普通话培训工作总结

普通话培训工作总结经典。

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普通话培训工作总结 篇1

20_年，继续按照《20_-20_年覃塘区干部教育培训规划》，组织开展我局的干部教育培训工作。重点以以下主要资料开展干部教育培训：

（一）深入开展马克思主义基本原理学习培训。

组织广大干部深入学习马克思列宁主义、毛泽东思想，引导干部深入理解马克思列宁主义、毛泽东思想的精神实质和思想精髓，掌握基本原理和科学体系，深化对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识，坚定对马克思主义的信仰、对社会主义和共产主义的信念，增强运用马克思主义立场、观点、方法分析解决问题的本事。

（二）突出抓好中国特色社会主义理论体系学习培训。

引导干部深刻领会中国特色社会主义的科学内涵，准确把握夺取中国特色社会主义新胜利的基本要求，增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，矢志不渝为中国特色社会主义共同梦想而奋斗。

（三）大力加强党性党风党纪和_国史教育。

加强党章学习培训，引导广大党员干部把党章作为加强党性修养的根本标准，自觉遵守党章、贯彻党章、维护党章。加强党的纪律异常是政治纪律教育，引导干部坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验、基本要求，在思想上政治上行动上始终同以习近平同志为总书记的党中央坚持高度一致，坚决维护中央权威，确保中央政令畅通。突出马克思主义群众观点和党的群众路线教育，引导干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，增强宗旨意识和公仆意识。

加强作风教育，引导干部牢记“两个务必”，认真落实中央八项规定精神，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，切实做到求真务实、艰苦奋斗、勤俭节俭。加强反腐倡廉教育，引导干部坚持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的本事。加强_国史教育，把_国史教育与世情国情党情教育结合起来，引导干部增强忧患意识、使命意识，自觉为党分忧、为国尽责、为民奉献。

（四）深入开展社会主义核心价值体系教育。

组织广大干部深入学习社会主义核心价值体系，引导他们把握其科学内涵和实践要求，自觉转化为精神信仰，自觉践行社会主义核心价值观。

（五）着力加强推动科学发展本事培养。

大力开展经济体制改革、创新驱动发展战略、经济结构战略性调整、城乡发展一体化、开放型经济以及推动中国特色新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化等方面的培训，提高干部加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式的本领。

（六）进取开展各种知识教育。

着眼于提高干部履行岗位职责的素质和本事，结合实际工作需要，广泛开展经济、政治、文化、社会、生态和哲学、历史、科技、法律、军事、国际等方面知识异常是各种新知识新技能的培训，继续开展《公共机构节能》、《机关事务管理条例》、《道路交通安全法》等业务知识培训，帮忙干部优化知识结构、拓宽眼界思路、树立全球视野、提高科学人文素养。加强国防和军队建设、公共外交、民族宗教、安全保密和心理健康等方面的教育。

普通话培训工作总结 篇2

反假货币是一项重要的工作，具有极其重要的意义，对于维护社会经济秩序和国家安全具有至关重要的作用。近年来，随着科技的发展和社会经济的快速发展，假币的制作和传播也变得越来越猖獗，给社会带来了严重的负面影响。开展反假货币培训工作显得尤为迫切和重要。

一、培训目的

反假货币培训的目的就是通过开展专业的培训活动，提高广大群众对假币的辨别能力和防范意识，加强社会对假币的警惕，形成人人皆知、人人防范的良好氛围，最大限度地减少假币的流通和传播，维护社会经济的正常秩序。

二、培训内容

反假货币培训的内容主要包括以下几个方面：

1. 假币的辨别方法：讲解假币的特点和辨别方法，包括透光、触摸、看觉、比对等多种手段，帮助学员快速准确地发现假币。

2. 防范假币的常识：介绍防范假币的基本知识和技巧，如提高警惕、谨慎收款、及时报警等，让学员了解假币的危害和预防措施。

3. 假币案例分析：通过真实的案例分析，让学员深入了解假币的制作、传播和危害，增强他们的警惕意识和预防能力。

4. 货币知识普及：介绍正规货币的相关知识，帮助学员更加熟悉真币的特点和属性，提高他们的辨别水平。

三、培训方法

反假货币培训可以采取多种形式和方法，如举办培训班、开展宣传活动、举办比赛等，以最直观、生动的方式向广大群众传授反假货币的知识和技能，激发他们的学习兴趣和参与热情。

1. 专家讲座：邀请专业的反假货币专家进行讲座，深入浅出地讲解假币的辨别方法和防范技巧，引导学员树立正确的反假货币观念。

2. 实地演练：组织学员实地演练假币鉴别技能，通过实际操作加深学员的理解和掌握，提高反应速度和准确率。

3. 互动交流：组织学员间的互动交流和经验分享，借鉴他人的成功经验和教训，提高整体的反假能力和水平。

四、培训效果

通过反假货币培训，不仅能提高广大群众对假币的辨别和防范能力，减少假币的流通和传播，维护社会经济的正常秩序，还能培养一支懂技能、懂法律、懂风险的社会队伍，形成全社会共同参与反假货币的良好氛围。

在今后的工作中，我们将继续加大对反假货币培训的力度和深度，不断改进培训内容和方法，提高培训效果和覆盖面，努力实现打击假币犯罪、维护社会和谐稳定的目标。希望通过大家的共同努力，反假货币的工作能够取得更加显著的成效，为我国的经济建设和社会发展做出积极贡献。

普通话培训工作总结 篇3

为推动瑞金市新农村建设，培育新型农民，把“民工型农民”转变为“技术型农民”，我院以职业中专为依托，按照市委、市政府实施“培育新农民实施方案”的总体要求。今年我院共培训18600人，其中院内培训3100人，超额完成培训计划（原计划培训任务为2006人），七个乡镇分院及各培训点15500人。经培训后合格学员就业率达95.8%，现将具体工作总结如下：

一、学院基本情况介绍

我校位于瑞金市城北绿草湖畔，风景秀丽，环境幽雅。学校总占地面积450亩，总建筑面积2.5万多平方米。是江西省重点职业学校，学校师资力量雄厚，拥有各类专业教师82人，具有高级以上职称25人，专业课“双师型”教师比例超过50％。学校教育教学设备设施齐全，建有卫星地面接收系统、双向视频系统、闭路电视系统、电教演播室计算机中心、网络中心、多媒体教室、网上阅览室、语音室、电工实验室等16个专业实验室及8个实训、实习基地，馆藏图书10余万册。被评为省级“优秀学校”及省级“文明学校”。学校开设专业主要有：机电一体化、模具设计与制造、数控应用技术、汽车制造与维修、计算机及其应用、电子技术应用、酒店服务与管理、服装设计、焊接、家电维修及学前教育等专业。我校注重理论与实践的结合，教学质量过硬，学生综合素质普遍较高。

瑞金市委、市政府依托我校于2008年建立农民学院，实行两块

牌子一套人马，按学历教育培养模式和非学历教育两种模式运行。我校是农民学院常务管理机构，我校校长朱振华负责农民学院的日常事务。

今年学院院内共开展培训共四十余期，其中电平车培训10期，计算机培训10期，电子技术培训10期，机电技能培训3期，汽修3期，驾驶员培训2期，酒店管理培训2期，学前教育人员培训4期。

二、管理有序，机构健全

我校是农民学院常务管理机构，我校校长朱振华负责农民学院的日常事务。为进一步加强管理，做好农民培训工作学校专门成立了以校长为组长，分管副校长为副组长的培训教学管理小组，成员有教务处主任、就业办主任、培训处主任及相关骨干教师组成，培训小组制订了详细的劳动力转移培训教学计划，负责全面培训质量的监督检查，负责解决教学中存在的问题，负责制订各项规章制度，负责师资力量的调配等工作。

三、教学质量优良，培训颇具特色

我校的培训工作多次受到领导的好评，取得了良好成绩。一是资源有机整合效果好，把我市“阳光工程”、“雨露计划”“金蓝领工程”、“公民职业化工程”等一并整合到我校，有效的利用了我校的职教资源，相关分院在学院院务会和农工部的领导监管下也取得较好培训效果，圆满完成培训任务。二是建立建全了“四大网络”系统及四库建设；通过大胆尝试和实践，建立了高效的招生网络，培训网络，定单就业网络和跟踪服务网络，以及规范的四库管理，这一系列的细致工

作确保了整个培训转移工作的顺利进行，使培训转移工作有条不紊开展。三是培训目标明确；在教学过程中培养目标是：“德育为先会做人，技能为本会做事”，从做人和做事上入手，使得学员的品德、技能都得到发展。所有培训的学员无一人有违法行为，很多学员因有扎实的技术，又踏实肯干，吃苦耐劳，深得企业的赏识，有一大批都提升为管理人员和技术骨干；更有一大批学员通过培训真正掌握了相关种植技术，为自主创业打下了良好的基础。主要措施如下：

1、组织生源广。采用多方式、多渠道组织生源。利用电视广告、宣传动员等方式进行广告宣传，在各乡镇设立联络处，完善培训对象数据库建设，深入各乡镇进行宣传。我市武阳镇是脐橙种植大镇，我们采用送教下乡的方式，深入到黄柏培训点开展脐橙种植技术培训工作；我市泽覃乡是烟叶种植大镇，我们也采用送教下乡的方式，深入到泽覃培训点开展烟叶种植技术培训工作。通过送教下乡也扩大了宣传力度，是劳动力转移培训工作家喻户晓，保证了培训招生的数量。

2、培训方式活。我们高度重视培训工作，成立了以校长为组长，分管副校长为副组长的扶贫培训教学管理小组，成员有教务处主任、就业办主任、培训处主任及相关骨干教师组成。管理小组制订了详细的劳动力转移培训教学计划，负责全面培训质量的监督检查，负责解决教学中存在的问题，负责制订各项规章制度，负责师资力量的调配等工作。每个专业都有培训目标和计划，教师们努力收集资料，精心备课，使培训学员掌握所学的基本知识和操作技能。我们主要采取集中培训、送教下乡等方式进行培训，根据专业和生源情况，培训方式

灵活多样。

3、培训效果佳

学校高度重视农民工培训工作，涉及到上级培训补助资金的项目，每期学员开班仪式、结业仪式都会邀请扶贫办、财政局的领导参加，目的是让学员学会感恩，鼓舞学员勤奋努力，学成后为社会作贡献。例如 “雨露计划”中高级技工班，俗称“免费班”，成了学校的一道亮丽的风景线，他们以“给我雨露，报以江河”为班训，努力学习，认真学技，多次参加市里的公益性活动，取得社会的好评。

4、就业门路广。学校始终坚持以市场为导向，大力开展订单、定向培训，探索出许多有效的转移培训模式——“校企合作”模式。今年我校培训的机电、计算机专业学员主要输送到横店集团得邦照明有限公司就业，该公司是一家从事高效电子节能灯、电子镇流器、LED照明灯具等系列产品的研究开发和生产制造的专业大公司。目前，该公司已与我市正式签约在我市工业园区购地200亩，一期投资8000万元，兴建分厂。学员被企业考核录用后月月工资都在1700元以上；另外还实行“就地转移”模式，对市区新办的企业和招商引资兴办企业用工，实行就地培训贫困学员就地上岗，同时解决了企业用工的难题。第三实行“工学结合”模式。就是学员在基地学习一段时间，再到企业去实习，有些课程直接在企业里完成学习，这样既能增强他们的动手能力，又能解决费用不够的问题。对于学前教育和农村实用技术培训更是成效显著，通过培训，学员们在家创业，自种烟叶、自种

脐橙、自办幼儿园，收入明显提高。

四、培训转移工作效果明显

我校从招生、培训、就业已经形成良性循环，建立了完善的“四库”（即劳动力基本情况和培训意向调查摸底资料库；用工企业需求调查摸底资料库，学员培训情况和教学资料库；转移就业和回访资料库）。培训合格率在98.5%以上，就业率为95.8%，从回访结果来看，最低月纯工资收入都在1300元以上（扣除吃住费用）。

总之，我校校硬件设施较好，管理机构健全，专业设置合理，师资力量、办学经验、教学水平较好。今年培训人员数量超过原定计划，培训学生合格率达到预期标准，培训学员的务农、务工能力都明显增强，并且畅通了就业渠道。我们将进一步向工作做得更好的县市看齐，进一步增强培训能力，力争使工作更上一个台阶，为我市经济建设和社会发展做出更大的贡献。

五、培训工作存在的主要问题

1、我院依托瑞金职业中专办学开展培训工作，尤其是相关制造、技术技能型培训都在院内举行。而目前职业中专的生活、教学设施的使用都处于超负荷状态，只能依靠寒暑假进行培训，培训力度不大，培训数量不多。

2、相关部门的专业性培训方面，学院院内因师资短缺问题使一些专业培训工作出现了些纰漏。

六、要求和建议

1、加强我院基础设施建设。由市政府筹资800万元，2012年6月前，动工新建一幢建筑面积为3000平方米的学员宿舍楼;2012年12月前动工新建一幢面积为4000平方米的职业技术培训综合大楼，添置好相关设施设备。

2、加强我院师资队伍建设。学院本部教师以市职业中等专业学校教师为主，学院教授实用技术的教师可向农业局、果业局、农机局、乡（镇）所站和社会培训机构聘用为专（兼）职老师。随着学院发展需要，紧缺专业教师，采取定编不定人等方式向社会和大学毕业生招聘专职老师，招录指标纳入教育系统新增教师编制中。

以上是我院的一些情况介绍，不当之处请各位领导批评指正。

瑞金市农民学院

瑞金市职业中等专业学校

2011年12月

普通话培训工作总结 篇4

.页眉.艺术培训学校工作总结

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培训工作总结 | 培训年度工作总结 | 培训年终工作总结 | 培训个人工作总结

随着网络技术的迅猛发展，远程研修作为一个教师的专业成长平台，显得非常重要。xxxx年8月22日至23日，海南省高中音乐新教师新教材远程培训，在省教育研究院的领导下、在省中小学音乐学科课程团队的精心组织下，如期进行。在培训中，新教师们充分认识到学习的重要性，积极参与学习，并达到预期的效果，圆满地完成高中音乐新教师的岗前远程培训，总结如下：

一、培训质量的保证

按照省教育研究培训院的统一部署，高中新教师于8月22日至23日进行为期两天的远程培训。在此之前，音乐学科广泛动员，提前通知各市县教研员做好动员工作，做到通知到人，力争做到新教师人人必须参加培训，力求提高培训的效率，经过培训后才上岗，参培率100%。培训期间每位学员积极踊跃发言，认真完成作业，按省培训院的统一要求，必须做到发表评论20条以上，作业两篇，总结1篇，培训结束后，经过总结合格率100%，保证了新教师培训的质量。

二、教学能力的提高

本次培训，通过远程教育资源的运用，高中新教师通过视频的观看，网上互动交流.页脚.页眉.和探讨，认真完成作业，积极书写教学感悟，提出自己独到的见解，聆听专家学者对新课程理念的讲解，新课标的解读，倾听他们对音乐教学独到的理解，学员之间智慧的碰撞，学习优质的音乐教学方法等，使新老师的视野更加开阔学员之间能交流心中的感受以及心中的疑问，从而以最方便和最快捷的方式，提高自己的教学业务水平。

三、学科研讨的氛围热烈

在培训过程中，除了按照要求提交作业外，还要求新教师参加23日下午的在线研讨，目的是了解新教师对高中课改的看法及在教学中的困惑。在两个小时的研讨中，虽然参训的教师人数不多，但是新教师在栏目中，纷纷提出了自己独到的见解，与同行之间进行在线研讨，研讨气氛热烈。

四、师德修养的提升

经过培训，参训的新教师充分认识到远程研修的目的和意义，懂得教育是完成人的教育，是促进人的全面发展，为学生终身发展和幸福快乐奠基的教育。懂得作为一名新教师，肩负着培养学生、成就他人、发展自己的重要使命，要以更宽阔的视野去从事音乐教育工作，不断地提高自身素质和教育理论水平和教学水平，才能更好地胜任音乐课堂教学，师德修养得到进一步的提升。

本次培训虽然只有短短的两天时间，但是我们有理由相信，新教师通过本次的远程培训，在思想上和理念上会找到自身的不足，懂得新时期一名合格的音乐教师所要具备的基.页脚.页眉.本素质和要求，并以此为起点，不断学习与反思自我，在今后的教师生涯中，不断地开展教育教学研究活动，改变自身的学习方式，提高教学质量，促进我省音乐教育的发展。

延伸阅读：

工作总结简介：

工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。

书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。

.页脚.页眉.主要内容

工作总结[1]的内容分为以下几部分：

基本情况

这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。

成绩和做法

工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。

经验和教训

通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。

今后打算

下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具.页脚.页眉.体，但一般不能少了这些计划。

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培训工作总结汇总(10篇)

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普通话培训工作总结 篇5

厨师培训学校

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山西新东方烹饪学校学校拥有全新不锈钢油气灶两百多台，建有国内一流水平的切配、热菜、冷拼、雕刻、西餐、面塑以及调酒等各类实习大厅及标本展示厅三十多间。在教学方面，理论联系实际，着力培养学生实际动手能力和酒店工作岗位适应能力。独创的互动式模拟餐厅，更是从根本上保证了教学质量，同时也开创了烹饪教育之先河。

山西新东方烹饪学校一年制、两年制专业、一年半专业就业率始终保持在100%。学校先后在北京、山西、河南、上海、深圳、广州、南京等地设立就业办事处，与数百家大型用人单位签订了长期用人合同，积极拓展就业渠道，形成了强大的就业网络，给学生的就业提供了强有力的保障。毕业学生在全国知名餐饮企业。其勤奋、务实的工作态度，扎实的基本功，受到了用人单位的一致称赞。

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普通话培训工作总结 篇6

培训助理工作总结

作为一名培训助理，我在过去的一段时间里负责协助组织和管理培训活动。通过这个角色，我学到了很多关于培训的知识和技能，同时也因此提升了自己的组织能力和沟通能力。下面是我对这段工作经历的总结和回顾。

我所参与的培训活动主要涵盖了员工培训、技能培训和领导力培训等方面。作为助理，我的主要职责是协助培训主管进行活动策划、安排与推广。我负责与内部部门沟通，了解他们的培训需求，并为他们提供适当的培训方案。同时，我也是培训活动现场的联系人，负责协调工作人员和参与者，确保活动的顺利进行。

在工作的过程中，我发现了一些特定的技能和经验对于做好培训助理工作至关重要。与内部部门的紧密合作是成功的关键。了解他们的需求、期望和目标，可以帮助我更好地制定培训计划，并提供恰当的支持和资源。良好的沟通能力是非常重要的。作为培训助理，我不仅仅是一个执行者，更是与参与者和相关人员进行有效沟通的桥梁。能够清晰地传达信息，并倾听他人的想法和反馈，对于推动培训活动的成功非常关键。

在参与多个培训活动的过程中，我进一步提升了自己的组织能力。我必须同时处理多个任务和项目，确保它们在规定时间和预算内完成。为了更好地管理时间和资源，我学会了使用各种工具和技巧，如制定详细的计划和时间表、设立优先级、合理分配工作等。这些技能在日常工作中也同样适用，让我能够更好地管理自己的时间和工作。

我还学到了如何更好地与人们合作和协作。在一个培训项目中，通常会有多个团队成员和利益相关者参与其中。作为一个团队成员，我学会了尊重他人的意见和观点，并积极地参与讨论和解决问题。在与不同背景和能力的人合作时，我学到了如何更好地理解他们的需求和期望，并提供相应的支持和帮助。

小编认为，作为一名培训助理，我通过这段工作经历获得了很多宝贵的经验和技能。我学会了更好地组织和管理培训活动，提高了自己的组织能力和沟通能力。我也变得更加适应与他人合作和协作的环境。这段经历不仅让我在专业上成长，也让我更加了解了培训的重要性和价值。我相信这些经验和技能对我未来的职业发展将有所帮助。

普通话培训工作总结 篇7

培训师年度工作总结

一年又过去了，回首这一年的工作，我深感收获满满，经历了许多挑战和成长。作为一名培训师，我不仅在专业知识上得到了提升，更锤炼了自己的沟通能力和团队合作精神。以下是我个人的年度工作总结，希望通过总结与回顾，找到自己的长处与不足，为来年的工作做出更好的准备。

我在培训项目的设计和策划方面取得了一定的成就。在这一年中，我负责设计和制定了多个培训项目，包括企业内部员工技能培训、新员工入职培训以及管理层培训等。在项目设计中，我通过调研和分析市场需求，结合公司的发展目标和员工需求，精心设计了一系列培训课程。我重视培训内容的实用性和针对性，注重培训形式的多样性和互动性，使得培训效果得到了极大的提升。

我在培训实施和管理方面也取得了不俗的成果。在培训实施中，我注重与参训学员的互动和沟通。通过采用启发式教学法、小组讨论和案例研究等教学方法，我积极引导学员参与培训过程，激发他们的学习兴趣和动力。通过及时反馈和评估，我不断调整课程进度和内容，确保培训进展顺利。在培训管理方面，我注重与各部门的合作与协调，通过与人力资源、行政和技术部门的密切配合，我保证了培训资源的合理配置和利用，并确保了培训计划的顺利推进。

我还积极参与培训师团队的建设和发展。通过与团队成员的交流与分享，我不仅了解到更多关于培训行业的动态和趋势，同时也提升了自己的团队合作和协作能力。我与团队成员积极参与行业研讨会和专业培训，不断学习和提升自己的专业水平，保持了敏锐的市场 触觉，提高了培训服务的质量和水平。

回顾过去一年，我也发现了一些不足之处。我在面对困难和挑战时还有一些畏首畏尾的情况，有时候缺乏足够的自信和勇气，这是我需要改进的地方。我在一些高层管理培训中，对于战略规划和组织架构等高级管理知识的掌握还不够全面，需要进一步的学习和提高。

针对以上的不足，我计划在新的一年中加强自己的自信心和勇气，通过积极参与各种社团和团体的活动，提高自己的交流和沟通能力。同时，我也计划在高管培训方面加强学习，通过深入研究和实践，提高自己对高层管理知识的理解和把握。

过去的一年是我个人成长和发展的一年，我通过培训项目的设计与策划、实施与管理，不仅取得了一定的成就，更深入了解了自己的优势和不足。我相信，通过总结与反思，我会在新的一年中更加出色地完成我的工作，为公司的发展贡献自己的力量。

普通话培训工作总结 篇8

通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜

在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好。服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。

从3月26号开始，到今天已经近一个月的时间，我们分别培训了《员工手册》《中国饭店行业礼仪规范》《餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容》《饭店细微化服务通用部分》《管理人员的十个必须做到》等等。在学习之前，我们就在夏经理开的会议中，了解此次活动的宗旨和目的。深刻理解活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之中。我们基层管理人员和员工一起，共同学习，共同讨论，共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：

一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。

二、饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。

三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。

进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会—服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。

一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。

要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。

礼貌、亲切、助人为乐的`态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

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普通话培训工作总结 篇9

自建房培训会工作总结

近期，我们组织了一场自建房培训会，旨在帮助参与者熟悉自建房的相关知识和技能。这场培训会不仅使与会者加深了对自建房的理解，而且进一步提高了他们在这领域的工作能力。以下是对这次培训会工作的总结。

首先，我们组织了多个专题讲座，涵盖了自建房的各个方面。我们邀请了来自知名建筑公司的专业建筑师和设计师，为参与者分享他们在自建房设计和施工方面的经验。通过这些讲座，参与者了解了自建房施工的具体步骤、材料选择和安全注意事项等。这些知识对于他们今后的工作至关重要。

其次，我们组织了实地考察，参观了几个自建房项目。这些项目涵盖了不同的风格和规模，参与者通过亲身体验能更好地了解到自建房项目的具体操作和挑战。此外，我们还邀请了项目负责人对参观团进行了详细介绍，并答疑解惑。这次实地考察不仅让参与者对理论知识有了更深刻的理解，而且使他们积累了实践经验。

另外，在培训会上，我们还组织了分组讨论和案例分析，让参与者主动参与到解决问题的过程中。这样的形式不仅使信息的传递和消化更加高效，而且激发了参与者的积极性和创造力。讨论中，参与者积极发表意见，提出了自己的观点，并进行了深入的探讨。案例分析则帮助他们将理论知识与实践相结合，加深对自建房施工难点的认识，为今后的工作提供了参考和借鉴。

此外，我们还特别邀请了一些自建房领域的成功案例分享者。他们分享了自己在自建房项目上取得的成就以及面临的挑战，激励了参与者不断学习和进步。这些分享不仅为参与者提供了学习的动力，而且让他们从成功案例中汲取经验和智慧。

最后，在培训会结束后，我们对参与者进行了满意度调研。调研结果显示，绝大多数参与者对这次培训会表示满意，并认为培训会对他们今后的工作起到了积极的推动作用。通过参加这次培训会，他们收获了新的知识和技能，提升了自身的竞争力。

在总结这次工作的经验教训时，我们发现，培训会的成功离不开充分的组织准备和良好的信息传递。我们应该提前确定培训目标，并明确参与者的需求，以便为他们量身定制培训内容。此外，我们还需要及时收集参与者的反馈意见，并加以改进，确保培训的持续改进和提高。JK251.cOm

总而言之，这次自建房培训会是一次成功的活动。通过多种形式的教育和交流，参与者在自建房领域的知识和技能得到了全面提升。我们相信，这些参与者会将所学所得运用到自己的工作实践中，并取得更好的成绩。同时，我们也会在今后的工作中总结经验教训，持续改进，为更多的人提供高质量的培训服务。

普通话培训工作总结 篇10

2015—2016年第二学期小学网络空间工作总结

____—____年第二学期小学网络空间工作总结

时间一晃而过，弹指之间，本学期已接近尾声，这一学期在领导和同事们的悉心关怀和指导下，自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一年之际在于春

学期初，在张校长的启蒙下，我们规划了本学期的工作计划，打算开展七次培训，但是计划不如变化快，由于多种原因所以并没有完全实施。

1.雨绸缪。二月份，对全体教师进行多媒体设备的维护培训。根据日常工作经验的总结，将这个学期必定要出现的一些最简单并且最基本的一些多媒体维护步骤几故障现象进行普及。此次培训对老师们起到了立竿见影的效果，大大提高了办事效率。

2.三月份，对全体教师进行录屏软件（Camtasia）的使用培训。此次培训主要是针对新教师，通过实际操作教授软件如何使用。并针对录屏时最大的声音问题进行当场解答，排除疑惑。此次培训后，新教师的利用微视频来教学的频率提高了很多，有经验的教师已经可以使用的很娴熟。

3.四月份，对全体教师进行（Mirrorop）无线传屏软件的培训。此次培训创新点很鲜明，确保手机和电脑在同一wifi环境下，借助Mirrorop这一软件，使得手机画面与电脑同步，达到课堂教学的直观性，真实性和时效性。此操作在我校老师的大赛课上使用很成功。

4.六月份，对全体教师进行视频编辑软件的使用培训。临近期末复习阶段，得知有的老师要参加大赛课，后期必定要对讲课视频进行编辑，所以我们及时开

展一次培训，教授如何利用视频编辑软件进行视频编辑。由于练习时间短，所以老师们的操作还不够熟练精湛，但是老师们的态度还是非常积极的，经常打电话咨询或者当面请教，精神可嘉。

我们还根据张校长的指示，针对自己站点的特点制订了优秀学员评价方案，根据平时培训签到，记录情况和后期积极探讨学习的积极性进行综合评价。根据老师们所提出的要求，经常上传一些办公小技巧。

再接再厉，细水长流 下学期的计划和打算如下： 1.查缺补漏

（1）投影机信号的切换 （2）menu中菜单的具体使用 （3）多媒体使用的良好习惯

2.开展微视频大赛，进一步提高老师们的微视频制作水平。

3.优秀作品鉴赏、指出优缺点4.如何高效的将微视频运用到教学中（经验分享）——高利网络空间始终坚持自己的宗旨：为老师们提供最新和最需求的技术，提高教学效率，提高老师的信息技术素养。

普通话培训工作总结 篇11

怀着渴望与激动，也揣着对新课程下学校管理的一些困惑，于外名校中感受优质的教育和厚重的学校文化，进而更新了自己观念，提升了自己的思考。毫无疑问，三期的学习培训取得了良好的效果,使我们受益非浅，更拓宽了思路，开阔了视野，强化了学习与研究意识。同时，作为本期培训班级的学员班长之一，在此代表全体学员，非常感谢福建省电大——校长培训中心各位老师的辛勤工作与无微不至的关心。

一、培训的主旨

围绕当前高中(职教)教育改革与发展中的重大问题，开设专题讲座，开展经验交流，专题研讨和教育考察。学习教育与管理学的理论，学习先进的办学理念和办学经验，研究改进学校的行动计划。通过研修，提升校长的依法治校的能力与宏观思维的能力;提高领导决策与学校管理水准，强化校长终身学习与先进教育的理念;三期的'学习也让各位校长受到许多启发和帮助，更懂得不断探索和践行的方向。

二、研修内容与形式

内容有：管理的理论，人力资源管理、决策管理、安全管理、危机管理与后勤行政管理等;学校战略、规划与学校发展，组织与行政领导;高中新课程改革与课程教学领导;学校思想文化、道德教育问题;教育科研与管理;学校问题的诊断分析与改进策略与方法等。

形式上，理论学习、经验交流、专题研讨、考察调研相结合;个人研究学习、集体研讨与专家讲座指导相结合，以集体研讨为主;集中学习培训与平时个别研究探讨相结合。

本次培训共有二十多位专家的专题讲座。这些讲座从当代中国教育发展的宏观背景分析，教育与管理科学理论和方法，资深校长的的办学理念和实践探索，对高中新课程改革进行了深入细致的分析，学校规划与学校发展战略等，开拓了我的视野，打开了我的思路。同时也为我的困惑找到了答案。

本次培训除组织两次学校考察外，还有一个亮点就是，校长经验分享与主题研讨。他山之石，可以攻玉，每一个典型的案例，都激发了大家激烈的争论和深度思考，如山区校怎样留住优秀的青年教师;师资队伍建设与教师专业发展;学校文化建设与学校的德育建设;新课程下学校管理问题;学校规划与环境设计等。通过研讨了解了其它学校的做法，明晰了问题，也拓展了自己的思路。对今后的工作具有很好的借鉴意义。

学习的后期，我们满载着学习的内容进入了个人论文的撰写和制订改进学校工作的行动计划之中，努力学习的目的是为了更好的实践，但所学理论和他人的经验，要与自己的学校实际情况相结合。在论文的撰写过程，随着对新的教育理论的学习的深入和实践经验的了解，进一步使自己感到差距很大，同时也使我深刻感到学习的迫切性，必须树立终生学习的理念，每天要拿出一定的时间去读书学习。要勇于创新，敢于尝试，遵循教育规律。抓住课程建设和学校管理的核心问题(薄弱环节)，创造性的开展工作。

三、思考与启示

1、校长要加强学习。

具有端正的办学思想，正确的教育观念，坚定不移的职业信念和先进的办学理念。要认真领会新课改带来的新理念，研究学校管理如何适应新的课程改革。有了这个前提，才不至于以其昏昏，使人昭昭;才可能通过组织学习、培训、实践等环节去引领教师，明确方向和目标，更新观念，掌握要领，研究方法，以保证新课改的顺利进行。要将理念作为管理权威的源泉，通过思想引领，和教师、学生、家长形成共同的价值观和信念，把共同的价值观和信念转化为群体行为习惯，逐步内化成学校的团队精神和动力，让他们成为学校共同体的成员，让每个人都感到对学校的成功负有责任。全员参与管理的出现，对推进课程改革，创新学校文化，促进学校发展，是十分有益的。

2、校长要有问题意识，反思意识，要善于发现问题

人文管理只有发现了问题，才能做到心中有数，尽可能地在管理中走“中庸”之道，做出符合大多数人利益的决策，让教师心情舒畅的工作，让学生快乐地成长。因此，校长要常常深入课堂、操场、办公室，通过参与教育教学和教育科研活动，和教师交谈，了解真实情况，掌握第一手材料，把握学校跳动的脉络，并切合实际的对学校的发展进行思考。要常通过网络、报刊等多种途径向先进学校学习，在比较中发现问题，学习别人解决问题的方法。其次，要不断地学习政策法规，增强政治敏锐性，通过对国家相关政策法规的学习和比照，从中发现学校存在的问题，然后不断完善相关规章，明确在管理中哪些事情该做，哪些事情先做，哪些可以缓做，由此来制定学校发展目标和寻求新的发展空间。

3、校长要坚持以人为本。关注人是新课改的核心理念。新课改背景下的学校管理，必须建立以人为本的学校管理模式。所谓 “以人为本”，就是以学生和教师的成长和发展为本。“以人为本”的学校管理，首先就要尊重师生的意愿，尊重他们成长和发展的规律，按教育教学规律办事。在学校管理和教育过程中，就要重视人的尊严，遵循人性的特点和规律，开发人的潜能，发现人的价值，把学生和教师主体的发展有机地统一起来，最大限度地发挥他们的积极性和创造性，同时让他们体验到学习工作的价值和尊严，从而为学校持续健康发展开拓广阔的前景。

学校管理工作教师是关键，校长要注重师资队伍的建设，关注教师的专业发展，学校要以教师为本，教育要以学生为本，教学要以学习为本。在新课程改革的背景下，学校通过专家引领，校本研修，案例讨论，反思实践等方式提升教师的业务水平和执教能力。总之，通过营造氛围，搭建平台，提出愿景，细化要求，不断实践，来促进教师的专业发展。

生活化。教育的力量在于久而久之，通过德育的实践使学生对正确的人生观、价值观具有认同感，从而使其成为一个品格高尚的人，对社会有责任感的人，富有同情心的人，一个懂得感恩的人。

寓教于思、寓教于行”的办学特色。在校本课程的开发与实施中就能围绕着学校的办学特色进行。

此次培训已经结束，尽管只有三个月的时间，但此次培训中的先进的教育理念，行之有效的方法经验，特别是对当今教育的思考，将会使自己今后的工作具有重要的指导意义。我将会用培训中得到的理论、经验与研究方法，不断学习探索，勇于实践，提升自己，为高中校的教育教学课改做出应有的贡献。

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