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一、 服务知识,服务技能,推销知识专题讲述
a、 咖啡厅服务技能及优质服务的概念
b、 服务质量的具体要求及职业道德心
c、 服务态度的实际要求及礼节礼貌的重要性
d、 服务流程(迎宾/ 带客入座/ 点餐// 备餐/ 送餐/ 撤餐/ 结帐等服务)
e、 处理宾客的日常投诉与危机反应
二、 服务人员专业服务技巧训练
三、 服务人员模拟实操
四、 综合测验
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转眼间快要毕业了,小学生活里的那一场场演出,一个个比赛;一次次欢呼,一下下哭泣都充满了我们的感情。喜怒哀乐是那样与我们密不可分,与同学在一起的那种纯真的快乐,是值得让我一辈子去体会、感受与回味的。
校园,我们曾经在着玩耍和学习的地方,现在却要离它而去……再看看,我们小学这里有我们的的酸甜苦辣;再看看,我们熟悉的教室,我们一切坐在这里上过课;在看看,看一眼我们熟悉的老师,他们曾经像辛勤的园丁一样,栽培着我们,老师在我们心中拨下的种子早已在我们的心中发芽。我们要以最好的成绩回报我们的母校!想到快要离开母校我的心里有一种说不出的感觉,有时侯我真的不想离开母校。眼看我们就要分开,有太多的友谊不舍得,有太多的思念牵挂着。原来六年过得那么快,时间真的是一去不复反啊。不知用什么来表达我心中的思念和牵挂。
我那可敬的老师,学生只想在这里对您说声辛苦了。多年以来,您把我们从弱小的幼儿培育成茁壮的少年,您真了不起!六年,这漫长的时间多寂寞难耐呀!尤其是同学有时一犯个错误,您就更费心了。您为了我们把心都操碎了,把眼都熬红了;把身体累垮了。有时,一想到这些,我就不由得会让泪水挂在脸颊旁。默默时,您的我笑容还会浮现在我眼前。这些年来,是您,让我懂得了:阳光是这样照亮人生的;雨露是这样滋润禾苗的!
再见了,母校;再见了,老师。我对母校中的一切是那么留恋,不舍得。不舍得校园,不舍得师友,千千万万个不舍,只得化为一句再见;小学的生活我都会永远珍藏在心里。
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因为学校里组织老师进行培训,我们作为一名光荣的教师,也参加了此次培训。培训者是学校创办者,陈x。从个人经历来看,很佩服陈总。
陈总在大学期间曾经出国留学,在美国自己打拼,自己赚取生活费。在打拼中,善于运用自己的头脑。我们常说:实践是检验真理的一切标准。然而,在实践前做好自己对于本次实践的计划也是至关重要的。好比伯乐识马,二者相辅相成,缺一不可。
我欣赏的是陈总在做事之前总是勤于动脑,想想这件事该怎么做,怎样把这件事做到最好,我们在教学中要充分运用自己的智慧,做一个勤于动脑的人。可以这样说,脑力劳动与体力劳动共同发展才是最好的教学。
在本次培训中,我们确实见到了许多资深教师的独特才华,善于运用自己的逻辑思维寻找问题,并且解决问题。确实,在讨论如何做导学案问题中,我没有自己的看法,看不出一些本质的问题,对于导学案的设计思路也不是很清晰,而资深教师却能看出来问题的实质在哪里,导学案的设计思路,以及现在导学案中所存在的问题。简单,明了而又一针见血,有很多需要向资深教师学习的地方。
此次培训对于我来说,无疑是兴奋的,因为培训之后,便是精美的午餐和晚餐。中午的鸡肉、牛肉,晚上的鸡肉、炖鱼。享受这次的培训,乡愁这次培训的精美饭菜,同时,我在心里自言自语,以后多多召开这样的培训,多多给我们锻炼的机会与空间。
我们在成长中学习,在学习中成长,为未来的自己打好基础。
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