前台述职报告

前台述职报告。

我们在平时的学习工作中,报告使用的次数愈发增长，在报告中我们可以提出自己对今后工作的建议。我们需要怎么样才能写好一篇报告？栏目小编为您提供了以下可能有用的“前台述职报告”，感谢您来参考并认真阅读我们的文章！

前台述职报告 篇1

尊敬的领导：

我是4s店前台工作人员XX，现在我向您提交一份关于我工作情况的述职报告，希望您能够对我的工作进行评估和指导。

我自进入4s店前台工作以来，始终坚持以客户为中心，为客户提供优质的服务是我的宗旨。在我的工作岗位上，我认真负责，努力学习，不断提升自己的服务水平和工作效率。通过我不懈的努力，我已经取得了一定的成绩，并且得到了客户的认可和赞扬。

我在工作中始终保持着高度的责任心和敬业精神。我时刻关注客户的需求和反馈，努力为客户提供最满意的服务。无论是接待客户咨询、安排试乘试驾，还是处理客户投诉，我都能够积极主动地与客户沟通，耐心细致地解答他们的问题，并且及时高效地处理客户的需求和意见。在处理客户问题的过程中，我能够保持冷静，妥善处理各种复杂情况，始终保持友善耐心的态度，赢得了客户的信任和信赖。

我注重团队合作，积极与同事合作共同完成工作任务。在4s店前台工作环境中，团队合作是非常重要的，只有团结合作才能更好地为客户提供优质的服务。我与同事之间建立了良好的工作关系，互相支持，相互帮助，共同克服困难，共同进步。在工作中，我主动承担责任，积极协助同事，共同完成工作任务，确保工作顺利进行。在团队协作的过程中，我学会了与他人沟通合作，学会了倾听和尊重，也收获了良好的工作成绩和团队合作经验。

我不断学习进步，提升自己的工作技能和服务水平。我积极参加4s店组织的各种培训和学习活动，不断学习新知识，掌握新技能，提高自己的服务意识和服务水平。通过学习，我提升了自己的业务能力和沟通技巧，能够更好地为客户提供专业、高效的服务。在不断学习进步的过程中，我意识到提升自己的能力和素质是非常重要的，只有不断进步才能更好地适应工作的需求和要求。

我在4s店前台工作中始终坚持以客户为中心，努力提供优质的服务，保持高度的责任心和敬业精神，注重团队合作，不断学习进步。我相信在领导和同事的支持和帮助下，我一定能够更好地发挥自己的优势，不断完善自己的工作，为公司的发展和客户的满意服务做出更大的贡献。

再次感谢领导的关心和支持，我会继续努力，不断提升自己的服务水平和工作效率，为公司的发展和客户的满意服务做出更大的努力和贡献。

谢谢！

前台述职报告 篇2

养老机构前台述职报告总结

尊敬的领导、各位同事，

大家好！我是该养老机构的前台工作人员，今天我来向大家述职报告。

一、 工作内容

作为养老机构的前台工作人员，我的职责主要包括以下几个方面：

1. 接待访客和居民，引导他们前往相应的部门或房间。

2. 安排居民的外出和家属的探望时间，并向相关部门通报。

3. 完成来访人员登记、手机号码登记和自行车登记等日常工作。

4. 接听电话，并做好电话记录和相关通知。

5. 维护前台环境整洁，保证门口秩序。

二、 工作成绩

在过去的一年里，我认真履行职责、积极工作，取得了以下成绩：

1. 社区服务态度的完善：我积极倡导社区地方政府和居民之间的互动和交流，并且渐渐让居民了解到我们的服务和您的支持和协助是社区能发展的重要部分之一。

2. 服务流程的规范化：我不断提高服务流程的规范化，除通过实践让服务流程规范化外，还制定了一些服务规范，让居民摆脱过去的惯性思维，使他们更容易接受规范化的服务流程。

3. 活动的顺利开展：近期社区有许多活动及其安全事宜需要前台协助安排，并为居民提供活动场地的协调解决。我们在提前准备工作方面有所突破，可以让活动及其安全事宜变得更加顺利。

三、 工作不足

在工作过程中，还存在以下不足：

1. 办公场所卫生没有做好：由于我们处于业务高度压力的状态下，我也不能掌握所有的角落。这份工作是我缺乏思考让其做得更好。这方面我还需努力加强。

2. 沟通技巧还需要提高：在与居民交流问题时，我有时候表达并不清楚明确，让居民较为困惑。我会更详细地阐述事情，特别是在处理重要问题时。

四、 工作计划

未来我将在以下几个方面加强，来提高工作效率和质量：

1. 加强沟通技巧：我将寻找更好的办法来改进与居民的交流，并改善双方的关系。

2. 保持工作地环境卫生：增加卫生机器设备并更多协调支援于前台，以备应对订单日增。

3. 不断提高服务流程的规范化：我们将进一步提高相关服务的规范化流程，使工作更加有组织与科学，并提升客户满意度。

此外，我也会继续努力工作，提高服务质量和效率。谢谢大家的关注！

前台述职报告 篇3

一、前台接待方面

我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。

二、会议接待方面

参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的'服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

四、综合事务工作

后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

前台述职报告 篇4

立场坚定，旗帜鲜明，坚决反对民族分裂主义和极端宗教势力，自觉遵守党的纪律，遵守单位的各项规章制度，服从组织分配，按时参加机关支部组织的政治学习和其他活动，团结同志，顾全大局，在任何情况下都能自觉维护民族团结和祖国统一，时刻以共产党员的标准严格要求自己，发扬积极因素，克服消极因素，注重积累工作经验和各方面的知识，不断的充实自己完善自己。

三，廉洁自律方面

严格执行廉洁自律的有关规定，自觉抵御和防止腐败思想的侵蚀，筑牢拒腐防变的思想防线，一是加强学习，增强意识，陶冶情操，完善人格，自觉做清正廉洁的表率;二是通过教育，努力提高自身的整体素质，提高政治敏锐性和政治辨别力。三是增强自身的监督、约束能力防微杜渐，始终做到自重、自省、自警、自律。

一年来，本人在局党支部的正确领导下，做了一定的工作，较好的完成了组织上交给的各项工作任务。回顾过去的一年，总的来说自己在工作上是有成绩的，政治上坚定，思想上正派，作风上廉洁，生活上朴素，但也有不少的缺点和不足，追根溯源，主要是学习抓得不紧，不够系统，工作作风还不够扎实，有时遇缠访者时有急躁情绪，这些有待于在今后的工作，学习和生活中加以克服和纠正。

我认为自己在这一年中是称职的。

前台述职报告 篇5

养老机构前台述职报告总结

尊敬的领导和各位同事：

时光飞逝，转眼已经到了本年度的终结，我作为本养老机构的前台工作人员，在此向领导和各位同事汇报本年度的工作情况和成效。

一、工作任务

作为养老机构的前台工作人员，我主要的工作任务是负责养老机构的接待工作，接待来访人员、提供咨询和服务，与机构内外部门保持联系，及时反映和处理问题，能够维护养老机构的声誉及形象，让每一位前来养老机构的老年人和家属感到温暖和舒适。

二、工作情况

1. 接待工作

今年养老机构有很多来访人员和咨询者，我保持着积极主动的工作态度，认真解答他们所有存在的疑问。另外，我还根据养老机构最新的服务项目加强了对新服务的宣传和推广，从而吸引了更多的老年人和家属前来咨询和参观。

2. 问题处理

在工作中，我认为妥善处理问题显得更为重要。养老机构的工作本身就与老年人的服务息息相关，尤其是在一些杂乱无序、怀疑和谣言满天飞的社会背景下，有许多人难免会抱有疑虑和担忧。因此，我认真对待每一个来访的老年人或家属提出的问题，仔细听取对方的意见和建议，尽力为他们解决困难，增强成为老年人朋友的信任感，让他们对养老服务的品质和信赖感更为坚定。

3. 与其他部门的合作

作为养老机构的前台人员，其与机构内其他部门的联系、合作也非常紧密。为了与其他部门形成合作部署和沟通，我每月要与各职能部门举行一次工作协调会议，及时了解养老机构的保养、日常服务和项目开发进展，并及时提出自己的建议和改进的意见。

三、成效总结

凭借高效、认真和热情的工作态度，我清晰的认识到，对于一个养老机构来说，服务质量和管理水平是最关键的指标。今年实际上我们在养老机构内部部门之间形成高度密切的接洽，以处理更多的工作细节和查询。同时，对于老年人和家属的接待和服务提升了更好的品质。这对于提高养老机构的服务水平和提升品牌形象都将起到极其积极的作用。同时，我也认为，个人在工作中，必须具备自我提升和进步的精神才能更好地推动机构的发展进程，促进自己和团队的成长。

四、工作计划

在今后的工作中，我将继续贯彻“以老年人为中心”的服务理念，为养老机构带来最佳的服务品质。具体计划包括：

1. 我将致力于与养老机构内部各部门的合作和沟通，进一步推动机构内部部门间信息共享、资讯交换。

2. 往后我将持续参加培训和学习，以储备更丰富的经验和知识来提高在工作中的能力和专业水平。

3. 最后，我也将加强养老机构的推广宣传，宣传先进的服务理念和方式，引导更多的老年人和家属前来参观和咨询，让养老机构得到更广泛的认可与支持。

以上就是我的述职报告，谢谢大家。

前台述职报告 篇6

医美前台年终述职报告

尊敬的领导和同事们：

非常荣幸能够在年末给大家呈上医美前台的年终述职报告。在过去的一年里，我一直致力于提供优质的医美前台服务，以满足患者和医生的需求。在这份报告中，我将详细阐述我在职责范围内所做的工作，并分享一些成绩和遇到的挑战。

一、工作职责和任务

作为医美前台，我的主要职责是有效地协调医生和患者之间的沟通，为他们提供良好的服务体验。具体的任务包括但不限于：

1. 接待患者，提供友好、专业和高效的服务，解答他们的疑问和需求；

2. 负责预约和安排医生的时间表，确保医生的工作安排合理和高效；

3. 管理患者的档案和数据，确保信息的准确性和保密性；

4. 协助医生和其他相关人员完成必要的文件准备和报告工作；

5. 处理医疗器械和设备的购买和维护事宜，确保设备的正常运行；

6. 维护和更新医疗保险的信息，帮助患者处理医保事务；

7. 及时处理患者的投诉和问题，确保问题得到妥善解决。

二、工作成绩和亮点

在过去的一年里，我努力地履行我的职责，取得了一些显著的成绩和亮点。具体包括：

1. 提升服务质量：我注重与患者的有效沟通，并为他们提供及时、准确的信息和解决方案。通过培训和学习，我提高了自己的沟通技巧和专业知识，使服务质量得到了显著提升。

2. 提高效率：我通过合理安排医生的时间表和预约系统，最大程度地减少了患者的等待时间，并提高了整个诊所的工作效率。同时，我也积极推动数字化管理，通过电子档案和在线预约系统，进一步提高了工作效率和服务质量。

3. 解决问题和投诉：我始终保持耐心和友好的态度，及时处理患者的投诉和问题。通过积极沟通和协调，我成功解决了一些复杂的问题，恢复了患者对诊所和医生的信任。

4. 积极学习和提升：除了履行日常职责外，我还积极参加专业培训和学习，了解医美行业的最新发展和技术。通过不断学习和提升自己，我能够更好地帮助患者和医生，并为诊所的发展做出贡献。

三、面临的挑战和改进方案

在工作中，我也遇到了一些挑战，例如患者的急诊和突发状况，医生的时间安排冲突等等。为了解决这些问题，我制定了以下改进方案：

1. 建立紧急状况处理流程：我将与医生和其他员工一起制定一套紧急状况的处理流程，以应对突发情况，并尽可能减少对患者的影响。

2. 加强团队协作：我将积极与医生和其他团队成员合作，建立有效的沟通渠道，以解决时间安排冲突和其他工作问题。

3. 持续学习和提高：我将继续参加相关的培训和学习活动，不断提升自己的技能和知识，以应对行业的变化和新挑战。

四、未来的目标和展望

在未来的一年里，作为医美前台，我将继续努力提供优质的服务，并根据诊所的需求进一步发展自己的能力。具体目标包括：

1. 深入了解医美行业：我将持续学习和了解医美行业的最新发展和技术，以顺应行业的变化和发展。

2. 提升客户满意度：我将继续改进服务流程和沟通技巧，以进一步提升患者的满意度和诊所的口碑。

3. 加强团队协作：我将与医生和其他团队成员保持良好的合作关系，共同解决工作难题，并提升整个团队的工作效率和质量。

4. 推动数字化管理：我将积极推动数字化管理的应用，使用相关软件和工具来提高工作效率和服务质量。

总结：

在过去的一年里，我在医美前台工作中，努力履行职责，提供卓越的服务。通过持续学习和努力提升自己的能力，我能与患者和医生建立良好的沟通，解决问题，提高服务质量。未来，我将继续努力，持续学习和提高，以更好地支持诊所的发展和成长。

谢谢大家！

前台述职报告 篇7

医美前台年终述职报告

尊敬的领导和同事们：

大家好！首先，非常感谢各位对我工作的关心和支持。在过去的一年里，我担任医美前台的工作职责，通过努力学习和不断提升自己的能力，我成功地完成了我在去年的工作目标。在此，我将向大家汇报过去一年来的工作成果和经验总结。

一、工作内容及完成情况

1. 接待及咨询工作：作为医美前台，我主要负责接待患者、解答咨询、安排预约等相关工作。通过认真倾听患者需求、专业解答疑问，我积极提高了服务质量和满意度。同时，我加强了自己对医美行业的了解，能够更好地与患者沟通，提供更准确的信息。

2. 预约管理：我有效地管理了医美预约系统，根据不同医生的时间安排合理的预约，并确保患者的预约得到高效处理。同时，我还及时跟进患者手术预约后的事项，保证手术的顺利进行。通过建立良好的沟通渠道，我成功地减少了预约冲突和未及时通知患者的情况，提高了工作效率。

3. 文档管理：在文件管理方面，我建立了科学的档案管理制度，确保医美相关文件的整理、存档和归档工作有序进行。我准确记录了患者的信息和手术记录，并密切与医生和其他同事合作，确保病例资料的准确性和完整性。同时，我还积极参与了医美文书的撰写和整理工作，为医生提供及时准确的资料支持。

4. 客户关系维护：作为医美前台，我注重与患者建立良好的关系。我通过关怀患者、回访调查等方式，关注患者的手术效果和满意度，及时解决患者的问题和困扰。通过这些努力，我成功地保持了一定数量的回头客，并且为医院积累了良好的口碑。

二、个人成长与提升

在过去的一年里，为了不断提高自己的工作能力，我积极参加了各种培训和学习机会：

1. 经过专业的培训，我掌握了更多关于医美的知识，了解了手术流程、术后护理和医疗器械的使用等方面的内容，提高了自己的专业素养。

2. 我主动参加了相关领域的研讨会和学术交流活动，了解了最新的医美技术和趋势，通过与同行的交流，提高了自己的专业水平。

3. 我参与了岗位能力提升课程，学习了一些与前台工作相关的沟通技巧和服务技能，提高了自己解决问题和处理突发情况的能力。

通过这些学习和实践，我不仅提高了自己的工作能力，也更好地服务了患者，赢得了患者的信任和赞誉。

三、工作中的亮点和创新点

在工作过程中，我努力创新，不断探索适应医美行业发展的新方法和新策略：

1. 优化前台工作流程：我通过分析和总结工作中的不足，优化了前台工作流程。例如，引入预约管理系统，提高了工作效率和预约准确性。

2. 提升服务质量：我注重患者体验和满意度，持续改进服务流程，使得患者在医院就诊期间感到舒适和满意。同时，我还积极听取患者的反馈和建议，不断优化服务，提高了医院整体声誉。

3. 积极推进数字化转型：在信息化时代，我意识到数字化转型对于医院的发展至关重要。因此，我积极参与了医院数字化转型的推进工作，熟练运用医美系统，使得工作更加高效和智能化。

通过这些创新和努力，我提高了工作的效率和质量，为医院的发展做出了一定的贡献。

四、未来发展和提升计划

展望未来，我将继续努力，以更高的标准要求自己，并制定以下提升计划：

1. 持续学习和提高专业素养：我将继续关注医美领域的最新发展，参加专业的培训和研讨会，不断提高自己的专业知识和技能，以满足患者日益增长的需求。

2. 锻炼沟通和解决问题的能力：我将加强沟通技巧的学习，提高与患者和同事的沟通能力，更好地解决问题和处理突发情况。同时，我也将积极参与团队工作，向同事们学习，共同提高。

3. 深入了解市场和竞争对手：了解医美行业的市场动态和竞争对手的发展趋势是非常重要的。我将积极参与市场调研和竞争对手情报的收集，为医院提供更准确的竞争情报和发展建议。

总结：

在过去的一年里，我努力工作，不断学习和提升自己的能力，取得了一定的成绩。同时，我也及时调整工作中的不足，改进工作流程，提高了工作效率和服务质量。我相信，通过不断地奋斗和学习，我将能够在未来的工作中取得更好的成绩，为医院的发展做出更大的贡献。

谢谢！

前台述职报告 篇8

尊敬的xx，亲爱的各位同事：

大家下午好!我是前厅部经理助理xx，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最佳，个人能力最突出的精英，是带给客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是xx年需要重点展开的工作。今天我述职的主题就是“塑造品牌，打造前厅部核心竞争力”。

我将从以下四个方面展开工作：

一、精兵打造客房预订班组，让客人“闲”下来，塑造品牌价值

预订是客房销售非常重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到总出租率的xx%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占xx%不到，其余散客均为预定形式。一直以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，逐渐出现诸多工作效率问题，影响服务质量。

经详细考证，组建和打造客房预订班组优势如下：

1、节省人力资源;

2、可以进一步规范预定程序，将此项工作做得更深入，更细致，比如预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来;

3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加专心致志的做好接待和宾客问讯工作，体现快捷和高效。

4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息准确性，减少宾客投诉。

5、创造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。

6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，改变“闲时太闲，忙时太忙”的状态。

在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再根据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善SOP操作流程，挑选合适人员，集中培训等一系列工作。

二、精练前台技能，让接待班组“立”起来，塑造品牌形象

1、硬件改造立起来

前台因台面设计的原因，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过xx的指导，决定在前台里面的台面上再增加小接待台，方便员工操作，解决实际困难，提升服务形象。

2、软件升级立起来

现在大部份高星级酒店前台接待入住登记全部实现科技信息化，如果我们升级后能使客人身份证扫描进治安系统的同时，其基本资料连入xx系统，直接完成入住登记单、押金单、欢迎卡的打印，减少手工抄写的话，整个登记入住过程将节约大量时间。我们已将情况与电脑房进行了沟通，联系xx工程师进行软件升级，即便不能按我们的设想完成所有的改造，哪怕只是解决掉一半的问题都能帮助员工减轻很大的工作负担。

3、精简程序立起来

xx年即将建立和实施的SOP操作流程，我们会使用文字、图片、录像的形式结合顾客需求及新版星评标准，创建最佳工作方案，订立服务规则，以期在员工培训和规范化操作方面发力，树立服务品牌。

三、打造专业的管家服务，塑造品牌专业

行政管家一直是酒店对客服务的亮点工程，但我们知道，管家服务还有很大的提升空间。我们的行政管家在为VIP客人提供服务时特别不自信，究其原因主要是行政管家对于要掌握的技能心里没底。如何帮助员工有效提升呢?我们设想了两套解决方案：

1、外聘专业人员对员工进行系统培训，或者外派人员参加专业学习：

管家的服务理念是倡导酒店的各种服务要做到‘精细、周到、圆满、美好，让客人永世不可忘记’。” 据了解，xx年底正式成立并开始培养的中国酒店皇金管家服务，旨在为酒店高端商旅客人提供超值服务。“主动”是基本意识，“精细、周到”是服务技能的完美体现，“圆满、美好”是不断追求的服务效果。在他们的培训中，涵盖了酒店经营、管理、服务的理念和基本操作标准。每一位皇金管家接受的专业训导，均注重与实践的结合，以案例分析的形式与标准和规范相对照，他们强调“为了一切客人”：树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念;“为了客人的一切”：履行“诚信服务、和谐致亲”的服务理念;“一切为了客人”：践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。从标准化、规范化，到个性化服务，从宾至如归、金钥匙服务，到皇金管家服务，我们一直力求突破。

2、店内交叉培训：

制定出系统的培训计划，包括中餐服务、西餐服务、酒水服务、客房服务、礼宾服务等。我们各场点都有经历过省级技能大赛的精兵强将，他们是最宝贵的财富，也是最能帮助到我们的导师。我们计划从班组内挑选合适的1-2人进行换岗培训，确保专业系统的学习。

四、打造无所不能的大副班组，塑造品牌效应

我们现在的大副班组其实比其他岗位员工要热情、主动，但总觉得还是缺了点什么。六年前我在xx大酒店看到过这样一位老礼宾员，他的服务很简单，问候进出酒店的所有客人，提供详细而周到的问询服务时隔六年，匆匆一瞥为何给我留下这么深刻的印象呢?因为我从那位同行身上看到了很多优秀的品质：他的眼中进出酒店的都是客人;他的问候体贴、周到;他的笑是从心里、眼里透出来的，真诚，亲切，极富感染力让人打心眼里尊敬他、欣赏他，愿意亲近他。我想我们的大堂副理、如果能多一点落落大方的气质，多一点让人过目不忘的风采，那我们的大副班组就有更大亮点!

我的述职报告完毕，谢谢大家!

前台述职报告 篇9

养老机构前台述职报告总结

尊敬的各位领导、同事：

大家好！我是XXX养老机构的前台工作人员XXX，今天非常荣幸向大家汇报我在过去一年中的工作情况和收获。

一、工作内容回顾

作为养老机构前台的工作人员，我主要负责接待来访人员、解答电话咨询、安排入住事宜、协助安排活动和处理突发事件等工作。在过去一年中，我认真履行岗位职责，全力以赴地完成了各项工作任务。

1. 优质服务：我注重倾听和沟通，尽力满足各类来访人员和居住老人的需求。我时刻保持微笑和耐心，关注每位老人的身心健康，主动提供帮助和关怀，努力为他们创造温馨的居住环境。

2. 办公管理：在办公管理方面，我按照规定进行了来访登记、统计报表、客户信息管理等工作，并妥善保管机构重要文件和材料。我积极学习使用各类办公软件，提高了工作效率和准确性。

3. 应急处理：在突发事件处理方面，我能够冷静应对，迅速采取合适措施，并第一时间报告上级领导。同时，我也加强了与外部警察、医院等单位的联系，提高了应急处理的速度和效果。

4. 活动策划：我积极参与机构的各类活动策划和组织工作，包括节日庆祝、文艺表演等。通过与各界人士的合作，我们成功举办了多次有意义和有影响力的活动，提高了老人的生活质量和幸福感。

二、工作成果总结

在过去一年中，我加入了XXX养老机构，尽职尽责地完成了各项工作任务，取得了一定的成绩和收获：

1. 提高服务水平：我通过主动倾听和关心老人的需求，提供了更多贴心的服务，得到了老人和家属的认可和好评。机构的入住率逐渐提高，客户满意度明显提升。

2. 提升工作效率：我不断学习办公技能，提高了回复电话和处理来访的速度，有效减少了等待时间。同时，我认真履行日常管理工作，提前准备和预防应急情况，避免了后续的麻烦。

3. 积极参与团队合作：我与同事们相互支持，紧密合作，共同解决工作中的问题。在活动策划和组织过程中，我能够与其他职能部门有效协作，使活动取得更好的效果。

三、存在的问题和改进方案

在工作中，我也存在一些问题和不足之处，主要包括：

1. 工作效率待提高：虽然我不断学习提高工作效率的方法，但仍有时候处理任务不够迅速和高效，需要进一步加强自己的时间管理和工作计划。

2. 沟通技巧需要提升：有时候在与老人或家属沟通时，我没有很好地理解他们的需求，导致信息传递不准确或存在误解。我希望通过培训和学习，进一步提高沟通技巧和表达能力。

为了改进以上问题，我计划：

1. 学习提高工作效率的方法：包括优化日常工作流程、学会合理分配和安排事务，并寻找适合自己的时间管理工具，如番茄工作法等。

2. 参加沟通技巧培训：通过学习专业的沟通技巧，提高自己的表达能力和理解能力，使得与老人或家属的沟通更加顺畅和准确。

四、未来工作展望

在未来的工作中，我将继续努力，做到以下几点：

1. 提高服务质量：时刻保持微笑和耐心，关注老人的需求，提供温馨的服务环境，努力提高老人的幸福感和满意度。

2. 精进专业知识：通过持续学习和参加各类培训，提升自己对养老行业的了解和专业素养，提高工作水平。

3. 加强团队合作：与同事们积极沟通合作，互相帮助和支持，共同推动机构的发展。

4. 持续改进自身：发现问题及时改进，提高工作效率和沟通技巧，不断提升自己的综合素质和能力。

五、报告结束语

我深感荣幸能够为XXX养老机构工作，在过去一年的工作中，我感受到了领导和同事们的支持和帮助，在未来的工作中，我将继续努力，完善自己，为机构的发展做出更大的贡献。非常感谢各位领导和同事的关心和指导！

谢谢大家！

前台述职报告 篇10

尊敬的领导，您好！我是前台部门的主管，在过去的一年里，我在岗位上努力工作，积极担当，取得了一些成绩和进步。在此，我向您提交我的述职报告，希望得到您的认可和指导。

一、工作总结

在过去的一年里，我作为前台部门的主管，主要负责前台接待工作的组织和管理工作。我坚持以客户为中心的理念，严格要求自己和团队成员，努力提高服务质量和效率。在这一年里，我带领团队完成了大量的工作，包括接待来访客户、电话接听和转接、文件归档和管理等工作。

在工作中，我重视团队建设和员工培训，不断提高团队成员的工作能力和服务意识。我定期组织团队例会，交流工作经验和学习新知识，激发员工的工作热情和创造力。同时，我还加强员工的业务培训和技能训练，提高他们的服务水平和专业能力。

二、主要成绩

在过去的一年里，我在前台工作中取得了一些成绩。具体表现在以下几个方面：

1.提高服务质量：我坚持以客户为中心的理念，注重客户需求和体验，不断提高服务质量。通过加强员工的培训和服务意识，我们的服务水平得到了客户的认可和好评。

2.提高工作效率：我对前台工作流程进行了优化和改进，简化了工作程序和提高了工作效率。通过技术手段的应用和流程优化，我们的工作效率得到了明显提升。

3.加强团队建设：我注重团队建设和员工激励，不断提高团队的凝聚力和工作效率。通过团队例会和员工培训，我们的团队合作意识得到了提升，工作效果明显。

三、存在问题

在工作中，我也存在一些问题和不足之处。主要表现在以下几个方面：

1.组织协调能力有待提高：在工作中，我有时会出现组织协调不够到位的情况，导致工作进展受到一定影响。我需要学习和提高自己的组织协调能力，进一步提升工作效率和质量。

2.沟通能力有待提高：在团队管理和协调工作中，我的沟通能力还有待提高。有时候我在沟通中表达不够清晰和准确，导致沟通出现偏差和误解。我需要加强沟通技巧的学习和应用，提高团队协作效果。

四、未来计划

在未来的工作中，我将继续努力工作，不断提高自己和团队的工作水平和服务质量。具体计划如下：

1.加强团队建设：我将进一步加强团队建设和员工培训，提高团队的凝聚力和合作效果。通过团队例会和员工培训，激发员工工作热情和创造力，提高工作效率和质量。

2.优化工作流程：我将继续优化前台工作流程和提高工作效率，简化工作程序和提高服务质量。通过技术手段的应用和流程优化，提高工作效率和服务水平，满足客户需求和期望。

3.提升个人能力：我将进一步提升个人能力和技能水平，学习新知识和掌握新技能。通过继续学习和实践，不断提高自己的管理能力和团队合作能力，为公司的发展做出更大的贡献。

我将继续努力工作，不断提高自己和团队的工作水平和服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。希望得到领导的认可和支持，共同努力，共同进步！感谢领导的关注和支持！

前台述职报告 篇11

前台个人述职报告一

营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而发奋。在这9个月的时刻里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将2015年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待

接待人员是展现公司形象的第一人，宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

传真复印及信件分发

认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会消息或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时刻，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，2015年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工去农大活动，透过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是个性理想，这也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的'，这点需要自我以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。

跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外户外的效果，对于触决这种状况的办法也还在思考之中。

五、2016年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通潜质，多用心，细心，各方面周全思考，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。

在过去的将近一年中，我个性要感谢张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲，2015迎2016，辞此刻已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自我的工作，为公司发展尽一份自我的绵薄之力!

前台个人述职报告二

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台述职报告 篇12

篇1：前台部述职报告 前台部述职报告

尊敬的领导，各位同仁，大家好。我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的2013年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的2014.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：

（1） 房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质

逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。

（2） 定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的2013 里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。 （3） 在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家

庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

（1） 就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到%，当中最底时是九月份的%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。（2） 在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的2014，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对2014信心满满，计划满满： 首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该

关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据；其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至；再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来；最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

2014喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，

整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的2014是不平凡的一年，谢谢大家。篇2：前台接待述职报告 述职报告

自2011年7月入职以来，我在前台接待岗位工作已有半年的时间，从初期熟悉公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到认真履行工作职责，努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：

1.认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作； 2.做好每月的考勤工作；

3.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本咨询和引见，严格按照公司相关制度执行，并保持良好的接待态度； 4.负责前台卫生，地面卫生的清扫和保持，负责领导办公室和会议室的卫生与保持.做好注意植物的保养；

5.完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件等；

6.负责邮件，报刊的签收工作，并及时转达给相关人员，做到及时、不延误；

7.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，认真记录相关事项并传达给相关人员，做到不遗漏，不延误；

在我工作的内，个人的收获和体会汇报如下： 在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。 1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。

2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通非常重要，工作不单单要苦干，更重要的是交流和互助，行政部的工作更是需要其他部门的配合，所以与同事之间良好的沟通是必不可少的。 3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心愉快，来访人员的第一印象也会随着干净整洁上升一个层面。

在这半年的工作中，我深深感到自己的行政办公知识的肤浅，我要加紧步伐，努力提高自我修养和能力，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，不断总结经验，扩展自己的知识面，不断的完善自己，更加熟悉自己需要的工作软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。篇3：行政前台工作总结 行政前台工作总结

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、要把事情细节化、条理化、规范化。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特

别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。 在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

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