客服台实习总结

客服台实习总结经典九篇。

相信我们大家都是有读过一些范文的，优秀的范文可以让我们积累相关的知识，阅读范文可以锻炼文笔，提高写作能力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，你觉得哪些优秀范文是值得借鉴的呢？下面是小编为大家整理的“客服台实习总结经典九篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

客服台实习总结(篇1)

一、实习背景

在大学期间，我有幸参加了一次铁路客服工作实习。这次实习是我第一次接触到真正的职业环境，对于将来的工作职责和职场礼仪有了更加直观和深入的了解。下面，我将结合具体的工作内容和自己的体验，详细介绍这次实习的情况。

二、实习内容

作为一名铁路客服实习生，我的工作主要包括以下几个方面。

1. 咨询服务：我要求熟悉并掌握铁路线路、车票预订、站点查询等相关信息。当乘客有任何不清楚的问题时，我要能够准确、耐心地为他们解答。这要求我具备良好的沟通能力，能够听取并理解顾客的需求，给出明确的答复。

2. 售票服务：我还需要学习并熟悉铁路售票系统，能够为顾客预订车票、改签、退票等服务。这需要我具备较强的操作技巧和耐心。

3. 投诉处理：在工作中，难免会遇到一些不满意的顾客，他们可能会对铁路的服务不满意或者出现其他问题。我作为客服人员，需要耐心倾听并积极解决他们的问题，以保证他们的权益得到保障。

4. 应对突发情况：铁路运输中有时会发生突发情况，如列车晚点、停运等。作为客服人员，我要学会及时获取相关信息，并向顾客提供及时、准确的信息，引导他们妥善处理。

5. 团队合作：在实习中，我发现团队合作的重要性。团队中的每个成员都有不同的岗位职责，需要相互协作才能完成工作。我和同事们一起制定工作计划，分工合作，互帮互助，共同为顾客提供更好的服务。

三、实习收获

通过这次实习，我获得了许多宝贵的经验和收获。

我提高了自己的沟通能力。在处理顾客问题和咨询时，我学会了倾听，理解顾客的需求，与顾客进行良好的沟通。我通过实践提高了我的语言表达能力和沟通技巧，这对我未来的工作发展大有裨益。

我了解了客户服务的重要性。客户服务关系到企业形象和声誉，我明白了“顾客就是上帝”的理念。只有通过真诚、耐心和细致的服务，才能赢得顾客的支持和信任。

我明白了团队合作的重要性。在团队中，每个人都发挥自己的优势，各司其职，互相配合，共同为顾客提供更好的服务和解决方案。

我意识到自己的不足和需要提升的地方。通过实习，我发现了自己在一些方面的不足，如系统操作技巧和问题解决能力等。这使我明确了接下来的学习重点和提高方向。

四、实习心得

通过这次实习，我不仅更加深入地了解了铁路客服工作的具体内容和要求，还锻炼了自己的能力和素质。

我培养了一种细致入微、细心周到的工作态度。铁路客服工作要求处理大量的信息和问题，我必须做到耐心仔细，尽力解决每个顾客的问题。

我学会了自我管理和时间管理。在工作中，我需要合理安排时间，安排好各项工作任务的优先级，保证每个工作环节按时完成。

我在实习中也遭遇到了一些困难和挑战，但通过自己的努力和同事的支持，我成功地克服了这些困难。这加强了我的信心和决心，让我对将来的工作有了更加坚定的信念和追求。

小编认为，这次铁路客服工作实习是我十分宝贵的经验。通过实习，我不仅学到了知识，提高了技能，更重要的是培养了正确的工作态度。我相信，在将来的职业生涯中，这次实习将成为我成长的强大支撑。

客服台实习总结(篇2)

带着一颗真诚激动的心踏入天元大门。实习一周，对天元多多少少有点感觉。郑经理帅，张书记可爱善良，同事热情真诚，阿姨在厨房做的菜好吃。这无疑为我们所有人创造了一个愉快的工作环境。

另外，对工作最大的感悟就是“态度决定一切”。做了三天客服，主要工作是给潜在客户打电话传达信息，沟通。每天要打100多个电话，感觉好累。但是只要你学会调整自己，用积极的思维对待客服，客服也是一件很开心的事情，你可以从中学到很多东西。

第一天，在好奇心和新鲜感的驱使下，打了一天电话，一点都不累，还很有成就感。因为我学到了很多打电话的技巧，练习了与人沟通；它还记录了许多潜在客户的数量。于是第一天轻松愉快的结束了。

第二天，是感觉很多的一天，因为第一天没有什么刺激和兴奋，也没有什么新东西要学，所以一开始很慢，很压抑。但是当我觉得自己不能这么颓废的时候，我就想到一个小办法，把每一个电话都当成电话采访。这让电话打得非常有效率，实际记录的潜在客户有14个，比前一天多了5个；还要锻炼自己。也许这就是决定一切的态度，以及积极思考的作用。

第三天，这是平淡的一天。这一天，我能以正常正确的态度和方法面对一天的工作。

总的来说，实习第一周收获很大，我会再接再厉。

客服台实习总结(篇3)

在这个快节奏的现代社会，售前客服扮演着非常重要的角色，他们是企业与客户之间的桥梁和纽带。今年暑假，我有幸加入一家知名企业从事售前客服的实习工作。通过这次实习，我学到了许多有关与客户沟通、解决问题以及销售技巧等方面的知识和技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。

售前客服工作的核心是与客户有效地沟通。在与客户的交流过程中，我们需要倾听客户的需求，关注他们的问题，并提供真正有用和有帮助的解决方案。为了做好这方面的工作，我学到了一些有效的沟通技巧。第一点是友好和耐心。客户可能会遇到一些问题或感到困惑，作为售前客服，我们要用平和友好的态度与他们交流，给予他们耐心和关心，帮助他们解决问题。第二点是清晰和简洁。在与客户沟通时，我们要简明扼要地表达我们的观点和建议，避免复杂和模棱两可的语言。这样，我们能更好地让客户理解我们的意见和建议。

解决问题是售前客服工作的重要组成部分。客户在购买产品之前往往会有一些疑问或遇到一些问题。作为售前客服，我们要有能力迅速而准确地解答客户的问题，以满足他们的需求。解决问题需要我们具备一定的专业知识和快速学习的能力。在实习期间，我遇到了许多问题，有些我能够迅速解答，有些则需要向相关部门请教。通过不断的学习和经验积累，我逐渐提高了解决问题的能力。

售前客服工作也与销售紧密相关。在工作过程中，我们不仅需要解答客户的问题，还要努力推销产品和推动销售。这需要我们具备一定的销售技巧和良好的沟通能力。通过实习，我学到了一些与客户销售相关的技巧。例如，我学会了如何根据客户的需求匹配合适的产品，并通过有效的演示和宣传让客户认可产品的价值。我还学会了如何与客户建立良好的关系，在工作中注重维护客户的信任和满意度。

通过这次售前客服的实习，我不仅学到了与客户沟通、解决问题和销售技巧等方面的知识与技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。我明白了售前客服不仅仅是回答客户问题，更是为客户提供最佳解决方案的能力。同时，我也深刻体会到了售前客服工作的重要性和挑战。它既需要我们具备良好的沟通能力和解决问题的能力，又需要我们具备销售技巧和敏锐的市场洞察力。售前客服是企业顺利销售产品的关键一环，我希望在今后的工作中能够运用所学知识和技能，更好地为客户提供服务，为企业的发展做出贡献。

客服台实习总结(篇4)

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结(篇5)

一、背景介绍

电力客服是电力企业的重要部门之一，负责处理客户的电力问题、提供技术支持和解决方案。电力客服实习是对电力专业学生一次重要的实践机会，通过实习可以提高学生的综合能力和职业素养。本报告将对电力客服实习进行详细总结和评价。

二、实习内容

1. 工作内容

在电力客服实习中，我主要负责接听客户电话咨询和投诉，解答电力用电问题，提供技术支持和解决方案。另外，还需要协助售后服务人员处理客户的电力设备故障报修，并提供相应的维修指导。在实习过程中，我还参与了一些工作会议，了解电力行业最新动态和政策法规。

2. 实习收获

通过电力客服实习，我从中获得了许多宝贵的经验和技能。首先，我与各种类型的客户进行了大量的沟通，提高了我的沟通能力和语言表达能力。其次，我学会了如何处理客户投诉和解决问题，培养了耐心和细致的工作态度。此外，实习还提供了与电力行业专业人士和同事们的交流机会，扩展了我的人际关系网络。

三、实习反思

1. 实习优点

电力客服实习给我提供了一个学以致用的平台，使我在传统课堂学习之外能够将知识应用到实际工作中。通过实习，我对电力行业和客户需求有了更深入的了解，提高了我的专业素养。实习还锻炼了我的承压能力和问题解决能力，在处理复杂情况时能够保持冷静，并迅速作出正确的决策。

2. 实习不足

在电力客服实习过程中，我也发现了一些自身存在的不足。首先，对电力设备维修知识的掌握还不够扎实，在解答一些技术问题时有时无法给客户提供满意的答案。此外，工作时有时由于处理多个任务，可能会出现一些工作上的疏忽。这些问题需要我进一步加强学习和实践。

四、实习建议

根据我在电力客服实习中的经验，我提出以下建议：

1. 加强电力专业知识的学习，特别是对电力设备和技术的深入了解，以便能更好地回答客户的问题。

2. 提高自身的工作效率和时间管理能力，做好每项工作的记录和分类，以确保工作的准确性和及时性。

3. 多与优秀的师傅和同事进行交流，学习他们在工作中的经验和技巧，从他人的成功和失败中汲取教训。

4. 加强沟通能力的培养，提高语言表达和谈判技巧，以便更好地与客户进行沟通和解决问题。

五、总结

电力客服实习是一次富有挑战性和收获的经历。通过实习，我深入了解了电力行业的运作和客户需求，提高了自己的专业素养和综合能力。同时，我也发现了自身存在的不足，并提出了相应的解决方案。我相信，在今后的学习和工作中，我将继续努力提高自己，并取得更好的成绩。

客服台实习总结(篇6)

20xx年在xx物业服务中心实习期间，我担任的主要职务是客服部的物业客服，其次还担任公司临时文员。

我的工作就是辅助主任，做好客服部的工作安排。其中包括接待来电来访;负责处理业主日常的意见反馈及投诉业务，并在第一时间内通知相关的工作人员及时解决;负责接洽中心所在小区内其他单位提出的临时保洁业务;日常保洁、保安工作的监督与管理，找出不足，发现问题等。临时文员的主要工作任务包括填写客服记录单，每周例会的会议记录整理，起草并张贴公司各类通知(如：停电通知)，起草公司临时文件等等。这次深入企业的实习让我收获颇丰。

在实习过程中，我积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。实习中，我对物业管理工作有了进一步的了解，分析了开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律等。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

xx物业服务中心为了在管理上更贴近客户，为客户提供更便捷、更快捷的服务，在管理处成立客户服务中心。客户服务中心作为管理处运作的一种新的管理模式，大大提高了物业管理处的工作效率，提高了管理处的服务质量，赢得了业主的信任和支持，取得了良好的经济效益和社会效益。

客户服务中心是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作都由客户服务中心来处理和完成。该管理模式的主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。

回顾实习生活，在实习的过程中，既学到了好多知识，也发现了xx物业服务中心物业管理工作中的一些小问题。

1.员工综合素质不高、服务意识有待提高。

由于xx物业服务中心是由xx公司转型过来的，大部分员工的思想意识还停留在““端铁饭碗的”的时代。虽然中心也开展了多种培训来提高员工的服务意识，但有一部分员工的服务意识还是达不到，和业主的交流沟通总是一副高高在上的姿态，客户服务的员工在服务方面接受的培训不够，不知道服务礼仪礼节，也从来不把业户当成顾客，有时服务态度甚至随着自己的情绪产生变化，导致业主感知服务质量不高。

2.从事客户服务的员工常常知识面非常单一。

有些是懂法律法规知识，却无物业管理实操经验;对设备维修一窍不通;还有的连最基本的沟通知识都没有掌握，处理业户的问题时不知如何下手，效率低下。客服人员技能不全、不精，缺乏独立思考能力。管理员不懂得如何组织开展社区活动;维修工上门维修技术粗糙;绿化工不知道病虫害如何打药，如何将花木修剪造型等。很多服务从业人员只懂得一点皮毛知识，这其中包括一些中层领导。

3.管理制度缺乏执行力。

执行力是企业日常管理工作的.重中之重，在企业管理实践中流行着这么一种观点：“没有执行力，就没有竞争力”。制度建设是企业管理的重要基础工作之一，是一项贯穿企业管理全过程的活动。提高执行力的绝大部分内容就是提高制度执行力。xx物业服务中心并不缺乏各种规章制度，缺乏的是对各种规章制度的执行力。

很多过于理论，执行起来难度过大。譬如，物业中心的绩效考核制度，每月考核的时候注重一些文字记录，现场考核力度不大，这样下面执行的时候就弄虚作假，把各种记录报表花心思做好就行，绩效考核搞成形式主义，制度只是一堆纸而已，没有实际效果。因为它实质上在告诉员工“这些制度是无用的，只有领导有用”。

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

客服台实习总结(篇7)

作为一名实习生客服，在过去的一个月里，我积极参与了公司的客户服务工作，并且取得了一些积极的成果。在这篇文章中，我将详细总结我的工作经验，并分享一些我在客服工作中学到的经验和教训。

我要感谢公司给我这个宝贵的机会来担任实习客服。通过这个实习机会，我了解到客服工作的重要性和挑战性。我意识到客服部门是公司与客户之间的重要纽带，良好的客服能够直接影响客户对公司的整体印象和信任度。

在过去的一个月里，我主要负责处理客户的咨询和投诉。通过与客户沟通，我学会了如何倾听客户的需求和情绪，并在合理的时间内给予回应。我学会了以友善和耐心的态度面对不同类型的客户，即使面对一些难缠的客户，我也能够保持冷静和专业。

在与客户的交流中，我学会了用简洁明了的语言解释问题并提供解决方案。有时候客户可能因为某些问题而情绪激动，但我意识到通过有效的沟通和正确的解决方法，我们能够化解冲突并解决问题。我时刻记住着客户的满意度是我们工作的最终目标，因此我会竭尽全力去满足客户的需求。

除了与客户的直接交流，我还积极参与团队内部的知识分享和培训。我每天都会关注公司内部的资料和发展动态，以便更好地回答客户的问题。我也会和其他客服同事交流经验并寻求他们的帮助和建议。通过这种团队合作的方式，我能够更好地完成工作任务并提升自己的专业能力。

在这个月的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。有时客户的问题非常复杂，需要我花费更多的时间和精力来解决。有时我也会遇到一些不满意的客户，他们对我们的服务不满意或者持有不合理的期望。尽管如此，我始终坚持专业和诚实的原则，确保客户得到满意的解决方案。

通过这一个月的实习，我意识到客服工作需要持续的学习和提升。我决定继续提高我的沟通技巧和解决问题的能力，同时也加强其他技能的学习，如人际关系管理、冲突解决和时间管理等。

小编认为，这一个月的实习客服工作对我而言是一次宝贵的经历和学习机会。通过与客户的交流，我学到了如何与人沟通并解决问题。通过团队合作和知识分享，我提高了自己的专业能力。尽管面临一些困难和挑战，但我坚持积极、诚实和专业的态度，为客户提供最好的服务。我希望未来能够继续在客服领域发展，并在这个职业中取得更大的成就。

客服台实习总结(篇8)

自实习 以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结 ，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

一、实习目的

为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。

二、实习时间

20xx-6-29到20xx-7-29

三、实习地点

广东省广州市**区***街**号***

四、实习单位和岗位

*******有限公司、淘宝售后客服

五、岗位工作描述：

来到*******有限公司这个单位实习，是我自己去投简历 并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。

1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。

2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。

3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。

4、向买家提供良好的售后服务，解决售后问题、解决客户纠纷，处理中差评。

这些基本上每天必须要做的事情。

六、实习总结

6.1实习内容

20xx年6月29日开始上班，我们上班的第一天，客服主管就开始带我们，给我们分配任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同时了解我的工作职责，她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候，我要怎么说，还有告诉我，通常会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。

而我的工作是售后客服，主要就是处理中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的，因为我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，主要的工作的处理售后问题，售后纠纷，解决中差评，退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。比如说是解决一个售后问题，处理中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料，查询客户的评价内容，了解其评中差评的原因。在了解这些情况之后，要看客户是什么时间有空，再给其打电话或者是旺旺联系。在电话接通或者旺旺联系上以后，要根据客户的语言和口气来给客户说明原因并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达成信赖关系，使客户成为我们公司的忠实客户。我发现，在这个过程中，特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的，同时，在客户不满的时候，我们一定要倾听并适时给予肯定，最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去好像不是很难，但是真正做起来不是很简单的一件事情。因为我们面对的客户是不一样的，每个人的性格都是不一样的，这时候的我们需要时间去区分，去发现，我们现在面对的客户究竟是属于哪一种人，才能找到相应的解决问题的方法，根据客户的说话语气和声调去辨别并回答客户提出的质疑，为其提供相应的解决措施，让客户真正满意。

不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者出现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好，先了解是否有货，然后在收到客户退回来的货物之后，及时给客户回复。这时候，最需要注意的地方是：一定要及时和信息要有效，以及注意说话技巧。这个一般情况下解决起来问题不大，不过心态要放好，因为有时候客户会发脾气，但是如果我们站在消费者的角度上去看的，我们就会心平气和的去解决了。

6.2实习心得

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

客服台实习总结(篇9)

自从开始实习以来，我有幸在一家知名企业担任客服实习生的角色。这段实习经历使我深刻认识到了客服技术的重要性，并学到了许多应对各种情况和提供卓越客户服务的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我在客服实习中所学到的技术总结。

作为客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。无论是与客户直接交流，还是与其他部门协调，清晰而有效的沟通是解决问题的基石。因此，我积极参与了公司内外的沟通培训课程，学习如何运用正确的语气和措辞，以及如何倾听客户的需求并提供满意的解决方案。这些培训使我能够更好地与客户进行沟通，并提高工作效率。

掌握一些常用的客户服务工具和软件也是提高客服效率的关键。在实习期间，我学习并熟练使用了公司内部的客户关系管理系统（CRM），该系统能够帮助我们追踪客户问题、记录交流内容并进行统计分析。我还学会了使用一些在线聊天软件和社交媒体平台，以更好地与客户进行互动和及时响应。这些工具的运用不仅提高了与客户之间的沟通效率，还为团队的工作协作提供了便利。

另外，技术支持能力也是客服人员必备的技能之一。在实习期间，我接触到了许多客户的技术问题，例如软件安装、使用故障等。通过与技术团队合作和不断学习，我掌握了一些常见问题的解决办法，并能够帮助客户解决这些问题。通过这个过程，我不仅提升了自己的技术能力，还学到了如何以客户为中心，帮助他们解决问题并提供良好的用户体验。

客服工作中的团队合作也是非常重要的。在实习期间，我与其他客服人员共同处理客户问题，并通过协作解决了许多复杂的情况。团队合作不仅加快了问题解决的速度，也促进了知识和经验的共享。在团队中，我学会了倾听他人的观点和理解不同角度的问题，从而更好地与团队合作并提供优质的客户服务。

积极的学习态度和持续的自我提升也是我在客服实习中的重要经验总结。客服工作变化多样，每天都会面对不同的问题和挑战。因此，我始终保持着积极的学习态度，不断学习新知识和技能，以适应不同情况的需求。通过参加行业培训、阅读相关书籍和与同事交流，我不断提高自己的专业能力，并将其应用于实际工作中。

客服实习让我深入了解了客户服务的技术要点。良好的沟通能力、熟练使用客户服务工具和软件、技术支持能力、团队合作和持续的自我提升，这些技术总结将成为我今后在客服行业发展的宝贵财富。通过这次实习，我不仅在技术方面取得了进步，还培养了耐心和责任心，并更好地理解了客户的需求和期望。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响，使我成为一名出色的客服专业人员。

jk251.coM小编推荐

客服台实习总结集锦八篇

我们在闲暇时也会去看一些范文的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。阅读范文需要我们不断地积累阅读，您最近在寻找优秀范文的参考模板吧？以下是小编收集整理的“客服台实习总结集锦八篇”，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服台实习总结(篇1)

实习主要内容：

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

实习收获与体会：

生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

客服台实习总结(篇2)

20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年x月到20__年x月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年x月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，x户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为__%。

客服台实习总结(篇3)

在过去的几个月中，我有幸作为一个电商客服实习生，通过这段经历，我收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我将分享我在实习期间所学到的教训和经验，以及对未来工作的展望。

作为一名电商客服实习生，我学会了如何有效地与客户沟通。在实习期间，我处理了数百个客户的问题和投诉，这为我提供了大量的实践经验。我发现，与客户沟通的关键是要保持耐心和冷静，尽可能详细和清晰地回答他们的问题，并在解决问题后给予适当的感谢和关怀。通过与客户的良好沟通，我成功地解决了许多问题，赢得了客户的信任和好评。

我学会了如何处理客户投诉。客户投诉是在客服工作中不可避免的一部分，但如何正确处理客户投诉是至关重要的。在面对投诉时，我首先会听取客户的意见和抱怨，然后尽快为他们提供解决方案并提供适当的补偿。在处理投诉时，我学会了要保持冷静和客观，不要与客户争吵或变得情绪化。通过正确处理客户投诉，我不仅成功地解决了问题，还让客户感到满意和信任。

我还学会了如何团队合作。在实习期间，我和其他客服同事一起合作处理客户问题和投诉，共同努力为客户提供最佳的服务。通过团队合作，我们可以互相帮助、共同进步，提升整个团队的工作效率和服务质量。我明白了团队合作的重要性，并将这种精神带入了未来的工作中。

我对未来工作充满信心。通过这段电商客服实习经历，我不仅学会了与客户沟通、处理投诉和团队合作，还提升了自己的工作能力和沟通技巧。我相信在未来的工作中，我将能够更好地应对各种挑战，提供更优质的服务，并取得更好的成绩。

小编认为，这段电商客服实习经历对我而言是一次宝贵的学习和成长之旅。我在实习期间学到了许多知识和技能，也结识了许多优秀的同事和领导。我将永远珍惜这段经历，并将其视为我未来职业发展的宝贵财富。感谢实习的机会，让我在实践中学习、成长，收获了丰厚的收获。我期待着未来在电商客服领域展现更出色的表现，为客户提供更优质的服务。

客服台实习总结(篇4)

客服顶岗实习是很多大学生踏入职场的第一步，无论是为了丰富自己的经验还是为了赚取一些零花钱，通过这个实习岗位，我们可以学到很多与人沟通、处理问题的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍客服顶岗实习中所需的技能，希望能帮助到即将进行这一实习的同学们。

一名优秀的客服人员应该具备出色的沟通能力。无论是与客户，还是与上级、同事之间的沟通，都需要表达清晰、溜滑地转换话题及了解对方的需求。良好的口头表达能力、逻辑思维和语言组织能力是我们必须要培养的。通过实习中的训练和实践，我们可以学会倾听、理解客户的需求，并能用简练、准确的语言进行回应。

客服顶岗实习要求我们具备耐心和细心的品质。很多时候，客户可能会有一些疑问、抱怨或者是对产品或服务不满意，作为一名客服人员，我们需要用耐心和细心来解决问题。当客户遇到困难或情绪不稳定时，我们需要保持冷静，并通过细致而全面的分析来找出解决方案。通过实习，我们可以逐渐培养出耐心和细心的习惯，提高自己的情绪管理能力。

另外，良好的问题解决能力也是客服顶岗实习中不可或缺的技能。我们需要学会快速分析问题，并作出准确的判断。在解决问题的过程中，我们可能需要进行信息搜集、分析及办事能力的协调。这个过程不仅考验我们的逻辑思维，还需要我们学会有效地利用团队资源，与其他部门进行良好的沟通合作，最终找到最佳解决方案。

处理客户投诉是客服岗位中的常见任务之一。面对投诉，我们需要充分了解客户的不满情绪，并且给予合理的解释和解决方案。在这个过程中，我们需要保持冷静，并且学会转化负面情绪为积极的工作动力。通过这样的实践，我们能够逐渐提升自己的处理投诉的技巧，增加客户满意度，提升企业形象。

一名优秀的客服顶岗实习生应该具备团队合作精神。在实际工作中，很多时候需要与其他同事紧密配合，共同解决问题。无论是协助同事解决难题，还是与其他部门协商合作，我们需要具备积极主动的工作态度和团队意识。通过实习能够培养出良好的团队协作精神，提高我们的协作能力。

小编认为，客服顶岗实习中所需的技能包括出色的沟通能力、耐心细心、问题解决能力、处理客户投诉和团队合作精神。通过实习的训练和实践，我们可以逐渐提高自己在这些方面的能力，为将来的职业发展打下坚实的基础。希望每位同学都能够在客服顶岗实习中获得宝贵的经验和技能，为自己的未来做好准备。

客服台实习总结(篇5)

电话客服岗位实习总结

在我大三下学期暑假期间，我有幸实习了一个月的电话客服岗位。这段时间的实习经验让我受益匪浅，我不仅掌握了许多电话沟通技巧，还培养了团队合作精神和应变能力。下面我将从工作内容、困难与挑战以及收获与反思三个方面，详细述说我的电话客服实习经历。

让我来谈谈电话客服的具体工作内容。每天早上，我都会准时到达公司，与同事们一起开展一天的工作。我们接听顾客的来电，解答他们的疑问，处理投诉和申请等各种问题。有时，我们也会主动致电顾客，了解他们的服务体验并征求反馈意见。在通话过程中，我要熟练使用公司的内部系统，以便查询顾客的账户信息和订单状态，提供准确的帮助和建议。同时，我的语言表达能力也得到了锻炼，我学会了如何用亲切、专业的口吻与顾客交流，以提高他们的满意度。

电话客服岗位也带给了我许多困难与挑战。我需要面对各种各样的顾客，有些人态度恶劣，有些人表达能力很差。在处理这些问题时，我需要保持冷静，耐心聆听，理解他们的需求，并提供实质性的帮助。由于电话是无形的沟通方式，顾客可能会误解或忽略我的意思，这时我的解释和描述能力就显得尤为重要。另外，有时候我们还需要面对工作量大、时间紧迫的情况，这对我的应变能力提出了较高要求。通过和同事们的密切配合和相互支持，我逐渐克服了这些困难和挑战。

在这段实习经历中，我收获了很多。我学会了如何与不同类型的人进行有效的沟通。不同的人有不同的需求和习惯，我要找到最合适的沟通方式，与他们建立良好的关系。我提高了自己的学习能力和工作效率。每天接听各种来电，我需要快速理解问题、查找资料并给出答案，这让我学会了如何高效地学习和工作。最重要的是，我意识到团队合作的重要性。电话客服工作需要与同事紧密合作，共同处理问题，只有通过团队的协作，我们才能更好地为顾客提供满意的服务。

通过这次电话客服实习，我也反思了自己的不足和需要改进的地方。我在一些复杂问题上还需要提高解决能力，掌握更多的专业知识。我也需要加强自己的情绪管理能力，在遇到困难和挑战时保持冷静和乐观的态度。

小编认为，电话客服岗位的实习经历让我受益匪浅。通过解答顾客的问题和处理投诉，我掌握了许多电话沟通技巧，并培养了团队合作精神和应变能力。我相信这段宝贵的经验将对我未来的学习和职业发展产生重要影响。

客服台实习总结(篇6)

医学美容客服实习总结

在我的医学美容客服实习期间，我有幸加入了一家知名医学美容机构的团队。这次实习为我提供了一个难得的机会，让我学习和实践了解整个医学美容行业的运营和服务。

我深入了解了医学美容的基本知识。通过与专业医生和护士的接触，我学到了很多有关不同美容方法的知识，比如注射美容，激光美容，微整形等。我了解到每种方法的原理、效果、适用对象以及可能的风险和副作用。这对我后来的工作非常有帮助，因为我能够更好地理解客户的需求和提供适当的建议。

我学会了如何和客户进行专业的沟通。医学美容服务需要与客户建立信任关系，因此良好的沟通技巧至关重要。在实习期间，我从同事和经验丰富的客服人员身上学到了很多沟通的技巧。我学会了倾听和理解客户的需求，以及如何给予客户正确的解释和建议。我还学会了如何处理客户的抱怨和疑虑，以及如何维护客户的满意度。

在客服工作中，我也学会了如何应对紧急情况和处理突发事件。有时客户可能会发生意外或出现不适，作为客服人员，我们需要冷静应对，尽力帮助客户解决问题。我在实习期间遇到了一些紧急情况，但我通过团队合作和及时的反应，成功地解决了这些问题。这个经验让我更加自信并增加了自己的能力。

在实习期间，我还学习了如何与团队合作。在医学美容行业，团队合作非常重要。医生、护士和客服人员需要密切合作，以确保客户得到最好的服务。我通过与团队成员共同解决问题，共同提供解决方案，学会了相互帮助和倾听他人的意见。这为我未来的工作奠定了坚实的基础。

通过这次实习，我对医学美容行业有了更深入的了解，并获得了宝贵的经验。我成长了很多，不仅学到了专业知识，也学会了如何处理客户关系和与团队合作。我相信这次实习经历将对我的职业生涯产生深远的影响，并将成为我未来工作的宝贵财富。我衷心感谢这次实习机会，并希望将来能够在医学美容行业中继续发展。

客服台实习总结(篇7)

快递客服实习内容总结

在我即将结束为期三个月的快递客服实习经历之际，我决定总结一下这段时间所经历的种种。这是我第一次接触快递行业，并且第一次进行客服相关的实习，整个经历对我而言都是全新的。通过这个实习，我学到了很多关于客服工作的技巧和知识，并且也了解到了快递行业背后的复杂性和挑战。

我的实习内容主要包括以下几个方面：电话客服、在线客服和反馈处理。每天早上开工后，我会被安排接听来自客户的电话，并协助他们解决快递相关问题。这需要我具备良好的沟通能力和耐心，以便能够准确地理解客户的问题，并且及时地给出满意的答复。通过这个过程，我学会了如何与客户建立良好的关系，并且提供专业又友善的服务。

我还需要处理在线客服。与电话客服不同，通过在线客服，我可以同时与多个客户进行交流。这需要我相当高的处理能力和对多任务操作的习惯。我需要同时处理数个对话，并及时进行回复。在这个过程中，我学到了如何保持良好的工作效率，同时提供准确的答复和满足客户的需求。

另外，反馈处理也是我实习期间的重要任务之一。在客户的使用过程中，难免会出现一些问题或者投诉。作为客服人员，我的任务就是及时收集这些反馈，并转达给相应的部门以便解决问题。我必须具备足够的耐心和灵敏度来处理这些负面反馈，并且能够对客户提出的问题进行严谨的分析和处理。通过这个过程，我不仅提高了自己的解决问题的能力，也学到了如何与其他部门合作以达成共同的目标。

除了技能和知识的学习，我还注意到快递客服行业背后的复杂性。每天，我们接到各种各样的问题，有的是关于包裹跟踪的，有的是关于送货和签收的，还有些是关于物品损坏和丢失的投诉。这些问题需要精确和详尽的解释，同时也需要我们能够冷静地应对客户的情绪和抱怨。通过处理这些问题，我更加了解业务的复杂性，也学会了如何在高压环境下保持冷静和应对各种问题。

我要感谢这段实习经历给予我的成长机会。我学到了很多与客户沟通的技巧和处理问题的方法。我发现，不仅是快递行业，任何行业的客服工作都需要高度的专业性和耐心。这次实习经历让我对客服行业有了更深入的了解，并且也为我未来的职业发展提供了宝贵的经验。

我的快递客服实习内容包括电话客服、在线客服和反馈处理。通过这个实习，我学到了良好的沟通能力、处理多任务的能力和处理问题的技巧。我还意识到客服工作的复杂性，并且提高了我在高压环境下应对各种问题的能力。这段实习经历对我而言是非常宝贵的，会对我的职业发展产生积极的影响。

客服台实习总结(篇8)

医学美容客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名医学美容机构实习，在这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和知识。作为一名医学美容客服实习生，我不仅仅是一个接听电话和安排预约的职员，更是一个连接医生和患者之间的桥梁。我将详细具体且生动地总结我在实习期间所学到的东西。

作为一名医学美容客服，专业知识和沟通技巧是必不可少的。在接听电话和面对患者的时候，我必须了解各种美容手术和治疗的原理、效果和适应症。通过与医生的交流和阅读大量的专业资料，我逐渐掌握了不同美容手术和治疗的基本概念和特点。这让我能够给患者提供准确的信息和建议，同时也提升了我在患者心目中的专业度和信任度。

面对不同性格和需求的患者，灵活的沟通技巧是非常重要的。有些患者可能对美容手术和治疗有一定的误解和担忧，我的任务就是通过耐心的解释和恰当的引导，让他们了解真实的情况并消除疑虑。例如，有一位患者对面部填充手术产生了恐惧，我利用丰富的专业知识和以前的成功案例，向他解释了手术的原理、过程和效果。通过和患者的多次交流，他最终接受了手术并取得了非常满意的效果。这个案例让我认识到沟通的重要性和影响力。

另外，作为一名医学美容客服，良好的服务态度和团队合作也非常重要。每天，我和医生、护士以及其他部门的员工密切合作，以确保患者得到最好的服务体验。我积极主动地与他们沟通，并始终以微笑和耐心回答他们的问题和需求。与此同时，我也时刻保持积极的态度，愿意帮助团队中的每一个人。通过与团队的紧密合作，我认识到团队的力量和重要性，并且学会了如何更好地与他人协作。

通过这段实习经历，我不仅在专业知识和沟通技巧方面取得了长足的进步，还改善了我的服务态度和团队合作能力。这段实习经历让我认识到医学美容行业的潜力和挑战，也让我更加坚定了从事这个行业的决心。我相信，在不断学习和提升的道路上，我将能够成为一名优秀的医学美容客服，并为更多的患者带来美丽和自信。

通过这篇文章，我希望能够将我在医学美容客服实习中所学到的经验和知识分享给其他人，同时也总结了自己的成长和收获。无论是专业知识还是沟通技巧，都是我今后在医学美容行业发展的基石。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务和帮助。相信在不久的将来，我将成为一名备受尊敬和信赖的医学美容客服。

实习客服总结(必备九篇)

当我们遇到难题可以求助范文， 一个令人印象深刻的范文模板可以轻松地处理文档，你收集了多少范文呢？小编根据您的意愿为您整理了一份完整的“实习客服总结”指南，要想全面了解该话题请您继续阅读下文相关内容！

实习客服总结 篇1

一、实习目的和要求

专业实习是管理信息系统专业教学计划中规定的一个重要的实践性教学环节，其目的为：

1、学生在学习了专业课程之后，通过专业实习，在了解企业概况的基础上，对与计算机应用密切相关的某一方面的管理业务活动进行详细调查和系统分析，建立业务管理信息系统的整体概念，学会运用专业知识去发现问题和解决问题的方法，增强业务实践能力。

2、通过实习，参加一定的业务活动和管理实践，了解企业的管理现状、所具备的基础及存在的问题，了解国情，增强学好专业的信心和从事业务工作的责任感和事业心，为学生毕业设计和走入社会奠定良好的基础。

3、通过实习，调查、了解企业的运行机制和业务管理过程，参与企业具体的管理工作，提高社会实践能力，增强调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力。

学生在实习前已学完《管理信息系统》、《计算机网络》。

二、实习方式和安排

实习是以东风公司和十堰市各信息化单位或部门为专业实习基地，鼓励学生自己联系实习单位，具体安排根据实际情况做调整。实习的主要方式是现场实习，结合参观、讲座等方式开展。

三、实习成绩考核内容和方式及评定标准

1、考核内容

考核内容为学生平时成绩、学生完成实习的质量、单位对学生的满意程度以及答辩情况。

2、考核方式

考核根据学生的实习内容完成情况、厂方的实习鉴定及实习答辩三个方面综合评定，主要依据实习日记、实习报告成绩，单位的鉴定结果和实习答辩情况来完成。

3、评定标准

对每个学生的生产实习都要严格考核，成绩按优、良、中、及格、不及格五个等级评定。具体评分标准如下：

优秀：能严格遵守实习纪律和厂方。

实习客服总结 篇2

一、实习概述

在本月的实习期间，我作为客服人员，致力于为客户提供优质的服务体验。通过与客户的交流，我不仅提升了沟通技巧，还深入了解了客户需求，为公司的业务发展贡献了自己的力量。

二、业务知识与技能提升

在本月的工作中，我深入学习了公司产品的各项特性，以确保在回答客户问题时能做到详尽、准确。同时，我还参与了客服部门的内部培训，学习了一些高效的沟通技巧和问题解决策略。这些技能在后续的客户服务中得到了充分的应用。

三、客户服务工作实绩

1.客户咨询量统计

本月，我共计接待了200位客户咨询，较上月增长了25%。其中，产品咨询占60%，售后问题占30%，其他问题占10%。通过分析这些数据，我发现客户对于产品的关注度较高，因此建议公司在未来的推广中加强产品特性的宣传。

2.问题解决效率

在处理客户问题的过程中，我不断优化解答流程，力求在最短的时间内给予客户满意的答复。根据记录，我平均5分钟内解决客户咨询，比公司平均水平快2分钟。这大大提高了客户的满意度。

3.客户满意度调查

为了更直观地了解自己的服务质量，我参与了公司组织的客户满意度调查。结果显示，95%的客户对我的服务表示满意或非常满意。其中，特别满意的部分主要集中在解决问题的速度和态度上。

四、团队协作与沟通

在团队中，我积极分享自己的经验和见解，与同事们共同探讨问题解决方案。在遇到复杂问题时，我会主动寻求同事的协助，确保客户的问题得到妥善处理。这种协作精神不仅提高了团队的整体效率，也增强了团队的凝聚力。

五、问题与改进措施

在工作中，我也遇到了一些挑战。例如，有时客户的情绪会比较激动，对于这类情况，我意识到需要进一步提升自己的情绪管理能力。为此，我计划在下个月参加相关的情绪管理培训，以便更好地应对此类情况。

六、未来展望

展望下个月，我希望能进一步提高自己的业务水平，更好地满足客户的需求。同时，我也将努力提升自己的沟通技巧和团队协作能力，为公司的发展贡献更多的力量。

小编认为，虽然我在这个月的实习中取得了一定的成绩，但仍有很多可以提升的空间。我会珍惜这次实习机会，努力成为一名优秀的客服人员。

实习客服总结 篇3

电力客服实习报告总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名的电力公司进行了为期三个月的客服实习。这次实习经历不仅让我对电力行业有了更深入的了解，还锻炼了我的沟通和解决问题的能力。在这封实习报告总结中，我将详细回顾我在电力客服部门的工作经历，并对我所取得的成果和经验进行梳理，希望能够对未来的学习和职业发展有所启发。

我要感谢我所在的电力公司，他们给了我这次宝贵的实习机会。在实习期间，我被分配到客服部门的热线服务团队。我的主要职责是接听来自用户的投诉、咨询和建议，并及时解决他们的问题。我分别接触了不同种类的用户，包括家庭用户、工业用户以及公共机构等。每天都有大量的来电，而且有些用户可能非常挑剔、不满意或情绪激动。在面对这些用户时，我必须始终保持耐心和友善，尽力满足他们的需要。

在这个实习过程中，我学到了很多关于电力行业的知识。我了解到了电力公司的运营方式，以及他们为用户提供的各种服务。我学习了如何解答用户对电力设施的问题，以及如何帮助他们节约用电和提高能效。我还了解了一些电力行业的最新政策和规定，这让我更好地为用户提供准确的信息和建议。这次实习使我对电力行业有了更全面的了解，也激发了我进一步学习和发展的兴趣。

在工作中，我遇到了一些挑战，但也收获了一些成功。由于热线服务团队每天迎接大量来电，我必须学会高效地组织自己的时间和工作任务。我学会了如何快速记录用户的问题并寻找解决方案，这对于提高工作效率非常重要。同时，我还学会了如何在紧张的工作环境下保持冷静和专业。有时候，用户可能会情绪激动或发表不友好的言论，而作为客服人员，我们必须有能力控制自己的情绪，并以最好的方式回应用户。通过与用户的沟通和学习，我变得更加成熟和自信。

另外，我还参与了一些客服培训和团队建设活动。这些活动不仅增进了我和同事之间的沟通和合作，还提供了一个学习和分享经验的平台。我们通过模拟用户投诉的场景进行角色扮演，学习如何应对不同类型的用户。我们还组织了一个小组项目，以提高我们的问题解决能力和团队合作精神。这些培训和活动使我们的团队更加凝聚，也让我们在工作中更加默契和高效。

小编认为，这次电力客服实习让我获得了宝贵的经验和技能。通过与用户的沟通和学习，我提高了自己的解决问题和组织能力。我也更加了解了电力行业的运作方式和用户需求，这对未来从事相关工作非常有帮助。在未来，我希望能够继续深入学习和发展，将这次实习所获得的经验应用到我未来的职业生涯中。我相信，这次实习会成为我职业发展道路上的重要里程碑，帮助我不断成长和进步。

实习客服总结 篇4

客服顶岗实习技能总结

随着互联网的迅速发展，客服岗位成为各大企业中不可或缺的一环。作为企业与客户之间的沟通桥梁，客服人员的工作至关重要。为了更好地提供优质的服务，许多企业为客服实习生提供机会，让他们在实践中学习和成长。下面是对客服顶岗实习所需技能的总结，希望对准备从事这一职业的人们有所帮助。

沟通能力是客服工作中最重要的技能之一。客服人员需要与各类客户进行有效的沟通，包括电话、邮件、即时通讯等方式。良好的口语表达能力和写作能力对于解决客户的问题以及传递清晰准确的信息至关重要。而且，客服人员应具备积极主动与客户建立联系的能力，善于倾听客户意见和需求，并能够对客户的问题进行快速和适当的回答。

情绪管理能力也是客服实习生必备的技能之一。在客户服务过程中，可能会遇到一些有情绪化的客户，例如不满意或愤怒的顾客。客服人员需要具备稳定的情绪和冷静的头脑，以应对各种挑战并妥善解决问题。客服人员应学会控制自己情绪，不将个人情绪冲入工作中，保持专业和友善的态度。

团队合作精神也是客服岗位中不可或缺的技能之一。客服部门通常由一个团队组成，成员之间需要紧密合作，共同解决客户的问题。客服实习生需要与其他团队成员建立良好的合作关系，共同努力，分享信息和经验，并且愿意提供支持和帮助。在工作中，要懂得互相协作和包容，以达到客户满意的目标。

时间管理能力是客服实习生需要培养的一项重要技能。客服岗位通常会遇到大量的客户咨询和问题，因此，一个很重要的能力就是能够高效地对待工作，并合理安排和分配时间。客服人员需要学会根据问题的重要程度和紧急程度来优先处理和解决问题。合理安排时间，提高工作效率，对于客服实习生来说至关重要。

积极学习和不断提升自身能力也是客服实习生应该具备的技能。客服岗位是一个不断学习的职业，它需要掌握新的产品知识和服务技巧，以提供更好的服务体验。客服实习生应不断学习和了解公司的产品和服务，参与培训和学习活动，不断完善自己的专业知识和技能，并能够将其应用到实际工作中。

小编认为，客服顶岗实习涉及许多技能的培养和提升。而沟通能力、情绪管理能力、团队合作精神、时间管理能力以及积极学习及提升自身能力是其中最重要的。希望通过本文的总结，能够帮助准备从事客服实习的人们更好地了解这一职业的需求，并为其提供一些实用的技能指导。

实习客服总结 篇5

客服实习月总结报告

一、背景

在过去的一个月里，我在某电商公司的客服部门实习。这段期间，我主要负责客户的咨询解答、订单查询以及售后服务。通过这份工作，我不仅对电商行业有了更深入的了解，也在实践中提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。本总结将详细回顾我在这个月的实习经历，分享所取得的进步和遇到的挑战，并展望未来的学习和职业发展。

二、业务知识学习与实践

在客服部门，我首先接触到的就是大量的业务知识学习。我通过阅读公司提供的资料、参加部门内部的培训以及跟随资深同事观摩学习，快速熟悉了公司的产品线、售后服务流程以及常用的话术。我还了解了电商平台的基本操作、订单处理流程以及客户信息管理等方面的知识。

在实践中，我努力将这些知识运用到日常工作中。例如，在解答客户关于产品性能的咨询时，我会结合产品说明和客户的需求提供专业建议。当遇到售后问题时，我会按照公司的流程及时跟进，确保客户得到满意的解决方案。通过这些实际操作，我逐渐提高了对业务的熟悉程度，也增强了应对各种情况的能力。

三、沟通技巧提升

在客服工作中，沟通技巧尤为重要。我深知良好的沟通对于建立客户信任、提高工作效率的重要性。我在实习过程中特别注重提升自己的沟通技巧。

我学会了如何用亲切、友善的语言与客户交流，使客户感受到关心与重视。同时，我还学会了倾听客户的意见和建议，从中获取有价值的信息，以便更好地满足客户需求。我还学会了在不同的情境下运用不同的沟通策略，如处理投诉时保持冷静、提供解决方案时保持专业等。

四、团队协作与个人成长

在客服部门这个团队中，我深刻体会到了团队协作的重要性。我们客服人员之间互相支持、共同成长。遇到复杂问题时，我们会一起讨论、共同寻找解决方案。这种团队氛围让我感受到了温暖与力量，也促使我在实习过程中不断努力提高自己。

在个人成长方面，这次实习经历让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。我认识到自己在电商领域有着浓厚的兴趣和潜力，希望将来能够在这一领域深入发展。为了实现这一目标，我计划继续学习电商相关的专业知识，并不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力。

五、总结与展望

通过这一个月的实习，我不仅提高了自己的业务知识和沟通技巧，还收获了宝贵的团队协作经验和职业发展启示。这些经历让我更加坚定了自己的职业追求，也为我未来的学习和工作打下了坚实的基础。

展望未来，我将继续努力提升自己在电商领域的专业素养和实践能力。同时，我也希望能够将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的力量。我要感谢公司给予我这个宝贵的实习机会，也感谢所有给予我指导和帮助的领导和同事们。

实习客服总结 篇6

电话客服是一种具有挑战性的实习工作，我在一家知名公司完成了为期三个月的电话客服实习，这段经历让我收获颇丰。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习工作总结。

电话客服实习工作要求我具备良好的沟通能力。作为电话客服代表，我每天与各种类型的客户进行交流，包括愤怒的客户、困惑的客户以及需要解决问题的客户。我必须倾听他们的需求、理解他们的问题，并给予他们及时准确的解答和帮助。通过实践，我的沟通能力得到了锻炼和提高，我学会了与不同性格和需求的人进行有效的沟通。

电话客服实习工作培养了我的耐心和应变能力。有时，客户可能会表现出恶劣的情绪，如大声咆哮、不理智的言辞等。在这种情况下，我需要保持冷静、理智地处理问题，耐心地倾听客户的抱怨和不满，并提供解决问题的方案。电话客服工作还要求我迅速应对各种突发情况，如临时取消的订单、技术故障等。通过应对这些挑战，我的应变能力得到了显著提高，我学会了在压力下保持冷静并找到解决问题的方法。

电话客服实习工作也让我学会了良好的时间管理和组织能力。作为电话客服代表，我需要在规定的时间内回答大量的电话并解决问题。为了应对这一要求，我学会了高效地安排和管理我的时间。我制定了优先级列表，将重要的任务放在首位，并合理分配时间来处理每个电话和问题。这种时间管理和组织能力的学习对我今后的职业发展将大有裨益。

另外，电话客服实习工作还让我更加了解并尊重他人的差异性。在与客户交流的过程中，我遇到了来自不同地区、文化背景和教育水平的客户。通过与各种不同类型的人打交道，我学会了尊重他们的差异，关心并理解他们的需求，并为他们提供个性化的服务。这种经历让我更加成熟和包容，也提醒我在与他人沟通时要更加谨慎和尊重。

小编认为，电话客服实习工作是一段具有挑战性和收获的经历。通过这段实习，我不仅提高了自己的沟通能力、耐心和应变能力，还学会了良好的时间管理和组织能力，并加深了对他人差异性的了解与尊重。这段实习让我更加成熟和自信，为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

实习客服总结 篇7

电话客服实习工作总结

今年暑假，我有幸在一家知名公司实习，担任电话客服的岗位。这个经历给了我很多宝贵的机会来提升自己的沟通和解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结从中获得的收获和教训。

电话客服工作需要我们具备出色的口头表达能力和良好的倾听技巧。每天，我接待了数十个来自顾客的电话，他们有各种各样的问题和需求。有时候，我需要主动引导他们描述问题的细节，以便更好地了解他们的需求，并提供解决方案。在与顾客交谈的过程中，我学会了认真聆听并关注他们的情感。这种关注不仅能帮助我更好地理解他们的问题，还能为他们提供更好的服务。我学到了很多在书本中学不到的沟通技巧，并且在实践中得以完善。

电话客服工作也要求我们有快速解决问题的能力。顾客的问题各式各样，有时候是产品使用上的疑问，有时候是账单支付方面的困扰。无论问题是什么，我都需要迅速找到解决方案，并向顾客清晰地解释。在这个过程中，我发现协作是非常重要的。我需要与其他部门的同事们合作，以获取更多关于产品和服务的知识，并在需要时向他们寻求帮助。通过与团队合作，我不仅学会了如何更快地找到解决问题的方法，还学会了如何与他人有效地协作。

电话客服工作也教会了我如何处理顾客的抱怨和不满。在实习期间，我遇到了不少不满意的顾客，他们对我们的产品或服务表示不满。面对这样的挑战，我学会了保持耐心和理解，并且尽力解决他们的问题。有时候，我能成功地解决他们的困扰，使他们感到满意。有时候我也会遇到一些无法解决的问题。在这些情况下，我学会了向上级主管汇报，并转交问题给专业领域的同事。虽然有时候无法解决问题会让我感到沮丧，但我明白理解和支持顾客比解决问题更为重要。

通过这次电话客服实习，我获得了很多宝贵的教训和经验。我意识到每个细节都很重要。无论是语气、态度还是技能，都会对顾客的体验产生影响。我明白了团队合作的重要性。没有团队的支持和协作，我无法顺利地完成我的工作。我学会了保持耐心和理解。有时候，顾客可能会发泄情绪，但作为电话客服，我需要保持冷静，并以解决问题为重心。

小编认为，电话客服实习是一次宝贵的经历。通过这个经历，我提高了自己的沟通和解决问题能力，并学会了与他人合作和处理不满意的顾客。这些技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。我深信，这次实习将成为我工作生涯中的一个重要里程碑。

实习客服总结 篇8

时间过得真快，转眼一个月的客服实习结束了。实习期间我学到了很多东西，使我对客服这个岗位有了更进一步的了解。

我想谈一下实习的一个非常重要的体会，那就是“学以致用”。一个月的实习，使我深刻体会到客服工作是一个与人沟通交流的工作，虽然工作性质是服务性，但其中包含了很多的技巧。对待客户，虽然我们的立场是维护公司利益，但在客观上我们要站在客户的立场上为他解决问题，只要把问题解决了，客户满意了，我们的任务就完成了。

我觉得要做好客服工作，要深刻反省自己。无论是工作态度、服务态度等方面都要进行反思。因为这是客户直接反馈的意见，无论是在表扬还是批评，都是对我们工作的肯定。反省自身是非常必要的。

在处理客户问题时，我逐渐认识到沟通的重要性。有时候客户的问题可能很简单，但是由于我们没有及时回应或者没有很好地解释清楚，导致客户的不满和投诉。所以，及时回复、认真沟通是解决客户问题的关键。我还学会了如何主动倾听、理解客户的真实需求，并在解答时注意言辞的运用。在遇到困难和挑战时，我也学会了如何保持冷静、积极应对。

在这次实习中，我也遇到了一些困难和挑战。比如有时候客户的问题比较复杂或者难以解决时，我会感到有些无助和困惑。但是通过与同事的交流和指导老师的帮助，我逐渐学会了如何更好地解决问题、提高自己的应对能力。同时，我也发现了自己的不足之处。比如在沟通时有时会过于紧张、表达不够清晰等。这些问题在以后的工作中我会更加注重改进。

在未来的工作中，我会继续努力提升自己的沟通能力和服务水平。同时，我也会更加注重团队合作和不断学习新知识、新技能以适应不断变化的工作环境。

我还意识到职业规划对于个人成长的重要性。通过这次实习，我更加明确了自己的职业方向和发展目标。我会根据自身特点和兴趣制定合适的职业规划，并为之努力奋斗。同时，我也会积极寻求机会提升自己的综合素质和能力水平，以更好地适应职业发展的需求。

这次客服实习让我收获颇丰。不仅让我更好地了解了这个岗位的职责和工作要求，还让我学会了如何与人沟通交流、解决问题和应对挑战。通过反思和总结，我发现了自己的不足之处并找到了改进的方法。我相信这些经验和体会将在未来的工作中对我产生积极的影响。

实习客服总结 篇9

医学美容客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名医学美容机构实习，在这段时间里，我收获了很多宝贵的经验和知识。作为一名医学美容客服实习生，我不仅仅是一个接听电话和安排预约的职员，更是一个连接医生和患者之间的桥梁。我将详细具体且生动地总结我在实习期间所学到的东西。

作为一名医学美容客服，专业知识和沟通技巧是必不可少的。在接听电话和面对患者的时候，我必须了解各种美容手术和治疗的原理、效果和适应症。通过与医生的交流和阅读大量的专业资料，我逐渐掌握了不同美容手术和治疗的基本概念和特点。这让我能够给患者提供准确的信息和建议，同时也提升了我在患者心目中的专业度和信任度。

面对不同性格和需求的患者，灵活的沟通技巧是非常重要的。有些患者可能对美容手术和治疗有一定的误解和担忧，我的任务就是通过耐心的解释和恰当的引导，让他们了解真实的情况并消除疑虑。例如，有一位患者对面部填充手术产生了恐惧，我利用丰富的专业知识和以前的成功案例，向他解释了手术的原理、过程和效果。通过和患者的多次交流，他最终接受了手术并取得了非常满意的效果。这个案例让我认识到沟通的重要性和影响力。

另外，作为一名医学美容客服，良好的服务态度和团队合作也非常重要。每天，我和医生、护士以及其他部门的员工密切合作，以确保患者得到最好的服务体验。我积极主动地与他们沟通，并始终以微笑和耐心回答他们的问题和需求。与此同时，我也时刻保持积极的态度，愿意帮助团队中的每一个人。通过与团队的紧密合作，我认识到团队的力量和重要性，并且学会了如何更好地与他人协作。

通过这段实习经历，我不仅在专业知识和沟通技巧方面取得了长足的进步，还改善了我的服务态度和团队合作能力。这段实习经历让我认识到医学美容行业的潜力和挑战，也让我更加坚定了从事这个行业的决心。我相信，在不断学习和提升的道路上，我将能够成为一名优秀的医学美容客服，并为更多的患者带来美丽和自信。

通过这篇文章，我希望能够将我在医学美容客服实习中所学到的经验和知识分享给其他人，同时也总结了自己的成长和收获。无论是专业知识还是沟通技巧，都是我今后在医学美容行业发展的基石。我将继续努力学习和提升自己，为患者提供更好的服务和帮助。相信在不久的将来，我将成为一名备受尊敬和信赖的医学美容客服。

客服类实习报告九篇

简单来说，成功的背后总要有探索的过程，毕业踏上工作岗位以后。我们时常会需要撰写报告，写报告前先打好框架，注重条理性，一篇优秀的报告是什么样的？小编以您的要求为中心呈现了这份实用的“客服类实习报告”，我们致力于为您提供更多的企业管理和创新经验！

客服类实习报告 篇1

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：xxx

店铺介绍：xxx的创店时间是xx年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情，把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户，是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

客服类实习报告 篇2

经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容

职位：物流客服

实习的时间：xx

实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。

公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观；营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队

培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌！

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

客服类实习报告 篇3

客服顶岗实习报告

近段时间，我到某电商公司进行了为期一个月的客服顶岗实习。这是一次极为宝贵的经历，让我深入了解了客服工作的实际情况，为我未来的发展也打下了坚实的基础。

首先，我了解到客服工作的核心就是做好客户服务，为顾客解决问题、提供帮助。客服工作强调沟通和协作能力，需要不断学习和提高自己的能力，才能更好地为客户提供优质服务。

其次，客服工作并不是轻松的，在实习过程中我深刻地领悟到这一点。每天要面对大量的客户来电或来信咨询，寻求解决问题或投诉。客服人员要耐心地听取客户的诉求，以专业的态度和专业的知识对问题进行解答。同时还要能够在每一次的服务中保持良好的心态和情绪稳定，维护公司形象和客户的口碑。

在客服工作中，除了服务态度和解决问题的能力，人际沟通也是非常重要的。客户的情绪可能随时变化，我们需要学会如何处理各种情况，让客户感受到及时、专业、真实和体贴的服务。客服工作要求我们每次接待客户都做到专业、友善、耐心，让客户感受到被关注和被理解。

在实习过程中，我也发现了很多客服工作的值得借鉴的经验。比如说，需要不断学习新技能，掌握新的知识点;需要通过沟通和回馈了解客户的真实需求并解决客户的问题;同时要善于利用信息化手段提高办事效率和客户满意度。

总的来说，这次客服顶岗实习让我开阔了视野，也明白了自己的不足和需要提高的方向。在今后的工作中，我将努力学习和掌握更多的客户服务技能，提高自己的沟通和协作能力，并全力以赴地为客户提供优质服务。 通过这一次实习，我感受到了客服工作的重要性，也明白了客服工作的艰辛。我相信，在今后的工作中，我会以更加敬畏和真正的服务态度为客户服务，积累更多的实践经验，不断提高自己的实际能力和职业素质。

客服类实习报告 篇4

客服类实习报告

在整个职场中，拥有良好的客服能力是非常重要的一种技能。这不仅能够提升企业服务的水平，也为企业带来更多的收益和口碑。在大学生职场实习期间，我参加了一次客服类实习，从中学习到了很多宝贵的经验和技巧，也收获了不少成长。

实习期间，我被分配在一个健身俱乐部的客服部门。在这个部门中，我主要负责处理应聘者和会员的咨询和投诉工作。一开始，我还缺乏一定的客服技能，导致接待应聘者时有些紧张，处理问题时也显得有些无助。但是在训练师和同事的帮助下，我的客服技能得到了较大的提升。

实习期间，我最大的收获之一便是学习到了客户心理学。比如，当应聘者询问招聘流程时，我们应该主动把握住机会，多介绍一些热门职位或相关的应聘经验，让应聘者对公司有更多的认识，并为他们选择合适职位提供有效的建议。另外，在处理客户投诉时，我们需要首先认可对方的情绪，然后耐心聆听并分析问题所在，及时给出解决方案，让客户得到及时的回复和满意的解决方案。这些经验无疑对我提高了自己的职业素养具有很大的帮助。

除此之外，客服类实习还帮我感受到了团队协作的重要性。每个客服人员都有不同的人生经历和职业背景，但是在实际工作中，大家始终拧成一股绳，协作起来。在处理客户投诉时，我们不仅要思考问题的解决方案，还要牢记对方是人，有感情和口碑之说。因此，只有团队内部的紧密合作，才能够为客户提供更加优质，更加高效的服务。

总之，客服类实习让我在职场上成长了不少，让我更加认识到了自己的不足之处，并从中学到了很多宝贵的经验。在未来的日子里，我将会一直坚持学习，锤炼自己的职业素养，不仅让自己得到进一步的发展，更为企业的发展贡献自己的力量。

客服类实习报告 篇5

实习报告的前言怎么写?以下是小编为大家收集的关于客服的实习报告前言欢迎阅读!

售后客服实习报告前言

实习前言：

实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的社会成员(如实习生)了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

淘宝客服实习报告前言

实习前言：

20XX年6月末开始在广州大淘商贸有限公司客服部进行实习，实习的岗位是网络客服。广州市大淘商贸有限公司，成立于20XX年，是立足于淘宝的女鞋销售企业。公司店铺最衣着女鞋现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该店鞋款始终站在时尚尖端，坚持真时尚，快时尚，有些鞋款甚至几天前还在欧洲T台上走过，马上就出现在该公司货架上。广州市大淘商贸有限公司现致力于打造优秀时装女鞋供应平台。为了实现“最衣着品牌化的公司”的发展目标，公司不断提升自己在专利，运营和管理方面的优势，公司7月初步申请了摇摇鞋的供应专利，并打算扩大公司的发展规模，壮大公司的`市场。

5年以来，广州大淘商贸有限公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的鞋作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“最衣着”这一鞋子品牌。

酒店客服实习报告前言

实习前言

实习是残酷的也是可以收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的牢记自己的目标和理想在自己的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现自己的预定目标，不给学校丢脸，不给自己摸黑，用自己的能力证明，我们是一个强者，不论从工作还是学习。本实习报告将从以下几个方面说明：

客服类实习报告 篇6

客服顶岗实习报告

一、实习背景

我所在的公司是一家知名电商平台，在全球市场中占据重要地位。为了提供更好的客户服务，公司开展了客服岗位的顶岗实习计划，旨在培养优秀的客服人员。

二、实习准备

在实习开始前，我接受了公司的培训，学习了客服基本技巧、相关产品知识以及解决问题的方法。同时，我还积极阅读了有关客服管理和沟通技巧的专业书籍，为实习做好充分的准备。

三、实习内容

3.1 负责客户咨询

作为客服人员，一天的工作主要是接听来自全球各地的客户电话，并回答他们的问题和解决他们的困惑。有时候客户的问题比较简单，可以迅速给出答案；有时候客户的问题比较复杂，需要我仔细听取并耐心解答。通过和客户的交流，我不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

3.2 处理客户投诉

在工作中，我也遇到了一些客户的投诉。有些客户因为商品质量问题或者发货延迟等原因感到不满，我需要耐心倾听他们的抱怨，并及时解决问题。有时候客户情绪激动，我需要保持冷静，换位思考并寻找解决方案。通过处理投诉，我不仅提高了自己的问题解决能力，也学会了如何处理紧张的工作环境。

3.3 协助售后服务

有时候客户购买的商品出现问题，需要退换货或者维修。作为客服人员，我需要协助售后团队处理这些问题，帮助客户解决困扰。有时候我需要和物流团队联系，催促货品的送达；有时候我需要与仓库团队协作，保证维修件的及时发货。通过这个过程，我了解了公司各个部门的工作流程，提高了团队合作的能力。

四、实习收获

4.1 提高了沟通能力

在客服工作中，良好的沟通能力是十分重要的。通过不断与客户的交流，我学会了如何倾听客户的需求、捕捉关键信息，并准确表达自己的观点。同时，我也学会了怎样应对客户投诉和情绪化的场景，以确保良好的服务质量。

4.2 锻炼了快速反应能力

客服工作中，有时候需要迅速做出决策并解决问题。在实习过程中，我在快速反应能力上得到了很大的提升。我学会了如何在紧张的工作环境下保持冷静，并快速找到解决问题的办法。

4.3 增强了团队合作能力

在客服岗位，需要与其他部门和同事紧密合作。实习期间，我积极与其他部门的同事沟通合作，共同解决问题和提供更好的客户服务。通过与团队的合作，我深刻体会到了团队合作的重要性，也学到了如何与不同性格和能力的人合作，提高了自己的团队合作能力。

五、总结与展望

这次客服顶岗实习使我收获颇丰。通过实践，我提高了自己的沟通能力、快速反应能力和团队合作能力。在工作中，我也感受到了客户满意的喜悦和工作的成就感。未来，我将继续努力提升自己的专业能力，成为一名真正优秀的客服人员。

客服类实习报告 篇7

培训客服实习报告总结

一、

客服岗位是一个重要的职能部门，在现代商业环境中占据着不可或缺的地位。为了提高团队的能力和服务质量，我在XX公司参加了为期一个月的客服培训实习课程。通过这段时间的学习和实践，我对客服工作有了更深入的了解，也掌握了许多实用的技巧和知识。以下是我在培训期间的总结和体会。

二、实习内容

在实习期间，我们接受了专业的客服培训课程，内容包括但不限于以下几个方面：

1. 服务理念和态度培训：学习如何积极主动地与客户交流和沟通，了解客户需求并提供专业的解决方案。

2. 产品知识培训：深入学习公司的产品和服务，了解其特点和优势，以便能够为客户提供准确的信息和建议。

3. 技巧与方法培训：掌握一些行业内常用的沟通技巧和方法，如倾听技巧、解决问题的方法等，以提高工作效率和客户满意度。

4. 多渠道服务培训：学习如何运用电话、邮件和在线聊天等不同的沟通渠道进行客服工作，适应不同客户的需求和习惯。

三、实习收获

在这个实习过程中，我获益良多，主要体现在以下几个方面：

1. 锻炼了沟通能力：通过与客户的交流和沟通，我学会了如何倾听客户的需求，并能够用简单明了的语言解释复杂的问题。

2. 增加了产品知识：通过学习公司的产品知识和行业动态，我能够更好地了解我们的产品特点和市场竞争力，为客户提供准确的信息和建议。

3. 提升了问题解决能力：在客服工作中，经常会面临各种各样的问题和挑战。通过实践和培训，我学会了分析和解决问题的方法，迅速找到合适的解决方案，提高了解决问题的能力。

4. 感受了团队合作的力量：在实习期间，我们与其他实习生一起参与各种团队建设和项目合作，通过互相帮助和协作，我们能够更好地完成工作任务和提供更优质的服务。

四、反思与改进

通过实习经历，我也发现了一些自身的不足之处，需要进一步提升和改进。我意识到在异地客服的工作中，语言表达的能力需要更加专业和准确。我会通过积极学习和提高自身的外语水平来克服这一问题。服务态度方面，我还需要更加耐心和细心地对待客户的问题，让他们感受到我们的诚心和专业性。我还需要继续学习和了解行业的最新动态和发展，以便能够更好地回答客户的问题和提供解决方案。

五、结语

通过这次客服实习，我对客服工作有了更深刻的理解和认识，掌握了一些实用的技巧和知识。我相信，这次实习经验将对我未来的职业发展起到积极的推动作用。我将继续努力学习和提升自己的技能，争取将来在客服领域有更好的表现和成就。

客服类实习报告 篇8

客服是一项充满挑战和机遇的职业。作为客服代表，需要对自己所代表的公司的产品和服务了解得非常深入。同时，还要时刻保持高度专业和耐心，以应对各种各样的问题和挑战。因此，客服作为一个职位，不仅需要具备丰富的专业知识和技能，还需要具备各种能力，如沟通力、解决问题能力、应变能力等。为了更好地理解客服这个职位，我实习了一个月的客服岗位，并整理出了一份实习报告。

一、岗位职责

作为一名客服代表，我们的职责主要包括以下三个方面：

1. 解答用户的问题和疑惑

作为客服代表，我们的主要职责是解答用户在使用公司产品或服务时遇到的问题和疑惑。这需要我们具备丰富的专业知识，充分了解公司的产品和服务，以及各种技术和组织架构。

2. 处理用户的投诉和意见

在工作中，我们还需要处理来自用户的投诉和意见。这需要我们具备高度专业和耐心，同时还需要具备良好的沟通能力，以便在最短的时间内解决问题。

3. 收集用户反馈

作为客服代表，我们还需要收集用户对公司产品和服务的反馈，并将其反馈回公司。这有助于公司进一步优化产品和服务，提高用户满意度。

二、实习体验

实习期间，我主要在客服中心工作，负责解答用户的问题和疑惑，同时收集用户的反馈，为公司提供参考。在工作中，我遇到了很多挑战和难点，以下是我实习期间的感受：

1. 专业知识

作为一名客服代表，我们需要具备丰富的专业知识，特别是对所代表的公司产品和服务的深入了解。因此，我在实习期间不断学习公司的各种产品和服务，并了解了相关的技术和组织架构。在实际工作中，我能够更加熟练地解答用户的问题和疑惑，提供更好的服务。

2. 沟通能力

作为客服代表，我们需要具备高度专业和耐心的态度，以便快速解决用户的问题。同时，我们还需要具备良好的沟通能力，以便与用户有效地沟通。在实际工作中，我能够更加熟练地运用各种沟通技巧，与用户建立良好的沟通和信任。

3. 应变能力

在工作中，我们经常会面临各种各样的问题和挑战。因此，我们需要具备良好的应变能力，以便在最短的时间内解决问题。在实际工作中，我能够更加熟练地应对各种问题和挑战，从而提供更好的服务。

三、总结

客服代表是一项充满挑战和机遇的职业。作为客服代表，我们需要具备丰富的专业知识和技能，同时还需要具备各种能力，如沟通力、解决问题能力、应变能力等。在实习期间，我能够更加深入地理解客服代表的职责和工作特点，并加深自己对客服代表这个职位的认识。我相信，在未来的工作中，我将不断提高自己的专业知识和技能，成为一名优秀的客服代表。

客服类实习报告 篇9

我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司实习，在实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业 务知识。在这收获很多、感慨很多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课——校外实习。

激动、好奇的心情来到xx集团，开始了我们的实习生 涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见 证。

初到xx

20xx年x月x日，我们来到xx的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝项目部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来……

早在广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解xx集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到xx，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受xx公司文化

来 到xx后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉xx，这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出 身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时， 对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到xx几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样服务理念等内容。

对于公司的 文化，我这样去理解：亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正 为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足 不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解 决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出让客户满意、放心。理性探索，客户 的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不 断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要 发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建 议，努力弥补自身的不足。主动，，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客 户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的 问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户 满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步， 直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还 有这么一句话：“创造102年的感动 今天的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同 至理名言一样。今天的最好表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得最好的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更 好，唯有继续努力，努力，永不止步。

客服实习总结

优秀的样本论文必须绝对不能马虎，文章的卷面一定要整洁。文档处理在我们日常工作中扮演着不可或缺的角色，因此对于范本在学习中的作用更加引起了广泛关注。改善写作结构能够提高我们文章的质量和写作水平，本文重点探讨与“客服实习总结”密切相关的内容。如果您认为这篇文章有用，请将其收藏起来以备日后查阅之用！

客服实习总结 篇1

电话客服岗位实习总结

我在过去的几个月里，有幸能够在一家知名公司担任电话客服实习生的角色。这段实习经历给予了我很多宝贵的经验和课程外的学习机会。在这篇总结中，我想详细地回顾一下我在电话客服岗位上所学到的知识和技能，并分享我对这个领域的见解和体会。

通过这段实习经历，我学会了如何有效地和客户沟通。电话客服是一项需要良好沟通能力的工作，因为在没有面对面交流的情况下，我们必须通过声音来传达我们的信息。在这个过程中，我学会了倾听并理解客户的问题和需求，以及通过清晰和准确的表达来回答他们的疑问。我还学会了如何客观且耐心地处理冲突和不满情绪，并尽力为客户提供满意的解决方案。

我从实习中获得了大量的产品知识。作为电话客服，了解公司的产品和服务是至关重要的，这样我才能够为客户提供准确的信息和专业的建议。在我的实习期间，我积极参与培训课程和内部研讨会，以加深对公司产品的理解和掌握。通过与其他部门的同事合作和交流，我也学到了一些关于销售和市场的知识，这对于我今后的职业发展非常有帮助。

除了沟通和产品知识外，这段实习经历还提高了我的解决问题的能力。在一些复杂或特殊的情况下，客户可能会遇到一些我没有接触过的问题。面对这样的挑战，我学会了主动寻找解决方案，与同事和上级进行沟通，并及时向客户提供帮助。这些困难的经历锻炼了我的分析能力和解决问题的能力，并让我学会了快速学习和适应新情况的技巧。

这段实习经历也教会了我关于客户服务的重要性。我们公司的目标是提供优质的客户服务，让客户感到满意和重视。通过与客户的交流和反馈，我逐渐认识到了客户服务的关键因素，包括友好的态度、高效的反应和贴心的关怀。这些因素有助于建立良好的客户关系，增强客户的忠诚度，并为公司带来更多的商机。

我还要感谢我在实习期间得到的支持和指导。我的导师和同事们在我整个实习期间一直给予了我鼓励和帮助。他们分享了他们的经验和知识，为我的职业发展提供了很多有价值的建议。在这个团队中，我感受到了团结和合作的力量，也体验到了在一个积极向上的工作环境中成长的乐趣。

小编认为，这段电话客服实习经历不仅使我获得了宝贵的工作经验，也让我更好地了解了这个领域。通过与客户的沟通和了解他们的需求，我意识到了客户至上的服务理念的重要性，并意识到了自己成为一名出色电话客服所需要具备的技能和素质。我相信这段实习经历将对我今后的职业发展产生积极的影响，并成为我未来工作的一笔财富。

客服实习总结 篇2

客服实习月总结

在经过一个月的客服实习之后，我深刻地认识到了客服工作的重要性和挑战性。我想通过这篇文章来分享我的经验和收获。

作为一名客服实习生，我的主要工作是接听和解答客户的来电和邮件，协助解决他们在使用公司产品和服务过程中遇到的问题。起初，我对这个工作感到有些紧张，因为我知道客户的期望很高，他们希望能够得到满意的答复和解决方案。我很快意识到，作为一名客服人员，我的最重要的任务是与客户建立良好的沟通和信任关系。

在处理客户问题的过程中，我学到了很多解决问题的技巧和方法。我明白了重要的一点就是要积极倾听客户的问题，并且确保我对他们的问题有一个全面和准确的理解。只有这样，我才能够提供准确的答案和解决方案。我学会了如何保持冷静和耐心，尤其是在客户情绪激动或者不满意的时候。我明白到，冷静和耐心是解决问题的关键，只有这样才能够有效地解决客户的疑虑和纠纷。我学会了如何给客户一个满意的答复，即使我不能马上解决他们的问题。在这种情况下，我会告诉客户，我会尽快解决他们的问题，并且向他们保证，公司会一直关注并努力解决他们的问题。

在客服实习的过程中，我还发现了一些对客户服务非常有用的工具和资源。例如，我们使用了一个统一的客户服务平台，用于记录和跟踪客户的问题和反馈。这个平台不仅方便我们与客户之间的沟通，还能够提供大量有关客户使用产品和服务的数据和统计信息。我们还定期举行团队会议和培训，以便互相学习和分享工作经验。

除了技巧和工具之外，我在客服实习中最重要的收获之一是提升了我的沟通和人际交往能力。通过与各种各样的客户进行交流，我学会了如何适应和处理不同类型的人。有些客户可能很友好和耐心，而另一些客户可能会有一些挑战性。但是我意识到，无论客户的态度如何，我们都应该以友善和专业的方式回应他们，并努力解决他们的问题。

小编认为，这一个月的客服实习经历让我深刻地明白了客服工作的重要性和价值。客户服务对于任何一家公司都是至关重要的，因为客户是我们的财富和声誉的根基。通过这个实习，我不仅提高了我的解决问题的能力和专业知识，还加强了我的沟通和人际交往技巧。我很感激公司给予我这个实习的机会，并且期待未来能够继续在客户服务方面发展和成长。

客服实习总结 篇3

客服实习收获总结

作为一名大三学生，为了提升自己的职业素养和技能，我决定在本学期进行一段客服实习的经历。这个实习的机会让我对客服行业有了更深入的了解，并从中获得了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细具体且生动地描述我在客服实习过程中的收获。

我发现在客服工作中，沟通是最重要的技能之一。作为一名客服代表，我们经常需要与客户进行交流，解答他们的问题和处理他们的投诉。通过这个实习，我学会了如何与不同类型的客户进行有效的沟通。有些客户可能会非常生气或者不耐烦，而有些客户则可能非常焦虑或者疑惑。我学会了如何在沟通中保持冷静和耐心，以便在任何情况下都能给客户提供良好的服务。我还学会了倾听并展示出对客户问题的关注和理解，以便为他们提供正确的帮助和解决方案。

我在实习中学到了如何处理压力和解决问题。在客服工作中，我们经常遇到各种复杂的情况和繁琐的问题。有时候客户的问题可能很棘手，需要我们耐心地研究和解决。通过这个实习，我锻炼了我的问题解决能力和应变能力。我学会了如何迅速分析问题的本质，并找到最佳的解决方案。在面对高强度工作和时间压力时，我能够保持冷静和专注，以便更好地应对各种情况。

这次实习还加强了我的团队合作能力。在客服工作中，团队合作非常重要，因为我们通常需要与其他团队成员一起解决客户问题。在这个实习中，我发现通过与其他团队成员合作，我们能够更快地找到最佳解决方案并提供更好的支持。我学会了与其他人建立积极的合作关系，并意识到只有通过与他人分享和学习，我们才能在工作中取得更好的成果。

这次实习提高了我在工作中的服务意识。客服工作的核心是为客户提供良好的服务。通过这次实习，我认识到每一个细节都对客户的体验产生重要影响。无论是语言表达还是行为举止，我们都需要以专业、友善和负责的态度来对待每一个客户。我学会了如何主动关心客户的需求，并努力提供最好的服务。这次实习也让我更加珍惜客户的支持和信任，以及他们对我们工作的评价。

小编认为，这次客服实习是我职业生涯中非常宝贵的一段经历。通过实习，我学到了如何与客户进行有效的沟通，处理压力和解决问题，加强团队合作能力，以及提高对服务的意识。这些收获将对我未来的职业发展产生积极而深远的影响。我相信，通过这次实习，我已经建立了一个坚实的基础，可以在客服行业中取得更好的成就。

客服实习总结 篇4

英语客服实习月总结

在过去的一个月里，我有幸成为一名英语客服实习生。通过这段实习经历，我学到了许多宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将详细地介绍我在实习期间所面对的挑战、取得的成就以及个人成长的过程。

作为一名英语客服实习生，我最主要的任务就是通过电话和电子邮件与英语用户进行交流，并为他们解决问题。起初，我发现自己在沟通时面临了很多困难，其中最主要的问题是语言障碍。尽管之前我已经学习了多年的英语，但在与母语为英语的用户交流时，我仍然感到有点手足无措。我并没有因此放弃，相反，我坚信通过不断的实践和努力，我能够克服这个问题。于是，我开始主动与同事进行英语对话练习，同时积极地参与到英语培训中。通过这些努力，我的英语交流能力逐渐提升，我开始能够流畅地和用户进行沟通。

除了语言能力的提高，我还学到了如何处理客户投诉和解决问题的技巧。在实习期间，我遇到了各种各样的用户问题，有些用户情绪激动，有些用户对公司的服务质量表示不满。面对这些挑战，我学会了保持冷静，并细心倾听用户的问题。我明白客户的满意度对一个公司的重要性，于是我努力提供高质量的服务，尽力解决用户的问题。我也学会了妥善处理用户的投诉，通过耐心和理解，我能够帮助他们解决问题，重新获得信任。

通过这段实习经历，我不仅提高了自己的语言能力和处理问题的技巧，还发展了一些重要的个人品质。我发现自己的耐心和细心在与用户交流时起到了重要作用。有时，用户的问题可能并不复杂，但一个细心的回复往往能够让用户感到满意。通过与团队紧密合作，我也学会了团队合作的重要性。在解决一些复杂的问题时，我常常需要与同事互相配合，共同找到解决方案。团队合作不仅提高了工作效率，还加强了我们之间的沟通和理解。

小编认为，这个一个月的英语客服实习经历对我来说是非常宝贵的。通过不断的实践和努力，我克服了语言障碍，在与用户交流时变得更加自信和流利。我也学会了处理客户投诉和解决问题的技巧，提高了自己的服务质量。最重要的是，我发展了重要的个人品质，如耐心、细心和团队合作。这段实习经历让我成长了许多，为将来在英语客服领域的职业发展奠定了坚实的基础。我期待着将来能够继续学习和进步，并为更多的用户提供优质的服务。

客服实习总结 篇5

客服实习报告技术总结

自从开始实习以来，我有幸在一家知名企业担任客服实习生的角色。这段实习经历使我深刻认识到了客服技术的重要性，并学到了许多应对各种情况和提供卓越客户服务的技巧。在这篇文章中，我将详细介绍我在客服实习中所学到的技术总结。

作为客服人员，良好的沟通能力是非常重要的。无论是与客户直接交流，还是与其他部门协调，清晰而有效的沟通是解决问题的基石。因此，我积极参与了公司内外的沟通培训课程，学习如何运用正确的语气和措辞，以及如何倾听客户的需求并提供满意的解决方案。这些培训使我能够更好地与客户进行沟通，并提高工作效率。

掌握一些常用的客户服务工具和软件也是提高客服效率的关键。在实习期间，我学习并熟练使用了公司内部的客户关系管理系统（CRM），该系统能够帮助我们追踪客户问题、记录交流内容并进行统计分析。我还学会了使用一些在线聊天软件和社交媒体平台，以更好地与客户进行互动和及时响应。这些工具的运用不仅提高了与客户之间的沟通效率，还为团队的工作协作提供了便利。

另外，技术支持能力也是客服人员必备的技能之一。在实习期间，我接触到了许多客户的技术问题，例如软件安装、使用故障等。通过与技术团队合作和不断学习，我掌握了一些常见问题的解决办法，并能够帮助客户解决这些问题。通过这个过程，我不仅提升了自己的技术能力，还学到了如何以客户为中心，帮助他们解决问题并提供良好的用户体验。

客服工作中的团队合作也是非常重要的。在实习期间，我与其他客服人员共同处理客户问题，并通过协作解决了许多复杂的情况。团队合作不仅加快了问题解决的速度，也促进了知识和经验的共享。在团队中，我学会了倾听他人的观点和理解不同角度的问题，从而更好地与团队合作并提供优质的客户服务。

积极的学习态度和持续的自我提升也是我在客服实习中的重要经验总结。客服工作变化多样，每天都会面对不同的问题和挑战。因此，我始终保持着积极的学习态度，不断学习新知识和技能，以适应不同情况的需求。通过参加行业培训、阅读相关书籍和与同事交流，我不断提高自己的专业能力，并将其应用于实际工作中。

客服实习让我深入了解了客户服务的技术要点。良好的沟通能力、熟练使用客户服务工具和软件、技术支持能力、团队合作和持续的自我提升，这些技术总结将成为我今后在客服行业发展的宝贵财富。通过这次实习，我不仅在技术方面取得了进步，还培养了耐心和责任心，并更好地理解了客户的需求和期望。我相信这些经验将对我未来的职业生涯产生积极的影响，使我成为一名出色的客服专业人员。

客服实习总结 篇6

网销客服实习总结

随着互联网的迅猛发展，网销行业成为了现代商业中不可或缺的一部分。作为一名大学生，我有幸在暑假期间获得了一个网销客服的实习机会。在这个实习过程中，我学到了很多宝贵的经验和知识，也提升了自己的沟通能力和销售技巧。

在这段实习中，我意识到了客服对于一个企业的重要性。作为一个网销客服，我们是企业与用户之间的桥梁。我们既要倾听用户的需求和问题，又要向他们推荐最适合他们的产品和解决方案。通过与用户的交流，我深深地体会到了服务至上的理念。在每一个来电中，我尽力帮助用户解决问题，为他们提供高质量的服务，尽管有时候用户的态度并不友好。我坚信每一个客户满意的笑容都值得我们的努力。

在这段实习中，我也学会了如何提升自己的沟通能力。作为一名网销客服，良好的沟通能力是必不可少的。我通过与用户的互动，学会了倾听和表达。在倾听用户的时候，我学会了保持耐心和专注，理解他们的需求并及时作出回应。在表达自己的时候，我学会了清晰明了地陈述观点和解决方案，以便用户能够更好地理解。这些沟通技巧在与用户建立信任和加强合作中起到了至关重要的作用，也使我更加自信地与人交流。

通过这次实习，我深入了解了网销行业。我了解到网销的核心是了解用户需求、挖掘用户潜在的购买欲望，并通过有效的沟通和推销技巧实现销售目标。在工作中，我学会了如何通过电话销售技巧与用户建立良好的关系，了解用户的需求和购买意向，进而为他们推荐合适的产品。我也学会了如何利用网络平台和社交媒体实现更广泛的宣传和推广，吸引潜在客户，提升销售额。这些都是我在这次实习中所学到的宝贵的经验和技巧，对我未来的职业发展将有很大的帮助。

在这次实习中，我得到了一群优秀的团队的帮助和支持。他们给予了我很多指导和建议，使我能够更好地适应工作环境，提升自我。我们互相学习和分享了不同的经验和技巧，共同成长。团队合作的氛围也使得工作更加愉快和高效。

通过这次网销客服实习，我不仅提升了自己的沟通能力和销售技巧，还深入了解了网销行业的本质。我相信这些宝贵的经验将对我的未来职业发展产生积极的影响。我会继续努力学习，提升自己的技能，并将这次实习的所学应用于将来的工作中，为企业的发展做出更大的贡献。

客服实习总结 篇7

客服实习收获总结

在大学期间，我有幸获得了一份客服实习的机会。这段实习经历带给我很多宝贵的收获和成长。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地分享我在客服实习中的所思所感。

我要感谢这家公司给我提供这个实习机会。我从一开始就很兴奋，因为我知道这将是一个难得的机会，能够在一个真实的工作环境中学习和应用我所学的知识。

在实习的第一天，我接受了一系列培训，包括产品知识、沟通技巧和客户服务技巧等方面的训练。这让我对自己即将面对的挑战有了一定的准备。

随后，我正式开始了我的工作。我被分配到了一个客服团队，与同事们一起处理来自客户的问题和需求。起初，我感觉有些紧张和不知所措，因为这是我第一次亲身接触到真实的客户，我还没有足够的经验来应对各种情况。

在同事们的帮助下，我很快找到了适应的方法。他们耐心地教导我如何处理不同类型的客户，并且给予我充分的支持和鼓励。每天，我都会和他们一起讨论工作中遇到的问题，并从他们的经验中学习。我注意到，他们在与客户沟通时总是友好、耐心和专业。这让我明白了一个重要的道理：客户的满意度和忠诚度是我们工作的核心目标，而与客户的交流和沟通是实现这一目标的关键。

通过与客户沟通，我体会到了各种情绪和需求背后的真实故事。有时，客户会因为产品出现问题而愤怒和失望；有时，客户会因为服务不良而不满和焦虑。面对这些情感和需求，我学会了保持冷静和理解，并努力为他们提供最好的解决方案。

在实习期间，我还意识到了自己的一些不足之处。比如，有时我会在忙碌的工作中忽视细节，导致客户的问题没有得到完全解决。而有时，我会在与客户沟通时表达不清晰，让客户感到困惑。通过反思和同事们的指导，我开始意识到这些问题，并努力改进自己。

客服实习还让我学会了如何团队合作。在处理一些复杂的问题时，我需要与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这要求我在沟通和协调方面更加灵活和高效。通过与团队的合作，我学会了倾听他人的意见和建议，并愿意放下个人利益，为实现团队目标而努力。

客服实习让我对自己有了更深刻的认识，同时也锻炼了我的应变能力、沟通能力和团队合作能力。在实习结束后，我感到非常自豪和满足。这段实习经历不仅为我未来的职业发展提供了宝贵的经验，也在我个人成长上起到了积极的推动作用。

我要再次感谢这家公司给予我这个实习机会。我深信，通过这次实习，我已经为自己的未来奠定了坚实的基础，并且我将继续努力学习和成长，成为一名优秀的客服专业人员。

实习客服总结

学习数年，我们读过很多范文，这些优秀的范文有很多是值得我们去学习的，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。优秀的范文更能受到大家的关注，您知道关于优秀范文的书写需要注意哪些方面？小编经过搜集和处理，为您提供实习客服总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

实习客服总结(篇1)

我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务

指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工作情况汇报如下：

领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

““精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。

专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

时间匆匆流逝，转眼间，到公司任职前台已经快五个月了，在这短暂的时间里，我的收获和感触良多，自任职以来，我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容，以认真的态度去履行自己的工作职责，较好的完成自己的各项任务。现在将第三季度的工作情况总结如下:

一、认识前台文员这个岗位的总要性。

要做好前台文员这个岗位的工作，就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象，前台也是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的，主要都是整理一下办公室的环境，考勤，接待，打印、复印，下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作，或许是因为社会经验不足，工作任务完成的不是很出色，希望接下来能取得进步。由这几天的实践，可以总结出，能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情，所以简单的事情要细心做，重复做，快乐做!

二、在实践中学习，努力适应工作。

作为一个应届毕业生，也是刚踏入社会的新人，在社会经验这方面稍有欠缺，对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里，感谢上级领导和同事的指导、包容，让我能更快地适应岗位，更出色的完成工作任务。

三、认真工作，更注重细节。

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚，要以空杯的心态在工作中取得收获。

四、扩展自己的知识面，不断完善自己。

在短短的工作中，就暴露出我许多方面的不足，如一些接待的礼仪还是不够规范，一些接电话的用语不够专业等，所以在以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好更出色地完成工作。

接下来的计划:

一、提高岗位的适应能力，把自己该完成的工作任务都有质量地做好，并抽取时间向同事学习更多其他方面的知识，丰富自己的见识。

二、继续增加接待方面的学识和加强这方面的实践能力，能把过去的不足得以改正。

实习客服总结(篇2)

售前客服实习总结

在这个快节奏的现代社会，售前客服扮演着非常重要的角色，他们是企业与客户之间的桥梁和纽带。今年暑假，我有幸加入一家知名企业从事售前客服的实习工作。通过这次实习，我学到了许多有关与客户沟通、解决问题以及销售技巧等方面的知识和技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。

售前客服工作的核心是与客户有效地沟通。在与客户的交流过程中，我们需要倾听客户的需求，关注他们的问题，并提供真正有用和有帮助的解决方案。为了做好这方面的工作，我学到了一些有效的沟通技巧。第一点是友好和耐心。客户可能会遇到一些问题或感到困惑，作为售前客服，我们要用平和友好的态度与他们交流，给予他们耐心和关心，帮助他们解决问题。第二点是清晰和简洁。在与客户沟通时，我们要简明扼要地表达我们的观点和建议，避免复杂和模棱两可的语言。这样，我们能更好地让客户理解我们的意见和建议。

解决问题是售前客服工作的重要组成部分。客户在购买产品之前往往会有一些疑问或遇到一些问题。作为售前客服，我们要有能力迅速而准确地解答客户的问题，以满足他们的需求。解决问题需要我们具备一定的专业知识和快速学习的能力。在实习期间，我遇到了许多问题，有些我能够迅速解答，有些则需要向相关部门请教。通过不断的学习和经验积累，我逐渐提高了解决问题的能力。

售前客服工作也与销售紧密相关。在工作过程中，我们不仅需要解答客户的问题，还要努力推销产品和推动销售。这需要我们具备一定的销售技巧和良好的沟通能力。通过实习，我学到了一些与客户销售相关的技巧。例如，我学会了如何根据客户的需求匹配合适的产品，并通过有效的演示和宣传让客户认可产品的价值。我还学会了如何与客户建立良好的关系，在工作中注重维护客户的信任和满意度。

通过这次售前客服的实习，我不仅学到了与客户沟通、解决问题和销售技巧等方面的知识与技能，也对售前客服工作有了更深刻的理解和认识。我明白了售前客服不仅仅是回答客户问题，更是为客户提供最佳解决方案的能力。同时，我也深刻体会到了售前客服工作的重要性和挑战。它既需要我们具备良好的沟通能力和解决问题的能力，又需要我们具备销售技巧和敏锐的市场洞察力。售前客服是企业顺利销售产品的关键一环，我希望在今后的工作中能够运用所学知识和技能，更好地为客户提供服务，为企业的发展做出贡献。

实习客服总结(篇3)

20__年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了__，公司领导更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下几点：

一、回访信息整理

对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于__年繁多的装修事情相比，__年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年x月到20__年x月合计业主发出投诉单__份，已经处理__份，待处理的__份。其中__年上半年度的投诉单计__份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单__份，已处理__份，其中__年上半年度的整改单计__份，回访率达到__%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止__年x月，每一间小区累计签约入伙__套，其中__年上半年度入伙签约__套，累计办理装修__户，出入证__对，其中__年一半年度共办理装修__户，出入证__对。

五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费__户，x户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了__%。各项公摊费用也如期收缴，有__户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回.有__多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为__%。

实习客服总结(篇4)

客服个人实习总结

一、实习背景及工作职责概述

在客服部门的实习期间，我负责处理公司产品线的客户服务工作。主要工作职责包括接听客户来电，解答客户疑问，处理客户投诉并提供解决方案，以及记录客户反馈等工作。在这个过程中，我不仅学到了专业的客服知识和技巧，同时也培养了沟通能力和解决问题的能力。

二、学到的技能和经验

1. 沟通能力的培养

在与客户的沟通中，我学到了如何采用礼貌和耐心的语言表达和解答客户的问题。我学会了聆听和理解客户意愿，并想尽一切办法去满足客户的需求。同时，在与同事的沟通中，我也加强了团队合作和协作能力，提高了工作效率。

2. 解决问题的能力

在处理客户问题和投诉时，我学会了迅速分析问题的本质，并结合公司相关政策和流程提供解决方案。在案例的处理过程中，我也逐渐掌握了一些解决问题的技巧，如多角度思考问题、善于寻找资源和求助同事等。

3. 组织能力和时间管理

在客服工作中，经常面对多个任务同时进行的情况，我学到了如何合理安排工作时间，高效地处理多个任务。我学会了制定工作计划和优先级，有效地调配时间和资源，提高了自己的工作效率。

4. 忍耐力和情绪管理

在客服工作中，不可避免地会遇到一些不满或愤怒的客户。通过实习的经历，我学到了如何保持冷静并用适当的态度对待这些客户，避免情绪的干扰对工作造成消极影响。

三、工作中的收获和感悟

1. 为客户创造价值是关键

通过实习期间与客户的互动，我明确了客户是公司存在的根本原因，维护好与客户的关系和提供良好的服务至关重要。只有通过积极主动地解决客户问题和提供有价值的服务，才能赢得客户的信任和满意度。

2. 万事起头难，与困难共成长

一开始，我在接听客户电话时常常感到手忙脚乱，有时无法快速解决客户问题。随着实习经验的积累，我慢慢地适应了快节奏的工作环境，也变得更加从容和自信。我意识到，虽然工作可能会遇到一些挑战和困难，但只要保持积极的心态，勇往直前，最终都能获得成长与进步。

3. 团队合作的重要性

在客服团队的合作中，我学到了团队间的相互信任、支持和协调的重要性。无论是在处理问题时向同事寻求帮助，还是在共同解决客户投诉时的合作，团队合作极大地提高了工作效率和解决问题的能力。

四、未来的发展规划和建议

通过这次实习经验，我对客服工作有了更深入的了解和认识。我对此职业的未来发展充满了期望和兴趣。为了进一步提高自己的专业水平，我打算继续学习相关知识，特别是了解行业最新发展趋势和技巧。

同时，我也建议公司在客户服务领域进一步加强培训和提供更多发展机会，例如组织专业技能培训和激励计划。这将有助于员工的成长和提高整体客户服务的质量。

这次客服实习对我个人的专业能力提高和自我发展有着积极的影响。通过丰富的实践经验和对自我能力的不断提升，我相信我在未来的职业道路上能够取得更大的突破和成功。

实习客服总结(篇5)

电力客服实习报告总结

我在过去几个月中，有幸参加了一家知名电力公司的客服实习。这次实习给我提供了难得的机会，让我深入了解了电力行业，并锻炼了自己的客服技能。在这篇报告中，我将详细总结我在实习期间的经历、学到的知识以及遇到的困难和解决方法。

一、实习经历

在实习期间，我主要负责回答客户的来电，解答他们关于电力使用、计费和相关问题。在接听电话之前，我会根据公司提供的培训材料和规定，熟悉电力行业的基本常识和政策法规。随着时间的推移，我逐渐能够处理更加复杂和具体的问题。

在实习期内，我遇到了各种不同类型的客户。有些客户对电力相关知识了解较少，需要我耐心地解释和引导；有些客户对账单存在疑问，需要我详细地解答；还有一些客户遇到了停电等突发情况，需要我及时调度维修人员。通过这些实际的工作经历，我学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题时保持冷静和耐心。

二、学到的知识

在实习期间，我学到了很多关于电力行业的知识。我学会了如何读懂电力设备和仪表的数据，了解计费原理和电力使用规范。我还学习了一些与电力行业相关的政策法规，例如限电政策、电费补贴等。这些知识不仅帮助我更好地回答客户的问题，也加深了我对电力行业的理解。

除了专业知识外，我还学到了很多关于客服工作的技巧和经验。在与客户沟通时，我意识到语言表达的重要性，并学会了如何用简单明了的语言解释复杂问题。我也学到了如何处理与客户的争议和冲突，平衡客户需求和公司政策。

三、遇到的困难和解决方法

在实习期间，我遇到了一些困难和挑战。由于我之前对电力行业知之甚少，刚开始接听电话时，我很难理解一些专业术语和概念。为了解决这个问题，我主动请教了更有经验的同事，并利用业余时间学习有关电力行业的书籍和资料。渐渐地，我逐渐掌握了这些知识，并且能够更好地帮助客户。

与客户的沟通也是一个挑战。有些客户情绪激动或不耐烦，导致沟通过程困难重重。为了解决这一问题，我学会了冷静应对客户情绪，用平和的口吻与客户交流，并真心关心他们的问题和需求。在实践中，这些方法逐渐起到了积极的效果。

通过这次电力客服实习，我深刻体会到客服工作的重要性和挑战。我学到了很多电力行业的知识，提高了自己的沟通和解决问题的能力。我相信这次实习对我未来的职业发展将有积极的影响。感谢公司给我这个宝贵的机会和资源，我会继续努力，不断提升自己的专业素养和技能。

实习客服总结(篇6)

当客服实习总结

我在一家大型电商企业进行了为期三个月的客服实习，经历了许多令人难忘的挑战和机会。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历，并总结我所学到的经验和技巧。

客服实习要求我具备良好的沟通和解决问题的能力。每天，我都要面对大量来自客户的电话、电子邮件和在线聊天。我发现，与客户进行有效的沟通是成功的关键。为了更好地理解他们的问题和需求，我积极倾听他们的言辞，耐心回答他们的问题，并提供准确和详细的信息。我学会了控制自己的情绪，即使面对愤怒或沮丧的客户，我也能保持冷静和专业。

解决问题的能力对于客服实习来说至关重要。客户往往会遇到各种各样的问题，例如订单延迟、商品损坏或退货问题。在这些情况下，我经常需要在限制时间内找到最合适的解决方案。通过与公司内部团队的合作，我学会了迅速获取必要的信息和资源，并采取适当的行动。我发现，耐心、灵活性和条理性是解决问题的关键要素。

除了沟通和问题解决能力外，我还学会了如何处理客户投诉。作为客服实习生，我经常面对不满和抱怨，这对我来说是一次宝贵的成长机会。我学会了积极倾听客户的意见和反馈，从中学习并提供解决方案。我明白，对于客户来说，解决问题不仅仅是修复错误，更重要的是恢复他们的信心和忠诚度。因此，我会尽全力确保客户满意，并不断改进自己的工作方式。

在实习期间，我也加深了对客户服务流程的了解。我参与了培训课程，学习了公司的产品和服务。通过与有经验的员工合作，我学会了使用内部工具和系统，提高了我的工作效率。我还学会了记录和分析客户问题的数据，以便提供有关改进产品和服务的建议。

通过这次实习，我不仅加强了自己的沟通和解决问题的能力，也了解了客户服务行业的运作方式。我意识到客户服务是构建客户关系和维护品牌形象的重要组成部分。我学会了与不同类型的客户进行交流，并尽量满足他们的需求。我还学会了在高压环境下保持冷静和专业。这次实习让我深刻认识到客户服务是一个终身学习和发展的领域，我会继续努力提高自己的技能。

总体而言，这次客服实习是我职业生涯中宝贵的经验。我在沟通、问题解决和客户关系方面都取得了巨大的进步。我学到了很多的技能和知识，并且培养了解决问题和适应变化的能力。这次实习使我对客户服务行业有了更深入的了解，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我将继续努力提升自己，在这个领域取得更大的成就。

实习客服总结(篇7)

在完成工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20x年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的.工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!

实习客服总结(篇8)

保险客服实习总结

我在过去几个月里有幸能够参加一家保险公司的客服实习工作，这段经历让我收获了很多。作为一个实习生，我主要负责接听客户的来电，并回答他们的问题，解决他们的问题。以下是我对这段实习经历的总结。

这次实习教会了我沟通能力的重要性。作为一个保险客服代表，与客户进行有效的沟通是至关重要的。客户可能对自己的保险政策存在疑问，或者遇到了问题需要帮助解决。在每次电话中，我都需要充分倾听客户的问题，并以清晰明了的语言回答他们，确保他们可以理解并满意。通过与客户的互动，我学会了如何以简单明了的方式传达信息，使得客户能够理解并接受。

这次实习让我更加了解保险行业。在接听客户电话的过程中，我接触到了各种各样的保险问题。每个客户都有不同的需求和疑问，我不得不深入了解公司的各种保险产品和政策，以便能够给予客户准确的答案。我通过阅读公司的保险手册和咨询同事，不断学习和积累知识，增加自己对保险的理解。这让我对保险行业有了更深入的认识，并认识到了保险对人们生活的重要性。

这次实习培养了我的问题解决能力。客户可能会因为各种原因对保险政策产生疑问或遇到问题。作为一个客服代表，我不仅需要提供信息，还需要帮助他们解决问题。有时候问题可能很复杂，我需要通过与其他部门的同事合作，共同寻找解决方案。这让我学会了如何分析问题，与团队合作，找到最佳的解决方案。

这次实习也提高了我的耐心和应变能力。有时候客户可能会因为自身的情绪而表现出不满或焦虑。作为客服代表，我需要保持冷静，并以耐心和善意的态度回应他们的需求和情绪。通过面对各种各样的客户，我学会了如何应对不同的情况和人际关系，这对我未来的职业发展非常有帮助。

这次实习让我更加意识到团队合作的重要性。在保险客服部门，我与其他客服代表和不同部门的同事紧密合作，以便更好地为客户提供服务。我们经常在内部流程中进行沟通，并相互支持和帮助。这种经验让我明白，一个强大的团队是成功的关键，高效的合作可以提高工作效率和客户满意度。

小编认为，这次保险客服实习是我宝贵的经验。通过这次实习，我学会了良好的沟通技巧，增加了对保险行业的了解，锻炼了自己的问题解决能力，提高了耐心和应变能力，并意识到了团队合作的重要性。这些宝贵的经验将会对我未来的职业发展产生积极的影响。我非常感激这次实习机会，相信它对我的个人和职业发展产生了积极的影响。

客服类实习报告(经典六篇)

我们为了更好地陈述自己的工作,我们经常都会撰写报告，写报告可以锻炼自己的书面语言，帮助自己得到理论知识。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面，我们为你推荐“客服类实习报告”，为了您更好的体验建议您收藏本页面地址！

客服类实习报告 篇1

不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面：哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作之中吸取失败的教训，不断学习。

对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到;每次遇到用户的误解和怨气，我都不能作到很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满意的答复。

经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会：

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。

来到广州工作转眼已经一个星期了，回想起当初自己是在惠州的公司培训着，而且是不同的部门。现在工作所在的部门是交换维护，之前的部门是交换维护。培训快完的时候，维护部的经理突然过来要找我谈话。原来是想把我调过去广州做一个项目。只因为客户要求项目中的人员必须有一个持有思科的ccna证书。公司招回来的人当中就只有我有该证书。所以就找到我了。跟他谈了很长时间。我考虑的想法主要有以下方面：

1.普通的看法是现在的交换工程部比交换维护部门好，因为工程部的工作过程是一个从无到有的建设过程，可以学到的东西非常多，包括一些基站的建设，设备的安装，接线，调测......维护部只是在别人建好的基础上进行一些维护的工作而已,学到的东西很有限;

2.从地域方面来讲,广州比惠州的发展机遇更多更好.这是显然的.在广州我认识的朋友比较多,同学也有很多在那里工作着.而在惠州,对我来说完全是一个陌生的城市.虽然惠州的环境比广州好很多,但对于个人的发展,特别是搞it技术的发展就是很有限的.

3.还有就是工作的内容了,既然客户要求要有ccna证书,那工作的内容肯定是离不开ip网络了,这方面是我所擅长的.可以很快上手,把之前学过的计算机网络知识用上.如果在工程部的话,据过来的老员工的经验,至少得两年以上才能进入这个行业.进入行业后能不能做得好还是个未知数.

4.最后考虑的问题就是待遇方面的了.其实两者都差不多的,有员工说做工程有时项目多的时候挣得比较多,通过项目提成,卖零件什么的挣的肯定比做维护的多.但做工程的要长年累月地在外面奔波,经常出差,会比较辛苦.维护的会相当的稳定呆在一个地方,守在机房或者办公室就可以了.

问了好几个朋友,老师们,权衡再三,决定去广州了.好在公司有套间分配给员工住,工作的地方就附近走路都不用十分钟,公司就是移动的广州分公司,只可惜本人不是移动的.在里面只是做下网络维护.

跟我同做一个项目的另一个同事其实也是跟我一样刚进来不久,不过他比早上班.就先由他带着我熟悉工作的内容了.工作其实很轻松,每天开电脑,打开专门的网管软件集中监视一下路由器,交换机,一发现有警报就上报给其它专门维修的部门.而我们的权限非常少,只能用部分的命令去测调一下机器,大概知道警告的所在及缘由.

平时上班也挺闲的,开着电脑,看着那软件,偶尔发现警告就跟客户讲一下,说一下大概会是什么问题.如果没警告的话那就似乎没事干了.对于我来说,目前主要还是想尽快融入工作中去的.工作虽然简单,但我只懂ip网络维护这一块,公司所负责的整体项目是通信服务,对于其它的通信网我是略解,换句话说就是只看到斑点,看不到老虎.所以还是得抓紧时间边学边工作,把移动网的基础,话务网,信令网等都熟悉掌握好,对工作内容整体上有个了解就好.

同学,朋友们一听到我在移动里面工作都挺羡慕的,其实我倒觉得不怎么好.至少学到的东西很少,每天对着电脑看软件对设备监视,对设备又操作不了.挺郁闷的.不过相当于还在苦苦求职的同学们我还是不错的了.人有时要适当自我满足一下才行的,这样才会有幸福感.也许自己目前只是个新员工,不可能一下子就让你去动手操作那些昂贵的高级设备,万一弄错了,哪怕错了一个小步骤,也会铸成大错,造成直接经济损失的.目前还是安于现状,好好工作吧.

岁月如梭，从8月份有幸来到新乡移动公司工作 至今已经有两年多的时间了。在幸运之神的眷顾之下，5月份我被借调到曾经认为不可企及的机关行政楼上的综合部上 班，更值得庆幸的是，我的工作是为公司最高管理层服务，激动兴奋之余，内心深处更多的是感激，感谢公司领导给了我一个更好的学习和发展事业的平台!那刻起，我下定决心要认真仔细的做好自己的工作，不辜负领导对自己的信任和希望。在即将过去的20里，我在公司领导同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。在这一年中，我不仅学习到了公司的各项规章制度，企业文化，同时也对前台接待工作有了更深的理解。做好前台接待工作，首先要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。我觉得，不管哪一个岗位，从事那一项工作，都是公司整体结构中的一部分，有了对其重要性认识，促使我思考下一步如何做好自己的本职工作。现在对年的工作作出总结：

(一)前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。2018年5月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，精神饱满，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。一年半来，共计500人次左右。

这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，可有时候迷茫的不知道该怎样给自己定位。很多时候，觉得做接待很枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的，期间自己也苦恼过!不过，我学会了调整自己的心态，渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能，增长知识的机会，在接下来的工作中我会每天和门岗协调好做好相关楼层外来人员的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。

日常工作中， 在做好接待工作的同时，也负责公司召开重要会议期间的倒水及其它服务工作，还包括会议前配合通信员精心做好会场布置。在这一年当中，不论是公司举办的大型活动还是平时大大小小的会议，我时时刻刻的都在严格要求自己，谨小慎微的做好每个细小环节服务工作。无论是会场布置，还是会议期间的倒水服务，从最初的迷茫、不知所措，到现在的熟练，得心应手，内心也有一丝的成就感，但我从不骄傲。这一年中让我感触最深的是原总莅临新乡调研工作的时候，从接到会议通知到会议结束，整个服务过程都很混乱。问题出现在哪?事后，侯经理的的一句话点醒了我们，“做事都不动脑”，回想之前的工作，再回想侯经理的教导，感觉自己一直在墨守陈规的工作着，自问这样的工作方法怎会有进步?所以，现在每当开会我都会想起侯经理的那句话，工作中做事一定要动脑。随着工作的深入，我会更努力的去学习，去思索，提高会议服务质量，保障会议顺利进行。

做为综合部的一员，主要是做好后勤保障工作。按照综合部制定的劳动纪律，每天提前30分钟左右到岗，做好上班前的相关工作准备，并安排好当日应该完成或准备完成的工作，并且工作中要有善始善终的好习惯。如有领导邀约的贵宾，要提前做好充分的迎接准备，领客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及时的清理管理层办公室卫生，时刻保持干净整洁。在这方面，自己做的不是太到位。有时候再去办其他事情，回来查看不及时，会出现烟缸里的烟头没及时倒，茶杯没及时收的现象，不过每次都会严格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加强责任心把失误降到最小化。

平常工作中，领导交办临时工作时，要听清楚，明白领导的 意思，不清楚要问明白，避免造成不必要的麻烦，办事要积极迅速，认真仔细，要做到事事有回音。

在这一年半的时间里，可能工作范围小，工作内容也比较少，虽然也有过前台接待的工作经验，取得了领导对我的认可，但也存在很多不足之处，比如综合素质方面，学习、服务上还不够，和有经验的同时比起来还有一定的差距，责任心和事业心有待提高，服务观念有待进一步深入，在今后的工作中我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做的更好。在新的一年里，我会更严格的要求自己，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率

在新的一年里，我会一如既往的严格遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作态更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

客服类实习报告 篇2

转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会接受社会考验的时候了。为增加实践经验，我在 20xx年 11 月 15 日至 20xx年 2 月 14 日在院安排下到了上海韵达货运有限公司实习。

我很感谢上海韵达货运有限公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢所有为我的实习提供帮助和指导的上海韵达货运有限公司的工作人员及我的老师感谢你们为我的顺利实习所做的帮助和努力。

一、实习简介

（一）实习目的 大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与实践融合，并且完成从学生到职员的过渡。

我认为大学生的实习是迈向成熟重要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。

（二）实习时间 :20xx年 11 月 15 日―20xx 年 2 月 14 日 （三）实习地点 :上海市青浦区盈港东路 6679 号 （四） 实习单位和部门 ：上海韵达货运有限公司 客服代表 上海韵达速递有限公司（注册商标“韵达快运”）是目前国内著名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海青浦区，始创于 1999 年 8 月 8 日。

“韵达快运”为中国快递行业十大影响力品牌，并于 20xx 年底通过 ISO9001：20xx 质量管理体系认证。

公司在全国设有 50 多个转运中心，服务范围覆盖了全国 34 个省市自治区中的 1723 个城市，拥有快递服务网点 3000 余个，主干线车线 400 多条，全网络加盟员工计有 30000 多人，每天为客户寄送 60多万票快件。

韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的模式运营网络。

已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点， 致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。

科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系， 提供适合客户需要的产品。

韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标， 以成为客户的长远互利的合作伙伴。

二、 实习内容

此次实习是本人的毕业实习， 自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。

此次实习，主要有以下的工作内容：

1、回访电话 工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。

跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。

跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。

做好跟踪服务的纪录和统计。

通话结束前，要致意： “感谢您对我们的支持和信任！”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理 工作内容： 客户电话咨询有关维修业务问题； 并留意记下客户的工作地址、 单位、联系电话，以利今后联系。

体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意： “XX 先生（女士）感谢您的信任 一定给您满意的答复。

客户对我方答复是否满意要作记录。

3、回访电话报表填制、报送 工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告 体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。

统计保证准确、完整，不得估计、漏项。

通过这次实习我学习到了以下几点：

（1） .首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化――学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。

在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变， 真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。

（2）.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的体会莫过于实际工作方面的收获。

特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力语言，是人们思想交流的'工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不 有任何诚意， 只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。

（3）.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。

因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。

总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果――我相信。

三、实习总结 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。

对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会在这里我可以接触到新的网络知识，懂得如何面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。

作为韵达的客户服务人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责， 使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户服务中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的主要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得用户满意。

在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，每天我们都相互交流技术、学习和工作心得，不断的提升彼此间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的服务。

深刻体会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时掌握、了解信息是在竞争中取得成功的关键。本人很幸运能加入韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提高自己的业务技术水平，掌握为客户服务的知识。

客服工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己熟练掌握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻保持热诚的态度，聆听所至，真正理解客户的需要。

俗语说：“路，是人走出来的”，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户服务中心，在这里有同事的关怀、客户的赞扬，当然也会有批评。

但我不会因此而放弃和放松，因为这使我领悟到，要做一个专业的客户服务人员，不但要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会更加努力，而正因为我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。

韵达客服中心给我带来太多太多前所未有的经验和感受，直至今天我们仍时刻感受到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所掌握知识服务每一个打电话上来的客户，让他们得到称心满意的服务。

我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过许多求教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。

网络在告诉我， “学 时代在飞跑，-无-止-境”从这里开始铭入心底。从一个淘宝爱好者到成为韵达客户服务热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户服务工作人员，对我来说是一次幸运，更是一份努力。“幸运”，则是我拥有一份充满挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力”，则是通过自己的不断学习和经验积累，让自己获得更多的网上知识，从而不断提高自身的业务水平。

在客户工作中，最感到欣慰的是， 我们获得了客户的赞扬和客户对我们工作的认可。这是我会继续努力，不断超越自我的最大动力！ 从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我确实成长了许多。人成长了，知识增长了，……，学习和体会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。

在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心才能聆听客户的需要； 能提高工作效率，高效率的工作才能及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的服务；……，还有许多，因此我热爱这份工作，热爱这个岗位。

每天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！ 加入服务中心虽时间不是太长， 但这一崭新的客户服务理念、方式伴随着我走过这段成长之路。

当然这一段路也是用鲜花与赞美、汗水与艰辛铺过来的。

客户满意的笑声、致谢的话语确实可让我兴奋半天，是我踏实勇敢往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责备，使我认识到自己存在的问题，促使我思考，是工作的动力。

知识＋技巧＋强烈的责任心，是我们对工作的深切体会。科技的发展造就了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户服务塑造了全新的我们。

“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客”，我相信只要坚定这一信念，我会做得更好！以热情，主动的服务，把我们与客户之间的距离拉得越来越近；勇敢与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户服务，您一定感觉到我们的微笑在进行中……由当初对客户服务行业的陌生到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经验。

我加入了韵达对我来说是一个新挑战，在这里不断完善自我、超越自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必须做到“着眼于未来，服务于现实”， 最大限度地培养提高个人素质，追求尽善尽美，给用户最出色的服务是韵达在快递行业不断壮大的依据。

在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超越自我，去追寻那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷”我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，因为我们了解客户此时此刻的急切的心情。

真诚的付出得到了客户的尊重与认可，每当我们解决了客户的难题之后，许多客户都会主动打电话过来表示感谢，那一句句真诚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不言而喻的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！ 工作需要振奋的心情。

工作中的振奋和无限的自信，才能在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，才能让一个从失败的沼泽里的人自我解救出来。

当我对工作失去激情，对工作产生抱怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作”？我每天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，如果失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，人只要不失去方向就不会失去自己。

我以前看过一篇文章说的是人就应该树立积极乐观和宽容豁达的良好心态，这样才会获得心灵的宁静和人生的快乐，带来事业上的成就和生活上的美满幸福。的确，我们必须要学会欣赏生命中的每个瞬间，要热爱生活，热爱生命，相信未来一定会更美好。别怕吃亏，吃亏是福啊。

生活中要既能接受自己，又能接受别人、还要善于接受现实。我的高中班主任告诉我：当我们不能改变环境时就必须去适应环境。不能改变别人时就改变自己，不能改变事情就改变对事情的态度。不能向上比较就向下比较。这让我明白人不能去等，要学会适应。要随着时间、地点、环境的变化不断地去调整自己的心态。另外我还学会了忘记、谅解、宽容。我不会让我自己的不原谅而给别人持续伤害我的机会。更学会了感恩、欣赏和给予，这样我就会觉得我所作的一切都会是一种对他人的回报。

我每天都是非常开心的，至少在工作的时候是开心的，因为我觉得快乐也是过一天，不快乐也是要过一天，那我为什么不快乐的去过这一天呢最后记住一句话：如果你不给自己烦恼，别人也永远不可能给你烦恼。

客服类实习报告 篇3

作为一名大学生，实习是我们了解职场、提高自我能力的必经之路。我有幸在某知名企业担任客服实习生，这段时间让我受益匪浅。

在客服中心，我的主要职责是接听来自客户的咨询和投诉。此前，我以为这只是一份普通的蓝领工作，但通过一段时间的学习和体验，我逐渐意识到客服工作的不易。一个称职的客服需要有很强的沟通和语言表达能力，因为每个客户都有自己独特的需求和关注点。同时，处理一些复杂的问题也需要客服对业务流程和系统有着深刻的认识，从而能够耐心地解答问题，帮助客户解决困扰。

实习生的身份让我有机会全方位地了解一个客服中心的运作。除了接听电话，我还要及时关注公司公众号和在线客服平台，回复客户留下的信息。这一方面增加了我的工作量，但也让我更好地了解客户的需求和公司的产品特点。

另外，在客服工作中，错误不可避免。我在实习中也曾经因为疏忽给客户带来不必要的麻烦，但幸运的是得到了及时的纠正和提醒。现在的我深刻认识到，在工作中，精益求精是应有的态度，纠错能力也是必备技能。

除了从实践中学习，我还参加了客服中心的内部培训，学习了各种技巧和方法。比如，电话热情度的维持、信息标记的规范、聊天技巧的提升等等。这些训练加深了我的理论学习，让我更好地应对工作中的各种挑战。

总的来说，这次实习让我有机会了解了一个客服中心的运作方式和工作流程，锻炼了我的沟通和解决问题的能力，并让我更好地认识了自己。未来，我将认真总结这段经历，不断完善自己的能力，为将来的职业生涯做好准备。

客服类实习报告 篇4

在如今市场竞争日益激烈的商业环境下，优质的客户服务一直被视为一种独特的竞争优势。因此，客服实习已经成为大多数企业在培养优秀客服人才方面的有效途径。本文将基于自己的客服实习经验，结合相关的理论知识，详细阐述客服实习对于个人成长和职业发展的积极作用。

首先，客服实习能够开阔人的视野，增强自身的沟通能力和解决问题的能力。作为一名优秀的客服人员，必须具备良好的沟通能力，以便与顾客进行有效且高效的沟通。客服实习提供的是实践的机会，使实习生能够更好地了解人们所面临的个人和商业情况，并能够利用所学的知识和技能，更好地回应顾客的需求和反馈。此外，在与顾客互动的过程中，客服实习生还需要通过聆听和分析，找到问题的根源，从而找到合理有效的解决办法。这种高效解决问题的能力也非常有助于增强实习生的自信心和应对突发事件的能力。

其次，客服实习也有助于培养创新思维和团队合作精神。通过客服实习，实习生能够更好地掌握顾客服务的核心原则，并熟悉各种常见的业务情况。同时，实习生也会发现在一些特殊情况下，需要采取新颖的操作方法以满足顾客的需求。这时，实习生的创造力就显得非常重要。客服实习生还需要与团队的其他成员进行沟通和协作。由于客服部门需要协同工作，以便为客户提供良好服务，因此，客服实习生经常需要在高压工作环境下应对多个任务并与他人合作，这种团队合作和应对挑战的能力非常有利于实习生的职业发展。

最后，在客服实习中，实习生可以获得一些宝贵的经验和技能，帮助他们更好地应对未来的职业生涯。例如，通过客户500强公司的实习，实习生可以接触顶级的客户，并得到一些非常有用的经验和学习资源，例如客户服务的专业知识、销售和市场营销。同时，客服实习也为实习生提供了更好地理解如何在团队中工作以及如何应对管理和工作流程的机会。这种经验无疑是实习生未来职业发展路上的有力资产。

总之，客服实习为实习生提供了一个高效的机会，能够增进实习生的各种技能。不仅有助于提高实习生的专业素养，并加深他们对客户服务和销售的理解，同时还能为他们的日后职业生涯打下坚实的基础。因此，我们要意识到客服实习的价值，抓住机会，在这个领域进行远见卓识的工作。

客服类实习报告 篇5

作为一名客服实习生，我有幸能够参与到企业的客户服务工作中，亲身感受到了客服工作的重要性和挑战性，并且学会了一些在实践中非常实用的技巧和方法。在本篇报告中，我将对这些内容进行详述。

一、客服工作的重要性

客服工作是整个企业的重要组成部分，它直接关系到企业的形象和声誉。好的客服可以提高客户对企业的信任度和忠诚度，带来更多的业务机会和收益。而糟糕的客服则可能导致客户的投诉和退订，严重的甚至会对企业的生存和发展造成巨大的危害。

客服工作不仅要对客户解决问题，还要尽可能让客户满意和愉快。对此，我们需要有良好的语言表达能力和沟通技巧，细致和耐心的态度，以及高效的工作能力和学习能力。同时，我们还需要有坚定的责任心和专业的服务意识，不断提升自己的知识和技能，为客户提供更好的服务。

二、客服工作的挑战性

客服工作是一项高难度的工作，因为每个客户的需求和情况都不同，需要我们根据不同的场景和客户情况进行处理。另外，客户满意度是很难被衡量的，有时即使我们尽了最大努力，也难以达到客户的要求和期望。

在客服工作中，面对客户的抱怨和不满，我们需要有一定的应变能力和处理能力。我们需要学会倾听客户的心声，理解客户的情况和诉求，逐步找到解决问题的方法。同时，对于一些复杂的问题，我们需要学会协调各方面资源和能力，寻找最优解决方案。

除了以上挑战，客服工作还需要我们具备一些扎实的业务知识和技巧。比如，对于各种产品和服务的特点和优劣进行了解，熟悉各种常见问题和解决方案，各种应对客户的情况和技巧等。

三、客服工作的实际技巧和方法

针对以上所提到的挑战，在客服工作中我们还需要掌握一些实际的技巧和方法，来提高我们的服务质量和处理能力。比如：

1.细致和耐心

在处理客户问题时，我们需要细致的思考和耐心的态度。首先要认真倾听客户的问题，理解客户的情况和需求，然后快速恰当地回应客户，解决问题。在此过程中，我们需要保持冷静和耐心，不要因为客户的情绪而情绪化，与客户保持良好的沟通和互动。

2.用平易近人的语言进行交流

客户来电咨询，我们需要用的是简洁明了的表达方式，同时也要用平易近人的语言来进行交流。避免使用专业术语和枯燥的语言。用活泼有趣的语言，能够打破客户的挫败感和不信任感。 这样就可以更好地与客户进行沟通。

3.了解产品和服务的特点、优劣和解决方案

在客服工作过程中，我们要根据不同的产品和服务的特点，了解各种常见问题和解决方案。这样我们才可以在客户沟通中更加有针对性和成功率。当然在实际操作中也需要灵活运用各种技能和解决方案。

4.对于投诉仲裁的处理方法

在客服中有时会出现客户投诉的情况。此时我们需要冷静的处理客户的情况和问题，用分享的方式告诉他们真相。对客户的投诉可以更好的化解矛盾，缓和客户的愤怒情绪。

总结

客服是企业的重要方面，提高我们的服务能力和质量可以为企业创造更多机会和收益。在客服工作中，我们需要有良好的语言表达能力和沟通技巧，细致和耐心的态度，以及高效的工作能力和学习能力。同时，我们还需要有坚定的责任心和专业的服务意识，不断提升自己的知识和技能，为客户提供更好的服务。

客服类实习报告 篇6

银行客服实习报告

一、实习背景

作为一名金融专业的大学生，我有幸在暑假期间获得了一家知名银行的客服实习机会。这次实习让我更加深入地了解了银行客服的工作内容和重要性，也让我学到了许多宝贵的经验和技能。

二、实习时间和地点

我在暑假期间实习了两个月，实习地点是该银行的总部大楼。在实习期间，我主要负责接听客户电话、处理客户问题和投诉、协助客户办理业务等工作。

三、实习内容

1. 接听客户电话

在实习的第一天，我就接到了一通来自客户的电话。客户抱怨说自己的信用卡被盗刷了，希望银行能帮忙解决这个问题。我立即记录下了客户的相关信息，并将问题转给了相关部门处理。通过这次经历，我学会了如何在紧急情况下处理客户问题，并保持冷静和专业。

2. 处理客户问题和投诉

在实习期间，我还遇到了很多客户的问题和投诉。有的客户找不到自己的存款记录，有的客户遇到了ATM机故障等等。我通过与客户沟通，并及时转达客户需求给相关部门，成功解决了许多客户的问题，增强了客户对银行的信任和满意度。

3. 协助客户办理业务

除了处理客户问题和投诉，我还协助客户办理了一些业务，比如申请信用卡、贷款、理财产品等。我在协助客户的过程中，学习了很多银行业务的知识和流程，提高了自己的服务水平和专业素质。

四、实习收获

通过这次实习，我不仅学到了很多实用的银行客服知识和技能，还提高了自己的沟通能力、解决问题的能力和团队合作能力。我深深感受到了银行客服的重要性和挑战性，也更加坚定了我将来从事银行业工作的决心。

五、实习感想

这次实习让我深刻地感受到了银行客服工作的重要性和复杂性。客户是银行的生命线，只有提供优质的客户服务，才能赢得客户的信任和忠诚。我将努力学习和提升自己，争取将来能在银行业取得更大的成就。

六、总结

通过这次实习，我收获颇丰，不仅拓宽了自己的视野和经验，还提高了自己的综合素质和职业素养。我深信，只有不断学习和提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。我将珍惜这次实习机会，继续努力学习，不断进步，成为一名优秀的银行从业人员，为银行事业的发展贡献自己的力量。

电视台实习总结6篇

利用文档处理技术我们可以更快地完成同步工作，这时我们就可以借鉴一些范文。优秀的范文可以给我们的写作带来更多灵感和想法，优秀的范文会突出哪些重点？“电视台实习总结”所涉及的问题广泛而复杂我们来一起探讨一下。

电视台实习总结(篇1)

早上赶到电视台已经是8点半了，领我们进去的主编先是给我们介绍了生活频道的大概情况。生活频道有六个栏目，分别是《一帮到底》、《生活帮》、《做客》、《八点听书》、《新闻快线》、《就你不知道》。除了就你不知道是周播节目以外其它栏目都是日播。前一天晚上我就在网上大概了解了下生活频道各个栏目的信息。之前在公共频道《新故事客栈》实习过，《新故事客栈》每天播出的主要是一些汇编故事，我对那种每天窝在办公室的工作方式很是反感。所以我就一颗心坚定要去《生活帮》跑新闻。年轻人，总想多出去跑跑丰富自己的人生阅历，追求新鲜感。当主编询问我们都打算去哪个栏目实习的时候我毫不犹豫选择了《生活帮》，之后几天工作也的确证实了我的选择是正确的。

第一天我就跟随师傅出去跑新闻。师傅是一个对工作充满激情，对任何事情都一丝不苟严格要求自己的一个人。我亲切的称呼师傅为勇哥。在我印象中，勇哥永远都是用小跑代替走路，以至于每次我跟着勇哥都很吃力。后来我才渐渐明白，勇哥这样做是抓紧时间赶新闻做片子。

生活帮给我们实习生感觉就是压力很大，在这里，师傅会很快教会我们最基本简单的工作并把这些工作放给我们。例如敲唱词。记得勇哥跟我说过，每一个实习生的第一个工作任务就是帮助师傅把做好的片子唱词并高质量的敲出来。第一次敲唱词的时候由于不熟悉操作方式很是吃力，尤其是遇到很难听懂的方言同期声要来回听很多遍才能敲出来。可慢慢发现，自己敲唱词的速度越来越快，快捷键也越来越熟悉，再难听懂的同期声也不是问题了。我想啊，这或许就是熟能生巧吧。

类似于敲唱词这样的简单工作还有很多，例如上载、送配音、剪同期、举话筒、发关键图、打印。可这些看似简单的工作在整个工作流程中缺一不可，少了其中任何一项这个片子都无法完成。我抱着工作当中无小事的态度去努力完成这些一个个看似简单的小事情。我心想，我要一步步的脚踏实地向前走，去学会更多的小工作，以至于有一天我能够把所有这些小工作串联起来，做出属于自己的片子。

电视台实习总结(篇2)

20xx年的寒假，在黑河学院领导和学院老师得安排下，我们07级广播电视新闻学专业的一些学生在黑河人电台进行了实践活动，电视台实习总结。这期间，在电视台前辈的指点下，我写了新闻稿件十五篇，专题三篇，出镜采访四次，收获了很多经验和知识。我简单的把收获概括为以下方面：积极主动、勇于挑战、善于思考，勤于学习，注重沟通，耐心客观。

积极主动是一个人抓住机遇得前提，也是师长一直在教育我们的精神。在黑和电台实习之初，《新闻进行时》栏目组的制片人王海燕老师让我跟从记者冯薇学习。带着忐忑和好奇的心走进记者休息室，此时记者们正在研究新闻策划方案，原因是栏目现在缺乏新闻素材。虽然我是初出茅庐得学生，对新闻实践活动没有太多的驾驭能力，但是我觉得不应该等待别人分派任务，应该积极主动的去寻找新闻线索。所以我开始更多的关注生活，留意身边的人和事。在一位安装摄像头得朋友那得知，三名四川籍少年来黑河盗窃，作案数起后打算逃窜，黑河公安局大岛分局的民警们及时将他们擒获，涉案金额达10万余元，属于跨省重大案件。当时我就觉得这条新闻非常有价值，于是尽快写了新闻策划交给了汪海燕老师，王老师派我和记者冯薇一起去采访，采访非常成功。《貂皮大衣怀里藏，一不小心进班房》这篇新闻还在夜航里播出了，从而我也体会到了积极主动去学习的乐趣。

勇于挑战是学习取得进步一种必不可少得精神。在最初的实习过程中，所有实习生基本都是在和前辈一点一点的学习经验，尤其是记者方向的实习生，基本就是跟在资深记者们的后面，看他们怎么策划新闻，怎么写稿件，怎么与人沟通。一次偶然的机会，王海燕老师说让我和记者李冬一组，负责文字记者的工作。我明白这意味着什么，意味着我写的每一篇稿件都有机会变成电视音像，而我得责任和挑战也将更大了，毕竟我在此之前才尝试写过一篇稿件。老师经常教育我们要勇于挑战，要学会抓住机遇，我接受了王老师得分派，从那天起我更谨慎更认真的工作了，每次写出得稿件受到编辑和老师得肯定，心里总是觉得很开心，也更深刻的意识到，勇于挑战自我是进步得关键。

在电视台这个临时的大家庭里，大家都有自己得工作任务，工作都很紧张，所以很少有人会专门抽出时间告诉你这件事到底怎么做，怎么联系采访对象，怎么提问题和记录，怎么设计稿件，所以善于思考就成了实习生们必须学会的法则，在前辈们做事的时候我们要在旁边静静的看，再想想他为什么这样做而不是那样做。在做专题节目的时候，前辈李冬总是很认真的事先联系好采访对象，在做新年特别节目《辞牛迎虎贺新年》的时候，前辈李冬会上半天的时间去与采访对象提前预约联系，结果在这样一个涉及行业很多的专题节目我们2天就采完了，我从中深刻得体会到了"磨刀不误砍柴工"的道理。在遇到一个自己很难驾驭得题材或者事件得时候，不知如何下笔，不知道怎么写才能生动的时候，我就会进去栏目组得稿件邮箱，看看资深记者们是怎样写相同题材得稿件得，总是在不停得思考也就在不断的进步，能学到的东西也就越来越多，我想这就是思考的魅力所在吧。

勤奋是每个人进步必不可少的精神。在黑河电视台实习的日子里我也体会到了这句话得重要含义。在没有采访的时候只能无所事事的呆着，既浪费时间又索然无味，于是我开始和编辑相娜学习文字编辑，原本以为文字编辑只是简单的处理稿件，衔接新闻，没想到做起来还真的很复杂，要求从业者要有驾驭新闻的能力，不是从某个点出发，而是要从全举着手，思想要有高度。编辑相娜告诉我，这些都要通过长时间的锻炼和勤奋学习才能取得，从那时起，勤奋在我心里跟多了层含义。每当别的是系统学都回去吃饭我还在编辑房里加班的时候，心里是一种酸涩也有一种骄傲，因为我知道我是在为自己的未来打基础，勤奋点是值得的。每当采访现场有变化我要重新整理稿件的时候，我知道，我的辛苦不会付诸东流，如今，回首向来萧瑟处，真是虽无风雨却勤奋。

沟通是个永恒的话题，尤其对于记者这一行业显得尤为重要，记得在做专题《妙笔生花贺新年》的专题时，采访对象是原黑河人民银行主席，黑河书法协会名誉主席方永祥老人，当时摄像李冬有事让我自己去了解情况做采访，我很忐忑，不知道和这样一位老人应该以怎样的方式进行交流，经过耐心的沟通我发现方老是一位非常和蔼的老人，采访非常顺利，也让我明白了沟通的价值。另外摄像师贺文字记者的沟通也时非常重要的，文字记者需要什么样的镜头都要和摄像师有个大概的交代才能保证节目的播出质量。

从事记者这一行业无疑非常需要耐心，更需要客观的精神。当遇到比较难沟通的采访对象时，要学会采取各种方式去诱导他，甚至是一点点的讲解，这就需要足够的耐心。另外客观报道非常重要。虽然我是实习生，但是也深刻体会出客观的重要性，立场的选择很重要，要不偏不倚，做到不直接制造舆论导向让大众自己得出见解。在采访《工票难道手工资便白条》的新闻的时候，包工头的强横态度让人愤怒，可是从记者的角度出发我不能愤怒，我只能把事件本来的面貌报道出来，孰是孰非，公众心里自有一杆秤。

实习的一个月里我学会了很多，理解了一期节目从策划到呈现在观众面前这一过程的艰辛，也理解了新闻工作者的辛苦。在这一期间记者前辈们耐心的指导我写稿件，王海燕老师亲自指点我怎样出境采访，设想是的传授经验以及学校老师的亲切关怀都给我留下了深刻的印象。新年的时候，我采访过的农民工朋友还给我发来了祝福短信，这一切都让我觉得很开心。还有一点不得不提，平时上课的同学都行色匆匆，各忙各的，到了电视台大家却非常团结，相互帮助，经常在一起交流学习经验，还应常一起娱乐，拍照片，这些加深了同学之间的感情。一个假期的实习下来，我觉得我要学习的东西真是太多了，也许新闻稿件的写作我入门了，可是后期制作和摄像还一筹莫展，我将在以后的日子里，努力的为自己充电。

如今新学期已经开始了，在崭新的20xx年里我有了更加明确了目标--不断为自己充电。现在的课余时间还在《新闻进行时》做采访写稿工作，我想这都是我积累经验的必然阶段，我会努力去做个无愧学校、无愧老师、无愧自己的人的。青葱年代随风逝去，成长起来的我们乘风远航，只要我们努力我们一定会有所收获，祝福我们吧！

电视台实习总结(篇3)

一、实习目的

实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论就应与实践相结合。透过此次实习，让理论的花朵盛开在实践的土壤中，为以后的成功搭一座桥梁。

1、透过本次实习使自己能够将多年学习的理论知识运用到实践里，使理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为自己以后的工作奠定更好的基础。

2、在实习过程中使自己走出生活多年的校园，与社会来一次亲密接触，透过短暂而又充实的实习体验由学生转变到职业人的过程。为不久后真正步入社会积累经验，也为离开象牙塔理解社会的历练提前做足心理准备。

3、借助此次实习的机会学得更多学校里获得不了的知识，培养团结协作精神，充分发挥主观能动性，学习与人交往的技巧，进一步提升自身的综合素质。为接下来的求职之路增加更多的筹码，以获得满意的就业机会。

4、经过实习这一过程的磨练，来开拓眼界，使自己有一次丰富充实又富有新鲜感的实习经验，拥有一次难忘的学习经历。

5、抓住这样一个个性的学习良机，透过理论与实践的结合，进一步提高自己的播音及采访技巧，培养发现问题、分析问题和解决问题的创新思维及实际工作潜力，以便提高自己的实践潜力和综合素质，帮忙自己以后更加顺利的融入社会，服务社会。

6、透过本次实习锻炼，对电视节目策划、录制以及后期制作技术和电视节目的推广等潜力进行实际操作和锻炼。使我们能够在掌握理论的同时，在实习过程中对专业知识进一步理解和消化。充实和丰富自己的专业水平，为自己今后走上工作岗位做好准备。

二、实习时间

20xx年9月2日20xx年2月28日，实习时间共半年。

三、实习单位及介绍

通海电视台是县级电视台，虽然近年取得了长远的发展，但规模还是很小。通海电视台分为新闻中心和栏目部两个部门。新闻中心负责每一天的通海时政新闻和通海民生新闻的播出，栏目部负责《法制通海》等栏目的1

播出。

四、实习主要资料

电视台里的人员分工，理论上分为文字记者、摄像记者、后期制作和主持人。大家的工作分为：一个文字记者和一个摄像记者两个人一组外出进行采访，文字记者负责记录采访资料然后撰写新闻稿，摄像记者就这负责新闻视频的拍摄工作然后将视频交给后期制作，主持人负责配音和播报新闻，而后期制作则把视频进行处理剪辑并制作字幕。但是，在实际的工作中分工却没有那么明确，有时候除了主持人，记者通常要将拍摄、撰稿、新闻视频制作等工作一齐做好，后期制作也会外出采访，能够说电视台里个个都是全能人才。在通海电视台，一般是这样的。

在电视台，我的工作便是在新闻中心做一个实习记者，因为自己大学学的并不是新闻专业，我对电视台的各项工作都很陌生。刚到电视台，我只是作为台里的机动人员，随时待命，做的事情其实就是给各位记者老师打杂，在办公室帮他们打稿子、抄录同期声等，即使外出采访也只是帮他们拎摄像机、拿话筒、抬三脚架等工具，在拍摄过程中做些的辅助工作，比如打板、记录受访者的信息、传递话筒、向受访者提问等。在之后的实习过程中，我对电视台各项工作从陌生到熟悉，随着实习时间的推移，我的工作资料也逐渐从打杂开始深入，一个月后我就被分组外出完成采访任务了。我被分了和一个姓钱的记者一组，他实际上就是带我的师傅，因为他比我也大不了几岁，我和他关系处得还不错，平时我都是叫他钱哥。在整个实习期间，钱哥教会了我很多在学校学不到的东西。

4.1外出采访

分组后第一次完成采访任务是在国庆节当天，也是我第一次在国庆节工作，刚好轮到钱哥假期第一天值班。当天中午我和钱哥一齐到通海有名的旅游景区——有“秀甲南滇”之称的秀山，在秀山涌金寺采访秀山公园针对国庆黄金周吸引游客的举办的“素食文化节”。到了活动现场，十多分钟钱哥就把需要的镜头拍摄够了，然后摄像机便交到了我的手上，让我自由发挥，当时相当激动，扛着摄像机一通狂拍，还在人群中边走边拍。之后的结果是被钱哥骂了一顿，因为我太不专业了。骂完之后就开始教我拍摄技巧，告诉我就应如何选拍摄位置，该从什么角度拍摄等，讲完又让我去拍，拍完又再讲。原本我把拍摄想得很简单，单一的认为镜头的好坏仅仅与一个摄像师的技术水平有关。其实不然，拍摄方法的好坏当然与一个摄像师的技术水平有关，但画面所交代的资料不仅仅需要摄像师具有较好的拍摄水平，更重要的是要具备现场构思画面和捕捉镜头的潜力。

假如摄像师没有这种潜力，那么所拍摄到的超多素材将平凡无奇，少了出彩的画面，再好的修改也只能做出一期平凡的新闻。采访完回到办公室，钱哥又教了我如何进行新闻策划。策划是每条新闻的关键，而策划也是最不容易做出来的，策划就相当于金字塔的最底层，是根基，也是最主要的一层，任何一条新闻都需要记者在采访前进行快速的策划，对新闻进行定位，这样才能构思现场画面，才明白需要拍摄哪些镜头，任何一条新闻的成功与否都在于它是否有一个好的策划。最后钱哥还交给了我一个任务，就是为这天采访的新闻写新闻稿。

国庆收假后，我每一天都要跟随钱哥外出采访，刚开始基本都是钱哥把主要镜头拍够了再把摄像机交给我，然后对我拍摄存在的问题进行纠正，现场教我怎样选取采访对象和怎样进行采访前沟通，什么时候该取大景什么时候该特写。他还会刻意培养我的新闻敏锐度，用他的话说就是想做出好的新闻务必有敏锐的新闻嗅觉。才两个星期的.时间，我就被调教得能够独当一面了，成为了他的合格搭档，一些没有领导出镜的普通民生新闻他都很乐意当甩手掌柜。

在这半年的时间里，我跟随钱哥基本走遍的通海的每一个地方，有些地方是我在通海生活了二十多年都没有去过的，由于工作的需要我在这半年的的时间里尝遍了通海的所有美食，当然我在这半年的时间里也采访了不少的新闻，透过镜头从另一个角度看到了我从小生活的家乡的另一面。我看到了家乡的杞麓湖是怎样被治理保护的，看到了通海的纳税大户通变集团是怎样进行科技创新的，看到了很多农村基层干部是怎样服务人民的。我还有幸参与了一届通海的人大和政协代表大会，虽然只是县级的代表大会。

4.2新闻视频的后期制作

制作视频时的辅助工作贯穿我整个实习过程，主要工作资料是为视频添加字幕和简单的废镜头剪切。这两项工作在整个视频制作过程中能够算是最简单的，接触了几次后我已经能够熟练完成这项工作了。例如为视频添加字幕主要分为两个阶段：

第一个阶段，看视频记录文字，将文字整理成word文档。由于很多新闻的受访者都为普通市民或者农民，普通话在我所在的城市并没有推广开来，我务必将很多方言性的词语转换成普通话的表达方式，怎样准确将方言的意思用书面语表达出来，着实费了我不少脑筋。

第二个阶段，运用视频处理软件AfterEffects，将文字粘贴到专门的制作框里。这个工作的困难在于时间轴的确定，字幕出现的时间点、出现的时间长度都要掐的比较准确。这就需要反复地校对视频和字幕的同步度，这是一项需要耐心的工作，有些枯燥，但是却让我学到了一门技能。后期制作比起外出采访，虽然我自己的动手实践相对较少，但透过修改老师详细的教我用了几次视频修改软件，我觉得后期制作还是容易的，主要还是视频修改软件操作的熟练程度，在加上细心一点就能够了。而我做的只是最简单的剪切，基本没出过错。

4.3撰写新闻稿

刚到电视台我所接触的文字工作大多是关于校对稿件。校对主要是对记者老师们写的新闻稿进行错别字的校对、修改。偶尔也为记者老师们打他们写好的稿子。之后跟了钱哥以后，每一次采访回来他都会让我也写一篇新闻稿，虽然我写的新闻稿都不会被采用，但我还是很认真的写好每一篇新闻稿交给他，并不是当做任务在完成，钱哥每次也会帮我修改我的稿子，还把他自己写的稿子拿给我比较，让我发现自己的不足。撰写新闻稿是我在实习期间做得比较多的一项工作，所以体会颇深。首先，我学会了电视节目撰稿的基本模式，还学会了如何把稿子写得更贴切、更深入。在写前一两期的节目时，我写的稿子有很大的漏洞。但经过钱哥的指点，再透过和他稿子的比较，在之后的撰稿中，我的写作潜力有了很大的提高，也得到了钱哥的赞扬。我的稿子一部分资料也会被他所采用。

五、实习总结和体会

5.1实习总结

电视台实习的半年中，我收获很大，从一开始的一无所知到之后的渐渐上手，逐步对电视媒体这一新兴媒体有了更为全面深刻的了解。并且，我在实习中，也发现了自身所存在的不足，这对于完善自己，使自己更好的适应社会作出前瞻性的准备。

1、作为一个好的编导或传媒人，都务必得有深厚的文化底蕴和文学功底。从我在撰稿这块上，便暴露出了我浅薄的文化底蕴，也感到了文学功底的薄弱。所以我务必加紧丰富文化常识和文学写作潜力，要持续肚里时刻有墨，能在任何时候都能随之发挥。

2、我还缺乏的就是创新。我不断努力探索、坚持创新理念，创新是源动力，有创新才有发展。比如说，在工作中能做到不循常规，以一种创新的形式去完成工作，这不但能为工作赢得时间，提高工作效率，而且还能赢得领导或同事的肯定和表扬。还比如说，在讨论一个课题或者在写一份调研报告的时候，如果能用独特的思维提出新的思路、新的观点、新的方法，这对的个人发展十分有利。

3、对于地方性的电视台经营模式，好的地方是，能够借助于地缘优势生产适合当地文化和富有地方特色的文化活动和经济活动，这种与生俱来的地缘优势是十分明显和强大的。另外感受更多的还是一种不正规，制作的广告基本没有什么创意，都是平铺直叙的记录产品信息。所有的技术人员几乎全部都是全能人才，及文稿，拍摄，后期处理为一体的多功能人材，工作强度十分大，也就造成了分工协作潜力的不强，没有发挥出一个群众的智慧和潜力。媒体行业就应是一沟活水，让不同的思想和智慧自由自在的碰撞交流才能源远流长，如果是一潭死水的话，最后出来的只是一个个的生产加工者，这种流水线的经营模式让人很难发挥出创造力。

每一次的成长都会伴随着痛苦的经历，不经历风雨真的是见不到彩虹。对于这次的实习经历，我觉得对我最重要的一点就是对我性格的磨砺，让我学会了忍耐，学会了包容，学会了如何在一个陌生的环境里找到熟悉的感觉。

5.2实习体会

无论在什么岗位上，都要干一行爱一行，兢兢业业，总能干出一番成绩。我这次实习的单位跟我的专业并不对口，起初我是想着这个工作能够多与社会接触，能够让我得到更多的锻炼。事实也证明的确给了我很大的挑战，但是挑战就意味着能够学得更多东西。这次实习让我领悟到，虽然专业不对口，但是如果可塑性强，能够适合很多行业，适应社会的潜力更强。

1、待人要真诚，这是每一行业的共通点。踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的同事，还有老师们打成一片。我想，就应是我的真诚，换取了他们的信任。

2、要善于与别人沟通。沟通是一种重要的技巧和潜力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地理解。

3、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都十分信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

4、拥有良好的团队意识是成功的关键。如果没有个体就没有团队的存在，没有团队个体也谈不上成长和发展；是个体组成了团队，更是团队成就了个体。在团队中，任何一位员工的利益都是和他人在一齐的，帮忙别人就是强大自己，帮忙别人就是帮忙自己，别人得到的并非是我所失去的。在每个团队群众的企业中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，我们自觉或不自觉地都会工作在某个团队，为了一个共同的目标而努力。常言道：“人多力量大。”加入团队能够减轻“独立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。所以个体有事总是求助于团队，以获取指导和支持。同时我们透过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感和归属感。

5、学无止境，有了工作不代表学习的停滞，相反，只有不断地学习才能将工作做得更好。我在电视台的实习过程就是我不断学习知识和技能的过程，比如添加字幕要求我务必学会使用AfterEffects软件，没实习前，我是绝对想象不到要学习操作视频处理软件，也没有学习的动力。但是当我来到电视台后，我只有不断学习，才能够让自己融入这个群众，才能够获得大家的认可。活到老，学到老，在职场中只有不断学习充实自己，才能够获得更多的机会，才有机会取得事业上的成功。

台里领导的亲切关怀，钱哥和各位老师的倾囊相授，都给了我很大的帮忙，让我能够在短短的实习期里学到很多知识和技能。记者老师们们用心工作的热情也感染着我，使我认识到作为电视台的一员是值得骄傲的，因为我们的工作是真真正正在为人民服务。实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实状况怎样变化，抓住了最基本的就能够以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？

同时，透过实习，我也发现了自身的不足。首先是在工作开始时，我不够用心主动，总是等待着任务，等着老师们忙但是来的时候叫我，而不是主动去获得任务，去要求跟随外出采访。其次是在与人交往时，还不是很放得开，没能够立刻融入新的环境和群众。这些都是我在以后的工作中要克服的，我也会努力弥补这些不足。

半年的实习，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我会充分发挥自己的潜力，展现自我，用心向上，努力进取。总而言之，实习是一个发掘问题的过程，包括自身的问题和实际问题，关键在于理论联系实际找到问题的要点和解决方案，不断在错误中成长。在今后的工作学习生活中，要认真向前辈们学习，学习他们对工作认真负责吃苦耐劳的精神，用自己的实际行动为社会作贡献。

有些人可能认为实习完了，就是完成任务了。但是我不是这样觉得的，实习结束了，但是学习还没有结束。与栏目的编导持续良好的联系，透过他们能够了解到最新电视制作模式。因为科技时时在变，个性是媒体这个行业变化就更大了，持续联系，其实也就是让自己与时俱进，把学到的知识和技术融入到最新的理念中去。还有一个比较现实的原因也就是关系到就业。与栏目的编导们有一个良好的关系的话，他们很可能就是以后的伯乐！

在电视台的实习不仅仅是接触专业的环境与知识，也是在接触社会工作，我开始明白在社会中工作与生存的必备品质与态度，为人处事的方法，及作为一名电视人的标准。

纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。这次电视台实习不仅仅让我找到了理论与实践的结合点，学习并掌握了在学校里学不到的知识，而且教会了我如何融入社会，与人交往。既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作潜力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富。

电视台实习总结(篇4)

一、实习目的

希望通过本次实习，提升自己的思想文化水平、语言表达能力和实际工作中的动手能力，作为一名会计专业的学生，我选择去电视台实习，原因有二：一是做一名媒体工作者一直是自己的梦想；二是在电视台这样的单位实习，能接触的范围很广，从而学习到的知识更加全面。通过理论与实践的结合，进一步提升自己的播音及采访技巧，培养发觉问题、分析问题和解决问题的创新思维及实际工作能力，以便提升自己的实践能力和综合素质，关心自己以后更加顺利的融入社会，服务社会。

二、实习单位

芜湖市广播电视台新闻频道《第一看点》栏目。

芜湖电视台成立于1970年。作为芜湖市重要的新闻媒体，承担着宣传市委市政府大政方针、为百姓解疑释惑、增强舆论监督、确保准确舆论导向的任务。近年来，芜湖电视台的节目制作、传输、播出水平和质量持续提升，前后期全部实现数字化、网络化，每年承担了大量的直、录播任务。开办有芜湖市新闻综合性门户网站——皖江明珠网。

三、实习内容

1、撰写新闻稿

在开始的两天里，电视台的老师指导我看他们以前发过的新闻稿，熟悉电视新闻的写法，慢慢的进入新闻状态，还让我参与他们的组织学习。我也慢慢的在学习和实践中了解了电视新闻和报纸新闻的不同，电视新闻都很简洁明了，文字说明少，大多数用画面去表达。我刚开始的练习写稿的时候，就不注意简洁，稿子写的普遍冗长。后来，这里的老师指点我，让我注意自己的稿子，看看编辑做了哪些修改，并请教老师为什么要从这个角度写，认真比较一下，寻出给我启迪的东西。

2、编辑新闻短片

新闻制作相对来讲比较简单，一是因为它短；二是因为要求没有纪录片、专题片那么严。不过，即便是相对简单的工作，对十分生疏新手来说依旧是一项巨大的挑战。面对那些专业的机器和软件，初次上机时会有手足无措的感觉。第一次编辑一条1分钟的新闻，就花了整整一个下午。不过所谓熟能生巧，日后编片所需要的时间越来越短。

3、采访与拍摄

老师带我拿着话筒、举着摄像机出去采访的时候，起初，我仅仅举着话筒面对着采访对象呆若木鸡，后来老师提醒我要多问问题，但又要注意不可乱问或问些没用的东西，这就需要事先做好功课。

出去采访的内容涉及的还是比较广的，政府会议、社会新闻、人物采访都有接触，感触也比较多。每次采访的时候，老师就教我如何使用摄像机。以前我以为摄像就是简单的录下眼前的画面，这时才发觉，摄像中大有学问。就比如：如何端的稳，使镜头不摇晃；如何端的水平；如何捕捉光线和黄金分割点等等。小有所成之后，老师也开始让我带着摄像机单独出去采访和录制。

4、录播配音

我是校广播站的一名播音员，一直相信自己的水平应该可以胜任新闻稿的录播配音，可是真到了配音室才发觉自己存有着诸多问题。在试配了一条新闻稿后，指导老师指出我的缺点：“你不可以用时政新闻的语气语速来录民生新闻。你可能有些紧张，过分注重咬字清晰，但这会使语句听起来不太流畅。”在后来的配音工作中，我逐渐完善自己的发音，向新闻配音的高标准努力靠近。

在记者业务方面，我学会了不同的题材新闻的写作方法。新闻写作上也有了很大的提升，但还是不够的，还需要多加练习；采访上，老师教会了我，如何让当事人自己开口说话的方式技巧，告诉我必要的设计圈套还是需要的。还有我觉得这个社会弱者还是比较多的，需要的关心的人也许多，这让我感受到做记者能关心人的自豪。同时也看到了社会的复杂层面，有些事情不是凭一己之力可以改变的，怎么样在其之间做好平衡是对我的考验，也是对每个记者考验，我想这也是我要慢慢学习和体会的。

四、实习收获

时间过得非常快，转眼间实习的一个月就结束了。回想这一个月的成长经历收获还真许多，学习到了许多东西。

（一）第一课：善于人际交往，是新闻工作者的必备素质

良好的人际交往技巧是新闻这一行业必备的素质之一，作为一个电视新闻工作者，良好的人际沟通能力是基本能力，无论是在镜头前和被采访者的沟通还是在背后和人们的沟通都非常重要，有助于记者更好的掌握事情的真相和来龙去脉，才会得到更及时准确的报道，才会出现优秀的新闻。

电视台的工作特别性，决定了我们要接触的.不是几个群体，而是社会的各个阶层。在这个社会中，一群牛刀初试的实习生就像是初临人世的婴儿，充满好奇和疑惑。我们的言行不仅影响我们的实习生活，也会影响到学校的形象。这些细节透露出的个人修养问题是我们搞好人际交往的首要问题。

所以，实习生要把自己融入所在的生活圈中，工作之余，与老师多交流。语言这时是增进彼此间感情的最有效工具。人人都需要别人了解，人人也都需要了解别人。寻到彼此间的共共同点，才能把自己很好的融进去。

（二）第二课：吃得苦中苦，方为人上人

早就听说过电视台工作的劳累和辛苦，经过自己的亲身体会果真如此。况且拍摄仅仅电视台工作前期的一个环节，拍摄完以后还要用电脑将带子采集出来再进一步做后期的剪切编辑合成，这是创意的活，费脑力，往往拍摄了几十分钟的片子要剪辑其精华的部分拼贴在一起，最后只剩下简短的几分钟。这其中镜头需要不停的修改，然后还要编辑音乐、配音、上字幕，做完这一集至少需要几天的时间，为了完成进度，其中几天同事们几个好几次晚上下班都七点多了，而且碰上比较忙的周末晚上还要忙着预备去拍摄其他节目。即使是这样，同时在劳苦中收获并欢乐着！

（三）第三课：要“真诚”待人，“真诚”做事

人有时可以伪装自己的面目、自己的心，但是真诚的力量是绝对不容忽视的。在进入新闻中心的第一天我就开始细心地记下了老师的名字，每每上下班时候，总会喊上一句：老师早上好、老师再见！在与同事们交往中我真诚地向他们虚心请教，并与他们打成一片。因为是不同专业的我们秉着真诚彼此沟通交流，互相学习，收获颇多！

工作上，在电视台的几位老师面前，我仅仅一个毫无经验的小字辈，但我觉得对待工作我们，不应该论资谈辈，有意见或建议，只要对工作有利，都应该诚恳的说出来，大家一起探讨。其实，只要你是真诚的，谁会在乎你资历小，在刚开始老师剪辑片子时，总是会征求下我们的建议，我会很客观地把自己的想法和看法说出来，看到自己的建议有时候被采集运用，我的心理面也是特别的美，因为我看到了自己的价值。真诚，让我走出了显示自身价值的第一步！

（四）第四课：只怕想不到，不怕做不到

新闻不是坐着等出来的，是靠双足走出来的。主动的去采集新闻，做任何事情都要主动，任何让自己得到成长的机会都要靠自己主动去寻寻、发觉、请教，且事无巨细。诚意，是每一个人都能感受到的。

“只怕想不到，不怕做不到。”一语道出了创意的重要性。其实，创意在哪里都是“干金难买”，因为，它只属于你。在电视台工作，学会思考也显得尤为重要！电视台的几位老师都不是专业出身，以前没学过扛摄像机，也不懂得编辑剪片。他们能在短短几年时间走到现在，不是因为学会了摄像技术和剪片技术，而是他们有自己独特的思想和创意，他们懂得策划节目，知道怎样选取镜头，知道怎么把片子剪得精彩其实，后期剪辑的技术很好掌握，但是关键是当我们面对眼前一大堆的素材时要有我们自己的想法。在后来我初步地自己剪辑片子时，我的缺点就逐一表露了出来，我仅仅简单地把一些拍的平稳的镜头对在一起，对好口型声音身体动作，再稍加上一些过渡时的效果，简简单单地就做完了。后来自然地也得到老师给指出的一大堆毛病，我们所缺少的正是自己的创意，少了创意画面就凸显了太多的平庸俗套，就不能够抓住人们的眼球。

经过此次在电视台的实习，我发觉了自身的一些不足，初步了解了我所不知道的社会，也明确了人生的奋斗目标。实习记者已成为我人生中最珍贵的经历。

电视台实习总结(篇5)

四周的电视台实习终于结束。在实习期间，虽然说没帮得上什么大忙，只是在一旁打打下手，但也学到了不少东西。

通过这次见习，不仅明白了一档节目是如何诞生的，也明白了要成为节目制作团体中的一份子，不仅要有吃苦耐劳的精神，还要有团结的精神，要同同伴们相互配合。在遇到不顺心的事时要相互体谅，眼光见识要广。并不是说要去可以拍上司的马屁，但至少要做好自己的本职工作，让上司放心满意。中间，也有几次看见上司毫不留情地批评下面的工作人员，当时我心里就想着，要是我的话肯定受不了，不是和他吵起来，就是放声大哭。可是那些挨批的下属则是低着头道歉，并乖乖地将刚才忙活了半天的劳动成果全部撤掉重来。

照他们的话说，现在电视媒体行业竞争这么激烈，我们要是做得比别人差一点点，就会失去一大批观众，所以必须做到最好。导演也正是顶着这样的压力才对下属们这样的严格要求。

一、待人要真诚。

踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的哥哥姐姐，还有老师们打成一片，我心变成透明人的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了他们的信任。

二、要善于与别人沟通。

沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

三、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。

激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都十分信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

最后，我要总结我在社会实践中所表现出来的不足。

作为一个好的编导或传媒人，都必须得有深厚的文化底蕴和文学功底。从我在撰稿这块上，便暴露出了我浅薄的文化底蕴，也感到了文学功底的薄弱。所以我必须加紧丰富文化常识和文学写作能力，要保持肚里时刻有墨，能在任何时候都能随之发挥。

同时，我还缺乏的就是创新。我不断努力探索、坚持创新理念，创新是源动力，有创新才有发展。比如说，在工作中能做到不循常规，以一种创新的形式去完成工作，这不但能为工作赢得时间，提高工作效率，而且还能赢得领导或同事的肯定和表扬。还比如说，在讨论一个课题或者在写一份调研报告的时候，如果能用独特的思维提出新的思路、新的观点、新的方法，这对的个人发展十分有利。

在开始的一周里，电视台的老师指导我看他们以前发过的新闻稿，熟悉电视新闻的写法，慢慢的进入新闻状态，还让我参与他们的组织学习。我也渐渐的在学习和实践中了解了电视新闻和报纸新闻的不同，电视新闻都很简洁明了，文字说明少，大部分用画面去表达。稿子它是由口导（主持人说的话，起到提起下文内容的作用，也是新闻事实的陈述，时间地点人物事件同样不可少，事实上体现的是"5w"模式）、正文（主持人或配音人员说的话，主要配合接下来画面中的同期声来设置的，也可以说是引出被采访者的话语）、同期声（被采访者回答的话语，声像同步）、编后语（主要是起承上启下的作用，对上面的事件进行总结和点评，再引出下一个话题）组成，与真正的.新闻稿不同的是，它是把新闻融入到了节目语言中，但都还在新闻这个范畴。对于我这样一个初学者，当然先是看样本，一边看一边思考他为什么这样写，这么写到底有什么目的，从模仿开始，一步一步地跟进。有时候可能还会遇到点小麻烦，比如，我刚开始的练习写稿的时候，就不注意简洁，稿子写的普遍冗长。

后来，这里的老师指点我，让我注意自己的稿子，看看编辑做了哪些修改，并请教老师为什么要从这个角度写，仔细比较一下，找出给我启迪的东西。因为这个稿子写法很灵活，所以在我还并不是很明白每个小段的作用时，就会感到疑惑，为什么两份稿子有这种差别呢。最后在请教老师后我明白了，其实这个变化是根据编者的想法走的，可以灵活多变，而不是硬走一条道路。

来电视台工作快一个月了，和台里的各位老师都相处得特别的融洽，跟随过不同的几位记者出去采访，每个人的做事风格都不一样，有些人喜欢在拿到派题之后，先上网查找资料了解背景信息，有些人喜欢拿到爆料人电话然后直接去现场采访，有些人喜欢打电话给别的媒体朋友索要资源。我比较习惯先查找资料，这样才能对事件或整个新闻背景有个大致的了解，这样才知道出去之后要拍什么内容，采访什么人，问什么问题。

有些老师的思想比较深刻，可以把一个题分成两条来做，第一条做成是事件性报道，另一条是深度报道，挖掘事件背后涉及的问题，跟随这些老师出去采访令我受益良多，比如一条地铁三号线发生塌陷的新闻，我只能想到事情的原因经过和结果、死伤情况等，但是老师会去追踪报道很多深层次的东西，也许这种思维的深度和广度就要求我们在平时的生活中要勤于观察勤于思考。

电视台实习总结(篇6)

电视台实习的半年中，我收获很大，从一开始的一无所知到后来的渐渐上手，逐步对电视媒体这一新兴媒体有了更为全面深刻的了解。并且，我在实习中，也发现了自身所存在的不足，这对于完善自己，使自己更好的适应社会作出前瞻性的准备。

无论在什么岗位上，都要干一行爱一行，兢兢业业，总能干出一番成绩。我这次实习的单位跟我的专业并不对口，起初我是想着这个工作可以多与社会接触，能够让我得到更多的锻炼。事实也证明的确给了我很大的挑战，但是挑战就意味着能够学得更多东西。这次实习让我领悟到，虽然专业不对口，但是如果可塑性强，可以适合很多行业，适应社会的能力更强。

1、待人要真诚，这是每一行业的共通点。踏进节目部办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声早晨或早上好，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和电视台的同事，还有老师们打成一片。我想，应该是我的真诚，换取了他们的信任。

2、要善于与别人沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做。因为人一旦踏入社会，都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。

3、热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。我的信心打动了带我的记者和老师，他们都非常信任我，也愿意把工作分配给我。所以，我悟出了一个道理，无论走到哪里，只要拿出应有的自信，不管是谁，都会被那份自信所眷顾并被打动。

4、拥有良好的团队意识是成功的关键。如果没有个体就没有团队的存在，没有团队个体也谈不上成长和发展；是个体组成了团队，更是团队成就了个体。在团队中，任何一位员工的利益都是和他人捆绑在一起的，帮助别人就是强大自己，帮助别人就是帮助自己，别人得到的并非是我所失去的。

在每个团队集体的企业中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，我们自觉或不自觉地都会工作在某个团队，为了一个共同的目标而努力。常言道：“人多力量大。”加入团队可以减轻“独立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。所以个体有事总是求助于团队，以获取指导和支持。同时我们通过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感和归属感。

5、学无止境，有了工作不代表学习的停滞，相反，只有不断地学习才能将工作做得更好。我在电视台的实习过程就是我不断学习知识和技能的过程，比如添加字幕要求我必须学会使用AfterEffects软件，没实习前，我是绝对想象不到要学习操作视频处理软件，也没有学习的动力。但是当我来到电视台后，我只有不断学习，才能够让自己融入这个集体，才能够获得大家的认可。活到老，学到老，在职场中只有不断学习充实自己，才能够获得更多的机会，才有机会取得事业上的成功。

在为期半年实习期里，我一直认真工作，努力学习电视台的各种知识，从对电视台工作一窍不通发展到现在能独立完成工作任务。台里领导的亲切关怀，钱哥和各位老师的倾囊相授，都给了我很大的帮助，让我能够在短短的实习期里学到很多知识和技能。记者老师们们积极工作的热情也感染着我，使我认识到作为电视台的一员是值得骄傲的，因为我们的工作是真真正正在为人民服务。实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。

课本上学的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？同时，通过实习，我也发现了自身的不足。首先是在工作开始时，我不够积极主动，总是等待着任务，等着老师们忙不过来的时候叫我，而不是主动去获得任务，去要求跟随外出采访。

其次是在与人交往时，还不是很放得开，没能够马上融入新的环境和集体。这些都是我在以后的工作中要克服的`，我也会努力弥补这些不足。半年的实习，让我深切地体会了知识的可贵，在今后的日子里，我会充分发挥自己的能力，展现自我，积极向上，努力进取。总而言之，实习是一个发掘问题的过程，包括自身的问题和实际问题，关键在于理论联系实际找到问题的要点和解决方案，不断在错误中成长。在今后的工作学习生活中，要认真向前辈们学习，学习他们对工作认真负责吃苦耐劳的精神，用自己的实际行动为社会作贡献。

有些人可能认为实习完了，就是完成任务了。但是我不是这样觉得的，实习结束了，但是学习还没有结束。与栏目的编导保持良好的联系，通过他们可以了解到最新电视制作模式。因为科技时时在变，特别是媒体这个行业变化就更大了，保持联系，其实也就是让自己与时俱进，把学到的知识和技术融入到最新的理念中去。还有一个比较现实的原因也就是关系到就业。与栏目的编导们有一个良好的关系的话，他们很可能就是以后的伯乐！

在电视台的实习不仅仅是接触专业的环境与知识，也是在接触社会工作，我开始明白在社会中工作与生存的必备品质与态度，为人处事的.方法，及作为一名电视人的标准。

纸上得来终觉浅，须知此事要躬行。这次电视台实习不仅让我找到了理论与实践的最佳结合点，学习并掌握了在学校里学不到的知识，而且教会了我如何融入社会，与人交往。既增长了见识，开阔了视野，又增长了实践操作能力、丰富了生活阅历，这将是我走向社会的一笔最为宝贵的财富。

客服实习周记(经典十三篇)

我们听了一场关于“客服实习周记”的演讲让我们思考了很多。周记是分享生活中中的一些琐碎的小事，老师都有布置学生写周记的习惯。坚持写周记我们可以从身边小事中汲取更多的生命能量和智慧。经过阅读本页你的认识会更加全面！

客服实习周记【篇1】

第一周

这是我第一次在一家知名互联网公司实习，我被分派到客服部门。作为一名大学生，我对客服这个职位有着浓厚的兴趣，因为我相信这个岗位无论对个人还是对企业来说都非常重要。

第一天，我的导师小王带我参观了整个部门。我被震撼到了，这里的工作氛围非常浓厚。整个部门布置得面面俱到，每个人都精心组织了自己的工作台。面对屏幕前的每一个客户，客服们全神贯注地处理问题。小王告诉我，客服工作不仅需要细心、耐心，更需要与人为善。

第二天，小王开始让我参与实际工作。我首先接到一个来电请求。电话里是一个困扰已久的客户，她碰到了一个难题，而我要帮助她解决。我心里有些紧张，但我尽量保持冷静并询问问题的细节。在谈话中，我察觉到她的语气有些焦急，于是我主动给予她安慰和鼓励。最终，我成功地为她找到了解决办法。这是我第一次真正体验到帮助他人的成就感，使我更加热爱这份工作。

第三天，我接到了一位外国客户的求助电话。面对这样一个语言不通的情况，我有些失望。我回忆起小王昨天告诉我的“与人为善”的原则。于是，我开始用简单的英语和他交流，并不断使用手势向他解释。尽管有些困难，但我坚持不懈地努力，直到问题完美解决。我为自己战胜了语言困难而感到非常自豪。

第四天，客服部门组织了一次讨论会。在会上，每个人都分享了自己的工作经验和遇到的问题。大家围绕各自的问题提出了建设性的建议。我也积极参与其中，虽然经验不多，但我的建议也得到了大家的认可。这次讨论会让我深刻地了解到，客服工作需要团队的协作和共同成长。

第五天，我进行了一次模拟面试，面试官是客服部门的主管。我非常紧张，但我还是尽力在面试中展示自己的能力和知识。面试结束后，主管给我提出了一些建议并表示对我在实习期间的表现非常满意。我对自己的表现感到非常满意，也对客服工作的挑战感到更加兴奋。

第六天，我的导师小王对我的表现给予了高度赞扬，并带我参加了一次全员培训会议。在会议上，我们对过去一周的工作进行了总结，并制定了接下来的目标。通过这次培训，我了解到客服工作远远不只是回答客户的问题，还需要不断学习和提升自己的技能，以更好地服务客户。

第七天，这一周的实习结束了。回顾这一周的实习经历，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的沟通技巧、处理问题的能力和团队合作能力。我深深地体会到了客服工作的重要性和挑战性，并对未来的职业发展充满了信心。

客服实习周记结束了，但对于我来说客服职位所带来的启发和成长将伴随我一生。我会继续努力，成为一名优秀的客服人员，为客户提供更好的服务，为公司的发展做出贡献。

客服实习周记【篇2】

第一周时间：20xx年5月23日~20xx年5月28日

实习内容：

实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内。这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。

实习感受：

我在公司里，作为一名实习生，要学习的东西还是很多的。开始懂得，人生本来就是一个不断学习的过程，在学校里，有专业知识要学习，走出校园，还是要学习。看似简单的岗位，其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨，在诉苦，我开始明白，原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是，俗话说有压力才有动力，我会为了更好的适应这一岗位，努力的学习淘宝大学里的东西的。实习了一个星期，跟同事也慢慢熟络起来，相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期，但是还是跟其他同事一样，需要按时到达公司，公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床，然后去赶公交车。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大热天，天天往外跑。不过，这种生活还是要早点适应的，距离毕业也就那么半年时间了，早点适应也好啊！

第二周时间：20xx年5月30日—20xx年6月4号

实习内容：

实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要控制自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个朋友一样，从他的角度考虑给他推荐，而对于对商品知识非常了解的，我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期，学了很多东西。在培训课程中，老板教会了我们很多东西，让我受益匪浅。在平时，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们很多建议，他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

实习感受：

培训培训，这样子一个星期下来，感觉客服对于一家网店而言，分量还是

蛮重的。我只是在这里实习4个月，仅培训就花去了半个月，接下来的时间也不是很长了。培训了这么久，学到的新东西这么多，还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手，真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期，其实除了培训，老板还让我们看着正式员工的工作流程，让我们试着去了解旺旺后台的一些操作，比如说修改价格，转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作，心里痒痒的，就想着早点上岗。其实也没有那么难，看着同事工作，我就觉得客服无非就是跟买家聊天，像朋友一样，坦诚一点，偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心了，生意也差不多谈成了。说不定哪天收到货物，即使商品不是很令他满意，但是他就冲着服务这一块，也给个好评。

第三周时间：20xx年6月6日—20xx年6月11日

实习内容：

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我相信，在以后慢慢的接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

实习感受：

第一次，独立的坐在电脑旁，等待买家的咨询，心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快，害怕自己回答不恰当，害怕客户会刁难……就像是很多人面对第一份工作一样，心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开，说是当我们听到叮咚响的时候，会让我们精神集中一点，也能快速反应。不过，或许是还没有习惯吧，精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声，也会让我神经绷一下，还以为是自己的。对于周末要考证，老板也是很理解的，所以生意不是很好的时候，会让我早点下班，好回去复习功课。在这里，还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校，一般都７点多了，但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的，然后开始佩服那些自考的人，自控能力是要多强，才能让自己把那点闲暇时光花在学习上？不过，现在的社会竞争那么激烈，多些证书对自己也是有好处了，比较多了一些优势，成功的机会也就更高一点，想到这里，也就有动力去复习功课了。希望自己周末的考证能顺利通过！

第四周：时间：20xx年6月13日—20xx年6月18日

实习内容：

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我勇气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清晰一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，向来都不怎么认真对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平时都有做些练习，现在快考试了，现在再抱下佛脚，希望不要再重复之前的悲剧。

实习感受：

这个星期，复习四级，挺累的。但是相对于工作而言，还是幸福的。在校园里学习，是比较随性的，可以随时结束。学习累了，还可以跟同学聊聊天，散散步，逛逛街，但是工作就不是那么随意的了。每天要准时上班，但是这个准时还不一定能自己控制，谁也不知道今天的道路要堵多久，所以每天都要预留半个小时。运气好的，刚好准点到达公司，运气差的，也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习，暂时远离工作一个星期，我很珍惜这一个星期，不单单是考证的来临，还是一个星期之后，我就又要开始上班生活，长达三个多月。星期六要考四级了，心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生，英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作，那么英语太差的话，单证之类的都看不懂，又怎么能跟外国人进行交谈呢？上个月的招聘会上，面试官首先问的都是英语过了几级。唉，如此重要的英语，如果连四级都没有通过，以后如何去外贸公司面试？所以，这次的考试压力，可想而知有多大了，考外贸业务员我都没有这么紧张。

第五周时间：20xx年6月20日—20xx年6月25日

实习内容：

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿；桑蚕丝服装最好挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

实习感受：

在这里实习也有一个多月了，慢慢地开始步入正轨。也慢慢地开始习惯，习惯每天睡眼惺忪的去上班，习惯早晚去挤公交，累的是满头大汗。或许就像每一个刚跨入社会的人一样，经历着种种磨练。我们不在舒舒服服的坐在教室里，听课，写作业。夏日炎炎，我们开始了奔波。本来当初来应聘的时候，老板答应给我包住宿的。但是由于出了点小状况，所以就一直住不进去。然而由于现在学校也放假了准备放假了，我没有申请留宿，现在也不知道找谁去办理这个事情，心里挺烦的。做客服，当初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早点安排住宿的事情，好让我早点搬到下城区，这样，每天也不用那么辛苦了。在不大的办公室里，我们要接受公司的规章制度。上班时间，即使没有接入咨询者，也不允许干其他与工作无关的事情。或许工作有一些时间了，心态也变了，总觉得每天对着一台电脑，有些索然无味。或许这样子的消极心态，每个人都会有过吧，我需要的是，在工作中找到一些满足感，在这个大家庭里找到归属感，这样，我才有动力，有良好的心态面对未来3个月的实习。

第六周时间：20xx年6月27日—20xx年7月2日

实习内容：

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在淘宝竞争很激烈，淘宝商城店稍微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有很多很多，但是我们不能那么懦弱，我们必须充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永远都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的办法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们相信客户，他们服务至上，所以他们赢得了很多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

实习感受：

这个星期，看了很多视频，也听了老板的创业史，感触良多。这家网店刚开张一年多，老板从怀疑淘宝，到接受，到一步一步探索淘宝，把网店当做自己的孩子一样，努力的抚养长大。现在，这家店也有了很多的忠实粉丝，我们的优质的产品，良好的服务，或许真的为这家店注入了源源不断的活力。原来，每一家店，每一个创业的人，都是从困难，迷惑中走过来的。一帆风顺的道路，真的不是很多。现在我还不算走出社会，我只是暂时的去接触外面的世界，对于一些工作上的困扰，生活上的一些不如意，或许，我真的不该抱怨太多。现在是暑假了，往年的这个时候，我应该回家了，陪在父母的身边，享受天伦之乐。可是今年由于实习的关系，我不得不放弃和家人团聚的念头，我要在这里，再待3个月，然后回学校上课。这个暑假，也就真的见不到家人了。但是，俗话说心态决定一切，或许，每个人都不容易，我们笑笑，换一种心态，或许每天都是晴天，生活一切安好。

第七周时间：20xx年7月4日—20xx年7月9日

实习内容：

这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。

实习感受：

因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧。其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨。这个时候我也是被迫接入一些售后的客户。其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢。那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气。有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了。记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里。其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福。我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中。

第八周时间：20xx年7月11日—20xx年7月16日

实习内容：

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是淘宝商城店，衣服的价格是由淘宝后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

实习感受：

说到耐心，其实我一直都觉得我不是一个耐心的人。但是现在作为一名客服，我真的觉得这份工作太考验我的耐心了。我遇见过的一个买家，第一天接待她的时候，她前前后后的咨询接近4个小时，当时都有点崩溃了。第二天又找上来了，然后一单生意下来，断断续续聊了差不多8个小时！下午她说快递还没有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她问我怎么办呐。我也替她着急，然后去百度，找到了她所在地的派件员的电话号码，让她打电话问下。其实我觉得我做这些是有点超范围的，但是，没办法，老板让我们多替顾客着想，那就多帮帮吧。最后，在她下班前顺利收到了包裹，衣服她也很满意。虽然她最后的评价只有简单的.“好评”这两个字，但是，我觉得，值了，我相信，我们的服务她是满意的，也坚信她会成为我们的回头客。有时候吧，有些顾客真的是对网上的商品存在太多的怀疑，当然我作为一个买家的时候也是这种心理，要想让他们觉得买一件他看不到、摸不着的商品，是需要耐心的，是需要时间去慢慢让他接受，并让他给予这件商品信心，从而去购买。

第九周时间：20xx年7月18日—20xx年7月23日

实习内容：

这个学期，学会了一点关于如何管理客户的技巧。首先，降低期望值等于增加满意度。因为在网上买东西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。图片拍的好的，顾客会把这个东西想象的很好，很完美，对于这个产品的期望很高。而且当顾客询问的时候也不要把我们的产品夸的天花乱坠，把商品说的太好，顾客的期望值就更高，当收到东西的时候感觉完全没有想象的那么好的时候，就会非常的失望。所以要降低顾客的期望值，当顾客把这个东西想象的有多么好的时候，我们要老实的告诉她，不是这样的，实际是什么样的，这样顾客收到东西的时候会觉得跟我们的描述一样，介绍是一样的，就会觉得很实在。当然，这并不是说，我们在销售的时候得拼命的说自己的东西有多差，这样子可能会把顾客吓跑了。那么，我们就要把握一个度。老板提倡我们在销售的时候，要让顾客明白消费。所谓明白消费，就是尽可能的让顾客提前了解他在这次购物中能得到什么服务，会碰到什么问题等等。其实，每个顾客的期望值是不同的，在商品和服务相同的前提下，满意度和期望值是成反比的，也就是说，我们适度的降低顾客的期望值，那么满意度就会相应的提高。

实习感受：

其实，每一个顾客，都希望买到物美价廉的商品。在网上买东西，部分顾客不仅是冲着方便快捷，而且还是因为网店上销售的商品，比实体店的商品实惠很多。顾客同样给予了自己购买的产品很好的期望值。毕竟，网络营销的竞争也是很激烈的，网上相同的产品这么多，顾客为什么要选择我们家的呢？我觉得除了我们家是淘宝商城店，信誉较一般C店高之外，还有一个重要因素就是产品的拍摄比较真实。我们家现在拍摄的每一件产品，都不是请专业的模特。我们家的模特就是设计师，拍摄的时候也是素颜，没有化妆品的粉饰，所有的拍摄都是室内进行，尽量把商品最真实的一面展示给顾客。模特是平凡的，穿出来的效果就跟喜欢素颜的人穿的效果是一样，甚至有时候，顾客穿起来比模特穿出来的效果还要好。因为没有过多的粉饰我们的商品，所以顾客喜欢图片上模特穿出来的效果，那么，他收到货物的时候，大部分都会说跟描述一样。

第十周时间：20xx年7月25日—20xx年7月30日

实习内容：

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学经验呀！自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。

第十一周时间：20xx年8月1日—20xx年8月6日

实习内容：

这个星期，学习的是如何促成交易。之前也提到过，网上的商品顾客是看不到摸不着的，所以买东西的时候顾虑很多，这个时候，如何促成交易呢？在会议上，老大跟我们说了两点。第一招是利用“怕买不到”的心理，人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。当对方已经有比较明显的购买意向，但是还在犹豫的时候，可以告诉他：今天是优惠价的截止日，要把握良机，或者是这款是我们最畅销的，经常脱销，现在库存也不多了，喜欢的话就不要错过等等。第二招就是利用顾客希望快点拿到商品的心理。大多数顾客希望在付款后我们越快寄出商品越好，所以，如果顾客如果已经有购买意向，但是还在犹豫的时候，我们可以对他说，如果喜欢的话就要抓紧时间拍了哦，晚点就赶不上我们今天发货的时候了。当顾客拍下商品后，但是没有及时付款的，我们也可以利用第二招，让顾客早点付款。当然我们也要了解支付的程序，因为有些顾客是第一次网购，有时候是需要我们指导他如何付款的。

实习感受：

顾客拍下商品，其实还不算交易成功，因为如果顾客不在3天内付款，那么系统会自动关闭交易，那么我们之前所有的努力都白费了。因此，及时的跟进顾客，让他早日付款，这样，我们售前客服的任务才算完成。现在我们是每天下午两点，都给顾客联系，委婉的督促他付款。对于没有在线的顾客，我们会给他们留言，内容大致上就是下午好，很高兴您拍下了我们家的产品，现在我们正在准备今天的发货，如果您想早点收到货物，那就要赶紧付款了。然后在加上一个旺旺的表情。我现在越发觉得，一个旺旺表情可以拉近买卖双方的距离，促进交流。我最近使用旺旺表情的频率比以前多了。有时候，回答了顾客的问题，但是顾客半天都没有回应了，然而商品也没有拍下，这个时候我会主动发个疑惑的表情过去，或者再加上一句“您准备拍了吗”，大多数情况下，顾客都会回应我，“还在看”，或者是一个简单的“嗯”。有时候，我觉得，这样的做法，或许能挽留那些准备要走出店铺的顾客。

第12周时间：20xx年8月8日—20xx年8月13日

实习内容：

这个星期，学习了一些真丝的小知识。以桑蚕丝为原料，将若干根茧丝抱合胶着缫制而成的长丝，称为真丝。桑蚕丝是熟蚕结茧时分泌丝液凝固而成的连续纤维，也称天然丝。它与羊毛一样，是人类最早利用的动物纤维之一，根据食物的不同，又分桑蚕、木薯蚕、樟蚕、柳蚕和天蚕等。桑蚕丝是天然的动物蛋白质纤维，是丝绸织造最主要的原料。光滑柔软，富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，摩擦时有独特的“丝鸣”现象，有很好的延伸性，较好的耐热性。桑蚕丝它不同于棉和化学纤维，与人体皮肤的化学结果十分相似，有着很好的兼容性，对滋养和保护皮肤有相当的作用。桑蚕丝以它独有的优良吸湿性、抗菌性、以其非凡的弹性、柔软度、光洁度，被当之无愧誉为“纤维皇后”，是世界上公认的最柔软、健康的天然纤维。我们家香云纱连衣裙的特点是凉爽宜人、易洗快干、色深耐脏、不粘皮肤、轻薄而不易折皱、柔软而富有身骨。

实习感受：

这个星期，学习的真丝专业知识，感觉还是一知半解。不过，在短时间内我们也是学不到太深层次的东西，毕竟专业知识不是一时半会就能学会的。但是，一天学一点，一天进步一点，相信在我实习结束之后，我还是可以掌握不少知识的。现在越发觉得这份工作重复性很强，每天都是回答类似的问题，发货问题、退换货问题、质量问题等等。回答的多了，也就慢慢地觉得有点无趣。现在夏天也快过去了，每家店铺的促销力度都在加大，清仓、准备上秋装，我们家也不例外。因为大部分的产品都在打折，所以每天的顾客是蜂拥而至，每天的访客量都在刷新纪录，以至于日销量有点大。这样子，无形中也加大了我们的工作量。有时候要接入的顾客有点多的，有些客人也相当的烦人，准备买几件衣服吧，在拍之前非要我们算一下总金额，搞得我得一个一个网页的进入，然后噼里啪啦的按计算器。如果是遇到换衣服的，算差价那就更麻烦了。帮他们算需要花时间，这样子回复其他顾客的平均时间就加长了。因为搞促销，每天的发货量也有点大，发货人员有时候就无暇再仔细检查货物，发出去之后顾客反应有质量问题的也比之前多了，这样我们每天还得处理售后问题。虽然之前说是售前售后分开，但是售后忙不过来的时候，售前的也得自己处理一点售后的问题。

第13周时间：20xx年8月15日—20xx年8月20日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，所以实习的内容依旧是真丝专业知识。首先是真丝的识别方法，一种是关泽、手感识别法，真丝光泽幽雅柔和，呈珍珠光亮，手感柔和飘逸，丝线较密，用手抓会有皱纹。另外一种方法是燃烧法，抽出部分纱线燃烧，真丝看不见明火，有烧毛发的味道，丝灰成黑色微粒状，可以用手捏碎；仿真丝遇火起火苗，有塑料味，火熄后边缘会留下硬质的胶块。真丝缩水率是比较高的，所以我们家的衣服都是做成偏大半个码，这样子顾客可以根据平时的穿衣尺码选购，缩水后衣服只是偏大一点点，真丝的服饰本身就是穿宽松一点比较舒服的，也就是说缩水后的衣服穿起来刚刚好。最后一种是品号识别法，我国产绸缎实行由5位阿拉比数字组成的统一品号，这5位数从左开始第一位数字代表织物的材质号，全真丝丝织物为1，化纤织物为2，混纺织物为3，柞蚕织物为4，人造织物为5。

实习感受：

我觉得这个星期学到的知识，在工作的时候还是蛮有用的。因为大部分买家觉得我们家的真丝衣服比商城便宜很多，不敢相信这么低的价格能买到真丝的衣服。特别是后期，我们家在做年终大促的时候，问我们家的衣服是不是百分之百的真丝的顾客就更加多了。自从较全面的学习了真丝的识别方法，我就能较好的解答类似于是不是正品的问题了。其实，我们家老大从事真丝服饰行业已经有十几年了，秋凝是自主品牌，在一部分城市还有专卖店的，网店开张也才一年多，卖的便宜算是给这个品牌的一个宣传。其实，在网店上买东西的顾客，都是有点疑虑的，特别是没有多少淘宝经验的顾客，买东西之前都会咨询很久。关于价格能不能便宜、是不是真品、有质量问题怎么解决等等，我们需要花比较多的时间去耐心解答，才能促成交易。相对于新顾客，老顾客就比较容易解决，他们大部分是对产品满意才来的，所以对于再次购买，往往就是看到满意的就直接购买了，完全不需要多操心。现在，我们店还没有会员优惠制度，我觉得这个是需要改进的地方。新顾客需要大把经历去挖掘，但是老顾客就比较容易促成交易。如果，我们能用一些优惠去回馈老顾客，我想，老顾客光顾的频率会更高一些。

第14周时间：20xx年8月22日—20xx年8月27日

实习内容：

这个星期，实习的是真丝面料的品种及其特性。常见的真丝面料品种大致有双绉、重绉、乔其烂花、乔其、双乔、桑波缎、素绉缎、弹力素绉缎等几大类。双绉的特性是经高温定型，抗皱性好。改面料组织稳定，印染饱和度较高，色泽鲜艳。重绉的优点在于面料垂性较好，抗皱性更强。乔其有薄而透的乔其和烂花乔其，也有厚而糯的重乔。乔其的优点在于飘逸轻薄，重乔的优点在于挺括、回弹力强、垂性好。素绉缎属于丝绸面料中的常规面料，亮丽的缎面非常高贵，手感滑爽，组织密室。该面料的缩水率相对较大，下水后光泽有所下降。弹力素绉缎系新面料，成分为桑蚕丝和氨纶，属于交织面料。它的特性是弹性好，舒适，缩水率相对较小，风格独特。轻编针织的手感柔和、细腻、柔美舒适，是针织类新特面料。科技含量高，属于高档精品。

实习感受：

这个星期，学习的东西有点深奥。其实，或许任何知识越往后学习也就越深入，也越难理解。古人云：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在任何时候，我们都要怀着活到老学到老的心态去虚心学习新的知识。学如逆水行舟，不进则退，即使是离开了校园，进入了社会，我们要学习的东西还是很多。毕竟，在校园里，我们学习的只是某一个专业的知识，有时候对于其他专业的知识，可以说是一窍不通。将来进入社会，我们所从事的岗位不一定跟专业有关，因此，我们需要学习非专业的知识。只有通过公司的培训，自己虚心向老前辈学习，我们才能胜任这份工作。有时候，即使是在一个看似很平凡的岗位，要学习的东西也很多。我来这里实习都三个多月了，虽然每天都会遇到新的问题，学习新的知识，但是有时候，我还是无法解答一些顾客的问题。我还是一如既往的需要求助我的同事，或许，人需要学习的东西是无穷尽的。有时候，上的是晚班，只有两个人在值班，遇到一些比较刁难的顾客，他们往往会问一些很专业的问题，而这些问题并不是我所能回答的，那只有两个解决方法，一个是去百度，另外一个是打电话给经理求助。其实，这两个方法都需要花费一点时间，这个时候，回复顾客的平均时间又延长了，这对于我的个人考察也是不利的。所以说，平时多学习一点跟真丝服饰有关的知识还是非常有必要的。

第15周时间：20xx年8月29日—20xx年9月3日

实习内容：

这个星期，店铺上架了一些真丝围巾，围巾部分是有锦纶成分的。顾客往往会问是不是纯真丝的，这个时候，学习一点锦纶的知识也是很好必要的，那样才能很好的解答顾客的问题。锦纶，就是我们平时说的尼龙。锦纶纤维面料可分为纯纺、混纺和交织物三大类。锦纶的强力、耐磨性好，居所有纤维之首。它的耐磨性是棉纤维的10倍，是干态粘胶纤维的10倍，因此，其耐用性极佳。锦纶织物的的弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。它的吸湿性还是在合成纤维织物中属较好品种的，因此，用锦纶制作的服装比涤纶服装穿着舒服些。锦纶织物属于轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物，因此适合制作登山服、冬季服装等。锦纶染色对工艺要求极高，工艺条件是影响染色产品色光和均染性的重要因素，如温度、浴比，PH值等都会影响产品的质量。不合理的工艺容易产生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。

实习感受：

这个星期，公司组织我们去厦门旅游。三天的时间，既让我们抛下工作的烦恼，放松了心情，也加强了我们团队的凝聚力。三天的厦门之旅，胡里山炮台、鼓浪屿岛、南普陀、嘉庚公园……可能是行程有点紧密的缘故，回来之后，我们都累坏了。回来的那天都晚上11点了，第二天还要上早班。累计了三天的订单，一上旺旺叮咚声响个不停。顾客的留言有很多，要一一的回复，还要及时给顾客修改运费之类的。有些顾客一上来，就问旅行还愉快么。那个时候，真的很感动。真的只是一句很简单的话语，但是却让我们感受到顾客和我们的距离并没有被冰冷的电脑阻隔掉。我想，人与人之间的距离，有时候是很容易拉近的，即使是卖家和买家，只要我们卖家真诚的为买家服务，我相信，他们都会怀着一颗感恩的心。这个星期上架的真丝围巾很漂亮，但是可能是现在夏天还没有过去，天气依旧炎热的原因，买围巾的人还是寥寥无几。但是，关于围巾的锦纶部分，还是需要学习一点专业知识。随着天气的转凉，买围巾的人会渐渐的多起来的，到时候就可以比较从容的解答顾客的疑惑。

第16周时间：20xx年9月5日—20xx年9月10日

实习内容：

这个星期，学习的是真丝的保健作用。真丝属于蛋白质纤维，纤维中含有人体所必须的18种氨基酸，与人体所含的氨基酸相差无几，可以帮助皮肤维持表面脂膜的新陈代谢，故可以使皮肤保持滋润、光滑，有人类的“第二肤”的美称。穿真丝衣服，不但可以防止紫外线的辐射、防御有害气体浸入、抵抗有害细菌，而且还能增强体表皮肤细胞的活力，促进皮肤细胞的新陈代谢，同事对某些皮肤病有良好的辅助作用。真丝由于吸、放湿性好，在正常气温下，它可以帮助皮肤保有一定的水分，不使皮肤过于干燥；在夏季穿着，还可以将人体排出的汗水及热量速度散发，使人感到凉爽无比。真丝绸可以保护人的皮肤免受太阳紫外线的伤害。蚕儿吐出的雪白蚕丝，在紫外线的照射下会逐渐变黄，原因就是蚕丝吸收了阳光中的紫外线。我们知道，过多的紫外线照射对人体肌肤极为有害，因此，利用真丝纤维对紫外线的吸收性能可达到防御紫外线的作用。

实习感受：

这个星期，带着一份感动去上班。上个月初接待了一个顾客，上星期她再次光顾了，很巧的是，两次都是我接待的，只是用的旺旺名不一样。其实，我只是像平时一样，以平常的心态去回答买家的问题。但是，收到货物之后，她特地上旺旺问我叫什么，她说她想要表扬我。刚开始我是不好意思告诉她我的旺旺名，但是，后来，她以反问的形式，知道了，然后表扬了两个客服。当然，表扬的都是我。以前最多也就是买家评价说卖家服务态度很好，这是我第一次，以指定的旺旺名被表扬。收获的这一份感动，我相信，在以后的日子里，回想起来也是暖暖的。这一份工作，虽然有时候会被一些无理取闹的顾客气得半死，但是，我相信，绝大部分顾客还是规规矩矩的网购。传言中的专业差评师，我们家目前还是没有遇到了，虽然也曾遇到过一些无理谩骂客服的顾客，但是，我还是愿意相信，买家和卖家的关系也可以像朋友一样和谐。现在，公司已经招了新客服，是来接替我的位置的。再过两个星期，我就要告别爱莱格，回到校园学习了。在仅剩不多的实习时间里，我会一如既往，做好我的本分工作。

第17周时间：20xx年9月12日—20xx年9月17日

实习内容：

这个星期实习的是差评师。所谓的职业差评师，就是专门给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求你提供相应的赔偿，以此来获利的买家。专业差评师的计谋很高，做的很专业，往往让你无缝可钻。他们选择的目标很有讲究：

第一，信誉不是很高的，一般在三个钻以下的店铺；

第二，卖家没有或者很少中差评；

第三，在具备以上两个条件之后就考察卖家卖的是什么产品，符合条件的是价格不高，容易损坏，差评师手里有同样的产品，但是是坏的；

第四，地域性的选择，一般是选择地域性比较远，邮费比较高的地方进行购买。为什么差评师有这么多的讲究呢？

首先，这些群体是网络销售的弱势群体，刚刚起步，中差评对他们来说是致命的。

其次，因为要考虑到卖家不屈服，他们就损失了，东西贵重，损失也比较大。

最后，东西收到说坏了，要重新邮寄的话，卖家考虑到来回的运费比东西还贵，往往愿意赔钱。

实习感受：

其实，有些时候的差评并不是职业差评师给的，甚至于问题并不是出在产品上，而是买家对我们服务或者物流的不满意造成的。我曾经在淘宝上还是一个新买家的时候，不了解一个中差评是对卖家的致命打击。我当时想的是既然服务不好，没有诚信，我就应该把最真实的一面告诉其他买家，这真是只是一个很单纯的动机，谁会知道这背后的影响那么深远呢？当我给买家中差评的时候，他们给我打电话，设法做出补偿好让我修改中差评的时候，我都是嗤之以鼻，怀着正义的态度不予理睬。现在想想，因为自己的无辜，真的给其他买家造成了很严重的后果，在此，深感抱歉。在这里实习了三个多月，慢慢的了解了一些淘宝上的知识，也在实习中认识到了每个开淘宝店的人都不容易，他们把店铺当做子女一样的抚养，费了很多心思。所谓金无足赤，人无完人，每个人的能力都是有限的，不可能把一件事做到尽善尽美。所以作为淘宝上的买家，不要过分的苛求完美，只要卖家的服务到位，产品很好，对于物流等方面的东西就不要太过于苛刻。卖家及时发货，产品质量不错，服务到位的时候，我们就不要太吝啬自己的言辞，多给卖家一点鼓励，要知道，买家的好评是卖家坚持的动力啊。

第18周时间：20xx年9月19日—20xx年9月24日

实习内容：

上个星期学习了中差评对卖家的影响，这个星期学习的是如何尽量避免非差评师给的差评。几千笔交易没有一个差评，是卖家一直追求的目标。但是，排出职业差评师给的中差评，我们如何尽量避免不该有的中差评呢？首先，产品质量一定要实事求是，要给顾客展现一个如实的产品。尽量避免顾客心理想象的误差导致的交易误会或者说是不愉快。其次，只给顾客推荐合适的产品。有时候，顾客喜欢的衣服合适的尺码没有了，我们往往不会推荐顾客买大或者买小一码，因为合适的穿起来才舒服，才不会影响衣服的整体效果。第三，接待顾客要有耐心，特别是处理一些售后问题的时候，要认真倾听，找出问题的根源，快速给顾客一个满意的答复。最后，主动跟踪顾客的货物，做到未雨绸缪。如果有问题及时给顾客留言，并用最快的速度解决，那么就不需要等到顾客追问，我们提前给顾客跟踪，会让顾客很安心，这样即使货物有因为快递的原因延误，顾客也会理解。

实习感受：

虽然客服的工作有点单调，也有点无趣，但是转眼间四个月也就这么过去了。下个星期就要回到学校上课了。回想这四个月，我在爱莱格实习，从刚开始无趣的培训到第一次上岗的忐忑不安，再到现在的熟稔。时间，让我一点一点成熟，让我每天进步一点点。虽然是客服跟我所学的专业不一样，但是，不可否认的是，我从中学到了很多东西，包括同事关系的处理。在这四个月里，通过培训，通过上网看淘宝论坛，我学到了很多关于淘宝的知识，懂得每个卖家都在掏心掏肺的想要做好每一笔交易，我们作为买家的时候要多给卖家一点体谅，遇到问题的时候，沟通才是王道，不要动不动就给中差评。作为一名客服，也会时常到淘宝大学充电，分享他人的经验，让自己更加胜任这份工作。因为是做真丝服饰的，所以，在实习的过程中，自然学到了一点关于真丝的专业知识。但是，或许是自己不够努力，又或许是这门课程过于深奥，所以对于真丝的知识还只是略知皮毛，要学习的东西还有很多。现在，我即将告别这份工作，回到校园上课，或许以后接触丝绸行业的概率不大，但是，依旧会感谢这份实习给我带来的种种。俗话说平凡点滴成就不平凡。我相信，每一次的实习都会让我离成熟更近一点。

客服实习周记【篇3】

1 . 嘉信银行将来因你而来。

2 . 不吃饭不睡觉，打起精神赚钞票!

3 . 三实习是综合潜力的一次全面考验，除了考察我们的专业水平和理论知识以外，还考察了我们的处世态度，做人原则以及处事方法，简而言之，就是考察我们是否懂得怎样做人。勤奋是首要的，到得最早走得最晚，通宵达旦这些都就应是家常便饭而不是邀功领赏的资本，因为我们是实习生，是来学习的;主动与老师的交流同样重要。此外，创造性地思考和大胆的实践也是专业实习过程中所应具备的素质。

4 . 其次，自己也学到了以前所没有学到过的东西，那就是交流沟通。这两个词看似简单，而且人人都会，但是会和会不一样，重要的是如何交流如何沟通!作为记者，要善于把新闻事件背后的故事挖掘出来，要让被采访对象能够信任你，把积压在心里的话向你倾诉，这样才能使一条新闻能够丰满起来，而不至于只是个骨架没有资料。除了要善于交流沟通外，善于思考也是必不可少的，对于新闻来说，如何透过自己的思考丰富新闻的资料，增加新闻的深度是记者显现功力的地方。另外，还要善于分析材料。

5 . 张家港农村商业银行伴随您成长的银行。

6 . 一把许多事情想象的过于简单。在新闻媒体工作，是高度紧张的。因为我们务必及时应对随时发生的状况。

7 . 华山的美，是千姿百态的，他既有彰显北方气魄的豪迈气势，又有谱写出中华之魂的大气凛然，但是又不乏婉约柔美的少女情怀，和水墨丹青般的清新淡雅……万丈山门依天开，浩瀚星辰手摘来。怀揣明月问古今，铮铮铁骨可有魂？云雾飘渺仙女衫，飒爽雄姿陕北汉。一峰一景皆是情，一山一韵在其中。脚踩南风俯群山，胸怀顿开纳百川。

8 . 举目望去，但见两山夹峙而立，中间一条幽深的峡谷横亘在眼前，蜿蜒曲折，延伸而去，突兀的石头随处可见，一条小溪欢快地流淌在石缝之间，打破了山谷的静默。

9 . 美丽的菊花散发出诱人的香味，每一个人到了这里都要弯下腰来闻一闻，仿佛吸足了氧气，站起来就觉得心旷神怡，走起路来显得那么精神。登上钟姿山，站在高处向下看，只见满园的菊花，红的像火，黄的像金，白的像雪，粉的像霞……在绿叶的衬托下，显得更加娇媚。整体看来，就像一块花地毯。

10 . 在定目标时用“尽量”这个词只能证明你在给自己留后路！一个随时准备遇到敌人就当逃兵的战士怎么能打胜仗呢？“至于死地而后生”，你敢吗？

客服实习周记【篇4】

充实的实习生活，不断的提高这自己，完善这自己，强化这自己。不管结果如何，努力奋斗，相信明天会更好。

第一周周记

9月4日~9月10日

20xx年7月22日，怀着梦想来到了美丽的XX，到达当天公司安排了宿舍，接下来几天熟悉了下环境，买了些必须品。剩下的等待25日的培训。

7曰25日上午，准时到达公司，开始培训。在接下来的几天里，我们接受了严格的急训，如此的充实与精彩。培训不知不觉到了29日，培训老师下发了实战任务，每人都必须完成10份问卷调查。虽然听着没那么难，当时也没感觉到困难。可出了公司，才发现什么叫做出师不利。整整一小时，任务没一点进展，后来反思自己，让自己更加的热情，更加的投入，果然有了成效，我完成了第一份，而且是人生的第一份问卷调查，接下来，汗水浸透了领带。晚上10点半拖着疲惫不堪的身影回到了宿舍，想想晚上的任务，发现社会就是这么现实，这么的冷漠，人与人之间的利益关系，真想说这个社会到底是被谁祸害了。。。同时也发现了人们对保险知识的淡薄。7月30日晚，培训老师依旧下发了问卷调查任务，任务量是昨天的两倍，没有经验的我们如同小鹿乱撞般病急乱投医，上至70岁老大爷，下至16~17小伙子，一个都不放过。然而帮我们的人少之又少。我们必须拿出拼命的精神去奋斗，去拼。随着最后一张问卷填写完毕，终于结束了实战任务，看了下时间，11：14，踏上了回家的道路，在的士上想起自己奋斗的样子。。。突然想到自己还没吃晚饭，想了想还是算了吧，回去还得写两份1000字的资料。到了宿舍，去洗澡，谁料到这个澡洗了1个多小时。。。没错是的水管爆了。。这下洗开心了。。。水管堵好了。看了下时间1：24.感觉整个人生都灰暗啦。然后埋头写完两份资料。。经过绞尽脑汁的码字，终于完成了。看了下时间2:15心想终于可以睡觉了。谁料发现衣服还没洗，没办法继续洗去。。。洗完几件衣服后发现将近凌晨3：00了。想了下早晨6点得起床去吃早餐，由于离公司较远，为了避免迟到。必须得拼啊。。。

我没有后悔来到这里，因为这是我选择的路，爬也要爬完它。经过这几天充实的生活，学到了很多东西，明白了很多道理。我很庆幸，终于可以真正的接触这个冷漠的社会了。加油!

第二周周记

9月11日~9月17日

20xx年9月四日，预示着培训期的结束和正式工作的开始。

早上9点，斗志昂扬的我们来到了我们日后的工作单位，银行保险部，理财中心。每个人都是无比的兴奋，人生的第一次上班。随着观景电梯缓缓升高，XX的风景一览眼下，澳门也映入眼帘。停在了29楼。刚出电梯就看到墙纸上写着，欢迎保院精英。心情更是激动。9点半早会正常开始，而这次晨会由我们保院生出演。一段精彩的小苹果。这段精彩的舞蹈迎来了大家热烈的掌声，同同时也带动了会场的气氛。

上午由领导为我们详细介绍了银行保险。以及我们的任务。下午去分公司学习公司流程。领导说要持续一个月。下午2点大家准时到达XX市人寿分公司。而我进入了公司的核保部，经过一下午的学习，我对核保的流程以及细节更加的掌握了。期间还学会了如何去整理资料，以及投保单的录入。经过一天紧张的学习，虽然很累但我学到了很多东西。接下来的几天一直都在巩固学到的知识。

20xx年9月9日周五，预示这一周的结束。进入放松期间，可谁料，周六周日都有活动，而我们必须要参加，虽然没有了休息的时间，但相信我们能学到很多有用的知识，为以后的工作做好充足的准备。加油!

第三周周记

9月19日~9月24日

20xx年9月11日，周一，又是新的一周，这一周的任务是培训。

周一上午，去公司开完早会，差不多10点了，接到了去广州培训一周的消息。中午吃了饭，收拾完行李就赶去公司集合买车票。下午5点到达了广州。当天晚上的会议，培训老师跟我们说了这一周的安排。虽然时间很紧凑，课程很紧张，但能接触到更多东西，想想也无所谓。

我们理财规划师一个班120人，来自广州各个城市，都是陌生的面孔，我们XX实习生被分到各个小组。而我争取到了第六组的组长。周二早晨，见到了第一个讲师。9点半正式开始上课，一直到12：20。下午2:30开始上课到下午6:30。紧凑的一天过得的如此充实。

在这单一的一周里，让我大长见识，结实了很多同行的前辈，他们分享了许多宝贵的经验，从他们那学到了很多实践技能。也接触到了7个优秀的讲师，见识到了他们的口才，专业的话术，以及怎么把握课堂气氛。

周五下午回到了XX，结束了这一周，我感觉到我在成长，加油!

第四周周记

9月25日~9月31日

20xx年9月19日周一，进入了新的一周，在这艰苦的一周里，尝到了打击的滋味，很不好受，但想想成功的路上必定会有绊脚石，就看你怎么去处理。

周一上午，领导发布了积分兑兑碰的国寿大回馈活动的消息，听的我是热血沸腾。接下来的几天里每个人都在熟悉这次活动的话术流程及细节。每个人都要通关。我们在周四上午都已完成通关。上面也下发了每人20个客户资料。我们首先要做的就是电话约访。而我的第一通电话就出师不利，被客户委婉的拒绝了。当然我没有灰心，再第二天我又陆续约访了几位客户，终于成功了一个，是在周五下午7点半。最后令我意想不到的是，到了周五下午那位客户说他同学来了，没时间。周六周日也没时间。当时的确很郁闷。都到人家楼下了，人家不让进家门。感觉很不是滋味。经过周六周日的调整。已经准备接受下一周的考验了。

加油!加油!加油!

第五周周记

9月1日~9月7日

20xx年9月25日，周一，新的一周，在这一周里收获了不少东西，深刻的体会到了我的工作不是提成是多少，不是增加了多少炫耀的资本，不是完成任务，最大的收获是生活中多了一个信任你的人。

有这样一句话，依赖感大于实力，销售的97%都在建立信任感，3%在成交。是的做销售的肯定是先销售自己，让对方足够的信任自己，那么剩下的也就水到渠成。在这一周里，接触了3位客户。他们有的是只听你说，有的是排斥自己，有的是不断问你问题。我觉得让客户多说是最好的销售方式，在以后的工作里去不断的完善自己，加油!

虽然这一周的电话约访被拒绝了很多次，也被人骂过，收到了不笑的打击。但我没有多想。有一句话是这样说的，拒绝时成交的开始。销售就是零存整取的游戏，顾客的每一次拒绝都是在为你存钱。坚信下去。

这一段时间虽然没有业绩，但我学到了很多比业绩更重要的做人道理。继续加油

第六周周记

9月9日~9月14日

20xx年9月1号，周一，平常的开学季，对于我们来说已经没有往日的激动。新的一周的开始，业绩还是没有触碰到，但在我的预料之内，加油。

在这一周里同样经历的不少的挫折与辛酸，放鸽子。但我想只要坚持一颗坚持不懈的心，加油，努力。就一定有收获，一定会成功，热爱我的热爱。加油争取下周出单。

本来这周六预约了一位客户参加国寿回馈活动的，结果会前被人放鸽子，但我觉得是我自己没有尽职尽责，让客户满意。工作不到位。以后要加以改进。客户说了一句话：做保险的不能让人反感。感觉这句话很对。如果一个人对保险没有认可。你去了几次他还是没有转变，那么再去就可能会给人家带来反感，要是他对险意识好，他就会接受你。

做保险就感觉谈恋爱一样，但我对客户就像初恋一样。

第七周周记

9月15日~9月21日

20xx年9月9号，周一，中秋节，这一天，心里满满的都是思念，想想到现在已经第三个中秋节没在家团聚了，心里有一点惆怅，但我们现在的第一任务是工作，不能想的太多。

在这一周里，有了很多感触，明白了销售工作流程中跟进的重要性，比如找客户谈完之后，晾人家N天，等你再去找这位客户，人家已经忘了你是谁了。

在周六的活动现场，我的客户因为没有按要求带相应的东西，失去了参加这次活动的机会，原因在我，没有做好跟进，没有与客户沟通好，跟进工作不到位。客户参与度也不高，这样既浪费了客户的时间，也浪费了自己的时间，跑的这么累，自己还不得好，主管也得被领导批斗。在以后的工作中做好跟进。

加油加油加油。

第八周周记

9月22日~9月29日

20xx年9月15日，周一，预示着新的一周的开始，在这一周里收获了很多东西，也摸索到了这个行业的一点点门道。坚持，坚持，坚持。

周一中午是个特殊的日子，我举绩了，虽然只是一份意外卡，但也是通过自己坚持签下的，相信这只是一个小小的起点，未来还有无数的挑战等待着我们，等待着我们去奋斗，去打拼，加油加油!

这一周学会了怎么用现金帮客户缴纳保费，以及投保单填写了一些具体细节，里面有好多学问等着我去学习，加油!

第九周周记

9月29日~10月5日

20xx年9月22日，周一，又是新的一周。

在这新的一周里，收获了很多东西，我现在感觉到我在不断的成长，不断的进步，不断的努力，我现在要的就是这种前进的感觉，我在不断向上攀进，努力加油，努力加油。

在这一周里也经历了酸甜苦辣，经历了种种挫折，但我觉得这很正常，加油!相信未来的成功一定会属于我。

第十周周记

10月6日~10月11日

20xx年10月6日，第10周。不知不觉，周记已经变成双位数了，在这一周里又谈了一次恋爱。虽然只取得了一点点成果。

有时候感觉，现在的年轻人，就像雾霾一样，四处奔波，寻找方向，忍受各种打击，时刻都在接受着生活的磨练，逐渐失去了棱角，他们很无奈，只能仰天长叹，他们曾抱怨过，但邂逅又不得不回到现实生活中，因为他们肩上的担子越来越重了，有时候会压的喘不过气来，有时候会被压的抬不起头，当然有些人就问了，自己心态好，用无所谓的心态对待每一件事，自然就没有了负担，但回头想一想自己真的就无所谓吗?

革命尚未成功，通知仍需努力，希望幸福早点来敲门。

更多

客服实习周记【篇5】

周记1

第一天踏进顺盈物流的大门，心里有很多的忐忑不安，不知道迎接我的将是一种什么样的生活。第一个礼拜，基本上我是在办公室里面接受有关物流方面的基础知识。物流是包括物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节的。我们公司的物流线路不算很多，订单大部分是跟雅图士公司合作。运输线路大部分是到江门港，中山港等。

体会：

第一次接触这个行业，真多有很多不懂的地方。不过，万事起头难，我会用心地去了解，认真地去学习和掌握。虽然第一个礼拜要熟悉的知识都是很简单的，但是坚固的知识基础是很重要的。

周记2

第二个礼拜依然在办公室里工作，开始帮忙复印文件，查阅文件等等，同事们知道我是来这里实习，知道我没有什么经验，所以都很耐心的教导和帮助我。其实，很多文件都是千遍一律，但是每一项都很重要。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。在学校里学习的知识真的能派上用场了，订单基本上都是中文，所以很容易就会熟悉了。体会：

虽然这个礼拜还是在办公室里面工作，但是我翻阅了很多以往的订单，看到很多在学校学到的术语。例如装货地点，装货时间，线路安排。货柜安排。卸货地点和时间等等。以前在上课的时候，也注意到这些项目的准确性。

周记3

两个礼拜的学习，掌握了不少的知识。现代物流的根本宗旨是提高物流效率、降低物流成本、满足客户需求，并越来越呈现出信息化、网络化、智能化、柔性化、标准化和社会化的特征。因此，公司这个星期添置了几台电脑，我也跟同事们把过往的订单整理出来，输入电脑，尽量做到信息化，系统化。

体会：

现在是信息化的世纪，物流企业要有效地提高物流效率，为客户提供优良的物流服务，就必须尽快的实现信息化。这个星期很忙，每天都面对着电脑和一连串重复的信息，归类，输入电脑。整理好再检查。说实话。这个星期过得很快，比较充实。

周记4

不知不觉，很快就实习满一个月了。这个星期忙完手头上信息整理的工作。有个老同事带我到仓库里面参观。在古劳镇三连工业区里面，仓库不算很大。因为我们公司跟雅图士公司合作比较多，基本上雅图士公司就有足够的地方放置货物，我们负责物流部分。

体会：

实践出真知。这一个月以来的观察，让我能将理论和实践相结合，更容易地了解物流这个行业。公司的资料开始进行系统的分析，全部输入电脑，管理开始信息化。这两个星期以来，感觉到了效率的提高，而且也减轻不少员工的压力。

周记5。

开始正式接手业务了，因为是新人，所以在实际执行过程中有很多的缺陷与不足，刚开始每天都是在办公室里面熟悉文件的时候是没有什么压力，过了一个月后，压力就逐渐大起来，跟着经理到时谈生意。我在一旁把重要的信息记录好。回到公司，帮忙修订合同，检阅等等。第一次签合同很顺利，经理也表扬我信息记录得比较完整。

体会：

虽然说是新人，但总不能整天呆在办公室里面对着单子。这个星期跟着经理到外面谈生意。说实话。真的很兴奋。第一次签合同很顺利，我当时是很紧张的。经理说这个单子归我跟进，感觉是得到了大家的肯定，很开心。我也会继续努力。

周记6。

这周压力感觉比较大。因为在订单出现了错误，同事们之间也产生了矛盾。其实是一个同事下单的时候写错了，然后我在检阅的时候没有检查出来，导致了发生这样的事情。当时，我也很快的承认错误了，但是那个同事直接把责任推卸在我身上。当时我感觉有点委屈，就跟另一个同事吐苦水，没想到传到当事人耳边了。他直接跟我嘈了起来。事后，经理也把我叫进去教导我。其实小事一桩，我也认识到自己错了。

体会：

从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

在画了一个礼拜的商圈之后，我们去单店实习了一天，在那里，店长给我们详细的讲了一些在工作中会遇到的实际存在问题。并且让我们再次熟悉了一下周边的楼盘。接下来的几天里，我们回总部继续培训，进行模拟演练并且进行最后的考核，在期间我们还接受了好几次的笔试，同时在培训的过程中，我们也培养出了深刻的友谊，我们10个人虽然都来自不同的地方，但是却很团结的在一起为彼此打气加油。考核的结果出来了，我很幸运的被留了下来，并且分配到了门店。

客服实习周记【篇6】

物流公司客服实习周记

在这个快速发展的时代，物流行业成为了绕不开的一个话题。众所周知，物流行业关系到了各个方面，无论是商品的生产、销售还是消费者的收货，都免不了与物流公司打交道。而如今，物流行业近年来的高速发展让物流企业在竞争激烈的市场上逐渐形成了各自的特色。因此，本人很幸运地成为了一名物流公司的客服实习生，在这个行业的“前线”与客户面对面沟通交流，感受企业文化，学习岗位技能。

首先，我想介绍一下我所实习的企业——南京顺丰物流公司。南京顺丰是顺丰速运公司下属的一个区域分支机构，成立于2010年，致力于为“南京市民提供优质、快捷、专业的物流服务”；而作为一个顺丰旗下的公司，南京顺丰在各方面都处于行业领先地位。实习期间我则是在南京顺丰公司服务客户部实习，任务主要是协助客服尽快解决客户所提出的问题。

客服岗位看似简单而实则十分繁琐，要想做好客服，借助不同的工具是必不可少的。首先，在与客户沟通的过程中我的工具主要是用顺丰公司的官网，客户可以在官网上进行快递跟踪、快递查询、快递收发等操作，我们也需要在相应的页面中进行数据的查询以及为客户提供操作指导。

其次，我们在日常工作中还常常使用各种好用的沟通工具。QQ技能图标是我们最常使用的沟通工具之一，大部分客户都可以通过QQ技能图标向客服提出问题。这为客服与客户之间的交流提供了相当大的便利，因为在QQ技能图标的聊天框中，我们可以与客户进行语音、视频、文字互动。

这些工具，虽然看似单纯而简单，但却需要不断地磨练自己的技能。在实习期间，我最大的收获是学会了如何更好地处理紧急情况，比如客户要求尽快找回物品或者挂失等，我们应该如何回答客户并尽快解决问题。另外，我也学到了如何与其他部门的同事合作协调，以及树立一种积极向上的服务态度，为实现客户的满意度而不断努力。

最后，我想谈一下对于物流行业的一些心得。随着电商行业的不断发展，物流行业也越来越注重客户服务，而客服服务犹如一间时间清晰的窗口，能够反映出一个物流企业的服务质量和实力。因此，在这个信息时代，一家物流公司如果想要获得市场份额并满足客户需求，卓越的客户服务体验必不可少。

回顾这十周的实习经历，我深刻感受到了每一位客服都必须以饱满的热情坚守自己的岗位，不断积累经验并加强自身能力。自己也同时体会到了物流公司不同部门之间的关联性，物流公司的良好服务依赖于每一个角色的相互合作。希望在未来的工作中，我能够通过自己不断的学习和努力，为顺丰公司贡献自己的一份力量。

客服实习周记【篇7】

如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。

我非常喜欢网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧!比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值;去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间;最大化的为社会创造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。

申通的优势在于：

1.比较低的价格、灵活的服务和较高的效率

2.遍布广，网点多，业务范围较大

3.采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间

4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。

客服实习周记【篇8】

第一周

这周是我作为客服实习生的第一周，整个人充满了期待和紧张。我提前到达了公司，被领导安排参观了整个客服部门，熟悉了各个工作岗位以及相关流程。我发现客服部门的同事们个个都很专业，办公环境也很舒适，让我对这段实习经历充满了信心。

在第一天上班的时候，我的导师领着我参加了一次集体培训，了解了公司的服务理念和标准化流程。我还学习了如何使用客服系统和应对各种类型的客户问题。我深深感受到了客服工作的重要性和挑战性，也明白了自己还有很多需要学习和提高的地方。

在接下来的几天里，我开始独立处理一些客户咨询和投诉，虽然有时候会遇到一些棘手的问题，但我都尽力去解决，从中学到了很多实用的技巧和经验。我发现沟通能力和耐心是客服工作中最重要的品质，只有站在客户的角度思考问题，才能更好地帮助他们解决困难。

这周虽然很辛苦，但我收获了很多。我意识到客服工作是一个充满挑战和机遇的领域，我会努力学习，不断进步，成为一名优秀的客服人员。下周继续加油！

第二周

第二周的客服实习经历让我更加深入地理解了客户服务的重要性和复杂性。在这一周里，我接触到了更多种类和程度的客户问题，有的需要及时公关处理，有的需要耐心细致地进行跟踪，有的则需要协作其他部门来协助解决。

在这一周中，我得到了更多的信任和肯定，导师也开始让我参与一些重要的客户案例处理。我通过实践提升了自己的问题解决能力和应变能力，也建立了更多实用的客户关系管理技巧。我明白客服工作不仅仅是解决问题，更是建立信任和提升客户满意度的过程。

在导师的带领下，我还参加了一次客户投诉情景模拟演练，模拟了处理客户矛盾和危机公关的场景。这个演练对我的工作实践增加了很大的帮助，让我在实战中更好地理解了客户服务的本质和要求。

这一周虽然收获颇丰，但同时也感到了一些压力和挑战。客服工作需要我们随时保持警觉和耐心，做好持久战的准备。我会保持良好的心态和积极的态度，继续学习成长，为客户提供更优质的服务。

第三周

第三周的客服实习经历依然充满了挑战和忙碌。我发现自己在处理客户问题和投诉方面已经有了很大的进步，能够更快更准确地找到问题的本质和解决方案。导师也对我的表现给予了肯定和鼓励，让我更有信心和动力继续前行。

在这一周里，我还参加了一次客户联络会议，学习了客户关怀和客户维护的重要性。我明白了客户的满意度是企业成功的关键，只有在客户服务的过程中不断积累信任和忠诚度，才能持续地获得市场竞争优势。

除了日常的客户服务工作，我也花时间学习了一些客服管理和团队协作的知识。我了解到一个高效的客服团队需要良好的沟通和协作能力，需要具备高度的责任心和团队意识，只有这样才能共同应对各种问题和挑战。

在实习的过程中，我不仅收获了知识和技能，更锻炼了自己的心理素质和应变能力。客服工作虽然辛苦，但我深感自豪和满足，因为我能够帮助更多的客户解决问题，提升他们的满意度和忠诚度。未来我将会更加努力，追求卓越，不断提升自己，成为一名合格的客服人员。

客服实习周记【篇9】

在公司里和在学校里是完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的2个月的事情就快要过去了。学到的了不少的东西，比如如何快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识。

展览是个很泛的概念，包含了很多很多的行业，展览最直系关系的是主办，承办，搭建(分主场搭建和特装搭建商)。旁系关系的有媒体，酒店，交通，饮食，医疗，农业，旅游等等。

展览的承办单位也是多得数不胜数的，搭建商更是多如牛毛。之间的关系也是相当复杂的。承办的和搭建的联盟，和酒店，媒体，交通等合作，而搭建的和农业(花卉)，建材等行业合作。所以，在展览中，有很多相关的行业，并不是我们在展会现场所看到的那一些相关的行业。在展览现场看到的背后，还有很多的行业……

客服实习周记【篇10】

第一周

本周，我正式开始了在一家大型银行的客服工作实习。我非常激动，因为这是我第一次有机会接触银行的内部工作，更是第一次了解客服岗位的具体职责。于是，我想记录下这一周的经历，分享一下我的实习感受。

周一一大早，我穿着整齐的工作服来到了公司。在接待大厅，我第一次见到了整齐排列的柜员区域，各个柜台前坐着一位位忙碌的工作人员。我迅速找到了我的导员，她是一位资深客服主管。她介绍了一些基本的操作流程和注意事项后，带我来到了我即将工作的地方。

在客服区域，我见到了一排排坐在电脑前的客服人员。他们正专注地回答着来自各个途径的客户咨询，并通过电话、邮件等回复客户的问题。我被分配到了一位亲切的客服同事身边，她热情地向我介绍了我们的工作台，告诉我如何使用各种系统工具。

根据我的实习安排，我主要负责接听客户的来电，并解答他们的疑惑。起初，接听电话让我有些紧张，担心自己回答不准确或者无法满足客户的需求。然而，经过一天的不断接听和回答，我渐渐掌握了常见问题的解答技巧，并逐渐熟悉了银行的各项业务。

第二周

到了第二周，我的接听能力有了明显的提高。我能迅速分类客户咨询的类型，并快速为他们解答问题。同时，我也深刻地意识到，沟通能力对于客服人员来说至关重要。只有耐心倾听客户的需求，并准确表达解决方案，才能提供优质的客户服务。

除了电话回答客户的问题外，我还有机会参与分析客户的反馈和建议。每天，我们会汇总并分析客户投诉和建议的内容，以便找到问题的根源并提供解决方案。这使我深刻地感受到了客户的意见对于银行改善服务质量的重要性。

在这一周中，我也参与了银行内部培训课程。这些培训涵盖了财务知识、法律法规和软技能等方面的内容。通过这些课程，我不仅提高了自己的银行业务素养，还了解了银行对员工的要求和期望。我明白在这个行业，不仅要具备丰富的专业知识，还需要敏锐的观察力和良好的团队合作能力。

第三周

第三周是我实习的最后一周。我逐渐适应了客服工作的节奏，并自信地与客户沟通。我接到的电话数量也明显增多，有时候甚至需要处理电脑和系统问题，帮助客户解决登录和转账等操作问题。我非常享受与客户交流的过程，通过与他们的互动，我不仅能提高自己的解决问题的能力，还能培养自己的耐心和责任心。

在最后一天，我与导员进行了一次总结。她鼓励我在接下来的学习和工作中继续努力，不断完善自己的技能。她告诉我，虽然客服工作具有一定的难度和挑战，但只有通过不断实践，才能不断提高自己的能力。

总结

通过这三周的实习，我获得了许多宝贵的经验和技能。我深刻体会到客服工作的重要性和对细节的关注，以及良好的沟通和解决问题的能力对于提供出色的客户服务的重要性。我也意识到在这个行业中，要成功必须要不断学习和适应变化。

此外，通过与导员和同事们的合作，我体会到了团队的力量。大家相互帮助、相互支持，共同解决问题，为客户提供贴心、高效的服务。这种团队精神激励着我，让我更加热爱并致力于客服工作。

这三周的实习对于我个人的成长和职业规划都有了很大的推动。我暂时告别了客服区域，但我将带着这段宝贵经历，继续努力提升自己的能力，成为一名优秀的银行客服人员。

客服实习周记【篇11】

第一周

周一

今天是我在银行客服部门实习的第一天。刚刚步入大门，我就被这个繁忙的环境所震撼住了。整个大厅人来人往，电话响个不停，让我顿感压力山大。不过，实习导员很快为我分配了一个工作电脑，并向我介绍了一下银行的业务。

随后，我开始进入正式工作。我的主要工作是接听客户电话并解答他们的问题。刚开始，我的心里有些忐忑，毕竟这是我第一次接触这些银行业务，并且只有短短的培训时间。但是，随着时间的推移，我逐渐熟悉了许多常见问题和解决方法。

周二

今天，我发现了一个非常有意思的事情。虽然每天接的电话络绎不绝，但是每一个客户都有着不同的需求和问题。有客户因为忘记密码而无法操作网上银行，有客户对某项账户明细不满意而需要核实，还有客户对借记卡的透支额度有疑问。

面对如此多样的问题，我不得不不断思考和学习。我参考银行的操作手册和之前的培训资料，逐渐积累起对不同问题的处理方法。随着时间的推移，我发现自己的解决问题的能力也在不断提高。

周三

今天，我遇到了一位非常焦虑的客户。他的账户被盗刷了一大笔钱，导致他的存款几乎被清空。他打来电话时声音颤抖，眼神中充满了焦虑和不安。这时，我需要保持冷静，同时给予他安全感。

在与他的交流中，我耐心听取他的叙述，并尽力安抚他的情绪。我告诉他，银行会要求他填写一份申诉表格，并会尽快对此事进行调查。在与他的对话中，我能感受到他逐渐平静下来，并对银行的处理方式产生了信心。我觉得，这种帮助别人解决问题并给予他们安全感的经历非常有意义，也是我职业生涯中的一大收获。

周四

今天，我在银行客服部门接到了一个非常特殊的电话。电话那边传来了一位老先生的声音，他的口音很重，很难听清他的话语。我不得不使用耐心和耳朵更加仔细地倾听。

经过一番交流，我发现这位老先生的问题可能是银行转账的一个技术问题。由于音频质量的问题，我无法确切地了解他的需求。于是我提议，可以通过邮件和他详细沟通。我给他提供了银行的邮箱，并告诉他可以发送邮件并解释他的问题。与他的交流让我意识到，银行客服工作需要我们具备良好的沟通和倾听能力。

周五

今天是我在银行客服部门实习的最后一天。实习期间，我经历了许多特别有意义的事情。通过接听客户电话，我学会了倾听和思考，并提供解决问题的方式。我也明白了银行客服部门的重要性，他们是银行与客户之间的桥梁。

这段实习经历让我对银行工作有了更深刻的了解，也对自己的职业规划有了更明确的思路。我希望将来能够在这个领域做出更多的贡献，并成为一名优秀的银行客服人员。

通过这次实习，我不仅深入了解了银行的业务流程，还学会了如何与客户进行有效的沟通，并在解决问题中提升了自己的能力。我相信这段实习经验将成为我人生旅途上的宝贵财富。

客服实习周记【篇12】

准备去应聘淘宝客服的淘友们可以看看 。后来接到的第一个客服，直接问我是否收到件，如果收到淘宝就要同意退款了。买家单方面未经协商同意，就要支持退货 客服解释是我向买家提供了退货地址就是同意了!!买家根本就是按订单发货地址退货，难道这也算我默认同意!!!总之后来的谈话很不愉快，气愤后挂断了电话，然后冷静了一下通过云客服对工作人员提出了投诉。

而第二个自称是客服主管的电话过来，虽然客气，但仍然工作不负责，说话无依据，空口白话一堆，不知道因为规则第几条第几款。做事必须凭规则和制度，而不是凭个人想象。客服是淘宝的工作人员，淘宝给客服发工资，是让客服客观公正。仅仅在买家提出质疑，就要卖家提供发票，而且淘宝的宝贝发布规则中，有无发票选项，如果没有发票描述的宝贝，强行要求提供发票，那么淘宝这不是违规了吗?

对淘宝的了解加深后 ，我也想学着在网上卖点东西，但是一直苦于没有货源，没货怎么开店啊，很无奈!一次偶然的机会，我知道了话费自动充值软件，所以我也跟着大家一下，进入了淘海经商，可是店铺可真谓冷冷清清，凄凄惨惨戚戚啊，除了认识的同学来光顾下，当然我也是采用暴-力加利诱的政策， 可惜。。。结果大家都知道。

一个月时间过去了，我的店铺还是一颗红心闪亮亮 。 之后我放弃了我的淘宝路，就像那些失败者一样，我也失败了。大学快过完了，我也要去实习了，来到了淘宝所在地杭州寻觅。十几天过去了，工作还是没有找到，但是在找工作的过程中，也发现有好多店家招淘宝客服。我抱着试试的态度，走进了杭州汽车城，此处省略78个字，那天我终于成功当上了淘宝客服，当然不是在阿里巴巴了。

从上班之后我才发现 ，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。天使姐姐我错了! 开店不上等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。我慢慢的开始，又投入了淘宝的 怀抱，他的魅力真的很大，我现在每天都会去社区，开各位店主发的贴，学习他们的经验 ，那些真的都是好东西啊，各位新手朋友们也可以多去看看，里面有防骗、开店经验、推广技巧等等，总之不会让你失望的。

现在我又将我的淘宝小店开起来了，是瞒着老板的哦 ，在这里要感谢我的老板“杭州车神1”，大家不要举报我哦 。 虽然还是一样没有生意，但是我现在已经不再追求利润了 ，一切随缘!只是想和大家说说我的淘宝经历，也喜欢刚起步的店主不要放弃哦!

客服实习周记【篇13】

第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。

实习上班总结经典九篇

教师范文大全的编辑依照您的需求为您找到了一篇符合要求的“实习上班总结”，处理文档也有助于提高我们的信息管理水平，在写作前，很多人会找一些类似的范文了解查看。 通过阅读优秀范文，我们可以提高写作水平。会不会觉得范文不容易写？

实习上班总结(篇1)

这个暑假，我很幸运地有机会参加一家知名跨国公司的实习项目，这是我人生中的第一次职场体验。在这里，我学到了很多关于工作的实质，并且收获了许多宝贵的经验。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我的实习经历。

我想谈一谈我所在的团队。我被分配到了一个高效且友善的小组中。每个人都彼此合作，分享知识和资源，并且愿意提供帮助。团队长有丰富的工作经验，并且总是激励和激励我们放手做事。小组成员之间的相互支持和鼓励让我感到非常舒适和自信。每天早晨，我们都会开展短暂的团队会议，分享我们当天的目标和计划。这个小小的习惯不仅提高了我们的工作效率，而且培养了我们的团队精神。

我发现在这个实习项目中我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了我的沟通和人际交往能力。在团队中，我们经常需要与其他部门的人合作，所以良好的沟通和合作能力非常重要。我学会了如何与不同文化背景的人相处，如何尊重他们的观点和想法，并在解决问题时提出自己的建议。这种与不同背景的人合作的经验是我求学生涯中所没有的，它开阔了我的眼界，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。

另外，这个实习项目为我提供了一个很好的机会来拓展和锻炼我的技能。在项目中，我负责独立进行研究和撰写报告。这让我学会了如何高效地调研和整理信息，并将其转化成清晰、有条理的报告。我还有机会参加团队会议和客户会议，主动提出自己的意见和建议。这些机会让我更加自信和成熟，也让我了解到自己在哪些方面需要提高。

我还非常感激我的导师。他给予了我很多关于工作和职业规划的建议。他耐心地回答了我所有的问题，并鼓励我在工作中勇于尝试新的想法和方法。他还在每周例会上与我单独交流，帮助我发现自己的优势和弱点，并指导我如何改进。有他的帮助和指导，我迅速适应了工作环境，并且取得了显著的进步。

我要感谢这家公司为我提供的实习机会。通过这个实习项目，我不仅学到了许多关于工作的知识和技能，还建立了宝贵的人际关系和合作伙伴关系。我相信这个实习经历将在我的将来产生深远的影响，帮助我成为一名成功的职场人士。

小编认为，这个实习经历是我人生中的一段宝贵的旅程。我通过参加实习项目，不仅学到了专业知识和技能，还锻炼了我的沟通和人际交往能力。我要感谢我的团队和导师对我的支持和帮助，也要感谢这家公司为我提供这个机会。我将永远珍惜这段经历，并将其作为我的职业生涯中的起点。

实习上班总结(篇2)

作为一个即将毕业的大学生，我的大学教育不仅仅是为了获取知识，更是为了进入实习阶段，了解并适应真实的职场环境。我有幸在一家知名公司获得了一份为期三个月的实习工作机会。在这段时间里，我经历了许多挑战和收获，从中学到了许多珍贵的经验，并且取得了卓越的表现。以下是我对这段实习经历的总结。

首先，我要感谢我的导师和团队成员们对我的帮助和支持。作为一个实习生，我对职场环境和工作流程缺乏经验，但是我的导师一直给予我耐心和指导。他经常和我进行交流，解答我在工作中遇到的疑问，并且给予我鼓励和肯定。同时，我也非常感谢团队中的其他成员们，他们热情友好，愿意分享他们的知识和经验，帮助我适应新的工作环境。正因为队友们的帮助和支持，我不断成长，并且能够胜任自己的工作。

其次，我要强调实习带给我的学习机会。在工作中，我接触到了很多新的概念和技能。我负责参与项目的策划和实施，学习到了如何进行市场调研和竞争分析，如何制定营销方案和推广策略，并且学会了使用专业软件进行数据分析和报告生成。这些技能将对我未来的职业生涯产生重要影响，并且加强了我对市场营销领域的理解和兴趣。

另外，实习带给我的还有自我反思和自我成长的机会。在实习过程中，我遇到了许多挑战。有时候，工作压力大，任务量繁重，但是我始终保持积极的态度和高效的工作习惯。通过不断努力和思考，我学会了如何合理安排时间和管理任务，如何与同事进行有效的沟通和协作，如何处理工作中的挫折和困难。这些经历让我变得更加坚韧和适应能力更强，也让我明白了成长需要不断努力和超越自我。

最后，我要感谢公司给予我这次实习的机会。通过实习，我认识到了自己的优势和不足，也明白了在实践中学习的重要性。在未来的职业生涯中，我将继续努力，提升自己的技能和知识，为公司做出更大的贡献。

总而言之，这段实习经历是我成长和进步的宝贵阶段。通过工作中的学习和挑战，我获得了丰富的经验和知识，也给予了我信心和动力。我将永远珍惜这次实习的机会，并且会将所学所得付诸实践，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

实习上班总结(篇3)

作为一名实习生，我有幸能够参与并体验真正的工作环境。这段实习期间，我获得了宝贵的经验和机会，学到了很多好处，也面对了一些挑战。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历，并总结所学到的经验和教训。

我实习的公司是一家大型跨国企业，在各个领域都有重要影响力。在试用期的前几周，我被分配到了市场部门。我的主要任务是协助制定市场调研报告，以及支持销售团队的工作。工作的第一天，我就开始积极主动地接触了这个部门的其他成员，并快速适应了新的环境。

在实习期间，我必须承认我面临了一些挑战。由于我刚刚接触市场调研工作，我的知识和经验都比较有限。因此，我必须通过自学和向其他团队成员请教来弥补这一不足。快节奏的工作环境也对我的时间管理能力提出了很高的要求。我必须合理安排时间，以便完成所分配的任务，并保持高效率。如果我不能很好地适应这种快节奏的环境，并及时完成工作，就可能受到批评。

尽管我面临了一些困难，但我通过与其他团队成员的合作和努力克服了这些挑战。我发现与其他成员共同工作是一种宝贵的学习机会。他们不仅分享了他们的专业知识和经验，而且还教会了我如何更好地处理不同情况下的问题。通过与他们的互动，我更加了解了市场调研的实际运作方式，并提高了自己的技能水平。

在此期间，我还参与了一些公司的培训课程和工作坊，这进一步增强了我的专业知识和技能。在这些课程中，我学习了许多关于市场调研和销售的技巧和策略。我还学会了如何有效地利用各种工具和软件来支持我的工作。这些培训课程不仅帮助我更好地完成了我的工作任务，而且也为将来的职业发展奠定了坚实的基础。

我还要感谢我的导师和领导。他们在我实习期间给予了我很多的指导和支持。他们对我的工作表现时刻保持着关注，并给予了我及时的反馈和建议。通过他们的帮助，我不断提高了我的技能，并且为我的职业发展提供了更多的机会。

我的实习上班工作经历是非常宝贵的。我学到了很多有关市场调研和销售的知识和技能，并通过与其他团队成员的合作提高了自己的能力。我也面临了一些挑战，但通过努力克服了它们，并在实践中不断成长。我对这次实习经历感到非常满意，并期待将来在这个行业中取得更大的成就。

实习上班总结(篇4)

在过去的几个月里，我在一家大型跨国公司实习，并从中学到了许多宝贵的经验和知识。在这篇文章中，我将详细记录我在实习期间的工作内容、所取得的成就以及面临的挑战。

我被安排在市场部门实习，负责协助市场调研和竞争分析等工作。我与我的导师一起参加了客户会议，并帮助整理和分析与竞争对手的数据。通过与客户和同事的交流，我加深了对市场需求和趋势的理解，也提高了我的沟通和协调能力。

另外，我还参与了新产品推广活动的策划和执行。我与团队成员一起开发了一项市场营销计划，并确定了目标受众和关键信息。我负责制作宣传资料和社交媒体宣传内容，并参与了新产品发布的策划和实施过程。通过这个项目，我学到了如何制定有效的市场推广计划，了解了品牌建设和推广的重要性。

除了市场工作，我还有机会参与部门的日常运营和决策过程。我参加了团队会议，并与同事们一起讨论和制定战略目标。在这个过程中，我了解了战略规划和团队合作的重要性，并学会了如何在团队中提出合理的建议和观点。

在实习期间，我也面临了一些挑战。首先是时间管理方面的挑战。由于我被分配了多个项目，我必须能够合理安排我的时间，以便高效地完成任务。我意识到，在实践中学会管理时间对个人和团队的成功至关重要。

另一个挑战是与团队的沟通。由于我是实习生，我需要与不同级别和背景的同事们合作。有时候，我发现自己在与高级同事交流时感到有些紧张。我学到了如何克服这种紧张感，并在团队中建立起了信任和合作关系。

小编认为，在这次实习中，我不仅学到了许多实际的工作技能，还发展了自己的自信和专业能力。通过与团队合作和参与项目，我了解了市场部门的运作和决策过程。我学会了如何独立思考和解决问题，了解了勤勉和奋斗的重要性。

通过这次实习，我能够将课堂上学到的理论知识与实际工作相结合，并将其应用到实际的商业场景中。这一经历不仅增强了我的学术能力，还为我的职业发展打下了坚实的基础。

我要感谢公司给予我这次实习机会，并感谢我的导师和同事们的支持和指导。我相信，通过我在实习期间的努力和学习，我已经为将来的工作做好了充分的准备。我期待着能将我在这次实习中所学到的经验和技能应用到未来的职业生涯中，并为公司的发展做出贡献。

实习上班总结(篇5)

实习工作总结

这段时间以来，我很荣幸能够加入公司，并获得了这次宝贵的实习机会。在这段时间里，我学到了许多有关职业和团队合作的知识和经验，同时也为自己未来的职业生涯打下了坚实的基础。在实习的这段时间，我将自己的学习和成长分为以下几个部分进行总结。

工作内容与实践能力。在实习期间，我有幸加入了研发团队，并参与了一些项目的开发与测试工作。通过这些实际的项目经验，我更加深入地理解到了在实际工作中所需要具备的实践能力。这不仅包括对编程语言的掌握，还有对项目管理、团队合作和沟通能力的要求。通过实践，我学会了如何在团队中与他人合作，如何与他人沟通和交流，如何管理项目的进度与质量。这些经验使我明白了只有不断地提升自己的实践能力，才能在工作中表现出色，并且取得更大的进步。

职业素养与自我管理。实习期间，我深刻体会到了对职业素养的要求。无论是对工作的认真与负责，还是对团队的忠诚与合作，这些素养都是我们作为一名职业人员必须具备的。在实习期间，我不仅完成了自己的工作任务，而且时刻保持积极向上的态度，愿意主动承担更多的责任。我积极参与团队的讨论与决策，提出我自己的想法和建议，并且虚心接受他人的意见和批评。通过这样的努力，我逐渐培养了良好的职业素养，并且也获得了团队成员和上司的认可与信任。

学习与成长。实习并不仅仅是为了完成工作任务，更重要的是通过实习来学习和成长。在实习期间，我利用空闲的时间，不断地学习和提升自己的专业知识与技能。我通过阅读相关书籍和论文，参加技术讲座和培训，不断地扩充自己的知识面，并将这些知识运用到实际工作中。同时，我也通过与组内的师兄师姐们的交流与学习，了解他们的经验与方法，并加以运用。通过这样的学习与成长，我认识到自己的不足之处，以及未来需要进一步提升的方向，并且通过实践和学习来不断地完善自己。

总体来说，实习期间是一段非常宝贵而又充实的经历。通过实习，我不仅提高了自己的专业能力和实践经验，也增强了自己的职业素养和团队合作能力。在未来的工作中，我将继续保持学习和成长的态度，积极探索和提高自己，为公司的发展作出更大的贡献。感谢公司给我这次实习的机会，我会用实际行动来证明自己的价值和能力，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢！

实习上班总结(篇6)

暑期实践活动总结

社会实践是我们每个人从大学踏入社会的必经之路，也是开启我们踏入社会的钥匙，也使我们人生中不可缺少的重要的一部分。实践和学习，我们每天都在接触不同的事物，每天学习新知识。同样

我们每天都做不同的事情。我们每天练习。

作为巢湖学院计算机与信息工程学院的一名大二的学生，暑期实践活动是我们在大学的一个十分重要的活动环节，我们作为一名大学生有责任和义务去参加这项活动。

今年暑假我自己在安徽芜湖，选择了自主实践活动，历时一个半月，在安徽芜湖的金品门窗****做为一名基层的工作人员。在金屏的一个月里，我学到了很多课外知识，巩固了课堂上学到的一些知识。

在烈日炎炎的7月中旬，我们学校开始了一年一度的暑假，这是我们最向往的一个假期，因为在假期里，我们可以尽情的自己安排事情，时间完全自己掌控。所以我很期待暑假的训练。

这里环境很好，和我们学校一样的美丽动人，虽然是夏天，但是浓浓的绿意让我感觉到了工作的愉悦，这里的职工宿舍离得很近，总体来说让我在工作的时候有个很好的工作环境，在业余之时不会感到生活得生活得压力，很适合我们这类的大学生暑期实践。这是我大学生活中一次重要的洗礼，所以我非常关心公司。

在我到来的第二天，开始了我在暑期实践的生活，在参加到劳动者之间，才知道，原来劳动者是靠着自己的一双勤劳的布满老茧的双手才能有他们各自应得生活，有人说，自己的工资不合适之类的，在短短的一个月之内，我学习到我们的工资不是凭空的一张薄薄的招聘给的，而是我们自己争取的，我所能创出的劳动成果是多少，就会有多少的薪水，我们与老板之间的关系也没有想象的那么复杂，单纯的来说，雇佣与被雇佣罢了，在利益上说，我给他们创造，他们付我报酬。“天下没有免费的午餐”、“天上不会掉馅饼”所以我知道了，我们的劳动会以薪水的方式获得回报，对于那些“三天打鱼两天晒网”的员工来说，他们放弃的是我们雇主对我们的信任罢了，拿着可怜的底薪便沾沾自喜。

当然，在公司的一个月里，我也发现了我的很多不足之处，对于一个学生来说，最大的毛病是过于苛刻的要求自己，导致工程会有那么一点的延误，就在我工作的期间，原本说好的一个工程在15天之内完成，可是我们小组长给我安排了一个十分细致的工作，我也严格的要求自己，尽量做得最好，我们做的产品很需要对外观有个很高的要求，所以我做的比较细致，所以有点慢，但是在第16天的时候还是把产品给赶出来了，值得高兴的是，老板不但没有说我工作延误，反而表扬我说：我们需要一个高质量的产品，更新需要一个能做出高质量产品的员工。

所以我明白了，工作做得细致是没有错的，我还会保持我以往的做事风格，继续吧我的工作做得细致，不求高速，只求高效，能尽量减少总得工作时间为主。

一个暑假过的很快，最起码我的感觉是这样的，因为，忙碌的生活，没有给我留下休息的时间，在充足的劳动过程中，不断地学习着，明白自己真真的所具有的一些能力，让自己变得更为完美，希望自己能得到社会的认可，有此希望才有奔跑的期待，我即将升学到大三，成为一名在学校被大家亲切的称为老学长，被社会称为雏的一个尴尬阶段，只有自己变得强大才可以被社会认可。

我觉得，社会实践是一笔财富。一分付出，一分收获，付出，就会有收获。在社会实践中，你可以学到书本上学不到的知识。让你开阔视野，了解社会，深入生活，回味无穷。

此外，参加社会实践活动的过程和经验是宝贵的财富。

社会实践是一种动力。看到在土地上耕种的农民，在工地上挥汗的工人，在边防上守卫的战士，我明白了书桌的分量，一种强烈的责任感油然而生，是人民哺育了我，培养了我，给了我知识和一切。作为一名大学生，当祖国需要的时候，我会无条件地把所学的知识和一切都献给祖国和人民。

社会实践是体味人生的“百味筒。”要想体味一下生活的酸甜苦辣咸，那就请你自己参加一次实践服务吧，我保证你一定会不枉此行，个中滋味只有亲身参与才能体会的到。

社会实践是验证实力的“试金石”。走出学校走进社会舞台，我们真的体会到知识的匮乏，能力的有限。任何理论知识只有与实践紧密结合，才能充分发挥其价值。行不行，实践中看！

“纸上得来终觉浅，投身实践觅真知”。经过社会实践，我们变得更加成熟自信，校园充满了良好的氛围。我们有理由相信，当代青年大学生有实力承担的起未来建设国家的重任，追求进步，刻苦求知，勤于实践，全面成才必将成为广大青年学生的共同心声和行动！

我的暑期实践圆满的结束了，很高兴能遇见教导我的各位，教诲我的，我都会深深地记在心中，并且默默的成为那个被社会认可的一朵璀璨的新星。

实习上班总结(篇7)

一、实习部门及工作内容

我在一家互联网科技公司的市场部门实习了三个月，主要负责市场调研、竞争分析、市场推广等方面的工作。每天，我会参与各类市场活动的策划与执行，与客户进行沟通和交流，并收集和分析市场数据。

二、工作成果与感悟

1. 市场调研与竞争分析

我参与了一项市场调研项目，采用了定量和定性研究方法，完成了50份问卷的调查和5个深度访谈。通过分析调研数据，我深入了解了目标市场的需求和竞争对手的情况。在竞争分析方面，我通过对竞争对手的产品、定价和市场份额等方面进行研究，为公司制定了更有针对性的市场策略。

2. 市场推广

我参与了公司举办的多场线下活动的策划和执行工作。与同事们共同制定了活动的主题和方案，并负责活动的推广工作。通过线下活动，我学会了如何组织活动并吸引目标客户参与。同时，我也深刻体会到了广告和宣传在市场推广中的重要性。

3. 与客户的沟通和交流

我负责与部分潜在客户进行沟通和交流，以了解他们的需求和反馈。通过与客户的直接接触，我学到了沟通技巧和情绪控制能力。有时，客户可能会抱怨或提出一些困惑，我需要耐心地倾听，并及时解决问题。这个过程让我更加理解了客户的需求是公司成功的关键。

三、工作中遇到的挑战与解决方法

1. 时间管理

在繁忙的工作中，我有时会感到时间不够用，难以有效地安排工作。为了解决这个问题，我学会了制定计划和优先级，将重要且紧急的工作放在首位，并合理安排时间。

2. 团队合作

在市场部门，我需要与不同的团队成员合作完成工作。有时候，意见不一致或沟通不畅会影响工作效率。为了解决这个问题，我主动与同事进行沟通，并注意倾听他们的意见。通过加强团队合作，我们相互支持、互相学习，取得了更好的工作成果。

四、实习收获与个人成长

通过这次实习，我学到了很多实用的市场知识和工作技能。首先，我了解了市场调研的重要性和方法，并深入了解了目标市场的需求和竞争对手的情况。其次，我学会了制定市场推广策略和组织活动的技巧，提高了自己的市场推广能力。最后，我通过与客户的互动，提高了沟通技巧、情绪控制能力和问题解决能力。

除了专业技能，我还培养了良好的时间管理和团队合作能力。在工作中，我学会了合理安排时间，根据任务的紧急程度和重要性做出决策。在与团队合作时，我学会了倾听和沟通，积极解决问题，保持团队的和谐和效率。

五、实习感想与展望

这次实习让我更加深入地了解了市场工作，也增加了对职业发展的思考。通过实习，我看到了市场领域的广阔发展前景和挑战。我希望继续深学习市场营销知识，提高自己的专业能力。我还希望能够在未来的工作中，积极主动地承担更多责任，做出更大的贡献。

总之，实习期间我以认真负责的态度完成了公司交代的各项任务，并取得了较好的成果。通过这次实习，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了良好的工作习惯和团队合作能力。我相信，这次实习经验将对我的职业发展产生积极的影响。

实习上班总结(篇8)

今年是我大学生活的最后一年，对于即将毕业步入社会的我们来说，实习是必不可少的一环。为了更好地准备工作的开始，我选择了在一个知名企业实习三个月。三个月的实习生活让我学到了很多东西，也为我未来的职业生涯做好了铺垫。

首先，实习期间我学到了许多实践操作技巧。在学校里，我们学到的都是理论知识，而在实际工作中，我深刻体会到了理论与实践之间的差距。在工作中，我接触到了许多专业软件，学会了如何使用这些软件完成各种工作任务。在会议上，我学会了如何与同事进行有效的沟通和协作，以更好地完成团队任务。通过实践，我掌握了许多实用的工作技能，这将对我未来的职业发展起到非常大的帮助。

其次，实习期间我养成了良好的工作习惯。在学校里，我经常会因为拖延症而错过作业和考试。但在实习期间，我深深意识到了拖延的危害性。工作上的每一天都是宝贵的，不能浪费在拖延和懒散上。于是，我开始制定详细的工作计划，并按照计划严格执行。通过这段实习期间的工作，我养成了良好的时间管理和自我约束能力，这将使我在工作中更加高效和出色。

再次，实习期间我了解到了真实的职场环境和工作压力。在学校里，我们只需要完成老师布置的任务，不需要考虑其他因素。而在实习期间，我亲身体验到了职场的真实环境。我要面对与同事的竞争、与上级的沟通、与客户的要求等等。工作压力和责任感让我更加成熟和自信。这次实习经历让我对未来的职业规划有了更清晰的认识，也明确了我自己的职业目标。

最后，实习期间我学会了如何处理工作与生活的平衡。在学校里，我可以自由支配自己的时间，但在工作中，我需要严格按照工作时间来安排自己的生活。我学会了合理安排工作和休息的时间，尽量减少加班，并保持身心的健康。同时，我也发现了工作与生活之间的互动关系。工作的压力可以影响我的生活状态，而生活中的愉悦和满足感可以提高我的工作效率。我逐渐明白，只有平衡好工作与生活，才能更好地发展自己。

总的来说，这次上班实习期间对我来说是一次非常宝贵的经历。通过这三个月的实习，我学到了很多实践操作技巧，养成了良好的工作习惯，了解了真实的职场环境和工作压力，掌握了处理工作与生活的平衡。这次实习不仅让我更加明确了自己的职业方向，也为我未来的职业生涯打下了坚实的基础。我相信这段宝贵的经历将成为我未来职业发展的强有力的支撑和助力。

实习上班总结(篇9)

在这个暑假里，我有幸参加了一家知名公司的实习项目，踏入了职场的大门，体验了真正的工作环境和工作内容。在这段时间里，我收获了很多，也遇到了很多挑战和困难。通过这次实习，我对自己的定位和未来的发展方向有了更清晰的认识，也学到了很多宝贵的经验和教训，下面我将详细总结这段宝贵的实习经历。

我要说实习给我带来的收获。在实习的过程中，我接触到了很多之前从未接触过的东西，了解了公司的运作机制和业务流程。在工作中，我和同事们紧密合作，相互支持，共同完成了各项任务。通过和他们的交流和合作，我学到了很多实用的工作技能，如如何高效地与他人协作，如何有效地解决问题等。这些技能对以后的工作和生活都将有重要的帮助。

我在这段时间里也遇到了不少困难和挑战。由于我是实习生，对公司的业务和流程不够了解，刚开始上手工作的时候非常吃力。但是在同事们的帮助下，我逐渐克服了困难，适应了工作环境。在实习期间，我也遇到了很多压力和挑战，有时候需要加班处理工作，有时候需要面对各种突发情况，但我都学会了如何应对，如何保持冷静，这些经验对我以后的工作和生活都将有很大的帮助。

通过这次实习，我对自己的定位和未来的发展方向有了更清晰的认识。通过和同事们的交流和学习，我对自己的兴趣和能力有了更深刻的认识，也确定了自己未来的职业规划。在以后的工作中，我会认真学习工作技能，不断提升自己的能力，争取在公司中有更好的发展，实现自己的职业目标。

这段实习经历对我来说是一次宝贵的机会，让我领悟到了工作的重要性和困难性，也让我对未来的发展有了更清晰的认识。我会珍惜这次经历，把它当作一个宝贵的财富，对以后的工作和生活有更好的准备。希望以后能有更多的机会参加实习，不断提升自己的能力，实现自己的理想和目标。

当客服实习总结

学习数年，我们读过很多范文，不少优秀范文是学生写出来的， 通过阅读范文我们可以学会如何去记录重要的事情。阅读范文需要我们不断地积累阅读，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“当客服实习总结”，希望对您的工作和生活有所帮助。

当客服实习总结(篇1)

电商客服实习总结

在过去几个月里，我有幸在一家知名电商公司实习，担任客服岗位。通过这段实习经历，我深入了解了电商客服的职责和工作流程，提高了沟通能力和解决问题的能力。在这篇文章中，我将详细记录我的实习经历，并总结一些经验和教训。

我首先了解了电商客服的基本职责。作为电商客服，我们负责处理顾客的疑问、投诉和退款要求等问题。这意味着我们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，以确保顾客得到满意的解决方案。在实习期间，我参与了大量的电话和在线聊天对话，以解决顾客的问题。这让我逐渐熟悉了各种问题的处理方式，并学会了保持冷静和友善的态度。

我学到了一些重要的技巧和策略，以提高客户满意度。首先是耐心和细心。顾客有时会表达不清或重复相同的问题，而我们需要耐心地倾听并确保我们理解了他们的问题。其次是积极解决问题。有时候，我们可能无法立即提供顾客需要的答案，但我们可以提供一些临时的解决方案来让他们满意，并承诺尽快解决问题。我学会了利用各种工具和系统，如知识库和客户关系管理系统，以更高效地处理顾客问题。

在实习期间，我还负责处理一些复杂的投诉和纠纷。这给我带来了很大的挑战，因为这些问题常常需要耐心和灵活的思维来解决。我学到了要站在顾客的角度去理解他们的不满，并与他们共同寻找解决方案。有时，这需要与其他团队合作，如物流和质量控制团队，以确保问题得到圆满解决。通过面对这些挑战，我逐渐提高了解决问题的能力，也培养了团队合作的精神。

在实习期间，我也积极参与了一些培训和知识分享活动。电商行业变化迅速，我们需要不断学习和提升自己的技能。通过参加这些活动，我了解了电商行业的最新趋势，并学到了一些提高客户体验的新方法。这让我意识到，作为一名客服人员，我们需要保持学习的态度，不断更新自己的知识和技能。

我想总结一些在实习期间学到的宝贵经验。首先是重视沟通和语言表达能力。良好的沟通能力是一名优秀的客服人员必备的素质，它能帮助我们与顾客建立良好的关系，并解决问题。其次是要保持冷静和友善的态度。无论面对多么困难的问题或不满的顾客，我们都要保持冷静和善意，以寻找解决方案。要不断学习和提升自己的技能。电商行业变化快速，我们需要保持学习的态度，不断提高自己的专业知识和技能。

在总结中，我的电商客服实习经历是一段宝贵的经历。通过这段实习经历，我深入了解了电商客服的工作流程和职责，提高了沟通和解决问题的能力。我也学到了一些重要的技巧和策略，以提高客户满意度。通过这段实习经历，我发现了自己的优势和不足，并有意识地努力提升自己。我相信这段实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响。

当客服实习总结(篇2)

快递客服实习内容总结

作为一个快递客服实习生，我有幸参与了货物配送过程中的重要一环，这段经历为我提供了许多宝贵的机会去学习和成长。在这篇文章中，我将详细介绍我在实习期间所经历的内容，并分享我对这个行业的见解和体会。

作为一个快递客服，我的主要职责是与顾客进行日常沟通。这包括回答来自顾客的查询，处理投诉和解决问题。我通过电话、电子邮件和社交媒体等多种渠道与顾客进行交流，有效解答顾客的疑问，并提供满意的解决方案。通过这个过程，我学会了高效沟通和冷静应对各种问题的技巧。

我还负责处理订单和跟踪货物的状态。在收到顾客下单后，我会及时记录并安排货物的分拣和发运。在货物运输过程中，我会根据实时数据跟踪货物的位置和状态，并向顾客提供准确的信息。若出现问题，如地址错误或延误，我需要与相应的部门进行沟通，并尽早解决问题，以最大程度地满足顾客的需求。

我还参与了一些内部培训和会议。这些培训包括了快递公司的运营流程和客户服务标准，以及一些软技能的提升，如沟通技巧、问题解决和团队合作。通过这些培训，我不仅了解了行业的操作流程，还学会了如何提供卓越的客户服务，提高工作效率并与团队成员紧密合作。

在快递客服实习的过程中，我深刻认识到客户满意度的重要性。快递公司的核心业务是提供高效、可靠的配送服务，而良好的客户服务是实现这一目标的关键。只有通过积极倾听和理解客户的需求，并提供及时和准确的解决方案，才能赢得客户的信任和满意。我学会了如何保持耐心、友善地与顾客互动，并努力提供个性化的服务，以确保每个顾客都能得到满意的体验。

除了实习内容，我还学到了一些关于快递行业的见解。我了解到这个行业受到人们日益增长的网购需求的推动。快递业务的增长导致了业务量的激增，对快递公司的要求也变得更高。快递行业需要不断适应市场变化，提升服务质量和效率。我认识到物流的重要性。一个高效的物流系统是实现货物准时配送的关键，它需要有良好的组织能力、信息技术支持和专业的人员。

在这段实习期间，我不仅仅是作为一个快递客服实习生，还真切地感受到这个行业的挑战和机会。我学到了如何处理快速变化和高强度的工作环境，并且锻炼了自己的沟通能力和问题解决能力。这段经历对我个人和职业发展都有着深远的影响，使我更加坚定了我未来在这个行业发展的愿望。

小编认为，快递客服实习为我提供了一个全面了解快递业务和客户服务的机会。通过参与各种活动和与顾客的互动，我学到了大量的知识和技能，并得以提高自己的职业素养。我也认识到了这个行业的重要性和发展潜力。虽然这段实习期间充满了挑战，但我充满自信地相信，这对我未来的职业发展具有巨大的价值。

当客服实习总结(篇3)

实习客服月报总结

近一个月来，我作为一名实习客服人员，在公司的客服部门中担任重要职务，负责处理客户的疑问和问题。通过这一个月的实习经历，我深刻体会到了客服工作的重要性和挑战性，也不断提高了自己的沟通能力和解决问题的能力。

在这一个月的实习中，我主要负责接听来电和解答客户的问题。丰富多样的客户需求使得每一通电话都是一次新的考验。在这个过程中，我经常需要保持耐心和友好，同时快速而准确地获取问题核心和给出解决方案。这一点对我来说是一种非常有挑战性的任务，因为有时客户可能因为自己的情绪问题而表现出强烈的不满和焦虑。我意识到作为一名客服人员，我需要保持冷静和专业，并通过适当的语言和表达方式与客户进行有效的沟通和协商。

在实习期间，我积极参加部门举办的培训和内部会议，提升自己的专业知识和技能。这些培训课程涵盖了客服技巧、行业知识、问题解决方法等方面的内容，让我更全面地了解了客户的需求和公司的产品。通过这些培训，我能更好地理解服务和拓展客户群体的重要性，并且学会了更高效和恰当地回应各类客户问题和需求。

在处理客户问题的过程中，我也不断意识到及时的反馈和沟通对于建立良好的客户关系至关重要。我努力保持高效的工作进度，及时回复客户的邮件和信息，并且关注每一个细节。我还学会了如何以礼貌和尊重的态度回应客户的投诉和意见，展示出我们公司良好的服务态度和解决问题的能力。

同时，我还在实习期间与其他同事开展了合作，并积极参与团队活动。通过与同事的经验交流和讨论，我收获了许多宝贵的经验和建议，提升了自己的团队意识和工作效率。这种合作和团队精神使得我们作为客服团队能够更好地解决各类问题和满足客户的需求。

通过这一个月的实习，我不仅更加深入了解了客服工作的重要性，也提升了自己的专业技能和素养。我相信这些经验和成长将对我未来的职业发展产生积极的影响。

我也意识到在客服工作中仍然存在一些需要改进的地方。例如，我需要进一步提高沟通技巧和快速反应能力，以更好地应对客户不同的需求和问题。我还希望能够更好地完善自己的行业知识，为客户提供更全面和专业的解决方案。

小编认为，这一个月的实习经历为我提供了一个宝贵的机会，让我更好地了解了客服工作的要求和挑战。通过不断地学习和实践，我相信我能够逐渐提高自己的工作能力，并为公司的客户服务工作做出更多的贡献。我将继续努力，在未来的工作中不断提升自己，成为一名出色的客服人员。

当客服实习总结(篇4)

客服实习自我总结

作为一名大学生，我很幸运地有机会在一家国际知名企业担任客服实习生。在这段实习期间，我经历了许多新鲜而有挑战的工作场景，并且通过不断学习和成长，我对客服工作的重要性以及自身的职业规划有了更深入的理解。以下是我对客服实习的自我总结。

客服工作是一项需要全身投入和耐心的工作。在我实习的日子里，我经常与来自世界各地的客户进行沟通，有时候会碰到一些困难和抱怨。无论遇到什么样的情况，我都尽力保持耐心和友善的态度去解决问题。我深刻体会到，只有真正倾听客户的需求和问题，才能真正帮助他们解决困难，提供最好的服务。

良好的沟通能力是客服工作中不可或缺的品质。无论是与客户交流还是与团队合作，良好的沟通能力都是成功的关键。通过与客户的交流，我学会了倾听和理解，提取重点信息，并准确地回应客户的需求。在团队合作中，我积极参与对话，及时分享信息和经验，保持对他人观点的尊重。这个过程中，我明白了沟通是相互的，只有通过良好的协作才能实现更好的结果。

困难也是我实习期间经历的一部分。尤其是在面对一些抱怨和纠纷时，我首先会采取冷静的态度分析问题的原因，然后寻找解决的办法。我常常主动寻求团队中有经验的同事的帮助和指导，从他们身上学到了很多宝贵的经验和技巧。通过解决困难，我也提升了自己的解决问题的能力，增强了自信心，做好了应对更大挑战的准备。

在这次实习中，我还学到了很多关于团队合作和时间管理的重要性。我们团队经常需要合作完成一些紧急任务，为了保证任务的完成质量和效率，我学会了与团队成员有效沟通，合理安排时间，并尽力遵循计划。通过与团队紧密合作，我不仅学到了如何更好地协调工作，还建立了与团队成员之间的良好关系，提高了整个团队的效率和信任。

通过这段实习经历，我对个人职业规划有了更加明确的认识。我意识到我热爱与人交流和帮助他人的工作，我希望能够成为一名专业的客服人员，并为客户提供优质的服务。为了实现这个目标，我决定继续学习和进修，提升自己的沟通技巧和问题解决能力，并与团队保持良好的合作关系。

客服实习是我成长的关键一步，我通过这段经历学到了很多宝贵的经验和技巧。我感谢这段实习经历带给我的机会和挑战，并会坚持不懈地努力提升自己的能力，成为一名优秀的客服人员。

当客服实习总结(篇5)

客服顶岗实习技能总结

作为一名刚刚进入工作岗位的客服顶岗实习生，我在这段时间里收获了许多宝贵的经验和技能。我将在这篇文章中详细地概述我在实习期间所学到的技能，包括沟通能力、问题解决能力、团队合作能力等，并分享一些在实践中获得的具体案例。

良好的沟通能力是一名客服人员最为重要的技能之一。在实习期间，我学会了如何与客户进行有效的沟通。这包括聆听客户的问题和需求，并能准确地理解他们的意思。通过训练，我掌握了用简单的语言解释复杂问题的能力，并能够用耐心和热情的态度回答客户的问题，帮助他们解决困扰。举一个具体案例，有一次，一个客户打来电话投诉说他在网站上无法提交订单。在经过仔细地倾听和询问之后，我发现问题出在客户的浏览器上。然后，我向客户提供了一些简单的解决方案，帮助他顺利地完成订单。

问题解决能力也是一名客服人员必备的技能。在实习期间，我学会了如何快速准确地解决客户的问题。当客户遇到问题时，我会首先分析问题的原因，并积极主动地寻找解决方案。有时候，解决问题需要一定的技术知识，因此我在实习期间不断学习新知识，提高自己的专业能力。例如，有一次，一个客户遇到电脑病毒的问题，导致无法打开我们的软件。通过在网络上查找相关资料，我学会了如何清除病毒，并将这些步骤详细地告诉了客户。客户非常感谢我的帮助，并对我们的服务表示满意。

团队合作能力也是一名客服人员需要具备的重要技能。在客服部门，我们常常需要与其他团队成员合作，共同解决客户问题。在实习期间，我积极参与团队讨论，分享自己的经验和观点。我也乐于接受他人的建议，并在团队中共同制定解决方案。通过与团队成员的互动，我更好地理解了团队合作的重要性，并学到了如何与不同性格和工作习惯的人合作。举一个例子，我们团队遇到一个非常困难的客户投诉案例，经过多次讨论和倾听彼此的意见，我们最终找到了一个令客户满意的解决方案。这次经历使我认识到团队合作的重要性，同时也提高了我的协调和沟通能力。

小编认为，在客服顶岗实习期间，我不仅学到了沟通能力、问题解决能力和团队合作能力等重要技能，还在实践中得到了充分的锻炼。通过与客户的互动，我更加了解了客户的需求和需求，在解决问题的过程中学到了很多宝贵的经验。这段实习经历不仅让我有机会磨练自己的技能，还提高了我的自信心和责任感。我相信这些技能和经验将对我今后的职业发展起到重要的推动作用。

客服顶岗实习虽然是一个初级的工作角色，但它提供了很多宝贵的学习机会。通过这段实习经历，我明白了作为一名客服人员所需具备的技能，并为今后的职业发展奠定了坚实的基础。我会继续努力学习和提升自己的能力，成为一名出色的客服人员。

当客服实习总结(篇6)

客服实习月度报告总结

作为一名客服实习生，我在过去的一个月里参与了公司的客服工作，积累了丰富的经验和知识。在这篇月度报告总结中，我将详细地描述我在实习期间的工作内容、取得的成果以及遇到的困难和解决方案。

我主要负责接听客户来电并及时解决他们的问题。在这个过程中，我需要熟悉公司的产品和服务，以便能够快速准确地回答客户的问题。为了保证服务质量，我不断积累知识并主动寻找答案。通过和同事的交流合作，我学会了运用内部资源和工具来解决客户问题。在实践中，我逐渐提高了沟通能力和解决问题的能力，能够更好地理解客户的需求并给予他们满意的答复。

我参与了客户投诉处理工作。当客户遇到问题并对的服务表达不满时，作为客服，需要耐心听取客户的诉求，并努力解决问题。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，并尽力维护良好的客户关系。有时候，客户可能情绪激动或者困惑，但是我通过积极倾听和信任建立解决方案，成功转变负面情绪并解决了问题。这一经历使我更加坚定了自己的信念，即客户至上，不断提升自己的服务水平和能力。

在实习期间也遇到了一些困难和挑战。其中之一是处理繁忙的来电量。有时，客户来电如潮水般涌入，而客服人员临时有限，这导致我无法及时处理每一个来电。为了解决这个问题，我主动与同事协作并进行分工合作，提高工作效率。同时，我也学会了如何处理高峰期的状况，加强了时间管理和组织能力。通过这个经历，我认识到在工作中合理分配资源和人力是非常重要的。

另一个挑战是面对不同类型的客户。每个客户都有不同的需求和个性特点，有些可能非常难以沟通，有些可能对问题追问不休。在面对这些客户时，我学会了调整自己的态度和言辞，善用心理学知识，以更好地与他们进行沟通和交流。通过与这些客户的接触，我不仅提高了自己的情商，还增强了自己的忍耐力和处理复杂情况的能力。

小编认为，通过这一个月的客服实习，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。在实习期间我学到了很多技巧和知识，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。同时，我也遇到了一些困难和挑战，但通过合作、学习和不断进步，我成功地克服了这些问题。我相信，这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并让我成为一个更好的客服人员。我将继续努力，不断学习和改进，为客户提供更好的服务。

当客服实习总结(篇7)

实习售后客服实践总结

在过去的几个月里，我有幸成为一名实习售后客服，为客户提供卓越的售后服务。这段经历给我留下了深刻的印象，让我了解到了客户服务的重要性以及如何提供优质的服务。在这篇文章中，我将详细描述我在实习期间的经历，并总结出一些重要的教训。

作为一名售后客服，我主要负责处理客户的问题和投诉。我发现，耐心和善于倾听是提供优质服务的关键。每个客户都有自己的需求和问题，作为客服人员，我们应该用心去倾听并针对他们的问题提供有效的解决方案。有时，客户可能会因为情绪激动而表达自己的不满，这时候我要保持冷静，理解他们的感受，并努力解决问题。

在处理售后问题时，我发现沟通技巧对于建立良好的客户关系非常重要。我努力确保与客户之间的沟通清晰明了，以便他们能够理解我的解释和建议。有时候，客户可能会对我的解决方案有疑虑，这就需要我耐心地解释并提供充分的信息来解决他们的疑虑。

我还学到了如何处理紧急情况。有时候，客户可能会遇到紧急问题，他们可能需要尽快解决。在这种情况下，我需要快速反应，并采取适当的措施来解决问题。同时，我还要与其他部门的同事合作，确保问题能够尽快解决。这个过程教会了我如何在紧急情况下保持冷静并迅速行动。

在实习期间，我还学到了重要的团队合作精神。作为一名售后客服，我与其他部门的同事密切合作，包括销售团队和技术支持团队。只有团队合作，我们才能更好地为客户提供全面的售后服务。因此，我积极与团队成员合作，分享信息和经验，以便我们共同解决客户的问题。

我还了解到了反馈的重要性。在处理每个案例后，我会向客户收集反馈意见，以确保我们的服务能够不断改进。无论是正面的反馈还是负面的批评，我都用心接受，并尽力改进自己的表现。通过接受反馈，我发现自己在实习期间提高了许多，并且能够更好地满足客户的需求。

小编认为，实习售后客服的经历是一次宝贵的学习机会。我学到了如何与客户建立良好的关系，通过沟通和合作解决问题。这个实习经历让我更加自信和成熟，为我的未来职业发展打下了良好的基础。我相信这段经历将对我的未来产生积极的影响，并让我成为一名更出色的客户服务专业人士。

实习客服月报总结

教师范文大全小编根据您的意愿为您整理了一份完整的“实习客服月报总结”指南，您找到的资料里有好的范文吗？范文在各个领域中的重要性越来越受到人们的重视和认可。 通过学习优秀范文，我们可以提高我们的创作能力和写作水平，衷心感谢您的到访希望这篇文章能够启发您的思考！

实习客服月报总结(篇1)

在过去的几个月里，我有幸在一家知名公司进行了客服实习。这段时间里，我学到了许多关于客服工作的知识和技巧，也经历了许多令人难忘的事情。在实习期的结束之际，我想对这段经历进行总结，回顾我所学到的东西以及我所取得的成就。

在这段实习期间，我学会了如何有效地与客户沟通。客服工作的核心就是与顾客进行沟通，了解他们的问题并及时解决。我学会了如何倾听客户的需求和抱怨，以及如何耐心地回答他们的问题。通过这些实践，我不仅提高了自己的沟通能力，还学会了如何在紧张的情况下保持冷静和耐心。

在客服实习期间，我也学到了许多处理客户问题的技巧。有时候客户可能会因为各种问题而生气或者困惑，作为客服人员，我们需要学会如何冷静地处理这些情况。我学会了如何在情绪激动的客户面前保持冷静，如何找到问题的症结并提出解决方案。这些技巧不仅在客服工作中有用，在生活中也同样适用。

我也学到了团队合作的重要性。在客服部门，团队协作是至关重要的，因为每一个客服人员都需要相互配合，共同解决问题。在实习期间，我和我的同事们一起应对了各种各样的问题，通过相互协作和支持，我们成功地解决了许多困难的客户案例。这段经历让我意识到了团队合作的力量，也让我更加珍惜与同事们的合作。

通过这段客服实习，我也成长了许多。我变得更加自信，更加善于处理问题，也更加懂得怎样与人沟通。我深深感谢这次实习给予我的机会和挑战，让我在这个过程中不断成长和进步。

这段客服实习经历对我来说是非常宝贵的。通过这段经历，我学到了许多关于客服工作的技能和知识，也赢得了宝贵的实践经验。我相信这段经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，我会把所学所得应用到未来的工作中，并继续努力成长和进步。感谢这家公司给予我这次实习机会，也感谢我的同事们在这段时间里的支持和帮助。我会永远珍惜这段宝贵的经历，将其作为我今后发展的一个重要的里程碑。

实习客服月报总结(篇2)

一、实习目的希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基矗

二、实习时间20__-6-29到20__-7-29

三、实习地点广东省__市白云区金沙洲沙贝东就街36号301

四、实习单位和岗位__大淘商贸有限公司、淘宝客服

五、岗位工作描述我在__大淘商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的.态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。

六、实习总结6.1实习内容对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。

在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。适应阶段：了解和熟悉操作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。

每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。

总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。

不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。

实习客服月报总结(篇3)

培训客服实习报告总结

一、

培训客服实习是我大学期间的一次重要实践，通过这段实习经历，我深刻理解了客服工作的重要性以及与人交流的艺术。在这篇报告中，我将详细总结我的培训客服实习经历，以及所获得的收获和成长。

二、实习内容

1. 实习单位

我在某知名电商公司的客服部门进行了为期三个月的培训客服实习。这个部门负责处理网站上的用户咨询、售后服务等工作。

2. 实习任务

在实习期间，我主要负责以下任务：

(1) 回答用户咨询：包括产品、订单、配送等问题。

(2) 处理投诉：解决用户对产品或服务的不满，保持用户满意度。

(3) 收集用户反馈：记录用户对产品的意见和建议，为公司产品改进提供参考。

3. 实习过程

(1) 培训阶段：在实习开始前，我接受了一周的培训课程，包括公司的产品知识、各种应对用户问题的技巧和方法。

(2) 实战阶段：培训结束后，我被分配到一个小组，与其他实习生一起工作。我们每天都要面对大量各种类型的用户咨询和投诉，以提高我们的应变能力和处理效率。

(3) 导师指导：每周一次，我的导师会与我进行面谈，帮助我总结工作中的经验和不足，并给予指导和建议。

三、收获与成长

1. 人际交流能力的提升

通过与用户的交流，我学会了倾听和理解他人的需求，并且能运用有效的沟通技巧去解决问题。我变得更加耐心细致，学会了站在用户的角度思考问题，更好地满足他们的需求。

2. 应变和解决问题能力的提高

每天面对各类问题和投诉，我逐渐培养了应对各种情况的能力。通过与同事的合作和团队的支持，我能够快速准确地解决问题，及时处理用户的投诉，保持良好的用户体验。

3. 心理承受力的增强

客服工作压力较大，需要处理用户的情绪和不满。通过这次实习，我学会了控制自己的情绪，保持冷静，并且能够以积极的态度面对用户的挑战，不断做好服务。

四、感想

通过这段培训客服实习经历，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战。它要求我们具备良好的沟通能力、分析问题能力和应变能力。同时，客服工作也让我感受到了自己的成长和进步，不仅提升了技能，还培养了自己的意志力和抗压能力。

在未来，我将继续努力提高自己的专业知识和技能，争取成为一名出色的客服人员。我相信这次实习经历将对我的职业发展有着重要的影响，并且会一直在我工作生涯中发挥着积极的作用。

实习客服月报总结(篇4)

校内实习是大学生们在校园内接触社会实践、提高专业能力的重要途径之一。作为一名校内实习客服，我有幸能够参与这样一项具有挑战性和意义的工作。在这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，也体会到了作为一名客服的责任与使命。

作为客服人员，我需要具备良好的沟通能力。在处理来自同学们的问题和投诉时，我必须耐心倾听，细心解答，并保持礼貌。有时候，同学们可能因为一些小问题而感到烦躁或者不满，这就需要我有足够的耐心和解决问题的能力，保持高效率的处理能力。通过这段时间的工作，我学会了如何与不同性格的同学进行沟通，如何在矛盾冲突中保持冷静，这对我的沟通能力和人际交往能力都有了很大的提高。

作为客服人员，我需要具备细心、认真的工作态度。每一个问题、每一个投诉，都需要我认真对待，不能因为一些小问题而轻视。在工作中，我时刻保持着高度的工作热情和积极的工作态度，认真对待每一个问题，努力解决同学们的困扰。有时候，可能需要我花费很多时间和精力才能解决一个问题，但是我始终坚持认真完成每一个工作。

作为客服人员，我需要具备团队合作精神。在处理工作中，我和其他客服人员需要密切合作，互相配合，共同解决问题。团队合作是一种重要的工作方式，通过团队合作，我们可以有效地协调工作，提高工作效率，为同学们提供更好的服务。在这段时间里，我深深意识到了团队合作的重要性，也学会了如何与他人合作，共同完成任务。

通过这段时间的校内实习客服工作，我不仅提高了自己的沟通能力、工作态度和团队合作精神，还学会了如何解决问题和应对挑战。我深深感受到作为一名客服的责任与使命，希望在未来的工作中能够继续努力、不断进步，为同学们提供更优质的服务。希望我的经验和体会可以对其他同学在校内实习客服工作中有所帮助。

实习客服月报总结(篇5)

一、实习目的认识学习有关实习方面的工作以及工作内容，认真学习各种业务的处理，掌握其业务的基本技能以及工作制度等。这次实习，是一次综合检验所学专业知识和能力的很好机会。通过这次实习我了解了许多实际的知识，学到了在学校里学不到的实用知识，增强了将理论应用到实际中的能力，积累了很多的宝贵的工作经验，掌握了一定的业务操作能力和协调沟通能力。体验社会，锻炼自身生存能力。从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。以及熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。。

二、实习单位概况韵达货运有限公司(简称“韵达快运”)成立于8月，注册资金5000万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，公司网络覆盖名列全国前列的知名快递公司。是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、8个分拨点、8000多个配送网点、近5万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区(含港澳台)、1700多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采用机械化分拣流水线作业，是集转运分拣、办公和生活于一体的大型综合性快递物流企业，开通了全国主干线班车线路1000多条，航班线路300多条，形成了一个庞大而流畅的速递物流网络。公司成立十三年来，立足国内、面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、物流市场。公司主营50KG以内包裹快递和普货航空运输，服务涵盖仓储、配送及特种运输等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。十三年来，勤奋务实的韵达人，本着“为客户创造价值、传递速度和快乐”的服务宗旨，全力打造中国民营快递业优秀品牌。

(一)20xx年7月16日至20xx年8月25日，辅助公司客服做月结快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。

(二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回„..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。 作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。

(三)上传本站点发出和收进的快件数据 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

(四) 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件„„这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

(一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。

实习客服月报总结(篇6)

在完成了为期三个月的物流客服实习后，我意识到这段时间不仅带给了我丰富的工作经验，更让我明白了自己在这个领域的优势和不足。在这篇自我总结中，我将详细介绍我的实习经历和收获，以及为未来工作做出的改进计划。

在实习期间，我有幸被分配到了一个高效而团结的团队中。在这个团队里，每个人都充满热情和耐心，愿意互相协助，共同解决遇到的问题。这种团队合作精神让我受益匪浅，不仅提高了我的工作效率，还培养了我的团队意识和合作能力。通过与同事的密切合作，我逐渐学会了如何与客户进行有效沟通，理解他们的需求并及时给予反馈。这让我在处理客户投诉和问题时更加游刃有余，有效提升了我的客服水平。

在实习期间，我也意识到了自己在沟通能力和解决问题能力上的不足。虽然我与客户的沟通能力有所提升，但在面对一些复杂的问题时，我还缺乏条理性和逻辑性，容易在处理过程中产生混乱。这让我意识到在今后的工作中，我需要更加注重提升自己的分析和解决问题能力，学会冷静思考、理性分析，并及时寻求同事的帮助和意见。只有这样，我才能更好地应对各种挑战，提升自己在物流客服领域的竞争力。

在实习结束后，我制定了一份详细的改进计划，以帮助自己更好地提升在物流客服领域的能力。我会继续加强与客户的沟通能力，学会倾听、理解和耐心解决问题。我会加强对物流行业知识的学习，了解各种物流流程和政策，为客户提供更专业的服务。我会不断提升自己的分析和解决问题能力，学会在面对困难时保持冷静，理性分析并及时寻求帮助。通过这些努力，我相信我能够在未来的工作中取得更好的成绩，成为一名优秀的物流客服专员。

小编认为，通过这段物流客服实习，我不仅获得了丰富的工作经验和技能，更明确了自己在这个领域的优势和不足。我将沿着自己的改进计划继续努力，不断提升自己的能力，成为一名优秀的物流客服专员。愿未来的我能够更加成熟，更加优秀，为公司的发展贡献自己的力量。

实习客服月报总结(篇7)

《联通客服实习手册总结》

在联通客服实习手册中，为了提高客服团队的服务水平和效率，需要注意以下几点：

要提升团队的整体素养和专业技能。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心的品质，能够快速准确地解决客户问题。他们还需要了解公司的产品和服务，掌握相关业务流程和规定，为客户提供准确、专业的咨询和解决方案。

要重视团队的培训和考核。为了确保客服人员能够及时、准确地响应客户需求，需要定期开展培训课程，提高团队成员的专业技能和服务意识。同时，还需要建立完善的考核机制，对客服人员的服务质量和工作态度进行监督和评估，及时发现并纠正问题。

要加强团队的协作和团结。客服团队是一个紧密合作的群体，需要相互支持、相互配合，共同为客户提供优质的服务。需要建立良好的团队氛围和合作氛围，培养团队精神和责任意识，在共同努力下提升整体服务水平。

要注重客户体验和反馈。客户是企业的血液，他们的满意度直接关系到企业的生存和发展。客服团队要时刻把客户放在心上，关心他们的需求和感受，倾听他们的意见和建议，不断改进服务品质，提升客户体验。

要注重团队的文化建设和品牌塑造。客服团队是企业的形象窗口，他们的服务态度和质量直接代表了企业的形象和信誉。要注重团队的文化建设和品牌塑造，塑造良好的企业形象和品牌形象，提升企业的竞争力和市场地位。

联通客服实习手册提出了一系列提升客服团队服务水平和效率的建议和要求，希望客服团队能够牢记使命，不断提升自身素质，为客户提供更优质的服务。只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

月实习客服总结

我们日复一日地传阅和提交着各种各样的文档，人们对于范文在各个领域中的作用越来越认知到。如何才能最大限度地发挥范文的作用呢？我相信这份“月实习客服总结”能够满足您对作品的需求，为了避免遗忘重要信息建议您将本页设置为浏览器首页！

月实习客服总结 篇1

今天是我在客服部门的实习第一天，整体来说，这一天对我来说是个全新的挑战和体验。早上我准时到达公司，穿上整洁的制服，跟着主管走访了整个部门，了解了一下整体的工作环境和流程。

在上午的培训课程中，我学习了客服部门的工作职责和相关的规定，还对公司的产品和服务有了更深入的了解。主管详细地介绍了客户常见的问题以及解决方案，还特别强调了要对每一个客户都耐心细致地解答问题，以提升客户的满意度和公司的口碑。

下午，我正式开始了客服部门的实习工作。我被分派到了电话客服岗位上，接听客户电话并解决他们的问题。刚开始的时候，我有些担心自己会处理不好客户的投诉和问题，但随着不断的练习和实践，我慢慢地变得更加熟练和自信起来。

在一次电话接听中，有一位客户反映他购买的产品出现了质量问题，并对服务表示不满。我耐心听取他的意见，向他解释了公司的售后服务政策，并承诺会尽快为他处理问题。最终，客户对我的回答和处理方式表示满意，还表达了对公司的信任和支持。

我觉得，在处理客户问题的过程中，除了技术知识以外，更重要的是要有耐心和耐心，学会站在客户的角度考虑问题，积极解决他们的困扰，并为他们提供更好的服务体验。

月实习客服总结 篇2

上个月，我学习了SEO搜索引擎优化的规则，学习研究淘宝搜索平台的类目以及搜索引擎，学历如何提炼有助于网店经营的信息。研究淘宝的检测机制，淘宝对于用户IP地址是如何检测，如何识别用户的MAC地址、序列号，最终认定为违规行为，给卖家一定的处罚。学会了如何去避开淘宝的种种检测机制，从而避免受到处罚。 学习如何去推广网店，推广网店里的商品，选取适合在网上销售的商品，为合适的宝贝选择合适的推广方案，选择合适的推广途径。如何引入店内的流量?这是每个淘宝店长所要解决的问题，接下来我介绍一下淘宝上最常用，也是非常有效的推广方法——直通车。淘宝直通车类似于百度竞价排名，但是与百度竞价排名又有很大的差别。相同的是：都采用关键词通过搜索引擎检索，根据用户对于关键词的出价来进行排名。百度的竞价排名只跟用户的出价高低有关，出价多少最后扣费每次点击就扣那么多，而淘宝的还受到在这关键词的综合得分影响，综合排名=质量得分*关键词出价，最终的扣费=下一名的出价*下一名质量得分/本人的质量得分+1分钱。质量得分在这里就显得极其重要了，做好了事倍功半，做不好事倍功半。质量得分同时受到几大因素影响:关键词与淘宝推广详细和淘宝网用户搜索意向之间的关联性，宝贝的类目属性是否是宝贝所属的属性、宝贝的标题是否能够准确明了得描述宝贝的特性、宝贝的详细页。直通车宣传图片是160*160的，这样个小小的图片上要吸引住客户的眼球，吸引客户的点击欲望，吸引客户的购买欲望，从产品的选择，颜色的选择，宣传语言的运用来吸引顾客的眼球，引导他们点击，最终促成购买消费。此外利用淘宝的各种资源可以进行推广活动，比如说淘宝帮派、博客、论坛，聚划算、钻石展位、淘宝天天特价参加积分宝活动等等。 组织客服人员一起收集市场信息，对于价位上下的各种LED产品，以及市场上热销LED和店铺信息的收集，对于日后商城的运营有指导性的作用。现在的led产品可谓是群雄逐鹿，市场上卖爆了瀚源， 一米喜光，对于更好得理解曼润德，更好得认识LED定位都有积极的作用。 现在工作上遇到的问题是项目团队的建设，目前缺少项目策划、店长统筹，客服人员缺乏相关的工作经验需要时间去培训学习，安排的任务要交代的非常详细，通常会遇到更多问题需要解决。团队最好有一个网销经验的团队和职业经理人加入。

月实习客服总结 篇3

轮胎客服实习总结

我是一名大学生，在暑假期间实习了一个月的轮胎客服工作。这次实习给我留下了深刻的印象，让我更加了解了轮胎行业以及客服工作的重要性。

我要感谢这个实习机会，让我有机会亲身体验轮胎客服的种种细节和挑战。在这一个月里，我向导师学习了很多东西，也尝试了很多新的技能和知识。

在实习期间，我主要负责处理客户的问题和投诉。每天早上，我先会检查邮件和留言，了解客户的需求和问题。然后，我会用专业的知识和技能来解答客户的疑问，提供解决方案。有时候，客户对的产品不满意，我需要通过耐心和专业的态度来解决问题，让客户感到满意。

通过这个实习，我学到了很多与轮胎相关的知识。我不仅了解了不同种类的轮胎的特点和优势，还学习了如何正确安装和维护轮胎。我能够根据客户的需求和车辆类型，给出最佳的轮胎选择建议。我相信在将来，这些知识将对我有很大帮助。

除了专业知识，我还学到了如何处理客户关系。在处理客户问题的过程中，我发现了很多客户与沟通的问题。有些客户可能会因为一点小问题就生气，有些客户则需要耐心和细致地解释。我通过与导师的讨论和观察，学到了很多关于沟通技巧和客户服务的技巧。

在实习期间，我还通过与其他部门的同事合作，更加了解了企业内部的运作。与销售部门合作，我了解到产品的市场竞争力和销售策略。与技术部门合作，我学到了更多与轮胎相关的技术知识。与物流部门合作，我了解到了产品的运输和配送流程。

通过这一个月的实习，我不仅学到了很多专业知识和工作技能，还锻炼了自己的团队合作能力和解决问题的能力。我深刻地体会到了客服工作的重要性和挑战性。每个人都有各种各样的问题和需求，作为客服人员，需要做到耐心、细致、专业，以确保客户满意。

虽然实习期间面临了一些困难和挑战，但是我通过不断学习和努力克服了它们。我相信这段实习经历对我的未来发展有着积极的影响。我会继续努力学习，提升自己的专业素质，为客户提供更好的服务。

这个轮胎客服实习给我带来了很多宝贵的经验和启发。我学到了很多与轮胎相关的知识和技能，也提高了自己的团队合作能力和解决问题的能力。我相信这些经历将对我未来的职业发展产生积极的影响。我衷心感谢这个实习机会，并希望能够应用所学知识，为客户提供更好的服务。

月实习客服总结 篇4

网络客服实践总结

随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的企业开始重视网络客服服务。网络客服作为企业与消费者之间的桥梁，承担着解答疑问、提供帮助、解决问题等重要职责。通过网络客服实践，我深感网络客服服务不仅需要准确和及时地回答用户的问题，还需要具备良好的沟通技巧和与人为善的态度。

首先，准确和及时回答用户的问题是网络客服服务的基本要求。无论是在线聊天还是邮件回复，客服人员都要根据用户提问的问题快速给出答案。答案需要明确、简洁，并且要符合用户的需求和期望。此外，网络客服人员还需要在工作中时刻保持敏锐的洞察力，能够准确把握用户的意图和需求，以便能够更好地满足用户的要求。对于那些问题无法立即解答的情况，客服人员应积极地向相关部门或领导反馈，并及时跟进解决，以保证用户的问题能够得到妥善处理。

其次，良好的沟通技巧在网络客服实践中尤为重要。网络客服人员通过书面文字与用户交流，因此需要有良好的语言表达能力和阅读理解能力。客服人员的回答要能够清晰地传达意思，避免产生歧义。此外，客服人员还应学会倾听，耐心听取用户的问题和反馈，并与用户进行积极的互动。当用户提出投诉或不满时，客服人员要能够理解并积极应对，维护积极向上的对话氛围，以避免负面情绪进一步升级。而当用户对产品或服务表达赞赏时，客服人员则应及时致谢，以增强用户的满意度和忠诚度。

最后，与人为善也是网络客服实践中应该具备的态度。与用户进行互动时，客服人员要保持友善、真诚和耐心的态度。无论用户的问题有多么简单或重复，客服人员都要积极回复，不得无视或忽略。客服人员要设身处地为用户考虑，尽可能帮助解决问题，并给予用户莫大的关心和支持。通过友善的态度和真诚的服务，客服人员不仅能够解决用户的问题，还能够树立企业的良好形象，提升用户的满意度和口碑效应。

网络客服实践是一个循序渐进的过程，需要不断总结经验并进行自我反思，以不断提升自己的服务水平和专业素质。在网络客服实践中，我逐渐意识到准确和及时回答用户问题、良好的沟通技巧以及与人为善的态度是网络客服服务的重要核心。只有在不断学习和实践的过程中，才能真正成为一名优秀的网络客服人员，为企业和用户创造价值。

月实习客服总结 篇5

校内实习是大学生大多数人的第一次工作经历，客服是一个很好的开始。在校内实习客服的工作中，我学会了很多东西，也遇到了各种各样的挑战和困难。在这篇文章中，我将详细总结我的校内实习客服经历，分享我的心得体会。

我要说的是客服工作并不容易。作为一名客服，我需要不断接听电话、回复邮件和处理客户投诉。有时候客户会因为各种问题情绪激动，需要我耐心倾听和解决问题。这让我学会了如何保持冷静和耐心，同时也锻炼了我的沟通能力和问题解决能力。我还学会了如何处理复杂情况和协调各方利益，这对我未来的职业发展也是非常有帮助的。

客服工作也让我感受到了对他人的关怀与责任。在处理客户投诉时，我始终坚持以客户为中心，全力帮助客户解决问题。有时候，客户只是需要一个倾诉的对象，我会耐心听取他们的抱怨和不满，并尽力安抚他们的情绪。客服不仅仅是解决问题，更是与客户建立起良好的信任关系，让他们感受到公司的关心和贴心服务。

在校内实习客服的过程中，我也不断学习和成长。我不仅提高了沟通技巧和问题解决能力，还学会了团队合作和时间管理。在客服团队中，我们相互支持和协作，共同完成工作任务。每天都有大量的工作要处理，我学会了如何高效地安排时间和合理分配任务，让工作更加顺利进行。这些都是我在实习过程中所积累的宝贵经验，将对我未来的职业发展起到重要的促进作用。

校内实习客服是一段非常宝贵的经历。通过这段经历，我不仅学会了如何处理各种问题和挑战，还锻炼了自己的各项能力和素质。我相信这段经历将对我的未来职业生涯产生深远的影响，让我更加成熟和自信地面对各种挑战和困难。

我相信通过这次实习，我不仅收获了宝贵的工作经验，还培养了自己的各项能力和素质，为未来的职业发展打下了坚实的基础。希望我的经历和总结对正在进行校内实习客服的同学们有所帮助，让大家在这段经历中收获更多的成长和收获。

月实习客服总结 篇6

校内实习是大学生在校园内进行的一种实践活动，通过参与实习，学生可以锻炼自己的专业能力，提高自己的实践能力，并且丰富自己的人生经验。在校内实习中，客服岗位是一个非常重要且必不可少的职位，因为客服是企业与客户直接沟通的桥梁，客服的工作质量直接关系到企业形象和口碑的建立。在这篇文章中，我将详细介绍我在校内实习期间担任客服的工作经历和总结。

我所在的实习单位是一家互联网公司，主要从事在线购物平台的运营和管理工作。作为客服部门的一名实习生，我的主要工作内容是接听客户的咨询电话，处理客户的投诉和问题，以及进行客户满意度的调查和反馈。在实习期间，我学到了很多宝贵的经验和技能，也遇到了不少挑战和困难，下面我将从以下几个方面对校内实习客服进行总结。

作为一名校内实习生，在客服岗位上最重要的是要具备良好的沟通能力和服务意识。在接听客户电话时，我要时刻保持耐心和友好，倾听客户的需求和意见，及时解决客户提出的问题。在处理客户投诉时，更要冷静应对，不升级矛盾，寻求双赢解决方案。在实习的过程中，我意识到沟通能力和服务意识是客服工作的核心竞争力，只有不断提升自己的沟通技巧和服务水平，才能更好地满足客户的需求和期待。

作为一名校内实习生，在客服岗位上还需要具备很强的责任心和工作意识。在实习过程中，我时常要面对繁重的工作量和复杂的问题，需要及时、准确地处理客户的咨询和投诉。在这种情况下，我要保持高度的责任心，不畏艰难，不惧挑战，全力以赴地完成好每一项工作任务。只有做到责任心和工作意识结合，才能在客服工作中脚踏实地，稳步前行。

作为一名校内实习生，在客服岗位上还需要具备很强的团队合作精神和学习能力。在客服部门工作中，大家常常需要相互协作，共同解决问题，完成任务。在团队合作中，我学会了倾听和尊重他人的意见，学会了与同事一起分工合作，共同提高工作效率。在工作中也要不断学习新知识、新技能，与时俱进，保持工作的新鲜感和活力。只有拥有团队合作精神和学习能力，才能在客服岗位上不断成长，提升自己的职业素养。

作为一名校内实习生，在客服岗位上总结经验的同时，也要不断反思和改进自己的工作方式。在实习期间，我时常回顾工作中的不足和差错，总结出问题的原因和解决的方法，努力改正和提高。只有不断自我反省和提升，才能成为一名优秀的客服人员，也才能更好地为企业服务、为客户服务，助力企业的发展和成长。

校内实习客服工作是一种非常有意义和挑战性的工作，它不仅可以帮助学生提升自己的专业能力和实践能力，还可以增加自己的人际交往和情商，提高自己的责任心和工作意识。在未来的工作中，我会不忘初心，继续努力不懈地提升自己，成为一名更加优秀的客服从业人员。

月实习客服总结 篇7

客服实训实习总结

在过去的几个月里，我有幸参与了一次有关客服实训的实习项目。这次实习给了我很多机会去了解和接触客户服务行业，并且让我获得了丰富的经验和知识。在这篇文章中，我将详细介绍我在这次实训实习中所学到的内容。

我参与的实习项目是在一家大型电子商务公司的客服部门进行的。我从一开始就被要求与客户电话沟通，并提供解决问题和帮助的方案。这对我来说是一项巨大的挑战，因为我从未有过这样的经验。随着时间的推移，我逐渐掌握了与客户交流的技巧，并成为了一个更加自信和有效的沟通者。

在实习的第一个月，我主要参与了客服热线电话的接听和处理。每天都有大量的来电，包括投诉、咨询和建议等等。我学会了耐心地聆听客户的问题，并且主动提供解决方案。有时候，客户可能会对产品或服务遇到的问题感到愤怒或失望，这时候，我需要学会保持冷静并处理他们的情绪。我学到了如何回应各种各样的问题和问题，并学会了如何转移客户的注意力，以避免造成不必要的冲突。

在第二个月的实习中，我开始接触在线客服，这是通过公司的网站或即时通讯应用进行的。与电话不同，与客户的沟通主要通过书面形式进行。这对我来说是一个新的挑战，因为我需要尽可能地准确、清晰地表达我的观点，并理解客户的问题。通过这种方式，我学会了更加仔细地处理和回答问题，以确保客户满意。

我还有幸参与了一些培训课程和工作坊，这些培训课程涵盖了客户关系管理、有效沟通技巧和问题解决等方面的知识。这些课程为我提供了一些实用工具和技巧，使我能够更好地应对各种情况。例如，我学会了如何利用积极的语言和表达方式来影响客户的心态和情绪。我还了解到了一些客户心理学的知识，例如了解客户的需求和期望，以及如何建立良好的客户关系。

在整个实习过程中，我发现客服工作需要很高的工作效率和良好的时间管理能力。每天都有大量的工作要完成，如电话接听、邮件回复等等。为了提高我的工作效率，我学会了合理地分配和安排时间，以确保工作质量和效率的平衡。

这次客服实训实习给了我很多宝贵的经验和学习机会。我不仅学到了与客户交流和解决问题的技巧，还学到了如何处理压力和管理时间。我也意识到了客户服务行业的重要性和挑战，以及为客户提供优质服务所需要的专业精神和耐心。我深深地感到自己在这个领域有着很大的发展空间，同时也觉得这是一个非常有意义的工作。

通过这次实习，我对客服工作有了更深入的理解和认识，并且明确了自己在未来的职业规划中的方向。我会继续努力学习和提升自己，在未来的工作中成为一名优秀的客服专员。我希望将来能有更多的机会去实践和应用我所学到的知识和技能，以为客户提供更好的服务。

客服实习实训总结完毕。

月实习客服总结 篇8

随着社会的不断发展，客服行业也越来越重要，成为各大企业中不可或缺的一个环节。为了提高员工的服务水平和工作效率，许多企业都会在假期期间组织客服实践活动。下面，我将从实践目标、实践过程和实践经验三个方面详细介绍我在客服暑期实践中的所学所悟。

实践目标

客服实践的目标主要有两个方面：一是提高客服人员的沟通能力和解决问题的能力，二是增强团队合作意识和工作效率。

首先，客服人员是企业与客户之间的重要纽带，他们直接接触客户，代表企业进行沟通和交流。因此，良好的沟通能力是客服人员的基本素质之一。通过实践活动，我发现积极主动与客户交流，了解客户需求，并用简单明了、耐心细致的语言进行解答，是提高沟通能力的关键。

其次，解决问题的能力也是客服人员必备的技能。在实践过程中，我遇到了各种复杂的问题，有时甚至让我感到头疼。但是，通过不断的学习和实践，我学会了如何分析和解决问题，培养了从容应对突发问题的能力。

实践过程

客服实践的过程是一次艰辛而有趣的旅程。首先，我们接受了一系列的培训，包括产品知识、沟通技巧、问题解决等方面的知识。然后，我们分组进行实际操作，与真实客户进行交流。我所在的团队主要负责电话客服，每天都要接听大量的来电，并及时解答客户的问题。

在实践的过程中，我意识到客服工作的重要性和挑战性。每个电话都代表着一个客户的需求和诉求，我们需要通过自己的努力，确保客户满意并感受到我们对他们的关心和尊重。每次接听电话都是一次考验，需要我们快速反应、准确解答，并用亲切和礼貌的语言与客户进行交流。

除此之外，客服实践还有一些特殊情况需要处理，比如投诉和纠纷处理。在这些情况下，我们需要保持冷静、理性，尽力解决问题，并让客户感到公正和公平。通过客服实践，我提升了积极应对问题的能力，培养了应急处理的技巧。

实践经验

从这次客服实践中，我获得了许多宝贵的经验和教训。首先，我明白了沟通是一门艺术，需要不断学习和提升。在与客户进行交流时，我要积极倾听、善于表达，并学会与客户保持良好的沟通氛围。

其次，我认识到团队合作的重要性。在实践中，我们要相互支持、协作，共同解决难题。只有团结一致，才能提高工作效率，提供更优质的服务。

最后，我意识到客服工作需要不断学习和自我提升。客服行业发展迅速，要不断更新知识和技能，不断适应新的工作需求。只有不断学习，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。

总结起来，客服暑期实践是一次有益的经历。通过这次实践，我提高了沟通能力和问题解决能力，培养了团队合作意识和工作效率。我相信这次实践经历会给我未来的工作带来更多的机会和挑战，也会让我在客服行业中不断成长和进步。

月实习客服总结 篇9

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦。

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的.长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

在这近三个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清晰。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率;对公司的OA系统还处在学习探索阶段，了解不够深入！

了解公司的相关工作流程，有对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。也希望各分部相关人员可以及时准确的上传月度会议需要的数据，做到高效率的完成上级交待的工作。

下一季度的工作重点是熟悉公司的相关信息及流程，主要是从ERP及网上获取资源信息加以了解学习。独立完成各项本职工作。另外就是培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力，打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿;“熟能生巧”是活动对能力的增进。

请各位领导及同事在今后的工作中多多批评指正，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，努力成长为一名对公司有用的人才。

月实习客服总结 篇10

通过实习的一个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大学生涯或者说接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。

（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。

（2）学好专业知识，坚持与实践相结合。实习一个月，我渐渐明白有时实际要比理论简单直接的多，但大多数情况下实际操作还是比理论要复杂、间接，而且知识面要广，要不然处理起问题会有些困难。值得庆幸的是在一个月的时间里，公司的同事都给予了我热情的指导和帮助，在理论运用于实践的同时，也在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。

（3）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。

（4）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。

月实习客服总结 篇11

在过去一个月的实习期间，我有幸加入了公司的客服部门，从事客服工作。在这段时间里，我学到了许多新知识，积累了丰富的经验，也遇到了各种挑战和困难。在本文中，我将分享我在客服实习中的所见所闻和所学所悟，并总结出一些宝贵的经验教训。

客服工作需要具备耐心和细心的品质。在处理客户投诉和问题时，需要认真倾听客户的意见和建议，耐心解答他们的疑问，细心处理他们的问题。有时候客户会情绪激动或不满意我们的服务，这时候更要保持冷静，不要轻易受挫，而要设身处地为客户着想，尽最大努力解决问题。

客服工作还需要有良好的沟通能力和协调能力。在客服工作中，需要与不同部门的同事、领导和客户进行有效沟通，协调各方利益，解决问题。有时候需要快速决策，灵活应变，找出最合适的解决方案。这就需要我们具备较强的组织协调能力和逻辑思维能力。

客服工作还需要有团队合作意识和团队合作精神。在客服部门，我们是一个团队，只有团结一致，相互支持，才能完成工作，取得成功。在一个月的实习中，我也学到了团队合作的重要性，明白了“一个人的力量是有限的，团队的力量是无穷的”的道理。

我对客服工作有了更深的理解和认识。客服工作不仅仅是解决问题，更是建立客户关系，提升客户满意度，为公司创造价值。客服工作是一项非常重要的工作，需要我们不断学习、不断提高自己的综合素质和能力，只有这样才能胜任这份工作，取得成功。

一个月的客服实习让我受益匪浅，让我成长了许多。在未来的工作中，我将继续努力提升自己，不断学习，不断进步，勇攀高峰，迎接更大的挑战。希望我的客服实习月总结能够给读者带来一些启示和收获，也希望未来的实习、工作能够更上一层楼，实现更大的成功和成就。谢谢！

本文网址：//m.jk251.com/jiaoshifanwen/164682.html