直播客服部工作总结

2024直播客服部工作总结汇总。

时光如电一般的飞驰，新学期正在向我们招手。此时就可以总结一下自己在教师这份工作的工作情况，通过写一篇教学总结看看自己在思想上与工作上的变化，你不妨看看2024直播客服部工作总结汇总，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！

直播客服部工作总结 篇1

前言：

直播客服部是一个朝气蓬勃的部门，在这里，每天都有大量的客户咨询需要我们的解答和服务。尤其在疫情期间，直播客服的重要性更加凸显。在这一年的工作中，我积累了很多经验和体会，并在此分享我的感悟。

一、岗位职责

直播客服主要负责为客户提供各个方面的服务，包括但不限于：

1.回答客户的咨询、解决客户的问题；

2.提供一对一服务，耐心倾听客户的需求，满足客户的要求；

3.负责对接其他部门，协调解决问题；

4.维护客户关系，提高客户满意度；

5.积极参与公司的宣传和推广活动，增加客户数量。

二、工作经验

1.了解产品知识：必不可少

作为一名直播客服，我们必须了解公司的产品知识，包括产品的特点、功能、优势等等。这样才能在客户咨询时提供权威的解答和建议。

2.具备良好的沟通能力：尤为重要

对于一名直播客服而言，具备良好的沟通能力是尤为重要的。我们需要通过语音、文字等方式与客户进行沟通，了解客户的需求和意愿，解决其不满意的问题，提供高效、专业和优质的服务。

3.把握语气和语调：细节决定成败

语气和语调的正确把握直接关系到客户对我们的评价和满意度。我们需要始终保持礼貌、耐心和友善的态度，避免口气过硬、态度冷漠，让客户感到不舒服。

4.精通技巧和应变能力：实践总结

在直播客服的工作中，我们会遇到各种突发状况和复杂客户问题。有时候，只有熟悉技巧和应变能力才能高效地处理这些问题。所以，我们需要不断地总结自己的经验和技巧，提高自己的应变能力和处理问题的速度。

三、工作上的收获

在直播客服部工作的这段时间里，我收获了很多。

1.提高沟通和表达能力

在直播客服工作中，我们需要经常和客户沟通，反复表述和解释问题，这让我逐渐提高了自己的沟通和表达能力，使自己变得更加自信和热情，形成理性思维习惯。

2.增加了独立思考问题的能力

直播客服工作需要我们在时间短的情况下快速处理复杂的问题，给客户提供专业的解答，这锻炼了我的独立思考问题的能力，让我在解决问题时更具效率。

3.提高了团队合作精神

在直播客服工作中，我们需要跨部门协调合作，沟通协调能力是很重要的。我们在工作中往往要与其他部门的同事合作，这在快速解决问题时非常必要，而这也让我逐渐提高了团队合作精神。

总结：

在直播客服部工作总结中，我学到了很多东西。这份工作不仅让我得到了宝贵的工作经验，还让我了解了许多客户对于产品的需求和意愿，让我更好地了解了客户的需求，更加了解自己在团队中扮演的角色。同时，我也发现自己在这份工作中的不足，比如，我思考问题的时间还不够充分，应对突发状况的能力还需要加强。希望在未来的工作中，能够更加努力，不断提升自己，谢谢。

直播客服部工作总结 篇2

直播客服部工作总结

随着互联网的发展，直播行业也逐渐兴起。而直播客服部门作为直播平台上极其重要的一环，经常需要面对各种各样的问题，如客户咨询、投诉、售后服务等等。在这样的工作环境下，直播客服人员需要拥有高超的沟通技巧、扎实的专业知识以及良好的服务态度。在此，本人对近期工作进行了总结，希望对今后的工作有所启迪与借鉴。

一、工作内容

作为直播客服部门的一员，本人的工作主要包括处理来自观众的问题，解答观众的疑惑，完善售后服务，满足观众的不断需求。在实际工作中，需要做到以下几点：

1. 了解直播平台的所有商品信息，包括商品特点、优惠活动等，能够准确的回答观众提出的问题。

2. 能够快速准确地回答观众的问题，及时处理观众的投诉及问题。

3. 能够倾听观众的需求，提出真正有价值的建议。

4. 能够宣传直播平台的品牌文化和核心价值，增加观众的忠诚度。

5. 负责直播后的售后服务，处理观众的退货、退款等问题，及时为观众解决问题。

二、工作经验

1. 观众提问的问题类型五花八门，如虚假宣传、商品缺陷等等。我认为客服人员的能力就在于如何应对各种问题，并在解决问题的同时，让顾客感到满意。在应对各类问题时，我经常采取理性分析的方式，严格按照规章制度的要求，使处理工作变得更加专业。同时，与观众保持良好的沟通，让观众在解决问题的过程中感受到被尊重和被重视。

2. 在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。比如有时候需要面对的投诉和维权问题比较复杂，需要较长时间的调查和解决，但这也给了我一个机会，学习和提高更为高级的解决问题的方法和手段，提升了我的专业能力和综合素质。

三、工作思路

1. 在接待用户的时候，倾听就是最重要的第一步。客服人员需要先学会认真倾听用户的需求，从中找出问题的症结，为用户量身打造合适的解决方案，让用户感受到服务的专业性和优秀性。

2. 了解平台商品的特点和技巧具有很高的必要性。多了解直播平台产品的所有特点和说明，不仅可以更好的进行推销活动，而且还可以更好的回答用户的各种问题，赢得用户的信赖与信任。

3. 技巧与技术是客服工作不可少的一项素质。客服人员要深刻理解网络环境和网络技术，熟悉操作流程和处理流程，能够迅速解决各种网络问题，增强自己的技术能力。

四、在工作中遇到的问题及解决方案

1. 在处理直播平台上的售后问题时，最常见的是用户退货、退款等问题。在这个处理过程中，客服人员首先要保持冷静，并在第一时间与用户进行沟通，根据用户反映的情况，进行及时的处理。对于有争议的问题，需要根据平台开出的规章制度进行处理，不要偏离底线。

2. 在直播平台上，有些用户会对平台商品内容进行虚假宣传，导致观众购买后发现商品与实际不符，造成很大的投诉。对于这种问题，客服人员不仅需要对平台宣传方式进行更新和改进，同时还要及时为消费者提供解决方案，补偿消费者的损失，减少用户的不满。

3. 处理直播平台上的商品投诉时，客服人员需要仔细听取投诉者的投诉，并根据平台的管理规定采取相应的措施。同时，客服人员需要将投诉者的情况记录下来，以便对投诉结果进行后续跟进和分析。

五、总结

直播客服部门是直播平台上至关重要的一环，直接关系到平台的形象和用户的满意度。在工作中，我们需要保持积极向上的心态和良好的服务态度，始终坚持以用户为中心的原则，通过不断积累经验和提高自身综合素质，为观众提供更加优质的服务。我相信，在这个基础上，我们的直播业务一定能够迎来美好的未来，为广大消费者带来更加美好、便利的体验。

直播客服部工作总结 篇3

直播客服部工作总结

近年来，随着互联网的普及和移动设备的普及，电子商务交易已经成为了非常普遍的一种购物方式。针对用户的不同需求，各大电商平台纷纷引入了直播客服部门，以便更好地为用户提供购物咨询和售后服务。下面，我们将针对直播客服部门的工作，进行一次总结。

一、直播客服部门的工作内容

1.在直播平台开设活动直播，为用户提供购物咨询和推荐商品

2.接听用户的咨询电话，并为用户提供咨询服务

3.协助用户解决售后问题，提供相应的处理方案

4.收集用户的反馈意见，为公司提供市场调研支持

5.做好与其他部门的沟通协调工作，以确保公司相关业务的高效运作

二、直播客服部门的工作特点

直播客服部门的工作内容相比传统客服部门而言，有以下几个特点：

1.需要在直播平台上进行即时回应和交流，需要对产品以及平台本身非常熟悉；

2.在与用户沟通的过程中，需要考虑到用户的语气、语速、语言习惯等方面的因素，以便更好地完成咨询和服务；

3.需要学会利用语音、文字和视频等多种方式进行沟通，以便更好地为用户提供不同形式的服务；

4.需要非常耐心，细致地与用户沟通，尽可能地满足用户需求。

三、直播客服部门存在的问题和对策

虽然直播客服部门为用户提供了更加全面的购物和售后服务，但在实际工作中，仍存在以下几个问题：

1.响应速度过慢：直播客服部门在回应用户问题时，由于工作量较大、团队较少等原因，有时回应速度会比较慢，需要对此进行优化和改进；

2.工作量较大：直播客服部门的工作量较大，人力资源相对稀缺，因此需要对客服团队进行培训和招聘扩展以满足更多用户需求；

3.问题解决能力有限：在解决一些较为棘手的售后问题时，直播客服部门的解决能力仍然有待提高。

为了解决以上问题，直播客服部门可以采取以下措施：

1.增加客服团队人员：针对工作量过大的问题，可以通过增加客服团队人员，以便更好地为用户提供服务；

2.完善客服培训：完善客服培训机制，提高客服人员的沟通能力和问题解决能力；

3.引入AI客服：针对一些简单但高频的问题，可以考虑引入AI客服等技术来协助客服工作；

4.加强与其他部门的合作：加强与其他部门的信息共享和协作，以便更好地为用户提供全方位的服务。

总之，直播客服部门的工作是非常重要的一个环节，它直接关系到用户的购物体验和用户的满意度。为了更好地服务于用户，直播客服部门需要总结过去的工作经验，在发现问题和不足之处的同时，全力打造更好、更高效的直播客服团队，为用户提供更优质的购物和售后服务。

直播客服部工作总结 篇4

在近几年的互联网行业中，直播客服成为了一种趋势。作为客服服务的一种方式，直播客服可以实时、直接地与用户进行沟通交流，提供更加快捷、高效、有温度的客户服务。而我在直播客服部门工作了一段时间，结合个人的实际经验和感受，总结如下：

一、工作内容

作为直播客服，我的主要工作内容是通过网络直播平台提供实时客户服务。主要工作包括：

1. 直播答疑：在客户提出问题后，通过直播方式回答用户的问题，提供详细、专业的服务。

2. 产品推广：通过直播方式展示公司产品、服务等信息，吸引用户关注、促成产品销售。

3. 文字回复：除直播外，还有一些用户通过平台留言、邮件等渠道与客服取得联系，需要及时回复。

二、工作技巧

作为一名直播客服，需要具备以下一些技巧：

1. 语言表达能力：通过直播方式进行客服，需要具备良好的语言表达能力，以流畅、准确的语言为用户解答问题。同时，要注意语速、声音音量、语调等细节问题，增强沟通的效果和体验。

2. 熟练操作技能：熟练利用直播平台的功能，包括混流、调整画面、切换场景、悬浮窗口等操作。熟练操作工具，提高工作的效率和流畅度。

3. 业务知识储备：除了具备语言表达能力和熟练的操作技能外，了解公司、产品、服务等方面的业务知识，能够快速准确地回答用户问题和解决用户问题，做到专业、贴心的服务。

三、工作经验

1. 与用户进行沟通交流时，要严格遵循公司规定的语言标准和礼仪规范，确保交流过程中不出现不适当的用语和行为。

2. 了解当前热点新闻和产品信息等，及时通过直播方式进行宣传和推广，吸引潜在用户的关注和购买。

3. 对于一些特殊问题，需要及时反馈给上级领导或相关部门，以便他们能够尽快解决。

四、工作心得

在过去的工作中，我觉得直播客服工作的最大难点是在人际沟通方面。不同的用户有不同的需求，需要针对不同的情况进行应对，而这需要极大的耐心、细心和爱心。作为一名直播客服人员，需要真心尽力地为用户提供服务。只有真正做到用心服务，才能够得到用户的认可和信任。

总的来说，直播客服部门工作对于公司来说非常重要，直接关系到客户的满意度和公司的声誉。只有加强培训、提高素质，从每个细节做起，才能够做好这项工作。我相信，在今后的工作中，我还会不断努力、提高，为公司和客户作出更好的贡献。

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地服部试用期工作总结

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地服部试用期工作总结【篇1】

加入xx公司做客服客服已经三个月了，距离我第一次踏入公司大门也已经三个月了。三个月过去了，我的试用期就结束了。 ，我将对三个月试用期的工作做如下总结。

电话客服的工作也不容易，但每天都是一样的工作。话都差不多，就像一台机器，怎么可能做这种无聊又没有挑战性的工作。但对我来说，我的想法恰恰相反。我觉得电话客服是一个很有挑战性的工作，因为我每天面对的人都不一样，所以每天的沟通方式也不一样，可以帮助客户，帮助电话里的人解决他们能解决的问题'不解决，我感到很充实，我为我的工作和我的辛勤工作感到自豪。

试用期我的工作就是每天接电话，帮助客户解决问题，所以在我加入公司后的几天内，我就可以独立操作接听电话了独自的。 ，但我并没有因为工作简单而放弃这么好的学习机会。我会把每天遇到的问题写下来，闲暇之余，会回想自己在工作中做错了什么。或者有什么不足，努力改进，下次遇到这种问题时力求完美解决。

和公司的同事，我也在很短的时间内融入了公司的工作氛围和xx这个大家庭。在公司的日常工作中，我可以互相帮助，记得有一次，我来到这里不久，就接到了一位说话非常犀利的客户的电话。我一接电话就被他骂了，因为我刚进公司，还没有很好地抗压。 ，所以我被骂了，一下子就哭了。是同事过来安慰我，叫我放松，告诉我这种事经常发生，挂了电话就忘了。所以我很庆幸命运让我遇到了一群可爱友好的同事。

这三个月来，每天都在工作中学习，边学习边工作，通过遇到的问题，自己解决的时候学习知识，希望自己能越来越好，日复一日地工作更好。

虽然现在试用期已经结束，但我以后还是会更加努力，为公司多做点工作，永远热爱我的工作，为公司创造更多的效益，获得更多的赞誉。

地服部试用期工作总结【篇2】

尊敬的领导：

您们好!

我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月，时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

地服部试用期工作总结【篇3】

弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：

一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。

二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。

三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。

四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。

五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。

六.严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。

七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：

1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。

3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。

试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为公司的发展贡献出自己的一份力!

地服部试用期工作总结【篇4】

时间过得真快。转眼间，我来到我们公司已经一个月了。从一开始面无表情到现在熟练操作，离不开公司领导的正确指导和同事们的帮助。虽然我现在对工作并不完全适应，但至少我有自己的思维方式和相应的工作技能。以下是我这个月的工作总结。

1.勇敢尝试，不要轻易放弃

刚接触这个职位的时候，我对它一无所知.我坐在座位上，不知道该怎么办。什么，旁边老员工对电脑的熟练操作，让我心痒痒。后来，当组长把任务交给我的时候，我就觉得自己不称职。我觉得我是第一次做这种工作，完全没有经验。领队是个很善良的大姐姐。她告诉我不要害怕。我还是第一次有这种情绪，我会感到紧张，我会不知所措。这很正常，但我们不能因为害怕而停止这样做。工作，如果你不做这个任务，你必须尝试和体验任何东西，才能理解它的本质。领队姐姐松了口气，我正式接手工作，才发现之前觉得太复杂，其实很简单。关键在于我有没有突破和挑战自己。所以，什么都敢尝试，不要轻易放弃。

二、脚踏实地，不投机取巧

工作学习要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有脚踏实地，做好该做的事，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有白费。投机取巧在工作中很容易被看到，就像在学校讲台下做小动作，以为老师不会发现，但在学校时老师会容忍你或提醒你，但如果你被发现了在工作中，你会被抓住。讲课，甚至扣奖金，除此之外，对个人形象有不好的影响，会让领导觉得自己没有责任心，很难成就大事。

3. 以诚待人，不说三道四

工作时，最重要的是融入公司的大环境以诚待人是公司最基本的品质。试用期间，见到老员工，就叫他们xx姐、xx哥、或者小xx，比全名更亲切。当我在路上遇到他们时，我会微笑和点头。善待他人，这四个字是提高人际交往能力的法宝。我一直相信，送上玫瑰，手上会留有余香。另外，工作中最忌讳的就是在背后说三道四。最好说你能当面说的话。学会做好自己的工作很重要，但更重要的是学会做人。

以上是我这一个月的工作总结，也是我工作中的一些感想。总之，感谢大家这个月对我的关心和照顾。我一定会不辜负您的期望。顺利通过试用期，成为我公司正式员工！

地服部试用期工作总结【篇5】

四年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识再就是一种自学能力，而实践经验、社会经验则十分匮乏。作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作，但是公司宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。

回首过去，我深感欣慰，我从一名不谙世事的学生，成长为一名要求进步的企业职工，各种滋味只有自己体会。人生的道路刚刚开始，这工作第一年所给予我的启示将会成为我不断前行的坚实动力!我会不断思索和寻求，用全部的青春和热血，为总厂的发展壮大贡献自己的一份力量，书写我的`人生中浓墨重彩的一页!

其实上天对每个人都是公平的。作为公司也一样，因为公司是一个大家庭，每个人在公司的位置不同，工作不同，作用不同，自然待遇会有所不同。所以，这些方面我并不会放在心上。惟一值得关心的就是自己本职的工作是否能做好。自己是否拿到了自己应得的报酬。而在这点上，我认为只要努力做好自己的本职工作，公司会给予相应合理的待遇的。

有首歌唱得好“看成败人生豪迈，只不过是从头再来。”我对它的理解就是:如果成功了，不要骄傲、继续努力、以便取得更大的成功;如果失败了也不要气馁，总结失败教训，争取下次成功。不论怎样，在工作和生活中要始终保持积极乐观的态度，才能工作的更好，生活的更精彩。

地服部试用期工作总结【篇6】

回首20xx年客服部几个月试用期的物业客服工作，感慨颇深。这几个月来我在物业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的几个月。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证物业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业物业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。

在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同物业的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

20xx年将是崭新的几个月，随着我服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业物业将会向着更高、更强的目标迈进，我也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的几个月，共同努力为xx物业谱写崭新辉煌的一页！

地服部试用期工作总结【篇7】

在工作中我的岗位是一名电商客服，当有客人来我们公司的官网购买产品的时候，有疑问的时候就可以通过客服闻讯渠道来向我们了解产品的一些情况，我就要及时地认真地回答好他们，为他们解决困惑，并且最好是能够促成这一次的交易。所以在工作上面我保持着高度的警惕，一旦有客人来闻讯我们的时候，我就是在最短的时间内跟客户进行沟通，并且根据他们的问题做出最有效的回答，保证在跟客户沟通的过程中表现出我们公司的高度的服务素质。为了更好地解答好客户的问题，为公司的产品交易做出自己的努力。在工作中我严格按照公司的规定来做事情，对客户有礼貌，再坚持公司利益的同时做到以客户为先。

在学习中，因为我是刚刚进入客服行业的新员工，所以我对自己的能力是十分清楚的，跟客服部的各位同时相比我是有相当大的差距的，而且我要是想转正的话自己的工作能力也必须要达到公司的要求才行，所以在工作中我通过具体的工作吸取经验，并且经常向同事请教，从他们身上学习好的工作方法，并且将这些进行总结归纳为己用。在下班之余我也会经常学习公司发给我的话术，熟悉这些客人经常会问到的问题，这样在客户来找我们询问问题的时候，我就能够第一时间回答他们而不是去问别人再回答。最重要的这段时间我掌握了一个非常好的习惯，就是刚开始的时候领导让我在每天下班的时候给自己一天的工作总一个总结回顾，最好是写一写，这段时间我慢慢地养成了这个习惯，所以我就能够通过这个发现自己当天工作出现的问题，并且提前想好正确的应对措施，所以通过这个方法在客服工作上我就越来越少出现问题了。

在接下来的客服工作，我会为公司的发展继续贡献自己的一份力。

地服部试用期工作总结【篇8】

时间过得飞快，转眼间我来咱们公司已经一个月了，从刚开始的一脸茫然到现在的操作熟练，都离不开公司领导的正确指导以及同事们的帮助。虽说现在对于工作并没有完全的得心应手，但是至少处理起来有了自己的思维方式以及相应工作技巧。接下来是我对这一个月的工作总结。

一、勇敢尝试，不轻易放弃

刚开始接触这个岗位的时候我是一窍不通，坐在自己座位上不知道要做些什么，旁边的老员工在电脑上熟练的操作，看得我直心痒痒。后来等组长给我发布任务的时候，我又觉得自己不能胜任，觉得自己是第一次做这之类的工作，没有一点经验，很害怕出错，不太敢上手。组长是个很和蔼的大姐姐，她告诉我，不要怕，第一次是会有这种情绪，会感到紧张，会不知所措，这都是正常的，但是我们不能因为恐惧就不去完成工作，不去做这份任务，任何事情都要去尝试，去经历，才能了解到它的本质。在组长姐姐的宽慰下，我正式接手了这份工作，才发现是我自己之前把它想的太复杂了而已，其实挺简单，关键就在于自己有没有去突破自己，挑战自己。所以说，任何事情都要敢于尝试，不要轻言放弃。

二、脚踏实地，不投机取巧

工作和学习一样，都需要全神贯注，脚踏实地，一步一个脚印，只有踏踏实实做好了自己该做的，完成了每天的任务量，才会有成就感，才会觉得这一天没有虚度。投机取巧的小伎俩在工作中很容易被识破，就像上学时在讲台下面搞小动作以为不会被老师发现一样，只是上学的时候老师会包容你或是提醒你，而工作中被发现就会被训话，甚至扣奖金，除此之外对个人形象的影响也不好，会让领导觉得你这个人没有责任感，难成大器。

地服部试用期工作总结【篇9】

在20--年的x月至xx月我有幸来到公司工作。在这样一个优越舒适而又能充分发挥个人智慧能力的环境中，不觉已经工作了将近三个月的时间。在这几个月的工作中我深切感受到的是领导无微不至的关怀、公司两级管理人员认真务实的工作作风、同事们团结奋发的干劲，体会到的是--物业的艰难和员工之间默契的.配合。这对我来说是个极大的考验和锻炼。在新员工入职的培训中，我了解到了--物业公司的企业文化，也从多方面了解到公司的性质及其服务理念，更重要的是学习到了一个集体良好的工作作风和团队意识，这是我以后在工作中必须首要做的。并且在短期内熟悉了工作，通过公司的领导和同事的帮助，我已完全融入到了--物业这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这些成绩是与公司同事们的帮助是分不开的。这些个人的一生就是体现了一个公司的管理水平，所以希望能通过公司大家的帮助来完善自己的工作，在某某中。

下面，我从三个方面汇报下我的个人工作情况：

在这一个月的时间里，我的主要工作是协助-----项目组的工作，在此期间我学到了更多的专业知识，积累了更多的经验。作为----的一员，我也发现自己的很多不足之处，这些不足都需要我来提高自己的业务能力，来弥补自己的不足。

一、个人工作总结

在这一个月的时间里，我接触了----等项目，在这个项目中通过对-----项目的参观学习，了解了----这个项目的整体框架和布局以及在整个项目中的分工和主要任务，对-----项目和----项目的功能和使用有了一定的认识，这对我以后的工作也有很大的帮助作用。通过这一个月的学习，对---项目以及----项目有了一定的了解，项目组的主要工作流程，以及在整个项目工作开展中的作用，和项目整体运行中各个模块之间的关系，对----项目以及整个-----项目有了很好的认识和了解。

在此期间，通过项目组同事的帮助和自己的学习以及对----项目的初步认识，熟悉了整个---项目的基本操作流程，认识了拆迁和入户服务以及退户的流程，认识了集团的一些基本情况，如阳光集团，---拆迁流程，阳光集团，---拆迁流程，阳光集团拆迁流程，阳光集团拆迁流程，阳光集团拆迁流程，阳光集团拆迁流程等。同时还认识了集团每个项目中的很多领导，如阳光集团总裁，阳光集团副总裁等。

通过这一个月的实践和学习，我从另一个侧面检验了自己的专业知识水平，培养了自己发现问题，分析问题，解决问题的能力。

二、工作中存在的不足及今后努力的方向

半年的实践工作中，把自己在学校学到的理论知识运用到社会这个大课堂上，学习到了很多以前在课堂上根本就学不到的知识，也巩固了在校期间所学到的知识，加深了对各种知识的了解，使自己在思想上更进一步的认识，不仅在学校所学的知识要跟实践相结合，还要把理论与实践相结合。而这一个月我就主要是在---项目部的工作，这个项目的工作看似简单，但是要把它做好还是需要更多的耐心和细心。在----项目的工作中，每天都面临着很多的问题，有很多事情需要去解决，而且还很多的东西都要向领导请示，还有很多的事情需要去落实，所以这一个月的时候我都是在尽可能的保证自己的按时完成领导安排的工作，并且在工作的过程中也积极的向前辈和领导请教问题，在这些事情上也让我有了很大的提高。

三、工作中的不足之处

工作的时候有时候会忽略了一些细节的问题，例如;验钞的手指还不够指导，有些问题还是没有及时的发现，这都有待于在今后的工作中加以改进。在接下来的工作中也要加大努力，改变自己的不良习惯，争取在工作中有所突破。这一个月的时间里，我学到了很多，也感悟了很多，也总结出来自

地服部试用期工作总结【篇10】

随着公司的不断发展壮大，客服部门也需要不断地补充新员工来保持高效的日常工作。我很荣幸成为客服部门的一员，并在试用期内有幸参与了各种客户服务的工作。在这段时间里，我不断学习和成长，积累了宝贵的经验，并取得了不错的成绩。

首先，我深刻意识到了客服工作的重要性。客服工作是公司与客户之间的沟通纽带，是传递公司形象和价值观的重要驿站。在试用期内，我认真聆听了上级领导和师兄师姐们的经验分享，并严格按照公司的要求开展工作。通过不断提升自己的沟通和表达能力，我能更加准确地理解客户的需求，解决问题，并向客户传递出公司的优良形象。

其次，我注重团队合作，与同事们形成了良好的工作互动。我认识到在客服部门，团队合作是非常重要的。只有通过团队合作，我们才能更好地互相学习和进步，更好地协调工作，更好地为客户服务。在试用期期间，我积极参与团队的会议和讨论，并乐于听取他人的意见和建议。同时，我也积极与同事们分享自己的经验和心得，以促进团队整体水平的提升。

第三，我时刻保持着积极的工作态度和饱满的工作热情。试用期作为一个新员工来说，我积极融入客服团队，并对新的工作充满了热情。即使在压力重重的情况下，我也能保持冷静，耐心处理客户的问题。我专注于每一位客户的需求，努力提供专业的解决方案，并且对于每一个需要我协助的客户都能给予及时的回复，尽量满足他们的需求。同时，我也时刻保持着对自己的要求，不断学习新知识和技能，以提高自己的工作质量。

最后，我在试用期期间取得了一些显著的成绩。通过不断努力，我的工作效率得到了提高，客户反馈也变得更加积极。我处理的客户问题数量增加了很多，并且成功解决了一系列关键问题。同时，我也成功提升了客户满意度，获得了一些客户的赞赏和好评。这些成绩凸显了我的努力和付出，并且也为我在今后的工作中树立了榜样。

总而言之，试用期是我成长和学习的阶段。在这段时间中，我深刻意识到客服工作的重要性，并加深了我的沟通能力、团队合作意识和工作热情。通过不断努力，我在试用期内取得了一些显著的成绩，并积累了宝贵的经验。我相信，通过持续努力和学习，我可以在客服部门中持续发展，为公司的发展做出更多的贡献。

地服部试用期工作总结【篇11】

1、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来 不断的提高自己的各项业务技能，并用于指导和展开实践。

2、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作，为公司作出更大的贡献。

3、寻找客户资源，以扩大公司利益为基础和中心点，展开全新的工作。

最后也希望请领导和同事对我多支持，多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己， 更好的适应工作需要。

我进入公司，主要负责批发客户，三个月都完成了销售任务。在这三个月里感谢办事处领导和同事的帮助，能够让我顺利的熟悉工作岗位，圆满完成销售任务。

1、遵守岗位职责，认真履行本职工作。

我主要的工作就是服务经销商和客户，起着沟通与协调的作用。月初我的首要工作就是安排经销商排货打款;然后是按路线拜访客户，运用分销政策和赠品加强分销;及时完成各项数据统计，做好月工作总结。

2、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

每月做好销售和开拓计划，抓住工作重点有目的有步骤的实施。班前班后做好工作准备和回顾，多和同事沟通，遇到解决不了的问题向领导请教。

3、正确对待客户需求并妥善解决。

了解客户的需求，主动提出在拜访发现隐藏的问题。关注产品的陈列位置和价位(同竞争对手做比较)，有预见性地提出提高销量的建议。

4、认真学习拜访八步骤，灵活运用到工作中。

客户就是市场，只要我们赢得客户就赢得市场。拜访八步骤就是百事公司的精髓。从工作准备到拜访结束都是最理想的，我在工作中感到拜访八步骤是一把金钥匙，可以打开每个客户的大门。

学习了公司的拜访八步骤后我才发现到一个客户那要做的其实有很多，其中的道理也得在实际工作中来体会。

5、在今后的工作中我要作好以下两方面的内容：

在拜访客户时不卑不亢，妥善处理客户提出的问题。对签有协议的客户严格按照条款执行，不足之处立即调整，杜绝其侥幸心理。

培养自己的竞争意识。在拜访客户时关注产品的陈列包括冷冻数pop等(包括同类竞争品牌)，要力争最好的位置。

加强自己的语言表达能力。在和客户沟通时准备好陈述的内容，力求条理清晰，言语简洁，通俗易懂。

在以后的工作中希望继续得到大家的支持和帮助，做好个人工作计划，为我们能把工作做的更好加油!

2024退伍军人工作总结汇总

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退伍军人工作总结 篇1

一、工作筹备我镇在接到任务后，认真学习上级文件、贯彻落实上级精神，结合我镇实际情况对任务进行分解安排。

第一步，为确保采集工作的设备能够保持正常通顺的运转，我镇在高新区配发新设备的基础上安装独立专网及无线网络。安排专人对设备、系统的使用进行认真学习。保证在操作过程中出现问题能及时处置。

第二步，认真学习文件精神，结合实际对任务进行分解。我镇优抚工作分管领导副镇长李菲同志召开全镇动员大会，将文件精神、分解的任务进行学习和安排部署。(从11月18日至12月1日共计14天进行信息采集，将55个自然村划分为7个片区，每个片区2天，尽量让群众少跑路，提高工作效率，12月2日开始查漏补缺)。

二、工作开展

1、在时间安排上，每天8点半准时上班，充分利用中午休息和晚上6点以后两个时间段，错开系统故障高峰期，加班加点，保证进度(周六、周天不休息)。

2、在人员安排上，社会事务办全体工作人员参与信息采集工作，熟悉政策，固定三名人员做系统录入，其余人员为群众解读政策。

3、对待系统不稳定时，我们及时安抚群众、解释政策、提供休息场所。

我镇在这项工作中，本着方便群众就近采集，不漏一人、有人就录的原则，为广大退役军人和优抚对象提供优质高效服务。截止目前我镇优抚信息采集工作已基本完成。

退伍军人工作总结 篇2

退伍军人总结                           回顾一年多来的工作，在部首长和科领导的关心、培养下，在营连官兵的热情帮助下，通过自己的勤奋努力，我较好地完成了上级赋予的各项工作。截止目前，今年共在军内外报刊、杂志见稿52篇，其中省级以上27篇，中央级7篇。同时，在自身业务素质和工作能力等方面也取得了较大地进步，已经完成了由一名普通战士向一名优秀报道员的初步转变。下面，我将一年多来的工作向部首长作以汇报。             一、主要完成的工作和特点             完成本职工作积极主动，成效明显。入伍前对新闻报道饶有兴趣的我，2002年3月份新兵下连后，凭着在家乡报纸刊登的几篇“豆腐块”被选调了宣传科报道组。来到报道组，初步接触新闻报道不知遇到了多少“困惑”。刚开始，看着旅里的专职新闻干事司干事、黄干事的稿件在报纸上一篇篇的刊登，而自己所投出的数百篇“呕心力作”如泥牛石沉大海，我曾经想放弃过。那时，每当我因没有看到自己的见报稿件而消沉想退缩时，司干事都会鼓励我，给我讲我旅及原师政治部主任韩xx和新闻干事李xx、王xx等一些搞报道的前辈从一名普通报道员成长的经历，并把我旅以前的稿件剪贴本从仓库里找出来让我翻阅；黄干事也经常给我讲他从一名报道员努力写稿到荣立二等功，再到成长为一名共和国军官的经历，身边的典型先例激励着我继续坚持下去。品尝他人收获的喜悦后，我下定决心要成为一名优秀的新闻报道员。终于，两个月后我的处女作在6月18日的《前卫报》见报了，虽然它只是一句格言。从那时起，我的写稿热情倍增。去年8月份，我部队赴荆州协拍电影《惊涛骇浪》期间，我采写的《某旅官兵协助拍摄〈惊涛骇浪〉》、《兵妈妈到沙家浜部队探亲》和《‘98抗洪结友谊                           欢聚一堂叙深情》等一批反映我旅双拥工作的稿件先后在《解放军报》、《荆州日报》等军地报纸刊登。去年，我共在报刊、杂志见稿38篇，其中中央级5篇，年底被前卫报社、解放军报社评为“优秀通讯员”和“优秀函授学员”，被旅评为“优秀士兵”、“十佳士兵”，并荣立三等功一次。             今年以来，我在写稿过程中注重贴近部队的中心工作写稿，勤向司xx、黄xx和报社编辑汇报、研究新闻线索。其中采写的反映我旅严格按照新年度训练指导思想规范训练秩序的《八项“不合拍”的训练课题被取消》稿件，在2月23日的《前卫报》二版头条刊登；与黄干事合作反映沙家浜连全面建设的《永做泰山顶上一棵松》图文综合报道在4月27日《前卫报》刊登了2/3个版面，在全区部队引起强烈反响。今年1月份，浙江《江南》杂志第一期刊发的中篇小说《沙家浜》中，严重歪曲、丑化了我连老一辈无产阶级革命家的光辉英雄形象，激起了沙家浜后人的极大愤慨，我采写的《沙家浜军民抗日历史不容歪曲》和《“我们要维护连队的荣誉”》稿件在江苏的《常熟日报》刊登，受到沙家浜人民及沙家浜后人的拍手称赞。             干工作敢于吃苦，耐得住性子。来到报道组没有多长时间，在与机关首长和基层领导的多次交谈中，和自己的实际工作中感受到了“爬格子”是一门苦差使。写稿子容易，但写出能在报纸上刊登的稿子不容易，写出在报纸上刊登出来编辑加黑框、加“编后”的稿子更不容易。对于这些新闻干事都在努力奋斗的目标，我不是没有奢求过，但我深知作为一名报道员，一名刚起步的报道员，要想干好本职工作、干出成绩，必须能吃苦，耐得住性子。虽然说搞报道以来，稿子没写出多少，但是为了写稿子没有到基层各个连队少跑，也因此在全旅官兵面前混了个“脸熟”。到机关一年多以来，在我的记忆中，每天晚上报道组的灯是办公楼中最后一个熄的，也是节假日、休息时间加班最平常的场所。晚上十一、二点我写完稿子回到连队，战友们都在熟睡中。经常刚躺下又轮到了站岗值勤，在多次不情愿的同时，想想自己选择了这一行，吃点苦头也就无所谓了。             学习上严于律己，好学上进。为了提高自己写作的稿件质量和中稿率，做到对部队的军事训练、政治工作和后勤、装备建设的各方面知识都有所掌握，我在参加连队训练之余，刻苦学习，增长对各行各业知识的了解，并去年、今年连续两年自费报名参加了解放军报社的新闻写作函授。在函授学习的同时，我也经常向司、政、后、装部门的首长请教，借阅专业书籍，始终以一名学生的身份向他们学习。尤其在政治部各位首长日常工作的熏陶下，自己的文字功底和作为报道员、“通信员”的工作经验有了较大的进步。        

退伍军人工作总结 篇3

一、我镇目前信息采集的基本情况

(略)

备注说明:实际我镇目前系统共有164条，截止目前实际采集162条，其中2条系统自有。实际上，我镇目标采集人数是178人，目前实际采集162条，采集进度90%。

二、强化宣传，通知到位

1、前期进行宣传海报的张贴，各村委及政府显眼处，均张贴海报进行了信息采集的宣传。

2、召开信息采集工作会，将各村退伍军人及现役军人花名册，各打印2份发放到村委及民兵队伍各一份，并且告知注意事项，让其协助通知到位。

3、采集中期，再次核查未采集人名单，并且予以再次通知，尤其是异地的，通知可异地采集。

4、后期查漏补缺，让县优抚办工作人员再次发名单与实际人数核实，未采集的再次说明原因和解决办法。

三、扎实做好采集工作

我镇信息采集工作主要由民政窗口工作人员何雪和杨康负责。两人都及时将设备安装好，学习了系统的使用。并且在采集点也进行了纸质档的登记留档，方便查看登记人数，及做好相关台账。及时做好了不漏登，不错登。

本人未在家的，也通知家人及时让他们回来采集，或者将相关证件寄回本地进行采集。让采集工作能顺利进行。忘带证件的，也及时添加了我们工作人员微信，让他们回家拍照发送到采集点，尽量让他们只跑一次。

四、存在问题及下一步打算

1、前期采集不规范，退回数量多。

前期没有注重图片采集质量，还有一些空白处的完善，导致被退回的多，后期逐渐注意，有所改善。下一阶段会认真注意采集要求，争取做到100%通过率。

2、手持设备使用不多。

由于手持设备采购回来较晚，系统不熟悉，使用较少，没有发挥真正的作用。下一阶段，争取加快采集速度，有效运用手持设备采集。

3、名单不齐全，中期进度落后。

本次采集，由于前期名单不齐全，导致部分人员未通知到位，导致进度相对落后，后期找到相关工作人员后，完善了名单，虽然赶上进度，但是时间紧张。下次要做好前期准备工作，争取进度保持领先。

退伍军人工作总结 篇4

退伍军人作为拥有丰富经验和专业技能的一群人，有着广阔的就业机会和发展前景。然而，他们在踏入平民社会后，也面临着一些挑战和适应困难。在过去的一段时间里，我作为一名退伍军人，拥有如下的工作总结和体会。

首先，作为退伍军人，我认为继续保持职业的专业精神和执行力是至关重要的。我们在军队中培养了许多优秀的品质和能力，如自律、责任心、团队合作以及高效率等。这些精神和能力在平民社会中同样适用。无论我们进入哪个行业，都应该保持专业的工作态度和对事业的热忱。此外，军队中的严格纪律和执行力也是我们非常重要的优势。在工作中，我始终坚持遵守规章制度，严格遵守公司的政策，并始终保持高度的工作效率和执行力。

其次，作为退伍军人，我们需要不断学习和提升自己的能力。虽然我们在军队中获得了一定的技能和培训，但在平民社会中，这些专业知识和技能可能需要进一步扩展和补充。我意识到，在现代职业市场中，技能和知识的更新速度非常快，只有不断学习和接受新的培训，才能保持竞争力。因此，我积极主动地报名参加各种培训课程和进修班，并利用业余时间自学相关领域的知识。这样我不仅能跟上行业的发展和潮流，还能在工作中更加出色地发挥。

此外，作为退伍军人，我们应该善于总结和应用过去的经验。在军队中的训练和实践经验给了我们独特的见解和思维方式。在工作中，我总是善于分析问题和解决难题。我会回顾过去的经验，找出成功和失败的原因，并学习其中的教训。从中我明白到，在工作中遇到困难和挑战时，不要退缩，而应该积极面对和解决。同时，我也努力将军队中的领导和组织能力运用到工作中。我习惯于与团队合作，善于协调和沟通，能够有效地管理工作和分配资源。

最后，作为退伍军人，我认为树立良好的形象和维护人脉关系也是非常重要的。军队中的形象和纪律要求给了我们对自身形象的高度关注和重视。在工作中，我注重仪表和仪态的养成，并且积极参与行业内的社交活动和会议。这样我不仅能够扩展自己的人脉和资源，还能提高自己在行业内的知名度和影响力。同时，与人为善和建立良好的人际关系也是我一直努力追求的目标。我坚信，一个好的团队和工作环境需要有良好的人际关系和合作精神。

总之，作为退伍军人，我深知自己的优势和劣势，努力克服困难和挑战。通过保持职业的专业精神和执行力，不断学习和提升自己的能力，总结和应用过去的经验，树立良好的形象和维护人脉关系，我相信我们能够在平民社会中取得成功，并为社会做出更大的贡献。

退伍军人工作总结 篇5

传承红色革命意志，献身国防，在军营中尽情去追逐灿烂的青春梦想吧! 下面为大家精心整理了一些关于退伍军人励志故事，希望对大家有帮助。请您阅读。

退伍军人励志故事1

尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的同学们：大家下午好!我是来自高20--级2班的一名学生，今天很荣幸能够代表本届高三学子在这里发表演讲。高考在即，我们每一个人都承载着自己的责任在努力复习备战高考。闲暇之余，也曾畅谈理想，规划自己的未来。有人想学医悬壶济世，有人想研究科学探索自然奥秘，有人想手持朱笔诲人不倦，有人想游走商界叱咤风云。这些都是很美好的憧憬，那，你们有没有和我一样想到过另一种选择，那，1就是逐梦军旅，献身国防。从小时候起，我们便学习中国的近代史，知道百年前积弱的旧中国是如何被无情的帝国主义践踏，在那样几近灭国的危亡中，使我们伟大的中国共产党带领着顽强英勇的人民解放军赶跑了帝国主义，同所有中国人民一起建立了一个全新的中国。而如今我们的幸福生活不仅有革命先辈们打下的基础，更有此时此刻正坚守在岗位的解放军战士们的功劳。有了他们的不懈努力，有了他们活跃在祖国母亲的血脉中，祖国才能在而今国际形势瞬息万变，风起云涌的时事政变中泰然自若，敢对他国挑衅予以还击，能在世界大局中引导潮流，参与到世界维和的任务中去。所以，能成为一名铁骨铮铮、保家卫国的解放军战士是多么庄严而又光荣的事!我知道，我们当中有很多人其实是很向往军旅生活的，只是想到军旅生活的艰苦便退缩了。但，我们不能退缩。古人曾说：“天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”只有当我们融入到解放军艰苦紧张的军营生活锤炼出坚强的品格，学习政治、军事、科学技术掌握过硬的本领;通过正规的教育训练培养出过硬的军政素质、严格的组织纪律和良好的作风，我们才会成长，从思想上成长为有道德、有担当、有毅力的青年，从能力上成长为生活自强、专业技术精通，能打硬仗的战士，磨砺出自己的锋芒，成为国家现代化建设的优秀人才，为祖国更美好的未来添砖加瓦，贡献力量。我们是新时代的青年，是祖国未来的希望，更是祖国国防发展的主力军。哪一只雄鹰不曾在疾风中振翅，越飞越高?哪一柄利剑不是在熔炉里冶炼，越炼越强?携笔从戎，献身国防，我们要证明我们并非软弱畏难的一代青年，我们有气节与志向，有磊落与坦荡，我们愿意响应国家号召，满怀理想、壮志与激情，选择军营，选择戎马山河，用自己的血与火，汗与泪，为国防建设燃烧自己青春的热血。携笔从戎，献身国防，只要我们干一行，爱一行，专一行，把全心全意为人民服务的崇高思想，化为实际行动，踏踏实实，坚持不懈的做好本职工作，我相信我们一定会在从军的道路上走得越来越远，为我国国防事业添砖加瓦，在我国新军事变革的征程中留下浓重的一笔!犹记得戊戌变法运动领袖之一的梁启超先生曾对我们殷切寄语：“故今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立。”看到部队的战士们齐步列队走在军营的大道上，你就真的一点都不羡慕他们吗?是时候了。我们已在祖国温暖的怀抱里，在前几代的解放军战士守护的祖国中，安然长大成人，是时候由我们义无反顾地接过使命，接下重担，护卫祖国、保护家园和亲人了。怀着对祖国养育之恩的感念和对祖国的热爱，不论今后会遇到怎样的困难，都无法动摇我们以热血浇筑在心里的永恒信念。我们不追求似花的娇艳，却拥有新鲜活泼的内在魅力，不追求物质的富足，却拥有一腔保家卫国的情怀。在军营中注定没有灯红酒绿，飞觞醉月的浮华，但我们早已选择了用奉献填充每一个平淡的日子!传承红色革命意志，献身国防，在军营中尽情去追逐灿烂的青春梦想吧! 谢谢大家!

退伍军人励志故事2

前天晚上我接到通知，指导员让我代表老兵进行事迹报告。我当时就感觉不好意思，事迹报告谈不上，只能说是向大家讲述我当兵五年以来的经历，能够在同年兵中或今年所有退伍老兵当中产生一个共鸣。

我是一名高中生，参军梦想是在初三下学期萌生的。而我自己来部队的原因本身就很多很杂，但是归根结底一个主要原因就是由于自己亲身经历了98年特大抗洪抢险活动，看见过战士露营在自己家门口、看见过战士站岗、看见过他们出操，但同时也看见过最可爱的人坐在那里呕吐，幼小的心灵受到了强烈的感官刺激。那时只是觉得激动和伤心而已，并不知道这对我今后自己来当兵会产生多么微妙的影响。

在高考落榜后至--年12月入伍之前的那一段时间我基本上都是宅在家里的，是两部电视剧陪伴着我度过那个夏天，也深深的影响着我、激励着我。一个是《士兵突击》还有一个就是韩国励志偶像剧《大长今》，这对于我入伍以后特别是新兵连训练期间起着一个莫大的精神支撑作用。记得当时在教导队大操场上站军姿时，警卫连班长教导我可以在身体站好的情况下心里面想想其他的事情就不会觉得那么累了。

我当时想着的就是是这两位主人公坎坷的成长经历，感觉头就不是很晕了，因为里面的主人公许木木和徐长今的成长经历让我充满力量。

我本人就是一个和许木木很相似的人，性格内向，内心执着，不善于言谈，更多的是喜欢将自己所看到的东西全部都转换成文字和图片。

我将五年来自己的军旅生活经历全部都汇总在了日记本上，因为我不相信记忆这个东西。随着现代生活节奏的不断加快，我保证在座的每一位在以后回忆起曾经的这一段历史的时候，总感觉力不从心，记忆的幻灯片肯定也是断断续续的。所以当斑驳的记忆在土里被长时间埋藏以后，要小心保存才好。沉思良久以后我渐渐的喜欢上了文字。

和从小养成的习惯一样，在新兵连，写日记也已经成为惯例，三个月的时间我写了两本《新兵日记》。在这三个月里，我有过惆怅和迷茫、有过心酸和泪水、有过惶恐和不安，但是更多的有过由最初的不适应，到最后的不想走

我开始学会了久违的放松，马上就要离开我昔日的战友和我生活过5年的地方了，突然发现自己已经找不到曾经来时的路了，又回到了人生的十字路口上。我要重新选择，在快要奔三的路上诉说着曾经还没有二够的日子。

该抛掉天马行空的念头了，是谁的声音在唱着我的歌，又是谁的琴弦在撩动着我的心弦。

现在最怕听到的就是“最后”一词，在这样一个季节里它是那样的弱不经风。

在最后的一段时间里

趁着阳光静好，趁着微风不燥，也趁着我还年轻，更重要的是趁着我现在还有一些斗志。

我相信曾经站过军姿的脊梁定能够撑起一片属于我自己的一片天空。

由于时间关系，我准备得不是很充分，语言也许不够

在部队里学到的并不是你的身材一定会锻炼的多么的壮硕，而是在你倒下时学会如何重新站起来

都说军营是一所大学校，但是毕竟它不是学校，希望战友们以后可以在我的个人空间里浏览一下。现在也正在尽努力整理成合订本。

退伍军人励志故事3

德国诗人荷尔德林说：“人，诗意地栖息在大地上。”是啊，我和学生们一起，诗意的生活在教育这块美丽的土地上，创造着诗意的梦想。

“高山有高山的巍峨，小草自有小草的风采。”因为不同，所以精彩。我们的工作不是简单地加工复制，而是在尊重个性化差异的基础上一种人性化的扶持与引领，只有理解和尊重生命，才能为孩子们的梦想插上翅膀。

星驰是一名留守少年，喜欢上网，对爷爷奶奶的管教无动于衷。我和他多次倾心交谈，辅导他的学业，给他讲励志故事，用爱心和耐心打开了他的梦想之门。

琳琳品学兼优，非常孤傲，常常会因为考试失利，或和同学们之间的小摩擦而郁郁寡欢，我看到了她的苦恼，和她一起找考试失利的原因，鼓励她敞开心胸融入到集体中去。在一次，班会课上，琳琳谈了她的梦想，就是做一名语文教师。

我和孩子们有个约定，就是一起在报纸上发表自己的作品。我们用无比的热情和虔诚来推敲文字，激情澎湃地讨论作品，终于，在《语文报》、《帅作文》上看到我们共同的作品。

每个孩子都有梦，用爱激发梦想，用心灵感动心灵。只要我们拿出无比的热情来帮助他们，这些美丽的花朵，就一定会在崇高师德的阳光雨露中健康成长。

和孩子们一起逐梦是幸福的，我还有我的课堂梦。我把课堂还给了学生，营造一个充满活力的课堂。一次次精彩的发言，一声声轻声的叹息中，一场场真诚的心灵对话，都让我体会到无尽的快乐和作为一名教师的幸福。我希望我的教育工作，除了肩负责任，也能富有诗意，在我和孩子们的心理开花。

怀着梦想我走进了教育这个神圣的殿堂，用青春和汗水，爱和责任陪伴孩子们追逐梦想，快乐成长。相信，还有千千万万的洪山人，和我一样，在这块美丽的土地上辛勤地耕耘着，追逐着洪山教育的腾飞梦，共筑心中的中国教育梦。

退伍军人励志故事4

九十多年前，在那风雨如磐的旧中国诞生了中国共产党，她象一盏明灯冲破了漫漫长夜的黑暗，象初升的朝阳给沉睡的大地带来了希望的曙光。从她诞生的那一刻起，神州大地就有了一群引路人，中华民族就有了更加挺拔的脊梁骨，这个坚强、光荣的集体在黑暗的灰烬中爆出一个崭新的新中国。九十多个风雨春秋，九十多年的奋斗不息，中国共产党历经沧桑，经历了初创时的艰难、抗日战争的硝烟、解放战争的炮火，又历经社会主义改造和建设、改革开放等历史阶段，共产党一次次面临历史的重要关头，又一次次实现历史性的抉择。不管是雪山草地大渡河的霏霏雪雨，还是井冈山太行山的腥风血雨，不管是延安窑洞的斜风细雨，还是改革开放的惊风急雨，中国共产党同全国人民始终紧紧地团结在一起，与中国命运的脉搏一起跳动，从单薄走向厚实，从年轻走向成熟，从二十年代走来，驶向一个新的世纪。

走在新世纪的征途上，沐浴着晨曦的阳光，唱着《咱当兵的人》，我心情是那样激荡。

走在新世纪的征途上，我看到了金菊含笑，听到枫叶流丹，闻到硕果飘香。还有那抖擞的雄姿震憾，在九百六十万平方公里的大地上。我欣喜地发现，21世纪是充满活力和经济飞速的时代。

走在新世纪的征途上，我感慨万千。作为一名军人，我首先是人民的儿子，同时也是人民中的一员，父母给了我的生命，党和人民给了我的智慧和勇气，给了我展示自我的平台。军人的岗位是特殊的，这种特殊不仅仅因为它是卫国的前哨，同时也表现在它是“四化”建设的坚强后盾。

作为现代军人我们深知，我们每个军人都应当珍视我们的岗位，并且在这一岗位上去努力，去拼搏，去勇敢承担起这份沉重而伟大的责任。而责任是以能力为前提和基础的。未来的信息化战场，知识将由潜在的、间接的战斗力跃升为现实的、直接的战斗力。战斗力的核心因素是人。学习现代科学技术的课堂就是我们履行历史使命、实现军人价值的战场。说一千道一万，履行历史使命要从自身做起，自觉把学习训练与履行历史使命联系起来，努力学习，顽强拼搏，厚德博学。对于我们最终要体现到做好知识积累、能力培养、体能训练的具体行动中去，体现到培养坚强战斗意志和良好个人品格中去。我们今天所在的每一件事、所从事的每项工作，都是履行军人历史使命的组成部分。量的积累必然会出现质的飞跃。

每个人达到了自己本职工作的小目标，整个军队现代化建设的大目标就能早日实现。是不是从我做起、从现在做起，能不能在自身工作中有所作为，是对我们能否真正履行历史使命最实际的检验。另外，全军需上下共同努力，扎扎实实，锲而不舍，宣传、学习、践行社会主义核心价值体系和军人核心价值观，并将之贯彻到军事、政治、后勤、装备等各项建设中，贯彻到日常战备训练、执勤、施工和生活的具体环节中，贯彻到思想政治建设、战斗精神培育、作风纪律养成和保障能力提高等各个方面，使之真正深入官兵的内心世界，成为我军的“精”“气”“神”，把现代化、正规化革命军队建设提升到新的水平。努力做好这些，我们就一定能不负重托，不辱使命，为强军兴国、民族复兴、人民幸福贡献出自己的全部力量。

宏图已绘就，号角已吹响;壮志在心头，扬鞭在脚下。让我们以满怀豪情再创新世纪的辉煌。

退伍军人励志故事5

大家好!我是来自湘阴县公安局的尹江晖。今天我演讲的题目是《青春无悔献警营》。

德国作家赛谬尔有过一段关于青春的精彩论述，他说：“青春不是年华，而是心境;青春不是桃面、丹唇、柔膝，而是深沉的意志、恢宏的想象、炽热的感情;青春是生命的深泉涌流。”绚烂多彩的青春镌刻着每一个人澎湃的激情、纯洁的梦想、执着的追求。也难免记录了激情的消退、梦想的跌落、追求的受挫。就我而言，意气飞扬的学生生涯，是理想之舟扬帆起航的起点，外出求学的经历磨练了我的意志，沉淀了我的思想，丰富了我的心灵。初入警营的蜕变，第一次深深体验到青春是用是用颤抖的声音和嘶哑的喉咙唱出的歌声，青春是用意志的血滴和拼搏的汗水酿成的琼浆，青春是用不凋的希望和不灭的向往编织的彩虹。融入警营的青春，必须看得透花开花落，熬得过潮涨潮退，经得起风吹雨打。

刚入警营的一段时间，我被分配到基层派出所户籍室，每天接触的是形形色色的群众，处理的是单调、繁琐的工作内容，远离家乡，远离亲人，我的心中也曾波澜起伏、苦闷彷徨。直到20--年，我认识了城关派出所的户籍员朱辉姐，她办理业务精确娴熟，对待他人，脸上永远挂着春风般和煦的笑容，她告诉我她在城关派出所户籍岗位工作了20--年。我不禁想，人生最美好的青春年华就在这些无穷无尽的琐事中消磨，值得吗?她的微笑给了我肯定的回答，那是一种对自己工作由内而外深切认同的姿态，是一种女性特有的细水长流的坚守，是闪耀的青春开放的瑰丽花朵。她的身上，洋溢着一名成熟民警特有的魅力，充满了光辉。在以后的日子中，当我面对周而复始的工作感到厌烦时，当我被群众误解倍感委屈时，当我遇到棘手的问题无法解决时，我都会想起那种微笑，它给予了我征服自己的勇气，挑战困难的信心和坚守平凡的快乐。

随着工作的深入，我熟悉了3。30特大传销案中不辞辛

劳、奔波于祖国大江南北的民警的身影，听到了在7。15绑架案中奋不顾身、从刀尖下救回人质的民警，用汗水和鲜血谱写的青春赞歌，看到了被称为“禁毒妈妈”的禁毒大队副大队长黄丽红，为挽救一个个失足青少年而憔悴的面容。内心的触动无法言喻。于是，我不再留恋无拘无束、单纯美好的校园生活，不再渴望花前月下、卿卿我我的二人世界、不再希冀父母宠爱、家人呵护的天伦之乐，既然选择了警营、选择了这身藏青蓝，我就要努力成长，肩负起党和国家赋予的职责与使命，不辜负起人民群众的期望与厚爱，对得起领导同事的培养与信任。

“忆昔少年时，豪气壮胸怀，辞家寻新梦，涉世展英才，历经沧桑苦，方知小民哀，烈烈心头血，寞寞土中埋。”选择从警，就选择了将人民群众的苦乐永远的记挂在心头，就选择了将青春的汗水灌溉在无声的园地，就选择了让绚烂的梦想之光照进现实的土壤。进入警察队伍快满一年了，我为自己的人生树立了一个目标，力争成为一个优秀的公安人，听人民群众心声，解人民群众危难。积极融入到了警队这个集体中，体会到作为一个公安人的乐趣。我相信努力的付出总有回报，我抓住每一分钟提升自己的业务技能，在前辈们的循循善诱下、在同事们热情的感染下，我更加坚定了自己的信念，明白了公安工作的艰辛与不易，也更明白了自己身上所担负的职责。在熠熠生辉的警徽下，我郑重许下心愿，我要将全部的青春无悔的奉献给警营，我要让青春在平凡中闪烁耀眼的光芒。

退伍军人工作总结 篇6

退伍军人在完成军队使命并荣归故里后，他们会面临一个全新的起点，那就是从军人转换为普通社会成员的角色转变。这一过程需要他们面对各种挑战，包括适应民主社会的价值观和规则，重新定位自己在社会中的角色等。通过军事经验和训练得来的各种技能和优势，使得退伍军人成为了赢得职场成功的独特群体。本文旨在总结退伍军人在工作中展现出的优势和能力，并探讨如何克服挑战以实现个人和职业发展。

第一部分：退伍军人的优势

1. 领导能力：退伍军人在军队中经常扮演重要的领导角色，他们习惯于带领团队完成任务并确保团队的协作和配合。这种领导能力使他们在职场上能够在团队中起到积极的作用，并帮助团队顺利完成任务。

2. 团队合作：军队培养了退伍军人优秀的团队合作能力。他们懂得团队合作的重要性，并能够在团队工作中有机地配合，并为实现共同目标而努力。

3. 压力应对：军队的特殊性使退伍军人熟悉承受高强度和长时间的压力。他们在面对困难和挑战时能够保持冷静并有效地应对，这在工作场所中非常有价值。

4. 自律和专业素养：退伍军人通过长时间的军事训练培养了自律和专业素养。他们有严格的生活和工作纪律，以及专业的工作态度和职业道德。

5. 解决问题的能力：军队训练退伍军人具备解决问题的能力。他们在面对困难和复杂情况时能够灵活思考，找到解决方案并迅速采取行动。

第二部分：面临的挑战

1. 角色转变：退伍军人从军人转变为普通社会成员，需要重新适应民主社会的价值观和规则，并重新定位自己在社会中的角色。这一过程可能需要时间和努力。

2. 职业转换：退伍军人往往需要转换到一个全新的行业或职业领域。他们可能面临着缺乏相关工作经验和技能的困境，并需要学习和适应新的职业要求。

3. 缺乏社交网络：军队生活的封闭性和特殊性可能导致退伍军人缺乏广泛的社交网络。在找工作和职场中，这可能对他们产生一定影响。

第三部分：克服挑战

1. 教育和培训：为了更好地适应社会角色转变和面对职业转换带来的困难，退伍军人可以参加相关的教育和培训机构提供的课程，学习新的知识和技能。

2. 寻找支持和指导：退伍军人可以寻求退伍军人组织和相关机构的支持和指导。这些组织和机构能够提供职业咨询，帮助他们解决工作中遇到的问题。

3. 自我评估：退伍军人可以通过自我评估，了解自己的优势和弱点，进一步提高自我发展和工作能力。

4. 积极面对挑战：退伍军人需要积极面对挑战，并从挑战中学习和成长。他们可以通过参加志愿者活动或者回归学校深造来增加自己的社交网络和积累新的经验。

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退伍军人在经历角色转变并适应民主社会的过程中面临着许多挑战，但他们拥有丰富的领导能力、团队合作能力和解决问题能力，这些优势能够帮助他们在职场中取得成功。通过克服挑战，不断学习和发展，退伍军人能够实现个人和职业的发展，为社会做出更大的贡献。

退伍军人工作总结 篇7

总结全年工作，相对于退伍后要稳定扎实的多，似乎没有什么太多风风雨雨，感觉有些许太过安逸的感觉，环境安逸，待遇安逸，包括一片和谐产生的安逸，安逸的可怕，似乎是大风大浪前来的预兆，但是总体来说全年度总体平稳，生活一步步提高，思想渐渐成熟，也或许是身上的压力让人产生不安，还有很多目标还未实现，而新的目标又渐渐显现，总之不容忽视一个个细节，无论工作或思想，都是重点。

今年年初至四月，在天水打工，四月后，安置了工作。工作后，没有太大波动，也似乎感觉没有什么灵感，每天按部就班，没有失业的风险，不用担心明日何去何从，跟着共产党实现所谓的中国梦。

中国梦---

现在的生活，无疑是为自己的蓝图套上一层难以挣脱的枷锁，或许我年轻，我喜欢去闯，喜欢去飞，想自己去为蓝图扎根发芽，也或许我太贱，身处安逸稳定，却想去实现自己对于现在不切实际的野心，但是说实在话，一屋不扫，何以扫天下。干好现在的工作，比任何东西，任何心中所想，要扎实的多，要实际的多，只是怕有一天，我老了，回头一看，我所谓实现的中国梦，只不过是奠基共产党向前发展建设而向前碾压的沥青路面，是现实和大众的进步而早早甩去的所谓的革命战士，我不怕身处屋檐下，只怕有一天没有了现在的心境，没有了实现蓝图的雄心。

孤独---

有时候，会觉得不太爽，我活的很做作，做作到忘了以前模样，但是也有些朋友说我这叫“成熟”，我打引号的意思是说我感觉自己很幼稚，但是不符年纪的面貌和一副烟酒嗓，有时候会感觉失败，我没办法和同龄人对比，因为生活不同，没办法和身边的人对比，因为经历不同，所以会感觉失败，感觉很另类，但是更多的是引以为傲，剩下的，就是孤独了，因为年龄差距，经历不同，养成的习惯养成和心中所想，目的和做事处世的方法也会不同，因为我走的是自己的路，没办法拿别人参考，没办法去临摹别人的人生蓝图，所以得自己去创造出自己的剧本，但愿每天意淫的蓝图，但愿有一天不会只是梦，不会永远只是纸上谈兵。

恐惧---

所谓的安逸，其实暗流涌动，礁石隐约，不可预知的风险，天灾人祸是风险，稳定的工作而让人失去斗志是风险，安逸的日子让人滋生腐败是风险，未来的自己不够优秀讨不到媳妇也是风险，现实的诱惑无处不在，稍不留神就会把自己推向断头台，还记得XX年总结时候，说要买车，说要在工作前乘着还有时间做起自己的小外快，而现在一个也没有，买车，中低端的车也得去靠月供，就是说还月供的几年，自己就连存钱都是困难了，衣食住行，都得去看贷款的脸色，然后坐在tmd没有加油的车，幻想着等月供还完在去加油，想着就真是刺激，真是恐惧，不过与其说恐惧，不如说现在的自己进步空间很大，年轻是骄傲，穷也是资本，是去折腾，去奋斗的理由。

感恩---

感恩，或许只有心怀感恩，才会有所满足。感恩明天还有太阳升起，不论晴天或者阴霾;感恩生活还在继续，不论奋起或者不快;感恩身边还有那么多朋友，不论是真情还是名利;感恩贵人相助，绕过荆棘而走向光明;感恩还有爱我的人，不论结果感谢你一直在，让我充实自傲;感谢我爱的人，让我有足够的野心和欲望去拼搏;感谢自己在迂腐的环境能够把持，拼搏向上;感谢身边各种诱惑和欲望，让我学会冷静和选择;也感谢父母的严教和宽松，让我在社会中独立成长，学会自我，逼我成才。

感性---

爱情。似乎在做工作总结方面不适合提起，但是它确实能影响到我对工作，对生活的态度，对生活的方方面面都会产生很大的影响，感情状态好，人会为了前途，为了利益使劲的去拼，去谋，状态不好，哪怕前途在眼前，利益在嘴边，只要身边够吃喝，管它呢，还嫌麻烦，欲望是褒是贬，没人说的清，但是没有欲望，没有信仰，无异于一潭烂肉，那我又是什么，我又比烂肉，比禽兽高尚多少，思前想后，实在找不到什么实实在在的信仰，或者钱是我的信仰?美好的前程是我的信仰?好的爱情是我的信仰?以上所言都是为了自己，那便是欲望吧，没有确实的信仰来约束自己，或者信仰，也是让自己蓬勃向上积极乐观而又虔诚而追随的事物，这些或者感性或者理性的词，或者爱情，或者信仰，

思考起来真是让人头大，或者自己努力追求的一切美好的事物，爱情也罢，名利也罢，欲望也罢，金钱也罢，都是追求于未来的一份稳定，而这个稳定的标准也没有确实的定义，以前刚退伍，安置工作便是稳定，现在是结婚是稳定，当然得是无忧无虑无所顾忌，有用不尽的资源，展望未来很美好，庆幸自己不是一味的想象，也去不计回报的付出了，得到多少，自己也不会去争，去抢，就像是踏踏实实的耕耘者，等待秋季丰收结果，只可惜我没有一张节气表，或者连营收或是亏损，也无法预知，或者只有虔诚的去努力，不计回报的付出，真诚的对待身边的人与事与物，哪怕得不到，也心中无憾，追求的爱情和欲望，和名利，也是如此吧，戒骄戒躁，勤奋努力而不死钻牛角尖，才是能够达到目的的捷径，每天都是转折点，胜不妄喜，败不惶馁。

退伍军人工作总结 篇8

总结全年工作，相对于退伍后要稳定扎实的多，似乎没有什么太多风风雨雨，感觉有些许太过安逸的感觉，环境安逸，待遇安逸，包括一片和谐产生的安逸，安逸的可怕，似乎是大风大浪前来的预兆，但是总体来说全年度总体平稳，生活一步步提高，思想渐渐成熟，也或许是身上的压力让人产生不安，还有很多目标还未实现，而新的目标又渐渐显现，总之不容忽视一个个细节，无论工作或思想，都是重点。

今年年初至四月，在天水打工，四月后，安置了工作。工作后，没有太大波动，也似乎感觉没有什么灵感，每天按部就班，没有失业的风险，不用担心明日何去何从，跟着共产党实现所谓的中国梦。

中国梦---

现在的生活，无疑是为自己的蓝图套上一层难以挣脱的枷锁，或许我年轻，我喜欢去闯，喜欢去飞，想自己去为蓝图扎根发芽，也或许我太贱，身处安逸稳定，却想去实现自己对于现在不切实际的野心，但是说实在话，一屋不扫，何以扫天下。干好现在的工作，比任何东西，任何心中所想，要扎实的多，要实际的多，只是怕有一天，我老了，回头一看，我所谓实现的中国梦，只不过是奠基共产党向前发展建设而向前碾压的沥青路面，是现实和大众的进步而早早甩去的所谓的革命战士，我不怕身处屋檐下，只怕有一天没有了现在的心境，没有了实现蓝图的雄心。

孤独---

有时候，会觉得不太爽，我活的很做作，做作到忘了以前模样，但是也有些朋友说我这叫“成熟”，我打引号的意思是说我感觉自己很幼稚，但是不符年纪的面貌和一副烟酒嗓，有时候会感觉失败，我没办法和同龄人对比，因为生活不同，没办法和身边的人对比，因为经历不同，所以会感觉失败，感觉很另类，但是更多的是引以为傲，剩下的，就是孤独了，因为年龄差距，经历不同，养成的习惯养成和心中所想，目的和做事处世的方法也会不同，因为我走的是自己的路，没办法拿别人参考，没办法去临摹别人的人生蓝图，所以得自己去创造出自己的剧本，但愿每天意*的蓝图，但愿有一天不会只是梦，不会永远只是纸上谈兵。

恐惧---

所谓的安逸，其实暗流涌动，礁石隐约，不可预知的风险，天灾人祸是风险，稳定的工作而让人失去斗志是风险，安逸的日子让人滋生腐败是风险，未来的自己不够优秀讨不到媳妇也是风险，现实的诱惑无处不在，稍不留神就会把自己推向断头台，还记得XX年总结时候，说要买车，说要在工作前乘着还有时间做起自己的小外快，而现在一个也没有，买车，中低端的车也得去靠月供，就是说还月供的几年，自己就连存钱都是困难了，衣食住行，都得去看贷款的脸色，然后坐在tmd没有加油的车，幻想着等月供还完在去加油，想着就真是刺激，真是恐惧，不过与其说恐惧，不如说现在的自己进步空间很大，年轻是骄傲，穷也是资本，是去折腾，去奋斗的理由。

感恩---

感恩，或许只有心怀感恩，才会有所满足。感恩明天还有太阳升起，不论晴天或者阴霾;感恩生活还在继续，不论奋起或者不快;感恩身边还有那么多朋友，不论是真情还是名利;感恩贵人相助，绕过荆棘而走向光明;感恩还有爱我的人，不论结果感谢你一直在，让我充实自傲;感谢我爱的人，让我有足够的野心和欲望去拼搏;感谢自己在迂腐的环境能够把持，拼搏向上;感谢身边各种诱惑和欲望，让我学会冷静和选择;也感谢父母的严教和宽松，让我在社会中独立成长，学会自我，逼我成才。

感性---

爱情。似乎在做工作总结方面不适合提起，但是它确实能影响到我对工作，对生活的态度，对生活的方方面面都会产生很大的影响，感情状态好，人会为了前途，为了利益使劲的去拼，去谋，状态不好，哪怕前途在眼前，利益在嘴边，只要身边够吃喝，管它呢，还嫌麻烦，欲望是褒是贬，没人说的清，但是没有欲望，没有信仰，无异于一潭烂肉，那我又是什么，我又比烂肉，比禽兽高尚多少，思前想后，实在找不到什么实实在在的信仰，或者钱是我的信仰?美好的前程是我的信仰?好的爱情是我的信仰?以上所言都是为了自己，那便是欲望吧，没有确实的信仰来约束自己，或者信仰，也是让自己蓬勃向上积极乐观而又虔诚而追随的事物，这些或者感性或者理性的词，或者爱情，或者信仰，

思考起来真是让人头大，或者自己努力追求的一切美好的事物，爱情也罢，名利也罢，欲望也罢，金钱也罢，都是追求于未来的一份稳定，而这个稳定的标准也没有确实的定义，以前刚退伍，安置工作便是稳定，现在是结婚是稳定，当然得是无忧无虑无所顾忌，有用不尽的资源，展望未来很美好，庆幸自己不是一味的想象，也去不计回报的付出了，得到多少，自己也不会去争，去抢，就像是踏踏实实的耕耘者，等待秋季丰收结果，只可惜我没有一张节气表，或者连营收或是亏损，也无法预知，或者只有虔诚的去努力，不计回报的付出，真诚的对待身边的人与事与物，哪怕得不到，也心中无憾，追求的爱情和欲望，和名利，也是如此吧，戒骄戒躁，勤奋努力而不死钻牛角尖，才是能够达到目的的捷径，每天都是转折点，胜不妄喜，败不惶馁。

下年度工作(思想)核心：保持心态，锐意进取，不悲不喜，懂舍知得。

下年度工作(思想)目标：踏实工作，看淡名利，欲望不增不减，继续寻找信仰。

退伍军人工作总结 篇9

近年来，我作为一名退伍军人，在工作中积极投入，在经验中不断成长。通过与不同行业的人士交流和合作，我渐渐理解并掌握了如何充分发挥我在军队中培养的技能和素养，更好地适应与他人协作的工作环境。以下是我个人对于退伍军人工作总结的一些体会。

首先，军事训练使我具备了突出的纪律性和责任感。在军队中，我养成了严谨、有条不紊的工作习惯，能够始终保持高效的工作状态。在面对任务时，我会制定详细的计划，并且坚守时间、保质保量地完成工作。我的上级对我给予了高度的信任和赞许，因为我经常能在紧张的工作环境下展现出出色的执行力和决策能力。这种纪律性和责任感成为我工作的基础，使我在团队中，始终能对自己的工作负责。

其次，军队培养了我的领导才能和团队合作精神。在军队中，我经常承担领导小组、指导下属的重任。这种领导经验使我学会如何激发团队成员的潜力，充分发挥他们的专业能力。我始终坚信命令并非唯一的管理方式，在工作中，倾听、鼓励和支持团队成员的发展，是引领团队前进的重要方式。我能够理解并尊重不同人的个性和观点，善于协调团队内部的冲突，使团队成员能够和谐地共事。在这个过程中，我也深感到了团队合作的力量，因为只有大家共同努力，才能实现更大的目标。

此外，在军营中，我也锻炼了自己的适应能力和解决问题的能力。军人工作中，经常会面临各种各样的挑战和困难，要快速适应环境的变化，并且迅速采取有效应对措施。在这个过程中，我掌握了处理紧急情况的技巧和冷静地思考问题的能力，这种能力在日常工作中也同样适用。

最后，我在退伍后也继续提升自己的专业能力和知识水平。我正在进一步学习和适应现代化的工作环境，尤其是信息技术方面。我参加了培训班和职业教育课程，不断更新工作技能，并且不断学习行业最新的发展动态。这种学习态度和求知欲使我在工作中能够更好地应对挑战，为企业的发展贡献自己的力量。

综上所述，作为一名退伍军人，我将军人培养的纪律性、责任感、领导才能、团队合作精神、适应能力和问题解决能力运用到工作中。通过不断提升自己的专业能力和知识水平，我相信自己能够在职场上取得更好的表现。我将继续努力，不断超越自我，为自己和团队的发展做出更大的贡献。

退伍军人工作总结 篇10

随着现代战争形态的不断演变和军事技术的迅猛发展，退伍军人作为具备丰富军事经验、纪律意识强、执行力强的特殊人群，他们在军队退伍后到社会大有可为。然而，对于很多退伍军人来说，融入社会并找到合适的工作并不容易。因此，这篇文章旨在总结并分享一下退伍军人在工作中的种种经验和教训。

首先，退伍军人应该在社会融入中更加积极主动。退伍军人所具备的军事训练和经验是在军队基层环境中积累的，因此在融入社会后，他们需要认识到与军队相比，社会的工作环境和规则是不同的，退伍军人需要快速适应这样的环境变化。他们应该主动学习新的知识和技能，尽早熟悉社会的流程和规则，与其他社会人群建立起有效的沟通和协作的关系。

其次，退伍军人在工作上应继续保持纪律性和专注力。军队培养出来的退伍军人通常有着很强的纪律性，他们对目标有着清晰的认识，并且会全力以赴去实现这些目标。这种纪律性和专注力是退伍军人在工作中的宝贵财富。因此，在职场中，退伍军人可以通过制定明确的目标、制定详细的计划以及严格追求执行力来展现他们的纪律性和专注力。

此外，退伍军人可以借助他们在军事训练中培养出来的领导才能来在工作中脱颖而出。军队培养的领导者通常具有坚定的决策能力、团队合作能力以及良好的组织协调能力。回到社会后，退伍军人应该利用这些优势来在工作中展现出色的领导能力。他们可以主动争取更多的责任和机会，带领团队去完成艰巨的任务，并在工作中发挥他们的影响力。

进一步来说，退伍军人重视团队合作和信任的价值观也是他们在工作中的竞争优势。军人在军队中的一切行动都是团队合作的结果，他们习惯了依靠团队去完成任务，同时也有着对队友的高度信任。在社会中，退伍军人应该不断维持并展现出这种团队合作和信任的价值观。他们可以主动与同事们建立合作关系，并与团队一起解决问题和应对挑战。

最后，退伍军人应该不断学习和提升自己的职业技能。军队的技能培训通常是精益求精的，因此退伍军人应该充分利用这些技能来在工作中有所作为。同时，他们也应该持续学习并掌握与当下社会需求相符的职业技能，以适应不断变化和发展的职场环境。

总之，退伍军人作为一批有着丰富经验和良好素质的特殊人群，在工作中有着独特的竞争优势。通过积极融入社会、保持纪律性和专注力、展现出色的领导能力、重视团队合作和信任的价值观以及不断学习和提升自己的职业技能，退伍军人可以在工作中实现自己的价值，更好地为社会做出贡献。退伍军人应该自豪而自信地将自己的军人经验应用到新的领域中，并为自己的职业生涯开创一个光明的未来。

医生的工作总结汇总

这份“医生的工作总结”是我认真打造的期待您的口感体验，刚接到文档写作任务时不少人会倍感压力和疲劳，撰写前，可以在网络上整理一批相关范文借鉴。有了范文在写法上我们会更容易。范文可借鉴的类型被分为哪些呢？

医生的工作总结【篇1】

篇一：个人科研工作总结 个人科研总结

在这一阶段的科研工作中，在校领导和梁教授的带领下，以课题《课堂互动方式及有效性研究》为牵动，以全面落实新课改为中心工作，以校本培训为基础，以学习型团队建设为重点，促进教师专业化发展。较为圆满地完成了各项工作，具体情况如下：

一、认真科研课题，有序进行教科研工作

结合学校科研课题和主攻方向，制定了科研课题《课堂互动方式及有效性研究》。通过有计划的、科学规范的组织，从而培养学生乐学、善，主动探究能力”。提高教育科研质量，推动教育改革和发展的效益，从而唱响科研兴教的主旋律，把我校的教科研提升到新的高度。

二、积极开展重点课题研究，增强教育科研活力新课程改革实施以来，学生的学习方式产生了一定的变化，但是，由于受长期传统教学的影响，我们的实际教学中，仍普遍存在学生被动接受学习的现象。倡导探究学习，以学生为主体，突出科学探索的学习方式已成为当前教师采用的重要教学方式。引导学生经历知识的获取过程，让学生在探究过程中，体验知识形成的过程与方法，体验学习过程的曲折和乐趣，学会科学的学习方法，发展探究能力，进而形成正确的价值观。因此，研究如何在数学教学中培养学生的探究能力势在必行。

以课题研究为抓手，不仅有利于保证整个教育科研工作能有计划、有步骤、持续、稳定、深入地进行，教师组织起来，一起搞科研，增强教育科研的吸引力和群众性，使教育科研充满勃勃生机。为了使教科研更加正规，我不仅与本校教师互相沟通，还积极参加学校的教科研交流会，认真听取教师的经验总结，取长补短。我致力于课题研究的过程管理，而不仅仅把精力放在“播种”与“收获”上。课题在期初都必须有学期研究计划，在期中有课题研究活动，在期末有学期研究小结。这样，几个研究课题都能在每学期有量的积累，从而为最后质的飞跃即课题研究的结题工作打下良好的基础。在课题研究过程中。我吸取别人先进的科研经验，大胆探索，积累经验，提高科研能力。教师学历是教师文化素养、业务能力的一个标志。为了更好的进行教育科研工作，提高自身业务水平，本人积极参加进修，除此以外，我还继续进行信息技术培训，努力提高自身的专业化进程，并通过学校教育网站，拓展教育空间，拓展信息渠道，学习别人的先进经验。

三、构建互动式课堂教学模式

构建以互动为主的课堂教学模式。课堂上要给学生提供大量观察、实验、活动的机会，尽可能做到让学生在活动中学习，在主 1 张晓光动中发展，在合作中增知，在探究中创新，充分体现学生学习的自主性，规律让学生自主发现，方法让学生自主寻找，思路让学生自主探究，问题让学生自主解决，构建出“提出问题——收集数据——形成解释——评价结果”的探究式课堂教学模式。

四、学习与交流

1、多聆听——开阔教育视野

当前的社会更强调开放、合作与交流，教育也不例外。通过“走出去、请进来”等方法，多角度开阔教师的视野，提高自身的能力。一方面邀请有关专家、名师来校开设专题讲座；另一方面抓住一切可能的机会，多观摩、多讨教。做到心中有标准，心中有学生，创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活运用多种教学策略，引导学生在实践中学会学习，充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性。

2、多阅读——提高理论水平

教育理念始终引领着教师的教育行为，教育改革的步伐要求我们不断更新与充实自己的教育理论，这就需要我们多阅读各类有关教育教学、教育科研的书籍与刊物，了解最新的教育动态，学习最优的教育策略，掌握最有效的科研方法，使自己能采用更合适的教育行为来帮助学生的发展。

3、多交流——群策群力，共同提高

在开展课堂教学改革过程中，更新教育观念，构建平等合作和谐的师生关系，营造宽松丰富生动的教育环境。通过各种课堂教学的尝试与探索，重视教学过程的每一个环节，我积极参加各项教科研活动，互相交流，群策群力，让个人最大限度地成长，并且增长专业知识，走教师专业化之路。我对自己的教育实践进行有规律的反思教与学有关的一系列问题，并把这种反思的结果用来指导和调整进一步的实践。

五、成果与收效

本学期我坚持做到每节新课都做反思记录。听课节数达到32节，回顾这一阶段的工作，还有许多不足之处，力争今后进一步坚持有所为，有所不为。集中力量加强亟待解决和教育教学前沿问题的研究，与时惧进，务实创新，全方位推进素质教育，把教科研工作做得更好。从而真正实现历史性跨越。

2篇二：个人科研工作总结范文 个人科研工作总结范文

我根据学校的工作计划和教研工作要求，结合自己的实际，为进一步搞好教育教学工作，提高教育教学质量，而积极参加各项教研活动，认真开展教研工作，具体工作总结如下：

一、加强理论学习，注重课堂实践。

1、认真学习《新课程标准》，钻研教材，精讲每一节课。

2、在课堂教学中，积极倡导自主、合作、探究的学习方式，与学生建立民主平等和谐的师生关系，营造和谐轻松的学习环境，促进学生自主发展，努力形成自己的教学风格。

3、积极参与校本教研，按时参加学校组织的教研学习、听课、评课、等活动。活动中，集思广益，博采众长，深入反思自己的教学行为，以先进的课改理念矫正自己的教学行为，提高自己的教研能力。本学期共听课30节，评课30节，学校教学比武成绩显著，课堂教学位于前列，每学期做会诊课中心发言人2次，上公开课2节，促进了自身的成长。

二、勤于教研，提升素质。

1、按时参加数学方面的学习，并经常向优秀教师虚心请教，不断提高自己的理论修养和业务素质。利用课余时间，学习、阅读相关的教育教学文章、书籍，做好学习笔记，本学期我阅读了《新课程下的创新教学设计》、《现代教学理论》等书籍，撰写了近一万字的学习笔记，为顺利完成各项工作奠定了理论基矗

2、能积极、主动地参加各种理念培训学习，今年8月参加了骨干教师培训。通过培训学习，切实转变观念，夯实了自己的理论基矗拓宽了视野，了解教学改革的最新动态。

三、加强教改与教学科研，努力出成果。

在教学教研实践中，及时进行教学反思，总结教学中的得失，积极撰写论文，取得了点滴成果。

1、2010年长春市小学数学“数学广角”教学研讨课二等奖。

2、获得了长春市数学学科骨干教师荣誉称号。

3、教学教研之余，我还鼓励和指导学生参加各类竞赛，取得一定的成绩。获国家级学生读写大赛一等奖。

4、2010年论文《渗透数学思想，培养学生数学素养》获吉林省基础教育校本科研一等奖。

在忙忙碌碌的工作中，我的教学、理论水平和教研能力各方面有了一定的收获和提高，但是也有不足和困惑，如教研的开展不够深入，效果不明显等问题。在今后的工作中，我将脚踏实地，争取更大的进步和提高。篇三：科研工作总结

数学与信息科学学院2011年度科研工作总结 科研工作是高等学校一项非常重要的工作，它与教学的关系非常紧密，是整个学院工作的重点。我院一直高度重视科研工作，学院克服各种困难，创造条件，努力搞好全院的科研工作，取得了较好成绩。2011年度科研工作总结如下：

一、认真组织好各类项目的申报工作 学院在组织各类项目的申报工作中，多次召开了院领导班子和各教研室组成的申报工作会议，积极动员和鼓励教师进行科研项目的申报，对申报项目的老师进行指导，提高申报的项目的质量。2011年度，学院共完成各类科研项目的申报15项。立项15项。

二、科研成果质量有所提高 本年度，学院全体教师共发表论文31篇，其中核心和权威核心期刊13篇，占总量的42%（2010年为%）。学院教师以第一作者发表的论文被ei收录9篇（2010年为6篇）。2011年度结项各类项目31项。获得省、市级奖励12项。

三、科研团队建设初具规模 学院通过引进高水平人才，整合科研群体，充分发挥学科优势，积极开展科研团队建设。2011年，学院有1名教师考上博士，其中教授1人，副教授4人。在此基础上，结合学院实际情况，整合各方面资源，学院科研团队建设的相关事宜正在有序推进，制定了一系列的政策和制度。

四、积极开展学术交流活动

2011年学院积极开展学术交流活动，先后邀请了郑州大学李梦如教授等专家来学院进行学术交流活动。同时也有10余名教师外出参加了各类学术会议。

五、科研管理上新台阶

在科研管理工作中，学院认真完成了科研管理的日常工作。为提高工作效率，使学院的科研管理更上一个台阶，为提高学院科研成果质量，对已发表论文、申报科研项目等进行奖励，并制定了相应的奖励政策。继续完善科研档案存档工作。对全院的科研档案进行清理。总的来说，2011年学院根据其发展的方向、学科特色、资源，采取有力措施，积极开展各项科研工作，开创了学院科研工作的新局面。但也存在诸如科研成果数量偏少，高水平论文和高级别项目少，平台建设水平不高等问题。这些问题都有待在以后的工作中逐渐完善和提高。 数学与信息科学学院 2012年3月20日

医生的工作总结【篇2】

为切实提升农村卫生人才队伍整体素质和服务水平，x区于20xx年下半年起全面推出“大学生村村医”工程，计划在三年内每年选拔招聘150名左右大中专毕业生和100名左右大专以上临床医学毕业生，充实基层卫生服务中心（站）。该区重点抓好“三个建设”推进“大学生村医”工程。

一、抓人才建设，完善人员结构。

为广纳贤才，强化竞争，实现优中选优的目标，该区将招考对象的范围延伸至拥有宁波大市或者舟山、绍兴等周边地区户籍，并具有临床医学及中医执业资格并有效注册的全日制普通高校历届毕业生和成教生，不断充实社区医生队伍，改善社区医生队伍结构。截止目前，该区已分三批招聘“大学生村医”121名，下半年计划再招考80余名卫技人才。在此基础上，积极发挥中心医院、中心卫生院的带动作用，做好新录用“村医”的培训工作，并下派部分区级医院医务人员与新录用“村医”结成对子，做好“传、帮、带”工作。

二、抓平台建设，健全卫生服务网络。

为确保“大学生村医”学由所用，该区按照“新建一批、规范一批、提升一批”的要求，加快构建覆盖区、镇、村三级的新型农村（社区）卫生服务网络，全区规划布点社区卫生服务站289家，基本上达到每个行政村都有社区卫生服务站。截止目前已建成社区卫生服务站143家，其中84家已经开业运营，预计到二零零八年底将建成240家社区卫生服务站，并确保75%以上站点正常运转，初步形成农村15分钟社区卫生服务圈。

三、抓制度建设，确保工程取得实效。

为确保“大学生村医”扎根基层，服务农村，一方面，该区规定“大学生村医”原则上终身服务于农村社区卫生站；另一方面，将“村医”纳入事业编制序列，在待遇上加以保障，并实行农村社会卫生服务站之间的交流轮岗，避免地区差异和长期从事单一工作带来的'工作积极性减损。在此基础上，探索建立健全针对“大学生村医”的岗位目标考核，强化对“大学生村医”队伍的日常管理。

医生的工作总结【篇3】

超声科在医院党政领导的科学指导下，在科室主任的带领下，根据医院及科室实际情况，坚持“以患者为中心”的服务理念，要求逐步更新设备，提高设备利用率，提高与临床诊断的符合率，切实实行科室质量安全管理与持续改进工作，现将一年的工作总结如下：

一、圆满的完成了科室的日常检查工作，严格执行技术操作规范，遵守各项操作规程，工作认真负责，检查患者耐心、细致，出具报告及时、规范，报告诊断与临床诊断符合率达95%，无差错事故发生。为临床科室提供了可靠的诊断依据。

二、强化“基础理论、基础知识、基本技能”培训，定期组织科室成员业务学习，了解国内外本专业的新技术、新进展，学习超声相关专业知识，提高了本科室工作人员的基础理论和专业水平。积极鼓励科室成员出去进修、学习，培养科室的核心技术力量。进修，学习新理论、新技术，优化人员结构，提高整体素质。

三、强化安全意识，学习相关法律、法规、道德规范，注重医德医风教育，树立了科室的良好形象，取得可喜的社会效益。

四、保质保量地完成了职业病体检、放射线体检、健康体检、工会旅游体检、社区65岁以上老年人体检等工作，得到了院里和体检方的一致认可，为医院创造了可观的经济效益。

五、认真完成了卫生行政部门下达的指令性任务，以及医务科下达的各项各项任务，从全院的整体出发发展科室。

六、顺利完成了与下级医疗卫生点的帮扶任务，得到了牧场居民的好评和认可。

总之，在以后的工作中，我科会逐步改进工作中的不足，从医院整体出发，与其他科室同呼吸、共发展，共同迎接医院辉煌的明天吧。

20xx年较好的完成了工作任务，现将本人这些年来的工作总结如下：

一、政治思想及医德医风建设方面

领会及执行上级指示精神，不折不扣，和上级保持一致。遵照医院的部署，组织我科室全体工作人员，认真学习有关构建和谐社会的各种文件精神，提高全体工作人员的思想觉悟，努力把医疗、教学、科研等各项工作做好，为构建和谐社会做好本职工作。

全科人员严格遵守各项规章制度，没有出现违法违纪现象。开展反商业贿赂工作，组织科室人员参加医院的各种形式的教育活动，认真学习有关文件，提高思想认识及觉悟，认真进行自查自纠，这些年来，科室人员无收受红包、回扣现象。努力提高医疗服务质量，一切工作以病人为中心，提供优质服务。由于医院的具体抓管个人及全体科室人员的通力合作，科室多次被医院评为“先进科室”、“十佳科室”，个人也多次获“优秀科主任”、“十佳科主任”称号医院科主任述职报告5篇医院科主任述职报告5篇。

二、医疗业务方面

严格执行医院各种规章制度，狠抓医疗质量管理、感染管理、护理管理及健康教育等方面的工作，并努力按医院管理年的要求做好每一项工作，使我科在医疗市场竞争更为剧烈的情况下，仍能稳步发展，较好地完成了各项工作任务。

（一）住院率和业务收入

从开科以来，我科住院率一直稳居院内前三名，业务总收入也不断增长在收入增加的同时，药品比例也逐步下降。

（二）危重病人抢救工作

在做好繁重的临床医疗工作的同时，还坚持专业理论及新技术的学习，不断提高自己的业务技术水平。随着年龄的增长，老年患者的病情越来越复杂、越来越重，我科的危重病人数量较同期增多。通过医护双方通力协作，这些年来我科成功抢救不少老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家属的肯定及感谢。同时通过积极对这些危重、疑难病例的诊治、抢救工作，不但成功救治了病人，全科医务人员也通过实战积累了不少的临床经验，业务水平大幅度提高，培养了一批技术骨干

（三）继续教育

根据工作需要，全员学习，养成良好的学习风气，以上医疗业务工作，个人除了积极参与外，更重要的是起到了指挥、协调作用，在全科室同志努力工作下，全科医护工作稳定，多年来无医疗事故及重大医疗纠纷。

（四）人才队伍建设

1、增强知识更新意识，组织科内学习医学“三基”知识及专业基础知识，并注意跟踪医药前沿信息，针对怡康病区医疗服务对象多为多系统、多器官病变患者这一特点，科内不仅对每一位医师提出专业发展要求，并且强调在怡康病区工作的医师通读内科学，以便医师在熟练掌握内科常见病、多发病诊疗技术，又能对专业知识掌握有所侧重，知识结构与医学发展基本同步。为了检验学习的效果，科室每季度对主治以下医师卷面考试一次，并记录成绩。

2、抓紧外派学习。全科室医师尤其是青年医师都认识到外出进修学习是拓宽视野、更新知识、增强临床工作能力的好机会，科室也抓紧机会做好这一工作，联系的进修医院有中山大学一附院、北京中日友好医院、中南大学湘雅医学院等，但因为种种原因，目前尚未派出人员进修学习，这也是个人的遗憾之一。

（五）开展新技术、新项目

响应医院号召，开展中医特色治疗，增加服务新技术、新项目。我院是中西医结合医院，中西结合治疗是我院的优势。在国家大力发展中医药的大背景下，我们倡导增加中医治疗的比例。这些年组织科内已开展的有中频穴位治疗、中药烫疗，对于老年人骨关节病，颈、腰椎增生、骨质疏松、消化不良、便秘等病证，有良好疗效，且无痛苦，已逐渐为老年患者接受，深受老年患者的喜爱。

近2年来还通过与针灸、推拿科的'协作，开展针灸推拿治疗。我科通过请会诊，针灸、推拿科派专人到病房开展治疗，方便了老年患者，且增加了治疗手段，促进患者的病情康复。目前还增加了穴位敷贴、艾灸、中药熏洗等中医外治治疗，促进中医特色科室的构建，新技术方面，开展的有长期置入空肠管治疗吸入性肺炎、老年性衰竭等疾病，在老年人肠内营养这一方面，逐步形成了一定的经验。

三、教学工作

作为研究生导师，本人这些年来招收老年心、脑血管中西医结合防治专业研究生xxx名，顺利完成学业8名，毕业后的学生各自成为医院的技术骨干，本人还承担研究生的急诊学教学任务，同时在本科教育方面，承担本科临床体格检查培训，中西医结合内科学等课程教学任务，真诚对待学生，视学生如己出，认真教学，得到学生的好评，并获得“优秀研究生导师”、“十佳教师”等荣誉称号。

这些年来，组派科室人员承担学院中西医结合本科、临床医学本科《诊断学》理论教学，临床见习课及实习前体格检查培训课，圆满完成了临床理论课、临床见习课、实习前培训、临床实习等教学任务。无论是临床带教还是理论讲授，各位老师都一丝不苟，尽职尽力，得到同学们的好评。

四、不足

1、业务方面：近年来的同期收入相比虽仍有增多，但相对于医院其他兄弟科室来说，仍存在一定差距，这与病人来源较单一、治疗方法较单一和局限，思路不够开阔有关，我们还要积极扩大病人来源，充分利用好科室优越的医疗资，加强借鉴、研究及开发传统中医药特色的治疗方法，加强对卫生法规、医保政策及医院有关文件的学习及研究等，我们科室才能有所发展。

2、我科室个别职工工作仍欠细心，责任心不够强，仍有医疗护理差错的苗头发生；解释工作和健康宣教工作做得还不够细致，极个别病人及家属对我们某些工作还不够满意。

3、医疗护理文件的书写质量仍存在一些缺点，有待进一步提高。

4、学科建设及科研工作方面还需要加强及努力。

解决方法：在个人、科室与相关医院联系的同时，向医院提出要求，由本院与对方医院公对公联系，争取对方医院重视，早对我们打开进修学习大门，另外，多医院同时联系，增加学习机会

医生的工作总结【篇4】

在心电图室实习的29天里，虽然异常劳累，但正因这短短一段埋头苦干的时光使我我们品尝了磨砺意志、提高能力的真谛。从第一天进科室时的不会操作到现在飞速完成，从第一天做病人床旁心电图的胆战心惊到现在独自从容应对，从第一天的手忙脚乱到现在与老师密切配合。在心电图室学习的这段时间，最大的收获绝对并不仅仅是出科时学会了如何阅读一些常见的心电图单子，而是因为做床旁心电图的机会让我有了再全院各个病区跑病房的机会和经历，可以看到很多病人和接触到许多新鲜的东西。在心电图室有一件让我感到十分幸运的事，那就是我跟过科室里的所有老师跑病房做床旁心电图，跟不同老师会有不同的收获。还有一件那就是老师带了一段时间后就让我独自面对病人，第一次单独跑病房带着心电图机，虽然老师可以做好心电图，到了一个人来操作时，不免紧张，操作笨手笨脚生怕做出的结果影响老师下结论，不过经历了几个病人后，淡定了许多。想想还真难得，所以最后几天倍感珍惜！我想在心电图室学习到的不止如何看懂心电图，还学到了如何快速适应与进步！

医生的工作总结【篇5】

我院根据省卫生和计划生育委员会文件，甘卫医政发[20XX]472号文件精神，及时认真安排，积极组织开展医师多点执业相关工作。现将一年来的工作总结如下：

成立了工作领导小组，由院长直接负责多点执业工作，并由医务科具体负责实施。党政领导班子专题研究多点执业工作，分析解决工作中实际困难和问题。定期召开领导小组专题会议，研究制定本年度多点工作计划并组织实施。行政部门、临床和医技科室根据受援医院情况有针对性地制定年度工作计划并组织实施。医院领导、医院行政部门主要负责人赴协作医院调研、并形成工作意见。

实施多点执业人员目标管理，在我院的多点执业医师和我院派往乡镇卫生院的多点执业医师人员有明确的对口支援工作帮扶计划。建立多点执业医师人员考勤签到手册，工作期间内没有擅自离岗情况。对口支援考核结果纳入科室和个人的绩效考核。并聘任多点执业专家为对应科室的科室指导主任，对科室整体服务能力的提升有了明显的效果，积极利用电视、平面媒体、网络等多种媒体形式开展相关宣传工作。

医院制定了针对制约医院综合能力提升薄弱环节的发展规划，比如呼吸科、重症医学科等。规划重点包括临床专科建设、人才培养、管理能力提升等内容，并提出具体、量化的发展目标。医院为多点执业人员提供了的食宿。

四、管理水平得到了提升规章制度逐步得到了完善，医院管理实现规范化。

完善医疗、院感、药事、护理、医技等规章制度，责任到人。医疗质量管理得到加强，医疗管理核心制度严格落实。

为了更好地、全方位的发挥省级专家优势，积极配合县卫计局工作，积极组织多点执业专家对全县的村医、及乡镇卫生院的骨干医师进行了理论知识的讲解及技术培训指导，定期组织专家对农村基层医务人员专业技术培训。

六、完善机制信息报送与宣传向群众宣传公示多点执业医师、专业、工作情况。利用电视、平面媒体、网络等多种媒体形式开展相关宣传工作。对口支援协议合理协议中有明确、量化的年度和中长期目标、任务内容、支援方式、双方权利和义务。有明确科室对科室的支援目标，人员培养有具体的合格标准。

聘请多点执业医师担任临床科室、医技科室或行政部门指导主任。

临床专科建设得到加强、医疗技术水平提升，能够独立开展的复杂技术、手术增加。主任医师在帮扶工作中，规范了通渭县人民医院缺铁性贫血、营养不良性贫血、出血性贫血的诊断及治疗；呼吸科副主任医师在帮扶工作中，规范了肺心病的抗心衰治疗、慢性阻塞性肺疾病急性加重期的治疗；在副主任医师的指导下开展了消化内镜下手术，胃息肉内镜治疗；在神经内科主任医师的指导下规范了缺血性脑血管病的规范诊治、神经病查体；在泌尿外科副主任医师的指导下开展了尿道造影、精索静脉高位结扎术、前列腺电切术；检验科副主任指导下开展了抗核抗体谱十二项的测定，类风湿因子分型（IgG、IgM、IgA），糖尿病二项（血清胰岛素与血清C肽测定）；主任带来了针灸综合技术（针刺、拔罐、艾灸、埋线、穴位注射、小针刀疗法、小儿推拿等方法），使卒中后运动障碍及头面、颈、肩、腰腿疾病等各类相关神经性、疼痛性疾病的诊治能力上有了显著地提高；口腔科副主任医师的指导下，规范了牙体牙髓病的根管治疗，医技颌面部外伤的无创缝合技术；兰大二院药剂科副主任肖吉元指导高危药品管理制度及目录的拟定工作；关于药品采购制度有关规章制度的拟定工作。指导现运行病历书写，检查归档病历书写规范。服务质量入出院诊断符合率较上一年度提高。手术前诊断与术后病理诊断符合率较上一年度提高。患者满意度较上一年度提高。

多点执业医师在诊治病人的同时，还按照实施方案的要求，结合各自的工作经验，认真拟定了学习和培训计划，带教专业技术人员，将他们多年临床实践工作的经验和心得毫不保留地予以传授，使帮扶科室的专业技术水平得到迅速提高。共举办各类培训班11期，接受培训人数500余人（次）。

在搞好各项医疗卫生工作的同时，医疗队员还结合受援单位实际提出了许多便于操作的合理化建议，大部分被我院采纳并逐步落实，包括重症医学科、血液净化中心、新生儿重症、冠心监护室、供应室的建设、布置、流程以及挂号、收费、卫生间等方便病人的管理流程等如重症医学科的建设，在队员的建议下，建立健全各项工作制度和各级各类卫生技术人员岗位职责、提高病历的书写质量，如何有效防范医疗纠纷和医疗事故的发生、协助联系购置必需的医疗设备等，有效地改进了受援单位的运营和管理方式。

多点执业医师在我院开展了大型的脑卒中日义诊活动，共义诊患者50余人次，热情为患者诊治、免费送药、解答咨询、发放健康教育资料，精湛的医术、热情的服务受到了广大患者的好评。

经过将近一年的医师多点执业工作，在我院工作的多点执业专家和我院配往乡镇卫生院的多点执业医师圆满的完成了既定的工作任务，使得我院和乡镇卫生院的医疗综合服务能力得到了大幅度的提高，极大地缓解了群众就医的困难，当地患者可以足不出户就能享受到省级专家的服务，使得“大病不出县”变成了现实，从根本上解决了“看病难、看病贵”的问题。当然，由于医院发展水平所限，还存在着专家们工作生活条件落后，后勤保障不足的实际问题，尽管我们做了极大的努力进行改善，但还有好多工作需要进一步努力做好。今后，我们会倍加珍惜多点执业这个难得的契机，进一步加强后勤保障能力，进一步加强多点执业的制度建设和管理能力，努力将我院办成患者安全、政府放心、社会满意的现代化“二级甲等”医院。

医生的工作总结【篇6】

前台人员工作职责

1.负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送，随时做好客人登记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。

2.发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。

3．及时通知每一位客人所需等待的时间。负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。

4．随时保持总台工作环境的整洁，负责电视音乐播放

5．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚

6．给客人打回访电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。

7．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；

8．每录完一条病历，有礼貌地把病历交还给客人。

9．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。

10．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。

11．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报主任。

12．接受客人电话咨询。

13.了解医院的各种医疗设备设施，及相关业务知识。

医生的工作总结【篇7】

合作医疗报销个人工作总结各位领导、各位同仁，上午好！我主要办理在咱们住院分娩报销合做医疗、，今天有幸和大家一起研讨新合疗工作。尽管我们在做好合疗管理这项工作中取得了一定的成绩，但与合疗经办中心的要求还有一定的差距，还有很多地方需要向其他兄弟单位学习。下面我就将我们医院合疗管理工作向各位领导和同仁们做以汇报并希望给予批评和指导。我汇报的题目是“掌握合疗政策、规范医疗管理、努力为合疗患者提供优质服务”2011年合作医疗工作进展顺利圆满结束，出院病人在出院时得到了直补、直报，方便了病人。另外，特殊情况向病人做了详细的解释，得到了病人的好评。2011年合作医疗报销汇总如下：在我院领导的英明领导下，我院定期开展改善服务态度和专业礼仪的专项培训活动。同时每月公示合作医疗所报销人次数和实际补助金额，使农民能感受到看得到的实惠。再加上合作医疗对妇女儿童的特殊照顾，使得各项收入和病人就诊率都大有提高。与去年同期相比，合作医疗报销总人次比去年同期增长了123人次，合作医疗病人住院总费用增长了.9元，实际补助金额增长了元。基金方面无截留、挤占、挪用、贪污等现象。服务态度及服务质量良好，除星期天、节假日外，能及时给患者兑补医疗费用，无刁难病人。报销时严格核对、把关，堵截弄虚作假现象套取合作医疗基金。

理疗科医生个人工作总结

医院医疗设备科个人工作总结

医疗卫生医生下乡工作总结

医疗卫生工作总结

医院合作医疗工作总结（共16篇）

医生的工作总结【篇8】

尊敬的领导：

您好！

一年来，能够用心参加医院组织的各项学习活动，比较系统地学习了市流行性出血热防治工作先进个人”荣誉证书、20xx省卫生工作者协会评为“优秀乡村医生”，同年光荣的加入了中国共产党，20xx县第x科医师，在考核期内认真履行了自己的工作职责，踏实工作、恪守敬业，并且在管理岗位上也认真负责，做好科室管理工作。现述职报告如下：

一、执业道德

本人作为一名医务人员，恪守行医准则，牢记为人民服务的信念，在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向，坚持四项基本原则，坚持共产党的领导，忠于社会主义医疗事业，以一名合格党员的要求来严格要求自己。

遵守医院规章制度，遵守卫生局下发的各项行医规范，坚决抵制医疗行业中的不正之风，不利用职务之便谋取私利。不做损害患者利益的事情，不做损害医院的行为。对待患者一视同仁，为患者多考虑，节约医疗费用，不开大处方、不开多余检查单，合理控制医疗费用，合理用药，让患者得到最好的服务，为患者谋福利。

二、业务水平

作为年轻的医师，业务上有待于提高，因此在临床工作中认真虚心向上级医师请教，同时结合书本知识来巩固自己所学。在平时的工作中，经常上门诊上认真学习高年资医师坐门诊如何处理患者，并经常请教不能理解的地方，做到不耻下问。在病房中认真管理床位病人，及时观察，及时调整用药等，学会在实践中提高自己。

注重平时的业务学习，按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动，保持知识的持久更新。

三、管理岗位

在平时工作中与下属各个科室负责人通力合作，分院的业务每年都有一定的提升，同时注意协调好科室之间、同事之间的关系，让大家在愉快、融洽的环境下工作。

作为一名年轻医师，将来的道路还很漫长，我将在自己的岗位上对待管理工作认真负责、对待临床工作兢兢业业、恪尽职守，努力做好一名合格的x医师。

c电话销售工作总结汇总

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c电话销售工作总结 篇1

电话销售个人月工作总结

作为一名电话销售人员，在过去的一个月中，我取得了一定的成果，并且在工作中积累了一些经验。在此，我将总结我在过去一个月中的工作情况，分享自己的收获和成长。

一、工作内容

作为一名电话销售人员，我的主要工作内容是通过电话向客户推销公司的产品和服务。在过去的一个月中，我主要负责销售公司新推出的健康保健产品。我的主要任务是在客户信息库中筛选潜在客户，并通过电话咨询的方式推销产品，争取客户的认可和信任，最终达成销售目标。

二、工作成果

在过去的一个月中，我共接通了300多个电话，成功推销了100多份健康保健产品，达到了销售目标。具体的成果如下：

1、客户接听率提高了

在工作的前几天，我的客户接听率并不高，无法与客户取得有效的联系。渐渐地，我意识到这个问题，开始尝试不同的办法来提高客户接听率。比如，合理安排电话推销的时间，避开客户忙碌的时间段；在推销之前，提前预约，增加客户对我的信任等。这些努力终于得到了回报，我的客户接听率得到了提升，为我后期的推销工作奠定了良好的基础。

2、销售数量增加了

略微调整我的销售策略之后，我的推销结果明显改善，销售数量也随之提高。我结合客户的需求和特点，制定了专业的推销计划，包括详细的产品介绍，客户询问答疑等。这些努力使我成功地吸引了更多的客户，为公司带来了更多的收益。

3、客户满意度提高了

在推销健康保健产品的过程中，我始终秉持“客户至上”的理念，并将之贯彻于我的工作中。我注意听取客户的反馈意见，查找问题所在，不断调整我的推销策略。在这种方式下，客户满意度得到了显著提高，客户对我们的产品和服务也越来越信赖。

三、经验总结

在过去的一个月中，我从工作中得到了很多经验。在此，我将我的经验分享给大家：

1、专业的产品知识是成功的关键

在推销产品的过程中，我们必须了解产品的每个方面，包括功能，特点，价格和服务等。我们还可以通过学习竞争对手的产品了解市场上的最新趋势和客户需求，为我们的销售工作做好准备。

2、用优秀的沟通技巧维护客户关系

良好的沟通是推销成功的必要条件。在推销的过程中，我们应该维护良好的沟通方式，例如通过语言和身体语言来建立信任和亲和力，认真聆听客户的需求和意见，及时回应客户的问题与困惑。多出示客户的诚意和关怀，这些都可以为客户关系的建立打下坚实的基础。

四、工作不足

虽然我取得了一定的成果，但我的工作中还有一些不足之处：

1、个人与团队的合作需要加强

团队合作是推销工作中的重要环节，即使一个人的成果得到了突出的证明，但团队合作的贡献并不可小视。在日常工作中，我应该更多地理解团队合作的重要性，与团队中其他成员进行有效的沟通和合作，达到更好地工作效果。

2、对某些客户缺乏耐心和细心

在工作中，我有时会因某些客户不理解产品的好处或有其他困难而失去耐心。这种表现不仅不会有利于我的推销，还会影响客户对我们公司的印象。所以，我需要严格要求自己，始终保持耐心和细心。

五、总结

总之，我在过去的一个月中，经历了工作的历程，走向了成功的一步。我深刻体会到，好的工作成果取决于多方面的努力，需要我们在不断地总结和改进中不断进步，用一颗持续学习和创新的心态来拓展自己的职业道路。希望下一个月，我能够在工作中再次拥有个人的突破和成长，为公司带来更多的成果。

c电话销售工作总结 篇2

2017年电话销售个人工作总结范文

现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。

总结：

X月份截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢XX，XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。

经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：

1.首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。

2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙的情况下会很热心的.告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。

3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。

4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。

5.但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不一定永远卖不出。

接下来的时间，每天还要继续的保持电话量。在即将到来的最后一周我的计划是期望自己有新的突破，能够锻炼好自己的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。

电话销售个人工作总结

回忆起我20xx年x月xx日进的公司一直到现在，已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。

确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性，那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

而自己开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且下半年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的半年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这半年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xxx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。

并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xxx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

c电话销售工作总结 篇3

一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：

1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。

2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。

3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。

4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。

前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。

但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。

第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会今年参加那个地方的参会比较多明年有没有展会计划大概什么时候会出来参展的信息但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。

第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!

第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。

好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。

业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是最好了的。

爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。

一、做为在一个it公司做销售，一定要非常地了解公司和公司做的产品，还有起码的行业背景，特别是做项目的。毕竟做项目的都是先以产品技术公关搞定客户再谈商务，而且有时技术会成为一个项目的制高点，当然了解产品后这也是你以后转换阵地的重要资本之一，多说无益，多学有用;

二、工作一定要勤奋，勤奋不是做给领导看，是让自己成长的更加快和更加充实更自信，收获更加多。一流的销售是混业绩，二流的是混日子，三流的混饭吃，如果我自己定位是一个一流的sales就必须把工作当作是自己的事，认真做，努力做，主动做;其实在it圈里混，因为压力是比较大，除了要对工作总结外还要不断的学习产品知识和专业技术，就是要想怎么样去做把销售业绩做上来，怎么样去把利润提高，这都是要通过勤奋尽快来完成，其实我个人认为勤奋应该可以说是销售的一种品行，在我们是说没有疲软的市场，只有疲软的思想;

三、当你在公司混的时候一定要记得你是在公司，说话和做事一定都要顾及同事的利益和看法，即使是在部门里也是一样，该说的说，该问的问，同事不是你的朋友，更加不是你的亲人这点一定要记祝如果需要同事帮忙一定要礼貌，如果想帮同事一定要在暗地里、公司里的小事细节多留心多主动做。做为一个销售如果能把公司当作是自己的家，把工作当做是自己的事业，对于打造一个良好的积极销售心态就成功了一半，同时也能在这个公司混的不错，只是时间和耐心而已;

四、请为公司创造尽可能多的利润，如果你不行就辞职吧!这是一种心态问题，一来你为公司创造的多你自己所得的自然也多;二来不要总是以为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么一点，因为准确来说能被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是连利用的价值都没有，也就是说没有利润就等于失业。如果像我一样是这个行业的菜鸟，还挑什么挑呢，能找到个好公司混个好的领导带路学习就已经不错了，很多兄弟姐妹在工厂里郁闷了n年还遇不到一个伯乐，所以能成为黄牛是猛牛那是你自己决定的;

五、当你在和代理商和用户沟通时一定要记住你不是去求他们推你们的产品和不是来求用户买你的产品，因为你是来给他们带里利润和为用户解决问题的，这是一个各有所求的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了你的工作心态，我也觉得非常有道理，如果你去求用户，他会越觉得你什么都不是，如果你能给用户价值和为他解决问题，用户也是觉得继续和交流或者接待你是值得的。另外老大说也说代理商和厂商、经销商都是在一个天平上，谁厉害就把对方翘到天上去，弱势的只能跟着混饭池;

六、做销售一定要自信，一个销售，没有了自信就会连说话的力气和打电话的勇气都没有，那就更加不要说出门拜访和做什么业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变地应对客户和代理商的刁难和挑战困难，没有了自信，在公司同事面前都会感觉羞愧。所以做为一个销售我觉得即使是在你受到打击的情况下，还要唱着歌去上班，并且坚持每天都是这样，我的老大就是这样的，每天进公司一定是哼着歌进来的，我佩服同事也佩服;

七、做销售的项目，因为项目都有一定的运作周期，所以没必要太急，但是项目一定要跟紧，其实跟紧不是叫你天天追着客户问，这样的话客户和代理会反感的，但是一定要跟进，哪怕客户反感不给你做这个项目，因为是做项目所以如果你不跟进的话你的成功率是零;简单说跟进的话最多就是丢单，但是不跟进就是肯定只有丢单了。另外我个人觉得平时对客户的真诚关心也是很重要的，有次一个客户住院，我在交谈中记下他说的要住院的日子，在那天发了个信息过去，后来客户感动的不得了，去到谈项目态度也很好、打电话也很跟我客气;

八、要不断地去创新和努力改进自己和修正自己的工作计划，发现新的不足并且去提高，这就说到了总结，很多人说销售就是思考，确实是这样的做销售一定要思考，特别是销售;部门或者公司可能会下达一个计划和任务给你，但是你要根据自己的实际情况去调整，在不同的时间阶段和不同的区域要相应做调节，这和不要死读书是同一个道理，因为老师教的不一定就是最有用的。当销售在办公室时最好是多想下自己的工作思路和计划，并且写成问，好的还可以贴出来做警示和提醒。

c电话销售工作总结 篇4

1.电话销售开场白：转介绍法也叫同行介绍法。

这个转介绍法，在我的电话销售中，我见一个同事用的非常的好。

开场白是：某某您好我是哪个公司或者是哪个单位的哪个老板领导介绍的找您的什么总，是老总本人就是找您，他们用了这个产品很好，然后就是推荐了您。你今天下午有时间吗?或者是明天有时间吗?约见面，客户不管怎么问就是要约见面。

电话销售技巧点评

这样的方式就是会很快的约见客户见面，因为客户觉得是同行或是这领导介绍也就 可以了解下，但是缺点是这个客户也许真的没有这个需求，然后见面了也就会浪费自己的时间。、

2.电话销售开场白：直接法

这个就开场白直接的介绍我是什么公司，是做什么的，然后您这边有这个需求吗?这也是用的最多的，效果也非常不错的 ，一个是可以快速的刷选客户，有没有需求，没有就算了，有就直接约见面。

在这里我觉得电话一定要带熟悉的感情去进行营销，还有要减少您好这样的字，能说上午好下午好就不要说您好。

电话技巧就是要多打打，打多了也就好了。

3.电话销售开场白：好消息法

电话销售开场白式样

销售员：“王小姐，我知道您很喜欢手机，我告诉你一个好消息，我们公司新上市一款全新的手机，很多功能市场其他手机都没有!”

王小姐：“用郭德纲的话说，我很欣慰，什么手机?”

电话销售技巧点评

这种电话销售技巧利用销售心理学中客户的兴趣点，激发客户的好奇心，越过拒绝点听你讲。这种电话销售开场白比较适合新产品或新服务上市，或者你确实能讲出产品或服务新奇的地方，否则，最后客户会形成不过如此的想法，对产品特别是对你有一种言过其实的感觉，这就不好了。

c电话销售工作总结 篇5

来我们公司也有一段时光了，在20__年即将结束的时候总结一下这段时光的经验和不足，以供20__年改正。

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自我的机会。翻译公司-----是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自我的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。但是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不明白自我要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不明白自我是怎样结束的那次电话，到此刻想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自我要是想迈过这个门槛，就务必要丢掉面子，面子虽然是自我的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自我面子，给自我业务了。说实话当时我是把自我看成被“逼”上梁山的好汉，每一天都在打电话，打好多的电话让自我遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者(但是最近没有翻译业务)。

一段时光下来，我发想自我电话打得也不少，但是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自我的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不明白)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自我心理承受太多。于是我又在寻找别的思路-----网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会思考到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自我很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。此刻很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接理解，电话会叫人没有什么缓冲的时光;而网络就不一样了，有缓冲的时光，又能用很简单的语气说话，让人很容易理解;即便是自我说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方理解，但是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

c电话销售工作总结 篇6

一、销售思想的树立，严格的要求自己

在这一年的工作中，我首先在思想上确立自己的定位。明确自己的销售定位，在工作中处于服务者的位置，为客户们提供任性化的推销，并与客户结缔友好的往来关系。为了能更好的为客户提供服务，我在思想上努力的贴近公司的服务理念，跟随着领导们的教导去提升自己的服务态度，以客户的方向去思考，为客户带来更好更贴心的服务。

当然，作为电话销售，我们主要的方式是通过电话的交流方式去寻找潜在客户，并为其进行销售推荐。这其中，免不了会遇上不喜欢我们的客户。当这种情况多了，当听到的不好的话多了，自己的情绪也会受到感染，导致在工作中渐渐的失去动力。为了避免或减缓这样的情况，在这一年的工作中，我们也互相学习和帮助，提升自己的思想观念。让自己在工作中更加的坚韧，能更好的完成自己的工作。

二、工作的技巧是销售的关键

回想在自己刚来到公司的那段时间，没有经验也没有什么技巧。这导致我在工作中屡屡碰壁，甚至产生了放弃的念头。但是在领导的鼓励和培训下，我渐渐的掌握了工作的技巧，并且在不断的工作中锻炼和提升了自己，让自己的工作有了长足的进步。

三、个人的不足

反思今年的工作，自己的不足在于：

1、对自己的管理不够严格。

2、没找到工作的重心。

3、没能在工作中完成自己预期的目标。

在今后的工作中，我会更加努力的提升自己，努力的完成自己的工作目标，达成更加出色的成绩，为公司做出更好的贡献！

c电话销售工作总结 篇7

鉴于我是公司的实际情况，我觉得电话销售可以用于基本的邀约、邀请。但并不能有效的达成订单。

以打电话追踪的情况来看，拿下这些已经开始着手准备人员事情的企业，我认为目前最大的销售困难在于，取得企业信任。

我们销售的产品是没有问题的，我们的价格也是没有问题的（同行业我们基本上是比较低的），我们的企业也是有需求的，所以，我认为目前阻碍销售的最大的问题在于难以取得企业信任。

目前销售的难点是，很难预约拜访，如何成功的预约到拜访，将会是我们是否能够签单的第一步。

如何仅凭一根电话线建立初步的信任？

我认为可以从以下方面来谈：

1、从专业的角度：在对方比较有兴趣的时候，多谈谈比较专业的内容，等等。让对方感觉我们是操作过多次，十分有经验的。

2、用“引路人”的方式：找当地或企业比较熟息的人或组织，介绍我们过去，增强信任感，从而有信心和我们合作。

销售心得：

从事销售以来，我觉得销售要想做好，必须要做到“快、准、狠”。

“快”销售一定要快，第一，要抢在对手前面先于有意向企业建立联系。第二，在取得企业意向及初步的信任后，马上预约拜访，否则好不容易建立的熟悉感会消失，还需要从新建立联系。第三，与企业建立合同或确定意向后，要马上收缴定金或签立合同，以防夜长梦多。

“准”，是指准确寻找目标客户，例如，同样是人员销售，打Chinaplas企业和打K展参展企业的效果是不可同日而语的。

“狠”，是指在心理上对自己“狠”，在受客户拒绝后能对自己狠下心，放下面子再去打，直到没有一丝希望，在预约拜访时，能够克服环境、心理上的障碍，最终靠自己、靠产品打动客户。

能否在做好销售最关键的还是心理上的动力。没有强大的心理动力做支撑，是无论如何也做不好销售的，至少不会做得很出色。

街道食品安全工作总结汇总

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街道食品安全工作总结(篇1)

20××年，我街道食品安全工作在街道党工委、办事处的直接领导和区食安办的业务指导下，认真贯彻落实上级安全工作文件精神，坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活的原则，积极开展了食品安全周宣传活动。认真实施产品质量和食品放心工程，加大产品质量和食品安全专项整治力度，结合街道实际并制定了实施方案，各项食品安全工作取得了显著成绩，切实保障了人民群众身体健康和生命安全，现将我街道20××年食品安全监管工作总结如下：

一、加强领导，明确职责

为加强领导，明确职责，确保食品安全工作有力推进。我街道及时成立食品安全工作领导小组，组长由分管领导担任，成员由食安办、市场监督管理所、派出所等部门组成。

为进一步细化职责任务，我们还专门召开了食品安全工作会议，明确了街道、社区和有关单位等部门的监管责任，并和各社区及有关单位签订了食品安全工作目标责任书，健全了街道、社区两级食品安全工作的监管组织体系，有效地加强了街道食品安全工作的力度。

二、广泛宣传，营造氛围

20××年，我街道以维护群众食品安全为出发点，以提高群众对食品安全知识的了解、增强群众安全意识和依法维权意识为目标，紧紧围绕工作实际，创新工作思路，多方位、多角度开展食品宣传工作，营造了全民关心支持食品监管工作的良好氛围。

一是利用节日，在街道宣传食品安全知识，发放宣传资料，发动群众积极参与、监督食品安全；3月15日上午我街道组织食安办、市场监督管理所、司法所等部门及相关社区在xx超市广场开展了现场宣传咨询活动，以横幅、展板、发放宣传材料、现场咨询等形式，向过往群众宣传食品安全法律法规、食品安全专项整治成果以及食品安全相关知识。共发放宣传材料1000多份，咨询服务群众100多人次，收到了良好的宣传效果。

4月25日，由街道食品安全领导小组牵头，组织学校、市场监督管理所、派出所等食品成员单位对辖区内企业、学校、幼儿园进行了一次食品安全大检查，同时在辖区农贸市场设立食品安全宣传点，以横幅、宣传展板、发放宣传单等形式广泛宣传食品安全知识，积极开展了“食品安全进社区、进企业、进校园、进人员密集场所”活动。

二是积极开展“四员”培训，提高业务能力。街道食安办按区食安办要求，制定年度培训计划，选好培训内容，并半年组织一次“四员”业务知识测试，通过各种形式不断提高“四员”执法水平。20××年街道共组织“四员”培训班2次，参训人次26人次；街道共举办食品安全现场咨询宣传活动2次，食品安全大检查1次，悬挂宣传横幅30条，制作宣传展板2块，发放宣传材料20xx多份，宣传、咨询、服务群众1000余人。进一步增强了群众的自我保护意识和维权意识，为街道的食品安全工作的顺利开展打下良好的群众基础。

三、明确目标，加大整治

1、认真对辖区餐饮单位和小作坊进行摸底排查，并进行登记造册，通过排查我辖区餐饮单位283家，小作坊12家，同时对各餐饮单位和小作坊的环境卫生、个人卫生及健康证、原材料进货、生产食品的质量有无添加剂及安全设施等进行检查，检查表明，个别餐饮单位存在着不少问题，如加工操作场所简陋，食品处理区相关场所混在一起，卫生设施缺少等等，根据在检查中出现的问题，落实整改措施。

2、开展校园食品卫生安全专项检查。

结合街道安全生产检查，我们对辖区内各中小学校进行了定期专项检查。重点检查校园周边副食店、饮食摊点的安全情况的设施情况，有无卫生许可证、从业人员的健康状况、食品的来源以及存在的问题。通过检查落实专人负责校园食品卫生，对学校周边食品摊点进行整顿和规范，为学生安全饮食提供了有效保障。

3、积极配合各部门开展各类专项执法检查。

一是配合街道的安全大检查，加强对食品加工、餐饮店、菜市场进行了检查，对存在问题的并当场对相关单位提出整改方案、措施，使食品安全工作得到落实；二是积极配合区食安办等相关部门开展了食品安全专项整治活动。

做好食品安全工作，既决定着社会基层的和谐稳定，又决定着人民政府在百姓心目中的形象。为进一步做好食品安全工作，并针对过去工作中存在的一些问题，结合街道工作实际，20××年认真开展以下几项工作：

一是抓好队伍建设，强化责任追究。

食品安全工作是一项常抓不懈、不能放松的工作，街道、社区两级要高度重视和认真抓好食品安全综合治理，切实为民办实事，保障人民群众生活安全，对造成重大食品安全事故的，要严格实行责任追究。

二是营造宣传声势，扩大宣传覆盖。

积极探索食品安全宣传的有效途径，拓宽宣传阵地，让群众在潜移默化中受到教育和启发。同时积极开展宣传教育和培训，创新宣传形势，让更多的人来参与食品安全宣传。

三是加强检查次数，加强查处力度。

加强节假日食品安全大检查活动。以“中秋”、“十一”、“元旦”、“春节”等节日为重点，突出抓好肉类、酒类、月饼、糕点、儿童食品等节日性食品的专项整治。

总之，20××年，我街道将切实加强食品安全监管工作，加倍努力，圆满完成年初制定的各项目标，完成上级部门下达的任务。

街道食品安全工作总结(篇2)

全市食品安全工作会议后，我处迅速行动起来，专门组建工作专班，认真按照全市食品安全工作总体部署，以隐患排查治理为龙头，全面落实食品安全工作责任制，在全处范围内深入开展了食品安全专项整治行动，有效遏制了事故的发生，保障了全处经济社会健康稳定发展。

一、工作情况

1、加强领导，广泛宣传。办事处党委、行政将此项工作作为当前一项重要工作来抓，进一步配齐配强专班人员，切实落实责任，为工作的顺利开展提供了较好的组织保障。成立了以分管领导为组长的领导小组，全面负责全处的食品安全专项整治工作，安排三名机关干部具体负责此项工作。同时，结合本处实际，精心制定了方案，在９月５日专题召开各村，社区食品安全信息员会议，进行了部署。各村以《食品安全法》实施一周年宣传周活动为契机，以张贴标语、办黑板报等形式，广泛宣传食品安全知识，调动广大群众参与的积极性，让广大群众知晓不安全食品的危害性。办事处也设立了食品安全整治举报电话。

2、调查摸底，建立档案。办事处对全处所有涉及食品行业的企业、小作坊、餐馆进行了深入了调查摸底，对各相关单位的基本情况、现状等情况进行了登记，并建立了档案，做到“登记不漏一家，情况掌握不漏一项”。

3、落实责任，明确职责。办事处将食品安全工作纳入到各村年终工作实绩考核的范畴，实行绩效挂钩，奖优罚劣。明确规定各村、社区党支部书记为食品安全第一责任人，对食品安全工作要亲自过问、亲自抓。分管领导为具体责任人，要加大监管力度，发现隐患要及时向上级报告、及时处理。

4、加强监管，开展整治。办事处利用三天时间，组织专门人员对全处的食品安全隐患进行了一次拉网式的排查，检查食品企业、小作坊60多家，食品经营站点30多处。对于发现的不利于食品安全的隐患，现场指出，现场督促整改。对我处两家较大的食品企业（欣悦食品公司、海莲食品厂）分别安排了一名机关干部长期联系。

二、存在问题

一是作为乡镇办事处一级，无执法权，对于发现的隐患缺乏相应的处罚手段；二是在技术上缺乏支撑。

三、下一步工作

1．进一步增强做好食品安全工作的自觉性和坚定性，以_为指导，理清思路，改进方法，创造性地开展工作。

2．进一步落实责任，严格排查，从严监管，发现食品安全隐患一处，坚决查处打击一处。

街道食品安全工作总结(篇3)

为切实维护好广大人民群众的根本利益，保障人民群众食品消费安全，认真做好各项食品安全工作，我镇用心稳妥地开展“食品安全宣传周”活动，切实维护人民群众食品安全。现就我镇开展“食品安全宣传周”活动状况如下：

（一）我镇共挂条幅25条，滚动屏幕1处。

（二）精心准备宣传材料。在人流密集场所进行了宣传散发，对咨询群众进行了详细耐心的介绍，取得了良好的效果。

（三）增强职责意识，建立食品安全的长效机制。

强化宣传教育，营造舆论氛围。组织开展宣传教育，发放宣传资料等活动，耐心细致地解答人民群众在食品安全等方面遇到的问题，使消费者了解相关法律法规，掌握维权的武器，经营者熟悉就应依法履行的职责和义务，增强守法经营的自觉性。同时指导辛安庄，梁召两大市场等，不间断地宣传政策法规，透过营造舆论氛围，引导经营者和消费者提升礼貌素质，增强职责意识。

在此次“食品安全宣传周”活动中，我镇食安办牢牢把握改革完善食品安全监管体制工作，崇尚道德、守法经营的社会主义新风尚，透过市场运作，完善监管手段为重点，构成全社会共同参与的监督环境，确保我镇食品安全工作稳定、健康、有序发展。

街道食品安全工作总结(篇4)

今年，在街道党工委、办事处领导下，街道民政科根据街道工作会议和区有关部门会议精神，深入贯彻落实科学发展观，围绕深入开展创先争优活动和创建和谐社区的工作要求，以切实提高民生保障水平、全面落实各项民政政策，加强和创新社区管理为重点，强化措施，狠抓落实，各项重点工作圆满完成，民政事业发展水平进一步得到了提升，维护了基层社会安定稳定。

一、加强社区建设，不断提高社区自治能力。

1、今年，积极发动社区工作人员24人参加全国社工学习和考试，并组织20名社区工作者参加岗位培训。同时，为了加强社区的效能建设，街道制定并下发了《关于进一步加强瀛洲街道社区工作者作风效能建设的实施细则》，建立社区工作人员考勤、值班、病、事假、公休假、奖惩、诫勉教育及效能告诫等制度，从而规范社区的作息秩序。补充下发了《关于对社区居委会经费开支的补充规定》，进一步规范社区居委会的经费开支，提高经费使用效益，保证了社区各项服务工作正常、健康发展，对社区“三资”管理，街道出台一系列管理规定，强化资产资源的公开，有序管理和利用，防止集体资产的流失为社区建设奠定经济基础。

与此同时，街道还将改善社区办公条件列入加强社区建设的一项重要工作来抓，我街于6月份派装修单位进场动工装修红星社区工作服务站，现装修工程已接近尾声，根据区里文件要求，各社区办公用房面积需达到200㎡以上，街道拟通过扩建、置换等形式建设瀛东、滨江一站式社区工作服务站，力争年底将完成。

二、指导经合社做好换届选举和改制的工作。

今年是我区经济合作社换届选举年，根据文件精神，街道认真指导红星经济合作社做好经合社管理委员会及其成员任期和离任的经济责任审计及民主评议工作，认真探讨经合社的股份制改革路子，积极推进开展经合社办事公开标准化建设，现选举工作已进入具体实施阶段。

三、创建星级社区活动成果得到巩固和发展。

坚持创建标准，继续深入开展星级社区创建活动。通过开展创建活动，社区整体素质得到提升，自我管理，自我服务，自我教育的群众自治体系基本形成，居民群众对社区服务和管理工作的满意度得到提高。

四、认真实施民生工程，积极为贫困群众排忧解难。

1、狠抓民政救济工作。全街道低保143户266人应保尽保得到落实。1月—9月全街道共发放低保金69.58万，为重度残疾人发放补助金43200元，为80人低保边缘户发放物价补贴及困难补助金17706元，为18户临时困难户发放补助金6100元。

2、残联工作落到实处。全街道6户重度残疾人特困户分别享受每人补助金为20__元的居家托养待遇，合计12000；为3名困难残疾人家庭进行家居无障碍改造，3名考入大中专院校残疾人及困难残疾人子女得到助学金8500元，并为18名有需要帮助的贫困重度残疾人申请了残疾人辅助器具。根据 “关于做好残疾人就业和职业培训实名制统计管理工作的通知”精神和《台江区残联关于进一步落实残疾人就业和职业培训实名制统计管理工作的通知》要求，组织各社区对就业年龄段的残疾人就业情况开展了登记统计，并根据培训与就业状况的变化适时更新信息，进行动态管理。

3、开展保障房申请受理工作。积极组织社区开展保障房申请受理工作，并严格按政策规定对保障房申请材料认真审核，实地核实，在规定时间内进行初审公示。目前已接受申请76户。

4、继续推进居家养老服务工作。根据区委、区政府为民办实事工作的要求，认真做好居家养老服务站日常服务，使辖区更多老年人享受到了居家养老服务。

五、优抚工作进一步得到落实。

根据《福州市台江区人民政府办公室关于下岗越战退役老兵再就业有关事项的通知》文件精神，街道指导社区居委会设立社区事务助理员岗位，就近安置了6名下岗越战退役老兵。全街道19名参战退役人员月享受425元的生活补贴费按时足额发放到位，且向重点优抚对象发放了街道社区卫生院医疗补助证。向16名20xx、20xx年获得优秀士兵奖的义务兵发放奖励金17279元，同时向辖区27名义务兵发放了优待金376380元。此外，每逢元旦、春节等重大节日，组织街、居干部对军属、重点优抚对象进行慰问，并送上慰问品。

六、殡改工作得到加强。

充分利用7个社区专刊进行殡改政策的宣传，结合清明节组织形式多样的殡改新风宣传活动，并大力倡导绿色葬礼，推广海葬、树葬。截至9月底，辖区内死亡人数 165 人，全部实行火化，火化率达100％。

街道食品安全工作总结(篇5)

街道年度食品安全工作总结

一、背景

在过去的一年中，我作为街道食品安全专员，深感责任重大。在上级领导的指导与同事们的协助下，我们共同致力于保障街道居民的饮食安全，取得了一定的工作成果，但也遇到了一些挑战和教训。

二、主要工作成果

1. 强化食品源头管理：针对食品供应商，开展了严格的审查和监管工作。对于不合格的供应商，及时予以清退，确保食品来源的可靠性。同时，加强与本地农户的合作，推广绿色、有机的农产品，从源头上保障食品安全。

2. 提高检查频率与质量：按季度进行食品安全检查，覆盖辖区内所有餐饮企业。通过定期抽检、突击检查等方式，发现并处理了若干食品安全隐患，有效防止了食品安全事故的发生。

3. 加强宣传教育：组织了多场针对食品从业者的培训和宣传活动，强化他们的食品安全意识。同时，通过社区活动和学校讲座等形式，提高居民对食品安全的认知和自我保护能力。

4. 完善应急预案：制定了详细的食品安全应急预案，并组织了模拟演练。确保在发生食品安全事件时，能够迅速、有效地进行处置，降低影响。

三、工作经验与教训

1. 沟通协作至关重要：食品安全工作涉及多个部门和多方利益相关者，良好的沟通协作是顺利开展工作的关键。我深刻体会到团队协作的重要性，只有部门间形成合力，才能更好地完成任务。

2. 法律法规需深入理解：食品安全涉及的法律条文相当复杂，对其准确理解和运用对于执法工作至关重要。我在实践中意识到持续学习、及时掌握政策动态的必要性。

3. 宣传教育不可忽视：居民食品安全意识的提高非一日之功，宣传教育是长期、持续的过程。在工作中，我认识到只有持续不断的宣传教育，才能使食品安全观念深入人心。

4. 反馈机制有待完善：目前我们的信息反馈机制还不够健全，无法及时了解和应对突发问题。未来需要建立起更加高效的信息反馈渠道和快速响应机制。

四、未来改进建议与目标

1. 加强跨部门合作：建议定期召开跨部门食品安全工作会议，分享信息和经验，共同解决遇到的难题。通过加强部门间的沟通与合作，提高工作效率。

2. 完善法律法规培训：定期组织针对食品安全法律法规的培训和学习活动，确保工作人员对最新政策有深入了解，增强执法能力。

3. 优化宣传策略：调整宣传策略，结合新媒体等手段提高宣传效果。例如，制作短视频、微信公众号推送等多元化的宣传内容，提高居民的关注度和参与度。

4. 建立快速响应机制：投资建设食品安全信息管理系统，实现信息实时更新和共享。同时，建立24小时值班制度，确保在发生食品安全事件时能够迅速响应。

五、结语

过去一年的工作既积累了宝贵的经验，也提供了深刻的教训。我坚信在未来的工作中，只要我们不断总结经验、吸取教训、持续改进和创新工作方式方法，就一定能够做好街道的食品安全工作，为居民创造一个更加安全、健康的饮食环境。

街道食品安全工作总结(篇6)

一、王店镇基本情况

王店镇有15个村，1个居委会，总人口4。1万人。全镇共有水产养殖50亩以上的40多家；生猪养殖年出栏50头以上853家；家禽养殖年出笼1000只以上18家，山羊年出栏100只以上15家）；食品生产加工企业10家；中型超市4家；酿酒小作坊5家；小型卤菜加工店8家；餐饮经营户50家；药店5家；学校和托儿机构食堂9家。

二、强化组织领导，进一步完善落实食品安全工作目标

我镇把食品安全检查工作提高到贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的政治高度，充分认识食品安全检查工作的重要性。

一是明确责任成立了以镇长为组长、宣传委员为副组长、党政办、宣传办、卫生院、工商、派出所、中心学校、财政所、村委会等单位负责人为成员的食品安全工作领导小组，各村确定了一名干部为食品安全网络信息员、确保工作顺利开展。

二是研究部署食品安全检查工作，镇政府组织召开专题食品安全工作会议，确定20xx年食品安全工作要点，创建食品安全放心单位8家，并制定创建食品安全放心镇（村）工作实施方案。把食品安全工作列入驻村干部、村、各单位目标考核，把责任制分解到各村。实行包片、包村、包点制度，驻村干部、村干部两级联合抓。做到层层抓落实，严明工作纪律，各司其职。

三、加强宣传教育，大力营造重视食品安全的良好社会氛围

抓好食品安全工作，宣传教育是前提，我镇按照“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的要求，深入饮食店、校园、农户中间，开展食品安全知识讲座；政府组建专班进行了两次食品安全检查，对有食品安全隐患的提出了整改意见。同时，在五一节假日、食品安全宣传周期间，集中了力量抓食品宣传活动，并召开了专题会议，张贴宣传标语、悬挂横幅、给每村印发“关注食品药品安全，共建和谐美好家园”宣传资料等活动，使食品安全的意识更加深入人心，半年累计发放宣传资料300余份，办宣传栏16期，张贴标语80余份。

四、突出重点、消除隐患，开展食品安全检查的活动

一是政府牵头组织工商等部门对辖区内鲜肉和肉制品进行检查，检查中发现超市、集镇菜场都是卖白皮肉，工商部门按照相关条款严肃处理了此事。同时对卤菜店进行检查，发现个别店卫生条件比较差，卤菜没有用网罩，有蚊蝇进入；经营人员不用卫生手套等不良习惯，检查人员对卤菜经营者当场进行教育，督促改进卫生设施和卫生习惯，提高了经营者的卫生安全意识。

二是对全镇的食品小作坊和饮食店进行定期和不定期的检查，主要是证件、制度上墙、台账健全、环境卫生、包装规范等环节，与业主责任人签订《食品安全生产质量责任承诺书》，对没有证照的单位和个人，进行批评教育外，督促及时办理各类证件。

三是加强学校食堂食品安全的管理，构建食堂安全保障机制，规范学校食堂基础设施建设，保质保量完成学校食堂改造任务，按照要求，合理布局，实施食堂统一配送，统一采购，索证索票和进货验收台账制度。确保“优质、卫生、价廉”的食品输入学校。

街道食品安全工作总结(篇7)

20xx年，我街道食品安全办公室在我街道党工委的正确领导下，根据区委、区政府食品安全工作会议精神和区食品安全委员会具体部署要求，认真组织贯彻落实，有组织有步骤深入开展食品安全检查指导工作，注重食品安全知识的宣传，积极营造了放心，安全的食品消费环境，现将主要工作总结如下：

一、工作职责

我街道对本辖区的食品企业进行调查登记，开展食品安全宣传活动，协助上级部门对食品生产企业的监督和查处，及时上报区食品企业违法行为，确保街道辖区食品安全。

二、工作内容

1、深入开展整顿，规范市场秩序

各社区食品安全协管员对辖区各食品生产经营商户进行备案登记并定期检查，每年对辖区内的商户检查至少两次，对存在问题的商户下发限期整改通知，并做好记录，对于存在食品安全隐患的商户立即上报并按照我街道食品安全应急预案进行处理。各社区食品安全协管员会在每月25日前，将检查情况汇总并上报到街道食品安全办公室。

2、建立应急处理机制。

为确保在遇到食品安全事故的时候能够将危害降到最低，我街道和各社区均制定了食品安全应急预案，切实做到有备无患。

3、加大宣传力度，提高安全意识

坚持将宣传培训贯穿于食品安全监管全过程，积极开展各种形式的宣传教育活动，为营造人人关注食品安全、人人重视食品安全的社会氛围，我街道每月开展一次食品安全讲座活动，主要是围绕食品法、合理膳食和遇到食品安全问题应该如何处置等贴近民生的内容，这些讲座大大提升了居民对食品安全的认知。

4、食品安全知晓率和满意度的调查

我街道今年随机发放食品安全知识调查表和群众满意度调查表各140份，调查结果辖区群众对食品安全工作满意的人数是132人，满意度达94%以上；食品安全知识了解的人数是127人，知晓率达90%以上。

5、开展对学校周边食品安全专项检查

按照区委统一部署，我街道对辖区学校周边的食品生产经营商户进行了专项检查，确保学校周边没有食品安全事故的发生，给学校师生提供一个良好的食品卫生环境。本次检查内容包括：生产经营者是否有健康证、是否有营业执照和卫生许可证、销售的食品是否过期、场所卫生情况是否合格等。

在未来的食品安全工作中，我街道会继续加大食品安全宣传力度，为切实的保障人民群众的饮食安全，严厉打击制售假冒伪劣食品活动，加强对“三小”监管，进一步净化我辖区的食品生产经营市场，紧紧围绕工作目标，牢固树立科学监管理念，一切从实际出发，确保我街道辖区无食品安全事故，为我市创建食品安全示范城出一份力。

XX街道食品安全办公室

街道食品安全工作总结(篇8)

按照区委、区政府的统一部署，我街办认真开展食品安全及防控体系建设的各项工作开展以来，相关科室、社区、居民小组及相关社会力量加大了对食品生产企业、餐饮店面的监督力度，重点抓好食品安全问题发现机制和宣传发动工作，取得了一定的成绩。现就上半年工作总结及下半年工作打算如下：

一、加强领导，落实工作责任

成立以街办主要领导为组长、分管领导为副组长、相关科室负责人为成员的街道食品安全防控体系建设领导小组。各社区及居民小组成立相应的领导小组，负责本辖区内食品安全及防控体系建设工作。并与社区签定了《食品安全目标责任书》。制定《A街道关于食品安全防控体系建设工作方案》及《A街道办事处食品安全工作手册》。召开专题会议，对辖区内食品安全工作进行了总体的安排部署，做到责任落实到位。

二、构建基层问题发现体系，突出重点监控

一是构建了“街道—社区—居民小组”三级工作网络，落实食品安全工作组织架构。二是整合街道综治、城管和社区义务和谐员、治安巡逻员等有生力量。发挥街道综治和城管队伍

在治安管理、街面管理中的有效作用，赋予其食品安全宣传教育和巡查举报的工作职能。同时赋予社区义务和谐员、治安巡逻员收集上报食品安全相关信息的工作职能。三是结合辖区实际利用社区水表抄表员、流动人口协管员等入户工作的性质，定期对辖区出租房等房屋进行摸排。

加强了对食品生产加工、消费环节的监管。一是突出对出租房监督。开展了食品加工小作坊专项整治，截止目前全辖区总

计摸排登记了非法加工食品小作坊共计22家。已经搬走11家，取缔了11家。二是突出食品消费环节监督。对辖区内的所有食品相关店面（餐饮、腌卤、糕点）进行逐一摸底，总计摸底登记705家，并将摸底的基本情况上报给相关职能部门，并将它们纳入日常监督工作中，建立日常巡查记录台账。

三、积极处理息，落实举报奖励机制

设立街道食品安全举报电话及举报线索奖，按照《成都市举报奖励办法》规定向区食安办申报举报奖励，街道视情况予以奖励。总计接到社区群众举报8人次，发放奖励8人次，总计发放金额2400元。

四、群众自治，人人防范

引导社区居民小组以基层群众自治为抓手，依法管理与群众自治相结合。通过召开居民代表会、居民议事会议等形式，广泛征求群众意见，制定符合社情民意，具有操作性的包含食品安全条款的村规民约。如石岭社区与辖区内出租户签订了

《石岭社区辖区居民出租房屋安全公约》，与辖区内企业签订了《石岭社区辖区企事业食品、药品安全责任书》。

五、广泛宣传，营造良好氛围

为不断增强辖区居民的食品安全意识，形成人人关注、支持、参与食品安全的良好氛围。一是编写了《A街道关于食品卫生安全告家长书》，向辖区内18所中、小学校及幼儿园近18000名学生发放。以“小手牵大手”的方式，提醒学生家长不向非法食品生产加工、流通经营者出租房屋，不从事非法食品生产经营活动，举报不良食品生产经营活动以及从小培养学生的良好饮食习惯。二是编写了《A街道关于食品安全告社区居民书》万余份，向社区居民进行宣传发放。三是在居民院落、农贸市场和外来人员集中居住地张贴《关于严厉打击食品非法添加行为严格规范食品添加剂生产经营使用的公告》等宣传品。四是以“食品安全生产月”活动“ 安全责任、重在落实”为主题，在各社区设点，开展食品安全专项宣传活动，发放宣传资料3千多份。五是制作食品安全宣传环保袋5500个，向辖区群众发放。六是积极组织参加食品安全知识的专业培训，总计组织社区食品安全协管员培训1次，组织辖区食品从业人员培训2次。

通过半年的工作推进，街道食品安全工作取得了一定的成绩，但离区委、区政府和老百姓的要求还有很大的差距。下半年我们将继续全面强化各项工作，进一步完善街道-社区-居民小组三级食品安全防控体系建设工作，突出问题发现机制和宣传发动机制，积极配合相关部门开展对食品安全监督人员、食品从业人员进行政策法规培训和执法检查工作。力争把食品安全工作做实、做细，为辖区群众营造一个良好的食品安全环境。

A街道办事处

二0xx年八月十七日

街道食品安全工作总结(篇9)

20**年以来，在上级主管部门的关心指导、党委政府的正确领导下，街道办事处高度重视食品安全工作，以食品安全先进县创建活动为契机，精心部署、细心安排，认真贯彻《食品安全法》，突出农村食品药品监管重点，有计划有步骤的开展了形式多样、内容丰富的食品宣传、检查活动，现将工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1、小作坊提升工作：县局将20xx年定为“小作坊规范提升年”，全面开展小作坊规范提升工作。办事处接到通知文件后，立即行动，制定出台工作方案，切实将此项工作落到实处。

2、小餐饮规范工作：按照“规范一批，提升一批，淘汰一批”的要求，从摸排建档、培训教育、整顿示范和建章立制等方面，对辖区小餐饮进行了整治，并对学校食堂、学校周边及群众反映强烈的区域实行月检查制度，截止目前共整顿规范小餐饮351家，全面完成县局分配的工作任务。

3、流动摊点规范及证照办理工作：为保证辖区群众饮食安全，确保零事故发生，今年对政府驻地、学校周边、旅游点周边、各集贸市场的流动摊点进行了规范提升，并要求办证经营、原材料公示、求索证索票齐全、按流动摊点证上的时间地点经营。

4、农药残留快速检测工作：根据县局的部署要求，每天开展“集集检、百分百、全覆盖”快检活动，重点检测集贸市场流通蔬菜中的农药残留，确保人民群众“舌尖上的安全”。截至目前共开展快检活动200余次，抽检7500批次，合格率达99.9%，覆盖全镇各主要集贸市场以及餐馆超市。

5、抽检工作：全力配合县抽检中心人员对我镇小作坊、小餐饮及流通行业进行了抽检，全面完成了县局分配的工作任务。

6、非洲猪瘟防控工作：接到上级通知后办事处高度重视，充分认识到非洲猪瘟疫情危害的严重性和防控工作的紧迫性，严格落实各项防控措施，会同兽医站、食药所对各商超、集市的肉摊进行了拉网式排查，与各大酒店、小餐饮店、学校食堂签订了泔水处理协议，并对外出务工人员进行统计，未发现在外地养殖厂工作的外出务工人员。

7、宣传工作：在全辖区各主要街道以及人员密集的地方开展宣传工作，今年以来共发放食品安全相关材料2000多份，在辖区所有的行政村内悬挂食品安全宣传牌，为每家涉食单位制定一块食品安全宣传牌，全力普及食品安全相关知识，开展食品安全宣传周、防范食品保健食品欺诈和虚假宣传“五进”科普宣传等专项活动，营造良好的食品安全宣传氛围，达到人人共享食品安全的目的。

8、培训工作：召开辖区涉食单位食品安全培训会、各业态专门培训会以及食品安全协管员培训会等4次，辖区所有涉食单位的负责人参加，通过培训提高了食品安全意识，增强了对食品安全重要性的认识。

9、学校食品安工作：为保证师生用餐安全，办事处食安办会同市管所每月检查一次学校食堂，并开展学校(幼儿园)食堂开放日活动3次，在校园开展了科普讲座，向学生普及食品安全知识，组织家长代表、学生代表、社会监督员参观学校食堂，让公众了解食品原料购进渠道、加工程序、餐饮具清洁消毒、食堂环境等，同时召开了家长师生座谈会，听取大家意见建议。

10、巡查工作：重点巡查学校食堂及其周边食品店，开学季联合市管所检查辖区5所学校食堂的食品安全隐患，包括原材料的购入、加工、索证索票等。联合安监办、教委、市管所等开展学校食堂安全生产大检查，确保学生在校期间的不出任何安全问题;严格食品摊贩规范管理，致力于摊贩的集中整治;着重对流通业、小作坊、保健食品、化妆品、油坊等企业进行巡查检查。

二、工作中存在的问题

1、食品企业监管点广，监管人员少，致使监管力度不够。一是各食品行业比较松散，交通不便利，给监管造成一定阻碍;二是食品安全监督时间紧迫，进行专业的培训学习不够，需要进一步提升专业人员素质。

2、“低、小、散”问题突出，监管难度大。食品生产加工企业量大面广，规模小、分布散乱，科技含量低，绝大多数食品生产加工企业生产工艺简单，设备落后陈旧，作业时间、方式随意性大，再加上从业人员素质低，管理混乱，流动性大，始终存在食品质量安全隐患。因此，监管工作难以覆盖不留死角，监管工作难度大。

3、食品经营业户守法意识不强。农村一些食品生产、经营业户整体素质偏低，缺乏必要的生产、加工条件，原材料购入不索证索票，有的甚至无证经营，守法经营、自我保护意识有待进一步加强。

三、下年工作打算

1、深化“三小”规范管理工作。

2、持续促进食品快检常态化运行。

3、加大对学校食堂的执法检查，确保师生饮食安全。

4、强化食品安全宣传工作。

5、强化执法检查，严格食品监管，确保食品安全零事故。

街道食品安全工作总结(篇10)

根据孟追湾街道办事处的文件要求和社区实际，xx街道社区可以更好地开展社区食品安全检查工作，特制定本工作方案。

1.建立文化社区食品安全工作室。社区主任是团队负责人，社区工作人员是成员。

2、食品安全工作室组织名单、食品安全监管岗位职责、食品安全信息通报制度、食品安全投诉举报电话100%挂牌。

三是组织社区工作者和辖区居民学习食品安全知识。

五是加大宣传力度，促进食品行业健康发展。通过挂横幅、发放传单、走访辖内食品生产经营单位，开展多层次、多渠道的宣传活动。在宣传上不断寻求突破。

六是要以2009年全国经济普查为契机，更加准确地摸清社会辖区内食品生产经营企业和单位的基本情况。

7、我们将结合社区价格监测站的工作，在做好“十一”节期间食品安全检查工作的同时，稳定物价，保障群众食品安全。协助工商、卫生等职能部门对辖区内的食品生产经营单位进行检查。

8、做好抽查调查，发现违法违规行为，及时指出，做好登记举报。

9月和11月，我社区将开展责任区自查，及时发现问题，及时整改，更好地完成工作任务，实现保障公众安全的目标。食品安全，促进食品工业健康发展。工作目标。

第二学期安全工作总结汇总

时间是一条金河，我们又将迎来新的学期。教学一学期后就该对这一学期的教学进行一个总结，教学总结可以体现我们对教学工作的态度，以下是小编精心收集整理的第二学期安全工作总结汇总,带给大家。请继续阅读本文相关内容！

第二学期安全工作总结 篇1

一个学校，除了搞好教育、教学外，最令人担心的还是师生的安全问题。在这方面，我校历来做到防患于未然，安全工作警钟长鸣。现将我校本学期安全卫生教育工作总结如下：

　一、安全工作

　一是健全机构，加强管理体制。抓安全卫生工作领导重视、措施得力。学校对安全卫生教育工作非常重视，常抓不懈。学校安全卫生监管领导小组，负责组织学校安全卫生工作与活动的开展。开学初学校制定了防火、防盗、防溺水、防传染病、防中毒、防交通事故等措施和门卫管理制度，使之工作有方向，管理有章循。

　二是抓安全知识宣传，加大安全宣传密度。我校在三楼多功能厅召开学校安全专题会议，县教育局和交警队的相关领导参加了会议。会上强调就‘三无’车辆和农用车带给人们的交通危害做了大量的事实论证，使同学们从根本上认识到遵守交通规则，拒乘农用车和‘三无’车辆的重要性。在小会议室宫慧校长传达县教育局关于春季校园安全专题会议精神，要求学校对安全教育工作高度重视，常抓不懈。

在多功能厅召开全体教师会，内容是当前安全工作需要注意的地方和关于组织学生观看安全教育挂图、视频的安排。随后在一到六年级的全体师生观看了安全教育视频。视频具体内容包括防震减灾教育、交通安全教育、游泳安全教育、消防安全教育。分年级观看，由各年级负责人及班主任组织学生在新三楼多媒体教室观看。通过观看视频学到了很多安全救护知识，提高了安全救护能力，增强了安全意识。

三是积极排除安全隐患，加强安全管理力度。每学期开学、中途和放假，学校都要例行安检排危工作。使该维修的得以及时维修，整治。本学期开学初总务处安排人将校园内的几处凸起的铁栓及一(2)班地面上的铁栓磨平。新三楼配电盒的接线头裸露，许开军书记已将其修好。将保管室和二(3)班损坏的推拉窗修好。焊接各班损坏的课桌凳，总务处还安排人检查学校所有线路、电灯开关、门窗玻璃、栏杆和楼梯扶手等，并对有安全隐患的电灯开关、栏杆及时维修、焊接。总务处安排凤阳县气象局工作人员对我校的避雷装置进行检测，发现连接电脑室避雷线路的地线断开，存在安全隐患，现已连接。

四是抓安全细节管理，加重安全管理强度。为了防止学生课间发生意外事故，除了校园内每天有领导值班，教室里还安排一位老师坐班;为了防止拥挤踩踏事故发生，每天做操各班由班主任整队按顺序带出带回;学校还要求接送学生的家长进入校园主动下车。为了严控各种传染病在我校的发生，学校严格实施应急预案，各班坚持每周登记因病缺勤的学生。本学期总务处制度了“平安班级”评比制度，学期末决定“平安班级”。

为防止溺水事件的发生，各班对学生进行安全教育并举行相关的知识竞赛，学校下发了“致学生家长的一封信”，要求家长阅读后在回执单上留言并签字。学校还落实安全责任制，与各年级包包负责人及班主任老师签订了安全责任书。各年级包包负责人还尝试了如何使用灭火器。

　二、卫生工作

加强卫生监督，搞好环境卫生，净化育人环境。

环境卫生常抓不懈。本学期我校制度了环境卫生评比制度，迎接了市、县教育局的工作检查，各班做到卫生区内无死角，无各类暴露性垃圾，无纸屑、无瓜皮果壳、无其它各种杂物。总务处对各班教室卫生进行了好几次大检查，各班基本上都能做到洁、净、美。门卫老刘还清除了后楼的两处卫生死角。我校还购买了灭蝇灭鼠药，由专人负责定时向厕所喷洒、投放，力求消灭它们。

　三、安全卫生管理存在问题

1.每次安全排查后，对隐患排除督办力度不够。。

2. 打扫易，保持难，对学生养成爱卫生的良好习惯教育力度不够。

　四、今后工作思路

1.严格按校长对学校安全卫生工作的要求开展工作。

2.搞好安全管理的资料建设。

3.加强安全知识的宣教力度。加强学生个人卫生的教育，以促进学生良好的卫生习惯的养成。

第二学期安全工作总结 篇2

随着第二学期的逐渐结束，我们迎来了安全工作的总结。在过去的几个月里，我们学校不仅在学术成就上取得了显著进步，而且在校园安全方面也取得了令人瞩目的成绩。我将详细介绍我们学校第二学期的校园安全工作情况。

我们学校积极开展了校园安全宣传工作。每周，在早晨集会上，我们都会安排一定的时间进行安全教育。学校安全管理部门的老师们带领着我们进行安全知识的普及，包括火灾防控、交通安全、校园暴力预防等方面的内容。通过这样的宣传工作，我们的同学们对各种潜在的安全隐患有了更深刻的了解，增强了安全意识和自我保护意识。

我们学校完善了校园安全管理制度。学校成立了专门的校园安全小组，负责制定和完善安全管理制度。他们对学校内外的安全隐患进行了全面的调查，制定了一系列有效的安全措施。例如，在学校周边设置了安全警示牌，加强了交通安全管理。在教室、实验室等场所安装了安全设施，提高了学生的安全防护能力。同时，学校还加强了对校园内的外来人员的管理，确保学校的安全环境。

我们学校注重校园安全事件的处置和防范。在过去的一学期里，我们学校出现了一些小规模的安全事件，例如火灾和交通事故等。学校第一时间启动了应急预案，迅速安排人员进行处置。同时，学校也积极配合相关部门进行安全演练，提高教职工和学生们应对突发情况的能力。我们的学生们也积极参与安全演练活动，通过模拟火灾与地震等场景，学会了逃生和自救的方法。这些举措有效地提高了学校的安全防范水平。

我们学校积极加强了与家长的沟通合作。学校将家长纳入到校园安全工作中来，并不断加强与家长的沟通。学校定期组织家长会议，向家长们介绍学校的安全工作情况，并征求他们的意见和建议。同时，学校还通过电子平台、微信公众号等渠道发布校园安全信息，确保信息的及时传达和沟通。

小编认为，第二学期是我们学校校园安全工作的积极发展阶段。通过各项措施的实施，我们的学校的校园安全工作得到了进一步的提升。我们将继续加强校园安全管理制度的建立和完善，加强安全宣传工作，提高应急处置能力，保障学校的安全和稳定。相信在全体师生的共同努力下，我们的学校的校园安全工作会越来越好！

第二学期安全工作总结 篇3

1. 度过一个愉快的假期后，刚开学时ken有点不适应幼儿园的生活，午休时偶尔会哭，情绪不是很稳定，很让老师担心。可是在爸爸妈妈和老师的努力下，ken很快又适应了幼儿园的生活，喜欢上幼儿园，能够和小朋友像以前一样开心相处，终于变回了我们熟悉可爱的小活宝了!

2. “你胆子大了，说话的声音也响亮了;每天来园总能主动的和老师小朋友打招呼;能与小朋友说说话开开玩笑了。”看到你的转变，老师真高兴。你在幼儿园很懂事，能和小朋友们友好相处，也开始学着自己的事情自己做，你会自己吃饭自己穿衣裤自己入厕。你喜欢参加各种活动，画画时的你认真又耐心，作品还真漂亮呢!体育活动中，走高跷跳圈爬垫子，你也样样不示弱。你更喜欢音乐活动，总能看见你翩翩起舞的身影。但你胆子太小，在老师小朋友面前很少表达自己的想法。老师告诉你，你很可爱，大家都很喜欢你，以后多与老师小朋友说说话，好吗?

3. 热情活泼的你，总是那么愿意帮助别人，小朋友哭了你会去安慰他，帮他擦掉眼泪;爱唱爱笑的你，在学本领时总是那么认真仔细，特别是在音乐活动中，总能听见你响亮的歌声，表演后总不忘说一声谢谢大家!你知道吗，老师和小朋友都很喜欢你，因为你有那么多的本领。

4. 你是个健康宝宝，因为你从不挑食;你是老师的小帮手，因为你乐于助人;你有一双小巧手，你会画出漂亮的画;制作小物件会自己穿衣裤，你还是个小小表演家，每次音乐活动中都有你优美的表演。看到你的进步，老师为你感到骄傲!只要你继续努力，相信你一定会越来越出色!

5. 你是个乖巧能干的女孩，上课时，老师总能看到你那专注的目光，在每次的活动中，你的表现都很出色，相信你升入中班后，表现会更好。

6. 别看你又高又大，却是个害羞的男孩，你很正直，也很爱学习，生活自理能力较强，如果在活动中再专心一点，你会更棒的。

7. 你诚实善良，有爱心，乐于助人，老师和小朋友都很喜欢你，如果你再大胆勇敢一些，一定会是个人见人爱的好孩子。

8. ken对小动物的痴迷程度令老师们惊叹。每天小宝贝都会带些玩具动物来幼儿园，并向小朋友们介绍这个是什么动物，喜欢吃什么，怎么叫等，瞧他副认真的模样，俨然是个“动物研究小专家。ken对一切事物都感到稀奇，所以ken也是个爱问“为什么的宝宝。ken上课积极性很高，喜欢到前面来表演，经常是现学现卖，表演得还不错呢!

9. steven yang是个性格开朗活波而且有些聪明的宝宝。刚开学，虽说是新小朋友，但是一点也不认生，大胆大方是你北方人独具的优点。在本学期里无论刮风下雨，宝宝都能坚持上幼儿园，并在老师的提醒下你能主动的与别人打招呼问候。自己接水喝自己洗脸自己上厕所自己学习折被子……这点点进步都是 steven宝宝努力的结果。宝宝说话很成熟，常常把老师逗得开怀大笑经常有一些经典的小句子如：“哭什么哭，开开心心过每一天多好呀!

10. 你是个聪明的孩子，许多本领你都会，但是你常常不愿意在同伴面前表现自己，画画时你的想法很奇特，可是你却常常在老师的再三提醒下画完。

第二学期安全工作总结 篇4

不经意中，又一个学期接近了尾声，这意味着我们和孩子们要给"小班"画上句号了。去年哭哭啼啼来幼儿园的孩子们马上要升中班，成为哥哥姐姐了。看着这些可爱的孩子们，不禁回想起一学期来与他们共同生活、共同收获的点点滴滴……"为了每一个孩子都有进步"，这是我们为之不懈努力的动力。在一学期中，我们竭尽自己最大的努力，倾注最高的热情，踏实、勤奋地完成了一学期的工作。现对本学期各个方面的工作进行总结与反思，从而汲取经验，发现不足。

一、生活自理能力方面

1、在一日生活中，注意关照幼儿的冷暖、安全，及时提醒幼儿饮水、擦汗，根据天气变化增减衣物，督促幼儿养成良好的生活习惯。我们利用各种教学活动、游戏、奖励的形式积极的引导孩子养成良好的生活习惯和学习习惯，针对能力差的孩子我们也不厌其烦的去引导他们。

2、随着天气渐渐转暖，孩子们的衣服也减少了，我们就鼓励孩子们自己穿脱裤子，鞋子，小便时试着自己拉好松紧带提裤子，拉好后再让老师检查一下，慢慢的，孩子们都学会了自己提裤子。对能力差一点的孩子，老师还手把手的帮着一起穿。一些能干的小朋友都会自己穿衣服了。

二、培养幼儿良好的常规

俗话说："没有规矩，不成方圆。"幼儿良好、文明的行为习惯是班级开展工作的保证。在日常教育中，我们注重多途径、多渠道对幼儿进行行为习惯的培养。首先，我们运用音乐来进行常规训练，把各种音乐贯穿于幼儿一日生活的各个环节，比如：听见《排排坐》的音乐，每个小朋友都要收拾玩具材料，回自己的座位坐好;听见《幸福拍手歌》音乐就是上课的时间到了……这样，使我们的管理更加规范，常规更加好。其次，针对本班个别幼儿时而发生的争执、攻击性行为等，我们采取了一系列的教育措施。首先，在集中教育活动中，通过组织"不乱发脾气"、"好东西大家一起玩"、"怎么办"、"我们是好朋友"以及"我会说请、谢谢、对不起、没关系"等各种形式的活动，让幼儿懂得同伴之间互帮互助的好处及争执甚至动手带来的坏处。学习用商量的、礼貌的语言和同伴说话。再次，抓个别教育，针对班上有攻击性行为的突出个体，进行全面教育。最后，树立榜样，通过分发小红花，评选好孩子等手段，激发幼儿改正缺点、争取进步的愿望。

三、重视幼儿的体育锻炼

我们利用早操、户外活动、集中游戏等形式，激发幼儿对体育运动的兴趣，使得幼儿喜欢参加体育活动，并从中体验运动的乐趣。户外活动已成为我们班的特色。同时我们加强对幼儿进行安全教育和疾病的防治工作，促进了幼儿的健康成长。

四、教育教学方面

教育教学在组织活动的过程中，注重师生互动，特别注重游戏性在活动中的运用，针对小班幼儿的年龄、心理、认知特点，我们老师多以合作游戏者的身份参与到幼儿的活动中，以自身的行为来吸引幼儿的注意，来激发幼儿主动学习的愿望。对小班幼儿来说，一次教学活动并不能掌握，而只有在直接的感知和体验中，通过不断的重复才可以稳定巩固。情绪的外露、易感是小班年龄阶段幼儿的特点。小班集体教学活动，往往需要教师充分激发幼儿情绪，通过群体间的情绪相互感染，才能让幼儿体验参与集体活动的快乐。

五、家长工作

1、充分利用"家园联系册"、电话、发通知等手段向家长反馈幼儿在园的学习情况和班级最新的活动情况，加强家园联系。我们坚持每一周发放一次《家园联系册》，并在联系册里详细汇报幼儿的点滴进步，以及回复家长的建议和意见;每周定期对幼儿家长进行电访，交流幼儿在园的表现。

2、定期更换家长园地中的内容，如：周计划、童言稚语、育儿文章，根据家长比较想要了解的，或近期出现在我班幼儿身上的一些问题，选择相应的幼教文章给家长看。

3、经常和家长利用接送孩子的时候探讨教育好孩子的`经验和方法，虚心听取家长的意见和看法，不断改进我们的保教工作。通过每周的家园联系表及时向家长公布每周的教育教学内容，提出需要家长配合的地方。我们还根据家长的需要，建立书面联系、电话联系、家访等联系方法与家长交流。

4、期末对每个幼儿都进行了摸底家访工作，和家长沟通孩子本学期在幼儿园各方面的情况，听取家长对我们班级工作和幼儿园的工作有什么建议，并反馈到园办。

第二学期安全工作总结 篇5

孩子是祖国的未来，让他们健康、快乐的成长是我们每位教育者的职责，在教给他们科学文化知识的同时，安全教育也是其中不可缺少的一部份。我对本班的安全工作高度重视，平时挤出时间给学生灌输有关安全方面的知识，不厌其烦地对他们进行安全教育。我不但对他们进行安全知识教育，而且在课余时间也注意去观察他们的动静，只要发现了某个学生有不安全的行为，就及时进行教育，要求改正。在此对安全活动工作作简单总结：

一、具体措施

1 充分利用班会、晨会时间对学生进行安全教育，做到专时专用，做到安全教育经常化。

2 结合有关学科知识，开展安全教育主题班会，向学生宣传必要的安全常识，提高学生的安全防范意识。

3 实行班级安全监督制度，安全监督员负责监督本班学生的日常行为，并鼓励同学间互相监督，做到安全监督处处化，规范学生的日常行为，提高学生自我约束的自觉性和主动性，防范安全事故的发生。

4 与家长联系，监督学生安全。

　二 安全教育内容

1、生活安全

教育孩子不动插座、电板，以防触电，不将手指放在门、窗处，以防夹伤，注意不玩水、火、肥皂以及消毒物品。

2、接送安全

离学校时必须与教师道别，并说明来接者的身份，不跟陌生人离开或擅自离学校。生病请假家长来学校接孩子，必须告知班主任。学生家长送孩子的车辆尽量不要进校门。

3、家庭安全

向家长宣传安全教育的重要性，以及孩子学校的安全教育活动，请家长积极配合孩子学校做好安全教育工作，及家居生活安全与家居活动环境安全(如：烧伤、烫伤、触电、中毒、摔伤等预防教育工作)。

4、交通安全

(1)行路安全，靠边靠右走，过马路要做到“一停、二看、三通过”。不在马路上玩耍游戏。

(2)乘车安全，不坐“三无”车辆，上下车等车停稳，不在车厢内玩耍，不把头手伸出窗外，下车后应从车后过马路。

(3)教育学生遵守交通规则，红灯停，绿灯行，过马路时应走人行横道线，放学上学回家途中排好队出校门，要靠边行，行人应走在人行道上，讲解一些交通安全知识，使学生更好的遵守交通法规，做一个文明的少先队员。

5、课间活动安全教育

告诉学生应避免哪些危险游戏，如：不玩单、双杠，不爬树，不玩刀、箭、剑、棍、枪等危险玩具，不玩室内插座，上下课讲秩序不推挤，同学间玩耍讲分寸不飞快追赶，不在教室追赶，不打架等。

6、食品卫生安全教育

(1)、教育学生养成良好的健康行为，平时多喝开水，不喝自来水，少喝冰水，多吃新鲜蔬菜和水果，不吃发馊、变质的食物，把住“病从口入”关。

(2)、要教育学生注意个人卫生，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，勤换洗衣物，经常用肥皂和流动水洗手，特别在打喷嚏、咳嗽和清洁鼻子后要洗手。

(3)、不要共用茶具、餐具，不要随便去小摊店买一些不干净的零食，应时刻注意饮食卫生。

7、简单自救方法

(1)、识别特殊号码的用途(如110、119、120)，同时教育孩子不可随意拨打这些号码。

(2)、熟记自家住址、电话号码、父母姓名等，训练引导孩子识别方向，告诫孩子不要轻信陌生人，若一人在家，不可随意开门。遇到危险时，教育孩子学会躲避(如：发生火灾时的自救方法)。

(3)、培养孩子多做力所能及的事，学会自理。学生知道了一些简单的处理方法。

三、取得成效

1 学生安全意识增强，知道了什么是安全的，什么是不安全的，什么可以做，什么不可以做。

2 学生掌握了一定的安全常识和自护常识。

总之，安全工作是班务工作中的重中之重，需要我们做到天天讲、时时讲，警钟长鸣才能杜绝一切不安全的事故发生。

精算评估岗工作总结汇总三篇

教师范文大全编辑在大量阅读中选出一篇极为有用的“精算评估岗工作总结”，什么样的范文才算高质量的呢？我们或许要尽可能接触更多的范文。学习好的范文可以让我们更好地反思自己的人生道路，品味这篇美妙的文字让您别具一格！

精算评估岗工作总结 篇1

精算评估岗位是金融行业中一项非常重要的工作。精算师根据统计数据和财务信息来评估和计算风险、利润和投资回报率等关键指标。这份工作涉及到大量的数据分析和建模工作，需要具备扎实的数学和统计学知识，以及对金融市场、产品和风险管理的深刻理解。以下是我在精算评估岗位上的工作总结。

在精算评估岗位上，我负责收集和整理大量的金融市场数据和公司财务数据。这些数据包括股票和债券市场的行情数据、公司的财务报表以及相关的宏观经济数据等。在收集这些数据的过程中，我学会了使用各种金融数据源和信息系统，以及运用Excel和其他数据分析工具进行数据清洗和处理。

我在精算评估岗位上进行了大量的数据分析和建模工作。通过对收集到的金融数据进行分析，我能够评估公司的风险水平、利润潜力和投资回报率等关键指标。我使用了数学和统计学的知识，运用多元回归、时间序列分析等方法进行数据建模和预测。

同时，我还参与了产品的创新和设计工作。通过对市场和客户需求的分析，我能够为公司推出新的金融产品，并评估其风险和收益。在这个过程中，我需要与其他团队成员进行密切合作，包括市场营销、产品开发和法务等部门。我学会了如何在跨部门合作中平衡不同的需求，并为公司提供最优的金融产品解决方案。

除此之外，我还负责编写和提交精算评估报告。这些报告包括对公司财务状况和风险水平的评估，以及对金融产品和投资组合的分析和建议。这要求我具备良好的沟通和表达能力，以及扎实的金融知识和专业素养。我学会了如何将复杂的数据和模型结果以简洁明了的方式呈现给非专业人士，并解释其中的关键点和。

我还参与了一些项目的风险管理和决策支持工作。在公司的投资决策中，我通过对不同方案的评估和比较，为管理层提供了重要的决策依据。通过对市场风险、信用风险和操作风险等的评估，我帮助公司制定了风险管理策略，并建立了风险监测和报警机制。

精算评估岗位是一项充满挑战和机遇的工作。我在这个岗位上不仅提升了自己的数据分析和建模能力，还培养了跨部门合作和沟通能力，同时也深入了解了金融市场和产品，以及相关的法律和风险管理知识。我相信这份工作经验将对我未来的职业发展产生积极的影响。

精算评估岗工作总结 篇2

在过去的一段时间里，我在公司担任精算评估岗位的工作。通过这份工作经历，我学到了很多关于精算和评估的知识，并且得到了很好的实践机会。在这篇文章中，我将详细地回顾我的工作经历，并总结我所学到的经验和成果。

在我的精算评估岗位中，我负责研究和分析公司的风险管理和保险计划。我学习了如何评估风险和确定保险赔付的概率，这为我在精算领域的职业生涯奠定了良好的基础。通过与其他部门和团队的合作，我还学会了如何准确获取和识别关键数据，并将其应用于风险评估模型中。这给了我机会展示我的数据分析和解释能力，并帮助我为公司的风险管理决策提供有力的支持。

我在精算评估岗位中学到的另一个重要技能是沟通能力。在进行风险评估和保险计划分析时，我需要与其他部门、客户和合作伙伴进行交流。因此，我必须学会如何以专业和清晰的方式传达复杂的精算概念和分析结果。我积极参与讨论和会议，并以简洁明了的方式向他人解释我的观点和建议。通过这种沟通与合作，我能够与其他团队成员建立起良好的工作关系，并在团队中取得更好的合作成果。

我还从精算评估岗位中获得了领导能力的锻炼。在某些项目中，我被任命为项目负责人，负责协调和管理团队的工作。这给了我机会发展和展示自己的领导技能，包括制定项目计划、分配任务和监督进展。通过这些经验，我学到了如何领导和管理一个团队，以确保项目按时、高质量地完成。

我的精算评估岗位也使我更加理解了精算行业中的伦理和道德标准。在我的工作中，我处理着大量涉及保险赔付和理赔的数据和信息。我意识到自己在处理这些敏感信息时需要保持高度的责任感和保密性。我深知精算师的决策和分析对于公司和客户的利益至关重要，因此我始终保持诚实、公正和专业的态度。

我的精算评估岗位经历为我提供了丰富的学习和成长机会。通过学习和应用精算知识和技能，我不仅提高了自己的专业能力，还培养了沟通、领导和伦理意识。我相信这些经验和成果将对我的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一名优秀的精算师。

以上是我在精算评估岗工作中的总结，我将永远感激这段宝贵的经历，并且将继续努力提升自己的精算技能和能力。我期待着将来在精算领域继续取得更多的成就和贡献。

精算评估岗工作总结 篇3

作为一个精算评估岗的工作人员，这一年是我在这个岗位上的第一年。这一年中，我遇到了许多挑战，但也收获了很多。通过这篇工作总结，我希望能够详细、具体地回顾我在精算评估岗位上的工作，分享我的经验和学习。

我想通过介绍我的主要工作职责来概括我的工作内容。作为精算评估岗的工作人员，我的主要职责是评估并汇总公司的风险因素，然后制定合理的保险策略。这需要我学习并理解不同保险类型的评估方法，以及如何应用数学和统计学技巧来确定风险概率和资产估值。我还需要与其他团队成员合作，收集和分析大量的数据，并根据分析结果制定综合保险方案。

在这一年中，我将自己的工作重心放在了以下几个方面的提升上：

第一，提升技能。在这个岗位上，精算技能是非常重要的。为了提高自己的工作能力，我积极参加各种培训和学术活动，不断学习新的精算技术和方法。我在投资评估和风险模型方面取得了很大进步，并且能够独立完成相对复杂的精算评估工作。同时，我也加强了自己的统计学和数学基础，提高了数据分析的能力。

第二，加强团队合作。团队合作是有效完成精算评估工作的关键。在这一年中，我积极参与团队讨论，并与同事分享自己的见解和建议。我学会了倾听他人的意见，并且能够与他们合作解决问题。通过与团队的合作，我不仅提高了自己的工作效率，而且也为团队的整体工作质量做出了贡献。

注重细节和准确性。精算评估工作需要高度的专业精神和细致的工作态度。为了确保工作的准确性，我注重检查和核对数据，以避免错误和遗漏。我还经常与同事进行讨论和交流，以确保我们的工作成果符合公司的要求和标准。

通过努力和不懈的追求，我已经取得了一些成绩。在去年的精算评估工作中，我成功完成了一些较复杂的项目，并获得了上级和同事的认可和赞赏。我的评估报告不仅提供了有用的数据和信息，还提出了一些对公司业务发展有益的建议。我在预测和分析方面的准确性也得到了好评。

我也意识到我在一些方面还需要进一步提高。我需要加强自己的沟通能力。在与同事和上级交流时，我偶尔会遇到表达不清楚或思维不连贯的问题。为了解决这个问题，我打算参加一些沟通技巧的培训，并多听取他人的意见和建议。我还需要加强自己的创新和解决问题的能力，以更好地应对复杂的精算评估工作。

小编认为，我的精算评估岗工作总结可以通过提升技能、加强团队合作和注重细节准确来概括。在过去的一年中，我不断努力学习和发展，取得了一些成绩。我深知工作领域的竞争激烈，但我相信只要我不断学习和提升自己，我就能够在精算评估岗位上取得更好的成绩。

2024医院宣传的工作总结汇集

时光荏苒，新学期正向我们敞开怀抱。此时可以再次回忆自己教学的工作情况并且做个总结，我们可以通过这篇教学总结来对自己的成绩进行一个总结，请你阅读小编辑为你编辑整理的《2024医院宣传的工作总结汇集》，相信会对你有所帮助！

医院宣传的工作总结 篇1

随着卫生改革的不断深化，卫生事业的发展越来越受到社会公众的关注。医院健康和谐发展，需要良好的社会舆论的支持。近年来，我院卫生宣传工作在党政班子的正确领导和全体职工的共同努力下，继续高举邓小平理论和“三个代表”重要思想的伟大旗帜，始终把握正确的舆论导向，围绕医院中心工作，营造良好的社会氛围，为医院的发展创造了良好的条件，现就近年来宣传工作汇报如下：    一、近年来我院卫生宣传的工作与成效    （一）加强宣传领导，提高宣传认识    随着医疗体制改革的不断深入，医学科技飞速发展，信息传递迅捷化，加强卫生宣传工作被提上党政班子的议事日程。院领导充分认识卫生新闻宣传工作的重要导向作用，切实增强宣传意识和对舆论的敏感性，定期召开宣传工作专题会，切实加强对卫生宣传工作的组织领导。另外，医院每年召开一次院党政领导出席，各党支部书记、党支部宣传委员、各科室通讯员参加的全院宣传工作会议，对宣传工作进行全面总结，并深入分析存在的问题，明确宣传工作的思路，指导宣传工作的进一步开展。    医院宣传工作坚持社会效益第一位，院内、院外宣传一起抓，形成网络健全、责任明确、人人动手、个个参与的工作氛围。对内覆盖医院的每个职工，多层次、全方位地做好院内宣传工作，对外以广西人群为主，并进一步向全国辐射，主动多渠道地加强与宣传媒体沟通，及时准确传递卫生信息，增大品牌美誉度，促进医院健康和谐发展。    （二）完善宣传网络，围绕医疗核心，树立品牌意识，全方位宣传报道    医疗工作是医院一切工作的主体，医疗宣传是卫生宣传的核心。为了加强医院的学科建设、人才培养、名医名科、科技创新等医疗卫生方面的宣传报道，提高医院知名度，医院积极探索拓宽医院卫生宣传的新途径，树立品牌意识，主动与各新闻媒体联系，及时报道医院的卫生信息。同时，医院对内还利用校园网、有线电视台、板报、大型电子屏幕、条幅、触摸屏等形式，积极宣传宣传医院的重大活动、各科室医、教、科等方面新动态、沟通了职工对医院的了解，增强了职工关心医院的主人翁观念。    1、我院积极与广西电视台、新华社、广西日报等10多家院外新闻媒体联系，及时准确地报道医疗动态、改革举措、新风尚、科技创新等多个方面，对促进医院的社会效益有良好的促进作用。一些东南亚甚至欧美国家的患者都根据新华网、中央电视台等播发的新闻报道来到我院就诊。2003年院外发表新闻280篇，其中报纸媒体215篇，电视、电台、网络媒体篇65篇；2004年为349篇，其中报纸媒体227篇（含软广告79篇），电视、电台、网络媒体122篇（含软广告13篇）；2005年为248篇，其中报纸媒体152，电视、电台、网络媒体96篇。    2、广西医科大学校园网、学校电视台发表的新闻：2003年校园网、医院网各230篇，学校电视台205篇；2004年校园网、医院网各242篇，学校电视台213篇；2005年校园网、医院网各307篇，学校电视台271篇。    3、在杂志、期刊等整版宣传我院形象：自2003年起，在每期《广西医学》杂志封面做名科推介；2004年，在《广西日报》、《科技日报》、《医院报》专版宣传医院七十校庆；精心编辑出版《南宁市民健康手册》和《柳州市民健康手册》；2005年，在《中国医院管理杂志》、《广西医师》、《中国医学文摘内科学》等杂志封面做医院整体形象宣传。    4、通过制作各类宣传册，向全社会介绍我院的医院整体实力与专科水平，也为社会了解医疗信息提供了方便。2004年制作了七十年辉煌历程的中英文大型画册、我院七十周年建设与发展的宣传小册子以及美容整形外科、泌尿外科研究所等多种宣传手册。2004年，医院还录制了《绿城壮乡璀灿明珠——广西医科大学第一附属医院》电视专题片、完成了《校志》的编纂、校对工作。编写《广西医科大学校志》154页，每本100余万字；2005年编辑制作《医院管理年简报》12期，《保持共产党员先进性教育活动》简报20期。    5、宣传栏、板报、条幅是医院宣传的主要阵地，针对病友和本院职工，可以有效地传递医疗卫生、政策与医院动态等方面的信息。2003年制作出版科研成果展示、抗击非典等大型院内板报等40多块；2004年校庆七十周年大型宣传栏、校史展医院板报、职工球类运动会等60多块等；2005年制作医院管理年大型板报、先进性教育大型板报、护理获奖宣传板报、药品引进公示板报、构建和谐社会板报、健康教育宣传板报等80多块。三年

医院宣传的工作总结 篇2

“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。”新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，习近平总书记始终高度重视，多次强调，人民群众生命安全和身体健康始终是第一位的，疫情防控是当前最重要的工作。我院自受领抗击新冠状病毒肺炎任务以来，全体医务人员始终战斗在抗疫一线。疫情面前没有旁观者，宣传科在院党委领导下扎实开展医院防疫宣传工作，牢记使命、自觉担当，采取多种措施助力抗击疫情，现就防疫工作开展以来宣传工作情况阶段性小结如下：

一、多措并举，宣传手段不断丰富

在春节期间，面对疫情形势，宣传科同全院工作人员一道加班加点共同奋战。在院内利用宣传栏设计制作各类防控宣传海报、张贴在发热门诊、急诊、门诊大厅等显着位置，配合印刷宣教资料等方式及时发布上级和医院各类重要通知、公告，发布权威声音，加大正面宣传力度，增强全院医务人员抗疫决心和信心。LED大屏滚动播放各类防控知识短片，使患者在就诊和候诊时学习相关知识，提高自我防控能力，加强自我保护意识，减少群众对于疫情的恐慌和焦虑。

疫情期间共更换宣传栏内容6张、LED内容22次，制作宣传展架12个、海报60张，印刷宣传单17000张，

充分利用媒体融合平台，切实提高宣传覆盖面和知晓率，利用官方网站整合开设了防控宣教、诊疗进展、医院动态等栏目，微信公众号也开设防疫抗疫专栏，每天更新抗疫相关内容，及时宣传医院防疫工作动态。与临床科室合作，推出疫情防控教育专栏,广泛普及防控、用药等知识,让受众正确了解认识各种疫情的预防、传播、治疗及经验和教训。

截至5月12日，我院网站发文321篇，微信公众号发稿30期230篇、服务号发稿15期120篇，被各类网站转载浏览达200余万次。各类信息成模块化的展现给广大订阅读者，确实起到强信心、暖人心、聚民心的作用。

二、及时跟进，实时传回前线实情

我院各支医疗队出发后，实时与医疗队沟通联系，抽调一人前往一线支持工作。畅通信息采集渠道，掌握权威可靠信源，向前方队员通报后方工作情况，激励支持队员坚持战斗。同时，推出《援鄂日记》专栏，利用医疗队队员日记，整合信息从前线动态、救治情况、地方疫情、评论等多个角度记录一线战斗事迹，实时在微信公众号和各媒体发布我院医疗队抗疫工作情况，第一时间传递疫情动态及防疫工作开展情况，满足各阶层受众对突发事件信息的了解。

同时，宣传科密切关注和收集各网站，尤其是热门网站、微博上与医院有关的舆情信息，对网络舆情实行全天候监控，及时发现解决负面舆情，正确引导，通过宣传真正起到了安抚人心、传播社情的作用。

三、深入挖掘，树立典型宣传先进

疫情发生以来，宣传科工作人员自觉担当深入发掘普通医护人员感人事迹，积极策划十多种选题，同时，积极与各家媒体联系，截至5月12日，我院共在各类新闻媒体上稿190篇，其中中央级媒体43篇、省级媒体98篇、市级媒体49篇。通过这些报道大力宣传先进典型，发挥榜样的示范、带动、导向作用，以正能量、鲜活的价值观来营造人人乐于奉献、人人参与抗击疫情的良好氛围，让先进典型在医院中成为一面学习的旗帜、一面自我检验的镜子，讴歌全院医务人员舍小家为大家，最美逆行者的医者精神，树立先锋模范典型，用一个个鲜活的人物形象激励全院医务人员，鼓舞士气。

四、加强舆情管控，传播正能量

习近平总书记指出，在疫情防控工作中，“要多层次、高密度发布权威信息，正视存在的问题，回应群众的关切”。一方面，宣传科积极利用微信办公群、网站留言版等功能，让群众有提出意见的渠道、有说话的空间、有申诉的地方，从而了解群众所思所虑所盼。另一方面，宣传科加强对疫情话题的监测、分析、研判，做好网络谣言的分类、整理，提出初步解决方案，并及时向上级领导及部门报告。

同时，积极传播正能量，宣传医院各部门、一线工作人员的奉献精神、中国特色社会主义制度集中力量办大事的显著优势、中国共产党的坚强领导和强大的社会动员能力、中国人民的家国情怀等。通过这些措施的开展，疫情期间医院未发生一起舆情事件。

下一步，我们将继续加大宣传力度，重点发掘在后方积极支持前线工作的先进和典型，讲述我院在抗疫一线的所见所闻和感人故事，不断创新健康教育和新闻宣传方式，不断拓展宣传内涵和覆盖面，努力扩大我院抗击疫情的对外影响。在院党委的领导下，将抗疫精神结合到医院各项实施工作开展，让宣传工作在抗击疫情中发挥更有效的作用。

医院宣传的工作总结 篇3

根据省机关事务管理局《关于20xx年全省公共机构节能宣传周活动安排的通知》和市机关事务管理局《关于20xx年全市公共机构节能宣传周活动安排的通知》的要求。

（一）主题宣传活动

节能宣传周活动主题是“节能降耗，保卫蓝天”，结合我院实际，节约用水、禁止长流水、长明灯、减少电子产品待机耗能等认真落实宣传活动，开展垃圾分类、废旧物品回收活动，推进资源综合利用，宣传引导本院工作人员积极参与节能，带动全社会深入、持久、自觉践行节能行动。

（二）“低碳日”绿色低碳出行体验活动

低碳日活动主题是“提升气候变化意识，强化低碳行动力度”。6月13日低碳日当天，我院积极开展能源紧缺体验和绿色低碳出行活动，倡导本院职工减少一次性用品消耗，减少待机能耗；开展停开空调、关闭公共区域照明以及利用步梯上楼等体验活动；鼓励乘坐公共交通工具、骑自行车或步行上下班，以低碳的'办公模式和出行方式体验能源紧缺，树立节约光荣、浪费可耻的意识，形成节约能源从我做起、从小做起的观念。

（三）采取措施，落实节能减排行动

我院充分利用电子显示屏、宣传栏等宣传载体，大力宣传节能知识和节能产品。充分利用网络、微信，宣传促进资源循环利用，践行垃圾分类，倡导低碳出行，共享绿色环境。

医院宣传的工作总结 篇4

本次医院宣传科工作总结，是对于过去一年内宣传科所开展的各项宣传工作进行的全面、深入的总结。在过去一年内，宣传科团队在宣传工作中付出了辛勤的努力，取得了许多可喜的成果。

首先要出到的是，宣传科在过去一年内成功接洽了多个重大医疗机构协作项目，得到了很多大型医疗机构的团队的认可。并且，宣传科分别制定了各个医疗机构的合作协议，通过协议明确了合作双方应该完成的任务，为接下来的合作工作夯实了基础。

此外，宣传科团队也极大地提高了医院内部宣传活动的效果。例如制作了宣传海报和展板，让宣传内容更加生动有趣。并且，宣传科配合医院信息科将微信公众平台建设更加完善，增加了公众对于医院的关注度。而为患者提供建设性的健康知识宣传，也增强了医院和患者之间的联系和互动。

宣传科在过去一年里也积极地挖掘医院的资源优势，为医院做出了更多地宣传内容和其它宣传项目提供了更多的选择。宣传人员为医院制作了大量优秀的活动策划和活动方案，从而让更多人了解到医院所提供的优良医疗服务。

总的来说，本次医院宣传科工作总结表明了过去一年中该科凭借强大的团队合作意识、深厚的专业能力和严谨的工作作风，取得了一定的成绩，带动了医院宣传工作的开展，为未来的发展奠定了坚实的基础。但是在未来的宣传工作中，我们还需要更加努力地工作，不断发现和提出新的问题，并且积极地解决它们，以便在现有的工作上继续往前迈进，向更加杰出的成果迈进。

医院宣传的工作总结 篇5

导语：2009年医院宣传工作得到了院党委、院行政的高度重视，在全院各科室和全体通讯员的共同配合下，在全科人员的共同努力下，宣传科全年紧紧围绕保持共产党员先进性教育活动和医院管理年活动两大主题及年初制定的宣传策划，克服任务重和要求高的困难，长期深入临床一线，加班加点，圆满地完成了全年各项宣传任务，为医院的两个效益提高起到积极促进作用。

    2009年病院宣扬工作获得了院党委、院行政的高度珍视，在全院各科室和全部通信员的互助互助下，在全科人员的互助竭力下，宣扬科全年紧紧环绕保存共产党员进步性教诲活动和病院办理年活动两大主题及年初订定的宣扬筹谋，克服任务重和要求高的坚苦，长期深切临床一线，加班加点，美满地结束了全年各项宣扬任务，为病院的两个效益进步起到自动增进效用。

    对病院来讲，病院形象是病院生命力地点，异国精良形象，就不大略有精良的经济效益。多种媒体包括了电视、报社、广播、网站等，病院集体形象的宣扬离不开大家媒体赞成与协作，我们采纳与电视台互助创办专题栏目，在党报开设专栏、自办院报、录制专题节目、开通互联网站、计划联合标牌等多种式样加大社会宣扬力度，同时联合党员进步性教诲和病院办理年两大主题，侧重对社会大众宣扬病院的专家、技巧、配置等方面的特点，特别是专家特长、医疗技巧、科研结果等新办法与新成绩，从多方面让社会明白病院、认识病院，即裁减了大众求医治病的盲目性，也有效地建立了病院以病工钱中间，竭力满足病人多层次多样化的医疗需求，既扩大了病院的社会效益，又增加了病院的经济效益。现将病院XX年宣扬工作总结以下：

    1、建立多种对外媒体工作收集，扩大宣扬范畴，提拔病院集体形象

    1、电视媒体的宣扬

    （1）与电视台合办《健康之友》栏目。栏目标主旨是向广大观众传达健康，使观众认识健康，明白健康，具有健康。此栏目不但推出我院各专业的医疗专家，还宣扬了赐顾帮衬护士质量、检测配置、医疗环境、对农村医疗搀扶等工作，到达了病院综合气力的集体宣扬目标。此栏目已播出35期，本年建造了16期，栏目内容覆盖了内、外、妇、儿等科室的各个专业，在拍摄周期短，专业性强，建造人员少等坚苦，屡次到病房采访、到患者家中进行随访，同时将栏目标拍摄范畴延长到周边的乡镇卫生院使栏目标收视率连续进步，遭到社会的同等好评。

    （2）在孝感电视台《孝感动静》栏目中创办《孝感医讯》子栏目，此栏目紧张介绍我院的新交易、新技巧、行政办理，医德医风方面的电视动静报导，如今已播出84期，本年已发电视动静72条。《孝感动静》作为孝感电视台的品牌栏目是市委市当局和广大人民大众特别存眷的一个栏目，其收视率极高，如许大数量在《孝感动静》中播出我院动静，使病院获得了精良的社会效益和经济效益。

    （3）自动与省电视台《动静时空》、《科教时讯》动静栏目关联，经过议定彼此交换，在省台播出病院动静30条，大大进步我院在全省的驰名度。“7.22庞大中毒变乱医疗救助”的电视动静在中间台播出。

     2、报刊媒体宣扬

    （1）在《孝感日报》科教版创办《名院名医》专栏，每期用XX字的通迅文稿，采取图文并茂、四分之一版位的宣扬式样，紧张介绍各科室医疗专家，如今已登载10期。

    （2）在孝感晚报创办《健康指南》专栏，紧张针对病院门诊工作介绍、特长特点、便民办法、999救助，以提拔门诊救治人次，全年出刊24期。

    （3）与《孝感广播电视报》联合运作，在《孝感广播电视报》展开《健康之友》栏目介绍，在节目播出前将节目内容、本期座客专家介绍给广大市民朋侪，大大进步电视栏目收视率，成为大众明白健康知识的品牌栏目。

    （4）利用孝感日报、晚报等宣扬阵地，公告文章、图片动静共121篇，在省报公告文章7篇，1条动静在《健康报》上公告。

医院宣传的工作总结 篇6

随着社会的发展，现代医疗服务已成为人们生活中不可或缺的一部分，而医院作为提供医疗服务的重要场所，必须做好宣传工作，让更多的人了解并信任医院，进而选择医院就诊。作为宣传工作的中心部门，医院宣传科肩负着重要的工作职责，通过各种形式的宣传手段，全方位地展现医院的品牌形象和医疗服务体系，促进医院健康快速发展。以下是本文对医院宣传科工作的总结。

一、引导医院的宣传格局，全面建立医院形象

如何全面地传达医院形象和服务特色是宣传科工作的首要任务。天津市某医院宣传科通过了解患者的需求，有针对性地制定了针对不同患者群体的宣传策略和传播渠道，采用例如普通图文宣传、现场咨询、外宣活动等方式进行精细化宣传。另外，科室还独立策划了一些重点宣传项目，如举行了一系列关于医院医疗水平和专业能力的讲座，通过固定周期的“微宣传”活动，增强了患者对医院的信任和选择该医院就医的意愿。

二、定期发布医疗咨询，提高患者健康意识

近年来，民众的健康意识越来越高，但是医疗知识的传播和普及程度还不够，白领病、儿童生长发育等亟须在社会、医疗中心和医院中更全面系统地宣导。天津市某医院宣传科通过与医院其他相关部门的密切配合，定期推出医学机构技术和健康养生普及信息，如专业医学科普，家庭常见疾病防治指南等，不断提高患者的健康认知度和技能水平。

三、品牌活动策划，扩大医院声誉范围

在医院品牌宣传中，品牌活动策划是一个常用的手段。通过设计和策划各类技术交流活动，师资讲座等丰富多彩的品牌活动，并利用层层传播推广（微信、微博等）把医院“文化”内涵告诉社会，增强医院的品牌知名度和美誉度，在市场上获得更广泛的用户认可。

四、营造和谐医患关系，提高医院服务质量

医患关系一直是医疗服务不可忽视的一个问题，良好的医患关系不仅是医院赢得患者信赖的前提，也是医院社会形象不可分割的一部分。天津市某医院宣传科通过热线服务、在线咨询等及时回应患者问题，调整不合理的执业行为，加强医患纠纷解决工作，营造和谐的医疗服务环境，从而优化医院服务质量。

综上所述，医院宣传科作为一个与医院连为一体的重要部门，具有多种工作与职能，通过精细化的宣传工作，为医院提供了无形的品牌和形象支持，同时也为广大患者提供了丰富多彩的健康知识和服务。未来，随着社会的发展，医院宣传科需不断加强质量和效益的提升，并且采用更多使宣传更加针对患者、科学、精准的方式方法，为医院品牌宣传打造更广阔的发展空间，为患者提供更优质的医疗服务和健康咨询。

医院宣传的工作总结 篇7

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如静下心来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编为大家收集的医院新媒体宣传个人工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

进入新的一年以来，在医院领导的正确领导下，在同事们的'帮助下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高自身业务技术水平和工作能力，现将我的工作总结如下：

一、工作态度

具有强烈的事业心和责任感，工作中吃苦耐劳始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。严格遵守医院管理规定，做到按时上下班、不迟到、不早退、不串岗。不断提高自己的技术水平，力争把领导分配的每一项任务做好。

二、思想工作

按医院要求认真学习了“三证三创三满意”活动等相关内容的思想政治学习，通过学习让我在思想上行动上得到了进一步的提高和改进，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。

三、业务工作和学习方面

积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习，提高了自身素质，主要参与的有消防演练和消防安全知识培训、院感内容培训、急救知识培训等。

业务工作方面：

1、主要工作是每天的微信推送制定了微信推送计划。

2、全年共向上级媒体报送新闻稿件。

3、对医院的网站定期进行更新与维护。

4、协助科室进行活动跟拍。

5、配合同事与广告公司沟通设计宣传版面及医院标识，以及医院标识系统的拆除、挪动、安装工作。

在以后的工作中，我将加强实践与理论相互结合，进一步坚定自己的理想和信念，虚心向同事学习，向实践学习，取人之长补己之短，通过自己的努力为医院舔砖加瓦。

医院宣传的工作总结 篇8

新媒体宣传口号

口号 ，新媒体宣传口号

1、瞬间时景，经典全城。

2、推播握在手，妙趣随处有。

3、城市声音，时景推播。

4、新鲜趣闻，触手可得。

5、公平推播时景，真实头条。

6、城市时景，在手中，在传播。

7、你推我播，共享城市时景。

8、城市时景，尽在推播。

9、想推就播，随心分享。

10、推播时景，体现价值。

11、我是热点达人，我在随播时景。

12、随手间诞生焦点。

13、推播，即时行乐。

14、轻松推时景，快乐播头条！

15、时景千万里，推播零距离！

16、推播，推波助澜好资讯。

17、推动新鲜事，趣播新时景。

18、发现好时景，就推播一下！

19、小事，大事，推播身边事！

20、城市时景，一触即发。

21、推播：你能应时应景，我们就敢推波助澜。

22、推播，传递分享的乐趣。

23、话语垄断滚出，时景庶民推播！

24、推播，时刻分享你的风景！

25、推播——精彩由你来创造。

26、此时此景，我推我播。

27、随时随景，随心所欲！

28、城市时景，一推到底。

29、推播，时刻掌握都市时景！

30、观城市风景，推播足览。

31、推妙事趣闻，播城市时景。

32、推播，展示一个真实的世界。

33、城市新热点，信息好时景。

34、随时而推，随景而播。

35、资讯新时代，景在推播。

36、推播——做有血有肉的新闻

37、时时看见，市景百变。

38、推播筑览，时景呈现。

39、城市时景，推播助览。

40、捕捉时景，享受关注。

41、有推播，尽在我手！

42、今时现景，推播掠影！

43、掌控城市脉搏。

44、推播——时景随时分享。

45、推播，身边的时景卫星。

46、关注源于特别。

47、每一刻都有奇迹。

48、时景千万里，推播赢天下！

49、此时此景，一路随行。

50、每时每刻每事每景，都在我手——推播。

51、爱上被关注。

52、精彩，远在天边，近在眼前——推播。

53、时景多多，尽在推播。

54、引领时尚潮流，掌握时景资讯。

55、有推才有播，时景真热点。

56、热点时景，百家争鸣。

57、每个人都是新闻中心。

58、城市时景，一路领先。

59、城市时景，推广传播。

60、推播——让你应有尽有！

新媒体 医院如何宣传工作总结（共5篇）

新媒体公司宣传工作总结

媒体宣传工作总结

新时期医院工作宣传工作总结

政法新媒体宣传工作汇报

医院宣传的工作总结 篇9

2010年医院宣传工作总结

我院是一所百年老院，也是孝感市唯一的“三级”医院，颇有知名度。在当今激烈的医疗市场竞争中要求得生存和发展，激发广大职工的改革意识，创造和谐的医患关系，必须创新医院宣传工作，为医院发展提供良好的舆论氛围。

2010年，宣传科在与各媒体的紧密合作下，宣传工作呈现良好态势，各种创意性的策划和宣传层出不穷。既改善了医院形象，又提升了医院美誉度，促进了医院又好又快发展。工作成绩总结如下：

（一） 对外宣传

1、报纸媒体的宣传

我们一方面选配精兵，升级宣传器材；另一方面奖励和鼓励各科室通讯员，奖勤罚懒，调动他们的积极性，真正把宣传工作放在重中之重，使人才流向宣传，资金保证宣传，政策倾向宣传，取得了不错的效果。

《孝感晚报》出刊孝感医讯52期，刊登医院通讯等文章266篇。《槐荫周刊》出刊50期，刊登新闻190篇。孝感日报、晚报发表新闻共45篇，省刊5篇。开办了学查防工作纪实、晚报十年、医院文化、医疗质量荆楚行等孝感日报7篇、孝感晚报3篇、槐荫周刊2篇的全幅专版。

在省卫生宣传好新闻作品的评选中，有1篇获一等奖，有7篇获得二等奖或三等奖。

在学查防督查、医疗质量检查等活动中，总是第一时间让参会领导了解了医院最新动态，获得了好评。

全年继续维护和推广《孝感健康网》，共上传新闻628条，点击率超次。推出了2010版的《孝感健康网》，改版后新网站大气

实用、功能齐全。

2.广电媒体的宣传

我们将镜头对准临床，对准一线医务人员，通过多样化的形式、多元化的报道，让素材更加鲜活，内容更加生动。抓住了关键性镜头，播出命中率自然有保证，市台播出新闻42条。积极参与孝感广播电台合作《行风热线》节目，与听众交心谈心医院大小事。

3.网络媒体的宣传

全年负责浏览新浪、网易等各大网站，重点浏览孝感槐荫论坛、孝感人民政府门户网站。及时关注医院的正面、负面评价贴，发现需要表扬的，及时与当事人或当事科室联系，需要跟贴说明情况的，及时请示院领导，并第一时间向网友解释回复。在槐荫论坛上开设了专栏，重点宣传医院名医名科。

（二）院内宣传

今年院报结合医院的实际，把医院的经营管理目标和服务理念充分体现在宣传工作之中，同时还配合不同时期医院工作特点，做好了阶段性宣传。如医院春节文化专版、协作集团专栏、职代会、学查防、护士节等13个专版。全年共出刊十三期，刊登文章446篇。院报共收到医疗集团单位的宣传稿52篇。在今年的省卫生宣传好新闻作品的评选中，我院院报荣获省医院院报好版面奖。

对医院标识牌进行统一设计，对老标识牌进行了更新。外科大楼标识牌制作安装快速优质，工程效果达省内一流水平。

制作各种汇报幻灯片12个，制作电视专题片3部取得了不错的宣传效果。制作专题相册2套。

为医院学查防、创先争优、行风评议等重大活动迎检做足准备，检查中检查后收集资料报道并存档。

（三）加大医院文化建设

汇编了一本市中心医院十年新闻报道精选集，制作了一本精美的医院宣传画册。设计制作各科室住院健康指南和宣传册5900份。

制作设计院内大宣传栏122块，小宣传牌189块，标语201张，布标129条，小标牌1863个，名片5盒，奖证293份，奖杯12枚，

会场布置近10场。

编制医院VIS形象识别规范手册，对新院徽的涵义、图像、颜色进行了新的诠释。推出了院徽3D动画版，并制作带新院徽的医院纸杯和职工工作牌。

设计和制作医院奠基人杨格非博士的立体雕像。

组织参加各种文化演出活动，配合医院迎检、党员教育、医院文化生活的宣传定期制作医院宣传橱窗 9期。

新的一年，我们力争克服各方面的不足，努力做好各方面的工作，使我院的宣传工作再创佳绩！

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学校宣传部工作计划报告怎么写

医院年度总结怎么写

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学校音乐教师工作总结汇总集锦

学校音乐教师工作总结汇总1

一学年来，我从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有，有组织，有步骤地开展。为使今后的工作取得更大的进步，现对本学年工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训。

一、师德表现方面：

热爱并忠诚于人民的教学事业，教学态度认真，教风扎实，严格遵守学校的规章制度，认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加校本培训，并做了大量的政治笔记与理论笔记。

二、教育教学方面：

认真写好教学计划，提前备好课，写好教案，备课时认真钻研教材，学习好《小学信息技术课程指导纲要》，虚心向老教师学习、请教。力求吃透教材，找准重点、难点。掌握知识的逻辑，考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生。注意信息反馈，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学习的兴趣，课堂上讲练结合， 积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

三、工作考勤方面：

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

以上是我一年来的工作总结,不足之处清各位领导及老师指正.我一定再接再厉,努力工作.

学校音乐教师工作总结汇总2

一、 思想方面：

在思想上我积极要求向上，拥护党的各项方针政策，参加政治学习，认真做好笔记，响应学校各项号召以及领导交给的各项任务，遵守各项学校的规章制度。

二、教学方面：

在教育教学工作上，我利用学科特有的力量来教育学生的思想，尊重学生的人格，让学生独立，对学生进行各方面的引导和教育。在教学工作中，本学年期，我认真根据新调整的教学大纲和学生实际情况备教案。在教育教学注重学生学习习惯、学习方法的培养和积极性的调动，坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣，注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。音乐真正成为他们的朋友，让每个学生都爱好音乐，喜欢音乐。

三、活动方面：

为了更好地培养学生对音乐的兴趣，按学校的计划，开学初组建了“百鸟园合唱社团”，利用每周三中午的一小时进行训练，为明年的江宁区“五月花”中小学合唱比赛打下基础。10月份，我与刘菲老师、齐飞老师利用业余时间排练了“马浦锣鼓”，在“江宁区特色文化汇演比赛”中获得了第一名。

四、努力目标：

1、加强自身音乐素质的训练，摸索出一套适合我自己的特长和教学方法。

2、在教学中踏实教课，利用各种方法，培养学生各种能力和思想的进步，争取多讲公开课和参加活动，以锤炼自己。

五、今后打算：

一如既往积极开展学校组织的教学工作，上好每一节课。我以勤奋、扎实、乐观作为自己做人的标准，时刻鞭策鼓舞自己。在思想、学习、工作和生活中严格要求自己，全方面发展自身优势。

总之，在今后的工作中，我们仍应继续努力，认真做好音乐教学的本职工作，同时还要不断深入地开展学校各项艺术教育及学生的兴趣培养工作，提高全体学生的艺术修养;完善学校特色文化的建设，为建设好我校的艺术教育工作献出一份力。

学校音乐教师工作总结汇总3

21世纪的音乐课，到底应该教给孩子们什么?我感到教学无所适从。的确，与传统音乐教育相比，“新课标”无论是从音乐教育的理念，还是教材的内容、教学模式、教学方法等方面，均作了全方位的改革。这对已习惯了传统课堂教学的广大音乐教师来说，无疑是场“革命”。当然我们不能坐以待毙，要积极行动起来，跟上新时代的要求，做一个全新的教师。这一学期我是这样做的：

一、树立全新的教学观念

长期以来，谈到音乐教育，人们便会很自然地与是否会识谱、会乐器、会运用歌唱方法唱歌等具体的内容联系在一起，即把音乐教育看作是音乐知识和技能的教育。忽视了音乐教育在培养和提高人的全面素质方面具有的诸多功能，只把学生当作接受知识的容器，见物不见人。而现代教育不是局限于在“知识”、“学科”等小范围内理解，而是要把“让每一个学生个性获得充分发展”的价值观视为根本，充分体现“以人为本、以学生为主体”的素质教育的思想。那么在“新课标”下我们应该做到哪些呢?

1、走出技能训练的怪圈

作为一名音乐教师必须走出技能训练的怪圈，使音乐真正关注学生情感、态度、价值观的培养，将培养素质全面、个性鲜明且具有一定文化艺术修养的完整人作为主要任务，并为学生终生喜爱音乐、学习音乐、享受音乐奠定良好的基础。

2、教师角色进行重新定位

教师是课堂的控制者和知识的灌输者，是学生学习的引导者、促进者和参与者。教师是人类文化的指引者，但必须改变教师包打天下的观点，教学中教师的责任更重要的是启发、诱导、帮助学生主动、积极、创造地学习，教师要提升自己的素质，做到善于思考，敢于创新。

3、确立学生在学习中的主体

确立学生在学习中的主体地位，并不是降低教师的主导作用，相反对教师的要求更高。在进一步传统教育中优秀的教育思想和教学方法的基础上，更应明确新课的理念、课程目标、内容标准，需仔细地分析学生的具体情况，教学内容作为载体，备课的重点要备学生，精心设计教学程序，确立学生在学习中的主体地位。

二、探索全新的教学模式

以往的教材，往往是从教师的“教”出发，很少考虑学生的学，因此学生往往处在被动的状态中学习。而新标准展示了一种新的设计思路，它立足于学生学习方式的改变，关注学生的创新精神与实践能力的培养。因此，教师首先要做到的是转变以“教师为中心”的传统教学模式，放下尊严的架子，勇于从传统角色中跳出来，积极探索适应新课程教学、以学生探究、相互学习和多种文艺交叉融合的开放式教学模式。我从以下几点进行了尝试：

1、创设轻松愉悦的环境氛围

在孩子们的眼中，音乐教师是“愉快”的代名词，是他们的“快乐天使”，所以，我们必须用良好的行为营造成一种自由、宽松的、能使学生心灵感化的环境和氛围。

2、拓宽音乐课堂的知识领域

音乐学科是在横跨多学科的基础上发展和形成的，它与其它学科之间的联系是那样的自然协调，它会在许多方面开阔学生的视野，发散学生的思维，提高学生的个人修养。在音乐教学中，我们必须创造性地使用教材，将音乐与各科知识巧妙结合，使课堂始终充满无限生机。

3、留给学生创造实践的机会

在新教材中安排有大量的创编活动，作者想通过大量的实践，让学生在创编活动中去体验音乐的美感，提高他们的音乐感觉、表现、创造的能力。在教学中，我充分运用教材内容进行教学之外，运用教具开发学生的想象。在音乐教学中一切活动都不应去强求一致，允许学生有个性化的独立见解，给学生一个自由创造的空间。

三、钻研全新的教学方法

1、传统的音乐教学只强调教师的主导性，忽视了学生的主体性和主动性。教师必须打破以这种教学模式，让学生积极“参与”到音乐教学的实践中来。“参与”把教师从单纯教与学生单纯听的位子上解放出来。通过学生的讲、唱、弹、拉、跳多种形式的“参与”活动，使课堂气氛变得静中有动，动中有静，从而达到“教”与“学”的有机统一。激发了学生积极性，也培养了学生学习的兴趣。

2、拓宽学习音乐的渠道，改变封闭的课堂式学习为开阔、开放式的学习，把学生的目光引向生活、引向自然、引向社会。学生在音乐学习中，只有真正体会到了为什么要听音乐和怎样听音乐时，才能形成理解音乐、鉴赏音乐的能力，才能在生活中真正发挥作用。学校音乐教育应做到：将学生带进广阔的时空，不只是课堂;探索神奇的音乐世界，不只是课本;注重学生全面发展，不是只成绩。

3、教师心须根据学生的年龄特征和认知结构采取灵活多变的教学方法，让学生时刻觉得有新鲜感。教师可以时而穿插启发性提问，时而组织活泼热烈的讨论，时而进行饶有兴趣的对话，时而进行富有艺术感染力的范唱、范奏等，唤起学生强烈的寻奥秘的求知欲望。

四、建立和谐的师生关系

整个小学阶段，小学生的热情都有具体性，容易受具体事物的支配，缺乏对事物用其社会的认识，因此，我们与他们建立感情入手，就可取得教育的主动权，形成讲理智还要讲感情还要讲放手，讲问题更要讲表扬的氛围。教学时教师要关注学生个性差异，并且给予重视，要善于捕捉学生的长处、兴趣和爱好，对学生的每一点进步和成绩表现出由衷的赞美。对于能力弱的学生教师不能放任自由，而应了解他们、理解他们，并给予他们更多的关怀，创造有利条件使学生满足各自的需要，开发其潜能。例如，在唱歌教学中，让唱得好的同学当小小歌唱家，其他同学则可以根据自己的特长、爱好选择伴奏：拍手、跺脚、拍凳等等，为每个学生都有参与表现的机会，从而增强其学习的信心，产生愉悦感。师生之间建立平等，和谐关系，能使课堂气氛变得更活跃，为学生学习创造最佳的环境，也能使教师的教学达到意想不到的效果。

五、塑造崭新的自我形象

受传统教学的影响，我还是坚守着旧的观念，还是把学生当作被动的受体，教育给教师提出了更多的创新的空间余地，对教师提出了更高的要求：多能、广博、全面、有具备技能又有具备反思能力;能运用策略又能开发创新。这就需要我们走出封闭，主动学习和交流，了解音乐教育的新动态，勇于纳新、乐于纳新。有话说得好：学生永远是新的，如果教师停步不前必会遭到历史的淘汰。所以我们必须全身心地投入到音乐教育改革的流潮中，及时研究音乐教育的最新成果，主动学习先时宜的教学模式和教学方法，同时，还要拓宽自己的知识面，提高自身的文学、艺术修养，使自己尽快成为一名“全能教师”。

总之，作为改革的主力军，我们应该具有强烈的责任感，正确面对“新标准”积极探索，大胆创新，真正做到不只是课程改革的执行者，更应是课程改革的开发者。

学校音乐教师工作总结汇总4

本人热爱祖国，拥护中国共产党。全面贯彻党的教育方针，忠诚党的教育事业。关心国家大事。积极参加学校组织的各项政治活动，认真学习江泽民同志的“三个代表”重要思想，并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志，做到爱校如家，爱生如子。全心全意搞好教学，管教管导，言传身教，教书育人，严格遵循教师职业道德。同时，也不断地提高自己的教育理论水平，丰富专业知识，有较强的教育、教学与教研能力，有强烈的事业心和工作责任感。一年来我很好地完成了学校分配的各项任务，得到了学生的普遍赞扬，得到了各位同仁以及学校领导的肯定与好评。现主要从以下三个方面对我的工作进行总结。

一、抓好德育工作

我一贯将德育工作放在首位，积极配合学校对学生进行思想政治教育、道德品质教育、纪律与安全教育、法制教育，端正学习态度，形成良好的班风。除了进行正面宣传教育外，还注意结合教学内容采取比较灵活的形式对学生进行德育教育，逐渐摆脱传统的说教、强制灌输的模式，让学生有更多的主动性和积极性。比如采取讨论、辩论等形式，让学生在轻松的环境中、在不知不觉中愉快地接受了教育，自觉关心国家大事，关心时事政治，培养愈忧民的高尚情操，增强爱国主义情感，并且使他们的能力也得到了锻炼。

二、教学教研工作方面

我对待教学工作认真负责，担任高一20个班音乐教学工作，熟悉高一音乐教材。

1、努力做好教学常规工作

努力做好教学常规工作，除了认真学习《新课程标准》以外，还经常向有经验的老教师请教。课前能认真备课，吃透教材，深入了解学生，教案详略得当。上课遵循科学的教学程序，重点突出，条理清晰。课后能认真仔细地批改作业。同时积极参加教研组活动和学校组织的公开课以及到校外学习取经等活动，注重提高自己的教育教学水平。每个学期均能对教学工作进行认真的总结，汲取经验教训。

2、教学中注重与思想教育相结合

在教学过程中我认真贯彻党的教育方针，结合本学科实际，积极对学生进行思想教育。我国历史悠久，在有关音乐史的了解中我注重介绍中国优秀的古代音乐文化成就，教育学生热爱祖国，增强民族自豪感与自信心。

3、探索灵活多样的教学形式

在教学形式方面我认真地进行了探索，通过这些形式，活跃了课堂气氛，提高了学生的学习兴趣。

(1)、创设情境，激发学生学习兴趣。

《新课标》指导下的教材活动性强，我充分利用教材，精心创设学生熟悉的情境，激发学生学习的兴趣。

(2)、紧密联系生活实际。

音乐源于生活。在教学中，我紧密联系学生的生活实际，在现实世界中寻找音乐题材，让教学贴近生活，让学生在生活中听到音乐，感受到音乐。

(3)、开展实践活动，培养学生的创新素质。

波利亚说：学习任何知识的最佳途径是通过自己的实践活动去发现，因为这样发现理解最深，也最容易掌握内在的规律、性质和联系。现代教育理论主张让学生动手去做科学，而不是用耳朵听科学。留给学生足够的时间和空间，让每个学生都有参与活动的机会，使学生在动手中学习，在动手中思维，让学生在动手、思维的过程中探索、创新。例如，我要学生从我们的身边寻找动物世界中的音乐和节奏，载客后我还要求学生为常见的一些场景设置音乐。使学生在活动中探索调查的方法，体会音乐的乐趣。(4)、发挥合作优势，开发学生创新潜能

合作研讨，即在课堂中学生以小组形式为学习群体，突出学生的协作与讨论，充分利用集体的力量，共同发现问题，解决问题，这样有利于学生的语言表达能力和创新素质的提高，小组由不同性别、不同成绩、不同能力的学生组成，使优等生的才能得到施展，中等生得到锻炼，后进生得到帮助，互相学习，取长补短，同时使学生的创新能力得到发展。我认为这样的教学，既发挥了学生之间的互补作用，又培养了学生的合作精神和创新意识，使学生的思路得以开拓，观察能力、操作能力和思维能力得到锻炼。

在教学教研工作方面我做到常思考、常研究、常总结，重视培养学生的探究意识和创新能力，以创新求发展,进一步转变教育观念，坚持以人为本，促进学生全面发展，打好基础，培养学生创新能力，把自主--创新课堂教学模式作为研究与运用的重点，努力实现教学高质量，课堂高效率。

三、专业生辅导工作

专业生是我们学校一个重要的组成部分，在专业生的训练中我能做到定时间，定地点，定教学内容，定人，长期的认真的因材施教，学生也有了很大的进步，并且深受学生的喜爱。

由于工作认真负责，在各方面也取得了一些成绩。在第四届时中小学生艺术节中我指导的学生房睿、夏慧丹等同学的节目获得了一等奖，房睿的舞蹈又在省中小学生“三独”比赛中获得三等奖，群舞《戴架》获国家级金奖，获得县级以上奖项的学生若干。

以上是对几年来教育教学工作的简单总结，今后我将更严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进。恳请组织审批为盼。

学校音乐教师工作总结汇总5

一、基本情况概述

坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动(听、看、唱，讨论、联想、想象及律动)中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。在音乐欣赏课中还加入了一项让学生自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使学生的能力得到了锻炼。

二、成绩与不足

1、在教学中，认真备课的基础上，运用范唱方式于音乐艺术形象感染学生启发学生的艺术形象思维，使他们做到有感情地歌唱，通过艺术形象的感染来完成思想教育。

2、在唱歌教学中，一方面引导学生演唱要有良好的姿势，正确的呼吸准确的发音，清晰的咬字，吐词，另一方面是逐步要求学生做到自然音色圆润，不断提高唱歌的艺术技巧，在懂得音准和节奏的基础上提高对音乐形象的理解能力，培养良好的听觉和造就音乐的“耳乐“。出国留学网

3、在教唱一首新歌，为了使学生能达到学会全歌，利用示范教学法，都是先将全歌唱一遍，作为一次示范，然后教唱歌谱，最后讲解歌词大意，教唱歌词，这样利于音乐程度的提高，利于复杂歌曲的学习，培养学生以后自学的能力。

三、采取的方法和措施

1、为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。

2、更好地培养学生对音乐的兴趣。

3、给他们的环境较为宽松。

4、我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让学生能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。

四、不足及今后努力的方向不足之处是侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。

热力客服工作总结九篇

如何让自己快速写好范文呢？当今社会或许大家都书写过不同类型的文档或文章吧，当我们撰写无从开始时，寻找范文模板将是第一步。精选范文中的关键点和问题以使文章更加富有深度和影响力，以下是栏目小编为您收集的关于“热力客服工作总结”的范文，阅读之后您会有更加深刻的体会！

热力客服工作总结(篇1)

作为热力公司的客服代表，我已经有一年的工作经验了。在这一年里，我学到了很多关于客户服务和热力公司的知识。通过与客户的沟通和解决问题，我能够以更专业和有效的方式提供帮助。在这篇文章中，我将总结我的工作经验，并分享一些我所学到的最重要的教训。

作为客服代表，了解客户的需求是至关重要的。每个客户都有自己的问题和需求，我们必须耐心倾听并确保准确理解他们的问题。在与客户交谈时，我努力保持冷静和专业，并始终保持友好和谦逊的态度。通过理解客户的需求，我能够更好地提供解决方案，并使客户满意。

在处理客户投诉时，我遵循一个重要的原则：及时回应并解决问题。客户向我们提出投诉时，他们希望得到快速的解决方案和合理的解释。我意识到对客户的回应时间非常重要，因此我会尽快联系他们，并积极解决问题。我采用积极的态度，试图以最佳的方式解决问题，确保客户对我们的服务感到满意。

良好的团队合作也是提供出色客户服务的关键因素。在热力公司的客服部门，我们经常需要互相支持和协作。当遇到困难问题时，我会向我的同事寻求帮助，并与他们进行有效的沟通和协商。这种团队合作不仅提高了我们的工作效率，还增加了对客户的整体满意度。

通过反馈和不断学习，我能够不断提高自己的工作技能。热力公司定期举办内部培训和工作坊，帮助我们提高客户服务技巧和知识。我会主动参与这些培训，并将所学到的内容应用到我的工作中。同时，我也会定期与我的经理进行讨论和反馈，以便了解自己工作的优点和改进方面。

我认识到尽量提供更好的客户体验对于热力公司的成功非常重要。通过友好和专业的服务，我们可以树立良好的公司形象，并提高客户忠诚度。因此，我会尽可能积极地与客户互动，提供满足他们需求的服务，并随时准备提供额外的援助。

小编认为，作为热力公司的客服代表，我学到了很多关于客户服务和热力公司的知识。通过理解客户需求、及时回应投诉、进行良好的团队合作和不断学习，我能够提供更好的服务，并与客户建立良好的关系。我将继续努力，进一步提高自己的工作技能，并提供更优质的客户体验。

热力客服工作总结(篇2)

摘要：本文主要总结了热力公司客服工作的具体内容、工作要求以及面临的挑战。通过客服工作的详细描述，旨在让读者更深入了解这一工作岗位的各个方面，并提供一些实用的经验和建议。

关键词：热力公司、客服工作、内容、要求、挑战

随着城市的快速发展和人民生活水平的提高，热力公司的重要性不断凸显。作为热力公司的客服人员，我们负责处理来自客户的各种问题和疑虑，提供高品质的服务。本文将详细介绍热力公司客服工作的内容、要求以及面临的挑战，并给出一些建议。

一、热力公司客服工作内容

1. 解答客户问题：作为客服人员，我们需要具备扎实的产品知识，能够准确地解答客户关于热力公司产品和服务的问题，例如热力供应方式、费用计算等。

2. 处理客户投诉：客户投诉是客服工作中常见的挑战之一。我们需要平静地听取客户的抱怨，并通过沟通和解释，寻求合理的解决方案，以保持客户满意度。

3. 协助客户解决问题：有时客户在使用热力公司的产品和服务时会遇到一些技术或操作上的困难，我们需要耐心地指导和协助客户解决问题，并确保客户得到满意的解决方案。

4. 定期回访客户：为了了解客户对公司服务的满意度以及存在的问题，我们需要定期回访客户，收集反馈意见，并将问题及时反馈给相关部门。

二、热力公司客服工作要求

1. 良好的沟通能力：客服工作需要与各种客户打交道，包括有时情绪激动的客户。因此，良好的口头和书面沟通能力成为客服人员必备的技能。

2. 快速学习能力：我们需要不断学习新的产品知识和技巧，以及应对客户问题的策略。对于热力公司的运作机制和技术知识，在工作中不断积累经验，提高自己的专业素养。

3. 耐心和细心的态度：对于那些反复提问或难以解决的问题，客服人员需要保持耐心，并全力解答。同时，细致入微的工作态度也是保持高质量服务的重要因素。

4. 团队合作精神：客服部门与公司的其他职能部门密切合作，进行信息的交流与共享。因此，良好的团队合作精神对于保持良好的工作效率和团队氛围至关重要。

三、热力公司客服工作面临的挑战

1. 工作压力：客服工作可能面临来自客户的情绪化抱怨，需要快速冷静地应对，并提供满意的解决方案。这需要客服人员具备较高的心理素质和应变能力。

2. 知识更新：热力公司的技术和服务都在不断发展，客服人员需要不断学习新的知识和技能，以保持自己的竞争力，并提供权威的解答。

3. 工作时间：客服岗位往往需要周末值班或加班，以满足客户的需求。因此，良好的时间管理和调节能力对于保持工作与生活的平衡十分重要。

四、热力公司客服工作总结

热力公司的客服工作是一项充满挑战的工作，需要具备良好的沟通能力、快速学习能力、耐心和细心的态度，以及团队合作精神。同时，客服人员还需要面对工作压力、持续学习和工作时间安排等挑战。为了提供高品质的服务，我们应时刻保持积极的心态，寻求持续改进和进一步提高自己的专业素养。通过努力和经验的积累，我们相信热力公司的客服工作将更加出色，更好地为客户提供满意的服务。

结语

通过本文的详细总结，我们可以更好地了解热力公司客服工作的具体内容、工作要求以及面临的挑战。在这个充满竞争和挑战的岗位上，不断提升自己的沟通能力、学习能力和解决问题的能力是非常重要的。希望本文的内容能为从事热力公司客服工作的人员提供一些宝贵的经验和建议，帮助他们取得更好的职业发展和个人成长。

热力客服工作总结(篇3)

作为一名热力客服人员，我深知这个职业的重要性和挑战性。在这个以人为本的时代，热力客服人员的角色愈发凸显出来。通过与客户进行沟通交流，解决问题，提供满意的服务，我对这个职业有了更深刻的理解和感悟。

首先，作为热力客服人员，我们承载着为客户提供满意服务的使命。每个人都有居住的地方，热力的供应是人们生活中必不可缺的一部分。因此，我们的工作关系到千家万户的生活。如果我们工作不力，会导致客户居住环境的不舒适甚至无法正常生活。因此，我们要以高度的责任心和使命感，对待每一位客户，确保他们的需求得到最佳满足。

其次，热力客服人员的工作需要具备良好的沟通能力。在处理客户问题的过程中，与客户进行有效的沟通至关重要。要通过倾听，理解和解释，确保客户能够准确地表达他们的需求和问题。只有通过有效的沟通才能找到最佳解决方案，解决客户的问题，提高客户满意度。

此外，热力客服人员需要具备良好的应变能力。在工作中，会遇到各种各样的问题和突发情况，需要我们能够迅速反应和应对。有时候可能会面对客户的抱怨、怒气或不满，我们需要冷静应对，保持耐心和友好，并设法解决问题。在这个过程中，我们也需要和其他部门的同事协作，确保问题得到妥善解决。

在这个工作岗位上，我也深刻认识到了服务态度的重要性。良好的服务态度不仅能够帮助我们赢得客户的信任和满意，还能提升自己的职业素养。我一直坚持以客户为中心，积极主动地热情解答客户的问题，确保他们得到及时的帮助和支持。通过提供优质的服务，我也获得了客户的认可和赞赏，这让我觉得很有成就感和满足感。

热力客服人员的工作虽然辛苦，但也给了我很多机会去学习和成长。不断面对和解决各种问题，提高了我的思考能力和应对能力。在处理客户投诉和纠纷的过程中，我也学会了冷静和理智思考，更加了解了人性的复杂和不可预测性。这些经验让我更加成熟和自信，也为我的未来职业发展打下了坚实的基础。

总结而言，作为一名热力客服人员，我深感这个职业的重要性和挑战性。通过与客户进行沟通交流，解决问题，提供满意的服务，我不仅学会了如何更好地为客户服务，也提高了自己的沟通能力和应变能力。尽管工作中有时会遇到困难和挫折，但我愿意继续努力，为更多的客户提供优质的热力服务。

热力客服工作总结(篇4)

保险公司客服人员工作总结

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下是作者小编为大家精心整理的保险公司客服人员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注作者。

保险公司客服人员工作总结（一）

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核

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力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

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三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出XX＂1+N＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

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繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释XX＂1+N＂服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有

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效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立XX保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起XX保险品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，XX＂1+N＂服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个XX员工去共同增进，客户的满意度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，＂简单的事情重复做，你就是

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专家；重复的事情快乐做，你就是羸家＂。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司客服人员工作总结（二）

XX县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践XX重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况

截止至20XX年12月31日，XX县支公司共实现总保费1956万元（预），其中：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）；短期健康险赔款100万元（预），简单赔付率为84%（预），短期险综合简单赔付率为39%（预）。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据

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自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20XX全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增

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长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创XX辉煌

今年上半年，省公司发出XX全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出XX公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20XX年全年的3倍多。这大大稳固了XX的市场占有率，体现了XX保险领军市场的主导地位。

保险公司客服人员工作总结（三）

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢XX财险，感谢XX财险给我的机会，感谢XX财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自XX年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司。

在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工

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作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一

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点力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。

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热力客服工作总结(篇5)

在热力公司中，客服工作是一个非常重要的岗位。客服人员是公司与客户之间的桥梁，他们要负责提供优质的服务，解答客户的疑问，并处理各种问题。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结热力公司客服工作的情况。

热力公司客服人员需要具备优秀的沟通能力。他们要与各种不同背景的客户进行交流，包括个人用户和企业客户。有时候，客户可能会因为热力供应中断、费用问题或其他疑虑而感到焦虑。这时，客服人员需要冷静地倾听客户的问题，理解他们的需求，并及时给予解答和帮助。在沟通过程中，客服人员应该用清晰简洁的语言表达，以确保客户能够准确理解和接受信息。

客服人员需要具备专业知识。他们必须了解热力公司的产品和服务，以及相关的法律法规。这样，当客户有关于热力供应、收费标准或紧急故障处理等问题时，客服人员能够提供准确、有条理的解答，并正确引导客户。为了保持专业知识的更新，客服人员需要持续学习和参加内部培训。

客服人员还必须具备良好的团队合作能力。在热力公司，他们需要与其他部门密切合作，如销售、运营和维修等。在某些情况下，客服人员需要与其他部门的同事沟通协作，以便更好地解决客户的问题。他们还需要与其他客服人员进行合作，以确保客户得到及时的、一致的服务。

另外，高效的问题解决能力也是客服人员必备的技能之一。当客户遇到问题或发生紧急情况时，客服人员需要快速反应和处理。他们必须能够准确识别问题的根源，并采取适当的措施进行解决。在处理问题中，客服人员需要保持冷静、耐心且细致，以便有效地解决客户的困扰。

客服人员需要具备良好的应变能力。在客服工作中，他们随时都可能面对各种挑战和压力。有时候，客户可能是不满意的，可能会抱怨、发脾气或提出不合理的要求。在这种情况下，客服人员需要保持冷静，不争辩也不批评客户，而是以友好的态度与客户交流并寻找解决方案。客服人员还需要有适应变化的能力，因为热力公司的政策、服务或流程可能会发生改变，他们需要及时调整并适应新的情况。

小编认为，热力公司客服工作是一个具备挑战性但又非常重要的岗位。客服人员需要具备优秀的沟通能力、专业知识、团队合作能力、问题解决能力和应变能力。他们要保持耐心、友好和专业的态度，为客户提供满意的服务。通过持续学习和提升技能，客服人员可以不断提高自己的工作能力，为热力公司的发展做出贡献。

热力客服工作总结(篇6)

作为一名热力客服，我在过去一段时间的工作中积累了许多经验和体会。在这里，我想分享一下我的工作总结，希望能够对广大客服同行有所帮助。

作为一名热力客服，最重要的是要保持耐心和友善。在客户服务过程中，可能会遇到各种各样的问题和投诉，有些客户可能情绪激动，甚至会发泄对你的不满。但作为一名专业的客服，我们必须要保持冷静，不要被客户的情绪所左右，要耐心倾听客户的诉求，尽最大努力解决问题。

及时有效的沟通是热力客服工作的关键。客户往往希望得到快速的解决方案，因此我们需要及时回复客户的信息，不要让客户等待过久。在沟通过程中，要注意语言的表达和措辞，尽量避免使用过于生硬或含糊不清的语言，要让客户感受到我们的真诚和努力。

在处理客户问题的过程中，我们需要具备扎实的产品知识和解决问题的能力。只有熟悉公司的产品和服务，才能更好地帮助客户解决问题，提供专业的建议。我们还需要不断学习和提高自己的技能，保持竞争力。

团队合作也是热力客服工作的重要部分。在团队中，我们需要相互配合，相互支持，共同面对各种挑战。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提高工作效率，提升客户满意度。

作为一名热力客服，我们需要保持耐心和友善，具备扎实的产品知识和解决问题的能力，及时有效的沟通，以及团队合作精神。只有这样，我们才能更好地完成工作，为客户提供更好的服务。希望我的工作总结对大家有所帮助，也祝愿每一位客服同行都能取得更好的业绩和成就！

热力客服工作总结(篇7)

热力客服工作总结

作为一名热力客服，我经常面对各种各样的客户需求，不论是投诉、咨询还是表扬，我始终保持着耐心和热情，以确保客户得到满意的服务。在这个角色中，我感受到了挑战和成就，下面我将分享一些我在热力客服工作中的体会与总结。

对于热力客服来说，沟通能力是非常重要的。在处理客户问题时，我必须清晰准确地表达自己的意思，并且要耐心地倾听客户的需求，以确保双方能够达成共识。有时候客户可能会情绪激动或者语气不太友好，但作为专业的热力客服，我必须保持冷静，不因为客户的情绪而受影响，而是要通过有效的沟通手段来解决问题，让客户感受到我们的诚意和服务。在日常工作中，我会经常进行培训和学习，提升自己的沟通技巧，以更好地为客户提供服务。

快速反应能力也是热力客服必备的素质之一。客户通常需要即时的解决方案，不能等待太久时间。作为热力客服，我必须迅速了解客户的问题，并及时给予回应和解决方案。有时候客户提出的问题可能并不是我所熟悉的领域，但我会尽快查阅相关资料和询问同事，以确保客户得到正确答复。我的快速反应能力帮助我在工作中更高效地处理客户需求，提升了客户满意度。

耐心和细心也是我在热力客服工作中学到的重要品质。有时候客户可能会重复提出同样的问题，我不能感到厌烦，而是要细心地解答，直到客户满意为止。在处理客户问题时，我需要严格按照流程和规定来操作，细心地记录客户信息，以确保不会出现遗漏或错误。我的耐心和细心让我在热力客服岗位上表现出色，赢得了客户的信任和好评。

团队合作精神也是热力客服工作中不可或缺的一环。在日常工作中，我会和同事紧密合作，相互协助，共同解决客户的问题。在团队中，每个人都有自己的专长和经验，互相学习和借鉴，可以更好地完善自己的工作技能。团队合作不仅提升了我们的工作效率，也增强了团队的凝聚力，使我们更有信心面对各种挑战。

作为一名热力客服，我学会了耐心、细心、沟通、快速反应和团队合作，这些品质帮助我在工作中取得了不错的成绩。通过不断地学习和提升自己，我相信我可以做得更好，为客户提供更优质的服务。热力客服工作虽然有时候会面临压力和挑战，但我愿意在这个岗位上继续努力，为客户创造更好的体验。希望通过我的努力，可以让更多客户感受到我们的诚意和热情，让他们对我们的服务感到满意和信赖。感谢您的阅读！

热力客服工作总结(篇8)

作为一名热力客服，我在过去的一段时间里不断成长和经历，也收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我会剖析自身的成长、经历和收获，并对未来给予自己一些期望和目标。

作为一名热力客服，我深刻地意识到了沟通的重要性。每一次与客户的交流都是一次机会，我们必须用心倾听、深入理解客户的需求和问题，并给予及时准确的解答和帮助。通过与各种类型的客户交流，我学会了如何调整自己的语言和态度，以满足不同客户的需求。我学会了更多的倾听技巧，能够更好地理解客户的真正问题并给出有效的解决方案。我也学会了如何在紧张的工作环境中保持冷静，并在高压下保持高效的工作态度。

我意识到了专业知识的重要性。作为客服人员，我们必须要了解公司的产品和服务，以便能够给客户提供准确的信息和帮助。我通过与公司内部各个部门的沟通和协作，不断提升自己的专业知识水平。我也通过持续学习和培训，了解行业的最新动态和趋势，并将其应用到实际工作中。在这个过程中，我不断发展和提升自己在相关领域的专业知识，提高了我的综合素养。

除了沟通和专业知识，我也学会了如何处理复杂的问题和紧急的事件。在热力客服工作中，我们经常会遇到各种各样的问题，有些问题可能需要我们充分的思考和分析，有些问题可能需要我们迅速的反应和行动。通过不断地练习和经验积累，我学会了如何有效地处理这些问题，并给予客户满意的答复和帮助。我意识到，作为一名客服人员，我们不能只满足于处理表面的问题，更要善于挖掘问题的本质，并提供切实可行的解决方案。

在热力客服工作中，我也收获了一份感恩的心态。每一次与客户的交流都是一种学习和成长的机会，无论客户给予的是肯定还是批评，我都会真诚地接受，并及时调整自己的工作方式和态度。我学会了感激客户的反馈，因为他们的反馈是对我们工作的肯定，也是我们进步的动力。

热力客服工作让我在沟通、专业知识和问题处理能力等方面得到了全面的提升。同时，我也学会了感恩和拥有一颗感恩的心。对于未来，我希望自己能够不断地学习和成长，以更好地服务客户和为公司做出更大的贡献。我会继续加强对行业知识的学习和了解，不断提升自己的专业素养。我也会继续与其他部门的同事进行合作与交流，提高自己的综合素质。最重要的是，我会保持一种积极的心态，不断改进自己的工作方式和态度，以更好地满足客户的需求，并为公司的发展贡献自己的力量。

通过这次热力客服工作的总结，我深刻地认识到了自己的不足和需要提升的地方，也对未来有了更明确的目标和期望。我相信，只要我持续学习和努力，我一定能够在热力客服这个岗位上取得更好的成绩，并进一步发展自己的职业生涯。

热力客服工作总结(篇9)

保险公司客服人员工作总结模板【】

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下是小编为大家精心整理的保险公司客服人员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。

保险公司客服人员工作总结(一)

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从\"内强素质、外树形象\"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出XX\"1+N\"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，\"一切为了客户着想\"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把\"上门送赔款\"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释XX\"1+N\"服务

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证\"两鸿\"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立XX保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起XX保险品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做\"好\"、做\"永久\"、做到\"深入人心\"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，XX\"1+N\"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个XX员工去共同增进，客户的满意度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，\"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家\"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司客服人员工作总结(二)

XX县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践XX重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况

截止至20XX年12月31日，XX县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20XX全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创XX辉煌

今年上半年，省公司发出XX全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出XX公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20XX年全年的3倍多。这大大稳固了XX的市场占有率，体现了XX保险领军市场的主导地位。

保险公司客服人员工作总结(三)

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢XX财险，感谢XX财险给我的机会，感谢XX财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自XX年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司。

在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。

保险公司客服人员工作总结(四)

××××年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

××××年，我司实收毛保费万元，同比增长，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

⒈计划落实早、措施实

××××年初，我司经理室就针对地区保险市场变化及××××年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

⒉抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对××××年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把××××年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

⒊在竞争中求生存，在竞争中促发展。

地区现有家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现家公司(大地产险)在我县争夺业务，而地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

⒋以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性(更多精彩文章来自“秘书不求人”)险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

⒌开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以的好成绩超额完成市公司下达的任务。

⒍狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，赔付，不断提高服务质量;二是坚持小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的纸业、药业、公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象

⒈加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。

⒉党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

⒊稳定职工队伍。××××年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。

⒋积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，《资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在《广播电视报专刊》上开辟了“走进人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《日报》采用，《支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。

五、存在的问题

⒈公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

⒉面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。

六、××××年的基本工作思路

随着市场变化和竞争的激烈，就而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量挑选并占领市场。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

保险公司客服人员工作总结(五)

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

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