物业实习个人总结

物业实习个人总结(热门9篇)。

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物业实习个人总结(篇1)

在大学的最后一个暑假，我有幸进入了一家知名的物业公司实习。实习的初衷是为了将所学理论知识与实际工作相结合，提前体验职场生活，为未来的职业规划积累经验。转眼间，半年的时间如白驹过隙，回首这段时光，收获与感悟并存。

初入职场的陌生和紧张，与团队成员之间的磨合，都成为了我实习初期的重要课题。在物业工作中，沟通显得尤为重要。无论是与业主的日常交流，还是与团队成员之间的协作，都需要我不断地去学习和适应。我逐渐了解到，有效的沟通不仅仅是说话的艺术，更是解决问题的桥梁。

在物业管理工作中，安全是首要任务。我参与了多次安全巡检工作，从检查消防设施到监控系统的运行，每一个细节都不能忽视。有一次，在巡检中发现了一处安全隐患，我及时上报并协助处理，这让我深刻体会到了责任心在工作中的分量。

除了安全工作，我还深入参与了物业的日常运营管理。从协助处理业主的报修事务，到组织社区文化活动，每项工作都要求我细心、耐心并富有创造力。在一次社区活动中，我独立承担了策划和组织工作，虽然遇到了很多困难，但在团队的帮助下，最终还是取得了圆满的成功。这次经历不仅锻炼了我的组织协调能力，更让我明白了团队合作的重要性。

在技能方面，我通过实践学会了使用物业管理系统，以及一些专业的维修工具。为了更好地服务业主，我还学习了相关法律法规和行业标准。这些知识不仅增强了我的专业素养，更为我未来的职业生涯奠定了坚实的基础。

实习期间，我也意识到自己在某些方面还存在不足。例如，面对突发情况时，我的应变能力仍需提高。我计划在未来的学习和工作中，更加注重培养自己的应变能力和心理素质。

展望未来，我希望能够在物业管理的道路上走得更远。我相信，凭借这次实习的经验和学到的知识技能，我能胜任更加复杂和重要的工作。长远来看，我希望能成为一个精通业务、富有经验、善于创新的物业管理者。为此，我会继续努力，不断学习新知识、新技能，为自己的职业发展不断充电。

物业实习个人总结(篇2)

我是一名大三学生，在过去的一个月里，我有幸参加了一家知名物业公司的实习项目。这是我第一次踏入物业管理行业，虽然在开始的时候感到有些迷茫，但通过努力学习和实践，我取得了一些进步，也积累了宝贵的经验。

在实习的第一周，我主要是跟随导师学习基本的物业管理知识，包括物业服务流程、客户投诉处理、保洁管理等等。我很快意识到，物业管理是一个综合性很强的工作，需要综合运用管理、沟通、协调等多方面的能力。在这一周的学习中，我特别重视学习与客户沟通的技巧，因为我意识到，做好客户服务是物业管理工作中非常重要的一环。

第二周开始，我被分配到了一栋住宅楼的管理部门。我负责协助物业管理人员进行日常巡视、维修工作的安排、以及住户投诉的处理。这是我第一次亲身参与到实际的工作中，我十分珍惜这个机会，虽然有时候工作很累，但看到住户们对我们工作的肯定和支持，我觉得一切都是值得的。

第三周，我跟随物业经理参加了一次社区大会。在会上，我们向小区的居民介绍了最新的物业服务项目，听取了他们的意见和建议。我很受启发，意识到在物业管理工作中，与居民的沟通和合作至关重要。在这个过程中，我学会了如何与居民建立良好的关系，如何在工作中不断改进服务质量，以满足客户的需求。

在实习的最后一周，我被安排参与了一个小区的大型维修工程。在这个过程中，我学到了很多有关项目管理的知识，包括工程施工的流程、安全注意事项、材料采购等等。我在这个项目中承担了一些简单的工作，尽管有时候会感到有些吃力，但我也因此学会了很多实用的技能，收获颇丰。

通过一个月的实习，我不仅学到了很多关于物业管理的知识和技能，更重要的是，我感受到了团队合作的力量，学会了如何与同事和客户建立良好的关系，更加坚定了我以后从事物业管理工作的决心。我相信，在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提升自己，成为一名优秀的物业管理人员。

物业实习个人总结(篇3)

一、实习背景

在大学期间，我通过学校与某物业公司合作的实习项目进入了物业前厅进行实习。物业前厅是一个公司的门面，是客户与公司沟通的桥梁，也是公司形象的展示和宣传点。这次实习让我有机会近距离接触到公司的日常运营，了解了前台服务对于公司发展的重要性。

二、实习内容

1. 接待客户：实习期间，我主要负责接待客户，询问他们的需求并提供相应的帮助。有时候客户需要报修或是咨询相关事宜，我会及时记录并转达给相应部门，保证客户的问题得到及时解决。

2. 文件管理：我还负责管理前厅的一些文件资料，包括客户档案、公司文件等。保证文件资料的整理和归档，方便后续查询和使用。

3. 电话接听：作为前厅的一员，我也需要接听公司的电话，解答客户问题或者转达相关信息。良好的沟通技巧和耐心对于这一部分非常重要。

 三、实习收获

1. 沟通能力的提升：在实习期间，我接触到了各类客户，需要根据客户需求进行沟通和交流。通过这次实习，我对沟通技巧和表达能力有了很大提升，学会了如何更好地与不同背景的人进行交流。

2. 团队协作意识的培养：在公司前厅，我不是一个独立工作的个体，而是和其他同事一起协作完成工作任务的。通过和同事的合作，我意识到团队精神的重要性，学会了如何与他人有效地合作。

3. 对公司运营的了解：实习期间，我有幸接触到公司内部的日常运营，了解了公司各部门的工作内容和流程。这让我更深入地了解了一个公司的运作模式和机制。

4. 自信心的提升：在实习中，我需要不断与客户交流并解决问题，这让我的自信心得到了提升，更加相信自己的能力。

四、实习感悟

在这段时间的实习中，我不仅学习到了很多专业知识和技能，更重要的是培养了自己对工作的热情和责任感。物业前厅实习让我更加深刻地理解了前台服务对于一个公司的重要性，也使我对未来的职业规划有了更清晰的认识。

 五、总结

通过这次实习，我不仅增加了实践经验，也收获了宝贵的人生经历。我会将这段宝贵的实习经历珍藏在心底，努力在今后的工作中，将所学到的知识和技能发挥到最大化，为公司的发展贡献自己的一份力量。物业前厅实习，让我更加坚定了自己的职业选择，也锻炼了自己的专业素养和工作能力。愿我在未来的工作中能够继续不断进步，不断提高自己的综合素质，为自己的梦想和目标不懈努力！

物业实习个人总结(篇4)

作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的`处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，能够让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作展开。在此基础上，通过经理及同事的指导和协助，建立一个工作步骤能够使工作尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存有的问题（尤其是业主投诉）即时纠正，并即时向经理提出制定相对应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提升工作效率，合理使用管理软件，使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。不过真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我理解到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识仅仅一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不但仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适合。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存有着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还理解了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促动。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的协助我才能够快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要持续积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

物业实习个人总结(篇5)

在我即将结束物业实习期的时候，我想回顾一下这段时间的经历和所学到的知识。这段物业实习期对于我来说是一个难得的机会，不仅让我学到了大量与物业管理相关的实务知识，也让我深刻地认识到了物业管理的重要性。

我在这段实习期中主要负责了租户关系管理、设备维护和安全管理等方面的工作。首先是租户关系管理，我负责与租户进行沟通，了解他们的需求和问题，并及时进行解决。通过与租户的接触，我深刻地认识到了租户满意度对物业管理的重要性。只有积极倾听租户的意见和建议，并及时采取行动解决问题，才能提高租户对物业管理的满意度。在处理租户关系的过程中，我也学会了如何与不同类型的人进行沟通和协调，提高自己的人际交往能力。

其次是设备维护方面的工作。在我实习期间，物业公司正好进行了部分设备的维修和更换。我负责协调维修人员和供应商，确保设备维修工作的顺利进行。通过参与设备维修的过程，我了解到了物业管理中维修计划的重要性。只有对设备进行定期检查和维护，才能减少设备故障造成的影响和损失。同时，我也学会了如何与维修人员合作，了解他们的工作内容和需求，以便更好地协调维修工作。

最后是安全管理方面的工作。在我实习期间，物业公司发生了一起火灾事故，这让我对安全管理的重要性有了更深的认识。我负责与相关单位合作，参与火灾事故的调查和处理工作。通过这次经历，我了解到了火灾防控工作的重要性，以及在突发情况下如何获得有效的应急处置方案。我也学会了如何与相关单位合作，协调各方的力量，确保安全管理工作的顺利进行。

在这段物业实习期的经历中，我学到了很多与物业管理相关的实际知识和技能。除了具体的工作内容，我还学会了如何与团队成员合作，并及时向上级汇报工作进展。我也逐渐养成了良好的工作习惯，注重细节和高效率。这段实习期也让我认识到了物业管理行业的复杂性和挑战性，使我对从事物业管理工作产生了更浓厚的兴趣。

通过这段物业实习期的经历，我对物业管理行业的认识得到了进一步的加深。我明白了物业管理的重要性，以及在实际工作中所面临的挑战。我也明白了只有不断学习和提升自己，才能在物业管理行业中取得更好的成绩。因此，我将继续努力学习，不断提高自己的专业知识和技能，为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。

物业实习个人总结(篇6)

从5月29日开始我在汇城物业公司所管辖的锦秀汇城小区进行了近20天的实习，虽然时间很短，但这段时间让我对我所学的专业知识有了一个新的认识，积累了一点经验。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识我实习所在的"锦绣汇城"住宅小区是汇城（河南）房地产有限公司继"汇城大厦、新闻大厦、政七街小区"之后的又一住宅项目，是汇城公司开发的第四个项目。锦绣汇城小区位于北环与花园路交叉口西300米路南，北临北环快速路、西临鹤壁路（规划道路），东临徐砦路，南临奥克路（规划道路）。总占地面积为4万平方米，建筑面积10万平方米。一期由5幢多层、 3幢小高层住宅组成。二期为临北环路的两幢高层。

河南汇城物业管理公司成立于20xx年9月，公司的注册资金为3111万元，现在公司为三级资质。目前公司拥有员工85名，其中高职称的专业人才8人，本学历以上的管理人员14人，95%以上的管理人员持有物业管理资格证书。

锦秀汇城小区一期工程的五幢多层已经完工约有180套住房，现已售出70多套，正式入住的有42户，其余售出的30多套为业主投资买房，另外三幢小高层将会于今年七月底交房，由于现在仍在施工当中，小区的管理不是太完善，入住业主对小区环境不是很满意，仍有部分业主拒交物业管理费，但大多数业主对小区物业管理还是理解的。现在小区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护。因为小区入住人数少，设施也不完善，所以物业管理部门的相应设置也很简单，只有一个工程部，一个管理处，一个保安部。工程部只有两个人员：工程部主任和一个维修人员；管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员；这两个部门共用一个临时办公室，办公条件不是太好。而且人员较少，往往是一个人做几样工作：会计要收费催费（物业费）；管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等。保安部共有6名保安，以后视情况还会增加。

锦秀汇城小区是汇城地产公司开发的第一个住宅型小区，所以物业管理公司在住宅小区的开发管理上缺少经验，因此在这次实习中我们有幸参与了公司的物业管理早期介入，管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司的`实际情况，为公司在小区的管理上提供一些建议和方案，以便更好的为业主服务。在这次参于中，我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料，为公司在地下停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见。

通过这次实习，我在实践中了解到了我的欠缺，也发现了公司的一些不足。汇城物业管理有限公司成立时间较短，且为汇城地产公司的下属公司，和郑州大多数物业公司一样，资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业均为所属地产公司开发。而且，汇城物业公司并未完全从汇城地产公司独立出来，汇城物业的管理人员多数是由汇城地产公司指派，物业公司的财会人员也是地产公司派下来的，这对汇城物业的发展有很大的限制。但是，这作为郑州物业发展的现状，在很长一段时间内将是无法改变的，因为这部分物业公司一旦脱离所属的地产公司将很难存活下去。他们不得不依附在地产公司的名下，依靠地产公司的接济、输血来维持生存。也许在外人看来这些公司旱涝保收、吃喝不愁，但将来一旦国家立法规定物业公司和开发商不得有利益关系，那么这些物业公司的境地将会举步维艰。

公司在别的方面也有一些问题

（1）、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。首先，管理人员要着装正式，工程人员要穿工作服，以随时为业主提供服务。保安人员也应有些军人作风，让业主有安全之感。

（2）、规章制度不健全。主要包括对内（员工规范、岗位职责、奖罚机制）和对外（管理制度、业主公约、处理程序等）。对内，公司上下应一视同仁，不能为公司的领导开辟特权。如果公司的领导不能以身作则，身先士卒，起到带头作用，那他怎么能带领公司发展呢？对外，明确公司的职责，让业主了解自己，让业主相信自己，创造一个和谐的社区。

（3）、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上的停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

（4）物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。司的发展要靠全体员工，不能等、靠，也不能幻想永远依附于地产公司

物业实习个人总结(篇7)

物业前厅是物业管理公司的门面，也是业主和访客第一次接触到物业服务的地方。我在物业前厅实习的这段时间，通过实际工作经验学到了很多知识和技能。在这里，我不仅学会了如何与人沟通，处理突发事件，还锻炼了自己的应变能力和团队合作精神。我将在下面详细介绍我的实习总结。

在物业前厅工作需要良好的沟通技巧。每天都会有许多业主和访客来前厅咨询问题，所以我们必须要耐心倾听并及时解答。有时候会遇到一些抱怨和矛盾，这时候更需要冷静和耐心处理，尽量找到解决问题的方法。通过这段时间的实习，我逐渐掌握了与人沟通的技巧，学会了尊重别人的意见和需求，这对我以后的工作和生活都是非常有用的。

物业前厅常常会遇到各种突发事件，比如停电、水管漏水等。在这种情况下，我们首先要冷静应对，然后迅速采取措施进行处理。我记得有一次，前厅突然停电，导致整栋楼的电梯都无法正常使用，业主和访客纷纷前来咨询。我立刻联系物业工程部门处理，并安排工作人员帮助业主和访客顺利离开大楼。这次事件让我学会了在紧急情况下保持冷静并有效应对问题。

在物业前厅工作，团队合作也是非常重要的。因为前厅接待的客户非常多，如果每个人都只顾自己的工作，就会导致事务混乱，无法顺利进行。我和同事之间相互配合，互相帮助，共同解决问题。我们经常在工作中交流经验，分享技巧，让工作更加高效。通过团队合作，我们可以更好地为客户提供优质的服务，提升物业管理的整体形象。

物业前厅实习是一段充实而有意义的经历。通过这段时间的实习，我不仅学到了许多专业知识和技能，还培养了自己的应变能力和团队合作精神。我相信这些经验将对我未来的工作和生活产生积极的影响。希望在以后的工作中，我可以继续保持这种学习和进步的态度，不断提升自己的能力，为公司的发展贡献力量。

物业实习个人总结(篇8)

物业公司实习工作，要求的是良好的服务态度和专业的物业知识，对于自己实习工作的表现写好鉴定总结。下面由本小编精心整理的物业公司实习鉴定。

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随着时代的不断进步，人们的观念在不断的更新，我们所面对的业主的需求也在不断的变化，他们对我们服务品质的要求也随着他们在不断的提高，所以当前的物业管理也不再是、也不可能是传统意义上的简单原始的清洁、绿化和安全巡视管理。它正朝着更加专业化的管理、精细化的分工、人性化的服务发展，而这些内容正越来越成为物业管理的主要内容。

××物业目前所管理的物业类型中占绝大部分的是电信的局房和办公楼，其最大的特点是：点多面广。××物业人通过几年来的摸索和改进，结合先进的管理理念和与实际相结合的贯标创优工作，在管理上已形成了一套相适宜的管理模式。

首先，改“小而全”为“大而精”。××物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。

其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。

最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。

总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。九年来，××物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出××物业人的贡献。

物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法20xx年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。

我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。

随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。

在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。

有一件小事，让我感触颇深，让我体会到了真诚的重要性。那还是四年前，我刚刚踏上物业管理工作岗位，一天晚上值班，7点左右，突然有一位女客户打来电话，着急地说：“哎，物业，我家怎么停电了?”我请她稍等，马上联系了维修人员上去查看。不一会儿那个大姐又打来电话：“你们怎么回事呀，这点儿小事都办不了，我这赶着写资料，明天还要交，写不完谁负责呀，你们还能干什么呀，收钱时都出来了……”当时我心想，我又没招惹她，跟我急什么呀!这时去维修的那个电工师傅也回来了，脸色也不好看，嘴里还说着什么，我忙示意他停下，这时那边的“机关枪”还在响个不停：“你们甲级住宅就这么服务，你说吧，怎么办?”被骂的晕头转向，我深吸了一口气，保持平和态度说：“您稍等一下可以吗，维修师傅回来了，我问一下他到底有没有解决方法”。在争得她同意的情况下，我挂了电话。

“别管她，我刚才上去了，就是她家电表没电了，电卡里也没储备，让我大半夜的给她买电去。这么晚，上哪买去呀(那时银行还没开通夜间售电业务)。再说了，能买也不是咱们管的事。让我给她家短接根线，这不是开玩笑吗……”听了维修师傅的话，我也有点儿犯难，是她家电表没电，又没事先储备电字，原则上跟我们一点儿关系没有，可作为小区“管家”这话不能说出口。想了想之后，我主动把电话打了过去：“您好，××女士吧?”“我是”。我接着说：“我详细咨询了电工师傅，非常抱歉，停电是由于您家电表没电了，可您又没提前买出备用电，那就没有办法了，即使我们现在想替您去买，银行也关门了，他们晚上不售电”。“那怎么办?”听得出，她的声音已经不像最初那么厉害了。我接着说：“我有个办法，不知您愿不愿意?”“什么办法?”她有点儿兴奋地说。“您来我们管理处写吧，我们这24小时有人，可以帮您找一间安静的办公室，不知您是否方便?”“这个……不能先临时帮忙拉根线吗?”“不行，这个违反供电局规定，发生事情是要负法律责任的。而且私拉电线对您及周围邻居也不安全。大姐，我相信这个道理您肯定比我懂得多”。她犹豫了一下“好吧，我呆会儿去你们办公室。”挂了电话，我松了一口气。10多分钟后，电话又响了，还是那个大姐：“小姐，谢谢你啊，我想了想，太晚了不方便，就不去你们办公室了，明天我早点儿起去单位写，刚才着急，说话有些不好听，你别介意啊!”“您不来了，好吧，没关系，下次您充完电后，最好提前买出电字来备用，或时常看一下电表，50字以下，它会闪。”我提醒道。“好的，好的，谢谢!”

业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。

物业实习个人总结(篇9)

作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。

首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。

在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽可能的做到最好。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理软件，使工作难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。

在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的'培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

时光荏苒，转眼间我已经在物业实习接近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。

刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。

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