导诊工作总结

导诊工作总结精华。

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导诊工作总结 篇1

一、引言

导诊年终工作总结书写，是每个导诊医师必须完成的任务。总结工作，不仅有助于补充我们知识的缺失，更有利于我们认真思考所做的种种工作，指出问题所在，提高我们的工作能力，为下一年的工作做出充分准备。

二、工作内容

在一个医院，导诊医师的工作职责和工作内容是相当繁琐而且复杂的。具体的任务如下：

1.接待患者

作为医院的第一道门，导诊工作人员需要做好接待患者的工作，确保患者走错的概率尽量降到最低，不浪费他们时间，为患者提供尽可能的方便。

2.负责转诊工作

如果患者需要转诊，那么导诊医生将负责实施转诊过程，并确保转诊的安全和快速性。这也是导诊医生必须具备的技能之一。

3.向患者提供医疗建议

一些患者需要询问医疗建议，此时导诊医生需要对患者提供专业的建议，帮助他们解决问题。为此，导诊医生需不断充实自己的知识背景和技能技巧。

4.确保医院内部有序

为了确保医院内部的有序，导诊医生应仔细执行交接班报告、整理门诊、开展排班等工作，确保正常流程和正常服务。

三、总结工作

由于导诊医生的工作内容繁琐、复杂，总结他们的工作主要分以下两点：

1.工作成效与质量

如果一个导诊医师工作质量良好，他们可以让患者得到更好的服务。因此，我们应该衡量他们工作的效果和质量，并思考他们在工作中遇到的问题，从而提高他们的工作质量。

2.自我成长与收获

总结工作，不仅可以让我们了解自己的工作能力和不足之处，更可以促进我们的自我成长。我们应该总结自己在工作中的经验，尝试在自我修正和升华过程中积累更多的经验和技巧。

四、总结发展方向

在总结年终工作中，我们也需要总结发展方向。这包括：

1.知识素养的提升

导诊医师需要继续充实自己的知识储备，提高专业素养水平，以便更好地为患者服务。因此，我们应不停地学习，不断增长知识背景。

2.工作中人际关系

导诊医生都需要与许多不同的人打交道，包括患者、医生、其他医疗人员、家属等等。因此，我们应该了解如何与不同的人建立良好的关系，提高我们的沟通技巧。

三、结论

导诊年终工作总结是一个任何导诊工作者都要完成的任务。在总结工作过程中，我们可以回顾一年工作的成绩和不足，认真思考如何改进自己的工作，为下一年的工作做好充分准备。

导诊工作总结 篇2

导诊试用期工作总结

一、工作内容

在导诊试用期内，我主要负责门诊导诊工作。具体工作内容包括：接待患者、询问患者来访目的、理解患者的需求、对就诊流程进行解释、指引患者到相应科室，并确保他们能够顺利完成就诊流程。

二、总结工作经验

1.良好的沟通能力

在接待患者时，我第一时间主动与患者进行沟通，了解他们的来访目的，以便能够有效指引。在与患者交流的过程中，我学会了倾听，并且注重细节，以便更好地理解患者的需求。同时，我也注意调整自己的语言和措辞，确保能与患者进行良好的沟通。

2.高效的组织能力

在导诊过程中，我积极学习和掌握了各个科室的位置及其对应的医生、特殊需求等信息，以便在指引患者时能够提供准确的信息，节约患者的时间。同时，我也主动与各个科室的医生和护士建立了良好的沟通联系，与他们共同合作，确保患者能够快速、安全地完成就诊流程。

3.熟悉就诊系统

在试用期过程中，我积极学习并熟悉了就诊系统。掌握了录入患者信息、预约挂号、查询病历等操作流程，提高了工作效率。同时，我也主动向其他同事请教，在实践中不断提升自己的系统操作能力。

三、待改进之处

1.语言表达能力

在一些复杂情况下，我发现自己的语言表达能力还需要进一步提高。有时候无法准确、简洁地向患者解释一些专业术语，这给患者带来了困扰。在以后的工作中，我将更加注重提高自己的语言表达能力，以方便与患者更好地沟通。

2.应对突发状况能力

在导诊的过程中，遇到了一些突发情况，例如患者的病情严重或突发病情等，我发现自己处理这些情况的能力还有待提高。在未来的工作中，我将更加注重学习和培训，提高自己应对突发状况的能力，以保证患者能够得到及时的支持和帮助。

四、感悟与展望

在导诊试用期的工作中，我深刻意识到自己所从事的工作对于患者的重要性。患者来到医院是希望得到我们的帮助和指导，解决自己的健康问题。作为导诊，我要时刻保持谦虚和感恩的心态，为每一位患者提供更好的服务。

在未来，我会继续努力，进一步提高自己的专业能力和素质。通过多学习和培训，不断提升自己的知识水平和技能，为患者提供更专业、高效的服务。同时，我也会与团队密切合作，共同发展，不断提升我们整体的服务水平，为患者提供更优质的导诊服务。

在导诊试用期的工作中，我取得了一定的成绩，也发现了自己的不足之处。我将把这次试用期作为新起点，不断学习、进步，为患者提供更出色的服务。

导诊工作总结 篇3

导诊试用期完工作总结

随着社会的发展，医院作为服务于社会的重要机构之一，其重要性日益增加，为了更好地服务患者，医院需要各种各样的专业人才。而导诊员作为医院不可或缺的职业之一，其工作责任重大，为病人和家属提供有效的指引和方案。因此，作为一名导诊员，在试用期完工之际，我要对自己的工作进行总结。

首先，在工作中，我认真负责，并且始终保持积极的态度。作为导诊员，我们必须时刻保持一种专业的形象，为病人提供最佳的服务，并给予他们充分的关怀和安慰。在我的工作中，我注重每一个细节和每一点要求。不仅仅是指路和解答问题，还要关注每一个人的情感和需求，用我自己的方式去安抚他们，让他们感到被理解和被关注。

其次，在试用期中，我学习了许多医院单词和病名，以便更好地为患者提供服务。在市区的医院，人们来自不同的文化和语言，很多患者会遇到语言障碍，因此需要我们更流利地讲英语，和使用简单的语言来解释病情，以便于他们更好地了解和处理状况。越来越多的患者来自其他语言文化背景，要求导诊员尽快掌握必要的口语技能、词汇和语法，为这些患者提供更好的服务。

再次，在我工作中，始终保持清晰的思维和积极的态度。面对不同类型的挑战，我积极寻找解决方案，并坚持不懈地尝试和实践。在医院里，遇到急诊或突发事件时，我们需要在瞬间做出决策，并有条不紊地为患者提供给予最佳的服务。通过不断地观察和思考，我逐渐获得了丰富的经验和知识来应对各种紧急情况。

最后，在试用期中，我与其他医务人员保持良好的关系，向他们学习和借鉴他们的工作经验，促进了团队成员之间的协作。在医院和社区内，我协助患者解决问题，向他们提供可以用于获取医疗信息的各种资源，并促进了医院与社区之间的互动和合作。

总而言之，这个试用期的工作教会我学习，耐心以及成为一名专业且责任心强的导诊员。希望在今后的工作中，我可以不断努力，不断学习，为患者提供最佳的服务和帮助。

导诊工作总结 篇4

导诊员个人年度工作总结

一、 概述

导诊员是医院非常重要的一员，他们是病患的第一道门诊。本文总结一名导诊员在2019年的工作情况，包括工作目标，具体工作内容以及取得的成绩和反思。

二、 工作目标

2019年，该导诊员的主要工作目标是提高服务质量，增强病患对医院的信心，并且鼓励他们定期体检。该导诊员也认为，在工作中要积极配合新同事和新进制度的实施，提高整个医院的管理水平。同时，该导诊员也要加强自己的专业知识和技能，持之以恒地提高自己的服务能力。

三、 具体工作内容

1. 确认初次就诊或复诊

作为一名导诊员，第一个工作就是确认病患是否初次来医院就诊。如果是第一次，导诊员将要帮助病患登记信息和开具就诊卡，同时解答病患的一些基本问题；如果是复诊，导诊员要帮助病患找到自己的专家门诊，并尽量减少等待时间。

2. 引导病患就诊和缴费

在确认病患的就诊信息后，导诊员将引导病患就诊。导诊员要根据不同的科室引导病患前往就诊，同时了解每个科室的特点并给予病患一些治疗建议。在病患就诊完成后，导诊员将要协助他们完成就诊费用的缴纳。

3. 配合其他工作

导诊员的工作还包括配合医院其他部门的相关工作，例如调配药品，协调医生以及检查等。导诊员也会参与举办一些健康知识讲座和义诊，向病患提供必要的医疗知识，并且增强与病患之间的日常交流和体验。

四、 工作成果

通过该导诊员一年的工作，不仅为病患提供了优质的就诊服务，同时也得到了医院的认可和信任。具体来讲，他的病患量增长了10%以上，每日接待病患高峰期的等候时间缩短了相当多，得到了病患的一致好评。同时，该导诊员也在晋升之路取得了进展，被包括该医院内的同事和上级领导认同其专业道德和价值体系。

五、 反思

在工作中，该导诊员认为自己还有需要改进之处，例如服务态度还需要更热情亲切一些，引导病患更加专业。同时，他也意识到需要加强与其他部门的合作，尽量减少病患排队等候时间。总的来说，该导诊员需要不断地完善职业技能，提高服务能力和效率，并且在工作中注重与团队协作和沟通，以便为患者提供更好的服务质量和就诊体验。

六、 结论

总的来看，该导诊员在2019年中的工作水平和绩效表现不俗，同时也意识到需要不断地完善自己的工作机制和专业技能。作为医院的一员，他在医院中起着至关重要的桥梁作用，为病患提供一站式导诊和就医服务。通过对该导诊员一年的工作情况总结，我们相信他以后的工作将更加圆满和顺利。

导诊工作总结 篇5

导诊个人年度工作总结

导诊是一个非常重要的职位，因为他是医院门口最先接待病人的人员。我的职责是向病人提供指导，引导病人顺利就医。在刚开始的时候，我对这个岗位还比较陌生。但是，经过一年多的工作，我对导诊的理解和运作方式也更加熟悉，更加深入。下面我将对我一年的工作进行总结。

在工作中我最大的两个挑战是如何减少病人的等待时间和如何平衡对各科室的病人引导。对于第一个挑战，我与我的同事们一起努力寻求解决方案。最终，我们制定了一个有效的病人轮值制度。这个制度可以让病人在等待区逐个循序地看到医生。这里还要感谢我的同事们对我的帮助和支持。没有他们的协作，这个成果不可能的。

上年度，我也学会了平衡运作过程中病人得到申报的机会，并给与他们足够的时间和空间，以保证他们不感到焦虑不安。我向他们解释，他们进入各科室就诊的过程、各项诊疗的安排、重要性以及其他需要他们注意的事项。这些工作较为繁琐，但是也让我在病人的角度了解他们的思考方式，并为他们提供建议和回应。

此外，我在过去的一年中也学习了如何特别对待各种病人。我学会了了解和关注病人的不同特征，他们经常面临的问题和关注点，并相应地给予他们个性化的服务和指导。这种理解和配合让我每次与病人交流时更加顺畅和自信。

最后，我认为对我的工作总结是，有目的、有计划和有专注力的导诊是非常重要的。在我个人的经验中，我认为核心是要对病人有同理心，并尽力完成他们需要的服务。除此之外，我还需要保持耐心和冷静，为他们提供正确的指导。随着时间的推移，我也会继续学习和发展，提高我的技能和服务的拓展，通过更好的专业水平，为我的职业和医院发展献力。

总体而言，我的过去一年中已经完成了许多工作，实现了多项成果，并积累了大量丰富而宝贵的经验。我感谢我的同事们和我的上级领导，在他们的支持和帮助下，我向前迈进，不断提高自己的质量和病人的满意度。无论是现在还是未来，我都必须坚持不懈地努力，不断探索前进的道路，追求个人的成长和医疗事业的繁荣。

导诊工作总结 篇6

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下：

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

做为一名门诊导诊护士，能够及时对病人进行察言观色很重要，因为只有做到这一点，才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比较多，在巡视大厅时，我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上，表情看起来很痛苦。于是我关切的走上前去询问：“阿姨您好，请问您有哪里不舒服，需要我帮忙吗？阿姨听见了我的问话，小声的回答：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmHg，很高的血压，以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告诉阿姨说：“阿姨您的血压比较高，请问您平时有高血压病史吗？有的，一直都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。阿姨轻声回答我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告诉了坐诊的韦医生阿姨的病情及生命体征。韦医生听后，立即给病人量血压，用听诊器听心音和摸脉搏。过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发现的及时，这个病人不但血压高，而且有心梗的症状，如果再拖延时间后果将不堪设想。马上办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了入院手续，一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的，做为一名门诊导诊护士，我们除了具备扎实的业务知识，还要懂得如何去观察病人的面色表情，遇到特殊的病人理应主动上前认真询问，只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务，才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

导诊工作总结 篇7

导诊员个人年度工作总结

尊敬的领导、亲爱的同事们：

时光荏苒，年度总结的时候又到了。在过去一年里，我作为一名导诊员，在工作中遇到了许多困难和挑战，但是在领导、同事的大力支持下，我取得了一定的成绩。现在，我将就我的一年工作进行总结。

一、工作职责

作为一名导诊员，我的主要工作是接待来医院看病的病人，为他们提供咨询、指导和服务，并引导他们到正确的科室就诊。同时，我还需要了解病人的病情和就医需求，积极协调医疗资源，保持医患关系和谐。

二、工作成绩

在过去的一年里，我密切关注病人需要，认真执行岗位职责，取得了以下成绩：

1.提高了接待病人的质量。我在接待病人时非常认真负责，尽可能地为每一个病人提供周到的服务，必要时还为他们提供心理疏导和安慰，得到了病人的好评。

2.提高了科室效率。在工作中我积极协调医疗资源，配合医护人员做好病人的接诊工作，提高了就诊质量和效率。

3.吸收新知识。我在工作中积极学习医疗方面的知识，对一些基本疾病和药品有基本的了解，能够更好地为病人提供服务。

三、工作不足

作为一名导诊员，我在工作过程中也存在不足之处：

1.无法满足所有病人的需求。由于医疗资源有限，导诊员往往需要病人自己和家属去协调医疗业务员和病房助理等其他人员，这样病人的服务质量会有所下降。

2.个人技能较为单薄。作为一名导诊员，我虽然具备了基本的技能，但在实践中常常遇到新情况，还需要更多的学习和经验积累。

四、心得体会

在工作一年后，我认识到一个重要的道理：只有不断学习和积累经验，才能提升自己的工作水平。因此，我在今后的工作中会不断学习和提升自己，努力做好本职工作，更好地为病人服务。

五、展望未来

在今后的工作中，我将继续拓展自己的知识面，为更多的病人提供周到的服务，努力提高自己的工作质量和效率。同时，我也希望能够培养其他导诊员，提高整个医疗服务团队的专业水平。

以上是我的一年工作总结，如有不足之处，请予指正。谢谢大家！

导诊工作总结 篇8

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，转眼之间，又到了一年的工作总结时刻。在过去的一年里，我担任医院导诊工作，积极踏实地完成自己的岗位职责和任务。现在，我将对自己的工作进行总结，希望能够以此对之后的工作有所启示和改进。

一、工作情况

我在过去的一年中，深刻认识到导诊岗位的重要性和特殊性。导诊工作不仅是医疗服务队伍中的重要一环，更是医院对外宣传和协调的窗口和纽带。因此，我充分发挥自己的专业性和服务意识，切实履行导诊的职责，最大限度地促进了医疗服务质量的提高。

1. 服务患者

作为导诊员，服务患者是工作中最重要的任务之一。我始终保持热情、耐心和细心的服务态度，不仅能够准确解答患者的疑问，还能主动提供帮助，协助他们解决各种实际困难。同时，我注意到不同患者的心理和需求差异，能够因人而异地提供个性化服务，更好地满足患者的需求。

2. 协调医院内部工作

医院内部工作的协调也是导诊员的重要职责之一。我负责通过电话、信函等方式协调医院内部的工作，如协调转诊病人就诊、协助病人交接、乘坐义工车的安排等等。通过自己的努力，我成功促进了医院的内部管理和协作，提升了各项工作的效率和质量。

3. 与外部机构的沟通合作

导诊员还需要协调与其他外部机构的合作，如出诊医生、救护车、医疗保险公司等等。我能够保持良好的沟通和合作关系，及时了解其他机构的工作情况，协助医院进行业务拓展和开拓新市场。

二、存在的问题

在工作中，我也深刻认识到自己的不足和存在的问题，主要有以下几点：

1. 自己的专业知识和技能有待提高

虽然我在服务患者和协调工作方面表现出色，但是自己的专业知识和技能仍有待提高。特别是在医疗保险和医疗法规等方面，需要不断学习和更新知识，提高自己的业务素质。

2. 工作态度有待改进

有时候我在工作中的态度和质量还不够完美，可能会出现疏忽、急躁、不够有耐心等问题。因此，我需要进一步提高自己的职业素养，保持良好的工作态度和效率，更好地服务患者和协调内外部工作。

三、下一步工作计划

在未来的工作中，我将认真总结过去的经验和教训，努力做到以下几点：

1. 加强自己的专业知识和技能培训，积极学习新的业务知识和技能，不断提高自己的工作能力和素质。

2. 加强工作态度和效率，不断完善自己的工作状态和效率，確保工作质量、短时间内排除业务进度瓶颈。

3.主动拥抱科技发展，因应信息化大势，加强数据管理，推行智慧医院，提升整个医疗服务的水平。

总之，在未来的工作中，我将认真履行岗位职责，发扬优秀工作作风，积极参加业务培训和提高自己的工作能力。希望在整个医院工作团队的共同努力下，业务进一步优化，服务进一步提升，为广大患者提供高质量、高效、高水平的医疗服务。

导诊工作总结 篇9

导诊员是医院中非常重要的一个职位，他们的工作既要面对病人，还要面对医生、护士、其他职工和管理人员，并且需要按照科室安排为患者指引诊室、医生、核磁、CT、马蜂窝、取药、化验、手术预约等各项服务。

那么，我们今天就来说一说我作为一名导诊员，在过去的一年中所做出的贡献，以及我个人的年度工作总结。

一、工作概述

作为一名导诊员，我在过去的一年中主要负责以下几项工作：

1.为患者提供服务

我每天都要站在医院门口迎接新的挂号患者，给每个人都提供优质的服务。我需要询问他们来看病的原因，然后按照他们的需求为他们指引诊室，并且帮助他们解决病情上的疑惑。

2.处理各种疑难杂症

作为导诊员，我经常需要解决一些相对困难的问题。例如，有些患者可能会来自民间，他们的一些身份证明可能不够正式，这时我就需要通过多种渠道帮助他们解决所有的问题。

3.协助医生、护士等

医护人员忙碌的时间表总是显得有些不太好理解。在他们不能在精力和时间限制下跑来跑去的时候，我就得为他们解决一些问题。有时会去提醒医生，以及在一些患者的情况下，帮助护士前置需求，以便于减轻医护人员的工作压力。

二、个人贡献总结

在过去的一年里，我从不抱怨自己的工作，尽全力为患者提供优质的服务。在与团队的沟通中，我从来不会责怪任何人，进而影响团队气氛。在团队中，我一直是良好的表率，建立了起好的口碑和关系。

下面是一些我个人在关闭和处理一些疑难问题时所采取的措施：

1.及时沟通

作为一个导诊员，我最先要做的就是及时沟通。有时候我甚至要通过专业的设备，为患者提供进一步的帮助。无论我在什么时候，处理什么问题，我都要给患者答案。同时，我也要力求让患者明白需要做的工作和要等待的时间。

2.性格良好

作为一个导诊员，我的性格决定着我是否能够以更好的态度服务患者。在工作时，我一定要保持良好的积极态度。

3.不抱怨

最后，作为一个导诊员，我不会抱怨工作。我深刻理解我自己的角色和责任，并愿意为了团队及患者做出相应的付出。

三、未来期望

作为一个导诊员，我想获得更高的职业成长，并在未来为患者和医院做出更大的贡献。拥有一个稳定的现代化观念，快捷等待游离的向心性，给每个患者最佳的服务，及特别的关怀，这是我一直都在追求的目标。为了达成这个目标，我需要不断地学习、反思和倾听。同时，我也需要时刻关注和理解医院的发展和变化。

总之，在我过去的一年中，我以优质服务和高度专业的态度赢得了患者和医院的好评。我希望在未来的工作中保持这种高水平的专业素养，以成为最好的导诊员，为公司和社会做出更大的贡献。

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