康乐部领班述职报告

康乐部领班述职报告(精华8篇)。

俗话说，实践是智慧的源泉，在完成一项任务或目标后，报告成为了一种新兴产业。如何撰写出一篇优秀的报告？根据您的要求，教师范文大全的编辑为您搜集了一些有用的内容“康乐部领班述职报告”，意义重大的文章值得我们收藏阅读！

康乐部领班述职报告 篇1

尊敬的领导，各位同事：

大家好，我是康乐部的领班，很荣幸今天能向大家汇报我们康乐部的工作情况。

一、 工作概况

在过去的一年里，我们康乐部积极开展各项活动，大力推进文化和体育事业的发展，在优化工作流程、提高员工工作效率等方面开展了大量工作。

二、 活动达成情况

康乐部在过去的一年里，共举办各类活动120余场次，覆盖员工数量达到4000余人次。这些活动包括篮球比赛、足球比赛、游泳比赛、羽毛球比赛以及爬山、野餐等活动。让员工在忙碌的工作之余释放压力，增强凝聚力和团队精神。

此外，我们还为员工提供了英语培训、电脑培训、健身培训等多样化的培训活动，让每一个员工都能感受到公司对他们的关注和支持，更好地发挥自身潜力。

三、 售后工作

康乐部美工师傅定期更新公司各类宣传资料，让我们的员工和顾客了解更多公司的优势和特点，取得了良好的口碑。

在日常运营中，我们不断加强内部管理，通过制定更加严格的工作流程，将工作效率提高了一倍以上。同时，我们也尽心为员工解决各类问题，保证员工满意度。

四、 康乐部办公效率

近年来，公司的快速发展给康乐部的运营带来了巨大的压力。为了更好地应对这些压力，我们康乐部在管理方面进行了大量的改进和创新。通过优化流程、信息化技术应用等方面的升级，我们进一步提高了运营效率。

总之，康乐部将要在2019年进一步扩大其在运动文化领域的影响力。我们将继续致力于为具有激情、鼓励敢闯敢试、热爱生活，追求健康美好生活的员工致力于提供充满活力的活动，让员工们享受工作和生活的乐趣。同时，我们也会更加注重运动的普及，引领公司更多的员工参与我们的活动，共同营造健康、积极的企业文化。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇2

尊敬的领导们：

我是康乐部的领班，我感到非常荣幸能够在这里向领导们述职。在过去的一年中，康乐部取得了很多成就，我想在这里向大家报告一下我们的工作情况和成绩。

首先，我们在体育活动方面取得了很多进展。我们增加了一些新的体育项目，包括游泳、羽毛球、乒乓球等等，让更多的同学参与到体育运动中。我们也组织了一些体育比赛，包括足球比赛、篮球比赛、田径比赛等等。我们还参加了各种校外比赛，和其他学校进行友谊赛。这些活动不仅促进了同学们的身体健康，也增强了同学们的团队协作能力和竞争意识。

其次，我们在文体活动方面也做了很多工作。我们组织了一些文艺比赛，包括朗诵比赛、歌唱比赛、配音比赛等等。我们还举办了一些文艺晚会，让同学们展示自己的才华。我们也参加了一些文艺比赛，和其他学校进行比赛。这些活动不仅丰富了同学们的课余生活，也增强了同学们的艺术修养和自信心。

最后，我们还在志愿服务和公益活动方面做了很多工作。我们组织了一些志愿者服务活动，包括为老人服务、为孤儿院捐款、为残疾人送温暖等等。我们也参加了一些公益活动，和其他学校一起为环保和健康做出了一些贡献。这些活动不仅让同学们在实践中体验到乐于助人的快乐，也增强了同学们的社会责任感和公民意识。

总之，过去的一年里，康乐部取得了很多成绩。我们致力于为同学们提供更多的机会，让他们拥有更加充实、多彩的校园生活。我们也深刻认识到自身的不足和需要改进的地方，在未来的工作中，我们将继续努力，为同学们带来更好的服务和更加丰富的校园生活。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇3

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我将为大家作一次述职报告。

一、工作内容

康乐部的主要工作是为公司员工提供日常休闲娱乐活动和文体比赛等，以及集体组织旅游等活动。今年上半年，我们的工作重点和主要做法如下：

1.组织员工活动

我们认为组织公司员工的各类活动是康乐部最重要的职责之一，因此我们积极开展工作，以下是几项我们做得较好的工作：

（1）组织篮球友谊赛，共有4支代表队。在比赛中，球员们体现了良好的团队精神和一定的篮球技巧，并通过比赛锻炼身体和减压释放压力。

（2）组织国庆日庆祝活动。我们在公司会议室举办了“喜迎国庆”主题活动，内容包括欣赏节日文艺节目和礼品交换仪式。这次活动得到了广大员工的支持和积极参与。

（3）组织春节团拜晚会。我们在春节期间组织了一场以“合家欢乐过大年”为主题的团拜晚会，有节目表演、抽奖和美食分享，得到了全员员工的大力赞扬。

2. 优化康乐设施

为了更好地服务员工需求，我们在今年上半年优化了一些康乐设施，具体如下：

（1）购买新款电子游戏机。我们购置了一批新型电子游戏机，其中包括体感游戏机、飞行模拟器等，以满足不同年龄段员工的娱乐需求。

（2）更新咖啡休息区。我们在咖啡休息区重新摆放家具、新增绿植、更换壁纸，使其更加舒适、美观，为员工提供更好的休息体验。

二、取得的成绩

在上述工作中，我们取得的成绩主要有以下几点：

1.员工参与度高

在各项活动中，员工的参与度明显提高。篮球友谊赛共有32名员工报名，庆祝国庆日活动有120名员工参加，春节晚会有近200名员工参与，表明员工对我们的工作肯定和支持。

2.活动效果好

各项活动的效果良好。篮球友谊赛比赛均在规定时间内完成，比赛质量较高；2019年国庆节庆祝活动圆满落幕，场面热烈；春节晚会节目形式多样、演员表现出色，得到了大家的赞赏和好评。

三、未来工作计划

接下来，我们将继续保持良好的服务态度和高效的工作标准，为员工提供更加优质的康乐服务。未来，我们将重点开展以下几个方面的工作：

1.丰富活动内容

在员工需求的基础上，增添更多新颖、有意思的活动，如团购优惠、亲子游戏等。

2.强化学习培训

加强员工学习时间，举办邀请讲师授课、开展交流分享等培训活动，以加强员工业务能力提升，提高服务质量和效率。

3.拓展服务场地

在公司周边选购一些康乐场馆，如健身房、游泳馆等，为员工提供更多选择，从而提升康乐服务的质量和范围。

四、总结

总的来说，康乐部除了是员工们放松身心的场所之外，更体现了一种企业文化的建设。我们认为，良好的企业文化应该是一个企业内部凝聚力和员工归属感的重要保障。所以在未来的工作中，我们将通过构建更加服务周到、贴心体贴，能够真正满足员工需求的管理团队，让企业文化落到实处，真正实现员工和企业的共同发展。谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇4

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部领班，今天我来向大家汇报我们康乐部在过去一个季度的工作情况。

一、工作概况

康乐部是XXX公司文化建设的重要组成部分，我们的工作主要涉及员工运动、娱乐活动、健康饮食等方面，旨在促进员工身心健康、增强公司凝聚力和员工归属感。

在过去一个季度，我们团队创新了许多方案，开展了多项有意义的活动。其中：

1、开展健身活动。我们团队结合员工实际需求，每周定期安排健身时间，减轻员工工作压力，提高身体素质。

2、精心组织文娱活动。我们团队开展了多项文娱活动，如周末社区游、篮球对抗赛等，旨在增强员工之间的沟通和交流。

3、打造健康美食。我们团队深入了解员工需求，打造以健康食材为主题的餐饮服务，受到员工的一致好评。

二、工作亮点

1、精心策划，活动形式多样。我们康乐部根据员工实际需求，精心策划了多种活动方案，活动形式多样化，涵盖体育、文娱、健康等多个方面，受到员工的热烈欢迎。

2、提升餐饮服务水平。我们康乐部秉承“以人为本”的原则，致力于提升健康餐饮服务水平。通过不断地调研和改进，我们成功打造了符合员工口味的美食。

3、增强凝聚力和归属感。我们康乐部积极组织员工间的交流和沟通，促进员工之间的情感联系，为企业的发展增添了凝聚力。

三、工作不足

尽管我们康乐部在过去一个季度取得了一些显著成绩，但我们也存在一些工作不足，如：

1、预算管理不严，部分活动超支。

2、团队合作沟通还需加强，工作效率亟待提高。

3、员工参与度还有待提升，有些员工缺乏参与积极性。

四、下一步工作思路

1、优化预算管理。明确预算分配，加强财务审核，保证活动预算控制在合理范围内。

2、加强团队沟通。加强沟通，明确工作分工，提高工作效率。

3、提高服务质量。进一步了解员工需求，打造更多健康餐饮菜品，加强员工健康知识普及，提高服务质量。

4、创新活动方案，提高参与度。我们将创新活动方式，设立倡导员工参与的相关奖励和荣誉的制度，提高员工的参与热情。

最后，我代表康乐部团队感谢公司领导和各位同事的支持和信任，我们将认真贯彻落实好上面提出的各项改进措施，不断提升服务质量和员工满意度，为企业健康发展尽我们的一份力。

康乐部领班述职报告 篇5

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是康乐部的领班，今天来向大家述职。在过去一年的工作中，我们康乐部面临了诸多挑战，但我们也以出色的表现克服了这些困难，在工作中实现了自我提升和成长。下面，我将从以下几个方面展开述职：

一、工作总结

在过去的一年里，我们康乐部团队持续推进各项工作，取得了一定的成绩。在旅游活动的组织方面，我们不断创新，丰富活动形式，提高服务质量，成功地组织了一系列富有特色的旅游活动，受到了广大会员的欢迎。在健身器材的管理维护方面，我们积极引进新设备，加强维护力度，确保了设备的正常使用。同时，我们还积极开展文娱活动和社会服务，拓宽了康乐部业务领域。

二、团队建设

在过去一年中，我们康乐部注重团队建设，不断加强团队凝聚力和协作力。我们积极培养团队成员的团队意识和责任意识，营造了良好的工作氛围。在招聘新人和培养老人方面，我们注重人才的引进和开发，建立定期培训制度，提高员工的专业素质和综合能力。在管理方面，我们以严格、公正、公开和透明为原则，确保了工作的公平性和公正性，提高了员工的满意度。

三、困难与挑战

在过去一年中，我们康乐部也面临了一些困难和挑战。其中，最大的困难莫过于疫情的影响。在疫情期间，我们康乐部不能正常开展各项活动，同时，也面临着设备维护和管理上的困难。但我们康乐部没有放弃，认真开展卫生防疫工作和封馆管理工作，确保了会员的健康和安全。

四、展望未来

展望未来，我们康乐部将继续全面贯彻落实党十九届五中全会和新时代党的建设总要求，坚持“健康、快乐、共享”的宗旨，不断提升自身素质和服务质量，创新活动模式，推进运动和文娱事业的融合发展，不断加强团队建设，以高质量的服务赢得更多的会员支持和信任。

最后，衷心感谢领导和各位同事对我们康乐部的关心和支持，在保证高标准服务和管理的同时，也请您在今后的工作中多多指导和支持我们！谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇6

康乐部领班述职报告

日期：xxxx年xx月xx日

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我所负责的工作。在过去的一年里，康乐部取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。今天，我将就康乐部的工作情况，以及我在领导之下所做的工作进行详细汇报。

一、工作概况

康乐部是公司负责员工休闲娱乐活动的部门，我们的主要任务是策划和组织各类康乐活动，以提升员工的生活质量和工作满意度。在过去的一年中，康乐部共组织了30场康乐活动，包括员工运动会、篮球比赛、团队拓展、文艺晚会等。这些活动不仅加强了员工之间的交流与团结，还使大家能够在紧张的工作中得到一份放松和快乐。

二、成绩与问题

1.成绩

在过去一年里，康乐部取得了以下几方面的成绩：

（1）增加员工参与度：通过不同形式的活动，我们成功地吸引了更多员工的参与，增加了员工对康乐部活动的关注和参与度。

（2）提升员工的工作满意度：康乐活动不仅为员工提供了一个放松身心的机会，也增加了员工之间的互动和沟通，进而提升了员工对公司的认同感和归属感。

（3）促进团队合作与凝聚力：通过团队拓展和协作性的活动，我们成功地促进了各团队之间的合作与凝聚力，提高了团队的工作效率。

2.问题

在成绩的背后，我们也面临着一些问题和挑战：

（1）活动内容过于单一：在策划活动时，我们较为倾向于选择抛头露面的体育竞技项目，而忽略了一些文化艺术方面的活动，以及那些适合不同年龄和兴趣爱好的员工的活动。

（2）活动反馈机制不够完善：虽然我们会在每次活动后进行反馈收集，但跟进和处理反馈意见的工作还需进一步完善，以促使活动的质量和效果得到提高。

三、工作总结与展望

在过去一年中，我认真负责、全力以赴的完成了我作为康乐部领班的工作职责。但也反省到了自身的不足和需要改进之处。

首先，在团队管理方面，我需要更加注重团队成员的培养和激励，使康乐部能够发挥更大的活力和创造力。同时，我还需加强对团队成员的沟通和协调，以确保康乐活动的顺利进行。

其次，在活动策划方面，我将更加注重多样性和创新性，努力提供更多类型和主题的康乐活动，满足员工不同的需求和兴趣爱好。

最后，在活动反馈和提升方面，我将加强对活动后的反馈收集和整理工作，并积极跟进和解决问题，提高活动的质量和员工满意度。

展望未来，我相信在全体成员的共同努力下，康乐部的工作会更加出色，与公司及员工一同成长，效果也会越来越好。

以上就是我对康乐部过去一年工作的汇报，感谢各位领导和同事们的关注与支持。我愿意以更高的热情和更严谨的工作态度，继续为康乐部的发展和员工的福利做出更多的贡献。谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇7

康乐部领班述职报告

尊敬的各位领导、老师、同事们：

你们好！

我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够在这里向大家述职。

一、工作回顾

2021年是一个特殊的年份，受疫情影响，我们的工作也发生了很大的变化。面对困难和挑战，康乐部同仁们紧急行动，积极做好疫情防控工作，并在此基础上继续推进各项活动。

1.疫情防控

康乐部作为学校的重要部门之一，一直以来都高度关注师生们的身体健康问题。2021年，面对新冠肺炎疫情的突然爆发，我们迅速行动，着手制定了一系列防疫措施，采取了加强宣传、加强消毒、限制人流等措施，全力以赴保障学校安全运行。在此过程中，我们也积极借鉴了国内外各种有效的防控经验，为广大师生释放了一个安全健康的校园环境。

2.组织活动

在确保了师生的身体健康和校园安全的前提下，康乐部同仁们也积极组织了各种活动，让学生们在安全健康的环境下感受校园生活的乐趣，增强归属感和团队合作意识。包括运动会、讲座、表演、比赛等多种形式的活动。

3.优化设施

除此之外，康乐部同仁们也一直在努力改善校园设施，打造更加舒适方便的校园生活环境。我们在学校内增设了多个公共休息区，配备饮水机等设施，以提高师生在校园内的生活质量。在此基础上，我们还打造了全新的电子阅览室，配备了先进的电脑、电器和图书等资源，为学生们提供了更加便捷高效的读书体验。

二、问题存在

虽然我们在过去的一年里取得了许多成绩，但在工作中依然存在一些问题和不足之处。总的来说，主要体现在以下几方面：

1.资源短缺

以电子阅览室为例，虽然我们在设备更新和配备图书资源上投入了大量资金，但仍然受到资源短缺的问题困扰。短期内我们无法解决这一问题，但对于未来，我们仍然需要继续争取更多的资源投入，以满足学生们更高效的学习和阅读需求。

2.活动创意不足

在组织校园活动方面，我们发现自己的创意和调动能力还存在一定的问题。虽然我们尽力在开展校园活动时加入更多的元素和亮点，但在一些细节上和创意上仍需更多的思考和改进。

3.管理效率不高

康乐部的队伍规模较大，需要充分发挥各个成员的潜力和能力。我们目前仍然存在管理效率不高的问题，需要加强对成员的教育、管理和培训，提高他们的主动性和参与度。同时，我们也需要进一步完善康乐部的管理体系，明确各职责和工作流程，以更好地保障我们的工作质量和效率。

三、下一步的工作计划

为了更好地服务学生和学校，在未来的工作中，我们在以下几方面继续努力：

1.资源争取

在资源短缺的情况下，我们需要继续争取更多的资源投入，以满足学生的学习和校园生活需求。

2.活动创意提升

在活动组织上，我们需要进一步改进创意和推陈出新，通过更有创意的形式和方法，让学生们更好地参与和享受活动。

3.管理体系改进

康乐部的队伍规模较大，需要进一步完善管理体系，明确各职责和工作流程，提高管理效率和工作质量。

4.学生需求调查

我们需要进一步了解学生的需求和意见，包括在活动组织、设施更新和资源投入等方面，以更好地满足他们的需求。

总之，我们会继续努力，为学校康乐事业做出更大的贡献。

谢谢大家！

康乐部领班述职报告 篇8

主题：康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是康乐部的领班，今天很荣幸能够在这里向各位领导和同事们汇报我们康乐部的工作情况。在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。下面我将围绕着这些方面来进行汇报。

一、工作总体情况

在过去的一年里，康乐部参与了多项活动和项目，推出了一系列有趣、富有创意的活动，充分满足了员工的各方面需求。我们设立了多条工作线，包括健康线、文化线、体验线、公益线等，每条线都有相应的活动和项目，以满足不同群体的需求。同时，我们还注重对工作人员的培训和关怀，为员工提供了良好的发展平台和感受到关爱的机会。

二、活动数据分析

在我们的平台上，员工的参与度进一步提升，包括人数、时长、频次、满意度等方面均有很好的表现。在全年共计三十二项活动中，有二十一项活动的参与率超过80%，其中包括健身训练、职业素养提升、文化活动等。

三、活动创新情况

今年我们主要致力于活动的创新，我们把原本平凡无奇的活动变得更加有趣。我们对外开放的教育性活动和公益性活动也得到了大多数员工的喜欢和积极参与。我们也在活动归纳和分类方面进行了升级，更加方便员工参与。

四、问题和反馈

在过去一年中，我们遇到了一些问题和挑战，具体来说包括活动策划和组织执行方面的问题。在活动策划方面，我们仍然需要在创意和体验上更加创新和打磨，以达到更好的效果。在组织执行方面，有时候员工出现缺勤、参与低或者其他原因，导致活动效果不佳。在这方面，我们会尝试寻求一些解决办法。

总之，康乐部以乐观、创新、务实、团结的信条，开展了一系列充满活力和生命力的活动。在接下来，我们会继续保持不断创新的精神，以更高效和优质的服务回馈员工，助力公司的发展。谢谢大家！

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最新康乐述职报告

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康乐述职报告 篇1

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，我非常荣幸来给大家讲述一下我们近期的工作情况以及未来的计划。康乐部一直以来都致力于提供高质量的服务，让我们的顾客能够享受到愉快的时光。接下来，我将从以下几个方面向大家介绍我们的工作。

一、近期工作情况

我们康乐部在近期主要是在针对顾客的个性化需求及时进行调整。为了更好地满足顾客的需求，我们针对顾客反馈的问题进行了调查，并针对反馈的问题进行了改进。我们的顾客反馈统计显示，随着我们不断地改进，顾客对我们的满意程度明显上升了。同时，我们也在不断地扩大我们的服务范围以及提升服务的品质。

我们还组织了一些有趣的活动，吸引更多的人来到我们的店里。例如，我们在夏季组织了水上运动活动，让顾客在炎热的天气中感受到清凉。我们还举办了丰富多彩的亲子活动，让父母和孩子一起来参加有趣的游戏，交流和学习。这些活动都非常受欢迎，我们收到了很多好评。

二、未来计划

我们康乐部的团队将继续不断地努力，为顾客提供更好的服务。我将与我的团队一起制定以下计划：

1、引入新的设备和器材，提升设施的功能和品质。

2、在店内推出更多的特色活动，吸引更多的顾客，增强顾客留存。

3、定期组织培训，提升员工的服务意识和专业技能，让他们更好地为顾客服务。

4、增加社交媒体的宣传力度，增加品牌曝光度和知名度。

5、关注顾客反馈，持续改善服务品质，并将顾客需求作为首要考虑。

以上是我们的未来计划，我们将会在实践中不断完善和调整。最后，我感谢团队对公司的付出，感谢领导对我们的支持和鼓励。我们将继续努力，为客户提供最好的服务和最棒的体验。谢谢大家！

康乐述职报告 篇2

康乐部领班述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班XXX，今天很荣幸能够站在这里，向大家汇报过去一年的工作和成绩。首先，我要向全体成员表示由衷的感谢，感谢大家的支持和合作，才使得康乐部的工作能够顺利实施。同时，我也要向公司领导表示感谢，感谢你们为康乐部提供了充分的资源和支持，使得我们能够更好地开展工作。

一、工作总结

过去一年，康乐部的工作围绕提升员工的生活质量、增强员工的健康意识和团队凝聚力展开，取得了一系列令人骄傲的成果。具体来说，以下几个方面是我们的工作亮点：

1. 活动策划与组织：我们定期组织了丰富多样的康乐活动，包括健康讲座、运动比赛、团建活动等。通过这些活动，不仅丰富了员工的业余生活，还提升了员工的健康意识和生活乐趣，取得了良好的反馈。

2. 设施改善与管理：我们从员工的需求出发，积极改善康乐设施，并进行维护和管理。此外，我们还建立了借用管理制度，确保资源的合理利用和公平分配。

3. 团队建设和凝聚力：我们组织了一系列团队建设活动，比如户外拓展训练、团队合作游戏等。通过这些活动，加强了康乐部成员之间的沟通与合作，增强了团队凝聚力。

4. 活动效果评估和改进：我们重视对每个活动的效果评估，通过问卷调查、面对面交流等方式，收集员工的意见和建议，并根据反馈及时改进和调整活动方案，提高活动的满意度和参与度。

二、存在的问题与改进措施

在工作过程中，我们也发现了一些问题，主要包括：

1. 活动内容的单一性：目前我们的活动内容较为单一，多以体育运动为主导，缺乏一些文化艺术类的活动。为了满足不同员工的需求，我们将在未来加大对文化艺术类活动的策划和组织力度，提供更多元化的选择。

2. 活动宣传不力：由于宣传手段和渠道的不足，我们发现有一些员工对康乐部的活动知之甚少。为了提升宣传效果，我们将加强与宣传部门的合作，采用多种形式的宣传手段，提高活动的知晓度。

3. 人力资源匮乏：由于康乐部的成员数量有限，工作任务相对繁重。为了解决这个问题，我们将积极争取更多的人力资源支持，提升康乐部的组织能力和服务水平。

三、未来计划

在未来的工作中，康乐部将继续以提升员工的生活质量和健康水平为目标，做好以下几个方面的工作：

1. 拓宽活动内容：除了体育运动类的活动外，我们将开展更多的文化艺术类活动，如书画展、音乐会等，为员工提供多样化的康乐选择。

2. 提高活动宣传效果：我们将加强与宣传部门的合作，通过公司内部的各种渠道和社交媒体等方式，提升康乐部的宣传力度，确保每位员工都能及时了解到相关活动信息。

3. 加大人力资源投入：我们将积极争取更多的人力资源支持，扩大康乐部的成员规模，提升组织能力和服务水平。

4. 加强活动效果评估：我们将建立更为科学和全面的活动效果评估机制，通过定期的反馈调查和面对面交流等方式，收集员工的意见和建议，及时改进和调整活动方案。

四、结语

总之，过去一年是我们康乐部取得了可喜成绩的一年，但同时也存在一些不足和问题。在新的一年里，我们将以更加饱满的热情和责任心，继续推动康乐部的工作，努力满足员工的需求，为公司打造一个更加和谐、充满活力的工作环境。感谢大家的支持和合作！

谢谢！

康乐述职报告 篇3

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我来为各位汇报近期的工作情况。

一、工作内容

康乐部的主要工作是组织和开展各种文体活动，促进员工身心健康，增强团队凝聚力和交流合作能力。我们的工作以活动的策划和组织为主，包括节假日庆祝活动、运动会、演讲比赛、康乐大会等活动。

二、工作成果

近期，我们组织了一系列的文体活动，包括：

1.春节联欢晚会：为了庆祝中国传统的春节，我们组织了一场盛大的晚会，各部门的同事们都积极参与，表演节目，进行互动游戏。晚会得到了领导和员工的一致好评。

2.乒乓球比赛：我们联合公司运动会组委会，组织了一场乒乓球比赛，各部门员工积极参与，赛场上充满了欢声笑语，比赛既锻炼了员工的身体素质，也提升了团队凝聚力。

3.演讲比赛：我们组织了一场演讲比赛，让员工展示自己的才华和思想精华。比赛中，讲员们表现出色，选题广泛，展示了公司员工的文化素养和领导力。

三、工作亮点

康乐部近期的工作有以下几个亮点：

1.创新活动形式：我们增加了活动的互动性，采用了新的玩法和方式，让活动更富有创意和趣味性，同时还加强了员工之间的交流，达到了更好的效果。

2.提高活动质量：我们致力于提升活动的质量，注重活动策划和组织，确保每一项活动都能够有效地促进员工的身心健康和团队凝聚力。

3.团队合作：康乐部成员和其他部门密切合作，共同策划和组织了各种文体活动，增强了沟通交流和团队协作能力。

四、工作展望

未来，康乐部将继续不断提升活动质量和品牌形象，进一步完善各项管理制度，推动文体活动更加精彩纷呈地展开，让员工更好地享受工作和生活的乐趣。（此处可结合实际情况进行拓展）

以上就是康乐部的工作汇报，感谢各位领导和同事对我们的支持和关注，让我们一起为公司的发展贡献力量！

康乐述职报告 篇4

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我将为大家作一次述职报告。

一、工作内容

康乐部的主要工作是为公司员工提供日常休闲娱乐活动和文体比赛等，以及集体组织旅游等活动。今年上半年，我们的工作重点和主要做法如下：

1.组织员工活动

我们认为组织公司员工的各类活动是康乐部最重要的职责之一，因此我们积极开展工作，以下是几项我们做得较好的工作：

（1）组织篮球友谊赛，共有4支代表队。在比赛中，球员们体现了良好的团队精神和一定的篮球技巧，并通过比赛锻炼身体和减压释放压力。

（2）组织国庆日庆祝活动。我们在公司会议室举办了“喜迎国庆”主题活动，内容包括欣赏节日文艺节目和礼品交换仪式。这次活动得到了广大员工的支持和积极参与。

（3）组织春节团拜晚会。我们在春节期间组织了一场以“合家欢乐过大年”为主题的团拜晚会，有节目表演、抽奖和美食分享，得到了全员员工的大力赞扬。

2. 优化康乐设施

为了更好地服务员工需求，我们在今年上半年优化了一些康乐设施，具体如下：

（1）购买新款电子游戏机。我们购置了一批新型电子游戏机，其中包括体感游戏机、飞行模拟器等，以满足不同年龄段员工的娱乐需求。

（2）更新咖啡休息区。我们在咖啡休息区重新摆放家具、新增绿植、更换壁纸，使其更加舒适、美观，为员工提供更好的休息体验。

二、取得的成绩

在上述工作中，我们取得的成绩主要有以下几点：

1.员工参与度高

在各项活动中，员工的参与度明显提高。篮球友谊赛共有32名员工报名，庆祝国庆日活动有120名员工参加，春节晚会有近200名员工参与，表明员工对我们的工作肯定和支持。

2.活动效果好

各项活动的效果良好。篮球友谊赛比赛均在规定时间内完成，比赛质量较高；2019年国庆节庆祝活动圆满落幕，场面热烈；春节晚会节目形式多样、演员表现出色，得到了大家的赞赏和好评。

三、未来工作计划

接下来，我们将继续保持良好的服务态度和高效的工作标准，为员工提供更加优质的康乐服务。未来，我们将重点开展以下几个方面的工作：

1.丰富活动内容

在员工需求的基础上，增添更多新颖、有意思的活动，如团购优惠、亲子游戏等。

2.强化学习培训

加强员工学习时间，举办邀请讲师授课、开展交流分享等培训活动，以加强员工业务能力提升，提高服务质量和效率。

3.拓展服务场地

在公司周边选购一些康乐场馆，如健身房、游泳馆等，为员工提供更多选择，从而提升康乐服务的质量和范围。

四、总结

总的来说，康乐部除了是员工们放松身心的场所之外，更体现了一种企业文化的建设。我们认为，良好的企业文化应该是一个企业内部凝聚力和员工归属感的重要保障。所以在未来的工作中，我们将通过构建更加服务周到、贴心体贴，能够真正满足员工需求的管理团队，让企业文化落到实处，真正实现员工和企业的共同发展。谢谢大家！

康乐述职报告 篇5

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家好！我是康乐部的领班XX，非常荣幸能够在这个场合向大家述职。首先，我要对过去一年康乐部的工作进行总结，同时，分享一下康乐部未来的发展计划和目标。

一、工作总结

在过去的一年中，康乐部团队积极开展了一系列的活动，旨在提高员工的生活质量和工作幸福感。我们秉持着以员工为中心的理念，从员工的需求出发，精心策划了各类活动。

1. 培训活动：我们组织了一系列的培训活动，包括健康生活、职业发展等方面的课程，帮助员工提升自身素质和能力，同时鼓励他们在工作中不断学习和进步。

2. 文体活动：为了丰富员工的业余生活，我们组织了篮球赛、足球赛、羽毛球赛等体育活动，倡导健康的生活方式，提高员工的身体素质。同时，我们还组织了书法比赛、摄影比赛等文艺活动，鼓励员工发挥自己的才艺。

3. 旅游活动：康乐部还组织了一些团队旅游活动，为员工提供机会放松身心，增进与同事之间的沟通和交流。我们走访了一些美丽的风景名胜区，让员工体验了不同的文化和景观，帮助他们放松心情，增强团队凝聚力。

二、发展计划

在未来的工作中，康乐部将坚持以员工为中心，继续开展丰富多样的活动，提高员工的生活质量和工作幸福感。以下是我们未来的发展计划和目标：

1. 提供多元化活动：我们将更加细分员工的需求，提供更多元化的活动，包括文化艺术、健身锻炼、知识分享等方面。通过满足员工的多方面需求，帮助他们实现全面发展。

2. 加强团队建设：我们将注重团队的凝聚力和协作能力的培养。计划组织更多的团队建设活动，如户外拓展训练、策划创新竞赛等，旨在提高团队的协作能力和解决问题的能力。

3. 拓展合作渠道：康乐部将积极寻求与其他部门和相关机构的合作，扩大我们的活动影响力和资源。通过与其他部门的合作，我们可以为员工提供更多的机会和福利，并且提高整个组织的凝聚力。

三、感言与展望

作为康乐部的领班，我深感责任重大。在过去的一年中，感受到大家对我们活动的支持和建议。我们会始终以员工的需求为导向，为大家提供更好的服务和活动。

我衷心感谢整个康乐部的团队成员，感谢大家的辛勤付出和无私奉献。同时，我也感谢领导们对我们工作的信任和支持。在未来的工作中，我会继续努力，不断提升自己的管理能力，带领康乐部团队朝着更加优秀的方向发展。

最后，我相信在大家的鼓励和支持下，康乐部一定会取得更大的成就，为员工创造更好的工作环境和生活乐趣。谢谢大家！

以上是我对康乐部工作的总结和未来发展的计划，希望能得到大家的认可和支持。如果还有其他需要了解的方面，请随时提问。

康乐述职报告 篇6

康乐部领班述职报告

日期：xxxx年xx月xx日

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我所负责的工作。在过去的一年里，康乐部取得了一定的成绩，但也存在着一些问题和不足。今天，我将就康乐部的工作情况，以及我在领导之下所做的工作进行详细汇报。

一、工作概况

康乐部是公司负责员工休闲娱乐活动的部门，我们的主要任务是策划和组织各类康乐活动，以提升员工的生活质量和工作满意度。在过去的一年中，康乐部共组织了30场康乐活动，包括员工运动会、篮球比赛、团队拓展、文艺晚会等。这些活动不仅加强了员工之间的交流与团结，还使大家能够在紧张的工作中得到一份放松和快乐。

二、成绩与问题

1.成绩

在过去一年里，康乐部取得了以下几方面的成绩：

（1）增加员工参与度：通过不同形式的活动，我们成功地吸引了更多员工的参与，增加了员工对康乐部活动的关注和参与度。

（2）提升员工的工作满意度：康乐活动不仅为员工提供了一个放松身心的机会，也增加了员工之间的互动和沟通，进而提升了员工对公司的认同感和归属感。

（3）促进团队合作与凝聚力：通过团队拓展和协作性的活动，我们成功地促进了各团队之间的合作与凝聚力，提高了团队的工作效率。

2.问题

在成绩的背后，我们也面临着一些问题和挑战：

（1）活动内容过于单一：在策划活动时，我们较为倾向于选择抛头露面的体育竞技项目，而忽略了一些文化艺术方面的活动，以及那些适合不同年龄和兴趣爱好的员工的活动。

（2）活动反馈机制不够完善：虽然我们会在每次活动后进行反馈收集，但跟进和处理反馈意见的工作还需进一步完善，以促使活动的质量和效果得到提高。

三、工作总结与展望

在过去一年中，我认真负责、全力以赴的完成了我作为康乐部领班的工作职责。但也反省到了自身的不足和需要改进之处。

首先，在团队管理方面，我需要更加注重团队成员的培养和激励，使康乐部能够发挥更大的活力和创造力。同时，我还需加强对团队成员的沟通和协调，以确保康乐活动的顺利进行。

其次，在活动策划方面，我将更加注重多样性和创新性，努力提供更多类型和主题的康乐活动，满足员工不同的需求和兴趣爱好。

最后，在活动反馈和提升方面，我将加强对活动后的反馈收集和整理工作，并积极跟进和解决问题，提高活动的质量和员工满意度。

展望未来，我相信在全体成员的共同努力下，康乐部的工作会更加出色，与公司及员工一同成长，效果也会越来越好。

以上就是我对康乐部过去一年工作的汇报，感谢各位领导和同事们的关注与支持。我愿意以更高的热情和更严谨的工作态度，继续为康乐部的发展和员工的福利做出更多的贡献。谢谢大家！

康乐述职报告 篇7

康乐部领班述职报告

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是XX部门的领班，今天来向大家汇报我们部门在过去一年内的工作情况和成果。

一、工作情况概述

过去的一年里，我们部门的工作重心主要集中在三个方面：活动策划、场地维护和部门管理。

1.活动策划

我们针对不同的职工需求和健康指导，策划了多项丰富多彩，有针对性的健康活动，如课程推广、自由健身等。特别是在新冠肺炎疫情的特殊时期，我们充分利用线上媒体平台，进行在线健康指导、直播课程等活动，收到了很好的效果。

2.场地维护

为了确保职工健康的运动环境，我们每周对场馆设备及器材进行全面检查，及时维护保养，保证场地和器材的完好性，提高职工运动的安全性和舒适性。

3.部门管理

我们积极推进部门管理的现代化，加强电子化管理，对部门运营进行布局和规划，通过协助部门经理完成各项管理任务等方面都取得了较好的成果。

二、工作成果展示

1.成立“职工健康促进会”

我们成立了由职工代表和教练组成的“职工健康促进会”，开展多种有针对性的健身活动，建立了健身自由平台，为职工提供了更加多元化的活动方式。成立以来，获得了上级领导的认可和赞扬。

2.提升管理水平

我们多次召开部门会议和员工培训，提供员工和教练的健身教育，加强职工教练的服务质量，进行电子化管理，为领导管理提供数据储备和支持。同时，我们关注场地遗留问题，处理职工反馈，并及时改进做法。

3.活动举办取得成功

我们部门针对不同节日和特别时期安排了各种丰富多彩的活动，如："五一"联欢、圣诞晚会、春季 "减肥大赛"等。本着取得好成绩的目标，我们精心策划，认真安排，为职工带来了幸福和喜悦。

三、总结展望

过去的一年是不平凡的，全球疫情以及各种不确定因素影响下，我们健康促进会顺应形势，严格执行公司疫情防控规定，做好场地消毒，职工逐渐增加。

未来，我们将继续加强设计和组织大型线上媒体课程，持续优化场地设置和器材更新，积极开展职工互动活动，增强部门和领导管理的科学性和透明度，向着更好更加丰富多彩的部门管理和运营目标努力！

以上就是我们部门工作的成果和简要情况汇报，感谢各位领导和同事的支持和关注。我们将以更加踏实的态度，持续为公司的发展作出更大的贡献。

康乐述职报告 篇8

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我来为大家汇报我们康乐部的工作情况。

一、部门概况

康乐部是公司为员工提供休闲娱乐、丰富员工文化生活的一个重要部门，主要工作包括：组织各类文体比赛、举办年度文艺晚会、策划员工旅游等。部门目前共有8名员工，其中3名正式员工，5名合同员工。

二、工作内容

1. 组织丰富多彩的文化活动

近一年来，我们康乐部共组织了40余场各类文化活动，包括职工文艺晚会、员工生日会、篮球比赛、桌游比赛、骑行活动、野餐等，提升了公司文化活动的质量和数量。

2. 加强部门建设

我们不仅致力于组织各类文化活动，也注重自身的部门建设。部门内部定期开展培训活动，提升员工职业技能，为员工提供更专业的服务。

3. 策划员工旅游

康乐部定期组织员工旅游，让员工感受不同的文化环境、体验不同的生活方式，丰富员工的生活，提高员工的幸福感。

三、工作成果

1. 增强员工凝聚力

通过组织各类文化活动和员工旅游等工作，增强了员工的凝聚力，增强了员工对公司的认同感和归属感，为公司的和谐发展奠定了基础。

2. 提高服务质量

部门致力于提升员工文化生活，不仅要在文艺活动方面下功夫，还要在服务质量上下功夫。我们深知服务质量对于员工满意度的影响，因此，在服务质量上，我们一直做得非常努力，通过不断提高服务质量，得到了员工的认可和好评。

3. 打造公司品牌

康乐部的文化活动和服务质量已经成为公司品牌的重要组成部分，我们的品牌形象通过员工和客户的亲身体验得到了进一步提升，增强了公司的品牌价值和影响力。

四、工作计划

1. 继续丰富文化活动

明年我们将继续加强对于各类文化活动的策划和组织，满足员工的不同需求，让员工感到关怀与温馨。

2. 建设员工娱乐区

明年，我们将建设一块员工娱乐区，提供各种文体活动场地和设备，让员工可以在休闲娱乐中放松心情，提升员工生活质量。

3. 增强部门管理能力

我们会继续加强部门的内部管理，提高员工的工作效率和质量，让好的服务和品牌形象不断得到强化和巩固。

四、总结

在过去的一年中，康乐部坚持以员工为中心，积极开展各类文化活动，不断提高服务质量和品牌形象，在员工凝聚力和公司品牌价值上取得了显著的成果。在未来的工作中，我们将继续围绕公司的福利和文化建设，全力推进员工的文化活动，构建更加和谐的企业文化，为公司的可持续发展贡献力量！

谢谢大家！

康乐述职报告 篇9

康乐部领班述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是康乐部的领班，很荣幸能够站在这里向大家汇报我们部门过去一年的工作。

一、工作回顾

今年是康乐部组建以来的第二年，经过去年的摸索和发展，我们逐渐形成了自己特色的工作方式并且完成了许多工作。

1. 举办活动

我们组织了不同形式的活动，包括室内外的运动会、实用技能培训、文娱活动等等，为员工提供了丰富多彩的文体活动。同时，我们也通过组织康乐部公共开放日活动，让更多的员工了解康乐部的工作内容，增强了部门与员工之间的互动性。

2. 多元化运动场地

我们从去年开始逐步建设多元化的运动场地，除了原有的网球场、羽毛球场和健身房外，还新增了篮球场、游泳池、跑道等项目。这不仅能更好地满足员工的多样化运动需求，也为部门的服务提供了更广阔的空间。

3. 修缮工作

我们不断维护和更新运动场地、器材和设施，加强了场地卫生和安全管理，确保员工的运动安全和舒适。同时，我们还开展了修缮和美化场地的工作，让场地整洁、美观，营造出充满活力的氛围。

二、存在问题

经过全年的工作，我们也发现了一些问题：

1. 活动宣传不足。虽然我们组织了各种各样的活动，但有时由于宣传不足，导致部分员工并不清楚具体活动时间和内容，影响了活动的效果。

2. 运动设施短缺。虽然我们去年新增了一些运动项目，但仍然存在部分员工因运动场地不足而不能顺利开展活动的情况。此外，一些设施也需要进行维修和更新。

三、未来计划

针对以上问题，我们将在未来一年的工作中，采取以下措施：

1. 加强活动宣传。我们将通过多种形式宣传康乐部的活动并及时向员工通报信息。同时，我们也将广泛收集员工的意见和建议，在活动的组织和宣传中更充分地考虑员工的需求。

2. 建设多元化运动场地。我们计划再新增一些运动项目的同时，也将逐步更新和维护现有的运动设施，以满足员工的运动需求。

3. 关注员工的健康问题。我们将在工作中更加关注员工的体能和健康问题，为员工提供更为个性化、针对性的康乐活动和健康指导服务。

四、总结

通过去年一年的工作，我们越来越深刻地认识到：康乐部是为员工服务的部门，我们的工作是要关心员工的身心健康，为员工提供多样化、有针对性的康乐活动。在未来的工作中，我们将一如既往地关注员工的需求和健康问题，努力提升工作水平，为公司的和谐发展做出更大贡献。谢谢大家！

以上就是本人针对康乐部去年工作情况的述职报告，如有不足之处，还请各位领导和同事多多指教。

康乐述职报告 篇10

尊敬领导，各位同事：

大家好！今天我来到这里，向大家汇报康乐部的工作情况。通过这份述职报告，我希望能够清晰地展现我们的工作成果，并且得到各位领导和同事的指导和支持。

一、工作总结

康乐部是一个非常重要的部门，我们的工作涵盖了学校的许多方面。在过去的一年中，我们团队共举办了30多个活动，涵盖了运动会、文艺晚会、拓展训练等各个方面。以下是我们取得的一些主要成绩和收获：

1.提高了同学们的活动积极性

康乐部一直致力于提高同学们的活动积极性。通过多次活动的策划和组织，我们成功地吸引了很多同学们的投入。在运动会和早操比赛中，参赛人数都有了显著的增加，整个校园气氛变得更加活跃。

2.拓展了同学们的视野

我们的康乐活动不仅遵循校园内部的规则，同时也在拓展同学们的视野，让他们接触更广泛的知识和体验。例如，在文化节和音乐会上，我们邀请了来自其他城市的表演者和演员，使同学们了解到更多不同的文化，并提高了他们的审美水平。

3.加强了团队合作和沟通

康乐部作为一个团队，我们从事的是一个高度协作的工作。每一次的活动，需要部门内部及与其他部门之间的有效沟通和协调。我们在工作中克服了不少挑战，从中获得了丰富的团队合作和沟通技能，大大增强了部门的凝聚力。

二、工作计划

在未来的一年中，我们将继续全力以赴，通过不断创新和完善现有的工作目标，努力实现以下各方面的目标：

1.提高活动的质量、数量和价值

我们希望能够提高活动的质量、数量以及活动的价值。我们计划通过与外部合作和提高自身的创新能力来达到这一目的。

2.扩大社会影响力

康乐部应扩大其社会影响力。我们计划与社会机构建立合作伙伴关系以及开展不同维度的活动，增加学校的文化活动量。

3.加强内部管理

我们计划加强内部管理，在留存现有人才，吸收新鲜血液的同时，促进康乐部良性成长以及稳定发展。

三、工作建议

为了达成上述各目标，我们提出以下工作建议，谨供领导和同事参考：

1.加强人才培养

我们计划增加内部的培养机制，加强部门内部人才培养。鼓励更多的人加入康乐部，并加强对他们的培训和发展。

2.开拓更多的资源

康乐部的发展需要更多的资源。我们计划加强内部和外部资源的开发，建立长期的合作伙伴关系，使康乐部更加有利于保持稳定发展。

3.注重品牌效应

康乐部不仅需要达成活动的质量、数量和价值，还需要注重品牌效应。我们计划在校内和校外宣传康乐部的品牌效应，提高其社会知名度。

四、结语

谢谢各位领导和同事的倾听，这是一次非常重要的工作汇报。康乐部将不断努力，邀请各位领导和同事秉承着我们共同的愿景和目标，继续我们具有活力的成长和发展。最后，我们再次感谢各位的支持和关注。谢谢！

康乐述职报告 篇11

尊敬的领导，各位同事：

大家好，我是康乐部的领班，很荣幸今天能向大家汇报我们康乐部的工作情况。

一、 工作概况

在过去的一年里，我们康乐部积极开展各项活动，大力推进文化和体育事业的发展，在优化工作流程、提高员工工作效率等方面开展了大量工作。

二、 活动达成情况

康乐部在过去的一年里，共举办各类活动120余场次，覆盖员工数量达到4000余人次。这些活动包括篮球比赛、足球比赛、游泳比赛、羽毛球比赛以及爬山、野餐等活动。让员工在忙碌的工作之余释放压力，增强凝聚力和团队精神。

此外，我们还为员工提供了英语培训、电脑培训、健身培训等多样化的培训活动，让每一个员工都能感受到公司对他们的关注和支持，更好地发挥自身潜力。

三、 售后工作

康乐部美工师傅定期更新公司各类宣传资料，让我们的员工和顾客了解更多公司的优势和特点，取得了良好的口碑。

在日常运营中，我们不断加强内部管理，通过制定更加严格的工作流程，将工作效率提高了一倍以上。同时，我们也尽心为员工解决各类问题，保证员工满意度。

四、 康乐部办公效率

近年来，公司的快速发展给康乐部的运营带来了巨大的压力。为了更好地应对这些压力，我们康乐部在管理方面进行了大量的改进和创新。通过优化流程、信息化技术应用等方面的升级，我们进一步提高了运营效率。

总之，康乐部将要在2019年进一步扩大其在运动文化领域的影响力。我们将继续致力于为具有激情、鼓励敢闯敢试、热爱生活，追求健康美好生活的员工致力于提供充满活力的活动，让员工们享受工作和生活的乐趣。同时，我们也会更加注重运动的普及，引领公司更多的员工参与我们的活动，共同营造健康、积极的企业文化。

谢谢大家！

应聘领班述职报告

俗话说，只有通过实践而发现真理，我们在结束一段工作时。我们平时都会用到报告，在写总结报告时，必须注意发掘事物的本质及规律，我们应当如何写报告呢？我们今天要分享的是一篇关于“应聘领班述职报告”的文章，确保方便访问请将本页添加到书签夹！

应聘领班述职报告 篇1

尊敬的公司领导：

我是一名应聘领班的候选人，感谢公司给我这次机会。在我看来，领班不仅是团队中的一名带头人，更是需要具备管理与领导能力、技能及创新思维的高超骨干人员。为了展示我所掌握和懂得的管理技能和管理能力，我特向公司提交如下述职报告，希望能够得到公司的认可。

一、团队管理能力

在过去的工作中，我积累了丰富的团队管理经验，主要表现在以下几个方面：

1.带领团队完成工作目标并实现盈利。

我曾担任一家物流公司的领班，负责组织团队并监督操作流程。通过我的管理和推动，完成了所有工作目标并实现了盈利。

2.建议并实施了效率提升措施。

在另一家邮递公司的工作期间，我发现团队中存在很多重复性工作，花费了大量的时间和精力。于是，我通过流程优化和简化流程来提高效率，并让团队的工作效率得到很大提高。

3.建立良好的管理机制和建议团队发展方向。

在一次紧急的任务执行过程中，经过我的及时指导和不断的调整优化，使得整个团队能够高质量完成任务，并在实施过程中积累了许多有价值的经验和领悟。在整个公司改革时期，我也积极帮助领导建立新的管理机制，并提出了相关业务发展的新方向。这些新的机制和方向得到了领导的认可，并被顺利实施。

二、团队领导能力

1.鼓励团队创新和提高团队凝聚力。

作为一名领班，最重要的任务就是激励团队成员的积极性，并促进团队的凝聚力。在我的管理中，我始终热情、开明、务实、创新。我擅长鼓励员工参与公司的经营和管理，并始终以服务和质量为出发点。同时，我还建议团队成员在工作时多花些时间思考和探索，以寻找最佳解决方案，并且持续提高各项能力。

2.及时调整工作策略和风险控制。

作为领班还需要及时调整工作策略和控制风险。我始终坚持在工作中保持清醒的头脑和灵敏的眼光，及时预判风险和调整策略，确保团队始终高效且完善地完成所有任务。

三、技能和创新能力

1.技能实践

我在团队管理领域已有数年经验，通过在实践中总结改进，提高了自己的业务水平和管理能力。我的综合能力和情商亦受到初试上的非常好反馈，更是表明我对于领导技能和管理能力的实践应用颇为熟练。

2.创新思维

作为管理者，创新思维能力显得尤为重要。我始终保持开明和积极的态度，不怕失败，勇于尝试新的创新想法，并促进团队的创新能力，让企业更好的发展。从而推进整个团队与企业的快速发展和可持续性增长。

以上述职报告希望得到公司的认可与肯定，并愿意与公司一起，以更快的速度向更高的目标前进。谢谢！

应聘领班述职报告 篇2

尊敬的公司领导：

首先，感谢贵公司给予我这次应聘领班的机会，我感到非常荣幸和兴奋。

在这份工作中，我一定会尽我所能发挥自己的优势，为公司的发展做出应有的贡献。在此，我想简单的谈一下我的优势和我的计划。

一、我的优势

1.有丰富的团队管理和领导经验。

我曾担任过其他公司的团队领导，通过不断地实践，我深刻认识到团队的重要性以及如何有效地管理和领导团队。所以我有信心将我的领导经验运用到新公司。

2.良好的沟通能力和团队合作能力

我能够与团队成员有效地沟通，并帮助他们正确地理解公司的使命和目标，并使每一位成员发挥他们的最大价值。我认为这是一个领班所需要的重要能力。

3.高效率和高质量的工作能力

我总是能够以高效率和高质量的工作完成公司交给我的任务，并能够快速地适应新环境，这是一个优秀领班应该拥有的基本素质。

二、我的计划

1.打造高效的团队

团队是企业的核心，我将从以下三个方面打造高效的团队：

（1）营造积极向上的工作氛围

通过沟通和互动，为团队成员创造一种浓厚的团队氛围，让所有成员共同为公司的发展而努力。

（2）鼓励员工持续提高自身能力

我将为团队成员定制培训计划，帮助他们提升专业能力，在工作中不断提升自身的价值。

（3）定期进行团队建设活动

通过定期的团队建设活动，提高团队成员彼此之间的信任和互相协作，增强团队的凝聚力和向心力。

2.提高客户体验

客户是公司的核心，提供优质的服务是公司最基本使命，我将从以下三个方面提高客户体验：

（1）及时反馈和处理客户投诉及建议

客户投诉是一种宝贵的反馈，我将设立高效反馈和处理机制，及时和准确地处理客户投诉及建议。

（2）定期进行客户满意度调查

通过定期的客户满意度调查，了解客户对公司服务的意见和建议，并根据反馈结果持续改进服务质量。

（3）优化服务流程和员工服务意识

我将持续优化服务流程，提高员工的服务意识，确保每一位客户都能够得到优质的服务。

以上就是我作为一名领班应用述职报告。我相信在这份工作中，我的经验和计划将为公司的发展做出贡献。再次感谢贵公司给我这次机会，祝贵公司越办越好。

应聘领班述职报告 篇3

尊敬的招聘委员会：

我谨向您递交应聘领班的述职报告。作为一名有着丰富工作经验的领班，我深知这个职位的重要性和责任。因此，我愿意为公司付出更多的汗水和心血，将更多的智慧和热情献给我的工作。

首先，我要说明的是我对领班这个职位的理解。领班不仅仅是指挥员和调度者，更是工人们的领袖和支持者。一个好的领班必须具有领导能力、沟通能力和管理能力，同时还需要具备一定的技术水平。只有这样，才能让工人们更好地工作，让项目顺利完成。

在我的一系列工作经历中，我始终坚持把工人们的生产效率放在第一位。在生产过程中,我始终保持沟通畅通，与工人们建立了良好的关系，了解每一个工人的工作能力和特点，并针对性地给予指导和帮助，让每一个人都能在实践中不断提高自己的技能。我相信这样的沟通和指导，是领班工作中最基本，也是最重要的一环。

同时，我还重视团队合作的意识和责任感。在我开始领导一个团队之前，我首先建立一个开放的、包容的和谐的团队氛围。我尊重每个人的想法和建议，并借助大家的共同努力，才能更好地完成任务。我高度重视团队精神和合作精神，让每个人都感到责任重大，推动团队向着既定目标努力前进。

另外，我还拥有较强的管理能力。我始终以每个工人的利益为本，分配合理的工作任务，努力保持生产的稳定性，避免出现生产安全事故。在处理日常工作中，我会科学分配时间，合理安排生产流程，确保在保证质量的前提下，最大限度地提高生产效率。

最后，我想特别强调的是我的意志力和团结力。我是一个充满自信和毅力的领班，是一个始终不放弃的斗士。在开展工作的过程中，我与工人们始终保持良好的团结关系，让每一个人都感到积极向上的愿望和信念。我相信这样的领导方式也是那些追求未来的公司所需要的。

综上所述，我深信我具有成为一个出色领班的qualities特质。我承诺，如果我能有机会成为公司的这个职位，我会以更高的标准和质量，全力以赴，为公司的发展和繁荣做出努力。

谢谢您听我的述职报告！

此致

敬礼

XXXXX

20XX年XX月XX日

应聘领班述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！非常感谢您给予我这次应聘领班的机会，这是我追求事业发展、挑战自我的机会。通过对公司的了解和自己的实际能力考察，我深刻明白领班的职责和作用，对此我非常乐意承担起这份责任。

一、职责界定

作为领班，我的职责首先是负责部门员工的管理工作。我将根据公司的战略规划，整合部门资源，合理配置工作任务，指导并监督员工的日常工作，对于业务上存在的问题和困难，要及时协调解决。我会努力通过有效的沟通和协作，将公司的要求转化为员工的行动和工作结果，保证部门的工作质量和运营效率，同时也为公司的顺利发展提供了坚实的基础。

二、优化管理体系

在将工作任务分配给部门员工的同时，我还将优化管理体系，建立更加完善的工作制度，精简工作流程，提升员工工作效率。我将以实事求是的态度，精简冗杂、低效的工作流程，加强信息交流，促进团队合作，不断提高部门的管理水平和业绩，保证组织能够顺利发展、持续壮大。

三、提高员工工作积极性

员工是公司的基石，作为领班，我将重视员工的能力和培养，从培训、考核、奖惩等方面提高员工的工作积极性和工作能力。在员工的生活和工作之间，我更愿意尊重员工的个人需求，为员工创造一个良好的工作氛围，让员工更好地开展工作。在对员工进行管理时，更注重对员工的关心和协调，不断加强沟通与协作，提高员工的整体素质，发掘员工的潜力。

四、推动业务发展

作为领班，我认为不能只拘泥于每日的例行工作，还应该根据市场需求，主动推动业务发展。我将通过了解市场情况、分析市场动向、积极开展市场调研和策划营销活动等方式，不断创新并加强业务发展工作，为公司提供更好的服务和产品。在努力发展业务的同时，我也将始终保持公司的形象和品牌价值，保障公司在同行业中的竞争地位。

五、五要素支撑

作为领班，在管理中我将注重五要素支撑，即：人员、物资、资金、技术和环境等。在人员管理方面，我将注重制定科学的人员制度、合理薪酬体系和良好的职业发展空间，建立健全员工健康关爱体系。在物资管理方面，我将加强对生产、销售、仓储等场所、设施、设备的管理，确保良好的物质生产和服务环境。在资金管理方面，我将瞄准公司的财务预算和目标，在每个环节进行精益操作，并不断提高各类费用的管理水平。在技术管理方面，我将加强技术创新、产业升级和组织创新，同时探讨新的技术应用，在保持现有技术优势方面加大投入。在环境管理方面，我将加强与社会的环保沟通和协作，推动公司发展与环保的良性循环。

最后，在任何情况下，我都将本着“诚实、守信、质量第一、顾客至上”的原则，努力工作，全情投入，全力以赴，在实实在在的工作实践中取得更好的业绩。

谢谢！

应聘领班述职报告 篇5

尊敬的领导：

您好！我是一名应聘领班的求职者，非常荣幸能有机会向您描述我在领班工作中的经验和能力。

在过去的十年中，我在餐饮行业中担任了领班职位。我拥有卓越的组织和管理能力，掌握了与客人沟通的技巧，也有出色的人际关系技巧和领导能力，这都是我的优势。

在领班的工作中，我始终保持专业态度。一般情况下，我会先和餐厅经理沟通，以确保我理解其预期。之后，我会与我的团队一起工作，与前台工作人员、厨师及其他餐厅服务人员协调沟通，以确保运作的顺畅和客人的满意。

我对团队的领导风格非常注重。我鼓励成员向我提供意见，以便我们可以集体找到最佳解决方案。我向他们解释了预期，并鼓励他们组织自己的工作。通过协作，我们得以实现更好的业绩和客户服务，取得了更好的业绩。

我认为，领班要拥有超凡的客户服务技能。我非常注意在工作中展现个人风格，以确保客户体验。我不仅遵守餐厅规定和预期，而且尽可能地满足客户的要求，并进行额外的帮助和服务。

最重要的是，我是一个优秀的团队领导者。我始终注重团队关系，并确保在座位/表显不足的情况下，团队成员之间始终保持友好和协作。我鼓励他们发挥最大的潜力，向他们提供反馈和指导，以确保他们在工作中有所成长。

为了更好地实现此职位职责，我将立即熟悉公司的制度和流程，并为未来的职位做好充分准备。谢谢您的时间和考虑。

敬礼

（署名）

领班述职报告(精选9篇)

古语言，一分耕耘，一分收获，但凡是在我们的学习工作中。我们都不可避免地要接触到报告，写报告要立足于实际情况，不可浮夸和夸大。想要获取“领班述职报告”相关资料您可以参考以下推荐的资料，我们相信这篇文章值得您花时间去仔细品味！

领班述职报告 篇1

尊敬的xxx：

大家好！

随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。

一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。

一、xx年工作情况：

1、经营情况：

圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。

2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。

3、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。

4、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。

规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并达到有效性。

5、激励员工，开展多岗位竞争。

如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。

6、加强基础管理，提升企业形象。

我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，虽然我在酒店行业积累了点滴的工作经验。但自从来到御景花园之后，才发现自己在工作方面，仍存在许多不足，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做以下总结：

1、员工操作过程中熟练性不够，服务技巧欠缺。

与正规同酒店相比，存在经验上的差距，服务规范化还能应付，但灵活性、个性化的服务相对缺少，而五酒店必需要有这样的服务。在xx年主要以培训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，每天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子如何抛光，大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。

2、客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行对比，评出优秀班组。调动员工的积极性，带动员工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到自己是一个集体，自己所做的一切，会代表班组。

3、前一段时间员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。

应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集体的温暖，感觉酒店在关注他。

以上总结的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1、提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工（包括新员工与老员工）进行全面培训。

并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五酒店相匹配。

2、控制物资，开源节流。

强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，每天要登记在册。严格控制物资。

3、提倡员工免检房。

一方面为了提高员工的积极性，另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。

4、员工工资与效益挂钩。

员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带动员工积极性，避免干好干坏一个样。

5、提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度。

务必保证每间客房保持状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

领班述职报告 篇2

尊敬的公司领导和同事:

我，xxx，在华林公司工作四年零五个月，现在担任工程部副主任，负责华林煤矿联合调试资料的准备、整理、收集和编辑工作。

7月从贵州工业大学毕业后，被招聘到贵州法能电力燃料发展有限公司，分配到华林公司工作。由于我的大学专业是岩土工程，我对矿山工程的采矿、开挖、机械、运输和通知方面的信息很少。来到华林后，在公司领导的关怀和煤矿前辈们的勤奋教导下，我积极学习煤矿知识，从零开始认识煤矿，现在可以独立承担煤矿建设和管理的任务。在学习煤矿知识和从事煤矿工作的过程中，对煤矿有了更深的认识，也对煤矿产生了浓厚的兴趣。

7月分配到华林公司后，我首先在当时的生产部即二采区进行了现场实习，在煤矿老兵的带领下深入一线工作面学习，不耻下问，不断思考，总结经验，同时为煤矿建设提供一些有针对性的建议。同时，我们真正认识到，立足煤矿建设，不仅需要学习综合的煤矿技术能力，还需要学习煤矿安全知识，安全是煤矿的生命。

9月，调到华林公司工程部，随后正式进入煤矿施工管理工作。这期间通过自己对CAD绘图程序的熟悉，完善了当时被破解的矿图和数据，并以电子文档的形式保存下来。同时，他还学到了大量的煤矿设计知识，为以后的基建管理工作提供了有力的保障，得到了公司领导和前辈的认可。初，在公司领导的信任和同事的推荐下，我开始独立承担副井施工区域的现场代表任务。期间觉得这个任务是公司领导对我的信任，是公司对我的考验，是提升专业知识的难得机会。这让我不仅学到了工程管理的知识，也学到了做人的道理。经常深入地下现场参与解决工程建设中的问题，严格按照合同控制工程进度和质量，严格控制工程签证，力求保证签证的真实性和公正性，为矿山建设的投资控制尽职尽责。

7月，开始担任工程部副主任。我相信这是公司展示我才华的更广阔的舞台。从此，我对自己更加严格，以身作则，积极学习煤矿安全知识和更先进的煤矿技术知识。我认为，一个团队能否充分发挥作用，取决于团队是否足够团结，团队领导是否有足够的凝聚力和驾驭能力以身作则。

5月林华公司月度计划及汇报。

5.完成了华林矿山建设项目台帐的整理、收集和编辑工作；

6.配合总工程师参与的安排和华林公司的长远规划；

7.华林公司在联合试运行中编制的400份蓝图和120套数据已经整理、印刷和出版。

在参与上述资料编制的过程中，我坚持实事求是、细心细致的原则，增加了大量的生活经验和工作经验，对从立项到联试运行的全过程有了充分的了解。

当然，虽然我在工作中取得了一些微不足道的成绩，但也有一些不足之处。首先，煤矿技术专业知识不够。我知道这对一个煤矿建设者来说是致命的。因此，我必须抓住每一个机会，更加认真积极地学习煤矿综合技术，特别是加强一关、三防和煤矿瓦斯治理的知识；其次，对煤矿安全知识的理解相对欠缺。为了弥补这方面的知识，在以后的工作中，我会更加积极地学习《煤矿安全规程》等专业书籍，在现场施工中防患于未然；最后，我将积极学习团队管理的知识，不断提高自己的管理水平，尽我所能为Linhua的建设做出贡献。

以上如有不妥，请公司领导和同事给予批评指正。

领班述职报告 篇3

保洁夜班领班述职报告

尊敬的领导：

非常荣幸能够向您汇报我担任保洁夜班领班的工作情况和成果。在过去的一年里，我兢兢业业、坚持不懈地履行职责，取得了一系列的合理化措施，在保洁工作中取得了良好的效果。

一、队伍建设

作为保洁夜班领班，我一直注重队伍建设，努力保证保洁人员的整体素质和工作能力。我积极参与招聘并制定了一套严格的面试流程，确保只录用有经验、负责任、有团队合作精神的保洁人员。我还定期组织各项培训活动，提高保洁人员的技能水平，使他们具备更强的适应能力和服务质量。

二、工作流程优化

为了提高工作效率，我对保洁流程进行了精细化管理和优化。我提出“严格执行工作计划”这一要求，要求保洁人员按时按质完成各项工作任务，并且在工作期间加强与其他部门的沟通和协作。我制定了规范的工作标准，明确各类保洁工作的操作流程和安全措施，并建立了严格的考核制度，鼓励保洁人员提高工作质量和效率。

三、环境管理

我重视保洁工作对环境的影响，致力于提供一个整洁、卫生、舒适的工作环境。为了达到这一目标，我制定了一系列的环境管理策略。我与相关部门合作，确保室内的垃圾分类和处理工作得到良好的效果。我建立了维修设备和清洁用品的定期检查和更换制度，确保环境设施的正常运转。我注重员工的健康和安全，定期进行职业病防护和安全教育培训，确保他们的工作能够在良好的条件下进行。

四、未来发展规划

虽然在过去的一年中取得了一些成果，但我深知保洁工作仍然有很多改进的空间。为此，我提出了以下几点未来发展规划：加强保洁人员的培训力度，提高他们的技能和服务质量。加强与相关部门的合作，进一步优化工作流程，提高工作效率。利用科技手段提升保洁工作的智能化水平，提高工作效率和质量。

通过我一年来的努力，在充分发挥团队协作的基础上，保洁工作取得了明显的进步。相信在不久的将来，我们的保洁工作将能够更好地服务于公司的各项工作，满足员工和客户的需求。我将继续努力，完善工作流程，提高服务质量，为公司的发展贡献自己的一份力量。

感谢领导的关注和支持！

保洁夜班领班：XXX

领班述职报告 篇4

工程部领班述职报告

尊敬的公司高层领导、各位同事们：

大家好！我是工程部的领班，非常荣幸能够在这个充满活力和机遇的平台上，向大家述职。

一、部门概况

工程部是公司重要的支持部门之一，负责各类项目的规划、设计和施工管理。作为部门的领班，我带领着一支年轻而充满激情的团队，共同追求卓越的工作成果。

二、工作业绩

在过去的一年里，工程部在公司各项工作中发挥了重要作用。成功完成了一系列重大项目，取得了令人瞩目的成果。

在项目规划与设计方面，始终秉承以客户需求为导向的原则，充分挖掘项目潜力并融入创新理念。与客户充分沟通，了解项目需求，从而确保项目的顺利进行。在设计阶段，注重创新与实用相结合，精细化地进行每一个环节的设计，使得项目得以高效、稳定地实施。

在施工管理方面，注重项目的质量、安全和进度。建立了一套完善的管理体系，从工期计划到现场管理，从材料采购到施工组织，每一个环节都经过精心的筹划和管理。严格落实各项安全措施，保证了施工现场的安全，有效解决了施工中出现的问题，确保了工程质量的优异。

注重与其他部门和团队的协作，提高工作的协同性。与市场部、采购部、质量控制部以及供应商等积极沟通协调，形成了良好的合作机制，实现了资源共享和优势互补。通过跨部门的协作，共同解决了许多难题，提升了整体工作效率和质量。

三、个人成长

作为领班，我不仅仅关注团队的发展，也注重个人的成长。在过去的一年里，我通过不断学习和实践，提高了自身的管理能力、沟通能力和危机处理能力。我参加了多项培训课程，提升了对项目管理理论和实践的理解。同时，我充分利用团队内部的交流平台，与团队成员分享自己的经验和思考，促进了团队整体的提高。

在工作中，我注重发挥团队成员的潜力，鼓励他们充分发挥创造力和主动性。我尊重每个团队成员的意见和建议，坚信团队合作能力的重要性。通过团队活动和集体讨论，共同解决了许多工作难题，提升了团队的凝聚力和战斗力。

四、未来展望

展望未来，工程部将继续保持团队的稳定和创新。将进一步提高项目的规划和设计水平，积极响应市场需求，提供更高效、更智能的解决方案。将加强与其他部门的协作，形成更加密切的合作关系，为公司做出更大的贡献。

作为领班，我将继续发挥团队精神，引领团队向前发展。我将不断提高自身管理水平，关注团队成员的工作和成长，激发他们的潜力和创造力。我相信，在团队的共同努力下，能够取得更加辉煌的成绩。

感谢公司高层领导对工程部的支持和信任，感谢各位同事的辛勤付出。让携起手来，共同打造一个更加繁荣和成功的明天！

领班述职报告 篇5

修模领班述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是修模车间的领班，很荣幸能够站在这里向大家汇报过去一段时间的工作情况。在过去的时间里，我带领团队克服了许多困难和挑战，在各项工作中取得了一定的成绩。在接下来的汇报中，我将从几个方面详细阐述我们的工作情况和成果。

一、生产任务完成情况

在过去三个月中，我们严格按照公司的生产计划，组织生产进度，并保质保量地完成了所有的生产任务。面对客户需求的日益增长和市场竞争的加剧，我们及时调整了生产计划，优化了工艺流程，提高了车间的生产效率。通过全员的协作和努力，我们成功地提前完成了生产任务，并且产品质量得到了客户的一致好评。

二、质量管理工作

质量是我们的生命线，我们一直把质量管理工作放在首要位置。在过去的三个月中，我们通过对工艺流程进行改进和优化，严格执行各项质量管理标准，大大提升了产品的质量水平。我们建立了一套全过程的质量控制机制，从原材料采购到最终产品出厂都进行了严格的质量检查和把关，确保了产品符合国家标准和客户要求。在质量管理方面，我们还加强了员工的培训和技能提升，积极推行质量管理知识和方法，使员工形成了良好的质量意识。

三、成本控制和效益提升

在当前激烈的市场竞争中，降低成本、提高经济效益是每个企业的重要任务。我们在过去三个月中，通过对生产过程的改进和优化，有效地控制了原材料和能源的消耗，降低了生产成本。在设备维护和保养方面，我们加强了对设备使用情况的监控和维护，延长了设备的使用寿命，降低了设备维修和更换的成本。通过这些措施的实施，我们成功地提高了生产效益，降低了企业的生产成本，为企业创造了经济效益。

四、团队建设和员工管理

作为领班，我一直注重团队建设和员工管理。在过去三个月中，我积极引导和激励团队成员，提高了团队的凝聚力和执行力。我通过定期组织工作会议，及时传达公司的政策和目标，明确每个人的职责和任务。我还注重员工的培训和职业发展，定期组织培训课程，提升员工的专业技能和综合素质。通过这些努力，我们的团队逐渐形成了一种积极向上、团结互助的工作氛围，员工的工作积极性明显提高。

五、安全生产和环境保护

安全生产和环境保护是企业的重要责任和义务。在过去三个月中，我们严格执行国家和公司的安全生产标准，加强了对员工的安全教育和培训，增强了员工的安全意识和自我保护能力。我们还积极参与环境保护，减少了生产过程中对环境的污染和破坏。通过这些措施的实施，我们成功地保障了员工的安全和环境的卫生，为企业的可持续发展做出了贡献。

以上是我对修模车间过去三个月工作情况的汇报。在接下来的工作中，我们将继续努力，进一步提高生产效率和质量水平，为企业的发展贡献更大的力量。同时，我们也将继续加强团队建设和员工培训，不断提升员工的综合素质和专业水平，为企业的长远发展打下坚实的基础。

感谢大家对修模车间工作的支持和关心！我们将以饱满的热情和责任心，为企业的发展而努力奋斗！

小编感谢您的阅读！

领班述职报告 篇6

洗浴领班述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是洗浴中心的领班XXX，今天非常荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年中，我在领导们的支持和帮助下，与团队一起努力工作，取得了一些成绩。以下是我个人的述职报告，希望得到大家的指导和鼓励。

一、工作总结

在过去的一年里，我主要负责组织、协调和管理洗浴中心的日常运营工作。通过团队合作，我们成功实现了日常的洗浴工作任务，并且提升了客户满意度。具体工作总结如下：

1. 加强团队管理：通过定期开展团队建设活动，提高团队的凝聚力和合作性。设立了优秀员工表彰制度，激励员工积极进取，不断提高业务水平。

2. 严格执行操作流程：建立和完善一套操作规范，确保工作效率和服务质量。加强培训，提高员工的专业知识和技能水平，确保每一位客户能够享受到高品质的洗浴服务。

3. 提高客户满意度：加强对客户的需求了解和反馈收集，及时解决客户的问题和投诉。通过优化服务流程和改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度。

二、工作成绩

在过去的一年里，通过团队的协作和我的努力，我们取得了一些可喜的成绩。具体成绩如下：

1. 提升服务质量：通过加强员工培训和操作规范的严格执行，我们成功提升了洗浴中心的服务质量。客户的满意度得到了显著提升，不少顾客成为了我们的回头客。

2. 管理效率提升：通过优化工作流程和信息化管理系统的应用，我们成功提高了洗浴中心的管理效率。提高了服务的效益，为洗浴中心带来了更多的经济效益。

3. 团队建设有成果：通过持续开展团队建设活动，我们团队的凝聚力得到了显著加强。相互之间的协作和支持使工作更加顺畅，也提高了员工的工作积极性。

三、存在的问题与改进措施

在过去的工作中，我也深刻意识到了一些问题和不足之处。其中一些主要问题是：

1. 员工培训不足：由于工作压力较大，员工培训的时间不够充分，导致一些新员工的专业知识和技能得不到充分的提升。

2. 客户投诉较多：虽然我们积极处理客户的问题和投诉，但仍然存在部分顾客对服务质量的不满意。需要进一步改进服务流程和提高员工的服务意识。

为了解决以上问题，我制定了以下改进措施：

1. 加强员工培训：增加员工培训的时间和频率，确保每一位员工都能充分掌握洗浴操作技能和专业知识。同时，鼓励员工积极参与行业培训，提高综合素质和服务水平。

2. 进一步改进客户服务：加强对客户需求的关注和收集，及时解决客户的问题和投诉。鼓励员工主动关心客户，并提供个性化的服务，以提高客户满意度。

3. 加强与其他部门的沟通协作：积极与其他部门进行沟通和协作，加强跨部门合作，提高整体团队的工作效率和协作性。

四、未来发展规划

对于未来，我将继续努力，进一步提高自己的管理水平和领导能力。同时，将继续加强团队的培训和建设，提高服务质量和客户满意度。并与各部门合作，推动洗浴中心的发展，争取在市场竞争中更上一层楼。

同时，我也希望得到领导的指导和支持，为洗浴中心的发展贡献更多的力量。

报告完毕，谢谢！

领班述职报告 篇7

尊敬的各位领导，各位同事大家好：

xxxKTV从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

我每天的职责是：

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与KTV领导的关心和同事们的支持是分不开的，KTV就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行：

第一、我们将致力于维护KTV宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

第三、在KTV必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！谢谢大家！

简单总结在这一年里，KTV领班的主要工作有以下三点重要内容：

①协助部门经理做好KTV包房预定部的日常工作。

②合理的安排KTV楼层服务员的包房服务和换班工作。

③配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。

首先来看看在KTV包房预定部的日常工作这一项中需要完成的主要任务。

在这一年里为了更好的协助好部门经理做好日常工作，KTV领班必须要每天都要向上级领导汇报当天的场所运营情况。没有什么特殊情况不随便请假，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，KTV领班不辞劳苦的每天上班（特殊情况除外）。

接下来我们来看看在KTV员工管理工作中KTV领班的重要工作：

KTV包房服务员的安排是一件非常重要的工作，楼层服务员的换班值班尤为重要。做到让服务员即做好KTV场所工作又不耽误他们的休息时间并不是件简单的事情，这项工作便是由KTV领班来完成。在这一方面KTV领班通常是尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

最后我们来看看的最后一项内容配合上级领导做好KTV场所的各项接待工作、包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报上级领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。像KTV这样的场所每天可能都会遇到各种各样的突发事件和客人投诉，这些事情的处理通常由这些KTV领班来完成的。

我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。

蓦然回首，感慨万千。在这快八个月的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，综合素质越升上了新台阶。使我得到了更好的全面的锻炼。服务生的工作看起来不起眼，但责任重于泰山，一切都在促使我不断努力学习掌握新的知识，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。恰逢现在有提升的机会。在此我向各位领导毛遂自荐，我有信心坐好这个位置。

领班扮演的是一个承上启下协调左右的角色，每天做的也是一些繁碎的琐事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求周全。本着顾客是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，创新管理方法。

第一注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

第二强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些娱乐工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！对特殊客人要有针对性服务，我们的服务要体现人性化服务，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我现在拥有的经验还很少，前面有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现在存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍努力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平时工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大家庭成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中我一定会全力以赴，和同事们一起为大歌星的辉煌贡献自己的力量。最后衷心的感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真的总结经验，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀高峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一起，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的发展和壮大做出应有的贡献。

领班述职报告 篇8

尊敬的领导：

首先感谢您给我这次向您述职的机会。我是某超市的干杂领班，现在我将对我负责的部门进行述职报告。

近几个月来，我和我的团队一直在努力推动部门的发展。一方面，我们组织了多次培训，不断提升员工的专业技能和服务能力；另一方面，我们积极引进新的产品，并对原有的产品进行优化和调整，以更好地满足顾客需求。在我们的努力下，部门的业绩持续增长，并获得了许多客户的好评和信任。

具体来说，我们在以下几个方面取得了初步成果：

一、团队建设

作为一名领班，我始终将员工的培训和管理作为重要任务。在这几个月的时间里，我们开展了多场培训和讨论会，对员工的专业技能和服务水平进行了全方面提升。同时，我也会定期进行工作分配和考核，确保团队每个成员的工作质量稳定提高。我充分肯定了团队成员的辛勤付出和优秀表现，同时也及时给出了指正和建议，帮助他们升华困惑、解决问题。

二、 商品管理

在商品方面，我们注意到顾客需求的多样性和个性化特点，及时调整了各类商品的备货量和品类，增强了超市商品的透明度和市场竞争力。我们针对商品的重点打造了海报宣传，以提高顾客的购买积极性和知晓度。同时，我们在处理商品库存、降低商品损失、减少“过期”物资等方面下了一些功夫，取得了显著的效果。

三、 部门互动

为了更好地与其他部门合作和开展工作，我们积极发起了多次联合会议，让每个部门了解到彼此的工作和需求。我们尤其和果蔬部门を协调，定期更新货品送货并提供销售数据分析，对两个部门的协同作业提出建议。此外，我们还积极参与每个月的超市部门财务汇报，共同探讨商店经营状况，并手动提出各自的准确性和改进意见，促进了各部门间的协作合作。

四、 顾客服务

在顾客服务方面，我们尽力提高服务质量，增加销售商店利润。我们知道，优秀的顾客体验是最好的产品推销员，所以我们将每个原点都视为服务的入门点，从清洁度、包装、陈列方式、产品分类、营销手法等一丝不苟遵守优化。我们还组织了多场活动，如“新品首发推荐”、“客服满意度调查”等，增强了顾客的满意度和忠诚度。

以上几点就是我部门近期的两个突出亮点，我会扎实开展各项工作，厚积薄发持续改善绩效，让上级和用户拥有足够的满意度。在下一阶段，我同样会积极参与超市整体管理，做出自己的贡献。

再次感谢您的支持和信任，我会更加努力工作，争取取得更高的业绩和成就。

领班述职报告 篇9

尊敬的各位领导：

大家好！

时间过得飞快，转眼间，我来中奥物业工作已今三个月有余。在这三个多月的工作中，我感慨颇多，收获颇多。所以，针对这些日子的工作情况，做如下的总结：

给大家谈谈我工作上的收获与经验吧，在这三个多月中，我接触了一系列安管员的工作：

在一号岗严卡装修工人出入证，又在三号岗学会怎么样和业主沟通怎么去管车辆、这使我收获很多学到的也很多、又在领导的信任和提拔让我做了巡逻岗学会了怎么去巡查装修、楼道安全、让我经过一系列工作岗位让我不断学习收获了很多的经验和与业主、施工人员、的沟通。

从一个什么都不懂的安管员到担任安管部领班，我取得了很大进步。对这个岗位我也有了一定认识。安管员这个岗位很特殊，工作琐碎却非常重要，它体现在公司门面的一个重要标志。

工作中我也还有很多的不足。安管领班工作要求人原则性强，细心，谨慎。这点我还做得不够。在工作中我有时容易脾气急躁，心态不够端正，遇到问题，不够冷静。有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致这也是我比较大的缺点。

这两个月中，我非常感谢我的领导，在工作中，我不懂的时候手把手的教我，犯错误的时候，细心的教我。在这里工作，让我觉得很温暖。在今后的工作中，我将会更好的协助我的领导，做好自己的本职工作。

以上就是我工作情况的述职报告。在今后的工作中，我将会更加努力，争取为公司做更多的贡献。

客服领班述职报告十二篇

请大家来一起看看如何编写参考报告吧！在我们完成一个任务或目标后，通常都需要撰写一个报告。编写报告可以让我们更自信地了解自己已经完成的工作。我们根据大家的需求整理了一个题为“客服领班述职报告”的报告，让我们一起在阅读中共享智慧和经验，度过美好的时光！

客服领班述职报告 篇1

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业的客服领班，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在今年的工作情况及成果。在过去的一年里，我主要从以下几个方面展开工作：

一、服务能力提升

作为客服领班，我深知服务能力的重要性。今年，在我们团队的共同努力下，我们不断提升服务质量，积极解决业主日常生活中遇到的各种问题和困难。我们建立了更加完善的物业服务流程，加强与物业公司其他部门的协调合作，提升服务效率和满意度。我们通过培训和学习，提高了自己的专业素质和沟通能力，更好地与业主进行沟通和交流，解答他们的疑问，并及时反馈、解决问题。我们注重细节，关注每一个业主的需求，努力提供个性化的服务，取得了良好的口碑和信任度。

二、团队管理

作为团队的领军人物，我充分认识到团队的凝聚力和合作精神对于工作的重要性。我通过团队共进晚餐、组织团队建设活动等方式，加强了团队成员之间的交流和协作，提高了团队整体的凝聚力。我们定期召开团队例会，共同讨论解决问题的方法和策略，充分发挥每个人的专长和才能，实现了更好的工作效果。同时，我也着重培养团队成员的创新意识和解决问题的能力，通过分配任务和培训指导，提高团队整体的工作水平。

三、客户关系管理

客户关系是物业服务过程中至关重要的一环。今年，我们团队通过主动与客户进行沟通，了解了他们的需求和关切，提供了更加贴心的服务。我们定期组织客户满意度调查，及时掌握客户对我们服务的评价和建议，从而改进我们的服务。在与客户的沟通中，我们注重维护良好的关系，诚信经营，积极传递正能量，赢得了客户的信任和赞誉。我们深入了解了客户的需求变化和问题，针对性地开展了一系列的服务项目和活动，提高了客户满意度和业主对我们的认同感。

四、问题处理和投诉管理

在物业服务中，难免会遇到各种问题和投诉。今年，我们团队积极面对这些挑战，及时处理并妥善解决各类问题。我们建立了健全的问题处理机制和工作流程，规范了我们团队的工作规范。我们注重问题的核心和根本，不仅解决眼前问题，还主动从源头上预防和化解问题，减少了投诉数量。我们积极与相关部门沟通合作，推动问题的解决，并及时回馈业主，积极处理投诉，化解矛盾。通过我们的不懈努力，我们成功解决了大量的问题，提高了业主对我们的满意度。

总结：今年，在公司的大力支持下，我带领团队取得了一定的成绩，但我也认识到自己的不足和团队还需要进一步提升的地方。明年，我会继续努力，加强学习和自我提升，提高领导能力和团队管理水平，不断提升服务质量和业主满意度，为公司创造更大的价值。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇2

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！首先感谢领导和各位同事对我的支持和帮助，在过去的一年中，我担任物业客服领班职务，我深感责任重大，压力与挑战并存。在这里，我向大家汇报我在过去一年的工作情况和成绩，同时也反思自己存在的不足和需要改进的地方。

一、工作情况

在过去的一年中，我带领团队共处理了超过1000个客户问题，涉及到居民对小区设施的报修、物业费的解释、居民意见反馈以及矛盾调解等各方面的工作。并且，我们还积极参与各种居民活动，并进行小区的安全巡查，及时解决存在的安全隐患。

在客户问题处理方面，我注重归纳总结客户问题的共性，将其分类整理并制定了一套标准的解决方案，以提高工作效率和服务质量。同时，我也积极参与培训和学习，不断提升自己的专业技能，以更好地满足客户的需求。

在小区活动的组织方面，我们积极参与并组织了多次文化活动，包括春节联欢晚会、社区义卖等。这不仅丰富了居民的业余生活，也增进了小区居民之间的互动和联系。同时，我们也通过小区广播和宣传栏等方式，及时向居民发布重要信息，提高了小区内部的沟通效率。

二、工作成绩

在过去的一年中，我带领团队积极配合物业公司的工作安排，按时完成了各项任务，并取得了以下成绩：

1. 成功解决1000个客户问题，解决率达90%，有效提高了小区居民对物业服务的满意度。

2. 组织了多次小区文化活动，得到了居民的广泛赞扬和支持。

3. 充分利用新媒体平台，扩大了物业公司在社交媒体上的影响力和形象。

4. 建立了良好的工作团队，在团队管理和培训方面取得了显著进展。

三、存在的问题和改进方向

虽然在工作中取得了一定的成绩，但是我仍然存在一些问题需要改进：

1. 个人业务能力还有待提升。在处理复杂问题和矛盾调解中，我有时缺乏足够的耐心和应对策略，需要进一步学习和磨练。

2. 团队协作能力有待加强。在工作中，有时团队成员之间的协作不够顺畅，需要加强团队沟通和合作能力，提高整体工作效率。

3. 客户关系管理还需改进。有时候我未能及时跟进客户反馈的问题，导致客户不满意。需要进一步改进客户关系管理的方法和策略。

针对以上问题，我制定了以下改进方案：

1. 继续学习和提升专业技能，加强对问题处理和矛盾调解的培训，提高个人业务能力。

2. 加强团队培训和沟通，定期组织团队建设活动，提高团队协作和合作能力。

3. 加强客户关系管理，建立客户档案，制定更为详细的跟进和处理流程，提高客户满意度和忠诚度。

四、总结

在过去的一年中，我在物业客服领班职务上得到了很好的锻炼与成长。同时我也深感自身的不足，需要继续学习和提升。未来的一年里，我将继续努力，以更高的标准要求自己，全力以赴完成工作任务，提升客户满意度，为小区居民提供更好的物业服务。

非常感谢领导和各位同事对我的支持和信任，感谢大家的合作与付出！

客服领班述职报告 篇3

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服领班，很荣幸能在这里向大家述职。在过去的一年里，我和我的团队在物业服务中心的工作中一直秉持着“贴心、周到、专业、高效”的服务理念，不断提高工作质量和服务水平，得到了广大业主的认可和赞许。下面，我将就我们团队在物业服务中心工作的情况作一个年度述职报告。

一、服务流程的改善

在过去的一年里，我们在服务流程中的改善上做了不少工作，重点是改进了客户服务热线的服务流程、完善了工单和投诉处理流程。首先，我们建立了一个服务申诉和投诉平台，对于客户的投诉和申诉，我们不仅加强了信息的统计和管理，及时回复客户的反馈，同时还针对不同问题进行分类处理，以此提高了服务质量。同时，我们关注客户的反馈意见，通过调研不断改进流程，更好地为业主服务。

二、服务品质的提高

服务品质的体现不仅仅是我们的服务态度，还包括了我们的专业水平。在过去的一年里，我们不断的加强团队的培训和学习，提高了员工的工作技能和专业水平，更好地为业主提供整体解决方案和优质服务。此外，我们加强了对业主的信息收集和分析，了解客户需求，更好地进行针对性服务。同时，我们也在自主创新上加强了不少工作，如推行智能客服系统、倡导绿色环保等，力求为业主提供更加优质、高效、绿色、和谐的物业服务。

三、反映机制的完善

完善反映机制是为了让业主更好的反映问题，同时也是为了更加高效地解决业主的问题，进而提高整体的服务效果。在这方面，我们加强了服务平台的建设，设置了在线咨询、电话、微信等多种渠道，进一步方便了业主反映问题，同时也提高了反应速度。除此之外，我们更注重问题的跟踪处理，不断优化反应机制，加快处理速度，进一步提升了业主的满意度。

四、服务效果的评估

服务效果是一个极为重要的指标，通过服务效果能够更好地了解业主对于服务的评估。在过去的一年里，我们加强了服务效果的评估和反馈机制，既通过客户满意度评估表了解服务质量，又通过口碑监控和个性化服务来提高业主的满意度，尽可能地为业主的利益服务，提升整体的服务品质。

五、对未来的展望

展望未来，作为物业客服领班，我认为我们应该致力于创造新的服务优势。对于现有的客户群体，我们要不断引导和激励他们，提高他们对我们服务的认知度和认可度，从而更好地增强他们的忠诚度；对于新客户的群体，我们要把握好规模效应，让他们了解服务的优势，秉持以客户为中心的服务理念，提高整体的服务质量。此外，我们还要不断创新服务模式，满足不同层次客户的需求，进一步提升其满意度。

最后，再一次感谢领导和各位同事给我们工作的支持和帮助。在未来的日子里，我们团队将会不断努力，坚持创新、转化、优化和提升的服务理念，不断提高服务质量和效率，更好地为每一位业主提供贴心、周到、专业、高效的物业服务。

谢谢！

客服领班述职报告 篇4

尊敬的领导：

您好！我是某小区的物业客服领班，今天非常荣幸向大家汇报本职工作的年度述职报告。

一、工作简介

去年，我作为物业客服领班，主要负责以下工作：

1、督导客服人员进行工作，确保客服专业、礼貌、高效地回答业主的咨询、投诉等问题。

2、与物业部门联系，及时处理业主反映的各类问题，为业主提供贴心周到的服务。

3、管理服务部门的人员，定期开展团队建设活动，提升服务人员的服务意识和技能。

4、收集业主反馈意见，撰写调查报告，定期向客户经理汇报。

二、工作亮点

1、主动寻找客户建议，提升服务质量

2019年，我们开展了大批的调研和用户满意度问卷调查，从业主的反馈中汲取有用信息，发现存在的问题，提高了我们服务的整体质量。

2、团队建设，提升团队协作能力

团队是一个重要的保障灵魂，这些活动被我们经常性的组织，让我们莫名其妙地进入了一个很好的默契状态，使我们在工作上如呼吸般自然，不断进步。

3、简化业务流程，提高效率

通过梳理业务流程，我们发现有很多无用的环节，因此我们对业务流程进行简化，大大提高工作效率，节省了很多劳动力和物力。

三、工作问题和反思

1、员工管理不足

管理服务部门的人员是任何物业客服领班的一项重要职责，但是，我在过去的一年中发现员工出勤率和工作积极性的波动很大，缺乏很好的管理，这一点需要加强协调。

2、回复用户问题速度慢

自从新冠肺炎爆发后，业主提的咨询和投诉数量增多，导致我们的解决速度不能同步跟进，需要重新协调和分配资源，以保证客户的满意度。

四、未来的工作计划

1、规范工作流程，提高工作效率

2、加强员工管理，提高性能

3、定期对业主进行满意度调查，及时解决问题

感言

在接下来的一年中，我谨以此报告，希望工作能够得到领导的鼓励和支持，使我能够更加精细、高效地开展工作。最后，请允许我向所有支持我的人员表示衷心的感谢。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇5

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班XXX。今天，我非常荣幸能够向大家汇报过去一年来物业客服工作的情况和成绩，畅谈我们的收获和问题，并展望未来的发展方向。

一、工作概述

物业客服部门作为物业管理公司的重要组成部门，负责解决小区居民的问题、维护小区的正常运行和提升居民满意度。过去一年，我们团队共收到居民咨询、投诉、报修等各类问题4936件，解决的问题涉及到物业设施维修、安全管理、绿化照明等方面。

二、工作业绩

1. 提高居民满意度

通过升级客服系统，我们在处理居民问题的时效和精准度上取得了显著进步。我们致力于及时回复、耐心解答，提供优质服务，使得居民满意度得到大幅提高，统计数据显示，满意度达到了87%。同时，我们深入了解居民的需求，及时传达给相关部门，争取更好地优化小区环境和服务。

2. 加强工作团队建设

我们定期进行了场务技能培训，提高了团队成员的业务素质和服务意识。开展定期的团队沟通会议，拓宽思路，了解工作中的困难和问题，共同研究并解决。

3. 完善问题处理流程

在问题处理过程中，我们充分利用现有资源，整合多方力量。与相关部门建立了紧密联系，及时协调解决问题。同时也与供应商建立合作伙伴关系，为小区设施维修和改进提供优质技术支持。

三、存在的问题

1. 团队配备不足

随着小区规模的扩大，我们面临着客服人员不足的问题。由于客服工作的复杂性和多元化，我们迫切需要招聘更多有经验的客服人员来加强团队。

2. 沟通和协作能力不够

我们发现在处理大型项目中，与其他部门的协调和沟通仍不够顺畅。我们需要寻找更好的协同机制，提高信息共享，加强不同部门之间的沟通和协作能力。

四、未来发展方向

1. 完善客户服务体系

继续优化客服系统，提高服务质量和效率。注重培养客服人员的专业素质，完善客户服务流程，提升居民满意度。

2. 多方合作、共同发展

加强与相关部门和供应商之间的合作，建立更紧密的合作关系。在小区设施维护和改进方面，充分利用外部专业人才和资源，共同提升小区整体品质。

3. 不断提升团队能力

注重培养团队成员的专业知识和沟通能力，通过培训和交流，不断提升团队的综合素养和工作能力。

总结：

在过去的一年，物业客服部门取得了一定的成绩，但也面临一些困难和问题。我们将以这些问题为动力，进一步完善工作体系，加强团队建设，提高工作质量和效率。让我们一起加油，为为小区居民提供更加优质、高效的服务！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇6

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业公司的物业客服领班，首先非常感谢领导和同事们对我的支持和信任。在过去的一年里，我带领团队积极开展工作，通过合理的规划和有效的执行，取得了一定的成绩。在这里，我将围绕以下几个方面进行年度述职报告。

一、团队管理与协调

作为物业客服领班，我始终把团队的凝聚力和协作性放在首位。在过去的一年里，我们团队成员经常面对工作上的挑战和个人压力，但通过共同的努力，我们成功地完成了日常工作任务。我通过定期会议、逐月工作计划和个人目标评估等方式，与团队成员保持良好的沟通和协作，使得整个团队的工作效率不断提高。

其次，我也注重团队成员的培训和发展。通过组织内外的培训、学习交流会以及定期的技能和知识培训，我帮助团队成员不断提升自己的专业技能和素质，使其能够更加胜任日常工作。此外，我还密切关注每位成员的发展需求和职业规划，根据实际情况进行个性化的指导和助力。

二、客户服务与满意度提升

客户服务是我们工作的核心，我深知满意的客户是我们最好的广告。过去一年，我带领团队在提供高质量服务方面取得了进展。首先，我们建立了客户问题反馈机制，及时收集和解决客户反馈的问题，确保问题能够得到及时解决。同时，我们通过定期开展客户满意度调查，了解客户的实际需求和意见，以便我们不断提高服务质量。

除此之外，我们还加强了客户关系管理，通过与客户保持定期的沟通和互动，建立了良好的合作关系。我们也积极主动地给予客户专业、贴心的建议和解决方案，使得客户对我们的服务满意度不断提高。

三、工作流程优化与效率提升

在过去的一年中，我不断探索和优化工作流程，以提高工作效率和服务质量。首先，我们通过引入信息化管理系统，对工作流程进行全面调整和改善，使得工作任务能够更加清晰、规范和高效。同时，我们还建立了考核与奖惩机制，激励团队成员积极主动地参与和推动工作流程的优化。

其次，我们也积极与其他部门进行合作与沟通，形成了联动的工作机制。例如，与维修部门建立了协作关系，在客户报修问题上能够更快速地响应和解决；与物业安保部门进行密切配合，保证小区的安全和秩序等。

四、问题与挑战

当然，在工作过程中，我们也面临着种种问题和挑战。有时客户投诉较多，有时团队成员间的协作出现问题，有时资源不足会影响工作进度等。但是，面对这些问题和挑战，我始终以积极的态度去面对，并和整个团队一起寻找解决办法。通过及时的总结、总结经验和不断学习，我们逐渐克服了许多问题，并提升了团队的整体业绩。

五、未来展望与计划

展望未来，我将继续团队合作的理念，加强团队的业务素质和综合素养的提升。我将继续加强对团队成员的培训和指导，鼓励大家不断学习和进步，为客户提供更加专业、高效的服务。同时，我也将注重自己的学习和进修，提升个人的管理能力和业务素质。

总结起来，过去一年，团队在我的带领下取得了一定的成绩，但我们也深知在服务行业中永远没有止境。在新的一年里，我将继续努力，不断改进和提高工作质量，为公司的发展贡献力量。相信在大家的支持和共同努力下，我们一定能够实现更好的客户服务和团队业绩。

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇7

尊敬的领导、各位同事：

我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。

一、工作概述

2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。

二、工作成果

1.服务水平不断提升

我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。

3.团队建设取得显著成果

以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。

三、存在问题

1.效率仍有提升空间

我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。

2.业务难度逐步加大

开放的社会竞争环境与市场的持续发展，使得小区物业管理的服务难度逐步加大，要求我们针对小区内各种问题和业务调整，加强业务培训、技能学习和提高自身知识和技能水平。

四、未来展望

展望未来，我们将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，坚持做好每一个细节、每一次服务，全面加强对小区居民的服务和管理，并持续开展改革创新，提高管理和服务水平，顺应市场和客户需求的变化，完善内容、升级服务，并在未来的微幸福服务中，持续为业主和顾客提供更加优质的物业服务。

最后，再次感谢公司的领导和各位同事的大力支持与配合，我们将在新的一年里更加努力，为推动我所在的物业服务公司不断前进和发展再接再厉！

客服领班述职报告 篇8

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

客服领班述职报告 篇9

标题：物业客服领班年度述职报告

一、引言

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。

二、工作总结

1. 服务质量提升

过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。

2. 团队管理和协调

作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。

3. 效益与成本控制

在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。

三、存在问题与建议

尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：

1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。

2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。

3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。

四、下一阶段发展计划

基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：

1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。

2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。

3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。

五、结语

过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！

谢谢！

客服领班述职报告 篇10

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是物业客服部的领班，今天非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在过去一年里的工作情况和成绩。回首往事，成绩取得与大家的共同努力密不可分。在过去的一年里，我深入生活，深入工作，时刻以提高客户满意度、推动团队发展为己任，取得了较好的成绩。以下是我过去一年工作的主要内容和成绩的汇报。

一、工作内容

在过去的一年里，我担任物业客服部的领班，主要负责管理和指导客服团队的日常工作。在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，合理安排和分配客服团队的工作任务，确保各项工作稳定高效运行。

1. 团队管理：我注重团队的凝聚力和协作性，通过定期举行团队建设活动、组织培训等方式提高团队成员的专业知识和团队协作能力，进一步提高了团队的执行力和服务水平。

2. 客户服务：我以客户满意度为指导，加强了与业主的沟通和联系，及时解决各类问题和纠纷，提供高质量的服务，有效提升了客户满意度。

3. 数据分析：我在工作中注重对各项数据进行分析和总结，通过分析物业工作的痛点和难点，寻找问题的根源，提出解决方案，从而改善工作流程和提高工作效率。

4. 市场宣传：我注重物业客服部的市场宣传工作，通过在社区内投放宣传单、开展业主活动等方式，提高了公司在当地社区的知名度和美誉度。

二、工作成果和亮点

在过去一年里，我和团队的共同努力取得了如下几个方面的工作成果：

1. 客户满意度提升：通过加强与业主的沟通和联系，提供优质的服务，客户满意度得到了显著提升。根据最新的调查统计数据，客户满意度得分从80%提升到了90%，达到了预期目标。

2. 团队成员培养：通过组织各类培训和考核，注重团队成员的专业技能和服务意识的培养，使团队成员的综合素质得到了明显提升。团队的协作性和执行力也得到了明显增强。

3. 工作效率提高：通过对各项工作的数据分析和问题研究，我们针对目前存在的问题，推行了一系列的改进措施，使客服部的工作效率得到了明显提高。单日办理业务量从过去的200件提升到了300件。

4. 市场宣传成效：我们加大了物业客服部的市场宣传力度，通过宣传单、业主活动等方式，提升了公司在当地社区的知名度和美誉度。不仅有更多的业主选择了我们的物业服务，也吸引了更多的投资者与我们合作。

三、存在的问题和未来的计划

在工作中，我也清醒地意识到存在一些问题和不足之处，主要表现在以下几个方面：

1. 人员培训不足：由于客服部规模的扩大，目前团队成员相对较新，需要进一步加强岗位培训和业务知识的补充，提高整体团队的专业素质和服务水平。

2. 工作流程不够完善：尽管在过去一年中我们取得了一定的进展，但工作中仍存在一些繁琐流程和冗长环节，需要进一步优化和改进，提高工作效率。

基于以上问题和不足，下一年度我将继续努力，制定切实可行的工作计划，力求取得更好的成绩：

1. 加强培训：组织更多的培训活动，提高团队成员的专业知识和服务能力，使团队整体水平不断提高。

2. 完善工作流程：优化物业客服部的工作流程，简化繁琐环节，提高工作效率，提供高效便捷的服务。

3. 强化市场宣传：继续加大对物业客服部的市场宣传力度，提高公司在社区的知名度和美誉度，吸引更多的业主选择我们的物业服务。

4. 加强沟通与协作：进一步加强与其他部门的沟通和协作，形成合力，共同提高公司整体运营水平。

最后，我要感谢领导和各位同事对我的支持和信任，同时也非常感谢客户对我们工作的理解与支持。我相信，在未来的一年里，我们物业客服部会取得更大的成绩，为公司的发展贡献更多的力量！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇11

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天非常荣幸地向大家汇报本年度的工作情况和成果。在过去的一年里，我带领团队克服了各种挑战，积极致力于提升服务质量和客户满意度，取得了一定的成绩，也有一些经验和问题需要与大家共享和探讨。

一、工作概况：

本年度，物业客服部门共接待了超过2000起的服务请求，涵盖了开水器、电梯故障、门禁系统等诸多方面，为居民提供了快速、高效的解决方案。通过与物业管理部门的密切合作，我们不仅提供了基本的维修服务，还积极开展了多项增值服务，如室内家具安装、绿化维护等，进一步提升了居民生活品质。

二、提升服务质量的措施：

为了提升服务质量，我们采取了一系列的措施。首先，我们定期组织对客服人员进行培训，提升他们的职业素养和服务技能。其次，我们建立了完善的服务流程，明确了每个环节的责任和工作内容，确保服务的标准化和规范化。此外，我们还与相关供应商建立了合作关系，优化了维修配件的获取机制，确保了设备维修的及时性和有效性。

三、提高客户满意度的成果：

通过我们的不懈努力，客户满意度在本年度得到了有效的提升。首先，我们建立了客户反馈的渠道，及时收集各种意见和建议，并积极改进和解决问题。其次，我们加强了对居民的关怀和回访工作，建立了个性化的服务档案，有效提高了居民的信任和黏性。此外，我们还主动开展了一些文化活动和社区互动，拉近了居民与物业的关系，增强了居民的归属感和满意度。

四、存在的问题和改进的思路：

在本年度的工作过程中，也存在了一些问题需要解决。首先，由于部分服务请求信息不完整或居民之间的沟通不畅，有时会出现维修人员到场后无法准确定位问题的情况。因此，我们计划建立完善的服务信息系统和居民沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性。其次，服务满意度的提升还需进一步加强，我们将继续加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务，使居民感受到我们的用心和关爱。

为了更好地提升物业客服部门的服务质量，我在未来的工作中将着重从以下几个方面入手：一是加强员工培训，提升他们的综合素质和职业技能；二是完善服务流程，确保服务的标准化和规范化；三是改进信息系统和沟通平台，提高信息的准确性和传达的及时性；四是加强客户关怀和回访工作，提供个性化的服务。

通过年度述职报告，我向大家汇报了物业客服部门的工作情况和成果，以及存在的问题和改进的思路。感谢大家一直以来对我们工作的支持和关心，我们将继续努力，为广大居民提供更优质、更满意的服务，为小区的和谐发展贡献我们的力量！

谢谢大家！

客服领班述职报告 篇12

尊敬的领导，各位同事：

大家好！我是XX物业公司客服部门的领班，很荣幸在今天向大家汇报我过去一年的工作。经过全体员工的辛勤努力与团队协作,我们客服部门去年完成了各项任务，提升了业务水平，提高了客户满意度。下面从以下几个方面向大家汇报：

一、业务开展情况

1. 客户服务工作

过去一年，我们客服部门在进行客户服务工作中，秉持着以客户为中心的原则，不断提升服务质量。我们建立了各种渠道，使客户能够快速有效地与我们进行交流。我们通过常规电话回访、客户满意度调查等方式收集客户反馈信息，并根据反馈及时制定相应的措施，解决客户疑惑与需求。

2. 业务流程规范化

为了让客户得到更好的服务体验，我们客服部门贯彻了规范化流程的工作模式。通过建立客服工单管理系统和工作流程，对客户提出的问题有序进行解决，减少了工作中产生的错误和漏洞。同时，我们也加强了与其他部门的协作，提升了部门之间的信息交流和效率。

3. 业务能力提升

为了满足日益提高的客户服务要求，我们不断加强各项业务能力的提升，着重加强了团队的培训和技能提高。除了开展针对性的培训，我们还引入了新技术和工具，提高处理客户问题的效率和准确度。

二、团队建设情况

1. 激励机制与考核考评

我们客服部门为了激发员工的工作热情和积极性，引入了激励机制。根据员工的工作表现和评价，定期进行薪酬激励和奖励。同时，我们也严格制定了部门的考核考评标准，建立了完善的考核机制，对于业绩状况不佳的员工，我们也采用适当的培训措施，帮助其提升能力，不断加强团队的整体实力和水平。

2. 团队协作和沟通

为了让团队协作更加得心应手，我们也在日常管理中注重员工之间的沟通。通过开展团队活动、增强员工之间的彼此了解，加强部门之间的信息共享和交流，为协作提供更优质的保障。同时，我们还加强了与其他部门的沟通与协同，更好地完成共同的目标。

三、客户满意度情况

我们客服部门一直在以客户满意作为最高标准，不断提高服务质量和效率，提升客户满意度。经过多次客户满意度调查，与客户面对面交流，我们了解到客户对我们的服务认可程度不断提升，取得了比较好的效果。

四、未来计划

为了在未来能够更加出色地完成工作任务，我们将继续加强团队建设，培养出更专业、更优秀的客服人员。同时，我们也将进一步规范业务流程，整合资源共同提高效率，优化流程提升客户满意度。我们也将时刻保持与时俱进的创新意识，引进新技术，不断提升工作效率和质量，努力为更多业主提供更好的服务。

总之，过去一年，我们致力于提供优质的客户服务，加强团队建设，不断提高客户满意度。在新的一年里，我们将以更好的服务模式、更好的团队协作和更高的质量标准，为客户提供更优质的服务，为公司的发展做出更大的贡献。感谢大家的支持，谢谢!

领班述职报告汇集10篇

相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，在我们的平时工作生活中。我们一般都需要写报告，报告的语言需简洁，逻辑要通顺。教师范文大全的编辑在“领班述职报告”问题上做了深入研究并补充了相关资料，这篇文章很有价值建议加入收藏夹方便下次阅读！

领班述职报告 篇1

工程部领班述职报告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！我是工程部的领班，请允许我在今天的会议上向大家报告一下近期工程部的工作情况。

近期，工程部全体成员以高度的责任心和团队精神，认真履行职责，全力以赴完成各项任务，取得了一系列的优异成绩。下面，我将对工作情况进行具体总结。

一、工程部的工作概况

工程部主要负责公司内部各项工程项目的策划、组织、实施和管理工作。在过去的一年中，工程部共开展了10个大型项目，其中包括3个新建项目和7个改造项目。各项工程项目均按照计划和要求完成，并取得了较好的效果。

二、工程部的工作重点及成果

1. 项目策划和组织

工程部加大了项目的策划和组织工作力度，确保项目的顺利进行。在项目策划方面，我们注重制定详细的项目计划和工作流程，明确工作目标和进度要求。在项目组织方面，我们合理分工，明确责任，提高了工作效率。

2. 项目实施和管理

工程部加强了对项目的实施和管理，始终保持对项目进展的紧密关注。在项目实施方面，我们加强了团队协作，有效解决了项目实施中遇到的各种问题，确保项目按时按质完成。在项目管理方面，我们建立了完善的项目管理体系，包括项目报告、进度跟踪、风险评估等，提升了项目管理水平。

3. 质量控制和效果评估

工程部注重质量控制和效果评估，不断提高项目的质量和效果。我们加强了对施工质量的把控和监督，确保了项目的质量达到或超过预期要求。在项目竣工后，我们对项目效果进行了评估和总结，为后续的项目提供了经验和参考。

三、存在的问题和不足

在工作中，我们也存在一些问题和不足之处，主要包括：

1. 项目管理的改进空间。在项目管理方面，我们尚需进一步加强对项目进展情况的监控和控制，注重项目干系人的沟通和协调，提高项目管理的灵活性和针对性。

2. 人员培训和知识更新。工程部内部人员培训和知识更新还不够及时，需要加强对新技术、新工艺和新材料的学习，以提升个人能力和整体水平。

3. 团队协作和沟通能力。团队成员之间的协作和沟通还有待加强，需要提高团队合作意识和沟通能力，以更好地配合项目工作的顺利进行。

四、下一阶段的工作计划

1. 加强项目管理。进一步完善项目管理体系，加强对项目的监控和控制，提高项目管理水平和效能。

2. 加强人员培训和知识更新。加强对人员的培训和学习，提高员工的专业知识和技能水平，以适应工程项目不断变化的需求。

3. 提升团队协作和沟通能力。加强团队协作，提高沟通效能，构建良好的工作氛围，营造团队合作的氛围。

5、总结

在过去的一年中，工程部充分发挥了团队协作和专业能力，全力以赴完成各项任务，取得了一定的成绩。然而，我们也面临一些问题和挑战，需要在下一阶段加以解决和提升。

最后，我要衷心感谢工程部全体成员在工作中的努力和奉献，也感谢各位领导对我们的支持和鼓励。工程部将不断提升自身能力，以更好地为公司的发展做出贡献！

谢谢大家！

领班述职报告 篇2

酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉。

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

领班述职报告 篇3

各位领导，各位同仁：

大家好！回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安保部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，为把太航西楼创办为一个人文、生态、活力的文明酒店等方面所做的一些应该做的工作，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。

一、对消防组织建设的落实：

由于去年在消防工作上酒店领导对此的重视与支持，本酒店被消防部门评为“双星达标”合格单位。在此基础上，跨入xx年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果。

二、对酒店治安工作的落实

在去年本酒店被评为“市优，省优，”三星级酒店后，又被公安部门升为“a级”治安重点单位，更加体现了上级各有关部门对本酒店治安方面的高度重视及严格要求，也使我们深感到安全工作的“任重和道远”。

1、因为在去年本酒店曾发生过多起诈骗婚宴礼的案件，所以我们今年坚持对此工作的'有效措施，采取了对每一家婚宴都提前给予打招呼，提示警惕的方式，并配合查视巡逻，不给犯罪份子有机可乘。使今年以来酒店再没有发生过类似的事件。大大减少了客人损失及后后顾之忧。

2、今年于4月29日下午14时28分一楼餐厅和4月30日下午13时40分二楼餐厅发生两起客人背包被盗事件，对此恶劣情况引起酒店领导的主度重视。也给我们安保部及大压力。我们除配合公安机关查线索，调监控整理资料外，立即并采取了有效措施，凡在本酒店婚宴、生日宴、会议宴较集中的时间段，派专人带袖表各楼层巡逻，加强对歹徒的镇慑力，威严对待。由此以来再也没有丢包事件发生。

3、前段时间由于酒店后院处于划区改造节段，在员工上下班及外界人员出入及安全管理上难免有些混乱，也出现过一些问题，就在4月中旬后院恢复正常使用后，我们部门在重审原来的规章年度的基础上，根据领导要求和酒店的实际情况，结合绩效管理目标，对部分章法进一步整改，完善并实施，促使员工们主动配合出示出入证，配合查包，另外对后院保安执勤人员强化职责要求，对后院的垃圾堆放，及时清理及卫生保洁也作了明确规定，使后院员工通道的安全管理及环境有了根本性的改观。

4、于今年3月7日凌晨大厅总台发生持枪抢劫事件后本部门积极配合公安部门调录像，查线索，取证等工作，并按照酒店领导的严格要求结合派出所的协查通报精神布署及要求。我们加强对夜班执勤工作更进一步作了具体化，严格化的调整与规定。坚持“三个必须”（即1“每晚10点起大厅“必须”保持至少两名精干保安人员流动执勤。2夜间执勤保安人员“必须”保持清醒负责，按时认真巡逻查楼“必须”严格，认真坚持消防，治安联签制度）使酒店及大厅夜间安全工作提高了保障系数。加大了对不法份子的威慑力度。

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较出色。当然，保安工作也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参加区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副总领班工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副总领班职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备维修保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。

作为保安领班平时就要处理许多琐事，尤其是节假日、夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓，这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11·9协助组织好员工消防灭火演练活动和消防知识的宣传教育，当监控设备碰到些毛病时，我能积极主动修理。当班时能组织好保安巡岗，协助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手紧张时主动顶岗，遇有矛盾时妥善解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。

在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。在平时工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真。我也会发挥自己的长处，尤其是动手能力和消防技能方面用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的周围，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。

领班述职报告 篇4

进入10月份以来，洗浴管理中心团支部以全面贯彻学习矿团委四季度工作会议精神为指导，深入开展喜迎十八大诗歌朗诵比赛，积极参与敬老月系列活动，认真开展青工岗位练兵、青安岗隐患排查等各项活动。具体工作开展情况，汇报如下：

一、认真组织团员青年贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。

10月23日上午9时，洗浴管理中心团支部，认真召集团员青年及部分青工职工代表，在会议室召开以认清形势、把握实质为主题的安全思想教育活动，会上团支部书记带领大家共同贯彻学习矿团委四季度工作会议精神。该团支部认真结合矿井面临严峻的安全、经济形势，针对单位工作实际，为实现安全服务季，保障安全服务年，更好、更全面的开展好各项后勤服务工作，与会团员青年共同探讨、总结出几点工作方法：一是要迅速认清矿井形势，在矿决战四季度关键时刻，各班组团员青年要各负其责、发挥作用，强化对自身岗位青工安全形势教育力度，进而带动班组、岗位所有人员都能认清形势、明确目标。二是转变思想，消除由于安全、经济等不利因素带来的思想压力，逐步转化为工作动力，为全面开展好后勤服务工作疏通脉络。三是提升思想境界，扎实做好党的十八召开期间消防安全、信访稳定等各项工作，青安岗积极作为认真排查单位可能出现的不和谐音符，并有效化解在单位内部。四是牢固树立一切工作看安全的理念，首先强化青工岗位培训，巩固安全技能、素质；其次突出安全现场管理重点，加大男澡堂、洗衣房安全管理力度，带着标准查隐患，深挖、严整各类隐患；三要严把工序流程关，各类机电设备设施严格按照规程操作，设备检修按照停送电管理标准执行，杜绝各类违章现象发生。

二、结合青工岗位实际做好安全工作部署，确保实现安全年。

结合矿团委安全工作提出的几点要求，针对团支部四季度如何协助单位开展安全工作，进行部署。要求青安岗员本着以安全保障优质服务的原则，青工密切配合团员青年，齐抓共管、互相监督，打好年终安全工作攻坚战。一是加强职工安全思想教育，使全员青年职工能够牢固树立安全理念；二是加强现场安全管理，加大隐患排查力度、强化危险源防控能力、严格规范工作流程，确保安全工作常抓不懈；三是紧紧围绕服务矿井主线，扎实做好后勤服务工作，以高标准、严要求的`工作态度，为下井职工提供良好的就浴、换洗服务；四是加强人员管理，充分发挥青安岗员兵头将尾作用，在工作中积极带领，发扬争先恐后风格，以此调动班组其他成员做好安全工作主动性。

三、协助洗煤厂团总支，积极开展喜迎十八大诗歌朗诵活动。

我单位团支部在洗煤厂团支部的带领下，克服各种困难，抽调两名团员参与诗歌朗诵活动。多次在洗煤厂四楼会议室积极进行排练，参与活动人员思想高度重视，采取从网络下载演讲视频学习、邀请专业老师现场指导等方式。对演讲过程中存在的不足，准确、有效、及时的指出，虚心接受专业老师指导意见，认真进行改进、完善。经过一段时间紧张、有序的彩排，确保了各位参与活动人员能够熟练朗诵、扣时准确、流程顺畅，为月底正式演做好了充分的准备。

四、继续推行岗位危险源辨识及三位一体、手指口述安全确认标准。

为全面协助单位做好安全管理工作，团支部严把隐患源头治理关，以班组为单位，团员青年每班上岗前严格对照标准认真开展隐患排查、岗位危险源辨识活动，并认真做好隐患排查治理台帐，本月累计排查隐患50条，均全部治理完毕，为实现优质服务提供安全保障。同时严格按照矿三位一体、手指口述补充规定要求，印制三联式安全确认表，并统一发放至每个班组，要求每班下班之前将安全确认表交单位，次日8：30之前统一上报矿安监处信息站，其余两联单位和班组进行保存；同时严格按照矿总体要求，各重要岗位悬挂安全确认牌板，分别由班组长、安全网员进行确认并签字。

五、积极动员，认真参与敬老月各项活动。

领班述职报告 篇5

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是xx公司的一名秩序员，非常荣幸有机会向大家汇报我在过去一年的工作，并提出晋升秩序领班的申请。我要感谢公司对我一直以来的支持和信任，正是在这种支持下才能让我有更多的发展机会和提升空间。在过去的一年里，我一直努力工作，不断学习成长，我相信这些努力和成绩能够让我胜任秩序领班的工作。

一、工作成绩

在过去一年的工作中，我始终坚持以公司的利益为重，以服务员工和维护秩序为己任。我始终保持勤奋、认真和负责的态度，全力以赴完成安排在我身上的任务。我了解到，作为一名秩序员，我们的工作不仅仅是维护工作区域的秩序，还要保证员工的工作效率和工作环境的安全。因此，我每天都会提前到岗，认真巡视工作区域，确保场地的干净整洁，消除任何潜在的安全隐患。同时，我也积极配合其他部门的工作需求，及时提供必要的支持和帮助。

在过去一年中，我勇于接受挑战，积极申请参与相关培训与课程。通过学习，我掌握了一些综合性的管理知识和技巧，增加了沟通能力和团队合作能力。同时，我也学会了如何处理各类突发事件和急需处理的问题，坚持以最快的速度找到解决方案，保证了工作的连贯性和效率。这些努力和提升，不仅仅帮助我更好地完成自己的工作，也对整个团队有了积极的影响。

二、问题与建议

在过去的工作中，我也意识到了一些问题和可以改进的地方。我们需要进一步加强与其他部门的沟通和协作。只有通过更好的合作，我们才能更好地完成各项工作任务，提高整体的工作效率。我们需要设立更为严格和细致的考核制度，对秩序员的工作进行量化和评估，帮助我们发现问题，及时改进，进一步提升个人和团队的工作水平。

另外，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我们不断学习新知识，增加管理技能和领导能力。这样，我们才能更好地适应快速变化的工作环境，并能够更好地应对各类挑战。

三、申请晋升秩序领班

在过去一年的工作中，我认真学习，不断提升自己的能力和水平，同时也获得了同事和上级的肯定与赞扬。我相信，通过晋升为秩序领班，我能够在更高的层面上发挥作用，带领团队共同努力，为公司的发展贡献力量。

作为秩序领班，我将继续做好秩序员的工作，同时更加注重团队合作和自身的学习成长。我将倾听员工的需求和意见，积极与各部门进行沟通，协调解决工作中的问题。我将致力于提高工作效率，提升员工工作质量和环境安全。同时，我也将积极关注员工的培训需求，并提供相应的支持和帮助。

我要感谢公司在过去一年中对我的培养和支持，我相信，我有能力胜任秩序领班的工作，也会继续努力不懈，为公司的发展贡献更多。

小编感谢您的阅读！

领班述职报告 篇6

都说行行出状元，做保安工作也一样。我不能说是最好的，但是我会做得比较出色。当然，保安工作 也许不是我一生的追求。但是，现在做了我就会尽力做好 。在这里我要感谢公司各位领导，给了我很多学习锻炼的机会。前些年，公司领导让我在保安副总领班的岗位上锻炼，为了使我能尽快适应保安现场管理岗位，公司让我参加区消防管理培训和消防设施操作培训，公司领导经常帮助和鼓励我。为做好副总领班工作，我认真学习保安、消防专业知识，实事求是地做好每一件事。在实践中我敢想，敢管，发现员工中存在对工作不够尽职的现象敢于批评指正。在履行保安副总领班职责的同时，还注意不断充实自己，尽可能多学一点消防、监控设备维修保养技术，我想只有学好本领，才能更好地完成组织上交给我的任务。为此，在有关公司来我们大楼保养监控、消防设施时，能虚心向他们学习，想方设法讨教一些技术要点，使自己的业务水平得到提高。当然，在日常对保安的管理工作中，由于自己年轻心直口快，方法又不多，也可能挫伤了一些人的积极性。一段时间里，自己也感到相当无奈。公司在保安部实行领班竞聘上岗后，领导又对我寄予希望，让我担任领班，我时常在想：在公司的这些年里，大小场面经历了不少，看到的事情多了。也从中学到了很多知识，同时积累了一些经验，为我在今后的工作中打下了良好的基础，尤其是遇到突发事件，到了关键的时候不至于手忙脚乱。然而，在保安领班的岗位上工作，精神也很紧张，深感责任重大。 作为保安领班平时就要处理许多琐事， 尤其是节假日、 夜里，单位领导不在，总会有一些事情发生，大小事你都得一把抓， 这就需要很强的责任心。稍有风吹草动就要去看个究竟，职责所在来不得半点马虎，有时在与同事调侃中他们常说；现在上面领导都不在了，你最大了，其实在这样的时候，工作的责任心会促使我不得不更加认真仔细地对待每一件事，加倍的关注细节。

在岗1分钟，敬业60秒。是我们xx员工在各自岗位上所提倡的一种服务理念。我在近两年的保安领班工作中，基本上是称职的，能做好经理的助手，每年11、9协助组织好员工消防灭火演练活动和消防知识的宣传教育，当监控设备碰到些毛病时，我能积极主动修理。当班时能组织好保安巡岗，协助指挥车辆、帮助客户搬运货物，人手紧张时主动顶岗，遇有矛盾时妥善解决，夜间能处理消防、治安等各类应急事宜，还配合保洁车垃圾以及大保洁时对客户的解释工作。在与经理相处的两年里，我也学会了很多东西，尤其是处理事情的技巧，处理问题时既要果断，又要不失体面，还要把事情处理的漂亮，在工作中难免会遇到一些比

较棘手的问题，就要看自己如何妥善处理。有些事看似简单，其实要考虑的不仅仅是眼前的效果。经验在积累，但学无止境。在与同事和班里人员交流的时候，相处的方式就有了提高，以前在布置工作时，只强调效率，但是缺乏一种耐心和手段，现在看来光有好的愿望是不够的，仅仅靠带头做好本职也不够，平时要深入了解员工的思想，发现问题做思想工作要对症下药，因人而异发挥他们的长处，在适当时候对员工的点滴进步作出些表扬，使他们产生自豪感、荣誉感。对于缺点要批评，但尽可能避免直接冲突。 在平时工作中我也存在一些不足，比如有时候上班时与同事开个玩笑，虽然是一些小节 ，但也会带来一些不好的影响，要吸取教训，我对自己字写得不太好大伤脑筋，只能说尽量认真 。我也会发挥自己的长处，尤其是动手能力和消防技能方面 用自己掌握的知识配合各部门做好工作。争取在今后把保安领班工作做得更加出色。我决心努力学习，与时俱进，紧密团结在党组织的周围，自觉接受领导交给的任务，不遗余力地奉献自己青春和智慧。

领班述职报告 篇7

超市领班XX年述职报告

针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。下面是超市领班XX年述职报告，欢迎阅读参考。

超市领班XX年述职报告

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在xx超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种植蛔恪U庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋x超市这个大家庭，为xx超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己x的工作总结

一、xx市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责xx市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对xx市场进行了一定的布局调整。3月份xx市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，xx市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责xx市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但xx市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然xx市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但xx市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在xx市场工作得到的最深刻认识。同时，xx市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在xx市场工作得到最大的收获。

二、xx超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到xx超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了xx超市这个大家庭，对xx超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立

明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自xx市场的5xxxx名员工到xx市场超市的3xxxx员工再到8月份xx超市六部门乙班4xxxx名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的xx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

超市领班XX年述职报告

20PC年是公司实施“立足皖南，拓展安徽”发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大干部员工发扬“团结，敬业，开拓，求实”的企业精神，重抓门店扩张，拓展采购渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促使企业保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。

一、20PC年国内经济形势分析

1、国内经济形势。受金融危机影响，第一季度经济增长缓慢，随着国家出台一系列应对危机和拉动内需政策的落实，从4月份开始国内经济形势好转，消费者信心指数止跌回升，

二、

三、四季度经济呈现环比增长，20PC年预计全国gdp增长实现保8%目标。其中：社会消费品零售总额的增长一枝独秀，同去年相比增速达到16%。20PC年安徽全省gdp增长预计达到11%，比全国高出3个百分点。其中：社会消费品零售总额同比增长%。城市零售额增长%，县及县以下零售额增长%。今年首次出现农村消费增长高于城市消费增长。

2、超市业发展形势。综观20PC年的超市业发展出现四个特点

(1)第一季度销售疲软，

二、

三、四季度开始呈现环比增长。20PC年促销力度同比增强，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市纷纷抢占

二、三级市场，经济相对落后但潜力巨大的中部地区已成为商家拓展、争夺热土，从20PC年二季度后来势凶猛。

(3)品牌超市在

一、二级市场优势突出、稳固，地方性龙头超市在

二、三级市场具有区域竞争优势。

(4)

二、三级市场超市企业将进入第二轮“洗牌”。为追求新的赢利模式多数超市进行多业态的经营拓展。

二、20PC年公司各项数据分析

20PC年安徽公司商品销售总额为 亿元，创利税1100万元，同比增长67%;完成销售扣税毛利 2916万元，扣税毛利率%, 同比下降个百分点;综合毛利达到 5920万元，完成全年计划的 95%，综合毛利率为% ;公司的利润总额达到了300 万元

三、20PC年公司主要工作业绩

(一)加快门店拓展，抢占市场先机

1、开新店、抢市场、保增长。20PC年，公司先后开设了宁国店、中山店、陵西店、黄山二店、安庆店、定远店、繁昌店等7家门店，新增营业面积平米;目前，公司门店总数达到17家，网络遍及全省8个地市;新开门店共计实现销售5992万元，占到总销售的19%，有力地促进了公司经营的整体增长。

2、抓机遇、找资源，打基础。公司发展部主动出击，想方设法，积极寻找门店新资源。20PC年先后在歙县、休宁、含山、宣城城区、乡镇签订新店开发项目8家，为20PC年公司及今后的可持续发展储备了资源，奠定了基础。

3、主业为本，多业态推进有突破。天富置业有限公司在繁昌中心城区35亩土地的近10万平米的商业地产开发项目正在重新设计规划定稿中，在宣城的万平方米的集住宿、餐饮、ktv娱乐于一体的国会台客隆大酒店已全部装修完毕，即将在元月16日隆重对外营业。两大新业态项目的启动、运营，对组建台客隆集团实行多业态管理，追求新的赢利模式以及可持续发展奠定了基础。

(二)加大门店整改，挖掘发展潜力

1、“全面瘦身”。针对门店人员编制松散、配置不合理、人浮于事等实际情况，今年3月份通过全面梳理，重新核定了门店岗位编制，总经理室带班深入门店，克服困难实施减员，共计裁员220人，达到了降低营运成本之目的。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作， xxxx超市通过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

三、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 xxxx超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。

领班述职报告 篇8

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！感谢大家能抽出时间来参加今天的述职报告会，我是XX车间的领班，今天我将向大家汇报一下我近一年来的工作情况和成果。

一、工作职责和目标

作为车间领班，我牢记自己的职责是负责协调和管理整个车间的生产工作。在当初上任时，我制定了以下职责和目标：

1.确保生产目标的实现：我与生产计划部门紧密合作，合理安排每一道工序的生产时间，并且制定相应的生产指标，以确保按时完成生产任务。

2.提高生产效率：我精心组织生产工序，合理调配人力资源和机械设备，同时引导员工培养细致认真的工作习惯和高效的操作技能。通过这些努力，我们的生产效率得到了显著提高。

3.确保产品质量：我注重产品质量控制，与质检部门开展紧密合作，建立了严格的产品检测标准和过程控制措施，并配合监督产品生产的全过程，确保每一件产品都符合质量要求。

4.员工培养和激励：我重视员工的培训和发展，不断提升他们的技能和专业素质。同时，我通过设立奖励制度，激励员工提高工作积极性和创造力。

二、工作成果

1.生产效率提高：在过去一年里，我领导团队采取了一系列措施来提高生产效率。我们进行了工时管理优化、生产流程改进以及设备维护和更新等方面的工作。通过这些努力，我们的生产效率提高了20%。

2.产品质量稳定：我重视每一个细节，并注重工艺过程的控制。在我上任后，车间的不合格品率下降了10%，质量稳定性也得到了很大提升。

3.员工培养和激励：我认为员工是企业的宝贵财富，注重培养和激励。为此，我们建立了员工技能培训计划，并组织了一系列培训课程，帮助他们提升专业技能和工作能力。我们还设立了“月度之星”和“年度之星”等奖项，激励员工发挥自己的优势，并树立了正面榜样。

4.成本控制能力增强：我在管理车间的同时，也注重成本控制，提出了一系列有效的成本控制建议，通过降低原材料的浪费、提高设备利用率以及优化人力资源的调配等措施，有效地降低了车间的运营成本。

三、存在的问题和改进措施

在工作中，我也意识到还存在一些问题需要改进，下面是我列举的一些重点问题和改进措施：

1.生产线协调待提高：在工作中，我发现生产线各个环节之间协调不够紧密，导致生产出现断头、交叉等问题。我计划加强与其他车间的沟通和合作，建立更加紧密的协调机制，确保物料的供应和工作流程的顺畅。

2.员工技能不足：部分员工对新工艺和设备操作不熟悉，导致操作效率低下和错误率增加。我计划进一步加强员工的培训和技能提升，确保员工对新技术的适应能力和操作熟练度。

3.人员流动问题：由于近期市场竞争激烈，我们的工人流动比较大，新进员工的培训成本较高且时间较长。为此，我计划推出员工激励计划，提高员工的待遇和福利，留住优秀的人才，减少人员流动对车间工作的影响。

四、工作计划

基于以上工作成果和存在的问题，我制定了一系列的工作计划：

1.加强与其他车间的沟通和合作，提高生产线的协调和效率。

2.持续开展员工培训，提高员工的技能和工作能力。

3.建立更有效的员工激励机制，留住优秀人才。

4.推动车间数字化转型，提高生产效率和工艺标准化水平。

5.加强设备的维护和管理，确保生产设备的正常运转。

在今后的工作中，我将进一步提高自身的业务素质和管理能力，认真履行好领班职责，与团队一起努力实现更高的绩效和贡献。

我衷心感谢领导的支持和同事们的协助，感谢大家对我工作的肯定和指导。感谢大家！谢谢！

领班述职报告 篇9

君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。

主要做法有：

1、虚心请教资深的老员工和领导。

2、在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。

3、通过专业书籍和上网查阅相关资料，了解前沿知识。

4、根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的.问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：

1、努力破除对不利于团队成长，不利于提升业务水平的体制机制。

2、注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地方的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。

但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：

1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20xx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

述职人：

20xx年xx月xx日。

领班述职报告 篇10

洗衣房领班述职报告

我叫xx，现任客房部洗衣房、库房管区主管工作。xx年毕业于xx学校，就读xx专业。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部领班。xx年x月调洗衣房做水洗工。xx年x月任洗衣房领班。xx年x月升为客房部洗衣房主管至今。

在担任洗衣房主管这x年半的工作中：主要围绕着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，创xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将暂时失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，恢复其使用价值，延长布草使用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺利完成经营目标做着不懈的努力。现将这几年的工作做以总结。

在洗衣房的基础管理工作中。能够严格执行部室领导的安排，为员工树立二线为一服务思想为基础。狠抓基础管理，我采取了以下几项措施：

1、调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。

2、修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成最大工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节约了能耗。

3、制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的'登记制度，有效控制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx万元，效果显著。

4、设立了洗涤设备维修保养档案，有效控制设备的非正常维修。

安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成安全事故。

6、xx年初，初步尝试借了好世界俱乐部外洗活。X--x月为宾馆创造收入x万余元，为今后开拓新的创收项目打下了来年良好的基础。

在xx年x月份，客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，直接关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成情况。而自己对库房只是一知半解。“欲谋其事先利其器，器利则事半功倍”因此时常利用休假到书店翻阅有关库房管理资料，并抄下来，结合实际工作，在x总监和部门经理的指导下，库房的管理工作中，先后修改和完善了以下几项工作：

1、规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。

酒水销售报耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13种表格。)

3、酒水库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到最大限度控制 。(xx年x月前报耗近xx元，而xx年全年只报耗近xxx元。)

有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。

旺季2种)以及回收登记制度有效控制低耗品的流失。

总体上看我是做了大量的工作，但我的管区还存在不足之处：

1、库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步研究流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。

2、客房棉织品管理缺乏系统和计划性，以便使布草以良好状态提供给客人。

3、员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。

4、员工管理中还存在问题。对老员工关心不够;

在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示衷心的感谢。我将以百倍的热情，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导赋予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。

酒店领班述职报告(汇编11篇)

一般来说，有付出就有收获，每当我们完成一项任务时，写报告是必不可少的。我们需要怎么样才能写好一篇报告？经过多次优化我们为您制作了这份精选的“酒店领班述职报告”，我相信这些经验可以帮助您更好地锻炼资讯！

酒店领班述职报告 篇1

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着："宾客第一、服务第一、质量第一"的理念，一直着手于"两用"-"用脑、认真"的服务指南，一直本着"让宾客快乐而来，满意而归"的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解"宾客永远是对的"的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解"宾客永远是对的"的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张"有快乐的员工，才有满意的顾客"，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到"热情、细心、周到、耐心"保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语"先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?""您好这是您的房卡，您的房间是女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?""先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。"虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告 篇2

我于20XX年元月来到XXX大酒店工作，至今将近整整一年。

蓦然回首，感慨万千。一年来，我在酒店各级领导的亲切关怀和培养下成长迅速，思想地方日臻成熟，业务水平不断提高，综合素质越升上了新台阶。特别是办法，加强和员工同事的沟通协调，对于工作中出现的新问题，“举一反三”的开展自检自查，努力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决防止事态的扩大化。自觉拥戴和支持酒店及部门的方针决策，积极引导员工的思想，贯彻落实酒店领导的有关指示。

回顾20XX，我主要做了以下几点工作：

一、不断学习新知识努力适应新环境。君源华天大酒店是一个精英济济，精英云集的地方，面对各种压力和挑战，我以只争朝夕的精神努力学习各地方的知识，争取实现后发赶超。主要做法有：在重复的工作中寻求突破点，注意细节，对存在的问题开展研究，对客人的心理开展揣摩。例如：安德里兹贵宾住店时，我在首次服务后用小本子记下某个客人的喜好，包括喜欢吃的食物、酒水和习惯等，在以后的服务中开展针对服务。根据经验和所学知识，结合西餐厅情况，针对怀化客人的现实需求，开展细节地方的调整。

二、创新管理方法注重员工心理。初次就任基层管理职务，如何管理好、发挥好、团结好这个队伍就成了我最迫切的问题，管理人员的管理办法事关整个团队的优秀与否，也凸显出管理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下几个面：注重发挥员工的爱好和特长，尽量的部署员工以合适的工作，以实现人尽其能的目的。利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。

三、强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些酒店工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，酒店行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：表情、动作等。微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力!

坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。

20XX年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开酒店和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。

回首往事，倍感岁月峥嵘;展望未来，事业催人奋进!新的年度，新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉，勇攀高峰，不负众望，为将君源华天打造成中国西南酒店业航母贡献出自己的一份力量。

酒店领班述职报告 篇3

20____年，本人在教务处各级领导和同事的关心支持下本人顺利地完成了本的工作任务，成绩显著，现将一年来自己履职尽责、廉洁自律等方面的情况汇报如下：

一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

一年来认真学习党的路线、方针、政策，工作中能主动向经验丰富的同志学习，向品德优良的同志靠拢，注重自身修养，坚持团结同志，与人为善，提升素质。在思想上按照“创先争优”要求，自觉保持先进性，一心一意搞好服务，争做一名优秀共产党员。同时，我还积极参加各类教育教学管理培训及自学office操作技能，不断提高业务工作水平。

二、兢兢业业，完成本职工作

“工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业”。20____年始终做到在思想、行动上与校、处党委、与同仁同心同德。工作中能够按照轻重缓急认真安排和妥善处理各项工作。管理上做到了办事不越权、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下压，责任不躲避、不推诿。用全新的管理理念，简化办事程序，提升层次，坚持做到“四个不让”：不让分管的工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让教工在我这里受到冷落，不让教务处的形象在我这里受到损害，真正做到了让上级领导放心、教师称心、学生顺心。20____年我完成以下主要工作：

1.课酬核算工作：

2.交换生工作：

3.教学任务制作与发放：

4.课程管理：

5.教学工作：

三、团结互助，协同完成教务处其他工作

团结就是力量，任何一项伟大事业成功都不是依靠于个人卓越的能力，而是团结协作。与人很好的相处、合作是一个团队成功的关键，也是一种美德，它体现了人们的集体智慧。教务工作琐碎繁杂，服务对象众多，尽管工作强度大，也要本着“不以事难而怕为”的工作理念，全心全意为师生服务。工作中大家相互支持、相互配合、密切协作、取长补短、拾遗补缺;努力营造办公室团结融洽氛围，有困难大家一起上，完成了教务处其他工作如下：

1.科室工作：

2.处工作：

3.认真完成领导安排的其他临时工作：

四、廉洁自律，遵纪守法，锻炼党性

在保持廉洁自律上，严格要求自己，保持清醒头脑。严格落实规定和上级有关作风建设的要求，严格执行党、国家、地方关于领导干部的一系列规定。严格履行领导干部廉洁自律的有关规定，按照规定认真执行个人重大事项报告制度。

五、存在的问题和下一步打算

一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。在新的一年里，

我将以党的十九大精神为指导，深入学习，切实改进作风，加强组织协调，切实提高应对工作的能力和水平。

酒店领班述职报告 篇4

尊敬的上级领导，各位同事：

大家好！我是XX酒店的领班XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家述职，向大家报告我的工作情况以及我在酒店工作中的所见所闻。通过这份述职报告，我希望能够向大家展示我多年来在酒店工作中所积累的经验和成绩。

在过去的几年里，我一直在XX酒店担任领班工作。在这段时间里，我始终秉持着对工作的热爱和责任心，努力为酒店提供更优质的服务。在团队管理方面，我注重团队的沟通与协作，始终强调团队合作的重要性。通过建立并优化内部团队沟通机制，我成功提高了团队的整体效率和凝聚力。在人员调配方面，我始终根据各个员工的特长和能力进行合理的岗位安排，以最大程度发挥其潜力。

在对客服务方面，我始终以“以客户为中心”的原则，致力于提供更优质的服务。通过与客户进行沟通和交流，了解他们的需求，并及时处理客户的投诉和问题，以确保客户能够在酒店享受到愉快的住宿体验。同时，我也积极与其他部门进行协作，共同提升酒店整体服务质量。

在业务能力方面，我注重学习和提升自己的技能。我不断关注酒店行业的新动态，通过参加相关的培训和研讨会，了解最新的管理理念和市场趋势，并将其应用于实际工作中。我也借助酒店提供的资源和平台，提升自己的专业能力，如参加管理课程、拓展活动等。在过去的几年里，我多次获得了酒店颁发的先进工作者和员工榜样的称号，这也是对我工作能力的认可。

面对酒店行业的挑战和变化，我始终保持积极的工作态度和学习心态。我相信，只有时刻保持对工作的热爱和保持学习进步的心态，才能在激烈竞争的酒店市场中取得优势。未来，我将继续努力学习和进步，不断提高自己的综合素质和领导能力，为酒店的发展作出更大的贡献。

谢谢大家对我的支持和厚爱。作为一名领班，我将继续肩负起责任，精诚合作，与团队全力以赴，为酒店的发展做出更大的贡献！

谢谢！

酒店领班述职报告 篇5

本人自20xx年参加工作以来，一直在电脑房工作，曾任工程部弱电部门领班，在工作上，我具有良好的职业道德和敬业精神，爱岗敬业，勇于创新，开拓进取，凭着丰富的专业技能、塌实认真的工作态度、精益求精的工作精神，在弱电部管理实践中取得优异成绩。在平凡岗位上脚踏实地，为酒店弱电部工作做出了自己应有的贡献。

我担任酒店弱电主管（试用期）以来，严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责，努力做到今日事今日毕；尊重领导、服从管理；积极主动的完成领导交待的每一项工作任务；在遇到特殊工作任务时，分析问题，并及时将现场不能解决的问题和需要部门间沟通才能解决的问题，在最短的时间内向上级汇报情况。现就本人在试用期间的工作内容作如下总结：

1、由于今年上半年所在部门员工流动行大，人员招聘工作遇到困难，本人积极想办法介绍人员来酒店面试。

2、加强员工培训，增强管理意识。组织弱电组技术人员认真学习企业文化、酒店的各项规章制度及部门各项制度，组织员工进行职业生涯规划培训，使员工明确各自发展方向及前景，组织员工进行弱电专业知识培训，加强现有部门员工技能水平，提高了工作的最大效率。

3、组织员工学习企业文化，让员工更加有归属感，员工对企业归属感的高低，直接关系到企业的生存发展和和谐稳定。

4、与同事相互帮助、虚心请教，并耐心解答下属在工作上遇到的各种问题，在长期的弱电管理实践中，我不断探索、不断创新，推动弱电管理制度向深化、细化、实化的纵深方向迈进，弱电管理水平不断上台阶。

5、加强弱电监管，提高弱电人员劳动极积性。在工作过程中，通过各种方式在班组成员认识到技术这种无形资产是可以创造财富，从而自觉提高技术水平，此外协助部门制定实行能者多劳的激励机制，提高人员劳动积极性。

以上几点是这2个月完成的工作，工作中取得了一定的成绩，但还存在诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，在今后的工作学习中我将不断磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战，争当一名合格的弱电主管。谢谢大家！

酒店领班述职报告 篇6

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，客人就餐时一定与后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

XXXX年XX月XX日

酒店领班述职报告 篇7

各位领导、各位同事

下午好：

随着国家经济体制改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点，这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任，同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会，自己作为其中的一员当然不能置之度外，我们每一个人都应该积极参与其中，以使真正的人才能各归其位，使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作，取得更好的经济效益和社会效益。

我现在的岗位是工程部领班，本岗位工作年限与酒店同龄，进店前是位国营企业下岗职工，深知这份工作对自己的重要性，从进店的第一天起自己就把工作态度摆在了一个正确的位置上，我知道一个人有再多的知识和再大的能力，如果工作态度不端正，那么这个人是决对干不好自己工作的，自从走上领班的这个岗位后，我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望，自己一定不能认为是自己有什么了不起，所以我从各方面去严格要求自己。在这个岗位的工作中，深知自己不仅是一个工作者，同时也是一个最基层的管理者，作为一个管理者，自己最基本做到的应该是以身作则，所以在工作中时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在第一位，深知没有集体的利益，何来个人的利益?工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干，不怕脏，不怕累，六年多来自己楼上楼下、楼里楼外、吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了，为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳、智慧和汗水。为此，自己多次被评为先进和积极分子，并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会。

我中专文化，在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历，曾任过电工、保全工、质量员、设备技术员、工段长等职。具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证。虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验，但自己很清楚，酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业，因此，自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识，并利用以往的工作经验应用于日常维修工作之中，使我迅速适应了自己的工作，并取得了一定的成绩。

自酒店开业以来，我不仅承担领班的工作，还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修，虽然工作显得紧张繁忙，但自己从无有半点怨言，排班时充分考虑人员特长的搭配，排班表都是自己在家里打好后来酒店复印。考勤和饭卡能及时报送和回收，考勤表一张也没有丢弃，工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查。对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄，从没出过差错。

酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性，其维修操作技术不适宜扩散，现在只有我一个人专项维修，电子门锁发生故障是随时都可能发生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜还是节假日，自己都能到店处理故障，从无怨言，即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴。

在工作中积极配合部门经理开展工作，努力完成部门安排的一切工作，能按轻重缓急对工作作出安排，对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整改意见，如针对二、三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时，将造成厨房油烟无法排出的情况，建议将二个排烟风机的烟道互通，通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟。

在工作中发现问题能积极想办法解决，而不是被动地等待，酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差，时常出现二、三个立方的误差，由于供油单位并不能完全保证送油的及时性，使机组的运行存在断油的隐患，经自己现场观察，利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度，使油罐的储油量一目了然。事情并不大，但确保了送油时机的掌握，消除了储油罐抽空断油的隐患。

坚持对自己责任区域内设备的巡视、试运行、和对使用人的询问，发现问题都能做到及时处理，特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理。

虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩，但美中不足在所难免，工作中谨慎有余，魄力不足，管理上抹不开面子，不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足，才更能促使我加倍努力地工作和学习，使自己在以后的工作中能不断改进和提高。

如果本人继续担任工程部领班职务，本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，首先，坚持以人为中心的设备管理观念，充分释放每位员工的潜在能量。如果被管理者处于被压抑、被支配、被怀疑、被愚弄的状态，必然充满敌对情绪，那么再好的计划，再好的制度都不可能落实。只有通过有主动性、有责任心的人才能真正管理好设备，才能使设备真正为宾客提供优质的服务。

在我国，目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段，没有现成成熟的经验，更没有完备的章法，作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作，我们的工作是光荣而又艰苦的，同时也是富有开创性的。这就需要我们调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的智慧，结合酒店实际，配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法，使维修保养工作能做到正规化、制度化。

设备维修人员的素质要求较高。在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。在品德和才能方面，要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力，要有良好的人际关系和协作精神，还要有良好的职业道德和组织纪律性。在目前工程部的人员中，大多数来自工矿企业下岗职工，他们具有较强的自我意识和独立见解，但普遍存在理论知识欠缺，知识不系统，技能不全面的状况，这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作。形成自学、互帮互学、集中培训的学习风气，使每位员工都能向万能工发展，以提高工程部的工作效率。

俗话说：没有规矩不成方圆，一个部门如果没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，如同一盘散沙，没有任何凝聚力和战斗力。所以，自己要建议和配合部门完善各项规章制度、操作规程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

将责任区域内的设施设备检查和保养工作，按范围或重点设备具体落实到每一个人，做到有分散有集中，平时的维修保养工作，各人按时按计划完成，并及时上报部门，大的维修保养项目统一协调，共同完成。每个人都要管好各自负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态。做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

最后，不论我能不能继续担任领班职务，我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功，祝我们的xx大酒店的未来更加辉煌。

以上报告，请酒店领导、同事们批评指正!

谢谢大家!

酒店领班述职报告 篇8

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的'工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法，有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，3年共节省财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

酒店领班述职报告 篇9

各位尊敬的领导：

本人来自康乐部的客房领班xxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这

里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店领班述职报告 篇10

酒店领班述职报告(15篇)

在生活中，越来越多人会去使用报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。在写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的酒店领班述职报告，希望对大家有所帮助。

酒店领班述职报告1

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

1. 打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

5. 茶叶、火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12. 查厕所地面的清洁程度，观察有没有印渍、毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

1·熟习房间数目、房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部分主管、服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

5`客人投诉情况事实缘由在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、假如客人提出的投诉超越接待职员的职责范围要立即与上级联系情有关部分主管处理，假如客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进!

酒店领班述职报告2

尊敬的领导、各位同仁：

大家下午好!

承蒙各位错爱，今天有幸在此为大家做20xx年前厅部主管述职报告，今天我的报告分为三个部分：第一部分自我介绍;第二部分前厅部主管岗位介绍及工作情况;第三部分：一般投诉。。

第一部分：自我介绍

赵俊峰，中共党员，毕业于杨凌职业技术学院旅行管理系酒店管理专业，多次参加酒店业举办的各种培训，取得了餐饮服务员高级资格证、客房服务员高级资格证、营业员中级资格证、迎奥运服务资格证。本人热爱酒店服务行业，学生时期曾多次利用假期工夫在酒店进行实习，曾参服务于杨凌国际会展中心酒店(四)、服务于东莞豪门大饭店(五星)、服务于北京静之湖度假酒店(四星)，由北京国贸物业酒店管理公司管理、20xx年9月至今服务于山西泉美国际大酒店(四星)。

本人有高酒店的工作经验，有资深的前厅服务经历。业余工夫经常与北京首旅建国集团管理的好苑建国饭店，浙江金陵保罗国际大酒店、江苏常州万豪花都国际大酒店、深圳塘厦三正半山国际大酒店的同学长期进行交流与学习。在对客服务中一直本着：“宾客第一、服务第一、质量第一”的理念，一直着手于“两用”-“用脑、认真”的服务指南，一直本着“让宾客快乐而来，满意而归”的服务宗旨为宾客提供高效、便捷、优质的服务。

第二部分：前厅部主管岗位介绍及工作情况

本人有幸于20xx年8月15日加入泉美国际大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操作，将理论知识和实践结合，顺应工作和社会生活成为我的重要目标。在担任前厅部主管期间，除了感谢总经理刘耘先生、副总于得水先生、人事部经理赵丽亚女士、前厅部经理李玉霞女士、客房部经理张霞女士以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢泉美国际帮助过我和支持我信任我的前厅部全体同仁。下面我介绍一下本人在担任前厅部主管期间的工作情况。

第一、前台主管岗位职责

1.协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台、礼宾、商务中心全面工作，创造良好的工作氛围;

2.主持前厅部例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率、及时纠正问题;

3.负责编制员工工作表，合理安排员工的工作，管理、调配本部门运用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

4.把握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，及时与销售部、客房部保持联系与沟通限度地销售即时客房;

5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排宾客的接待工作和留言、行李的落实、检查;

6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满意客人合理的要求;

7.参与前厅接待工作，参与宾客订房，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

8.制定并组织施行培训计划，准确地评估员工的工作，帮助员工树立准确的价值观与酒店职业道德。负责对部门员工的考核工作，做好工作日记;

9.与大堂副经理和收银处保持密切的关系，做好宾客的入住与退房工作。协助大堂副理做好VIP宾客的接待工作;

10.与长住客保持密切的联系，及时反映宾客要求。听取宾客意见，及时反映，力争做到更好!第二、前台主管工作情况

除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的改变，专业技能的培训，对客服务技巧。

一、员工思想观念的改变

目前我部门员工基本都毕业于大中专院校，且非酒店管理专业，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解“宾客永远是对的”的真正含义。二来从工作经验方面来看部门员工从事酒店服务行业的工夫均不长，在对客服务中缺乏经验和服务意思，面对这样的种种问题，我们采取了先从员工的思想意识方面入手，教育和指导员工培养员工服务意识。使其真正理解“宾客永远是对的”的真正含义。用准确的服务意识去指导自己的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的工夫去磨合、去修炼。

二、专业技能方面

我们采取每星期二都召开例会和安排培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发现的问题我们都会及时的纠正写清交接本去跟进，坚决将错误扼杀在摇篮之中。在培训方面我们精心做出培训计划，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表;酒店产品知识、专业技能三大块。采用PPT、视频、案例分析、情况模拟等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场纠正。效果很好。

三、对客服务技巧方面

首先，我个人一直主张“有快乐的员工，才有满意的顾客”，时辰关怀、帮助员工使其保持良好的心情，能够更好的为宾客服务。其次，要求每位员工必须做到“热情、细心、周到、耐心”保持良好的态度迎接每一位宾客。再次，要求员工讲好普通话，注意讲话方式与技巧，巧妙运用语言，坚决运用酒店服务专业用语“先生、女士您好?有什么可以为您效劳的?”“您好这是您的房卡，您的房间是1118，11楼18号房间，电梯这边请。”“您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗?”“先生、女士您不要着急，我赶紧请我们经理解决这件事情。”虽然是一些常用的简朴话语，但却是特别有效可用的。

第三部分：一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型：电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中详细要求能解决定应赶紧答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应赶紧同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不明白投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清现实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。前段工夫有一位宾客致电说其在大堂区域落下一部三星数码相机，我们赶紧上报总经理并采取了相应的措施张开行动，由于工夫相隔太久所以无法找到，在致电给宾客说明情况时客人表示满意。1019黄宝丽打电话到前台说其昨天在浴区消费讲自己的一款浪情手表落在浴区，得知消息我赶紧通知当值MOD曾经理和刘总，曾经理和刘总得知消息赶紧采取行动，通过监控、等多种方式寻找。最后黄女士来电说在床下找到了自己的手表，虽然此事有惊无险，但是我们做到了自己应当做的，客人表示感谢和满意。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观现实经部门主管解决后将处理结果告知客人。在3月份我们接待中铁建工团队时，团队负责指明投诉接待3008，我们赶紧了解情况，原来是由于房间楼层高低的差异，服务员态度表达不清，客人投诉态度不好，我们赶紧与3008沟通，3008当面给客人道歉，客人表示原谅和满意。

5、客人投诉情况现实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要赶紧与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼工夫不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关怀和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为泉美国际大酒店的发展奉献绵薄之力!

酒店领班述职报告3

各位领导、各位同事：

大家好！

我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。

虽然加入酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在不足，需要我们不断改进和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改进的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查”的宗旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管每天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须每天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而提高了员工的节能意识。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接

影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查,

在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天更加美好贡献力量！

述职人：XXX

xxx年2月20日

酒店领班述职报告4

尊敬的各位领导、同事：

大家××好！

我叫z，于20xx年5月16日入职蓝天湾，现任保安部C班的领班。入职以来，先是担任消防监控员，由于自身工作认真负责，得到了部门领导的认可，连续两年被评选为部门“优秀员工“。于20xx年1月份晋升为领班一职。

身为领班首先要清楚自己的职责，现就本部应履行的职责我个人认为应有如下几点：

1、执行上级领导的工作指令，并向其报告工作情况。

2、负责班组队员工作班次的安排、考勤、考核。

3、主持班前班后会，检查班前队员的仪容仪表，布置工作任务，分配工作岗位，明确工作重点，提出要求，班后讲评工作情况，及时纠正工作中的问题，并做好记录。

4、督导各岗队员遵守工作规范和要求，坚守岗位。

5、教育和督促员工爱惜使用工作器具，做好维护保养工作。

6、负责交接班清楚，做好记录。

7、抓好班组文明建设，做好队员的思想工作。

在岗一年多以来，在部门领导的带领指导下，在部门积极进取的氛围下，在队员的同心协力下，在上述职责的引导下，取得了一定的工作成绩，并得到了部门及时的肯定，在20xx年终工作总结中，本班组光荣在被评为“优秀班组”。

但成绩只能代表过去，不能代表现在、将来。为了在以后的工作中取得更好的成绩，现将一年来的工作等情况总结如下：

一、在工作中，牢固树立以部门“内强素质、外树形象“为目标，严格以“作风纪律严、团队精神强、业务素质精、服务意识好“为行为方向，脚踏实地地去开展工作。

1、班组工作倡导以“两性一感“相结合的工作方法为主，两性一感即自主性、自觉性和对工作的责任感。

（1）在各黄金周期间，尤其是今年的春节，本班组担任中班的执勤任务，工作量较大，在车位严重紧张的情况下，车流量超过1200台的历史记录，车辆疏导及时，停靠较好，没有发生堵车、撞车事故。充分体现了队员强烈的责任感和主人翁意识。

（2）在日常的巡逻过程中，巡逻人员凭着对工作的尽职尽责，认真把不少事故隐患彻底消灭在萌芽状态，如出现过的客房垃圾桶因烟头引起里面的烟蒂起火、空调水管因堵塞引起漏水等等。举不胜举都及时的得到了很好的解决。采取了相应的措施。

由此可见，安全工作无小事，我们应时时、事事应把安全工作放在第一，处处为安全着想，有了安全才有旅游。

2、在部门内部培训中，不单是惯述安全知识，自始至终惯述“村“的宗旨，并向多“员“性展开培训，即：安全员、宣传员、服务员、要求队员不仅仅是掌握本部的职能要求，同时也要求对酒店内各部的特性，以及周边环境，有何服务处所等要掌握清楚，从而提高整体水平。

3、在对客服务过程中，强调亲情化服务，观察客人的每一个眼神，动作，服务在客人开口之前，近半年来中在服务中出现以下几点好人好事现象。比如能主动帮助客人提行李。下雨天，能主动为客人打伞等等。

二、自身学习方面

1、提高自身的业务知识，更好地对客服务。加强对酒店文化知识的学习，在部门内部领导的业务考核中，都取得了良好的成绩，并在20xx年参加了度假村组织的知识竞赛，取得了第二的好成绩。

2、通过去年外出考察学习后，发现了自身的不足之处，在内部充分讨论交流会中，根据度假村的实际情况，取长补短。成绩有所提高。在蓝天湾大学堂的学习中，都能积极参加。认真学习。

一年多来，在取得上述工作成绩之时，也存有以下几点不足之处：

1、对工作的态度要求不够严格，坚持性不强，缺乏工作的敬业性。

2、没有及时看透队员的心理，思想工作做得不够透彻，至使存有个别队员的思想自主性，与部门和指示精神有偏差。

3、有因思想态度不够端正，导致出现自控性不强，标准提不高，落实工作不到位的现象。

4、在对8小时外的人员管控上，存有放松、松懈的思想，没有考虑到部门的特殊性，对队员的行为方向掌握不到位。

针对上述存有的不足，特别制定以下计划：

1、自身的学习，尤其是身为一名基层管理者要加强对管理方面的学习，提高管理能力，增强对工作的敬业性，使自己成为一名合格的管理人员。

2、做好队员的思想工作，经常与队员沟通，掌握队员的心理动态及其想法，针对队员不同心理逐一开展，最终达到全体一心，紧跟部门的前进步伐，完成好上级领导下达的各项指示。

3、加大对各岗位、各区域的检查力度。抓好岗位和标准，提高工作质量，同时防止各区域内出现意外事故。

4、对工作的开展，提前做好计划、布置、安排，要有对工作的预防、预见性，提高工作效率，与队员一起做好班组文明建设。

5、大力组织队员向“双争“看齐，努力实现双争：即争创五星级酒店，争当优秀员工。

特此述职！谢谢大家！

述职人：zz

述职日期：年月日

酒店领班述职报告5

尊敬的各位领导、同事：

大家下午!

很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家分享20xx年的收获与喜悦。(下面，我从四个方面向大家汇报)

第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。

和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步摸索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供应特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开始销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，特别是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的机会，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到现在每天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到现在40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。

第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。

一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：

1.人员打通使用。我们将和园厨房、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。

2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。

3.规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。

4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，形成了以“石锅木耳白菜”、“ 塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。

第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。

一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。

酒店领班述职报告6

尊敬的领导同事们，大家好！我是中餐部酒水库领班xxxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了xx部门赋予的各项工作任务。现就xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1、日常工作

xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的.意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水。电。物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢

酒店领班述职报告7

尊敬的领导同事们，大家好！

我是中餐部酒水库领班xxx，20xx年7月14日正式加盟东胜大厦，20xx年在中餐部经理的领导下，各班组的大力支持下，我认真履行岗位职责，和同事一道，端正态度、克服困难、扎实工作，顺利完成了20xx部门赋予的各项工作任务。现就20xx我工作情况，给酒店做汇报，请给予评议。

（一）、主观意识

我坚决贯彻执行酒店的各项规章制度，通过每天的部门例会及时向班组同事进行传达、贯彻、落实会议精神。积极参与酒店组织的各项活动，在工作中能够严格要求自己、严格按照岗位标准衡量自己的工作行为，不计较个人得失；处处以身作则，严以律己，宽以待人。

（二）、职责履行

1，日常工作

20xx年是酒店五星级复核年，部门在年初就成立星评工作小组，全力备战星评复核检查，并为我们制定了详细的培训计划，对员工进行全方位培训，确保通过国家旅游局对我们的检查考核，针对酒水库工作性质，我带领员工把每天营业所需酒水物品，准备充足，因为酒水库贵重物品较多，我采取贵重物品专人专管，严格做好出库入库记录，库房做到人走落锁，同时我要求员工当日的工作当日一定要完成，养成日事日毕的好习惯，当日销售的酒水必须当日盘点，确保账目清晰无误，为了加强员工的工作意识，提高工作效率，我根据中餐部要求持续开展五常法学习与应用已多年，五常法的开展使我们酒水库工作效率有了很大的提高，同时物品摆放更合理了，卫生清洁工作也有了很大的进展，同时通过五常法学习也提升了我们个人的素质，使我们做事更有条理性。工作区域的物品摆放，卫生区域落实到个人。每周开展卫生检查工作，确保我们工作的区域卫生整洁。安全，安全是一切工作的根本保障，没有安全就没有任何成绩可言，我根据酒店要求每天的会议传达都要求员工树立“我要安全”的意识，在工作中我带头要求员工严格遵守操作规程，时刻牢记安全工作。每天下班前，我严格检查自己工作区域内的水.电.物品等一切可能引起安全问题的隐患。下班时间强调大家在外防盗、防抢、更要注意交通安全，回到家中还要时刻注意用天然气安全、水、电安全等，确保万无一失。

2、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的责任很重，而自己的学识、能力和阅历都需要提高，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向酒店领导请教学习，向同事学习，向书本学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。特别是在楼面其它班组带班时能接触更多的客人，从每天的待人接物中更能锻炼并积累相关的经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、协调办事能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。

3、严谨细致，全心做好服务保障工作

酒水工作外与财务部中心库房相联系，内与中餐各餐厅协同工作起到承上启下，联系左右，协调各方的位置，今年我注重从以下三个方面加强自身建设，一是重细节讲规矩，要做好服务工作必须具有严谨细致的工作作风，因此，在每一项工作中，我始终坚持一丝不苟严肃认真的工作作风，严格按照规章制度完成各项工作，保证工作质量，二是重大局讲服务，我作为酒店的一分子有责任维护酒店的良好形象，所以我始终把维护好酒店的形象作为完成本职工作的前提，工作中体现良好形象，从而为公司树立良好形象，三是重团结讲协调。在工作中我深深体会到团队精神的重要性，我因这个集体而感到自豪，因此我非常珍视在这里工作。在工作中用认真，积极主动的态度融入到这个集体当中。

4 、存在的问题和今后努力方向

作为酒店的一分子，我深深的认识到团队力量的重要性，一个人再强大能量也是有限的，只有强大的团队才能在未来激烈的竞争中立于不败之地。20xx年我决定在部门的带领下，与同事们共同学习，共同成长，建立起一个和谐强大的团队，为部门增光添彩，为酒店创造辉煌。

20xx年我们必定在酒店领导的正确领导下，乘着“星评复核”的胜利东风，继续开拓进取，忠诚的履行好班组的职责，为酒店不断创造辉煌贡献力量！

以上个人述职如有不妥之处，请酒店领导、同事们批评指正！

谢谢！

xXX

日期:20xx年X月XX日

酒店领班述职报告8

各位领导、各位同事

下午好：

随着国家经济体制改革的不断深入，为了适应市场经济的环境和变化，旅游总公司决定在我们酒店进行竞争上岗的试点，这是上级主管部门对我们酒店的关心和信任，同时也为所有的员工和管理人员提供了一次展示自己才能的机会，自己作为其中的一员当然不能置之度外，我们每一个人都应该积极参与其中，以使真正的人才能各归其位，使酒店在以后的发展中能最高效地开展工作，取得更好的经济效益和社会效益。

我现在的岗位是工程部领班，本岗位工作年限与酒店同龄，进店前是位国营企业下岗职工，深知这份工作对自己的重要性，从进店的第一天起自己就把工作态度摆在了一个正确的位置上，我知道一个人有再多的知识和再大的能力，如果工作态度不端正，那么这个人是决对干不好自己工作的，自从走上领班的这个岗位后，我感到肩上的担子沉甸甸的，因为这是领导和同事们对自己的信任和期望，自己一定不能认为是自己有什么了不起，所以我从各方面去严格要求自己。在这个岗位的工作中，深知自己不仅是一个工作者，同时也是一个最基层的管理者，作为一个管理者，自己最基本做到的应该是以身作则，所以在工作中时刻牢记自己的职责，遵守酒店的各项规章制度，始终把酒店的利益放在第一位，深知没有集体的利益，何来个人的利益?工作中遵章守纪，服从分配，勤学肯干，不怕脏，不怕累，六年多来自己楼上楼下、楼里楼外、吊顶天井几乎跑遍和爬遍了酒店的每一个角落，酒店每一次大的维修和安装自己几乎都参加了，为酒店设施设备的正常运转付出了自己辛劳、智慧和汗水。为此，自己多次被评为先进和积极分子，并有幸作为代表随酒店领导一起参加了旅游总公司举行的第一次工会代表大会。

我中专文化，在原国营企业有着十八年的电气和机械维修经历，曾任过电工、保全工、质量员、设备技术员、工段长等职。具有中级电工等级证和操作证以及深圳桑达电子门锁培训结业证。虽然自己在原工作单位有着多年的设备维修和管理经验，但自己很清楚，酒店的设施设备维修保养工作对于我来说是一个全新的行业，因此，自己结合实际工作自学了与酒店维修相关的大量知识，并利用以往的工作经验应用于日常维修工作之中，使我迅速适应了自己的工作，并取得了一定的成绩。

自酒店开业以来，我不仅承担领班的工作，还一直兼管部门的内勤和电子门锁的专项维修，虽然工作显得紧张繁忙，但自己从无有半点怨言，排班时充分考虑人员特长的搭配，排班表都是自己在家里打好后来酒店复印。考勤和饭卡能及时报送和回收，考勤表一张也没有丢弃，工程部从开业至今的考勤都可以做到有案可查。对酒店每月水电油的消耗情况都做到了认真仔细的查抄，从没出过差错。

酒店电子门锁的维修具有其特殊的安全性，其维修操作技术不适宜扩散，现在只有我一个人专项维修，电子门锁发生故障是随时都可能发生的，但只要通知到我，不管是白天黑夜还是节假日，自己都能到店处理故障，从无怨言，即使时间再长也从没有向部门要求过补休或路费补贴。

在工作中积极配合部门经理开展工作，努力完成部门安排的一切工作，能按轻重缓急对工作作出安排，对设施设备中发现的问题能及时反映和提出自已的整改意见，如针对二、三楼厨房的排烟风机出现故障无法及时修理时，将造成厨房油烟无法排出的情况，建议将二个排烟风机的烟道互通，通过插板进行临时切换的方法解决了风机损坏后的临时排烟。

在工作中发现问题能积极想办法解决，而不是被动地等待，酒店冷站的储油罐由于油表的误差和回油造成储油量的测算出现较大的误差，时常出现二、三个立方的误差，由于供油单位并不能完全保证送油的及时性，使机组的运行存在断油的隐患，经自己现场观察，利用储油罐的排污口安装了一个油位指示器并标上刻度，使油罐的储油量一目了然。事情并不大，但确保了送油时机的掌握，消除了储油罐抽空断油的隐患。

坚持对自己责任区域内设备的巡视、试运行、和对使用人的询问，发现问题都能做到及时处理，特别是安全方面的问题从不敢存有丝毫侥幸心理。

虽然自己在这几年的工作中取得了一定的成绩，但美中不足在所难免，工作中谨慎有余，魄力不足，管理上抹不开面子，不过正因为我知道自己存在着这样或那样的不足，才更能促使我加倍努力地工作和学习，使自己在以后的工作中能不断改进和提高。

如果本人继续担任工程部领班职务，本人将在发扬已有优点的同时对一些方面的工作进行改进和强化，首先，坚持以人为中心的设备管理观念，充分释放每位员工的潜在能量。如果被管理者处于被压抑、被支配、被怀疑、被愚弄的状态，必然充满敌对情绪，那么再好的计划，再好的制度都不可能落实。只有通过有主动性、有责任心的人才能真正管理好设备，才能使设备真正为宾客提供优质的服务。

在我国，目前旅游饭店的设备管理和维修保养工作还处于一种摸索的阶段，没有现成成熟的经验，更没有完备的章法，作为维修人员从事着酒店设施设备的维修保养和管理工作，我们的工作是光荣而又艰苦的，同时也是富有开创性的。这就需要我们调动每位员工的积极性，充分发挥每个人的智慧，结合酒店实际，配合部门总结出适合本酒店的一套设施设备维修保养方法，使维修保养工作能做到正规化、制度化。

设备维修人员的素质要求较高。在业务技术方面要求设备维修人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。在品德和才能方面，要求有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力，要有良好的人际关系和协作精神，还要有良好的职业道德和组织纪律性。在目前工程部的人员中，大多数来自工矿企业下岗职工，他们具有较强的自我意识和独立见解，但普遍存在理论知识欠缺，知识不系统，技能不全面的状况，这就要求自己要有切合实际的工作方法配合部门做好员工有效的技能培训工作。形成自学、互帮互学、集中培训的学习风气，使每位员工都能向万能工发展，以提高工程部的工作效率。

俗话说：没有规矩不成方圆，一个部门如果没有相应的规章制度，这个部门就会出现无序的混乱局面，如同一盘散沙，没有任何凝聚力和战斗力。所以，自己要建议和配合部门完善各项规章制度、操作规程，真正做到用制度管理人，只有用制度管人才能做到公平公正。制度面前人人平等。

将责任区域内的设施设备检查和保养工作，按范围或重点设备具体落实到每一个人，做到有分散有集中，平时的维修保养工作，各人按时按计划完成，并及时上报部门，大的维修保养项目统一协调，共同完成。每个人都要管好各自负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态。做到三干净(设备干净、机房干净、工作场地干净)，四不漏(不漏电、不漏油、不漏水、不漏气)，五良好(使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好)。

最后，不论我能不能继续担任领班职务，我都祝这次旅游总公司在我们酒店进行的竞争上岗试点工作取得圆满成功，祝我们的xx大酒店的未来更加辉煌。

以上报告，请酒店领导、同事们批评指正!

谢谢大家!

酒店领班述职报告9

人来自康乐部的客房领班xx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。

一、工作总结

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

二、今后工作方向

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

酒店领班述职报告10

各位领导、各位同事：

大家好!

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。。(小物品平均每月费用元。)。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.

(二)存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。(配合硬件设施检查第三条一块说明)。

3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

我非常荣幸能够成为嘉海酒店的一员,承蒙各位领导的信任,对我委以重任,我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验,但自从来到嘉海以来,感谢林总、王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱。

。房务部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结：1.在日常的对客服务过程中，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。2.本人作为部门培训员专业知识不够，加上缺少经验，需要加强自身学习，锻炼，以传授服务员更多服务技能及知识，逐步提高员工素质。3.在节约能耗上还未做的更好，员工节能意识有待加强。4.上半年员工流动性较大，说明平时缺少与员工的沟通和交流，造成员工的稳定性不够。5.客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。

以上总结出的不足之处，我将一一逐步改正，同时根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点：

1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。

2.提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐一严格检查;对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。

3.由于酒店开张已三年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4.控制物资、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

5.加强对房务中心的管理，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量。6.继续落实“五常”管理法，做好各项服务检查工作。

7.设立有效管理机制，量化考核，及时分析解决问题。

8.在房务部经理的直接领导下，协同房务部领班，对先进员工的工作给予肯定和表扬;对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量和服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通,并妥善解决;调动员工的工作积极性,降低员工流动性,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,做的更好。

以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望,为嘉海酒店的发展奉献绵薄之力。

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班述职报告11

酒店客房领班述职报告一本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对近期工作总结如下：

1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。

2、熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施。

3、完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导沟通。

4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。

5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。

在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。

在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。

今后工作方向：

1、克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作。

2、熟练掌握本部门的培训资料并合理运用。

3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。

4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样。

酒店客房领班述职报告二时光如梭转眼间为以调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的过程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的兴趣，我对客房工作已经有了深刻的了解。我相信我可以胜任客房领班的这份工作。

作为客房部领班的工作分查访程序，和日常工作内容和处理一般客人投诉所组成的。

一、查访程序

1、打开房门检查电源在检查门锁是否完好然后按照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是否完好。

2、面墙壁的清洁，然后检查物品是否整齐。

3、写字台上面镜子是否明亮，镜子顶部是否有尘土，然后打开电视机，检查是否正常工作，频道是否在应停的频道内，检查里外的印刷品是否整齐，然后检查桌面有无灰尘，电视机电线有无灰尘检查椅子是否洁净及有无损坏。

4、检查窗帘是否拉紧打开自如，窗帘是否洁净，关闭时是否垂直均匀，窗是否关闭，窗台是否洁净，玻璃是否明亮。

5、茶叶、火柴是否齐全，摆放位置是否正确。

6、查床下是否有杂物，床罩铺放是否整齐美观。

7、检查空调控制器性能是否良好及空调开关的洁净。

8、检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。

9、检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位置是否正确，毛巾是否整洁，数量是否齐全，镜子是否清洁明亮，镜子上沿有无尘土。

10、台面下喉管，墙壁，墙脚是否洁净及垃圾桶是否洁净。

11、查恭桶地座四周，厕板及内壁有无黄印，检查冲水系统是否良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

12、查厕所地面的清洁程度，察看有无印渍、毛发。

13、查发现的问题，包括清洁问题及物品补充问题，应及时通知服务员马上纠正，如属工程问题，马上下维修单及时修理。

14、开房间时注意门是否能锁死。

15、好查房工作表，特殊问题作好记录。

二、日常工作内容

1、熟悉房间数量、房型、朝向等

2、客房内配备的设施设备以及使用方法

3、日常房间清理

4、酒店公共区域以及环境卫生的维护

5、掌握与客房相关的规章制度

6、布草与客房地管理

7、服务员的合理调配

三、一般客人投诉

1、投诉的类型分为3个类型电话投诉、书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。

2、客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。

5、客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离店时应走访客人当面道歉急时采取补救，在酒店内部的投诉应在客人还没有离店前解决不要让客人带着不好的印象离店。

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

酒店客房领班述职报告三过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

酒店领班述职报告12

尊敬的各位领导各位同事大家好：

转眼间进入富豪大酒店工作已经一年多了，在这一年多的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转变。

做为一名餐饮部6楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境。在新的环境中，我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的的角色，每天做的也是些琐碎的工作，尽快的理顺作关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责。这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要高，力求周全。本着顾客就是上帝的宗旨，我们不允许自己的工作中出现任何失误，这就要求我们各方面都做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，客人就餐时一定与后堂好好配合，掌握好上菜速度。每次接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好方便下次用餐时有针对性的服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现在拥有的经验还较少，前面还有很多东西要等着我学习，也难免出现失误之处，现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开

的，酒店就是个大家庭，成绩是靠大家努力得来的，在今后的工作中，我一定会全力以赴，和同事们一起为酒店的辉煌贡献自己最大的力量。

最后衷心感谢各位领导对我的信任，指导监督以及帮助。我将认真总结经验，发扬成绩克服不足，以百倍的信心饱满的工作热情与同事们一起：勤奋工作，开拓创新，为酒店的发展和壮大做出应有的贡献。

xXXX年XX月XX日

酒店领班述职报告13

尊敬的各位领导各位同事：

大家好！

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。

xXX

日期:20xx年X月XX日

酒店领班述职报告14

20xx年，是我担任酒店前台领班的第一年 , 在这一年里，我在各位经理及主管的正确领导和支持下完成了本的工作，尽管在工作中曾遇到这样那样的困惑，但是在各级领导的关怀支持和同事们的齐心协力下，我抱着 “ 认认真真工作，堂堂正正做人 ” 的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结及明年的工作展望述职报告如下：

一、酒店筹备开业之前，本人经过了三个月的质量管理体系培训，在此期间，本人多方收集资料、反复核查和修改，编写了前厅部的操作规程和制度。 20xx年6月正式加入酒店。

二、酒店筹备开荒期间，本人根据酒店工程进度，

1、制定开业筹备计划和培训计划。

2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。

3、制定和修改酒店印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

4、每天早上到7-13楼检查工程进度，查对相关未完项目，将相关问题、未完成项目列出清单并及时更新;下午对员工进行业务知识和英语的培训;中午和晚上餐厅开餐时间，还要在中餐协助服务;

5、试业前与销售部同事外出到各单位拜访、认识领导，为今后前厅接待工作做铺垫。

6、带领前厅部人员全力对酒店餐厅、客房进行卫生清洁，物品搬运，不怕苦不怕累。为了让客房早些开业，进入正轨投入工作，我每天上班时间常常达十个小时以上。

7、其它临时分配的工作任务也如期认真完成。

三、酒店试营业期间：

1、全面抓好前厅部的日常管理。完善前厅部管理制度和前台每班工作内容;定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题;作好考勤管理、指导员工工作;巡查前厅区域的情况、保证卫生清洁和服务质量，发现问题及时纠正或解决。现前厅部工作已渐渐步入规范化操作。

2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。尊重和关心员工，了解员工思想状态，帮助员工解决困难、组织培训增加员工自信心，激发员工工作热情和进取精神;不定期地组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其它各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

4、由于酒店宾客身份、地位和素质各有不同，要分别灵活处理好与客人的关系，同时收集客人意见、建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内地板地毯等物品，常常要处理客人赔款，另外客房试业期间软件和硬件还不完善的情况下出现的投诉也要随时解决。即便是休息时期发生了事件，本人也义不容辞赶到酒店来处理。

5、自酒店20xx年12月31日部分客房试业至今，营业收入达到了元。

四、未来工作计划：

前厅部，是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都十分重要。本人深知作为前厅部经理责任重大，“业精于勤而荒于嬉”，在今后的工作中要倍加努力，以身作则，起到表率、模范作用。

1、以顾客为关注焦点，收集宾客意见，作好客史档案，制定个性化的服务程序，满足顾客并争取超越顾客期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务;将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化

3、造就人才。激励员工不断地充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能;提高主管级员工的督导能力、培训能力。勤于表扬员工好的工作表现，最终达到能够独立完成好每一项工作、为客人提供优质的服务水准。 我的工作态度是要么不做，要么做到最好，追求至善至美的我有耐心有恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来发展中，我有决心、有信心带领新前厅部员工，继续努力让我们酒店的效益蒸蒸日上!

我的座右铭是：是金子总会发光的!我正竭尽全力做好本职工作，按星级标准严格要求自己，希望领导能看到我的发光点并激励我。

谢谢各位领导和同事的支持!

述职人：

20xx年xx月xx日

酒店领班述职报告15

各位领导、各位同事：

大家好！

过去的20xx年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在20xx有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办；

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

转眼间进入天鹅湖大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

第四，具有丰富的工作经验和勇于创新的精神。自年参加工作以来至今，我积累了多年的财务工作经验，除了任主管会计、资产管理会计、收入成本会计之外，还负责多项工作，对运营、基建财务都了如指掌。当然，丰富的工作工作经验和我勇于探索的精神使我具备了较强的创新能力。在集团公司工作期间，我曾针对公司情况，制订了多个管理办法，有效的推动了工作的发展。我担任总承包项目部的会计主管期间，合理调度和使用资金，采用银行承兑汇票等结算方式，3年共节省财务费用500多万，该工程项目被评为优秀工程。

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

（二）工作中存在的问题

1 、服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步工作目标

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。

3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

树立全局观念，提倡奉献精神，创造良好的工作氛围。工作中树立良好的自身形象，用自身言行带动员工认真工作并教育员工树立集体系观念，日常工作中及时传达各级对员工的关怀，亲自了解员工们在生活工作中的难题，员工心气顺工作干劲就足，并教育员工抛弃社会的不良风气，在工作中还及时化解员工之间，员工与部长之间出现的矛盾，讲清道理，分清对错，我在处理类似的矛盾时，对事不对人，不以人员论是非，充分发挥每个员工的长处，坚决做到处罚公证，人品端正，并教育员工做事先做人，树立全局意识，工作上搞好协作，生活上互相关心，树立全局观念，团队意识，做到对领导的指示精神落实的了，落实的好，从而对本部门的工作起到了一定的推动作用。

二是在用人方面，部门专门挑选了在思想上、业务上都比较成熟的人员担当此项工作。为了方便协议公司结账，我们还重新调整了该岗位工作时间，保证公司客户随时结账的要求。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

酒店领班述职报告 篇11

各位领导、各位同事：

大家好！

新的一年开始了，回顾20xx年的工作，在领导的正确指导和帮助下，在大家的团结合作和自身的不断努力下，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年能够更上一层楼。下面把我一年来的工作述职如下：

（一）执行岗位职责情况：

人员上的管理：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量的不断提高是酒店经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力。员工除了定期学习酒店的一些规章制度、培训礼节操作知识外，每天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

在客房卫生服务方面：

客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：

本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。

会议接待及OK厅使用上的管理：20xx年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室的实际情况，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。

等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。OK厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用OK厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过OK厅的使用。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的'长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关，水开关，门锁，门链，暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放鼠药，蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒，防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒，避免了摔倒划伤等现象发生。

（二）存在问题

1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。

（三）下一步计划

1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。20xx年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。预计达到标准化水平。

2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长包房班长和经理必须每天都进入查看。争取20xx年在卫生方面不出现客人投诉的现象。（配合硬件设施检查第三条一块说明）。

3、制定硬件（水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查维修制度，避免突发事故。下一年度准备每周三下午两位经理和客房管理每个区域的三名班长对房间设施设备、卫生联合检查，每月的第一周查北楼的AB区的二楼、三楼和中楼的一楼，第二周查北楼的AB区的四楼、五楼和中楼的二楼，第三周查中楼的三楼和会议室，第四周查环境区域和服务台的设施设备和卫生，每一次检查人员都各自签字。每月开一次全体客房员工大会，公布结果，对出现问题多的部门和好的部门分别给予记载到年终给予适当的奖惩。

4、做到会议室OK厅使用上每一次都让客人满意在宾馆。

5、加强仓库、消毒间摆放储存上的管理，严格控制报废标准，节约开支。

6、注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，形成良好的工作氛围。

以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想。

最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为宾馆明天更加美好贡献力量。

领班的述职报告怎么写

一般来说，有付出就有收获，在我们的平时工作生活中。我们都需要书写报告，有效的报告，可以及时发现问题，并及时做出调整。以下是我们为您整理的“领班的述职报告怎么写”经验分享，经过读取您的思考会更深入！

领班的述职报告怎么写(篇1)

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事：

大家好！我是康乐部的领班，今天我来给大家做一份述职报告，对部门近期的工作情况进行总结和展望。在此之前，我先对各位领导和同事的关心和支持表示衷心的感谢！

一、工作情况总述

近期，康乐部的工作主要围绕着以下几个方面展开：

1.优化管理体制，提升工作效率

我们在过去的时间里，着重优化了部门的管理体制，加强与各部门沟通交流，推进工作流程的规范化和标准化。这也是为了提升工作效率和提供更好的服务水平。

2.扩大活动范围，提升服务品质

我们在原有的基础上，更加扩大了活动范围，增加部门活动数量。同时，我们参考其他区域的先进经验，进行积极的借鉴和学习，不断提升我们的活动设计、策划和执行能力。

3.强化员工队伍建设，提高综合素质

我们重视员工队伍建设，并进行人员的调整和培训，帮助员工提升综合素质和个人能力，让他们更好地胜任工作。

4.加强客户服务，提升满意度

我们时刻关注客户的需求和反馈，积极做好客户服务工作。同时，我们通过优化服务流程和改善服务细节，提升了客户的满意度和忠诚度。

二、工作成果概述

在我们的共同努力下，康乐部取得了以下工作成果：

1.活动质量提升，满意度明显提高

在增加活动数量的同时，我们还注重活动质量的提升。通过改进策划、细化执行、完善服务等方面的工作，我们成功地提升了活动的满意度和品质，获得了客户和部门领导的高度评价。

2.管理工作取得进步，效率大大提高

我们在过去的时间里，成功地推进了管理工作的规范化和标准化。通过加强领导团队建设、优化沟通渠道、提高对部门工作规范和标准的执行力度等方面的工作，取得良好效果，提升了工作效率。

3.员工素质明显提升，团队凝聚力增强

我们注重员工队伍建设和人才培养，通过内外培训、部门经验交流等方式，不断提高员工的综合素质和专业能力。同时，我们还注重人文关怀和激励机制建设，激发了员工的工作热情和创造力，增强了团队凝聚力。

三、短期工作展望

在未来的工作中，我们将重点突出以下几个方面：

1.实习新员工培养计划

我们将制定实习新员工培养计划，给予新员工充分的学习和训练机会，帮助他们快速适应工作环境，提高工作能力。

2.推动服务流程升级

通过对服务流程和细节的不断完善和改进，提高客户服务质量和满意度。针对客户反馈的意见和建议，做出及时的调整和改进。

3.深入开展员工拓展培训

我们将深入开展员工拓展培训，扩大团队业务素质，加强部门间的协作，提高部门的工作效率和整体素质。

4.丰富活动内容，拓展活动形式

我们将继续积极创新，拓展活动形式和内容，增加新颖和有趣的活动内容，提高客户的参与度和回头率。

四、结语

总之，康乐部目前的工作取得了一些成绩，但仍有待改进和提高。我们将立足实际，发扬优点，改正缺点，努力创新，为广大客户提供更好的服务。在此，谨代表全体康乐部员工向领导和同事表达感谢，并对未来的工作表示坚定的决心和信心。谢谢大家！

领班的述职报告怎么写(篇2)

尊敬的各位领导：

大家好！我是XX夜店的领班，今天非常荣幸能够给大家汇报一下我在过去一年的工作以及在夜店领班岗位上所取得的成绩。

一、工作职责履行情况

作为夜店的领班，我深刻认识到自己的工作职责是保障夜店正常的经营以及提供顾客良好的服务体验。在这一年里，我积极履行领班的职责，认真做好以下几个方面的工作：

1. 组织协调：我加强与夜店其他员工的沟通和协作，建立并优化了工作流程，确保各项工作有序进行。我主导了一次早会，使得员工的工作目标清晰明确，并且提供了一个良好的交流平台，以便大家能够更好地合作。

2. 人员管理：我主持召开员工培训会议，针对夜店员工的服务态度、技能以及礼仪等方面进行了培训，提高了员工的服务水平和整体素质。此外，我负责员工排班和管理，合理安排员工工作时间，确保夜店各岗位都有足够的人员配备。

3. 安全管理：我牢记安全第一的原则，完善夜店的安全管理制度，加强对员工和顾客的安全教育宣传，确保夜店的经营安全。过去一年里，没有发生任何意外事件，得到了顾客和员工的认可和赞誉。

4. 服务质量：我注重顾客的需求，经常通过问卷调查和听取意见建议，了解顾客的反馈，及时解决问题并改进服务。同时，我还积极开展主题活动，组织过生日派对、主题演出等，增加了顾客的参与度和满意度。

二、取得的成绩与亮点

在过去一年的工作中，通过团队的努力和我的带领，夜店取得了一系列显著的成绩和亮点：

1. 经济效益显著提升：由于我们不断改进服务质量，增加顾客满意度，夜店的收入大幅增长，今年的利润比去年同期增长了20%。

2. 顾客数量持续增加：通过我与其他员工的共同努力，夜店的知名度提高，吸引了越来越多的顾客光顾。夜店的客流量比去年同期增加了15%。

3. 员工团队稳定健康：在过去的一年里，由于我对员工的关心和激励，员工的离职率明显下降，团队凝聚力不断增强。

4. 与社区和商家的合作加强：我积极协调与社区和周边商家的合作，共同举办了几场夜店周边商家展销活动，增加了夜店的知名度，并获得了更多的合作机会。

三、存在的问题及改进措施

虽然我们取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进：

1. 客户维护工作有待加强：我们在顾客满意度调查中发现，部分顾客对于服务质量和员工态度有所抱怨。我们将进一步加强员工的培训和考核，提升服务意识。

2. 营销策略需改进：尽管我们通过主题活动吸引了一些顾客，但对于一些特定目标群体的营销策略还不够完善。我们将采取更具针对性的广告及宣传策略。

3. 管理流程需要进一步优化：夜店的管理流程在某些地方还需要进一步完善，以提高工作效率和顾客满意度。我们将加强流程管理，通过信息化手段减少纸质工作。

四、未来工作计划

未来，我将采取以下措施，进一步提升夜店的管理水平和服务质量：

1. 加强员工培训与激励，提高服务质量和专业素养。

2. 完善客户投诉处理机制，及时解决顾客的问题和抱怨。

3. 定期举办市场调研，了解市场需求，规划合适的主题活动。

4. 加强与社区和商家的合作，开展更多的品牌联合推广活动。

5. 对夜店的管理流程进行优化，提高工作效率和服务质量。

总之，过去一年的工作中，我在组织协调、人员管理、安全管理和服务质量等方面取得了一定的成绩。未来，我将更加努力，进一步提升夜店的综合实力，为夜店的发展做出更大的贡献。谢谢！

领班的述职报告怎么写(篇3)

2017年客房部领班述职报告

导语：只有勤于思考，善于总结，才能将我们有限的时间利用到极致。

各位领导、各位同事：

大家好!

过去的XX年，在酒店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带领客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，争取在2018有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

(一)执行岗位职责情况：

人员管理方面：

酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的'兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高服务质量和人员素质。在经理召开客房员工大会后，我会认真领会会议精神，总结工作中好的方面和需要改进的方面。使员工知道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素质和服务质量。

客房卫生服务方面：

卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，甚至亲自带头打扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种情况下，我们依然使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：

客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等及时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，及时防治害虫对客房的危害，及时观察，消毒。

(二)工作中存在的问题

服务质量有待向兄弟酒店学习，人员素质有待进一步提高。员工在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。

定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。

领取在规范化和制度化上还需严格控制。

(三)下一步工作目标

服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。

经理抽查”，丝毫不能马虎。

空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。

以上是我对XX年工作的汇报和2018年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为良友更加美好的明天贡献力量。

领班的述职报告怎么写(篇4)

收银领班的述职报告

尊敬的领导和各位同事：

大家好！我是XX公司的收银领班，在过去的一年里承担了收银工作以及团队管理的责任。在这里，我将向大家汇报我这一年来的工作情况，并提出一些改进的建议。

让我回顾过去一年的工作。在过去的一年里，我带领我的团队顺利完成了日常的收银任务，保持了出纳台的良好运营。我通过与团队成员的密切合作和及时的沟通，使得每天的收银工作高效有序地进行，避免了出现长队排队等待的情况。我还制定了详细的工作流程，确保了每个收银员遵循统一的标准进行操作，并在每天结束时进行对账，及时发现并纠正错误。

我注重团队的管理和培养。作为领班，我深知领导者的责任是带领整个团队取得更好的业绩。我定期与团队成员进行沟通，了解他们的需求和困难，并提供必要的培训和指导，提升他们的专业技能和服务意识。我也是他们的榜样，在工作中以身作则，引领他们向着更高的目标努力。这些措施使得收银团队的整体素质得到了提升，客户对我们的评价也有了明显的提高。

我还积极参与了公司其他部门的合作与交流。比如，我与财务部门合作，确保每日的收银数据准确无误地上报到财务系统，为公司运营决策提供了可靠的依据。我与销售部门保持密切沟通，及时了解客户需求和市场情况，为公司优化销售策略提出了建议。我还参与了公司内外部培训和研讨会，不断学习和拓展自己的知识与技能，以更好地为公司做出贡献。

虽然我对过去一年的工作相对满意，但我也发现了一些问题和改进的空间。我发现有些员工的业务水平还有待提升，他们对于一些复杂的收银操作还不够熟练。因此，我计划加强对团队成员的培训，特别是针对一些新进员工进行更加系统和全面的学习，以提升整体团队的业务水平。我意识到一些团队成员在工作中存在疏忽和粗心的情况，这严重影响了工作效率和服务质量。我将采取更为严格的监督措施，确保大家遵循操作流程，并及时纠正和改进。我计划向公司申请购置一些先进的收银设备，以提高收银效率和准确性，进一步满足客户的需求。

在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和团队的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。同时，我也希望公司能够给予我更多的支持和机会，以便我能更好地发挥作用。

小编感谢您的阅读！

以上是我这一年来的述职报告，希望对大家有所了解。同时，我也欢迎各位领导和同事提出宝贵的意见和建议，共同进步，共同努力，为公司的发展贡献力量！

领班的述职报告怎么写(篇5)

洗衣房领班述职报告

我叫xx，现任客房部洗衣房、库房管区主管工作。xx年毕业于xx学校，就读xx专业。xx年x月社招到xx客房部。xx年x月任客房部领班。xx年x月调洗衣房做水洗工。xx年x月任洗衣房领班。xx年x月升为客房部洗衣房主管至今。

在担任洗衣房主管这x年半的工作中：主要围绕着宾馆有关深化企业改革，落实规范，全面提升服务质量，树立特色服务，创xx品牌这一经营理念开展工作。担负着洗衣房的使命，即将暂时失去作用价值的布草以及客衣，用最科学、经济的方法，恢复其使用价值，延长布草使用寿命。同时，协调好各部室的布草洗涤工作，保质保量按时地完成任务。为xx顺利完成经营目标做着不懈的努力。现将这几年的工作做以总结。

在洗衣房的基础管理工作中。能够严格执行部室领导的安排，为员工树立二线为一服务思想为基础。狠抓基础管理，我采取了以下几项措施：

1、调整和协调了棉织品的回收洗涤程序和流程，大大节约时间简化手续提高收楼工作效率。

2、修改调整了洗衣房员工上班班次和时间，让工作可以在单位时间完成最大工作量，结束洗衣房加班加点状况。提高洗涤熨烫效率节约了能耗。

3、制定并实施了洗涤各类布草投料标准和相应的'登记制度，有效控制物料消耗。规范了各类布草洗涤流程和标准。，使xx年物料消耗比xx年少支出xx万元，效果显著。

4、设立了洗涤设备维修保养档案，有效控制设备的非正常维修。

安全操作规程，有效控制因设备操作不当造成安全事故。

6、xx年初，初步尝试借了好世界俱乐部外洗活。X--x月为宾馆创造收入x万余元，为今后开拓新的创收项目打下了来年良好的基础。

在xx年x月份，客房部工作调整过程中，洗衣房管区域库房合并。此时，我感责任重大。因为库房、洗衣房管区负责着客房部每年一百多万的费用支出，管理的好与差，直接关系到宾馆营业利润和总体经营指标完成情况。而自己对库房只是一知半解。“欲谋其事先利其器，器利则事半功倍”因此时常利用休假到书店翻阅有关库房管理资料，并抄下来，结合实际工作，在x总监和部门经理的指导下，库房的管理工作中，先后修改和完善了以下几项工作：

1、规范了杯具消毒的程序和登记表格的设立，是杯具消毒走向了规范化和系统化，确保消毒无遗漏。

酒水销售报耗表格、杯具消毒表格、水果布放的表格等13种表格。)

3、酒水库的管理。实施了过期饮料预报制度。使酒水报耗管理得到最大限度控制 。(xx年x月前报耗近xx元，而xx年全年只报耗近xxx元。)

有偿物品布放和相关管理制度。增加对客服务项目，为宾馆创收做出贡献。

旺季2种)以及回收登记制度有效控制低耗品的流失。

总体上看我是做了大量的工作，但我的管区还存在不足之处：

1、库房杯具消毒流程存在问题，杯具损耗量较大，需进一步研究流程和程序，以及运输工具的改进，以降低损耗率。

2、客房棉织品管理缺乏系统和计划性，以便使布草以良好状态提供给客人。

3、员工工服的管理还缺乏统一性，和部门之间相互沟通。

4、员工管理中还存在问题。对老员工关心不够;

在此我要对客房部新任领导和前几任领导，对我工作的支持帮助和对我个人的认可与信任，以及长期支持我工作的管区员工，表示衷心的感谢。我将以百倍的热情，全身心的投入到实际工作中，高效圆满完成领导赋予的工作任务，以答谢领导和班组对我的信任。

领班的述职报告怎么写(篇6)

修模领班述职报告

尊敬的公司领导、各位同事：

大家好！我是修模部门的领班，非常荣幸能够在这里向大家述职。我在这个岗位上已经工作了一年，通过不断学习和锻炼，我积累了一些宝贵的经验，现在想和大家一起分享。

修模部门是公司的重要组成部分，我们主要负责产品的修模制作。作为领班，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神，带领团队完成了许多重要的任务。以下是我在过去一年中所做的工作总结。

我注重团队建设。我深知一个团队的凝聚力和合作精神对工作的顺利进行是至关重要的。因此，我积极组织团队参加各种培训和团队建设活动，提升大家的工作技能和团队协作能力。我鼓励团队成员相互学习，互相帮助，共同进步。通过这样的努力，我们的团队合作更加默契，工作效率也有了明显提升。

我重视技术创新。修模行业的竞争非常激烈，技术的创新是我们保持竞争力的关键。我不断关注行业的发展趋势，引进先进的修模设备和技术，提升我们的生产效率和产品质量。我鼓励团队成员参与技术研发，不断改进修模工艺，降低生产成本，提高生产效益。通过技术的创新，我们的产品在市场上得到了更广泛的认可和赞誉。

我注重质量管理。质量是我们公司的生命线，我非常重视每一个细节，严格把控修模过程中的质量标准。我提出了一套科学严谨的质量管理体系，通过对工艺流程的精细化控制和检验标准的严格执行，大大提高了产品的质量稳定性和可靠性。我鼓励团队成员不断提高自己的技能和专业知识，提高对质量的敏感度，做到细微之处精益求精。通过质量管理的提升，我们的产品质量得到了始终如一的保证，市场反馈也非常好。

我关注团队员工的个人发展。我了解到一个团队的成功是离不开每一个团队成员的个人发展的。在过去的一年中，我积极为团队成员提供各种培训机会，并通过定期的讨论交流，帮助他们制定个人发展规划和目标。我鼓励他们多参与工作中的学习和实践，不断提升自己的技能和能力。通过这样的关注和指导，我团队的员工的工作积极性和创造力得到了有效发挥，他们的个人发展也得到了很好的推动。

以上就是我在过去一年中所做的工作总结。感谢公司领导对我的信任和支持，感谢团队成员的辛勤工作和配合。在未来的工作中，我将继续发扬团队协作的精神，不断提高自己的管理水平和专业能力，带领团队向着更高的目标迈进。小编感谢您的阅读！

领班的述职报告怎么写(篇7)

公司领导：

本人何银锁，于4月份加入泰盈八千里物业，至今已有七个多月。在这段时间里，通过公司组织的培训和学习、领导的关心和指导，我已渐渐适应新的工作管理模式，并在实践中摸索着创新。感谢公司和领导的信任，让我暂代会所领班职务，协助主管工作。更感谢公司和领导给我一个入职八千里物业的机会，一个展现自己的平台。

回想当初，感慨万分。当初在另一家物业公司就职时没学到太多的专业知识和物管经验，只知道每天在岗位上按部就班的工作，执行简单的工作流程，等事情发生后才知道按流程处理，毫无变通和创新可言。直到入职八千里后学习了比较完善的突发事件处置预案和预防措施等，才知道物业有很多可学的专业知识，并意识到物业专业知识的重要性。通过积极的学习，虚心的请教，积累了一些物管经验和专业知识。在公司不断发展的同时与公司同步，开拓视野和思路，协助主管创新管理并提出合理化建议，勤勤恳恳地努力工作。具体工作情况如下：

一、在专业知识不断学习的基础上，根据会所实际情况对岗位上的工作进行创新：

1. 以前车辆指挥员运用的交通指挥手势很繁琐，很多客户不明白是什么意思。将复杂的交通指挥手势化繁为简，以简单易懂的形式运用在岗位上，使参观的客户能完全清楚车辆指挥员的手势。

2.建议主管增加队列训练频次，调整训练时间，将培训时间从下

午三点至四点调整为早上八点至九点。这个时间段正是地产领导和业主上班的高峰期，在会所广场进行拉练既能展示物业公司形象，也可弘扬士气，提升会所安保的威慑力。

二、 个人取得的一点成绩以及学到的知识和经验，离不开公司和组

织以及公司制定的正确的发展计划和领导对员工的传、帮、带，在工作中我做到了以下几点：

1.秉承公司利益为第一的原则，积极响应公司号召，维护公司形

象，坚决不做有损公司利益的事。

2.在工作中虚心向老员工学习，耐心教导新员工，共同提高，持

续提高。

3.在主管的领导下持续团队建设，注重内部团结，创造良好的工

作氛围。及时向领导汇报员工思想和工作情况，协助领导做大家的思想工作，鼓舞士气，凝聚人心，调动各方面的工作积极因素，形成工作合力。

三、 经公司组织的培训和学习以及领导与同事的关心和帮助。加上工作实践，已基本上能胜任会所领班的工作。如人员岗位的安排、物质的合理配置、大型活动的现场维护、一些突发事件的处理等。但在工作中仍存在一些不足：

1.领导安排的工作任务落实不到位，执行力有待提高。

2.年纪较轻，做事情急于求成，很容易忽略一些细节，导致整体

工作仍不完善。

3.对工作中存在的隐患没有预判准确，没有预防到位。

4.物业专业知识和工作经验不够丰富，处理事情仍欠妥当。

四、今后工作中的努力方向：

1.加强学习，提高自身素质和修养。

2.公司和领导安排的工作任务坚决执行并落实，多检查、多监督。

3.协助主管培养、组建核心团队，为公司的茁壮发展做好人才储

备工作。

4.增强大局意识和整体观念，并向员工灌输这种思想，带领员工

自觉做到局部服从整体，下级服从上级。提高整支团队的思想觉悟，提高执行力度，提高整体形象，提高服务标准，协助主管打造一支有形象、有素养、有纪律、有水准的团队。

领班的述职报告怎么写(篇8)

洗浴领班述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司洗浴中心的领班，荣幸地向您汇报我在过去一年中的工作情况。我将详细、具体并生动地述职，以展示我对工作的执着与努力。

在过去一年中，我和我的团队致力于提供高质量的洗浴服务，使顾客在我们的中心享受到舒适与放松。我认为提升服务质量是我们的首要任务。为此，我带领团队成员参加了多项专业培训和技术提升课程，不断提升自身的专业水平和技能。我们学习了按摩技巧、温泉推拿、精油护理等高级洗浴技术，以更好地满足顾客的需求。

为了增强团队凝聚力和服务意识，我积极组织开展各类团队建设活动。我组织了团队拓展训练，通过团队合作和沟通提升团队成员的协作能力和工作效率。我还建立了良好的内部沟通机制，每周定期召开团队会议，及时交流工作中的问题和经验，以提高工作效率。

我注重对顾客的需求和意见的听取。我们每个月都组织顾客满意度调查，以了解他们对我们服务的评价和意见建议。通过分析调查结果，我确定了改进方向，并制定了相应的改进计划。我还建立了客户档案管理制度，详细记录了每位顾客的个人喜好和服务经历，以便下次提供更加贴心的个性化服务。

在工作中，我注重员工的培养和激励。我利用每周例会的机会，对团队成员进行业绩评估和个人发展规划，根据他们的特长和兴趣，合理分配工作任务，激发他们的工作激情和创新精神。我还建立了奖励制度，鼓励团队成员积极参与敬业奉献，提供优质服务。这些措施有效地增强了团队的凝聚力和战斗力，员工的整体素质和服务水平得到了进一步提升。

过去一年中，我积极引导团队，做出了一系列努力和改进，在提高服务质量、加强团队合作、满足顾客需求和员工发展等方面取得了明显的成绩。但是，我也意识到还有很多地方需要进一步改进和提升。在未来的工作中，我将更加注重提升自身的管理能力，关心员工的发展，提高团队凝聚力和服务水平，积极面对各种挑战和困难。

感谢领导对我的关心和支持，我将不辜负您的期望，继续努力提升自己，为贵公司洗浴中心的发展做出更大的贡献！

谢谢！

领班的述职报告怎么写(篇9)

康乐部领班述职报告

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是康乐部的领班XXX，非常荣幸能够站在这里向大家述职。首先，我要向各位领导表达最诚挚的感谢和敬意，感谢你们给予我这个机会，让我能够更好地展示我的能力和贡献。同时，也要感谢康乐部的所有成员，因为有你们的支持和配合，我才能够更好地履行我的职责。

一、工作概况

康乐部是负责组织和策划公司各种康乐活动的部门，旨在增强员工的凝聚力和团结合作意识，提高工作积极性和幸福感。在过去的一年内，康乐部共组织了各类活动10余次，包括团建活动、运动竞赛、文艺演出等。活动范围覆盖全公司员工，不分部门和职位，确保每个员工都能够参与其中。

二、工作成果

1. 团建活动的成功举办

康乐部在过去一年内成功举办了数次团建活动，在全体员工中获得了良好的口碑和反馈。其中，最引人瞩目的是在去年夏季，我们组织了一次户外拓展活动，集结了全公司员工参与。通过该活动，不仅增进了同事之间的交流和了解，也让大家在团队合作中锻炼了自己的能力和意志。

2. 运动竞赛的推动

康乐部积极推动公司内部的各类运动竞赛，例如篮球赛、足球赛等。通过这些活动，大家能够释放工作压力，增加身体活动量，健康生活的理念也得到了普及。在公司内部举办的篮球赛中，我作为队长负责组织并带领我的团队，获得了冠军的好成绩。

3. 文艺演出的举办

为了丰富公司文化生活，康乐部还组织了多场文艺演出。在每年的公司年会上，有各种精彩的表演节目，有舞蹈、歌曲、戏剧等各种形式，让员工们在紧张的工作之余能够放松心情，感受到家的温暖。

三、存在的问题及改进措施

尽管康乐部在过去的一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。首先，活动策划水平仍有待提高，需要更多的创新意识和专业知识。此外，在活动组织过程中，有时会存在人力资源不足的情况，导致一些工作无法顺利进行。因此，下一步我们将加强部门成员的培训，提高他们的综合素质和专业能力。同时，我们将加强与其他部门的沟通和合作，争取更多资源和支持，为康乐活动提供更好的保障。

四、未来工作计划

为了更好地满足员工的需求和提升康乐活动的质量，我们制定了以下工作计划：

1. 加强团队建设，提高活动策划能力。

2. 优化活动内容，增加员工的参与度和满意度。

3. 加强与其他部门的协作，共同推动康乐活动的开展。

4. 定期开展员工满意度调查，收集反馈意见并及时改进。

5. 组织更多有意义的康乐活动，例如志愿者活动、文化交流等。

最后，我要感谢大家对康乐部的支持和关注。我相信在公司领导的正确引导和全体成员的共同努力下，康乐部的工作会越做越好，为公司提供更加丰富多样的康乐活动，使每个员工都能够享受到更美好的工作和生活。谢谢！

康乐部领班 XXX 大功告成！

领班的述职报告怎么写(篇10)

时间如穿梭机般，转眼间间我已调到客房部已有一个多月时间了，从保安部到客房部，从一个门外汉到一个内行的'进程中，有心酸也有快乐，从一开始做一个床的3分钟到现在地2分20秒，是和领导的帮助和我自己的努力是分不开的，没有领导的帮助也没有我的现在，使我从客房部的工作产生了浓厚的爱好，我对客房工作已有了深入的了解。我相信我可以胜任客房领班的 这份工作。

作为客房部领班的工作分察访程序，和平常工作内容和处理一般客人投诉所组成的

一·察访程序

防盗链、窥镜是不是完好。

2. 面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。

3. 写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土，然后打开电视机，检查是不是正常工作，频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐，然后检查桌面有没有灰尘，电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。

4. 检查窗帘是不是拉紧打开自若，窗帘是不是洁净，封闭时是不是垂直均匀，窗是不是封闭，窗台是不是洁净，玻璃是不是明亮。

火柴是不是齐全，摆放位置是不是正确。

6. 查床下是不是有杂物，床罩展放是不是整齐美观。

7. 检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。

8. 检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁。

9. 检查云石台面脸盆是不是洁净，水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确，毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。

10. 台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。

11. 查恭桶地座四周，厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好，检查卫生纸及卫生袋齐全。

毛发。

13. 查发现的题目，包括清洁题目及物品补充题目，应及时通知服务员马上纠正，如属工程题目，马上下维修单及时修理。

14. 开房间时留意门是不是能锁死。

15. 好查房工作表，特殊题目作好记录。

二·平常工作内容

房型、朝向等

2.客房内配备的设施装备和使用方法

3.平常房间清算

4.酒店公共区域和环境卫生的维护

5、把握与客房相干的规章制度

6.布草与客房地管理

7.服务员的公道调配

三、一般客人投诉

书面投诉、当面投诉

方法：

1、客人提出投诉时应站在客人的态度上表示同情，以便在感情上首先获得好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取公道的解决方法。

服务职员调和调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，弄清事实***然后提出处理意见。

3、电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。

4、客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部分，管理职员查清客观事实经部分主管解决后将处理结果告知客人。

党群部述职报告汇总8篇

在校园里，我们阅读过许多范文，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，通过阅读范文可以提高我们的阅读理解能力，高质量的范文能供更多人参考，那么，一份好的优秀范文要怎么写呢？下面是小编精心为您整理的“党群部述职报告汇总8篇”，仅供您在工作和学习中参考。

党群部述职报告 篇1

今年，机关党委工作在党组的正确领导和主管领导的有力指导下，加强机关党的建设，积极推进教育实践活动整改，深入开展理论学习和思想教育，推进机关文化建设，努力争创目标绩效考评，较好地完成了年度各项工作，机关了团结向上、开拓进取,保持了良好精神状态。

一、履职情况

一年来，按照中央、省委、市委和县委各级党建工作部署，我作为镇党委书记，始终牢记党建“第一责任人”使命，认真学习系列重要讲话精神，坚持从严管党、从严治党，把党建工作放在全局工作首位，带头抓党建，较好地完成了党建工作各项任务

(一)主动作为，带头落实责任

一是强化责任担当。始终把党建工作作为本职主业，带头落实党建工作第一责任，亲自谋划、亲自部署、亲自督查、亲自考核。全年共组织10次党委会专题研究部署党建工作，带头传达贯彻上级党建工作精神，组织制定全年党建，带头深入村(社)开展党建调研;坚持把党建同全镇社会经济建设统筹结合、统一部署，身体力行引领和带动各级党组织、广大党员干部自觉投入到抓党建工作中，努力打造齐抓共管党建工作格局。二是突出主体责任。狠抓党委主体责任落实，由我牵头负总责，各党委成员分片联系指导基层党支部，组织各党支部与镇党委签订党建和党风廉政建设，加大党支部书记专题培训力度，今年组织基层支部书记市上培训1人次、县上培训13人次、镇内培训110人次，对先进组织表彰鼓励，对后进支部负责人约谈问责。

三是加强调研指导。带头示范，定期或不定期深入村(社区)、企事业单位党组织开展党建调研，重点针对基层组织党务、村务、财务及重大事项开展督查和指导，今年来先后到各村社、企事业单位进行党建主题调研活动45次，走访慰问党员群众约310户，统筹协调解决了高义村创建“妇女之家”、林园村阵地改造、山村新建阵地选址等建设工作，积极争取联系县领导支持，帮助解决了复兴村阵地装修;引领基层党建与产业建设互动发展。积极推动龙凤村桂圆、高义村茵红李、共和村竹木、林园村油茶、大坪村木瓜等农业产业成立协会组织，以“支部+协会”模式促进党建经济齐发展。四是抓实重点工作。依托党的群众路线教育实践活动，着力抓好正风肃纪、从严治党、依法治镇、村规民约修订、服务型党组织建设、村级后备干部队伍建设、“庸懒散浮拖”专项整治等工作，有力解决了党员干部学习教育不够、业务技能不专、服务意识不强、责任担当弱化等问题。

(二)示范引领，狠抓队伍建设

一是带头落实工作部署。我严格贯彻落实省委“两个意见”精神，坚持“五好”干部标准，遵循“三严三实”要求，带头落实各项工作部署，把抓班子带队伍建设与巩固教育实践活动成果、整改落实建章立制、深入开展正风肃纪、全面加强党的建设和全镇经济社会发展充分结合。严格用人导向，深入持续推进作风建设，及时组织党员干部职工学习上级关于干部管理、作风建设等方面的文件精神，确保上级各项决策措施贯彻落实到位。二是力抓班子整改建设。坚持以规范制度管理为举措、以反腐典型案例为警醒、以民主集中为原则，从严抓实党委班子队伍整改建设。

重新修订完善《镇党委会议事规则》，分别从学习、会议、财务、保密、联系服务基层和群众、党风廉政、公务活动、干部谈心谈话等8个方面构建良好的制度，进一步健全党委班子运行机制。坚持抓党委会会前学法学纪活动，每次党委会前拟定主题集中组织学习党纪国法、、违法违纪典型案件等内容，持续强化班子教育管理，提升班子队伍综合能力，落实党风廉政警钟长鸣。严格民主集中制，强化党建工作“一岗双责”，执行好“三重一大”工作程序和规范党委会议题审定、研究、决策一系列工作步骤，有效杜绝“一言堂”、“和事佬”情形发生。定期对班子成员廉政谈话，强调个人事项及时报告，实行重要工作、重大项目党委成员牵头负责制，班子队伍带头抓党建示范作用进一步彰显。三是着力党员干部培养。积极加强村级后备干部、入党积极份子培养，支持和鼓励机关事业人员、大学生村干部、年青村干部参考公职，今年镇机关干部、大学生村干部考取公务员2名。通过民主推选和组织审核，集中从高校生、退伍军人、返乡创业农民工、致富能手、产业带头人等群体中选拔培养了村级后备干部56名，发展入党积极分子78名，新发展党9名，转正6名，共开展后备干部和入党积极份子专题培训3次，作党委书记上党课1次，镇、村党员干部实现递进培养、健康发展，村级干部后备人才储备进一步夯实，党员队伍进一步优化。四是从严干部监督管理。实行指纹机签到签离，彻底整治机关干部迟到早退、“走读回城”现象;落实职工考勤按月公示通报、兑现奖惩;完善机关干部信息公示、去向登记;面向社会公开作风投诉电话、群众信箱，落实首问责任制和服务绩效评价机制，对群众反映服务质量差的干部开展诫勉谈话，督促整改;改进工作目标考核，优化绩效考评奖惩机制，将各条线、各版块工作分解量化、具体到人，实行台账管理，年终交账，与年终干部个人目标考核直接挂勾，兑现奖惩，确保了各项工作推进和完成。

(三)服务为先，夯实基层党建

一是着力推进服务建设。组织镇、村两级党组织和84名干部开展以“公开承诺、实干履诺、民主评诺”为主题的“三诺竞为”活动，公开承诺事项共计162项，实行限期兑现交账，惠及民生工程、产业发展、基础建设、作风整改、困难救济等5个方面，营造出“比拼比干、竞相作为”的发展氛围。抓实“走基层”“五帮村”“双报到”等活动，组建领导干部与职工结对帮扶28对、部门与村(社区)结对帮扶13对、干部与群众结对帮扶880对，帮助解决基层和群众困难问题110余件，落实帮扶发展和慰问资金近120余万元，特别是筹资30余万在水栏村开设镇卫生院水栏分院，有效解决了水栏片区近1.7万人就近看病医疗问题，深受群众好评。组建14支党员服务队，共开展义工活动60余次，内容包括义务载竹、卫生整治、公路绿化、助农春耕秋收、慰问留守儿童老人等，党群干群互动联系更加紧密。斥资近5万元迁建镇便民服务中心，在各村开设便民服务代办点，由村“两委”干部逢“赶场天”轮流坐班值守，为群众代办事项，群众办事更加便捷。二是全力整顿后进组织。

严格排查民主评比，确定了复兴村1个后进基层党组织，主持召开班子会集体研究制定整顿方案，下派党委副书记到村担任第一书记，亲自下村调研“把脉”，梳理后进问题原因8项，建立台账，明确整改目标、措施、时限、责任，通过向上争取联系县领导帮扶资金1万、部门项目资金支持80余万、镇党委帮扶资金5万，按期完成了后进党组织转化升级，并顺利通过市、县组织部门检查考评。三是大力推进制度建设。牵头制定了《镇机关规范化管理制度》、《镇村级组织规范化管理制度》、《镇村组财务规范化管理制度》、《镇工作目标考核管理办法》，指导各村(社区)健全《村规民约》、《居民公约》，集中改造复兴、长岭等7个村的村务公开栏，加强“四议两公开一监督”执行督查，从严监督村级党务、村务、财务按季度公开，村级事务规范运行和村干部规范管理进一步加强，制度管人管事长效机制逐步建立。四是抓实带头人队伍建设。

依托换届契机，新选优配强45岁以下的村支部书记2名、35岁以下1名，均是技术能手或致富带头人，分别在蚕桑、竹木、畜禽养殖方面带领当地村民抓产业、促发展，支部书记带头人引领发展作用进一步发挥;加强大学生村干部管理，落实大学生村干部定期考评，不断激励大学生村干部锻炼成长。五是严格党员教育管理。先后开办党员夜校课堂11期、领导干部轮流上党课7次、观看《苏共20年祭》等专题片15期、印发各类学习资料2000余册，不断充实党员学习教育;积极通过qq群、微信圈等网络平台，加强外出流动党员的联系和管理，务实开展党员民主评议，民主评比“差评”党员，严格组织程序，依规除名不合格党员1名、限期整改1名，党员队伍进一步纯洁;投入近1.5万元，为水栏、高义等5个村新添置了液晶电视机，使13个村(社区)远程教育设施全部更新为网络电视，党员学习培训平台进一步完善。

(四)注重长效，深化整改落实

一是抓实教育实践活动整改。针对教育实践活动收集汇总的117条批评意见建议共42项整改内容，我专题召集班子成员集体研究，主动认领，对照落实，牵头整改，逐项整改交账、公开评比，一年来，精文减会同比下降近30%，办公用品耗材实现统一归口财政所采购管理，公务接待同比缩减近40%。二是抓严正风肃纪。面向社会公开选聘10名社会人士、群众代表担任党委政府作风建设社会监督员，主动接受监督;充分组织和运用人大代表评议、“最差口碑”干部评选、党员民主评议等活动，先后组织对国土所、派出所、水站等服务部门开展了行风评议。三是立行问题整改。坚决贯彻落实规定，全面开展公务接待、公务采购清理整顿，以最严格的制度落实厉行节约相关规定，自查自纠清退违规发放职工奖励补助101550元;务实推进“环境兴镇”战战略，积极开展“庸懒散浮拖”专项治理和“随手拍”活动，查处干部违反“四风”案件1件、通报批评干部职工5人，查找“庸懒散浮拖”党委班子存在问题21个、领导干部个人问题112条，全部落实整改，有效根治了群众办事难的顽疾。

(五)惩防并举，抓实党风廉政

一是突出责任落实。执行党委书记对党风廉政建设负总责、各党委成员依照分管安排分片负责工作纪律，先后3次主持召开班子会研判和部署党风廉政建设工作，经请示县纪委同意，新增配镇纪委委员1名，有效解决了纪检工作人员不足问题。二是从严查办案件。加大对党员干部违纪案件查办力度，全年共受理信访举报21件次，初核17件，立案4件，结案4件，给予党纪处分4人，以案件促警示成效明显。三是落实防控举措。抓实党风廉政“一岗双责”管理，推行“一票否决”目标考核，制定《镇党风廉政建设与反腐败工作目标考核细则》，持续推进党风廉政惩防体系建设，开办廉政宣传专栏11期，邀请县纪委领导上廉政教育警示课1堂，印发各类廉政宣传画、宣传资料1000余册，使反腐倡廉意识深入人心。

(六)多管齐下，提升基层保障水平

一是足额保障党建经费。严格落实党建经费投入要求，按时足额下拨村级保障经费共计66.6万元：其中村(社区)工作经费平均达3万元/个、为民服务专项经费2万元/个、远程教育站点维护经费2000元/个;党员教育培训经费、村(社区)干部报酬、基本养老保医疗以及干部补助保障等均按规定落实到位;整合资源力量，全年共计为30名农村困难老党员发放“送温暖”慰问资金1.8万元。二是加快推进阵地升级。全年共投入近150余万元，新建成高义村级阵地270㎡、农民活动中心410㎡;完成大坪、林园两村阵地改建共200㎡;完成复兴村阵地装修和长岭村阵地新建院墙;山村新建阵地落实选址，即将开建;完成观音寺社区350㎡阵地升级改造，并配套居家养老中心、残疾人康复锻炼中心;在13个村(社区)阵地统一开设便民服务代办窗口，统一制作村“两委”座牌、干部公示牌、相关制度标牌、党务村务公开栏等设备，基层组织阵地规范化水平不断提升。三是选优配强人员保障。主动加强与各村(社区)党建指导员沟通联系，调整优化联系村干部，确保每村(社区)至少1名机关党员联系;每村(社区)确定1名纪检监察协理员;今年在非公企业组织新发展党员1名，进一步增强非公企业组织人员力量。

二、存在的问题及原因

回顾20XX年，本人在带头抓党建工作中虽然完成了一定工作，但对照中央、省委、市委、县委要求及群众期盼，仍有不足，主要表现如下：

(一)抓党建责任落实有不足

一是思想建设不足。对全镇党员干部思想政治建设重视不够，对如何抓牢抓好党员干部思想政治教育谋划不多，对个别党员干部信仰缺失、脱离群众甚至损害群众利益的行为现象缺乏及时有效的应对举措，一定程度上影响了党在群众中的威望。比如我联系的长岭村有2名党员长期参与邪教活动，并逐步成长为邪教组织骨干成员，在我镇隐秘宣传邪教思想，直接给党和组织带来负面影响，公安机关虽依法打击，但直到今年末才按不合格党员相关规定予以处理，这反映出我抓党建的思想认识仍有不足，政治敏锐性不强。二是责任担当不足。平时抓党建宣传讲得多，但具体落实做得不好，有时习惯于会议安排、文件落实，或局限在办公室听汇报、作指示，存在“坐办指挥、电话摇控”的现象;有时下村入户走访调研也存在走马观花、蜻蜓点水的情况，对一些基层或群众反映的问题情况，回来后交办其他分管领导就完事，自己亲自抓、督促回复较少，对个别基层组织“三会一课”执行不到位、“四议两公开一监督”落实打折扣的情形也疏于及时督查整改。

(二)抓班子带队伍有不足

一是班子建设力度不强。作为班子带头人，自己对持续抓好班子队伍建设要求还不够严格，力度还不够强。对班子成员抓党建“一岗双责”落实不到位、对所分管部门、联系村(社区)党建工作指导不深入的现象缺少鞭策督促;对个别班子成员重事务、轻党建的现象，纠错纠改力度不够;对班子集体履行党建职责、分工不分家协作机制贯彻落实抓得不够好。二是干部监管“宽严不相济”。平时对干部监管“动嘴”强调较多，“动手”执纪偏少，有时碍于情面，不愿及时或当面批评指正干部缺失;管理制度措施制定得多，真正严格执行的少;干部考核激励机制不优化，科学性和可操作性不高，激励作用不显;干部缺编现象长期难以解决，人员调配使用亟待进一步加强;对干部日常动态监管不够全面，有不到位现象，比如今年就发生了镇干部接受群众宴请被投诉，给全镇干部队伍形象造成了负面影响，说明自己在抓干部监管方面宽严尺度把握还不够好。

(三)抓基层党建发展有不足

一是基层组织人才培养有差距。对带头干事创业、致富发展的基层干部引导、关心不够，对服务不强、进取不力的干部教育提升缓慢;农村干部人才培养措施单一，外引资源不力、内挖潜力不够，导致个别基层干部思想固化、发展意识减弱，创业能人外流，后备人才储备吃紧，人才队伍建设形势严峻，如今年山村、观音寺社区支部书记申请辞职，就一时难以合适替补。二是党建机制运行效力需提升。基层组织贯彻执行党建运行机制有不到位现象，学习教育停留在文件传学，党员评议不愿扩展群众参与，外出党员与支部联系不定期、不稳定，个别农村党员作风散漫，“三会一课”执行不到位，党务村务财务公开不准时，民主监督不规范。比如有的村财务公开不准时、不宣传，群众知晓度不高，容易产生误解甚至猜疑，导致基层组织凝聚力、号召力减弱。三是党员队伍优化幅度不大。基层党组织干部队伍总体年龄结构偏大，村(社区)党支部书记50岁以上占比较高，高学历文化比重偏低，综合素质能力不均衡;村级后备干部流动性大、人才储备不稳定;农村在家老党员较多，部分党员思想意识固化，模范作用不显;对农村年青优秀人才的组织培养发展力度不够，幅度亟待提升。

(四)抓组织基础保障有不足

一是经济保障乏力。全镇13个村(社区)均属“空壳”村，缺乏稳定的集体经济收入，党建经费保障全靠上级“输血”供给，自身“造血”功能欠缺，导致经费投入滞后于党建工作需求，基层组织谋事干事受到制约，也影响工作的积极性和主动性。二是阵地建设发展滞后。目前全镇仅有高义村和观音寺社区两个村(社区)服务阵地达300㎡以上，其余11个村阵地面积均不足150㎡，且多数年久失修，功能布局落后，已不能满足当前工作需求。

(五)抓党风廉政建设有不足

一是常态管理坚持不力。作风整顿有“运动式”治理现象，上级有要求、有检查时抓得紧，平常时则放得松，落实标准要求、严格制度管理的常态化管理坚持得不够好。如镇、村干部值班值守，防汛期间是时时要求、处处提醒、逢会必讲，非汛期则容易放松懈怠。二是管治机制执行不力。反腐倡廉制度措施制定得多，但执行力有待提高;对干部廉政教育说得多，但思想动态掌握不够全面;“一岗双责”制度举得高、强调得重，但兑现惩处放得低、执行得轻;如复兴村原村干部贪污农民危房改造补助资金被立案查处，就充分印证了抓党风廉政管治机制的执行仍存有差距，我本人加强党风廉政从严治党方面做得还不够坚决。

深刻剖析以上问题，主要存在以下原因：

一是主体责任意识不强。作为总揽全局的党委负责人，有时过于注重抓经济发展、维护社会稳定、重大项目推进、民生保障等方面的具体工作落实，没有很好地把党建工作同经济工作有机结合，统筹协调，对党建工作认识片面，把党建工作简单分割起来，就党建抓党建，以致有时“谈起来重要、干起来次要、忙起来不要”，党建“第一责任人”主职主业责任意识还有待提高。

二是党建保障投入不够。由于个人工作时间分散，单位离家较远，个人时间和精力保障投入不够，抓党建工作依赖其他班子成员的思想还较重;向上争取意识不强，“等、靠、要”项目资金发展党建的落后观念亟待转变;党建工作人力、财力、物力保障投入需要加强统筹协调。

三是全局谋划意识不深。由于个人岗位履新时间短，基层工作经验还存有不足，统揽全局谋划发展的意识还有待提高，党建工作思路不广，方法措施不多，对全镇党建工作缺乏全面统筹和系统的思考，对党建工作中的难点重点把握不够，认识不深刻，对困难问题调查研究、集体研判做得较差，导致我镇党建工作重点难点问题攻关效果不够理想。

四是党建机制建设不力。对“四风”问题的复杂性、长期性预判不够，对党风廉政建设和反腐败斗争的紧迫性、艰难性认识不足，在研究制定一系列党建管理考评制度时缺乏实地调研、征求意见，从而导致对一些制度的可操作性研判不够，制度出台后执行效力偏差、成效不显;对党建工作机制落实不到位、职责履行彻底等问题，缺乏行之有效的问责手段;对抓党建促发展表现突出的，激励和支持措施跟进不力;对党建考评结果的运用还需要进一步改进和完善，真正做到制度管人、制度管事，严格逗硬奖惩，确保党建工作机制长效化、常态化规范运行。

五是创先争优比拼不足。对新形势下如何抓实抓好党建工作观念不新、创新不够、认识不足;对有效解决当前基层党建一些困难问题思考不深;对党建工作自我要求不严、质量标准不高、比拼意识不强，抓党建工作重点亮点不突出，个人对于抓党建设工作易满足于完成任务、应付交账，存在不求过得硬、只求过得去的思想。

三、20XX年谋划安排

20XX年，我将努力巩固已有成果，坚决改进自身不足，自觉履行党建职责，改进工作方法，坚持亲力亲为，着力抓严抓实各项党建工作。

(一)着力抓实党建责任担当

忠实履行好党委书记“党建第一责任人”职责，坚持把党建工作与经济工作两位一体有机结合，共同谋划、部署、落实和考核;组织专题研究全年党建工作发展方向、工作步骤、建设内容，制定科学合理的党建工作方案对照实施;继续抓好党建工作责任分工，执行好“一岗双责”，巩固齐抓共管党建工作格局;自觉加强党建业务知识学习和工作方法改进，合理调配时间精力，不断提升个人抓党建工作综合能力水平;坚持定期研判党建工作，每月至少专题研究讨论1次党建工作;突出教育管理，组织每名党委成员至少上1次党建专题党课、全年举办党风廉政警示教育课不少于2期;带头示范，平均每月到基层村组走访调研不少于10次，每村每组至少全部走访1次;组织开展基层党支部书记党建述职考评工作，并纳入年终综合目标考核;合理安排党建发展项目，明确牵头管理责任，建立台账督查推进。

(二)着力建强班子干部队伍

狠抓班子队伍建设，健全党委班子运行机制，每季度至少与班子成员交心谈心1次以上，严格贯彻落实好民主集中制，推进班子会会前集体学纪学法工作常态化;对照“好干部”标准和实“三严三实”要求，把牢党员“入口”、畅通“出口”，鲜明党员发展和处置不合格党员工作导向，加大民主考评力度，优先培养发展思想先进、年富力强、干事创业的农村优秀人才，严格不合格党员处置;加强基层干部教育培训，采取“请进来”和“走出去”两种方式，邀请专家宣讲、领导干部上党课、开展农业专业技能培训、组织外出实地观摩考察等，不断加强基层干部政治思想教育和专业技能水平培训;整合好“五帮村”人员、联系村干部、党员志愿者、政风监督员等人员力量，持续开展好结对帮扶、党员义工、双报到等主题活动，夯实基层党建发展;创建党建工作主题qq群、微信圈，着力加强对流动党员网络教育学习和互动联系，切实加强对农村后备人才动态管理;深入开展“庸懒散浮拖”专项整治，严格干部监督管理，帮助教育和严肃惩处后进、“差评”干部。

(三)着力提升服务保障水平

以服务型党组织建设为中心，不断推进基层组织服务能力建设。继续抓好软弱涣散后进党组织整顿转化工作，在人员配置、项目支持、资金帮扶、产业发展、问题整改等方面精细谋划实施;建立健全机关党员联系指导支部工作制度，协调帮助村党支部理清工作思路，拟定党建工作计划，协调解决具体困难问题;加强为民服务代办工作机制规范化运行管理，印制为民服务事项内容告知资料，推进“一站”式服务办结;加大村级党务财务监督，落实定期审计;组织实施“支部加协会、党建带产业”党建活动，以支部为纽带，通过政策指导、项目帮扶、资金帮助、市场信息和专业技术支撑等举措，积极推进桂圆、茵红李、竹木、七彩山鸡等农业产业协会创立或完善，以支部带协会推动党建工作发展;强化基层基础保障，经费配置全额下拨，按期完成山村级阵地建设，启动长岭村阵地改造工程，力争改造2个村级阵地，完成13个村级阵地通网络建设。

(四)着力加强党风廉政建设

继续深化正风肃纪，坚决整治“四风”问题，认真开展教育实践活动和“庸懒散浮拖”问题整改“回头看”督查;加强机关规范化运行，推进公车使用、公务接待、公务采购、机关考勤等常态化管理;继续发挥好社会监督员、“随手拍”监督平台、群众信箱等载体作用，加大对党员干部的日常监督管理，严肃查处违反“四风”案件，严厉打击损害群众切身利益行为;保持反腐倡廉高压态势，坚决抓实案件查办工作，突出案件警示震慑作用。

党群部述职报告 篇2

党群理事会述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的党群理事会的同志们：

大家好！我是××单位的一名党群工作委员，今天我非常荣幸能够在这里向大家进行述职报告。在过去的一年中，我和我的团队一起努力工作，致力于服务于广大党员和群众，推动单位的发展和进步。在这里，我想向大家汇报一下我们一年来的工作情况。

首先，本团队在党建工作方面取得了显著的成绩。我们始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神，进一步加强党员教育培训，不断提升党员思想政治素质。我们组织了一系列的培训班和讲座，邀请各领域专家和学者来单位讲课，帮助党员增长知识、提高水平。同时，我们还积极组织了各类主题党日活动，如党员地毯式走访、志愿者活动、学习贯彻党的十九大精神集中观看等，以丰富多样的方式激发党员的积极性和参与度。

其次，我们在服务群众方面也取得了一定的成绩。我们坚持以群众需求为导向，积极开展各类文化、娱乐活动，丰富群众的精神文化生活。组织了文艺演出、庆祝活动、体育比赛等，让广大群众感受到了关怀和温暖。同时，我们还充分发挥党员的先锋模范作用，积极开展志愿服务活动，关注辖区的困难群众，帮助他们解决实际困难，传递党和政府的关怀。

此外，在组织管理方面，我们逐步健全了党群理事会的运行机制和制度。成立了工作小组，制定了工作计划和目标，明确了责任分工，提高了组织和协调能力。我们积极参与单位的决策和规划，为单位的发展提供了有力的支持和指导。同时，加强了宣传工作，编发了党建刊物，建立了党建网站，使得党员和群众能够及时了解党的政策和工作动态。

总的来说，过去一年来，我和我的团队在党建工作和服务群众方面取得了一定的成绩。但是，也存在一些问题和不足之处，比如工作内容有待进一步细化，组织的效果有待提升，宣传工作还需加大力度等。对于这些问题，我们将继续深入调研，总结经验，不断完善和改进。

最后，我要对党群理事会的领导和各位同志表示衷心的感谢。是你们的关心和支持使我们能够顺利开展工作。在今后的工作中，我将继续保持饱满的工作热情，与我的团队一起努力工作，为单位的发展和进步做出更大的贡献。

谢谢大家！

党群部述职报告 篇3

尊敬的xx党群部门领导，各位同事：

大家好！

党群部门安全工作是确保组织的正常运行和员工生命财产安全的重要部分。在过去的一年里，我们党群部门经过全体成员的共同努力，取得了一定的成绩。现在，我代表党群部门向大家汇报一下我们的工作情况。

一、部门安全工作总体概况

1.1安全责任体系建设

为了确保安全工作的高效进行，我们党群部门建立了完善的安全责任体系，实行全员安全责任制，明确各个岗位的安全职责。通过定期召开安全工作会议，及时传达安全管理规章制度，确保全体人员了解并遵守；同时，制定了紧急事件应急预案，并进行有效的演练，提高了组织应对危险情况的能力。

1.2安全隐患排查整改

针对部门存在的安全隐患，我们党群部门积极采取行动，成立了专门的安全隐患排查整改小组，并制定了安全隐患排查整改方案。通过定期巡检，及时发现和整改各类安全隐患，确保了员工的生命财产安全。

1.3宣传教育和培训

为了提高全体成员的安全意识和安全技能，我们党群部门组织了一系列安全宣传教育和培训活动。例如，开展了职工安全知识竞赛，组织了防火、急救等相关培训，并定期发布安全警示信息，提醒员工加强自身的安全防范意识。

二、部门安全工作亮点

2.1应急管理工作成效显著

为了有效应对各类突发事件，我们党群部门加强了应急管理工作。建立了紧急事件联络通信网络，确保信息流通的畅通；召开了多次应急演练，提高了各项应急预案的针对性和实施能力。在过去一年中，我们成功应对了多起突发事件，并取得了较好的应对效果。

2.2日常巡查工作做实做细

为了及时发现和排除安全隐患，我们党群部门组织了日常巡查工作，并形成了规范化的巡查报告。通过巡查的全覆盖，我们减少了安全隐患的发生频率，并将其控制在较低的水平。

2.3安全宣传教育成果突出

为了增强全体成员的安全意识，我们党群部门多次组织了安全宣传教育活动。其中，我们开展了以“安全生产月”为主题的系列活动，包括安全讲座、安全知识竞赛等。通过这些活动，我们充分调动了全体成员的积极性和参与度，促进了安全文化的深入发展。

三、下一阶段工作打算

3.1加强部门安全责任制落实

在下一阶段，我们将进一步健全和完善安全责任体系，明确岗位职责，并对安全责任的履行情况进行考核和奖惩。

3.2持续开展安全隐患排查整改

我们将继续加大对安全隐患的排查力度，及时整改未能消除的隐患，并建立日常巡查的合理制度，确保安全隐患能够及时发现和解决。

3.3加强安全宣传教育力度

安全宣传教育是改变员工安全行为习惯的有效手段。我们将进一步加大安全宣传教育工作的力度，通过多种形式、多渠道的宣传，提高员工的安全意识和技能水平。

最后，感谢党群部门领导的大力支持和全体成员的辛勤工作。我们将继续努力，不断提升党群部门的安全工作水平，为组织的健康发展和员工的幸福生活做出更大的贡献。

谢谢大家！

（以上内容仅供参考，具体的文案撰写要根据实际情况进行调整）

党群部述职报告 篇4

党群理事会述职报告

尊敬的各位领导、各位理事，大家好！我是党群理事会副主席何xx，本次向大家做述职报告。首先，感谢各位领导和理事对党群理事会工作的支持和关心，让我们在工作中感受到了莫大的鼓舞和激励，也更加坚定了我们的信心和决心。

2020年是非常不平凡的一年，新冠疫情席卷全球，对所有国家和地区都产生了一定的影响，给我们的工作也带来了很大的挑战。面对疫情，党群理事会迅速响应，积极行动，切实保障了广大党员和群众的健康和安全。我们组织了多次捐赠活动，为一线工作者和有需要的群众送去最-needed的物资和医疗器械，让他们感受到了社会的关爱和温暖。此外，我们还积极向党员推广官方指导，让他们更加深刻地认识到自身的责任和使命，积极参与到防疫战斗中。

除了疫情之外，党群理事会在2020年还开展了一系列的活动和项目，包括各种培训、讲座、聚会等，旨在进一步丰富党员和群众的文化生活，推进社会和谐和进步。其中特别值得一提的是，我们在2020年成功策划和举办了一场主题为“心手相牵 携手共进”的义卖活动，募集善款用于帮助贫困孩童。此举得到了社会各界的极大认可和肯定，成功地凝聚了党群力量，营造了良好的社会氛围。

另外，在2020年，党群理事会还积极开展了各种调研和思考，特别是针对当前社会热点问题进行深入研究和讨论，为社会的发展和进步做出一份贡献。我们关注的问题包括但不限于社会公平、教育、环保、国际友好等，通过不断的思考和交流，积极寻找互动的方法和途径，为促进各领域的合作和发展提供了有价值的思路和建议。

最后，我想强调的是，尽管疫情使我们的工作受到了一定的冲击和影响，但我们依旧坚定地走在前行的路上。我们有过去的努力和成果作为支撑，更有未来的美好前景作为动力和目标，我们坚信，在党群理事会的共同努力下，必将为广大党员和群众奉献更多、更好的服务和帮助！

谢谢大家！

党群部述职报告 篇5

一、工作概况

去年以来，我党群干部在党委的正确领导下，深入贯彻落实党中央的决策部署，积极开展工作，取得了显著成绩。

在组织工作方面，党群干部始终坚持以党建工作为核心，全面推进党的基层组织建设。我们认真开展党员教育培训，注重加强干部队伍建设，健全了党组织成员的社会化服务体系。在发展工作中，我们积极组织党员发展，加强了入党积极分子的培养和教育，提高了党员质量。党员群众的积极性和凝聚力得到了有效提升。

在宣传工作方面，党群干部坚持以党建为统领，广泛宣传党的路线方针政策，弘扬社会主义核心价值观。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，深入开展学习习近平总书记重要讲话精神，提高了广大党员认识和坚定的政治立场。同时，我们充分发挥党员干部的先锋模范作用，组织开展了一系列社会实践和志愿活动，积极参与社会公益事业，为党争取了良好的社会声誉。

在团结工作方面，党群干部积极引导党员群众树立正确的世界观、人生观和价值观，加强党员队伍的团结和凝聚力。我们加强了基层党组织的联系与沟通，积极开展交流活动，增进党员间的相互了解与信任。同时，在党内外的联谊往来方面，我们组织了一系列的文体活动，通过集体生活，增进了党员干部的友谊和凝聚力。

二、工作亮点

党群干部在工作中发现问题、解决问题、推动工作有着许多亮点。

在基层党建工作中，我们深入推进“三会一课”制度，并创新了学习形式和内容。我们注重党员的思想政治教育和业务技能培训，通过学习先进典型、观看教育片等方式，使党员练就一身过硬本领。

在宣传工作中，党群干部积极应对多样化的宣传任务，在新媒体平台上开展宣传工作，切实提高了党的形象和品牌知名度。我们开办了党风廉政微信公众号，并通过推文、发布部门的工作动态等，向广大党员和群众传递正确的价值观与思想理念。

在团结工作中，党群干部发挥党组织的凝聚力和影响力，深入组织开展各种形式的团日活动和主题党日活动。我们注重党员干部之间的互助和共同进步，通过共同学习、共同劳动等方式，增进了团结与友爱。

三、存在问题与改进措施

在工作开展过程中，我们也遇到了一些问题，需要及时采取措施进行改进。

党群干部要进一步增强学习意识，提高政治理论素质，不断学习新知识、新理论，提高自身综合素质。

我们要进一步强化责任意识，提高工作效率，加强工作纪律。要做到有计划、有组织地进行工作，以规范的方式推进各项工作的开展。

党群干部要发挥团队协作精神，在工作中加强协作与配合，形成合力。要加强沟通和交流，做到信息畅通，以促进工作的顺利推进。

四、总结与展望

回顾过去一年，党群干部在各项工作中取得了显著的成绩。我们也清楚地认识到工作中存在的问题与不足。未来，我们将继续坚持以党建工作为核心，加强组织建设与党员教育培训，提高党员干部的业务素质和综合素质；在宣传工作中，充分发挥党的先锋模范作用，加强党的形象塑造和价值观传播；在团结工作中，加强党员团结和凝聚力的建设，积极组织各类活动，增进党员干部之间的友谊与凝聚力。

作为一名党群干部，我将不忘初心、牢记使命，时刻把人民利益置于心头，不断提高自身素质，为党和国家的事业发展贡献自己的力量！【1115字】

党群部述职报告 篇6

党群理事会述职报告

尊敬的主席、理事会各位成员：

大家好！我是XX党群理事会的成员XX，今天我向大家汇报我所负责的党建工作。

作为党群理事会的一员，我深知党建工作对于推动党员队伍建设和加强党同群众联系的重要性。在过去的一年里，我积极参与党员活动，努力发挥自己的作用，取得了一些成绩。

首先，我积极参与党员培训。我参加了多次党组织组织的培训班，通过学习，我加深了对党的基本理论和路线方针政策的理解，增强了自身的党性观念和组织观念。在培训班中，我还与其他党员交流、互动，学习到了很多宝贵的经验。

其次，我积极参与党员活动。在过去一年里，我积极参加组织的各项活动，如党员大会、党内讲座等，通过这些活动，我增加了对党的认同感和参与感。同时，我还组织了一次我们党群理事会的文化交流活动，使大家更加紧密团结在一起，共同为党群事业做出贡献。

再次，我积极参与社区服务。作为党员，我时刻以服务群众为己任。在过去一年里，我积极参加社区义务劳动活动，如清洁卫生、安全巡逻等，争取为社区提供优质、便捷的服务。同时，我还积极参与社区组织的志愿者活动，为有需要的群众提供帮助。通过这些活动，我增强了与群众的联系和沟通，提高了党员的形象和服务意识。

最后，我积极宣传党的理论和政策。作为党员，我时刻以宣传党的理论和政策为己任。在过去一年里，我通过各种方式，如发放宣传材料、组织学习讨论等，向党员和群众宣传党的理论和政策，提高他们对党的认同和理解。同时，我还通过社交媒体、报纸等渠道，向社会广泛传播党的声音，深化了党的影响力。

总结一年来的党建工作，我认为在大家的共同努力下，我们取得了一些成绩。但是，我们也面临一些问题，如党员参与度不高、党建工作推进不够等。在未来的工作中，我将继续努力，争取在充分发挥自己的作用的同时，更好地发挥党群理事会的作用，为党建工作做出更大的贡献。

以上就是我对我的党建工作的汇报，希望大家能够给予宝贵的意见和建议，共同促进党建工作的发展。谢谢大家！

党群部述职报告 篇7

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！

本人科员、副科级主任科员；副部长，主持工作；20xx年3月兼任机关支部副书记，6月兼管工会工作。

下面，我就上半年主要工作情况进行述职，不足之处请批评指正。

一、务实求真，扎实做好主管工作

一是定目标。综合把握个人与部门工作优势与不足，提出 "提气、提质、提示、提升" "四提"工作目标，统一思想，规范引领，自我增压，讲规矩，讲方法，讲企业情感，夯实团队基础，放大团队格局，增强服务意识，强化合作意识，踏踏实实，稳健提升团队工作素养。

二是抓过程。从日常工作常态化、动态化、过程化管理入手，抓好党群工作活动与资料整理，规划落实部室工作任务分解表，做好个别工作谈话与集体工作规划，做到工作中"讲规划、讲督办、讲落实".从重点工作入手，通过现场策划、活动文件的分解指导，落实"业务技能大比武"、"创新增效"两项活动和党管安全、班组建设等工作；从提升与基层单位、机关部门沟通效果入手，通过专项工作督办、专题业务交流、信息稿件修改、党建基层检查面对面谈话等方式，主动走访，真心交流，听取建议，吸取教训，改进工作方法，提升工作效果。

三是重实效。一方面，在公司领导的支持下，我们总结了 "党群工作办理流程化、任务分解表格化"的工作法，组织开展了党建信息化工作培训，推进了"信息稿件上报、党员安监员考核"两个流程和一个党建资料可执行性。二是延伸微信学习与研究优势，参与了矿建医院项目部运用微信服务项目管理功能的开发与研究，指导了设备租赁站开展了微信企业公众号平台建设，目前已初步实现手机微信平台对大型设备塔吊的在线数据维护与报修管理。三是宣传服务基层，服务市场，发挥微信短、平、快的功效，推出了信阳、郭家湾、矿建医院、红庆河等项目风采专题；开辟了《企业资讯》管理与文化专栏，展示部门管理，展现职工风采，赢得了基层单位与职工群众的认同与赞许，受到了上级的表扬，取得了一定的.市场推广效应；努力做好外宣、内宣工作，保持了宣传工作集团领先优势。

二、严于律己，学习沟通务实自律

半年来，从执行领导工作安排，到主持部门工作，兼职相关工作，再到策划、组织、协调、落实基层单位、部门、同事等具体业务，明显感觉到担子更重了、责任更大了、大家的期待也更高了。

因此，我坚持把"学习"、"沟通"、"务实"、"自律"作为工作与生活的关键词。

一是强化"学习"与"沟通".向领导、同事和项目管理学习。把领导的要求、同事的期待、项目管理的经验作为学习参考标准，珍惜赞许，感恩批评，自醒自立，真正把心怀团队大局、着眼企业发展的责任与真情落于心，落于行。始终把"沟通"作为提高工作效率，融汇团队工作智慧的最好手段，注重内部沟通，加强与部室、基层单位的沟通，放下个我，严于标准，合作提升，是我最大的收获，也是有效推进各项工作进展的良方。

二是严格"务实"与"自律".多年来，在日常工作和项目检查中，我切实认识到七十二的工作品质与企业品牌源于求真务实，从机关到项目，从领导到管理人员，领导力、执行力与创新力，是推进和提升工作的核心竞争力。我会持续保持工作的优质态度，摆正工作的正确站位，尽心尽责，自律自醒，讲求工作绩效，提升综合素养，服务企业发展。

三、克短进长，努力提升综合素养

上半年来，在公司领导的引领和帮助下，在各科室和基层单位的支持下，我和同事们共同努力，各项工作得以有效推进。在此，我向所有关心支持我们部门和我本人工作的领导、同志们表示衷心地感谢！

对照公司发展的形势任务要求、领导的期盼和岗位的标准，我个人和工作方面仍然存在一些不足。今后，个人方面，我将努力克短进长，提高自我管理水平，提升部室工作质量；提高自身工作站位，提升沟通与执行效力。团队方面，着眼于凝心聚力，搞好党建工作队伍大团队建设与新队员培养；着眼于打牢基础，深化基层单位党建标准化信息化建设；着眼于宣传提升，做好公司内宣、集团外宣和省级官方外媒的联络与拓展工作。

党群部述职报告 篇8

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好！我是XX党群工作室的成员，现向大家汇报我们工作室在过去一年中的工作情况及取得的成绩。

一、工作概述

我工作室成立于去年初，旨在加强党群关系，推动党群工作深入开展，服务党员和群众。我们以实际行动落实中央党群评议制度改革要求，加强党员教育培训，深化党群联系，努力营造和谐稳定的党群关系。

二、加强党员教育培训

为了提升党员的理论素养和综合素质，我们党群工作室组织开展了一系列高质量的党员培训活动。我们请来来自高校、研究机构的专家学者，为党员讲授各领域的知识和实践经验，深入解读党的方针政策和党章党纪。通过培训，我们帮助党员们增强了思想认识，提高了工作能力，增强了党性修养。这些培训活动也得到了党员们的一致好评。

三、深化党群联系

为了加强党群之间的联系和沟通，我们党群工作室开展了一系列有意义的活动。其中，在线互动交流平台是我们的一项重要举措。我们通过开设微信公众号、QQ群等平台，为党员和群众提供交流互动的机会。在这些平台上，我们发布有关党建和群众工作的政策信息，同时也接收并回复党员和群众的意见建议。通过这种方式，我们成功地搭建了一个快捷、高效的沟通桥梁，党员和群众对我们的工作也表达了肯定和支持。

四、提升党群服务水平

我们党群工作室始终把服务党员和群众放在首位，努力提升服务水平。为了更好地解决党员和群众的实际问题，我们开展了走访调研活动，走进企事业单位、社区和农村，了解他们的需求和困难。我们还积极开展志愿服务活动，组织党员参与社区公益事业，为党员和群众提供更多的帮助和支持。我们的服务受到广大党员和群众的一致好评，同时也收到了相关党群部门的肯定和表扬。

五、未来工作展望

在新的一年里，我们党群工作室将继续加强党员教育培训，提升党员素养；进一步深化党群联系，加强沟通和交流；不断优化党群服务，做好党员和群众的贴心人。

再次向领导、同事们汇报我们党群工作室的工作情况，感谢大家对我们工作的支持和关心！我们将继续努力，为党员和群众提供更好的服务，为党群关系的发展做出更大贡献！

小编感谢您的阅读！

物业客服领班年度述职报告

在我们的学习或者工作中,报告与我们的生活紧密相连，认真撰写工作报告，也能体现我们认真负责的工作态度。报告的正确格式怎么写？出于您的要求我为您搜集了以下信息：“物业客服领班年度述职报告”，愿这些参考资料可以为你的工作和学习提供启示和帮助！

物业客服领班年度述职报告 篇1

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！首先非常感谢大家的支持和合作，使得我能够胜任物业客服领班的角色，并有机会向大家呈现今年的述职报告。在这个报告中，我将向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成绩，并提出未来发展的一些建议。

一、工作内容和成绩

1. 客户服务管理：作为物业客服领班，我致力于提供高质量的客户服务。我和我的团队每天与住户保持密切联系，及时地解决他们的问题和投诉。通过我们的努力，业主满意度得到了显著提高，抱怨数量减少了10%。此外，我们还创新了一些客户服务活动，如举办居民聚会和交流活动，进一步加强了与客户的沟通和协作。

2. 员工培训和管理：为了确保物业客服团队的工作效率和质量，我注重对员工的培训和管理。我组织了定期的培训课程，帮助员工提高沟通技巧和解决问题的能力。通过这些培训，员工的绩效得到了提升，客户投诉处理时间减少了20%。

3. 技术支持和系统改进：我认识到技术在客户服务中的重要性，因此我积极推动了物业客户服务系统的改进。我们引进了一套高效的客户服务软件，提高了工作效率和服务质量。同时，我也确保团队成员掌握了这些工具的操作和运用方法。

二、存在的问题和改进计划

尽管我们在过去一年中取得了一些成绩，但也存在一些问题需要解决。我深刻意识到这些问题的重要性，并提出以下改进计划：

1. 提高员工满意度：在日常工作中，我会进一步倾听员工的意见和建议，改进工作环境和氛围，提高员工的工作满意度。同时，我会加强对员工的激励和培训，提高他们的工作积极性和能力水平。

2. 建立更有效的投诉处理机制：目前我们的投诉处理机制还不够完善，导致一些投诉未能及时得到妥善处理。因此，我计划和相关部门合作，建立更有效的投诉处理机制，加强与业主的沟通和反馈，以提高客户满意度。

3. 推进数字化转型：随着科技的发展，数字化转型已经成为了不可忽视的趋势。我计划通过引入更多的数字化工具和技术，提高服务效率和质量。例如，我们可以建立在线报修平台，提供便捷的报修服务，减少运营成本。

三、未来发展和建议

在未来，我将继续努力改进物业客户服务工作，并提出以下建议：

1. 建立良好的沟通渠道：我建议建立起一个有效的沟通渠道，促进各部门之间的合作和信息共享。这将有助于提高工作效率和质量。

2. 建立客户满意度调查机制：为了更好地了解客户需求和反馈，我建议建立起一个客户满意度调查机制。通过定期的调查，我们可以掌握客户的满意度水平，并及时调整服务策略。

3. 继续加强员工培训：培训是提高员工能力的重要手段，我建议继续加强员工的培训和学习机会，并倡导员工参加相关职业培训和认证。

总结：

在过去的一年中，我和我的团队共同努力，在提供优质客户服务方面取得了一定的成绩。在未来，我们将继续改进工作，提高客户满意度和工作效率。我相信，只要我们持续努力，不断学习和创新，我们的工作将会更上一层楼。

最后，再次感谢大家的支持和合作。谢谢！

物业客服领班：XXX

物业客服领班年度述职报告 篇2

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX物业的客服领班，非常荣幸能够站在这里向大家汇报我在今年的工作情况及成果。在过去的一年里，我主要从以下几个方面展开工作：

一、服务能力提升

作为客服领班，我深知服务能力的重要性。今年，在我们团队的共同努力下，我们不断提升服务质量，积极解决业主日常生活中遇到的各种问题和困难。我们建立了更加完善的物业服务流程，加强与物业公司其他部门的协调合作，提升服务效率和满意度。我们通过培训和学习，提高了自己的专业素质和沟通能力，更好地与业主进行沟通和交流，解答他们的疑问，并及时反馈、解决问题。我们注重细节，关注每一个业主的需求，努力提供个性化的服务，取得了良好的口碑和信任度。

二、团队管理

作为团队的领军人物，我充分认识到团队的凝聚力和合作精神对于工作的重要性。我通过团队共进晚餐、组织团队建设活动等方式，加强了团队成员之间的交流和协作，提高了团队整体的凝聚力。我们定期召开团队例会，共同讨论解决问题的方法和策略，充分发挥每个人的专长和才能，实现了更好的工作效果。同时，我也着重培养团队成员的创新意识和解决问题的能力，通过分配任务和培训指导，提高团队整体的工作水平。

三、客户关系管理

客户关系是物业服务过程中至关重要的一环。今年，我们团队通过主动与客户进行沟通，了解了他们的需求和关切，提供了更加贴心的服务。我们定期组织客户满意度调查，及时掌握客户对我们服务的评价和建议，从而改进我们的服务。在与客户的沟通中，我们注重维护良好的关系，诚信经营，积极传递正能量，赢得了客户的信任和赞誉。我们深入了解了客户的需求变化和问题，针对性地开展了一系列的服务项目和活动，提高了客户满意度和业主对我们的认同感。

四、问题处理和投诉管理

在物业服务中，难免会遇到各种问题和投诉。今年，我们团队积极面对这些挑战，及时处理并妥善解决各类问题。我们建立了健全的问题处理机制和工作流程，规范了我们团队的工作规范。我们注重问题的核心和根本，不仅解决眼前问题，还主动从源头上预防和化解问题，减少了投诉数量。我们积极与相关部门沟通合作，推动问题的解决，并及时回馈业主，积极处理投诉，化解矛盾。通过我们的不懈努力，我们成功解决了大量的问题，提高了业主对我们的满意度。

总结：今年，在公司的大力支持下，我带领团队取得了一定的成绩，但我也认识到自己的不足和团队还需要进一步提升的地方。明年，我会继续努力，加强学习和自我提升，提高领导能力和团队管理水平，不断提升服务质量和业主满意度，为公司创造更大的价值。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇3

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：

大家好！我是XXX物业客服部门的领班，很荣幸站在这里，向大家汇报我过去一年的工作情况和业绩。在过去的一年里，我和我的团队共同努力，以积极的态度和高效的工作，取得了一定的成绩。下面我将从几个方面介绍我们物业客服部门的工作情况。

首先，我们物业客服部门在过去一年里持续提升了服务水平和质量。我们意识到，作为物业管理的重要组成部分，客服部门的工作质量直接关系到业主对物业管理的满意度。因此，我们注重培训队伍、提高服务质量，通过组织各种培训课程，提升客服人员的业务素养和综合服务能力。我们还致力于建设客户投诉处理和问题解决的机制，确保业主的诉求能够及时、准确地得到解决。通过这些努力，我们物业客服部门的满意度得到了明显的提升。

其次，我们物业客服部门在过去一年里加强了与其他部门的合作和沟通。我们深知，物业管理是一个综合性工作，需要不同部门之间的紧密配合。因此，我们和其他部门建立了良好的沟通机制和协作机制，定期举行沟通会议，及时解决业主反馈的问题。我们还积极参与物业管理综合会议，表达客服部门的意见和建议，提供更好的服务。

再次，我们物业客服部门在过去一年里推行了一系列便民措施，提升了业主的满意度。我们意识到，物业管理的目标是为业主提供舒适、便捷的居住环境。因此，我们积极倾听业主的需求，推行了一系列便民措施，如建立业主服务中心，提供业主身份认证服务，开展居民活动等。这些举措得到了业主的认可和好评，提升了我们物业管理的品牌形象。

最后，我们物业客服部门在过去一年里也面临了一些困难和挑战。例如，人员流动较大，造成了一定的人力缺口；与业主的沟通和协作存在一定的难度等。然而，我们团队始终保持积极的态度和良好的工作效率，通过加强团队培训、合理分配工作任务等方式，克服了这些困难和挑战。

在新的一年里，我们物业客服部门将继续努力，不断提升服务水平和质量，满足业主的各种需求。我们将加强人员培训，提高工作效率；加强与其他部门的合作，实现协同发展；进一步推行便民措施，提升业主的满意度。我们相信，通过我们的不懈努力，物业管理服务将会更加完善，带动整个小区的和谐发展。

报告完毕，谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇4

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

您好！感谢您给予我机会撰写物业客服领班年度述职报告。在过去的一年里，我在领导的指引下，带领团队取得了一定的成绩，在此向您汇报工作情况与经验总结。

一、工作概况

作为物业客服领班，我负责领导并协调团队成员，处理、解决各类客户问题，提供高质量的服务。在过去的一年中，我和团队成员共接待了超过3000位业主的来电，并成功解决了95%以上的问题，大大提高了业主的满意度。

二、重点工作与成果

1. 加强团队建设

作为领班，我深知一个团队的凝聚力和协作性对于工作的重要性。因此，在过去的一年里，我尽力营造了一个积极向上、互相合作的团队氛围。通过定期组织团队建设培训，提升团队成员的专业知识和服务技能；通过定期举办团队活动，增强团队凝聚力和互信度。通过这些措施，团队成员之间更加紧密地合作，在工作中相互支持、鼓励，提升了整体工作效率。

2. 提升服务质量

为了提高客户满意度，我注重不断优化服务流程和提升服务质量。通过分析客户投诉和建议，我们及时调整了客服流程，缩短了服务时间，提高了工作效率。同时，我们注重细节，保证每一个客户的问题都能得到妥善解决。在这一点上，团队成员从我的引领下，提高了服务意识和服务质量，为业主提供了更好的服务体验。

3. 建立客户信息管理系统

为了更好地管理客户信息和服务记录，我主导了一个客户信息管理系统的建立。该系统可以方便地记录客户问题、处理过程和解决方案，并进行分类统计和分析。通过这个系统，我能够及时了解团队成员的工作情况，并采取相应措施加以改进。该系统的建立，不仅提高了工作效率，也为团队的运营管理提供了科学依据。

三、遇到的问题与改进方案

在工作中，我也遇到了一些问题，如客户投诉较多、客户期望难以满足等。针对这些问题，我思考并探索了相应的改进方案。

1. 加强沟通和管理

客户投诉是一种宝贵的反馈机制，对于这些投诉我们要及时听取、反思并改进。我通过制定客服投诉记录表，针对每一件投诉进行跟踪和分析，从中发现问题，找出改进的方向。同时，我采取了一些措施加强与团队成员的沟通，不断了解他们的工作情况和需求，给予支持和帮助。

2. 不断学习和提升

为了满足客户的期望和需求，我不断学习和提升自己的专业知识和服务技能。我鼓励团队成员参加培训班、学习相关知识，以提升整个团队的专业素养。我自身也积极学习，在工作之余参加了培训课程，提高了服务水平和管理能力。

四、经验与收获

在过去的一年里，我明白了作为领班的责任与使命。团队的成功和进步离不开每一个成员的努力和付出，我要时刻保持鼓励和激励的态度，给予团队成员更多的支持和关心。同时，我也要不断学习和提升自己的能力，为团队提供更好的带领。

此外，我还认识到了客户需求和满意度对于我们工作的重要性。只有通过不断改进和提升服务质量，我们才能赢得客户的认可和信任。

五、展望与计划

展望未来，我将继续引领团队，致力于提供更好的服务。具体计划如下：

1. 加强团队建设，进一步提升团队的凝聚力和互助精神。

2. 深入了解客户需求，通过不断改进服务流程和细节，提高客户满意度。

3. 继续学习和提升自身能力，在管理和服务方面不断创新和改进。

4. 持续对团队成员进行培训，提高他们的业务水平和服务素质。

以上是我在物业客服领班岗位上一年来的工作情况和经验总结，希望能得到领导的肯定和指导。在未来的工作中，我将继续努力，以更高的标准要求自己、团队，为提升物业客户满意度贡献自己的力量。

谢谢！

物业客服领班年度述职报告 篇5

标题：物业客服领班年度述职报告

一、引言

尊敬的领导及各位同事：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。

二、工作总结

1. 服务质量提升

过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。

2. 团队管理和协调

作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。

3. 效益与成本控制

在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。

三、存在问题与建议

尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：

1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。

2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。

3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。

四、下一阶段发展计划

基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：

1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。

2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。

3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。

五、结语

过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！

谢谢！

物业客服领班年度述职报告 篇6

物业客服领班年度述职报告

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我是物业客服部门的领班，今天我非常荣幸地站在这里向大家作年度述职报告。在过去一年的工作中，我带领团队坚持以顾客至上的原则，不断提升部门的服务质量和客户满意度。下面，我将从多个方面向大家展示我们的工作成果和未来的发展方向。

首先，我要向大家汇报我们在过去一年中的成绩。物业客服部门始终秉承着“服务是硬道理”的理念，以提供高效、优质的服务为目标，努力满足业主和住户的需求。在过去的一年里，我们加强了客户沟通与维护，建立了完善的客户管理系统，及时处理各类问题和投诉，并对客户进行了满意度调查。根据调查结果，我们的客户满意度较去年提高了15%，同时有效减少了投诉率。这显示了我们服务质量的显著提升。

其次，我要向大家介绍我们在改进服务方面所取得的进展。为了更好地满足客户的需求，我们对客服人员进行了培训，提升了他们的专业素养和服务意识。同时，我们也引入了新的技术手段，如智能客服系统，提高了服务的效率和准确性。此外，我们还加强与其他部门的协作，推动了信息共享和问题解决的速度和效果。这些措施有效提高了我们的工作效率和客户满意度。

第三，我要和大家分享我们的改进方向和未来发展计划。在未来的工作中，我们将继续致力于提升客户满意度和服务质量。具体来说，我们将加强对员工的培训，提高他们的服务意识和技能水平。同时，我们也会不断优化我们的服务流程和系统，提高服务的便捷性和个性化。另外，在技术方面，我们会继续引入新的智能客服工具，提升服务的效率和准确性。我们也将加强与其他部门的合作，共同解决问题，提供更全面、一站式的服务。我们相信，通过这些改进措施，我们能够进一步提升我们的工作水平和客户满意度。

最后，我要感谢物业公司的领导和同事们对我们工作的支持和信任。同时，我也要向我们的客户致以衷心的感谢，是你们的信任和支持，让我们有了前进的动力。在未来的工作中，我们将继续努力，提供更好的服务，为公司和客户创造更大的价值。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇7

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是XX小区的物业客服领班XXX，感谢领导给予我撰写此次年度述职报告的机会。在过去的一年里，我秉持着团结协作、积极进取的态度，带领团队进行了一系列工作，下面是我对本年度工作的总结和述职。

一、团队管理

作为物业客服领班，我深知团队的管理和整合对于工作的顺利开展非常重要。本年度，我加强与团队成员的沟通交流，建立了密切的联系和良好的团队氛围。通过定期召开团队会议、个别谈话了解员工的工作情况和问题，协助解决工作中的困难和矛盾，保障团队的协调平衡和流程畅通。

二、服务质量提升

本年度，我坚持“业主至上，服务第一”的服务理念，力求提供高质量的物业服务，真正做到让业主满意。我与团队成员一起制定了详细的服务标准和规范流程，并定期检查和督促团队执行，确保服务质量的稳定提升。同时，我还加强与相关部门的沟通合作，提高服务响应速度和处理效率，及时解决业主遇到的问题和反馈，减少了投诉率，提升了物业形象。

三、个人能力提升

为了更好地胜任领班工作，我主动参加了各种培训和学习机会，提升自己的专业素养和管理能力。我定期与物业公司其他领班进行经验交流，了解业内最新动态，并将其应用到工作实践中。通过学习，我不仅提升了自己的专业知识，还改进了业务流程和管理方式，为团队的高效运作提供了有力支持。

四、员工培训与激励

作为领班，我注重团队员工的培训和激励工作。我组织了多次内部培训，以提升员工的工作技能和服务意识。针对团队成员的不同需求，我制定了个性化的培训计划，并提供必要的后续指导和反馈。同时，我还鼓励团队成员积极参与社会实践和进修学习，提供晋升晋级机会，激发员工的工作热情和创造力。

五、创新工作开展

本年度，我积极推动物业客服工作的创新和改进。通过引进信息化管理系统，实现了工作的数字化、网络化，提高了工作效率和智能化水平。我还积极倡导业主在线反馈和投诉渠道的建设，促进业主与物业之间的沟通互动，提升了业主满意度和忠诚度。同时，我积极与业主委员会、社区居委会等单位合作，举办了一系列社区活动，增加了居民的社交互动，营造了和谐和乐的居住环境。

总之，通过一年的努力，我和团队取得了一定的成绩。但是，我也意识到还有许多不足和提升空间。今后，我将继续坚持不懈地努力，在团队管理、服务质量、个人能力提升、员工培训与激励以及创新工作方面进一步加强。相信在领导和同事们的支持和帮助下，我一定能够更好地胜任物业客服领班工作，为小区创造更好的物业服务和居住环境。

谢谢各位领导的关心和支持！

物业客服领班：XXX

日期：

物业客服领班年度述职报告 篇8

尊敬的领导、各位同事：

我是物业客服领班，我非常荣幸地向大家汇报过去一年的工作成果及经验总结。

一、工作概述

2019年是物业服务公司发展的关键之年，我所带领的团队为了顺利完成年度目标，我们始终保持警觉与创新，秉持着客户至上的服务理念，确保为客户提供高质量、高效率、高满意度的服务。

在过去的一年中，针对每个业主的不同需求，我们及时调整工作策略，不断提高工作品质和效率，使得我们的服务在小区内越来越受到广大业主的认可和称赞。

二、工作成果

1.服务水平不断提升

我们根据客户需求对各类工作进行定期检查并进行问题跟踪，及时处理和解决业主反映的问题。在服务提升方面，我们结合实际情况，针对小区内的各类问题进行了调查分析，制定出优化的方案，不断推进服务提升工作，坚持做到服务质量和满意度不断上升，不断增强客户的粘性与归属感。

2.工作效率提高

在工作效率上，我们不断寻求解决与优化工作方式，减少沟通环节、降低工作时间，提高了业务处理能力和执行能力，完成业务任务的效率明显提高。同时，我们积极推行数字化管理，节省人力物力成本，为公司节约大量的经济成本和时间成本。

3.团队建设取得显著成果

以“以人为本，协作共赢”为理念，我们加强团队文化的培育和建设，提高部门员工的工作积极性和幸福感，营造良好的工作氛围。全年进行多次培训，帮助员工提升职业能力和自我价值，并引导员工适应市场和客户需求的快速变化。我们在这里真心地感谢每一位员工的辛勤耕耘和付出，他们的努力与汗水是物业服务团队不断前进和成长的源动力。

三、存在问题

1.效率仍有提升空间

我们在工作效率方面已取得很大的进展，但仍然需要进一步完善和升级，因为世界是日新月异的，时间就是效率与质量的总和，进一步综合运用现代管理工具，促进工作流程的自动化和信息化，能够达到工作效率的最大化。

2.业务难度逐步加大

开放的社会竞争环境与市场的持续发展，使得小区物业管理的服务难度逐步加大，要求我们针对小区内各种问题和业务调整，加强业务培训、技能学习和提高自身知识和技能水平。

四、未来展望

展望未来，我们将秉承“以人为本、客户至上”的服务理念，坚持做好每一个细节、每一次服务，全面加强对小区居民的服务和管理，并持续开展改革创新，提高管理和服务水平，顺应市场和客户需求的变化，完善内容、升级服务，并在未来的微幸福服务中，持续为业主和顾客提供更加优质的物业服务。

最后，再次感谢公司的领导和各位同事的大力支持与配合，我们将在新的一年里更加努力，为推动我所在的物业服务公司不断前进和发展再接再厉！

物业客服领班年度述职报告 篇9

尊敬的领导：

您好！我是某小区的物业客服领班，今天非常荣幸向大家汇报本职工作的年度述职报告。

一、工作简介

去年，我作为物业客服领班，主要负责以下工作：

1、督导客服人员进行工作，确保客服专业、礼貌、高效地回答业主的咨询、投诉等问题。

2、与物业部门联系，及时处理业主反映的各类问题，为业主提供贴心周到的服务。

3、管理服务部门的人员，定期开展团队建设活动，提升服务人员的服务意识和技能。

4、收集业主反馈意见，撰写调查报告，定期向客户经理汇报。

二、工作亮点

1、主动寻找客户建议，提升服务质量

2019年，我们开展了大批的调研和用户满意度问卷调查，从业主的反馈中汲取有用信息，发现存在的问题，提高了我们服务的整体质量。

2、团队建设，提升团队协作能力

团队是一个重要的保障灵魂，这些活动被我们经常性的组织，让我们莫名其妙地进入了一个很好的默契状态，使我们在工作上如呼吸般自然，不断进步。

3、简化业务流程，提高效率

通过梳理业务流程，我们发现有很多无用的环节，因此我们对业务流程进行简化，大大提高工作效率，节省了很多劳动力和物力。

三、工作问题和反思

1、员工管理不足

管理服务部门的人员是任何物业客服领班的一项重要职责，但是，我在过去的一年中发现员工出勤率和工作积极性的波动很大，缺乏很好的管理，这一点需要加强协调。

2、回复用户问题速度慢

自从新冠肺炎爆发后，业主提的咨询和投诉数量增多，导致我们的解决速度不能同步跟进，需要重新协调和分配资源，以保证客户的满意度。

四、未来的工作计划

1、规范工作流程，提高工作效率

2、加强员工管理，提高性能

3、定期对业主进行满意度调查，及时解决问题

感言

在接下来的一年中，我谨以此报告，希望工作能够得到领导的鼓励和支持，使我能够更加精细、高效地开展工作。最后，请允许我向所有支持我的人员表示衷心的感谢。

谢谢大家！

物业客服领班年度述职报告 篇10

物业客服领班年度述职报告

尊敬的领导及各位同事：

大家好！时间匆匆，转眼间我已经担任物业客服领班一年时间了，很荣幸能够在这个团队中工作，也深感责任重大。在过去的一年里，我秉承着团队的精神，不断努力前行，在工作中取得了一些成绩和经验，现在我将对一年来的工作情况进行汇报。

一、工作内容

作为物业客服领班，我主要负责以下几个方面的工作：

1.协助物业经理落实客户服务相关的工作，包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉、参与客户活动等。

2.监管客服团队的工作效率和工作质量，指导客服人员进行培训和学习。

3.负责管理物业客服部的工作日程安排，以及保证客服营业时间的正常运转。

4.协调内部各部门完成客户服务的后续处理工作，如管家服务、维修服务等，确保客户问题得到圆满解决。

二、工作亮点

在客服领班这个岗位上，我从多个方面努力着提高自己，同时也在团队合作中积累了一些经验和收获，主要有：

1.提升 “服务”意识。作为客服团队领导，我深深认识到一个好的客服是有序的、周到的和负责的。所以经常组织客服培训和模拟活动，增强他们的服务意识和服务技能，提高整体工作质量。

2.营造良好 的团队氛围。我经常与客服同事进行交流和沟通，关心他们的生活和工作、倾听他们的意见、建议，让每个人都感到在团队中很有归属感、并大力宣传团队的荣誉感。这样，我们的团队就能够相互配合、相互支持，团结拼搏。

3.漏洞\问题整改。在担任客服领班期间，我时刻保持工作的敏感度，对所负责区域的客户投诉进行及时、迅速的处理，并制定具体的改进计划，根据现有情况善后处理。

三、未来展望

在未来的工作中，我将整合更多的资源和优势，发掘团队的潜能和优势, 积极推进工作，为服务团队的建设和发展做贡献。同时，我还会努力提升自己的专业水平，适应公司的变化和挑战，为公司的发展做出更多的贡献。

总之，客服服务是公司各项业务的重要支撑，作为物业客服领班，我会以更饱满的工作状态、更高的工作要求，全力以赴地推动客服服务工作的发展，为公司的整体发展增加新的助力！

谢谢大家。

行政部个人述职报告(精华五篇)

对于“行政部个人述职报告”编辑有一些自己的独到见解。一般而言，有付出才会有回报，我们在结束一段工作时。我们往往都需要撰写报告，报告与一般公文一样，其主要格式项目也包括标题、正文和落款三项内容。将这篇文章分享给您的朋友们让更多人受益！

行政部个人述职报告【篇1】

行政部述职报告范文

行政部述职报告范文

大家好，我是5月10日加入本公司的，被聘任为行政部经理。回顾近一个月的工作，特作如下报告：

第一、近一个月来的工作：

依法行政那个高度，但也要依制度管理公司噢，要不你以什么为标准来做其他的事情，很多事情是一环扣一环的，其中一环有问题就影响到全局。

临近到期的或者已经过期的劳动合同签订。

表格格式，原来没有的补充上。

4、统计和了解分析了公司人力资源管理方面的情况，初步跟部门经理或主管商讨了调整事宜。

更规范，以激励员工士气。

办公用品进行了盘点，并详细登记在案，使公司物品管理更加完善详细。

7、其他行政部的日常工作。

第二、存在的问题：

1、员工整体工作热情不够高，工作效率不够高，部门之间沟通不足。

出差、报销等方面还不完善。比如用车地点就写广州或江门;出差没有指定负责人，有什么改变或特别情况没能及时反馈回公司，有关外出人员，没有一定的监控机制;员工抱怨报销不及时，连累到工资不能及时收到。

整顿、清扫、清洁、素质、安全、节约)和绩效考核没能真正体现出它们的功能，只是卫生检查和部门简单考评。每一岗位标准不同、内容不同。没有你们的岗位说明书根本搞不成，要搞也只不过挂羊头卖狗肉。

晋升、加薪、调岗等的考核工作还未完善，目前仍处于“拍拍脑袋决定一切”的处理方法上，还未真正通过量化、客观的数据周密细致的全面考评。

四千多出来。这两个只能选择一个，基本工资是每个月基本稳定要给那么多的，只多不少。

该删就删，自己不去想想到底怎样做才合理，还要求我详细做好给你。我不是万能!我可以给意见你、协助你，但实际工作还是你自己部门去做，去想，想想有什么方法会更好，效率更高，去改变，有什么好的措施或办法就要改变原来的做法，不要拿着以前的东西，而不去想想它到底合不合理、规不规范，不能拿着前人的东西一本通书读到底。

第三、下一步的工作计划目标：

(一)集中力量解决上述提出的主要问题。

主管的大力支持与配合，共同加强管理，保障公司规章制度体系充分发挥作用，促进公司全方位发展。

出差、报销等认真执行公司制度，各项工作环节要紧扣，提高协作的工作效率。

最美好的　(健全储备干部制度，打造精干团队。

4、初步建立起6S(7S)科学的管理系统及科学的绩效管理系统。这两个都是比较复杂的工程，一时说不了，这里就不详说，以后再开专题会议。

产权制度、管理制度看作公司体制中的“硬件”，那么公司文化就是“软件”。因为在公司没有形成一种价值理念时，要建立某种新的先进体制，实际上是根本搞不下去的。在观念上没有约束，制度约束实际上也就难以完全发挥作用。所以说，公司文化不是公司可有可无的摆设，而是极为重要的灵魂。公司文化不是搞给外人看的，不像穿一些漂亮的制服，而是重在解决公司存在的问题。建设公司文化的过程，就是公司发现自身问题、解决自身问题的过程。我们大家要帮助员工在对公司的认识上树立起三种理念：第一，公司是公司与员工共同生存和发展的平台;第二，公司是制度共守，利益共享，风险共担的大家庭;第三，公司是一所大学校，即学习型组织，员工在为公司做出奉献的同时，自身素质也会得到提高。只有在公司里树立起这种理念，大家才会发自内心地爱护公司，维护公司，发展公司。但我们公司要通过公司文化建设来调整观念，解决影响公司发展的问题，不可避免地要触及人的观念，涉及利益的调整，这不是一个轻松的过程，而是一个痛苦的过程、长期的过程。作为人事行政部门的负责人，责无旁贷。

(二)在公司总体规划基础上，协助各部门逐步建立经营规划、营销规划、财务规划、人力资源规划等，把“点”型工作梳理到“线”型工作上，把工作转型到“工作系统有序”上。

(三)针对我个人不足方面，积极调整，学习博大宽广的胸怀，造就务实、稳健的人格魅力，完善自己，提高自己。

小结：当然咯，行政部的工作绝不止以上所提到的几点，它还有很大部分比较细微的地方，比如员工档案管理、社会保险办理、上传下达、公务用车及司机管理、户外活动筹备、保安、宿舍、饭堂、清洁等后勤管理工作以及文书工作等等，工作中不足之处，恳请公司领导和各位同事指导批评，我们行政部将更加努力，不断提高自己的综合能力，为公司的发展尽绵薄之力。

行政部述职报告范文

一、加强基础管理，创造良好工作环境

为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的`清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉;做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1-2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围

行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责

办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。

营销学等近60课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计划之中，大力加强对员工政治理论和专业技能等方面的培训。

报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。完成公司人事档案信息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事管理等工作;并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是对公司的宣传力度有待加强，加大对内对外的宣传力度，成立宣传小组，保障月刊和网站的上稿率。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。

六、行政部XX年工作纲要

XX年即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献!

下面根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部计划从下几个方面开展XX年度的工作：

业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作积极性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。

2、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据;

3、作好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置;

4、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

行政部个人述职报告【篇2】

已经过去的***年，是我到公司的第三个年度。也是我到公司以来工作、学习上进步最大、收获最多的一年。回顾一年的工作，在上级领导的关心、帮助和指导下，在公司所有同事的鼎力支持和配合下，我立足行政人事总监的本职岗位，勤勉努力，积极进取，主动做好与岗位有关的每一件事。现对一年来的工作进行如下述职，请大家审议。

企业目前处于跨越发展的关键时期，伴随企业的发展，制定近期人力资源规划，并在此基础上制定了职务编制、人员配置、人员培训与开发、薪酬制度和绩效考核等方面的人力资源管理方案及全局性计划，旨在使企业在持续发展中提高竞争力，为企业的发展提供人力资源的保证和服务，为企业的有序运营提供坚实的基础。

随着今年企业发展情况的变化，下一阶段将作进一步的人力资源配置研究，对近、中期规划进行修订调整，使之贴近企业实际。

招聘是公司人力资源工作的重点。公司在前程无忧网、中华英才网持续发布招聘信息，并六次参加中、大型现场招聘，同时也积极鼓励内部员工推荐。通过多样的招聘方式，在一年里我们共通知应聘六百余人，组织面试五百余人次，办理行政管理、财务、技术、营销等岗位录用手续53人。随着公司的发展，我们员工的队伍也在不断壮大，在企业文化与企业精神感召下，愿以企业平台为舞台、以企业发展为使命的员工也越来越多。

根据公司发展战略，带领职能部门进行员工培训的组织工作，分别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不同内容的培训。除了新员工入职培训外，还展开了以下培训：高层人员的培训侧重领导力、执行力与管理能力的提升;中层人员主要在于执行力、业务能力的提升;针对专业岗位的人员，组织了财务知识培训、营销培训、安全知识培训等。全年共开展内部培训三十余次，参训人员达300余人次。送外培训十三次，参训人员达50余人次。个人制作了《企业发展简介》、《公文处理办法》、《执行力》等培训课件，并对公司部分员工进行了课堂培训。

以实现公司发展整体目标进行组织机构设置，并结合公司实际，对公司和各所属公司组织机构进行中期调整，合理分工、协调运行。明确各部门、岗位定位和职责，拟定岗位上升通道，组织编写岗位操作流程蓝皮书，发挥管理效能，强化企业内部机构沟通、协作意识。

薪酬与绩效管理对公司各项工作的开展起到辅助的作用，关系到员工工作的积极性和切身利益，此项工作让我深感责任重大，为此，在方案制作和应用过程中，不断测算，收集数据，力求在公司发展的不同阶段制定符合实际的管理办法。一年里，结合企业实际，运用五级工资制和三级九岗薪酬法，先后制定了*****等公司薪酬制度和绩效考核制度，拟定了****公司前期暂行薪酬标准和考核办法，并在实施的过程中不断修订、改进。此外还草拟了企业年度利润奖励办法、股权激励方案等制度，须在后期讨论完善。

以前期《劳动用工管理制度》为基础，做好员工劳动关系规范管理工作，加强劳动合同管理，严格要求，规范流程，对涉及员工及企业利益的事慎重对待，对下属公司劳动关系问题及时给予合理建议，避免劳动争议。工作中遇到的特殊情况以顾全企业整体利益为前提，不推诿、不激化、尊重员工、坚持原则，并予妥善处理。

组织、参与提炼制定了公司《****军规》和企业核心理念，印发了《****》，以早会、夕会、背诵等形式予以大力推行，并以培训、表彰会、各项集体活动为载体深入宣传，以塑造企业精神，提高企业凝聚力，统一全员价值观，打造团队核心竞争力。

一是配合参与****投资项目工作，多次出差****，完成了项目前期配合调研、现场踏勘、公司注册、项目商业计划书的编撰、合作单位联系、基础制度的拟定、招聘渠道的建立、临时房屋租赁、项目开工仪式的组织、临时证照延期办理、参与增资扩股方案拟定等工作;二是参与联系专业律师处理了公司两起业务纠纷。

1、企业文化宣贯有待深入。文化是企业之魂，企业文化的推进目前只是深入记忆，但远未达到深入人心的目标，对企业文化深刻内涵的诠释与解说工作还未完成;

2、制度落地有待加强。公司的各项管理制度在逐步完善，但监督与检查程序未落到实处，执行惯性尚未形成;

3、招聘渠道有待拓宽。迫切需要建立人力资源库，以满足跨越发展的企业人力需求;

4、个人综合能力有待提高。须进一步加强学习，大幅提高专业水平和综合管理能力，更好地为企业服务。

转变观念，避免工作浮于表面。人力资源工作要深入到下属公司，改进工作方法，按照公司“会议管理制度”定期深入基层了解沟通、解决问题，围绕企业发展、围绕服务基层来开展工作。

绩效管理方面要投入更多时间和精力，对现行的绩效制度进行效果分析，对每月的考核成绩进行跟踪检查与测评，每月一次绩效管理会议，对各单位绩效考核工作进行抽查，对各岗位关键指标进行量化评定，以严格的检查程序推动绩效考核工具发挥实际作用。

组织编辑完成岗位操作流程蓝皮书、战略发展手册和企业形象宣传片。完成企业核心理念的释义，并以实际案例进行阐述，研发企业文化讲解课件，面向全体员工广泛宣传，将员工个人价值的实现与企业发展紧密联系，建立一支有统一价值观的核心员工队伍。

4、加强用工计划管理。

根据企业发展科学制定人力资源规划，分析现有企业人力构成，结合未来发展制定人员需求计划，从人员数量、素质、年龄和薪资福利构成上进行合理配置，为企业加强劳动用工管理提供依据。

从目前企业人力资源现状来看，首先，我们需要高素质的中高层管理人才、高级技术人员和一线生产工人;其次，应提升企业的整体人员素质;最后，根据各个岗位的工作特性来确定具体招聘的标准和依据。运用媒体、网络、现场、员工推荐、校园招聘、岗位特区员工引进等方式，内部招聘与外部招聘相结合，中高层管理人员，优先从企业内部进行选拔和培养。若企业内部没有合适的人选，则采用外部招聘的方式从外部招聘人员。拓宽招聘渠道，明确各岗位的职能、薪酬、未来发展通道，增强岗位吸引力，保质保量满足企业人力需求。

6、强化员工培训工作。

通过培训需求的调研，结合员工职业发展规划，有针对性的制订培训计划和实施培训。改进培训方式、方法，培养企业培训讲师，将高质量的培训工作推行到基层，并加强培训效果的评估，努力提高培训成效。同时企业鼓励员工在不影响工作的前提下，利用业余时间，开展各种有利于岗位素质提高的学习。

“工欲善其事，必先利其器”。新的一年，我们将以加强岗位练兵和岗位专业知识、技能培训的方式，全面推进行政人事管理队伍的自身建设，提高整体专业素质和工作能力，同时转变定位，传统的人事管理要向人力资源开发的方向去转变，从管人变为开发人才、培养人才，加强自身建设，造就一支执行力强、学习性强、勤恳敬业、敢于承担的专业队伍，为我们的企业打造具有超强执行力的核心团队全力以赴。

以上是我的岗位述职，请各位股东、领导和同事审议。 谢谢大家!

行政部个人述职报告【篇3】

尊敬的xx：

您好！

目前，行政部有工作人员两名，分别是艾彩勤、刘静。

近期，在公司总经理的决策领导和英明指示下，行政部工作按要求有序开展，结合近期的工作内容特述职如下：

一、组织招聘。针对采编部、拓展部、编辑部工作人员缺失问题，在赶集网、58同城网发布招聘信息，对应聘简历进行筛选，联系应聘人员进行初试、复试及试工期考核。（大约面试50人，复试20余人，试工10人，目前留下2人。）

二、根据业务开展进度，制定业务流程。为规范管理，统一思路，调动工作人员的主动性和积极性，细化业务人员工作内容，制定业务记录表、业务协作表，归类整理客户资料，为各部门之间能够积极配合，顺利开展工作打下基础。

三、根据业务人员填写的业务记录表，公布业务开展情况，同时督促业务人员按照工作计划开展各项工作。

四、学习业务技能。为了能更好地干好行政工作，使公司各项工作有序开展，我们主动向业务人员学习专业知识，了解业务人员与客户的谈话技巧，提升自身处理各种问题的工作能力。

五、拨打回访电话。根据员工外出登记表的详细纪录，主动与客户联系，对回访内容作好记录，进一步了解客户需求，完善客户资料。

六、针对新员工刚入职的实际情况及以往老业务人员的访问经验，整理出《凤凰周刊·生活》高端访问流程及应答话术。

七、对办公生活用品做好合理发放、使用和及时补充，为员工提供有利的办公条件，改善员工工作环境。

八、认真整理公司业务资料，对公司简介，刊例，分析报告等公司的业务资料进行分类整理，使业务人员更加方便的使用。

九、每天通知值日人员和主持早会人员，针对值日人员卫生打扫状况和早会内容进行监督检查，保证员工每天有干净整洁的办公环境及轻松愉快的工作氛围。

十、按照公司各项管理制度，对员工日常工作行为进行督促检查，违反制度人员及时批评并要求改正。

十一、每天关注员工考勤及外出情况，做好假条的收集管理，进行考勤证明。

十二、每天检查主管人员的工作日志，了解业务开展进度。

十三、通过与各主管协商确定公司优秀员工初评名单，最终以无记名投票方式确定优秀员工，并给予奖励。

十四、稳定员工工作情绪，及时与业务人员进行沟通了解，对他们在开展工作时遇到的困惑给予开导解释，使员工有一个积极的心态干好工作。

十五、针对公司目前情况，制定并完善了公司现有的管理制度，并负责监督执行。使员工明确自己的工作职责，严格按照制度遵守公司的各项管理规定。

十六、对编辑部的工作内容及工作安排正在进一步了解，准备针对编辑部目前工作状况给出建议。

20xx年4月13日

行政部个人述职报告【篇4】

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉，我工作快一年了，根据辅导员考核有关文件精神，我认真回顾了自己一年来的工作，并认真做了分析，现将一年来工作总结汇报如下：

一、加强自身业务学习，努力完善自己

一年来，我认真学习各种业务知识，特别是党的基本理论、国家的大政方针、重要的会议精神、领导讲话等，进一步提高思想理论素质，尽快的实现了学生与老师的角色转变。从学生到老师，面临的很多事情都是新的，要想尽快适应新的岗位，首先是学习，向领导学习，学习领导们严谨认真、务实高效的'工作作风和高超的领导艺术;向学院的同事们学习，学习同事们辛勤工作、乐于奉献、善于思考的优良精神;向书本学习，学习理论知识，指导实践工作;向广大同学学习，学习他们活泼热情，富有朝气的精神风貌。其次是总结，在总结的基础上，不断发现问题，查找差距，改正自身存在的不足，不断提高工作水平。

二、努力做好本职工作

我担任xx级7个班300多名同学的政治辅导员，对于学生来说，他们对新的辅导员充满了好奇，在平时的接触中，将我与前任辅导员进行比较，而且，每个班级基本上已形成了自己特有的模式，这对我来说是个很大的压力，在这种情况下，我坚持贯彻“一切为了学生，为了学生一切”的学生工作指导思想，积极深入学生中间，经常与学生谈心，和学生交朋友，做特殊学生的工作，鼓励先进、鞭策后进。在这期间，领导和同事们给了我很多的帮助、支持和很好的建议，使我和我的学生很快的度过了磨合期，各项工作开展有条不紊。

三、自身存在的不足与今后的目标

1、工作这一年，我最大的感触就是我加入到了一个很强的战斗队伍中，每位同事身上都有非常值得我学习的宝贵精神和经验，在今后的日子里，我一定加强与各位同事交流，取其精华，完善自己。

2、平时总是拿自己工作忙做理由而不去上课，给自己和班级都造成了不良影响，在今后的日子里，一定处理好工作与学习之间的关系，坚持上好每一堂课，顺利完成研究生学业。

以上是我的自评报告，希望各位领导同事给予批评指正。

行政部个人述职报告【篇5】

历史永远真实记载着世间的一切，日子竟然过的这么快。转眼间一年又过去了，在这一年的工作中，我经历了好多，即有工作的艰辛，又有丰富经验的喜悦，也积极推进了公司行政部规范化管理和员工的文化思想。并紧紧围绕公司的安全、服务、经营等方面工作，强化服务理念，加强了主动性和创造性。圆满的完成了20XX年的工作任务。

回顾一年的工作，有成绩、有不足。鉴于行政部各项工作做以下总结及20XX年的工作思想和方法，衷心的希望大家多提宝贵意见。

一、率领工程人员全年完成了公司宣化店、新阳路店、西大直店、大成店的常规维修与维护工作。处理了各项应急事件，保证了全年的良好运营。未发生一起因设备、设施故障导致的停业事件。

二、20XX年4月至7月间，较好的完成了公司宣化老店的翻新、改造工程，期间主要负责工程监理及各项工程安全事宜的监督和验收等以下几项工作。

整体电路的设计，闸箱的设计、定位、铺装等各项指导工作。

整体水路设计：因原有自来水干线管生锈、老化，并有多处漏点，并且走向不合理，经过仔细研究和深入现场，根据使用要求制定了调整布局的方案，最终制订出一套合理的方案，既符合使用标准又保证了日后使用的安全性。

3、综合布线方面、电脑系统、监控系统、背景音乐系统、电话系统、LED系统。较好的完成了以上各项工作的设计、定位、安装等工作。做到了百分之百的符合各项使用标准。

4、积极开动脑筋，拓展后门通道空间，增设一个小门斗，增设了一个380公斤的柴油箱。使有效的空间得到了充分合理的利用。也使员工通道的使用质量得到了很大的提高。

5、新阳路店因是老店，整体布局不合理，厨房长因为出品需要增加一个煤气八眼灶具，但因空间狭小，无法实施。厨房长找到我协商，经我们共同研究，准确测量，调整设备布局，利用后楼道空间，改造了电路、水路的需要，满足了使用要求，为厨房的出品、速度起到了推动作用。

q强化了对夜值的责任心及责任意识，经过公司总办及其它部门的帮助，使新入职人员很快就融入了岗位。

不定时的对各店夜值进行岗位抽查，各店全年夜值无脱岗、漏岗、早退、无故旷工等违纪现象。

完整填写夜间值班记录本38本，详细记录了一年当中的各项事宜。

完整填写了电路巡查记录本28本，详细记录了用电高峰时段电路、电闸的温度及安全 。有效的控制了安全隐患的发生。

完整的填写了工程人员每日工作记录本12本，详细记录了全年各店发生的大小维修事件4000多件。有效的维护了酒店的正常运营。

在公司各店各部门负责人的大力支持下，较好的完成了各店每月一次的安全检查工作。

因为有了夜值人员每天夜间不间断的巡视，工程人员每天不少于8次的巡查与巡视，使公司全年没发生安全责任事故。给公司不断地发展打下了坚实的基础。

宣化店装修建设期间，与煤气公司外联。经多次与煤气公司办事人员外联、沟通，使煤气公司办事人员特事特办给予了相关的照顾，放宽了政策，为公司解决了困扰已久的难题。使宣化店厨房在日后营业中显示出了使用煤气管道的诸多优势。同时也是安全的一项保证。

宣化店翻新改造期间，因外立面改造工程，我餐厅牌匾、雨达按要求需全部拆除。经与施工方执法局多方周旋、协调。最终得以大部分保留。使公司经济上没有受到更大的损失。同时也使外联工作有效的开展得到了验证，彰显了我公司的实力。

宣化街因整体楼面装修，涉及到大成店烟囱需拆除重建，经多方努力协调，积极的奔波于执法局、施工方、居民等各方面，最终得到了谅解。达到了保留的目的，给大成店避免了直接经济损失3万多元。

财务核算部述职报告8篇

我们听了一场关于“财务核算部述职报告”的演讲让我们思考了很多。通常来讲，有付出就会有收获，平常学习工作中。很多时候我们都需要去写一份报告，将结果整理成报告对我们来说更便于阅读和理解。经过阅读本页你的认识会更加全面！

财务核算部述职报告 篇1

尊敬的领导和同事们：

我是公司财务部门的工作人员，现在我来向大家汇报一下我在过去一年的工作情况和成绩。在过去的一年里，我按照公司的要求和要求，认真负责地完成了各项任务，为公司的财务工作做出了积极的贡献。

在财务核算方面，我根据公司的财务政策和会计准则，认真核算每一笔财务数据，确保财务报表的准确性和真实性。通过认真整理和分析财务数据，我成功地发现了一些潜在的财务问题，并及时提出了解决方案，避免了财务风险的发生。同时，我还积极参与公司的财务决策，为公司的发展提供了合理的财务建议。

在成本管理方面，我通过严格控制各项费用和成本，有效降低了公司的运营成本，并提高了公司的盈利能力。我积极与各部门的管理人员合作，共同制定了合理的成本预算，并监督执行情况，确保公司的成本控制工作有效进行。

在税务管理方面，我及时了解并熟悉了最新的税收政策和法律法规，确保公司的税务申报工作按时准确完成。我积极与税务部门的工作人员沟通合作，协助完成各项税务审计和申报工作，为公司避免了不必要的税务风险。

在财务风险管理方面，我注意关注市场动态和公司经营环境的变化，及时发现潜在的财务风险因素，并针对性地制定风险防范措施，确保公司的财务风险得到有效控制。同时，我积极研究财务工作的最新发展趋势和解决方案，不断提升自己的专业能力和财务管理水平。

在过去一年里，我以积极向上的工作态度和专业的工作能力，认真负责地完成了各项工作任务，为公司的发展和稳定做出了贡献。但我也清楚地意识到，作为一名财务工作者，我还有很多不足之处需要不断改进和提升，我将继续努力学习和提高自己的工作能力，为公司的发展贡献更大的力量。

再次感谢公司领导和同事们对我的信任和支持，我会继续努力，不辜负大家的期望，为公司的发展和壮大贡献自己的力量。

谢谢！

财务核算部述职报告 篇2

一、工作回顾

自本季度起，我担任公司财务核算工作，负责公司财务数据的核算、整理和报表的编制。在这段时间里，我认真负责地完成了自己的职责，并且通过不断学习提升了自己的专业能力。我始终坚持勤勉工作，精益求精，努力为公司提供稳定、准确的财务数据支持。

在工作中，我积极学习新的财务制度和流程，努力提高自己的技能水平。通过参加培训和自学，我对公司的财务核算工作有了更深入的了解，能够更加熟练地应用各类财务软件进行数据统计和分析。

二、工作成果

1.准确核算财务数据

在这段时间里，我认真核对了公司的各项财务数据，确保了每一笔数据的准确性和完整性。根据公司的财务政策和会计准则，我及时完成了相关的报表编制工作，为公司的财务决策提供了准确可靠的数据支持。

2.改进财务流程

在工作中，我还发现了一些财务流程存在的问题，并提出了相应的改进建议。我与团队成员合作，优化了财务核算流程，提高了工作效率和准确性。通过这些改进，公司的财务管理水平得到了提升。

3.完成季度报表

在这段时间里，我按时完成了公司的季度财务报表，并向领导和相关部门提交了详细的财务分析报告。通过对公司的财务状况进行深入分析，我及时发现了潜在的风险和问题，并提出了相应的解决方案。

三、工作收获

在这段时间里，我感受到了自己在财务核算工作中的成长和进步。通过不断学习和实践，我提升了自己的专业技能和综合能力，更好地适应了公司的工作要求。我深知财务核算是公司的中枢，需要保持高度的准确性和可靠性，我将继续努力，不断提高自己的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。

四、未来计划

未来，我将继续保持勤奋和敬业的工作态度，不断提升自己的专业水平，不断学习新的知识和技能，为公司的发展贡献自己的力量。我将进一步完善公司的财务核算工作，提高工作效率和准确性，为公司的发展贡献更大的价值。

感谢公司对我的信任和支持，也感谢我所在团队的合作和帮助。我会珍惜这次机会，继续努力，不辜负公司的期望。谢谢！

财务核算部述职报告 篇3

各位领导、同事：

我是来自财务会计部一名职员，名叫___，现年__岁，中共党员。现在，我就将20__年在财务会计部的具体参与和分管的工作情况向各位领导、同事们进行汇报：

1、积极做好信息披露工作，兑付社员股金红利。按照银监监管部门要求和信用社股金管理办法，联系会计事务所，做好20__年度的报表审计报告工作，配合联社办公室做好20__年度的信息披露工作，及时地兑付20__年度社员股东分红，维护社员股东权益。

2、协处部门经理做好20__年度所得税汇算工作。积极探讨、精读国家财政部、国税总局陆续下发有关各种所得税优惠政策文件，与当地国税部门工作人员交流学习，用好用活国家优惠政策，准确汇算汇缴企业所得税，做好了我社20__年所得税汇算清缴工作。

3、协处部门经理做好央行票据后续监测考核指标的测算工作。为确保我社央行票据后续监测考核指标能够达标，会同发展部、风险部、审计部对各项考核指标进行了测算。

4、积极参与会计基础检查工作。通过检查，增强我社会计基础管理工作，规范员工业务操作流程，强化内部控制，提升了会计管理水平、会计服务质量和会计操作风险防控能力。

5、做好个人存量账户核查工作。

（1）是存量个人身份信息真实性核查工作情况，__月参加省联社组织的个人存量账户核实系统上线前培训，并于__年_月__日完成对全辖员工转培训工作，确保系统上线稳定运行。通过悬挂横幅、LED显示屏播放存量个人账户核实内容及向社会发布张贴通告等多途经进行宣传做实存量个人账户宣传工作，让客户按时到我社进行身份核实。截止20__年14月末，我社个人存量核查进度达100%。完成了我社20__年个人存量账户核实工作目标任务要求。

6、与各部室能力配合，积极主动开展假币专项治理工作，畅通人民币流通环节，维护持币人合法权益和信用社声誉。

（1）不断提升反假货币机具配置水平

为提高服务水平，防范和堵截假币事件的发生，提高公众对我社的信任，确保人民币柜台收付业务工作的正常开展，我社加大了反假货币机具配置力度。截止20__年14月，A类点钞机__台，B类___台，C类___台，具备冠字号功能___台；取款机___台其中具备冠字号功能___台，另三台虽不具冠字号配有冠字号清分机___台，加钞都经具备冠字号清分机进行加钞的；存取一体机__台，具备冠字号。较好的完成年初我社20__年冠字号计划。

（2）完成了20__年反假货币宣传和培训目标任务

（3）不断完善反假货币管理机制

积极加强持证上岗管理。积极联系参加当地人行的各项反假培训并协调参加人行组织的反假资格考试，20__年我社假币资格年审为___人，新参考__人。到20__年，要求我社所有临柜人员100%持证。

7、积极参加人行人民币结算帐户专管员培训考试。20__年__月__日，我社___名员工参加人行举行的人民币结算账户专管员培训，并全部通过考试取得上岗资格，构建了我社与人行结算账户开立的绿色通道。

8、股本金的验资工作。积极主动地做好了20__年股本金的验资工作及注册资本金的变更工作。

以上就是本人20__年在财务会计部具体工作情况，不妥之处，请各位领导、同事予以批评指正。

财务核算部述职报告 篇4

企业财务会计述职报告

时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千??时间如梭，转眼间又将跨过一个之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

财务工作二十余年，也写了近二十份的年终总结，按说，我们每个追求进步的人，免不了会在年终岁首对自己进行一番盘点。这也是对自己的一种鞭策吧。

作为××集团子公司的××公司，财务部是公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这一年里全体财务部员工任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了。财务部的综合工作能力相比20XX年又迈进了一步。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20XX年的工作做如下简要回顾和总结。

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

(1)认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

(2)国家财政部门对公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但×××财政局还是对公司财务基础管理工作给予了肯定。给公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

(3)按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

(1)按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

(2)正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(3)在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长“，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。(4)作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。XX年我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

大家好!

首先，我非常感谢公司领导能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会，同时，也向一年来关心、支持和帮助我工作的主管领导、同事们道一声真诚的感谢，感谢大家在工作和生活上对我的无私关爱，一年来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了会计岗位职责，现就我一年来履行职责的情况作如下述职报告，请予以评议：

回顾既紧张而又充实的一年时间，感觉到这是我个人工作、学习和生活上收获最大的一年，企业财务工作是一项专业相当强的工作，作为财务人员，必须掌握一定的专业知识，借助先进的信息处理技术，才能搞好企业财务核算工作，这也是一名财务人员必须具备的基本素质和能力。

至此，我遵照《会计法》、《企业会计制度》学习了初级会计实务、经济法基础财务知识、管理制度等，又压力才有动力，紧张而又充实的工作氛围给予我积极向上的工作动力，每当工作中遇到棘手的问题，我都虚心向师傅和身边的同事请教，取别人之长、补自己之短，我深知财务工作始终贯穿于企业生产经营的每个角落，对于企业来说是相当重要的，从原始凭证的审核、记帐凭证的填列、会计帐簿的登记，到最终生成准确无误的财务会计报表，为相关领导部门了解企业财务状况、经营成本和现金流量，并据以做出经济决策，进行宏观经济管理提供真实、可靠的财务数据信息。

当然，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则，每个月末及时收取各项目部工程量报表、材料明细帐、登记资金回收台帐、按时发放职工生活费、坚持填报各项目部经济活动分析报告、每个季度末统一装订记帐凭证、材料盘点表，做财务档案资料的管理工作，尽职尽责，认真完成自己份内的事情，此外协助各个项目部尽我所能去做工作，不仅锻炼了我的责任心，也锻炼了我的耐性，我以热情的工作态度来增强素质，以优质高效的工作成效来树立形象。

各位领导，各位同事，回顾自己这一年来的工作，虽然围绕自身职责做了一些工作，取得了一定的成绩，但与公司要求、同事们相比还存在很大的差距，尤其是业务能力有待进一步提高，我决心以这次述职评议为契机，虚心接受评议意见，认真履行本职工作，以更饱满的热情、端正的工作姿态，认真钻研业务知识，不断提高自己的业务水平及业务素质，争取来年实现自己工作和生活中的美好理想。

谢谢大家。

财务核算部述职报告 篇5

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是公司财务部的小林，在过去的一年里，我有幸担任公司的财务核算工作，现在我来向大家汇报我在这一年中的工作情况。

在这一年间，我主要负责公司的财务核算工作，包括财务数据的收集、整理、汇总以及财务报表的编制工作。在这个过程中，我深刻体会到财务核算工作的重要性和复杂性，也收获了不少经验和成长。

我对公司的财务数据进行了认真的收集和整理工作。我每天对公司的财务收支情况进行及时的记录和核对，确保了财务数据的准确性和完整性。在这个过程中，我学会了如何快速有效地处理大量的财务数据，提高了自己的分析处理能力。

我积极参与了公司的年度财务报表的编制工作。我认真学习了相关法律法规和会计准则，按照规定的流程和步骤，对公司的各项财务数据进行了清晰准确的汇总和整理，最终成功完成了年度财务报表的编制工作。我意识到财务报表的准确性和及时性对公司的经营管理至关重要，因此我在工作中更加谨慎和细致。

我积极配合公司的财务审计工作。在审计过程中，我协助审计人员对公司的财务数据进行了详细的检查和核对，及时发现并解决了一些财务账目上的问题和疑点。通过这次审计工作，我学会了如何与审计人员有效沟通合作，同时也提高了自己的审计风险意识和应变能力。

我还参与了公司的财务分析工作。通过对财务数据的分析比对，我发现了一些潜在的财务风险和机会，及时向领导汇报并提出了相应的解决方案。在这个过程也使自己对公司的财务状况有了更深入的了解，也提升了自己的分析思维和决策能力。

总的来看，我在这一年的财务核算工作中取得了一些成绩，同时也遇到了一些困难和挑战。在未来的工作中，我会继续努力学习，不断提高自己的工作技能和专业素养，为公司的发展贡献自己的力量。小编感谢您的阅读！

财务核算部述职报告 篇6

标题：持续优化财务核算流程，推动企业发展

一、引言

今年是我们公司发展的关键一年。为了更好地支持公司的战略目标，我作为财务部门的负责人，致力于持续优化财务核算流程，提高财务数据的准确性和及时性，以推动企业的健康发展。在过去一年中，我们取得了一系列重要的成果，现将向董事和股东们汇报。

二、财务核算流程优化

为了提高财务数据的质量和准确性，我们对财务核算流程进行了全面的优化。

1.引入先进的财务软件：我们投资引进了一套先进的财务软件，实现了财务数据的电子化处理和自动化分析，大大提高了财务核算的效率。

2.建立内部控制机制：我们全面建立了内部控制机制，包括明确的财务流程和标准操作手册，有效防范财务操作中的各类风险。

3.加强培训和沟通：我们组织了财务人员的培训，提高他们的专业素质和财务知识水平。同时，我们加强了与其他部门的沟通和合作，确保财务核算过程中的各个环节协调顺畅。

三、财务数据准确性提升

在过去一年中，我们采取了一系列措施提升财务数据的准确性。

1.严格执行会计准则：我们贯彻执行了国家和行业的会计准则，确保财务数据记录合规和准确。

2.加强内外部审计：我们加强了内外部审计的力度，对财务数据进行全面检查和核对，及时发现并纠正错误，确保财务信息的真实性和可靠性。

3.建立质量控制系统：我们建立了一套财务数据质量控制系统，包括数据审核、监控和纠错机制，有效提高了数据的精度和稳定性。

四、财务数据及时性保障

及时的财务数据对于企业管理是至关重要的。在过去一年中，我们采取了一系列措施保障财务数据的及时性。

1.优化数据收集方式：我们改进了数据收集的方式，采用了先进的数字化技术，实现了财务数据的实时传输和更新。

2.缩短财务报表制作周期：我们优化了财务报表的制作流程，提高了报表制作的效率，缩短了报表的生成周期。

3.加强对外沟通与配合：我们主动与其他部门进行沟通和配合，及时获取相关信息，确保财务报表的及时性和准确性。

五、成果与展望

通过持续优化财务核算流程，我们取得了一系列重要的成果。

1.财务数据质量大幅提升：财务数据的准确性和及时性明显提高，为公司的管理决策提供了有力的支持。

2.财务报表及时准确：财务报表准时提交，符合会计准则和法律法规的要求，赢得了外界的认可和信任。

3.提升企业形象和信誉：准确和及时的财务数据传递了一个健康、稳定的企业形象，提升了企业的信誉度。

展望未来，我们将继续持续优化财务核算流程，不断提高财务数据的准确性和及时性，为公司的发展提供稳定可靠的财务支持。同时，我们也将进一步研究先进的财务技术和管理方法，不断创新和改进财务核算工作，为公司的发展注入源源不断的动力。

结语

通过过去一年的努力，我们成功地推动了财务核算流程的优化，并取得了一系列重要的成果。我们将继续努力，为公司的战略目标和可持续发展贡献我们的力量。最后，感谢董事和股东们对我们的支持和信任，我们将不负众望，不断努力，为公司带来更大的价值。

财务核算部述职报告 篇7

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一年来，在上级行的高度重视、正确领导和大力支持下，在支行行长的帮助下，在各位同事的配合下，我按照上级行及本行领导赋予会计主管的工作职责，团结和带领我行员工恪尽职守，努力工作，圆满完成了全年各项工作任务。现将一年来的主要工作情况汇报如下：

一、狠抓管理会计基础管理工作，强内控建设。

刚到海昌南路支行，认真查找了我行会计基础管理方面存在的问题，深入分析了问题存在的原因，提出了提高我行会计内控管理水平的具体措施，并从以下几个方面开展了工作：

1、制定了内部会计工作质量考核办法及奖惩办法，按照办法进行了认真考核 ，会计工作质量有了明显提高，内控管理得到提升。

2、坚持按季组织开展监管检查工作，促进会计内控管理水平逐步提高。会计监管是内控管理的重要组成部分和操作风险的重要防线。对这一块工作的重视我一刻也没有放松过，尽管面临这样或那样的困难，我还是坚持按计划、按程序每季度对我支行开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有记录、有整改、对责任人有处理。

监管的内容也严格按照会计监管制度的规定和案件专项治理的要求逐条细化，不敢有丝毫的马虎。

我把实质重于形式作为监管的重要原则，通过持续、认真细致的监管，我支行的会计内控管理水平有了明显的进步。

3、按时查看监控系统，提高预警信息核销的及时性和真实性，充分发挥会计监控系统的监督作用。按时核销预警信息。对督办信息及时核实回复。

4、注重提高自已的业务素质与履职能力。会计主管履职到位与否，是会计内控好坏的关键一环，20xx年，我按照《会计主管委派制》要求，认真履行会计主管工作职责，提高会计主管履职能力。分析内控形势，研究解决管理中存在的实际问题。

二、深入学_实践报告科学发展观，认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》检查活动。

1、深入学_实践科学发展观。深入学_实践科学发展观活动是适应新形势，完成新任务，实现新发展的需要，对于推动我行业务经营又好又快发展具有极其重要的历史意义和现实意义。通过认真的思考、学_和实践，我认为我行会计工作要贯彻落实科学发展观，让会计工作上水平，为我行经营改革发展大局做出应有的贡献，着重应做好以下几点：

(1)、坚持以人为本，狠抓内控建设。以人为本，是科学发展观的本质和核心。银行会计工作要真正做到以人为本，把全面、协调、可持续的发展观深入贯彻落实到工作实践中去，最重要的就是要抓好内控建设，确保业务实现又好又快地发展。好是指质量、安全，快是指速度、效益。这是在强调内控优先，是一种发展观念的转变。对银行来讲，首先就是要讲风险、内控，然后才是效益、发展。

(2)、坚持全面、协调发展，突出工作重点。会计工作落实科学发展观，必须坚持全面协调发展的方针。对我行会计结算工作来讲，所谓全面，就是要全面履行会计核算和会计监督职能，全面提高会计质量和会计工作水平，将凡是有经济活动的地方都要纳入会计的视野;所谓协调，就是要使会计工作与全行整体利益和改革发展的大局相适应，使会计核算和会计监督两方面相互促进，协调发展。

(3)、坚持可持续发展，构建风险防控长效机制。会计工作要实现可持续发展，构建风险防控长效机制，必须坚持精细化管理和执行力建设。要坚决贯彻内控优先的理念，特别是在案件防控工作中，要警钟长鸣。人员管理要常抓不懈。要通过强化培训、完善技防措施、加大奖惩力度等多种手段，提高相关人员的风险识别能力。要强化问责，不断健全完善考核激励机制。

2、认真组织部门员工和业务条线参加《员工行为守则》检查活动。农业银行每位员工的服务和言行举止直接体现农行的社会形象和社会声誉。总行制定专门的守则来统一规范全行员工的行为准则，弘扬良好的职业操守，倡导按规则为人做事的风气，是做好各项工作、推动全行改革发展非常重要的基础和保障。

学_好、领会好、遵守好《守则》，将有助于规范全行服务标准，提升全行金融服务水平;有助于防范合规风险和操作风险;有利于推动全行合规文化建设。为达到规范行为、培育文化、弘扬正气、改善形象的目的，我按照怒江州分行开展《中国农业银行员工行为守则》检查活动实施方案的部署，积极组织我部员工和业务条线积极参加学_、检查评价和总结验收各阶段的活动。

我本人参加了省分行开展《员工行为守则》检查活动视频会议。反复学_了褚行长一把手所作的学_第一、认真第一、责任第一的精彩而语重心长的讲课。通过会计主管例会和部务会等多种形式组织员工集体学_《员工行为守则》并讨论交流学_心得。

组织部室员工参加网上测试并全部顺利通过。我还公开在部室内进行了述合规，自觉接受大家的监督，同时组织部室员工进行对照检查评分，签署了《承诺书》，检查活动所形成的材料已整理移交办公室。

通过集中系统的《员工行为守则》检查活动，让我更加深刻地理解了《守则》的内在涵义，更准确地把握《守则》具体条文与精神实质，让我知晓何事可为、何事不可为，自觉用《守则》标准规范自身行为。我决心认真执行《守则》，率先垂范，力求在部室内和条线上形成守法合规氛围。

三、加强金库管理，规范金库运转。根据总行和省分行对金库管理体制的改革和日趋严格的管理要求，我按照分管领导的安排，牵头组织成立州分行现金管理中心，在人员极其有限的情况下，通过合理设置岗位、对金库门进行技术改造等措施最大限度地保障了按照制度要求对中心金库实行专业化管理的需要。

对不符合保留条件的兰坪金顶营业所金库积极组织撤并。按制度要求监督并亲自参与查库，把金库管理作为每次会计监管的重点内容之一。

此外，在分管领导的重视下，我行查库飞行队的工作得到加强，一是调整充实了人员，二是先后组织了20余次突击查库活动，检查了辖内大小所有金库，通过专项督导，诸如损伤券解缴人行、假币收缴流程不清、库存登记簿券别与实物券别不符等问题得到及时纠正，金库门不合规等问题得到及时解决，进一步强化对全辖库款安全管理，健全金库管理制度。

四、配合风险资产管理部(资产处置部)做好不良资产剥离各环节工作，确保剥离数据准确无误，做到了应剥尽剥，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算。

不良资产剥离是农行财务重组的重要环节，其中与我部工作联系紧密的是剥离前对拟剥离不良资产的核对确认工作和剥离时对在剥离范围内但不符合自动剥离条件的资产进行手工录入剥离以及剥离后续账务处理几项。

为确保整个剥离工作万无一失，对以上工作我都主动学_、主动参与，及时指导辖属机构对拟剥离不良贷款按户逐笔进行核对，确保CMS贷款凭证号与CAS贷款账号建立正确的对应关系，确保两系统户名、基准日余额和当前余额一致，不一致的，查明原因，按要求做了整改。对拟剥离非信贷不良资产，按照剥离要求，认真及时组织有关支行做好拟剥离非信贷不良资产账务划转信息的准备工作，逐个账户填写《非信贷不良资产账务划转信息清单》，规范填写账户合并、拆分信息表，确保剥离日成功划转。

根据财政部最后确定的剥离要求，财政部只对基准日本金支付对价款，对基准日表内外利息和基准日后新产生的表内外利息，都不再支付对价款，需要无偿剥离，并且基准日后收回的表内外利息需无偿剥给委托处置行。因此，要对系统已自动进行账务处理，但不符合财政部要求的部分账务进行冲正，同时，还要对系统未能自动完成账务处理的部分账务进行手工处理，才能最终完成不良资产剥离的全部账务处理。

我和我部员工在资产处置部和各经营机构同事的配合支持下，在十分紧张的时限要求内，准确无误地完成了所有后续账务处理，顺利完成了上下级行之间剥离款项的清算，为剥离工作划上了一个完美的休止符。

五、做好外部审计信息申报表的填报和新会计准则报表转换工作

20xx里，总行继续聘请外部审计机构对我行20xx年年末和20xx年中期进行全面审计，因两轮外部审计不同于以往的外部审计，审计结果将对各项战略举措产生重要影响，其时间的要求是刚性的，贯穿于审计工作的计划、实施、汇总沟通等各阶段。时间紧、任务重，为了不给县支行及基层营业网点增加负担，我把绝大部分的信息申报表填报任务自己承担了下来，以高度的责任感和____感，按时按质按量完成任务。

与此同时，实施新会计准则是我行完善公司治理结构、提高管理水平的重要举措,是当前我行股份制改革的重要基础性工作之一。20xx年，我一是按照上级行统一部署，完成20xx年度全行会计报表转换的信息采集工作。二是定期做好20xx年中期(季度、半年度)及年度会计报表转换。三是在四季度，陆续完成了新旧准则差异的落账调整,实现在会计报告和会计核算层面与新准则对接。

六、组织会计核算清理，净化账面数据。为建立清晰、严明、规范、有效的会计核算新秩序，确保会计信息的真实、完整、合规，为股份公司发展奠定会计核算基础，同时也是落实外审管理建议，按照总行的统一部署，我积极组织辖内各县支行、各营业机构就存款、贷款等方面不规范、不真实的会计信息进行彻底整改，补充、完善和改进不完整、不精细的会计信息，提高会计核算工作的合规性、真实性。

七、推广上线指纹认证系统、集中对账管理系统和会计档案管理系统等一批新系统，管理手段得到创新和加强。

针对基层网点明码、飞卡的问题，推广上线柜员指纹认证系统，实现柜员身份的活体认证，通过技术手段解决明码、飞卡问题。针对对账管理不到位，对账率偏低的

问题，在对全州单位结算账户摸底清查的基础上，推广电子对账管理系统，进行集中对账，实现对账、记账的分离，提升对账管理层次，增强对账工作的及时性、真实性。

如果说我的努力对会计工作有所推动的话，那最重要的不是我做了什么;重要的是我知道，我们还有什么没做。

在今后的工作中，我将按照褚行长提出的学_第一、认真第一、责任第一的要求加强自我管理，提升自身修养，把一种根植于内心的素养，一种处处为他人着想的善良，一种不需要他人提醒的自觉，一种以承认约束为前提的自由最为不懈的追求。

在管理上，坚持以科学发展观统领全局，进一步加强制度建设、系统建设和队伍建设，夯实会计管理基础，创新内控管理技术手段，强化会计内控管理，提高清算业务处理能力，认真推进新会计准则实施，严格控制会计操作风险，努力适应农业银行股改需要，保障业务经营顺利进行。

银行会计主管年度述职报告

过去的一年，对我而言，是非常特殊而又有意义的一年，在这一年我迈进人生一个新的里程碑，在这一年我率领计财部的各位同仁，在行领导的关心、爱护、支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将支行的发展推上了一个新的台阶。

一、从基础入手，着力于人员素质培养，保障支行的稳健经营。

1.建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基矗今年我根据业务发展变化和管理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了上些新的制度,对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用。特别是针对七、八月差错率高居不下，及时组织、制订、出台了，有效地遏制了风险的蔓延。

2.加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。

3.以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化管理。年内主要做了以下工作：主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;坚持业务学_制度，统一学_新文件，从实际操作出发，将遇到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;坚持考核与经济效益指标挂钩。

二、强化成本意识，规范财务管理，努力提高经济效益。

1、更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度和等规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行详细地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。

2、费用支出实行了专户、专项管理，在临时存款科目中设

置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得最大利润。20xx年开支费用总额为万元，较上年增加了万元，增幅为%;实现收入万元，较上年增加万元，增幅为%。

从以上的数据可知，收入的增长速度是费用增长速度的2倍。在费用的管理上，根据下发的等文件精神，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导掌握费用开支去向。全年按总部费用率的考核标准，支行实际费用率为%，节约费用5个百分点，费用总额没有突破下达的年度费用控制指标。

三、恪尽职守，切实加强自身建设。

我在抓好管理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。一是加强学_，不断增强工作的原则性和预见性。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐败消极现象，在实际工作中,积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

四、明年的工作构想及要点：

1、挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，特别是对业务骨干的专项培训。

2、降低成本费用，促进效益的稳步增长。一是加强成本管理，减少成本性资金流失。二是加强结算管理，最大限度地增加可用资金。三是合理调配资金，提高资金利用率;认真匡算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益最大化。四是降低费用开支，增强盈利水平。五是准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。

3、充分发挥职能部门的职能，加强管理，加快工作的效率。

回顾一年的工作，在平凡而繁细的工作中，付出了许多艰辛与努力，有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自己，虽然我的工作取得了一定的成绩，但仍有许多不足，仍需在今后的工作中不断地加以完善，面对日益变幻的金融经济形势，金融工作任重而道远，成绩永远属于过去，在今后的工作中，我将不断完善提高工作水平，在新的一年迈上一个新的台阶。

会计主管年终述职报告会计主管年度述职报告

银行会计主管述职报告

会计主管年度述职报告

计划主管述职报告

2020会计主管竞聘述职报告

财务核算部述职报告 篇8

各位领导、同事：

我是来自财务会计部一名职员，名叫___，现年__岁，中共党员。现在，我就将20__年在财务会计部的具体参与和分管的工作情况向各位领导、同事们进行汇报：

1、积极做好信息披露工作，兑付社员股金红利。按照银监监管部门要求和信用社股金管理办法，联系会计事务所，做好20__年度的报表审计报告工作，配合联社办公室做好20__年度的信息披露工作，及时地兑付20__年度社员股东分红，维护社员股东权益。

2、协处部门经理做好20__年度所得税汇算工作。积极探讨、精读国家财政部、国税总局陆续下发有关各种所得税优惠政策文件，与当地国税部门工作人员交流学习，用好用活国家优惠政策，准确汇算汇缴企业所得税，做好了我社20__年所得税汇算清缴工作。

3、协处部门经理做好央行票据后续监测考核指标的测算工作。为确保我社央行票据后续监测考核指标能够达标，会同发展部、风险部、审计部对各项考核指标进行了测算。

4、积极参与会计基础检查工作。通过检查，增强我社会计基础管理工作，规范员工业务操作流程，强化内部控制，提升了会计管理水平、会计服务质量和会计操作风险防控能力。

5、做好个人存量账户核查工作、反洗黑钱工作。

(1)是存量个人身份信息真实性核查工作情况，__月参加省联社组织的个人存量账户核实系统上线前培训，并于__年_月__日完成对全辖员工转培训工作，确保系统上线稳定运行。通过悬挂横幅、LED显示屏播放存量个人账户核实内容及向社会发布张贴通告等多途经进行宣传做实存量个人账户宣传工作，让客户按时到我社进行身份核实。截止20__年14月末，我社个人存量核查进度达100%。完成了我社20__年个人存量账户核实工作目标任务要求。

(2)是加强反洗黑钱培训、宣传力度，创造良好的内部环境和社会环境。于20__年__月__日在联社会议室举行反洗黑钱法规法规培训，提升员工的反洗黑钱理论知识和水平;同时加强对反洗黑钱监测系统补录补正的督促力度，使我社反洗黑钱监测系统大额、可疑数据进行审核上报，补录、补正率100%，未出现漏报情况;加强反洗黑钱宣传活动开展，通过辖区悬挂横幅、_个LED电子屏流动播放警惕洗黑钱陷阱，远离犯罪主题反洗黑钱宣传。较好完成了20__年既定反洗黑钱内容目标任务。

6、与各部室能力配合，积极主动开展假币专项治理工作，畅通人民币流通环节，维护持币人合法权益和信用社声誉。

(1)不断提升反假货币机具配置水平

为提高服务水平，防范和堵截假币事件的发生，提高公众对我社的信任，确保人民币柜台收付业务工作的正常开展，我社加大了反假货币机具配置力度。截止20__年14月，A类点钞机__台，B类___台，C类___台，具备冠字号功能___台;取款机___台其中具备冠字号功能___台，另三台虽不具冠字号配有冠字号清分机___台，加钞都经具备冠字号清分机进行加钞的;存取一体机__台，具备冠字号。较好的完成年初我社20__年冠字号计划。

(2)完成了20__年反假货币宣传和培训目标任务

(3)不断完善反假货币管理机制

积极加强持证上岗管理。积极联系参加当地人行的各项反假培训并协调参加人行组织的反假资格考试，20__年我社假币资格年审为___人，新参考__人。到20__年，要求我社所有临柜人员100%持证。

7、积极参加人行人民币结算帐户专管员培训考试。20__年__月__日，我社___名员工参加人行举行的人民币结算账户专管员培训，并全部通过考试取得上岗资格，构建了我社与人行结算账户开立的绿色通道。

8、股本金的验资工作。积极主动地做好了20__年股本金的验资工作及注册资本金的变更工作。

以上就是本人20__年在财务会计部具体工作情况，不妥之处，请各位领导、同事予以批评指正。

安保领班个人升职述职报告6篇

工作和学习中，我们看过许多范文，这些优秀的范文能我们学到很多的东西，阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。对于一些人来说，多看一些范文能增进知识，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？下面是小编帮大家编辑的《安保领班个人升职述职报告6篇》，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

安保领班个人升职述职报告 篇1

安保领班个人升职述职报告

尊敬的领导：

我是XX公司安保部门的一名领班，非常荣幸能够向您提交我的个人升职述职报告，感谢公司对我的信任和支持。在过去的一年中，我一直尽力履行领班职责，提高工作质量和业绩，同时也不断提升自己的管理和领导能力。以下是我个人升职述职报告的主要内容：

一、工作职责履行情况：

作为安保领班，我对安保工作的组织、协调和管理负有重要责任。在过去的一年中，我与部门成员紧密合作，充分发挥领导作用，确保了工作的顺利进行。具体工作职责履行情况如下：

1. 对部门员工进行岗位培训和工作指导，提高员工的安保意识和工作技能。

2. 合理安排员工的工作任务和班次，确保人员的有效利用和工作的连续性。

3. 按照公司规定，组织安保巡逻、门禁管理、消防安全等工作，确保场所的安全。

4. 协调安保部门与其他部门的工作协作，解决日常工作中的各类问题和纠纷。

5. 按时提交安保工作报告和部门工作总结，与领导保持良好的沟通与协调。

我的各项工作任务都能够按时进行，并且取得了预期的成效。在我任职的这段时间里，部门的工作秩序得到了明显改善，员工工作情绪稳定，工作质量和效率也有所提高。

二、取得的成绩和对工作的贡献：

在过去的一年里，我努力工作，致力于提升自己的工作能力，取得了一些具体的成绩，以下是一些主要表现和贡献：

1. 按时完成安保项目的各项指标和目标，实现了预期的工作效果。

2. 通过优化岗位分工和流程管理，大大提高了安保工作效率，降低了工作难度和风险。

3. 组织开展系列安保培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

4. 积极与其他部门合作，推动公司制度和规范的执行，提升整个公司的安全管理水平。

5. 及时解决员工的问题和不满，维护了员工的工作积极性和团队凝聚力。

三、个人能力提升和学习成果：

在过去一年中，我不断学习和提高自己的领导能力和管理技巧，取得了一些具体的学习成果，如下：

1. 参加了公司组织的领导力培训，学习了领导者的沟通技巧和管理策略。

2. 阅读了相关管理书籍和专业文章，学习了团队管理、冲突处理和应急管理等方面的知识。

3. 学习了安保行业相关法律法规和知识，提升了自己的法律意识和合规意识。

4. 参与了公司组织的安保工作交流会，与同行业专家学习交流，不断拓宽自己的视野和思路。

通过这些学习和提升，我的管理和领导能力得到了显著提高，对安保工作的把控和推动能力也有了更深入的理解。

四、对下一步工作的计划和建议：

在今后的工作中，我将进一步努力，为公司的安保工作继续做出贡献。以下是我的工作计划和建议：

1. 加强与公司其他部门的沟通和协作，形成以安保为核心的全员安全工作意识。

2. 持续开展安全培训和演练，提高员工的安保技能和应急处理能力。

3. 完善安保工作制度和流程，不断提高工作效率和质量。

4. 加强团队建设，营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和幸福感。

5. 不断学习和研究安保行业新技术和新知识，提升个人的专业水平和能力。

结语：

在过去的一年中，我兢兢业业、勤勤恳恳地履行着安保领班的职责，取得了一些成绩和进步。我相信，在公司的领导和支持下，我一定能够更好地履行本职工作，并在更高的岗位上取得更大的成就。希望领导能够给予我升职的机会，让我继续为公司的发展做出更大的贡献！

谢谢！

安保领班个人升职述职报告 篇2

尊敬的领导：

首先，感谢公司给予我这次升职的机会，并且提供了一个展示自己能力和发展的平台。我非常珍惜这次升职机会，也将以更加饱满的热情和更加积极的态度担任新岗位，为公司的发展贡献自己的力量。

在过去的一年里，作为安保领班，我在工作岗位上积极向上、认真负责，得到了上级和同事的一致好评。针对工作中的各项任务，我深入研究并找出了一些切实有效的方法和措施，取得了很好的效果，并且使公司的安保工作更加高效和有序。

在工作中，我始终以身作则，带头遵守规章制度，做到岗位责任心强，主动参与各项安保工作。尤其是在制定和执行安全应急预案方面，我更加积极主动，发挥了自己的专业素质和团队协作能力，保证了公司的安全稳定。

同时，我也不断提高自身的专业知识和技能，通过参加各种培训和学习，不断提升自己的领导力和管理能力。尤其是在员工队伍的管理和组织方面，我通过合理的岗位分配、优化工作流程、健全的考核机制等措施，提高了团队的凝聚力和战斗力，为公司的安保工作做出了积极贡献。

在与他人合作方面，我总是秉持着团队合作的原则，积极与其他部门的同事进行沟通和协调，形成了良好的合作关系，共同解决了很多工作中的问题。通过有效的沟通和协作，我们能够更加高效地完成工作任务，提高了工作效率和质量。

当然，也存在一些不足之处。例如，在工作中有时会因为任务紧张或者其他原因，忽视了和下属员工的沟通和交流，导致他们的工作不够顺畅。我深刻认识到这个问题的重要性，并会采取措施加强与下属的沟通，确保我们能够更好地协调工作、互相了解。

同时，我还会继续提升自己的综合素质，通过学习和实践，提高自己的领导力和团队协作能力，更好地服务于公司的发展目标。我会全力支持公司的决策，根据公司的需求，及时调整工作计划和策略，确保公司的安保工作一如既往地稳定和有序。

最后，我诚挚地感谢公司对我的肯定和信任，并且希望公司能够继续给予我更多的机会和挑战，我将不负所托，继续努力工作，为公司的发展做出更大的贡献。

谢谢！

安保领班个人升职述职报告 篇3

尊敬的各位领导：

我是某公司的安保领班，我在此向大家汇报我的工作情况和所取得的成效。谨此报告。

一、岗位职责及基本情况

作为安保领班，我的工作内容主要包括：安排员工班次、制定安保计划、监控现场情况、指导员工做好安保工作等。我们公司主要提供给客户进行综合的安全防范服务，包括物业安全、人员安全、财产安全、信息安全等。我每天都会根据客户的需求和公司的整体能力来安排具体的工作任务。在安保工作中，我和团队成员密切配合，保障客户安全及业务的顺利开展。

二、工作成效

作为一名安保领班，我注重严格执行公司和客户的安保规定，并督促员工认真履行职责。我和团队成员通过提高警惕性、提高技能水平、加强巡逻与守卫、严格检查人车、加强安全保卫及应急处置等措施，有效的防范和应对了各种安全突发事件。在工作中，我和团队成员始终保持“守望相助、急公好义、相互尊重、平等互利”的团队精神，保障了客户的权益和安全，并得到客户的一直好评。

1.一次物业安全事故处置

某次，在服务楼盘发现一名拿着锤子闯入公共区域的可疑人员，我们立即向物业报警，同时进行现场监控，并传达紧急通报，及时调度执勤人员进行设卡抓捕等措施，及时控制了事态的发展，维护了业主的财产安全。

2.一次应急演练

公司定期组织各种紧急应急演练，我和团队成员严格按照应急预案和应急预案组织，积极应对模拟案件，现场指挥，决策果断，陆续反映及时，通过演练不断地提高了安保防范和处置能力。

3.一次任务圆满完成

某个节假日，公司在某商业场所进行商业安保服务，在确保客户的安全前提下，积极配合商场的安保规定、工作要求、及时反馈各区域业务异常及人员信息等问题，圆满完成任务，得到客户和商场的一致好评。

三、存在的问题和不足

虽然我们在安保领域取得了一些成绩，但同时我们也存在一些问题和不足：

1. 在员工管理过程中，有些员工不够认真，执行力差，需要加强教育和管理。

2. 在某些场合下，我们所拥有的技能和能力与客户的要求有所不符，这主要还是因为我们缺乏一些先进的技术以及缺乏人员培训等管理手段。

四、改进措施和未来规划

为使我们的工作更加规范、高效，在未来的工作中，我们将会采取以下措施：

1. 在员工管理方面，我们将加强对员工的培训和管理，提高员工的责任感和执行力，尽力构建一支高素质、专业化的安保团队。

2. 在工作本身方面，我们将积极学习和吸取行业先进经验，及时对技术手段和人员培训等进行必要改进，为客户提供更优质、更专业的安保服务。

3. 在未来规划上，我们将朝“专业化、信息化、国际化”发展方向，结合时间的需求，创新客户服务模式，逐渐在业内建立品牌，争取成为全球顶尖的安保服务企业。

以上是我的述职报告，谢谢大家！

安保领班个人升职述职报告 篇4

安保领班个人升职述职报告

尊敬的领导：

您好！在过去的一年里，我担任着公司安保领班的职务，我非常荣幸能够在这个岗位上为公司做出贡献。通过这份述职报告，我将向您汇报过去一年来我所取得的成绩和我对于未来的规划。

一、工作成果

作为公司安保领班，我深知我所担负的责任重大。为确保公司的安全和稳定发展，我始终遵守职责，认真履行职责。

1.规范管理

我通过制定并落实一系列制度和措施，对公司的安保工作进行了规范管理。例如，定期组织安全培训、加强安全防范措施、安排专人对公司的各个区域进行巡逻等措施，提高了公司安全预防等级，改善了安全环境。

2.有效处理安保事件

在日常工作中，我们公司也曾经发生过一些安保事件。我认真负责地及时处理，并派遣合适的人员协助处理。例如，在一次突发火灾事件中，我积极指导员工进行灭火、疏散等工作，协调与消防、医疗等有关部门，最终保障了公司员工人身安全和公司财产完好。

3.优化工作流程

在公司安保领域，我们有许多重复性的工作。为优化工作流程，我对公司的安保工作进行了归纳总结，分配员工的工作任务和值班时间。这些措施有效地提高了工作效率，减少了工作人员的压力，为公司节约了时间和人力资源。

二、个人收获

在担任公司安保领班的过程中，我不仅为公司创造了价值，也在个人成长方面有所收获。

1.领导能力上升

作为公司安保领班，我需要发挥领导作用，对下辖员工进行指导、管理。在我担任安保领班的一年中，我取得了较好的管理成果，团队更加凝聚，员工的工作积极性与责任心明显提高，我也逐渐积累了一些领导管理的经验。

2.人际交往能力提升

在为公司提供安全服务的过程中，我也结识了更多的人。例如，我能够与公司员工沟通交流，客观分析并有效地处理突发事件，我也能够积极与其他单位、政府部门进行沟通协调。这些交往锻炼了我的人际交往能力。

三、未来规划

在未来的工作中，我将更多地关注公司实际情况，在管理的同时充当着服务员工、推销公司的角色，让公司在安保方面取得更加长远的发展。在这个过程中，我将坚持以下原则：

1.注重大局思考，透过现象看本质

我将始终要关注公司安保管理的长远发展，把握全局，化繁为简，注重在关键时刻的集中力量解决问题，而不是仅看眼前。我会透过表象看本质，积极与公司各部门合作，全面检视安保管理的薄弱环节，积极协调各方面资源，持续推进公司安保管理的科学化、规范化。

2. 不断学习

在安保管理这个领域，法律法规是非常关键的。为了能够深入了解一些法律法规，我将继续学习相关的法律法规政策，不断提高自己的素质和能力。

3.加强团队建设

团队是我最为重视的。作为领班，我始终要注意团队的建设，加强团队内部的沟通与交流。并且，不断完善工作制度，打造建设性、创新性的安保队伍，为公司提供更加优质、高效、创新安保服务。

总之，作为公司安保领班，我一定会以高度的责任心、职业素养和敬业精神，竭尽全力地为公司提供更好的安保服务。谢谢您给予我的支持和信任，我会更加努力，为公司安保工作做出更大的贡献。

安保领班个人升职述职报告 篇5

安保领班个人升职述职报告

尊敬的公司领导：

我是公司安保部门的一名领班，非常荣幸地接到公司领导的工作推荐，希望能够进入管理层，为公司的发展贡献更多的力量。以下是我个人的升职述职报告：

一、工作概况

我在公司安保部门工作了三年，从普通保安的角色逐渐晋升为领班。在过去的三年中，我始终以最好的工作态度和高度的责任心完成各项任务。

我负责的区域是公司内部重要设施的安保工作，每天需要与数百名员工和多位领导保持联系。同时，我也需对外接待外来客户，并为他们提供优质的安保服务。在工作过程中，我严格按照公司规章制度进行操作，保障了公司员工的生命安全和财产安全。

二、工作成绩

作为领班，我主要负责团队管理和安保工作调度。我认真落实公司管理制度，通过科学的调度，让安保工作高效有序的进行。同时，我也注重员工的职业培养和提高，将重要的安保工作委派于有能力的员工，并且定期组织各类培训课程，提高员工技能和工作意识。

我还积极参与公司各项活动的安保工作，例如公司年会、高管会议等，充分发挥安保部门的重要作用，让其他部门对安保工作越来越重视。

三、个人能力

我是一个责任心强、工作积极的员工，具有良好的领导能力。我总能够在团队合作中充分发挥自己的协调能力，让工作团队不断向前发展。在安保工作调度时间上，我能够科学、合理的配置安保人员，使得安全工作更有针对性。

在工作期间，我始终坚持自我提高，不断学习、实践、调整，提高自己的信息获取、分析和判断能力、处理问题的能力等多方面。

四、未来目标

如果有幸被公司领导认可并升职管理层，则我会更加努力，以更高的标准要求自己，更好地服务公司。我希望能够领导团队，在保障员工和公司设施安全的基础上，进一步提升服务质量，更好地为公司的盈利和发展服务。将安保部门打造成为公司重要的后盾力量。

总之，我对自己的能力和工作有充分信心，并且愿意用自己的实际行动为公司的全面发展做出应有的贡献。

谢谢公司领导给予我的关注和支持！

安保领班个人升职述职报告 篇6

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某公司的安保领班，很荣幸能在这里向大家汇报我这一年来的工作表现和个人的升职情况。

一、岗位职责

在过去的一年里，我主要负责公司的安保岗位，我的工作内容主要涉及以下几个方面：

1.明确责任：我始终坚持岗位职责，清楚责任范围。我检查现场安全情况，发现问题及时处理并上报公司领导。

2.提供服务：我为住户及来访人员提供入院服务，根据市场需求，为其开通相应资费，保障住户生活质量。

3.技能提升：我参加企业公开课程和安保培训，提高了自身的业务知识和应急处理能力。

4.做好日常工作：我认真负责地做好巡逻、入望、防盗、维护设备等日常的安保工作，保证业主和公司的安全。

在这份工作中，我十分认真、踏实地履行了自己的职责。每天站岗时我都会认真研读工作手册，查看每日安保通报，掌握业主住户出行情况，做好现场秩序维护和身份核查。并时刻关注现场异常情况，及时向安全中心上报，配合各级管理人员进行处理。

二、工作成绩

在这份工作中，我认真履行了职责，主要工作成绩如下:

1.经常检查、维护设备状态，做好设备保养，有效避免盗窃事故，非常受到业主的赞赏，并得到了公司领导的表扬;

2.在中秋节、春节、国庆节（或其他活动）前，我穿着整齐，防盗盘具备，保卫人员配备齐全，制定周密的警方方案，确保业主的节日安全。

3.有效控制公司后门及各业主公寓楼夜间人员流动，非常受到公司领导和业主的好评。

三、个人表现

在这份工作中，我特别注重个人表现。

1.我严格执行公司的规章制度，始终保持岗位的功能和形象。在日常工作中，我始终保持良好的工作态度，坚持先进的工作方式，注重业务知识和技能的提高，不断提高职业素质和自身的品质。

2.我积极与业主沟通交流，根据他们的需求调整工作内容，并在处理问题时保持良好的语言和态度，获得了业主的认可和赞赏。

3.我认真执行领导的安排，积极为公司和业主提供优质的服务，得到了领导的赏识，受到了同事的尊重。

四、个人升职情况

在带领巡逻队员组织及完善公司日常安保工作的过程中，发挥了我个人的一些优势（如勇敢有魄力、有组织能力、灵活应变能力等），使我得到领导的信任和支持，通过了公司的考核并晋升为公司安保主管，与同事共同操练前进的步伐。

总结

这一年，我与同事们一起承担了公司安保岗位的重任，在工作中不断挑战自我、提升自我。通过持续不断的学习和实践，我坚信自己的能力已经达到了一个新的水平。在未来的工作中，我将继续全力以赴，不断学习和提高自己的能力，为公司的发展和业主的安全保障，努力做到最好。

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