客服操作岗工作总结

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客服操作岗工作总结【篇1】

作为一名空运操作客服，我有幸能够参与到国际物流行业中，并且为各种空运运输提供优质的客户服务。在这个角色中，我学到了很多与国际物流相关的知识和技能，也积累了丰富的工作经验。以下是我对空运操作客服工作的总结和经验分享。

空运操作客服工作需要具备出色的沟通能力。作为客服，在与客户进行沟通时，要能够清晰地表达自己的意思，将复杂的运输流程和要求以简单明了的方式传达给客户。同时，还要善于倾听客户的需求和意见，并且能够积极回应和解决客户的问题。只有通过良好的沟通，才能建立起稳固的客户关系。

作为空运操作客服，需要具备良好的组织能力和时间管理能力。由于国际物流行业的特殊性，需要同时处理多个项目，每个项目都有不同的时间表和要求。因此，在繁忙的工作环境中，必须能够清晰地安排自己的工作，并合理分配时间来满足客户的需求。同时，还要能够快速反应并处理突发情况，确保货物能够按时安全地到达目的地。

在空运操作客服的工作中，还需要具备细致入微的观察力和高度的责任心。要对每个运输项目进行细致地跟踪和监控，确保货物的安全和准时到达。在运输过程中，如果发生任何问题或异常情况，必须立即采取行动，并与相关部门和客户沟通，找到最佳解决方案。同时，还要定期向客户提供运输进展报告和跟踪更新，以保持客户的信任和满意度。

作为空运操作客服，需要不断学习和更新自己的知识。国际物流行业是一个不断变化和发展的行业，涉及到的法规、政策和技术也在不断更新。因此，需要及时了解相关的规定和变化，并不断提升自己的专业知识和技能。同时，还可以通过参加培训课程和行业研讨会来拓宽自己的视野，并与同行们进行交流和分享，以提高自己的工作水平和竞争力。

小编认为，空运操作客服是一个充满挑战和机遇的工作角色。通过这份工作，我学到了很多与国际物流相关的知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力、组织能力和责任心。我相信，只要不断学习和提升自己，我能够在这个行业中取得更好的成绩，并为客户提供更优质的服务。

客服操作岗工作总结【篇2】

一、

作为一个客服操作岗的工作人员，我在过去一年中积累了丰富的工作经验。在这篇文章中，我将详细介绍我在工作中所遇到的情况以及我针对这些情况所做出的应对措施。

二、工作内容

作为一个客服操作岗，我的主要工作是通过电话、电子邮件和在线聊天等渠道与客户进行沟通。我需要听取客户的问题和需求，并给予及时有效的解答和帮助。在处理客户问题的过程中，我需要展示耐心、友好和尊重。我还需要处理客户投诉，解决问题并确保客户满意。

三、应对客户问题的经验

在处理客户问题时，我通常采用以下步骤：

1. 倾听问题：我首先倾听客户的问题，确保我完全理解他们的需求。我会主动提问以进一步了解问题的细节。

2. 分析问题：一旦我听到问题，我立即开始分析并找出解决方案。我依靠我在公司培训中学到的知识和我在过去处理类似问题时积累的经验。

3. 提供解答：一旦我确定了解决方案，我会向客户清晰地解释并提供相应的建议。我会确保我的解答简洁明了，易于理解，以避免给客户带来更多的困惑。[小学作文网 zWb5.coM]

4. 跟进工作：在提供解答后，我会跟进客户的情况，确保他们对解决方案感到满意。如果客户还有其他问题，我会继续提供帮助，直到问题得到解决为止。

四、应对客户投诉的经验

在处理客户投诉时，我通常采取以下措施：

1. 理解客户的情绪：我会倾听客户的抱怨，并理解他们的情绪。无论客户表达出怎样的愤怒或不满，我都会保持冷静并尊重他们的感受。

2. 道歉并解释：我会向客户道歉，并解释导致投诉的原因。我会保持透明和坦诚，确保客户了解我们的目标是解决问题并提供满意的解决方案。

3. 提供解决方案：作为回应客户投诉的一部分，我会尽力提供实际可行的解决方案。如果我无法立即提供解决方案，我会尽快将问题转交给相关部门，并向客户保持沟通，确保问题得到解决。

4. 后续处理：一旦问题得到解决，我会进行后续处理，确保客户对我们的服务感到满意。这包括跟进调查，解释我们所采取的措施，并邀请客户提供反馈意见。

五、总结心得

通过一年的客服操作岗工作，我积累了丰富的经验。我意识到耐心、友好和专业是成功完成工作的关键。同时，了解公司产品和服务以及有效沟通的能力也是至关重要的。

在未来，我希望通过继续学习和提高自己的技能，为客户提供更好的服务。我将继续加强我的沟通和解决问题的能力，并不断寻求新的解决方案来满足客户的需求。

小编认为，客服操作岗的工作既充满挑战也充满机会。通过不断提升自己的能力和尽力满足客户的需求，我相信我将能够取得更大的成就。

客服操作岗工作总结【篇3】

篇一：空运操作客服工作总结

在过去的一年中，我有幸担任空运操作客服的工作岗位。这个工作让我学到了很多有关空运业务和客户服务的知识。通过和团队紧密合作以及和客户保持良好的沟通，我不断提高了自己的专业能力和解决问题的能力。以下是我对这一年工作的总结。

作为空运操作客服，我深刻认识到团队合作的重要性。在工作中，我和同事们共同面对各种各样的问题和挑战。只有通过紧密的合作，才能及时解决问题并达成的目标。每天举行团队会议，分享和讨论工作中遇到的问题，并制定相应的解决方案。通过这样的方式，培养了良好的团队氛围，相互之间也建立了信任和尊重。在这个过程中，我学会了如何与他人共事，如何倾听和理解他人的想法，并与他人一起取得成功。

作为空运操作客服，我时刻要保持对客户需求的敏感和耐心。在空运操作中，客户提出的问题和需求是工作的重点和关注点。无论客户提出何种要求，都要积极回应并提供解决方案。尽管客户有时会提出一些棘手的问题，但不能轻易放弃，而是要持续努力找到解决方法。我学会了如何在压力下保持冷静，并通过与客户的有效沟通来达到共识。我相信，只有对客户需求保持耐心和敏感，才能提供更好的服务，增强客户满意度，并建立良好的客户关系。

作为空运操作客服，我意识到自我提升的重要性。这个行业发展迅速，涉及的知识和技能都在不断变化和更新。因此，为了不断提高自己的专业能力，我积极参加各种培训和研讨会，并持续学习相关的行业知识。我了解到，只有不断学习和适应新的要求，才能与时俱进，为客户提供更好的服务。

这一年的空运操作客服工作让我受益匪浅。通过与团队合作，我学会了如何共事，如何有效解决问题。通过与客户的沟通，我提高了自己的耐心和责任心。通过持续学习，我不断提高了自己的专业素养。我相信，这些经验和教训会对我未来的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一个更好的空运操作客服。

篇二：空运操作客服工作总结

我在过去的一年中担任空运操作客服的工作，这是一份充满挑战和机遇的工作。通过在这个岗位上的工作经历，我收获了很多宝贵的经验和技能。以下是我对这一年工作的总结。

在空运操作客服的工作中，沟通和协调能力是至关重要的。我每天需要与不同的团队成员、客户和物流运营商进行沟通，以确保货物的顺利运输。通过这个过程，我学会了如何与不同类型的人建立起有效的沟通，并协调各方的利益。无论是与客户就运输安排进行协商，还是与物流公司就货物的跟踪和交付进行沟通，我始终保持积极的态度和专业的水平。这种沟通和协调能力，不仅在工作中起到了关键的作用，也对我的个人成长产生了积极的影响。

在空运操作客服的工作中，灵活性和适应性是必不可少的。空运行业充满了不确定性和变动性，因此，作为客服人员，我必须能够迅速应对不同的情况和突发事件。有时，飞机晚点或取消，货物可能会被滞留在某个地点，这时候我必须立即采取措施，与客户和物流公司共同制定解决方案。这种灵活性和适应性，在工作中的应用不仅提高了工作的效率，也为客户提供了更好的服务体验。

在空运操作客服的工作中，责任感和细致性是不可或缺的品质。每个航班的货物都需要经过检查、报关等一系列程序，我必须确保每个环节都按照规定进行，并对可能出现的问题进行有效的预防和解决。为此，我必须对每个环节都进行仔细的检查和审核，并与相关部门保持紧密合作。这种责任感和细致性，不仅能保证货物的顺利运输，也能提高整个团体的效率和声誉。

空运操作客服的工作对我来说是一个有意义和充实的经历。通过与不同的人和机构合作，我学会了如何与他人沟通和协调，并为客户提供高质量的服务。我也学会了如何在压力下保持灵活和适应，并采取有效的措施解决问题。最重要的是，我正不断加强自己的责任感和细致性，以确保每个任务的成功完成。我相信这些经验和技能将对我未来的职业生涯产生积极的影响，并使我成为一个更好的空运操作客服。

客服操作岗工作总结【篇4】

在现代社会，随着互联网的快速发展和普及，客服操作岗位成为了许多企业中不可或缺的一环。作为企业与客户之间的重要桥梁，客服操作员起着至关重要的作用。在过去的一段时间里，我有幸担任客服操作岗位，积累了一定的经验和体会，下面我就来总结一下这段时间的工作情况。

在我的工作中，我发现了客服操作岗位的重要性。客服操作员不仅要与客户进行沟通和交流，还要解答客户提出的问题，解决客户遇到的困难。每一次与客户的交流都是一次机会，而每一次机会背后都蕴含着企业形象的宣传和塑造。因此，客服操作员需要具备良好的沟通能力、耐心和细心。在这个岗位上，我深刻体会到了自己在每一个细节上所付出的努力对于客户的重要性。只有真正做到耐心细致的服务，才能赢得客户的信任并提升企业的口碑。

在客服操作岗位上，我发现自己的接受能力和学习能力得到了很大程度的提升。客服操作员经常面对各种各样的问题和情况，有时候会有客户的投诉和不满。面对这些问题，我们需要保持冷静的头脑，妥善解决各种情况。在处理这些问题的过程中，我学会了倾听客户的意见和需求，并能够快速地找到解决方案。并且，我也学会了与各个部门的同事进行高效的沟通和协调，在最短的时间内处理好客户的问题。

客服操作岗位需要时刻保持积极的心态。作为客服操作员，我们面对的不仅仅是客户的问题，还有各种各样的情绪和情感。有时候客户会出现不满、无理取闹的情况，但我们不能被客户的情绪所左右，而是要以积极的心态去化解问题。保持良好的心态能够让客户感受到我们的专业和贴心，从而提高客户的满意度。

客服操作岗位也需要我们具备一定的业务知识和技能。只有深入了解产品和服务，才能在与客户交流的过程中给予准确而有效的建议和解决方案。因此，在我的工作中，我努力学习和了解公司的产品和服务，提高自己的专业素养。同时，我也不断提升自己的语言表达能力和沟通技巧，以更好地与客户进行交流。

小编认为，客服操作岗位是一项充满挑战但又充满成就感的工作。在过去的一段时间里，我通过不断学习和实践，不断提升自己的能力和素质。从与客户的沟通中，我深刻体会到耐心、细致和积极的重要性。同时，工作中也增强了自己的接受能力和学习能力，提高了解决问题的能力。通过不断努力，我相信自己会在客服操作岗位上取得更大的成绩，为企业的发展做出更大的贡献。

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时间是一条金河，新学期正在向我们招手。在通过一学期的教学工作之后就该写一篇教学总结了，我们要通过这次总结来回顾自己教学工作有哪些成长与不足，有请驻留片刻，小编为你推荐见习客服工作总结，希望对你的工作和生活有所帮助。

见习客服工作总结(篇1)

在公司做客服的工作，而今实习也是快要结束了，我也是对于这段日子的客服工作有挺多的感触，自己收获了很多，学习到的服务知识和能力也是让我对于以后的工作更加的有信心去做好，对于进入社会，我也是更加的有把握，这次的实习，也是让我对于自己有了更为深刻的认识，知道自己的长处是哪些，也是清楚自己哪些的方面需要继续的去提升，去改进提高的，对于这次的客服实习工作，我也是来总结下。

进入岗位前，我们也是做过一次的培训，客服的工作主要也是去回复客户的问题，帮他们解决，而我们客服也是需要清楚产品是怎么样的，又是遇到什么问题该如何的去解决，并且也是要做好服务，所以在培训里面，也是对于产品的知识，服务的一些流程都是进行了培训，让我也是了解了我们公司的产品，又是会有哪些问题，是需要去解决的，当然工作之中也是不仅仅这些问题，这样也是需要我们灵活的去根据产品而帮客户解决，或者专人去处理的，培训之中的学习，也是让我明白，做好一份工作，不但是要对工作有所了解，相关的一些知识也是必须要清楚，同时学习也是更加的有针对性，工作之中会用到什么，就要学好什么，这样才能做好了工作，同时又是不会浪费了时间的，目的性也是更加的强。

工作里头，开始我还是比较的生疏，毕竟之前没做过，虽然培训里面也是模拟了，但是和实际的情况也是有一些区别的，但经过一段时间的工作之后，我也是渐渐的熟练了，同事们也是予以了很多的鼓励，对于我在工作上遇到的问题，也是会给予帮助，让我也是感受到公司团结的氛围，大家齐心的去做好事情。在与客户的沟通之中，我也是感受到服务的重要性，很多的问题，其实客户并不是在意处理的结果是怎么样，更多也是会在意处理的方式和态度，只有我们认真的去和客户沟通，耐心的服务，尽责的去做好，即使有时候处理起来比较的长时间，客户也是可以体谅的，但是如果我们服务的态度不好，即使马上积极解决了，客户也是会发脾气，或者觉得我们做的差劲的。

通过这次的实习，我对于客服的工作也是有了更多的体会，我也是愿意继续的去做好，同时自己一些做的还有进步空间的地方也是要继续的去提升改进。

见习客服工作总结(篇2)

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感爱好的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有许多的人认为，淘宝客服只是答复你询问的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我的实习期间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客询问的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与效劳为一体的一条完整的销售模式。

20xx年xx月的某一天，我刚到实习地点打算实习时，才发觉我对这行的了解真的仅限于外表。在指导教师的协助指导下，我起先了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么运用后台，怎么查询资讯等。等我熟识了这些东西之后，就给我介绍了每个我们须要销售的.商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐性的指导我，就这样我渐渐的熟识起来了。对于这些业务的熟识程度加强之后，我起先渐渐接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比拟有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发觉的，想法与现实还是存在着很大的

差距的。

实习淘宝客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去传播我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高阅读量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有许多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的须要淘宝客服们自己的去思索，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特殊让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的看法必需是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必需用我们的耐性和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20xx年xx月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简洁，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通沟通的技巧，是一次难忘的实习经验。

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经验，有许多感受;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前始终在学校，接触的都是同学教师，总是很盼望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到此时此刻毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不简单，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，许多时候站在公司和买家的立场上，我很难确定怎么去处理，许多时候我

尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满足。

虽然我始终很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满足解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和许多买家成了很好的挚友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，似乎很熟识的挚友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不相识的人闲聊，对生疏人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经验让我感受到：其实网络上仍旧可以找到真实的挚友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女挚友尽然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们缔造了更多的缘分，更多的可能。

做了半年淘宝客服最大的感受总结：

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很开心，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不简单，您有想过您一个评价他们会多伤心吗?我可以告知您，一个不好的评价否认了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您效劳是他们的工作，就似乎您的工作一样，也很辛苦。

卖家，做诚信的店铺，不要欺瞒，好的效劳好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要开展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满足程度将会很大程度上影响到店铺的漫长开展。好的店

铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐。

见习客服工作总结(篇3)

客服实习工作总结是每一个在实习客服的学生都必须写的任务。那么作为客服，如何写好个人工作总结呢?下面就是找总结网小编给大家整理的实习客服个人工作总结，希望大家喜欢。

实习客服个人工作总结篇(一)

转眼间，我来到xx汽车总站已经有半年多的时间了。在这个硕大的历练舞台中，我从最初的毫无头绪，磨练到现在的稍加稳重。可是我还是有很多很多的不足、缺点。虽然说没有最好，我们却应该努力做到更好。

在客服的几个月中，我深深地感受到了姐妹情深和家一般的温馨。在帮扶旅客中，我也学到了，不是只空凭有一颗善心，一腔热情就可以，我们还要设身处地的为旅客着想，站在对方的角度上冷静的思考问题。当然，做这一切的前提下还是要有牢靠的业务知识。我脾气比较急躁，有时脑袋一热就非要拗这个理，冷静下来想想，哪有那么多理呢，哪怕吃点亏，把火压下来，也就过去了。大道理都懂，但重在落实啊。

我来总站实习的这半年，真的感觉到我们科室很不容易，虽然我们不是直接为总站创收，但我们总是冲在创收的第一线上，在大厅同驻站办打游击，积极努力的组客。我们的坚强后盾话务班，又在耐心尽力的解决处理投诉案件。我们的辛苦和努力，大家都了解。相信其他科室也看在眼里。可是咱们科室虽然新员工较多，气氛活跃却没有把这份朝气，热情带向总站。咱们科不仅美女多多，人才也不少。应该多积极配合领导多出谋划策，组织一些让人们耳目一新的活动。相信，我们肯定有这种能力和实力感染到每一个人。

这上半年，就这样潇洒的过去了。希望自己在下半年中能够在业务知识上有进步，慢慢的把这急脾气给戒掉。也祝愿咱们科室越办越好，姐妹们都能快乐每一天，我们客服绝对是最有潜力的一股。一起加油吧。

实习客服个人工作总结篇(二)

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!

见习客服工作总结(篇4)

客服实习期工作总结

作为一名客服实习生，我在这段时间内学到了许多客服工作的技巧和知识，也遇到了许多挑战和困难。在这篇文章中，我想分享一下我的实习经历和所得到的经验。

一、工作内容

我实习的公司主要从事电商平台的销售和客服服务，在这里我的工作内容主要包括以下几个方面。

1. 客户咨询服务

作为客服实习生，我的主要工作就是接听和处理客户的咨询。客户咨询的范围包括产品信息、价格、促销活动、物流运输、售后服务等方面。在接听客户电话时，我要尽快了解客户的需求，提供专业的建议，解决客户问题，以及提供安抚和支持。

2. 售前服务

客服部门不仅要提供售后服务，也需要在销售之前提供专业的建议和帮助。我清楚地认识到，售前服务是推动销售的重要一环。在售前服务中，我们要了解客户的需求，提供专业的建议，勾勒出最适合客户的方案，进一步引导客户的购买决策。

3. 售后服务

售后服务是保持客户满意度和拥有客户忠诚度的重要因素。在售后服务中，我们要迅速响应客户的投诉和问题，并尽可能地解决和安抚客户的不满情绪。在与客户的交流中，我不断提高自己的沟通技巧和耐心，让客户能感受到我们真正的关心和服务。

4. 数据统计和分析

在客服部门，数据统计和分析是非常重要的。我要根据客户的反馈和对话记录，了解客户需求和投诉的热点，将数据纳入公司的CRM系统，为公司发展提供数据支持和分析依据。

二、工作挑战

在实习的过程中，我面临了许多工作挑战，包括如下几个方面。

1. 压力大

客服的工作压力很大，每天要面对客户的各种问题和不满情绪，要让自己保持镇静和稳定。我不断学习如何管理自己的情绪，让自己保持冷静和专业，从而更好地处理客户问题。

2. 技能需求高

客服工作需要有丰富的专业技能和经验，涉及到产品知识、沟通技巧、语言表达能力等方面。在工作中，我不断提高自己的业务素质和沟通技巧，让客户自然地与我建立信任和友好关系。

3. 工作复杂

客服的日常工作很复杂，每天需处理大量的电话和短信，每个问题都需要用心解决，对细节要求极高。在实习时，我经历了许多工作疑难杂症，提高了自己的解决问题的能力和技巧。

三、所得经验

在客服实习期间，我得到了许多宝贵的经验，主要有以下几方面。

1. 沟通技巧

在客服中，最重要的能力就是沟通技巧。沟通不仅仅是简单地回答客户的问题，还要善于用自己的语言和方式，引导客户进一步了解产品和服务，让客户感到我们有真正的信用和尊重。在实习中，我学到了不同种类的沟通技巧，并逐步拓展自己的沟通技术范围。

2. 客户服务意识

客户服务意识是服务行业中非常重要的一点。我们要以客户为中心，了解他们的需求和要求，为他们提供最好的服务。在实习期间，我深刻认识到客户服务意识对于公司的发展和维护客户忠诚度的重要性。

3. 团队协作

在客服中，团队协作也是至关重要的。我和同事们一起合作处理客户的问题，有时还要协调其他部门的资源，来解决一些复杂的问题。在这个过程中，我懂得了如何进行高效的团队合作和如何通过沟通和协调，让团队更加紧密和高效。

四、总结

总的来说，客服实习期间是一个非常宝贵的经验，我在实习中学到许多行业知识和技能，也面临了不少挑战和困难。通过这段实习经历，我从业务素质、沟通技巧、客户服务意识、团队协作和解决问题的能力等方面得到了提高，同时也在打造自己的核心竞争力，为将来的职业道路奠定了基础。

见习客服工作总结(篇5)

认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的发展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多知识，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并熟悉其中的规则以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。

尽管缺乏对客服工作的实践经验却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的帮助与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教导并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而熟悉客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非十分顺利却也在磕磕碰碰中逐渐走上了正轨，期间领导安排的培训让我及时发现了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。

通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，也许是担任客服专员的时间不长的缘故导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上偶尔会在基础性的客服工作中出现错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当讲述清楚才能够展开接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想办法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。

有效整合自身的客户资源从而为以后的发展积累更多经验，通过实习期间的客服工作不难发现学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财富，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的经验，在实际运用中发现自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的发展，看似道理简单却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的经验，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。

面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与发展问题了，也许自己曾经逃避过即将毕业的现实却也在经历过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会遭遇毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。

见习客服工作总结(篇6)

在客服实习期的这段时间里，我积累了许多宝贵的经验和收获，通过与客户的沟通，我不仅提升了自己的沟通能力、解决问题的能力，还学到了如何处理各种各样的客户抱怨和问题。以下是我在实习期间的一些工作总结。

在客服实习期间，我学会了倾听和耐心。在与客户沟通的过程中，有时候客户可能会出现情绪激动或者不耐烦的情况，这时候最重要的就是要保持耐心和冷静，倾听客户的问题和抱怨，并尽力解决。通过这样的方式，我成功化解了许多潜在的纠纷，客户也更愿意继续和我们合作。

我学会了如何高效处理客户问题。在客服工作中，时间往往是很宝贵的，客户通常都希望得到及时的回复和解决方案。在实习期间，我学会了如何快速、准确地分析问题，并提供有效的解决方案，以最大程度地满足客户的需求。有时候，我会与同事一起讨论问题，共同找到更好的解决方案。

我也深刻体会到了团队合作的重要性。在一个团队中，每个人都扮演着不同的角色，各自的能力和经验也不尽相同。在客服部门中，团队合作尤为重要，只有做好协作和沟通，才能更好地为客户提供服务。在实习期间，我学会了如何与同事有效地协作，互相支持，共同为客户提供优质的服务。

通过客服实习期的工作，我也发现了自己的不足之处，并得到了提升。比如，我在沟通方式上还有待改进，有时候可能表达不够清晰或者不够准确。在未来的工作中，我会继续加强自己的沟通能力，提升自己的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。

客服实习期的工作对我来说是一次难得的学习机会，我在这段时间里学到了许多宝贵的经验和教训。通过与客户的沟通和合作，我不仅提升了自己的能力，还提高了对团队合作和客户服务的认识。希望在未来的工作中，我能够继续发扬这种精神，不断提升自己，为客户提供更好的服务。

见习客服工作总结(篇7)

一、对岗位实践过程的认识

年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的认识

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。

三、对理论与实践结合的认识

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry，Idon’tknoA通信网络。CDMA起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，安全通信，保密性好等特性。联通CDMA网络安全，保密性能超群并在多个领域成功应用得到认可(例如：省军区，省委机要处，省军分区等)。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。

见习客服工作总结(篇8)

3）从管理来看，民办学校类似军事化管理，有各方面的纪律约束，学生言谈举止尊规守矩，易于企业日后管理。公办学校的软硬件条件相对较好，学生对知识的掌握相对民办学校较全面和深入，但公办学校基本松散型管理，进入企业后在纪律方面需要强化管理。

2、学历的选择

从校园招聘情况看，客服实习生的校园招聘的学历选择应考虑以下两方面：

1）大专生的学习能力和领悟能力较强，但是对未来工作的期望值也较高，无法潜心长期做客服，对于学生来说能够接受客服岗位的时间不超过一年。因此招聘大专生，企业需要设定一整套培养计划，以客服作为学生培养期内的定岗，培养期后提供多条职业发展的机会，这样既解决客服的用人问题，同时在公司内形成良性用人机制，解决其他体系内的人员输送问题。但同时公司在大专生培养期内承担的管理成本较高，人员流失的风险也较高。

2）中专生的学习能力和理解能力稍弱，但中专生对客服岗位的认知程度和接受程度较高，相对大专生来说，能够脚踏实地做好客服，培训中态度端正、积极努力，易于管理，相对于大专生，招聘难度小。

3、专业的选择

依据客服的工作性质，客服实习生的校园招聘时可以倾向性地选择工商管理、连锁经营管理、市场营销、物流管理、电子商务、酒店管理、计算机几大专业。这些专业的学生在择业时，没有明确的专业方向，就业范围较宽，有利于招募到合适的人员。专业性较强的学生往往选择与专业相关的职位，不易接受客服岗位。

4、校园招聘形式的选择

客服实习生需求量大，组织校园专场宣讲的招聘效率较高，主要原因：

1）双选会参加企业多，学生的选择机会多，会出现脚踏多只船的现象，对企业的忠实度和认同感不强。

2）双选会上学生往往关注社会知名度较高的企业，目前公司品牌在学生这个群体中关注的人数有限，很难与知名企业形成竞争优势。

3）相比较双选会投入的人力和物力，招聘效率不高，很难招到大量合适的人选。

5、校园招聘渠道的选择

1）此次校园招聘是自招和华夏代理招聘相结合的方式实施。由于考虑到与神州租车建立长久、紧密的合作关系，华夏对此次的校园招聘非常重视，领导带队进校招聘，从招聘的学校渠道，招聘过程的配合，招聘时效、招聘费用等方面具有优势。

2）从自招和通过劳务公司代招比较看，自招在进校前人力和时间投入大。进校实施招聘阶段，自招和代招区别不大，都需要企业派人进行宣讲和面试。因此，是否需要代招，要视实习生需求量的大小来选择。

6、招聘渠道的建立、维护和管理

1）进校前邀请就业老师来公司实地考察，介绍企业情况和具体用人需求。进校招聘时要与校方就业老师直接沟通，互相交换意见，公司重在掌握学生以往就业心理和就业方向，进校前校内公司及职位宣传的效果，学生的信息反馈。

2）无论是自招还是代招建立的学校资源，都要重视日常的渠道维护，可以考虑：在培训期内、培训结束、上岗等不同的阶段邀请学校就业老师来公司回访，帮助学校及时掌握学生实习期内生活、学习和工作情况，对学生进行相应的心理辅导；从公司方面来说，在培训结束、上岗实习后分阶段向学校提供学生培训总结、上岗实习阶段性总结。通过这两种保持与学校的信息反馈和沟通。

3）项目结束时要求劳务公司进行招聘项目总结，出具分析报告，公司对劳务公司的项目执行情况进行评估。

二、存在的问题

1、与校方的沟通不足

校园宣讲是校园招聘的终端环节，进校前与校方的沟通非常重要。由于经验不足，此次校园招聘前期联络中，与学校沟通的信息不全面、不深入，对学生以往就业心理和就业方向等信息掌握不足，因此在实施招聘时缺乏针对性地辅导和宣传。

2、宣传方式单一

校园宣讲是校园招聘的终端环节，宣讲前校园内对公司和职位的宣传至关重要，可以在学校宣传栏内张贴海报，在校内网站、社会招聘网站校园专区、BBS进行职位宣传，这些方式可以增强学生对公司和职位的认可和关注度，同时也是公司及其产品的有效宣传途径。由于经验不足、时间紧迫，此次校园招聘主要关注宣讲本身的内容，前期的校内宣传不到位，影响宣讲效果。

3、缺少学校信息的搜集和积累

平时缺少对学校资源的搜集和积累，因此校园招聘选校时有些盲目、比较仓促，缺乏针对性，选择的余地小。日常工作中应注意留意和搜集各类学校的信息，包括专业设置、生源情况、专业特长、就业情况、实习及毕业时间安排等信息，建立学校信息库，不断开发新的学校资源，维系原有的资源。

4、缺少完整的策划

实习生的校园招聘是系统性的工作，需要提前制定完整的计划，对校园招聘的时间进度、任务分工、学校选择、资料准备、宣传手段、公关方式等都应有具体的计划安排。但此次校园招聘时间紧迫，缺少周密的计划，也直接影响招聘效率。

三、校园招聘的建议

1、考虑定向招生和培养

各学校学生的实习安排基本固定在冬季12月左右和来年的春季34月，因此反季节招生难度很大，即使有学生，但也无法离校，依然难以满足部门的用人需求。但对于公司而言，通常公司的业务高峰时段正是校园招聘的淡季，因此，HR和用人部门还是要提前进行人员计划和人员储备，考虑选取一所学校定向招生、定向输送，这样可以解决校园招聘淡季时人员补充问题。

2、考虑招聘成本

1）各企业经过金融危机后，业务增长、人员短缺，都希望通过校园招聘及时补充大量人才，因此学生选择的机会较多。在这种情况下，就业老师和班主任的支持和引导很有帮助，可以引导学生对公司和职位的正确理解，因此招聘时，尤其是在公办学校招聘时，公关费用必不可少，尤其是今年企业花钱买人已成惯例，最终提高了企业的招聘成本。对于实习生的校园招聘而言，虽然上岗后的人工成本相对低，但实际上公司在校园招聘过程中要投入大量的人力、物力和财力，甚至还有隐形的招聘成本。

2）由于实习生在企业实习期间仍然是学生身份，因此参加各种校内考试、毕业前信息采集、参加校内活动不可避免的，企业要考虑这方面的时间成本。

3、提供良好的生活环境

目前，学生实习及就业都是双向选择，除了公司、岗位、薪资福利等因素外，学生也会考虑工作和生活环境。尤其是学生从学校进入一个陌生的城市，能够很好地满足学生的基本生活需求，在招聘时也是极具吸引力的。

4、重视首批实习生

由于实习生缺乏社会工作经验，因此到达基地后，会出现心理落差、岗位认识的偏差、生活不习惯、环境陌生等问题，因此需要后勤保障人员安排好学生的食宿、班主任关注每个学生的思想起伏和适应情况，并且针对性地辅导，要做到“扶上马再送一程”。各校的首批实习生的传播和影响力不容忽视，甚至比校园宣讲的作用更大，帮助企业在学校内树立良好的口碑，这样会有更多的学生愿意加入公司，同时也对今后的招聘有所帮助。

见习客服工作总结(篇9)

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，既紧急，又新颖，收获特别的大。物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业全部人与使用人供应优质、高效、周到的服务，使物业升值。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应当留意的是热忱接待业主，并尽快的关心业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决（方法），大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的平安隐患进行了清除和排解。为小区业主供应了一个洁净的环境，度过一个平安而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费状况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

汽车客服工作总结

写一篇好的范文有哪些要点？文档处理是我们成功管理个人和家庭事务的重要工具，让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，我们听了一场关于“汽车客服工作总结”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

汽车客服工作总结 篇1

汽车客服站的上半年工作总结

随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭开始拥有汽车，汽车的保养和维修也成为了很多人关注的问题。汽车客服站作为服务客户、解决客户问题的重要渠道，在上半年承担着重要的服务保障工作。下面我们来一起回顾汽车客服站的上半年工作总结。

一、 服务范围扩大

在上半年，汽车客服站的服务范围逐步扩大。除了传统的服务渠道，如电话和网站等，汽车客服站增加了微信、微博和APP等新兴渠道，通过这些新兴渠道更好地服务用户，让用户更方便地享受到一站式的服务。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，汽车客服站的线上服务优势更加凸显。

二、 自主研发平台

为了更好地服务广大用户，汽车客服站还自主研发了一套全新的智能客服系统。这套系统可以对用户提出的问题进行自动分类和答案匹配，大大提高了客服效率。针对用户的实际情况，该平台会为用户提供定制化服务，客户在沟通中可以得到更多有用的提示和建议，为用户解决问题提供了更多的线索和思路。

三、 多元化培训

要想服务好广大车主，汽车客服站的服务人员必须拥有过硬的技能和知识储备。在上半年，汽车客服站不断加强培训力度，对服务人员进行多元化的培训和考核。除了系统化的业务培训，汽车客服站还重视技能和情绪管理的提升，不断完善服务态度和语言表达能力。

四、 客户体验提升

市场竞争激烈，客户体验成为各大企业争夺市场的关键因素之一。在上半年，汽车客服站更加注重提升客户体验，努力为客户提供更高质量的服务。通过对用户需求的深入研究，汽车客服站增加了客服回访的频率，并且对客户反馈进行精细化分析和处理，为客户提供更贴心、更优质的服务。

五、 面临的挑战

虽然汽车客服站在上半年的工作中取得了很多成绩，但是也面临着一些挑战。首先，服务人员流失率高，如何保持服务质量和稳定性是一个难题。其次，在服务质量的标准上还存在差异，要想提升整体服务水平，需要加强服务人员培训和管理。此外，汽车客服站还需要适应消费者迅速变化的需求和更高的服务要求，不断挑战自我，提高服务水平。

总之，在上半年的工作总结中，汽车客服站取得了一些成就，但是也面临着一些挑战。在下半年，汽车客服站将坚定不移地往前走，全力以赴，为用户提供全方位的服务和保障。

汽车客服工作总结 篇2

a。每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1。qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3。咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

汽车客服工作总结 篇3

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基矗具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和

客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。 篇二：汽车4s店客服部年底总结

从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

汽车客服工作总结 篇4

转眼间xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

2、工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

xx年已经过去一半，对于下半年的`工作打算如下：

加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

3、多为车站出谋划策，提合理化建议。

xx年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

汽车客服工作总结 篇5

从汽车4S店售后客服部的整体运作情况来看，售后客服部已基本实现了年初制定的工作计划。客户的认可是我们工作的动力，批评和建议是工作改进的方向。为更好的完成工作，总结经验，现将售后客服部的工作总结如下：

1.不足之处

售后客服部成立的时候比较短，新成员多，制度不完善，现场实践经验比较缺乏。要坚持强化现场实践力度，在实践中培育和提升各个业务层次，同时争取工作主动权，提高责任心和敬业精神，提高工作效率，提高工作质量。要树立真正的“主人翁精神”，思考一处，努力一处，积极服务于公司各项工作。为公司更好的发展，为公司的发展贡献微薄的力量。

二、售后客服部工作计划

确定并专注于服务忠实客户。提高客户满意度，减少客户流失，尤其是忠诚客户的流失，这一点非常重要。为保证我司更好、更快、更强的发展，现将售后维修及客服部规划如下：

1、根据返厂客户数量及将客户的质量作为客户的忠诚度评估指标，确定我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内部原因及改进措施；在公司通知组织的各项活动中优先考虑忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加客户对加盟店的依赖感和归属感。

2、进厂数量增加导致客户等待时间长，维修高峰期车间超负荷。合理安排预约工作，减少客户等候时间。

3、与其他门店在客户、理赔、备件等方面资源共享，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件和技术互动的信息平台，提高整体战斗力；

4.随着车辆新技术的不断应用，更换周期的缩短和客户期望的提高，质量人员素质和战斗力必须相应提高，这对训练提出了更高的要求。因此，需要增加培训工作的频率，分为定期培训考核和不定期培训考核；注重理论与实际工作相结合的培训，注重接待的基本产品知识与实际操作相结合，尤其是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和一般故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

5、随着拥有数量的增加和返厂频率的增加，在加强管理、提高工作效率和考核人均产值的同时，维修人员的数量应适当增加。

3. 团队建设

1. 目标和表现形式：本着公平、公正、公开的原则，坚持只有利益团队利益最大化，确保个人利益最大化：本次售后维护组织培训考核，营造学习氛围，提升员工服务理念和个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务态度，注重细节发现，促进员工主动提升自身素质。

2、实施手段和措施：将所有培训和考核材料纳入员工个人档案，团队意识与员工个人收入直接挂钩，团队意识强者优先退出-城镇培训、职称提升、福利等。

汽车客服工作总结 篇6

应聘职位： 汽车售后服务：汽车维修、前台接待、汽车销售：销售代表、精品销售、保险理赔专员：理赔顾问

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 广州 佛山 东莞

个人工作经历：

公司名称： 广州市逸展汽车销售有限公司起止年月：2009-09 ～ 2009-11

离职原因：

公司名称： 广州市现科科技有限公司起止年月：2009-03 ～ 2009-09

工作描述： 1)负责客户的开发、跟进、签订合同、结单、收款等的工作。

2)负责协调公司内部与客户的矛盾。

公司名称： 广东欧亚特汽车服务有限公司起止年月：2008-11 ～ 2009-03

于机电1组，负责汽车保养，四轮定位，动平衡。

于2009年3月完成实习。

最高学历： 大专获得学位: 大学专科 毕业日期： 2009-07-01

受教育培训经历：

2006-09 2009-07 广东交通职业技术学院 汽车技术服务与营销 毕业

自我分析：

1、有保险公估人资格证(具备保险理赔资格)、中级汽车维修工证、英语A级证书、驾驶证;

2、勇于承担负责,善于与人沟通,善于与人协作，虚心学习;

3、工作热情高,能吃苦耐劳，有韧性，诚恳待人,有主见,积极进取,有较强团队精神,工作认真，能独力完成本分工作。

5、具有客户的开发、跟进、结单、收款等的工作。

汽车客服工作总结 篇7

第一步骤称为销售准备。

第二个步骤是接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中，掌握：?接待、拜访客户的技巧。 ?电话拜访客户的技巧。?销售信函拜访的技巧。

第三个步骤是进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。

第四个步骤是调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。同时，您透过询问能找到更多的资料，支持您说服您的客户。

第五个步骤是产品说明。

在这个步骤中，要掌握的：?产品特性、优点、特殊利益;?将特性转换客户利益技巧;?产品说明的步骤及技巧。

第六个步骤是展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。这个步骤中，需要掌握的：?如何撰写展示词;?展示演练的要点。

第七个步骤是缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，您也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中，需要掌握的：?缔结的原则;?缔结的时机;?缔结的七个技巧分别是利益汇总法、“t”字法、前题条件法、成本价值法、询问法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七项的哀兵策略法。接近客户技巧前言：在开始工作之前，必须要了解市场，必须知道哪里可能有我们的潜在客户?了解潜在客户，他们的工作、爱好，他们经常出入的地方，他们的性格，他们的消费倾向，以及他们与人沟通的方式。

只有在至少五个客户，拿着你的名片走进展厅找你的时候，你才有资格正式开始汽车的销售生涯。

1、前三分钟当一个客户走进汽车展厅的时候，绝大多数的客户首先希望自己(注意，是自己，不需要销售顾问干预)可以先看一下展厅内的汽车。把握时机当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的销售顾问;动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要销售顾问出动的信号。注意问题：以上这些行为提示我们，在客户刚走进车行的前三分钟还不是接近他们的时候，你可以打招呼、问候，并留下一些时间让他们自己先随便看看，或者留一个口信，您先看着，有问题我随时过来。初次沟通的要点——初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换 成熟的销售人员非常清楚，这是客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等。

所有这些话题的目的就是为了初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。这前三分钟也是递交名片的好时候，也是你记住与客户同来的所有人名字的好时候。

2.分析客户需求客户需求可能会是多方面 的，交通工具的背后许多实际的需求，身份的需要;可能是运输的需要;也可能就是以车代步;更可能是圆梦; 客户购买动机分析潜在客户的动机从车行的角度来看，应该有五个重要的方面：弄清来意，购买车型，购买角色，购买重点，顾客类型。弄清来意： 首先，他们到底是来干什么的?顺便的过路的?如果他开始仔细地看某一种确定的车型，那么看来有一些购买的诚意了购买角色：到展厅一起来的三四个人，只有一个才是真正有决策权的人，那么其它的人是什么角色?是参谋?行家?是司机，还是秘书，还是朋友?购买重点：购买重点还是影响这个客户作出最终采购决定的重要因素。如果他的购买重点只是价格，那么车的任何领先的技术对他来说都没有什么作用;如果他的购买重点是地位，那么你谈任何优惠的价格等因素对他也不构成诱惑。如何寻找潜在客户

利用“有望客户”(prospect)、“寻找有望客户”(prospecting)的英文字母，来说明如何开发潜在的客户：

p：provide“提供”自己一份客户名单

r：record“记录”每日新增的客户

o：organize“组织”客户资料

s：select“选择”真正准客户

p：plan“计划”客户来源来访问对策

e：exercise“运用”想象力

c：collect“收集”转手资料

t：train“训练”自己挑客户的能力

p：personal“个人”观察所得

r：record“记录”资料

o：occupation“职业”上来往的资料

s：spouse“配偶”方面的协助

p：public“公开”展示或说明

e：enchain“连锁”式发展关系

c：cold“冷淡”的拜访

t：through“透过”别人协助

i：influence“影响”人士的介绍

n：name“名录”上查得的资料

g：group“团体”的销售

要开发新客户，应先找出潜在客户，而潜在客户必须多方寻找。增多潜在客户的渠道 朋友介绍参加车展举办的各种试乘试驾活动驾校、汽车俱乐部、汽车维修厂等汽车潜在客户集中的单位或场所老客户介绍售后服务人员介绍电子商务，汽车相关的网站论坛电子邮件直邮(dm) 直邮(dm)也是帮助您大量接触客户的一个好办法。销售信函电话 电话最能突破时间与空间的限制，是最经济、有效率的接触客户的工具，您若能规定自己，找出时间每天至少打五个电话给新客户，一年下来能增加1500个与潜在客户接触的.机会。展示会 扩大您的人际关系 (特别是目标客户集中的团体或场所)

更多地了解顾客 如果顾客对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顾客相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解顾客，搜集顾客的各种有关资料。所有这些资料都可以帮助你接近顾客，使你能够有效地跟顾客讨论问题，谈论他们自己感兴趣的话题，有了这些材料，你就会知道他们喜欢什么，不喜欢什么，你可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……只要你有办法使顾客心情舒畅，他们不会让你大失所望。” 让顾客帮助你寻找顾客让产品吸引顾客。

汽车客服工作总结 篇8

汽车行业是一个充满竞争和挑战的行业，客户服务在其中起着至关重要的作用。作为一名汽车行业的客服人员，我在过去的一年中经历了许多有趣和挑战性的情况。在这篇文章中，我将详细描述我的工作总结。

首先，作为汽车行业的客服代表，我必须始终保持专业和友善的态度。我明白客户会有各种各样的问题和需求，有些客户可能情绪激动或不满。但无论在何种情况下，我努力保持冷静并耐心地解答他们的问题。有时候，客户可能对一些技术性的问题有困惑，这就需要我用简洁明了的语言解释清楚。通过不断学习和熟悉汽车行业的知识和技术，我能够帮助客户理解和解决问题。

其次，我意识到有效的沟通是提供优质客户服务的关键。在每个客户沟通中，我努力倾听并理解他们的需求。有时候，客户所描述的问题并不完全明确，这就需要我进一步追问，以确保我正确地理解他们的问题。此外，通过使用表达清晰和准确的语言，我能够与客户建立良好的沟通，给他们以信心和安心。我也利用各种沟通渠道，如电话、电子邮件或在线聊天，满足客户不同的沟通需求。

此外，及时解决客户问题也是我的工作重点之一。我明白客户可能会因为汽车故障或其他问题而感到沮丧和不愉快。因此，我努力确保客户的问题得到快速解决。当客户向我反馈他们的问题时，我会立即采取行动并尽快解决问题，以便客户能够尽快恢复正常的使用体验。我与技术团队和相关部门保持密切合作，以确保问题及时得到解决。

除了解决问题，我还积极主动地为客户提供额外的支持和建议。我会向他们介绍汽车维护和保养的重要性，并提供一些建议，以确保他们的汽车在使用过程中保持良好的状态。我还与销售团队紧密合作，了解最新的汽车产品和优惠信息，以向客户提供更多选择和方案。

在这一年中，我面对了许多不同的情况和挑战，但我始终坚信提供优质客户服务的重要性。通过与客户的积极互动和持续改进，我能够提高自己的技能和知识，并获得客户的赞扬和认可。我也在团队中与其他客服代表互相学习和交流，共同提高我们的服务水平。

总结而言，作为一名汽车行业的客服人员，我深知自己的重要性和责任。我努力保持专业和友好的态度，并通过有效的沟通和及时解决问题来满足客户的需求。我的目标是为客户提供卓越的服务，帮助他们解决问题并获得满意的购车体验。我相信通过不断学习和提升自己，我能够在汽车行业的客服领域取得更大的成功。

汽车客服工作总结 篇9

我从事汽车4s店的客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结。

一、情绪管理

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个客服，在接近两年的客服工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

二、职业心理素质

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

汽车客服工作总结 篇10

转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

XX年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

XX年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服中心：张xx

汽车客服工作总结 篇11

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际，将xx年年的工作总结如下：

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1。专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

a。定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

d。每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3。完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a。对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b。第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a。本院广告信息收集、广告监播;

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

配制岗工作总结

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配制岗工作总结 篇1

称量配制员工作总结

近年来，化工生产行业迎来了快速发展的新时代。随着社会科技不断创新和进步，其对化工生产行业提出了更高、更多元、更综合的要求和挑战，其中称量配制员的工作尤为重要。

称量配制员是化工生产行业里一项十分重要的工作，他们的工作实质是在生产的整个过程中，负责保证原料按标准比例、正确数量、有序秤料，并将称量好的原料准确地混合在一起，制作成优质的产品。在整个生产流程中，称量配制员必须保持高度的专注和良好的状态，具有一定的责任心和耐心。

一、称重准确是一项必须严格遵守的规范

在生产过程中，称量配制员首先要敬之以重，必须始终抱着高度的职业操守和敬业精神。负责称量的工作，必须严格遵守称量准确的规范，尤其是对于精细化工产品的生产来说，称重的准确性更加的重要。假如犯了差错，结果会导致产品质量问题，影响客户的满意度，做到称量准确，才能塑造公司的品牌形象，提高企业的竞争力。

二、遵守操作规程，防止人为失误

称量配制员的工作中，必须要遵守操作规程，严谨管理，开展科学的质量管理和标准化的生产。操作规程规定了在称量过程中需要注意的各种细节，例如原材料的使用、使用步骤及状况的详细说明，成品的质量标准等等。通过操作规程的制定和实施，能避免人为失误，一定程度上保证了称量的准确性和工作的高效性。

三、及时清洗，保证设备的卫生

称量配制员工作中，秤和筒等各种设备的使用相当频繁，定期对设备进行清洗是重要的措施。设备废料的残留，可能会污染使用后的各类原材料，导致产品质量问题，甚至是工作人员的身体健康问题。执行清洗程序不仅可以保护设备的使用寿命，还有利于产品的卫生质量，增强了企业的市场竞争力。

四、注意安全，减少事故发生

称量配制员工作涉及到的各种原材料，有些具有灼伤、毒性、易挥发等性质，员工必须具备策略性的安全意识，不但要防止自身受到伤害，还要做到确保环境的安全性。另外，工人们在操作悬挂在高处设备时，也要尤为小心，防止手中物品掉落，伤害到其他工人或设备，产生人员伤害事件发生。

在工作中，称量配制员不断发掘、探索新的方法，传承技术经验，注重细节，不断优化工作流程，增强自己的职业技能和责任意识。他们的工作背后体现了严谨和科学精神，通过严谨的操作流程和精湛的工作技能，为公司制定了高标准和质量的制造流程，极大地提高了产品的申请效率和企业的市场竞争力。

总之，称量配制员是化工生产行业__至关重要的力量，他们的工作需要逸出巨大的精神和时间成本，但同时也为企业生产和销售制定了稳定、标准的质量管理系统，提高产品品质和企业形象，助力企业社会和谐发展。

配制岗工作总结 篇2

作为一名生产配制员，我的主要职责是负责生产线上原材料的配制和调度。我虽然只担任这个岗位一年多，但经过不断努力和学习，我已经成为一名经验丰富的生产配制员。以下是我在工作中的一些总结和体会。

首先，我明白作为生产配制员，工作的精准和细致非常重要。配制原材料必须准确无误，以确保生产线的顺利运行。我经常仔细检查每个配方的配料和比例，保证没有任何错误。同时，我还和质量控制部门紧密合作，进行抽样检测，确保原材料的质量符合标准。这种严谨的工作态度得到了领导和同事们的认可，也为生产线的稳定运行提供了有力保障。

其次，我不断改进和优化工作流程，提高生产效率。在工作中，我发现一些原材料配制的环节可以进一步简化和优化。通过与生产工艺和设备工程师的沟通，我提出了一些改进方案，减少了配制过程中的浪费和时间成本。例如，我引入了一些自动配料设备，替代了传统人工配料的方式，提高了配料的准确性和速度。这些改进措施不仅提高了生产效率，也减少了出错的可能性。

另外，我也注重团队协作和沟通。作为生产配制员，我需要与不同部门和岗位的同事紧密合作。我积极参与每天的生产例会，了解生产计划和调度安排，与生产主管和调度员保持紧密的沟通。在工作中，我注意倾听他人的意见和建议，与同事们一起解决问题和完成任务。良好的团队协作和沟通能力，让整个生产线的工作更加顺畅和高效。

此外，我也在工作中注重不断学习和提升自己的专业知识和技能。我定期参加相关培训和课程，了解最新的生产配制技术和管理理念。我也积极参与公司内部的知识分享活动，与同事们交流经验和思路。通过不断学习和提高，我能够更好地适应和应对工作中的新挑战。

综上所述，作为一名生产配制员，我深刻认识到工作的精准和细致、优化工作流程、良好的团队协作和沟通以及不断学习和提升自己的重要性。在今后的工作中，我将继续努力并不断进步，为生产线的顺利运行和公司的发展做出更大的贡献。

配制岗工作总结 篇3

称量配制员工作总结

作为制药生产中不可或缺的一环，称量配制员的工作非常繁复和细致。他们需要进行多次重复的称量并分装药品和原料，确保每个生产环节的准确性和质量的稳定性。我在该岗位工作已经有一年多了，下面是我总结的几点。

首先，严格的操作规范和管理要求是不容忽视的。作为从事制药生产的从业者，我们必须要学习和掌握严格的操作规范和管理要求。这涉及到各种规范，如GMP、GLP、SOP等，这些规范都要求操作者必须严格遵循，唯有如此，才能保证制药生产的安全与稳定性。

其次，准确的药品称量是非常重要的一个环节。在制药生产过程中，药品称量准确性直接影响药品的质量和效果。我们在进行药品称量时，要将药品称量的准确性作为首要任务来看待。在这个过程中，我们不仅需要使用高质量的称量器具和仔细斟酌每个参数，还要不断检查和核对数据，保证药品配方准确无误。

其次，好的团队合作将协同工作完成得更顺畅。在生产车间中，我们不是孤立的个体，而是要配合其他员工的工作，完成一项任务需要多个人的协调合作，团队合作能力也是非常重要的。在我的工作中，我发现团队合作能够让我们的工作更加顺畅、高效。因此，与其他部门和个人的沟通也很重要。我们应该不断学习锻炼自己的工作技能，更好地融入到整个团队之中。

最后，工作中对细节的把握可以加强产品的质量。在药品制造中，细节往往是起到最关键作用的。严格遵守每个细节要求是制造高质量药品的关键。我们需要不断观察、思考、尝试发现细微差异，及时采取措施，加强产品的质量管控。我们要以正确的态度面对每个工作中可能出现的问题，从而提升我们的工作素质。

总而言之，作为一个称量配制员，我们的工作对于制药生产质量和药品效果有着直接的影响。我的经验表明，我们需要始终保持一种高度的工作责任心，关注细节，不断提高自己的技能，以确保安全、高效、高质量的药品生产。

配制岗工作总结 篇4

在现代化生产中，配制工艺员是一个至关重要的岗位。他们负责制定和管理生产流程中各种原材料和物料的配方，并确保每一件产品都按照标准规定的方法和比例进行生产。配制工艺员需要掌握丰富的专业知识和技能，同时也要具备良好的沟通和组织能力。以下是对配制工艺员工作的详细总结。

首先，配制工艺员需要熟悉生产流程中的每个环节和步骤。他们需要了解各种原材料的性质和用途，并能准确计算和调整配方中各个成分的比例。配制工艺员需要通过实验和试验来确定产品的最佳配方，并根据实际情况进行调整和改进。在这个过程中，他们需要与实验室人员和生产人员保持密切的沟通和协调，以确保产品质量和生产效率的达到预期目标。

其次，配制工艺员需要制定和执行严格的操作规程和标准。他们需要编写详细的工艺文件，并确保每个生产环节的操作符合标准。配制工艺员必须时刻关注生产设备的运行状态和工艺参数，并及时采取措施来调整和修复。他们需要密切关注生产过程中可能出现的问题和风险，并制定相应的应对方案和预防措施。配制工艺员还要进行生产记录的管理和分析，及时发现问题和改进的空间，并向相关人员提供建议和指导。

此外，配制工艺员还需要熟练使用各种生产软件和仪器设备。他们需要掌握计算机技术和电子工程领域的知识，并熟悉相关设备的操作和维护。配制工艺员需要使用生产管理系统和数据分析软件，帮助他们进行生产计划和流程控制，以提高工作效率和产品质量。在实验室和车间进行各种实验和检测时，配制工艺员还需要使用仪器和设备进行数据采集和分析，以判断产品是否符合质量要求。

最后，配制工艺员需要具备良好的团队合作和沟通能力。他们经常需要与不同领域的人员进行合作，包括工艺工程师、生产主管、采购人员等。在制定和调整配方的过程中，配制工艺员需要与实验室人员一起进行实验和试验，以确定最佳的生产方案。与此同时，他们还需要与生产人员合作，确保生产过程的顺利进行。通过有效的沟通和合作，配制工艺员能够更好地理解和满足各方面的需求，达到最优的生产效果。

总而言之，配制工艺员是现代制造业中不可或缺的一环。他们在生产过程中承担着重要的角色和责任，负责制定和管理产品的配方和生产流程。配制工艺员需要具备丰富的专业知识和技能，并能有效地与各方面的人员进行沟通和合作。通过精确的操作和持续的改进，配制工艺员能够保证产品的质量和生产的效率。相信在未来的生产中，配制工艺员的作用将变得越来越重要。

配制岗工作总结 篇5

一、

生产配制员是在生产过程中起着关键作用的一员。他们负责对原材料进行配制、加工和转化，确保产品质量和规格的一致性。本文将详细探讨生产配制员的职责和技能，并总结其工作的具体过程和挑战。

二、职责和技能

1.原材料准备：生产配制员需要准确计算所需原材料的数量，并根据制定的配方准备相应的材料。他们必须熟悉不同原材料的性质和用途，以确保正确选择合适的材料。

2.配制过程：生产配制员应熟悉配制过程中涉及的设备和工具，并遵循标准操作流程。他们需要仔细测量和混合原材料，确保所有配方成分的准确比例，并掌握调整配方的能力。

3.质量控制：生产配制员需要准确把握产品质量标准，并进行质量控制测试和演示。他们应熟悉检验设备的使用和维护，并遵循监控程序和准则，以确保产品达到标准要求。

4.文档记录：作为生产过程的重要一环，生产配制员需要详细记录每个步骤的操作和结果。他们必须准确填写相关文档，例如生产报告和记录表，以便在需要时进行追溯和审核。

5.协作和沟通：生产配制员通常需要与其他生产团队成员合作，如生产主管、技术人员和质量控制人员。因此，他们需要具备良好的沟通和协作能力，以确保工作的顺利进行。

三、工作过程

1.准备工作：在生产工作开始之前，生产配制员需要准备所需的原材料和设备。他们应检查设备的状况，确保设备正常运行并做好维护工作。同时，他们要核对所需原材料并妥善保管，以确保现有存货的准确性。

2.材料配制：生产配制员按照生产计划和配方要求，准确计量所需的原材料，并按照配方比例混合。他们需要严格遵守操作规程和安全要求，确保操作过程安全可靠。

3.设备操作：生产配制员应熟悉生产设备的操作方法，并在操作过程中注意安全与效率。对于自动化设备，他们需要掌握调试和故障排除的技能，以确保设备正常运行。

4.质量控制：生产配制员需要严格进行质量控制，包括取样测试、记录测试结果和分析数据。他们要及时发现和解决可能出现的问题，并协助质量控制部门制定纠正措施。

5.文档记录与生产配制员需要详细记录每个批次的操作和监测结果，并将其整理成报告。通过总结分析，他们可以及时发现生产过程中存在的问题，并根据实际情况提出改进建议。

四、挑战与解决方案

1.生产周期和客户需求的变化：生产工作中常常会面临生产周期的压力和客户需求的变化，这要求生产配制员具备良好的应变能力和资源调配能力。他们需要有效地进行计划和协调，以确保生产的顺利进行。

2.质量控制和环境监测：质量控制和环境监测对于产品的质量和环境保护至关重要。生产配制员应熟悉质量控制和监测方法，并及时解决可能的问题。

3.安全和紧急情况处理：安全意识对于生产过程中的每个人都至关重要。生产配制员需要时刻保持警觉，预防事故的发生，并掌握相应的急救技能和应急处理方案。

四、

生产配制员是生产过程中不可或缺的一环，他们的工作直接影响着产品的质量和生产效率。通过准备工作、材料配制、设备操作、质量控制等流程，生产配制员能够保证生产过程的顺利进行，并及时发现和解决问题。在面对挑战时，他们需要具备良好的应变能力和资源调配能力，并始终保持安全和质量意识。通过持续的学习和总结，生产配制员可以不断提升自身技能，为企业的发展做出更大的贡献。

客服中心工作总结

写一篇好的范文有哪些要点？让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，我们听了一场关于“客服中心工作总结”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

客服中心工作总结【篇1】

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展XX年客服部年度工作总结

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合XX年的工作如何进行改进做如下安排:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足，最终达到提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。

客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。

创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自己的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%，并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，现在变成了建议箱。好的建议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、积极鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根据新进同事建议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

2、班长工作流程的规范。

3、客服考勤制度的完善和运用。

通过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了一定的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，一定要有能力把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我xx的总结。

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

客服中心工作总结【篇2】

一、医联体建设

全年共组织义诊108次，涉及 12个社区。14个乡镇96个村屯，派出医务人员759人，义诊10231人次，收住院1525人，手术1017人。通过义诊进一步展示了我院医务人员心系百姓健康，无私奉献的志愿者精神。

二、医改宣传，精准扶贫、婚育保健、防盲治盲全面联动

我院全年收治健康扶贫人员住院361人。门诊诊疗763人次，全面认真贯彻先诊疗后付费的政策，而且我院客服中心有专人24小时为医联体转诊及精准扶贫患者提供从门诊诊疗到入院、出院一条龙服务，为扶贫患者垫付住院押金150余万元。切实解决了贫困病人看病难看病贵的问题。我院客服中心因为贴心细致的服务，多次受到精准扶贫人员及上级领导的好评。并收到精准扶贫患者刘培成送来的“精准扶贫政策好、百姓受益身安康”锦旗一面。

为百姓能健健康康过大年，我院医联体于20xx年1月4日去时家店卫生院进行了巡回医疗，进一步宣传健康扶贫政策、防盲治盲、婚育保健等，让百姓平安健康过好新春佳节。

三、双向转诊得到全面落实

20xx年全年完成医联体转诊1973人次，其中乡镇卫生院上转1451人，我们向下转诊522人，向下转诊的前5种疾病分别是：脑梗死198人，待产 112人，冠心病 95人，骨折 90人；慢阻肺27人。

四、帮助下级医院提高技术能力，使医疗资源得到有效下沉。

在巡回医疗中我们把业务培训、技术指导始终作为主要工作，重点抓，全面提高乡镇卫生院的技术能力与业务水平。

（1）儿科开展的项目有：雾化吸入治疗哮喘的用药指导、小儿头皮静脉输液的固定方法的改进3项。

（2）心内科开展的项目：规范了冠心病支架术后的用药及常规检查指导。

（3）内分泌科开展的项目：规范了2型糖尿病健康教育和2型糖尿病早期使用胰岛素强化治疗方案。

五、复明工程稳步推进

全年开展白内障手术450例，每人补助治疗费1000元，专家手术费600元，达到患者自己花不到1500元就可重见光明，晶体均为进口，手术医生均为省级医院专家。

客服中心工作总结【篇3】

2020商场客服个人工作总结1500字一

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为商场客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。以下是今年的工作总结。

一、处理好商品部与客服部的工作

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部___主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。

二、完成员工培训工作

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和领导就以前的培训资料逐项进行了修改，由领导做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经领导的指点学习公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

三、在工作中进行学习

我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

2020商场客服个人工作总结1500字二

我于20__年_月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，一年来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点。

一、服务整顿活动

_月__日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在_经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同事并肩作战。在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了《__商厦服务整顿月》活动。

在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标。

服务整顿方案要求各部门于__月__日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于__月__日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，__%的员工都很认可本次整顿活动，__%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并长期坚持。

__%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识。有__%至__%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

二、对营运_部和营运_部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运_部和营运_部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期__天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌。平均周违规人数与整顿前相比_部下降了__%，_部下降了__%。

工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷。

同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平。

三、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划。

2020商场客服个人工作总结1500字三

我于2019年2月19日正式在__商场客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过__月中旬去__市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里。不过我在试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力做好这个岗位。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献!希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2020商场客服个人工作总结1500字四

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。

本人__，毕业于__大学__专业，于20__年_月_日开始在商场工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在__平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2020商场客服个人工作总结1500字五

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部_部长和_总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1.会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2.接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.商场大门显示屏信息的录入与播放。

4.每日邮件收发。

5.商场内部其他事务处理。

6.播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部_人，播音室_人，共_人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1.员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2.客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3.楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4.客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5.播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1.前台简化接待客户投诉流程

现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。

以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2.工作记录缺失

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和__邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。

这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3.客服部员工考勤纪律差

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4.办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。

如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5.客服部相关职能转移

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

四、针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2.对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。

目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3.制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4.建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

客服中心工作总结【篇4】

下面是小编为大家整理的客服中心工作总结报告(3篇)（完整）,供大家参考。

在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服中心工作总结报告篇一

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相

转眼间xx年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。

一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起，就没有养成一个善于总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心，接到不顺心的电话要及时调整好心态，为接听好下一个电话做准备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰的计划和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

xx年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下：

一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要提升个人业务知识水平、加强业务知识的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化建议。

xx年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中继续改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀出色的员工。

客服中心工作总结报告篇二

xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

1、积极配合分公司做好vip客户工作

为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客服中心工作总结报告篇三

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的职责。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都专员着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，应对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们必须要持续良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的状况时我们期望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每一天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们就应耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是十分快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。透过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的必须要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在持续专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我明白自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，透过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改善，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要透过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改善的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

客服中心工作总结【篇5】

物业公司客服中心服务规范

执行公司传真、打字、复印、国内国际长途服务职责；

必须按时上、下班，礼貌待客，准时完成当天所要求完成的服务项目。

积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得物业设施设备日常维护、保养基本知识。

定期对本工作台的机器设备进行维护，做到每日一清查每月大检查。

按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。

电子邮件收发职责

办理信件，明信片，印刷品收寄服务，电子邮件收递要与有关管理机关协商妥当，以便邮局在服务上有良好协作。

及时地将电子邮件送至客户，对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

必须有高度的责任感和事业心。

必须懂得电子邮件收发业务程序、流程。

每日需按时上、下班，接收来往电子邮件签收。

对于遗失电子邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理，并及时上报。

报修服务

紧急事故处理是业主安全的保证，是接待台工作人员的职责，适当地培训员工基本的紧急事故处理应急知识，随时保持与相关单位的联系，随时应付突发事件。

服务接待中注意事项

应答顾客和客户的询问时要站立说话，不能坐着回答。要思想集中、全神贯注地去聆听，不能侧身目视它处。说话时应面带笑容，亲切热情。

如果顾客的语速过快或含糊不清，可以亲切地说：“对不起，请您说慢一点。”或“对不起，请您再说一遍，好吗？”

对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向客户致歉，待查询或请示后再作答。凡是答应顾客随后答复的事，届时一定要守信。

回答客户问题时要做到语气婉转，口齿清晰，声音大小适合，同时还要停下手中的工作。

对客户的合理要求，要尽量迅速做出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。

如果客户称赞你的良好服务，也不要沾沾自喜，应谦逊的回答，谢谢你的夸奖，这是我应该做的事情。

工作要求

前台办工作面保持整洁，不得摆放个人用品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推回办公台内。

保持业主（用户）等候区域整洁，并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔、名片夹等。

业主（用户）到访时马上起立，面带微笑，主动与业主（用户）打招呼。与业主（用户）交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要作书面记录，投诉事项记录要在业主（用户）投诉记录薄上。

前台人员应相应相互协作，人员外出时要有其他人员补岗，前台不行无人当值。

客服中心要保持安静，工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或作其他与工作无关的事。

电话铃声响3声内必须接听，并说“您好！客服中心”。

前台人员的形象要求：

提前5分钟到岗，在工衣统一位置佩戴员工证，精神饱满的投入工作。

仪容仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。

不得在前台当众化妆、梳头等。

坐姿端正，不得托腮、爬台或做其他不雅动作。

熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

物业公司客服工作总结

物业公司客服员工工作总结

物业公司客服文员工作总结

物业公司客服年终工作总结

物流公司客服工作总结

客服中心工作总结【篇6】

月子中心客服工作总结

月子中心是专门为产后妇女提供全方位护理和服务的场所。作为月子中心的客服人员，我在过去一年里积累了丰富的经验和见解。我将在下面的文章中详细介绍我在这个岗位上所做的工作以及所取得的成绩。

一、服务意识的提升

在月子中心的客服工作中，最重要的是要始终保持对客户的关心和热情。我深刻理解到每一位妇女在生下宝宝后都需要特别的护理和关爱。我在接待来电时总是用温柔体贴的语气，耐心倾听客户的需求，并及时回答解决她们的问题。我也会随时关注医生和护士的建议，确保提供给客户的信息和服务都是准确可靠的。通过与客户之间的互动，我发现自己的服务意识得到了极大的提升。

二、有效的沟通能力

作为客服人员，与客户之间的沟通能力是至关重要的。我注意到不同客户在表达问题和需求时有着不同的方式和习惯，有的客户可能非常直接，有的客户可能需要更多的耐心和引导。我通过不断学习和实践，进一步提升了我的沟通技巧。我能够准确地理解客户的意图，并用简明扼要的语言回答问题，给出解决方案。同时，我也学会了倾听，并在与客户交流时展现出积极的回应和关怀。这些沟通技巧的提升让我能更好地与客户建立信任和良好关系。

三、问题解决能力的提高

在客服岗位上，经常会遇到各种各样的问题。可能是客户对服务内容的不满意，可能是技术故障引发的投诉，也可能是意见和建议。面对这些问题，我会先沉着冷静地倾听客户的陈述，并与客户共同探讨解决办法。在这个过程中，我学会了关注细节、挖掘问题的本质，并提供符合客户期望的解决方案。当然，有时候问题可能无法完全解决，但我会及时向客户说明情况，并提供其他可行的选择。通过这样的实践，我逐渐提高了自己的问题解决能力，并取得了积极的成果。

四、团队协作的重要性

在月子中心的客服工作中，团队协作至关重要。我明白只有与同事们紧密合作，才能提供更好的服务。我积极参与团队活动，与同事分享经验和知识。在团队会议中，我虚心倾听他人的建议，并提供自己的观点。通过团队合作，我们精细化了客户服务流程，提高了工作效率，并且得到了更多客户的好评。

总结

通过一年来的客服工作，我充分认识到了月子中心客服工作的重要性和挑战。我在提升服务意识、沟通能力、问题解决能力以及团队协作方面取得了显著的进步。我相信，只有不断学习和提高自己的能力，我才能为客户提供更好的服务，让她们在月子中心得到更加细致入微的照顾和关怀。我将继续努力，为月子中心的发展做出更大的贡献。

客服中心工作总结【篇7】

为确保我乡中小学生健康体检工作的顺利进行，我院20_年9月中旬，对各个卫生室下达了中小学生健康体检的工作目标和当季度的工作任务，要求公共卫生办公室结合实际，继续以顽强的作风，重视和抓好此项工作，确保高质量地完成目标任务。

一、基本情况

通过各校以及我院的共同努力，目前，我乡中小学生健康体检已基本结束，截止20_年10月底，我乡中学生初一、二、三应体检总数1232人，其中不在校_人、患病就医6人，实体检1212人。小学生1-6年级应体检总数2111人，其中患病就医_人，实体检20_人。中学累计体检率达98.4%以上。小学累计体检率达99.3%以上。我乡中小学生健康体检任务的顺利完成，取得了良好的社会效益。受到了广大群众的认可，也深得各级政府支持。

从受检学生的健康状况看，全乡查出患病人数有6人，发现先天痴呆疾病1例，聋哑患儿1例，未发现心脑血管病及传染病例。

二、主要做法

在具体工作中，我院着重抓住三个环节。

一是抓住宣传发动环节。为把我乡中小学生健康体检这件好事办好，实事做实，积极发挥职能管理作用。我院召开学校、村卫生室负

责人联动工作会议，提出具体工作目标任务，统一思想认识。积极努力， 迅速行动，广泛开展宣传教育和深入细致的思想工作，确保每一个学生都体检。

二是抓住体检质量环节。中小学生健康体检工作，人数多、时间紧、任务重、要求高，医院的医务人员力量有限。为提高参检率，我院体检组成员加强培训，不畏艰辛，主动放弃休息时间加班加点开展体检，在比较大的或比较偏僻的学校设点体检。广大教师和卫生室负责人积极努力、全程参与，保证了健康体检工作的顺利推进。

三、存在困难

虽然学校及我院领导高度重视此项工作，并投入大量的人力、物力、财力，体检中取了很好的成效，但在实际操作中，以校为单位集中统一体检，势必需要在短期内投入巨大的精力和财力，打乱了学校的正常教学次序，影响了卫生院、卫生室正常医疗业务的开展，更使许多教师和医务人员感到疲惫不堪。经过一段时间的运行，虽然大部份学校都能较好地完成体检目标任务，难度与辛苦具体反映在以下几个方面：

一是每天的业务量是平时的数倍，而且，每天下校体检，医务人员的车费、餐费、补贴费等也是一笔很大的开支，用于体检的医用材料成本较高，体检的收费难以抵消体检的各类支出，从而增加了我院的经济负担。

二是医疗力量有待加强。为了健康体检，我院卫生室各抽出4名医务人员，他们是单位及卫生室的业务骨干，所以不同程度地影响了正常业务开展，使单位的业务收入有所下降。

三是体检质量有待提高。虽然抽调了一部分业务骨干参加体检，也为体检组配备了视力表、口腔镜检查仪、做高称、肺活量仪、结核菌素实验、血红蛋白仪等医疗设备。但是，由于短时间内有大咳嗽毙枰寮欤寮熳槿耸窒缘媒粽牛四茏ソ羰奔涮寮欤赡苡跋焯寮熘柿俊6矣捎诙喾矫嬖虿渭犹寮烊嗽苯邮芤搅谱裳剑滴袼讲还弧

四是学生健康意识越来越强，许多学生平时都自行到大型医院进行健康体检，对本次统一组织的学生健康体检他们觉得不信任，难以接受，从而影响体检率。

五是根据上级部门要求，需要增加一些体检项目，目前尚存在诸多困难。增加一个体检项目势必对仪器设备、人员安排、经费落实等方面进行配套安排，但就目前来看，尚存在许许多多的困难，首先就是经费较为紧缺，其次就是专业人员安排困难，卫生院目前有些检验项目尚未开展容易出现误差。

四、下一步打算

继续抓好我乡的学生健康体检工作，要切实采取有效措施，加强学生健康体检工作的领导和管理，认真总结前一阶段的工作经验，结合本次本地实际，研究和探索学生健康体检的新方法，新措施，新路

子，为提高学生健康体检保障水平，完成目标任务，并尽可能超额完成，力争达到更高的受检率。

客服中心工作总结【篇8】

月子中心是为产妇提供一站式月子护理服务的机构，而客服人员扮演着非常重要的角色。他们是月子中心与客户之间的桥梁，负责为客户解答疑问、提供咨询、处理投诉等。在我担任月子中心客服的这段时间里，我积累了许多宝贵的经验，以下是我的工作总结。

在处理客户咨询与投诉时，我坚持以客户为中心。所谓以客户为中心，就是要站在客户的角度去思考问题，并给予及时、准确的回答。在面对不同类型的客户时，我耐心倾听他们的问题，了解他们的需求，然后根据具体情况提供针对性的解决方案。对于投诉，我注重了解客户的不满和抱怨，并积极寻找解决问题的办法，确保客户能够感受到我们的关心和态度改变。通过以客户为中心的服务，我成功地挽回了一些濒临离开的客户，并获得了他们的好评和信任。

在日常工作中，我注重与各个部门的合作与沟通。作为客服人员，我了解到月子中心是一个复杂的组织，有着各种各样的部门与业务。为了更好地为客户提供服务，我与其他部门建立了紧密的联系，并及时沟通相关问题。例如，在客户的需求上，我会及时与后勤部门、护理团队等进行沟通，确保客户的要求能够得到满足。在客户的投诉上，我与质控部门、管理层等积极沟通，面对问题迅速找到解决的办法。通过与各个部门的合作与沟通，我有效地提高了工作的效率和客户满意度。

在客服工作中，我注重与客户建立良好的关系。在面对客户时，我总是保持微笑和礼貌的态度，以积极的心态去应对各种问题。我尽量向客户展示出我们月子中心的专业性与诚信度，让他们感受到我们对他们的关爱和关注。同时，我会主动询问客户的意见和建议，以便更好地改进我们的服务质量。通过良好的关系建立，我不仅能够更好地与客户沟通和合作，也能够减少客户与月子中心之间的矛盾和冲突。

我在客服工作中注重不断学习和提升自己的能力。月子中心客服工作需要应对各种各样的问题和情况，所以我要不断学习新的知识和技能。我积极参加公司组织的培训和学习活动，如学习急救知识、了解产后护理等。同时，我也善于利用网络资源，如专业论坛和在线课程等，不断扩充自己的知识库。通过不断学习和提升，我能够更好地为客户解决问题，提供更专业、更优质的服务。

小编认为，月子中心客服工作是一项有挑战性的工作，它要求我们具备良好的沟通能力、耐心与细致、热情和专业。通过我的努力与不断学习，我在这段时间内取得了一定的成绩。我相信，在不断总结和改进的过程中，我将能够更好地适应这一工作，为客户提供更满意的服务。

客服中心工作总结【篇9】

⑴对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行电话、短信息、广播等方式进行提示，累计通知客户次数达上万次，及时提示风险。

⑵投资顾问平台的客户绑定工作：投资顾问平台自投入使用后，营业部的客服人员把自己维护的重要客户均在投资顾问平台进行了绑定，便于统计，查询和给客户提供更好的咨询服务。营业部累计全年绑定客户为2111户。

⑶华龙E智慧的开户工作：20XX年华龙E智慧新开客户1395户，累计总户数为10397户。

⑷新客户的回访工作：截止20XX年12月30日，对营业部的新开的1319户客户做到了100%的回访率。

⑸存量客户的回访工作:上半年，客服中心对存量客户回访加强了重要客户的回访。根据公司要求的回访要素，及时发现并主动解决客户相关问题，降低客户投诉率，避免相关人员在开展工作过程中的违法违规风险，增强客户回访的针对性，提高了客户服务质量。下半年，客服中心对资产1-10万6000名客户，10万-20万1000名无经纪人客户做了关于通讯方式、短信息定制、华龙E智慧推广的基础的回访工作。通过回访，变更客户新的通讯方式，加强短信服务，推荐华龙E智慧的自主咨询服务。

⑹销户客户的回访工作：根据公司的回访要素要求，对销户和转户的客户进行不定期的回访工作。据统计，20XX年共销、转户266户；回访客户为：270户，回访率为100%。

⑺小额休眠户的回访工作：营业部截止20XX年12月30日，小额休眠户为2367户，回访客户为：58户，回访率为2.45%。由于大部分休眠户电话变更无法联系到，导致小额休眠户回访率较低。

目前营业部的3个客户区，总共管理着近500名现场客户。工作人员认真做好客户座位的安置，调整；客户之间的协调、矛盾的处理解决和现场的咨询和现场秩序的维护等工作。

目前来看，营业部近90%的佣金收入都是非现场客户通过网上交易、手机委托或者电话委托贡献的。如何服务好这些客户也是我们客服部的20XX年的主要工作。

⑴现在营业部建立了4个QQ群用来在线服务和解答客户提出的问题。所有的客服人员均在线提供服务；每天早上将公司投资顾问部的《投资顾问服务日计划书》、《晨会纪要》、《投资早班车》进行上传和通过QQ邮箱进行发送。

⑵营业部建立并实名认证了微博。每天由投资顾问部负责上传信息和维护。

⑶华龙E智慧的推广：客服人员在做客户基础回访时。都必须要告知客户华龙E智慧的客户账号。如果没有开通的一定要询问是否需要开通。并需要耐心讲解如何安装和使用，遇到电脑文盲就需要上门去客服。无论严寒和酷暑，都是为了能让客户在使用E智慧主动咨询平台后能有好的投资指导和收益。

随着各个券商对客户资源竞争的加剧，客户的流动也越来越频繁，加上很多证券公司以低佣金和贵重礼品，如电脑、手机、金条等的吸引。营业部转户、销户的挽留工作压力十分巨大。为了留住一个客户，往往要进行一天、两天的说服工作。工作中，只要客户说出来的条件，不违规的我们都尽量答应。

在全行业都面临的佣金下滑的情况下，客户将佣金逼到了证券公司成本生命线上了，每天都有几个客户来谈降低佣金。在谈佣金时我们都是秉着能不送东西就不送东西，能少送就少送。客服工作就是这样琐碎、每天总是忙不停。

6、华龙财智汇俱乐部活动：公司成立财智汇俱乐部后，针对公司高端客户相继搞了很多的俱乐部活动。

(1)健康俱乐部通知了近500人。目前入会的客户有238人。

(2)手机俱乐部客户113户。

(3)庆祝华龙成立10周年，公司推出的新客户有奖开户活动，客服中心对营业部开立的有效户均逐一电话告知如何注册可以参与抽奖活动，参加活动客户约100人次；

(4)公司针对使用手机炒股的客户和使用E智慧的客户进行了抽奖活动，通知客户30余次；

(5)公司特邀举办的大型舞台剧《月亮姐姐和开心农场》，受邀高端客户50人参加。

7、客户服务电子化：公司推出投资顾问服务平台后要求客户服务人员将每天的工作全部在投顾平台留痕。并每周、每月填写《客服中心月服务计划书》、《客服中心月反馈表》、《客户服务部周计划书》、《客户服务部周反馈表》、《投资顾问部周计划工作书》、《投资顾问周计划反馈表》。

⑴每周一、三、五主持营业部晨会的召开，汇总整理观点并陈述；

⑵将当日晨会观点及操作策略组织成短信息给营业部全体客户发送；

⑶制定营业部当天的《投资顾问服务计划书》并打印、上传，电邮给客户和4个QQ服务群；

⑷盘中热点点评及回顾短信息。

(5)收盘点评短信息的制作。

投资顾问业务自20XX年1月1日起开始实施的规定出台后，公司先后四批派员工到北京、上海进行了为期一个月的投资顾问的系统学习，员工的投资顾问相关能力得到了迅速提升。营业部根据公司要求，在20XX年为期一年的投资顾问导入期内，组建了2支投资顾问团队。团队的成员根据个人特长和业务进行分工，明确责权。现营业部的投资顾问产品分为周报、月报、特刊等形式，满足了不同资产客户及不同风险承受能力客户的需求。我们营业部的投资顾问队伍也日渐成熟和壮大。

营业部上半年针对重要客户举办了15场投资策略报告会。从准备到实施，都非常的圆满，加强了和客户的沟通和交流。明确公司对市场的观点，指引了操作方向。

截止20XX年12月30日，营业部员工服务客户部分托管总值为54671.01万元；实现交易量642084.30万元，净佣金收入为：805.94万元。分别占营业部的72.11%,68.91%和60.21%;平均资产下降32.67%;平均佣金率为：1.5‰。

从以上数据可以看出，营业部客户资产的下降幅度是跑输22.52%的大盘的，所维护的客户的交易量、佣金收入低于营业部平均水品，这除了市场和客户本身的原因外，我们应该加强自身的咨讯、投顾等服务，使客户的资产能够在弱市保值，在强市赚钱。另外,员工服务的平均佣金率已经下降到了1.5‰的位置。处于非常危险的境地。如何通过我们的咨询投顾服务，提高客户的佣金率，将是我们客服中心20XX年工作的重点。这就更需要我们客服中心的员工，在不断加强和客户的沟通交流外，更要提高自身的咨询和投顾水平。使客户在我们的帮助下，以不断降低成本实现主动解套的操作行为。

客服中心工作总结【篇10】

到我行工作的时间已经有一年多了，根据公司的规章制度，现将这一年自身工作总结如下。

作为一名刚刚毕业的硕士研究生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实际应用问题不了解。面对这种情况，依靠自己的认真的.学习，对现实工作由理论迅速过渡到实际工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于专业技术知识需要一个重新洗耳恭听牌的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守我行各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作作风。

银行工作有其特殊性，它要求永无止境地更新知识和提高技能，并且要有足够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：

一、向书本学

工作之余，我总要利用一切可利用的时间向书本学习，除了认真阅读行里所发的各项规章制度文件外，我还自费购买各种银行金融类参考书。

二、向领导学

这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术，使我受益匪浅，收获甚丰。

三、向同事学

古人说，三人行必有我师。我觉的，我们公司的每位同事都是我的老师，正是不断地虚心向他们求教，我自身的素质和能力才的以不断提高，工作才能基本胜任。我认为大家的能力都提高了，银行这个大家庭才会整体的提高。

自入行以来，由于离家较远，而且加之对生活习惯一时很难不适应，造成工作学习的耽误。通过1年的体验以及在领导同事们的关怀与培养下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，已经逐渐适应了这里的工作环境。对于领导与同事们的关心和关怀，我感到了很大的动力和压力，争取在以后的工作生活中以更加努力的优秀成绩来回报，不仅能够弥补自己耽误的工作学习而且能够有所成就，不辜负大伙的期望。对金钱、对名誉、对权力，我都没有什么奢求，努力工作是我最大的追求。说句实在话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们的最好方式，也是一个人实现人生价值的唯一选择。

实习客服月报总结(优选11篇)

日月如梭，新学期即将来临。作为一名教师在通过一学期的教学后就是时候写一篇总结了，利用这次机会写一篇教学总结看看自己在一学期有哪些进步，经过收集，小编为您献上实习客服月报总结(优选11篇)，为方便后续阅读，请你收藏本文。

实习客服月报总结 篇1

电商客服实习总结

在过去的几个月里，我有幸获得了一份电商客服的实习工作。这是一项非常有挑战性的工作，需要较强的沟通和组织能力。在这篇文章中，我将向读者分享我的实习经验，并总结一些我学到的重要经验和教训。

在这份工作中，我负责的是通过电子邮件、电话和在线聊天与顾客沟通，解答他们的疑问并提供帮助。这项工作需要对权益和政策，产品和服务提供细节和日常支持的深刻理解。以下是我从实习经验中学到的一些关键点：

1. 保持冷静，并始终如一对待顾客

必须明白，顾客在和你联系时可能会非常情绪化，甚至可能带来不必要的挑衅。然而，冷静处理任何问题是非常重要的。面临各种各样的问题，了解到解决问题的一举一动对于客户非常重要，而且必须清楚地理解和表达。

2. 监测和记录客户问题

一个有重要经验的并成功的客服代表不会只是听从问题，更会通过解释和分析去学习如何预防问题的发生以及一劳永逸解决问题的方法。监测和记录客户的问题并编制相应的数据记录对于敬爱的客户来说是非常重要的，并且面对最常见的问题需要更新和编制清晰的问题解决记录。

3. 学会同时在线多次咨询

在电商客服的实习过程中，我学会了并且必须同时在线多次进行多方面的咨询，这这是为了提供更快的服务和更高效的服务。这意味着必须书写有序，并使用任务共享平台来保持所有工作流进度。我学会了如何快速切换任务以管理多个问题（通常在电话，聊天和电子邮件中）。

4. 不断学习，不断进步

电商无疑是一个碎片化的领域，因此作为客服代表需要不断更新关于最新产品和服务提供的信息保持贯通。新技术、经验和不断变化的客户需求要求不停学习和更新知识。这要求我们保持一个积极的心态，不断尝试，一直努力前行。记住,学习–是一种不断的促进进步的过程。没有学习，那就没有进步。

在实习的几个月里，我意识到客服的工作不仅仅是回答问题和解决问题。它不仅仅是关于处理所有客服领域的细节和流程。它主要是通过顾客的问题，寻找基于用户以及他们的行为及自身参与而实现的解决方案。在我看来，客服代表是一种使客户放心并更自信的使者，是将客户带到长期业务合作中的集中体现。

在总结中，我的实习经验非常有益，让我提高了实践操作的技能，学习如何沟通处理问题和最重要的是，成为一个更好的团队成员。这个电商客服实习让我意识到了我未来想要拥有的职业技能，我相信通过学习和实践贯穿生命走向专业让我梦寐以的成功是有可能的。

实习客服月报总结 篇2

将近五个月的实习期已经完毕了，回来之后始终用心写论文，看到一些工作上的资料，心里还有点圆满。由于工作很好，离开京东不免有些惋惜，不过还好假如想去，我还有时机，只不过应当不会再去京东，再去做京东的电话客服了。还记得当时一起去实习的有40个左右，有同班同系，还有别系的同学。当时人事聘请员对我们说，工作一个月、三个月、半年，这三个时期都是心里动乱期，这三个时间里人都简单跳槽。

我们是12月14号到公司报到，那天正好是周五，签了合同后我们就来了个双休，很不幸的是其次天就有同学离开了，缘由是工作地点太偏僻。距离春节也许也就是一个月左右的时间，放假来了之后才发觉，同学已经走的差不多了。其实每一个同学的离开都会引起其他人的骚动，都在预谋着什么时间离开，去自己想去的城市。我也是这样。始终到我们以交实习论文为理由离开公司时，仍有同学在坚持，无论是出于没有后路或者干脆为了论文而留下，还好我们都坚持了下来，想想也挺为自己傲慢的。我想这次的实习经受会永久留在我的记忆里，而在实习中学会的坚持、责任感也会成为我今后人生的动力，更为以后路上的坎坷挫折做铺垫。

人可能就是在一次次的不断地超越自己的过程中攀登到自己人生的顶峰的，就像破茧成蝶一样，一旦突破了限制自身进展的瓶颈，那么成功就离你不远了。现在的顶岗实习支教就犹如一个破茧的过程，我们都在被一件件大大小小的事情磨练着，我们都在完成各自的'每一件任务之后留下属于自己的精神财宝。就这样不断的积存、不断的探究、不断的超越。我信任在不久的将来我们肯定会由于由量变的积存到达质变的飞跃的。

在我看来，超越其实是一种挑战，是一种制造，它相当的时候更倾向于人格的塑造。白岩松曾经说过“人格是最高的学历”，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面对摆在自己面前的一切困难。当我把这种超越带给自己甚至传染给学生的时候我就是胜利了。

出来社会小半年，已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心随便。校外企业顶岗实习，为我们供应了一个很好的实践时机，可以让我们更好的把理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多书本上学习不到的、甚至比理论学问更有用的业务学问。

经受了这一次实习，我慢慢的熟悉到，每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美，但每一份工作中都有很多珍贵的阅历和资源，如失败的懊丧、自我成长的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的客户等等，这些都是工作胜利者必需体验的感受和必备的财宝。假如每天怀着感恩的心情去工作，在工作中始终牢记“拥有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你肯定会收获许多许多。在你收获许多许多的同时，你会发觉自己已经在熬炼中变得英勇，顽强，乐观，阔达。这样的你，是不断前进的走在胜利的路上的。

最终，感谢这一段曲折的时间，感谢每个我所在的企业，感谢企业领导以及上司对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮忙和支持，让我在前进的路上布满着激情和士气!感谢河南商专，让我在短短的两年时间里熟悉到许多的良师益友，让我在学问的海洋中不断吸取学问不断的完善自己，感谢各位辅导教师的辛勤付出与教育，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!

实习客服月报总结 篇3

在过去的几个月中，我有幸能够参与一场精彩而又充实的客服实习。这段时间让我收获颇丰，无论是从职业素养的提升，还是从日常工作中的成就感，都使我十分满足。在这篇文章中，我想要详细地介绍一下我的实习经历，并分享我所学到的一些宝贵的经验。

作为一名客服实习生，我的主要责任是提供卓越的客户服务，确保客户得到及时、准确并满意的帮助。在刚开始时，我对此感到有些紧张。毕竟，处理来自不同背景和需求的客户的问题并不总是一件容易的事情。经过一段时间的训练和实践，我逐渐学会了如何与客户建立良好的沟通和合作关系。

为了更好地完成我的工作任务，我始终保持着积极主动和耐心的态度。当收到客户的投诉或问题时，我会尽快采取行动，妥善解决问题，并及时向客户提供反馈。要是遇到我无法解决的问题，我会立刻寻求同事或上级的帮助。这种团队合作的精神不仅帮助我改进了沟通技巧，还加强了公司整体的运营效率。

在日常工作中，我也逐渐意识到了提高效率的重要性。当每天都要处理大量客户咨询时，良好的时间管理能力是不可或缺的。因此，我养成了制定工作计划和安排每日优先事项的习惯。通过有效地分配时间和资源，我能够更好地应对突发情况，提高工作效率，同时还能保持良好的工作质量。

除了专业知识和技能的提升，客服实习还让我更加了解了客户服务的重要性。一个良好的客户服务体验可以极大地提升客户的满意度和忠诚度。尽管有时客户的问题和抱怨会让人感到沮丧，但只要能够始终以客户为中心，耐心倾听和尽力解决问题，就能够赢得客户的信任和支持。

客服实习还帮助我发展了一些重要的软技能，特别是有效的沟通技巧和冷静处理问题的能力。与客户进行有效的沟通不仅需要清晰而有条理的表达能力，还需要善于倾听和体察客户的情绪。通过实践，我懂得了并掌握了与不同类型的客户进行有效沟通的方法，从而更好地理解并满足客户的需求。

回顾这段实习期间的经历，我深刻认识到在客服岗位上的重要性，也体会到了不断学习和成长的必要性。客服工作不仅仅是回答客户的问题，更是建立信任、维护关系和塑造公司形象的过程。这段实习经历使我更加坚定了我在客服领域的发展方向，并为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

在结束这篇总结之前，我想再次感谢一直以来对我的指导和帮助。这段实习经历让我获益良多，更加加深了我对客户服务的理解和认知。我对自己所取得的成绩感到非常自豪，并会将这些宝贵的经验和技能用于未来的工作中。无论是在哪个行业，我都将坚持秉持着卓越的客户服务理念，为每一位客户提供最好的帮助和服务。

实习客服月报总结 篇4

又来到了一年一次的双十一活动，我们班今年有幸可以来到强者服饰公司参与相关的实习培训。可以在学习之余，还能参与与专业有关的实操培训，是很好的一次时机。我也努力的把握这次时机，对自己的专业学问进展补充。

我在这个企业做的是客服岗位，刚开头来到这个强者服饰公司培训时，固然要对企业的一些规章和天猫的留意事项进展了解。一进公司就给我们一堆纸，纸上的内容都是产品型号或是一些难答复的问题的'参考答复。这种抄抄背背的东西，我们在学校都已经习惯了，所以没多大的问题，我们只是对其进展也许的了解就开头上手了。刚开头有客人来询问的时候，每个人都是很快乐的，不知为什么，每促成一个订单，我们就很快乐，虽然钱不是我们的。不过渐渐的大家对客人询问这件事已经习惯了之后，就没有开头实习的那种热忱了，反而觉得之前自己的行为很傻。

我上的是晚班，上班的时间根本都是2：30-9:30，其实我觉得上晚班挺好的，至少不用担忧早上起不了床。每天都早早的来到公司，对各项事情进展预备，就可以开头工作了。有的时候可能会遇到一些难缠的客人，我们都会对他进展仔细的对待和积极的答复，尽量为其解决各种问题。

整个实习过程中，印象最深刻的固然是10号的晚上到11号的凌晨，这段时间也是我们整个实习的目的和目标。我们8点之前就已经到达公司，对工作进展预备，预备好后就可以开头接待客人。刚开头的两三个小时每什么人，不过到了11：30后就开头陆间续续又客人来询问了，我们也跟平常一样进展正常答复。零点过后，人流量开头持续增加，4个店不断的有人前来询问，这是就用公司设置好的快捷语进展逐一答复。在答复之中，还要留意有没有人对我们进展陷阱提问，比方一些人会问一些我们答复错了就会触犯天猫规章的问题，假如我们答错了，就会对公司进展讹诈，虽然金额不大，但能削减的损失就要削减。到了3点过后，人流渐渐开头少了，我们也渐渐的放松下来，休息了一下，到了6点我们也就可以下班了。

我觉得这个双11实习是比拟胜利，自己也学到了许多东西，对自己的学问进展了增长，我也好好的珍惜了这次培训时机，让自己变得更加的充实。

实习客服月报总结 篇5

作为一名客服实习生，我在过去的一个月里参与了公司的客服工作，积累了丰富的经验和知识。在这篇月度报告总结中，我将详细地描述我在实习期间的工作内容、取得的成果以及遇到的困难和解决方案。

我主要负责接听客户来电并及时解决他们的问题。在这个过程中，我需要熟悉公司的产品和服务，以便能够快速准确地回答客户的问题。为了保证服务质量，我不断积累知识并主动寻找答案。通过和同事的交流合作，我学会了运用内部资源和工具来解决客户问题。在实践中，我逐渐提高了沟通能力和解决问题的能力，能够更好地理解客户的需求并给予他们满意的答复。

我参与了客户投诉处理工作。当客户遇到问题并对的服务表达不满时，作为客服，需要耐心听取客户的诉求，并努力解决问题。在这个过程中，我学会了保持冷静和耐心，并尽力维护良好的客户关系。有时候，客户可能情绪激动或者困惑，但是我通过积极倾听和信任建立解决方案，成功转变负面情绪并解决了问题。这一经历使我更加坚定了自己的信念，即客户至上，不断提升自己的服务水平和能力。

在实习期间也遇到了一些困难和挑战。其中之一是处理繁忙的来电量。有时，客户来电如潮水般涌入，而客服人员临时有限，这导致我无法及时处理每一个来电。为了解决这个问题，我主动与同事协作并进行分工合作，提高工作效率。同时，我也学会了如何处理高峰期的状况，加强了时间管理和组织能力。通过这个经历，我认识到在工作中合理分配资源和人力是非常重要的。

另一个挑战是面对不同类型的客户。每个客户都有不同的需求和个性特点，有些可能非常难以沟通，有些可能对问题追问不休。在面对这些客户时，我学会了调整自己的态度和言辞，善用心理学知识，以更好地与他们进行沟通和交流。通过与这些客户的接触，我不仅提高了自己的情商，还增强了自己的忍耐力和处理复杂情况的能力。

通过这一个月的客服实习，我深刻认识到客服工作的重要性和挑战性。在实习期间我学到了很多技巧和知识，提高了自己的沟通能力和问题解决能力。同时，我也遇到了一些困难和挑战，但通过合作、学习和不断进步，我成功地克服了这些问题。我相信，这次实习经历将对我的未来职业发展产生积极的影响，并让我成为一个更好的客服人员。我将继续努力，不断学习和改进，为客户提供更好的服务。

实习客服月报总结 篇6

作为一名客服实习生，我在这段时间里学到了很多宝贵的经验和技能。我所受到的培训，让我了解了客服工作的重要性和挑战性。在实习期间，我面对了各种各样的情况和问题，学会了如何与客户进行有效的沟通，并解决他们的问题。下面是我对于这次实习的总结。

我要感谢我的导师和团队成员，他们在整个实习期间给予了我很多的支持和指导。他们不仅仅是我的领导，更是我的朋友和良师益友。他们教会了我如何处理急需解决的问题，如何与团队合作以及如何在高压环境下保持冷静。

我要感谢所有与我交涉过的客户。无论他们是来自于电话、邮件或者在线聊天，每一个客户都给了我宝贵的学习机会。通过与客户的交流，我学会了如何倾听他们的需求和意见，并及时做出回应。我明白了客户的满意度对于一个企业的重要性，并努力为每一个客户提供最好的服务。

在实习期间，我还提高了我的组织能力和时间管理能力。在处理大量的客户请求和问题时，我学会了如何合理地安排我的工作时间，以尽可能地高效完成任务。我也学会了如何使用一些工具，如CRM系统和知识库，以提高工作效率并减少错误发生的概率。

在这段时间里，我遇到了一些困难和挑战，但我学会了如何从中吸取教训并继续前进。我明白了客服工作并不是一帆风顺的，有时会面临来自于不满客户的抱怨和责备。但是，这也是我成长的机会。通过认真倾听客户的不满和诉求，我能更好地理解他们的需求，并找出解决问题的方法。

我还学到了如何处理团队之间的冲突和压力。在实习期间，我们的团队经常需要共同合作来解决复杂的问题。在一些紧急的情况下，我们必须保持冷静并共同努力，以便有效地处理问题。通过这种团队合作，我学会了与他人建立良好的沟通和合作关系。

我要感谢这次实习给我带来的成长机会。我将继续努力学习并提高自己的能力，为客户提供更好的服务。我相信通过不断地学习和实践，我将成为一名优秀的客服专员。

小编认为，我的客服实习经历是非常宝贵的。在实习期间，我学习到了很多知识和技能，并提高了自己的能力。我通过与客户的沟通和团队的合作，不断完善自己的技巧。这段实习经历将对我的职业发展产生积极的影响，我将努力将所学之处应用于未来的工作中。

实习客服月报总结 篇7

前进的脚步用不停留，跨过了三年的学习时间，我最终踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进展一次巨大的跨越！

起初，面对实习的时候，我是紧急的。作为一个深“宅”在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有可怕，由于三年的大学让我得到了太多的成长和阅历。最终，在自己的努力下，自己最终完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：

一、个人的力量变化

经受了实习，我在工作中体会了许多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大局部的工作都能娴熟的把握，并积极的运用好自己的阅历。

但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有许多的'提升。如：在沟通方面变得更加热忱，也更加擅长。也更加擅长倾听和安抚人。尽管听上去很一般，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，自己也由于这样的力量，得到了不少的便利！

二、工作的状况

走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开头的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！

作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简洁的学习。之后我们还有学习和公司相关的学问，还有对公司产品的各方面的学问。最重要的是，这些都不过是学问的积存，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清楚的表达出来！

尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，胜利的在考核中通过自己的努力留了下来！

在顺当的完毕了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推举、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！

三、自我总结

这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的学问和阅历却是实实在在的！信任自己的有了这次的阅历，在今后真正踏入社会的时候，肯定能更加的顺当！

实习客服月报总结 篇8

回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大局部属于xxx，小局部属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的'单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。

对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是对我的支持与确定。

记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力量，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！

实习客服月报总结 篇9

作为一名大学生，我非常幸运地获得了一个客服实习的机会。在这个实习经历中，我学到了很多东西，不仅锻炼了自己的沟通技巧和解决问题的能力，也对客服工作有了更深刻的理解和认识。

我所实习的公司是一家互联网企业，提供在线客服解决方案。我的主要工作职责是负责接听客户的电话咨询，并尽力解决他们的问题。起初，我有些紧张，不确定是否能够胜任这个工作。但是，在同事们的帮助和指导下，我很快适应了新环境，并逐渐提高了自己的工作效率。

在客服实习的过程中，我接触到了各种各样的客户。有些客户非常友善和耐心，他们在和我交流的时候非常礼貌，并且对我的工作非常满意。而另一些客户则表现出不满和不耐烦，往往直接把自己的情绪发泄在我身上。对待这两种不同的客户，我都学会了保持冷静和耐心，尽力解决他们的问题，并给予他们最好的服务。

除了接听客户的电话咨询，我还需要使用公司提供的在线聊天工具，与客户进行实时的文字交流。这对我来说是一个新的挑战，因为我需要在短时间内回答客户的问题，并且在文字交流中传达我的意思。通过实践，我逐渐掌握了这项技巧，并且在与客户交流时更加得心应手。

在与客户的交流中，我发现了一些共同的问题和需求。这些问题包括账户登录困难、订单问题、技术支持等。通过处理这些问题，我深入了解了客户的需求，并且学会了如何解决问题、给出合理的建议和提供良好的用户体验。此外，我还经常收到客户的反馈和投诉，这对于企业来说是非常宝贵的意见。我学会了积极面对客户的不满和抱怨，尽可能地解决问题，并且向管理层汇报以改进服务。

通过这次客服实习，我收获了许多宝贵的经验和技巧。与客户沟通的过程中，我学会了如何站在客户的角度思考问题，以及如何主动解决问题并提供优质的服务。而且，我还提高了自己的时间管理和组织能力，因为在繁忙的工作中，我需要高效地处理多个任务。总的来说，这次实习不仅让我在专业知识上得到了提升，也培养了我的团队合作精神和责任心。

通过这次客服实习，我意识到客服工作是一项非常重要的工作。客服代表着企业的形象和口碑，服务好每一位客户不仅能够获得客户的信任和忠诚，也能够为企业带来更多的业务机会。因此，作为一名客服人员，我们要时刻保持良好的工作态度，学会倾听客户的需求，并且用心解决问题。

在客服实习的最后，我感到非常荣幸和满足。这次实习给我提供了一个宝贵的机会，让我更好地了解了客服工作的重要性，也增强了我在沟通和解决问题方面的能力。我相信，在将来的工作中，这些经验和技巧会对我产生积极的影响，并且让我能够在客户服务领域有所建树。

实习客服月报总结 篇10

一、实习单位简介

我所在的实习单位是一家知名的电子商务公司，主要从事在线零售业务。公司拥有庞大的客户群体，需要专业的客服团队来保障客户体验和解决问题。客服团队是公司的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和公司的口碑。公司对客服团队的培训和管理非常重视。

二、实习内容

在实习期间，我主要参与了客服培训计划，学习了客户服务技巧、处理纠纷的方法、团队协作等内容。在公司的师傅的指导下，我熟悉了公司的业务流程和客户服务标准，并通过模拟练习和实际案例分析，提升了自己的解决问题能力和沟通技巧。同时，也学习了团队合作的重要性，和同事们一起协作解决问题，提升了团队凝聚力。

三、实习收获

通过这段时间的实习，我深刻体会到了客服工作的重要性和复杂性。客服工作需要耐心细心、解决问题要快速准确，这需要不断的实践和经验积累。在实习过程中，我不断调整自己的态度和方法，提高了自己的服务水平和解决问题的能力。同时，也学到了团队合作和协调的重要性，通过和同事们的合作，更好地完成工作任务。

四、实习心得

在实习期间，我深刻感受到了客服工作的挑战和魅力。客服工作需要不断的学习和提升，只有不断地锻炼和积累经验，才能成为一名优秀的客服人员。通过这段实习经历，我不仅学到了专业的知识和技能，更重要的是学会了团队合作、沟通技巧和解决问题的能力，这些都是我在今后工作中可以充分发挥和运用的优势。

这段实习经历让我受益匪浅，不仅提高了自己的专业素养，更锻炼了自己的团队合作和解决问题的能力。我将在今后的工作中继续努力，不断学习和提升自己，成为一名优秀的客服人员。感谢公司和师傅们对我的耐心指导和帮助，也感谢同事们的合作和支持，让我在这段时间里收获满满，收获成长和感动。愿每一位客服人员都能始终保持初心，不忘初衷，为客户提供更好的服务和体验。

实习客服月报总结 篇11

从全国来看，我国的物流正处在起步阶段，以往我们所谓的物流只 是狭窄意义上的运输或仓贮等物流的初级功能，真正的现代物流只在少数东部、 南部发达地区和一些先进企业中得到了重视和发展。

在广大中西部地区和边远省 区，现代意义上的物流还未真正起步。即使在经济发达的东部沿海地区，物流的 社会化、市场化程度也还很低。据测算，目前我国企业的自有物流占整个市场规 模的 60%-70%左右，物流需求的匮乏使得我国物流业的发展内在动力不足，限 制了物流业的发展。因此我组成员选择了圆通物流进行研究，以下是我们的报告 总结。一、个人对专业认知实践工作和企业的认识上海圆通速递(物流)有限公司(以下简称 圆通速递) ，货物运输咨询：021 69929878 。

成立于 2000 年 5 月， 是国内大型民营快递品牌企业， 致力于成为 “成 为世界上最快的快递公司” ，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递—— 中国人的快递” 为奋斗目标。

目前为中国快递协会副会长和上海市快递行业协会 副会长单位。

公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服 务，开拓创新”的经营理念。公司拥有 8 个管理区、5 个转运中心、5 个配送网 点、6 万名员工，服务范围覆盖国内 1000 余个城市。公司开通了港澳台、中东 和东南亚专线服务。并在香港注册了 Cats Alliance Express(CAE)公司，开展 国际快递业务。公司立足国内，面向国际，致力于开拓和发展国际、国内快递、 物流市场。公司主营包裹快递业务，形成了包括同城 100 天件、区域 20 天件、 跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种 增值服务产品。

公司的服务涵盖仓储、 配送及特种运输等一系列的专业速递服务， 并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。圆通还将使用自主研 发的“圆通物流全程信息监控管理系统” ，确保每一票快件的时效和安全。

圆通发展十年来，被评为“中国快递行业十大影响力品牌” 、上海名牌企业、 上海市青年文明号(共青团号) 、全国青年文明号和荣获首届电子商务快递物流 大会“快递物流奖” 、第六届中国货运业大奖——最佳快递公司国内快递业务铜 奖、上海市 “快递服务标准知识竞赛组织奖” ;入选“2008 年中国高成长连锁第1页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 企业 50 强”“2009 年度上海民营企业市场竞争力 100 强”和上海市“2007 年度 、 ——2009 年度青浦区五十强民营企业”名单。根据公司战略发展规划和长远奋 斗目标，到 2010 年，圆通将完成集团公司的组建;通过三至五年的努力，圆通 将发展成为国内大型的、 具有较强竞争力的网络型快递企业，并建立圆通国际电 子商务平台， 实现业务收入跨入百亿企业行列，使圆通成为具有国内较大影响力 的快递企业集团，名列中国快递行业前三甲;并通过五至十年的努力，相应的条 件成熟后，争取成功上市，为社会提供 10 至 15 万个就业岗位，使圆通成为具有 国际较大影响力的快递跨国集团公司，真正实现“圆通速递——中国人的快递” 目标。

企业文化如下：服务宗旨：客户要求、圆通使命。经营理念：诚信服务、开 拓创新。企业方针：以人为本、创优质服务、安全快捷、树圆通品牌。企业目标

超越自我、创民族品牌。企业精神：与时俱进、挑战未来。员工口号：圆通速递、 时效第一 。宣传口号：服务遍神州、诚信递万家。企业主题：时效、和谐--是 圆通永恒的主题。六个战略：安全时效战略、品牌形象战略、市场定位战略、规 范 服务 战略、降低成本战略、创新和谐战略。六个化：网络信息化、操作规范 化、服务诚信化、中转合理化、管理程序化、发展国际化 。

圆通速递：圆通速递的服务涵盖报关、报检、海运、空运进出口货物的运输 服务;中转、国际国内的多式联运;分拨、仓储及特种运输等一系列的专业物流 服务。提供国内件、国际间、限时服务。资费：首重 8 元/1 公斤，续重 6 元/1 公斤。赔付：丢失赔付：无保价，赔付金额，小于等于 1500 元;有保价，保价 率是 1%，赔付金额，小于等于 10000 元;破损赔付：无保价，赔付金额，3-5 倍赔运费;有保价，保价率是 1%，赔付金额，小于等于 10000 元 。优点：价格 便宜，速度在 3-4 天内。缺点：网点不够广泛，偶尔有丢件等情况，员工素质因 人而异。

二、 个人专业认知实践的主要收获和教训， 并进行深入的分析、 思考， 达到由感性到理性的升华我国改革开放已经30多年，随着各项基础设施的完善，经济结构的调整，我 国已经具备了发展现代物流业的条件，但发展并不完善，通过圆通物流的调研我 们认识到我国物流业若想提高进入世界经济的竞争力，必须从国赙出发，建设有第2页 院系 工商管理 班级 10 市场营销 姓名 马林英 学号 101603045 中国特色的配送中心。为此，提出以下建议

1.各地区要抓信机遇， 一旦有利于配送中心建立的因素出现，就应及时建立和发 展适合本地区特色的配送中心， 尽量抢得先机。将改组老批发企业和传统的储运 企业结合起来，重点建设现代化批发网络，完善商品配送中心的功能，将集货、 分货、仓储、运输、包装、咨询等服务功能结合起来。尤其是在硬件设施不太发 达的现状下，应当更加重视发展先进的信息处理功能，即电也商务。

2.改善配送中心的网点布局。

政府在市政规划中要将物流作为总体规划的一个有 机组成部分，统一规则，统一运筹。根据我国国情，发展现代化的七送中心就此 以现有物流企业为基础，逐步发展大型物流中心，与区域性配送中吣相结合，建 立起多功能、信息化、优质服务的配送体系。

3.充分利用现有资源，不求大求全，不盲目追求先进技术。例如，我国现有仓库 多为平房，我国劳动力资源丰富，可以借鉴台湾“本士化物流”的观念，在此基 础上予以改造，以节约资金。

4.重视引进外资与先进技术。

现阶段我国物流业若能有效地引进资金鲺技术，就 能加快我国配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意 引进环保型技术与设施。二、个人专业认知实践的主要工作内容及完成情况我主要负责调查圆通的基本信息以及对我国物流业的发展提出的建议， 并且 积极完成了组长分配的任务。

热力客服工作总结九篇

如何让自己快速写好范文呢？当今社会或许大家都书写过不同类型的文档或文章吧，当我们撰写无从开始时，寻找范文模板将是第一步。精选范文中的关键点和问题以使文章更加富有深度和影响力，以下是栏目小编为您收集的关于“热力客服工作总结”的范文，阅读之后您会有更加深刻的体会！

热力客服工作总结(篇1)

作为热力公司的客服代表，我已经有一年的工作经验了。在这一年里，我学到了很多关于客户服务和热力公司的知识。通过与客户的沟通和解决问题，我能够以更专业和有效的方式提供帮助。在这篇文章中，我将总结我的工作经验，并分享一些我所学到的最重要的教训。

作为客服代表，了解客户的需求是至关重要的。每个客户都有自己的问题和需求，我们必须耐心倾听并确保准确理解他们的问题。在与客户交谈时，我努力保持冷静和专业，并始终保持友好和谦逊的态度。通过理解客户的需求，我能够更好地提供解决方案，并使客户满意。

在处理客户投诉时，我遵循一个重要的原则：及时回应并解决问题。客户向我们提出投诉时，他们希望得到快速的解决方案和合理的解释。我意识到对客户的回应时间非常重要，因此我会尽快联系他们，并积极解决问题。我采用积极的态度，试图以最佳的方式解决问题，确保客户对我们的服务感到满意。

良好的团队合作也是提供出色客户服务的关键因素。在热力公司的客服部门，我们经常需要互相支持和协作。当遇到困难问题时，我会向我的同事寻求帮助，并与他们进行有效的沟通和协商。这种团队合作不仅提高了我们的工作效率，还增加了对客户的整体满意度。

通过反馈和不断学习，我能够不断提高自己的工作技能。热力公司定期举办内部培训和工作坊，帮助我们提高客户服务技巧和知识。我会主动参与这些培训，并将所学到的内容应用到我的工作中。同时，我也会定期与我的经理进行讨论和反馈，以便了解自己工作的优点和改进方面。

我认识到尽量提供更好的客户体验对于热力公司的成功非常重要。通过友好和专业的服务，我们可以树立良好的公司形象，并提高客户忠诚度。因此，我会尽可能积极地与客户互动，提供满足他们需求的服务，并随时准备提供额外的援助。

小编认为，作为热力公司的客服代表，我学到了很多关于客户服务和热力公司的知识。通过理解客户需求、及时回应投诉、进行良好的团队合作和不断学习，我能够提供更好的服务，并与客户建立良好的关系。我将继续努力，进一步提高自己的工作技能，并提供更优质的客户体验。

热力客服工作总结(篇2)

摘要：本文主要总结了热力公司客服工作的具体内容、工作要求以及面临的挑战。通过客服工作的详细描述，旨在让读者更深入了解这一工作岗位的各个方面，并提供一些实用的经验和建议。

关键词：热力公司、客服工作、内容、要求、挑战

随着城市的快速发展和人民生活水平的提高，热力公司的重要性不断凸显。作为热力公司的客服人员，我们负责处理来自客户的各种问题和疑虑，提供高品质的服务。本文将详细介绍热力公司客服工作的内容、要求以及面临的挑战，并给出一些建议。

一、热力公司客服工作内容

1. 解答客户问题：作为客服人员，我们需要具备扎实的产品知识，能够准确地解答客户关于热力公司产品和服务的问题，例如热力供应方式、费用计算等。

2. 处理客户投诉：客户投诉是客服工作中常见的挑战之一。我们需要平静地听取客户的抱怨，并通过沟通和解释，寻求合理的解决方案，以保持客户满意度。

3. 协助客户解决问题：有时客户在使用热力公司的产品和服务时会遇到一些技术或操作上的困难，我们需要耐心地指导和协助客户解决问题，并确保客户得到满意的解决方案。

4. 定期回访客户：为了了解客户对公司服务的满意度以及存在的问题，我们需要定期回访客户，收集反馈意见，并将问题及时反馈给相关部门。

二、热力公司客服工作要求

1. 良好的沟通能力：客服工作需要与各种客户打交道，包括有时情绪激动的客户。因此，良好的口头和书面沟通能力成为客服人员必备的技能。

2. 快速学习能力：我们需要不断学习新的产品知识和技巧，以及应对客户问题的策略。对于热力公司的运作机制和技术知识，在工作中不断积累经验，提高自己的专业素养。

3. 耐心和细心的态度：对于那些反复提问或难以解决的问题，客服人员需要保持耐心，并全力解答。同时，细致入微的工作态度也是保持高质量服务的重要因素。

4. 团队合作精神：客服部门与公司的其他职能部门密切合作，进行信息的交流与共享。因此，良好的团队合作精神对于保持良好的工作效率和团队氛围至关重要。

三、热力公司客服工作面临的挑战

1. 工作压力：客服工作可能面临来自客户的情绪化抱怨，需要快速冷静地应对，并提供满意的解决方案。这需要客服人员具备较高的心理素质和应变能力。

2. 知识更新：热力公司的技术和服务都在不断发展，客服人员需要不断学习新的知识和技能，以保持自己的竞争力，并提供权威的解答。

3. 工作时间：客服岗位往往需要周末值班或加班，以满足客户的需求。因此，良好的时间管理和调节能力对于保持工作与生活的平衡十分重要。

四、热力公司客服工作总结

热力公司的客服工作是一项充满挑战的工作，需要具备良好的沟通能力、快速学习能力、耐心和细心的态度，以及团队合作精神。同时，客服人员还需要面对工作压力、持续学习和工作时间安排等挑战。为了提供高品质的服务，我们应时刻保持积极的心态，寻求持续改进和进一步提高自己的专业素养。通过努力和经验的积累，我们相信热力公司的客服工作将更加出色，更好地为客户提供满意的服务。

结语

通过本文的详细总结，我们可以更好地了解热力公司客服工作的具体内容、工作要求以及面临的挑战。在这个充满竞争和挑战的岗位上，不断提升自己的沟通能力、学习能力和解决问题的能力是非常重要的。希望本文的内容能为从事热力公司客服工作的人员提供一些宝贵的经验和建议，帮助他们取得更好的职业发展和个人成长。

热力客服工作总结(篇3)

作为一名热力客服人员，我深知这个职业的重要性和挑战性。在这个以人为本的时代，热力客服人员的角色愈发凸显出来。通过与客户进行沟通交流，解决问题，提供满意的服务，我对这个职业有了更深刻的理解和感悟。

首先，作为热力客服人员，我们承载着为客户提供满意服务的使命。每个人都有居住的地方，热力的供应是人们生活中必不可缺的一部分。因此，我们的工作关系到千家万户的生活。如果我们工作不力，会导致客户居住环境的不舒适甚至无法正常生活。因此，我们要以高度的责任心和使命感，对待每一位客户，确保他们的需求得到最佳满足。

其次，热力客服人员的工作需要具备良好的沟通能力。在处理客户问题的过程中，与客户进行有效的沟通至关重要。要通过倾听，理解和解释，确保客户能够准确地表达他们的需求和问题。只有通过有效的沟通才能找到最佳解决方案，解决客户的问题，提高客户满意度。

此外，热力客服人员需要具备良好的应变能力。在工作中，会遇到各种各样的问题和突发情况，需要我们能够迅速反应和应对。有时候可能会面对客户的抱怨、怒气或不满，我们需要冷静应对，保持耐心和友好，并设法解决问题。在这个过程中，我们也需要和其他部门的同事协作，确保问题得到妥善解决。

在这个工作岗位上，我也深刻认识到了服务态度的重要性。良好的服务态度不仅能够帮助我们赢得客户的信任和满意，还能提升自己的职业素养。我一直坚持以客户为中心，积极主动地热情解答客户的问题，确保他们得到及时的帮助和支持。通过提供优质的服务，我也获得了客户的认可和赞赏，这让我觉得很有成就感和满足感。

热力客服人员的工作虽然辛苦，但也给了我很多机会去学习和成长。不断面对和解决各种问题，提高了我的思考能力和应对能力。在处理客户投诉和纠纷的过程中，我也学会了冷静和理智思考，更加了解了人性的复杂和不可预测性。这些经验让我更加成熟和自信，也为我的未来职业发展打下了坚实的基础。

总结而言，作为一名热力客服人员，我深感这个职业的重要性和挑战性。通过与客户进行沟通交流，解决问题，提供满意的服务，我不仅学会了如何更好地为客户服务，也提高了自己的沟通能力和应变能力。尽管工作中有时会遇到困难和挫折，但我愿意继续努力，为更多的客户提供优质的热力服务。

热力客服工作总结(篇4)

保险公司客服人员工作总结

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下是作者小编为大家精心整理的保险公司客服人员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注作者。

保险公司客服人员工作总结（一）

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核

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力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

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三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出XX＂1+N＂服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，＂一切为了客户着想＂，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把＂上门送赔款＂工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

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繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释XX＂1+N＂服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证＂两鸿＂满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有

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效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立XX保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起XX保险品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，XX＂1+N＂服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个XX员工去共同增进，客户的满意度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，＂简单的事情重复做，你就是

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专家；重复的事情快乐做，你就是羸家＂。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司客服人员工作总结（二）

XX县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践XX重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况

截止至20XX年12月31日，XX县支公司共实现总保费1956万元（预），其中：首年期缴保费296万元（预），短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元（预），续期保费607万元（预）。共支付各类赔款、满期（生存）保险金658万元（预），其中：短期意外险赔款20万元（预），简单赔付率为20%（预）；短期健康险赔款100万元（预），简单赔付率为84%（预），短期险综合简单赔付率为39%（预）。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据

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自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20XX全年我司共实现首年期缴保费296万元（预），完成州分公司下达全年任务的101%（预），圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增

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长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创XX辉煌

今年上半年，省公司发出XX全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出XX公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20XX年全年的3倍多。这大大稳固了XX的市场占有率，体现了XX保险领军市场的主导地位。

保险公司客服人员工作总结（三）

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢XX财险，感谢XX财险给我的机会，感谢XX财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自XX年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司。

在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工

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作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一

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点力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。

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热力客服工作总结(篇5)

在热力公司中，客服工作是一个非常重要的岗位。客服人员是公司与客户之间的桥梁，他们要负责提供优质的服务，解答客户的疑问，并处理各种问题。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结热力公司客服工作的情况。

热力公司客服人员需要具备优秀的沟通能力。他们要与各种不同背景的客户进行交流，包括个人用户和企业客户。有时候，客户可能会因为热力供应中断、费用问题或其他疑虑而感到焦虑。这时，客服人员需要冷静地倾听客户的问题，理解他们的需求，并及时给予解答和帮助。在沟通过程中，客服人员应该用清晰简洁的语言表达，以确保客户能够准确理解和接受信息。

客服人员需要具备专业知识。他们必须了解热力公司的产品和服务，以及相关的法律法规。这样，当客户有关于热力供应、收费标准或紧急故障处理等问题时，客服人员能够提供准确、有条理的解答，并正确引导客户。为了保持专业知识的更新，客服人员需要持续学习和参加内部培训。

客服人员还必须具备良好的团队合作能力。在热力公司，他们需要与其他部门密切合作，如销售、运营和维修等。在某些情况下，客服人员需要与其他部门的同事沟通协作，以便更好地解决客户的问题。他们还需要与其他客服人员进行合作，以确保客户得到及时的、一致的服务。

另外，高效的问题解决能力也是客服人员必备的技能之一。当客户遇到问题或发生紧急情况时，客服人员需要快速反应和处理。他们必须能够准确识别问题的根源，并采取适当的措施进行解决。在处理问题中，客服人员需要保持冷静、耐心且细致，以便有效地解决客户的困扰。

客服人员需要具备良好的应变能力。在客服工作中，他们随时都可能面对各种挑战和压力。有时候，客户可能是不满意的，可能会抱怨、发脾气或提出不合理的要求。在这种情况下，客服人员需要保持冷静，不争辩也不批评客户，而是以友好的态度与客户交流并寻找解决方案。客服人员还需要有适应变化的能力，因为热力公司的政策、服务或流程可能会发生改变，他们需要及时调整并适应新的情况。

小编认为，热力公司客服工作是一个具备挑战性但又非常重要的岗位。客服人员需要具备优秀的沟通能力、专业知识、团队合作能力、问题解决能力和应变能力。他们要保持耐心、友好和专业的态度，为客户提供满意的服务。通过持续学习和提升技能，客服人员可以不断提高自己的工作能力，为热力公司的发展做出贡献。

热力客服工作总结(篇6)

作为一名热力客服，我在过去一段时间的工作中积累了许多经验和体会。在这里，我想分享一下我的工作总结，希望能够对广大客服同行有所帮助。

作为一名热力客服，最重要的是要保持耐心和友善。在客户服务过程中，可能会遇到各种各样的问题和投诉，有些客户可能情绪激动，甚至会发泄对你的不满。但作为一名专业的客服，我们必须要保持冷静，不要被客户的情绪所左右，要耐心倾听客户的诉求，尽最大努力解决问题。

及时有效的沟通是热力客服工作的关键。客户往往希望得到快速的解决方案，因此我们需要及时回复客户的信息，不要让客户等待过久。在沟通过程中，要注意语言的表达和措辞，尽量避免使用过于生硬或含糊不清的语言，要让客户感受到我们的真诚和努力。

在处理客户问题的过程中，我们需要具备扎实的产品知识和解决问题的能力。只有熟悉公司的产品和服务，才能更好地帮助客户解决问题，提供专业的建议。我们还需要不断学习和提高自己的技能，保持竞争力。

团队合作也是热力客服工作的重要部分。在团队中，我们需要相互配合，相互支持，共同面对各种挑战。通过团队合作，我们能够更好地解决问题，提高工作效率，提升客户满意度。

作为一名热力客服，我们需要保持耐心和友善，具备扎实的产品知识和解决问题的能力，及时有效的沟通，以及团队合作精神。只有这样，我们才能更好地完成工作，为客户提供更好的服务。希望我的工作总结对大家有所帮助，也祝愿每一位客服同行都能取得更好的业绩和成就！

热力客服工作总结(篇7)

热力客服工作总结

作为一名热力客服，我经常面对各种各样的客户需求，不论是投诉、咨询还是表扬，我始终保持着耐心和热情，以确保客户得到满意的服务。在这个角色中，我感受到了挑战和成就，下面我将分享一些我在热力客服工作中的体会与总结。

对于热力客服来说，沟通能力是非常重要的。在处理客户问题时，我必须清晰准确地表达自己的意思，并且要耐心地倾听客户的需求，以确保双方能够达成共识。有时候客户可能会情绪激动或者语气不太友好，但作为专业的热力客服，我必须保持冷静，不因为客户的情绪而受影响，而是要通过有效的沟通手段来解决问题，让客户感受到我们的诚意和服务。在日常工作中，我会经常进行培训和学习，提升自己的沟通技巧，以更好地为客户提供服务。

快速反应能力也是热力客服必备的素质之一。客户通常需要即时的解决方案，不能等待太久时间。作为热力客服，我必须迅速了解客户的问题，并及时给予回应和解决方案。有时候客户提出的问题可能并不是我所熟悉的领域，但我会尽快查阅相关资料和询问同事，以确保客户得到正确答复。我的快速反应能力帮助我在工作中更高效地处理客户需求，提升了客户满意度。

耐心和细心也是我在热力客服工作中学到的重要品质。有时候客户可能会重复提出同样的问题，我不能感到厌烦，而是要细心地解答，直到客户满意为止。在处理客户问题时，我需要严格按照流程和规定来操作，细心地记录客户信息，以确保不会出现遗漏或错误。我的耐心和细心让我在热力客服岗位上表现出色，赢得了客户的信任和好评。

团队合作精神也是热力客服工作中不可或缺的一环。在日常工作中，我会和同事紧密合作，相互协助，共同解决客户的问题。在团队中，每个人都有自己的专长和经验，互相学习和借鉴，可以更好地完善自己的工作技能。团队合作不仅提升了我们的工作效率，也增强了团队的凝聚力，使我们更有信心面对各种挑战。

作为一名热力客服，我学会了耐心、细心、沟通、快速反应和团队合作，这些品质帮助我在工作中取得了不错的成绩。通过不断地学习和提升自己，我相信我可以做得更好，为客户提供更优质的服务。热力客服工作虽然有时候会面临压力和挑战，但我愿意在这个岗位上继续努力，为客户创造更好的体验。希望通过我的努力，可以让更多客户感受到我们的诚意和热情，让他们对我们的服务感到满意和信赖。感谢您的阅读！

热力客服工作总结(篇8)

作为一名热力客服，我在过去的一段时间里不断成长和经历，也收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇总结中，我会剖析自身的成长、经历和收获，并对未来给予自己一些期望和目标。

作为一名热力客服，我深刻地意识到了沟通的重要性。每一次与客户的交流都是一次机会，我们必须用心倾听、深入理解客户的需求和问题，并给予及时准确的解答和帮助。通过与各种类型的客户交流，我学会了如何调整自己的语言和态度，以满足不同客户的需求。我学会了更多的倾听技巧，能够更好地理解客户的真正问题并给出有效的解决方案。我也学会了如何在紧张的工作环境中保持冷静，并在高压下保持高效的工作态度。

我意识到了专业知识的重要性。作为客服人员，我们必须要了解公司的产品和服务，以便能够给客户提供准确的信息和帮助。我通过与公司内部各个部门的沟通和协作，不断提升自己的专业知识水平。我也通过持续学习和培训，了解行业的最新动态和趋势，并将其应用到实际工作中。在这个过程中，我不断发展和提升自己在相关领域的专业知识，提高了我的综合素养。

除了沟通和专业知识，我也学会了如何处理复杂的问题和紧急的事件。在热力客服工作中，我们经常会遇到各种各样的问题，有些问题可能需要我们充分的思考和分析，有些问题可能需要我们迅速的反应和行动。通过不断地练习和经验积累，我学会了如何有效地处理这些问题，并给予客户满意的答复和帮助。我意识到，作为一名客服人员，我们不能只满足于处理表面的问题，更要善于挖掘问题的本质，并提供切实可行的解决方案。

在热力客服工作中，我也收获了一份感恩的心态。每一次与客户的交流都是一种学习和成长的机会，无论客户给予的是肯定还是批评，我都会真诚地接受，并及时调整自己的工作方式和态度。我学会了感激客户的反馈，因为他们的反馈是对我们工作的肯定，也是我们进步的动力。

热力客服工作让我在沟通、专业知识和问题处理能力等方面得到了全面的提升。同时，我也学会了感恩和拥有一颗感恩的心。对于未来，我希望自己能够不断地学习和成长，以更好地服务客户和为公司做出更大的贡献。我会继续加强对行业知识的学习和了解，不断提升自己的专业素养。我也会继续与其他部门的同事进行合作与交流，提高自己的综合素质。最重要的是，我会保持一种积极的心态，不断改进自己的工作方式和态度，以更好地满足客户的需求，并为公司的发展贡献自己的力量。

通过这次热力客服工作的总结，我深刻地认识到了自己的不足和需要提升的地方，也对未来有了更明确的目标和期望。我相信，只要我持续学习和努力，我一定能够在热力客服这个岗位上取得更好的成绩，并进一步发展自己的职业生涯。

热力客服工作总结(篇9)

保险公司客服人员工作总结模板【】

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。以下是小编为大家精心整理的保险公司客服人员工作总结，欢迎大家阅读，供您参考。

保险公司客服人员工作总结(一)

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从\"内强素质、外树形象\"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出XX\"1+N\"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，\"一切为了客户着想\"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把\"上门送赔款\"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改进做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释XX\"1+N\"服务

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证\"两鸿\"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20XX年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立XX保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起XX保险品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做\"好\"、做\"永久\"、做到\"深入人心\"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，XX\"1+N\"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个XX员工去共同增进，客户的满意度与XX品牌知名度及形象的提升将是我们每一个XX人的责任与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，\"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家\"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司客服人员工作总结(二)

XX县支公司在这种复杂多变、困难重重的环境下，在县委、政府和上级公司的正确领导下，在各职能部门的密切支持和配合下，我司牢固树立科学的发展观，努力实践XX重要思想，通过全体员工的奋力拼搏，开拓创新，勇于进取，公司业务取得了长足发展，业务规模创造了历史同期最高纪录。回顾一年的工作，既有成功的经验，也暴露了一些不足，为了总结经验，改进不足，现将全年工作总结如下。

一、基本经营情况

截止至20XX年12月31日，XX县支公司共实现总保费1956万元(预)，其中：首年期缴保费296万元(预)，短期险保费266万元，团体年金保费54万元，中介业务保费733万元(预)，续期保费607万元(预)。共支付各类赔款、满期(生存)保险金658万元(预)，其中：短期意外险赔款20万元(预)，简单赔付率为20%(预);短期健康险赔款100万元(预)，简单赔付率为84%(预)，短期险综合简单赔付率为39%(预)。

二、团结一心，个人业务取得突破性发展

个人业务是我们的核心业务，是公司持续经营、稳健发展的基础。20XX年伊始，根据省、州公司各个时期的企划方案，我公司还根据自身实际情况制订了相应的激励措施，利用“产说会”、“客户答谢会”等多种销售模式，抓住“金彩明天”等新险种强势上市的有利契机，全体员工斗志昂扬、挥洒汗水，经过辛勤的耕耘，终于取得了丰硕的成果。

20XX全年我司共实现首年期缴保费296万元(预)，完成州分公司下达全年任务的101%(预)，圆满完成预定的保费任务目标。首年期缴保费规模达到历史最高峰。

核心业务的迅猛发展，背后要有一支强有力的核心队伍作为支撑。公司一开始就加大了队伍建设力度，邀请全国销售精英进行技能提升培训、重金聘请北京专家进行增员指导，把展业和增员结合起来，通过增员来推动业务发展，通过业务发展带来的实惠来带动增员。我们各级主管也付出了大量辛勤的劳动，他们无时无刻不在关注着自己的属员，帮其解困、助其成长、让其心安，正是他们无私而伟大的博爱精神，让我们的员工感觉到了公司的温暖，做到了有爱留人。目前，全司员工已达115人，为历年之最，并且我们队伍仍然在继续发展壮大。

三、奋勇拼搏，团体业务稳中有升

团体业务是公司经营成效体现的重要指标，也是产、寿险两类保险的交集市场，因此，竞争尤其激烈。在与多个竞争主体的交锋中，我司以全年团体业务共收取保险费266万元。四季度经营指标重新下达后，我司只用了一个月的时间就率先超额完成了任务目标。

一年来，我们除了维护好已有的渠道外，还积极寻找新的业务增长点，努力打破前期业务发展低迷的状况，同时积极加强与有关部门的沟通与协作，争取得到最大的支持和帮助，加大宣传力度，扩大影响面，从而赢得市场。

四、雄踞市场主导，再创XX辉煌

今年上半年，省公司发出XX全年目标上半年完成的号召，面对巨大的挑战，我们并没有退缩，按照省、州公司的统一布署和安排，我们积极联系各代理机构和网点，加强业务指导和促成。在认真为网点做好服务工作的同时，我们还发动全司员工共同努力，全司一心，加大自营业务规模，做到不等、不靠。通过全司员工和各代理机构的共同努力，我司上半年共实现保费452万元，虽然这一成绩同州公司下达的任务目标还有一定的差距，但这一成绩已经创造出XX公司中介业务历史新高，半年的业务规模是20XX年全年的3倍多。这大大稳固了XX的市场占有率，体现了XX保险领军市场的主导地位。

保险公司客服人员工作总结(三)

在回顾这半年工作之前，我首先要感谢XX财险，感谢XX财险给我的机会，感谢XX财险XX分公司和XX支公司各级领导对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支持和帮助。

自XX年7月8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来到江门，下午就和XX支公司车险部经理李刚来到XX支公司。

在XX支公司7-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。很多人认为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”的工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户服务的质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我很大的关心和支持，也给了我很多去一线承保，查勘，定损等学习的机会。

转眼间三个月过去了，XX年10月1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险经理XX经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了，有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐地让我有了一个更加全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他 要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中国保险贡献自己的一点力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持——因为是你们让我更成熟，更专业。

保险公司客服人员工作总结(四)

××××年是人保财险股份制改革上市后的第一个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的第一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

××××年，我司实收毛保费万元，同比增长，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为。较好地完成了上级公司下达的任务指标。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

⒈计划落实早、措施实

××××年初，我司经理室就针对地区保险市场变化及××××年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

⒉抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。三是已失业务不放弃。我们不仅对××××年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把××××年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

⒊在竞争中求生存，在竞争中促发展。

地区现有家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现家公司(大地产险)在我县争夺业务，而地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司整体服务水平。

⒋以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性(更多精彩文章来自“秘书不求人”)险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

⒌开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以的好成绩超额完成市公司下达的任务。

⒍狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，赔付，不断提高服务质量;二是坚持小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的纸业、药业、公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。

正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的提升。

四、深入开展创建活动，全面塑造企业外部形象

⒈加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组织日常学习，今年以来，我们进行了“两个条例”、党的十六届三中全会、四中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性。

⒉党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行”的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

⒊稳定职工队伍。××××年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、发展平稳创造了条件。

⒋积极开展文明单位创建活动。年初，我司再次获得了江苏省诚信单位、市文明单位的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承诺讲话，《资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。并注重宣传工作，我们在《广播电视报专刊》上开辟了“走进人保财险”系列专栏，并在车站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《日报》采用，《支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。

五、存在的问题

⒈公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

⒉面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪，少部分员工有思想惰性，缺乏市场发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。

六、××××年的基本工作思路

随着市场变化和竞争的激烈，就而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场的力度和加快抢占市场的速度。

一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务承保质量，以最快速度和的质量挑选并占领市场。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待，加快理赔速度，提高服务质量，改善外部展业环境。

五、针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，巩固原有险种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

保险公司客服人员工作总结(五)

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

(一)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。

(二)完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;

2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。

为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

最新客服试用期个人工作总结简短推荐

时间快速流逝，一学期即将走完。作为教师的一员经过一学期的教学就可以进行一次总结，我们能够借助写教学总结的机会看到自己的成长，小编收集并整理了“最新客服试用期个人工作总结简短推荐”，还请多多关注我们网站！

客服试用期个人工作总结简短【篇1】

试用期是我们进入公司时都会面对的一次“考核”，在试用期中做好自己的工作，完善自己的能力是很重要的。下面是由小编为大家整理的“2019公司客服试用期工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

2019公司客服试用期工作总结范文(一)

时间过的真快，转眼之间本年度已经接近尾声，我是x月x来到xx学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“幼稚圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我安排的市场营销工作，刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热情，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾很多次找我谈心，提供我在工作精神上结实的信心和动力，伏案沉思这半年，我做一下简单的总结。

归纳以下几点：

1.一切从零开始，积极学习市场运作有关方面的专业知识，努力做到专业知识程度向市场这方面发展;

2.积极完成领导安排的有关工作，做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案，不懂就问，努力把工作做好;

3.工作于实际相符合，调研市场前景，并做好相应的市场计划;

4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的认识也有一个比较透明的掌握，并做好市场月报表;

5.在不断的学习知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;

6.在每个月里设计好当月招生广告，如：广告纸、调幅、写真广告等，并积极的投入到市场的运作;

7.对于市场活动，如讲座、校外设点宣传，能很好的做好市场活动的策划，并执行;

8.“知彼知己，百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以模仿。

部门工作总结：

20xx年x月x日，xx学校市场部门成立了，在将近半年时间内，逐步开展市场工作，从什么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到

做到“市场工作先调查，其次汇报，接着计划，再执行，最后是总结提炼，”现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。

在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的，因为今年的招生业绩基本是和去年持平，对于当地的一些小型电脑培训机构来说，地理环境优势、学校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。

下面我对我们部门的工作做一下归纳：

1.部门建设：部门刚刚启动，市场体系还不是很完整，可是开展市场工作人员严重不足;

2.部门人员培训：经过大半年的打磨，并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次，已基本上掌握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。

3.部门工作数据分析：在工作上对于市场数据分析是非常不足的，因为市场招生就是我们的工作，如果学生来报名了，可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;

4.部门工作情况：工作没有一个很明确的目标和详细的计划，市场人远没有养成一个写工作总结和计划的习惯;

5.部门创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务能力还有待提高;

6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核;

7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。

2019公司客服试用期工作总结范文(二)

本人xxx，毕业于xx大学，所学专业为xx，于20xx年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(xx)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

2019公司客服试用期工作总结范文(三)

岁月如梭，几个月恍然逝去。试用期也到了尾端了，这段时间内我有很大的感慨，且这段时间内，在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对我的工作作出总结。

一、前台客服工作的基本内容

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台客服工作的经验和教训

在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、客服工作的下一步计划

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

2019公司客服试用期工作总结范文(四)

进入公司的三个月期间，在各位领导和同事们的热心指导协助下，使我在规定试用期时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的工作操作流程，现在完全可以完成各项工作啦!这段时间是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然只有短短的三个月，但学到了很多，感悟了很多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作。

因为之前我从事的是客户服务工作，现在从事行政工作有很多做得并不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在今后的工作中，我将扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培;实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

这段时间里，我也发现了我的不足之处，比如在思路上还是不够开阔，有时候过于追求任务，而忽略了其他几个方面，我相信在以后的工作中我会努力，活跃思路，把今后的工作完成的更加完美。

我相信，在公司的每一天，我都在进步，并且每天都将是我充满激情与奋斗的一天。

2019公司客服试用期工作总结范文(五)

我于xx年x月xx日正式在客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

客服试用期个人工作总结简短【篇2】

进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。

这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。

三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的行动来证明自己的！往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前！

客服试用期个人工作总结简短【篇3】

工作半个月，在指导和同事的帮助下，对淘宝的客服职责和内部留存有了更深入的了解和基本把握，开始正式上岗。现在我会定期总结任务学习心，任务的内部维护点以及任务中呈现的结果，感觉生活永远是我任务的一个很好的参考和准备。

淘宝客服是网店的重要组成部分。其张力不容忽视。

首先，它是店铺与顾客之间的纽带和桥梁。一个合格的客服首先要细心、负责、诚实、热情地迎接每一位客户。二是要有优秀的语言能力，比如让客户接受你的产品，最后完成交易。再次强调，作为客服，必须对自己店铺的产品有足够的了解和意见，这样才能为顾客提供更多的购物建议，更满意地回答顾客的问题。在这半个月的任务中，我清楚地了解了我的任务的责任和强度，并且在任务中不时地学习如何提高我的任务技能。虽然之前也有过无关的任务经验，但还是希望能从零开始学习。争取尽快成为合格的淘宝客服。以上就是售前导购任务分析的开始。

售前导购的紧张，不仅是因为它可以为顾客答疑解惑，还因为它可以引导顾客购买，促进交易，提高顾客单价。在售前过程中，一般包括致电、询问、转介、谈判、告别等多个环节。在通话方面，无论旺旺是否在线，自动回答这个问题是必不可少的。主动回复可以让我们实时快速响应，让客户第一时间感受到我们的热情，在主动回复中加入我们的店铺名称可以加强客户的印象。

除了主动回答，我也会不定期回答提问客户的求助需求。在问答方面，无论是什么情况，我都会时刻关注顾客在店里关注的是哪个包包，打开相应的页面，随时准备回答家长的任何询问。谈判价格的关键是磨练团队在同一水平上的谈判能力。怎样才能巧妙的与业主打交道，不仅保住了价格的掩体，还让业主觉得我们的价格是最低的，不能再低了。要求我在工作中不断地学习和提高我同样的能力。也有必要说再见。不管是不是成交，都要坚持同一个热心的立场，看待每一位车主。

客服试用期个人工作总结简短【篇4】

回顾试用期的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在试用期里我从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范，业主更加满意。

一、重要工作任务完成情况及分析

电话回访业主。

详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

3、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年我客服部回访率xx%，工程维修满意率xx%。

4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

二、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难

1、由于我均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

反馈不够及时；

方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

三、日后工作的努力方向及工作设想

我在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

内容进一步细化、明确；

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

纪律严明；

工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

综上所述，试用期，我工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升公司的服务品牌。

客服试用期个人工作总结简短【篇5】

工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

篇四：客服试用期转正工作总结范文

20x年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，x年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在x年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在x年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

试岗工作总结5篇

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试岗工作总结【篇1】

七天的试岗期在悄无声息中，在举手投足间，在挑战和自信里一闪而过，留下的是我职业生涯中最初的一页

我会记得这一天，2月27日，我22岁生日那天顺利进入省计生委技术指导所门诊部的复试，找工作一直很顺利，大连，广州，深圳，做销售，做人力，做外贸等等，可是那些不是我骨子里想做的事情，最后发现原来我留下的城市还是西安。

对于西安的感情是一种深深的依恋，四年的时间让我深深地知道这个城市是我生命里不可或缺的一部分。我爱她古老而文明的雁塔城墙，爱她始终璀璨闪耀的秦陵泥塑，爱她残留于世见证光阴的阿房秦宫，爱她造就绝世美人尽态极妍的华请水泽，爱她哺育万民世代相传的钟楼鼓声，爱她萦绕法门普度众生的朗朗禅声……爱她太白山雪难融于世的那份绝世独立，爱秦岭山头笑傲苍穹的朱缳水杉……爱她的一草一木，一花一树。爱她的每个季节，花红柳绿，蝶舞蜂飞，荷展叶郁，云飘雨落，雁去菊放，雪降冰封；爱她的每个白天黑夜，朝霞晚照，灯火星辰；爱她的每个节庆欢喜，飘飘红旗，绚烂烟火，鞭炮锣鼓，秦腔社火；我爱她，爱她的一切，爱她的一颦一笑，无论笑脸生辉，还是梨花带雨，爱她沉积千年的粉泪嫣笑。

今天的我还是选择留在了这个城市，我想我会一直在她的怀里挥洒着我的青春，播种我绮丽旖旎的梦的种子。

工作岗位是我喜欢的文秘，一直以来都觉得我与文字有着难以割舍的情结，常常会因为写字而废寝忘食，除却写东西之外，工作的内容涉及出差，这是我喜欢的，我喜欢大好河山，喜欢纯自然的东西，正如我小说中的主人公，纯净的一尘不染。

七天的试岗很平淡，平淡中不乏乐趣，在找房子的蜿蜒曲折中，在电子广场宣传的挑战里，每一滴每一点都会成为以后工作中的铺石子，我深刻的记得当拿到有关男性科女性科性方面那些宣传资料时候，看到以前羞于丹田的性知识，觉得真不好意思，因为这些是以前偶尔偷偷瞄上一眼的资料，而此时要像一个专业者给路人指点和传播，我想我当时脸肯定红了，可是不到一天，这个心里理涩一下子就化为乌有，我可以很自然的作为一个计生工作者向市民传播健康宣教资料，很随和的向同事询问有关我不知道的知识。这里的.同事很热情，我的搭档是一位举手投足间展现着艺术气息的舞蹈系女孩，我们相当默契，我们一起工作的话，我相信我们会是领导得力的左右手，我想在工作中我肯定会像在大学一样拥有很多很多好朋友，在工作中相互监督，共享彼此的经验和快乐!更多的工作还是编辑宣传杂志，写字是我一直擅长的，我想让更多的人通过文字的渲染来接触计生事业的圣洁和光荣，我亦想通过这些知识的熏陶以写相关文字的方式来实现我不曾涉及的健康领域，尔后受益永久。

主任很有亲和力，又不乏严肃，短短的七天里，娟姐教会了很多我们以后在工作中必须用到的能力，比如找房子，譬如去曲江参加器械展销会，工作不是在学校，尽管我策划过很多校园活动，带领过整个班级，尽管我做过很多的兼职，参加过众多培训，但是在很多方面必须得从零做起，而领导正好给了我一个这样的平台，每个刚步入社会的大学生都会很需要这样一个平台来更好的在短时间内塑造自己，提升自己。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，年轻是我们的资本，自信是我们的筹码，勇于创新敢于挑战是我们不屈的脊梁，在这里，将智慧做帆，以勤奋为桨，以目标作为航向，向梦想的彼岸奋力划去！

试岗工作总结【篇2】

一学期来，在校领导的正确领导下，得到同事们的帮助，我圆满完成了教学任务，思想理论素质和业务水平上有了较大的提高。我担任高一(3)班、(4)班的语文教学，能更好的保证教学质量的前提下能更好的完成了教学任务。现就一学期的工作总结如下：

热爱教学事业，自觉向身边的优秀同志学习，从中吸取营养与力量，进行自我教育，严格要求自己。工作态度端正，教风良好，能认真落实学校对备、教、批、辅、考各教学环节的各项规定和知道思想，认真备课，提高课堂教学质量。

作为语文教师，要有高尚的道德修养，更要有广博的语文知识。为此我十分重视知识水平的更新和提高。在语文教学上认真学习大纲，学习新课改理论，积极参加由__市第一中学承办的__教师课堂教学研讨会、__市举办的三次教研会、并积极参加__小学教师远程教育培训。自主学习传统文化与语文教学知识，并通过上网，查阅资料等方式不断加强自身素质，给自己充电，主动参与语文组“老带新”教学活动，并撰写学习心得体会，进一步更新自己的专业知识，参加“师德师风”教育培训，不断正确认识教师的职业道德和师表功能，加强理论素养。

1、个人备课。

刻苦挖掘拓展知识重点范围，扎实备课。我在备课时，采用网络、教材和教案等相联系的方法并用，使得教学时不断拓展和顺手。在备知识的同时，还要备人，不断加强“以人为本”的教学建设。通过一个学期的的接触，基本掌握所教班级语文学科的整体水平，了解学生的实际水平，对症下药。

2、课堂教学。

在课堂教学中，力求让学生“感兴趣”，使学生在语文学习中享受学习的乐趣，培养学生的语文素养。

重视提高课堂效率环节，采取灵活多样的教学方法，活学活用。学习远程教育技术理论后，我结合学生实际，采用了“表现性教学方法”，在教学中坚持教师为主导、学生为主体、训练为主线的原则，努力调动学生的积极性，极大地激发学生的学习兴趣，让学生在愉悦中学到知识，提高能力。发挥学生的主观能动性，积极性。提高教学效率，克服教学的盲目性、随意性，一定程度上提高了教学质量。

教学中，认真执行学校教育教学工作计划，把新课程标准的新思想、新理念和课堂教学的新思路、新设想结合起来，转变思想，不断探索，收到很好的效果。教学之余，我积极探索，积极主动与语文教学组的同事们讨论交流经验，不断更新自身教学意识和知识结构。

除了进行教学交流外，还注重教学反思，在教学实践的基础上，随时记录，随时总结，撰写教学反思，并按照自己的教学思总结进行思考，探索教学方法。

这学期的教学，实属辛苦。取得了自己满意的成绩。但还有一些不足。由于参加工作时间较短，工作经验不足，教学思路有待于进一步调整，对自己的要求进一步加大，还得抓紧时间充电，不断提升自己的理论素质和业务水平。在教学重心、学生底子上还要进一步加大力气继续深入。

教好高中语文课对我而言是个不小的新课题，下学期，我将继续努力，进一步有经验的同事学习，不断提升自己，争取在将来的教学工作中有更好的表现。再经过新的一个学期的努力，不断自我提高，增强学生的语文水平，将会有更理想的成绩。因此，无论怎样辛苦，都将继续努力，多问，多想，多学，百尺竿头，更进一步。

试岗工作总结【篇3】

俗话说：人生最快乐是事就是做自己喜欢做的事。我很庆幸毕业后能走上向往已久的三尺讲台。我理想是要用我的知识，我的理念来教育、培养一批批的白衣天使，要成为学生们永生难忘的良师益友。然而，这一切美好的想法在走上讲台后给我敲响了警钟，它告诉我此刻所应具备的不仅仅是激情，而是对教师这一职业有一个清醒的认识：教师，任重而道远;成为学生的良师益友，难上加难;作为老师，只有爱是不行的。认识到自己肩上的.责任，了解到以后道路的艰难，并没有挫伤我的积极性，而是让我在有心理准备的情况下要继续不懈的努力。

作为一名新教师，最重要的就是通过学习和实践锻炼掌握各项教育技能，成为一名合格的人民教师。为此，我在见习期内完成了如下学习和工作任务：

作为新教师，经验往往比较缺乏。为了能使自己尽快融入到教师的角色中，我多向年长的教师求教，学期开始，抓紧机会多听课，听其他老师的课使我深有启发，习得了不少优秀的教学方法，例如，课堂提问方式方法的多样化可以提高学生的积极性，在教学中要用多种形式复习和巩固所学知识，启发学生的思维等，这些经验使我受益非浅，当着我把这些经验具体应用在课堂上之后，我发现学生学的轻松，我也教的欣喜。

在暑假期间参加了省卫生厅组织的为期二十天的专业技能培训，不仅收获到了教育学，教育心里学方面的知识，而且接受到了计算机方面，论文写作等方面的专业培训，可谓收获颇多。

1.参加工作时间还短，经验不足，还有有很多需要向老教师学习的地方。

2.与学生相处是一门很大的学问，尽管在这一年的实习中摸索出一些经验，能够根据学生情况调整自己的教学风格，但是还有很多方面需要改进。

3.课堂基本功欠缺，板书组织条理性不够，需要继续改进。

1、加强自身基本功的训练，课堂上做到精讲精练，注重对学生能力的培养，知识上做到课课清、段段清。

2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步。任何学生都是很想作好学生的，只是我们一直不去关注那些成绩差的学生，让他们习惯了接受批评，作为老师，我们有责任去改变他们，帮助他们。

3、加强守纪方面的教育，使学生不仅在课堂上集中注意力学习，课下也要按校纪班规严格约束自己。

4、利用各种方法，训练学生提高、集中注意力。

在卫校，我开始了我的事业和我的追求，回首这一年与学生在一起，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心，在今后的实践中，我会继续努力工作，以真挚的爱，真诚的心，以及有个性的课堂教学风格吸引学生，打动学生。不断提高自己，完善自己，努力使自己早日成为一名优秀的教师。

试岗工作总结【篇4】

一、背景

作为一名内科专业的研究生，我通过试岗机会跨入了医院门槛，开始了一段真正的医学实践之旅。该医院是较为知名、规模较大的三甲医院，临床病例较为丰富，医疗技术较为先进。在医院内科学科组里，我主要负责住院部病房的查房、病历记录、患者诊疗及病程记录等工作。

二、试岗过程

1. 学习基本技能

首先，我需要掌握一些基本技能，如测量体温、血压、心率等，同时还需要了解血液检查、影像学检查、医生常用医学术语及常见疾病的病症表现等。

2. 查房记录

每天早上，我需要先到病房查房，对患者进行身体检查，了解其病情变化，并及时作出诊疗措施。每次查房之后，我需要写下查房纪录，记录患者的体征、用药情况、各项检查数据等。

3. 病历记录和病程记录

在工作过程中，我还负责了患者病历记录和病程记录。病历记录是医生在患者就诊时留下的文字记录，包括患者主诉、病史、体格检查、辅助检查、诊断与治疗方案等。病程记录是记录患者疾病发展过程的文字、图表或图片资料，可以帮助医生了解患者病情的变化，及时调整诊疗方案。

4. 与医生沟通

在工作中，我积极与医生交流，并向其请教解决工作中遇到的困难。同时，我也与患者建立了良好的关系，及时了解患者的情况，关心患者的心理状态，为患者提供心理疏导。

三、收获

1. 了解内科临床理论知识

通过试岗，我更加了解了内科临床理论知识，包括疾病病因、病理生理、临床表现、检查诊断和治疗方案等，同时也加深了对疾病的认知和理解。

2. 掌握基本技能

通过学习，我掌握了一些基本技能，包括测量体温、血压、心率等，同时也加强了对血液检查、影像学检查及医生常用医学术语的掌握。

3. 锻炼了专业能力和自我管理能力

在工作中，我不仅学习到了专业知识，还积累了实际工作经验，提高了专业能力和自我管理能力。通过自我总结和反思，我找到了自己的不足之处，并在不断的学习和实践中不断完善自己。

四、不足和展望

在工作中，我深感自己还存在不足之处，需要不断地学习和提高自己。例如，在记录病历时，有时会因为没有专业术语的掌握而记录不准确；在病人沟通方面，有时未能真正听懂病人的需求。

未来，我将继续加强学习，提高自己的专业技能，增强与病人的沟通能力和情感交流能力，为更好地为患者服务而努力。

试岗工作总结【篇5】

光阴如梭，为期一年的试岗期马上就要结束了。随着我来到商务园的日子一天天的增加，商务园的开发建设工作也在不断推进，园区各个地块逐渐成型，同时引入了许多优秀的企业。在此期间，我从服务企业、服务园区、招商引资、公文书写、筹办会议等多个方面都在努力学习，加强专业基础知识，基本完成了各位领导交给我的各项工作内容。这一年是我人生旅途中的重要环节，现将我这一年的工作内容进行如下总结：

企业服务部和投资促进部全年的工作目标是加大招商引资力度，扩大对外宣传方式、方法，拓宽与各企业的沟通渠道，引入优秀的企业入驻园区。同时加快企业注册手续办理，尽快完成区、镇政府对商务园制定的全年税收目标。

20xx年区、镇政府提出商务园全年税收目标达到2.5亿元的目标，比去年全年税收总额提高了1.5亿元，这给园区的工作带来了很大的压力。为完成全年税收目标，商务园依照制定的“xx”规划纲要，加快一期开发建设进度，扩大对外宣传方式、方法，拓宽与各企业的沟通渠道，组织了电子商务高峰论坛和重点企业新春联谊会等大型活动，同时积极参加了由市商务委员会主办的第一届电子商务大会暨电子商务博览会，在一定程度上起到了宣传、推介、沟通的作用，使我们进一步了解已入驻企业的发展方向和对园区的看法，并成功引入了裂帛服饰、王府井百货、凤凰集团、学而思教育机构、开心人大药房等知名企业入驻园区。

在领导班子和各部门的配合下，10月份我园区已完成税收2.3亿元，年底前可以完成区、镇政府提出的全年税收2.5亿元的目标。

中国网络视听产业基地作为园区下一步的重点项目之一，引起了区、镇政府的高度重视，已组织了三次座谈会议和一次实地考察活动。现阶段，中国网络视听产业基地项目已正式启动，未来将针对基地内的招商引资开展工作。

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