总经理年度工作总结

总经理年度工作总结实用。

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总经理年度工作总结 篇1

一、生产部

1、今年我们在总经理周小姐的带领下，从平稳过渡的生产部完成了人事架构改革、跟单生产流程改革、品质监控和工厂环境的改善。

2、工价问题基本上我们做到在合乎情理之中，工厂成功地吸引有经验的IE工艺师杨冰进行核价，没有太离谱的现象。我们的车位员工的平均月工资从1299元的基础上，稳步上升到现在的1558元的平均月工资。做到同行中比上不足，比中有余。让员工在这样一种薪酬标准中自由发挥应有的技能。相互帮助，自由竞争共同进步。

3、生产数量上也有较大的增长率，在车间主管王金春的管理下，从月产量28580件提升到每月产量35563件。为此我要感谢各位指导工和员工的努力、以及相关部门的鼎立支持和后整主管张勇智、厂长吴凤娣积极配合是分不开的。是你们各位职员的心血和用心去做的结果才能使我们的产量慢慢地步入轨道。

4、裁床、车间、板房、后整等各部门在物料补料问题上突出的不良现象有很大的改变，这个现象特别是裁床有明显的改善。并且我们建立了补料程序和仓库管理制度，做到合理补料，所以布、辅料的浪费减少，减轻了公司的成本负担。

5、规范管理，日日提升。生产例会的准时召开、建立各部门的培训例会制度，给管理人员的一个沟通、协调、学习的机会。成立了品控部、行政人事部、财务部和FOB外发跟单部的雏形，为我们做好下一步工厂加贸易奠定了良好的发展基矗

6、我们各部门员工的工资工厂做了调整方案，比如说：裁床员工的加薪、板房员工的绩效奖金、车间管理人员的绩效奖金制度、跟单部员工的绩效奖金制度。还有个别部门和主管的在新年后也陆续制定推出，以达到合理的一个薪酬计划。对我们工厂的发展起到一定的作用。

二、跟单部

在跟单人员少的情况下，人员不稳定的情况下，跟单主管唐盛以身作则、任劳任怨带领新进员工完成各项跟单任务，同时也为工厂的各项改革提了很多建议，献言献策。精神可佳，值得跟单部员工去学习。

三、板房

从以前的每个车板员工一个月中完成44件，在肖金生的管理下，在三位纸样师付的指导下，在比以前还少工作时间的同时已增加到60多件。这是你们的工作成绩，给每个管理者做了一个很好的榜样。

四、财务部

在今年成立以来，在崔家应的管理下，工作严谨，各负其责。积极努力完成了个人份内的工作和对相关部门做了协调辅助工作。

五、行政人事部

在李佳原的管理下，厂长的配合下为公司的改革做了大量的服务管理工作，从人事的管理、食堂的改革、厂牌的管理、考勤的管理、工厂大门的改善、宿舍和工厂的修善各项工作已步入了轨道。尤其在劳动合同、社保等其它相关的合同得到了工厂的认可和顺利实施。

总结了过去好的一面，其实我们也存在很多不足。从我们各个部门也能发现，我们的纪律性不够严，还很多没有按照我们厂规去做。很多有待去改善和完善的地方。

1.很多人犯错误，不喜欢上司批评，认为上司找他的'麻烦，跟他总是过不去，甚至对于提出意见的同事采取过激的行为。还有一些人认为跟那些领导有关系，谁能拿我怎么样?我告诉你，我们东成制衣厂的管理，既会人性化，又会制度化。谁也不能阻碍我们的改革。我们会给每一位在东成制衣厂的员工一个很好的发展机会。我们的管理方针：宣导、宣导再宣导，通过批评教育、再批评再教育的方针来进行帮助。甚至给予个别员工3次改正的机会，我们在处理人和事的问题上永远坚持功过分明，绝不会以功代过，我们在坐有些员工辞工或另谋高就的。我们东成制衣厂随时打开大门欢迎你们明年再回来，俗话讲得好，做生不如做熟。我们的磨合期很短，慢慢会好的，双方会按受的。

2.明年我们的管理进一步完善。

A、从我们工人的宿舍调整：，为了迎按新员工的到来，准备了16个夫妻房间，所有的房间并且会配备空调。

B、上班时间的调整：中午休息2个钟、有薪公假调整一年为11天，分别为元旦1天、春节3天、清明节1天、五一节1天、端五节1天、中秋节1天、十一3天、共11天。

C、劳动合同的签定，工厂鼓励买保险，五一节全厂旅游和其它相应的加薪、绩效等的调整。

总经理年度工作总结 篇2

一、工作汇报

过去一年，我作为公司的总经理，带领团队完成了各项任务，现将工作重点进行如下汇报：

1. 业绩指标完成情况：

- 在全体员工的共同努力下，公司年度收入同比增长XX%，超额完成了年初设定的目标。

- 通过有效的成本控制，净利润同比增长XX%，达到了历史新高。

- 新产品线推出取得显著成果，市场份额增长了XX%。

2. 团队建设与人才培养：

- 强化内部培训机制，组织了多场专业技能培训，提升了员工的业务能力。

- 优化人才结构，招聘了一批高精尖人才，为公司的长远发展奠定了基础。

- 推行激励机制，通过绩效评估和晋升渠道，激发了员工的积极性和创造力。

3. 市场拓展与客户关系：

- 加大市场宣传投入，增强了品牌影响力，提高了客户对公司的认知度。

- 深化客户关系管理，优化客户服务流程，客户满意度提升了XX%。

- 拓展了新的销售渠道，与XX家重要合作伙伴签订了长期合作协议。

4. 内部管理与创新：

- 优化管理流程，简化了审批环节，提高了工作效率。

- 推进信息化管理系统建设，实现了数据化管理，为决策提供了有力支持。

- 鼓励创新思维，成立了研发部门，成功研发出XX项新技术或新产品。

二、工作亮点

在履行总经理职责的过程中，我致力于发挥自身专长和整合资源，形成了以下工作亮点：

1. 战略眼光与决策能力：

- 在市场分析的基础上，提出并实施了具有前瞻性的战略规划。例如，针对新兴市场的拓展计划，不仅为公司开辟了新的增长点，也使得我们在行业内获得了竞争优势。

- 在资本运作方面有深入的理解和实践经验，成功领导了公司上市进程和随后的融资活动。

2. 资源整合与协调能力：

- 在跨部门协作中展现出卓越的协调和整合能力，成功组织了多次大型项目和活动。通过合理调配内外部资源，确保项目顺利进行并取得了良好的业绩。

- 与政府部门建立了高效的沟通机制，为公司争取到了多项政策支持和资金补贴。

3. 团队建设与领导风格：

- 重视团队文化建设，推动形成积极向上的工作氛围。通过倡导员工之间的交流与合作，增强了团队的凝聚力。

- 采用人性化的管理方式，关心员工成长和发展，形成了良好的人才梯队。

三、学习与未来计划

为了不断提升自己的职业素养和领导能力，我积极借鉴了行业内外优秀企业的管理经验和做法：

1. 学习先进的管理理念：

- 参加了多场行业内的管理培训和研讨会，吸收新知识，了解行业前沿动态。

- 研读了管理学经典著作，结合实际工作不断反思和改进自己的管理方法。

2. 制定未来工作计划：

- 根据市场变化和公司发展需求，制定了未来三年的战略规划。计划重点包括扩大市场份额、提升技术创新能力以及优化内部运营管理。

- 计划推进组织架构调整和人力资源政策的优化，以适应公司发展的需要。

总经理年度工作总结 篇3

这学期，我只教2班的语文。因为两个同事休产假，这学期，我接手了二(1)班的语文教学工作。说实话，两节课教语文真的很难。但我不敢怠慢教学工作，努力学习，深入研究教学方法。经过一个学期的努力，我获得了许多宝贵的教学经验。本学期以来的具体情况总结如下:。

我一直严格按照中国的学科管理制度管理学生，注重培养学生良好的学习习惯。在教学中，我们始终严格要求自己，虚心向有经验的老师学习，认真做好各项常规教学工作，坚持做好扶优济困工作。每一次常规检查都得到肯定。

1)做好备课工作。在教学中，我一直坚持提前备课，课前再复习一遍教案。在教学中，我总结了以下几个备课原则:扣大纲，抓重点；准备教材、学生、教法；我们可以根据学生的实际情况，围绕这节课的教学目的和要求，对复杂的内容进行转换，从中得到精髓。齐，有后记等等。

2)做好每一节课。课堂教学可以做到:明确教学目的，认真研读教材，了解学生，研究教学方法，突破重难点，善于创设学习情境，激发学习热情，有序开展教学活动，体现分层教学，各类学生积极发展。严格课堂教学质量等。

3)作业要合理，习题要简洁、有代表性、有启发性，重视学生创新能力的培养，少做重复性、死板的作业，作业要及时批改，字迹要工整，成绩要登记。

4)、抓好扶贫工作。我意识到为了提高教学质量，扶优济困是非常重要的。只有培养出优秀的学生，优秀率才能上升，班级才能树立榜样。只有做好差生的转化工作，才能提高合格率，为建设好班集体扫清障碍，有助于班级良好学风的形成。所以我坚持被计划，被有效，被记录，被辅导，被鼓励，努力提高合格率和优秀率。

5)加强学生成绩管理，用好成绩册。对学生的作业、提问效果、课前准备等做出公正准确的`评价。，并每月发放积分卡兑换奖品一次，激发学生的学习热情，鼓励他们不断进取。通过教学，我班成绩稳步提高，学风良好，保质保量完成了学校下达的各项教学指标。

1)，班级发展不平衡，二(2)班相对均匀，二(1)班两极分化。2(1)班需要进一步加强学习方法的指导，教学成绩依然突出，有待提高。

2)以传统教学方式为主，缺乏创新意识，对学生学习习惯的教育不够成功。扶优扶贫工作不够扎实，扶优目标不明确，经常有变动。

3)不断更新观念，尝试实践学科教学；积极运用多媒体电化教学手段，提高教学质量；加大科研促教学力度，努力写出高质量的教学论文；继续学习业务，提高自己的专业素质。

在过去的一个学期里，我的工作有得有失。以后我会取长补短，努力去做。

总经理年度工作总结 篇4

时光流逝，不知不觉间，12年已经过去一半，在公司各部门领导和负责人的配合下，财务科认真完成所有财务核算及收支工作，对公司各部门财务指标进行考核，分析及监督，对各种报表的上报，帐务的处理等都已时间过半任务过半。

在编制预算、资金安排上做到量入为出，以下是我所总结的09年上半年财务工作总结，敬请各位领导提出宝贵意见。

年初我们制定了科室学习计划，坚持正常的科室集体学习与个人自学相结合的方式，组织科室人员学习政治理论知识和财经专业知识，树立终身学习的理念，营造浓厚的学习氛围，努力建设“在学习中工作、在工作中学习”的学习型科室。

不断吸收新知识，与时俱进，适应工作需要，提升整体工作能力。

引导科室人员团结一致、谦虚谨慎、真诚待人，踏实工作、加强品性修养，做一个高尚而有品位的人，树立良好形象。

1、上半年财务收支情况

2、规范财务管理，年初重新修订了财务管理制度以及对县级局的预算定额执行标准，认真编制了全系统的财务总预算和各单位的财务收支预算，为规范财务管理提供了制度保证，今年对全系统的财务收支两条线的.执行情况进行了检查，检查中没有发现大的违反财经纪律的问题，都是按财务制度的规定执行。

3、加强报账员队伍建设，组织报帐员进行了微机应用技能培训及相关业务知识培训，下基层指导工作，提高了报帐员办公室自动化应用能力和工作效力。

4、合理调度资金，保证全系统事业发展的需要。

根据年度预算和全系统事业发展需要，及时调度资金，保证了全系统日常工作的正常运转。

5、对全系统固定资产进行了核查登记，组织下发了国家局配备执法车辆和办公用电脑、快检装置、复印机等现代办公设备并组织安装调试，使全系统的办公条件又上了新的台阶，对全系统往来款进行了清查，为迎接省局的检查做好了准备。

完善了固定资产台账，为下一步全面资产清查打下了基矗

6、积极整理会计档案，规范会计档案管理。

我们克服了时间紧、任务重的困难，组织全科室人员对2007年的会计档案进行整理归档，经过一个多月的努力，完成了会计档案归档工作。

7、完成了两个县局的基本建设初步设计方案，现正在办理有关手续，预计今年年底能动工新建。

财务科在领导的关心指引下，兄弟部门的大力协助下，完成了新旧标准的顺利更替，我们深知以前的工作不能说明什么，还有很多的挑战与我们同行，请领导放心，财务科一定会一如既往、排除万难，与其他兄弟部门一起帮领导分忧，做好财务部09年下半年工作计划，尽全力完成领导交付的各种任务，为公司的发展贡献自己应尽的力量!

xx年上半年xx区红十字会在区委、政府的领导和市红十字会的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“人道、博爱、奉献”的红十字精神，大力宣传并深入贯彻《中华人民共和国红十字会法》，加强红十字会组织建设，积极开展救灾备灾工作，取得一定的成绩，现总结如下：

今年我会共培育了北宁社区和中华社区两个社区红十字服务示范点和南宁市三十九中、华强小学、安宁小学三个红十字青少年学校示范点，基层组织建设工作已逐步完善。

1、利用xx年旱灾捐款建设的人饮等6个项目工程全部竣工。

其中已验收五塘镇英广村抗旱渠道硬化工程和坛昌坡三面光渠道硬化工程、昆仑镇九塘街12队大湾拦河坝和八塘村那杏坡人饮工程四个工程项目;未验收永宁村抗旱渠道硬化工程和坛昌坡三面光渠道硬化工程两个工程项目。

2、一般性捐款活动。

我会在各社区、大型商场、超市及加油站放置的红十字募捐箱开展善款募集工作，上半年共收到捐款xxxx.42元。

1、xx年春节前，开展“xx年红十字博爱送万家”活动，共发放慰问金x.6万元(每户200元);发放温暖箱20箱;发放米、油及年货80份;发放棉被及被套各30床;累计受益群众1100人，受益家庭260户。

上半年为白血病等患者向上级红十字会申请小天使基金项目1人、广西红十字天使计划“博爱救心”基金救助3人。

同时为一名胃癌患者发放大病救助金xxxx元。

2、接受“南宁国美电器胚芽计划——关爱儿童”国美会员捐赠的价值xxxx元的图书发放到三塘中心小学。

3、“六一”前收到122箱价值xxxxx.48元的“幸福天使基金贝因美奶粉”，这些奶粉分别分配给三塘卫生院、四塘卫生院、昆仑卫生院及两个街道办事处 13个社区的爱心超市，用于救济贫困产妇和贫困家庭的婴幼儿。

4、接受自治区统战部、自治区红十字会xx广西中恒助农安康行动大型公益活动捐赠的药品162205元，发放给三塘镇的患者。

1、3 月份我会与广西首府南宁献血委员会办公室联合举办一期xx区红十字志愿者骨干无偿献血工作培训班，各镇、街道、社区红十字会会长和红十字服务志愿者100多人，来到南宁市中心血站各科室参观采供血工作流程，并邀请市红十字会、中心血站专家给红十字志愿者骨干进行无偿献血工作培训，以提高献血宣传工作水平，更好推动全民参与献血工作。

2、为了进一步壮大我会红十字志愿者队伍，协助政府做好人道救助服务工作。

我会启动红十字志愿者注册制度，向各街道、社区、乡镇和辖区单位发文要求有志愿参与红十字服务的健康人士积极报名加入红十字志愿者。

3、我会推荐昆仑镇九塘村卫生站陆中蓝医生参加自治区红十字会组织的“乡村医生培训班”。

1、开展宣传预防艾滋病知识。

在学雷锋活动月中，由文明办牵头在万达广场组织的学雷锋志愿者活动中，我会志愿者积极参与预防艾滋病宣传活动。

2、组织辖区单位献血3次。

xx年2月25日第四人民医院开展献血献爱心活动，101名医务人员献血30000毫升;xx年3月23日人民东社区组织辖区单位桂科公司和居民开展爱心献血活动，有37名爱心人士献血10600毫升。

3月19日xx区城管局在万达商业广场开展献血活动，有29名城管队员参加献血活动，共献血9100毫升。

3、5月7日组织20名应急救护志愿者参加自治区红十字会在xx广场以“携手人道促和谐 志愿服务为民生”为主题开展的纪念第64个“五·八”世界红十字日纪念活动暨青秀区每月“博爱一元捐”启动仪式及每月“博爱一元捐”工作推进会。

4、组织各基层红十字会开展“xx年红十字博爱周”活动。

其中五村岭社区红十字会在本社区开展“红十字会博爱一元捐”活动、在阳光绿城休闲广场开展大型的消防应急演练活动，共收到捐款215元。

本次活动为xx区红十字会博爱一元捐活动的广泛开展起到带头示范的作用。

在xx区红十字会网上发了9条相关信息。

1、认真筹备并完成城区红十字会换届选举工作。

2、组织开展救护培训工作，力争举办2—3期救护培训班。

3、完成验收利用旱灾捐款建设的人饮等6个工程项目及工程款拨付等工作。

4、继续加强基层红十字会组织建设，加大宣传工作力度，加深广大群众对红十字会工作的认识，扩大红十字会组织的影响力和号召力。

5、大力发展红十字青少年工作，在加大三个红十字示范校试点工作的基础上，力争在发展红十字会青少年会员上有新突破。

6、抓好艾滋病宣传工作和组织开展好义务献血工作。

7、认真开展募捐工作，抓出成效抓出品牌。

8、完成区委、区政府交办的各项工作任务。

xx区红十字会

xx年6月7日

今年以来，xx路街道在区委、区政府的坚强领导下，在关于xx年重点工作及任务分解的指引下，集中全力做好各项重点工作，强化措施，狠抓落实，全街经济社会健康稳定发展，各项工作有序推进。

限额以上商品零售额，1-6月完成xx.8万元同比增幅4.6%。

xx年我街道国地税任务数xx万元(其中国税xx万元，地税xx万元)，可用财力任务数1664万元。

1-5月份共完成国地税 xx万元，占总任务的36.6%，增幅-3 %。

其中：地税完成xx万元，占任务数的44.9%，增幅11.2%，国税完成231万元，占任务数的22.3 %，增幅-32.8%。

可用财力完成 xx万，占任务数xx.7%，增幅9.7 %。

1-6月份完成40401同比增幅44%完成任务48.9%。

城东污水处理厂南侧港务局宿舍调查摸底工作。

根据xx年10月24日区政府城东污水处理二期项目征收启动会议要求，街道抽调人员组成3个工作组，对该地块基本情况进行了初步摸底，已形成初步摸底工作报告。

截止目前，共出创建宣传栏12期，悬挂横幅40余条，上门到各大型企事业单位宣传50余次。

开展集中整治活动，其中共清理“牛皮藓”100余栋，清理乱堆乱放40多处，清除小区菜园10多处，清除卫生死角20多处，投入资金达3万余元。

自主发现和群众举报违法建设10起，依法强拆4起，限期整改6起。

5月，开展整治宜光东路违章建设联合执法行动，对宜光东路以西路段拆除固定占道经营户2户，老旧广告牌3处，对宜光东路以北路段清除占道经营户6处。

申报区文明单位12家，文明街道1个，文明社区3个，现正积极申报市文明街道(社区)及文明单位。

年初成立病媒生物防制领导小组，开展以灭鼠灭蝇等为重点的病媒生物防制活动，采取以“环境治理为主，化学防治为辅”的综合防治措施。

建灭鼠毒饵站493个，设捕蝇笼131个。

xx年1-6月，城镇新增就业完成377人，完成率为47%，下岗失业人员再就业完成185人，就业困难人员再就业完成71人，城镇失业人员的失业率控制在4.5%以内;创业培训上半年参加培训并通过的有6人,就业技能培训任务数60人，上半年完成40人，完成率达67%,企业退休人员养老金资格认证工作，需认证xxxx人，截止到6月底，完成xxxxx人的认证，认证率达xx%，认证工作截止到6月底，城镇居民医疗保险工作正在启动。

1-6月，已输送40名失业人员参加了培训，并全部通过毕业考试。

年初与辖区景泰二期和海棠湾项目对接，洽谈关于龙狮桥和xx社区综合服务用房事宜。

4月，再次申报改扩建龙狮桥社区服务站项目(华中西路60号原龙狮建司一、二楼)，项目规模为400平方米，力争年底前社区体制改革后的四个社区办公服务用房和居家养老服务站均能达标和全覆盖。

截止6月，新增低保5户8人，停止19户43人，动态调整4户11人，现有低保户492户、1071人,累计发放低保金xxxxx元，累计人均补差372.5元，低保覆盖率为x.14%。

4、城市医疗救助制度。

截止5月，“一站式”医疗救助48人次，救助金额xx.64元。

我街道xx和龙狮桥社区设立两个流浪乞讨救助点，1月街道又积极筹措开展为期一个月的“冬季送温暖”专项救助活动。

截止5月底，我街道共救助生活无着人员21人次，发放救助金、物品共计xxxx元。

建立孤儿基本生活费管理制度，我街道有3名孤儿申报并领取了每月xx元的生活补助金。

贫困残疾人救助及康复。

对享受的1xx名残疾人生活特别救助对象进行了审核，并完成了xxx%的系统录入工作;白内障患者正在进行审核登记中，目前已登记xx人，上报10人。

1、法律援助工作。

今年上半年共办理法律援助案件5件，接待“148”热线及来访咨询10人次。

2、社区矫正和安置帮教基地建设。

上半年共开展5例社区影响评估，解矫2人，在矫11人，坚持定期见面、教育谈话工作完善矫正档案，目前未发现有再违法犯罪现象，在5月21日市司法局、市检察院专项检查中获肯定。

28名刑安置帮教对象均做到了定期联系，实时掌控。

3、“四访一包”工作。

落实了街道负责人每周定时接访和包案等“四访一包”工作机制。

尽最大努力防止矛盾纠纷激化，坚决防止发生大规模群体性事件，大规模进京赴省、市、区上访活动，个人极端事件和重大公共安全事件的发生。

截止6月底，共调处各类矛盾纠纷94件，调解率100%，成功率达98.8%。

未发生重大矛盾纠纷。

辖区3名“xx”重点对象，建立了“四位一体”稳控包保小组，做到不失控，不漏控。

(六)人口与计划生育工作。

孕情跟踪到位，xx年统计年度内，街道未发现“两非”案件。

xx年10月至今，办理生殖保健服务证80例，独生子女父母光荣证55例，生育证32例，流动人口婚育证明12 例。

开展计生宣传活动45次，其中民生工程特扶活动宣传18次，关爱女孩活动8次，生殖健康检查知识宣传5次，利益导向宣传5次，流动服务管理及药具知识宣传活动9次。

16次大型活动信息被市级报刊进行了报道。

xx年12月，xx社区购买的首台计划生育自助发放机正式上岗。

截止6月底，街道共有药具免费发放点11个，极大地方便了社区居民获取计生药具。

对原59名特扶对象进行了年审，为8名群众申报享受特扶政策。

截止6月23日，共为137人申请一次性补助xxxx元。

为1020对育龄夫妇申报了独保费。

进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，加强作风建设，推进各项制度规范执行。

加强经济工作调度，确保完成年度工作任务。

继续做好民生工程各项工作，将惠民政策落到实处。

扎实做好其他各项社会事业，努力争先进位。

。

全面贯彻落实《xx路街道创建全国文明城市工作实施方案》，建立健全创建工作的领导机制、责任机制、督查机制、投入机制，理顺城市市容管理、环卫保洁等多方面的关系，把创建工作纳入制度化、规范化的轨道，确保创建工作健康、深入地开展。

继续落实“门前三包”责任制和“三边三线”的综合治理工作，做好环境整治和卫生督察。

严格落实安全生产第一责任人制度，对重大安全隐患要及时排查上报，通过消防安全网格化平台按时按量处理检查表、消防例会和消防宣传任务。

严格规范信访事项处理，实行首接责任制，落实专人按“信访线路图”的流程做到信访事项件件有人办、事事有着落。

完善领导干部信访接待日制度，进一步畅通村民上访渠道。

严格开展积案化解工作，推行“一件案子、一名领导、一个小组、一套方案”的领导包案模式，力争每一件信访积案都能息诉息访、案结事了。

及时调处矛盾纠纷，解决群众合理诉求。

集全街之智，聚全街之力，全力做好各项征迁工作，继续扎实做好城东污水处理厂南侧港务局宿舍区房屋征收的前期摸底工作，引导居民理性对待污水处理厂建设和房屋征收。

中共xx街道工委

xx路街道办事处

xx年7月15日

总经理年度工作总结 篇5

年终总结作为年底的一项重要工作,既是对年度工作的梳理分析,也是对下步工作的科学筹划。今天本站小编给大家整理了总经理个人年终总结，希望对大家有所帮助。

转眼间，xx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到xx年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短，对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况。

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀xx万，蝶阀1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如客户的球阀，客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如、等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，、等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题。

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

20xx年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的。

工作总结。

给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，认真履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动主动，力求按时按量完成任务。

每天主动主动的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的。

工作计划。

拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方法之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务。

不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。

四、坚持学习。

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息。

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。

六、后半年的计划。

在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事数据差距很大，她半年的销售额是15万多，回款是8万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。

最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!

(一)在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

(二)在20xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多!

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

(一)20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实"预防为主、防消结合"的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获。

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

六、存在的不足。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

八、下步的打算。

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;。

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;。

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，公司的明天更美好!

。

总经理年度工作总结 篇6

一年结束了，回顾一年的工作，我们公司取得了较优秀的成绩。作为我们公司的总经理，在任何的工作方面，我都担负着巨大的责任。总经理是一个公司良好的业绩的重要基础，只有我的工作发挥好了，才能给员工做好带头作用，才能让所有的员工更好的发挥他们的最大才能。所以，我一定要尽我最大的努力去完成我应该的工作，做好最好的带头作用。下面是我公司的具体总结：

一、20xx年重点工作回顾

20xx，是我公司自成立以来基础建设发生重大变化的一年，也是公司生产逐步走向正常，内部管理逐步走向规范化和制度化的一年。一年来，在公司管理层的领导下，在全体员工的艰苦奋战下，我公司紧紧围绕严抓有机肥厂基础设施建设的工作思路，以产品研发、技术创新、教育培训为工作重点，基本完成了年初确定的各项指标，为公司步入正常生产奠定了坚实的基础。

回顾一年来的工作，值得肯定的成绩主要有：

1、有机肥厂基础设施建设已初具规模。20xx至20xx年间公司已投入建设资金4000余万元，完成了项目建设投资的60%以上。建成的有机肥厂正常生产后可年高效有机肥3万吨，复混肥料、有机—无机复混肥料年产量达7万吨以上。

2、顺利取得了生产许可证。公司要正常生产，首先得解决合法生产的问题。20xx年5月开始，公司根据上级主管门要求，由办公室负责申报工作，申报过程中得到了上级主管部门的大力支持，历经近半年时间，在公司各部门的大力协作下，于20xx年11月合法取得了生产许可证，为公司20xx年正常生产铺平了道路。

3、产品研发初具成效。公司为了走差异化可持续发展之路，提高公司的核心竞争力，20xx年中旬公司专门聘请了技术员曾东泉同志负责产品的研发工作。工作开展过程中得到生产部门、销售部门的大力协作，目前为止，已开发出芒果专用肥、烟草专用肥、复合微生物肥、膨果钾宝冲施肥、叶面肥等系列产品，为公司20xx 年的产品销售推广工作打下了良好基础。

4、生产管理、设备管理和安全生产工作稳步推进。20xx年6月公司有机肥厂开始投入试运行，为了规范生产管理流程，完善质量管理控制程序，由办公室牵头负责，各部门配合，制定了的质量管理手册，为公司生产各环节提供了理论依据，使公司生产管理工作逐步迈向规范化和标准化。

20xx年公司各项工作取得一定成绩，一些经验和做法值得我们认真总结。这些成绩的取得，都离不开广大员工的辛勤努力，包含了大家的心血和汗水。在这里，我再次向公司每一位员工表示真挚的感谢!为表示公司谢意，在这里公司对20xx年度坚守在自己工作岗位、任劳任怨做好自己本职工作，表现突出的几位同志进行表彰

总经理年度工作总结 篇7

一是具有丰富的专业技术知识。自94年参加工作以来，我一直在一线从事机电技术及管理工作，并努力做到理论联系实际，大力开展技术革新。其中20xx年《选煤厂工资微机管理的应用》项目，获集团公司科技三等奖;20xx年《末精煤脱水回收系统的完善》项目，获省煤矿工会科技创新优秀成果奖和集团公司一等奖。同时，由我牵头组织的选煤厂机电设备改造项目共28个，均产生了较好的使用效果和可观的经济效益。

二是具有基层管理经验。在纪律严明的机电维修队伍。20xx年度，机电车间取得了机电设备台时0.58小时/万吨的好成绩，在全公司所有选煤厂中名列前茅。

三是我有在非煤领域干事创业的***。随着煤炭主业的逐步萎缩，就业压力的越来越大，非煤产业的位置就越来越重要，我之所以从轻车熟路的车间主任的岗位上，来竞聘恒邦公司副经理，就是想把握当前非煤发展的战略机遇，发挥自己年轻、易于接受新事物，能够熟练利用互联网等现代传媒获取信息、学习新知识的优势，在非煤产业干出一番成绩，为非煤产业支撑起半壁江山，做出自己应有的贡献。

三、竞聘成功后的工作思路

第一，牢固树立"安全第一"意识，切实承担起安全生产直接责任者的责任，认真抓好全公司的安全生产。

第二，牢固树立"大成本"意识，一切从效益出发，强化对生产环节中的.成本控制，努力实现生产管理由粗放型向集约型转变。

第三，牢固树立创新意识，立足当前，着眼长远，通过加强管理和技术创新，确保"恒邦"产品富有较强的生命力和较高的市场占有率。我的"三步走"的工作目标是"提高质量，服务本矿;以质取胜，打入超市;产品研发，走向社会"。为实现这一目标，我将采取以下措施：一是利用两个月的时间，深入到生产厂点，深入到使用本公司产品的单位，调查研究，掌握情况，倾听用户的建议和要求，然后拿出提高产品质量的具体意见，并狠抓措施落实，使恒邦产品更好地为我矿的安全生产服务。二是利用三到五个月的时间，抓巩固，促提高，求创新，提高技术含量，使恒邦公司的产品在与集团公司兄弟单位的竞争中，打好质量牌，做到"人有我优"，以质取胜，让恒邦的产品全部顺利打入矿区超市并站稳脚跟;在确保现有产品市场占有率的同时，以市场为导向，抓好现有项目的技术开发，如精密铸造项目，其主打产品市场前景相当可观，要发挥这一优势，尽可能地上规模、上档次，增加产品品种，尽可能地拓宽和延伸产品领域，发展关联性产品链，形成产业优势，打造我们自己的拳头项目。三是利用一年左右的时间，搞好新项目、新产品的开发，在这方面，我会加强和部分高等院校的联系，利用他们的技术优势，利用互联网等现代媒体，学习、引进和掌握前沿技术，为我所用，提升现有产品的科技附加值。同时，牢牢把握市场占有率和产品生命力两个基本点，争取上一到两个高科技含量、高市场占有率、高附加值的骨干项目，使我们的恒邦产品冲出矿区，走向社会，为把我矿非煤产业做大做强打下坚实基矗。

总经理年度工作总结 篇8

20__年是“十一规划”的最后一年，是关键之年，也是“十二五”准备之年，是不寻常的一年，更是务实工作、开拓奋进、加快发展的一年。这一年来，本人在局领导的正确领导、亲切关怀和同志们的大力支持下，深入贯彻落实科学发展观，本着团结拼搏、攻坚破难、求真务实、开拓创新的精神认真履行职责，与公司全体员工团结一致，奋力拼搏，较好地完成了年初制定的各项工作任务和经济指标，为“十二五”时期的可持续发展打下了良好基础。

一、坚定发展，经营业绩不断提高

20__年，面对严峻的经营形式与发展挑战，公司全体干部、职工紧紧围绕工作规划与年初制定的发展思路、经营目标，坚持“客观、公正”的经营理念，坚定信心、迎难而上，把提升经营业绩作为公司发展的要务，求真务实、真抓实干，取得了卓然的业绩。20__年全年实现经营收入______万元，原计划收入为________万元，完成率为______%;完成利润指标______万元，原计划为________元，完成率为______%，可支配利润达______万元，职工平均收入达到______万元，同比20__年实现了______%的增长，实现了经营业绩再上新台阶。

二、进一步加强和完善管理措施，向管理要效益

企业兴衰，三分技术，七分管理，这便是管理对生产重要性的一个侧面的描绘。一年来，我与公司领导班子成员，强化管理意识，注 1

重管理科学，为切实提高管理水平、完善组织构架推出多项举措。

1、完善内部管理制度，健全按制度办事、以制度管人机制，培育和创新和谐管理、文明管理机制。

2、继续强化内外部质量管理和技术管理工作，加强对全体职工管理体系和职业道德教育培训工作，进一步完善质量控制程序，严格执行考核制度及奖惩制度。

3、做到岗位细化、职责、权力明确;个人的管理和技术能力与工资奖金挂钩，提高绩效考核的权威性和有效性，充分体现民主，进一步提高员工的工作热情，提升经营效益。

三、切实抓好人才队伍建设，强化年轻干部的培养

发展、创新、奠定丰厚的人才基础是加快企业发展的根本之路。全面推进人才队伍建设又要求我们既要重视人才的选拔和扶持，也要重视人才的后期培养。从公司近几年发展过程中发现的问题来看，中青年干部已经出现了断层，如果，不加快年轻干部和技术骨干的培养，将严重影响煤炭检测事业的发展。20__年，经研究决定，公司考选提拔了______名年轻干部，为公司领导班子增添了生机与活力。

四、积极发展新项目，努力拓宽业务渠道

为满足总公司________工作的需要，20__年，我公司开展了________等项目。这些新项目的开拓，不仅为总公司的________工作提供了有力保障，也为公司未来的发展开拓了新的空间。

五、做好职工政治思想工作，增强干部职工凝聚力

在过去的一年中，公司领导班子在职工中广泛开展了政治思想教育，使思想工作深入人心，并有效地与安全生产、经营效益紧密地结

合起来。同时广泛地开展了学习活动，并指导了党支部的工作安排。通过学习大家振奋了精神，先进的理论深入人心，鼓舞了干劲。在实际工作中，公司领导班子安排了内容多样的集体活动，组织党员和青年同志进行了一系列调研学习活动，不仅提高了大家的思想认识，同时也增强了员工的凝聚力和向心力。

有人说：“一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。”有效积极的指导，是公司成功运作的重要因素，作为总经理，我深知自己在公司管理中的地位，我的指导工作恰当与否及领导活动的效能高低，是直接关系到公司能否茁壮成长的关键因素，我会在未来的工作中积极尝试、努力探索，开拓创新，扎实工作，争取做出更大的贡献。

总经理年度工作总结 篇9

本人JOANNA，格兰德假日俱乐部总经理兼厦门亚洲海湾大酒店总经理，在PETER董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就20__年度的工作汇报如下：

? 格兰德假日俱乐部

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20__年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20__年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20__年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自2020__年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20__年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度;员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20__年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5小时，其中四月份为101.5小时，五月份为67.5小时，六月份为73.5小时。部门平均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

六、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作;关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件。

1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件(见下图)：

针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：

首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。

再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

通过以上措施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

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