为你服务课件

为你服务课件收藏。

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为你服务课件 篇1

       优质服务 从心开始

       ——服务意识课件培训教案

       一、服务与服务意识

       1、服务是什么

       《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

       服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。

       2、服务意识是什么

       服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

       拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

       二、践行优质服务

       优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

       优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。

       很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。

       特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。

       三、夯实服务标准

       1、整洁的仪容仪表

       优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。

       具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68

       2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。

       古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

       同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。

       语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。

       而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。

       3、灿烂的微笑服务

       微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。

       微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

       微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。

       微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。

       4、用心主动的服务

       态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：

       两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。

       A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。

       在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。

       B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。

       老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”

       B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”

       A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。

       大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”

       “好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。

       主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。

       主动服务是一种积极地态度，在服务工作中唯有积极的行动才能带来积极地成果，它要求我们能够配合主管的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，另外在工作中必须具有热情的活力，表现出自己乐观向上和勇于进取的一面，不要拒绝接受工作任务和消极怠工，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度。

为你服务课件 篇2

为人民服务教学反思（一）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自我去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生务必理解了课文资料才能简单背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

为人民服务教学反思（二）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。《为人民服务》这篇讲演稿对学生来说是有必须难度的，要让学生反复读课文，在朗读和默读的过程中理解课文资料。教师就应从“深文浅教”中教会学生。透过课堂上的实践，证明了这节课的安排是合理的，学生学到了知识，老师教的简单，收到了实效。从学生的发言中可看出，他们对此理解还是比较透彻的。学生为何对文章能作出如此透彻的理解呢？简单地说，他们已经初步掌握了必须的学习方法，具备了必须的学习潜力。

长期以来，我注重对学生进行学习方法的渗透和学习潜力的培养，进行了“读---想---谈”小学语文教学模式的探讨。这种教学模式要求：把学习主动权交给学生，让他们自我去研究，教师不讲也能够，等到学生实在不能用自我的潜力了解功课时，教师才去调兵遣将帮忙他。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维潜力，自学潜力发展也得到了提高。他们能够大胆地去发现、去想、去说。

为人民服务教学反思（三）：

《为人民服务》的教学反思

一转眼，从教近五年了，公开课也做了不少。对于公开课，我的理解就是：它是一种新理念的尝试，一种理想的追求，一种艺术的雕刻……是阳春白雪，是冰山雪莲，是孔雀展屏。然而，当教研员让我在“区际交流和谐共进”沈河、和平语文学科教学研讨会上执教《为人民服务》一课时，我着实感到困惑了。

《为人民服务》是毛泽东1944年9月8日在张思德同志的追悼会上所作的讲演。这篇讲演着重论述了中国共产党及其领导的八路军、新四军为人民服务的根本宗旨。能够说这是一篇典范的演讲词。但是我一向在想：这篇课文学生能喜欢吗？教材为什么要选这篇课文？时隔六十多年，文章的核心思想学生是否完全理解？况且，本文的第四、五两段似乎与前面几段论述的不是一个问题，分析起来有必须难度。这样一篇课文，怎样才能让学生在课堂上活跃起来？我们究竟就应教给学生什么？

经过对教材、学生等反复的思考与沉淀，我把这堂课的教学设计为一节演讲课：让学生感知演讲词针对性、启发性、感染性的三个特点，从而能够进行简短的即兴演讲。针对教学目标，我预设了这样的教学过程：透过分析演讲词的结构、语言，紧紧抓住严密、准确、有表现力这几个词语来体会演讲词的特点，从而掌握演讲的基本技巧。

在上课过程中，学生们热情的反应超出了我的想象。我想，这更多就应源于他们对于演讲这一的喜爱，这篇课文完全成为学生们学习演讲词的一个载体，因此，他们乐于朗读、品味、分析、总结，并把学到的知识在即兴演讲中加以运用。

回顾这一节课，体会有以下几点：

（一）让语文课语文味儿十足

总以为只有古典诗歌教学过程中意境的渲染能够让语文课语文味十足，其实不然，语文应是听说读写的结合，要让一堂课更具有语文气息，不仅仅要让学生感受到语文的美，还就应进行扎扎实实的训练，以提高学生的语文潜力和语文素养。

（二）让语文课“实用”起来

语文课教学，不仅仅要教会学生知识，更重要的要培养学生的语文应用潜力，鉴赏的潜力、表达的潜力、交流的潜力……面临现代社会中交际越来越重要的现实，让语文“实用”起来。

（三）让学生思维动起来

有时候，一些课堂热热闹闹，师生和谐愉快，但是教学效果并不好，究其原因，学生并没有认真深入的思考，因此语文潜力提高比较缓慢；我们就应选取恰当的教学切入点，让学生的思维真正的动起来。

（四）让课堂环节灵活、高效

我们学习、领悟课改的新理念，我们更关注这些新理念的落实，关注新课改的实践，然而在教学实践中也遭遇了一些困惑与尴尬。忽视语文教学特点而过分追求新形式，会让我们的课堂走入误区。如何让课堂环节灵活、高效，带给学生健康的、有活力的语文课堂，是值得我们深思的一个问题。

语文课，我们究竟就应带给学生什么？就应是知识与潜力、过程与方法、情感态度与价值观的综合！

为人民服务教学反思（四）：

《为人民服务》的教学反思

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

为人民服务教学反思（五）：

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自我去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生务必理解了课文资料才能简单背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

为人民服务教学反思（六）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》这篇文章是人教版小学语文第十二册中的第12课。此文是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的演讲。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是对学生进行良好革命人生观教育的好教材。

由于文章资料背景距离学生生活实际较为遥远，对小学生来说是“无趣”的，学生理解课文资料有必须难度。在备课时我确定本课的教学目标一是让学生学会阅读以议论为主的表达方式的文章；二是让学生受到革命人生观的启蒙教育。教学难点一是体会“为人民服务”的思想；二是理解一些含义深刻的句子。因此我这样设计教学的：

首先，初读课文掌握大致资料。预习和早读时要求学生读课文并试背课文。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

其次，细读课文理解课文资料。比如教学时，为了让学生以小见大，理解‘为人民服务’的含义，让学生树立正确的生死观。学习时，我引导学生对“重于泰山”之死的理解由战争年代的英雄转到和平年代的人民公仆，进而转到普通的劳动者。在课上，我还引入了六年级上学期学过的《有的人》这首诗，让学生感受到为人民利益而死的人虽死犹生，永远活在人民心中。

之后，围绕课后题展开教学。课后习题学生能回答的让他们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。我又让学生联系名言警句：“有则改之，无则加勉”，并要学生列举受到老师或同学批评的实例，说说自我当时的感受。当孩子们把这些平时熟知的语言和事例与课文资料联系起来的时候，他们的思维也活跃起来，这样一篇离孩子们很远的文章一下子走进了孩子们的生活。理解了每句话的意思，句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻回答，感觉一句比一句深入。于是我抓住学生说的回答，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！同时，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，看看还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解

再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！学生是学习的主体，把课堂还给学生，让学生自由简单地走进课堂，让语文课堂焕发勃勃生机。这是学生需要的，更是老师们所期望的。

另外，我还鼓励学生从文章“为人民服务”这一资料想开去，学生能够透过名人故事，身边事迹去感悟什么行为叫“为人民服务”，因为对于“以我独尊”的现代独生子女来说，理解“为人民服务”远比在实际行动中做出来的“为人民服务”容易多了，我相信，在他们心底，已经根植了为人民服务的种子，他们必须会努力前行！

语文即生活，尤其是这样一篇经典的文章，如果不把它的根深植在生活的土壤里，它就会枯萎在学生的心灵里。

为人民服务教学反思（七）：

《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。毛泽东主席针对这一状况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。《为人民服务》是一篇演讲稿，属论说文范畴。课文距今已近六十年，学生对当时的时代背景知之甚少，不易理解，难以引起情感的共鸣，又因为学生是初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，文中一些语句含义深刻，更是增加了理解的难度。

一、了解背景。课前让学生查找一些与课文有关的资料，个性是有关张思德的资料（例如，电影《张思德》中的片段），尽量缩短学生与文本的情感距离。

二、理清思路。熟读课文之后，引导学生说说课文围绕主要观点（中国共产党和革命军队就应完全、彻底地为人民服务），讲了哪几方面的意思。

三、联系实际。要让学生领会课文讲的道理，就应引导学生联系他们熟悉的事例，使抽象的道理形象化。例如，为人民利益而死，就能够让学生联系他们刚刚学过的课文里的革命先烈李大钊、郝副营长等；在如何对待批评、对待同志、对待困难等问题上，都能够举出一些生动感人的事例，帮忙学生领会文中所讲的道理。

四、抓住重点语句。毛主席这篇演讲词论点鲜明，论述缜密，采用了一系列的论证方法使语言环环相扣、层层递进。因此教学中我主要抓住重点句体会。例如在第2自然段的教学中，黑板出示重点句。理解句意，引导学生体会两种人死的不一样感情色彩，再透过比较朗读进一步体会句子蕴含的道理。第3自然段的教学主要是抓住关联词，采用填空的方式，透过关联词的咀嚼，揣摩句子与句子之间的联系，体会主席语言的严密性。第4、5自然段的教学是由扶到放，在“死的好处”、“不怕批评”的语段中感受了文本语言特点的基础上，放手让学生自主体悟，体会毛主席语言的严密性。

为人民服务教学反思（八）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》这篇课文属于议论文的范畴，这是小学生第一次在语文课本上正式接触到议论文，议论文行文严密，况且它的资料远离学生生活。我想，教学时务必让它的资料与学生的生活挂起钩来，学生才会从枯涩的文字中得到乐趣，才会取得好的效果。

在教学中，我将“死”的好处拓展为如何看待生死，让学生树立正确的生死观。学习时，我引导学生对“重于泰山”之死的理解。由战争年代的英雄转到和平年代的任长霞之类的公仆，进而转到普通的劳动者。在课上，我还引入了六年级上学期学过的《有的人》这首诗，让学生感受到为人民利益而死的人虽死犹生，永远活在人民心中。教学“对待批评”这一部分时，我又让学生联系名言警句：“骄傲使人落后，谦虚使人进步。”“有则改之，无则加勉”，并要学生列举受到老师或同学批评的实例，说说自我当时的感受。当这些孩子们平时熟知的语言和事例和课文联系起来的时候，他们的思维也活跃起来，这样一篇离孩子们很远的文章一下子走进了孩子们的生活。语文即生活，尤其是这样一篇经典的文章，如果不把它的根深植在生活的土地里，它就会枯萎在学生的心灵里。

为人民服务教学反思（九）：

《为人民服务》教学反思

小学阶段，学生接触的课文大多是一般记叙文，有时也少量的诗歌、散文等文学作品。议论文这种文体对于小学生来讲是比较陌生的。

《为人民服务》作者是毛泽东，是为纪念张思德所作的演讲，是一篇议论文。可能本文是小学生接触的第一篇有关议论文的课文。如何进行本篇课文的教学？引发了我的深入思考。本课教学我想重点让学生感知议论文的文体特点。议论文一般包含论点、论据、论证三个要素。结合本文来理解这些特点尤为重要。本文的论点：为人民服务。论证过程：文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨――完全、彻底地为人民服务（第1自然段）；然后结合当时的实际，从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观（第2自然段）；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的（第3自然段）；三是搞好团结，使整个人民团结起来（第4、5自然段）。什么是论据：是支撑论点的材料，是作者用来证明论点的理由和根据。1。事实论据：事实在议论文中论据作用十分明显，分析事实，看出道理，检验它与文章点在逻辑上是否一致。（代表性的事例，确凿的数据，可靠的史实等）本文中有关李鼎铭先生是出“精兵简政”就是举例论证。2。道理论据：作为论据的道理总是读者比较熟悉的，或者是为社会普遍承认的，它们是对超多事实抽象，概括的结果。有关司马迁“人

固有一死……”一个段落，要树立革命的生死观一段就是道理论证。

为你服务课件 篇3

       服务意识培训

       今天在座的都是我们服务区的精英，而服务区又是我们餐厅内的服务窗口，所以应该说你们是精英中的精英，你们的服务态度很重要，可以说你们代表着我们如意菜饭。所以今天我们把大家召集在一起，进行服务意识的培训！主要目的是为了大家能重拾服务意识，更好的服务顾客！

       一、服务的目的：顾客满意

       二、服务的目标：101%的顾客满意度

       三、服务三大基本要求：快速、亲切、正确

       1、快速：排队等候时间5分钟，（吧台点餐、配餐速度快）点餐

       时间60秒（在顾客犹豫不决的时候为顾客拿主意，建议点餐）

       2、正确：当然快速是我们的要求的，但正确和精确也相当重要，假使服务非常迅速，却听错顾客的要求或送错、遗漏顾客的食物，那只会带来反面的效果，就根本算不上令顾客满意的服务。所以我们要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正确提供顾客所选择的产品。

       3、亲切：提高服务的关键：微笑与热情（着重要讲的部分）

       俗话说：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑脸人”“笑总比哭好”“笑是人类最好的化妆品”，再打个比方：A 男女选择异性朋友，B拍照，送人照片

       看，笑有那么多的好处，那我们有何必吝啬，为什么不多绽放我们的微笑呢！我们在家要对家人笑，在外要对朋友笑，那么我们在我们的服务岗位上就要对我们所服务的对象——顾客微笑，或许你们会说我们对家人笑是因为家人给了我们的亲情，对朋友笑是因为朋友给了我们友谊，那顾客和我们非亲非故的，只会给我们气受，我们干嘛还要对他笑啊？有没有谁能回答我？（答）大家回答的都很好，那顾客对我们有那么多的好处，那我们该如何做呢？（答）基本上可以说我们的工资是顾客给我们的，顾客来我们餐厅是来享受的，而不是来找气受的，谁会愿意拿钱受气，你会吗？我想有一种人会，那就是傻子！如果我们的服务态度差，把顾客都吓跑了，那么我们如意菜饭还能营业下去吗？我们还有这份工作吗？所以我们要怀着一颗感恩的心为顾客服务。

       如果你们去国外餐饮店走走，问问他们的顾客需要什么服务，得到的答案很多是“某份产品外加一份微笑”现在的服务行业越来越讲究微笑服务了，那我们发如意菜饭是不是也不能落后呢？我们要有衷心欢迎顾客的微笑礼貌态度，不但要随时保持善意的微笑，主动与顾客打招呼，而且能主动探索顾客的需求。

       当然，人是有七情六欲的，我们不可能长时间的保持微笑，那么下面就教大家几个微笑的秘诀：

       A、经常回忆一些开心的事，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。

       B、在工作的前一天尽量保持充足的睡眠

       C、即使在最繁忙的高峰期也要尽量让自己放松下来。

       D、如长时间的工作，中间可抽空去洗手间洗把脸，放松放松

       E、如果想起了了不起的回忆那么尽量换个角度看问题，如：

       孩子生病

       F、自信，认为自己的微笑是最美的。

       斗志：热情有精神，充满朝气和活力，要主动服务，不用等顾客开口，便主动向顾客打招呼，主动为顾客提供服务。这也是我们所提倡的主动服务。

       四、服务政策

       a、一切都是为了顾客

       b、顾客的问题是最重要的问题

       c、顾客的要求永远是第一位的（想顾客所想，做顾客所需）

       2、顾客永远是对的（超市名言）

       a、顾客是上帝，上帝自然是对的b、把“对”让给顾客（顾客的抱怨。挑剔，投诉是供给我们改进的机会，我们应感谢顾客；顾客不是我们争辩的对象，即使我们争胜了，表面上看我们是赢了，但其实我们确是输了，因为我们输给了顾客。所以我们不要浪费口舌跟顾客争，争到最后我们还是要让他对，那么我们干嘛要涨红脸跟顾客争呢？大家觉得我说的有理吗？请觉得我说的有理的伙伴不要举手，举得我说的没道理的举手！

       最后我要说一句：各位要记住，各位的笑容会给顾客带去春天般的温暖，各位的热情会给顾客带去夏天般的火热，顾客会因各位的优质服务而记住如意菜饭，让我们成为微笑的热情的如意菜饭

       人！让我们如意菜饭成为一个微笑的餐厅。

为你服务课件 篇4

教学目标：

1、引导学生抓重点词句体会文章的思想感情。

2、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3、在理解课文思想内容的基础上，使学生受到“为人民服务”思想的启蒙教育。

教学重、难点：

1、引导学生抓重点词句体会文章思想内容。

2、如何感受**围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学设计：

一、激情导入聚情感

1、今天，老师给同学们带来了一段国庆60周年庆典的阅兵式盛况。(多媒体播放：国庆阅兵盛况)

2、同学们，“为人民服务”的口号从上个世纪开始，历经几十年的风风雨雨，依然永恒不衰。就是我们今天要学习的课文的题目。来，整齐响亮地读一遍!(板书课题：为人民服务)

3、介绍写作背景

这篇文章是1944年9月8日，***参加一名普通战士张思德的追悼会，在会上发表的一篇演讲。那你们对张思德有哪些了解呢?交流收集到的资料，初识张思德

二、了解体裁，掌握学习方法

1、师导：在半个小时的演讲中，**没有看稿，却字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。而且，丰富的肢体语言更增添了演讲的感染力。

2、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?它到底是一篇什么样的文章呢?对，今天我们学的这篇课文，既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。[板书：议论文]

介绍议论文：

它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。你们知道吗?这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文.

3、指名分段朗读课文，思考：这篇议论文的观点是什么?课文围绕这个观点讲了哪几个方面的意思?

读后交流：这篇论文的主要观点是什么?(中国*和革命军队应该完全、彻底地为人民服务)

4、了解议论文的学习方法

这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会引刃而解。我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点

5、理清脉络，了解各段重点

引导学生读课文，找出2—4自然段的重点句和关键词

板书：死的意义

不怕批评

团结互助

6、小结：**围绕“为人民服务”谈了哪些问题?指名回答

三、了解观点，学习第一自然段

1、指名朗读课文的第一自然段，从这段话中找出与中心联系最密切的一句话，并勾画出重点词语。

2、交流，理解句子

(1)出示句子：我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

(2)找出重点的词语，理解“完全”“彻底”

(3)体会议论文语言的严谨性

(4)朗读感悟

3、全班齐读第一自然段

四、学习“死的意义”，树立正确的生死观

1、请大家放声自由地读读课文第二自然段,看看**到底用了哪些方法证明自己的观点?

2、学生自由读，交流：死的意义到底有什么不同，**用了什么办法证明自己的观点?

(一)、引用名言

(1)出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

(2)指名读这个句子，了解词语意思：固，本来。或，有的。于，表示比较。

(3)我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?交流课外积累的名言

生当作人杰，死亦为鬼雄。(李清照)

宁为玉碎，不为瓦全。(景皓)

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。(文天祥)

捧着一颗心来，不带半根草去。(陶行知)

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。(于谦)

(二)接下来，**又用了什么办法证明观点呢?(对比)

(1)出示：“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(2)理解这句话的意思，说说这句话其实讲的是哪个字?(死)

(3)(点击课件：为人民的利益而死)死，什么意思?能换个词解释它吗?(献身、就义、牺牲、捐躯······)

我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗?(上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……)

(4)指导朗读

(5)小结：同学们，在**的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对比。

(三)**用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?(举例子)

(1)张思德是谁?**为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?指名读课后“资料袋”

(2)多媒体播放张思德电影片段，帮助体会

(3)小结：张思德就是这样一个平常的人，普通的人，他的一生都在为我们讲述一个共同的主题——为人民服务。

3、总结：这一段很有特点，**先总的说……接着引用说……然后对比说……最后举例说……让我们带着方法一起读一读。

4、全班齐读第二自然段

五、课堂总结

同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵最朴素最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜利。

板书设计：

死的意义

为人民服务不怕批评

教学目标：

1、引导学生抓重点词句体会文章的思想感情。

2、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3、在理解课文思想内容的基础上，使学生受到“为人民服务”思想的启蒙教育。

教学重、难点：

1、引导学生抓重点词句体会文章思想内容。

2、如何感受**围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学设计：

一、激情导入聚情感

1、今天，老师给同学们带来了一段国庆60周年庆典的阅兵式盛况。(多媒体播放：国庆阅兵盛况)

2、同学们，“为人民服务”的口号从上个世纪开始，历经几十年的风风雨雨，依然永恒不衰。就是我们今天要学习的课文的题目。来，整齐响亮地读一遍!(板书课题：为人民服务)

3、介绍写作背景

这篇文章是1944年9月8日，***参加一名普通战士张思德的追悼会，在会上发表的一篇演讲。那你们对张思德有哪些了解呢?交流收集到的资料，初识张思德

二、了解体裁，掌握学习方法

1、师导：在半个小时的演讲中，**没有看稿，却字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。而且，丰富的肢体语言更增添了演讲的感染力。

2、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?它到底是一篇什么样的文章呢?对，今天我们学的这篇课文，既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。[板书：议论文]

介绍议论文：

它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。你们知道吗?这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文.

3、指名分段朗读课文，思考：这篇议论文的观点是什么?课文围绕这个观点讲了哪几个方面的意思?

读后交流：这篇论文的主要观点是什么?(中国*和革命军队应该完全、彻底地为人民服务)

4、了解议论文的学习方法

这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会引刃而解。我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点

5、理清脉络，了解各段重点

引导学生读课文，找出2—4自然段的重点句和关键词

板书：死的意义

不怕批评

团结互助

6、小结：**围绕“为人民服务”谈了哪些问题?指名回答

三、了解观点，学习第一自然段

1、指名朗读课文的第一自然段，从这段话中找出与中心联系最密切的一句话，并勾画出重点词语。

2、交流，理解句子

(1)出示句子：我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

(2)找出重点的词语，理解“完全”“彻底”

(3)体会议论文语言的严谨性

(4)朗读感悟

3、全班齐读第一自然段

四、学习“死的意义”，树立正确的生死观

1、请大家放声自由地读读课文第二自然段,看看**到底用了哪些方法证明自己的观点?

2、学生自由读，交流：死的意义到底有什么不同，**用了什么办法证明自己的观点?

(一)、引用名言

(1)出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

(2)指名读这个句子，了解词语意思：固，本来。或，有的。于，表示比较。

(3)我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?交流课外积累的名言

生当作人杰，死亦为鬼雄。(李清照)

宁为玉碎，不为瓦全。(景皓)

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。(文天祥)

捧着一颗心来，不带半根草去。(陶行知)

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。(于谦)

(二)接下来，**又用了什么办法证明观点呢?(对比)

(1)出示：“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(2)理解这句话的意思，说说这句话其实讲的是哪个字?(死)

(3)(点击课件：为人民的利益而死)死，什么意思?能换个词解释它吗?(献身、就义、牺牲、捐躯······)

我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗?(上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……)

(4)指导朗读

(5)小结：同学们，在**的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对比。

(三)**用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?(举例子)

(1)张思德是谁?**为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?指名读课后“资料袋”

(2)多媒体播放张思德电影片段，帮助体会

(3)小结：张思德就是这样一个平常的人，普通的人，他的一生都在为我们讲述一个共同的主题——为人民服务。

3、总结：这一段很有特点，**先总的说……接着引用说……然后对比说……最后举例说……让我们带着方法一起读一读。

4、全班齐读第二自然段

五、课堂总结

同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵最朴素最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜利。

为你服务课件 篇5

教学目标：

1.朗读课文、背诵课文。

2.抓住重点语句，理解为人民服务的道理。

教学重点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理

教学难点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理

教学时间：一课时

教学过程：

一、揭题

二、理清文章思路

1.自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？

（首先讲了我党及人民军队的宗旨是为人民服务；接着讲了人的死有两种不同意义；然后讲为人民服务要坚持好的，改正错的；又讲为人民服务要互相关心，互相爱护，互相帮助；最后讲开追悼会的目的。）

教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。

三、学习第一段。

1.自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？

学生能够说出为人民服务就是为了解放人民，为人民利益工作的就可以了，不要求学生的回答深入详尽。

2.出示：

我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。

“完全”说明我们这个队伍是百分之百地为人民利益工作的，除此之外没有任何别的目的。“彻底”则说明了我们这个队伍无论在什么时候，做什么工作，时刻都想着人民。这句话揭示了党和党领导的人民军队为人民服务的要求和标准，党和军队与人民群众有着密切关系。

四、学习第二段。

学习第二段，可让学生先自己读一读第二段，画一画有哪些句子不理解，然后提出不懂的问题。

学生的问题可能集中在这两句话上：

（1）“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

这句话的意思是：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比“泰山”还重，有的人的死无价值，无意义，比“鸿毛”还轻。

学生理解了这句话的意思，可再让学生说说什么人的死比“泰山”还重？使学生深入领会“为人民服务”的含义。

（2）张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

这句话教师可以启发学生理解。张思德同志1933年参加革命，经过长征，负过伤，是一个忠实地为人民利益服务的共产党员。

1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭，因炭窑崩塌而牺牲。张思德同志牢记革命队伍的宗旨，活着为人民的利益工作，死为人民的利益牺牲，体现了完全彻底地为人民服务的精神。因为他为人民的利益而死，虽然一生中没做出什么惊天动地的大事，但他的死却是有意义、有价值的，所以说“比泰山还重”。

学生领会了这两个难句的意思，教师可让学生带着体会到的感情再读课文，通过朗读，进一步加深对课文的理解。

五、学习第三段。

1.让学生默读课文，想一想我们应该怎样对待自己的缺点？

从课文中画出有关语句。

学生可能画出这几句话。

（因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。）

2.教师可将这些句子板示出来，然后提问，这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？

教师可以帮助、指导、启发学生理解这几句话的意思：为人民服务，要善于接受别人的批评。无论是自己的同志，亲密的朋友，还是平日相处时有矛盾的人、反对过自己的人，这些人的批评都要听得进去。只要是正确的批评和意见，我们就要接受，就要改正，就要照办。这就表明了衡量是与非的标准只有一个，就是要符合人民的利益，对人民有好处。

学生还可能画出这句话：

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）

学生提出这句话，教师可启发学生结合对上面几句话的理解来体会这句话的含义。

这句话讲的是：人民的利益是衡量对错的标准。要使我们的队伍兴旺起来，就必须从人民的利益出发，坚持好的，坚持对人民有益的，改正错的，改正对人民无益的。

学生理解了这几个难句，教师可再组织学生自读课文，进一步深刻体会文章的含义，同时为后面的背诵奠定基础。

六、学习第四段。

在前面三段的学习过程中，我们采取了不同的形式教学生读书，找难句，提问题；点拨启发学生，理解难句。在第四段的学习中可以让学生自己读书，自己讨论，自己学习。

让学生自己读课文第四段，画出你认为重要的句子或不懂的句子，然后在小组中说说你对重点句的理解，最后再把不懂的句子提出来，小组里的几个同学共同讨论，互相补充。

集体讨论。

请学生读自己画出的重点句，再谈谈自己的理解。

七、把小组讨论后理解仍有困难的句子提出来集体讨论。

教师在教学过程中要注意这几句话的点拨。

我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。

“九千一百万人口的根据地”指的是当时的陕甘宁边区和华北、华中、华南等抗日根据地。当时这些根据地的人口总和是九千一百万。这句话是说，还要扩大抗日革命根据地，才能取得全民族，全中国的解放。可见，当时为人民服务的共同目标就是打败日本侵略者，解放全民族。

我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。

这句话是说，革命斗争，并不是一帆风顺的，必然要遇到艰难困苦。但是，我们为了人民利益，为了民族解放，就不能怕困难，要看到成绩和光明，要树立信心，鼓足勇气。

我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。

这句话的意思是说，革命队伍的人是为了一个共同目标走到一起的。因此，不论是干部对战士，还是战士对战士，都要互相关心、爱护和帮助。这样才能更好地团结起来，共同奋斗，实现我们的目标。

八、指导学生背诵课文。

板书：为人民服务

为人民利益而死，就比泰山还重

为你服务课件 篇6

能力目标：提高学生的概括分析能力、探究学习能力、辨证思维能力和正确[判断能力。

【新授内容】一，〈危难之中见公仆本色〉 引导学生阅读材料并启发学生思考下列问题：我国政府在“非典”期间采取的措施体现了政府是什么职能？我们的生活与政府履行职能有什么关系？教师归纳政府的公共服务职能。我们的生活离不开政府的工作。导入新课。

二．〈政府的主要职能〉

1 我国的国家性质决定了我国政府的职能，政府作为权力机关的执行机关具有维护人民利益的职能。

B组织社会主义经济建设 组织社会主义经济建设的手段主要是进行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。避免政府直接插手干预。

C组织社会主义文化建设。包括两个方面一是政治思想教育。二是发展教科文卫事业。

D 提供社会公共服务。

3 正确行使政府职能 A 社会生活离不开政府职能的履行但是政府不能包办一切。各个职能部门具体负责，政府只能起到组织、协调监督检查的作用。

三，〈便民利民的政府〉

1 人们的公共生活必然受到政府的管理。启发学生列举接受政府管理的事例，教师总结归纳：生活处处有政府活动的影子，离开了政府的管理，社会就成了一盘散棋。

2 人们每时每刻都在享受政府提供的服务。阅读教材然后学生补充。

二 填空：我们过着安定祥和的生活，既 又接受 。使我们深切感受到我们的政府是

的政府，了解政府的 相信我们的政府是 的政府， 政府的工作 政府的帮助 政府的行为，是我们的 和 的体现。

为你服务课件 篇7

为您服务中心课件

随着社会的不断进步和发展，人们对服务质量的要求也越来越高。为了满足客户的需求，各类企业纷纷设立了专门的“为您服务中心”，以提供更优质的服务。本次课程将重点关注于“为您服务中心”，探讨其背后的原理、运营模式和成功案例。

一、为什么需要“为您服务中心”

在竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须注重提供优质的服务。客户的满意度直接关系到企业的形象和声誉，进而影响其市场份额和盈利能力。建立一个高效、专业的“为您服务中心”成为了企业们不可或缺的一环。

二、构建“为您服务中心”的原则

1. 客户至上：客户是企业的核心，为了满足他们的需求，所有工作都应围绕客户展开。从服务质量到应急处理，都要全心全意服务好每一位客户。

2. 高效运作：为了提供高质量的服务，一个高效运作的服务中心是必不可少的。有效的工作流程和规范的管理体系，能够保证服务中心的正常运转和提高工作效率。

3. 多元化渠道：为了实现全方位、多渠道的服务，企业需要将服务发展到各个平台，包括电话、邮件、社交媒体等。通过多元化渠道建立起与客户的更直观和有效的联系，进而提高服务质量。

4. 精益求精：服务中心需要不断提升其自身的能力和素质，不断学习和吸收新知识、新技术，保持对市场的敏感度和洞察力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。

三、“为您服务中心”的运营模式

1. 人工服务：人工服务是服务中心的核心模式，通过培训有经验的客服人员，提供专业、及时的服务。客服人员需要掌握产品知识、服务技巧和处理客户投诉的方法。

2. 自助服务：为了提高服务效率，自助服务模式被引入到“为您服务中心”。客户可以通过企业的官方网站或移动应用程序自主查询信息、提交申请和解决问题。

3. 数据驱动：通过数据分析和各类工具，可以更好地了解客户的需求，并进行个性化的服务。同时，通过数据分析可以发现潜在的问题和改进的空间，进一步提升服务质量。

四、成功的“为您服务中心”案例

1. 亚马逊：作为全球最大的在线零售商，亚马逊一直以来都以其卓越的客户服务而著称。他们不仅提供24/7的在线客服，还提供多种多样的配送方式和灵活的退货政策，以及个性化的推荐系统，满足客户的不同需求。

2. 苹果：苹果的“苹果店”为客户提供了全面的售后支持服务。顾客可以直接到店面咨询产品问题、报修以及培训需求。无论是产品购买，还是售后服务，苹果店的服务中心都能够给予客户满意的答复和帮助。

3. 航空公司：航空公司作为服务型企业，非常重视顾客的旅行体验。他们的服务中心不仅提供在线预订、机票查询等基本服务，还会解答客户关于行李、签证、航班延误等各类问题。在客户有任何疑问或投诉时，航空公司会积极协调解决，力求给予客户最好的体验。

建立一个高效、专业的“为您服务中心”对企业提供优质的服务至关重要。通过借鉴成功的案例和运营模式，企业可以不断完善自身的服务水平，以提升客户满意度和市场竞争力。我相信通过本次课程的学习，大家对于“为您服务中心”的建设和运营有了更深入的理解和掌握，能够在实践中取得更好的效果。

为你服务课件 篇8

优质护理服务课件

随着医疗技术的不断进步和生活水平的提高，人们对健康护理服务的需求也越来越高。为了提高医护人员的专业知识和技能，优质护理服务课件应运而生。本文将详细探讨优质护理服务课件的意义和重要性，并介绍一些优质护理服务课件的具体内容和特点。

优质护理服务课件对于医护人员的培训和发展至关重要。通过优质护理服务课件的学习，医护人员可以获得最新的护理知识和技术，不断提高自己的专业素质。课件中的内容通常涵盖了各种疾病的护理方法、护理器械的使用和操作、患者安全与风险管理等方面的知识，帮助医护人员了解疾病的特点和护理需求，提高护理水平和护理质量。

优质护理服务课件的内容具体且生动，能够满足医护人员的学习需求。在课件中，通常会使用生动形象的图片、实例和案例分析等方式，帮助医护人员更好地理解和记忆护理知识。同时，课件还配备了详细的讲义、操作指南和练习题等辅助材料，供医护人员进行深入学习和实践。通过课件的学习，医护人员可以更好地掌握护理技能，并能在实际工作中应用所学知识。

优质护理服务课件帮助医护人员提高团队合作能力和护理沟通效果。课件中通常会涉及到团队合作和患者沟通等方面的内容，鼓励医护人员之间的积极互动和合作。通过课件的学习，医护人员可以学习到如何与患者进行有效的沟通和交流，增强患者的信任感和满意度。同时，他们还可以了解到如何与其他科室和团队进行协作，提高整个医疗团队的综合效能。

优质护理服务课件还可以帮助医护人员了解和应对护理中的风险和挑战。课件中通常会涉及到患者安全和风险管理等方面的内容，帮助医护人员学习如何预防和处理可能出现的风险和危机。通过课件的学习，医护人员可以提前了解护理中的一些常见问题和风险因素，并采取相应的措施来避免或减少潜在的风险。

小编认为，优质护理服务课件在医护人员的培训和提高护理水平方面起到了重要的作用。它具有详细具体且生动的特点，能够满足医护人员的学习需求，并提高他们的团队合作能力和护理沟通效果。它还可以帮助医护人员了解和应对护理中的各种风险和挑战，提高整个医疗团队的综合效能。因此，优质护理服务课件将在未来的医疗护理领域发挥越来越重要的作用。

为你服务课件 篇9

教材简析：

《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨──完全、彻底地为人民服务；然后从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的；三是搞好团结、克服困难、提高勇气、互相爱护，使整个人民团结起来。学习本文，能使学生受到革命人生观的启蒙教育。

《为人民服务》是一篇演讲稿，语言通俗、自然、朴实。本文也是学生第一次接触到的议论文。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是让学生感受议论文表达方式的好材料。

教学目标

1.识记本课四个生字，能正确读写“鸿毛、炊事员”等词语，积累含有“鼎”的四字词语，辨别“死”的情感色彩。

2.通读课文，理清自然段之间的关系，初步领悟围绕“为人民服务”这一主要意思从“死的意义、不怕批评、团结互助”三方面分层论述的表达方法。

3.通过“品评比较”、“感情色彩辨析”、“关联词语的咀嚼” 理解课文内容，并指导朗读课文和背诵课文。

4.通过层层朗读，触摸毛主席“引经据典”、“对比”、“举例”等论述方法，体会感受毛主席语言环环相扣，层层递进的严密，感受主席语言独特的魅力。

教学重点：理清文章的思路，了解文章是怎样围绕中心论点论述的。

教学难点：触摸毛主席“引经据典”、“对比”、“举例”等论述方法，体会感受毛主席语言环环相扣，层层递进的严密，感受主席语言独特魅力。

教学准备：开国大典中毛泽东巡视海空陆三军的视频；张思德的生平简介。

教学过程：

一、情景导入，揭示课题

媒体播放开国大典中毛泽东巡视海空陆三军的场面。“同志们，辛苦了！”“为人民服务！”

三军战士们的一句句 “为人民服务”是多么的铿锵有力，多么的震撼人心！

出示：毛泽东的题词——“为人民服务”

苍劲有力的题词就是当年毛泽东号召全军全党的宗旨——（齐读）“为人民服务”。这节课，我们就学习课文《为人民服务》（板书课题）

（多媒体呈现“为人民服务”的历史语境，实现“为人民服务”的价值皈依，拉近学生与历史、与“为人民服务”的距离，使一声声“为人民服务”初步植入学生心中。）

二、初读课文，整体感知

1.感知文体

通过预习，结合资料袋，你发现这篇文章与我们平时学的有什么不同？

（预设一：这是一份演讲稿，是毛泽东主席在延安窑洞前追悼张思德会议上的演讲；预设二：这是一篇议论文，没有具体的情节，没有细致的描写，就跟你讲道理似的）

（意在让学生触摸议论文、演讲稿的文体特点。）

2.感知结构

（1）自由读课文，边读边思：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

（2）指名逐节朗读课文，读中正音（如“鼎”、“铭”、“炊”等字），读中穿插教学“鼎”字（象形字，上面的部分象鼎的左右耳及鼎腹，下面象鼎足。本义指古代烹煮用的器物），积累“一言九鼎”、“三国鼎立”、“鼎鼎大名”“革故鼎新”等词语，并提炼每个自然段的意思，达成共识：围绕“为人民服务”，毛泽东讲了三方面的意思——死的意义、不怕批评、团结互助。（板书要点。）

（读懂自然段的内容，理清课文的思路，把书读薄，进一步感受“围绕中心论点分层论述”的议论方法。）

3.感知论点的开门见山

毛泽东主席从“死的意义”、“不怕批评”、“团结互助”三方面具体阐述中心“为人民服务”，像剥笋衣一样一层一层地讲得清清楚楚。不难发现，文章的一开始就鲜明地亮出了主席演讲的观点。读读相关的句子。

出示句子：“我们的共产党和共产党所领导的八路军……是彻底地为人民的利益工作的。”

（1）品评比较。去掉“完全、彻底” 两个词读一读，从““完全、彻底”两个词中读出了什么？（体会毛泽东主席的用词的意味，以及全心全意为人民服务的宗旨。）

（2）朗读这一段，背诵，让“为人民服务”也深入学生的心中。

（3）再读这一自然段，感悟开门见山亮观点的写法。

（鲜明性是议论文语言的特点之一。在读懂第一自然段内容的基础上，感受毛主席开门见山亮出观点的方法。通过品评比较，体味“完全、彻底”词语的韵味，感受毛主席全心全意为人民服务的宗旨。）

4.感悟课题高度浓缩的魅力

再回读课题，结合课题，感受“课题”高度浓缩文章内容的魅力。

三、品析词句，感悟语言的魅力

“为人民服务”这简简单单的口号，经过五六十年的风风雨雨，是那样的经久不衰，深入人心，到底是什么原因让它散发着如此大的魅力呢？让我们细细走进毛主席的演讲词去探个究竟吧！

（一）解读“死的意义”，感受引经据典的效应

1.大声朗读第二自然段，看看毛泽东又是怎样把“死的意义”说清楚的？看看主席到底用了什么方法？

2.交流：

（1）引用

根据学生发言，随机出示句子：

a中国古时候有个文学家叫司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

①理解“固”、“或”、“于”等带点字的意思，再说说整句话的意思。

②体会引用的效应，增强演说的说服力。

毛主席自己就是一个伟人，为什么还要引用司马迁的话？

（简介司马迁：西汉时期著名的历史学家、文学家，主席引用司马迁的名言，使人信服）

③读句子。

（2）对比

出示句子：

b为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。

① 谈谈自己对这句话的理解。

②举例说说哪些人的死比泰山还重。（可以联系刚学过的课文里的李大钊、郝副营长等战争时期的人物。）

③体会“死”字的感情色彩。同样一个“死”字，前者的“死”字与后者的“死”所包涵的韵味是截然不同的。

前者的“死”是怎样的死？联想到哪些表示“死”的词语或诗句？（如词语：“牺牲”、“就义”、“献身”、“捐躯”等；如诗句：李清照的“生当作人杰，死亦为鬼雄”，于谦的“浑身碎骨全不怕，要留清白在人间”等）

后者的“死”呢？（如“下地狱”、“见阎王”、“命丧黄泉”等）

④带上不同的情感色彩朗读。读中体会“对比”的作用，一比，比出了情感，比出了轻重，比出了是非。

（3）举例

出示句子：张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重的。

介绍张思德为人民服务的生平，以及牺牲时感人的那一幕。

事实胜于雄辩，事实就是最好的证据。感情朗读这一自然段。

小结：毛主席先是亮出“死有不同的意义”的观点，然后引用司马迁的名言，继而采用对比的手法辨别“死”的含义，最后张思德为人民而牺牲的例子，字字珠玑，令人信服。

（强化学生对“引用”的感知，领悟“引用”的表达效益；在对比研读中，辨别“死”的情感色彩，明了“死”的褒贬义，；补充张思德的生平事迹，体会为人民而死的价值，丰厚 “死”的情韵味，感受“举例”的有力度。）

（二）解读“不怕批评”，体会语言的层层递进，环环相扣

“不怕批评”这一点，毛主席又是怎样娓娓道来的呢？

出示语段：因为我们是为人民服务的，所以，我们……你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。

自由读读，说说共有几句话？每句话说的是什么意思？句与句是怎样连起来的？

(1)出示填空题：这段话共有    句，主要论述                        。第一句论述                                                   的原因；第二句话指出                                                   ；第三、四句话论述采纳批评的前提，就是

；第五、六句话举                         的例子进一步说明                                             。

交流：（读懂每句话的意思：第一句话是讲我们要欢迎批评，第二句话是讲我们欢迎任何人的批评，第三句话是讲我们接受任何人的只要是正确的批评。第四句话是讲只要对人民有好处的批评我们就采纳。第五、六句举采纳李鼎铭的“精兵简政”这一建议进一步说明我们是为人民服务的。）

（2）将关联词语变红，通过师生引读，分句朗读等形式，体会句子之间的紧密联系，意思的层层递进。

（3）去掉关联词语，让学生填补关联词语，理清句子与句子之间的逻辑关系。进一步明确：衡量批评正确与否的标准只有一个，就是是否符合人民的利益。接受任何人正确批评的目的也只有一个，就是为人民服务。

小结：毛泽东主席没有华丽的词句，没有细致的描写，有的只是简朴的语言。但从这简洁的语言中我们分明感受到了主席那独特的语言魅力。

（读懂每句话的意思，通过“关联词语”的咀嚼，揣摩句子与句子之间的联系，体会毛主席语言的环环相扣，层层递进。）

（三）自主解读“团结互助”， 用心体会句子之间逻辑的严密

自由地读读“团结互助”这部分的内容，动笔划划句子，感受意思环环相扣，层层深入，感受毛主席语言的严密性。

读后交流。

预设：

如第4自然段后半部分句子之间的联系非常紧密。第一句讲我们要努力奋斗，第二句讲要奋斗就会有死人的事情发生，第三句讲只要是为人民利益而死就是死得其所，第四句讲我们要尽量减少不必要的牺牲，最后一句讲革命队伍的人要互相关心，互相爱护，互相帮助。

又如：“要奋斗就会有牺牲”，马上用“但是”一转，说“我们为人民而死，就是死得其所”，接着用“不过”一转，说“我们应当尽量减少不必要的牺牲”，思维真是严密啊！

指导朗读。

（教学由扶到放，在“死的意义”、“不怕批评”的语段中感受了文本语言特点的基础上，放手让学生自主体悟，体会毛主席语言的严谨性，体会“举例”、“引用”、“对比”在论述当中的作用。）

四、回归整体，升华情感。

“为人民服务”的精神影响着一代又一代的人。战争时期，聆听着毛主席《为人民服务》的演讲，我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军这两支革命的队伍不怕牺牲、英勇奋战，用生命和鲜血换来了人民的解放、国家的成立；建国以后，人们背诵着《为人民服务》，不怕困难，艰苦奋斗，换来了国家的繁荣与富强。今天，我们朗读着《为人民服务》，你收获到了什么？

（感受了毛主席“为人民服务”的言语魅力后，喷发学生的感悟。引导学生运用“引用”或 “对比”或 “举例”来畅所欲言。）

五、读背摘抄，积累内化

1.朗读全文，练习背诵。

2.在这篇课文中，还留下了主席许多的经典名句，包含着丰富的思想，今天读来，依旧给我们带来许多的启发和帮助。把你最喜欢的，或是感受深刻的句子，抄写下来。

（毛主席的“为人民服务”是经典，引导学生把感受深刻的句子积累下来，积累经典的语言，丰厚语言的储备。）

为你服务课件 篇10

设计说明

《语文课程标准》指出：语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。教师要培养学生在大量实践中掌握运用语言文字的能力。为此，在本课的教学中，可以以“为人民服务”的论点为中心统领全文，整合处理教材；指导学生读中感悟，体会文章的论述方法，抓住重点词句进行理解课文。可以把课文的第2自然段作为突破口，体会为人民服务的内涵，理解论证的方法，学生在研究、分析、解读中获得经验。然后，把自主权交给学生，使其运用所学到的方法，对文中其他自然段进行自学自悟。在学生掌握主要内容后，进一步引导学生顺着作者的思路读。以加深对全心全意为人民服务思想的理解，同时认识思路清楚对表达主题的作用。

课前准备

教师准备：1.制作重点词句的相关课件。

2.《为人民服务》原稿。

3.搜集与本课相关的资料，制作微视频。

学生准备：搜集与本课相关的资料。

课时安排

2课时。

教学过程

第一课时

一、问题导入，渗透背景

1.导入：同学们，当我们漫步于北京新华门时，你们会看到在巨大影壁上有一行金色大字。(课件出示影壁上的“为人民服务”。)你们知道这五个字是谁在什么情况下提出来的吗？(板书课题)

2.知作者：同学们，通过预习，你们知道这篇课文的作者是谁吗？你们对他又了解多少呢？(课件出示毛泽东人物图片。)

指导学生合理利用资料，加深对写作背景的理解。 

3.析课题：这篇演讲稿是毛**在什么时候、什么地方作的演讲？(学生自由阅读“背景资料”后回答。)

4.识人物：据你们了解，张思德是一个怎样的人，为什么会令毛**如此敬重？(播放专题影片《张思德》片段，学生汇报感受，教师随机引导并补充。)

5.明背景：(播放微视频)抗日战争后期的延安正处在热火朝天的大生产运动中。毛泽东的勤务兵张思德为人憨厚朴实，工作任劳任怨，从不计较个人得失，一心一意为着革命的利益和解放全中国的伟大事业而默默地奉献。1944年9月，他带领战士在陕北安塞山中烧炭，密洞突然塌方，他奋力将战友推出洞去，自己却光荣牺牲。毛**在他的追悼会上作了题为《为人民服务》的著名演讲。这篇演讲稿也成为共产党人行为准则和毛泽东思想的具体体现，在许多年后的今天，重温这段历史和这篇演讲稿仍具有深刻的现实意义。

设计意图：“知作者→析课题→识人物→明背景”四个教学环节层层剥笋、环环紧扣，一则展示预习情况，增加课堂信息量；二则链接相关知识，使学生在学习前就对这篇看似“平铺”的文章有一个立体的认识，从而产生强烈的探究欲望。这是整合处理教材的一个基本环节。

二、初读课文，识字学词

1.练读课文：自由练读课文，注意读准字音，读通句子。

2.读通课文：指定5位同学逐段朗读课文，其他同学评价、订正。要求：达到演讲的第一步——声音洪亮、字正腔圆，有一定的语气变化。

3.识字学词：可以让学生采用毛遂自荐的方式上讲台带领大家学习。

(1)生字：泰、炊、葬。

①指四名学生上讲台在黑板上书写并组词，其他同学观察笔顺、字形是否正确。

②学生练写生字，互相评价欣赏。

(2)理解词语：鸿毛——大雁的毛，比喻事物微不足道。

死得其所——形容死得有价值。

追悼——沉痛地怀念(死者)。

(可以采用互问互答、替换词语、举例子、造句等方式来理解。)

4.画出你认为含义深刻的句子，边读边作批注。

设计意图：读通课文，扫清字词障碍，通过自学、互学等多种形式，以期待让每个学生扎实有效地读书、写字、积累好词。

　三、再读课文，梳理文脉

1.情景再现，帮助学生理解。

现在让我们一起回到那个战火纷飞的年代，回到1944年9月8日，回到张思德同志的追悼会现场，让我们在毛**的演讲中去缅怀这位为人民的利益而牺牲的好同志。(播放《张思德》电影片段——毛**的演讲)

2.学生交流，感情提升。

看到那张笑脸了吗？笑容很灿烂，很有朝气，只可惜太过短暂。说说你看后的感受。

3.小组讨论，用“”画出每个自然段的中心句，自己概括出小标题并标注在教材上。

4.这篇课文一共有5个自然段，毛**是围绕“为人民服务”这一中心论点一层一层地展开论述的。课文是分几层意思讲的？每层意思是什么？请同学们以小组为单位，找出每个自然段的中心句。

5.师生通过讨论，拟出层次提纲：

(1)宗旨：完全、彻底地为人民服务。

(2)死的意义：重于泰山，轻于鸿毛。

(3)不怕批评，坚持好的，改正错的。

(4)不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗。

(5)寄托哀思，使整个人民团结起来。

设计意图：让学生动笔画出每个自然段的中心句或概括小标题，旨在使学生养成“不动笔墨不读书”的习惯。这篇课文围绕“为人民服务”写了五层意思，每一段又围绕一个中心展开论述，列提纲既符合“把厚书读薄”的理念，又可以培养学生的逻辑思维和语言概括能力。

四、依据标题，复述课文

1.依据概括的小标题，同桌之间复述课文。

2.师生集体复述课文。

设计意图：这是一个传统但很有效的环节，放在课堂结尾，既可加深学生对课文内容的理解记忆，又能锻炼其口头表达能力。

第二课时

一、回顾课文，复习导入

1.听写词语。教师相机订正指导。

2.过渡：同学们，《为人民服务》是毛**在张思德同志的追悼会上所作的演讲。通过上节课的学习，你对课文有了哪些了解？本节课我们着重理解这篇课文是围绕一个什么主题写的，是怎样围绕中心论点一层一层论述的。(将学生的回答进一步概括，并板书：党的宗旨——死的意义——是非标准——具体做法——形成制度。)

设计意图：复习导入，紧扣文本，既检查学生对课文主要内容的掌握情况，又使学生注意力回归，无需过多组织课堂，便使学生进入到思考状态。

　二、自读全文，明确主题

1.学生带着问题自读全文，交流思考：本文是围绕一个什么样的中心论点来写的？你是从哪些地方看出来的？(本文是围绕“为人民服务”这个中心论点来写的。一是“为人民服务”提示了讲话的中心；二是“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”，点明了文章的主题，阐述了我们党及其领导的队伍的性质、宗旨，是作者论述的中心论点。)

2.导学：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？先自己想一想，再和小组同学说一说。

3.汇报交流，教师相机归纳总结。

设计意图：通过两个环节的设计使学生在学习本文时，思路清晰，能整体把握教材。

　三、整体入手，提炼重点

1.重点之一：队伍的宗旨。

课件出示：

我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。

(1)自由读第1自然段，你读懂了什么？

(2)追问：“我们这个队伍”的目的是什么？

(3)课件出示句子：

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

指导学生抓住关键词理解句子的意思。

①思考：从“完全”“彻底”可以体会到什么？

②指导学生朗读。

2.重点之二：死的意义。 

课件出示：

人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

(1)出示句子，给句中的“死”字换个合适的词语。(牺牲)

(2)回忆张思德同志是如何牺牲的。

(3)理解：“固”(本来)，“于”(比)，“重于泰山”(比泰山重)，“轻于鸿毛”(比鸿毛轻)。

启发学生从看过的影视作品中的正、反两面人物的死去理解。

(4)思考：为什么说“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”？

(5)引导学生品读句子：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

①这里引用了司马迁的一句话。司马迁是我国西汉著名的史学家、文学家和思想家。他编写了我国第一部纪传体通史《史记》。要读好这句话，首先要了解这句话的意思。固：本来。或：有的人。于：比。这句话的意思是：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比泰山还重，有的人的死毫无价值、毫无意义，比鸿毛还轻。

引导学生联系张思德同志的事迹来谈，也可以联系革命先烈或者为人民利益勇于献身的英雄的事迹去谈。

②说说什么人的死比泰山还重。

③拓展阅读：让我们一起来读读臧克家纪念鲁迅而写的《有的人》这首诗。那些为人民的利益而死的人，虽然死了，但还活在人们的心里。

(6)体会句子写法：这里通过鲜明的对比，充分显示了两种“死”的不同意义，增强了说服力。

(7)小结：要懂得珍惜自己的生命，但为人民服务与珍惜自己的生命并不矛盾。为人民利益而死是光荣的，有价值的。这样的死是死得其所的。

设计意图：通过朗读和对比，能让学生感受课文围绕一个论点是如何展开论述的，初步认识议论文的写法。在理解句子含义时，引导学生结合生活中自己的所见所闻来交流感受。课堂上适当补充一些阅读资料，可以增加学生的阅读量和知识面，也使文中的思想内容对学生更有教育意义。

四、理解感悟，突破难点

1.出示句子：因为我们是为人民服务的……我们就照你的办。

(1)指名读，理解句子的意思。

(2)“谁向我们指出都行”，可能会有谁提出？

(3)毛**举了谁的例子？他的建议为什么被采纳？

2.这几句话是怎么联系起来的？找出关联词语，体会关联词语的作用。

设计意图：通过对这些句子的学习，使学生了解句与句之间是怎样联系在一起的，从而增强语言表达的逻辑性。

　五、品读感悟，理解深意

1.自由读课文第4、5自然段。

2.学生交流。

(1)理解“五湖四海”“死得其所”“寄托”“哀思”的意思。

(2)导思：为了取得全民族的解放，我们必须怎样做？为什么要使人民团结起来？重点强调：团结起来要干什么？过去要讲团结，现在呢？

设计意图：这两个自然段易于理解，因此，放手让学生自学，体现高年级的教学特点，有详有略，突出重点，培养学生的自学能力。

　六、拓展阅读，模拟演讲

1.引导学习“阅读链接”内容，并思考：你还知道哪些为人民服务的例子？

(1)读一读“阅读链接”中的《十里长街送总理》，体会人民失去周总理的心情。

(2)交流感受人民“十里长街送总理”的动人情景，懂得全心全意为人民服务的周总理是永远值得人民怀念的。

2.自选课文中的一个自然段登台演讲。

(1)师生从声音、停顿、表情、动作等方面予以评价。

(2)演讲自己仿写的片段。

(3)即兴拔高演讲：用简短的语言演讲古今中外“为人民服务”的人。

设计意图：层层拔高的演讲设计，旨在提升学生的语言表达能力，前两个环节可以让多数同学展示，最后一个环节要求不宜太高，教师可以起个头，学生的演讲哪怕是只言片语，只要语句通顺并把握好演讲的语气、表情即可。

板书设计

教学反思

这样一篇离学生生活甚远的文章，课前要注意引导学生搜集整理文章写作背景及相关的信息资料，便于学生理解。只有学生从枯涩的文字中得到乐趣，才能更好地理解课文。课堂上，通过背景意境的渲染让语文味十足。教学中从课题入手，理清脉络，抓主旨，悟道理，由理及情，使比较难理解的议论文变得易学、有趣。在第2自然段的教学中，将“死”的意义拓展为如何看待生死，让学生树立正确的生死观。学习时，学生对“重于泰山”之死的理解由战争年代的英雄转到和平年代的人民公仆，再转到普通的劳动者。让学生认识到“比泰山还重”的生命并不在于它消失的形式，而在于它存在时的价值，给学生健康的、有活力的语文课堂。

为你服务课件 篇11

       培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。那么，今天我就为您带来了服务意识培训心得体会，供您参考借鉴。服务意识培训心得体会1

       服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

       要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

       也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

       为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

       通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

       用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

       上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的感受，与大家共勉。

       我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

       礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

       服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

       服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

       总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

       “认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

       服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

       而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

       千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

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