ktv个人工作计划

ktv个人工作计划经典8篇。

有了计划，可以合理地安排和使用人力、物力、财力，您知道工作计划应该要怎么下笔吗？我们听了一场关于“ktv个人工作计划”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

ktv个人工作计划【篇1】

KTV前台工作计划

KTV前台是整个KTV场所的门面，是重要的客户服务中心。前台的工作不仅是简单的接待客户，还要负责售卡开卡、售饮料、管理场地预订等多项工作。在这里，我将详细阐述KTV前台的工作计划，以便更好地服务于客户。

一、接待客户

前台人员要时刻保持礼貌热情的态度，面带微笑地接待每一位客户，尽可能地回答客户的问题，并协助客户处理各项事务。 接到来电后，应本着高效、准确的原则快速提供相关信息。 对于需要预约的客户，前台应在预约时仔细询问客户的需求，提供相应的服务选项。

二、促销售卡

前台在接待客户的同时要进行售卡推广工作。应根据客户的需求及不同卡种的优势进行推介，并简要介绍每种卡的使用规则。同时，要告知顾客卡兑换礼品等特典内容，以更好地促进销售。

三、售饮料

前台还要负责售卖一些小吃、饮料等食品，以提供更好的客户服务，增加消费额。而在售卡及售饮料时，前台还要关注客人的行为，及时发现食品饮料等短缺，及时补充，以维护在场顾客的有序和满意。

四、场地预订管理

前台还要负责管理KTV场地的预订，应对以预约方式入场的顾客的人数、时间进行确认，安排相应的包厢及服务，确保场地资源的优化利用。同时，也要给即兴上门的客户进行服务安排。

五、在线客服

随着时代的发展，越来越多的客户习惯使用在线客服询问相关问题，前台也要通过网络进行服务转换。接受即时聊天、电子邮件等方式的询问，并能快速准确地回答客户问题，服务好每一位客户。

六、管理员安排调度

在KTV前台工作中，管理员往往也会通过前台管理软件及时向前台人员进行预警提醒，制定管理方案，需由前台人员现场配合执行，提供相关协助工作。前台人员也需要及时反馈场地维护、卡片明细和出入人员等信息给管理员进行汇总、备案。

总之，作为KTV前台，需要对客户、卖品、场地等方方面面有全面的把握，并且要做到足够的热心、尽职、高效。在日常工作中，我们需要认真对待每个细节，细致入微做好每一项工作，以期给客户最好的服务体验。

ktv个人工作计划【篇2】

KTV筹备阶段工作方案

工作计划（草案）

计划是人们达到目的地的路径图，也是实施具体工作的指南，本计划只是一种概念性的描述，不足之处，敬请谅解。

一、企业分析。

一个企业的经营必须要知道与其企业相同和不同之处，对自己所属行业分析是企业经营的前提条件。同时对自己所在行业有深刻的了解和正解的认识，有助于了解影响自己企业的各种因素，面对各种负面影响从容应对。

我们企业从属的是一种特种行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大。人员流动，出入繁杂，可以说三教九流聚集的娱乐消费场所。而且我们的营销业务人员是一群纪律性差，流动性大，又最散漫的群体。

如何让我们的企业的员工处在一种有序，积极的环境下，如何使我们企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？众志成诚的团队合作精神，严谨和弹性化的管理体制，诚信和敬业的工作精神，视公司与个人利益为否亡齿寒的思想理念是我们管理的中心点。

二、组织结构及人员编制。

组织结构是企业内部机构的设置及其责任与权利的分配方式。合理的组织结构是企业运转的需要，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。

人员的编制是管理层精密测算的体现。人员编制过多，则直接影响公司管理成本多的支出。若人员过少，又会给公司的正常运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。

(1)结合当地娱乐服务业市场及客流服务的性质，消费方式和服务时间来配备员工；

(2)管理阶层的配备，要讲究实际动作及其需要，不可人情化，裙带关系连节化；

(3)辅助部门的配备，要根据实际工作量等。

三、人力资源的组织。

如果把我们企业比作一辆汽车，营销公关部就是它的发动机，业务人员就是汽车向前飞奔的燃油。

在义乌市场日趋平稳呈上升的态势下，我们企业如何声速地在开业前通过各种方式迈出一定的声势，捡占市场，首当其冲的就是人力资源（小姐）的组织“巧妇难为无米之炊”再好的管理机制也是徒劳。资源就是效益，资源就是我们成败的关键。集中多大力度？投入多少资金？怎样迅速地在试营业前把各地的优秀的资源组织到我们公司，是初始工作的重中之重。

KTV筹备阶段-工作方案

工作计划（草案）

计划是人们达到目的地的路径图，也是实施具体工作的指南，本计划只是一种概念性的描述，不足之处，敬请谅解。

一、企业分析。

一个企业的经营必须要知道与其企业相同和不同之处，对自己所属行业分析是企业经营的前提条件。同时对自己所在行业有深刻的了解和正解的认识，有助于了解影响自己企业的各种因素，面对各种负面影响从容应对。

我们企业从属的是一种特种行业，它投资大、风险大、利润大、竟争大。人员流动，出入繁杂，可以说三教九流聚集的娱乐消费场所。而且我们的营销业务人员是一群纪律性差，流动性大，又最散漫的群体。

如何让我们的企业的员工处在一种有序，积极的环境下，如何使我们企业在激烈的市场竞争中立于不败之地？众志成诚的团队合作精神，严谨和弹性化的管理体制，诚信和敬业的工作精神，视公司与个人利益为否亡齿寒的思想理念是我们管理的中心点。

二、组织结构及人员编制。

组织结构是企业内部机构的设置及其责任与权利的分配方式。合理的组织结构是企业运转的需要，也是实行科学管理的前提，不仅有利于内部彼此配合、协调，提高工作效率，而且还便于相互检查和制约，防止出现各种弊端。

人员的编制是管理层精密测算的体现。人员编制过多，则直接影响公司管理成本多的支出。若人员过少，又会给公司的正常运转带来不便，同时也直接影响服务质量，因此人员编制应从多方面考虑。

(1)结合当地娱乐服务业市场及客流服务的性质，消费方式和服务时间来配备员工；

(2)管理阶层的配备，要讲究实际动作及其需要，不可人情化，裙带关系连节化；

(3)辅助部门的配备，要根据实际工作量等。

三、人力资源的组织。

如果把我们企业比作一辆汽车，营销公关部就是它的发动机，业务人员就是汽车向前飞奔的燃油。

在义乌市场日趋平稳呈上升的态势下，我们企业如何声速地在开业前通过各种方式迈出一定的声势，捡占市场，首当其冲的就是人力资源（小姐）的组织“巧妇难为无米之炊”再好的管理机制也是徒劳。资源就是效益，资源就是我们成败的关键。集中多大力度？投入多少资金？怎样迅速地在试营业前把各地的优秀的资源组织到我们公司，是初始工作的重中之重。

做任何事情都应确立一个清晰明确的目标，否则就会迷失方向，工作就会变得盲目而散漫，我现将列出以下几项：

(1)经营KTV的最根本的理念是“以人为本、以客为尊”，积极创造都市生活，营造漫馨的环境。

(2)保证客户的满意和忠诚度，以良好的软件服务及出色的公关服务能使客人满意。

(3)明确制定行政、营销组织框架，制定各部门的规章制度、奖罚制度，及各级岗位职权和职责。

(4)组建是完整的公关及业务推广人员队伍(相关的人员数大约200人)及素质质量高的DJ业务人员。

(5)制定营销公关经理合理的业绩定位及酒水捉销方案，称职定位。

(6)筹备期间，公司须配合我们开展工作，主要是主外源公关员及公关经理的来场看场接洽谈业务等事宜。

(7)在软件服务上，保证本KTV的服务的专业性和一流性，通过严格的培训和强有力的管理使服务人员的服务水平和公关应酬技巧得以发挥。

(8)公关人员的管理需有一个完整的体系，如酒水督导，外源小姐的住宿，小姐上班秩序管理，安排其相关的管理人员。

(9)总经理薪资定位为每月X万X千完整，营销部总监薪资定位为每月X万X千元。

(10)各项工作开展时间表(待定)

(11)每月的营销目标(待定)

职权是执行任务的权力，职责是完成任务的义务，当工作出现有权无责或有责无权时，就会产生有心无力或消极现象，职位并不重要，重要的是责、权相符，也就是说赋予一个人职责的同时应让其行使职权。

ktv个人工作计划【篇3】

KTV保安工作计划

随着夜生活的兴起，KTV已经成为人们放松身心的重要去处之一。随之而来的酗酒、斗殴等问题也给KTV的安全带来了挑战。保安人员作为KTV内部安保的重要力量，承担着维护秩序和保障顾客安全的重要任务。制定一份合理有效的KTV保安工作计划显得尤为重要。

在KTV保安工作计划中，每一位保安人员应该定期接受岗前培训和定期培训。岗前培训需要对保安人员进行基本的保安法规知识、安全防范常识等方面的培训，让他们具备基本的工作技能和应对紧急情况的能力。定期培训则是为了不断提高保安人员的业务水平和应变能力，包括模拟演练、安全知识讲解、心理辅导等方面。通过培训，保安人员可以更好地应对各种突发情况，保障KTV的安全秩序。

在KTV保安工作计划中，需要明确每位保安人员的岗位职责和工作要求。保安人员应该根据自身的特长和实际情况，分工合作，形成一个高效的保安团队。岗位职责包括巡逻防范、疏导顾客、处理纠纷等任务，保安人员需要根据实际情况及时应对，保证KTV内部的安全。同时，要求保安人员在工作中保持警惕、沉着冷静，不得擅离职守、玩忽职守，确保KTV的安全秩序。

在KTV保安工作计划中，需要加强与其他部门的协作。保安人员不仅要与同事密切配合，共同维护KTV的安全，还需要与管理层、服务员等其他部门保持良好沟通。只有各个部门之间密切协作，才能有效防范各种风险，确保KTV的整体安全。同时，保安人员还要与公安机关、消防部门等外部部门保持联系，及时掌握相关安全信息，共同维护KTV的安全。

在KTV保安工作计划中，需要建立健全的奖惩机制。对于表现优秀的保安人员，可以给予表扬和奖励，激励他们继续发扬优良品质，提高工作积极性。而对于工作不认真、失职渎职的保安人员，则应该采取相应的惩罚措施，保证KTV的安全秩序不受影响。通过建立科学有效的奖惩机制，可以进一步提升保安人员的工作积极性和责任意识，确保KTV的安全。

制定一份合理有效的KTV保安工作计划，对于维护KTV的安全秩序、保障顾客的安全至关重要。保安人员应该定期接受培训、明晰岗位职责、加强协作、建立奖惩机制，共同努力，确保KTV的安全。只有这样，才能让顾客放心享受夜生活，让KTV成为一个安全、舒适的去处。

ktv个人工作计划【篇4】

KTV营运经理岗位描述

直接上级：娱乐文化广场总经理

直接下级：各部门部长

工作描述：

1、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作计划及工作安排;

2、与本开题报告部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实;

3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作;

细致的监督;

5、总结KTV部的工作和成绩。

岗位职责要求：

1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度;

下班，并树立一个模范榜样;

细致的监督;

4、参加公司各项会议活动，充分了解总经理工作安排的意图;

5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用;

6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;

7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理;

8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;

9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助;

KTV营运经理工作流程

上班时间：

12：00—凌晨

安排当日工作

13：00—13：30班前检查

检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。

行政部门进行沟通、协调，解决本部门营运工作所需。

17：40—18：30召开部门例会

主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的'处理结果。传达总经理的意见、要求、指令和决定;同时将部门工作人员上交的报告进行汇总，及时将处理结果上报总经理。

19：00—20：00班前检查

安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。

20：00—凌晨班中督导

随时监督和巡视本部门工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门工作处于最佳状态;协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。

下班前班后事务：检查部门营业后的收档工作及卫生情况;反复检查确无火灾隐患

凌晨—0：30班后检评

营业结束后，汇总一天的营业状况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，将处理结果和无法处理的问题记录在案，于第二天例会中请求总经理处理。

第二篇：KTV2018工作计划

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效率。

索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等)，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

负责所辖区域的买单工作。

随时了解辖区内的房态。

处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报上级。

如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以解决。

督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

控制管理好公司的财物。

做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上下级的沟通工作。

按时有序的完成自己所负责的各类业务。

第三篇：KTV技术工作计划

一、工作时间：10:00-19：00

二、班前工作

。

3、打卡上班。

。

。

三、正常工作

1、确认点歌系统主机是否正常。

2、至营运现场干部了解包厢的音响效果。

无线麦克风电池是否够用。-直接处理

4、检查所有包厢音响喇叭的位置朝向是否标准。---------------直接处理

摇晃情况。---------------直接处理

6、检查所有电视机是否有波纹，线路是否正常。---------------直接处理

线路是否正常。---------直接处理

喇叭是否有异常。-----直接处理

9、所有相关设备的清洁，线路整理工作。

放到前台。

正常麦克风和其它设备维修。

根据营运需求现场调音。

每天3-5间至包厢填写意见卡，主询问音响效果。

保证好维修耗材的安全量。

采取责任制，遗失赔偿。

四、时间分配。

1、10:00-12：00为检查时间。

2、12:00-19：00为维修时间。

3、其它空闲时间做设备清洁和线路整理。

五、相关流程

1、设备每天检查1次。

2、设备每周盘点1次。每周一向公司递交盘点报表。

4、送回厂家维修的设备和不能使用的设备报备给经理确定

六、注意事项

ktv个人工作计划【篇5】

楼面部（KTV）

（一）、楼面部经理岗位职责

直接上司：营运经理

岗位提要：协助营运经理做好管理工作，主管楼层的一切事物处理。

1、认真贯彻执行公司的工作方针和高层工作安排，在法律法规允许的范围内组织经营活动，保证整个楼面的正常营业；

2、定期向上级汇报经营管理情况，根据公司的要求适时调整工作计划和安排，协助上级有计划的组织经营活动，努力完成公司下达的经营指标，保证楼面取得较好的经济效益；

3、应酬宾客，及时处理宾客的投诉、吵闹，若发现宾客吵闹事件，第一时间上去劝阻，防止事态蔓延，把事情处理在萌芽，在工作中尽量用最多的时间与巡房招呼客人，做到运作顺利畅通，发现问题及时处理；

4、经常组织法律常识学习和培训，不断提高下属人员的法制观念，杜绝吸毒、赌博、卖淫、等违法行为；

5、经常督促检查部门落实工作计划和规章制度情况，发现问题应及时纠正，保证各项规章制度的落实；

6、及时督促检查买单、收银、出品状况，尽量杜绝跑单、飞单的情况，将不正常损耗降至最低限度，防止员工中出现损害公司利益、谋取个人私利的现象。

7、重视抓好楼面的治安消费工作，及时纠正治安管理和安全防火所存在的问题，杜绝各种不安全隐患，保证楼面的营业安全；

8、抓好员工队伍的思想建设，熟悉掌握员工的思想状况，培训考核和选拔人才，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性；

9、检查主管、服务员的仪容、仪表，检查管理人员的工作效率和工作态度，树立良好的个人形象；

10、主持本部门的班前例会和班后会，做好本部门的管理层人员考勤和监督服务员的考勤记录，全权参与各执行公司与本部站的奖罚制度，做到公私分明、不偏不袒、奖罚分明，提高员工的工作积极性和工作效率；

11、跟进本部员工定期培训工作；

12、定期编排好KTV公主的排房名单，并公平公正落实执行。

直接上司：楼面经理

岗位提要：在楼面经理的领导下协助经理管理和监督整个楼面的日常工作。

1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准；

2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范；

4、检查家私柜的卫生情况和杯具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足；

5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况；

6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断地提高本部门的服务质量，协助经理监管好KTV公主每日之工作；

7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷。每日收集各种信息，并及时地反映给经理；

8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作；

9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一个优秀的员工；

10、安排好收市工作，下班前写好工作记录，并交给经理审阅。

直接上司：KTV主管

岗位提要：在KTV主管的直接领导下，为客人提供最优质的服务；

具体职责：

1、按时上班，穿着服装整齐，保持良好的精神面貌；是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔、火机、开瓶器白纸头、三联单(不能将现金带入营业场所)。

2、准时开例会，接受KTV主管的分房安排；

3、做好营业前的厅房卫生及一切准备工作；

4、与房间公主密切配合，按照服务程序为客人提供优质服务；

5、积极参加部门培训，不断加强自身素质和业务技能；

6、平等待客、以礼待人，满足客人合理要求；

7、各项服务工作做到迅速、准确，下班前清点房内的用品及设施，并将之摆放在指定位置；

8、服从KTV主管的工作分工，做到先服从后上诉；

9、严格遵守《员工手册》及各项规章制度。

ktv个人工作计划【篇6】

KTV主管工作计划

在KTV行业，作为一名主管，经常需要处理复杂的事务和管理一个团队。为了保证工作的顺利进行和员工的职业发展，需要制定出一份完整的工作计划。以下是一份基于标题“KTV主管工作计划”的详细具体且生动的计划。

1. 确定团队目标

首先，作为KTV主管，需要确定团队目标。这个目标应该是公司中所有人都能达到的目标。例如，提高收入、提高客户满意度、提高员工工作效率等等。为了达成这些目标，需要与员工沟通，分析和评估目前的团队状况，找出团队存在的短板，并确定团队需要发展的领域。

2. 制定工作计划

在确定了团队目标之后，需要制定具体的工作计划。这个计划是逐步实现目标的方法。需要为每个目标设定短期，中期和长期计划。短期计划会帮助员工集中精力并留下一个可以实现的成就；中期计划会引导员工在一次次的成功之后继续加油；长期计划则为员工提供清晰的发展路线，这样他们才能知道自己的目标是什么和如何才能达到。

3. 分配任务

在制定了工作计划之后，需要合理分配团队成员的任务。每个人都应该有自己的专业领域和职责，并且工作任务应该跟他们的专长和能力相匹配。如果有员工需要提升自己的能力或工作技能，则应该给予培训和指导。合理分配任务不仅能提高工作效率，还能鼓励团队成员的主动性和积极性，激发员工的工作热情，提高团队整体绩效。

4. 监督员工工作

KTV主管在监督员工工作时，应该考虑使用一般的监督手段。比如说，定期的工作审核、及时的反馈和沟通、做好团队的压力调控、奖励表现好的员工等。同时，也需要考虑及时解决员工工作和生活中的问题，建立良好的人际关系。监督工作时，还要注意模范示范，争取成为员工的好榜样。

5. 做好员工的评估

员工评估是保证团队发展和员工职业发展的重要手段。KTV主管应重视员工评估，并根据评估结果对员工的工作和发展进行调整和指导。评估可以包括员工的绩效评估、工作安排反馈、职业目标设定、继续教育培训等方面，以便员工得到更好的发展和提高。KTV主管要注意，评估结果是对员工工作的肯定和否定，需要根据员工不同的情况进行不同的处理，给出激励或警告。

总之，KTV主管工作计划需要考虑工作计划和团队目标；确定一系列目标和计划，分配任务，监督员工工作，做好员工的评估。通过严格地管理，鼓励员工的个性和工作能力，让团队和员工在不断进步的过程中协同发展，达到整体目标。

ktv个人工作计划【篇7】

ktv个人工作计划

目的：对新员工有一定的了解

1.教育程度

2.受过培训的人

3.性格倾向

4.工作经验， p>

目的：让新员工对公司的文化、架构和经营方式有一定的了解

1.企业文化及背景

2．企业的组成部分

3.主要经营方式

4．企业理念、发展方向……了解（10）分钟

目的：让员工成为公司的一份子---合作伙伴（笔稿范文网 m.BIjIaogAo.com）

目的：让员工明白公司基本客房规格及饮品知识

内容：房间大小、价格、房间分布…………

内容：饮品类别、价格、产地、度数

目的：练习员工最基本的动静

内容：现场练习指导学员练习……………………

1。背包房间的规格、尺寸、布局、公开价格

2.回饮价格、产地、度数及种类

3.托盘自习

目的：巩固基础知识

1.背包的规格、布局和开盘价

2.背包 酒的价格、产地、度数和类型

3.托盘自习

内容：酒具、酒具、酒具基本知识介绍

目的：统一新人的基本流程熟悉度大学，在服务过程中巩固基础工作熟悉度，让员工在脑海中有一个模糊的流程图

内容：……………………

1。背包房的大小、布局、开盘价

2.价格、产地、程度、种类

3.托盘自我练习

4.熟悉服务流程的基本流程

5.熟悉酒具及搭配

6.了解设备的开关，迎客标准

1.复习第二天课后练习（110）分钟 A、1 背包房间大小、布局、开盘价 2 背饮价格、产地、学位和类型 3 托盘自习

4。熟悉服务流程的基本程序

5．熟悉酒具及搭配

6.了解设备的切换，迎接和送客的标准

B. 基本服务流程的实践实践

2. 高层管理提示-优质服务（40）分钟

目的：掌握服务要领

内容……………………

三、KTV服务礼仪（30）分钟

目的：服务员了解服务过程中的基本礼仪

内容：………… ………………

4.课后练习

1.复习简单包间知识、酒水饮料知识40、基本服务流程70分30

1.包房、饮品知识20

2.统一基本服务流程120

三、了解客户类型20

四、KTV包厢业务应急时间处理技巧30

1.私酒房知识20分

2.锻炼服务操作流程和服务技巧 120

3. KTV包厢业务中处理突发事件的40个技巧

1.整体服务流程实操演练140

2、KTV包厢业务突发事件处理技巧40次

3.公司基本规章制度及奖惩标准30

考核内容：（写一份服务员工作经历）

怎样才能成为一名合格的服务员？

服务员首先要有服从意识。第一生命力就是做好自己的本职工作，要有好的心态、好的品格、有团队精神！积极、勤奋、热情、好学、反应迅速，善于观察客户需求。高效工作，尊重上级，树立客户至上的理念。

KTV如何培训员工？在营销重心下移、渠道扁平化的情况下，团队的协同运作能力显得尤为重要。区域经理应该更加致力于团队建设和培训，而培训是一个重要因素。这是员工培训的一个非常重要的手段，也是管理者面临的一个非常重要的问题。作为管理者，你知道哪些方法可以有效的培训员工吗？

这里有一些培训方法可以启发思维，提高培训效率。

1.示范。 呈现方式更能表达你的训练内容。例如：当你学习驾驶时，指导员通过示范了解基本操作，并通过反复练习，掌握油门与离合器配合、换挡的技巧。通过实例展示分段动作并多次重复的特点。对员工进行物理操作演示，要分段进行，确保演示的细节能引起员工注意，通过反复重复，增强员工的记忆力。演示可以互动，员工可以重复演示，既纠正了个别员工的错误，也加强了所有培训人员的记忆。

第二，解释。 解释是训练中最基本的表达形式。当有效的培训讲解较少，员工互动较多时，很难保证员工能够有效理解并记住讲解的内容。笼统的解释也让整个训练显得乏味。讲解是必不可少的，但要控制讲解的内容和时长，以保证培训的有效性。为了避免解释的冗长乏味，解释的语气应尽可能生动。

三、小组讨论。 小组讨论是培训中集体互动的一种形式。小组讨论可以激发每个员工的思维，让每个员工都参与到培训话题中来。一般采用设置讨论话题，培训员工进行小组讨论，限制时间，从小组中选出代表发表小组讨论的意见和建议。培训师对各组讨论的意见和建议进行分析总结，得出最终结论。表扬优秀的小组，激发小组讨论的积极性。

第四，提问。 问题采取主动响应和指定问题的形式。根据培训的主题，培训师设计了几个问题来提问，员工可以回答。自我回答的氛围强烈表明员工参与的热情更高，指定问题的随机性也提醒员工不要马虎，积极思考，准备答案。当培训师不确定某个观点时，提问也是培训师采取的最佳方式。通过提问，不仅拓展了培训者的思维，也启发了员工的思维，最终得出了合理的结论。

V.视频。 视频录制的方法主要用来训练员工的行为。很多参与互动的员工，虽然知道自己的表现不尽如人意，却没有得到及时的指导。录像的方式是帮助员工及时纠正自己的不良表现。通过现场回放和分步指导，也让所有员工受益。视频培训的方式，不是刻意找员工的短板。最终的出发点是加强员工的行为意识，纠正不规范的行为。

六、案例研究。 如果参加培训的员工理论和实践水平较高，使用案例研究的效果会更好。 MBA教学的主要教学方法是案例研究。通过对真实案例的分析、总结、展望，提出个人观点，发展员工思维，总结员工观点，更有利于员工从理论高度看待问题。案例研究对员工的成长和思维发展非常有益。它使员工能够以战略家和企业家的角度看待问题，跳出原有的思维逻辑，更好地融入企业的文化氛围。案例研究可以以小组讨论或提问的形式进行。

七、角色排练。 角色演练是一种特别生动的培训形式。受过培训的员工不仅可以发挥个人的表演才能，还可以从角色演练中获得实践经验和技能。例如，在讲解业务如何拜访终端客户时，可以指导会员练习客户和销售员两个角色，模拟终端拜访的场景。通过演练，讲解了客户心理、拜访技巧、谈判技巧、销售技巧等业务知识，更有利于会员对培训知识的消化吸收。角色演练一方面充分发挥了员工的主观能动性，另一方面也发现了员工有待挖掘的潜力，为我们在人才培养方向上提供了参考。

第八，游戏。 游戏的训练方式内容丰富且有趣。很多培训课题都采用了小游戏穿插的方式，让培训成员通过参与游戏了解内涵的含义。游戏的训练方式还可以缓解过度专业话题带来的紧张情绪，同时放松员工的精神，游戏与培训内容有机结合。

总之，有效的培训应该灵活运用以上八点，让整个培训既不枯燥，又容易让员工接受。多种训练方式的灵活组合，不仅丰富了训练方式，也让整个训练过程不单调。员工参与热情，培训效果好。最有效的训练是互动训练法。员工有更多的时间互动，更少的时间解释。边讲边讲的方式，使整个培训充满趣味，更有利于培训目的的实现。

ktv个人工作计划【篇8】

KTV主管工作计划

作为一名KTV主管，要负责整个场馆的经营管理和服务水平的提升。因此，制定一份详细的工作计划至关重要，以下是我对于KTV主管工作计划的详细规划。

一、市场调研和分析

首先，作为KTV主管，我需要深入了解市场需求和消费者的喜好，根据实际情况分析场馆的客流量、消费水平和竞争情况，并及时调整经营策略。为此，我将做出以下具体行动：

1.定期进行市场调研，关注市场变化趋势，了解顾客的需求和消费习惯。

2.分析场馆的客流量、消费水平和竞争对手的经营状况，对比我方的优势和不足，及时制定对策。

3.结合场馆特色和市场需求，开发新的产品和服务，吸引更多的顾客。

二、制定营销策略

在市场调研和分析的基础上，我将制定出相应的营销策略，让更多的潜在客户了解我们的产品和服务，提高场馆的知名度和形象。具体行动如下：

1.针对不同的时段和客户，制定不同的促销活动，如打折、赠送等。

2.加强与合作商家的联系，联合举办一些活动，互惠互利。

3.定期进行线上营销，在社交媒体上推广场馆，以提高知名度，吸引更多潜在客户。

三、管理员工

场馆的服务质量和形象不仅仅由环境和设施决定，更重要的是员工的服务态度和技术水平。因此，我将着重管理好员工，提高员工满意度和工作效率，保持场馆的良好形象。

1.建立一套完善的员工培训体系，不定期进行考核与评估。

2.制定一些鼓励员工的政策，如提高薪酬待遇、设立奖项、组织员工活动等。

3.管理员工，保持员工的工作热情和积极性，定期与员工进行沟通和交流，及时解决问题。

四、控制成本

成本控制是经营管理中的一个重要环节，有效的成本控制可以增加场馆的盈利空间，提高经营效益。我将通过以下几个方面来控制成本：

1.控制采购成本，与供应商谈判，争取更好的价格和服务。

2.定期对场馆设备和设施进行检查和维护，减少损耗和维修费用。

3.加强对财务管理的监督和控制，确保资金使用的合理性。

五、提升服务质量

场馆的服务质量是吸引顾客的核心，提升服务质量可以增加顾客的满意度，增强场馆的竞争力。因此，我将制定高标准的服务质量体系，不断提高员工服务意识和技能。

1.在场馆中设立服务站，提供贴心的服务，解决顾客的难题。

2.定期组织培训课程，提升员工的服务水平和技能水平。

3.通过一系列的客户回访和满意度调查，及时了解和把握客户的需求和意见，为服务质量的提升提供参考和支持。

六、加强安全管理

场馆的安全管理是保证顾客和员工权益的关键所在，因此加强安全管理是我工作中不可或缺的一部分。具体措施如下：

1.定期进行安全检查，确保场馆设施和设备的安全可靠性。

2.加强场馆安保力度，确保安保措施的完备性和有效性。

3.加强员工安全意识，通过培训和考核，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。

以上是我对于KTV主管工作计划的详细制定，我相信，只要严格按照这份计划执行，我们的场馆将会更加出色，更加优秀。

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