酒店领班述职报告

酒店领班述职报告(汇编11篇)。

一般来说，有付出就有收获，每当我们完成一项任务时，写报告是必不可少的。我们需要怎么样才能写好一篇报告？经过多次优化我们为您制作了这份精选的“酒店领班述职报告”，我相信这些经验可以帮助您更好地锻炼资讯！

酒店领班述职报告 篇1

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着："宾客第一、服务第一、质量第一"的理念，一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南，一直本着"让宾客快乐而来，满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解"宾客永远是对的"的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解"宾客永远是对的"的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张"有快乐的员工，才有满意的顾客"，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到"热情、细心、周到、耐心"保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语"先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?""您好这是您的房卡，您的房间是女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?""先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。"虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告 篇2

我于20XX年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

回顾20XX，我主要做了以下几点工作：

一、不断学习新知识努力适应新环境。君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

二、创新管理方法注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

三、强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：表情、动作等。微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20XX年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

酒店领班述职报告 篇3

20____年，本人在教务处各级领导和同事的关心支持下本人顺利地完成了本的工作任务，成绩显著，现将一年来自己履职尽责、廉洁自律等方面的情况汇报如下：

一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

一年来认真学习党的路线、方针、政策，工作中能主动向经验丰富的同志学习，向品德优良的同志靠拢，注重自身修养，坚持团结同志，与人为善，提升素质。在思想上按照“创先争优”要求，自觉保持先进性，一心一意搞好服务，争做一名优秀共产党员。同时，我还积极参加各类教育教学管理培训及自学office操作技能，不断提高业务工作水平。

二、兢兢业业，完成本职工作

“工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。20____年始终做到在思想、行动上与校、处党委、与同仁同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，坚持做到“四个不让”：不让分管的工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让教工在我这里受到冷落，不让教务处的形象在我这里受到损害，真正做到了让上级领导放心、教师称心、学生顺心。20____年我完成以下主要工作：

1.课酬核算工作：

2.交换生工作：

3.教学任务制作与发放：

4.课程管理：

5.教学工作：

三、团结互助，协同完成教务处其他工作

团结就是力量，任何一项伟大事业成功都不是依靠于个人卓越的能力，而是团结协作。与人很好的相处、合作是一个团队成功的关键，也是一种美德，它体现了人们的集体智慧。教务工作琐碎繁杂，服务对象众多，尽管工作强度大，也要本着“不以事难而怕为”的工作理念，全心全意为师生服务。工作中大家相互支持、相互配合、密切协作、取长补短、拾遗补缺;努力营造办公室团结融洽氛围，有困难大家一起上，完成了教务处其他工作如下：

1.科室工作：

2.处工作：

3.认真完成领导安排的其他临时工作：

四、廉洁自律，遵纪守法，锻炼党性

在保持廉洁自律上，严格要求自己，保持清醒头脑。严格落实规定和上级有关作风建设的要求，严格执行党、国家、地方关于领导干部的一系列规定。严格履行领导干部廉洁自律的有关规定，按照规定认真执行个人重大事项报告制度。

五、存在的问题和下一步打算

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。在新的一年里，

我将以党的十九大精神为指导，深入学习，切实改进作风，加强组织协调，切实提高应对工作的能力和水平。

酒店领班述职报告 篇4

尊敬的上级领导，各位同事：

大家好！我是XX酒店的领班XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家述职，向大家报告我的工作情况以及我在酒店工作中的所见所闻。通过这份述职报告，我希望能够向大家展示我多年来在酒店工作中所积累的经验和成绩。

在过去的几年里，我一直在XX酒店担任领班工作。在这段时间里，我始终秉持着对工作的热爱和责任心，努力为酒店提供更优质的服务。在团队管理方面，我注重团队的沟通与协作，始终强调团队合作的重要性。通过建立并优化内部团队沟通机制，我成功提高了团队的整体效率和凝聚力。在人员调配方面，我始终根据各个员工的特长和能力进行合理的岗位安排，以最大程度发挥其潜力。

在对客服务方面，我始终以“以客户为中心”的原则，致力于提供更优质的服务。通过与客户进行沟通和交流，了解他们的需求，并及时处理客户的投诉和问题，以确保客户能够在酒店享受到愉快的住宿体验。同时，我也积极与其他部门进行协作，共同提升酒店整体服务质量。

在业务能力方面，我注重学习和提升自己的技能。我不断关注酒店行业的新动态，通过参加相关的培训和研讨会，了解最新的管理理念和市场趋势，并将其应用于实际工作中。我也借助酒店提供的资源和平台，提升自己的专业能力，如参加管理课程、拓展活动等。在过去的几年里，我多次获得了酒店颁发的先进工作者和员工榜样的称号，这也是对我工作能力的认可。

面对酒店行业的挑战和变化，我始终保持积极的工作态度和学习心态。我相信，只有时刻保持对工作的热爱和保持学习进步的心态，才能在激烈竞争的酒店市场中取得优势。未来，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的综合素质和领导能力，为酒店的发展作出更大的贡献。

谢谢大家对我的支持和厚爱。作为一名领班，我将继续肩负起责任，精诚合作，与团队全力以赴，为酒店的发展做出更大的贡献！

谢谢！

酒店领班述职报告 篇5

本人自20xx年参加工作以来，一直在电脑房工作，曾任工程部弱电部门领班，在工作上，我具有良好的职业道德和敬业精神，爱岗敬业，勇于创新，开拓进取，凭着丰富的专业技能、塌实认真的工作态度、精益求精的工作精神，在弱电部管理实践中取得优异成绩。在平凡岗位上脚踏实地，为酒店弱电部工作做出了自己应有的贡献。

我担任酒店弱电主管（试用期）以来，严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责，努力做到今日事今日毕；尊重领导、服从管理；积极主动的完成领导交待的每一项工作任务；在遇到特殊工作任务时，分析问题，并及时将现场不能解决的问题和需要部门间沟通才能解决的问题，在最短的时间内向上级汇报情况。现就本人在试用期间的工作内容作如下总结：

1、由于今年上半年所在部门员工流动行大，人员招聘工作遇到困难，本人积极想办法介绍人员来酒店面试。

2、加强员工培训，增强管理意识。组织弱电组技术人员认真学习企业文化、酒店的各项规章制度及部门各项制度，组织员工进行职业生涯规划培训，使员工明确各自发展方向及前景，组织员工进行弱电专业知识培训，加强现有部门员工技能水平，提高了工作的最大效率。

3、组织员工学习企业文化，让员工更加有归属感，员工对企业归属感的高低，直接关系到企业的生存发展和和谐稳定。

4、与同事相互帮助、虚心请教，并耐心解答下属在工作上遇到的各种问题，在长期的弱电管理实践中，我不断探索、不断创新，推动弱电管理制度向深化、细化、实化的纵深方向迈进，弱电管理水平不断上台阶。

5、加强弱电监管，提高弱电人员劳动极积性。在工作过程中，通过各种方式在班组成员认识到技术这种无形资产是可以创造财富，从而自觉提高技术水平，此外协助部门制定实行能者多劳的激励机制，提高人员劳动积极性。

以上几点是这2个月完成的工作，工作中取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作学习中我将不断磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战，争当一名合格的弱电主管。谢谢大家！

酒店领班述职报告 篇6

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，客人就餐时一定与后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

XXXX年XX月XX日

酒店领班述职报告 篇7

各位领导、各位同事

下午好：

随着国家经济体制改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点，这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任，同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会，自己作为其中的一员当然不能置之度外，我们每一个人都应该积极参与其中，以使真正的人才能各归其位，使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作，取得更好的经济效益和社会效益。

我现在的岗位是工程部领班，本岗位工作年限与酒店同龄，进店前是位国营企业下岗职工，深知这份工作对自己的重要性，从进店的第一天起自己就把工作态度摆在了一个正确的位置上，我知道一个人有再多的知识和再大的能力，如果工作态度不端正，那么这个人是决对干不好自己工作的，自从走上领班的这个岗位后，我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望，自己一定不能认为是自己有什么了不起，所以我从各方面去严格要求自己。在这个岗位的工作中，深知自己不仅是一个工作者，同时也是一个最基层的管理者，作为一个管理者，自己最基本做到的应该是以身作则，所以在工作中时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在第一位，深知没有集体的利益，何来个人的利益?工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干，不怕脏，不怕累，六年多来自己楼上楼下、楼里楼外、吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了，为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳、智慧和汗水。为此，自己多次被评为先进和积极分子，并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会。

我中专文化，在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历，曾任过电工、保全工、质量员、设备技术员、工段长等职。具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证。虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验，但自己很清楚，酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业，因此，自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识，并利用以往的工作经验应用于日常维修工作之中，使我迅速适应了自己的工作，并取得了一定的成绩。

自酒店开业以来，我不仅承担领班的工作，还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修，虽然工作显得紧张繁忙，但自己从无有半点怨言，排班时充分考虑人员特长的搭配，排班表都是自己在家里打好后来酒店复印。考勤和饭卡能及时报送和回收，考勤表一张也没有丢弃，工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查。对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄，从没出过差错。

酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性，其维修操作技术不适宜扩散，现在只有我一个人专项维修，电子门锁发生故障是随时都可能发生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜还是节假日，自己都能到店处理故障，从无怨言，即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴。

在工作中积极配合部门经理开展工作，努力完成部门安排的一切工作，能按轻重缓急对工作作出安排，对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整改意见，如针对二、三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时，将造成厨房油烟无法排出的情况，建议将二个排烟风机的烟道互通，通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟。

在工作中发现问题能积极想办法解决，而不是被动地等待，酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差，时常出现二、三个立方的误差，由于供油单位并不能完全保证送油的及时性，使机组的运行存在断油的隐患，经自己现场观察，利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度，使油罐的储油量一目了然。事情并不大，但确保了送油时机的掌握，消除了储油罐抽空断油的隐患。

坚持对自己责任区域内设备的巡视、试运行、和对使用人的询问，发现问题都能做到及时处理，特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理。

虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩，但美中不足在所难免，工作中谨慎有余，魄力不足，管理上抹不开面子，不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足，才更能促使我加倍努力地工作和学习，使自己在以后的工作中能不断改进和提高。

如果本人继续担任工程部领班职务，本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，首先，坚持以人为中心的设备管理观念，充分释放每位员工的潜在能量。如果被管理者处于被压抑、被支配、被怀疑、被愚弄的状态，必然充满敌对情绪，那么再好的计划，再好的制度都不可能落实。只有通过有主动性、有责任心的人才能真正管理好设备，才能使设备真正为宾客提供优质的服务。

在我国，目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段，没有现成成熟的经验，更没有完备的章法，作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作，我们的工作是光荣而又艰苦的，同时也是富有开创性的。这就需要我们调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的智慧，结合酒店实际，配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法，使维修保养工作能做到正规化、制度化。

设备维修人员的素质要求较高。在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。在品德和才能方面，要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力，要有良好的人际关系和协作精神，还要有良好的职业道德和组织纪律性。在目前工程部的人员中，大多数来自工矿企业下岗职工，他们具有较强的自我意识和独立见解，但普遍存在理论知识欠缺，知识不系统，技能不全面的状况，这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作。形成自学、互帮互学、集中培训的学习风气，使每位员工都能向万能工发展，以提高工程部的工作效率。

俗话说：没有规矩不成方圆，一个部门如果没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，如同一盘散沙，没有任何凝聚力和战斗力。所以，自己要建议和配合部门完善各项规章制度、操作规程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

将责任区域内的设施设备检查和保养工作，按范围或重点设备具体落实到每一个人，做到有分散有集中，平时的维修保养工作，各人按时按计划完成，并及时上报部门，大的维修保养项目统一协调，共同完成。每个人都要管好各自负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态。做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

最后，不论我能不能继续担任领班职务，我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功，祝我们的xx大酒店的未来更加辉煌。

以上报告，请酒店领导、同事们批评指正!

谢谢大家!

酒店领班述职报告 篇8

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的'工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法，有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，3年共节省财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

酒店领班述职报告 篇9

各位尊敬的领导：

本人来自康乐部的客房领班xxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这

里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店领班述职报告 篇10

酒店领班述职报告(15篇)

在生活中，越来越多人会去使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的酒店领班述职报告，希望对大家有所帮助。

酒店领班述职报告1

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

1·熟习房间数目、房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!

酒店领班述职报告2

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着：“宾客第一、服务第一、质量第一”的理念，一直着手于“两用”-“用脑、认真”的服务指南，一直本着“让宾客快乐而来，满意而归”的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间，除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

3.负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，及时与销售部、客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

10.与长住客保持密切的联系，及时反映宾客要求。听取宾客意见，及时反映，力争做到更好!第二、前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解“宾客永远是对的”的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解“宾客永远是对的”的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张“有快乐的员工，才有满意的顾客”，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到“热情、细心、周到、耐心”保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语“先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?”“您好这是您的房卡，您的房间是1118，11楼18号房间，电梯这边请。”“您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?”“先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。”虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型：电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应赶紧同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。前段工夫有一位宾客致电说其在大堂区域落下一部三星数码相机，我们赶紧上报总经理并采取了相应的措施张开行动，由于工夫相隔太久所以无法找到，在致电给宾客说明情况时客人表示满意。1019黄宝丽打电话到前台说其昨天在浴区消费讲自己的一款浪情手表落在浴区，得知消息我赶紧通知当值MOD曾经理和刘总，曾经理和刘总得知消息赶紧采取行动，通过监控、等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告3

各位领导、各位同事：

大家好！

我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。

虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接

影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查,

在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量！

述职人：XXX

xxx年2月20日

酒店领班述职报告4

尊敬的各位领导、同事：

大家××好！

我叫z，于20xx年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门“优秀员工“。于20xx年1月份晋升为领班一职。

身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。

2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。

3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班清楚，做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，取得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在20xx年终工作总结中，本班组光荣在被评为“优秀班组”。

但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：

一、在工作中，牢固树立以部门“内强素质、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。

1、班组工作倡导以“两性一感“相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。

（1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务，工作量较大，在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导及时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。

（2）在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。

由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想，有了安全才有旅游。

2、在部门内部培训中，不单是惯述安全知识，自始至终惯述“村“的宗旨，并向多“员“性展开培训，即：安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要掌握清楚，从而提高整体水平。

3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20xx年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。

2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述存有的不足，特别制定以下计划：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！谢谢大家！

述职人：zz

述职日期：年月日

酒店领班述职报告5

尊敬的各位领导、同事：

大家下午!

很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享20xx年的收获与喜悦。(下面，我从四个方面向大家汇报)

第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。

和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。

第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。

一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：

1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。

2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。

3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。

4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“ 塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。

第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。

一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。

酒店领班述职报告6

尊敬的领导同事们，大家好！我是中餐部酒水库领班xxxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了xx部门赋予的各项工作任务。现就xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1、日常工作

xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的.意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水。电。物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢

酒店领班述职报告7

尊敬的领导同事们，大家好！

我是中餐部酒水库领班xxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，20xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx部门赋予的各项工作任务。现就20xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1，日常工作

20xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢！

xXX

日期:20xx年X月XX日

酒店领班述职报告8

各位领导、各位同事

下午好：

随着国家经济体制改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点，这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任，同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会，自己作为其中的一员当然不能置之度外，我们每一个人都应该积极参与其中，以使真正的人才能各归其位，使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作，取得更好的经济效益和社会效益。

我现在的岗位是工程部领班，本岗位工作年限与酒店同龄，进店前是位国营企业下岗职工，深知这份工作对自己的重要性，从进店的第一天起自己就把工作态度摆在了一个正确的位置上，我知道一个人有再多的知识和再大的能力，如果工作态度不端正，那么这个人是决对干不好自己工作的，自从走上领班的这个岗位后，我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望，自己一定不能认为是自己有什么了不起，所以我从各方面去严格要求自己。在这个岗位的工作中，深知自己不仅是一个工作者，同时也是一个最基层的管理者，作为一个管理者，自己最基本做到的应该是以身作则，所以在工作中时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在第一位，深知没有集体的利益，何来个人的利益?工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干，不怕脏，不怕累，六年多来自己楼上楼下、楼里楼外、吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了，为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳、智慧和汗水。为此，自己多次被评为先进和积极分子，并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会。

我中专文化，在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历，曾任过电工、保全工、质量员、设备技术员、工段长等职。具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证。虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验，但自己很清楚，酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业，因此，自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识，并利用以往的工作经验应用于日常维修工作之中，使我迅速适应了自己的工作，并取得了一定的成绩。

自酒店开业以来，我不仅承担领班的工作，还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修，虽然工作显得紧张繁忙，但自己从无有半点怨言，排班时充分考虑人员特长的搭配，排班表都是自己在家里打好后来酒店复印。考勤和饭卡能及时报送和回收，考勤表一张也没有丢弃，工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查。对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄，从没出过差错。

酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性，其维修操作技术不适宜扩散，现在只有我一个人专项维修，电子门锁发生故障是随时都可能发生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜还是节假日，自己都能到店处理故障，从无怨言，即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴。

在工作中积极配合部门经理开展工作，努力完成部门安排的一切工作，能按轻重缓急对工作作出安排，对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整改意见，如针对二、三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时，将造成厨房油烟无法排出的情况，建议将二个排烟风机的烟道互通，通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟。

在工作中发现问题能积极想办法解决，而不是被动地等待，酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差，时常出现二、三个立方的误差，由于供油单位并不能完全保证送油的及时性，使机组的运行存在断油的隐患，经自己现场观察，利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度，使油罐的储油量一目了然。事情并不大，但确保了送油时机的掌握，消除了储油罐抽空断油的隐患。

坚持对自己责任区域内设备的巡视、试运行、和对使用人的询问，发现问题都能做到及时处理，特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理。

虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩，但美中不足在所难免，工作中谨慎有余，魄力不足，管理上抹不开面子，不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足，才更能促使我加倍努力地工作和学习，使自己在以后的工作中能不断改进和提高。

如果本人继续担任工程部领班职务，本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，首先，坚持以人为中心的设备管理观念，充分释放每位员工的潜在能量。如果被管理者处于被压抑、被支配、被怀疑、被愚弄的状态，必然充满敌对情绪，那么再好的计划，再好的制度都不可能落实。只有通过有主动性、有责任心的人才能真正管理好设备，才能使设备真正为宾客提供优质的服务。

在我国，目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段，没有现成成熟的经验，更没有完备的章法，作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作，我们的工作是光荣而又艰苦的，同时也是富有开创性的。这就需要我们调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的智慧，结合酒店实际，配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法，使维修保养工作能做到正规化、制度化。

设备维修人员的素质要求较高。在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。在品德和才能方面，要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力，要有良好的人际关系和协作精神，还要有良好的职业道德和组织纪律性。在目前工程部的人员中，大多数来自工矿企业下岗职工，他们具有较强的自我意识和独立见解，但普遍存在理论知识欠缺，知识不系统，技能不全面的状况，这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作。形成自学、互帮互学、集中培训的学习风气，使每位员工都能向万能工发展，以提高工程部的工作效率。

俗话说：没有规矩不成方圆，一个部门如果没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，如同一盘散沙，没有任何凝聚力和战斗力。所以，自己要建议和配合部门完善各项规章制度、操作规程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

将责任区域内的设施设备检查和保养工作，按范围或重点设备具体落实到每一个人，做到有分散有集中，平时的维修保养工作，各人按时按计划完成，并及时上报部门，大的维修保养项目统一协调，共同完成。每个人都要管好各自负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态。做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

最后，不论我能不能继续担任领班职务，我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功，祝我们的xx大酒店的未来更加辉煌。

以上报告，请酒店领导、同事们批评指正!

谢谢大家!

酒店领班述职报告9

人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。

一、工作总结

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

二、今后工作方向

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

酒店领班述职报告10

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。

2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量。6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。

7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班述职报告11

酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

酒店客房领班述职报告三过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

酒店领班述职报告12

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，客人就餐时一定与后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

xXXX年XX月XX日

酒店领班述职报告13

尊敬的各位领导各位同事：

大家好！

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。

xXX

日期:20xx年X月XX日

酒店领班述职报告14

20xx年，是我担任酒店前台领班的第一年 , 在这一年里，我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本的工作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领导的关怀支持和同事们的齐心协力下，我抱着 “ 认认真真工作，堂堂正正做人 ” 的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：

一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。

二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，

1、制定开业筹备计划和培训计划。

2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。

3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务;

5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。

6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。

7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。

三、酒店试营业期间：

1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。

2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。

5、自酒店20xx年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了元。

四、未来工作计划：

前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。

1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化

3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。 我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!

我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。

谢谢各位领导和同事的支持!

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班述职报告15

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法，有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，3年共节省财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

酒店领班述职报告 篇11

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的'长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。

（二）存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

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酒店前台述职报告11篇

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酒店前台述职报告 篇1

领导和同事：

大家好！

1.工作信息

第一个是过去的很多一年中的事情需要一个过程。我相信在工作中一定有很多很多的问题在等着我。我首先要研究的是工作态度。我调整心态，做好前台工作。 , 在日常接待中，我礼貌、用心地接待每一位顾客。当然，这些都需要时间，但我相信一定能做好，前台接待一定要到位。我明白，做一名优秀的接待员，就是要对自己的工作负责，要有进取的态度，一步一步完成。接待处也是其中之一。我相信这些都是可以慢慢实现的，当然，在工作和生活中。二是学习，学习各种前台工作技能。礼仪是一个关键点。我非常重视这一点。我自己的礼仪是非常需要做好的，生活中也会有更多。事情在等着我们，我在前台学习工作积极进取，对于我没有接触到的东西我会一直努力学习。

2. 积累经验

作为前台工作人员，酒店的一切自然需要掌握，我明白这些都是可以的做得更好，没有什么是不能改变的。当然，你应该熟悉工作中关于酒店的一切。只有熟悉了方方面面，才能更好地为客户服务。作为一名前台工作人员，我渴望有更多的经验，在过去的一年里，我逐渐接触了很多工作，也让我明白了我应该如何处理这些事情。当然，在以后的生活和工作中，这些都是必须要提高的，无论什么工作经验都是必须的。这是一个缓慢的积累。我必须不断地积累更多的经验，养成良好的工作习惯。都说工作经历可以让我在工作中走得更顺畅，这是有道理的。经过今年的前台工作，我也有了克服困难的心态。

3. 纠正不足

作为前台，我觉得自己的工作时间有点不足。工作中的时间概念非常明确。这些都要做好。我明白很多东西是一步一步积累起来的，工作也是如此。我会在工作中纠正自己缺乏时间观念，继续为xx酒店努力。

此致

致敬！

记者：xxx

20xx xx 日

酒店前台述职报告 篇2

酒店前台述职报告

一转眼，严谨、争先、关爱”的工作信条，围绕前台工作重点，和前台同事团结协作，在领导和同事们的信任和支持下，我在工作上不断取得进步，并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会一如既往的严格要求自己，更好地完成自己的本职工作。

1. 努力学习，不断积累工作经验，全面提升工作技能

前台领班要担任前台员工的培训工作，因此需要不断的提升自己的工作技能，通过积累和总结实践经验，提升自己的专业素质。在前台工作期间让我深刻体会到了学无止境的真正含义，通过学习来更好的工作是一笔很大的收获。从年初开始的新的房价政策的实行，我学会了如何根据具体情况具体分析;从礼包和月饼的销售中，我学会了如何为酒店为客人创造双赢;通过制定前台班组的各项工作流程和服务标准，让我对前台工作有了更深一层的认识;通过大堂副理的岗位实践中，我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件;通过参加“未来之星”的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历，让我真正做到了真诚对待每一位宾客，力争为宾客提供更优质的服务。

2. 提高班组执行力，力求出色完成每一次接待任务

自酒店开业以来，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通，细化每一个接待环节，力求出色完成每一次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用，做好上级领导与员工之间的桥梁，认真传达会议精神，提高前台班组整体执行力。

3. 实践和理论结合，提高管理能力

作为前台领班，协助领导做好员工的培训和管理工作是最重要的，在对新员工的培训工作中，采用实践和理论相结合的方法，从Opera系统操作到接待流程模拟，老员工对新员工一带一，言传身教，使班组技能水平不断提高。在人员管理方面，以人为本，不断增强前台班组的凝聚力，营造积极向上的工作氛围，使前台成长成一支服务高效、对客热情、团结进取的队伍。

4. 认清不足，加以改进，完善自我

通过一年多的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知;有些工作还不够细，贯彻的不是十分到位;工作有时会情绪化;处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中，不但要继续提升工作技能，还要发挥服务职能，与各部门做好沟通协调。在未来的日子里，我会严格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝着我的事业之路前进。

各位同事，各位领导：

晚上好!

本人XXX，毕业于XX大学外国语学院，喜欢旅游、音乐和古筝。有八年的服务业工作经验，曾于白金五星级——东莞嘉华大酒店工作近三年。非常熟悉星级酒店前厅部操作流程，在管理和培训方面有较强的实战经验。

本人对前厅工作充满了热情，丰富的工作阅历让本人对任职前厅部经理很有信心，也得到领导的信任与同事们的支持，并将“全力以赴，做到最好”付诸于实际行动中。本人就任职前厅部副经理期间的工作情况向酒店领导汇报一下。

一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训

在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 20XX年6月正式加入酒店。

二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，

1、制定开业筹备计划和培训计划。

文件物品的回货和登记。

各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务;

认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。

客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。

7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。

三、酒店试营业期间：

指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。

和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。

5、自酒店20XX年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了369135元。

四、未来工作计划：

前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。

1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。

培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。 我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!

我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。

酒店前台述职报告 篇3

酒店前台述职报告范文

酒店前台年终总结

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

实习过程简况

我的实习期开始于2010年9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了

服务行业之潜规则

(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。

(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。

实习心得总结：

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

酒店前台工作总结

不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的`前 提下，都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。

二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台述职报告 篇4

20xx年x月x日入职公司，任职深润川公司前台文员，在试用期届满之际，根据公司的规章制度，现申请转为公司正式员工。

试用期三个月来，在领导和同事的耐心指导之下，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也逐渐熟悉了公司的整个操作流程。主要做了以下一些工作：

1.负责来访客人的接待、登记，并通报相关部门;

2.负责收发传真、快递和报刊;

3.负责办公人员的考勤监督和统计，每月制作考勤表报集团人事部;

4.负责每月行政费用的统计，制作行政报表并通报相关部门;

5.负责电话总机的接转工作，同时负责公司通讯录的编制及更新;

6.负责公司办公用品的验收、登记、入库、保管、发放等工作;

7.负责公司报刊的收发，外来文件信函的收发，以及对外发放的各类文件信函进行登记;

8.负责会议室、接待室的安排及文印室耗材统计的管理;

9.负责每日的定餐工作;

10.协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护;

11.协助做好公司办公饮用水、办公场所的花木管理;

12.协助文秘做好各部门之间文件的收发、传递以及一般的打字、复印工作;

13.协助本部门做好开工仪式的后勤服务工作;

14.领导交办的其他工作。

自进入公司以来，在公司领导及同事的大力支持及关心下，让我学到了很多新的知识，也感悟了很多。我迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为办公室工作的正常开展提供有效的保证。同公司一起展望美好的未来!

酒店前台转正述职报告2

时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。而且对前台这个工作有了更深刻的理解：

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

酒店前台述职报告 篇5

管理人员述职报告范文

——酒店前台

尊敬的领导，大家好！感谢您抽出时间来听取我们前台管理组的述职报告。

作为一家酒店前台，我们的主要职责是为客人提供优质的服务和舒适的住宿体验。为此，我们不断完善管理模式，提高服务水平，致力于打造一流的酒店前台服务。

一、客房预定管理

客房预定是酒店前台的重要工作之一。我们通过完善的预订流程和系统，及时处理客户的预定需求，严格执行预订条款，保证客房的充分利用和客户的预定体验。同时，我们通过提高接待员的服务质量、提升信息化技能，为客人提供更加全面、精细、快捷、高效的预定服务，同时改善了团队管理效率。

二、客户接待管理

酒店前台作为酒店的门面，客户接待管理是我们的核心工作。我们根据客户的需要，主动热情地接待客户，为客户提供各类信息和建议，实现主动服务。同时，我们注重细节管理，在客户抵达时主动打招呼以及送行时表示感谢，让客户体验到温暖贴心的服务。我们也提高了客户满意度，减少了客户投诉率；并且，通过磨合和协作，取得了良好的接待效果，打造了酒店的口碑和品牌形象。

三、客户服务管理

针对客户在入住过程中可能会遇到的各种问题，我们建立健全的客户服务机制，对客户的服务请求进行快速响应。我们重视客户服务的质量，为客人提供贴心、细致、高效和个性化的服务，帮助客户解决实际问题。在服务过程中，我们注重细节管理，关注客户的细节需求。同时，我们在处理客户服务问题的同时，也不忘邀请他们对我们的服务提出意见和建议，不断改进我们的服务质量，从而提高客户的满意度。

四、客户关系管理

我们深知客户是酒店的核心，因此我们积极发挥前台的作用，加强与客户的沟通和联系，及时了解客户需求和意见，倾听客户的声音，提高客户的忠诚度。我们通过按期发放电子邮件等方式，定期与客户保持联系，并提供一对一的服务，通过我们的服务，我们希望能够在客户中建立良好的口碑和品牌形象，赢得客户口碑的支持。

五、安全管理

酒店安全是我们的重要关注点之一。我们秉承“预防为主”的原则，建立安全管理机制，加强对前台及周边环境的安全管理，及时发现和处理各类安全隐患。在每一位客人的入住过程中，我们都严格按照规定进行身份验证，保障客人的安全和隐私。

总而言之，我们前台管理组将继续秉承优良的传统，不断提升服务质量，以客户为中心，以信誉和品牌为核心，为客人的安全、舒适、满意提供一流的服务。最后，感谢领导和同事们的支持和鼓励，希望在未来的工作中，我们可以共同携手进步，共铸未来！

酒店前台述职报告 篇6

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，带给信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要持续认真，细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!环保标语

四，前台英语，一些前台英语潜力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，但是，之后在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。透过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好进步，才让自我各个方面的潜力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时光还是休假时光，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，用心去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自我的一份力量为酒店。平时用心参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的推荐就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自我的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!qq姐妹网名

酒店前台述职报告 篇7

各位领导、同志们：

大家好!

我叫xxx，是xx店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的xx.。在此，我仅代表我们xx店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。

一、在过去的一年中，xx店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：

(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。

(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的xx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。

(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。

二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。

(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从xx%一直下降到xx%，当中最底时是九月份的xx%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。

(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。

三、面对即将走进的xx，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对xx信心满满，计划满满：

首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。

xx喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的xx是不平凡的一年，谢谢大家。

述职人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台述职报告 篇8

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们必须要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样持续微笑，怎样问候客人，如何为客人带给服务，在服务中对客所要用的语言等。

酒店前台述职报告 篇9

尊敬的领导：

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx工作做一个总结。

一、前台接待方面

我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。

二、会议接待方面

1、 外部会议接待

参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工。

3、视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。

四、综合事务工作

20xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、20xx计划

1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20xx即将过去，充满挑战和机遇的20xx将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

述职人：xxx

20xx年x月x日

酒店前台述职报告 篇10

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台述职报告 篇11

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

1、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

2、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

3、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!

对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。

应聘领班述职报告

俗话说，只有通过实践而发现真理，我们在结束一段工作时。我们平时都会用到报告，在写总结报告时，必须注意发掘事物的本质及规律，我们应当如何写报告呢？我们今天要分享的是一篇关于“应聘领班述职报告”的文章，确保方便访问请将本页添加到书签夹！

应聘领班述职报告 篇1

尊敬的公司领导：

我是一名应聘领班的候选人，感谢公司给我这次机会。在我看来，领班不仅是团队中的一名带头人，更是需要具备管理与领导能力、技能及创新思维的高超骨干人员。为了展示我所掌握和懂得的管理技能和管理能力，我特向公司提交如下述职报告，希望能够得到公司的认可。

一、团队管理能力

在过去的工作中，我积累了丰富的团队管理经验，主要表现在以下几个方面：

1.带领团队完成工作目标并实现盈利。

我曾担任一家物流公司的领班，负责组织团队并监督操作流程。通过我的管理和推动，完成了所有工作目标并实现了盈利。

2.建议并实施了效率提升措施。

在另一家邮递公司的工作期间，我发现团队中存在很多重复性工作，花费了大量的时间和精力。于是，我通过流程优化和简化流程来提高效率，并让团队的工作效率得到很大提高。

3.建立良好的管理机制和建议团队发展方向。

在一次紧急的任务执行过程中，经过我的及时指导和不断的调整优化，使得整个团队能够高质量完成任务，并在实施过程中积累了许多有价值的经验和领悟。在整个公司改革时期，我也积极帮助领导建立新的管理机制，并提出了相关业务发展的新方向。这些新的机制和方向得到了领导的认可，并被顺利实施。

二、团队领导能力

1.鼓励团队创新和提高团队凝聚力。

作为一名领班，最重要的任务就是激励团队成员的积极性，并促进团队的凝聚力。在我的管理中，我始终热情、开明、务实、创新。我擅长鼓励员工参与公司的经营和管理，并始终以服务和质量为出发点。同时，我还建议团队成员在工作时多花些时间思考和探索，以寻找最佳解决方案，并且持续提高各项能力。

2.及时调整工作策略和风险控制。

作为领班还需要及时调整工作策略和控制风险。我始终坚持在工作中保持清醒的头脑和灵敏的眼光，及时预判风险和调整策略，确保团队始终高效且完善地完成所有任务。

三、技能和创新能力

1.技能实践

我在团队管理领域已有数年经验，通过在实践中总结改进，提高了自己的业务水平和管理能力。我的综合能力和情商亦受到初试上的非常好反馈，更是表明我对于领导技能和管理能力的实践应用颇为熟练。

2.创新思维

作为管理者，创新思维能力显得尤为重要。我始终保持开明和积极的态度，不怕失败，勇于尝试新的创新想法，并促进团队的创新能力，让企业更好的发展。从而推进整个团队与企业的快速发展和可持续性增长。

以上述职报告希望得到公司的认可与肯定，并愿意与公司一起，以更快的速度向更高的目标前进。谢谢！

应聘领班述职报告 篇2

尊敬的公司领导：

首先，感谢贵公司给予我这次应聘领班的机会，我感到非常荣幸和兴奋。

在这份工作中，我一定会尽我所能发挥自己的优势，为公司的发展做出应有的贡献。在此，我想简单的谈一下我的优势和我的计划。

一、我的优势

1.有丰富的团队管理和领导经验。

我曾担任过其他公司的团队领导，通过不断地实践，我深刻认识到团队的重要性以及如何有效地管理和领导团队。所以我有信心将我的领导经验运用到新公司。

2.良好的沟通能力和团队合作能力

我能够与团队成员有效地沟通，并帮助他们正确地理解公司的使命和目标，并使每一位成员发挥他们的最大价值。我认为这是一个领班所需要的重要能力。

3.高效率和高质量的工作能力

我总是能够以高效率和高质量的工作完成公司交给我的任务，并能够快速地适应新环境，这是一个优秀领班应该拥有的基本素质。

二、我的计划

1.打造高效的团队

团队是企业的核心，我将从以下三个方面打造高效的团队：

（1）营造积极向上的工作氛围

通过沟通和互动，为团队成员创造一种浓厚的团队氛围，让所有成员共同为公司的发展而努力。

（2）鼓励员工持续提高自身能力

我将为团队成员定制培训计划，帮助他们提升专业能力，在工作中不断提升自身的价值。

（3）定期进行团队建设活动

通过定期的团队建设活动，提高团队成员彼此之间的信任和互相协作，增强团队的凝聚力和向心力。

2.提高客户体验

客户是公司的核心，提供优质的服务是公司最基本使命，我将从以下三个方面提高客户体验：

（1）及时反馈和处理客户投诉及建议

客户投诉是一种宝贵的反馈，我将设立高效反馈和处理机制，及时和准确地处理客户投诉及建议。

（2）定期进行客户满意度调查

通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的意见和建议，并根据反馈结果持续改进服务质量。

（3）优化服务流程和员工服务意识

我将持续优化服务流程，提高员工的服务意识，确保每一位客户都能够得到优质的服务。

以上就是我作为一名领班应用述职报告。我相信在这份工作中，我的经验和计划将为公司的发展做出贡献。再次感谢贵公司给我这次机会，祝贵公司越办越好。

应聘领班述职报告 篇3

尊敬的招聘委员会：

我谨向您递交应聘领班的述职报告。作为一名有着丰富工作经验的领班，我深知这个职位的重要性和责任。因此，我愿意为公司付出更多的汗水和心血，将更多的智慧和热情献给我的工作。

首先，我要说明的是我对领班这个职位的理解。领班不仅仅是指挥员和调度者，更是工人们的领袖和支持者。一个好的领班必须具有领导能力、沟通能力和管理能力，同时还需要具备一定的技术水平。只有这样，才能让工人们更好地工作，让项目顺利完成。

在我的一系列工作经历中，我始终坚持把工人们的生产效率放在第一位。在生产过程中,我始终保持沟通畅通，与工人们建立了良好的关系，了解每一个工人的工作能力和特点，并针对性地给予指导和帮助，让每一个人都能在实践中不断提高自己的技能。我相信这样的沟通和指导，是领班工作中最基本，也是最重要的一环。

同时，我还重视团队合作的意识和责任感。在我开始领导一个团队之前，我首先建立一个开放的、包容的和谐的团队氛围。我尊重每个人的想法和建议，并借助大家的共同努力，才能更好地完成任务。我高度重视团队精神和合作精神，让每个人都感到责任重大，推动团队向着既定目标努力前进。

另外，我还拥有较强的管理能力。我始终以每个工人的利益为本，分配合理的工作任务，努力保持生产的稳定性，避免出现生产安全事故。在处理日常工作中，我会科学分配时间，合理安排生产流程，确保在保证质量的前提下，最大限度地提高生产效率。

最后，我想特别强调的是我的意志力和团结力。我是一个充满自信和毅力的领班，是一个始终不放弃的斗士。在开展工作的过程中，我与工人们始终保持良好的团结关系，让每一个人都感到积极向上的愿望和信念。我相信这样的领导方式也是那些追求未来的公司所需要的。

综上所述，我深信我具有成为一个出色领班的qualities特质。我承诺，如果我能有机会成为公司的这个职位，我会以更高的标准和质量，全力以赴，为公司的发展和繁荣做出努力。

谢谢您听我的述职报告！

此致

敬礼

XXXXX

20XX年XX月XX日

应聘领班述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！非常感谢您给予我这次应聘领班的机会，这是我追求事业发展、挑战自我的机会。通过对公司的了解和自己的实际能力考察，我深刻明白领班的职责和作用，对此我非常乐意承担起这份责任。

一、职责界定

作为领班，我的职责首先是负责部门员工的管理工作。我将根据公司的战略规划，整合部门资源，合理配置工作任务，指导并监督员工的日常工作，对于业务上存在的问题和困难，要及时协调解决。我会努力通过有效的沟通和协作，将公司的要求转化为员工的行动和工作结果，保证部门的工作质量和运营效率，同时也为公司的顺利发展提供了坚实的基础。

二、优化管理体系

在将工作任务分配给部门员工的同时，我还将优化管理体系，建立更加完善的工作制度，精简工作流程，提升员工工作效率。我将以实事求是的态度，精简冗杂、低效的工作流程，加强信息交流，促进团队合作，不断提高部门的管理水平和业绩，保证组织能够顺利发展、持续壮大。

三、提高员工工作积极性

员工是公司的基石，作为领班，我将重视员工的能力和培养，从培训、考核、奖惩等方面提高员工的工作积极性和工作能力。在员工的生活和工作之间，我更愿意尊重员工的个人需求，为员工创造一个良好的工作氛围，让员工更好地开展工作。在对员工进行管理时，更注重对员工的关心和协调，不断加强沟通与协作，提高员工的整体素质，发掘员工的潜力。

四、推动业务发展

作为领班，我认为不能只拘泥于每日的例行工作，还应该根据市场需求，主动推动业务发展。我将通过了解市场情况、分析市场动向、积极开展市场调研和策划营销活动等方式，不断创新并加强业务发展工作，为公司提供更好的服务和产品。在努力发展业务的同时，我也将始终保持公司的形象和品牌价值，保障公司在同行业中的竞争地位。

五、五要素支撑

作为领班，在管理中我将注重五要素支撑，即：人员、物资、资金、技术和环境等。在人员管理方面，我将注重制定科学的人员制度、合理薪酬体系和良好的职业发展空间，建立健全员工健康关爱体系。在物资管理方面，我将加强对生产、销售、仓储等场所、设施、设备的管理，确保良好的物质生产和服务环境。在资金管理方面，我将瞄准公司的财务预算和目标，在每个环节进行精益操作，并不断提高各类费用的管理水平。在技术管理方面，我将加强技术创新、产业升级和组织创新，同时探讨新的技术应用，在保持现有技术优势方面加大投入。在环境管理方面，我将加强与社会的环保沟通和协作，推动公司发展与环保的良性循环。

最后，在任何情况下，我都将本着“诚实、守信、质量第一、顾客至上”的原则，努力工作，全情投入，全力以赴，在实实在在的工作实践中取得更好的业绩。

谢谢！

应聘领班述职报告 篇5

尊敬的领导：

您好！我是一名应聘领班的求职者，非常荣幸能有机会向您描述我在领班工作中的经验和能力。

在过去的十年中，我在餐饮行业中担任了领班职位。我拥有卓越的组织和管理能力，掌握了与客人沟通的技巧，也有出色的人际关系技巧和领导能力，这都是我的优势。

在领班的工作中，我始终保持专业态度。一般情况下，我会先和餐厅经理沟通，以确保我理解其预期。之后，我会与我的团队一起工作，与前台工作人员、厨师及其他餐厅服务人员协调沟通，以确保运作的顺畅和客人的满意。

我对团队的领导风格非常注重。我鼓励成员向我提供意见，以便我们可以集体找到最佳解决方案。我向他们解释了预期，并鼓励他们组织自己的工作。通过协作，我们得以实现更好的业绩和客户服务，取得了更好的业绩。

我认为，领班要拥有超凡的客户服务技能。我非常注意在工作中展现个人风格，以确保客户体验。我不仅遵守餐厅规定和预期，而且尽可能地满足客户的要求，并进行额外的帮助和服务。

最重要的是，我是一个优秀的团队领导者。我始终注重团队关系，并确保在座位/表显不足的情况下，团队成员之间始终保持友好和协作。我鼓励他们发挥最大的潜力，向他们提供反馈和指导，以确保他们在工作中有所成长。

为了更好地实现此职位职责，我将立即熟悉公司的制度和流程，并为未来的职位做好充分准备。谢谢您的时间和考虑。

敬礼

（署名）

领班述职报告(精选9篇)

古语言，一分耕耘，一分收获，但凡是在我们的学习工作中。我们都不可避免地要接触到报告，写报告要立足于实际情况，不可浮夸和夸大。想要获取“领班述职报告”相关资料您可以参考以下推荐的资料，我们相信这篇文章值得您花时间去仔细品味！

领班述职报告 篇1

尊敬的xxx：

大家好！

随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。

一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。

一、xx年工作情况：

1、经营情况：

圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。

2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。

3、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。

4、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。

规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。

5、激励员工，开展多岗位竞争。

如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。

6、加强基础管理，提升企业形象。

我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。

与正规同酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五酒店必需要有这样的服务。在xx年主要以培训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。

2、客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。

3、前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。

应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。

以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。

并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五酒店相匹配。

2、控制物资，开源节流。

强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。

3、提倡员工免检房。

一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。

4、员工工资与效益挂钩。

员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。

5、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。

务必保证每间客房保持状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

领班述职报告 篇2

尊敬的公司领导和同事:

我，xxx，在华林公司工作四年零五个月，现在担任工程部副主任，负责华林煤矿联合调试资料的准备、整理、收集和编辑工作。

7月从贵州工业大学毕业后，被招聘到贵州法能电力燃料发展有限公司，分配到华林公司工作。由于我的大学专业是岩土工程，我对矿山工程的采矿、开挖、机械、运输和通知方面的信息很少。来到华林后，在公司领导的关怀和煤矿前辈们的勤奋教导下，我积极学习煤矿知识，从零开始认识煤矿，现在可以独立承担煤矿建设和管理的任务。在学习煤矿知识和从事煤矿工作的过程中，对煤矿有了更深的认识，也对煤矿产生了浓厚的兴趣。

7月分配到华林公司后，我首先在当时的生产部即二采区进行了现场实习，在煤矿老兵的带领下深入一线工作面学习，不耻下问，不断思考，总结经验，同时为煤矿建设提供一些有针对性的建议。同时，我们真正认识到，立足煤矿建设，不仅需要学习综合的煤矿技术能力，还需要学习煤矿安全知识，安全是煤矿的生命。

9月，调到华林公司工程部，随后正式进入煤矿施工管理工作。这期间通过自己对CAD绘图程序的熟悉，完善了当时被破解的矿图和数据，并以电子文档的形式保存下来。同时，他还学到了大量的煤矿设计知识，为以后的基建管理工作提供了有力的保障，得到了公司领导和前辈的认可。初，在公司领导的信任和同事的推荐下，我开始独立承担副井施工区域的现场代表任务。期间觉得这个任务是公司领导对我的信任，是公司对我的考验，是提升专业知识的难得机会。这让我不仅学到了工程管理的知识，也学到了做人的道理。经常深入地下现场参与解决工程建设中的问题，严格按照合同控制工程进度和质量，严格控制工程签证，力求保证签证的真实性和公正性，为矿山建设的投资控制尽职尽责。

7月，开始担任工程部副主任。我相信这是公司展示我才华的更广阔的舞台。从此，我对自己更加严格，以身作则，积极学习煤矿安全知识和更先进的煤矿技术知识。我认为，一个团队能否充分发挥作用，取决于团队是否足够团结，团队领导是否有足够的凝聚力和驾驭能力以身作则。

5月林华公司月度计划及汇报。

5.完成了华林矿山建设项目台帐的整理、收集和编辑工作；

6.配合总工程师参与的安排和华林公司的长远规划；

7.华林公司在联合试运行中编制的400份蓝图和120套数据已经整理、印刷和出版。

在参与上述资料编制的过程中，我坚持实事求是、细心细致的原则，增加了大量的生活经验和工作经验，对从立项到联试运行的全过程有了充分的了解。

当然，虽然我在工作中取得了一些微不足道的成绩，但也有一些不足之处。首先，煤矿技术专业知识不够。我知道这对一个煤矿建设者来说是致命的。因此，我必须抓住每一个机会，更加认真积极地学习煤矿综合技术，特别是加强一关、三防和煤矿瓦斯治理的知识；其次，对煤矿安全知识的理解相对欠缺。为了弥补这方面的知识，在以后的工作中，我会更加积极地学习《煤矿安全规程》等专业书籍，在现场施工中防患于未然；最后，我将积极学习团队管理的知识，不断提高自己的管理水平，尽我所能为Linhua的建设做出贡献。

以上如有不妥，请公司领导和同事给予批评指正。

领班述职报告 篇3

保洁夜班领班述职报告

尊敬的领导：

非常荣幸能够向您汇报我担任保洁夜班领班的工作情况和成果。在过去的一年里，我兢兢业业、坚持不懈地履行职责，取得了一系列的合理化措施，在保洁工作中取得了良好的效果。

一、队伍建设

作为保洁夜班领班，我一直注重队伍建设，努力保证保洁人员的整体素质和工作能力。我积极参与招聘并制定了一套严格的面试流程，确保只录用有经验、负责任、有团队合作精神的保洁人员。我还定期组织各项培训活动，提高保洁人员的技能水平，使他们具备更强的适应能力和服务质量。

二、工作流程优化

为了提高工作效率，我对保洁流程进行了精细化管理和优化。我提出“严格执行工作计划”这一要求，要求保洁人员按时按质完成各项工作任务，并且在工作期间加强与其他部门的沟通和协作。我制定了规范的工作标准，明确各类保洁工作的操作流程和安全措施，并建立了严格的考核制度，鼓励保洁人员提高工作质量和效率。

三、环境管理

我重视保洁工作对环境的影响，致力于提供一个整洁、卫生、舒适的工作环境。为了达到这一目标，我制定了一系列的环境管理策略。我与相关部门合作，确保室内的垃圾分类和处理工作得到良好的效果。我建立了维修设备和清洁用品的定期检查和更换制度，确保环境设施的正常运转。我注重员工的健康和安全，定期进行职业病防护和安全教育培训，确保他们的工作能够在良好的条件下进行。

四、未来发展规划

虽然在过去的一年中取得了一些成果，但我深知保洁工作仍然有很多改进的空间。为此，我提出了以下几点未来发展规划：加强保洁人员的培训力度，提高他们的技能和服务质量。加强与相关部门的合作，进一步优化工作流程，提高工作效率。利用科技手段提升保洁工作的智能化水平，提高工作效率和质量。

通过我一年来的努力，在充分发挥团队协作的基础上，保洁工作取得了明显的进步。相信在不久的将来，我们的保洁工作将能够更好地服务于公司的各项工作，满足员工和客户的需求。我将继续努力，完善工作流程，提高服务质量，为公司的发展贡献自己的一份力量。

感谢领导的关注和支持！

保洁夜班领班：XXX

领班述职报告 篇4

工程部领班述职报告

尊敬的公司高层领导、各位同事们：

大家好！我是工程部的领班，非常荣幸能够在这个充满活力和机遇的平台上，向大家述职。

一、部门概况

工程部是公司重要的支持部门之一，负责各类项目的规划、设计和施工管理。作为部门的领班，我带领着一支年轻而充满激情的团队，共同追求卓越的工作成果。

二、工作业绩

在过去的一年里，工程部在公司各项工作中发挥了重要作用。成功完成了一系列重大项目，取得了令人瞩目的成果。

在项目规划与设计方面，始终秉承以客户需求为导向的原则，充分挖掘项目潜力并融入创新理念。与客户充分沟通，了解项目需求，从而确保项目的顺利进行。在设计阶段，注重创新与实用相结合，精细化地进行每一个环节的设计，使得项目得以高效、稳定地实施。

在施工管理方面，注重项目的质量、安全和进度。建立了一套完善的管理体系，从工期计划到现场管理，从材料采购到施工组织，每一个环节都经过精心的筹划和管理。严格落实各项安全措施，保证了施工现场的安全，有效解决了施工中出现的问题，确保了工程质量的优异。

注重与其他部门和团队的协作，提高工作的协同性。与市场部、采购部、质量控制部以及供应商等积极沟通协调，形成了良好的合作机制，实现了资源共享和优势互补。通过跨部门的协作，共同解决了许多难题，提升了整体工作效率和质量。

三、个人成长

作为领班，我不仅仅关注团队的发展，也注重个人的成长。在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自身的管理能力、沟通能力和危机处理能力。我参加了多项培训课程，提升了对项目管理理论和实践的理解。同时，我充分利用团队内部的交流平台，与团队成员分享自己的经验和思考，促进了团队整体的提高。

在工作中，我注重发挥团队成员的潜力，鼓励他们充分发挥创造力和主动性。我尊重每个团队成员的意见和建议，坚信团队合作能力的重要性。通过团队活动和集体讨论，共同解决了许多工作难题，提升了团队的凝聚力和战斗力。

四、未来展望

展望未来，工程部将继续保持团队的稳定和创新。将进一步提高项目的规划和设计水平，积极响应市场需求，提供更高效、更智能的解决方案。将加强与其他部门的协作，形成更加密切的合作关系，为公司做出更大的贡献。

作为领班，我将继续发挥团队精神，引领团队向前发展。我将不断提高自身管理水平，关注团队成员的工作和成长，激发他们的潜力和创造力。我相信，在团队的共同努力下，能够取得更加辉煌的成绩。

感谢公司高层领导对工程部的支持和信任，感谢各位同事的辛勤付出。让携起手来，共同打造一个更加繁荣和成功的明天！

领班述职报告 篇5

修模领班述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是修模车间的领班，很荣幸能够站在这里向大家汇报过去一段时间的工作情况。在过去的时间里，我带领团队克服了许多困难和挑战，在各项工作中取得了一定的成绩。在接下来的汇报中，我将从几个方面详细阐述我们的工作情况和成果。

一、生产任务完成情况

在过去三个月中，我们严格按照公司的生产计划，组织生产进度，并保质保量地完成了所有的生产任务。面对客户需求的日益增长和市场竞争的加剧，我们及时调整了生产计划，优化了工艺流程，提高了车间的生产效率。通过全员的协作和努力，我们成功地提前完成了生产任务，并且产品质量得到了客户的一致好评。

二、质量管理工作

质量是我们的生命线，我们一直把质量管理工作放在首要位置。在过去的三个月中，我们通过对工艺流程进行改进和优化，严格执行各项质量管理标准，大大提升了产品的质量水平。我们建立了一套全过程的质量控制机制，从原材料采购到最终产品出厂都进行了严格的质量检查和把关，确保了产品符合国家标准和客户要求。在质量管理方面，我们还加强了员工的培训和技能提升，积极推行质量管理知识和方法，使员工形成了良好的质量意识。

三、成本控制和效益提升

在当前激烈的市场竞争中，降低成本、提高经济效益是每个企业的重要任务。我们在过去三个月中，通过对生产过程的改进和优化，有效地控制了原材料和能源的消耗，降低了生产成本。在设备维护和保养方面，我们加强了对设备使用情况的监控和维护，延长了设备的使用寿命，降低了设备维修和更换的成本。通过这些措施的实施，我们成功地提高了生产效益，降低了企业的生产成本，为企业创造了经济效益。

四、团队建设和员工管理

作为领班，我一直注重团队建设和员工管理。在过去三个月中，我积极引导和激励团队成员，提高了团队的凝聚力和执行力。我通过定期组织工作会议，及时传达公司的政策和目标，明确每个人的职责和任务。我还注重员工的培训和职业发展，定期组织培训课程，提升员工的专业技能和综合素质。通过这些努力，我们的团队逐渐形成了一种积极向上、团结互助的工作氛围，员工的工作积极性明显提高。

五、安全生产和环境保护

安全生产和环境保护是企业的重要责任和义务。在过去三个月中，我们严格执行国家和公司的安全生产标准，加强了对员工的安全教育和培训，增强了员工的安全意识和自我保护能力。我们还积极参与环境保护，减少了生产过程中对环境的污染和破坏。通过这些措施的实施，我们成功地保障了员工的安全和环境的卫生，为企业的可持续发展做出了贡献。

以上是我对修模车间过去三个月工作情况的汇报。在接下来的工作中，我们将继续努力，进一步提高生产效率和质量水平，为企业的发展贡献更大的力量。同时，我们也将继续加强团队建设和员工培训，不断提升员工的综合素质和专业水平，为企业的长远发展打下坚实的基础。

感谢大家对修模车间工作的支持和关心！我们将以饱满的热情和责任心，为企业的发展而努力奋斗！

小编感谢您的阅读！

领班述职报告 篇6

洗浴领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是洗浴中心的领班XXX，今天非常荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年中，我在领导们的支持和帮助下，与团队一起努力工作，取得了一些成绩。以下是我个人的述职报告，希望得到大家的指导和鼓励。

一、工作总结

在过去的一年里，我主要负责组织、协调和管理洗浴中心的日常运营工作。通过团队合作，我们成功实现了日常的洗浴工作任务，并且提升了客户满意度。具体工作总结如下：

1. 加强团队管理：通过定期开展团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作性。设立了优秀员工表彰制度，激励员工积极进取，不断提高业务水平。

2. 严格执行操作流程：建立和完善一套操作规范，确保工作效率和服务质量。加强培训，提高员工的专业知识和技能水平，确保每一位客户能够享受到高品质的洗浴服务。

3. 提高客户满意度：加强对客户的需求了解和反馈收集，及时解决客户的问题和投诉。通过优化服务流程和改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

二、工作成绩

在过去的一年里，通过团队的协作和我的努力，我们取得了一些可喜的成绩。具体成绩如下：

1. 提升服务质量：通过加强员工培训和操作规范的严格执行，我们成功提升了洗浴中心的服务质量。客户的满意度得到了显著提升，不少顾客成为了我们的回头客。

2. 管理效率提升：通过优化工作流程和信息化管理系统的应用，我们成功提高了洗浴中心的管理效率。提高了服务的效益，为洗浴中心带来了更多的经济效益。

3. 团队建设有成果：通过持续开展团队建设活动，我们团队的凝聚力得到了显著加强。相互之间的协作和支持使工作更加顺畅，也提高了员工的工作积极性。

三、存在的问题与改进措施

在过去的工作中，我也深刻意识到了一些问题和不足之处。其中一些主要问题是：

1. 员工培训不足：由于工作压力较大，员工培训的时间不够充分，导致一些新员工的专业知识和技能得不到充分的提升。

2. 客户投诉较多：虽然我们积极处理客户的问题和投诉，但仍然存在部分顾客对服务质量的不满意。需要进一步改进服务流程和提高员工的服务意识。

为了解决以上问题，我制定了以下改进措施：

1. 加强员工培训：增加员工培训的时间和频率，确保每一位员工都能充分掌握洗浴操作技能和专业知识。同时，鼓励员工积极参与行业培训，提高综合素质和服务水平。

2. 进一步改进客户服务：加强对客户需求的关注和收集，及时解决客户的问题和投诉。鼓励员工主动关心客户，并提供个性化的服务，以提高客户满意度。

3. 加强与其他部门的沟通协作：积极与其他部门进行沟通和协作，加强跨部门合作，提高整体团队的工作效率和协作性。

四、未来发展规划

对于未来，我将继续努力，进一步提高自己的管理水平和领导能力。同时，将继续加强团队的培训和建设，提高服务质量和客户满意度。并与各部门合作，推动洗浴中心的发展，争取在市场竞争中更上一层楼。

同时，我也希望得到领导的指导和支持，为洗浴中心的发展贡献更多的力量。

报告完毕，谢谢！

领班述职报告 篇7

尊敬的各位领导，各位同事大家好：

xxxKTV从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与KTV领导的关心和同事们的支持是分不开的，KTV就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护KTV宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在KTV必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！

简单总结在这一年里，KTV领班的主要工作有以下三点重要内容：

①协助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作。

②合理的安排KTV楼层服务员的包房服务和换班工作。

③配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。

首先来看看在KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。

在这一年里为了更好的协助好部门经理做好日常工作，KTV领班必须要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营情况。没有什么特殊情况不随便请假，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，KTV领班不辞劳苦的每天上班（特殊情况除外）。

接下来我们来看看在KTV员工管理工作中KTV领班的重要工作：

KTV包房服务员的安排是一件非常重要的工作，楼层服务员的换班值班尤为重要。做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽误他们的休息时间并不是件简单的事情，这项工作便是由KTV领班来完成。在这一方面KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

最后我们来看看的最后一项内容配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。像KTV这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突发事件和客人投诉，这些事情的处理通常由这些KTV领班来完成的。

我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。

蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。

领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。

第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

领班述职报告 篇8

尊敬的领导：

首先感谢您给我这次向您述职的机会。我是某超市的干杂领班，现在我将对我负责的部门进行述职报告。

近几个月来，我和我的团队一直在努力推动部门的发展。一方面，我们组织了多次培训，不断提升员工的专业技能和服务能力；另一方面，我们积极引进新的产品，并对原有的产品进行优化和调整，以更好地满足顾客需求。在我们的努力下，部门的业绩持续增长，并获得了许多客户的好评和信任。

具体来说，我们在以下几个方面取得了初步成果：

一、团队建设

作为一名领班，我始终将员工的培训和管理作为重要任务。在这几个月的时间里，我们开展了多场培训和讨论会，对员工的专业技能和服务水平进行了全方面提升。同时，我也会定期进行工作分配和考核，确保团队每个成员的工作质量稳定提高。我充分肯定了团队成员的辛勤付出和优秀表现，同时也及时给出了指正和建议，帮助他们升华困惑、解决问题。

二、 商品管理

在商品方面，我们注意到顾客需求的多样性和个性化特点，及时调整了各类商品的备货量和品类，增强了超市商品的透明度和市场竞争力。我们针对商品的重点打造了海报宣传，以提高顾客的购买积极性和知晓度。同时，我们在处理商品库存、降低商品损失、减少“过期”物资等方面下了一些功夫，取得了显著的效果。

三、 部门互动

为了更好地与其他部门合作和开展工作，我们积极发起了多次联合会议，让每个部门了解到彼此的工作和需求。我们尤其和果蔬部门を协调，定期更新货品送货并提供销售数据分析，对两个部门的协同作业提出建议。此外，我们还积极参与每个月的超市部门财务汇报，共同探讨商店经营状况，并手动提出各自的准确性和改进意见，促进了各部门间的协作合作。

四、 顾客服务

在顾客服务方面，我们尽力提高服务质量，增加销售商店利润。我们知道，优秀的顾客体验是最好的产品推销员，所以我们将每个原点都视为服务的入门点，从清洁度、包装、陈列方式、产品分类、营销手法等一丝不苟遵守优化。我们还组织了多场活动，如“新品首发推荐”、“客服满意度调查”等，增强了顾客的满意度和忠诚度。

以上几点就是我部门近期的两个突出亮点，我会扎实开展各项工作，厚积薄发持续改善绩效，让上级和用户拥有足够的满意度。在下一阶段，我同样会积极参与超市整体管理，做出自己的贡献。

再次感谢您的支持和信任，我会更加努力工作，争取取得更高的业绩和成就。

领班述职报告 篇9

尊敬的各位领导：

大家好！

时间过得飞快，转眼间，我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的工作中，我感慨颇多，收获颇多。所以，针对这些日子的工作情况，做如下的总结：

给大家谈谈我工作上的收获与经验吧，在这三个多月中，我接触了一系列安管员的工作：

在一号岗严卡装修工人出入证，又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获很多学到的也很多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道安全、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了很多的经验和与业主、施工人员、的沟通。

从一个什么都不懂的安管员到担任安管部领班，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了一定认识。安管员这个岗位很特殊，工作琐碎却非常重要，它体现在公司门面的一个重要标志。

工作中我也还有很多的不足。安管领班工作要求人原则性强，细心，谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时容易脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。

这两个月中，我非常感谢我的领导，在工作中，我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让我觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我的领导，做好自己的本职工作。

以上就是我工作情况的述职报告。在今后的工作中，我将会更加努力，争取为公司做更多的贡献。

客服领班述职报告十二篇

请大家来一起看看如何编写参考报告吧！在我们完成一个任务或目标后，通常都需要撰写一个报告。编写报告可以让我们更自信地了解自己已经完成的工作。我们根据大家的需求整理了一个题为“客服领班述职报告”的报告，让我们一起在阅读中共享智慧和经验，度过美好的时光！

客服领班述职报告 篇1

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业的客服领班，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在今年的工作情况及成果。在过去的一年里，我主要从以下几个方面展开工作：

一、服务能力提升

作为客服领班，我深知服务能力的重要性。今年，在我们团队的共同努力下，我们不断提升服务质量，积极解决业主日常生活中遇到的各种问题和困难。我们建立了更加完善的物业服务流程，加强与物业公司其他部门的协调合作，提升服务效率和满意度。我们通过培训和学习，提高了自己的专业素质和沟通能力，更好地与业主进行沟通和交流，解答他们的疑问，并及时反馈、解决问题。我们注重细节，关注每一个业主的需求，努力提供个性化的服务，取得了良好的口碑和信任度。

二、团队管理

作为团队的领军人物，我充分认识到团队的凝聚力和合作精神对于工作的重要性。我通过团队共进晚餐、组织团队建设活动等方式，加强了团队成员之间的交流和协作，提高了团队整体的凝聚力。我们定期召开团队例会，共同讨论解决问题的方法和策略，充分发挥每个人的专长和才能，实现了更好的工作效果。同时，我也着重培养团队成员的创新意识和解决问题的能力，通过分配任务和培训指导，提高团队整体的工作水平。

三、客户关系管理

客户关系是物业服务过程中至关重要的一环。今年，我们团队通过主动与客户进行沟通，了解了他们的需求和关切，提供了更加贴心的服务。我们定期组织客户满意度调查，及时掌握客户对我们服务的评价和建议，从而改进我们的服务。在与客户的沟通中，我们注重维护良好的关系，诚信经营，积极传递正能量，赢得了客户的信任和赞誉。我们深入了解了客户的需求变化和问题，针对性地开展了一系列的服务项目和活动，提高了客户满意度和业主对我们的认同感。

四、问题处理和投诉管理

在物业服务中，难免会遇到各种问题和投诉。今年，我们团队积极面对这些挑战，及时处理并妥善解决各类问题。我们建立了健全的问题处理机制和工作流程，规范了我们团队的工作规范。我们注重问题的核心和根本，不仅解决眼前问题，还主动从源头上预防和化解问题，减少了投诉数量。我们积极与相关部门沟通合作，推动问题的解决，并及时回馈业主，积极处理投诉，化解矛盾。通过我们的不懈努力，我们成功解决了大量的问题，提高了业主对我们的满意度。

总结：今年，在公司的大力支持下，我带领团队取得了一定的成绩，但我也认识到自己的不足和团队还需要进一步提升的地方。明年，我会继续努力，加强学习和自我提升，提高领导能力和团队管理水平，不断提升服务质量和业主满意度，为公司创造更大的价值。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇2

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！首先感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，在过去的一年中，我担任物业客服领班职务，我深感责任重大，压力与挑战并存。在这里，我向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩，同时也反思自己存在的不足和需要改进的地方。

一、工作情况

在过去的一年中，我带领团队共处理了超过1000个客户问题，涉及到居民对小区设施的报修、物业费的解释、居民意见反馈以及矛盾调解等各方面的工作。并且，我们还积极参与各种居民活动，并进行小区的安全巡查，及时解决存在的安全隐患。

在客户问题处理方面，我注重归纳总结客户问题的共性，将其分类整理并制定了一套标准的解决方案，以提高工作效率和服务质量。同时，我也积极参与培训和学习，不断提升自己的专业技能，以更好地满足客户的需求。

在小区活动的组织方面，我们积极参与并组织了多次文化活动，包括春节联欢晚会、社区义卖等。这不仅丰富了居民的业余生活，也增进了小区居民之间的互动和联系。同时，我们也通过小区广播和宣传栏等方式，及时向居民发布重要信息，提高了小区内部的沟通效率。

二、工作成绩

在过去的一年中，我带领团队积极配合物业公司的工作安排，按时完成了各项任务，并取得了以下成绩：

1. 成功解决1000个客户问题，解决率达90%，有效提高了小区居民对物业服务的满意度。

2. 组织了多次小区文化活动，得到了居民的广泛赞扬和支持。

3. 充分利用新媒体平台，扩大了物业公司在社交媒体上的影响力和形象。

4. 建立了良好的工作团队，在团队管理和培训方面取得了显著进展。

三、存在的问题和改进方向

虽然在工作中取得了一定的成绩，但是我仍然存在一些问题需要改进：

1. 个人业务能力还有待提升。在处理复杂问题和矛盾调解中，我有时缺乏足够的耐心和应对策略，需要进一步学习和磨练。

2. 团队协作能力有待加强。在工作中，有时团队成员之间的协作不够顺畅，需要加强团队沟通和合作能力，提高整体工作效率。

3. 客户关系管理还需改进。有时候我未能及时跟进客户反馈的问题，导致客户不满意。需要进一步改进客户关系管理的方法和策略。

针对以上问题，我制定了以下改进方案：

1. 继续学习和提升专业技能，加强对问题处理和矛盾调解的培训，提高个人业务能力。

2. 加强团队培训和沟通，定期组织团队建设活动，提高团队协作和合作能力。

3. 加强客户关系管理，建立客户档案，制定更为详细的跟进和处理流程，提高客户满意度和忠诚度。

四、总结

在过去的一年中，我在物业客服领班职务上得到了很好的锻炼与成长。同时我也深感自身的不足，需要继续学习和提升。未来的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，全力以赴完成工作任务，提升客户满意度，为小区居民提供更好的物业服务。

非常感谢领导和各位同事对我的支持和信任，感谢大家的合作与付出！

客服领班述职报告 篇3

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服领班，很荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队在物业服务中心的工作中一直秉持着“贴心、周到、专业、高效”的服务理念，不断提高工作质量和服务水平，得到了广大业主的认可和赞许。下面，我将就我们团队在物业服务中心工作的情况作一个年度述职报告。

一、服务流程的改善

在过去的一年里，我们在服务流程中的改善上做了不少工作，重点是改进了客户服务热线的服务流程、完善了工单和投诉处理流程。首先，我们建立了一个服务申诉和投诉平台，对于客户的投诉和申诉，我们不仅加强了信息的统计和管理，及时回复客户的反馈，同时还针对不同问题进行分类处理，以此提高了服务质量。同时，我们关注客户的反馈意见，通过调研不断改进流程，更好地为业主服务。

二、服务品质的提高

服务品质的体现不仅仅是我们的服务态度，还包括了我们的专业水平。在过去的一年里，我们不断的加强团队的培训和学习，提高了员工的工作技能和专业水平，更好地为业主提供整体解决方案和优质服务。此外，我们加强了对业主的信息收集和分析，了解客户需求，更好地进行针对性服务。同时，我们也在自主创新上加强了不少工作，如推行智能客服系统、倡导绿色环保等，力求为业主提供更加优质、高效、绿色、和谐的物业服务。

三、反映机制的完善

完善反映机制是为了让业主更好的反映问题，同时也是为了更加高效地解决业主的问题，进而提高整体的服务效果。在这方面，我们加强了服务平台的建设，设置了在线咨询、电话、微信等多种渠道，进一步方便了业主反映问题，同时也提高了反应速度。除此之外，我们更注重问题的跟踪处理，不断优化反应机制，加快处理速度，进一步提升了业主的满意度。

四、服务效果的评估

服务效果是一个极为重要的指标，通过服务效果能够更好地了解业主对于服务的评估。在过去的一年里，我们加强了服务效果的评估和反馈机制，既通过客户满意度评估表了解服务质量，又通过口碑监控和个性化服务来提高业主的满意度，尽可能地为业主的利益服务，提升整体的服务品质。

五、对未来的展望

展望未来，作为物业客服领班，我认为我们应该致力于创造新的服务优势。对于现有的客户群体，我们要不断引导和激励他们，提高他们对我们服务的认知度和认可度，从而更好地增强他们的忠诚度；对于新客户的群体，我们要把握好规模效应，让他们了解服务的优势，秉持以客户为中心的服务理念，提高整体的服务质量。此外，我们还要不断创新服务模式，满足不同层次客户的需求，进一步提升其满意度。

最后，再一次感谢领导和各位同事给我们工作的支持和帮助。在未来的日子里，我们团队将会不断努力，坚持创新、转化、优化和提升的服务理念，不断提高服务质量和效率，更好地为每一位业主提供贴心、周到、专业、高效的物业服务。

谢谢！

客服领班述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！我是某小区的物业客服领班，今天非常荣幸向大家汇报本职工作的年度述职报告。

一、工作简介

去年，我作为物业客服领班，主要负责以下工作：

1、督导客服人员进行工作，确保客服专业、礼貌、高效地回答业主的咨询、投诉等问题。

2、与物业部门联系，及时处理业主反映的各类问题，为业主提供贴心周到的服务。

3、管理服务部门的人员，定期开展团队建设活动，提升服务人员的服务意识和技能。

4、收集业主反馈意见，撰写调查报告，定期向客户经理汇报。

二、工作亮点

1、主动寻找客户建议，提升服务质量

2019年，我们开展了大批的调研和用户满意度问卷调查，从业主的反馈中汲取有用信息，发现存在的问题，提高了我们服务的整体质量。

2、团队建设，提升团队协作能力

团队是一个重要的保障灵魂，这些活动被我们经常性的组织，让我们莫名其妙地进入了一个很好的默契状态，使我们在工作上如呼吸般自然，不断进步。

3、简化业务流程，提高效率

通过梳理业务流程，我们发现有很多无用的环节，因此我们对业务流程进行简化，大大提高工作效率，节省了很多劳动力和物力。

三、工作问题和反思

1、员工管理不足

管理服务部门的人员是任何物业客服领班的一项重要职责，但是，我在过去的一年中发现员工出勤率和工作积极性的波动很大，缺乏很好的管理，这一点需要加强协调。

2、回复用户问题速度慢

自从新冠肺炎爆发后，业主提的咨询和投诉数量增多，导致我们的解决速度不能同步跟进，需要重新协调和分配资源，以保证客户的满意度。

四、未来的工作计划

1、规范工作流程，提高工作效率

2、加强员工管理，提高性能

3、定期对业主进行满意度调查，及时解决问题

感言

在接下来的一年中，我谨以此报告，希望工作能够得到领导的鼓励和支持，使我能够更加精细、高效地开展工作。最后，请允许我向所有支持我的人员表示衷心的感谢。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇5

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班XXX。今天，我非常荣幸能够向大家汇报过去一年来物业客服工作的情况和成绩，畅谈我们的收获和问题，并展望未来的发展方向。

一、工作概述

物业客服部门作为物业管理公司的重要组成部门，负责解决小区居民的问题、维护小区的正常运行和提升居民满意度。过去一年，我们团队共收到居民咨询、投诉、报修等各类问题4936件，解决的问题涉及到物业设施维修、安全管理、绿化照明等方面。

二、工作业绩

1. 提高居民满意度

通过升级客服系统，我们在处理居民问题的时效和精准度上取得了显著进步。我们致力于及时回复、耐心解答，提供优质服务，使得居民满意度得到大幅提高，统计数据显示，满意度达到了87%。同时，我们深入了解居民的需求，及时传达给相关部门，争取更好地优化小区环境和服务。

2. 加强工作团队建设

我们定期进行了场务技能培训，提高了团队成员的业务素质和服务意识。开展定期的团队沟通会议，拓宽思路，了解工作中的困难和问题，共同研究并解决。

3. 完善问题处理流程

在问题处理过程中，我们充分利用现有资源，整合多方力量。与相关部门建立了紧密联系，及时协调解决问题。同时也与供应商建立合作伙伴关系，为小区设施维修和改进提供优质技术支持。

三、存在的问题

1. 团队配备不足

随着小区规模的扩大，我们面临着客服人员不足的问题。由于客服工作的复杂性和多元化，我们迫切需要招聘更多有经验的客服人员来加强团队。

2. 沟通和协作能力不够

我们发现在处理大型项目中，与其他部门的协调和沟通仍不够顺畅。我们需要寻找更好的协同机制，提高信息共享，加强不同部门之间的沟通和协作能力。

四、未来发展方向

1. 完善客户服务体系

继续优化客服系统，提高服务质量和效率。注重培养客服人员的专业素质，完善客户服务流程，提升居民满意度。

2. 多方合作、共同发展

加强与相关部门和供应商之间的合作，建立更紧密的合作关系。在小区设施维护和改进方面，充分利用外部专业人才和资源，共同提升小区整体品质。

3. 不断提升团队能力

注重培养团队成员的专业知识和沟通能力，通过培训和交流，不断提升团队的综合素养和工作能力。

总结：

在过去的一年，物业客服部门取得了一定的成绩，但也面临一些困难和问题。我们将以这些问题为动力，进一步完善工作体系，加强团队建设，提高工作质量和效率。让我们一起加油，为为小区居民提供更加优质、高效的服务！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇6

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业公司的物业客服领班，首先非常感谢领导和同事们对我的支持和信任。在过去的一年里，我带领团队积极开展工作，通过合理的规划和有效的执行，取得了一定的成绩。在这里，我将围绕以下几个方面进行年度述职报告。

一、团队管理与协调

作为物业客服领班，我始终把团队的凝聚力和协作性放在首位。在过去的一年里，我们团队成员经常面对工作上的挑战和个人压力，但通过共同的努力，我们成功地完成了日常工作任务。我通过定期会议、逐月工作计划和个人目标评估等方式，与团队成员保持良好的沟通和协作，使得整个团队的工作效率不断提高。

其次，我也注重团队成员的培训和发展。通过组织内外的培训、学习交流会以及定期的技能和知识培训，我帮助团队成员不断提升自己的专业技能和素质，使其能够更加胜任日常工作。此外，我还密切关注每位成员的发展需求和职业规划，根据实际情况进行个性化的指导和助力。

二、客户服务与满意度提升

客户服务是我们工作的核心，我深知满意的客户是我们最好的广告。过去一年，我带领团队在提供高质量服务方面取得了进展。首先，我们建立了客户问题反馈机制，及时收集和解决客户反馈的问题，确保问题能够得到及时解决。同时，我们通过定期开展客户满意度调查，了解客户的实际需求和意见，以便我们不断提高服务质量。

除此之外，我们还加强了客户关系管理，通过与客户保持定期的沟通和互动，建立了良好的合作关系。我们也积极主动地给予客户专业、贴心的建议和解决方案，使得客户对我们的服务满意度不断提高。

三、工作流程优化与效率提升

在过去的一年中，我不断探索和优化工作流程，以提高工作效率和服务质量。首先，我们通过引入信息化管理系统，对工作流程进行全面调整和改善，使得工作任务能够更加清晰、规范和高效。同时，我们还建立了考核与奖惩机制，激励团队成员积极主动地参与和推动工作流程的优化。

其次，我们也积极与其他部门进行合作与沟通，形成了联动的工作机制。例如，与维修部门建立了协作关系，在客户报修问题上能够更快速地响应和解决；与物业安保部门进行密切配合，保证小区的安全和秩序等。

四、问题与挑战

当然，在工作过程中，我们也面临着种种问题和挑战。有时客户投诉较多，有时团队成员间的协作出现问题，有时资源不足会影响工作进度等。但是，面对这些问题和挑战，我始终以积极的态度去面对，并和整个团队一起寻找解决办法。通过及时的总结、总结经验和不断学习，我们逐渐克服了许多问题，并提升了团队的整体业绩。

五、未来展望与计划

展望未来，我将继续团队合作的理念，加强团队的业务素质和综合素养的提升。我将继续加强对团队成员的培训和指导，鼓励大家不断学习和进步，为客户提供更加专业、高效的服务。同时，我也将注重自己的学习和进修，提升个人的管理能力和业务素质。

总结起来，过去一年，团队在我的带领下取得了一定的成绩，但我们也深知在服务行业中永远没有止境。在新的一年里，我将继续努力，不断改进和提高工作质量，为公司的发展贡献力量。相信在大家的支持和共同努力下，我们一定能够实现更好的客户服务和团队业绩。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇7

尊敬的领导、各位同事：

我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。

一、工作概述

2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。

二、工作成果

1.服务水平不断提升

我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。

3.团队建设取得显著成果

以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。

三、存在问题

1.效率仍有提升空间

我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。

2.业务难度逐步加大

开放的社会竞争环境与市场的持续发展，使得小区物业管理的服务难度逐步加大，要求我们针对小区内各种问题和业务调整，加强业务培训、技能学习和提高自身知识和技能水平。

四、未来展望

展望未来，我们将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，坚持做好每一个细节、每一次服务，全面加强对小区居民的服务和管理，并持续开展改革创新，提高管理和服务水平，顺应市场和客户需求的变化，完善内容、升级服务，并在未来的微幸福服务中，持续为业主和顾客提供更加优质的物业服务。

最后，再次感谢公司的领导和各位同事的大力支持与配合，我们将在新的一年里更加努力，为推动我所在的物业服务公司不断前进和发展再接再厉！

客服领班述职报告 篇8

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

客服领班述职报告 篇9

标题：物业客服领班年度述职报告

一、引言

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。

二、工作总结

1. 服务质量提升

过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。

2. 团队管理和协调

作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。

3. 效益与成本控制

在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。

三、存在问题与建议

尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：

1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。

2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。

3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。

四、下一阶段发展计划

基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：

1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。

2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。

3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。

五、结语

过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！

谢谢！

客服领班述职报告 篇10

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是物业客服部的领班，今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在过去一年里的工作情况和成绩。回首往事，成绩取得与大家的共同努力密不可分。在过去的一年里，我深入生活，深入工作，时刻以提高客户满意度、推动团队发展为己任，取得了较好的成绩。以下是我过去一年工作的主要内容和成绩的汇报。

一、工作内容

在过去的一年里，我担任物业客服部的领班，主要负责管理和指导客服团队的日常工作。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，合理安排和分配客服团队的工作任务，确保各项工作稳定高效运行。

1. 团队管理：我注重团队的凝聚力和协作性，通过定期举行团队建设活动、组织培训等方式提高团队成员的专业知识和团队协作能力，进一步提高了团队的执行力和服务水平。

2. 客户服务：我以客户满意度为指导，加强了与业主的沟通和联系，及时解决各类问题和纠纷，提供高质量的服务，有效提升了客户满意度。

3. 数据分析：我在工作中注重对各项数据进行分析和总结，通过分析物业工作的痛点和难点，寻找问题的根源，提出解决方案，从而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市场宣传：我注重物业客服部的市场宣传工作，通过在社区内投放宣传单、开展业主活动等方式，提高了公司在当地社区的知名度和美誉度。

二、工作成果和亮点

在过去一年里，我和团队的共同努力取得了如下几个方面的工作成果：

1. 客户满意度提升：通过加强与业主的沟通和联系，提供优质的服务，客户满意度得到了显著提升。根据最新的调查统计数据，客户满意度得分从80%提升到了90%，达到了预期目标。

2. 团队成员培养：通过组织各类培训和考核，注重团队成员的专业技能和服务意识的培养，使团队成员的综合素质得到了明显提升。团队的协作性和执行力也得到了明显增强。

3. 工作效率提高：通过对各项工作的数据分析和问题研究，我们针对目前存在的问题，推行了一系列的改进措施，使客服部的工作效率得到了明显提高。单日办理业务量从过去的200件提升到了300件。

4. 市场宣传成效：我们加大了物业客服部的市场宣传力度，通过宣传单、业主活动等方式，提升了公司在当地社区的知名度和美誉度。不仅有更多的业主选择了我们的物业服务，也吸引了更多的投资者与我们合作。

三、存在的问题和未来的计划

在工作中，我也清醒地意识到存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：

1. 人员培训不足：由于客服部规模的扩大，目前团队成员相对较新，需要进一步加强岗位培训和业务知识的补充，提高整体团队的专业素质和服务水平。

2. 工作流程不够完善：尽管在过去一年中我们取得了一定的进展，但工作中仍存在一些繁琐流程和冗长环节，需要进一步优化和改进，提高工作效率。

基于以上问题和不足，下一年度我将继续努力，制定切实可行的工作计划，力求取得更好的成绩：

1. 加强培训：组织更多的培训活动，提高团队成员的专业知识和服务能力，使团队整体水平不断提高。

2. 完善工作流程：优化物业客服部的工作流程，简化繁琐环节，提高工作效率，提供高效便捷的服务。

3. 强化市场宣传：继续加大对物业客服部的市场宣传力度，提高公司在社区的知名度和美誉度，吸引更多的业主选择我们的物业服务。

4. 加强沟通与协作：进一步加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，共同提高公司整体运营水平。

最后，我要感谢领导和各位同事对我的支持和信任，同时也非常感谢客户对我们工作的理解与支持。我相信，在未来的一年里，我们物业客服部会取得更大的成绩，为公司的发展贡献更多的力量！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇11

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天非常荣幸地向大家汇报本年度的工作情况和成果。在过去的一年里，我带领团队克服了各种挑战，积极致力于提升服务质量和客户满意度，取得了一定的成绩，也有一些经验和问题需要与大家共享和探讨。

一、工作概况：

本年度，物业客服部门共接待了超过2000起的服务请求，涵盖了开水器、电梯故障、门禁系统等诸多方面，为居民提供了快速、高效的解决方案。通过与物业管理部门的密切合作，我们不仅提供了基本的维修服务，还积极开展了多项增值服务，如室内家具安装、绿化维护等，进一步提升了居民生活品质。

二、提升服务质量的措施：

为了提升服务质量，我们采取了一系列的措施。首先，我们定期组织对客服人员进行培训，提升他们的职业素养和服务技能。其次，我们建立了完善的服务流程，明确了每个环节的责任和工作内容，确保服务的标准化和规范化。此外，我们还与相关供应商建立了合作关系，优化了维修配件的获取机制，确保了设备维修的及时性和有效性。

三、提高客户满意度的成果：

通过我们的不懈努力，客户满意度在本年度得到了有效的提升。首先，我们建立了客户反馈的渠道，及时收集各种意见和建议，并积极改进和解决问题。其次，我们加强了对居民的关怀和回访工作，建立了个性化的服务档案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我们还主动开展了一些文化活动和社区互动，拉近了居民与物业的关系，增强了居民的归属感和满意度。

四、存在的问题和改进的思路：

在本年度的工作过程中，也存在了一些问题需要解决。首先，由于部分服务请求信息不完整或居民之间的沟通不畅，有时会出现维修人员到场后无法准确定位问题的情况。因此，我们计划建立完善的服务信息系统和居民沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性。其次，服务满意度的提升还需进一步加强，我们将继续加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务，使居民感受到我们的用心和关爱。

为了更好地提升物业客服部门的服务质量，我在未来的工作中将着重从以下几个方面入手：一是加强员工培训，提升他们的综合素质和职业技能；二是完善服务流程，确保服务的标准化和规范化；三是改进信息系统和沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性；四是加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务。

通过年度述职报告，我向大家汇报了物业客服部门的工作情况和成果，以及存在的问题和改进的思路。感谢大家一直以来对我们工作的支持和关心，我们将继续努力，为广大居民提供更优质、更满意的服务，为小区的和谐发展贡献我们的力量！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇12

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是XX物业公司客服部门的领班，很荣幸在今天向大家汇报我过去一年的工作。经过全体员工的辛勤努力与团队协作,我们客服部门去年完成了各项任务，提升了业务水平，提高了客户满意度。下面从以下几个方面向大家汇报：

一、业务开展情况

1. 客户服务工作

过去一年，我们客服部门在进行客户服务工作中，秉持着以客户为中心的原则，不断提升服务质量。我们建立了各种渠道，使客户能够快速有效地与我们进行交流。我们通过常规电话回访、客户满意度调查等方式收集客户反馈信息，并根据反馈及时制定相应的措施，解决客户疑惑与需求。

2. 业务流程规范化

为了让客户得到更好的服务体验，我们客服部门贯彻了规范化流程的工作模式。通过建立客服工单管理系统和工作流程，对客户提出的问题有序进行解决，减少了工作中产生的错误和漏洞。同时，我们也加强了与其他部门的协作，提升了部门之间的信息交流和效率。

3. 业务能力提升

为了满足日益提高的客户服务要求，我们不断加强各项业务能力的提升，着重加强了团队的培训和技能提高。除了开展针对性的培训，我们还引入了新技术和工具，提高处理客户问题的效率和准确度。

二、团队建设情况

1. 激励机制与考核考评

我们客服部门为了激发员工的工作热情和积极性，引入了激励机制。根据员工的工作表现和评价，定期进行薪酬激励和奖励。同时，我们也严格制定了部门的考核考评标准，建立了完善的考核机制，对于业绩状况不佳的员工，我们也采用适当的培训措施，帮助其提升能力，不断加强团队的整体实力和水平。

2. 团队协作和沟通

为了让团队协作更加得心应手，我们也在日常管理中注重员工之间的沟通。通过开展团队活动、增强员工之间的彼此了解，加强部门之间的信息共享和交流，为协作提供更优质的保障。同时，我们还加强了与其他部门的沟通与协同，更好地完成共同的目标。

三、客户满意度情况

我们客服部门一直在以客户满意作为最高标准，不断提高服务质量和效率，提升客户满意度。经过多次客户满意度调查，与客户面对面交流，我们了解到客户对我们的服务认可程度不断提升，取得了比较好的效果。

四、未来计划

为了在未来能够更加出色地完成工作任务，我们将继续加强团队建设，培养出更专业、更优秀的客服人员。同时，我们也将进一步规范业务流程，整合资源共同提高效率，优化流程提升客户满意度。我们也将时刻保持与时俱进的创新意识，引进新技术，不断提升工作效率和质量，努力为更多业主提供更好的服务。

总之，过去一年，我们致力于提供优质的客户服务，加强团队建设，不断提高客户满意度。在新的一年里，我们将以更好的服务模式、更好的团队协作和更高的质量标准，为客户提供更优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。感谢大家的支持，谢谢!

领班述职报告汇集10篇

相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，在我们的平时工作生活中。我们一般都需要写报告，报告的语言需简洁，逻辑要通顺。教师范文大全的编辑在“领班述职报告”问题上做了深入研究并补充了相关资料，这篇文章很有价值建议加入收藏夹方便下次阅读！

领班述职报告 篇1

工程部领班述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是工程部的领班，请允许我在今天的会议上向大家报告一下近期工程部的工作情况。

近期，工程部全体成员以高度的责任心和团队精神，认真履行职责，全力以赴完成各项任务，取得了一系列的优异成绩。下面，我将对工作情况进行具体总结。

一、工程部的工作概况

工程部主要负责公司内部各项工程项目的策划、组织、实施和管理工作。在过去的一年中，工程部共开展了10个大型项目，其中包括3个新建项目和7个改造项目。各项工程项目均按照计划和要求完成，并取得了较好的效果。

二、工程部的工作重点及成果

1. 项目策划和组织

工程部加大了项目的策划和组织工作力度，确保项目的顺利进行。在项目策划方面，我们注重制定详细的项目计划和工作流程，明确工作目标和进度要求。在项目组织方面，我们合理分工，明确责任，提高了工作效率。

2. 项目实施和管理

工程部加强了对项目的实施和管理，始终保持对项目进展的紧密关注。在项目实施方面，我们加强了团队协作，有效解决了项目实施中遇到的各种问题，确保项目按时按质完成。在项目管理方面，我们建立了完善的项目管理体系，包括项目报告、进度跟踪、风险评估等，提升了项目管理水平。

3. 质量控制和效果评估

工程部注重质量控制和效果评估，不断提高项目的质量和效果。我们加强了对施工质量的把控和监督，确保了项目的质量达到或超过预期要求。在项目竣工后，我们对项目效果进行了评估和总结，为后续的项目提供了经验和参考。

三、存在的问题和不足

在工作中，我们也存在一些问题和不足之处，主要包括：

1. 项目管理的改进空间。在项目管理方面，我们尚需进一步加强对项目进展情况的监控和控制，注重项目干系人的沟通和协调，提高项目管理的灵活性和针对性。

2. 人员培训和知识更新。工程部内部人员培训和知识更新还不够及时，需要加强对新技术、新工艺和新材料的学习，以提升个人能力和整体水平。

3. 团队协作和沟通能力。团队成员之间的协作和沟通还有待加强，需要提高团队合作意识和沟通能力，以更好地配合项目工作的顺利进行。

四、下一阶段的工作计划

1. 加强项目管理。进一步完善项目管理体系，加强对项目的监控和控制，提高项目管理水平和效能。

2. 加强人员培训和知识更新。加强对人员的培训和学习，提高员工的专业知识和技能水平，以适应工程项目不断变化的需求。

3. 提升团队协作和沟通能力。加强团队协作，提高沟通效能，构建良好的工作氛围，营造团队合作的氛围。

5、总结

在过去的一年中，工程部充分发挥了团队协作和专业能力，全力以赴完成各项任务，取得了一定的成绩。然而，我们也面临一些问题和挑战，需要在下一阶段加以解决和提升。

最后，我要衷心感谢工程部全体成员在工作中的努力和奉献，也感谢各位领导对我们的支持和鼓励。工程部将不断提升自身能力，以更好地为公司的发展做出贡献！

谢谢大家！

领班述职报告 篇2

酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉。

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

领班述职报告 篇3

各位领导，各位同仁：

大家好！回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。

一、对消防组织建设的落实：

由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上，跨入xx年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。

二、对酒店治安工作的落实

在去年本酒店被评为“市优，省优，”三星级酒店后，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安全工作的“任重和道远”。

1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我们今年坚持对此工作的'有效措施，采取了对每一家婚宴都提前给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大减少了客人损失及后后顾之忧。

2、今年于4月29日下午14时28分一楼餐厅和4月30日下午13时40分二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对此恶劣情况引起酒店领导的主度重视。也给我们安保部及大压力。我们除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。由此以来再也没有丢包事件发生。

3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，就在4月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规章年度的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效管理目标，对部分章法进一步整改，完善并实施，促使员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。

4、于今年3月7日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼“必须”严格，认真坚持消防，治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系数。加大了对不法份子的威慑力度。

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较出色。当然，保安工作也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参加区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副总领班工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副总领班职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备维修保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。

作为保安领班平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11·9协助组织好员工消防灭火演练活动和消防知识的宣传教育，当监控设备碰到些毛病时，我能积极主动修理。当班时能组织好保安巡岗，协助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手紧张时主动顶岗，遇有矛盾时妥善解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。

在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。在平时工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真。我也会发挥自己的长处，尤其是动手能力和消防技能方面用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的周围，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。

领班述职报告 篇4

进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展喜迎十八大诗歌朗诵比赛，积极参与敬老月系列活动，认真开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。具体工作开展情况，汇报如下：

一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。

10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，认真召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以认清形势、把握实质为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势，针对单位工作实际，为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员都能认清形势、明确目标。二是转变思想，消除由于安全、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作疏通脉络。三是提升思想境界，扎实做好党的十八召开期间消防安全、信访稳定等各项工作，青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。四是牢固树立一切工作看安全的理念，首先强化青工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安全现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格按照规程操作，设备检修按照停送电管理标准执行，杜绝各类违章现象发生。

二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安全年。

结合矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作，进行部署。要求青安岗员本着以安全保障优质服务的原则，青工密切配合团员青年，齐抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。一是加强职工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固树立安全理念；二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险源防控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的`工作态度，为下井职工提供良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中积极带领，发扬争先恐后风格，以此调动班组其他成员做好安全工作主动性。

三、协助洗煤厂团总支，积极开展喜迎十八大诗歌朗诵活动。

我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难，抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过程中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业老师指导意见，认真进行改进、完善。经过一段时间紧张、有序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。

四、继续推行岗位危险源辨识及三位一体、手指口述安全确认标准。

为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐患排查治理台帐，本月累计排查隐患50条，均全部治理完毕，为实现优质服务提供安全保障。同时严格按照矿三位一体、手指口述补充规定要求，印制三联式安全确认表，并统一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位，次日8：30之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂安全确认牌板，分别由班组长、安全网员进行确认并签字。

五、积极动员，认真参与敬老月各项活动。

领班述职报告 篇5

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是xx公司的一名秩序员，非常荣幸有机会向大家汇报我在过去一年的工作，并提出晋升秩序领班的申请。我要感谢公司对我一直以来的支持和信任，正是在这种支持下才能让我有更多的发展机会和提升空间。在过去的一年里，我一直努力工作，不断学习成长，我相信这些努力和成绩能够让我胜任秩序领班的工作。

一、工作成绩

在过去一年的工作中，我始终坚持以公司的利益为重，以服务员工和维护秩序为己任。我始终保持勤奋、认真和负责的态度，全力以赴完成安排在我身上的任务。我了解到，作为一名秩序员，我们的工作不仅仅是维护工作区域的秩序，还要保证员工的工作效率和工作环境的安全。因此，我每天都会提前到岗，认真巡视工作区域，确保场地的干净整洁，消除任何潜在的安全隐患。同时，我也积极配合其他部门的工作需求，及时提供必要的支持和帮助。

在过去一年中，我勇于接受挑战，积极申请参与相关培训与课程。通过学习，我掌握了一些综合性的管理知识和技巧，增加了沟通能力和团队合作能力。同时，我也学会了如何处理各类突发事件和急需处理的问题，坚持以最快的速度找到解决方案，保证了工作的连贯性和效率。这些努力和提升，不仅仅帮助我更好地完成自己的工作，也对整个团队有了积极的影响。

二、问题与建议

在过去的工作中，我也意识到了一些问题和可以改进的地方。我们需要进一步加强与其他部门的沟通和协作。只有通过更好的合作，我们才能更好地完成各项工作任务，提高整体的工作效率。我们需要设立更为严格和细致的考核制度，对秩序员的工作进行量化和评估，帮助我们发现问题，及时改进，进一步提升个人和团队的工作水平。

另外，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我们不断学习新知识，增加管理技能和领导能力。这样，我们才能更好地适应快速变化的工作环境，并能够更好地应对各类挑战。

三、申请晋升秩序领班

在过去一年的工作中，我认真学习，不断提升自己的能力和水平，同时也获得了同事和上级的肯定与赞扬。我相信，通过晋升为秩序领班，我能够在更高的层面上发挥作用，带领团队共同努力，为公司的发展贡献力量。

作为秩序领班，我将继续做好秩序员的工作，同时更加注重团队合作和自身的学习成长。我将倾听员工的需求和意见，积极与各部门进行沟通，协调解决工作中的问题。我将致力于提高工作效率，提升员工工作质量和环境安全。同时，我也将积极关注员工的培训需求，并提供相应的支持和帮助。

我要感谢公司在过去一年中对我的培养和支持，我相信，我有能力胜任秩序领班的工作，也会继续努力不懈，为公司的发展贡献更多。

小编感谢您的阅读！

领班述职报告 篇6

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较出色。当然，保安工作 也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好 。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参加区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副总领班工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副总领班职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备维修保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。 作为保安领班平时就要处理许多琐事， 尤其是节假日、 夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓， 这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11、9协助组织好员工消防灭火演练活动和消防知识的宣传教育，当监控设备碰到些毛病时，我能积极主动修理。当班时能组织好保安巡岗，协助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手紧张时主动顶岗，遇有矛盾时妥善解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比

较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。 在平时工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节 ，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真 。我也会发挥自己的长处，尤其是动手能力和消防技能方面 用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的周围，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。

领班述职报告 篇7

超市领班XX年述职报告

针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。下面是超市领班XX年述职报告，欢迎阅读参考。

超市领班XX年述职报告

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种植蛔恪U庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋x超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己x的工作总结

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立

明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4xxxx名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市领班XX年述职报告

20PC年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20PC年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，

二、

三、四季度经济呈现环比增长，20PC年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20PC年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长%。城市零售额增长%，县及县以下零售额增长%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观20PC年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，

二、

三、四季度开始呈现环比增长。20PC年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占

二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20PC年二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在

一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在

二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)

二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、20PC年公司各项数据分析

20PC年安徽公司商品销售总额为 亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率%, 同比下降个百分点;综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为% ;公司的利润总额达到了300 万元

三、20PC年公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。20PC年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20PC年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20PC年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作， xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

领班述职报告 篇8

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！感谢大家能抽出时间来参加今天的述职报告会，我是XX车间的领班，今天我将向大家汇报一下我近一年来的工作情况和成果。

一、工作职责和目标

作为车间领班，我牢记自己的职责是负责协调和管理整个车间的生产工作。在当初上任时，我制定了以下职责和目标：

1.确保生产目标的实现：我与生产计划部门紧密合作，合理安排每一道工序的生产时间，并且制定相应的生产指标，以确保按时完成生产任务。

2.提高生产效率：我精心组织生产工序，合理调配人力资源和机械设备，同时引导员工培养细致认真的工作习惯和高效的操作技能。通过这些努力，我们的生产效率得到了显著提高。

3.确保产品质量：我注重产品质量控制，与质检部门开展紧密合作，建立了严格的产品检测标准和过程控制措施，并配合监督产品生产的全过程，确保每一件产品都符合质量要求。

4.员工培养和激励：我重视员工的培训和发展，不断提升他们的技能和专业素质。同时，我通过设立奖励制度，激励员工提高工作积极性和创造力。

二、工作成果

1.生产效率提高：在过去一年里，我领导团队采取了一系列措施来提高生产效率。我们进行了工时管理优化、生产流程改进以及设备维护和更新等方面的工作。通过这些努力，我们的生产效率提高了20%。

2.产品质量稳定：我重视每一个细节，并注重工艺过程的控制。在我上任后，车间的不合格品率下降了10%，质量稳定性也得到了很大提升。

3.员工培养和激励：我认为员工是企业的宝贵财富，注重培养和激励。为此，我们建立了员工技能培训计划，并组织了一系列培训课程，帮助他们提升专业技能和工作能力。我们还设立了“月度之星”和“年度之星”等奖项，激励员工发挥自己的优势，并树立了正面榜样。

4.成本控制能力增强：我在管理车间的同时，也注重成本控制，提出了一系列有效的成本控制建议，通过降低原材料的浪费、提高设备利用率以及优化人力资源的调配等措施，有效地降低了车间的运营成本。

三、存在的问题和改进措施

在工作中，我也意识到还存在一些问题需要改进，下面是我列举的一些重点问题和改进措施：

1.生产线协调待提高：在工作中，我发现生产线各个环节之间协调不够紧密，导致生产出现断头、交叉等问题。我计划加强与其他车间的沟通和合作，建立更加紧密的协调机制，确保物料的供应和工作流程的顺畅。

2.员工技能不足：部分员工对新工艺和设备操作不熟悉，导致操作效率低下和错误率增加。我计划进一步加强员工的培训和技能提升，确保员工对新技术的适应能力和操作熟练度。

3.人员流动问题：由于近期市场竞争激烈，我们的工人流动比较大，新进员工的培训成本较高且时间较长。为此，我计划推出员工激励计划，提高员工的待遇和福利，留住优秀的人才，减少人员流动对车间工作的影响。

四、工作计划

基于以上工作成果和存在的问题，我制定了一系列的工作计划：

1.加强与其他车间的沟通和合作，提高生产线的协调和效率。

2.持续开展员工培训，提高员工的技能和工作能力。

3.建立更有效的员工激励机制，留住优秀人才。

4.推动车间数字化转型，提高生产效率和工艺标准化水平。

5.加强设备的维护和管理，确保生产设备的正常运转。

在今后的工作中，我将进一步提高自身的业务素质和管理能力，认真履行好领班职责，与团队一起努力实现更高的绩效和贡献。

我衷心感谢领导的支持和同事们的协助，感谢大家对我工作的肯定和指导。感谢大家！谢谢！

领班述职报告 篇9

君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。

主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的.问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

述职人：

20xx年xx月xx日。

领班述职报告 篇10

洗衣房领班述职报告

我叫xx，现任客房部洗衣房、库房管区主管工作。xx年毕业于xx学校，就读xx专业。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部领班。xx年x月调洗衣房做水洗工。xx年x月任洗衣房领班。xx年x月升为客房部洗衣房主管至今。

在担任洗衣房主管这x年半的工作中：主要围绕着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，创xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将暂时失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，恢复其使用价值，延长布草使用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺利完成经营目标做着不懈的努力。现将这几年的工作做以总结。

在洗衣房的基础管理工作中。能够严格执行部室领导的安排，为员工树立二线为一服务思想为基础。狠抓基础管理，我采取了以下几项措施：

1、调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。

2、修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成最大工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节约了能耗。

3、制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的'登记制度，有效控制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx万元，效果显著。

4、设立了洗涤设备维修保养档案，有效控制设备的非正常维修。

安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成安全事故。

6、xx年初，初步尝试借了好世界俱乐部外洗活。X--x月为宾馆创造收入x万余元，为今后开拓新的创收项目打下了来年良好的基础。

在xx年x月份，客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，直接关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成情况。而自己对库房只是一知半解。“欲谋其事先利其器，器利则事半功倍”因此时常利用休假到书店翻阅有关库房管理资料，并抄下来，结合实际工作，在x总监和部门经理的指导下，库房的管理工作中，先后修改和完善了以下几项工作：

1、规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。

酒水销售报耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13种表格。)

3、酒水库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到最大限度控制 。(xx年x月前报耗近xx元，而xx年全年只报耗近xxx元。)

有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。

旺季2种)以及回收登记制度有效控制低耗品的流失。

总体上看我是做了大量的工作，但我的管区还存在不足之处：

1、库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步研究流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。

2、客房棉织品管理缺乏系统和计划性，以便使布草以良好状态提供给客人。

3、员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。

4、员工管理中还存在问题。对老员工关心不够;

在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示衷心的感谢。我将以百倍的热情，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导赋予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。

领班的述职报告怎么写

一般来说，有付出就有收获，在我们的平时工作生活中。我们都需要书写报告，有效的报告，可以及时发现问题，并及时做出调整。以下是我们为您整理的“领班的述职报告怎么写”经验分享，经过读取您的思考会更深入！

领班的述职报告怎么写(篇1)

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我来给大家做一份述职报告，对部门近期的工作情况进行总结和展望。在此之前，我先对各位领导和同事的关心和支持表示衷心的感谢！

一、工作情况总述

近期，康乐部的工作主要围绕着以下几个方面展开：

1.优化管理体制，提升工作效率

我们在过去的时间里，着重优化了部门的管理体制，加强与各部门沟通交流，推进工作流程的规范化和标准化。这也是为了提升工作效率和提供更好的服务水平。

2.扩大活动范围，提升服务品质

我们在原有的基础上，更加扩大了活动范围，增加部门活动数量。同时，我们参考其他区域的先进经验，进行积极的借鉴和学习，不断提升我们的活动设计、策划和执行能力。

3.强化员工队伍建设，提高综合素质

我们重视员工队伍建设，并进行人员的调整和培训，帮助员工提升综合素质和个人能力，让他们更好地胜任工作。

4.加强客户服务，提升满意度

我们时刻关注客户的需求和反馈，积极做好客户服务工作。同时，我们通过优化服务流程和改善服务细节，提升了客户的满意度和忠诚度。

二、工作成果概述

在我们的共同努力下，康乐部取得了以下工作成果：

1.活动质量提升，满意度明显提高

在增加活动数量的同时，我们还注重活动质量的提升。通过改进策划、细化执行、完善服务等方面的工作，我们成功地提升了活动的满意度和品质，获得了客户和部门领导的高度评价。

2.管理工作取得进步，效率大大提高

我们在过去的时间里，成功地推进了管理工作的规范化和标准化。通过加强领导团队建设、优化沟通渠道、提高对部门工作规范和标准的执行力度等方面的工作，取得良好效果，提升了工作效率。

3.员工素质明显提升，团队凝聚力增强

我们注重员工队伍建设和人才培养，通过内外培训、部门经验交流等方式，不断提高员工的综合素质和专业能力。同时，我们还注重人文关怀和激励机制建设，激发了员工的工作热情和创造力，增强了团队凝聚力。

三、短期工作展望

在未来的工作中，我们将重点突出以下几个方面：

1.实习新员工培养计划

我们将制定实习新员工培养计划，给予新员工充分的学习和训练机会，帮助他们快速适应工作环境，提高工作能力。

2.推动服务流程升级

通过对服务流程和细节的不断完善和改进，提高客户服务质量和满意度。针对客户反馈的意见和建议，做出及时的调整和改进。

3.深入开展员工拓展培训

我们将深入开展员工拓展培训，扩大团队业务素质，加强部门间的协作，提高部门的工作效率和整体素质。

4.丰富活动内容，拓展活动形式

我们将继续积极创新，拓展活动形式和内容，增加新颖和有趣的活动内容，提高客户的参与度和回头率。

四、结语

总之，康乐部目前的工作取得了一些成绩，但仍有待改进和提高。我们将立足实际，发扬优点，改正缺点，努力创新，为广大客户提供更好的服务。在此，谨代表全体康乐部员工向领导和同事表达感谢，并对未来的工作表示坚定的决心和信心。谢谢大家！

领班的述职报告怎么写(篇2)

尊敬的各位领导：

大家好！我是XX夜店的领班，今天非常荣幸能够给大家汇报一下我在过去一年的工作以及在夜店领班岗位上所取得的成绩。

一、工作职责履行情况

作为夜店的领班，我深刻认识到自己的工作职责是保障夜店正常的经营以及提供顾客良好的服务体验。在这一年里，我积极履行领班的职责，认真做好以下几个方面的工作：

1. 组织协调：我加强与夜店其他员工的沟通和协作，建立并优化了工作流程，确保各项工作有序进行。我主导了一次早会，使得员工的工作目标清晰明确，并且提供了一个良好的交流平台，以便大家能够更好地合作。

2. 人员管理：我主持召开员工培训会议，针对夜店员工的服务态度、技能以及礼仪等方面进行了培训，提高了员工的服务水平和整体素质。此外，我负责员工排班和管理，合理安排员工工作时间，确保夜店各岗位都有足够的人员配备。

3. 安全管理：我牢记安全第一的原则，完善夜店的安全管理制度，加强对员工和顾客的安全教育宣传，确保夜店的经营安全。过去一年里，没有发生任何意外事件，得到了顾客和员工的认可和赞誉。

4. 服务质量：我注重顾客的需求，经常通过问卷调查和听取意见建议，了解顾客的反馈，及时解决问题并改进服务。同时，我还积极开展主题活动，组织过生日派对、主题演出等，增加了顾客的参与度和满意度。

二、取得的成绩与亮点

在过去一年的工作中，通过团队的努力和我的带领，夜店取得了一系列显著的成绩和亮点：

1. 经济效益显著提升：由于我们不断改进服务质量，增加顾客满意度，夜店的收入大幅增长，今年的利润比去年同期增长了20%。

2. 顾客数量持续增加：通过我与其他员工的共同努力，夜店的知名度提高，吸引了越来越多的顾客光顾。夜店的客流量比去年同期增加了15%。

3. 员工团队稳定健康：在过去的一年里，由于我对员工的关心和激励，员工的离职率明显下降，团队凝聚力不断增强。

4. 与社区和商家的合作加强：我积极协调与社区和周边商家的合作，共同举办了几场夜店周边商家展销活动，增加了夜店的知名度，并获得了更多的合作机会。

三、存在的问题及改进措施

虽然我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进：

1. 客户维护工作有待加强：我们在顾客满意度调查中发现，部分顾客对于服务质量和员工态度有所抱怨。我们将进一步加强员工的培训和考核，提升服务意识。

2. 营销策略需改进：尽管我们通过主题活动吸引了一些顾客，但对于一些特定目标群体的营销策略还不够完善。我们将采取更具针对性的广告及宣传策略。

3. 管理流程需要进一步优化：夜店的管理流程在某些地方还需要进一步完善，以提高工作效率和顾客满意度。我们将加强流程管理，通过信息化手段减少纸质工作。

四、未来工作计划

未来，我将采取以下措施，进一步提升夜店的管理水平和服务质量：

1. 加强员工培训与激励，提高服务质量和专业素养。

2. 完善客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和抱怨。

3. 定期举办市场调研，了解市场需求，规划合适的主题活动。

4. 加强与社区和商家的合作，开展更多的品牌联合推广活动。

5. 对夜店的管理流程进行优化，提高工作效率和服务质量。

总之，过去一年的工作中，我在组织协调、人员管理、安全管理和服务质量等方面取得了一定的成绩。未来，我将更加努力，进一步提升夜店的综合实力，为夜店的发展做出更大的贡献。谢谢！

领班的述职报告怎么写(篇3)

2017年客房部领班述职报告

导语：只有勤于思考，善于总结，才能将我们有限的时间利用到极致。

各位领导、各位同事：

大家好!

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2018有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的'兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

(二)工作中存在的问题

服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

经理抽查”，丝毫不能马虎。

空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对XX年工作的汇报和2018年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

领班的述职报告怎么写(篇4)

收银领班的述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是XX公司的收银领班，在过去的一年里承担了收银工作以及团队管理的责任。在这里，我将向大家汇报我这一年来的工作情况，并提出一些改进的建议。

让我回顾过去一年的工作。在过去的一年里，我带领我的团队顺利完成了日常的收银任务，保持了出纳台的良好运营。我通过与团队成员的密切合作和及时的沟通，使得每天的收银工作高效有序地进行，避免了出现长队排队等待的情况。我还制定了详细的工作流程，确保了每个收银员遵循统一的标准进行操作，并在每天结束时进行对账，及时发现并纠正错误。

我注重团队的管理和培养。作为领班，我深知领导者的责任是带领整个团队取得更好的业绩。我定期与团队成员进行沟通，了解他们的需求和困难，并提供必要的培训和指导，提升他们的专业技能和服务意识。我也是他们的榜样，在工作中以身作则，引领他们向着更高的目标努力。这些措施使得收银团队的整体素质得到了提升，客户对我们的评价也有了明显的提高。

我还积极参与了公司其他部门的合作与交流。比如，我与财务部门合作，确保每日的收银数据准确无误地上报到财务系统，为公司运营决策提供了可靠的依据。我与销售部门保持密切沟通，及时了解客户需求和市场情况，为公司优化销售策略提出了建议。我还参与了公司内外部培训和研讨会，不断学习和拓展自己的知识与技能，以更好地为公司做出贡献。

虽然我对过去一年的工作相对满意，但我也发现了一些问题和改进的空间。我发现有些员工的业务水平还有待提升，他们对于一些复杂的收银操作还不够熟练。因此，我计划加强对团队成员的培训，特别是针对一些新进员工进行更加系统和全面的学习，以提升整体团队的业务水平。我意识到一些团队成员在工作中存在疏忽和粗心的情况，这严重影响了工作效率和服务质量。我将采取更为严格的监督措施，确保大家遵循操作流程，并及时纠正和改进。我计划向公司申请购置一些先进的收银设备，以提高收银效率和准确性，进一步满足客户的需求。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和团队的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望公司能够给予我更多的支持和机会，以便我能更好地发挥作用。

小编感谢您的阅读！

以上是我这一年来的述职报告，希望对大家有所了解。同时，我也欢迎各位领导和同事提出宝贵的意见和建议，共同进步，共同努力，为公司的发展贡献力量！

领班的述职报告怎么写(篇5)

洗衣房领班述职报告

我叫xx，现任客房部洗衣房、库房管区主管工作。xx年毕业于xx学校，就读xx专业。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部领班。xx年x月调洗衣房做水洗工。xx年x月任洗衣房领班。xx年x月升为客房部洗衣房主管至今。

在担任洗衣房主管这x年半的工作中：主要围绕着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，创xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将暂时失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，恢复其使用价值，延长布草使用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺利完成经营目标做着不懈的努力。现将这几年的工作做以总结。

在洗衣房的基础管理工作中。能够严格执行部室领导的安排，为员工树立二线为一服务思想为基础。狠抓基础管理，我采取了以下几项措施：

1、调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。

2、修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成最大工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节约了能耗。

3、制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的'登记制度，有效控制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx万元，效果显著。

4、设立了洗涤设备维修保养档案，有效控制设备的非正常维修。

安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成安全事故。

6、xx年初，初步尝试借了好世界俱乐部外洗活。X--x月为宾馆创造收入x万余元，为今后开拓新的创收项目打下了来年良好的基础。

在xx年x月份，客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，直接关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成情况。而自己对库房只是一知半解。“欲谋其事先利其器，器利则事半功倍”因此时常利用休假到书店翻阅有关库房管理资料，并抄下来，结合实际工作，在x总监和部门经理的指导下，库房的管理工作中，先后修改和完善了以下几项工作：

1、规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。

酒水销售报耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13种表格。)

3、酒水库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到最大限度控制 。(xx年x月前报耗近xx元，而xx年全年只报耗近xxx元。)

有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。

旺季2种)以及回收登记制度有效控制低耗品的流失。

总体上看我是做了大量的工作，但我的管区还存在不足之处：

1、库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步研究流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。

2、客房棉织品管理缺乏系统和计划性，以便使布草以良好状态提供给客人。

3、员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。

4、员工管理中还存在问题。对老员工关心不够;

在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示衷心的感谢。我将以百倍的热情，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导赋予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。

领班的述职报告怎么写(篇6)

修模领班述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是修模部门的领班，非常荣幸能够在这里向大家述职。我在这个岗位上已经工作了一年，通过不断学习和锻炼，我积累了一些宝贵的经验，现在想和大家一起分享。

修模部门是公司的重要组成部分，我们主要负责产品的修模制作。作为领班，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神，带领团队完成了许多重要的任务。以下是我在过去一年中所做的工作总结。

我注重团队建设。我深知一个团队的凝聚力和合作精神对工作的顺利进行是至关重要的。因此，我积极组织团队参加各种培训和团队建设活动，提升大家的工作技能和团队协作能力。我鼓励团队成员相互学习，互相帮助，共同进步。通过这样的努力，我们的团队合作更加默契，工作效率也有了明显提升。

我重视技术创新。修模行业的竞争非常激烈，技术的创新是我们保持竞争力的关键。我不断关注行业的发展趋势，引进先进的修模设备和技术，提升我们的生产效率和产品质量。我鼓励团队成员参与技术研发，不断改进修模工艺，降低生产成本，提高生产效益。通过技术的创新，我们的产品在市场上得到了更广泛的认可和赞誉。

我注重质量管理。质量是我们公司的生命线，我非常重视每一个细节，严格把控修模过程中的质量标准。我提出了一套科学严谨的质量管理体系，通过对工艺流程的精细化控制和检验标准的严格执行，大大提高了产品的质量稳定性和可靠性。我鼓励团队成员不断提高自己的技能和专业知识，提高对质量的敏感度，做到细微之处精益求精。通过质量管理的提升，我们的产品质量得到了始终如一的保证，市场反馈也非常好。

我关注团队员工的个人发展。我了解到一个团队的成功是离不开每一个团队成员的个人发展的。在过去的一年中，我积极为团队成员提供各种培训机会，并通过定期的讨论交流，帮助他们制定个人发展规划和目标。我鼓励他们多参与工作中的学习和实践，不断提升自己的技能和能力。通过这样的关注和指导，我团队的员工的工作积极性和创造力得到了有效发挥，他们的个人发展也得到了很好的推动。

以上就是我在过去一年中所做的工作总结。感谢公司领导对我的信任和支持，感谢团队成员的辛勤工作和配合。在未来的工作中，我将继续发扬团队协作的精神，不断提高自己的管理水平和专业能力，带领团队向着更高的目标迈进。小编感谢您的阅读！

领班的述职报告怎么写(篇7)

公司领导：

本人何银锁，于4月份加入泰盈八千里物业，至今已有七个多月。在这段时间里，通过公司组织的培训和学习、领导的关心和指导，我已渐渐适应新的工作管理模式，并在实践中摸索着创新。感谢公司和领导的信任，让我暂代会所领班职务，协助主管工作。更感谢公司和领导给我一个入职八千里物业的机会，一个展现自己的平台。

回想当初，感慨万分。当初在另一家物业公司就职时没学到太多的专业知识和物管经验，只知道每天在岗位上按部就班的工作，执行简单的工作流程，等事情发生后才知道按流程处理，毫无变通和创新可言。直到入职八千里后学习了比较完善的突发事件处置预案和预防措施等，才知道物业有很多可学的专业知识，并意识到物业专业知识的重要性。通过积极的学习，虚心的请教，积累了一些物管经验和专业知识。在公司不断发展的同时与公司同步，开拓视野和思路，协助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作。具体工作情况如下：

一、在专业知识不断学习的基础上，根据会所实际情况对岗位上的工作进行创新：

1. 以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，很多客户不明白是什么意思。将复杂的交通指挥手势化繁为简，以简单易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清楚车辆指挥员的手势。

2.建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训时间从下

午三点至四点调整为早上八点至九点。这个时间段正是地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展示物业公司形象，也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力。

二、 个人取得的一点成绩以及学到的知识和经验，离不开公司和组

织以及公司制定的正确的发展计划和领导对员工的传、帮、带，在工作中我做到了以下几点：

1.秉承公司利益为第一的原则，积极响应公司号召，维护公司形

象，坚决不做有损公司利益的事。

2.在工作中虚心向老员工学习，耐心教导新员工，共同提高，持

续提高。

3.在主管的领导下持续团队建设，注重内部团结，创造良好的工

作氛围。及时向领导汇报员工思想和工作情况，协助领导做大家的思想工作，鼓舞士气，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。

三、 经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关心和帮助。加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作。如人员岗位的安排、物质的合理配置、大型活动的现场维护、一些突发事件的处理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.领导安排的工作任务落实不到位，执行力有待提高。

2.年纪较轻，做事情急于求成，很容易忽略一些细节，导致整体

工作仍不完善。

3.对工作中存在的隐患没有预判准确，没有预防到位。

4.物业专业知识和工作经验不够丰富，处理事情仍欠妥当。

四、今后工作中的努力方向：

1.加强学习，提高自身素质和修养。

2.公司和领导安排的工作任务坚决执行并落实，多检查、多监督。

3.协助主管培养、组建核心团队，为公司的茁壮发展做好人才储

备工作。

4.增强大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工

自觉做到局部服从整体，下级服从上级。提高整支团队的思想觉悟，提高执行力度，提高整体形象，提高服务标准，协助主管打造一支有形象、有素养、有纪律、有水准的团队。

领班的述职报告怎么写(篇8)

洗浴领班述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司洗浴中心的领班，荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况。我将详细、具体并生动地述职，以展示我对工作的执着与努力。

在过去一年中，我和我的团队致力于提供高质量的洗浴服务，使顾客在我们的中心享受到舒适与放松。我认为提升服务质量是我们的首要任务。为此，我带领团队成员参加了多项专业培训和技术提升课程，不断提升自身的专业水平和技能。我们学习了按摩技巧、温泉推拿、精油护理等高级洗浴技术，以更好地满足顾客的需求。

为了增强团队凝聚力和服务意识，我积极组织开展各类团队建设活动。我组织了团队拓展训练，通过团队合作和沟通提升团队成员的协作能力和工作效率。我还建立了良好的内部沟通机制，每周定期召开团队会议，及时交流工作中的问题和经验，以提高工作效率。

我注重对顾客的需求和意见的听取。我们每个月都组织顾客满意度调查，以了解他们对我们服务的评价和意见建议。通过分析调查结果，我确定了改进方向，并制定了相应的改进计划。我还建立了客户档案管理制度，详细记录了每位顾客的个人喜好和服务经历，以便下次提供更加贴心的个性化服务。

在工作中，我注重员工的培养和激励。我利用每周例会的机会，对团队成员进行业绩评估和个人发展规划，根据他们的特长和兴趣，合理分配工作任务，激发他们的工作激情和创新精神。我还建立了奖励制度，鼓励团队成员积极参与敬业奉献，提供优质服务。这些措施有效地增强了团队的凝聚力和战斗力，员工的整体素质和服务水平得到了进一步提升。

过去一年中，我积极引导团队，做出了一系列努力和改进，在提高服务质量、加强团队合作、满足顾客需求和员工发展等方面取得了明显的成绩。但是，我也意识到还有很多地方需要进一步改进和提升。在未来的工作中，我将更加注重提升自身的管理能力，关心员工的发展，提高团队凝聚力和服务水平，积极面对各种挑战和困难。

感谢领导对我的关心和支持，我将不辜负您的期望，继续努力提升自己，为贵公司洗浴中心的发展做出更大的贡献！

谢谢！

领班的述职报告怎么写(篇9)

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是康乐部的领班XXX，非常荣幸能够站在这里向大家述职。首先，我要向各位领导表达最诚挚的感谢和敬意，感谢你们给予我这个机会，让我能够更好地展示我的能力和贡献。同时，也要感谢康乐部的所有成员，因为有你们的支持和配合，我才能够更好地履行我的职责。

一、工作概况

康乐部是负责组织和策划公司各种康乐活动的部门，旨在增强员工的凝聚力和团结合作意识，提高工作积极性和幸福感。在过去的一年内，康乐部共组织了各类活动10余次，包括团建活动、运动竞赛、文艺演出等。活动范围覆盖全公司员工，不分部门和职位，确保每个员工都能够参与其中。

二、工作成果

1. 团建活动的成功举办

康乐部在过去一年内成功举办了数次团建活动，在全体员工中获得了良好的口碑和反馈。其中，最引人瞩目的是在去年夏季，我们组织了一次户外拓展活动，集结了全公司员工参与。通过该活动，不仅增进了同事之间的交流和了解，也让大家在团队合作中锻炼了自己的能力和意志。

2. 运动竞赛的推动

康乐部积极推动公司内部的各类运动竞赛，例如篮球赛、足球赛等。通过这些活动，大家能够释放工作压力，增加身体活动量，健康生活的理念也得到了普及。在公司内部举办的篮球赛中，我作为队长负责组织并带领我的团队，获得了冠军的好成绩。

3. 文艺演出的举办

为了丰富公司文化生活，康乐部还组织了多场文艺演出。在每年的公司年会上，有各种精彩的表演节目，有舞蹈、歌曲、戏剧等各种形式，让员工们在紧张的工作之余能够放松心情，感受到家的温暖。

三、存在的问题及改进措施

尽管康乐部在过去的一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。首先，活动策划水平仍有待提高，需要更多的创新意识和专业知识。此外，在活动组织过程中，有时会存在人力资源不足的情况，导致一些工作无法顺利进行。因此，下一步我们将加强部门成员的培训，提高他们的综合素质和专业能力。同时，我们将加强与其他部门的沟通和合作，争取更多资源和支持，为康乐活动提供更好的保障。

四、未来工作计划

为了更好地满足员工的需求和提升康乐活动的质量，我们制定了以下工作计划：

1. 加强团队建设，提高活动策划能力。

2. 优化活动内容，增加员工的参与度和满意度。

3. 加强与其他部门的协作，共同推动康乐活动的开展。

4. 定期开展员工满意度调查，收集反馈意见并及时改进。

5. 组织更多有意义的康乐活动，例如志愿者活动、文化交流等。

最后，我要感谢大家对康乐部的支持和关注。我相信在公司领导的正确引导和全体成员的共同努力下，康乐部的工作会越做越好，为公司提供更加丰富多样的康乐活动，使每个员工都能够享受到更美好的工作和生活。谢谢！

康乐部领班 XXX 大功告成！

领班的述职报告怎么写(篇10)

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的'进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

酒店述职报告

是不是很多人对“酒店述职报告”有些疑惑呢小编为您一一解答。通常来讲，有付出就会有收获，随着人们自身素质提升。就需要撰写报告，好的报告，能让我们更好的总结工作，在下阶段工作中少走弯路。我们在这里为您提供可供参考的解决方案！

酒店述职报告(篇1)

1、由xx集团人力资源部牵头组织，分别在20xx年7月和12月开展了新员工入职培训，并对新员工以卷面的形式进行考核，考试成绩归入转正依据、组织领班以上干部观看xx老师视频演讲集，并要求部门写心得体会，共5次、20xx年10月至12月期间组织销售人员系列培训共7次，提高了销售人员销售、沟通技巧、20xx年9月至11月期间开展了“服务由心开始”主题培训，其中我们共参与了“服务由心开始”授课式培训，重点培训服务人员的服务意识、服务心理和服务态度、“从微笑到品牌服务”的主题培训，重点培训服务标准、服务礼仪、服务艺术、服务技能、服务质量以及组织开展“假如我是客人”互动式培训、“酒店店训、服务口号以及服务格言”甄选活动，并举办了酒店培训成果发布会。20xx年年末，我们又开展了储备干部人员培训班，说明集团重视人才培养，为酒店的基层部门培养适合于本酒店发展的人才。

2、每部门定时安排培训，酒店一线部门客房部、安保部、前厅部、餐饮部中餐厅、西餐厅、宴会厅每周培训一次，工程部、销售部、餐饮部的厨房部、管事部、员工餐厅每两周培训一次，而人事部、财务部每月培训一次。各部门根据实际情况，组织员工培训，培训主题也丰富多彩，例如：20xx年客房部以例会形式培训共75多次，其中每周全员全部到场参加培训有36次。

针对工作中发现的不足，安排专题培训。工作中发现物品摆放不规范的情况，由主管组织员工进行现场培训与指导；针对铺床不平整的情况，部门根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。另外，也组织客房人员去xx酒店，进行大理石抛光及铺床的培训，提高了服务人员的工作技能。为了参加区旅游局的技能大赛，组织员工利用工作之余进行铺床模拟比赛，在正式比赛中，有两位员工分别取得了第二、第三名个人奖项。常规培训主要以员工礼貌礼仪、对客服务、业务技能以及临场应变方面。通过案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。同时，每次培训的结果进行考核并严格要求员工，做到奖罚分明，避免案例的再次发生，加强、提高服务质量。

酒店述职报告(篇2)

尊敬的领导、各位同事：

大家好！承蒙领导信任，我任职餐饮总厨已近两年。信任是一种压力，作为餐厅厨师长我身感责任重大，我严格管理我的厨房团队以保证各项工作落实到实处，保证在客人满意的前提下使成本控制达到预期目标。在餐饮业日益激烈的竞争中，我们的出品尽力做到有独到之处，在确保传统菜式优质保量基础上，不断更新，使餐饮做出了一定特色，同时不断集思广义，制定较好的出品经营计划，为饭店创造出了较高的效益。

在领导的正确指导下，各位同事给予了我最大支持，自己经过艰辛的努力，较好的完成了工作。下面就以下5个方面向领导及各位同事做一个汇报。

一、中餐营业收入及成本率

年总计营业收入18329851。完成指标1660万的110%，出品成本率37.8%达到了饭店制定的成本率的指标。

二、经营方面

集思广义，在经理指导下制定了较合理的经营计划，如：

山芹菜、鲜红蘑。x月份推出开河鱼如虫虫鱼、河刀、岛子鱼等。绿色食品是当今世界的消费趋势，而野生食品一向是餐饮界的精品。以上两个美食月迎和了食客追求绿色，返朴归真的消费心理。

2、x月份经典粤菜回顾，提高了粤菜出品水平。

谗嘴蛙、可可山药。增加了卖点。

4、圆满接待新东北电器新闻发布会，公司领导对菜品比较认可

茴香豆，平价黄酒，“又到一年品蟹时，邀君共享脂膏香”。增加了餐饮文化气息。

6、中秋月饼销售，中厨员工群策群力，共计销售461盒，远远超过去年的288盒。

桓仁、长春、西丰、锦州等地，挖掘了东北特色原料及特色菜式。东北土菜节推出以来，受到客人好评。如炭烧鸽子、庄河大骨鸡、山胡萝卜、葱烧鲜鹿筋、新民血肠等成为客人喜欢的菜品，增加了人气。达到了淡季不淡的效果。

三、出品质量及创新

投料标准、盛器，以使菜品口味及质量稳定。

谗嘴蛙、香辣茶树菇香辣风干牛渔家巧合盘。客人反应长白山双珍盘子有手印，小炒菜品应适当加上围边等意见，我们都认真改进。

3有关菜品创新：

（，新菜品香辣茶树菇、葱烧鲜鹿筋、巴蜀牛肉、谗嘴蛙等菜品就是这样研制出来的。

（2）每月考察市场原料供应情况推出新菜式。如活黄花鱼。

（交流、学习新菜式如：风味牛筋，手撕牛肉脆鳞鲈鱼、酸辣乌鱼蛋羹等菜品。

（4）去外地考察餐饮市场引进新菜品。如捞汁三宝。

（5）请同行朋友来培训新菜如可可山药。

（6）婚宴菜品控制了出品速度，改变了去年盲目求快的心理，杜绝了热菜出品上桌已凉的情况，婚宴出品质量有了明显提高。有的.客人吃过参加过婚礼后又定婚宴。

四、成本控制方面

继续严格深入实行五常法，打造数字化管理模式。

。清理，是在清洁工作的同时进行检查。每个人都有自己负责的卫生区，如占板在做保鲜柜卫生时，就会检查里面的东西是否变质，保鲜柜温度是否正常。

是先分开后处理的意思。分开是先将要的和不要的东西分开；过期的和未过期的分开；好的和坏的分开；常用的和不常用的分开等等。再考虑如何处理，如：食品原料急销、出套餐。牛柳是什麽时候腌制的，贴上标签，标明日期。以保证先进先出，避免原料变质、浪费。

：在冷库内、保鲜柜内有那些原料每种数量多少这些原料都必须有固定位置。所有用具也是如此。所有的物品都有自己的家。

如：有关占板、水台：胡罗卜、土豆等没清洗或表面有泥土的放在货架最下层，菜心、芥兰等放在上层。海鲜和其他动物性原料装入保鲜合、注明生产日期放入保鲜柜。每个保鲜柜和冷库都贴一张表，是里面的原料存放平面图，并注明负责人的姓名。

无规矩不成方圆，订守规则，告示全员，使大家有规可守。

训练与纪律，是要达到保持和维护的目的。培训既可以增加个人知识，也可以提高员工的能力。每天早下午晚8：30培训根据五常法结合本店情况制定如下措施以控制成本：

（1）考察市场，调整进货价格。

（2）月底考核各部员工对自己所用原料价格及出成率掌握情况。促使每位员工都要树立成本概念。

（3）研制脱式菜品，将主菜的剩余原料做成托式菜品。如萝卜牛腩，沙窝三文鱼头等，以降低成本。

（4）研制造型菜式。如金丝大虾。

（5）营业过程中，严格执行投料标准，参考每日沽清单，了解库存情况，坚决执行先进先出政策，把存放时间较长的原料尽快销售出去。

（统计营业额，这样做到每人心中有数据概念，成本控制在就落实到每位员工从而使所有厨房员工都关心成本。

（保鲜库，写出各部原料储存数量及急需推销品种，将依据情况安排较大型宴会菜式。

五、管理方面

，我结合厨房员工实际情况加强素质培训，每天对厨房员工进行针对性培训，员工在仪容仪表、遵守纪律、按时上下班等方面都有显着提高。

郑印民、李廷波、余化、李春武。每天营业前检查卫生及员工仪容仪表。

高效、团结、和谐的团队。

酒店述职报告(篇3)

一、前言

尊敬的领导：

我是某酒店的礼宾部主管，特此向您提交礼宾工作的述职报告。在过去的一年里，我带领团队不断努力，取得了很多成绩。以下是我对的工作情况和成果的详细汇报。

二、工作概况

在过去一年里，我所负责的礼宾部门共接待了近五千位宾客。的工作主要包括接待宾客、提供咨询和导览服务、协助行李搬运等。我带领的团队一直秉持着专业、周到、细致的服务理念，以确保每一位宾客在酒店的入住过程中感受到了的关怀和细心。

三、工作成果

1. 宾客满意度

通过每月的满意度调查和客户反馈，了解到，宾客对的服务非常满意。在整体评价中，超过90%的宾客给予了较高的评分，其中多次住店的宾客回头率高达80%以上。这充分证明了工作的有效性和客户的认可。

2. 行李服务

的行李服务得到了广大宾客的肯定和喜爱。的团队经过反复培训，确保行李的安全和及时送达。在过去的一年里，成功处理了超过3000件行李，并且没有出现任何损失或遗失的情况。这些成绩得益于团队的密切协作和高效运作。

3. 地陪导游服务

为了给宾客提供更完善的导览服务，在过去一年开展了地陪导游服务。的导游精通多国语言，并且对当地文化、历史和风土人情有深入了解。通过提供个性化的游览线路和解说，成功吸引了大量的宾客参加，并且充分展示了的专业素质。

4. 事件处理

作为礼宾部门，始终保持高度警惕，及时处理一切突发事件。无论是宾客的投诉、丢失物品的寻找，还是其它各种问题，的团队总是能够冷静应对，并迅速解决。在过去一年里，成功处理了超过100个突发事件，使宾客感受到了优质的服务品质和应变能力。

四、团队管理

身为主管，我认识到良好的团队合作和成员管理是取得这些成绩的关键。我注重培养团队成员的服务意识和专业素质，通过定期培训和实操训练提高他们的服务能力。

同时，我建立了一个高效的沟通机制，鼓励团队成员积极提出意见和建议。定期进行团队会议，共同研讨工作中的问题和挑战，并寻求解决方案。通过这种沟通和合作模式，我成功地将团队凝聚在一起，形成了互帮互助、共同成长的良好氛围。

五、存在的问题和改进措施

尽管取得了一些显著的成绩，但我也清楚地知道，仍有一些问题需要解决和改进。比如，有时行李搬运的效率还不够高，接待宾客时的礼仪需要进一步加强。将继续进行定期培训，加强团队合作和沟通，以提高的整体服务质量。

还将对客户满意度调查进行改进，更加全面地了解宾客对服务的评价，并根据反馈及时改进。将围绕提高宾客体验，进一步提升的服务标准和质量。

六、结语

过去一年里，我带领的礼宾团队在各项工作中取得了不错的成绩，并且得到了宾客的高度认可和赞扬。仍需进一步努力，不断追求卓越的工作品质和服务质量。我将一如既往地全身心地投入到礼宾工作中，带领团队更上一层楼。

我衷心感谢公司对工作的支持和信任，也要特别感谢团队成员的辛勤付出。谢谢！

礼宾部主管

XXX

日期：20XX年X月XX日

酒店述职报告(篇4)

20xx年11月19号是我进公司的时间，在我进公司这3年多的日子里，我看到了很多蠢事，也学会了很多东西。20xx年董事会把我从一名普通员工任命为事业部董事会主席助理，这说明了董事会对我个人的信任与支持，本人非常感谢董事会对我的信任。去年一年在上级公司领导、同仁的能够帮助和关心下，我调适逐渐适应了新的工作岗位。

一、作为公司经理助理，我在20xx年完成了以下组织工作：

1、制订并落实工作好公司的各项规章制度。

2、合理设置本公司装设的组织机构。应积极践行总公司经营理念，创造良好的工作、生活环境，培养员工的归属感，提升企业的向心力、凝聚力、战斗力。

3、配合总经理处理好各部门相互之间的事务矛盾和结构性问题。

4、把握好公司的各项经营费用支出，努力提高公司的经济效益，在较好较好完成了中国区收款率的基础上，配合经理对外债券融资将近500万元，替公司排忧解难。

5、在处理向菲方债务关系时，十分积极组织协调沟通，既维护公司利益，公司又树立公司良好的社会风气形象。

二、自身不足与今后教育工作打算

尽管在公司领导和同仁的帮助下我职位很快适应了新岗位的工作，但是仍然存在着不足。因为一贯秉持快速高效的工作作风，在实际工作中往往忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。针对这项不足，下一步要多向公司学领导学习，以便能更好地大大提高自己的管理水平。接下来的工作，我首先要解放思想、实事求是，摆正自己的位置，根据其他工作中存在的不足，积极向领导、同仁学习，不断改进教育工作方法，努力做好工作中的每一件事情，以促进公司健康长期性的发展

三、20xx年是挑战发展机遇的一年，在这一年之中本人将及时调整思想，更新观念，跟得上企业经营管理的需要。

1、找准自己的位子、当好上级配角。我作为事业部的总经理助理，严格监事会依照董事会的授权与经营管理范围，带领手下队伍围绕总公司下达的年度指标和企业发展的转型实际需要，坚持以人为本，以市场为导向，以规章为支撑，建立健全建立健全规章制度与威仪机制，并千方百计开动脑筋，拓展经营规模，完善服务，展开在工作中卓有成效的`经营管理工作

2、务实创新，科学规划。采取多种方式，整理内部员工慵、懒、散，拿钱不做事，爱说风凉话，有好处就上，没好处不管，把公司当成大车店的恶劣在工作中专柜态度。重视人才，发挥能人作用，每季进行月度考核和年终考核制度，每月进行考核，优胜劣汰，能者居上。

3、加强自身建设。本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以向董事会负责任的积极态度，情商矢志不渝继续加强自身素质建设，积极学习，以健康的心态和饱满的工作热情来配合管好班子、带好队伍。对公司一切事务我做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正、平等的管理氛围。

展望未来，本人当尽心尽职勤勉工作，为公司20xx年里早谋划早运筹。以上是我的魏道明报告，请领导、同仁批评指正。

酒店述职报告(篇5)

一、

尊敬的领导：

您好！我是某酒店的前台主管XXX，非常荣幸能够向您提交这份酒店业述职报告。在过去的一年里，我一直全身心地投入到工作中，并取得了一些显著的成绩。在这份报告中，我将重点介绍我在酒店业务方面的工作内容、所取得的成绩以及未来的发展计划。

二、述职内容

1. 主要工作内容

作为酒店的前台主管，我的主要职责是管理和协调前台人员的工作，确保酒店的前台服务工作高效、有序地进行。我负责制定前台员工的工作安排，并确保他们严格按照标准化的流程操作，从而提高工作效率和客户满意度。我还负责处理客户的投诉或疑问，并与其他部门进行有效的沟通，以确保问题得到及时解决。

2. 工作成绩

在过去的一年中，我在工作任务的完成和服务质量的提升方面取得了一些成绩。具体表现如下：

（1）提升前台工作效率：通过制定详细的工作计划和岗位责任书，我成功地提高了前台人员的工作效率。根据行业最佳实践，我引入了一些自动化设备，如在线预订系统和电子签到系统，使前台工作更加高效。

（2）改进客户服务：我和我的团队致力于提供优质的客户服务，并加强了培训和沟通。我主导了一个培训项目，旨在提高前台员工的服务质量和沟通技巧。通过培训，我成功地提高了客户满意度，并减少了客户投诉的数量。

（3）推动酒店业务发展：我积极与市场部门合作，参与制定酒店的营销策略，并根据市场需求进行调整。通过市场调研和客户反馈，我成功地引入了一些新的服务项目和促销活动，提高了酒店的业务量和盈利能力。

三、未来发展计划

为了进一步提高自己的专业素养和能力水平，我计划在未来一年中进行以下方面的发展：

1. 学习新的行业知识：酒店业务的发展速度非常快，新的技术和概念不断涌现。我计划参加相关培训课程或行业研讨会，以学习最新的知识和趋势。

2. 提升团队管理能力：作为前台主管，我需要更好地管理和激励我的团队成员。我计划通过阅读管理书籍，参与团队管理培训等方式，提升我的领导力和管理能力。

3. 继续推动酒店业务发展：我将与市场部门保持紧密的合作，并积极参与制定酒店的发展计划。同时，我会针对市场竞争情况和客户需求进行调研，为酒店引入更多有创意的服务和活动。

4. 加强沟通与协调能力：在酒店业务中，良好的沟通和协调能力非常重要。我计划参加一些沟通技巧的培训，提高自己在团队内外的沟通能力。

四、总结

通过过去一年的努力和学习，我在酒店业务方面取得了一些显著的成绩。我将继续保持对工作的热情和责任心，不断提升自己的专业素养和能力水平。相信在领导的指导和支持下，我能够为酒店业务的发展做出更大的贡献。

感谢您的细致阅读。

您诚挚的XXX

酒店述职报告(篇6)

尊敬的领导：

我是某某酒店的一名女宾部员工，承蒙公司的教育与培训，我已在部门工作近一年时间。在这期间，我深刻体会到了女宾部工作的重要性和挑战性。现将我在酒店女宾部的工作所做的总结和感悟向您汇报如下：

一、岗位职责及工作内容

作为酒店女宾部的一员，我的主要职责是负责接待宾客、协助办理入住及离店手续，并提供酒店相关信息和服务。具体工作内容包括：

1. 客人接待与服务：在客人抵达时热情接待，帮助办理入住手续，并向客人准确介绍酒店设施及服务项目。

2. 房态管理：及时了解酒店客房的预订情况和实际入住情况，并协调客房部门及时完成清洁和维修工作，保持客房良好的状态。

3. 问题解决与投诉处理：在客人入住期间，如果客人遇到问题或有投诉，我会耐心听取并协助解决，确保客人的满意度。

4. 酒店信息传递：及时了解酒店近期活动和促销活动等信息，并向客人提供相关资讯，以提升客人的入住体验。

二、工作成绩与亮点

1. 业务知识与技能的提升

在入职后，我积极学习并掌握了酒店前台操作系统的使用，熟悉了房态管理及房价控制的操作流程。通过不断的实践和学习，我能够独立处理大部分日常工作，并可以快速、准确地为客人提供所需的信息和服务。

同时，我还参与了多次培训并取得了相关认证，如礼仪培训、英语口语培训等，不断提升自己的职业素养和服务水平。

2. 解决问题与处理投诉的能力

在工作中，我积极与同事沟通合作，协助处理客人提出的各类问题和投诉。通过细心倾听、耐心解答和有效沟通，我成功解决了多起客人的投诉，并得到客人的认可和好评。

例如，某次入住期间，一位客人对房间的清洁度提出了质疑。我迅速与客房部配合，派遣了专业的清洁人员进行重新打扫，并向客人表示了诚挚的歉意。最终，客人对处理结果表示满意，并在离店时对我的服务给予了高度评价。

三、存在的问题与改进方案

尽管我在工作中取得了一些成绩，但我也发现了一些存在的问题，需要进一步改进和提高。

1. 自我管理能力待提升：由于女宾部的工作经常面临突发情况和高强度工作，我有时会因为紧张而影响工作效率。因此，我需要加强自我管理，提高处理压力的能力。

2. 语言表达能力仍需加强：在与海外客人的接触中，我发现自己的英语表达能力有待提高。因此，我计划参加更多的英语口语培训，提高自己的语言能力，以更好地为海外客人提供服务。

四、后续计划与总结

为了进一步提升自己的工作能力和服务水平，我制定了以下后续计划：

1. 提升语言能力：参加更多的英语口语培训，阅读相关英语杂志和书籍，加强练习。

2. 学习服务技巧：通过阅读、学习和实践，提高自己的服务技巧和沟通能力。

3. 积极参与培训：参加更多的公司内外培训，学习酒店管理、市场推广等方面的知识。

通过对自己一年来的工作总结与反思，我深刻认识到了女宾部工作的重要性和挑战性。同时，我也清楚了自己存在的不足和需要改进的地方。我将利用自身的优势，不断学习和提升，为酒店的发展贡献自己的力量。

感谢领导对我的支持与关心，在今后的工作中，我将更加努力、积极主动地完成各项任务，为酒店提供优质的服务。

敬上

某某酒店女宾部员工

日期：2023年11月10日

酒店述职报告(篇7)

酒店前厅主管述职报告

一、前言

前台是展示酒店形象和服务的“橱窗”。对客人而言，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店留下第一印象的地方，所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务亦是从前台迎客开始而好的开始是成功服务，亦是从前台迎客开始，而好的开始是成功的一半，所以前台的作用非常重要。本人自2013年3月就任前厅部主管以来，在经理的协助下，前台工作质量整体保持稳定，未出现大的过错，本人也在业务技能和管理上得到了一定的锻炼和成长。

二、日常接待

1.预定检查：做好每日房间的预定检查工作，对重点客户，以及有特殊要求的客户进行提前安排，发现错误及时更正;

房态异常等情况及时跟进处理;

3.预离跟进：做好每日预离房的检查和跟进工作;

预订部和前台做好房间控制工作;

5.报表检查：做好每日前台各班次报表的填写和检查工作;

6.团队接待：协调各班次做好各大型团队的接待和结算工作;

预定、礼宾各班次的交接工作，协调分工，做好每日工作安排;

8.疑难和突发事件处理：及时处理各班次所遇疑难问题和突发事件，维持工作秩序。

三、日常管理

1.负责部门每月前台散客提成统计工作;

2.负责部门前台班次安排，以及部门考勤工作;

3.负责部门固定资产盘点和资产管理工作;

4.负责部门领班级以下员工的每月绩效考核工作，并协助部门经理贯彻执行酒店绩效考核规定;5协助经理进行每月部门优秀员工评选;

5.协助经理进行每月部门优秀员工评选;

6.监督和实施酒店各部门的促销活动;

7.关注前台各设施设备和物料的使用情况，及时补充和修理;

8.协助经理定期进行部门遗留物品的清理;

愉快的工作氛围;

四、日常培训

1.做好新员工的入职培训工作，安排专人跟带学习，并制订考卷，定期进行考核，考核过关后向经理提交员工转正申请，2013年共考核过关10人次，另有2人不过关，已劝退;

餐饮部、五楼收银)的交叉培训工作;

3.按经理要求，每月对前台进行相应的月度专题培训工作;

4.按酒店要求，组织员工积极参加酒店主持的各项培训工作，并邀请保安部对部门进行消防培训工作;

5.带领员工外出参加派出所主办的旅馆业系统的'培训工作;

《交易会注意事项》、《接待各班次流程》、《控房技巧》、《前台各类报表的填写》、《退房流程》等。

五、工作总结

1.完善前台各项操作流程，提高工作效率前台自接待收银合并以来，各项操作流程都已重新制定和完善。

2.执行上级指令，做好上传下达的枢纽作用

快捷、周到、准确、安全”的服务标准;在管理上尽量做到“公平、公正”，营造“积极、团结、愉快”的工作氛围。

4.协助经理，培养员工，完善部门构架前台2013年人员流动较大，领班级员工已全部调整和更换。

客房、销售、西餐的工作事宜。

6.与客户建立良好关系，培养前台熟客群在具体工作中，对前台熟客进行特殊照顾，优先处理，前台已形成以xxx等为主的一批熟客。

六、工作中存在的不足

1.在日常的待客服务过程中，前台的个性化服务开展不够，员工的微笑服务不够到位，有待提高。

2.由于老员工匮乏，领班缺编，员工责任心还不够强，需尽快补充编制，并加强监督和管理。

3.由于硬件上的限制，前台两点分工操作还不够流畅，需进一步设计完善。

房卡、订金、未退押金、授权卡纸等资料的管理需登记造册，进一步严格规范，避免漏洞。

5.个人管理技巧还不够成熟，与员工的交流不足，不够了解员工的想法和需求，应更加关心员工，肯定员工的进步和努力，对她们的工作做一定的规划和要求。

七、工作计划

操作流程、疑难问题处理、英语等方面的培训，提高前台整体服务质量;

2.建立和完善前厅部客史档案管理;

3.提高前台员工的售房技巧，增加前台散客的入住率，提高部门前台散客销售提成;

增收节支”意识，控制好部门成本;

5.加强同事之间的感情，关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;

酒店it述职报告

在我们的平时工作生活中,都需要进行报告，日常工作中，最常遇到的公文种类就是报告类公文。优秀的一篇报告有什么诀窍呢？希望这份“酒店it述职报告”能够达到您的预期，看完本文你可以得到一些有关的参考建议！

酒店it述职报告 篇1

一是加强学习，不断提高工作创新力。近年来，我努力加强党性方面的修养，认真学习党的各项方针、政策，学习驻深工委推荐的材料多篇，学习企业管理、酒店经营、会计知识等专业书籍多本，不断提高自身领导艺术和业务水平。无论作为总经理还是董事长，我都能够随着工作角色的转变进行自我提升，用宽阔的胸怀去包容、理解、接受一定的非议和批评。能够把握公司在发展过程中的关键点、要害点。近年来，我就是以上述思路作为我的立足点来开展工作的，做稳定xx发展的带头人。

二是以人为本，不断增强全体员工的凝聚力。增强企业的凝聚力，是建设和谐企业的重要环节。近几年，我注重以人为本的管理模式，在以提高职工满意度为中心的基础上，先后组织中层以上管理人员和正式职工赴xx、xx考察学习，组织优秀员工外出学习考察，每年组织职工体检，并根据企业效益逐年增加职工收入，提高社保基数。经过多方努力，长期困扰职工的房改问题已得到基本解决。花大力气,克服困难重建职工餐厅,解决职工就餐难的问题。每年的三.八节，中秋节，春节等传统节日都专门安排组织员工联谊会、聚餐会，用以排解他们的思乡之情。我认为企业有实力，有盈利，就有条件增加职工的收益，提高他们的福利待遇，更好地为职工办实事，办好事。营造尊重人、理解人、关心人、帮助人的“xx”氛围，打造和谐的人际关系，形成团结互助，奋发向上的和谐xx。

三是勤政廉洁，不断提升自身约束力。作为公司的董事长，我倡导开放式的民主管理，放手放权，充分调动班子成员每个人的积极性，对公司重大、重要议题，认真听取各方的意见和建议，采纳各类意见和建议后，再经过董事会扩大会议研究通过。对员工关心、关注政策的出台，也先经职代会讨论通过后才能附诸实施，以增强决策的准确性和透明度。经常开展学习自警，首先在思想上建立防线，其次完善各种规章制度，对公司的财务审批一支笔。再次建立廉洁责任制，层层负责，互相监督，在行为规范上建立防线，特别是自我要求严格，要求别人做到的自己首先做到。

四是团结协作，不断发挥团队优势的战斗力。增强团结是做好工作的前提。我经常讲相处是缘分，共事是机遇。近年来在工作上自己首先能律己，诚以待人，把自己工作定位在“出主意，搞协调，抓落实”的基点上，对班子成员充分尊重，坚持统放适度，亮透责任，创造条件让每一位成员在职责范围内放开手脚创造性地工作，充分发挥每一位成员的聪明才智，研究解决工作中遇到的新情况、新问题，发挥班子成员的合力作用，增强决策的科学性、准确性，同时还强化了班子的凝聚力和向心力。在具体工作中，我主动与分管成员交换意见、商讨办法，积极帮助分管成员协调解决工作中遇到的困难和问题。由于团结一心，工作合力，各位成员都较好的发挥了工作的主动性和创造性，使各分管战线工作有序开展，为xx的发展起到了积极的作用。总的看，任职以来，通过积极的努力，取得了一定的成绩，但由于各方面因素制约，工作中也有一些不足和不到之处。成绩的取得，归功于上级组织的正确领导，归功于几大班子的鼎立协助和全体干部员工的大力支持。

在今后的工作中，我将同其他班子成员一道，发扬成绩，克服不足，按照上级的要求，认真履行好职责，重点在以下几方面继续加以努力。

一要加强学习。注重党性修养和世界观改造，不断提高思想政治素质，不断提高党性修养，不断提高政治鉴别能力和实际工作能力。

二要廉洁自律。严格按“八种良好风气”要求和规范自己，自觉遵守党纪党规，不断加强自身建设。

三要扎实工作。进一步深入实际，掌握基层情况，了解员工呼声，苦干实干，勤奋敬业，为员工办实事、办好事。

四要解放思想。立足于实际，进一步解放思想，落实科学发展观，与时俱进，研究工作，探索工作，努力带动和促进企业各项工作稳步发展。

酒店it述职报告 篇2

酒店经理月度述职报告

尊敬的领导：

您好！我是XX酒店的酒店经理，我将通过本篇月度述职报告向您详细汇报本月的工作情况。

一、市场营销及销售情况

经过本月团队的努力，我们取得了令人满意的销售业绩。首先，我们积极制定了一系列创新的市场营销策略，包括推出特色产品套餐、优化网上预订系统以及加强与旅行社的合作，这些策略得到了市场的积极响应。其次，我们加强了客户关系管理，通过定期举办客户回馈活动和提供个性化的服务，成功留住了大部分高价值客户。最后，我们调整了房价政策，根据市场变化灵活调整价格，有效提高了酒店的入住率和客房收益。

二、服务质量及员工培训情况

本月，我们继续关注提升酒店的服务质量，并致力于员工的培训和发展。我们举办了一系列培训活动，包括以“客户至上”为主题的服务培训、员工沟通技巧培训以及安全防范知识培训等。通过这些培训，我们提高了员工的服务意识和专业水平，并得到了客户的一致好评。此外，我们还针对员工的培训需求进行了个性化的发展计划，提升了员工的职业素养和团队合作能力。

三、成本控制和利润增长情况

在面对日益激烈的市场竞争压力下，我们注重成本控制，努力提高利润增长。通过对酒店各项支出的仔细分析和管理，我们成功降低了部分固定成本，并精确控制了变动成本。同时，我们加强了采购管理，与供应商进行了紧密合作，有效降低了采购成本。这些措施使得我们在保持服务质量的同时，实现了较高的利润增长。

四、员工团队建设情况

团队的凝聚力对于酒店的运营至关重要。本月，我们不仅注重员工的技能培训，还加强了团队精神的培养。我们组织了多项团队建设活动，例如户外拓展训练、团队游戏和团队分享会等。这些活动增强了员工之间的合作与沟通，提高了团队的协作能力和凝聚力，为酒店的发展奠定了坚实的基础。

五、问题及改进建议

在工作中，我们也遇到了一些问题，如客房设施的老化、员工流失以及网络安全等。针对这些问题，我们已经制定了相应的改进计划，并积极推行。我们将进行设备维修和更新，以提供更好的客房设施。针对员工流失，我们将加大员工福利政策的优化力度，并注重员工的职业发展和培训。此外，我们将加强网络安全管理，确保客户的信息和数据安全。

感谢领导对我们工作的支持与关怀，也感谢团队成员的辛勤付出和合作。在下个月的工作中，我们将继续努力，进一步提升酒店的竞争力和服务质量，为客户提供更好的入住体验和满意度。

谢谢！

附：酒店经理签名

酒店it述职报告 篇3

有关酒店保安述职报告范文

各位领导，各位同仁：

大家好!

回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。

一、对消防组织建设的落实：

由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上，跨入xx年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的`严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果

二、对酒店治安工作的落实：

在去年本酒店被评为“市优，省优，”三星级酒店后，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安全工作的“任重和道远”。

1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我们今年坚持对此工作的有效措施，采取了对每一家婚宴都提前给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大减少了客人损失及后后顾之忧。

生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。由此以来再也没有丢包事件发生。

3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，就在4月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规章年度的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效管理目标，对部份章法进一步整改，完善并实施，促使员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。

4、于今年3月7日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。坚持“三个必须”(即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼3“必须”严格，认真坚持消防，治安联签制度)使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系数。加大了对不法份子的威慑力度。

酒店it述职报告 篇4

一、回顾20xx年的主要工作

重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。

1. 一个中心：以顾客为中心。

“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。

重发展强品牌。

重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。

重发展强品牌： 服务质量的提高。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，

1.谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，20xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分肯定。

2.加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起**酒店品牌。

抓文化培训、抓节能增效。

抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改;工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。

抓文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的知识结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便及时总结前一天的工作，安排当天的工作。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费力”的思想。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是**酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度;更加学习她们善待顾客、细致周到的服务理念。

抓节能增效：首先，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现问题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用多少采购多少，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点工作，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约思想的教育和引导，提高了酒店职工的节约意识。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、

修旧如新的原则，注意设备设施维护、保养，总结改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然;将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。

当然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有以下几方面：

1、设施设备不尽完善。

2、员工队伍不够完善，员工流动率过高。

专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐;酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”;执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

5、营销部未形成强有力的客户团队。

总之共同努力，**酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们**酒店人可以自豪地说：是我们谱写了**酒店新的辉煌篇章。

二、部署20xx年度工作

20xx年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步提高，客观形势要求我们效益必须进一步提升。根据董事长的要求，我们今年的营业收入要比去年增幅%。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在**酒店人面前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

为圆满完成20xx年全年任务指标，我们必须努力做好以下几个方面的工作：

送上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解**酒店，享受**酒店的服务。

向先进学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。

餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职工作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训工作。

今年是**酒店大酒店开业的第六年，也是漳浦成为优秀旅游县的第一年，我们要抓住这个大好时机，实现今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力，让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，实现**酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为**酒店奠定坚实基础，为**酒店品牌而努力奋斗!

酒店it述职报告 篇5

（一）人事部：

1、加强对新员工入职培训，新员工上岗前，规章制度及礼貌礼节的专项培训。重点灌输酒店经营宗旨与服务理念，使服务理念能更快速地传承。

2、跟踪、纪要各部门培训进度，关心集团对酒店培训进度，掌握员工培训情况。及时与各部门培训主管沟通，了解各部门培训需求。

（二）前厅部：

1、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率；

2、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头率；

3、开展各岗位的标准化、程序化培训；

4、部门内部进行业务知识的交叉培训；

5、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论；

6、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训；

7、加强员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训。

（三）安保部：

1、保安员熟练使用消防器材及组织人员疏散能力、检查安全隐患能力；

2、加强监控室操作流程培训、巡逻人员职责培训、突发事件应急预案及各岗位接火警处置程序。

（四）财务部：

继续对收银组多方面的实操培训、成本组业务强化培训、收货及仓管组业务重点培训、礼貌礼仪培训、微笑服务培训、总账业务培训、会计档案管理等。工程部：加强对设备操作流程宣讲、安全知识操作培训、酒店一线公共区域维修时礼仪礼貌培训。

（五）销售部：

战略营销、搞定客户的六脉神剑、如何准确掌握酒店预测方法、如何促成双方达成一致、如何深入探究和迎合客户需求、消除销售中的客户顾虑、如何创造客户需求、如何实施收入管理的策略、收入管理的重要公式解读、全新营销理念，打造一流销售、收入管理的应用等培训课程。

（六）客房部：

1、酒店礼仪礼貌、服务意识及行为规范培训；

2、清洁机械的使用及保养培训；

3、对客投诉及意外事件的处理培训；

4、强化大堂保洁的标准及要求的培训；

5、制服间及仓库的规范管理培训；

6、地毯保养及各种污渍的清洁培训；

7、大理石、木制、不锈钢清洁及保养培训；

8、酒店客房服务质量及服务标准培训；

9、节约水电的使用、低值易耗品的使用等培训；

酒店it述职报告 篇6

这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。

虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，但把理论和实践结合起来确实还需一个过程。要从多方面来提升：1语音语调，在报自己的岗位时，要保持愉快的心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，加强亲和力。2添加适当的问候语，拉近彼此的距离感，而非只是电话拜访员。

对于总机来说，是一个比较特别的.班组，我们是用自己的声音和客人打交道的。虽然客人看不到我们，但是可以通过一根小小的电话线感受到我们的服务、水平和业务技能。内容虽不是很多，但比较烦琐。服务细节问题需要注意，针对这种情况，我们不能害怕，不能退缩，而是要积极思考解决问题的途径。

酒店it述职报告 篇7

一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

XX俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定20xx年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，20xx年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

20xx年度俱乐部原计划收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部计划收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐计划收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房计划收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自20xx年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的变化与酒店的发展息息相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

一月份制定20xx年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月根据季度转变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的`渗水维修。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬

酒店it述职报告 篇8

酒店经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX酒店的酒店经理XX。感谢各位领导和同事对我的支持和信任，使我能够全身心地投入到工作中，取得了一些成绩。在此报告中，我将详细描述我所负责的工作内容以及近期取得的成绩和存在的问题，希望能够得到大家的指导和建议。

一、工作内容

作为酒店经理，我的主要工作内容包括酒店日常经营管理、客户服务管理、员工培训管理等三个方面。下面我将详细介绍一下我在这三个方面所做的工作。

1. 酒店日常经营管理

作为酒店经理，我时刻关注酒店的运营状况，制定了一系列的管理规定和操作流程，确保酒店各个部门的工作有序进行。我定期与各部门负责人开会，了解并解决他们在工作中的困难和问题，协调不同部门间的合作，确保整个酒店的运营顺利。

2. 客户服务管理

我高度重视客户的满意度，坚持“客户至上”的原则。我亲自参与并监督酒店的服务品质，确保酒店不断提升客户满意度。我组织并开展了一系列的培训活动，提高员工的服务意识和技能。同时，我也定期与客户进行交流和互动，听取他们的反馈和建议，以便针对问题及时改进。

3. 员工培训管理

员工是酒店经营的核心力量，他们的素质和能力直接关系到酒店的经营状况。我高度关注员工的培训与发展，制定了全面的培训计划，提升员工的专业知识、沟通能力和团队合作意识。并通过定期考核和奖惩制度，激励员工的工作积极性和创造力。

二、取得的成绩

在过去的一年里，我和我的团队共同努力，取得了多项成绩：

1. 酒店日常经营管理方面，成功实施了一系列的流程优化和成本控制措施，使酒店的整体盈利能力得到提高。

2. 在客户服务管理方面，酒店的满意度得到明显的提升。通过对员工进行系统的培训，打造了一支高素质的服务团队。客户的好评和回头率都有了显著的增长。

3. 在员工培训管理方面，建立了完善的培训体系，为员工提供了广阔的学习和成长空间。员工的能力和团队意识得到了显著提高。

三、存在的问题和改进计划

尽管取得了一些成绩，但仍然存在一些问题需要改进：

1. 酒店日常经营管理方面，仍然有些流程不够规范和有效，有时出现不必要的浪费和损失。计划加强与各部门的沟通与配合，进一步完善管理制度。

2. 客户服务管理方面，虽然满意度有所提升，但在处理客户投诉和纠纷方面还有待加强。计划进一步提高员工的服务意识和技能，加强客户反馈的及时处理。

3. 员工培训管理方面，尽管开展了一系列的培训活动，但部分员工对培训的接受度和积极性还不够高。计划进一步优化培训计划，提高培训的针对性和实效性。

四、工作计划

为了进一步提升酒店的经营和管理水平，我制定了以下工作计划：

1. 加强与各部门负责人的沟通与协作，建立更加紧密的合作关系。

2. 加大对员工的培训力度，提高他们的专业素养和服务能力。

3. 充分发挥团队的创造力，不断完善酒店的服务和产品，提升竞争力。

4. 加强市场开拓和推广工作，增加酒店的知名度和市场份额。

以上就是我近期的工作情况和计划。感谢各位领导和同事对我的关心和支持，我将继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店it述职报告 篇9

一、目标 顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。

二、宣传力度不够，未能在(来源： ***)市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。

三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。

针对以上情况，我部将在2014年进行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;

2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

新境界!迎来我们××*大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢

酒店营销部述职报告

尊敬的董事会及酒店领导：

从我到花源工作以来，花源培养了我。我和花源在风雨中一路走来。感谢领导对我的信任与关怀，使我今天能够进入花源营销部这个重要的工作岗位，在营销部工作的这段时间，我感受很多;收获也很多。逐渐成长起来，使我深刻的体会到营销部掌握的是一个企业的经济命脉，是决策者的参谋长。他向领导者提供第一手资料，帮助决策者经营和管理企业。一个酒店必须要以营销为龙头，以餐饮和客房为支柱的服务质量为先决条件，才能得以生存。

为进一步搞好本部门的营销工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进行了一系列的调查。目的是希望了解我酒店的经营状况以及周边市场情况，以便于为酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供详细的的第一手资料。

酒店开业以来，营销部在进行客户友好拜访的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费情况我部进行了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有大概一半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的不足，在新增协议客户的'同时忽视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了一定的局限性。因此我部决定将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前经常来现在很少来的客户加强联络，进行回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以达到使其前来消费得目的。

在进行市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进行自我完善。酒店业务发展的迅猛的，业态结构呈梯对式。酒店业的发展形势也出现了一片繁荣的景象，但同时也出现了供大于求的局面。市场份额的不足也同时制约了酒店业的发展，纵观本土市场我们不可忽视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有一定不足。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。

市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成一定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发管理与利用和服务质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有发展。因此我酒店要占领市场更好的发展，首先就要注重人才的培养注重员工的培训，全面的提高员工的素质。服务技能技巧和服务意识。从而使我酒店真正达到星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而达到经济效益与社会效益双丰收的经营目的。

综上所述，目前的当务之急是提高员工的整体素质和服务意识，为客人提供特色服务。(餐饮特色和服务特色以及酒店特色)个性化服务针对性服务，以及亲情化服务。始终坚持100—120的服务原则。通过优质服务来达到真正意义上的星级水平，从而达到赢的顾客占领市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占领市场的最终目的。

酒店it述职报告 篇10

酒店经理述职报告的范文

尊敬的酒店领导

大家好！

本职自 xx年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本职的一些想法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。

一、加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，具体规定

（一）考勤管理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。若违反规定，将给予相应处罚。自实施本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，基本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象；休假或请假也均能按正常的手续办理，规范了酒店的管理。

（二）会议管理规定：按酒店管理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范，按照指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会采购部经理请假迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。

（三）总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处罚”等多项内容重新强调，以激励总值值班人员履行工作职责。自实施以来，值班人员基本上能在岗履行自己的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的.记述也比较规范。

（四）工作日志的记述：从迟上交或应付式记述等原因而受到处罚的极少数。

（五）每月工作总结：自未完成工作情况及亟待解决的问题、下月的工作计划、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。

二、加强员工宿舍的管理

为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。本职在其他管理人员的帮助下，着手加强员工宿舍的管理

（一）加强组织管理：强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用；二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进行评定，实施奖罚制度；三是评定员工宿舍长，将日常的管理工作交给宿舍长完成，形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。

（二）加强宿舍水电管理：根据季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进行规定，节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进行收获，并对使用人进行处罚，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不安全的隐患。

酒店it述职报告 篇11

1、需要尽快提高综合竞争力;

济源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商务酒店，银座商务酒店这些大型酒店将对济源酒店业发起冲击，酒店业将面临着又一次新一轮的命运变革，规范化、人性化，定位准确、物美价廉才是我们在竞争中的立足之本与优势，提高我们的产品质量，夯实我们服务技能是当务之急。

2、不断的贯彻和发展企业文化;

企业文化是我们竞争制胜的重要因素，我们需要继续秉承以为核心的价值理念，认真落实和逐步完善各项管理制度，保证宾馆规范、健康发展，展开营销渠道，确保固定客户，提高宾馆效益。

3、搞好后勤服务解决员工后顾之忧;

坚持“以人为本、以诚待人”的企业文化和核心价值理念，努力改善员工的工作坏境，加强对宿舍、员工餐的人性化管理。本着服务好员工的目的，及时了解员工思想，解决员工实际困难，以实际行动温暖人心，让员工感受到宾馆对员工的关心和重视。宾馆经常组织员工开展系列活动，既丰富了员工的业余生活，又增强了企业的凝聚力，为员工提供了一个展示自我的平台。

物业客服领班年度述职报告

在我们的学习或者工作中,报告与我们的生活紧密相连，认真撰写工作报告，也能体现我们认真负责的工作态度。报告的正确格式怎么写？出于您的要求我为您搜集了以下信息：“物业客服领班年度述职报告”，愿这些参考资料可以为你的工作和学习提供启示和帮助！

物业客服领班年度述职报告 篇1

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！首先非常感谢大家的支持和合作，使得我能够胜任物业客服领班的角色，并有机会向大家呈现今年的述职报告。在这个报告中，我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，并提出未来发展的一些建议。

一、工作内容和成绩

1. 客户服务管理：作为物业客服领班，我致力于提供高质量的客户服务。我和我的团队每天与住户保持密切联系，及时地解决他们的问题和投诉。通过我们的努力，业主满意度得到了显著提高，抱怨数量减少了10%。此外，我们还创新了一些客户服务活动，如举办居民聚会和交流活动，进一步加强了与客户的沟通和协作。

2. 员工培训和管理：为了确保物业客服团队的工作效率和质量，我注重对员工的培训和管理。我组织了定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧和解决问题的能力。通过这些培训，员工的绩效得到了提升，客户投诉处理时间减少了20%。

3. 技术支持和系统改进：我认识到技术在客户服务中的重要性，因此我积极推动了物业客户服务系统的改进。我们引进了一套高效的客户服务软件，提高了工作效率和服务质量。同时，我也确保团队成员掌握了这些工具的操作和运用方法。

二、存在的问题和改进计划

尽管我们在过去一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题需要解决。我深刻意识到这些问题的重要性，并提出以下改进计划：

1. 提高员工满意度：在日常工作中，我会进一步倾听员工的意见和建议，改进工作环境和氛围，提高员工的工作满意度。同时，我会加强对员工的激励和培训，提高他们的工作积极性和能力水平。

2. 建立更有效的投诉处理机制：目前我们的投诉处理机制还不够完善，导致一些投诉未能及时得到妥善处理。因此，我计划和相关部门合作，建立更有效的投诉处理机制，加强与业主的沟通和反馈，以提高客户满意度。

3. 推进数字化转型：随着科技的发展，数字化转型已经成为了不可忽视的趋势。我计划通过引入更多的数字化工具和技术，提高服务效率和质量。例如，我们可以建立在线报修平台，提供便捷的报修服务，减少运营成本。

三、未来发展和建议

在未来，我将继续努力改进物业客户服务工作，并提出以下建议：

1. 建立良好的沟通渠道：我建议建立起一个有效的沟通渠道，促进各部门之间的合作和信息共享。这将有助于提高工作效率和质量。

2. 建立客户满意度调查机制：为了更好地了解客户需求和反馈，我建议建立起一个客户满意度调查机制。通过定期的调查，我们可以掌握客户的满意度水平，并及时调整服务策略。

3. 继续加强员工培训：培训是提高员工能力的重要手段，我建议继续加强员工的培训和学习机会，并倡导员工参加相关职业培训和认证。

总结：

在过去的一年中，我和我的团队共同努力，在提供优质客户服务方面取得了一定的成绩。在未来，我们将继续改进工作，提高客户满意度和工作效率。我相信，只要我们持续努力，不断学习和创新，我们的工作将会更上一层楼。

最后，再次感谢大家的支持和合作。谢谢！

物业客服领班：XXX

物业客服领班年度述职报告 篇2

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业的客服领班，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在今年的工作情况及成果。在过去的一年里，我主要从以下几个方面展开工作：

一、服务能力提升

作为客服领班，我深知服务能力的重要性。今年，在我们团队的共同努力下，我们不断提升服务质量，积极解决业主日常生活中遇到的各种问题和困难。我们建立了更加完善的物业服务流程，加强与物业公司其他部门的协调合作，提升服务效率和满意度。我们通过培训和学习，提高了自己的专业素质和沟通能力，更好地与业主进行沟通和交流，解答他们的疑问，并及时反馈、解决问题。我们注重细节，关注每一个业主的需求，努力提供个性化的服务，取得了良好的口碑和信任度。

二、团队管理

作为团队的领军人物，我充分认识到团队的凝聚力和合作精神对于工作的重要性。我通过团队共进晚餐、组织团队建设活动等方式，加强了团队成员之间的交流和协作，提高了团队整体的凝聚力。我们定期召开团队例会，共同讨论解决问题的方法和策略，充分发挥每个人的专长和才能，实现了更好的工作效果。同时，我也着重培养团队成员的创新意识和解决问题的能力，通过分配任务和培训指导，提高团队整体的工作水平。

三、客户关系管理

客户关系是物业服务过程中至关重要的一环。今年，我们团队通过主动与客户进行沟通，了解了他们的需求和关切，提供了更加贴心的服务。我们定期组织客户满意度调查，及时掌握客户对我们服务的评价和建议，从而改进我们的服务。在与客户的沟通中，我们注重维护良好的关系，诚信经营，积极传递正能量，赢得了客户的信任和赞誉。我们深入了解了客户的需求变化和问题，针对性地开展了一系列的服务项目和活动，提高了客户满意度和业主对我们的认同感。

四、问题处理和投诉管理

在物业服务中，难免会遇到各种问题和投诉。今年，我们团队积极面对这些挑战，及时处理并妥善解决各类问题。我们建立了健全的问题处理机制和工作流程，规范了我们团队的工作规范。我们注重问题的核心和根本，不仅解决眼前问题，还主动从源头上预防和化解问题，减少了投诉数量。我们积极与相关部门沟通合作，推动问题的解决，并及时回馈业主，积极处理投诉，化解矛盾。通过我们的不懈努力，我们成功解决了大量的问题，提高了业主对我们的满意度。

总结：今年，在公司的大力支持下，我带领团队取得了一定的成绩，但我也认识到自己的不足和团队还需要进一步提升的地方。明年，我会继续努力，加强学习和自我提升，提高领导能力和团队管理水平，不断提升服务质量和业主满意度，为公司创造更大的价值。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇3

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇4

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

您好！感谢您给予我机会撰写物业客服领班年度述职报告。在过去的一年里，我在领导的指引下，带领团队取得了一定的成绩，在此向您汇报工作情况与经验总结。

一、工作概况

作为物业客服领班，我负责领导并协调团队成员，处理、解决各类客户问题，提供高质量的服务。在过去的一年中，我和团队成员共接待了超过3000位业主的来电，并成功解决了95%以上的问题，大大提高了业主的满意度。

二、重点工作与成果

1. 加强团队建设

作为领班，我深知一个团队的凝聚力和协作性对于工作的重要性。因此，在过去的一年里，我尽力营造了一个积极向上、互相合作的团队氛围。通过定期组织团队建设培训，提升团队成员的专业知识和服务技能；通过定期举办团队活动，增强团队凝聚力和互信度。通过这些措施，团队成员之间更加紧密地合作，在工作中相互支持、鼓励，提升了整体工作效率。

2. 提升服务质量

为了提高客户满意度，我注重不断优化服务流程和提升服务质量。通过分析客户投诉和建议，我们及时调整了客服流程，缩短了服务时间，提高了工作效率。同时，我们注重细节，保证每一个客户的问题都能得到妥善解决。在这一点上，团队成员从我的引领下，提高了服务意识和服务质量，为业主提供了更好的服务体验。

3. 建立客户信息管理系统

为了更好地管理客户信息和服务记录，我主导了一个客户信息管理系统的建立。该系统可以方便地记录客户问题、处理过程和解决方案，并进行分类统计和分析。通过这个系统，我能够及时了解团队成员的工作情况，并采取相应措施加以改进。该系统的建立，不仅提高了工作效率，也为团队的运营管理提供了科学依据。

三、遇到的问题与改进方案

在工作中，我也遇到了一些问题，如客户投诉较多、客户期望难以满足等。针对这些问题，我思考并探索了相应的改进方案。

1. 加强沟通和管理

客户投诉是一种宝贵的反馈机制，对于这些投诉我们要及时听取、反思并改进。我通过制定客服投诉记录表，针对每一件投诉进行跟踪和分析，从中发现问题，找出改进的方向。同时，我采取了一些措施加强与团队成员的沟通，不断了解他们的工作情况和需求，给予支持和帮助。

2. 不断学习和提升

为了满足客户的期望和需求，我不断学习和提升自己的专业知识和服务技能。我鼓励团队成员参加培训班、学习相关知识，以提升整个团队的专业素养。我自身也积极学习，在工作之余参加了培训课程，提高了服务水平和管理能力。

四、经验与收获

在过去的一年里，我明白了作为领班的责任与使命。团队的成功和进步离不开每一个成员的努力和付出，我要时刻保持鼓励和激励的态度，给予团队成员更多的支持和关心。同时，我也要不断学习和提升自己的能力，为团队提供更好的带领。

此外，我还认识到了客户需求和满意度对于我们工作的重要性。只有通过不断改进和提升服务质量，我们才能赢得客户的认可和信任。

五、展望与计划

展望未来，我将继续引领团队，致力于提供更好的服务。具体计划如下：

1. 加强团队建设，进一步提升团队的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客户需求，通过不断改进服务流程和细节，提高客户满意度。

3. 继续学习和提升自身能力，在管理和服务方面不断创新和改进。

4. 持续对团队成员进行培训，提高他们的业务水平和服务素质。

以上是我在物业客服领班岗位上一年来的工作情况和经验总结，希望能得到领导的肯定和指导。在未来的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己、团队，为提升物业客户满意度贡献自己的力量。

谢谢！

物业客服领班年度述职报告 篇5

标题：物业客服领班年度述职报告

一、引言

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。

二、工作总结

1. 服务质量提升

过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。

2. 团队管理和协调

作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。

3. 效益与成本控制

在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。

三、存在问题与建议

尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：

1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。

2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。

3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。

四、下一阶段发展计划

基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：

1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。

2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。

3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。

五、结语

过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！

谢谢！

物业客服领班年度述职报告 篇6

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天我非常荣幸地站在这里向大家作年度述职报告。在过去一年的工作中，我带领团队坚持以顾客至上的原则，不断提升部门的服务质量和客户满意度。下面，我将从多个方面向大家展示我们的工作成果和未来的发展方向。

首先，我要向大家汇报我们在过去一年中的成绩。物业客服部门始终秉承着“服务是硬道理”的理念，以提供高效、优质的服务为目标，努力满足业主和住户的需求。在过去的一年里，我们加强了客户沟通与维护，建立了完善的客户管理系统，及时处理各类问题和投诉，并对客户进行了满意度调查。根据调查结果，我们的客户满意度较去年提高了15%，同时有效减少了投诉率。这显示了我们服务质量的显著提升。

其次，我要向大家介绍我们在改进服务方面所取得的进展。为了更好地满足客户的需求，我们对客服人员进行了培训，提升了他们的专业素养和服务意识。同时，我们也引入了新的技术手段，如智能客服系统，提高了服务的效率和准确性。此外，我们还加强与其他部门的协作，推动了信息共享和问题解决的速度和效果。这些措施有效提高了我们的工作效率和客户满意度。

第三，我要和大家分享我们的改进方向和未来发展计划。在未来的工作中，我们将继续致力于提升客户满意度和服务质量。具体来说，我们将加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平。同时，我们也会不断优化我们的服务流程和系统，提高服务的便捷性和个性化。另外，在技术方面，我们会继续引入新的智能客服工具，提升服务的效率和准确性。我们也将加强与其他部门的合作，共同解决问题，提供更全面、一站式的服务。我们相信，通过这些改进措施，我们能够进一步提升我们的工作水平和客户满意度。

最后，我要感谢物业公司的领导和同事们对我们工作的支持和信任。同时，我也要向我们的客户致以衷心的感谢，是你们的信任和支持，让我们有了前进的动力。在未来的工作中，我们将继续努力，提供更好的服务，为公司和客户创造更大的价值。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇7

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XXX，感谢领导给予我撰写此次年度述职报告的机会。在过去的一年里，我秉持着团结协作、积极进取的态度，带领团队进行了一系列工作，下面是我对本年度工作的总结和述职。

一、团队管理

作为物业客服领班，我深知团队的管理和整合对于工作的顺利开展非常重要。本年度，我加强与团队成员的沟通交流，建立了密切的联系和良好的团队氛围。通过定期召开团队会议、个别谈话了解员工的工作情况和问题，协助解决工作中的困难和矛盾，保障团队的协调平衡和流程畅通。

二、服务质量提升

本年度，我坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，力求提供高质量的物业服务，真正做到让业主满意。我与团队成员一起制定了详细的服务标准和规范流程，并定期检查和督促团队执行，确保服务质量的稳定提升。同时，我还加强与相关部门的沟通合作，提高服务响应速度和处理效率，及时解决业主遇到的问题和反馈，减少了投诉率，提升了物业形象。

三、个人能力提升

为了更好地胜任领班工作，我主动参加了各种培训和学习机会，提升自己的专业素养和管理能力。我定期与物业公司其他领班进行经验交流，了解业内最新动态，并将其应用到工作实践中。通过学习，我不仅提升了自己的专业知识，还改进了业务流程和管理方式，为团队的高效运作提供了有力支持。

四、员工培训与激励

作为领班，我注重团队员工的培训和激励工作。我组织了多次内部培训，以提升员工的工作技能和服务意识。针对团队成员的不同需求，我制定了个性化的培训计划，并提供必要的后续指导和反馈。同时，我还鼓励团队成员积极参与社会实践和进修学习，提供晋升晋级机会，激发员工的工作热情和创造力。

五、创新工作开展

本年度，我积极推动物业客服工作的创新和改进。通过引进信息化管理系统，实现了工作的数字化、网络化，提高了工作效率和智能化水平。我还积极倡导业主在线反馈和投诉渠道的建设，促进业主与物业之间的沟通互动，提升了业主满意度和忠诚度。同时，我积极与业主委员会、社区居委会等单位合作，举办了一系列社区活动，增加了居民的社交互动，营造了和谐和乐的居住环境。

总之，通过一年的努力，我和团队取得了一定的成绩。但是，我也意识到还有许多不足和提升空间。今后，我将继续坚持不懈地努力，在团队管理、服务质量、个人能力提升、员工培训与激励以及创新工作方面进一步加强。相信在领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够更好地胜任物业客服领班工作，为小区创造更好的物业服务和居住环境。

谢谢各位领导的关心和支持！

物业客服领班：XXX

日期：

物业客服领班年度述职报告 篇8

尊敬的领导、各位同事：

我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。

一、工作概述

2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。

二、工作成果

1.服务水平不断提升

我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。

3.团队建设取得显著成果

以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。

三、存在问题

1.效率仍有提升空间

我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。

2.业务难度逐步加大

开放的社会竞争环境与市场的持续发展，使得小区物业管理的服务难度逐步加大，要求我们针对小区内各种问题和业务调整，加强业务培训、技能学习和提高自身知识和技能水平。

四、未来展望

展望未来，我们将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，坚持做好每一个细节、每一次服务，全面加强对小区居民的服务和管理，并持续开展改革创新，提高管理和服务水平，顺应市场和客户需求的变化，完善内容、升级服务，并在未来的微幸福服务中，持续为业主和顾客提供更加优质的物业服务。

最后，再次感谢公司的领导和各位同事的大力支持与配合，我们将在新的一年里更加努力，为推动我所在的物业服务公司不断前进和发展再接再厉！

物业客服领班年度述职报告 篇9

尊敬的领导：

您好！我是某小区的物业客服领班，今天非常荣幸向大家汇报本职工作的年度述职报告。

一、工作简介

去年，我作为物业客服领班，主要负责以下工作：

1、督导客服人员进行工作，确保客服专业、礼貌、高效地回答业主的咨询、投诉等问题。

2、与物业部门联系，及时处理业主反映的各类问题，为业主提供贴心周到的服务。

3、管理服务部门的人员，定期开展团队建设活动，提升服务人员的服务意识和技能。

4、收集业主反馈意见，撰写调查报告，定期向客户经理汇报。

二、工作亮点

1、主动寻找客户建议，提升服务质量

2019年，我们开展了大批的调研和用户满意度问卷调查，从业主的反馈中汲取有用信息，发现存在的问题，提高了我们服务的整体质量。

2、团队建设，提升团队协作能力

团队是一个重要的保障灵魂，这些活动被我们经常性的组织，让我们莫名其妙地进入了一个很好的默契状态，使我们在工作上如呼吸般自然，不断进步。

3、简化业务流程，提高效率

通过梳理业务流程，我们发现有很多无用的环节，因此我们对业务流程进行简化，大大提高工作效率，节省了很多劳动力和物力。

三、工作问题和反思

1、员工管理不足

管理服务部门的人员是任何物业客服领班的一项重要职责，但是，我在过去的一年中发现员工出勤率和工作积极性的波动很大，缺乏很好的管理，这一点需要加强协调。

2、回复用户问题速度慢

自从新冠肺炎爆发后，业主提的咨询和投诉数量增多，导致我们的解决速度不能同步跟进，需要重新协调和分配资源，以保证客户的满意度。

四、未来的工作计划

1、规范工作流程，提高工作效率

2、加强员工管理，提高性能

3、定期对业主进行满意度调查，及时解决问题

感言

在接下来的一年中，我谨以此报告，希望工作能够得到领导的鼓励和支持，使我能够更加精细、高效地开展工作。最后，请允许我向所有支持我的人员表示衷心的感谢。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇10

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！时间匆匆，转眼间我已经担任物业客服领班一年时间了，很荣幸能够在这个团队中工作，也深感责任重大。在过去的一年里，我秉承着团队的精神，不断努力前行，在工作中取得了一些成绩和经验，现在我将对一年来的工作情况进行汇报。

一、工作内容

作为物业客服领班，我主要负责以下几个方面的工作：

1.协助物业经理落实客户服务相关的工作，包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉、参与客户活动等。

2.监管客服团队的工作效率和工作质量，指导客服人员进行培训和学习。

3.负责管理物业客服部的工作日程安排，以及保证客服营业时间的正常运转。

4.协调内部各部门完成客户服务的后续处理工作，如管家服务、维修服务等，确保客户问题得到圆满解决。

二、工作亮点

在客服领班这个岗位上，我从多个方面努力着提高自己，同时也在团队合作中积累了一些经验和收获，主要有：

1.提升 “服务”意识。作为客服团队领导，我深深认识到一个好的客服是有序的、周到的和负责的。所以经常组织客服培训和模拟活动，增强他们的服务意识和服务技能，提高整体工作质量。

2.营造良好 的团队氛围。我经常与客服同事进行交流和沟通，关心他们的生活和工作、倾听他们的意见、建议，让每个人都感到在团队中很有归属感、并大力宣传团队的荣誉感。这样，我们的团队就能够相互配合、相互支持，团结拼搏。

3.漏洞\问题整改。在担任客服领班期间，我时刻保持工作的敏感度，对所负责区域的客户投诉进行及时、迅速的处理，并制定具体的改进计划，根据现有情况善后处理。

三、未来展望

在未来的工作中，我将整合更多的资源和优势，发掘团队的潜能和优势, 积极推进工作，为服务团队的建设和发展做贡献。同时，我还会努力提升自己的专业水平，适应公司的变化和挑战，为公司的发展做出更多的贡献。

总之，客服服务是公司各项业务的重要支撑，作为物业客服领班，我会以更饱满的工作状态、更高的工作要求，全力以赴地推动客服服务工作的发展，为公司的整体发展增加新的助力！

谢谢大家。

酒店领班工作计划精选

为了熟悉工作的所有细节，撰写一份详尽的工作计划是非常必要的。一份优秀的工作计划可以更好地明确工作目标，并更好地完成工作任务。希望这份"酒店领班工作计划"能够符合您的期望，并建议您将本页面的链接收藏起来，以免遗忘。

酒店领班工作计划(篇1)

酒店客房领班工作计划

作为一家知名酒店的客房领班，工作计划是我们日常工作的重要指导。一个合理、详细、具体且生动的工作计划，将有效地提高工作的效率和质量。下面是一份酒店客房领班的工作计划，希望对大家有所帮助。

第一部分：早间工作计划

1. 工作安排

每天早上，客房领班需与前台和餐厅领班及相关部门进行沟通，了解酒店客房客流情况、房间需求和特殊要求等信息，根据情况对员工进行工作安排。确保员工熟悉工作内容、时间要求和服务标准，并提醒员工关注特殊客人需求。

2. 检查房间清洁度

客房领班负责随机抽查或全面检查客房清洁度。对于存在问题的房间，下达整改通知并追踪整改情况。同时，对于清洁质量高的员工进行肯定和奖励，激励员工提高服务质量。

3. 协助安排维修工作

客房领班负责收集客房设施维修需求，并及时与维修部门沟通，安排维修工作，确保房间设施的正常运作。同时，协助客人处理维修问题，提供满意的解决方案。

第二部分：中午工作计划

1. 客房清理

中午是客人退房的高峰期，客房领班要确保员工及时清理房间，以便给到达的新客人提供干净舒适的环境。在此过程中，客房领班要监督员工的工作进度，并指导员工如何高效地打扫房间，保证服务质量。

2. 检查房间细节

客房领班负责检查房间中各种设施的完好与否，包括电视、空调、电话、卫生间设施等。发现问题及时与维修部门联系解决。客房领班还需检查房间是否设有欢迎水果、温馨留言等特殊要求。

第三部分：下午工作计划

1. 员工培训

客房领班要定期组织员工培训，提高员工的服务技能和工作效率。培训内容可以包括卫生清洁流程、客房设施操作规范、督促员工关注细节和服务技巧等。

2. 处理客户投诉

客房领班需要处理客户投诉，并及时解决问题。客房领班要善于沟通，了解客人诉求并针对问题给予适当的回应。同时，客房领班需要和前台、餐厅等相关部门配合，确保客户投诉的及时处理与解决。

3. 媒体采访和会议

客房领班有时需要参加媒体采访和会议，分享酒店的销售策略、服务理念和员工培训等。客房领班要做好充分的准备，了解酒店的相关资讯，以便能够胜任这些重要的活动。

酒店客房领班的工作是一个复杂而关键的岗位，合理的工作计划将在工作中起到重要的指导作用。通过早间、中午和下午的工作安排，客房领班可以有效管理员工的工作进度、提高房间清洁质量和响应客户需求的能力。希望以上工作计划能够帮助到酒店客房领班，提升他们的工作效率和服务质量。

酒店领班工作计划(篇2)

酒店保安部领班的个人工作计划应该包括以下内容：

1. 安排日常工作：安排每日的日常工作，包括巡逻、守护、安保、保卫等工作。根据酒店的实际情况，制定合理的工作计划，确保酒店的安全形势得到保障。

2. 维护酒店安全：在每日的工作中，领班应该时刻关注酒店的安全情况，及时发现和解决问题。对于存在的问题，应该及时向上级领导报告，并采取相应的措施。

3. 组织培训：领班应该组织酒店的安保人员进行必要的培训，包括安全知识、安保技能等方面的培训。提高安保人员的安全意识和应对突发事件的能力。

4. 与其他部门保持良好的沟通：领班应该与其他部门保持良好的沟通，及时获取相关信息，为酒店的安保工作提供支持和帮助。

5. 监督保安人员的工作：领班应该监督保安人员的工作，确保他们按照规定的标准和要求进行工作。对于保安人员的工作表现，应该及时进行评价和反馈。

6. 制定应急预案：领班应该制定应急预案，应对突发事件和意外情况。在紧急情况下，领班应该立即采取措施，确保酒店的安全和人员的安全。

7. 保持良好的形象：领班应该保持良好的形象，表现出专业、严谨、负责的态度。在酒店内保持良好的声誉，为酒店的发展做出贡献。

酒店领班工作计划(篇3)

一、提高工作效率，跟进服务态度

在我的工作当中，效率是极其重要的，我作为酒店的前台客服，工作效率在沟通方面占据着很重要的位置。也就是说在沟通方面我要加强自己的说话效率，让我自己说出的话能够解决掉这个问题的一小部分，这样才会提升到个人的工作。也就是我们平时个人的一个说话训练了，客服最重要的就是沟通，所以接下来的一年里我会继续加强沟通训练，学习心理学，掌握好工作的各个方面，更完整的完成整个工作，让自己在这份岗位上做一些突破。其次我也会注重跟进自己的服务态度，说到底客服还是一个服务的岗位，不仅要为客户解决问题，同事我们的服务态度也是非常重要的，会直接给我们的工作带来极大的影响。因此接下来一年中这两点我是一定要求自己去遵守和改良的。

二、注重细节处理，提升业务能力

说话是一门艺术，行为处事是一份智慧。这一句话在我们的工作当中已经验证了几百次，我们每天都和不同的客户打交道，在这个过程中，我也学会了很多，掌握了很多的技巧，甚至还可以利用到一些心理学。所以这份事业更多的是注重一些细节，我们常常可以从一些小细节进行突破，那么问题也就极其容易解决了。这是我平时工作中找到的一些方法，我希望今后的工作当中我能够继续发现一些新的方法，从而加快提升自己的业务能力，在这份工作上表现更好!

三、避免问题产生，提升应变能力

作为酒店的前台，其实很多情况下都会遇到一些突发情况，比如一些性子很急或者很暴躁的客户可能当场就会脾气爆发，这一点我们是很难掌控的，也是很难去立即让他们冷静下来。所以这个时候就是锻炼我们的应变能力了。首先我们不能慌张，不能因为客户发脾气而让自己慌乱了阵脚。只有更加沉着一点，冷静一点对待，我们才可能更好的解决，在这个方面还有很多需要我去学习的，接下来的时间，我会学会如何去避免问题的'产生，以及学会如何提升自己的应变能力，争取让自己变得更加完美一些!

6、做好部门内部的质检工作

计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

酒店领班工作计划(篇4)

酒店保安部领班的个人工作计划应该包括以下几个方面：

1. 安排日常工作：领班应该负责安排酒店保安部的日常工作，包括巡逻、安保、安全会议等。领班应该制定详细的日常工作计划，确保每天的工作任务分配合理，同时确保日常工作的高效进行。

2. 维护秩序：领班应该负责维护酒店内部秩序，确保酒店的安全。领班应该及时发现并处理安全问题，如及时处理突发事件、防范安全事故的发生等。

3. 培训员工：领班应该负责培训酒店保安部的员工，包括安全知识、应急处理、巡逻技巧等。领班应该定期进行安全培训和技能提升，以提高员工的安全意识和应对能力。

4. 检查设备：领班应该负责检查酒店的安全设备，如监控设备、报警设备、消防设备等，确保设备正常运行，并及时发现和处理设备故障。

5. 与其他部门协调：领班应该与其他部门协调，如酒店的清洁部门、客房部门等，确保酒店的安全和服务品质。领班应该与各部门建立良好的合作关系，共同维护酒店的安全和服务品质。

6. 处理投诉：领班应该及时处理投诉，如及时处理员工投诉、处理客户投诉等。领班应该客观、公正地处理投诉，以维护酒店的形象和声誉。

7. 定期总结：领班应该定期总结酒店的安全管理工作，包括总结日常工作、及时发现问题、分析问题的原因等。领班应该根据总结结果，及时调整工作计划，以提高酒店的安全管理水平。

酒店领班工作计划(篇5)

酒店保安领班工作计划

酒店保安领班是酒店保安团队中的重要成员，他们不仅需要具备扎实的安全防范工作知识，还要具备领导能力和管理能力，对于酒店的安全环境起到至关重要的作用。在这里，我们来详细解读一下酒店保安领班的工作计划。

一、工作时间安排

酒店保安领班需要负责领导和管理保安队伍，日常必须要做好安排，包括值班时间的安排。首先，根据酒店的特点和实际需求，制定具体的上下班时间和换班时间。其次，积极了解酒店的营业时间和客流高峰期，做出相应的调整，保证在每个时间段酒店都有足够的保安人员，确保酒店客人的安全。

二、队伍管理和培训

酒店保安领班还需要负责队伍的日常管理和培训。在这方面，首先要做好队伍的管理，每个保安员都应有明确的职责和工作要求，并进行考核和评估。同时，领班还要及时发现保安人员的不足之处，进行针对性培训和提升，让他们更好地适应酒店的工作环境。

三、安全防范措施

作为酒店保安领班，最重要的任务之一就是保障酒店的安全。因此，领班要制定并执行科学有效的安全防范措施，根据酒店的实际情况，进行突发事件的应急处置，保持客人的安全。同时，保安人员的日常巡查工作也非常重要，领班需要对巡查的质量和效果进行监督和评估。

四、与其他部门的沟通协作

酒店保安领班和其他部门之间的沟通和协作也非常重要。领班需要和前台、财务、房务等其他部门保持密切配合，确保酒店的日常运营和安全顺畅无阻。和其他部门的良好合作，也有助于提高酒店保安团队的整体素质和服务质量。

五、纪律执行和规范管理

作为一个领导者，酒店保安领班还需要严格执行和管理保安队伍的纪律和规范。不仅要加强对保安人员的纪律培训，还要时刻严格监督，遵循规定，在工作中严格执行各项规定和流程，同时，领班还需要依据工作情况，及时的进行制度调整和改进，以达到更好的效果。

以上就是酒店保安领班的工作计划。要做好这份工作，领班需要具备扎实的专业技能和领导能力，并具备较好的沟通能力和管理技能，才能更好地保障酒店的安全，并全面推进保安工作的质量和服务水平的提高。

酒店领班工作计划(篇6)

酒店保安部领班的个人工作计划应该包括以下内容：

1. 确保员工培训：保安部领班应该确保员工接受必要的培训，包括安全知识、应急处理、保安程序等。这有助于员工掌握必要的技能和知识，确保他们在工作中能够胜任自己的职责。

2. 维护酒店安全：保安部领班应该监督员工在工作中的安全责任，确保酒店的安全。这可能包括检查员工是否遵守安全规定，监督员工在安全区域的活动，以及在紧急情况下协调救援行动。

3. 监督员工：保安部领班应该监督员工在工作中的表现，确保他们能够按照计划执行工作。这可能需要对员工进行绩效评估，并记录员工的工作表现。

4. 管理员工：保安部领班应该管理员工，包括与他们沟通、解决冲突和提供支持。这可能包括监督员工的日常工作、处理员工的不满情绪、以及提供职业发展机会。

5. 协调其他部门：保安部领班应该协调其他部门的工作，包括酒店的营销、客户服务、维修等。这可能包括与这些部门沟通、协调工作、以及提供必要的支持。

6. 制定应急计划：保安部领班应该制定应急计划，确保在紧急情况下能够有效地应对。这可能包括制定救援计划、准备必要的工具和设备、以及协调救援行动。

7. 确保员工福利：保安部领班应该确保员工获得必要的福利和待遇，包括医疗保险、退休金等。这可能包括与保险公司协商、提供培训、以及制定合理的薪酬计划。

8. 持续学习：保安部领班应该持续学习，了解最新的安全趋势和安全法规。这可能包括参加安全培训和研讨会、阅读安全相关的书籍和文章，以及参加相关的行业活动。

酒店领班工作计划(篇7)

一、领班计划的含义与特点

1、领班的计划就是根据主管下达的任务、指示和要求，结合本班组的业务特定的内外条件和各种问题，计划日常的活动。它包括制定活动的目标，选择达到目标的途径、具体措施、工作步骤、时间进度、人员分工和统筹、问题预防和处理方法等，以及执行、检查和总结。

领班计划是酒店战略计划、目标计划、培训计划以及规章制度执行等等具体化的具体业务计划。

例如：班组宴会接待计划就是根据酒店宴会部或餐饮部下达的接待任务而制定的一种即时的作业计划。

2、酒店领班计划的种类：

短期计划或即时计划，一般不超过一年。

以作业计划为主，是部门计划、具体任务的一个部分。

二、领班计划管理的主要任务：

1、 把基础组织的服务、经营与管理活动纳入到部门统一的计划中去。

例如宴会接待是整个餐饮或宴会部门的基础工作与基本计划的一个部分，每一次接待都为了整体的目标的实现服务。

2、协调基础组织接待服务中的各种平衡，如时间、人员、设施设备等各种资源，各个部门、各个环节的平衡等。

3、充分利用基础组织的人、财、物，以取得最大的经济效益。

三、领班计划的编制

计划的编制与执行可以严格按照PDCA循环管理法来组织和讲解，同时以宴会接待任务计划为例。

1、 编制领班计划必须遵循的原则

(1)全局统一的原则，以总计划为指导，以餐饮部门或宴会部，乃至酒店的整体销售目标、接待要求、服务宗旨等为标准。

(2)各方面平衡协调的原则，做到各个部门、各个环节、各个人员、各种资源等等平衡，综合考虑，全面认识，优化配置。

(3)严肃认真的原则、

(4)成员参与原则

(5)灵活性原则。

这一原则包括确定计划及标准应有的误差、步骤时间等协调与平衡、对突发事件的预设解决方案等。

2、 领班计划编制的依据

(1)部门或酒店下达给班组的任务、指示和要求等

(2)本班组的实际情况

(3)以前班组的工作经验与教训等(被模式化的操作、被制度化的尊则等)

3、领班计划编制的内容

(1)目标

好的目标的基本标准：一是清楚明确、有具体的措施、步骤和时间等;二是必须是可衡量的，可以考核的目标;三是要落实在书面上，容易掌握和应用;四是能够被理解、被接受的;五是可行性的目标;六是具有一定挑战性的目标。

(2)措施

包括完成任务，实现目标的具体措施，如领取物品、摆台、酒水服务、看台服务、检查监督、机动人员等等分工，途径、方法、方式和步骤等。

(3)实施的具体时间

(4)负责人

(5)预算

(6)评估

考察计划制定的是否科学，是否完善，有无疏忽，有无不当之处等。

4、作业计划的基本内涵

(1)服务时间、内容、地点、对象和服务规格等明确说明

(2)服务所需的数量、规格、品名、等级等内容

(3)工作人员的分工与协作

(4)服务操作程序和服务标准

5、领班计划编制的方法

(1)专门时间制定

(2)收集资料

(3)召集相关员工协作制定：关键岗位人员、主要意见领袖等

(4)评估计划

(5)书写成文

6、领班计划编制的程序

(1)分析部门认为、计划、指示和命令等和本班组的实际情况

(2)确定本班组计划的目标

(3)确定本班组的个方面的情况与工作内容

(4)编制计划

(5)评估计划

(6)书写成文

四、班组计划的执行

总体而言，就是监督、指导，检查、调整和改进等

1、每天、分时段地检查计划执行的情况，发现问题，及时采取措施予以解决，及时上报。

2、及时做好服务前准备工作，查看物品、设施设备等准备情况，做到心中有数

3、合理调配劳动力，检查出勤情况，对于关键岗位的员工要特别注意合理调配

4、开好班前例会和班后例会，对酒店服务中出现的问题在这些例会上提醒员工主要。

5、在执行计划时应该做好各种原始记录统计工作

五、班组计划的检查与分析

1、日常检查

(1)按日、按轮班进行经常检查，主要检查生产进度

(2)对原始材料进行汇总、计算和处理

(3)采用板报、进度表、例会等进行通报，让员工理解计划完成情况

2、定期检查分析

(1)全面检查：分时段检查

(2)质量、品种、成本率、安全生产、设备、设施、维修、保养、出勤率、员工工作状态和情绪等

(3)进行比较详细的分析、总结经验，提出问题及改进措施等

3、专题检查和分析

(1)当出现问题或有实际需要时进行

(2)对服务过程中的实际情况进行分门别类地检查，包括服务质量、顾客投诉等

(3)召开专题会议，进行抽查与现场办公等

4、抽查

5、暗访等

六、班组计划的总结与处理

1、总结经验，将好的经验、案例等进行推广，使之规范化和制度化等

2、处理：分析存在的问题，对员工进行考核，指导、表彰和处分等

3、改进，调整计划，改进方法和计划的某些方面，以提高工作效率和质量，更好地完成任务，实现计划目标等。

酒店领班工作计划(篇8)

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合.的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管.从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管.公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放.齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较.中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务.体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收.制度，减少顾客投诉几率，收.餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管.及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收.的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

酒店领班工作计划(篇9)

　一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，餐饮业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。

服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。

试想顾客对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。

快：客人的需求要以最快的速度得到满足。

捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务

好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。

物就是酒店产品即：服务。

五心服务：

为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

自20xx年月10月底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上xx今年缺雨水，已出现枯死的现象。

明年将更换枯死的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，给酒店增添一些喜庆。

现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行“一站式”服务势在必行。

客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。

（一）成立宾客服务中心

目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位，有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上，总机或其他分机接到服务后再转给服务中心，这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失，因为其他岗位根本不了解客人的需求，若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达，给我们的服务带来极大的不便，很容易遭到客人的投诉。

只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪个服务最急于去办，合理的去通知服务。为了减少服务环节方便客人，将总机和服务中心合并成立宾客服务中心，酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”，一切均可解决。

1.宾客服务中心的职能

宾客服务中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣、传递；统一接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

2.宾客服务中心的工作内容

①接听电话并提供服务。

总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此一来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

②接受电话预定和查询。

前台接待处目前有电话分机3部，据数据统计：9至11月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起，如此高的话务量使中科软件园接待员根本无法全力去接待客人。

客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。

③及时更改房态确保房间出租。

楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

④钥匙的管理。客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发，并进行登记。

⑤失物处理。宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

⑥对电话进行统计分析。宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

酒店领班工作计划(篇10)

1、面带微笑、精神饱满

我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。

2、关注宾客的习惯和喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

3、讲究礼节礼貌

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

4、以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为__酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

5、各个部门之间的沟通，配合问题

前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。

康乐部领班述职报告(精华8篇)

俗话说，实践是智慧的源泉，在完成一项任务或目标后，报告成为了一种新兴产业。如何撰写出一篇优秀的报告？根据您的要求，教师范文大全的编辑为您搜集了一些有用的内容“康乐部领班述职报告”，意义重大的文章值得我们收藏阅读！

康乐部领班述职报告 篇1

尊敬的领导，各位同事：

大家好，我是康乐部的领班，很荣幸今天能向大家汇报我们康乐部的工作情况。

一、 工作概况

在过去的一年里，我们康乐部积极开展各项活动，大力推进文化和体育事业的发展，在优化工作流程、提高员工工作效率等方面开展了大量工作。

二、 活动达成情况

康乐部在过去的一年里，共举办各类活动120余场次，覆盖员工数量达到4000余人次。这些活动包括篮球比赛、足球比赛、游泳比赛、羽毛球比赛以及爬山、野餐等活动。让员工在忙碌的工作之余释放压力，增强凝聚力和团队精神。

此外，我们还为员工提供了英语培训、电脑培训、健身培训等多样化的培训活动，让每一个员工都能感受到公司对他们的关注和支持，更好地发挥自身潜力。

三、 售后工作

康乐部美工师傅定期更新公司各类宣传资料，让我们的员工和顾客了解更多公司的优势和特点，取得了良好的口碑。

在日常运营中，我们不断加强内部管理，通过制定更加严格的工作流程，将工作效率提高了一倍以上。同时，我们也尽心为员工解决各类问题，保证员工满意度。

四、 康乐部办公效率

近年来，公司的快速发展给康乐部的运营带来了巨大的压力。为了更好地应对这些压力，我们康乐部在管理方面进行了大量的改进和创新。通过优化流程、信息化技术应用等方面的升级，我们进一步提高了运营效率。

总之，康乐部将要在2019年进一步扩大其在运动文化领域的影响力。我们将继续致力于为具有激情、鼓励敢闯敢试、热爱生活，追求健康美好生活的员工致力于提供充满活力的活动，让员工们享受工作和生活的乐趣。同时，我们也会更加注重运动的普及，引领公司更多的员工参与我们的活动，共同营造健康、积极的企业文化。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇2

尊敬的领导们：

我是康乐部的领班，我感到非常荣幸能够在这里向领导们述职。在过去的一年中，康乐部取得了很多成就，我想在这里向大家报告一下我们的工作情况和成绩。

首先，我们在体育活动方面取得了很多进展。我们增加了一些新的体育项目，包括游泳、羽毛球、乒乓球等等，让更多的同学参与到体育运动中。我们也组织了一些体育比赛，包括足球比赛、篮球比赛、田径比赛等等。我们还参加了各种校外比赛，和其他学校进行友谊赛。这些活动不仅促进了同学们的身体健康，也增强了同学们的团队协作能力和竞争意识。

其次，我们在文体活动方面也做了很多工作。我们组织了一些文艺比赛，包括朗诵比赛、歌唱比赛、配音比赛等等。我们还举办了一些文艺晚会，让同学们展示自己的才华。我们也参加了一些文艺比赛，和其他学校进行比赛。这些活动不仅丰富了同学们的课余生活，也增强了同学们的艺术修养和自信心。

最后，我们还在志愿服务和公益活动方面做了很多工作。我们组织了一些志愿者服务活动，包括为老人服务、为孤儿院捐款、为残疾人送温暖等等。我们也参加了一些公益活动，和其他学校一起为环保和健康做出了一些贡献。这些活动不仅让同学们在实践中体验到乐于助人的快乐，也增强了同学们的社会责任感和公民意识。

总之，过去的一年里，康乐部取得了很多成绩。我们致力于为同学们提供更多的机会，让他们拥有更加充实、多彩的校园生活。我们也深刻认识到自身的不足和需要改进的地方，在未来的工作中，我们将继续努力，为同学们带来更好的服务和更加丰富的校园生活。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇3

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我将为大家作一次述职报告。

一、工作内容

康乐部的主要工作是为公司员工提供日常休闲娱乐活动和文体比赛等，以及集体组织旅游等活动。今年上半年，我们的工作重点和主要做法如下：

1.组织员工活动

我们认为组织公司员工的各类活动是康乐部最重要的职责之一，因此我们积极开展工作，以下是几项我们做得较好的工作：

（1）组织篮球友谊赛，共有4支代表队。在比赛中，球员们体现了良好的团队精神和一定的篮球技巧，并通过比赛锻炼身体和减压释放压力。

（2）组织国庆日庆祝活动。我们在公司会议室举办了“喜迎国庆”主题活动，内容包括欣赏节日文艺节目和礼品交换仪式。这次活动得到了广大员工的支持和积极参与。

（3）组织春节团拜晚会。我们在春节期间组织了一场以“合家欢乐过大年”为主题的团拜晚会，有节目表演、抽奖和美食分享，得到了全员员工的大力赞扬。

2. 优化康乐设施

为了更好地服务员工需求，我们在今年上半年优化了一些康乐设施，具体如下：

（1）购买新款电子游戏机。我们购置了一批新型电子游戏机，其中包括体感游戏机、飞行模拟器等，以满足不同年龄段员工的娱乐需求。

（2）更新咖啡休息区。我们在咖啡休息区重新摆放家具、新增绿植、更换壁纸，使其更加舒适、美观，为员工提供更好的休息体验。

二、取得的成绩

在上述工作中，我们取得的成绩主要有以下几点：

1.员工参与度高

在各项活动中，员工的参与度明显提高。篮球友谊赛共有32名员工报名，庆祝国庆日活动有120名员工参加，春节晚会有近200名员工参与，表明员工对我们的工作肯定和支持。

2.活动效果好

各项活动的效果良好。篮球友谊赛比赛均在规定时间内完成，比赛质量较高；2019年国庆节庆祝活动圆满落幕，场面热烈；春节晚会节目形式多样、演员表现出色，得到了大家的赞赏和好评。

三、未来工作计划

接下来，我们将继续保持良好的服务态度和高效的工作标准，为员工提供更加优质的康乐服务。未来，我们将重点开展以下几个方面的工作：

1.丰富活动内容

在员工需求的基础上，增添更多新颖、有意思的活动，如团购优惠、亲子游戏等。

2.强化学习培训

加强员工学习时间，举办邀请讲师授课、开展交流分享等培训活动，以加强员工业务能力提升，提高服务质量和效率。

3.拓展服务场地

在公司周边选购一些康乐场馆，如健身房、游泳馆等，为员工提供更多选择，从而提升康乐服务的质量和范围。

四、总结

总的来说，康乐部除了是员工们放松身心的场所之外，更体现了一种企业文化的建设。我们认为，良好的企业文化应该是一个企业内部凝聚力和员工归属感的重要保障。所以在未来的工作中，我们将通过构建更加服务周到、贴心体贴，能够真正满足员工需求的管理团队，让企业文化落到实处，真正实现员工和企业的共同发展。谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇4

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部领班，今天我来向大家汇报我们康乐部在过去一个季度的工作情况。

一、工作概况

康乐部是XXX公司文化建设的重要组成部分，我们的工作主要涉及员工运动、娱乐活动、健康饮食等方面，旨在促进员工身心健康、增强公司凝聚力和员工归属感。

在过去一个季度，我们团队创新了许多方案，开展了多项有意义的活动。其中：

1、开展健身活动。我们团队结合员工实际需求，每周定期安排健身时间，减轻员工工作压力，提高身体素质。

2、精心组织文娱活动。我们团队开展了多项文娱活动，如周末社区游、篮球对抗赛等，旨在增强员工之间的沟通和交流。

3、打造健康美食。我们团队深入了解员工需求，打造以健康食材为主题的餐饮服务，受到员工的一致好评。

二、工作亮点

1、精心策划，活动形式多样。我们康乐部根据员工实际需求，精心策划了多种活动方案，活动形式多样化，涵盖体育、文娱、健康等多个方面，受到员工的热烈欢迎。

2、提升餐饮服务水平。我们康乐部秉承“以人为本”的原则，致力于提升健康餐饮服务水平。通过不断地调研和改进，我们成功打造了符合员工口味的美食。

3、增强凝聚力和归属感。我们康乐部积极组织员工间的交流和沟通，促进员工之间的情感联系，为企业的发展增添了凝聚力。

三、工作不足

尽管我们康乐部在过去一个季度取得了一些显著成绩，但我们也存在一些工作不足，如：

1、预算管理不严，部分活动超支。

2、团队合作沟通还需加强，工作效率亟待提高。

3、员工参与度还有待提升，有些员工缺乏参与积极性。

四、下一步工作思路

1、优化预算管理。明确预算分配，加强财务审核，保证活动预算控制在合理范围内。

2、加强团队沟通。加强沟通，明确工作分工，提高工作效率。

3、提高服务质量。进一步了解员工需求，打造更多健康餐饮菜品，加强员工健康知识普及，提高服务质量。

4、创新活动方案，提高参与度。我们将创新活动方式，设立倡导员工参与的相关奖励和荣誉的制度，提高员工的参与热情。

最后，我代表康乐部团队感谢公司领导和各位同事的支持和信任，我们将认真贯彻落实好上面提出的各项改进措施，不断提升服务质量和员工满意度，为企业健康发展尽我们的一份力。

康乐部领班述职报告 篇5

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是康乐部的领班，今天来向大家述职。在过去一年的工作中，我们康乐部面临了诸多挑战，但我们也以出色的表现克服了这些困难，在工作中实现了自我提升和成长。下面，我将从以下几个方面展开述职：

一、工作总结

在过去的一年里，我们康乐部团队持续推进各项工作，取得了一定的成绩。在旅游活动的组织方面，我们不断创新，丰富活动形式，提高服务质量，成功地组织了一系列富有特色的旅游活动，受到了广大会员的欢迎。在健身器材的管理维护方面，我们积极引进新设备，加强维护力度，确保了设备的正常使用。同时，我们还积极开展文娱活动和社会服务，拓宽了康乐部业务领域。

二、团队建设

在过去一年中，我们康乐部注重团队建设，不断加强团队凝聚力和协作力。我们积极培养团队成员的团队意识和责任意识，营造了良好的工作氛围。在招聘新人和培养老人方面，我们注重人才的引进和开发，建立定期培训制度，提高员工的专业素质和综合能力。在管理方面，我们以严格、公正、公开和透明为原则，确保了工作的公平性和公正性，提高了员工的满意度。

三、困难与挑战

在过去一年中，我们康乐部也面临了一些困难和挑战。其中，最大的困难莫过于疫情的影响。在疫情期间，我们康乐部不能正常开展各项活动，同时，也面临着设备维护和管理上的困难。但我们康乐部没有放弃，认真开展卫生防疫工作和封馆管理工作，确保了会员的健康和安全。

四、展望未来

展望未来，我们康乐部将继续全面贯彻落实党十九届五中全会和新时代党的建设总要求，坚持“健康、快乐、共享”的宗旨，不断提升自身素质和服务质量，创新活动模式，推进运动和文娱事业的融合发展，不断加强团队建设，以高质量的服务赢得更多的会员支持和信任。

最后，衷心感谢领导和各位同事对我们康乐部的关心和支持，在保证高标准服务和管理的同时，也请您在今后的工作中多多指导和支持我们！谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇6

康乐部领班述职报告

日期：xxxx年xx月xx日

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我所负责的工作。在过去的一年里，康乐部取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。今天，我将就康乐部的工作情况，以及我在领导之下所做的工作进行详细汇报。

一、工作概况

康乐部是公司负责员工休闲娱乐活动的部门，我们的主要任务是策划和组织各类康乐活动，以提升员工的生活质量和工作满意度。在过去的一年中，康乐部共组织了30场康乐活动，包括员工运动会、篮球比赛、团队拓展、文艺晚会等。这些活动不仅加强了员工之间的交流与团结，还使大家能够在紧张的工作中得到一份放松和快乐。

二、成绩与问题

1.成绩

在过去一年里，康乐部取得了以下几方面的成绩：

（1）增加员工参与度：通过不同形式的活动，我们成功地吸引了更多员工的参与，增加了员工对康乐部活动的关注和参与度。

（2）提升员工的工作满意度：康乐活动不仅为员工提供了一个放松身心的机会，也增加了员工之间的互动和沟通，进而提升了员工对公司的认同感和归属感。

（3）促进团队合作与凝聚力：通过团队拓展和协作性的活动，我们成功地促进了各团队之间的合作与凝聚力，提高了团队的工作效率。

2.问题

在成绩的背后，我们也面临着一些问题和挑战：

（1）活动内容过于单一：在策划活动时，我们较为倾向于选择抛头露面的体育竞技项目，而忽略了一些文化艺术方面的活动，以及那些适合不同年龄和兴趣爱好的员工的活动。

（2）活动反馈机制不够完善：虽然我们会在每次活动后进行反馈收集，但跟进和处理反馈意见的工作还需进一步完善，以促使活动的质量和效果得到提高。

三、工作总结与展望

在过去一年中，我认真负责、全力以赴的完成了我作为康乐部领班的工作职责。但也反省到了自身的不足和需要改进之处。

首先，在团队管理方面，我需要更加注重团队成员的培养和激励，使康乐部能够发挥更大的活力和创造力。同时，我还需加强对团队成员的沟通和协调，以确保康乐活动的顺利进行。

其次，在活动策划方面，我将更加注重多样性和创新性，努力提供更多类型和主题的康乐活动，满足员工不同的需求和兴趣爱好。

最后，在活动反馈和提升方面，我将加强对活动后的反馈收集和整理工作，并积极跟进和解决问题，提高活动的质量和员工满意度。

展望未来，我相信在全体成员的共同努力下，康乐部的工作会更加出色，与公司及员工一同成长，效果也会越来越好。

以上就是我对康乐部过去一年工作的汇报，感谢各位领导和同事们的关注与支持。我愿意以更高的热情和更严谨的工作态度，继续为康乐部的发展和员工的福利做出更多的贡献。谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇7

康乐部领班述职报告

尊敬的各位领导、老师、同事们：

你们好！

我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够在这里向大家述职。

一、工作回顾

2021年是一个特殊的年份，受疫情影响，我们的工作也发生了很大的变化。面对困难和挑战，康乐部同仁们紧急行动，积极做好疫情防控工作，并在此基础上继续推进各项活动。

1.疫情防控

康乐部作为学校的重要部门之一，一直以来都高度关注师生们的身体健康问题。2021年，面对新冠肺炎疫情的突然爆发，我们迅速行动，着手制定了一系列防疫措施，采取了加强宣传、加强消毒、限制人流等措施，全力以赴保障学校安全运行。在此过程中，我们也积极借鉴了国内外各种有效的防控经验，为广大师生释放了一个安全健康的校园环境。

2.组织活动

在确保了师生的身体健康和校园安全的前提下，康乐部同仁们也积极组织了各种活动，让学生们在安全健康的环境下感受校园生活的乐趣，增强归属感和团队合作意识。包括运动会、讲座、表演、比赛等多种形式的活动。

3.优化设施

除此之外，康乐部同仁们也一直在努力改善校园设施，打造更加舒适方便的校园生活环境。我们在学校内增设了多个公共休息区，配备饮水机等设施，以提高师生在校园内的生活质量。在此基础上，我们还打造了全新的电子阅览室，配备了先进的电脑、电器和图书等资源，为学生们提供了更加便捷高效的读书体验。

二、问题存在

虽然我们在过去的一年里取得了许多成绩，但在工作中依然存在一些问题和不足之处。总的来说，主要体现在以下几方面：

1.资源短缺

以电子阅览室为例，虽然我们在设备更新和配备图书资源上投入了大量资金，但仍然受到资源短缺的问题困扰。短期内我们无法解决这一问题，但对于未来，我们仍然需要继续争取更多的资源投入，以满足学生们更高效的学习和阅读需求。

2.活动创意不足

在组织校园活动方面，我们发现自己的创意和调动能力还存在一定的问题。虽然我们尽力在开展校园活动时加入更多的元素和亮点，但在一些细节上和创意上仍需更多的思考和改进。

3.管理效率不高

康乐部的队伍规模较大，需要充分发挥各个成员的潜力和能力。我们目前仍然存在管理效率不高的问题，需要加强对成员的教育、管理和培训，提高他们的主动性和参与度。同时，我们也需要进一步完善康乐部的管理体系，明确各职责和工作流程，以更好地保障我们的工作质量和效率。

三、下一步的工作计划

为了更好地服务学生和学校，在未来的工作中，我们在以下几方面继续努力：

1.资源争取

在资源短缺的情况下，我们需要继续争取更多的资源投入，以满足学生的学习和校园生活需求。

2.活动创意提升

在活动组织上，我们需要进一步改进创意和推陈出新，通过更有创意的形式和方法，让学生们更好地参与和享受活动。

3.管理体系改进

康乐部的队伍规模较大，需要进一步完善管理体系，明确各职责和工作流程，提高管理效率和工作质量。

4.学生需求调查

我们需要进一步了解学生的需求和意见，包括在活动组织、设施更新和资源投入等方面，以更好地满足他们的需求。

总之，我们会继续努力，为学校康乐事业做出更大的贡献。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇8

主题：康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是康乐部的领班，今天很荣幸能够在这里向各位领导和同事们汇报我们康乐部的工作情况。在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。下面我将围绕着这些方面来进行汇报。

一、工作总体情况

在过去的一年里，康乐部参与了多项活动和项目，推出了一系列有趣、富有创意的活动，充分满足了员工的各方面需求。我们设立了多条工作线，包括健康线、文化线、体验线、公益线等，每条线都有相应的活动和项目，以满足不同群体的需求。同时，我们还注重对工作人员的培训和关怀，为员工提供了良好的发展平台和感受到关爱的机会。

二、活动数据分析

在我们的平台上，员工的参与度进一步提升，包括人数、时长、频次、满意度等方面均有很好的表现。在全年共计三十二项活动中，有二十一项活动的参与率超过80%，其中包括健身训练、职业素养提升、文化活动等。

三、活动创新情况

今年我们主要致力于活动的创新，我们把原本平凡无奇的活动变得更加有趣。我们对外开放的教育性活动和公益性活动也得到了大多数员工的喜欢和积极参与。我们也在活动归纳和分类方面进行了升级，更加方便员工参与。

四、问题和反馈

在过去一年中，我们遇到了一些问题和挑战，具体来说包括活动策划和组织执行方面的问题。在活动策划方面，我们仍然需要在创意和体验上更加创新和打磨，以达到更好的效果。在组织执行方面，有时候员工出现缺勤、参与低或者其他原因，导致活动效果不佳。在这方面，我们会尝试寻求一些解决办法。

总之，康乐部以乐观、创新、务实、团结的信条，开展了一系列充满活力和生命力的活动。在接下来，我们会继续保持不断创新的精神，以更高效和优质的服务回馈员工，助力公司的发展。谢谢大家！

安保领班个人升职述职报告6篇

工作和学习中，我们看过许多范文，这些优秀的范文能我们学到很多的东西，阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？下面是小编帮大家编辑的《安保领班个人升职述职报告6篇》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

安保领班个人升职述职报告 篇1

安保领班个人升职述职报告

尊敬的领导：

我是XX公司安保部门的一名领班，非常荣幸能够向您提交我的个人升职述职报告，感谢公司对我的信任和支持。在过去的一年中，我一直尽力履行领班职责，提高工作质量和业绩，同时也不断提升自己的管理和领导能力。以下是我个人升职述职报告的主要内容：

一、工作职责履行情况：

作为安保领班，我对安保工作的组织、协调和管理负有重要责任。在过去的一年中，我与部门成员紧密合作，充分发挥领导作用，确保了工作的顺利进行。具体工作职责履行情况如下：

1. 对部门员工进行岗位培训和工作指导，提高员工的安保意识和工作技能。

2. 合理安排员工的工作任务和班次，确保人员的有效利用和工作的连续性。

3. 按照公司规定，组织安保巡逻、门禁管理、消防安全等工作，确保场所的安全。

4. 协调安保部门与其他部门的工作协作，解决日常工作中的各类问题和纠纷。

5. 按时提交安保工作报告和部门工作总结，与领导保持良好的沟通与协调。

我的各项工作任务都能够按时进行，并且取得了预期的成效。在我任职的这段时间里，部门的工作秩序得到了明显改善，员工工作情绪稳定，工作质量和效率也有所提高。

二、取得的成绩和对工作的贡献：

在过去的一年里，我努力工作，致力于提升自己的工作能力，取得了一些具体的成绩，以下是一些主要表现和贡献：

1. 按时完成安保项目的各项指标和目标，实现了预期的工作效果。

2. 通过优化岗位分工和流程管理，大大提高了安保工作效率，降低了工作难度和风险。

3. 组织开展系列安保培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4. 积极与其他部门合作，推动公司制度和规范的执行，提升整个公司的安全管理水平。

5. 及时解决员工的问题和不满，维护了员工的工作积极性和团队凝聚力。

三、个人能力提升和学习成果：

在过去一年中，我不断学习和提高自己的领导能力和管理技巧，取得了一些具体的学习成果，如下：

1. 参加了公司组织的领导力培训，学习了领导者的沟通技巧和管理策略。

2. 阅读了相关管理书籍和专业文章，学习了团队管理、冲突处理和应急管理等方面的知识。

3. 学习了安保行业相关法律法规和知识，提升了自己的法律意识和合规意识。

4. 参与了公司组织的安保工作交流会，与同行业专家学习交流，不断拓宽自己的视野和思路。

通过这些学习和提升，我的管理和领导能力得到了显著提高，对安保工作的把控和推动能力也有了更深入的理解。

四、对下一步工作的计划和建议：

在今后的工作中，我将进一步努力，为公司的安保工作继续做出贡献。以下是我的工作计划和建议：

1. 加强与公司其他部门的沟通和协作，形成以安保为核心的全员安全工作意识。

2. 持续开展安全培训和演练，提高员工的安保技能和应急处理能力。

3. 完善安保工作制度和流程，不断提高工作效率和质量。

4. 加强团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和幸福感。

5. 不断学习和研究安保行业新技术和新知识，提升个人的专业水平和能力。

结语：

在过去的一年中，我兢兢业业、勤勤恳恳地履行着安保领班的职责，取得了一些成绩和进步。我相信，在公司的领导和支持下，我一定能够更好地履行本职工作，并在更高的岗位上取得更大的成就。希望领导能够给予我升职的机会，让我继续为公司的发展做出更大的贡献！

谢谢！

安保领班个人升职述职报告 篇2

尊敬的领导：

首先，感谢公司给予我这次升职的机会，并且提供了一个展示自己能力和发展的平台。我非常珍惜这次升职机会，也将以更加饱满的热情和更加积极的态度担任新岗位，为公司的发展贡献自己的力量。

在过去的一年里，作为安保领班，我在工作岗位上积极向上、认真负责，得到了上级和同事的一致好评。针对工作中的各项任务，我深入研究并找出了一些切实有效的方法和措施，取得了很好的效果，并且使公司的安保工作更加高效和有序。

在工作中，我始终以身作则，带头遵守规章制度，做到岗位责任心强，主动参与各项安保工作。尤其是在制定和执行安全应急预案方面，我更加积极主动，发挥了自己的专业素质和团队协作能力，保证了公司的安全稳定。

同时，我也不断提高自身的专业知识和技能，通过参加各种培训和学习，不断提升自己的领导力和管理能力。尤其是在员工队伍的管理和组织方面，我通过合理的岗位分配、优化工作流程、健全的考核机制等措施，提高了团队的凝聚力和战斗力，为公司的安保工作做出了积极贡献。

在与他人合作方面，我总是秉持着团队合作的原则，积极与其他部门的同事进行沟通和协调，形成了良好的合作关系，共同解决了很多工作中的问题。通过有效的沟通和协作，我们能够更加高效地完成工作任务，提高了工作效率和质量。

当然，也存在一些不足之处。例如，在工作中有时会因为任务紧张或者其他原因，忽视了和下属员工的沟通和交流，导致他们的工作不够顺畅。我深刻认识到这个问题的重要性，并会采取措施加强与下属的沟通，确保我们能够更好地协调工作、互相了解。

同时，我还会继续提升自己的综合素质，通过学习和实践，提高自己的领导力和团队协作能力，更好地服务于公司的发展目标。我会全力支持公司的决策，根据公司的需求，及时调整工作计划和策略，确保公司的安保工作一如既往地稳定和有序。

最后，我诚挚地感谢公司对我的肯定和信任，并且希望公司能够继续给予我更多的机会和挑战，我将不负所托，继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

安保领班个人升职述职报告 篇3

尊敬的各位领导：

我是某公司的安保领班，我在此向大家汇报我的工作情况和所取得的成效。谨此报告。

一、岗位职责及基本情况

作为安保领班，我的工作内容主要包括：安排员工班次、制定安保计划、监控现场情况、指导员工做好安保工作等。我们公司主要提供给客户进行综合的安全防范服务，包括物业安全、人员安全、财产安全、信息安全等。我每天都会根据客户的需求和公司的整体能力来安排具体的工作任务。在安保工作中，我和团队成员密切配合，保障客户安全及业务的顺利开展。

二、工作成效

作为一名安保领班，我注重严格执行公司和客户的安保规定，并督促员工认真履行职责。我和团队成员通过提高警惕性、提高技能水平、加强巡逻与守卫、严格检查人车、加强安全保卫及应急处置等措施，有效的防范和应对了各种安全突发事件。在工作中，我和团队成员始终保持“守望相助、急公好义、相互尊重、平等互利”的团队精神，保障了客户的权益和安全，并得到客户的一直好评。

1.一次物业安全事故处置

某次，在服务楼盘发现一名拿着锤子闯入公共区域的可疑人员，我们立即向物业报警，同时进行现场监控，并传达紧急通报，及时调度执勤人员进行设卡抓捕等措施，及时控制了事态的发展，维护了业主的财产安全。

2.一次应急演练

公司定期组织各种紧急应急演练，我和团队成员严格按照应急预案和应急预案组织，积极应对模拟案件，现场指挥，决策果断，陆续反映及时，通过演练不断地提高了安保防范和处置能力。

3.一次任务圆满完成

某个节假日，公司在某商业场所进行商业安保服务，在确保客户的安全前提下，积极配合商场的安保规定、工作要求、及时反馈各区域业务异常及人员信息等问题，圆满完成任务，得到客户和商场的一致好评。

三、存在的问题和不足

虽然我们在安保领域取得了一些成绩，但同时我们也存在一些问题和不足：

1. 在员工管理过程中，有些员工不够认真，执行力差，需要加强教育和管理。

2. 在某些场合下，我们所拥有的技能和能力与客户的要求有所不符，这主要还是因为我们缺乏一些先进的技术以及缺乏人员培训等管理手段。

四、改进措施和未来规划

为使我们的工作更加规范、高效，在未来的工作中，我们将会采取以下措施：

1. 在员工管理方面，我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的责任感和执行力，尽力构建一支高素质、专业化的安保团队。

2. 在工作本身方面，我们将积极学习和吸取行业先进经验，及时对技术手段和人员培训等进行必要改进，为客户提供更优质、更专业的安保服务。

3. 在未来规划上，我们将朝“专业化、信息化、国际化”发展方向，结合时间的需求，创新客户服务模式，逐渐在业内建立品牌，争取成为全球顶尖的安保服务企业。

以上是我的述职报告，谢谢大家！

安保领班个人升职述职报告 篇4

安保领班个人升职述职报告

尊敬的领导：

您好！在过去的一年里，我担任着公司安保领班的职务，我非常荣幸能够在这个岗位上为公司做出贡献。通过这份述职报告，我将向您汇报过去一年来我所取得的成绩和我对于未来的规划。

一、工作成果

作为公司安保领班，我深知我所担负的责任重大。为确保公司的安全和稳定发展，我始终遵守职责，认真履行职责。

1.规范管理

我通过制定并落实一系列制度和措施，对公司的安保工作进行了规范管理。例如，定期组织安全培训、加强安全防范措施、安排专人对公司的各个区域进行巡逻等措施，提高了公司安全预防等级，改善了安全环境。

2.有效处理安保事件

在日常工作中，我们公司也曾经发生过一些安保事件。我认真负责地及时处理，并派遣合适的人员协助处理。例如，在一次突发火灾事件中，我积极指导员工进行灭火、疏散等工作，协调与消防、医疗等有关部门，最终保障了公司员工人身安全和公司财产完好。

3.优化工作流程

在公司安保领域，我们有许多重复性的工作。为优化工作流程，我对公司的安保工作进行了归纳总结，分配员工的工作任务和值班时间。这些措施有效地提高了工作效率，减少了工作人员的压力，为公司节约了时间和人力资源。

二、个人收获

在担任公司安保领班的过程中，我不仅为公司创造了价值，也在个人成长方面有所收获。

1.领导能力上升

作为公司安保领班，我需要发挥领导作用，对下辖员工进行指导、管理。在我担任安保领班的一年中，我取得了较好的管理成果，团队更加凝聚，员工的工作积极性与责任心明显提高，我也逐渐积累了一些领导管理的经验。

2.人际交往能力提升

在为公司提供安全服务的过程中，我也结识了更多的人。例如，我能够与公司员工沟通交流，客观分析并有效地处理突发事件，我也能够积极与其他单位、政府部门进行沟通协调。这些交往锻炼了我的人际交往能力。

三、未来规划

在未来的工作中，我将更多地关注公司实际情况，在管理的同时充当着服务员工、推销公司的角色，让公司在安保方面取得更加长远的发展。在这个过程中，我将坚持以下原则：

1.注重大局思考，透过现象看本质

我将始终要关注公司安保管理的长远发展，把握全局，化繁为简，注重在关键时刻的集中力量解决问题，而不是仅看眼前。我会透过表象看本质，积极与公司各部门合作，全面检视安保管理的薄弱环节，积极协调各方面资源，持续推进公司安保管理的科学化、规范化。

2. 不断学习

在安保管理这个领域，法律法规是非常关键的。为了能够深入了解一些法律法规，我将继续学习相关的法律法规政策，不断提高自己的素质和能力。

3.加强团队建设

团队是我最为重视的。作为领班，我始终要注意团队的建设，加强团队内部的沟通与交流。并且，不断完善工作制度，打造建设性、创新性的安保队伍，为公司提供更加优质、高效、创新安保服务。

总之，作为公司安保领班，我一定会以高度的责任心、职业素养和敬业精神，竭尽全力地为公司提供更好的安保服务。谢谢您给予我的支持和信任，我会更加努力，为公司安保工作做出更大的贡献。

安保领班个人升职述职报告 篇5

安保领班个人升职述职报告

尊敬的公司领导：

我是公司安保部门的一名领班，非常荣幸地接到公司领导的工作推荐，希望能够进入管理层，为公司的发展贡献更多的力量。以下是我个人的升职述职报告：

一、工作概况

我在公司安保部门工作了三年，从普通保安的角色逐渐晋升为领班。在过去的三年中，我始终以最好的工作态度和高度的责任心完成各项任务。

我负责的区域是公司内部重要设施的安保工作，每天需要与数百名员工和多位领导保持联系。同时，我也需对外接待外来客户，并为他们提供优质的安保服务。在工作过程中，我严格按照公司规章制度进行操作，保障了公司员工的生命安全和财产安全。

二、工作成绩

作为领班，我主要负责团队管理和安保工作调度。我认真落实公司管理制度，通过科学的调度，让安保工作高效有序的进行。同时，我也注重员工的职业培养和提高，将重要的安保工作委派于有能力的员工，并且定期组织各类培训课程，提高员工技能和工作意识。

我还积极参与公司各项活动的安保工作，例如公司年会、高管会议等，充分发挥安保部门的重要作用，让其他部门对安保工作越来越重视。

三、个人能力

我是一个责任心强、工作积极的员工，具有良好的领导能力。我总能够在团队合作中充分发挥自己的协调能力，让工作团队不断向前发展。在安保工作调度时间上，我能够科学、合理的配置安保人员，使得安全工作更有针对性。

在工作期间，我始终坚持自我提高，不断学习、实践、调整，提高自己的信息获取、分析和判断能力、处理问题的能力等多方面。

四、未来目标

如果有幸被公司领导认可并升职管理层，则我会更加努力，以更高的标准要求自己，更好地服务公司。我希望能够领导团队，在保障员工和公司设施安全的基础上，进一步提升服务质量，更好地为公司的盈利和发展服务。将安保部门打造成为公司重要的后盾力量。

总之，我对自己的能力和工作有充分信心，并且愿意用自己的实际行动为公司的全面发展做出应有的贡献。

谢谢公司领导给予我的关注和支持！

安保领班个人升职述职报告 篇6

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某公司的安保领班，很荣幸能在这里向大家汇报我这一年来的工作表现和个人的升职情况。

一、岗位职责

在过去的一年里，我主要负责公司的安保岗位，我的工作内容主要涉及以下几个方面：

1.明确责任：我始终坚持岗位职责，清楚责任范围。我检查现场安全情况，发现问题及时处理并上报公司领导。

2.提供服务：我为住户及来访人员提供入院服务，根据市场需求，为其开通相应资费，保障住户生活质量。

3.技能提升：我参加企业公开课程和安保培训，提高了自身的业务知识和应急处理能力。

4.做好日常工作：我认真负责地做好巡逻、入望、防盗、维护设备等日常的安保工作，保证业主和公司的安全。

在这份工作中，我十分认真、踏实地履行了自己的职责。每天站岗时我都会认真研读工作手册，查看每日安保通报，掌握业主住户出行情况，做好现场秩序维护和身份核查。并时刻关注现场异常情况，及时向安全中心上报，配合各级管理人员进行处理。

二、工作成绩

在这份工作中，我认真履行了职责，主要工作成绩如下:

1.经常检查、维护设备状态，做好设备保养，有效避免盗窃事故，非常受到业主的赞赏，并得到了公司领导的表扬;

2.在中秋节、春节、国庆节（或其他活动）前，我穿着整齐，防盗盘具备，保卫人员配备齐全，制定周密的警方方案，确保业主的节日安全。

3.有效控制公司后门及各业主公寓楼夜间人员流动，非常受到公司领导和业主的好评。

三、个人表现

在这份工作中，我特别注重个人表现。

1.我严格执行公司的规章制度，始终保持岗位的功能和形象。在日常工作中，我始终保持良好的工作态度，坚持先进的工作方式，注重业务知识和技能的提高，不断提高职业素质和自身的品质。

2.我积极与业主沟通交流，根据他们的需求调整工作内容，并在处理问题时保持良好的语言和态度，获得了业主的认可和赞赏。

3.我认真执行领导的安排，积极为公司和业主提供优质的服务，得到了领导的赏识，受到了同事的尊重。

四、个人升职情况

在带领巡逻队员组织及完善公司日常安保工作的过程中，发挥了我个人的一些优势（如勇敢有魄力、有组织能力、灵活应变能力等），使我得到领导的信任和支持，通过了公司的考核并晋升为公司安保主管，与同事共同操练前进的步伐。

总结

这一年，我与同事们一起承担了公司安保岗位的重任，在工作中不断挑战自我、提升自我。通过持续不断的学习和实践，我坚信自己的能力已经达到了一个新的水平。在未来的工作中，我将继续全力以赴，不断学习和提高自己的能力，为公司的发展和业主的安全保障，努力做到最好。

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