[感悟参考] 考研数学经验感悟其四

在校园里，我们阅读过许多范文，优秀的范文可以让我们积累相关的知识，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，您是否正在考虑怎么样才能写好优秀范文呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“[感悟参考] 考研数学经验感悟其四”，但愿对您的学习工作带来帮助。

▶认真分析考试大纲，抓住考试重点

考试大纲是最重要的备考资料，从历年的数学大纲来看，每年基本上不变，所以同学们可以先参考2016年考研数学大纲，将大纲中要求的考点仔细梳理一下，一定要明确重点，不要在不太重要的内容和复杂的题目上投入太多精力。而对于线性代数的重点考查对象一定要重视，例如，线性方程组的求解基本上每年都会以解答题的形式考查，矩阵的特征值、特征向量以及化成对角矩阵是考试频率最高的，也是较难的一类题目，这类问题的关键，所以平时复习要加强这类题型的训练。另外，围绕向量的秩的考查也是考试的重点，大家在复习过程中一定要深刻理解它们的性质。

▶加强对基本概念、基本性质的理解

从历年试题看，线性代数主要考查考生对基本概念、性质的深入理解以及分析解决问题的能力，需要考生能够做到灵活地运用所学的知识，熟记一些解题方法去解决线性代数问题。所以大家在复习过程中要准确理解线性代数的基本概念，基本性质，为了深刻记忆，同学们可以结合一些例题和练习题来训练，只要概念和方法理解准确到位，多做些相关题目，考试时碰到类似题目就一定能够轻松正确解答。基础知识的复习主要是在基础阶段进行，也就是今年暑期之前，要特别指出的是在基础阶段的复习中，不要轻视对教材中一般习题的练习，一定要配合各章节内容做一定数量的习题，总结一般题型的解题方法与思路。在此过程中，不要过多地去追求复杂的题，要脚踏实地、全面仔细地复习，凡是考纲上有的内容，就不要遗漏。这个阶段虽然涉及综合性、提高性题型不多，但基础打得好将为下阶段全面综合复习创造一个有利前提，而且，试卷中多数综合性、灵活性强的考题，其关键之处也在于考生是否能够适当运用有关的基本概念、性质和方法。Jk251.COM

▶重视真题的训练

真题是最具有代表性的资料，因为线性代数考试内容和技巧比较单一，变化相对少，所以在考研真题题型中的重复率可以达到90%，因此我们要加强对历年真题的重视，尤其是近十五年的真题，总体来讲，做真题可以分两步。第一步，做套题，这样一是可以检验复习的水平，发现概念和内容上不熟悉的地方，另外为真正的考试积累经验。第二步，按照章节分类解析，在第一步基础上，有些题目有可能会做错，把它们记下来，在进行各个章节专题训练时强化知识和方法。最后，把近十五年的真题再研究一下，弄清楚常考的是哪些内容，把考试题型彻底熟悉，并且要会正确解答。一定不要过多的花时间去理解其它无关或者非重点内容。

▶回顾知识点，进行适当的模拟“实战”

最后冲刺阶段，需要回归教材，把课本再认真梳理一遍，查遗补漏，将知识明确化、系统化。另外，可以做几套模拟试卷。从知识点到做题思路，解题技巧，答题顺序等各个方面进行强化训练，千万不要做太难太偏的模拟题，不然会做无用功，甚至对考试失去信心，也起不到“实战”的价值。考前两天将重要公式回顾一遍。通过完整的复习，形成最终的竞争力，考出最好的成绩。

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今日感悟: 感悟今天文章其四

我们多多少少都是读过一些范文的，一篇优秀的范文是能让人学到很多东西的，通过阅读范文可以提高我们的阅读理解能力，阅读范文能够更好地领悟作文书写的精髓，有哪些可以借鉴的教师相关优秀范文呢？以下是小编为大家收集的“今日感悟: 感悟今天文章其四”希望能对您有所帮助，请收藏。

大家一定看过“小鬼当家”这部片子吧。然而，今天我要来当家，尝试一次妈妈平时的辛劳。

今天我一大早就起床了，由于今天我当家嘛。我一起来，立即惊呆了，妈妈和妹妹早就起来了。

她们见到我，就异口同声地说：“我们饿了！”“等一下，我先去换一下衣服，待会儿…。。”“老板，扣工资！”没等我说完，妹妹就来了个“下马威”哎！只好穿戴睡衣去做早饭。“你们吃什么？”“我来一碗面条！”“我来一块巧克力和一杯奶茶！”“妹妹，我的好妹妹，你就别吃蛋糕了，还要做…。”“老板，扣工资！”我一听又要扣钱，立马乖乖地去做。做完了，厨房也被我“打扮服装”的五彩缤纷，“锦绣极了。”

妹妹和妈妈吃完了，我才去换睡衣，啃了两个馒头。然后去洗碗干别的家务。

干完后，差不多是中午，我刚想休息一下，又被“千里眼”妹妹发现了。“老板，扣工资。”我听到这五个字就像听到了诏书，一下子爬起来去做午饭，午饭比较好做。妹妹吃西红柿炒鸡蛋，妈妈随便。做好后，妹妹还嫌太甜。哎！真难伺候，我一想，平时我不是也挑三拣四的吗？妈妈该多辛劳啊！

这一天，我得到了工资十元。

由于这个礼拜我当了一次家，所以我觉得这个双休日过得最充实，最有意义。也就知道了妈妈一天下来有多辛劳。

心得参考： 作文劳动感悟800字以上其四

相信我们大家都是有读过一些范文的，闲暇时看一些范文是对自己有好处的，阅读范文可以锻炼我们的文笔，提高表达能力。多阅读范文还会帮助到我们学习的各个方面，那么，优秀范文的优秀模板有哪些呢？下面的内容是小编为大家整理的心得参考： 作文劳动感悟800字以上其四，希望能对您有所帮助，请收藏。

是谁，在无数人进入甜美的梦乡时，还穿梭在各个病房之间，在人们举家团圆的欢庆时刻，还辛勤地忙碌在工作岗位上?

是她们，那些默默付出，美丽纯洁的白衣天使!俗话说：“三分救治，七分护理”，最值得尊重的是我们的护士。面对病痛缠身的患者，她们用一片爱心精心护理：输液、喂药，服务到床头;洗胃、导尿，不怕脏和累;擦身、换洗，胜过亲人;谈心、开导，朋友难比。

是谁，不怕风吹雨打，不怕日晒夜露，在喧闹的城市街道，用身姿和手势，塑了一尊青春的雕像?

是他们，那些无私奉献、勤勤恳恳的交通警察。在那小小的岗台上，默默的英雄们，顶着日晒雨淋，顶着风霜雨雪，为了交通的安全，为了人民的幸福，献上了深深的情。

是谁，如和煦的阳光，如蒙蒙的细雨，滋润着孩子们的心田?

是他们，那些呕心沥血的教师!他们如同蜡烛一般，燃烧自己，照亮别人。那慈祥的谆谆教导，把无知的我们领进了知识的大门，让我们尽情畅游，健康成长。

护士、交警、老师……都是普普通通的劳动者。是他们，让我们的生活越来越美好;是他们，让我们的环境越来越和谐。

劳动着的人是光荣的，又是美丽的。因为勤奋的劳动者永永远远是最亮丽的风景，哪里有劳动，哪里就结满最美的果实!

新型冠形病毒情况加重，不断弥漫，在这场没有硝烟的战争中，医者和护士永远站在前线，他们是我们唯一的希望，从电视中瞧见他们忙碌的身影，是多么的美，多么充满魅力啊!他们是最美的劳动者。

心得收藏: 感悟自然的作文其四

在不同的时期，我们看过不同的范文，一篇好的范文会让我们学到东西，阅读范文可以让我们进行无声的思考与交流。看一些范文能够帮助自己了解更多的知识，你会借鉴优秀的优秀范文模板吗？小编经过搜集和处理，为您提供心得收藏: 感悟自然的作文其四，仅供参考，希望能为您提供参考！

每年春节前，我都要买一盆水仙放在书桌上，等到春节时，水仙花开，清丽脱俗，香气四溢，把节日的气氛点缀的更加浓厚。又加上水仙好养，只要每天记得给它浇水就行，所以我特别喜欢水仙。 可是，去年我养的水仙却没有开花，默默的在那儿”装蒜”，叶子倒是很茁壮，但花蕾却枯萎了。看到心爱的水仙成了这个样子，心疼的不得了。不停的反思自己没有善待自己的爱花：一是没能及时给水仙浇水，二是天冷时没能把它放到温暖的地方，还有······

反思再深刻，毕竟我的水仙花夭折了。怀着黛玉葬花般的心情，我将那盆水仙继续放在书桌上，看它的葱绿的叶子，不舍得扔掉。 今年我照例买了一盆水仙，小心翼翼地呵护着它。适时给它浇水，白天把它放在朝阳的窗前感受阳光的温暖，夜晚就把它放到卧室里和我一起享受空调。水仙似乎被我的爱心所感动，生长的很喜人，葱绿的叶子间已经绽出了一个个小花苞，象襁褓中的婴儿一般可爱。一想到很快就能看到水仙开花的情景，心里真的如喝了蜜一样的甜呢。

人的情感的培养犹如对水仙花的养护，不需要过于精心，但也不能有半点的疏忽。尤其是朋友之情。为什么有些朋友能携手一生，而有的朋友却如天边的流星？彼此的交往是一定的基础，但日常的维护却是关键。如果因为已经是朋友了就忽略了对朋友的关爱，理解和宽容，友谊之花就有枯萎的可能。有的人一生都在交朋友，但最后却没有真正的友情。究其原因，是不懂得珍惜的结果。如果只想到从朋友那儿索取，而不愿去为朋友两肋插刀的人是永远也浇不开友谊之花的。每个人都渴望友情，但不是每个人都知道怎样得到友情，怎样使友谊之树常青。关爱离不了，理解不可少，宽容是个宝。这就是友谊的”三大法宝” 由水仙开不开花我有了以上这些感悟。希望这些感悟能对我以前的，现在的，将来的朋友有所帮助。也祝愿天下所有的朋友：结识新朋友，不忘老朋友，永远都是好朋友！

[范例参考]数学课感悟感悟

相信我们大家都是有读过一些范文的，这些范文里面有很多优秀的地方值得我们去学习，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，有哪些好的优秀范文值得借鉴呢？小编收集并整理了“[范例参考]数学课感悟感悟”，希望对您的工作和生活有所帮助。

今天我县进修学校组织全县小学的数学教师，进行了五六年级数学新版教材的视频培训。我准时参加培训认真聆听，在培训中不但全面了解了教材，而且对新版教材编写意图以及倡导的理念有了更加深入的了解。浅薄谈几点体会如下：

1、 新版教材更加注重知识的衔接和整合。

体现在简易方程的教学，在教学中注重小学与中学知识的衔接和整合。以天平的教学原理为今后学生学习的数学思想做好了铺垫。同时将旧版教材和新版教材知识做好衔接，做到不遗漏，体现在位置与方向的教学，六年级在补充内容中做好了充分的衔接。

2、 新版教材更加注重学生创新能力的培养。

例如，课程目标中，将双基拓展为四基，这首先体现了对于数学课程价值的全面认识，学生通过数学学习不仅仅获得必需的知识和技能，还要在学习过程中积累经验、获得数学发展和处理问题的思想。同时，新增加的双基(基本思想、基本活动经验)，特别是基本活动经验更加强调学生的主体体验，体现了以学生为本的基本理念。在分析和解决问题的基础上，明确提出了增强“发现和提出问题、分析和解决问题的能力”——这是从培养学生的创新意识和创新能力考虑的，是对创新性人才的基本要求。在方法的的解答上更加注重多样性，鼓励学生创新思维的发展。

3、 注重学生分析与理解。

新版教材改变以往教学例题的分析模式增加了阅读与理解、分析与解答的明确步骤，使例题分析更具有时效性、明确性，也更加使学生的思路明朗化，具有方向性。

4、 新版教材注重数形结合的思维模式。

主要体现在六年级增加了《数学广角——数形结合》单元的开设。数形结合思想位居常用的15种数学思想之首，可使教学问题化难为易，化繁为简。深入地理解、探讨数形结合的方法是我们实施有效教学的最有希望的策略之一。

作为教师在数学教育中，通过数与形的有机结合，把形象思维与抽象思维有机地结合起来，尽可能地先形象后抽象，不但能促进这两种思维能力同步发展，还为学生初步形成辩证思维能力创造了条件。

在数学教学活动中，通过数与形的结合，能够有的放矢地帮助学生多角度、多层次地思考问题，可以养成多向性思维的好习惯。

在数学教学活动中，教师引导学生变静态思维方式为动态思维方式，也就是以运动、变化、联系的观点考虑问题，把数与形分别视为运动事物在某一瞬间的取值或某一瞬间的相对位置。运用动态思维方式处理教材、研究问题，能揭示前后知识的联系与变化，培养学生的辩证思维能力，更好地把握事物的本质。

为了今后更好的做好新版教材的执教工作，我努力做好以下几方面：

1、 和同年组教师做好集体备课，钻研好教材，教法，吃透教材，备好每节课。

2、 注重培养学生的创新能力，营造良好的学习氛围，鼓励学生积极思考，大胆发现。

3、 注重学生学习兴趣的培养，采用多种教学手段，激发学习情趣，调动学生学习数学的兴趣。

4、培养学生良好的数学学习习惯，使学生养成良好的书写习惯，计算习惯，为今后学生学习打下好的基础。

值得参考！数学教学感悟感悟写作范例

随着我们的知识面不断扩大，我们时不时会需要用到一些文章，范文在我们的生活中随处可见，值得参考的范文有哪些？小编为你推荐《值得参考！数学教学感悟感悟写作范例》，希望您喜欢。

我的教学科目是数学。最初，课堂并不是很好驾驭，学生的基础本身也比较差，缺乏对数学的兴趣，又是年轻的实习老师，学生们的态度就会欠缺些认真，课堂上难免有很多乱说话的学生。对于这些学生要一视同仁，不论学习好坏男生女生，一定要管住他们，这样其他同学看到老师管理严格也就会自觉遵守纪律了。

通过这几天的教学我发现了这些学生在数学学习上的很多问题。一方面，学生们的数学基础较为薄弱，很多基础的内容都没有掌握，比如解不等式、运算法则、乘法口诀等。所以这提醒我在以后的教学中还需强化他们对基础知识的掌握。另一方面，我发现大多数孩子都较为粗心，计算时容易出现错误。还有许多学生缺乏信心，不相信自己会做这道题，做出正确答案后仍在质疑自己做的对不对。这就需要我们授课时站在学生的立场，思考怎样做才能让学生明白，让学生学会，并且通过细化过程，层层诱导学生一步步写出步骤，让学生觉得其实这道题的解题方法并不难，自己也可以做出，从而增强学生的自信心。

同时，通过听优秀数学老师的课，我也从中学习到了很多。

首先，我们应该站在学生的立场上，从学生的角度思考问题。有些题目对我们来说很简单，但对学生来说就很有难度，所以要慢慢讲解每一个过程，诱导学生一点点的解出答案，讲课速度也一定要放慢一点，帮助学生把基础打扎实。对于现在的内容，主要考察学生对公式和运算法则的掌握以及计算的正确率，做起题来不需要拐弯，这就需要学生将公式及运算法则记熟并掌握，当学生练习的多一些后就能够灵活运用，又快又好的做题了。

其次，数学相对其他学科来说较为枯燥，所以在讲解时我们可以灵活的引入一些生动有趣、贴近生活的例子，引起学生的兴趣，吸引学生的注意力，让学生愿意动脑思考这些问题。此外，数学是一门前后衔接十分紧密的知识，在现在的授课中发现了学生的不足时要及时给学生答疑解惑，弥补不足。

最后，我们还需要不断提升自己，寻找更好更适合学生的教学方法，和学生共同进步。

[推荐感悟] 作文：读昆虫记有感其四

在校园里，我们阅读过许多范文，优秀的范文可以让我们积累相关的知识，通过阅读范文我们可以提高语言组织能力。多阅读范文还能帮助我们加深阅读写作的认识，您是否正在考虑怎么样才能写好优秀范文呢？考虑到您的需要，教师范文网(jk251.com)小编特地编辑了“[推荐感悟] 作文：读昆虫记有感其四”，但愿对您的学习工作带来帮助。

法布尔的《昆虫记》记载了很多关于昆虫的知识，这些知识给了我对昆虫深刻的印象，让我对昆虫的微观世界有了更深刻的了解，让我知道了昆虫的生活习性，形态和如何繁衍，都让我了解到法布尔对昆虫的狂热和痴迷

法布尔的语言生动形象，把各种各样的昆虫写的活灵活现，对此不像其他书一样乏味，在阅读这本书的时候，仿佛我自己进入了昆虫的世界。

在阅读法布尔关于蝉的文章的时候，由于是夏天，外面树上的蝉也在叫，所以我对蝉是如何发声的，这一情节记得特别清楚，他把单的发声器官比作小教堂小镜子，使语言更加生动，如果不想让蝉叫的话，只要用一根大头针从被我们称作音窗的侧孔中插入，碰到音室的底部的音钹，只要轻轻一次刺，另一边也是一样，蝉就不会发声了。

昆虫的世界很奇妙，法布尔用准确生动的语言，将昆虫的生活习性还有特征，向我们展示，我认为这本书有助于我们人类更加了解自然

心得阅读： 初中语文培训心得感悟其四

作为学生，阅读大量的范文是必不可少的，多阅读一些优秀的范文是有很大好处的，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。优秀的范文更能受到大家的关注，你有没有看过的优秀范文的参考范文呢？下面是小编精心收集整理，为您带来的《心得阅读： 初中语文培训心得感悟其四》，希望能为您提供更多的参考。

通过这次新课程标准的学习培训，作为一线教师的我们收获不小。特别是网上学习培训，这个平台给了广大教师更多的学习讨论的空间。老师通过在线学习，网上发贴、回贴把学习的认识、感受、心得体会等发到网上，大家一起学习讨论，收获很多。我就此次的学习谈几点心得体会。

体会一：学高为师，身正为范，无私奉献。

我觉得，作为一个光荣的人民教师，必须具备高深的学识和高尚的情操。一个现代合格的教师，首先要具备高尚的师德和无私的奉献精神，才能在工作中，严于律己，宽以待人。所以有人总结，教师要有五心：即爱心、诚心、耐心、信心、真心。用博爱去关怀学生，用真诚去打动学生，用毅力去感染学生，用自信去鼓舞学生，用人格去引领学生，自然会赢得学生的爱戴，换得一颗颗幼小心灵的健康成长。

体会二：教学有法，教无定法

通过这次集体培训学习，我的最大感触是教育教学要教学有法，教无定法。具体的教学方法是多种多样，而每一种教学方法都有其特定的适用范围。对此，我们一方面要学习各种方法，了解各种方法，掌握这些方法，做到胸中有法另一方面，我们要根据施教的不同内容，灵活采用恰当有效的教学方法。首先，应该善于学习，通过各种渠道。广泛吸收，注意储存各种教学方法的信息，仔细研究其中的异同，这样才能在设计教学方案时做到信手拈来，亦即教学有法。其次，教无定法，教学方法不能一成不变，要因人、因课、因境而异 。所谓因人而异，即要因教师、学生的实际而异。如有的教师，演讲能力强，讲课时声情并茂，而有一些教师则善于使用图表、幻灯、录相、彩图等多种立体教学手段，结合启发、提问、归纳讲解等教学方法。这样就能使情境教学法达到炉火纯青的境地;

体会三：优化课堂教学，提高课堂教学的技艺。

通过学习，我进一步认识到，新课程特别强调问题情境和问题意识，进一步明确了情景教学在学习活动中的重要性。新教材最大的特点是从学生喜闻乐见的生活情境和客观事实出发，以图画情景的展现，使学生亲自体验知识就在生活当中，给学生充分提供动手、自主探索和合作交流的机会，让学生在自主学习中获取知识的同时，思维能力、情感态度和价值观等多方面都有了进步。实践表明，新课程课堂教学发生了可喜的变化，学生思维活跃，敢于质疑，愿意与同学、老师交流，勇于发表不同见解，乐于表现自己。一个体现师生交往互动、学生自主探究学习的新的课堂教学模式正逐步形成，课堂教学正逐步达到最优化。

推荐心得： 语文听课教师心得感悟其四

相信我们大家都是有读过一些范文的，优秀的范文能让我们感到受益匪浅，阅读范文可以体会作者当时的思想经历并且有所感悟。高质量的范文能供更多人参考，那么，你知道优秀范文要怎么写呢？下面是由小编为大家整理的“推荐心得： 语文听课教师心得感悟其四”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

作为一名新老师意志想一睹名师风采，现场观摩学习，聆听大师教诲。幸运的是11月30日，到上饶市逸夫小学观摩全市语文教师素养大赛，参赛的每位教师都很棒，收获颇多，感受也很深。主要有一下感受与收获：

1，首先一进场，那种场面真的让我很惊讶，一个那么大的多媒体教师没有一个座位空着，甚至连那过道上都已经站满了人，无论是有座位还是没有座位的人都很认真地听着，深怕漏掉一点点。在场还有些年龄较大点的，他们也在抓住机会给自己充电。这让我感慨万分：作为一名教师就应该树立这种终身学习的观念。

2，学生的参与性上，每位参赛老师们的课堂上，学生一起参与到了教学活动中。体现了薪课程改革中提出的以学生为主体，老师为主导的思想。

3，每位老师自身的素质很高，面对台下那么多的学生和老师，他们依然教态自然、大方，始终保持着微笑。老师们情感丰富，让我印象最深的就是郑咏梅老师上的《圆明园的毁灭》一课，她在一边展示圆明园被毁的场景图片时，自己一边解说着，在场所有人都深深的被她吸引住了，沉浸在她的课堂中。

4，板书设计的新颖，通过这次的观摩我蔡知道，原来板书是可以通过各种各样的形式表现出来的，不应局限于传统的。

5，生字词的学习，大师们出示生字词后紧接着就提供一个情景给学生巩固新学的生字词。这样，学生会对生字词的印象更加深刻。

通过这一次的学习，让我深刻明白了自己还有很多很多要学习的地方。今后，我将努力学习各方面的知识来提高自己的教育教学水平。

总结范本: 初中教学经验总结其四

我们在上学时也会去读一些范文，这些范文能给我们带来很大的帮助，阅读范文可以提高人们的观察力，联想力和想象力。阅读范文对我们的学习有着重要的意义，写优秀范文需要包括呢些方面呢？以下是小编为大家精心整理的“总结范本: 初中教学经验总结其四”，供大家借鉴和使用，希望大家分享！

作为班主任我除了抓学生的德育外，我还从以下几个方面进行班级管理。

一、培养学生的集体荣誉感。

我对学生阐明：我们64个同学从以前互不相识到现在在同一个学校、同一个教室共同学习，那么大家就是有缘，这里就是我们的“家”，我们在座的每一个同学就是这个家庭的一分子。并通过学校的“班评比”和“六一”文艺汇演等活动培养学生的集体荣誉感。教育学生树立“我班光荣，我光荣。”、“我为我班争光荣”的集体责任心。

二、培养学生的爱国主义情操。

平时，从报刊或电视等媒体看到有的人缺乏爱国之心的不耻行径，我对这些感到深恶痛绝，深感爱国主义教育对青少年一代的重要性。所以，我经常利用班会课和其它适当机会向学生讲有关的历史故事：比如，南京x、七七卢沟桥事变等等，使他们懂得祖国弱小，个人就会被欺凌等道理，让他们记住历史的教训。

我还对学生讲革命烈士为了祖国的解放，不惜抛头颅洒热血的英雄故事，让他们懂得今天的幸福生活是来之不易的，让他们知道红旗和红领巾是被烈士的鲜血染红的。并利用升旗仪式、入队仪式等活动激发学生的爱国之情。

三、教育学生爱护公物。

首先，我先让学生知道什么是公物，再让学生指出哪些是公物，并举一些事例说明这些公物为我们提供了许多方便，最后让他们想一想例如桌子坏了或其它公物坏了、没了，自己会觉得怎样。让他们体会一下没有公物后的不方便。

以上是我在这一学年度中的工作总结，如有不当之处，欢迎各位领导、老师批评指正。

教你写感悟: 标准化服务培训心得其四

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服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。__国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。

服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题，兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。

微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真!”是非常有道理的。

我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。

[优质体会] 警察学习培训心得感悟其四

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近年来，各地公安系统日益重视民警教育培训工作，经过“岗位大练兵”、“抓基层、打基础、苦练基本功”、“社会主义法治理念教育”、“三懂四会”、“三通晓、四熟悉、五能够”、“特色练兵”活动，各地公安民警在“专业素质、岗位技能、执法理念”等方面都接受了深入细致的培训，教育培训工作已成为了公安事业改革与发展的不竭动力。但不得不承认，我们的教育培训工作目前仍存在很多不足，整体上，我们民警教育培训科学化、规范化、实效化还不够理想。在具体实施上，教育培训理念、教育培训内容、教育培训方法、教育培训考核、教育培训激励、教育培训效果评估等方面工作存在明显欠缺。这些问题的存在，影响了民警教育培训工作效能的充分发挥，使教育培训这样一件好事办得还不尽如人意。

党的十七大报告提出：“要全面贯彻党的教育方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。”这为为什么要实现民警教育培训现代化、怎样实现民警教育培训现代化、为谁实现民警教育培训现代化提供了根本指导思想。我认为，解决当前公安民警教育培训工作中存在的现实问题，必须根据新形势、新任务、新要求及民警队伍状况实际，对民警教育培训工作进行创新。

一、创新民警教育培训理念

思想是行动的先导，理念制约着行动。创新理念是加强教育培训工作的前提。因此，我们要在教育培训内容、方法、激励等方面进行有效改革创新的基础上，引导广大民警树立与教育培训工作相适应的理念：

一是树立“教育培训是生存和发展的前提与基础”的理念，即明确教育培训工作是一项事关重要公安工作全局的战略性、基础性工作，是公安事业前进的不竭动力，从整体上营造民警从业危机感、竞争的压力感和展望未来的求索感，使民警认为来参加培训是为未来投资，是为生存而学，为发展而学，主动要求参加教育培训。

二是树立“参加培训就是工作”理念。即参加培训就是工作，学习是工作的重要组成部分，学习是为了更好的工作。

三是树立“提高学习力”理念。即教育培训中注重培训学习能力，使民警在工作和生活中会学习、会思考，具有较强的学习能力。

二、创新民警教育培训内容

培训内容是教育培训工作的基础，是引起民警培训兴趣的直接动力。现行的民警教育培训内容往往主要以每年公安部、省、市公安机关开展的各项活动要求学习的内容、上级的文件、各级领导讲话、相关纪律规定和常规的警务技能为主。以扬州为例：民警参加培训都要接受队列礼仪、内务条令培训，一遍遍重复培训。而在调查中，目前民警更多需要的是以心理矫治、群众工作方法、计算机操作应用、所在岗位技能、信息网络工程、警务器械等知识为主要内容的培训。因此，创新民警教育培训内容，势在必行。

培训内容的确定要根据公安工作改革、发展的实际和不同层次、不同岗位民警的现实培训需求，做到“全、新、专”，“全”就是教育培训内容面广，项目分为政治理论、法律法规、经济管理、人力资源管理、警务技能、网络工程、警察装备、侦查破案等知识。“新”就是培训内容与时俱进，不断丰富和深化。“专”就是注重培训内容凸显民警专业化建设特点，注重以“治安管理、刑事侦察、心理矫治、网络工程、情报信息、法律法规、群众工作等专业技术性知识为培训内容中的重要项目。

三、创新民警教育培训方式方法

公安工作的知识体系比较丰富，治安防范、侦查破案、政工纪检、维护稳定、公安行政等涉及多个领域，其中又分出多个学科，可以说，知识涵盖面十分宽泛，就要求我们必须采取科学的教育培训方式方法来完成如此繁重的教育培训任务。而目前我们往往只是简单采用全面培训的方式和全员培训一项内容的方式，效果只能是蜻蜓点水。还有我们说教的单一教育模式和纯理论内容的“满堂灌”、“抄笔记”、“写心得”等传统方法，已经日益提高不起民警的学习兴趣。因此，我们的教育培训方式方法必须进行创新。

四、建立教育培训激励机制和考核体系

现行教育培训有些工作落实不到位或效果不明显，其中一个十分重要的原因是没有真正与各级民警的切身利益相挂钩。

首先应建立教育培训激励机制，一是建立教育培训奖惩制度。在确立教育培训目标后，对完成目标的部门和个人进行相应的表彰。二是建立优秀人才推荐机制。通过建立教育培训档案，实施教育培训情况动态管理，成为公安机关挑选人才及干部提拔的重要依据。三是加大对教育培训中学习刻苦、成绩优异民警宣传力度，为教育培训工作营造良好的舆论氛围。

其次应完善教育培训考核体系，一是要明确各级领导责任、把民警的教育培训列入公安机关各级领导班子总体工作目标和政绩考核指标。二是根据教育培训特点，制定切实可行、公平实效的考核细则，进行严格的考核评比。三是建立民警训前、训中、训后相结合的评价考核体系。在每个课程的教育培训前，要深入的调研，对参加民警的业务素质、年龄、本科目知识的需求状况等基本情况有一个大致的了解。培训中，通过组织考试考核和知识测评，随时对民警的学习情况进行评价和考核。培训后对民警回到工作岗位知识转化能力进行跟踪考核，将整个培训过程考核情况计入民警教育培训档案。

五、组织教育培训效果评估

培训效果的评估，是指公安校在开展培训之后，采用一定的形式，把培训的效果(民警政治素质、业务素质、履职能力、工作进展等)用定性或者定量的方式表示出来，从评估的深度和难度将培训效果分为4个递进的层次——反应层、学习层、行为层、效果层来进行评估：

反应层评估是指受训人员对培训科目的印象如何，包括对培训科目、教师、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。结合民警培训工作，反应层评估的主要方法应采用问卷调查。因为问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。具体实施既在培训项目结束时，收集民警对于培训科目的效果和实用性方面的反映。

学习层评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。我们运用学习层评估可以采用笔试、实际岗位操作和工作模拟等方法来考查。

行为层的评估指受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。具体实施是，在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下属观察受训民警的能力在培训前后是否有差别，是否在工作中运用了培训中学到的知识。

效果层的评估上升到组织的高度，即判断培训是否对公安改革与科学发展具有具体而直接的贡献。可以通过一些指标来衡量，如政治理论水平、完成任务数据、岗位执勤状况、民警精神面貌以及外部对公安各项工作评价等。通过对这样一些具体指标的分析，从工作全局来观察教育培训工作带来的效果和收益。

总之，公安工作正处于变革大潮之中，向着社会化、智能化、信息化方向大步迈进。民警的教育培训工作作为公安整体工作中的一个重要环节，必须以十七大精神统领民警培训教育工作，大胆创新、锐意进取，这样才能跟上公安事业发展的步伐，才能真正建立起一支“政治坚定、作风优良、执法公正、业务精通”的公安民警队伍。

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