如何让自己的范文在众多人中脱颖而出呢?文档管理是现代办公自动化中最重要的应用之一,范文在现今各个领域中的重要性开始引起人们的关切,栏目小编出于你的需要,为你整理了“库管个人工作总结”。
20xx年,在公司领导的带领下,在全体成员的帮助下,我紧紧围绕成品、材料的仓储,充分发挥我的工作职能,不断改进工作方法,提高工作效率,并顺利完成各项任务。工作任务,现在对你一年的工作做一个简单的总结。
一是注重学习,不断提高自身素质
加强思想政治学习和专业知识,提高政治素质。主要学习公司相关精神、物资管理、计算机操作、企业管理等知识,以不断提高自身素质。
二、强化工作职能,做好成品管理工作
1、我主要负责塑料成品、入库、验收、发货、成品仓库管理,在工作中能严格要求自己,确保入库、入库、数量准确。
2、轮班期间,认真协调入库,准确及时入库。
3、产品出库时,能认真执行产品出库规定,敢于坚守不偏不倚的原则,保证成品出库的准确性。
4、做好仓库管理工作,尽可能清理仓库,视情况组织仓库,积极走近5S管理。
3、存在的问题及明年的工作计划
辞旧迎新。不善于注意工作方法的人,也要端正心态,努力克服。我还提出了明年工作的初步计划。一是继续加强理论学习,牢固树立“服务至上”的理念。二是继续加强商务学习,积极争取参加各类培训课程,成为商务专家。 ,提高工作效率,使工作再上一个新台阶。第三,在账务方面,我会努力学好计算机,为以后的企业资源规划(ERP)等网络管理做好充分的准备。
面对领导和同事的期待,我充满信心,在刘工领导和保卫处同志的帮助下,我一定能够做得更好,更上一层楼。成为名副其实的。永不过时的成品保管员。
四、目前成品管理还存在一些问题
1、进货数量和质量准确度要加强,努力必须认真负责。
2、相关部门的质量意识还不够强,甚至有妥协的味道。不合格的产品怎么能视而不见?没有一套合理的相关制度,仅限于简单的不合格应用。
希望以上问题能引起相关关注。困难是绊脚石,也是进步的基石。在努力发扬自己的优势的同时,要学会改进自己的不足,勇于担当。相信在大家的共同努力下,成品管理一定会焕然一新。
我是20xx年x月到仓库做库管员工作的。面对生疏的环境,生疏的工作,当时无从下手,布满了迷茫,对业务操作是一窍不通,连一些最简洁的工作术语都不懂。在公司领导合理支配岗位和同事的关怀下,很快便对工作业务有了确定把握,较好地生疏了入库操作、在库管理、出库操作等。能精确、准时地与客户协调处理特殊状况,能较好地处理各种工作细节和听从上级、公司的工作支配和管理制度。
一、本职工作的熟识:
1、对仓库的熟识:生疏仓库基本状况,包括库房库区、货架、货品摆放等;
2、对流程的熟识:生疏仓库的进出库操作流程和系统流程、特殊处理流程、盘点流程等;
3、对职责的熟识:明白了团队的重要性;工作合理支配、保障效率的重要性;对工作能够负责和能够按时顺当完成。
二、粗浅体会:
1、专业学习是做好工作的动力源泉
我们的工作价值是什么?是在工作中,得到不断地提升,不断地去学习得到进步。假如我们甘于落后,那么我们的价值将会一降再降,直到自己都不能认可自己。专业的学习,使自己的实际操作得到理论的支持,理论学问得到实际操作的验证,不断地提升不断地进步,才真正是我们的工作价值。点的精通,线的进展,交织成面的扩张,使自己能够掩盖更大的领域,才能在各方面不断地提升自己。
2、因势而变,顺势而为,全力做好自己
在各种突发状况和紧急中,我快速转变思路,找准自己的工作定位,主动和同事争辩改进方法。争辩在工作过程中的问题,有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有阅历的同事请教,根本点还是做好自己的本职工作。
“天下难事,必始于易;天下大事,必先于细”,从简洁的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今日,成大业若烹小鲜,做大事必重细节。只有从基层做起,筑稳根部,不眼高手低,不心浮气躁,只有当浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服,成功才可能和我们不期而遇。
3、认真负责是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作,都是为自己而做,在服务别人的时候,你所得到的并不仅仅是工作的酬劳,还有技术的熬炼,品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的,无论是荣誉还是财宝,条件是你必需转变自己的思想和熟识,努力培育自己尽职尽责的工作精神。自己地不负责任往往导致他人的损失和不满,我们要明白到每月手上所拿到的工资,其实不是公司给的,也不是客户给的,而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你缔造的财宝。
4、心态准备一切
对环境和自我的推断准备我们的`行为。我认为全部的工作转变首先来自于思想上的转变。怀疑、埋怨、无所谓。思想上的懒散这些态度对工作是致命的。熟识到工作是自己的事便不会有懒散的思想。
三、存在的问题及方案
在过去的工作中,在公司领导和同事的关怀下,经过自己的努力,较快生疏和顺当完成岗位规定的工作,但在管理仓库的过程中的确也存在很多不好解决的问题。
为了适应新形势、谋划新进展,我决心在今后的工作中,发扬成果、克服不足、加强学习、努力工作,为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面:
1、虚心学习,力争在提高自身专业素养上取得新突破;通过制定学习方案,做到与时俱进,每天晨会认真学习、总结。当然不仅要学习书上的东西,而且要学习做人的道理,处世的方法,不断增加服务、沟通的力气,增加解决问题的力气,使自己成为一个综合素养比较好的员工。加强思想熟识,做到学以致用。
2、确立目标,不折扣行动;
3、大胆思索,当心求证,力求做得更好;在下一年,我会努力改进,争取做出更好成果。随着公司不断扩大,规范,完善,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也将更高,需把握的学问需更广,为此,我将更加勤奋学习,提高自身各项素养和技能,适应公司进展要求。
以上是我的年度个人工作总结,请领导监督和指正!
一、配合公司各部门,解决节前堵路事件。
许平南高速公路通车后,因公司领导班子调整引起拖欠农民工工资问题引发的农民上路阻路现象时常发生,特别是春节前一段时间,农民堵路、围堵公司和收费站现象达到了空前的地步,行***办公室在努力做好公司内部员工思想稳定工作的基础上,通过及时向上级汇报、参与研究解决堵路问题等做法,与公司一起通过大量艰苦卓绝的工作,基本的解决了节前堵路问题保证了营运工作的正常。
二、充分准备迎接省建投XX年度考核工作。
XX年3月11日,由河南省建设投资公司牵头,各股东方代表参与的XX年许平南高速公路公司经营班子考核工作在我公司进行。行***办公室充分准备,合理筹备,积极
三、成功处理一系列工程建设官司。
三年建设期遗留了大量债权债务,自通车以来,公司不断有各类、各级官司找上门来。鉴于公司尚未明确此类问题应由那一个部门处理的实际情况,为了不使此类问题影响到公司正常的`办公秩序,行***办公室克服专业知识缺乏、工作量大的困难,积极、诚恳、实事求是的处理了一系列此类问题。为领导分忧解难,保障了公司正常的工作和秩序。
四、加强管理制度,部门团结空前加强。
没有规矩不成方圆。工作也是一样,需要有专门的制度来约束。行***办公室半年来出台了《经理办公会议制度>>、《车辆管理制度>>、《打印复印管理办法>>、《公司总部办公用品使用办法>>、《公司领导值班制度》等多项规章制度,切实通过落实各项规章制度,规范了工作程序。公司领导一直都把各部门的团结看的尤为重要,行***办公室也是一样。部门人员虽少,但人心不齐一样是干不了大事。半年来,行***办公室又新进了几名员工,部门领导都一一告戒他们一定要注意团结,不利于团结的话不说、不利于团结的事不做。全体员工也牢记领导教诲,相互学习、互帮互带、团结奋进,形成了一个关系融洽、分工明确的集体,部门团结空前加强。
五、组织召开公司成立五周年座谈会。
xxxx年5月20日上午,为庆祝公司成立五周年,公司领导班子全体成员同公司中层正职以上干部、养护工区、路***大队、收费站等四十余人,在公司会议室召开座谈会。行***办公室针对谢亚伟董事长在会议上的讲话精神、工作安排,确定了今后行***办公室的工作方向、工作重点,为早日实现社会主义和谐企业的目标贡献自己的力量。
六、对公司所有车辆进行了有效的管理。
行***办公室把公司的车辆管理看作各项工作的重点,派专人专项负责公司的所有车辆的加油、维修、保险等,并制定了《车辆管理办法》。根据公司计划合理购买车辆,并安排在南阳地区统一挂牌以达到节约各项费用的目,减少了公司不必要的费用支出。
七、组织安排公司XX年度第三次董事会。
经行***办公室的认真筹备,河南省许平南高速公路有限责任公司二○○五年度第一次董事会于XX年4月26日在郑州召。出席本次会议的有:董事长谢亚伟、副董事长库有亮、董事张海栓、孙红黑、崔玉岭、王士教、蒋艳***。董事易日勿、王文定分别委托张华、董志强出席本次会议并行使表决权。本次会议应到董事9名,实到9名,符合公司法和公司章程的有关规定。与会各股东代表及董事在此次会议上指出:在企业进入经营期之后,经营班子应紧紧围绕年度经营目标,重点在管理上下大力气,加强通行费的征收和道路养护,加强生产各环节管理,努力降低成本,推动各项业务工作全面开展,确保年度经营目标的顺利实现,为股东带来良好的经济回报。
八、做好公司总部各部门后勤管理保障工作。
后勤保障工作作为公司正常工作的保障,任务繁琐、工作量大、且不容易出成绩。行***办公室从开始就积极树立全心全意为公司各部室服务的工作观念,积极、及时、主动的完成日常管理工作中的各项工作。针对某些部门打印任务量大的实际情况,行***办公室人员更是尽职尽责经常加班加点处理。保证了各部门工作能够迅速展开,解除其后顾之忧。
陕西展鸿华辰医疗设备有限公司 出纳兼库管工作职责及管理要求
一
出纳工作职责及管理要求
1、按照国家《现金管理条例》和《银行结算办法》规定,办理现金及银行收付结算等工作内容。
2、资金管理:负责全公司现金保管工作,做到银行存、取款及库存现金的随时记帐,要求:库存现金除提前接受申请指向性预留外,须按要求及时存入公司银行账户管理,逐笔核对当月收付款项,做到收有凭、支有据,做到日清月结。
3、收据管理:出纳负债收据的盖章/收发/档案保管,办公室交款人员负责开具/日常保管,公司使用3联收据,要求:按日期开具且必须连号,以旧换新
4、借支管理:负责内部员工借款的扣款结算业务,按项目类别核算。严格执行财会制度及报销手续,认真审核原始单据,要求:借支必须经主管领导批准,否则,不借不支。对己报完帐尚未还清的款项,按月从工资中扣除。
5、发票管理:负责发票的认证/领购/开具/保管等,做好每月和会计的对接工作。要求:做好销售合同备案,发票信息管理,开具发票跟随销货单号等往来账款核销。
6、应收应付管理:供货商和客户的往来,结合库存进销存管理;其他应收应付/押金/保证金等须要日期/摘要/经手人的明细记录,定期跟踪确认。要求:明细清晰,挂账准确及时。
7、报表管理:每日报备资金余额;每周邮件财务数据周报;每月邮件
财务数据月报;定期出具供应商对账单/客户对账单及劳务计提发放表。
8、协助公司其他部门工作,完成领导交办的其他工作。 二
库管工作职责及管理要求
1、进销存软件数据管理:日常商品出入库电脑打单,经办人签字收发,负责进销存软件数据的日常处理维护,保证数据来去清晰明白/及时可使用性,对数据的真实准确性负责。
2、采购/销售出入库流程管理:实行非常规备货商品订单销售流程,根据:“销售订单”—“采购订单”—“采购入库”—“销售单”出库,做好收发凭证的确认工作,配合出纳应收应付管理工作。
3、库存日常管理:由库管和办公室人员协同管理(职责各付50%),严格遵守物品出/入库的验收确认制度,不定期的对库房进行清扫和整理,保证库房室内卫生清洁,入库物品尽量放置到规定的位置,物品摆放有序、整齐干净。
4、库存盘点/调整审批管理:库存月内不定期盘点,月终库管人员和办公室人员会同盘点,非正常出入库需要报总经理审批调整:盘点差异/其他出入库/成本调整/组装拆卸等,盘点单双方签字月末留存装订。
更新日期:2016年3月 领导审批执行:
公司人员参阅:
时间过的真快,转眼来到日钢已经3年多了。现在回想我由一名劳务工变成一名正式工,心中有许多感慨,从刚开始来的一名什么都不懂的毛头小子变成现在能够在业务方面进行接收,在现场能够使用一切设备的一岗多能人员。
在以后的工作中我将努力学习,增加电脑知识。总结经验、克服不足、再接再厉、一如既往的做好我的本职工作,努力使我在库管员的位置上有更大的起色,与同事劲往一出使、心往一出想,不计较得失,只希望把工作圆满完成,决不辜负领导对我的信任和期待。
今后我还要继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。要自觉地做好每一项工作,就必须正视自己的工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,都要适应这里的环境,要用积极的态度去完成领导交给的每一份工作,使自己在普通的岗位上发挥自己的光和热!
20xx年5月来到日照钢铁,当时正是日刚建设期间大量的设备、材料、备品备件从外地运到日刚,因此我一入司就从事着起重工作,直至投产以后,在此期间能够积极的完成各项工作。
04年成立备件库,直至现在的物流中心,我一直从事着吊装搬运及备件的.收发和现场的管理等工作。在班组我是一名老员工,能够认真履行自己应尽的职责,在工作中起着带头的作用,能够与班组员工相互配合共同搞好班组的各项工作,认真学习备件的管理流程,积极参与班组开展的各项活动,充分发挥自己的特长,严格按照各项规章制度和操作规程进行备件收发与起重作业。积极主动做好备件的接收、发放和储存工作,认真整理和库房备件定置管理,能够较好的配合班组搞好班组的安全等各项工作,积极完成本职和上级交给的各项工作任务。
1、为适应公司的发展,努力提高自身岗位技能和业务操作水平,认真学习公司及中心的各项管理制度和业务流程,同时通过对8S定置管理学习培训,增加了库房定置管理方面的知识,在日常工作中认真贯彻落实,达到了综合治理及库房四率管理要求,对现场备件码放严格按照定置要求8S进行定置储存。
2、积极完成本职工作,在班组青工较多的情况下,我作为一名老员工对他们在现场工作的安全起着重要的作用,同时带领他们能够较好的完成各项工作,对他们的安全操作进行把关和监督,使他们尽快掌握备件收发,储存的管理工作。
3、 20xx年我通过叉车操作培训考试,取得了叉车操作证,能够独立操作叉车搬运工作,满足日常使用需求;
4、在中心各级领导及同事们的帮助下,使我现场管理水平得到了很大提高,今后我将一如既往的努力工作,积极进取,认真履行自己的职责。为日钢的持续发展贡献力量。
时间过的真快,转眼20xx年已经过去,迎来了20xx年新的开始。现在回想我由包装库调到原料库,这一年的工作,心中有许多感慨,由于我个人的原因出现过两次大的失误,心中对公司有一种负罪的感觉。
第一次由于我个人一些事情,没有把全部心思用在工作中,那段时间长期处于矛盾选择的思想状态甚至好几天失眠,才出现了工人推错料而自己不知道的情况,错把辛硫磷当成高录加入罐中,倒置生产出的成品失去了它原有的药效,给公司造成了一笔不小的损失。
第二次是我没有给工人交待清楚就去干别的工作,让工人自己配料多加了甲醇,又一次给我厂造成了成本损失,我恨我自己。
回想这一切我觉的很对不起公司的各级领导,也给自己留下了很多遗憾,辜负了厂领导对我的期望,所以在下半年的工作中,我下定决心做到善于发现问题、把握问题、并在第一时间解决问题,不断地学习提升库管的经验增加新人的知识来提高自己的能力,使自己时刻保持清醒的头脑,从头开始转变观念坚持踏踏实实做事、认认真真做人,不断积累工作经验,只有这样才会得心应手才能把损失降到最低甚至消减为零。并在做好本职工作的同时,也要反思自己工作上的不足和失误、也是今后应该时刻注意和逐步改进的。
最新人民教师个人工作总结
几年来,我在工作中,坚持努力提高自己的思想政治水平和教学业务能力,新的时代,新的教育理念,教育也提出新的改革,新课程的实施,对我们教师的工作提出了更高的要求,我从各方面严格要求自己,努力提高自己的业务水平丰富知识面,结合本校的实际条件和学生的实际情况,勤勤恳恳,兢兢业业,使教学工作有计划,有组织,有步骤地开展。立足现在,放眼未来,为使今后的工作取得更大的进步不断努力,现对近年来教学工作作出总结,希望能发扬优点,克服不足,总结检验教训,继往开来,以促进教学工作更上一层楼。一、政治思想方面:认真学习新的教育理论,及时更新教育理念。积极参加校本培训,并做了大量的政治笔记与理论笔记。新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书,我们必须具有先进的教育观念,才能适应教育的发展。所以我不但注重集体的政治理论学习,还注意从书本中汲取营养,认真学习仔细体会新形势下怎样做一名好教师。
二、坚持认真备课,备课中我不仅备学生而且备教材备教法,根据教材内容及学生的实际,设计课的类型,拟定采用的教学方法,并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录,认真写好教案。每一课都做到“有备而来”,每堂课都在课前做好充分的准备,并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具,课后及时对该课作出总结,写好教学后记,并认真按搜集每课书的知识要点,归纳成集。
三、努力增强我的上课技能,提高教学质量,使讲解清晰化,条理化,准确化,条理化,准确化,情感化,生动化,做到线索清晰,层次分明,言简意赅,深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性,加强师生交流,充分体现学生的主作用,让学生学得容易,学得轻松,学得愉快;注意精讲精练,在课堂上老师讲得尽量少,学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力,让各个层次的学生都得到提高。
四、与同事交流,虚心请教其他老师。在教学上,有疑必问。在各个章节的学习上都积极征求其他老师的意见,学习他们的方法,同时,多听老师的课,做到边听边讲,学习别人的优点,克服自己的不足,并常常邀请其他老师来听课,征求他们的意见,改进工作。
五、完善批改作业:布置作业做到精读精练。有针对性,有层次性。为了做到这点,我常常到各大书店去搜集资料,对各种辅助资料进行筛选,力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真,分析并记录学生的作业情况,将他们在作业过程出现的问题作出分类总结,进行透切的评讲,并针对有关情况及时改进教学方法,做到有的放矢。
六、做好课后辅导工作,注意分层教学。在课后,为不同层次的学生进行相应的辅导,以满足不同层次的学生的需求,避免了一刀切的弊端,同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导,并不限于学习知识性的辅导,更重要的是学习思想的辅导,要提高后进生的成绩,首先要解决他们心结,让他们意识到学习的重要性和必要性,使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心,让他们意识到学习并不是一项任务,也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样,后进生的转化,就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上,再教给他们学习的方法,提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层,这些都是后进生转化过程中的拌脚石,在做好后进生的转化工作时,要特别注意给他们补课,把他们以前学习的知识断层补充完整,这样,他们就会学得轻松,进步也快,兴趣和求知欲也会随之增加。
七、积极推进素质教育。新课改提了的,要以提高学生素质教育为主导思想,为此,我在教学工作中并非只是传授知识,而是注意了学生能力的培养,把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来,在知识层面上注入了思想情感教育的因素,发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
总之:
在教学工作中,处处以身作则,以强烈的责任感和责无旁货的使命去培养丁青的希望。我的努力得到了回报,所任班级成绩突出,受到学校领导的肯定,我会继续努力丰富自己,提高自己,为祖国的教育事业努力奋斗。
搜寻良久后编辑终于发现了这篇详实的“林业系统个人工作总结”,如何把范文更加完善呢?当接到文档写作任务时不少人会感到很焦虑甚至惊恐,人们对于范文的重要性越来越认同。
森林是陆地生态系统的主体,林业的和谐发展是实现人与自然和谐相处的前提,是弘扬生态文明与构建和谐社会的基础;具有三大效益的林业,在全面建设小康社会、建设社会主义新农村中都可以抓住机遇,充分发展,为实现生产发展、生活富裕、生态良好做出自己特有的贡献。
而山区国有林场是林业生态体系建设的核心,林场经营的森林资源构筑了生态体系的骨架,是我国生态脆弱地区重要的生态屏障。也是最稳定的一块阵地。是国家重要的战略森林资源依托,是我国森林资源精华之所在。尤其是对于我们新疆来说森林是新疆生态建设,经济发展的基础和保障,国有森林资源占主要作用。所以,只有以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,用科学发展观统领林业工作全局,深入贯彻落实中央林业决定,全面实施以生态建设为主的林业发展战略,加速推进传统林业向现代林业转变,着力构建林业生态和产业体系,实施工程带动,深化体制改革,强化科技创新,加强科学管理,转变增长方式,大力提高林业发展的质量和效益,不断开发林业的多种功能,满足社会的多样化需求,才能把我区林业推向又好又快发展的新阶段。
一是必须保持国有林场林地利用性质长期稳定,保持国有林场经营范围的长期稳定。依法确立的林权必须得到有效保护。林地资源,既是生态建设的需要,又是最有潜在的价值所在,也是林场建场根本和发展基础。
二是要要通过加强林业科技原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新,在林业发展全过程、在核心技术、重点难题上和在产业结构调整等方面起到突破、带动、支撑作用,全面提高林业建设的质量,提高林地生产力,提高林业自然资源的利用效率,提高林业的综合效益和整体功能,做到地尽其力、物尽其效。
三是坚持把产业发展置于重要位置,全面贯彻落实以生态建设为主的林业发展战略。森林有多方面的功能,社会有多样化的需求,两者最充分的结合才是现代林业发展的最佳状态。按照现代林业的理念,森林的生态和社会效益,远比经济效益大,我们对森林的科学利用,必须牢牢把握这个基本事实,正确处理森林三大效益的关系,提出以生态建设为主的林业发展战略,其用意和科学性正在于此。坚持以生态建设为主的林业发展战略,是中央为林业发展确定的基本方向和指导思想,是林业工作必须首要追求的目的,任何时候都不能动摇。单纯地就生态抓生态,单纯地就产业抓产业,都是行不通的,也是有害的。任何将生态建设与产业发展割裂开来、对立起来的认识和做法,都是违背林业自身发展规律的。林业的基本属性和内在规律决定了:只有建立起完备的生态体系,满足了社会和人们的生态公益和精神文化需求,才能腾出更多的空间和更大的余地,发展林业产业;只有建立起发达的产业体系,既满足了社会和人们对林产品的需求,又积累了丰富的物质财富,才能更好地支持、保障公益林业的发展,巩固生态建设成果。我们要的是,协同推进两大体系建设,在生态建设中不忘发挥产业功能,在产业发展中不忘兼顾生态要求,既突出重点,又不以偏概全,把生态建设和产业发展更好地结合起来、统一起来,实现共赢互补。
四是坚持把重点工程作为带动整个林业发展的火车头,努力保持林业快速发展的良好势头。重点工程是争取国家投资的载体,是吸引社会资金的“抓手”。搞好林业工作,必须始终坚持工程带动战略,带动各种生产要素特别是资本向林业投入,促进林业又好又快发展。要继续着力抓好原有的五大工程,完善配套措施,争取优惠政策,推进工程深入实施。
五是坚持数量扩张与质量效益提高并重,努力实现林业又好又快发展。质量和效益是一切工作的生命线。林业建设,既要有一定的速度,更要有高质量、高效益,要十分注意处理好发展速度与质量效益的关系,必须牢固树立质量第一、效益第一的观念,始终把工作的着眼点放到质量、效益上,追求既有较快的发展速度,又有较高的发展质量和发展效益。要强化科学管理,巩固已有成果;加强科技支撑,提升建设质量;实行集约经营,保证建设效益。必须高度重视良种壮苗这项林业建设的基础工作,使林木种苗建设由数量保障型向质量效益型转变;必须切实加强营造林工作的全过程管理,确保造林质量和成效;必须全面提高森林经营水平,将其规划为一项战略性工程来加以实施;必须全面贯彻森林健康理念,不断提高森林生态系统的抗逆性和稳定性;必须正确处理培育和采伐利用的关系,做到在培育中合理采伐利用、在利用中积极加强培育;必须注意资源的合理配置,提高资源利用率和林地生产力;必须大力强化工程效果监测工作,提高工程建设水平。
六是坚持在积极保护的前提下合理利用,建立健全林业又好又快发展的长效机制。坚持保护优先、开发有序,林木生长周期长,林业建设难度大,特别是在我们新疆,是生态脆弱地区,坚持保护第一尤其重要。因此,必须把保护工作放在突出位置,采取有力措施,加大执法力度,切实保护好天然林、湿地、野生动植物等宝贵资源,有效保护生物多样性,促进自然生态恢复。坚持“严格保护,积极发展,科学经营,持续利用”的方针,认真研究并做好森林、湿地、野生动植物、沙地等自然资源的科学经营和利用工作,真正实现越采越多、越用越好,使林业尽早走上又好又快的良性发展道路。
我区林业实现又好又快发展的重大机遇与挑战
我们党和政府提出的科学发展观、构建和谐社会和建设社会主义新农村等一系列重大发展战略,林业五大建设工程、生态效益补偿机制以及中共中央做出关于加快林业发展的决定等都是促进林业发展的亮点和机遇。把林业推上了一个前所未有的新高度,赋予林业一系列新的重大使命,提出了现代林业建设的总体要求:用现代发展理念引领林业,用多目标经营做大林业,用现代科学技术提升林业,用现代物质条件装备林业,用现代信息手段管理林业,用现代市场机制发展林业,用现代法律制度保障林业,用扩大对外开放拓展林业,用培育新型务林人推进林业,努力提高林业科学化、机械化和信息化水平,提高林地产出率、资源利用率和劳动生产率,提高林业发展的质量、素质和效益。确定了现代林业建设的总体目标,即:构建完善的林业生态体系、发达的林业产业体系、繁荣的生态文化体系。全面推进现代林业建设,是落实科学发展观的基本要求,是林业发展到目前阶段的必然选择,是今后一个时期林业工作的旗帜、方向和主题。我们要紧紧围绕这个方向和主题开展好新疆林业工作。尽管如此,我们工作中还是又许多困难如:
1、投入不足是制约林场经济发展的瓶颈。国有林场的基础设施建设,营林生产条件和职工生活条件都比较差,现有林区公路大多数是
七、八十年代以前修建的,桥梁多为木质结构,有的已成断桥,导致不少林区公路中断,给森林管护、营林生产、火灾扑救等造成困难。而在社会主义新农村道路、水电建设中,交通、农机、电力部门只管到乡村居民点到县的路段,居民点以下和大面积林区则成为国家政策的盲区。建议天东局和自治区林区厅向自治区政府部门反映协商能否把山区林场道路、水电等统一纳入到当地新农村建设的统一规划中。另有就是天保工程在实施过程中实际产生的各种费用如管护员巡山交通工具油料费、使用费、煤炭费、以及管护所站房屋维修、房屋内的设施购置、装修费等项目都没有专项资金,只能由企业来垫付,而且近几年来物价上涨因素也没有考虑到各种费用标准中,仍实行XX年标准,2022年天保工程一期工程结束后,建议将天保管护费1.5元每亩标准提高到重点公益林管护有林地每亩4.75元、疏林地每亩3.5元、灌木林地每亩3元的标准。林区派出所资金短缺,专项工作经费不足,在一定程度上影响正常的接出警工作和民警们的工作积极性,这也是制约林区资源安全的一个问题。
2、林场在天保工程实施后职能上虽然明确为以国有林保护和生态建设为主,工作也由过去主要从事木材生产和经营活动,完全转变到为天然林保护和生态建设服务,成为从事社会公益事业的管理单位。但其性质仍是企业单位,开展各项经营活动又受一定限制,企业经济包袱大,还没有形成强大的后续产业项目为厚盾,各项工作开展比较艰难,要从国有林场、国有林区发展的战略地位出发,应尽快解决几十年来“事业不是事业、企业不是企业,工不工、农不农、城不城、乡不乡”的国有林场身份这一根本性问题。才能使国有林场真正走上林业可持续发展道路。
3、森林的抚育、改造、更新也因缺乏有力的政策支持和资金投入则搁浅,我们的管护只是维持数量上单纯管护,没有达到真正意义上的双增长。为促进森林保护能力的提高。应加大公益林建设力度,调整优化林分结构,将封山育林、人工促进天然更新和森林抚育纳入正常的森林经营范围,给予政策和资金支持,促进由保护向保育并举转变。
4、没有一支高素质的职工队伍,林场不可能实现加快发展的目标。各级党委和政府及林业主管部门应加强林场领导班子建设,把一批市场经济意识强、具有开拓精神,懂经营、善管理的优秀干部和骨干选拔充实到林场的班子中去。带动和教育广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观,振奋精神,爱场如家,以强烈的事业心和责任感,以奋发有为的精神状态,顽强拼搏,加快发展。
xxxx年是党的xx胜利召开,并首次提出“建设生态文明”目标,对我国林业建设具有历史意义的一年。一年来,在市委、市政府的正确领导下,在上级林业部门指导支持下,全市林业以科学发展观为指导,以建设比较完善的林业生态体系、富有地方特色的林业产业体系和繁荣的生态文化体系为目标,进一步加大森林资源管理力度,继续抓好各项林业重点工程建设,切实推进林业产业化发展,稳妥试点集体林权制度改革,坚持依法治林和科技兴林,较好地完成了年初市委、市政府下达的各项工作任务,促进了全市林业又快又好发展。
——全市森林资源规模进一步扩大。全年完成造林34.5万亩,其中人工造林22.1万亩,封山育林8.4万亩,飞播造林4万亩,为省上下达我市绿化造林目标26.1万亩的132%。完成育苗2万亩,中幼林抚育43.3万亩。组织完成义务植树970.2万株,绿化县乡村公路600公里。继续将渭南城区南塬绿化和西禹高速公路绿化作为重点,渭南城区南塬新造林1300亩,补植3000多亩,栽植侧柏、柿子、花椒、核桃等苗木37.1万株,绿化西禹高速公路55公里。
——项目建设稳步推进。全年全市争取国家林业建设补助资金1.8亿多元,其中向全市20.88万户退耕农户兑现94.05万亩国家退耕补助1.5亿元,争取天然林保护工程1894.2万元,退耕还林造林补助745万元,“三北”四期防护林工程290万元,“三化一片林”绿色家园建设专项资金200万元,生物柴油原料林基地建设260万元,病虫防治专项经费45万元,森林防火专项经费42万元,植被恢复费100万元。
——林业产业继续保持强劲发展势头。全市高度重视林业产业建设,依托退耕还林、天然林保护、“三北”四期防护林等重点林业建设工程新建花椒、红枣、柿子、核桃等经济林基地10万亩,用材林基地5万亩。9月20-23日,“第二届全国柿生产和科研进展研讨会”在富平县成功举办。经济林、用材林基地规模不断扩大,林产品深加工企业、品种继续增加。全年林业产值预计达31亿元。
——森林防火取得较好成绩。全市森林防火工作,在遇到少有的干冬和春旱气候条件、对森林防火构成极大压力的情况下,取得了较好成绩。市县两级党委政府和沿山乡镇党委政府对森林防火工作非常重视,在党委政府全盘工作部署中,把森林防火工作放在了新的高度;各县市区认真贯彻全市森林防火电视电话会议精神,加大森林防火工作力度;县市区政府森林防火日常工作经费投入较大幅度增长;森林防火的基础性工作得到加强。全市森林火情监测覆盖率90%以上,火灾受害率控制在0.2‰以内。
——全市森林资源得到有效保护。全面加大林政执法力度,依法加强森林资源保护,严格执行森林采伐限额管理,着力解决违法侵占林地、擅自改变林地用途问题,继续加强封山禁牧、林木管护和病虫害监测防治,全市森林病虫害成灾率控制在5.4‰以内。有效防止和严厉打击了乱砍滥伐林木、乱垦滥占林地、乱捕滥猎野生动物等违法犯罪行为,保护了全市446万亩林木资源安全。
——全市“三化一片林”绿化家园建设试点工作全面铺开。富平、合阳、临渭、潼关、蒲城5县区首次列入全省“三化一片林” 试点,相关县市认真制定工作方案,确定试点村,严格按照标准进行庭院绿化、村庄绿化、路渠绿化和一村营造一片林。5个县区16个乡镇办18个行政村实施绿化面积5129亩(折合),其中庭院绿化10.3万株,村庄巷道绿化64公里,路渠绿化99.8公里,营造村旁片林2674亩,带动全市平原绿化向纵深发展。
一年来,我们的主要工作措施是:
一、提早安排,狠抓落实。
xxxx年是我市实现市三次党代会确定的建设文明绿色新市目标的起始年。全市上下高度重视林业工作。一是加强领导,狠抓落实。春节前市政府就在富平县召开了全市林业产业工作会议,提早安排部署全市xxxx年产业发展暨春季林业生产工作。各县、市、区和沿山乡镇也及早安排部署,广泛宣传动员,陆续召开林业工作会议和春季造林动员会,明确目标,制定方案。市县乡各级党委、政府领导同志带头参加义务植树活动,带头绿化示范路、创建示范点,率先垂范,号召和组织辖区群众积极投身造林绿化。xxxx年,市政府确定我市今年绿化造林目标为26.1万亩。市林业局及时研究制定了《各县、市、区林业局,高新区社会事业局及局属各单位(科室)考核指标》和《各县、市、区林业局,局属单位(科室)年度目标责任考核试行办法》,要求各地、各单位(科室)高度重视,加强领导,落实责任,积极组织实施,确保年度目标责任考核指标的全面完成。二是提早安排,突出重点。针对多年来造林任务下达较晚这一情况,我们根据渭南实际,提前向市政府汇报林业生产安排意见,提早安排全年林业建设任务,要求各县、市、区精心组织全民义务植树活动,认真实施林业重点工程补植、“三化一片林”绿色家园建设、渭南城区南塬绿化和西禹高速公路绿化。在春秋两季造林开始前分别召开全市林业局长会议、林业工作会议,周密部署了全市各项林业建设任务。韩城市按照“突出重点,全面治理”的原则,采取领导包联、专业队“三包”和落实补助政策等措施,积极组织对龙门国家生态工业示范区实施绿化,为龙门地区增加了新的绿色。三是树立典型,推动工作。全市新树立各类典型示范点60多个,推动整体工作快速开展。临渭区在塬区24个核桃示范基地村每组确定3-5名(个)科技示范户和示范园,由专家、技术员集中培训,及时推广应用实用技术,辐射带动了全区核桃生产。目前已建立科技示范园8000亩,科技示范户600余户,培养农民技术员680人。大荔县积极开展新农村“三化一片林”绿化工作,先后树立了一大批动劲大、成效好,规划合理、栽植科学,绿化档次高、美化效果明显的先进村,在这些先进典型的带动下,全县新农村绿化工作蓬勃开展。
二、发挥优势,产业带动。
林业产业是实现“生态文明”的经济动力。xxxx年,我们坚持把造林绿化和新农村建设,农村产业结构调整、农民增收相结合,高度重视林业产业发展。一是进一步统一思想认识,挖掘林业产业潜力。林业产业作为劳动密集型产业,能吸纳大量农村劳动力,可有效提高农民收入,促进新农村建设。市政府组织召开了全市首次林业产业工作会议,会议回顾总结近年来我市林业产业发展情况,部署今后一段时期全市林业产业工作,使各地增强了发展林业产业的紧迫感,加大了工作力度。二是注重市场引导,产业牵动。积极发展生态经济兼用树种,依托林业重点工程扩大经济林、用材林基地。合阳、临渭、澄城、蒲城、白水等县、区针对核桃、柿子市场价格持续攀高的实际,组织各乡镇林业专干以及重点村干部赴富平等地参观学习柿子、核桃产业,积极引导群众大力发展经济林产业。合阳县实施西禹高速路绿化中突出发展杂果经济林基地,建设绿色杂果长廊6539亩。蒲城县新栽植核桃1.5万亩。三是坚持把提高产品质量作为发展林业产业的重要举措,实施品牌战略。韩城从花椒基地标准化建设、品牌建设和龙头加工企业的建设入手,继续加强花椒产业体系建设,不断壮大花椒产业实力,巩固大红袍花椒的市场地位。富平县举办了“第二届全国柿生产和科研进展研讨会”,进一步提升了富平尖柿的知名度。大荔积极开展冬枣保果试验,推广,红枣大棚促早栽培技术,开展10万亩红枣绿色基地认证准备工作。
三、落实政策,创新机制。
各地把贯彻落实中、省、市有关保护造林者合法权益的林业政策,作为一项基础工作来抓。同时,稳妥开展林业产权制度改革,总结和推广“个体承包”绿化模式,运用利益驱动的绿化机制,调动全社会特别是农民群众造林绿化的积极性。一是明晰产权。坚持“植树造林,改制先行”的原则,对承包人的“五荒”地和路渠绿化地的林地和林木权属进行明确,及时发放林权证。华阴市作为全省集体林权制度改革试点县,成立了领导小组和工作组,华阴市政府向各乡镇和各有关单位下发了《关于开展集体林权制度改革工作的意见》,转发了《市林业局关于集体林权制度改革试点实施方案》,召开了由各乡镇长、各村长、各组长参加的华阴市集体林权制度改革动员大会,并在华阴管区先行试点。目前已完成勘界确权面积55125.7亩,完善合同902份。取得经验后XX年将在全市全面开展。二是以政策调动广大群众造林积极性。健全完善以面积核查结果作为政策兑现依据的工作机制,稳妥开展退耕还林政策兑现。目前,各地已全面完成面积核查工作,全年向全市11个县、市、区157个乡镇办1823个行政村20.88万农户兑现1999—XX年退耕面积各轮次补助资金1.5亿元。三是各地制定出台优惠政策,创新绿化机制。韩城市以政府文件安排春季植树造林活动,对西禹高速路韩城段采取绿化占地补偿办法,绿化占地每亩每年补助300元,补助五年。临渭区对建设核桃示范点的农户采取奖励补贴50%种苗费的优惠政策。各地结合新农村建设,突出以建设“绿色家园”为主题的平原绿化,林业局搞规划、定标准,由政府发文安排,要求县级领导联系各部门、单位、乡镇包村,自行调苗、栽植、管护,一定实施三年。四是大力发展非国有林业大户。在生态治理和产业发展中,我们大力扶持和培育造林大户,在重点工程造林计划安排、林业贴息贷款项目申报、商品林采伐试点等工作中,全方位支持造林大户,使造林大户在产业发展中发挥主体作用,在工程建设中发挥质量意识强、建设水平高的带动作用。今年全市造林100亩以上大户152户,面积4.88万亩。五是大力推行工程招投标制度和探索合同育苗新办法。澄城县今年天保工程人工造林建设任务1000亩、封山育林5000亩,他们在工程实施中实行工程招投标制,严格按照合同实施,规定两年后根据存活验收情况兑付资金,极大地提高了造林质量。市林业站组织专人在临渭区辛市镇南孟村承包土地培育5亩侧柏容器苗,出苗20万株用于南塬雨季造林,提高了南塬绿化的景观效果。大荔县按照“
合同育苗、阶段验收、分批付款”的方式,投资4.6万元,在全县试点速生杨合同育苗23亩。
四、强化服务,科技促动。
在林业生产中,我们严格执行中、省有关技术规程,建立健全技术服务体系,有效开展林农培训,大力推广应用先进实用技术。一是突出抓好造林质量。坚持现地设计,现地指导栽植,注重造林质量。坚持现地设计,现地指导栽植,注重造林质量。严格执行种苗供应“一签两证”制度,确保不使用不合格苗木造林。二是强化服务,积极开展技术培训。市林业局编印了《柿子栽培管理技术》一书和《花椒周年管理技术要点》挂图发放到广大林农手中。各县扎扎实实开展林业技术推广、培训、服务工作,据不完全统计,在林业生产和“科技之春”宣传月等活动中,培训林业系统干部职工300人,培训林农2.8万人(次)。富平县与西北农林科技大学柿子、土肥专家合作,举办两期大型专题培训会,培训柿农1600多人次,手把手地为农民传授柿子嫁接、整形修剪等技术。三是推广应用先进技术。在林业生产中全面推广应用抗旱造林、经济林优果丰产栽培、速生丰产林营造、森林病虫鼠害防治技术以及封山(沙)育林等林业科技成果,不断提高林业建设水平。四是继续加强中幼林抚育管护工作。各地出台规程,加强检查指导,全面开展了中幼林抚育工作,并严格落实管护责任。澄城县在秋冬季对经济林全面开展了修剪、施肥、病虫害防治工作。全市全年完成抚育面积43.3万亩,中幼林林分质量明显提高。
五、强化措施,依法治林。
一是严格执行森林采伐限额管理。xxxx年省林业厅决定在华阴、白水、合阳、富平、大荔5县市开展人工商品林采伐试点管理工作,计划下达后,我们制定了《渭南市xxxx年人工商品林采伐管理试点方案》,严格采伐作业程序,按照本人申请、作业设计、现地审批、核发采伐证、伐前公示,伐区交拨、现场监督、伐后验收、更新等程序稳妥有序地开展采伐工作。全年共采伐蓄积27986.54立方米,出材12056.61立方米。二是着力解决违法侵占林地、擅自改变林地用途这一问题。加强林地管理,规范林地征占用程序,依法办理征占用林地审批手续和严肃查处乱占林地案件。我们在全市范围内开展了打击非法征占用林地专项行动,对华阴、华县、富平等县市的石渣开采等建设项目非法改变林地用途案件进行了查处。全年已办理和正在办理林地征占用项目14起,涉及林地约130公顷,林地管理逐步走上正轨。三是严格检查,规范执法。《陕西省行政执法责任制办法》出台后,我们结合省林业厅开展的行政执法大检查,对全市的.行政执法工作进行了一次全面规范,明确了行政执法主体,夯实了执法责任。抓好木材运输证的审核签发和木材运输的监督检查执法工作。对各县、市、区在执法过程中存在的程序、案卷、票据不规范等问题进行了纠正。同时,在森林公安派出所、木材检查站等森林资源管理单位开展了创建“四型单位”、争做“五个模范”活动,有效提高了执法单位和人员的综合素质。
六、狠抓三防,保护资源。
一是突出抓好森林防火工作。市上进一步加强领导,落实防火责任。市委书记刘新文同志在年初春训会上,明确提出要抓好森林防火工作,确保不发生大的森林火灾,扑救森林火灾绝不能发生人员伤亡事故。市长曹莉莉同志致信全市森林防火现场会议,明确提出全市森林防火工作的总体要求,并在以后多个会议上强调森林防火工作,还亲自赴华阴扑救森林火灾一线,代表市委市政府慰问扑救林火的部队官兵。副市长张建华同志经常听取市防火办公室的情况汇报,多次亲临扑火一线坐镇指挥。各县市区认真贯彻XX年华县森林防火现场会会议精神,加大森林防火工作力度,努力构筑“立足基层、村自为战、群防群治、自防自救”的森林防火新机制。深入开展“严格管火、规范用火”宣传教育活动,利用各种形式做好宣传工作,严格管制林区野外用火,防火期对进入林区人员进行检查登记,实行林区生产用火审批和监管制度,坚持巡山制度,加强林火监测,明确坟主和聋哑呆傻者监护人的防火责任。同时,各县市区投入防火专项经费110万元,切实加强防火基础建设,购置扑火机具,培训森林消防半专业队伍。确保了没发生大的森林火灾,保护生态建设成果。二是做好林业有害生物的监测检疫和防治工作。全年检疫苗木1230万株,花卉95万株,木竹材3360立方米。各重点林区加强森林病虫害的监测预防,及时掌握病虫害发生的趋势和动态,并适时采取有效措施,重点抓好森林病虫鼠兔害防治,使全市森林病虫害成灾率控制在3.07‰以内,病虫害防治和监测覆盖率达85.3%。三是严厉打击破坏森林资源违法犯罪,继续保持林业严打整治斗争的高压态势。先后在全市范围内开展了“区域性严打专项行动”和以打击破坏林地资源和乱砍滥伐林木、乱征滥占林地、私收滥购林木资源为主的“绿盾二号行动”。全年全市受理查处各类森林案件314起,打击处理各类违法犯罪人员342人,其中刑事拘留11人。清理木材经营加工、野生动物经营加工、野生动物驯养繁殖场所129处,收缴木材33.8立方米,行政罚款19.46万元,督促收缴森林植被恢复费近百万元。有效地打击了林区乱砍滥伐、乱捕滥猎、乱拉滥运等违法行为,为我市林业建设顺利开展创造了良好环境。
xxxx年,我市林业建设取得了一定成绩,但还存在一些困难和问题:一是计划下达迟,各方式造林进展不平衡。除飞播造林实施上年计划由市上统一组织施工,于8月份全面完成外,封山育林和人工造林由于计划下达迟,秋季任务比较繁重,全年进展不平衡。二是种苗结构性矛盾突出。虽然采取了有力措施积极引导林木种苗生产,但是全市目前绿化用苗增加,苗木供求不平衡,结构性矛盾突出,部分造林苗木短缺,在一定程度上影响了全市的造林进度。三是造林成活率有待进一步提高。由于各重点林业工程造林地大部分处于立地条件较差地区,加之去年春夏天气持续干旱,严重影响了春季造林成活率和保存率。四是林业产业化水平低,柿子、核桃基地规模不大,红枣、木材产业链不长,社会化服务水平低,市场销售环节薄弱。五是林业工作经费短缺。实施退耕还林工程以来,林业部门长期承担作业设计、现地检查验收、档案建立以及信访案查办等工作任务,工作经费缺口很大,加之一些地块需要多次补植,核桃、柿子大面积需要嫁接,苗木费缺口较大,给林业部门带来沉重的经济和工作负担。
XX年是党中央号召“建设生态文明”的头一年。我们将认真贯彻党的xx和市三次党代会精神,以科学发展观为指导,解放思想,扎实工作,加快生态治理和产业发展,努力构建生态体系,着力推进产业发展,加快建设生态文明,不断促进社会主义新农村建设,为把渭南建设成为文明绿色新市而努力奋斗。
农业局信访工作自查情况汇报
信访工作是党和政府与人民群众联系的桥梁和纽带,是了解民情、反映民意、集中民智、凝聚民心的一项重要工作,也是农业部门体察民情、联系群众的重要渠道。《福建省农业厅关于开展全省农业系统信访工作检查的通知》下发后,我局领导高度重视,于近期组织全市农业部门对落实两个“办法”情况进行了自查。通过自查,全面总结了农业系统信访工作经验,及时整改信访工作中存在问题,不断健全和完善信访工作制度,促进《农业系统逐级上访分级受理办法》和《农业系统信访工作目标管理考核办法》的贯彻落实。现将我市农业系统信访工作自查情况汇报如下:
一、自查情况
(一)学习宣传和贯彻落实两个“办法”情况。农业部去年底重新修订并颁布《农业系统逐级上访分级受理办法》和《农业系统信访工作目标管理考核办法》后,我局在年初召开的全市农业工作会议进行了传达学习,并强调农业信访工作是党和政府发扬民主、体察民情、密切联系群众的纽带和桥梁,是保障农村稳定、促进农村经济发展的重要环节。4月份市委、市委、市政府召开全市信访工作会议,对全市学习贯彻《信访条例》和信访工作进行了研究部署。按照省、市的部署,我市各级农业部门领导高度重视,将学习宣传贯彻《信访条例》和这次检查与正在开展的保持党员先进性教育活动相结合,认真组织开展《信访条例》、《农业信访规定》、《农业系统逐级上访分级受理办 1
法》和《农业系统信访工作目标管理考核办法》等有关法规和政策的学习宣传和贯彻工作。通过学习宣传,切实使全体农业干部,告别是各级农业部门领导和信访工作人员理解和掌握《信访条例》和两个“办法”等法律法规的规定,增强责任感和使命感,提高依法办理信访工作的观念和能力,改进工作,依法办理来信来访。
(二)机构设置情况。各级农业部门按照有利于工作、方便信访人和“分级负责,归口管理”、“谁主管、谁负责”的原则,实施农业信访工作领导责任制和部门责任制,重新调整和确定信访工作机构和人员,负责具体受理、办理信访事项。市局信访工作由局长负总责,分管业务工作的副职领导直接负责业务范围内的信访工作,各相关科室具体负责业务范围内的信访工作。办公室负责一般的来信来访接待,根据信访涉及的问题,交(转)相关部门办理;涉及农民负担、土地承包、流转、农村集体资产和财务管理等方面的信访,由经管站、农监办具体负责;各地农场改制中出现的信访问题,由市农垦科具体负责;涉及职称、工资、福利待遇、政治待遇等方面的信访,由办公室、职改办具体负责;涉及种子、种苗、农技、植保植检、土壤肥料(农田基本建设)等方面的信访,分别由种子站、经作站、农技站、植保站、土肥站具体负责。涉及各县(市、区)农业局和局属各单位的农业信访,交由各县(市、区)农业局和局属各单位具体负责办理。各级农业部门还将农业信访工作与“969155”服务热线相结合,相关职能科站密切配合,节假日照常值班,热情接待群众的来访来电咨询,尽量当场解答群众咨询和反映的问题,确实不能当场解决的,均告知
群众二天内予以答复,需要现场处理的,由值班人提出意见,组织有关人员三天内赴现场处理。市农业局还向社会公开承诺,接到涉及农民负担问题的上访案件,县级农监办于三天内赶赴当地进行调查,并及时向市农监办局面汇报,市农监办于一星期内前往调查处理。
(三)领导重视情况。各级农业局能从维护农民根本利益、维护农村社会稳定和发展农业经济、增加农民收入的高度将农业信访工作摆上农业和农村工作的重要议事日程,实行“一把手”负责制,专题听取信访工作汇报,并设立局长接待日,亲自接待重要来访,亲自受理和解决信访工作中突出的问题和困难。加强对农业信访工作反映问题的调查和督办,改变过去重接待、轻研究的现象,经常深入基层,加强调查研究,把接待上访和主动下访有机结合起来,分析研究信访工作中的热点难点问题,积极排查矛盾纠纷,把矛盾化解在萌芽状态。
(四)制度建设情况。各级农业部门以这次检查为契机,认真按照《信访条例》、《农业信访规定》和农业部两个“办法”的规定,健全和完善了农业信访工作制度。一是目标管理制度。把信访工作纳入全市农业系统目标考核项目,做到一级抓一级、一级管一级、一级对一级负责。凡因信访工作不到位问题被列为信访工作重点管理的县(市、区)农业局,在全市农业系统创先争优评比活动中,实行一票否决。二是领导包案制度。对来信来访中的热点问题和容易引发农民越级上访的难点问题,一律实行领导包案件、包查办、包结案、保稳定的“三包一保”责任制,把责任落实到人头,防止出现说与做的“两层皮”现象。三是领导接待日制度。建立领导值班接待农民来访日制
度,对主要信访事项实行谁接待、谁处理、谁“包保”,切实为农民解决实际问题。四是后进单位重点管理制度。按照《农业系统信访工作目标管理考核办法》,制定信访工作后进单位重点管理制度。年终按目标管理考核办法对全市农业系统信访工作进行检查考核,综合考评最后一名的列为重点管理对象。被确定为重点管理的县(市、区)农业局要定期向市农业局书面报告本县农村信访工作整改情况。五是实行责任追究制度。对在信访工作中因渎职和失职行为造成重大损失和影响的责任人,视情节轻重,建议当地党委、政府给予党纪政纪处分。
(五)信访案件办理情况。我局严格落实信访值班制度,专门印制了信访登记簿,分别由三名业务骨干轮流值班,坚持“开门接访”,热情接待群众来访,认真做好信访接待记录,认真调查处理农民群众信访反映问题,做到信访接待不缺位、不空岗,群众反映问题说明解释到位、排忧解难到位,案件查处到位。对农民群众的信访件,除了采取信访交办函的形式直接移交基层处理外,还采取打电话、发传真等方式,直接与基层沟通联系,督促基层限期办理,并要求及时上报处理结果。对群众反映强烈、意见极大的投诉信访件,及时组织调查组,深入基层进行调查核实,并按法律法规和政策规定进行严肃处理。同时,加强群众信访件办理情况的督查工作,切实做到事事有回音,件件有着落。去年3月1日,根据群众举报投诉,我局组织人员会同市纠风办对永定县三堡中学违规乱收费问题进行严肃查处,责令永定县三中学清退“班会费”、“双休日补习费”、“电影费”共计38866元。
2022年,全市共收到涉农负担信访件48件,查结48件,查处违纪违规金额26万元,清退还农民21.5万元,上缴国库4.5万元,查处干部4人。市农监办根据农民信访情况,对全市农民信访较集中、农民负担问题较突出、农村稳定隐患较多14个乡镇进行为期一年的重点监控。2022年我局还根据全省统一部署,对新罗适中镇仁和村、永定县下洋镇初溪村、漳平市拱桥镇拱桥村等36个群众反映强烈的信访重点村2000年以来的财务收支情况进行专项审计。累计审计总金额14379.74万元,查出违纪违规金额53.96多万元,已清退10.59余万元,查处13人,其中移送司法机关处理3人。
二、存在问题
一是部分地方信访工作机构还不够健全,制度不够完善。二是信访工作人员政策、理论和业务水平有待提高;三是农村财务、土地承包纠纷、农村中小学乱收费、农民建房乱收费和农资问题仍然是群众信访的热点和难点。
三、下步工作意见
1、加强领导,落实责任。进一步建立健全信访工作党政领导责任制,党政领导一把手要负总责,分管领导要按照分工归口负责,明确各自的职责和任务,形成集体领导与分工负责相结合的领导工作格局。按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则,一级抓一级,一级管一级,层层抓落实。
2、坚持逐级上访、分级受理。要强化乡级信访工作。要经常深入乡镇,指导乡镇建立健全信访网络,使农民反映的问题有人管,有
人解决,做到件件有着落,事事有回音。要把农民上访案件基本解决在县市。对于乡镇解决不了的信访问题,县、市农业部门要高度重视,坚持依法办事、按政策办事,满腔热情地接待上访群众,搞清问题,讲明政策,理顺情绪,化解矛盾,力争做到“人要回去,事要解决”,不准把矛盾上交。要开展经常性的信访检查,及时总结经验,发现和解决问题。
3、抓住重点,解决农民信访反映突出问题。一是开展农村土地承包法律政策贯彻落实情况专项检查,推动各地全面落实农村土地承包法律政策,进一步稳定和完善农村土地承包关系,妥善解决土地承包纠纷,切实维护好农民土地承包权益。二是开展村集体征地补偿费专项财务审计工作,切实维护被征地农民的合法权益。三是加强《村集体经济组织会计制度》培训,依法推行村账委托代理工作,进一步规范村集体财务管理,健全和完善村务公开和民主管理制度。四是深入开展农村中小学乱收费、农民建房乱收费等专项治理工作,切实解决农民反映突出问题。五是着力抓好农民负担重点监控。市一级直接监控到乡(镇)、县直部门,县一级直接监控到村,各级农民负担监督管理领导小组对本级有关部门实施重点监控,及时解决农民负担热点问题,消除引发农民负担恶性案件、群体事件的隐患。六是加大农资市场执法检查力度,严厉打击坑农害农行为。
4、加强队伍建设,提高工作水平。要按照信访工作只能加强不能削弱的精神,配齐配强农村信访工作人员,建立完备的信访工作体系。要加强对信访干部的培训,组织信访干部认真学习党的方针、政
策和国家的法律法规,尤其要系统地学习农村政策和农业法规,不断拓宽信访工作人员知识面,提高处理和解决问题的能力。
洛江区林业局2022年信访工作情况汇报
2022年以来,我局在区委、区政府的正确领导下,认真贯彻落实《中共泉州市洛江区委办公室泉州市洛江区人民政府办公室关于做好2022年区领导接访工作的通知》(泉洛委办[2022]3号)、《中共泉州市洛江区委泉州市洛江区人民政府关于实行信访疑难案件领导包案制度的通知》(泉洛委[2022]综92号)、《泉州市洛江区信访联席办关于转发省市领导同志批示的通知》(泉洛信联办[2022]3号)、《泉州市办理信访事项路线图》等文件精神,全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则和领导包案责任制,按照区委、区政府创建“平安洛江”和综治维稳工作目标,切实为林农解决实际问题,有效地维护了林区的稳定,促进林业经济又好又快发展。现将2022年来我局信访工作情况汇报如下:
一、2022年信访工作开展情况
一年来,我局共接受2件群众信访来访信访件,办结2件。均为省林业厅批转信访件。针对每份案件,局长亲自阅批信访件,明确提出办理意见,适时了解案件的进展程度,使信访工作得到较好的指导。分管副局长严格按照信访工作程序,责令所分管股室做好信访案件的办理工作,要求各涉案信访单位严格按照国家有关法律、法规和政策规定办理,坚持依法办事,对反映情况属实的,坚决拿出处理意见,让群众满意,对于情况不实的,也要给群众做好解释工作,还问题于本质,让群众明白。
二、工作措施及特点
访工作部门的联系和沟通,每天“零报告,日报告”制度,确保了本系统、本单位在信访敏感时期,能够保持稳定局面,不发生来自林业部门的干扰。
(四)热情服务、按章办事
对待群众来信来访的态度,直接影响着信访工作的顺利开展,也影响着林业部门的对外形象,因此,我局把改变服务态度作为搞好信访工作的主要环节来抓。一是加强林业队伍自身素质建设。改进工作作风、树立机关干部良好的公仆形象,做到规范管理、热情服务,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象发生。二是改变服务态度。对来访的群众坚持来有迎声、问有答声、走有送声。做到 “接待热心、调查耐心、处理细心”,让来访群众倍感亲切、温暖。三是强化办案质量。确定专人办理信访案件,对信访案件不回避,不拖压,抓住要害问题,彻底解决。四是广泛了解群众关注的热点、难点问题,稳定群众情绪,从源头上治理消除矛盾,避免造成矛盾激化,防止发生越级上访事件。
三、存在的问题
从我局2022年信访基本情况来看,当前涉林信访工作存在的主要问题:一是执法者对政策的掌握不够准确,在行政执法过程中的自由裁量权把握标准不一;二是执法者宗旨意识不够强,不能全心全意为群众维护权益;三是个别群众素质偏低,法制观念淡薄,当遇到信访问题时不是通过正常途径来解决,而是直接采取越级上访。
四、下阶段工作设想
(一)坚持标本兼治,从源头上预防和减少信访问题的产生
做好信访工作,不仅要按照《信访条例》的要求,认真解决信访群
(四)深化群众上访求助快速处理机制
本着“整体优化、逐步完善”的原则,以主要单位统一协调监管为手段,以电话求助服务为主要方式,以为群众“经济上解困、生活上解忧”为服务宗旨,进一步完善联动机制,由原有的联网到单位,深化为联网到人,扩大群众求助快速处理机制宣传,完善各单位、部门职能体系,加强监督,规范管理,提高百姓求助案件办结率,群众满意率,达到“群众求助反映情况信息畅通、职能部门处理解决问题快速高效、综合部门督办协调规范有序、监察部门查办惩处及时到位”,为我区经济建设和社会发展提供良好的社会环境。
(五)加强信访干部队伍建设,充分发挥信访干部的作用
全局各股室要重视信访工作,配备好各级信访干部,把有群众观念、责任心强、业务精的人员配备到信访工作岗位上,加强对信访干部的培训力度,扩大培训范围,将触角延伸到乡镇、村、社区,彻底消灭信访工作死角,进一步发挥信访干部信息排查、接待、处理、输导、稳定的职能作用,力争把矛盾化解在基层。
泉州市洛江区林业局 二〇一二年二月二十三日
一年来,太石河乡林业工作在林业局的支持下,乡党委、政府高度重视,结合本乡实际,围绕县委、县府年初工作思路,全面维护集体林权改制成果,狠抓生态环境建设和林业产业化建设,促进农村稳定、农业增效、农民增收,扎实工作,全面完成了各项工作任务,20xx年主要抓了以下几方面工作:
一、林业方面的法律、法规、政策的宣传。3月10—12日,利用乡林改宣传车下乡到各村、集市进行宣传:《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《野生动物保护法》等法律、法规,共计2次,8期。同时,利用各村广播和宣传资料进行宣传,并发放宣传资料1600份。
二、春季义务植树。年初,乡党委、政府在全乡范围内开展了20xx年春季全民义务植树宣传动员大会,利用广播、会议、宣传资料等形式大力宣传,共召开广播会议5次,会议3次,宣传资料发放150份。全乡共义务植树3000多棵,完成银杏、魏坝、崖湾三个新农村建设点行道树400棵,各村栽植后都在积极的进行管护之中。
三、经济树木的栽植和管理。全乡今年新栽植花椒20xx株、优质核桃1500多,在乡政府的统一指导管护下长势良好。12月中旬,在林业局的指导下,完成了全乡经济林木及行道树冬季杀菌、杀虫、保暖保护工作,全乡共投入石硫合剂500瓶,生石灰4吨多。确保了冬季林木安全,为明年丰收打下了坚实的基础。
四、加强林业资源保护工作。我乡按照《森林法》《森林防火条例》和《国务院办公厅关于加强森林资源保护管理工作的规定》以及国家有关规定,建立行政首长负责制,层层签订目标管理责任书。我乡与各村、乡直各单位签订了20xx年森林保护任期目标责任书,乡党委、政府将此项工作纳入议事日程,召开专题研究布署全乡森林管理保护、森林防火工作。与林业站联合执法,坚决制止和打击乱砍滥伐的违法活动。
五、协助完成林业有害生物的防控和防治工作。乡政府组织人员协助林业站对病虫危害的林木进行登记、清查工作。
六、做好林地的恢复工作。历年来,我乡对退耕还林成果进行了保护和巩固,对全乡退耕面积采用了封山育林措施,保持了生态平衡和退耕成果,全年共足额发放退耕还林补助金83万余元。
总之,一年来我乡在林业工作方面作出了较大的努力,并取得一定的实效,但是我们也清楚地认识到,我们的工作还有许多不足之处有待在今后的工作中加以解决,因此,我们将进一步加强组织领导,加强各项措施的落实。围绕林业工作与经济、社会事业协调发展全面推进的目标,不断开创我乡林业工作新局面!
林业系统个人工作总结
我从事林业工作多年,积累了不少经验和收获。回顾这些年的工作,我认为自己在以下几个方面做得比较好。
一、服务大局,积极履行职责
作为林业系统工作者,我们的首要职责是保护森林资源,维护生态平衡。我时刻铭记着这一点,在工作中尽力做到服务大局。我认真学习相关法律法规和政策文件,不断提升自己的专业素养和业务能力,为保护森林生态做出了一定的贡献。
二、注重实效,勇于尝试创新
在日常工作中,我一直注重实效,勇于尝试创新。我在开展森林资源调查、防火管理、治理荒山荒地、林木种质资源建设等方面都进行了一些探索和尝试,力求实现更好的效果。例如,在森林防火管理方面,我和同事们一起制定了科学合理的防火预案,提升了防火工作的效率和水平;在荒山荒地治理方面,我尝试采用生态种植和场坪建设相结合的方法,创新性地提高了某些地区荒山荒地治理的效果。
三、注重团队合作,锻炼自己的领导能力
在实际工作中,我深刻认识到一个人的力量是有限的,只有与他人合作,才能发挥更大的作用。因此,我注重团队合作,与同事们建立了良好的工作关系,发挥各自的优势,齐心协力地完成各项任务。在这个过程中,我也逐渐锻炼起自己的领导能力,成为了一位有组织、有纪律、有责任心的团队领导者。
四、不断学习,提高自己的素质
林业工作需要具备较高的专业素质,我认为不断学习是提升自己的最好途径。我在工作之余,积极参加各种培训、学习班、研讨会等,学习先进的技术和管理理念,不断提升自己的专业水平和综合素质。同时,我也注重平时的自我学习和积累,阅读相关书籍、期刊,关注最新的行业动态和政策改变,保持对行业的熟悉和了解,以更好地应对具体的工作任务。
以上是我个人多年工作的总结,虽然有些方面还需要进一步提高和改进,但我会时刻谨记工作初心,为保护森林生态付出更多努力。
林业系统工作总结范文
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xxxx年是党的xx胜利召开,并首次提出“建设生态文明”目标,对我国林业建设具有历史意义的一年。一年来,在市委、市政府的正确领导下,在上级林业部门指导支持下,全市林业以科学发展观为指导,以建设比较完善的林业生态体系、富有地方特色的林业产业体系和繁荣的生态文化体系为目标,进一步加大森林资源管理力度,继续抓好各项林业重点工程建设,切实推进林业产业化发展,稳妥试点集体林权制度改革,坚持依法治林和科技兴林,较好地完成了年初市委、市政府下达的各项工作任务,促进了全市林业又快又好发展。
——全市森林资源规模进一步扩大。全年完成造林34.5万亩,其中人工造林22.1万亩,封山育林8.4万亩,飞播造林4万亩,为省上下达我市绿化造林目标26.1万亩的132%。完成育苗2万亩,中幼林抚育43.3万亩。组织完成义务植树970.2万株,绿化县乡村公路600公里。继续将渭南城区南塬绿化和西禹高速公路绿化作为重点,渭南城区南塬新造林1300亩,补植3000多亩,栽植侧柏、柿子、花椒、核桃等苗木37.1万株,绿化西禹高速公路55公里。
——项目建设稳步推进。全年全市争取国家林业建设补助资金
1.8亿多元,其中向全市20.88万户退耕农户兑现94.05万亩国家退耕补助1.5亿元,争取天然林保护工程1894.2万元,退耕还林造林补助745万元,“三北”四期防护林工程290万元,“三化一片林”绿色家园建设专项资金200万元,生物柴油原料林基地建设260万元,病虫防治专项经费45万元,森林防火专项经费42万元,植被恢复费100万元。
——林业产业继续保持强劲发展势头。全市高度重视林业产业建设,依托退耕还林、天然林保护、“三北”四期防护林等重点林业建设工程新建花椒、红枣、柿子、核桃等经济林基地10万亩,用材林基地5万亩。9月20-23日,“第二届全国柿生产和科研进展研讨会”在富平县成功举办。经济林、用材林基地规模不断扩大,林产品深加工企业、品种继续增加。全年林业产值预计达31亿元。
——森林防火取得较好成绩。全市森林防火工作,在遇到少有的干冬和春旱气候条件、对森林防火构成极大压力的情况下,取得了较好成绩。市县两级党委政府和沿山乡镇党委政府对森林防火工作非常重视,在党委政府全盘工作部署中,把森林防火工作放在了新的高度;各县市区认真贯彻全市森林防火电视电话会议精神,加大森林防火工作力度;县市区政府森林防火日常工作经费投入较大幅度增长;森林防火的基础性工作得到加强。全市森林火情监测覆盖率90%以上,火灾受害率控制在0.2‰以内。——全市森林资源得到有效保护。全面加大林政执法力度,依
法加强森林资源保护,严格执行森林采伐限额管理,着力解决违法侵占林地、擅自改变林地用途问题,继续加强封山禁牧、林木管护和病虫害监测防治,全市森林病虫害成灾率控制在5.4‰以内。有效防止和严厉打击了乱砍滥伐林木、乱垦滥占林地、乱捕滥猎野生动物等违法犯罪行为,保护了全市446万亩林木资源安全。
——全市“三化一片林”绿化家园建设试点工作全面铺开。富平、合阳、临渭、潼关、蒲城5县区首次列入全省“三化一片林” 试点,相关县市认真制定工作方案,确定试点村,严格按照标准进行庭院绿化、村庄绿化、路渠绿化和一村营造一片林。5个县区16个乡镇办18个行政村实施绿化面积5129亩(折合),其中庭院绿化10.3万株,村庄巷道绿化64公里,路渠绿化99.8公里,营造村旁片林2674亩,带动全市平原绿化向纵深发展。一年来,我们的主要工作措施是:
一、提早安排,狠抓落实。
xxxx年是我市实现市三次党代会确定的建设文明绿色新市目标的起始年。全市上下高度重视林业工作。一是加强领导,狠抓落实。春节前市政府就在富平县召开了全市林业产业工作会议,提早安排部署全市xxxx年产业发展暨春季林业生产工作。各县、市、区和沿山乡镇也及早安排部署,广泛宣传动员,陆续召开林业工作会议和春季造林动员会,明确目标,制定方案。市县乡各级党委、政府领导同志带头参加义务植树活动,带头绿化示范路、创建示范点,率先垂范,号召和组织辖区群众积极投身造林绿化。xxxx年,市政府确定我市今年绿化造林目标为26.1万亩。市林业局及时研究制定了《各县、市、区林业局,高新区社会事业局及局属各单位(科室)考核指标》和《各县、市、区林业局,局属单位(科室)年度目标责任考核试行办法》,要求各地、各单位(科室)高度重视,加强领导,落实责任,积极组织实施,确保年度目标责任考核指标的全面完成。二是提早安排,突出重点。针对多年来造林任务下达较晚这一情况,我们根据渭南实际,提前向市政府汇报
林业系统办公室工作汇报
国税系统信访工作汇报
县区林业系统工作汇报(共18篇)
林业系统党建工作总结
林业工作汇报材料
我们听了一场关于“机械个人工作总结3000字”的演讲让我们思考了很多,经过阅读本页你的认识会更加全面。文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具,让脑子的知识充沛,阅读范文是很有必要的,高水平的范文,可以帮我们快速上手写作。
今年,我县严格按照省20xx-20xx年农业机械购置补贴实施指导意见》的通知和市农机办要求,认真组织实施农业机械购置补贴工作。在实施过程中紧紧围绕“转变农机化发展方式、调整农机化装备结构、加快推进主要农作物关键环节机械化、提升农机化作业水平,促进农业综合生产能力提高”的目标,合理安排补贴资金,充分发挥了农机补贴政策的引导作用。现将我县20xx年农机购置补贴工作汇报如下:
一、全年农机购置补贴实施完成情况
今年中央在我县投放国补资金550万元,截止到目前,已全部发放到农户手中,补贴农机具4922台套,受惠农户及农机服务组织3142户。其中:手扶拖拉机:254台、轮式拖拉机:39台、旋耕机:68台、微耕机:2137台、田园管理机:32台、玉米收割机:4台、谷物收获机:4台、微灌设备:547台、铡草机:14台、揉丝机:71台、饲料混合机:89台、颗粒压制机:1台、喂料机:20台、清粪机:87台、水帘降温设备:227台、玉米脱粒机:250台、水体净化设备1005台、压捆机7台、包膜机、5台。
二、主要工作举措
1、加强领导、落实责任、密切协作
为切实做好农机购置补贴工作。我县结合县域实际,按照省市要求成立了由县政府牵头、人大政协、纪检监察、财政、农机等部门组成的领导小组,共同研究制定了《20xx--20xx年农业机械购置补贴工作实施方案》和《农机报废更新补贴试点工作实施方案》,明确了组织领导和监管职责,实现农机补贴工作内部约束、外部监管,重大事项共同协商。在具体实施过程中,建立了“主要领导负全责、分管领导负管责、工作人员直接负责”的责任机制,并层层签订责任状,形成一级抓一级,层层抓落实的工作格局。
2、加大宣传力度,优化全程服务
今年继续实行“自主购机、定额补贴、县级结算、直补到卡(户)”,我县对这项政策进行了大力宣传,并与财政部门协商,通过“一卡(折)通”支付农民补贴款。在宣传过程中,充分利用农业机械作业演示、展示现场会、送农机下乡等有效平台,采取广播、电视、张贴公告等方式,全方位、多角度地宣传农机购置补贴政策及具体的操作程序,让广大农民群众更好地了解政策,营造良好的舆论环境,确保农民群众不因政策变化影响购机用机积极性。
3、遵守程序规定,严格规范操作
在补贴实施操作过程中,严格按照“农民全价购机,县财政结算,补贴直补到户”的要求,坚持按章办理、公平公开、阳光操作,进一步增强购置补贴工作的规范性和透明度。强化对购机补贴工作的监督,确保农机购置补贴政策不折不扣地落到实处。
同时,严格按照《20xx年中央和省级财政农机购置补贴实施办法》的要求,执行以“补贴产品推广目录制、补贴经销商生产企业自主选择制、管理过程监督制、受益对象公示制”为主要内容的操作程序,确保一个程序不减。充分尊重农民的自主选择权,不向农民指定农机品牌和经销商,不以补贴指标有限为借口,变相为购机农民推荐补贴产品和经销商。
4、完善服务举措,提升服务质量
一是最大限度减轻农民负担,减免补贴户的复印费用,免费为农民提供复印服务。二是注重宣传发动,进一步完善服务手段。为方便农户办理购机手续,印制了《政策告知书》和明白卡发放到每位购机户手中,方便购机户的联系和所需办理的相关手续。三是督促农机经销商加强新机具实用技术培训,将机具操作、保养等技术及时地传授给购机者,确保其正常使用,及早组织开展了以机具操作、维修保养为重点的技术培训,已先后举办各类农机实用技术培训十多期,参训八百多人次。四是进一步强化售后服务工作。及时联系生产、销售企业落实安排“三包”服务人员,落实农机作业服务人员,配备必要的通讯工具和交通工具,对出现的农机故障提供必要的服务,做好技术指导和服务三包联系工作,动员有资质的修理服务组织、企业参与社会化农机维修服务,确保农业机械使用效率,不误农时。五是实行首问负责制、服务承诺制和农忙无休息日制,增强责任意识,保证优质服务,及时为农民排忧解难。
5、严格管理,加强监督
我办成立了农机补贴监督小组,着重从以下几个方面加强监管:一是强化对农机经销商的监管。重点监督他们在购机补贴政策宣传上不能误导,售机价格上不能抬高,差额购机补贴不打折扣,机具质量、售后服务必须保障。我们采取调查农民、回访机手等方法,监督经销商在机具售价、政策宣传、补贴兑现上不出偏差。二是强化对购机补贴过程的监管。规范购机补贴程序,完善购机补贴资料,做到见机见人、人机一致、机号一致,从而,确保购机补贴整个程序符合省局规定要求,整个过程严谨无漏洞,补贴政策落实不走样。三是对购机人及补贴机具的监管。严格审查审核购机人身份和购机能力,防止县内农民帮县外农民购机、少数人利用农民身份购机套取补贴,并明确规定补贴机具在两年内不得转卖,两年内随机抽查,如发现不实,要追回补贴。四是加强补贴机具的质量监督,了解补贴机具的质量状况、企业承诺落实情况和农民的反映,认真受理农民的投诉,对存在质量问题、农民投诉多的机具生产企业,督促其整改,并及时上报市农机办。
三、存在问题
1、购机补贴程序较繁琐、不够简便,造成县级农机补贴工作人员工作量大、农机户的往返路程次数太多,既浪费时间又消耗财力。
2、省农机购置补贴系统运行不正常,系统经常出现问题,且系统安全系数太低,大量泄漏购机户信息,对部分农民造成了不必要的经济损失。
自大学毕业后,我在公司安装运输部机械设备管理员,主要负责设备建档、检查、维保、统计等日常管理工作并配合做好机械施工方案的编制等。
工作上,服从分公司领导的安排,爱岗敬业,团结同事,积极探索,理论联系实际,不管是份内工作,还是份外工作,都能够主动积极地去做,无论是参加义务劳动,参加各项有意义的活动,我都从来不马虎,积极、主协、热情地把工作做好。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次、先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为分公司工作做出了应有的贡献。
刚刚走上工作岗位时,我对于本部门设备的技术状况还不是十分了解,于是我决定深入工地,去机械设备施工现场去切实了解。我所在部门的主要机械是中联QUY容易损坏的零部件、工作油耗情况等信息,这使我对自己所要管理的机械设备的基本情况有了一个比较具体的掌握,这也为以后的设备管理工作打下了一个良好的基础。
在随后的工作中,由于租赁工作的需要,QUY260履带吊机需进行阶段性的转场。在多次的的转场过程中,我几乎每次都参与履带吊机的拆装工作,这使我对吊机的每一组成部分有了更详细的了解,大到每条履带的尺寸重量,小到连接处每个螺栓的大小,都能做到熟记于心。我还特地就履带吊机的拆装工作,参考了《QUY260履带吊机拆装方案及注意要点》,对于拆装的具体步骤与注意事项都作了比较完善的规定。例如,注意事项中就包括:主机装车转运前,需插下回转固定销,确保在运输过程中工作台不会发生转动,这类容易忽略却又很重要的事项。
对于机械的维修,我通过深入工地和车间学习,真正掌握了基本的维修技能,并亲身参与设备维修工作。例如QUYQY100K汽车吊机回转稳定性的提升等规模比较大的维修
工作,我都参与了,并提出了自己的合理建议。在维修过程中,我对液压系统有了初步的认识,对系统中的各种液压阀的类型及常用型号都有了一定的了解。在日常的机械保养过程中,我十份注重与机组人员的交流,因为他们几乎每天都与机械设备相伴,对于设备的每一部分,他们几乎都了如指掌。与他们多沟通交流,能更有效的防止机械故障。现在,在机械的修理方面我已掌握了各种机械型号的修理和检修方法,能够根据不同的机械、不同的特征及不同的工况,准确判断出要进行修理的项目。
在做好机械的维修与保养工作中,我对每台起重机的起重性能、整机基本尺寸、负荷时受力情况等都逐渐从了解认识到了然于胸。另外,我主动去学习了盾构机的相关知识,以及关于地基承载压力的.计算,这些对正在施工中的机械设备的保护都有相当大的重要性。
作为一名合格的机械设备管理员,不仅仅要负责机械设备的维修保养,对于设备的台账记录同样重要。从走上工作岗位之初,我就很注意建立机械设备技术档案,机械设备技术档案内容包括:机械设备租用合同、制造许可证明、产品合格证、安装使用说明书、等原始资料;定期自行检查记录、定期维护保养记录、维修和技术改造记录、运行故障和生产安全事故记录、累计运转记录等运行资料。同时,按规定编报各级各类机械设备统计报表,并定期进行统计分析,提出改进机械设备管理、使用、经营、维修的分析报告。有了这些详细的记录,对于机械的维修保养更能做到有据可依,对租赁成本的计算也能更加准确。
总之,通过一年的工作实践,使我深刻认识到,真正做好机械设备管理工作的关键是狠抓硬件落实,即搞好日常的现场管理和动态管理,努力提高机械从业人员的综合素质,抓住成本控制这个牛鼻子,以提高利用率和完好率为手段,达到设备保值增值的目的。我决心以此次评聘为契机,通过自我剖析,查摆不足,虚心学习,跟上科学发展的步伐,为使机械设备更好地服务于建筑建设做出自己应有的贡献。
回顾即将过去的一年,设备管理部门全体员工通过认真的总结,仔细的分析,从已经出现的问题中吸取教训,在困难中锻炼能力,在反思中进行自我提高,大事讲原则,小事讲风格,最终圆满完成了全年工作。以下是今年的机械维修工作总结。
一、节约成本,提高生产
对已损坏价格昂贵的部品进行分解修理,使修理工作细致到元器件,缩小故障范围,使用最低的维修成本修复设备,避免直接更换新的部品减少设备外修次数,加大内部修理力度。对生产中发生品质异常的管控,及时分析,找出解决方案,从而避免同样错误再次发生。对设备内部参数的认证。进行保养管控,组织对高故障设备大修,减少因设备故障而造成生产不良。及时巡线,发现问题及时处理。制定设备保养计划,并安排落实设备保养工作,通过变更保养频次保证设备使用性能,减少机台故障和停机时间,保证机台正常生产运行。
二、队伍建设
我们通过工作中遇到的实际情况,不断的对员工进行教育,并制定了相应的对策和处理办法,对新进员工进行系统的培训,专人授课,同时到工作岗位进行实际操作演练,让每位员工都认识到提高技术素质的重要性。同时加强员工的集体荣誉感培养,提高相互协作能力,使组织更加团结,更富有战斗力。日常负责对焊线机台进行维护保养,定人定时对设备的使用状况进行确认,保证其它设备日常生产需要的正常运行;并负责对特殊产品(加工机械零部件,样品及尺寸的确认工作),在设备组织大修的时候也主动灵活的作为维修主力参加设备抢修。
三、工作中存在的不足
在处理不是自己分管的工作时,表现不够主动,究其原因是头脑中有怕越权、越位的思想,有时就表现出不主动提出自己的工作思路,致使工作节奏慢。对新的东西学习不够,工作上往往凭经验办事,凭以往的工作套路去处理问题,表现工作上的大胆创新不够。
班组的管理还不够细致、员工的安全和质量意识仍不够强,导致本年度发生安全事故。虽然事后也对当事人进行了教育和处理,针对性的作出了相应的对策。但还应以预防为主,加大平时的教育力度,提高员工的安全意识,从根上减少安全事故隐患的发生。设备常用部品备用库存量及在库量确认不够,应加强自身学习多与管理人员沟通交流,保障设备维修有备用部品更换,减少生产耽误的时间。
我们将通过不断的学习,努力提高自身的工作能力、工作水平的基础上来克服缺点,完善自我,以饱满的热情和充实的干劲为公司事业的发展添砖加瓦,为公司固定资产的设备管理竭尽全力。
现场机械设备起着举足轻重的作用,机械设备运转良好情况不仅直接影响现场的生产进度,大型设备还存在着一定的安全风险,因此机械设备的管理也甚为重要。让我这刚毕业的女生来讲感觉到肩上的担子很重,压力很大,还有就是艰苦的工作环境,一度让我有退缩的心理,为了磨练自己和多学点东西,最终选择了坚持下来。
我每天的工作是到现场,将所有设备巡视一遍,检查有没有故障或者隐患存在,如果存在故障,赶紧电话联系当场的维修工,立即处理,在最短的时间保证设备正常运转,这看似很轻松的活,但事实上并没有那么简单,因为设备的运转是否良好密切影响着生产,甚至会带来很大的经济损失。在众多设备中最让我提心吊胆的是电动单梁、龙门吊和蒸汽锅炉这三种大型设备,我每天神经都紧绷着,为了减少故障和及早发现隐患,对这大型设备每天检查,组织人员定时进行润滑保养,每月进行安全检查,并做好相关的记录,在同事和工友的帮助下,由刚开始很陌生逐渐熟悉,再加上现场有许多经验丰富的老工人把手,我紧绷的旋终于稍微放松,但是现场的设备还是会经常故障,特备是电动单梁,电动单梁在运行过程中经常脱轨,一部分是由于轨道安装不平的原因,还有一部分在于操作手操作时注意力不集中,根据故障原因,逐一进行处理,并加强检查和保养力度,后来工作逐渐上手,电动单梁等设备发生故障的次数也慢慢减少,确保了现场设备的正常运转。
今年的冬天来得特别早,因此在10月份我就得顶着寒风踏着白雪,从办公室到生产地,虽然距离不远,但是还是不想离开暖和和的办公室,但是想到身上的.责任,我必须要去现场,不情愿的穿着很厚的衣服,踏着厚厚的积雪,艰难的向现场迈去。记忆很深的是有一次龙门吊由于工人违规操作,将龙门吊脱轨滑出好几米,龙门吊钢架都被拉出裂痕,已接到龙门吊故障的电话,赶紧往现场跑去,到了现场才发现事情比我想象的严重,顿时手足无措,不知道咋办才好,还好修理工经验丰富很镇定的指挥着现场的工人忙这忙那,我跑前跑后帮他们取需要的工具,忙到下午很晚,才将龙门吊恢复正常,终于舒了一口气,在往办公室走的路上突然感觉到脚好疼,原来是长时间站在雪地里脚冻疼了,这时眼泪不争气的哗哗下流……。
这一年时间虽然过得辛苦,但是感觉很值得,首先让我们这一直生活在温室的花朵得到了一定的锻炼,知道了生活的艰辛,磨练了我吃苦的意志,这是我毕业后收获的第一笔很大的财富,这也会成为我人生旅程中又一转折点。
20xx年xx月xx日,我转为设备部的内业员,主要负责现场机械设备运转台班资料的收集整理、整理机械设备台帐合同等,在办公室呆着不用风吹日晒了,刚开始长时间呆在办公室,我还很不适应,老感觉在办公室没有在现场学到的东西多,心里还失落了一阵子,但是在后来慢慢习惯了这种生活,才知道做内业员也有很多东西需要学习,一样能了解到现场设备的使用情况。现在在办公室呆着干完手里的工作后还有很多空闲时间,可以学学其他自己感兴趣的东西,慢慢喜欢上了这种懒散自由的生活。但是去年的那段工作磨练一直藏在心底,激励我要不断学习。
时间飞逝,去年的一切还历历在目,但是距现在已有一年的间隔,我已由刚踏出校门无知无畏的黄毛丫头转变为稳重踏实的丫头,回想这一年的旅程,途中有酸甜苦辣,有哭有笑,似乎很平坦,但是也充满着一点点荆棘,不过也是顺顺利利的,这只是一个开始,以后的路还很长,也有很多未知在等待着我,以后不管是生活中,还是在工作上,我都还需不断学习,不懈努力,不断完善自我,在人生旅程中体现我的人生价值!
这三个月,在领导的关心指导下,在同事的支持帮助下,我不但勤奋踏实的完成了本职工作,而且还顺利完成了领导交办的各种任务,自身在各方面呢都有所提升。为更好地做好今后工作,总结经验,吸取教训,就三个月的实习工作做如下总结
一、作为一名合格的进货检测员,首先要正确认识自己的岗位职责,一次来指导自己,促使检测工作顺利进行。
1、对所负责产品进行进货检测,并对产品最终质量状况给予判定。
2、根据检测情况对不合格品进行退货处理,对样品检测出具样品检测报告单。
3、负责对零部件报检单的填写、自检记录填写。
4、对负责的检测区5S工作进行清理。
二、要认真加强专业知识学习,不断充实自己的业务知识,为了能尽快适应环境,更好的开展工作,本人努力坚持“向人学、向书本学”的学习型适应思路:一方面,虚心向老员工请教,通过他们对工作的热情和积极性来规范自己的工作态度;另一方面,认真学习部门的各种检测规范等,如不合格品控制制度、部品检测控制要领(部品检测流程)、部品进货抽样检测规定、检测和试验状态控制规定、常用量具使用及维护、结构焊接件外观检测标准、镀锌质量检测规范、样品试制品检查要领等。从中汲取营养,努力掌握有关质量方面的专业知识,在最短的时间内把自己塑造成为一名合格的质量检查员
三、结合我实习阶段的感受谈谈怎么才能做好检测员。
5、检测员要有管理质量的手段和处理问题的能力,检测员对质量管理要有预控手段、过程控制手段,这是做检测员的关键
以上八条是个人呢在这一段时间从事检测工作的一些总结和思考,检测员决定不了一个公司产品的最终质量,各人有各人的质量责任,但在很大程度上,检测员的素质影响了一个公司产品的质量
最后我想就这实习这三个月以来谈谈自己的感想和体会。
工作时一定要一丝不苟,仔细认真。不能老是出错,有必要时检测一下自己的工作结果,以确定自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训,不断提高工作效率,并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误,受到领导的批评,但是我并不认为这是一件可耻的事,因为我认为这些错误和批评可以让我在以后的工作中避免类似错误,而且可以让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。
岗位的日常工作比较繁琐,这就需要我们一定要勤于思考,改进工作方法,提高工作效率,减少工作时间。
要不断的丰富自己的专业知识和专业技能,这会使我的工作更加得心应手。一个人要在自己的职位上有所作为,就必须要对职位的专业知识熟知,并在不断的学习中拓宽自己的知识面。我就像一张白纸,刚进公司纸上一个字没有,到现在,纸上工整的写满了字迹。离开学校,单位是我的第二课堂。学无止境,工作是另一种学习方式。经过几个月在检测科的学习,现在我已达到了正式员工的工作水平。
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误,给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因,不够主动。为了以后能更完美的完成工作,我会主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
大型机械管理个人工作总结
金融街·金悦府项目20xx年大型机械已全部施工完成,并于20xx年1月份全部拆除或者报停完成,全年未因为机械造成安全事故,未发生重大安全隐患。金悦府项目20xx年机械运行情况,二期8台电梯(腾达租赁),二期吊篮204台(四川晟辉),三期3台塔吊(四川天仁宏宇),三期6台电梯(四川泰晖),三期吊篮194台(二期吊篮拆除后转楼安装),总工塔吊3台,电梯14台,吊篮204台。西南分公司每月对施工现场大型机械进行月检,未出现重大安全隐患。三公司总部分别于20xx年4月2日对项目进行春节复工机械检查,20xx年5月19日进行机械专项治理活动检查,这次检查主要部分吊篮由于下方广告牌未拆除,导致吊篮未落地悬空,项目部及时进行了整改和反馈。
项目部对于机械管理特别重视,配备专职机械管理人员一名,专职管理现场大型机械,每月对施工现场得所有机械进行一次全覆盖得安全检查,对现场发现的安全隐患及时督促现场租赁单位进行整改,及时将安全隐患进行消除。同时要求机械租赁单位严格落实现场机械定期检查,要求塔吊单位每日做好班前检查,月度检查,并拍水印时间相片,至8月塔吊拆除,租赁单位能够严格落实。要求电梯施工单位每日做好班前检查,月度检查,并拍水印时间相片,至年底电梯全部报停,租赁单位能够严格落实。要求吊篮单位每日安排专人对现场所有的吊篮检查一遍,并拍水印相机照片,填写日检表,租赁单位能够严格落实。项目部同时每月组织所有特殊作业人员进行安全教育,实操考核,观看警示片等,并要求每天早上所有班组开展班前讲话,各分包均落实到位。
项目部在每台机械安装过程中,必须要求安装单位安全管理人员、技术负责人等负责人与项目部安全员、机械员、工长全程进行旁站监督施工,对于旁站制度严格执行,若出现中途离岗,或者有人未按照操作规程,影响安全施工,必须立即停止施工,重新交底、组织具备后,再进行施工。整体而言,20xx年三家机械租赁单位工作配合度满足项目部安全要求,配合度满足要求。可以推荐其他项目分包资源。
通过20xx年的机械管理工作,金悦府机械管理难点主要为机械数量多,特别吊篮最多的时候,8栋主楼屋面全部安装了吊篮,吊篮施工全面展开,吊篮悬空的情况的较多。针对多次出现的问题,项目部采取多种方式共同解决,首先还是分包联动,这也是重要的,只要分包引起重视,他们能更好的管理好吊篮使用工人,对于违章作业进行及时的制止。然后对工人的吊篮使用前培训和每天的班前讲话,安全教育,通过多次的教育,提高工人的'安全意识。然后,严格对现场违章行为进行处罚,予以公示,起到警示作用。最后,再安排吊篮租赁单位安排专人在现场驻场,每日巡查各楼栋的吊篮使用情况,对隐患进行及时消除。
最后,谈一谈自己管理大型机械的管理心得,我认为当然新机械最好,但是我们接触的更多的是旧设备。这就需要我们管理机械的人员一定要有责任心,把好进场验收的这一关,因为相对于全项目,就自己一个还算更了解机械的,所以必须提前要把使用说明书拿到,安装方案拿到,一一对照,合格再进行安装,必须要按照使用说明书上的要求进行安装,安装过程中的旁站中就要过程核对是否正确,如果后期的整改或者顶升后的整改将会非常困难。所以作为机械员的我们一定要弄透使用说明书和安装方案(包括顶升方案),保证机械的安全使用。
对分公司的机械管理的想法,由于西南公司的机械分布几个省,接近20个项目,每月还要全覆盖的检查,机械管理只有一个人。我建议多组织区域机械员联合交叉对每个项目进行半月检之类的,每个人看到的重点都不一样,有些地方不同的人也能发现不一样的隐患,这样能更好的消除安全隐患,保证现场的大型机械安全施工。
20xx年1月25日
总结人:杨磊
机械专业个人工作总结范文
机械专业个人工作总结范文
我叫xxx,大学文化,兢兢业业,认真完成领导分配的各项任务,得到了领导和同事们的一致好评。主要工作表现在以下几个方面:
一、勤勤恳恳、一丝不苟地完成工作任务
自进厂几年来,先是在连铸作业区维修班干钳工工作,我出色的工作和成绩得到领导和员工的好评与肯定。班组建设工作、设备的日常维修工作、以及设备备件机加工制图等工作,不耻下问,得到同事们的一致好评。近年来,随着炼钢产量的不断攀升,技改项目的增多,对每位员工的工作质量和效率提出更高的要求。面对除尘效果不良,设备运转周期短而造成的紧张局面没有丝毫怨言,而是以更加饱满的热情,更加昂扬的.斗志,经常提前上班,推迟下班时间,甚至放弃休假时间,一丝不苟地干好每项工作,从未发生过影响生产的情况。
二、主要事迹简介
05年各期转炉系统排污不集中,管道易锈蚀砂眼,阀门不易维护易损坏,作业环境复杂,安全系数低等情况,我提出集中排污技改项目,并全身心投入技改工作中,这项工作的完成首先改善岗位及维修人员的作业环境,方便操作及润滑,同时为公司节约更换费用3500元/月。
06年10月26日晚上10点,因二期1#泥浆泵出口阀门坏,2#泥浆泵皮带老掉,无法正常送泥,可能导致压池情况。当班班长向我反映情况后,我立即从家里赶到车间,两个小时后问题解决,当我回到家已是凌晨2点多,第二天按时上班。把厂和车间当作自己第二个家,把设备看作自己的亲人,这种敬业精神值得肯定,也为员工做了很好的榜样。
06年11月参与炼钢1#连铸技改工作,主要负责动力水泵安装及管网走向,以及1#连铸二冷室管网及机加工制图等工作,被分厂评为突出贡献个人。
07年提出并实施板框水回收工作,利用酸碱中和原理降低一次除尘水硬度,极大地改善了转炉除尘水质,并且月节约药剂费用3.39万,被分厂评为将成本突出个人。
重力脱水器底面容易积泥加冲洗水;②、原设计检修人孔不合理进行统一规范;③、锤陀支架没有适合现场实际的,他自行设计一套支架等。为2#转炉扩容技改工作做出了突出贡献,被分厂评为突出贡献个人。
08年7月参与炼钢1#炉扩容技改工作,重点负责图纸设计,完善1#炉施工过程遗留问题,目前除尘系统他负责项目全部准备到位,达到各项施工标准,为1#转炉在年底顺利完成技改铺平道路。
炉后吸尘罩在安装时无控制阀门,且申报计划赶不上周期,为保证各炉除尘效果,需对炉后吸尘状态进行控制,所以我提出并设计制作气动双翻板阀,设计思路:主要是回收利用三个气动装置,通过连杆机构使得双翻板阀达到同步灵活开关的目的,并实现 炉后吸尘罩气动双翻板阀单独可控。该项目实施后使炉前炉后在不同时期吸尘可控,对多炉同时吹炼时保证除尘效果,使风量设到均衡控制,降低除尘风机负荷,达到设计目的,且一次节约费用达到18.5万元左右。
三、勤奋好学、自我加压
工作中没有压力就没有动力,没有困难就不可能磨练人坚强的意志,我就是这样一位知难而进、自我加压,在工作中磨励成长的年青人。随着炼钢生产能力的不断扩大,对安全、维修、技能提出了新的更高的要求,针对新的要求,我报名集团公司电大专升本学习,并利用业余时间对自己缺乏的知识进行自学,并自修了《钢铁厂设计原理》及《风机安装运行与维修》等丛书,积极探索新问题,总结新经验,对自己所从事的各项工作每月都有详细的总结,不断提高自己的业务素质。
四、积极组织、精心选题
针对目前维修存在的问题,为了进一步提高员工的维修技能,增强团队精神和协作精神,我积极组织维修人员进行了多次技术大比武。能够结合岗位实际进行命题,以理论实践相结合,在提高员工技能的同时也提高了自己的能力。
面对已取得的成绩,我表示在成绩面前戒骄戒躁,以更严的要求,更高的标准,干好本职工作,为企业,为自己努力工作。
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时光如梭,转眼xx年股份制运作已走过三个季度,回顾过去的一个季度,餐饮部在酒店及公司领导的正确指导下,在酒店兄弟部门的密切配合下,在部门全体干部员工的大力支持和努力下,大胆经营、勇于创新、锐意进取,超额完成了公司及酒店制定的各项经营任务指针,为实现公司及酒店领导“发展餐饮”这一战略目标打下了良好的基础……下面餐饮部就第三季度主要工作总结、报告:
20xx年第三季度不仅是餐饮部在上半年良好经营局面中持续上升的一个季度,也是酒店以参加市旅游饭店服务技能比武为楔机,提升餐饮品牌与市场占有率的一个季度,更是餐饮部为实现公司及酒店“发展餐饮”这一战略目标奠定良好基础的一个季度,为此部门在总结上半年成绩的同时,找准了存在的问题与薄弱环节,并结合部门实际,着手开展了以下五个方面的工作:
创收、赢利是一个企业永不变的主题,为提高部门创收能力,部门根据年度总体工作安排,作了以下几方面的工作:
①为进一步提升部门人气及怀大餐饮知名度,部门以店庆活动为楔机,深入落实了店庆特价酬宾促销活动的相关工作,促销期间,部门共销售特价菜xx份,金额达xx余元,得到的消费者的一致好评。
②为加强对外影响及大宴的宣传效果,部门综合历年冬季大宴菜单的编排成功做法,部门拟定并出台了冬季大宴菜单,三季度,部门共接待各类大小宴席103场次1314桌,金额达xx,平均xx/桌。
③为增强酒店在vip客户中的知名度和品牌效应,抢占更大、更多的高档消费客源,充分展示和体现酒店大型宴会承办效果及组织能力,部门成功接待了由酒店主办的xx人圣诞节自助餐及四季花城签约仪式自助餐,借助部门接待自助餐的成功经验,部门给四季花城的负责人提出了多条宝贵意见,得到了主办方的一至好评。
④为进一步宣传酒店品牌,挖掘全员促销意识与潜能,巩固与抢占更大的市场份额,餐饮部在经营情况较好、工作量大的情况下,克服重重困难,配合酒店做好了圣诞票的推销工作。期间,部门共销售圣诞票64张,金额为1907xx,同时在此次圣诞票销售中也涌现出如刘红梅、唐孜等一批促销能手。
⑤为强化厨部创新意识,确保餐饮产品在花色品种上做到常换常新,达到用新菜留住与稳住老顾客的目的,三个月来部门共推出新菜xx道,并涌现出了一批如何兴志、杨平、范家杏、何发明、刘芳华等一批新菜开发能手;
质量就是根本,质量就是企业发展的生命线,质量是企业永恒的主题。三季度,为实现公司及酒店领导年初提出的“发展餐饮”这一战略目标,并持续保持上半年餐饮良好的发展局面,部门在“质量建设”上着手开展了以下六个方面的工作:
①为圆满的完成市旅游局组织的饭店服务技能大赛,部门根据总体工作安排,早于10月份就着手拟定并实施了《餐饮部参加市技能比武人员实施进度表》,在酒店领导及部门人员的的高度关注下,在参赛人员的共同努力下,餐饮部在此次技能比武大赛中,荣获中餐台面设计一等奖、中餐宴会摆台三等奖,为酒店、为部门争得了荣誉。
②部门根据上半年经营情况较好的实际,为保持这种良好的经营势头,并在菜肴制作的创新和优质原材料的引进上得到进一步的提升和信息的了解,在分管领导贾副总的带领下,组织后厨部分骨干赴长沙、株洲、吉首等地的原材料市场、社会餐馆进行了一次全面的考查,不仅开拓了厨师视野,同时也引进了巴西烤肉、怀大养生大宝、乡里腊肉等一批特色菜肴及优质原材料,受到了广大顾客的`一致好评。
③为进一步提高后厨烹饪水平,加强厨部烹饪技艺的交流,逐步提高厨师队伍切、配、装的整体技术水平,并不断强化后厨质量意识,部门于12月29日在后厨举办了一次技能比武大赛,通过此次技能比武,共推出新菜3xx道,不仅激发了厨师的创新意识,同时也找准了厨部存在的薄弱环节,为第四季度后厨工作再上新台阶打下了良好的基础。
④为规范后厨物品摆放及量化管理,降低餐具破损率,提高工作效率,结合后厨日常工作的实际,部门于十二月份拟定并实施了《餐饮部后厨餐具、物品规范摆放及日常管理暂行办法》,同时为统一厨部装盘器皿,提升席面效果,提升酒店餐饮形象,根据经营需要,部门对厨部部分器皿进行了一次购置工作;
⑤为进一步提高大宴接待质量,了解怀化大宴市场的总体口味与发展趋势,建立一套完整的大宴接待客史档案,在分管领导贾副总的指导下,拟定并实施了《大宴菜肴质量跟踪表》,为逐步提高大宴接待水平和找准大宴服务中存在的问题提供了很好的依据;
⑥针对餐饮前台服务员基础工作欠扎实,厨部菜肴质量欠稳定的实际,结合餐饮包房和散台生意回升的现状,为了进一步提升“两个质量”,稳定消费客源,强化餐饮全员客人意识,改变服务观念,积极落实《怀化大酒店诚信经营管理条例》中的各项举措,为宾客提供高效、优质、快捷的服务,部门于每周三、周六召开前台、后厨协调会,理清了上菜慢等存在的部分投诉,同时拟定并实施了《餐饮冬季暖经营举措方案》。
1、将外餐部转租出去,摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓,两手都不硬”的分散管理模式,握起拳头来,集中精力发展内餐经营。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标,餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫,想方设法,力求降低成本、节约费用。
4、找准定位,避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺,把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向,调配了一名负责外联的副经理,加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下,大力做好培训班的挖掘和接待工作,很大程度弥补了前者所造成的缺损,为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用,提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力,使每个服务员均能独挡一面,在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换,并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工,加强相互合作,保证菜肴的品质要求。保持一定的菜品出新率,满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训,强化食品卫生工作的常抓不泄,强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训,不断提高管理意识、管理水平,学以致用、现学现用。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局,几十载黑厨房一朝换新颜,改善了工作环境,提高了卫生质量,为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布,为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础,也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
今年在饮食业不景气,生意难做的情况下,饮食部领导经常进行市场调查,做经营分析,不断探索,大胆偿试,英明决策,走自己的经营路子。第一,全年开设经营项目六个:自助中餐、自助火锅、海鲜任你嚓、友谊夜总会、千年老龟火锅城、饮食连锁店(筹备中)。第二,开展联营活动,饮食部与客房部、桑拿中心、茶艺馆相互配合,共同促进经营;如宾客凭住宿卡消费可享受八五折优惠,桑拿中心送餐业务,向茶艺馆提供香茶美点。第三,全年开展促销活动八次,让利酬宾加州鲈每条一元,贵宾房免最低消费,特惠菜式益食家,每款15元。优质服务月活动、文明礼貌月活动、推销有奖活动等。第四,营业部与出品部,根据市场消费需要,每月定期推出新菜、点18款。全年推出千年老龟汤等新菜共200多款,扩大营业收入100多万元,酒店通过一系列经营活动,提高了知名度,取得了良好的经济效益和社会效益
接管物业客服部客服领班工作,至物业正式成立后。负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月,从摸索到熟悉,边做边学,前进的每一步中,都得到公司领导和同事的热情相助,得到大多数住户的支持与认可。这7个月来,面对了很多压力,克服了很多困难,但我却非常愉快和充实。因为我有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务,完成了各级领导交办的工作任务。
具体情况如下:
一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高。
1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。
接待来电来访共计2385件,其中住户咨询155件,意见建议43件,住户投诉69件,公共维修752件,居家维修740件,其它服务626件,表扬23件。
5.办理小区ID门禁卡4571张,车卡380张,非机动车张。
6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计23盒。
同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料),骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施AB卡的管理,杜绝违章情况的发生。
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2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。
针对住户反映的问题,落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理,及时上交,领用。短短7个月以来,领用收据51本,已上交42本,正使用4本,备用5本。上交现金共计:50031.70元,其中办证制卡为11236.00元,维修费5509.00元,自缴物业费23910.7元,管理费9178.00元,垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计:437376.85元。到目前为止,无一例漏报、错报、错钱的现象。
九、宣传文化工作方面
也因此受到住户的表扬,多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为。帮业主联络钟点工等家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“xx年新春歌舞会”活动。
共同进步,团结合作。开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念(有理也是无理)及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。
半年共为55户业主提供服务,每月两次的定期天然气充值服务。期间无一例钱、卡、票失误现象,住户间建立了良好的口碑。
十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
即将来到决心在岗位上,新的一年。投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入我广大住户的内心而努力、奋斗!西苑物业,加油!
收回份,本次调查共发放调查表份。总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度为。
熟悉了基层管理工作流程,经过7个月的工作。基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也对中心理念有了更深刻的认识。工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰,但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤”业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他对物业管理工作的解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是发展和生存的前提。
1。工作方向
物业团队2021年的工作重点是以为公司提供良好的办公环境和强大的后勤保障为工作目标。执行公司的规章制度。认真组织开展员工思想教育和业务技能培训,增强员工工作积极性,提高员工综合素质,确保办公楼管理秩序正常。
二、工作目标
围绕物业管理中心工作,层层落实,力争做到并完成以下工作工作目标:
< p> 1、做好办公楼设备设施的维护保养工作,切实保障设备设施的正常运行;2、规范公司公共财产管理,认真做好采购工作,为公司提供强有力的后勤保障;
3、加强食堂秩序管理,优化就餐环境,提高餐饮标准;
4、做好环境卫生、园林绿化管理工作,为公司提供干净、美观、舒适的办公环境;
三.具体措施
1.加强水、电、气及设备设施管理
p>水电工坚持定期检查水电线路,发现问题,及时消除,保证水电线路畅通,保证办公楼工作和生活的需要。认真核对水、电、气表数据,每月上报财务部门。办公楼设备设施应经常、经常检查,定期采取维护保养措施,并认真记录,确保设备设施时刻保持良好状态; 2、食堂管理办法严格执行食品卫生法。对于每天采购的食品,工作人员必须严格控制卫生和质量,防止食品安全事故的发生。食堂工作人员严格持证上岗,定期体检。为规范食堂管理,提高伙食质量。物业管理团队将有计划地组织食堂员工开展相关业务技能培训;
3、切实加强办公楼的卫生清洁管理和环境建设,分工明确卫生和清洁人员的劳动力。做好植物绿化养护的科学管理,确保花草树木的正常良好状态;
4、做好物流物资采购工作,保证正常的物资需求。
采购工作坚持低价、优质、安全、卫生的原则。严格按照公司采购操作程序,按时保质保量采购各种物质;
5、宿舍管理
公司员工宿舍实行专人负责制,物业团队会定期对宿舍进行检查。对内务和卫生进行检查和评估。全体物业管理人员要牢记职责,树立服务理念,立足公司发展,服务写字楼办公需求,努力做好今年的物流服务工作!
来到臣信也有将近快一个月的时间了,经过面试,复试,终于来到了易居臣信这个大家庭,可能对于我来说,之前种种的工作经历带给我很多的工作经验,我也希望能够利用这些经验能够更好地站稳脚跟,帮助企业能够获得更多的效益。
这一个半月的时间,我们就好比一个天天在吮吸水分的海绵,很多的专业知识,很多的经验教训都由一些资深的业务员传授给了我们,剩下的就靠我们自己去领悟了。这样的流程又让我想到了当初在保险公司上的培训课,可能初次听课的时候感觉枯燥乏味,但是真的去实战的话才会感到当初理论没听损失是多么大,所以经过之前这样的销售经历,我觉得有信心能够做好这样一份工作,也希望能够早点踏上真正的工作岗位,早点接触实战,能够证明自己的能力,得到他人的肯定,为公司贡献出自己的一份力量!
网络经纪人,说到网络我也有足够的自信,毕竟在__游戏网做了将近4年的网络版主,也懂得论坛维护,而且自己在网络上也相当的活跃,能够弥补自己在现实生活当中的一些内向吧,也能够说一些在现实当中难以启齿的一些话语,加上之前的一些销售经验,我觉得我完全能够胜任这份工作。
关于房地产一个未来的走势,个人认为就如同股市一样,看涨不看跌,所以关于之后的发展前景来看,还是比较光明的,至少对于我来说,能够不违背道德底线,昧着良心说一些不负责任的话语从而带动自己的销售业绩,做好销售,第一是要相信产品,第二是要对自己有信心。
对于未来的建议我觉得还是要更多的去让我们这群实习生能够接触一些客户,亲身实地去了解这样一个陪客户看房的流程,毕竟这里有很多的应届生,很多人和我2年前刚毕业的想法一样很不切实际,如果不去了解社会的残酷,现实的生活的话,真的一下子马上转换到工作岗位的话相信有很多人会适应不了,还是慢慢地渐渐地过渡比较好。我也希望单位能够有越来越多的专业讲师为我们这批红鹰队进行培训,我也希望自己能够越来越专业,能够拥有各种专业的证书从而让自己屹立在这大浪淘沙的销售工作中永不淘汰。专业塑造口碑,口碑带来客户,客户创造业绩,业绩决定收入,收入关系幸福。我对易居有这样的信心,对我们的培训老师有这样的信心,对自己也有信心,我已经准备好了。
__年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划:
截止到__年12月20日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信的群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。
五、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。
总结:客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬,对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。
7月份工作即将结束,这个月中,对于自己客服工作也还是有很多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的疑惑和问题的,我的公司的产品主要是美容产品,我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题,我这属于售后客服,主要是针对售后顾客对于产品的一些疑惑和解答。下面我对这7月份的工作进行简单的总结。
1、在工作上,我每天可以接到十几个咨询的电话,对于产品的使用和产品的成分都还不太清楚的顾客一些问题的解答,我秉承着为顾客服务的理念,认真的接好每一个电话,认真的回答顾客的每一个问题,对于有些电话里说不清楚的,我还邀请她们到公司里来,我亲自来给她们做示范,以增强顾客使用公司产品的安全感。这就是我的工作职责,在这个月里,我也是每天努力的工作,日子过得也是相当的充实。
2、在态度上,因为是个客服的工作,主要是解决顾客问题,所以我觉得我对于工作方面的态度上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题,我都能面带笑容,不慌不忙的解决着所有的问题,这是我在这个月中有所提升的地方,当然我的态度的提升,也是得益于我对美容相关的专业知识了解的越来越多,跟顾客解释也是越来越专业了,顾客对于我的信任度也是越来越好了。
3、在学习上,虽然工作专业上的知识,我是提高了不少,但是还是要更加努力才行,对于自己的服务意识也是要加强的,在这个方面,自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错,但是也还有上升的空间,还是要更加努力才行。
工作上面除了做的好的地方要继续努力,做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态,因为我们每天要面临不同的人不同的问题,甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客,或者歇斯底里的顾客,这些都很考验我们的心态,在这方面我觉得我没有做的很好,在这个月工作的时候,我因为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句,事后回想起来,还是自己的心态没有摆好,还是要继续努力啊。客服工作对于我来说,是个很锻炼人的工作,其实也是有一定的挑战性的,我挺喜欢这份工作的。
2021年我在__公司任职客服话务员。一年的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:
一、客服人员所需的基本技能及素质要求:
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员,需要一定的技能技巧:
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。
三、作为客服,需要一定的技能素质:
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。
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十月份,在过完中秋节后,我正式进入销售状态,其实是备战状态。刚开始的时候,做销售的都知道嘛,做销售的流程,电话预约、拜访、了解需求、满足需求、解决问题、合同、售后都是走这样的流程的,因为一流销售人员都是这样子的要求自己的,按照流程做销售总不会出大乱子吧,哈。刚开始的时候,电话预约,可把我难倒了,小弟我可是新手啊,大学生腔调啊,可不是闹着玩的,做销售的语气可不同大学的腔调,想怎么说都行,电话预约,可是双方都见不着面的,所以呢,只能凭语气去用心体会对方是什么态度,说白了,做销售呢就是和拒绝打交道的活儿,你心理承受能力如果不好的话,我奉劝大哥你可千万别选这道,它不适合你嘛,哈。要不,不到一个月来,你得身心疲惫不可,因为心理承受能力有限嘛,可不是闹着玩的哦,哈。
经过一个月的磨练以及老大的栽培,我的沟通能力不能说是日进千里拉,只能说是听起来没有那么难听了,至少是知道怎么和客户沟通了,客户可不是你的同学,爱怎么说就怎么说,他们听着不顺耳了,挂电话、骂人可是经常遇到的哦,哈。
经过十月份的打电话预约,我在十一月份约到了十个客户进行拜访,但是和他们交谈的时候,可能我是新手吧,虽然看了很多关于销售的经典案例,但是毕竟销售不是纸上谈兵嘛,新手的表现如何不言而喻,哈,让大伙见笑了。和客户谈得挺好的时候,我总希望可以马上把客户的需求了解个透彻,但是就是因为俺是新手,很多的人都把俺当做参考吧,他们不是说等下次有项目肯定打电话给你,就是说现在没需求,更或者就直接说金融风暴来了的缘故,总之是一言难尽啦。
有关月底工作总结范文「大全」
在这个时代,我观察的年轻人们有时会给我一个错觉,即或许不少年轻人认为自己的人生是悲剧的,或多或少,或大或小。而他们少有决心去面对它改变它,纵情投入于书写无尽悲伤的签名及充斥着“自杀”“跳楼”等字眼的空间,甚至是进入堕落的生活等。
有人说这个时代很现实,就业困难,贫富差距极大,生活压力,物质诱惑,等等等,导致人心浮躁与冷漠,丢下了跟不上快节奏的灵魂。又有人回这是一个经济发展的过程,或许我们等到某个阶段它会有所改变,不幸的是我们处在变革之中,改变不了社会就去适应社会。蓦地想起一句话,“这是一个很好的时代,也是一个很坏的时代。”经过实践证明,想要短时间内有一定成果是极其困难的。工作、学习、娱乐、休息的时间分配上总是难以权衡。下面将这四项分开来总结一下:
一、工作,八小时以内求生存。
去年加的班似乎太多了,所以今年的原则是能不加班就不加班,只要不急就放到第二天。工作上依旧遵行认真和谨慎的基本原则。还是那句,一天在这里,就做好一天的职责。
二、学习,八小时以外求发展。
首先,观摩收藏了所欲涉及的领域中,有思想有个性有若干观点可与自己思想产生碰撞呼应的博客,收藏夹的网页估计也破三千个了。
接着,因为自己的计划,所以有意识地大范围的吸收了各种资讯和收集资源,如网站建设、网页美工、创作、FLASH制作、平面设计、摄影等。其中网站建设所花费的时间颇多,因为光这一项,研究的范围就很广了,CMS的选择及仿站、SEO优化等,目前在线的`网站也就天下第一号,其余网站域名和空间等待五月份统一规划。其余事项待买了笔记本电脑后再进行。
然后,驾驶实际练习才去了三次,主要学了蝴蝶桩的三分之一,因为时间不够的关系,这个月也不怎么催促驾校的老郑加快安排速度,估计半年拿深圳牌的可能性非常之低,倒也不相干,反正目前还没车开。
最后,由于吸收了过于庞大的超出了吸收能力范围的信息量,故放弃了原本3月26日的全国计算机等级考试四级网络工程师的考试。
三、娱乐,貌似只有听歌吧,其实经常听到耳朵痛,但思考时听到刺耳的杂音就如心魔入侵一般,所以哪怕痛也戴着调大声的耳机。虽然自己建了个电影网站,本月没看一部电影,其中有PSP转手策略的功劳。在三月最后一天,才跟了下漫画和小说,
四、休息,因为经常晚睡且少睡,睡前也习惯用手机查看收藏互联网的资讯或看放在枕边准备考试的教科书,所以尽量控制自己午睡,如不睡就用洗面奶洗个脸当提神。
我决心改变自己的未来,那原本令自己毫不期待的失意未来,故决心破罐破摔了,确定且牢记着自己想要的生活,大胆去追求自己想要的生活,抛开尘世一切阻碍我成长之路的一切因素,轰烈一战,一败何妨?
转眼来到北京快两个月了,期间经历了一些事,在别人的帮助下,有的工作出了成绩,在这,我给自己小小的总结一下,让自己认识到工作中的不足和以后在工作要注意的事项,以便能更好的完成自己的工作。
1、心不够细。
来公司这一段时间,主要做过几个标书。但是,每个标书都出现了这样或那样的错误,()有些错误是太不应该出现的,比如说出现了错别字、有些文字在这里删掉了而在那里没有删掉等等,以后在做标书的时候,一定要好好注意,引以为戒。
2、前后的条理性不清楚。
在做标书的时候,有很多东西都是从以前的文件中copy过来的,所以有些语言不怎么通顺。所以在以后的工作中,把文件copy过来以后,一定要结合招标文件,仔细审查,组织好顺序,需要的东西,留下,没有的一定不能存在。
3、做标书的过程中组织管理不好。
其主要在于招标文件没有仔细阅读,对招标文件的理解不够详细,以至于在向厂家询价的时候,出现反复打电话的情况。以后做标书向厂家询价时,一些必要的技术参数能要过来的一定得要过来,免得再要第二次,给厂家和自己带来不必要的麻烦。
4、要总结。
每做完一个工作,都要把有关的东西总结,放在一个文件夹里,写好名称,方便自己和别人以后查找。暂时九先这些吧,以后在工作中出现的问题继续补充。
来到臣信也有将近快一个月的时间了,经过面试,复试,终于来到了易居臣信这个大家庭,可能对于我来说,之前种种的工作经历带给我很多的工作经验,我也希望能够利用这些经验能够更好地站稳脚跟,帮助企业能够获得更多的效益。
这一个半月的时间,我们就好比一个天天在吮吸水分的海绵,很多的专业知识,很多的经验教训都由一些资深的业务员传授给了我们,剩下的就靠我们自己去领悟了。这样的流程又让我想到了当初在保险公司上的培训课,可能初次听课的时候感觉枯燥乏味,但是真的去实战的话才会感到当初理论没听损失是多么大,所以经过之前这样的销售经历,我觉得有信心能够做好这样一份工作,也希望能够早点踏上真正的工作岗位,早点接触实战,能够证明自己的能力,得到他人的肯定,为公司贡献出自己的一份力量!
网络经纪人,说到网络我也有足够的自信,毕竟在太平洋游戏网做了将近4年的网络版主,也懂得论坛维护,而且自己在网络上也相当的活跃,能够弥补自己在现实生活当中的一些内向吧,也能够说一些在现实当中难以启齿的一些话语,加上之前的一些销售经验,我觉得我完全能够胜任这份工作。
关于房地产一个未来的走势,个人认为就如同股市一样,看涨不看跌,所以关于之后的发展前景来看,还是比较光明的,至少对于我来说,能够不违背道德底线,昧着良心说一些不负责任的话语从而带动自己的销售业绩,做好销售,第一是要相信产品,第二是要对自己有信心。
对于未来的建议我觉得还是要更多的去让我们这群实习生能够接触一些客户,亲身实地去了解这样一个陪客户看房的流程,毕竟这里有很多的应届生,很多人和我2年前刚毕业的想法一样很不切实际,如果不去了解社会的残酷,现实的生活的话,真的一下子马上转换到工作岗位的话相信有很多人会适应不了,还是慢慢地渐渐地过渡比较好。我也希望单位能够有越来越多的专业讲师为我们这批红鹰队进行培训,我也希望自己能够越来越专业,能够拥有各种专业的证书从而让自己屹立在这大浪淘沙的销售工作中永不淘汰。专业塑造口碑,口碑带来客户,客户创造业绩,业绩决定收入,收入关系幸福。我对易居有这样的信心,对我们的培训老师有这样的信心,对自己也有信心,我已经准备好了。
从20xx年xx月,公司正式投产以来,人事部在公司的领导下,各项工作得以顺利实施,较圆满地完成工作任务。现将人事部前段时间各项工作汇报如下:
一、人力资源分析
分析:员工级人员学历普通偏低,需要加强对整体人员进行专业技能、企业文化的培训,让员工感觉到公司的发展前景和发展规划,为员工创建一个和谐、轻松、愉悦的工作环境,加强员工的归属感和责任心,并能长期为企业做出贡献。人事部作为人送的选送部门,在招聘时,需考虑到学历的重要性外,专业技能也要考虑,
另外,在用人、育人机制上,应努力培养、吸纳、造就一大批高素质的人才队伍。人尽其才,才尽其用,不断提高人才资源的管理水平,以适应公司快速发展的需要。
二、工伤情况
出现一次泵车工作事故,生产部己做出方案,加强安全操作意识,防范不安全事故的再次发生。
三、注重人力资源开发与培训工作
为不断增强公司的竞争能力,提高员工的素质和能力,满足公司及员工个人发展的需要,本部门制定了培训方案,在培训规划与协调方面做了相应的工作。
1、对新进员工进行入职培训,从公司发展历史和现状、流程、企业文化、厂规厂纪等角度对新员工进行了培训。
2、按照培训计划,组织相关管理人员对各部门培训了《混凝土相关专业知识》、《检验流程及标准》、材料部物料领用等培训,不同程度地提高了相关人员的理论知识和实际操作能力。
3、公司选送人员参加《内审员》、《质检员》、《实验员》资质培训二次。
四、绩效考核工作
公司通过实行绩效考核管理制度,将考核结果与提成工资、年终奖金挂钩,目的是为提高管理人员的工作积极性和主动性,形成了争先创优的局面。人事部将考核结果每月公布出来,做到公平合理的用人机制,以实现人才在公司内部各岗位的优化配置,并为公司员工提供一个发展平台,促进公司人力资源的开发、管理与合理使用,建立高素质、精干、高效的管理队伍。
五、无消防安全情况
六、后勤保障情况(饭堂、宿舍)
饭堂方面:根据员工的需要,将菜色多样化,尽量满足不同员工的口味。
七、存在的不足
成绩的取得离不开总公司领导的正确领导,也离不开各部门的大力协助配合和支持,我们在充分肯定成绩的同时,也看到了本部门存在的问题。
1、对人员需求计划分析、评估不到位,人员流动频繁;
2、加强培训工作。
转至xx部工作至今已有一月了,在各级领导和同事的帮忙指导下,透过自身的努力,从不会到会,从不熟悉到熟悉,逐渐摸清了工作中的基本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点,在业务素质、工作潜力上都得到很大提高,圆满地完成了领导赋予的各项工作任务,现将本人最近的工作状况汇报如下:
一、业务知识方面
1、学习掌握了用友财务软件。
看似简单的软件系统,似乎不那么简单,透过学习、请教逐步掌握了总账系统、往来管理、采购管理、销售管理、库存管理、核算管理等模块的基础操作流程。用友软件把查询凭证、供应商对账、成本核算、费用管理、财务报表出具等都从传统的操作手法变为信息化操作,大大提高了财务人员的工作效率。2、掌握了基础账务知识。
(1)协助成本会计进行成本核算工作,汇总统计每日材料出入库、材料采购单据,计算出管理部门和营业部门的费用及实际成本,把经营过程的实际消耗如实地反映出来,到达积聚成本的目的,并用积累的成本资料反映酒店的实际经营耗费状况,从而决定酒店经营效果的好坏。
(2)协助费用会计进行酒店费用的核算及摊销。做好供应商月末对账工作,统计核算酒店各部门的费用并进行摊销,编制财务报表并对经营数据进行分析,为酒店月度经营分析会带给准确数据。
(3)协助应收会计确认内部交易核对工作,汇总每日消费账单,做好每笔消费数据的对账,对散客客户、挂账客户进行分类建立日消费明细,以减少差错,便于月末对账及账款回收。
二、主要经验和收获
1、只有熟悉基础财务知识,才能尽快进入实际工作主角并适应新的工作岗位。
2、财务工作最主要的是坚持原则,这样才能理财管账,才能履行好财务职责。
3、财务工作也属于后勤保障部门,只有树立服务意识,才能配合好各部门把份内的工作做好。
三、存在的不足
1、初入财务时由于业务知识不熟练,导致用友软件操作错误。
四、加强学习,提升个人专业知识
作为一名合格的财务工作者,不仅仅要具备相关的知识和技能,而且还要有严谨细致耐心的工作作风,无论在什么岗位,哪怕是毫不起眼的工作,都就应用心做到,哪怕是一份枯燥的工作,也要善于从中寻找乐趣,做到日新月异,从改变中找到创新。“在工作中学习,在学习中工作”,只能透过不断学习、更新知识、转变观念、完善自我,跟上时代发展的步伐,用新的知识、新的思维和新的启示,巩固和丰富综合知识,才能使自身综合潜力不断得到提高。了解新税法,收集相关税收优惠政策,使财务工作发挥用心的作用。
五、确立工作目标,加强协作
做好财务工作计划,以预算为依据,做好成本、费用的核算,充分发挥预算的目标作用,不断执行事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。
以上是我对自己工作的总结汇总,敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中,我将一如既往的努力工作,不断总结工作经验,努力学习,不断提高自己的专业知识和业务潜力,以新形象,新面貌,为公司的辉煌发展而努力奋斗。
在领导和全体同志的关心、帮忙、支持下,紧紧围绕xx宾馆保洁为中心工作,充分发挥岗位职能,不断改良工作方法,提高工作效率。较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素养上下功夫。
一、本月工作表现
1、强化形象,提高自身素养
我坚持以诚待人,爱岗敬业,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚恳敬业。经过学习和摸索,我能够把xx宾馆内部各项保洁工作有条不紊的完成。
2、严于律已,不断加强作风建立
本月我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则,脚踏实地,埋头苦干。在工作中,严格遵守各项规章制度,敬重领导,团结同志,不断改良工作作风,不计较干得多,干得少,只盼望把全部工作圆满完成。
二、工作中的缺乏与今后的努力方向
本月工作虽然取得了肯定的'成绩,但也存在一些缺乏,在今后工作中,我肯定仔细总结阅历,克制缺乏,努力把工作做得更好。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰难朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老狡猾实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到榜样带头作用。
2、20xx年2月26日,四川煤矿安全监察局川西分局、五通桥区安监局对龙洞湾开展联合安全检查及复产复工“回头查、回头看”安全检查,查出安全隐患47项,井已按“五定”落实整改,3月20日金粟安监站复查合格上报区局备案。
3、20xx年3月4日乐山市安全生产副市长廖磊到龙洞湾矿井1112采煤工作面安全检查,提出龙井罐笼未非标罐笼,建议施工专用人行井;要求加强生产现场监管;更换人行巷已折断的水泥梁。
4、公司培训中心组织开展桃子沟煤矿“5.11”事故警示教育培训36次,培训人员1229人次;组织4人次参加乐山市安全生产培训中心质量标准化培训,培训合格;组织送外特殊工种培训23人次,其中瓦斯检查工14人次、炸药库管员3人次、监测监控工3人次、绞车工3人次;组织6人次伤病工、转岗工(病工4人次、伤工2人次)上岗前培训,培训合格,已上岗;组织3次精细化培训,培训人员96人次。更换“七条规定”安全宣传资料6幅,增设“以人为本”安全理念宣传标语2幅。
5、目前两井外在面临的问题及处理。
①红旗采矿许可证20xx年4月24到期,红旗总工廖云中正在配合煤业总工阳泉作再次短期延续工作。
②龙洞湾矿井因未作职业病危害现状评价,市安监局不下安全质量标准化达标批文,安证延续无法进行,3月18日已与四川安全生产检测检验技术研究院签订服务合同,4月10日提交评价报告,目前正在配合研究院开展评价工作。
③市代表提出议案龙洞湾矿井上山采掘作业导致寿保乡邓坝村朱家山、庙子沟一带村民房屋开裂、饮水困难、田没法耕种水稻,在五通桥安监局、犍为安监局、犍为国土局、寿保乡政府等部门多次协调下于3月24日在犍为安监局圆满一次性解决。
④市“”代表提出议案龙洞湾矿井方井村风机噪音扰民,目前正借鉴白鹤煤矿、平安煤矿减噪做法制订方案,评审通过后实施。
6、公司以《安全隐患排查整治工作会议纪要》(NO:JX/BG--1406)下发两井落实隐患整改,其中红旗7项、龙洞湾5项、两井共性4项。主要隐患为:两井掘进劳动力不足,进尺不理想,采掘接替紧张;红旗矿井7015采煤工作面顶板破碎,七层暗斜井主绞车频繁出现故障,总回风巷防尘水管时有爆管造成主石门积水,3月14日17:02分7017运巷碛头风袋打卷造成碛头瓦斯三级超限报警(传感器瞬时浓度3.37%,时间3′49″);龙洞湾1313风巷提升运输环节多,178回风巷整治难度大、时间紧等。
7、3月25日组织红旗矿井“五长”“五科”“五队”对龙洞湾矿井开展20xx年第2次质量体系内部审核,查出现场隐患59个,软件资料问题75个,责令龙洞湾矿井矿长现场隐患1周内解决,总工软件资料问题1月内解决。
8、3月27日,公司对两井工业广场进行了安全环保检查,共查处11条隐患,并要求两井和有关部门按规定期限整改。
9、煤业公司两矿井3月发生3起上报伤工事故,其中红旗2起、龙洞湾1起,均因支柱漏液造成顶板伤工事故。
10、煤业公司3月“三违”处罚112人次,罚款金额5700元。其中处罚公司科室2人次,罚款金额70元;处罚红旗井53人次,罚款金额2390元;处罚龙洞湾井57人次,罚款金额3240元。
1. 本月各店指目标按时下达到店,做好重点货品的陈列。每天对销售情况进行分析汇总,同比去年6月本月下滑严重店铺:江三16910元下降30%,导致整个区域业绩下滑的情况主要有以下四点:
1.超市合同到期撤场商铺较多;2进店客流较少;3.连单率降低;4.畅销款七分裤货品到货未及时。同比上升店铺泰二12%,泰一6%,扬四3%,本月本区域总计完成170839元,达标79%。
2. 跟进区域各店铺的促销活动“清仓五折起”,发现活动效果不是太好。虽然试穿率较高,但买单率却很低(主要部分顾客觉的价格还是高)。后期公司采取了更大的促销活动“全场三折起”,因为活动力度较大,明显带动了销售业绩的提高,起到了月底冲刺销售关键。
3. 对各店铺各项例检进行抽查,发现区域内有个别店铺退仓有遗漏,已按照公司规定对相关店员做出处罚。同时对区域内所有店铺人员进行了相关教育,严格杜绝再次发生内似问题。
4. 针对泰州二店出现的丢货问题,本月公司领导针对此次事件提出了相关赔款方案,对此店员们都深刻领会了领导的关怀,对出现这样的问题都感到羞愧,纷纷表示在今后的工作中一定提高自己的责任
心。同时公司领导对店员们后期工作中货品问题也给予了相关的指导方案。
5.本月区域库存较大,对主力店铺深色长裤进行合理退仓。对需求较高的畅销货品,本人及时与数据员进行沟通,因部分较好卖货品无法补到位,只有加大特价货品补货。
7.本月对泰州店铺做好储备人员一名,其他各店铺人员都较稳定,及时沟通和鼓励店员,积极解决个人问题,让店员都能热情工作。
8.因本月天气渐热,对各店铺风扇和空调使用进行检查,及时对有问题的风扇和空调部件进行更换和维修。
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