。三是支持城市开发建设。积极筹集资金，重点支持北城区改造、新区道路、污水收集管网铺设、污水处理厂改扩建和垃圾焚烧发电项目等重点工程建设，努力打造生态环境，加快宜居城市建设步伐。

三、加大民生投入，发展公共财政，着力打造民生财政

今年，我局坚持把解决民生问题摆在更加突出的位置，妥善安排财力，进一步关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，一是优先发展教育，切实做到“学有所教”。积极拓宽教育经费筹措渠道，将义务教育全面纳入公共财政保障范围，提高了各级各类学校公用经费标准，城乡义务教育全部免费提供教科书。认真执行国家“两免一补”和助学金资助政策，扩大了家庭经济困难学生资助覆盖面，提高了补助标准。

二是大力促进就业，努力实现“劳有所得”。认真贯彻《就业促进法》，坚持实施积极的就业政策，进一步完善和落实好就业再就业税费优惠、小额担保贷款财政贴息、职业培训补贴等财税政策，拨付资金250万元，重点帮助解决好双失业人员、零就业家庭和被征地农民等困难人员就业问题。

三是支持医疗卫生事业，积极保障“病有所医”。坚持公共卫生公益性质，按照人均不低于8元和10元的标准建立农村和城市公共卫生服务专项资金，保证居民免费享受政策规定的基本公共卫生服务。继续实施大病救助制度，拨付资金200多万元推行城镇居民基本医疗保险。普及新型农村合作医疗，提高政府补助标准，参合农民实际补偿比例超40%。四是实施养老保险，加快推进“老有所养”。拨付资金1500万元推进农村养老保险制度，同时做好被征地农民基本生活保障工作，加大老年福利院、老年公寓、老年康复院等服务设施建设建设力度，全市五保户集中供养率达68%。五是重视廉租房建设，着力推进“住有所居”。认真贯彻《国务院关于解决城市低收入家庭住房困难的若干意见》，积极实施安居工程，“低保”家庭和低收入困难群众住房得到进一步改善。

四、深化财政改革，创新管理机制，着力打造透明财政

一是深化部门预算管理制度改革。完善基本支出标准体系、基本支出定员定额标准和资产配置标准体系，“开前门堵后门”。进一步细化政府专项资金的预算编制，强化滚动管理，建立责任制度，硬化预算约束。全面实行综合财政预算，将部门所有收支逐步纳入部门预算，实现预算内外资金、单位自有资金、政府性基金的真正统筹管理。二是深化财政集中支付改革。继续推行并完善公务卡结算方式，今年新增公务卡结算单位17家，新办个人公务卡425份，到目前为止，全市所有市直行政事业单位均实行公务卡结算，共安装单位财务转账pos机196台，发放单位公务卡202张，发放个人公务卡6881张，累计支付金额1.81亿元。三是深化政府采购制度改革。完善了协议供货制度，建立供货商廉政准入制度和定期考核制度，实行优胜劣汰，确保政府采购质量优、价格低、服务好。

四是深化非税收入管理制度改革。严格按照财政部《关于加强政府非税收入管理的通知》要求，完善了非税收入收缴管理体系，目前已有213家单位实行了“单位开票，银行代收，财政统管”的全新征收模式，累计发入《江苏省非税收入一般缴款书》428420份，缴入财政专户资金达26573万元。五是深化国有资产管理制度改革。探索建立资产管理和预算管理相结合的新机制，研究出台了《关于进一步加强行政事业单位国有资产管理工作的意见》、《泰兴市行政事业单位国有资产处置管理办法(试行)》、《泰兴市行政事业单位经营性房屋出租管理细则》等三个规范性文件，确保了国有资产的保值增值。

五、加强监督检查，坚持依法理财，着力打造法治财政

一方面初步建立动态监督平台，利用计算机网络技术开展监督检查工作，实现财政资金运行全过程的动态查询和监控。另一方面突出财政监督重点，抓住财政管理中的难点、社会关注的热点问题，组织对《企业所得税法》、耕地占用税、个人所得税等重大财税政策执行情况，重点行业税收征管质量、重要非税收入缴纳情况，“三农”、社保、教育、卫生、生态保护等关系民生的重大支出情况，行政事业单位财务和会计信息质量以及政府工程项目、财政供养人员、项目补助、规范津补贴等情况开展专项检查，建立了举报制度，加大了处罚力度。

在总结成绩的同时，我们也清醒地看到财政运行和管理中依然存在一些矛盾和不足：一是受收入结构、财政体制和激励政策等因素影响，市本级可支配财力与财政收入不能同步长，而公共财政支出刚性增强，收支矛盾仍然比较突出;二是社会保障的范围不断扩大，保障标准不断提高，财政保障的能力还很脆弱，难以满足各方面的需求;三是部分乡镇财政还比较困难，化解历史债务的压力较大，防范财政风险的责任重大;四是财政管理改革仍需继续深化;五是财政队伍建设仍需进一步加强，特别是扎实做好学习、培训工作及财政文化建设。等等，针对这些问题和不足，我们认真研究解决的措施，确保财政健康平稳运行，为全市更高水平小康社会建设奠定了坚实的基础。

财务人员个人工作总结(篇8)

财务人员年终工作总结和工作计划

一、年终工作总结

在过去的一年里，作为公司的财务人员，我承担着重要的任务和责任。通过不断学习和努力工作，我在财务管理和分析方面取得了一定的成绩。以下是我对过去一年工作的总结：

首先，在财务管理方面，我成功地参与了公司的财务预算和规划工作。通过与各部门的合作和交流，我能够准确地预测公司的财务需求并制定相应的预算方案。此外，我加强了对公司资金流动的监控和管理，确保公司的资金安全和良好运营。

其次，在财务分析方面，我对公司的财务状况进行了全面的分析和评估。通过对财务数据的深入研究，我及时发现了一些问题和潜在风险，并提出了有效的解决方案。我还向管理层提供了全面的财务报告和建议，以帮助他们做出明智的决策。

另外，我还参与了一些具体的项目和任务，如处理公司的报销和发票审核，与供应商进行谈判和合作等。通过这些日常工作，我提高了自己的沟通技巧和解决问题的能力，并为公司的日常运营提供了良好的财务支持。

总的来说，我在过去一年的工作中不断努力，取得了一定的成绩。然而，我也要意识到自己存在的不足之处，并且要不断学习和改进，以适应公司快速发展的需求。

二、工作计划

在新的一年里，我将进一步提升自己的能力，并为公司的发展做出更大的贡献。以下是我的工作计划：

1. 深入学习：我将继续学习和掌握财务管理方面的知识和技能。我计划参加相关培训和课程，提高自己的专业水平，并将所学知识应用到实际工作中。

2. 加强沟通：我将更加积极主动地与公司其他部门合作和交流。通过与他们的沟通，我能够更好地了解公司的业务需求，并提供相应的财务支持和建议。

3. 提高效率：我将不断寻找和采用新的财务管理工具和技术，以提高自己的工作效率。我计划优化公司的财务流程，减少不必要的审批环节，并提高报表的准确性和及时性。

4. 风险管理：我将继续加强对公司财务风险的管理和控制。通过建立有效的内部控制体系，我将确保公司的资金安全和运营稳定，并及时发现和解决潜在的风险问题。

5. 团队合作：我将积极参与团队合作，与同事共同协作完成工作任务。我计划定期组织财务部门的会议，分享工作心得和经验，促进团队的凝聚力和效率。

通过这些工作计划，我相信我能够在新的一年里更好地完成自己的工作，并为公司的发展做出更大的贡献。

综上所述，过去一年是我作为财务人员的学习和成长的时期。通过对财务管理和分析的不断学习和努力，我在公司的工作中取得了一定的成绩。在新的一年里，我将继续提升自己的能力，并为公司的发展做出更大的贡献。

团员工作总结

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团员工作总结 篇1

到了一年一度的个人总结时间了，作为一名团员，深觉在团组织的培育下，自己无论在思想、学习和工作上都取得了一定的进步，为再上新台阶，现将这一年的变化做如下总结：

一、思想方面

首先，端正了思想，提高了思想觉悟水平，在学习、工作和生活上树立起作为一名共青团员应该起到的带头和模范作用;其次，积极参与学院团委的各项团员活动，在活动中实践理论，做到学以致用;再者，按时缴纳团费，争取为团的事业作出自己的微薄之力。

二、学习方面

懂得了科学规划自己的生涯，认真学习专业知识。作为21世纪的接班人，新世纪给我们带来了新的、更高的要求，所以更多、更快、更广的吸收新知识成了我们必须面临的问题。除了学习科学文化知识外，课余时间，我也参加了一些文娱活动，如参加班级篮球赛，街舞社团等。

三、工作方面

作为一名团员，我自觉履行义务，完成组织交予我的各项任务，在工作岗位上尽职尽责且保持着积极乐观的心态和敢于向困难挑战的精神，而且能团结同事，关心他人，有较强的团队精神和集体荣誉感。开展批评和自我批评，勇于改正缺点和错误，自觉接受领导、同事的监督与建议。身为班长，我和其他班委一起完成了上学期的推优大会和“红旗团支部”资料的采编，各项工作都在充分的的准备和有序的组织下圆满完成。

四、生活方面

在生活方面力求节俭，尽量做到不铺张浪费，生活态度端正。与同学相处融洽，能够团结同学，力求和同学保持和谐，和院里的大多数同学也和睦相处。当然，在09年工作中，我也有不足的地方，组织能力还有待加强，学习成绩还有待提高。希望通过今后的勤奋和努力，进而改正过来，争取做到更好。

团员工作总结 篇2

我认真学习，态度明确。作为一名学生，最重要的就是要把书读好。所以我上课专心听讲，课后及时完成作业并进行预习和复习。遇到问题时总是能及时向同学和老师请教，并善于总结经验，也尽自己的力去帮助别人。

我自觉地遵守学校和宿舍的各项规章制度，注意卫生，爱护公物，尊敬老师团结同学。与周边的人和睦相处。参加了长跑活动、植树活动、青年志愿者活动、舒肤佳产品的调查、义务家电维修和义务家教服务等校、班组织的各种活动。我乐于助人，总是尽力帮助在学习和生活需要帮助的同学。

生活在这样的环境下，我觉得自己很幸福，我觉得自己的幸福来自社会，所以自己也要报答社会。生活在一个集体中，就要有广阔的胸襟和博大的胸怀。要让自己的生活更有意义，生活要有规律，要有远大的理想和追求。人活在这个世界上就要有信念，坚持了信念就能活得更有意义。

现在我还存在着不足。我要提高自身修养，淡泊名利，保持清醒的头脑和自由的思想，不被物欲横流的社会所迷失方向。

转眼间我入大学已有一个学期了，一个学期的时间并不长，但我的感触并不少。

我深深的感受到，作为一名共青团员，作为中国_的预备军，更要紧随党员，加强学习，提高思想觉悟，以提高自己的政治素质和理论水平。严格要求自己，通过各方面的学习不断完善自己。

深刻认识_执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律，认真领会树立和落实科学发展观、加强党的执政能力建设等重大决策中的一系列新思想、新论断、新观点和新方法。

了解世界科学技术发展的趋势，增强学习新知识的紧迫感和主动性，不断完善知识结构，在建设学习型社会中发挥积极作用。

宣传、执行党的路线、方针和政策，积极参加改革开放和社会主义现代化建设，努力完成团组织交给的任务，在学习、劳动、工作及其他社会活动中起模范作用，

自觉遵守国家的法律和团的纪律，执行团的决议，发扬社会主义新风尚，提倡共产主义道德风尚，维护国家和人民的利益，为保护国家财产和人民群众的安全挺身而出，英勇斗争。接受国防教育，增强国防意识，积极履行保卫祖国的`职责。开展批评与自我批评，勇于改正缺点和错误，自觉维护团结。

于是，在上一学期的班级活动中，我积极参与了“感恩的心”主题班会的流程策划，在主题班会重头戏“谁的生日”这个小品成功塑造主角；积极组织班级同学开展了“八只狐狸的故事”主题班会；积极协助团支书及生活委员开展一系列班级活动。在众多的工作中，我提高了自己组织和安排活动的能力，使自己在个人素质能力上得到了进一步的提高并且真实地感受到班级工作能够顺利开展所带给我的快乐。

团员工作总结 篇3

光阴似箭，日月如梭。转眼间，我入团已近八年矣。团组织伴随我健康成长，使我树立起正确的人生观，世界观。

中国共产主义青年团是中国共产党的后备主力军，有着不可替代的作用。共青团员是青少年的表率，起着模范带头作用，在祖国需要的时候，总是身先士卒，挺身而出。一如此次西南地区遭受百年难遇的旱情，团中央动员广大团员每人捐赠一瓶矿泉水，并通过各种渠道送到灾区。一个人的力量是渺小的，但是在共青团员的表率作用下，全国人民团结起来，万众一心，一定可以帮助受灾民主度过难关。作为共青团中的一名，我深感自豪，同时也明白自己肩负的责任之重。中华之崛起，在于青年。

进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格要求自己，积极上进。

在思想政治方面，我向学院党总支递交了入党志愿书，表明了我入党的决心，并在今年初光荣地成为了一名预备党员。在实践过程中，我积极履行在志愿书中给自己提出的要求，认真学习“三个代表”重要思想和党的路线、方针、政策。不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。在剩余一年的考察期里，我将坚持不懈地严格要求自己，努力成为一名优秀的中共党员。

在学习上,我给自己定了目标,同时也朝这个目标不断努力,上课认真听讲,做好笔记, 下课，认真复习功课，把不懂的课程弄懂。当然，课内学习的东西并不能满足将来社会对我们的要求 , 我充分利用学校资源 , 用更多的时间阅读课外书籍。功夫不负有心人，通过努力，上一年度我再次获得“优秀学生干部”的称号并拿到了国家奖学金。

此外，我有幸加入了学校篮球队，在过去为期一年的训练期里，我结识了很多队友。大家每天在一起刻苦练习，即使身上伤痕累累仍然咬牙坚持，只为能在今年六月初的江苏省运会上取得好成绩，为学校争得荣誉。虽然每天的训练很辛苦甚至会有些枯燥，但是大家在一起相处得很融洽，有一个共同的奋斗目标，这么多人一同相伴为之拼搏，何乐而不为?曾经一度担心打球会影响学习，但是一年下来我的综合绩点仍名列前茅，同时打球也提高了自己的身体素质，让我在本次的校运会上也取得了姣好的成绩。因此我相信，只要把握好时间，学习和打球二者是完全可以协调好的。

而今，大学只余一年，即将面临的考研渐渐逼近，时日无多，我将朝着自己的目标更加努力地奋斗。过程会很艰辛，但是有梦就是幸福，不是么?总之，不管是作为团员还是党员，作为朝气蓬勃的青年，我们都要尽职尽责，不断自我完善，这样振兴中华的历史使命才能成为现实。

团员工作总结 篇4

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

我叫xxx，现在在xx小学任教，现年50岁，小教高级职称，工龄xx年。

在这xx年的工作当中，我一直高标准地对待每一项教育教学工作，认真履行好了每一项教师职责。出于我本人对教育工作的热爱和对每一个学生的喜爱，我一直以“把爱献给每一位孩子做为我一生的追求”并将其锁定为自己从事教育事业的终极目标。多年来通过自己的不断努力学习、实践和积累，本人无论是从思想上还是工作上都有很大的进步。下面我就向大家简单阐述一下，我xx年来的工作情况。

一、思想认识。

xx年来，我在思想上严于律己，热爱党的教育事业。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。并且对自己的要求十分严格，在思想上、工作上，在同事、学生的心目中力争树立起榜样的作用。同时，我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平，要力争成为一名优秀的人民教师，不辱使命，努力为国家、为社会培养有用之才来约束自己，鞭策自己。

二、教学工作。

在教学工作方面，每一学年的教学任务都非常重。但不管怎样，为了把自己的教学水平提高，我坚持经常翻阅《小学教学教法》、《优秀论文集》、《优秀教师教案选》等书籍。还争取机会多出外听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。平时我还抛开年龄界限，经常虚心请教比我年轻但有经验的老师。每上一节课，我都做好充分的准备，我的信念是——决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。

三、班主任工作。

从我参加工作到现在我一直都担任着一个班的班主任工作，另外还担任过数学、思想品德、自然、美术、体育等副科的教学工作。在工作中我一直把培优扶差作为教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在几个尖子生和后进生。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，使他们懂得老师没有把他们看扁，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。最后是发动班上的优生自愿当后进生们的辅导老师，让他们组成一帮一小组，这样一来大家学起来非常起劲，进步也很快。

而对于调皮、好动、爱打架的学生，我就苦口婆心地跟他做思想工作，耐心的、慢慢的转化他，使他能够做到上课能遵守纪律，并且非常积极回答问题。

另外，在班主任工作方面，我还非常重视学生的思想教育工作。通过班会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱劳动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。

班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的另一项重要内容。我在我的每届学生当中都要培养两位得力的班长和几名优秀的班干部。这些班干部能把全班的学习和纪律管好，为我减轻负担，同时，对他们来说也是一个锻炼领导才能的机会。为使他们成为出色的班干部，我为他们定出要争取每星期都拿文明班的目标，各施其责。还常给班干定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。使班干能在同学中树立起威信，成为同学学习的榜样。

另外，在多年的班主任工作中，最使自己满意的就是与家长的联系沟通工作。在教育学生的过程中我经常采取主动与家长通过电话、家访等方式与家长密切联系，了解学生在家的学习与生活情况，也向家长汇报其子女在校的情况，争取与家长的教育思想达成一致。当家长对我的工作提出意见的时候我非常乐意接受，并且调换角色站在家长的角度去考虑问题。结果，绝大部分的家长对我是非常信任和尊敬。像我有个学生，她的家长因为望女成凤心切，把女儿的学习管得特严。要她在完成老师布置的学习任务的同时，中午要她写两页的生字，晚上要写两课的生字和背语文或数学，完成不了还用棍棒侍候。结果把小女孩压得透不过气来，上课也没精打彩的，老师在学习要完成的作业总是完成不了，成绩也越来越差。我跟她家长谈过几次，了解到这样的情况，给他们提了个建议，让他们不要布置额外的作业给她，不要把她逼得太紧，先试行两个星期，如果还是老样子的话就一起再想别的办法。家长听从了我的意见，结果这个同学在轻松的学习环境下成绩进步很大，语文数学都达到了优秀。

四、考勤方面。

我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度，做到以校为家，视学生如子女，不迟到，不缺勤。并每天都坚持到班上了解学生的早读、午读等情况。不论是学校分到的哪一项工作，我都会配合同事尽自己的努力把工作做好。

五、成绩

xx年来，在各级领导的指导和关怀下，在全校同事的支持和帮助下，本人在思想上、工作上和学习上都有所进步，得到了各位领导的肯定，并取得了一定成绩，曾多次被评为优秀教师，并有多篇教育论文在本地报刊杂志上发表。但是，本人也还存在诸多缺点，与领导的要求还有一定的差距。因此，在今后工作中本人一定会通过不断的学习和实践，克服不足。尽心尽责、全力以赴地完成领导交办的各项教育教学任务，把工作尽力做到最好！

团员工作总结 篇5

一、团章的认识上：

中共青年团是中国共产党领导的先进青年组织，是广大青年在实践中得以学习的学校，是中国共产党一支有力的助手和强大的后备军。这一年来，我通过对团章的学习和积极参与团内的各项活动，让我更深刻的了解到作为一个共青团员的光荣和责任的重大。我认识到团员负担着为实现我党推进现代化建设、完成祖国统一、维护世界和平和促进共同发展的三大历史任务，要实现这些任务，目前的阶段主要做的事情是努力学习，积累更多的知识以便将来的运用。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论以及“三个代表”重要思想。了解世界科学技术发展的趋势，增强学习新知识的主动性，进一步完善知识结构，自觉遵守国家的法律和团的纪律，维护国家和人民的利益。平时勇于改正缺点和错误，自觉维护班级的团结。

二、学习上：

进入大学后，我深知学习的重要性。面对二十一世纪，知识就是力量，科学技术是第一生产力的科学论断，我对此便更加的深信不疑。而大学时代又是学习现代科学知识的黄金时代，我更应抓住这个有利的时机来认真学习。同时在过去大学时光中，我懂得了科学规划的重要性。首先，合理安排时间，调整好作息时间，分配好学习、工作、娱乐的时间。其次，要保质保量的完成老师布置的作业，认真对待考试，考前认真复习。另外，经常去图书馆阅读报纸和杂志，扩大自己的知识面。除了学习文化知识，在课余时间，我也进行一些娱乐活动，如在大一时就加入的院心理社团并积极举办活动，并且注重平时的体育锻炼。

三、政治和思想方面

政治觉悟上，我始终保持与党中央的高度一致，坚决拥护独立自主原则及“一国两制”的方针，反对任何形式的/霸权主义和分裂主义。积极向党组织靠拢。思想上，首先，积极主动地参与团内的各项活动，时刻关注时政和国内外大事，随着北京奥运会以及上海世博会的成功召开，世界各国人民都亲眼看到了中国经济、社会、科技、文化等反方面的进步，而这一切都离不开中国共产党的正确领导，因此我也为自己身为中国人和一名共青团员而感到自豪。其次，学会乐于助人，尽量帮助宿舍的同伴和班里的同学。和同学们保持良好的关系，配合班里的团支书开展各类活动。广交朋友，向高年级的师哥师姐学习、请教。最后，根据自身的情况，定期作好思想汇报工作。

四、实践方面

在去年的暑假，我积极参加了社会实践活动，在平时，我也会和同学一起做一些兼职，在这些过程中，我既能接触社会，大大开阔了我的视野，并且能够锻炼了自己的交际能力、团队协作能力。

以上是我对大三整个学年各方面的个人总结，以上所有成绩的取得都离不开团组织的正确领导和悉心培育。当然，人无完人，在我的学习和生活中总会存在许多的不足之处。因此，我还须加倍努力，无愧于作为一个真正的共青团员。

团员工作总结 篇6

我是--级计算机科学与技术(1)班的学生，我叫--，是在初一入的团。我深深感受到这个大家庭的温暖，团组织使我健康成长，使我认识正确的人生观，世界观。

共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，作为共青团中的一名，我们首先感觉无比的自豪，更主要的是我们应严格要求自我，并且学习上争高分，政治上要先进，活动中要进取。进入大学以来，我时刻铭记自我是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自我。

作为一名团员，我进取参加团的活动，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。所以，我志愿申请哈尔滨商业大学“优秀团员”称号。我的原则是：尽我所能努力做好每一件事。

漫漫人生路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做好。这样的话，即使到了人生的终点，我也能坦然地告诉别人：我能，我行，我是一个真正的成功者。所以，在进入大学初，我就为自我设立了四年的短期目标，以到达激励自我不断前进的目标。同时还送给自我四个字：切忌懒惰。争取能够在大学四年提高自身素质，培养自身综合学习的本事。在思想政治方面，上学期，我向学院党总支递交了入党申请书，证明了我想入党的决心。在实践过程中，我进取履行在申请书中给自我提出的要求，认真学习重要思想和党的路线、方针、政策问题。不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。

在工作方面，为了更好的锻炼自我，同时，也是寻找一次为同学服务的机会。在开学初，我就报名参加了学院秘书处的工作，并很快成为负责人之一。一个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了一种技能——沟通。与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。所以在班团体中，我就经常了解大家对教师和对我的意见，并试着在谈话中找出解决之道。进取参加班级及学院团日的活动，我还进取参与了我班推出的“拒绝推销，我有主张”和“礼貌就餐问卷调查”两项活动。在向广大同学宣传的同时，能够和其他同学一齐工作、学习，我感觉到自我在不断成长起来。

在学习方面，我上课认真听讲，课后及时完成作业，做到认真预习、复习两个方面一齐抓。另外，进取阅读有关管理学的书籍和资料扩大自我的知识面。同时，还有效的配合教师的工作，加强教师和其他的联系。事实上，许多同学都表现出了进取参与活动的态度。

在日常生活上，与室友、同班同学关系良好，大家互帮互助，团结一致。搞好同学、朋友之间的关系十分重要，这直接关系到我今后的大学生活能否过的充实。我觉得孤单的过完这四年大学生活，那我就是一个失败的大学生了。我需要做很多事情去充实我这漫长的生命。而这幕后就需要朋友的帮忙来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通，是一件十分开心的事。

记得有位管理学教授以往在一次演讲中谈到，中国人在商场上最大的伎俩体此刻四个字上：浑水摸鱼。我不象是个能在乱世攫取利益的人。我认为无论是在商场还是学校，最重要的就是一个“诚”字。作为一名团员，我时刻铭记：善待别人就是善待自我。

“革命尚未成功，同志仍需努力”，知识无止境，学习更无止境。作为一名团员，我要做的就是不断的适应时代的发展，跟上时代的步伐，不断的去扩充自身的知识储备，以提高自身的修养。为了在不远的将来能得到党的认可，成为一名真正的中国共产党员，也为了在大学毕业之后能和所有的有志之士一齐工作、学习，我将继续进取参加团支部组织的政治理论学习，团结同学，互帮互助，努力学习课堂知识，做好社会实践工作。做一个全面发展的哈尔滨商业大学的学生。

团员工作总结 篇7

作为一名团员，深刻感觉在团组织的培育下，自我在思想、工作、学习和生活方面都有很大提高，为了再上一层新的台阶，现将这一年来的变化作如下总结：

一、思想方面

首先，端正了思想，提高了思想觉悟，其次，用心参与学院团委组织的各项团员活动，在活动中实践理论，做到学以致用。再者，按时交纳团费，争取为团事业贡献自我的一份力量。

二、学习方面

大学时代是学习现代科学知识的黄金时代，我们就应抓住这个有利的时机，用知识来来武装自我的头脑。当然，我也确实在这样做。懂得科学规划自我的学习生涯，努力学习专业知识。合理分配学习、工作、娱乐时间，始终与时代的步伐持续一致，平时会涉猎超多书籍来充实自我，努力提高自我各方面的文化素养，以求全面发展。

三、工作方面

作为一名团员，我自觉履行义务，完成组织交给的各项任务，在工作中尽职尽责，始终持续用心乐观的心态和勇于向困难挑战的精神。团结同学，关心帮忙他人，有着较强的'团队精神和群众荣誉感。勇于自我批评，自觉理解他人的批评与推荐。

四、生活方面

生活态度端正，目标明确，从不铺张浪费。生活中团结帮忙同学，与同学相处融洽。当然，人无完人，在这一年里，我也有做的不足的地方，但以后会努力改正，争取做到最好。期望以后大家互相帮忙，互相促进。

部门员工工作总结

相信我们大家都是有读过一些范文的，闲暇时看一些范文是对自己有好处的，通过阅读范文可以让我们尽快将心情平复下来。阅读范文需要我们不断地积累阅读，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？下面是由小编为大家整理的“部门员工工作总结”，仅供参考，希望能为您提供参考！

部门员工工作总结【篇1】

20xx逐渐成为历史，眼看这新的一年即将到来，我的心中也是感慨万千。回想过去这一年里，我作为xxx公司的一名xx员工。在自己的岗位上，我尽忠职守，努力的完成自己工作任务的同事，我也在不断的提高自己的工作能力，让自己能在工作过中发挥更大的作用。

一年里，我通过自己在工作中的思考，以及和同事们的交流，发现了很多自己在工作中缺陷。这常常导致自己的工作问题。但是，相同的，我在发现问题后，也通过同样啊的方法，再加上自己在休息时间的额外学习，来补足自己。让自己能调整自己的工作情况，为公司带来利益。

现在，20xx年已经成为了过去，我要好好的总结看看，这一年中，自己还有哪些不足的地方，我会在下一年里，努力的学习，努力的工作，争取努力的补足自己的能力。我对这一年的工作总结如下：

一、工作情况

在工作中，我以公司的主要核心思想为中心，围绕着公司的要求不断的完成自己的工作。在这一年里，我不断的学习和完善自己的思想，让自己能更好的理解公司的理念和方向，在工作中调整自己。还通过参考和学习去提升自己，让自己在吸取他人优点的时候，也能不断的扩宽自己的知识面，以此提高自己的工作能力。

在工作中我虚心接受领导的批评和指导，将自己的工作不断的改进和完善，能工作达到理想的状态。为此，我也在休息的时间增加了很多的学习内容，为了让自己能达到理想的要求。

在工作中，我严于律己，严于待人。面对工作中的错误，我都会及时的指出来，发现自己的问题的时候，我也会第一时间改正。当然，在工作中我会认真的负责，仔细的检查自己的问题，不会让错误在我手上随便出现。

但是在这一年里，我也并不是样样都能做好。面对公司的改进和提升，我越发的发现自己身上的不足。x月的时候因为自己没能跟上公司的改进，导致自己发现自己的知识量非常的不足。为此我感到非常的惭愧。但在认识到自己的问题后，我专心学习，努力的提升自己，让自己能更加符合公司的要求，做一个全面发展的人才。

二、结束语

一年的工作很难，但是我认识到，如果自己努力，就一定能克服这些问题！工作也好，生活也好，只要肯努力，没有解决不了的事情。在下一年里，我会继续紧跟着公司的脚步，在工作中累积经验，一点点的提升自己。让自己能更好的为公司提供力量！

部门员工工作总结【篇2】

时光如箭，一旦划过，就再抓不住了。但是我很庆幸，过去的我也许无法把握时间，但是在这里，在xxx公司，我不仅仅是一个人！过去的工作中，我们一起努力，一起进步，共同在公司的带领下，在过去的一年里创造出了出色的成绩。

回想这一年的成绩，尽管其中有很多的不足，出现了很多的问题。但是我们在问题中成长，在困难中奋斗，一次次的在领导们的指挥下胜过了对手，超过了自己！这是辉煌的过去，但是现在，更加耀眼的20xx年也即将到来了。在这里，我要先对自己在过去一年的工作做好总结，让自己能在这全新的一年到来前，充分准备！20xx年我的工作总结如下：

一、严格管理，提高自我要求

回忆这一年的工作，在最初的时候，我并没有这样严格的要求自己。结果到导致在工作中犯下了不少的问题。为了改变这样的状况，我在对自己的不足进行反省之后。开始根据公司领导的安排严格的要求自己。

思想上：认真学习公司的发展思路，将公司的发展理念带入到自己的工作当中。在思想上提高自己的责任感、荣誉感。团结集体，帮助集体。牢固自己的集体荣誉感，不搞个人主义，为集体的发展默默贡献力量。

工作上：作为一名普通的员工，在工作中我还没有什么特别出色的地方，但是我一直在努力的提升自己，希望通过自己的努力让自己边的出色起来。在工作中，我积极的参加领导的每一次培训，并将这些经验积极的带入到工作中去，结合实际提高个人的能力，认真的履行领导的要求。其次，在工作外，我积极的向前辈请教，不耻下问，向所有优秀的员工学习他们的优点，尽管暂时还无法像他们一样优秀，但是我也在一点点的提升自己。

交流上：在这个公司里，我们是一个团队，公司能不能发展好，绝不是看我们个人的成绩。为了能更好的和同事们配合，我在这一年里积极的和同事们加强交流，提升默契。更加将自己融入了这个团队！

二、工作情况

在这一年里，我认真的做好自己的职责，在大家的帮助下一点点的改进，一步步的前进。尽管在很多的时候都没能按照自己理想的方向发展。但是随着这一次次的问题的解决，我也在一步步的改变自己。

在这过去的一年里，我累积了更多的经验，学会了更多的技巧，在今后，我会更加努力的做好自己的工作效果，更好的为我们这个团队，我们的公司，贡献自己的力量！

部门员工工作总结【篇3】

上半年悄然过去。回首半年紧张忙碌的工作，随着大成集团新项目的破土动工和金宝特的顺利创建，我自己也得到了实战训练，与各位领导一起工作。在帮助下，业务水平得到了一定程度的提升，但同时也暴露出许多新的不足。

1、应对市场变化，保障供应稳定

xx年，由于国际原油价格上涨，煤炭资源紧缺，电力供应不足等因素，化工市场发生了翻天覆地的变化。随着奥运会的临近，国家环保部门在各地加强了监管。部分不达标企业因各种原因处于停产或限产阶段，导致各类基础化学品供应紧张，价格大幅上涨。 ，以应对供应市场环境的突然变化。

在焦经理的带领下，采购中心积极应对，提前做好防范，落实奥运期间各项生产物资保障计划。截至x月，受影响的药剂、水处理剂、纯碱、片碱等物资已到位，保障生产原料供应。

上半年共签订xx采购合同，签订xx确认书，开发xx新供应商，淘汰x供应商。采购总额为xx元，收到xx采购任务单，收到采购项目。 xx项目，除部分采购项目取消或自行采购外，上半年采购任务完成率100%。

2、继续加强对企业文化和业务知识的学习

采购中心组织部全体成员不断加强对企业文化的了解企业文化及集团各项文件。会后，每位采购商都要认真总结实际工作，畅谈思想和经验的相互提升，并遵循集团领导方针，“积极接球，热情服务业主和企业”。

积极参加小组组织的各项研究。在学习了企业文化和《我对公司兴衰的责任》一书后，我的思维和观念有了很大的提升，工作角度也得到了提升。新的认识增加了企业与员工的纽带，增强了责任感，提高了执行力，是优秀员工的必要条件。

经过集团人才中心组织的商务学习，对我的商务技能提升直接有很大帮助，这也是我提高商务技能的另一种方式。

采购物料轮换后，有机会接触到更多采购品种，在市场考察期间与不同供应商的谈判中学到了很多谈判技巧，丰富了专业知识采购，提高了产品的整体质量。专业水平也让我有机会重新认识自己的不足，比如有效的商务沟通、良好的语言能力、果断的判断力、缺乏自信等许多需要继续改进的不足。性格不是工作能力的决定性因素。工作方式、沟通能力和思维方式的改变是提高业务技能的根本出发点。 “知识是学来的，技能是修炼的，道德是修炼的。”

我相信，只要我们全心全意为大成集团服务，就一定能自强不息，坚持大成集团“争先恐后”的企业精神。为民办事”，要能克服困难，从平凡做起，做优秀的，最终成为优秀的买家，为大成集团的发展增添力量。

部门员工工作总结【篇4】

我们工作是需要实干精神，对待工作要去拼搏，如果来到工作岗位知识每天如同一个木头一样的工作，没有取得任何的效果，只是重复一次又一次，这样的工作对我们来说是拖累，会让我们沉沦，让我们变得越来越懒，成为寄生虫，不能够给公司创造价值。公司也不欢迎这样的员工这样的员工只会让公司付出却不会回报公司，是没有任何意义的。让我们的工作体制不前使得公司的竞争力下降，我们不能够这样，在其位就要做其事，就做事实，要做出成绩做出效果来，而不是成为一个没用的人，不断的拼搏，去造好，在工作中能够吃苦能够耐得住工作的枯燥，能够日复一日的工作，不抱怨，不埋怨，才是一个合格的员工，有所收获就要有所回报，不要计较任何得与失，也不要因为工作遇到困难就推说，用自己的双手，用自己的努力做好工作，做出成绩出来一次次努力工作，才是正确的，不要被困难所困扰，努力做好自己的工作，在自己的岗位上做到自己能做的。

对待工作的态度始终如一，心态要好，工作要认真，努力把公司安排的工作要放在心上，不随意的应付，不想着逃避。

部门员工工作总结【篇5】

员工工作总结就是企业员工把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。

企业员工工作总结(1)

进公司一年以来，在x总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。

一、进公司一年来的工作表现

(一)正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过一年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。

(二)一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各 方面的意见，不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，与客户沟通还在基本格式上徘徊，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。 年终工作总结

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象。

(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

企业员工工作总结(2)

各位领导、同事们：

下午好

我现将一年来的思想、工作情况做一简要的总结，不妥之处请领导批评指正。

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的进步，专业技术水平也有了很大的提高，特别是在落实焦化公司提出的“安全质量标准化建设和设备质量标准化建设”方面做出了一定的工作，为车间日常管理打下了良好的基础，也为公司全年安全生产目标与生产任务的顺利完成做出了一定的工作，主要有以下几个方面：

一、 思想方面

1、为使自己的思想更好地适应新形势下对管理工作的要求，一年来自己积极参加公司组织的各类学习活动，努力钻研本专业的安全与技术业务，深切领会上级领导的指示精神，针对上级领导提出的各项意见和要求认真查找自己的不足，使自己的思想和公司领导工作的指导方向保持一致。

2、在严格管理的同时，努力维护全体职工的利益，工作中严于律己，率先垂范，时刻不忘自己是一名党员。一年来培养出一名职工转正为中共党员，又有两名青年职工成为党组织的预备党员，并且有10余名职工积极上交入党申请书，从而激励了职工的上进心，使车间全体职工形成了一个人人求上进，技术比争先的良好氛围。

3、为更好地搞好全车间的安全生产工作，日常工作中自己能够认真听取职工所反映的各类意见、建议和要求，团结周围的同志，大力抓好车间的安全生产工作。

4、为充分抓好机械化作业线在安全生产中的优势，在自己的思想和业务水平不断提高的同时，把积极抓好职工的安全思想教育，也作为自己的一项重要任务，一年来，自己总是利用好班前会，在布置工作任务的同时，结合以往的设备事故和公司下发的各种事故案例，有针对性的对职工进行安全思想教育，让职工牢固树立“安全第一”的思想，提高每位员工互保、自保意识，较好的保证了车间安全生产工作的顺利进行。

二、安全生产方面

09年重点是强化班组建设，强化班组建设是要坚持以人为本，以树立班组团队为核心 ，以强化班组管理为重点，以打造安全为主线，以实现创优胜班组为目标，并提出一些与安全生产密切相关的要求，将09年的重点工作汇总如下：

1、树立安全生产责任意识。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把过去嘴上讲安全变成了现在心中想安全。形成了安全工作天天讲，人人抓的良好局面。

2、切实做好班中巡回检查工作，对生产设备的运转情况，对生产设备各系统进行巡回检查，以便及时发现异常情况，采取措施消除隐患，排除故障，防止事故的发生。

3、严格执行交接班制度，要求交接班人员必须口对口、手拉手，你不来我不走的原则将生产、安全等情况交接清楚，做到不清楚就不交班，不接班，防止因交接班不清楚而危机生产安全。

4、定期对设备进行维护保养，随时检查设备的运行情况及润滑情况。

5、严格要求每位职工上班期间穿戴劳动保护用品，保护自身的安全健康。通过我们的努力，炼焦车间09年无发生轻伤、重伤事故，确保了全年安全生产。

6、坚持加强现场安全管理，发现隐患、及时消除;坚持制止各种违章行为;坚持加强员工安全、消防知识培训，并且组织开展“安全生产月”活动，提高员工们的安全意识。

7、坚持每周二召开一次班组安全生产例会和月度全体职工的安全生产例会，坚持每周二的设备包机检查和日常安全卫生巡查工作，查出安全隐患及时整改。

8、公司与车间签订全年安全责任书，车间与班长签订全年安全责任书，班组与各岗位职工签订全年安全责任书，公司自上而下层层签订安全责任书，明确了各自的安全生产职责。贯彻落实“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

9、组织学习安全、设备质量标准化内容，严格按照质量标准化执行，将我们的日常管理更上一个新的台阶。

10、在安全生产月活动中组织全体职工进行了“四不伤害”签名活动，并且要求每位职工交回一张全家福贴到交接班室，让每位员工在上班前望着自己的父、母、子、女进行四不伤害宣誓，有效地提高了每位职工的安全意识。

11、在夏忙之际，由于炼焦车间职工90%都属于农民，家中种地也比较多，遇到夏忙秋收季节都比较忙，为了确保职工上班安全，车间将公司的生产现状和安全形势写为一封信件发送至每位家属，主要目的是让每个职工家属为了家人的安全健康，减少家中的工作负担，要求每位职工家属认可后进行签名，确保每位职工高高兴兴上班、平平安安回家，

12、组织全体职工进行了一次消防演练，全体员工懂的了灭火器的使用维护与保养，提高了每位员工的消防意识。

13、认真吸取了“1.8”事故，通过发生在我们身边这次血的事故教训，我们深刻的体会到了违章作业给家庭、给公司带来了多大的痛苦，我们将按照安全质量标准化的要求进行执行落实，确实将安全生产提高上去。

14、201X年，公司面对市场金融危机的挑战，我们加强内部管理，着力于节能减耗降控成本，严格控制各项费用的支出。并从节约一滴油、一滴水、一度电做起，加大现场管理的监督力度，严格管理，精心操作，减少跑、冒、滴、漏等现

象，确保各项生产费用控制到最低。

15、完善制度建设，加大执行力度，车间还要求各岗位操作工和班长以上管理人员对车间日常管理、制度等方面提出修改意见和建议。充分发挥管理人员及全体员工在企业生存发展过程中的重要作用，通过发动全体人员对制度的修订完善，使公司制度建设更具有合理性和可行性。

三、存在的缺点和不足

一年来，自己在工作中虽然取得了一定的成绩，同时也感到离领导和生产的要求还有很大差距，具体表现在：

1、思想上有时跟不上形势的要求，观念老旧，锐意进取的思想差。今后必须加强学习，以适应企业深化改革的需要。

2、在管理工作上力度不够，执行制度不够坚决，工作中有拖拉现象，主动性差，这是在今后工作中必须加以克服的。

3、工作中易犯急躁情绪，有时不能妥善处理好设备和生产的关系。

4、对班组长要求松懈，没有充分发挥好一线基层管理者的作用，出现安排工作落实不到位的现象。

5、职工队伍的整体素质与公司的发展要求还有较大的差距，还需加大职工的培训力度和安全教育力度。

6、有些职工工作时安全自我保护意识差，还需进一步的进行思想教育。

7、员工培训虽多，但是起不到培训效果，培训存在流于形式的现象。

四、明年的工作方向

1、继续深入学习贯彻集团和公司的各项方针政策和工作要求，努力完成好公司领导交给的各项工作任务，加强自身思想建设，积极为员工起模范带头作用。

2、重点做好班组长的技术培训、岗位练兵工作，打造出一支技术过硬、思想过硬的高素质队伍。

3、抓好员工思想教育、安全教育、安全技能培训等工作。

4、抓好节能降耗、成本核算和设备检查保养工作。

5、加强与领导沟通和请示汇报工作。

总之，工作成绩和不足都已成为过去，在下一步的工作中，自己要认认真真的学习、踏踏实实的工作，完成好公司交给的各项工作任务。为公司的发展壮大、为构建和谐班组、和谐车间、和谐企业贡献自己的全部力量。

保安人员年度工作总结13篇

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保安人员年度工作总结【篇1】

时间转瞬即逝，转眼我在xxx工作已经快半年了。在这半年的时间里有辛酸、有快乐、有欢笑、有泪水。开始的时候我是在二期巡逻，大概有半个月的时间，后来由于人手的不足我被调到南门协助xxx担任门岗的工作。

每个星期两次的训练和培训让我能更好的熟悉业务和完成工作，锻炼的身体的同时也让我能够正好的融入工作。其中学到了消防的基本知识及火灾发生时的应对措施、指挥车辆的手势等等、、、、、、

在xxx和领导的帮助下，能较好的完成自己的本职工作。在车辆把控、人员把控方面自认为还是比较出色的。其中一次4幢2单元201的一个装修工强行把电瓶车开进园区后，没有惧怕业主的恐吓以及装修工的胡搅蛮缠，让他把车推出去并登记。当然也有美中不足的地方，比如语气强硬，解释不到位等等。这些都是需要改进的地方。

近半年来电瓶丢失也成为了我头痛的问题，为此领导们也做了大量的工作，比如：发放非机动车出入证、进出电瓶实行贴票管理，最近又在改造自行车库，方便业主的电瓶车充电，也方便了我们维护员的统一管理。此方面的工作还是有明显的成果的，从开始的一天丢几个电瓶到几天丢一个电瓶到几个月丢一个电瓶再到现在的基本不丢电瓶。都是大家共同努力的结果。

前几天的会议上丁总还指出我们工作的不足之处，那就是缺少提醒与告知方面的服务。如果我们在业主出门的时候说一句：路上注意安全，您慢走；在天气不好的时候说一句：快下雨了，请您注意外面晾晒的物品；在业主回到家的时候说一句：请把车辆锁好，以免物品丢失。我相信业主肯定十分开心，感觉到只要进了我们都市枫林的大门，那么他的安全将得到十分彻底的保障。这一点将是我下一年重点的改进之处，同样的车辆、人员方面的管理我正在向李刘柱以及班长学习，争取做的更好。

回顾过去一年的工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；

2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；

3、本人工作与其他同事相比还有差距，服务意识不强。

在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩。

以上是我个人xx年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的.发展做出最大的贡献。

20xx年即将过去，新的一年即将到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春快乐，万事如意。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，xx小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员守卫小区、守卫我家的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

在队长的带邻下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到租、住户的满意，得到了领导的认可，我们的工作今年是比较重的一年。当中有几家住户装修，消防的施工，进出的人员多且复杂。对我们的工作加大了压力，在这种情况下我们加强对进出人员、施工人员正监管和登记，定时进行楼巡，把萌芽的事故撤底消灭，确保小区的安全，这有802房患病的朱女士，每一次患病都会磕东西我们小区的花盆砸了解十几个，有时这会高空抛物，在患病时为了保护好群众的生命财产，车辆不受伤坏，并助领导，社区工作站，维护好现场，并得到领导的表扬，

在工作之余，在队长带领下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体权等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时叫苦叫累的现像，但我明白作为保安员只有过硬的业务本领和强壮体能素质，才能更好地发挥养兵千日、用在一时没有刻苦训练关健时刻怎么能发挥出我们的作用呢所以我不怕苦不怕累，直坚持。

作为保安员还是一名义务的消防员，今年管理工司组织了好几次的消防安全讲座培训并学习消防平时生活当中遇到安全发生火灾应急措施，并认真地学习记录，长掌消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期进行设备的巡查和维护工作，以预防为主、防消结合方针，确保租住户的生命财产的安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会执行公司的经管理策略和工作，指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在弟一位。

2、对小区的治安严于管理，敢于不法分子作斗争。

3、对进出的车辆严于记录，对收费的车辆安照工的要求进行收费，做到文明服务。

4、在队长的带领下我们进行了小区的绿化、维护工作。创建和谐文明小区。

5、坚持预防为主、防消结合的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，能掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年即将过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

保安人员年度工作总结【篇2】

转瞬即逝的一年，是我在酒店安保岗位上得以提升的一年。回顾过去年底完成的安保工作，自然而然。态度可以让我在领导的指示下履行职责，但我也明白，面对现阶段工作中的一些成绩，我不能有太大的野心，所以我会保持稳定的作风，做一个做好领导安排。本次工作，以下是对本年度酒店安保岗位绩效的总结。

我可以用酒店的制度严??格要求自己，以满足领导在能力上的要求。我理解安保人员肩负重任，需要认真做好自己的工作，但面对可能发生的事情。安全事故要杜绝，才能取得满意的效果，我也本着对安全工作负责的态度投身于酒店事业的发展。对我来说，通过完成安保工作来确保酒店的安全也很重要。有一种成就感。此外，我还可以合理调整检查过程中客户之间的纠纷，避免影响酒店。对我来说，这种情况的发生往往需要及时处理，以免造成无法弥补的损失。 .

认真开展酒店各部分巡查工作，切实保障客户财产安全。客户选择入住我们酒店也是全体员工的信任。有了这份信任，做好安保工作也就顺理成章了。好的，我在完成这项工作的同时，也征求了周围人的意见，主要是检查双方在检查项目中的表现，并及时总结经验。通过今年工作的进展，我也明白了做好安保工作的重要性。这很重要，但我还是需要不断地鞭策自己，学习安全工作的技能，至少通过工作中的磨练和对未来的规划，我已经有了很大的进步。

通过安保工作的完成，保证了酒店的安全，建立了安全。一方面，我可以通过平时巡查工作的开展，建立安全体系。因为多名安保人员进行全面巡查，我能够达到预期的效果，无论是对监控的巡查还是轮班工作的完成情况，都能体现出对自己的工作负责的心态。此外，我还参加了今年的消防安全培训，学到了很多知识。通过这次学习，我了解了如何处理火灾，通过平时的预防措施，我可以有效地防止酒店发生火灾事故。参加培训学习新知识也让我非??常感谢领导对保安人员的培训。

我将认真履行安全工作职责，谋划明年的发展。至少我会知道并理解如何用积累的经验去做。凭借这项安全工作 积极的态度相信他们可以在工作场所有所作为。

保安人员年度工作总结【篇3】

20x年已经过去，新年已经到来，在过去的一年里，我门保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，回顾20x年的安保工作，有许多好的方面，但也存在一些不足之处，为了能在新的一年安保工作中再接再厉，扬长敝短在总办的领导下，在各部门的大力配合下，全面地完成了x年的各项安全保障工作，为我们名门酒店再创了新的业绩，做好了保驾护航。安全工作需然不能直接产生利润，但他是一切利润产生的保证，特对20x安保工作进行总结。

强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有具备优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到7到8个课时。在每次组织的培训中早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店服务意识、礼节礼貌、治安消防等各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。有几次队员捡到客人贵重物品都能及时主动还给客人，客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是酒店的生存之本，它虽然不能直接产生利润，但他是一切利润产生的保证;在酒店总办的直接领导下，在南城消防队、篁村派出所的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点区域和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的'例行安全检查，排除电线短路问题的存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患，及时跟进处理，不能处理的，如实上报。由于酒店处在交通便利、治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺，导致前门车场上半年中发生两起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速(往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场)，科技含量高(使用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警)，缕缕得手，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的形象。

针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与篁村派出所，沙苑治保会进行联动防控，信息共享，有效的遏制此类事件的发生。再一个值得我们深刻反思的是12.4发生在酒店前台的抢劫事件，由于防范意识不够，防卫装备欠缺，保安人员不足，当班人员警惕性不高，财务、前厅制度不健全，给犯罪分子有可乘之机，导致12.4事件的发生，不幸中的万幸是没有伤害到人员，事后我们痛定思痛，进行深刻反省，吸取这次沉痛教训，并及时采取了一些必要的防范措施，建立、健全前厅收银、财务部现金管理制度;购置了防卫装备，夜间零点零零之后关闭B岗，加强了酒店大门人手。就目前酒店的安保条件的话，足可保证酒店前厅的绝对安全。

保安人员年度工作总结【篇4】

中学保安、宿舍管理人员

劳动合同

甲方：

乙方：

甲方需要因工作安全，决定聘请乙方担任学校的保安工作。根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，本合同由双方自愿协商签订。 1. 安全职责。

1.保安人员必须遵守学校提出的保安要求和守卫管理制度。

2.保安人员要树立高度的责任感，对学校的安全负责。 坚持预防为主的方针，加强礼宾部管理，将事故杜绝在萌芽状态。

3.保安人员要认真守护目标的防火防盗，对学校师生的人身和财产安全负责。如有情况，应立即向110报告，保护现场，维护现场秩序。 4、保安人员实行全年24小时值班制度，并保持良好的值班记录。 5、保安人员必须对学校重点、要害部位进行检查，做好防盗工作。

6.保安人员本着对学校安全负责的精神，在值班时间定期开关校门，在上课或课间休息时，按照校规，学生不得随意进出除非有特殊情况。校门口。 学生请假提前离校，必须持有学校专用请假单，否则不予放行，防止因学生在校外逃学而发生安全事故。对发现以异常方式离校的学生，要及时劝阻、教育，并立即报告。

7.保安人员有权拒绝非我校学生进入学校。 上课时间包括自学迟到，确认身份并注册后必须进入学校的学生。骑单车、滑倒单车、穿拖鞋、染发、穿不规则衣服、穿奇装异服的，要及时制止，并建议立即改正或要求学生及时改正。班主任。

8.原则上，非我校师生不得进入学校。 确需入学者，请按要求填写报名表，经面试者确认后方可带入校内。

9.保安人员应在学生上学和放学后按时在校门口巡逻，监视学生进出校门。 10. 在上课时间和放学时间。保安人员必须维护校门口的环境秩序，严禁闲散人员在校门口附近逗留和大声喧哗。杜绝校门口人潮拥挤影响学校教学秩序的现象。如严重影响学校教学秩序，应立即向学校和110举报，并协助处理相关事宜。禁止在校门口摆摊，禁止无故停放任何车辆，确保校门通畅。校门口堵车时，应及时改道。发现在校门口打架的学生要及时制止，并向有关领导报告。

11.保安人员禁止外国车辆进入校园。 根据工作或其他需要，经学校领导同意，可在进校前核验并登记车牌。

保安人员要认真对待学校分配的临时任务。 2、宿舍管理员的职责和管理办法

宿舍管理员对宿舍内全体学生的生命财产安全负责。确保宿舍学生有良好的休息和睡眠环境，防止宿舍内出现严重违纪行为。事件发生。预防宿舍疾病流行，确保消防安全，督促学生按时生活，协助学校领导和班主任落实学校管理。

1.准时开灯、关灯，督促学生按时生活。 每天早上铃声响起后醒来。管理员应敦促学生尽快起床；每晚睡前10分钟，男女管理人员到各个宿舍检查，督促学生按时就寝。

2.每学期开始时，管理员应安排好每个班级的宿舍，并清点每个宿舍的人数。

3.督促学生做好宿舍卫生和家政工作，每天定期检查，将宿舍卫生和财物损坏、家政不善等情况通知班主任，安排整改。每天向学校分部报告事实。 学校定期检查宿舍卫生和家务。

4.严格执行学校作息时间规定，定时开关宿舍门。需要在开学时间前进入宿舍的学生必须持有班主任或系主任证明。

5.认真登记学生家长来校探访记录，热情接待家长，杜绝不法分子冒充家长在宿舍捣乱。

6.认真落实查房制度，对因病留宿学生、旷课学生、不按时住宿学生、宿舍违纪学生等进行登记，并告知班主任。及时了解情况，每周向校团支部汇报。

7.遵守工作纪律，不得无故离岗。 如因特殊情况需要暂时离开宿舍，应请人代为办理，并请校长请假，通知您何时离开宿舍。

8.严格工作纪律，不准叫学生兄弟姐妹，不准结伙，不准对学校说侮辱性的话，不准做对学校有害的事情。

9。关爱学生，多为学生做好思想工作，沉着冷静，不简单粗暴。

10.学生就寝后，管理员应检查宿舍，保持就寝纪律，检查学生睡觉人数，并及时通知班主任并记录不回宿舍的学生

强>。

11.管理员要做好自己宿舍的卫生和家政，坚持每天打扫。

12.管理员应及时了解各楼层的供水、供电情况，杜绝学生浪费水源，并做好记录登记。

13.对宿舍有困难、生病的学生及时提供帮助，及时通知班主任。

14.管理员应每天检查每个宿舍的财产。如有损坏，应及时登记并通知班主任。

15.宿舍内有吵闹、喊叫、跳跃、打球等攻击性行为的学生应制止。

16.严防宿舍内发生打架、敲诈等事件。如果学生打架或敲诈，管理员会立即制止他们。

17.管理员要了解宿舍学生的基本情况，特别是宿舍和经常违纪的学生，重点做好思想工作。

18.严禁学生在宿舍内点蜡、乱接电线等危险行为。管理员必须就地监督或及时制止。

19.全校不放假时，管理员正常工作。有年级放假时，管理人员应在宿舍值班，周末和周末也要值班。 12.

III.工作报酬

如果乙方按照甲方的规定完成工作任务，甲方必须按时足额支付乙方的工作报酬。工资和报酬不得扣减或拖欠。学生在校期间月工资标准为人民币元（保安员工资、男宿舍管理员工资）。

四、在下列情况下，甲方有权通过合法途径解除合同并追究相关责任。 1. 侮辱、殴打师生有不良影响。 2、工作疏忽导致监护人对象丧失。

3.这项工作是草率和不负责任的。 4、轮班期间擅自离岗。

5.邀请其他人在保安室喝酒和打牌。

V.合同有效期为2014年2月16日至2014年8月17日。合同到期前15天，双方可根据需要重新签订合同。 6、本合同未尽事宜，双方协商解决。

7。 本合同一式三份，甲乙双方各执一份，报销一份，自签订之日起生效。

甲方（公章）乙方（签字）法定代表人（签字）

2014年

中学

年份 2 月 16 日

保安人员年度工作总结【篇5】

虽然我是一名普通的保安，但在我心里，黄北小区就是我的家，领导就是我的父母。同事是我的兄弟姐妹，社区是我的事，我会小心翼翼地守护我的家，让它在安全的环境中茁壮成长。我明白，作为一名家庭成员，保安肩负着“守护社区，守护我的家园”的重大责任。

防守是一项特殊且非常危险的工作，但我并不因此而胆怯或害怕。卡内基钢铁总裁奇瓦布曾说过，“我们不是为老板工作，更不是赚钱。我是为我的梦想和我的美好未来而工作。我们只能在业绩上提升自己。”所以，我们要秉持认真、认真的工作态度，把日常看似平凡的工作做好，想得到就做好。坚决完成上级领导交办的每一项任务，让领导放心。

在陈队的带领下，我们圆满完成了今年的工作任务，得到了租客和居民的满意，得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁重的一年，有几个装修和消防施工中的住户，进出的人数非常复杂，这给我们的工作带来了更大的压力。为了确保小区的安全，把萌芽的事故排除在了底层。朱女士， 802房间生病了，每次生病都会敲东西。我们知道我们小区有十几个花盆。为了保护人民生命财产安全，车辆不损坏，帮助领导、社区ity工作站，维护现场，得到领导的表扬，业余时间，在队长的带领下，我们对保安进行了体能训练，包括：、队列训练、军事体育维权等。

坚持完成预期目标，保质保量完成培训计划。一开始，我抱怨，抱怨累，但我明白，作为一名保安，只有强大的专业技能和强大的身体素质才能更好。没有刻苦训练和关键时刻，我们如何发挥自己的作用？所以我不怕吃苦，不怕累，我只是坚持。

作为一名保安和志愿消防员，今年管理公司组织了多次消防安全讲座和培训，学习了消防日常生活中的消防安全应急措施，并认真学习记录，龙- 手把手的消防知识，结合小区消防设备设施，定期对设备进行检查维护，预防为主，结合消防政策，确保租户生命财产安全。

我对这一年的工作和生活总结如下：

1、坚决服从领导，认真理解和贯彻执行公司的管理战略和工作，以及指示精神，并落实到岗位的实际工作中，始终把维护公司利益放在首位。

2.严格管理社区安全，敢于打击违法者。

3、严格记录进出车辆，按工人要求收费，做到文明服务。

4、在船长的带领下，我们进行了小区的绿化维护工作。营造和谐文明社区。

5、坚持“预防为主，防火与防火相结合”的消防方针，完善消防设备的检查维护措施，加强消防知识培训，提高有防火意识，并能掌握防火设备的操作方法，注意安全。

以上是我这一年做得好的方面。回顾这一年的工作，我客观地自我分析了自己在以下几个方面的不足。我愿意纠正和批评领导。在以后的工作中会做进一步的改进和修正。

1.工作松懈。

2.工作经验及相关管理知识还需进一步学习和积累。

20xx年即将结束，我们将满怀热情地迎接20xx年。新的一年意味着新的机遇和新的战斗。现在的花比过去好，预计明天的花会更红。我坚信，在公司领导的英明决策下，物业公司的明天一定会更加美好。作为公司的一份子，明年我会继续活在工作中，全心全意为公司做点小贡献。

保安人员年度工作总结【篇6】

安全部年终工作总结正文开始20xx年过去了。这一年，在公司各级领导的关心和指导下，在同事和班子成员的帮助和支持下，安保部圆满完成了公司领导安排的各项工作，部门工作取得了丰硕的成果。也取得了一定的成绩，并对安保人员进行了年终工作总结。总体来看，安保部门已进入正规化，发展态势良好，但在工作中还存在一些不足。现将一年来的工作总结如下：

一是牢牢抓好防火防盗，确保市场安全。

市场安全是市场运行的最基本保障，与市场的发展息息相关。安全责任重于泰山，消防工作更关乎市场的生存。为确保市场安全无事故，该部门制定了一系列工作计划和安全应急预案。首先让每个队员在思想上拉紧“安全”弦，然后确定安全工作重点领域，与南大门安保科共同防御，从每个环节入手，认真细致检查，及时发现和消除安全隐患危害。安全风险被控制在萌芽状态。此外，该部门确保每天有足够的人员值班，以随时及时应对突发事件。今年7月，由于连续大雨，市场附楼一楼水位上涨，值班人员多次通知全体队员抢救公司，将公司损失降到最低。在全体团队成员的共同努力下，今年市场未发生重大事故、盗窃和重大刑事案件，确保了市场的繁荣稳定。

消防是安全工作的重中之重。一直是公司工作的重点。为做好消防工作，让公司领导放心。我们以预防为主的主导思想为指导。制定了详细的维护计划，对各种消防设施进行定期或不定期的检查、维护和保养。今年11月至12月，更换了3条漏水的消防总水管。喷涂时及时更换和重新安装，保证各种设备的正常运行。同时，我们将加强禁烟和大功率电器的禁烟工作，并及时联系南大门消防局进行咨询、学习，协助消除警情，共同管理和确保安全。针对当前市场形势，我们制定了详细可行的灭火方案，组织团队成员进行专业消防知识培训，年终总结了《安保人员年终工作总结》。由于大量的预防工作，市场安全稳定，今年未发生火灾事故。

二是提高团队成员素质，做好市场服务。

为了打造一支高素质的安防团队，服务于市场上的广大商户。部门制定了严格的入职标准和管理规定，从团队成员入职开始严格把关，必须符合“招聘标准、试用标准、入职标准”三项标准。一年来，该系开展了一系列培训学习和思想教育活动。 ，并允许团队成员参与制定培训和教育内容。通过仪容仪表、文明语言、行为规范的学习，每周一次的军训，首先让队员们改头换面，树立形象。通过对“人生观，我对世界兴衰负责”等的学习，改变了团队成员的消极思想，树立了正确的人生价值观。队员的素质和修为都有一定的提高。

由于保安工作的特殊性，经营者经常会找保安来解决任何疑难问题，所以保安必须有优质的服务理念和及时有效的解决方案。从服务态度来看，该部门可以立即解决问题，其他部门需要主动联系，不让操作人员再找。及时反馈给公司领导。一年来，安保部门把服务作为工作的主要内容。部门还多次召开会议，共同讨论，传授经验，进行专题研究，让团队成员了解服务的重要性和必要性。能够积极与其他部门密切合作，共同努力，为营造良好的营商环境和更好的服务发挥了重要作用。

三、灵活处理各类纠纷，维护良好的市场秩序。

我们的南大门商品市场地处黄金地段，市场经营品种繁多，每天人流量大，市场纠纷多。为此，该部门专门派人到建宁派出所学习如何处理各种纠纷。不管是什么原因，首先要说服双方敞开心扉，然后仔细打听情况，分工，争取双方达成协议。

在维护市场秩序方面，该部门先后出台了严格的管理措施，进行长效管理。特别是对闲散人员、小商贩、门外车辆的处理提出了明确意见。有效改善市场秩序。

今年以来，安全部工作虽然取得了一定成绩，但也存在一定问题，短板需要深入总结和纠正。总结一年来的工作，还存在以下不足：

1、团队成员的形象质量有待进一步提升。

2、部门管理水平有待提高。

3、部门的工作与公司领导的要求还有一定距离。

4.消防需要加强。

在明年的工作中，我部门将围绕不足，结合部门实际，扬长避短，努力树立元盛公司形象，提升内部 建设安全保卫处。 . 相信在公司领导的指导下，在部门全体员工的努力下，来年一定会取得更好的成绩。

保安人员年度工作总结【篇7】

20__年，在上级领导的带领下，圆满的完成了两节、两会、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。

“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：

一、增强业务知识、提高自身综合素质。

作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论-功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好。

二、关心队员的生活、确保队伍的稳定。

做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。

三、严格要求，确保重大活动和节日的安全。

在工作期间，我对每次保卫工作都十分得重视，在分队长的带领下，充分发挥带头作用，积极响应，号召大家发挥团队合作精神，完成了各个时期的重大活动和节日的安全工作。在活动中，配合队长组织全队进行了宣传动员工作，建立活动宣传栏，张贴活动标语，让让队员都参与进来，充分调动了大家工作的积极性，把宣传工作深入到每名队员，同时还写了决心书。让大家体会并认识到保卫工作的重要性，同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、防止安全生产事故的发生。利于重大活动及节日的安全开展。

四、文明执勤、优质服务。

中国银行信息中心，作为一个有1000多职工的大型办公区，除了安保工作要求高之外，对我们日常工作的要求也十分严格。特别是单位安保部提出xx年为服务年之后，领导根据实际情况，在执勤中提出主动向单位领导问好，并帮主员工做一些力所能及的事情。我们积极响应，在每天早晨员工上班经过我们的岗位时，向员工问“早上好!请您刷卡”，晚上下班后向员工说“您慢走，再见!”使员工渐渐对我们有了亲切感，在工作中验证刷卡慢慢开始配合我们工作了，特别是在工作中，针对队员工的需要帮主时，主动提供力所能及的帮主，如有的员工自行车没气了，我们及时用打气筒帮主打气;有的车胎没气了，我们主动帮助更换车胎等。得到了单位员工一致好评，拉近了我们与员工的距离，提高了我们的服务质量，也树立了我们西城保安的良好形象!

以上是我的工作总结，虽然取得了一些成就，但还存在着一些不足。xx新的一年，对自己来说又是新的起点、新的机遇、新的挑战。在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处。像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼。

保安人员年度工作总结【篇8】

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，xx就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟，厂区的事是我自已的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，做到让领导放心。

现将本人在20xx年的工作情况总结如下：

1、严格要求自己，对出入厂区的人员车辆严格检查。发现与不明情况及时向上级汇报。

2、及时疏导进出厂的车辆，防止堵车。

3、自觉遵守公司的各项规章制度，公司规定的坚决要做到。

4、不断加强自我学习，提高自身业务知识。

以上是我在一年中做到做好的方面，纵观一年的工作客观自我剖析，自已在下列中方面存在不足之处，肯领导的指正与批评，以待今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。

20xx年已经过去，我们将满怀地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下金珠公司的明天会更好，做为工司的一份子，在明年的工作我将一如既住，全心作意的为公司贡献一份微薄之力。

保安人员年度工作总结【篇9】

20xx年是我进步的温床，因为还不到几个月的时间，我顺利的完成了对新工作适应期。翻开20xx年崭新的岁月，对未来工作更加充满信心。

来到xx银行已几个月，蓦然回首，我对人生有了新的理解。工作并不是一种谋生的工具，工作可以充实我的生活，工作可以让我学到新知识，让我改变了对社会的看法。

xx银行的文明优质服务真是贴心，让我不知不觉的就融入到这10个人的团体当中，并享受其中。他们微笑着面对客户，视客户为亲人。这是我从没有见到过的，使我对工作有了新的认识。

同事之间，更是和睦相处，处处和谐景象。领导对下属的关心照顾，是无微不至的，就像兄弟姐妹一样。让我感受到了xx银行这个追求卓越的大家庭是多么的温暖，是多么的令人向往。

在他们的带动下，我对工作的态度渐渐的变了，忘记了每天上班的劳累，忘记了对生活的报怨。开始对生活充满了期待，对工作更是力所能及，而不是只完成属于自己的那份儿事。因为这样一个幸福的团队，我愿意为它奉献，愿意和它一起努力进步。

作为xx银行的保安，我始终牢记自己的本职工作，那就是要时刻洞察周围的环境做好安全保卫工作，维持大厅的秩序。除了每天要负责ATM机器的安全检查，还要在闲暇之余协助大堂引领员做好卫生工作，协助完成引领工作。

现在，随着一天天自己的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这让我感到了学习的快乐，感到了成就感。我会一如继往的坚持做到。

最后，相信自己以后一定会出色地完成本职工作，做好xx银行的安全保卫工作，能够多为xx银行奉献自己的一点绵薄之力，也忠心的祝愿xx银行越来越好。

保安人员年度工作总结【篇10】

医院保安人员年度个人工作总结

一、工作概述

本年度，作为医院保安人员，我在医院的工作岗位上兢兢业业，勤勤恳恳，全心全意为医院的安全稳定工作做出了自己的努力。在这篇工作总结中，我将详细描述我的工作内容、完成情况、面临的挑战以及个人成长收获，并提出今后工作改进的建议。

二、工作内容和完成情况

作为医院保安人员，我主要负责以下几个方面的工作：

1. 门岗守卫：负责医院各出入口的安全防范工作，核对员工和患者的身份，保证医院内外秩序井然。

2. 巡逻监控：定时巡视医院各个区域，确保医院内外环境的安全以及设备设施的正常运转。同时，负责监控摄像头的操作，及时发现问题并做出有效应对。

3. 突发事件处理：在工作期间，我积极参与医院突发事件的应急处置工作。经过了专业的培训，我能够迅速反应并掌握应急措施，有效处理一些突发事件，保障患者和员工的安全。

在完成以上工作中，我秉持着“安全第一”的原则，严格要求自己，并尽力做好每一项工作。经过年度考评评定，我的工作得到了医院的认可和好评。

三、面临的挑战和改进建议

在工作中，我也遇到了一些挑战，主要包括：

1. 员工管理：医院人员众多，保安人员较少，管理员工的压力较大。有时员工耐心不够，工作出现疏漏，需要进一步加强员工的培训和沟通。

2. 突发事件处理能力：虽然经过了培训，但在真实的紧急情况下，仍然存在一定的紧张和迷茫。我觉得可以加强模拟演练，提高应急处理能力和自信心。

结合以上挑战，我提出以下改进建议：

1. 加强员工培训：通过定期的培训和考核，提高保安人员的专业知识和技能，确保员工能够胜任各项工作。

2. 强化内部协作：加强与其他部门的沟通和协作，确保保安工作与其他部门的工作协调一致，形成合力。

3. 推动安全文化建设：加强对患者和员工的安全意识教育，培养大家共同关注安全的意识，共同营造安全稳定的医院环境。

四、个人成长与收获

在过去一年的工作中，通过不断学习和反思，我取得了一些进步。首先，技术方面的提升使我能够更好地应对工作中的各种挑战。其次，我加强了和同事的沟通和协作，更好地融入团队，提高了工作效率和凝聚力。最重要的是，通过工作，我深刻理解到安全工作的重要性和责任感，时刻保持高度警惕。

五、总结

在医院保安岗位上工作，是一项既充满挑战又充满成就感的工作。通过本年度个人工作总结，我明确了自己在工作中的优势和不足，并提出了相应的改进建议。我会以更加饱满的热情，持续进取，提高自身综合素质和专业能力，为医院的安全稳定做出更大的贡献。同时，我也希望通过团队的努力，医院的安全环境能够不断提升，患者和员工能够更加放心和安全地工作和生活。

保安人员年度工作总结【篇11】

光阴似箭日如梭，转眼间一年已经过去。回顾我们保安队一年来的工作，能够说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结如下：

一、完成的工作内容

我一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从年轻有活力的队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。在队伍建设上，我高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的培训。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。

由于我们的队员来自不一样的地方，不一样的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不一样队员，不一样情景，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，灵活多样地实施思想品德的教育。形式多样的思想品德教育，受到了实实在在的效果。

二、对保安工作的体会

我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们明白的，我们都会尽力关心和帮忙的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮忙。

我们20xx年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕，我部肩负着xx公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务，在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下，通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力，为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障，圆满完成了20xx年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际，现将我部工作情况进行具体总结。

一、区域安全保卫状况

我部认真贯彻执行公司有关规定和决策，紧紧围绕＂抓队伍建设，树公司形象＂的服务理念，以确保＂项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障＂为宗旨。通过我部全体保安人员的共同努力，队伍发展不断壮大，为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献，为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。

二、坚持预防为主，狠抓安全防范

坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实，特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的＇安全工作，严格落实来访客登记制度。严格执行逐级负责制，实行区域制管理，从而使各自职责更加明确、责任分明，发挥作用更加明显。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加强人员、车辆及物品的出入登记管理，加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施，防止被盗等各类治安案件发生。

对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查，及时有效排除各种安全隐患，尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查，及时发现，及时整改。定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训，保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生，确保管理处的正常经营，保障公司财产、业主的安全。

三、狠抓保安服务质量，树立企业形象＂窗口＂

始终把树立企业形象放在首位，依法开展安全防范工作，抓队伍自身建设，以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面＂多层次、多形式＂的需求，牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念，全心全意为项目、业主服务。抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德，树立公司良好的形象＂窗口＂。

四、工作中存在不足

由于管理工作不到位，对员工工作的领导不力，缺乏监督检查，致使发生xx电梯配重铁丢失事件，造成管理处工作被动，严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度，通过思想教育，组织培训，人员、岗位调整，使部门工作得到了较大改观。外保公司现状不容乐观，整体素质参差不齐，这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识，加大业务知识的培训，把安全意识深入到每个队员思想中，落实到日常工作、生活中去。在日常的工作中，还需提高服务质量，不断提升服务水平，严格要求保安人员履行岗位职责，加强保安人员的礼仪培训，提高服务意识，注重礼节礼貌等细节。

五、明年工作计划

为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展，为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障，我们将加大管理力度，调动人员工作积极性、主动性，进一步完善安全保卫工作。加强部门员工学习、训练，不断提高队伍个人素质，提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力。

加强监督检查，落实工作责任制。加大安全检查力度，在日常安全巡查、设施设备检查中，发现隐患及时告知相关部门，立即整改并做好整改复查，杜绝安全隐患。在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交，并做一次消防联动测试。完成消防器材的年度检验工作。将完善保安部应急预案工作，将应急预案以流程图形式上墙。完成上级领导下达的各项任务。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出严峻的考验，我们一定正视现实，不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。在思想观念上不断改进，在工作质量不断提升，在工作方法不断创新，全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责，最后达到公司领导的要求。

采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。受到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的.方向转变。工作方法在工作中尤为关键。应对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

我们的队员大多数是来自五湖四海。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。能够出色地完成各项工作任务，得到客户单位的一致好评，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、明年工作计划

在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；我们的工作方法还有待进一步的创新和改善；工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改善，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们必须正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最终实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最终到达让公司领导满意，让客户单位满意，让来xx办事的领导、客户，满意。

保安人员年度工作总结【篇12】

20__年已经过去了，在这一年中保安部在公司各级领导的关怀指导下，在同事和队员们的帮助支持下，较圆满地完成了公司领导安排的各项工作，部门里的工作也取得了一定的成绩。总体来说，保安部已步入正规化，发展趋势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作总结：

1、与各部门签订20__年度消防安全责任书;使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2、完善各项规章制度，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转，确保酒店消防安全，做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

3、与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。

4、开展学习读书活动，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习，制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5、岗位采取轮岗制。对部门各个岗位，(立岗、停车指挥、消防监控、保安)进行两个月一轮岗，改变过去那种固定岗位的模式，做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6、加强内部考核，采取末位淘汰制。树形象，统一制服(配齐皮带、肩章、帽徽等)，部门员工一律上班着装，以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明，，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8、平时多注意员工的想法，经常进行交流，关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，帮助，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃。

保安人员年度工作总结【篇13】

我是xx学校的保安，负责整个xx幼儿园的安全。在园区领导的指导和各部门的配合下，我能够认真地开展各项工作，完成了20xx年各项工作。一年来的具体工作情况总结如下：

1.治安防范工作

1.将安全管理工作列为第一优先，了解幼儿园及周边地区的安全动态，做好安全管理工作的落实、检查和监督，确保幼儿园的安全和秩序。

2、与员工建立良好的沟通渠道，完善安全管理，加强与员工的沟通，掌握员工动态，及时采取措施，促进安全工作进一步稳定。

3、提高安全意识，积极参加幼儿园开展的各种安全会议、学习活动、案例讲解等，及时排查幼儿园的各项安全隐患。

4、严格落实上门责任，认真检查施工、交付等外部人员，并通过内部电话与班主任、员工、园长核实来访情况，做好良好的访问登记记录。

5、充分配合幼儿园发展需要，加强安保管理，确保现场安保管理有序开展，树立良好的安保形象、服务和管理窗口。

2.消防管理工作

1.定期维护设备设施，保持消防系统正常运行，完成密封和配置每层消火栓箱 灭火器等警示标志工作。

2.对新员工进行消防知识技能培训，节前对园区重点区域进行消防安全检查，检查灭火器，发现火灾隐患，及时整改消除，有效保护幼儿园的利益和安全。

3、为保证消防安全，每周进行一次消防安全检查，主要检查消防安全通道是否畅通，消防系统工作是否正常，消防设备设施状况良好，可以正常使用。

3.停车场管理工作

1.认真落实停车场管理，引导家长接送车辆到指定地点停车，并且所有来园的车辆都停在幼儿园大门外，确保车辆和行人的安全；

2、严禁携带易燃易爆等物品的车辆进入场馆；

3、严禁闲人入内，提醒车主下车前关好门窗，带走车内贵重物品；

4.每天孩子离开幼儿园时，维护车场安全和交通秩序，疏导车流，协调指挥车辆进出和停放，禁止乱停乱放车辆，确保停车场的安全和良好秩序！

随着20XX年的新年钟声敲响，我来到XX幼儿园已经一年了。通过这一学年的工作，我有幸学到了很多东西。但这还不够，特别是在教育单位，我们必须树立保安员的光辉形象。在即将到来的新的一年里，我会继续多学习、多思考、多尝试，努力把工作做得更好！

新员工工作总结八篇

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新员工工作总结(篇1)

参加工作以来曾经也是满腔热诚要干出轰轰烈烈的大事，但这一年以来我才认识到只有在平凡的岗位上干出不平凡的成绩来才是真真伟大。作为一名一线的柜员不能像冲锋陷阵的战士一样热血堵枪口、炸碉堡、留下美名供世人传扬。有的只是那些日复一日、年复一年存款、取款、加钞、对账、等迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。因此我常常告诫自己，要做好自己每一天接手的工作，哪怕是写一字、盖一个章都要认真对待。每天早晚我路过ATM机的时候，都要自觉不自觉的看一眼，看看它是否正常运行。每次加钞我都坚持在坚持在监控下清空废钞箱和现金尾箱，先核查账款是否相符，然后才认真的把钱重新放入现金尾箱，每次有单位要开户我都要仔细的审查其送来的每一份资料是否与原件一致，每次出售重空时我都要再三核实其印鉴是否真实有效。脚踏实地的把一项项的工作做好，我相信平凡的我们一定能够创造出一片精彩的天空。

尽管如此，但是我知道在工作中还存在许多不足，如：

1、在严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细致。

2、不善于总结工作中存在的问题和经验。

3、对有些规章制度的理解不够透彻。

4、我在服务的方式和态度上还存在不足。

但是正是找到这些不足这也就确定了我在新的一年里努力方向。在新的一年里我会更加坚定自己的信念凡是按规章制度行事，多总结工作中的经验教训，继续努力学习各项新业务，并在熟悉工作的基础上进行创新！

总之，作为一名前的台柜员每天直接面临着广大的客户，我深刻的体会到我工作的责任心、工作技能、工作的态度直接代表着整个信合的形象。我一定要在学习和实践中不断的完善自己，勤勤恳恳工作，踏踏实实作人，用自己辛勤的劳动创造自己与信合的美好明天。20xx年已成为过去，20xx年将是一个崭新的开始！

新员工工作总结(篇2)

自从8月1日在办公室注册后，我正式成为了一个人，我为我的身份感到自豪。回首三个月前，那些焦虑不安的日子随着充实的工作生活渐渐消失，取而代之的是一颗积极向上、奋发向上的心。

当我第一次来到南旺，我经历了18天的岗前培训。在红枫湖畔，一个响亮的口号从——电力职业技术学院校园里传出来：“我们南方电网的人是不同的。他们坚守岗位，是为了千家万户的光明；在绿色的场地上，有序的队伍正在进行有序的军事训练；在扩展领域，年轻的面孔形成了一个勇敢的团队，他们正在攀登“电网”，这些记忆经常在脑海中掠过，心是悸动的。在那些红枫的日子里，它教会了我勇敢、坚强和感恩。有很多感动，爱和被爱。通过对南望公司的企业概况和企业文化的学习，让我认识到：要融入企业，就必须认同企业。每个企业都有其独特的历史背景和企业文化。只有认同企业，认同企业的历史文化内涵，才能对企业有深刻的理解和接受，才能从内心将企业整合。在短短十几天的时间里，我深刻体会到了团队合作的力量。我感到温暖和珍惜它。

培训第一阶段结束后，立即转到毕节供电局进行第二阶段的培训和轮岗实习。当我到达— —的时候，我感觉就像在家里一样。我在洪峰培训时遇到的——局的一些新同事这次又聚在了一起。他们就像失散多年的亲人一样亲切、温暖。毕竟，我们都是刚刚走出象牙塔的大学生。与现实的职场相比，我们还是有一些稚气，也少了一些陌生感。我喜欢并怀念这样的训练经历。除上课时间外，我们还参观和学习了变电站管理处、城市分局、计量管理处、输电管理处、信息通信中心、调度中心等基础车间。通过参观和学习，我们可以更深入的了解南望公司的生产经营模式，为我们更好的服务南望公司打下基础，也为我们今后的工作指明方向。在——局的日子里，我们一起学习，一起讨论，很快乐，也很伤感，因为这样的日子只持续了短短的一个半月。

培训第一阶段结束后，立即转到毕节供电局进行第二阶段的培训和轮岗实习。当我到达— —的时候，我感觉就像在家里一样。我在洪峰培训时遇到的——局的一些新同事这次又聚在了一起。他们就像失散多年的亲人一样亲切、温暖。毕竟，我们都是刚刚走出象牙塔的大学生。与现实的职场相比，我们还是有一些稚气，也少了一些陌生感。我喜欢并怀念这样的训练经历。除上课时间外，我们还参观和学习了变电站管理处、城市分局、计量管理处、输电管理处、信息通信中心、调度中心等基础车间。通过参观和学习，我们可以更深入的了解南望公司的生产经营模式，为我们更好的服务南望公司打下基础，也为我们今后的工作指明方向。在——局的日子里，我们一起学习，一起讨论，很快乐，也很伤感，因为这样的日子只持续了短短的一个半月。

国庆假期结束后，我们终于到了接收单位——供电局，正式开始了实习。说实话，作为一个新员工进入一个新的工作环境，虽然他已经在他的学习生涯积累了一定的理论基础在过去20年里，他仍在一些压力在实际工作面前，一切又从头开始学习。虽然这种过程令人不安和焦虑，但在公司领导和同事的关怀、帮助和感染下，这种紧张很快就会消失。为了尽早进入工作状态，适应工作环境，在工作中遇到困难的时候及时向同事请教，积极学习工作所需的专业知识，努力提高业务水平。在过去的半个月里，我学到了很多知识，我的技术水平也有了很大的提高。

新员工工作总结(篇3)

我从入职至今已近三个月了，刚开始的时候，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。但是在领导和同事的帮助下，这三个月里，我对基本的工作流程有了较深的了解，但业务技能及专业精神方面仍需加强。

同时仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思，我这个新员工做个简单的工作总结：

1.一切从零开始，积极学销售方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;

3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的工作计划;

4.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

5.知彼知己，百战不殆了解竞争对手的优势在哪里，我需要改进的方向，深层次的挖掘潜在客户，保证完成销售业绩目标。

新员工工作总结(篇4)

我于*年*月*日起正式成为公司一员。工作的第一日，也恰逢a项目正式启动第一日。虽然对没能参加此项目的准备工作深感遗憾，但从项目正式运行第一天始，能与公司各部门同事并肩工作至今，看着a项目由起步到趋向稳定，我的内心同样充满了作为公司一员的自豪。

作为公司的一名新员工，能与a这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，我作为*部门的一员，主要负责的工作有：

在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。

两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于*年*月*日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。

在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易2017年最新新员工工作总结范文2017年最新新员工工作总结范文。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。

如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中;反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。

由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的`处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。

在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。

在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。

时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。能否转正，期盼回复。

对我个人来说，如果能被批准，必然是件好事，表示我试用期的工作表现得到了公司的肯定。同样，如果不能被批准，说明我工作中仍有许多方面需要改进和完善，也是一个提高自我能力的机会。但不管能否转正，我都会以同样炙热的工作热情继续投入到今后的工作当中，以自己踏实努力的工作，报公司知遇之恩!

新员工工作总结(篇5)

1. 协调有关部门，制定物料收发，产成品管理细则，完善储运部组织机能，细化各员工工作职责，各项工作内容具体落实到人，定时定量完成任务，提高部门工作质量要求，杜绝造成有些事做完之后没有人整理记录，甚至出现问题没有人承担责任的现象。

卡、物的相符工作，每月不定时的检查仓库库存的合理性和正确性。

3. 进一步加强产品成本的.核算工作，积极推进会计标准化工作，努力形成从基础核算到日常流程进行细则的规定并形成统一标准。

4. 积极推进会计电算化建设。在原有软件的基础上，我们同软件开发方多次沟通，决定在软件数据初始化时要建立规范的帐套体系，对会计科目，核算项目，费用项目的设置上均按照《新企业会计准则》的规定进行设置，争取在8月底完成软件的调试运行(只是在有条件的部门进行，对于主管领导不配合的部门此项工作则无法进行)。一旦软件运行状态良好，即可实现财务对物料的适时监控，并可大大提高数据的查询功能，从而提高工作效率。

上报时间、报送对象、责任人，并保证报表的及时性和准确性，为企业领导决策提供有用的信息。

三.一点想法

我们财务工作，虽然平时工作能够相互沟通，相互促进，相互进步，但很多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的现象，长期存在着工作的责、权方面不明确的问题。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，对一些问题的把控上也会对财务工作带来负面影响，这样财务部工作就会很被动，所以建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是协调工作的重中之重。如果有一种制度能够约束住任何人，我们之间也就没有什么了。

上半年的工作虽然取得了一定的成绩，但仍然存在着这样和那样的缺点，仍然存在着许多应做而没做，应做好而没做好的工作。我一定会戒骄戒躁，扬长避短，积极总结经验教训，将工作完成的更好更出色。我深深知道，作为财务主要人员，在企业加强财务管理，规范经济行为等方面还应尽更大的义务与责任。以后的工作虽然千头万绪并存在许多困难障碍和不理解，但我只要随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，努力拼搏，我想再大的困难，也是可以迎刃而解的。

新员工工作总结(篇6)

售后服务部、运营部、拓展部、推广部五个部门主讲。

经过一天的培训后，我对公司的了解又更深了一层，主要体现在以下几点：

1、对公司的经营理念有了初步的认识，了解了公司的用人原则及企业文化。

2、大致了解公司的组织架构及领导的基本信息。

3、公司考勤，福利，安全卫生等基本知识的学习。

4、对售后维修知识的了解。

5、新店开业流程的了解。

6、公司基本发展历程和品牌定位的了解。

7、基本产品的认识，辅料的识别等等。

尽管能够学习到一些知识，但是培训中存在的问题也是不少。

1、培训讲师准备不充分，在讲课过程中，PPT中很多知识点没有及时进行更新，有的课件甚至是20xx年做的。

3、整个课程顺序安排有一些问题，应当适当做一些调整。

4、会议室的安排方面不合理，人多，空间相对较小。

5、整个培训氛围不是很轻松，大家发言讨论的环节比较少。

6、并不是所有的新人都参加了所有的课程，有些不是本部门的课程就没有参与，这明显是不科学的。

目前公司培训这一块并没有正式启动，在现有资源的基础上，我有几点建议：

2、针对学员，我们可以制作一份《培训签到表》作为一种约束，提高培训

参与度。培训之后要求学员向人力部提交培训总结，一方面可以了解到培训效果，另一方面对培训中的不足可以做进一步的完善。同时要学员对当天的授课老师进行评价和做排名（写明排名原因），我们可以公布优秀讲师名单并对优秀的讲师进行小小的奖励（原则上来说是每一个讲师都应该有补助的，但是目前而言成本会比较大），例如：公司的一些没有使用完的礼品之类的都可以。这样不会给公司带来太多成本，但是又可提高讲师的积极性。

3、新员工工作内容并不是饱和的，但是又有一些工作安排，所以建议培训最好不集中安排在一天，分开多几天进行，大家在接受培训的同时又不会耽误手头的工作。

，讲师和学员共同参与，调节大家因为陌生感而产生的排斥，让大家在培训前放开，提高培训的质量。

以上就是参加入职培训之后的一些想法，还请领导查阅。

新员工工作总结(篇7)

xx月要点，现对我最近一段时间的工作情况做以总结并对进行填写《现场安全问题反馈单》，我取得这些进步完全离不开我司领导和师傅，是他们悉心的教导和帮助才使我有了这么的进步，我很感谢他们在我工作上无私的帮助。

我一来到安全管理部门就整天跟着我师傅到生产现场处理一些异常问题和安全突发事件，当时我司在建的(帮、带”师傅，他对我进行现场的安全管理工作介绍，我才开始认识造船，迈开进造船公司工作的第一步，我在我师傅那里学到了很多东西，他曾告诉我说：“作为我们安全管理人员每一天面对的工作都不一样，要打交道的人也不一样，要处理的问题也不一样，那么我们就要做到：要有自己的性格、有自己的工作方法和方式。只要是自己认为是对的就要大胆去做，有想法、有创意就大胆去实施。工作就是要有魄力!”

使我至今受益非浅。在(防物体打击、工装设施列为日常工作重点来做。船台期间的是多工种、多人员密集型作业一定要做好现场的监控，绝对不可以马虎大意。

在防爆、通风作为主要工作来抓，并且知道了涂装作业的工作流程和步骤，做了这方面的笔记和工作记录。涂装完后要做好工完料清的工作，在闭秘舱室涂装作业时要加强仓室通风，设备一定要是防爆型的在喷涂过程中如有发现有动火与涂装作业冲突时，及时通知项目及厂安技部进行协调处理。我在学习过程中也有发现部分员工在工作中暴露出一些不协调、不规范的现象如：员工不带安全帽，安全带，劳保用品穿带不规范等，在进行涂装作业时无挂《严禁烟火警示牌》针对这些习惯性违章，我们及时的和他们的责任班组和责任人进行了沟通并采取一定的方法处理。

在12月份初由于我司的57000T-16#船要下水进行施工作业，在我主管的帮助下我又学到了很多东西，虽然自己有在船台实习的经验，但是我认为以前认识的还是不够全面要学习的东西还是很多，至今我一直对我们厂的脚手架和仓室通风问题很感兴趣，并且我在工作之余也一直在收集相关资料认为我厂单位在这两方面确实是有要改进的地方。对与20年的工作计划我会在认真完成领导交代的任务同时继续学习安全管理知识，虚心请教，全方面的完善自己，胜任自己的安全管理工作，让自己尽快的加入到我们安全管理部门中来并且我会继续跟踪我厂脚手架搭建和仓室通风问题改良，更好的为广大员工提供安全舒适的工作环境做出自己的一份努力，为我司取得更大的辉煌做出自己应有的贡献。

以上是我在参加工作以来对自己实习期间工作的总结和日后的工作计划有不成熟和认识不全面的地方还望领导批评、指正。

新员工工作总结(篇8)

2017年新员工工作总结

篇一

这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和 努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式， 得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得 到的锻炼都使我受益匪浅。 在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢 意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以 来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升 刚刚走出校园的我， 没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专 业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同 事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心， 很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事 情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代， 心里也总是倍感愧疚和自责。 这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作 状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的 印象。 因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。虽然我不从事技术操 作性工作，相对工作的危险性比较小，但是在平时的工作中我也始终牢记“安全 第一、预防为主”的方针，向老员工学习，使自己个人安全生产的意识不断得到 提高和增强， 为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。试用期是学习的主要 阶段，所以在刚来公司时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多，通过他们认 真详细的讲解， 我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知 识。 值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的.，而这一点我就 做的很不够。 在这方面原本的学习基础就不扎实， 随着时间的推移， 工作量增多， 很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学习主动性不强，所 以导致很多故障仍然没有记住， 值班操作步骤不能熟练完成。在今后的工作中我应多加强专业方面的学习。 在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。 虽然通过这几个月来的不断 学习， 大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会 感觉紧张，因为多一个 编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽 然期间也很努力， 但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量 不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直 接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性， 通过对各类文档、 资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨 道，同时也方便同事们查阅。 除此之外， 配合同事工作、 认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。 虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向 通过三个月的工作， 我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟 通少，学习工作的主动性不强，工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作 中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这 些都是导致工作出现错误、给同事带来麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一 如既往地听从各级领导安排， 虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态 度和强烈的责任心外， 也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学习和总结 增加自己的知识面， 逐步加强和丰富自己的业务知识的学习， 努力提高工作水平， 以至把每一项工作都做到位、 做好。 同时更应该加强个人修养， 修正自己的行为， 自觉加强学习。 也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会 虚心的接受并改正。 在新旧交替的时刻作以上的总结，是对自己过去的自省也 是对今后生活工作的激励。展望邻近的 热心的同事， 我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与 激情。 朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就 了前进的道路。 我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力 为她增色添彩，成就公司美好篇章。

篇二

我接触工作已经一周了。一周的时间，如果说我完成了从一个初出茅庐学生到走上社会工作者的蜕变，显然有些不恰当。时间太短，我个人实在没有什么具有建设性的问题可以总结，只能按我个人的想法，把这段时间的一些感触和一些体会稍作介绍，算是一个不成熟的总结吧。

回顾这一周以来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，基本上了解了自己的本职工作。在此，我对公司的领导和同事们表示衷心的感谢，感谢你们的不吝赐教，感谢你们对我工作的支持和帮助。虽然我接触工作的时间不长，但是我在这段时间里学到了很多在学校不曾学到的知识。另外在工作中也在慢慢学着与同事相处，慢慢融入到鹏毅这个大家庭中来。现将这一周的工作情况作如下汇报：

工作内容如下：

一、此项工作主要包括计算机硬件的日常维护、管理,并保证公司全部计算机及相关网络产品的正常工作，公司计算机软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题能够及时的解决，防治计算机及整个网络被病毒攻击，及资源共享设置等。

二、计算系统及软件维护：公司计算机需要日常维护的基本为150台。由于公司计算机较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等。很多计算机是由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统。另外有一些网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括瑞星杀毒软件和360安全卫士的安装使用，ERP系统桌面快捷方式的创建，office办公软件的使用等。

三、邮件服务维护相关工作：公司内部邮箱和外部邮箱的新增及变更，主要是关于新来职员邮件开通和设置，邮件有时无法发送及收取等一类问题。

四、打印机的日常维护：公司打印机及驱动的安装，打印机的共享与设置。经常出现的问题有：打印机输出空白纸，只需及时更换色带或维修打印头;打印字迹偏淡，可用更换色带或调节推杆距离解决;经常出现卡纸，只需检查进纸通道，清理输出路径杂物。

总结一周以来的工作，尽管有了一定的进步，但是在很多方面还是存在着不足。比如：有时考虑问题欠妥、不够严谨，降低了工作效率，延误了规定的完成时间;遇到困难的时候与领导沟通不够等等，这都有待于在今后的工作中加以改进和完善。

对于四月份的计划和今后努力的方向为：在四月份我将继续努力提高自己的工作水平，为公司的发展贡献自己的绵薄之力。我想我应努力做到：首先，遵守公司内部规章制度，维护公司利益;其次，加强学习，增加自己的知识面，加强对专业知识技术的强化、学习，要对自己的工作有规划、做到心里有数;再次，加强工作力度，要积极主动的为公司创造价值，力争取得更大的工作成绩。

总之，我会努力将自己的知识背景和公司的具体情况相结合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习专业知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。再次感谢领导和各位同事的支持和帮助，我会继续努力，不断提高自己的专业水平，虚心向大家学习，不断努力，争取更上一个新台阶。

前台员工工作总结十四篇

在这篇文章里，笔者汇集了大量关于“前台员工工作总结”的相关信息，我们应该注意什么来完成一篇出色的范文呢？有效处理文献是提升工作质量和效率的好方法，当遇到这种情况时，我们可以借鉴一些优秀范文。

前台员工工作总结 篇1

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向......

转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等

总结的注意事项

1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

总结的基本格式

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名，日期

编者语：本文是关于药店营业员的一份工作总结范本，请您在阅读的同时进行参考，全文阅读：

营业员又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看这个药店的营业员如何,药店大多数是做回头客的生意,而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋,要给病人以安全感等等,药店的营业员可不是闹着玩的要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单

还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:

“先生,(或其他)您好!”

类似的礼貌用语,如“对不起”

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式

观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求－－药店营业员销售方程式

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？

察颜观色

通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的`心理了。

2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。

店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

试探推荐

通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客：

“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”

就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了

前台员工工作总结 篇2

尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。我始终坚持“以情服务，用心做事”，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。对师傅以及同事教给我的知识争取一次性记牢，不懂得问题当场问明白，并做了认真的总结，避免了以后出现同样的问题后不知道怎么处理。同时认真学习同事的做事放方法和说话技巧，渐渐地使自己办事麻利、高效、少出差错。在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，提高了沟通技能及人际关系的处理能力。

要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。虽然酒店外宾不多，但如果英语不好的话，上大夜遇上外宾就不好办了。所以需要加强外语的学习。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

不足之处：

1、聊天的话题不多，每次跟同事在一起的时候总是感觉没有什么话题可聊，总是在听别人说话，自己也很少参与，导致让人感觉我是一个不容易接近的人。

2、知识储备不够，对一些外币的兑换等掌握得不够好。英语水平低，外宾来了都不敢跟外宾交流。

前台员工工作总结 篇3

转眼间，xx年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的正确带领及班组织的培养下，个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，且比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不足之处。

现对自己全年的工作总结如下：

一、思想品德方面

在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。

二、业务知识和工作能力

勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为“软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施工作的过程中，未出现过明显失误。

三、立足本职，爱岗敬业

作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。服从公司的安排，全身心的投入;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。四是把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够冷静在下步工作中，要加以克服和改进。

前台员工工作总结 篇4

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年6月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

20xx年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

前台员工工作总结 篇5

一、熟悉环境，迅速进入角色

我从小就从在农村长大，某某县是一个农业大县，我在学校里也学习过农业经济学，对农村的发展很有信心，我在没毕业的时候就打算从农村做起，也正好赶上这个机会，所以我并没有像一些“大学生干部”在刚开始的时候产生不适应的感觉。

但是毕竟是学生，实践经验可以说是少的可怜，对农村的基本情况也不是很了解，也不是很熟悉农村的工作方法，农村也不可能像学校里学的那样理想化。为了尽快熟悉环境，尽快进入角色，在乡领导刚给我们开过欢迎会后，我就要求深入到农村基层，熟悉农村情况。为此乡领导派包村干部带我下村，认识了村两委成员。村长也耐心细致的将全村的基本情况、党员干部、村容村貌、村情民俗等一一介绍给我听。在接下来的几天里，和村支书走遍了全村，实地查看了该村的企业、农业种植、养殖等情况，让我在头脑里对村情有了大致的了解和初步的轮廓。同时，平时加强虚心学习，重点是向本村有威望、有经验、有知识、有能力的村民、党员干部学习。他们祖祖辈辈生活在此，对本村的历史、现状、地域是最熟悉的，拜他们为师能够让我对某村的有更多的了解，也能让他们对我这个新村干部有个了解，为工作创条件，建立工作基础。我在空余的时候常跟他们交流工作方法、学习风俗人情，学习人生经验，学习精神品质。通过这段时间的调查研究和学习，我很快实现了从“大学生”向“村干部”角色的转变。

前台员工工作总结 篇6

感谢各级领导对我们的关心和厚爱、在你们的支持和栽培下，匆匆使我们成为一位xx元的员工，可以或许进入这个具有优越的企业气氛、优质的酒店办事理念、优雅的酒店酒店文化的酒店，真的很幸运，我异常珍惜和看重这份工作。

培训从三天的露天军训中开始，领导们叫我们站军姿，踢正步等。让我们学会了坚持，让我感想感染到这个团队是十分有战斗力的团队。停止后，我们了解了酒店的基础知识：酒店的首创人，酒店团体，办事来宾的三个基础要求，办事格言和消防知识，消防的四懂四会，如何逃离火警现场，如何让救援，还学到市场营销，餐厅应具备的条件等。让我聆听了领导们几十年的经验之谈（感触颇深）

大课停止后，我们分到各部门，我和我的同事们开始学习了后厨餐饮知识，知道了八大菜系：川鲁淮粤浙闽湘皖的中国八大菜系，以及各菜系的代表菜。接下来学习鲍鱼的品种，鲍鱼先存86种，最有代价的只有10种，而中国就占有9种，学习了导致鲍鱼死亡的因素，鲍鱼加工分为4种：干鲍，鲜鲍，冻鲍鱼以及罐装鲍鱼。鲍鱼的制作最早来源广东，制作鲍鱼两种：1、海水縕2、井水縕。鉴别干鲍短长的措施，此中最好的鲍鱼是吉品鲍，糖心鲍鱼的制作措施等鲍鱼，鲍汁的制作措施等。以及燕窝的制作和专业知识，燕窝的分类：官燕，血燕，黄燕，毛燕。燕窝的营养代价，燕窝的鉴别：1观2闻3摸4烧的鉴别措施，燕窝的涨发：碱性发，蒸发，泡发，热水发等。燕窝最早来源唐朝，清朝开始普遍食用等的燕窝知识。

回想这几十天的培训我感慨许多，学习了许多，体会了许多。我想我学到的知识将是我以后开展工作的根基。异常感谢罗厨让我们学会这么多，也感谢列位领导对我们的关切。培训也让我坚决本身当初的选择是正确的，更坚决了作为开元一员的自豪感和归属感。

来到酒店在面对与学校不合的.坏境，面对完全陌生的酒店操作规范，很担心本身做欠好工作，通过这段光阴培训，公司对每一位员工都是勉励和鼓励的，宁愿犯差错，也不要畏首畏尾，勇于考试测验，犯了差错赓续改进，服务感想敢做。施展个人才能。踏入酒店相当于进入了一个小社会，走向了本身充溢激情充溢梦想的人生舞台，因此我们要让激情在这个宽阔的舞台上纵情挥洒。

在以后工作中，针对本身的工作职责要严格遵守完成各项，遵守并完成各项任务，赓续进步个人技能，养成5S习惯，了解酒店订定的各项制度，遵守并完成。积极和同事相处要求连合，一个团队要连合，奋斗能力施展团队的最强力量，积极学习各项有关知识，进步个人素质，施展个人才能，做到为酒店增值，为酒店增辉。尽管个人力量和团队力量有限只要尽力，支付就有回报。面对同事和领导们的无私赞助，我想我将学会感德。常怀揣一颗感德的心，去回报家庭，回报酒店，回报社会。我为本身当初的认为庆幸。我会做一名忠诚、勤奋的开元人，做优秀的工作为酒店的成长做出本身的供献。

正如歌曲中说的：扬刮风帆，从这里起航，从开源起航—xx元酒店。

前台员工工作总结 篇7

一、思想计划安排

它是思想工作尤其是前台工作的基础，是我们工作质量的保证。

首先，我要树立正确的观念，以服务者的身份，负责各个部门的沟通和通知，充分发挥我的前台责任。

其次，在接待时，你要认清自己代表的是xxx公司的服务，以公司的水准对待来访者，礼貌、用心对待来访者。

最后，要提高自己的积极性和责任感，保证自己的工作和服务能严格热情地做好。

二、工作

面对服务，我不能只在思想上要求自己。行动是更重要的前提！接下来:

1.个人形象

在工作中保持良好的个人形象，确保日常工作着装干净整洁，得体大方。而且注意保持，在工作中总能保持良好的个人形象。

2.礼仪研究

礼仪方面，我首先要加强自己的待客能力，对人要有礼貌，待客要得体大方，保证礼仪和待客技能合格。

此外，还要加强电话礼仪用语的学习，接电话时保持良好用语，注意禁用词汇。

3.通讯技能

在待客中，虽然不能多说话，但一定要有沟通的能力和技巧！所以我要加强自己的沟通能力和技巧，学会礼貌回复，积极引导。

三、日常准备

在酒会上，要准备好接待室的整洁和要领。另外，要时刻保证茶室里有各种茶叶和一定量的饮料、矿泉水。不一定要特别全面，但不能在不需要的时候。

另外，要经常携带楼下便利店的号码，以便在需要的时候及时补充需求，保证待客质量。

四、前台的其他方面

作为前台，在没有接待的时候，我要时刻准备着，积极处理好资料工作，保证前台整洁有序。能够时刻做好接待工作，时刻完美完成工作。

前台工作并不轻松，我需要更严谨地管理自己。但是在接下来的一年里，我会严格的完成我的工作，把我的工作做的井井有条！

前台员工工作总结 篇8

不知不觉，忙碌的一年又要过去了，回顾这一年的工作历程，我深深感到银谷企业蓬勃发展的热情，银谷企业人拼搏的精神，作为银谷美泉的一名员工，我以自己能成为银谷人而骄傲，愿与公司同成长共进步。以下是我__年来公司的一些心得和体会。

一、个人销售概况和体会

我是银谷美泉销售客服部门的一名普通员工，刚来时由于对房地产方面知识不是很精通，对新环境，新事物也比较陌生.整个人也很拘谨.但在公司领导和热心同事们的帮助下，很快了解到公司的企业氛围及与项目相关的房地产市场知识和资讯.也深深感觉到自己身肩重任.作为企业的“形象大使”，企业的一扇窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象.所以更要提高自身的素质，高标准地要求自己.在高标准的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能.此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿.经过这段时间的磨练，我已尽自己的力量，努力成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

面对房地产市场的起伏动荡，在公司管理层指导下，银谷美泉于今年6月份一期开盘，7天便销售90%，创下今年6月份全市商品房销售第二名，成为一时佳话，当然这和我们每位同事积极主动工作及配合是分不开的。我个人最后也取得了成交合同额18277202万元，全部回款的好成绩。经过这段磨炼，我不仅从中得到了不少专业知识，更重要的是银谷人的精神面貌也无时无刻打动着我，使我自己在各方面都有所提高。

20__年_月底公司二期开盘至今，在大势不利的情形下，凭着优良的产品和优质的口碑，银谷美泉还是销售了开盘量的1/3。其中尤其以3，4居大面积的居多。由此可以证明在大势不好的市场中，有一定经济基础条件的购房者还是很认可本公司的产品，同时，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而来的同业销售和策划市调工作。

二、个人销售工作中问题

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作的好坏的标准，自己在从事销售工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中得条款要求自己的行为，工作至今以来，在销售工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解房产知识的同时认真分析市场信息并适当的给自己制定营销方案，以求共同提高。总之，这一年得实践使我体会到：作为销售员，销售技巧和业绩至关重要，是检验销售员工作得失的标准。今年由于全球金融危机导致房地产行业整体不好，加之自己对市场瞬息万变的应变能力有欠缺导致对客户掌控不好，二期业绩欠佳。销售是一种长期循序渐进的工作，不存在完美无缺的产品，熟悉产品知识是搞好销售工作的前提，服务热情也是对销售员至关重要的一点，所以销售员自己更应正确自己的工作态度，务求与客户沟通使客户对你的销售方案感到满意。

客服人员个人工作总结报告3

不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为___公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我一直都非常的忙碌，甚至都忘记了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20__年已经结束了。

反思这一年，作为工作者，也作为管理者，在工作方面，我一直在积极的加强自己的锻炼，同时也在加强手下的管理。在提高了自身业务能力的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20__年里的前进道路上取得了非常不错的成绩。

如今，充满__人努力和奋斗的20__年已经结束了，回顾自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：

一、加强自我反思和思想心态

作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。

此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。

二、工作情况

在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导___公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。

三、工作的反思

回顾一年来的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一年来的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。

但总的来说，近年来的情况还是比较不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。

前台员工工作总结 篇9

基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。上半年前台接待员工作总结样本

xx,新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!最后祝大家在新的一年里，身体健康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，谢谢大家。

前台员工工作总结 篇10

自担任行政前台一职以来，我努力适应全新的工作环境与前台这个崭新的工作岗位，较为认真地履行了自己的工作职责，同时也较好地完成了各项工作任务。现将两个多月以来的学习与工作情况汇总如下：

这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

加入到xx公司这个集体，才真正体会了企业文化中那十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

两个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

前台员工工作总结 篇11

现在是20__年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有__年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20__年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面。

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售。

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭。

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

【篇三】年酒店前台员工工作总结

20__酒店前台工作总结与计划：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。

前台员工工作总结 篇12

我来到xx公司前台已经xx个月了，下面我对我的工作进行以下总结

一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台员工工作总结 篇13

20xx年，我迈进了xx这个“大家庭”，我很高兴能有这个机会加入到大家当中来。xx工作的这段时间里，我也有没按时完成工作的时候，除了领导的批评，更多的还是理解和帮助。正因为如此，在这短短一个多月的时间里，我已深深的爱上了这个大家庭。经过领导的关心、同事们的帮助和自己的努力、调整，现在已熟悉了日常的工作。转眼，已到年底，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。回想起近一个月来的工作，我把这段时间分为几个阶段：首先熟悉各部门领导同事。任何事情、任何集体都是以人为主体。

而人与人之间的合作又是一个团队必须具有的精神。我首先用了一个星期左右的时间观察和了解领导和同事们，争取快速的融入这个集体。在这一点上，我想，我应该已经做到了，现在对同事已基本认识。

其次熟悉自己的工作。我每天的工作很杂，如：接、转总机电话;分发信件、报刊杂志并登记;接待来访客人;登记会议室使用情况;收、发邮件登记并查询是否到达;快递费的结算;易货物品的领取;仓库的管理;花木管理还有话费、ip长途费的缴纳、明细和报销。每天一早，来到单位，就开始发放每日的报刊杂志，邮寄快递和领取一些易货物品，有时间我就开始核算快递单的费用，工作中不懂的，我就及时的询问同事及领导，现已熟悉日常工作的程序了。

尽管前台工作没有象公司市场、发行、广告等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。前台，就是“公司的形象、服务的起点”。我们看似琐碎的事，却是不能缺少的，有了我们，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了对其重要性的认识，促使我进一步思考明年如何更好的做好本职工作。

新的一年，我将努力提高工作质量，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。首先，保持不迟到，准时上班。来公司首先开好空调、电灯，分发报刊、信件等，做好工作准备。工作时间内，保持良好的工作状态。笑脸相迎、耐心细致等等。处理工作事件，懂得按事情轻重缓急合理安排，做到：做事麻利、高效、不出差错，得到领导同事认可、满意。还有就是加强与公司各部门同事的沟通，以便于更好的开展工作。

我相信，新的`一年会有新的气象，我会带着微笑迎接崭新一年的到来，积极面对工作中的新挑战，不断改进自我、完善自我，争取在工作中实现质的飞跃。

前台员工工作总结 篇14

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

　三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

四、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

五、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

六、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好！

1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

服务员工作总结13篇

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服务员工作总结 篇1

时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。

在工作中的收获主要有：

1、熟悉了设备的操作系统

2、基本掌握了工作技巧（在任职服务员期间）

3、了解了公司的工作流程

4、在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成

在工作中的不足主要有：

1、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

2、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

服务员工作总结 篇2

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响。

我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好。

我于x月x号应聘的xx酒店，从事包厢服务员工作。服务员这一个行业人数很多，而且离职，在我工作的这一个月里，就有三位同事相继离职。其中一位是负责带我的“刚开始入职的时候，我对于包厢服务员要做的些什么一窍不通。

4、重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。对穿戴方面都特别随便，而衣服根本不能代表财富的多少。千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人。

首先是在上菜之前，不论冬夏四季，我们都在客人还没到来之前，就把餐巾备好。每天早上10点上班。然后去后备间把昨晚洗好的餐具点好数量带回包厢，同时也将餐巾带上。到包厢后，我们需要重新将每一个碗碟进行擦拭，确保没有水渍。然后是折叠餐巾，将每一块餐巾折叠成肥皂大小，放进消毒柜里进行消毒处理。等到客人来临的时候，按人数将餐巾用镊子夹到他们前面的餐巾碟里。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

服务员工作总结 篇3

服务员的个人工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

服务员的个人工作总结范文1

在朋友的介绍下我来到了----，得到要来北京学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了北京学习，刚开始是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很乐意成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了----店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的`充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作。

虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。

总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。

实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。

在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”

服务员的个人工作总结范文2

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定、总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为--元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在--年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

服务员的个人工作总结范文3

进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。

每一个岗位都有一门学问，需要学习的.东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。

面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们\"欢迎欢送\"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处\"开花\"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。

在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。

做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。

再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。

在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。

所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。

服务员的个人工作总结范文4

作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。2014年时间过得真快，新的20--年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”

她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!酒店服务员工作总结范文

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

服务员的个人工作总结范文5

又到年终，我在餐厅工作也已经十年有余，回顾这些年的工作经历，我也感受颇深，有付出，也有收获，下面对自己的工作作如下总结：

第一、懂得微笑，善于微笑。

在当今社会中，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。尤其是在商业领域。有这样一句话，说：“不会微笑，就不要做生意”。

第二、勤快。

勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。

第三、热情。

人可以无-，但必须要有热情。因为热情的气息是很具有感染力的。就像太阳的光和热，并充满活力。这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。谁能做到让来宾感受到如归的感觉，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、应变能力。

在餐厅，每天都会接触到来自社会各个层面的人，上到达官，下至百姓;无论三教九流。因此，要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。有人说：“餐厅，是培养外交官的摇篮。”是很有道理的。

第六、主人翁意识。

工作，实际上是学习的另一种形态。当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时，本身就是一种自我提高与进步。会站的更高，看得更远，做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结，同时还存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本职。

服务员工作总结 篇4

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：

在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：

1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随便，这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，个性酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，构成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所理解和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在那里工作而幸福！我能为这个群众工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“银都酒店世界”感受到不一般的快乐。

20xx年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

服务员工作总结 篇5

一、对工作的认识

刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

二、微笑面对工作

我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑。后来我在本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣。

后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。回报以微笑甚至问候。

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。

三、工作中的注意事项

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;本人于今年月日进入公司，开始学习真人cs镭战。初到公司只是觉得这个项目挺好玩的，也许还因为本人刚刚从部队复员，对枪有着蛮深厚的感情，想着这回不玩真枪了再在这玩假枪吧。其实这与我在野战部队真正的战火硝烟相比较，根本就没有可比性。不同之处还在于部队天天面对的所有场合都是严肃的，而在等高线是愉快的娱乐的商业活动项目。在我那部队从来不用你多说一句话，也不需要你有什么幽默感，真正有的只有绝对的服从和熟练的掌握你所需的一专多能。所以刚来到等高线时我依然喜欢遇到问题时自己去默默钻研解决。偶尔的也会小幽默下，不再是部队领导说我的“

工作中的心得很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象。

我有着多年的带兵及到地方企业学校去见习和军训的经验，是部队的优秀带兵骨干，是企业及学校的优秀教员教官。也许是部队铁血的纪律铸就了我们不会面带微笑不会幽默调侃，但是在等高线要带队伍以及我们的生活要多姿多彩，就需要灿烂的面容和风趣语言组织性，我想这就是我的进步。

服务员工作总结 篇6

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进xx上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了xx更辉煌的明天而加油！

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。

关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实自己。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

服务员工作总结 篇7

作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员，我的工作很简单，就是照顾好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪明，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。

今年,由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将餐饮部年终工作主要工作总结如下:

一、各项经济指标完成情况:

全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。

(餐饮部年终总结)

二、存在的问题:

1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。

2.厅面的服务质量还不够高。

3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。

三、明年的设想:

1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。

2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。

3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。

4.开设餐饮连锁分店.

四、今年完成的主要工作:

(1)重视食品卫生,抓好安全防火。

1.重视食品卫生,健全各项食品卫生岗位责任制,成立卫生检查组,明确各分部门卫生责任人,制定了日检查、周评比、月总结的制度,开展了流动红旗竟赛活动,对卫生搞得好的分部门给予奖励,卫生差的分部门相应扣罚。由于全体员工的努力,全年未发现因食品变质而引起的中毒事故,顺利通过省市旅游局的星级酒店年审和国检。

2.抓好安全防火工作,成立安全防火领导小组,落实各分部门安全防火责任人,认真贯彻安全第一,预防为主的方针,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各楼层配备防毒面具,组织员工观看防火录像,并进行防火器材实操培训。出品部定期清洗油烟管道,做好各项设备的保养工作。地喱部定期检查煤气炉具的完好性,通过有效的措施,确保了饮食部各项工作的正常开展和财产的安全,今年以耒未发生任何的失火事故。

(2)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。

(3)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。

1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。

2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。

3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。

4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。

5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。

服务员工作总结 篇8

俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。

我是酒店的一名服务员，我要在平凡的岗位上做到非凡。为了以后更好地工作，现将20年的工作总结以及下年的工作计划如下：

20年工作总结：

1、懂得微笑，善于微笑。

现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。

2、勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。

只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家韩愈曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。

曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境，让更美好!

3、待客之道，周到是基础，也是最重要的。

既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。

4、保持较强的心理素质。

能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?

原因很简单，几乎可以说是所有的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜欢偷懒，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。

因为，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。

现实中各行各业都是展现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人之于就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长久存在。因为我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，让明天因为有我而骄傲!

下一年工作计划：

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记装一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

2022年服务员年终工作总结篇八

一年的时间就在这样的日复一日的工作当中过去了，其实自己是没想到时间过的这么的快的，总觉得一年的时间是很长的。这一年的工作也已经结束了，很快就要开始新一个阶段的工作了，所以自己是应该要做好一个工作总结的。虽然我做的只是一个服务员这样基层的工作，但是想要做好的话也是不简单的。一个服务员和一个优秀的服务员的区别是很大的，只有自己现在努力的工作了，将来才有可能到更高的职位上去。

一、工作表现

服务员的工作主要就是为顾客服务，在顾客进门时说一句欢迎光临，给顾客递菜单等，在顾客点单的时候推荐一下。虽然这些工作看上去是挺简单的，但是要做好的话其实也挺难的。特别是点单这一项，自己必须要先了解每一道菜，才能够更好的去给顾客推荐。我认为自己这一年的工作是完成得比较的好的，能够很好的去给自己的顾客做好服务，虽然是不可能做到每一个人都满意的，但是只要自己尽力的去做了，还是能够让大部分人都满意的。

在这一年的工作中自己也学到了很多的东西，做服务员也是有技巧的，并不是看上去那样的简单的。不管是什么样的工作，也不管这个工作是简单的还是容易的都是要认真的去对待的。我在工作的时候就很认真的在跟我的领导学习，毕竟她能够成为我们的领导肯定是很优秀的，所以跟她学习的话自己的工作能力也是会变好的。我的目标就是想成为像我的领导一样的人，希望有一天我也能够做到这个职位上。

二、工作计划

自己这一年在工作中也发现了我身上的一些缺点的，在面对突发事件的时候我不能及时的去处理好，这就造成了很多工作上的失误。所以在新的一年自己要多去学习怎样去处理一些突发事件，也就是危机公关。我相信自己若是能够掌握好危机公关的一些知识，我的服务水平肯定是会直线的往上升的，至少比现在会好很多。我知道这也是比较的难的，但我愿意花时间的话也是一定能够学好的，我相信到明年的这个时候我是一定能够有很大的进步的。

今年的工作也已经结束了，自己想要有什么进步的话也只能到明年继续的努力的，明年我是一定会把握好时间让自己有进步的，毕竟我的志向也不是一直都当一个服务员的。新的一年我是一定会继续的努力的。

2022年服务员年终工作总结篇九

2020年是收获的一年，也是大发展的一年。在汪总的教育、支持、鼓励下。在与餐厅的工作配合下，使我学到了许多的东西，使我开阔了思路，加强了与各部门的工作交流，经过我与大家的共同努力下，使我圆满的完成了领导交给我的任务。下面对今年的工作总结如下。

一、日常工作中树立三个理念

一切为顾客为焦点，不论遇到多么刁蛮的顾客，我们都要以服务好顾客的最终目的。细节决定成败，做好每一个工作细节，餐厅的管理系统，服务系统才会顺畅的运转。让顾客享受一种高品质的、独特的用餐体验、让员工在健康和谐的企业氛围中工作。

二、培养敬业精神并坚持经营理念

餐饮服务时间长，争取利用时间组织培训学习。让员工懂得餐饮工作的重要性，更要使员工有敢于奉献争做先进的敬业精神。坚持“良心品质、质量第一”的经营理念，抓好落实工作，使员工懂得餐厅的标准，是每一位员工的工作尺子为提高员工的标准意识，我制定的岗位培训计划，组织员工进行了统一的操作标。围绕餐厅发展要求，健全餐厅管理程序与制度，明确发展使命。

三、规范企业管理，实行品牌发展战略

在此情形下，我们深感责任重大，餐厅领导能以高度的责任感和饱满的工作热情带领全体员工在竞争中求发展，发扬团结、高效、务实、奉献的企业精神。通过节能降耗维持餐厅运转，取得了良好的效果。稳定了员工队伍，取得了较好的经济效益和社会效益。

新的一年，新世纪面临新的挑战，同时也蕴藏新的机遇，只要我们扎扎实实的做好本职工作，千方百计提高服务质量，不断提过全体员工服务水平，就一定能够高质量的全面完成各项工作任务，做出我们应有的贡献。

2022年服务员年终工作总结篇十

2020年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名服务员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。

一、我主要从以下四个方面做好本职工作的

1、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

2、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

3、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

4、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

二、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

服务员工作总结 篇9

我认识到作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。下面是我个人20xx年工作总结：

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

身体语言：根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

俗话说：“三百六十行，行行出状元”。现实中的各行各业，实际并没有高尚和卑贱的分别，如果有，那也取决于我们的心态、思想与行为是高尚还是卑贱的，与职业无关;同时，也没有平凡与非凡的分别，所谓的平凡与非凡取决于我们怎么去做、是否用心，而不是我们所认为的在这个世界上原本就存在平凡与非凡的工作和职业。我是餐厅的一名工作人员，我要在平凡的岗位上做到非凡，下面是我个人20xx年的工作总结。

懂得微笑，善于微笑。现如今，微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质，尤其是在服务领域。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。在工作中，我会让微笑成为我的名片，让就餐者如沐春风。

勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。只有勤快，才能换来更好的成绩。勤，就是辛勤，就是努力，比别人付出更多。快，就是效率。我国古代大文学家曾说：“业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随。”我们的祖国之所以繁荣起来，和人民群众的勤奋是分不开的。曾几何时，人们一贯的唯我独尊，使中国有了上百年的耻辱，如今，勤奋使中国一步步走向繁荣富强。国家如此，我们也是如此，作为一名服务者，我更要付出比常人多百倍的勤奋，去营造更舒适的就餐环境!

待客之道，周到是基础，也是最重要的。既然谈周到，那么必然要主动去做好，主动去提供服务，而且要善于观察，还要懂得换位思考，做到客人所想不到，提供超前服务。在以后的工作中，我会一如既往地做到让就餐者感受到宾至如归的感觉，想来宾之所想，急来宾之所急。

保持较强的心理素质。能够保持良好的心理和精神状态，做到得宠不骄，受辱不卑，从容应对。

做一名餐厅的服务员，其实很容易，也很简单。在每个繁华喧闹的都市中，在餐饮行业，服务员的角色太多太多，然而，真正能够读懂“服务”中所包含的意义，并且能够身体力行去用心，去做好的人却稀如麟毛。为什么呢?原因很简单，几乎可以说是所有的人，在从事服务员的时候，都是抱有一种应付的心态，而不是主动的去做。总是喜欢偷懒，喜欢躲避很多次为别人提供服务的机会。他们总是以为自己的做法是明智的，认为自己比那些一根筋只知道干活儿的人要聪明的多!殊不知，这种做法与行为恰恰是最愚蠢的。因为，他们错过了许许多多可以让自己不断成长的机会。总结来说就是不懂得“负重”的真正意义所在。一名真正称职的服务员，不仅仅是要具备在表面上看来与工作相关的知识，更多的是要加强自己内心与思想上的建设，还有自身的修养的提高。

现实中各行各业都是展现自己的舞台，无论在什么地方，无关收入多少。我们每个人就好比一滴水之于一盆水，一滴水可以瞬间蒸发，依附于一盆水才能长久存在。因为我们每个人才有生活，那么，我要做的更好，在平凡的岗位上要努力使自己非凡，明天因为有我而骄傲!

服务员工作总结 篇10

20xx年过去的一年，是我们坚持优质服务、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年，度假公寓前厅部在公司的支持和帮助下健全完善了部分服务项目，部门加大了对员工的培训和督导力度，严格管理，狠抓服务质量，从而为每一位到酒店的客人提供高效、快捷、安全的服务。

20xx年计划任务 万元，实际完成11204695.5万元，超额 万元。20xx年累计开房：44961间，累计接待人数：89922人次。(其中散客门市收入2285470万元，平均房价298元/间)，占客房收入20.4﹪(统计收入包含早餐费用;20xx年先后只有1、2幢营业，无法统计同期对比)。

1、公寓配套设施完善，增加公司营业项目，扩大经营范围，增效增收。

1月份公司开始筹建13幢2楼会议室物资采购工作， 2月份完成会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务，很大程度上吸引了公司会议团队客户群，增加了公寓收入;3栋125间房抢在5月黄金周开始前投入使用，所以公寓目前1、2、3、5幢552间房全部处于营业状态，保证了在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋、国庆及学生暑假假期公寓接待能力。 年度工作总结及计划

2、前厅部经营范围内设施设备的维修、更换和补充，保证公寓正常营业，为客人提供更优质和人性化的服务。

大堂卫生间马桶因屡次维修都出现堵漏问题，造成住店和离店客人经常抱怨无法上卫生间，11月经申报维修，由马桶换蹲坑，彻底解决了之前的问题;会议室卫生间墙壁瓷砖因客人上卫生间发生大面积脱落，差点砸到客人，申报将瓷砖撤掉改刷白处理，消除了安全隐患;前厅雨伞申购80把投入使用，雨天为客人办理入住和退房离店提供遮挡;大堂门一排树彩灯安装，增加夜间大堂灯光效果;花园停车场LED大屏维修，投入使用后阶段性播放公司宣传片，提高湖泉湾一号度假公寓知名度。其他如大堂空调设备维修，前台有线Poss机等工作为公寓日常营业提供了保证。

3、按行政机关和公安机关要求，办理相关公寓日常经营所需的证照，合法经营。

8月完成弥勒市公安局要求的关于湖泉湾1号官网的IPC备案工作，经过报备审批，已和公安局网监大队确认并完成相关的备案事项;9月份前厅公安扫描系统完成安装调试，同时组织全部在岗人员举行公安扫描系统使用培训，经过近三个月使用，现已能熟练掌握。

4、加强前厅管理工作，提升前厅员工服务意识和服务技能。

加大管理人员现场管理，为了保证对客服务的质量，有会议团队或重大接待时，关键岗位前厅主管、领班要在现场，要在服务的第一时间对工作进行督导和协调，并且做好员工的现场培训，使员工及时认清自身的优、缺点，调整自己的工作重点，也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况，让员工评估工作更加客观，有效的控制和改善服务质量;检查工作记录和交班本，通过这种形式强化管理人员的日常检查，及时发现问题及时解决，同时使管理人员养成善于检查、善于发现问题及时处理的好习惯。

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧性欠缺。经验不足，灵活性、个性化的服务相比缺乏。虽然每月每周员工培训都按计划进行,但由于每新培养一名熟练的收银接待员工平均需要3-6个月左右，加上员工流动较频繁,造成服务意识和服务技能参次不齐，客人投诉时有发生。

2、营销意识不够，营销意识欠缺。员工现场营销能力有待提高，主动性不够。

3、执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。

4、合理利用，降低营业费用。增收固然重要，但节支也必不可少，员工要从节约一度电、一滴水做起，除客人外，做到人走灯灭，水用完及时关闭水管，从而加强营业成本控制,合理利用资源，节支增效。

上述问题的存在需要在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训，加强对员工的现场管理和现场指导，不断提升酒店的服务质量和客人满意度，使公寓的工作再上一个新的台阶。

服务员工作总结 篇11

总结，汉语词语，读音为zǒngjié，意思是总地归结。以下是本站分享的2021年酒店服务员个人年终总结，希望能帮助到大家! 

2021年酒店服务员个人年终总结

20__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自我，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，仅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼并且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自我的贡献。

2021年酒店服务员个人年终总结

一年的时间渐渐的过去了，我来到xxx酒店作为一名客房服务员的时间也已经有了x月之久。自从去年x月的时候进入酒店以来，自己一直在工作中收到了大家的照顾。真的很感谢大家的帮助，是大家的热情和鼓励，才让我学会了在工作中如何去做好自己的职责，如何更好的融入xxx酒店这个大集体！

回望过去这一年里的工作，尽管在很多方面都还不尽人意，但是对比下来，自己一直都在一步步的成长，提升。现在一年的时间过去，我在此对过去一年自己的工作做总结，希望自己能从中吸取经验和教训，在下一年的工作中继续努力！我的工作总结如下：

一、工作前的教导

作为一名新人，在这工作前期的这段时间里，我受到了同事们不少的照顾，以及领导在工作中培训和锻炼。

在学习和培训中，我跟着前辈一起工作，学着如何完成自己的工作，如何做好自己的工作。短短x周的时间，我努力的跟着前辈的脚步，做到不懂就问，严格的要求自己的工作，不在工作中偷懒和马虎，严格的按照酒店的规定完成自己的客房整理工作。

在努力的完成了自己的工作之后，我终于得到了领导的认可，有了自己负责的客房区域。但是在工作中我并没有因此放松，反而因为自己独自负责，更加严格的要求自己，力求在最短的时间里将工作完成的。

二、从思想上提升自己

在过去的工作中，我一直努力的学习工作的核心服务理念，以此为中心，不断的完善自己的服务思想。在工作的时候，为顾客着想，以顾客的心态去看待自己的工作，不断的提高自我要求。

在思想的学习中，我提高了自己的服务意识，提升了自己的服务态度，得到了领导和顾客的鼓励。在今后的工作中，我也会紧跟酒店的发展，不断的更新自己的思想。

三、个人的不足

在这一年中，自己的不足也非常的明显。对工作的不够熟悉，以及对酒店的情况不够了解，导致我在工作中常常找不到地方，或找不到人。这些导致在工作中耽误了不少的时间，在下一年的工作中，我会更加努力的去了解酒店，不会再犯下这样的错误。

过去一年的工作终将成为历史，未来还有无限的前路在等着我，我会努力的学习和提升，让自己成为一名出色的客房服务员。

2021年酒店服务员个人年终总结

在这一年里，__大酒店有了较大的变化，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，现对个人工作进行总结。

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、开源节流、增收节支

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

服务员工作总结 篇12

我认识到作为酒吧服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。，我认为作为酒吧服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒吧是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

　四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒吧服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中积累答案。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒吧服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒吧的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

服务员工作总结 篇13

在__饭店工作差不多三年了吧，自从我进入饭店之后，店长以及各位亲爱的同事对我都照顾有加，是大家一直在帮助着我走向更好的将来，也让我有了一份自己喜爱的工作，很感谢大家。这一年又悄悄过去了，对于这一年的工作，我有了一些总结和感受，希望写下来可以时刻督促自己继续发展，。

一、服务态度最重要

服务工作是一项需要强大决心的工作，在进入饭店之前，其实我也做过服务类的工作，但是并不是做饭店的服务员，所以其实还是有一些主要区别的。进入饭店三年，其实自己多多少少了积累了不少的经验，虽然在外人看来服务员是一个并没有很大技巧性的工作，但其实它的要求是很多的。首先最重要的就是服务态度，这是我这一年一直坚守的一道原则，也是我这三年里一直默默坚持的标准。只要我把服务态度建立起来了，其实很多问题都会缝纫而解，根本不会造成太大的麻烦。所以未来一年，这一年也是需要不断的去坚持的。

二、服务能力是关键

这一年，我个人的能力还是在不断增长的。以前做服务员的工作多多少少都会有一些磕碰，现在不会了，手脚麻利了很多，也很少做事毛手毛脚造成一些不好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的服务能力是建立在很多方面的，首先我的服务态度是良好的，其次我的动手能力也是很重要的，并且已经得到了加强，得到了改善，这是一个很好的趋势，也是激励我更好的前进的一个方面。

三、个人心态是重点

服务员有时候考验的就是自己的心态，为什么服务工作难做?那就是因为我们总会经历一些考验，经历一些能够击垮我们的难关，因此在服务行业，个人的心态是非常重要的，这也是我们拉开差距的主要原因。服务工作做得好，与本身的技能相关之外，我们每个人的心态和态度都是很重要的，这一点我今年已经实践过一回了，并且得到了很大的改善和进步。

今年的工作虽然已经接近结束了，但是未来的日子，我想一定会有一些更好的方向可以去发展，我会继续保持动力，保持一份真诚和努力，在服务员这份工作上做到，不辜负每一个关心我的人对我的信赖和期待，后面的日子继续加油!

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