前台行政年度工作总结

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前台行政年度工作总结 篇1

入公司也快将近半年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1.时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好_工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5.监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。

6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。

8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成每月的办公物品对账和清点工作。

10.每个月根据情况，需采购纯净水的数量

11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

12.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。

13.负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。

14.统计和核实公司人员的年休假及病、事假情况，并保管好请假条。

15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净

17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;

认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

18.以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

20__年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好20__年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

20__年，我希望做得更好!

前台行政年度工作总结 篇2

在20xx年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。作为xxx公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负责的完成好了xxx公司前台的工作任务。并且，还在这一年里充分的改进了自己，加强了自身的业务能力和工作的思想态度，让前台的工作能得到更好的完善。

当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的力量。

回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同时也因此得到了充分前进的动力！在今年的危机和发展的双重压迫下，我在工作中的情况如下：

一、积极调整工作心态

面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己！

为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！

当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个公司服务！在工作中，我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情！对待自己的工作一定能积极且及时的去完成。

二、紧跟脚步，积极改进

随着公司的对业务的改进，公司的部门在不断的改变和增加，同时也新加入了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了不少的工作需要忙碌。

面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方法，并及时的更新公司的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的登记。此外，我还在x月和x月左右，配合部门领导安排了对新人的几次培训和考核。不仅大大的提升了新人的工作能力，也为新人薪资福利待遇的调整提供了依据。

当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公司各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工资的支出。总之，忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性，确保工作完成无误。

这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！

前台行政年度工作总结 篇3

不知不觉，我加入公司已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下：

一、日常工作方面

1、把事情细节化、条理化、规范化

前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。

经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。

遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。

目前，我通过——学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题

1、工作成果

办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题

(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。

以上的问题必会在20_年的工作中加以解决。

一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。

公司行政前台年度工作总结3

时间总是转瞬即逝，在前台工作时间里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

前台行政年度工作总结 篇4

一、每日工作

1、负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询，处理重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

3、维护公司日常办公秩序和办公环境。负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公区域的卫生清洁工作。

4、办公用品的登记、管理与发放，及时补充办公耗材。负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。

5、每日整理回收纸，若是A3纸张需裁成A4纸的大小，及时放入打印机托盘内以备用，随时添加。

6、每天签收各类信件、货品等，有些到付需付费，并索要发票，并整理好快递单底单。

7、负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作，做好公司各部门的业务统计报表和各项工作报表，做好整理归档工作。

8、参与、策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，另外还需要负责会议记录，会议结束后的材料的整理，并提交给行政主管审核，然后存档，以备日后查阅。

9、负责做好公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。

10、负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。

11、负责公司的酒店、机票、火车票的预定事务。

12、每天填写现金日记账，整理好发票。

13、每日下班前对公司门窗、安全用电方面进行检查。

二、每周工作

1、监督绿色植物、鱼缸的维护工作，每周进行一次维护。

2、每周报销一次备用金。

3、及时订水，购买水票，汇总水票使用清单。

三、每月工作

1、搜集与公司行业相关的展会信息，向领导提出必要的意见建议，并提醒领导需要尽快办理的有关工作。

2、每月对办公用品进行盘点一次。

3、每月给员工发送生日贺卡。

4、定期更新员工通讯录。

四、每半年/年工作

每年协助部门完成公司开办展会活动，半年组织一次半年会。

五、不定期的工作

1、办公环境的监督与管理（绿化、整洁，桌椅、灯泡损毁的及时发现及报修更换）。

2、负责员工印制名片，刻章。

3、协助人事通知应聘者面试及面试表格交给应聘人填写，办理入职行政手续，办公用品的领取登记工作。

4、遇到突发情况联系物业。

5、处理领导交代的临时及其它事务。

前台行政年度工作总结 篇5

1、完成各部门所需人员的增补，满足人力资源需求，并通过各种渠道招聘人员，计划人员招聘数量达500人左右。针对现阶段人员流失较为频繁的现象作出相应的对策及措施，查找出原因并进行改善，尽量稳定员工。

2、部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗。

3、做好人员流动率的控制与辞工人员纠纷与处理。既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益。

4、规范各部门的人员档案并建立存好档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。

5、作为行政人事部的一员，应以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

6、配合采购和财务部门，严格把好促销员的进、出关。

7、开始对员工宿舍5S进行定期检查并评分，以提高宿舍管理及卫生清洁。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通！也希望今后通过自身的努力和公司给予的平台能创造和发挥出更好的水平，希望公司在20xx年丰收更大的喜悦，吸纳更多的人才！相信公司明天会更好！

行政人事部半年度计划篇三在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色！

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1）发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2）发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。

3）当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4）熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

以上，是我对20xx年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。

前台行政年度工作总结 篇6

转眼间，我已来到公司设计咳嗽倍怨司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这几个月以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。

一、日常工作情况

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。

1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事

2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率

3、收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清

4、发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。

5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。

随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。

直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。

8、新员工

9、协助招聘

办公用品

固定资产员工活动公司群维护

二、工作中的不足

1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明

我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些

2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。

三、总结

在过去的几个月里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。

前台行政年度工作总结 篇7

注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁

对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

做好文具采购工作，学习一些采购技巧

了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台行政年度工作总结 篇8

我是四月底来到_公司工作，担任行政助理，协助行政人事部经理做好各项工作。行政工作是一项很重要的基础工作，在这三个多月里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司的行政工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，在管理方面也尽到了应尽的责任。为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将_月份的工作做如下简要总结。

一、企业文化

1、在上级领导下重新修订了《行政部各职务描述》，并在工作中执行了《八小时复命制度》。

2、协助上级完成了《_销售部日常工作规范及考核办法(暂行)》的初稿，还有待完善;制订了《关于严禁销售部职员在公司外兼职的规定》和《关于销售合同收款的规定》。文件已发送到各部门经理，由部门经理到部门内部宣贯落实。

3、协助上级针对公司各部门对内对外任务的交办，制订了相关的《关于实行任务交办制的规定》及《任务交办书》。

4、制订的《关于公司月办公例会的规定》和《关于工龄工资的补充规定》，都将在八月份正式实行。

5、在上级领导下开展了一次销售部娱乐活动，其目的是为了放松销售部人员心情，活动反映效果良好。

二、日常办公管理工作

协助上级做好了各部门的协调工作，与各部门建立了的良好关系都是通过与各部门进行有效沟通和不定期的座谈会交流。现已制订了《关于公司月办公例会的规定》，其目的是为使公司各部门能够相互协调的工作，配合公司整体发展的需要。

2022行政前台个人工作总结6

时间不露声息的走过，不知不觉我来到公司快两个月了，从刚刚进来什么人都不认识，到转眼间我和同事都彼此熟悉了，时间也就这样的过去了，作为一名新人，我明白到了要做好这份工作没有想象中简单，同时也大致了解到了公司的业务运作，现在我对自己的工作进行总结，内容主要有以下几项：

一、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

二、工作质量成绩和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成工作，达到预期的效果，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献，

三、专业知识、工作能力和具体工作

我是十一月份来到公司工作，担任公司销售助理，由于现在我们公司新产品投入市场的时间还短，我在这个岗位还算空闲，最多的时间就是学习新产品的知识，让自己更容易受本职工作，在同事的指导，还有部门开会过程中，看到了许多同事的优秀表现，也从他们那边学到了一些专业知识，从而在这个领域中也能有自己的见解。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

1、负责自己办公桌及周边的卫生，让自己和他人的工作环境不受影响。

2、认真负责的完成各项任务，在进公司不久就和公司领导到河南去参加药展会，让我学习到了好多。

总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如个别工作做的还不够完善，专业知识不够，这有待于在今后的工作中加以改进。在公司的两个月的工作中，我得到了公司领导和同事的大力帮助，这是我非常感谢他们的地方，在他们的帮助下，我快速的适应了公司的工作，我为此感到非常的感激。

前台行政年度工作总结 篇9

20xx年加入贵公司，任行政助理工作，之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己能早日加入设计行业的大集体。

一年的时间很快过去了，在这一年里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，这次的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能通过网络、报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作

我是x月份来到公司工作，担任公司行政助理工作，主要是做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。概括来说，行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。总而言之，行政管理的实质就是服务。

在这一年中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：公司的两次变更手续公司员工联系单、固定资产、办公明细等电子文档的的更新各类杂志、报纸订阅时间的统计及后续工作工作区域的卫生管理及执行做好办公用品的管理工作：做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足员工工作的需要办公耗材及办公用品的采购、维护与维修工作认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作为了公司工作的顺利进行与客户之间的工作协调，及时将客户需求反馈给公司领导及设计师。及时将设计任务分配给各个设计师。除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，正确认真的对待每一项工作，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。

四、工作质量、成绩、效益和贡献

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的作用，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在未来的日子里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

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最新酒店行政年度工作总结

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酒店行政年度工作总结 篇1

一、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在原因及改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特殊待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争.减少客户的流失及资源浪费，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战斗力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加维修人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则坚持只有团队利益化才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理念、主人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注重细节问题的发掘促使员工王动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。

总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好。

酒店行政年度工作总结 篇2

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时，行政部不定期的深入到员工之中，加强与员工的沟通，积极了解员工的思想动态。

比如在前厅工作的pa阿姨们，虽然人数不多，但其几年下来，相互之间存在着一些误会与积怨，导致两位从开荒一直工作到现在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因为一些小事而时常产生摩擦，行政部在走访中对分别和两位阿姨进行了沟通，使原本已提交辞职书的唐阿姨留了下来，为酒店挽留了一位优秀的'老员工。客房部服务员张以凤是一位工作认真、不怕苦不怕累的好员工，每一次客房的绩效工资她都是排名前几位。有一次在和她聊天时，发现她的气色大不如刚开始来上班的时候，便对她的近况做了一些询问，才知道她在最近一段时间做了手术，她个人怕影响到部门工作，一直没有向部门领导反映其身体状况，仍然坚持在一线部门。行政部考虑到她的实际情况，积极与其部门总监沟通，给予了一定时间的休息和合理的工作安排。

行政部始终坚持给员工的工作环境，为员工提供人性化的人文关怀，让员工真正感受到酒店是家，切实做到关心员工、爱护员工，充分调动员工的工作积极性、主动性、创造性，增强酒店的凝聚力和战斗力。

二、加强企业文化建设，丰富员工生活

为了更好的对外宣传酒店，提升酒店的知名度和美誉度，春节之后，有安排有计划地开始筹备酒店网站事宜，大到整个页面的合理设计及内容规划，小到酒店所有资料的收集整理，工作在一步步中完成并实施。最终实现网站内容与员工天地栏内容同步更新，不仅向所有员工展示了酒店的文化建设，也为员工提供了一个表扬好人好事的发布平台，真正使员工在一种文化的潜移默化中接受共同的价值观念。酒店网站建立起来了，也得到了客人的关注，有些客人已经开始在网站上面提交预定信息，只是我们酒店没有专人负责，酒店在线预定这一块成为了一个空缺。

酒店行政年度工作总结 篇3

1、狠抓观念转变，增强服务意识。

河南煤化成立已两年有余，在大集团的正确领导和焦煤公司抓观念转变，增强服务意识的精心指导下，新东公司后勤干部职工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，服务三产项目，工作作风明显转变，用心做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨，谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。

2、餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。

餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是xx餐厅努力克服困难，提高员工就餐满意度。

物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻《食品安全法》，加强内部管理，办理上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫生，确保员工饮食卫生安全。“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终3、加强安全检查，及时消除安全隐患。加强安全检查，及时消除安全隐患。检查把安全放在第一位，每天在公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为;同时加强出入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行登记，保证了公寓的运行安全。

对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。

酒店行政年度工作总结 篇4

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结行政后勤过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

员工后勤班组主要负责员工宿舍、员工浴室、更衣室、活动室等范围的工作，相对工作较为琐碎而复杂。住宿员工大多为80、90后员工，住宿要求高，自理能力差，同时对酒店提出的要求不能较好的理解与遵守。比如员工随意在宿舍安装网线、随意拉接电线板等，酒店提出批评后部分员工还会出现抵触心理，针对这一情况，宿舍管理员耐心的向员工解释酒店的主要目的与用意，起到酒店与员工间调节剂的作用。

浴室及活动室上半年由一人管理，由于长期上中班，且晚上员工洗浴时间集中，漏水情况较多，不能得到工程的及时援助，员工工作情绪较大;同时宿舍员工以退休人员为主，年龄偏大，如果长时间在浴室工作，这样在身体方面会受到一定影响。考虑宿舍员工主要以打扫卫生为主，不存在任何的技术性工作，根据班组实际情况，进行岗位调整，实行岗位轮流制。通过这种做法有效的抑制了员工不平的心理。

酒店行政年度工作总结 篇5

1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的效果。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。

2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的办法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。

3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能效果，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。

4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的`运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。

5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。

总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的**保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为**的发展做好保驾护航的工作。

酒店行政年度工作总结 篇6

良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在20xx年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效果。在20xx年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。

外协工作在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在20xx年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转，在20xx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

20xx年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升;在20xx年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人!

酒店行政年度工作总结 篇7

当初来到公司时，我还是一个没有任何工作经验的新人，当初对公司的信心也不是很足，因为我觉得，在经过试用期都是一种很困难的事情，因为没有经验，我怕通过不了公司的试用期。不过既然开始了，我就要开始工作了，我一直在不断的努力，我一直在两个月里坚持自己的想法，我一直不断的进步，我很欣喜我的能力的提高。

加入公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作经验，但“不在其位，不谋其政”很多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的工作总结主要有以下几项：

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中吸取经验，使工作水平不断的进步，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结两个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的知识缺乏，卫生清洁工作做的还不够细心，监督工作没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的意见，会议记录不详细考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。在往后的工作中我将认真学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：

（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作。

（2）工作区域的卫生管理及执行。

（3）协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅。

（4）公司车辆的违章及用车情况的管理。

（5）协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排。分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作。

（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况。

（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作。

（8）后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换。

（9）认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

3、需要学习并实践的工作，总结如下：

（1）加强学习行政管理各项工作的管理流程并具有实际操作经验。

（2）网上人员的招聘、筛选及面试通知等工作。

（3）加强文字功底。

（4）加强其他公司所要求的能力要求等。

认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，保证工作能按时完成。在这两个月的工作学习中，我也有一些自己的看法和建议：

（1）建议将行政部和财务部划分清楚，我建议将属于行政部的工作跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。

（2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。

（3）建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的能力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要提供一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。

不知道两个月的试用期我在领导和同事中的形象到底是怎么样的，我也不知道自己是否能够留在公司中继续工作，不过在我自己看来，我已经尽力了，我可以做的更好，只是暂时没有

得到更大的发挥的空间，相信只要给我一次机会。我就可以发挥出我的能力，为公司的发展做出更大的贡献！

行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人！

20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步！

酒店行政年度工作总结 篇8

20**年即将远去，回首20**年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光飞快，不知不觉中，充满希望的20**年就伴随着新年伊始即将临近，可以说20**年是公司稳定发展的一年，也是公司蓄意推进行业改革，拓展市场持续发展的关键年，也是行政部成绩颇丰的一年，现就本年度行政部重点工作并结合公司实际情况做以下总结和新一年工作计划与大家共同分享，希望大家针对行政部的工作多批评，指正，多提宝贵意见。

一、工程方面：各店的常规维修与维护

1、公司各店工程人员完成了各部门上报的维修单据4000多件，口头报修2000多件，处理多起突发性设备、设施故障。

2、工程部在去年的工作基础上，又制定了详细的设备、设施保养计划，将计划分解到季度、每个月，并详细说明了保养内容，落实到每个人，保障了工作质量和效率。

3、全年完成了大型维修与事故抢修项目：①宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理一次;②市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏一次;③改造楼顶排烟管道一次，解决了顶层居民投诉问题;④新阳店为了缓解用电压力，增设改造主电缆2根，不仅解决了用电问题，同时解决了安全隐患问题;⑤新阳店后楼道改造，通过与厨房长共同研究，为了菜品出品的需要，厨房需增加煤气灶，但因空间狭小，困难重重，经反复研究、测量，最终决定将后楼通道加以利用，又新增了一个380公斤油箱，即解决了采购冬季买油的困难，又保证了部门的使用;⑥西大直街店营业区、卫生间、下水干管堵塞，面临无法营业;连夜抢修⑦西大直街一楼总电闸烧坏，整个一楼停电，影响营业，连夜抢修。

4、宣化店装修改造期间，基础设施改造项目本着一次建设长远打算，立足超前，留有后劲的宗旨，克服了时间短、场地窄，各方面错综复杂的恶劣环境，完成了以下几项工作：①整体综合布线的设计、施工;②室内供暖设施进行全方位改造，整体按分户供暖型式设计以后，全楼分户供暖时不用在室内施工，此项工作一劳永逸。③自来水干线原有分布不合理，而且是铁管经长期腐蚀已经有多处漏点，经请示总办，将有隐患的室内铁管全部更换成PPR热溶管，并且做了合理布局，做到一劳永逸。

④为了安全、保暖，后楼道增设防盗门两扇，小门斗一处，400公斤油箱一个。

⑤整体改造设计了供风、排风、卫生间通风管道及空调，管路、电路的走向位置，合理的利用了空间，经使用验证，效果良好。

5、全年完成了大修保养项目：

①新阳店供暖锅炉大型维修、保养一次;

②新阳店厨务部排烟管道清掏油污一次(20延长米)，从排烟罩至排风机;

③西大直街店更换平板式热风幕一个;

④西大直街厨务部排烟管道清掏油污一次(30延长米)，从排烟罩至排风机;

⑤完成了各店的空调、排风机、外机等，年度清洗、保养工作。

⑥固定资产管理工作：对固定资产的购进、管理、监督、维修、保养工作。

⑦新阳店，西大直街店工程室工具摆放。物资存放环境卫生方面根据公司要求进行了整体改善。同时对员工加强了思想教育。使员工的整体思想素质更上一个台阶。为提升企业整体素质和长远规划打下了良好的基础。

二、夜值、安全、防火工作

1、各店夜间值班，安全巡查次数累计8000余次。

2、各店夜间值班人员全年无脱岗、漏岗、事假等违纪现象发生。

3、各店室外设施防护网设置布局合理，坚固耐用，无安全隐患发生。

4、完整填写夜间值班记录本30余本。

5、各店增设电路巡查机制，每天用电高峰不少于8次的，对电线、电缆，的温度检查，确保安全。

6、各店按时完成了每月一次的安全联合检查。

7、在公司各店、各部门的配合下，确保了全年各店无安全事故，给公司安全运营打下良好的基础。

酒店行政年度工作总结 篇9

一、人员招聘工作

20xx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店20xx年加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达18课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达16课时。

岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘讲师（金管家：陈萱老师《酒店专业形象》、刘梦蛟老师《新赢突破》、王鸽老师《团队沟通》）两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在20xx年的培训工作中，将会在培训中有目的的加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，20xx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的.标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

酒店在20xx年度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

五、酒店全年营销活动

提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一个酒店生存和发展的基本前提。由于今年新开酒店较多，客源问题非常严峻，为保证酒店正常经营，同时加大营业收入，酒店在20xx年推出全员营销活动，制定出一套全员销售奖励方案，使酒店呈现出人人关心销售，人人参与销售的良好局面。

同时酒店针对接待大型会议团队房间数量不足的情况，与档次规模相近的各家酒店多次合作，共同接待，不仅为本酒店增加了效益，也加强了酒店与同行业之间的交流，体现了酒店的合作精神。

为了不让酒店局限于周口市，行政部与两家网站签订订房协议，利用多种渠道加大客房的销售量。

酒店于6月份推出大型图片展活动，通过外部广告和内容宣传两种方式进行推广；在7月份推出一系列促销活动：餐饮每日一款特价菜、消费赠烟酒、官府养生菜，客房推出特价房68元/间/天、入住送冰爽矿泉水、延迟到3点退房；8月份婚宴、寿宴外部宣传，与婚宴公司联合，在市区繁华地带以条幅、发宣传册、现场签订等形式进行宣传，扩大市场知名度；12月份推出餐饮系列促销活动，消费满100送20，并送养生粥及特色礼品盒，以此拉动餐饮消费，增加酒店营业额。

六、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的12名员工庆贺生日；4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛（假如我是一名XX），通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出12名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。

七、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。20xx年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

八、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。

3、质检力度不大，20xx年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加大。在20xx年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。

酒店行政年度工作总结 篇10

一、政治思想学习

在酒店总支带领下学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会“八荣八耻”精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加酒店总支组织的各种政治学习及教育活动;同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。

思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参加酒店的每次的活动。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

二、工作情况

在工作上，围绕酒店后勤的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。本年度主要完成了如下工作：

1、服从部门经理的安排和管理，配合经理搞好部门工作，能较好的完成部门日常办公工作，努力做好后勤水电消耗等统计，做好上传下达，部门的质检、工会工作任务都积极完成。今年4月份，中央空调系统进行清洗;会堂的空调主机修理;在11月份，冷缺塔的安装等工作;我都能主动的在工作现场第一线，积极配合，顺利的完成主要任务。

2、在部门经理的支持下，积极主动的了解协调各班组工作。在各班组工作上有困难的时候，和同志们共同想办法，解决问题，直到工作完成。

①在楼房中维修时，有几次卫生间的“面盆”脱落，维修人员既没有这方面的经验，又怕把“面盆”打破，在我得知这种没有十拿九稳的情况下，我就给他们鼓气，一起大胆尝试，小心翼翼的把“面盆”给固定好了，到现在还没出现再次脱落的现象。后来的几次“面盆”维修，同志们都可以胜任了。

②夏季除草任务重，除草机经常的出现故障，多次的找到我来解决问题。我根据往年在修理除草机的地方多看多学，就凭着一点小小的经验，自己大胆小心的动手尝试，拆洗机器，排查故障，就这样慢慢的可以解决一些小故障，也慢慢的摸索了一点经验。

③总机室的工作人员对电脑的操作还是有点欠缺，时常还有打印不了话单、电话转不出去等情况，有几次中午下班后，客人在总台等话单结帐，可工作人员就是打印不了及时向我报告，我放下手中碗筷快速小跑到总机室，然后把问题给解决了。等等。

3、做好后勤保障，服务酒店个部门。在各部门需要及时处理的事项中，尽我所能完成任务，自己无法完成的或需要帮手的，就向经理请示支援;如果是安排维修班去完成的，过后再去检查完成情况。今年下半年以来，坚持每周到一线部门检查维修工作单，监督维修的及时性，对不及时的维修，提醒并批评维修人员及时修理。

4、以馆为家，尽自己一份微薄之力。在后勤保障工作，就要以最小的成本来换取最大的效益成果，其实是谈易做难。在需要我购买维修材料上，向经理提出合理化建议，考虑到既要节约成本又要保证材料质量，经常带配件给经理过目，征得同意后再确定购买，有时因为几个小东西要跑几个地方来比较价格和质量。在维修时，在不影响工作的情况下努力想办法去修理而尽量不去更换等等。

三、不足

1、政治思想学习上有点依赖性。思想上认为积极参加酒店总支安排的教育学习活动，其次再通过电视和报纸了解下就可以了，平常的政治学习也就放松了。作为一名中层力量，对自己的业务学习尤为重要，来到后勤工作几年了，自己对业务知识的学习也放松了，认为有经理牵头，自己多看看，动动手就差不多，平日里也就没再深一步的去学习摸索。

2、工作上欠缺点主动性。工作中碰到困难后，经常向经理请示汇报，自己没去主动多想想办法解决;加上今年个人生活问题上也比较多事情，也影响了工作情绪。

以上就是我本年度的总结，从工作中累积经验，在工作中查找不足。20xx年即将结束，又要迎接明年新的开始。在明年的工作中，我一定吸取经验，取长补短，努力学习业务知识，为酒店多做贡献。

酒店行政年度工作总结 篇11

不知不觉间，来到xx已经快两年了。在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

1.学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地

我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。

2.明确态度，

我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。

3.思想政治表现，品德素质修养及职业道德

通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。

4.团结互助，热爱集体

在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。

以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我将重点提高一下几点：

1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2.工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成；

3.提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4.把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作；

5.精细化工作方式的思考和实践。

过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造xx更美好的明天！

前台年度工作总结优选

总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？下面是小编整理的前台工作总结范文，希望能够帮助到大家。

前台年度工作总结 篇1

回顾上半年的前台工作，我也是有很多的感触，来到公司其实也是没有多久，半年多的时间，我也是进步很多，在同事的带领下，而今的我能把前台的工作做好，得到肯定，自己也是感觉到自己改变很大，对此，也是来总结上半年自己前台的工作。

从前台服务，前台沟通，再到接待，其实要做的事情有很多，而且我们公司前台不单单只是做迎接的一些工作，很多人事相关的事情也是需要去做的，向投放招聘广告，寻找合适的人员来公司面试，做好面试前期的工作，以及人事相关的入职，离职等很多的事情，其实我对于这些以前也是没有学过的，而来到这，从没有基础开始，同事也是认真的来教我，给予了我很多帮助，很多的问题也是出现在我的身上，我也是找到去改变，而且每天其实我问的也是很多，但是同事也是会不厌其烦的教我，让我尽快的融入到公司，去做好我的一个工作，从开始什么都不太懂的，经过这半年，可以说只要是交代给我的事情，我都是能给领导去做好。学到的，让我也是感受到公司的氛围是很好的，大家都是很团结。

在工作之中，上半年可以说有很多的波折，公司工作方式的改变，以及一些需求也是让我在做工作的时候感受到很大的压力，在招聘方面，其实也是有很多的难题要去解决。招募的要求有，但是很多时候，也是找不到合适的人才，有种种的原因，也是要顾虑到安全，很多的人都是在本地去找到工作，而我们一些岗位却是需要去到外地的，虽然也是视频有面试过一些，但是终究最后也是一些工作没有做好，我的经验也是有些不足造成的，但是我也是尽力的去做了，不过其余的工作也是得到肯定，一些客观的因素，目前我也是无力去改变，但下半年，我还是要争取在工作里头是做得更好才行。

半年，让我变得成熟了很多，也是懂得做好前台，除了能力经验，也是要自己更主动积极来做，并且自身一些问题，也是找到了，今后去改变，然后在岗位上收获更多的肯定，让自己不断尝试去做得更好。

前台年度工作总结 篇2

作为X X酒店的前台员工，我在20xx年一直保持着积极的工作态度，不断提高自己的工作能力。虽然我现在只是一个普通的酒店前台，但我相信，只要我努力，前面的路会为我敞开。我现在的位置只是我们工作塔的一层，我要自己突破。当我的能力上一段楼梯就能达到的时候，我的位置自然就提升了。所以我在工作中一直对自己要求很严格，过去是，将来也是。最近回顾过去的工作，感觉有点迷茫。我将特写下一篇工作总结，让自己整理一下，吸取以往的经验。我的酒店前台工作总结如下：

第一，在接待工作中，

作为前台，我们最重要的工作就是礼仪。无论发生什么事情，工作中礼仪都不能丢！在之前的一段时间里，甚至在工作中，我都在不断的学习礼仪，观察同事们是怎么做的，看她一举一动的突出点。这样，虽然套用同样的效果有一定的意义，但是在不断的对比中，我确实发现了自己的很多不足，甚至效果比停好。在以后的工作中，我会继续在礼仪方面进步。

礼仪之后的工作是酒店的基础工作。从给客户推荐房间和服务，到把房卡交给客户，这段工作很重要。我的方法是根据客人的数量和年龄来判断客人需要多少房间和什么样的房间。根据他们的行李，与他们交谈，了解他们将停留多长时间。根据这些条件，我们可以判断客户想住什么样的房子。但这导致接待客户时需要专一，很容易出现问题。只有牢记具体的房型和当时的情况，我才敢做出这样的判断。

二、在出纳工作中

作为前台，我们不仅是接待客户，也是酒店财务的一员。面对客户的付款，我们需要对这些账单进行登记和更改，并需要逐一仔细记录。每次在这方面我都很小心，每一笔钱都记录的清清楚楚。但这也导致我录音时工作速度下降，导致很多客户聚在一起投诉，所以之后想提高自己的素描能力，但一定要保证字迹清晰准确。

三、总结

一般来说，提升自己不是一两天的事。虽然这一年我没有太大的进步，但是我坚持！我每天都能提高一点点，加起来就是一个大飞跃！

前台年度工作总结 篇3

到公司上班已经有5个月了，我主要负责前台工作，尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。

我想，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

前台的主要工作是迎接客户，为客户答疑（包括转接电话、收发快件），因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。

刚到公司的我很多事情做不好也不懂，像有客户到公司我不知道主动倒茶水，或先询问客户有什么事情，请他坐，这样都是很不礼貌的，还有就是有客户打电话，不知道应该怎么回答才是最好，就包括收发文件都不是太清楚，很多事情都要问好几遍，这样很多事情都做不好，而且每天每位同事都有自己的事要忙，不是随时都有时间，所以很多事情还是要靠自己解决。

现在有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知道某个部门没人，会主动告诉来电客户，并且简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，做好公司部门和客户沟通的桥梁。

总之现在的我明白和懂得了很多东西，凡事要靠自己，成功的关键在于一己之努力，凡是向前看，努力过就一定会有收获。

前台年度工作总结 篇4

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，以下是我今年的个人工作总结。

一、加强业务培训，提高员工素质

对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的`贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照相关规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：在服务上缺乏灵活性和主动性；总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不熟练；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。

前台年度工作总结 篇5

时间转瞬即逝，转眼我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到很多自身的不足。现将一年来的工作情况总结如下：

一、自我了解

前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要态度和蔼，对待日常工作事务要认真仔细，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、考勤工作

在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格按照考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。

三、采购管理

认真细致的做好办公用品的入库出库工作，根据办公用品的种类进行归类摆放，消除了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。

四、存在的不足

1、由于刚接手工作不到一年，很多地方了解不够深入细致，需要继续努力；

2、处理紧急事务时，不够沉着冷静；

3、待人接物时，态度不够热情。

五、自我总结

在这一年的工作中有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的工作能力。这也要求我不断的去学习，去提升。争取在下一年度完善自身的不足，把工作做的更好，更专业！

六、工作计划

1、继续加强学习，增强对本职工作的了解，创新工作方法，提高工作效益，更好的完成各项工作任务。

2、续增加待人接物的学识，把过去遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正。

3、严格监督员工外出登记，做好每月考勤报表的统计工作。

4、做好物品入库出库的管理流程，避免经费流失。

5、承办上级领导临时交办的其它事项。

前台年度工作总结 篇6

时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自我融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情景总结如下：

一、日常工作资料

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，并且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4、签收邮件，送邮件至各级领导；

5、每一天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作；

6、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

8、下班时检查前台电脑的电源是否关掉。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，经过领导和同事的耐心指导和帮忙，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心，研究问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自我的提议

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应当注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话；

2、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自我的服务质量；

3、做事要研究周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈；

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！

前台年度工作总结 篇7

转眼间已至岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有许多不足，需要今后不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、认真的完成本职工作及领导交办的任务

加强卫生管理，创建整洁干净的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录

会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。宿舍设备设施共报修XX件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。

宿舍新员工入住及客房接待情况宿舍内共办理新员工入住XX人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、摸索、认真总结经验，继续改进方式方法加大力度，并采取具体措施完成公司材料归档工作。

二、尽心履职，全心全意当好配角

作为领导的副手，在平时的.工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成；对自己分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。

三、自我评价

在认真完成本职工作的同时，我存在许多不足之处，如工作还不够有计划性，交流不善于表达，我会尽量克服缺点。

四、下一年度的工作思想

继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有机会想多多参加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。

前台年度工作总结 篇8

在酒店做前台的工作，这一年来，我认真的服务客户，微笑的面对任何事情，积极的去处理问题，回顾这一年，有骄傲，也有做的不好的地方，但更多的是，我自己得到了成长，工作的经验也是累积了很多。现在就这一年的前台工作我来做下总结。

一、工作方面

前台是一个服务性的工作，也是代表着我们酒店的一个形象的，客户走进我们酒店，基本都是我们前台最先接触到客户的，也可以说，如果我们前台的工作没做好的话，也就没有后续的酒店服务了，同时也是损失了一个客户，所以我也明白我这份工作是非常重要的，虽然来到酒店已经工作了几年了，但我还是兢兢业业，我明白前台的工作得做的尽量完美，这样给客户留下的印象好，那么才能更好地去留住客户，让客户入住我们酒店，这一年来，我都是积极的去迎接客户，给他们处理问题，也遇到过一些脾气不好的客户，或者我们一些服务不到位导致客户生气的事情，我都是礼貌微笑的去尽快帮客户解决，给客户道歉，可能一些问题不是我这边出的，但是作为酒店的一个形象，我知道，我必须要去做安抚客户的工作，也是要代表酒店去致歉。一年来，虽然有这些问题，但是我都较好的解决了，也是为酒店赢得了口碑，得到客户的赞誉。

二、学习方面

除了工作，我也积极的参加酒店组织的一些培训，除了我自身工作方面的，还有其他一些知识的培训，让我更加的了解这个行业，了解我们酒店其他的一些工作，也是能让我站在更高的一个角度来去看问题，对于客户的服务也是能做得更加的好。同时在工作之余我也是积极的去学习服务方面的知识，沟通方面的技巧，让自己能有更多的一个积累，了解一些沟通的案例，这样在工作中，我也是遇到任何的情况都能尽快的去处理，处理的早，也是能给客户留下更好的印象，能为酒店带来声誉。况且这也是我本来应该做的，也是能让我的工作经验积累更多。作为前台，不但是要了解自己该如何的服务，也是需要多一些知识面，这样面对不同的客户，都能沟通，聊天，那么也是能拉近和客户的关系，让客户感觉到我们酒店是宾至如归的样子。

在工作中我也是发现自己的知识面不够宽广，这个也是需要进一步去加强学习的，同时在今后的工作中要把服务做得更好，为酒店迎接更多的客户。

前台年度工作总结 篇9

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；

4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的'问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这1个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好！

前台年度工作总结 篇10

你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工xxx，我也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你，也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

前台年度工作总结 篇11

回忆即将过去的20xx年，充实而忙碌；看看现在的自己，激情满满；新年伊始，对未来有说不完的憧憬。

在过去的一年里，我的日常生活很充实，包括接电话，接待业主和访客，跟进业主收楼的程序和条件，办理装修申请手续，整理相关文件资料，管理公司的档案和钥匙。这些工作，看似细微，却让我知道了业主、装修单位、施工单位等等各种信息。了解这些信息会为我后续的物业服务提供更多的便利。为了有据可依、有据可循，还需要对相关程序和信息进行详细记录；另外，通知相关人员处理事情，跟进情况也是我的工作。

每一个企业存在的根本都是利益，而作为前台，与金钱挂钩的是停车场的车位收费。记录账目和校对现金是最重要的工作。这些工作看似简单顺利，但在与人打交道时，你无法回避一些棘手的问题。起初，你不能靠自己的能力妥善解决它们。公司领导和同事给了我很多指导和帮助，让你顺利解决这些问题，避免公司一些不必要的损失。这一年，对我来说，这些工作已经能够熟练应对；从一个专业新手到专业专家，得益于公司领导的耐心指导和同事们的悉心帮助。

在这一年里，不仅我个人的能力和素养得到了提升，公司的形象和业绩也得到了提升。业主数量增加了，服务质量提高了，公司效益提高了。这是我们公司的宗旨，也是我们员工过去一年的成就。作为物业管理公司，他首先是服务者。向业主展示良好的形象，会给人一种愉悦的感觉。热情周到，态度友好，笑脸迎人，是我们工作的常态。即使是不友好的主人也会因为我们的.态度而变得轻松，为成功解决问题开了个好头。

作为服务型公司，一定要注重细节。见面“你好”是基本的礼貌，业主来访“站着服务”是基本的尊重，举止得当是公司的立体广告。每个公司都有自己的规章制度，没有规章制度就没有方圆。希望在新的一年里，每一位员工都能遵守规章制度，以崭新的面貌展现给业主，让业主体会到更好的服务，把物业管理推向新的极致。

前台年度工作总结 篇12

20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况

年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，占客房收入xx%，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；VIP100次，共接待人数37500人次。

3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动。

第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的`互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

前台年度工作总结 篇13

不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的个人年度总结：

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这一年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧

提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！

前台年度工作总结 篇14

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，做好客户信息登记。

（1）保持每辆展车的整洁，负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

（4）引领客户办理分期车辆的首付款、出库交车、开发票、购置费申请表、喷门字等相关工作。

（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的移交协调工作。

2、前台接待工作的收获与体会

接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

3、工作的不足之处

因专业知识还不是太专业和广泛，服务细节有所欠缺，在于客户接触时，有时无法提供客户所需的服务，甚至让顾客产生不信任感。

4、工作计划

（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。

（2）需强化业务办理流程，替客户着想，为顾客提供实在的服务，使我们的服务能够让客户更加满意。

（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。

5、总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

最新行政单位年度工作总结精选

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行政单位年度工作总结 篇1

本人现担任支行分管内勤行长。一年来本人在总行和相关部室领导的正确指导下，在支行行长的具体安排和全体柜员的积极配合下，严抓财务管理、安全保卫、行风建设等分管业务，强化内控，确保各项业务顺利发展。现将一年来工作情况汇报如下：

一、内部管理方面

(一)严格落实岗位责任，强化内部管控机制

按照会计内部控制条例，结合柜员具体分工和操作内容，参照“十个必须、三十条严禁”等会计制度，明确员工各自岗位职责、工作内容及责任和义务，确保员工在实际操作中严格执行，使各岗位间相互制约、员工各施其职、责任事故明确到人。行内处处呈现严谨的工作氛围，员工具备良好的职业操守。

(二)执行轮岗坐班制，有效防范操作风险

为达到互相学习共同提高的目的，及激励员工积极进取，我支行对本部和分理处的部分柜员进行了岗位轮换，轮岗工作成效显著，深受广大员工好评。

为有效防范风险，我支行积极实施网点负责人坐班制，通过现场办公的方式，及时适时了解营业场所、业务操作当中的不足，进行有效管理和监督，规范柜员临柜操作，及时防范风险。同时这一举措进一步加强了管理人员与柜员之间的沟通和交流，为大家互相配合工作创造了良好基础。

(三)提升会计管理水平，整改中加强学习

我支行于年初提出申报会计工作二级达标单位，为顺利通过申报会计达标，提高支行总体会计管理水平，经细致讨论后，我们提出采取边学习边检查边整改的方法，会计主管轮留在两个网点蹲点指导，引导柜员树立人人重视、人人有责的观念，同时监管柜员日常工作。

此外，通过每月召开事后监督分析、临柜业务操作和会计知识学习等会议，及时通报事后监督情况，分析差错原因和问题根源，使会计管理水平不断提高。借助申报达标这次机会，一方面发现不足，提高了整体会计管理水平，并在今后的会计工作中不断得到完善。另一方面，也为我们以后申报其他指标积累了经验。

(四)提高风险意识，杜绝违规操作

据不完全统计，银行业内大部分业务差错和违规操作案例的发生，均由柜员思想意识淡薄，风险防范意识不强引起。故柜员的思想教育工作就显得十分重要，灌输合规操作理念，提高风险意识。对于新柜员，要强化业务知识和业务技能的练习，在老柜员的帮带下顺利上岗。平时勤加考核技能，征求柜员意见并合理制订各自技能考核最低标准，激励柜员自行练习。并建立相应奖罚机制，柜员年底测试时必须达到经协商同意的最低标准。

(五)开展星级评比，推进整体服务

根据总行下发的《“讲合规、优服务、比技能、提质量、防风险”劳动竞赛实施办法》通知内容，结合雁荡支行实际情况，经过柜员充分讨论，制定了雁荡支行“三星”评比细则，按月进行考核评比排名，公布得分情况，引起柜员对业务技能和服务质量方面的重视，激励柜员不断进步与完善，营造柜员积极向上的工作氛围。

二、安全保卫方面

(一)贯彻文件精神，落实责任制，提高安防意识

及时贯彻上级安全保卫工作的有关文件精神，每月组织柜员召开安全保卫会议、学习法律法规知识；结合网点实际，查漏补缺；将安全隐患消灭在萌芽状态，全面提升柜员的安防意识。

成立“三防一保”综合治理工作领导小组，并签订责任书。采取群防群治，与邻近有关单位和个人签订周边朋友关系，加强对网点保安的管理，确保在世博会期间防止各类事故及案件的发生，实现安全经营无事故。

(二)加强防护设施的管理，建立台帐做好安防

根据总行制订的安全保卫月查制度，组织安全员和消防员定期检查和突击检查相结合，加强对柜员制度执行、安防设施维护情况进行检查。发现问题及时整改，保证各网点的安全运营。落实柜员每天2次监控回放、每月2次入侵报警测试，每月1次110报警测试。同时做好记录，确保监控、报警等安防设施保持良好运行状态。强化ATM检查维护及夜间巡查，切实加强风险防范。

加强安全保卫档案管理。根据安全保卫档案目录，充实安全保卫纸质档案和电子档案，对辖内各网点的重要部位安全防范档案建立电子台帐。

三、行风建设方面

(一)落实监察和行风建设工作，努力提高服务质量

重视行风建设和监察工作，组织全支行干部员工观看警示教育片；分理处以上领导干部、客户经理和会计主管参加廉政知识考试；加强劳动纪律的考核和服务监督。

做好对柜员八小时以外的动态考核工作，通过谈心和家访来了解柜员的家庭生活、业余爱好，解决柜员的实际生活困难，消除风险隐患。通过开展“寻找未知的自己”活动，让柜员发现自身的不足并进行改进，从而进一步提高支行整体服务水平。

(二)认真准备市级精神文明单位复评工作

我支行在1997年已荣获市文明单位称号。网点搬迁，使我支行形象有了显著改观，服务水平、环境卫生有了明显的改善，使支行的综合实力不断提高，实现精神文明和业务双丰收。

在全面总结20xx年工作后，认真分析各项成果的得失利弊、工作的盲点，并结合我支行实际情况，我提出了20xx年工作计划，初步构思如下：

1、以帐户年审为契机，对所有帐户开展一次全面梳理。对不规范帐户进行清理，完善账户管理工作。

2、加强财务费用管理，提倡厉行节约，杜绝不合理开支。

3、加强会计业务培训，组织柜员内控知识考试和技能考核，全面提高柜员业务水平。

4、组织全体员工进行营业场逃生演练。熟练掌握各种应急预案，全面提升柜员的安全防范意识。

5、食堂早日按期竣工，改善职工生活。

6、配合总行审批分理处自助银行工作，妥善解决加钞问题。

以上，是我近一年来工作总结以及20xx年工作计划。回顾已走过的一年，我行在各个方面都取得了长足进步。xx年是全行改革发展的重要一年，后勤部门是维护支行顺利工作、保障支行安全的重要部门，我将发扬成绩，克服缺点，进一步加强思想建设、增强责任感、和紧迫感，提高自身的战略谋划能力、组织推动能力和统筹协调能力，创新工作思路，团结支行其他干部员工，为实现支行创建成区级“文明单位”作出自己应有的贡献。

行政单位年度工作总结 篇2

不经意间，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是该好好总结一下了。下面是小编给大家整理一些年度行政人事部门工作总结5篇，希望大家喜欢。

年度行政人事部门工作总结篇120__年，在公司的正确领导及大力支持下，在公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养;物品的申购等工作的正常有序。成功组织了员工培训、室外打靶、石台旅游、端午节中秋节员工聚餐等活动，并配合其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为来访客人服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出1―2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。三、加强学习，形成良好的学习氛围行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司规章制度等，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。四、认真履行职责1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了多场视频公开培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中。3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，本着网上招聘、人才市场招聘等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。五、存在的不足及计划过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实的现象。4、对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。5、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20__年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!年度行政人事部门工作总结篇2时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了。但是却发现不知道该写些什么，下面是小编为大家整理的行政人事部年度工作总结与计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。一、人力资源管理：1.人力资源战略管理：结合公司近年来的发展规划，逐步建立和完善了公司的人力资源管理体系，初步建立了公司人力资源6大管理模块的框架，从真正意义上把公司的人力资源管理从以前人事管理提升到目前的人力资源管理的角度。2.组织设计和优化：全面对各部门的职能进行了定位，4月份建立和完成了公司各部门新的组织架构，对人员进行了定编，并在此基础上，结合上半年的内部调查、研究和实践，在下半年对公司各部门近50多个岗位重新进行了岗位分析，并组织各部门重新对120个工作岗位进行了《工作岗位说明书》的编制和确认工作并及时下发实施到位。3.员工入职管理A.招聘管理：根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作人员招聘是行政人事部人事管理工作中的重点，随着公司产能的提升，工作量加大，一线生产人员的招聘难度加大，为打破僵局，行政人事部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。B.员工入职和转正管理：每月定期做好新入职员工的培训上岗和转正考试，确保每位员工均能跟踪到位按时转正或对不胜任岗位的员工予以解除劳动关系处理。4.培训管理：提高员工综合素质，积极展开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，行政人事部积极开展员工培训工作。在人力资源的开发和管理上，建立了新进人员的`培训体系、操作工培训体系、营销业务人员的培训体系，同时，通过进行各种类型的岗位培训和技能培训，为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入__公司奠定了坚实的基础。本部门全力以赴把培训工作当作重点工作来抓;合理安排时间，组织教员、教材，调配教学时间，合理分工考试，批卷考试成绩公布通过培训，使新员工很快能上岗工作;通过培训使管理人员提高了管理技巧、开阔了视野培训出效益，培训加速了全体干部、员工思路的不断转变和创新。5.薪酬和福利管理建立绩效导向的薪酬体系，用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为企业持续激励的重要方式之一。6.绩效考核和管理：以业绩为导向，既是公司的经营目标，也是人力资源管理的重要环节。企业是：“考核什么，就得到什么”。对股东而言，要的是利润;对经营者来说，要的是业绩;对员工来说，要的是个人成就和个人发展。而这一切的基础都取决于公司的经营业绩。因此，公司对业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求将直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，不断完善和增加新的月度绩效考核表，加强计划与过程控制，加强了会议纪要的执行，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。7.员工发展和职业规划8.企业文化建设企业独有的企业文化是企业向心力的源泉。本年度公司初步建立了“以人为本，科技为先”的企业文化，希望能够结合优越的工作环境，宽松、人性化的管理氛围，同事间的友善热情，形成公平向上的企业精神。企业文化不断深化是离不开广大员工的精诚付出和共同管理的效果，更离不开一个能蕴造和发展此文化的土壤和适宜的生存环境(政策支持)，相信，只要大家共同努力，龙城企业文化的内涵将更加深化。年度行政人事部门工作总结篇320__年，人力资源部按照公司的安排和部署，在各部门的支持和配合下，积极从人力资源管理、薪酬管理、员工培训、绩效考核、内部培训等方面开展工作，认真履行工作职责，求真务实，较好地完成了人力资源部的各项工作。一、部门工作完成情况(一)建章立制，规范人力资源管理1、根据国资委要求，为了加快企业人事制度的建立和完善，部门起草并经公司决定制定了《公司三项制度改革方案》，积极稳妥地开展人事、用工、分配制度的改革，尽快形成企业管理人员能上能下、员工能进能出、收入能增能减的机制，逐步建立一支战斗力强、业务精、素质高的员工队伍。2、为科学地评价企业副职负责人的工作表现和业绩，建立合理的考核机制，部门起草《公司副职负责人经营业绩和薪酬管理考核方案》，并配合党委办公室报公司决定后执行。3、制定定岗定编定员方案，在现有管理架构的基础上，根据各部门职责、工作内容、业务量、管理层级和幅度，对编制、岗位、人员进行适度优化调整，其目的就是要通过定岗、定编、定员，合理配置人力资源，构建科学的岗位管理体系，为设定薪酬等级、绩效考核、人员培训、晋升提供基础依据。(二)加强人力资源精细化管理本着对公司和员工高度负责的态度，结合省市委、市政府国资委、市建设局关于“转变作风改善发展环境建设年”活动，从劳动纪律、仪容仪表、工作秩序、作风建设等多个方面进行管理和督促检查，要求和引导年轻员工从工作态度、行为规范、组织纪律等方面进行改善和纠偏。1、每月统计员工考勤记录并对各部门的考勤情况进行检查，完成工资核算和发放。2、做到按章办事，违章必罚严格执行各项规章制度、员工行为规范，做到按章办事，违章必罚。处罚工作出现差错行为14人次。3、加强与各部门之间的沟通联系引导公司员工从工作态度、文明用语、规范行为等方面进行改善和纠偏，及时掌握员工思想动态和工作动态，帮助员工正确认识自我，明确职业方向。4、定制员工工地装为提升企业形象，展现员工良好的仪容仪表和精神风貌，公司为员工统一定制工地装。(三)规范社保工作，完善薪酬福利1、及时完成员工和离职员工社保增减和基数核对工作，确保员工保险费缴纳及时、准确，切实保护了员工权益，解决了大家的后顾之忧。2、为保障女员工正常福利待遇，体现公司对女员工的生活关怀，在“三八”妇女节，公司为女员工按照每人规定的标准发放福利物品。3、依法合规，保障公司员工权益，按规定及时发放各项福利补助及防暑降温费。(四)优化绩效考核，健全薪酬体系部门完善修订《年度绩效考核办法》，针对上年度绩效考核办法中不足，认真剖析原因，将考核办法中不完善的地方进行了优化，更好的实现了科学、动态的管理，以此限度激发员工潜能和工作热情，提高工作积极性，实现人员在公司内部各岗位的优化配置。(五)强化人员培训，提高员工素质1、部门坚持贯彻公司倡导的打造学习型团队理念，通过多种方式和渠道开展培训工作，着力提高公司员工整体职业素质及职业情操，为公司各项工作顺利开展注入活力。20__年公司从基础规范、法制学习教育、办文办会、业务理论、施工现场参观学习、安全培训、警示教育等方面开展，培训22次，按计划完成了全年的培训计划，提高了员工素质，取得了明显的效果。2、根据培训计划6月30日公司组织全体员工开展为期一天的拓展训练，培养团队凝聚力和团队协作力，加强企业文化建设，增强意识形态工作，通过训练的目的达到全体干部员的责任感、荣誉感、团队感得到了明显提升。3、根据20__年项目发展需要，公司内部通过自主培养和自学成才两种方式加快人才培养，并为员工提供各类外部学习交流的机会。(六)档案资料管理为加强公司员工管理，部门要求入职人员及时办理人事档案的转入，对辞(离)职人员及时完善相关手续，实现了一人一档，专人管理。对公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性。(七)加强内部管理，建立学习型团队在部门人员“管带”过程中，会不断自我反省和纠偏，持续改进工作方法，有针对性地、经常性地在部门内部开展政治理论和业务学习，通过学习提升部门综合素质、增强人员的战斗力和免疫力。促使部门人员始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，确保部门工作目标的全面完成。二、存在的问题(一)员工队伍中，年轻员工较多，工作经验丰富人员在总体人员中所占比例小。专业技术储备人员不足，就目前情况而言，跟不上公司未来的快速发展。(二)现有的管理制度原则性内容较多，没有规范的工作流程，对各个环节没有明确责任和分工。定岗定编定员基础工作尚不完善，围绕“三项制度改革”要求，需不断完善相关制度。(三)员工技能达不到岗位工作要求，复合型员工普遍缺乏。个别员工不能胜任本职工作，同时员工技能和能力比较单一，能搞内务的对外协调沟通能力欠缺，对外沟通能力强的反而在文字表达上不足等。三、20__年工作计划(一)完善公司人力资源管理制度建设围绕三项改革方案的要求，完善公司人事、劳动、分配相关制度。(二)科学定岗定编定员在现有管理架构的基础上，根据各部门职责、工作内容、业务量、管理层级和幅度，对编制、岗位、人员进行适度优化调整，其目的就是要通过定岗、定编、定员，合理配置人力资源，构建科学的岗位管理体系，(三)加强劳动合同管理依法规范劳动关系。修订劳动合同管理办法，合同里明确工作内容、劳动纪律、行为规范、绩效要求、奖励惩罚以及续签、解除劳动条件和员工不胜任岗位要求的认定标准。(四)完善薪酬管理体系在工资总额控制下，优化内部分配机制，充分体现多劳多得、优劳优得、有奖有罚，做到薪酬水平该高的高，该低的低，确保工资总额可控、能控。年度行政人事部门工作总结篇4我们是新等建的工厂，这一年我们着力点是开发新项目，并且大多数项目仍处在整合阶段，所以在生产上还不能做到大批量的投入生产，与此相对应，人员的需求也不会很多，对人力资源的需求自然也不会那么迫切。以下是今年的行政人事工作总结。一、进行人员的招聘__是一个以外来打工者为主的城市，具有人员流动大的特点，再加上本公司还处在初建期，人员也不是很稳定，所以要密切配合部门用工需求，及时补充合适的员工进来自然是行政部人事的之要工作之一。招聘主要是人员流动的补充。根据缺岗的情况，我们通过多种方式进行招聘，包括张贴宣传公告、鼓励内部员工介绍、利用朋友推荐、网上招聘等方式进行聘，这一年来基本上能及时将缺岗人员补充就位，保证生产用工之需要。在技工方面，个别新增带有一定技术含量的岗位没能全面满足公司的发展之需，导致公司的技术人才仍然欠缺。仍需努力去招聘这方面的人才，以达到提高公司的技术力量和管理能力。二、做好宣传培训工作为了让新进员工尽快熟悉公司的有关规章制度，了解公司相关规定，我们对新进员工进厂还安排了上岗前的培训制度，为新进员工讲解公司的相关规定，使新员工能尽快适应和融入公司的制度文化。让所有员工明白公司在制度管理方面所执行的新规定内容，以便能更好的共同遵守执行。为了做好看板宣传和方便阅读，我们重新规划了宣传栏的摆放，利用宣传栏空间进行必要的宣传，使宣传栏既有制度性的通告，也有娱乐性的宣传内容，让员工感受到公司文化氛围的存在，并逐步认同公司的制度文化和娱乐文化。三、加强监督管理落实制度执行针对上半年管理比较松懈，纪律比较散慢的情况，下半年我们加大了监管力度，进一步加强了对员工日常行为的监督管理，包括仪表议容，乱丢乱扔现、大声聊无关工作之事等都纳入日常的巡查范围，还对一些特别严重的行为进行了必要的处罚告知。通过这些措施，全体员工基本上都能贯彻执行公司的相关规定，提升了公司的形象。四、做好后勤服务后勤服务方面，为了保证一线员工有水喝，我们做好开水凉茶的供应。对于新进厂员工，还做好健康证检查跟进，保证每位进厂的员工都持有健康证，同时为有需要的员工做好住宿安排，让他们放心在公司指定宿舍居住，安心工作。我们按规定的时间为新进的员工办理好相关的厂牌、工衣发放工作，对一时之间用钱有困难的员工，按照规定给予办理预借款手续，让他们到出纳处预借生活费用，解决新进员工的生活担忧，让新进员工感受到公司对他们的关怀。五、设法调动员工的工作积极性为了进一步调动员工的工作热情和工作积极性，我们通过对优秀员工、优秀班组这两项评奖活动来调动全体员工、各生产班组的积极性，进一步提升员工工作热情和团队协作精神，以改善之前工作比较松散的行为，提高生产效率。六、存在的问题员工工作积极性不高。上班时间聊天现象时有发生，工作时有意慢吞吞的作业，甚至串岗聊天也有，不只自己没做好，还影响到他人的作业。管理水平比较低，极需提高。总体的生产管理水平不高，班组长生产组织能力欠缺，没有能够很好的把团队的极性带动来。在生产安排上也存在不少问题，没有很好的理顺装配流程，人员经常走来走去的，导致生产效率低下。当然，新产品中的个别零件不是很标准，也影响了装配效果，还有就是很多产品是第一次做，没什么经验，这些都会影响到管理水平发挥。行政部人事在服务方面仍存有不足之处。比如对生产所需的特殊岗位人员没能及时补充进来，夏天没有定期安排凉茶的供应，对一些工衣工服在订做与发放上也没做好统一的规划，另外还有很多细节的工作有仍有欠缺，需待进一步去完善。文化宣传和文体活动还是比较单调。因为公司刚起步，所以在公司的组织活动文化宣传方面还是比较薄弱，活动安排还比较单调。总之，行政部人事要以一种服务的心态配合各部门做好明年的各项工作!年度行政人事部门工作总结篇5回顾这个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过这个月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这个月来的工作情况总结如下：一、办公室的日常管理工作。办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。1、理顺关系，办理公司有关证件。其公司成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我利用自己在部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极为公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了月余时间，办好了证书、项目立项手续产权证产等。充分发挥综合部门的协调作用。2、及时了解情况，为领导决策提供依据。作为企业，土地交付是重中之重。由于的拆迁和我公司开发进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到、拆迁办等单位，积极和有关人员交流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈到总经理室，公司领导在最短时间内掌握了及拆迁工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据公司(号办公会议精神要求，我针对目前房地产的发展情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产开发各项数据指标，走访了一些商业部门如，又到花园、花园、小区调查这些物业的租售情况。就号地块区位优势提出商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹兼顾开发个人设想。4、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，并负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作。办公室装修完毕后，在月份按照审批权限完成了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、招待费、水电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准;7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。董事会在召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。二、加强自身学习，提高业务水平由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

行政单位年度工作总结 篇3

进入到县政务大厅工作一年多来，是我人生旅程中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下逐步完成了从机关办公室到政务大厅环境的转变和适应。现将我这一年来的工作学习情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。我积极参加教科局和政务大厅组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习各项政策理论和上级各种会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。

其次，在业务学习方面，我通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，并很快熟悉工作职责及相关工作业务流程，在工作中不断积累自己的业务知识，业务能力得到不断增强。

二、踏实肯干，努力完成好各项工作任务。

我从20xx年11月来到大厅，通过自身不断的努力与学习以及领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成担任的各项工作，圆满完成了20xx年大厅业务工作、领导交办的其它工作，以及耐心认真解答了来咨询群众的各种问题，尽力发挥自己力所能及的作用，为领导分忧，为群众服务。也从中锻炼了自己分析处理问题及应对复杂局面的能力。

三、存在的不足及打算。

一年来，自己在各级领导和老同志的帮助下，取得一定成绩，但我深知自己还存在一定的缺点和不足，主要表现在以下几个方面：

1.政治理论基础不够扎实，理论与实践的紧密结合有待进一步提高;。

2.与领导和同志们思想和工作业务交流不够;。

3.自己的整体素质和业务学习还有待进一步提高。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的国家公务员。

一、政治思想坚定。

我一直重视加强学习和党性修养，努力提高理论素养，要求自己精神境界要高，政治上要强，树立正确的世界观、人生观和价值观。做到了严格遵守党的政治纪律，以大局为重，以党和人民的利益为重。

(一)理论学习求深求真。

二是积极参加县委中心组的学习和讨论，并撰写学习;。

三是平时尽量减少事务应酬，不管工作再忙，每天都要挤出时间学习，特别是利用晚上和节假日学习。

在学习和工作中，我运用邓小平同志实事求是的立场、观点和方法，研究新情况，解决新问题，坚持不唯书、不唯上、只唯实，用理论指导实践，在实践中得到了较大提高，从理论上的成熟走向了政治上的成熟，增强了执行党的基本路线的自觉性和坚定性。

(二)党性锻炼求严求强。

我坚持党性锻炼，按照领导干部要讲政治的要求，在政治上始终与县委保持高度一致，在大是大非问题上，做到头脑清醒，政治坚定。坚持顾全大局，主动积极向党组织领导和县委请示汇报工作。通过认真严格的党性修养，增强自己的政治素养，自觉做到个人服从组织，下级服从上级，尊重爱护同志，努力维护党的团结和统一。

二、坚持民主集中制。

坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的民主集中制原则，凡重大事宜都经集体研究作出决定，并坚决贯彻执行，没有特殊更没有特权。

一是彻底改变了多年以来班子成员团结不够、合力不强的状况，形成了相互支持、团结协作，密切配合的良好局面。

二是根据工作需要，对班子成员进行了分工，实行分工负责制，明确了分管工作和职责。

三、选拔任用干部方面。

坚持贯彻党的干部路线方针政策，严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的原则、条件、标准和程序选拔任用干部，自觉抵制选人用人上的不正之风。一是坚持党管干部原则;二是坚持任人唯贤、德才兼备原则;三是坚持群众公认、注重实绩原则;四是坚持公开、平等、竞争、择优原则;五是坚持民主集中制原则;六是坚持依法办事原则。符合把领导班子建设成为坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，全心全意为人民服务，具有领导社会主义现代化建设能力，结构合理、团结坚强的领导集体的要求。

四、立党为公、执政为民。

牢固树立了立党为公、执政为民的理念，所做的每一件事情，代表了最广大人民群众的根本利益。

一是树立了全心全意为人民服务的思想，发扬了求真务实、言行一致的优良作风。

二是作风扎实，深入实际，进行调查研究，帮助基层解决实际困难。今年9月，本人带领副书记赖、机关党委书记刘，深入基层各单位，专门征求意见，解决具体问题，基层干部职工深受感动。

三是加强了党员、干部、职工的思想政治工作和教育管理，坚持“三会一课”制度。

四是开展了创先争优活动，拟定了创先争优的五年规划及实施方案。

五是开展了林业系统警示教育活动。

六是开展了“四项教育”活动，取得了显著成效，使全体林业干部职工提高了政治理论水平，增强了共产主义信念，密切了党群干群关系，形成了“爱岗敬业、廉洁从政、为民谋利、开拓奉献”的良好局面，提高了办事效率，树立了良好的林业形象。

七是为民办好事办实事效果佳，为基层林业站争取纳入了财政预算;为国有林场土地工理顺了劳动关系，解决了职工的后顾之忧;为改制企业原木材公司职工理顺了户籍关系;现正在协调解决国有林场医保事宜。

八是对xx镇xx村进行了重点帮扶，为群众排忧解难，帮助老百姓脱贫致富，该村人平纯收入增加150元。

九是关心本系统机关干部职工及退休职工生活，包括救助本系统困难职工子女上学，慰问贫困党员，看望职工及退休干部生病住院等。

五、廉洁自律。

一是自觉遵守《廉政准则》及党风廉政建设的各项规定，自觉遵守党的纪律，执行党的决定，廉洁自律，以身作则，抵制各种不正之风，凡是要求别别人做到的，自己首先做到，凡是要求别人不做的，自己坚决不做。

二是勤俭节约，发扬艰苦奋斗的优良传统，严肃了有关纪律，并层层签订了责任制。

三是过好“五关”，淡化名利，自觉遵纪守法，严格依法行政，树立了良好的领导干部形象。

四是严格财务管理和工程质量管理，做到节约开支，帐目清楚，无挪用、乱用现象。

五是退耕还林和天保工程造林用苗木坚持公开招标，一切正规化、公开化、程序化动作。

六是不同流合污、推波助澜，而是洁身自好，纯洁党性。工作28年，自己、妻子、女儿均未涉足商场，畏商场如虎，更谈不上违规经商办企业。

七是从来不参与任何形式的赌博。

回顾20xx年，作为人事总务部的一名文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下。我顺利的完成了本年度的本职工作和领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断的学习，不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，现将这一年来。

汇报如下：

一、工作方面。

(一)耐心细致地做好日常工作。

1、负责来电的接听和转接，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、做好每天快递的签收，发放;3、做好每月办公用品，快递和饮用水等费用的核对结算。

(二)完善公司各种行政。

规章制度。

协助李先生及办公室主任不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。依照公司要求，建立健全完善其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。

(三)积极主动的搞好文案工作。

1、根据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门和领导交代的打印、复印、扫描、传真文件的工作。

2、收集整理各种管理规定，并且分类归档，做到发放有序。对公司发放的通知及文件及时签收和转达，做到上传下达。

人事总务文员的工作是非常繁琐的，就像个大管家，什么都要管。如文件的复印、扫描、传真、收发快件、文件的保管、办公用品的申购、发放和登记、酒店机票的预定、办公设施环境维护协调、库存办公用品的保管与统计……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得的效率。正是在以后的工作中需要不断学习的。

二、不足之处。

在这一年里，认真及时做好本职的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心的向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：

(一)做事不够细心。

总务文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验工作人员的细心。任何一件事情都要认真对待，不能以为事小就粗心大意。也许任何一个小小的失误就会造成很坏的影响。

(二)缺乏创新精神。

不能积极主动地发挥认真钻研、开拓进取的精神，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。

(三)工作不很扎实。

忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。

三、改善之处。

作为人事总务部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证工作的正常有序发展。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己的能力为公司服务，使工作和学习融为一体，积极争取每一次学习机会，培养自己的工作协调能力，提高应有的职业道德，不断进取。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。

(一)不断提高自己。

要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;树立良好的职业道德，以严肃的态度，饱满的热情，严格的纪律，全身心地投入学习，为我的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。

(二)端正工作态度。

要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;我也将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。

四、20xx年。

工作计划。

(一)积极做好日常行政工作。

1、协助办公室主任做好公司管理规定的备份、上传、下发等工作，并继续做好日常工作的整理归档工作。

2、做好了各类邮件的收发工作。

3、做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

(二)提高个人修养和业务能力。

1、继续加强学习公司的各种规章制度，提升自身的工作技能。多阅读服装相关书刊，向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于总务工作。

2、加强和同事们的沟通协作。

五、总结。

感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这段时间对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。

。

行政单位年度工作总结 篇4

服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点

难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部20xx年工作纲要

新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展20xx年度的工作

业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

行政单位年度工作总结 篇5

一是自觉遵守《廉政准则》及党风廉政建设的各项规定，自觉遵守党的纪律，执行党的决定，廉洁自律，以身作则，抵制各种不正之风，凡是要求别别人做到的，自己首先做到，凡是要求别人不做的，自己坚决不做。

二是勤俭节约，发扬艰苦奋斗的优良传统，严肃了有关纪律，并层层签订了责任制。

三是过好“五关”，淡化名利，自觉遵纪守法，严格依法行政，树立了良好的领导干部形象。

四是严格财务管理和工程质量管理，做到节约开支，帐目清楚，无挪用、乱用现象。

五是退耕还林和天保工程造林用苗木坚持公开招标，一切正规化、公开化、程序化动作。

六是不同流合污、推波助澜，而是洁身自好，纯洁党性。工作28年，自己、妻子、女儿均未涉足商场，畏商场如虎，更谈不上违规经商办企业。

七是从来不参与任何形式的赌博。

进入到县政务大厅工作一年多来，是我人生旅程中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下逐步完成了从机关办公室到政务大厅环境的转变和适应。现将我这一年来的工作学习情况总结如下：

行政单位年度工作总结 篇6

20xx年，在公司领导的正确领导及大力支持下，在兄弟部门的大力协作下，面对激烈的市场竞争形势，行政部紧紧围绕管理、培训、招聘等工作重点，注重发挥行政部上传下达、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况总结如下：

一、认真履行职责，抓好内部管理

建立之初，公司内部制度欠缺，管理有困难。为保障公司的正常有序运转，行政部制定出台了考勤、着装、资产管理等一系列规章制度，使公司管理工作基本实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好条件。同时狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

二、强化服务意识，为公司和客户提供优质保障

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。一年来，我们围绕中心工作，积极完成总经理交办各项工作任务，当好公司领导的参谋和助手，主动为公司领导分忧解难，对领导交办的临时性工作任务基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。

想方设法搞好员工的工作、生活、娱乐等各项保障，对公司部署的重点工作，力求考虑在前、服务在前，特别是采购、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，计划周密，措施到位，保障有力。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。认真做好客户联谊会准备和组织工作，保障了每期联谊会的圆满成功，协助理财部门搞好客户跟踪，保障客户及时续签合同或按约解除合同。每月底对每位客户进行一次电话回访，保障了客户与公司的充分沟通。

三、加强人事管理，为公司搞好人才招聘和培训

积极为公司招聘人才。为解决公司发展的人力需求，今年以来，行政部按照公司领导的指示，多次参加人才市场招聘会，为公司招聘员工。扎实搞好员工培训。为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合，把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工的思想和专业技能等方面的培训，每周组织公司员工进行各种业务学习和培训，使员工的业务水平得到有效提升，保障了各项业务工作的正常开展。

四、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献！

行政人事部作为代表处的一个职能管理部门，在代表处领导的亲切关怀和正确指导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和自身素质，努力围绕中心任务开展工作，较好地完成了下一年度的各项工作，取得了有目共睹的成绩。现对今年的工作情况进行总结。

一、思想建设

思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。我们部门继续在统一认识上下工夫。在近一年中，我们部门强化了员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为目标，做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化员工“用心服务”的理念。

行政人事部作为协调部门，处在一个承上启下的位置，它的职能、作用和特点决定了其工作的重要性。虽然事务管理工作的繁琐性、分散性、甚至被动性决定了行政人事部工作的复杂与困难，但是由于理顺了观念，统一了思想，我们能够凝聚起全部门的力量，发扬不怕吃苦的精神，做到工作不推诿，干活不含糊，吃苦不在乎，树立起我们部门的良好形象。

二、行政管理

众所周知，在加强企业基础管理工作中，管理制度的系统性、完整性、先进性、科学性、可行性是至关重要的。因代表处成立时间比较短，各项行政管理制度并不健全，不够系统规范，所以我们对代表处的文档管理、考勤管理、办公用品管理、印章管理、车辆管理等一系列做了整理和建设。虽然目前并未形成制度，但各方面工作已经初步规范，在实际工作中应用管理。

由于公司前期没有专职人力资源管理人员，人事档案管理由前台兼任，但在人事手续办理方面，我们依然严格把关。对老员工的人事资料，不完善进行补充和整理，并且认真核实资料，保证员工人事资料的真实情；对新上岗员工的人事资料更是认真审核，新员工的身份证明、学历证明和资格证明等。同时对离职员工和转正员工填写书面申请，通过所在部门、行政人事部和代表处总经理层层把关，认真整理归档，做好统计，做到有据可查，依章办理。

三、后勤保障

我们选择了服务质量好的保洁公司，保证代表处的各领导行政部和公共区域的卫生保洁，结合实际情况，从原来的每天打扫一次，到现在的每两天由保洁集中打扫一次，保洁没有打扫的时间，由行政人事部的工作人员负责将各领导行政部和公共区域进行打扫和维护，不但保证了行政部环境卫生工作，同时也节省了费用。

作为一个服务部门，我们一直在关注和探索着怎样为员工创造更加和谐愉悦的办公环境。我们部门多次更换花卉。根据不同季节，我们及时对代表处的观赏性花卉进行更换，使各位员工能够经常有新鲜舒适的办公感受。对于办公用品采购，我们尽量考虑员工的意见，从大多数人的意愿出发，争取做到为员工购买高质，易用的产品。在购买时，本着“货比三家，质量与价格并重”的原则，既为员工购买到合适用品，又在最大程度上节省公司开支。对于突然急需而行政部没有库存的特殊用品，我们会马上到市场上购买，力争做到不影响工作。

四、问题回顾

虽然在过去的一年中，我们取得了令人满意的成绩。但是我们仍然清醒地看到我们在工作中仍存在着许多不足。比如行政制度、人事制度、职责划分有待进一步明确等等。我们会在总结经验的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中步步提高。

五、未来展望

明年，我们有信心做出更高质量的成绩，为公司员工提供更加满意，更加周到细致的服务。在继续做好本职工作的基础上，我们将会在完善制度、规范流程、明晰岗位职责等薄弱方面下工夫，努力向全公司员工交出一份满意的答卷。

行政单位年度工作总结 篇7

近年来，吴桥县国土资源局认真贯彻中央、省、市关于加强行政执法工作的文件和会议精神，狠抓法律法规学习培训，健全完善行政执法相关制度，进一步规范国土资源行政执法行为，努力提高依法行政、依法管理水平，提高干部队伍素质，全面提升了依法行政管理水平，促进了我县国土资源管理事业健康发展。自1998年以来，我局连续5年被县委、县政府命名为文明单位，连续两次被沧州市委、市政府命名为文明单位，20xx-20xx年连续年被省国土资源厅评为依法行政先进单位。

一、领导重视，周密部署，夯实依法行政思想基础

依法行政工作是一项复杂的系统工程，涉及国土资源的方方面面，做好法制工作，必须把国土资源法制工作的重心从强化行政权力转移到依法行政上来。为此，我局采取了一系列措施，打牢依法行政工作基础。在内务基础工作中，我们从“实”入手，认真抓了以下几项工作：一是加强组织领导，成立了由局长任组长，分管副局长和监察股股长为副组长的依法行政领导小组，把依法行政工作纳入各股室工作的重要考核内容，指定由局机关监察股负责全县国土资源系统依法行政工作的组织、协调、指导和监督。二是制定工作计划，我们在年初制定了全局工作计划和各股室年度工作目标，根据计划对全局行政执法情况进行定期跟踪检查，并结合行风评议工作，就执法过程中出现的一些问题，及时进行自查自纠，制定相应的整改措施，取得了较好的效果。三是夯实内务基础，对局机关制定的规范性文件一律由分管局长审核通过后局长签发，对执法文书全部使用法定的预定格式，对各级文件整理装订成册，对各类办案会议、检查认真记录，对举报材料及查处结果归类存档。

二、明确主体，健全制度，开拓依法行政工作的新局面

我局下设执法监察股、耕地保护股、地籍股、农宅股、土地利用股、测绘股等6个执法股室，经考试合格，取得执法资格证地执法人员22人。其中执法监察股为局执法监督机构。同时，我局明确职责，划分责任区建立完善了县、乡、村三级执法监察网络。县局成立执法侦查大队，负责全县的案件查处和动态巡查工作。挂靠国土资源所设立了四个执法监察中队，负责本辖区各乡镇的案件查处和动态巡查工作。

为了提高全体干部职工依法行政意识和水平，提高行政执法人员准确运用法律的能力，我局下大力气对执法人员进行业务培训，并建立、健全各项规章制度。一是订购和编印了《土地管理法》、《矿产资源法》、《行政许可法》、《行政诉讼法》、《行政复议法》、《国家赔偿法》等10多种法律法规学习材料，由局领导带头，采取集中学习与分组学习相结合、研究讨论与培训考试相结合等方式，加强人员的理论和业务学习，做到人人有学习计划，有学习内容，有学习笔记，有学习体会。二是通过组织全体执法人员参加全县法律知识培训和考试，为考核合格的22名执法人员办理了《行政执法证》，并严格要求各执法股室和执法人员在法律法规范围内履行职责，同时从而保证了执法主体的合法性。

完善制度，逐步规范国土资源行政执法行为。一是制定了《吴桥县国土资源局行政执法责任制》，确定了执法范围、执法程序和执法权限，把法定的执法权力、执法责任具体分到主管领导、分管局长、职能机构和执法岗位一直到执法人员，做到责任到人，执法有据，责任量化。制定了《吴桥县国土资源局错案和执法过错责任追究暂行办法》，对行政执法人员在执法过程中造成错案和执法过错的定义、责任区分、处罚方式、追究程序等作了明确规定。对在工作中造成错案或存在执法过错的执法人员，将采取批语教育、责令作出书面检查、通报批评、责令待岗、取消执法资格等责任追究形式。这两项制度的实施，保证了国土资源法律法规的正确实施，促进了行政执法人员依法行政。行政处罚案件无一被申请复议或提起行政诉讼。二是建立了内部会审、集体决策等制度。制定实施了《吴桥县国土资源局会审办法》，会审内容包括建设用地审批、重大土地违法案件处置、土地确权登记发证、土地资产处置、土地规划调整、土地定级估价结果确认、局内大项财务支出等。规定由局长主持，根据情况每周周一、周三上午召开两次业务会审会议，对做出决议的会审项目当天做出会议纪要，并对重要的会审会议全过程进行录音、录像，将音像资料与会议纪要一起存档，有效地防止了各种以权谋私行为发生，保证了重大决策的科学性和合法性。三是制定了《重大违法案件听证制度》，在进行较大数额罚款，拆除、没收违法建筑物，收回土地使用权、注销土地使用证等行政处罚前，严格按照有关法律程序，告知当事人有要求听证的权力。近两年来，共我局共依法举行听证会2次，依法维护了当事人的知情权和申辩权，行政复议案件维持率达到100%，无进京访和集体、越级访现象，切实做到秉公办事，依法行政。

三、严格执法，依法行政，努力提高国土资源行政执法水平

近几年以来，我局多措并举，不断规范各类行政许可及行政处罚行为。特别是在国务院《加强土地调控有关问题的通知》等一系列文件下发后，国土资源部及河北省国土资源厅组织了国土系统开展了多次土地专项清理活动。仅今年以来，我局在时间紧、任务重、工作量大的情况下，全局执法人员不辞辛苦，加班加点，主动放弃节假日等休息时间，高水平、高质量地完成了省厅利用卫星遥感监测成果开展的土地执法检查和沧州市政府关于开展清理整顿全市公路两侧违法违规批地用地的专项工作，并积极开展了省国土资源厅部署地进一步开展查处土地违法违规案件专项行动和全省土地执法百日行动。通过这几次专项行动不仅清查出我县一部分土地违法案件，对违法行为人给予了严肃处理，有效地遏制了各类土地违法现象，对我县的依法管理和使用土地地环境起到极大的促进作用。

行政单位年度工作总结 篇8

乡镇教师工资的正常发放，行政政法单位办公办案及教科文事业的发展的需要。xx年，我们主要做了以下几个方面的工作：

今年，我省对农村义务教育阶段补助公用经费核定标准为：小学生255元/生，初中375元/生;补助贫困寄宿生的标准小学每生每天补助2元，初中每生每天补助3元;比去年都有所提高。我县根据实际，制定了《蒙城县调整完善义务教育经费保障机制改革实施办法》、《蒙城县农村义务教育阶段家庭贫困寄宿生生活费补助管理办法》等有关规章制度，明确了我县义务教育经费保障机制改革中补助资金新的补助标准及补助办法、改革的实施步骤及保障措施。xx年中央及省应补助我县中小学生均公用经费共计6731.6万元，目前，已分批拨付到各义务教育阶段学校。对于县财政负担的生均公用经费220万，也已拨付到位。保证了各中小学正常办公教学的需要。全县义务教育阶段贫困寄宿生人数652人，全年需补助资金48.8万元，也已补助到受助学生手中。

根据省市文件精神，今年继续对中职学校学生资助国家助学金，资助标准为1500元/生年，资助对象是具有中等职业学校全日制正式学籍的在校一、二年级所有学生。今年，我县确定的xx年中职学校家庭经济困难学生共4650人，全年需要资金697.5万元。此项资金已通过在建行开设的专户，直接打入受助学生账户。

根据上级文件精神，结合我县实际，今年出台了《蒙城县二oo八年奖励扶助民生工程实施方案》。在实施方案中明确提出今年计生奖扶工作的目标任务、实施步骤、工作时间进度。

上半年，我们完成奖励扶助对象的确认工作，xx年共确认奖励扶助对象757人，其中：只生育一个独生女的174人、只生育过一个独生女且死亡现无子女的10人、多子女死亡现无子女29人、只生育一个独生子的369人、只生两个女孩的175人，全年需补助资金49.97万元。今年七月份，已将补助资金通过“一卡通”补助到奖扶对象账户。

xx年，我们继续与有关部门配合合理确定受助对象，对今年被全国普通高等院校录取的蒙城籍应届本科贫困大学生给予适当的资助，资助标准为：一般贫困户标准1000元/人，特困户标准xx元/人。今年，我县资助贫困大学生441人，补助金额为54.8万元。使一批家庭困难的学子能够走入大学的.校门。并进一步并完善管理制度，建立贫困家庭大学生救助的长效机制。

几年来，通过完善考核制度，建立档案管理体制，工资统发工作正逐步正规化、正常化。今年，我们又进一步整理、完善了统发工资人员台账管理，并对部分乡镇在编不在岗教师进行了核实清理。今年6、7月份行政事业单位执行正常晋升级别工资，由于此项工作涉及两个年度，工作要求细致，录入时我们力求准确，并对增资进行了补发。

另外，我们根据省下达平均数，对我县的津补贴进行了认真测算，形成了《蒙城县规范公务员津补贴实施方案》，已上报省厅，我县规范津补贴工作正逐步开展。

我县旅游资源虽然丰富，但配套设施相对滞后。为此，今年以来，我县积极实施了以修建板桥集战斗纪念馆、续建庄子祠、整修文庙、重建九鼎灵山寺紫竹阁、打造“楹联文化一条街”、万佛塔公园景点环境整合等为主体的“一馆、一祠、一庙、一阁、一街、一园”的“六个一”工程建设。为此，县财政在财力并不宽裕的情况下，优先安排文化产业工程建设经费1065万元，用于“六个一”工程建设。为确保财政资金透明、合理、高效投入使用，对此项资金实行了专户管理，确保专款专用。在资金拨付上严格按照与建筑商的合同规定进行，根据工程进度拨付资金，并由牵头领导、业主单位、监理方集体讨论认可并签字后方能进行资金划拨，我们也多次深入到工程现场，查看工程质量，做到了公开、、透明、规范、高效。

近年来，上级补助我县行政教科文及政法单位专项资金较多，为加大对用款单位专项资金跟踪问效的力度，xx年底，行财股在县会计中心设立了行财资金专户。按照《蒙城县财政局专项资金管理办法》的规定，上级及县本级补助的专项资金先进入专户，专项资金到达后二个工作日内通知项目单位，用款单位提出的申请后，手续齐全的限时办结。对工程项目实行现场察看，按工程进度拨付资金，对专项资金实施事前事后监督，注重跟踪问效。确保专项资金专款专用，提高资金的使用效益。

行政单位年度工作总结 篇9

过去的近一年是忙碌而充实的一年，也是我加入公司从陌生到熟悉的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回顾一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

xx-xx年的工作回顾。

办公室的日常管理工作：

行政工作对我而言是一个相对熟悉的工作领域。作为行政部的主管，我自己清醒地认识到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

行政工作紧密围绕年初制定的工作重点，充分结合具体工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将去年的工作情况总结如下：

1)行政统筹工作的关键事物控制和内部管理。行政事务性工作的内部分工、前台文员的管理、办公室保洁、资料的分配整理等工作以及物流和售后、维修等的监管。

2)切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的采购、调配和实物管理工作;联系办公设备的维修保养合作单位;与饮用水公司洽谈优惠条件及赠品;对比办公用品等的采购渠道，寻找高性价比供应商。

岁末临近，新春将至，不知不觉xx-xx年的工作即将告一段落。

行政单位年度工作总结 篇10

时光荏苒、岁月如梭。一年的工作转瞬又将成为历史，回首这一年来的财务工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验与磨砺。20xx年是我结束岗位实习，正式从事会计工作的第一年。在领导的指导和同事们的帮助下，我不断巩固、不断学习相关财务实务知识，时刻注意将理论知识和财务实践结合起来，个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，顺利地完成了领导赋予的各项工作任务，圆满地履行了岗位所赋予的职责。现将个人一年以来工作总结如下：

定期向领导汇报财会业务执行情况，并能协调好会计中心与各单位之间的关系，除按时完成本职工作之外还能完成一些临时性工作任务。

我深知作为财务工作人员，肩负的任务繁重，责任重大。为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行好职责，就必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置。本人认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民“七一”讲话和“三个代表”的重要思想，自己无论是在政治思想上，还是业务水平方面，都有了较大提高。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、勤俭办社;处处率先垂范，廉洁勤政，务实开拓。

收支管理是一个单位财务管理工作的重中之重，加强收支管理，既是缓解资金供需矛盾，发展事业的需要，也是贯彻执行勤俭办一切事业方针的体现。为了加强这一管理，我们建立健全了各项财务制度，这样财务日常工作就可以做到有法可依，有章可循，实现管理的规范化、制度化。对一切开支严格按财务制度办理，对一些创收积极进行催收，使得政府办能够集中财力办事业。通过财务科认真落实执行，收效非常明显，在经费相当吃紧的形势下，既保证了政府办一系列正常业务活动和财务收支健康顺利地开展，又使各项收支的安排使用符合事业发展计划和财政政策的要求，极大地提高了资金的使用效益，达到了增收节支的目的。

单位预算是机关完成各项工作任务，实现计划的重要保证，也是单位财务工作的基本依据。因此，认真做好政府办的收支预算具有十分重要的意义。为搞好这项工作，根据政府办的发展实际，既要总结分析上年度预算执行情况，找出影响本期预算的各种因素，又要客观分析本年度国家有关政策对预算的影响，还要广泛征求各部门意见，并多次向领导汇报，在现有条件下，在国家政策允许范围内，挖掘潜力，多渠道积极筹措资金，本着“以收定支，量入为出，保证重点，兼顾一般”的原则，使预算更加切合实际，利于操作，发挥其在财务管理中的积极作用。充分发挥了资金的使用效益，确保了政府办各项工作的顺利完成。

年终决算是一项比较复杂和繁重的工作任务，主要是进行结清旧账，年终转账和记入新账，编制会计报表等。财务报表是反映单位财务状况和收支情况的书面文件，是财政部门和单位领导了解情况，掌握政策，指导本单位预算执行工作的重要资料，也是编制下年度政府办财务收支计划的基础。所以我们非常重视这项工作，放弃周末和元旦假期的休息时间，加班加点，认真细致地搞好年终决算和编制各种会计报表。同时针对报表又撰写出了详尽的财务分析报告，对一年来的收支活动进行分析和研究，做出正确的评价，通过分析，总结出管理中的经验，揭示出存在的问题，以便改进财务管理工作，提高管理水平，也为领导的决策提供了依据。

本着厉行节约，保证工作需要地原则，坚持做到多请示、多汇报、不该购的不购，不该报的不报，充分利用办公室现有资源，科学调度，合理调剂，能用则用，能修则修，以最小的支出，取得最佳的效果。

总之，在20xx年的工作中，自己在科室人员的共同努力下，我们财务做了大量卓有成效的工作，这与领导的正确指导和同志们的艰苦奋斗是分不开的，在新的一年里，我们将更加努力工作，做好财务工作计划，发扬成绩，改正不足，以勤奋务实、开拓进取的工作态度，为我们质监的建设和发展贡献自己的力量。

行政单位年度工作总结 篇11

在xxxx年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在xxxx年里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

xxxx年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较，遇到型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店xxxx年加了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达xx课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训）达xx课时。

岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训；10月份扩培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训（行政部）和外聘两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在xxxx年的培训工作中，将会在培训中有目的的加与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，xxxx年酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

酒店在xxxx年度的员工会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，提高了酒店的知名度。

五、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在二月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的xx名员工庆贺生日；四月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的训，很程度上提升了员工的战斗力和酒店形象；五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力；五月下旬进行员工技能赛和举办征文赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取；八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出xx名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游；十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。

六、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。xxxx年11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

七、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。

3、质检力度不，xxxx年的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加。在xxxx年中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。

公司行政前台工作总结

伴随着社会的发展，我们经常会需要使用到一些范文，不同的文章可以用在不同的场合，你是否在寻找一些可参考的范文呢？这篇《公司行政前台工作总结》应该可以帮助到您。

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20xx年加入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和发放；

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

三、人事管理方面

1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表；

2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和xx方面统一了格式，包括《应聘登记表》《入职员工简历表》《车辆审批单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工作的沟通与联系；

3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库；

4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分；

5、组织每个月的团队活动。先后组织到xx、xx聚餐，到xx唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛；

6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。

酒店前台年度工作总结十三篇

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酒店前台年度工作总结(篇1)

从实习到全职，我在xxx工作了一年半。经历过快乐、兴奋、苦恼、沮丧、疑惑，这让我从一个初出茅庐的学生，逐渐熟悉了酒店的组织架构、人事关系、企业文化，当然也让我逐渐适应了这一点社会。

记得实习培训结束后，酒店人事部经理x经理告诉我们，世界上最难的事情就是每天重复最简单的事情。的确，前台的工作是琐碎而简单的。我们每天都重复这些简单的动作。不得不说，耐心和细心是每一个在酒店前台工作的员工所必须具备的。在工作中，因为自己的不专心和自以为是，犯了很多错误，给同事的工作带来了很多不便。 ，部门领导关心，我很感激他们。记得第一次忘记归还客人文件，记得第一次忘记收押金，记得第一次大修房间，记得但我没有放弃，而是总结了我的经验和尽量掌握前台的各项业务，以便更好地为客人提供优质的服务。忘不了客人为客人安排房间后的感谢，为客人解决问题后客人脸上舒畅的笑容，客人离开时的称赞。努力。

前台作为酒店的橱窗，是酒店给客人的第一印象。我们一定要保持最好的形象，微笑着，精神抖擞，用我们最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店，都能感受到我们的真诚和热情。当客人走进酒店时，我们应该主动向客人打招呼和称呼。如果是常客，一定要准确写明客人的姓名和职务。这个非常重要。客人会因此而感到受到尊重和重视。 .我们还收集客人的生活习惯和个人喜好等信息，尽最大努力让客人满意，让客人每次入住酒店都能感受到意想不到的惊喜。我们希望提供个性化的服务。客人办理手续时，我们可以多关心客人，多问。如果是外地客人，我们可以向他们讲解当地的风土人情，并主动向他们介绍车站、商场、景点的位置，并主动询问客人他们的感受。住的还是酒店的意见，不要让客人觉得冷落。进一步的沟通可以让客人感到更温暖，也可以消除客人在酒店遇到的各种不愉快。最后但同样重要的是，微笑服务。在与客人交流的过程中，要注意礼仪和礼貌。与客人交谈时，低头直视客人是不礼貌的。您应该与客人保持定期的眼神交流。多听听客人的意见，不要打断客人讲话，边听边不停点头，以示对客人的尊重。面对客人我们要微笑，尤其是客人批评我们的时候，我们要保持微笑，无论客人多生气，我们的微笑都会为客人“灭火”，很多问题都会迎刃而解。多用礼貌用语，客人到了要打招呼，离开时要道别，给客人添麻烦时要道歉。与客人交谈解释问题时，不要与客人争论。即使客人错了，你也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的结果。我认为只有注重细节，从小事做起，从小事做起，才能把我们的工作做得更好。

我还记得，在来xxx酒店之前，我一直以为如果我在学校的书本上学到一点知识，我在酒店就可以得心应手，但我不明白人生中最伟大的知识，最扎实的文章。但它在书之外。现在我明白了，是xxx告诉了我们“岁月如飞鸟，世界如新一盘棋”的真相。在家里，我们只走平坦的道路，不准爬陡峭的山丘，不准穿越危险的浅滩。我们离开了家，来到了一个陌生的城市。有时候，面对失落，我想轻易放弃，甚至沉沦，但我不明白，人生在成真之前，有起有落，有曲折，才有魅力。现在我明白了，是xxx告诉了我们“人人好，不自尊，别人夸；凡人邪恶，不自毁，别人毁”的道理。作为服务员，在工作的过程中，总会有抱怨和委屈。因为我们总以为只要以诚待人，善待他人，正义就会在我们心中安心，但我们却不明白，有时我们不善用善意，甚至不做善事善意的坏事。我之所以知道这么多，是因为xxx，xxx人用言传身教教给了我们。我们给自己更多的信心，相信我们可以为自己喜欢的工作努力工作。

酒店前台年度工作总结(篇2)

一年的时间不过四个季节，不过十二个月。真的很快，我们再一次迎来了新年，再一次迎来了这一年的结束。作为酒店前台经理，其实我对自己的工作还是掌握的比较稳固了的。这一年的工作中，部门人员表现的都非常不错，而我也坚守着自己的岗位，管理好团队的协作，保证酒店正常的运转，维护好了酒店的形象，并且为我们酒店树立了一个不错的口碑和形象，散播了优良的影响，提升了酒店的影响力。

一、工作成绩

在这一年的工作当中，我们把工作重心提炼出来，每日制定工作计划，进行一条有目标、有方向的工作路线。一年的时间，我们前台的好评率大大提升，很少会出现一些额外不良的情况。这一年，前台员工们积极合作，非常配合我的工作，并且将前台的工作一丝不苟的进行着。作为前台的主要负责人，我认为这是一件非常让人欣慰的事情，我们终于创造了一个有共同目标的集体，也为我们酒店形象的创造和建立打下了很好的基础。

这一年，我们经历了很多考验，最后还是以一个比去年好几倍的成绩做了结束。这一年的成长是大家有目共睹的，不只是我们前台的同事们在进步，我们整个酒店都在前进。这为我们下一年的开始做了一个非常不错的开头。

二、存在的不足

这一年我们是存在着一些不足的，我在平时的工作当中其实也认识到了自己的一些问题。在部门里，我认为主要存在着一些沟通问题，虽然大家都很努力，但其实我们的沟通还是很缺少的，也极其有员工会来跟我反映一些情况，只有我发现了的时候他们才会跟我说明。所以这个沟通问题还是需要及时解决的。此外，在我个人的工作中，我可能表现的太严肃了，所以和员工们之间的了解还是不足的，这一点也是需要去改变的。只有融入进这个集体，才能掌握到它真正的方向。

三、下一年的计划

明年的计划分为三个大部分。首先是提高我自身的管理能力，把前台工作更加合理的分配好，让每一位同事可以认可。其次，就是要在部门培训上花费一些功夫，多做一些有用的培训，让同事们能够在各个方面得到一些提升。三是把握好时间和计划，每个月都争取做工作计划和总结，并且是从每一个人身上开始实施。我相信，下一年会更加成功，更加光明的！

酒店前台年度工作总结(篇3)

自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员到前台服务员，学到了在书本上没学问。以下是我20xx年工作总结：酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热忱。

关注来宾喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特殊，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

共性化的'服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲乏，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有看法，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。

最终，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地相互沟通目光。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的急躁向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，留意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。

酒店前台年度工作总结(篇4)

过去的一年是充实、忙碌和快乐的一年。在新年到来之际，回顾我来到X酒店的路上，作为一名新员工，在前台部门领导和同事的关心和帮助下，我能够独立工作，因为我对酒店的前台接待一无所知。从害怕说话到能够与客户自由沟通！在此，我衷心感谢部门领导和同事们对我的帮助。非常感谢。现在我想总结一下我过去五个月的工作。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点非常重要。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待客人开始。良好的开端是成功的一半。认识到它的重要性，我们必须认真做好自己的工作。因此，在过去的五个月里，我严格遵守了酒店的规定。总之，我们可以使用以下五个方面：

一、与所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪：如何保持微笑、如何迎接客人、如何为客人提供服务、服务中的客人使用的语言等。

二、注重形象，前台是酒店的第一印象，也是酒店的立面，因此我们的前台工作人员必须淡妆、工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解、看到酒店的精神面貌让我们看一看易邦。这样可以给我们留下深刻的好印象！而且，这也有利于我们自身形象的提升和修养。因此，它会影响我们以后的生活。

三、前台业务知识培训。主要是日常工作流程。前台的日常工作非常繁琐。处理客人入住和退房、电话转接、查询、信息提供、行李寄存、班车信息查询和验证。订单检查和验证、房间，因此，我们应始终保持严肃、细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便

四、前台英语。一些前台英语技能是每个前台接待员的基本要求，以便更好地为外宾服务。在英语接待方面，我认为这对像我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，出现了很多问题。我没有与Engli联系一年多了，我意识到我的很多单词都不熟悉，而且我以前也没有接触过酒店很多设施和设备的名称。幸运的是，我们酒店为前台接待组织了一次英语培训，这使我能够复习和巩固我以前学过的单词。我还学习了很多我以前没接触过的词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我们可以了解到，无论什么时候，都不要忘记学习，不断地给自己充电！只有不断地学习，我们才能取得更好的进步，提高我们在各个方面的能力

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不推诿。作为益邦的一员，我会全身心投入酒店。平时，我会积极参与酒店组织的活动，以加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并更多地了解酒店的基本情况和业务内容。为了在未来更好地工作，我们将继续奠定基础；

在过去的五个月里，我有很多不足之处，比如在与领导和同事的沟通上有不足之处，在工作上也有不足之处。同事和我的建议是，有很多客人的时候我会很紧张。当新年到来的时候，我会在未来的工作中克服这种心态。我也感谢我的同事们给了我建议！因为你和我都意识到了我们的缺点，我们有机会改正。这对我也很有帮助！虽然前台的工作有时很琐碎，但大事化小的事情只能小心做。所以我会用心做每件事。感谢部门领导，这是公司给我的机会。今后，我将加强学习，努力工作。

酒店前台年度工作总结(篇5)

五、加强各类报表及报关数据的管理。前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20XX年客房收入与20XX年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了XX元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性。

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉。

3、个别新员工对本职工作操作不熟练。

4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。

根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20XX年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20XX年工作计划：

1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。

3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。

4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

酒店前台年度工作总结(篇6)

硕果累累的20xx年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的20xx年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报

一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于x月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于x月x号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。 4、x月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

酒店前台年度工作总结(篇7)

20xx年12月了，又到了回顾历史，展望将来的时间。纵观20xx年整个年度，一切是那样的宁静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样平稳的走过20xx年的呢？既然经营是重点，那就先说说20xx年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，或许只有三月份较去年同期销售额削减之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成方案，并被赐予了超额部分奖金的嘉奖。所以到现在为止，九百万的销售方案早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月份的预订状况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓舞士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最终一班岗，争取最大程度的`销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的平安培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都主动参预其中，为增加自身的业务素养而努力。当然，20xx年的转变也有不少。

其一，由站式服务更改为坐式服务就是最大的转变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。

其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住来宾登记要求，入住来宾温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的来宾既打发了时间，7又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20xx年下半年起补发，都让员工们心中劝慰不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

为了20xx年工作的顺当开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国来宾的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。

在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也主动沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关学问，而且精确了解相关岗位的业务学问，从而提高个人素养，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加娴熟地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的力气，只有这样，资源宾馆才能耸立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美而好和辉煌。

酒店前台年度工作总结(篇8)

过去的20xx年是充实、忙碌、快乐的一年。值此新年之际，回顾我来的路，在我来到我们X酒店的差不多X个月里，作为一名新入职的员工，在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下，我对酒店前台的接待工作一无所知，现在已经可以独立工作了。

从不敢说话到能和客人自由交流！在此，衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们。谢谢大家！现在我想对我过去X个月的工作做一个总结。

它是前台展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是酒店的第一印象，是酒店的门面，非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务是从前台开始的，好的开始是成功的一半。

我们已经意识到它的重要性，所以我们必须做好我们的工作。因此，在过去的20xx年里，我一直严格遵守酒店的规定。总结起来，可以用以下五个方面。

一，服务礼仪

和所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪:如何保持微笑，如何问候客人，如何为客人提供服务，客人在服务中要使用的语言等。

二，前台形象

注意，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要化淡妆，着工作服，以良好的精神面貌对待客人，这样才能维护酒店的形象，让客人了解和看到亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的好印象！而且也有利于我们自身形象的提升和修养。因此，它将影响我们未来的生活。

第三，前台业务知识的培训

它是主要的日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，比如客人的入住和退房，电话转接，查询，信息提供，行李寄存，以及接送机信息的'核对和检查。

检查核对订单，整理房间，交接班等。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感！以免给客人和同事带来很多不便！

四，前台英语

具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待人员的基本要求，这样才能更好地为外宾服务。至于英语接收，我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题。但是，后来接待外宾的时候，很多问题就出来了。由于一年多没有接触英语，我意识到我的很多单词都不熟悉，酒店的很多设施设备的名称以前都不熟悉。

幸运的是，我们酒店组织了前台的英语培训，使我能够复习和巩固之前学过的单词。还学到了很多以前没接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的训练，让我们明白了永远不要忘记学习，不断给自己充电的道理！只有不断的学习，才能更好的进步，提升自己各方面的能力！

五，以大局为重，不计较个人得失

无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时指派，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我会为酒店贡献自己的力量。

平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作，我们会继续打基础。

过去一年中，我在很多方面都有欠缺，比如和领导同事的沟通，工作中的一些不足。同事和我暗示，客人多了我会紧张。新年到了，我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们！虽然前台的工作有时候很琐碎，但每一件事，无论大小，都需要认真去做。所以我会用心去做每一件事。

感谢部门领导的教导和公司给我的机会，我以后会加强学习，努力工作！

酒店前台年度工作总结(篇9)

我们将迎来崭新的一年。虽然过去了，但我们不能忘记这一年来我们做了哪些具体有益的工作。我们做过哪些不完美的工作？我们从哪些事件中获得灵感，等等？为了在20xx年创造一个良好的局面，为了比20xx年所做的工作有所进步，我们应该未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作。

一、我们前台已经完成了以下工作:

1.前台是酒店对外的窗口。为了加强前台的规范化管理，今年，前台工作人员接受了多项专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等。坚持每天查房；收集整理客人历史，建立完整的客人历史档案。

2.为了给客人创造一个卫生舒适的环境，地板严格按照酒店卫生标准。每次有客人走，都要换布草，杯子马桶都要消毒。在设备设施的维护方面，客房墙壁彻底清洗，保持地面光亮；采取节约成本的措施，如修补报告的受损布草以供利用。

3.为保证客房销售质量，严格执行三级查房制度。酒店主要收入来自客房，从事客房工作。首先要做的是如何使客房达到一个合格的待售商品，这包括房间卫生、设施设备和用品等。为有效提高客房合格率，我部严格执行“三级查房制”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争最大限度减少疏漏。此外，还增加了返工单分析和主管查房。

4.开源节流，降本增效，从零开始。前台是酒店的主要创收部门，也是酒店成本的一个部门。本着节约就是创造利润的理念，我们部门号召全体员工从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费。

同时，在员工的技能考核中也将节能作为考核项目，目的是强化员工的节能意识。主要表现在:

(1)前台一直要求员工回收一次性低值易耗品，如牙膏、牙刷、梳子等。

(2)每天早上要求关闭落客层的走道灯，中班六点后再打开；退房后拔掉电源卡；空调房间在客人提前到达之前就开了，等等。这样日复一日，为酒店节省了大量的电力。

(3)为了控制物品成本，客房物业管理根据酒店下达给部门的预算指标，对各区的收货人进行了合理的划分。每个区每个月申请的物品都有配额，收到的物品不得超过配额的85%。确因工作需要需超的，必须经部门经理批准后方可领取，领取客人物品责任在人。

5.坚持部门的优秀评价工作，努力为员工营造良好的工作氛围。在部门优秀员工评选计划的引导下，每个部门坚持每月评选出一名优秀员工，给予物质奖励并张贴照片进行宣传，并在《内部资料》上公布，以此来激发员工的工作热情，充分调动员工的主动性和自觉性，从而形成鼓励先进鞭策落后的良性竞争局面，避免同样的事情做好了又做错了。为了使前台的管理更加规范和创新，充分发挥领班的真实管理水平，以调动倒班员工的积极性为主要目的。

6.确保退房及时准确。保证查房的及时性和高准确率一直是我们部门的一大难点。如果做得不好，不仅会给客人留下不好的印象，还会给酒店带来经济损失。通过不断探索，根据酒店以会议团、旅游团为主的特点，在没有确切退房时间时，会主动找到相关负责人或询问总机是否有叫醒时间，了解客人的叫醒时间，再计算客人的退房时间，提前做好人员安排。每次接到第二天大面积集中退房的通知，中班员工都会主动留下来和夜班员工一起查房，同时继续当天的'工作。工作很辛苦，但避免了客人对退房时间长的抱怨，也保证了查房的及时准确。员工毫无怨言。据统计，今年的退房时间和准确率都比去年有了明显的提升。但部分退房问题尚未与预付款达成共识，但我们会本着维护酒店利益的原则继续努力。

7.设施和设备的维护计划已经到位。根据工作计划，今年的大规模维修计划将在淡季实施。虽然我部各区都在进行小范围、小规模的设备维护，比如大堂地面维护、客房不锈钢制品打磨、卫生间水箱清洗、热水壶除垢等。前台的清洁保养范围相当广泛，各种设施设备多种多样。但我们按照酒店领导的指示，认真、定期地完成了年度“三料”维护工作。

二、对于前台领班的工作，我有以下计划:

1.培训方面，希望各部门发放和更新相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、健康档案、应急预案、节能预案等。并对员工工作效率和质量的标准制定相关的硬式明文规定，如:查房次数、客服时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等。并针对客人的历史投诉整理出很多案例。我们持续对员工进行理论培训，并通过每月部门自发组织的部门活动结余资金组织相应的技能竞赛，在技能竞赛中奖励基本功扎实的员工，留住更多优秀员工，鼓励全体员工争做部门骨干。但为了不影响员工休息，部门培训制定了相应的措施。在培训周期中，每周培训不超过两天，每次培训不超过两个小时，保证员工正常休息，不影响员工情绪。

2.人员方面，该部门员工来自全市各地，其中2/3员工已婚，年龄普遍较大。为了增强部门员工的凝聚力，避免家庭生活对工作的影响，部门基本上坚持每月或每季度组织一次活动，让员工感受到我们酒店像自己家一样的温暖。

3工作方面，针对酒店常住客人多，续住率高的现象，建议各部门收集客人意见，前厅制定一系列“常住客人卡”，登记客人相关信息，完善个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用其宣传和口碑效应，增加酒店的美誉度。另外布草的报废率也在逐渐上升，协调洗涤公司制定相关措施提高洗涤质量，加强员工的思想道德教育和操作技能培训，降低报废率。请及时与洗涤公司或相关单位联系，对可反复修改的布草进行修改和使用，并附20xx年客房布草报废补偿分配清单。建议酒店需要的备用布草在3月份购买，避免布草短缺，无法及时租到房间。

4.在管理方面，对员工的管理多采用刚柔相济的手把手的说教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，多组织部门活动和相应的技能竞赛，培养更多的部门骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

5.关于前台的维护，加强与工程部的沟通协调。针对前台分工具和客服设施老化的情况，与供应商沟通，加强维护力度，计划安排专人定期维护工作。

6.个人方面，不断充实自己，提高自己的综合能力，加大对部门员工的培训，保证客房服务质量和卫生，把客房整体水平提高一个档次，加强轮岗培训，培养部门通才，避免员工流失影响部门正常运转。

20xx年任重道远，机遇与困难并存，目标与现实的差距要求我们面对和迎接挑战。在酒店领导的悉心指导和全体员工的共同努力下，我们酒店的业绩又上了一个新台阶。这里还存在很多不足，比如缺乏与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，监控室的维护和清洁没有计划好，不能保证房间出租的及时性。应该多去市区同档次酒店看看，不断借鉴同行的经验，有效整改部门。我会认真遵照酒店领导的指示，号召部门全体员工团结一致，努力工作。在努力工作的同时，也希望我的酒店和上级领导能够相信和支持我们，给予员工更多的合作和提升能力的平台，以便更好地为酒店服务和工作。

酒店前台年度工作总结(篇10)

不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容

，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

20xx年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地展开接待工作，得到了多数客人和同事和各位领导的一致好评，美满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面获得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进行的总结：

一、进步熟悉

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优良舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的重要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务职员必须高度熟悉工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦恭地接待各方来客。只有从思想上不断进步对前台工作的重要性熟悉，才能做好前台工作，只有立足本职工作，重视每一个服务环节，才能保证各项工作的有序健康展开。

二、扎实工作

一年来，本人对待工作勤奋扎实，严格依照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动展开各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出题目和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相干单位积极调和和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善XXX，妥善处理好个人生活上的各种题目。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深进的学习。一个人学习能力多大，就可以决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所进步，才能适应不断变化发展的酒店行业。

固然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点进步。

总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，获得了一些成绩，但面对新情况新题目，还需站在新的出发点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断进步业务水平，创造性地展开工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台年度工作总结(篇11)

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础

做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在__年的.后半年里我要不断提高自身形象，做好__半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！酒店前台年终工作总结 篇5

自学校毕业来__酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我工作总结：

前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌！

酒店前台年度工作总结(篇12)

回顾今年完成的酒店前台工作实在让人难掩心中的感动，在努力过后收获喜悦也是自己在酒店工作中能够体会得到的，但是漫漫长路需要不断加强自身力量才能适应酒店工作环境，当前阶段我觉得自己和其他酒店员工相比还存在着不少差距，所以我针对今年已经完成的任务进行了酒店前台员工年终工作总结，盼望能够通过这次积累的酒店工作阅历可以关心自己在明年获得更多的成就。

平日里的前台工作中我严格根据酒店的规定来要求自己，而且为了起到维护酒店形象的作用还会常常反思自己在服务礼仪方面是否存在不足，究竟作为前台员工代表酒店的形象自然需要有这方面的觉悟才行，而且我为了更好地适应这份工作还经常学习英语以免回答不了外国客户问题时感到尴尬，实际上能够带着这样的态度来慎重对待酒店前台工作便可以让我获得较大的进步，因此今年我在客户接待方面所做出的的努力也获得了相应的回报，无论是领导的确定还是客户的良好评价都意味着自己在这方面做出的成就的确让人感到满足。

至于接线工作方面则根据相关话术与对方进行沟通，假如其中包含较为重要的信息则将其记录下来并将其汇总以后交给酒店经理，假如需要进行电话转接的话则依据状况判定对方身份以后再绽开下一步的动作，究竟假如只是推销电话的话很可能会铺张酒店领导的工作时间，但是将电话信息进行记录并在下班以后交由酒店经理则是没问题的，当判定对方为有效客户以后可以在结束通话以前适当推举酒店新出的优待活动。

针对今年酒店的营业额进行分析便能精确找到业绩发生波动的缘由，身为酒店前台员工自然需要在分析营业额的时候牢记身上的`职责，所以有时我也会将分析结果上报给酒店领导并等待对方接下来的指示，在这之中可以明显观看得到节假日取得的效益并没有达到预估的效果，因此可以得知酒店的宣扬工作应当存在着肯定的局限性导致效益不高，只不过作为参加酒店宣扬工作的员工之一应当也要担当部分责任，所以在明年的酒店宣扬工作中应当有所创新才能取得令人满足的效果。

通过这次的总结也让我看清了自己在酒店前台工作中存在的不足，所以在接下来一段时间自己还应当要好好学习前台工作中的技巧并强化记忆，究竟作为一名工作多年的前台员工却鲜有进步并不是值得光荣的事情，但是我信任随着时间的积累应当能够让自己在前台工作中明白更多的人生哲理。

酒店前台年度工作总结(篇13)

时光荏苒，已是岁末，亦是伊始……

时至今天，来到xx国际酒店已经一年有余了。

依然记得那时初入xx酒店时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在xx酒店礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了xx酒店“顽强，勤俭，正气，博大”的精神和理念，并让我受用终身！

在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，xx总把我调岗至酒店前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？

当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中……

所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！

于是，错误不如人愿的来了…

20XX年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！！！

一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…

呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？？？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？

在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望！！！我还想进步……

有幸，天助自助者！

我很感谢贵哥——xx经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。

在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节！

意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足！与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像“扁鹊行医”，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里！同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执！从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情！！！

这一年的我，用我们秉承xx酒店八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大”的精神理念来概括，一点也不为过！

顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的！

勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食！

正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强！

博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受！

这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下！

这一年，我在xx酒店，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己！

这一年，我在xx酒店！

这一年，我把xx酒店当成了家！

最新行政执法局年度工作总结12篇

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行政执法局年度工作总结 篇1

xxxx年，在县委、县政府的正确领导下，xx县综合行政执法局持续深化改革，继续拉高标杆，坚持从严治队，以进一步提高城市管理水平为目标，打牢基础、注重实效、狠抓落实，各项工作都取得了新进展。

一、xxxx年主要工作成效

（一）以主题教育为引领，扎实推进党建提升。紧紧围绕守初心、担使命、找差距、抓落实十二字总要求，把思想建设摆在抓党建严纪律促发展的首要位置，不断发扬创新精神，广泛学习和借鉴市局以及其他兄弟局的先进经验，创造性地开展好各项工作。

（二）以党风廉政为重点，着力加强干部队伍建设。以强化综合素质为突破口，提升干部队伍整体形象；以提升管理水平为抓手，加强基层中队规范化建设；以加强作风建设为引领，提高干部队伍廉洁自律意识。

（三）以提升管理水平为着力点，认真开展城市管理工作。在智慧城管建设方面，开展智慧城管乡镇延伸工作，并引入无人机及高空视频监控建设等新科技手段加深城市管理。截止xx月份，智慧城管平台实现办件按期办结率、群众满意率均为xxx%。在市容市貌整治方面，启动网格无死角管理x.x模式。一年来，开展清理未经审批广告、发放整改通知书、没收小广告、整改占道经营、车辆人行道违停立案、清理流动摊贩、整治电瓶车乱停乱放共x.x万起。在提升市政设施水平方面，完成苔湖街等路段的管网疏通检测工作，对县城xxx余个老旧破损的窨井防坠网进行更换和补装，并完成对县城市政窨井增贴铭牌。同时，完成城南桥等x座桥梁的定期检测与结构性检测工作，完成乡镇xx座市政桥梁收集工作。在提升园林绿化品质方面，完成寨山公园的改造提升，完成绿道建设xx.x公里，xx镇xx村骑行绿道被评为温州市最美绿道之一，xx县天鹅堡农庄于xx月成功创建成为xx县第一个园林式居住小区。在空中管线专项整治方面，共完成强弱电上改下xx.xxx公里，入户治理xxxxx户，架空线梳理xxx.xx公里，xxx%完成强弱电上改下、架空线路梳理、入户线治理任务数，高分通过市整治办考核验收。在安全生产工作方面，认真开展供气、供水行业安全检查，全年无重大供气、供水方面安全事故发生。在农村生活污水治理工作方面，完成农污设施专项规划编制及三表一单的填报工作，并根据省市的要求，全面完成一级水源保护区的农污设施提升改造工程。

（四）以本职工作为立足点，认真开展综合行政执法工作。推行片区中队联合执法工作机制，针对单独办理难度较大的案件实行联合办理。认真做好案件立案、处罚审核把关工作，办理简易程序案件xxxx件，一般程序案件xxx起，已办结xxx起，罚没款xxx万元。扎实推进渣土专项整治工作，实现渣管智慧平台上线运行，将渣土处置源头施工现场纳入渣管智慧平台系统实时远程监管。

（五）以深化改革为出发点，全面推进审批改革工作。实现大型户外广告审批多证联办，由原先的xx个工作日，跑动次数x次、xx个环节、xx份递交材料压缩为现在的x个工作日，最多跑x次（已实现网上办、掌上办，可实现一次也不用跑），x个环节、xx份递交材料。不断压缩用水、用气报装时间和材料，推行用水、用气外线接入工程联合审批。同时，加强部门联动，形成合力，推进用水、用气报装改革。

（六）以环境再造工程为切入点，强势提升垃圾分类成效。在点上发力，打造示范亮点，以省级验收标准扎实做好xx区一期和xx区二期、金茂花苑等省、市生活垃圾分类示范小区创建工作，不断创新垃圾分类模式，在xx镇xx镇探索建立生活垃圾分类体验中心。在线上突破，提升分类成效，线上线下双线宣传。在面上推进，全面实行分类，做到分类收集容器投放到位、分类宣传到位、分类收运到位，截至目前，党政机关、事业单位等公共机构生活垃圾分类覆盖面xxx%，住宅小区生活垃圾分类覆盖面达到xx.x%。

二、主要短板问题

一是干部队伍建设仍需加强。人员空编和经费短缺问题在较长一段时间内还难以解决，且由于城市管理和综合行政执法涉及法律法规较多，导致执法人员存在业务不够精和办案水平不够高等问题。

二是垃圾分类工作力度还不够。全民分类的氛围仍不够浓厚，资金等配套政策落实不够到位。

三是市容环境卫生管理依然存在薄弱环节。流动摊贩、占道经营、乱堆乱放等影响市容环境卫生行为时有发生，市政设施管理不到位，卫生保洁水平不够高等问题还需进一步解决。

三、xxxx年工作思路和举措

xxxx年，我们将在以下几个方面重点发力：

一是切实把主题教育成果转化为工作实效。立足工作实际，知行合一抓好学习教育，刀刃向内主动检视问题，立说立行推进整改落实，高质量完成主题教育各项工作，确保取得实实在在的成效，切实把主题教育成果转化为激励担当实干的实际效果。

二是全力推进执法队伍改革，打造综合行政执法铁军。进一步强化干部管理，着重加强廉政教育，强化廉政风险点防控。加快推进x个基层中队规范化建设任务，不断完善执法装备、办公场所和执法用车配备，加强协管员队伍管理。同时，办好干部实干学堂二级学堂城市蓝学堂，开展城市管理实绩大比拼，建立和完善干部实干担当考察机制，努力建设综合行政执法铁军。

三是继续保持扫黑除恶、平安建设等工作高压态势。严格按照扫黑办的检查标准，不断改进工作方式，提高涉黑涉恶问题线索发现能力，对于涉黑涉恶线索发现一起移送一起，坚决扫除黑恶势力的保护伞。同时，坚决落实安全生产职责，突出做好供气、供水等重点领域安全生产工作，深化各类隐患的排查治理，筑牢安全生产防线，确保安全生产零事故发生。

四是力争在城市管理上有新举措。以提升城市管理科学化、精细化、智能化水平为目标，坚持专项整治和长效管理双管齐下。谋划并制定推进城市管理x+xx系列文件，开展城市管理x+x整治和提升行动。一方面，围绕环境再造工程中的整洁家园建设，注重运用法治手段管理城市，提高精细化标准，针对城区交通、户外广告（店招）、建筑垃圾（渣土）、扬尘、占道经营等x大突出问题，集中开展范围大、影响广、效果好的集中专项治理行动。另一方面，开展智慧城管效能提升、垃圾分类成效提升、城区保洁质量提升、市政设施水平提升、园林绿化品质提升等x大行动，全力干出干净+美丽+文明的城市新气象。

行政执法局年度工作总结 篇2

我局巩固成果、提升水平，实现城市管理和行政执法工作“全省争一流、全国有影响”的关键一年。为不断推进我市城市管理科学化、长效化、品牌化、规范化建设，大力提升城市管理和市容市貌整体观瞻水平，塑造一流执法队伍，经研究，决定2012年在全局开展“品牌城管建设年”活动。制定实施方案如下：

一、指导思想

   以科学发展观为指导，深入贯彻市委三届二次会议精神，以建设“创新宣城、文化宣城、秀美宣城、和谐宣城”为目标，以解决人民群众关心的城市管理热点难点问题为出发点，以城管执法队伍建设为根本，以提升城管执法八项工作为抓手，推动宣城城管执法各项工作，实现宣城城管品牌化战略，全面提高城市管理服务水平，努力开创城市管理新局面。

二、组织领导

   为确保“品牌城管建设”有序推进，成立局“品牌城管建设年”活动领导小组，组成人员如下：

   组长：周和睦，副组长：张建青、李建平、李文光、孙恒志、吴胜华

   成员：张永红、赵扬、熊鸣放、胡继、罗晔、余仁华、陈玉红、孙渝军、王森平、汪琰

   领导组下设办公室，由罗晔、邱林、卞剑锋、王林、章玉萍、颜薇组成，罗晔同志兼任办公室主任，具体负责活动的组织、实施、协调、考评工作。

三、主要工作

   重点开展打造市容管理社会化等八项工作品牌活动。

   （一）打造市容管理社会化品牌。在我局市容管理社会化工作已经取得成绩的基础上，着重在管理领域上求突破，管理方式上求创新，管理制度上求严格，管理成效上求优质，巩固中心城区管理水平和管理成果；继续严格管理标准，确保管理标准不降低、管理水平有提升，同时推进市容管理社会化向背街后巷、居民小区出入口延伸，向城郊结合部出城道延伸，争取实现“全覆盖”；同时认真总结2008年以来的工作成果，进一步促进市容管理社会化工作制度化、规范化运作。（牵头单位：市容监察支队，）

   （二）打造网上办案品牌。进一步完善网上办案平台的软硬件建设，优化网上办案流程，加大对执法人员网上办案的培训力度，调整案件办理考核制度，确保人人有条件办案，人人能办案，全年一般程序案件达到1200件以上。通过网上办案进一步提升全局依法行政能力和规范执法能力，努力实现网上办案工作全省领先。（牵头单位：政策法规科）

   （三）打造渣土运输和工地管理品牌。严格建筑工地管理“五到位”标准，按照文明建筑工地管理要求对在建工地进行管理，严格拟开工建设工地源头管理；改造一批工地围墙，使其更具徽派特色；加强与交警等相关部门的联合稽查力度，探索源头管理方法，建设建筑垃圾处置场，杜绝渣土运输车辆抛洒滴漏问题，进一步规范渣土运输行业从业资格和条件，总结渣土运输公司化运作、密闭化运输工作经验。（牵头单位：机动巡查大队）

  （四）打造数字城管品牌。完善数字城管相关制度，充分发挥数字城管指挥、协调、监督、考核的作用，推动大城管工作格局建设；建立数字城管与相关平台的联动机制，整合数字城管与局其他数字系统，实现资源共享，努力建设资金节约、符合宣城实际、先进管用的平台。（牵头单位：城管监督指挥中心）

  （五）打造城管示范街品牌。结合先进省市经验，出台《宣城市城管示范街创建标准》，严格对照新版《宣城市城市容貌标准》进行排查，对不符合创建标准和新版城市容貌标准的进行整治，对确定的示范街道按标准进行创建，通过典型引路、以点带面，带动管理水平的整体提升。（牵头单位：市容管理科、市容监察支队）

  （六）打造门头店招和户外广告品牌。进一步加大门头店招改造升级力度，继续开展户外广告公开招拍挂工作，坚持走户外广告市场化道路；完成户外广告设置规划，争取开展门头广告详规设置，严格新设置门头标牌标准，努力使门头标牌彰显宣城文化内涵。（牵头单位：行政审批科）

  （七）打造违法建设防控拆除品牌。充分发挥后发优势，努力吸取其他地市经验，提请出台《宣城市区防控和拆除违法建设工作实施办法》，争取建立违法建设属地管理、部门联动、齐抓共管、快速拆除、严肃追究的工作机制，实现违法建设防控拆除工作根本好转。（牵头单位：城建规划监察支队、开发区分局）

  （八）打造规范化队伍品牌。严格准军事化管理规定，深化效能建设，加大队伍日常作风养成教育，强化队容风纪督查考核力度，完善目标管理考核制度，出台《规范化中队达标建设标准》，鼓励各内设中队、派驻乡镇中队积极争创规范化中队。（牵头单位：执法监督科）

四、具体步骤

   （一）加强领导，扩大宣传。各相关单位要结合自身职能，根据确定的建设品牌，充分调查研究，深入学习全国各地、市相关工作的先进经验，认真进行总结，研究工作内容，成立相关组织，抓好工作安排，建立责任体系，制定推进措施，确保此项工作顺利推进。2月底召开全局动员大会，广泛宣传进行品牌城管建设的重要性和必要性，明确开展此项活动的目标、内容、责任。同时，要充分利用各种渠道宣传开展品牌城管建设的意义，及时报道品牌城管建设成果和进度。

   （二）强化责任，组织实施。各牵头单位要根据考察和调研成果，结合我局实际工作，认真制定各自品牌工作的实施细则，细化工作措施，明确工作职责，拟定工作任务，倒排工作进度，落实责任人员，全力推进各项品牌工作建设。各品牌创建具体实施细则3月2日前报市容管理科。

   （三）开展督查，确保实效。局活动领导小组办公室要结合月度目标管理考核，对各项品牌建设进度进行跟踪督察；要实行品牌建设周报告、月总结制度；对照各品牌建设实施细则，年底对各项品牌建设逐个进行检查验收，做到达标一个验收一个，达标一个宣传一个，同时评选一批“品牌城管建设年”工作先进集体和先进个人。对未能按期完成工作任务的单位和个人，年终不能纳入各项评先评优范围；对完成工作不力的，要追究相关责任人的责任。

行政执法局年度工作总结 篇3

2021年以来，紧紧围绕县委、县政府“重点工作落实年”中心任务部署，以开展创城工作为核心，各项工作科学谋划、快推快赶。

一、凝神聚力推进创城工作

一是建立工作机制。专项成立县综合执法局创城工作领导小组，召开“重点工作攻坚年”暨创城动员大会，并研究印发《×县综合行政执法局×年创城工作实施方案》，梳理分解各项工作任务，建立专项督导机制。

二是强化创城宣传。利用局微信公众号、短信平台，×电台、×报等官方媒体报道创城工作；

局执法公务车辆张贴宣传标语；

城区公共宣传栏、老旧墙面提升、护栏广告位及果皮箱、路名牌等公共广告位，设置创城公益宣传牌。

三是严格环境治理。×提升城市整体环境。聚焦市容“十乱”整治，全面开展环境秩序综合治理。拆除违规大型牌匾，取缔占道摊点，向临街门店签订“门前五包”责任书并规范店外秩序；

开展垃圾治理专项行动；

对标开展绿化养护，对养护绿地进行精细化养护，确保城市园林绿化景观效果。×堵疏结合治违停。改造城区临时停车区、施划停车位，安装停车指示牌；

采取科技化、信息化手段加强违停处罚。×推进执法进小区行动。建立执法联系人制度，查处违规占绿，恢复小区绿化。与街道办、派出所密切配合，深入开展多个小区的拆违工作。×加强设施修补提升。对城区市政、亮化等公共设施加强巡查维护，景区公园安装护栏，增设标识牌、棋牌桌、限高杆等配套设施。

二、精益求精开展项目建设

一是完善城区路灯建设。实施城区智能路灯改造工程，改造主城区、开发区道路路灯，对城区背街小巷实施亮化改造。

二是优化环卫设施配置。新建水冲式公厕及压缩站，推进垃圾分类试点项目建设，集中组织全局对全县所有村庄的环境卫生状况进行集中排查整治，乡镇垃圾中转站正在加快推进。

三是打造精品绿化工程。扎实推进新建游园建设，争创×省最美绿道，已通过省级专家评审会验收。广场游园综合提升，完善配套设施，完成“百园之城”发展目标。

四是精心实施重点节日氛围营造。重点节日期间，深入开展氛围营造和环境治理提升行动，先后实施绿化景观打造、夜景亮化提升、国旗悬挂及主题公益宣传等项目。

三、严防严管抓实环保治理

一是扬尘治理水平全面提高。制定《城区道路积尘考核办法》，强化道路扬尘督导考核。采取“洒水车+洗扫车+雾炮车+人工冲洗”四位一体作业模式，加强源头防控，对渣土、商砼运输严格落实“两净两湿”湿法作业、数字平台在线×，减少道路积尘。

二是餐饮油烟治理工作有序推进。成立环保工作治理小组，对餐饮油烟专项治理，按照餐饮业规模从大到小的顺序推进油烟检测工作。

三是黑臭水体达标治理。进行水体治理初见成效和×久清效果评估，确保黑臭水体治理工作×久清、常态化巩固。建立黑臭水体监督管理体系，对公共河道和湖泊进行“拉网式”清理。

四是加强环保执法整治。在全市率先实施露天餐饮严打整治工作，严禁在室外摆放桌椅板凳或室外烹饪，取缔露天餐饮。定期、不定期开展工程运输污染执法检查行动，对道路污染问题及时查办、严管严控。

五是推进裸露绿地治理。对绿地裸露及缺垄断档问题全面排查治理，补植麦冬、绿篱，乔木、花灌木，提高绿化抑尘能力。

四、严格落实重点专项行动

一是拆违治违成绩斐然。抽调精干人员成立拆违工作专班，重点实施了四个方面的内容。拆除城区存量违建，积极开展拆违工作进小区，配合开展城区老旧厂区及家属院违建排查，依法完成拆除工作。

二是城区防汛严阵以待。坚决履行好城区防汛工作责任，设立防汛抗旱防台风应急指挥部，严格落实×小时值班和领导带班制度。设置防汛应急物资储备仓库，储备抢险设备，组织人员参加全县“抗洪防汛抗旱大演练”活动，做好各项防汛工作。

行政执法局年度工作总结 篇4

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，市综合行政执法局紧紧围绕创城主线，不断提升综合执法水平，以“绣花功夫”提升城市品质，各项工作再上新台阶。

一、全面推行路长制，为民办实事解难题

实行城市街道环境路长制管理，以“定路段、定人员、定职责、定奖惩”为主要内容，把工作向城市治理“末端”延伸，提升城市管理服务功能，使路长真正成为精准了解反馈群众需求、精准投放服务资源、精准推动治理落地的城市管理“道路管家”。

路长根据性质、类别，建立沿街门店占道经营、店面招牌、流动摊点档案，掌握经营户日常动态，全面推行“721”柔性执法，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头管理，全面提升城市服务、管理、执法水平。

通过路长制的实行，有效破解了流动摊点占道经营的管理难题。按照“主干道严管、次干道严控、背街小巷规范”的原则，对流动摊点、占道摊点群采取疏导固定、定点值守，市容环境明显改善，群众满意度明显提升。

二、网格化精细化管理助力市容环境提升

把城区设为6个管理网格，重新调配执法力量，实行大中队、网格化管理模式，下沉执法重心，开展徒步执法，用脚步丈量街道，小处着眼，细处着手，补齐短板，全面提升。从早上6:00至晚上9:30，执法人员在线在岗，逢重大活动，通宵加班，一如既往，始终坚守在市容管理的第一线，负责好自己的网格区域。

三、全面推行错时执法、延时执勤制度

全面推行“错时执法、延时执勤”工作制，执法中队分批、分时段对管辖区域进行日常管理，特别是在早上、中午、傍晚三个高峰时段对重点路段、重点区域进行重点规范。通过错时管理、延时执勤的.落实，有效填补了“八小时以外”城市管理上的真空，使困扰城市管理多年的管理者与摊贩“打游击”、早中晚因摆摊造成道路拥堵、夜间投诉受理不及时等诸多难题迎刃而解，构建起了“管理无盲区、时段无空白、区域全覆盖”的城市精细化管理格局。

四、规范停车秩序，施划停车泊位

按照“合理布局、规范停放、方便市民”的原则，规范机动车、非机动车停放秩序，对非机动车停车位设置不合理和停车位不足的地方进行重新施划，手工划定非机动车停车泊位800余个，自行车标识1700余个，有效改善了停车秩序。

五、户外广告全面提档升级

坚持高标准、严要求，按照一路一要求，一街一模式，一段一特色，确保材质高档、外形美观、布局合理、美化亮化，与道路环境相得益彰，开展户外广告专项整治20余次，拆除楼体、楼顶大型广告牌50余块，规范、更换、拆除门头广告牌1000余块，拆除乱设小广告牌、LED灯箱500余块，清理取缔落地式灯箱、广告牌匾2000余块。同时，对违法小广告采取零容忍态度，从源头上严厉打击非法张贴、喷涂、散发小广告的行为，以点带面推进非法小广告的常态化管理。清理违法小广告20000余条，有效净化城市立面空间。

六、网格包靠全面落实

针对西城市场及周边环境差、卫生死角多、清理不及时、店外乱搭乱建等城市不文明现象，积极落实包靠责任，充分发挥包靠作用，多次组织集中清理整治行动，与市场管理方密切配合，修复破损道路、人行道500余平方米，清理店外杂物、垃圾20余车，粉刷墙面2000余平方米，共取缔落地灯箱60余个，清理违法小广告800余处，规范店外经营200余处，清理“门窗四乱”100余处，疏导流动摊点80余个，拆除违章棚厦40余个，铺设地板革100余平方米。另外，组织执法力量400余人次到马家村社区进行环境卫生综合整治，用实际行动着力推进社区创城工作提质增效，营造良好生活环境，助力社区创城。

七、加强餐饮油烟和扬尘污染管理

要求餐饮、烧烤店必须加装油烟净化装置，确保油烟排放达标，并达到达到“三进”（进店吃、进店烤、进店排）工作要求。目前，全市500余家餐饮店全部安装油烟净化设备。共组织开展集中整治行动120余次，清理露天烧烤50余处，有效地改善了城市空气质量。对工地出入口硬化、防尘措施落实、运输车辆等进行督查，规范违规车辆200余辆，严禁施工车辆出现带泥上路、沿路洒落情况，查处泄露遗撒行为20余起。

八、落实“门前五包”，实现共治共享

“门前五包”责任制工作开展以来，按照市局的安排部署，市认真贯彻落实会议精神，加强组织领导，明确目标任务，积极开展“门前五包”责任制工作，并将此项工作延伸至全市10处镇（街区）建成区，同步实施推进，促进我市城镇管理水平的全面提升，收到了显著成效。截至目前，城市建成区、10处镇街区全部建立电子台账，签约挂牌率均达到了100%。

九、加强疫情防控，激活夜市经济

自疫情防控工作开展以来，市综合行政执法局认真落实市委、市政府的各项安排部署，高标准做好疫情防控规定动作，坚持强有力的综合执法促全方位的疫情防控。加强宣传引导，分发材料2万余份，悬挂疫情防控宣传横幅30条，200余块电子显示屏每天滚动播放疫情宣传标语。落实包靠制度，35名党员同企业的管理人员组成工作组，进驻居住小区、宾馆、商场、市场、楼宇等28家企业，帮助企业做好疫情防控和复工复产。同时，按照“便民不扰民、放开不放任”的原则，在设置了文昌中路错时市场、天水辅路夜市、文昌南路夜市和东苑便民市场等20处便民市场、早餐夜市的基础上，再增设4处便民市场，共容纳1500余个摊位，为3000余人提供了就业岗位。

十、查处违法建设，做好卫片执法

紧紧围绕实现新旧动能转换、“九城同创”建设大局，以新一轮创建全国文明城市为契机，突出“创建全国文明城市、重大项目落地、棚户区改造”三项重点工作，注重与环保督查、卫片查处相结合，坚决拆除群众反映强烈的违法建设。

十一、开展联合执法，保障农业生产

联合相关部门开展农资打假专项活动，检查农资经营户500余家，抽取样品200个。对4家经营不合格兽药产品的公司和1家生产不合格畜产品企业进行了立案处罚，为群众挽回直接经济损失10万余元。

行政执法局年度工作总结 篇5

综合行政执法局关于2021年度工作总结和2022年度工作要点范文

xxxx年以来，区综合执法局按照区委、区政府的各项工作安排，紧紧围绕建设“美丽宜居公园城市”目标，以大运会筹备为契机，坚持统筹常态化疫情防控和城市精细化管理，着力提升城市环境品质，全面抓好相关工作。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作要点报告如下：

一、工作总结

（一）破解基层治理难题，推进全区综合执法体制改革。按照中央“一支队伍管执法”的要求，在区委区政府的坚强领导下，区综合执法局会同区委编办、区司法局等部门在全区开展了综合行政执法体制改革工作，在全国率先创新采取“先集中再下沉”和“区属、街道（镇）用”的方式，将全区xx个执法部门的xxxx项执法事项集中到区综合执法局统一行使和管理，同时，综合执法局向各街道（镇）派驻执法队伍，有效解决了各领域多头执法的“九龙治水”乱象和街道（镇）“有责无权”“看得见的管不了，管得了的看不见”的基层治理难题，初步实现基层政府有权有责、权责相当的改革目标。

（二）严格国有资源管控，做好全区沙石资源国有化收储。按照《进一步加强全区建筑垃圾处置管理的实施方案》要求，区综合执法局牵头对全区所有建设工地沙石进行了全面收储，并采取“人防+技防”的模式，对全区各类工地进行二十四小时监控，确保全区沙石应收尽收，截至目前，未发生一例建筑工地沙石资源偷采盗采、偷运盗运的事件，年收储沙石约xxx-xxx万立方米，财政增收x-x亿元。

（三）全力做好疫情防控，圆满完成重点区域保障任务。一是“xx.x”疫情防控期间，按区委安排部署，牵头圆满完成了团结街道全员核酸检测和最大的中风险区域犀浦犀池社区xxxx余人xx天的集中隔离工作；二是开通由xx个环卫工人、x个专车班组成的中风险区域生活垃圾收运处置专线，严格按照“专车收、专人运、专线走、专位压、专箱存、专场处”的“六专”原则对中风险地区的生活垃圾实施闭环收运，阻断生活垃圾收运环节病毒传播风险；三是设置废弃社会源口罩专用收集容器（点）xxxx个，规范处置废弃社会源口罩约xx.xx吨，郫都区废弃社会源口罩“有专桶、有专人、有专车、有专用通道”的“四有”处置模式被市城管委全市推广；四是组织各环卫作业公司全面加强了环卫工人健康防护，对全区xxxx余名环卫工人进行定期核酸检测，并首批完成了疫苗接种全覆盖工作。

（四）落实精细化标准，提高城市管理水平。一是环卫作业更加精细。全区各街道每日出动清扫保洁作业车辆xxxx台（次），上岗保洁人员xxxx余人，每日清洁面积达xxxx万平方米，清运、处理各类垃圾xxxx余吨，日常巡查、问题通报、每月考核成为常态。二是市容秩序严管严控。全区xxx条街实施全覆盖“街长制”，拆除、整治违规广告招牌xxx余处，楼顶字广告（楼名标志）xx余处，清理横幅标语xxxx余条，整治机动车清洗站xxx余家；三是市政设施精心管护。共计维修城市车行道、人行道病害xxxxx余平方米，路灯问题xxxx余处，桥梁病害xxx余处，完成城区xx座桥梁的结构检测和日常维护；四是园林绿化美化。完成苦林街公园、金花桥小游园等x个小游园、微绿地点位的建设工作；完成红光大道、中信大道、南北大道等xx条道路问题整改，提升绿化里程xxxxx米，更换行道树xx株；同森锦熙一二期、公园一号、西城御景、铂悦郡一期四个居住小区被市住建局、市公园城市局命名为“x市园林式居住小区”。

（五）加快基础设施建设，完善城市配套功能。一是“两拆一增”取得实效。xxxx年，全区共完成xx个“两拆一增”点位打造，拆除违建xxx平方米，拆除围墙xxxx米，植绿面积xxxxxx.xx平方米，场地面积xxxxxx.xx平方米；二是犀浦片区城市环境品质逐步提升。先后在犀浦片区打造小游园微绿地xx个，整治锦宁巷等背街小巷x条，开展万福二街等道路黑化及人行道改造项目x个，着力提升犀浦片区的城市环境；三是南北大道路面维修工程。为优化城市景观格局，进一步提升城市品质，助力“三城三都”城市品牌建设，区综合执法局于xxxx年x月xx至x月x日，牵头对南北大道（成灌高速东出口-红光大道段）约x公里路段进行了路面大修，维修改造道路面积约xx.x万平方米，并同步提升车行道井盖、雨篦子、标线等设施；四是有轨电车蓉x号线沿线改造工程顺利完成。为优化城市景观格局、进一步提升城市品质，区综合执法局牵头开展了有轨电车蓉x号线沿线改造工程，对有轨电车蓉x号线（中信大道与何公路交叉口—郫都西站段、天河路地铁站—港泰大道红光站段）全线xx.x公里两侧的绿化带景观、建筑风貌等进行改造。

（六）严格执法查处，规范城市行业管理。一是加大对群众反映强烈、损害群众利益的各类案件的查处力度，今年以来，共立案查处各类占道经营、乱倒垃圾、油烟扰民、噪音扰民等城管类违法案件xxx余起；二是严格查处违法建设。xxxx年，共计拆除违法建设xxx处，拆除面积xxxxxx平方米，冻结产权xxx户；三是切实治理扬尘污染。督查、巡查在建施工工地xxxx余处次，检查渣土运输车辆xxx余台次，行政约谈企业xxx家，并对xxx余家责任单位予以行政处罚。

二、工作安排

（一）牵头抓总，全力推进城乡环境综合治理。一是履行好牵头责任。区综合执法局将切实履行城乡环境综合治理牵头抓总的责任，进一步完善城乡环境综合治理工作机制和指挥体系，发挥好统筹协调、宣传发动、督促检查、验收评比等作用；二是加大环境治理力度。会同区住建局、区商务局等牵头部门，针对背街小巷、城郊结合部、铁路沿线等薄弱区域，重点开展油烟、噪音污染、农贸市场等方面的专项治理行动，确保圆满完成本次“央督”迎检任务；三是逗硬考核奖惩。建立健全“领导小组-牵头部门-责任单位”的闭环式考核制度，将考核结果与经费拨付、以奖代补、目标考核挂钩，并在每季度在区政府常务会上对各街道（镇）、区级相关部门城乡环境治理的考核情况进行通报，排名末位或影响我区在全市排名的街道（镇）、区级部门，在区政府常务会上作表态性发言。

（二）着力精细，不断提升城市管理水平。一是抓好生活垃圾分类。抓好生活垃圾分类强化垃圾分类宣传培训，普及垃圾分类知识，全年开展不少于xxx场宣传活动，同时，积极推进全区农村集中居住区和城镇小区生活垃圾分类投放站点规范提升满覆盖工作，确保全区生活垃圾回收利用率不低于xx%；二是建好环卫基础设施。积极对接国开行，采取项目融资方式，加快郫都区xx生活垃圾压缩转运站项目推进，力争于xxxx年底在xx街道xx村xx组新建一座压缩转运能力为xxx吨/日的半地下式生活垃圾压缩转运站，并同步在犀浦等街道（镇）新建和改造提升镇级生活垃圾收集站x座。三是夯实城市安全运行基础。开展全区城市风貌和市政设施“大排查、大整治”行动，及时治理各种病害，确保城市安全运行；四是推进环卫智慧平台建设。加快推进环卫固废智慧监管服务平台建设工作，有序开展项目前期数据收集、资金测算、建设方案编制拟定工作，根据市级监管服务平台建设进度，有序组织实施配套硬件设备建设和数据接入工作。

（三）以创建国家园林城市为契机，切实提高全区园林绿化水平。一是推进“全域增绿”及“增花添彩”工作。以城市“绿化”为抓手，在未来x年，实施主要干道的“增花添彩”行动，努力塑造优美整洁、生态宜居的郫都城市新形象；二是实施小游园微绿地建设。在xxxx年，新建x个小游园、微绿地，打造xx个“两拆一增”点位，构筑全民参与、全龄友好的微场景；三是提升创建指标。对标《国家生态园林城市标准》，针对指标相对靠后的园林式居住区达标率、林荫停车场推广率、水体岸线自然化率、区域环境噪声平均值等指标进行集中整治提升，确保全面完成我区国家级生态园林城市创建任务。

（四）紧盯执法改革，切实提升全区法制政府建设水平。一是总结推广改革经验。全面总结郫都综合行政执法体制改革经验，对在全国首创“先集中后下沉”的改革方式进行深层次的挖掘、提炼，会同区委编办形成经验材料上报中央、省、市各级编办作为亮点推广；二是抓好规范化中队建设。在xxxx年，完成xx等五个执法中队的规范化建设工作，建立执法人员全员法律知识培训机制，每年培训x次，时间不少于x天；三是加大执法查处力度。围绕民生诉求，群众投诉热点等重点领域，进一步加大综合执法案件查办力度，力求在xxxx年案件查办数量较xxxx年增加xx%以上。

（五）严格监督管理，全区沙石和建筑垃圾做到应收尽收。进一步优化完善沙石收储工作流程，确保沙石收储监管工作无漏洞、盲点，实现应收尽收，杜绝国有资产的流失；同时，加快推进建筑垃圾消纳场二期建设，建立建筑拆除垃圾、装修垃圾、大件垃圾的收运处工作机制，切实提升我区建筑垃圾资源化利用、无害化处置水平。

行政执法局年度工作总结 篇6

县综合行政执法局关于2021年度工作总结及2022年度工作计划范文

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，县综合行政执法局切实发挥城市管理职能作用，全面推行服务、管理、执法“三位一体”工作理念，扎实开展市容秩序规范、户外广告整治、违法建设治理、执法体制改革等重点工作，持续巩固和扩大城乡环卫一体化建设成果，为“绿富美”新xx建设贡献力量。现将工作情况汇报如下：

一、今年来工作开展情况

（一）市容秩序规范方面。坚持“疏堵结合、重点管理”，设置便民小市场，在城区学校门口设立城管助学岗；强化油烟污染治理，对城区餐饮单位和烧烤摊点油烟净化设备使用情况不定期抽查，督促餐饮经营者按要求使用并维护。今年来，规范占道经营xxxx余次、烧烤摊点xxx余次（今年预计规范占道经营xxxx余次、烧烤摊点xxx余次）。同时，加大巡查力度，对擅自占绿毁绿、乱开乱挖道路、破坏市政环卫设施等行为进行严管重罚，共查处违法案件xx起（预计xx余起）。

（二）城区道路保洁方面。专门成立督导中队对城区道路保洁进行督导管理，实行“两罚一奖”政策，全天候监管环卫工人。安排x辆扫路车、x辆洒水冲洗车白天不间断工作，对城区洒水降尘，抑制大气污染，实现机扫到边、人扫到角，确保道路保洁成效。同时，统一为保洁人员购买人身意外伤害保险，将保洁人员工作岗位调整到距离住址近的路段工作，配发了新的保洁工具，优化了环卫工人的工作环境。

（三）城区垃圾清运方面。进一步完善了垃圾收集、运输、处理、后勤保障四条环卫工作线，变原来的日产日清为随产随清，今年来，共清x区垃圾x.x万余吨（全年预计x.x万吨），平均每天xxx余吨，全部实现了无害化处理。同时，加强垃圾桶周边保洁，做到车走桶净、箱净、地面净。加大公共厕所管理力度，新建、改建公厕xx处，成立了专门公厕管理队伍，保持公厕日常清洁。

（四）城乡环卫一体化运行方面。一是坚持每月一暗访机制，并及时将督导、暗访情况通报各乡镇街区，督促其以点带面，抓好各项问题的整改工作；二是坚持开展季度集中攻坚，制定了《xx县城乡环卫一体化季度集中整治活动实施方案》，将每季度末月的x-xx日定为全县集中清理日，成立专门督导组，督促各乡镇街区深入开展环境卫生集中整治活动。今年来，共清运镇村垃圾x.x万余吨（全年预计x.x万吨），平均每天xxx余吨；三是开展垃圾分类试点工作，全县首个阳光堆肥房（xx镇xxx村）于x月份投入试运行，可有效减少村居垃圾量，待试点完成后在全县推开。xx县的城乡环卫一体化工作，有力推动了全县美丽乡村建设，在x月xx日全省美丽乡村建设现场会上受到了与会领导的充分肯定。

（五）户外广告整治方面。按照“减量、规范、提档”的原则，大力实施了城乡户外广告提档升级工程。广告管理科工作人员天天在大街上巡查，及时发现破损和违法设置的广告，及时通知业户整改或拆除。今年来，全县共审批广告xxx余处，办理宣传手续xxx余次，整改广告xxx余块，查收非法宣传材料xxxx余份，拆除乱扯乱挂条幅xxx余条，清除野广告xxxx余处，依法收缴落地灯箱广告xxx个。（全年预计审批广告xxx处，宣传手续xxx余次，整改广告xxx块，查收非法宣传材料xxxx余份，拆除乱扯乱挂条幅xxx余条，清除野广告xxxxx余处，依法收缴落地灯箱广告xxx个。）

（六）违法建设治理方面。针对“群众反映强烈、严重影响规划”的重点区域实施优先治理，充分发挥示范效应，集中拆除了九州商城近万平的违建群，受到社会各界一致认可。落实违建治理“xxx”工作法，坚持“自拆为主、助拆为辅、强拆为末”的工作思路，持续打响了违建治理的攻坚战和歼灭战，圆满完成全部的拆除计划，共拆除建成区内存量违建xx.xx万平方米，拆除新增违建xxxx多平方米；共拆除建成区外存量违建x.xx万平方米，拆除新增违建x.xx万平方米。截止目前，我县违建治理工作在全市xx个县区中位列第x，为实现全年考核成绩争x保x的目标奠定了坚实的基础。

（七）数字化城市管理方面。在市局的帮助指导下，我县已申请到办公场所及专项资金xxx余万元。x月xx日，项目开标确定了中标企业，目前场地建设已完成，正在安装设备。

（八）垃圾处理方面。一方面对垃圾处理场进行改造。今年以来，花费xxx余万元，用于日常开支、改造截洪沟、安装在线检测设备、新建xxxx方清水池及设备保养，确保了渗滤液水质达标排放，同时到场垃圾及时填埋、压实，尽量避免异味外漏。另一方面，推进新能源发电项目建设。该项目场地平整完成xxx%、线路新建，地质详勘完成xxx%，待环评手续办理完毕，即可进行土建施工。

（九）队伍建设管理方面。以打造“钢班子”、带出“铁队伍”为目标，结合“两学一做”学习教育常态化制度化建设，打造一支准军事化的执法队伍。通过严抓学习、确立规矩、转变作风，进一步提升干部职工的思想政治和执法水平。目前，综合行政执法局下共有人员xxx人，其中在编人员xxx人、借调人员xx人、劳务派遣人员xx人、临时人员x人、环卫保洁人员xxx人、垃圾清运人员xx人、退休人员x人，公益岗位人员xx人，网格化管理人员x人。今年来，组织党组集中学习3次、党员集中学习1次（预计党组学习2次，集中学习3次）；制定了《深入整治不担当不作为问题实施方案》，切实加强队伍的作风建设和廉政建设；推行了“一线工作法”，确保案件现场处理率达到xx%以上，有效拉近了与服务对象的距离。

（十）执法体制改革方面。x月xx日，我县召开了综合行政执法体制改革工作会议，会议确定成立xx县综合行政执法局、xx县综合行政执法大队，综合执法局职能范围扩大至城管执法、住房城乡建设、环境保护、工商管理、交通管理、水务管理、食品药品监管、城乡规划、国土资源、发展改革、人民防空、防震减灾、文化市场、教育体育、科技、旅游、商务、民政、经信等xx个领域的全部或部分行政执法权。我局已积极对接开展新划转职能的行政执法工作，x月份以来，查处非法占地行为x起，非法采矿、挖沙行为x起，非法盗气行为x起，对全县文化市场及网吧进行了规范管理。

（十一）服务全县中心工作方面。围绕中心、服务大局，配合做好中央环保督查工作，办理环保督查案件x起；招才引智工作取得进展，引进B类创新人才x人；发挥省级文明县创建主力军作用，扎实推进省级文明县创建。同时，积极参与片区改造、精准扶贫、第一书记、防火包村等各项工作。

总的来看，今年以来，xx县的城市管理工作取得了一些新成效，但是与先进县区相比，与群众期盼相比还有一定差距。下一步，xx县综合行政执法局将结合执法体制改革，抓重点、补短板、强弱项，全力推进xx城市管理工作上台阶、上水平。

二、工作计划

xxxx年，综合行政执法局将围绕全县中心工作，以“服务城市、满意城管、美丽xx”为目标，坚持服务、管理、执法“三位一体”工作理念，全面规范城市秩序、改善城乡环境、提升城市形象、推进综合执法，统筹做好其他各项工作，努力打造市容秩序井然、处处干净整洁、富有山区特色的“绿富美”新xx。

（一）强化“六个规范”建设，构建和谐文明城市秩序。进一步规范市容秩序，在优化网格管理的基础上，强化属地管理，落实“门前五包”责任，继续完善便民小市场管理，持续开展店外经营、占道经营、流动摊点、马路市场专项整治。进一步规范建设秩序，贯彻落实《xx县城市违法建设治理行动实施方案》要求，切实发挥治理违法建设“排头兵”的作用，做好摸底排查及查违、治违等工作，维护城区建设秩序。进一步规范广告秩序，严格管理广告牌审批，加大旅游广告和公益广告宣传力度，继续做好楼顶广告规范、门店招牌提升和新建门店标牌管理等工作。进一步规范环卫管理秩序，完善城区环卫网格化管理模式，优化垃圾投放点的位置，及时与新建小区、市场等物业公司对接，做好布点、收费、清运工作。进一步规范油烟排放秩序，继续巩固餐饮业油烟污染治理效果，督促城区餐钦单位安装并使用油烟净化设备，大力推广无烟烧烤炉具，实现烧烤店等餐饮单位店内环保化、规范化运营。进一步规范综合执法秩序，继续对接国土、住建、规划、文化执法等新划转部门，进一步梳理新划转职能，强化综合执法工作开展，提升综合执法效能，示范带动全县执法秩序新提升。

（二）巩固环卫保洁成效，打造干净整洁城乡环境。健全城乡环卫长效运行机制，完善城乡环卫一体化督导考核机制，利用月度暗访，加大督导考核力度，督促各乡镇街区及时整改推进。加快实施县垃圾填埋场综合改造项目，力争在xxxx年年底完成新能源环保发电项目土建施工量的xx%、安装施工量的xx%、投资总额的xx%。进一步探索县乡环卫保洁、垃圾运输处理的市场化运作模式。加大路面洒水保洁力度，严查违规渣土运输，杜绝道路遗撒，降低道路扬尘污染。科学完善城区环卫保洁和垃圾清运时间表，确保生活垃圾日产日清，为市民营造良好的生活环境。

（三）推进执法体制改革，提升综合管理服务水平。积极推进并配合做好行政执法体制改革，及时适应综合执法新模式，健全“四项机制”。健全队伍管理机制。进一步健全内部管理规章制度，加强纪律规矩教育，提高廉政风险防控能力。推行队伍重心下移，派驻乡镇街区执法中队xx个，全面做好综合执法工作。建设“数字城管”机制。推进数据终端建设和设备配备进度，切实落实省市建设要求，早日投入运行，以数字化为支撑，提升管理效果。完善执法规范机制。实行领导班子带头“一线工作法”，注重沟通亲情化、执法规范化。加强依法行政培训，建立健全执法案例公示、执法全过程记录等制度，提高服务意识和执法公信力。健全群众参与机制。以“结亲连心”活动为载体，开展执法队员与商户“结亲连心”、“城市管理进社区、进学校”等活动，加大与群众的沟通宣传力度，引导群众参与城市管理，形成管控合力。

行政执法局年度工作总结 篇7

一年来，在县委、县政府的坚强领导下，牢固树立科学发展观，以“亲民、文明、服务、和谐”为理念，以营造整洁、有序、舒适、宜居的县容环境为目标，全面推进普法暨依法治理工作，严格执法、规范执法、文明执法，扎实推进城市管理相对集中行政处罚权工作，为争创全省文明县城，加快城市建设步伐提供了坚强的保障，现总结如下。

一、加强领导，完善制度

为切实保障 依法行政、依法执法工作落到实处，我们把推进此项工作列入重要的议事日程，每年与局内其他工作同安排，同部署。并成立了以局长任组长、分管副局长任执行副组长，班子其他成员、城管执法大队大队长、环卫所所长及行政审批股股长任副组长，其余股室负责人、城管执法大队副大队长、环卫所副所长任成员的推进依法行政工作领导小组。

为确保普法暨依法治理工作落到实处，我们不断加强制度建设，以制度促进此项工作推进。一是建立健全依法行政考核制度。我们制定了《仪陇县城市管理行政执法局干部日常考核办法》、《仪陇县城市管理行政执法局机关聘用工作人员考核办法(试行)》和《 执法大队职工工作绩效考核办法 》，强化对依法行政的考核，促进工作人员依法行政、依法执法。二是建立健全工作制度。进一步加强单位内部的依法行政工作，不断完善工作制度建设。根据县委、政府的相关要求，结合实际情况，我们制定了下乡审批制度、出差审批制度等内部规定;制作了差旅费、会务费、下乡补贴等费用的报销流程图，用制度促进依法行政建设。

二、强化清理，简政放权

(一)强化行政权力清理。 为了使我局所有的行政权力在阳光下运行，根据县委、县政府的安排，我们对具体行政权力进行了清理，目前属于我局工作职责范围内的行政职权目录共有82项(其中行政许可6项、行政处罚73项、行政强制1项、行政征收2项)。

(二)简化行政许可流程。 按照 “ 流程最简、时间最短、服务最优 ” 的要求， 对行政审批流程进行“能减即减”和“应减必减”，进一步优化审批流程、减少审批程序、环节和要件，大幅压缩审批时限， 不断提高行政审批 许可 工作效率和服务质量 ，政务服务 真正成为 了 联络群众的纽带和展示城管良好形象的窗口 。今年 共受理各类行政审批项目534件 ， 办结率100%，行政审批无一起群众投诉事项。

(三)加强简政放权执行。 积极贯彻落实县委、县政府的简政放权精神，推进行政许可、非行政许可事项放权的清理工作，目前我局仅保留了 城市大型户外广告设置的许可 、 占用挖掘城市道路的许可 、 拆除环境卫生设施的 许可、 从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处理服务 的许可、 在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品 的许可和 城市建筑垃圾处置核准 的许可等6项许可事项，没有行政审批收费项目， 除法律法规设定的行政许可项目、国务院公布保留的行政许可项目和 省市 依法设立的行政许可项目外，其他行政许可项目都予以取消或调整 ，并已经按照《行政许可法》的要求，实现统一标准和统一受理。

三、学法培训，严格监督

(一)加强队伍建设。 一是强化法律法规学习。科学制定年度学法工作计划， 组织干部职工重点学习近年来新发布的 法律法规。建立单位和个人《学法用法档案》，要求每年集中学法不少于4次，领导干部专题法治辅导讲座不少于2次，普通干部职工年度学法不少于40学时，个人学法笔记要在30页以上。 通过对《行政处罚法》、《行政强制法》、《行政复议法》、《行政过错责任追究办法》、《 四川省城市管理综合行政执法条例 》等重点 学习 ，增强了全体干部职工依法行政 、依法执法 的能力。 二是强化培训提高 。组织 执法 人员积极参加各类培训，提高队伍 综合 素质。同时抓好岗前培训，把培训合格与否作为任职或上岗的重要条件。 聘请相关专业人员授课，针对具体执法工作中和案卷方面出现的问题，进行专门讲解和培训。通过自学和培训，执法人员的执法行为日趋文明规范，案卷质量、工作绩效明显提高。

(二)加强执法监督。 通过 加大对执法活动的监督力度，创新监督形式 ， 构建 了 内部监督、行政监督、社会监督、舆论监督体系，建立 起了 监督有力、制约有效、考评严格的执法监督制度 。一是建立健全执法监督制度。为加大对执法行为的规范和监督，我们 进一步深化 了行政执法监督 、执法错案追究 ，健全了行政执法卷宗评查制度。二是加强社会舆论监督。向社会公布执法行为监督电话，接受群众对执法行为的监督;通过《仪陇新闻网》、《嘉陵江社区网》等网络媒体，收集对执法行为的意见和建议，接受广泛的舆论监督。三 是组建 督察队伍 。 按照考核办法规定， 对城市管理执法队伍行为规范和队容风纪情况进行明察暗访和督促检查 ， 重点检查城管队员现场执法行为 ， 每周对督查情况进行通报，目前制发11期《内部督查通报》， 保障执法行为合法、规范， 提高了行政效能， 提升 了 我 县 城管执法人员形象。

今年共办理一般程序案件216件，办理简易程序案件556件，未发生一起执法行为不端，未发生一起群体上访事件，未产生一例行政复议或行政诉讼案件。

行政执法局年度工作总结 篇8

综合行政执法局2022年上半年工作总结和下半年工作思路范文

xxxx年在县委县政府的领导下，县综合行政执法局坚持“以人民为中心”的发展理念，全力提升城市管理精细化水平，攻坚“全国生活垃圾治理示范城市创建”，努力打造“映像x”，守护“美丽x”。在抓大事、办实事中攻坚克难，在探新路、求创新中砥砺前行，团结一致紧紧围绕围绕省市县年度有关重点工作部署全力抓好工作落实。现将xxxx上半年度工作情况总结如下：

一、上半年度工作总结

（一）重点工作强势推进，重点项目陆续落地

1、垃圾分类“撤桶并点”强力落实。一是制定方案确保工作落地。出台《xxxx-xxxx年xx县“垃圾革命”（生活垃圾分类）工作实施方案》、《xxxx年xx县生活垃圾分类工作考核评价办法》、《xxxx年xx县生活垃圾分类宣传考核评价办法》相关考核办法等，进一步明列任务清单、责任，细化创建考核标准。二是“撤桶并点”有序开展。完成《xx县城区主次街路“撤桶并点”实施方案》，和创建办共同草拟主次街路撤桶并点工作告知书，完成全县环卫工人垃圾分类工作及撤桶并点专题培训，并开展入户宣传。x月上旬正式启动环城南路、环城西路、环城北路、穿城北路等xx条主街道撤桶并点工作，其他街路根据实际情况全面铺开。目前庆丰南街、永安休闲街、发展一路已完成创建，xx个物业小区垃圾分类集中投放点选址工作已完成，其中第一批xx个省高标垃圾分类示范小区已完成招投标。三是分类执法深入推进。截至目前，已展开生活垃圾分类执法巡查xxx次，发放提示书xxx张，立案处罚xx例。四是处理终端相继投运。我县生活垃圾日产生量约为xxx吨，年产生量约为x万吨，无害化处理率达xxx%，已建成并投运中转站（包括压缩式）x座，xx县城市粪便无害化处理项目已投入使用；生活垃圾焚烧发电项目完成点火，正在试运行；五是“拉风”宣传卓有成效。《xx县首创生活垃圾“差异化”收费机制促进垃圾分类提质增效》被省府办录用，列入x政务信息专报，其他xx垃圾分类工作被国家级媒体报道x篇，上x省学习强国平台xx篇，省建设厅录用x篇，省级平台报道xx篇，市级平台报道xx篇，县级平台报道xx篇，扩大了垃圾分类影响面，有效推进了城区垃圾分类工作。

2、“物业革命”深入开展。一是建立起常态化例会机制。实行物业管理工作月例会制度，部署物业小区管理相关工作，截至目前已召开会议xx次。实施物业网格专项治理，xx个物业小区配备执法人员及物业管理人员xxx余人，每个小区都配备有两名网格长负责联络对接。二是专项治理针对出击。针对小区地面垃圾、电瓶车乱停放等问题展开物业小区专项治理，目前已累计巡查小区xxxx余次，发现问题xxxx余个，并发放信用减分通知书xx张。三是条例宣传多样开展。加大宣传力度，通过悬挂横幅、发放宣传折页、现场提问等方式进行《x市物业管理条例》宣传，共发放折页xxxx余张，单行本xxx余本，纸巾、洗碗手套等宣传品xxxx余件。四是疫情防控毫不松懈。严格落实疫情联防联控，要求各物业小区持续做好疫情管控工作和外来人员的登记工作，同时，鼓励物业服务企业工作人员接种新冠疫苗，截至目前已有xxx余名物业管理人员接种新冠疫苗。

3、燃气管理成为样板。一是成立专班进行部署。成立城市运行领域安全风险普查工作领导小组及工作专班，起草了风险普查工作方案，并组织相关单位进行了部署，明确了各单位的职责分工。x家燃气企业已初步完成了风险信息填报。二是起草方案厘清职责。起草完成《xx县城市运行领域安全生产“遏事故”攻坚战实施方案》，明确了各成员单位的工作职责。出台了《城市运行领域“遏事故”攻坚战实施方案》邀请燃气专家，为各乡镇街道分管领导、业务科室负责人及全县燃气从业人员共计xxx余人，进行燃气安全专业培训，提升从业人员的专业素养。三是评估风险排查隐患。组织三家燃气企业负责人，部署燃气安全生产评估工作，计划于x月份完成安全评估及风险点辨识工作。邀请x市燃气协会专家，每月对燃气企业及供应站点进行安全检查，消除安全隐患。x月，x市城镇燃气规范化管理和突发事故应急预案编制经验推广会在xx召开，xx燃气管理工作成x样板，提前一年建立瓶装燃气联合执法机制。

（二）加强城市管理建设，提升精细治理水平

1、中队建设可圈可点。一是整合执法力量，赋能基层治理。x个街道执法中队，x个乡镇执法中队，全部完成规范化中队建设，均有独立办公场所，建立标准工作制度。根据区位优势，重点建设中心镇、高铁新城、工业园区基层综合行政执法队伍，指派中坚力量、年轻骨干、专业好手驻守，目前x个下沉中队共有执法人员xx名，青年力量超xx%。二是狠抓标准，执法能力大提升。由法制科牵头对法制员进行高强度、专业化的业务知识培训，举行听证会、重大案件集体讨论、行政诉讼时让全体法制员旁听，严格落实行政执法三项制度，严格执行网上办案，严格遵守执法过程全程记录。截至目前，邀请法院、法律顾问、司法局等相关部门执法专家参加论坛活动x次，法制员共参与旁听听证会x次，行政诉讼x次。同步开展法制员协同案卷评查工作，实现每卷必查，已审核案件xxx件，已报送典型案例x件，举行案卷评查x次，审查合同xx份，提出书面意见xx份。三是常态城市管控，街面井然有序。我县流动摊贩、越门经营基本取缔，做到重点区域、节点全面可控，截止目前，共劝导流动摊贩xxxx余起，劝导越门经营xxxx余起，对流动摊贩占道经营劝导xxxxx次，无照经营采取先行登记保存xxx余起，违停处罚xxxxx条。完成人行道非法接坡整治xxx处、空调外机规范离地xxx余处、空调冷凝水直排整治xxx余处、临街水龙头清理xxx处。四是强化纪律督查，匡正执法作风。x月上旬至x月底，按照市局统一部署，在系统内开展了涉黑涉恶腐败和“保护伞”问题自查自纠的工作，各科室（中队、中心）通过填写自查表、会议讨论、走访相关企业和群众等方式对涉黑涉恶腐败及“保护伞”“关系网”和不作为、慢作为、乱作为问题等线索进行排查，每月汇总上报当月的线索摸排情况；对市局、县扫黑办以及其他部门单位移交的涉黑涉恶线索及时核查，并在规定时间内回复。截止目前，局督查科本年度通过侧重点不同的定期或不定期的纠察、督查的方式对中队路段点位人员在岗情况、队容队纪、工作作风等方面进行了xx次督查，督查存在问题xxx起，通报人员xx人次，下发督办件xxx件，已整改xxx件，整改率为xx.x%。

2、智慧城管服务升级。一是加快建设城市治理平台。借助智能设备识别机制，接入各类智能视频xx路，对违章停车、越门经营、户外广告等城市管理问题实现“机器换人”。截至目前，智能抓拍占发现问题总数的xx%，实现一键派单，一键反馈，分类处置。二是街区自治提高效能。以街长驿站为载体，搭建了由党员志愿者、商户店员代表、环卫作业人员、物业管理人员等组成的街区自治平台，构建“动态报事、自查自管，定期联盟、合力共管”的自治体系。驿站还设立了街长公示牌，通过联系人上墙、明确管理职责的方式方便群众联系街长咨询和处理相关事务。截至目前，通过“街长驿站”共收到群众反馈意见xxx条，服务群众解决问题xxx条。

3、园林市政管护高效跟进。一是常态养护有序推进。日常维修沥青路面xxx平方，维修混泥土路面xxxx平方，更换各种井盖xxx个。去除不合理人行道上停车位xx个，新增非机动车位xx个。疏通雨篦井xx座，全面做好防汛工作。园林废弃物堆肥还土已设置，园林废弃物处置中心并已投入使用。增植彩色树种对本年度已种植的各事业单位和小区的彩色树种的数量已进行前期排摸统计，约xxxx株，并选定其他种植位置。二是开展示范创建。园林景观大道更新工程（环城南路提升改造工程和仙祥路提升改造工程）完成招投标并开工建设；城市公园广场更新工程（永安公园提升改造工程）已完成招投标；已确定将河埠公园创成优质公园，将高速出口沿线创成绿化美化示范路。三是推进设施设置项目。完成了河埠大桥基础加固工程，东门石桥文物加固修缮工程。开展城区道路塌陷隐患排查，完成了城区x座桥梁护栏防撞改造设计，城区x处积水点改造工作。完成了城区大部分市政道路管理权移交工作。xx县城市污水处理厂一期提升改造工程稳步推进，目前已完成合同产值的xx%。启动泵站及调节池设备大修工作。

（三）标准化管理行业区块，落实民生实事建设

1、环卫保洁提质提效。一是深化标准化作业。主要街道实行xx小时清扫、全天候保洁、机械化清扫、适时洒水降尘，生活垃圾日产日清、收运专人负责。建立日检查、周巡查、季考核、月评定，加强环卫作业监管力度。城区机械化清扫率达到xx.x%，主干道机械化清扫率达xxx%。二是推进环卫项目建设。为解决我县城区环卫工人的住房困难问题，环卫中心着手环卫工人安居工程改造项目，项目一期已完工后，第一批外地户籍环卫工人已入住。在公厕提升改造方面，现已确认阳光首府公厕、光明西路、炉兴公厕为服务提升公厕，并召开公厕保洁会议，向公厕保洁人员解析文明城市公厕的创建标准，提高公厕管理水平，全力配合文明城市创建工作。三是对非正规垃圾堆放点进行排查整改。建立完善了由市容环卫、生态环境、农业、水利等部门参加的非正规垃圾堆放点整改工作机制，制定了可操作、可考评的详细整改方案，并向全社会公布了投诉举报电话。四是新一轮环卫一体化项目落地交接。与县城发集团下属xx县南峰环卫服务有限公司签署城区环卫一体化项目合同书，将城区保洁服务、渗滤液处理站运营管理、生活垃圾中转站垃圾清运及日常运营管理、粪便无害化处理厂运营管理、填埋场日常运营管理等服务内容与范围交由公司运行管理，我局职责转为监督考核。

2、户外广告设置整洁有序。一是广告、门头巡查常态化。对庆丰街、环城西路、环城北路、永安街、穿城中路和泰和北路等主要街道展开常态化巡查，及时处理广告招牌占道、违规设置情况，日均出勤x人次，巡查x个小时，共撤除违规设置的广告横幅和海报喷绘等xxx余条，联合城区中队拆除大型违规门头广告x处，建立日常小广告清理监管机制。二是广告审批按规办事。严格遵守大型户外广告设施联审联办制度，做好户外广告设置、店面装修施工临时占道申请、开业临时占道等审批勘查工作，确保先申请再开工，促进各街道广告宣传设置有序开展。目前门头广告装修现场勘查共xxx件，店面装修施工临时占道勘查xx余件，开业活动临时占道xx件，活动类占道x件。

3、建筑垃圾处置不断规范。一是出台办法依规办事。出台《xx县建筑垃圾运输和消纳企业等级考核评分办法》等相关文件，引导和促进运输和消纳企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务，建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场退出机制，进一步完善和规范建筑垃圾处置行业。二是处罚、教育双管齐下。切实加强建筑垃圾规范管理，不断加大查处打击力度，实行梯度处罚，对屡犯行为，将处罚金额与暂扣车辆时间提至上限，增加违法成本，有效遏制各类擅自处置、清运、消纳建筑垃圾的违法行为。截止目前，处理建筑垃圾各类违法行为xx起。三是配套完善巡查机制。每个在建工地每日巡查不少于x次，同时，每季开展一次集中整治，严格落实“进门查证、出门查车”制度，加强了施工现场建筑垃圾源头管理，从源头上做好扬尘防护，保证运前审批有备案、运中覆盖无扬尘、运后整洁无遗撒。截至目前，共解决建筑垃圾处置问题xx多起，立案查处相关违法行为xx多起，极大地打击了建筑垃圾偷运偷倒行为。

（四）凸显党建工作，全心全意为人民服务

1、推进党建阵地特色建设，深度融合党建业务。一是加强组织领导，建强党史学习阵地。成立以局党组书记、局长为组长，其他党组成员为副组长的党史学习教育领导小组，开展专班化运作。开设党史学习班，编制学习计划，每周一次集中学习，一周不少于x个小时的自学时间，要求全体党员、入党积极分子在x月底前完成必读书目的学习，目前已组织集中学习5次，观看《百炼成钢》《筑梦中国》等党史学习纪录片。组建了由退休党员、退伍军人、新进职工、骨干中坚组成的宣讲团，内部宣讲x次，发动青年宣讲选手，以全县青年理论宣讲大赛暨微党课大赛一等奖的成绩，争锋仙锋青年说。在微信平台等更新学习动态、学习素材，分享学习10余篇，形成业务学习两手抓，支部科室同学习的良好氛围。二是生动系统学习，走深走实学习效果。在抓好抓实必学内容的基础上，推进特色学习内容的策划落实，开展综合行政执法系统“迎七一 庆百年”、“传承红色基因 赓续红色血脉 守护红色家园”、“青春向党 礼赞百年”等活动，对xx烈士陵园绿化进行修剪护理；组织党员开展垃圾清理，环境清扫；组织党员干部无偿献血。积极参加“迎百年辉煌、我和x共成长”主题征文比赛活动，计划开展“和合街区”党员街长经典故事汇展播。在“跟随红色地图学党史”活动中组织局x个支部xx名党团员分批赴红色基地瞻仰遗迹，聆听红色故事，以红色基地为见证重温入党誓词，并在红色基地开展《五月的鲜花》《赵云霄写给女儿启明的信》红色经典诵读活动。发动全体党员参与线上党史知识竞赛，增强基础理论储备。三是强化问题导向，落实学史力行。围绕“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践活动，梳理问题清单xx个，认领学史力行责任田。组织黄坦树社区征收组、环神xx大花园微改造精提升攻坚组等专班抽调人员，成立自学小组，开展学习讨论，探讨工作突破，进行业绩大比拼，以工作成绩传承红色精神。以围绕中心、服务大局的站位，充分发挥综合行政执法队伍的作用。助力周宅、徐家岙两村搬迁腾房工作，积极对接结对社区，为社区办实事，集体报到开展志愿活动x次。

2、开展“和合街区”创建，提高精细化管理水平。一是严格部署建立现代化市域社会治理体系。出台《xxxx年xx县城市精细化管理重点任务及评价规则》，分解部署了城市精细化管理工程xx项重点工作任务，召开xxxx年度xx县城管委会议暨城市精细化管理提升工作部署会，压紧压实责任，提高部门之间的配合度，加强城市管控力度。以现代城市治理要求“民本民治、共建共享”精神为指导，确定打造庆丰街区、国际公馆街区、永安街区为和合街区，培树一批和合街长、建设区域“和合家园”、打造宜居宜业“和合客厅”，辐射带动其他街区，进一步提升城区治理能力，建立现代化市域社会治理体系。二是以志愿服务助推社会治理。聘请xx户商户代表作为商户志愿者，建立“城管商户”共建共管工作模式。商户志愿者规范自身行为的同时，监督、劝导其他商户落实“门前三包”，协助街长做好市容秩序维护，及时发现问题、反馈问题至街片长，并协助整改。同时发动村（居）干部积极参与街面治理，将建成区xx个主要社区分成xx个网格，每个社区聘请x名市容监督员，与网格街片长共同承担创建任务。三是综合运用执法手段纵深推进执法工作。开展“执法进小区”，加大顽疾问题处罚力度，以执法手段促进文明行为，以更细致的服务、更精准的管理切实解决民生顽疾，实现综合行政执法工作由被动管理向主动服务转变。截至目前共解决业主、物业上报问题xxx余起。

3、做好信访维稳工作，精准化解群众矛盾。一是认真落实初信初访。积极参加县信访局组织的信访工作培训班，规范办信程序。对重要信访件的办理，能做到认真落实“三见面”制度，即“来信与承办单位领导、承办人员、写信人见面”。二是加强信访档案的管理。对近年来的信访案件进行了认真的清理，按照上级的要求，集中人力、时间对尚未办结的信访案件进行了集中办理，做到思想认识到位、工作措施到位、解决问题到位、教育稳控到位、合理处置到位，使矛盾得到有效化解。三是畅通信访渠道。建立健全了矛盾纠纷排查机制和信访统计分析报告制度，做到了每件信访事项件件有答复，事事有结果。截止x月xx日，共接收各类信访案件xxxx件，其中办理政务咨询投诉举报平台来电（xxxxx）xxxx件，办理政务咨询投诉举报平台来信来访信访件x件，接受县重要领导批示件x件，网上投诉xxx件，接待信访窗口来访xx批次，接收投诉来电xxx个。信访案件办结率xxx%，满意度评价xx%以上。

二、存在的问题

（一）日常巡查制度落实不够严格。虽已建立相关巡查机制，但巡查落实不到位。上级部门一重视巡查就抓的紧，时间一久就又会有所松懈，积极性、主观能动性不够强，导致部分违法行为未能及时发现。

（二）划转职能在执法工作仍存障碍。xxxx年根据x省权力事项库（监管库）进行了动态调整，职能由xxx项细化为xxx项。目前我局现涉及的xx个领域的执法职能尚未完全领会，工作领域却陡然扩张，令日常工作任务愈加繁重，全部熟悉费时费力，而要全面指导和协调则更加任重道远。

（三）共享互通格局未形成制约工作履行。资源共享、信息互通的工作格局还未形成，导致工作不畅，执法效能低下。在平时的指导和协调过程中，遇有分歧时我局很难全面把握，部分执法部门也不愿意积极配合，对指导工作的顺利履行相当不利。

三、下半年工作安排

（一）继续深化推进垃圾分类工作。一是全面铺开“撤桶并点”工作。计划在在x月底完成xx%物业小区“撤桶并点”工作，x月底完成xx%物业小区“撤桶并点”，xx月中旬全面完成物业小区撤桶并点工作。城区xx条主次街路分两批进行撤桶并点，第一批在x月底率先实施，第二批xx条主次街路需要在xx辆分类垃圾车配置以后实施，计划在x月中旬全面开展主次街路撤桶并点。二是加快其他市对县考核指标落实。根据《xxxx年xx县生活垃圾分类工作考核评价办法》，每季度对各个单位开展垃圾分类专项督查，督促各牵头单位按要求上报任务进度，对垃圾分类工作开展滞后、任务进度慢的单位进行通报，确保在年底完成市分类办要求的xx项考核指标。

（二）常态有效开展街面秩序维护。一是把长效管理与专项整治相结合，加大车乱停、道乱占、油烟污水乱排等市容“乱、脏”顽疾问题的整治力度，形成严管严控高压态势。加强城市管理疏导区治理，在提高主要街路精细化管理基础上，管理重心从主要街路向背街小巷推进、从中心城区向城郊城乡倾斜。二是对新增的违建立即查处，确保发现一起、拆除一起，对集体违建分类处置，确保查处到位，整治到位实现“零增长”目标。三是提升案件办理，在确保案件数量和质量的情况下，拓宽办案领域，探索非接触性执法新模式，积极组织中队法律知识在线学习考试，提升自身业务水平。

（三）持续推进民生实事工程建设。一是公共空间品质有效提升。按照“五化”标准，对城市街区、城市公园广场、景观大道、城市公厕等要素进行全方位建设提升，由点及面推进城市精细化管理水平。二是燃气安全深化部署。对所有城市运行风险点和危险源关键部位来一次拉网式、立体化排查，加强重点领域监管，做到排查整治范围全覆盖。三是市政管养精细化落实。完成东门石桥加固文物加固修缮工程，完成城区xx公里路段的塌陷风险监测工作，继续开展桥梁护栏防撞升级改造工作，完成新增积水点的改造工作，并做好效果评估。完成泵站、调节池大修工作。完成污水处理厂提升改造主体工程建设，配合建设局改造清泉化工排水口工作。

（四）深入开展现代化执法铁军锻造行动。一是严格落实党建工作主体责任，充分发挥党组织的主体作用，继续以“党建+”模式，把全面从严治党主体责任和监督责任抓在手上、落在地上，深化规范化中队建设，围绕建党100周年，提升系统党建文化建设，推进“双建”工作，加强干部日常监督检查，强化整改落实，真正筑牢“廉洁防线”。二是坚持强基导向，推进规范化中队从“有形覆盖”到“有效覆盖”转变，不断提升基层中队硬指标。三是强化队伍分级培训。组织系统中层骨干、新招录干部、协管员、生活垃圾分类治理等业务培训，深入开展法制员培训，详细交流介绍x杨浦区跟班交流等业务培训，不断提升执法队伍业务素质和作风素质。

（五）深入探索打造“多网合一”。一是全面落实街片长制，做到全面巡查与重点处置相结合，日常管控与专项整治相结合，暖心劝导与严格执法相结合。打造精准发现问题、及时反馈问题、高效处置问题的网格化治理新模式。二是积极对接其他部门探索结合城市管理网、综治维稳网和治安巡控网、社区服务网等，打造“多网合一”工作模式，促进基层治理资源整合的最大化。

（六）加大信息化建设投入。依托城市大脑建设，全面推行非现场和非接触式执法方式，逐步实现城市管理智能化发现、时效化管控、精细化考评，提升城市治理精准化、服务高效化。配强防汛防台、应急处置储备物资、器材，提升现场指挥能力。

行政执法局年度工作总结 篇9

一年来，我局在县委、县府的正确领导下，在县政法委的具体指导下，以深化平安综治建设为载体，结合城管工作实际，认真贯彻落实《关于印发〈xxxx年度县级部门平安综治工作目标管理责任制考评办法〉的通知》（x安办号）精神，明确责任，狠抓落实，各项综治工作进展顺利，为确保社会政治稳定工作做出了应有的贡献。现将工作开展情况汇报如下：

xxxx年度工作总结

一、领导重视，组织健全。局主要领导对综治工作十分重视，始终把综治维稳工作作为一项长期的政治任务来抓，将其列入重要议事日程，在各类会议上多次强调维稳工作要常抓不懈。由于人事变动，今年重新确立了陈小浦局长为第一责任人、伊祥安副局长为直接责任人的局平安综治工作领导小组，由一把手亲自挂帅，明确了综治工作责任分工、联络员和信息员。班子成员经常带队深入基层开展调研，不定期召集相关科室座谈、研讨、破解工作中的困难和问题，进一步统一思想，深化认识，提高处理应对综治工作的能力和水平。同时，我局还积极参加县政法委（综治办）等相关部门组织的与综治维稳有关的会议，及时传达会议精神，确保会议精神在局系统内及时全面地予以贯彻。

二、制度完善，责任到位。一是建立了综治工作台帐，确定了专职管理员，对于综治工作形成的各类文件进行分门别类，归档管理，确保综治工作的专业性和连续性。二是制定了年度工作计划、年终总结，综治工作有始有终。三是建立了维稳、综治工作信息报告制度，修订完善了《突发事件总体应急预案》等有关制度，使突发事件的处置有章可循。四是层层签订责任书。结合自身实际，层层分解任务，把综治维稳工作任务落实到具体岗位、具体人，形成了一级抓一级、一级带一级、一级促一级，级级落实责任的局面，促进了综治维稳目标的实现。五是自查落实到位。全年组织局系统的综治维稳自查x次，全面督促工作机制、矛盾纠纷调处机制的建立健全，有力推动了综治维稳工作的深入开展。

三、文明执法，集中治理。按照综治目标管理责任书要求，逐项予以落实，重点开展了以治理步行街脏乱差、改善菜场周边环境秩序等为主题的xx余项集中整治活动。建设并启用县福利院东首占地xxxx平方米的流动摊疏导点，加大巡查和执法力度，依法查处违章建筑xxx起，拆除xxx起、拆除面积xxxxx平方米；依法查处各类乱设摊行为xxxx余人次，暂扣无证摊经营工具xxx件次；联合交警违停抄告xxxx张，联合运管等部门暂扣人力三轮车私装动力装置xxx余辆次、拆除人力三轮车私装动力装置xxx余辆次；清理城区无主装潢垃圾xxxx余吨，处置xx村、xx村、绿都工地四周等处建筑余土x万余吨，城区市容秩序得到有效改善。

四、重视预防，化解矛盾。坚持行风监督员制度，xx月上旬邀请人大、政协等各界代表xx余人召开城管执法工作恳谈会，广泛征求意见与建议，着力提高城管部门的服务质量和群众满意度。牢记便民、为民、利民宗旨，把好审批审核关，全年办理各类行政审批事项xxx件，服务对象评议满意率为xxx%，荣获市级群众满意服务窗口。信访工作扎实推进，全年共受理来电、来信、来访xxx件，象山港论坛官方回帖xx帖，受理率、办结率均为xxx%。信访形势持续好转，没有出现因我局工作失职引发的群众上访事件，没有出现因我局本部门工作引发的重大群体性事件及群众进京或赴省上访事件。同时，办结人大代表建议、政协委员提案共xx件，并按要求进行了一次回头看工作。做到事事有结果，件件有回音，进一步有效化解矛盾，妥善处理各类问题和建议。

五、宣讲教育，营造氛围。部署开展社会管理创新综合试点。一方面积极开展普法教育和执法人员培训，提高执法水平，增强广大干部职工的党性修养和政治觉悟；另一方面不断加大对外宣传工作力度，全年在各类媒体发表稿件xxx余篇，营造综治维稳工作良好氛围。制订本年度和六五期间普法活动计划，按规定落实学法日制度，认真开展消防安全宣传教育。同时，以城管义工等为载体，积极开展了平安、综治宣传月活动，向市民派发宣传手册，讲解有关法律法规，进一步提高市民知法、懂法、守法的意识，使综治维稳工作意识深入人心。

在取得一定成绩的同时，我们也应清醒地看到平安综治工作中还存在一些问题和困难，如执法体制机制尚未理清，执法环境有待改善；如长效管理机制尚需健全，常态化管理还要进一步提高；如执法力量与工作要求、标准相比严重不足，队伍的自身素质与艰巨的两创工作任务还不相适应等等。这些都要求我们必须高度重视，在今后工作中采取有力措施，认真加以克服和解决。

xxxx年工作思路

xxxx年，我局将再接再厉，重点抓好以下几项工作：

1.进一步抓好综治维稳工作领导责任制和目标管理责任制落实。不断完善考核机制，建立科学的量化考核体系，严格实施考核奖惩，切实加大责任追究力度。

2.进一步加强矛盾纠纷排查化解工作，全力预防和减少社会矛盾纠纷和群体性事件发生。通过立足细致摸排，抓早、抓小、抓苗头，做好大部制改革配套的风险预测与矛盾化解工作，制定相应工作方案，完善信访维稳工作应急预案，预防改革中矛盾激发，确保一旦发生突发性事件能迅速果断处置。

3.进一步加强宣传教育培训工作。进一步解放思想，把科学发展观贯彻落实到综治维稳工作中。加大法制宣传教育和普法教育，提高干部职工遵纪守法，依法办事的意识。

4.继续强化内部管理。防止犯罪和重大治安问题的发生，切实做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保一方平安。

5.进一步加强对街道综合执法的指导、协调、监督、检查工作，规范执法、文明执法，不断提高执法水平。

行政执法局年度工作总结 篇10

xxxx年，xx市城管执法局在市委、市政府的正确领导和大力支持下，坚持科学发展观，扎实开展两学一做学习教育，全面加强系统领导班子、干部队伍和党风廉政建设，以锻造城市形象为根本，以美化、亮化、绿化为目标，围绕市容环境秩序提升、户外广告规范设置、拆违打非行动、公益事业管理、一江三路整治等核心环节扎实开展工作，现总结如下：

一、全面加强党的建设，提高班子执政能力

（一）加强领导班子和队伍建设

我局严格按照市委、市政府的要求，全面推进从严治党，积极组织开展两学一做学习教育。严格按照要求认真抓好理论学习。对照四风检查，开展党员公开承认、班子民主生活会，落实批评与自我批评活动，尤其注重结合城管执法的工作实际，紧紧抓住了社会各界反映较多的民生热点问题，在此基础上，出台了《市城管执法局党组关于贯彻落实三重一大事项集体决策制度的实施办法》、《群众投诉和媒体报道环境问题跟踪查办管理办法》、《市城管执法局重点工程项目专项资金管理办法》等制度规范，全面建章立制，形成了xx项权利运行制度和xx项监督保障机制。xxxx年重点围绕对规范领导干部个人重大事项申报、第一书记精准扶贫、强化机关支部书记党建责任等制度机制进行了完善。通过这些措施制度，较好地将局机关各项工作进一步纳入了正规化和规范化的轨道。

（二）强化监督执纪问责，深入推进党风廉政建设和反腐败工作

一是严格落实党组主体责任。党组书记作为第一责任人，始终把党风廉洁建设时刻记在心上、扛在肩上、抓在手上；严格按照一岗双责要求进一步认清责任、坚守责任、担当责任，充分发挥了领导干部的表率作用。二是局党组除认真贯彻党风廉政建设和反腐败工作考核细则、遵守领导干部廉洁自律各项规定和开展廉政党课授课与党纪准则条规学习活动外，还层层签订党风廉政建设责任状，将责任层层叫响、级级压实，推动城管执法局党组责任上肩、任务落实。

（三）加强党的宣传思想和精神文明建设

局党组积极推进学习型党组织和精神文明建设创建工作，做到了制度、人员、经费三统一。积极创新理论学习活动载体，全面完成了全年的中心组的理论学习任务，并及时组织全系统职工学习贯彻中共十八大、十九大会议精神。坚持正确的舆论导向和新闻报道。全年在xx新闻媒体上发表各类新闻报道xx余篇，全面推介了我市创新城市管理经验与为民办实事及民生改善工作。

二、城市管理与行政执法成效显著

（一）城市管理执法体制改革

我局注重结合城管执法的工作实际，紧紧抓住了社会各界反映较多的民生热点问题，在此基础上出台了《xx市城管执法局权责清单》、《xx市城管执法局依法行政工作制度》、《xx市户外广告管理办法》、《xx市渣土管理办法》等一系列规章制度，并对系统二级机构的执法人员进行了多次法律知识和业务培训，增强其法律意识，提升管理能力，为城市管理打下良好基础。

（二）市容市貌管理

1、道路保洁：市环卫中心强化对外包公司日常监管和督查跟踪，促使其清扫保洁工作制度化、精细化、规范化。推行精细化管理，努力提升市容环境卫生管理水平。积极推进城区生活垃圾资源化利用，城区生活垃圾清扫率和清运率达到xxx%。xxxx年共转运生活垃圾至益阳垃圾焚烧发电场约xxxxx吨，实现城区生活垃圾资源化利用率接近xx%，全年接收消纳北部各乡镇生活垃圾约xxxxx吨，实现全市无害化处理率xxx%。

2、市容秩序：我局多次开展大型集中专项整治行动，x月份开展市容秩序百日整治行动，x月牵头组织市消防大队、安监局、公安局等职能单位，对湘北市场消防电力、卫生秩序等突出问题进行为期三个多月的集中整治。市城管大队落实区域负责制，依法对城区出店经营、占道经营等各类违法行为，分时分段，集中整治，常态管理。规范城区及益沅公路沿线户外广告，拆除指路牌xx个，改造、规范门店招牌xxx块，清除牛皮癣xxxx余处，墙体广告xxxxx平方米，拆除跨路广告x处，规范城区内工地围挡广告xx处。

3、治违控违：对城区和益沅线在建工程进行全面清理，采用多种强制性措施，重拳出击，严厉打击违法建设行为。全年共开展拆除行动xx次、共计xxx处、拆除违建面积xxxxx平方米、搬运转移汽车轮胎xxxxx条、清运沙卵石xxxx余方、拆除围墙xxx米、动用运输车辆、大型机械设备xxx余台次。处理群众投诉xx起，接待群众来访xxx人次，确保了我市规划区域范围内新建违法违章建筑的零发生。

4、渣土整治：加强渣土源头执法管理，加强渣土许可的前置把关，强化工地文明施工建设。依法依规对市区和公路沿线建设工地落实施工围挡、洗车平台建设、硬化场内及出入道路等防污措施。重点加强砂石运输管理，监督砂石密闭运输，确保路面不受污染，加大打击处罚力度。现有xx家大型在建工地已建设洗车平台，其他正在逐步规范中。

5、一江三路管理：为巩固深化一江三路整治成果，我局严格按照相关文件进行管理和考核。牵头组织街道、高新区、职能部门组成联合执法巡逻队，严格按照责任分解任务，实行定目标、定路段、定人、定责任、定时限的五定制度，科学合理安排，采取日常巡查、定期检查、随机抽查等方式，对管理区域、职责范围及执法管理活动开展全过程督查，对存在的问题及时进行督查整改。

（三）公用事业工作稳中求进

1、自来水公司年度安全优质供水xxxx万吨，取水率较去年增长x.xx%，特别是xxxx年春节供水得到了基本保障。

2、污水和垃圾无害化处理能力日益提高。年处理污水达xxx万吨，污水处理率达到了xx.x%；生活垃圾日处理xxx吨，处理率保持在xxx%。

3、修复更换市区破损路面xxxx㎡、沥青路面xxxx㎡，麻石道板xxxx㎡，雨水口xx个，井圈井盖x套，道路沥青灌缝xxxxx米、管道疏通xxxxx米、路缘石更换xxxx米、水平石更换xxxx米。

4、绿化、亮化等大幅提升。城市绿地完好率xx%。中心城区绿化覆盖面积达xx万平方米，人均公园绿地面积约x.xx平方米/人，绿化覆盖率达到了xx.xx%，绿地率达到了xx%。路灯亮化率达xxx%。燃气事业发展迅猛，城区天燃气用户新增xxxx户。

5、全力推进政府重点工程项目建设。全年完成市政设施维护、绿化、路灯等工程项目，共计造价xxxx万元。通过项目建设，不仅完善了市政基础设施，而且极大地缓解了市民群众的实际困难。

三、工作中存在的问题

1、市容秩序顽疾难纠。出店经营、流动摊贩等现象屡禁不止，主次干道临街违章户外广告触目可见。究其原因，除管理缺位之外，确实也有一些客观原因。一是执法力量严重不足。如城管大队一线执法人员仅xx余人。二是工作经费严重不足。执法单位组织消防、拆违、燃气等各类专项整治，资金缺口大难以负重。

2、环境卫生状况堪忧。一是建筑垃圾乱倒乱放。目前市区未建立建筑垃圾消纳场，也没有指定倾倒地点，导致建筑垃圾随意乱倒。建筑工地运输车辆带泥上路，污染路面仍然严重；二是存在卫生死角。城区众多无物业管理的小区、破产企业庭院尚未纳入外包。三是环卫、市政等基础设施薄弱，配套设施不足，如垃圾中转站严重缺失。

3、城区停车秩序混乱不堪，占用人行道的问题十分突出。车辆停靠无序的现象触目皆是。车辆停靠、出店经营、私设障碍，部分幼儿园围档占道、早餐店出店经营等，导致部分主次干道的人行道通行困难。

四、xxxx年城市管理工作思路和措施

xxxx年我局将针对存在的问题，制订对应措施，注重发挥城市管理委员会的作用，结合强基础、转作风、树形象的要求，落实责任、强化监督。

1、市容秩序整治：城管大队按照既定工作模式，采取大队组织集中整治、中队分片捆绑联动、队员分段包干负责的形式，以琼湖路、xx大道、巴山路等路段为重点，强力整治出店经营、占道经营、流动摊贩、夜市漫酒、违章搭建、牛皮癣、油烟污染等违法违章行为。

2、环境卫生整治：一是加强城区建筑垃圾管理。对一中南校、石矶湖大堤和益沅线等重点部位，安排专人值守。二是进一步提高现有标段卫生标准，加大监督力度，同时科学调整清运时间和方式。三是制定工业园区及物业管理空白区域环卫清扫方案，确保城区卫生不留死角死面。

3、人行道及停车秩序整治：对非法停靠人行道的车辆实行城管抄牌等措施。对人行道设置路障、幼儿园围档占道等现象进行专门清理。以湘北、金富城市场及xx大道、桔城大道、琼湖路为重点，大力整治停车秩序。

4、一江三路管理：加大力度联合整治，形成长效管理机制。通过采取日常巡查、定期检查、随机抽查等方式，对管理区域范围内执法活动开展全过程督查。对存在的问题及时进行督查整改。

5、户外广告整治：以琼湖路、xx大道、巴山路、新源路等路段为重点，加大整治力度。规范城区户外广告管理，坚决拆除有安全隐患、违反规划的楼顶广告、墙体广告、灯箱广告，强化城区建筑工地的围档广告管理。

6、治违控违整治：按照原则，对城区在建工程进行全面清理。采用多种强制性措施，重拳出击，严厉打击违法建设行为。明确责任，强化源头巡查管理。发现一起，制止一起，将违建现象消灭于萌芽状态，严格控制，严防反弹。

7、渣土管理整治：加强渣土源头执法管理。加强渣土许可的前置把关。强化工地文明施工建设。依法依规，对市区建设工地落实施工围挡、洗车平台建设、硬化场内及出入道路等防污措施。重点加强砂石运输管理，监督砂石密闭运输，确保路面不受污染，加大打击处罚力度。

8、公用设施维护和管理：加强市政、园林、路灯等公用设施维护和管理，及时进行更新维护。完善城区绿化补植、公园管理等工作，确保主次干道全部实现亮化。建立道路保洁、绿带管理、市政设施等长效管理机制。

行政执法局年度工作总结 篇11

    真抓实干锐意进取sO100    不断开创城管执法工作新局面    ----＊＊＊市城管行政执法局二○○四年度工作总结    2004年是＊＊＊飞速发展之年，也是＊＊＊城管执法局组建新队伍、推进新实践、展示新形象、开创新局面的一年。在市委、市政府的领导下，我局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以实现市第九次党代会提出的“三大战略”目标为契机，认真贯彻落实依法治市基本方略，紧紧围绕开创与建设＊＊＊现代化大城市相适应，具有＊＊＊特色的城管行政执法新体制、新机制、新理念这一中心，致力夯实基础，稳步推进，锐意创新，坚持依法行政、文明执法，各项工作取得了突破性进展，为＊＊＊城管执法工作揭开了新的篇章。    主要工作及成效    一、坚持宣传引导，始终把工作的着力点放在增强市民城管法制意识上    城市管理单靠城管执法部门是远远不够的，关健在于形成良好的城管执法社会氛围。为此，我们高度重视执法宣传教育工作，通过新闻媒体、咨询服务、对外论坛、公益广告等多种互相交流、理解的渠道，发动广大市民和社会各界积极参与到城管理中。    （一）多措并举，营造氛围。市、区执法局组建后，及时成立了由局领导挂帅的对外宣传教育小组，建立起信息员网络及与新闻媒体的“互动”联络机制。采用多种形式营造氛围，促进城管行政执法工作的开展。上路执法前，我们与市委宣传部、禅城区政府和＊＊＊电台、电视台举办了“共同维护美好家园——＊＊＊城管与市民心连心”的“城管论坛”活动，充分听取市民的意见，让市民参与决策，把群众对城管工作的愿望与要求融进城管执法的实践中，拉近了与市民的距离。正式挂牌上路执法当天，与市政府新闻办联合组织盛市40多家新闻媒体举办了新闻发布会，并在挂牌仪式后组织媒体对执法人员上路巡游展示形象活动进行了系列报道。    （二）借助载体，广泛宣传。在市、区局两级网站开设“政务动态”、“网上办事”、“投诉咨询”、“专项整治”等十多个栏目，创办执法《简报》等，同时印制大量的宣传单张由一线队员上门派发，并投入5万多元制作了四套城管法规公益宣传广告片，分别在＊＊＊电视台和五区有线电视滚动播出，开辟了报刊宣传专栏，联合《＊＊＊日报》在民生版定期推出《共建美好家园》栏目，采取以案说法的形式向广大市民宣传和普及城管法律知识，形成了以电台、电视、报纸和自办《简报》、网站、传单为载体的多层次、多渠道、全方位宣传阵地，针对不同时期的中心任务，将执法职能、方针政策、城管法规、执法程序和处罚标准等内容向全社会进行广泛的宣传教育。    （三）方式多样，贴近群众。上路执法的第一个月，我们在适应期开展了“宣传教育月”活动。市、区执法局分别在市、区主要街道、广场设置宣传咨询站点，向广大市民派发《致广大市民的公开信》和城管执法宣传手册，发放各类宣传资料10万多份，接受市民咨询近万人次。在盛市新闻媒体组稿700多篇进行法制宣传；利用电台、网站与市民直接对话，提供执法咨询和服务，年底我局被市委、市政府评为“民生报道最佳互动单位”。设立投诉电话和投诉信箱，办理市民投诉；9、10月份，通过报纸、网站组织了“华法杯”城管法规知识有奖竞赛活动，共收到答卷5000多份，在抽奖与咨询现场，市民踊跃，气氛热烈，收到较好的宣传效果。    二、坚持强根固基，始终把工作的关键点放在加强执法队伍建设上    开展相对集中行政处罚权工作，队伍是基础，始终不逾地抓好队伍建设，是搞好行政执法的关键。我们把队伍建设放在极其重要的位置。首先确立了“建一流队伍，树一流形象，创一流业绩”的建队标准，其次确定了“头年打基础，二年见成效，三年上水平”的近期目标与努力方向。为锻铸一支“政治过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务至上”的文明执法之师，我们着重抓了三个方面工作：    （一）抓构建，规范行政管理。根据市委、市政府的统一部署，按照“精简、统一、效能”的原则，我们有步骤、分阶段地抓好局的构建工作。    1、扎实抓好筹建准备工作。一是认真调研，促进市及禅城、三水、高明区执法局的筹建。为促进相对集中行政处罚工作在我市全面铺开，局长关天安带局班子成员多次赴禅城、三水、高明区调研，积极与各区政府沟通，反复商讨筹建

行政执法局年度工作总结 篇12

xxxx年，我局紧扣市委市政府奋战xxxx、奋进xxxx主题主线，认真履行综合行政执法和城市管理职责，攻坚克难，真抓实干，全力打造整洁、有序、优美的城市环境，努力以高水准的城市管理助推城市蝶变。

一、xxxx年工作总结

（一）强化重点攻坚，服务发展大局。开展垃圾分类攻坚行动，建立提速提质的推进机制，将垃圾分类列入全市各县（市、区）街镇六比竞赛比拼亮晒内容，并对市区街道实行一月一考核一通报，加快闭环体系建设，创成省市高标准分类示范小区xx个。开展排水管网整治攻坚行动，按照三年计划两年完成的要求，建立联动考绩督查、每月进展通报、全程技术指导等机制，督促属地按期完成xxx个整治项目，统筹推进六张清单排查等综合治理。开展渣土处置攻坚行动，根据市政府部署要求，开展渣土运输专项治理，停止内河泥浆运输，有力改善城市内河生态环境。严格执法管理，运用智慧渣管平台，有序管理建筑垃圾清运，不但有力保障大建大美等重点项目顺利推进，更让城市环境更优美、道路更整洁、塘河水更清澈。开展三改一拆攻坚行动。以无违建创建为载体，坚持每月通报、重点督办、实地暗访等举措，全力处置存量违建，有效遏制新建违建。全市累计拆违面积xxxx万平方米。

（二）严管市容乱象，共建美丽家园。突出重点乱象整治，开展八大专项整治，依法查处道路扬尘xxxx起，管理占道经营x.x万起，处置共享单车问题x.x万辆次，清理人行道僵尸车xxx辆，腾挪公共停车空间，持续提高城市序化水平。突出执法手段创新，在全省率先实行人行道违停预警执法模式，试点区域人行道违停率大幅度下降xx%，创新做法在省委改革办《竞跑者》、市委改革办《探路者》上介绍推广，受到了市民普遍点赞。突出重大活动保障，做好国际物联网大会、世界青科会等xx多场重大节会活动的环境执法保障工作，加大乱点整治力度，以最靓丽的市容环境和城市形象迎接各级领导、各方x，充分展现xx城市的蝶变成果。

（三）办好民生实事，打造宜居环境。深化民生绿道建设，高质量建设民生绿道xxx.x公里、绿地xxx.xx公顷，xx、xx市创成国家园林城市，xx镇创成国家园林城镇，xx天井垟绿道获评x省最美绿道，努力打造推窗见绿，开门见园的公园城市。深化公厕革命，突出公厕改造景观设计和人文功能，改造提升城镇公厕xxx座，不断改善周边卫生环境，切实办好民生关键小事。深化道路综合整治，大力推进黎明路等xx条道路综合整治，联动实施x个片区背街小巷整治提升，促进城市有机更新，彰显城市的新形象和新品质。

（四）推进四化建设，提升中心城区首位度。创新推进爱心驿站人文化，以公厕革命为契机，改造提升各类爱心驿站xxx座，让城市户外劳动者（环卫工人）有一个夏天能避晒太阳、冬天能喝上热水的栖身之地，体现出xx这座城市的人文温度，让他们有更多的归属感和幸福感。创新推进公园建设主题化，打造升级马鞍池公园郁金香主题等系列特色公园，让市民在家门口就拥有可休闲的游园乐园。创新推进市政设施特色化，将历史文化、地域特色融入市政设施建设，建成九山路文体休闲等特色化项目，打造精致美观、独具风貌的城市家具。创新推进执法管理智慧化，建设预警执法平台等智慧化项目，提高执法时效性。

二、xxxx年工作思路

xxxx年，全市综合行政执法系统认真贯彻市委市政府决策部署，紧紧围绕奋战xxxx，奋进xxxx的主题主线，聚焦人民群众满意这个根本标准，强化精细管理，提升能级品质，严格规范执法，努力以高水准的城市管理保障城市的高质量发展、百姓的高品质生活。

（一）聚焦三大攻坚，着力提升城市环境水平。一是打好生活垃圾分类攻坚战。按照市委市政府关于垃圾分类工作一年打基础、两年见成效、三年大变样目标，紧盯xxxx年生活垃圾零增长要求，做好源头减量、定时定点、强制分类、全面发动四篇文章，全面推进生活垃圾分类工作提速提质，全年建成高标准分类示范小区xxx个，努力形成上中下游齐推动，前中末端共发力的良好局面。二是打好综合执法改革攻坚战。严格执行省委省政府综合行政执法改革新要求，全面梳理综合执法三张清单，完善执法联动机制，加大重点领域执法力度，提高行政执法效能。三是打好环大罗山环境整治攻坚战。制定整治提升实施方案，建立协调联动推进机制，以交通环线和主要区块为重点，加快打造样板示范项目，争取早出整体形象，助推xx国家自主创新示范区建设。

（二）决胜三大硬仗，着力增强城市综合竞争力。一是确保完成排水管网整治任务。坚决落实市委市政府三年计划两年完成目标要求，加大督查力度，全面推进整治。二是确保完成县县基本无违建目标。全力推进无违建创建，决不把违章建筑带入全面小康。三是确保完成节水型城市创建。构建责任明确、协调有序、监管严格的城市节水机制，紧抓执法和管理两个关键，引导企业和居民养成文明习惯，全面提升城市节水工作水平。

（三）推行五化建设，着力提升中心城区首位度。一是推进爱心驿站人文化。以厕所革命为切入点，融合爱心驿站建设，一要统一标准、统一标识，新建和改造城镇公厕xxx座，为环卫工人等户外劳动者搭建夏天可避晒太阳、冬天可喝上热水的栖身之地。二要因地制宜，分类实施，探索以商养厕等多种管理模式，打造不同类型的精品驿站，展现xx的文明风采，让更多的爱心驿站既有颜值更有品质，实现跨越式发展。二是推进市政设施特色化。谋划新一轮道路综合整治两年行动计划、绿化彩化三年行动计划，联动推进背街小巷整治，打造一路一景一特色，不断优化市政设施特色，提升城市品位和档次。三是推进公园建设主题化。打造提升系列精品主题公园，形成一公园一主题一特色格局，为市民提供更多高品质的游园乐园。同时，充分利用城市中边角地、废弃地，新建改造微型公园xx个，让更多的市民开窗见绿、出门见园。四是推进执法管理智慧化。依托城市大脑建设，全面推行非现场执法模式，逐步实现执法检查系统化、标准化、数字化，逐步减少市容乱象，提升城市治理精准化、服务高效化。五是推进中队建设规范化。按照市域治理现代化要求，推进严格规范公正文明执法，认真落实文明规范公正中队三年达标创建计划，积极培育最佳实践中队，全面提高规范化建设水平。

（四）强化三项机制，着力探索市域治理现代化。按照市委市政府全面推进市域治理现代化的部署，坚持重心下移、力量下沉，推动城市管理向城市治理转变。一要建立健全责任落实机制，以片区、道路、网格为责任单位，全面下沉人员力量，探索构建分层管理、各负其职的责任体系。组织开展行走xx、全员上街专项行动，将工作重心压实在路面、压实在一线，主动发现和解决一批问题，及时回应市民诉求，推动实现市容环境全面升级。二要建立健全工作推进机制。对重点工作、民生项目实行项目化推进、清单式管理，搭建片区负责制、亮点共建制、责任捆绑制工作推进体系，帮助基层破解难题，共同打造一批拿得出、叫得响的工作亮点。三要建立健全履职监督机制。坚持以成败论英雄，对全局系统不同层级的责任单位实施分级监督考核，以定期通报、半年述政、成效挂钩等为抓手，形成狠抓落实、争先创优的浓厚氛围。

最新行政人员年度工作总结（收藏11篇）

时光荏苒，白驹过隙，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？想必我们需要写好工作总结了。在写之前，可以先参考范文，下面是小编精心整理的公司行政经理年度工作总结，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

行政人员年度工作总结 篇1

回顾这一个月，感慨良多，作为一名刚进入职场的菜鸟，懵懵懂懂、不知所谓，但在行政部各位前辈的帮助下，一路磕磕绊绊的走过。通过这一个月，我也学到了很多，快速的融入到XX行政部这个小家庭中，个人的工作认识和工作能力也有了相应的提高。现总结如下：

一、以诚实的工作态度，严格要求自己，适应办公室工作特点

行政部作为公司主要的后勤工作地点，它的性质也就决定了办公室工作的繁杂性质。但是，行政部的人也相对的比较少，我作为一个新人，能够主动的去帮忙，遇到不懂的就去请教，积极的配合各位前辈，快速高效的完成各项工作。

在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新人，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活中，我都能够做到虚心向同事学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高自己的业务素质。我时刻会提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽最大能力去做到完美。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、从注意清洁卫生等小事做起，严格要求自己。以不求有功、但求无过信念，来对待所有事情。

二、加强学习的力度，注重自身修养的提高

在中联，企业文化相当的特别，除去第一条的诚实，我最欣赏的就是：终身学习。而这一点正是我想要积极做到的。也因为这样，我不断的通过网络、书籍等学习人力资源相关的案例分析，利用下班时间学习语言知识，不断提高自己的.业务水平和个人能力。工作中，虽然没有什么特别大的贡献，但是能够配合同事完成各项指标，从中学习，以便以后自己能够更好的独立完成工作。

另外，我也特别注重从工作中吸取教训，不断的总结，认真的学习写作、人事相关的政策、档案管理等相关的知识。也虚心向前辈请教，取长补短，增强自己的服务意识。希望能够尽快的融入到XX这个大家庭中去。

三、坚持做好每一项日常工作，快乐工作，自我肯定

1、出勤方面：每天都能提前至少三十分钟到达办公室，做好上班前的相关工作准备，并能及时检查各个办公区域的清洁、设备的完好等，并更新好SPS，方便蒋花查询。

2、纸张文档、电子文档的归档整理方面：在工作中，我注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档，对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所以我也在个人电脑中建立了工作资料档案库。并于每周星期五把工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。

四、存在的不足

1、在本职工作中我还不够认真负责，岗位意识还有待进一步的提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在业务能力方面，我还有很多不足，比如在整理会议纪要时，没有抓住重点，记录不全，不能突出主要内容，给领导的会后工作也带来了不便。

2、对工作程序掌握不充分，对公司业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。致使对自己有了些许的怀疑和不确定性，对未来也有了些许的灰暗情绪。

3、偶有缺少细心，办事不够谨慎，显得有些许毛躁。工作是相对简单但又繁、杂、多，这就要求我必须细心、有良好的专业素质、思路缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的情况，有时也会比较毛躁忘记一些事情等等。

五、下个月工作及学习计划

1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。

2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付，要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。

4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力;在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。

5、要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，以便为景区的明天奉献自己的力量，为本职事业做出更大的贡献。

行政人员年度工作总结 篇2

20xx年，我局按照《xx市20xx年依法治市工作要点》和《四川省交通运输系统20xx推进法治交通建设工作要点》的总体部署和工作安排，在行政执法工作中，紧紧围绕市委、市政府中心工作，密切联系交通运输工作实际，以依法治理为主题，突出重点领域和关键环节，扎实推进法治交通建设，进一步加强交通执法队伍建设，增强全局干部职工的法制观念、法律意识，提高依法行政水平和执法效率，现将本年度工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

1、健全组织，强化领导。局党委、行政根据人事变动及时调整了依法行政、行政执法、行政复议工作领导小组，同时，按照《行政执法责任制》、《错案责任追究制》、《执法公示制》、《执法监督制》的工作要求，进一步完善了系统的《执法人员考核制度》、《执法奖惩制度》，为营造良好的依法行政环境提供了保障。

2、制定计划，部署工作。按照《全面推进依法行政实施纲要》、《XX市20xx年依法治市工作要点》以及《交通运输部关于规范交通运输行政执法基层执法站所的若干意见》的要求，重点做好三基三化建设，规范执法行为、执法形象站所建设、制度建设及执法评议考核等工作。制定了推进依法行政、行政执法安排意见和行政执法评议考核工作方案。明确了执法责任，层层签订了《行政执法责任书》，把工作责任落实到每个窗口、每个岗位。

二、强化教育，提升素质，大力宣传

1、建立健全局党委会、职工大会学法制度。年初办公室制定了全年法制学习工作计划，全年学法不少于6次，利用每周一全体职工开会学习的契机，进行会前学法（每次学法、讲法时间不少于1x分钟），党委会前学法2次。

2、加强执法人员法治能力培训。一是对新进的行政执法人员必须参加统一安排的基础法律知识培训和考试，严格实行持证上岗制度。二是坚持对交通运输系统全体执法人员每年开展法律法规培训，时间不少于一周。三是局机关坚持每周例会制度，各执法单位就执法工作等每周进行汇报和总结，将行政执法中的新问题、新情况及解决办法等进行讨论研究，使执法工作解决实际问题的`能力得到大幅提升。

3、抓住每年全市法制工作集中宣传的契机，开展街头交通法律法规宣传和咨询，启用宣传车2台，印发宣传资料及宣传册5000多份，同时在办公区域张贴宣传挂图等，多种形式和载体宣传交通法律法规，营造了浓厚的普法、依法治理氛围，增强依法行政、正确执法意识。

三、依法行政，提高效能

我局交通行政执法工作，坚持做到八合法：主体合法、身份合法、权限合法、依据合法、程序合法、证据合法、决定合法、文书合法。在具体执法过程中，统一着装，亮证执法，举止规范，用语文明，遵纪守法。

（一）强化执法力度，狠抓源头管理

1、行政审批服务科坚持两集中、两到位工作，从接件、勘验、整改、审批、出证、许可案件出证，在窗口一条龙服务，一站式完成，方便了群众办理业务。目前为止，共接件330件（运政业务240件，路政业务90件），符合条件并完成许可的1x6件（运政业务1x0件,路政业务6件），全年办结率达100﹪。今年严格按照上级下达的各项行政许可项目清理要求，国家和省下放及新增交通运输行政许可事项承接落实情况逐一清理，完成了各项许可项目的清理上报。

2、公路运输管理所加强运输市场管理，打击违法经营，从20xx年1月至11月，共进行了204次路检路查，查出违规车辆604辆，其中：警告、教育车辆92辆，未携带证件6辆，教练车未按规定使用学时记录仪7辆，出租车驾驶员无服务监督卡12辆、未按规定使用计价器1辆，危险货物运输车辆安全防护设施设备不齐2辆，公交车未按规定线路行驶1辆。共受理9651x投诉案件88件，结案回复88件，结案回复率100﹪。

3、公路路政管理所按照市整治工作总体要求，在德茂公路孝德段、成青公路富新段、桑绵路兴隆段和汉青路设置4个联合检查点，与公安、城管联合执法，实行4班2倒24小时对过往车辆严格管控，另设5个稽查队对其他路段的超限超载等交通违法行为和运输砂石车辆进行不定时查处。在道路运输平安年活动期间，安排两个巡逻队对成青公路、德茂公路、二环路等直管公路上的堆物作业、摆摊设点、打场晒粮、违法建筑等行为及时制止，对公路上的非交通标志牌进行清理，保障了公路的安全畅通；同时加强了水上安全监管力度，每周不定时对土门困牛山水库、遵道太平水库、九龙丰产水库、汉旺柏林水库、白溪水库等进行水上安全检查，做好检查记录，发现隐患及时告知相关部门和业主，并督促进行整改和跟踪检查，坚决杜绝水运安全事故发生。

（二）推进三基三化建设，促进基层执法队伍职业化、基层执法站所标准化、基层管理制度规范化。今年按照四统一要求，对执法标志、执法证件、执法服装、执法场所外观标识进行统一，树立了交通执法良好形象。

（三）推进行政权力公开透明运行。按照规范权力流程、简化办事程序、提高办事效率的原则，将我局行政权力清单和运行流程图上网上墙公示，完善行政权力运行基础平台，行政权力运行监察平台，优化行政权力运行流程，完善风险点和监察点位设置，深入推进交通系统行政权力网上公开透明运行工作。

（四）开展交通行政执法评议考核工作。按照市局的统一部署，认真对本系统交通行政执法工作进行自评自查，制定工作方案，组建领导小组，形成自查报告，组织检查，对自查中的问题，及时发现及时整改，通过xx市执法评议考核，进一步规范执法行为，提高了执法水平，得到执法评议考核领导小组的高度肯定，取得了整个xx市名列前茅的好成绩。

全年未发生行政复议、行政诉讼、行政赔偿案件。

四、主要困难及来年打算

一年来，通过执法人员的共同努力，交通行政执法工作任务圆满完成。但在执法过程中，面临很多困难。一是执法单位缺少人员和经费，力量薄弱，很难满足实际工作需要。二是从业人员复杂，自律意识、职业道德意识、安全意识都还有待提高。三是执法环境差，打击查处及取证难度大，执法对象采取暴力和软暴力抗拒执法事件越来越多，执法人员不仅难以执法，人身安全也受到威胁。20xx年，我们将继续发扬成绩，扎实工作，克服困难，严肃执法、公正执法、文明执法，锻造出一支能吃苦、懂业务、善管理的交通执法队伍，树立新的执法形象。

行政人员年度工作总结 篇3

时光飞逝，转眼间XX年已过去，在这一年时间里，我作为公司的行政服务人员，围绕公司的经营发展目标，立足本职、突出重点、狠抓落实、认认真真完成各项工作，取得了一定的成绩。现将近一年工作情况总结如下：

一、加强理论学习，提升思想觉悟

我是一个热爱学习的人，认为在高速发展的21世纪里，不学习进步就更不上时代的脚步。行政工作虽难度不大，但多数都很繁琐，要做到面面俱到还是很不容易的。因此，需要我以高度的责任心和较强的工作能力才能做好各项行政工作。思想是行动的先导。因此，要想干好工作，首先要端正思想态度。把提高思想觉悟作为一种责任，更是一种境界。我坚持利用空余时间学习理论知识，不断武装自己的头脑，用先进的思想理念指导工作的开展。同时，我还注重理论和实践的.结合，探索新的工作方式方法，不断提高自身的综合素质。

二、爱岗敬业，甘于奉献

作为一名行政服务人员，我坚信“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”事无巨细，我都以严谨、认真、负责的态度做好每件工作。遇到难题，我始终坚持向同事请教，借鉴他们的工作经验，自己想方设法解决。不断在工作中学习，积累，也形成了一套行之有效的工作方法。

除了做好日常的行政工作外，我这一年主要的工作包括员工食堂协调管理和我们行庆一周年活动以及其它重要的会议会务工作。其中，员工食堂是五月份开业的。我为了做好食堂开业的准备工作，无论刮风下雨，还是烈日炎炎，我都不计辛苦，到处奔波。常常加班加点准备材料，终于，用了20天的时间，把卫生证、煤气等事关食堂的各项事项都办理得顺顺当当。现在，我们的食堂已开始正常运转。

另外，XX年我行的周年庆、董事会、监事会、股东大会等重要会议活动召开前，我都做好了相关的会务保障工作。包括会前准备、会中服务、会后处理等都严格按照上级要求，做好协调处理。

三、工作中的成长和不足，以及今后的工作设想

在这一年时间里，我在XX这个大集体里成长了很多。无论是待人接物，还是做人、做事上能力都有了很大的提升。但是，我还是能够看到自己的不足。比如，一是工作经验还有所不足。有时处理问题方式方法有点欠妥。二是习惯按经验办事，不能解放思想，积极创新，更好地开展工作。三是行政工作很细琐，个人有时存在急躁情绪和懈怠情绪。

总结过去，展望未来。下一年，我会不断改进上述缺点，继承并发扬优点。不断以严格的要求来约束自己，勇于接受新的挑战，为我们XX行的发展贡献力量。

行政人员年度工作总结 篇4

行政中心是公司总经理直接领导下的部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、体系管理、薪资管理、安全环保管理等。行政中心自公司组建以后围绕公司年度的经营目标，在人力资源、行政后勤、安全环保和企业管理四个方面进行管理，落实了一系列的管理措施，加大管理力度和监督力度。行政中心工作虽然繁杂琐碎，在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为以后工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作有序进行，现工作总结汇报如下：

一、关于工作方面

在进入xx之前我从没有接触过服装类的公司也没有接触过行政人事方面的工作，对我来说这份工作十分陌生，一切都要从头做起。在一个陌生的环境从事一份陌生的职业让我十分恐惧，庆幸的是我进入的是xx这样一个互帮互助的团结的集体。特别感谢各位领导及同事对我工作的指导和支持。

1.工作表现和收获

能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、接电话、办公用品发放、快递统计与对账、考勤统计等）；懂得事情轻重缓急，做事较有条理；能够较好地完成上级安排的任务；与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；在工作的过程中，我努力学习，尽心尽力的把所有的工作力求做到最好，但是仍然有诸多的不足和缺陷。

2.工作不足

（1）由于工作方法不到位，在需要各部门配合的事情上未能及时解决问题，致使自己的工作停滞不前，一拖再拖，工作效率低下；

（2）在对于问题的跟进及关注后续发展方面我也有很大的缺陷，经常会对一些事不进行跟进处理，导致出现虎头蛇尾的现象；

（3）工作不够细心。

3.工作计划

针对20xx年我工作上出现的失误，在20xx年我会从以下几个方面把工作做到更好：

（1）加强与各部门沟通，学习掌握沟通方法，提高自身的工作效率外也提升工作对各部门的服务质量。

（2）对每件事都要进行事后跟进，避免出现虎头蛇尾的现象。

（3）对于公司部分规章制度透明、清晰化，避免因制度不明造成的不便与失误。

（4）多向其他部门学习，多多了解与接触，进一步充实自己。

二、对于企业的认知

自20xx年xx月xx日至今，一年的时间里，我对xx有了进一步的认识。

xx是一个文化气息浓郁的企业，在xx我看到各部门通力合作，员工之间友好相处，主管之间以礼相待，员工与主管之间既有工作上的相互帮助、默契配合，也有生活上的打闹嬉戏。企业“信任、责任、成长、感恩”的价值观，教我们工作的同时也在教会我们做人的道理。还记得在年会上的时候，当我们在为颁奖忙的筋疲力尽的时候，田姐悄悄的把吴xx叫到饭桌前给了她两个夹肉的饼，让我们赶紧先吃点，餐会结束后，田姐又让不忘关心我们让我们吃点东西，当时真的特别感动，有种想哭的冲动，谢谢田姐对我们的`关心，好像家人一样。不仅这些，还有杜总在年会上的讲话，以及对那些因工作而忽略家庭的员工的奖励。所有的这些无一不在证明xx是一个团结和睦的大家庭，我也越来越坚信进入xx是一个正确的决定！

总体来说，到xx的这一段时间里，我尽心尽力，努力工作，力求把工作做到最好，在这份工作中虽然存在很多不足，但是特别感谢各位领导对我的包容，也特别感谢部门同事对我的指导与帮助，更感谢其它部门同事对我的支持。在20xx年我会更加努力，也希望大家能够一如既往的支持我的工作。我相信，在各位主管的领导下，各位同事的努力下，我们xx的明天会更加美好！

行政人员年度工作总结 篇5

即将过去，新的一年即将到来。在里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，对内要进行人员的招聘、质检工作的落实、各项活动中相应内容的设计、制作等，对外要应对卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各项检查，工作多且杂，但在里，在总经理的领导下，行政部每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待，就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来，在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应的解决“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。酒店加大了培训力度，通过内部培训和外聘培训两种方式，由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达xx课时，内部培训(包括部门经理培训、岗前培训、岗中培训)达xx课时。

岗前培训：行政部在4月份对新员工进行一次入职培训;10月份扩大培训范围，再次对入职1年以内的员工进行岗位职责及相关制度培训。

岗中培训：结合酒店发展中实际出现的问题及不足，通过内部培训(行政部)和外聘讲师两种方式重点对员工进行服务意识、礼貌待客、安全消防等知识的培训，通过讲解、点评、交流，使员工在思想认识和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，针对酒店申请三酒店事宜，结合外部培训老师，安排仪容仪表、美容美发等课程，切实打造酒店优质服务。

通过培训，员工的整体素质得到提高，从技能方面的培训与仪容仪表培训两大块来看，明显的员工对于后者的积极性较高，所以在的培训工作中，将会在培训中有目的的.加大与员工的沟通次数，以了解成年员工的心理特征，在教学方法上采用多样化，如示范表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化建设

为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，酒店对部门经理考勤、工作表现等多方面也进行严格考核，同时对酒店质检工作也进行严格化管理，坚持每周五进行质量检查并实行奖扣分政策。这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全体员工的精神面貌、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。

目前，酒店制定下发的各类职责、规定、办法、流程等规章制度，对每一个员工的岗、责、目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定，做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循、有规可依。

四、三酒店挂牌工作的落实

酒店在度的员工大会上提出“一个挂牌”工作的完成，即是向有关部门递交“三旅游涉外酒店”的申请。酒店在全年工作中，贯输打造全员优质服务意识，努力打造三标准的软件方面的建设，在酒店总经理和各级管理人员的努力下，酒店在提交申请不到一个月的时间里就通过了三涉外酒店的检查和评定，大大提高了酒店的知名度。

五、企业文化的建设

1、成立酒店艺术团，为酒店的各种接待提供节目。通过这种方式，不仅使员工得到展示自我才华的机会，同时使酒店的会议、宴会接待品牌得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：酒店在2月份全员聚餐的当晚，特意定制生日蛋糕，邀请所有员工共同为过生日的xx名员工庆贺生日;4月份组织生日员工进行踏青游玩。同时每月为生日员工发放礼品，使员工体会到酒店如同一个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、举办各种员工集体活动：四月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训，很大程度上提升了员工的战斗力和酒店形象;五月份举办员工运动会，通过跳绳、拔河等运动项目，极大的激发了员工的合作精神，增强团队凝聚力;五月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛，通过写作和演讲的形式激励员工不断进取;八月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现，从各个部门选出xx名优秀员工，并组织其及家属青岛日照四日游;十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训，加强消防安全意识。

六、合理调整薪酬体系，不断提高员工福利待遇

酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念，没有一个稳定、高效、尽职尽责的员工队伍，也就谈不上对客的优质服务。11月，酒店对员工的薪酬体系进行了第二次调整改革，增加员工的基本工资，并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整，这种调整极大地提高了员工的工作积极性，强化了员工队伍建设，员工流失率与上月相比明显下降，并且有老员工又再回到酒店工作。

七、存在的问题和不足

1、员工素质整体水平不高，部门培训及监督不到位，使得服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉情况时有发生。

2、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象，未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在干好干坏一个样的现象。管理机制上有待进一步完善。

3、质检力度不大，的质检工作仅针对部门卫生，未对工作、服务等方面进行检查。

4、各部门均存在管理松驰，执行力较差的问题，整体对客服务水平还有待提高。另外对于领导安排下来的工作，由于外部因素影响导致无法进行的，未及时汇报总经理。

5、与相关部门之间的沟通需要加大。在中，很多接待等方面未进行细致沟通，致使对于一些细节问题在领导问起时无法回答。

行政人员年度工作总结 篇6

在繁忙的工作中不知不觉20xx年已进入尾声。回顾这一年的工作历程，每个人都会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的一年是忙碌而充实的一年，在这里首先要感谢公司领导及同事们在这一年里对我的`关怀及帮助，下面本人就20xx年度工作及学习情况作出如下总结。

一、注重学习，提高素质

为应对新挑战、新要求，我十分重视学习，通过学习不对提高自身素质。

一是学习政治理论，提高政治觉悟，坚定政治立场，作为一名党员，一年来我坚持学习党的方针政策做好学习笔记，使自己政治理论水平和思想觉悟跃一个新台阶。

二是业务知识学习，一年来我坚持学习业务所涉及的各项政策法规，参加公司集体赴哈市业务培训，通过学习使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好的胜任本职工作。

二、格尽职守，任劳任怨

在各项工作中我始终坚持勤奋务实的工作作风，服从领导分工，不计得失、不挑轻重、格尽职守、任劳任怨，以下是一年来我的具体工作内容：

1、本公司业务：社保稽核、税务稽核、基数调整、残疾人申报、每月汇总表、五险费用缴纳、养老补缴办理、工伤核对、合作单位相关部门核查出具相关材料、特殊业务处理。

20xx年以来我共计处理社保公积金特殊业务20余次，工亡1人，税务稽核2次。

20xx年10月29日我公司借调至国盛担保公司员工黄凤彬，因突发疾病抢救无效死亡，得到该员工死亡消息后我与公司领导于当日晚20时左右赴大庆市人民医院了解事情发生经过，并于次日为其进行工亡认定申报，因该员工病情加重时间为中午休息时间等原因，市工伤认定部门认为此名员工不符合工亡认定条件，得知此情况后我及时向领导进行汇报，并多方面收集并提交认定证据，积极配合相关部门现场调查，20xx年11月21日市工伤认定部门认定此员工符合工亡条件认定为工亡，20xx年1月由市工伤待遇支付部门支付一次性补助等费用共计70余万元。

2、上海外服(百威啤酒厂)人事业务代理：此项业务属新型合作方式，我公司受上海外服委托为百威(大庆)啤酒有限公司进行人事代理业务，此项业务主要包括：每月人员增减变化申报、五险一金基数核定、迎接相关部门检查、退休档案审理、正常退休办理、病退办理、特殊工种退休办理、慢病申报、重病申报、一卡通办理、干部转工人档案手续备案、协助非因公死亡员工家属办理退保及丧葬费领取等手续、已退休员工档案审查、五险一金更名、电话及现场咨询服务。每月2日前将上月数据发至上海外服，由上海外服确定数据无误后支付费用。

本年度办理退休人数共计14人、病退1人、特殊工种退休1人、丧葬费领取5人、慢病(重症)申报10人、干部转工人档案办理8人、解答员工问题300余次。

20xx年5月，啤酒厂员工退休档案审理时发现档案中部分手续丢失，不能办理退休手续，经与百威人事人员沟通，丢失部分为二十年前调转手续公司已无备案，根据此情况我与员工多次前往前往市档案局进行档案查询，最终查到部分丢失档案，档案查到后我与员工一同前往市劳动关系科进行档案补办，经与劳动关系科穆科长沟通并提供相关手续后同意为此名员工办理档案补办手续，保证此名员工正常办理办理退休手续并依法享受退休待遇，此项工作办理得到工厂人事部门及员工的一致好评。

三、剖析不足，适应发展

总结一年的工作在收获的同时也显现出自身不足，首先理论水平不够扎实，需进一步加强政治学习，深入领会，不断提高个人思想理论水平，工作方面注重实操，政策掌握不够深入，遇到特殊问题时还需咨询相关部门。

在新的一年里为适应公司发展我将不断加强学习，提高自身素质，避免工作中出现差错，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司未来发展不遗余力，添砖加瓦。

行政人员年度工作总结 篇7

今年2月，我通过人才招聘，在xxx公司得到了自己的第一份工作，带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作岗位。作为一名尚未走出大学校门、专业并不十分对口，且没有任何工作经验大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，对于每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番"盘点",也算是对自己的一种鞭策。现将上半年个人工作总结如下：

一、人事管理方面

1、做好人事年度工作计划，制定并落实相关人事管理制度

初到公司，适逢结构重组，xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我能够尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据，及时为员工饭卡进行充值，为大家做好后勤保障工作。

2、归档人事档案

我知道，及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用，因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用。

3、为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户

由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。

4、招聘新员工

根据业务部的实际需要，人事部在8月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的.基础。

二、行政工作方面

1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜

和办理社保、公积金、人才等人事工作一样，办理与企业有关的工商行政事务也是与政府府打交道的一项工作。然而，工商行政办公大厅的设置虽然人性化，但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于"初来乍到"的我来讲，在工作之初的确造成了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助，才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟，办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程，并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。

2、为公司领导办理出国签证

领导们常因业务需要办理出国签证，从刚接手这项工作开始的一头雾水，到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的"顾问",这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下，我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序；相同的是，完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中，我学习了很多相关的知识，认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此，也只有永不倦怠地提高自己，才能胜任看似简单的行政事务工作。

3、汇总石油价格，整理能源报道信息，进行月终、年终价格趋势分析。

我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外，因为每个人都有为公司发展贡献智慧和能力的机会，因为行政工作归根到底是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意，也许我的方法欠妥，也许我的能力甚微，甚至在无人问津时，这只不过是一件无足轻重的小事，毕竟这项简单的工作不会像专业的网站和资讯xxx公司做得那样完善和权威，但当有一天业务需要其中的某个数据时，它却是及时而必需的----这就是积累的价值，也许每天只坚持做一点点，一定会有为此收获的时候。

4、其他行政工作

行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、租花、发快件、印制名片、续订网站、订阅报刊杂志、车辆文件的保管、简单的计算机维护，大到结算、订房、订机票、办理员工报销、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为希望工程捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。

作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓"天下难事始于易，天下大事始于细".要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

以上是我的个人工作总结，在接下来的工作中，我会做好xx年下半年工作计划，最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。

行政人员年度工作总结 篇8

20xx年，区妇联根据区政务办工作的部署要求，加强领导，狠抓落实，切实提高我会工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对广大的妇女儿童的服务作用。现将区妇联20xx年政务服务工作开展情况汇报如下：

一、20xx年主动公开政府信息的'情况

（一）专人管理，责任到人

我会领导高度重视政府信息公开工作，成立了以xx任组长，副主席任副组长，办公室人员为成员的政府信息公开工作领导小组，并明确分管领导具体抓，领导小组下设办公室，明确办公室主任为政府信息公开负责人,负责政府信息公开的日常工作，确保了我会政府信息公开工作落实到位。我会采用规范发文稿，领导班子坚持以“公开为原则，不公开为例外”亲自审定每一个对外公布信息。

（二）主动公开政府信息的情况

我会全面公开妇联各项规章制度、政策和工作动态，政务信息公开内容涉及：单位工作计划总结、妇女权益保障有关法律法规和规范性文件，工作动态及其他应主动公开政务信息等。累计主动公开政府信息148条，其中工作动态126条，其他信息22条。

（三）丰富公开内容，服务妇女群众

我会根据妇女群众需求，及时上传各类服务信息，及时公开妇联机关及基层妇女组织各项工作。及时更新妇联动态，将妇联围绕中心，服务大局、服务妇女、服务基层开展的各项活动和工作相片和信息进行公开，接受群众监督。如：妇女维权、妇女之家、儿童之家创建、家教活动、寻找“美丽家庭”活动等内容信息及相片公开。

二、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

20xx年，区妇联政府信息公开工作取得了一定的成效，但同时也存在宣传力度不够深入等问题。今后，我单位将加强宣传力度，提高公众对信息公开的认识，使人民群众能及时准确了解所需相关信息。

三、2xxx年工作计划

2xxx年，我会将按照区政务办的要求，进一步加强政府信息公开工作。一是进一步完善我会政府信息公开工作管理流程，努力在政府信息公开规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。二是进一步梳理我会所掌握的与群众利益密切相关的信息，逐步调整完善公开内容。三是加强宣传培训工作，不断增强我会机关工作人员的信息公开意识，提高信息公开工作水平，使政府信息公开制度更好地发挥作用。

行政人员年度工作总结 篇9

20xx年即将过去，新的一年即将到来。20xx年来，通过共同努力，酒店在经营业绩和人员综合素质方面取得了巨大成就。行政部作为酒店的关键部门之一，需要内部招聘人员，实施质量检查，在各种活动中设计并制作相应的内容等。并对外处理卫生局、消防、疾控中心、社保等机关的各种检查，任务多而复杂。但是，在20xx年的时间里，在总经理的领导下，行政部的每一个员工都努力完成了所有的工作。具体工作总结如下：

一、人员征聘

20xx年最重要的问题是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，都不同程度的存在用工荒。酒店上半年实际工作期间，员工招聘比较困难。如遇大型接待，需要后勤相关部门提供协助。10月份以来，在调薪的基础上，员工招聘情况有所改善，相应解决了“有饭吃有需求，没有员工接待”的尴尬局面。

二、加强培训，提高员工素质

培训是提高员工素质的有效手段。20年来，饭店加强了培训。通过内部培训和外部培训，行政部组织并召集所有酒店员工进行专门培训。其中外部培训达到x课时，内部培训（包括部门经理培训、岗前培训、在职培训）达到x课时。

岗前培训：行政部4月份对新员工进行入职培训；10月份扩大了培训范围，对入职不到一年的员工再次进行岗位职责和相关制度的培训。

在职培训：结合酒店发展中的实际问题和不足，通过内部培训（行政部）和外部讲师对员工进行服务意识、礼貌和消防安全方面的培训。通过解释、评论和沟通，员工在思想认识和日常工作中得到不同程度的提升。此外，针对酒店对三家酒店的申请，结合外部培训教师，安排gfd、美容院等课程，有效打造优质酒店服务。

通过培训，员工的整体素质得到了提高。从技能培训和gfd培训两方面来看，显然员工对后者的热情更高。因此，在20年的培训工作中，将有目的地增加与员工的交流次数，以了解成年员工的心理特征，并采用各种教学方法，如演示表演、电影、幻灯片、投影图像等。

三、制度化

为了将酒店的管理水平提高到一个新的水平，20xx年，酒店还将对部门经理的出勤和工作表现进行严格的检查，同时严格管理酒店的质量检查，坚持每周五进行质量检查，并执行奖惩政策。这些制度的制定加强了各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。使酒店员工的精神面貌、环境卫生等许多方面都提高到了一个更高的水平。

目前，酒店已经制定并颁布了职责、规定、方法、流程等各项规章制度，对每位员工的岗位、职责、目标等都制定了明确的标准，并对超出和违反做出了相应的处罚，做到了每一项工作、每一个工作环节都有规章制度可循。

实施第四、三级酒店上市工作

在20xx年一次的员工会议上，酒店提出完成“一个上市”，即向有关部门提交“三家涉外旅游酒店”的申请。酒店在一年的工作中，努力为全体员工打造优质服务意识，努力打造三标软件。由于酒店总经理和各级管理人员的努力，酒店在提交申请后不到一个月的.时间内通过了三家涉外酒店的检查和评估，大大提高了酒店的知名度。

四、企业文化建设

1、成立酒店艺术团，为酒店各种接待提供节目。这样，不仅员工有机会展示自己的才华，酒店的会议和宴会接待品牌也得到广泛宣传和认可。

2、员工生日多样化：2月聚餐当晚，酒店专门定制生日蛋糕，邀请全体员工为庆祝生日的xx员工庆祝生日；4月份，我们组织生日员工去郊游。同时每个月都会给员工送生日礼物，让员工感受到酒店这个大家庭的温暖，促进酒店的文化建设。

3、组织员工的各种集体活动：4月，配合安全部组织全体酒店员工进行为期两周的军训，大大提高了员工的战斗力和酒店的形象；5月份召开员工运动会，通过跳绳、拔河等方式，极大地激发了员工的合作精神，增强了团队凝聚力；5月下旬，举行员工技能竞赛和作文比赛，鼓励员工通过写作和口语不断进步；8月，根据月度优秀员工评选结果及日常工作表现，从各部门中评选出xx名优秀员工，并组织其及家属在青岛日照市进行为期四天的巡展；10月份，我与安全部合作，组织所有酒店员工进行消防实践培训，以增强消防安全意识。

酒店管理应始终坚持以人为本的管理理念。没有一个稳定、高效、尽责的员工，就没有对客户的优质服务。20xx年11月，酒店进行了员工工资制度的第二次调整改革，提高了员工的基本工资，理顺了餐饮部员工的工资。这种调整大大提高了员工的积极性，强化了员工。团队建设，员工流失率较上月大幅下降，部分老员工回到酒店工作。

行政人员年度工作总结 篇10

人事行政部的关键部门之一，对内管理水平要求不断提升，对外要应对劳动部门，安监部门、环保、技监等机关部的各项检查。20xx年人事行政部工作紧紧围绕的经营方针，目标展开工作，紧跟各项工作部署，现将20xx年的工作作如下简要总结：

一、人事管理方面

1、根据各部门人员的实际需要，有针对性，合理地招聘员工，配备到各岗位，20xx年度总人数xx人，离职xx人，20xx年度招聘部人数xx人。

2、较好完成各部门人员的`入职、离职、调岗等人事审批工作。

3、规范员工档案，对资料不齐全的作出补齐。

4、确定员工劳动合同签定人数达100%，工伤保险、社会保险办理事宜。

二、行政、后勤工作方面

1、加强保安日常纪律管理，不定期组织全体保安学习消防知识并开展实操演练、检查厂内灭火设施是否齐全。

2、对现场清洁卫生进行巡查。

3、加强食堂管理，尽量提高员工伙食质量，确保饮食卫生。

4、合理安排员工人住宿，工宿舍安全用电，卫生等情况。

三、20xx年工作尚存不足之处

1、作为的综合管理部门，在对部门的管理、协调方面还有很多的欠缺，对部门工作情况，人员纪律的检查力度还不够。

2、内部的监、管理（如环境、卫生等的检查）不力。

3、缺乏对企业文化及工作氛围的建设。

4、员工培训机制的待完善和加强。

四、20xx年工作重点将从以下几方面着手工作

1、继续完善制度

特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度，修订和完善奖惩规定，激励机制等制度。

2、加强培训力度，完善培训机制

企业的竞争终归于人才的竞争，目前各部人员的综合素质普遍有待提高，尤其是部门负责人，强化管理制度的培训，便于在实际工作的正常操作，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。

3、加强劳动人事管理工作

劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强，提升管理水平，完善人事档案管理，从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡。

人事行政部在20xx年度的工作表现虽不算太理想但我们会继续努力工作，加强学习，积极配合各部门工作，尽的努力使的整体形象，工作水平上升到一个新的台阶。

行政人员年度工作总结 篇11

我镇以党的十八大精神为指导，在县委、县政府正确领导下，以加强法制宣传教育，增强干部群众的法律意识和法制观念，以推进依法治镇进程为根本出发点把法制宣传教育、依法治理同经济建设和精神文明建设紧密结合起来，努力开创依法治镇新局面，推动全镇经济稳步发展。

一、加大普法宣传工作，全面提高法制意识

为了加大普法力度，提高干部群众法制意识，我镇充分利用广播、板报、横幅、标语、专题学习培训等形式大力开展了法律宣传，向全镇人民宣传、普及各项行政法律法规，增强了人民群众的法制意识。镇党委、政府利用每周一的干部会，认真组织各级干部学习了《森林法》，《水法》、《水土保持法》，《计划生育法》、《土地承包合同法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律、法规，镇民政办利用集市日，用广播及宣传材料对《村民委员会组织法》、《中华人民共和国残疾人保障法》、《兵役法》等进行了大力宣传；镇计生所利用集市日与下村的机会，深入开展《计划生育条例》、《流动人口管理办法》、《中华人民共和国人口与计划生育法》等法律法规的宣传，组织镇、村、组干部和广大育龄群众共1300人参加了《人口与计划生育法》知识答卷，做到了计划生育法律法规的宣传、普及长抓不懈，计划生育工作警钟长鸣；镇国土所对《土地法》及有关法律法规进行了宣传；镇兽医站根据有关规定，结合畜禽防疫，大力开展《防疫法》宣传；镇农业服务中心、财政所统一设置了涉农价格收费公示栏，向群众公开涉农补贴和优惠政策；镇水利站在镇集市期间，宣传新颁布的《水法》、《水土保持法》等有关法律、法规，提高了广大群众保护和合理利用水土资源，预防和治理水土流失和全民节水、防洪抢险的意识；镇综治办在6.26禁毒日，先后共张挂大型宣传标语2副，张贴小标语200余份，广播宣传40余小时，受教育群众5000余人次，确保了我镇“无毒镇”、“无毒村”、“无毒单位”的成果。

二、严格执法程序，提高执法水平

为了明确执法责任和目标，有效规范具体工作人员的行政执法行为，我镇进一步健全了制度，明确了责任。并根据各部门业务特点，分别建立了各部门工作人员守则，制定完善了相应的制度，做到制度上墙，公开督促，以制度管人。

1、镇政府按照宣传教育和法制实践相结合的原则，把《农业法》的普及、宣传教育和行业管理紧密结合起来，不断增强干部职工的`法制观念，一是按照有关规定，加强了对贩运、倒换种子、农药、化肥、农膜、农机具等农资行为的管理监督，杜绝了劣质农资流入我镇，以保护农民利益不受损失。同时做好田间纠纷的依法处理及加强田间管理。二是严格执行农田水利设施的有关管理制度，实施节水工程，强化水利工程的管理与保护；三是加强林木管护，严格林木伐放许可制度，严厉打击乱砍滥伐，非法收购、经营、加工、运输木材的违法活动。

2、年初，镇党委、政府及时召开了全镇社会治安综合治理动员大会，安排部署了全年的工作，调整、充实了镇综治办、治保会、调委会及村民小组治安巡逻队等各级组织。镇综治委与各村、镇属各单位签订了综合治理目标管理责任书，做到目标明确，责任到人。同时进一步建立健全了各单位内部防范制度、防范措施。对各村综治工作不定期进行检查，督促其看好自己的门，管好自己的人，干好自己的事。检查中对重点、难点工作提出具体的指导意见，对存在的问题进行及时解决。加大了对破坏农业生产及偷盗农业生产资料的犯罪行为的打击力度。在禁毒工作中：一是镇、村两级及时成立了禁毒工作领导小组，镇政府同各村及驻镇各单位签订了禁毒工作目标管理责任书，形成了层层抓落实的工作局面，并开展经常性的检查与督促工作；二是利用广播、板报、标语、宣传资料等形式加大宣传力度，使人民群众深刻认识到毒品的危害性；三是在确保无吸毒、无贩毒、无制毒的基础上，重点抓好禁种，铲除毒品源植物，确保了我镇无种毒、制毒、贩毒、吸毒的现象。此外，我们严密注视外来人员，坚决查处和打击一些非法宗教活动和地下邪恶活动，有效的维护了社会的稳定，为全镇经济和各项事业的发展创造了良好的治安环境。

3、镇计生站首先完善了镇、村、组计划生育岗位责任制和各项管理制度，实行了“六公开”和“一监督”制度，即：公开计划生育政策、公开计划生育服务、公开计划外生育费、公开计划生育统筹费、公开计划生育指标，接受广大干部群众的监督。同时，强化人口计划管理，严格执行《XX区计划生育条例》和《流动人口计划生育管理办法》，按照政策及法律、法规要求，进一步严格了自下而上申报，自上而下审批，落实生育指标程序。逐步完善卡、册、单的规范管理，做到了查漏补缺，定期核实，每月清理登记，并及时做到人、卡、册、单四一致，使计划生育有法可依，有章可循。

4、镇国土所依据《土地法》坚决执行土地用途管制，耕地基本农田保护制度，认真执行土地利用总体规划和土地利用年度计划，依法严格执行用地审批制度和“卫片执法”，做到了无违法批地、无违法用地、无违法管地，并严格宅基地的审批管理工作，严禁私自买卖土地的现象和行为。

5、镇兽医站依据《防疫法》规定的疫病类型，并根据全国疫情特点，分别确定了各种家畜的强制性免疫类型，同时制定了春秋免疫方案及指标，使动物防疫率达到90%以上。其次加强对畜禽疫病传播的预防，检查我镇范围内的流通及产品，每天坚持对市场待售肉实施检疫，对流通动物实行严格产地检疫，杜绝了无章肉的销售，保护了人民群众的生命安全。

三、加强监督，确保行政执法责任制的实施

镇人大在行政执法、政务公开等工作中充分发挥主导监督作用，有计划、有重点地开展对行政执法、政务公开工作的检查，并定期评议执法单位和人员的执法意识、执法能力、执法水平，有效的增强了我镇各行政执法部门严格执法的法律意识。

四、存在的问题

一是部分农民法律意识淡薄，破坏农业生产设施，不经审批私自伐放林木等现象偶有存在。二是对有关法律法规宣传、普及力度不够。三是个别农户只要权利不要义务，只顾个人利益，没有全局观念，给我们基层工作造成了很多被动，特别在全镇产业结构调整中，这种现象带来的负面影响极为不好。

五、今后的打算

依法行政作为依法治国的重要组成部分，镇政府作为依法行政的重要实践主体，其成效如何，在一定程度上对实施依法治国基本方略具有决定性的意义。

1、要牢固树立执政为民的理念。明确依法行政的关键是依法治官而非治民，是依法治权而非治事。

2、健全完善相关规章制度。

3、提高执法者的素质。要完善领导干部带头学法制度，进一步加强培训，提高执法者的素质。

4、要加大普法力度。加大投入和力度，营造一个良好的法治环境。

5、要建立健全依法行政监督体系。包括自我监督、法律监督、舆论监督等方面。

行政前台工作总结推荐13篇

我们需要仔细参考每一篇优秀范文，因为随着互联网的快速发展，文档变得越来越普遍。当我们需要写作时，我们通常会考虑参考他人的范文。相信“行政前台工作总结”一定能够给读者带来独特的思考。

行政前台工作总结(篇1)

作为一名行政前台，工作总结是非常必要的，可帮助我们更好地反思工作，总结工作经验及经验教训，有助于进一步提高自己的工作水平。在这篇文章中，我将详细介绍本人的工作总结。

一、工作内容

作为行政前台，我们主要的工作内容是接待来访客人，接听电话，安排会议室，代收快递等。在接待来访客人的过程中，我们需要保持礼貌、善意并热情地接待每一个客人，并核实客人的身份信息，了解他们的需求后，为他们提供专业化的办公室服务，让客户感到无微不至的关心和体贴。

在接听电话的过程中，我们需要在第一时间内快速接听电话，并在电话中用亲切的语音流利地回答客人的问题，并积极地沟通与协作。同时，我们需要及时记录电话信息，方便日后跟踪工作进展。

除此之外，我们还需要负责公司快递的收发工作，包括清点快递物品、核对快递信息、及时通知收件人领取或寄出快递等等。还要协助行政经理和人事部门等部门做好文件复印、收发以及文件整理、分类和存档等工作。

二、工作技能与能力

作为一名行政前台，我们需要具备以下技能和能力：

1、熟练掌握办公自动化设备和办公软件的使用方法，如电脑、打印机、传真机等。

2、良好的人际沟通能力及亲和力，可以与来访客户和公司内部各部门员工沟通无障碍，并且可以准确地理解客户的需求并作出积极的回应或建议。

3、强烈的责任心与执行力，准确的执行任务和完成上级交付的工作，不断提高工作质量和效率。

4、严格的保密意识，保护公司和客户的文件资料和相关信息，保证保密工作的安全性和稳定性。

5、强大的工作压力承受能力，即使遇到高强度和紧急的工作也能够顺利处理，协调各方面的关系，完成任务。

三、工作收获

作为一名行政前台，我的工作收获主要有以下几点：

1、提高了个人服务意识和沟通能力，对以后的职业生涯打下了坚实的基础。

2、培养了个人的责任心和工作执行能力，并为我的未来职业规划打下了丰硕的果实。

3、宽阔了个人的人际交往圈，并结交了许多有成就的业界先进人士，为以后的职业发展所积累的资源。

4、积累了丰富的工作经验，拓宽了眼界，提高了个人的综合素质，并为以后的职业发展奠定了坚实的基础。

四、总结与展望

作为一名行政前台，我在做好接待客户的同时，也要注重做好其他工作，如接听电话、处理邮件等。只有在这些基础工作上做好才能更好地为公司的运营做出贡献，为公司提供更好的支持和服务。为了更好地完成工作，我会继续加强自身技能，并与同事们加强沟通和密切合作，提高工作效率和质量，为公司的发展贡献自己的力量。

行政前台工作总结(篇2)

20xx年，我加入xx公司已经一年多了。在这里，我从一名在校学生步入了员工的工作岗位，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我很好地完成了工作。非常感谢公司领导给我这个成长的平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现在我将一年来的工作总结如下:

一、平时的工作

1.把事情做得细致、有序、规范。前台工作很琐碎，收发传真，邮件，报纸，保护办公设备，送水，接待不同的访客。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不来，显得手忙脚乱。虽然工作已经完成，但是在工作的过程中还没有注意到一些细节，事情显得杂乱无章。有效性低。经过不断的探索和总结，我认为要想很好的完成这些工作，首先要顾全大局，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高实效性。只有不断提升自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够很好地安排工作，并设法妥善处理细节。为大家争取最到位的支持和服务，不断提升自己的专业水平，时刻按照专业标准要求自己。同时规范化也需要加强，我在以后的工作中会更加关注这一点。

2.保持良好的工作状态。人的卑微是王，卑微是海。行政本身就是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，以便了解每个人的需求，适时为每个人服务。接待其他人的司机，如送报、送水、访客等，也要提供周到的服务，体现公司的'良好形象。只有保持良好的工作状态，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，时刻把自己的位置放在合适的高度，以服务他人、提升自我的态度投入到工作中。这也是一个管理者必备的素质。

3.学会沟通，学会团队沟通，是一个人在这个社会生存不可或缺的能力。前台需要和内外部门以及社会上很多人打交道。沟通，良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，各种沟通基本顺畅，但也存在不少问题。当有事发生的时候，很多情况下，我缺乏沟通的积极性和主动性。总是花时间去思考，而不是及时去了解和沟通，处理事情略显被动。所以浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的。尽快主动解决问题。不仅可以更好的完成工作，还可以帮助自己养成做事不回避，勇于前行，负责到底的品质。

在以后的工作中，我会用这种标准要求自己，努力更好的完成工作。公司是一个整体，每个员工都是这个整体的一部分。无论我们在哪里，做什么工作，都离不开同事的配合。这就要求我们要有团队精神。在良好沟通的基础上，只有积极配合同事，团结协作，才能做好工作。这一点在工作中也深有感触。我会一如既往的认真积极配合，同时严格要求自己做好各项工作。

第二.加强自身技能和素养。

初出校门，初入职场，能力和阅历都有所欠缺。经过一年的学习和积累，我们已经能够保证这个岗位的正常运行，但是还有很多不足。我也在工作中寻找不足，努力学习，培养自己的能力。目前学习了相关的专业知识，包括前台的专业素质和能力提升，档案管理，行政管理等相关内容。会计知识也欠缺，正在学习这些知识。通过这些学习，我的技能得到了一定程度的提高，希望在以后的工作中能有机会参加相关的培训，更大程度的提高自己的工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法，我也会努力学习。我身边的每一个领导和同事都是老师，都有不同的优点，每个人都有我可以借鉴的地方。有时候工作技能不仅仅是从书本上学来的或者做出来的，还需要吸收别人的精华。

三.成绩和存在的问题

1.工作成果

办公设备、大桶水等的台账。已经完全成立；餐饮、酒店、预订等服务基本完善；日常巡查、检查、防护顺利进行；各类账户报销流程规范；其他服务和后续工作有序开展。

2.存在的问题

(1)工作不够精细:前台工作比较贵，但是有很多地方我还没有做到这一点。在服务保障方面，二楼会议室、茶水间、前台大厅、办公大厅卫生状况差，出现问题不能及时发现，更谈不上及时解决。还有接待杯的问题，还有一些服务方向的躁动，没有为大家提供便捷的服务。

(2)绩效不足:当领导唆使你完成某项工作时，你往往会卡在绩效上。这跟自己对任务和煽动的理解，跟自己的灵活和行动有关系。

(3)工作有效性低:由于自身的知识结构和工作技能，在某些工作岗位上有效性跟不上。比如一些文档由于缺乏办公软件的知识和技能，无法保质保量的完成。其他专业工作也是如此。

上述问题将在20xx年的工作中得到解决。在一年的工作中，我真的学到了很多。非常感谢领导对我的包容和支持，让我能有这样一个工作、学习、不断成长的机会。在接下来的工作中，我会再接再厉，努力做得更好。

行政前台工作总结(篇3)

行政前台工作总结

作为一名行政前台，我有幸在过去多年里积累了丰富的职业经验。在这篇文章中，我将分享我所学到的知识和技能，并总结我在行政前台工作中的成就和挑战。

1. 知识技能

在行政前台工作中，拥有广泛的知识和技能是至关重要的。良好的沟通和人际交往能力对于与客户和同事建立良好的关系至关重要。我学会了倾听客户和同事的需求，同时也能清楚地表达自己的意见和想法。我也学会了处理日常办公室事务，如文件归档、预订会议室和安排差旅等。我熟练地掌握了办公软件的使用，如Microsoft Office套件和其他行政工具。我还学会了处理电话和电子邮件，并确保及时回复和转发。

2. 成就

在行政前台的职业生涯中，我取得了一些令人自豪的成就。我成功地建立了与客户和同事的良好关系。他们能够信任并依赖我来解决问题和提供帮助。我改进了办公室内部的组织和流程。我提出了一些简化文件归档和信息共享的建议，并得到了团队的支持和采纳。这些改进大大提高了办公室的工作效率和效果。我也负责安排一些重要会议和活动。我与供应商和承包商合作，确保活动的顺利进行，并在预算范围内完成。

3. 挑战

在行政前台工作中，也存在一些挑战。时间管理是一个重要的挑战。作为行政前台，我经常需要处理来自不同方向的任务和请求。我学会了如何优先安排任务，并在有限的时间内完成它们。解决问题和应对突发事件也是一项常见挑战。在快节奏的办公室环境中，问题和困难常常突然出现。我学会了冷静和淡定地面对这些挑战，并寻求解决方案。保持专业形象和热情服务也是一项持久的挑战。无论遇到什么情况，我都会保持礼貌和专业，并尽力满足客户和同事的需求。

4. 个人感悟

通过多年的行政前台工作，我从中获得了许多宝贵的经验和教训。我意识到一个人的工作态度和积极性对于职业生涯的发展至关重要。只有通过认真负责的工作态度和积极的主动性，才能不断增长，并获得更多的机会。我学会了如何处理工作压力和冲突。即使在最困难的时刻，冷静和应变能力都是解决问题的关键。我意识到与他人的良好沟通和团队合作是成功的重要因素。通过与同事和客户建立良好的关系，能够共同实现目标并相互支持。

在我未来的职业生涯中，我将继续努力提升自己的专业知识和技能，并在行政前台工作中发挥更大的作用。我相信通过不断学习和成长，我将取得更多的成就，并为组织的发展贡献更多的价值。

行政前台工作总结(篇4)

作为一名护士行政前台，我的工作职责主要包括日常管理和协助医生护士开展工作以及服务患者。本文将从几个方面对我的工作进行总结和分析。

一、日常管理

护士行政前台是医院管理层与医护人员之间的桥梁和纽带，因此，我必须具备良好的管理能力和沟通能力。我可以通过安排医护人员的工作任务、实施管理规定、监督工作进展和绩效评估等手段来确保工作的顺利进行和医院的高效运行。

此外，我还负责医院设备、资产和物资的管理和维护。我利用信息化管理平台进行医疗卫生设施管理，对医疗设备进行保养和维护，确保医院的设施和物资在良好状态下运行。

二、协助医生护士工作

在医院中，护士行政前台还需要积极协调和沟通卫生院内外部资源，为医生护士提供全面的协助。我需要与各部门相互配合，协作完成医疗卫生工作，及时处理医生护士的各项请求和指示。为此，要熟练掌握各项医疗业务，包括协助开展诊断、医学检验、药品配发以及病人护理工作等。

在日常工作中，我还会负责护理记录的管理，包括协调和监督护理工作的实施，以及按照护理规范和流程记录相关的护理信息等。此外，我还负责药物管理和康复过程的跟踪和指导。

三、服务患者

护士行政前台的最终目标是服务患者，我必须时刻关注病人的需求和诉求，确保医院服务质量。许多患者在就诊过程中可能存在不了解病情、找不到医生、使用设备问题等，我需为每位患者提供关爱和服务，主动询问信息，及时解决患者的问题，并提供必要的心理支持与指导。同时，我还需要协助医生和护士做好医患沟通，建立良好的护患关系，为病人排除疑虑和恐惧，让病人得到最好的治疗体验。

在保证服务质量的前提下，我需要保持高度的敬业精神和职业道德。在每一位患者面前，我都要以严谨的专业态度面对诊疗和服务工作，为患者提供最满意的医疗保健服务。

总之，作为一名护士行政前台，我的工作职责不但着重于协调医疗管理的各项任务，还需要对内强化医患互动、效率提升；对外加强沟通,服务患者，保障医疗质量和努力提升医院的形象和口碑，为每位患者的健康提供全方位、优质的保健服务。

行政前台工作总结(篇5)

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的管理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，客服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

行政前台工作总结(篇6)

不知不觉，我入职一年多了。在这里，我从学校的一个学生做起了员工，学到了更多的知识和技能，各方面都有所提高。在领导的支持和同事的帮助下，我的工作做得很好。非常感谢公司领导给我这个成长平台，让我在工作中不断成长学习，提高自身素质。现在我将把我一年的工作总结如下：

一、日常工作

1。把事情做得详细、有条理、标准化

前台的工作很琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备，送水，接待不同的来访者。刚接触工作的时候，有时候事情凑在一起就应付不了，好像很着急。虽然工作完成了，但工作过程中有些细节没有注意到，事情似乎没有条理。效率低。

经过不断的探索和总结，我意识到，要想高质量地完成这些任务，首先要对工作进行统筹规划，然后从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠，你才能胜任看似简单的行政工作。现在，我们已经能够对工作进行更好的统筹安排，并尽最大努力妥善处理工作的细节。努力给你最好的支持和服务，不断提升自己的业务水平，时刻按照专业标准要求自己。同时，标准化需要加强，我在以后的工作中会更加重视这一点。

2。保持良好的工作状态

人低时为王，海低时为海。行政本身是一项服务和支持性的工作，尤其是前台接待。当客户来访或公司有大型会议时，前台会负责一些茶水准备和服务工作，了解大家的需求，及时为大家服务。接待其他人的司机，比如送报纸，送水，看望人，也要服务好，体现公司的良好形象。

只有保持良好的工作条件，才能提高服务质量。在工作过程中，我要求自己避免负面情绪，牢记自己的工作职责，始终把自己的定位放在一个合适的高度，以服务人、提升自己的态度投入工作。这也是一个行政人员必备的素养。

3。学会沟通和团队合作

沟通是一个人在这个社会生活的必备能力。前台工作需要和国内外很多人打交道，和各个部门、社会打交道。沟通和良好有效的沟通尤为重要。在这一年的工作中，各种沟通基本顺利，但也存在很多问题。有事发生时，我往往缺乏沟通的热情和主动性。总是花时间去想，而不是及时去理解和沟通，处理事情的时候有点被动。因此，浪费了一些时间，降低了工作效率。这是非常不专业的一面。

行政前台工作总结(篇7)

自x月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这 半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断 地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工 作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一 步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交 办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

　一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一 个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办 公室工作繁杂性。

（一） 制度的拟定

1. 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2. 根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指 纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行 实施。

　二、日常性事物

1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听 与转接。

3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

4. 公司员工书籍借阅统计与签收。

5. 日常礼仪接待工作。

（三） 水电费的缴纳： 公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）每月x号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统 计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用 情况—本月费用明细表—每月之星情况）每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤 总表制作，提交行政总经理审核。

每月x号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月x号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

（四） 与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用x号前完成部 于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心每月x号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月x号之前上交财务中心。

（五） 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的半年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20XX年，要认真总结 经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更 高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起， 从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础 性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。

行政前台工作总结(篇8)

转眼间，我已来到公司担任前台一职务，已经有一年。这个岗位没有像销售人员、设计咳嗽倍怨司贡献那么直接，但我觉得也是一个必不可少的岗位，为了公司的目标而更好的为大家服务，让大家做起事情来更能得心应手。在这一年里面，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。

一、日常工作情况

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。

1、认真接听来电，把来电内容准确无误的传达给对方，以免耽误事。

2、及时收发快递，让大家都能够及时拿到快递的物品，提高工作效率。

3、收发传真的时候注意对方有没有收到，字迹是否能够看清。

4、发快递的时候注意地址，顺丰是否能到，如不能到要及时用其它快递发往。

5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。

6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。

7、检验报告的整理：收到检验报告后交到采购部经理，进行编号后返回，然后我再进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。

8、新员工协助招聘。

9、办公用品的采买与分配。

二、工作中的不足

1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些

2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。

行政前台工作总结(篇9)

我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我20xx年上半年工作总结：

一、具体工作表现

A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

C、能够较好地完成上级安排的任务；

D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生；

E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。

1、办公用品的管理

起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。

2、公司固定资产统计

在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。

3、月底工作

每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。

行政前台工作总结(篇10)

培训行政前台工作总结

培训机构是当今社会中备受欢迎的教育组织之一，因为它可以为各种各样的人提供全面的培训服务，使学生在知识和技能方面得到了极大的促进和发展。为了更好地服​​务学生并提高机构的声誉，培训机构必须有专门的行政前台工作人员。在这篇文章中，我将总结我在过去一个季度中作为培训行政前台工作人员的经验。

一、职责与要求

作为行政前台工作人员，我们的主要职责是接待来访者，并解答他们的问题。除此之外，我们还要处理机构内部与外部之间的沟通。我们必须始终保持礼貌、热情和耐心，无论是面对学生的问题还是解释机构的规则，都必须以积极的心态工作。

在工作中，我们还需熟练掌握常用的办公室软件，例如Word、Excel、PPT等，同时也需要熟悉相应的页眉、页脚等布局，以保证办公室文件的合理排版和美观性。此外，精通基本的数据处理规则也是行政前台工作人员必备的技能之一。

二、工作内容

1.学生接待工作

行政前台工作人员是培训机构的门面，需时刻保持专业礼貌。在学生前来咨询和报名的时候，要尽可能详细地了解他们需要什么，并且在指导他们时要耐心和细致，能够帮助学生找到对他们最适合的课程和老师。

2.信息沟通工作

作为行政前台工作人员，我们必须随时随地处理办公室内的信息沟通。这需要我们时刻保持高度关注，因为我们需要快速和准确地回答许多问题并帮助学生解决问题。此外，我们还需主动帮助机构其他部门，通过我们的工作与他们紧密配合，方便沟通和协作。

3.文档处理工作

在行政前台工作中，我们还需处理文档和文件等各式信息。包括但不限于原始文档的分类、管理、传输、拟定、修改和输出等各种形态。

4.其他工作

行政前台工作可能会有突如其来的事象而需要我们随时做好应变。比如，在课程表变动的时候要积极通报老师与学生作好信息发布等工作。

三、工作体验

在过去的一个季度中，我收获了许多有意义的体验。首先，帮助学生解决疑惑和选择课程是一项令人愉快和充满成就感的工作。当学生离开我们的办公室时，他们被正确引导着去做更有意义的事情，这是一份极为欣慰的感受。其次，在处理办公室文件和数据时，我养成了较为严谨的习惯。这让我在日常生活中也变得更加有条理。此外，在处理繁琐的工作时要耐心细致，毫不松懈，这让我学会用心做事，在工作和学习上也表现的更为积极了。

总之，作为行政前台工作人员，在日常工作中我们必须时刻保持专业和耐心。我们还必须熟练使用各种办公室软件和技能，以帮助办公室高效的运营。如果你喜欢静态的办公工作并愿意服从安排，那么行政前台工作或许是你的好选择。

以上就是我在“培训行政前台工作总结”中的心得体会。

行政前台工作总结(篇11)

护士行政前台工作总结

作为护士，我在医院行政前台工作已经有两年的时间。这个工作岗位虽然看起来简单，但实际上涉及到很多重要的工作。通过这段时间的工作经历，我总结出了以下几点工作体会。

一、接待患者

护士行政前台的首要职责就是接待患者。在接待患者时，我们要表现出良好的态度和专业的素质。首先，我们要以亲切、和蔼的声音向来医院的患者问候，让他们感受到医院的温馨和安全。其次，我们可以主动与患者交流，了解他们的需求，并根据他们的情况给出相应的建议和指导。除此之外，我们还应热情地为患者解答问题，协调工作进度，提供方便快捷的服务。

二、协调医疗服务

作为护士，我们在行政前台工作，承担着协调医疗服务的职责。这涉及到医生和护士之间的沟通以及患者和医生之间的联系。对于医生的预约和手术安排，我们要确保一切顺利的进行。同时，我们需要配合护士完成入院手续、开立病历、办理出院等服务。

三、管理医院预约系统

作为医院行政前台护士，我们还负责管理医院预约系统。这样的工作可能需要你掌握各种软件系统以及医院的信息。在处理预约时，我们需要记录每个患者的姓名、性别、联系方式等必要信息，确保他们能够及时获得医院的服务。

四、处理疾病缴费情况

在行政前台工作中，我们还要处理患者的疾病缴费情况。这并不是一项容易的工作，因为我们需要掌握各种不同的支付方式、理财计划、保险以及价格等信息。我们需要保持耐心、友好、专业的态度，为患者提供尽可能多的帮助。

五、维护医院环境

作为一名护士，维护医院的环境也是我们的职责之一。我们需要及时清理垃圾，确保走廊和待诊区的合理排布，并且保证医院简洁整洁的环境，从而为每一个患者创造一个舒适的等候和治疗环境。

总之，作为一名护士，行政前台的工作并不容易。我们要时刻保持专业和耐心，为每一个患者提供优质的服务，承担起重要的职责和使命。通过这个工作，我们也能够不断提升自己的能力和素质，为自己的职业发展开创更为广阔的发展空间。

行政前台工作总结(篇12)

自五月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这 半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断 地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工 作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一 步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交 办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将 这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一 个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办 公室工作繁杂性。

(一) 制度的拟定

1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。

2、根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指 纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行 实施。

(二) 日常性事物

1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。

2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听 与转接。

3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。

4、公司员工书籍借阅统计与签收。

5、日常礼仪接待工作。

(三)水电费的缴纳：

(四) 公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用)

(五)每月 5 号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理(内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统 计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用 情况—本月费用明细表—每月之星情况)

(六) 每月 8 日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤 总表制作，提交行政总经理审核。

(七)每月 10 号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。

(八) 月中更换销售排行榜;每月 20 号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

(九) 与行政总经理及网络管理员沟通， 确定下月所需费用， 25 号前完成部 于门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心

(十) 每月 30 号前完成办公用品及日常用品盘点表。 提交行政总经理审核， 并于次月 2 号之前上交财务中心。

(十一) 每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。

(十二) 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx真总结 经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更 高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起， 从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础 性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用挥行政应有的作用

行政前台考勤工作总结3

20xx经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月，前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体 组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作， 当然也存在许多不足的'地方需要改进， 现将 20xx作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人， 20xx 4 月入职至 12 月以来， 从 我严格按照公司 要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近 9 个月来， 共计接待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请 购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开 关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问 题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务， 并持续跟踪直至车票送到公 司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有 就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在 OA 上 发生日祝福，2010 年累计订生日蛋糕 17 个。

2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买 的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规 定签名登记。

3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统 计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身 体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果 是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

三、 其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档;协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己 以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒 了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有 一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果， 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。

五、20xx 年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储 备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话; 或者在力所能及的范围内， 简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中，我特别要感谢张利对我的帮助，她热心耐心教我许多，也对我很信 任， 我为有这样的同事而感到荣幸， 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲， 20xx迎20xx， 现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自 己的绵薄之力!

行政前台工作总结(篇13)

前台是一项很重要的基础工作，自担任行政室前台工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。

一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点

办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。

二、制度的拟定

在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。

三、日常性事物

负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。公司员工书籍借阅统计与签收。日常礼仪接待工作。水电费的缴纳：公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用）

每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用情况—本月费用明细表—每月之星情况）

每月8号之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表，做出电子版考勤明细表，完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。

与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心。每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。每月初一，十五购买办公用品及鲜花并提前一天办公用品摆放整齐。

办公用品档案及固定桌椅档案的登记。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用

公司行政后勤年度工作总结收藏

在工作中，良好的文档编写能力是非常重要的。范文是我们快速入手写作的有效工具，可以帮助提高写作能力。范文构思能够让自己更好地运用文学魅力。那么，如何写好一篇范文呢？在本文中，我们将向大家推荐一篇关于“公司行政后勤年度工作总结”的优秀文章，希望大家可以从中汲取知识，不断充实自己的知识库。

公司行政后勤年度工作总结【篇1】

20xx年，是我参加政治学习最多，接受廉政教育比较集中的一年。一年来我努力学习党组政纪和相关法规知识。坚持按照党员干部的高标准严格要求自己，并坚持公开透明的办事风格，自觉接受大家的监督。在保持自身清正廉洁的同时，认真贯彻执行党风廉政建设责任制的有关规定，组织分管部门开展廉政勤政建设。一年来，我和分管的部门没有发生任何违犯廉洁从政和党纪政纪的事情。

千里之行，始于足下，人的一生就像城市中的公交车，会到达许许多多的驿站，每到达一个驿站，就意味着一个新的征程，每路过一个驿站，就能带走很多宝贵的财富。回顾这半年时间，是我学习的半年，工作经验、社会交流等等一切都是从头开始，从无到有，从有到会，从会到熟；这一过程都离不开公司领导的带领和个人的努力，这半年是感恩的半年，真心感谢公司给我提供磨练自己的机会，更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培！

首先，谈谈自己这段时间心态的转变，坦白讲，如果说从来公司就以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程！最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎么样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，俗话说，隔行如隔山啊！刚毕业真的在工作中使我迷茫，不知自己的定位，是不是不适合做这个行业。在文秘工作中，从文件的打印，公文的处理，传真的收发，办公用品的采购，要把这个工作完成觉得是件很容易的事，可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠！心态的调整使我更加明白，不论做任何事，心须竭尽全力！

下面我对我这六个月的'工作状况做一个小结：

一、不断提高自身素质和能力：

来到公司工作期间，真正让我体会到了工作的高节奏、高效率、高标准、高要求。我本着学习和探索的思想，虚心向同事们求教，边学边提高个人的工作能力。半年中，经过平时业余的时间，经常看文秘有关业务的书籍和公司刚建立的一些管理规定。经过半年的努力，我对于公司的有关政策和文秘工作流程的认识有较大提高。

二、寻求工作方法，不断提高工作效率，顺利完成各项工作。不断以规范、高效的新方法贯穿在工作当中。

（一）公文的处理不断规范和完善。在工作中，始终坚持按照公司管理规定和要求来完成各种公文的处理。

1、具体来文处理的程序。每天把来自集团及各部门的文件分类及时上报给公司领导及有关部门。公文处理稍微有遗漏、处理不及时，就会给各项工作带来不利影响。因此，公文的来文处理关键是要有清晰、明确的流程，以达到随时查阅来文能够知道去向、处理结果等。并在通过实践，设计出更加适合公文来文处理的各种表格，使来文处理规范化、具体化、程序化。

2、做好发文处理的把关工作。各部门的发文汇集到办公室时，都要进行审核，要保证发文的规范性，对每篇发文认真审核。

(二)信息是及时、全面反映整个企业的精神面貌和工作动态，这就要求及时，迅速，对各部门上报的信息进行整理、加工，对发生的大事对各部门进行催报，使信息管理工作更加规范到位。

三、以身作则，加强管理，保证文秘的工作到位。

文秘的工作比较琐碎，具有很强的时效性，在处理紧急的事情时，就需要加班加点。对于领导临时交办的工作任务，我乐于接受并较好地完成。在这半年的工作中，在时间短、任务重的情况下，积极配合各部门整理有关材料。在公司招投标会议上，是我第一次亲身参与如此大型会议的工作，文秘也就授命完成招投标会议前准备的各项事项。所担负的责任之重大，工作之紧张，是可想而知的。在和大家的共同努力下，使工作会议的会前准备做到周密、细致，没有出现差错，使会议成功的召开，较好地完成了工作任务。

回顾半年来，收获很大，我得到了提高和锻炼，虽然工作还有待提升和改进，我会努力把工作做好！工作对于每个人来说，应该用上孔子的那句话，那就是“在其位，谋其政”。无论我们在哪一个岗位上，都要想方设法把自己的本职工作做好！在以后的工作中需要改善的地方：

1.加强与同事的勾通，营造团队协作氛围。

2.从改造自己入手，适应企业生存环境。目前要做的，就是要通过努力工作改造自己，以拓宽自身的知识结构，提高专业素质和道德修养。我相信，只要自己努力学，专心做，就一定不会辜负领导的期望！

3.从细微工作入手，积极调整个人心态。做为一名入司不久的员工，处事要低调，要在荣耀面前退一步，在困难面前进一步。要坚持踏踏实实的做人，认认真真的做事，坚信细节决定成败。

4.业精于勤。在以后的工作中要不断的加强学习，要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针！不断提记自身的工作能力和工作效率。

5.锻炼胆识和毅力，提高解决实际问题的能力。工作中要敢做敢想，做好本职工作的同时，努力加强各方面的能力的锻炼！学会做实事，不要靠嘴。

我想信，随着公司的不断壮大和完善，中港的明天会更好！随着对工作的逐渐熟悉，要踏上新的征程，任重道远，我需要加倍努力。我会加强学习，努力充实自己，既拥有进取心，也保持平常心，快乐地去工作，在工作中寻求成就感！我在以更加饱满的热情和充沛的精力投处到工作中，书写我人生中浓墨重彩的一页！

公司行政后勤年度工作总结【篇2】

行政后勤部门年度工作总结

一、引言

随着现代社会的发展，行政后勤部门在企事业单位中扮演着非常重要的角色。本文旨在对行政后勤部门在过去一年中所取得的工作成果进行总结和分析，以便更好地指导未来的工作。

二、工作内容及成果

1. 物资采购管理

行政后勤部门在年度工作中积极参与物资采购管理，通过与供应商的良好合作，成功推进了一系列采购项目。我们严格遵守采购相关法规和程序，确保物资采购的透明、合理与公正。通过谈判与合理的交易，我们成功降低了公司的采购成本，同时确保了对公司所需物资的及时供应。

2. 办公空间管理

行政后勤部门始终注重办公空间的管理与维护。我们优化了办公室布局，提高了员工的工作效率和舒适度。同时，我们定期检查办公设备和设施的运行状况，及时修复和更换老化设备，确保办公环境的良好状态。

3. 设备维护与管理

行政后勤部门积极参与设备的维护与管理工作。我们建立了设备档案，定期对设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。对于常见的设备故障，我们组织专业维修人员进行及时的维修处理，以降低因设备故障而导致的停工和生产延误的风险。

4. 资产管理与监控

行政后勤部门负责公司固定资产的管理与监控。我们建立了完善的资产管理制度，并采用信息化手段进行资产的登记、盘点和更新。通过有效的监控措施，我们有效地防范了资产丢失和损坏等问题，提高了公司资产的利用率和价值。

5. 后勤服务保障

行政后勤部门积极提供各项后勤服务保障，以满足公司内部员工的需求。我们为员工提供舒适的就餐环境和健康的饮食服务，并确保食品的安全与卫生。同时，我们积极推动员工活动，提供员工健身和休闲娱乐的场所，增强员工凝聚力和幸福感。

三、问题与改进

在过去一年的工作中，行政后勤部门也面临了一些问题和挑战。例如，物资供应商的稳定性和服务质量需要进一步提高；办公设备和设施的更新与维护成本较高；部分员工对后勤服务保障的期望有所提高等。

针对这些问题和挑战，行政后勤部门制定了相应的改进措施。我们将加强与供应商的合作关系，培养稳定的供应链；优化设备维护和更新策略，合理控制成本；加强与员工的沟通与协调，更好地满足员工需求。

四、结论

通过对行政后勤部门年度工作的总结与分析，我们可以看到该部门在物资采购管理、办公空间管理、设备维护与管理、资产管理与监控以及后勤服务保障等方面取得了显著的成果。同时，我们也意识到存在一些问题和挑战，需要进一步改进和完善。

未来，行政后勤部门将继续积极推进工作，不断提高自身水平和服务质量，为企事业单位的发展和员工的福利作出更大的贡献。我们坚信，在全体员工的共同努力下，行政后勤部门将继续发挥其重要作用，为公司的发展进步不断做出新的贡献。

公司行政后勤年度工作总结【篇3】

本人20__年在广西分公司综合管理部担任行政后勤岗的工作，一年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我积极、认真地完成了本职岗位的各项工作，现对20__年的整体工作总结如下：

一、行政后勤

(一)职场管理方面

1、指导、协助玉林、兴宁、合浦、平南、龙胜等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作;根据实际工作需要，向总公司申请增加分公司本部财务单证房、良庆、江南的办公职场面积。

2、及时与机构对装修问题进行沟通，并审核玉林、兴宁等7家机构职场装修预算。

3、钦州、河池等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。

4、配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报《分公司职场管理信息统计表》，将全区(租赁职场)房屋租赁合同，(自有产权物业)房屋产权证、购房合同、土地证等资料扫描件上传至FTP。

5、分公司本部职场情况：根据各部门职能的调整，人员的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间;组织学习消防知识，提高工作人员的安全防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫生等方面的管理。

(二)会务接待方面

1、完成了第四__届职工运动会、20__年中期工作会议、《新保险法》培训会、两核财务专题培训会、经营分析会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。

2、与各标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消费优惠协议，为公司工作人员差旅住宿提供了便利和保障。

(三)行政费用预算和开支管理

1、在20__年行政费用支出过程中，本着费用从紧、实际工作需要等原则，严格把控20__年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定成本投入，通过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节约费用开支。

2、根据总公司预算编制的各项要求，结合分公司的实际及发展规划，及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。

(四)通讯方面

1、及时完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话故障处理、电话维修等工作。

2、与移动公司交涉，追回移动公司在__年双重收取集团彩铃费用1万6千多元，将这笔费用及时返还工作人员个人手机;与电信公司交涉，追回电信公司在__年至__年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元。

(六)证照方面

在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部20__年度《营业执照》、《组织机构代码证》、《房屋租赁许可证》等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。

(七)其它后勤工作

1、根据各部门及同城门店的需求，及时供应办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。

2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。

3、每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示表

二、物资管控

1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作。

2、根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资产调拨手续。

3、根据总公司对门店闲臵资产的处理意见，以内部调配为主要原则，根据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲臵资产。

4、每月按时上报《固定资产月报表》。

三、存在的问题

1、对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。

2、审核职场装修方面预算经验不足。

3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作邂逅，未能及时办理。

四、工作计划

1、加强与总公司各相关岗位的联系，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。加强与机构的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构服务。

2、加强自身职场装修方面知识的学习，吸取更多他人的经验，提高工作效率。

3、重点处理门店闲臵资产，根据内部需求，合理安排及时办理相关调拨手续。

公司行政后勤年度工作总结【篇4】

1、继续深化“环境就是生产力”的执行。

加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提高，同时围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断提高。

2、加强人性化服务管理理念。

在广大干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念，实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强电工岗位人员的素质培训，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每个用户。

3、加强员工思想教育工作。

定期组织员工学习集团相关管理理念、岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、精细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知应会，不断提高员工思想意识和服务质量。

4、加强节能工作。

认真贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事节约”的良好氛围。

5、加强员工安全培训。

在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作目标。

回首20xx年，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

公司行政后勤年度工作总结【篇5】

担任行政工作3个月以来，发现有很多缺乏，招聘写手的时候缺少耐心，审查笔试稿子不够认真，这让一些不负责任的写手乘虚而入，影响了公司的工作效率。向领导汇报工作时不够仔细，影响了领导的判断力和决策力。

参加公司负责行政工作3个月来，我觉得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要时刻保持饱满的热情，要有足够的耐心，不能急于求成，要脚踏实地循序渐进的工作，虽然有的时候所做的工作都是重复的，但是每一时刻都要认真，细致的面对工作，每天都要有归零心态去工作，对待工作有责任感和信心，不能自满，要在不断和自我反省中去工作。

1、加大招聘力度。

20xx年的招聘工作做的不是很成功，写手总是不够用，在即将到来的20xx年我要加大招聘力度，尤其是医学写手，不能让公司因为我的招聘不当而影响公司的开展。我会努力，认真，不能有一丝一毫的懈怠的去面对招聘工作，让公司的行政部门成为各个部门开展的后备军。

2、做好领导和各部门沟通工作。

行政部是领导与各部门沟通的桥梁，在20xx年我会继续配合领导和各部门的工作，帮领导分忧解难，做好后勤保障的效劳职能。

3、工作标准化，职业化。

行政部现在刚刚步入正轨，有些地方还不是很成熟，我会努力让行政部在20xx年应有的价值表达出来，使其开展越来越标准化，无规矩不成方圆，行政部虽然是单枪匹马，但我相信有领导和各位同事的照顾，行政部的开展会越来越职业化。

4、提升个人工作能力，对工作要有奉献和感恩的精神。 在知识的山峰上攀登的越高，你领略的'风景也越壮观，我要不断的给自己充电，高标准要求自己，不断的挑战自己，时刻保持谦卑感恩的心去工作，每一天都要不断地检讨自己的工作和绩效，谦虚的向领导和各位同事学习，要有创新意识，没有畏难情绪，要严于律己，让自己的能力得到提升，为公司创造更大的价值。 “想要”和“得到”之间还有“做到”，我会努力“做到”。把我“想要”的都“得到”。

公司行政后勤年度工作总结【篇6】

1、把好员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。xx年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴;同时，xx年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

2、加强更衣室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强安全管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的安全问题得到了控制，xx年基本未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。

3、主动为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

行政执法局年度工作总结

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行政执法局年度工作总结【篇1】

综合行政执法局2021年度工作总结和2022年度工作计划范文

xxxx年以来，我局紧紧围绕“补短板强功能攻坚年”主题工作思路，聚焦实施“幸福美好生活十大工程”，大力开展“补短板、强功能”攻坚行动，着力提升城市管理精细化、科学化、智能化程度，增强综合执法工作质效，努力让市民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。现将xxxx年工作情况和xxxx年工作计划报告如下。

一、工作总结

（一）秉持人本逻辑，以民生项目推进城市“微更新”

——补齐市政设施短板。开展城市照明“增灯补亮”行动，推进中心城区照明设施改造，补齐背街小巷、老旧开放小区等功能性照明设施，新增、更换路灯xxxx余盏。实施道路治堵提质工程，完成繁江南路与南大街交叉口等x处路口“短平快”改造，疏通交通“梗阻”；完成城区道路xxxx余套井盖集中治理，城市防汛能力得到提升。

——完善公服设施配套。梳理全市闲置土地xxx宗，按照“一地一策”思路，因地制宜实施停车场、农贸市场、公厕建设。新建国泰北路、妇幼保健院等停车场xx个，规范紫光兴城辅路等路面停车，全年实现增补停车位xxxxx个，进一步缓解市民停车难问题。建成贤清北路便民农贸市场，增加摊位xxx余个；新（改）建环卫公厕xx座，完成中心城区xx座环卫公厕热水洗手设施安装，获评全省“厕所革命”三年行动先进单位。

——打造城市公共空间。大力开展“两拆一增”行动，完成计划目标点位xx处，拆除公共区域违建xxxx平方米，拆除及美化墙体xxxx米，增绿x.x万平方米，增加开敞空间xx.xx万平方米。注重场景营造，实施红照壁南街、鑫盛街等x条背街小巷环境品质提升，牡丹大道北二段以满分荣获x市xxxx年夏季“最美街道”。开展人行道箱体乱象、机动车占用人行道乱停放问题整治，并增设隔离设施xxxx余套、休闲座椅xxx余套，打造通畅、舒适的市民慢行空间。

（二）突出靶向施治，以底线思维筑牢生态环境“防护墙”

——全力推进生活垃圾分类。坚持制度建设、社会动员、设施完善同步发力，印发《xx市生活垃圾分类工作实施方案》，新（改）建生活垃圾分类收集点xxx座，增补分类收集容器xxxx余个，配备生活垃圾分类收运车xxx辆，建成地埋式生活垃圾收集站（点）x座，建筑垃圾临时消纳场x座，打造体验式生活垃圾分类示范点x处，生活垃圾分类闭环体系得到不断完善。构建大件垃圾全覆盖处置网，引入专业化公司免费收运处置大件垃圾，大件垃圾处理xx模式受到x市城管委肯定。

——攻坚环境污染防治。综合运用智慧监管、三方检测、执法查处、源头治理等手段，推动扬尘污染、餐饮油烟扰民问题化解。查处扬尘、餐饮油烟污染类案件xxx起，罚款xxx.xx万元，办理的省级生态环保督察交办件“‘张家饭店’油烟扰民”问题，被x市环督办作为立行立改典型案例向各区（市）县推广。严厉打击盗采砂石行为，实行错时执法工作模式，强化砂石资源监管，立案查处涉砂案件xx件，挡获机具xxx台，罚没金额xxx.xx万元。

——深化违法建设治理。坚定践行“绿水青山就是金山银山”理念，全面完成龙门山违建农房整治，累计处置违建农房xxx处，拆除面积xx.xx万平方米。全力推进城区违建治理，拆除中心城区违建xxx余户，面积xxxxx余平方米，综合运用房产交易冻结、曝光惩戒等手段，冻结并曝光xx批次xxx户拒不整改的违建房屋，筑牢“不能违、不敢违”的思想红线。

（三）转变工作理念，用改革创新激活执法“动力源”

——精简架构，提升管理效能。探索“局队合一”勤务模式，试点将“局-大队-中队”三级架构精简为“局-中队”扁平化指挥架构，下沉骨干力量至执法中队，提升问题发现、处置效率。改革以来，xx中队、致和中队等试点中队管理区域城市管理类投诉举报案件数量同比下降xx%，xx中队被评为x市级优秀达标中队。

——革新理念，主动服务大局。助力营商环境建设，梳理不予处罚、减轻处罚、从轻处罚事项共xxxx项，开通“企业无行政违法记录证明”线上办理服务，线下推出“企业信用修复专窗”，累计帮助xx家企业完成信用修复。聚焦群众反映强烈的“葛仙山花园沟李子滞销”问题，在城区设置线下特色农产品销售临时摊点xx处，帮助xxx余户果农销售李子xx万余斤，销售金额约xx万元，以暖心服务助力推进乡村振兴，经验做法被中纪委等上级部门宣传推广。

——凝聚合力，破解城市顽疾。通过微信公众号端口开通“随手拍”专栏，市民可使用微信举报市容秩序、环境卫生、市政设施等类别的城市乱象，自x月活动开展以来，收到并处理群众举报xxxx条，群众满意度xxx%。按照“疏堵结合”工作思路，联合市公安局、xx街道等x部门开展花市巷综合整治，对长期存在的堵塞消防通道、违法建设等xx类突出问题进行集中整治，引导xx余家商户入市经营，彻底解决该处消防隐患、秩序乱象。开展“查黑油、断链条、端窝点”专项行动，发挥执法派驻机构“前哨站”作用，全力调查摸排“黑油”进购、储存、销售链条，查处相关案件xx起，罚没金额xx.xx万元，查获涉案油品xx.xx余吨。

二、特色亮点工作

——大力推动发展静脉产业探索建设“无废城市”。立足“微型、高端、示范、生态、循环、降碳”六个定位，结合社会、经济、环境三种效益与碳中和、碳达峰“双碳”目标，联合清华大学，积极推进x市xx静脉产业示范公园规划建设工作。园区预计总投资约xx亿元，依托x隆丰环保发电厂和xx市生活垃圾卫生填埋场等现有项目，集中布局建设餐厨垃圾资源化利用设施、污泥集中处置、炉渣资源化利用等项目，以示范项目助力产业园区成势成型。

——开展全市闲置资源清理整治利用。按照“向存量要效益、为增量腾空间”要求，牵头开展全市闲置资源清理整治利用工作，摸排闲置土地、国有（公有）资产、企业资产共xxx宗，总面积x.x万余亩，建立完善闲置资源分类记录台账，制定“一宗一策”整治利用计划，为我市盘活利用低效闲置资源、激活城市发展动能提供基础。

——实施镇（街道）环卫作业一体化。通过整合交通、水务等部门环卫作业，将我市主要公路、主要河道、镇（街道）场镇道路及农村主要道路的清扫保洁、垃圾收运、镇（街道）环卫公厕管理等环卫作业交由属地镇（街道）统一实施，建立镇（街道）环卫作业一体化工作体系，统一环卫作业标准，每年投入工作经费xxxx万元，较以往增加经费投入xxxx万元/年，实现市级财政资金集约、高效使用，全面提升我市环卫作业质量。

——全省范围内率先推广建设便民直饮水点。按照“因地制宜、一点一策”工作思路，在城市广场、小游园等公共空间，以亲和力、吸引力为要点，结合选定点位区域条件，采用不同外观设计建设便民直饮水点xx处，免费向群众提供安全饮用水，每日服务超过xxxx人次。

工作计划

xxxx年，我局将继续秉持“人民城市人民建，人民城市为人民”工作理念，紧密围绕市委市政府中心工作，锚定“单项得冠军，整体创一流”目标，在城市精细化管理、综合执法效能等方面增添新举措、激发新动能，全力提升城市管理与综合行政执法品牌能级，助力加快建设践行新发展理念的立体山水公园城市。

一、聚焦“清洁”，纵深推进城乡环境综合治理

坚持“生态优先、绿色发展”理念，持续提升固体废物处置能力和水平，以生活垃圾分类、镇（街道）环卫作业一体化等重点工作为抓手，进一步优化城乡环境品质。

（一）全面推进生活垃圾分类。完善生活垃圾回收利用和收运处置机制，不断提升生活垃圾分类运输率、回收利用率，完成新（改）建规范化生活垃圾分类收集设施xxx座，新建地埋式生活垃圾收集设施x座，积极争创生活垃圾分类示范小区x个。围绕“双碳”目标，探索建设“无废城市”，加快推进x市xx静脉产业示范公园建设，推进厨余垃圾、建筑垃圾综合治理等资源化利用体系建设，打造固废协同处置、产业协同发展的垃圾治理模式。

（二）持续改善城乡环境面貌。建立完善镇（街道）环卫作业一体化工作体系，整体提升城乡环卫作业质量，协同开展城乡接合部环境整治与彭什跨区域边界环境治理。深入实施“大清洁、大整治”专项行动，牵头开展集贸市场专项整治，对中心城区xx座环卫公厕全部实施市场化、专业化管护，抓好背街小巷、铁路沿线等城乡环境治理薄弱区域卫生维护。保持对违法建设的高压态势，严厉打击乱搭乱建和占用公共空间的违法行为，亮出城市“天际线”，积极争创x无违建小区（院落）x个。

（三）打好污染防治攻坚战。加强建筑工地和道路扬尘整治，严厉打击乱倾倒建筑垃圾行为，常态化开展禁止露天焚烧及露天烧烤巡查管控，加强餐饮油烟污染治理力度，开展打击砂石盗采等系列专项行动，维护城乡生态环境持续向好，助力提高城市可持续发展综合承载力。

二、着力“补齐”，持续提升城市功能品质

深入推进“补短板、强功能”三年攻坚行动，着力缓解“买菜难”“停车难”“如厕难”“休憩难”“垃圾处置难”“市政设施安全隐患”等“五难一隐患”问题。

（一）推动城市功能配套设施便利化。新建农贸市场x个、便民直饮水点x个、特色消费场景x处、市民驿站x处，进一步丰富群众“家门口”的生活功能配套设施，助力建设“一刻钟便民生活圈”。新（改）建公厕xx座，对城区环卫公厕进行“适老化”改造，增设安全扶手、智能马桶盖等人性化设施xxx套，增强如厕安全性，彰显人文关怀。实施“爱车有家”工程，实现中心城区全年新增停车位xxxx个。

（二）着力市政设施品质化。实施城乡亮化工程，对协和路、清林街等街道路灯进行增灯补亮改造xxxx余盏。推进城市家具品质提升工程，对南大街、西x街等道路进行座椅增补xxx套。开展道路治堵提质工程，对西x街等x条道路实施“黑化”改造，完成繁江南路与天府西路等x处路口“短平快”改造，打通交通“梗阻”。实施老旧人行道改造工程，对延秀街、桂花街等xx条人行道进行整体铺装。推进中心城区病害井盖集中治理，在中心城区易涝区域实施“三防”井盖更换治理xxxx套，并对城区西桥等x座老旧桥梁实施改造美化，提升城区度汛泄洪能力。

（三）聚焦公园城市建设场景化。持续深化“两拆一增”，不断增加公共开敞空间及植绿增绿面积。同时，对城区xx处“金角银边”进行微改造，提升x条背街小巷环境品质，积极争创x“最美街道”。

三、围绕“法治”，深化综合行政执法体制改革

进一步深化综合行政执法体制改革，实现执法重心下沉，建成源头治理、权责明晰、服务为先、管理优先、执法规范、安全有序的综合执法体制。

（一）提升执法服务品牌能级。强化行政执法“三项制度”建设，健全全领域执法体系，系统研究谋划和解决群众反映强烈的突出问题，加强食品药品、公共卫生、生态环境、安全生产、劳动保障等关系群众切身利益的重点领域执法力度。突出惠民便民利民价值导向，推行包容审慎柔性执法，深化行政处罚“三张清单”制度，推进企业无行政违法记录证明、信用修复“零接触”办理，变被动管理为主动服务。

（二）提升城市智能管理能力。加大智慧市容、智慧环卫、智慧市政等基础设施智慧化建设力度，提升公共服务设施可视化管理水平，提高路灯、街道座椅、井盖等市政设施问题发现处置效率。建立完善城市环境品质提升“随手拍”网络平台，发动群众参与监督城市管理问题，力争全年解决群众反映问题xxxx件。

（三）提升行政执法规范化水平。以“强转树”专项行动为抓手，精干执法力量、狠抓执法效能、完善设施配备，着力建设“规范化、专业化、智能化”执法队伍，全面完成xx个规范化中队建设。深化综合执法勤务模式改革，加强对镇（街道）派驻机构的规范统一管理和业务指导，常态化开展法治能力水平培训，全面提升基层执法队伍执法质量、效率和公信力。

行政执法局年度工作总结【篇2】

导语：

真抓实干 锐意进步

连续首创城管法律工作新场面

----＊＊＊市城管行政法律局200X年度工作总结

200X年是＊＊＊飞快成长之年，也是＊＊＊城管法律局组建新步队、促成新实践、亮相新形象、开立异场面的一年。在市委、市当局的带领下，我局以邓**表面和“三个代表”紧张思维为教导，以兑现市第九次党代会发起的“三大计谋”目标为契机，当真贯彻落实依法治市根本方略，紧紧环绕首创与构筑＊＊＊当代化大都会相适应，具有＊＊＊特点的城管行政法律新系统体例、新机制、新理念这一中间，致力夯实根本，稳步促成，锐意立异，坚定依法行政、文明法律，各项工作获得了冲破性进展，为＊＊＊城管法律工作暴露了新的篇章。

紧张工作及结果

1、坚定宣扬指导，始终把工作的出力点放在加强市民城管法制意识上

都会办理单靠城管法律部分是远远不敷的，关健在于构成精良的城管法律社会氛围。为此，我们高度珍视法律宣扬教诲工作，经过议定动静媒体、询问办事、对外论坛、公益告白等多种彼此交换、明白的渠道，策动广大市民和社会各界自动参加到城办理中。

（一）多措并举，营建氛围。市、区法律局组建后，及时建立了由局带领挂帅的对外宣扬教诲小组，建立起信息员收集及与动静媒体的“互动”关联机制。采取多种式样营建氛围，增进城管行政法律工作的展开。上路法律前，我们与市委宣扬部、禅城区当局和＊＊＊电台、电视台进行了 “互助保护美好故里——＊＊＊城管与市民气连心”的“城管论坛”活动，富裕听取市民的定见，让市民参加决议计划，把大众对城管工作的欲望与要求融进城管法律的实践中，拉近了与市民的间隔。正式挂牌上路法律当天，与市当局动静办联合构造省、市40多家动静媒体进行了动静公告会，并在挂牌典礼后构造媒体对法律人员上路巡游亮相形象活动进行了系列报导。

（二）借助载体，广泛宣扬。在市、区局两级网站开设“政务动态”、“网上办事”、“投诉询问”、“专项整治”等十多个栏目，创办法律《简报》等，同时印制大量的宣扬单张由一线队员上门派发，并投入5万多元建造了四套城管标准公益宣扬告白片，别离在＊＊＊电视台和五区有线电视动弹播出，开辟了报刊宣扬专栏，联合《＊＊＊日报》在民生版按期推出《共建美好故里》栏目，采纳以案说法的式样向广大市民宣扬和遍及城管法律知识，构成了以电台、电视、报纸和自办《简报》、网站、传单为载体的多层次、多渠道、全方位宣扬阵地，针对差别期间的中间任务，将法律本能机能、目标政策、城管标准、法律程序和惩罚标准等内容向全社会进行广泛的宣扬教诲。

（三）方法多样，切近大众。上路法律的第一个月，我们在适应期展开了“宣扬教诲月”活动。市、区法律局别离在市、区紧张街道、广场配置宣扬询问站点，向广大市民派发《致广大市民的果然信》和城管法律宣扬手册，发放各种宣扬资料10万多份，接纳市民询问近万人次。在省、市动静媒体组稿700多篇进行法制宣扬；利用电台、网站与市民直接对话，供给法律询问和办事，年底我局被市委、市当局评为“民生报导最好互动单位”。建立投诉德律风和投诉信箱，办理市民投诉；

9、10月份，经过议定报纸、网站构造了“华法杯”城管标准知识有奖比赛活动，共收到答卷5000多份，在抽奖与询问现场，市民积极，氛围强烈喧闹，收到较好的宣扬结果。

2、坚定强根固基，始终把工作的关键点放在加强法律步队构筑上

展开相对集结行政惩罚权工作，步队是根本，始终不逾地抓好步队构筑，是搞好行政法律的关键。我们把步队构筑放在极其紧张的位置。最终建立了“建一流步队，树一流形象，创一流事迹”的建队标准，其次肯定了“头年打根本，二年见结果，三年上程度”的近期目标与竭力方向。为锻铸一支“政治过硬、规律严明、风格精良、练习有素、办事至上”的文明法律之师，我们注重抓了三个方面工作：  

（一）抓构建，典范行政办理。根据市委、市当局的联合安排，根据“精简、统

1、效能”的原则，我们有程序、分阶段地抓好局的构建工作。

1、结壮抓好筹建筹办工作。一是当真调研，增进市及禅城、三水、高超区法律局的筹建。为增进相对集结行政惩罚工作在我市周全铺开，局长关天安带局班子成员屡次赴禅城、三水、高超区调研，自动与各区当局雷同，反复参议筹建筹划方案，肯定机构框架。二是选好配强中层干部，严厉招录公事员。根据果然、刚正、刚正的原则，经过议定竞争上岗，局党组选拨了6名本领强、本质高的中层干部安排到科（室）带领岗亭。同时，严厉遵照程序和标准，面向社会果然择优招录了15名本科以上学历法律人员。三是周到筹划，周到构造法律人员进行封闭式培训，包管法律步队的根本本质。

2.连续美满正规化办理轨制构筑。为周全典范内部办理和法律行动，筹建工作初始阶段，我们把建立健康各项规章轨建造为一项紧张工作来抓，从岗亭职责、行政办理、后勤保险、考核方法、廉政构筑、办案流程、差错责任究查到模样化法律文书等方面建立了50多项规章轨制和典范性文件，以典范内部办理和行政法律行动，做到每一项工作都有轨制、有程序、有标准。市、区法律步队做到联合惩罚程序、联合惩罚标准、联合法律文书、联合法律标记。轨制实在立为我们展开平常工作和加强法律办理供给了有力保险。

3.落实与有关部分的本能机能交代。在市当局的联合和谐下，我们与公安、工商等有关本能机能部分密切关联和雷同，自动宣扬我们的工作本能机能，理顺好交易移交的跟尾工作。经反复会商，屡次论证，订定了本能机能移交方案，于4月份结束了有关本能机能划转和案件移比武续，为包管法律本能机能的划转到位，依法利用相对集结行政惩罚权打下了根本。高超区局在实践中，及时与筹划、构筑等部分建立了审批备案轨制，加强了部分协同，进步了法律效能。

（二）抓班子，强化构造效用。建局伊始，我们就明了结果带领班子本身构筑标准，以周全提拔局带领班子集体水温和决议计划本领，明显地发起局班子本身构筑标准“四个以”：即以严厉的轨制办理人，以如意的评价衡量人，以告成的奇迹鼓励人，以纯正的感情联合人。要求班子成员以身作则，牢靠建立“打铁先得本身硬”的思维，为全部法律人员树好榜样。局党组布告、局长关天安同志于200X年7月上任后，边熟悉工作、进入环境，边抓和谐、促开动，为市、区法律局的筹建开动废寝忘食的工作，建立了“班长”的精良形象，富裕变动了全部人员的自动性。市、区法律局两级带领班子始终领先抓好政治表面与交易知识的进修。一方面，展开科学成长观和“三个代表”紧张思维大评论辩论，明了新期间下的城管法律工作是陪伴着相对集结行政惩罚权轨制的践诺孕育而生，进一步加深对邓**表面、“三个代表”紧张思维、科学成长观精神本色的理解和明白，连续更新见解，竭力加强政治辨别力和政治灵活性；另外一方面，针对展开相对集结行政惩罚权这一新闯祸物，班子成员坚定在学中干、干中学，切当加强对相干法律标准和交易表面知识的系统进修，并珍视联合工作实际，精确处理严厉法律与文明法律的干系，深切探讨思虑都会办理范畴一些亟待办理的深层次题目，自动摸索城管行政法律与建立长效办理机制的新思路、新方法，精确指导，科学决议计划，使城管法律工作始终依贴依法行政的轨道。同时，我们还及时建立市局带领挂点关联轨制，对局班子成员深切到法律一线搞调研、摸环境、抓雷同予以典范，要求局班子成员下基层调研时候每周不能少于一天。一年来，我们坚定那边有坚苦，那边就有带领的身影，越是矛盾复杂，越是艰巨险阻，带领越是冲锋在前，全部班子集结精神想事变、抓事变、办事变，使城管法律改革立异连续获得冲破。

（三）抓教培，加强综合本质。为把法律步队锻铸成周全过硬的文明之师，各局党构造始终把进步法律人员本质作为紧张工作来抓，坚定内强本质，外树形象，在实践中提拔综合本质。紧张采纳三项办法：

1.抓好思维操行教诲。我们始终把步队的思维政治构筑放在首位，坚定主流教诲、正面指导，展开凡是性的思维操行教诲工作，培养队员爱岗敬业、吃苦刻苦、严守规律、乐于奉献的思维品格和政治憬悟。两级法律构造都及时建立了政治进修与思维教诲轨制，订定了年度教诲筹划，明了详细的教诲内容和时候，重点环绕全国观、人生观、代价观，城管法律的职位处所、效用与前程，行政法律的主旨、理念与目标，以及讲大局、讲拼搏、讲耿介、讲奉献等专题，利用每周例会、每个月小结的按期工作讲评和专题进修日、报告会、演讲会，向大家贯注大道理，培养精良的思维操行品格，建立以工钱本、法律为民理念。同时经过议定大力大举传扬好人功德，建立进步典范，指导大家养成和显现精良的精神风采，顺德区局自动参加了“青年文明号”建立活动，有五此中队获得区“青年文明号”称呼，南海区局构造进行了“青年岗亭妙手”比赛活动，加强了队员的责任感，为结束好都会办理行政法律工作，奠定了牢靠的思维根本。

2.抓好岗前培训和在职短时间复训。凡新招录和调入人员，上岗前都必须参加为期一个月的全封闭式正规培训。年内，市局共构造了两期培训，因为构造周到，要求严厉，课程安排公道，进修内容周全，完全过军事化糊口生涯，广大学员都有担当庞大考验之感。经过议定培训既锻炼了意志毅力，又把握了法律知识和技巧，为培训后上路法律打下了根本。上路法律后，各区局联合本身实际还构造了屡次短时间复训，此中南海、顺德区局别离构造进行了中层带领及骨干的带领办理本领培训，收到明显结果。

3.珍视交易本领提拔。为救助法律队员敏捷进步交易程度，市、区两级法律局采纳了一系列办法，经过议定以老带新、以会带训、彼此访问观摩、每个月巩固的学法日和案例分析会，以及召开专题钻研会、经验交换会、构造法律专项查抄、编写《法律必读》教导实践等路子，一项一项抓落实，一步一步求进步，收到了较好结果。在参加市构造的“嫡亲杯”《行政允许法》有奖知识比赛中获得了第一名的好成绩。从全市展开两次法律案件查抄结果看，整体结果令人如意。

3、坚定治脏治乱，始终把工作的冲破口放在办理热点、难点题目上

在南海、顺德区先行建立行政法律局的根本上，一市三区法律局3月3日的挂牌运作，标记取我市周全履行相对集结行政惩罚权工作正式开动，成为我市都会办理成长历史上的一个紧张里程碑。这一办法对进步法律效能，进步都会办理质量，进步依法治市程度阐扬着决议性效用。中断11月底，一市五区法律局共受理大众来信、来电和来访4,0013件，均匀每天166件;备案查处市容环卫、市政公用、都会筹划、都会绿化、工地噪声和饮食办奇迹混浊、无照商贩、乱占道等方面的行政惩罚案件3,6874件，疏导教诲各种违法行动35,0480件。办理人大议案15件、政协提案30件。工作中，我们以“大众如意不满意”为标准，从市民大众反应猛烈的“热点”、“难点”题目入手，周全践诺职责，深切展开了市容环境的整治。

（一）大众反应的题目及时抓。全市五区法律局按管辖地辨别离建立了大众投诉受理德律风20多个，履行24小时价班；节假日，各局带领亲身参加值班。对大众的投诉，值班队员和带领都及时安排备勤人员赶赴现场处理，临时不能处理的都本事烦解释，及时赐与复兴，办结后还派专人回访，收罗定见，做到了事事有落实，件件有覆信。挂牌后的头三天就接处大众投诉德律风518个。中断11月底，受理大众来信来访投诉到达2，7210宗，结案2，4119宗，办结率为90.8%，大众如意率超出八成。对大众投诉的临时难以办理的重点、难点题目，局带领予以高度珍视，亲身干涉、督办，很多时候还直接构造，一抓到底。在有关部分的帮忙下，查看处理了“金太阳西餐厅”、“茗香咖啡经典”和“南桂园酒家”等9家市民投诉多年的油烟、噪声扰民案件，和谐停理了顺德大都村焚烧废料大气混浊投诉，牵头构造整治了触及禅城、南海区的环湖花圃后侧外来人员乱搭窝棚养猪混浊环境的投诉。各区的理诉工作也特别得力，如高超区局和谐各本能机能部分尽力办理了群繁屡次投诉的城中村养猪混浊环境题目。因为举动及时，办法坚硬，各项理诉遭到了市民的称赞，建立了法律步队的精良形象。

（二）重点难点的题目集结整。市、区法律局根据法律授权和上级付与的职责，针对当前都会办理的热点、难点题目，前后构造展开了四次大范围的都会环境综合整治，获得了阶段性结果。一是整治“乱摆卖”。市及禅城、三水、高超法律局以挂牌开动为契机，别离在三个城区中间范畴内构造展开了以整治“乱摆卖”为重点的专项办理活动。举动中，三区城管法律构造共发出《改正违章关照书》3,1970份，查处违章行动1,4477人次。禅城区祖庙路、卫国路、大福路、季华路乱摆卖现象已获得有效禁止；三水区局集结扫数气力并联合有关部分，一举取消了集脏、乱、差于一身的“天光圩”和街头西瓜摊档；高超区局重点对荷城内多年未办理的大排挡一条街进行了完全办理。二是办理“乱停放”。针对各城区泊车难和灵活车乱停乱放日趋紧张的题目，根据市带领的唆使，我们构造展开专项调研，探讨办理对策，和谐禅城区连续美满占道泊车办理改革，前后草拟了《＊＊＊市城镇灵活车占道停放办理根本方案》和《灵活车占道停放办理暂行法则》，向市当局发起促成城镇占道泊车的市场化、社会化改革的定见和发起，并采纳办法，重典治乱。各区经过议定采纳严厉法律，对那些不听教诲规劝、屡教不改的车主坚定履行罚款和拖车，有效禁止中间城区乱停放现象蔓延的势头。为办理“泊车难”题目，禅城、三水经过议定招投标方法，已将占道泊车推向市场化策划，企业化办理，高超、南海、顺德也正在筹划酝酿占道泊车办理方案，待市当局联合政策后构造履行。三是严明进攻“三车”乱旅客。中间城区人力三轮车、两轮摩托车和残疾人灵活车不法营运旅客历来猖厥，根据市当局的要求，我们以城管办的名义，牵头构造市和禅城区两级交通法律和市交警、巡警联合举动，以取消黄包车为重点履行日夜不停止进攻，共暂扣或充公“三车”873辆，此中罚没并烧毁人力三轮车450多辆。如今，禅城中间地区人力三轮车已根本绝迹，第二轮整治工作由综治部分牵头构造履行。四是整治乱张贴乱涂写(俗称牛皮癣)。根据市当局批转市城管办、爱卫办、文明办订定的整治“牛皮癣”集体方案，市和各区法律局敏捷阐扬构造和谐和监督效用，订定了详细履行方案，从8月初入手下手进行了“牛皮癣”专项大办理。在整治进程中，各区非常珍视，层层策动，多管齐下，堵泉源与街头清洗相联合，前后构造20000多人次上街料理“牛皮癣”，共料理乱张贴、乱涂写过百万张(宗)。仅禅城区就停用涉“癣”德律风号码600多个，端掉制“癣”窝点21个，查处“牛皮癣”87万余张，收缴用于制“癣”的器具一多量，总值超出21万多元。经过议定治“癣”，全市市容环境有了较大改变。

（三）法律办事的工作凡是做。我们在连续加大法律力度，严明进攻违法行动的同时，也在自动根究理性化法律、人道化办事的方法和路子，始终坚定以工钱本的法律理念。一是强调对人的恭敬，严厉工作程序。要求队员执勤时必须先敬礼，先和气，先教诲，做到教诲不到位不惩罚，力求使违法者心悦诚服。对屡教屡犯的违法人员，也不是一切严处，有前提的都自动上门做工作，并帮其办理一些实际坚苦，使其服从办理。如自动上门对新疆喀什籍、广西籍有“调集力”、“鼓动力”和有暴力偏向的违法人员做工作,传扬标准，获得了很好的结果。二是开源疏导给前途。面对繁多乱摆卖、乱张贴的弱势群体，一味靠堵截、惩罚难以凑效，也不符合人本精神。为此，我们会同有关部分经过议定调研筹谋开辟一些临时市场，如摆卖街、烧烤点，策动物管单位调度市场档位资本，低落税费标准，指导部分“走鬼”出场策划。三水区法律局为取消街头乱摆卖西瓜，本年在西瓜上市前会同工商、农业等部分联合搭设了棚架一条街，供瓜农进城交易。禅城区经过议定订定方案和果然招标，筹划设定一批档次高、造型美的告白张贴栏，为合法小告白供给平常前途。上述办法有的已经见效，有些试点正在进行中，我们正在加快进程，力图尽快出结果，以表现法律构造为办理相对人真正办实事、做功德，进而博得大众更多的明白和赞成。

4、坚定兼顾和谐，始终把工作的重点放在富裕阐扬构造本能机能效用上

工作中，我们珍视富裕阐扬好各局构造的本能机能效用，定好位，抓教导，抓监督，抓和谐，及时订定鞭策城管法律工作成长的思路和目标，然后抓安排、抓鞭策、抓落实，致力办理实践中碰到的题目。根据本能机能法则和市委、市当局的要求，市局平常工作紧张是抓全市性城管法律成长筹划、筹谋、教导、和谐和监督查抄。

（一）加强和谐，理顺干系。城管行政法律工作具有多样性、纷乱性，只有构成部分派合、各负其责、齐抓共管的工作机制，才是城管法律工作的精确前途。为此，我们在法律工作中,非常珍视部分协作，与公安、工商、筹划、环保、市政公用等部分建立了雷同关联与帮忙机制，平常保存精良干系，遇本家儿动会商或求援，篡夺他们最大的赞成，为法律工作的有效展开供给外部保险。

（二）调研交换，取长补短。市、区法律局运作后，我们及时建立了市局带领与区法律局挂点关联轨制，当真构造和谐教导各区法律局自动稳妥地展开相对集结行政惩罚权工作。针对制约行政法律工作展开的急迫题目和立异今后工作成长的思路，前后屡次构造召开了全市或部分城管行政法律工作钻研会，总交友换经验，进行深切的探讨，发起响应的办理方法，联合思维，明了路向。市局带领还构造构造深切调研，及时总结各区法律局好的做法和经验，如对顺德区局展开的法律进社区、践诺目标办理责任制的摸索，对南海区局治“癣”经验，我们都筹划予以传扬、建立典范和推行。我们另有筹划地构造各区法律局部分中层干部到兄弟都会进修取经，拓视野，长见地，取它山之石攻玉。

（三）查抄督导，跟踪问效。为加强法律监禁工作，落

实依法行政责任制，对各区局的工作展开环境别离构造了差别式样的查抄督导。如对各区上路法律队员依法办案、典范法律、遵章安分和践诺本能机能等方面环境，经过议定按期不按期的明查暗访进行监督查抄，并传达环境，及时改正题目。为确保案审工作严明、典范，年底，对五区法律局的案件文书进行了一次周全查抄，并互助市法制局构造了一次部分抽查。为抓好基层正规化构筑，局构造人员还深切禅城环市分局，教导、救助其搞好基层正规化构筑试点筹谋工作。督导工作的到位不但有力增进了基层行政法律工作的展开，也使构造及时把握了基层一线的工作环境和队员的思维动态。

在总结工作的同时，必须珍视当前存在的题目和不敷：一是法律安定贫乏有力保险。因为法律标准的范围和滞

后，法律部分贫乏逼迫招数，加上法律环境的日趋纷乱，法律与安定的矛盾更加凸起,暴力抗法及法律摩擦变乱日趋紧张，法律队员的人身安定难以保险。二是人员报酬偏低，人手少、设备差。一市三区法律机构在年初前提不完全具有的环境下仓促上阵，各局的创办经费及根本设备并没完全到位，缺口甚大。加上报酬偏低，人手不敷，给法律工作的展开带来极大坚苦。长此下去难觉得继，法律效用无从阐扬。三是属地办理职责不清。根据都会办理两级当局、三级办理的系统体例和条块办理、以块为主、属地办理的原则，都会办理的重点在基层。如今我市街(镇)、社区广泛存在都会办理职责不明白和办理不到位题目，属地办理、守土有责怪落实，加上部分派合、各负其责、齐抓共管的场面远未构成，导致市容环境题目越积越多，根治难度大，令法律队员单刀赴会，疲于奔命。四是步队贫乏法律经验。因为现有法律步队中人员较新、培训时候有限，贫乏实践经验，办理层的构造和谐和批示本领也处在进修进步进程，集体来讲间隔“大家都会法律，个个都能办案”的目标还相差甚远，直接导致法律效能提拔悲痛。

经验及领会

本年是＊＊＊城管法律工作初立异局的一年，城管法律奇迹迈出了新步子，显现出新面貌。总结一年来的工作，我们的领会是：

（一）理念立异，是鞭策城管法律健康成长的根本前提

全市法律步队及时建立大城管、长效用、顾民生、贯文明、环境也是出产力、办理便是办事等新理念，并将其贯穿于行政法律的全进程，有力地鞭策和包管了我市城管法律各项工作的健康成长，没走弯路、没偏方向。

（二）机制立异，是进步城管法律工作效能的紧张宝贝

市、区法律局自动摸索展开法律进社区、基层目标办理、占道泊车市场化、渣土余泥专营化、治“癣”工作社会化实行，为都会办理注入了活力，法律效用事半功倍。

（三）营建佳构，是表现城管法律特点的紧张方法

教导展开城管法律离不开以点带面、以部分带集体。联合我市城管行政法律工作的实际，各区局别离营建或正在建立“样板路”、“树范社区”及基层正规化构筑树范点等典范，这些“佳构”将构成城管法律工作的亮点和特点，其指导和发举动用不可估计。

（四）形象构筑，是建立城管法律势力巨子的必由之路。

构造形象是根本，步队形象是关键，都会形象是目标。城管法律的职位处所和势力巨子与我们耿介高效的构做风格、刚正文明的法律形象、整齐美好的市容环境密切相干，形象便是步队糊口生涯与成长的生命线。

200X年工作设想

200X年是我市城管行政法律奇迹初期成长的紧张年，也是年青步队连续开辟立异、阐扬拳脚、建功立业、显现风采的紧张一年。新的一年工作的教导思维是：以邓**表面、“三个代表”紧张思维和党的十六届四中全会精神为教导，以改革为动力，以依法行政、严厉法律、文明法律为中间，以立异、提拔、成长为主线，以步队构筑为重点，以强化办理、内强本质、外树形象，致力营建精良环境和秩序，建立城管法律新品牌，增进处所社会经济成长为目标，以展开联合法律，加强环境整治，促成城管法律社会化工作为伎俩，坚定科学成长观和法律为民理念，联合协作，坚强拼搏，真抓实干，自强不断，为兑现我市三大计谋目标不懈竭力，多作贡献。

新的一年，紧张抓好以下几项工作：

（一）刚强不移地狠抓步队构筑。连续竭力抓好构造本身构筑，抓班子、抓进修、抓教诲、抓培训、强本质、增盼望，建立新型法律构造形象，以此带步队、带基层，带出精良团队精神；进一步加强各项根本性构筑，加强步队强大、提拔和成长的底气与后劲；出力加强党的在朝本领构筑，鞭策和谐社会建立进程；抓典范、树样榜、加快促成基层正规化构筑。

（二）巩固结果，拓展层面。在04年接踵展开的专项整治根本上，致力巩固每一项结果，务求获得明显结果。要借助欢迎200X年省运会在我市召开的紧张机会，以全市综合大整治为抓手，周全践诺八大本能机能，脚结壮地做好每一项投诉处理、现场法律和市容环境整治工作。要经过议定履行一系列整容工程，建立更多文明样板路、树范点，履行“佳构”计谋，渐渐将工作重心从治脏、治乱、治差转移到做优、做靓、作美、做出特点上来，从而创出＊＊＊城管法律的品牌，促成城管法律工作超过式成长。

（三）大力大举促成城管法律工作的社会化。要经过议定市委、市当局出台政策，公告政令，强化城管委的本能机能与效用，加强和谐，进一步明了细化各部分、各级当局和基层构造的城管职责与任务，构建二级当局、三级办理、四级收集的城管系统，构成纵到底、横到边，当局、部分、构造各负其责，齐抓共管的社会化办理模样。要严厉坚矜重心下移、属地办理、守土有责的原则，富裕变动和利用社区现有的各种办理资本，并策动离退休人员、自愿者和下岗工人，构造任务监督队、市容巡查队等架构，与法律进社区精密联合，优势互补，互助促成，周全加强都会办理和行政法律的社会化效能。

（四）坚定立异，提拔效能。城管行政法律的生命力在于连续改革立异，在当前系统体例不顺、标准滞后、机制不全的环境下更是如此。针对如今乱摆卖久治不愈、“牛皮癣”难以根治、泥头车难抓难管、乱停乱放贫乏前途、马路开挖永无尽头、市政办法盗损紧张等一系列题目困扰，必须勇于面对，斗胆立异，从机制

行政执法局年度工作总结【篇3】

综合行政执法局关于2021年度工作总结和2022年度工作思路范文

xxxx年以来，区综合执法局党组紧紧围绕x市高质量建设践行新发展理念的公园城市示范区和xx区“天府x·品位xx”形象定位，统筹推进疫情防控和城市管理各项工作取得新的进展。现将有关情况报告如下。

一、完善城市管理顶层设计

发挥好区综合执法局在城乡环境综合治理、扬尘治理、河长制管理、违建治理等工作中的牵头作用，落实工作责任，完善推进机制，推动城市管理顶层设计不断完善。一是坚持考核导向，对城乡环境综合治理考核办法进行修订，调整考核项目，优化考核机制，建立区长办公会通报、红白牌公示等制度，压实城市管理工作责任。二是建立区领导包片、部门对口街道巡查整改机制，区领导巡查街道xxx条次，发现问题xxx处；区级各部门巡查街道xxx条次，发现问题xxx处，所有问题均由属地街道第一时间进行整改。三是认真落实“河长制”要求，开展街道河长述职xx人次，约谈履职不到位的街道河长x人，切实压实河长责任。组织开展河长“多走一公里”活动，各级河长巡河x.x万余次，发现、整改问题xxx个。四是建立工地全过程精细化管理机制，区级相关部门和街道协调联动，强化工地施工、渣土运输、道路除尘等重点环节，扬尘污染治理取得实效。五是健全违法建设综合治理街道、社区、物管三级监管机制，落实部门职责，认真落实“遏制新增、消除存量”的工作要求，有序推进河滨印象、望江橡树林三期等重点点位的违法建设综合治理工作，拆除违法建设xx.x万平方米。

二、全力开展疫情防控工作

一是强化废弃口罩收运。统一标准、科学布点，在全区设置废弃口罩专用收集桶xxxx个，定人作业、定车收集、定泊位压缩、定箱体转运，处置废弃口罩xx余吨。二是开展重点区域环境整治。开展人力资源市场周边环境综合整治，劝导和疏散聚集人群xxxx人次，拆除违法建设xxxx平方米。对交通场站、隔离酒店、垃圾转运站（点）等区域实施定时消杀，消除疫情隐患。三是关心关爱一线人员。为全区环卫工人配发口罩xx万余个，引导哈啰、美团等共享单车企业对医疗、城管、公安等一线工作人员开放免费骑行。四是助力经济社会发展。认真落实城市管理“五允许一坚持”政策，设置xx市集、xx市锦等规范占道经营点xx个，解决就业岗位xxxxx余个；对锦华万达、伊藤广场等xx余家商业综合体促销活动提供指导和支持，营造浓厚的商业氛围。中央电视台、人民日报等中央媒体先后x次对xx区“五允许一坚持”服务经济社会发展的做法进行了正面报道。区综合执法局集体被评为“x榜样·最美城管”。

三、有序推进各项目标任务

围绕大运会城市环境品质提升工作部署，认真抓好城市管理领域各项目标任务。持续开展重点区域“两拆一增”，完成xxx个点位打造，打开开敞空间xx万平方米，大观堰、柳荫路“两拆一增”点位作为全市现场会点位学习交流，得到时任市政府主要领导肯定。深入实施背街小巷环境综合治理，完成华兴街综合整治示范街打造，春熙路北段、均隆滨河路荣获“最美街道”称号。持续开展铁路沿线环境综合治理，打造x市最大足球主题体育公园——仁德足球公园。深入开展垃圾分类，新增生活垃圾分类用户x万户，覆盖率达xx%。深入实施公厕革命，新建、改建公厕xx座，新建环卫工人作息房x个。深化xx流域水生态治理，持续巩固x条黑臭水体治理成果，启动绕城内污水治理工作，实施驸马排洪渠宜居水岸建设、大安桥污水管网改建、何家冲整治等一批工程项目，河道行洪更加通畅，水域环境更加优美。全力做好防汛减灾工作，统筹协调积极应对“x.xx”、“x.xx-x.xx”特大暴雨，实现平安度汛。开展执法队伍“三转三提升”专项行动，完成成龙路街道办事处综合执法队规范化建设试点；坚持依法行政，立案查处各类违法案件xxxx件，罚款xxx万余元。

四、不断夯实精细化管理基础

一是加强环卫保洁作业。实施“冲洗除尘本色行动”、“车辆洁身美容行动”等x大行动，全区清扫保洁面积达xxx万平方米，强化重点区域环卫保洁作业，日均收运生活垃圾xxxx吨。二是优化共享单车管理机制。落实单车运营商主体责任，科学制定投放、调运计划，建立月考核通报、每日集中转运、运营商交叉清运等工作机制，划定共享单车停放区域xxxx个，试点建立下沉式自动停车点、电子停放栏等设施，提高空间利用率和管理规范程度。三是规范广告招牌设置管理。编制《xx区户外广告招牌设置技术导则》，建立完善户外广告部门专家联合评审制度、广告招牌管理责任机制，招牌审批xxxx余个，整治违法户外广告和招牌xxxx余处；完成住建部xx国际新城片区户外广告招牌设置试点工作，承办住建部城市管理执法处级以上干部现场教学会议，xx区城管品牌影响力不断提升。四是强化数字监管。健全数字监管“三高”机制，监管中心受理城市管理部、事件xx.x万余件，有效上报率xx.xx%，受理各类市民投诉案件x.x万余件，案件处置率达xxx%，“每周一推”推送城市管理突出问题xxx件，结案率xxx%。

五、认真落实党风廉政建设主体责任

一是抓实学习教育。组织全体干部职工深入学习习近平新时代中国特色社会主义精神和中央、省委、市委、区委重要会议精神，开展专题宣讲x次，中心组学习3次，全体干部大会学习1次，组织现场教学x次，推送知识卡片xxx余条，切实把全局党员干部职工的思想和行动统一到区委决策部署上来。二是推进巡察整改。围绕区委第二巡察组反馈的四大类xx条意见，局党组坚持与落实主体责任相结合，逐条对照，逐项梳理，认真研究，制定整改方案，召开专题民主生活会，查摆问题xx个，提出整改措施xx条。扎实推进整改工作，xx条意见均按规定整改销号。三是健全廉政体系。班子和班子成员制定《主体责任任务计划》并严格执行，层层签订《党风廉政责任书》、《党风廉政承诺书》，构建起“四级”廉政工作责任体系。强化廉政风险防控，细致梳理完善全局岗位廉政风险点xx条，制定防控措施xx条。强化警示教育，党组书记讲廉政党课x次，组织参观廉政文化基地x次，观看廉政警示教育片x次，开展作风建设征文x次。四是深入整治“四风”。认真落实习近平总书记关于厉行节约、反对浪费的指示精神，全面梳理公务用车、公务接待、食堂就餐等各个环节，制定措施x条。深入治理“x会海”，xxxx年发文较xxxx年同比减少xx.x%。进一步强化城管执法、行政审批、投诉办理等“微腐败”易发领域的监督检查，引导党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，提高拒腐防变的思想自觉和行动自觉。

六、工作思路

xxxx年，区综合执法局党组将紧紧围绕“天府x·品位xx”形象定位，抢抓第xx届世界大学生运动会在x召开的宝贵机遇，加快推动一批城市管理领域重大项目落地落实，不断夯实城市科学化智能化精细化管理基础，重点做好以下三个方面工作。

（一）抓实项目建设。一是全力实施“两拆一增”。围绕大运会场馆周边和赛事沿线、以及“天府锦城”“xx公园”等片区和人民南路、蜀都大道等主干道，从增加开敞空间角度、提升城市品质、形成示范效应明显的点位入手，通过拆违增绿、拆墙透绿、增花筑景，形成布局合理、空间通透、植被丰富、景观多元、功能复合的公园城市新场景，全年完成“两拆一增”点位xx个。二是开展重点区域整治。持续提升背街小巷、城郊结合部、铁路沿线等重点区域环境品质，完成x条背街小巷环境提升整治，打造示范街巷x条，实施城郊结合部连片整治片区x个。三是加强基础设施建设。根据垃圾分类需求，新建、改造生活垃圾标准化投放点xxxx个，持续推进厨余垃圾、大件垃圾、园林绿化垃圾处理设施建设和试点。深入推进“厕所革命”，新建公厕x个，提升改造x个，建设环卫工人作息房x个。四是推进水生态重点项目。启动陡沟河综合整治工程x年攻坚，推进何家冲排洪渠改造工程，实施防汛内涝xx个点位整治工程，提升行洪能力和水系景观。

（二）提升治理水平。一是加快推进违法建设综合治理。以大运会场馆周边及沿线区域为重点，加快推进违法建设执法查处及后续拆除工作，健全案件信息抄报、产权冻结等工作机制，形成高压态势。强化宣传引导，发动居民参与，从源头遏制违法建设，全年综合治理违法建设xx万平方米以上。二是全面推进垃圾分类。以《x市生活垃圾管理条例》的施行为契机，继续成建制推进示范街道垃圾分类工作，力争尽快实现垃圾分类全覆盖。完善垃圾分类定时定点投放、收运模式，提高收运效率。探索厨余垃圾就地处理方法，不断提高厨余垃圾前端分类减量能力。进一步加大宣传引导力度，督促居民养成正确投放习惯，营造垃圾分类人人有责良好氛围。三是提升智能管理能力。强化大数据、区块链等科技手段在扬尘治理、共享单车管理、环卫保洁等工作中的运用，提升管理能力；进一步整合数字监管平台，完成数字化监管中心硬件设施提档升级，增强数字化监管的覆盖面和精确度。四是推动多元共治。健全部门对口街道包片巡查制度，建立健全城市管理“物业化”机制，深化“一核三治，共建共治共享”新型基层治理机制，拓展网络理政、xx城市管理微信小程序、城管“坝坝会”等公众参与渠道，营造全社会共建共治共享城市环境的良好氛围。

（三）强化队伍保障。深入推进执法体制改革，在牛市口、东湖等x个街道办事处开展街道综合执法队规范化建设，进一步规范执法队伍办公场所和装备配置。落实好行政执法“三项制度”，用好综合执法信息化平台，强化“以案说法”，深入开展执法队伍业务培训和技能大练兵，推动执法队伍业务水平和综合素质再提升。突出办案主业，规范执法程序，加大执法查处力度，强化执法过程监督，推动全区城管执法队伍多办案、办典型案，形成示范效应；强化多部门联合执法，建立完善综合执法和城市管理工作协调机制，增强合力，健全违法建设、环境保护等领域执法查处中纳入企业和个人诚信体系机制，有效形成威慑，维护社会公平正义。

特此报告。

行政执法局年度工作总结【篇4】

市城管行政执法局在市委、市政府的高度重视和正确领导下，围绕我市“复兴千年古镇、重塑世界瓷都、建设生态之城”的工作目标，不断深化城市管理体制改革，按照我市实施“三大战役”和创建“国家五城”的工作部署，大力开展环境卫生、户外广告、陶瓷市场、渣土运输等专项整治行动，不断提升市容市貌管理水平，各项工作有序推进。

一、20xx年工作

(一)深化城管体制改革，理顺工作职责

按照市委办公室、市政府办公室《进一步加强城市管理工作的意见》(景办发【20xx】17号)，自20xx年3月19日开始，将原分流至各区的100名城管队员、55名协管员收回到市局直属执法支队管理，重新划分市与区城管执法部门的职责范围，新增对全市91条主次干道市容市貌综合管理、行政执法以及全市打击“两违”督查考核工作职责。为便于工作的开展，对直属执法支队内设机构进行了调整，在保留原渣土管理大队、户外广告管理大队2个专业性大队的基础上，按照城市区域，设立城东、城南、城西、城北4个市容市貌管理大队，采取“定员、定岗、定责、定时”的方式，对全市91条主次干道市容市貌进行管理。经过努力，我市主次干道出店经营、占道经营状况有了较大程度的改善。

(二)积极推进项目建设，确保任务完成

1.完成瓷都大桥维修加固项目。该项目于今年2月18日正式开工，经过三个月加班加点全封闭维修，于7月中旬提前一个月完成维修任务。

2.实施珠山中路外立面改造项目。从7月份开始珠山中路外立面改造项目，34栋房屋的店招、外扩店面全部拆除，拆除珠山中路楼顶19块大型广告牌，拆除总面积达3260平方米。至11月底全部房屋外装饰进入扫尾阶段。

3.完成路灯建设与改造项目。完成广场北路、珠山东路1300组路灯灯罩的更换;按照市行政区划调整部署，完成景北大道和瓷源路的路灯设施接管工作，对路上的557组路灯、景观灯和控制设备、变压器进行了全面整改和升级管理;对昌江大道4.2公里路段的路灯进行新建和改建，安装双边路灯402组;完成中华北路和御窑广场的路灯新建和改建任务，安装路灯43组;完成西山路、瓷都大道道路改建的66杆路灯拆除任务;完成市政府扶贫挂点乐平甘村42组路灯安装任务。

4.推进生活垃圾焚烧发电项目。土建方面：综合楼已完成主体工程建设和墙体砌筑,正进行装修;正进行低压配电室、卸车间、集控楼、垃圾坑等14.00M以上的施工，正进行挡土墙、冷却塔、辅助设备基础和主变压器房的施工。已完成取水泵房、化水站和升压站主体工程的施工;安装方面：已基本完成锅炉本体设备的安装，于6月8日点火烘炉，正进行锅炉相关管道的安装;已基本完成烟气除尘设备的安装。

5.垃圾中转站建设项目。今明两年计划建设15座站厕合一型的垃圾中转站，今年建设7座，选址分别是：方家山(为宇路延伸)、西瓜洲(沿江东路)、天宝桥(景德大道)、何家桥(景瑶公路)、高新区(陶瓷名都)、长虹金域(朝阳路)、景东大道(矿务局棚改区)，目前天宝桥、何家桥、新都陶瓷园地段的中转站正在建设中，方家山、西瓜洲、沃尔玛、长虹金域、乐矿已基本完成主体建设;已完工的唐家坞中转站和迎宾大道中转站设备已安装到位并交付使用;休闲广场内的公共厕所已完工并投入使用。

今年，指挥中心在对系统进行升级改造的同时，保持12319城市管理服务热线畅通，认真履行职责接听受热线电话。截止11月15日，20xx年指挥中心共受理各类有效案卷20xx7件，其中采集员上报19484件，12319城管服务热线受理1126件，政府热线转办案件317。政府热线转办的案件包括国家信访、省长手机、省网上信访、书记信箱、市长信箱等。中心的交办率为100%，办结率为86%，满意率达80%以上。

(三)加强市容市貌管理，切实整治“脏”、“乱”

1.推行“门前三包”。从今年7月份开始，按照属地管理原则，与全市91条主次干道沿街单位和商户签订《“门前三包”责任状》，发放垃圾桶，落实“一店一桶”，严格督促沿街单位和商户落实“门前三包”责任制。到目前为止，已全部完成了城区91条主次干道沿街单位和商户的《“门前三包”责任状》签订和垃圾桶发放工作，共与5737家沿街单位和商户签订了《“门前三包”责任状》。

2.打造示范街。自今年3月19日城市管理体制理顺后，采取“责任到人、任务到人、标准到人、管理到人”的措施，将城区91条主次干道进行网格化划分，根据路段长度合理细化责任区域，采取点对点的方式进行管理。每个责任区域明确责任队员、责任中队长以及分管领导，对责任区域内占道经营、出店经营、乱吊乱挂、乱堆乱放等正在发生的影响公共管理秩序的违规行为进行管理，做到依法行政，文明执法。以莲社北路、昌南大道、浙江路、中华北路、风景路、胜利路、昌江大道、广场南路、瓷都大道、迎宾路、珠山中路、珠山东路、珠山西路等13条道路为示范，加大管理力度，打造示范街，努力达到“街面道路干净整洁，户外广告和门店牌匾设置规范，路灯完好且亮灯率达99%，车行护栏和人行护栏洁净，人行道上车辆规范停放，无占道经营、出店经营、乱吊乱挂、乱贴乱画”的目标。目前已完成莲社北路、风景路、浙江路、昌南大道的整治。

3.整治户外广告。一年来对全市影响市容市貌、超期设置、违规设置的大型广告牌、高立柱广告牌、墙面广告、落地立柱广告牌进行拆除，共拆除广告牌219块，总面积达22162平方米，其中楼顶大型广告牌87块，高立柱广告牌4块，墙面广告46块，地面立柱广告牌81块，并对城区主要道路一店多招、乱吊乱挂进行了重点清理。自20xx年8月开始，为落实中宣部有关文件精神，在全市范围内设置“图说价值观”公益广告画面，共督促22个在建工地在施工围档上设置图说价值观公益广告画面136块，面积达3982平方米，电子屏10处，画面达50块，在全市路上“图说价值观”广告画面60块，古街立杆30块(正反两面)，全市阅报栏70块。20xx年共设置新阅报栏74块，目前正在积极与新闻媒体联系在新阅报栏内安装报纸，满足广大市民的精神需求。

4、规范店招设置。一年来，加大了沿街店招牌匾改造力度，已经对城区17条主要路段进行店招改造，共计改造675块，面积达5512平方米。分别为中华北路52块、胜利路10块、莲社北路12块、斗富弄16块、珠山东路45块、珠山西路13块、浙江路79块、马鞍山路138块、通站路54块、瓷都大道海慧花园段103块、风景路27块、景德大道(包括南河)56块、陶阳中路和陶阳南路18块、翠云路30块、马鞍山路138块，截止20xx年11月14日景东大道“恒大名都”段已改造22块(还在改造中)。在对主要路段店招改造的同时，还对全市的店招牌匾设置进行严格监管，对未办理店招牌匾设置行政许可审批手续的行为进行查处。此外，规范商家占道促销行为，主干道上一律禁止占道促销，在次干道上允许部分商家在不影响交通的情况下进行促销，并督促商家办理办理商业促销审批手续，改变了以往每逢节假日占道促销行为泛滥的现象。

5.整治占道经营。取缔沿江西路“马路市场”、里村加油站附近夜宵摊点,规范了陶阳南路流动摊点，集中整治中山北路步行街，对景德大道沿线占道经营、出店经营、违规设置沙场和木材厂进行了集中整治。采取堵疏结合的管理方式治理流动摊点，在浙江路民窑陶瓷博物馆对面的工地围挡、景东大道“恒大名都”商住楼对面的空地上设立“撑灯夜市”，将附近10-20个占道夜宵摊点疏导进去规范管理。

6.整治渣土运输。对全市渣土营运单位的资质进行了严格审查，取缔无渣土运输资质的渣土营运单位从事渣土营运行为，规范我市渣土运输市场。目前，在我局的严格督促下，我市3家具有渣土运输资质的专业渣土运输公司已将其所有的渣土运输车辆统一颜色，并全部改装成全封闭车辆，挂《渣土处置准运证》作业。此外，加强了对偷倒、乱倒建筑垃圾行为的巡查，发现一起，查处一起，严管重罚，防止建筑垃圾乱抛乱倒对城市环境造成的二次污染。

7.加强广场管理。对人民广场旱喷、潜池进行清洗，清洗面积达5800平方米，清理垃圾、淤泥200多板车。补种行道树20多棵，补栽花坛色块面积300平方米，修剪广场绿蓠面积4万平方米，更换垃圾筒80余只、体育器材1套。对广场内摊贩和经营打牌娱乐摊点进行说服、劝离，场外游乐园全部取缔，在昌江广场人工湖制作安装了防洪水闸阀，出水口处安装了护栏。

(四)开展专项市容整治，营造良好环境

今年以来，重点开展了世界遗产日、瓷博会、陶瓷市场三项重点市容整治。

1.世界遗产日市容整治。为迎接6月14日世界申遗主场活动日，20xx年5月，我局购买了两台高压清洗机，着手对全市91条主次干道沿街商户的玻璃橱窗上的垃圾广告进行逐步清理。对御窑瓷厂周边的胜利路、风景路、斗富弄、中华北路等路段的市容市貌进行了多次整治，改善了御窑瓷厂周边市容环境，树立我市良好的对外形象。为了高效完成垃圾广告的清理工作，按照市委、市政府公益广告宣传的要求，通过和有关单位的共同努力，共督促有关单位更新公益广告共计139处，其中设置在景西、景北、机场、高速路口高立柱公益广告11处，分别在广场南路、珠山中路、昌南大道、景德大道、紫晶路、西山路、迎宾路等路段设置落地式公益广告35处，在机场、浙江路等路段设置大型电子屏12处，24家电子游走字屏，立柱公益广告3处，围档48处，楼顶及广场天桥大型公益广告6处。

2.陶瓷市场整治。按照市创建工作统一部署，做好陶瓷市场集中整治工作。我局安排4名副县级领导挂片4大陶瓷市场进行重点督办。在工作中印制《关于全市陶瓷市场规范管理专项行动的通告》6000余份，并与市创建办一起发送创建短信向全市人民进行宣传动员。从8月中旬开始，对国贸(包括东风瓷厂)、中国陶瓷城、中国瓷园开展多次集中行动，对市场内的占道经营、一店多招、私搭乱建行为进行整治，对“牛皮癣”进行清除。此项工作共出动执法人员以及4050人员3000余人次，规范陶瓷店铺2300余户，清理占道物品及垃圾200余车，拆除占道棚屋17处，有碍观瞻的飘沿雨棚98处，拆除楼顶、墙面和灯箱广告205块，拆除破损店招和乱吊乱挂235块，清理垃圾小广告16000余处。

3、瓷博会市容整治。瓷博会期间，加强全市路面执勤力度，增派20名城管人员在主会场维持秩序。并增加全市主要道路冲洗次数，每天冲洗道路4次。

(五)坚持不懈打击“两违”，形成高压态势

今年以来，根据市委市政府的指示精神,我局牵头，会同各县(区)、公安局、区城管分局等相关单位组织实施了“百日拆违”行动，累计出动拆违人员3600余人次，出动各类机械60余台次，拆除各类违章建筑达8.4万平方米，重点强制拆除了位于河西村茶山侵占焦化公司28亩国有土地的7栋大体量违建(含2栋“6+1”地下房地产非法开发的60余套产权房)、位于东三路东景苑小区后侵占集体用地51亩的31栋连片违建别墅、位于三河村侵占800库和集体土地13亩的17栋连片违建别墅、位于吕蒙乡姚家嘴村侵占集体用地5亩的7栋违建别墅等多处群众反映强烈、影响恶劣的连片违建，有效提高了打击“两违”的震慑力。从5月1日开始，市打违办与市城管执法局实行无縫对接，将七大网格巡查督办范围调整为四大片区进行管理，对全市现存违章建筑全面摸底，制定一户一照一表详细登记并立案存档。目前，市打违办继续保持高压态势，明确责任、加大宣传、严厉打击，强力推进整治工作。

(六)加强执法队伍建设，提高执法水平

为抓好城管执法队伍建设，重点完成了以下工作。

1.编印了《景德镇市城市法律法规文件汇编》，印制了“限期整改通知书”、“处罚告知书”、“处罚决定书”等行政案件立案、查处，处罚审批表(册)等法律文书，建立和完善了执法台帐，着力规范执法程序和执法行为。

2.在经费紧张的情况下，出资81万元，购买城管制服，执法人员全部做到着着整齐，文明执法。

3.佩证上岗，亮证执法，4月份，在培训合格的基础上，执法队员更换了《江西省行政执法证》，保证了执法的严肃性。

4.专门设立了法制督查办公室，对干部职工的执法行为、履责情况、工作成效等进行考核，并将考核结果作为干部年终评优和选拔任用的依据。

二、存在的困难和问题

(一)基础设施建设及维护经费不到位

1.宋家山垃圾处理场扩容改造资金尚未落实。宋家山垃圾处理场前期已进行了勘察，并对土石方进行了地质勘探和测量，目前已完成项目可行性研究报告编制工作，并办理立项手续，同时已完成高压电线杆的搬移前期准备工作，现因项目资金尚未落实，招投标工作很难开展，严重影响项目进展。

2.新增工作任务经费未补足。随着城市管理体制的进一步改革，在原91条列管道路的基础上，新增机场路、迎宾高速路口、古街步行街、景北大桥等道路，面积达7.6万平方米，这些道路的清扫保洁、路灯电费及维护、城市管理等经费未予及时补足，使工作开展存在难度。另外，桥梁养护数由原来17座增加至23座，且老旧桥梁居多，现养护经费每年仅7万元，养护经费缺口过大。

3.财政拨付的工程款拖欠。“数字城管”升级改造项目按照年初既定计划，已完成90%的建设任务，但1000余万元的建设资金至今未落实，系统升级改造工作受到很大影响。去年路灯管理所安装的11条城市道路路灯工程款至今未拨付，致使路灯管理所还拖欠生产厂家和经销商的材料款未支付，影响路灯所正常的生产经营活动。

4.渣土消纳场地未落实。为解决渣土、建筑垃圾、装修垃圾无处倾倒的问题，防止二次污染，维护城市环境，我局拟在市城郊地段设立四个渣土消纳场地，虽然得到了市政府的大力支持，但因种种原因至今还无法落实。

(二)人员经费不足

城管协管员是城市管理执法力量的补充，长期以来，协管员工资一直处于比较低的状态，每人每月约1000元(不含三金)。近几年来，机关及事业单位陆续增资，但协管员工资仍维持在前几年的水平，与高新、珠山、昌江、浮梁县城管协管员工资都有较大差距，使协管员思想很不稳定，一些优秀协管员陆续离开，在当前城管正式队员老龄化严重的情况下，给城市管理工作带来被动。为稳定协管员队伍，从今年5月份开始为每位协管员增加300元工资，此笔新增经费每年需50余万元，因未列入财政预算，压力很大。

(三)项目配套工程不足

垃圾焚烧发电厂建设工作配套工程不足。到目前为止，该项目已完成进度的70%，预计20xx年12月底点火试机。但配套工程不到位，红线外的垃圾通道尚未修建，湘官公路尚未开通，地磅和监控系统尚未配套，影响项目建成后的正常运转。

(四)“打违”工作存在困难

1.打击疏导不畅。20xx年，市政府先后出台了《景德镇市城市规划区内危旧房修缮管理办法》、《景德镇市农民住房建设管理办法》等疏导办法，各区在当年也陆续疏导了部分符合条件的老房改建户和维修户，但近两年来，各区在疏导工作中几乎未再按程序申报、公示、审批，致使大量符合条件的危旧房得不到维修、改建，打击“两违”压力逐年增大。

2.追责不严。“两违”现象时有发生，各级政府对负有管理责任的部门和人员，在管理执法过程中产生的消极、失职、渎职等行为，并未严格按照《景德镇市违法用地和违章建筑责任追究暂行办法》相关规定追究责任，难以形成“打违”的震慑力。

3.经费和执法保障不足。目前市打击“两违”办公室与市城市管理行政执法局工作对接已完成，抽调督查人员虽已到位，但要担负起全市“两违”巡查、督办的工作重担，车辆、装备、经费以及办公条件均急需增加和保障。同时，近期区(县)开展的拆违行动中，均出现了较大阻力，一些不法分子威胁和暴力抗法，造成执法人员的安全得不到保障。

4.危房改建执法难度大。自今年3月19日我局对列管的天宝路(湖田桥--杨梅亭桥)实行市容市貌管理后，对此路沿街的2处无审批手续正在改建的房屋实行管控，禁止再建。但天宝路从杨梅亭桥往南仍有一批房屋在建，为此，我局管控的2家违建户上访不断，认为同一路段、同一事情、不同的处理方法不公平，给我们的执法工作造成非常被动的局面。建议政府对火烧房、水毁房和危房改造尽快统筹考虑。

三、下一步工作计划

(一)加快工作进度，完成项目建设任务

一是完成生活垃圾焚烧发电项目、宋家山垃圾填埋场扩容项目，保证垃圾焚烧发电项目建成前我市垃圾处理工作的有序开展。二是建设完成8座站厕合一型垃圾中转站，满足城市垃圾转运需要。三是根据市政道路建设情况和市民需求，对瓷都大桥-东三路、官庄等路段安装路灯，对曙光路、陶阳中路及部分里弄路灯进行改造。四是加快珠山中路外立面改造项目，力争瓷博会前完成。五是继续开展数字化平台数据普查以及城市管理相关单位数据接入工作，提升城市管理监控水平。

(二)加大整治力度，规范管理户外广告

一是采取“以点带线，以线带面”和“先破后立、从易到难”的方式，以珠山中路外立面改造项目中户外广告的整治拆除为突破口，将整治户外广告工作向全市铺开。二是对全市沿街不规范店招进一步整改，杜绝一店多招的现象。同时严把店招设置审批关，严格按照规划要求进行规范设置，提高我市牌匾标识设置水平。三是以规划为指导科学设置户外广告，以户外广告控规和详规为指导，对我市户外广告进行科学规划和设置。四是以市场为推手公平公正经营户外广告，采取招拍挂的市场化运作方式实施，第一批对前期拆除的便民信息栏、阅报栏、珠山桥桥面广告、广场立交桥等广告牌进行拍卖。

行政执法局年度工作总结【篇5】

一年来，在县委、县政府的坚强领导下，牢固树立科学发展观，以“亲民、文明、服务、和谐”为理念，以营造整洁、有序、舒适、宜居的县容环境为目标，全面推进普法暨依法治理工作，严格执法、规范执法、文明执法，扎实推进城市管理相对集中行政处罚权工作，为争创全省文明县城，加快城市建设步伐提供了坚强的保障，现总结如下。

一、加强领导，完善制度

为切实保障 依法行政、依法执法工作落到实处，我们把推进此项工作列入重要的议事日程，每年与局内其他工作同安排，同部署。并成立了以局长任组长、分管副局长任执行副组长，班子其他成员、城管执法大队大队长、环卫所所长及行政审批股股长任副组长，其余股室负责人、城管执法大队副大队长、环卫所副所长任成员的推进依法行政工作领导小组。

为确保普法暨依法治理工作落到实处，我们不断加强制度建设，以制度促进此项工作推进。一是建立健全依法行政考核制度。我们制定了《仪陇县城市管理行政执法局干部日常考核办法》、《仪陇县城市管理行政执法局机关聘用工作人员考核办法(试行)》和《 执法大队职工工作绩效考核办法 》，强化对依法行政的考核，促进工作人员依法行政、依法执法。二是建立健全工作制度。进一步加强单位内部的依法行政工作，不断完善工作制度建设。根据县委、政府的相关要求，结合实际情况，我们制定了下乡审批制度、出差审批制度等内部规定;制作了差旅费、会务费、下乡补贴等费用的报销流程图，用制度促进依法行政建设。

二、强化清理，简政放权

(一)强化行政权力清理。 为了使我局所有的行政权力在阳光下运行，根据县委、县政府的安排，我们对具体行政权力进行了清理，目前属于我局工作职责范围内的行政职权目录共有82项(其中行政许可6项、行政处罚73项、行政强制1项、行政征收2项)。

(二)简化行政许可流程。 按照 “ 流程最简、时间最短、服务最优 ” 的要求， 对行政审批流程进行“能减即减”和“应减必减”，进一步优化审批流程、减少审批程序、环节和要件，大幅压缩审批时限， 不断提高行政审批 许可 工作效率和服务质量 ，政务服务 真正成为 了 联络群众的纽带和展示城管良好形象的窗口 。今年 共受理各类行政审批项目534件 ， 办结率100%，行政审批无一起群众投诉事项。

(三)加强简政放权执行。 积极贯彻落实县委、县政府的简政放权精神，推进行政许可、非行政许可事项放权的清理工作，目前我局仅保留了 城市大型户外广告设置的许可 、 占用挖掘城市道路的许可 、 拆除环境卫生设施的 许可、 从事城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输、处理服务 的许可、 在城市建筑物、设施上张挂、张贴宣传品 的许可和 城市建筑垃圾处置核准 的许可等6项许可事项，没有行政审批收费项目， 除法律法规设定的行政许可项目、国务院公布保留的行政许可项目和 省市 依法设立的行政许可项目外，其他行政许可项目都予以取消或调整 ，并已经按照《行政许可法》的要求，实现统一标准和统一受理。

三、学法培训，严格监督

(一)加强队伍建设。 一是强化法律法规学习。科学制定年度学法工作计划， 组织干部职工重点学习近年来新发布的 法律法规。建立单位和个人《学法用法档案》，要求每年集中学法不少于4次，领导干部专题法治辅导讲座不少于2次，普通干部职工年度学法不少于40学时，个人学法笔记要在30页以上。 通过对《行政处罚法》、《行政强制法》、《行政复议法》、《行政过错责任追究办法》、《 四川省城市管理综合行政执法条例 》等重点 学习 ，增强了全体干部职工依法行政 、依法执法 的能力。 二是强化培训提高 。组织 执法 人员积极参加各类培训，提高队伍 综合 素质。同时抓好岗前培训，把培训合格与否作为任职或上岗的重要条件。 聘请相关专业人员授课，针对具体执法工作中和案卷方面出现的问题，进行专门讲解和培训。通过自学和培训，执法人员的执法行为日趋文明规范，案卷质量、工作绩效明显提高。

(二)加强执法监督。 通过 加大对执法活动的监督力度，创新监督形式 ， 构建 了 内部监督、行政监督、社会监督、舆论监督体系，建立 起了 监督有力、制约有效、考评严格的执法监督制度 。一是建立健全执法监督制度。为加大对执法行为的规范和监督，我们 进一步深化 了行政执法监督 、执法错案追究 ，健全了行政执法卷宗评查制度。二是加强社会舆论监督。向社会公布执法行为监督电话，接受群众对执法行为的监督;通过《仪陇新闻网》、《嘉陵江社区网》等网络媒体，收集对执法行为的意见和建议，接受广泛的舆论监督。三 是组建 督察队伍 。 按照考核办法规定， 对城市管理执法队伍行为规范和队容风纪情况进行明察暗访和督促检查 ， 重点检查城管队员现场执法行为 ， 每周对督查情况进行通报，目前制发11期《内部督查通报》， 保障执法行为合法、规范， 提高了行政效能， 提升 了 我 县 城管执法人员形象。

今年共办理一般程序案件216件，办理简易程序案件556件，未发生一起执法行为不端，未发生一起群体上访事件，未产生一例行政复议或行政诉讼案件。

行政执法局年度工作总结【篇6】

今年以来，我局法治建设以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，紧紧围绕县委、县政府中心工作和建设法治政府目标，进一步加大国务院《全面推进依法行政实施纲要》实施力度，认真贯彻落实国务院《关于加强法治政府建设的意见》及省、市相关文件，切实将法治建设落实到行政执法和行政许可工作的各个方面和各个环节，为开展依法行政工作提供良好的法制环境和有效的制度保障。

一、强化组织领导，着力推进法治政府建设

为全面推进法治政府工作，局领导班子专门召开会议进行部署，明确了领导责任和具体工作目标，要求局各科室、中队切实抓好法治政府工作，并实行推进法治政府工作报告制度。局领导在各种会议和基层一线执法检查指导工作中经常强调要适应新形势，学会法治政府，善于依法管理，自觉接受监督。为加强对法治政府工作的领导，专门成立了以局长为组长，其他局领导为副组长的局全面推进法治政府工作领导小组，由政策法规科负责局法治政府工作的组织、协调、指导和监督。

二、强化职能转变，深化依法行政体制改革

认真落实好各项行政审批“最多跑一次”工作任务，以“最多跑一次”为服务宗旨，坚持规范流程、高效服务，顺利地完成了当前的各项行政审批工作任务。截止xx月底，累计受理审批咨询xxx人次，正式受理审批xxx件，现场勘查xxx次，其中包括临时占用城市道路xx件，城市建筑垃圾处置核准xx件，污水排入排水管网许可证核发x件，污水排入排水管网许可证注销x件，城市生活垃圾（含粪便）经营性清扫、收集、运输服务许可x件，挖掘城市道路x件，按期办结率xxx%。参加联合会审xx多次。提前办结率xx%以上，按期办结率xxx%，收到感谢信x封。

全面启用“x省城市建设管理领域在线审批系统”x.x网上系统办理工作。于xxxx年xx月x日前全部完成xxxx年以来所有审批许可件的电子归档工作。xxxx年，积极引导群众通过x政务服务网和“浙里办”APP办理审批事项，通过不断宣传引导办理对象下载“浙里办”APP来进一步提升“浙里办”新增用户数和日均活跃用户数。为方便群众办事，已推动大型户外广告“一件事”、临时占用（挖掘）城市道路“一件事”、外线工程联合审批“一件事”审批改革落实工作落地。

三、强化依法执法，防范处罚风险

严格执法程序。着力推进依法行政，坚持在执法中加强管理，在管理中提高效能，不断增强队伍的依法行政能力和执法水平，努力提升队伍的形象，同时严格按照《x市综合行政执法案件办理程序规定》有关程序规定执法。

一是重点加强执法程序的规范，确保程序合法正当。去年以来，我局在原有的执法工作制度的基础上进一步完善了执法制度，制作行政处罚、行政强制流程图，对实施行政处罚和行政强制所需的事实、证据要件和决定程序、执行程序做了详细的规定，具有较强的实用性，方便一线执法队员有所参考。同时政策法规科对应完善相关法律文书，严格执法案卷和文书审查，促进基层执法部门按执法程序履行职责，保障了程序合法正当。

二是重点加强行政处罚自由裁量权的规范，确保处罚适当。严格按照《x市综合行政执法行政处罚自由裁量权行使规定》《x省水行政处罚裁量基准》等自由裁量文件，对适用一般程序的案件先由基层执法队员提出拟处理意见，经由中队长审核后交法制科审查，最后由分管领导审查，对重大复杂、拟给予较大数额罚款的案件，执行行政执法重大问题集体决策制度，由局班子集体讨论决定，形成会议纪要并执行。通过制定标准和规范决策，保障了行政处罚自由裁量权的规范行使，促进了行政处罚的合理适当。

三是加强执法监督，确保依法执法。我局注重加强执法监督工作，从职责范围、执法人员资格到具体执法行为和文书案卷，从制度、程序、规则到事后监督检查落实，实现全方位、全过程监督。在执法人员资格方面，及时开展全员证件审查和补办新招录队员证件，保障全员持证上岗。

加强培训工作。坚持学法从实际出发、注重实效，立足实际，提高综合行政执法制度化、法制化、规范化的建设水平。针对执法人员，聘请律师、专业人员围绕行政处罚法和行政强制法、城乡规划法、民法典等相关法律法规及执法程序、执法中注意事项进行讲解，开展执法业务能力提升专题培训班进行专题讲座，举办多期行政执法强化学习班、规范执法文书业务培训班。今年组织在党校培训，参学人员xxx余人次，取得良好效果。截至目前，全局已持有执法证人员xxx人。

加强队伍建设。建立健全法制人员体系，不断推进法制工作上新台阶。出台《兼职法制员制度》，严把入队关，把政治素质过硬、工作责任心强、法律业务精湛的执法人员选任到法制员岗位上来。目前，各中队、均已配备法制员。法制员队伍的建立，实现了监督关口的前移，真正筑起了执法质量的第一道防线。同时，加大人才引进力度，去年以来已经引入研究生及本科以上法学专业人员xx人，不断充实基层中队办案力量。今年下半年，拟计划引进法学等人才xx人。从“明确工作职责、规范案件审核、建立例会制度”等三方面入手，完善考核考评机制、落实责任到人、及时汇报总结，推动法制员工作综合素质不断提升。

严格推行“三项制度”。全面推进行行政执法“三项制度”，在执法公示上求“全”。强化事前公开，结合政府信息公开将执法局主要职责、权力清单、行政处罚流程，随机抽查事项清单、报诉举报电话、办公地址全面向社会进行公开；规范事中公示，执法人员实施检查、调查取证、采取强制措施过程中全部做到亮证执法，依法保障作出行政处罚决定前书面告知当事人享有的陈述申辩或听证权利，xxxx年，接受陈述申辩xx起，举行听证会x起；加强事后公开。xxxx年要严格按照规定，对做出的行政处罚决定在x 个工作日内公开，接受社会监督。在执法记录求“实”。将执法文书统一格式，统一标准，严格实行网上办案，即时办案。行政处罚一案一卷，案卷文字记录合法规范，客观全面。执法全过程记录方面，确立了常态化执法全过程记录方式，对实施查封扣押、证据登记保存、采取强制措施、文书送达时进行全程音像记录。法制审核求“严”。秉承未经法制审核的重大执法决定坚决不做的理念，实行重大行政处罚集体审议制度，明确审核范围、审核内容和审核责任，确保做出的每一起处罚决定都合法有效。

四、强化法制监督，全力规范行政执法行为

一是严格行政执法资格管理。认真做好行政执法证件的申领和人员培训工作。xxxx年，我局组织两批次xx余人参加执法证x次考试，xx人申领了x省行政执法证，全局持证人数达xxx人。

二是进一步推进行政权力阳光运行机制，全面推行行政处罚案件网上办理的阳光运行机制。截止xx月底，已完成处罚xxx例，处罚金额xxx.xxxx万元。

三是自觉接受区人大及政协监督。积极配合人大执法检查工作，认真办理建议、批评和意见。自觉接受政协的民主监督，听取其对我局行政执法工作的意见和建议。

坚持依法行政，防范行政诉讼风险

完善化解纠纷制度，做好行政调解、行政复议和行政应诉工作。进一步完善行政调解工作体制和运行机制，及时发现问题，认真研究解决，确保行政调解工作扎实稳步推进。做好行政复议和行政诉讼应诉工作，xxxx年，行政复议案件x件；共有行政诉讼案件xx件（其中xxxx年遗留xx件），已判xx个案件，其中，调解撤诉xx个，败诉x个，败诉率为x.xx%；负责人出庭应诉率达到xxx%。自觉履行人民法院依法作出的生效判决和裁定。

深化体制机制，全面推进综合行政体制改革

根据《关于公布x省综合行政执法事项统一目录的通知》（浙政办发〔xxxx〕xx号），以及《x市人民政府关于公布x市综合行政执法事项的通告》（通告〔xxxx〕x号）的要求，我县将涉及的xxx个事项全部划转，照单全收，不再分步划转公告，以确保贯彻执行彻底。目前，我县执法部门事项与市综合行政执法局保持一致，综合执法事项涉及的x个领域（市容、市政、绿化、规划、市场监管、水行政、风景名胜、环境保护、旅游管理）要增加到xx个领域（增加公安、人防、房地产、应急、发改、经信、教育、地震、气象以及农村环境卫生管理，划出旅游管理），执法事项由xxx项增到xxx项（省xxx+市xx），同比增加xx%。同时，由市级执法部门统一业务指导和监督，负责与业务主管部门间的职责边界协调对接等工作，减少了县级部门层面的职责纷争。为进一步明确职能边界和工作职责，我局草拟了《事项交接协议》，包括县发改局、县教育局、县科技局、县公安局、县资规县、县住建局、县水利、县农业农村局、县应急管理局、市生态环境xx分局、县气象局、人防办等xx个单位。目前，我局与各单位积极协调对接事项划转有关工作。

七、加大宣传力度、全力推进普法工作

全面落实“谁执法谁普法”责任制为抓手，坚持守正创新，加大全民普法工作力度，推进依法治理，以做好“七五”普法的收官为主线，重点加强社会主义法治文化建设，让法治宣传教育强起来实起来暖起来，确保“七五”普法规划全面落实。

一是加强领导，健全机构。为切实保障“七五”普法规划的顺利实施，局领导班子把普法依法治理工作列入局务会的重要议事日程，成立以局长为组长的学法用法普法工作领导小组，领导小组下设办公室，具体负责局学法用法普法日常工作。

二是苦练内功，加强外宣。认真贯彻落实《关于贯彻落实“谁执法谁普法 谁主管谁负责”普法责任制的实施意见》文件精神，推进领导干部的法治宣传教育，积极参加领导干部学法、用法工作。针对工作事项多的情况，不断丰富领导干部学法内容，全面学习包括《宪法》《城乡规划法》《行政法》《民法典》以及城市管理、综合执法的各种法律法规，努力提高领导干部依法执政的能力。

三是日常普法、全面铺开。坚持日常普法和集中普法相结合，日常上路宣传与微信、网站宣传相结合，广泛开展普法宣传。利用城市环境综合整治及其他各类整治活动和特殊时间节点，开展各类重点突出、针对性强的集中法治宣传活动。针对重点领域中存在的各类不文明行为，围绕群众关心的热点、难点问题，通过实施“专项整治”执法行动，开展形式多样的法制宣传教育，调动社会力量共建共管和谐家园。以“xx?x”法制宣传日为主线，充分利用“祥和新春 法治同行”“防控疫情、法治同行”、《民法典》、《x市楠溪江保护管理条例》宣传活动为契机，会同相关部门，集中开展以宪法为核心、以行政法为重点的法律知识宣传普及，营造学法用法的氛围，让综合执法意识深入人心。xxxx年以来，开展专项宣传活动xx次，出动执法人员xxx余人次。

二、存在问题

xxxx年，我局法治政府工作取得了一定成绩，但仍存在一些问题，如法制机构力量和能力有待进一步加强，行政执法体系和执法程序有待进一步完善，行政处罚涉及的各项行政管理、执法规范化制度需要进一步健全完善。另外，少数执法人员的法治政府能力和水平还不够高，这些都需要今后在工作中加以改进。

三、xxxx年法治政府工作思路

一是进一步规范执法案卷工作。高度重视，积极采取有针对性的整改措施。有些问题虽小，但一旦进入法律监督程序，都是不可小视的大问题，可能导致行政处罚案件在行政复议中被撤消或行政诉讼中败诉，所以，从规范行政行为，提高执法水平上看，应引起高度重视；进一步加强培训，提高执法人员素质。加强对行政许可工作人员的业务培训力度，积极开展交流学习活动，强化技能培训，组织开展对优秀行政执法案卷的观摩学习，着力提高行政执法人员对法律、法规和规章条文的学习理解能力，对文书的制作运用能力，确保行政执法行为合法规范；加强规范审核，严格把关。进一步提高案件审核标准，严把质量关，努力做到完全杜绝证据上、程序上和文书制作上的瑕疵。

二是进一步化解行政争议并控制行政诉讼败诉率。强化合法性审查。对于关专项整治、专项任务的文件，以及我局作出的重大行政决策及规范性文件，将事先经过法制部门的合法性审查，从源头上确保各项重要工作开展的合法性；强化法制培训指导。组织多形式、多渠道的相关法律培训，让每一位队员清楚拆违案件的法律规定，严格依法行政。对不执行区政府法制指导等造成败诉的案件，对相关责任队员严肃追责；强化执法与司法联动。在拆违案件办理的难点上及时与法院沟通、向法院咨询，在行政诉讼可能败诉时，争取法院支持，做好调解工作，尽可能避免败诉；、采取积极措施，开展针对性的引导行政相对人通过行政诉讼并调解或者撤诉结案的工作，降低我局行政败诉率。

三是加强执法队伍建设，提升改造能力。加强培训。切实抓好执法业务培训，通过学习交流、内部培训，用“传、帮、带”的工作方式来提高办案经验、提高执法技能和业务水平，进一步加强对法制员的培训，促进综合素质稳步提升。邀请专家。邀请法院、法律顾问、法制办等相关业务部门执法专家来参与论坛活动，剖析典型案例教育，通过多种形式加强对执法人员的执法技能和执法办案培训。旁听案件审理。涉及我局的行政诉讼案件要求执法人员到法庭旁听案件审理，来警示今后在执法办案中存在的缺陷。

四是加强指导，规范业务，提升执法水平。开展业务指导。为做好对各中队的法制审核和提高案件质量，定期召开法制联络员例会，手把手的做好法制审核业务指导。开展办案竞赛活动。提高执法人员办案积极性和执法业务水平。开展案件评查活动。积极开展对各中队的案件评查工作，对于案件评查中发现的问题，及时进行集中梳理，定期通报办案情况和质量。落实重大案件集体讨论制度。实行“办案、核审、审批”三分离制度，坚持法制员、法制科、局领导三级把关的案件核审制，坚持重大案件集体研究讨论制度，经案审委员会集体讨论作出行政处罚决定，提高办案质量，有效化解和防控行政败诉等风险。

五是强化配合，部门联动，提升协助机制。加强与法院的协助配合。增强对非诉案件和诉讼案件的执行力度，以起到点带面的震慑效果。加强与公安的协助配合。建立信息共享联动机制，实现行政处罚与刑事处罚无缝对接。加强与划转事项部门的协助配合。加强与业务部门沟通衔接、协作，建立健全执法办案信息沟通机制，尤其是划转事项中需要原执法单位协助的事项，及时与各单位取得联系，落实案件“双向移交”制度，保障我局拓展案源信息、推进办案进程、提升办案效率。

六是进一步推进综合行政执法改革。根据工作安排，继续与职能部门做好沟通，确保执法事项、案件沟通有序，确保改革时效落到实处。

行政执法局年度工作总结【篇7】

县城市管理行政执法局以党的--精神为指引，紧紧围绕现代化高品质城市建设总目标，紧盯精细抓管理，围绕提升做文章，强化机制创新，深入分析当前城管服务工作中面临的新情况、新问题，充分运用数字平台、智慧化手段，构建规范化、常态化、长效化城市治理共同体，奋力在“十四五”时期为我县经济社会发展作出新的更大贡献。

党的--召开后，县城市管理行政执法局迅速行动，切实把学习贯彻全会精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，把全局干部职工的思想和行动统一到全会精神上来，把智慧和力量凝聚到县委、县政府决策部署上来，通过多种渠道和形式，有重点、有针对性地组织学习。

自我县创建省级卫生城市工作开展以来，县城市管理行政执法局在创卫工作中充分发挥主力军作用，大力开展各项环境卫生集中整治活动，清洗城区内垃圾桶、垃圾箱，对小广告进行彻底清除，开展各项创卫宣传活动，不断提升全县环境卫生质量，为全县居民营造一个干净、整洁、舒适的生活工作环境。县城市管理行政执法局致力于智慧环卫建设，通过智能化数字平台监控视频，随时掌握我县城市大街小巷的市容市貌、街边的小商小贩占道经营、整体的垃圾处理清运等工作情况，更加合理的配置、优化、组合环卫资源，更好地服务城市环境建设。

县城市管理行政执法局扎实做好各项民生工程，多措并举提升市民幸福指数。近年来，由于我县城市的发展和城区的扩大，城市日产生活污水量逐年增加，长岭镇原有的污水处理厂已经满足不了城市污水排放处理，20xx年x月，县城市管理行政执法局完成了xx镇污水处理厂改扩建工程建设，改扩建后，污水处理厂处理能力达到每日3万吨，出水水质执行一级A排放标准。

一个城市的绿化代表当地文化和内涵的体现，是城市的一张名片，今年x月份，县城市管理行政执法局园林工人经过百天昼夜奋战，在兴达御景小区西侧及住建局东侧建设x公顷花海，栽植万寿菊、马鞭草、时令草花x万株。花海内各项基础设施齐备，花卉品种繁多，鲜艳的花色交织出了美丽的国旗、飞舞的蝴蝶等各种图案，花海的建成极大地增强了广大市民的幸福感、舒适感和获得感。

在今冬我县的第一场降雪过后，县城市管理行政执法局严格按照县委县政府工作要求，全力做好极端天气应急管理工作，他们以雪为令，闻雪而动，上下齐心，在最短的时间内清除城区积雪，恢复城区道路畅通，全力保障全县人民安全出行。县城市管理行政执法局将继续以党的--精神为指引，认真谋划“十四五”时期和明年城市管理工作，坚持守正创新，把全会精神转化为推动城管工作高质量发展的举措，进一步推动全县城市管理工作开创新局面。

行政执法局年度工作总结【篇8】

为强化机关党建工作，提升工作效能，按照市委组织部《关于印发〈牡丹江市深化创建党建品牌工作实施意见〉的通知》和市直机关工委《关于进行第二批市级党建品牌评比命名工作的通知》的精神，经局机关党委会研究，决定在城管局开展“和谐城管，服务发展”党建品牌创建活动，现制定具体实施方案如下：

一、指导思想

牢固树立以人为本的执法理念，以科学发展观为统领，以服务大局、服务基层、服务群众、服务发展为宗旨，以提升机关党建工作水平和效能为目标，以树立党组织和党员的良好形象为出发点和落脚点，紧紧围绕中心任务，全面推进党建品牌建设，力争通过“和谐城管，服务发展”党建品牌的创建，统一思想、凝心聚力，实现“机关学习风气明显好转、机关干部服务意识明显增强、机关办事效率明显提高、机关作风明显转变”的总体目标。

二、品牌名称、标识、主题、内涵及理念

（一）品牌名称

“和谐城管，服务发展”。

（二）品牌标识

（三）品牌主题

文明执法、热情服务，为经济社会发展提供优质城市环境。

（四）品牌内涵

以科学发展观为统领，以便民利民、公开公正、依法行政和勤政廉政为基本要求，加强机关党的建设和队伍建设，强化执法为民、服务发展意识，内强素质，外塑形象，

规范行政执法行为，建立“服务型城管”。

（五）品牌理念

树立管理就是服务的理念，把为全市经济社会发展和市民生活服务作为城市管理执法工作的出发点和落脚点，努力打造清洁靓丽、井然有序、和谐繁荣、适宜人居的城市品牌，打造思想好、作风正、纪律严、业务精的城管队伍品牌。

三、创建原则

（一）遵循党章、依法创建的原则。严格按照党章的规定，在总结我局党建工作成功经验，继承和发扬党的优良传统的基础上，积极推进党建品牌创建工作。

（二）围绕中心、服务大局的原则。紧紧围绕党建工作的中心任务和城市管理中心工作，用品牌建设的理念、方法和机制，提升我局党建工作效能，不断增强我局党建品牌的影响力和生命力。

（三）与时俱进、突出特色的原则。解放思想，更新观念，切实把创新贯穿于党建品牌创建的始终，努力使党建品牌富有鲜明的实践特色、时代特色和行业特色。

（四）因地制宜、务求实效的原则。紧密结合我局党建工作实际，求真务实，遵循规律，讲究方法，扎实推进，不断增强党建工作的实效性和针对性，使创建党建品牌与我局各项工作相互促进、协调发展。

四、方法步骤

（一）宣传发动阶段（2009年10月）

采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大党员干部积极投入到党建品牌创建活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建党建品牌大讨论，集思广益，确定我局党建品牌的名称和定位。把党建品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。

（二）品牌申报阶段（2009年10月）

在集思广益的基础上，研究制订出《市城管局开展党建品牌创建活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套创建党建品牌的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。向市直机关工委申报党建品牌，同时上报创建工作方案。

（三）创建实施阶段（2009年10月－12月）

1、完善制度建设，全面提高城市管理水平

（1）进一步明确机关、分局、执法大队管理职责和工作范围，建立运转流畅、管理科学的城市管理体制，从细节入手，细化标准、细化程序、细化规章制度、提高科技含量，推进城市管理体制改革。

（2）按照主干道严禁、次干道严控，背街小巷规范的原则，全面启动、重点突破，以取缔、规范、改造、死看死守为手段，深入开展城市管理细节工程和城乡洁净工程，从卫生和形象入手，提高管理标准，加大管理力度，确保城市环境提档升级。

（3）以调动工作积极性、提高机关工作效能为目标，进一步完善城市管理绩效评价体系，实行联检联评，量化打分，对不作为的和发生“八不为”行政过错的工作人员行政问责，切实转变工作作风，增强执行力。

2、完善服务体制，发挥优质服务品牌效应

（1）把深入开展“精细化管理年”、“2009城管全接触”、“城管开放日”三项系列活动作为党建品牌创建的载体，使党建品牌创建活动与城市管理工作贴得更紧、更实。在“精”和“细”上做文章，变粗放式管理为精细化管理、变突击式管理为常态化管理；延伸管理触角，城管工作进社区、进企业、进学校、进乡镇，实现全覆盖，无死角；加大宣传力度，使社会各界了解和理解城管工作，努力营造“人民城市人民管”的良好氛围。

（2）深入开展党员先锋号、先锋岗创建活动和以“强素质、树形象、比干事、创佳绩”为主题的“七比七看”活动，大力培养和提倡讲党性、讲原则、讲责任、讲纪律、讲团结、讲奉献、讲创新的良好风尚，进一步提升党员干部抓工作、抓发展、抓落实的能力，使全局广大党员以自身良好的形象影响和带动身边的群众，共同为实现市委提出的追赶型跨越式发展目标做出贡献。

（3）深入开展以“讲党性、树新风、优环境、促发展”为主题的作风建设活动，切实为基层、为企业、为群众提供高质量服务，坚决防止不作为、乱作为和“冷、横、冲、硬”等现象发生。一是建立群众来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送。二是细化行政审批运行程序。按照“两集中、三到位、三减少、两提高”的原则，完善审批程序，建立精准高效的工作衔接机制，公布办事流程，减少运行成本，推行服务承诺，提高工作效率和服务水平，真正做到便民利民。三是加强效能监察。采取对外公布监督电话、设立意见箱、举报箱等多种形式，虚心听取群众意见建议，及时纠正工作中的不足，做好市民网上咨询工作，加强与市民互动，提高服务质量和服务效率。

3、加强电子政务建设，提高综合服务水平

一是充分利用城市管理电子网络监控系统，完善城市网格化管理模式，加快数字化城管进程，建立发现问题及时、信息反馈通畅、处理问题快速的城管运行机制。二是开发建立城市管理电子路籍档案库，以街路为整体，以楼宇为单位，以临街业户为个体，把街路的大型户外广告、牌匾、摊点、临街业户等所有涉及城市管理的信息，用图片展示和文字描述输入微机进行存档，做到图文并茂，使街路管理信息更加直观、便捷、实用。

（四）品牌认定阶段（2009年12月）

对创建工作开展自查，及时查漏补缺，全面总结创建经验，并向市直机关工委提出品牌认定申请，积极做好准备，迎接市直机关工委的检查验收。

（五）建立长效机制阶段（2010年1月起，长抓不懈）

围绕创建活动要求，针对检查中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，不同阶段突出不同的主题，对党建品牌创建活动实施长效管理，做到持之以恒、长抓不懈，不断提高我局党建品牌的知名度和公众信任度。

五、组织领导

为了将党建品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局党建品牌创建活动领导小组：

组长：张哲林

副组长：赵国田、徐小田

成员：姚树山、郑国义、郭燕、翟景富、王印、侯吉祥、王国富、刘磊、郭大海、杜新国

领导小组办公室设在局机关党委，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。

六、具体要求

党建品牌创建是推进机关作风建设的一个载体，全局党员、入党积极分子和普通群众都要注意维护我局的党建品牌形象，在工作中依照品牌创建的标准和要求，严格约束自己，并把品牌的各项要求落实到自己的日常工作中，想方设法为群众提供更加便捷、高效、优质的服务，以赢得人民群众的信任和肯定。

行政执法局年度工作总结【篇9】

xxxx年以来，我局在区委区政府的正确领导下，围绕中心大局，全力推进城市管理各项工作，努力打造“重要窗口”xx风景线。全年共受理数字城管案卷xx.x万条，及时解决率xx.xx%；接办各类信访投诉件x.x万件，办结率、反馈率xxx%，满意率xx%；办理各类行政违法案件x.x万件；开展各类审批事项xxxx件；完成省市区三级民生实事任务x件。先后荣获x省文明规范公正综合行政执法基层队所示范工作成绩突出集体、省“枫桥式”综合行政执法中队、省生活垃圾分类工作优秀单位、省城市精细管理先进单位、x市美丽建设突出贡献集体、全市环境整洁示范区、城市管理目标考核优胜单位等多项荣誉。

一、围绕中心，真抓实干，以一流品质打造标杆城区

坚持以人民为中心，从细节入手、从需求着眼，以“绣花”功夫推进城市管理精细化，全力打造精品城区。

（一）全线出击，环境整治持续发力

今年以来，全区上下齐心协力、克难攻坚，积极推进环境大整治工作，完成市级交办及自查自纠各类问题整改x.x万余件。制定城市环境长效管理三年行动方案，坚持“周排名、月评比”，继续搭好争先创优“擂台”。落实市民有奖报料平台推广，调动市民群众参与城市环境治理的积极性，整改上报点位xxxxx处，发放奖励xx.xx万元。强化部门协同，紧盯难题、短板，在高效联动中提升战斗力，深入推进道路环境、住宅小区、裸土覆绿、高速高架沿线环境、市容市貌、地铁口序化、流浪乞讨人员、车容车貌等专项整治xx次。x-xx月考核暂列A组第三，x镇、xx街道、xx街道等x个镇街多次红榜提名。

（二）全程聚焦，固废处置成效明显

打造垃圾分类xx模式，生活小区垃圾分类和党政机关、企事业单位、农村生活垃圾分类全覆盖，实现更高质量的“全链条提升、全方位覆盖、全社会参与”。一是高标准完成创建。全年新创省级高标准分类示范小区xx个、示范村x个、示范预备小区xxx个、示范预备村x个。二是全方位推广鲸灵回收。在“鲸灵回收环保屋”的基础上，开启全省首条“鲸灵回收循环巴士”。通过前端积极筹划、中端规范收运、末端破解难题“三步走”，实现垃圾治理“减负”，为城市环境综合治理“添彩”。今年x-xx月，回收物重量xx.x万吨，生活垃圾回收利用率xx.xx%。三是高质量建设末端处置体系。建成、运行三墩和x综合分拣中心、临融环保，作为分拣处置点位，并由xx环境集团作为全区兜底清运单位，纳入信息公示牌公示。四是全面推进渣土消纳场地建设。建成并投入使用消纳场地x个，实际可供消纳xxx.x万方；资源化利用点x个，年处置能力xxx万；中转码头x个，年中转量xxx万方；全力保障省市重点工程渣土消纳xxx.x万方。

（三）全域管控，精细管理提质扩面

以“工匠精神”抓建设，用“绣花功夫”抓管理，做到点面结合、内外兼修、建管并重，实行全域管理，打造精品城区。一是城市道路更加平整。全力落实市政设施长效管理养护，保障设施安全完好运行，为市民营造行车安全、功能完善、设施齐全的出行环境。今年以来，修复车行道xxxxxx.x平方米、人行道xxxxx.xx方米、平侧石xxxx米、更换井盖xxx个、提升井座xxx个；清疏雨水主管xxxx公里、雨水井xx.xx万只、雨水口xx.xx万座、污水管xxx公里、污水井xxxxx座、清淤量x.xx万吨；完成xxx公里区属区管道路地下空洞检测，对xxx处隐患问题全面修复。二是保洁水平日益提高。围绕打造“最清洁城区”目标，以“整体推进、突出精细”为抓手，坚持问题导向，拉高洁化标杆，推进精细作业，全面提升环境卫生质量。今年以来，共计出动巡查及养护人员xx万人次，清运各类垃圾x.x万吨，处理卫生死角x.x万处，清洗城市家具xx万个，清理牛皮癣xx万处。打造出省府路、黄龙路等xx条高标准保洁示范道路。三是河道水质显著提升。建立健全河道保洁长效管理机制，提升河道水质，确保人民群众有一个良好的生态水环境。今年以来，累计清理河面河岸垃圾约xxxx吨，清除各类卫生死角xxxx处，清理福寿螺xxxxx处。总体水质呈上升趋势。全区xxx条（段）河、xxx个检测断面水质平均为Ш类。四是绿地管养更加精细。绿化养护工作更加精细化、规范化、标准化，多项绿化工程受到市民好评并在全市获奖。丰潭文化公园荣获xxxx年度x市省级“优质公园”称号，浙大路荣获xxxx年度x市省级“绿化美化示范路”称号，“喜迎春节、金牛送福”、“不忘初心、领航新征程”等立体花坛分获市级一、二等奖。五是燃气监管不断强化。开展城镇燃气领域各类专项整治，全面查找安全隐患，真正做到“全覆盖、零容忍、严执法、重实改”，最大限度消除燃气安全隐患。今年以来，共对xxxx个餐饮场所和燃气点位开展排查，查扣黑煤气xxx个，检查管线xxxx公里。

二、齐心协力，锐意进取，以一流理念推进城管改革

以各项改革试点工作为突破口，在“深化”上下功夫，在“体制”上动真格，在“改革”上见实效，全面推进体制机制创新。

（一）数字化改革乘势而上

我局积极开展数字化改革工作，推进数据“深应用”，把典型应用场景打造作为新型智慧城市建设的重要抓手，不断提升精致城市建设智慧化水平。目前，已逐步形成停车、治水、治路、治气、治废等x项数字化应用场景。一是“xx道路卫士”持续发力。该系统集智能感知、流程管理和养护监管于一体，实现对xx种道路病害问题及地下空洞预警的自动采集、识别、流转及管养评价，形成道路实时监测、科学养护、事前预警、事后可查的全流程处置闭环。上线以来，共计发现和记录各级各类道路病害问题x.x万余条，共计推送工单xxxx项，触发地下空洞风险隐患预警xx次，处置脱空、土质疏松、空洞等危险隐患x起。二是“智慧治水”不断完善。全面上线“智慧治水”平台，完成前端x大类共计xxx套感知设备的建设，形成覆盖全区重点水域和设施的监测体系，新增“随手拍”、专项养护报送等功能，打通市区治水平台数据端口，完善‘碧水指数’、‘畅水指数’赋分规则，将日常巡河、养护数据纳入治水平台。三是智慧治气防患未然。作为城市运行专委会牵头单位，在区应急局的配合下，已对全区xxxx家沿街餐饮用户、xxxx个燃气钢瓶安装智慧检测设备，进行在线监管，发出各类报警x万余次，有效警情xxx余次，消防火灾事故下降xx%。四是xx环境智治上线使用。以城管、住建、交警、环保、农业、爱卫办等八个部门主要环境指数为内容，通过生成实时环境综合指数，全面展示我区环境综合治理成效，逐步实现“环境问题一应俱全、数据分析一目了然”。五是移动端一体化执法办案全面启动。该项目由市局统筹xx、富阳、萧山共同建设，我局主要承接市局的执法监督与执法要素模块建设，并在此基础上打造数字化办案区。目前，已形成任务定义、核心业务梳理、需求分析、理论构建、综合应用开发思路、数据共享集成、制度构建等七要素结构。

（二）“最多跑一次”纵深推进

在区审管办全省首创的“智能帮办、超级预审”——“xx一键办”应用场景中，我局相关业务率先入驻并将“工程渣土准运证核准”、“临时占用城市道路审批”等x个事项纳入首批运行，且全部在办事大厅智能预审自助终端上线。联合区住建局、xx生态环境分局、xx交警大队等多个部门，创新推出“x+x+N”多部门联动，在临时占用、挖掘城市道路“一件事”的基础上，进一步完善占道挖掘“一件事”，梳理各部门职责，拟定跨部门审批流程，确保实现办事企业“一窗受理、一表申请、一次提交”，在提高审批时效的同时，规避企业不规范、不合法施工的情形。

（三）综合执法体制改革探索前行

顺利完成省统一目录xxx项执法事项划转，成立xx区综合行政执法改革领导小组，出台《xx区推进“大综合一体化”行政执法改革实施方案》及机构编制划转方案。翠苑街道办事处在本行政区域内以自身名义相对集中行使行政处罚权及与之相关的行政检查权、行政强制权。积极开展“非接触性”执法、“律师驻队”试点，完善规范执法三项制度，xx个属地中队全部创建成功省级“文明规范公正基层队所”，全面实施执法力量“重心下移”，基层一线综合执法人员比例达到xx%以上。

三、聚焦民生，多举发力，以一流服务提升群众幸福感

立足民生改善新需求，积极回应群众新期盼，狠抓民生实事工程，创造更优城市环境，提升群众幸福感。

（一）全速推进，省市区三级民生实事项目圆满完成

紧盯省市区民生实事工程项目，创造更优城市环境，提升城市体验。无障碍建设：开展全面排查工作，有效解决无障碍设施问题，已完成市下发无障碍问题销号xxxx个，整改完成率xx.x%；自查清单问题总数为xxxx个，完成率xxx%；完成xx条城市道路、x座城市公厕无障碍环境提升。二次供水：完成湖畔花园等xx个小区二次供水改造项目，惠及居民xxxx余户。美丽河湖：完成xx、xx等xx条省、市级美丽河湖创建，建成蒋村水美乡镇。城市小公园优化提升：完成西溪花园小公园提升改造工作，更新绿地面积xxxx平方米。道路修缮及加固：完成丰潭路、求是路等xx条“迎亚（残）运”道路整治提升项目。地铁出入口停车管理：完成xx处地铁出入口非机动车停放点设置，新增非机动车停车泊位xxxx个。水文测站：完成上泗沿山闸等x个水文站、小和山雨量站建设。

（二）全面启动，亚运场馆“最后一公里”乘势推进

结合我区实际，把筹办亚运与改善城市环境、提升城市形象相结合，以“迎亚运”为契机，开展“最后一公里”体验区项目建设。牵头制定《亚运场馆“最后一公里”体验区建设方案》、《xx区“迎亚运”亮化工程长效管理政策》、《xx区推进“最后一公里”立面整治政策操作细则》、《xx区城市侧亚运景观布置工作任务清单》、《xx区国际化标识系统建设改造实施方案》。实施建设项目xx个，其中，综合环境整治类项目xx个，建筑立面类项目x个，亚运亮灯类项目xx个。年底完成xx个亚运项目，剩余项目拟于明年x月底前完成。将莲花广场打造成为x首个亚运观赛空间，x南等入城口设置x处亚运户外宣传电子大屏，汽车西站等x处公共艺术装置已亮相，黄龙体育中心夜景灯光氛围营造绚丽开启。

（三）全力以赴，防汛抗台工作深入细致分阶段开展

为有效解决台风和强降雨期间暴露出来的道路积水问题，全面推进城市内涝治理，切实保障城市有序运行及人民生命财产安全，力争实现“小雨不积水、中雨少积水、大雨快排水”目标。在前期调查摸底的基础上，进一步做细xx个易涝点“一点一方案”。因地制宜设置应急措施、临时工程措施、永久工程措施，落实“点长制”，明确各级负责人。联合市城管局在全市率先开发下穿隧道路面水位监测系统，目前，完成摄像机xx套，液位探测设备xx套订货，软件平台开发基本完成，接入试点设施之江通道路面液位信息两个。对我局管辖范围内xx座闸泵站排查梳理，对存在结构性隐患、普遍无安全鉴定、水泵原供应厂家年久倒闭、设备大修困难的站点按照轻重缓急排定维修计划。

四、凝心聚力，固本强基，以一流作风铸就城管铁军

以党史学习教育为抓手，以履职尽责、提升服务效能为重点，深化作风建设，全面打造规范、创新、高效、廉洁的服务型机关。

（一）深入推进党史学习教育

积极开展党史学习教育，在上级布置的规定任务外，新增xx项城管特色自选动作，全方位盘活党史学习教育。建立“一二三”工作法，选定一个先锋活动日、开展每月两次大事记报送、推行“进企业、进社区、进学校”三进宣讲活动。以身边优秀党员先进事迹为原型，绘制“勇立潮头·城管群英谱”。组织录制的优秀青年宣讲视频被列入xx区“百万党课下基层”展播。

（二）深入推进干部作风建设

一是强化制度建设。实行科室负责人党风廉政建设责任清单记实制度，对专题学习、作风检查等十余项党风廉政建设工作进行履责记实，合计建立完善相关制度xx项，在xxx场会议前开展了“会前xx分钟”廉政微课堂。二是开展轮岗交流。紧盯权力资源集中、廉政风险较高的关键岗位开展轮岗交流，分别对xx名中层干部、xx名一般干部进行部门间交流轮岗，轮岗人员约占全体执法人员的x/x。三是开展“飞行检查”。从党风廉政建设的x个方面为中队“把脉开方”，下发整改建议书xx份，组织开展“回头看”，确保问题整改落地见效。四是打造风清气正政治生态。积极响应“清廉站所”建设号召，起草《扎实推进清廉中队建设的实施方案》，建立党建引廉、制度立廉、规范助廉、监管督廉和文化养廉的“五廉”机制，并向科室、下属单位延伸。

（三）全面提升依法行政水平

持续开展“强基础、转作风、树形象”专项行动，推进“队伍正规化、执法规范化”建设，进一步提升综合行政执法队伍能力素质，把“两化”建设作为提升队伍依法履职能力和规范化执法水平的突破口。聚焦标准化建设、智能化提升、规范化运作。在抓好翠苑、西溪两个标杆中队培育的同时，继续坚持科学合理、分类施策原则，因地制宜，分类推进中队功能区建设。在市局规定的台账基础上，增加案件审核、电子证据、中队疑难案件案情讨论等台账，形成六大类九本台账，覆盖投诉受理、现场取证、询问调查、案件审核、文书送达、执行归档等案件全过程，形成“执法闭环”，进一步规范执法行为。强力推进人人办案，细化人人办案标准，将是否参与现场查处、询问笔录、告知书（决定书）制作并送达，作为衡量人人办案的硬性标准。目前，xx个中队人人办案量化指标完成率达到xx%，xx、灵隐、转塘中队已全面推行人人办案。

（四）科学规范预算经费执行

注重部门基本预算和专项经费编制的科学性、规范性、准确性以及执行的严肃性，严控经费支出，坚持精打细算过日子，努力提升预算执行绩效水平。截至目前，我局已下达年度预算xx.xx亿元（含上年度结余资金及省、市、区追加的项目预算资金），其中预算管理资金x.xx亿元，上年结转x.xx亿元，自筹资金x.xx亿元，省市转拨x.xx亿元，其他转拨x.xx亿元，非税资金x.xx亿元。预算执行xx.xx亿元，执行率xx.x%。

存在的主要困难和问题

在取得一定成绩的同时，部分工作还存在短板弱项，亟待改进。一是数字化改革场景及应用有待进一步完善。虽然已经建立了很多智慧化平台，但在日常监管中的使用率、准确率、结案率还有待提升，跨部门多场景的系统平台仍存在数据共享和接入难题。二是城市精细化管理水平有待进一步提升。环境大整治成绩起伏大，整治成效有待进一步巩固。部分重点区域、重点类型环境秩序问题依然突出，缺管失管易反复现象依然存在。广告招牌、市政设施管理还有待进一步加强，垃圾减量存有短板。三是综合执法体制改革进度有待进一步加快。行政处罚事项清单梳理、划转中存在职责边界不清、人员力量不匹配等问题。传统执法监管模式存在盲区，缺乏事后监管单元。四是干部队伍作风建设有待进一步加强。少数单位、个别干部工作标准不高、干事状态不佳、绩效意识不强，克难攻坚抓落实的成效不够明显，先后在三墩中队、转塘中队、市政设施发展科出现中层干部、协管员违法违纪的反面案例，需要在明年采取有效措施切实加以解决。

下一步工作打算

xxxx年，我局将继续围绕区委区政府各项中心工作，进一步攻坚克难、比学赶超、争先创优，不断提高城市管理水平，与高质量发展要求相匹配，与新时代世界名城建设目标相适应，为打造共同富裕示范区的首善之区、展现“重要窗口”头雁风采的xx风景线贡献城管力量。

一、以xx市行动为主线，不断提升城市景观风貌

以亚x市行动为纲领，持续开展环境大整治，完成亚运场馆“最后一公里”体验区建设，推进城市标识系统国际化建设改造，不断提升城市景观风貌。

（一）持续开展“迎亚运”环境大整治专项行动

以“无街不美景、无处不精细”为目标，不断提升“洁化、亮化、序化、绿化、美化”管理水平，持续开展临街建筑物外立面管理，加大对乱堆乱占、乱停乱放、乱设广告等现象的管控力度。加快城市家具设施提升改造，大力治理违法违规设置、重复设置、失管失修、破损残缺等乱象问题。持续提高环卫保洁管理标准，开展“席地而坐”高标准保洁区域创建。拓展河道沿岸生态空间，提升景观绿化环境，实行最严格的城市河道生态环境保护制度。力争在垃圾分类、美丽河湖、公厕管理、广告管理、城市家具、停车管理等方面打响xx品牌。

（二）高标准完成“最后一公里”体验区建设

加快推进亚运场馆“最后一公里”体验区建设，力争明年x月底前完成城市侧亚运形象景观布置，落实所有在建工地围挡布置亚运元素公益宣传，营造浓厚的亚运氛围。明年x月底前完成黄龙体育中心、浙大紫金港校区、浙工大板球馆、xx高尔夫球场等x处场馆外立面、亮化、绿化、道路、环境整治工程。明年x月底前完成xx处城市侧亚运形象公共艺术装置布置。明年x月底前在黄龙体育中心和浙大紫金港校区周边设置具有亚运运动元素的花境小品。

（三）加快推进城市标识系统国际化建设改造

以规范、易读、简约为原则，推进实施城市标识系统国际化建设改造。以《xx区国际化标识系统建设改造实施方案》为标准，于明年x月底前完成所有道路、亚运场馆周边、旅游景区、交通枢纽、核心城市生活社区、公共设施、医院、展馆等重点区域标识系统的规范提升改造，明年x月底前完成全区范围所有标识系统的规范提升改造，将配备国际化标识作为上述主要点位建设项目的必备内容和验收条件。

二、以基础设施改善为主线，不断提升城市能级发展

着眼于生态安全、设施安全理念，完善应急保障机制，加强灾害预防、快速反映、应急处置、善后处理的能力体系建设。

一是提高保洁标准。实施机械化+科学管理，坚持人机结合的道路保洁作业模式，全区道路机扫率达xxx%、街巷保洁机械化率达xx%以上。推进“厕所革命”，完成x座公厕提升改造项目，实施公厕高标准运维管理。二是开展美丽幸福河道创建。推进片区系统治理，推进城市河道水岸同治、标本兼治、管养结合、一河一策。三是推进“二次供水”改造。积极与上级部门协调对接，计划完成x处老旧高层住宅小区“二次供水”设施改造。四是系统化开展内涝专项治理。开展排水系统运行、内涝风险评估和隐患排查工作，系统性构建内涝防治体系，编制xx区内涝治理系统化方案和内涝风险图，加快排水管网建设、老旧低标准管网有机更新，不断提升城市排水防涝能力。五是提升停车服务水平。拓展智慧停车应用，进一步完善“先离场后付费”功能，提升“全市一个停车场”便捷停车体验，场景使用率达到xx%，场景数据质量合格率达到xx%，停车优惠形式电子化比例达到xxx%。六是深化垃圾分类。抓全程、重管理，进一步完善细化分类管理要求，构建从源头到末端、从生产到消费的全流程智慧化管控，不断推进生活、生产、消费、收运、处置等各个环节的垃圾减量、控量、提质。进一步加大“两网融合”力度，高标准推进回收网点和分拣中心建设或提标改造。提升数智治理能力，完善监管体系，推进回收物全程类别、去向、价值等数据可溯可验，更大限度实现再生资源回收利用。

三、以数字赋能建设为主线，不断提升城市治理水平

紧跟数字化、信息化、智慧化浪潮，按照“人无我有、人有我优、人优我快”的标准，加紧推进信息项目建设，真正实现从数字城市管理到智慧城市管理再到智慧城市治理的飞跃。

围绕“四个一”原则和七个“结合”开展场景升级建设工作。利用有限的人、财、物，围绕感知系统、基础数据汇集、综合执法办案、智慧治理等重点场景项目开展数字化改革。一是开展智慧治水二期项目。从全到专，持续做好平台的版本迭代更新，为“美丽河湖”、“五水共治”提供数据支持，特别是要提高在防汛抗台中的应用能力。二是深化“xx道路卫士”项目。结合辖区自身地质特点、城市建设情况、地铁发展现状等信息，重点提升对地下空洞的检测能力，做到及时预警落实整改，将病害消灭在萌芽阶段，遏制重大事故发生，重塑养护考核机制。三是积极推进移动一体化执法办案系统建设。加强执法装备配置，大力推进数字集群通信建设，建立全面、专业、高效的综合执法指挥系统。

四、以综合执法改革为主线，不断提升服务保障能力

按照建设法治政府总体要求，对标“法治中国示范区”，以综合执法改革和基层执法改革为抓手，强化队伍正规化和规范化建设，完善执法各项制度，提升执法保障能力。

（一）推进综合行政执法改革

根据《x市“大综合一体化”行政执法改革行动计划（xxxx-xxxx年）》要求，倒排计划，紧盯改革进度，增强各方合力，分类有序推进，确保“综合执法引领、专业执法联动”的行政执法“xx方案”成熟落地，部门专业执法队伍种类精简至x支以下，执法领域事项清单xxx%梳理完成。

（二）加强执法联动机制建设

建立行政执法指挥协调机制，推进一体化统一指挥平台建设。健全完善行政执法职责争议处理机制，完善线索传递、案件移送、信息共享、协作配合等衔接机制。健全行政执法和刑事司法衔接机制，配合推进“两法衔接”信息平台的立项建设、规范应用。

（三）推进基层综合执法改革

以翠苑街道为改革试点，探索基层“一支队伍管执法”新路径。通过整合执法资源，将综合执法改革与基层社会治理创新相结合，着力破解基层“看得见、管不着”的突出问题，建立常态化管理机制。

（四）提升执法规范化建设能力

今年我局的执法规范化建设工作，侧重于功能区建设管理和人人办案等机制建设为主。明年，我局将在此基础上，转到能力建设和机制硬件并重阶段，着力于提高执法队伍能力建设这一“内核”，实现“由外而内、内外兼顾”的转变。同时，围绕市局星级中队创建和执法规范示范创建要求，继续强化执法规范化检查力度，实现能力再提升和再深化。

五、以党建发展引领为主线，不断提升城管队伍素质

（一）党建引领，中心工作行稳致远

把党的政治建设放在首位，深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，推动全体党员争做“两个确立”的忠诚拥护者、“两个维护”的示范引领者。开展支部“品牌再塑”，试点培育x~x个创新型支部。

（二）廉政加压，短板弱项补齐做强

进一步织密廉政建设责任网，层层落实党风廉政建设主体责任，强化制度执行的刚性。进一步调动书记和纪检委员的主观能动性，运用“第一种形态”管好队伍。进一步强化对城管微权力运行的监督制约，联合督察队建立对小额工程招标等领域的全过程记录监督制度。进一步把落实党风廉政建设工作与业务工作同部署、同落实、同考核。进一步推进“清廉中队”建设，发挥示范点引导、带动和辐射作用，打造可听、可看、可学的清廉品牌。

（三）靶向赋能，队伍建设远谋近施

综合评估分析干部人才队伍，做到对存量、增量和变量心中有数。按照职务职级、年龄阶段和专业分工，分层级、分步骤培养人才。优化成长路径，在垂直循环中比选、在动态管理中择优、在横向流动中培养，重点对近五年来新招录公务员（参公）和事业在编人员进行个性化、差别化的政治思想、职业素养的培育，按照十年必轮岗的原则，对队员进行交流轮岗。

行政执法局年度工作总结【篇10】

一、工作成绩

（一）不断提升人居环境。一是开展四边三化专项整治，我局坚持环境整治全域覆盖，今年以来，共梳理自查自纠整治点xxxxx处，整治销号市四边三化专项整治信息平台问题点xxxx处，完成率xxx%，清理垃圾及废料等约x.xxx万吨，市对县考评位列前茅。同时，投资xxx余万元创建完成乌牛街道码道社区沈海高速桥下空间，建设完成停车、绿化等休憩休闲空间xxxx平方米，有力优化提升了周边环境。二是推进违建处置。建立农房四到场实施细则和数字化监管平台，多方面管控处置违章建筑，共拆除违建xxx万平方米（市任务xx万方），完成率xxx.x%。三是开展城乡污水运维。城镇污水方面，xxxx年共完成排水管网清淤xxx公里及排水管网排查xx公里，当年度发放排水许可证xxx本，并开展xx县智慧排水云管家平台建设。农村污水方面，完成xx吨以上农村生活污水处理设施标准化运维xxx个，完成xxx吨以上处理设施安装在线监测设备安装任务x个，农污运维工作全市排名第二，有望获得省五连优。

（二）持续优化民生服务。一是做好服务能力提升，安排经费改造提升城镇公厕xx座，完成率xxx%，建成城管驿站xx座，完成爱心驿站建设x座，提升改造中转站x座，创建完成市精品保洁示范区x处。二是做好城镇垃圾分类，完成省级垃圾分类示范小区xx个，省级定时定点投放和清运示范商业街x条；省级定时定点投放和清运住宅小区x个，完成全县xx个小区xxx个分类垃圾屋招投标，完成全县xx辆垃圾运输车GPS安装，且xxx%接入市垃圾分类智慧管理平台。三是做好文明养犬建设。积极开展流浪犬只捕捉、收容、领养，推进犬只登记。同时，积极开展文明养犬示范小区创建，建成示范小区xx个。四是做好园林绿化服务提升，创成省园林镇x个、绿化彩化示范路x条、市级园林式居住小区x个，提质改造公园绿地约x.x公顷，完成x处微型公园提升改造，完成上塘鹅浦公园水杉主题公园创建。五是创新建立执法蓝精兵队。分别于x月、x月、xx月份正式成立xx首支女子巡逻队、男子巡逻队、铁骑机动队，用刚柔并济的力量倡导城市文明，共出勤xxx余次，规劝处置相关问题xxxx余个。

（三）全面深化综合执法。一是加快综合行政执法划转，不断深化与职能划出单位协调对接，并完成与各相关部门事项交接协议签订，签订率xxx%，全年，各执法事项一般案件办理总数xxxx件，已处罚金额xxxx.x万元，同比增长xxx.x%。二是推进执法智慧化建设，投资xxx余万正式上线城市大脑、非现场执法系统，推进非现场执法、互联网+监管等平台深度应用，完成出店经营、流动摊贩等多场景非现场预警，并建立流动摊贩人脸库，通过人脸识别技术对屡教不改的流动摊贩进行证据的固定，自五月运行以来，智能摄像头单日报警峰值达xx次，摄像头共自动抓拍并分析案件xxxx件，其中高发案件前三的为：机动车乱停xxxx起，店外经营xxx起，无照经营游商xxx起。三是强化建筑垃圾管理。严把建筑渣土违规处置关，出台《xx县已备案登记建筑垃圾运输、处置企业诚信记分规则（试行）》，分别对xx家企业，xxx件不规范运输处置事项予以扣分警告。同时，建立县内各镇街间跨区域联合打击机制，全年共立案建筑垃圾相关违法案件xxx件，处罚金额达xxxx.xx万元，同比增长xx.x%。四是强化燃气安全管理。制定燃气领域安全整治专项方案，合理规划明确燃气供应站增设等相关事宜，筹备向社会公告增设xx处瓶装燃气供应点，并对xx家燃气经营企业予以延续燃气经营许可，同时不断加大执法力度，燃气执法管理共出动xxxx次，共查扣燃气钢瓶xxxx只，其中查处涉刑重大燃气案件x起，x名嫌疑人分别被判处x年至x年x个月不等有期徒刑，并处罚金总计xx万元，胡某某被判处x年x个月的案件为xxxx年燃气经营全省判处最重案例。

二、工作思路和措施

（一）深入推进大综合一体化建设。逐步推进行政执法体制改革，整合建立综合行政执法+市场监管、生态环境、文化市场、交通运输、农业农村、自然资源、应急管理、卫生健康的x+x执法构架，到xxxx年年底划转执法事项至整体执法事项的xx%以上，赋权乡镇（街道）执法事项，以街道名义开展行政执法工作。并不断完善执法工作机制、协调指挥各执法主体执法活动，不断提升强化执法能力。

（二）不断加快智慧管理提升。创新多元化执法场景应用。以非现场执法平台为基石，深入推进我县非现场执法工作开展。在主要街道基本实现人行道机动车违停电子抓拍预警全覆盖，体现柔性执法。在出店经营预警执法试点的基础上，试行预警+全过程非现场执法模式，并在市容乱点、难点领域推广应用。进一步拓展非现场执法领域，在流动摊贩无照经营、沿街商铺跨门、占道经营等领域探索思考非现场执法方式，有效弥补基层执法力量不足，规避现场矛盾冲突，大力提高执法效率。同时，争取将数字城管工作纳入部门考核体系，发挥部门协同作用，确保处置效率和效果，更切合实际地发挥数字城管解决民生实事的作用。

（三）持续提升城市功能品质。深入开展城镇垃圾分类，加快全县xx个小区xxx个分类垃圾屋建设进度，规范餐厨垃圾处置中心投运管理，不断完善生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的全程分类体系。不断提升城市生活垃圾减量处置综合实效。深入开展城市精品创建，加强典型示范，将四边三化整治、三改一拆、城镇环境整治等工作有机结合，不断打造精品保洁示范区精品道路主题公园、微型公园绿化美化示范街项目，不断提升城市品级。

行政执法局年度工作总结【篇11】

xxxx年，我局紧扣市委市政府奋战xxxx、奋进xxxx主题主线，认真履行综合行政执法和城市管理职责，攻坚克难，真抓实干，全力打造整洁、有序、优美的城市环境，努力以高水准的城市管理助推城市蝶变。

一、xxxx年工作总结

（一）强化重点攻坚，服务发展大局。开展垃圾分类攻坚行动，建立提速提质的推进机制，将垃圾分类列入全市各县（市、区）街镇六比竞赛比拼亮晒内容，并对市区街道实行一月一考核一通报，加快闭环体系建设，创成省市高标准分类示范小区xx个。开展排水管网整治攻坚行动，按照三年计划两年完成的要求，建立联动考绩督查、每月进展通报、全程技术指导等机制，督促属地按期完成xxx个整治项目，统筹推进六张清单排查等综合治理。开展渣土处置攻坚行动，根据市政府部署要求，开展渣土运输专项治理，停止内河泥浆运输，有力改善城市内河生态环境。严格执法管理，运用智慧渣管平台，有序管理建筑垃圾清运，不但有力保障大建大美等重点项目顺利推进，更让城市环境更优美、道路更整洁、塘河水更清澈。开展三改一拆攻坚行动。以无违建创建为载体，坚持每月通报、重点督办、实地暗访等举措，全力处置存量违建，有效遏制新建违建。全市累计拆违面积xxxx万平方米。

（二）严管市容乱象，共建美丽家园。突出重点乱象整治，开展八大专项整治，依法查处道路扬尘xxxx起，管理占道经营x.x万起，处置共享单车问题x.x万辆次，清理人行道僵尸车xxx辆，腾挪公共停车空间，持续提高城市序化水平。突出执法手段创新，在全省率先实行人行道违停预警执法模式，试点区域人行道违停率大幅度下降xx%，创新做法在省委改革办《竞跑者》、市委改革办《探路者》上介绍推广，受到了市民普遍点赞。突出重大活动保障，做好国际物联网大会、世界青科会等xx多场重大节会活动的环境执法保障工作，加大乱点整治力度，以最靓丽的市容环境和城市形象迎接各级领导、各方x，充分展现xx城市的蝶变成果。

（三）办好民生实事，打造宜居环境。深化民生绿道建设，高质量建设民生绿道xxx.x公里、绿地xxx.xx公顷，xx、xx市创成国家园林城市，xx镇创成国家园林城镇，xx天井垟绿道获评x省最美绿道，努力打造推窗见绿，开门见园的公园城市。深化公厕革命，突出公厕改造景观设计和人文功能，改造提升城镇公厕xxx座，不断改善周边卫生环境，切实办好民生关键小事。深化道路综合整治，大力推进黎明路等xx条道路综合整治，联动实施x个片区背街小巷整治提升，促进城市有机更新，彰显城市的新形象和新品质。

（四）推进四化建设，提升中心城区首位度。创新推进爱心驿站人文化，以公厕革命为契机，改造提升各类爱心驿站xxx座，让城市户外劳动者（环卫工人）有一个夏天能避晒太阳、冬天能喝上热水的栖身之地，体现出xx这座城市的人文温度，让他们有更多的归属感和幸福感。创新推进公园建设主题化，打造升级马鞍池公园郁金香主题等系列特色公园，让市民在家门口就拥有可休闲的游园乐园。创新推进市政设施特色化，将历史文化、地域特色融入市政设施建设，建成九山路文体休闲等特色化项目，打造精致美观、独具风貌的城市家具。创新推进执法管理智慧化，建设预警执法平台等智慧化项目，提高执法时效性。

二、xxxx年工作思路

xxxx年，全市综合行政执法系统认真贯彻市委市政府决策部署，紧紧围绕奋战xxxx，奋进xxxx的主题主线，聚焦人民群众满意这个根本标准，强化精细管理，提升能级品质，严格规范执法，努力以高水准的城市管理保障城市的高质量发展、百姓的高品质生活。

（一）聚焦三大攻坚，着力提升城市环境水平。一是打好生活垃圾分类攻坚战。按照市委市政府关于垃圾分类工作一年打基础、两年见成效、三年大变样目标，紧盯xxxx年生活垃圾零增长要求，做好源头减量、定时定点、强制分类、全面发动四篇文章，全面推进生活垃圾分类工作提速提质，全年建成高标准分类示范小区xxx个，努力形成上中下游齐推动，前中末端共发力的良好局面。二是打好综合执法改革攻坚战。严格执行省委省政府综合行政执法改革新要求，全面梳理综合执法三张清单，完善执法联动机制，加大重点领域执法力度，提高行政执法效能。三是打好环大罗山环境整治攻坚战。制定整治提升实施方案，建立协调联动推进机制，以交通环线和主要区块为重点，加快打造样板示范项目，争取早出整体形象，助推xx国家自主创新示范区建设。

（二）决胜三大硬仗，着力增强城市综合竞争力。一是确保完成排水管网整治任务。坚决落实市委市政府三年计划两年完成目标要求，加大督查力度，全面推进整治。二是确保完成县县基本无违建目标。全力推进无违建创建，决不把违章建筑带入全面小康。三是确保完成节水型城市创建。构建责任明确、协调有序、监管严格的城市节水机制，紧抓执法和管理两个关键，引导企业和居民养成文明习惯，全面提升城市节水工作水平。

（三）推行五化建设，着力提升中心城区首位度。一是推进爱心驿站人文化。以厕所革命为切入点，融合爱心驿站建设，一要统一标准、统一标识，新建和改造城镇公厕xxx座，为环卫工人等户外劳动者搭建夏天可避晒太阳、冬天可喝上热水的栖身之地。二要因地制宜，分类实施，探索以商养厕等多种管理模式，打造不同类型的精品驿站，展现xx的文明风采，让更多的爱心驿站既有颜值更有品质，实现跨越式发展。二是推进市政设施特色化。谋划新一轮道路综合整治两年行动计划、绿化彩化三年行动计划，联动推进背街小巷整治，打造一路一景一特色，不断优化市政设施特色，提升城市品位和档次。三是推进公园建设主题化。打造提升系列精品主题公园，形成一公园一主题一特色格局，为市民提供更多高品质的游园乐园。同时，充分利用城市中边角地、废弃地，新建改造微型公园xx个，让更多的市民开窗见绿、出门见园。四是推进执法管理智慧化。依托城市大脑建设，全面推行非现场执法模式，逐步实现执法检查系统化、标准化、数字化，逐步减少市容乱象，提升城市治理精准化、服务高效化。五是推进中队建设规范化。按照市域治理现代化要求，推进严格规范公正文明执法，认真落实文明规范公正中队三年达标创建计划，积极培育最佳实践中队，全面提高规范化建设水平。

（四）强化三项机制，着力探索市域治理现代化。按照市委市政府全面推进市域治理现代化的部署，坚持重心下移、力量下沉，推动城市管理向城市治理转变。一要建立健全责任落实机制，以片区、道路、网格为责任单位，全面下沉人员力量，探索构建分层管理、各负其职的责任体系。组织开展行走xx、全员上街专项行动，将工作重心压实在路面、压实在一线，主动发现和解决一批问题，及时回应市民诉求，推动实现市容环境全面升级。二要建立健全工作推进机制。对重点工作、民生项目实行项目化推进、清单式管理，搭建片区负责制、亮点共建制、责任捆绑制工作推进体系，帮助基层破解难题，共同打造一批拿得出、叫得响的工作亮点。三要建立健全履职监督机制。坚持以成败论英雄，对全局系统不同层级的责任单位实施分级监督考核，以定期通报、半年述政、成效挂钩等为抓手，形成狠抓落实、争先创优的浓厚氛围。

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