服务课件

服务课件。

教案课件也是老师工作中的一部分，因此老师最好能认真写好每个教案课件。教案的编写需要细致入微和耐心，我们应该从什么方面写教案课件？希望这篇“服务课件”能够符合您的阅读需求让您感到满意，希望本页面内容能帮助到您！

服务课件 篇1

儿童在学龄前，也就是婴幼儿时期，会有很长一段时间的“以自我为中心”的时期，其中最典型的表现为，孩子会把身边中的每一件事物都会拿来与自已的身体相关联起来，好像在他们的心理自已就是这个世界的中心。在心理上则会表现出，他们只根据自已的主观意愿来判断自已的需要和情感来理解事物、情境和其他人的关系，在他们的心理完全不会采取他人的意见，也不会在意他人的感受，更不会从他人的角度去看待问题。同样的理由，他们也决不会按事物本身的规律和特点去认识自身的问题。

但是还处于幼儿时期的孩子自我为中心并不等于成人的自私。不过会随着儿童生理和心理学的不断发展，还有接受教育的知识水平的不断提高。正常情况下，儿童大多会去除以自我为中心这一过程，在他们的心理会慢慢的明白，自己也不过是万千世界中的一个客体，世界并不是以自我为中心的。

在这过程中，孩子之间的争论和冲突是有着很重要的意义的。幼儿期的`孩子只有不间断地和他人接触，而在这交往和交流中所产生的彼此意见不同时，这一过程出现的争论和冲突却是让孩子从自身认识到和他人相处，别人的地位和意见也是很重要的，也才会使得孩子明白自已的想法只是众人想法中的一种。所以，可以多带孩子参加一些团体活动。

现在社会上还有好多学龄儿童，特别是一些独生子女中，以自我为中心这一象正在逐渐转变成一种“自我中心”的性格。其中的一些孩子在与同伴的嬉戏和交往中，总会时常的摆出一种决不妥协的强硬姿态，感情上易敏感还又任性，只要有一点不满自已的意愿时，就会出现大哭大闹的场景。家长对这些儿童的开导和劝说也已经无法再起到效果，他们在内心中那种消极心态也无法再做到自我控制，这时所表现出来的发泄和一些带有破坏性的反抗行为都会让身边的人得不到安宁。

这种状态已经不再是孩子懂不懂道理，也不是孩子的认知水平的问题，而是一种严重的习惯化的态度和行为方式在自我为中心的一种心理控制下所表现出来的一种行为。所以心理学上称为“自我中心性格”。这是儿童个性发展中的一个危险信号，需要家长隔外的重视并做到及时的引导。

服务课件 篇2

有你相伴的人生是充实的，有你相伴的人生是美丽的，有你相伴的人生是快乐的……有你相伴是我人生中最大的'幸福。朋友，在你的活中有我，在我的生活中有你。

还记得吗?刚步入初中时，我俩并不熟悉，只记得偶尔为了应付场面才说几句话。后来彼此慢慢了解了，而且家又住得比较近，所以渐渐成为形影不离的好朋友。

还记得那时，你是应该坐车上学的，可是为了咱俩能一起上学，一起回家，你放弃坐车和我一起步行上学。每次过马路，你都让我跟在你身后，以免出意外。我总是笑着称你都快成我“妈妈”了!

快乐的时光总是转瞬即逝，在嘻嘻哈哈之间我们步入初三，也许是彼此之间太密切吧，我们之间也发生过不少摩擦，但这些不愉快很快烟消云散了!只有一次，我们为一件小事闹得特厉害了，虽说是一件很小很小的事，但至今都让我难以忘记。

记得那天中午放学，你第一次没有和我一同回家，我心里很不舒服。下午来到学校后，你坐在我前面，我坐在你的后面，整个下午我都不理你，你见我哭丧着脸也不理我。同学们都劝我，说我们曾经那么好，不要为一点鸡毛蒜皮的小事而使友情破裂，可我的脾气特别倔犟，绝不会轻易向你“低头”!所以我在后一排哭，你在前排哭，我们谁也不肯低头。下午放学后，还是你主动地向我说对不起。看着你严肃而又可爱的样子，我们都笑了，一切的不愉快就在笑的一瞬消失了!

朋友!不管未来的路有多么艰难，我都不会畏惧，因为有你相伴。

服务课件 篇3

1．在学习中掌握重点文言实词的含义。

2．理解文中说明的道理，理解以事喻理的论证方法。

1．加强诵读，训练学生的阅读理解能力。

2．训练学生的口头表达能力和分析能力。

使学生认识到“人之为学”，关键在“为”，只要树立志向并坚定去实践，就可以化难为易达到预定目标。

引导学生体会本文结构紧凑，对比鲜明，句式整饬的创作美以及故事所揭示的意蕴美。

1．以学生自读为主，借助工具书自行解决文中字词的音、形、义，教师抽查巩固。

2．可将文中故事改编成小说剧表演，也可用复述的方式加以理解。可对这个故事的思想内容进行讨论，讨论一下可从哪些方法得出不同的理解。

3．理情文章的结构层次，体会作者安排材料的妙处，理解对比手法的作用。可将文章的开头和结尾去掉，看看文章表达效果有什么不同，由学生从写作和内容的角度加以认识和体会。

4．可以根据文章结构层次，将本文化整为零，逐段背诵，背熟后再合零为整体背诵、默写。

掌握文言实词的含义，及重点虚词的用法，准确翻译文章。可指导学生反复朗读文章，根据注解直译文章，教师答疑并讲析重点词语，让学生明确，巩固重点。

开篇由两个设问句组成，这种写法有什么效果?(增强语言的感染力与思辨力)。

1．课文朗读磁带及录音机。

2．投影仪及文学常识、重点词句评析、随堂练习的胶片。

3．学生制作生字新词及重点的卡片，课堂交流。

1．指导学生熟记文言实词的含义和虚词的用法，强化诵读练习。

2．准确直译文章。

同学们步入学校的大门已近七、八个年头了，下面我想请一位同学谈一谈学习知识时的感受，特别是升人中学以来在求知过程中的感受。(学生自由发言)，同学们说得很好，每个人接受新知识都要有一个由繁到简，由难到易的过程，怎样才能完成这个过渡呢?用我们中国的一句古训来说，即“世上无难事，只怕有心人。”这就是有志者事竟成的道理。

1．文学常识及字词读音。

2．准确直译文章，掌握重点实词。

3．学习本课以事喻理的论证方法。

为——做学——学问。

1．学生对照课后注释翻译文章，以段为单位，每个学生讲一段，其他学生补充。

2．教师出示投影，将重点词句及难句对学生再次进行训练。(亦——也， 逮——及，赶得上， 怠——懒散，迄——等到， 屏——摒， 常——常规，语——对……说， 钵——和尚用的碗，之——到……去， 恃——凭借，犹——仍然，还， 鄙——边境)

第一段 提出全文的主要观点，说明为学难易的转化，即“学则易，不学则难。”

第二段 讲道理说明持之以恒可令昏庸与聪敏置换。

第三段 用蜀鄙二僧的故事做论据说明主观努力的重要性，有志者事竟成。

第四段 以立志为学收束全文，深化文章论点。

初读文言文，同学们要加强诵读，培养语感，要在理解词语意思的基础上读准字音，注意文言实词的积累。

1．在熟读课文的基础上背诵全文。

1．体会文章语言运用，及在语气上的特点，理解文言中常用的语气词“乎，矣，也，焉，哉”所表达的语气。

1．复习文学常识。

2．在学生朗读的基础上，请一位学生把“蜀之僧去南海”的故事讲给大家听。

1．巩固文言基础知识(订正课后练习二，并出示投影，请学生把下列这些词语译成现代汉语)

①吾数年来欲买舟而下 ②以告富者 ③富者有惭色 ④僧富者不能至而贫者至焉

学生朗读第一段，并分析排比句的艺术效果。

(第一个设问句开篇泛论天下事之难易，关键在“为”，第二个设问句进而引申论述“人之为学”。由概括到具体，使论述的道理逐步深入，引起人们的深人思考，具有很强的感染力和思辨力量。)

朗读第三自然段，有钱的和尚两次说“子何恃而往”，语气有何不同?(第一次属于通 常发问，第二次是以蔑视的语气出现的，在富和尚看来，穷和尚只凭一瓶一钵前往南海，是不可思议的，“我”(富和尚)尚未成功，“你”(穷)岂不是痴人说梦。)

提问，两个和尚同时面对着困难，“僧富者不能至而贫者至焉”，是何道理?

(贫僧立志而行，在困难面前发挥主观能动性，努力去为，而富和尚只强调客观条件，不立志而行。)

4．请学生通过学习本文，另举两个例子来说明“因为有决心而成功的，没有决心而失败的。”

A、不逮人(dài)   迄乎成(qì)    昏与庸(yōnɡ)    屏弃(bǐng)

B、蜀之鄙(bǐ)     何恃(shì)    饭钵(bō)        惭色(cán)

C、语于富者(yǔ)   僧人(sēng)  久而不怠(dài)   彭端淑(shū)

二、了解下边文言词语的意义或用法：

1、下边句中加黑的词，有的意义跟现代汉词不同，有的读音也不同，在括号里加以说明。

蜀之鄙有二僧(     )    贫者语于富者曰(     )   子何恃而住(    ) 顾不如蜀鄙之僧哉(    )

2、“者”在文言中相当于“的人”、“的东西”、“的事情”等。试解释下边句子中的“者”字。

学之，则难者亦易矣(     ) 富者有惭色(     ) 能者为师(     ) 普通劳动者(     )

3、“乎”、“矣”、“也”、“焉”、“哉”都是文言中常用的语气词。先朗读下边的句子，然后说明加点词所表达的语气。

吾数年来欲舟而下，犹未能也(     )僧富者不能至而贫者至焉(     )

三、默写：

1、贫者语于富者曰：“            ，           ?”富者曰：“            ?”曰：“           。”富者曰：“             ，            。           ?”

2、吾资之昏，           ；           ，不逮人也。旦旦而学之，           ，           ，           迄乎成，而           。吾资之聪，            ；           ，倍人也；屏弃而不用，           。

A、天下事有难易乎?为之，则难者亦易矣。不为，则易者亦难矣。

B、子曰：“学而时习之，不亦说乎?有朋自远方来，不亦乐乎?人不知而不温，不亦君子乎?”

C、子曰：“三人行，必有我师焉；择其善者而从之，其不善者而改之。”

D、开轩面场园，把酒话桑麻，待到重阳日，还来就菊花。

A、天下事/有难易乎?为之，则/难者/亦易矣；不为，则/易者/亦难矣。

B、人之/为学/有难易乎?

C、蜀/之鄙有/二僧，其一/贫，其一/富。

D、是故/聪与敏，可恃/而不可恃也。

六、判断正误，对的打“”，错的打“×”。

A、孔子，名丘，字仲屁，战国时鲁国陬邑人，我国古代伟大的思想家、教育家。(    )

B、韩非，战国末年韩国的公子，是占国时期重要的思想家，先秦儒家的集大成者，《韩非子》是其重要著作。(     )

D、薄松龄，字留仙，别号柳泉居士，清代人，著有短篇小说集《聊斋志异》。(     )

E、《归园田居》、《过故人庄》、《钱塘湖春行》、《书湖阴先生壁》、《游山西村》的作者分别为陶渊明、孟浩然、杜甫、王安石、辛弃疾。(     )

七、解释下边加黑的字：

八、下面是一个文言小故事，请大家结合注释，看能不能把它译出来给朋友听：

楚人有卖其珠于郑者②，为木兰之柜③，薰以桂椒④，缀以珠玉⑤，饰以玫瑰⑥，辑以翡翠⑦。郑人买其椟而还其珠。此可谓善卖椟矣，未可谓善鬻珠也⑧。

注释：① 买椟还珠——选自韩非子《外储说左上》。这个故事告诉我们，由于用心的本末倒置，造成了事与愿违的结果。椟(dú)——盒子、匣子。珠——宝珠。

② 于——介词，相当于“到”。郑——郑国。

③ 木兰——落叶小乔木，花大而鲜美，微香，木材珍贵。柜——匣子、盒子。

④ 薰——薰蒸。以——介词，用。桂椒——用桂花和花椒花摄取的香料。

⑤ 缀——点缀。

⑥ 玫瑰——指玫瑰玉。

⑦ 辑——同辑，连缀，镶嵌。翡翠——绿色的宝石。鬻(yù)——卖。

译文：

九、学了本文后，你有什么收获?试写下来，字数不限。

请以“倾听 之诉说”为题，展开丰富的想象，写一篇作文。

一、答案为C组。C组中“语”音应为“yù”。

二、本题三个小题引导学生学习文言词和虚词。学习文言实词，注意古今比较；学习文言虚词，作了适当提示，对学习方法也有所启示。 1、蜀之鄙有二僧（“鄙”是边境的意思，在现代语中，“卑鄙”的“鄙”是品质低劣的意，“鄙视”的“鄙”是轻蔑的意思，只有“边鄙”的“鄙”是边境的意思)贫者语于富者曰(“语”是“告诉”、“说”的意思，读yù。在现代语中，“语言”的“语”是“话”的意思，“不言不语”的.“语”是“说”的意思，读yǔ)子何恃而往(“子”是对对方的敬称，相当于“您”，在现代语中，最常用的意思指儿子)顾不如蜀鄙之僧哉(“顾”是“反而”、“难道”的意思，在现代语中，“回顾”的“顾”是“看”的意思，“顾全大局”、“奋不顾身”的“顾”是“照管”、“注意”的意思)

2、学之，则难者亦易矣(的东西) 富者有惭色(的人)能者为师(的人) 普通劳动者(的人)

3、天下事有难易乎(表疑问语气)为之，则难者亦易矣(表感叹语气)吾数年来欲买舟而下，犹未能也(表肯定语气)僧富者不能至而贫者至焉(表加强语气)人之立志，顾不如蜀鄙之僧哉(表反问语气)

三、1、“吾欲之南海，何如?” 、“子何恃而往?”、“吾一瓶一钵足矣。”、“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子可恃而往?”

2、不逮人也、吾材之庸、久而不怠焉、亦不知其昏与庸也、倍人也、吾材之敏、其与昏庸无以异也

四、答案为C组。A 组“难者亦易矣”后句号应为分号；

B 组“温”应写作“愠”；

D 组“场园”应为“场圃”。

五、C 组。C组停顿应为“蜀之鄙/有二僧”。

六、A (×)孔子为春秋时鲁国人。

B (×)韩非为法家学说的集大成者。

E (×)《钱塘湖春行》、《游山西村》的作者分别为白居易、陆游。

八、译文：楚国有个到郑国卖宝珠的人，用珍贵的木兰木做成了盒子，又用桂椒香料加以薰蒸，用宝珠加以点缀，用玫瑰玉加以装饰，用翡翠玉加以镶嵌。郑国人买了他的盒子，而退还了他的珠子。这可以称作善一地卖盒子了，但不能称作善于卖珠子。

九、本题答案不求一律，只要谈出体会即可。提示：条件好的富者，并没能实现自己的理想；条件不好的贫者反而实现了。可见理想的实现，不完全决定于条件的优劣。远行的条件有二：一是客观的条件，舟和车；二是主观的条件，双足和意志。前者要多年积钱去买；后者却就在自己的身上。意志坚定的人，在艰苦的条件下，不怕艰险，用自己的双足走路，终于实现了理想。意志薄弱的人，因怕艰苦，所以同样有双足，愿望却无法实现。学习也是这样，同样有头脑，有的人能刻苦努力，成了专家、学者，有的人不肯刻苦钻研，终于毫无收获。困难，在意志坚强的贫僧面前是老鼠；在意志薄弱的富僧面前却变成了老虎。

十、例文及简评：

倾听水之诉说水分子折射出太阳的七色光彩——很美，很美，但它们凝聚成的透明的水珠，却蕴含着另一种充满力量的美。这是水的哲理。记得一个清晨，我惊喜地发现，在吊兰纤细的花蕊上，凝聚着一个晶莹的露珠，在阳光的照射下，放出奇异的光彩，含羞地笑着。“小露珠，你早！”我问它问好。“谁说我小，我都十几亿岁了！从地球诞生的那天起，我就存在了。”小水珠说。我目瞪口呆，只得洗耳恭听。“听我说，孩子。这个蓝色小球(它竟称地球是蓝色小球)，最初是一片汪洋。这蔚蓝的海洋是生命的摇篮。无数小水珠汇集成大海，生命在海水中孕育,繁衍生息，然后有了陆地，直到一百多万年前才有了人类。”唉，它似乎在为地球立传呢。嘘！接着听它讲：“人同有多美，天空湛蓝如洗，云朵洁白似雪，地上青山绿水，鸟语花香，哪一个与水无关？我们以清澈的身影在自然中游历着，有时是涓涓细流，有时是烟云缥缈，有时又是玉骨冰心。”哦，我已不由自主地沉浸在美妙的想象中了。小水珠眨着眼睛，又一个故事打断了我的思路：“我从大海的怀抱升到空中。我看着地上无垠的田地、山水，心里禁不住一阵喜悦，忽然，我看见一块干涸的稻田在向我们求助。我和伙伴们刚要降雨人间，云彩把拉住我们：‘何必呢，干嘛不与我舞蹈于天空呢？’她似乎很自在。我们不愿意，她就用软绵绵的身体包住我们，我们好像吃了**药，越来越沉。云彩继续在跳她的舞，自我陶醉呢。可她哪里知道，我们正团结在一起，手挽手，肩并肩。终于摆脱了云彩，降落到稻田里。胜利了，云彩的得意舞姿早变作一个空影了。“有时，我们变成的冰晶，像玉屑似的，往下飘落。遇到了地面温暖的气息就又融化成原来的样子为人间降甘霖了。人们在雨中歌唱，花儿绽开笑脸，新绿亮出光泽……他们在迎接我哪！雨过天晴，一道彩虹挂在天边，你一定以为是仙女晾丝带呢，其实是我们折射成的七色光。它美，是吗?可总这样怎么能滋润万物呢?于是我们一闪身就又变成原来的样子了。我们水更爱自己凝聚成的纯洁的外表和透亮的心灵、这样更美。”啊，水的故事多美，水的声音多美。听，每一个露珠都在诉说，整个自然都在回响：七色光很美——很美，凝聚的水珠更美——更美。赞美这水的哲理吧!

［简评］

想象奇特是这篇文章的突出特点。生活中，人们对水的了解很多；文坛上，人们对水的想象非常丰富。这篇文章是赞美水的纯洁自然的美和凝结成水珠的力量的美。通过白露珠问好，引出了故事。小水珠述说了水发展的历史，讲述了自己在美丽的自然中的各种形态，还重点讲了自己冲破重重困难为人民造福的故事。文章新奇而真实，读者如穿行在行云流水之中，感到清新、亮丽、亲切、自然。文章不用科学术语，也不照本宣科，而是用“形象”传情达意。如“我们以清澈的身形在大自然中游历着，有时是涓涓细流，有时是烟云缥缈，有时是玉骨冰心”。在帮助干涸的稻田时，作者设计了一个情节：云要邀水珠跳舞，并用软绵绵的身体包围了它们，使它们“像吃了**药”，身体越来越往下沉。终于，小水珠们手拉手团结一心，摆脱了云的纠缠，来到了稻田。这故事多么美妙，多么耐人寻味呀。还有彩虹是仙女晾丝带的想象，也足见作者想象力的丰富。奇特大胆的想象加上生动的描写、适当的抒情，是这篇习作成功的主要原因。

服务课件 篇4

2015年，居民健康档案建档率要≥75%，电子健康档案与纸质档案做到同步更新（不更新视为不真实），健康档案合格率要≥90%。所有的健康档案都应该统一按照档案号的顺序存放在档案室内，不能将重点人群健康档案单独存放。

电子档案要做到与纸质档案同步更新，要将死亡、迁出、无联系方式、不长期在家居住的、不配合体检和不配合慢病管理等特殊人群电子档案移到非活动性档案中。

如果居民的个人信息有所变动，应在原条目处修改，并注明修改时间。既往史的内容不可修改。

健康体检内容的更新方式有两种，一是年度体检，适合重点人群。健康体检表填写时要注意健康体检表中的“现存主要健康问题”、“住院情况”和“主要用药情况”的填写（体检表填写说明中提到的“老年人健康管理年度体检时不需填写”注释我们忽略），对身体不好的人群特别是既往史中有疾病记录的居民一定要在这些内容中体现，高血压和糖尿病都填写在现存主要健康问题的其他系统疾病处，主要用药情况的用药时间可以是几年。健康评价要综合考虑，不能光凭本次体检结果武断的下结论，能确诊的一定要确诊并书写规范的诊断名称（高血压要分级，糖尿病要分型），不能明确诊断的要写结果异常情况。对于正常人的健康指导可以填写复查。危险因素控制因人而异，无危险因素就在其他处填写“无”；二是接诊记录表，当居民身体状况发生改变时，通过接诊记录将健康体检表中的的“症状”、“一般状况”、“生活方式”、“脏器功能”、“查体”、“辅助检查”、“现存主要健康问题”、“主要用药情况”、“健康评价”和“健康指导”等内容进行更新记录。

要求所有基层医疗机构均要开展新生儿入户访视工作（与产妇产后访视相结合），须专业的妇幼医生入户，尽量不要用其他专业的人员，村卫生室和社区卫生服务站要在镇卫生院和社区卫生服务中心的指导下开展工作。注意询问是否建有《儿童保健手册》，详细告知纳入健康管理的儿童可以享受到哪些免费服务项目，预约新生儿满月健康管理的时间和地点。

镇卫生院和城市社区卫生服务中心应具备相应的人员、基本设备和条件，早孕建册率≥90％，孕产妇健康管理率≥90％，孕产妇产后访视率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康体检表完整率(合格率)≥90%。要求是为65周岁以上老年人提供每年一次的健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。各基层医疗机构往往只重视健康体检表里的辅助检查，忽视了老年人生活方式和健康状况评估、体格检查和健康指导等内容，这些内容也是考核内容里的重要部分。

要为高血压患者提供有价值的健康指导（以高血压防治指南为依据，糖尿病类同），对随访结果评估存在危急情况（如出现收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110mmHg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等危急情况之一，或存在不能处理的其他疾病时），须在处理后紧急转诊，2周内主动随访转诊情况。对第一次血压控制不满意的要给予调整药物，2周内随访并记录结果，服药依从性规律的但随访结果仍不满意的（调整药物2周后随访，服药依从性间断或不服药的，不需转诊，只需继续继续建议用药，遵医行为填写为差，2周后随访，服药依从性仍为间断或不服药，就按照正常时间随访，直到服药规律后，如果控制不满意，再建议转诊）要建议转诊到上级医院（写明转诊的医疗机构及科室类别），2周之后随访转诊情况。对于拒绝转诊的，要在2周之后的随访记录上写明拒绝转诊（一年之内，第一次随访不满意，调整药物，2周后随访；随访结果不满意的，建议转诊，2周后随访，随访结果仍不满意的，还继续建议转诊，但不需2周后随访，按照正常的随访时间随访，每次随访时都建议转诊；第二年的第一次随访血压不达标仍需按照此原则转诊）。所有的转诊都应有转诊单（存根）。

要注重向患者告知给予建立健康档案和每年免费体检一次，要告知患者一年来随访4次并提供免费测血压服务，要向患者介绍自己，使患者认识自己；要如实填写服药依从性和药物不良反应，根据随访血压情况和药物不良反应，科学填写此次随访分类，综合服药依从性和此次随访分类，合理填写用药情况（为医师根据患者整体情况为患者开具的处方情况）。如服药依从性为规律且此次随访分类为控制满意，用药情况就应与患者现服用的药物一致。如服药依从性为规律而此次随访分类为控制不满意，用药情况记录就应为医师根据患者的病情为其调整的用药情况，并2周内随访，如患者按照上次随访时调整的用药情况服用，随访结果血压控制满意，则服药依从性填写为规律，用药情况继续与上次随访用药情况记录一致；如患者没有按照上次随访时调整的用药情况，随访结果血压不应出现控制满意的情况。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病规范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病规范管理人数≥941人（为考核硬性指标，必须完成）。

要熟知传染病上报的要求，要有传染病报告卡和登记本，要有传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，要有应对突发公共卫生事件的预案，制度建设，专业人员及必备应急物品。

服务课件 篇5

如何抓好小学中高年级的作文教学一直以来都是语文教师苦苦思索的一个问题。在低年级时的语言训练是写好作文的基础，而运用多媒体课件，形象生动，感染力强，能很好地引发学生的思考组织并说出来的兴趣，下面我就谈谈几点看法：

布鲁纳说：“写作兴趣是学生积极作文的先决条件，更是提高作文水平的心理保证。”低年级学生更是如此，如在教学口语交际：《可爱的动物》时，要求学生观察一种生活中常见的动物，说说它们的样子。我先将每种动物设计成可爱的卡通形象，让学生一看见就非常喜欢，然后将这些卡通形象放在网页上，只要一点击这个卡通形象就会出现与之相应的一段影像资料，这样不仅让每个学生都兴趣高涨，还增加了他们的操作性。他们认真观看了每段资料，激发了学生想说的欲望。

“素材源于生活”，因此我总是找一些能帖近学生生活的东西，以最平常最常见的东西使学生觉得熟悉从而有话可说。如：在教学《他们在做什么》时，就将学生平时的一些行为、动作等录下来，然后放到课件里，展示给学生看。学生看到屏幕上的是自己或是自己的同学，觉得很亲切，很熟悉，自然而然地说有东西可说了，这样也在心理上让学生觉得说话不难，就是平时生活中的一些事情，这样也增加了学生的自信心。

爱因斯坦说：“想象力比知识更重要。”因此在教学《乌鸦喝水》这一课时，我设计了这样的动画：先出示一只装有半瓶水的'瓶子，一堆石子，然后一只乌鸦飞出来，这时画面停住，我让学生思考，乌鸦怎样才能喝到水呢？这时学生的思维如同天马行空般地展开了，有的说可以把瓶子推倒，有的说把塞进去喝，有的说把石子扔进去……五花八门，他们讨论很热烈，说话的时候脸上都洋溢着笑容，感觉满足又快乐。最后讨论出还是把石子扔进去最好，动画则继续演示下去。这样的课件的使用不仅让孩子乐说，还训练了他们的发散思维，培养了他们合作交流的学习方式。

运用多媒体课件来为语言训练服务，给学生创设出一个进行语言训练的环境，培养学生对语言训练的兴趣和自信心，为写作打下良好基础。

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服务的课件

在校园里，我们阅读过许多范文，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，通过阅读范文可以让我们尽快将心情平复下来。阅读范文需要我们不断地积累阅读，你是否在寻找有关优秀范文的模板呢？以下是小编为大家精心整理的“服务的课件”，仅供您在工作和学习中参考。

服务的课件 篇1

1.学会4个生字，能正确读写彻底、鸿毛、送葬等词语。

2.有感情地朗读并背诵课文，了解演讲稿的特点。

3.理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4.初步掌握围绕主要观点分层论述的表达方法。

1.知同学们，通过预习，你们知道这篇课文的作者是(毛泽东)。毛泽东是新中国的第一任国家主席，同学们对他了解多少?(教师相机引导，初知毛泽东。)

2.析课题：这篇课文是一篇演讲稿，是毛泽东在什么时候、什么地方做的演讲?(学生自由阅读资料袋后回答。)

3.究主人公：据你们了解，张思德是一个怎样的人，会令毛泽东如此敬重?(可以用课件播放相关资料，教师随机引导并补充。)

4.明背景：抗日战争后期的延安正处在热火朝天的大生产运动中。毛泽东的勤务兵张思德为人憨厚朴实，工作任劳任怨，从不计较个人的得失，一心一意为着革命的利益和解放全中国的伟大事业而默默地奉献。为解决中央机关冬季取暖问题，他不幸牺牲。毛主席在他的追悼会上深情地说：我们的队伍里到处是这样的人，普通、平常、像清凉山上的草一样，我们注意不到他们，往往也听不到他们的声音，可正是这些人支撑了我们的事业。毛主席的这篇讲演发表时以《为人民服务》为题，这篇文章也成为共产党人行为准则和毛泽东思想的具体体现，在60多年后的今天，重温这段历史和这篇文章仍具有深刻的现实意义。

设计意图：知作者析课题究主人公明背景四个教学环节层层剥笋，环环紧扣，一则展示预习情况，增加课堂信息量;二则链接相关知识，使学生在学习前就对这篇看似平铺的文章有一个立体的认识，从而产生强烈的探究欲望。这是整合处理教材的一个奠基环节，需要的时候教师要敢于讲，力争点石成金。

1.读通课文：指定6位同学逐段朗读课文，其他同学评价、订正。要求：达到演讲的第一步──声音洪亮、字正腔圆，有一定的语气变化。

2.学会字词：可以采用毛遂自荐的方式上讲台带领大家学习。

(可以点4名同学上台板写并组词，其他同学观察笔顺、字形是否正确，尤其是鼎字，共12画，第6画为重点。注意读准字音：悼do 炊chuī 受难nn 送葬zng)

设计意图：读通课文，扫清字词障碍，这是一个比较单调且往往被老师轻视的环节，这样设计，以期让每个学生扎实有效地读书、写字、积累好词。

1.默读，用～～画出每一段的中心句，或者自己概括出小标题批注在课本上。(可以放一段轻音乐)

2.交流找出来的中心句，适当修改后，让学生板书。

设计意图：让学生动笔画出每段的中心句或概括小标题予以批注，旨在养成不动笔墨不读书的习惯。这篇课文围绕为人民服务写了五层意思，每一段又围绕一个中心展开论述，列提纲既符合把厚书读薄的理念，又可培养学生的逻辑思维和语言概括能力。

1.依据黑板上的提纲，同桌之间复述课文。

2.师生集体复述课文。设计意图：这是一个传统但却很有效的环节，放在课堂结尾，既可加深学生对课文内容的理解记忆，又能锻炼其口头表达能力，使课堂回归到课文的整体。

1.同学们，《为人民服务》是毛泽东在张思德同志的追悼会上所作的著名演讲。通过上节课的学习，谁来说说课文围绕为人民服务，讲了哪几个方面的意思?

2.将学生的回答进一步概括，并板书。

设计意图：导入开门见山，提问不浮、不泛，紧扣文本，既检查学生对课文主要内容的掌握情况，又使他们注意力回归，无需过多组织课堂，便使学生进入到思考状态。

1.要求：

①弄懂段落中的知识点，如句子之间的关系、表达方面的特色及相关的知识信息等等。

③参考本段的表达方式，仿写精彩片段。

设计意图：让学生自主选择段落，自主选择学习方式，在读中发现并解决问题。三点要求层层拔高，有梯度。在教师的巡视和点拨下，让学生充分地阅读，发现文本中的亮点，再经过演讲和仿写形成语文能力。

以说和读的方式进行交流课文知识点，教师予以巧妙引导，其他同学可以补充或反驳。(主要内容为各段知识点)

设计意图：给学生较大的发言空间，需要教师引导学生，驾驭课堂。拟形成一种全体师生争先发言的热烈气氛。

1.自选课文一段登台演讲。

2.演讲自己仿写的片段。

3.即兴拔高演讲。

设计意图：层层拔高的演讲设计，旨在提升学生的语文能力，前两个环节可以让多数同学展示，最后一个环节要求不宜太高，教师可以起个头，学生的演讲哪怕是只言片语，只要语句通顺并把握好演讲的语气、表情即可。及时通过演讲内化党的宗旨、死的意义、是非标准等等。

同学们，在你们的汇报中，我知道了我们党的宗旨是(为人民服务)，我还知道了张思德同志──我们队伍中的一员，他是为人民利益而死的，他的死(比泰山还重)。这时候，我想起了臧克家写的纪念鲁迅的一首诗：有的人活着/他已经死了;有的人死了/他还活着

让我们谨记党的宗旨及毛泽东爷爷的教导，从现在起，好好掌握本领，将来服务人民，造福社会！

设计意图：语文教学的升华环节尤为重要，师生通过声情并茂的朗诵使学生在心里埋下一颗要活在人民心中的种子。

服务的课件 篇2

餐饮服务的重要性

餐饮服务是指餐馆、咖啡厅、酒吧等场所提供的饮食服务。在日常生活中，餐饮服务是非常重要的一部分，因为人们需要食物来维持身体健康。而好的餐饮服务除了提供营养健康的饮食，还能带给人们不同的体验和情感享受。因此，餐饮服务的质量直接关系到消费者的满意度和场所的声誉，对于经济社会的发展也有着重要的作用。

首先，餐饮服务是满足人们营养需求的手段。人们日常所需的能量、蛋白质、脂肪、维生素和矿物质等营养成分都可以通过吃饭来摄入。而现代人生活忙碌、多元化，对营养需求的要求也越来越高。好的餐饮服务能够提供多元化的菜品选择，符合消费者的口味和健康需求，满足消费者对饮食多样化的要求。

其次，餐饮服务也是带给人们视觉、味觉和情感享受的重要场所。商家除了提供美食美味的菜品，还可以通过场所的布置、服务员的礼仪和服务的热情等细节来打造个性化的消费体验。这样不仅能够提高顾客的满意度，还可以增强场所的品牌知名度和竞争力。

餐饮服务还可以促进当地经济社会的发展。人们的生活水平越来越高，对饮食的需求也越来越高。好的餐饮服务即使在竞争激烈的市场环境下依然能够保持优势，反映了一定的生产力和市场竞争力。餐饮服务业还可以创造就业机会，促进消费，带动经济发展。

然而，餐饮服务也存在一些问题。有些商家为了节省成本而忽略食品卫生和社会责任，给消费者带来了安全隐患。有些商家为了增加收入，使用低质量食材，导致食品安全问题。还有些商家为了追求效益而忽视对员工的管理和待遇，导致员工流失率高。这些问题都会影响餐饮服务行业的声誉和发展。

餐饮服务的改善需要政府、企业和消费者三方面的共同努力。政府可以出台相关法规和监管措施，规范和保障餐饮服务行业的健康发展。企业可以注重员工的培养和管理，提高产品和服务质量，增加社会责任感。消费者可以合理消费，关注食品安全，提高对于服务的要求和评价，帮助形成有良性的市场环境。

餐饮服务是现代社会不可或缺的一部分。在质量健康、消费体验、经济发展等方面具有重要作用。要发展好餐饮服务行业，需要秉持高质量、高标准的原则，关注安全、健康和环保，推动行业良性、可持续发展。

服务的课件 篇3

为您服务中心课件

为您服务中心是一家提供高品质的客户服务的企业。它的服务范围广泛，包括客户咨询、投诉处理、订单管理、产品推广等等。为您服务中心的任务是确保客户得到最好的体验，并且提供解决问题的方法和服务。

为您服务中心提供了丰富的课程，培训员工和客户服务领域的专业人士，以达到更好的服务水平。这些培训课程旨在激发员工的热情和激情，帮助他们成为顶尖的客户服务专业人士。例如，客户咨询课程可以帮助员工了解如何响应客户的咨询，如何解决客户的问题等等。投诉处理课程可以帮助员工了解如何处理客户的投诉，以及解决问题的最佳方法。

为您服务中心的培训课程旨在为员工提供工具和知识来创建和保持高品质的客户服务。这些培训课程还提供员工如何根据客户需要进行沟通、如何构建信任关系，以及如何快速解决问题等技能。另外，为您服务中心还定期举行现场培训，提供员工与其他客户服务专业人员交流的机会，在此过程中，员工可以了解如何更好地与团队合作，以实现最佳客户服务体验。

除了培训课程，为您服务中心还采用最新的技术，提供高效的客户服务方法。例如，为您服务中心采用先进的客户服务软件，以便于员工更快速地处理客户咨询和投诉。而且，为您服务中心利用社交媒体平台和在线论坛，为客户提供更好的交流渠道和解决问题的方法。

在为您服务中心的帮助下，员工们已经掌握了最好的客户服务方式，并将这些知识和技能应用于为客户提供最佳的服务。为您服务中心坚信“客户是上帝”，也正是这一理念，让它成为了客户服务领域的重要组织之一。

总之，为您服务中心提供了高品质的客户服务，其中培训课程、最新的技术和专业团队，将它打造成为顶尖的客户服务中心之一。作为企业管理者，我们应该相信，它会为我们的业务创造价值，并为客户提供最佳的服务。因此，我们应该投入足够的资源和时间来支持这一团队，让他们为我们的客户提供更好的服务。

服务的课件 篇4

如何抓好小学中高年级的作文教学一直以来都是语文教师苦苦思索的一个问题。在低年级时的语言训练是写好作文的基础，而运用多媒体课件，形象生动，感染力强，能很好地引发学生的思考组织并说出来的兴趣，下面我就谈谈几点看法：

布鲁纳说：“写作兴趣是学生积极作文的先决条件，更是提高作文水平的心理保证。”低年级学生更是如此，如在教学口语交际：《可爱的动物》时，要求学生观察一种生活中常见的动物，说说它们的样子。我先将每种动物设计成可爱的卡通形象，让学生一看见就非常喜欢，然后将这些卡通形象放在网页上，只要一点击这个卡通形象就会出现与之相应的一段影像资料，这样不仅让每个学生都兴趣高涨，还增加了他们的操作性。他们认真观看了每段资料，激发了学生想说的欲望。

“素材源于生活”，因此我总是找一些能帖近学生生活的东西，以最平常最常见的东西使学生觉得熟悉从而有话可说。如：在教学《他们在做什么》时，就将学生平时的一些行为、动作等录下来，然后放到课件里，展示给学生看。学生看到屏幕上的是自己或是自己的同学，觉得很亲切，很熟悉，自然而然地说有东西可说了，这样也在心理上让学生觉得说话不难，就是平时生活中的一些事情，这样也增加了学生的自信心。

爱因斯坦说：“想象力比知识更重要。”因此在教学《乌鸦喝水》这一课时，我设计了这样的动画：先出示一只装有半瓶水的'瓶子，一堆石子，然后一只乌鸦飞出来，这时画面停住，我让学生思考，乌鸦怎样才能喝到水呢？这时学生的思维如同天马行空般地展开了，有的说可以把瓶子推倒，有的说把塞进去喝，有的说把石子扔进去……五花八门，他们讨论很热烈，说话的时候脸上都洋溢着笑容，感觉满足又快乐。最后讨论出还是把石子扔进去最好，动画则继续演示下去。这样的课件的使用不仅让孩子乐说，还训练了他们的发散思维，培养了他们合作交流的学习方式。

运用多媒体课件来为语言训练服务，给学生创设出一个进行语言训练的环境，培养学生对语言训练的兴趣和自信心，为写作打下良好基础。

服务的课件 篇5

2．朗读课文，背诵课文。

3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4．初步领悟围绕主要意思分层论述的'表达方法。

1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？

2．今天我们一起学习毛泽东为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书课题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。

1．轻声读文，画出文中生字新词。

2．同桌互相检查读课文，注意生字要读准字音。

3．同学互相推荐读，教师鼓励读书不太好的同学展示自己。

4．默读课文，你对课文有了哪些了解，还有什么疑问？准备与同学一起交流。

根据学生交流，教师引导学生理清文章思路。

2．文中讲了哪几个方面的意思？（从三个方面讲了怎样才能为人民服务。A、树立为人民利益而死，就比泰山还重的生死观。B、正确对待批评，为人民利益坚持改正错的。C、为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来）

3．各小组代表提出小组同学的疑问，准备下节课共同解决。

学生可能提出怎样才能做到为人民服务？为什么要为人民服务？等一些问题。

1．抄写本课生字和新词。

2．熟读课文。

服务的课件 篇6

（注：以下为人工智能生成的范文，仅供参考。）

餐饮服务课件

一、餐饮服务的定义和分类

餐饮服务是指提供饮食服务的行业，包括餐馆、咖啡馆、快餐店等各种形式的餐饮场所。

根据服务对象的不同，可以将餐饮服务分为个人消费和集体消费两类。个人消费是指消费者自行前往餐馆等场所消费；集体消费是指由团体或单位组织的集体用餐活动，如企业员工用餐、宴会等。

二、餐饮服务的经营管理

1. 餐厅设计

餐厅的设计应该考虑到顾客的用餐需求和用餐环境。要合理规划座位，提供舒适的用餐空间，并且创造出愉悦的就餐氛围。

2. 食品安全

食品安全是餐饮业的重要问题。餐饮场所应该注重食品卫生和食品安全，加强食品防腐措施，并建立食品安全检测机制，确保顾客的健康和安全。

3. 服务质量

提供优质的服务是吸引客户的重要因素，餐饮服务人员应注重服务态度和专业素质，提高服务质量，并与顾客建立良好的沟通和关系。

4. 菜品开发

菜品的开发应根据用户需求和口味偏好进行不断创新，提高餐厅的品牌知名度，并加强菜品的宣传推广。

三、餐饮服务的市场运营

1. 市场定位

餐饮服务应该根据不同消费者的需求，选择不同的市场定位。比如，高端餐饮适合有追求、注重品质和文化艺术的人群，而快餐店则更适合在快节奏的生活中找到方便快捷的食物。

2. 品牌推广

品牌推广是增强顾客关注度和忠诚度的重要手段。餐饮服务可以通过电视广告、口碑营销、社会公益活动等各种渠道进行品牌推广。

3. 消费者调研

消费者调研可以帮助餐饮服务了解不同消费群体的需求和口味偏好，并据此进行菜品开发、服务改进和市场定位的调整。

总之，餐饮服务是一个多方面的行业，经营者需要注重餐厅设计、食品安全、服务质量、菜品创新、品牌推广和消费者调研等方面的管理，以提供更好的服务，并在市场上赢得更多的利益。

服务的课件 篇7

护理服务课件

随着人口老龄化的加剧，护理服务成为了一个备受关注的话题。尤其是在当今疫情背景下，护理服务的重要性更加凸显。为了提高护理服务的质量和效率，不断拓展护理服务的领域和深度，护理服务课程显得格外重要。以下是关于护理服务课件的主题范文。

一、 前沿护理服务技术

随着科技的不断发展，护理服务也应运而生了一批前沿的技术。这些技术以提高护理服务质量和效率为目标，涵盖了从智能家居、远程护理、虚拟现实护理等多个方面。课件可以介绍这些前沿技术的原理、应用场景以及效果评估。同时，还可以引导学生参与技术的开发和创新，让护理服务行业变得更加创新和可持续。

二、 护理服务的基础理论

护理服务的基础理论主要包括护理伦理、护理知识体系、护理实践规范等方面。课件可以详细讲解这些理论的背景和意义，并引导学生从法律、伦理和文化等多个方面去考虑护理服务的解决方案。通过这些理论的学习，学生能够建立起系统和完整的护理服务思维体系，更好地为患者提供护理服务。

三、 探索护理服务的多样性

护理服务是一个充满多样性的领域。除了基础的服务外，还有美容护理、体验式护理、居家照护等多个分类。课件可以帮助学生认识这些不同领域间的联系和区别，同时引导学生去深入了解每个分类的原理和适用人群。通过这种方式，学生可以获得更广泛和丰富的护理服务知识和技能，从而成为全面发展的护理服务专家。

四、 护理服务的协同性

护理服务是一个多学科、多组织协同的领域。在护理服务的过程中，涉及到医疗、康复、社工等多个学科和机构。课件可以帮助学生认识这种协同性的重要性和现实存在的困难，同时指导学生如何建立和维护各种协同关系。通过这种方式，学生可以了解到护理服务是一个团队合作的过程，需要不断的沟通和合作。同时，学生也可以成为协同性强的护理服务专家。

五、 护理服务的标准化与证书

护理服务是一个高度专业化的领域。为了保证服务质量和规范化，相关机构颁布了多种护理服务标准和认证证书。课件可以帮助学生了解这些标准和证书的背景和意义，并引导学生去参加相关培训和认证。通过这种方式，学生不仅可以提高自身的职业素质，还可以为自己的职业发展提供更多选择。

服务的课件 篇8

据说在阿拉斯加,有一个渔村,那里的渔民祖祖辈辈以捕捞鳗鱼为生，鳗鱼性静优雅,生命娇贵,离岸后便存活不了多久,所以市场上的鳗鱼不等出售便大多成了死鱼。可是有一家渔民每天卖的都是鲜活的鳗鱼,而大家都知道,鲜活的鳗鱼味道会更美。因此他的生意异常红火,这个家族将鳗鱼存鲜的秘诀一代又一代地传下去,并不为世人所知。

资料

餐饮服务课件必备

老师在开学前需要把教案课件准备好，现在着手准备教案课件也不迟。教案是教师教育教学素质提高的必要途径。您能从以下资料中找到与您所需相关的资料“餐饮服务课件”，在您面临问题的时候我们希望这些建议能够帮助您！

餐饮服务课件【篇1】

餐饮服务课件

餐饮服务是一个涵盖餐饮生产、品质控制、服务设计、经营管理和营销策划等多个方面的综合性课程。在当今社会，随着人们对餐饮品质和服务水平要求的提高，餐饮服务课程已成为各大高校餐饮专业必修的重要课程之一，同时也成为了商业化餐饮企业的重要培训课程之一。

餐饮服务课程教学的主题包括：

1. 餐饮服务产业概述

这是餐饮服务课程的第一个主题，它主要介绍餐饮服务行业的概况和发展趋势。包括餐饮服务行业的分类、餐饮服务行业的历史演变、餐饮服务行业的现状、餐饮服务行业的未来发展趋势等方面的内容。

其中，餐饮服务行业的未来发展趋势是学生们需要关注的重点，这需要学生们关注社会变化、市场需求，以此进行产业预判和策略布局。

2. 餐厅企业管理

餐厅企业管理是餐饮服务课程中的重点课程之一。它包括餐饮服务企业的组织结构设计、餐厅的空间规划设计、餐饮企业的合法经营和财务管理、厨师团队的管理和服务员队伍的管理等方面。

其中，餐厅的空间规划设计和厨师团队的管理是餐饮服务企业需要注重的方面，因为这两个方面直接关系到餐饮服务企业的形象和口碑，对于提升餐饮服务企业的品牌影响力和业务的发展至关重要。

3. 餐饮服务品质控制

餐饮服务品质控制是餐饮服务课程中的另一个重点课程。他主要介绍餐饮服务的品质概念、品质控制的方法、餐饮服务品质评价和提升等方面的内容。

其中，餐饮服务品质评价和提升是餐饮服务企业需要着重关注的方面，因为品质好坏是顾客选择餐饮服务企业的重要指标之一，可以影响到企业的市场占有率以及未来的持续发展。

4. 餐饮服务营销策略

餐饮服务营销策略是餐饮服务课程中的另一个重点课程。它包括了餐饮企业市场调研、竞争分析、市场定位、促销推广、客户体验营销等方面的内容。

其中，餐饮服务企业的客户体验营销是餐饮服务行业需要重视的方面，因为它直接关系到顾客对企业服务的感受以及顾客的评价，同时也影响到企业的口碑和市场竞争力。

总之，餐饮服务课程是一个需要注意理论和实践相结合，注重经验分享和课程互动的课程，为学生们提供了更多的学习机会和发展空间，有助于培养学生的实践能力和职业素养。

餐饮服务课件【篇2】

餐饮服务课件主题范文：

主题一：餐饮服务中的卫生与安全

作为餐饮服务行业的从业者，我们必须保障食品的卫生与安全，在营造一个良好的餐饮环境中为客人提供优质的餐饮服务。

首先，卫生清洁是餐饮服务的基础。从厨房、餐具、到服务区域，每个地方都需要保持清洁卫生。厨房要常规进行消毒、清洗油污，严格控制交叉污染现象的发生。同时，餐具的清洗也应该遵循消毒清洗原则，确保每个餐具从客人手中收回后都经过了有效的消毒处理。

其次，食品的安全质量同样重要。我们要严格执行食品安全管理制度，确保每个环节都符合保障食品安全的要求。通过检查餐饮原材料的来源，确保食品来源合法合规。同时，掌握食品的贮存、加工和制作要点，了解食品的质量变化特点，严格按照食品安全标准进行加工和烹饪，确保食品最终的安全性。

最后，餐饮服务行业也是需要不断进步的。我们需要不断学习最新的卫生与安全知识，参加专业的培训和教育。通过提高自身素质和专业水平，提升餐饮服务的质量和水平。

主题二：餐饮服务中的服务态度与技巧

餐饮服务行业与服务态度和技巧息息相关，优秀的服务态度和技巧直接影响到顾客的体验和满意度。为此，我们需要学习和提升餐饮服务的服务态度和技巧。

首先，服务态度至关重要。我们需要保持亲切、礼貌、热情、耐心的服务态度，为客人提供周到、细致的服务。让客人在这里有种宾至如归的感觉，营造温馨、亲切的就餐氛围。

其次，提高服务技巧也是很关键的。在与客人的沟通交流中，需要善于用语言、肢体和行动来协调沟通，快速准确地理解客人的意愿和需求，准确把握客人的心理和情感状态，通过细致的服务来协调好双方的关系。

而服务技巧也要因地制宜。比如，区别对待不同客人的需求和习惯，对于需要帮助的客人，提供热情周到的帮助；对于喜欢独处的客人，要给予更多的私人空间；对于需要安静就餐的客人，要尽可能避免打扰等。

对于餐饮服务行业的从业者来说，服务态度和技巧同样重要。只有做到专业、热情、贴心，才能够让客人在餐饮过程中得到完美体验。

餐饮服务课件【篇3】

（注：以下为人工智能生成的范文，仅供参考。）

餐饮服务课件

一、餐饮服务的定义和分类

餐饮服务是指提供饮食服务的行业，包括餐馆、咖啡馆、快餐店等各种形式的餐饮场所。

根据服务对象的不同，可以将餐饮服务分为个人消费和集体消费两类。个人消费是指消费者自行前往餐馆等场所消费；集体消费是指由团体或单位组织的集体用餐活动，如企业员工用餐、宴会等。

二、餐饮服务的经营管理

1. 餐厅设计

餐厅的设计应该考虑到顾客的用餐需求和用餐环境。要合理规划座位，提供舒适的用餐空间，并且创造出愉悦的就餐氛围。

2. 食品安全

食品安全是餐饮业的重要问题。餐饮场所应该注重食品卫生和食品安全，加强食品防腐措施，并建立食品安全检测机制，确保顾客的健康和安全。

3. 服务质量

提供优质的服务是吸引客户的重要因素，餐饮服务人员应注重服务态度和专业素质，提高服务质量，并与顾客建立良好的沟通和关系。

4. 菜品开发

菜品的开发应根据用户需求和口味偏好进行不断创新，提高餐厅的品牌知名度，并加强菜品的宣传推广。

三、餐饮服务的市场运营

1. 市场定位

餐饮服务应该根据不同消费者的需求，选择不同的市场定位。比如，高端餐饮适合有追求、注重品质和文化艺术的人群，而快餐店则更适合在快节奏的生活中找到方便快捷的食物。

2. 品牌推广

品牌推广是增强顾客关注度和忠诚度的重要手段。餐饮服务可以通过电视广告、口碑营销、社会公益活动等各种渠道进行品牌推广。

3. 消费者调研

消费者调研可以帮助餐饮服务了解不同消费群体的需求和口味偏好，并据此进行菜品开发、服务改进和市场定位的调整。

总之，餐饮服务是一个多方面的行业，经营者需要注重餐厅设计、食品安全、服务质量、菜品创新、品牌推广和消费者调研等方面的管理，以提供更好的服务，并在市场上赢得更多的利益。

餐饮服务课件【篇4】

餐饮服务类课件主题：如何打造一家成功的餐厅

随着社会的进步和人们对生活品质的不断追求，餐饮服务行业的发展也越来越火爆。在这样的市场背景下，如何打造一家成功的餐厅成为许多餐饮从业者所关注的问题。本文就以如何打造一家成功的餐厅为主题，分享一些打造成功餐厅的经验和技巧。

一、规划餐厅的定位和风格

打造成功的餐厅首先要有一个清晰的定位和风格。不同的餐厅定位和风格会吸引不同的客户群体，因此在初始阶段，经营者要充分调研市场，了解目标客户的需求，确定餐厅的定位和风格，以便为后续的经营和推广提供指导。

二、选择地理位置

餐厅的地理位置是至关重要的。成功的餐厅必须位于容易被人们发现的繁华商圈或者人流量较大的地方，以便开拓更多的客户群体。同时，还要根据餐厅的风格和定位，选择与之匹配的地理位置，打造出有特色的地方美食景点。

三、设计合理的餐厅布局

设计合理的餐厅布局是确保客户就餐愉悦体验的关键之一。在设计餐厅时首先要考虑到客户的就餐体验，应该合理布置餐桌和椅子，让顾客可以舒适地享用美食。此外，餐厅的装修风格要与餐厅的定位和风格相匹配，打造出独特的就餐环境和氛围。

四、注重菜品的品质和口味

餐厅的核心竞争力在于菜品的品质和口味。作为一家成功的餐厅，必须重视菜品的质量，并不断调整菜品的味道和口感。要注重和挖掘本地区和地方特色美食，做到地道正宗，吸引更多的食客前来就餐，扩大品牌影响力。

五、提高服务质量

优质的服务可以提高客户的满意度和忠诚度，让客户更愿意前来消费。因此，在餐厅的经营中，要注重提高服务质量。服务人员的礼貌和专业素养是至关重要的，可以通过培训和提高岗位职责来提升服务质量。

以上就是打造一家成功餐厅的一些经验和技巧，希望对餐饮从业者有所启发。成功的餐厅始终不断地吸取新技能，并以实际经营结果为导向，为顾客提供优质的餐饮服务。

餐饮服务课件【篇5】

餐饮服务的重要性

餐饮服务是指提供食品和饮料等服务的行业，它不仅仅是一个产业，更是生活中不可或缺的一部分。在现代社会中，人们的生活节奏日益加快，越来越多的人选择外出就餐。因此，餐饮服务的重要性越发凸显。以下是餐饮服务的重要性以及它对生活的影响。

提供健康美食

餐饮服务是提供各种食品和饮料等服务的行业，它对人们日常的健康和营养起着至关重要的作用。在现代社会，人们越来越注重健康饮食。因此，餐饮服务不仅需要提供美味的美食，更需要注重食品的营养健康，以满足人们的需求。餐饮服务可以为人们提供各种口味和风格的美食，如中国菜、西餐、日本料理、韩国烧烤等，满足了人们对各种口味和风格多样化的需求。

促进社会交流

餐饮服务也是一种社交场所，很多人选择在餐饮服务场所与朋友、同事或家人共进晚餐或小型集会。在这种场合下，人们可以讨论各种话题、交流各自的生活和工作经验，促进彼此间的感情。此外，餐饮服务场所还可以举办各种主题活动，如生日派对、家庭聚餐等，为人们提供了一个快乐、健康的社交环境。

提高地区知名度

随着旅游业的发展，针对旅游者和本地人的餐饮服务也越来越重要。地方特色美食、特色餐饮文化、特色餐厅等可以吸引大量游客来观赏、品尝，也可以提高地区知名度。同时，餐饮服务也是地方特色文化的重要体现之一。它可以传承和宣传地方的传统文化、民俗风情和特色食品，为地方的文化旅游产业增加一份动力。

总之，餐饮服务是一个兼具饮食、休闲、娱乐、社交、文化等多重功能的行业，对人们的生活和社会文化产业发展都起着重要的推进作用。餐饮服务行业的持续发展离不开各级政府的支持和扶持，以及行业内的自律和规范。

餐饮服务课件【篇6】

餐饮服务课件主题范文

1. 餐饮服务行业的概述

餐饮服务行业是指向顾客提供食物和饮料的服务。餐饮服务行业可以分为几个子领域，包括快餐、正餐、外卖、咖啡店、酒吧等。这个行业在全球范围内都非常重要和受欢迎，因为每个人都需要食物和水来生存。另外，这个行业也是创造就业机会的重要行业之一。

2. 餐饮服务行业的成功因素

在餐饮服务行业中，有一些因素可以帮助企业实现成功，例如：

- 提供良好的客户服务：这个行业的成功关键在于提供优质的客户服务，确保顾客能够享受美食的同时感受到愉悦和舒适。

- 提供独特的菜品：在这个行业中，与众不同的菜品会帮助企业在众多竞争者中脱颖而出。

- 保持整洁和卫生：这个行业需要保证食品的安全和清洁，欧美市场对于卫生标准更加严格。

- 管理财务：准确的预算和支出管理是确保企业能够持续稳定发展的关键。

3. 餐饮服务市场现状和未来趋势

当前，全球餐饮服务市场正在快速增长，越来越多的人们选择外出就餐而不是在家煮饭。未来市场的发展趋势也有很多，例如：

- 保障食品品质：消费者越来越注重食品质量和营养价值，因此餐饮企业需要提供高质量的食材和获得可靠的甄别标识证书。

- 环保和可持续性：可持续性是新时代餐饮服务行业的核心目标，所以许多餐厅正在使用绿色和环保材料包装食品，开发可回收和可降解的餐具。

- 科技创新：技术的发展使得消费者可以更加方便地点餐和支付，许多餐饮企业利用创新的数字和物联网技术管理餐饮供应链和个性消费体验。

4. 餐饮服务行业的发展机会

餐饮服务行业的发展空间很大，未来将迎来更多机会，其中包括：

- 健康食品和特殊饮食：许多消费者正在转变消费方式，偏好健康和有益的食物和饮料。因此，开发专门提供健康饮食和特别饮食菜品的公司将在市场中得到优势。

- 新的市场和零售枢纽：随着城市化进程加快，创造资金和扩大人口的经济增长将对餐饮行业提供机会。此外，购物中心和大型综合消费场所也成为了餐饮服务行业的热门市场。

- 外卖和订餐服务：随着移动设备的普及，消费者可以用手机或电脑随时随地订餐，这也成为餐饮服务行业的另一个机会。许多餐厅和连锁店也在试图自主开展外卖服务，来满足消费者的需求。

总而言之，餐饮服务行业充满活力且正在快速发展。企业需要密切关注市场趋势和消费者需求，提供高质量的菜品和优质的服务，以确保吸引和保留客户，并在这个竞争激烈的市场中获得成功。

服务礼仪课件精品

我们多多少少都是读过一些范文的，这些优秀的范文里有很多值得借鉴的地方，通过阅读范文我们可以学会将内心情感通过文字表达。优秀的范文能够给大家提供好的参考，有哪些可以借鉴的教师相关优秀范文呢？小编为此仔细地整理了以下内容《服务礼仪课件精品》，仅供参考，欢迎大家阅读。

服务礼仪课件【篇1】

服务礼仪是指在各种服务场景中，以礼貌、规范的方式与客户进行互动，提供优质的服务体验的行为规范。在现代社会，服务礼仪已成为企业、机构和个人提升形象和竞争力的重要手段。为了培养员工的服务礼仪意识和技能，很多组织和企业都会进行相关的培训。

一、培训目标

服务礼仪培训的目标是帮助员工掌握正确的服务礼仪知识和技巧，提升服务品质和客户满意度。具体目标包括：

1.了解服务礼仪的重要性和意义。服务礼仪是企业文化的一部分，能够影响企业形象和客户感受。通过培训，员工应该能够认识到服务礼仪对企业的重要性和自身的影响。

2.掌握基本的服务礼仪知识。员工应该了解基本的礼仪规范，如穿着规范、形象仪容、言谈举止等，以及各种服务场景下要注意的礼仪要求，如接待礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等。

3.提升沟通和服务技巧。员工应该培养良好的沟通能力，包括倾听技巧、语言表达能力、与客户建立良好关系的技巧等。同时，还需要掌握一些应对困难客户和解决问题的技巧。

4.培养团队合作和综合素质。服务工作往往需要团队协作，员工应该培养良好的团队合作能力，与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。同时，还需要培养自身的综合素质，如时间管理、自我调节、客户关系管理等。

二、培训内容

服务礼仪培训的内容应根据组织和企业的具体需求进行调整和拓展，但通常包括以下几个方面：

1.礼仪基础知识。员工应该了解基本的礼仪原则和礼仪规范，如穿着规范、仪容仪表、姿态仪态等。同时，还需要了解不同文化背景下的礼仪差异，以避免因文化冲突导致不良影响。

2.服务场景下的礼仪要求。在不同的服务场景中，礼仪要求也会有所不同。员工应该了解接待礼仪、电话礼仪、电子邮件礼仪等各种场景的基本礼仪要求，以确保客户感受到专业和亲切。

3.沟通和服务技巧。良好的沟通和服务技巧是提供优质服务的基础。员工应该学会倾听和表达，掌握有效的沟通技巧，以及与客户建立良好关系的技巧。同时，还需要掌握一些应对困难客户和解决问题的技巧。

4.团队合作和综合素质培养。服务工作往往需要团队协作，员工应该培养良好的团队合作能力，与同事和其他部门进行有效的沟通和协作。同时，还需要培养自身的综合素质，如时间管理、自我调节、客户关系管理等。

三、培训方法

服务礼仪培训应该采取多种形式和方法，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等，以帮助员工提高培训效果。具体方法包括：

1.理论讲解。通过专业讲师的讲解，向员工传授服务礼仪的知识和技巧，并解答员工的问题。理论讲解可以帮助员工全面了解服务礼仪的重要性和基本要求。

2.案例分析。通过真实案例的分析和讨论，帮助员工理解服务礼仪在实际工作中的应用和意义。案例分析可以让员工更加深入地了解服务礼仪的具体要求和处理方式。

3.角色扮演。通过模拟真实的服务场景，要求员工扮演相关角色，进行实际操作和互动。角色扮演可以帮助员工集中注意力、加深记忆，并提供实践机会，提高应对实际工作的能力。

4.实地考察。组织员工参观和学习其他行业或企业的服务模式和礼仪标准，以借鉴和学习。实地考察可以拓宽员工的眼界，促使他们思考和改进自己的服务方式。

通过多种培训方法的结合，可以有效提升员工的服务礼仪意识和技能，提高服务质量和客户满意度。

总结起来，服务礼仪培训旨在帮助员工掌握正确的服务礼仪知识和技巧，提升服务品质和客户满意度。培训内容包括礼仪基础知识、服务场景下的礼仪要求、沟通和服务技巧、团队合作和综合素质培养等。培训方法可以多样化，包括理论讲解、案例分析、角色扮演、实地考察等。通过培训，员工能够增加服务意识，提高服务质量，为企业形象和竞争力的提升做出贡献。

服务礼仪课件【篇2】

服务礼仪是一门重要的商务技巧，它涉及到人们在与他人交往和沟通过程中的各种仪态和行为规范。在商业环境中，服务礼仪不仅仅是一种传统的道德规范，更是一种有效的行为准则，能够有效提高企业形象和个人职业素质。本篇文章将通过对服务礼仪课件的详细描述，详细阐述服务礼仪的重要性以及如何在实践中运用。

服务礼仪课件是一种教学工具，用于教授服务行业从业人员如何提供优质的服务，并展示出专业和高效的品质。一份好的服务礼仪课件应该是具体、生动且详细的，以满足受众的需求。这份课件应该包含以下内容：介绍服务礼仪的定义和重要性、交流技巧、形象和仪态、电话礼仪、邮件和书信礼仪、礼仪在商务会议和接待中的应用等。

服务礼仪课件应该介绍服务礼仪的定义和重要性。服务礼仪是指在与他人交往和沟通的过程中，以礼貌、专业和高效的方式处理各种情况。它是建立良好商业关系和提供出色服务的基础。通过培养良好的服务礼仪，从业人员能够建立积极的形象，赢得客户的信任和忠诚。

课件应该涵盖交流技巧。交流技巧是服务行业从业人员必备的技能之一。这包括主动倾听、善于表达和控制非语言信号等。通过提供实际的案例和练习，课件能够帮助学员学会如何与他人进行有效的沟通，并处理潜在的冲突和问题。

然后，课件还应该包含有关形象和仪态的内容。在服务行业中，形象和仪态是非常重要的。从业人员的外表和言行举止会直接影响客户对企业的印象。通过教授适当的穿着、仪容仪表和肢体语言等方面的知识，服务礼仪课件能够帮助学员塑造专业和令人难忘的形象。

除此之外，课件还应包括电话礼仪、邮件和书信礼仪以及礼仪在商务会议和接待中的应用等内容。在现代商业环境中，电话和电子邮件成为最常见的沟通方式，因此学习如何正确使用这些工具以及遵循相应的礼仪规范是至关重要的。学习如何在商务会议和接待中运用礼仪也是一项重要的技能，因为这关系到与客户和合作伙伴建立良好的关系，从而推动业务的发展。

在实践中运用服务礼仪是关键。一份好的服务礼仪课件可以帮助学员理解并掌握服务礼仪的理论和实践，并引导他们去应用这些知识。通过合理设计的案例分析和角色扮演练习，学员能够在模拟的场景中实践服务礼仪，并从中获得反馈和改进机会。提供真实生活中的案例和观察到的佳和不佳的示范，也能帮助学员更好地理解服务礼仪的应用。

服务礼仪课件是一份重要而实用的教学工具。通过详细、具体和生动地描述各个方面的服务礼仪，这份课件能够帮助学员提升其职业素养、提供优质的服务和建立良好的商业关系。同时，将服务礼仪的理论知识与实践相结合，能够增加学员的参与度和应用能力，使他们真正成为擅长服务礼仪的专业人士。

服务礼仪课件【篇3】

一、导入

俗话说：“爱美之心，人皆有之。”每个人都喜欢把自己打扮得漂漂亮亮的，同学们当然也不例外。你看，我们身边又有哪个同学不是这样？每当穿上买的新衣服，心里总是美滋滋，走起路来也特别有神气。

在这里老师先给大家介绍一个“戴鸡佩豚”典故。在《史记·仲尼弟子列传》中有这样一段关于子路的记载：子路未作孔子学生的时候，性格鄙陋，言语粗鲁，而且对孔子不够尊敬。他为了显示自己的勇武，以鸡豚之形作为顶冠和佩饰。后孔子以礼施教，子路便依靠门人的帮助作了孔子的学生。“戴鸡佩豚”这个典故原本指崇尚勇武，后来此典故便成了装束习气没有教养的代名词。：我想，同学们一定不希望“戴鸡佩豚”的典故演绎在自己身上，那么平时就应注意和谐

着装，即整洁、朴素、美观、得体。这不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。那么在服饰礼仪中，具体应注意些什么呢？先请同学们根据自己平时的积累谈一谈。

作为小学生，你们正在求学的时期，又没有经济收入，穿戴方面不宜赶潮流、追时髦，只要衣着整洁，朴素大方即可。作为小学生，怎样打扮自己才算美呢？今天我们就来学习一下小学生着装礼仪。

【课件】身边镜头：

某学校女老师烫了一个较时尚的发型，当她兴冲冲走进教室时，就一眼看到自己班里有及格女生也烫了模仿超级女生的爆炸头，并且头发前面几根还染了黄色。老师当即要求女生把头发扎起来，并要求把头发染回来，几位女生同时脱口而出：“老师，你自己也染了时髦的发型，为什么还来管我们的头发烫不烫呢？

【问题】请问你们希望老师如何打扮？ 学生自由回答，教师适当进行点拨。

【总结】从大家的反馈中我们可以知道，作为一名老师，穿着打扮不能太张扬浮华，也不能邋遢不堪，必须要简单整洁，优雅大方，要符合一名老师的身份，同样，作为一名学生，穿着打扮也要有一定的准则和要求。

二．呈现新课。

作为小学生，我们应该穿着舒适得体。那同学们来看看这几位同学，看看他们有没有做到。出示几位不同穿着的同学的图片，请同学们指出图片中不恰当的地方。

学习服饰礼仪的基本原则

(1) TPO原则

①时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。

②地点原则

地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相调的服饰 .

③场合原则

目的、目标、对象。穿着打扮应注意场合及其给对方留下的印象，针对不同的交往对象，有目的地选择服饰。 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

2.个性化原则（图片分析说明）

根据自身的特点和气质选择合适的服装，突出个性，又要顾及共性。

3.协调原则

着装要与年龄相协调。 着装要与体型相协调。 着装要与肤色相协调着装要与身份相协调。

4.服饰色彩搭配（呈现一些有对比性的图片，生观察并讨论）

①同色搭配法 ②相似色搭配法 ③对比色搭配法

三、巩固。

作为中学生平时的仪容穿着应遵守校园里的礼仪原则： 1、衣着端庄，朴素大方

作为中学生穿着要符合中学生的年龄、身份，而且合体、适时、整洁、大方。因此，穿着要得体而脱俗，新而不怪，不宜标新立异、打破常规，做到既朴实、简单，有美观、率直。

2、仪容要整洁，不佩戴饰物

学生在校应佩戴胸卡，不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。

3、男女生穿着要求不同。

女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。

男生穿外套要扣好扣子并摆好领子，穿长裤不要卷起裤边，夏天不穿背心，不留长发、不剃光头。

4、重要场合，外出集体活动的穿戴

要统一穿校服，系上领带，扎好腰带，不穿拖鞋，不穿背心。做到仪容干净、整洁与卫生。

四、作为学生仪表的注意事项

（一）、仪容仪表基本要求 1、穿戴整洁，朴素得体，大方。

2、进校时，不准穿拖鞋、高跟鞋，不准穿背心或无袖衫、吊带衫等不符合学生身份的服装，穿着要健康，文明，上衣和裤子上不得有花哨、怪异的装饰图案或饰件。

3、凡设有拉链、纽扣的服装应按规范的穿着要求整齐穿戴，损坏的'得修好才能进校。

4、讲究卫生，非特殊情况，不能穿肮脏的服装进入校园。

（二）、仪容仪表细则

1、男同学不准留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发，做到颈发不超过发际两横指，鬓发不遮耳朵，鬓角不超耳垂，前额发下压不超过眉毛，头的两侧和后部发不超发界，头发不能过厚（一般不超手指2厘米）。

2、女生不准烫发、染发，如留长发必须将头发扎起，零散头发须用发夹夹住。

3、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。

4、少先队员应佩戴红领巾，主动接受学校值周教师、值周班学生及文明监督远的仪容仪表检查。

5、严禁学生携带手机、打火机、MP3、MP4等电子通信产品进课堂。

五、小结

同学们，爱美是一点儿也没错的，但人的打扮一定要得体，要适当，才显出美和可爱。不同年龄、不同身份的人有不同的形象要求。小学生就象一朵朵刚刚开放的小花，天真活泼、纯洁无邪就是少年儿童最美丽的地方。如果我们一味学大人打扮得非常复杂、非常郑重，甚至花枝招展，珠光宝气，那只会弄巧成拙，反而把最美的本色弄丢了。

从现在开始，做一个健康、美丽的学生，让自己成长为一个完整的现代中国人。同学们，我们是美的发现者、创造者、传播者和实践者，那么，就首先从仪容仪表上展现自己的美吧，以我们的实际行动让仪表不再成为一种遥远的梦想，让美伴随我们走过一生的每一个春夏秋冬，知道永远。

良好的仪容仪表，不仅体现着学生的气质，也有利于促进同学们的学习，良好的仪容仪表是良好学习氛围和环境的保证。只要只要，同学们才能安心地学习科学文化知识，也才能够认真履行一个学生的责任和义务。让歪风邪气远离校园——这块纯净的土地，注意自身仪容仪表，从个人做起，从小事做起，做一个无愧于时代，无愧于校园的合格学生！

服务礼仪课件【篇4】

标题：服务礼仪课件：让专业服务更加优雅精准

导言：

在现代社会，良好的服务礼仪已成为企业成功的重要因素之一。一家企业或组织若能提供专业、礼貌、周到的服务，将有效影响客户的满意度，进而增强企业的竞争力。为了帮助员工掌握服务礼仪的技巧，提供高质量的服务，不少企业采用了服务礼仪课件。本文将详细介绍服务礼仪课件的内容，旨在引导读者认识该课件在培训员工中的重要性，以及如何通过课件促使企业实现更好的服务。

一、为何需要服务礼仪课件

服务礼仪是指在为客户提供服务过程中需要遵循的一系列规范，涉及到沟通能力、形象仪态、职业技能等多个方面。每位员工都应该具备良好的服务礼仪素养，因为他们是企业的代表，直接接触客户。不同员工的基础素质、文化背景、个性特点等差异导致了服务礼仪的表现不一。

为了解决这个问题，企业开始应用服务礼仪课件。通过服务礼仪课件的培训，员工将深入了解服务礼仪的内涵和重要性，学习一系列实用的技巧和规范，从而使每位员工的服务水平达到一致，提升企业形象和客户满意度。

二、服务礼仪课件的内容

1. 沟通技巧

沟通是服务过程中最关键的环节之一。服务礼仪课件将帮助员工掌握良好的沟通技巧，包括积极倾听、语言表达、身体语言等方面的要点。通过实例演示和角色扮演，课件详细说明了有效沟通的原则和技巧。员工能够学会在不同的情境下应对不同形式的沟通需求，使沟通更加顺畅和准确。

2. 形象仪态

形象仪态是服务行业中的重要一环。服务礼仪课件对员工仪表和穿着进行了全面的规范和指导。从仪容仪表到穿着搭配，从头饰到鞋袜，课件为员工提供了针对不同职位和场合的准确建议。身为企业代表，良好的形象仪态给客户留下良好的第一印象，大大影响了客户的满意度和忠诚度。

3. 职业技能

除了基本的形象和沟通礼仪外，服务员还需要掌握一系列职业技能，以提供专业和有效的服务。服务礼仪课件将培训员工在特定情境下的技能，如接待客户、处理投诉、有效解决问题等。通过实践指导和案例分析，课件使员工能够学会灵活应对各种情况，满足客户的需求。

三、服务礼仪课件的使用技巧

1. 充分准备

在使用服务礼仪课件之前，企业应充分准备，包括了解员工的特点和培训需求，收集相关的案例和实例。只有全面了解员工情况的基础上，才能更好地量身定制课件内容，提高培训效果。

2. 生动有趣

服务礼仪课件应该设计得生动有趣，结合实例、互动讨论和案例研究等方式，以增加吸引力。通过增添一些幽默元素或游戏环节，能够激发员工的学习热情，使培训过程更加轻松愉快。

3. 灵活应用

服务礼仪课件作为培训的工具，应该在实践中灵活应用。企业可以结合岗位要求、员工反馈等因素，将课件中的知识和技巧与实际工作相结合。通过不断实践和反馈，员工在实际工作中会更加有信心和熟练，从而提供更优质的服务。

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服务礼仪课件的使用为企业提供了一种有效的培训工具，可使员工在服务过程中掌握专业、礼貌、周到的技巧。课件内容的详细和生动使得员工能够更容易理解和吸收，从而提升服务的质量和客户满意度。通过充分准备、生动有趣和灵活应用的方式，企业能够更好地使用服务礼仪课件，让专业服务更加优雅精准。

为你服务课件收藏

我们一定都有看过一些范文，这些优秀的范文能我们学到很多的东西，通过阅读范文可以把我们心中的想法表达出来。阅读范文需要我们不断地积累阅读，有哪些好的优秀范文值得借鉴呢？下面是小编帮大家编辑的《为你服务课件收藏》，欢迎阅读，希望您能够喜欢并分享！

为你服务课件 篇1

       优质服务 从心开始

       ——服务意识课件培训教案

       一、服务与服务意识

       1、服务是什么

       《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

       服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。

       2、服务意识是什么

       服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

       拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

       二、践行优质服务

       优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

       优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。

       很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。

       特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。

       三、夯实服务标准

       1、整洁的仪容仪表

       优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。

       具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68

       2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。

       古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

       同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。

       语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。

       而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。

       3、灿烂的微笑服务

       微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。

       微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

       微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。

       微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。

       4、用心主动的服务

       态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：

       两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。

       A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。

       在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。

       B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。

       老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”

       B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”

       A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。

       大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”

       “好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。

       主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。

       主动服务是一种积极地态度，在服务工作中唯有积极的行动才能带来积极地成果，它要求我们能够配合主管的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，另外在工作中必须具有热情的活力，表现出自己乐观向上和勇于进取的一面，不要拒绝接受工作任务和消极怠工，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度。

为你服务课件 篇2

为人民服务教学反思（一）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自我去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生务必理解了课文资料才能简单背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

为人民服务教学反思（二）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》是一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。《为人民服务》这篇讲演稿对学生来说是有必须难度的，要让学生反复读课文，在朗读和默读的过程中理解课文资料。教师就应从“深文浅教”中教会学生。透过课堂上的实践，证明了这节课的安排是合理的，学生学到了知识，老师教的简单，收到了实效。从学生的发言中可看出，他们对此理解还是比较透彻的。学生为何对文章能作出如此透彻的理解呢？简单地说，他们已经初步掌握了必须的学习方法，具备了必须的学习潜力。

长期以来，我注重对学生进行学习方法的渗透和学习潜力的培养，进行了“读---想---谈”小学语文教学模式的探讨。这种教学模式要求：把学习主动权交给学生，让他们自我去研究，教师不讲也能够，等到学生实在不能用自我的潜力了解功课时，教师才去调兵遣将帮忙他。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维潜力，自学潜力发展也得到了提高。他们能够大胆地去发现、去想、去说。

为人民服务教学反思（三）：

《为人民服务》的教学反思

一转眼，从教近五年了，公开课也做了不少。对于公开课，我的理解就是：它是一种新理念的尝试，一种理想的追求，一种艺术的雕刻……是阳春白雪，是冰山雪莲，是孔雀展屏。然而，当教研员让我在“区际交流和谐共进”沈河、和平语文学科教学研讨会上执教《为人民服务》一课时，我着实感到困惑了。

《为人民服务》是毛泽东1944年9月8日在张思德同志的追悼会上所作的讲演。这篇讲演着重论述了中国共产党及其领导的八路军、新四军为人民服务的根本宗旨。能够说这是一篇典范的演讲词。但是我一向在想：这篇课文学生能喜欢吗？教材为什么要选这篇课文？时隔六十多年，文章的核心思想学生是否完全理解？况且，本文的第四、五两段似乎与前面几段论述的不是一个问题，分析起来有必须难度。这样一篇课文，怎样才能让学生在课堂上活跃起来？我们究竟就应教给学生什么？

经过对教材、学生等反复的思考与沉淀，我把这堂课的教学设计为一节演讲课：让学生感知演讲词针对性、启发性、感染性的三个特点，从而能够进行简短的即兴演讲。针对教学目标，我预设了这样的教学过程：透过分析演讲词的结构、语言，紧紧抓住严密、准确、有表现力这几个词语来体会演讲词的特点，从而掌握演讲的基本技巧。

在上课过程中，学生们热情的反应超出了我的想象。我想，这更多就应源于他们对于演讲这一的喜爱，这篇课文完全成为学生们学习演讲词的一个载体，因此，他们乐于朗读、品味、分析、总结，并把学到的知识在即兴演讲中加以运用。

回顾这一节课，体会有以下几点：

（一）让语文课语文味儿十足

总以为只有古典诗歌教学过程中意境的渲染能够让语文课语文味十足，其实不然，语文应是听说读写的结合，要让一堂课更具有语文气息，不仅仅要让学生感受到语文的美，还就应进行扎扎实实的训练，以提高学生的语文潜力和语文素养。

（二）让语文课“实用”起来

语文课教学，不仅仅要教会学生知识，更重要的要培养学生的语文应用潜力，鉴赏的潜力、表达的潜力、交流的潜力……面临现代社会中交际越来越重要的现实，让语文“实用”起来。

（三）让学生思维动起来

有时候，一些课堂热热闹闹，师生和谐愉快，但是教学效果并不好，究其原因，学生并没有认真深入的思考，因此语文潜力提高比较缓慢；我们就应选取恰当的教学切入点，让学生的思维真正的动起来。

（四）让课堂环节灵活、高效

我们学习、领悟课改的新理念，我们更关注这些新理念的落实，关注新课改的实践，然而在教学实践中也遭遇了一些困惑与尴尬。忽视语文教学特点而过分追求新形式，会让我们的课堂走入误区。如何让课堂环节灵活、高效，带给学生健康的、有活力的语文课堂，是值得我们深思的一个问题。

语文课，我们究竟就应带给学生什么？就应是知识与潜力、过程与方法、情感态度与价值观的综合！

为人民服务教学反思（四）：

《为人民服务》的教学反思

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

为人民服务教学反思（五）：

《为人民服务》是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。全文阐述了完全、彻底为人民服务的精神。文章围绕全心全意为人民服务这中心，进行了两个方面的论述。

学生对课文的背景了解过少，而且这是学生初次接触议论文，文中没有华丽的辞藻，更没有引人入胜的故事情节，对学生来说，是无趣的，对教师来说，也是一个挑战吧！

学生是学习的主体，教师只是引导者。只有激发学生“我想学”才能引起学生的学习兴趣！只是起引导的作用，与其枯燥地讲解，不如把学习主动权交给学生，让他们自我去研读。

于是，我确定的目标是让学生有明确目的地读书！那么学完这课的目的是什么呢？就是背诵课文！这是一篇议论文，学生务必理解了课文资料才能简单背课文。

早自习的时候我让学生预习课文，让学生尝试背诵。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”

这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

教学中我主要围绕课后的问题展开了教学，学生能回答的问题让孩子们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。这个问题对学生来说并不难。我把每句话的意思都简要板书在黑板上。句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生看看板书，说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻说了，感觉一句比一句深入，说得具体明白！于是我抓住学生说的越来越深这句话，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！这样，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！

这课的教学，我感觉的用的是“剥笋”的方法，一层一层剥开，让学生见证惊喜见证奇迹。两堂课的教学，学生并没有生出厌倦的情绪。

备课不仅仅仅重要的是了解学情，充分了解学生，预测学生！

为人民服务教学反思（六）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》这篇文章是人教版小学语文第十二册中的第12课。此文是毛泽东同志在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的演讲。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是对学生进行良好革命人生观教育的好教材。

由于文章资料背景距离学生生活实际较为遥远，对小学生来说是“无趣”的，学生理解课文资料有必须难度。在备课时我确定本课的教学目标一是让学生学会阅读以议论为主的表达方式的文章；二是让学生受到革命人生观的启蒙教育。教学难点一是体会“为人民服务”的思想；二是理解一些含义深刻的句子。因此我这样设计教学的：

首先，初读课文掌握大致资料。预习和早读时要求学生读课文并试背课文。上课的时候，我问学生：“你们会背了吗？”孩子们面面相觑，面露难色。然后我说：“同学们，别紧张也别害怕，为什么这课不能容易地背诵出来呢？因为这课同学们还没理解。这是老师的问题，不是你们的过失。在这天的两堂课里，我将引导你们理解课文资料，并保证只要你们认真听讲，努力思考，两堂课下来，个个都能流利地背诵课文！”这时，孩子们的兴趣被激发出来了！

其次，细读课文理解课文资料。比如教学时，为了让学生以小见大，理解‘为人民服务’的含义，让学生树立正确的生死观。学习时，我引导学生对“重于泰山”之死的理解由战争年代的英雄转到和平年代的人民公仆，进而转到普通的劳动者。在课上，我还引入了六年级上学期学过的《有的人》这首诗，让学生感受到为人民利益而死的人虽死犹生，永远活在人民心中。

之后，围绕课后题展开教学。课后习题学生能回答的让他们回答。比如“因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。”这几句话是本课的教学重点和难点。首先要让学生懂得这几句话分别说的是什么意思，其次还要让学生明白句与句之间是怎样样连起来的。教学的时候，我先让学生一句一句地读，自我领悟每句话说的是什么意思。我又让学生联系名言警句：“有则改之，无则加勉”，并要学生列举受到老师或同学批评的实例，说说自我当时的感受。当孩子们把这些平时熟知的语言和事例与课文资料联系起来的时候，他们的思维也活跃起来，这样一篇离孩子们很远的文章一下子走进了孩子们的生活。理解了每句话的意思，句与句之间是如何连起来的对学生来说就难了。于是我让学生说说从每句话的意思中看出了什么？聪明的学生立刻回答，感觉一句比一句深入。于是我抓住学生说的回答，告诉学生，一句比一句深，句与句之间就是递进的关系，每个句子之间就是这样连起来的！同时，学生就理解了“递进”。之后，我让学生再次小声朗读这四个句子，看看还有没有什么疑问。最后，让孩子们根据自我的理解

再读四句话，看谁能在最短的时光内背出来。短短的几分钟内，人人过关！学生是学习的主体，把课堂还给学生，让学生自由简单地走进课堂，让语文课堂焕发勃勃生机。这是学生需要的，更是老师们所期望的。

另外，我还鼓励学生从文章“为人民服务”这一资料想开去，学生能够透过名人故事，身边事迹去感悟什么行为叫“为人民服务”，因为对于“以我独尊”的现代独生子女来说，理解“为人民服务”远比在实际行动中做出来的“为人民服务”容易多了，我相信，在他们心底，已经根植了为人民服务的种子，他们必须会努力前行！

语文即生活，尤其是这样一篇经典的文章，如果不把它的根深植在生活的土壤里，它就会枯萎在学生的心灵里。

为人民服务教学反思（七）：

《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。毛泽东主席针对这一状况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。《为人民服务》是一篇演讲稿，属论说文范畴。课文距今已近六十年，学生对当时的时代背景知之甚少，不易理解，难以引起情感的共鸣，又因为学生是初步接触这类以议论为主要表达方式的文章，文中一些语句含义深刻，更是增加了理解的难度。

一、了解背景。课前让学生查找一些与课文有关的资料，个性是有关张思德的资料（例如，电影《张思德》中的片段），尽量缩短学生与文本的情感距离。

二、理清思路。熟读课文之后，引导学生说说课文围绕主要观点（中国共产党和革命军队就应完全、彻底地为人民服务），讲了哪几方面的意思。

三、联系实际。要让学生领会课文讲的道理，就应引导学生联系他们熟悉的事例，使抽象的道理形象化。例如，为人民利益而死，就能够让学生联系他们刚刚学过的课文里的革命先烈李大钊、郝副营长等；在如何对待批评、对待同志、对待困难等问题上，都能够举出一些生动感人的事例，帮忙学生领会文中所讲的道理。

四、抓住重点语句。毛主席这篇演讲词论点鲜明，论述缜密，采用了一系列的论证方法使语言环环相扣、层层递进。因此教学中我主要抓住重点句体会。例如在第2自然段的教学中，黑板出示重点句。理解句意，引导学生体会两种人死的不一样感情色彩，再透过比较朗读进一步体会句子蕴含的道理。第3自然段的教学主要是抓住关联词，采用填空的方式，透过关联词的咀嚼，揣摩句子与句子之间的联系，体会主席语言的严密性。第4、5自然段的教学是由扶到放，在“死的好处”、“不怕批评”的语段中感受了文本语言特点的基础上，放手让学生自主体悟，体会毛主席语言的严密性。

为人民服务教学反思（八）：

《为人民服务》教学反思

《为人民服务》这篇课文属于议论文的范畴，这是小学生第一次在语文课本上正式接触到议论文，议论文行文严密，况且它的资料远离学生生活。我想，教学时务必让它的资料与学生的生活挂起钩来，学生才会从枯涩的文字中得到乐趣，才会取得好的效果。

在教学中，我将“死”的好处拓展为如何看待生死，让学生树立正确的生死观。学习时，我引导学生对“重于泰山”之死的理解。由战争年代的英雄转到和平年代的任长霞之类的公仆，进而转到普通的劳动者。在课上，我还引入了六年级上学期学过的《有的人》这首诗，让学生感受到为人民利益而死的人虽死犹生，永远活在人民心中。教学“对待批评”这一部分时，我又让学生联系名言警句：“骄傲使人落后，谦虚使人进步。”“有则改之，无则加勉”，并要学生列举受到老师或同学批评的实例，说说自我当时的感受。当这些孩子们平时熟知的语言和事例和课文联系起来的时候，他们的思维也活跃起来，这样一篇离孩子们很远的文章一下子走进了孩子们的生活。语文即生活，尤其是这样一篇经典的文章，如果不把它的根深植在生活的土地里，它就会枯萎在学生的心灵里。

为人民服务教学反思（九）：

《为人民服务》教学反思

小学阶段，学生接触的课文大多是一般记叙文，有时也少量的诗歌、散文等文学作品。议论文这种文体对于小学生来讲是比较陌生的。

《为人民服务》作者是毛泽东，是为纪念张思德所作的演讲，是一篇议论文。可能本文是小学生接触的第一篇有关议论文的课文。如何进行本篇课文的教学？引发了我的深入思考。本课教学我想重点让学生感知议论文的文体特点。议论文一般包含论点、论据、论证三个要素。结合本文来理解这些特点尤为重要。本文的论点：为人民服务。论证过程：文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨――完全、彻底地为人民服务（第1自然段）；然后结合当时的实际，从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观（第2自然段）；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的（第3自然段）；三是搞好团结，使整个人民团结起来（第4、5自然段）。什么是论据：是支撑论点的材料，是作者用来证明论点的理由和根据。1。事实论据：事实在议论文中论据作用十分明显，分析事实，看出道理，检验它与文章点在逻辑上是否一致。（代表性的事例，确凿的数据，可靠的史实等）本文中有关李鼎铭先生是出“精兵简政”就是举例论证。2。道理论据：作为论据的道理总是读者比较熟悉的，或者是为社会普遍承认的，它们是对超多事实抽象，概括的结果。有关司马迁“人

固有一死……”一个段落，要树立革命的生死观一段就是道理论证。

为你服务课件 篇3

       服务意识培训

       今天在座的都是我们服务区的精英，而服务区又是我们餐厅内的服务窗口，所以应该说你们是精英中的精英，你们的服务态度很重要，可以说你们代表着我们如意菜饭。所以今天我们把大家召集在一起，进行服务意识的培训！主要目的是为了大家能重拾服务意识，更好的服务顾客！

       一、服务的目的：顾客满意

       二、服务的目标：101%的顾客满意度

       三、服务三大基本要求：快速、亲切、正确

       1、快速：排队等候时间5分钟，（吧台点餐、配餐速度快）点餐

       时间60秒（在顾客犹豫不决的时候为顾客拿主意，建议点餐）

       2、正确：当然快速是我们的要求的，但正确和精确也相当重要，假使服务非常迅速，却听错顾客的要求或送错、遗漏顾客的食物，那只会带来反面的效果，就根本算不上令顾客满意的服务。所以我们要做到即使在高峰期段也要做到不慌不忙的正确提供顾客所选择的产品。

       3、亲切：提高服务的关键：微笑与热情（着重要讲的部分）

       俗话说：“笑一笑，十年少”“伸手不打笑脸人”“笑总比哭好”“笑是人类最好的化妆品”，再打个比方：A 男女选择异性朋友，B拍照，送人照片

       看，笑有那么多的好处，那我们有何必吝啬，为什么不多绽放我们的微笑呢！我们在家要对家人笑，在外要对朋友笑，那么我们在我们的服务岗位上就要对我们所服务的对象——顾客微笑，或许你们会说我们对家人笑是因为家人给了我们的亲情，对朋友笑是因为朋友给了我们友谊，那顾客和我们非亲非故的，只会给我们气受，我们干嘛还要对他笑啊？有没有谁能回答我？（答）大家回答的都很好，那顾客对我们有那么多的好处，那我们该如何做呢？（答）基本上可以说我们的工资是顾客给我们的，顾客来我们餐厅是来享受的，而不是来找气受的，谁会愿意拿钱受气，你会吗？我想有一种人会，那就是傻子！如果我们的服务态度差，把顾客都吓跑了，那么我们如意菜饭还能营业下去吗？我们还有这份工作吗？所以我们要怀着一颗感恩的心为顾客服务。

       如果你们去国外餐饮店走走，问问他们的顾客需要什么服务，得到的答案很多是“某份产品外加一份微笑”现在的服务行业越来越讲究微笑服务了，那我们发如意菜饭是不是也不能落后呢？我们要有衷心欢迎顾客的微笑礼貌态度，不但要随时保持善意的微笑，主动与顾客打招呼，而且能主动探索顾客的需求。

       当然，人是有七情六欲的，我们不可能长时间的保持微笑，那么下面就教大家几个微笑的秘诀：

       A、经常回忆一些开心的事，努力将自己的工作维持在最愉快的状态。

       B、在工作的前一天尽量保持充足的睡眠

       C、即使在最繁忙的高峰期也要尽量让自己放松下来。

       D、如长时间的工作，中间可抽空去洗手间洗把脸，放松放松

       E、如果想起了了不起的回忆那么尽量换个角度看问题，如：

       孩子生病

       F、自信，认为自己的微笑是最美的。

       斗志：热情有精神，充满朝气和活力，要主动服务，不用等顾客开口，便主动向顾客打招呼，主动为顾客提供服务。这也是我们所提倡的主动服务。

       四、服务政策

       a、一切都是为了顾客

       b、顾客的问题是最重要的问题

       c、顾客的要求永远是第一位的（想顾客所想，做顾客所需）

       2、顾客永远是对的（超市名言）

       a、顾客是上帝，上帝自然是对的b、把“对”让给顾客（顾客的抱怨。挑剔，投诉是供给我们改进的机会，我们应感谢顾客；顾客不是我们争辩的对象，即使我们争胜了，表面上看我们是赢了，但其实我们确是输了，因为我们输给了顾客。所以我们不要浪费口舌跟顾客争，争到最后我们还是要让他对，那么我们干嘛要涨红脸跟顾客争呢？大家觉得我说的有理吗？请觉得我说的有理的伙伴不要举手，举得我说的没道理的举手！

       最后我要说一句：各位要记住，各位的笑容会给顾客带去春天般的温暖，各位的热情会给顾客带去夏天般的火热，顾客会因各位的优质服务而记住如意菜饭，让我们成为微笑的热情的如意菜饭

       人！让我们如意菜饭成为一个微笑的餐厅。

为你服务课件 篇4

教学目标：

1、引导学生抓重点词句体会文章的思想感情。

2、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3、在理解课文思想内容的基础上，使学生受到“为人民服务”思想的启蒙教育。

教学重、难点：

1、引导学生抓重点词句体会文章思想内容。

2、如何感受**围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学设计：

一、激情导入聚情感

1、今天，老师给同学们带来了一段国庆60周年庆典的阅兵式盛况。(多媒体播放：国庆阅兵盛况)

2、同学们，“为人民服务”的口号从上个世纪开始，历经几十年的风风雨雨，依然永恒不衰。就是我们今天要学习的课文的题目。来，整齐响亮地读一遍!(板书课题：为人民服务)

3、介绍写作背景

这篇文章是1944年9月8日，***参加一名普通战士张思德的追悼会，在会上发表的一篇演讲。那你们对张思德有哪些了解呢?交流收集到的资料，初识张思德

二、了解体裁，掌握学习方法

1、师导：在半个小时的演讲中，**没有看稿，却字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。而且，丰富的肢体语言更增添了演讲的感染力。

2、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?它到底是一篇什么样的文章呢?对，今天我们学的这篇课文，既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。[板书：议论文]

介绍议论文：

它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。你们知道吗?这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文.

3、指名分段朗读课文，思考：这篇议论文的观点是什么?课文围绕这个观点讲了哪几个方面的意思?

读后交流：这篇论文的主要观点是什么?(中国*和革命军队应该完全、彻底地为人民服务)

4、了解议论文的学习方法

这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会引刃而解。我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点

5、理清脉络，了解各段重点

引导学生读课文，找出2—4自然段的重点句和关键词

板书：死的意义

不怕批评

团结互助

6、小结：**围绕“为人民服务”谈了哪些问题?指名回答

三、了解观点，学习第一自然段

1、指名朗读课文的第一自然段，从这段话中找出与中心联系最密切的一句话，并勾画出重点词语。

2、交流，理解句子

(1)出示句子：我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

(2)找出重点的词语，理解“完全”“彻底”

(3)体会议论文语言的严谨性

(4)朗读感悟

3、全班齐读第一自然段

四、学习“死的意义”，树立正确的生死观

1、请大家放声自由地读读课文第二自然段,看看**到底用了哪些方法证明自己的观点?

2、学生自由读，交流：死的意义到底有什么不同，**用了什么办法证明自己的观点?

(一)、引用名言

(1)出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

(2)指名读这个句子，了解词语意思：固，本来。或，有的。于，表示比较。

(3)我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?交流课外积累的名言

生当作人杰，死亦为鬼雄。(李清照)

宁为玉碎，不为瓦全。(景皓)

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。(文天祥)

捧着一颗心来，不带半根草去。(陶行知)

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。(于谦)

(二)接下来，**又用了什么办法证明观点呢?(对比)

(1)出示：“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(2)理解这句话的意思，说说这句话其实讲的是哪个字?(死)

(3)(点击课件：为人民的利益而死)死，什么意思?能换个词解释它吗?(献身、就义、牺牲、捐躯······)

我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗?(上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……)

(4)指导朗读

(5)小结：同学们，在**的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对比。

(三)**用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?(举例子)

(1)张思德是谁?**为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?指名读课后“资料袋”

(2)多媒体播放张思德电影片段，帮助体会

(3)小结：张思德就是这样一个平常的人，普通的人，他的一生都在为我们讲述一个共同的主题——为人民服务。

3、总结：这一段很有特点，**先总的说……接着引用说……然后对比说……最后举例说……让我们带着方法一起读一读。

4、全班齐读第二自然段

五、课堂总结

同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵最朴素最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜利。

板书设计：

死的意义

为人民服务不怕批评

教学目标：

1、引导学生抓重点词句体会文章的思想感情。

2、初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3、在理解课文思想内容的基础上，使学生受到“为人民服务”思想的启蒙教育。

教学重、难点：

1、引导学生抓重点词句体会文章思想内容。

2、如何感受**围绕主要意思分层论述的表达方法。

教学设计：

一、激情导入聚情感

1、今天，老师给同学们带来了一段国庆60周年庆典的阅兵式盛况。(多媒体播放：国庆阅兵盛况)

2、同学们，“为人民服务”的口号从上个世纪开始，历经几十年的风风雨雨，依然永恒不衰。就是我们今天要学习的课文的题目。来，整齐响亮地读一遍!(板书课题：为人民服务)

3、介绍写作背景

这篇文章是1944年9月8日，***参加一名普通战士张思德的追悼会，在会上发表的一篇演讲。那你们对张思德有哪些了解呢?交流收集到的资料，初识张思德

二、了解体裁，掌握学习方法

1、师导：在半个小时的演讲中，**没有看稿，却字字珠玑、慷慨激昂、一气呵成。而且，丰富的肢体语言更增添了演讲的感染力。

2、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?它到底是一篇什么样的文章呢?对，今天我们学的这篇课文，既不是写人，也不是记事，它很特殊，这种文体就是议论文。[板书：议论文]

介绍议论文：

它没有精彩的故事情节，没有细致的描写，没有华丽的词藻，它跟你讲道理，分析问题，它有的是深刻的思想。你们知道吗?这是咱们小学阶段遇到的第一篇议论文.

3、指名分段朗读课文，思考：这篇议论文的观点是什么?课文围绕这个观点讲了哪几个方面的意思?

读后交流：这篇论文的主要观点是什么?(中国*和革命军队应该完全、彻底地为人民服务)

4、了解议论文的学习方法

这里要特别跟大家介绍个规律，这议论文、演讲辞啊，每一段话都有要说的重点、要点，这些重点要点呢，大多含在每一段话的开头或者结尾。只要你掌握了这个规律，再难的议论文也会引刃而解。我现在抽其中的3段请你们来读一读，既想了解你们预习的情况，还想和大家一起寻找每段的要点

5、理清脉络，了解各段重点

引导学生读课文，找出2—4自然段的重点句和关键词

板书：死的意义

不怕批评

团结互助

6、小结：**围绕“为人民服务”谈了哪些问题?指名回答

三、了解观点，学习第一自然段

1、指名朗读课文的第一自然段，从这段话中找出与中心联系最密切的一句话，并勾画出重点词语。

2、交流，理解句子

(1)出示句子：我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

(2)找出重点的词语，理解“完全”“彻底”

(3)体会议论文语言的严谨性

(4)朗读感悟

3、全班齐读第一自然段

四、学习“死的意义”，树立正确的生死观

1、请大家放声自由地读读课文第二自然段,看看**到底用了哪些方法证明自己的观点?

2、学生自由读，交流：死的意义到底有什么不同，**用了什么办法证明自己的观点?

(一)、引用名言

(1)出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

(2)指名读这个句子，了解词语意思：固，本来。或，有的。于，表示比较。

(3)我们在课内外积累了许多关于生死的名言，你还记得吗?交流课外积累的名言

生当作人杰，死亦为鬼雄。(李清照)

宁为玉碎，不为瓦全。(景皓)

人生自古谁无死，留取丹心照汗青。(文天祥)

捧着一颗心来，不带半根草去。(陶行知)

粉骨碎身全不怕，要留清白在人间。(于谦)

(二)接下来，**又用了什么办法证明观点呢?(对比)

(1)出示：“为人民利益而死，就比泰山还重;替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。”

(2)理解这句话的意思，说说这句话其实讲的是哪个字?(死)

(3)(点击课件：为人民的利益而死)死，什么意思?能换个词解释它吗?(献身、就义、牺牲、捐躯······)

我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)，同意吗?(上西天、下地狱、见阎王、命丧黄泉、一命呜呼、呜呼哀哉、送命……)

(4)指导朗读

(5)小结：同学们，在**的演讲中，在你们有感情的朗读中，我们感受到这对比呀，比出了——情感，比出了——轻重，比出了——是非，让我们记住这个说明的好办法——对比。

(三)**用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?(举例子)

(1)张思德是谁?**为什么给张思德这么高的评价，他到底是什么样的战士?平时怎么为人民服务的呢?指名读课后“资料袋”

(2)多媒体播放张思德电影片段，帮助体会

(3)小结：张思德就是这样一个平常的人，普通的人，他的一生都在为我们讲述一个共同的主题——为人民服务。

3、总结：这一段很有特点，**先总的说……接着引用说……然后对比说……最后举例说……让我们带着方法一起读一读。

4、全班齐读第二自然段

五、课堂总结

同学们，张思德永远离去了，但我们也永远记住了这个年轻的好战士，可亲可爱的好战士——张思德!我们更记住了他身上最可贵最朴素最永恒的精神——为人民服务!正是靠着为人民服务的精神，我们的党，我们的军队，克服了重重困难，历经了风风雨雨，从胜利走向胜利。

为你服务课件 篇5

教学目标：

1.朗读课文、背诵课文。

2.抓住重点语句，理解为人民服务的道理。

教学重点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理

教学难点：抓住重点语句，理解为人民服务的道理

教学时间：一课时

教学过程：

一、揭题

二、理清文章思路

1.自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？

（首先讲了我党及人民军队的宗旨是为人民服务；接着讲了人的死有两种不同意义；然后讲为人民服务要坚持好的，改正错的；又讲为人民服务要互相关心，互相爱护，互相帮助；最后讲开追悼会的目的。）

教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。

三、学习第一段。

1.自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？

学生能够说出为人民服务就是为了解放人民，为人民利益工作的就可以了，不要求学生的回答深入详尽。

2.出示：

我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。

“完全”说明我们这个队伍是百分之百地为人民利益工作的，除此之外没有任何别的目的。“彻底”则说明了我们这个队伍无论在什么时候，做什么工作，时刻都想着人民。这句话揭示了党和党领导的人民军队为人民服务的要求和标准，党和军队与人民群众有着密切关系。

四、学习第二段。

学习第二段，可让学生先自己读一读第二段，画一画有哪些句子不理解，然后提出不懂的问题。

学生的问题可能集中在这两句话上：

（1）“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

这句话的意思是：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比“泰山”还重，有的人的死无价值，无意义，比“鸿毛”还轻。

学生理解了这句话的意思，可再让学生说说什么人的死比“泰山”还重？使学生深入领会“为人民服务”的含义。

（2）张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

这句话教师可以启发学生理解。张思德同志1933年参加革命，经过长征，负过伤，是一个忠实地为人民利益服务的共产党员。

1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭，因炭窑崩塌而牺牲。张思德同志牢记革命队伍的宗旨，活着为人民的利益工作，死为人民的利益牺牲，体现了完全彻底地为人民服务的精神。因为他为人民的利益而死，虽然一生中没做出什么惊天动地的大事，但他的死却是有意义、有价值的，所以说“比泰山还重”。

学生领会了这两个难句的意思，教师可让学生带着体会到的感情再读课文，通过朗读，进一步加深对课文的理解。

五、学习第三段。

1.让学生默读课文，想一想我们应该怎样对待自己的缺点？

从课文中画出有关语句。

学生可能画出这几句话。

（因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。）

2.教师可将这些句子板示出来，然后提问，这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？

教师可以帮助、指导、启发学生理解这几句话的意思：为人民服务，要善于接受别人的批评。无论是自己的同志，亲密的朋友，还是平日相处时有矛盾的人、反对过自己的人，这些人的批评都要听得进去。只要是正确的批评和意见，我们就要接受，就要改正，就要照办。这就表明了衡量是与非的标准只有一个，就是要符合人民的利益，对人民有好处。

学生还可能画出这句话：

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）

学生提出这句话，教师可启发学生结合对上面几句话的理解来体会这句话的含义。

这句话讲的是：人民的利益是衡量对错的标准。要使我们的队伍兴旺起来，就必须从人民的利益出发，坚持好的，坚持对人民有益的，改正错的，改正对人民无益的。

学生理解了这几个难句，教师可再组织学生自读课文，进一步深刻体会文章的含义，同时为后面的背诵奠定基础。

六、学习第四段。

在前面三段的学习过程中，我们采取了不同的形式教学生读书，找难句，提问题；点拨启发学生，理解难句。在第四段的学习中可以让学生自己读书，自己讨论，自己学习。

让学生自己读课文第四段，画出你认为重要的句子或不懂的句子，然后在小组中说说你对重点句的理解，最后再把不懂的句子提出来，小组里的几个同学共同讨论，互相补充。

集体讨论。

请学生读自己画出的重点句，再谈谈自己的理解。

七、把小组讨论后理解仍有困难的句子提出来集体讨论。

教师在教学过程中要注意这几句话的点拨。

我们今天已经领导着有九千一百万人口的根据地，但是还不够，还要更大些，才能取得全民族的解放。

“九千一百万人口的根据地”指的是当时的陕甘宁边区和华北、华中、华南等抗日根据地。当时这些根据地的人口总和是九千一百万。这句话是说，还要扩大抗日革命根据地，才能取得全民族，全中国的解放。可见，当时为人民服务的共同目标就是打败日本侵略者，解放全民族。

我们的同志在困难的时候，要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气。

这句话是说，革命斗争，并不是一帆风顺的，必然要遇到艰难困苦。但是，我们为了人民利益，为了民族解放，就不能怕困难，要看到成绩和光明，要树立信心，鼓足勇气。

我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。

这句话的意思是说，革命队伍的人是为了一个共同目标走到一起的。因此，不论是干部对战士，还是战士对战士，都要互相关心、爱护和帮助。这样才能更好地团结起来，共同奋斗，实现我们的目标。

八、指导学生背诵课文。

板书：为人民服务

为人民利益而死，就比泰山还重

为你服务课件 篇6

能力目标：提高学生的概括分析能力、探究学习能力、辨证思维能力和正确[判断能力。

【新授内容】一，〈危难之中见公仆本色〉 引导学生阅读材料并启发学生思考下列问题：我国政府在“非典”期间采取的措施体现了政府是什么职能？我们的生活与政府履行职能有什么关系？教师归纳政府的公共服务职能。我们的生活离不开政府的工作。导入新课。

二．〈政府的主要职能〉

1 我国的国家性质决定了我国政府的职能，政府作为权力机关的执行机关具有维护人民利益的职能。

B组织社会主义经济建设 组织社会主义经济建设的手段主要是进行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务。避免政府直接插手干预。

C组织社会主义文化建设。包括两个方面一是政治思想教育。二是发展教科文卫事业。

D 提供社会公共服务。

3 正确行使政府职能 A 社会生活离不开政府职能的履行但是政府不能包办一切。各个职能部门具体负责，政府只能起到组织、协调监督检查的作用。

三，〈便民利民的政府〉

1 人们的公共生活必然受到政府的管理。启发学生列举接受政府管理的事例，教师总结归纳：生活处处有政府活动的影子，离开了政府的管理，社会就成了一盘散棋。

2 人们每时每刻都在享受政府提供的服务。阅读教材然后学生补充。

二 填空：我们过着安定祥和的生活，既 又接受 。使我们深切感受到我们的政府是

的政府，了解政府的 相信我们的政府是 的政府， 政府的工作 政府的帮助 政府的行为，是我们的 和 的体现。

为你服务课件 篇7

为您服务中心课件

随着社会的不断进步和发展，人们对服务质量的要求也越来越高。为了满足客户的需求，各类企业纷纷设立了专门的“为您服务中心”，以提供更优质的服务。本次课程将重点关注于“为您服务中心”，探讨其背后的原理、运营模式和成功案例。

一、为什么需要“为您服务中心”

在竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须注重提供优质的服务。客户的满意度直接关系到企业的形象和声誉，进而影响其市场份额和盈利能力。建立一个高效、专业的“为您服务中心”成为了企业们不可或缺的一环。

二、构建“为您服务中心”的原则

1. 客户至上：客户是企业的核心，为了满足他们的需求，所有工作都应围绕客户展开。从服务质量到应急处理，都要全心全意服务好每一位客户。

2. 高效运作：为了提供高质量的服务，一个高效运作的服务中心是必不可少的。有效的工作流程和规范的管理体系，能够保证服务中心的正常运转和提高工作效率。

3. 多元化渠道：为了实现全方位、多渠道的服务，企业需要将服务发展到各个平台，包括电话、邮件、社交媒体等。通过多元化渠道建立起与客户的更直观和有效的联系，进而提高服务质量。

4. 精益求精：服务中心需要不断提升其自身的能力和素质，不断学习和吸收新知识、新技术，保持对市场的敏感度和洞察力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。

三、“为您服务中心”的运营模式

1. 人工服务：人工服务是服务中心的核心模式，通过培训有经验的客服人员，提供专业、及时的服务。客服人员需要掌握产品知识、服务技巧和处理客户投诉的方法。

2. 自助服务：为了提高服务效率，自助服务模式被引入到“为您服务中心”。客户可以通过企业的官方网站或移动应用程序自主查询信息、提交申请和解决问题。

3. 数据驱动：通过数据分析和各类工具，可以更好地了解客户的需求，并进行个性化的服务。同时，通过数据分析可以发现潜在的问题和改进的空间，进一步提升服务质量。

四、成功的“为您服务中心”案例

1. 亚马逊：作为全球最大的在线零售商，亚马逊一直以来都以其卓越的客户服务而著称。他们不仅提供24/7的在线客服，还提供多种多样的配送方式和灵活的退货政策，以及个性化的推荐系统，满足客户的不同需求。

2. 苹果：苹果的“苹果店”为客户提供了全面的售后支持服务。顾客可以直接到店面咨询产品问题、报修以及培训需求。无论是产品购买，还是售后服务，苹果店的服务中心都能够给予客户满意的答复和帮助。

3. 航空公司：航空公司作为服务型企业，非常重视顾客的旅行体验。他们的服务中心不仅提供在线预订、机票查询等基本服务，还会解答客户关于行李、签证、航班延误等各类问题。在客户有任何疑问或投诉时，航空公司会积极协调解决，力求给予客户最好的体验。

建立一个高效、专业的“为您服务中心”对企业提供优质的服务至关重要。通过借鉴成功的案例和运营模式，企业可以不断完善自身的服务水平，以提升客户满意度和市场竞争力。我相信通过本次课程的学习，大家对于“为您服务中心”的建设和运营有了更深入的理解和掌握，能够在实践中取得更好的效果。

为你服务课件 篇8

优质护理服务课件

随着医疗技术的不断进步和生活水平的提高，人们对健康护理服务的需求也越来越高。为了提高医护人员的专业知识和技能，优质护理服务课件应运而生。本文将详细探讨优质护理服务课件的意义和重要性，并介绍一些优质护理服务课件的具体内容和特点。

优质护理服务课件对于医护人员的培训和发展至关重要。通过优质护理服务课件的学习，医护人员可以获得最新的护理知识和技术，不断提高自己的专业素质。课件中的内容通常涵盖了各种疾病的护理方法、护理器械的使用和操作、患者安全与风险管理等方面的知识，帮助医护人员了解疾病的特点和护理需求，提高护理水平和护理质量。

优质护理服务课件的内容具体且生动，能够满足医护人员的学习需求。在课件中，通常会使用生动形象的图片、实例和案例分析等方式，帮助医护人员更好地理解和记忆护理知识。同时，课件还配备了详细的讲义、操作指南和练习题等辅助材料，供医护人员进行深入学习和实践。通过课件的学习，医护人员可以更好地掌握护理技能，并能在实际工作中应用所学知识。

优质护理服务课件帮助医护人员提高团队合作能力和护理沟通效果。课件中通常会涉及到团队合作和患者沟通等方面的内容，鼓励医护人员之间的积极互动和合作。通过课件的学习，医护人员可以学习到如何与患者进行有效的沟通和交流，增强患者的信任感和满意度。同时，他们还可以了解到如何与其他科室和团队进行协作，提高整个医疗团队的综合效能。

优质护理服务课件还可以帮助医护人员了解和应对护理中的风险和挑战。课件中通常会涉及到患者安全和风险管理等方面的内容，帮助医护人员学习如何预防和处理可能出现的风险和危机。通过课件的学习，医护人员可以提前了解护理中的一些常见问题和风险因素，并采取相应的措施来避免或减少潜在的风险。

小编认为，优质护理服务课件在医护人员的培训和提高护理水平方面起到了重要的作用。它具有详细具体且生动的特点，能够满足医护人员的学习需求，并提高他们的团队合作能力和护理沟通效果。它还可以帮助医护人员了解和应对护理中的各种风险和挑战，提高整个医疗团队的综合效能。因此，优质护理服务课件将在未来的医疗护理领域发挥越来越重要的作用。

为你服务课件 篇9

教材简析：

《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。文章开头就鲜明地提出了中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨──完全、彻底地为人民服务；然后从三个方面说明怎样才能完全、彻底地为人民服务：一是树立“为人民利益而死，就比泰山还重”的生死观；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的、改正错的；三是搞好团结、克服困难、提高勇气、互相爱护，使整个人民团结起来。学习本文，能使学生受到革命人生观的启蒙教育。

《为人民服务》是一篇演讲稿，语言通俗、自然、朴实。本文也是学生第一次接触到的议论文。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是让学生感受议论文表达方式的好材料。

教学目标

1.识记本课四个生字，能正确读写“鸿毛、炊事员”等词语，积累含有“鼎”的四字词语，辨别“死”的情感色彩。

2.通读课文，理清自然段之间的关系，初步领悟围绕“为人民服务”这一主要意思从“死的意义、不怕批评、团结互助”三方面分层论述的表达方法。

3.通过“品评比较”、“感情色彩辨析”、“关联词语的咀嚼” 理解课文内容，并指导朗读课文和背诵课文。

4.通过层层朗读，触摸毛主席“引经据典”、“对比”、“举例”等论述方法，体会感受毛主席语言环环相扣，层层递进的严密，感受主席语言独特的魅力。

教学重点：理清文章的思路，了解文章是怎样围绕中心论点论述的。

教学难点：触摸毛主席“引经据典”、“对比”、“举例”等论述方法，体会感受毛主席语言环环相扣，层层递进的严密，感受主席语言独特魅力。

教学准备：开国大典中毛泽东巡视海空陆三军的视频；张思德的生平简介。

教学过程：

一、情景导入，揭示课题

媒体播放开国大典中毛泽东巡视海空陆三军的场面。“同志们，辛苦了！”“为人民服务！”

三军战士们的一句句 “为人民服务”是多么的铿锵有力，多么的震撼人心！

出示：毛泽东的题词——“为人民服务”

苍劲有力的题词就是当年毛泽东号召全军全党的宗旨——（齐读）“为人民服务”。这节课，我们就学习课文《为人民服务》（板书课题）

（多媒体呈现“为人民服务”的历史语境，实现“为人民服务”的价值皈依，拉近学生与历史、与“为人民服务”的距离，使一声声“为人民服务”初步植入学生心中。）

二、初读课文，整体感知

1.感知文体

通过预习，结合资料袋，你发现这篇文章与我们平时学的有什么不同？

（预设一：这是一份演讲稿，是毛泽东主席在延安窑洞前追悼张思德会议上的演讲；预设二：这是一篇议论文，没有具体的情节，没有细致的描写，就跟你讲道理似的）

（意在让学生触摸议论文、演讲稿的文体特点。）

2.感知结构

（1）自由读课文，边读边思：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

（2）指名逐节朗读课文，读中正音（如“鼎”、“铭”、“炊”等字），读中穿插教学“鼎”字（象形字，上面的部分象鼎的左右耳及鼎腹，下面象鼎足。本义指古代烹煮用的器物），积累“一言九鼎”、“三国鼎立”、“鼎鼎大名”“革故鼎新”等词语，并提炼每个自然段的意思，达成共识：围绕“为人民服务”，毛泽东讲了三方面的意思——死的意义、不怕批评、团结互助。（板书要点。）

（读懂自然段的内容，理清课文的思路，把书读薄，进一步感受“围绕中心论点分层论述”的议论方法。）

3.感知论点的开门见山

毛泽东主席从“死的意义”、“不怕批评”、“团结互助”三方面具体阐述中心“为人民服务”，像剥笋衣一样一层一层地讲得清清楚楚。不难发现，文章的一开始就鲜明地亮出了主席演讲的观点。读读相关的句子。

出示句子：“我们的共产党和共产党所领导的八路军……是彻底地为人民的利益工作的。”

（1）品评比较。去掉“完全、彻底” 两个词读一读，从““完全、彻底”两个词中读出了什么？（体会毛泽东主席的用词的意味，以及全心全意为人民服务的宗旨。）

（2）朗读这一段，背诵，让“为人民服务”也深入学生的心中。

（3）再读这一自然段，感悟开门见山亮观点的写法。

（鲜明性是议论文语言的特点之一。在读懂第一自然段内容的基础上，感受毛主席开门见山亮出观点的方法。通过品评比较，体味“完全、彻底”词语的韵味，感受毛主席全心全意为人民服务的宗旨。）

4.感悟课题高度浓缩的魅力

再回读课题，结合课题，感受“课题”高度浓缩文章内容的魅力。

三、品析词句，感悟语言的魅力

“为人民服务”这简简单单的口号，经过五六十年的风风雨雨，是那样的经久不衰，深入人心，到底是什么原因让它散发着如此大的魅力呢？让我们细细走进毛主席的演讲词去探个究竟吧！

（一）解读“死的意义”，感受引经据典的效应

1.大声朗读第二自然段，看看毛泽东又是怎样把“死的意义”说清楚的？看看主席到底用了什么方法？

2.交流：

（1）引用

根据学生发言，随机出示句子：

a中国古时候有个文学家叫司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

①理解“固”、“或”、“于”等带点字的意思，再说说整句话的意思。

②体会引用的效应，增强演说的说服力。

毛主席自己就是一个伟人，为什么还要引用司马迁的话？

（简介司马迁：西汉时期著名的历史学家、文学家，主席引用司马迁的名言，使人信服）

③读句子。

（2）对比

出示句子：

b为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。

① 谈谈自己对这句话的理解。

②举例说说哪些人的死比泰山还重。（可以联系刚学过的课文里的李大钊、郝副营长等战争时期的人物。）

③体会“死”字的感情色彩。同样一个“死”字，前者的“死”字与后者的“死”所包涵的韵味是截然不同的。

前者的“死”是怎样的死？联想到哪些表示“死”的词语或诗句？（如词语：“牺牲”、“就义”、“献身”、“捐躯”等；如诗句：李清照的“生当作人杰，死亦为鬼雄”，于谦的“浑身碎骨全不怕，要留清白在人间”等）

后者的“死”呢？（如“下地狱”、“见阎王”、“命丧黄泉”等）

④带上不同的情感色彩朗读。读中体会“对比”的作用，一比，比出了情感，比出了轻重，比出了是非。

（3）举例

出示句子：张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重的。

介绍张思德为人民服务的生平，以及牺牲时感人的那一幕。

事实胜于雄辩，事实就是最好的证据。感情朗读这一自然段。

小结：毛主席先是亮出“死有不同的意义”的观点，然后引用司马迁的名言，继而采用对比的手法辨别“死”的含义，最后张思德为人民而牺牲的例子，字字珠玑，令人信服。

（强化学生对“引用”的感知，领悟“引用”的表达效益；在对比研读中，辨别“死”的情感色彩，明了“死”的褒贬义，；补充张思德的生平事迹，体会为人民而死的价值，丰厚 “死”的情韵味，感受“举例”的有力度。）

（二）解读“不怕批评”，体会语言的层层递进，环环相扣

“不怕批评”这一点，毛主席又是怎样娓娓道来的呢？

出示语段：因为我们是为人民服务的，所以，我们……你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。

自由读读，说说共有几句话？每句话说的是什么意思？句与句是怎样连起来的？

(1)出示填空题：这段话共有    句，主要论述                        。第一句论述                                                   的原因；第二句话指出                                                   ；第三、四句话论述采纳批评的前提，就是

；第五、六句话举                         的例子进一步说明                                             。

交流：（读懂每句话的意思：第一句话是讲我们要欢迎批评，第二句话是讲我们欢迎任何人的批评，第三句话是讲我们接受任何人的只要是正确的批评。第四句话是讲只要对人民有好处的批评我们就采纳。第五、六句举采纳李鼎铭的“精兵简政”这一建议进一步说明我们是为人民服务的。）

（2）将关联词语变红，通过师生引读，分句朗读等形式，体会句子之间的紧密联系，意思的层层递进。

（3）去掉关联词语，让学生填补关联词语，理清句子与句子之间的逻辑关系。进一步明确：衡量批评正确与否的标准只有一个，就是是否符合人民的利益。接受任何人正确批评的目的也只有一个，就是为人民服务。

小结：毛泽东主席没有华丽的词句，没有细致的描写，有的只是简朴的语言。但从这简洁的语言中我们分明感受到了主席那独特的语言魅力。

（读懂每句话的意思，通过“关联词语”的咀嚼，揣摩句子与句子之间的联系，体会毛主席语言的环环相扣，层层递进。）

（三）自主解读“团结互助”， 用心体会句子之间逻辑的严密

自由地读读“团结互助”这部分的内容，动笔划划句子，感受意思环环相扣，层层深入，感受毛主席语言的严密性。

读后交流。

预设：

如第4自然段后半部分句子之间的联系非常紧密。第一句讲我们要努力奋斗，第二句讲要奋斗就会有死人的事情发生，第三句讲只要是为人民利益而死就是死得其所，第四句讲我们要尽量减少不必要的牺牲，最后一句讲革命队伍的人要互相关心，互相爱护，互相帮助。

又如：“要奋斗就会有牺牲”，马上用“但是”一转，说“我们为人民而死，就是死得其所”，接着用“不过”一转，说“我们应当尽量减少不必要的牺牲”，思维真是严密啊！

指导朗读。

（教学由扶到放，在“死的意义”、“不怕批评”的语段中感受了文本语言特点的基础上，放手让学生自主体悟，体会毛主席语言的严谨性，体会“举例”、“引用”、“对比”在论述当中的作用。）

四、回归整体，升华情感。

“为人民服务”的精神影响着一代又一代的人。战争时期，聆听着毛主席《为人民服务》的演讲，我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军这两支革命的队伍不怕牺牲、英勇奋战，用生命和鲜血换来了人民的解放、国家的成立；建国以后，人们背诵着《为人民服务》，不怕困难，艰苦奋斗，换来了国家的繁荣与富强。今天，我们朗读着《为人民服务》，你收获到了什么？

（感受了毛主席“为人民服务”的言语魅力后，喷发学生的感悟。引导学生运用“引用”或 “对比”或 “举例”来畅所欲言。）

五、读背摘抄，积累内化

1.朗读全文，练习背诵。

2.在这篇课文中，还留下了主席许多的经典名句，包含着丰富的思想，今天读来，依旧给我们带来许多的启发和帮助。把你最喜欢的，或是感受深刻的句子，抄写下来。

（毛主席的“为人民服务”是经典，引导学生把感受深刻的句子积累下来，积累经典的语言，丰厚语言的储备。）

为你服务课件 篇10

设计说明

《语文课程标准》指出：语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。教师要培养学生在大量实践中掌握运用语言文字的能力。为此，在本课的教学中，可以以“为人民服务”的论点为中心统领全文，整合处理教材；指导学生读中感悟，体会文章的论述方法，抓住重点词句进行理解课文。可以把课文的第2自然段作为突破口，体会为人民服务的内涵，理解论证的方法，学生在研究、分析、解读中获得经验。然后，把自主权交给学生，使其运用所学到的方法，对文中其他自然段进行自学自悟。在学生掌握主要内容后，进一步引导学生顺着作者的思路读。以加深对全心全意为人民服务思想的理解，同时认识思路清楚对表达主题的作用。

课前准备

教师准备：1.制作重点词句的相关课件。

2.《为人民服务》原稿。

3.搜集与本课相关的资料，制作微视频。

学生准备：搜集与本课相关的资料。

课时安排

2课时。

教学过程

第一课时

一、问题导入，渗透背景

1.导入：同学们，当我们漫步于北京新华门时，你们会看到在巨大影壁上有一行金色大字。(课件出示影壁上的“为人民服务”。)你们知道这五个字是谁在什么情况下提出来的吗？(板书课题)

2.知作者：同学们，通过预习，你们知道这篇课文的作者是谁吗？你们对他又了解多少呢？(课件出示毛泽东人物图片。)

指导学生合理利用资料，加深对写作背景的理解。 

3.析课题：这篇演讲稿是毛**在什么时候、什么地方作的演讲？(学生自由阅读“背景资料”后回答。)

4.识人物：据你们了解，张思德是一个怎样的人，为什么会令毛**如此敬重？(播放专题影片《张思德》片段，学生汇报感受，教师随机引导并补充。)

5.明背景：(播放微视频)抗日战争后期的延安正处在热火朝天的大生产运动中。毛泽东的勤务兵张思德为人憨厚朴实，工作任劳任怨，从不计较个人得失，一心一意为着革命的利益和解放全中国的伟大事业而默默地奉献。1944年9月，他带领战士在陕北安塞山中烧炭，密洞突然塌方，他奋力将战友推出洞去，自己却光荣牺牲。毛**在他的追悼会上作了题为《为人民服务》的著名演讲。这篇演讲稿也成为共产党人行为准则和毛泽东思想的具体体现，在许多年后的今天，重温这段历史和这篇演讲稿仍具有深刻的现实意义。

设计意图：“知作者→析课题→识人物→明背景”四个教学环节层层剥笋、环环紧扣，一则展示预习情况，增加课堂信息量；二则链接相关知识，使学生在学习前就对这篇看似“平铺”的文章有一个立体的认识，从而产生强烈的探究欲望。这是整合处理教材的一个基本环节。

二、初读课文，识字学词

1.练读课文：自由练读课文，注意读准字音，读通句子。

2.读通课文：指定5位同学逐段朗读课文，其他同学评价、订正。要求：达到演讲的第一步——声音洪亮、字正腔圆，有一定的语气变化。

3.识字学词：可以让学生采用毛遂自荐的方式上讲台带领大家学习。

(1)生字：泰、炊、葬。

①指四名学生上讲台在黑板上书写并组词，其他同学观察笔顺、字形是否正确。

②学生练写生字，互相评价欣赏。

(2)理解词语：鸿毛——大雁的毛，比喻事物微不足道。

死得其所——形容死得有价值。

追悼——沉痛地怀念(死者)。

(可以采用互问互答、替换词语、举例子、造句等方式来理解。)

4.画出你认为含义深刻的句子，边读边作批注。

设计意图：读通课文，扫清字词障碍，通过自学、互学等多种形式，以期待让每个学生扎实有效地读书、写字、积累好词。

　三、再读课文，梳理文脉

1.情景再现，帮助学生理解。

现在让我们一起回到那个战火纷飞的年代，回到1944年9月8日，回到张思德同志的追悼会现场，让我们在毛**的演讲中去缅怀这位为人民的利益而牺牲的好同志。(播放《张思德》电影片段——毛**的演讲)

2.学生交流，感情提升。

看到那张笑脸了吗？笑容很灿烂，很有朝气，只可惜太过短暂。说说你看后的感受。

3.小组讨论，用“”画出每个自然段的中心句，自己概括出小标题并标注在教材上。

4.这篇课文一共有5个自然段，毛**是围绕“为人民服务”这一中心论点一层一层地展开论述的。课文是分几层意思讲的？每层意思是什么？请同学们以小组为单位，找出每个自然段的中心句。

5.师生通过讨论，拟出层次提纲：

(1)宗旨：完全、彻底地为人民服务。

(2)死的意义：重于泰山，轻于鸿毛。

(3)不怕批评，坚持好的，改正错的。

(4)不怕困难，不怕牺牲，努力奋斗。

(5)寄托哀思，使整个人民团结起来。

设计意图：让学生动笔画出每个自然段的中心句或概括小标题，旨在使学生养成“不动笔墨不读书”的习惯。这篇课文围绕“为人民服务”写了五层意思，每一段又围绕一个中心展开论述，列提纲既符合“把厚书读薄”的理念，又可以培养学生的逻辑思维和语言概括能力。

四、依据标题，复述课文

1.依据概括的小标题，同桌之间复述课文。

2.师生集体复述课文。

设计意图：这是一个传统但很有效的环节，放在课堂结尾，既可加深学生对课文内容的理解记忆，又能锻炼其口头表达能力。

第二课时

一、回顾课文，复习导入

1.听写词语。教师相机订正指导。

2.过渡：同学们，《为人民服务》是毛**在张思德同志的追悼会上所作的演讲。通过上节课的学习，你对课文有了哪些了解？本节课我们着重理解这篇课文是围绕一个什么主题写的，是怎样围绕中心论点一层一层论述的。(将学生的回答进一步概括，并板书：党的宗旨——死的意义——是非标准——具体做法——形成制度。)

设计意图：复习导入，紧扣文本，既检查学生对课文主要内容的掌握情况，又使学生注意力回归，无需过多组织课堂，便使学生进入到思考状态。

　二、自读全文，明确主题

1.学生带着问题自读全文，交流思考：本文是围绕一个什么样的中心论点来写的？你是从哪些地方看出来的？(本文是围绕“为人民服务”这个中心论点来写的。一是“为人民服务”提示了讲话的中心；二是“我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的”，点明了文章的主题，阐述了我们党及其领导的队伍的性质、宗旨，是作者论述的中心论点。)

2.导学：课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？先自己想一想，再和小组同学说一说。

3.汇报交流，教师相机归纳总结。

设计意图：通过两个环节的设计使学生在学习本文时，思路清晰，能整体把握教材。

　三、整体入手，提炼重点

1.重点之一：队伍的宗旨。

课件出示：

我们的共产党和共产党所领导的八路军、新四军，是革命的队伍。我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。张思德同志就是我们这个队伍中的一个同志。

(1)自由读第1自然段，你读懂了什么？

(2)追问：“我们这个队伍”的目的是什么？

(3)课件出示句子：

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

指导学生抓住关键词理解句子的意思。

①思考：从“完全”“彻底”可以体会到什么？

②指导学生朗读。

2.重点之二：死的意义。 

课件出示：

人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

(1)出示句子，给句中的“死”字换个合适的词语。(牺牲)

(2)回忆张思德同志是如何牺牲的。

(3)理解：“固”(本来)，“于”(比)，“重于泰山”(比泰山重)，“轻于鸿毛”(比鸿毛轻)。

启发学生从看过的影视作品中的正、反两面人物的死去理解。

(4)思考：为什么说“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”？

(5)引导学生品读句子：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

①这里引用了司马迁的一句话。司马迁是我国西汉著名的史学家、文学家和思想家。他编写了我国第一部纪传体通史《史记》。要读好这句话，首先要了解这句话的意思。固：本来。或：有的人。于：比。这句话的意思是：人总是要死的，有的人的死有价值、有意义，比泰山还重，有的人的死毫无价值、毫无意义，比鸿毛还轻。

引导学生联系张思德同志的事迹来谈，也可以联系革命先烈或者为人民利益勇于献身的英雄的事迹去谈。

②说说什么人的死比泰山还重。

③拓展阅读：让我们一起来读读臧克家纪念鲁迅而写的《有的人》这首诗。那些为人民的利益而死的人，虽然死了，但还活在人们的心里。

(6)体会句子写法：这里通过鲜明的对比，充分显示了两种“死”的不同意义，增强了说服力。

(7)小结：要懂得珍惜自己的生命，但为人民服务与珍惜自己的生命并不矛盾。为人民利益而死是光荣的，有价值的。这样的死是死得其所的。

设计意图：通过朗读和对比，能让学生感受课文围绕一个论点是如何展开论述的，初步认识议论文的写法。在理解句子含义时，引导学生结合生活中自己的所见所闻来交流感受。课堂上适当补充一些阅读资料，可以增加学生的阅读量和知识面，也使文中的思想内容对学生更有教育意义。

四、理解感悟，突破难点

1.出示句子：因为我们是为人民服务的……我们就照你的办。

(1)指名读，理解句子的意思。

(2)“谁向我们指出都行”，可能会有谁提出？

(3)毛**举了谁的例子？他的建议为什么被采纳？

2.这几句话是怎么联系起来的？找出关联词语，体会关联词语的作用。

设计意图：通过对这些句子的学习，使学生了解句与句之间是怎样联系在一起的，从而增强语言表达的逻辑性。

　五、品读感悟，理解深意

1.自由读课文第4、5自然段。

2.学生交流。

(1)理解“五湖四海”“死得其所”“寄托”“哀思”的意思。

(2)导思：为了取得全民族的解放，我们必须怎样做？为什么要使人民团结起来？重点强调：团结起来要干什么？过去要讲团结，现在呢？

设计意图：这两个自然段易于理解，因此，放手让学生自学，体现高年级的教学特点，有详有略，突出重点，培养学生的自学能力。

　六、拓展阅读，模拟演讲

1.引导学习“阅读链接”内容，并思考：你还知道哪些为人民服务的例子？

(1)读一读“阅读链接”中的《十里长街送总理》，体会人民失去周总理的心情。

(2)交流感受人民“十里长街送总理”的动人情景，懂得全心全意为人民服务的周总理是永远值得人民怀念的。

2.自选课文中的一个自然段登台演讲。

(1)师生从声音、停顿、表情、动作等方面予以评价。

(2)演讲自己仿写的片段。

(3)即兴拔高演讲：用简短的语言演讲古今中外“为人民服务”的人。

设计意图：层层拔高的演讲设计，旨在提升学生的语言表达能力，前两个环节可以让多数同学展示，最后一个环节要求不宜太高，教师可以起个头，学生的演讲哪怕是只言片语，只要语句通顺并把握好演讲的语气、表情即可。

板书设计

教学反思

这样一篇离学生生活甚远的文章，课前要注意引导学生搜集整理文章写作背景及相关的信息资料，便于学生理解。只有学生从枯涩的文字中得到乐趣，才能更好地理解课文。课堂上，通过背景意境的渲染让语文味十足。教学中从课题入手，理清脉络，抓主旨，悟道理，由理及情，使比较难理解的议论文变得易学、有趣。在第2自然段的教学中，将“死”的意义拓展为如何看待生死，让学生树立正确的生死观。学习时，学生对“重于泰山”之死的理解由战争年代的英雄转到和平年代的人民公仆，再转到普通的劳动者。让学生认识到“比泰山还重”的生命并不在于它消失的形式，而在于它存在时的价值，给学生健康的、有活力的语文课堂。

为你服务课件 篇11

       培训是为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让员工通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平，提高目标。那么，今天我就为您带来了服务意识培训心得体会，供您参考借鉴。服务意识培训心得体会1

       服务在我的印象中正如李部长所讲到的，也是大家都一致认为的。就是旅客问什么我就说什么，旅客要什么我就给什么。当通过进一步的深入的剖析，才真正懂得它的精神实质。

       要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的“人性化的服务”产生情感的共鸣。在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心的交流，是心与心的碰撞。在这个短短的过程中，让旅客感觉到的是最多的温暖和最大的快乐。

       也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。只要站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，没有在机场解决不了的问题。

       为什么有的时间工作没有做到位呢？旅客不满意呢？服务意识的淡薄，是问题的真正原因。只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。当为旅客得到尽善尽美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最大的安慰，一种服务过后的成就感、满足感。

       通过培训使我真正的认识到了，在工作中。不是少一点抱怨，而是全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供给旅客真诚细致超越情感的服务。在工作中体会到其中的乐趣，在工作中享受生活。在每一次的服务过程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心态。树立旅客永远是正确的理念，真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。让他们在踏上旅途，回味机场这种优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

       用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

       上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的感受，与大家共勉。

       我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

       礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

       服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：态度决定一切。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母；客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务；宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

       服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

       总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

       “认真做事，只能把事做对；用心做事，才能把事做好。”我们做业务工作的就是起到给驾校做宣传的作用，服务于将要在我校报名的每位学员，就要求我们，不仅要做到认真，更要用心。只有我们用心对待别人，别人才会对我们认真。

       服务是人与人的接触，是一种无形的产品，而服务质量是因人而变的，难以像生产线上的产品那样进行可操作性控制。报名之后，学习，考试的服务是驾校与客户接触的一个直接窗口，本来报名的客户在学习过程中，多多少少都是心存不满，如何让客户平静下来甚至于产生好感，这些都取决于服务人员的态度和技巧等。一个整洁的店面，一种良好的态度，多少会让客户的心情有所好转；而快捷的服务，则会使客户满意，再加上一些客户意想不到的细节上的周到，客户就会被感动。

       而要触动别人的心灵，首先是要改变自己。作为一名服务人员，脾气不能急臊，因为在与客户打交道时，难免有不同的意见，急臊的脾气是不利于解决问题的。服务就像是一面镜子，我们服务不好的丑态都会让我们看的一清二楚，因为，我们服务不好了，直接的，面对客户就立刻表现出相印的反映。

       千里之行，始于足下。只有我们先把服务做好了，才会有机会用心的做下一步工作，也才会把工作做的更好。

为人民服务课件8篇

一般给学生们上课之前，老师就早早地准备好了教案课件，因此就需要老师自己花点时间去写。设计教案需要注意教学步骤的合理衔接。根据您的要求我们为您精心整理了“为人民服务课件”的相关内容，希望这篇文章能为您指明正确的思考方向！

为人民服务课件【篇1】

【教学目标】

建立全心全意为人民服务的思想。

【教学过程】

一、谈话导入

同学们你们知道雷锋、王进喜、孔繁森、李润五吗？

二、揭示目标，自学要求

建立全心全意为人民服务的思想。

三、探究新知

延安精神作为一种精神支柱，具有经久不衰的生命力，培养和教育着一代又一代中华民族的优秀儿女。从延安时期聚集在延河之滨的无数革命先辈，到改革开放以来从海外学成归来报效祖国的无数精英学子；从为人民利益而牺牲的张思德，到全心全意为人民服务的雷锋；从五十年代忘我工作的孟泰，到六十年代的铁人王进喜；从县委书记的好榜样焦裕禄，到人民的好公仆孔繁森、李润五；在他们身上，处处闪耀着延安精神的光辉。正是中国共产党人在延安时期所形成的毫不利己、专门利人，自力更生、艰苦奋斗和全心全意为人民服务的崇高品质和高尚情操，哺育了一代又一代的社会主义、共产主义新人。

四、交流归纳

毫不利己、专门利人，自力更生、艰苦奋斗和全心全意为人民服务。

五、当堂检测

结合自身实际和这节课内容，谈谈你打算怎样做？

为人民服务课件【篇2】

教学目的：

１、学习本课的新字新词。

２、初步理解课文思想内容。使学生受到革命人生观的启蒙教育。

３、朗读课文。

教学重点：

理解课文含义深刻的语句。

教学难点：

理解课文含义深刻的语句。

教学过程：

一、激情导入，交待目标

同学们，你们记不记得建国五十周年国庆大典的盛况吗？江亲切慰问的话语：“同志们辛苦了！”（为人民服务）听到的是战士们铿锵雄壮的话语，至仿还回荡在耳畔。那么，为什么要为人民服务？怎样为人民服务呢？今天，我们就学习第十六课：为人民服务（板书）。这篇课文是议论文，是我们新接触的一种文体，议论文就是研究某种问题的文章。我们以前学过的课文大多是记叙文，希望同学通过本音标学习，能体会议论文与记叙文的不同之处。

二、预习检查

１、简介写作背景。

２、介绍书中的人物。

三、自学

下面大家自学课文，初步理解课文内容，在自学中有什么弄不懂的问题记录下来。

四、自学汇报

１、汇报字、词、句，师随机点拨。

２、提出在自学中没有弄懂的问题。

五、小组讨论

各小组讲座本组同学提出的问题，组长同学做好记录。

六、汇报交流

重点理解以下句子：

１、我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

２、人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

３、我们都是来

自五湖四海，为了一个共同的革命目标，下次到一起来了。

在理解句子的同时联系现实生活，哪些是全心全意为人民服务的？哪些人的死是比泰山还重的？哪些人的死是比鸿毛还轻的？

４、因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。

５、只要我们为人民利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。

６、我们的同志在困难的时候，要看到成绩、光明，要提高我们的勇气。

七、质疑

１、李鼎铭先生是在怎样情况下提出“精兵简政”这条建议的？

２、全文是围绕哪一中心论述的？

３、为什么要把开追悼会作为一个制度？为什么在文章结尾时提出这个问题

４、“我们的同志在困难的时候要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气”这勇气从哪里来？

八、朗读课文，体会中心

１、课文学到这儿，你认为怎么样活着才有意义？

２、自由朗读课文，体会中心，喜欢读哪段就读哪段。

３、指读。

九、总结

１、通过本课学习，你有哪些收获？

２、师总结：

这篇课文是毛泽东以为人民服务为中心，论述了为什么为人民服务，怎样为人民服务。希望同学们长大后都能成为为人民服务的人。

十、作业

背诵课文。

板书设计：

为什么根本宗旨

为人民服务正确对待生死

怎样正确对待批评

正确对待困难

教学反思

教学中我注重从题入手，理清脉络，抓中心，悟道理，由理及情，由情导行，使比较难理解而又比较枯的论文变得易学，有趣。我的课堂上，常设置有“自由提问”的环节，我想：把学习主动权交给学生，让他们自己去研究，教师不讲也可以，等到学生实在不能用自己的能力了解功课时，教师才去调兵遣将帮助他。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维能力，自学能力发展也得到了提高。

他们可以大胆地去发现、去想、去说。课堂上，同学们常常会因一个问题争论不休，每个人都会说出自己不同的见解。

为人民服务课件【篇3】

一、说教材

我说课的内容是九年义务教育新课标小学语文六年级下册第13课《为人民服务》，是第三单元第二篇精读课文。《为人民服务》是毛泽东主席于1944年9月8日在张思德同志追悼会上所作的演讲。当时，抗日战争正处在十分艰苦的阶段，有许多困难需要克服。毛泽东主席针对这一情况，讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。《为人民服务》是一篇演讲稿，属论说文范畴。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入。语言通俗、自然、朴实。

二、 说学习目标：

根据道德课堂的要求以及学生的实际情况，我确定了以下的学习目标：

1、读读写写“剥削、兴旺、解救、哀思、炊事员、重于泰山、轻于鸿毛、精兵简政、死得其所”等词语。结合课文理解“重于泰山、轻于鸿毛、精兵简政、死得其所”的意思。

2、朗读课文。背诵自己喜欢的部分。

3、理清课文层次，初步了解文章是怎样围绕中心论点论述的。

三、说学习重难点：

学习重点：结合课文理解重点词语。

学习难点：理清课文层次，初步了解文章是怎样围绕中心论点论述的。

四、说教学法：

教材是知识的载体，对教学起主导作用，在学好、用好教材的基础上，还要超越教材，而教学设计要以教为中心转变为以学为中心，教学设计要以学习者为出发点，关注和挖掘学习者内在的.潜能，突出学习者在学习过程中的主体地位，为了创造学习者主动参与、自主学习、积极探究和互动合作的氛围，教师要着力做好教学活动的组织者和引导者，让学生成为语文学习的真正主人。

教法：我采用了 “以读代讲”、 “点拨引导”、的方法。

学法：自主学习、合作交流。

五、 说学习程序：

一、交流资料，导入新课。

请同学把自己搜集的有关张思德的资料介绍给大家。

教师小结：张思德同志牺牲后3天，毛主席在追悼会上作了题为“为人民服务”的演讲，从此，“为人民服务”这句话流传开来，直到今天，在中国武装力量的队伍中，仍有这样标准的口号——“同志们辛苦了!”“为人民服务!”

二、初读课文，整体感知。

1、自由读课文，读准字音，划出生词，读一读。

2、划出不理解的词语，根据上下文或利用工具书理解。

3、阅读“资料袋”。

三、检查预习

1、我会读

剥削 兴旺 解救 哀思 炊事员

重于泰山 轻于鸿毛 精兵简政 死得其所

2、我理解

缩小机构，精简人员。 ( )

死得有意义，有价值。 ( )

指全国各地。 ( )

3、我会答

“鼎”是 结构，用部首查 部，一共 画，第六笔是 组词 。

4、我会辨

炊()　旺()　彻()　哀()　泰()

吹()　汪()　砌()　衷()　秦()

四、精读课文，合作探究

1、全文围绕“为人民服务”讲了哪几个方面的意思?

(一、树立正确的生死观，二、正确对待批评，坚持好的，改正错的，三、搞好团结、克服困难、提高勇气、相互爱护。)

毛主席围绕“为人民服务”的观点，把几个方面的意思像层层剥笋一样，一层一层讲得非常清楚。

2、学习第2自然段，自读，思考：

(1)这段有几句话?每句话讲什么?哪句话最重要?概括这段主要讲了什么。

(2)理解“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”(人总是要死的，但死的意义有不同，有的比泰山还重，有的比鸿毛还轻。)

(3)、结合资料说说为什么张思德的死重于泰山?

(4)、联系实际，说说还有哪些人的死比泰山还重。(李大钊、郝副营长、董存瑞、焦裕禄、孔繁森等)

五、课堂小结

好的小结能达到事半功倍的学习效果。因此，我总结是毛主席通过三个方面讲述为人民服务的道理，号召大家学习张思德同志完全、彻底地为人民服务的精神，团结起来，打败日本侵略者。

六、课堂作业

1、根据课文意思填空：

人总是____，但死的意义____。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人____一死。或____，或____。”为人民利益而死，就比____还重;替____卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比____还轻。

2、翻译“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”这句话，并解释划线词。

3、填上合适的关联词

( )我们是为人民服务的，( ) ，我们( )有缺点，( )不怕别人批评指出。( )是什么人，谁向我们指出( )行。( )你说得对，我们( )改正。你说的办法对人民有好处，我们( )照你的办。

七、板书设计

板书设计是为教师的教学设计服务，板书设计的合理有利于帮助学生理解文章的思路和层次，感悟内容。

为

人 完全 生死观

民 对待批评

服 彻底 团结奋斗 团结人民

为人民服务课件【篇4】

教学目标

1．理解课文思想内容，使学生受到革命人生观的启蒙教育。

2．概括课文中心思想，体会作者论述中心思想的思路。

3．学会本课生字。通过查字典、联系上下文理解词语。

4．朗读课文。背诵课文3、4自然段。

教学重点、难点

1．理解课文中含义深刻的语句。

2．了解课文中论述的各个层次与全心全意为人民服务这个中心思想之间的关系。

教学时间

二课时

教学设计

第一课时

（一）学生自己初读课文，并画出文中生字新词。

（二）教师指名按自然段读课文，检查学生初读课文的情况，并注意纠正读音。

1．指导学生读准字音。

2．指导学生分析字形结构。

3．课堂讨论识记难字的方法。

（三）理解词语。

1．让学生从文中找出不理解的词质疑。

2．引导学生通过查字典，联系上下文理解词语。

（1）在学生质疑的基础上，教师引导学生通过查字典，联系上下文理解词语。

（2）出示课文中的重点词语，巩固练习，加深理解。

（四）理清文章层次结构。

1．让学生自己按自然段顺序读课文，边读边想一想每个自然段讲了什么？

2．指名按自然段顺序朗读课文，读完一段，说说这个自然段讲了什么？

（五）指导难句的朗读，使学生能够正确流利地朗读课文。

1．自由轻声读课文，然后画出读不好的句子。

2．小组交流，如何来读好画出的难句或长句。

3．提出读不好的句子，全班共同练习朗读。

（六）作业。

1．熟读课文。

2．抄写读读写写的词语。

第二课时

（一）引导学生回忆课文结构层次。

1．自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？

2．教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。

（二）学习第一段。

1．自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？

2．板示：

我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。

（三）学习第二段。

1．学习第二段，可让学生先自己读一读第二段，画一画有哪些句子不理解，然后提出不懂的问题。

2．学生的问题可能集中在这两句话上：

（1）人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

（2）张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

3．学生领会了这两个难句的意思，教师可让学生带着体会到的感情再读课文，通过朗读，进一步加深对课文的理解。

（四）学习第三段。

1．让学生默读课文，想一想我们应该怎样对待自己的缺点？从课文中画出有关语句。

2．学生可能画出这几句话。

（1）因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。

教师可将这些句子板示出来，然后提问，这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？

（2）学生还可能画出这句话：

只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。

学生提出这句话，教师可启发学生结合对上面几句话的理解来体会这句话的含义。

3．学生理解了这几个难句，教师可再组织学生自读课文，进一步深刻体会文章的含义，同时为后面的背诵奠定基础。

（五）学习第四段。

在前面三段的学习过程中，我们采取了不同的形式教学生读书，找难句，提问题；点拨启发学生，理解难句。在第四段的学习中可以让学生自己读书，自己讨论，自己学习。

1．让学生自己读课文第四段，画出你认为重要的句子或不懂的句子，然后在小组中说说你对重点句的理解，最后再把不懂的句子提出来，小组里的几个同学共同讨论，互相补充。

2．集体讨论。

（1）请学生读自己画出的重点句，再谈谈自己的理解。

（2）把小组讨论后理解仍有困难的句子提出来集体讨论。

3．指导学生背诵课文第3、4自然段。

（1）背诵之前应先让学生将这两段话再读一读，对这两段话有一个整体的印象。

（2）出示填空：

①（）我们是为人民服务的，（），我们（）有缺点，（）不怕别人批评指出。（）是什么人，谁向我们指出（）行。（

为人民服务课件【篇5】

12、为人民服务（第二课时）教案

教学目的：

1、初步了解文章是怎样围绕中论点论述的。结合具体事例，理解重点句子的意思。

2、理解课文内容，结合现实生活中的实例，受到革命人生观的启蒙教育。教学重点：

了解文章是怎样围绕中心论点论述的。教学难点：

理解一些含义深刻的句子，以及复杂句子之间的关系。课的类型：新授讲读

教学方法：引—扶—放—练—创 教具准备：多媒体课件 教学过程：

一、回忆旧知，导入新课

1、上节课我们通过学习课文，你还记得课文中心论点是什么吗？哪个句子点明了这个观点？（指名答，板书：全心全意为人民服务）

2、课文从哪些方面对这个观点展开叙述？（指名答，板书：死的意义、正确对待批评、团结人民）

3、板书课题，说明:议论文论点：观点

论据：材料

论证：方法

二、引扶放创，突出重点

（一）学习“死的意义”一部分。

1、教师出示：

?

（1）朗读课文，划出中心句。

?

（2）作者是怎样围绕中心句进行论述的？

2、学生朗读完成。

3、交流，板书：说理—引用：司马迁—实际—张思德

4、重点指导学习以下句子。（出示）

人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。?

（1）这句话是谁说的？怎样理解？

?

（2）作者认为，什么人的死是重于泰山的，什么人的死比鸿毛还轻？联系实际说说。

（二）学习“正确对待批评”一部分

1、结合上部分学习，合作提问。

2、交流，出示：

?

（1）这段是围绕哪句话论述的？ ?

（2）作者是怎样围绕这句话论述的？

3、学生读文思考。

4、交流，板书：理论——举例：李鼎铭——强调

5、重点体会关联词语的妙用：（出示）

（）我们是为人民服务的，（），我们（）有缺点，（）不怕别人批评指出。（）是什么人，谁向我们指出（）行。（）你说得对，我们（）改正。你说的办法对人民有好处，我们（）照你的办。“精兵简政”这一条意见，就是党外人士李鼎铭先生提出来的；他提得好，对人民有好处，我们就采用了。（）我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍（）一定会兴旺起来。

（三）学习“团结人民”一部分

1、结合上两段的学习，自己提出能引领本段学习的问题。

2、交流，出示：

（1）本段围绕哪句话来写？

（2）从哪几个方面论述这个内容？

3、生读文思考。

4、交流，板书：搞好团结——克服困难——提高勇气——互相爱护——开追悼会

5、重点引导学习：（出示）

我们的干部要关心每一个战士，一切革命队伍的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。结合事例，谈谈你对这个句子的理解。

（四）利用板书，整合课文，指导背诵。

三、拓展创新，深化主题。

1、教师叙述，出示：《为人民服务》响彻大江南北，长城内外，教育着一代又一代共产党人和革命群众。邓小平同志进一步发展了毛泽东同志的“为人民服务”的思想，改革开放以来，他更明确地指出，人民满意不满意、人民高兴不高兴、人民赞成不赞成，应当成为检验我们一切工作的标准。一个又一个“张思德”式的为人民服务的英雄涌现出来，成为我国各个时代的楷模。

2、展示英雄照片。

3、值此清明之际，让我们用鲜花来祭奠那些英雄。（出示蜡烛图）

四、感情叙述，结束本课

1、为人民服务不是句空话，需要我们一如继往努力工作，心想群众，为民办事，为人民服务，正如李素丽同志说的：为人民服务没有终点站。生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。

—— 雷锋

2、播放歌曲《为人民服务》视频

3、作为学生，我们应该怎样做到全心全意为人民服务？请把你的想法写下来。

板书设计：

12、为人民服务

死的意义：理论—引用—实际—张思德

全心全意为人民服务

正确对待批评：理论——李鼎铭——强调

团结整个人民：搞好团结—克服困难—提高勇气—互相爱护—开追悼会

为人民服务课件【篇6】

第一课时

教学目标：

1．学会7个生字，能正确读写下列词语：彻底、司马迁、鸿毛、兴旺、目标、炊事员、送葬、哀思。

2．理解课文第一、二自然段的内容，受到革命人生观的启蒙教育。

教学过程：

一、揭示课题

1．简介张思德。

（可让学生结合课前预习先说一说对张思德的了解，教师适当作一下补充。）

2．简介本文写作背景。

二、初读课文，整体感知

（一）学习生字新词

1．读准字音并练习组词。

2．说说容易写错的地方。

（二）请学生分自然段朗读课文，思考：

1．围绕为人民服务这个中心，讲了哪几方面的意思？

2．说一说每个自然段主要讲了什么。

三、分自然段学习探究

1．学习第一自然段

（1）从这段话中找出与中心联系最密切的一句话。

（我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。）

（2）抓住重点词语，体会句子表达的意思。

（3）教师小结：这段话点明了我们党及其领导的军队的根本宗旨。

（4）齐读。

2．学习第二自然段

（1）读课文，画出这段的中心句。

（人总是要死的，但死的意义有不同。）

（2）教师引导：作者围绕这个中心句是怎样进行论述的？

（先引用司马迁的话作论据，然后具体讲了什么样的人死得毫无意义，什么样的人死得有价值；最后，肯定了张思德的死比泰山还重。）

（3）理解司马迁的话。

（4）谈一谈生活当中为人民利益而死的例子。

（可让学生先组内交流一下，然后选几个有代表性的事例在班内交流。如董存瑞、雷锋、孔繁森、赖宁）

（5）教师小结：这段话主要讲了人死的两种不同意义及革命者对生死的看法，揭示了革命的生死观。

四、布置作业

1．抄写生字词语。

2．朗读课文，背诵自己喜欢的部分。

第二课时

教学目标：

1．理解课文第三、四、五自然段的内容，受到革命人生观的启蒙教育。

2．初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3．朗读课文。背诵自己喜欢的部分。

教学过程：

一、复习引入

1．指名读1、2自然段。

2．说说这两部分内容各讲了什么意思。

二、继续学习课文三、四、五自然段

1．学习第三自然段

（1）默读，思考：这部分是围绕哪几句话来论述的？

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）

（2）理解复杂句子的意思。

（投影出示：因为我们是为人民服务的，所以我们就照你的办。）

①指名读、齐读。

②每句话讲的是什么？

（第一句讲有了缺点就不怕别人批评。第二句讲不管是什么人，谁向我们指出都行。第三句讲，凡是说得对、对人民有好处，不管是谁的批评和意见，我们都会接受、照办。）

③读这段话，注意句中三组关联词语。

2．学习第四自然段

（1）指读，思考：共同的革命目标是什么？

（取得全民族的解放，完全、彻底地为人民服务。）

（2）为了实现这一目标我们应该怎样做？

（不怕困难、不怕牺牲、互相爱护）

（3）抓住死得其所，正确理解不怕牺牲。

（这里讲了两方面的意思：一方面．要不怕牺牲，当人民利益需要的时候，勇敢地挺身而出，毫不犹豫地献出自己的生命；另一方面，要尽量地减少不必要的牺牲，不要因为莽撞、蛮干造成本来可以避免的牺牲。）

3．学习第五自然段

自读课文，思考：我们要为什么人开追悼会？开追悼会的意义是什么？

三、总结

l．朗读课文，体会全文围绕为人民服务这个中心，是怎样一层一层表达的？

（要使学生体会到课文所讲的五个问题，都是以为人民服务为标准，从不同侧面说明怎样才能做到完全彻底地为人民服务。）

2．联系实际，谈学习体会

可以引导学生联系战争年代的英雄人物和和平年代涌现出来的模范，谈一谈从他们身上学到了什么。）

四、布置作业

l．背诵自己喜欢的部分。

2．把自己觉得需要记住的语句抄写下来。

附：板书设计

教案点评：

教学中首先放手让学生自学课文，把握文章的中心为人民服务；然后通过自学、合作探究相结合的方法，引导学生弄清全文围绕为人民服务讲了哪几方面的意思；最后，通过对课文重点词句的理解，深刻领会文中所讲的道理。对于比较复杂的句子，可让学生画出关联词语，反复读，然后依据表达的意思逐层加以分析，从而理解句子之间的关系。

为人民服务课件【篇7】

难点：

了解文章的写作背景，理解为人民服务的深刻含义。

教师思考：

本文是一篇演讲辞，属论说文范畴。文章论点鲜明，论述缜密，层层深入，是对学生进行良好革命人生观教育的良好教材。但由于文章内容背景距离学生生活实际较为遥远，对于学生理解课文内容有一定难度。教学中，应注意引导学生收集整理与文章写作背景相关的信息资料，同时准确把握议论文在小语教材中首次出现的特点，也是确保教学成功的关键。

重点：

1、结合写作背景，理解课文中含义深刻的语句。

2、了解议论文的基本特点，体会作者围绕中心逐层论述的思路。

设计特色：

读、议、画、悟多种手段运用，理解课文的论述美。

信息资料：

1、收集张思德及文章写作背景资料。

2、收集议论文写作的相关文学常识材料。

教学要求：

1、自学本课的生字，结合上下文理解重点词语的含义。

2、借助相关资料，理解课文内容，使学生受到革命人生观的教育。

3、深入阅读理解，体会文章逐层展开论述的思路。

4、背诵自己喜欢的段落。

教学时数：两课时

第一课时

教学目的：

1、初读课文，自学生字新词。

2、了解课文的思想内容，培养学生的阅读能力和收集处理信息的能力。

3、正确流利地朗读课文。

教学流程：

一、发谈话，引出课题。

你听过为人民服务这句话吗？对这句话你了解多少？

（挖掘学生已知，自然引入，利于找准教学活动的切入点。）

二、初读课文，整体感知。

1、自读课文，圈点勾画，学习生字新词，结合上下文理解字词含义。

2、再读课文，对课文的内容和体裁进一步认识。

（1）在充分读文的基础上，自由交流对文章中心内容的理解，初步理清文章的层次。

（2）交流收集到的议论文写作常识性材料，了解文章论述上的特点，通过读书，加深体会。

（读书是语文学习的根本所在，但读书活动不是机械的照本宣科或简单重复。教学中要引导学生增强读书的目的性，在读书中理解，在读书中提高，在读书中体验。）

3、练习正确流利地朗读课文。

三、课堂练习

1、把文中出现的优美词句抄写在积累笔记上。

2、填空，并体会这些句子的特点。

（1）（）我们是为人民服务的，（），我们（）有缺点，（）不怕别人批评指出。（）是什么人，谁向我们指出（）行。

四、师生共同回顾，交流学习收获。

第二课时

教学目的：

1、进一步体会文章的思想内容，受到革命人生观的教育影响。

2、深入理解课文内容，进一步认识课文是怎样围绕为人民服务这一中心展开论述的。

3、培养学生合作学习，阅读理解的能力。

4、背诵自己喜欢的段落。

教学流程：

一、回顾上节内容，确定阅读方向。

1、通过上一节的学习，你对课文有了哪些了解？

2、作者围绕为人民服务这一中心组织了哪些内容？

二、自主研读，合作交流，提高认识。

1、自读课文，画出自己喜欢的句段，深入理解，并说出自己的感受。

2、结合学生的合作学习，教者可以适当提示研讨的问题。

如：你怎样理解司马迁的话？结合现实生活的事例，谈谈你发现的为人民服务的人和事等。

（发挥学生的积极性和自主性，引导合作交流，既利于创造性地理解课文，又利于提高学生的能力。）

三、深读背诵，升华理解。

1、选择自己喜欢的段落，练习朗读背诵。

2、结合你对课文的理解和生活实际，谈谈你对为人民服务的理解和体会。

四、课堂练习：

1、把自己喜欢的词句抄录在积累本上。

2、选择恰当的词语，并仿写一句话。

（）我们是为人民服务的，（），我们（）缺点，（）不怕别人批评指出。

五、实践活动

收集一些简短的议论文，阅读体会并尝试动笔写写看。

板书：

我们是为人民服务的，完全彻底（提出论点）

不怕牺牲，像张思德那样

为人民服务就要不怕批评，只要就（逐层论述）

不怕困难，团结互助

开追悼会寄托哀思，团结人民。（发出号召）

为人民服务课件【篇8】

一、教材分析

《为人民服务》是八年级下册一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。讲演稿属于论说文的范畴，前后内容逻辑性较强，所以我设计了以下教学目标：

1.有感情的朗读并背诵课文，了解演讲词的一般特点。

2.培养学生逻辑思维和概括文章主要内容的能力。

3.初步掌握围绕主要观点分层论述的表达方法。

4.理解课文内容，使学生受到革命人生观的启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想。

教学重点

1.让学生掌握围绕主要观点分层论述的表达方法。

2.理解课文内容，使学生受到革命人生观的启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想。

教学难点

1.理解文中一些含义深刻的语句。

2.让学生掌握围绕主要观点分层论述的表达方法。

二、教学方法

为了完成本课的教学目标，突出本课教学的重点难点，我采取了教师点拨引导与学生自主探究相结合的教学方法。

三、教学过程和设计意图

《为人民服务》这节课的主要教学过程主要分为六个步骤：揭题导课、初读感知、研读探究、回顾总结五、课外拓展、结束寄语和布置作业。

(一)揭题导课

“知作者→析课题→究主人公→明背景”四个教学环节层层剥笋，环环紧扣，一则展示预习情况，增加课堂信息量;二则链接相关知识，使学生在学习前就对这篇看似“平铺”的文章有一个立体的认识，从而产生强烈的探究欲望。

(二)初读感知

让学生读通课文，扫清字词障碍，这是一个比较单调且往往被老师轻视的环节，这样设计，以便让每个学生扎实有效地读书、写字、积累词汇

(三)研读探究

研读探究让学生动笔画出每段的中心句或概括小标题予以批注，旨在养成“不动笔墨不读书”的习惯。这篇课文围绕“为人民服务”写了五层意思，每一段又围绕一个中心展开论述，列提纲既符合“把厚书读薄”的理念，又可培养学生的逻辑思维和语言概括能力。学生自主探究与老师引导提问相结合的方式学习课文可以给学生较大的思维、发言空间，从而形成一种师生互动、争先发言的热烈课堂气氛。

(四)回顾总结

回顾总结紧扣文本，既检查了学生对本节课主要内容的掌握情况，又使学生注意力回归;既锻炼了学生的口头表达能力，又使学生回归到对课文的整体理解。

(五)语文教学的拓展、升华

通过声情并茂朗诵，使学生在心里埋下了一颗“要活在人民心中”的种子，从而让“使学生受到革命人生观启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想”的教学目标落到实处

(六)结束寄语和作业布置

结束寄语和作业布置既让学生巩固深化了课堂知识，又大大提高了学生学习积极性、趣味性，同时也把把课堂内外有机结合起来。

四、板书设计

由于本课是是一篇讲演稿，各部分内容逻辑性较强。所以本课的板书设计我采用了提纲式的板书，这样文章的主要内容和层次结构学生一看便一目了然。

为人民服务

毛泽东

党的宗旨：完全、彻底地为人民服务

死的意义：或重于泰山，或轻于鸿毛

服务的课件(优选11篇)

教案课件是老师需要精心准备的东西，本学期又到了写教案课件的时候了。教案是教学的根本基础，你是否在为不会写教案课件而烦恼呢？经过编辑的精心筛选和整理我们向大家推荐服务的课件，还请多多关注我们网站！

服务的课件【篇1】

教学目的：

１、学习本课的新字新词。

２、初步理解课文思想内容。使学生受到革命人生观的启蒙教育。

３、朗读课文。

教学重点：

理解课文含义深刻的语句。

教学难点：

理解课文含义深刻的语句。

教学过程：

一、激情导入，交待目标

同学们，你们记不记得建国五十周年国庆大典的盛况吗？江亲切慰问的话语：“同志们辛苦了！”（为人民服务）听到的是战士们铿锵雄壮的话语，至仿还回荡在耳畔。那么，为什么要为人民服务？怎样为人民服务呢？今天，我们就学习第十六课：为人民服务（板书）。这篇课文是议论文，是我们新接触的一种文体，议论文就是研究某种问题的文章。我们以前学过的课文大多是记叙文，希望同学通过本音标学习，能体会议论文与记叙文的不同之处。

二、预习检查

１、简介写作背景。

２、介绍书中的人物。

三、自学

下面大家自学课文，初步理解课文内容，在自学中有什么弄不懂的问题记录下来。

四、自学汇报

１、汇报字、词、句，师随机点拨。

２、提出在自学中没有弄懂的问题。

五、小组讨论

各小组讲座本组同学提出的问题，组长同学做好记录。

六、汇报交流

重点理解以下句子：

１、我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

２、人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

３、我们都是来

自五湖四海，为了一个共同的革命目标，下次到一起来了。

在理解句子的同时联系现实生活，哪些是全心全意为人民服务的？哪些人的死是比泰山还重的？哪些人的死是比鸿毛还轻的？

４、因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。

５、只要我们为人民利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。

６、我们的同志在困难的时候，要看到成绩、光明，要提高我们的勇气。

七、质疑

１、李鼎铭先生是在怎样情况下提出“精兵简政”这条建议的？

２、全文是围绕哪一中心论述的？

３、为什么要把开追悼会作为一个制度？为什么在文章结尾时提出这个问题

４、“我们的同志在困难的时候要看到成绩，要看到光明，要提高我们的勇气”这勇气从哪里来？

八、朗读课文，体会中心

１、课文学到这儿，你认为怎么样活着才有意义？

２、自由朗读课文，体会中心，喜欢读哪段就读哪段。

３、指读。

九、总结

１、通过本课学习，你有哪些收获？

２、师总结：

这篇课文是毛泽东以为人民服务为中心，论述了为什么为人民服务，怎样为人民服务。希望同学们长大后都能成为为人民服务的人。

十、作业

背诵课文。

板书设计：

为什么根本宗旨

为人民服务正确对待生死

怎样正确对待批评

正确对待困难

教学反思

教学中我注重从题入手，理清脉络，抓中心，悟道理，由理及情，由情导行，使比较难理解而又比较枯的论文变得易学，有趣。我的课堂上，常设置有“自由提问”的环节，我想：把学习主动权交给学生，让他们自己去研究，教师不讲也可以，等到学生实在不能用自己的能力了解功课时，教师才去调兵遣将帮助他。这种模式营造了让学生主动地获得学习的成功，同时激活了学生的思维能力，自学能力发展也得到了提高。

他们可以大胆地去发现、去想、去说。课堂上，同学们常常会因一个问题争论不休，每个人都会说出自己不同的见解。

服务的课件【篇2】

当我第一次见到你/让我忍不住心跳/那美妙的感觉让我觉到了/那是初恋般的味道… …就算是慢慢变老/也不会忘掉/一生中最美的味道

初恋到底是什么味道，什么感觉呢？像吃一块甜甜的水果糖，像品一杯浓浓的黑咖啡？酸酸甜甜掺和着一点苦涩，在情窦初开的少女心扉撒下点点的幻想与渴望。

腼腆、羞涩的少女轻轻摘下一朵槐花，趁他没注意，悄悄地插在他的书页里，让他心里返起淡淡的醉人的花香；闲来时坐在他的座位沙锅，手不自觉地整理起凌乱的课本，一面笑着骂他小懒猪，一面温柔地抚平书褶；他因为不吃饭胃疼，你就会冲下楼去，买来面包，坐在他身旁，看着他狼吞虎咽的模样，嘴角不觉荡起一丝微笑… …

一片深深的情谊全凝聚在这一点一滴、一举一动之中，没想过为什么要这样做。因为他开心，你才会笑，他忧郁，你的世界会陷入一片迷惘。如果有快乐的消息，你第一个想到的人就是他。蹦蹦跳跳地跑到他身边，绘声绘色地讲述你的见闻。整个人，全身心都依附于他。因为，那是你快乐的由衷。

分别时，你会笑着跟他bye-bye，然后久久地驻足凝望，直到远去的他再也看不见，才慢慢转过身去，泪水再不受伪装的.坚强控制，毫不顾忌地释放真实的感情。

这是初恋时的少女：温柔、细心、羞涩、腼腆，在日记里轻轻写下他的名字，他的快乐与忧伤。梦中，仍是他的笑颜和言语，交织成一张浅紫色的梦网，铺满天空，拌着星星一眨一眨。瞧，它们在为这个纯洁的少女祝福呢。

服务的课件【篇3】

【教学目标】

建立全心全意为人民服务的思想。

【教学过程】

一、谈话导入

同学们你们知道雷锋、王进喜、孔繁森、李润五吗？

二、揭示目标，自学要求

建立全心全意为人民服务的思想。

三、探究新知

延安精神作为一种精神支柱，具有经久不衰的生命力，培养和教育着一代又一代中华民族的优秀儿女。从延安时期聚集在延河之滨的无数革命先辈，到改革开放以来从海外学成归来报效祖国的无数精英学子；从为人民利益而牺牲的张思德，到全心全意为人民服务的雷锋；从五十年代忘我工作的孟泰，到六十年代的铁人王进喜；从县委书记的好榜样焦裕禄，到人民的好公仆孔繁森、李润五；在他们身上，处处闪耀着延安精神的光辉。正是中国共产党人在延安时期所形成的毫不利己、专门利人，自力更生、艰苦奋斗和全心全意为人民服务的崇高品质和高尚情操，哺育了一代又一代的社会主义、共产主义新人。

四、交流归纳

毫不利己、专门利人，自力更生、艰苦奋斗和全心全意为人民服务。

五、当堂检测

结合自身实际和这节课内容，谈谈你打算怎样做？

服务的课件【篇4】

教学要求：

1、学习生字新词。

2、认识写作背景，初知课文内容。

教学过程：

一、揭示课题，简介人物、背景。

1、揭题

2、简介人物

张思德，1932年参加革命，是中央警卫团的战士，经过长征，负过伤，是个忠实地为人民服务的共产党员。1944年，因大生产运动的需要，被派去烧炭，因炭窑倒塌而牺牲。

3、简介背景

这是毛泽东主席在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。当时正处于艰苦的抗日战争阶段，困难很多。毛泽东同志在追悼张思德的同时，讲述了为人民服务的道理，号召大家学习张思德，完全彻底为人民服务，团结起来，争取抗战的胜利。

二、自学课文

1、读准生字新词，联系上下文或理解词语。

司马迁鸿毛李鼎铭

鸿毛--鸿雁的毛。愈事物微不足道。

死得其所--形容死得有意义，有价值。所：处所、地方。

买力--尽量使出自己的力量。

追悼会--开沉痛的怀念死者的会。

2、画出你认为含义深刻的句子。

三、检查预习

1、指名分节朗读课文，相机纠错。

2、说说毛主席为什么写这篇文章？文章的观点是什么？

四、再读课文，抓住中心。

1、自读课文，用～～～～～画出全文的中心句。

2、学习第一节

3、自读第二节，思考：

（1）这段有几句话？每句话讲什么？

（2）仔细读读，这几句话中哪句最重要，为什么？

（3）指导理解：

人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛

必有的人比

（人总是要死的，有的人的死比泰山还要重，有的人的死比鸿毛还要轻）

（4）归纳段意，人死的两种不同意义

（5）归纳学法，找中心句，归纳段意

4、想想，还有哪些人的死比泰山还重？

（江姐、董存瑞、黄继光、狼牙山五壮士、雷锋等，英雄人物。说说他们是怎样对待生死，对待困难，对待同志的。）

服务的课件【篇5】

学习目标

1．学会本课四个生字，能正确读写“司马迁、鸿毛、兴旺、炊事员”等词语，积累含有“鼎”的四字词语，辨别“死”的情感色彩。

2．初步了解“引用、对比、举例”的论证方法及逐层深入的结构特点。初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。

3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4．朗读课文，背诵课文。

教学重难点

1．体会“为人民服务”的思想，理解一些含意深刻的句子。

2．初步了解“引用、对比、举例”的论证方法

一、课前交流，导入新课

1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？看一段阅兵式的录像导入。

2．今天我们一起学习毛泽东在1944年9月8日为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书课题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。

二、交流预习，整体感知

1、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?

2、抽其中的3段读一读，提炼每段的要点。

（1）指名读第2自然段。找到第一句，板书关键词：死的意义

（2）下面默读第3、4自然段，像刚才那样先找到关键句，再提取关键词。板书：不怕批评、团结互助

3、小结：原来那么长、那么难的一篇文章，提取关键词，读成几个关键句，就把书读“薄”了。(板书：薄)

三、紧扣重点，感悟写法

1、创设情境导入：提出观点并不是万事大吉，还得以理服人，就是要说服别人，证明自己的观点。那么，主席围绕观点是怎么展开的说、具体的说、深入的说，这就是我们这节课要研究的重点，这也就是要把书重新读厚了。(板书：厚)

2、我们先来看第2段“死的意义”这个部分，请大家放声自由地读读，看看主席到底用了哪些方法证明自己的观点?

3、交流：死的意义到底有什么不同，主席用了什么办法证明自己的观点?

（1）引用名人名言，怎么引用?出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。

理解“固”“或”再说说整句话的意思。

体会引用的效应，增加演说的说服力。

小结朗读

（2）对比，怎么比?出示：“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的.人去死，就比鸿毛还轻。”这句话什么意思?

读完这段话，我发现，它其实就讲一个字(死)。举例说说哪些人的死比泰山还重？

为人民的利益而死，联想到哪些表示“死“的词语或诗句？（牺牲、就义、献身、捐躯。诗句：生当作人杰，死亦为鬼雄……）

同样是死，我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)同意吗?同样一个字，为什么你们却用完全不同的解释?

“语言有温度，字字总关情”啊!同样一个字，用在不同的地方，就会产生不同的温度，不同的感情，把这种感情用你的朗读表现出来。(生自由练读此句，指导朗读并小结)

（3）主席用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?举谁的例子?

播放电影《张思德》的剪辑片段，师穿插解说。

最喜欢、最打动你的是哪个镜头?

小结：同学们，一个个精彩的镜头，就是一个个典型的事例、生动的事例!刚才你们在说镜头，就是在说例子，就是在举例子。事实胜于雄辩，事实就是最好的证据。

（4）让我们怀着崇敬的心情，回到那一天，回到那个特殊的日子吧!(播放张恩德牺牲的电影片段，同时师配上音乐深情解说。)

四、举一反三，畅写感言

1、师：其实，在《为人民服务》这篇文章中还留下了主席许多经典的名句，还包含着丰富的思想，今天读来，它依然给我们带来许多启发和帮助。认真读读第3、4自然段，想想你最喜欢那句话。

2、生默读课文第3、4自然段，师生畅谈。

3、同学们，文中哪句话让你心动呢?联系你的生活，也来写一写吧，可以试着用上今天我们学到的引用、对比、举例的方法。(生写话——交流——点评)

4、同学们，这节课，你们有没有收获?

5、课外浏览张思德网上纪念馆，也可在留言簿上留下一句你最深切的感受

服务的课件【篇6】

作为一名老师，有必要进行细致的说课稿准备工作，说课稿有利于教学水平的提高，有助于教研活动的开展。说课稿应该怎么写呢？下面是小编整理的饭店服务与管理说课稿 饭店沟通管理，欢迎阅读与收藏。

说课材料

学科：饭店服务与管理

课题：饭店沟通管理

一.教材的分析与教材处理

1．本堂课内容在整个教材中的地位

饭店沟通管理是饭店服务人员必不可少的一项基本能力，是饭店服务工作能否得到顾客满意的基础，也是旅游服务类专业学生就业竞争力的重要组成部分。沟通能力在本教材中贯穿各项业务，是做好各项内、外部服务管理工作不能或缺的执行性能力，缺乏有效的沟通能力，学生即使掌握了良好的业务技能，也很难在服务过程中展现一流的服务水准。因此，学会沟通技巧具有在学好本教材的基础上，起到画龙点睛的作用。

2．教学目标

知识目标：使学生领会各沟通工具的特点，掌握各沟通要素、有效沟通的原则以及饭店组织沟通的方法。

能力目标：使学生在饭店服务与管理工作中能正确运用沟通工具和沟通方法保障饭店各项运营服务工作达到完美的配合。

情感目标：使学生了解有效沟通对饭店服务工作的重要性，关注工作中由于沟通问题带来的合作障碍，形成良好的沟通意识和积极的沟通习惯。

3．教学重点和难点

教学重点：沟通要素、有效沟通的原则

教学难点：沟通要素的理解与实践

4．教材的处理

（1）学生的状况分析

本授课班是07级酒店服务与管理班，学生初次接触专业课程没有酒店工作的实际经验，对酒店真实的工作环境了解甚少，因此需要教师能够深入浅出的将沟通能力对服务工作能否成功的重要性表现出来。

（2）教材整体处理

饭店沟通管理涉及的教学内容其理论性、知识性比较强，属于比较抽象的技能，对于中等职业学校学生的学习状况来说，有一定的学习难度。任课教师需要将这些抽象的知识与技能整合到日常生活或酒店工作中常见的沟通场景中，来演绎这些知识技巧的无处不在。通过活动场景的演绎能使学生在不知不觉的体验活动中掌握饭店服务与管理工作中必须具备的沟通知识与技能。

二.说教学方法

体验式：人的学习过程分成两类：一是左脑式学习，另一类是右脑式学习。左脑式学习就是老师传授很多现成的理论和知识，让学生记熟会背；而右脑式学习则是强调身体历行的“体验”，就是从你亲身的感受中去学习及领悟。左脑式学习重理论，而右脑式学习重实践。所以，体验式学习也可以被看作是“右脑式学习”。靠左脑背下来的知识或理论在学生离开学校以后，就逐渐淡忘，其印象不可能深刻。教师在课堂中设计场景，将各种沟通过程在学生行为和心理上得到验证。

启发式：教师通过提问引导学生在感性体验与理性思考相结合的基础上得出结论，发挥学生的主观能动性。

情景法：通过组织学生开展撕纸沟通游戏，价值观沟通游戏、模拟酒店客人问路场景调动学生参与的积极性，体现学生的主体地位。

三.说教学过程

1．温故而知新

复习上周学习的饭店五级管理体制，巩固学生已学到的知识,为饭店组织沟通的学习奠定基础,在温故的基础上学到新知。

2．导入新课

教师通过引导学生回忆生活中糟糕的沟通经历，引起学生的共鸣，激发学生探究其中原因的学习热情。

3．讲授新课

（1）知识铺垫，引发思考

知识铺垫部分的“沟通工具”侧重了沟通方法和技能的学习，告诉学生如何根据信息的特点选择相应的沟通方法，教学要点放在学生初步掌握生活中常见的三种沟通工具。这部分内容能引起学生对日常生活中常见，但又容易被忽视的“沟通工具“学习的兴趣，使学生重新认识到如何选择沟通工具在沟通活动中是一门实用性很强的学问。

（2）演绎事件，学生体验

演绎事件，学生体验部分有多个互动体验活动，撕纸游戏实际上是考虑到学生缺乏实际工作经验，由教师扮演饭店管理者引用了一个简单的撕纸的工作任务。这个游戏在设计中隐含了教师与学生各自在沟通上的先天缺陷，最终导致了工作成果不能达到预期目标的现象。

价值观冲突游戏是基以人们固有的价值观与所传递信息相抵触的基础上设计的，教师通过这个游戏可以告诉学生，饭店内部的一些制度是否能够让员工接受并得到执行和配合，与企业现有的文化和员工的个人价值观息息相关，信息在沟通上的失败，有时并非故意被人所忽视，而是与固有的观念相冲突。由此，可以总结出沟通过程中必须先了解被沟通对象的文化与价值观才能达到有效沟通的目的。

（3）分享感受，探究原因

分享感受，探究原因部分是学生在活动体验后由教师邀请亲身经历体验活动的'学生与大家分享自己的心理变化过程及想法，逐步引导学生感悟沟通活动中没有达到预期目标的原因，引起学生探究解决方案的兴趣。这个部分需要教师有很好的提问技巧，为学生搭建交流的平台，分享各自的感受，并逐步达成共识。比如撕纸游戏完成后，教师对于完成任务目标的学生进行表扬，对没有达到预期目标的学生进行批评，通过这样方式激发学生对没有完成工作任务学生的行为产生思考并鼓励寻找问题的原因，学生很快会发现问题并不完全在自己身上，而是教师在选择沟通工具组合上的失误造成的。价值观冲突游戏是引导学生心理的体验过程，在价值观的碰撞下演绎内心的思维冲突，使学生都能感悟和分享到这种障碍的存在，进而引发学生的思考。

（4）巩固知识，拓展能力

巩固知识，拓展能力是教师在引导学生探究原因并得出相应结果的基础上，归纳本堂课程教学内容的阶段。教师将学生在实践体验中学到的知识与技能同书本上的知识相结合，帮助学生在感性和理性的认识上得到同步的提高。教师设计饭店客人问路的角色扮演场景，是为了帮助学生系统地将新的知识和技能进行内化，使其成为自己在服务过程中产生良好的沟通行为。

4．课堂小结

教师总结本堂课已学习的知识点，对内容做一个简单的回顾，向学生说明掌握这些知识对于今后从事服务工作的重要性，增强学生掌握这些知识后的成就感。

5．作业布置

布置一定的作业是学生独立思考、举一反三的过程，有助于学生加深印象，在实践中合理运用本堂课的教学内容。

服务的课件【篇7】

一、活动目标：

为了培养同学们无私奉献、互助友爱、共同进步的志愿精神，成为传播文明的使者。

　二、活动主题：

“服务他人、奉献社会”图书馆志愿者活动

三、 活动时间

xxxx年xx月xx日 下午16:30

　四、 活动地点

**图书馆二楼。

五、 参与人员

高二*班全体师生

六、 活动内容

1、 同学们分成小组有序、分类整理图书。

2、 同学们分成小组打扫自习室卫生。

3、 同学分成小组规劝图书馆不文明行为(乱摆放图书、扔垃圾、自习室或阅览室讲电话、占座等等)。

七、后期总结

1、各个小组上交活动心得，活动总结。

2、将活动中出现的问题和活动中涌现的先进事迹在班级内进行共享，使得大家共同进步。

八、活动要求

志愿服务过程要求

1、志愿者应统一听从安排，不怕苦、不怕累。

2、志愿者进入图书馆应有序、安静的进入，不打闹喧哗。

3、志愿者应秉着志愿服务精神，不损坏图书馆图书及相应物品。

4、在生活中，从身边的小事做起，干好分内工作，保持教教室、寝室清洁;

5、在校园中，自觉做到不乱扔果皮纸屑等;

6、遵守纪律，爱护公物，见到有损坏公物的行为要即使制止;

7、在学习上要刻苦钻研，不怕困难，发扬雷锋的“钉子“精神;

8、热心帮助身边有困难的学生;

9、积极参加各项“献爱心”活动，报着一颗感恩的心，为社会贡献自己的微薄力量。

九、教案小记：

通过开展这次开展图书馆导读志愿服务活动，让同学们为民服务意识、社会责任意识、爱岗敬业和无私奉献意识进一步增强，有效地推动和促进了图书文化事业的创新和发展，树立了良好的文明形象。今后，我们将继续积极参与社会公共文化服务，让志愿服务活动常态化、持续化、长期化，增强同学们的人文素养和加强利用自身文化积淀服务公众的意识。

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服务的课件【篇8】

三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1 分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1 分；

3.发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣1 分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1 分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2 分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2 分；7.办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2 分；8.其它违反日常接待规范的行为，一次扣1 分；

四、奖励方案1.客服员工在订单处理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励10 分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20 分；

3.接到客户来信表扬的，一次奖励50 分；接到电话、QQ 等形式的表扬及嘉奖的，一次奖励20 分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20 分；5.发现及时更正他人错误，避免造成损失的，一次奖励10 分；6.工作主动、认真负责，能够以团队、公司利益为重的，一次奖励20 分；

五、备注：1、1 分即为2 元，一经发现现场直接予以警告；2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任何工作时间，特别规定的除外。4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员工手册》《考勤制度》中的相关规定。5、有关的其他员工规范要求，参照公司相关制度执行。

六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检查2.检查时间：每日/1 次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日常行为规范4.检查要求：每日将

检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。以上就是客服人员的基本要求，要打造属于我们的客服团队，需要靠我们大家一起努力，奋斗！大家一起加油吧！电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易

style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃.2.吸引注意3.提高兴趣4.加强欲望5.确定行动6.加深记忆

二、声音技巧1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；2、有感情；3、热诚的态度。

三、开场白的技巧1、要引起客户的注意的兴趣；2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见；3、要学会回避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧1、应用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观点；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉：按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断1 愤怒2 焦急3 悲伤4 喧哗七.安抚客户情绪：1 聆听客户的倾

诉2 判断是否3 为我方原因4 表示理解5 并进行说明6 详细记录客服工作职能及流程

一、客户资料管理1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100% 的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是××，请问您是×× 先生/ 小姐吗？打扰您了。交流：感谢您在×× 时间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目满意吗？【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/ 一般】：（能否告诉我您对哪方面

不满意吗？/ 我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/ 节日快乐），再见！【不满意/ 一般】：非常谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/ 节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平快―速度快认识服务与品牌的关系1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。投诉处理流程：1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；

4.不提高说话音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。客服部考勤管理制度考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制定考勤管理制度如下：1.正常出勤: 在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1 元。3.早退：下班时间未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20 元，十分钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3 天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经理批，每次不超过二周。未被批准的病假，强行休息，视为旷工。5.事假：因事请假，应写明理由，除紧急情况外应事先办理请假手续，交考勤人员。一天以内的事假，由主管批准；三天以内的事假，由分管经理批准；三天以上的事假，由总经理批准。未被批准的事假，强行休息，视为矿工。6.工伤假：因公负伤时，应在第一时间报告公司领导，并保留现场，由分管经理牵头组织分析事故，按三不放过要求写出事故报告单，公司领导批准，按医院假条，记录工伤天数，伤者应按规定医疗期病休。综合办及时办理工伤保险，组织工伤鉴定，督促复工。7.旷工：未有任何病事假手续，而擅自不到岗上班；私自伪造、涂改证明；虽按工作时间上班，但未打卡者或未按规定补办病事假手续均视为旷工。旷工1 天扣罚50 元。连续旷工超过20 天，或一年之内累计超过30 天的，企业予以除名。8.加班：在规定工作时间以外，有批准手续的加点或周日、假日到岗工作视为加班。客服部奖惩制度员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示：

一、文明办公规范要求1.办公区域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站

服务的课件【篇9】

1、教材地位：初中语文入门第一篇，宜就“门”而探讨入“门”之法；

2、学生因素：充分利用和调动初一新生的积极性创造性，教学互动；

3、重点难点：比喻引发联想、想象，拟人手法，初步了解文学；

（2）你――《中学生必读文库・文学卷》的读者或《中学生必读文库・文学卷》序言的读者、中学生文学爱好者

辨析组词：诠、栓、拴，拨、拔，俊、峻、梭，沾、玷、拈、惦，扇、煽，叠、迭、跌，憧、幢，缔、缔，微、薇、徽。

齐背“文学是人类感情的最丰富最生动的表达……凝聚着人类美好的感情和灿烂的智慧”。

预习要注意什么？

提示：

（1）总体感知：作者要为你打开一扇什么样的门？怎样才能打开这扇门？

（2）分段。

提示：分几部分并没有定规，不同角度分有不同分法，只要言之成理。

如本文分两部分或者三部分都可以。

两部分：第一部分重在阐述文学的功能，以理激人；第二部分重在描绘文学的魅力，以情感人。这两部分在内容上相辅相成，结构上前后照应，语言风格上相互映衬，珠联璧合，浑然一体。

三部分：议论大门――初识大门――打开大门，逐层深入。

本段形象地阐述了文学的认识功能、审美功能、教育功能和鉴别功能。

（1）中心句：亲近文学，阅读优秀的文学作品，是一个文明人增长知识、提高修养、丰富情感的`极为重要的途径。

（2）文学的特征：文学内容具有广阔性，反映社会生活的丰富性，跨时空的超越性，对读者的移情性，文学价值的永恒性。

提示：（1）文体特征：序言也叫“小序”，它一般是写在著作正文之前的文章。有作者自己写的，多说明写书的宗旨和经过；也有别人写的，多介绍和评论本书内容。（2）内容特征：本文与普通序言不同，作者凭借对文学的深刻理解和感悟，深入浅出地向读这部《文学卷》大书的青少年读者介绍文学，以形象生动的笔触描绘了文学的魅力，语气亲切，情感真挚，尽可能地吸引读者，激起他们阅读文学作品的兴趣，引导青少年朋友了解文学、亲近文学、热爱文学。

（3）手法特征：运用了对话方式以及修辞，手法有比喻、拟人、排比、对偶、对比。其中最重要的是比喻和拟人。

（四）了解作者。

（五）小结：学懂课文是学习最基本的要求，要注意课前预习，课中研习。

课时内容：

（一）导入  ：仅仅理解课文是不够的，我们对文章还要有自己的见解。

提示：你觉得这篇文章哪段写得好？哪里写的欠妥？为什么？

服务的课件【篇10】

（一）引导学生回忆课文结构层次。

1．自由读课文，思考这篇课文的题目是《为人民服务》，课文从哪几个方面讲了应如何为人民服务？

2．教师小结：这五个自然段讲了五层意思，每一个自然段都可以独立成为一段。

（二）学习第一段。

1．自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？

2．板示：

我们这个队伍是为着解放人民的，是为人民的利益工作的。

我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。

板示出这两句话后，让学生读一读，比较比较这两句话有什么不同？从带点的词语中能体会出什么？请同学们谈一谈。

（三）学习第二段。

1．学习第二段，可让学生先自己读一读第二段，画一画有哪些句子不理解，然后提出不懂的问题。

2．学生的问题可能集中在这两句话上：

（1）“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”

（2）张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。

3．学生领会了这两个难句的意思，教师可让学生带着体会到的感情再读课文，通过朗读，进一步加深对课文的理解。

（四）学习第三段。

1．让学生默读课文，想一想我们应该怎样对待自己的缺点？从课文中画出有关语句。

2．学生可能画出这几句话。

（1）因为我们是为人民服务的，所以，我们如果有缺点，就不怕别人批评指出。不管是什么人，谁向我们指出都行。只要你说得对，我们就改正。你说的办法对人民有好处，我们就照你的办。

教师可将这些句子板示出来，然后提问，这段话共有几句？每句说的是什么？句与句是怎样连起来的？

（2）学生还可能画出这句话：

只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。

学生提出这句话，教师可启发学生结合对上面几句话的理解来体会这句话的含义。

3．学生理解了这几个难句，教师可再组织学生自读课文，进一步深刻体会文章的含义，同时为后面的背诵奠定基础。

（五）学习第四段。

在前面三段的学习过程中，我们采取了不同的形式教学生读书，找难句，提问题；点拨启发学生，理解难句。在第四段的学习中可以让学生自己读书，自己讨论，自己学习。

1．让学生自己读课文第四段，画出你认为重要的句子或不懂的句子，然后在小组中说说你对重点句的理解，最后再把不懂的句子提出来，小组里的几个同学共同讨论，互相补充。

2．集体讨论。

（1）请学生读自己画出的重点句，再谈谈自己的理解。

（2）把小组讨论后理解仍有困难的句子提出来集体讨论。

3．指导学生背诵课文第3、4自然段。

（1）背诵之前应先让学生将这两段话再读一读，对这两段话有一个整体的印象。

（2）出示填空：

①（）我们是为人民服务的，（），我们（）有缺点，（）不怕别人批评指出。（）是什么人，谁向我们指出（）行。

服务的课件【篇11】

一、素质教育目标

（－）知识教学点

1、学会本课的7个生字。

2、理解彻底。鸿毛、兴旺、寄托、精兵简政、死得其所等词语。

3、理解文中含义深的语句，如：①我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。②人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。

（二）能力训练点

1、朗读课文，背诵自己喜欢的部分。

2、抓住课文的中心思想，体会作者阐述问题的思路。

（三）德育渗透点

通过学习本课，使学生受到革命人生观的启蒙教育，树立全心全意为人民服务的思想。

（四）美育渗透点

通过讲解课文，让学生理解本文的语言之美和为人民服务的精神之美。

二、学法引导

（一）教师教法

点拨、引导法。

（二）学生学法

自主探究，合作研讨。

三、重点、难点、疑点及解决办法

（一）重点

1、理解课文中含义深刻的语句。

2、了解课文中论述的各个层次与全心全意为人民服务这个中心论点之间的关系。

（二）难点

理解复杂句子之间的关系。

（三）解决办法

对于比较复杂的句子，可让学生画出关联词语，反复读，然后依据表达的意思逐层加以分析，从而理解句子之间的关系。

四、师生互动活动设计

首先放手让学生自学课文，把握文章的中心为人民服务；然后通过自学、合作探究相结合的方法，引导学生弄清全文围绕为人民服务讲了哪几方面的意思；最后，通过对课文重点词句的理解，深刻领会文中所讲的道理。

第一课时

－、揭示课题

1、简介张思德。

（可让学生结合课前预习先说一说对张思德的了解，教师适当作一下补充。）

怀念张思德

巴山蜀水多英雄，思德本是苦寒衣。

革命事业无贵贱，伐薪烧炭一心红。

虽言安邦赖股肱，平凡岗位亦建功。

石峡峪里埋忠骨，领袖名篇传域中。

1944年9月8日，毛泽东主席参加了一名普通战士的追悼会，他不仅亲笔写了挽词，而且发表了著名的演说《为人民服务》。这位被领袖追悼的普通战士，就是张思德。几十年间，为人民服务这一光辉的口号同张思德的名字一起响彻了中华大地。

二、初读课文，整体感知

1、读课文，思考：本文以什么命题？（中心）全文围绕为人民服务这个中心，讲了哪几方面的意思？

2、检查初读情况。

（可指名让学生试着说一说每个自然段主要讲了什么。）

三、合作探究，突破重难点

1、探究第一部分（第一自然段）。

（1）从这段话中找出与中心联系最密切的一句话。

（我们这个队伍完全是为着解放人民的，是彻底地为人民的利益工作的。）

（2）勾画句中的重点词语，体会句子表达的意思。

（学生大都会勾画出完全和彻底两个词语。完全就是百分之百，除了为人民服务之外，再没有任何别的目的。彻底就是做到底的意思，不达到目的决不休止。只有做到完全、彻底地为人民服务，才称得上是名副其实的革命者，一个人活着才有意义。）

（3）教师小结：这段话点明了我们党及其领导的军队的根本宗旨。

（4）齐读。

2、探讨第二部分（第二自然段）

（1）读课文，勾画这段的中心句。

（人总是要死的，但死的意义有不同。）

（2）教师引导：作者围绕这个中心句是怎样进行论述的？

（先引用司马迁的话作论据，然后具体讲了什么样的人死得毫无意义，什么样的人死得有价值；最后，肯定了张思德的死比泰山还重。）

（3）理解司马迁的话。

（可在理解句子含义之前，抓住固、或和于几个词语来理解。固本来；或，有的；于，表示比较。在此基础上，让学生说说句子的意思，人总是要死的，有的人的死比泰山还要重，有的人的死比鸿毛还要轻。）

（4）谈一谈生活当中为人民利益而死的例子。

（可让学生先组内交流一下，然后选几个有代表性的事例在班内交流。如董存瑞、雷锋、孔繁森、赖宁）

（5）教师小结：这段话主要讲了人死的两种不同意义及革命者对生死的看法，揭示了革命的生死观。

四、布置作业

1．熟读生字，理解文中的词语。

2．朗读课文，背诵第二自然段。

第二课时

－、复习引入

1、指名读1、2自然段。

2、说说这两部分内容各讲了什么意思。

二、合作探究

1、学习第三部分（第3自然段）。

（1）默读，思考：这部分是围绕哪几句话来论述的？

（只要我们为人民的利益坚持好的，为人民的利益改正错的，我们这个队伍就一定会兴旺起来。）

（2）理解复杂句子的意思。

（投影出示：因为我们是为人民服务的，所以我们就照你的办。）

①指名读、齐读。

②每句话讲的是什么？

（第一句讲有了缺点就不怕别人批评。第二句讲不管是什么人，谁向我们指出都行。第三句讲，凡是说得对、对人民有好处，不管是谁的批评和意见，我们都会接受、照办。）

③读这段话，注意句中三组关联词语。

（3）结合本段意内容，谈一谈党的队伍日益壮大的原因。

2、学习第四都分（第四自然段）。

（1）指读，思考：共同的革命目标是什么？

（取得全民族的解放，完全、彻底地为人民服务。）

（2）为了实现这一目标我们应该怎样做？

（不怕困难、不怕牺牲、互相爱护）

（3）抓住死得其所，正确理解不怕牺牲。

（这里讲了两方面的意思：一方面．要不怕牺牲，当人民利益需要的时候，勇敢地挺身而出，毫不犹豫地献出自己的生命；另一方面，要尽量地减少不必要的牺牲，不要因为莽撞、蛮干造成本来可以避免的牺牲。）

3、学习第五部分（第5自然段）。

自读课文，思考：我们要为什么人开追悼会？开追悼会的意义是什么？

（这部分内容较简单，可让学生自学之后，直接说出自己的看法。）

三、总结、扩展

l、朗读课文，体会全文围绕为人民服务这个中心，是怎样一层一层表达的？

（要使学生体会到课文所讲的五个问题，都是以为人民服务为标准，从不同侧面说明怎样才能做到完全彻底地为人民服务。）

2、联系实际，谈学习体会

可以引导学生联系战争年代的英雄人物和和平年代涌现出来的模范，谈一谈从他们身上学到了什么。）

四、布置作业

l、背诵自己喜欢的部分。

2、把自己觉得需要记住的语句抄写下来。

优质护理服务课件(经典十四篇)

演讲稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性的特点。在社会发展不断提速的今天，需要使用演讲稿的事情愈发增多，那么你有了解过演讲稿吗？以下是小编精心整理的优质护理服务演讲稿，仅供参考，希望能够帮助到大家。

优质护理服务课件 篇1

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！今天，我演讲的题目是——《以人为本 优化服务 以高度的责任感做好护理工作》。

当人们合家团圆时，是谁在默默地忙碌在工作岗位上？当病魔肆虐横行时，是谁用瘦弱的身躯筑起钢铁长城？是护士，那默默付出、无私奉献的白衣天使！我自豪，我骄傲，因为我是其中的一员！护士们就像一群天使，轻唱着南丁格尔的誓言、迈着轻盈的步伐，巡回在一个个病人的床前。他们用心呵护、用爱付出，抚慰着每一个患者受伤的身体和心灵。当前的医务工作的新形势，为护理提出了新任务、新课题。尤其是今年，卫生部提出了优质护理服务示范工程，为作进一步提升我们的护理工作水平，找到了载体、指明了方向。

作为护士，应当对工作一丝不苟、精益求精。护理工作直接关系到患者的身心健康，需要我们具有对工作兢兢业业、一丝不苟，高度负责的.敬业精神。新闻媒体所披露的一些医疗纠纷、医疗事故，虽然具体原因是多种多样的，但大多数原因还是在于责任心的缺乏。为了避免这类事故的发生，需要我们护理人员要时刻将病人的安危放在心上，严格按规章制度办事，决不能马虎，偷懒，在工作中要严格要求自己、杜绝差错事故的出现。

作为护士，应当以病人为本、优化服务。近年来，党中央提出了以人为本的执政理念，作为护理工作者，我们应当以病人为本，想病人之所想，急病人之所急，不仅要了解病人的生理疾患，也应该了解病人的心理状态。要态度和蔼、细致耐心地解答她们提出的各种问题，使之消除顾虑，积极主动地配合医生。工作中，既要千方百计解除患者生理上的痛苦，也要想方设法使患者获得心理上的安慰，这样才能使治疗取得更好的效果。

作为护士，应当强化学习、提升素质。当今世界，科学技术正以前所未有的速度迅猛发展，我们护理行业也不例外，新观念，新知识、新技术层出不穷。社会医疗卫生事业以及临床护理的发展也使传统护理理论面临着越来越大的挑战。对护理人员的知识、能力、素养等方面也提出了新的要求。因此，在做好日常工作的同时，我们一定要加强理论学习，提高理论素养，认真关注护理学科的新发展，不断给自己“充电”，以适应护理事业的发展要求。

作为一名护士，我们应当感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们应当感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩！

我的演讲到此结束，谢谢大家！

优质护理服务课件 篇2

虽然我科是去年的护理优胜科室，大家是一个凝聚力强的集体，但当医院决定由我们肝胆外科来承担优质护理示范工程试点科室时，我们心里还是没有底。突然要求完全从流水线样的工作模式中转变过来，大家内心转变需要一定的过程和时间。体现护理工作的人性化服务，丰富我们的服务内涵，使我们的工作不单

单局限在治疗性护理，要求我们给病人以实实在在的护理服务，要让人看得见，摸的着的护理服务，具体的工作究竟怎样来做好，真是摆在我们面前的大课题！

万事开头难！3.15我们开始了，内心既激动又怕做不好。早上大家7点就都到了科室，在护士长的带领下，大家开始着手从一点一滴的小事做起。说实在的过去是一个操作从头做到尾，很快很熟练，但每个病人的具体情况我知之甚少；现在从一个病人的每个需求出发，我知道他们不同时段内心的想法，每个操作也柔和了很多，生怕做得不好，再见病人时会有些难堪。发展到今天，我们自己会主动去为自己分管的病人洗脸、为病人擦身、喂饭…...刚开始时不要说我们自己不好意思，就是病人也觉得别扭，后来通过我们耐心的解释，得到病人及家属的'配合，慢慢的都能够接受我们的服务了。

其实，病人及家属总是很客气，只要我们为他们做哪怕一点点，在我们看来是多么微不足道的小事情，比如说帮他们洗把脸，洗洗脚，擦个身，或病人卧床时间久了，觉得腰酸背痛时，我们帮他们做个背部按摩，他们都会感激地说：“孙护士谢谢你，你人真好！”

现在的工作虽然很忙，很累，却很充实。忙的时候恨不得把自己分成两半，恨不得把时间掰成很多瓣。可是我们还是很开心，我知道这就是我护士本分内的工作，就是要在病人人生的这个虚弱的阶段我们能以爱心和专业来帮助他们，来激励他们！感谢现在的工作让我从中学到了很多，也对我提出了更多挑战，也正在弥补专业知识上的不足。工作很充实，病人的需要得到了满足，我从中得到了快乐。因为我知道自己时时刻刻都被病人需要着，病人或家属不论大事，小事都愿意找我帮忙，有秘密愿意告诉我，无比的信任我，所以我很快乐！

有人说工作和生活一样，只要付出了就会有回报。这句话一点不假，对待病人也是一样，只要愿意付出，我们得到的回报就是：病人的满意、家属的认可与肯定，这将是对我们工作、我们所有付出的最高嘉奖！

优质护理服务课件 篇3

世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来的，而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟通可增加患者与医护人员之间的亲密感，天使们对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼的，我觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。

随着优质护理服务的.提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，通过自身行动完善“优质护理服务”内涵。用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情况和病人的社会心理，留意病人的情绪，和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者放心。

记得古代医学之父希波克拉底也曾说过，医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外，医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病时，用语言来表达这种爱，在和谐医患关系时，就显得尤为重要。我从事的产科工作，虽然默默无闻，但却为无数孕产妇减轻了痛苦，为无数家庭带来了新生和希望。不仅如此，我还以“微笑服务”的宗旨要求自己，用和蔼可亲的面容迎接患者，以及循循善诱，耐心解答患者的疑问，使病人在精神和身体上都得到了安慰。

记得有一次半夜两点多来了一个孕产妇已经破水了，经过检查发现她是羊水三度粪染，胎心也不好了，需要立即手术。手术前病人非常紧张和恐惧，顾虑重重，当手术做完，回到病房，病人说的第一句话是：“谢谢你们，是你们鼓励的话语和笑容帮我战胜了恐惧！”我继续微笑着一边鼓励她、安慰她，一边交待着注意事项。病人痊愈出院的时候再次握住了我的手说：“谢谢，太谢谢你们了。我不仅佩服你们精湛的技术，更感谢你们周到的服务。尤其是每次听到你们耐心的讲解，看见你们那灿烂的笑容，心情就好了，病痛自然就好了。”我笑着答道：“不客气，能减轻你的病痛，使你尽快痊愈是我们的责任，看到你这么快就恢复健康也是我们最大的快乐！”

生命本来就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一叶小舟，经不起狂风暴雨的冲刷也经不起惊涛骇浪的拍打。许多人住进病房，由于周围环境的变化，除了有焦虑、紧张、恐惧的心理外，有时还会出现“童心复萌”的表现，他们会像孩子一样，渴望一份体贴、一份关心，这就需要我们耐心的讲解、细心的安慰，让患者更加信任我们，从而拉近护患之间的距离！

我要感谢我们的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，也是它让我感受到了给患者耐心讲解一些宣教知识，在他们专注眼神和甜美笑容中收获的那份快乐。

作为护士，我们要积极努力，牢固树立为病人服务的宗旨和理念，通过“耐心讲”努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为医院优质护理服务建设做出应有的贡献。

优质护理服务课件 篇4

尊敬的各位评委、各位护理姐妹们：

大家下午好!

很荣幸能参加此次优质护理服务演讲比赛，能与各位护理姐妹们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是"简单的事情重复做，用心服务呵护生命"

记得有人曾说过：创优无止境，服务无休符。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔"燃烧自己，照亮别

人，无私奉献"的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

在从事导诊那段时间里，每天最让人繁忙的事情莫过于患者或群众过来咨询相关就医信息。很多人虽然看似简单，其实导诊的工作一直不简单，它涉及方方面面的事情太多了。举个例子"一年长的患者，按着他的剑突下面，在院内左右徘徊着，不知道怎么办?见此情景，我只是走过去轻声地问一句：您好!大爷，有什么事，我可以帮你吗?老大爷脸上此时露出一丝的笑容向我说：护士，我这里隐隐约约地疼，怎么办?"我想这时候很多人都会想到，应该送他去消化内科看看才是!然而事实真的是那么简单么?这时候我们应该用基本的医学知识来想想，年老的患者如果患有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢?膈神经炎的患者会不会也出现同样的症状?肝脏方面的疾病会不会也会有影响呢...于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人家，一边耐心的`询问他的病情。"大爷，请问你除了那里疼痛之外，还觉得哪里不舒服么?"就几句简单的话，陪着患者聊聊天。不仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮助患者解决问题，何乐而不为呢?

在肾内科的这段时间里，我的工作很简单，每天就重复以下这些事情：对着电脑录资料、配药、打针...有时候还会帮行动不便的患者倒杯水、剪指甲、打饭等等，这或者是护理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么简单么?我们知道，人的心是有懒惰的结节存在，简单的事情重复做会使人厌倦这份工作，以至于不想去做，我想说的是，我很快乐，我很开心，为什么?因为我是在帮助患者恢复健康，是在做有意义的事情，同时也是帮助我自己。著名打假专家陈晓兰女士曾说过：我们不可能每位都是医生，但我们注定要成为病人。今天，我这这里去服务患者;明天，就有可能别人在这里服务我。如果今天我不能用自己的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服务他人呢?

在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾，那我会亲切地对他们说：(大爷)阿姨，你就把我当做你的女儿吧!有什么事随便说，这里就是你的家，没关系的。这里我想大家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎么想?

其实患者需要的不仅仅是单纯的治疗性护理，更需要的是心灵上的护理，只要我们每天坚持一个信念：简单的事情重复做，用心去服务患者，呵护生命。那么，未来的世界会因为你而更加精彩、美丽。

谢谢大家，我的演讲完毕。

优质护理服务课件 篇5

尊敬的领导，亲爱的同事：

大家好!

金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对;有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人!

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

我的演讲完毕，谢谢大家!

优质护理服务课件 篇6

大家好：

在这个阳光明媚的日子很荣幸能有这样的机会站在这个讲台上给大家演讲!

我演讲的题目是提倡优质护理服务促进护理事业发展

在二十一世纪里共建和谐社会理念人性化服务的倡导早已深入人心随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使咱们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求作为护理人员咱们就应怎样与时俱进如何把自我的工作融入时代发展的潮流中南丁格尔女士曾说：“护理是一门艺术从事这门艺术需要极大的心理准备”这是对护理工作的崇高赞誉也是对护理工作的最高要求

在提高护理水平的同时倡导优质护理服务也必然提升了我院的一次创业环境

优质护理示范病房又称之为无陪护病房和温馨病房简单的来说我是这样明白的就是有家属的陪伴其他无论是治疗性的护理技术还是生活上的护理都是由护士承担把护士真正还给病人把优质服务作为护士们的天职和本份怀有感恩之心以一种感恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关联

优质护理服务理念并非夸夸其谈或是纸上谈兵其实他一向体此刻咱们日常工作的一言一行当中

所谓一言就是把握语言的技巧善于和患者沟通病人入院时对医院坏境很陌生加之病痛的折磨内心忐忑不安往往难以配合护理工作就是以热情诚恳的语言接待病人病人就会产生安全感无形之中增加了病人对护士的信任感对医院服务的信任从而树立战胜疾病的信心和早日康复的期望

所谓一行体此刻护理工作的准确到位是人性化的护理

对病人对一点明白少一点埋怨多一些笑容少一些冷漠

咱们科室的中老年人居多眼部手术后的包扎让他们行动更加不便家属压力大咱们遵照一切为了病人一切方便病人一切服务与病人的方针为病人带给更加优质高效便捷的护理服务

南丁格尔女士曾赞誉道：“护士是没有翅膀的天使是真善美的化身”的确如此也许每个人心中都有一个天使的形象或稚嫩或成熟或娴静或热情但他们都同样身穿白衣面带笑容他们同样都愿意用辛勤的劳动来换去患者的康复他们的到来象征这温暖与期望

身为一名护士，当听到别人奖饰我为白衣天使时，我为自我的职来感应骄傲，春秋轮回，岁月如梭，回首回头回忆自我几年来在护理岗位上渡过的日日夜夜，所做的点点滴滴，我感伤万千，这些年来我深深地体味到：护理工作在苦和累中描画尊贵、锻造辉煌。虽然护理工作经常加班加点、经常正因不能提纲契领而蒙受白眼，但是当我看见那些患者把性命奉求给我的无助的眼神，当我看到自我用百倍的尽利巴一个性命弥留的患者从衰亡线上拉回到性命的春天时，面临那些失踪而复得的性命，那些来之不易的欢笑，我就会感应欣慰，我就会感应无憾，我更会感应无悔。“天使”是传说中仙人的使者，是愉悦和暖和的象征。咱们的职业被誉为“白衣天使”，是人们对护士形象美和内在美的密意赞誉。一袭飘然白衣，是一颗纯正的心灵；一顶别致的燕帽，是一项守护性命的重任。无数个阳光辉煌的早晨，咱们倾听治疗碗盘的协奏曲；无数个不眠不休的夜晚，咱们感应感染保留和衰亡的交响乐章。是护士的双手迎接性命的降临；是护士与病魔抗争；是护士陪同苍白的性命。拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人仍是护士。人的一身难免有不幸和伤痛但咱们的护理能消弭这些痛苦抚慰这些不安若干年后当他们想起这些往事能够永存人心的可能并非再是

那些痛苦而是白衣天使亲切周到的护理

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

咱们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的`体会到咱们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护性命的愉悦；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的好处。在血染的伤口边，咱们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，咱们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。咱们在亲人的期盼里，把自我奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

优质护理服务课件 篇7

尊敬的各位领导、各位同事：

大家午好

我来自神经外一科。今天能站在这里倾诉自己的职业情怀，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：心系病人、热情服务

众所周知，护理工作维系着人们的健康生存，关系着千家万户的幸福。我们理应以“救死扶伤、服务病人”为宗旨，以病人为中心，把病人的利益放在首位，凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤…… 尤其是在快速发展的今天，护理已是医药卫生科学领域中一门独立的学科。已从护“病”转变到护“人”，需要更好地了解和服务于人的防病治病。

卫生部的优质护理示范工程活动开展以来，我院积极响应，成立了两批试点病房。我们神经外科也在优质服务理念的指引下，在试点病房的影响下，全科的护理姐妹们以护士长为核心，从每一件小事做起，从每一个细节着手，加强基础护理和生活护理，坚持医学护理与人文关怀并重，加强与患者及家属的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。从自身经历中，我真切的体会到我们的工作中的苦辣酸甜：打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。忘不了：我们放弃了万家团聚的日子奋斗在护理第一线。忘不了：我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人。忘不了：我们不怕脏累，奋斗在拯救生命的第一线。忘不了：我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的'时候巡视病房。当看到昏迷病人奇迹般苏醒的时候，当看到重症病人站起来的时候，所有的这些，都化为了我们嘴角的笑容。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然我们每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，我们要感谢我们的职业，是她让我们理解了活着就是一种美丽！

我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。

最后我要用一首诗结束我的演讲：

没有花前月下

谢谢大家。

没有儿女情长 没有浓妆艳抹 没有华丽时装 有的是对病人的一片真情，我们默默奉献。 有的是对人民的健康关注，我们日夜奔忙。 有的是对职业的深深眷念，青春在平凡中闪光。我们爱美、爱笑、爱护理， 我们有苦、有乐、有真情， 我们是医院里永不退色的风景线 无怨、无悔、无愧于火热的青春。

优质护理服务课件 篇8

尊敬的各位领导：

大家好！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵“满足患者日益增长的服务需求，我院本着”一切为了病人“的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的.综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究服务礼仪，规范举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。

我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理服务课件 篇9

尊敬的各位老师：

下午好！

“爱在左，同情在右，走在性命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”——冰心金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了！在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。咱们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。因此咱们时刻将南丁格尔“燃烧自我，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展“优质护理服务示范工程”活动，旨在透过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，咱们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

天使是上帝的使者，是她将光和热带到人间，驱走黑暗。在20xx年我有幸成为了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求咱们全心投入，真诚相待。我作为内一科ICU护士工作已六年了，我是职责组长之一。每一天早上交班后，咱们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，咱们会为患者刷牙、洗脸、喂饭等。咱们的病人大多正因住院时刻长，私人物品也就个性多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此咱们一遍遍地帮忙他们整理，持续病房整洁。对生活能自理的病人，咱们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，咱们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每一天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，咱们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成此刻由职责护士不断巡视病房，主动及时的为患者带给护理服务。患者们越来越信任护士了。咱们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，咱们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

中午咱们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，为生活不能自理的患者喂饭或鼻饲，用心询问病人及家属对饮食是否满意，并且适时做好饮食指导，针对病人意见，和食堂联系，做出相应改善。

下午咱们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让咱们为他们洗头、洗澡、擦身，咱们会亲切耐心地对他们说：“你们就当咱们是你们的女儿，那里就像您的家，没关联的。”许多病人渐渐地理解了。咱们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，赖小莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属十分感动，连声说：多谢，可赖老师却说：“这是我就应做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

当然，建立活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了新护士及助理护士，培训了护理组长，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人带给创新、人性化服务，得到了病人的.称赞。建立活动不仅仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分，大家用心响应，练习基础护理技术，争创技术能手，开展礼貌用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，透过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中，不断改善服务流程，提倡全程护理服务。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展医学，教育网收集整理。

在开展优质服务示范病区活动中，咱们获得了病人的好评，但仍需继续发奋，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。建立活动离不开细致、全面的护理服务。具体在实施中，给病人带给全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复功能指导带给全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻身让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进食、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，持续每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更衣、叩背咳痰等等。

ICU是危重患者抢救及进一步支持护理的地方，翻身显得尤为重要，我科将翻身卡融合在病情记录中，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，危重患者个性是气管插管上呼吸机的患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。一切生活护理均由护士完成。ICU里的每位护士都分管着一张病床的患者，这样就能做到详细熟知病情，有的放矢更好地制定护理计划，及时评估各项措施的落实状况，更好地为病人减轻痛苦提高治愈率，更好地体现三分治疗七分护理的重要性。

曾记得C3床的一个患者，由于无尿全身重度水肿，能够说一针扎进去出来的不是血而是水了，主任说了一句话，没尿就让他泄，总不能让毒素都在里面排不出来，就这样用上了能想得到的泻药，但是这样就面临着一个重大的护理问题，就是长时刻的粪液污染会导致皮肤的破损，而且病人重度水肿，稍有不注意擦拭就会导致皮损发生，怎样才能够很好地执行医嘱延长患者性命，而又能减轻患者痛苦让家属满意呢？咱们ICU的护士做到了！在他在icu的日子里，零褥疮的发生率，这么重的水肿这样长时刻的通便治疗，咱们透过细心的护理保证了零皮损的发生。还记得C2床是一个严重路外伤的患者，从手术室送下来的时候，咱们闻到了恶心的烤肉味跟血腥味，你知道吗，看着他的样貌，你完全不能想象，他，刚刚还是一个人！全身1条条的引流管，从头到脚，都是血，这样的镜头很多人都难以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱们科的护士不怕脏不怕累，硬是将他从死神手里抢回来了一个月，多么漫长的一个月！虽然最终咱们无法再次从死神手中抢回他，但是他走的时候家属说了一句话，多谢，多谢你们，我知道你们尽力了！

是啊，对于一个送来的时候呼吸心跳都停止的，对于一个全身多处重要脏器破裂，全身多处粉碎性骨折，连头骨都缺损的患者，一个月的时刻，咱们付出了所有的精力，咱们是多么期望他醒来，所有只要还有一线生机，咱们都不会放下，就算要咱们加班加点咱们也无怨无悔，正因在患者及家属最无助的时候，要是连咱们都放下了，那他们就真的没期望了！

主动开启健康教育课程势在必行！内二科的糖尿病专科门诊就是一个很好的范例。三级预防是健康促进的首要和有效手段，是现代医学为人们带给的健康保障。是以人群为对象，以健康为目标，以消除影响健康的危险因素为主要资料，以促进健康、保护健康、恢复健康为目的的公共卫生策略与措施。最好的当然是一级的病因预防啦，防范于未然。但是很多来医院的患者是发病不舒服才到医院就诊，能够做到早期发现、早期诊断、早期治疗的二级预防尤为重要。万一做不到三早，那起码咱们也要力求病而不残，残而不废，促进康复。为了减少患者痛苦，延长性命周期，增加生活质量，减轻家庭负担，健康教育就应贯彻整个医疗护理的始终，就应让患者了解到，如果我这样做，我就能够过得好点。每周组织护理查房，除了解决患者医疗护理上的问题，更就应走进患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱们科很多都是老年患者，这么多年走过来了，也许习惯很难在一天两天内改过来，但是咱们完全有潜质做到每一天叫他少抽一根烟！还记得C2的老罗，送来抢救的时候全身紫绀呼吸急促立刻插管上机，经过精心的医疗护理拔除气管插管，转到普通病房，普通病房里没护士二十四小时督促盯着他，老人家的烟瘾又来了，幸好查房的时候及时发现，要不然说不定那根烟就会要了这个COPD的老顽固的命了。咱们耐心地跟他讲了有一下午，不停地重复重复吸烟的危害跟饮食治疗的重要性，说到之后老头子就说，你们怎样比我还长气。呵呵，是啊！不长气点，他见咱们一走，还不又要拿烟出来了，经过近一个月的治疗。老罗出院了，出院的时候罗母亲两眼泛红，对咱们千恩万谢，说，就是正因咱们每一天跟他说戒烟跟饮食，氧疗等健康教育，他此刻烟戒了，小肚腩也减了，饮食合理了，笑容也多了。你能够想象，一个平车推进来抢救的病人，走路出去的愉悦样吗？看着他们康复，就是咱们最大的愉悦了！真的很有成就感！

医院里有太多这样的事例，每件都是平凡的，但是对于咱们及病人来说都是深刻的，正因，这是1条条鲜活的性命啊！白衣天使是伟大的而又平凡的，伟大的是咱们时刻跟死神斗争，平凡的是咱们做的其实也只是普通儿女就应做的事。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每一天留下的是一身疲惫，换来的却是咱们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变咱们服务的志向，正因咱们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。咱们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不坚信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，咱们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。正因这条路同样用钟爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悦，用自我的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到愉悦，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。咱们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，咱们只有默默的奉献着自我的光和热，默默的奉献着自我的真情和爱心。

以前有人说过”拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。“是啊，在人的生命中，谁都无法拒绝天使。咱们是这个城市时刻与性命同行的人，是关注健康和爱的使者。咱们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我愉悦、我繁忙、我愉悦，让它永远成为咱们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理服务课件 篇10

护理鼻祖南丁格尔说过这样一句话：“护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”她还赞誉道：“护理是一门艺术——从事这门艺术需要有极大的心理准备。”这既是对我们护士最高的赞誉，也是对我们护士的最高要求。当人类进入了21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理以其对“人、健康、环境、护理”的独特见解，把护理连同美丽和爱融为一体，推动着护理事业向前发展。目前，人性化护理在好多医院也逐渐开展起来。

人生有四大事，生、老、病、死，如果将生命的过程看做一个线段，那么生与死就是这条线段的两个端点，而我们护士永远伴随始终。人性化护理，以其简单易行，关爱生命的健康，与您、我、他一起同行！

我科曾接受过这样一位病人，肝癌，当我评估时问他问题时，他就是一句话“进了肿瘤医院就出不去”，很不配合护理治疗和一些常规检查，也不相信家人的解释，完全失去了对生活的信心。每次输液时她都是大发雷霆，对这些我不能有丝毫怨言，更不能不理睬，而是主动虚寒问暖，去病房与她拉家常，告诉她有什么不满说出来，我们护士每日有空时陪她聊天，给予心理上的护理。这来自亲人般的关爱，终于深深打动了老人的心，唤起了她生活的勇气。

人性化护理，以其闪亮新颖的思想内涵“我能为病人做什么”，而深入我们护士的内心，融入我们护士的护理工作。人性化护理教我们护士不再只是“被动而机械地执行医嘱”，它指引我们护士要永远以人为本，关爱生命的健康。“三分治疗，七分护理”早已被我们现代护理理论和实践充分证实，护理学也早已不再是医疗的附属，而是一门独立的学科。人性化护理就是我们护理学科的一部分，其本质就是“以病人为中心”，这完全是与现代医学模式 “视病人为一个生理、心理、社会的完整的人”的理论相符合的。人性化护理，它让我们转变了“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为了我们整个护理工作的中心。它让我们改变了以往的护理工作程序，在细微之处来处处体现人性化护理对生命健康的关爱，体现人性化护理在我们临床护理工作中的真实意义。

人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止、整洁的仪表、轻盈的动作，给人以美感。更重要的是人性化护理它能体现出我们护士对病人的真情实感。针对不同的病人，及时提供不同的人性化护理，使病人的健康在短时间内恢复到最佳状态。这从中不是更加体现了我们护士的人生价值和护理专业的重要性吗？实行人性化护理，是我们护理学科的又一发展。

人性化护理理论在描述对“人”的看法时，有这么一段话：“如果一位护士与病人建立了你—我关系，应用了人性化的照顾，这位护士本身便是在不断地变化中而成为“更富有”深入了病人的内心，了解了病人的需求与担心，为病人提供了简单易行且有意义的人性化护理。人性化护理使病人的生病变成了珍贵的成长经验，而我们作为给予了病人人性化护理的护士，也从中体验到了自己生存的价值。人们都说：“健康才是福”！可我坚信“人性化护理理论”视“健康”不仅仅是“活得好”，更是“活得丰富”。我坚信的是能够完成心愿的人是幸福的人！我只是从事护理工作的一名普通工作者，但我愿为人性化护理理论运用于护理工作，架起一座彩桥。面向未来，我国护理事业面临着重大的改革。人性化护理理论将会因它的应用、可行、重要和有意义，在护理工作中得到广泛推行。我深信，“当代临床护理如果全面应用了‘人性化护理’，将会使护理质量得到大幅度提高，并且可使护士们热爱临床工作而眷恋永不肯离去！”的目标是一定会实现的

护理管理是医疗管理中的重要组成部分,护理工作最独特的功能就是协助病患及健康的人预防疾病、减轻病痛、恢复和促进健康，是科学、伦理与艺术相关联的一门综合学科。特别是随着医疗体制改革的不断深入，护理系统受到了前所未有的挑战。在现有水平，如何围绕我院发展的大方向创新护理模式，真正提供"以病人为中心"的优质服务，不断提高护理质量和护理人员的工作效率，成为新形势下护理工作的一个难点，也是护理工作适应现状，取得长足发展的必经之路。因此，强化护理管理，创新护理模式，实施人性化护理，需从以下几方面做起：

优质护理服务课件 篇11

尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：

大家好！我是来自xx科的一名临时护士，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。 我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。”

在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。她们每天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。

以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者提供安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室积极响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自己应该做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’ 曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”

这就是对我们护士最美好的诠释。 优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而现在这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！

护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习内容提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。现在大家遇到疑问不是问老师就是翻阅书籍或是上网查询，形成了浓郁的`学习氛围。

下午我们会为卧床的病人洗头，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、剪指甲，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。50床有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在护士长的指导下，魏秀莲护理组长亲自带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可魏老师却说：“这是我应该做的。”在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。

我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度，境界。“护理是一门精细的艺术”，我们要用心护理，拉近护患关系，达到和谐的境地。有人曾言“比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵”，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望。 “优质护理服务示范工程”活动是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，但我们深信在医院的正确领导下我们一定会走的更远、迈的更高。护理姐妹们，让我们用勤劳的双手去装扮世界，把满腔的激情奉献给护理事业，把爱心播撒到每一位患者的心里。在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，让青春与梦想一起飞翔吧！

优质护理服务课件 篇12

南丁格尔曾经说过：“护士是没有翅膀的天使。”我当时很疑惑，没有翅膀怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平淡无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着千篇一律的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。

我以为日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的出现。

卫生部将在全国开展“优质护理服务示范工程”活动，简称“136示范工程”活动的主题为：“夯实基础护理，提供满意服务，”目标是：“患者满意，社会满意，政府满意。”安徽省立医院是试点医院，而我所在的科室是136示范工程试点科室，这是何等的光荣和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，还是思想上，我们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不安的心情，开始了新模式下的第一次的工作：

有点生疏，有点慌乱，病人的表现是：有点惊讶，也有点惊喜！在紧张中，忙碌中，结束了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得特别好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神抖擞，也不像第一天那么生疏，主动的和病人问好，搀扶着他们在床边行走，我感觉他们已经欣然接受了我的帮助，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的父亲，做这件事，动作也不由的轻柔了许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑容。他和我说了家里的一些事，说他的老伴怎样的'辛苦。脸上带着欣慰感激的表情，虽然他没有说谢谢，但我知道，对于我一个小小的举动和帮助，他很感动，所以才会愿意和我分享他的心情。对我来说，这比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感触很深：一个手术病人的家属对我说：上帝为你关上了一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言，我就问：你怎么知道？我胸牌坏了，今天又没有带胸牌。他说：你的服务态度真好，我看着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立医院的护理人员和医生的服务都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家属都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我说：不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会觉得累，因为我觉得我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。我们每个人，好像很快的适应了这种工作模式，全心全意的为病人服务，我们像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更快乐了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着平凡，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风景线，期待成为一缕阳光投射到病人心里。

没有翅膀的天使，平凡却很伟大，直到今天，我终于相信了---南丁格尔这位先驱曾经说过的话。

优质护理服务课件 篇13

无私，你的奉献不计，因为你的名字叫白衣天使，从踏入卫校的第一天起，我的人生字典里就融入了这个特殊的名词，对做一名真正的护士更多的是憧憬，是期待，当属于我的第一个护士节来临的时候，少了几分兴奋，几分浪漫，多了一份真实的体会，其实，也没什么，护士的生活本生就是这样，她们是实实在在的，容不下半点浪漫，她们并没有被光环围绕，围绕她们的是一个个被病魔缠身，痛苦呻吟的患者们，人生中，选择了护理职业就注定要为此牺牲一切，用爱的付出换取他人健康幸福，用爱的.牺牲欢乐世间千万家人，南丁格尔的继承人始终是在用生命实践神圣的誓言，哦！护士，你的爱是那么的广博无私，世界所有生命都因你而永远健康，勃勃生机。

崇高的理想是人生的精神支柱，然而仅有理想是不够的，因为理想只是人们在观念中对美好目标的一种向往，要使之成为现实，还要付诸于实际行动，从我踏上工作岗位的第一天起，优质护理这个新名词便常在我耳边响起，护士长对我说，注射室的工作不能满足于只会打针输液，要学会用爱心，耐心，细心和责任心与每一位患者沟通，交流，尽量满足患者的需要，我们的目标是患者满意，社会满意，政府满意。我曾迷惘，也曾忐忑过，我好害怕，害怕岁月的煎熬让我流逝年轻美貌的面容，我害怕面对患者及患者家属不理解的眼神，我害怕何时一不小心就会铸成无可挽救的大错。

记得去年冬天有一次，一位80岁的老爷爷来我注射室输液体，家属送下老人便去工作了，由于液体冰凉，老人输到一半时冻的直哆嗦，看到这种情况，我立刻到老人身边问，爷爷，你哪里不舒服是不是很冷呐，老人说：“是有点冷啊。”我急忙说，那我把您扶到病房里您躺到床上去输吧，老人看了看我，似乎感受到了我的真诚，笑着说：“好啊，谢谢你啊，小姑娘”我拎起老人的输液瓶边笑着说：“不用谢的爷爷，应该的。”我扶着老人躺到床上，盖好被子，正准备去帮老人罐个热水瓶，老人说：“我没有家属陪，而且我的腿脚也不太方便，看你们那么忙，实在是不想给你们添麻烦，所以就想坐到大厅里输，液体完了也好叫你们换液体，没想到输到一半实在是冻的不行了，呵呵”听到这里，我万分感动，我在想，这虽然是一件小事，但这样微小的一个举动却可以温暖他们的心，让他们对我们如此的理解，我说：“爷爷，真的很感动，有您这样理解我们的病人，哪怕我们再忙也很高兴，也很乐意为您服务，您等着我去给您罐个热水瓶。”老人看着我忙碌的身影，露出了欣慰的笑容，此时我也觉得我真象一位天使。

天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，护士，这个平凡的职业，之所以被人们成为白衣天使，不仅因

为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风拂去人们的疾苦，用热血，温暖寒冷的心腹，用爱的丝线，缝合病人身心的创伤。我不是天使和守护神，我是一名护士，我是南丁格尔的学徒，在拯救患者和伤员的这个大家庭里不断的实现着我的理想。

优质护理服务课件 篇14

尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：

大家好！

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。优质护理服务演讲稿。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度，全院开展护理“温馨服务年”活动，旨在通过“用心服务·用爱导航”，持续改善护理质量，提高整体服务水平，满足患者日益增长的服务需求，我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我作为门诊的一名导医工作近两年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多重要。我们除了接待患者问医、问药、问病外，还经常陪同行动困难的老人、残疾人到诊室，为患者提供化验结果，为患者提供水杯，送行动不便的病人过马路。为了不延误患者的病情，我们经常在门诊巡视，一旦发现危重病人就及时就诊。优质护理服务演讲稿。为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

优质护理服务演讲稿之五

世界上本没有路，走的人多了也就成了路。生活之路就是这样一步步踩出来的，而我们的“天使”之路，则是通过实际行动开创的。耐心的讲解和良好的沟通可增加患者与医护人员之间的亲密感，天使们对患者生活上无微不至的关心和精湛的技术操作，让患者更加信任我们，更能理解支持我们，这正是我们所期盼的，我觉得沟通是一把开启成功的钥匙，是必不可少的。

随着优质护理服务的提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，通过自身行动完善“优质护理服务”内涵。用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情况和病人的社会心理，留意病人的情绪，和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的`观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者放心。

记得古代医学之父希波克拉底也曾说过，医生的法宝有三：语言、药物和手术刀。可见除了药物和手术刀之外，医院对病人的博爱是何等的重要。在人生病时，用语言来表达这种爱，在和谐医患关系时，就显得尤为重要。我从事的产科工作，虽然默默无闻，但却为无数孕产妇减轻了痛苦，为无数家庭带来了新生和希望。不仅如此，我还以“微笑服务”的宗旨要求自己，用和蔼可亲的面容迎接患者，以及循循善诱，耐心解答患者的疑问，使病人在精神和身体上都得到了安慰。

记得有一次半夜两点多来了一个孕产妇已经破水了，经过检查发现她是羊水三度粪染，胎心也不好了，需要立即手术。手术前病人非常紧张和恐惧，顾虑重重，当手术做完，回到病房，病人说的第一句话是：“谢谢你们，是你们鼓励的话语和笑容帮我战胜了恐惧！”我继续微笑着一边鼓励她、安慰她，一边交待着注意事项。病人痊愈出院的时候再次握住了我的手说：“谢谢，太谢谢你们了。我不仅佩服你们精湛的技术，更感谢你们周到的服务。尤其是每次听到你们耐心的讲解，看见你们那灿烂的笑容，心情就好了，病痛自然就好了。”我笑着答道：“不客气，能减轻你的病痛，使你尽快痊愈是我们的责任，看到你这么快就恢复健康也是我们最大的快乐！”

生命本来就是很脆弱的，浩瀚的宇宙中，生命如同大海中的一叶小舟，经不起狂风暴雨的冲刷也经不起惊涛骇浪的拍打。许多人住进病房，由于周围环境的变化，除了有焦虑、紧张、恐惧的心理外，有时还会出现“童心复萌”的表现，他们会像孩子一样，渴望一份体贴、一份关心，这就需要我们耐心的讲解、细心的安慰，让患者更加信任我们，从而拉近护患之间的距离！

我要感谢我们的职业，是它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，也是它让我感受到了给患者耐心讲解一些宣教知识，在他们专注眼神和甜美笑容中收获的那份快乐。

作为护士，我们要积极努力，牢固树立为病人服务的宗旨和理念，通过“耐心讲”努力提高护理服务质量，赢得患者对我们的尊重和认同，为医院优质护理服务建设做出应有的贡献。

护理服务课件模板十篇

教师范文大全的编辑为大家整理的“护理服务课件”或许能帮助您解决一些疑惑。教案课件是老师需要精心准备的，这就需要我们老师自己抽时间去完成。一份好的教案能够让教师更加高效地完成教学任务。阅读本文一定会让您有所收获！

护理服务课件 篇1

护理服务课件

随着人口老龄化和医疗科技的发展，护理服务作为一项重要的医疗服务也越来越受到关注。护理服务是指对生病、老年或残疾人士等特定人群进行的医疗服务，旨在提高生活质量和健康水平。护理服务具有多种形式，包括家庭护理、医院护理、社区护理和长期护理等。在此，我们将重点介绍护理服务的实施原则和质量管理。

护理服务的实施原则

1. 个性化护理

护理服务应该根据每个患者的身体情况和需求制定个性化的护理计划，包括饮食、药物、活动等方面。护理人员应该了解患者的喜好、习惯，尽可能满足其心理和生理需求。

2. 专业化护理

护理服务应该由专业护理人员提供，他们应该拥有相关的职业资格和经验，掌握基本医学知识和技能，以确保护理工作的安全和有效性。

3. 安全性护理

护理人员应该遵循严格的卫生标准和操作规程，以确保患者的健康和安全。在处理药物、注射、伤口护理等方面，护理人员应当注意防范传染病和交叉感染的发生。

4. 管理性护理

护理服务应该实行科学化和管理化，包括建立完善的护理管理制度、记录患者的医疗情况、评估护理效果等。

护理服务的质量管理

1. 质量控制

为了保证护理服务的质量，应该建立有效的质量控制制度，包括对护理人员的培训、护理设备的管理、护理工作的检查和评估等。

2. 护理评估

护理人员应该对患者进行全面的护理评估，包括身体状况、生活方式、社会和心理情况等方面，以制定个性化的护理计划和提供更优质的护理服务。

3. 患者参与

患者是护理服务的主体，他们的意见和需求应该得到充分尊重和关注。护理人员应该与患者进行沟通和交流，让患者参与护理决策和评估，提高护理的满意度和有效性。

4. 联合护理

在某些情况下，护理服务需要与其他医疗服务相结合，如医疗处置、康复、心理治疗等。护理人员应该与其他医疗服务人员建立有效的联合护理机制，为患者提供更全面的医疗服务。

总之，护理服务是一项非常重要的医疗服务，其质量和效果对患者的健康和生活质量有着直接的影响。护理人员应该遵守相关的实施原则和质量管理制度，提供高质量的护理服务。同时，我们应该不断推进护理服务的专业化与科学化，为医疗服务的发展做出贡献。

护理服务课件 篇2

护理服务是提供给患者或需要特别照顾的人的医疗服务的一部分。它可以包括在医院、诊所、护理机构、家庭中提供各种不同的护理支持，以帮助患者康复并改善他们的健康状况。

在现代社会中，护理服务扮演着一个至关重要的角色。这是因为随着人口老龄化和慢性疾病的增加，人们对医疗保健方面的需求也日益增长。护理服务的提供者不仅需要具备专业知识和技能，还需要有高度的责任感、热情和耐心，以便在提供高质量的护理服务时与患者建立良好的关系。

护理服务的目的是帮助患者适应新的生活方式和疾病管理方式。这可以包括药物管理、饮食建议、疾病预防、康复服务、长期护理和精神健康支持等方面的服务。护理服务提供者应该根据每个患者的特殊情况和需求提供特定的服务，以便给予最佳的护理。

护理服务也需要定期监测和评估，以确保患者的疾病控制和健康状况得以改善。在执行任何护理计划之前，护理服务提供者必须首先评估患者的状态、需求和康复过程中的任何障碍，以便规划具体的护理计划。在推进护理计划时必须密切关注患者的进展情况，记录所有的治疗活动和药物的使用情况，并在必要时对预案进行更新。

在护理服务方面，沟通是至关重要的。护理服务提供者需要与患者建立互信、关注和理解的关系，以便了解并满足他们的需求。当患者和护理服务提供者之间建立了良好的关系，他们之间的合作关系就会更加有效和协调。

护理服务是一项优秀的的职业，并且对社会健康和福祉做出了贡献。在未来，护理服务将继续成为我们养老、医疗、康复和精神健康的重要组成部分。我们应该重视护理服务，并让护理服务成为医疗保健服务中不可或缺的一部分。

护理服务课件 篇3

护理服务课程是医学、护理专业学生必须学习的一门重要课程。该课程旨在培养医护人员的专业素养，提高其护理技能，让他们能够为患者提供优质的护理服务。本文将从几个方面探讨护理服务课程的相关主题。

一、护理服务的意义

护理服务是医疗行业不可或缺的一部分，其意义在于通过提供高质量的护理服务来保障患者的生命安全，照顾患者的身心健康，增强患者对医疗行业的信任感。同时，护理服务还能提高医院的评分、提升患者满意度，并且为医院赢得更多好的口碑，从而带来更多的生意。

二、 护理服务的技能要求

护理服务的专业性要求非常高，医护人员需要具备高超的医学知识和护理技能，以及严谨的医学伦理观念和沟通能力。在护理服务的过程中，医护人员需要进行准确的病情评估、合理的护理干预、有效的康复护理等方面工作，虽然这些技能很难被完全掌握，但是可以通过多次实践和培训加强，提高实践操作能力。

三、护理服务的注意事项

在进行护理服务时，医护人员需要注意一些重要的事项，以避免发生危害患者健康的意外事件。首先，医护人员需要获取患者的知情同意，了解患者的身体情况和病史信息。其次，医护人员需要遵守正确的消毒、洗手等卫生操作规范。最后，医护人员需要定期进行健康自查和感染筛查，以保证自身健康，避免患者感染风险。

四、护理服务的质量评估

护理服务的质量评估是一项非常重要的工作，它能够帮助医院和医护人员发现护理工作中的不足之处，并采取相应的改进措施，提高护理服务质量和患者满意度。护理服务的质量评估包括了护理记录的精细化、护理效果的督查评估及护理工作的持续改进等方面。通过对护理服务质量的评估，医院和医护人员可以不断地发现问题，不断进行改善，以提供更好的护理服务。

综上所述，护理服务课程是医学、护理专业的基础课程之一，其意义和重要性不可忽视。医护人员需要深入学习和了解护理服务课程相关知识和技能，并注重护理服务的注意事项和质量评估，以提高护理服务质量，更好地服务患者。

护理服务课件 篇4

护理服务课件主题范文

护理服务是医疗行业中至关重要的一项工作，它涵盖了很多方面，从帮助患者进行基本生活需求到提供身体和心理支持。这些方面包括饮食、卫生、药物用量和身体上的锻炼等。作为一名专业的护理服务人员，需要具备一定的护理技能和知识，了解各种疾病的特征和处理方法，掌握应对各种紧急情况的技巧和能力。因此，护理服务课程是医疗教育的重要组成部分。

护理服务课件的主题可以分为以下几类：

1.专业护理技能：这类课件主要关注学生在实践中需要掌握的护理技能和操作，如翻身护理、输液、导尿、换药等。这些课件需要具体和实际，并常常需要演示和指导。

2.慢性病管理：在护理服务工作中，慢性病管理是一个非常重要的方面。这类课件通常涉及到各种慢性病的病因、病症和治疗方法，以及提供服务过程中需要注意的问题。同时，还需要介绍与患者沟通、关注疗效以及与医生协作的技巧和策略。

3.疾病护理：这类课件涉及到各种疾病的护理和管理，如急性疾病、糖尿病、高血压、心脏病等。根据疾病的性质和特征，需要介绍不同的护理方法和治疗方案，以及与患者和家庭成员沟通的技巧和策略。

4.心理护理：心理护理是护理服务的重要方面。这类课件需要关注患者的心理状态和需求，提供相关的心理支持和辅导。此外，还需要介绍如何与患者及其家庭成员建立更好的沟通和关系。

以上是一些常见的护理服务课件主题，这些主题旨在帮助学生学习和掌握护理服务的知识和技能，以便为日后的工作做好充分准备。护理服务课件的内容应针对具体的情况和实际需求进行设计和开发，既要重视理论教学，又要注重实际操作和演练。同时，应根据学生的不同需要提供不同层次和水平的课程，以便在培养专业人才的同时，更好地促进护理服务事业的发展。

护理服务课件 篇5

护理服务课件

随着人口老龄化的加剧，护理服务成为了一个备受关注的话题。尤其是在当今疫情背景下，护理服务的重要性更加凸显。为了提高护理服务的质量和效率，不断拓展护理服务的领域和深度，护理服务课程显得格外重要。以下是关于护理服务课件的主题范文。

一、 前沿护理服务技术

随着科技的不断发展，护理服务也应运而生了一批前沿的技术。这些技术以提高护理服务质量和效率为目标，涵盖了从智能家居、远程护理、虚拟现实护理等多个方面。课件可以介绍这些前沿技术的原理、应用场景以及效果评估。同时，还可以引导学生参与技术的开发和创新，让护理服务行业变得更加创新和可持续。

二、 护理服务的基础理论

护理服务的基础理论主要包括护理伦理、护理知识体系、护理实践规范等方面。课件可以详细讲解这些理论的背景和意义，并引导学生从法律、伦理和文化等多个方面去考虑护理服务的解决方案。通过这些理论的学习，学生能够建立起系统和完整的护理服务思维体系，更好地为患者提供护理服务。

三、 探索护理服务的多样性

护理服务是一个充满多样性的领域。除了基础的服务外，还有美容护理、体验式护理、居家照护等多个分类。课件可以帮助学生认识这些不同领域间的联系和区别，同时引导学生去深入了解每个分类的原理和适用人群。通过这种方式，学生可以获得更广泛和丰富的护理服务知识和技能，从而成为全面发展的护理服务专家。

四、 护理服务的协同性

护理服务是一个多学科、多组织协同的领域。在护理服务的过程中，涉及到医疗、康复、社工等多个学科和机构。课件可以帮助学生认识这种协同性的重要性和现实存在的困难，同时指导学生如何建立和维护各种协同关系。通过这种方式，学生可以了解到护理服务是一个团队合作的过程，需要不断的沟通和合作。同时，学生也可以成为协同性强的护理服务专家。

五、 护理服务的标准化与证书

护理服务是一个高度专业化的领域。为了保证服务质量和规范化，相关机构颁布了多种护理服务标准和认证证书。课件可以帮助学生了解这些标准和证书的背景和意义，并引导学生去参加相关培训和认证。通过这种方式，学生不仅可以提高自身的职业素质，还可以为自己的职业发展提供更多选择。

护理服务课件 篇6

护理服务是一项非常关键的任务，涵盖了病人生存所必需的方方面面，包括日常卫生、营养饮食、药品治疗等等，十分重要。因此，为社会提供一套高质量、有效的护理服务课件非常重要。本文将探讨护理服务课件的主题，包括病人护理、卫生管理、药物治疗等方面。

一、病人护理

病人护理是护士的主要职责之一。护理服务课件应包含以下主要内容：

1. 个人卫生: 护理人员必须关注病人个人卫生和环境卫生。这包括给病人洗澡、涂药、给予面谈等，以及对病房进行消毒。

2. 营养饮食： 病人在住院期间可能因为疾病而没有食欲，这需要护理人员关注病人营养和饮食。护理服务课件应该包括如何评估病人的营养需求、如何准备特殊的饮食和喂食病人等信息。

3. 健康状况监测： 护理人员需要监测病人的体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征。护理服务课件应该涵盖如何使用监测设备以及怎么记录病人的体征等内容。

4. 康复护理： 对于患有长期疾病或康复的病人，护理人员需要设计个性化和量身定制的康复计划，帮助病人恢复身体功能和降低疼痛。

二、卫生管理

在医院中，卫生管理是一个重要的方面。下面是护理服务课件中卫生管理方面的一些主题。

1. 感染控制：在医院中，护理人员需要经常清洁消毒备受感染的区域，为此，护理服务课件应该包括什么是感染控制，如何使用常见的消毒剂，并提供相应的实践机会。

2. 垃圾分类： 在医院中，垃圾分类是非常重要的，不仅对患者有益，还减少了环境污染的影响。护理服务课件应该阐明垃圾分类的标准和方法，以及如何安全处理有害垃圾。

3. 健康宣传：护理人员应该鼓励病人和家属参与健康教育。护理服务课件应该包括如何为患者、家属和观察者提供健康信息、如何鼓励病人采取健康生活方式等方面的教育内容。

三、药物治疗

药物治疗是病人康复的重要部分，护理人员有责任保证药物用法和用量的准确性。以下是护理服务课件中药物治疗的主题：

1. 药物安全： 护理人员要了解药物的作用、用法和副作用。护理服务课件应该阐述如何识别不同类型的药物和如何安全地搭配使用药物。

2. 药物管理和分配： 护理人员需要了解如何准确记录病人的药物使用情况，以及如何识别常见的用药错误。护理服务课件应该涵盖如何管理、分配药品以及如何处理药品过期等内容。

3. 药物交互作用： 在某些情况下，不同药物之间可能会发生交互作用，而这种现象可能对病人造成生命危险。护理服务课件应该介绍如何识别、避免药物交互作用。

综上所述，护理服务课件应该涵盖病人护理、卫生管理和药物治疗等方面，旨在为护理人员提供必要的技能和知识。在面对变化的医疗环境和日益复杂的健康状况时，这些知识和技能将为护理人员提供强大的支持。

护理服务课件 篇7

主题：提高护理服务水平，照顾病患者身心健康

护理服务是一项非常重要的工作，它关系到病患者的身心健康和康复。因此，提高护理服务水平，照顾病患者身心健康，对于我们来说是非常重要的。

为了提高护理服务水平，我们需要做好以下几个方面：

一、提高基本护理技能

基本的护理技能是我们必须具备的，比如说测量体温、测量血压、注射、针灸、导尿等。这些技能要熟练掌握，做到规范、科学、准确。我们需要不断地提高自己的医疗水平，才能更好地服务于病患者。

二、了解常见疾病知识

护理服务过程中，需要面对许多不同的疾病，要有效的进行照顾，我们必须了解常见疾病的知识。如，心脏病、高血压、糖尿病、胃病、肾病、癌症等。知识储备多了，处理问题也就更加得心应手。

三、关注病患者的心理健康

护士在护理时需要不断关注病患者的情绪变化，帮助病患者排除恐惧、焦虑之类的情绪，疏导情绪，让患者顺利完成治疗。需要了解各种常见的心理问题，并为患者提供关爱性、情感性支持。

四、提供贴心照顾

痛苦、无助是病患者最需要的，除了治疗之外，我们还要提供贴心照顾，如安排患者的住院环境、帮助患者做饭、倾听患者的心声，并积极帮助他们解决问题，协助患者转移注意力，让他们快乐起来。

五、开展护理培训

定期开展护理培训，增强护士的专业技能和服务意识，定期评估和考核，有助于发现护理服务中存在的问题及时解决，提高护理服务水平。

总之，护理服务与病患者的健康和康复密不可分，护理服务不是简单的职业，而是一种责任和使命。保持专业形象和服务精神，全面提高护理水平，有效地照顾每一个病患者，保障病患者身心健康。

护理服务课件 篇8

护理服务课程是指教育和培训专业护理人员的课程。这门课程涵盖的知识包括基础护理知识、公共卫生、心理健康、康复护理、老年护理、儿童护理等方面的知识，并且涉及了实践技能、沟通技能、判断能力和决策能力等。本文将围绕着护理服务课程展开阐述，讨论护理服务的概念、目标和重要性。

一、护理服务的概念

护理服务是指通过有组织的护理体系，为患者提供全面、连续、个性化、标准化的护理服务。这种服务不仅仅只是治疗疾病，更是帮助患者维护身体健康、心理健康和社会健康。这意味着护理服务从护士的个人行为和专业知识出发，结合科学方法，体系化、标准化地为患者提供医疗护理服务。

二、护理服务的目标

护理服务的目标是为患者提供优质的医疗护理服务，帮助患者恢复健康，提高患者对护理服务的满意度。护士在护理服务过程中要关注患者的生理、心理和社交需求，对患者进行综合评估，制定个性化的护理方案，并按照护理计划实施护理措施。同时护士还需要与医生、药师、物理治疗师和营养师等医疗团队成员进行合作，保证患者得到全面的医疗护理服务。

三、护理服务的重要性

护理服务在医疗体系中扮演着十分重要的角色。首先，护理服务可以提供全面性的医疗护理，为患者提供个性化、标准化的护理服务，以达到最佳的治疗效果。其次，护理服务可以协调各类医疗资源，管理和规划医疗过程，提高医疗质量和效率。另外，护理服务也可以提高患者的安全感，增加患者对治疗的信任和依从性。此外，护理服务也可以提高医疗团队的专业形象，增强医疗体系的公信度和竞争力。

四、护理服务课程的重要性

护理服务课程可以为护士提供培训、教育和实践技能等方面的知识与能力。这门课程强调实践能力的培养，通过实践模拟和实践练习，提高护士的技能水平。护理服务课程还可以培养护士的判断和决策能力，培养其面对复杂医疗情况下的应对能力。同时，护理服务课程也可以加强护士的职业道德和沟通技巧，发展护理团队合作精神与协调能力。

总之，护理服务课程对培养优秀的护士，提高医疗服务质量和效率都具有重要的意义。护士需要综合运用所学知识和技能，将其转化为实践能力，不断提高医疗护理的水平和质量，以更好的服务来回报社会民众。

护理服务课件 篇9

护理服务课件主题范文：长期护理服务的重要性

长期护理服务是一项在近年来变得越来越重要的服务，尤其是随着人口老龄化程度的提高，越来越多的人需要长期护理服务，这使得长期护理服务成为一个日益重要的领域。长期护理服务的主要目的是提供医疗和综合的服务，来满足几乎所有因年龄和身体疾病而需要护理服务的人的需求。这些人包括残疾人、老年人、失智症患者、慢性疾病患者等等。

长期护理服务是一个复杂的系统，它需要卫生保健机构、社会服务机构、政府和家庭成员协同合作，才能充分发挥其效能。虽然长期护理服务可以提高患者的生活质量，但实现它却需要很多的资源和投入，包括资金、人力、时间和技术等等。

长期护理服务的重要性在于它能够为生活中需要帮助的人们提供必要的支持。特别是对于老年人和残疾人，这些人往往需要很长时间才能恢复到过去的生活状态，需要长期的护理服务。长期护理服务的意义在于，它能够帮助这些患者尽可能地恢复他们的生活状态，使他们能够尽可能多地参与社交和其他活动，最大限度地保持他们的独立性。

长期护理服务的好处不仅仅在于患者，而且也在于社会。长期护理服务可以减轻医疗机构的压力，因为有很多不需要住院治疗的患者可以通过长期护理服务来得到治疗。这样，可以更好地利用医疗资源，并在处理疾病的同时减轻财政负担。

另外，长期护理服务也可以解决一些患者需要照料的问题。在一些家庭中，因为家庭成员的工作时间和需要照顾的家庭成员的医疗需求之间的冲突，需要照顾这些人的家庭成员很难及时提供照顾。通过长期护理服务，这些问题能够得到有效地解决。

总之，长期护理服务是一个非常重要的服务，尤其是对于老年人和残疾人。长期护理服务可以提供照顾和支持，减轻医疗压力、社会负担和家庭负担。长期护理服务必须得到完全的重视和投入，以保证在社会和家庭中，需要照顾的人们可以得到必要的帮助和支持，让他们的生活得到极大的改善。

护理服务课件 篇10

护理服务是一项十分重要的工作，它的意义在于提供对需要照料的人士高效且适当的照顾。从每日的个人护理到提供医疗、康复等较为专业的服务，护理工作者都扮演着至关重要的角色。这些服务不仅仅是为了提高病人的生活质量，还可以为他们的康复和健康保驾护航。下面将介绍一些与护理服务相关的主题。

一、“护理服务在老年护理中的重要性”

随着人口老龄化程度加深，老年护理问题也越来越引起人们的关注。照顾老年人是一项十分细致且全面的工作，需要有高素质的护理人员进行专业的护理服务。老年人由于身体机能下降，需要享受全面的护理服务，以保持身体健康和心理健康。护理工作者应该根据病人的疾病情况和日常生活习惯，制定个性化的护理方案，以确保为每名病人提供最充分和最符合其个人需求的照顾和关爱。

二、“多元文化背景下的跨文化护理服务”

随着全球化发展，多元文化的社会环境正在飞速发展。如何跨越文化之间的鸿沟，为不同文化背景的病人提供适当的护理服务，成为了护理工作者需要考虑的重要问题。不同的文化背景可能会产生不同的健康观念、护理观念、宗教信仰等等，这就要求护理人员对于不同文化背景的病人进行理解和尊重。他们需要具备语言、文化、宗教等方面的多元素素养，以处理好跨文化护理服务。

三、“社区护理服务与社会健康”

随着社会经济的发展，人们对生活质量和健康水平的要求也越来越高。社区护理服务作为一种家庭护理的延伸，自然也得到了人们的广泛关注。它在提供高效护理服务的同时，也充分发挥了社区服务的作用。社区护理服务极大地缓解了医院护理资源的压力，为病人提供了更为贴心的私人照顾。同时，社区护理服务还可以远离医院噪音、空气污染等一些不良的环境因素，是社会健康水平的普及和提高的重要基础。

在现代社会，护理服务是必不可少的一项服务。从老年人、儿童到病人的康复治疗，护理服务都扮演着重要角色。随着社会多元文化的发展和社区护理服务的兴起，护理服务将以更为专业化和全面化的方式为人们的健康和生活提供更有质量的服务。

最新服务的课件(锦集13篇)

教师范文大全的编辑为您准备的“服务的课件”将让您收获满满。一般给学生们上课之前，老师就早早地准备好了教案课件，因此就需要老师自己花点时间去写。教案的设计需要与教材相结合达到最佳教育效果。建议您将此页收藏起来以方便再次访问！

服务的课件 篇1

我觉得自然课堂教学要走上“生活化、活动化、自主化、情感化”的道路，它能使自然课堂教学真正贴近自然、贴近经验、贴近生活、充满生命的活力。也正因为这种种的原因对教师的教学工作不断提出新的要求，新的挑战。教师在课堂中善于激励学生是科学教学工作成功的关键所在，因为这不仅是教学的需要更是激发学生学习科学知识的兴趣所在。不管是教师的激励性评价还是学生之间的激励性评价在小学科学教育教学工作中起着举足轻重的地位。

自然新教材提供了许多新的教学形式，许多形式都是首次出现，新颖独特，每一节课都充满新意，教师要有创意地进行教学，这也对教师的创新精神提出了挑战。要上好这样的课，教师除了要拓宽自己的知识领域。作为学生科学探究的指导者，教师激发学生的探究动机，培养学生的探究兴趣，引导学生选择适当的探究目标，寻找达到目标的最佳教学方法，通过引导、激励学生经历科学探究的进程，激发学生对科学的兴趣。只有这样，教会学生探究的方法学生才有兴趣进行科学课的学习活动，他们才能在自己的探究活动中去发现和领会科学的乐趣，才能让学生产生成就感，增强了学习科学的兴趣，提高了学生学习的自信心。

学生学习的自信心提高了，那么接下来的科学教学就轻松多了可以说是有事半功倍的作用了。老师就不需要像以前一样牵着学生走了，只需要给学生提出要求指明研究的方向就可以把更多的时间交还给我们学习的主人——学生，使学生的自主性得到更充分的发挥让他们在自己的探究中发现科学的奥妙体验科学课给他们带来的乐趣。

通过一段时间的教学,我深深体会到在小学自然课堂教学中，教师应多采用一些激励性语言的评，老师一句激励性的评语、一个充满爱意的眼神、一个鼓动上进的动作;同伴给自己加一颗“星”等，都会对学生的学习心理产生积极的影响。

例如，我在教五年级《岩石与土壤》一课，刚上课，学生面对自己桌上的土壤，心理很快产生了许多“是什么”、“有什么”、“怎么样”等问题，我不失时机地提问：“你今天想研究土壤哪一方面的问题?”这时，学生提出了20个多问题：土壤有什么用?(用途)土壤给蔬菜的营养成分是什么?(作用)土壤是什么颜色的?(颜色)，土壤有几种成分?(成分)一共有多少种土壤?(种类)……这些问题中有许多与本节课的内容无关，有些问题在语言表达上还存在着问题，若在传统型课堂上，学生头脑里的这些问号不能被视为“给老师添麻烦”，而且花这么长时间给学生发问，似乎“不合算”。但在新课程的教学中，这正是引发学生进入探索性学习的最佳切入点，面对来源于学生中的大量问题，教师要充分给予关注和肯定，表示出“对，这个问题值得研究。”“好，我可以一起来研究研究!”等积极性的支持态度，在班级里营造出一种活跃的、自由的、发散的探索氛围，学生内心激起了科学探究的欲望，进而可促进学生形成科学情感和探究意识。教师的引导与激励的作用还表现在指导本课题的探究的问题，并帮助学生将注意力集中在探究的问题上，学生通过观察等渠道可获得知识和易于学生操作的探究方法，以保证学生的探究活动既有趣，又真正有所收获。

服务的课件 篇2

教学是艺术，是科学，它的本质在于创造，如何在教学过程中实现教学目标，做到重点突出、难点突破呢？这就需要正确的教学方法和策略。大教育家孔子说过：“法无常法，贵在得法”，针对本教材内容，我采取了以下的教学方法：

基于本课时内容接近学生的生活，学生对消费品市场和服务市场比较熟悉，但很少关注过它们的特点，因此，我通过“列举法”、“表格归类法”，“合作探究法”，让学生在生活中找到实例的基础上反思认识它们的特点；鉴于学生对生产资料市场比较陌生，特别是容易将消费品市场与生产性消费混淆，三个市场的特点有交叉现象，学生不易区别，为此我采用列表比较法的教学方法，让学生反复思考，加深理解。而结合学生熟悉的事例合作探究，会充分调动他们的学习积极性，对于突破难点意义十分重大。

在采用这些教学方法的同时，我也注意到了学法的指导！根据新教材的理念，我在教学中必须保持学生的主体地位，做教学的组织者、引导者、研究者，“授之以渔”，而非“授之以鱼”。我确定以下教法：

本课时的难点是：商品服务市场在市场经济中的地位和作用。如果单独地根据课文理论知识，很难使学生理解，因此，我选择“在突出重点中渗透突破难点”“在突破难点中突出重点”的原则，教与学相互结合，教法与学法相互渗透。因此，本课堂的教学，我主要采用两大教学法：教师引领法、学生合作探究法。根据学生实际，确定了“从学生身边的实际出发”的主线贯穿教学全过程。

基于以上的思考，我将本课的教学过程设计如下：

（一）【导入设计】：走近生活，体验激趣。课堂导入的好坏，对调动学生学习积极性、主动性，起着非常重要的作用，影响着一堂课的教学效率和效果。兴趣是最好的老师，所以在导入时应尽可能激发学生兴趣。教学中从学生切身体验过的事例出发，符合“教学材料就近原则”，为此我将学生熟悉的生活情景图片按“消费品市场”“生产资料市场”“服务市场”的'顺序制作成flash动画，在上课一开始就呈现在学生面前，图片中还有个别同学在超市买东西的镜头，学生兴趣大增，提高了学习兴趣，此时，让学生结合动画画面思考回答问题：

问题一：由动画中可以看出，商品服务市场是由哪几类市场构成？（消费品市场、生产资料市场和服务市场）与我们的生活最接近的是什么市场？它有什么特点？

1、找一找：课件展示：消费品市场图片，让学生找错，指出其中部分图片不是消费品市场内容，特别展示出“生产性消费图片”引起学生思考。

2、写一写：学生列举消费品市场，以小组为单位交给组长，组长归类后，小组讨论，将结果集中写在纸上，在实物投影仪上展示，让其它组同学评一评。

3、说一说：每组推出一位代表举例说说消费品市场的特点。

4、考一考：由其它组学生提出任何有关三个市场的内容由发言组学生回答，提问者评价。

通过这一系列活动，目的让学生走进生活，培养学生思考问题的习惯，同时帮助在体验中理解，符合从感性认识到理性认识的思维，为区分“生产资料市场”与“服务市场”奠定基础。在这一过程中体现了同伴合作的意义，突出了学生的主体地位和教师的引导作用。培养了学生的自学能力。

以此类推，在“生产资料市场”“服务市场”以同样的思路展开。

在学生对于商品服务市场的概念已经有了深刻的理解基础上，教师引导学生归纳：商品服务市场的特点异同表，强化知识：

服务的课件 篇3

职业卫生技术服务机构管理办法

卫生部令第31号（2002年7月31日）

目 录

第一章 总 则 第二章资质审定 第三章资质管理 第四章 罚 则 第五章 附 则

第一章 总 则

第一条 为了规范职业卫生技术服务行为，加强对职业卫生技术服务机构的管理，根据《中华人民共和国职业病防治法》，制定本办法。第二条本办法所称职业卫生技术服务机构是指为实施职业病防治法服务的职业卫生技术机构。职业卫生技术服务包括建设项目职业病危害评价、职业病危害因素的检测与评价、化学品毒性鉴定、放射卫生防护检测与评价、职业病防护设施与个人职业病防护用品效果评价、放射防护器材和含放射性产品检测等项目。

第三条 凡从事职业卫生技术服务的机构，必须取得卫生部或者省级卫生行政部门颁发的《职业卫生技术服务资质证书》，并按照资质证书规定的项目，从事职业卫生技术服务工作。

第四条 卫生部负责对从事下列项目的职业卫生技术服务机构进行资质审定：(一)化学品毒性鉴定；

(二)职业病防护设施与职业病防护用品的效果评价；(三)放射防护器材和含放射性产品检测；

(四)建设项目职业病危害评价(甲级)。

第五条 省级卫生行政部门负责对从事下列项目的职业卫生技术服务机构进行资质审定：

(一)职业病危害因素的检测与评价；(二)放射卫生防护检测与评价；

(三)建设项目职业病危害评价(乙级)。

第六条 取得建设项目职业病危害评价资质(甲级和乙级)的技术服务机构可以承担职业病危害评价工作，但下列建设项目的职业病危害评价应当由取得甲级资质的机构承担：

(一)国务院及其职能部门审批的国家重点建设项目；(二)核设施等特殊性质的建设项目；

(三)卫生部规定由甲级资质机构承担的其他建设项目。第七条 取得建设项目职业病危害评价资质(甲级和乙级)的技术服务机构，同时取得职业病危害因素检测与评价的资质。

取得建设项目职业病危害评价甲级资质的技术服务机构，不再重复申请乙级资质。第八条 从事化学品毒性鉴定机构的资质审定按照《化学品毒性鉴定管理规范》的有关规定执行。

第九条 设置职业卫生技术服务机构，应当按照区域卫生规划，遵循合理配置职业卫生资源的原则进行。

第二章 资质审定 第十条 卫生部或者省级卫生行政部门可以委托指定的办事机构(以下简称办事机构)承担职业卫生技术服务机构资质审定的具体组织工作。办事机构的职责是：(一)受理职业卫生技术服务机构的资质审定申请；(二)组织职业卫生技术服务机构的资质审定考核；(三)提供职业卫生技术服务机构管理的咨询；

(四)承担职业卫生技术服务机构资质审定专家库的组织和日常管理；(五)承办卫生行政部门交办的其他工作。

第十一条 卫生部、省级卫生行政部门分别设立国家和省级职业卫生技术服务机构资质审定专家库(以下简称专家库)，专家库专家承担相应的职业卫生技术服务机构资质审定的技术评审。

第十二条 专家库专家应当具备以下条件：(一)具有相关专业的高级技术职务任职资格；(二)具有连续五年以上相关工作经验；(三)熟悉相关法律、法规、规范和标准；(四)具有良好的职业道德和专业素质；(五)身体健康，能够胜任资质审定工作。

专家库专家任期四年，可连聘连任。

第十三条 专家库专家不得参与本人工作单位或者与自身有利害关系的职业卫生技术服务机构的资质审定评审。

被评审的职业卫生技术服务机构不得聘请专家库专家为顾问。

专家库专家不得参加被评审机构的可能有碍公正评审的活动。

第十四条 卫生行政部门应当对专家库专家进行定期复审，并根据资质审定工作的需要，及时进行调整。

第十五条 申请从事职业卫生技术服务的机构应当具备以下基本条件：(一)具有法人资格；

(二)有专门从事相应职业卫生技术服务的机构、固定的工作场所和工作条件；

(三)具备符合职业卫生技术服务机构资质条件的专业人员、设备、技术能力和经费；(四)有健全的内部规章制度和质量管理体系。

职业卫生技术服务机构资质条件由卫生部另行制定发布。

第十六条 申请职业卫生技术服务机构资质审定，应当提交以下资料：(一)法定代表人签署的申请表；(二)法人资格证明；

(三)职业卫生技术服务质量管理文件；

(四)拟开展的职业卫生技术服务项目及资质等级；

(五)在申请职业卫生服务业务范围内，能够证明具有相应业务能力的材料；(六)省级以上卫生行政部门规定应当提交的其他资料。

第十七条卫生行政部门应当自接到职业卫生技术服务机构资质审定申请表之日起15日内，做出是否受理的决定。不予受理的，应当说明理由并书面通知申请单位；同意受理的，应当在60日内由办事机构组织专家组，对申请单位进行技术评估。专家组应当由从相关专家库抽取的5名或者7名专家组成。

第十八条 技术评估工作采取资料审查和现场考核相结合的方法。

资质审定技术评估工作现场考核的程序和内容为：(一)申请单位负责人介绍有关情况；(二)依据申请资料进行现场核查；(三)考核技术负责人及其他技术人员的专业知识和操作能力；

(四)抽查原始工作记录、报告和总结；(五)必要的盲样检测。

专家组自现场考察结束之日起5个工作日内向办事机构提交技术评估报告。

第十九条 卫生行政部门应当自收到专家组技术评估报告之日起30日内完成资质审核。对符合条件的，发给《职业卫生技术服务资质证书》；对不符合条件的，应当书面通知申请单位。

第二十条 《职业卫生技术服务资质证书》有效期为四年。

第二十一条 卫生行政部门对取得资质的职业卫生技术服务机构定期予以公告。

第三章 资质管理

第二十二条 职业卫生技术服务机构依法独立开展职业卫生技术服务业务，并对出具的技术报告承担责任。

第二十三条 取得资质的职业卫生技术服务机构，应当在认证的项目内开展技术服务工作，并符合国家有关法律、法规、技术规范和标准的要求。

第二十四条 职业卫生技术服务机构应当建立和健全管理制度，确保其技术服务的客观、真实。

第二十五条 职业卫生技术服务机构应当公开办事制度和程序，简化手续，方便服务对象，并采取措施提高服务质量和水平。

第二十六条 在《职业卫生技术服务资质证书》有效期届满前六个月内，职业卫生技术服务机构应当向原认证卫生行政部门申请续展，原认证卫生行政部门复核后，对合格的，换发证书；逾期未申请续展的，其《职业卫生技术服务资质证书》过期失效。

第二十七条 职业卫生技术服务机构发生下列情况时，应当向原认证卫生行政部门申请办理变更手续，并在全国性报刊上公告：(一)分立或者合并；

(二)停业、破产或者其他原因中止业务；

(三)法定代表人变更。

第二十八条 《职业卫生技术服务资质证书》不得伪造、涂改、出卖、转让或者出借。

《职业卫生技术服务资质证书》遗失的，应当及时申明，并向原认证机关申请补发。

第二十九条 省级以上卫生行政部门对取得资质的职业卫生技术服务机构实行年检，并组织经常性监督检查。年检和抽查结果应当备案，并在全国性报刊上公告。

第三十条 通过年检的职业卫生技术服务机构，由原认证的卫生行政部门在其《职业卫生技术服务资质证书》副本上加盖合格印章，正本上贴附年检标识。

第三十一条 未申请年检的职业卫生技术服务机构，视为自动放弃职业卫生技术服务资质。

第三十二条 抽查内容包括：

(一)职业卫生技术服务人员是否具备执业能力；(二)是否按照职业卫生技术服务工作规范开展工作；(三)职业卫生技术服务所出具的报告是否符合规范；(四)是否履行了技术服务合同的条款；(五)职业卫生技术服务档案是否完整；(六)内部质量管理体系是否健全；(七)实际操作中是否存在违纪现象；(八)卫生行政部门规定的其他内容。第三十三条 年检或者抽查不合格的，由卫生行政部门责令限期三个月内进行改正，改正期间暂停其职业卫生技术服务工作。改正期结束，合格者准许继续执业；不改正或者经检查仍不合格的，由原发证卫生行政部门取消其资格，并收缴《职业卫生技术服务资质证书》。

第三十四条 职业卫生技术服务机构开展职业卫生技术服务工作时，应当严格执行国家规定的收费标准。

第三十五条 职业卫生技术服务机构及其工作人员在技术服务工作中，对涉及委托方的技术、商业秘密以及个人隐私负有保密义务。

第四章 罚 则

第三十六条 职业卫生技术服务机构在申请资质或者年检、抽查时，采取弄虚作假、行贿等不正当手段虚报资料的，卫生行政部门根据情节轻重，不予核发资质证书或给予停止使用资质证书3至6个月直至收回资质证书的处罚。

第三十七条 未取得职业卫生技术服务资质，擅自从事职业卫生技术服务的，由卫生行政部门责令立即停止违法行为，没收违法所得；违法所得5000元以上的，并处违法所得2倍以上10倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上5万元以下的罚款。

第三十八条从事职业卫生技术服务的机构违反职业病防治法及本办法规定，有下列行为之一的，由卫生行政部门责令立即停止违法行为，给予警告，没收违法所得；违法所得 5000元以上的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足5000元的，并处5000元以上2万元以下的罚款；情节严重的，由原审定卫生行政部门取消其相应的资格；对直接负责的主管人员和其他责任人员，由所在单位给予降级、撤职或者开除的处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(一)超出资质范围从事职业卫生技术服务的；

(二)不按照职业病防治法及本办法规定履行法定职责的；(三)出具虚假证明文件的。

第三十九条职业卫生技术服务机构对年检或者抽查复核决定不服，可以在收到处罚通知之日起15日内，向相应的卫生行政部门申请复议或者向人民法院起诉；对复议决定不服的，仍可以在收到复议决定之日起15日内向人民法院起诉。逾期不申请复议或不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由做出处罚决定的卫生行政部门申请人民法院强制执行。

第五章 附 则

第四十条 本办法自2002年9月1日起施行。

附件：

1、职业卫生技术服务机构资质申请表(样式)及填写说明(略)

2、职业卫生技术服务机构资质申请受理通知书(略)

3、职业卫生技术服务机构资质评审表(略)

4、职业卫生技术服务资质证书(略)

服务的课件 篇4

第三课感谢你们的服务

教学目标

1.让学生感受通信行业的劳动者为人们的生活带来的方便，要尊重并感谢他们，珍惜他们的劳动成果，培养学生的社会责任感。

2.培养学生观察社会事物、与人平等交流的能力。

3.初步了解邮电局为人们服务内容，以及通信行业劳动者的辛苦工作。

教学过程：

一、导入新课

同学们我们都知道信件是通信的一种，那么一封信是如何由远方来到我们的手中的，它们途中经历了那些过程？我们今天就和信件一起来旅游。

三、教学新课

1.众人托起一封信

（1）常用的通信方法

组织学生讨论那些通信方式是最常用的通信方式，通过讨论使学生认识到写信仍然是人们常用的通信方法。

（2）一封信的投递的步骤

引导学生思考：一封信怎样从遥远的外地送到收信人的手中，这中间要经过那些环节？请学生结合课本说说小小一封信从寄到收信人到，中间经历了那些步骤：盖戳分拣装袋运送盖戳分拣投递。让学生说说每一步的作用。

2.为了千家万户的亲情

组织学生参观邮电局，拟定参观计划。经济有以下几方面内容：参观目的、内容、时间、地点、参观路线，请家长带领学生自己参观、采访，或学生自愿结合等形式，无论那种形式，都必须有计划。最后采用讨论的方式，让学生发表自己的体会和收获。

3.收集通信行业模范人物的事迹

结合阅读教材呈现的故事，教师让学生收集相关的资料，例反映农村邮递员的故事，增强学生的感性认识，启发学生结合他们日常的体验，谈谈通信行业为人们带来的方便。

三、课后小结

通过本课的学习使学生了解，认识邮电局服务的通信项目是社会生活中不可缺少的，离开它人们就会信息闭塞，因此邮电局的通信在人们的社会生活中有着十分重要的作用。

服务的课件 篇5

职业卫生技术服务机构专业技术人员

职业卫生评价与检测

（评价方向）

考试大纲

江苏省安全生产科学技术学会

二〇一四年五月

考试说明

一、考试性质

本考试是职业卫生技术服务机构从事建设项目职业病危害评价工作的专业技术人员从业资格考试，考试合格取得江苏省安全生产监督管理局认可的培训合格证书后，专业技术人员方可从事建设项目职业病危害评价工作。

二、考试方式

闭卷笔试，满分100分，60分合格。

三、考试题型

考试题型包括：单选题、多选题、简答题和综合题。单选题：20分； 多选题：20分； 简答题：30分； 综合题：30分。

四、参考书目

《建设项目职业病危害评价》《职业病危害因素检测》《职业卫生基础知识》《典型行业职业病危害评价要点分析》《法律法规及文件汇编》

五、知识点要求

根据对相关知识认知和掌握程度的不同要求，本考试大纲将知识点划分为“掌握”、“熟悉”和“了解”三个层次：

【了解】——对相关知识点有一定的认识和记忆，明白并理解具体概念、作用、意义等。

【熟悉】——清楚各知识点的原理、内容、依据、程序及方法，认知的程度比较深刻。

【掌握】——理解相关知识点的内涵和意义，包括具体分类、区别、流程、误区等的认知和学习，能够深刻领会相关知识并加以运用。

六、考试时间 考试时间120分钟。

目 录

第一章 建设项目职业病危害评价概述................................1 第一节 职业病危害评价常用术语....................................1 第二节 建设项目职业病危害评价目的、意义与原则....................1 第三节 建设项目职业病危害评价依据................................1 第四节 评价范围与评价单元........................................1 第五节 建设项目职业病危害评价程序与内容..........................2 第二章 建设项目职业病危害评价方法.................................2 第三章 职业病危害因素识别、分析与评价.............................2 第一节 职业病危害因素分类........................................2 第二节 职业病危害因素识别........................................2 第三节 职业病危害因素分析........................................3 第四节 职业病危害因素评价........................................3 第四章 职业病防护设施分析与评价...................................4 第一节 概述......................................................4 第二节 常见职业病防护设施........................................4 第三节 分析与评价内容............................................4 第四节 分析与评价方法............................................5 第五章 应急救援设施评价...........................................5 第一节 应急救援设施分类..........................................5 第二节 常见应急救援设施配置与管理要求............................5 第三节 评价依据、方法与内容......................................6 第六章 个体防护用品分析与评价.....................................6 第一节 概述......................................................6 第二节 评价依据、内容与方法......................................6 第七章 总体布局和工艺设备布局分析与评价...........................6 第一节 总体布局分析与评价........................................6 第二节 生产工艺和设备布局分析与评价..............................7 第八章 建筑卫生学和辅助用室分析与评价.............................7 第一节 建筑卫生学分析与评价......................................7 第二节 辅助用室分析与评价........................................7 第九章 职业卫生管理评价...........................................8 第十章 职业健康监护分析与评价.....................................8 第一节 概述......................................................8 第二节 职业健康检查..............................................9 第三节 评价依据、内容与方法......................................9 第十一章 评价结论、建议与报告编制.................................9 第十二章 建设项目职业病危害评价质量控制...........................9 第一节 质量管理体系建立与运行....................................9 第二节 评价过程的质量控制.......................................10

第一章 建设项目职业病危害评价概述

第一节 职业病危害评价常用术语

1．熟悉职业病危害评价常用术语及定义。

2．熟悉建设项目职业病危害预评价和控制效果评价的涵义。

3．掌握职业接触限值、时间加权平均容许浓度、短时间接触容许浓度、最高容许浓度、超限倍数等术语的定义。

第二节 建设项目职业病危害评价目的、意义与原则 1．熟悉建设项目职业病危害评价的目的。2．了解建设项目职业病危害评价的意义。3．熟悉建设项目职业病危害评价应遵循的原则。第三节 建设项目职业病危害评价依据

1．了解建设项目职业病危害评价的主要依据。

2．熟悉《职业病防治法》、《职业卫生技术服务机构监督管理暂行办法》和《建设项目职业卫生“三同时”监督管理暂行办法》等法律法规中有关建设项目职业病危害评价的规定。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》、《工作场所有害因素职业接触限值》、《工作场所空气中有毒物质监测的采样规范》等职业卫生标准的主要内容。4．熟悉建设项目职业病危害风险分类及管理要求。第四节 评价范围与评价单元

1．熟悉建设项目职业病危害评价范围的内容及要求。2．了解评价单元划分原则和方法。第五节 建设项目职业病危害评价程序与内容 1．熟悉建设项目职业病危害评价的程序。2．熟悉建设项目职业病危害评价的内容。第二章 建设项目职业病危害评价方法

1．了解选择评价方法时应考虑的因素。2．了解常用评价方法的优缺点。3．熟悉常用评价方法的适用范围。4．熟悉检查表编制的依据、步骤。5．熟悉常用评价方法使用时的注意事项。6．掌握选择类比工程应当遵循的基本原则。7．掌握职业卫生调查的主要内容。8．掌握工程分析的主要内容。

第三章 职业病危害因素识别、分析与评价

第一节 职业病危害因素分类 1．掌握职业病危害因素的概念。2．熟悉职业病危害因素的分类。

3．了解常见职业病危害因素及行业分布。第二节 职业病危害因素识别

1．了解职业病危害因素识别的目的及意义。2．掌握职业病危害因素识别的内容。3．了解职业病危害因素识别的常用方法。4．熟悉特殊环境职业病危害因素的识别。5．熟悉职业病危害因素识别应注意的事项。第三节 职业病危害因素分析

1．了解职业病危害因素分析的目的及意义。2．掌握职业病危害因素分析的内容。

3．掌握职业病危害因素有害性分析的涵义，了解主要职业病危害因素的健康影响。4．掌握职业病危害因素接触分析的涵义和内容。5．熟悉职业病危害因素分析的方法。6．熟悉工作日写实的内容、方法。第四节 职业病危害因素评价

1．了解职业病危害因素评价的目的及意义。2．掌握职业病危害因素评价的内容。

3．掌握我国职业接触限值的概念和分类，掌握化学有害因素职业接触限值的分类及其涵义，熟悉物理因素职业接触限值的分类及涵义。4．熟悉职业接触限值的作用。

5．掌握化学有害因素职业接触限值的计算方法及应用。6．熟悉物理因素职业接触限值的应用。7．熟悉职业病危害因素的评价方法。8．熟悉职业病危害因素评价应注意的事项。

第四章 职业病防护设施分析与评价

第一节 概述

1．熟悉职业病防护设施的定义。

2．熟悉职业病防护设施的选用应遵循的原则。3．掌握职业病危害控制技术应遵循的优先顺序。4．了解职业病防护设施相关标准规范。第二节 常见职业病防护设施

1．熟悉粉尘、有毒物质、噪声、振动、高温、非电离辐射等职业病危害的常见职业病防护措施。

2．掌握粉尘控制“八字方针”。3．熟悉噪声源的分类。

4．掌握噪声控制的基本控制措施。第三节 分析与评价内容

1．熟悉职业病防护设施评价的主要内容。

2．了解《工业企业设计卫生标准》等标准中有关职业病防护设施的基本要求。3．熟悉职业病防护设施符合性评价的主要内容。4．掌握通风系统的分类。

5．熟悉不同类型通风防护设施特点及其适用范围。6．掌握局部通风系统的组成。

7．熟悉局部排风罩的基本类型及适用范围。

8．熟悉职业病防护设施有效性评价的主要内容及主要评价指标。9．掌握全面通风换气量的计算方法。

10．熟悉气流组织的形式及全面通风设置气流组织的一般原则。11．掌握控制风速的基本概念，了解常用控制风速的设计参考值。第四节 分析与评价方法

1．了解职业病防护设施的主要方法。

2．熟悉罩口平均风速测定方法及罩口平均风速和风罩风量计算方法。3．了解排风罩阻力测定方法。4．熟悉控制风速测定方法。

5．熟悉新风量与换气次数的测定方法。6．管道内风压、风速、风量的测定方法。7．了解管道内含尘量的测定方法。8．了解除尘器性能的测定方法。

第五章 应急救援设施评价

第一节 应急救援设施分类 1．熟悉应急救援设施的概念。2．熟悉应急救援设施的主要类别。第二节 常见应急救援设施配置与管理要求

1．了解《工业企业设计卫生标准》等标准对常见应急救援设施的配置的具体要求。

2．熟悉监测报警装置配备的具体要求。3．熟悉事故通风的基本要求。4．了解现场紧急处置设施的配备要求。第三节 评价依据、方法与内容

1．了解应急救援设施评价的主要依据。2．了解应急救援设施评价的主要方法。3．熟悉应急救援设施评价的主要内容及要求。

第六章 个体防护用品分析与评价

第一节 概述

1．熟悉个体防护用品的概念。2．了解个体防护用品的分类。3．熟悉个体防护用品的选用规则。

4．熟悉根据作业场所职业病危害浓度选用呼吸防护用品的要求。5．熟悉危害因素、指定防护因数的区别与联系。

6．熟悉依据A声级噪声和C声级噪声选用听力保护用品的要求。7．熟悉个体防护用品的使用期限和报废要求。第二节 评价依据、内容与方法

1．了解个体防护用品评价的主要依据。

2．熟悉个体防护用品评价的主要内容及三个层次。3．了解个体防护用品的评价方法。

第七章 总体布局和工艺设备布局分析与评价

第一节 总体布局分析与评价 1．了解总体布局分析与评价的依据。2．熟悉总体布局分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关总体布局的一般要求。4．掌握风玫瑰图中相关符号的涵义以及读识风玫瑰图的方法。5．了解总体布局的评价方法。第二节 生产工艺和设备布局分析与评价

1．了解生产工艺和设备布局分析与评价的依据。2．熟悉生产工艺和设备布局分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关生产工艺和设备布局的一般要求。

4．了解生产工艺和设备布局的评价方法。

第八章 建筑卫生学和辅助用室分析与评价

第一节 建筑卫生学分析与评价

1．了解建筑卫生学分析与评价的依据。2．熟悉建筑卫生学分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关采暖、通风、空调的一般要求。4．了解采光、照明的一般要求。

5．了解车间墙体、墙面、地面以及围护结构的一般要求。6．了解建筑卫生学的评价方法。第二节 辅助用室分析与评价

1．了解辅助用室分析与评价的依据。2．熟悉辅助用室分析与评价的主要内容。

3．熟悉《工业企业设计卫生标准》等标准中有关辅助用室的一般要求。4．掌握车间卫生特征分级的划分原则。5．了解辅助用室的评价方法。

第九章 职业卫生管理评价

1．了解职业卫生管理评价的依据。2．熟悉职业卫生管理评价的主要内容。

3．熟悉《职业病防治法》等法律法规中有关职业卫生管理的一般要求。4．熟悉用人单位应建立的职业卫生管理制度。

5．掌握警示标识的设置要求，熟悉常见职业病危害因素警示标识的设置。

第十章 职业健康监护分析与评价

第一节 概述

1．熟悉职业健康监护的涵义和主要内容。2．了解开展职业健康监护的主要目的。

3．熟悉界定用人单位开展职业健康监护的职业病危害因素。4．熟悉界定用人单位开展职业健康监护的人群的原则。5．了解确定职业健康监护的医学检查方法和检查指标的方法。第二节 职业健康检查

1．掌握职业健康检查的类别。2．了解职业健康检查年度计划的制定。

3．熟悉上岗前、在岗期间、离岗时职业健康检查的目的及主要内容。4．了解职业健康检查报告的主要内容。5．熟悉健康检查结果的后续处置的要求。6．掌握职业健康监护档案的主要内容。第三节 评价依据、内容与方法

1．了解职业健康监护评价的主要依据。2．熟悉职业健康监护评价的主要内容。

3．熟悉《职业病防治法》等法律法规中有关职业健康监护的一般要求。第十一章 评价结论、建议与报告编制

1．熟悉建设项目职业病危害评价的主要内容。2．掌握建设项目职业病危害风险的分类及主要依据。3．熟悉不同职业病危害风险分类的建设项目的管理要求。

第十二章 建设项目职业病危害评价质量控制

第一节 质量管理体系建立与运行

1．了解质量体系建立和有效运行的主要环节。2．熟悉质量体系文件的层次与内容。3．了解质量体系运行的主要阶段。4．了解质量体系有效运行的主要标志。第二节 评价过程的质量控制

1．熟悉合同评审的主要内容及要求。2．了解资料收集及审核的要求。

3．熟悉评价方案的主要内容，了解评价方审核的要求。4．熟悉职业卫生调查的要求。5．评价报告的质量控制要求。

6．熟悉评价报告编制过程的质量控制要求。7．了解建设项目职业病危害评价档案的主要内容

服务的课件 篇6

2015年，居民健康档案建档率要≥75%，电子健康档案与纸质档案做到同步更新（不更新视为不真实），健康档案合格率要≥90%。所有的健康档案都应该统一按照档案号的顺序存放在档案室内，不能将重点人群健康档案单独存放。

电子档案要做到与纸质档案同步更新，要将死亡、迁出、无联系方式、不长期在家居住的、不配合体检和不配合慢病管理等特殊人群电子档案移到非活动性档案中。

如果居民的个人信息有所变动，应在原条目处修改，并注明修改时间。既往史的内容不可修改。

健康体检内容的更新方式有两种，一是年度体检，适合重点人群。健康体检表填写时要注意健康体检表中的“现存主要健康问题”、“住院情况”和“主要用药情况”的填写（体检表填写说明中提到的“老年人健康管理年度体检时不需填写”注释我们忽略），对身体不好的人群特别是既往史中有疾病记录的居民一定要在这些内容中体现，高血压和糖尿病都填写在现存主要健康问题的其他系统疾病处，主要用药情况的用药时间可以是几年。健康评价要综合考虑，不能光凭本次体检结果武断的下结论，能确诊的一定要确诊并书写规范的诊断名称（高血压要分级，糖尿病要分型），不能明确诊断的要写结果异常情况。对于正常人的健康指导可以填写复查。危险因素控制因人而异，无危险因素就在其他处填写“无”；二是接诊记录表，当居民身体状况发生改变时，通过接诊记录将健康体检表中的的“症状”、“一般状况”、“生活方式”、“脏器功能”、“查体”、“辅助检查”、“现存主要健康问题”、“主要用药情况”、“健康评价”和“健康指导”等内容进行更新记录。

要求所有基层医疗机构均要开展新生儿入户访视工作（与产妇产后访视相结合），须专业的妇幼医生入户，尽量不要用其他专业的人员，村卫生室和社区卫生服务站要在镇卫生院和社区卫生服务中心的指导下开展工作。注意询问是否建有《儿童保健手册》，详细告知纳入健康管理的儿童可以享受到哪些免费服务项目，预约新生儿满月健康管理的时间和地点。

镇卫生院和城市社区卫生服务中心应具备相应的人员、基本设备和条件，早孕建册率≥90％，孕产妇健康管理率≥90％，孕产妇产后访视率≥90%。

老年居民健康管理率≥70%，健康体检表完整率(合格率)≥90%。要求是为65周岁以上老年人提供每年一次的健康管理服务，包括生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导。各基层医疗机构往往只重视健康体检表里的辅助检查，忽视了老年人生活方式和健康状况评估、体格检查和健康指导等内容，这些内容也是考核内容里的重要部分。

要为高血压患者提供有价值的健康指导（以高血压防治指南为依据，糖尿病类同），对随访结果评估存在危急情况（如出现收缩压≥180mmHg和（或）舒张压≥110mmHg；意识改变、剧烈头痛或头晕、恶心呕吐、视力模糊、眼痛、心悸、胸闷、喘憋不能平卧及处于妊娠期或哺乳期同时血压高于正常等危急情况之一，或存在不能处理的其他疾病时），须在处理后紧急转诊，2周内主动随访转诊情况。对第一次血压控制不满意的要给予调整药物，2周内随访并记录结果，服药依从性规律的但随访结果仍不满意的（调整药物2周后随访，服药依从性间断或不服药的，不需转诊，只需继续继续建议用药，遵医行为填写为差，2周后随访，服药依从性仍为间断或不服药，就按照正常时间随访，直到服药规律后，如果控制不满意，再建议转诊）要建议转诊到上级医院（写明转诊的医疗机构及科室类别），2周之后随访转诊情况。对于拒绝转诊的，要在2周之后的随访记录上写明拒绝转诊（一年之内，第一次随访不满意，调整药物，2周后随访；随访结果不满意的，建议转诊，2周后随访，随访结果仍不满意的，还继续建议转诊，但不需2周后随访，按照正常的随访时间随访，每次随访时都建议转诊；第二年的第一次随访血压不达标仍需按照此原则转诊）。所有的转诊都应有转诊单（存根）。

要注重向患者告知给予建立健康档案和每年免费体检一次，要告知患者一年来随访4次并提供免费测血压服务，要向患者介绍自己，使患者认识自己；要如实填写服药依从性和药物不良反应，根据随访血压情况和药物不良反应，科学填写此次随访分类，综合服药依从性和此次随访分类，合理填写用药情况（为医师根据患者整体情况为患者开具的处方情况）。如服药依从性为规律且此次随访分类为控制满意，用药情况就应与患者现服用的药物一致。如服药依从性为规律而此次随访分类为控制不满意，用药情况记录就应为医师根据患者的病情为其调整的用药情况，并2周内随访，如患者按照上次随访时调整的用药情况服用，随访结果血压控制满意，则服药依从性填写为规律，用药情况继续与上次随访用药情况记录一致；如患者没有按照上次随访时调整的用药情况，随访结果血压不应出现控制满意的情况。

糖尿病健康管理率≥40%，糖尿病规范管理率≥60%，管理人群血糖控制率≥35%。我院糖尿病规范管理人数≥941人（为考核硬性指标，必须完成）。

要熟知传染病上报的要求，要有传染病报告卡和登记本，要有传染病和突发公共卫生事件报告管理制度，要有应对突发公共卫生事件的预案，制度建设，专业人员及必备应急物品。

服务的课件 篇7

       优质服务 从心开始

       ——服务意识课件培训教案

       一、服务与服务意识

       1、服务是什么

       《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。

       服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：Smile微笑——对每位客户提供微笑服务；Excellent出色——将微笑服务做到很出色；Ready看待——将每位客户看做贵宾；Inviting邀请——诚意邀请光临；Creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；Eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻在关注他。

       2、服务意识是什么

       服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。

       拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。实际上，多为别人付出的人，往往得到的才会更多。

       二、践行优质服务

       优质的服务是从消费者、客服、办事群众的利益诉求出发，完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程，力求实现合规、高效、人性化。

       优质服务的作用是相互的，对服务对象来说，优质的服务可以使其感到心情愉悦；同时对于服务者来说，好的服务得到正面的反馈，正面反馈提升服务人员的成就感，使其信心倍增，心情愉悦。其实在与不同性格的顾客打交道的过程中，能提高个人的能力，磨练自己的性格，并获得更多机会。

       很多人会说，我做的是最普通不过的工作，工作做得再优秀也看不到出路，再说，做到优秀又谈何容易？是的，大多说的服务岗位普通而平常，但做到优秀也同样可以为自己创造更多机会，其实，你能尽足本分，成功的光环就会不期而至。

       特别要注意在服务中的五种心理障碍，第一，担心遭到拒绝；第二，担心服务不好；第三，担心别人嘲讽；第四，感觉心理委屈；第五，厌恶服务对象。

       三、夯实服务标准

       1、整洁的仪容仪表

       优质的服务人员的形象与年龄无关，更与漂亮没有必然联系，总结起来就是6个字：礼貌、端庄、大方。一个人的仪容仪表，其实际变现出来的是对人的尊重，代表的是单位的形象；良好整洁的仪容仪表，也能够起到增强自信的作用。

       具体要求可以从着装规定方面严格要求„„ P68

       2、良好的言语沟通 中国有句老话“号码出在腿上，好人出在嘴上”。这里的“嘴”只的不是吃饭的“嘴”，而是说话的“嘴”。即：要想成为一个受欢迎的人得会说话。什么叫做会说话呢？说起来和简单，就是在恰当的时机，对恰当的人，说出恰当的话，这对从事后勤服务工作的员工来说非常重要。但是，要真的达到这一效果和境界，其实很不简单。

       古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他的一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上；梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

       同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已，会说话是一门很重要的服务艺术。

       语言沟通是基本的服务礼仪，它同时需要恰当的语言、优雅的动作和关注的目光共同配合，来完成与客人的沟通交流，达到表达意思、情感沟通的目的。

       而且沟通时语气一定要亲切自然，语调的高低要视具体环境而定，最好的办法是，能和客户的语调相一致，在和客户的沟通中，切忌不要用满不在乎、支支吾吾、含糊不清的语气说话，这样会令客户觉得你对他不真诚，更不要用反问、讥讽、鄙视、训斥的语气说话，这样会惹恼客户。虽然大家来自五湖四海，发音没有那么标准，但是吐字清晰是最基本的服务语言要求。

       3、灿烂的微笑服务

       微笑是礼貌服务的核心，每一个接受服务的人，都希望看到一个笑脸，享受热情周到的服务。

       微笑必须做到“三笑”、“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。

       微笑的标准是：表情愉乐，双眼明亮，注视对方，态度坦诚。微笑的程度是：表情自然的流露，微露笑意，会心含蓄的笑。

       微笑的效果是：客人感觉到你的热情、亲切、真诚、友好。

       4、用心主动的服务

       态度决定一切，我们能否做好我们的工作，最重要的取决于我们对工作的态度，只有用心去服务客户，才能达到事半功倍的效果。有一个案列跟大家分享：

       两个同村好友A和B在同一个老板手下工作。

       A在三年的工作中连升三级，成为部门的经理，而B则是A的手下。

       在A第三次升级的时候，B的心情糟糕到了极点，心中充满了失落和对老板的抱怨，终于有一天，B决定找老板谈谈。

       B走进了老板的办公室，说：“我和A一同来公司，我不比A的工作能力差，三年来，我任劳任怨，对您所交代的工作没有差错的圆满完成，为什么他的位置总在我之上，他的薪水永远比我高，为什么？”B显然很激动。

       老板想了一下，问：“你真的想知道答案吗？”B回答：“非常想知道。”老板说：“这样，你帮我做一件事情，我再把答案全部告诉你。你先帮我去菜市场了解一下土豆的价格，我打算近期做这个生意。” B听命出门，不久就回来，说：“老板，土豆5毛钱一斤，”老板说：“这信息可靠吗？”

       B自信地说：“可靠，我就在附近的农贸市场了解的。”老板说：“好，你去帮我把A叫来。”

       A被叫到办公室，老板说：“你先帮我去菜市场了解一下土豆的几个，我打算近期做这个生意。”A领命出门。

       大约过了两个小时，A返回汇报情况：“老板，我走了本城的三家大型的农贸市场，土豆的平均价格是4毛钱一斤，土豆的货源基本上是来自吉林、黑龙江，当地的收购价格约2毛钱一斤，现在的土豆基本上是大棚栽种的，所以价格比较贵。再过一个月，农田里的土豆将要成熟，价格将会更便宜，我刚给南方的一个朋友打电话，在广东地区的土豆货源来自贵州，今年贵州大汉，土豆减产，在北方收购土豆，可以往广东地区贩卖，我们将会获得不错的利润„„”

       “好了，好了„„”老板打断A的汇报，并看向B，问道：“找到答案了吗？” 此时B哑口无言。

       主动服务和被动服务通过上面的故事，我们可以明白中的意义。

       主动服务是一种积极地态度，在服务工作中唯有积极的行动才能带来积极地成果，它要求我们能够配合主管的工作，能够考虑得远一点，思想先行动起来，多动脑子，勤动脑子，工作闲暇之余，多思考一些与工作有关的事情，另外在工作中必须具有热情的活力，表现出自己乐观向上和勇于进取的一面，不要拒绝接受工作任务和消极怠工，我们在做一件事情的时候，成不成功，通常取决于是否有主动积极的工作态度。

服务的课件 篇8

一、导入

一进北京中南海的大门，朱红的影壁墙上“为人民服务”——毛泽东手书的这五个金黄的大字便映入眼帘。通过课前大家查找到的一些资料，你们一定知道这句话的来历了？大家一定也知道张思德是谁了吧？

（简单介绍张思德）

这节课我们就来学习这篇著名的讲演稿——《为人民服务》。（板书课题）

二、质疑解决词语和句子

1、请同学们默读课文，边读边画出不理解的词语，通过小组讨论或自己查字典解决。小组中解决不了的提出来在集体共同解决。

1）我们先按自然段的顺序来读一读课文，注意读准字音。（重点“彻”、“炊”的读音）

2）大家觉得有哪些词语的意思需要提醒电视机前的同学们注意呢？

（学生结合资料汇报以下词语的意思：法西斯李鼎铭司马迁精兵简政）

2、同学们在读课文的过程中，觉得哪些语句不好读、不容易读懂呢？请你和旁边的同学把这样的句子找出来互相读一读，把它读通顺，然后说说你都读懂了什么。

3、交流汇报。

重点读懂读通以下几句话：

“我们这支队伍？”完全就是百分之百的，除了为人民服务再没有别的目的；彻底就是贯彻到底，就是不管在什么时候，不管做什么工作，都应该为人民谋利益。

“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”固是本来的意思，或是有的的意思。这句话是说，人总是要死的，但死的意义有不同，有的比泰山还重，有的比鸿毛还轻。

“我们都是来自五湖四海？”“五湖四海”是指全国各地，这句话是说，我们来自全国各地，为了人民的解放走到一起来了。

“但是我们想到人民的利益？死得其所”，死得其所，就是死得有意义，有价值。这句话是说，我们是为人民的利益而死，死是有意义有价值的。

三、细读课文，理清层次

1、大家读懂了这么多词语和句子的意思。那么这篇课文中心议论的是什么？

（为人民服务）

课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的内容？请同学们自由读课文，大家可以反复读几遍，然后在小组里讨论一下……课文围绕“为人民服务”讲了哪些内容，谁来汇报。

（开头提出中国共产党及其领导的八路军、新四军的宗旨——完全、彻底地为人民服务；然后从三方面说明：一是树立“为人民利益而死就比泰山还重”的生死观；二是正确对待批评，为人民的利益坚持好的，改正错的；三是为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来。）

3、这篇课文毛主席围绕为人民服务这一中心，讲了这样三方面的内容，一步一步条理明确，层次清楚，给我们留下了深刻的印象。那么同学们，你们喜欢课文的哪部分？让我们再来读读这篇课文，把你喜欢的部分画出来多读几遍。开始读吧。

4、大家都画了哪些句子，谁愿意读给同学们听？

（指名读自己喜欢的语句）

四、布置作业。

下节课我们细读课文，进一步体会文中的这些语句。老师还要听写词语，请同学们回去认真复习。

服务的课件 篇9

明媚的阳光又掀开了新的一页，亲爱的孩子们啊，让我们一起用最美妙的词语，用最动听的声音，开始今天的晨诵课吧！(全体起立)

变作七彩的朗诵，

变作粉笔的舞蹈，

1、师：同学们的声音真响亮，用你们优美、动听的声音一起回顾我们的复习诗《关不住的爱》。

1、过渡：生活中有许多事物存在着，但我们看不见，它需要我们用心去感受、去品味。那好，亲爱的孩子们，今天就让我们一起来品味汪国真的《感谢》，相信你还会有更多的收获！

3、听完这首诗你感受到了什么?

4、带着你的理解和感受自己试着读一读。

5、一起用我们整齐嘹亮的声音来朗读一遍。

6、你从诗中读懂了什么?你知道作者要感谢的到底是谁?(作者要感谢那些疼爱他们，对他们无私帮助却不求回报的人们。)

8、男女比赛读。

9、当我们在反复朗读、品味、咀嚼这首诗时，你是否想过你最想感谢的是谁?为什么?

10、感谢天感谢地，感谢养育我们的`父母，感谢慷慨无私的大自然，生活中太多的感谢我们无以言表，今天老师也作了一首诗，来感谢与我朝夕相处的亲爱的同学们！

亲爱的同学们啊，当我们怀着一颗感恩的心，享受生活中太多的感谢时，请不要忘记你也是生活的一员，也要学会给予，学会奉献，那样你的生活一定会更灿烂。

服务的课件 篇10

三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1

分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；3.发型蓬乱，染夸

张色，梳怪异发型，一次扣1分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2

分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；7.办公区域

内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；8.其它违反日常

接待规范的行为，一次扣1分；

四、奖励方案1.客服员工在订单处

理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励

10分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；3.接到客

户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖

励20分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；5.发现及时更正他

人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；6.工作主动、认真负责，能够以

团队、公司利益为重的，一次奖励20分；

五、备注：

1、1分即

为2元，一经发现现场直接予以警告；

2、规范中的办公区域包含办公室、会

议室以及公司所属其他场所。

3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任

何工作时间，特别规定的除外。

4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员

工手册》《考勤制度》中的相关规定。

5、有关的其他员工规范要求，参照公司

相关制度执行。

六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检

查2.检查时间：每日/1次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日

常行为规范4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及

周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。以上就是客服人员的基本要求，要打造属于我们的客服团队，需要靠我们大家一

起努力，奋斗！大家一起加油吧！电话营销沟通技巧

一、掌握客户的心理 1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃.2.吸引注

意3.提高兴趣4.加强欲望

5.确定行动

6.加深记忆

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对

客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营

造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司

或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要

学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲

望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉： 按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 1愤怒 2焦急 3

name=baidusnap0>

2判断是否 3为我方原因 4表示理解 5并进行说明 6详细记录客

服工作职能及流程

一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。

客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客

服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客

服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同

类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解

不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等 回访内

容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时

期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过

长，内容不宜过多。

回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰

客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必

须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您

好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时

间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目

满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否

告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进

哪方面的工作结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时

跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常

谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝

您（开车愉快/节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投

诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到

有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便

利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平

快―速度快认识服务与品牌的关系

1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解

自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更

可怕。投诉处理流程：

1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断了解客

户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投

诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投

诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展

开调查。

3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关

解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作

出批示投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；

恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话

音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实

品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出

发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途

径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对

销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握

一定的业务技巧。客服部考勤管理制度 考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律

和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制

定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差

应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但

正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1元。3.早退：下班时间

未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20元，十分

钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经

主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条

到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经理批，每次不超过二周。未被批准的病假，强行休息，视为旷工。5.事假：因事请假，应写明理由，除紧急情况外应事先办理请假手续，交考勤人员。一天以内的事假，由主管批准；三天以内的事假，由分管经理批准；三天以上的事假，由总经理批

准。未被批准的事假，强行休息，视为矿工。6.工伤假：因公负伤时，应在第一时间报告公司领导，并保留现场，由分管经理牵头组织分析事故，按三不放过

要求写出事故报告单，公司领导批准，按医院假条，记录工伤天数，伤者应按规

定医疗期病休。综合办及时办理工伤保险，组织工伤鉴定，督促复工。7.旷工：

未有任何病事假手续，而擅自不到岗上班；私自伪造、涂改证明；虽按工作时间

上班，但未打卡者或未按规定补办病事假手续均视为旷工。旷工1天扣罚50元。

连续旷工超过20天，或一年之内累计超过30天的，企业予以除名。8.加班：

在规定工作时间以外，有批准手续的加点或周日、假日到岗工作视为加班。客

服部奖惩制度 员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示：

一、文明办公规范要求1.办公区

域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分2.上班时间内看报

纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分；3.部门员工传递文

件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分；4.随便将外

来人员带入办公区域内，一次扣2分；5.其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为）

二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分；2.用电话聊天或长时间占用电话，一次扣3分；3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实

施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分；4.其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分；（如语气不善、无精打采等情况）怎样做好客户服务首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会

发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工

作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户

服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客

户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服

户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无

须言。

但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对

个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工

作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征

服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其

次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营

销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有

助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越

高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越

丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际

关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增

加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些

哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工

服务的课件 篇11

一、导入

俗话说：“爱美之心，人皆有之。”每个人都喜欢把自己打扮得漂漂亮亮的，同学们当然也不例外。你看，我们身边又有哪个同学不是这样？每当穿上买的新衣服，心里总是美滋滋，走起路来也特别有神气。

在这里老师先给大家介绍一个“戴鸡佩豚”典故。在《史记·仲尼弟子列传》中有这样一段关于子路的记载：子路未作孔子学生的时候，性格鄙陋，言语粗鲁，而且对孔子不够尊敬。他为了显示自己的勇武，以鸡豚之形作为顶冠和佩饰。后孔子以礼施教，子路便依靠门人的帮助作了孔子的学生。“戴鸡佩豚”这个典故原本指崇尚勇武，后来此典故便成了装束习气没有教养的代名词。：我想，同学们一定不希望“戴鸡佩豚”的典故演绎在自己身上，那么平时就应注意和谐

着装，即整洁、朴素、美观、得体。这不仅是对自己的尊重，也是对他人的尊重。那么在服饰礼仪中，具体应注意些什么呢？先请同学们根据自己平时的积累谈一谈。

作为小学生，你们正在求学的时期，又没有经济收入，穿戴方面不宜赶潮流、追时髦，只要衣着整洁，朴素大方即可。作为小学生，怎样打扮自己才算美呢？今天我们就来学习一下小学生着装礼仪。

【课件】身边镜头：

某学校女老师烫了一个较时尚的发型，当她兴冲冲走进教室时，就一眼看到自己班里有及格女生也烫了模仿超级女生的爆炸头，并且头发前面几根还染了黄色。老师当即要求女生把头发扎起来，并要求把头发染回来，几位女生同时脱口而出：“老师，你自己也染了时髦的发型，为什么还来管我们的头发烫不烫呢？

【问题】请问你们希望老师如何打扮？ 学生自由回答，教师适当进行点拨。

【总结】从大家的反馈中我们可以知道，作为一名老师，穿着打扮不能太张扬浮华，也不能邋遢不堪，必须要简单整洁，优雅大方，要符合一名老师的身份，同样，作为一名学生，穿着打扮也要有一定的准则和要求。

二．呈现新课。

作为小学生，我们应该穿着舒适得体。那同学们来看看这几位同学，看看他们有没有做到。出示几位不同穿着的同学的图片，请同学们指出图片中不恰当的地方。

学习服饰礼仪的基本原则

(1) TPO原则

①时间原则

时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。

②地点原则

地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相调的服饰 .

③场合原则

目的、目标、对象。穿着打扮应注意场合及其给对方留下的印象，针对不同的交往对象，有目的地选择服饰。 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。

2.个性化原则（图片分析说明）

根据自身的特点和气质选择合适的服装，突出个性，又要顾及共性。

3.协调原则

着装要与年龄相协调。 着装要与体型相协调。 着装要与肤色相协调着装要与身份相协调。

4.服饰色彩搭配（呈现一些有对比性的图片，生观察并讨论）

①同色搭配法 ②相似色搭配法 ③对比色搭配法

三、巩固。

作为中学生平时的仪容穿着应遵守校园里的礼仪原则： 1、衣着端庄，朴素大方

作为中学生穿着要符合中学生的年龄、身份，而且合体、适时、整洁、大方。因此，穿着要得体而脱俗，新而不怪，不宜标新立异、打破常规，做到既朴实、简单，有美观、率直。

2、仪容要整洁，不佩戴饰物

学生在校应佩戴胸卡，不佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。不染、不装饰指甲，不留长指甲。不烫发、不染发，头发前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈，不留怪发型。不穿拖鞋和背心进教室，不穿奇装异服，不盲目追求名贵服饰，不得在校服上乱涂乱画。

3、男女生穿着要求不同。

女生不穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明装，不穿过分暴露衣着，不穿高跟鞋，不涂脂抹粉，不画眉毛，不画眼圈，不抹口红。

男生穿外套要扣好扣子并摆好领子，穿长裤不要卷起裤边，夏天不穿背心，不留长发、不剃光头。

4、重要场合，外出集体活动的穿戴

要统一穿校服，系上领带，扎好腰带，不穿拖鞋，不穿背心。做到仪容干净、整洁与卫生。

四、作为学生仪表的注意事项

（一）、仪容仪表基本要求 1、穿戴整洁，朴素得体，大方。

2、进校时，不准穿拖鞋、高跟鞋，不准穿背心或无袖衫、吊带衫等不符合学生身份的服装，穿着要健康，文明，上衣和裤子上不得有花哨、怪异的装饰图案或饰件。

3、凡设有拉链、纽扣的服装应按规范的穿着要求整齐穿戴，损坏的'得修好才能进校。

4、讲究卫生，非特殊情况，不能穿肮脏的服装进入校园。

（二）、仪容仪表细则

1、男同学不准留长发，不剃光头，不染发、烫发，不理碎发，做到颈发不超过发际两横指，鬓发不遮耳朵，鬓角不超耳垂，前额发下压不超过眉毛，头的两侧和后部发不超发界，头发不能过厚（一般不超手指2厘米）。

2、女生不准烫发、染发，如留长发必须将头发扎起，零散头发须用发夹夹住。

3、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。男女生均不得戴护身符。不染、不装饰指甲，不留长指甲。

4、少先队员应佩戴红领巾，主动接受学校值周教师、值周班学生及文明监督远的仪容仪表检查。

5、严禁学生携带手机、打火机、MP3、MP4等电子通信产品进课堂。

五、小结

同学们，爱美是一点儿也没错的，但人的打扮一定要得体，要适当，才显出美和可爱。不同年龄、不同身份的人有不同的形象要求。小学生就象一朵朵刚刚开放的小花，天真活泼、纯洁无邪就是少年儿童最美丽的地方。如果我们一味学大人打扮得非常复杂、非常郑重，甚至花枝招展，珠光宝气，那只会弄巧成拙，反而把最美的本色弄丢了。

从现在开始，做一个健康、美丽的学生，让自己成长为一个完整的现代中国人。同学们，我们是美的发现者、创造者、传播者和实践者，那么，就首先从仪容仪表上展现自己的美吧，以我们的实际行动让仪表不再成为一种遥远的梦想，让美伴随我们走过一生的每一个春夏秋冬，知道永远。

良好的仪容仪表，不仅体现着学生的气质，也有利于促进同学们的学习，良好的仪容仪表是良好学习氛围和环境的保证。只要只要，同学们才能安心地学习科学文化知识，也才能够认真履行一个学生的责任和义务。让歪风邪气远离校园——这块纯净的土地，注意自身仪容仪表，从个人做起，从小事做起，做一个无愧于时代，无愧于校园的合格学生！

服务的课件 篇12

一、活动目标：

1、引导幼儿感知父母的爱，并鼓励幼儿大胆清楚地表述自己的想法。

2、在为父母服务的过程中体验动手的乐趣，增进与父母的亲子感情。

3、能学会用轮流的方式谈话，体会与同伴交流、讨论的乐趣。

4、教幼儿养成细心、认真的学习态度。

二、活动准备：

1、幼儿人手一张亲子生活照片

2、水果和饮料若干

3、音乐《请你和我跳个舞》《幸福拍手歌》

4、邀请家长与幼儿一同来园参加活动

三、活动过程：

1、亲子律动《请你和我跳个舞》，活跃气氛。

2、从"亲子生活照片"入手，通过谈话聊天的方式鼓励亲子间"大声说出你的爱"。

A师：今天小朋友们都带来了一张亲子照片，把照片里的故事讲给我们听听吧!"

B鼓励幼儿主动讲述

C师：听了孩子们的讲述，父母们有什么想说的吗?

D邀请家长谈一谈

3、情感迁移，引导幼儿表述"我能为爸爸妈妈做什么?"

A师：爸爸妈妈很爱我们小朋友，为我们付出了很多。那我们能为爸爸妈妈做些什么呢?

B幼儿讨论并表述

3、"爱心服务"、鼓励幼儿在实践中向父母表达"爱"

A师：今天我们还准备了一些水果和饮料，小朋友们一起来为爸爸妈妈服务，好吗?

B幼儿自由选择"剥水果"或"冲饮料"

C品尝，交流

4在《幸福拍手歌》的音乐中结束活动

服务的课件 篇13

《为人民服务》是一篇论说类的演讲稿。对学生而言，议论文还不是六年级学生的主要学习任务，于是对于议论文体的相关知识，如中心论点、分论点、论据、论证方法，不打算过多介绍。重要在于引导学生梳理课文的论述思路，理清内部的逻辑关系。

1。听录音，想一想这篇课文和以前学过的课文有什么不同？

没有记叙有趣的故事，没有具体的细节描写，没有使用让语言生动优美的修辞手法

2。补充资料：写作背景、张思德事迹

3。找出主要观点。题目为“为人民服务”，要做到什么程度，才是真真正正实实在在地为人民服务。文中有一句话直接告诉我们了，找出来。

（1）对比读句子，体会用词的严谨和共产党的庄严承诺

我们这个队伍完全是为着解放人民，是彻底地为人民的利益工作。

我们这个队伍是为着解放人民，是为人民的利益工作。

4。梳理课文围绕“为人民服务”讲了哪几方面的意思？

（1）默读课文，补充句子

因为“完全、彻底为人民服务”，所以我们要为人民利益。

所以我们要为人民利益而死；

所以我们要为人民利益坚持好的，改正错的；

所以我们要为人民利益实现共同目标；

所以我们要为人民利益团结整个人民。

5。学习作者是如何展开具体论述

（1）学习第一段

作者是怎么说清楚“我们要为人民利益而死”这句话的意思的？

人总是要死的，但死的意义有不同。中国古时候有个文学家叫做司马迁的说过：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”[引用]

为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。[对比]

张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还要重的。[举例]

一课时没有上完，明天继续……

为你服务中心课件(实用5篇)

经过反复推敲我们为您编辑出了这份精选的“为你服务中心课件”。老师上课前有教案课件是工作负责的一种表现，因此教案课件不是随便写写就可以的。回顾教案是教师不断提高教学水平的途径之一。热烈欢迎参考这些资料期待你能够从中获益良多！

为你服务中心课件 篇1

《为您服务中心课件》是一份详细、具体、生动的培训材料，用于帮助新员工熟悉和掌握为客户提供优质服务所需要的技能和知识。这份课件包含了各种服务技巧和最佳实践，旨在帮助员工在日常工作中更好地与客户沟通，提高客户满意度和公司的绩效。

首先，这份课件重点介绍了服务中心的工作职责和重要性。服务中心是公司对外沟通的窗口，是公司形象的重要组成部分。因此，服务中心的员工必须了解自己的角色和职责，能够代表公司与客户沟通，并确保给客户留下良好的印象。课件强调了服务中心员工需要具备的基本素质，如沟通能力、解决问题的能力、责任心和服务意识等。

其次，课件介绍了与客户沟通的关键技巧。客户是服务中心员工的第一优先级，他们需要倾听和理解客户的需求，提供实用的建议和解决方案。因此，课件重点讲解了如何在电话、电子邮件和在线聊天等多种沟通方式中，建立良好的沟通关系，提高客户满意度和忠诚度。

除此之外，课件还注意到了服务中心员工所面临的压力和挑战。服务中心的员工需要在高压和快节奏的环境下工作，同时还需要面对不同类型的客户和追求各种不同的目标。因此，课件提供了一系列建议和指南，以帮助员工管理和减少压力，并在日常工作中保持积极的心态和工作能力。

综上所述，《为您服务中心课件》提供了一份详尽、具体、生动的学习资源，旨在帮助新员工快速掌握为客户提供高质量服务所需要的技能和知识。这份课件不仅提供了服务标准和最佳实践，还在理论和实践上为员工提供了帮助和支持，使得员工能够以专业、高效的方式与客户进行沟通和互动，提高公司的绩效和品牌形象。

为你服务中心课件 篇2

随着社会的不断进步和发展，人们对服务质量的要求也越来越高。为了满足客户的需求，各类企业纷纷设立了专门的“为您服务中心”，以提供更优质的服务。本次课程将重点关注于“为您服务中心”，探讨其背后的原理、运营模式和成功案例。

一、为什么需要“为您服务中心”

在竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须注重提供优质的服务。客户的满意度直接关系到企业的形象和声誉，进而影响其市场份额和盈利能力。建立一个高效、专业的“为您服务中心”成为了企业们不可或缺的一环。

二、构建“为您服务中心”的原则

1. 客户至上：客户是企业的核心，为了满足他们的需求，所有工作都应围绕客户展开。从服务质量到应急处理，都要全心全意服务好每一位客户。

2. 高效运作：为了提供高质量的服务，一个高效运作的服务中心是必不可少的。有效的工作流程和规范的管理体系，能够保证服务中心的正常运转和提高工作效率。

3. 多元化渠道：为了实现全方位、多渠道的服务，企业需要将服务发展到各个平台，包括电话、邮件、社交媒体等。通过多元化渠道建立起与客户的更直观和有效的联系，进而提高服务质量。

4. 精益求精：服务中心需要不断提升其自身的能力和素质，不断学习和吸收新知识、新技术，保持对市场的敏感度和洞察力。只有这样，才能在激烈的市场竞争中保持竞争力。

三、“为您服务中心”的运营模式

1. 人工服务：人工服务是服务中心的核心模式，通过培训有经验的客服人员，提供专业、及时的服务。客服人员需要掌握产品知识、服务技巧和处理客户投诉的方法。

2. 自助服务：为了提高服务效率，自助服务模式被引入到“为您服务中心”。客户可以通过企业的官方网站或移动应用程序自主查询信息、提交申请和解决问题。

3. 数据驱动：通过数据分析和各类工具，可以更好地了解客户的需求，并进行个性化的服务。同时，通过数据分析可以发现潜在的问题和改进的空间，进一步提升服务质量。

四、成功的“为您服务中心”案例

1. 亚马逊：作为全球最大的在线零售商，亚马逊一直以来都以其卓越的客户服务而著称。他们不仅提供24/7的在线客服，还提供多种多样的配送方式和灵活的退货政策，以及个性化的推荐系统，满足客户的不同需求。

2. 苹果：苹果的“苹果店”为客户提供了全面的售后支持服务。顾客可以直接到店面咨询产品问题、报修以及培训需求。无论是产品购买，还是售后服务，苹果店的服务中心都能够给予客户满意的答复和帮助。

3. 航空公司：航空公司作为服务型企业，非常重视顾客的旅行体验。他们的服务中心不仅提供在线预订、机票查询等基本服务，还会解答客户关于行李、签证、航班延误等各类问题。在客户有任何疑问或投诉时，航空公司会积极协调解决，力求给予客户最好的体验。

建立一个高效、专业的“为您服务中心”对企业提供优质的服务至关重要。通过借鉴成功的案例和运营模式，企业可以不断完善自身的服务水平，以提升客户满意度和市场竞争力。我相信通过本次课程的学习，大家对于“为您服务中心”的建设和运营有了更深入的理解和掌握，能够在实践中取得更好的效果。

为你服务中心课件 篇3

正文：

尊敬的各位同事和领导们：

大家好！我今天给大家带来的主题是“为你服务中心”。这个中心是为我们公司的服务团队提供支持和培训的机构，并且致力于帮助我们提供卓越的客户服务。在这篇文章中，我将详细介绍我们为你服务中心的功能、培训计划和成功案例。

首先，让我们了解一下为你服务中心的功能。该中心主要旨在提供各种服务团队所需的资源和支持。这些资源包括技术工具、培训材料和指导手册等。同时，为你服务中心还负责为新员工提供入职培训和现有员工提供进修课程。定期举办的培训活动包括沟通技巧、客户关系管理和问题解决等。此外，中心还与其他团队合作，制定优化服务流程的计划，以提高客户满意度。

其次，我们来看一下为你服务中心的培训计划。培训计划的目标是帮助服务团队成员提升专业技能和自我发展。培训内容包括以下几个方面：

1.沟通技巧：沟通是服务团队的核心技能之一。为了提供最佳客户体验，我们的团队需要有效地与客户进行沟通。因此，我们的培训计划将注重沟通技巧的培养，包括积极倾听、表达清晰和解决问题等。

2.客户关系管理：良好的客户关系是企业成功的关键。为了帮助服务团队建立和维护良好的客户关系，我们的培训课程将介绍客户行为和期望以及提供解决方案的策略。

3.问题解决：在处理客户问题时，有时我们会遇到复杂和疑难的情况。为了提高团队处理问题的能力，培训计划将重点关注问题分析和解决的技巧，包括有效的分析、寻找解决方案以及最佳实践等。

最后，让我们分享一些为你服务中心的成功案例。在最近的一次客户满意度调查中，我们的服务团队得到了很高的评价。这主要归功于为你服务中心的有效培训和支持。举个例子，我们的团队在处理一个复杂的客户投诉时，巧妙地应用了培训中学到的问题解决技巧。通过耐心听取客户的问题并迅速提供最佳解决方案，我们成功地解决了这个问题，并确保了客户的满意度。

总结：

为你服务中心是我们公司服务团队的重要组成部分。通过提供资源、培训和支持，它帮助我们的团队提供卓越的客户服务。我们的培训计划注重沟通技巧、客户关系管理和问题解决等方面的专业技能。这些努力取得了显著的成功，我们在最近的客户满意度调查中得到了高度的评价。

感谢大家的聆听！

以上就是我为大家介绍的“为你服务中心”。希望这样的培训和支持能够帮助我们提供更好的客户服务，并为公司的发展做出贡献。谢谢！

为你服务中心课件 篇4

一、

如今，顾客对服务的要求越来越高，他们期望能够获得周到、贴心、高效的服务，同时也渴望获得服务过程中的满足感。为满足顾客的多元化需求，许多企业开始建立起了自己的“为你服务中心”。本课件旨在探讨为你服务中心的定义、意义以及如何构建一个高效、优质的服务中心。

二、为你服务中心的定义与意义

1. 定义

为你服务中心是一个旨在提供满足顾客需求的全方位服务的组织。它可以是一家企业的内部部门，也可以是一个独立的外包机构。该中心的主要任务是为顾客提供解决问题、回答疑问、提供咨询、处理投诉等服务。

2. 意义

（1）增强顾客满意度：为你服务中心能够通过提供及时、周到的服务，满足顾客的需求，增强其对企业的满意度，强化其对企业的忠诚度。

（2）提升企业形象：一个高效、优质的为你服务中心可以体现企业的专业素养、良好形象，对外传递出公司关注顾客、尊重顾客的态度，进而提升企业形象和品牌价值。

（3）有效管理投诉：为你服务中心不仅可以接受顾客的投诉，还可以及时处理并解决问题，从而避免不满意顾客的扩散效应，提升企业的口碑。

三、为你服务中心的特点

1. 人性化服务

为你服务中心需要注重细节，通过提供个性化、差异化的服务来满足顾客的特殊需求。需要训练员工具备情商，善于倾听，关心顾客的需求，并通过提供合适的解决方案来增强顾客的满意度。

2. 多渠道服务

为你服务中心应该提供多种渠道供顾客选择，例如电话、电子邮件、在线聊天等。这样能够更好地满足不同顾客的服务需求，并提供便利和迅速的沟通方式。

3. 高效运营

为你服务中心需要高效运作。建立一套科学的工作流程，合理分配人力资源，确保服务响应的及时性和准确性。合理利用现代科技手段，如自动回复、人工智能等，提高处理效率。

四、构建一个高效的为你服务中心

1. 确定目标

首先需要明确为你服务中心的目标，如提高顾客满意度、提高服务效能等。根据目标制定相应的策略和指标，以实现预期结果。

2. 建立团队

雇佣经验丰富、热情有耐心的服务员工，建立一个专业、稳定的服务团队。通过培训和激励政策来提高员工的服务意识和技能水平。

3. 技术支持

为你服务中心需要投入适当的技术支持，如客户关系管理软件、自动拨号系统等，来提高服务质量和效率。

4. 监控与改进

建立评估和监控体系，定期针对服务中心的运营流程、服务质量、客户反馈等进行评估和改进。通过不断优化流程和服务策略，提升服务质量和效率。

五、为你服务中心的管理挑战

1. 资源投入不足：为你服务中心需要投入大量的人力和财力资源，但在激烈的市场竞争中，企业往往会面临资源投入不足的挑战。

2. 员工培训和激励：为了保证服务质量，员工的培训和激励是至关重要的。由于培训和激励成本较高，以及员工流动性大等原因，企业往往会遇到员工培训和激励的挑战。

3. 技术更新换代：随着科技的不断发展，为你服务中心需要不断跟进技术的更新换代，以提高服务水平。技术更新换代可能涉及到高昂的成本和技术应用的难点，这对企业来说是一项具有挑战性的任务。

六、为你服务中心在不同行业的应用

为你服务中心在各个行业都有着广泛的应用。例如，在电信行业，为你服务中心负责解答顾客的问题、办理退订、受理投诉等；在酒店行业，为你服务中心负责提供预定、入住、退房等服务；在银行业，为你服务中心负责处理客户查询、办理业务等。通过为顾客提供周到、细致的服务，企业能够获得顾客的信任和认可，进而提升企业的竞争力和业绩。

七、结语

构建一个高效、优质的为你服务中心对企业而言至关重要。它能够帮助企业提升顾客满意度、增强企业形象、有效管理投诉等，从而提高企业的竞争力和市场份额。为你服务中心在建设和运营过程中也会面临一系列挑战，企业需要充分考虑这些挑战，并通过合理的策略和手段来应对。只有这样，企业才能够建立起一个高效、优质的为你服务中心，提升企业的竞争力和可持续发展能力。

为你服务中心课件 篇5

为您服务中心是一家提供高品质的客户服务的企业。它的服务范围广泛，包括客户咨询、投诉处理、订单管理、产品推广等等。为您服务中心的任务是确保客户得到最好的体验，并且提供解决问题的方法和服务。

为您服务中心提供了丰富的课程，培训员工和客户服务领域的专业人士，以达到更好的服务水平。这些培训课程旨在激发员工的热情和激情，帮助他们成为顶尖的客户服务专业人士。例如，客户咨询课程可以帮助员工了解如何响应客户的咨询，如何解决客户的问题等等。投诉处理课程可以帮助员工了解如何处理客户的投诉，以及解决问题的最佳方法。

为您服务中心的培训课程旨在为员工提供工具和知识来创建和保持高品质的客户服务。这些培训课程还提供员工如何根据客户需要进行沟通、如何构建信任关系，以及如何快速解决问题等技能。另外，为您服务中心还定期举行现场培训，提供员工与其他客户服务专业人员交流的机会，在此过程中，员工可以了解如何更好地与团队合作，以实现最佳客户服务体验。

除了培训课程，为您服务中心还采用最新的技术，提供高效的客户服务方法。例如，为您服务中心采用先进的客户服务软件，以便于员工更快速地处理客户咨询和投诉。而且，为您服务中心利用社交媒体平台和在线论坛，为客户提供更好的交流渠道和解决问题的方法。

在为您服务中心的帮助下，员工们已经掌握了最好的客户服务方式，并将这些知识和技能应用于为客户提供最佳的服务。为您服务中心坚信“客户是上帝”，也正是这一理念，让它成为了客户服务领域的重要组织之一。

总之，为您服务中心提供了高品质的客户服务，其中培训课程、最新的技术和专业团队，将它打造成为顶尖的客户服务中心之一。作为企业管理者，我们应该相信，它会为我们的业务创造价值，并为客户提供最佳的服务。因此，我们应该投入足够的资源和时间来支持这一团队，让他们为我们的客户提供更好的服务。

服务合同

我们多多少少都是读过一些范文的，一些优秀范文对于我们来说是必须的，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，写优秀范文需要包括呢些方面呢？下面是小编为大家整理的“服务合同”，仅供参考，大家一起来看看吧。

服务合同 篇1

甲方:

乙方：

为共同发展旅游事业，扩展业务合作，甲乙双方本着友好协作、互惠互利的原则，经协商，就乙方组织团队租用甲方客房、会议室等有关事宜，制定如下条款，共同信守。

一、合同有效期：自签定本合同之日始至合同权利义务约定之日止。

二、入住时间：自20xx年月日至20xx年月 日

三、入住（会议、用餐）人数：

四、费用标准：

四、双方的权利与义务：

通知甲方确切人数和会议日程；

2. 乙方客人进房时间为12：00以后，退房时间为中午12：00以前，具体按入住酒店规定执行。

3．乙方客人利用入住房屋进行非法活动，损害公共利益或甲方利益的，甲方有权终止合同，

4. 乙方客人不得在客房内存放任何易燃易爆物品或其他法律法规禁止的物品，严禁使用电炉等其它非酒店配套用电器设备，否则引起的一切后果和责任，均由乙方全部承担并负责赔偿甲方由此造成的所有损失。

损失及责任等全部由乙方承担。

宣传工作，如果因此造成社会负面影响，后果由乙方承担，甲方有权终止本合同；

7.甲方应保证乙方在会议期间的人身及财产安全，如因甲方原因造成乙方人身及财产损失，甲方应予以赔偿。

五、付款事项：

1. 如因甲方原因造成乙方不能按时顺利入住，甲方应返还乙方预付款，并负责赔偿相关损失；

2. 乙方客人离开时，甲方会务人员核对帐目，由乙方签单人在结算单上签字，

3. 付款方式为乙方在团队离开后 当日内付清所有费用，甲方将消费账目汇总交于乙方，由乙方于核对无误

后付清该账款。

4．乙方如对甲方所汇总的帐目有异议，应在接到帐目后 3 日内书面通知甲方，甲方应提供相应的证据说明。

如乙方在 3日内未对甲方所汇总帐目提出异议，则视同乙方认可该帐目，结算应按合同规定进行。

会议或餐费发票

6．本合同未尽事宜由甲乙双方协商做出补充条款，补充条款与本协议具有同等法律效力。

六、争议解决方式：如因本合同或履行本合同发生的纠纷，由双方协商解决，协商不成，双方同意选择以下任何

一种方式解决1.提交青岛市仲裁委员会申请仲裁，2.向甲方所在地人民法院诉讼解决。

七、本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字并盖章之日起生效。

甲方单位：青岛海林山庄 乙方单位：

地 址： 地 址：

电 话： 电 话：

传 真： 传 真：

联 系 人： 联 系 人：

开户银行： 开户银行：

帐 号： 帐 号：

代表签字（盖章）： 代表签字（盖章）：

签定日期： 签定日期：

服务合同 篇2

甲方：______________

乙方：______________

甲方将办公楼服务工作任务向外发包，乙方自愿承担服务工作职责，经双方协商，订立如下合同：

一、服务时间________年____月____日起到________年____月____日止，合同期________年。

夏季：上午_____：_____——下午_____：_____

春秋冬季：上午_____：_____——下午_____：_____

二、服务工作职责

1、清扫范围及要求：办公楼______、______楼各工作间、______楼大会议室、卫生间、平台、______至______楼的走道和楼梯间、大楼前过道及人行道大楼后面场坪花坛，要求窗明几净，地面无垃圾，物品摆放有序。

2、有会议时，事先打开房间，桌椅摆放整齐（冬夏开好空调），倒茶水，毕后打扫卫生，关闭空调、灯光、门窗。

3、协助办公室搞好后勤服务。

4、星期六、日白天必须保证办公楼清洁，物品不丢失。

三、工作待遇

1、年薪____________元，每月底预发______元，其余的部分在本合同终止时一并发放。

2、全年发放手套______双，每季度发放一包洗衣粉。

3、乙方不享受医疗费补助。

4、本合同终止后不另发任何补助。

四、处罚措施

1、未达第二款规定要求，发现一次扣工资______元。

2、在________年期间，乙方终止合同，甲方不再计发其余部分薪金。

五、本合同一式二份，甲方双方各执一份。

甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______

____年____月____日____年____月____日

服务合同 篇3

合同编号：_________

甲方：_________ 乙方：_________

法定住址：_________ 法定住址：_________

法定代表人：_________ 法定代表人：_________

甲乙双方本着自愿、平等、互惠互利、诚实信用的原则，经充分友好协商，就乙方销售代销甲方_________产品的相关事宜，订立如下合同条款，以资共同恪守履行。

一、代销产品

1、乙方代销销售甲方的产品为：_________

2、代理商品种类增减的条件及方法：_________

包括在内：_________

二、代销权限

1、乙方严禁跨区域窜货，对有跨区域窜货行为的乙方，甲方将取消其代销资格，本合同将自动终止，乙方对后果承担全部责任。

2、乙方在代销经营甲方产品的同时，禁止经营其他对甲方有竞争有冲击的同类产品，例如 。否则甲方有权终止合同，并追究乙方的违约责任。

3、对于乙方代销的销售区域，乙方可以根据实际情况制订销售政策，原则上甲方不予干涉，但乙方必须保证其下属经销商遵守本合同约定，如其下属经销商违反本合同，乙方应当承担责任，给甲方造成损失的，应予赔偿。

三、代理期限

1、本合同的代理期限为_________年，从本合同签订之日起至_________年_________月_________日止。双方可根据本合同的约定提前终止或续期。

2、乙方要求对本合同续期的，应至少在本合同期限届满前提前_________个月向甲方书面提出。甲方同意的，与乙方签订续期合同。

乙双方约定，在本合同期限届满时，乙方满足以下条件可以续约：

（1）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；

（2）已经向甲方支付了到期的全部款项；

（

（宣传。

四、商情报告

1、乙方有义务接受客户对产品的意见和申诉，并及时通知甲方，以关注甲方的切身利益为宜。

2、乙方应尽力向甲方提供商品的市场和竞争等方面的信息，每_________个月需向甲方寄送工作报告。

价目表、技术文件和广告资料等一切必要的信息。甲方还应将产品价格、销售情况或付款方式的任何变化及时通知乙方。

五、推销、宣传与广告

1、乙方是_________的全权代理，应收集信息，争取客户，尽力促进产品的销售。

，并按照本合同的规定负担广告与宣传费用。

3、甲方通过制定总体广告计划及其他规定，实施产品的广告计划和发布广告；乙方应按照甲方的要求在代理区域内发布促销广告，开展促销活动。

4、乙方应当执行甲方对广告活动的要求，不得违反规定发布广告。

5、乙方可自行策划并实施针对代理区域市场特点的广告宣传或促销推广活动，但必须获得甲方事先书面同意，并在甲方指导下进行。

六、购货与销售

1、乙方需货时，应向甲方发出书面订单，一般应在每月_________日以前向甲方下达下一月度订单，并在提货前应全额支付上批货款。

（1）甲方收到乙方全额货款后交付货物，交货地点为乙方所在地。

（2）甲方可代乙方发货，乙方承担铁路货运或汽运费，航空货运费等，发货方式由乙方确定。

（3）甲方将在发货后将货运单据传真或寄至乙方。货运时间以货运单据上标明的时间为准。

2、乙方须在收到货物后_________日内对产品的质量进行检验，因产品质量及包装不符合质量标准的，或者产品的保质期已经超过规定标准的，由甲方予以换货或退货。

七、监督、培训及售后服务

检查、监督和考核。乙方应当遵循甲方或其委派的督导员在经营过程中的建议和指导。

准确的交易记录，在每月_________日前向甲方递交上月的总营业收入的财务报表。

3、在本合同有效期内，甲方每年应对乙方或其指定承担管理职责的人员提供不少于_________次的业务培训。培训费用由甲方负担，但参加培训人员的差旅费自负。

服务或技术上的指导，并向乙方提供必要的协助。

5、甲方为乙方提供的产品严格按照甲方提供的质保书和国家的相关规定进行质保服务。

6、乙方在销售完成后，应按甲方要求填写客户登记表，并应于每月定期以传真或其他形式向甲方返回客户登记表，以便于日后的售后服务和例行巡检工作。

7、当乙方发生售后服务要求时，乙方应书面通知甲方服务要求和内容，甲方应在收到乙方通知的_________小时内给予答复，确认服务内容和时间，同时，甲方向乙方提供_________小时售后服务热线联络服务。

八、知识产权

、专利、着作权、商业秘密等，乙方在代理区域内享有独占许可（排他许可或普通许可）的权利。

、专利、着作权、商业秘密等的权利作出下列限制和保留：

（1）仅限于销售代理经营的目的；

（2）甲方许可的第三人在代理区域内以_________方式使用商业秘密；

（3）《商标许可使用协议》或《商业秘密许可使用协议》或《专利实施许可协议》或_________作出的其他限制与保留。

3、乙方应经常视察市场，如发现第三方侵犯甲方的工业产权或有损于甲方利益的任何非法行为，乙方应据实向甲方报告。乙方应尽最大努力并按照甲方的指示，帮助甲方使其不受这类行为的侵害，甲方将承担正常代理活动以外的此类费用。

任何产品。

5、乙方在本合同终止后的_________年内，乙方不能生产和销售同类产品予以竞争，本合同终止后的_________年内，乙方也不能代理其他类似产品，予以竞争。

6、所有产品设计和说明均属甲方所有，乙方应在协议终止时归还给甲方。

九、合同转让

租赁、合作、委托或其他任何方式将代理销售业务全部或部分转移给第三人经营管理。

2、未经甲方书面同意，乙方不得转让本合同。

（受让人按照本合同规定制作的信息披露文件等情况报告甲方，由甲方作出是否同意转让的决定。

（2）乙方转让本合同时，在同等条件下，甲方指定的第三人有优先受让的权利。在甲方向乙方发出优先受让的通知后，乙方不得撤销转让或变更转让价格与转让条件，否则，乙方在_________年内不得进行转让。

（3）乙方转让本合同，受让人应当与甲方重新签订代理销售合同。

十、合同变更

1、为适应市场竞争的需要，甲方有权对本合同进行适当变更，但变更必须是善意与合理的，且不得与主合同及合同附件中的附属协议的内容相抵触。

可行性及有关事项，在规定的变更时间前_________天通知乙方。

3、乙方应当按照甲方的规定在代理区域内实行变更，并及时将实施的情况报告甲方。

4、在本合同期满续订合同时，甲方有权以新制定的销售代理合同代替本合同。对本合同的修订应基于合理和善意的准则，且新制定的销售代理合同文本应当适用于全部的代理销售商。

十一、订货与发货、付款与结算及运费

1、 乙方订货时，应提前向甲方业务部发出书面订货申请单，订货申请单须经乙方签字或盖章传给甲方。

2、 乙方收到甲方确认的订货单订货成功提交后，一个月内应支付该订货申请单的全部货款，甲方在收订单后三天之内发货。但需重新订做的产品，甲方应书面通知乙方告之其加工时间和预期发货时间，乙方应给予甲方相应的订做备货时间。

3、 甲乙双方按约定每月定期对帐，完成往来货款结算。 -------------

4、 货物运输的铁路或长途公路运费由甲方负担，到达该乙方城市后的短途运费由乙方负担。

内向甲方结算。迟延结款的滞纳金为每日千分之五。

十二、合同终止

1、本合同因下列情况而终止：

（1）合同期限届满，甲乙双方不再续签本合同；

（2）甲乙双方通过书面协议解除本合同；

（3）因不可抗力致使合同目的不能实现的；

（4）在合同期限届满之前，当事人一方明确表示或以自己的行为表明不履行合同主要义务的；

（5）当事人一方迟延履行合同主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行；

（6）当事人有其他违约或违法行为致使合同目的不能实现的；

（7）一方宣告破产或宣告解散；

（政府等行政行为要求代理商终止营业；

（9）_________。

2、本合同终止后，乙方应立即停止使用与代理销售有关的甲方任何的标识及知识产权。

3、乙方应在本合同终止之日起_________日内返还甲方为履行本合同而提供的所有物品，包括文件及其副本或其他任何复制品。

尚在保质期 日 内、可以再次使用或销售的剩余产品的处理方式为：

甲方以原售价回购；乙方自行处理；

_________。

十三、合同解除

1、甲方有下列行为之一的，乙方有权书面通知单方解除合同，解除合同的通知在到达甲方时生效：

（法规关于代理商资格的强制性规定致使乙方遭受经济损失的；

（法规规定提供代理相关信息或提供虚假信息致使乙方遭受经济损失的；

（3）在本合同签订时不具备或本合同有效期内丧失相关知识产权的所有权或使用权，导致第三方向乙方主张相关权利的；

（4）因产品质量问题引起大量投诉并被主要媒体曝光，品牌形象和价值及企业商誉受到严重损害的。

（5）无故停止向乙方供应代理产品；

（6）公开许可乙方使用的商业秘密的，致使乙方遭受经济损失的；

（7）甲方不履行或不完全履行本合同项下的任何义务，乙方书面通知其_________日内更正，逾期未更正的；

（8）_________。

2、乙方有下列行为之一的，甲方有权书面通知其更正，乙方应在接到通知后_________日内更正，逾期未更正的，甲方有权书面通知单方解除合同，解除合同的通知在到达乙方时生效：

（1）擅自代理销售其他产品或服务；

（2）因管理和服务问题引起大量投诉或被主要媒体曝光批评，严重损害甲方经营体系的商誉；

（3）未经甲方事先书面同意擅自全部或部分转让本合同；

（4）故意向第三人泄露甲方的商业秘密的；

（5）故意向甲方报告错误的或误导性的信息；

（6）违反竞业禁止的规定参与竞争的；

（7）连续_________年未能完成销售指标，受到甲方_________次以上处罚，屡教不改的；

（8）乙方逾期支付本合同项下的任何款项，逾期超过_________天，仍不改正的；

（9）_________。

十四、声明及保证

（一）甲方：

均已办妥并合法有效。

仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

4、甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

（二）乙方：

1、乙方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。

均已办妥并合法有效。

仲裁机构、行政机关或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

4、乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

十五、保密

甲乙双方保证对在讨论、签订、执行本协议过程中所获悉的属于对方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。

十六、通知

方式传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。

2、各方通讯地址如下：_________。

3、一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方；否则，由未通知方承担由此而引起的相关责任。

十七、争议的处理

1、本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

种方式解决争议：

（1）提交_________仲裁委员会仲裁；

（2）依法向人民法院起诉。

十八、不可抗力

1、如果本合同任何一方因受不可抗力事件影响而未能履行其在本合同下的全部或部分义务，该义务的履行在不可抗力事件妨碍其履行期间应予中止。

2、声称受到不可抗力事件影响的一方应尽可能在最短的时间内通过书面形式将不可抗力事件的发生通知另一方，并在该不可抗力事件发生后_________日内向另一方提供关于此种不可抗力事件及其持续时间的适当证据及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料。声称不可抗力事件导致其对本合同的履行在客观上成为不可能或不实际的一方，有责任尽一切合理的努力消除或减轻此等不可抗力事件的影响。

3、不可抗力事件发生时，双方应立即通过友好协商决定如何执行本合同。不可抗力事件或其影响终止或消除后，双方须立即恢复履行各自在本合同项下的各项义务。如不可抗力及其影响无法终止或消除而致使合同任何一方丧失继续履行合同的能力，则双方可协商解除合同或暂时延迟合同的履行，且遭遇不可抗力一方无须为此承担责任。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

、动乱、罢工，政府行为或法律规定等。

十九、合同的解释

本合同未尽事宜或条款内容不明确，合同双方当事人可以根据本合同的原则、合同的目的、交易习惯及关联条款的内容，按照通常理解对本合同作出合理解释。该解释具有约束力，除非解释与法律或本合同相抵触。

二十、补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充合同。本合同的附件和补充合同均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

二十一、合同的效力

本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖单位公章或合同专用章之日起生效。

有效期为_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

本合同正本一式_________份，双方各执_________份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

服务合同 篇4

甲方：_________

乙方：_________

甲乙双方经友好协商，达成以下条款：

一、服务项目与权益

加入_________网，交纳入网费_________元／年，享受以下服务：

1．将入网单位分别编入“_________”，“_________”，“_________”三个专栏，链接企业的网页或网站。

省、国家名优产品有效证书的产品，可编入“名特优产品推荐专栏”。

。

4．赠阅《_________》周报，入网单位可免费在信息报上作企业宣传，新产品推介，发布供需信息等。

。

二、企业需自己修改网页与上传信息，本网可给予有关密码，但必须遵守以下条款：

1．企业应做好密码的保密保管工作，承担相关责任。

2．企业应指定专门人员，经本网培训合格后，方可上网操作。

3．上传内容仅限经济业务方面，不得上传虚假信息，并符合国家的法律，法规和政策，如因违反而引起的纠纷与法律责任等由甲方自负，与本网无关。

4．本网发现上传内容不符合规定时，有权予以删除。后果严重的，本网有权暂停该密码的使用权。

三、其他约定

服务期限：到款之日起至次年同日。

如有未尽事宜可及时协商解决。本合同自签字盖章日起生效，甲乙双方各执一份，有效期为一年。合同期满，经双方同意可自动延续。合同传真件与正本具同等效力。

甲方（盖章）：_________

代表人（签字）：_______

开户行：_______________

账号：_________________

地址：_________________

邮编：_________________

电话：_________________

_________年____月____日

乙方（盖章）：_________

代表人（签字）：_______

开户行：_______________

账号：_________________

地址：_________________

邮编：_________________

电话：_________________

_________年____月____日

服务合同 篇5

服务授权合同

服务授权合同是一种协议，当一方需求某些服务时，另一方可以将这些服务向第三方授权。这种合同可以在许多领域中使用，如科技公司、医疗保健和法律服务等。服务授权合同通常包含明确的条款和条件，规定了服务的范围、费用、时间和必要的细节等。在签署服务授权合同之前，需要对所需服务进行仔细的研究和分析，确保协议符合双方的需求和利益。

签署服务授权合同有很多好处。首先，当一方需要特定的服务时，另一方可以通过授权使其实现。此外，服务授权合同可以提高生产力和效率。通过授权，另一方可以更好地利用资源和知识，从而提供更快、更高效的服务。另外，服务授权合同还可以帮助管理时间和资源，让双方能够集中精力解决核心业务，提高生产率和效率。

在签署服务授权合同之前，各方需要考虑以下几个因素。首先，需要进行必要的研究和调查，以确定所需服务的性质和目的。同时，需要考虑服务授权合同的范围和条件，确保合同中包含必要的条款和条件，并防止不可预见的风险和挑战。此外，需要对合同进行仔细的审查和评估，以确保它符合双方的需求和利益。

服务授权合同的主题范文有很多，下面我们来看看几个例子。

1. 科技公司授权合同

本科技公司授权合同旨在授权另一方使用我们公司的产品和服务。在本合同达成之后，另一方可以获得我们的技术和知识，并应用于其自己的业务中。该合同由双方签署，在双方进入协商之前，需要进行必要的研究和调查，以确定合同的范围和条件，并防止不可预见的风险和挑战。

2. 医疗保健授权合同

本医疗保健授权合同旨在授权另一方使用我们公司的专业知识和技能。在双方达成协议之后，另一方可以获得我们的医疗保健咨询、健康管理和其他服务。合同由双方签署，在签署之前，需要进行必要的研究和调查，以确定合同的服务范围和条件，并确保合同能够满足双方的需求和利益。

3. 法律服务授权合同

本法律服务授权合同旨在授权另一方使用我们公司的法律服务和专业知识。在达成协议之后，另一方可以获得我们的法律建议、诉讼支持和其他相关服务。合同由双方签署，在签署之前，需要进行必要的研究和调查，以确定服务的范围和条件，并确保合同能够满足双方的需求和利益。

综上所述，服务授权合同是一种非常有用的协议，可以帮助企业提高生产率和效率。在签署合同前，双方需要进行必要的研究和调查，以确保合同符合双方的需求和利益，并防止不可预见的风险和挑战。无论合同的主题是什么，都应该明确规定服务的范围、费用、时间和必要的细节等。同时，双方还应该遵守合同中的条款和条件，以确保实现合同的目标，实现双方的共同利益。

服务合同 篇6

服务授权合同

服务授权合同是一种约定双方权利和义务的合同，它通常被用于授权服务提供商向客户提供特定的服务。这种合同通常会明确表明服务提供商和客户之间的权利和义务，包括服务的范围、维护服务的责任、收费方式等。

一、合同的基本要素

服务授权合同的基本要素包含以下几点：

1.甲方：服务提供商。提供特定服务的单位或个人。

2.乙方：服务接受方。享有特定服务的权利及使用该服务的单位或个人。

3.服务合同期：甲方向乙方提供服务的期限。

4.服务内容：甲方向乙方提供的具体服务内容。

5.服务费用：乙方应根据甲方要求向其支付的服务费用。

6.技术支持 ：包括维护、安装、调试、升级、修改等技术支持工作。

二、服务授权合同的主要内容

1.服务提供方式

服务授权合同应当明确服务提供商向客户提供服务的方式：是通过现场安装、远程实时监控等方式进行提供，还是通过其他方式提供？

2.服务担保

服务授权合同应明确服务提供商对服务的品质承诺，并明确服务期间的可靠性和符合性等指标。如果服务在规定时间内无法正常运行，服务提供商应该向客户承诺在规定时间内进行维修或替换。

3.服务费用

服务授权合同应明确服务费用的收取标准以及支付方式。服务费用的收取方式应该合理，不得虚高，为客户提供诚信合法的服务。

4.服务维护

服务授权合同应该明确服务的维护保障和操作流程。在服务期间，服务提供商需要对其所提供的服务进行维护和保障。这应该明确包括对软硬件设备的维护和保障，对数据的备份和恢复等。

5.知识产权

服务授权合同应该明确知识产权的保护和使用条件。当服务提供商授权客户使用其知识产权时，应明确保护知识产权的责任和义务，以保证他们的专有权利。

6.保密条款

服务授权合同应该明确保密条款。服务提供商和客户要相互保守彼此的商业秘密并防止其泄露，同时应明确公司员工和外部合作伙伴保密规定。

三、服务授权合同的分析

服务授权合同作为一种常见的合同协议，在服务提供商和客户之间起到了重要的约束作用。因此，一旦涉及服务授权合同的撤消或违约，其法律责任也就相应显得重要。以下是对一些服务授权合同案例进行的分析：

案例一：某公司签订了一份运维合同，约定运维时间为一年，服务期间若出现问题要保证在6小时内给出响应和解决方案，服务费用为2万元。合同生效六个月后，该公司出现了重大数据丢失，但是运维方却未能在规定时间内给出解决方案，进而降低了公司的生产率和收益。该公司就此向服务提供方提出了追究赔偿的要求。

对于这种情况，服务提供方应该承担相应的责任，因为他未能遵守合同规定的服务时间和保证服务的品质。从法律上讲，服务提供商应该对该公司的业务损失负有相应的赔偿责任。

案例二：某公司购买了一份游戏厅网络服务授权合同，约定服务期为一年，服务费用为10万元，其中包括了技术支持。但在服务期间内虽然服务正常，但技术支持人员却因个人原因无法履行技术支持的相关工作要求，进而影响了该公司的日常运营，造成了严重的经济损失。

对于这种情况，服务提供商和其技术支持人员都应该承担相应的责任。同时，合同上是否明确服务提供的具体内容和技术支持提供商对责任的承担也是应该关注的重点。

结论

服务授权合同对于服务提供商和服务接收方来说都有着重要的意义和影响力。合同的签订和执行需要双方慎重考虑和制定，以确保安全、可靠、合法的服务。同时，对于合同中出现的争议，《合同法》对于服务授权合同也作出了明确的规定，并对于不同情况下的违约和赔偿情况做出了有力的调整。

服务合同 篇7

委托方(以下简称甲方)：

受委托方(以下简称乙方)：

根据《中华人民共和国经济合同法入建设部第《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对(物业名称)实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。

第一条 物业基本情况

座落位置： 市 区 路(街道) 号;占地面积： 平方米;建筑面积： 平方米;其中住宅 平方米;物业类型： (住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合)。

第二条 委托管理事项

屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、)的维修、养护和管理。

落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等)的维修、养护、管理和运行服务。

室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场)的维修、养护和管理。

游泳池、商业网点、)的维修、养护和管理。

房屋建筑物共用部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

车辆行驶及停泊。

财产保险保管责任)。

8.社区文化娱乐活动。

资料;

10.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项;

第三条 合同期限

本合同期限为 年。自 年 月 日起至 年 月日止。

第四条 甲方的权利和义务

年度费用概预算、决算报告;

2.对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同;

要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的 责任人采取停水、停电、。等催缴催改措施;

4.甲方在合同生效之日起 日内按规定向乙方提供经营性商业用房 平方米，由乙方按每月每平方米 元标准出租经营，其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。

5.甲方在合同生效之日起 日内按政府规定向乙方提供管理用房 平方米(其中办公用房 平方米，员工宿舍 平方米，其它用房 平方米)，由乙方按下列第 项使用：

①无偿使用。

②按每月每平方米建筑面积元的标准租用。

资料(工程建设竣工资料、住用户资料、。)，并在乙方管理期满时予以收回;

7.不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动;

8.负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷;

文化活动;

10.法规政策规定由甲方承担的其他责任。

服务合同 篇8

服务授权合同（Service Authorization Agreement）是一种以服务为主导的合同，它规定了服务提供者和服务使用者之间的相关权利和义务。在现代商业中，服务授权合同广泛应用于软件、技术、咨询、培训等行业，以确保服务提供者能够提供高效、质量高的服务，同时确保服务使用者获得满意的服务和支持。本文将从服务授权合同范本、服务授权合同主要内容、服务授权合同的建立和执行等方面进行探讨。

一、服务授权合同范本

以下是一份服务授权合同的典型格式：

服务提供者：[公司名称]

地址：[地址]

电话：[电话]

电子邮件：[电子邮件]

服务使用者：[公司名称]

地址：[地址]

电话：[电话]

电子邮件：[电子邮件]

服务的性质及范围：[服务的详细描述]

服务期限：[服务起始日期] 至 [服务结束日期]

服务费用：[费用及支付方式的相关规定]

服务支持：[服务支持的相关规定]

保密：[保密协议相关规定]

违约及纠纷处理：[违约及纠纷处理相关规定]

二、服务授权合同主要内容

1. 服务的性质及范围

服务授权合同应当明确具体服务的性质和范围。具体来说，应当规定服务的具体分工、服务内容、服务标准、服务期限等方面的内容，以确保服务有明确的目标和标准。例如，如果一个服务提供者的主要业务是软件开发，服务授权合同应包含具体软件开发的内容、时间、价格以及开发成果的交付方式等具体标准。

2. 服务期限

服务授权合同应对服务的期限进行明确规定，包括服务的起始日期和结束日期。例如，如果一个服务提供者为客户提供一年的技术支持服务，服务授权合同应当规定从何时开始计算这一年的期限，以及在服务期限之后，是否可以续签合同等问题。

3. 服务费用及支付方式

服务授权合同应当规定服务费用及其支付方式。服务费用可包括如下费用：服务提供者预计提供服务的总工时、服务的价格、服务所有权的转让费用等。支付方式可以包括一次性支付、按月支付、按阶段支付等等。

4. 服务支持

服务授权合同应当规定服务提供者的支持方式及其内容，以保证服务质量和客户满意度。服务支持通常包括技术支持、培训支持、人员支持等。例如，在软件行业中，服务支持可以包括软件更新、维护和修复等方面。

5. 保密

服务授权合同应对双方的保密协议进行明确规定。双方必须保护对方的机密信息不被泄露，包括商业机密、技术机密、客户信息等。例如在软件行业，服务提供者通常需要保护客户数据和机密代码，因此服务授权合同应该规定服务提供者的保密和安保政策。

6. 违约及纠纷处理

服务授权合同应当规定双方违约责任及纠纷处理方式。违约责任包括服务提供者未能按时交付、未能满足合同服务要求等行为，受益人可以要求服务提供者进行相应的修正或赔偿。纠纷处理方式应当包括谈判、调解、仲裁、诉讼等方式。

三、服务授权合同的建立和执行

1. 建立服务授权合同

在双方签署之前，应当先确定商业交易细节，包括服务的性质、服务期限、费用、支持、保密、违约责任等事宜。具体来说：

（1）澄清双方的需求，例如双方明确服务项目的范围和细节。

（2）明确服务的目的和收益，例如服务提供者提供技术支持、培训等可以使用户提高效率和增加竞争力的服务。

（3）规定服务提供者的服务级别，例如服务质量、可用性、响应时间等。

（4）确立具体的信息保密协议，例如机密性、知识产权、数据安全等等。

（5）规定违约和纠纷处理方式以及排除各类隐性费用的条款，以保证双方权利和责任的公平执行。

2. 执行服务授权合同

执行服务授权合同的过程应该非常透明和透彻。服务提供者和服务使用者应当杜绝猫腻和糊弄，确保双方的良好沟通和互动。具体来说：

（1）服务提供者应对服务提供的细节进行严格计划和跟进。

（2）服务提供者应及时响应服务使用者提出的问题和不满意之处，并尽早解决问题。

（3）服务使用者应尽早明确哪些服务是他们真正需要的，以及为何需要这些服务。

（4）服务使用者应及时反馈服务提供者的服务质量、时效、成果等方面的反馈，以帮助服务提供者不断改进服务。

（5）服务使用者应按照服务授权合同规定的方式及时支付服务费用，以满足服务提供者的正常运作。

综上所述，服务授权合同对双方都至关重要，它是实施和维护服务的基础。在签署合同之前，双方应互相认真理解和讨论，以保证合同的确切、明确和具体。在执行合同期间，双方应保持良好的沟通，及时解决问题，以帮助客户实现预期的收益。

服务合同 篇9

借款人（甲方）：身份证号码：

居间人（乙方）：

甲方因正当合法经营临时性资金短缺，需要银行贷款以解资金周转困难问题，据此，特委托乙方提供办代为理银行贷款业务的相应服务，乙方同意接受甲方委托。现甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律之规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下条款，双方需共同遵照执行。具体条款如下：

第一条 委托事项及要求

甲方需对外借款人民币￥ （大写： ），特委托乙方为其寻找贷款人，并提供代为办理借款业务的相关服务。借款利息应控制在月利率 %以下（包含本数），所借款项直接支付至甲方指定账户（开户行： 户名： 账号： ）； 甲方委托乙方办理该借款业务，需提供与借款金额相当的财产为借款提供担保，且甲方应在本合同签订后户口薄，婚姻证明，收入证明，银行流水提交乙方，向乙方交付担保物或提交财产权属证书，并保证其提供的财产不存在法院查封，设有他项权利等情形。

第二条 委托期限 委托期限从本合同签订之日起至 年月日止，在此期间，甲方不得再另行委托他人办理。在委托期限届满后，仍不能办理完毕的，双方可协商延长办理期限，甲方也可另行委托他人办理。

第三条 居间服务费的计算

2.1乙方促成甲方与出借人签订《借款合同》，出借人将借款支付甲方后，乙方的居间服务即履行完毕，甲方应按借款金额的%向乙方支付劳务报酬；如因甲方原因导致《借款合同》未实际履行的，甲方应按约定借款金额的%向乙方支付劳务报酬；如出借人与甲方协商

一致，不再履行《借款合同》的，甲方也应按约定借款的 %向乙方支付办理借款业务产生的合理费用。

2.2委托期限内

2.3 乙方促成甲方与出借人签订《借款合同》后，

第三条 借款居间业务有关事项的约定

3.1甲方应当保守出借人和乙方的商业机密，不得向借款业务无关的第三人泄露出借人和乙方的业务情况。

法规，应由乙方向有关部门提供甲方的相关信息者；乙方协助出借人维护和追索其债权者例外。

毁坏应承担补办责任。

3.4甲方借入出借款后，在借款届满后因临时性困难要求展期，向出借人提出书面展期申请的，乙方审查其理由正当并经出借人同意展期并与出借人签订《借款展期合同》的，甲方应向出借人支付展期期间的出借款利息，并按展期前的付费标准向乙方支付展期后的居间服务费。

3.5

3.6甲方借入出借款后，因意外情形确需提前归还而《借款合同》尚未到期者，应按《借款合同》约定期限向乙方补足应付居间费，乙方已收取的居间费不予退还。

3.7甲方签订《借款合同》及其从属于该《借款合同》的担保合同和本合同，即表示甲方对乙方提供的服务没有异议。

3.8甲方对使用借款的合法性完全负责，乙方不因甲方用借款从事非法经营或其他用途所产生的后果承担责任。

第四条 违约责任

4.1甲方违约责任：

4.1.1 违反3.1项约定，向任何无关第三方泄露乙方和借款人机密者，应当承担损害赔偿责任；

4.1.2 甲方违反3.5项约定，不按借款展期约定支付借款利息或居间费，乙方拒绝协助办理展期手续，借款因此逾期的，甲方按《借款合同》约定承担违约责任；

3.8项约定，乙方有权除拒绝退付已收居间服务费外，可委托出借人依据《借款合同》依法向甲方追索应收费用并停止对甲方的后续服务；

4.1.4 甲方违反约定用途使用借款，应承担相应的违约责任，因此造成出借人资金损失的，应承担足额赔偿的责任；

4.1.5 甲方违反本合同第二条项下有关约定，应承担由此造成的一切损失，乙方有权按该条项下有关约定标准的2倍向甲方主张损害赔偿；

毁坏导致应承担补办责任；4.2.4乙方制作合同应当保障文本的合法性和有效性，不得因合同约定违法导致甲方权益受损，否则，应承担对甲方的损失赔偿责任；4.2.5 借款项目债权债务结清后，乙方应协助出借人并配合甲方办理解除手续。否则，引发的纠纷由乙方负责。

第五条 争议及解决5.1本合同当事人在履行本合同过程中所发生的争议，应由合同当事人协商解决；协商不成的，可依法向乙方所在地人民法院提起诉讼解决。

第六条 附则乙双方签字或盖章后生效，至债权债务结清之日终止。乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方确认：甲、乙双方已对本合同的所有条款进行了充分协商，借款人已认真阅读并充分理解所有合同条款内容，甲、乙双方对本合同的理解完全一致，对合同内容无异议。

甲方(签章)：

法定代表人：

乙方（签章）：

法定代表人：

合同签订日期： 年 月 日

合同签约地点：

服务合同 篇10

_____________项目服务合同

合同编号：_________

合同期内， 乙方将向甲方提供以下服务：

；

2．在________上为您公司的招商项目定做网页并进行推广；

3．在________的网站首页上作一个月的广告推广；

4．推荐对口投资商；

组织参展活动、项目推介活动；

资信调查；

；

融资和方案服务；

9．大型招商引资与项目推广活动策划；

10．提供与国际接轨的招商引资培训；

11．项目在线管理服务；

12．项目人才服务；

13．电子商务解决方案服务；

a．网站策划

b．电子商务运营平台建设（形象型、商务型、管理型网站平台）

c．全方位网络营销推广服务

甲方：_____计算机网络工程有限公司 乙方：________________

盖章：___________________________ 盖章：________________

代表签字：_______________________ 代表签字：____________

地址：___________________________ 地址：________________

电话：___________________________ 电话：________________

开户行：_________________________ 开户行：______________

账号：___________________________ 账号：________________

装修服务合同

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装修服务合同【篇1】

甲方：****物业管理公司

乙方(业主或使用人)：

为了规范小区住宅室内装饰装修(以下简称装修)活动及管理行为，维护小区正常秩序和公共利益，根据国家《物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》等相关法规，对本小区_______栋_________房装修管理服务事宜，达成本协议：

一、乙方应遵守装饰装修管理相关规定和《装饰装修消防安全承诺书》(详见附件二)，并在协议约定的时间范围内施工，施工期限自**日止。

二、装饰装修申报流程

(一)装修前七天乙方需向甲方申报，详细填写《房屋装饰装修申请表》。

(二)乙方需向甲方提供以下资料：

1、乙方身份证原件及复印件;

2、非业主办理装修手续，须持乙方委托书及本人身份证原件、复印件;

3、装饰企业营业执照正本、资质证书复印件，负责人身份证原件、复印件;4、房屋的装饰装修方案及设计图纸。

(三)甲方工程部队装饰装修方案及设计图纸进行审批。

(四)签订《装饰装修管理协议》。

(五)交纳装修各项相关费用，明细如下：

1、装修保证金：住宅：面积

2、装修垃圾清运费：

3、装修管理费：面积面积

4、装修公司交纳《施工人员临时出入证》工本费押金

(六)经甲方工程部对装饰装修方案及设计图纸审核符合要求后，发放《装饰装修施工许可证》。

三、装修施工时间规定

自通知收楼之日起，三个月为装修施工期，如需延期请及时办理延期手续交纳相关费用。装修施工期间每天的施工时间为：平时上午：节假日上午：下午：下午：

乙方必须严格按照规定时间施工，晚上18：00后不得进行凿、敲、钻、割等产生噪音的工作，以免影响他人休息及安全，甲方18：00安排工作人员检查施工现场清理情况。

四、装修施工技术要求

(一)严禁私自对房屋的承重墙、梁、柱、楼板等承重结构，进行拆改、钻切。

(二)禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸及拆除连接阳台的砖墙或混凝土墙体。

(三)禁止在非承重外墙上开门、窗。

(四)卫生间、厨房、阳台等有防水技术要求的，施工不得破坏原防水层，装修过程中禁止在顶棚、地面等处随意敲砸、打孔(因为住宅室内为地辐热)等。

(五)禁止随意改变房屋原有的设计用途。

(六)对卫生间马桶、浴缸安装时，严禁变动下水排水甩口位置。

(七)室内排水管在装修时不得改动、封包，厨卫上下水管路装修时必须欲留检修口(尺寸应大于350mm*350mm)，以方便今后检修维修。

(八)禁止拆改和封包天然气管道、阀门、计量表。

(九)禁止私自改动上下水管道及电路。

(十)禁止随意安装空调室外机，空调室外机必须安装在统一预留位置上，空调冷凝水管必须接到预留集水管内，禁止安装空调雨篷。

(十一)禁止在窗户外安装防护网、遮阳篷及其它伸出物。

(十二)禁止擅自改变原有门、窗的规格及外立面墙面装饰。

(十三)禁止随意增加房屋荷载，尤其是在对楼面装修时不得使用超重设备和材料等。序号项目使用活荷载种标准1234卧室起居室阳台厨卫备注(相当于)

(十四)房屋装修变动不得影响毗连房屋的正常使用和邻里生活。如违反以上规定，甲方有权责令责任方限期整改，并由责任方承担全部责任。

五、施工人员管理规定

(一)施工人员在施工前必须到客服中心办理《临时出入证》，提供身份证复印件一份和一寸证件照片两张，并交纳工本费及押金，《临时出入证》不得涂改或转借他人，如丢失或破损应及时补办。

(二)施工人员必须将《临时出入证》佩戴在胸前，在指定区域内工作，自觉接受安保人员及物业管理工作人员的检查和监督。

(三)施工人员严禁携带易燃易爆品、电炉、煤气罐等危险物品进入小区，如在装修中确需使用易燃品，施工单位必须在物业客服中心登记备案，并采取相应的消防措施。

(四)施工人员禁止在小区内进行大声喧哗、酗酒、打架、聚众闹事、留宿、搞破坏等扰乱公共秩序的行为活动。

(五)施工人员如携带物品、材料、工具等离开小区，必须事先到物业客服中心办理《大宗物品出门凭证》。

(六)施工人员只能在《装饰装修施工许可证》指定的现场作业，不得乱窜场地，更不得私下承接工程，无证施工。

(七)施工人员必须遵守社区内环境卫生的管理规定，禁止衣冠不整、随地吐痰、随地大小便、乱扔杂物等影响环境的不文明行为。

(八)施工人员高空作业时，必须佩戴安全绳。

(九)施工人员禁止在社区内张贴、散发名片、传单等资料。如施工人员违反以上规定，甲方将视情节扣除一定数额的违约金(从装修保证金中扣除)或取消施工人员的施工资格，情节严重者交行政主管部门处理。

六、施工现场管理规定

(一)装修时应将《装饰装修施工许可证》复印件贴示在入户门右上角处以便检查(须有超期现象须及时补办延期手续);物业管理工作人员有权随时进入户内检查，施工人员应积极配合物业管理工作人员的检查。

(二)施工现场应文明施工禁止大声喧哗、吸烟、酗酒、留宿、烧水做饭等行为。

(三)施工现场严禁私自动火施工，因装修确需动火或烧焊时，必须事先到物业客服中心办理《装饰装修动火许可证》并严格按照消防制度及，《装饰装修消防安全承诺书》(附件二)执行。

(四)装修施工时严禁将装修垃圾、油漆、涂料等任何物品倒入下水管道，以防管道堵塞;施工前应对各管口、地漏等采取遮蔽措施，如有违反，后果由责任方自负。(五)严禁将任何物品由窗户、阳台向外抛出，若由此造成地面人员伤亡、车辆、设施设备、建筑物等损坏的，由责任人承担法律责任并赔偿损失。

(六)在搬运装修材料时，由甲方统一安排，进入小区运送材料的车辆，应遵守小区车辆管理规定，进出时自觉接受安保员的检查，在小区内要做到即停、即卸、即运、即走，卸运水泥、沙石时必须铺垫彩条布做好防护，禁止随意卸倒在路面上，而且要做到当天用多少运多少。

(七)楼梯、过道、天台、道路及其他公共部位禁止施工、堆放材料和垃圾，装修施工过程中不得破坏共用部位和公用设施设备的完好与整洁。

(八)装修施工用电不得超过装修住宅单元的装表容量，严禁擅自乱接、拉电源线。

(九)离开施工现场时，施工人员必须关闭水、电、门、窗，并及时清理装修垃圾。装修期间乙方如违反以上规定，甲方将采取及时制止或扣留装修施工工具等必要措施，情节严重者甲方将扣除责任方一定数额的违约金(从装修保证金中扣除)，造成损失的由责任方承担全部责任。

七、装修垃圾收集与清运

装修垃圾必须做到日产日清，要求在室内袋装后外运，并按照甲方制定的位置、方式和时间进行堆放;对违章堆放、抛弃装修垃圾的，甲方有权责令限期清理，并视情节扣除一定数额的违约金。

八、房屋装修质量的验收与装修保证金的退还

(一)乙方装修施工完毕后应提前三天通知甲方验收，甲方根据施工图纸进行验收，对验收不合格的项目限期整改，再行复验，直至合格。

(二)验收合格后乙方应交回《装饰装修施工许可证》原件和施工人员的《临时出入证》。

(三)装饰装修工程完工验收合格满三个月后，乙方应持验收合格的《装饰装修验收记录表》及保证金收据前往物业客服中心，无因装修导致各类问题出现的，经物业客服中心相关人员检查复核后办理装饰装修保证金的退还手续。

(四)装修保证金不足以抵扣违约金或损失赔偿时，乙方须另行交付不足部分。

九、违约责任

(一)装修过程中发现违反第四、五、六、七条规定由责任方承担全部责任，情节严重者取消其在本小区内的装修资格或报行政主管部门处理。

(二)在装修过程中，如发现破坏房屋承重结构及共用部位设施设备、场地等，发生的一切后果由责任方承担全部责任，情节严重者报行政主管部门处理。

十、对本协议中未尽事宜，甲、乙双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议都具有同等法律效力，甲方保留最终解释权。

十一、本协议自甲、乙双方签章之日起生效，本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。

十二、乙方应严格遵守本协议规定，文明施工，为创建小区安全、文明、卫生、和谐的装修环境而努力。

本协议附件：

1、《装饰装修承诺书》;

2、《装饰装修消防安全承诺书》。

甲方：***物业管理公司乙方(签章)：

***年***月**日***年***月***日

装修服务合同【篇2】

发包方（以下简称甲方）：

承包方（以下简称乙方）：

依照《_____》及相关法律、法规的规定，结合商铺装饰工程施工的特点，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好洽谈和协商，就双方的商铺装饰工程的有关事宜，达成如下协议：

第一条装饰装修工程概况

1、工程名称：_______________

2、工程地点：_______________

3、工程承包方式：__________

4、工程期限：_______________

开工日期：______年___月___日；

竣工日期：______年___月___日。

第二条装饰装修工程价款

本合同总价为（大写）：_____________，（小写）￥______________元。

报价单根据市场经济运作规则，本着优质优价的原则由双方约定，作为本合同的附件。详见本合同附件《装饰工程预算表》。

第三条装饰装修工程设计

1、乙方根据甲方提供图纸进行本工程施工，甲方必须提供有关本工程的土建施工图及有关设计要求。甲方不得随意更改设计，合同签订后甲方若有设计更改必须提前______个工作日通知乙方并支付由此产生的相应费用。

2、乙方需严格按照甲方提供的图纸进行施工，不得随意更改，如因现场需要必须变更，需双方协商后确定最终施工方案，乙方方可进行施工。

3、乙方编制本工程的装饰工程预算书提交给甲方，经甲、乙双方共同确认后，作为本工程付款依据。

第四条材料供应

1、由甲方提供的材料、设备（详见甲方提供装饰装修材料明细表），应当符合设施要求，如因质量问题或规格差异造成工程损失的，由甲方负责。甲方应在材料运到施工现场前通知乙方，双方共同验收并办理交接手续；乙方验收后应负责妥善保管。

2、由乙方提供的材料、设备（详见乙方提供装饰装修材料明细表），乙方应在材料运到施工现场前通知甲方，并接受甲方检验。如质量不符合要求或规格有差异的，应禁止使用；如已经使用对工程造成损失的由乙方负责。

第五条装饰装修工程价款及支付方式

1、大写人民币：______佰______拾_______万________千________佰________拾

________元________角________分整，（￥______________元）该款为工程施工项目预算造价，如出现工程量增减或设计变更，以工程预算书确定的项目单价按时结算；

2、乙方申明：本公司的施工项目单价为工程定额报价，并非公司临时定价，而是一定时期的固定价格，甲方签字认可的工程预算项目单价双方不得调整。

第六条工程工期

1、以下原因造成的工期延误，工期相应顺延

（1）工程项目增加或设计变更；

（2）非乙方原因停水、停电累计超过8小时；

（3）甲方自作项目影响乙方施工的；

（4）合同中约定或甲方同意工期顺延的其它情况；

（5）甲方未按合同约定缴纳给乙方中期、尾款、增项款的；

（6）其它不可抗力因素。

2、乙方在以上情况发生后3日内，就延误的原因向甲方提出报告，甲方代表在收到报告后3日内应与确认、答复、延期不予答复，乙方即可视为延期要求已被确认。

第七条工程质量及验收

1、质量标准：工程质量符合___________________标准。

2、由乙方发出工程验收通知，双方人员到施工现场，按所设计图纸要求和有关标准对工程进行验收，验收后，双方负责人应在验收单上签名认可，如工程未经验收，甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量，安全问题由甲方承担责任并以甲方开始使用日期为竣工验收日期。

第八条工程施工

1、乙方必须严格按设计图纸进行施工，如有违反，甲方有权提出停工或返工，所造成的损失由乙方负责。

3、施工中甲方提前增改项目，必须事先通知乙方，并双方签字附加协议，提出的增改项目对施工所造成的损失和误工费由甲方负责，工期顺延。

4、乙方应遵守甲方管理有关规定，遵守施工技术规范，因乙方施工中造成人身伤害、设施的损坏，由乙方负责。

第九条其他事项

1、开工前，甲方全部腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具，陈设等甲方要采取保护措施。甲方向乙方提供施工所需的水、电等物资及设备（此费用不计入合同价款中），并说明使用注意事项。

2、如须拆改建原建筑结构，建筑外观或设备管线，甲方负责到有关部门办理相关审批手续。未经甲方同意及有关部门批准，乙方不得擅自拆改原建筑结构及设备管线。

3、甲方要配合乙方协调有关部门做好保卫、消防等工作，并承担相应费用。

第十条维修约定

本合同工程验收交付之日起，乙方负责为期_______年的保修（凭签发的工程保修单为准），保修范围：乙方所装修项目应有的质量保证。属甲方人为或其他不可抗力因素发生的质量问题，及甲方自行装修项目或自购材料装修项目，导致质量问题的则不在保修范畴之内。

第十一条违约责任

合同生效后，在合同履行期间，擅自解除合同方，应按合同总金额______%作为违约金付给对方。因擅自解除合同，使对方造成的实际损失超过违约金的，应进行补偿。

第十二条争议解决

1、因本合同项下工程施工发生的纠纷，甲、乙双方应协商解决。协商解决不成的，由甲方所在地人民法院管辖。

2、争议期间，除出现下列情况，甲、乙双方都应继续履行合同，保持施工连续，保护好已完工程：

（1）双方协议停止施工；

（2）一方违约导致合同确已无法履行而停止施工。

第十三条合同生效

1、本合同和合同附件向双方盖章，签字后生效。

2、补充合同与本合同具有同等的法律效力。

3、本合同（包括合同附件、补充合同）一式_____份，甲乙双方各执_____份。

甲方（签章）：

委托代理人：

联系电话：

_______年____月____日

乙方（签章）：

法定代表人：

联系电话：

_______年____月____日

装修服务合同【篇3】

发包方：

身份证号码：

承包方：

承包方负责人：

身份证号码：

一、协议内容：

甲方委托乙方对甲方属下需装修的店内装饰进行设计及施工。

二、乙方按甲方书面确认的装饰方案进行施工。

三、甲方的权利和义务

四、乙方的权利和义务

五、工程内容及合同金额：

工程内容及单价按甲乙双方认定的装饰项目预算单按实际项目计算

合同预算金额：

本协议装饰预算金额为__人民币

本协议装饰预算金额为__人民币

六、分期付款方式：

首期：___

七、协议工程完成期限：

本工程施工期限自公元_年_月_日起至_年_月_日止，共计_天。

八、违约责任：

九、若由于甲方未能按协议规定的日期交付工程款给乙方，或由于甲方原因或因停电、停水造成的'误工，则工期顺延。若乙方原因拖延工期，工期每拖延一天则乙方要付甲方误工费__元。

十、本工程有部分材料为甲方购买，此类材料的质量不在乙方的保修范围内，___

十一、工程期间，装饰押金为甲方支付，办理屋村出进证等___

十二、甲方必须在工程完工后二十天内进行工程验收，不经验收而经营则视为甲方已验收合格而经营。

十三、保修期限：自甲方验收合格起算，保修时间为一年。

十四、协议到期甲方如有意续约，应在计划时间内与乙方进行协商。本协议共2页一式二份，甲乙双方各执一份。

十五、本协议附附件一份。

甲方：乙方：

身份证号：身份证号：

电话：电话：

确认日期：________年_____月_____日确认日期：________年_____月_____日

装修服务合同【篇4】

物管公司：____________物业管理有限公司

购房人：

装修单位：

为加强_________房屋装饰装修的管理和监督，有效制止违章装修行为，保障房屋的结构安全和外观统一，维护小区环境整洁、美观、协调及业主的正常生活秩序，使业主有一个安全、清洁、优美、舒适的居住环境。根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》及________市物业管理、消防、供水、供电、燃气、环境保护等有关规定和标准，管理公司、购房人、装修单位特签订本协议。

一、装修流程说明

1、业主本人或其委托人到物管公司办公室领取《装修申请表》，并按表中要求逐项详细填写。

2、业主本人选定装修施工单位，确定装修方案，并由施工单位指定一名防火责任人。

3、业主会同装修施工单位负责人备齐如下装修申报材料到物管公司办理报批手续：

填好装修申请表

装修施工单位的营业执照、资质证明复印件

装修项目明细表

装修方案

装修人员身份证复印件和1寸照片2张。

办公楼或商场的装修面积≥50平方米以上，需到县消防管理部门申报审批，审批后按审批要求进行装修。

4、物管公司客户服务部为装修施工的管理及服务部门，在查验装修申报材料齐全、受理装修申报后，现场予以审批。装修方案的审批原则如下：

不能破坏建筑物的主体结构：

不能破坏建筑物的建筑面积

确定用电负荷

厨房、卫生间等楼板防水措施

装修方案是否符合防火要求

5、装修方案经审批同意后，由业主/装修单位负责人到物管公司财务室缴清各项装修管理费用。

6、装修单位负责人持施工人员身份证复印件、寸照片2张和财务收款单据到物管公司客户服务部办理装修进场手续，包括办理施工人员《装修出入证》、领取装修许可证等。

7、装修人员进场施工过程中，物管公司有权进行检查，纠正违章，对违反装修规定者，物管公司将酌情对施工单位或有关人员给予处罚。高空抛物者从重处罚。

8、若在装修过程中增加施工人员，必须由装修单位负责人本人来物管公司填表缴费，办理人员增补手续，其它人员一律不予办理

9、装修竣工后，由业主通知物管公司安排初次验收。初次验收通过后，由装修单位负责人带施工人员的《装修出入证》、办证押金收据、初验合格单财务室办理退证手续、领取《装修出入证》押金。

10、自初次验收通过之日起__月内安排复验，复验合格后，由装修单位负责人会同业主凭装修押金缴纳收据和复验合格单到财务室办理退领房屋装修押金手续。

二、装修收费项目及缴纳标准

三、装修规则

1、前期统一装修无时间限制，当业主开始入住生活后装修施工时间为：周一至周五8：00-12：00，14：00-19：00，周六、日9：30-12：00，14：00-19：00。其余时间可以进行墙面粉刷等无声响的装修施工，禁止进行一切噪音施工。如违反规定，物管公司有权责令停工，扣留或没收工具，视情节轻重给予处罚。

2、为保证小区统一美观，以下内容为禁止之列：

改变建筑物的外观及造型，在公共设施部位及私人花园乱搭建改变外墙的颜色

楼房外墙、楼内公共用地上进行任何形式的搭建、安装、铺设

一切屋外更改或加建皆在禁止之列。例如：天线、附加建筑物及标志等。

3、安装分体及窗式空调需到物管公司办理审批手续，按物管公司规定安装：

空调支架必须使用足够强度的不锈钢材质，固定螺栓须经防锈处理，否则，装修业主要承担由此造成的返工及其它损害必须安装在物管公司指定的位置，以确保建筑外观统一整齐。

4、凡安装防盗门、防盗网的，必须按照物管公司的规定和要求进行安装。

5、施工人员的行为各业主/装修单位必须将物管公司签发的《装修许可证》张贴在入户大门上。装修单位必须对所属装修人员的行为负责，装修人员必须持有效证件，必须衣着整齐，不得在非工作区逗留严禁随地吐痰、喧哗、打闹、赌博饮酒等。物管公司亦严禁工人在辖区内随意留宿或生火，如需留宿应由业主本人出面到物管公司办理担保手续如私自居住在楼宇内，一经发现，则按《________市治安管理条例》规定送交当地派出所。工人在进入小区范围内必须配带《装修出入证》。物管公司有最终决定权批准进入与否。装修人员严禁串栋、串户，违者酌情给予处罚。

6、垃圾/杂物清理区，装修垃圾由物管公司委托清运公司集中统一清运。各户装修垃圾装袋后，按物管公司指定的方式和时间堆放到小区装修垃圾中转站内。户内装修垃圾清运时间定为每日上午12：00-14：00，晚上6：00-9：00。严禁将建筑材料、垃圾堆放在公共场所，违者给予处罚。严禁高空抛物。，并由肇事者承担由此造成的全部责任。如经通告后，业主/住户及装修单位未能作出适当清理安排，物管公司将自行雇用工人清理，而费用则从有关装修押金中扣除。

7、防火责任

施工现场必须自备足够灭火设备，如手提灭火器。要求每______建筑面积设______灭火器一个。

根据《中华人民共和国消防条例》实施细则第十条的规定，施工单位必须负责施工现场的消防工作，各施工单位必须指定一名防火安全责任人，负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。

各施工单位对现场人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。

如发生消防事故，由发生事故的施工单位、个人以及雇请施工的业主或住户按规定承担一切经济及法律责任。

8、安全

各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工，方可进行作业。

施工用电必须严格执行市用电防火管理条例和规程。

施工动火，一律到物管公司办理动火审批手续。动火作业人员必须严格遵守有关的操作程序和安全规定，否则一切后果自负。

未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具等电热设施。不准使用高瓦数灯照明。照明灯泡瓦数一般限制在__以下，因施工需要使用碘钨灯的，应先征得物管公司的书面同意，并要做好安全措施，人离灯灭。装修工人使用电器设备时，务必采取可靠的安全措施，包括采用适当绝缘电线。临时接驳电线须保证一机一闸一个漏电开关，在施工完成后及时拆除，违者承担违约金______元。

9、违章处理物管公司每天将不定时派专人入户进行巡查，监督装修情况，对违规现象轻者现场即予纠正。重者物管公司有权作如下处理：

责令停工

责令恢复原状

扣留或没收工具

停水、停电

赔偿经济损失

根据政府及行业主管部门有关条款予以罚款。

以上几种处罚可同时并处。

10、更改/还原工程物管公司保留权利要求业主/住户对所有装修工程进行更改或还原。物管公司发出更改通知单给业主/住户，业主/住户须在指定时间内完成更改/还原工程，并负责一切费用。如业主未能在限定时间内整改完，物管公司有权安排施工力量完成该项工程，所需费用将全部由业主/住户承担。

四、本协议中未规定的事宜，均遵守国家有关法律、法规和规章执行。

五、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请仲裁或向人民法院起诉。

六、____滨江新城业主临时公约、住户手册为本协议的附件。

七、本协议正本连同附件一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

八、甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，同意签订本《房屋装饰装修管理协议》，各自依照协议约定，行使权利，履行义务。

九、本协议双方必须遵守，否则违约方应支付守约方违约金______元，并主动按本协议予以纠正及承担相应责任。

甲方盖章：____________物业管理有限公司乙方盖章：丙方盖章：

代表人：代表人：代表人：

__年__月___日

__年__月___日

__年__月___日

装修服务合同【篇5】

甲方：

乙方：

甲乙双方本着互利、互谅、互让的原则，甲方将天泉.聚龙新一期标段需要使用的水泥交由乙方提供，为明确双方的权利、义务，经充分协商，达成以下一致协议，供双方共同遵照执行：

一、工程名称：

二、承包方式：水泥送货到现场下车。

三、合同价款：经甲、乙双方协商，___32.5元吨。

四、付款方式：乙方向甲方供货到达100吨后，甲方付清货款后乙方再继续供货，否则乙方停止供货，剩余款项待工程竣工后一个月付清。

五、乙方必须满足甲方施工现场需用量，如因乙方材料不到场，造成甲方工地停工及损失，由乙方负责。乙方向甲方提供的水泥必须为合格产品，如果乙方提供的水泥出现质量问题，给甲方造成的一切损失由乙方负责。

六、违约责任：甲乙双方谁违约，由违约方负责

本合同一式贰份，甲乙双方各执一份，双方自签订之日起生效，工程款付清后自动失效。

另外：甲方该工程所需要的碎砂、清砂、原石由乙方供货，其单价：碎砂元立方米，清砂元立方米，原石元立方米。

甲方：_________乙方：_________

法定代表人：_________法定代表人：_________

________年____月____日________年____月____日

装修服务合同【篇6】

发包人：

承包人：

合同编号：

甲方：

乙方：

一 装饰施工项目

1、施工地点：

2、施工面积：平方米

二、工程期限

自 年 月 日至 年 月 日。

三、工程造价及付款方式

1、工程总造价(大写)小写： 元;

2、合同生效时，甲方支付工程总价的50%，计

3、工程过半即油工进场，甲方支付工程总价的30%，计;

4、家具进场，甲方支付工程总价的10%，计;

5、余款：元整，工程验收后一次性付清。

四、承包形式：包工包料

五、施工前准备细则

1、甲方

(1)开工前，根据已确认的图纸，进行现场交底，全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工作业面的障碍物。

(2)免费提供施工需要的水、电的必备配套设施。

(3)施工中使用的公共部位操作，由甲方负责协调邻里关系，保证乙方正常施工。

(4)如确实需要拆改原建筑结构或设备管线，由甲方负责到有关部门办理相应的审批手续。

2、乙方

(1)组织施工图纸或工艺质量说明的现场交底。

(2)工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的设施和工程成品进行保护。

(3)乙方委派专人为驻现场代表，负责合同履行，按要求组织施工，协调由乙方负责的各项事宜。

六、工程施工变更

1、工程施工过程中甲方提出设计修改意见及增减项目时，必须提前与乙方联系，签订变更单后方能进行该项施工，所引起增减费用，双方签字确认后，可在工程结束后，一并结算。

2、凡私自与施工人员商定更改的施工内容所引起的一切后果、甲方自负，给乙方造成损失的，甲方还应赔偿。

七、违约责任

1、甲方责任

(1)未按合同规定的时间和要求提供场地、资金及相关审批手续等由甲方引起的原因，除工期顺延外，还应偿付乙方因停工造成的相应损失。每停工或误工一天，甲方支付乙方工程总价的千分之一。

(2)工程未验收，提前使用，发现质量问题，甲方自行承担。

(3)甲方未按合同的约定付款，每逾期一天，按总价的千分之一支付违约金。

2、乙方责任

(1)工程质量不符合合同规定，甲方有权要求期限内无偿修理或返工，造成的损失由乙方负责。

(2)由于乙方原因逾期竣工，逾期一天，乙方按总造价的千分之一支付违约金。

(3)乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场陈设和其他物品，如有损坏，应视情况予以赔偿。

(4)未经甲方同意，擅自拆改原有建筑结构或设备管线，由此发生的损失由乙方负责。

3、本合同生效后，甲乙双方应严格履行合同规定的各项条款，不得擅自变更或解除合同，否则违约方将支付对方工程总价的5%的违约金，并承担因此造成的其它经济损失。

八、争议或纠纷的处理

1、本合同履行期间双方发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双方协商解决。

2、双方协商或调解不成时，双方同意由仲裁委员会，事后未达成书面仲裁协议的，可向人民法院提起诉讼。

本合同一式 2 份，双方各持一份。

九、其它约定

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

装修服务合同【篇7】

合同编号：

发包人：

营业地址：_____________

委托代理人：_________营业执照号：___________

电话：_______________法定代表人：___________电话：_______

承包人：

委托代理人：___________电话：_________

本工程设计人：_________电话：_________

施工队负责人：_________电话：_________

依照《中华人民共和国民法典》及有关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就发包人的场所装饰装修工程的有关事宜，达成如下协议：

第一条工程概况

1、1工程地点：___________________________________________

1、2工程内容及做法。

1、3工程承包方式：双方商定采取下列第______种承包方式。

承包人包工、包料

承包人包工、部分包料，发包人提供部分材料

承包人包工、发包人包料。

1、4工程期限_____天，开工日期______年____月____日，竣工日期_______年_____月_____日。

1、5合同价款：本合同工程造价为：______________元。

第二条施工图纸

双方商定施工图纸采取下列第_______种方式提供：

发包人自行设计并提供施工图纸，图纸一式二份，发包人、承包人各一份

发包人委托承包人设计施工图纸，图纸一式二份，发包人、承包人各一份，设计费__________元，由发包人支付。

第三条发包人义务

第四条承包人义务

第五条工程变更

工程项目及施工方式如需变更，双方应协商一致，签定书面变更协议，同时调整相关工程费用及工期。

第六条材料的提供

第七条工期延误

第八条工程款支付方式

8、1双方约定按以下第_种方式支付工程款：

第九条违约责任

第十条合同争议的解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方协商解决也可由有关部门调解协商或调解不成的，按下列第______种方式解决：

提交__________________仲裁委员会仲裁依法向人民法院提起诉讼。

第十一条附则

11、1本合同经双方签字后生效，合同履行完毕后终止。

11、2本合同签订后工程不得转包。

11、3本合同一式_______份，双方各执________份，_________部门___________份。

11、4合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

发包人：____________承包人：_______________

法定代理人：_____________法定代理人：_____________

委托代理人：_____________委托代理人：_____________

________年_____月_____日_________年_____月_____日

装修服务合同【篇8】

甲方：____________________

乙方：____________

为加强对装璜工程的管理，确保工程质量和小区正常运作秩序，甲乙双方同意签定本协议。

一、甲、乙双方都承诺遵守《住宅室内装饰装修管理办法》等有关的政策法规、《业主使用公约》、《前期物业服务协议》，并认同上述文件中的规定。

二、乙方要对所属业权进行室内装修，根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定必须甲方申报，并领取《装修许可单》，贴于进户门背。

三、乙方不得拒绝和阻碍甲方依法对住宅室内装饰装修活动的监督检查。

四、为尽量不影响其他业主休息，双方约定在本小区内装潢的作业时间是每日________-________，________-________周六、周日、法定节假日不进行有声作业。

五、乙方应当选择具有相应资质等级的装饰装修企业，装修公司及装修施工人员必须持证上岗，乙方对自已委托的上述人员要核查其持证情况做到无证不委托，同时甲方有权对上述人员进行管理，要求其进出小区必须办理出入证。

六、装修前乙方向甲方缴纳________元装修押金，装修完毕后经甲方工程人员核查无违反规定的甲方全额退回押金，如在装修过程中出现违反本协议、《住宅室内装饰装修管理办法》等有关的政策法规、《业主使用公约》、《前期物业服务协议》的，甲方有权暂缓退押金，直至乙方将违规装璜部分恢复。

七、乙方承诺不超过《装修许可单》范围进行装修，不占用或临时占用公共区域。

八、乙方自行负责施工场地的消防安全，应按规定配备消防灭火器，严禁抽烟，严禁擅自运用明火。切割焊接等需动用明火时应向甲方保安部、工程部提出动用明火申请，经批准并落实监护人和防火措施方能进行。同时非火灾时乙方不得使用消防栓，违章予以每次人民币________元处罚。

九、装修的垃圾必须袋装化，乙方应负责及时清理至甲方指定堆放点。清运垃圾时应注意不得散落在过道、电梯内及道路上。如有散落应及时打扫干净。

甲方负责指定堆放点的装璜垃圾的清运工作。

十、乙方在小区内搬运黄沙、水泥、石灰时必须袋装，不得散落在过道、楼梯、路面，如有散落，应及时冲洗干净。

十一、高层电梯是客用电梯，乙方运送建筑材料及大宗货物不得使用，私自使用甲方有权制止，并须乙方赔偿相应损失。

十二、乙方装修时，对新增及改变的各种管线、设施设备要注意安全，不得擅自改动室内墙体、卫生间、厨房间墙面及地面、平顶露台、护栏、原有管线等，否则造成的损失由乙方负责赔偿。

十三、为保持小区环境有序、整洁，乙方及乙方委托的施工人员进出的各类车辆应服从物业管理处的管理。对于乱停、乱放的车辆，管理处有权予以清离，在清离过程中造成的损失，甲方不承担责任。

十四、为小区内广大业主的安全，搬运物品离开小区时，实行登记申报制度，出门须持有小区出门证，并经甲方管理处确认。乙方及乙方委托的装修施工人员必须配合执行。

十五、乙方搬运工具、材料、垃圾等不得影响客户办公及进出，不得磨损及损坏大理石、花岗石、木条、不锈钢、电梯、玻璃、照明、墙面等公共设施。如违反以上规定，须处以相应赔偿。

十六、本小区内不得采用任何方式封闭阳台小高层业主不得安装太阳能设施不得封闭或改变露台天沟，不得封闭阳台雨水管安装空调必须在原设计位置或甲方指定位置。

十七、乙方应对施工中安全工作负责，加强对施工人员的安全教育。若因施工人员违章而引起的事故，乙方应承担全部责任，对造成甲方的损失应负赔偿责任。

十八、现场当日施工完毕后，乙方或乙方委托人应认真检查施工现场，保证现场清洁，防止留下火险隐患，废料应及时清理完毕，严禁阻塞通道，并将电气设备电源切断。对于易燃品，须提前做好存放工作，定点专柜负责，物品存放量不宜过多，施工完毕后，须将剩余物品带离现场。

十九、乙方施工中损坏小区设备和建筑物应负责赔偿。使用厕所依照管理处规定，必须保证洗手间清洁，严禁向坐厕、便斗内倾倒砂浆水、杂物，如有下水道堵塞，乙方须及时疏通并承担由此造成的一切损失。

二十、本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解协商或调解无效的，可向________仲裁委员会申请仲裁，也可向人民法院申请上诉。

二十一、有未尽事宜，双方可另协商解决或补充协议。本协议一式二份，双方各执一份，签字后生效。

甲方：_______________乙方：__________

_____年_____月_____日_____年_______月_______日

装修服务合同【篇9】

兹有住户_________委托_________(以下简称甲方)，对其购买(或租赁)的由_________物业管理公司(以下简称乙方)经营管理的_________大厦_________层_________室进行装修。为加强对装修工程的管理，确保工程质量和大厦正常工作、生活秩序，甲乙双方同意签订本责任书。

一、装修人员入户装修时，必须向物业管理公司缴纳每日每人_________元的管理费。

二、装修人员在装修期间不得影响相邻住用户的休息，装修必须在规定时间内进行，即上午8，00-12，00，下午14，00一18，00。禁止在晚上使用电动机械及进行油漆喷涂等操作。

三、装修人员不准侵扰其他业主(或使用人)，不准在楼道内闲逛，不准在其他楼层停留。

四、装修人员必须保持公共场所，包括楼梯、过道及墙壁的清洁。不允许将污水、废物倒在楼道里，不得在公共部位堆放杂物，装修垃圾应及时处理。

五、施工负责人要保证各楼层公共设施的完好，如不得随意按电梯按钮，不得乱刻、乱画，不能撬各种门锁。

六、注意用电及消防安全。例如，用电时要采用适当的插头;严禁用电源线直接接到漏电开关上;严禁用电炉做饭、烧水。

七、进行电焊施工必须事先向物业管理公司申请配备消防用具，禁止在易燃易爆物品旁吸烟。

八、装修材料超长超宽时，禁止使用电梯。

九、装修人员不准在施工场所留宿，确需过夜留守的应先与物业管理公司联系，经同意后方可过夜。

十、施工队伍应严格按照有关规定装修。如业主要求违章装修时，应解释说明，不予装修。否则，除业主承担责任外，施工队伍也应承担一定的责任。

十一、出现问题时，施工负责人应及时与物业管理公司联系，双方协商解决，不得擅自作主。

十二、如违反上述规定，物业管理公司将视情节轻重给予罚款，并有权责令其停工整顿。

十三、如有未尽事宜，双方可另行协商解决。

十四、本责任书签字盖章后有效。一式两份，双方各执一份。

甲方(盖章)，___________ 乙方(盖章)，___________

负责人(签字)，_________ 负责人(签字)，_________

_________年____月____日 _________年____月____日

装修服务合同【篇10】

合同编号，

发包人，

营业地址，_____________

委托代理人，_________营业执照号，___________

电话，_______________法定代表人，___________电话，_______

承包人，

委托代理人，___________电话，_________

本工程设计人，_________电话，_________

施工队负责人，_________电话，_________

依照中华人民共和国民法典及有关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就发包人的场所装饰装修工程的有关事宜，达成如下协议，

第一条工程概况

1、1工程地点，___________________________________________

1、2工程内容及做法。

1、3工程承包方式，双方商定采取下列第______种承包方式。

承包人包工、包料

承包人包工、部分包料，发包人提供部分材料

承包人包工、发包人包料。

1、4工程期限_____天，开工日期______年____月____日，竣工日期_______年_____月_____日。

1、5合同价款，本合同工程造价为，______________元。

第二条施工图纸

双方商定施工图纸采取下列第_______种方式提供，

发包人自行设计并提供施工图纸，图纸一式二份，发包人、承包人各一份

发包人委托承包人设计施工图纸，图纸一式二份，发包人、承包人各一份，设计费__________元，由发包人支付。

第三条发包人义务

___...

第四条承包人义务

___...

第五条工程变更

工程项目及施工方式如需变更，双方应协商一致，签定书面变更协议，同时调整相关工程费用及工期。

第六条材料的提供

___...

第七条工期延误

___...

第八条工程款支付方式

8、1双方约定按以下第_种方式支付工程款，

___...

第九条违约责任

___...

第十条合同争议的解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方协商解决也可由有关部门调解协商或调解不成的，按下列第______种方式解决，

提交__________________仲裁委员会仲裁

依法向人民法院提起诉讼。

第十一条附则

11、1本合同经双方签字后生效，合同履行完毕后终止。

11、2本合同签订后工程不得转包。

11、3本合同一式_______份，双方各执________份，_________部门___________份。

11、4合同附件为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

发包人，____________承包人，_______________

法定代理人，_____________法定代理人，_____________

委托代理人，_____________委托代理人，_____________

________年_____月_____日_________年_____月_____日

有关毛坯房承包装修合同

发包方，身份证号码，

承包方，承包方负责人，身份证号码，

一、协议内容，

甲方委托乙方对甲方属下需装修的店内装饰进行设计及施工。

二、乙方按甲方书面确认的装饰方案进行施工。

三、甲方的权利和义务

___...

四、乙方的权利和义务

___...

五、工程内容及合同金额，

工程内容及单价按甲乙双方认定的装饰项目预算单按实际项目计算

合同预算金额，

本协议装饰预算金额为__人民币

本协议装饰预算金额为__人民币

六、分期付款方式，

首期，___...

七、协议工程完成期限，

本工程施工期限自公元_年_月_日起至_年_月_日止，共计_天。

___...

八、违约责任，

___...

九、若由于甲方未能按协议规定的日期交付工程款给乙方，或由于甲方原因或因停电、停水造成的误工，则工期顺延。若乙方原因拖延工期，工期每拖延一天则乙方要付甲方误工费__元。

十、本工程有部分材料为甲方购买，此类材料的质量不在乙方的保修范围内，___...

十一、工程期间，装饰押金为甲方支付，办理屋村出进证等___...

十二、甲方必须在工程完工后二十天内进行工程验收，不经验收而经营则视为甲方已验收合格而经营。

十三、保修期限，自甲方验收合格起算，保修时间为一年。

十四、协议到期甲方如有意续约，应在计划时间内与乙方进行协商。本协议共2页一式二份，甲乙双方各执一份。

十五、本协议附附件一份。

甲方，乙方，

身份证号，身份证号，

电话，电话，

确认日期，年月日确认日期，年月日

毛坯房承包装修合同范文

甲方，

乙方，

甲乙双方经过友好协商，就乙方承包甲方所有的装修施工事宜达成一致，签订本合同。

一、乙方包干承包该房屋装修的全部施工工程。

二、包干承包费用，人民币整详见报价表。

三、支付方式，

1、乙方进场施工之日，甲方向乙方预付总工程款的60%

2、全部装修施工完成后，甲方支付余款。

四、工期，双方确定该房屋装修施工工期为60天，乙方应在约定的工期内完成全部施工任务。

五、其他约定，

1、甲方应按合同约定及时付款，否则按200元/天支付违约金

2、乙方自行准备工具、聘请人员，自行负责施工安全，严格按照甲方提供的图纸和甲方要求施工，确保工程质量，如在施工过程中发

现质量不合格行为，造成返工，因此造成的装修材料损失、人工损失概由乙方自行承担

3、乙方不得浪费、挪用甲方的装修材料，否则按500元/次予以处罚，并需赔偿甲方损失

4、乙方应在合同约定的工期内完成全部施工任务，每延期一天按照200元/天予以处罚。如因甲方不及时付款、装修材料延误或新增施工内容等甲方原因而延误工期，乙方不承担违约责任

5、该房屋装修保修期为贰年，保修期内乙方应该及时负责为甲方免费维修。

六、本合同一式两份，双方各持一份，双方签字后生效。

甲方，

乙方，

日期，

装修服务合同【篇11】

甲方(业主/使用人)：

身份证件名称及号码：

地址：

电话：

邮编：

乙方(装修企业)：

代表人：

地址：

电话：

邮编：

丙方(物业管理人)：

代表人：

职务：

地址：

为加强对____小区内装修活动的管理，保持良好的生活环境，维护小区全体业主、使用人的合法权益，甲乙丙三方经协商，根据《成都市楼房屋使用管理维修公约》之相关规定，特订立协议如下，以资信守。

第一条装修规定

本协议中的装修规定即为甲方、乙方的义务，亦即为丙方的权利。甲方、乙方应遵守以下装修规定：

l.甲方和乙方承诺遵守《成都市居安乐物业装饰装修管理规定》;

表明有能力从事家居装修的营业执照和资质证书。乙方承接家居装修工程，必须持有由政府主管部门颁发的营业执照和相应的资质证书。

标准、施工人数、拟开工时间和竣工时间等内容，并提交装修合同复印件，交验乙方营业执照和资质证书。

乙方的装修活动必须保证建筑主体结构安全和配套设备设施使用功能，并严格按照申请的项目进行，严禁下列行为：

(1)改变房屋主体和承重结构;

(顶棚、楼地面、排烟管道上打孔、剔凿，或拆除连接阳台的墙体、门窗;

(超负荷吊顶、安装大型灯具、铺贴1厘米以上石材等;

(电话、电视信号线路，未穿管就直接埋设或改线。

(厕所的地面防水层;

(下水管线、地漏以及改变给排水设施的使用功能;

(包封燃气管道及配套设施;

(8)使用不符合消防要求的装修材料;

(9)影响建筑结构和使用安全的其他行为。

5.房屋装修确需改变建筑物主体承重结构或明显加大荷载的，甲方应委托建筑物原设计单位或有相应资质等级的设计单位提出设计方案，报政府工程设计主管部门审批，批准后方可施工，并于施工结束后报政府工程验收主管部门验收。

平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装，必须严格遵守小区物业管理规定，保证建筑物外观的协调统一。

厨房(毛坯房)前必须重新做防水，并经24小时闭水试验无渗漏后再进行装修。装修全部完工后再次做闭水试验，确保无渗漏。

卫生间应预留检修口，以便于进行检修。若未留检修口或检修口太小，由此造成的维修不便所产生的一切责任和经济损失由甲方承担。

9.装修施工前，乙方应如实申报施工人员名单，交验施工人员有效证件，填写《装修施工人员登记表》，办理《临时出入证》和《装修许可证》。

10.装修施工时，乙方应将《装修许可证》张贴在装修户门上，以便于丙方监管和巡查。

11.乙方施工人员应佩带《临时出入证》，以便于丙方进行出入管理。凡未办理《装修许可证》和《临时出入证》而擅自施工者，将按违约行为处理。

12.乙方应严格遵守装修施工时间。装修施工时间为：

周一到周五：8：00—12：00 14：00—18：00

周六到周日：9：30—12：00 14：00—18：00

节假日：9：30—12：00 14：00—18：00

乙方不得擅自延长施工时间，节假日及周六、周日只允许进行不产生噪音及强烈振动的施工作业。

防火门;

(各类胶、漆等杂物倒入下水管道(污水、雨水管道);

(使用人或影响其他业主、使用人的正常生活，或造成其他业主、使用人投诉和财产损失;

(使用人门前逗留、休息;

(5)在规定的装修时间外施工;

(天台及地下停车场，严禁在天台、通道或楼边等公共场所加工作业。

(电;

(斗殴、吸毒或贩毒、色情等违法乱纪活动。

使用电炉或自带煤气罐进场做饭以及其他不符合安全规范要求的行为。

15.乙方在装修过程中，如需要进行电焊操作，须事先向丙方提出申请，并附有操作人员的合法有效操作证书，方可施工。

石子等散性材料必须在区外先袋装化，否则丙方工作人员有权不予放行。装修垃圾须及时入袋搬运，并按照丙方指定的位置、方式和时间进行堆放、清运。严禁在窗外、阳台外、楼梯、过道、天台等公共场所堆放、抛散装修垃圾。

17.乙方应加强消防工作，遵守消防规定，作业现场应配备灭火器，并做好防火措施。

18.装修过程中，乙方必须指派专人负责安全工作，严密巡视，防止各类案件发生，发现可疑情况应及时报告丙方。

19.装修时，乙方必须关闭户门，避免灰尘或噪音影响公共环境。

20.在装修期间，若乙方需搬运任何物资出小区(大厦)，应提前与丙方联系，填写《物资搬运放行条》并经丙方确认。否则，丙方工作人员有权不予放行。

21.装修完毕，甲方按国家有关规范验收合格后，向丙方提出申请，丙方指定专人检查是否有违反装修管理的行为。

要求恢复原样、责令停工。造成万科星园其他业主及/或北京万科物业管理有限公司星园管理处损失的，甲方和乙方应承担全部赔偿责任。

第二条有关费用

收费项目收费标准

装修保证金20_元/户;

垃圾消纳费200元/户;

装修管理费每日5元

灭火器租金每日2元/个

押金200元(施工队自备灭火器的，不需交纳此项费用)。

装修管理费、灭火器租金、施工垃圾消纳费三项费用，毛坯房在办理装修结算时从装修保证金中直接扣除;精装房在办理装修手续时一次性交纳;

第三条违约责任

乙方违反本协议第一条第二款第要求恢复原样、责令停工。造成损失的，甲方与乙方应承担连带赔偿责任。

要求恢复原样、责令停工。造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。

3、乙方施工人员有违法乱纪行为的，丙方有权严肃处理直至报送公安机关。

共用设施(包括楼道、门厅、电梯、墙面、天台等)或其他业主、使用人专有部位、专用设施的，乙方应承担全部赔偿责任。

渗漏、停电、停水等，由甲方和乙方承担连带责任。

第四条特别约定

1、甲方与乙方之间因装修问题产生的任何争议，由甲乙双方自行协调解决，与丙方没有任何关系。丙方没有任何义务处理甲方与乙方之间的任何争议，也没有任何义务代其中一方处理争议。丙方也不承担由甲乙双方争议产生的任何后果。

2、乙方施工人员在施工过程中若有人员伤亡事故发生，由乙方自行处理善后事宜。

第五条其他约定

1、本协议书自甲乙丙三方签字之日起生效。

2、本协议书一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(签字)：

代理人(签字)：

乙方(盖章)：

负责人(签字)：

丙方：

经办人(签字)：

协议签订时间：_________年_________月_________日

协议签订地点：

装修服务合同【篇12】

甲方:

乙方:

丙方:

为加强对本小区物业装饰装修的管理，维护小区公共秩序，确保小区在装修期间有一个良好的环境秩序，根据前期物业管理服务协议第一条第8点，明确物业管理公司、业主、装饰装修企业的责任、权利和义务，经三方协商，达成如下协议:

第一条各方的权利义务甲方是本小区物业的装修管理部门，负责乙方装修申请的备案、服务、管理、监督和检查乙方在本区域内有权利对自己个人所属物业按相关法律法规及小区相关规定进行装修装饰行为并且委托丙方负责装修装饰工程的施工已受乙方委托之丙方有正常进行施工装修之权利，但需接受甲方监督检查。

第二条办理装饰装修程序的约定

1、乙方需要对商铺或住宅进行装饰装修，必须遵守_别墅装饰装修管理规定及到物业服务中心申报登记审批，提供相关装修方案及办理相关装修手续。

2、乙丙方递交的房屋装饰装修申请项目，必须经甲方及有关部门审批备案，缴交装修保证金共5000元/户后，收到甲方发出装修施工许可证后，乙方才可以进行装修施工未办理装修审批手续，擅自装修的，甲方有权责令装修单位立即停工，乙方并须向甲方支付1000元的违约金，并补办相关手续。

第三条装修及验收

1、装修过程各方都必须严格遵守_别墅装饰装修管理规定。

2、在装修工程完成后，经检查，若乙方或丙方没有违反_别墅装饰装修管理规定行为的，甲方将装修保证金全额退还若乙方或丙方有违反协议约定行为的，将按约定进行执行，情节严重的，除没收保证金外，视其违章情况，给予要求恢复原状、并承担违章造成的其它一切责任在装修完工半年内，如发现因乙方装修工程造成管道堵塞、渗漏水、停电、电话、门铃、电视线路损坏或损坏其它物品和公共设施设备的，由乙方负责修复或承担相应的赔偿责任。

3、丙方要为其装修工人到甲方办理相关出入手续。

第四条、垃圾清运与处理的约定

1、为确保小区装修期间有一个良好的公共环境秩序，小区装修垃圾的清运处理实行统一管理的方式，由甲方进行统一有偿清理，乙方的装修垃圾应堆放在甲方指定的装修垃圾堆放位置，不得将装修及其他垃圾堆放在小区的任何公共地方。

2、乙方为住宅业主的，在已审批时行装修前需向甲方缴交相应的装修垃圾清运费，装修垃圾清运费按建筑面积划分，标准如下:1.建筑面积200㎡以下400元/户2.建筑面积200-300㎡之间600元/户3.建筑面积300-400㎡之间900元/户4.建筑面积400-600㎡以上1300元/户5.建筑面积600㎡以上1500元/户

3、乙方为商铺业主的，所生产的垃圾应堆放在该商铺的门前，并自行负责清理若乙方或丙方要求把装修垃圾堆放在甲方的指定位置时，则须缴付装修垃圾清运费用500元/户，没有缴费而擅自堆放的，须向甲方支付违约金600元，另外，对于堆放在商铺门口公共场所的垃圾未按时清理的，乙方或丙方接到甲方两次通知后仍不自觉清理时，则由甲方派人代清，清理费为500元/次，其费用在装修保证金内扣收。

4、一切装修垃圾应采用袋装清运，并按甲方指定的地方放置不按指定位置堆放装修材料、垃圾，或在搬运装修材料、垃圾过程中，损坏公共部位、公共墙面、乱倒装修垃圾阻塞厕盆、排水管道等，一经发现，乙方或丙方除需要清理通畅，修复损坏外，还须向甲方支付违约金200元/次。

第五条、其他约定

1、本协议如丙方不能到场签订，由甲乙双方签订，同样具有同等法律效力。

2、本协议如丙方不能履行或承担责任的，乙方承担连带责任。

3、本协议在履行中如发生争议，先协商解决，协商不成的，可向物业所在地的人民法院起诉。

4、本协议自甲、乙双方签字之日起生效，一式三份，三方各执一份，具有同等法律效力。

甲方，_________乙方，_________丙方，_________

签订地点，_________签订地点，_________签订地点，__________________

年____月____日_________年____月____日_________年____月____日

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